緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、工作成績(jī)

（一）主動(dòng)解決殘疾人的實(shí)際困難

2009年，社區(qū)專(zhuān)職委員通過(guò)家訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取殘疾人的意見(jiàn)和要求，改變了以往殘疾人有困難需要自己或家人到居委會(huì)反映，才能得到幫助的被動(dòng)服務(wù)。現(xiàn)在是專(zhuān)職委員上門(mén)了解殘疾人的困難，主動(dòng)給予幫助。我們通過(guò)積極主動(dòng)的工作，多次上門(mén)對(duì)轄區(qū)殘疾人基本情況進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)殘疾人的需求作了認(rèn)真的記錄，并及時(shí)向上級(jí)殘聯(lián)組織和有關(guān)部門(mén)反映殘疾人生活現(xiàn)狀，落實(shí)城市最低生活保障制度，同時(shí)協(xié)助做好重殘、特困殘疾人家庭的定期補(bǔ)助和臨時(shí)救濟(jì)工作，深受殘疾人的歡迎。

（二）求實(shí)重效，把康復(fù)做到殘疾人家中

我們根據(jù)社區(qū)每個(gè)殘疾人的不同康復(fù)需求，對(duì)社區(qū)內(nèi)的殘疾居民開(kāi)展針對(duì)性的康復(fù)訓(xùn)練，使其得到最佳的康復(fù)效果。轄區(qū)殘疾人*因腦癱致使嚴(yán)重的肢體障礙，加上年齡偏大，常規(guī)訓(xùn)練已難見(jiàn)成效。做為一名殘疾人專(zhuān)職委員，我與協(xié)會(huì)*、*兩名同志為她在家中配備了四肢力量訓(xùn)練器，增強(qiáng)她的肢體力量。同時(shí)，將她安排到區(qū)殘聯(lián)開(kāi)辦的康復(fù)站進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，通過(guò)手工插花訓(xùn)練，收到良好的效果。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)半年多的訓(xùn)練，她已經(jīng)能用并不靈活的手，敲擊電腦鍵盤(pán)，使用電腦進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作了。社區(qū)精神殘疾人*、*是一對(duì)夫妻，他們兩個(gè)人都沒(méi)有工作，家庭生活困難，我通過(guò)聯(lián)系塑料花外加工工作給他本人和家人做，既增加了家庭的收入，又啟動(dòng)了精神病人的家庭工療。通過(guò)康復(fù)進(jìn)家庭工作：一是解決了困難家庭殘疾人康復(fù)問(wèn)題。二是節(jié)約了康復(fù)經(jīng)費(fèi)。因?yàn)榈綑C(jī)構(gòu)做康復(fù)訓(xùn)練，訓(xùn)練費(fèi)和交通費(fèi)支出每月不下2500元，區(qū)殘聯(lián)難以承擔(dān)，而聘請(qǐng)家庭康復(fù)員，按每天一小時(shí)15元計(jì)，每月費(fèi)用不超過(guò)450元。三是幫助解決了社區(qū)下崗人員的就業(yè)問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏(yíng)”。

（三）殘疾人就業(yè)工作

目前，殘疾人在就業(yè)上面臨較大難度。長(zhǎng)期以來(lái)殘疾人的就業(yè)一直是個(gè)難題，但這個(gè)問(wèn)題不解決，殘疾人的小康愿望只能是一個(gè)幻想。今年，在我市登記就業(yè)的殘疾人中，能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的比率很低。很多的單位別說(shuō)安排殘疾人就業(yè)了，就是依法應(yīng)該繳納的殘疾人就業(yè)保障金也想賴(lài)著不交。近年由殘聯(lián)通過(guò)推薦實(shí)現(xiàn)就業(yè)的有限的殘疾人中，沒(méi)有一個(gè)能安排在機(jī)關(guān)事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)就業(yè)。現(xiàn)在接收殘疾人就業(yè)的除了福利企業(yè)以外，只有少數(shù)的私營(yíng)企業(yè)。另外，由于能接受中、高等教育的殘疾人比例甚低（在登記就業(yè)的殘疾人中，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的只有2人，具有中專(zhuān)學(xué)歷的只有5人），遠(yuǎn)不能適應(yīng)用人單位的招工要求。再加上受年齡偏大、缺乏專(zhuān)業(yè)技能等的影響，就業(yè)就更為困難。即使在就業(yè)的殘疾人中，其收入水平也普遍偏低。除了部分有穩(wěn)定工作的殘疾人外，社會(huì)上月收入在600元以上的殘疾人比例很少。

今年，協(xié)會(huì)按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面、各項(xiàng)工作要有新舉措”的要求，探索切實(shí)可行的措施，化解各種困難，帶領(lǐng)殘疾人共同奔小康。

1、加大就業(yè)工作力度。要提高殘疾人的生存質(zhì)量，首先要解決殘疾人的就業(yè)問(wèn)題。在全社會(huì)給殘疾人就業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境的同時(shí)，我們加大對(duì)殘疾人就業(yè)工作的力度。一是繼續(xù)宣傳貫徹實(shí)施《依法實(shí)施社會(huì)各單位分散按比例安排殘疾人就業(yè)辦法》，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所屬單位殘疾人安置情況進(jìn)行全面的檢查，督促未開(kāi)展安置工作的單位履行應(yīng)盡的義務(wù)。二是建議工商、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)等部門(mén)減免各種稅費(fèi)，為殘疾人經(jīng)營(yíng)者，特別是新創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造生息的機(jī)會(huì)，如：對(duì)新開(kāi)業(yè)者全免一至兩年的費(fèi)用。三是探討利用轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)，在每個(gè)市場(chǎng)中設(shè)置一些“殘疾人專(zhuān)用攤位”，供殘疾人自謀職業(yè)等。四是在煙草等專(zhuān)營(yíng)的行業(yè)，給殘疾人參與經(jīng)營(yíng)留出一定的攤位和空間。

2、對(duì)殘疾人給予更多的政策優(yōu)惠及保障。一是擴(kuò)大福利企業(yè)、單位的用人范圍，除了肢體、視力、聽(tīng)力語(yǔ)言三類(lèi)殘疾人外，將輕度的智力、精神兩類(lèi)殘疾人納入進(jìn)來(lái)，不要厚此薄彼。使有勞動(dòng)能力的輕度智力、精神殘疾人享有勞動(dòng)的權(quán)利。二是現(xiàn)行的民政救濟(jì)條件是以戶(hù)為計(jì)算單位，使有些殘疾人應(yīng)“救”而不能“救”，建議以人為計(jì)算單位，落實(shí)到殘疾人本人身上。三是逐步將失業(yè)殘疾人納入社會(huì)保障范圍，為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)。可采用政府出大頭，殘疾人出小頭，或全免的形式，解除殘疾人及家屬的后顧之憂(yōu)，使殘疾人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。四是與勞動(dòng)部門(mén)配合，按照有關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，對(duì)安置單位的殘疾人工資、福利待遇進(jìn)行檢查，落實(shí)好同工同酬的問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)殘疾人的培訓(xùn)，提高殘疾人的綜合素質(zhì)。我們通過(guò)對(duì)社區(qū)內(nèi)的殘疾居民進(jìn)行文化扶貧、掃盲、職業(yè)培訓(xùn)等手段，不斷提高殘疾人文化水平和職業(yè)技能，提高他們參與社會(huì)的能力。同時(shí)，通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)殘疾人擺脫等、靠、要的思想，自尊、自信、自強(qiáng)、自立，獨(dú)立自主，艱苦創(chuàng)業(yè)，為祖國(guó)的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）愛(ài)心團(tuán)體奉獻(xiàn)

