緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇居家實習自我報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

德國中等職業學校機械專業的教學大綱明確指出：所有的教學目的都是圍繞發展學生的職業行為能力。職業行為能力是指與專業有關的核心能力。學生具有這些能力后，能夠完成職業工作中的專業任務，能夠有責任地處理好社會生活和個人事務。它包括專業能力、個人能力和社會能力，特別強調對社會的責任心和團結協作精神。

為使教學目標得以落實，從教學大綱、教學設計及考試內容等，都緊緊圍繞職業能力的培養展開進行，將學生職業行為能力培養貫穿教學全過程。

以培訓中心的情況來看，將學生職業行為能力的培養寓于日常教學及生活中，具體到位，方法獨到而有效。這里的教學更注重學生自己動手， 自主學習，這有利于培養學生的獨立思考、獨立工作的能力。將環保的理念寓于教學過程中，是普遍的做法：加工的廢金屬或者其他材料要進行分類，培養了學生的環保意識和社會責任心。日日如此、嚴格地對機械設備的保養和工作場地的清潔，培養了學生認真嚴謹的工作態度。經常性的課堂討論，學生學會如何展示自己的思想，學習如何與人溝通。項目教學提高了學生的綜合能力，特別使學生去思考怎樣去與別人合作，遇到困難和挫折時如何想辦法克服。良好的環境使學生更懂得去關注自己的行為對別人會產生什么樣的感受，懂得去理解、關心別人和幫助他人。

2 職業行為能力的培養在職業基本規范的訓練中得到落實

規范的安全教育。在德國健康、安全、環保的理念深入人心。在實踐教學中的第一課是安全生產與勞動保護，絕不走過場。學生除學習一些基本的安全知識外，還要熟悉培訓單位的安全報警系統，必須熟悉實習場地的安全設施及相關條例。上完安全課后要簽協議書，以確保對相關的安全內容的清楚。學生在培訓中心學習期間，必須與企業的職工一樣穿戴好勞動保護用品才能進入實習場所。經過3年嚴格的訓練，“安全第一”的觀念深深扎根于學生的心中。

規范的作息制度。德國人有很強的時間觀念。學生實習時，老師講的時間很少，大部分時間由學生自主學習。與國內不同的是，上下課及中間休息時間的掌握，在沒有教師監管的情況下，學生自己能把握得很好。規范的作息制度的落實，使學生的自制力得到提高。

規范、專業的工具管理。無論是鉗工、機加工還是電工電子實習，使用工具擺放整齊。各實習場所都配有相應的工具柜或工具架。工具柜通常根據需要由大小不一或大小相同的抽屜構成，設計科學、精巧。常用工具、標準件、元件或機床部件分類擺放。學生使用時，哪里拿出來，用完后放回原位。這種根據使用要求設計的工具柜或工具架，既方便學生使用查找，又便于規范管理，還可節省柜的空間，此外，也在無形中從技術上規范了學生的行為，給人一種專業、管理十分有序的感覺。

規范的設備管理及保養，機床的清潔保養尤為嚴格。每天要花上約半小時或更多的時間進行機床的保養與場地清潔，學生清潔得十分干凈后再請老師檢查。保養的程序比國內要復雜得多，這種工作日日如此，其要求在我們看來這樣做近乎苛刻，而且維護保養的成本不低。但德國人認為，產品質量是企業的生命，穩定的產品質量是企業持續發展的保障。穩定的設備精度，能保證企業產品質量穩定，能給企業帶來良好的聲譽和穩定的客戶群，最終還是“做”有所值。因此，學生在進行清潔保養時做得特別認真。所以不難想象，為什么我們在培訓中心實習的車床有的用了30多年，性能還很好，有的銑床使用了60多年，仍能保證加工精度要求。只從機床的保養意識和機床的使用與管理方面相比，我們有相當的差距。長期嚴格的清潔保養不僅僅保障了設備的性能，更重要的是養成了學生嚴謹認真的工作態度，學生能力和素質在日常的基本訓練中逐步得到提高。

規范、科學的演示操作與訓練。培訓中心機械與電工電子的教學，一方面注重規范的操作訓練。如機加工實習中，教師和學生勞保用品要穿戴規范。教師給學生演示車床的操作時，從車床運轉狀態的檢查、工件的夾持、刀具的安裝、金屬屑的清理、車床的清潔及其量具的使用等都井井有條地、規范地演示。另一方面，教師教學時從學生實際出發，由淺入深，循序漸進，讓學生輕松地進入學習狀態。如車工教學車軸類零件。從結構上，先簡單后復雜。從加工精度方面，先低精度，再逐步高精度。從使用機床的自動化程度上，先練習手動進刀，再練習自動走刀；從設備的先進上，先練習普通車，后增加使用數顯，步步深入。此外，車削時，用同一毛壞分別進行幾個尺寸和精度不同零件的加工的訓練，既節約材料，又使學生技能逐步得到提高。很多的細微處體現了教學的精細與科學。

“規范”兩字，在德國處處可見。無論是培訓中心的實踐教學，還是到其他學校或工廠的參觀，我們看到都是地面干凈整潔，工量刃具擺放整齊，設備保養全面、細致，環保措施到位。這樣情景的出現，與德國職業教育中重視對學生對職業基本規范的學習和訓練有密切關系。

3　職業行為能力在科學的教學設計及其實施中得到發展

學技術，更重要的是要用技術去解決實際問題。在“做”中學，“做”中體會，“做”中發展學生的職業能力也是當今世界職業教育教學的一個發展趨勢。德國職業教育特別體現了這一思想。在德國的實踐教學中，項目教學是實踐教學的主要模式，即通過以項目教學為主的教學設計去發展學生的職業行為能力。

訓練項目一般比較綜合，通常是需要通過運用一個專業或跨專業的多種基本技能或技術去完成。項目不一定是很難，但有趣有用，貼近生活。這對于剛接觸專業的學生來講尤為重要。這可以直觀地讓學生知道自己的專業技能派上用場，即我能干什么?對他人有何意義?要完成這個項目，需要什么知識和技能?按照教學計劃的要求，從一年級到三年級，都設有類型各異、難度不同的項目。

小項目自己做。如筆者在鉗工培訓中做的“鉆頭盒”項目。通過完成該項目，學習有關讀圖、劃線、鋸割、銼削、剪切、折邊、鉆孔、攻絲、鉚接、測量、噴沙處理、噴漆、裝配等多種基本技能，是一個難度不大、但做好并不容易的一個綜合應用項目。教學的 特點是將我們鉗工實習中單獨的、長時間訓練某一工藝的傳統訓練方法，變為有意識地應用多種技能去做實用的、有意義的項目，大大地提高了學生的學習興趣。因此，與傳統教學相比，項目教學更接近實際生產，綜合應用能力要求更強。

大一些的項目就要全盤考慮。先作計劃，考慮需要什么知識和技能，如何得到這些知識和技能，需要多長時間，甚至需要多少成本，小組如何分工合作，等。項目完成不僅要有成品，還要寫總結報告。教師和同學組成類似答辯委員會的小組，對項目的各個環節提問討論。筆者在電工電子學習時合作完成了的一個名叫“MONNALISA”的教學儀器，既有電子知識，又需要機械方面的技能，是較為綜合的訓練項目。教學時采取4個人一組的“小組合作”的方式。在對基本操作、常用元件、基本電路理論掌握后，按項目教學的流程，各人選擇不同的模塊，根據相關技術資料及項目任務書，等，作計劃，領取元件，制作如電源模塊、測量模塊、固定電壓部分模塊、小電壓輸出等模塊的線路板，并作檢測和自評。不同模塊的線路板最后還要按要求組裝在一塊，成為一臺教學儀器，然后再進行綜合的檢測和性能評估。既有個人完成的部分，又需要小組協作來完成整個裝置。實踐證明，完成的項目越綜合、全面，學生的成就感越強。

項目設計是教學的關鍵，項目設計要體現教學設計思想。項目從哪里來?項目大多數都是源自生活。于利希職業技術學校的校長曾經給我們講到過一個家具設計的例子。他們的學生因為發現鄰居家的孩子殘疾不方便，于是產生了為殘疾孩子設計合適家具的想法。學校十分支持，協助學生一起完成項目。這樣，一個有意義的項目就產生了。學生做項目過程中的學習動力、學習興趣不需多說。筆者在培訓中心實習時所做的或所見到的項目作品中，諸如鉆頭盒、打孔機、火車機頭模型、MONALISA裝置、電動門、電梯模型、教室電路系統、各類機床模型等作品，都取材于學生熟悉的實際生活。象這一類有成熟技術資料(如圖紙等)的項目，在德國職業學校、培訓企業或機構已經積累得很多，這也體現了德國職業教育的文化沉淀。

自主學習是項目教學中的重要特征。筆者在機械及電工電子的學習時，老師講解示范的時間極少，目的是給學生充分的時間、空間，在“做”中探索、“做”中思考和理解，“做”中改進自己的不足， 自我完成加工任務。教師只是充當組織者、指導者和導師的角色。正是由于項目教學尊重了受教育者，滿足了受教育者個性化學習的需要，學生在完成項目時學到知識和技能同時，更重要的是形成了一個有興趣學習和探究問題的良性循環，為學生個性的發展和創造力的提高創造了條件。

4 嚴格的職業資格考核對學生職業行為能力的提升起著很好的導向作用

按于利希職業技術學校校長先生所說的“沒有很好的能力就沒有就業機會”。在德國，職校的畢業生為了進入職業崗位，要參加行業協會(工商會或手工業協會)在全國范圍內統一組織的考試。這種導向的結果是使培訓機構或企業想方設法提高培訓質量。只有通過該技術工種考試的，才有資格獲得崗位。

篇（2）

高齡孕婦妊娠并發妊娠期高血壓疾病對母兒的影響較大。臨床醫師要重視高齡孕婦合并妊娠期高血壓疾病的特殊性，做好孕前宣教工作及整個孕期的監護工作，使妊娠期高血壓疾病對高齡孕婦及圍生兒的影響降至最低。妊娠期高血壓綜合征簡稱為妊高癥，又稱PIH，占全部妊娠的5%～10%，雖然發病率較低，卻是危害孕婦健康的嚴重并發癥之一，容易誘發心功能衰竭、子癇、腎功能衰竭等，對母嬰的傷害極大，是造成孕婦和胎、嬰兒死亡的主要原因之一。多數患者在分娩后癥狀隨之消失。妊高癥的發病原因較多，預防工作也比較困難，目前采用的多是藥物治療。為了提高妊高癥的治療效果，作者對68例妊高癥患者進行服藥情況跟蹤調查，現報告如下。

1 臨床資料

1.1 資料來源 資料來源于我所在實習醫院2009年1月至2012年12月接受孕期檢查的妊高癥孕婦68例，年齡為18～44歲，平均年齡為30.2歲。孕周26～43周，平均34.8周。其中初孕婦為46例，經孕婦為22例。

1.2 調查方法

1.2.1 采取隨機抽取的方式，利用自制的服藥跟蹤調查問卷對孕婦妊娠期服藥完整情況進行調查。首先由調查人員向孕婦及家人解說問卷調查內容及填寫方式，在確保孕婦完整明白問卷內容及目的后進行自由填寫，并當場收回問卷存檔，以確保其完整性、真實性。共發放問卷68份，有效收回68份。

1.2.2 問卷內容為：是否有忘記服藥的情況？/是否有不當服藥的情況（如服藥時間不對，數量不對等）？/是否有停藥的情況？/是否有自行到藥店買藥的情況？當四個選項都選擇否時，視為服藥情況良好，當出現上述情況為2個或2個以上時，視為服藥情況較差。

服藥情況較差的患者須繼續選擇不遵醫囑服藥原因，包括：怕對胎兒有影響、對疾病不了解、效果不明顯、病情好轉而停藥、忘記服藥、經濟原因、對妊高癥后果認識不足。這些選項為多項選擇，患者可同時選擇兩個及兩個以上原因）。由患者根據自身實際原因填寫后，交調查人員核對，存檔。

2 結果

2.1 在調查的68例妊高癥患者中，有23例患者做到了遵醫囑用藥，效果良好，占33.82%，其余45例患者存在兩種或兩種以上不遵醫囑用藥，服藥情況為較差，占66.18%。

2.2 服藥情況較差原因分析

通過分析知道影響患者用藥情況的原因多為怕對胎兒有影響、忘記服藥、對疾病的不了解。

3 討論

3.1 妊高癥的發病原因較多，如貧血、肥胖、受到刺激或者本身患有慢性高血壓、糖尿病或有此類遺傳史等。妊高癥初期表現為水腫，中期伴有頭暈，重癥血壓高達160/110mmHg，甚至更高，24小時尿液中蛋白含量高于0.5g；而且伴有不同程度水腫，包括一系列自覺癥先兆子癇（頭痛、眼花、胸悶、惡心、嘔吐等）和子癇（抽搐、昏迷）出現[3]。妊高癥孕婦有更高的心血管疾病及糖尿病的危險，如治療不及時危險會相應增加[4]。針對妊高癥孕婦應進行跟蹤治療，包括藥物治療及日常護理等方面。而妊高癥孕婦服藥情況差是普遍長期存在的問題，也是治療效果不佳的重要原因。在本次跟蹤調查中，有66.18%的患者存在服藥情況不佳的情況，這表明大部分患者及家屬都沒有意識到妊高癥對婦嬰的影響，因此醫務工作者應及早給予干預，提高服藥情況，降低疾病對孕婦及胎兒的影響。由于我國的計劃生育國策，大部分的孕婦都為初孕婦，受民俗影響較深，不支持服藥，從而影響了治療效果。

3.2 本組研究表明，影響服藥情況的前三個條件為怕對胎兒有影響、忘記服藥、對疾病的不了解。這幾個原因多為對疾病的宣傳不到位，家人意識差、支持不到位。針對這些原因，筆者提出幾點改善意見。

3.2.1 建立醫生與患者聯系冊 孕婦的健康應是醫生長期關注的問題，建立醫患聯系冊，可以從產檢開始建立針對單一孕婦的健康冊，針對其身體情況進行宣傳教育，填寫保健手冊及用藥情況，讓社區醫務人員定期隨訪孕婦，給予相應的指導和檢查。產后跟蹤調查也有一定的重要性。妊高癥對孕婦的預后影響大，對慢性高血壓的孕婦更需要長期跟蹤調查，為降低患者的費用負擔，可以轉為社區醫師治療，建立妊高癥孕婦聯系組（如QQ群等），讓患者之間相互交流，延長疾病指導的時間及連續性。

3.2.2 加大妊高癥宣傳教育，提高對妊高癥的科學認識 一些妊高癥孕婦及家人認為妊高癥癥狀在分娩結束后恢復正常，忽略了孕期血壓的監測或在癥狀減輕時自行停藥。疾病的健康宣教對于孕婦認識到高血壓存在的危險性，增加預防保健意識，建議正常復查監測。對復查仍有高血壓的孕婦，查找服藥治療依從性干擾因素，制定相應干預措施，包括對婦產科醫務人員的培訓、對高血壓患者的用藥教育等[5]。

3.2.3 指導孕婦居家檢測血壓，健全家屬支持系統 孫寧玲[6]提到對患者家庭成員進行高血壓防治知識教育，并針對家庭中不良生活習慣和生活方式進行干預，提高孕婦高血壓自我監測的自覺性。

還有一些孕婦就是家里早購有血壓計，但是往往不能真正正確使用，這個情況也提醒醫務工作者，有必要告知孕婦或家屬購買血壓計的同時要咨詢、學習如何正確及有效使用血壓計，從而提高自我檢測血壓的能力。

3.3 妊娠期高血壓疾病治療與圍生結局的關系

應嚴格按照妊娠期高血壓疾病治療原則，合理應用相關藥物，嚴密監護母兒情況。目前已經明確的妊娠期高血壓疾病的發病機制為全身小動脈痙攣，治療以解痙為主，在解痙的基礎上降壓，血壓≥160/110 mm Hg（1 mm Hg=0.133 kPa），應用降壓藥。另外，合理擴容，擴容的基礎上利尿。全身水腫的患者，通常伴有低蛋白血癥、血液濃縮，應先擴容，再利尿，以防心衰及循環衰竭，并注意糾正低蛋白血癥，低蛋白血癥影響新生兒體重及圍生兒死亡率，同時嚴密監測母兒情況。如母親出現嚴重心肝腎功能損害、胎盤早剝、HELLP綜合征等應盡快終止妊娠，可適當放寬剖宮產指征，應該嚴格規范妊娠期高血壓疾病治療方案，盡量延長孕周，并要嚴密監護宮內胎兒。我院病例中最早發病孕周為21周，因重度子癇在26周前結束妊娠者5例，圍生兒死亡，發生早產、新生兒窒息、早期新生兒死亡、胎盤早剝等比例低，無一例在住院期間發生子癇。

參考文獻：

篇（3）

寒假超市社會實踐報告1__超市成立于__年，現有兩個連鎖店，一個位于安徽理工大學校本部東門左側，另一個位于安徽理工大學北校區校外學生公寓所在的校區，另外還有一個掛名超市(大學生超市)，其位于校本部校外君安公寓學生公寓。__超市以在校學生以及老師群體為目標市場。我們的實習地就在本部連鎖店，現有16名正式營業員、5名業務員分別由供貨廠方提供和超市自設業務員組成，并設有財務經理、超市員工監管經理和超市總經理。超市擁有9000多種標準貨架23排，分設于3個區，即日化用品區、食品區和大廳飲料區。

__超市同時作為批發商向淮南市各個大小零售商提供商品，主要客戶有淮南蘇果超市、紅府超市、世紀聯華和即將營業的上海易初蓮花大型超市。近年來因超市經營有方，每年贏利。積累了大量的資本。根據計劃即將實行高校連鎖。進駐校內與各大高校后勤集團聯合形成強大的后勤服務隊伍。目前正處于規劃當中的有安徽理工大學北校區校內分店、淮南師范學院校內分店和淮南聯合大學校內分店等項目。初此之外，__超市面對目前廣大農村地區假冒偽劣產品泛濫的局面，將進入農村地區，為周邊農民提供貨真價廉的商品，協助國家實施農村政策 。

