緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇金融企業文化論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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進入21世紀以來，我國經濟的發展速度不斷加快。商業銀行的發展也越來越完善，不同銀行提供的服務種類非常類似，銀行間的競爭非常激烈。不管是從生活環境的變化，還是從銀行未來的發展前途來看。銀行都應該提高自己的服務水平，提升軟實力。這樣才能在未來的競爭中占據有利地位。

（二）加強金融企業文化管理，可加強商業銀行的凝聚力

盡管改革開發進程不斷推進，市場經濟的大潮已經滾滾而來。但是由于我國商業銀行都和以前的國有銀行有著千絲萬縷的聯系，很多計劃經濟的思想和文化依然在銀行內部占據很大的比重。所以，我們更應該發展新的金融企業文化。這樣做的目的不僅僅是取代原有的思想，也是適應當前銀行發展的有效途徑。盡管這個過程中需要很長的路要走，但是我們更應該為企業培養高素質的人才隊伍，為未來的競爭培養更多的中間力量。新的金融文化的形成能夠使全體員工團結起來，為銀行未來的發展貢獻自己的力量。

（三）加強金融企業文化管理，可提高銀行經營管理水平

對于商業銀行來說，資產的管理依然離不開人的參與。因此如何處理好人與人之間的管理是非常重要的。商業銀行的員工管理和其他企業的管理沒有太大的區別。當員工感覺到企業管理模式帶來的優勢的時候，他們工作的積極性才能被真正的調動起來，這種體現著人文關懷的管理方式能夠讓員工體會到家的溫暖。所以，管理層應該認真掌握心理學的知識，這樣在管理銀行員工的過程中能夠給員工帶來另類的驚喜。只有所有的員工的積極性和責任性被充分發掘之后，銀行的管理才能起到事半功倍的效果。只有這樣才能進一步提升管理者的管理技巧和能力。

二、如何最佳構建金融企業文化

（一）構建金融企業文化應適合我國商業銀行的改革和發展計劃

經濟時代是沒有商業銀行身影的。在我國大力推進市場經濟的大背景下，商業銀行應運而生。隨著市場經濟體制的不斷完善，商業銀行的發展速度不斷加快。它的經營過程中享受自由的同時，也需要應對嚴格的法律和其他制度。由于我國社會性質比較特殊，因此我國的商業銀行也有獨特的印記。因此，我們在學習西方銀行先進經驗的過程中應該結合我國的實際情況，只有這樣才能培育出適合我國國情的企業金融文化。

（二）構建金融企業文化要注重領導者觀念的更新和率先垂范

對于企業來說，獨特的文化來自于每位員工的努力和單位領導獨特的駕馭能力，只有形成的企業文化才更具有凝聚力。領導應該在文化形成的過程中起到模范作用。當企業的文化內涵形成的之后，每位員工才會不自覺地去遵循，去融入到企業的獨特文化中。領導作為一個單位的靈魂人物對于員工的影響是不可估量的。

（三）構建金融企業文化應體現鮮明的企業特色

當前，我國金融機構的數量快速增加。地方性的商業銀行逐步進入到歷史的舞臺。因此金融企業應該立足自身的實際情況構建獨特的企業文化。在銀行發展的過程中應該充分結合地域特色，這樣企業文化的形成才更有吸引力。銀行作為一個服務行業，只有為客戶提供特色的服務才能在未來的競爭中占據有效的地位。這樣不僅可以防止其他銀行模仿，還能快速的打造成企業的名片。

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二、加強金融管理在現代企業經營管理中有效應用的幾點個人建議

通過上文筆者的闡述,我們已經可以清楚的認識到,在企業經營管理的全部過程中,處處都涉及到金融管理問題,也正因如此,金融管理既是企業實施經營管理活動的重要前提,也是企業正常發展的重要保證。所以,加強金融管理在現代企業經營管理中的有效應用則顯得尤為重要。具體我們可以從以下兩個方面入手:

(一)從企業自身入手,加強金融管理

在現代企業經營管理中的有效應用第一,企業設立專職的金融管理人員。企業應該設立專職的金融管理人員,以便于更好的開展金融管理工作。特別是針對貸款的回收業務,因其收款工作相當的困難,更因該設立專門的負責人員,專門的管理科室,以此明確責、權、利、務期,進而達到實效應收賬款回收管理,同時對欠款單位的信用分析進行分析,觀察其自身的支持負債比率、資金周轉速度比率、檢測流動資金運轉是否正常,從而根據這一系列的數據編制分析報表,分析超信用期欠款原因,及時采取相應有效的欠款回收方式,最大限度的減低企業的經濟損失。第二,進一步規范企業的預算編制工作。從某種意義上來講,預算質量的好壞直接影響著企業的經營管理活動,也正因如此,要想做好企業的金融管理,則應該從做好企業的預算編制工作入手。首先,在進行預算編制前,我們應該先做好預算編制的事前調查、取證工作,以確保預算編制數據的真實有效性;其次,已經編制好的預算不能進行隨意的更改或者調整,即便一定需要進行更改與調整,也必須拿出確鑿的證據,并且依照相關規定程度進行更改活調整,以此加強預算對企業資產管理的預算能力;再次,在預算編制過程中,要始終秉承公正、公平、公立的原則進行,不能被其他外界因素所干擾,一旦發現有任何部門虛報預算必須要進行嚴懲,絕不姑息養奸;最后,在預算編制過程中,對各個預算項目應該盡可能的做到詳實記載,這樣一方面能夠幫助企業準確、有效的核對各個部門的績效,另一方面還能夠形成對各個部門的約束,方便對各個部門的指導,從而有效提高企業對資產的管理以及使用效率。第三,不斷推進企業財務管理的信息化建設,提高企業的精細化管理水平。可以說伴隨著現代化信息技術的快速發展,其不僅直接改變了企業的財務管理模式,也為企業實現集中化統一財務管理創造了有力條件。尤其是推進企業財務管理信息化建設,還是探索企業資金集中化統一管理,增強企業的核心競爭能力的必然途徑,所以,加強企業財務管理的信息化建設,深化企業財務管理體系的改革,早已成為促進金融管理有效經營于現代化企業經營管理之中的一個不容置疑的重要課題,也對企業積極參與國際競爭有著十分重要的現實意義和深遠的戰略意義。同時,引入精細化管理,擺脫日常核算工作量復雜,讓財務人員將更多的精力投入到財務數據分析中,為成本管理、預算管理做好更多的準備工作也是現今企業的主要應該面臨的主要課題。所以,在實際工作中,企業應該不斷的引入先進的管理理念與管理手段,將不斷推進企業財務管理信息化建設,引入精細化管理并提高精細化管理同步進行。第四,加強企業融資渠道的建設與開拓。進一步加強企業自身融資渠道的建設與開拓,也是促進企業金融管理良好開展,提高企業經濟效益的重要手段。因此,現在絕大多數的企業在融資上往往依靠于銀行貸款,而銀行貸款的限制又比較多,抑制企業金融活動的同時,也往往會對企業的投資與發展帶來反作用力。因此,開拓與加強企業融資渠道的建設則成為促進金融活動良好開展的關鍵。如:開拓上市融資渠道。對于企業而言上市融資的限制要比銀行貸款的限制要小的多,因此也更利于企業進行高科技項目的集中化投資,進一步促進企業進行有效的轉型。同時,還可以利用間接融資的手段與銀行達成利益、風險,共享、共擔的機制,從而減少借貸銀行對企業的約束。此外,企業還可以引進相應配套的金融服務,進行金融資訊、職稱評估、資金結算等工作,進行金融管理工作的創新。