一、青年志愿者“愛(ài)心助殘”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)的主要方法

今年，我們開(kāi)展青年志愿者愛(ài)心助殘進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，青年志愿者組織有著較為健全的網(wǎng)絡(luò)，擁有大量掌握著一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)的人力資源，有著多年開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，并且參與社區(qū)服務(wù)的團(tuán)員青年還有著熱心參與社會(huì)公益事業(yè)的積極性，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們與青年團(tuán)員注重從服務(wù)上做文章，不但真正讓殘疾人得到了實(shí)惠，也突出了活動(dòng)的特色。

青年志愿服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)保障領(lǐng)域內(nèi)的一種有效形式，是建立社區(qū)多層次服務(wù)保障體系的重要補(bǔ)充，是社區(qū)青年志愿者行動(dòng)的重要抓手，也是社區(qū)青年志愿者行動(dòng)的重要切入點(diǎn)。社區(qū)內(nèi)居民群眾的多層次需要，為青年志愿者開(kāi)展社區(qū)服務(wù)提供了廣闊的天地，由于受各方面條件的限制、制約，志愿者們?cè)谔峁┙?jīng)濟(jì)、物質(zhì)保障等方面缺乏相應(yīng)的能力，但在服務(wù)保障方面是大有作為的。活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)踐證明，社區(qū)青年志愿服務(wù)作為社區(qū)多層次服務(wù)保障體系的有益補(bǔ)充已經(jīng)受到社會(huì)各界，尤其是社區(qū)群眾的廣泛歡迎。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)工作

1、狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力促業(yè)務(wù)素質(zhì)“強(qiáng)”起來(lái)。針對(duì)殘疾人工作的新形勢(shì)、新問(wèn)題、新要求，采取專(zhuān)職委員集體培訓(xùn)和到區(qū)殘聯(lián)以會(huì)代訓(xùn)兩種方式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。針對(duì)基層殘疾人工作的需要，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別從政治理論、業(yè)務(wù)工作、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等不同角度對(duì)我們這些專(zhuān)職委員進(jìn)行了專(zhuān)題輔導(dǎo)，收到了事半功倍的效果。進(jìn)一步提升開(kāi)展工作和為殘疾人服務(wù)的能力。

篇（2）

6月份共組織培訓(xùn)6次，其中因端午節(jié)放假少培訓(xùn)1次，因安全活動(dòng)月安全知識(shí)競(jìng)賽少培訓(xùn)1次，累計(jì)443人次參加培訓(xùn)。生產(chǎn)調(diào)度部共有51人次參加，機(jī)電部53人次參加，安全監(jiān)察部76人次，水文地質(zhì)部72人次參加，通風(fēng)部67人次參加，綜合39人次參加，運(yùn)行工區(qū)85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓(xùn)月考，共有64人,參加考試，其中生產(chǎn)調(diào)度部8人，機(jī)電部10人，安全監(jiān)察部10人，通風(fēng)部15人，水文地質(zhì)部15人，運(yùn)行工區(qū)6人。培訓(xùn)達(dá)到既定目標(biāo)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，培訓(xùn)為從業(yè)人員授業(yè)解惑，提高了作業(yè)行為準(zhǔn)則，為安全生產(chǎn)提供保障，但是在培訓(xùn)過(guò)程中還存在不足：

1、有些職工認(rèn)為培訓(xùn)流于形式、占用下班時(shí)間、部分培訓(xùn)內(nèi)容與自身工作無(wú)關(guān)，所以在培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真，培訓(xùn)記錄不好；

2、目前各部室培訓(xùn)重點(diǎn)為安全標(biāo)準(zhǔn)化，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)相對(duì)滯后，平常也缺少操作培訓(xùn)，致使部分工人出現(xiàn)不會(huì)操作的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)水平有待提高；

篇（3）

自從聆聽(tīng)了陶繼新老師的報(bào)告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識(shí)修養(yǎng)、寬容豁達(dá)的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。

陶教授用自己生動(dòng)的事例，告訴我們做一個(gè)幸福的教師必須要有堅(jiān)持不懈的精神。他無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是接受繁忙的采訪(fǎng)任務(wù)，總不會(huì)動(dòng)搖他每天晨練的意志，在采訪(fǎng)過(guò)程中，總會(huì)帶著一些名著，不忘記隨時(shí)學(xué)習(xí)、積累，尤其是他談到自己練習(xí)盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來(lái)，自己的身體一直比較弱，明明知道堅(jiān)持體育鍛煉會(huì)提高自身的抵抗力，會(huì)提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅(jiān)持不下去。尤其是在讀書(shū)方面，更是不能養(yǎng)成習(xí)慣，老是覺(jué)得工作壓力過(guò)重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來(lái)很少能潛下心來(lái)靜靜的讀上幾本好書(shū)，盡管也知道讀書(shū)能徹底改變一個(gè)人的氣質(zhì)。

同時(shí)，陶教授的樂(lè)觀(guān)豁達(dá)的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說(shuō)的：情緒不只是一個(gè)人健康與否的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個(gè)中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學(xué)生不盡人意，孩子不聽(tīng)話(huà)，總而言之，事事不如意。所以悲觀(guān)失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標(biāo)十分渺茫。才不到五十的我，就像一個(gè)飽經(jīng)滄桑的老人。通過(guò)陶老師的一席話(huà)，著實(shí)讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛(ài)的孩子在一起，又有什么不開(kāi)心的呢？快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？

去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛(ài)的學(xué)生一起度過(guò)愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開(kāi)始，期待有一天我也會(huì)像陶教授一樣享受幸福人生。

有人說(shuō)幸福是一種滿(mǎn)足，知足常樂(lè)，這就是幸福；有人說(shuō)做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說(shuō)幸福就是有一個(gè)美滿(mǎn)的家庭，有一份舒心的工作，有一個(gè)健康活潑的孩子；再有人說(shuō)平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對(duì)幸福的理解也有所迥異，我聽(tīng)了陶繼新老師的《做一個(gè)幸福的教師》演講之后，覺(jué)得幸福就是一種感覺(jué)，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進(jìn)幸福境界了”。 用平和的心對(duì)待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話(huà)不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來(lái)想想自己的工作，又有多少做到了這一點(diǎn)。面對(duì)調(diào)皮不聽(tīng)話(huà)的學(xué)生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認(rèn)真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動(dòng)、活潑，我怎么能奢望通過(guò)幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話(huà)說(shuō)過(guò)：“上帝在每個(gè)孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門(mén)，就會(huì)打開(kāi)另一扇門(mén)。”而作為老師的我們就是要幫助學(xué)生去尋找到那扇開(kāi)啟的門(mén)，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒(méi)有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應(yīng)順其自然！用平和的心善待學(xué)生和工作！

