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U形管作為一個小型的實驗用具，在化學實驗教學過程中有很多用途，其經(jīng)過少許合理、精巧的改裝后組成的實驗裝置輕便簡捷，操作方便，不但節(jié)省實驗藥品，有效減少有毒有害氣體對環(huán)境的污染，而且促進了學生的創(chuàng)新精神和探究性學習的發(fā)展，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代教學中提倡的微型實驗、綠色實驗的理念。筆者就U形管在化學實驗中的使用歸納小結(jié)，以饗讀者。

1.SO2的性質(zhì)實驗

1.1操作步驟及現(xiàn)象

向盛有15g的Na2SO3粉末的250ML廣口瓶上加上橡膠塞，膠塞上安有裝有15%的稀H2SO4的10ML注射器、裝有H2O的20ML注射器和一個單孔導(dǎo)管，單孔導(dǎo)管分別于四個U形管依次串聯(lián)，管內(nèi)分別裝有紫色石蕊試液、黃色的溴水、紫色的KMnO4溶液、無色的Na2S溶液，并分別在第一個和第二個U形管壁上貼一個干燥的品紅試紙和一個濕潤的品紅試紙，在第四個U形管右側(cè)管口處系上一個用于平衡氣壓的氣球。

首先將稀H2SO4注入廣口瓶中，反應(yīng)產(chǎn)生的氣體依次通過各個U形管，可見干品紅試紙不褪色，紫色石蕊試液變紅色，濕品紅試紙褪色，黃色的溴水褪色、紫色的KMnO4溶液褪色、無色的Na2S溶液中有黃色渾濁出現(xiàn)，U形管內(nèi)的氣泡也依次從左向右使尾部的氣球膨脹變大；這證明了SO2性質(zhì)中的酸性、漂白性、還原性和氧化性。然后將另一個注射器內(nèi)的H2O加入反應(yīng)后的廣口瓶中，可見U形管內(nèi)的氣泡又依次從右至左運動，尾部的氣球逐漸變癟，說明SO2易溶于水的性質(zhì)。最后取下貼有濕潤品紅試紙的U形管，將試紙端在酒精燈上微微加熱，褪為白色的品紅試紙又返回紅色。

1.2裝置特點

該實驗設(shè)計安全、科學、操作簡單，實驗現(xiàn)象明顯，裝置環(huán)保，而且實驗過程中顏色的變化、氣體的流動，充分激發(fā)了學生的好奇心，增強了實驗的趣味性，把SO2的制取及各個性質(zhì)在同一個儀器中進行對比和展示，教學效果非常好。

此套裝置還可以用于Cl2、H2S、C2H2、NO2的氣體制取及一些漂白性和還原性或溶解性實驗小論文。

2.氫氧燃料電池

2.1操作步驟及現(xiàn)象

在管口Φ40的U形管的兩端各插入一根較粗的多孔疏松的石墨電極初中物理論文，內(nèi)裝KOH電解質(zhì)溶液，在電極兩端通上電源，電解KOH溶液產(chǎn)生的H2和O2分別富集于兩電極棒上，疏松多孔的的碳棒可以吸附大量的氣體，通電約2—3min后，將一個安有1.5V小燈泡的燈座連在電極上，碳棒吸附的H2和O2形成氫氧燃料電池將化學能轉(zhuǎn)化為電能，能使小燈泡發(fā)亮時間維持30S左右。

2.2裝置特點

U形管在原電池和電解池中的應(yīng)用比較廣泛，可以做電解飽和食鹽水、銅的精煉、電鍍等，也可以做銅鋅原電池；用U形管來進行氫氧燃料電池的實驗不但可以簡化教材中的實驗裝置，而且實現(xiàn)電能和化學能之間的相互轉(zhuǎn)化，便于課堂講授和開發(fā)知識點，一舉兩得。

3.銅和硝酸反應(yīng)