實習過程：

第一階段：7月3日上午9：00-11：30實習小組聽取超市的簡單介紹和現狀;熟悉超市商品類別和分布狀況。__超市因其目標市場面對的是學生和老師，所以與一般大型超市不同，其產品結構比較獨特，結合在校學生和老師的消費特點，以學生日用品和各種品牌的零食為主打產品構成。同時經營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。了解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在__超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當我詢問營業員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。

__超市的問題發現與解決意見

在一個星期的實習過程當中，通過超市員工監管經理楊經理的介紹和自身研究了解到一些目前__超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責任心。__超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊;營業員不能及時地解決超市內存在的小問題。例如，當在貨架上發現有過期或損壞的商品時，不能及時的下架處理。要實現員工具有責任心需要

加強改善管理機制。對發現此類問題的員工實行獎金鼓勵方法，促進其積極的態度。

第二，超市應完善財務管理工作，實現多種促銷手段。具楊經理介紹超市現在的財務制度很機械，財務管理模式單一，不能實現過多的商品促銷策略。因為這樣需要比較復雜的財務管理程序才能完成。

第三，實現促銷手段多樣化。在__超市很少能見到一些促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學生群體大多數雖然不是工薪階層，但是對于許多的優惠活動很感興趣，而且大多數所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

第四，大廳衛生狀況不佳，居然出現了衛生死角，就在大廳的西南角，衛生狀況很差。在實習期間，實習小組成員中很少到過這個角落。相映的存放與這個位置的商品也是很少有人來管理，存積灰塵太多。超市衛生狀況對于顧客來說相當重要，因為顧客很容易將其聯系到超市內所陳列的商品衛生狀況，會存在許多的疑慮。

第五，面對新世紀的大學生，更加注重生活的質量，充滿著浪漫的情節。大學生們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點，__超市似乎沒有什么反應，給人一種沒有活力的感覺。如果每逢節假日進行打折促銷活動，張貼各種宣傳海報而且定期更換。更重要的是在__超市內設置更多的休閑區域，為學生顧客提供就地消費的場所，營造浪漫環境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒有有效利用空間。相信經過重新設計將會有意想不到的效果。

特別創意：

__超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與__超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。

實習感想：

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這7天的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。

寒假超市社會實踐報告2實踐目的：

提高交際能力，豐富社會經驗，將在學校學習的部分理論知識靈活的運用在生活中，為自己以后能更好的適應社會打好基礎。

實踐時間：__年__月_日——_年_月_日

實踐內容：

這是我大學以來第二個寒假，相比于去年少了份青澀與急躁，多了份成熟與穩重，經過了一年半的大學生活，我不斷提高自己獨立解決事情的能力和照顧自己的能力，同時也不斷彌補自己身上的不足及與優秀人才之間的差異，我明白其實我需要做的還有很多。雖然我很想到大型超市里去應一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就沒有舍近求遠，在自家給爺爺打起了工，這樣也算肥水不流外人田，這也是一個機會不是嗎?超市銷售工作在我感知范圍內覺得是非常容易的，但是事實卻非如此，銷售過程中受到了多多少少的挫折和打擊，同時也感慨不少。

基本情況是這樣的，爺爺開的是個體的小型超市，麻雀雖小但五臟俱全，所以店里的東西很多，需要記住大量的價碼，開始的時候別人無論要買什么，我都得問問爺爺或者看價碼，不過經過幾天的熟悉我也就記住了很多，對價格有所了解。春節串親訪友的人很多，購買禮品的人很多，這時候推銷就起到了很好的作用，開始我只喜歡站著等著顧客到來，而不會想著主動去對客戶進行推銷，后來看到其他的銷售員都可以成功推銷一些禮品，也就心癢癢了，主動向顧客推銷不錯的禮品，而且戰果不錯，這也應證了室友們常說我具有把黑的說成白的然后自己又能把白的再說成黑的的本領。在銷售過程中我發現有兩個極端是非常讓顧客反感的：一完全不聞不問，由顧客徹底的自由購物;二就是一路隨行，問東問西提供超范圍服務。而最讓顧客喜歡的是在他們需要的時候提供講解，在不必的時候供給自由，這樣才會給顧客創造一種方便舒適的購物環境，也能帶來一定的回頭客。

雖然在超市中我只負責銷售和導購的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一個運營模式和流程。超市每天在快要結束營業的時候都要查點貨物，看看明天需要進一些什么貨，然后打電話給進貨商，講好數量時間。對于超市的財務問題，要記清楚每一筆賬，否則就會越來越亂。

實踐認識：

服務態度很重要，要掌握服務技巧。

所謂態度，即是真誠和微笑，只有讓你的顧客買的舒心買的放心才能留住老顧客。所謂技巧，即是根據購物者的心情的需要來變換自己的服務方式，不管做什么，技巧都很重要，只有辛勤和蠻力是不夠的。做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

還有兩點我們需要謹記：

誠信是成功的根本。

成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

越在慌亂的環境中越要鎮定，這樣才可以井井有條的達到目的。

由于春節期間購買的人很多，所以一定要照顧完一個顧客在顧及下一位，否則最后哪一位都不能照顧周全。這件事也要應用在生活和其他的工作中，遇到緊急的事不要慌了手腳，要鎮定應對，還要懂得隨機應變，這樣才能避免沖突減少損失，保障利益。

通過十來天的實踐，我又豐富了不少人生閱歷，明白了更多的做人道理，理論和實踐是不一樣的，這世界上有很多道理你都看似明白、理解，其實真當身臨其境的時候又是另一回事，只有真正經歷過了，才能有能那個資本說自己懂得那個理。

總的來說這次實踐還是讓我挺滿意了，收獲了不少。

寒假超市社會實踐報告3在期盼中，__年的寒假又到了，想想自己將如何面對漫長寒假，一時茫然。

畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，所以要讓自己面對的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學習工作中，需要有的體驗，的經歷。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

不久，我在一家超市找到一份導購的工作，因為我的想法是先從小的事做起，第一天領導給我安排的工作是熟悉自己所在的貨品專柜的貨物的種類，價格，和以后工作中應該做的工作，貨物的擺放報單等問題。2.嚴格遵守商場的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了.3.做事勤快，不能偷懶，不僅要做。好本職工作，還要保持超市的衛生，4.對待客人要面帶笑容,耐心服務。5.要與同事和睦相處.

就這樣我開始了工作，由于自己平時也總是買東西，對這類工作一有一定的了解，所以工作還是很順利的，雖然有些客人很叫真,很難纏,只要耐心解答就會解決問題;同事還是很友好的,也許是由于我的工作時間短,對他們沒有競爭吧!

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，不然永遠都不知道自己的不足在哪里，自己也不會很快成長起來。在經歷了這次的工作之后，明白了“很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的”。一個小小的商場的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。

如果你真的想要成長，那就要把自己投入到社會的大熔爐中去，只有不斷的磨練才能讓自己變成一把好“劍”，鋒利無比，成長是要一個過程的，學校教會了我們知識和做人的道理，而社會就是一個考場，考考你學的怎么樣，在社會的大環境中所學到的東西可以讓我終身受用。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

社會實踐，讓我們更多去關注社會，了解形勢與政策的動態，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了學校這個象牙塔，來到了現實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們更多貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。

通過這次社會實踐經歷,使我學到和懂得了許多,我懂得賺錢的艱辛,我想我以后花錢肯定會很儉省的;我在工作的過程中,我學會了很多，我想這對于我未來很有幫助。很多人的成功或許就是在這不經意的小細節上，因為有句話叫“細節決定成敗”。我相信今天的經歷就是明天不可多得的經驗。

寒假超市社會實踐報告4近年來，社會實踐似乎成了學生的必修課，各地各年級的學生都利用假期時間進行不同的社會實踐。說實話，剛開始去進行社會實踐只是因為這是一項作業，但是在我結束了這次寒假社會實踐之后，我發現我學到了很多在學校里學不到的東西。

我選擇的工作是做超市營業員，所在單位是本市一所中型超市，生意紅火，很有發展前途。至于實踐目的，自然是接觸社會，增加實踐經驗，為以后工作打下基礎。雖然這次的實踐與我的專業并不對口，但是我想增加一點專業之外的社會知識還是一件好事。

雖然已經不是第一次參加社會實踐，但是對于做超市營業員還是很陌生的。所以最初對這次實踐還是覺得比較新奇的。我在2月28日上午8點正式開始我的工作。負責人交給我的都是比較簡單的工作。我的主要工作就是客流引導、擺放貨柜商品。但是，即使是比較簡單的工作，剛開始時我還是不能很好地完成。我的方向感一直不是很好，而且對這家超市也不是非常熟悉，所以開始時對于那些問路或者詢問商品具置的顧客我經常只能報以歉意的微笑。比較慶幸的就是周圍的阿姨們經常會對我伸出援手，避免了不少尷尬的情況。而擺放貨柜商品時，我也是經常出錯。

不斷的錯誤讓我最初的新奇和憧憬消失地無影無蹤。本來以為這種超市服務員的工作是很簡單的，不需要動腦，也不需要太多的體力勞動，可是自己做起來才發現根本就不是那么回事。任何一項工作都是需要動腦思考的，任何一項工作都有值得讓人學習的地方，對于任何一項工作都不能輕視和放松。而且，在工作的時候，就會發現，我們在學校、課堂里和書本上學到的東西實在是很有限的。社會才是最大的課堂。再多的知識，再多的理論，沒有實踐，都是空話。

而在接下來的幾天中，我會利用休息時間主動地去了解超市商品擺放的位置、一些商品的特性，向周圍的同事們詢問他們的工作經驗、工作心得等，雖然他們不一定都有高學歷，但在工作方面還是值得我學習的，而且我也再不像剛開始時一樣不知所措，于是幾天下來便基本熟悉了超市的總體環境，做起事來比開始時得心應手了，效率有所提高，錯誤也變少了。明顯感覺到自己的進步，心里很是高興。

在這次實踐的最后幾天，我已經能比較好地完成我的工作，對于前來詢問的顧客，我已經能基本解答他們的問題了。對商品的擺放也能讓管理員滿意。

雖然這次做超市營業員的時間不是很長，只有短短的一個月，而且我也很明白其實自己在超市也沒什么貢獻，倒是給別人添了些麻煩。不過，我在這里見到的、學到的、悟到的東西都是難以估量的。時間一晃而過，卻讓我從中領略到了許多東西，而這些東西將讓我終生受用。

在超市工作每天會遇到許多形形的顧客，勉強可以算得上是閱盡“人間百態”。從很多顧客的衣著、氣質、態度等方面也可以深刻感覺到社會的不公平。超市里每天人來人往，也偶爾會有一兩個小偷，雖然也有攝像頭在工作，可是這也是對人眼力的考驗。可見在任何工作中都必須具有敏銳的觀察力。也有時候會遇到蠻不講理的顧客，但是作為一個營業員必須時刻謹記“顧客是上帝”的宗旨，必須什么時候都保持良好的態度，不管是做人還是工作，都必須具有廣闊的胸襟，而且在適當的時候要能夠忍耐。體會到了營業員的辛苦和難處，我想以后我逛超市的時候也應該要注意這些。正所謂“己所不欲，勿施于人”嘛。

我們從幼兒園到大學，幾乎所有的學習時間都是花在學校里和課堂上，而付與實踐的時間可謂是微乎其微，而無疑這種教育方法有著很明顯而且可以說是致命的缺點。而各所學校應該也是認識到這個弊端，所以近幾年來特別強調社會實踐的重要性以及在學生總體成績中所占的比例。

以前，腦海中總有一個疑問：學習用來干什么，學習的真正價值在哪兒?而通過實踐，我終于找到了答案。

學習，是為了實踐。

哲學中強調實踐是基礎。古人就已經強調“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”了。實踐是認識的來源，一切知識都來源于實踐。書本知識只有與實踐相結合，并用之于實踐，為實踐服務，才能得到深化和完善。實踐是知識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但并不排斥學習間接經驗的必要性。時間的發展不斷促進人類知識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，人的知識能力也就不斷改善和提高。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識運用到客觀的實際中去，使自己所學的理論知識都有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。通過這

一段時間的學習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。我們要從實踐中學習，在學習中實踐。我們不止要學好學校里所學的知識，還要不斷從生活中、實踐中學習其他知識，不斷在各方面武裝自己，才能在競爭中表現自己，突出自己。

對于一個大二的學生來說，實踐不僅可以增強自己的本領，另一方面，實踐也可以為以后的工作打下堅實的基礎。社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形勢;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立社會服務思想的有效方法;是實現自身價值的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，讓我更加明確了自己的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了實現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

當然，這次寒假實踐讓我感悟到的遠遠不止這些。

自己親自工作了，才會明白工作的辛苦，才會了解父母養家糊口的艱辛，才會了解到財富的來之不易，才會明白勤儉持家的重要性。而我也深刻體會到，吃得苦中苦，方為人上人。以苦力賺錢實在是非常辛苦的，而要想避免這種情況，只有現在努力學習，獲得別人所沒有的技能才能成為人上人。

人活在社會中，必然會與周圍的人或事發生各種各樣的聯系，是不可能脫離他人而獨立存在的。而不論是做人還是做事，處理好人際關系也是十分必要的。社會上人際交往非常復雜，經歷過的人才會有深刻的感受。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關系需要許多技巧，必須在生活中學會怎么去把握。我覺得這次社會實踐使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大進步。我覺得：在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就要學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。很榮幸寒假有這一次實習機會，寒假里經歷的一切都將是我最寶貴的回憶，衷心感謝幫助過我的人，讓我學到了很多，讓我留下了那么深的回憶。

寒假超市社會實踐報告5有人說，青春是一曲永不言敗的歌，嘹亮的號角激揚了時光，

有人說，青春是一條永不止息的河，奔騰的水花驚艷了歲月，

有人說，青春是一本永讀不厭的書，是一杯永品不盡的茶，悠悠書香，緩緩茶氣，

而我以為，青春是永遠無法譬喻，無法形容，無法言語也無法重溫的美好。縱使可回憶，卻是在觀看別人的夢境一樣臨水照花，記憶得起每個細節每個清晰脈絡卻連綴不成一個完整的故事，無法再經歷，由此看來，只可意會不可言傳的神奇才是青春最大的魅力，只有親臨其境的人披荊斬棘而過，才懂得喜怒哀樂，才曉得苦澀香甜，才領悟悲歡離合，才能明了青春真正的含義。

夢想，青春啟航，二十年華，初出象牙塔的我們，踏出了進入社會的第一步，打了人生中的第一份寒假工。

我的第一份寒假工作是在步步高超市的司稱員。工資不是很高，但在這一個月的時間里我看到了為柴米油鹽醬醋茶操心而的媽媽們，每次看到她們我都會想到自己的媽媽，我在想現在這個時候她是不是也在超市中為我們的中餐挑選新鮮的食材。所以我要感謝媽媽，是她讓我在日常生活中有幸福的味道。我看到了一群自己插了隊還要罵別人插隊的顧客，雖然你們是顧客是上帝但他們也是和你一樣的身份，你并不比他們高貴到哪里去。而且你們沒有資格來辱罵我們工作人員。要知道現在社會需要的有素質的人，所以我每天都在反省自己，今天我有沒有對每一個顧客微笑。我還看到了對我很照顧的袁姨、胡姨...因為有你們存在所以我的寒假工作每天都很開心，謝謝你們。

篇（4）

    【abstract】community nursing is a theory and practice are very strong discipline, to highlight the ”based on the job, community-oriented“course system, according to nursing profession needs and characteristics of community nursing in the modern nursing philosophy under the guidance of to people’s health care center, around the nursing care tasks and processes, will combine a variety of methods used in community nursing teaching process, not only improve the efficiency of student learning, more reflected in the teaching process of medical education is based on practical work, openness, occupational characteristics.