情緒不只是一個(gè)人健康的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來(lái)高效的工作。我會(huì)不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學(xué)生陽(yáng)光般的溫暖。

陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動(dòng)，我一直在思考如何讓自己成為一個(gè)幸福的人，成為一個(gè)幸福的老師。雖然我達(dá)不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認(rèn)知近一點(diǎn)再近一點(diǎn)。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時(shí)每個(gè)人因職業(yè)、思想的不同對(duì)幸福也有著不同的感受。聽(tīng)完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實(shí)幸福就在我身邊，它緣于學(xué)生對(duì)我的愛(ài)戴和我對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。

在教給學(xué)生知識(shí)中——感悟幸福。在課堂上，面對(duì)一雙雙渴求知識(shí)的眼光，我津津樂(lè)道地傳授、深入淺出地引導(dǎo)；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一份作業(yè)；在座位過(guò)道間，我循循善誘地點(diǎn)拔、不厭其煩地引導(dǎo)。學(xué)生吸取了知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，奠定了成長(zhǎng)進(jìn)步的基礎(chǔ)。

在關(guān)愛(ài)學(xué)生生活中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生生病時(shí)，我噓寒問(wèn)暖；當(dāng)天氣變冷時(shí)，督促學(xué)生添加衣服；當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我尋其根源化解；當(dāng)學(xué)生間弱被強(qiáng)凌時(shí)，我扶弱抑強(qiáng)；當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)困難時(shí)，我奉獻(xiàn)愛(ài)心。學(xué)生在我的關(guān)心、呵護(hù)下愉快生活、茁壯成長(zhǎng)！

在塑造學(xué)生心靈中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)時(shí)，給予表?yè)P(yáng)；當(dāng)學(xué)生有了缺點(diǎn)時(shí)，適時(shí)批評(píng)；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)閃光點(diǎn)時(shí)，給予鼓勵(lì)；當(dāng)學(xué)生心情不暢時(shí)，與其談心開(kāi)導(dǎo)。學(xué)生心理健康，心情舒暢，愉快成長(zhǎng)！

真心付出，不求回報(bào)。望著學(xué)生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學(xué)生一張張?zhí)鹈鄣男δ槪矣中腋５男α恕Ｎ矣X(jué)得幸福就這么簡(jiǎn)單，幸福就這么平常！我會(huì)努力做一個(gè)幸福的人，做一個(gè)幸福的教師！

篇（4）

（二）宴會(huì)部概況

1.地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門(mén)，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)

部秘書(shū)負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書(shū)共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷(xiāo)售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通.協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門(mén)，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開(kāi)發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門(mén)服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門(mén)保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門(mén)，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門(mén)，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。

2.主要職能：

認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù)，為酒店贏(yíng)得良好的形象和聲譽(yù)。

3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門(mén)各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門(mén)的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用

品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類(lèi)布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和值臺(tái)電話(huà)的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二：收獲體會(huì)：

1. 服務(wù)意識(shí)的提高：

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠螅夷軌蚴诡櫩捅陡凶饦s，通過(guò)這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識(shí)，必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過(guò)程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。

2. 服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解 ，而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3. 應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會(huì)遇到各類(lèi)投訴事件及引起顧客不滿(mǎn)意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿(mǎn)意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹(shù)立友好的服務(wù)態(tài)度。

篇（5）

（一）成本管控

（1）成本的基本概念：1、成本是利潤(rùn)的減項(xiàng)，同時(shí)也是獲取收入的來(lái)源（成本具有投資的屬性）。2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是常用的公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3、成本管控的實(shí)質(zhì)是管控人的行為4、成本永遠(yuǎn)掌握在花錢(qián)人的手中。5、成本控制從砍掉浪費(fèi)，砍掉損失，砍掉低效率開(kāi)始！

（2）盈虧平衡點(diǎn)：

盈虧平衡點(diǎn)是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的階段性目標(biāo)。

Y（銷(xiāo)售利潤(rùn)）=a（成本）+b（單件利潤(rùn)）X（數(shù)量）

思考 定成本為20000

產(chǎn)品單價(jià)為10，單位材料成本為5，需要銷(xiāo)售多少才能保本呢？

答案：需要銷(xiāo)售20000/（10-5）=4000件才能保本

公司最大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是虧損

盈虧平衡點(diǎn)越高，盈利門(mén)檻越高，盈虧平衡點(diǎn)越低，盈利門(mén)檻越低

固定成本越低，盈虧平衡點(diǎn)越低，固定成本越高，盈虧平衡點(diǎn)越高，固定成本就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

固定成本變動(dòng)化是企業(yè)成本改善的一個(gè)方向

規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念：

舉例：A公司固定成本1200萬(wàn)元，變動(dòng)成本80%，則盈虧平衡點(diǎn)6000萬(wàn)元；售價(jià)10000元/臺(tái)，每臺(tái)設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元，產(chǎn)量提高為1.2萬(wàn)臺(tái)，每臺(tái)設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元

（3）賺錢(qián)模型：

投資回報(bào)率=利潤(rùn)/投資

利潤(rùn)=銷(xiāo)售利潤(rùn)率X投資周轉(zhuǎn)率X投資

=效益 × 效率 × 資源

=30% × 1× 1000萬(wàn)=300萬(wàn)

= 5% × 6× 1000萬(wàn)=300萬(wàn)

= 5% × 1× 6000萬(wàn)=300萬(wàn)

（4）提升效率將是我們未來(lái)公司轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：

1、人的效率：人均單產(chǎn)、人均費(fèi)用

2、錢(qián)的效力：應(yīng)收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉(zhuǎn)率）、固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、應(yīng)付賬款（應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率）、投資周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)（現(xiàn)金缺口）=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款收款期-應(yīng)付帳款付款期

（5）公司經(jīng)營(yíng)策略的支撐——中層成本管控：

降本增效，充分利用資源、提高回報(bào)率。需要不同崗位的中層在各自的工作環(huán)節(jié)把好關(guān)。1、銷(xiāo)售總監(jiān)：價(jià)格+回款。2、采購(gòu)總監(jiān)：降低周期+價(jià)格-應(yīng)付賬款。3、生產(chǎn)總監(jiān)：周期。4、人力資源：人效+人力成本。

二、企業(yè)數(shù)字化管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該從語(yǔ)文管理轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)管理，數(shù)字是工作溝通的語(yǔ)言。企業(yè)的3大指標(biāo)是收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流。這3個(gè)指標(biāo)形成一個(gè)三角形，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中，很難同時(shí)做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標(biāo)，在匹配資源來(lái)支撐目標(biāo)。目標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)是財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，各個(gè)部門(mén)參與配合。用數(shù)字做工作溝通的語(yǔ)言。根據(jù)市場(chǎng)變化，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)做好相應(yīng)的策略調(diào)整。

舉例1銷(xiāo)售總監(jiān)的數(shù)字語(yǔ)言語(yǔ)言：1、這個(gè)月銷(xiāo)售額是多少？2、完成完成目標(biāo)率是多少？3、這個(gè)月一元收入費(fèi)用占比率是多少？4、這個(gè)月產(chǎn)品的銷(xiāo)銷(xiāo)比是多少？5、這個(gè)月新客戶(hù)占比是多少？6、這個(gè)月賬期是多少？