(二)從國家政策方面入手,加強金融管理

在現代企業經營管理中的有效應用企業作為社會經濟的根基,其自身的發展情況不僅影響著整個社會的生產力發展情況,也直接影響著社會經濟的穩定,也正因如此,可以說企業的發展與整個社會而言都是息息相關的。尤其是現今我國的社會經濟體系尚不夠完善,國家要想促進企業的發展,則可以通過給予企業適當的政策性鼓勵與干預對企業的發展進行一定的保護,從而也為金融管理的良好發展提供助力。國家可以相應降低企業在銀行貸款中的限制,因為企業要想得到良好的發展資金則是其不可或缺的重要基礎,而金融管理恰恰是對企業資金等相關經濟活動進行管理的重要手段。所以,國家在一定程度上,相應降低企業在銀行貸款中的限制,可以為企業的發展提供必要的物質基礎。國家可以鼓勵銀行建立自身機制,根據企業的信用評定,降低企業貸款現。同時,做好民族企業的發展保護。尤其是在外企和進口的沖擊之下,民族企業更是步履維艱,而要想使金融管理在現代企業金融管理中得到有效應用,則首先就必須要確保企業能夠立足與市場經濟中。所以,我國應該處理好全球化這把雙刃劍,在開放的同時要制定相關政策,如加大關稅等,限制外企和進口,做好民族企業的保護工作。

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二、提高化工類企業競爭力的措施

1.制定明確清晰地企業發展戰略。一個企業的發展戰略問題解決的是企業未來的發展方向和發展道路問題，明確清晰的企業發展戰略可以使企業以后的工作更具高效性，使企業在競爭中更具優勢。化工行業又可以細分為煉油、輕工、精細與日用化工、石化、醫藥等方向，涉及范圍極廣，因此化工企業在制定企業發展戰略時首先明確自身的市場定位。另外，為了實現企業的可持續發展目標，企業需要對企業的發展戰略做出適當修改，以符合當下外部環境的變化，對企業資源做出最合理的配置，獲得利益最大化。

2.加大科研力度，注重企業自主創新能力的培養，打造屬于企業自己的品牌。如今的企業更加注重品牌戰略，品牌是一個企業在消費者心中的形象是企業實力的象征，是企業競爭力的表現，是企業無形的資產，能夠為企業帶來巨大的財富。眾多化工企業因為化工行業分支極多，涉及極廣，再加上經營理念不正確，而走上了多元化經營的道路，結果因為在品牌戰略上投資不夠而在市場競爭中處于劣勢。因此企業應該將打造自身核心品牌放在首位，在此基礎上開拓其他領域市場。另外，企業應在技術研發和自主創新能力培養方面加大投資力度，只有實現企業產品的自主創新，不斷推出為客戶降成本的產品，才能保證企業的可持續競爭優勢，使企業居于不敗之地。如，湖南合磷化工自成立以來就非常注重企業的自主創新，致力于公司品牌產品的研發。自成立以來，短短7年就擁有了過磷酸鈣等7個湖南名牌產品，其自主研發的“一種防輻射水泥、硫酸的生產方法”等發明、科技創新專利每年為企業帶來直接效益超過1億元。

3.加強管理體系的建設，形成努力創新具有活力的企業文化。一個企業的管理體系相當于企業的大腦，直接決定了一個企業發展的好壞。一個好的管理體系能夠激發員工的斗志，提高員工的主人翁意思，在為企業創造大量財富的同時為自己帶來豐厚的報酬。企業在建立管理體系時要注重設立創新機制，鼓勵員工積極創新，充分發揮員工的創造潛能。另外，在管理體系建立后，管理人員要及時對管理體系出現的問題進行完善、修補，以保證管理體系的健康運行。企業文化是與企業管理相輔相成的，合理的管理有助于形成優秀的企業文化，優秀的企業文化幫助管理制度有效的貫徹執行。一個強大的企業文化是企業成功的幕后推手，增強企業凝聚力，通過大家的共同努力，幫助企業走出困境、走向成功。

4.健全有效的企業治理結構，想要提升企業在市場中的競爭力，必須讓企業擺脫傳統的管理模式，實現現代企業制度的法人治理結構。金融危機讓傳統管理模式效率低下、影響員工積極性的弊端顯露無遺，嚴重影響了企業的發展。而有效的企業法人治理結構能夠合理的配置經營者與所有者的權利與職責，化解體制性矛盾，建立合理有效的監督機制和制衡機制，使企業的行為在根本上得到規范。此次金融危機一定程度上可以看作是一場企業治理危機，化工類企業必須要吸取這次金融危機的教訓，加快按照中國特色社會主義市場經濟的發展要求，實現向現代企業法人治理結構的轉變。

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金融會計信息系統是以節約整個金融企業內部的財務資源為出發點,以充分實現整個金融企業內部的、全面及時的管理以及金融企業與外部環境的無縫連接為目標,從而使金融企業實現管理信息化的電算化系統。但是,要實施這樣一個系統需要一個良好的、規范的經濟環境與市場環境,需要金融企業內、外部各方面的支持。

一、營造良好的資金結算服務環境和物流管理服務環境

資金結算服務環境是金融會計信息處理電子單據的重要來源之一。企業與金融機構合作建立的結算賬戶托管制和清算匯劃體系等服務能否實現方便快捷、安全暢通,是金融會計發展重要的環境制約。

物流管理服務環境是金融會計處理電子單據的另一個重要來源。網絡金融會計要發展,就必須改善物流管理環境,對商品實行統一的標準化物流管理,包括入庫、質檢、出庫等。

二、網絡經濟的崛起及電子商務的迅速發展與普及

網絡經濟作為建立在計算機網絡基礎上并由此產生的一切經濟活動的總和。統計資料表明,網絡經濟作為一種有高技術含量的經濟形態,有別于傳統金融與房地產經濟,盡管有時可能在賬面上出現巨額虧損,卻同時在為社會創造巨大的效益和財富。比如,1997-1998年,美國GDP增長了4%,但能源消耗幾乎沒有什么增長,這說明了信息技術和網絡經濟發展有助于節約能源。正因為如此,網絡經濟正處于規模效益遞增時期,形成了資源、資金、人才向網絡經濟的轉移,進而產生了使網絡經濟規模效益增長加速、再加速的效應。這便是網絡時代的“梅特卡夫規律”——網絡經濟的收益與網絡上的節點數的平方成正比。這就是說,當傳統經濟以勻速增長的時候,網絡經濟正在加速增長,其形成的規模效益遠遠超過傳統經濟。

網絡經濟是從以產品為中心到以客戶為中心的服務經濟,是端到端的、開放的、網絡化的直接經濟模式,它將導致市場與行業的重構。網絡經濟中將會有更多的網上企業、網際企業以及虛擬企業的出現,在網絡經濟下,電子商務將成為企業的基本運作模式。由于電子商務需要企業有基于網絡的財務系統,即采用網絡財務來經營管理,因此,電子商務的迅速普及必然推動網絡會計信息系統的出現和發展。