    【key words】community nursing；teaching methods; experience

    隨著經濟的飛速發展、老齡化人口的快速增長以及人們對健康服務需求的不斷增長，社區護理已成為21世紀護理的發展方向，中國將有大部分護士走出醫院進入社區開展社區護理[1]，因此，培養合格的社區護理人才是護理教育面臨的新課題。社區護理學是是一門理論性與實踐性都非常強的學科，面對社區護理實踐教學時間短、帶教師資力量薄弱、社區護理實踐資源較少的特點［2］，為了使學生的知識結構和能力結構更趨于合理，培養適應社區衛生服務體系發展的應用型護理人才，筆者根據不同教學內容，將多種教學方法相結合應用于社區護理的教學中，有利于提高學生的綜合能力和教師素質，深受學生歡迎。

現報道如下：

    1教師講授法

    是傳統的教學方法。以教師口頭語言為主要手段，向學生傳授知識，啟發學生思維，表達教學情感，完成一定教學任務的教學行為方式。這種教學方式能照顧教材的全面性和系統性，抓住重點、難點，關鍵之處，把要傳授的知識講清楚，有利于學生掌握系統的知識；能充分發揮教師的主導作用，教師可以控制整個教學過程，實施自己的教學內容，實現自己的教學目的，有利于節約時間，提高教學效率。針對本門課程中理論性強的教學內容如社區護理概論，使用教師講授為主的方法。 

    2體驗式教學

    本課程在教學中適當安排學生進行社會調查、社區參觀、社區志愿服務等實踐活動，根據不同班級學生實踐主題不同，安排學生到西來寺社區、南街社區、東街社區衛生服務中心等地進行社區實踐。通過親身體驗，讓學生了解社區的組織結構，社區衛生服務中心的布局、服務內容和工作方法，培養學生的社區參與意識，提高學生的社會責任感。

    3病案教學法

    社區護理中居家病人的護理、社區災害及其護理管理部分內容多，涉及面廣，不僅包括內外婦兒知識，還包括家庭護理、康復護理的知識。在講這部分內容時，結合學生已有的基礎醫學知識采用案例分析的方法進行教學。教學中教師通過對教學內容的領悟，根據臨床資料選擇既遵循教學指導思想，又符合教學要求和學生認知能力，并體現該系統疾病特征的典型案例，運用臨床病案的導入引出本次教學內容，通過案例教學不但激發學生探索知識的興趣，而且對以后的臨床工作也有借鑒意義[3]。

    4pbl教學法

    為突出社區護理崗位能力的實用性和靈活性,在教學過程中以問題作為激發護生學習的動力，突破傳統的教學思想及模式，突出知識應用能力的訓練。如社區慢性病病人的護理，在理論學習的基礎上將學生6-8人分為一組，每一組以一種社區常見慢性病典型案例展開學習，動態評估護生知識學習的關注點，在點評時以案例為主線展開討論，引導學生把握護理專業學習的側重點，結合案例突出系統疾病護理的共性和不同，總結歸納各種社區常見慢性病的三級預防健康教育技術，使實踐教學更突出實用性。根據每次討論會學生發言的次數、質量及資料復習書面報告進行綜合評估,從基本概念、解決問題的能力、方法、思路等方面進行客觀性考核。pbl教學法的開展使學生善于探索、概括,能嫻熟應用現代圖書網絡信息,具備較強的溝通技巧和人際交流能力; 學生可在討論中分享他人的意見和見解，增強學生的自信心和表現自我的膽量。除此之外,pbl教學使學生更易形成正確的專業思想和擇業意識。

    5角色扮演法

    角色扮演法是學生通過在社區護理實訓室模擬家庭環境下，教師根據學生數量進行分組，課前布置每大組同學不同主題，每大組間自行分配角色，課前充分準備資料，課上分組進行仿真角色扮演，體驗不同角色的心理狀態，以激勵學生的學習興趣，幫助學生鞏固已經學過的知識，學習特定專業場景中所需護理技能的一種教學方法。教學中教師對每組的表演穿插點評后安排小組討論，討論時鼓勵學生暢所欲言，各抒已見。角色扮演既可鍛煉學生的組織能力，又充分調動每位學生的學習積極性，培養了學生主動思考能力，一改以往教學中學生帶著課本進課堂被動接收的局面，課堂教學生動活潑，明顯提高了課堂教學效果。學生在實踐過程中除涉及到基本理論、技能外，還需要有良好的溝通協調能力、觀察能力、評判性思維能力和護理教育能力。有利于學生在臨床實習或工作時很快適應環境，適應臨床工作。

    6模擬健康教育

    為了使學生能夠將課程中所涉及的“社區健康教育”等相關工作方法與實際相結合，充分體驗健康教育在社區護理工作中的重要性，教學中安排學生進行模擬“社區健康教育”實踐活動。通過各種不同主題的模擬健康教育，學生能夠將社區護理學習的相關內容融會貫通，強化了學生對知識綜合應用的意識，并在模擬表演中體會了社區護理的工作價值和以服務對象為中心的護理理念。

    “教學有法，但無定法”，教學方法的靈活使用和探索永無止境。通過運用多種方法相結合的教學手段，將理論與實踐有機結合，有利于提高學生學習的興趣，為學生步入臨床夯實基礎；又可促進教師加強學習，轉變教學理念，提高專業理論知識和臨床實踐經驗，優化教學效果。在今后《社區護理學》的教學中，我們依然既要注重學生“三基”的培養，又要注重知識內涵的挖掘和教學方法的研究應用、注重教學手段的更新。通過對教學內容、課程體系、多媒體教學的應用和實踐教學等方面的改革和研究，使《社區護理學》教學逐步向能夠體現現代教育教學思想，符合現代科學技術和適應社會發展進步的需要，能夠促進學生的全面素質發展，向高等教育教學改革的目標發展，在長期的教學實踐中形成自己的特色。

參考文獻

篇（5）

01

提高思想認識，加強組織領導

當前，隨著雨季來臨和夏季氣溫升高，出現暴雨、雷電、大風等極端天氣機率增大，一些地區已進入內澇、山洪、泥石流、山體滑坡等自然災害頻發和學生溺水、交通、食品衛生等事故的易發多發期，加之學校各種層次考試考務工作將依次展開，學生陸續離校，學校應對防災減災工作壓力及學生管理工作難度不斷增大，各級各類學校要把保障師生生命和學校財產安全放在一切工作的首位，以對黨、對人民和對全體師生高度負責的精神，立足實際，及時組織召開一次學年末及暑假期間學校安全工作專題會議，校長要親自研究部署，分管領導要具體抓好落實，精心組織和周密安排離校最后幾周的校園安全工作、暑期安全教育，及早將各項工作任務分解細化，落實到個人，確保事事有人抓、層層有人管，不留死角、隱患和漏洞，最大限度地預防和減少安全事故的發生。

02

抓實安全教育，筑牢安全意識

各校要牢固樹立“預防為主、教育先行”的安全工作理念，以2020年“安全生產月”、“安全生產專項行動”和“食品安全宣傳周”活動為契機，充分利用各種有效資源和途徑，采取豐富多樣、易學易記的形式，以班級或年級為單位加強對所有師生安全學習教育活動頻次，幫助師生了解掌握防中暑、防交通事故、防火、防溺水、防雷電、防洪水、防地震、防泥石流等安全常識，切實提高師生的安全意識和自防自救能力。一是深入開展道路交通安全“十個一”宣傳教育活動，增強廣大師生員工充分認識開展交通安全意識教育和交通文明素質教育的重要意義。教育學生自覺遵守“五不要”、“五不坐”的規定，即：不要在公路上戲耍、打鬧、追趕，不要在車輛臨近時突然橫穿公路，不要在公路上攔車、爬車，不要在公路上閑聊、拋物擊車，不要駕駛機動車輛（學生嚴禁騎電動車及摩托車、12歲以下學生禁止騎自行車上下學、16歲以下學生禁止騎松果共享單車）；不坐超載的機動車，不坐無牌無證機動車，不坐車況不良的機動車，不坐無保險的機動車，不坐農用運輸車。教育教職員工文明駕車、安全出行，嚴禁酒駕、醉駕。二是繼續深入開展家校和師生防溺水承諾、履諾活動，強化學生離校防溺水安全常識“每日一分鐘叮嚀”、“每周10分鐘集會警示教育”，教育學生切實做到“六不”，即：不私自下水游泳；不擅自與他人結伴游泳；不在沒有父母陪伴的情況下游泳；不在沒有監護人陪伴下乘坐水上交通工具；不到無安全保障設施、無救援人員的水域游玩。特別是要教育學生遇到同伴溺水時避免手拉手盲目施救，要立即尋求成人施救。教會學生掌握正確的救生方法，切實提高學生在突發溺水事故時的自救自護能力。三是加強食品衛生安全教育，要求學生注意飲食衛生，不吃腐爛變質或不潔食品及不明菌類，防止食物中毒。四是加強用電、用氣、防火、防雷等居家安全教育，遠離電網、高壓線等危險區域，防止出現觸電、起火、煤氣中毒、雷擊等事故。五是加強學生假日娛樂自護教育，引導學生積極參加科學文明、健康向上的社區活動，嚴禁學生到“三廳一室”、酒吧、網吧等活動場所，拒絕參加黃、賭、毒、打架斗毆和各種封建迷信活動。同時教育學生注意酷熱天氣及汛期個人安全，嚴防中暑，教會學生在發生危險的時候，如泥石流、山體滑坡、單點暴雨等來臨時懂得如何自救自護的辦法。六是加強師生假日疫情防控教育。疫情未解除之前，學校一定要認真落實好教育部關于疫情防控“五個一律”要求。師生要做好假日自我防護、自我監測，盡量減少外出，防止疫情向家庭滲透、向學校擴散，守護師生安康、維護校園穩定。

03

開展安全檢查，消除安全隱患

各校在學生考務前及師生離校前要重點開展兩次拉網式的涉校涉生安全隱患排查、夏季消防安全、電氣火災安全、汛期安全隱患排查，并認真填寫《校園安全檢查登記卡》，逐一列出“問題清單”，實行“銷號式”管理。一是對校園周邊刑滿釋放人員、社區矯正對象、精神病人及游走攤販、違規經營攤點、“黑校車”等重點群體開展一次隱患摸底暗查，健全問題臺賬，做到情況清、底數明，并積極主動給當地黨委政府及相關職能部門匯報，建立健全聯動防護措施。二是對教室、學生宿舍、食堂、配電房、實驗室、圖書室、墻報欄、大門、體育設施、廁所、圍墻等進行檢查，及時清理排水溝，排除汛期到來后極易造成基礎浸泡、下陷、墻體酥軟透水等不安全因素。三是排查學校電線線路、用電設施，嚴防因線路、設備漏電引發的師生傷害事故。四是排查學校水池、二次供水設施，加強消殺及清淤工作，嚴防水源污染引發中毒事件。五是檢查學校食堂采購渠道及食物儲存間，防止米、面霉變及進購、加工、銷售“冷飯菜”、“四季豆”、野生菌和各種藥膳類菜品引發食物中毒事件。六是排查學校周邊地質災害，對于地處易滑坡山體、水庫、河道、灌渠附近和列為縣級地質災害點的學校，要安排專人做好監測工作，預防山洪暴發、山體滑坡、泥石流、基礎沉陷等自然災害造成的事故。特別提出：列為地質災害監控點的學校要重點落實值班及做好日常監測工作，提醒值班人員注意自身安全。凡發現有嚴重安全隱患的校舍，一律停止使用，并及時向上級教育行政部門和當地黨委、政府政府報告，妥善把學生轉移到安全地方，確保師生安全。對受災校舍、擋墻等暫時不能排除的安全隱患，要制定方案、采取有力措施保證在假期間進行整改完畢。對假期停止使用的教室、實驗室、微機房、食堂和師生宿舍等要切斷電源，防止遭雷擊引發事故、損壞財產，全力確保師生生命財產安全，最大限度減少災害造成的損失。

04

加強安全管理，確保防范到位

加強安全管理是預防和減少安全事故發生的重要手段。在期末和暑假期間各校要重點抓好以下工作：一是加強學生在校期間學習、生活管理，課余、考試間隙必須確定專人監控，確保管理上不留空檔。二是嚴格考勤管理，學生請假，必須嚴格執行請、銷假制度，幼兒及低年齡段學生離返學校要做到由家長接送。認真做好午休、晚休、課堂考勤登記，對未請假不在校的學生要及時報告學校、及時聯系監護人，做好相關應急處理。三是各學校要妥善做好學生離校與家長的交接工作，并提前將放假時間通報當地公安機關及運輸部門，協調做好重點路段交通管控及運力調配，避免因學校放假造成車站客流量過大而引發交通事故或因學生大量滯留學校及附近滋生事故，確保學生安全離校回家。城區學校要適當錯開放假時段。學生離校前夕，各校要繼續實行由校班子成員、值周值日教師、宿管及安保人員組成的護校隊、平安守護志愿者或安全勸導員，開展24小時校園巡查值守，及時制止學生不良行為，維護好校門通秩序。四是主動提請當地政府和有關部門在危險水域設立防護欄和安全警示牌，告誡業主加強水域范圍巡查。五是學校在暑假組織學生假期實習、參觀考察、志愿者服務等集體活動要依法依規書面報教育局審批備案。

篇（6）

大學生社會調查報告范文1作者：---

學院： 金融學院

專業： 金融學雙語實驗班

班級： 一班

年級： 20--級

學號：

一、報告說明

(一)本篇調查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業就業現實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關研究分析。報告中的設計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。

(二)調查范圍為金融證券業及金融銀行業;調查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行;調查方式為個別樣本觀察;調查對象為公司基層，中層各職位;調查內容為金融專業畢業生在證券，銀行宏觀就業現實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。

(三)調查時間精力限制，調查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網路上一些大型、權威的相關內容調查研究報告。

(四)作者現今水平有限，信息搜集有限，內容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進行參考。

二、報告前言

金融是現代社會和經濟全球化背景下產生的標志性產業，也是一個典型的高收入彈性產業，會隨著社會經濟的發展而占據越來越重要的地位。隨著經濟全球化的深入發展，金融日益廣泛滲透到經濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業前景廣闊。

然而在大學擴招的浪潮中，金融學個專業的擴招是極其明顯的。另外，20--年廣東省高考有70%的學生首選金融和商業相關專業，而在商業極其發達的美國，這個比例也只有30%。經統計資料表明，許多本科畢業生畢業之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業壓力大，就業前景看壞。

那么，到底哪種觀點更符合現今金融就業狀況呢?從招聘公司來說，對當今畢業生有著什么樣的招聘要求呢?從招聘者來說，在金融行業工作又應該具備何種學歷和哪些能力呢?工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態和收入福利呢?本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調查，公司經理的述說以及對相關職位職員的采訪來反映就業現實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。

三、報告正文

(一) 證券公司調查

調查時間：20--—2—2

調查單位(地點)：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司

調查對象：該公司總經理王，職員肖、徐等。

1、證券業金融專業宏觀就業狀況(總經理介紹)

以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有直接聯系的職位。基層職位的學歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。

證券公司業務分為證券經濟業務、投資銀行業務、資產管理業務、自營業務等。其中證券經紀業務及咨詢顧問業務由分公司執行，其它業務均由總公司開展。在總公司(更高級的業務)中對學歷和能力總體會比分公司高，一般為優秀的本科生和研究生。

證券經紀業務中，為金融學專業畢業生提供的有證券經紀人、證券(期貨)分析師、理財師等，學歷要求一般為本科生。經紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心;分析師則要求對證券行業敏感、熟悉。經紀人薪水根據業務水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪20--—3000。

投資銀行和資產管理業務等其他業務有諸如保薦人、負債管理師、行業分析師、風險控制人員等等職位。學歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務、金融、會計、計算機、管理的復合型人才有迫切需求，這也是證券行業對人才的要求趨勢。在這些業務中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。

2、案例采訪

1)證券經紀人

工作內容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。

工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經紀人的工作環境經常變化，到處奔波，地點不定。

工作所需能力：本科學歷以上;良好的人際交往能力;良好的身體素質;有著親和力、細心、耐心的心理特質。

工作薪資范圍：根據業務水平而定，在20--—10000左右。

工作形態：為了拉客戶而到處奔波;也可以悠閑的享受客戶的交易費用。

職業發展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。

2)經理文員

工作內容：證券交易資料錄入、整理

工作壞境及地點：經紀經理后臺辦公室

工作所需能力：本科學歷;基本的金融常識;耐心、細心的特質

工作薪資范圍：20--—3000左右

工作形態：面對電腦錄入資料

3、小結

目前金融專業的畢業生太多太濫，證券業基層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈;然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大;對于復合型的人才更是供不應求。因此證券人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。

(二) 商業銀行調查

調查時間：20--。2。20

調查單位(地點)：中國工商銀行四川省分行

調查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規部處長王

1、銀行業金融專業就業現實狀況(王處長介紹)

大學生社會調查報告范文27月1日

明天就要出發了，因為要趕早上六點的車，晚上我們住進了校本部的地下公寓。公寓很簡陋，狹窄的過道，昏暗的燈光，讓人有一種莫名的窒息感，更郁悶的是號稱中國移動通信專家的移動通信網絡竟然沒有覆蓋到市中心地下十多米。不過，第二天馬上就要離開，開始我們的征程，大伙兒很是激動，很樂意的住了下來。

由于學校資金沒有到位，同志們的錢都是湊來的。為了節省4塊錢，我們從服務員那里爭取到了一間沒有電視的房間。住宿安排后基本就沒事干了，在家世界買了些早點后已經九點多了，按捺不住興奮，我索性沒有下去，就站在外邊發短信。把電話本上的朋友挨個騷擾了一遍，告訴他們：我要出發了!

四個戰友中，張玉雙考慮問題全面周詳，賀東強辦事干練灑脫，陳海俊老成持重，大家來自不同的院系和年級，共同信念和目標使幾個并不認識的熱血青年走在了一起。

激動的余溫還沒有褪盡，躺在床上，紀律、安全、飲食、衛生、當地干部群眾的配合能否積極配合、是否會取得預期的效果一個個問題幻燈片般在腦海中不停地閃過。雖然做了充分的準備，但是在可以預見的一段日期內我們前途未卜，加上外邊還下著小雨，感覺今晚還真有點風蕭蕭兮黃河寒的悲壯!