3.1操作步驟及現(xiàn)象

將一不等高的U形管短端安上橡膠塞，膠塞上打孔插入一個旋塞和一個玻璃燃燒匙，將U形管內(nèi)裝滿硝酸，燃燒匙內(nèi)加入銅片。反應(yīng)開始產(chǎn)生的氣體聚集于U形管的短端處，當氣體量超過燃燒匙的下端時，可以實現(xiàn)固液分離，此時不但可以觀察到氣體的顏色，還可以經(jīng)旋塞排放進行氣體性質(zhì)的檢驗。

3.2裝置特點

本裝置類似一個簡易的啟普發(fā)生器，優(yōu)點是密封性好，操作簡單，可以隨時制備氣體和進行性質(zhì)檢驗，如制取的H2可以在玻璃旋塞上點燃觀察淡藍色火焰，制備的無色的NO經(jīng)旋塞排出后接觸空氣變成了紅棕色的NO2.

此教具可用于Cu、Fe與濃、稀硝酸反應(yīng)制取NO2和NO氣體，Cu與濃硫酸反應(yīng)制SO2、大理石和稀鹽酸制CO2、鋅粒和稀鹽酸制H2、CaC2和飽和食鹽水制C2H2、金屬Na和H2O的反應(yīng)等固液不加熱制氣實驗。

4.氣體除雜

U形管兼具干燥管和洗氣瓶的功能，讓氣體通過加有試劑的U形管可以實現(xiàn)氣體的檢驗和除雜。如氣體通過無水CuSO4來檢驗水蒸氣，如通過濃硫酸除去酸性氣體中的水蒸氣，通過CaO除去堿性氣體中的水蒸氣等等。

此外，U形管常用于做Fe（OH）3膠體的電泳實驗，改進噴泉實驗裝置[1]，可以用U形管設(shè)計Na2O2與CO2反應(yīng)的簡易實驗裝置，將U形管插入冰水,可以將通來的氣體迅速冷卻，比對U形管兩側(cè)液面的相對高低可以檢驗裝置的氣密性等等。

參考文獻：

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2、財務(wù)管理人員綜合素質(zhì)不高。財務(wù)管理人員的政治素養(yǎng)不高。不加強政治理論學習,自身的政治思想素質(zhì)不高，不能堅持原則，不能廉潔自律，沒有勇氣揭發(fā)已發(fā)生的漏洞，無執(zhí)法和服務(wù)意識，去糾正違反財經(jīng)紀律和財務(wù)會計制度的行為。財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平不高。部分財務(wù)人員不熟悉國家的財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和方針、政策。部分財務(wù)人員不愛崗敬業(yè)。缺乏強烈的責任感和工作激情，對工作敷衍塞責、得過且過。在實際工作過程中，拖延報賬時間，不努力鉆研業(yè)務(wù)，不認真探索，更不會做計法律法規(guī)的宣傳工作，難以使自己的知識和技能能夠適應(yīng)所從事工作的要求。不依法辦事。在辦理會計事務(wù)時不能做到實事求是、細心審核，做到帳目日清月結(jié)，做到賬物相符，收支平衡，開支合理。少數(shù)中小學財務(wù)人員辦理會計事務(wù)不事實求是、不能做到客觀公正。少數(shù)會計人員要對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證不敢指出，對記載不準確、不全面的原始憑證，不責令其整改。對弄虛作假的經(jīng)辦人員不敢正面回絕，對歪風邪氣不敢抵制，不能堅守財務(wù)人員底線。

3、缺乏有效的監(jiān)督管理機制，約束無力。有些學校在制定財務(wù)制度時隨心所欲、生搬硬套，不能與本單位實際情況相結(jié)合。導(dǎo)致的后果是制度健全，缺乏可操作性，這樣的制度往往是華而不實。有些學校財務(wù)制度健全，學校不公正公平的執(zhí)行，甚至于領(lǐng)導(dǎo)對他人是馬列主義，對自己是自由主義，儼然是我的地盤我做主，缺乏有效的監(jiān)督管理機制。長此以往形成的惡果是：各種財務(wù)監(jiān)督制度盡管很完善，但不能起到監(jiān)督作用；會計的職能沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，財務(wù)管理一片混亂，大量資源被無情浪費。國家專款不能專用，甚至用項目資金來彌補基本支出經(jīng)費不足，以維持學校日常支出。在專項資金使用過程中，學校領(lǐng)導(dǎo)不考慮讓有限資金發(fā)揮最大效率，而是有多少錢用多少錢。透過種種不良現(xiàn)象，我們不難找出其根本原因：一是學校內(nèi)部控制牽制制度不完善；或是完善的體制得不到有效的執(zhí)行。