三、企業管理的信息化

長期以來,由于技術水平的限制,財務上有一個一直困擾財政主管部門、會計和企業界的難題,即如何加強企業整體的內部會計控制和實現有效管理。特別對于那些子公司和下屬機構多,并且子公司和下屬機構從事多樣化行業的集團企業來說,更是一個突出問題,所以迫切需要能解決諸如合并會計報表、分析財務狀況等這些具有處理遠程數據、分析存儲數據功能的財務系統。此外,現代企業的管理,各部門之間、各種業務之間在分工上進一步細致的同時,相互之間的關聯卻是越來越緊密,運作也是更加精密,企業管理系統正向著對企業“人、財、物、時間、空間”各個方面綜合的方向發展。而企業管理信息化建設往往將財務作為切入點,因為財務部門是金融企業的“心臟”,財務信息化程度完善了,才能帶動其他部門順利地實現信息化。但要實現網絡化會計信息系統,就要求網絡技術不能單獨片面地針對于各個單一部門,即金融企業所選擇的網絡方案中財務系統能和其他各業務部門管理系統做到“無縫連接”,以實現金融企業財務、業務的一體化。這是金融企業選擇網絡方案的基本前提。網絡金融會計的發展首先有賴于金融企業信息化程度的提高。

四、質量可靠、具有國際競爭實力的軟件及軟件商

財會軟件是實施網絡化會計信息系統的基本構件,也是實施的關鍵所在。因為作為網絡化財會軟件具有投資大、風險大的特點,一旦系統運行不暢,將使金融企業在經濟上遭受損失;另外,網絡化財務是通過網絡對金融企業各部門、各環節進行全面細致的管理,將金融企業整合成一個密不可分的整體,如果軟件質量性能不可靠或不穩定,將影響電子商務的正常運作,甚至會使整個金融企業運營陷入癱瘓,給金融企業帶來巨大損失。考慮到軟件產品更新換代迅速和可靠性的問題,軟件維護工作是非常有必要的,這就對軟件商的售后服務提出了較高的要求。

五、培養一批高素質的應用人才

新的環境對應用人才提出了新要求。首先,網絡化會計信息的傳遞與處理均要通過對計算機的操作來完成,這就要求會計人員既是一名出色的計算機操作員,又是一名高水準的會計師并能熟練掌握各種會計軟件的操作;此外,Internet上的公司多數是國際企業間的相互合作,涉及不同的語言、商務、會計處理方法和社會文化背景,這同樣要求網絡會計人員必須熟悉國際會計和商務慣例,并具有較為廣博的國際社會文化背景知識。其次,網絡化會計信息系統的實施需要管理人員具備更高的管理水平和技術水平,管理人員的素質決定了網絡會計信息系統應用的質量和效率,為此,金融企業應培養自己的軟件開發和維護力量,使應用系統更加適合本企業的實際情況,并使之更趨完善,也使企業可以在應用網絡系統中不過分依賴軟件商。網絡會計人才是復合型人才,要求既懂會計又懂管理:既有原則性,又有創造性、靈活性;既熟悉會計電算化知識,又熟悉網絡知識;既會會計業務操作,又能解決實際工作中存在的種種問題。而目前相當一部分會計人員的專業知識薄弱,文化程度偏低,視野偏窄,尚不能適應網絡會計的發展要求。因此,會計人員的素質不高問題是網絡會計發展中面臨的最大困難。要適應未來發展的需要,銀行必須加大復合型會計人才的培養力度,在信息時代,具有創新能力的復合型人才是保證銀行在激烈的市場競爭中制勝的關鍵所在。

六、完善金融會計制度

從制度經濟學角度來看,制度選擇和制度變革的產生,依賴于整個社會各利益集團對于制度變遷的強大需求,也就是說,利益集團的制度需求是決定制度變遷的重要變量,在制度需求不足的情形下,制度主體就難以成功推行制度變遷。而金融機構對會計信息市場的改革就處于這種典型的“制度需求不足”狀態中。由于監管機構、商業銀行改革的制度需求明顯不足,這就決定了金融會計信息市場的改革不可能采取“休克療法”的模式,而只能采取漸進改革的方式,在市場結構和產權結構上逐步改善。

金融會計制度的制定模式的選擇理應遵循交易費用最低原則。政府和市場行為在制定會計制度的權利安排上均有其優缺點。根據科斯的交易費用理論,某一種安排方式任何費用都最低的情況是不存在的,理想的安排方式是尋找政府與市場結合與協調的均衡點。中國目前的金融會計制度的制定模式是純政府模式,是由政府直接頒布的,而不是從中國會計實踐中推導而來,它是一種通過“逆向生成”的演繹法完成的純政府制定模式。中國金融會計制度的制定模式必須朝著“以政府為導向,引入市場規則”的模式發展,之所以如此,不僅因為中國沒有順向生成的土壤,而且還在于如果隨意作出制度性變遷和轉移,其變遷和轉移成本將是驚人的,所得出的金融會計制度將與經濟運行背道而馳。政府模式有其固有的缺陷,不能成為理想的制定模式,目前存在的假賬林立就是一個很好的明證。逐漸完善的市場機制,使引入的市場規則更有助于金融會計制度的完善,可防止金融會計制度因市場不完善而走樣。我國金融會計制度的制定模式應以政府模式為基調,適當引入市場規則,使金融會計制度的博弈體現“公平、公開、公正”的游戲規則,使出臺的金融會計制度逼近帕累托最優狀態。

七、有效界定金融信息產權

金融信息產權,是利益相關者所共同接受的由金融信息的存在(供給和使用)引起的利益相關者彼此之間的行為準則。金融信息的產權界定和安排低成本地規定了利益相關者彼此發生利益關系尤其是利益沖突時必須遵守的和與金融信息有關的行為準則。金融信息產權的內涵正在于其作為金融企業產出的替代變量和分配規則共同發生作用,影響金融企業利益相關者對金融企業產出的分享結果和導致資源的不同配置結果。從金融信息的特征進行理解,金融信息產權不能夠獨立存在,它依附于金融企業的所有權和金融企業利益相關者對金融企業產出的產權,但是金融信息產權會與邏輯上的金融企業產出的產權發生背離。金融企業產出的分配是一個復雜的過程,當存在委托關系時,金融信息在這個過程中的作用至關重要。首先,分配的前提是必須存在一個總量,這是進行金融企業產出分配的基礎。金融信息的存在至少可以反映可供分配的總量。其次,分配應該存在一種社會公認的規則。金融信息雖然并不直接體現分配的規則,但是毫無疑問,不同的金融信息揭示的內容將直接影響到最終的分配結果,因此可以認為其影響了分配的過程。金融信息作為金融企業產出的替代變量,必然存在著作為替代變量是否具有充分性的問題。對于金融信息及其意欲反映的關于金融產出的耦合度,出于效率的考慮,投資者并不追求完全的100%的耦合,而只追求進行決策所需的具有“充分含量”的會計信息。但金融信息的充分含量是一個動態的變遷過程,它取決于以下幾項因素:投資者的決策模型;決策偏好;環境的不確定性程度和金融企業經濟活動的復雜程度。盡管如此,若將滿足投資者進行決策所需的金融信息的充分含量作為契約性部分,那么與金融企業產出100%耦合的金融信息含量和“充分含量”之間的部分就可以看作剩余(residual)部分。因此,金融信息產權的界定就可以表述為“在金融信息的契約部分和剩余部分之間找到一個均衡的過程”,不容忽視的是,由于交易費用的制約,金融信息產權并不旨在消除金融信息的剩余部分,盡管一些投資者對金融信息的需求具有“貪婪性”并希翼獲取越來越多的金融信息。金融信息的契約性部分是否最佳?是否能夠確保投資者的決策和利益?或者契約性部分和剩余部分的均衡是否具有穩定性?如果回答是否定的,如何恰當地進行調整,以使之向最佳逼近。這些問題的解決,都最終歸因到金融信息產權問題。