7月3日

汽車急馳了25公里后到了目的地--縣。師傅把我們送到了縣政府門口。--縣政府是我們這次實踐活動的接受單位，也是調研的第一站，在這里我們要了解全縣的基本情況，了解當地社會主義新農村建設和村民自治開展的基本狀況。不巧的是，因為周末沒有上班，我們只好先去找落腳的地方了。拿著地圖，我們一邊找旅館，一邊熟悉縣城環境。受地形限制，--縣城區較小，街道分布很奇特，餐飲、購物、車站、政府部門大都連在一起。三岔路口停著好幾輛發往西寧的旅游車，和大街上不時地走過幾個阿喀，構成了這個高原小鎮上的一道獨特的風景。

7月5日

今天是第一天下村。一大早我們便拿著--縣政府開具的介紹信去了魯沙爾鎮。雖然有此尚方寶劍在手，但還是費了不少周折。起初，西山村委會主任好像對我們身份有所懷疑，不答應我們去村里調查。在鎮黨委劉書記的斡旋下，他爽快地帶領我們進村了。

西山村距縣城約3里路，從城區出發，車子上坡又下坡，轉了三、四道彎，顛簸了十多分鐘后終于進了村子。村民民房前屋后是一片開得正濃的油菜花，放眼望去，在一塊塊綠地的映襯下顯得格外醒目，魯沙爾盤踞在蓮花山之中，受地形限制，村民大多數居住在山腰地帶，一條狹窄而彎曲的土路是村里唯一能走機動車輛的出口，我們拍照的時候，老支書特意叮囑我們一定要將進村的大路拍上。他說，村民遷到這兒已經很長時間了，但是當地政府修路的承諾一直沒有兌現，這條路嚴重影響著村里與外界的聯系，也制約了當地經濟的發展。老人家希望我們的照片在某些地方出現后能夠引起有關部門的重視。

為了盡快進入角色，熟悉村里情況，便于村民的接受，前任老支書幫忙組織了30多名村民配合我們，很快便打開了局面，我們和大家一起吃飯、拍照、聊天，盡情的玩了一個下午。

雖然今天沒有實質性的結果，但我們熟悉了村里的基本情況，和村民有了初步的交流。為以后入戶調查打開了局面。

7月7日

吃飯是生存的主要問題，這邊的飯忒不合口味，還超貴!昨晚花了4塊錢吃了一碗炸醬面，鬧了半天肚子。今天我們決定轉移方向，找一家米飯館，可到街道上轉了幾圈，終究沒發現一家像樣的。就連遍布全國的蘭州牛肉面館影子就沒見到。連續吃了幾天的烙餅和泡面后，才發現自己竟是如此的想念蘭州牛肉拉面，要知道，學校食堂的拉面難吃可是榜上有名的。沒辦法，只好重操舊業，回去繼續煮面了。哎，生活就像一包方便面，太難了!

大學生社會調查報告范文3轉眼間，寒假又過去了。在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

本人姓名---，年齡22，籍貫河北省--市--縣，社會實踐職業：銷售員。

由于經濟原因我家在20--年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一、服務態度至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二、創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。

第三、誠信是成功的根本。

今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四、付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

大學生社會調查報告范文4調查目的

時下，大學生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經成為了一股熱潮。對大多數學生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢并不是大學生打工的惟一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。通過調查可以了解當代大學生對社會實踐的看法以及透析大學生生活實踐情況，從而結合哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業技能，尋找發展的機會。

調查對象

大學生成長成才，是高等院校普遍關注的問題。而大學生社會實踐已成為培養合格大學生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學生社會實踐。因此這次調查就選擇了在讀大學生5名，其中廣州大學名，中山大學1名，廣東外語外貿大學1名，華南理工大學5名，廣東工業大學5名。年級分別為大一學生5名，大二學生3名，大三學生15名。

調查內容：

本次調查通過對大學生有否參加過暑期工、兼職或實習，最想參與何種社會實踐，所參與的打工或實習是否與所學專業相符，能否體現實踐與理論知識相結合以及在工作或實習中獲得了什么等問題進行展開。

調查方法

通過派發問卷進行調查，發放問卷共5份，收回有效問卷5份。

調查結果

從調查中發現，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個課堂，通過兼職可以學到許多寶貴的東西。存在就是合理，職業沒有高低之分，無論什么職業都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現在都成為了大學生們可以接受的工作。

調查結果分析

在調查中發現沒有人在參加社會實踐上選擇參加三下鄉活動一項，說明當代大學生與以往的大學生相比較，他們的求學經歷、生活條件、所處社會大環境都相對優越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。當前，大學生的責任意識日益成為社會問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標準。

大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。參與三下鄉實踐，其目的是為了支援農村的教育事業，同時給農民帶去相應的指導，本著為人民服務的宗旨，同時把自己在學校學到的知識與勞動實踐相結合，并從群眾中學到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學習生活工作。

現在大學生，除了一部分學生來自農村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學生家庭環境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉實踐活動，這樣，學校所提倡的通過三下鄉實踐活動來提高學生素質的目的就未能夠達到。在哲學中，三觀指的是世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯系在一起的。在個體價值觀體系中，人生價值觀處于主導地位，決定著總的價值取向，對價值觀系統中其它價值觀起著指導和制約作用。由于當代大學生的價值觀主要是圍繞自己出發，致使大學生自身社會閱歷和實踐經驗不足，更不用說參與三下鄉活動服務人民了。

另外，沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或實習，大家都認為只要不影響學習能夠積攢經驗可以為以后的工作打基矗對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對于學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業知識的學習，結果是得不償失的。

大學生社會調查報告范文5隨著我國社會政治經濟的快速發展，“留守孩”儼然成為一大社會問題。心痛之余，我們無法袖手旁觀，尋求解決之道才是根本。家庭，社會，學校，在哪里打開缺口，就要在哪里補上漏洞。最近，通過走訪,座談，對--市--湖村的這個地方，田地稀少，人均耕地面積不足0.8畝，農民通過農業生產獲得的收入十分有限。由于地理位置比鄰廣東，跨省務工成為該鄉農村富余勞動力謀生就業的重要途徑。目前，該鄉在外務工人員達八千多人，超過全鄉人口的三分之一。其中夫妻雙雙在外務工的現象十分普遍。由于絕大部分農民工沒有能力將孩子帶到城市讀書，因而形成了相當數量的“留守孩”。據全鄉中小學校的調查。現有“留守兒童”1503人。其中，“留守孩”902人，占全鄉小學生總數的60%。調查問卷顯示，“留守孩”由爺爺奶奶，外公外婆照料的占83%。由叔伯舅姨等親戚照料的占12%。有哥哥姐姐照料的占1%，寄養在鄰居家的占4%。“留守孩”的父母外出打工后，一般半年以上才回家一次。其中62%的家長一年回家一次，有進13%的家長兩年以上沒有回過家。“留守孩”主要是通過書信，電話與父母進行聯系，但次數很少，一般至少要一個月才能聯系一次，半年以上聯系的占63%，有的一年到頭都沒有聯系。在問及對父母外出務工的態度時，有63%的孩子表示不希望父母在外務工，渴望和他們生活在一起，8%的孩子表示“無所謂”。在生活上，“留守孩”與監護人有矛盾的占41%。其中經常發生矛盾的占20%。在學習上，51%的“留守孩”表示學習遇到困難時有無助威。在與同學的關系上，43%的“留守孩”表示曾經受到過同學的欺負。在回答“平時父母不在身邊，你最盼望什么，最擔心什么，最大的困擾是什么時”，有81%的孩子表示最盼望的是父母回家，得到他們的關愛;有73的孩子表示最擔心父母的健康和安全;有48%的孩子表示面臨的最大困擾是遇到困難時不知道該怎么辦。

基于以上情況存在的問題：

篇（7）

中圖分類號：C913.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）20-0062-02

我國老齡化趨勢日益加劇，而傳統家庭養老功能卻漸趨弱化，養老服務提供面臨日益嚴峻的困難與壓力，特別值得一提的是，高校離退休人員養老工作已是整個老齡工作的重要組成部分。在2014年11月26日全國離退休干部“雙先”表彰大會上指出，要切實解決好老同志的實際困難，讓老同志安享幸福晚年。民政部提出在“十二五”期間逐步完善養老社會服務體系，其中養老服務志愿者組織成為其中重要途徑之一。而大學生志愿者作為我國青年志愿者的主力軍積極參與各種助老服務工作，有利于促進我國社會的和諧建設、推動我國老齡事業的發展創新。大學生志愿與高校離退休人員養老服務工作的結合是時代的現實需要，是探索離退休人員新型養老模式的有力補充、積極嘗試。

一、高校離退休人員現狀及高校離退休工作面臨的困難

（一）高校離退休人員現狀

本研究以福建中醫藥大學為例。該校離退休人員共312人，其中男性170人，女性142人。近年來，離退休人員呈現“一增一減”變化，即退休人員逐年增多，離休人員逐年減少；離退休人員年齡結構呈現“一高一低”變化，即離休人員平均年齡越來越高，退休人員平均年齡越來越低。高齡、空巢老人比例高，其中80歲以上高齡老人約占25.3%，空巢家庭約占46.8%。目前，大部分離退休人員還是選擇傳統的社會居家養老為主、單位養老為輔的養老方式。

（二） 高校離退休工作面臨的困難

1.空巢、高齡老人數量增多，為高校離退休工作帶來較大壓力

隨著經濟社會快速發展和結構轉型，我國家庭結構日趨走向小型化，子女與父母分開居住的越來越多，還有高校教職工子女通過教育和就業的途徑，紛紛流向大中城市和國外，導致空巢老人數量急劇增加。他們在健康護理、生活照料、精神慰藉等方面的需要增加，且空巢老人由于長期缺乏來自子女的身心關懷和生活照顧，長期處于壓抑、悲觀的消極心境中，或多或少都存在不同程度的心理健康問題。而大多數高校很少有針對離退休人員，尤其是針對空巢、高齡老人建立或培養的專業化服務隊伍，明顯不能滿足他們的特殊需要。

2.高校離退休工作人員不足及工作內容存在局限性

高校離退休人員數量每年都在增加，而離退休工作人員的數量卻未見增長，面對繁雜的工作和眾多訴求，不能進行針對和精細化服務，高校離退休工作質量和效率或多或少會有不足。而且，雖然高校自身建立了離退休工作處，但是由于高校的特殊性，這種工作機構自成體系，難免有一定的封閉性，不能通過有效調動社會資源來解決和補充高校離退休人員服務工作中存在的問題和缺陷。

二、大學生參與離退休人員服務工作的實踐探索與存在的問題

隨著離退休人員數量增多，福建中醫藥大學從2014年開始實行二級管理。由于剛試行，二級學院尚無專人負責離退休工作，一般由辦公室人員兼任。各二級學院為了更好地服務老同志，安排大學生志愿者與離退休人員采用結對幫扶的形式，將志愿者與離退休人員結對，與老同志聊天談心，給他們帶去精神慰藉，幫忙提重物、做衛生，陪伴上醫院，上門幫忙收材料和黨費等等；另外，學院在開展活動時邀請老同志參與，開展他們喜歡的娛樂活動等。這些都豐富了老年人的晚年生活。通過對離退休人員及家屬的訪談，有90%以上對大學生志愿者的服務感到滿意；另一方面，受調查的志愿者85%以上樂意為老同志服務，他們認為在參與助老服務過程中，培育了他們尊老、敬老、愛老的傳統美德，也有利于積累社會經驗，畢業后能更快融入社會，而且很多離退休人員都是資深中醫教授、老干部、老前輩等，能從他們身上學到知識、經驗及優良的傳統美德。

由于二級管理剛實行不久，管理服務方式尚處于摸索階段，還存在很多不足之處。

（一）缺乏系統培訓

大學生的助老方面活動大多停留在表面，且健康護理、生活照料、精神慰藉等各方面都需要一定的專業知識，而大部分大學生志愿者只有一腔熱情并沒有接受過系統化、專業化培訓。

（二）服務效率不高

對于離校較遠、交通不便的離退休人員服務較少；另外，部分老人或子女對志愿者不夠信任，不愿意讓陌生人進入家中或接受其服務。

（三）服務體系單一

光靠二級學院學生的結對幫扶服務是遠遠不夠的，需要加強與學校其他部門，如團委、學工處，還有與其他高校的溝通聯系，豐富活動形式，如學生社團、大學生志愿者服務及勤工助學等。

三、國內外先進志愿服務經驗的啟示與借鑒

美國大學生志愿服務起步較早、歷時較長，并創下了不少先例，取得了不少成就，留下了豐富的經驗，主要包括理念創新、宣傳招募、管理保障、評價激勵四大方面。還有，香港在1997年還沒有回歸中國之前就已經建立了完善的志愿者活動的制度和機構，且處于國際領先水平，其在志愿服務過程中形成“小政府，大社會”模式、非政府組織力量的推動、規范化管理、完善的志愿服務制度等經驗。這些國內外先進經驗都為我國大學生志愿者參與高校離退休人員服務工作創建新型養老模式提供了可以借鑒的啟示。

（一）加強宣傳力度，創新服務理念

現在很多高校志愿者活動大多依托團委開展團日活動，多利用“重陽節”等特定的節日到一些敬老院參加敬老服務工作，而對于校內高齡空巢離退休人員了解很少，學校職能部門（如離退處、團委、學工處、各學院）要加大這方面的宣傳力度，高齡空巢老人逐年增多，他們在日常生活中會遇到各種各樣的困難，而這些對于年輕人來說并不是困難的事，讓大學生把零碎的空閑時間利用起來做些有意義的事。另外，引入志愿者“自助”的價值觀念，實現“助他”與“助己”的價值契合，讓志愿者在服務他人的過程中，既能體驗到運用專業知識服務他人的奉獻快樂，又能提高自我綜合素質和專業實踐能力。通過開展志愿服務工作，加強尊老、敬老的傳統美德教育，不但可以使離退休老人得到幫助和關心，而且有利于對大學生的思想品德教育。

（二）完善培訓體系，提供專業服務

培訓制度是幫助志愿者掌握基本服務技能和提高志愿者服務能力的佳徑。要根據老同志的不同需求對大學生進行針對性事前培訓；另外，要根據大學生志愿者個性特點的差異，因地制宜、因人而異采取不同的培訓方式和內容。一方面，進行專業培訓，針對醫療、護理、老年心理等方面對大學生志愿者進行培訓。福建中醫藥大學作為醫學院校，在這些方面具有優勢，可以讓相關專業背景如護理、中醫、針灸、推拿等專業的學生進行此方面系統培訓并提供相應醫療護理服務，讓具有心理學專業背景的學生為老同志提供心理咨詢等幫助。另一方面，進行經驗交流，讓這些具有專業背景及已經有豐富養老服務經驗的大學生志愿者進行經驗交流，定期召開養老服務經驗座談，相互學習。另外，盡可能以專業對口方式服務本專業離退休教師，使雙方有更多的共同語言，更好地滿足老同志的情感和歸屬需要。

（三）豐富活動形式，規范服務體系

高校中有離退休工作處、團委、學工處這些部門可以和各學院聯合起來，通過社團、大學生志愿者組織開展形式多樣的養老服務；把大學生助老納入到高校勤工助學項目中；各學院學生黨支部與離退休黨支部搭建共建平臺，實行支部對接等等。通過形式多樣的助老服務，既培養了大學生敬老愛老的品德，有利于加強大學生思想政治建設，也有利于老同志發揮余熱。另外，離退休工作處作為離退休人員專門的職能部門要加強與學校其他部門、各學院溝通聯系、協力互助，搭建運行有效、管理有序的工作體系。完善信息化管理體系，讓志愿者了解老同志需求，也讓老同志獲取服務信息，并對志愿者活動進行評價。通過對離退休老同志、大學生志愿者實行雙向調研，形成一套行之有效的規章制度，規范志愿服務體系。

（四）改進評價方式，建立激勵機制

建立服務評價和激勵機制，實現評價與激勵機制相結合。一是對服務隊伍人數進行評價，包括總人數、新增人數，專業背景人員數量等；二是對服務隊伍結構進行評價，即新加入與有豐富經驗的志愿者比例，有利于高校志愿者大學畢業后養老服務對象的合理交接；三是對服務質量的評價，既要包括服務老年人數、次數、拜訪量、活動開展次數等可量化方面的評價，又要包括接受服務的老同志對服務態度和服務效果等的評價。在評價基礎上建立多種形式的激勵方式：一是精神獎勵，如宣傳表彰等；二是政策性補償，如在入學、實習、就業時優先考慮；三是建立志愿服務時間儲蓄制度，以便在自己需要時，能從社會支取。

參考文獻：

[1] 明興建，王琪琪.高校開展學生志愿服務離退休老人的PEST分析[J].教育觀察：上半月，2016，（9）：22-23.

[2] 周傳發.高校養老模式現狀分析及思考[J].時代報告：學術版，2013，（3X）：38-39.

[3] 成衛衛.美國大學生志愿服務的經驗及其啟示[J].廣東青年職業學院學報，2015，（4）：53-57.

[4] 邵珠萍.香港地區志愿服務活動的經驗及啟示[J].現代交際：下半月，2016，（2）：150-151.

篇（8）

超市暑假社會實踐報告1風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事，事事關心。年少輕狂的我們，有著意氣風發的激情，有著指點江山的銳氣。年少就要經不住暴風雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會的磨練。在暑假來臨之即，我決定走出校園，踏上社會，為社會，為學校，為自己書寫了一份滿意的答卷。

大學的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。我家在農村，父母是純樸的農民，家境一般。父母開始皆反對我出外打工，怕出現意外事故。因此，我用了一星期的時間說服他們，而且再三保證每天打電話，他們才答應了。于是，我開始了我的第一次打工之旅。

首先，我想明確的是打工并不是為了賺錢，而是希望在社會實踐中鍛煉自己，充實自己。有了這樣的認識，我和我的一位同學開始去縣城找工作。工作真的很難找，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間，徹底知道后也就該離開了。我們最多就干一個月。在找了一天，瀕臨絕望時，我和同學終于在一家超市找到了工作—當售貨員。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經歷，得到一種在書本上學不到的知識。當售貨員真的是辛苦的，每天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。不過老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學習別人處事的方法，招待客人的態度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應手，雖然每天到家我都幾乎累癱了，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學習不斷積累，同時搞好和同事之間的關系，而這些東西將讓我終生受用。而對于大學生而已，敢于接受挑戰是一種最基本的素質。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學課本上不能學來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎，好的溝通將會事半功倍。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

但是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，被老板看到了。結果，他把我們叫到訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了!即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優秀的服務員，更多的還有下邊的體會。

一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關于社會關于自己的問題：

1、聽從安排，安排的事情不要問為什么。

2、認真做自己該做的事，不管什么時候，不要泄氣。

3、不管自己的工作能力如何，一定要積極，向上，努力。

做不了最優秀的員工，但必須做到是最努力的。

4、人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原來相反的的決定，所以不要急于放棄客戶。

5、客戶的培養是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反。

6、了解客戶的需要是最重要的。

7、保持微笑，準備好問題，認真聆聽，然后分析問題，引入產品，解決問題。

不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現，展示自己的能力，不要錯過好的機遇。沒有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的。我們都會因涉事而成長。其實工作中不一定有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心，細心一步一個腳印，腳踏實際的去工作。只有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂：一屋不掃何以掃天下?現實，就是這樣。以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處希望老師給予糾正和指導，謝謝!