二、對加強新形勢下中小學校財務(wù)管理的思考

鑒于中小學校財務(wù)管理中存在的諸多問題，結(jié)合工作實際。我認為應(yīng)主要抓好以下幾個方面：

1、轉(zhuǎn)變財務(wù)管理人員觀念,適應(yīng)財務(wù)工作新環(huán)境。每一位學校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)管理人員要從傳統(tǒng)的觀念中解脫出來，認識到自己肩負的使命。加強對學校領(lǐng)導(dǎo)的財經(jīng)制度培訓(xùn)，對財務(wù)管理方面出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合學校實際，制定規(guī)章制度，加以規(guī)范。系統(tǒng)地組織學校領(lǐng)導(dǎo)進行財經(jīng)法規(guī)知識的培訓(xùn)。組織學習會計法規(guī)，特別是《中小學校會計制度》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《新預(yù)算會計制度知識問答》等，讓財務(wù)管理人員切實領(lǐng)悟到財務(wù)管理的重要性。增強財務(wù)管理意識，完善預(yù)算編制，建立科學的理財和成本意識，注重資金的使用效益，徹底擯棄盲目的用錢觀。

2、加強財務(wù)專業(yè)知識學習，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)。提高學校財務(wù)人員綜合素質(zhì)，第一是提高政治理論素質(zhì)。過硬的政治素質(zhì)是做好財務(wù)工作的前提和保證。大量的事例表明，理論是指導(dǎo)實踐的明燈，為我們的財務(wù)管理指明方向。如果沒有先進理論的指引，我們看問題就會膚淺、片面，在具體財務(wù)管理中缺乏明確的目標。鑒于此，我們要加強理論學習，認真學習馬列主義、思想和三個代表等重要思想，深刻領(lǐng)會和全面把握其科學內(nèi)涵及精神實質(zhì)，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。提高財務(wù)人員綜合素質(zhì)，要理論聯(lián)系實際，把所學財務(wù)專業(yè)知識與實踐高度結(jié)合。做到認真學習、勤于思考。在財務(wù)管理中遇到問題要多思索，找出問題的根源，思考解決問題的有效辦法。以此激發(fā)自己的工作熱情，從而提高工作的能力，達到事半功效。

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物流學科是由管理學、經(jīng)濟學、工學和理學等相互交叉而成的新興學科,它的理論與方法是在綜合多學科的基本概念、原理、理論基礎(chǔ)上形成的。同時,物流學科涉及區(qū)域政策法規(guī)、物流設(shè)施設(shè)備、企業(yè)人財物及自身的運輸、倉儲、裝卸搬運、流通加工、配送、包裝、信息等七大功能要素等,呈現(xiàn)出很強的系統(tǒng)性。這種系統(tǒng)綜合性還原了學科間本來的聯(lián)系,消除了因?qū)W科劃分過細而給學科理論知識的連貫性、系統(tǒng)性帶來的影響。

1.2物流學科的實務(wù)性和實踐性

物流活動主要包括采購、儲存保管、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、運輸、信息處理等環(huán)節(jié),涉及到招標采購、商務(wù)談判、倉儲作業(yè)、包裝技術(shù)、裝卸搬運機械作業(yè)、配送設(shè)計、交通運輸實務(wù)、信息處理等實務(wù)工作。另外,國際物流還涉及到商品檢驗檢疫、保關(guān)投保、國際貿(mào)易、國際法規(guī)等實務(wù)工作。物流學科的實務(wù)性強,要求物流專業(yè)教育的高實踐性。在物流教學中,物流理論和物流實務(wù)實踐并重是物流教學的基本要求。