舉例2 人力資源總監(jiān)的數(shù)字語(yǔ)言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補(bǔ)償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓(xùn)成本是多少？

三、陽(yáng)光節(jié)稅工程

節(jié)稅工程是系統(tǒng)解決企業(yè)稅收問(wèn)題企業(yè)節(jié)稅最根本的出路。節(jié)稅工程定義：是節(jié)稅的最高形式，它是根據(jù)都江堰治水原理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程和稅務(wù)實(shí)踐創(chuàng)造的，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程層面生發(fā)的一套創(chuàng)新型的節(jié)稅解決方案。

篇（6）

我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有XX人左右，近年來(lái)，培訓(xùn)人數(shù)逐年增加，從XX年開(kāi)始實(shí)行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓(xùn)，當(dāng)年達(dá)XX人，2008年增加到XX人；培訓(xùn)項(xiàng)目有計(jì)算機(jī)維修、計(jì)算機(jī)操作、硬件組裝、計(jì)算機(jī)制圖、電工、汽車(chē)駕駛、廚師等七個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時(shí)增加；學(xué)歷教育方面，中心和XX學(xué)院合作，舉辦了高中起點(diǎn)升大專(zhuān)和大專(zhuān)起點(diǎn)升本科的學(xué)歷教育，中心從學(xué)歷教育應(yīng)收費(fèi)用中給予每一位參加學(xué)歷教育的退役士兵XX元優(yōu)惠，到目前為止，已有XX人參加學(xué)歷教育；推薦就業(yè)方面，2008年中心已安排就業(yè)XX余人。

1、完善機(jī)構(gòu)。我市退役士兵培訓(xùn)中心成立于XX年，但當(dāng)時(shí)只是掛牌，退役士兵培訓(xùn)工作是東找一家西找一家，培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于XX年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，中心成立了管理部、教學(xué)部、就業(yè)辦，直接為培訓(xùn)工作服務(wù)的管理人員與教師有z人，管理人員和教師由中心招聘，工資、福利、保險(xiǎn)等都有中心支付，中心實(shí)行自收自支、自負(fù)盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2、運(yùn)作方式。中心隸屬市安置部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，中心各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心主任負(fù)責(zé)。一是嚴(yán)格制訂了切合實(shí)際的培訓(xùn)大綱，所有培訓(xùn)都做到按培訓(xùn)大綱規(guī)定的范圍進(jìn)行培訓(xùn)。二是采用“兩化”教學(xué)方式，即教學(xué)管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學(xué)員對(duì)任課教師民主評(píng)議，教師認(rèn)真檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

3、培訓(xùn)方法。采取集中授課加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方法，首先進(jìn)行集中授課，弄通培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)。其次是動(dòng)手操作，第一步在培訓(xùn)中心提供的設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，達(dá)到一定的熟練程度后，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員適應(yīng)實(shí)際工作的能力。

4、時(shí)間安排。根據(jù)參加培訓(xùn)的退役士兵家庭住址的遠(yuǎn)近和具體要求等情況安排不同時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。如住地遠(yuǎn)的安排在周

六、周日學(xué)習(xí)，近的根據(jù)不同情況分別安排在上午、下午、晚上培訓(xùn)，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時(shí)段參加培訓(xùn)。

5、推薦就業(yè)。中心對(duì)每一位參加培訓(xùn)的退役士兵都制作了專(zhuān)門(mén)檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對(duì)農(nóng)村退役士兵和學(xué)習(xí)較認(rèn)真的學(xué)員優(yōu)先推薦就業(yè)。2008年已有zz余人推薦就業(yè)。2009年3月份，中心將舉辦一場(chǎng)大型招聘會(huì)，組織至少20家有影響的民營(yíng)企業(yè)提供不少于zz個(gè)就業(yè)崗位供學(xué)員進(jìn)行雙向選擇。

二、拓展功能

2008年我市在退役士兵培訓(xùn)中心應(yīng)有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)我市安置矛盾比較突出的形勢(shì)，逐步把培訓(xùn)中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門(mén)和退役士兵的溝通平臺(tái)，努力使退役士兵培訓(xùn)中心成為安置部門(mén)的得力助手和適應(yīng)新形勢(shì)的有效延伸機(jī)構(gòu)。

1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊(duì)退伍，心理上暫時(shí)不適應(yīng)、就業(yè)形勢(shì)的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時(shí)的征兵宣傳和政策不對(duì)號(hào)的情緒，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會(huì)的的極端情緒。如果不進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，擾亂社會(huì)的穩(wěn)定。我局領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)中心，一是所有管理人員和授課教師對(duì)待退役士兵要和藹可親，要做到有問(wèn)必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓(xùn)中心的主任和管理部主任為疏導(dǎo)退役士兵情緒的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)退役士兵情緒疏導(dǎo)和平時(shí)的觀(guān)察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。三是盡量為參加培訓(xùn)的退役士兵提供生活上的方便，特別是對(duì)農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，積極聯(lián)系有國(guó)防觀(guān)念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品。培訓(xùn)中心還準(zhǔn)備飲水機(jī)、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓(xùn)提供良好的條件，使他們真正把培訓(xùn)中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說(shuō)，沒(méi)想到培訓(xùn)中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過(guò)卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀(guān)，部分經(jīng)常有牢騷、說(shuō)怪話(huà)的退役士兵也了解了民政部門(mén)的良苦用心。

篇（7）

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話(huà)銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。

五、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶(hù)網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶(hù)的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排，落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

篇（8）

如何培訓(xùn)才能在短時(shí)間內(nèi)幫助新座席人員具備所需要的素質(zhì)和勝任力呢？這需要培訓(xùn)者清楚新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？希望的預(yù)期結(jié)果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達(dá)到目的和預(yù)期結(jié)果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？

是知曉客戶(hù)問(wèn)題如何解答？是掌握業(yè)務(wù)知識(shí)？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓(xùn)只會(huì)解決點(diǎn)的問(wèn)題，告訴新人客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么說(shuō)很容易形成一言堂，也容易引發(fā)新人的挫敗感。

新人上崗實(shí)習(xí)期培訓(xùn)的目的就是快速提升新員工綜合素質(zhì)，具備崗位勝任力。

2、 希望的預(yù)期結(jié)果是什么？

（1）鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、歸納總結(jié)能力、解決問(wèn)題能力；

（3）流利使用規(guī)范用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話(huà)術(shù)；

（4）同時(shí)希望能夠提高新人的進(jìn)取意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3、用什么方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達(dá)到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實(shí)習(xí)期間的一個(gè)有利資源就是新人們自己的通話(huà)錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進(jìn)行排序，針對(duì)不同原因明確對(duì)應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進(jìn)行：

第一步：清晰客戶(hù)的問(wèn)題；

第二步：清晰客戶(hù)問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因（按照發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

通過(guò)以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶(hù)問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶(hù)問(wèn)題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問(wèn)題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

接下來(lái)就是如何將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通技能有機(jī)結(jié)合，將解決問(wèn)題與應(yīng)答話(huà)術(shù)、規(guī)范用語(yǔ)有機(jī)結(jié)合（如圖3）。