社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結合點。“艱辛知人生，實踐長才干”。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，通過社會實踐，讓我們大學生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。

大學生除了學習書本知識，還要進行社會實踐。因為很多大學生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現代所需的人才。大學生人在實踐中培養獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學生要借機培養自己的實踐和創業能力。同時在實踐中幫助別人。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽，謝謝他們的理解和支持，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機會。

超市暑假社會實踐報告2炎炎夏日，烈日當頭，這樣的環境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過親身體驗，讓自己進一步了解社會，在實踐中增長知識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所寫的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

8月15號下午，我走進了這家超市，正好銷售部的班長是我四年級的數學代課老師。所以我就讓她找點事讓我做做。她說：”今天剛來了貨，你就幫著點貨上貨吧。”這幾天下來，我學到了了不少知識和做人的道理。

比如：有條紋碼的商品就不要貼標簽;因數量不足而新添的陳貨只要到結賬的地方掃描一下就好了。新貨需要輸入條紋碼，才能打出價格標簽。

在這次時間中，我也進一步了解了“樣品”這個詞語。在校學習過程中，“樣品”是被檢測的商品。在這里，“樣品”是被記錄的商品。它代表著這次進貨過程中這種商品的數量，便于以后查賬需要。反應出企業工作人員嚴謹不懈的態度。

在服務態度方面，顧客至上。在我們服務過程中，遇到顧客隨便拆封還把物品墜落在地的情況，我們走上前去撿起物品，做好包裝，不與顧客爭吵，只能輕言提醒。

在人際關系方面，員工之間要保持和睦的關系。每個人分管一個銷售領域。其中不定期的上貨。貼標簽之類的事就必須有人幫忙才是，否則只身力量很薄弱，工作量很大，難以完成。如果別的員工肯伸出援助之手，這便是小菜一碟。而且這在整日無聊的站立銷售中多了幾分人情味，一是：身為站店的員工，只有這個時候才可以有借口坐下來“歇歇”：二是：可以和同事們小聲說說話，解解悶，疏散了幾分無聊。

在超市站店這種工作薪水不高，但卻需要每天長達7個小時的忠于職守。每逢家里有事，為了超市正常運轉，員工就會私下調班。其實每個人站7個小時都累了，但是誰不會遇到特殊情況呢?現在幫別人，不等于就是在幫未來某一天也陷入這種困境的自己嗎?所以我覺得人要互相理解、互相支持、互相照顧!

同時，在實踐過程中，我還發現了這家超市的不足之處，我想在此做幾點建議：

一、標價牌發黃陳舊。站在顧客的角度，我覺得陳舊的東西激發不起我購物的欲望。

二、該超市沒有降價商品，就算貨架上的東西堆放的時間很長了，也不會做一下降價處理。后來，經我了解，此類商品可以退回，那我覺得這也是一種收回成本的好方法。但我在想，如果降價處理的話，可以把價格定在進價以上一點，一方面可以收回成本，另外還可以多一點收益。當然，如果貴超市不在乎這一點收益的話，那另當別論。而且，在某種意義上，退回廠商這種方法也減少了客流量。如果有降價促銷商品的話，就會有一些人不定期光顧。這抓住了消費者的求宜心理，從而帶動消費。站在一個消費者的角度，我覺得消費者的宗旨是價不在高，質量要好。

三、借鑒____超市成功經營的例子，我覺得____超市應該設立一個大的方便的辦理會員卡的平臺。我個人覺得會員卡是帶動消費，圈住老顧客，吸引新顧客的大好“手段”。會員可以享受積分商品和特殊降價商品，還可以用積分換取物品，這可以大大調動消費者的消費積極性。

幾十天的實踐，我感覺自己長大不少，終于認識到校園其實還是很小的，雖然它占地千余畝，但它僅僅是社會的一小部分，僅僅是一個引導人的機構。在學校，我們學的是理論，講的是道德文化，而走出校門，步入社會，我們學的便是素質與能力，講的便是氣質與內涵，但兩者還是相通的，為的都是順利進入激烈的社會競爭，求的都是出類拔萃。

“千里之行，始于足下”，這近二十天短暫而又充實的實踐，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和干事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。

超市暑假社會實踐報告3暑假對于我們大學生來講是個難得的假期，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當當的安排假期生活，快樂又充實。很多大學生都會選擇抓住機遇，做一些社會實踐活動，積極投入到社會這個圈子里，既鍛煉能力，又能增長見識，何樂而不為呢?

兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了，還有我的這次社會實踐。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現實和不易。或許，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲。

這個暑假，我在____超市整整打了一個月的工。很累，很苦，但是我收獲了很多，學到了很多。

剛開始沒上班的時候，我原本以為這個工作應該會很輕松。可是不然，上班之后，不久要按____超市員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午四點鐘結束。晚班在九點半的時候下班，因為住家隔上班地點還是有點遠，所以晚班下班之后回到家都十點半了，在路程上每天坐公交車還是有點辛苦。在超市里，每個廠商的促銷員不僅要負責本廠商的促銷工作，每天還要幫助超市里負責本課其他的商品。例如給在日用品區域的商品打價格標簽，定時查價，看是否降價或是漲價。如果有新的商品，還要幫忙上貨，整理花車，負責整理散貨的歸類。每天晚班的同事，還要在下班之前把所有的排面整理好。所以，我每天的工作不僅要向顧客介紹公司的商品，還要做很多除此之外的事情。剛開始的時候，我對幫助其他的商品上貨和整理花車之類的工作是不理解的，因為我覺得我只是給一個廠商做促銷工作，其他的工作不應該我負責。可是工作幾天之后，我也明白了這些好像都是超市里面的規矩，作為促銷員不僅要為廠商工作，同時還要為商場工作。所以這些我每天都已經習慣了，忙忙碌碌的，也很充實。

超市里每天都會碰到各種各樣的顧客，偶爾也會碰到外國的朋友，這個時候正好是練習自己英語口語的機會。大多數時候還是一些顧客來買日用品，我不僅要介紹自己的產品的優點，而且要回答顧客各種各樣的奇奇怪怪的問題。這樣的場合，可以培養自己的溝通能力，和自己的表達能力。還有要學習怎樣處理和別的廠家的促銷員之間的關系和上下級的關系。最主要的是當個別難纏的顧客糾纏時應怎樣處理解決。這些都沒有我之前想象的那么簡單。這些都是在學校里學不到的，是靠自己在社會上的積累得來的。現在的我們賺錢不是主要的，作為學生，應該一種學習的經驗來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學習的地方，這種學習和實踐社會的機會是很珍貴的。也是以后自己找工作，實踐社會的資本。

八月二十三號號，短暫的實踐生活就這樣結束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問題……

主要體會：

這次的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業績，這才是領導看重的。

不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的工夫，決定著事情完成的質量。

我的思考：

社會實踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們大學生更新觀念，吸收新的思想和知識。同時，社會實踐中有很多我們在學校里無法學習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

以上就是我的暑假的經歷和感受，雖然不是那么的轟轟烈烈，也不是平淡無味，但至少它是充實的，給我或多或少的帶來的對于人生感受，和一定的影響吧!

超市暑假社會實踐報告4作為當代的一名大學生，促進大學生自身的素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學生社會暑期實踐活動引導大學生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去經受風雨，見識世面，增長才干。

這次暑期的個人社會實踐，去了超市，做了一個月的工作。一開始什么都是陌生的，什么都不會。但是萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有經過，都要有失敗。我經歷了在超市的工作之后，懂得了許多道理。很多事情看起來很容易，但實際上與自己所想像的有很大的差距。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但需要有細心，還要有謀劃，策略，總之，任何事情都要考慮周全。

實習過程：

第一階段：聽取超市負責人的簡單介紹和了解超市現狀;熟悉商品類別和分布狀況。

超市因其目標市場面對的是學生和老師，所以與一般大型超市不同，其產品結構比較獨特，結合在校學生和老師的消費特點，以學生日用品和各種品牌的零食為主打產品構成。同時經營各種居家生活用品以及各高中低檔禮品和煙酒商品。各種商品價格比其他超市都便宜。部分商品(如日化類)設有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。

第二階段：熟悉超市上貨程序。

了解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱。最后按貨物類別上架。什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，超市經營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架;第三種為自由擺放商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。就陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。在我的記憶中，許多大型超市的飲料都是正面朝上的擺放，而且整齊劃一，很有視覺效果。但在這個超市卻是相反，正面朝下，一時沒有想明白，當我詢問營業員才了解，這樣是為了防止瓶口積灰塵，那樣就不利于銷售，顧客會認為飲料過期而不購買。

第三階段：開始工作。

在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來

幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒辦法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象!

超市的問題發現與解決辦法：

第一、提升員工的責任心。

超市貨架上的商品總給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊;營業員不能及時地解決超市內存在的小問題。

第二、超市應完善財務管理工作，實現多種促銷手段。

第三、實現促銷手段多樣化。

一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。學生群體大多數雖然不是工薪階層，但是對于許多的優惠活動很感興趣，而且大多數所購商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

第四、大廳衛生狀況不佳。

實習感想：

在實踐中，我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要有太大期望，要一步步去完成，要抱有一顆平常心去面對社會里遇到的不如意與挫折，把這當作是一種經歷，一種成長。我們要學會節約，學會珍惜，珍惜每一次來之不易的機會，懷著一顆感恩的心，樂觀的心。初次到超市工作其實很開心，學到的知識太多了。比如不能用筆抄價格!自己提前了解，對這種社會自然就提前認識，以后的彎路自然減少一點。對于自己賺的第一筆工資，雖然少，卻十分欣喜，欣慰。也讓自己知道必須勤儉節約，錢賺來真很不容易，對于社會與人生，真的有太多無奈，可是我們沒辦法，就得努力。只要自己肯踏實肯做，總會有回報的那一天!

謝辭：

感謝學校，感謝我的老師們。是你們教會了我許多。同時也感謝超市能給我這樣一個機會。在以后的日子里，我將再接再厲，努力去創造屬于我的未來!

超市暑假社會實踐報告5____年暑期7月15日至8月30日，為期一個多月的時間，我在________超市從事面點的銷售工作。

首先，通過同學的介紹我進入到這家超市，經過人事部門經理的面試后，錄用我為暑期工。暑期實踐過程，采取倒班制，每天工作八到十個小時，早晚班輪換制。由于我是新人，剛來超市的三天，我遇到了不少的困難，比如我不會用電子秤，不知道產品的價格，不清楚該如何向顧客推銷介紹產品，一切對我而言都是陌生的，還好在同事們熱情的幫助下我很快克服了這些困難，起初，我還不好意思主動向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對待朋友一樣真誠的對待每一位顧客，就會自然很多，當然業績也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能盡可能滿足他們的要求，時刻想著顧客就是上帝的宗旨。

其次，我發現與同事的相處以及與周邊柜臺促銷員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關系，使我們處在一個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店長和顧客，營業額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。

另外，我還是覺得這次實踐的時間有限，對于工作還存在很多疑問，例如：顧客的消費心理。我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。顧客總是喜歡物美價廉的東西，晚間的促銷有時可以達到一天營業額的三分之一，如何迎合顧客的消費心理，這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經驗，不斷總結的。也應給算是一種學問了。更多的東西我還不能體味到，明年暑期我還會繼續我的實踐旅程。從這次暑期實踐結束我就要開始計劃以后的生活乃至今后的就業規劃，進而更好的豐富自我。提高自身素質，做社會需要的有用之人!

通過這一個多月的暑期實踐活動，讓我獲得了豐富的社會經驗。

第一，做事要嚴謹

以前從來不知道自己是這么的粗心，填寫報表的時候任何一個數字，任何一個漢字都不能寫錯，一錯就得作廢，這就必須細心，更甚的時候，當面臨促銷點產品報廢時，要及時和主管說明，同時還要與相應接班的同事說明清楚，以確保工作的順利交接，才能保持有條不紊的工作秩序。此外，要加強與其他促銷員的交流，以至于能使自己更能熟悉整個工作流程。

第二，學會堅持

每天的工作都是緊張而忙碌的，以為自己很堅強，很有時候還是會腦海中閃現出放棄的念頭，但骨子里還是時刻地鼓勵自己去堅持。是的，到目前為止我堅持下來了。盡管我的業績不是最優秀的，但我達到我的目標及要求。我的堅持是我的收獲，也是我的驕傲。

第三，學到寬容

在與顧客進行交流時，難免會出現在利益方面的沖突。同時由于天氣炎熱的緣故，客戶的心情不是特別的好，偶爾會出現言語過激的狀況，因而，只有時刻保持一顆寬容的心，才可能順利地完成每一項工作。

篇（9）

一、全縣文化旅游產業發展現狀

據統計：2006年9月底我縣旅游總人數為9.16萬人次，其中：海外游客8人,一日游4.82萬人,占總人數的52%。旅游總收入達2138萬元。這些游客多數是前來參加節慶、會議、商務和探親訪友，真正意義上的宗教朝拜、度假、觀光旅游者并不多。

由于我縣基礎設施滯后、旅游業起步晚，且發展緩慢，到目前仍未取得實質性突破，主要表現為：

(一)規劃不完善，實施缺乏恒性。雖然在2000年制定了十年發展規劃，但是發展思路、發展重點和發展定位沒有很好地與實際結合，沒有與全局的發展有效對接，資源整合力度不夠，特色不突出，發展措施空泛，建設資金難于籌措，導致規劃難于實施。如忙海水庫、勐汞觀音洞等景區景點未制定詳細規劃，影響了深度開發。

(二)投入不足，發展乏力。由于長期以來文化旅游投資主體單一，多依賴各級財政投入，招商引資力度不大，缺乏政策保障機制，在具體運作中土地、稅收、項目審批、融資等方面難以落實，在很大程度上制約了民間資本進入文化旅游產業領域。

(三)管理體制不順，運行機制不活。由于文化體制改革和文化產業發展尚處于起步階段，管理體制和經營機制還未實現根本性轉變。各有關部門協調配合還不夠緊密，缺乏對文化旅游資源進行統一挖掘、整理、研究、開發的專門機構，形成文化事業、文化產業、旅游業三張皮現象。景點開發除靠政府投資和社會投資外，自身缺乏能力進行景點改造和服務功能的完善，缺乏發展活力和競爭力。

(五)機構不健全，缺乏專業人才。目前我縣文化產業從創意、策劃，文化產品的生產、包裝和營銷各個環節都缺乏相應的人才，難以適應新形勢下文化旅游產業發展的需要。

(六)宣傳促銷經費不足，宣傳工作得不到深層次開展。由于我縣自身經濟基礎薄弱，各級給予發展旅游業的資金不足，沒有專項資金對旅游景區(點)投入開發，致使豐富的旅游資源得不到深層次開發利用。為此出現旅游收入對拉動經濟發展的作用不明顯。特別是在文化旅游項目和產品的包裝、打造、宣傳、炒作、營銷方面，文化底蘊挖掘不深，大部分只有形式而未賦予其豐富的文化內涵，缺乏吸引力和市場競爭力。娛樂性、競技性、趣味性、參與性的文化旅游項目不多，民族建筑、民族服飾、民族飲食、民族節慶在文化旅游產品的開發中融入不深，開發利用程度不夠。在宣傳促銷方面，沒有系統的宣傳促銷計劃，缺乏足夠的宣傳促銷經費和健全、長久、高效、新穎、密集的宣傳機制，未能把全縣的文化旅游資源和產品全方位、多角度的推介出去，使得全縣文化旅游業整體知名度不高，輻射范圍狹窄。

二、重點開發的旅游線路 旅游開發的重點是以開發預期的效益為基準，根據景區資源特色與開發價值，交通區位與景區開發建設依托的城鎮綜合服務功能等要素分析而確定。從景區價值看，大雪山、aa級忙海湖景區、萬畝芒果園、仙根、觀音洞等景區(點)各有特點，可以形成優勢互補。

1、大雪山觀光、探險與科考旅游地

開發條件：大雪山探險考古區以國家級自然保護區為核心，包括周圍一些民族村寨和景色秀麗的山區水資源。大雪山距縣城德黨約170公里，距市府臨滄90公里，景區內有成片的常綠闊葉林、姹紫嫣紅的杜鵑花海、氣勢壯觀的瀑布、險峻造型的地貌景觀，冬春季銀裝素裹的冰雪景色，景象萬千、變幻莫測的氣候等，共有高科研價值的珍稀動物466種，植物1639種，其中有豚鹿、黑冠長臂猿(滇西亞種)、綠色孔雀等為代表的59種國家重點保護野生動物;有云南紅豆杉、長蕊木蘭、桫欏、千果欖仁、水青樹等為代表的13種國家重點保護植物，是觀光、探險、考察的旅游勝地。

開放方向：在嚴格保護大自然和當地少數民族人文特色的前提下，發展以探險、科考、觀光休閑為主的旅游。

2、永德萬畝芒果園農業生態觀光旅(含仙根景區)游區

按生態旅游、商貿城鎮的要求，充分發揮永康自然、地理、區位諸多優勢，在對萬畝芒果園農業生態的開發中，結合對仙根景區的開發，建設營造萬畝芒果園生態觀光旅游地，突出亞熱帶風情。隨著景區的進一步開發，逐步將萬畝芒果園生態旅游、仙根景區、班卡樹包塔、石洞寺等景點連接成一條旅游專線。