2.對策和建議

2.1嘗試彈性的學習方式。學院倡導(dǎo)的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實質(zhì)是以學生為主體。以學生為主體,在人才培養(yǎng)過程中,為學生的學習、發(fā)展、就業(yè)、成才提供更多的方便和更好的條件。具體說,就是要根據(jù)學生的需要,實行彈性學制、采用學分制等學習方式。有的專業(yè),還要根據(jù)學生工作、學習的需要,打破白天上課、晚上復(fù)習、周六周日休息的傳統(tǒng)方式,沖破傳統(tǒng)1一16周為理論教學周、期末集中實訓(xùn)的束縛,甚至取消學期制,按照企業(yè)實際工作季節(jié)和工作周期安排學生的理論學習和技能實習。

2.2課程設(shè)計面向工作過程。就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育,課程設(shè)計應(yīng)以過程性知識為主、陳述性知識為輔,即以實際應(yīng)用的經(jīng)驗和策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔,以盡可能小的代價獲取盡可能大的效益的知識,主要解決“怎么做”(經(jīng)驗)和“怎么做更好”(策略)的問題。這是培養(yǎng)職業(yè)型人才的一條主要途徑。例如,物流管理專業(yè)課程設(shè)計過程中就應(yīng)面向物流行業(yè)典型的產(chǎn)品服務(wù)過程,強調(diào)工作過程整體性和崗位工作綜合能力的培養(yǎng),重視學生解決問題能力、團隊合作精神以及對學習進行思考、反饋和分析能力的培養(yǎng),這一模式符合“以職業(yè)行動獲得知識”的心理規(guī)律,強調(diào)以學生直接經(jīng)驗的形式來掌握融于實踐行動中的最新知識、技能和技巧;在教學過程中,學生始終以工作任務(wù)驅(qū)動專業(yè)技能訓(xùn)練和專業(yè)知識學習,學生獲得知識的過程始終與具體的職業(yè)實踐相對應(yīng)。構(gòu)建“崗位—任務(wù)”型實踐教學模式,將實際工作中某個崗位應(yīng)具備的能力分解成若干個典型工作任務(wù)進行針對訓(xùn)練。具體思路如下:首先,根據(jù)經(jīng)驗將物流管理的崗位進行分析,將某崗位能力分解成若干個典型工作任務(wù)(技能),每項任務(wù)還可以拆分成更加具體的操作單元。任務(wù)分解時要說明各項技能的具體內(nèi)容和要求,明確學生應(yīng)當掌握什么技能,形成什么能力;其次,根據(jù)具體的操作單元開發(fā)相應(yīng)的學習指導(dǎo)書、學習教材及音像教學資料;最后,在訓(xùn)練方法上強調(diào)學生的主體地位,要求學生主動學習,教師起指導(dǎo)者和組織者的作用。