八、建立信息披露監督與激勵機制

在問題存在的情況下,為了避免問題,降低成本,除了對管理當局進行適當的監督外,應對管理當局進行恰當的激勵,誘使管理當局的效用函數盡可能和委托方的效用函數趨于一致,降低管理當局以犧牲委托方利益為代價來追求個人私利的道德風險。從一般意義上講,剩余索取權是委托方進行監督的動力源泉,而監督的效率如何,則取決于委托方對金融企業剩余控制權的擁有程度。即所謂:監督與剩余控制權相對應,監督的有效性取決于信息和激勵(張維迎,1999,P.132),監督需要信息,而信息的搜尋、獲取、消化、轉化為知識都需要成本,并在某種情況下十分昂貴,但激勵機制的存在可以促使管理當局披露信息。由此分析可以得出,金融信息位于“監督和激勵”、“剩余控制權和剩余索取權”的中間環節(剩余控制權——監督——金融信息——激勵——剩余索取權),金融信息應該是衡量剩余索取權和剩余控制權是否相匹配、監督和激勵機制是否相容的一種機制,是現代企業治理結構的機制之一。

需要注意的是,監督與剩余控制權相對應,而激勵與剩余索取權相對應。對管理當局的激勵意味著管理當局分享了部分剩余索取權。之所以如此,是因為監督是需要權威(authority)的(coase,1937),而監督的權威來自于剩余控制權(張維迎,1999,P.103),如果對管理當局進行激勵,如允許管理當局對剩余索取權進行分享(sharing),即激勵與剩余索取權相對應,管理當局在擁有剩余索取權后,遵循剩余索取權和剩余控制權對應的邏輯,管理當局同時也擁有剩余控制權。如此通過剩余索取權和剩余控制權相匹配以實現使管理當局和股東趨于一致的目的。超級秘書網

九、金融信息的完善以有效市場為依托

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【編者按】：開題報告是指開題者對科研課題的一種文字說明材料。這是一種新的應用寫作文體，這種文字體裁是隨著現代科學研究活動計劃性的增強和科研選題程序化管理的需要應運而生的。論文頻道為您提供各類開題報告范文參考，以及開題報告寫作指導和格式排版要求，解決您在開題報告寫作中的難題。

選題依據：在當今以金融、技術、信息為主導的知識經濟時代，企業之間的激烈競爭實質上是企業文化之間的激烈競爭。企業文化對于企業的發展至關重要，它對企業的管理體制、決策指導思想、經營戰略、管理方式等都有重要影響，從而對企業的興衰起到決定性的作用。而占我國國民經濟主導地位的國有企業的企業文化建設停留在低水平的封閉型企業文化階段，其“企業文化”常被單純地認為是企業的政治思想工作，或者將企業職工的文體活動代替“企業文化”。也有的國有企業把“企業文化”僅僅表現在一些大同小異的口號和標語上面，或規章制度及企業標志上面，沒有真正體現出企業員工所追求的價值觀，經營理念和企業精神等深厚內涵，沒有真正發掘出企業員工中蘊藏的推動企業持續健康發展的強大力量。優秀的企業文化是不會自發產生的，而是在人們積極追求過程中慢慢積累起來的。這就要求我國國有企業重視企業文化建設，不斷的進行古今文化、中外文化的比較與吸取，并結合本企業的特點塑造出具有中國特色的企業文化，使國有企業在競爭中永遠立于不敗之地，在未來的激烈競爭中不斷發展壯大。可行性論述：21世紀是一個充滿競爭和挑戰的世紀。在這個世紀中，以人為中心的管理意識的企業文化與企業的科學技術、經營管理一樣，是企業基礎中的“軟件”。如果不能建立起適合我國國情和本企業特點的的國有企業文化，社會主義經濟建設方面就難以取得長遠的成效。因此探討國有企業文化重構具有很重要的現實意義。

本論文擬采用以下手段和方法：實證分析和規范分析相結合;對比論證;列事實、擺依據;理論和實踐相結合;引用分析等方法。主要通過圖書查詢、網上瀏覽、去國有企業實地調研等方法來收集資料。擬運用經濟學、企業管理學、組織行為學等相關知識來撰寫論文。

本論文擬分以下幾個部分撰寫：第一部分：企業文化的概述通過對企業文化的含義，作用和地位及國內外企業文化發展的現狀的簡單闡述來對企業文化的概況作一個簡要的敘述。第二部分：我國國有企業文化面臨的主要問題及原因擬對國有企業文化面臨的主要問題及相關原因進行剖析，通過對問題的剖析來達到發現問題并解決問題的作用。第三部分：重構國有企業文化的對策通過對國有企業文化現存面臨的主要問題的剖析來尋找并找到問題的根源所在，然后相應地采取解決問題的措施來對現存問題加以解決。

2010年09月25日—2010年10月25日收集資料，擬訂論文題目和開題報告。2010年03月01日—2010年05月1日在國有企業進行調研，撰寫論文初稿。2010年05月02日—2010年05月31日修改論文，撰寫論文第二稿。2010年06月01日—2010年06月08日修改論文，撰寫論文第三稿。2010年06月08日—2010年06月15日修改論文，做好答辯前準備。2010年06月15日—2010年06月20日左右進行答辯。

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本論文擬采用以下手段和方法：實證分析和規范分析相結合;對比論證;列事實、擺依據;理論和實踐相結合;引用分析等方法。主要通過圖書查詢、網上瀏覽、去國有企業實地調研等方法來收集資料。擬運用經濟學、企業管理學、組織行為學等相關知識來撰寫論文。

本論文擬分以下幾個部分撰寫：第一部分：企業文化的概述通過對企業文化的含義，作用和地位及國內外企業文化發展的現狀的簡單闡述來對企業文化的概況作一個簡要的敘述。第二部分：我國國有企業文化面臨的主要問題及原因擬對國有企業文化面臨的主要問題及相關原因進行剖析，通過對問題的剖析來達到發現問題并解決問題的作用。第三部分：重構國有企業文化的對策通過對國有企業文化現存面臨的主要問題的剖析來尋找并找到問題的根源所在，然后相應地采取解決問題的措施來對現存問題加以解決。

2010年09月25日—2010年10月25日收集資料，擬訂論文題目和開題報告。

2010年03月01日—2010年05月1日在國有企業進行調研，撰寫論文初稿。

2010年05月02日—2010年05月31日修改論文，撰寫論文第二稿。

篇（7）

選題依據：在當今以金融、技術、信息為主導的知識經濟時代，企業之間的激烈競爭實質上是企業文化之間的激烈競爭。企業文化對于企業的發展至關重要，它對企業的管理體制、決策指導思想、經營戰略、管理方式等都有重要影響，從而對企業的興衰起到決定性的作用。而占我國國民經濟主導地位的國有企業的企業文化建設停留在低水平的封閉型企業文化階段，其“企業文化”常被單純地認為是企業的政治思想工作，或者將企業職工的文體活動代替“企業文化”。也有的國有企業把“企業文化”僅僅表現在一些大同小異的口號和標語上面，或規章制度及企業標志上面，沒有真正體現出企業員工所追求的價值觀，經營理念和企業精神等深厚內涵，沒有真正發掘出企業員工中蘊藏的推動企業持續健康發展的強大力量。優秀的企業文化是不會自發產生的，而是在人們積極追求過程中慢慢積累起來的。這就要求我國國有企業重視企業文化建設，不斷的進行古今文化、中外文化的比較與吸取，并結合本企業的特點塑造出具有中國特色的企業文化，使國有企業在競爭中永遠立于不敗之地，在未來的激烈競爭中不斷發展壯大。可行性論述：21世紀是一個充滿競爭和挑戰的世紀。在這個世紀中，以人為中心的管理意識的企業文化與企業的科學技術、經營管理一樣，是企業基礎中的“軟件”。如果不能建立起適合我國國情和本企業特點的的國有企業文化，社會主義經濟建設方面就難以取得長遠的成效。因此探討國有企業文化重構具有很重要的現實意義。