4、忙海湖、勐汞觀音洞休閑度假區

以勐汞觀音洞為中心，將忙海水庫、觀音洞、溫泉連成一線，形成忙海湖光、宗教朝拜、民族風情、溫泉康體中心、勐汞大理石工藝精品等綜合一體發展目標的旅游景區。

5、棠梨山森林公園。棠梨山屬縣級自然保護區，面積7333公頃，海拔2649米。保存著大面積原始狀態的亞熱帶中山濕性常綠闊葉林及季風常綠闊葉林等生態系統。動植物類型繁多，植被豐富，可從事科學研究、教學實習、參觀考察、旅游團隊和馴化繁育野生動物等活動。目前，已有電視轉播塔，人行便道暢通，是旅游、科考、居家休閑的好地方。棠梨山森林公園建設項目的提出主要是解決縣城居民日常休閑娛樂的一個場所，可結合松山公園的開發，在棠梨山鋪設游路、建休閑亭等，適當時候引進一家二星級賓館，集住宿、娛樂、餐飲為一體，填補縣城無休閑娛樂場所的空白。

三、要采取的措施 文化旅游產業具有關聯度高、帶動性強、增長速度快等優勢，在國家實施擴大內需、促進經濟結構調整、西部大開發戰略、加快農民脫貧致富等方面具有特殊重要的地位和作用。目前，省內一些地區掀起了新一輪文化旅游發展，為進一步促進我縣文化旅游產業發展，我們建議采取如下措施：

(一)統一思想，堅定加快文化旅游產業發展的信心不動搖。發展文化旅游產業不可能一蹴而就，是一個長期、持續的發展的過程。高度認識文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。發展文化旅游產業就是把文化資源轉化為產品，旅游市場就是推動文化產業建設的寬廣平臺，抓住云南建設民族文化大省和旅游經濟強省戰略的實施、樹立和落實科學發展觀，從推進全縣經濟社會協調發展的高度，正視差距，堅定信心，知行合一，以更新的思路、更大的力度、更有力的措施，奮力推進文化旅游產業又快又好地發展。

(二)明確思路，協調推進文化事業和文化產業的發展。發展文化事業和文化產業，必須正確認識文化的意識形態屬性和產業屬性，認識文化也是生產力，堅持把社會效益放在首位，努力實現社會效益和經濟效益的統一，要始終堅持一手抓公益性文化事業，一手抓經營性文化產業，公益性文化事業主要由政府來投資、管理，重點是增加投入、轉換機制、增強活力、改善服務，實現和保障廣大人民群眾的基本文化權益，為發展文化產業提供前提和基礎;經營性文化產業要按照市場化的方式來運作，按市場規律辦事，創新體制、轉換機制、面向市場、壯大實力，滿足人民群眾多方面、多層次、多樣性的精神文化需求。

(四)加大投入，夯實基礎。一方面，要繼續加大對公益文化事業的投入。公益性的文化事業單位，要進一步加大支持力度，確保財政投入逐年增加。要有規劃、有重點、有步驟地改善文化基礎設施建設，逐步形成覆蓋全縣的較為完備的公共文化服務體系，滿足人民群眾日益增長的精神文化需要。另一方面，對文化旅游產業要加大政府的引導性投入。要根據文化旅游產業項目對外招商引資和開發建設的實際情況，增加文化旅游產業專項經費，用于規劃編制、項目包裝、宣傳促銷等。

(六)立足項目，拓寬投融資渠道。要積極構建政府引導、企業主體、市場運作、群眾參與的發展模式，做好文化旅游產業重點項目的篩選、論證、儲備和規劃包裝，強化招商意識、健全招商機制、落實招商責任、培植招商主體，按照市場規律多輪驅動，大膽進行資本運作，放大資本乘數效應，千方百計拓寬投融資渠道。一是深入整合現有的文化旅游資源，盤活各文化單位和旅游景點的土地、品牌等潛在優勢資源，做大、做活、做優、做強存量部分;二是以改善基礎設施優化投資環境，吸引有實力、講信譽的民營企業進入文化旅游產業領域;三是強化政府引導作用，用好縣政府的錢，集中財力實施重點突破，逐步形成投資主體多元化、融資渠道社會化、投資方式多樣化、項目建設市場化的文化旅游產業發展格局。

(七)務實創新，穩妥推進體制改革。一是要加快文化行政管理部門的職能轉變，理順政府和文化企事業單位的關系，實行政事分開、政企分開、事企分開、管辦分開，加強宏觀調控，強化政府的政策調節、市場監督、社會管理和公共服務等職能。二是要分類指導，推進國有文化企事業單位改革。公益性文化事業單位要積極穩妥地推進勞動、人事、分配三項制度改革。國有經營性文化企業要完善法人治理結構，建立現代企業制度，成為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。三是要積極推進旅游景區景點所有權與經營權分離的改革，以優勢資源引資金、以優勢產權引資金、以優勢項目引資金，將景區景點的經營權依法有償出讓給國內外企業、組織或個人，按照統一規劃進行旅游開發、建設和經營。

篇（10）

隨著互聯網的快速普及，中國的互聯網市場潛力巨大，應運而生的網絡購物必將加快互聯網普及的進程和消費模式的變革。網絡購物的內容將更加廣泛，具有很好的發展前景。當代“信息高速公路熱”在全球范圍內迅猛發展，特別是國際互聯網等信息網絡的建立和應用，使人類社會從此進入新的歷史時期——信息時代。

在網上交易形式頻頻豐富、網上支付功能屢屢進步的今天，加上金融危機的催化，消費者的足不出戶牽動著經濟的變動，將戶外消費轉移到戶內進行。消費者通過網絡購物平臺購買的產品范圍不斷擴大，種類從手機、電腦等高端產品延伸到低端的服裝、化妝品、居家用品等，銷售規模迅速擴大。

中國互聯網絡信息中心的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示，在金融危機的大環境下，中國網民規模卻仍保持著高速發展態勢。截至2009年12月31日，中國網民規模達到3.84億人，普及率達到28.9%。網民規模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9% 。如圖1-1，圖1-2所示：

 

圖1-1中國網民增長率

 

圖1-2中國網民規模

中國互聯網絡信息中心的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示，2009年，網絡購物用戶規模1.08億人，年增長45.9%，網絡購物使用率繼續上升，目前達到28.1%。隨著網絡購物觀念的普及，網絡購物已逐漸成為網民消費生活的習慣。據CNNIC監測，2009年中國網絡購物市場交易規模達到2500億，較2008年翻番增長。

2009年是商務類應用大發展的一年，中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。網絡應用使用行為中，商務交易類應用遙遙領先，商務交易類應用平均年增幅68%。其中，網上購物用戶年增幅45.9%，在所有應用中排名第五。如表1-1所示：

表1-1中國網絡應用使用行為

類型 應用 2008年使用率 2009年使用率 用戶增長率 使用率排名 增長率排名

網絡娛樂 網絡音樂 83.7% 83.5% 28.8% 1 11

信息獲取 網絡新聞 78.5% 80.1% 31.5% 2 9

信息獲取 搜索引擎 68.0% 73.3% 38.6% 3 7

交流溝通 即時通信 75.3% 70.9% 21.6% 4 13

網絡娛樂 網絡游戲 62.8% 68.9% 41.5% 5 6

網絡娛樂 網絡視頻 67.7% 62.6% 19.0% 6 14

交流溝通 博客應用 54.3% 57.7% 36.7% 7 8

交流溝通 電子郵件 56.8% 56.8% 29.0% 8 10

交流溝通 社交網站 -- 45.8% -- 9 --

網絡娛樂 網絡文學 -- 42.3% -- 10 --

交流溝通 論壇BBS 30.7% 30.5% 28.6% 11 12

商務交易 網上購物 24.8% 28.1% 45.9% 12 5

商務交易 網上銀行 19.3% 24.5% 62.3% 13 4

商務交易 網上支付 17.6% 24.5% 80.9% 14 1

商務交易 網絡炒股 11.4% 14.8% 67.0% 15 3

商務交易 旅行預訂 5.6% 7.9% 77.9% 16 2

根據中國互聯網信息中心的數據整理

目前我國網絡購物已經進入高速增長期。而對于網絡消費者行為的研究，是網絡營銷的基礎組成部分，也是電子商務和網絡營銷實踐的重要基礎，具有理論和實踐的深遠意義。對目標消費者行為影響因素的研究，是企業制定市場營銷策略的起點，企業可以減少營銷決策的盲目性和隨意性，增強營銷決策的針對性和有效性。

第二節 研究對象

本文的研究對象為在校大學生。這個特殊群體在1998到2009年的短短9年時間中，人口總數就從108萬激增到2400多萬。

根據2010年《2009年中國網絡購物市場研究報告》顯示， 2009年， 10-19歲網民占總體的31.8%，20-29歲的網民占28.6%，30-39歲占21.5%，40-49歲占10.7%，50-59歲占4.5%，60歲以上占1.9%，10歲以下占1.1%。可見年輕人在網民人數中占到絕大多數，特別是18-24歲的大學生群體，在網民中的比例不可忽視。如圖1-3所示：

 

圖1-3網民年齡結構

2009年中國網民群體繼續向低學歷人群滲透。其中高中學歷網民占到40.2%，初中學歷網民占26.8%，大專以上網民占24.3%。雖然大學生的比例沒有低學歷人群比例高，但是我國網民學歷結構更為均衡。如圖1-4所示：

  圖1-4網民學歷結構

從年齡和學歷兩方面來看，大學生群體仍然是商家營銷的主要對象，網絡購物的主要群體。大學生群體的學歷層次，決定其接受程度相應較高，并且相對其他人更容易接受和使用網絡購物。大學生是潛力人群，無可否認，大學生的現實消費力并不強，但同樣不可忽視，他們代表的是不久的將來的實力階層—較高的教育經歷決定了他們未來在社會上的中堅與引導地位以及不菲的收入。從功利的角度來看，大學生具有潛在的強烈消費欲望，現實的經濟實力雖然可以限制他們的消費表現，但無法扭曲其所擁有的高品質價值取向。大學校園之中網絡商機無限。商家必須盡快地抓住和了解大學生的消費行為和心理，采取策略，以最快的速度搶占先機。

第三節 研究的基本內容

本文以在校大學生為主要研究對象，分析大學生網上購物行為的影響因素。以技術接受模型為理論基礎，將影響網上購物決策的關鍵變量感知有用，感知易用，使用態度以及行為意向，和延伸的外部變量，建立消費者網上購物模型，著重分析模型變量之間的相互關系及其影響因素。試圖找出影響消費者網上購物意向和行為的主要因素，并根據理論和實證研究得出的結論對我國網上零售業提供營銷戰略和策略借鑒。

第四節 研究的方法與技術路線

一、研究方法

(1)文獻研究

通過以往文獻的研究，總結前人成果，為本文的研究提供理論支持和思維來源。本文對網上購物行為研究進行了回顧，主要為理論模型應用和影響消費者網絡購物行為因素的回顧。

(2)理論邏輯分析

參考前人的相關研究成果，形成本文思路，基于技術接受模型，找出影響消費者購物行為的因素，構建消費者網絡購物模型。

(3)實證分析

在相關理論文獻的基礎上，提出假設，建立模型。本文參考國內外相關研究中變量的測量方法，用李克特量表設計消費者網絡購物影響因素的調查問卷，對浙江科技學院的在校學生進行問卷調查，作為本研究實證部分數據分析的來源。本文主要應用SPSS13.0對數據進行統計分析，檢驗各假設之間的關系，從而驗證模型。

二、技術路線

技術路線如圖1-5所示：

 

圖1-5 技術路線

第五節 研究框架和創新點

一、本文的框架

第一章為緒論，主要內容為本文的研究背景、研究對象、研究的基本內容、研究方法以及技術路線；

第二章為文獻綜述，主要內容為消費者行為模式、技術接受理論以及相關理論研究和技術接受理論在網絡購物中研究；

第三章為研究設計，主要內容為研究模型與假設、變量定義與測量以及問卷設 計與數據采集；

第四章為數據分析，主要內容為所發放的問卷的樣本情況、信度、效度的分析和假設檢驗；

第五章為研究總結，主要內容為闡述對問卷調查結果進行分析后所形成的研究結論、研究意義和研究不足。

二、創新點

本文的創新之處在于，基于技術接受模型，延伸新的變量，構建了消費者網絡購物的模型，并進行了實證研究。此外對于網上購物的消費者進行了細分，對大學生這一特殊的消費人群進行了專門的研究。

 

第二章 文獻綜述

第一節 消費者行為模式

美國市場營銷學會把消費者行為定義為：感知、認知、行為以及環境因素的動態互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎。這一定義至少包含3層重要含義：1.消費者行為是動態的；2.它涉及感知、認知、行為以及環境因素的互動作用；3.它涉及交易。消費者行為既是一個具體的活動整體，也是一個動態的發展過程。

（1）消費者購買行為一般模式

消費者購買行為是指消費者為滿足自身需要而發生的購買和使用商品或勞務的行為活動。心理學家在深入研究的基礎上，指出了消費者在購買行為中的共性或規律性，即消費者購買行為的一般模式：刺激—反應模式。如圖2-1所示：

       （原因）               消費者心理活動            購買及購后感受

圖2-1刺激反應模式

以上刺激—反應模式表明，所有消費者的購買行為都是由刺激引起的，這種刺激既來自外界環境，也來自消費者內部的生理和心理因素。消費者在各種刺激因素的作用下，經過復雜的心理活動過程，產生購買動機，在動機的驅使下，消費者做出購買決策，采取購買行動，并進行購買后評價，購買評價產生的信息又充實了消費者的內部信息庫，對消費者的未來消費產生影響，由此完成了一次完整的購買行為。

（2）國外購買行為模式

1.恩格爾-科拉特-布萊克威爾(Engel-Kollat-Blackwell)模式(EKB模型)

EKB模式特別強調消費者進行購買決策的過程。在這個模型里，消費者心理（大腦）成為“中央控制器”，外部刺激信息輸進消費者大腦后，通過處理，即外界信息在態度、經驗和個性的作用下，便可產生 “中央控制器”的輸出結果——購買決定。由此完成一次消費者購買決策過程。

2.霍華德-謝思模式（Howard—Sheth Model）

該模式通過四大因素描述消費者行為，分別是投入因素、外在因素、內在因素和產出因素。認為投入因素和外在因素就是購買行為的刺激物，它們通過喚起和形成動機，提供關于各種選擇方案的信息等影響購買者的心理活動。購買者受到刺激物和以前購買經驗的影響，開始收集信息，產生自己一些列的動機，做出對可選擇產品的一系列反應，形成一系列購買決策的中介因素，這些動機、選擇方案和中介因素互相作用，便產生了某種傾向或態度。這種傾向或態度與其他因素相結合后，便產生購買結果——購買意向和實際購買行為。

3.尼柯西亞模式（Nicosia Model）

該模式由四大領域構成：①從信息源到消費者態度；②對信息的調查和評價；③購買行動；④反饋。如圖2-2所示：

 

圖2-2尼科西亞模式

第二節 技術接受理論以及相關理論研究

一、理性行為理論

理性行為理論(Theory of Reasoned Action，以下簡稱TRA)，于1975年由美國社會心理學家菲什拜因(M.Fishbein)和阿耶茲(I.Ajzen)提出。其基本假設是認為人是理性的，在做出某一行為前會綜合各種信息來考慮自身行為的意義和后果。

該理論認為個體的行為在某種程度上可以由行為意向合理地推斷，而個體的行為意向又是由對行為的態度和主觀準則決定的。人的行為意向是人們打算從事某一特定行為的量度，而態度是人們對從事某一目標行為所持有的正面或負面的情感，它是由對行為結果的主要信念以及對這種結果重要程度的估計所決定的。主觀規范指的是人們認為對其有重要影響的人希望自己使用新系統的感知程度，是由個體對他人認為應該如何做的信任程度以及自己對與他人意見保持一致的動機水平所決定的。這些因素結合起來，便產生了行為意向，最終導致了行為改變。

理性行為理論是一個通用模型，它提出任何因素只能通過態度和主觀準則來間接地影響使用行為，這使得人們對行為的合理產生有了一個清晰的認識。該理論有一個重要的隱含假設：人有完全控制自己行為的能力。但是，在組織環境下，個體的行為要受到管理干預以及外部環境的制約。因此，需要引入一些外在變量，如情境變量和自我控制變量等，以適應研究的需要。 TRA模型如圖2-3所示：

 

圖2-3 TRA模型

二、計劃行為理論

計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,以下簡稱TPB)，由Ajzen于1991年在TRA的基礎上提出。TPB理論認為，行為意向除了由態度和主觀準則決定之外，還會受到感知行為控制(perceived behavioral control)的影響。TRA假設最后的實際行為是行為意向的動機結果，忽略了很多時候最后的行為并不僅僅因為一些有動機的原因，比如可利用的資源和機會。比如，一個有強烈意愿在網上購物的個體因為其網絡的原因和個人上網技術的欠缺，也很有可能最終不能實施網上購物行為。心理學家對感知行為控制對行為的影響更為感興趣。Ajzen提出，感知行為控制是指個體感知到的實施行為的困難程度 。

TPB理論假設人們是理性的，在決策過程中會系統使用可獲得的資源。如果行為處于不完全控制之下，人們將依賴于必需的資源和機會來完成行為，行為受到個體完成行為能力強度的影響。個體越相信完成行為的資源和機會存在，他們感知控制行為的能力越大。TPB模型如圖2-4所示：

 

圖2-4 TPB模型

三、技術接受模型

Davis(1986)根據理性行為理論（TRA）發展出技術接受模型(Technology Acceptance Model,以下簡稱 TAM)  。該模型旨在解釋和預測使用者經過一段時間與系統交互后接受信息系統的情況，試圖研究人們為何接受或者拒絕信息系統，解釋信念因素(感知信息系統有用和感知信息系統使用方便)與使用者態度、意向和真正使用計算機行為之間的關系。技術接受模型如圖2-5所示：

 