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一、確定技能型物流人才培養(yǎng)方向

確定人才培養(yǎng)方向是物流管理專業(yè)建設(shè)的首要任務(wù)，是提高物流人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。高校的物流管理人才培養(yǎng)，要面向物流業(yè)服務(wù)和管理第一線，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，突出學生的創(chuàng)新能力和工作技能的培養(yǎng)。同時還應(yīng)關(guān)注新物流技能和新技術(shù)手段的出現(xiàn)，動態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案與專業(yè)建設(shè)的方向，不斷為學生提供新的技能訓(xùn)練，培養(yǎng)符合社會需求的物流管理人才。1.分析物流企業(yè)運作流程，確定職業(yè)崗位。現(xiàn)代物流包括企業(yè)物流和第三方物流，高校物流專業(yè)面向物流行業(yè)的教育目標主要包括：物流公司、企事業(yè)單位內(nèi)部物流部門、電子商務(wù)企業(yè)、儲運公司、大型配貨中心、貨運企業(yè)等，其職業(yè)崗位有：物料計劃、采購、運輸組織、車輛調(diào)度、倉儲管理、配送、商品分揀和包裝、物流設(shè)施設(shè)備的作業(yè)和管理、跟單、攬貨、物流信息處理、報關(guān)、報檢等。高校物流管理專業(yè)在制定專業(yè)培養(yǎng)方案時，要對物流企業(yè)的職業(yè)崗位展開調(diào)查和分析，從而為制定合理的教學計劃提供導(dǎo)向。2.分解崗位技能，制定職業(yè)標準。根據(jù)物流企業(yè)對應(yīng)用型物流人才的技能要求，確立物流管理專業(yè)的職業(yè)標準如下：①專業(yè)技能。專業(yè)技能是指對應(yīng)用專業(yè)知識的能力，要求物流人才不僅要掌握物流專業(yè)知識，更要掌握在實際工作中的應(yīng)用，以適應(yīng)職業(yè)崗位的要求。因為物流企業(yè)具有跨行業(yè)、跨部門、跨地域運營的特點，并且物流企業(yè)當前的工作重點是降低物流運營成本、提高企業(yè)的核心競爭力，這就要求物流人才應(yīng)掌握豐富的知識面，并具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，從而滿足物流企業(yè)發(fā)展的需求。專業(yè)基本技能要求是物流人才從事物流活動必備的基本操作能力，也是高校人才培養(yǎng)的核心任務(wù)。采購、倉儲管理、配送管理運輸管理、運輸管理、國際貨運、物流信息管理、和物流成本核算與分析構(gòu)成了物流管理專業(yè)的專業(yè)基本技能標準。②職業(yè)適應(yīng)能力。職業(yè)適應(yīng)能力是指勞動組織管理和協(xié)調(diào)能力、社會責任心、群體意識、積極的人生態(tài)度、自我管理與控制、行為的規(guī)范性和社會適應(yīng)性，要有較強的學習能力和心理承受等相關(guān)能力，以適應(yīng)物流企業(yè)的要求。物流作業(yè)是一個具有連續(xù)性和傳遞性的多環(huán)節(jié)鏈狀操作過程，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都會影響整個物流作業(yè)的效率。因此，要求物流人才應(yīng)當具備強烈的責任心和組織管理能力，除了做好本崗位的工作，還要協(xié)調(diào)相關(guān)崗位的任務(wù)，有效利用企業(yè)的設(shè)備和技術(shù)，及時與客戶協(xié)商溝通，使整個物流作業(yè)環(huán)節(jié)高效地實現(xiàn)無縫化操作。③職業(yè)發(fā)展能力。物流業(yè)的迅猛發(fā)展使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)化分工越來越細，從而提供給物流人才的崗位越來越多，職業(yè)素養(yǎng)的外延也在動態(tài)的變化，工作的遷移性日益凸顯。這就要求物流管理畢業(yè)生在職業(yè)生涯應(yīng)中具備一定的創(chuàng)新能力、學習能力和解決問題的能力，以保持職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，從而適應(yīng)多變的現(xiàn)代物流社會。3.將職業(yè)要求轉(zhuǎn)換成學習內(nèi)容。針對高校物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求之間的差異，圍繞職業(yè)崗位的需求，構(gòu)建物流管理專業(yè)課程體系，基本思路是：根據(jù)物流管理職業(yè)崗位的工作任務(wù)和職業(yè)成長規(guī)律進行教學設(shè)計。首先確定物流行業(yè)的職業(yè)崗位；按照物流企業(yè)運作流程，分析每個職業(yè)崗位所對應(yīng)的技能要求，對知識和技能性分析，從而確定學習內(nèi)容。