本論文擬采用以下手段和方法：實證分析和規范分析相結合；對比論證；列事實、擺依據；理論和實踐相結合；引用分析等方法。主要通過圖書查詢、網上瀏覽、去國有企業實地調研等方法來收集資料。擬運用經濟學、企業管理學、組織行為學等相關知識來撰寫論文。

本論文擬分以下幾個部分撰寫：第一部分：企業文化的概述通過對企業文化的含義，作用和地位及國內外企業文化發展的現狀的簡單闡述來對企業文化的概況作一個簡要的敘述。第二部分：我國國有企業文化面臨的主要問題及原因擬對國有企業文化面臨的主要問題及相關原因進行剖析，通過對問題的剖析來達到發現問題并解決問題的作用。第三部分：重構國有企業文化的對策通過對國有企業文化現存面臨的主要問題的剖析來尋找并找到問題的根源所在，然后相應地采取解決問題的措施來對現存問題加以解決。

20**年09月25日—20**年10月25日收集資料，擬訂論文題目和開題報告。20**年03月01日—20**年**月1日在國有企業進行調研，撰寫論文初稿。20**年**月02日—20**年**月31日修改論文，撰寫論文第二稿。20**年**月01日—20**年**月08日修改論文，撰寫論文第三稿。20**年**月08日—20**年**月15日修改論文，做好答辯前準備。20**年**月15日—20**年**月20日左右進行答辯。

篇（8）

隨著知識經濟和經濟全球化的發展， 企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭。美國華爾街刮起的一場全球性金融風暴，給企業發展帶來新的難題。透過雷曼這樣一家世界500強又有著158年歷史的知名企業頃刻即倒的實質，挖掘雷曼的教訓就是你不要僅僅重視你的產品和技術這一硬實力的打造，更要重視你的無邊界核心競爭力的打造，它是一種軟實力企業文化。從許多戰勝危機、充滿勃勃生機的成功企業可以看到，企業文化及其功能特性決定了企業文化是戰勝危機的根本所在。

一、企業陷入困境的原因

研究企業在金融危機之下陷入困境的原因，就必須研究企業自身哪一種因素的存在加劇這種困境的出現，企業發展究竟要靠什么來支撐？鄧正紅在《員工是企業文化建設之本》一文中指出企業發展靠人。他說，企業經營管理的主體是全體員工，辦企業必須依靠全體員工的智能和力量，實行“全員經營”有利于調動每個員工的積極性，保證經營的正確和經營目標的實現。相反，企業在金融危機下一度陷入困境的有著重要的內在原因。金融危機作為經濟社會發展到一定程度而出現的產物，它的出現成為了加速企業陷入困境的“催化劑”。倘若，金融危機不存在或是延遲一個時期，企業陷入困境的時間也許會靠后，但是一些企業陷入困境是必然的。盡管不同的企業陷入困境的原因不盡相同，無論是企業發展戰略缺失前瞻性，還是企業精神與理念不夠優秀或是不符合當前經濟發展步伐等等；透過這些問題實質是企業文化在支撐與影響著企業發展戰略與精神理念等，有什么樣的企業文化就會存在什么樣的發展態勢。從中小企業倒下的事實證明：最先倒下的往往是那些低附加值的行業，往往是那些仍采用落后經營理念的家族企業，往往是那些品牌建設落后的企業，以及未能及時轉變觀念及經營機制的經營方式，應變能力不強，加上長期以來的粗放經營、規模太小，企業內部管理松散，內耗加劇等弊端的沉淀，致使經營陷入困境。分析我廠的產品經營生產定位和煉就企業的內在能力建設來看，足以說明這一點。四年前，船舶制造業市場出現了百年不遇的賣方市場，船東想盡辦法找船廠下單。在這種態勢下，部分中小船廠追求的是眼前利益，竭盡全力搞擴張，它們急功近利地選擇常規成熟的散裝貨船、集裝箱船作為企業上規模創效益的產品切入點，盡管我廠初始的切入點也是常規成熟的產品，但是，我廠樹立居安思危，挑戰極限、勇于創新、敢為天下先、企業長遠利益至上的企業文化理念，適時選擇新產品的切入點，承建國內尚未成功建造的4900卡汽車滾裝船，該船的特點是技術難度大，附加值高、市場前景好，競爭力強。為此，廈船多方位多層次地推進企業文化建設，組織工程技術人員攻關解難，強化技工培訓，培育與企業創建品牌相適應的價值理念，成功建造出首艘4900卡汽車滾裝船，得到同行的贊譽。時至今日受金融危機的影響，許多中小船廠的常規船舶定單被退，面臨后續產品斷檔，處于停產或半停產的，而我廠所受的影響較小，仍保持良好的生產建造狀態。

二、借助企業文化走出困境

（一）企業的成長拐點

探索企業持續成長背后的規律，已成為企業家非常關注的問題。從企業成長軌跡來看，所謂企業的成長拐點，是指在生命周期中存在勢關企業成長與消亡的關鍵點，其運行的軌跡如同上升正弦曲線，每一個拐點都會給企業帶來新的變化或是成為導致企業走向消亡的致命點。企業走進拐點，面臨兩種選擇，不是實現蝶變、獲得重生，就是衰變、瀕臨死亡。無論是國外還是國內專家研究表明，走出拐點決定企業能否持續發展的關鍵時期。如何順利通過拐點，拿什么拯救企業走出蛻變獲得新生。透過雷曼頃刻即倒，分析IBM公司金融危機下財報斐然。盡管受到金融機構萎靡的經濟現狀的潛在威脅，但IBM公司在金融服務市場上的銷售收入并無太大影響。對此IBM公司董事長，總裁兼首席執行官發表了這樣的聲明：“我們的銷售成績證明，我們提供的一系列產品和服務意在向全球用戶傳遞價值，這為我們的銷售收入和利潤奠定了穩固的基礎。IBM雄厚而靈活的經濟基礎讓IBM公司無論是身處順境還是逆境都能立于不敗之地”。當前，隨著金融危機在全球的蔓延，企業所面臨的“寒冬”在深度和廣度上較以往更為嚴酷。廈船幾經風霜走過150周年的歷史，它曾在經濟發展中步入低谷，且從低谷中繞過拐點，實現從制造木船到建造鋼質船，從造千噸船舶到造萬噸船舶的蝶變。風雨中它把握住企業的經濟支撐點，同時將企業文化滲透到企業的一切生產經營活動中，在員工中營造出非同尋常的積極性和創造性，凝聚員工的人心，為企業的生存發展而努力工作。經驗一再證明，同樣的企業在同樣的困難情況下，有的企業在這一拐點處倒閉被淘汰，有的企業走出拐點實現蝶變存活并獲得新發展。決定企業命運關鍵還在企業自身抗御風險的能力，企業文化發揮著化腐朽而為神奇的力量，或是爆發無可替代的功效。在企業生命周期的不同階段，潛移默化催生企業的戰略重點、經營與管理的內容變化，正確地選擇成長方向、科學地控制成長速度和有效地協調成長動力，進而改善企業的生命質量，延長企業生命周期，使企業能夠順利走過拐點，實現脫胎換骨的變化。