圖2-5 技術接受模型

感知有用 (perceived usefulness,PU) 是指個體對使用信息技術所帶來的好處的主觀評價。感知易用 (perceivedease of use,PEOU) 是指個體對系統方便使用的期望程度。使用態度是指個體用戶在使用系統時主觀上積極的或消極的感受。行為意向是個體意愿去完成 特定行為的可測量程度。該模型認為目標系統的使用主要是由個體用戶的行為意向所決定的，行為意向則是由使用態度和感知有用性定的，使用態度是由感知有用和感知易用決定的，感知有用則是由外部變量(External Variables，EV)和感知易用性決定的，感知易用性則是由外部變量決定的。只要信息技術能幫助一個人改進工作績效，那么該個體就有強烈的意愿去使用該系統(Davis等，1989)。

Venkatesh與Davis在2000年提出新的TAM模型。改進后的TAM模型同時考慮了主觀規范和感知工具過程的印象 。Legris以及同事通過回顧大量使用TAM模型的實證研究，總結出TAM模型是非常有效的。但是他們同時建議將影響人類，社會變化的因素，以及創新采納等因素納入TAM，將會改進TAM的解釋能力 。技術接受模型是研究消費者接受信息系統最有影響的模型之一。該模型多次成功地獲得了許多理論和實證研究的支持，成功地預測和解釋使用接受和采用信息技術，而且獲得多種相關理論和模型的支持，如期望理論自我效率理論、成本收益理論和創新擴散理論等支持(Davis，1989)

 

第三節 技術接受理論在網絡購物中的研究

由于消費者網上購物是通過與計算機和網絡的交互完成交易行為，所以消費者具有雙重特性，他既是商品的購買者，又是計算機和網絡的使用者。從網上購物的技術層面分析，消費者接受網上零售模式的過程與他們接受信息系統的過程有一定的相似性，所以可以借鑒已有的消費者接受信息技術的研究成果，研究消費者接受網上購物 。

隨著網絡購物的興起，TAM模型被一些學者用于研究網絡消費者的網絡購物接受度。此外，一些學者在TAM的基礎上，對該模型進行了一定的延伸與改進。

Gefen和Straub (2000) 提出可以忽略中間的態度變量，感知有用和感知易用直接影響使用者的意愿 。他以一個專門賣書的流行網站為例，對一所商學院里的217名MBA學生進行了模擬實驗，通過因子分析和線性回歸分析等統計分析發現，當一個網站主要被用于一項查詢任務時，感知易用（PEOU)和感知有用（PU)，均對使用意圖有影響;而當一個網站主要被用于一項購買任務時，感知易用（PEOU)對使用意圖沒有影響而對感知有用（PU）有影響;此外他發現感知易用（PEOU)會影響感知有用（PU） 。

Lin和Lu(2001)以某網站139個使用者為調查對象，在研究中引入網站系統質量(信息質量、響應時間和可及性)這一外部變量，探討它對網站接受度的影響。結果發現網站質量影響感知易用（PEOU)，感知易用（PEOU)影響感知有用（PU），感知有用（PU）影響態度和意向，態度影響意向。Fenech(l998)、Rong An Shang(2005)的研究則發現感知易用（PEOU)對感知有用（PU）和網絡使用行為均有顯著影響。Pav1ou(2003)和o’Cass和Fenech(2003)的研究則沒有考慮感知有用（PU）和感知易用（PEOU)之間的關系，而是直接研究感知易用（PEOU)與使用意向的關系。研究結果發現感知易用（PEOU)正面影響使用意向。

Featherman和Pavfou(2003)在其對網絡服務的實驗研究中，在原有TAM的基礎上增加了感知風險這一因素，并證實了消費者對于網絡服務存在著各種維度的風險，這些風險對TAM模型中的感知有用（PU）有顯著負影響，而感知易用PEOU能顯著降低感知風險，從而使得該領域的研究又向前邁進了一步 。

目前技術接受模型也是國內廣泛應用的消費者網絡購物行為的模型。程華(2003)認為從網上購物的技術層面，消費者接受網上購物與接受信息技術相似；從網上購物的創新角度，消費者接受網上購物模式是一種接受創新的過程，將技術接受模型和創新擴散理論相結合作為研究的理論基礎 。

朱繼文(2005)基于技術接受模型，建立消費者網上購物態度、意向模型，并比較使用因特網的熟練程度、瀏覽網上商店的頻率和網上購物經驗不同的消費者，他們的網上購物態度、意向及網上購物影響因素之間的差異  。

栗婕（2008）將技術接受模型和創新擴散理論作為理論基礎；將創新擴散理論中的相容性作為補充變量加入到技術接受模型中。選擇了感知網絡購物渠道特征作為研究角度，選擇網站質量，信任，感知風險為模型的外部變量 。

 

第三章 研究設計

第一節 研究模型與假設

大學生作為一個獨特的消費人群，他們的主要特點是認知層次高，消費行為比較理性，講求實際，理性消費是當前大學生主要的消費觀念。大學生消費特點有別于普通的消費人群，所以我們的研究變量要加入大學生消費的特點變量。

本文在研究大學生網上購物的過程中，針對大學生網上購物的特點，以技術接受模型為理論基礎，延伸出大學生消費行為中信任的變量。因此新建的模型中將出現5個變量：感知網上購物有用、感知網上購物易用、信任、網上購物態度、網上購物意向。建立研究模型如圖3-1所示。

 

圖3-1研究模型

根據以上模型，我們可以提出三部分假設：

（1）各因素與網上購物態度的關系

Ha：感知網上購物有用與網上購物態度正相關；

Hb：感知網上購物易用與網上購物態度正相關；

Hc：信任與網上購物態度正相關；

（2）感知網上購物有用與網上購物意向的關系

H1a：感知網上購物有用和網上購物意向正相關

（3）網上購物態度與網上購物意向的關系

H0a：網上購物態度與網上購物意向正相關

根據問卷的設置，我們可以對有或無網上購物經驗的大學生進行區分。

（4）大學生有無網上購物經驗對變量的影響

因為問卷設計中，調查對象包括有網上購物經驗的樣本和無網上購物經驗的樣本，所以本文還將研究這兩種不同樣本對網上購物態度、網上購物意向等5個變量的影響。

第二節 變量定義與測量

一、 變量定義

根據前人文獻的總結，在此確定以下幾個大學生網上購物的變量因素，具體如表3-1所示：

表3-1變量的定義

研究變量 變量定義 參考文獻

網上購物態度 消費者對網上購物的感受與評價 Fishbein and Ajzen(1975) 

網上購物意向 消費者網上購物的可能性 Ahn et al.(2004) 

感知網上購物有用 消費者對網上購物所帶來的好處的主觀評價

 Davis et al.(1989) 

感知網上購物易用 消費者相信網上購物免于努力的程度 Davis et al.(1989)

信任 不考慮消費者能夠監控網絡商家的能力，在期望網絡商家能夠按照約定的方式行事的基礎上，消費者

愿意在一項網絡購物交易中傾向于信賴網絡商家的程度。 Lee and Turban(2001) 

資料自行整理

二、變量測量

本研 究在參考以往文獻研究量表的基礎上，設計了衡量本研究變量的各個問項。各個變量的測量問項對應問卷題號如表3-2所示:

表3-2變量的測量

研究變量 變量的測量 參考文獻

網上購物態度 1. 網上購物很吸引人

2. 網上購物是個明智的選擇

3. 網上購物令人興奮和快樂

 Fishbein and Ajzen(1975);

Ralph L, Keeney(1999)

網上購物意向 4. 最近我打算在網上購物

5. 我會優先考慮網上購物

6. 能夠在網上買的東西，盡量網上買

 AionO’Cass,Tino Fenech(2003);

Hoffillan，D.L.，Novak，T.P.，and Peralta(1999)

感知網上購物有用 7. 網上商店提供了豐富的產品信息，對我來說很有用

8. 網上購物節省我的時間和精力，提高了購物效率

 Marios Koufaris(2002)

感知網上購物易用 9. 網上購物很方便

10. 網上商店產品分類細致，很容易查找

11. 網上購物流程簡單，容易操作

 Gefen and Straub(2000)

信任 12. 網上商店能夠實現它的承諾

13. 網上商店會保護我的信息和隱私

14. 在線支付很安全

15. 我會貨比三家，比較不同網店的價格

16. 我一般挑選價格相對便宜的網店購買

 Tony Ahn et al.(2003);

Hans van der Heijden et

al.(2000)

資料自行整理

第三節 問卷設計與數據采集

一、問卷設計

本文參考過去文獻的相關研究，并根據文獻中相關變量的量表進行適當的修改后得到本研究模型中各個變量的定義。

調查問卷第一部分為模型中5個變量的測量項目，共包括16個項目組成的問卷，所有問題都采用李克特5級評分方式打分。測量項目采用的形式為:“1”至“5”分別代表“完全不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“完全同意”。

第二部分由大學生的性別、年齡、月生活費、網上購物經歷次數組成。用于人口統計因素的分析。

二、數據采集

本文采用紙質問卷形式，對浙江科技學院的在校大學生進行抽樣調查。抽樣地點定在圖書館，對圖書館內的大學生逐一訪問、闡述調查的相關內容、發放問卷并立即回收。由于抽樣地點和調查群體的特殊性，受訪對象基本都能配合此次調查，使得調查最后能夠順利完成。

 

第四章 數據分析

第一節 樣本情況

本研究發放問卷共100份，回收問卷100份，其中獲得有效問卷100份，有效回收率為100%。樣本分布情況如表4-1所示：

表4-1樣本分布情況

 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

性別 男 58 58.0 58.0 58.0

 女 42 42.0 42.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

年齡 23周歲 6 6.0 6.0 6.0

 22周歲 24 24.0 24.0 30.0

 21周歲 25 25.0 25.0 55.0

 20周歲 29 29.0 29.0 84.0

 19周歲 10 10.0 10.0 94.0

 18周歲 6 6.0 6.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

月生活費 200元以下 3 3.0 3.0 3.0

 200-400元 4 4.0 4.0 7.0

 400-600元 18 18.0 18.0 25.0

 600-1000元 65 65.0 65.0 90.0

 1000元以上 10 10.0 10.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

網上購物

次數 0次 14 14.0 14.0 14.0

 1-2次 30 30.0 30.0 44.0

 2-5次 20 20.0 20.0 64.0

 5次以上 36 36.0 36.0 100.0

 總計 100 100.0 100.0 

本資料自行整理

從表中可以看到，本次回收的樣本中，男女比例比較均勻，分別為58%，42%；年齡結構中，23周歲、18周歲都占據6%，22周歲占24%，21周歲占25%，20周歲占29%，19周歲占10%。；月生活費的比例分布可看出，大多數大學生的月生活費在600-1000元，占到65%；網上購物次數的分布，我們可以看到，沒有過網上購物經歷的學生僅僅占到14%，86%的學生有過網上購物經歷。并且擁有5次以上網上購物經歷的學生在各個比例中占據最多，達到36%。

第二節 變量的信度與效度分析

本章主要采用SPSS13.0對問卷調查所得數據進行統計分析。

一、變量的效度分析

對量表進行因素分析的目的在于考察所設計量表的題目分類是否合理有效，在對量表進行因素分析前需要對其進行KMO和Bartlett檢驗，從而判斷該量表能否進行因素分析。

KMO樣本測度(Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy)是所有變量的簡單相關系數的平方和與這些變量之間的偏相關系數的平方和之差，它用來檢驗當前因子分析的樣本量是否足夠，因而是檢驗數據是否適合做因子分析的指標。一般而言，KMO在0.90以上被認為是顯著的，在0.80-0.90被認為是良好的;在0.60-0.80被認為是可以容忍的;大于0.50-0.60的被認為是很勉強的;小于0.50將被認為是不可接受的。測量結果如表4-2所示：

表4-2 KMO測度和Bartlett球體檢驗結果

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Sampling Adequacy. .763

Bartlett’s Test of Sphericity Approx.Chi-Square 530.878

 df 120

 Sig. .000

                                       本資料自行整理

從表中我們可以看到KMO值為0.763 (>0.7)，同時我們也看到，表中Bartlett球體檢驗的Approx.Chi-Square為530.878，顯著性概率是0.000，小于1%，說明該數據具有相關性，說明統計數據適合做因子分析。

表4-3 解釋的總方差

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

1 4.853 30.330 30.330 4.853 30.330 30.330 2.830 17.690 17.690

2 1.752 10.950 41.279 1.752 10.950 41.279 2.259 14.117 31.807

3 1.579 9.868 51.147 1.579 9.868 51.147 2.095 13.093 44.900

4 1.154 7.210 58.358 1.154 7.210 58.358 1.956 12.226 57.126

5 1.061 6.628 64.986 1.061 6.628 64.986 1.258 7.860 64.986

6 0.918 5.740 70.726      

7 0.846 5.285 76.011      

8 0.688 4.297 80.308      

9 0.593 3.708 84.016      

10 0.516 3.227 87.242      

11 0.449 2.806 90.049      

12 0.445 2.782 92.831      

13 0.369 2.306 95.137      

14 0.325 2.033 97.169      

15 0.244 1.522 98.691      

16 0.209 1.309 100.000      

Extraction Method: Principal Component Analysis.

本資料自行整理

通過因素分析得到因子特征值及在總方差中的比重如上表4-3所示，可以看出，因子分析出5個因子，特征值都大于l(如果特征值大于或等于l就表明該因子是有意義的，可以被保留下來)，五個因子總體解釋了變量的64.986%，即涵蓋了64.986%的信息，說明各因子中的原始變t指標間有較顯著的相關性。

通過上表看出，第一個因素的特征值為4.853，能夠解釋總變異的30.33%，所聚集的項目反映的主要是網上購物態度的 因素。第二個特征值為1.753，能夠解釋總變異的10.95%，所聚集的項目反映的主要是感知網上購物易用的因素。第三個特征值為1.579，能夠解釋總變異的9.868%，所聚集的項目反映的主要是網上購物意向的因素。第四個特征值為1.154，能夠解釋的總變異為7.21%，所聚集的項目反映的主要是信任的因素。第五個特征值為1.061，能夠解釋的總變異為6.628%，所聚集的項目反映的是感知網上購物有用因素。

表4-4 旋轉后的因子載荷矩陣

Rotated Component Matrix(a)

 Component

 1 2 3 4 5

VAR00001 0.791    

VAR00003 0.755    

VAR00002 0.652    

VAR00015 0.610    

VAR00004     

VAR00010  0.786   

VAR00009  0.632   

VAR00008  0.618   

VAR00011  0.605   

VAR00005   0.836  

VAR00006   0.807  

VAR00013    0.813 

VAR00012    0.754 

VAR00014    0.629 

VAR00007     0.844

VAR00016     

提取方法：主成分

旋轉法: 具有 Kaiser標準化的正交旋轉法

a.旋轉在8次迭代后收斂.

本資料自行整理

旋轉后的因子載荷矩陣如上表4-4所示，因為考慮到樣本量比較少，在因子分析的選項中選擇了排序和壓縮了小于0.55的負荷值。在上表中呈現了比較明顯的排列。上表顯示第16和第4個變量的負荷值過低，因此刪除以上兩個項目。

二、變量的信度分析

表4-5變量的信度分析

  Corrected Item-Total Correlation if Item Deleted

 Cronbach's Alpha

網上購物態度 1 0.519 0.824 0.769

 3 0.505 0.824 

 2 0.642 0.818 

 15 0.518 0.823 

感知網上購物易用 10 0.444 0.827 0.679

 9 0.631 0.816 

 8 0.339 0.833 

 11 0.477 0.826 

網上購物意向 5 0.518 0.823 0.802

 6 0.506 0.824 

信任 13 0.353 0.832 0.647

 12 0.309 0.835 

 14 0.387 0.831 

感知網上購物有用 7 0.264 0.837 

本資料自行整理

本研究采用內部一致性指標對量表的信度進行檢驗，因為內部一致性系數最適合每一個因素中各個項目是否測量相同或相似的特性。內部一致性的估計方法有很多，常以Cronbach's Alpha系數來估計，它適合針對李克特量表進行信度分析。Cronbach's Alpha系數越大，表示該變量各個題項的相關性越大，即內部一致性程度越高。α系數介于0-1之間，α出現0或1兩個極端值的概率很低，但究竟α系統要多大，才算是有高的信度，不同的方法論學者對此看法不盡相同。學者Nunnally(1978)認為α系數值等于0.70是一個較低，但可以接受的量表邊界值，學者Devellis(1991)也提出一下觀點，α系數值如果在0.60-0.65之間最好不要；α系數值介于0.65-0.70間為最小可接受值；α系數值介于0.70-0.80之間相當好；α系數值介于在0.80-0.90之間非常好。

本研究利用SPSS13.0對問卷所獲得的數據進行Cronbach's Alpha信度檢驗，如上表4-5所示，分量表中的網上購物態度、網上購物意向、感知網上購物易用的Cronbach's Alpha系數都超過了0.65這一最低可接受水平，信任的Cronbach's Alpha系數偏低。

而感知網上購物有用的分項對總項的相關系數只有0.264，不符合要求，所以刪除第7個項目。Cronbach's Alpha檢驗的結果表明本研究所用的調查問卷內部一致性符合研究要求，因此通過信度分析。

三、研究數據描述性統計

本文使用各因子測量指標的得分來計算各因子的均值，對研究模型中的4個變量的問卷得分數據進行了描述性統計分析，包括每個子變量的加總平均值、標準差。從表中可以看出，消費者對于網絡購物的感知易用性評價較高，平均值為3.62，說明目前消費者認為網絡購物比較能夠節省其精力。其次為網上購物態度和信任。評分最低的是網上購物意向。具體如表4-6所示：