溝通技能簡(jiǎn)要涵蓋聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、理清問(wèn)題、總結(jié)歸納、解決問(wèn)題能力。

溝通技能培訓(xùn)第一步：準(zhǔn)備錄音。依當(dāng)前最需掌握的業(yè)務(wù)點(diǎn)及新座席人員普遍的問(wèn)題所在，選取相關(guān)錄音。

溝通技能培訓(xùn)第二步：訓(xùn)練聆聽(tīng)能力。內(nèi)訓(xùn)師不斷提問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題是什么？讓座席人員反復(fù)聆聽(tīng)客戶(hù)開(kāi)頭語(yǔ)，直到座席人員能夠清晰準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地描述出客戶(hù)的問(wèn)題（此過(guò)程內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)和引導(dǎo)）。

溝通技能培訓(xùn)第三步：訓(xùn)練提問(wèn)能力、理清客戶(hù)問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：需要進(jìn)一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶(hù)的問(wèn)題所在，如何提問(wèn)？?jī)?nèi)訓(xùn)師可依據(jù)座席人員的提問(wèn)方法按照客戶(hù)的感受回答或讓其他座席說(shuō)出聽(tīng)到這樣的提問(wèn)時(shí)如果你們是客戶(hù)，你們會(huì)怎么回答、有什么感受（教練技術(shù)的方法之一）？培養(yǎng)座席人員體察客戶(hù)感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確地提出適合的問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練使用規(guī)范用語(yǔ)。

如果客戶(hù)反映問(wèn)題不清晰，內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培訓(xùn)如何根據(jù)聽(tīng)到的關(guān)鍵字判斷問(wèn)題屬于哪一類(lèi)，再?lài)@關(guān)鍵字選擇開(kāi)放性或選擇性問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)將問(wèn)題反饋清晰。

溝通技能培訓(xùn)第四步：訓(xùn)練總結(jié)歸納、解決問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：如何將提問(wèn)所了解到的情況用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與客戶(hù)確認(rèn)？如何在客戶(hù)確認(rèn)后用規(guī)范用語(yǔ)和話(huà)術(shù)按照規(guī)范流程和方法幫助客戶(hù)解決問(wèn)題？

溝通技能培訓(xùn)第五步：現(xiàn)場(chǎng)模擬此通錄音客戶(hù)問(wèn)題的全過(guò)程溝通訓(xùn)練，同時(shí)訓(xùn)練座席人員使用規(guī)范用語(yǔ)和話(huà)術(shù)，再次理清該業(yè)務(wù)的受理流程、方法和注意事項(xiàng)，清晰掌握后兩兩一組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

最后是以點(diǎn)帶面地訓(xùn)練座席全面掌握與客戶(hù)問(wèn)題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，羅列所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。每一知識(shí)點(diǎn)依照上述方式再次進(jìn)行，進(jìn)一步鞏固溝通技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)處理流程。

每次培訓(xùn)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的全知識(shí)、全流程、系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范性、客戶(hù)化的訓(xùn)練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。

最后需要考慮也是貫穿培訓(xùn)全過(guò)程的是：如何將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中。這取決于內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)，注意以下幾個(gè)原則就可達(dá)到預(yù)期效果：

（1）在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)播放整通錄音后，讓幾位座席只說(shuō)出哪些地方做的好，可以學(xué)習(xí)借鑒；

（2）在整個(gè)過(guò)程中鼓勵(lì)座席員們發(fā)表自己的看法，不要批評(píng)，內(nèi)訓(xùn)師只需要用客戶(hù)感知和結(jié)果引導(dǎo)座席人員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)、修正改善溝通技能和規(guī)范操作流程；

（3）文字培訓(xùn)教案要盡量簡(jiǎn)潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶(hù)溝通（良好感知的客戶(hù)化和規(guī)范化語(yǔ)言），訓(xùn)練以實(shí)操啟發(fā)思考為主，在培訓(xùn)中傳遞尊重、傳遞關(guān)愛(ài)、傳遞規(guī)范。

這樣的培訓(xùn)寓教于樂(lè)、實(shí)用有趣、適合成年人的學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過(guò)上述系統(tǒng)培訓(xùn)可以達(dá)到以下效果：

（1）座席了解解決問(wèn)題的思路與流程，提升溝通能力、解決問(wèn)題能力，同時(shí)掌握并進(jìn)一步鞏固了業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)能力，提升客戶(hù)良好感知；

篇（9）

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷(xiāo)存管理;

2、密切跟進(jìn)廠(chǎng)方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案快速打開(kāi)市場(chǎng);

4、通過(guò)銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門(mén)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境;

B、銷(xiāo)售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話(huà)接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷(xiāo)售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶(hù)外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷(xiāo)售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶(hù)外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶(hù)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶(hù)資源管理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)，研究分析客戶(hù)投訴并處理，客戶(hù)問(wèn)卷，客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷(xiāo)中心

各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶(hù)，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向4S店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷(xiāo)特點(diǎn)

1、直銷(xiāo)

由4S店直接向最終用戶(hù)銷(xiāo)售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

篇（10）

在確定站級(jí)業(yè)務(wù)檔案的范圍時(shí)，應(yīng)本著總體性、綜合性、分析性及學(xué)術(shù)性的原則對(duì)檔案進(jìn)行劃分。即要將那些反映主要業(yè)務(wù)工作的總體水平的材料以及在基礎(chǔ)監(jiān)督監(jiān)測(cè)上形成的綜合性、分析性并具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值且保管期限長(zhǎng)的材料確定為站級(jí)檔案，以確保站存業(yè)務(wù)檔案能夠全面反映和概括本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)及工作水平。總體來(lái)看，站級(jí)業(yè)務(wù)檔案的范圍有以下幾個(gè)方面：

1業(yè)務(wù)工作法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)方法的研究檔案。包括有關(guān)證書(shū)、研究報(bào)告、編制說(shuō)明及驗(yàn)證報(bào)告等。

2年度或跨年度的法定傳染病、地方病及中小學(xué)生常見(jiàn)病等疾病防治方案及總結(jié)、疫情流行病學(xué)分析、疫情流行趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。

3年度或跨年度的衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測(cè)的總結(jié)分析。

4重大事故、疫情暴發(fā)、中毒調(diào)查處理的有關(guān)材料包括調(diào)查報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄及有關(guān)的行政行政處罰材料等或年度綜合性分析總結(jié)。

5專(zhuān)題調(diào)查。包括調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告或總結(jié)，統(tǒng)計(jì)匯總等材料。