二、構(gòu)建創(chuàng)新性應(yīng)用型物流人才培養(yǎng)的課程體系

在物流專業(yè)課程體系的建設(shè)方面，要按照“加強基礎(chǔ)，拓寬口徑，增強能力，提高素質(zhì)”的原則優(yōu)化物流專業(yè)課程體系，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識扎實、知識面廣、綜合能力強的專門人才。以物流企業(yè)工作環(huán)境為教學情景的課程設(shè)置需要考慮學科、學生、社會的相互關(guān)系。要讓物流管理專業(yè)畢業(yè)生能夠?qū)诰蜆I(yè)，并勝任自己的職業(yè)崗位，就要求課程的設(shè)置必須將物流企業(yè)有效納入其關(guān)注范圍，以實現(xiàn)課程與崗位之間吻合。如果高等院校物流管理專業(yè)的專業(yè)課程設(shè)置與實際的工作崗位高度配合，那么企業(yè)用來崗位培訓(xùn)的成本將大大降低。1.設(shè)置全程職業(yè)指導(dǎo)課程。應(yīng)從學生在學校學習的整個階段全程定期進行職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)道德教育、行業(yè)規(guī)范學習、職業(yè)實踐和就業(yè)指導(dǎo)等，從而使學生早早確立自己的職業(yè)目標和職業(yè)方向，制定發(fā)展規(guī)劃和學習計劃，使其具有對職業(yè)機遇的預(yù)測能力。2.以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標，構(gòu)建“寬基礎(chǔ)，活模塊”的課程體系。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展和物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的迫切需求，“以人為本”的觀念越來越受到物流企業(yè)的重視。技術(shù)和經(jīng)濟的迅猛發(fā)展使從業(yè)人員的職業(yè)崗位更新周期加快。物流管理人才要適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需要，就必須有扎實的基礎(chǔ)知識和很強的職業(yè)適應(yīng)能力。在此可借鑒臨沂大學物流管理專業(yè)的“平臺+模塊”式人才培養(yǎng)模式，強調(diào)基礎(chǔ)專業(yè)教育，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，拓寬知識面，擴大自主學習空間，加強學生的專業(yè)知識應(yīng)用及職業(yè)崗位實踐能力的培養(yǎng)。物流管理專業(yè)平臺課程以現(xiàn)代物流理論和基本職業(yè)技能為主，目標是打好物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)，專業(yè)模塊課程以強化物流職業(yè)技能和創(chuàng)新能力為目標，緊跟社會需求變化開設(shè)創(chuàng)新性和設(shè)計性的實訓(xùn)，保證職業(yè)能力訓(xùn)練，提高物流管理人才培養(yǎng)質(zhì)量。①“寬基礎(chǔ)”的課程結(jié)構(gòu)。物流管理專業(yè)課程體系的構(gòu)建要以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展為目標，本著為學生終身學習打基礎(chǔ)的原則，著眼于創(chuàng)新能力、職業(yè)技能訓(xùn)練和崗位更新能力的培養(yǎng)，對基礎(chǔ)理論知識和技能開設(shè)課程，強調(diào)理論知識與職業(yè)素質(zhì)的全面性。“寬基礎(chǔ)”的課程結(jié)構(gòu)由物流理論課程和職業(yè)技能兩部分組成，其課程設(shè)置的擴展性強，通過此部分課程的學習，高校的物流管理專業(yè)學生應(yīng)具備扎實的現(xiàn)代物流理論、管理理論，能系統(tǒng)地掌握與物流相關(guān)的基礎(chǔ)知識和職業(yè)技能，全面熟知倉儲知識、財務(wù)知識、市場營銷、商務(wù)貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理和物流管理等知識，從而使其具備物流系統(tǒng)規(guī)劃的能力。②“活模塊”的課程結(jié)構(gòu)。在構(gòu)建扎實的物流管理基礎(chǔ)理論課程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)構(gòu)建加強專業(yè)技能實踐模塊的課程。針對每一個職業(yè)崗位的需求，設(shè)計出知識部分和技能部分，科學整合設(shè)置課程，以專業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練為主，改變以往學科式的課程結(jié)構(gòu)，促進職業(yè)崗位素養(yǎng)的提高以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。“活模塊”課程結(jié)構(gòu)主要包括職業(yè)技能訓(xùn)練領(lǐng)域和技能拓展領(lǐng)域，課程的設(shè)置具有較強的動態(tài)性和前瞻性。“活模塊”的課程結(jié)構(gòu)要根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢和物流技術(shù)變革的發(fā)展，不斷補充新的可能內(nèi)容和實習實訓(xùn)，聯(lián)系本地區(qū)物流業(yè)發(fā)展的實際、職業(yè)實際及物流企業(yè)運營管理活動中的典型案例，及時擴充課程模塊的容量，及時改進實訓(xùn)環(huán)境，縮短教學與物流崗位需求的距離。比如，在實訓(xùn)中，讓學生用學過的物流知識和技能對物流企業(yè)進行模擬的物流運作；同時與相關(guān)物流公司合作，讓學生在公司實習，進行實際物流運作。這樣的實踐課有利于培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和創(chuàng)新能力。“活模塊”的課程結(jié)構(gòu)還可通過設(shè)置選修課程讓學生根據(jù)自己的職業(yè)目標和興趣愛好學習不同的課程模塊內(nèi)容，拓寬自己的知識面。在課程模塊內(nèi)，要按照由簡單到復(fù)雜的順序，根據(jù)物流知識的內(nèi)在邏輯聯(lián)系安排課程順序，打破原有的學科體式教學模式，其最終的成果就是制定以培養(yǎng)創(chuàng)新性應(yīng)用型物流管理人才為導(dǎo)向的物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學計劃。