表4-6 研究數據的描述性統計

Statistics

  態度 易用 意向 信任

N Valid 100 100 100 100

 Missing 0 0 0 0

Mean 3.4600 3.6200 2.6850 3.1133

Std. Deviation 0.53148 0.54874 0.74419 0.55499

Minimum 1.25 1.50 1.00 2.00

Maximum 5.00 5.00 4.50 4.33

本資料自行整理

第三節 假設檢驗

由于問卷設計的問題，一些測量項目不符合要求，因此驗證假設H1a：感知網上購物有用和網上購物意向正相關取消；Ha：感知網上購物有用與網上購物態度正相關取消。

一、大學生網上購物態度與意向的關系

1．大學生網上購物態度與意向的相關分析

大學生網上購物意向與態度的相關分析，為研究模型中大學生對網上態度與網上購物意向之間的關系，將大學生網上購物態度和網上購物意向兩個變量進行相關分析。本部分采用Pearson相關分析法。結果如表4-7所示：

表4-7大學生網上購物態度與意向的相關分析

Correlations

  態度 意向

態度 Pearson Correlation 1 .405**

 Sig. (2-tailed)  .000

 N 100 100

意向 Pearson Correlation .405** 1

 Sig. (2-tailed) .000 

 N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

注:本文所涉及顯著性水平，加*表示在0.05水平上顯著;加**表示在0.01水平上顯著，下文同。

本資料自行整理

結果顯示大學生網上購物意向與大學生網上購物態度在0.01顯著水平下顯著正相關。說明大學生網上購物態度對其網上購物意向具有很大的正面影響。

2．大學生網上購物態度與意向的回歸分析

表4-8大學生網上購物態度與意向的回歸分析

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 0.405 0.164 0.156 0.68383

a. Predictors: (Constant), 態度

ANOVA(b)

Model  Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 9.000 1 9.000 19.247 0.000

 Residual 45.827 98 0.468  

 Total 54.828 99   

a. Predictors: (Constant), 態度

b. Dependent Variable: 意向

Coefficients(a)

Model  Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1

 (Constant)

 0.722 0.453  1.595 0.114

 態度 0.567 0.129 0.405 4.387 0.000

a. Dependent Variable: 意向

本資料自行整理

如上表4-8所示，大學生網上購物態度對網上購物意向的回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學生網上購物態度與網上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復相關系數R為0.405，調整后的決定系數R square為0.156，表明回歸方程能夠解釋總變異的15.6%;常數項的t的顯著性概率為0.114>0.05，表示常數項與O沒有顯著差異，表明常數項不應出現在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我 們可以得到標準回歸方程:

大學生網上購物意向= 0.405x大學生對網上購物態度。

因此H0a：網上購物態度與網上購物意向正相關——成立。

二、大學生感知網上購物易用和網上購物態度的關系

1.大學生感知網上購物易用和網上購物態度的相關分析

大學生感知網上購物易用與態度的相關分析，將大學生網上購物態度和網上購物意向兩個變量進行相關分析。本部分采用Pearson相關分析法。如表4-9所示：

表4-9大學生感知網上購物易用和網上購物態度的相關分析

Correlations

  感知易用 態度

感知易用 Pearson Correlation 1 .543**

 Sig. (2-tailed) 　 0.000

 N 100 100

態度 Pearson Correlation .543** 1

 Sig. (2-tailed) 0.000 

 N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

                                                                  資料自行整理

結果顯示大學生感知網上購物易用與大學生網上購物態度在0.01顯著水平下顯著正相關。說明大學生網上購物態度對其網上購物意向具有很大的正面影響。

2.大學生感知網上購物易用和網上購物態度的回歸分析

表4-10大學生感知網上購物易用和網上購物態度的回歸分析

                  Model Summary 　 

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

 

1 0.543 0.294 0.287 0.44870 

a. Predictors: (Constant), 感知易用 　 

 　 　 　 　 　 

ANOVA(b)

Model   Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 8.235 1 8.235 40.900 0.000

 Residual 19.730 98 0.201 　 

 Total 27.965 99 　 　 

a. Predictors: (Constant), 感知易用

b. Dependent Variable: 態度

 　 　 　 　 　 

Coefficients(a)

Model   Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1 (Constant) 1.557 0.301 　 5.176 0.000

 感知易用 0.526 0.082 0.543 6.395 0.000

a. Dependent Variable: 態度

本資料自行整理

如上表4-10所示，大學生網上購物態度對感知網上購物易用的回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學生網上購物態度與網上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復相關系數R為0.543，調整后的決定系數R square為0.287，表明回歸方程能夠解釋總變異的28.7%;常數項的t的顯著性概率0.000﹤0.05，表示常數項與O有顯著差異，表明常數項應出現在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我們可以得到標準回歸方程:

大學生網上購物態度= 1.557+0.543x大學生感知網上購物易用。

因此Hb：感知網上購物易用與網上購物態度正相關——成立。

三、大學生網上購物態度和信任因素的關系

1.大學生網上購物態度和信任因素的關系的相關分析

大學生網上購物態度和信任因素的關系的相關分析，是將大學生網上購物態度和信任因素兩個變量進行相關分析。采用Pearson相關分析法。結果如表4-11所示：

表4-11大學生網上購物態度和信任因素的關系的相關分析

Correlations

  信任 態度

信任 Pearson Correlation 1 0.235

 Sig. (2-tailed) 　 0.018

 N 100 100

態度 Pearson Correlation 0.235 1

 Sig. (2-tailed) 0.018 

 N 100 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

本資料自行整理

結果顯示大學生網上購物態度和信任在0.05顯著水平下顯著正相關。說明大學生網上購物態度對其網上購物意向具有正面影響。

2.大學生網上購物態度和信任因素的關系的回歸分析

表4-12大學生網上購物態度和信任因素的關系的回歸分析

            Model Summary 　 

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the    Estimate 

1 0.235 0.055 0.046 0.51920 

a. Predictors: (Constant), 信任 　 

 　 　 　 　 　 

ANOVA(b)

Model   Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.548 1 1.548 5.742 0.018

 Residual 26.417 98 0.270 　 

 Total 27.965 99 　 　 

a. Predictors: (Constant), 信任

b. Dependent Variable: 態度

 　 　 　 　 　 

Coefficients(a)

Model   Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

  B Std. Error Beta  

1 (Constant) 2.759 0.297 　 9.279 0.000

 信任 0.225 0.094 0.235 2.396 0.018

a. Dependent Variable: 態度

本資料自行整理

如上表4-12所示，大學生網上購物態度對信任回歸得出的方程滿足F檢驗及T檢驗的要求(Sig.t值，Sig.F值都小于0.05)，說明大學生網上購物態度與網上購物意向之間建立的回歸方程滿足檢驗要求。另外，復相關系數R為0.235，調整后的決定系數R square為0.046，表明回歸方程能夠解釋總變異的4.6%;常數項的t的顯著性概率0.000﹤0.05，表示常數項與O有顯著差異，表明常數項應出現在方程中; P值是0.000說明回歸總體顯著。

從回歸分析中，我們可以得到標準回歸方程:

大學生網上購物態度=2.759+0.235x信任。

因此Hc：信任與網上購物態度正相關——成立。

四、有無網上購物經驗的大學生差異性分析

本文在之前的變量信度分析中，將信度過低的感知網上購物有用項目刪除，所以在接下來的分析中不包括該項目。

調查問卷中有網上購物經驗和沒有網上購物經驗的大學生都參加了調查，因此本文將兩者的網上購物態度、意向、感知網上購物有用和信任做了差異性分析。在用到SPSS13.0進行數據分析中，根據有無網上購物經驗，將無網上購物經驗的大學生定義為數字1，有網上購物經驗的大學生定義為數字2。運用獨立樣本T檢驗來進行分析，結果如表4-13所示：

 表4-13  獨立樣本T檢驗結果

 有無網上購經驗 數量 平均值 標準差 t值 顯著性水平

態度 0次 14 3.3036 0.48217 -1.190 0.237

 ≧1次 86 3.4855 0.53736 -1.287 

易用 0次 14 3.4821 0.30167 -1.014 0.313

 ≧1次 86 3.6424 0.57719 -1.574 

意向 0次 14 2.4286 0.61573 -1.397 0.166

 ≧1次 86 2.7267 0.75793 -1.623 

信任 0次 14 2.8333 0.53509 -2.069 0.041

 ≧1次 86 3.1589 0.54767 -2.104 

本資料自行整理

從表格中的平均值可以看出，無論有無網上購物經驗，大學生對于網上購物的態度都比較積極，認為網上購物吸引人、讓人感到快樂、并且是個明智的選擇；大學生普遍認為網上購物易用，節約了購物時間，提高了購物效率。但是不論有無網上購物經驗，從平均值可以看出，大學生的網上購物意向都普遍較低。

在信任因素中，顯著性水平達到0.041，說明有網上購物經 驗的大學生和無網上購物經驗的大學生有著顯著差異。從平均值可以看出，有網上購物經驗的大學生普遍比較信任網上商店，無網上購物經驗的大學生不太信任網上商店。

第五章 研究總結

一、研究結論

本文以大學生為研究對象，探討哪些因素影響該群體的網上購物，從而幫助企業制定相關的策略，吸引大學生接受網上購物。首先通過大量閱讀與搜集相關文獻，總結了影響大學生網上購物行為的因素，并根據研究對象和目的，最后確定大學生個人因素中主要研究大學生有無網上購物經驗、大學生感知網上購物有用、大學生感知網上購物易用;網站因素主要研究的是大學生對網站的信任因素。在此基礎上建立大學生網上購物態度、意向模型。

在模型關系的測定中，主要通過問卷調查的方法獲得數據進行實證分析，數據來源的對象主要來自浙江科技學院在校大學生，通過SPSS13.0統計分析軟件進行因子、相關、回歸等分析。以下便是本文得到的結論:

一、網上購物態度與網上購物意向正相關

二、感知網上購物易用與網上購物態度正相關

三、信任與網上購物態度正相關

并且無論有無網上購物經驗，大學生對于網上購物的態度都比較積極，認為網上購物吸引人、讓人感到快樂、并且是個明智的選擇；大學生普遍認為網上購物易用，節約了購物時間，提高了購物效率。

在對網上商店的信任因素中，有網上購物經驗的大學生和無網上購物經驗的大學生有著顯著差異。有網上購物經驗的大學生普遍比較信任網上商店，而無網上購物經驗的大學生不太信任網上商店。

其中影響網上購物態度的兩個因素中，大學生感知網上購物易用比大學生對網上商店的信任得分更高。

此外，大學生在回答“我會優先考慮網上購物、能夠在網上買的東西，盡量網上買”等意向類問題時，得分普遍低于其他問題。

二、研究意義

綜上所述，網上零售商可以針對大學生群體制定相關有效的營銷策略。首先要保證網上購物的流程簡潔、明了；搜索商品信息方便、容易；傳達給大學生一個信息：網上購物高效、簡單、易用。其次要更關注，網上商店的描述是否如實，是否兌現對大學生群體的網上承諾，加大在線支付的安全技術支持。讓大學生買的放心、舒心，產生對網上商家的信任感。

三、研究不足

由于問卷中問題設置的原因，導致在信度和效度分析中，有一個變量條件被剔除了，即：感知網上購物有用。所以在以后同樣類型的問卷設計中，每一類變量最少要提出4個以上的問題，并且最后要保證這些問題都屬于一個變量的范疇，以便歸于一個因素之中，從而提高信度。還有在樣本的選擇和樣本數量上，本文也有諸多問題。比如本文的樣本數量僅僅只有100份，這個數量還遠遠不夠。而且大學生的范圍只局限在一個學校，也是遠遠不夠的，一個學校代表不了大多數的大學生和整個大學生群體。因此本文的研究結論的可信度也受到了影響。

【參考文獻】

[1] 甘瑁琴,王曉晚.消費者行為學［M］.北京:北京大學出版社.2009. 22-25.

[2]龔振等.消費者行為學［M］.大連:東北財經大學出版社. 2002.13-67.

[3] (美)所羅門.消費者行為學(第6版)［M］.北京:中國人民大學出版社，2006.10-34.

[4] 粟婕.基于TAM與IDT模型的消費者網絡購物意向影響因素研究［D］.北京:電子科技大學,2008.

[5] 程華.個體差異與消費者接受網上購物——基于杭州樣本的實證研究［D］.浙江:浙江大學,2003 .

[6] 黎志成，劉枚蓮.電子商務環境下的消費者行為研究［M］.北京:中國管理科學出版社.2002.88-91.

[7] 王希希.消費者網絡購物行為的因素研究［D］.浙江:浙江大學碩士學位論文，2001.

[8] 中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.

cnnic.cn/html/Dir/2010/01/15/5767.htm,2010-01-16.

[9] 李秀玲. 大學生消費行為的特點及教育對策研究［J］.新西部, 2009,(14):171-172.

[10] 劉新燕，陳志浩. 大學生網絡購物行為調查［J］.中南財經政法大學學報,2005,(1):83-89.

[11] 王翔，張橙，朱潤芝. 大學生網上購物原因及滿意度研究［J］. 當代經濟,2009,(6):76-78.

[12] 鄭燕. 網絡購物行為研究綜述［J］. 經貿觀察, 2009,(3):209-210.

[13] 文曉慶. 網絡購物的消費者行為研究［J］. 蘭州學刊,2009,(6):91-93.

[14] 王保進.英文視窗版SPSS與行為科學研究 [M].北京:北京大學出版社出版，2007.21-34.

[15] 朱玉童. 網絡營銷引爆營銷新潮流［J］.智業觀察， 2009，（10）： 103.

[16]冉文江. 網絡營銷效果優化研究［J］.工業技術經濟， 2009，（9）： 134-138.

[17]張先花，朱磊.我國企業網絡營銷研究［J］.中國經貿導刊， 2009，（17）：61-65.

[18] 張興宇，王健. 網絡營銷造就企業全新的經營模式［J］.科技情報開發與經濟，2009，（24）：167-169.

[19] Ajzen, I...The theory of planned behavior［J］. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 1991, 50(2):179-211.

[20] Davis, F.D.Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And User Acceptance Of Information Technology［J］.MIS Quarterly, 1989, 13(3):319-339.

[21] Davis, F.D.Bagozzi, R.P. &Warshaw, P.R.User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models［J］. Management Science, 1989, 35(8):982-1003.

[22] Venkatesh, Viswanath and Fred D.Davis.A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies［J］. Management Science, 2000, 46(2):186-204.

[23] Legris, Paul, John Ingham, and Pierre Collerette.Why do people use information technology A critical review of the technology acceptance model［J］.Information&Technology, 2003,(40):191-204.

[24] Lei-da Chen, Justin Tan. Technology Adaptation in E-commerce：Key Determinants of Virtual Stores Acceptance［J］.European Management Journa, 2004, 22(1):74-86.

[25] Zellweger P.Web-based sales: Defining the cognitive buyer［J］. Electronic Markets, 1997, 7(3):10-16.

[26] Fishbein, M. &Ajzen, I..Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introductio n to Theory and Research［J］, Addison-Wesley, Reading Mass, 1975.

致    謝

本文寫到這里已經進入尾聲，從選題到現在已經經過8、9個月的時間了。感慨時間流逝之快，感嘆畢業腳步的臨近。在這里首先要感謝我的導師，姜志華老師。我們組在他的帶領下，總是能夠領先別的組一步，為我們2010年順利工作空出了一大塊時間，姜老師總能合理的幫助大家安排論文的節奏。

最初的選題并沒有想到之后會遇到這么多困難。首先是發放問卷，雖然數量不多，但是由于工作的關系業余時間比較少。這里要感謝和我一起發放問卷的同學，還有一些幫忙填寫問卷的同學。真誠的感謝各位同學的幫助。讓我順利完成了100份問卷的發放和回收工作。

其次是SPSS13.0 的使用問題。由于選題的時候沒有做好充分的準備，沒想到還有這個軟件的問題要解決。以前從來沒用過SPSS13.0，帶著疑問我請教了我的導師，姜志華老師。姜老師向我演示了因子分析、回歸分析等一些操作，使我對這個軟件有了初步的認識，這里再次感謝老師的指導。最后我在圖書館里找到了SPSS13.0的相關書籍，通過書籍和網絡教程的學習研究，我開始漸漸清楚了該軟件的操作模式和流程。看著一張張表格被SPSS統計出來，我覺得這么多天的學習都是值得的。

在這里還要特別感謝實習單位的領導和同事。他們對于我的學習比較關注，希望我能順利畢業。因此請假回學校總能得到領導的理解與支持。這里要特別感謝市場部的經理和市場總監。

最后我要感謝我的父母。在工作和學習方面，他們總是我最堅強的后盾。不管在工作和學習中遇到什么困難，他們永遠是我最忠實的聽眾，并且為我提出相對中肯的建議，讓我學會換位思考、一分為二的看待問題。父母成就了現在的我，由衷的感謝他們無私的愛。

附錄 調查問卷

一、每道題后有五個選項，請您在其中一項的“”中“√”

1. 網上購物很吸引人

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

2. 網上購物是個明智的選擇

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

3. 網上購物令人興奮和快樂

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

4. 最近我打算在網上購物

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

5. 我會優先考慮網上購物

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

6. 能夠在網上買的東西，盡量網上買

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

7. 網上商店提供了豐富的產品信息，對我來說很有用

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

8. 網上購物節省我的時間和精力，提高了購物效率

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

9. 網上購物很方便

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

10. 網上商店產品分類細致，很容易查找

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

11. 網上購物流程簡單，容易操作

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

12. 網上商店能夠實現它的承諾

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

13. 網上商店會保護我的信息和隱私

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

14. 在線支付很安全

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

15. 我會貨比三家，比較不同網店的價格

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

16. 我一般挑選價格相對便宜的網店購買

完全不同意      不同意      一般      同意      完全同意

二、請在相應的項目的“”中“√”

1.您的性別

男    女

2.您的年齡

23周歲    22周歲    21周歲    20周歲   19周歲  18周歲

3.您每月的生活費