6各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)月報(bào)、年報(bào)。

7省市級(jí)以上刊物上發(fā)表的業(yè)務(wù)論文。

(二)科級(jí)業(yè)務(wù)檔案的劃分及范圍我國(guó)各級(jí)防疫站在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中更大量地、更直接地是形成服務(wù)對(duì)象檔案，即在對(duì)其所轄區(qū)內(nèi)或?qū)Ρ粍澏楸菊竟芾淼膯挝凰峁┑慕?jīng)常性的疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)服務(wù)中所形成的材料。這些材料的保管周期不易確定，需隨所服務(wù)的企業(yè)的存亡而定，而且不少材料還因工作需要逐年加以補(bǔ)充，因此存科保管更為便利。此外，衛(wèi)生防疫工作成果的取得周期長(zhǎng)，其疾病流行及防治規(guī)律得自于長(zhǎng)期的大量的日常性監(jiān)督監(jiān)測(cè)材料的積累。這些常規(guī)性監(jiān)督監(jiān)測(cè)材料不僅對(duì)當(dāng)年的疫情分析有用，更可能是在若干年以后，能從中發(fā)現(xiàn)和分析出疫情流行規(guī)律。因此，這些一般性、經(jīng)常性業(yè)務(wù)活動(dòng)形成的材料不能因?yàn)橛辛司C合性或總結(jié)性報(bào)告，就可以隨意處置，而應(yīng)做為科級(jí)業(yè)務(wù)檔案存科保管。科級(jí)業(yè)務(wù)檔案的范圍有以下幾個(gè)方面：

1衛(wèi)生監(jiān)督材料

(1)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督材料：包括所轄區(qū)內(nèi)或直管單位許可證審批、復(fù)驗(yàn)材料；新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目審查材料。

(2)常規(guī)性衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)材料：包括對(duì)所轄地區(qū)或監(jiān)測(cè)點(diǎn)或直管單位公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)材料，包括監(jiān)測(cè)記錄、記事，監(jiān)測(cè)小結(jié)，控制結(jié)果，監(jiān)測(cè)報(bào)告以及經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查、抽查材料。

2一般性違法案例、疫情、污染事故、食物中毒的調(diào)查處理材料，包括個(gè)案調(diào)查表，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查記錄(筆錄)，人員尋訪(fǎng)記錄，檢驗(yàn)結(jié)果及處理報(bào)告等。

3行政處罰材料，包括監(jiān)督筆錄、檢驗(yàn)報(bào)告、合議記錄、聽(tīng)證記錄、處罰決定書(shū)、結(jié)案單及送達(dá)回執(zhí)等。

4各類(lèi)所轄產(chǎn)品鑒定及出具證明材料；廣告登記管理材料。

5從業(yè)人員健康體檢、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)材料，包括體檢表、檢驗(yàn)單、統(tǒng)計(jì)表；培訓(xùn)計(jì)劃、教材及小結(jié)等。

6咨詢(xún)工作材料，包括咨詢(xún)登記、記錄及小結(jié)等。

7各種毒理檢驗(yàn)、化驗(yàn)材料。

三、實(shí)行兩級(jí)管理的意義

1兩級(jí)管理有利于解決檔案儲(chǔ)藏空間與業(yè)務(wù)檔案數(shù)量間的矛盾

我國(guó)各級(jí)防疫機(jī)構(gòu)中，檔案室檔案庫(kù)房大多狹小，根本無(wú)法容納全部的業(yè)務(wù)檔案，因此，只能將那些保存價(jià)值更大、保存期更長(zhǎng)的檔案集中到站檔案室中，而一般性的，基礎(chǔ)性的材料只能分散在科室保存。但這種分散管理也是納入全站檔案工作統(tǒng)一布署和指導(dǎo)下進(jìn)行的。

2站級(jí)管理有利于防疫業(yè)務(wù)工作整體水平的提高

首先，站級(jí)業(yè)務(wù)檔案管理可使站檔案能夠反映業(yè)務(wù)工作全貌和工作水平，對(duì)于站領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把握全局，做出正確決策提供了有力依據(jù)。其次，由于站級(jí)業(yè)務(wù)歸檔范圍明確將具有總結(jié)分析性、學(xué)術(shù)性的材料交站歸檔，從而要求各科業(yè)務(wù)人員不能再僅停留在做一般性工作小結(jié)，而是要在大量的監(jiān)督監(jiān)測(cè)材料上做進(jìn)一步的加工，形成分析性報(bào)告，從而促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的提高。第三，站檔案室人員針對(duì)業(yè)務(wù)檔案開(kāi)展信息加工，通過(guò)各種編研材料為全站科研防病工作服務(wù)，有利于防疫機(jī)構(gòu)科研工作的開(kāi)展。第四，站級(jí)檔案管理便于開(kāi)展站際防疫信息的交流，為全市甚至全國(guó)的防疫工作提供利用。

3科級(jí)管理是有利于滿(mǎn)足防疫業(yè)務(wù)工作日常的需要

防疫業(yè)務(wù)有延續(xù)性，在對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、直管單位的監(jiān)督監(jiān)測(cè)中，要經(jīng)常使用其前一年或前幾年形成的監(jiān)督監(jiān)測(cè)檔案；特別是隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的變化，有些檔案還要不斷進(jìn)行補(bǔ)充或注銷(xiāo)。如直管單位許可證檔案、建設(shè)項(xiàng)目檔案等就屬這種情況。因此科級(jí)管理就可以及時(shí)滿(mǎn)足衛(wèi)生防疫的日常需要。

四、兩級(jí)管理的實(shí)施

1建立健全檔案工作網(wǎng)絡(luò)

兩級(jí)管理是通過(guò)檔案工作網(wǎng)絡(luò)層層的管理而實(shí)現(xiàn)有序的實(shí)施。因此，建立健全檔案工作網(wǎng)絡(luò)是這產(chǎn)行衛(wèi)生防疫檔案兩級(jí)管理的組織保障。

建立檔案工作網(wǎng)絡(luò)即在站一級(jí)設(shè)立由主管站長(zhǎng)牽頭、各科主任參加的全站檔案工作管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全站包括業(yè)務(wù)檔案在內(nèi)的檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)劃，提出業(yè)務(wù)檔案工作的總體要求，并協(xié)調(diào)解決在實(shí)行兩級(jí)管理中的各種困難。站綜合檔案室則依據(jù)站檔案管理委員對(duì)業(yè)務(wù)檔案的總體要求，具體制定業(yè)務(wù)檔案的各項(xiàng)管理制度，除管理站級(jí)業(yè)務(wù)檔案外，還要對(duì)科級(jí)業(yè)務(wù)檔案管理進(jìn)行督促指導(dǎo)。各科設(shè)兼職檔案員，在站檔案室的指導(dǎo)下進(jìn)行站級(jí)業(yè)務(wù)檔案的歸檔及科級(jí)業(yè)務(wù)檔案的管理。這樣的檔案工作網(wǎng)絡(luò)使業(yè)務(wù)檔案由無(wú)序變?yōu)橛行虻墓芾怼?/p>

2建立切合實(shí)際的業(yè)務(wù)檔案管理制度

對(duì)種類(lèi)繁多、形式各異的業(yè)務(wù)檔案，要實(shí)行科學(xué)規(guī)范的管理，就必須建立切合實(shí)際的業(yè)務(wù)檔案管理制度。首先，在制定業(yè)務(wù)檔案歸檔范圍和歸檔制度時(shí)，站檔案室人員應(yīng)深入各科室，了解各科主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，再結(jié)合衛(wèi)生部“全國(guó)衛(wèi)生防疫工作規(guī)范”關(guān)于業(yè)務(wù)活動(dòng)形成材料范圍的規(guī)定，經(jīng)與各科密切協(xié)商，具體確定符合業(yè)務(wù)實(shí)際的各科站級(jí)和科級(jí)業(yè)務(wù)檔案的歸檔范圍。其次，對(duì)于各科的科級(jí)業(yè)務(wù)檔案也要同站級(jí)業(yè)務(wù)檔案一樣，提出統(tǒng)一的立卷要求，以確保科級(jí)檔案立卷的規(guī)范，但可使用不同的卷皮，以示區(qū)分；第三，嚴(yán)格科級(jí)秋檔案的保管及利用制度，任何個(gè)人不得將檔案據(jù)為已有。