作者:李信利盧中華單位:臨沂大學

篇（5）

例如，在教“電流表、電壓表的讀數(shù)”時，教師可以通過多媒體課件將其做成相應(yīng)的動畫加以放大。這樣，可很方便地面對全體學生進行講解，所有的學生都看得非常清楚。再如，托里拆利實驗，由于水銀有毒無法讓學生操作，所以可以利用多媒體演示。既能避免實際演示帶來的危陷，也能激發(fā)學生的學習興趣。

（二）注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)學生的學習熱情

物理知識來源于生活，也應(yīng)用于生活，因此新課程強調(diào)物理教學要貼近生活。對于初中物理教學來說，生活化教學是一種很好的教學方式，可以使教師的教學活動取得事半功倍的效果，進而高效地完成教學任務(wù)。具體而言，在中學物理教學中采用生活化的教學方式，有利于激發(fā)與培養(yǎng)學生學習物理的興趣，有利于提高學生的科學素養(yǎng)。教師可在教學中聯(lián)系生活巧設(shè)問題，如掃帚底部為何會彎曲，掃帚運動方向與滑動摩擦力方向的關(guān)系等。這類問題與生活息息相關(guān)，既可使學生感受到物理知識就在身邊，也使學生思考問題時有針對性，學習起來也就更加容易。又如，我在完成《阿基米德原理》的教學后，設(shè)置了與生活密切相關(guān)的問題，收到了良好的教學效果。物理教學中運用生活化教學方式，可使學生感到物理既有趣又有用，可激發(fā)學生學習物理的興趣，調(diào)動學生學習的主動性。

二、以學生為主體

以教師為主導(dǎo)、以學生為主體的教育思想是新課程標準倡導(dǎo)的。教師要充分調(diào)動學生的積極性、主動性，鼓勵學生積極參與科學探究，并能夠根據(jù)物理學科的特點，培養(yǎng)學生良好的物理學習習慣，從而提高物理課堂教學效率。

（一）組織學生討論

教師要以學生為主體，使學生主動探索，動手實踐。例如，我在教學“壓力”時，先舉出一些放在水平面上的物體對支持面有壓力的例子，然后得出壓力的概念：垂直作用在物體表面上的力叫壓力。接著提出問題：“放在水平桌面上的物體對桌面的壓力有多大？”要求學生對此問題進行討論，從而掌握新知識。

（二）注重科學探究，培養(yǎng)學生良好

的物理學習習慣教學中，教師可引導(dǎo)學生觀察實驗裝置，并提出相關(guān)的問題讓學生思考，然后讓學生自主探究，使學生養(yǎng)成良好的物理學習習慣，以切實提高教學效率。

三、引導(dǎo)學生自主探究，培養(yǎng)學生的自學能力

物理教學必須面向全體學生，發(fā)揮學生的主體作用。物理教材上的探究內(nèi)容是要求學生自主探究并得出結(jié)論的。但是學生的自主學習必須在教師指導(dǎo)下有目的地進行。