（二）企業核心競爭力

探索研究世界500強及一些具有強勁勢頭的中小企業成長軌跡，可以發現每個企業都有其獨到的競爭力，那么其競爭力的核心是什么？核心一詞，英文名稱為Core，其意思是指事物或事情的最重要，賴以支持其存在的那一部分，可以是實在的，也可以是虛幻的。核心競爭力的理論由普拉哈拉德和哈梅爾于1990 年，在《哈佛商業評論》上發表的《公司的核心競爭能力》一文中提出的，將企業核心競爭力表述為是“企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力，其實質是誰能比競爭對手以更低的成本、更快的速度去發展企業自身具有強大競爭力的核心能力”。國際著名的蘭德公司經過長期研究發現，企業的競爭力可分為三個層面：第一層面是產品層；第二層面是制度層；第三層面是核心層，包括以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象等。從這一結論中我們可以看出，企業文化對企業增強競爭力的重要作用。企業文化建塑的根本目的在于用文化力激活生產力，增強凝聚力、執行力和創造力，進而提升企業核心競爭力。從本質上講， 企業文化是一種企業內在的精神及管理協調合作能力，而核心競爭力是企業對外部環境所表現出來的一種生存能力，是各種一般競爭力的最優化。從長遠發展來看，企業文化對于一個企業的成長壯大起到了極大的作用，是企業發展最持久的決定因素。

（三）文化成就企業走出困境

破解企業走金融危機發展難題，深入探討影響企業發展種種因素，尋求企業核心競爭力的建立與完善，走出拐點，尋求企業永續制勝之道。然而，新一輪經融危機席卷全球經濟，各個國家不同行業都受到影響，部分企業至此一度陷入困境，經營環境惡化，市場的信任、公眾的支持都在削弱或喪失。從目前來看，這些陷入危機的企業，一方面在企業內部往往會出現資金短缺、人員流失等不良情況。同時，原有的制度已經失去了制衡的效力，隨之而來的是制度失效的局面；另一方面，企業陷入困境的直接原因歸咎于金融危機所帶了前所未有的影響，然而極為重要原因是企業核心競爭的缺失，企業文化在這時期暴露了嚴重的不足。在這關鍵時期，企業文化的功效開始彰顯。擁有良好文化的企業，能夠在制度管理等方面缺失的情況下，把企業文化發揮到極致來支撐企業走出困境，走過拐點。企業文化作為企業的核心競爭力，如同一個人具有一種良好的思想，具有很強的創造性思維、管理自我、約束自我的能力。這是發自個人內心的自覺遵守的規范，凝聚成催生企業發展的強大合力。成功的企業文化是企業發展最持久的決定因素，能夠充分發掘出企業中每一個成員的潛能，激發出他們的士氣，幫助企業渡過暫時的難關，更經得起金融風暴的考驗。

三、結論

從長遠發展來看，企業文化對于一個企業的成長壯大起到了極大的作用，繼資源、管理、科技和人才競爭之后就是文化戰略，人們稱之為第五輪競爭，甚至有人把它稱為最終決戰。在軟實力建設方面，如果企業只重視量的積累即軟資源的儲備，忽視質的把握，即企業未來生存方向和價值創新目標，那么，企業命運就如同無頭蒼蠅，四處亂竄，處處碰壁”。GE前總裁杰克?韋爾奇說過：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。”分析國內外先進企業成功的因素，一個沒有文化的企業是沒有靈魂的企業，這樣的企業也就從根本上失去了發展的方向性、戰略性和持續性，也失去了立足于現代市場競爭的長久性、能動性和靈活性。基于以上的探討，企業管理的最高境界就是用企業文化全面實現企業的核心競爭力的提升，企業文化成為企業經營的靈魂，發展的原動力。企業文化是企業的固根之本，企業要巧妙運用企業文化在瞬息萬變的市場經濟環境中加快練好內功，才能走出當前金融危機的陰霾，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

篇（9）

所謂企業文化，就是企業內部公認的價值理念、思維方式和行為規則。企業擁有了自己的文化，才具有生命的活力，才能獲得生存和發展的基礎。優秀的企業文化，不僅有利于提高企業的內部管理水平，還有利于提升企業的外部公眾形象，而后一種功能的實現則在很大程度上依賴于企業文化的社會宣傳。

一、商業銀行加強企業文化社會宣傳的意義

(一)加強企業文化社會宣傳是商業銀行應對激烈的行業競爭的重要舉措

在銀行業競爭激烈的今天，不同銀行在產品開發、技術支持、市場服務等方面的差距日益縮小，一家銀行的產品和服務很容易被模仿，但其文化卻很難被克隆。從這種意義上講，當今銀行問的競爭不僅是產品和服務的競爭，更是企業文化的競爭。因此，商業銀行大力宣傳自身的企業文化，才能在激烈的行業競爭中立于不敗之地。

(二)加強企業文化社會宣傳是商業銀行增強員工凝聚力的內在要求

市場經濟體制下，銀行內部員工的思想異常活躍，不同的價值取向相互交鋒，新舊觀念激烈碰撞。商業銀行加強企業文化的社會宣傳，能夠推動內部各種觀點的和諧統一，增強員工對銀行的歸屬感，將員工的自我追求與商業銀行的長遠發展緊密聯系在一起。在此基礎上．銀行能夠逐步培養和樹立資本約束、審慎經營、價值創造、開放進取等新型的經營理念和精神，使誠信、創新、責任、合規等既有新時期銀行特色，又適應時代要求的現代企業文化理念深入人心。

(三)加強企業文化社會宣傳是商業銀行提升公眾形象的客觀需要

形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競爭力，直接影響客戶的第一印象和合作意愿。加強企業文化的社會宣傳，有利于規范企業文化的運作方式，改善服務方式，優化服務流程，強化服務質量，塑造企業品牌，增強社會公眾對商業銀行的認同感和信任感，進一步擴大銀行的社會影響。

二、商業銀行加強企業文化社會宣傳的指導思想、主要內容

(一)指導思想

商業銀行在推行企業文化社會宣傳的過程中，要全面貫徹以“誠信永恒、穩健致遠”的經營理念，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，準確把握商業銀行改革發展面臨的新形勢，認真分析商業銀行企業文化的歷史和現狀，堅持全員參與、強化教育、突出重點、分層推進、務求實效的原則，積極向社會宣傳商業銀行的企業文化，為全面推進商業銀行企業文化建設奠定堅實的社會基礎、群眾基礎和輿論氛圍。

(二)主要內容

1．企業使命：提供更優金融方案，持續創造共同價值。具體而言，股東是銀行的投資者和委托人，是銀行生存和發展的堅實后盾，只有股東滿意并持續地支持，才能保證銀行健康穩健的發展。客戶是銀行價值創造的源泉，銀行的一切經營管理活動，只有為客戶提供更優的金融解決方案，為客戶提供省時、省力、省心、增值的金融服務，才能贏得客戶的信任。員工是金融服務的承載者和服務價值的創造者，優秀的員工贏得優質客戶，優秀的員工支撐著銀行的事業。社會是銀行賴以生存和發展的土壤，要樹立“企業公民”意識，堅持依法合規經營，積極承擔社會責任．實現銀行與社會的共同繁榮。持續創造共同價值，充分反映了銀行對責任、利益、誠信的態度，是建設和諧銀行的清晰表達。

2．核心價值觀：責任立業，創新超越。首先，責任是一個組織、一個團隊、一個人對一種信仰、一項事業忠誠度的具體體現。忠誠銀行的事業，是每位員工實現自我價值的重要途徑，每位銀行人都要以自覺履行職責為已任。其次，作為企業。銀行應將回報股東、服務客戶、培養員工作為義不容辭的責任，與各個利益相關者和諧相處，共享改革發展的成果。再次，創新是銀行事業發展的靈魂，是核心競爭力的基本要素。要把創新作為不可推卸的歷史責任，堅持以科技創新為發展動力，以觀念創新創造機遇，以機制創新激發活力，以管理創新提高效率，以產品創新增加效益，并通過不斷創新實現超越歷史、超越傳統、超越對手、超越自我，使銀行事業強盛，基業常青。