3加強(qiáng)對(duì)兼職檔案員的培訓(xùn)和指導(dǎo)

各科兼職檔案員大多熟悉本科室的業(yè)務(wù)，檔案知識(shí)相對(duì)貧乏。因此，要做好業(yè)務(wù)檔案的立卷歸檔，就必須加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)和指導(dǎo)。檔案室可定期舉辦檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，并將檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列入兼職檔案員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行學(xué)分評(píng)定，以提高他們學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)的積極性。同時(shí)，檔案室人員也要主動(dòng)指導(dǎo)科室立卷和編目。

篇（11）

一、系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)總體需求

一個(gè)完整的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)管理流程涵蓋了以下環(huán)節(jié)：申報(bào)項(xiàng)目――項(xiàng)目審核――獲取管理后臺(tái)賬號(hào)――錄入學(xué)員名單――開(kāi)展培訓(xùn)――調(diào)查問(wèn)卷――培訓(xùn)問(wèn)卷填寫(xiě)――培訓(xùn)成績(jī)登記――學(xué)員打印查詢(xún)成績(jī)――培訓(xùn)結(jié)束――項(xiàng)目自評(píng)――項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估――項(xiàng)目結(jié)束。

（二）系統(tǒng)角色分析

系統(tǒng)中分有5類(lèi)用戶(hù)組，擁有不同的權(quán)限。

1.超級(jí)管理員。超級(jí)管理員擁有最高管理權(quán)限，管理整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，進(jìn)行學(xué)員學(xué)習(xí)管理、培訓(xùn)工作總結(jié)、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)、專(zhuān)家管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、問(wèn)卷調(diào)查、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、流程控制、模塊管理和項(xiàng)目指派管理等。

2.業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)上級(jí)業(yè)務(wù)/行政機(jī)構(gòu)的管理工作。在培訓(xùn)前，審核培訓(xùn)項(xiàng)目，下發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賬號(hào)和密碼；在培訓(xùn)期間，調(diào)查問(wèn)卷和監(jiān)察培訓(xùn)情況；培訓(xùn)結(jié)束后，組織項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估專(zhuān)家進(jìn)行項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估。

業(yè)務(wù)管理員需管理8個(gè)子欄目：項(xiàng)目審核，學(xué)員學(xué)習(xí)管理，績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)工作管理，專(zhuān)家賬號(hào)管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬號(hào)管理，指標(biāo)庫(kù)管理，問(wèn)卷管理。

3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的管理工作。在培訓(xùn)前，申報(bào)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)后登錄專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)熟悉平臺(tái)功能，在平臺(tái)錄入?yún)⒂?xùn)學(xué)員名單；在培訓(xùn)期間，督促學(xué)員參加調(diào)查問(wèn)卷，錄入學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時(shí)和培訓(xùn)成績(jī)；培訓(xùn)結(jié)束后，提交學(xué)員成績(jī)信息，開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估自評(píng)，并提交自評(píng)表和自評(píng)報(bào)告。

4.評(píng)審專(zhuān)家。根據(jù)不同的審核內(nèi)容，分配不同的權(quán)限，如項(xiàng)目審核、績(jī)效審核、基地評(píng)審、教學(xué)督導(dǎo)等。

5.學(xué)員。參加項(xiàng)目培訓(xùn)的學(xué)員，可查看個(gè)人信息、學(xué)習(xí)成績(jī)、填寫(xiě)提交調(diào)查問(wèn)卷。

（三）系統(tǒng)的功能性分析

1.申報(bào)與審核管理

（1）項(xiàng)目指派管理

將不同的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目分配給對(duì)應(yīng)的評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行審核。需實(shí)現(xiàn)一個(gè)專(zhuān)家可以分配到多個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目可以指派給多個(gè)專(zhuān)家，但績(jī)效審核專(zhuān)家、項(xiàng)目審核專(zhuān)家、基地評(píng)審專(zhuān)家、督導(dǎo)專(zhuān)家各司其職，互不關(guān)聯(lián)。

項(xiàng)目指派管理模塊中的各項(xiàng)按鈕需求如下：

查詢(xún)：按項(xiàng)目羅列指派狀態(tài)、指派數(shù)量、評(píng)審專(zhuān)家人數(shù)、績(jī)效專(zhuān)家人數(shù)、基地專(zhuān)家人數(shù)、督導(dǎo)專(zhuān)家人數(shù)；點(diǎn)擊項(xiàng)目列表中評(píng)審專(zhuān)家/績(jī)效專(zhuān)家/基地專(zhuān)家/督導(dǎo)專(zhuān)家，新頁(yè)面查詢(xún)已指派專(zhuān)家。

項(xiàng)目指派：勾選N個(gè)項(xiàng)目，點(diǎn)“批量指派”/選擇專(zhuān)家類(lèi)型（評(píng)審專(zhuān)家、績(jī)效專(zhuān)家、基地專(zhuān)家、督導(dǎo)專(zhuān)家）/勾選N個(gè)專(zhuān)家，點(diǎn)“指派”。

指派刪除：可刪除已指派專(zhuān)家。

（2）申報(bào)模版管理

每年的項(xiàng)目申報(bào)模板可能會(huì)存在變化，新增申報(bào)模板管理模塊時(shí)，項(xiàng)目申報(bào)界面可自動(dòng)匹配到當(dāng)前模板。

可管理已有的模板，如選擇模板類(lèi)型、項(xiàng)目類(lèi)型等。

也可創(chuàng)建新模板，復(fù)制或新建模板，以半透明覆蓋層方式覆蓋原頁(yè)面。設(shè)有模板年度、選擇模板類(lèi)型、選擇項(xiàng)目類(lèi)型和填寫(xiě)模板名稱(chēng)。模板名稱(chēng)填寫(xiě)后，做重復(fù)性驗(yàn)證，不允許重復(fù)。選擇復(fù)制方式，顯示舊模板下拉框；選擇新建方式，隱藏舊模板下拉框。

（3）申報(bào)審核管理

項(xiàng)目申報(bào)。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇模板類(lèi)型、項(xiàng)目類(lèi)型，填寫(xiě)申報(bào)機(jī)構(gòu)信息，進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)。各功能按鈕需求如下：

保存：在項(xiàng)目表中插一條記錄，信息包含項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目年度、通知郵箱、院校（機(jī)構(gòu)）等，同時(shí)保存各模塊的HTML片段。

預(yù)覽：檢查每個(gè)模塊是否都關(guān)閉編輯。新頁(yè)面預(yù)覽當(dāng)前填寫(xiě)狀態(tài)的申報(bào)表，相當(dāng)于申報(bào)表查看功能。

提交審核：檢查每個(gè)模塊是否都關(guān)閉編輯。改變項(xiàng)目審核狀態(tài)（專(zhuān)家立項(xiàng)審核和上級(jí)立項(xiàng)審核狀態(tài)都為待審核）。

自動(dòng)保存：每隔5分鐘自動(dòng)保存一次。間隔時(shí)間在后臺(tái)（XML文件中）可配置。

完善信息：編輯該項(xiàng)目的申報(bào)表，申報(bào)表頁(yè)面的功能參照“項(xiàng)目申報(bào)”。

申報(bào)表查看：查看項(xiàng)目的申報(bào)表，申報(bào)表中的信息項(xiàng)只讀。

打印：根據(jù)申報(bào)表的格式把申報(bào)表導(dǎo)出到word文檔。

項(xiàng)目申報(bào)審核。包括立項(xiàng)審核和經(jīng)費(fèi)審核。立項(xiàng)審核包括兩級(jí)審核：專(zhuān)家審核和上級(jí)審核。專(zhuān)家審核是專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目審核專(zhuān)家進(jìn)行審核，上級(jí)審核是上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行審核。經(jīng)費(fèi)審核是上級(jí)財(cái)政局下?lián)芙?jīng)費(fèi)后，由上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行審核。申報(bào)單位提交審核后，專(zhuān)家未開(kāi)始審核，申報(bào)單位可以撤回，修改申報(bào)表后再提交審核。專(zhuān)家立項(xiàng)審核完成后，上級(jí)立項(xiàng)審核未開(kāi)展前可以撤回，重新審核。上級(jí)立項(xiàng)審核通過(guò)即立項(xiàng)審核通過(guò)。此時(shí)，上級(jí)經(jīng)費(fèi)審核狀態(tài)為“待審核”。財(cái)政局下?lián)芙?jīng)費(fèi)后，業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行經(jīng)費(fèi)審核。

2.項(xiàng)目績(jī)效管理

（1）培訓(xùn)過(guò)程管理

學(xué)員學(xué)習(xí)管理

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)之初要導(dǎo)入學(xué)員名單；學(xué)員可在培訓(xùn)期間，通過(guò)學(xué)員平臺(tái)參加問(wèn)卷調(diào)查；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員完成調(diào)查問(wèn)卷，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可錄入學(xué)員成績(jī)，如學(xué)員沒(méi)完成問(wèn)卷，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則不能順利錄入學(xué)員成績(jī)。可查看一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)員信息，包括所屬區(qū)域、學(xué)校名稱(chēng)、姓名、學(xué)號(hào)、問(wèn)卷完成狀態(tài)、學(xué)時(shí)、分?jǐn)?shù)。需設(shè)置同步學(xué)時(shí)數(shù)據(jù)、學(xué)員名單導(dǎo)入、學(xué)員成績(jī)導(dǎo)人、學(xué)員名單導(dǎo)出和刪除學(xué)員等操作按鈕。增加實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)員人數(shù)合計(jì)、學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)卷人數(shù)合計(jì)、優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)統(tǒng)計(jì)等。

培訓(xùn)工作總結(jié)。項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束后，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須先提交項(xiàng)目培訓(xùn)總結(jié)，才能錄入學(xué)生成績(jī)和培訓(xùn)課時(shí)。

調(diào)查問(wèn)卷管理。錄入調(diào)查問(wèn)卷：當(dāng)項(xiàng)目審核通過(guò)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入一個(gè)新的調(diào)查問(wèn)卷，無(wú)需人工操作。管理員可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行刪除、新增的操作。可刪除程序自動(dòng)關(guān)聯(lián)的調(diào)查問(wèn)卷，如果刪除，需要在輔導(dǎo)教師工作平臺(tái)手工創(chuàng)建新的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)關(guān)聯(lián)該項(xiàng)目。

培訓(xùn)問(wèn)卷填寫(xiě)：填寫(xiě)人員為所有參訓(xùn)學(xué)員；線(xiàn)下培訓(xùn)一周內(nèi)學(xué)員需上網(wǎng)參與問(wèn)卷調(diào)查；問(wèn)卷調(diào)查是學(xué)員獲得成績(jī)的必要步驟；若不參與問(wèn)卷調(diào)查，則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在登記成績(jī)時(shí)提示該學(xué)員未參與問(wèn)卷調(diào)查。上級(jí)業(yè)務(wù)管理員可查詢(xún)、查看、刪除問(wèn)卷調(diào)查。

（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)模塊主要用于對(duì)應(yīng)查看專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷的情況，不同的用戶(hù)分別完成不同的任務(wù)：

專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理員：提交培訓(xùn)績(jī)效總結(jié)、提交項(xiàng)目自評(píng)。

學(xué)員：做問(wèn)卷調(diào)查。

績(jī)效專(zhuān)家：進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)價(jià)。

上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員、平臺(tái)管理員：查看項(xiàng)目自評(píng)、學(xué)員評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、培訓(xùn)績(jī)效總結(jié)。

3.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)管理

各級(jí)管理員可根據(jù)需要查看各個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)，按多種規(guī)格導(dǎo)出項(xiàng)目信息，包含年度、編號(hào)、名稱(chēng)、學(xué)時(shí)、申報(bào)單位、專(zhuān)家審核、上級(jí)審核、當(dāng)前狀態(tài)等。也可由業(yè)務(wù)單位根據(jù)需要勾選并導(dǎo)出培訓(xùn)項(xiàng)目信息，主要包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)、計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)、學(xué)科（領(lǐng)域）、項(xiàng)目屬性、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)劃開(kāi)班時(shí)間、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等信息。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)有各級(jí)業(yè)務(wù)管理單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家和學(xué)員等眾多角色參與，且功能較復(fù)雜。整個(gè)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)上分2層來(lái)構(gòu)建：

1.整合開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)支撐組件，以模塊化、低耦合的方式設(shè)計(jì)，供業(yè)務(wù)模塊調(diào)用，降低整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜度。

2.按專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展的主體流程構(gòu)建項(xiàng)目申報(bào)審核、專(zhuān)家管理、培訓(xùn)基地管理、參訓(xùn)管理、基地任務(wù)管理、項(xiàng)目績(jī)效管理、基地績(jī)效管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效管理、成績(jī)管理各業(yè)務(wù)模塊，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展和管理的需要。

（二）系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

1.申報(bào)與審核管理

通過(guò)項(xiàng)目指派管理，業(yè)務(wù)管理員對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目及其過(guò)程指派不同類(lèi)型的專(zhuān)家；通過(guò)申報(bào)模板管理，業(yè)務(wù)管理員可管理現(xiàn)有的模板，通過(guò)創(chuàng)建新模板功能，業(yè)務(wù)管理員可以設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和一個(gè)新的模板；通過(guò)項(xiàng)目申報(bào)功能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)項(xiàng)目立項(xiàng)的相關(guān)信息，提交項(xiàng)目申請(qǐng)表，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)表并提交審核后，由業(yè)務(wù)管理員和指派的評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行審核。

以評(píng)審專(zhuān)家為例，項(xiàng)目申報(bào)審核管理的執(zhí)行步驟為：登錄系統(tǒng)――選擇項(xiàng)目審核――填寫(xiě)項(xiàng)目審核意見(jiàn)――提交。