3．經營理念：誠信永恒，穩健致遠。首先，誠信不僅是一種品行和道義，更是一種責任和準則。要秉持誠信經營的原則，坦誠相待，竭誠服務，對客戶負責、對股東責、對社會負責，以誠實守信贏得市場，贏得客戶。其次，穩健是銀行長期以來秉承的經營原則。也是各級經營者對銀行長遠發展的責任。

篇（10）

隨著市場經濟的不斷發展完善，從計劃經濟體制中發展而來的銀行業逐步轉變為“買方市場”，面對國內買方市場與外資銀行涌入的雙重壓力，銀行業競爭愈演愈烈，市場營銷成為商業銀行獲得競爭優勢，參與國際金融競爭，建立銀行核心競爭力的必然選擇，商業銀行步入營銷時代。

一、商業銀行營銷

一般來說，商業銀行被看作是經營貨幣的特殊企業，就其本質而言，商業銀行是提供服務的企業，貨幣或金融產品只是其提供服務的一種載體。但是，處于國家金融政策嚴厲管制下的商業銀行區別與一般的服務企業，有其特殊性，具體表現為提供的服務受基準利率限制，同質化現象突出，創新有限，易模仿。商業銀行受其業務特殊性的限制，一直難以走出“盈利能力差”的困境。

愈演愈烈的市場競爭使商業銀行生存環境更加惡化，突破“同質化”壁壘，創造自身核心價值，已成為商業銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發展的唯一出路。而突破“同質化”壁壘，就要求商業銀行必須推行差異化營銷，根據不同細分市場的不同需求，不斷推出新的服務，滿足客戶個性化、多樣化的需求，這樣才能在市場競爭中保持市場領先地位。

二、商業銀行營銷的差異化戰略

（一）差異化營銷含義

商業銀行的差異化營銷，是指銀行在提供金融服務時，通過科學的市場細分，評估自身的實力和所處的具體市場環境，針對不同的細分市場內不同客戶的金融需求，提供不同的優質服務，采取不同的營銷組合策略，最大限度地滿足顧客的需求。差異化營銷有利于解決開放環境下顧客日益個性化、多樣化的需求和有限的銀行內部資源能力之間的矛盾，符合市場發展趨勢。營銷大師菲利普·科特勒也曾對金融服務業的范式轉變發表過自己的預測：“銀行應被看作是具有柔性生產能力的車間，而不是提供標準服務的裝配線。銀行的中心是一個完整的客戶數據庫和產品利潤數據庫。銀行將能識別用于任何客戶的所有服務、有關這些服務的利潤（或虧損）以及能為客戶創造潛在利潤的服務。”

（二）差異化營銷基礎

商業銀行推行差異化營銷，需要按照“市場細分目標市場選擇市場定位”的原則，從銀行內部資源能力、外部競爭、客戶需求等多方面考慮，科學確定商業銀行的目標市場，明確市場定位，從而實現商業銀行差異化營銷。

1．市場細分

針對商業銀行“水少船多，網大無魚”的問題，市場可以區分為更細小的市場、客戶群體或區分為具有不同特征的目標市場。而銀行服務市場細分變量的選擇，應根據行業、企業、市場、消費者等方面的具體情況而定，必須具有可衡量性、可占領性和效益性。具體來說，銀行個人客戶在年齡、性別、職業、收入、文化程度、業務特點、經營狀況、風險大小等方面存在著差異，他們對銀行金融產品和服務的需求也各不相同，故可依據上述變量將個人客戶市場分割為具有不同特征客戶的集合。

2．目標市場選擇

在市場細分的基礎上，商業銀行可從眾多細分市場中選擇與銀行內部資源能力相匹配，并且能為銀行帶來良好獲利機會的子市場，將其確定為銀行的目標市場，重點針對目標市場需求投入產品和服務。商業銀行選擇目標市場時需綜合考慮自身實力、規模服務優勢、軟硬件水平、員工素質等各方面的因素，還要考慮同行競爭對手的市場定位、服務優勢、公司實力等。目標市場的選擇是否正確，關系到銀行能否充分發揮自身資源能力優勢，能否與競爭對手有所區別，能否在競爭中處于優勢地位。

3．市場定位

建立科學的市場定位，選擇適合自己特點的客戶群，實施相應的營銷策略，才能在激烈的競爭中掌握主動權。因此，實施不同的營銷策略和方法，而且根據自身的戰略定位，判定和選擇相應的市場組合，才能作到銀行營銷的市場定位準確，從而達到營銷的預期效果。

根據目標市場的不同，采取相應的市場競爭策略，對優質特大型客戶宜采取集中性目標市場策略，對現有優質大中型客戶宜采取差異性目標市場策略和防御性競爭策略，對新興行業和新型企業優質客戶宜采取拓展性競爭策略。

4．差異化營銷深化

金融產品不享有專利權且易模仿，所以金融產品的差異主要體現在產品的品牌和銀行的形象上。作為無形資產的品牌創造以及與此密切相連的形象設計，將對一個銀行的競爭能力產生長遠的影響，形象和品牌是商業銀行真正的靈魂。

樹立商業銀行品牌是一個整體概念和系統工程，要加大管理力度，一是不遺余力地塑造和提升核心品牌；二是注重品牌發展的科學規劃；三是重視以品牌為中心的整合營銷傳播運作，使客戶能夠正確地選擇適合自己的金融產品。通過銀行形象、金融產品特征、優質服務等形式，努力創造產品特色，以便自身的產品與競爭對手的產品區分開來，使用戶建立起品牌偏好與忠誠，使客戶在第一次購買時愿意試用，經常購買后由于轉換的主觀成本較高而很難放棄使用。在服務舉措上，向良好的整體形象塑造發展，把CIS導入銀行競爭，在經營、服務、形象上創造出自己的特色，這是我國銀行品牌創造和形象設計的現實選擇。

5．差異化營銷內涵

銀行的企業文化是差異化營銷的內涵。企業文化是企業成員思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和，涉及三個層面：精神層（共同目標、價值觀、企業精神、服務理念等），行為層(各種規章制度、經營活動等)，物質層（銀行形象識別系統）。銀行在實施差異化營銷過程中，應培育和發揮自身獨特的企業文化。將企業文化注入營銷活動中，有助于傳遞商業銀行的差別優勢，吸引和穩固目標客戶群，從深層次樹立目標客戶對企業的認同。

篇（11）

1國內保險市場概況

近年來，尤其是2006年國務院23號文給保險業帶來了前所未有的發展機遇，保險業發展迅速，根據中國保險監督管理委員會公布的統計數據，2007年，全國保險業原保險費收入達7035億元，較2006年增長了24.7%，其中人身險原保險費收入4948.9億元，財產險原保險費收入2086.4億元。隨著中國保險市場的日益開放，參與市場競爭的主體快速增加，截止2007年底，人身險市場共有競爭主體53家，其中中資29家，外資24家；財產險市場競爭主體42家，其中中資27家，外資公司15家，市場競爭日趨激烈。

2企業文化的概念

企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。

企業文化是企業理念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的復合體，即企業文化可劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。精神層主要是指企業的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，是企業文化的核心和靈魂，是形成物質層和制度層的基礎和原因；制度層是企業的中間層次，包括一般制度、特殊制度以及企業風俗，集中體現了企業文化的物質層和精神層對員工和企業組織行為的要求；物質層是企業文化的表層部分，是指企業的環境、條件、設施、形象要素的總和，往往能折射出企業的經營思想、管理哲學、工作作風和審美意識。

3國內保險企業文化建設的現狀

目前，國內各保險企業在企業文化建設方面進行了廣泛探索，積累了許多經驗，均提出了自身的企業文化建設綱要，如中國人民保險（集團）有限公司以“人民保險，造福于民”為使命，并將企業的核心價值觀確定為“誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”；中國人壽保險有限公司提出了“成己為人，成人達己”的文化理念；中國平安保險有限公司企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀等等，這里就不一一詳述。

在看到國內保險企業文化建設成就的同時，我們也應同時注意到，保險企業文化的建設仍存在著一些誤區：

3.1對企業文化的認識存在誤區

企業文化涵蓋了企業和企業人一切的思想和行為，是企業和企業人信奉并付諸于實踐的價值理念，是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式，它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。部分保險企業雖然建立了“企業文化”，但它更關注的是企業外在的表現形式，甚至于認為企業文化就是標識、企業和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。部分企業片面地把企業文化建設與精神文明建設完全混為一談，認為企業文化建設就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少人想當然地把企業文化等同于員工的娛樂文化，等等。保險企業的網站上，在“企業文化”欄目下，隨處可見領導視察和員工文體活動成為欄目主要內容。

3.2缺乏建設手段和組織保證

一些保險企業在建設企業文化時“摸著石頭過河”，缺乏系統科學的調研手段、提煉提升技術，一些企業聘請的專家給出的企業文化建設方案也似霧里看花，令人難以捉摸。而且對企業文化建設的組織保證也很薄弱，很少企業有專職的企業文化部，有的把企業文化工作放在行政部門，有的放在黨群部門，有的放在人力資源部門等等，職能不清，無法保證企業文化建設的常抓不懈。

3.3企業文化不能成為體系

企業文化是企業生存和發展的內在動力，企業文化滲透并影響著企業管理、經營和人際關系等所有層面。部分保險企業文化借鑒別人的多，自己獨到的少，參照西方的多，融匯民族精神的少，口號形式的多，主體精神的少，能夠在戰略、策略和執行層面形成體系的少。企業文化無法形成體系，直接造成了企業文化的“虛化”，無法真正發揮企業文化的強大作用。

3.4隨意性大和僵化并存

由于企業文化建設重形式輕內容，重理念輕行為，許多企業在文化建設上隨意性很大，企業文化手冊可以變來變去，本該與企業同生死的核心價值觀居然也變來變去。同時，當企業的生存環境發生重大變化，或企業經營戰略已經調整，或企業文化出現了病態時，企業沒有及時對企業文化加以變革，與企業的發展不相適應。

4推進保險企業文化建設的幾點思考

4.1應加強對企業文化建設重要性的認識

在日趨激烈的市場競爭中，保險業所面臨的最大挑戰就是人才的競爭，是否擁有高素質、高能力的人才將成為決定保險公司核心競爭力的關鍵要素之一。保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，建立和發展先進的企業文化，發揮企業文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用、陶冶作用、創新作用，使員工產生強烈的歸宿感和信念，激發員工的積極性、創造性和主動性，使保險企業在競爭中立于不敗之地。

4.2按照社會和諧的要求，加快推進社會體制改革

按照發展社會主義民主政治的要求，深化政治體制改革。堅持“以人為本”，營造良好的企業文化建設氛圍。花旗銀行認為，謀求發展是企業文化的根基，而只有優秀的“人”才能使企業取得更大的發展，同時也只有不斷發展的企業才能留住優秀的“人”。事實上，企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式，建立先進的企業文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，尊重人、理解人、關心人、愛護人，最大限度地調動員工的積極性。只有這樣，企業文化建設才能沿著健康的軌道發展。

一是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調查后發現：員工滿意度提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時也因此提高0.5％的企業績效。

二是要重視員工的職業生涯設計和規劃。企業要為員工的前途著想，才能體現企業“以人為本”的指導思想。對每一個跨入保險企業的員工，都應明確被告知：他可能會有什么樣的職業前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標，激發其努力實現人生價值。

三是要重視人才培養。可通過培訓等方式，全面提高員工的素質。對不同崗位的員工，應采用不同的方式和內容，如對業務人員，要加強保險專業知識、營銷學、金融保險政策、法規等方面的培訓，而針對管理層，應加強對政策、形勢分析、管理藝術、國際同業先進的經營理念等方面進行培訓。

四是要加強人才激勵。除了常用的物質激勵手段外，還應充分發揮精神激勵、情感激勵，民主激勵的作用，激發員工對企業的歸屬感，提高員工工作的積極性和主動性。

4.3構建適合本企業發展特點的精神文化

企業的精神文化具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是支撐企業文化體系的靈魂。企業的共同愿景是企業精神文化必不可少的內容，即企業的愿景、價值觀、目的和使命、目標等，保險企業文化的建設，既要具有保險行業的鮮明特點，又要有每一企業自身的獨特個性和特色，不同的保險企業，歷經不同的歷史，必然會積淀出不同的企業文化；因此，保險企業文化建設，應該把握時代脈搏，突出本行業和本企業的特點，內外有機地結合起來，并做到繼承與創新相統一。以中國人民保險（集團）有限公司為例，企業的前身為中國人民保險公司，企業的使命承襲了老人保“人民保險，造福于民”的傳統，將“誠信立業、穩健經營、創造卓越、回報社會”作為企業的核心價值觀，既體現了保險行業的特點，又突出了企業的特色。

4.4建設企業的制度文化

制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過有形的制度載體表現出無形的文化，只有將制度管理與人文管理有機結合起來，營造出良好的企業制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習慣性意識，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨具特色的企業優勢資源，最終轉化為生產力。保險企業應建立健全各項規章制度，規范企業的經營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛柔相濟，恩威并施，形成企業的制度文化。

4.5塑造個性鮮明的現代保險業形象

企業形象對于保險業來說，作用遠遠超過了本身的有形資產，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此，保險企業要著力做好幾項工作。這些工作包括：企業國際化經營再上新臺階；大力開展企業文化范圍；以整體改制上市和外部重組為契機，進一步構建符合保險企業戰略發展需要的新體制，新機制，推進企業文化科技領先型企業的建設。

一是全面導入企業形象識別系統和質量認證體系。一方面，要全面導入企業形象識別系統(CIS)，建立良好的企業形象，形成企業獨特的自我個性，增強企業的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象，在營業網點設計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經濟效益的原則；另一方面，要在企業管理、產品和服務上導入ISO9001，2000質量管理體系標準，使保險企業經營管理逐步邁入標準化、程序化、規范化軌道，提升服務能力和水平，增強公眾的認同感，增強企業市場競爭力。

二是塑造良好的服務形象。優質服務是企業重要的無形資產，保險屬金融服務行業，應根據各類客戶不同的服務需求，提供量身定做的特色服務。從給客戶提供最佳服務的角度出發，以優質高效的服務活動和服務行為不斷地爭取客戶。同時，建立客戶投訴機制，做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”等。

三是做好公關和廣告宣傳工作，提高保險企業的知名度和在社會上的影響力。打造企業品牌，提升保險企業市場競爭力，讓企業文化激勵企業員工不斷以高標準，高要求向更高的目標挑戰，向更遠的方向邁進。

參考文獻

[1]張德主.企業文化建設[M].清華大學出版社出版,2003.