（一）突出重點，引導(dǎo)學生有重點、有針對性地自學

當學生遇到疑難問題時，教師最好不要越俎代庖，急于解答學生的問題，而是要不失時機地啟發(fā)學生有針對性地自學，讓學生自己解惑排難。因此，教師在物理課堂教學中要取得良好的課堂教學效果，就必須重視對學生自主學習能力的培養(yǎng)。

篇（6）

現(xiàn)代醫(yī)院的管理工作想要切實加強，如果僅僅一味的依靠嚴肅苛刻的制度加以約束，其管理效果可能無法達到令人滿意的結(jié)果，因為時代在進步，不光醫(yī)院的各項醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)在不斷升級，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員的思想意識也在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，尤其是年青一代，過于強硬粗暴的限制與約束會讓她們產(chǎn)生諸多反感情緒，不利于管理工作有效開展，同時也將嚴重影響醫(yī)護人員與病患及家屬之間的正常交流與互動，因此我們應(yīng)該加強制度管理與文化建設(shè)的結(jié)合力度，將制度融合于文化，通過各種文化交流及建設(shè)活動，通過各種形式的組織學習活動，讓績效管理這一重要意識真正融入醫(yī)院的文化建設(shè)當中，融入日常工作當中，讓醫(yī)護人員、工作人員從被動接受管理到積極參與管理，形成績效管理人人有責的良好氛圍，為績效管理工作有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）加強以全面預(yù)算為核心的財務(wù)管理體系建設(shè)

首先要改革預(yù)算管理具體工作，將傳統(tǒng)的歷史基礎(chǔ)加彈性空間以及年度預(yù)算編制周期改為零基礎(chǔ)預(yù)算編制模式以及滾動式預(yù)算編制周期，這樣一方面能夠降低預(yù)算編制工作所耗費的人力物力以及時間，另一方面也能夠通過短期階段性的預(yù)算管理工作結(jié)果來綜合評定及糾正后續(xù)預(yù)算編制活動的偏差、及時進行問題的發(fā)展與解決，同時年度預(yù)算編制改為滾動式預(yù)算編制能夠有效消除預(yù)算編制周期內(nèi)的預(yù)算執(zhí)行出現(xiàn)空窗期問題，能夠?qū)?65天都納入預(yù)算管理的有效控制范圍之內(nèi)在，這樣才能準確掌握醫(yī)院各部門（門診部、住院部、藥品銷售部等的具體財務(wù)收支情況）。具有科學合理的預(yù)算管理意識之后，成本控制、資產(chǎn)管理也要根據(jù)預(yù)算的總體定額、分配情況來進行積極協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌，避免預(yù)算外開支的出現(xiàn)，這樣才能將醫(yī)院財務(wù)管理工作結(jié)成一張可靠嚴密的大網(wǎng)，讓財務(wù)績效管理工作實實在在的找到工作的依托和根據(jù)，讓績效管理工作能夠發(fā)揮出自身真正價值與作用。

（三）加強績效評價體系的科學建設(shè)

績效管理工作能否達到預(yù)期效果與具體的績效評價分析體系是否科學合理具有直接關(guān)系。過去在績效管理工作當中雖然也花費了不少時間精力，但取得的成績?nèi)匀粺o法令人滿意，造成這一問題的主要原因就是在評價標準、內(nèi)容、周期以及后續(xù)工作方面存在著許多問題。所以，想要切實加強這方面的工作，首先，在評價標準及內(nèi)容方面就要與時俱進，不僅要關(guān)注直接的財務(wù)方面工作與指標（手術(shù)收益、住院收益、藥品銷售收益、醫(yī)療項目支出、醫(yī)療機械購置及維修成本、醫(yī)院日常工作耗費、單位經(jīng)濟價值等等），同時也要關(guān)注非財務(wù)性指標，如服務(wù)質(zhì)量、病患及家屬滿意度、醫(yī)院的社會形象以及其他無形資本管理利用情況，這樣才能讓績效管理工作更為全面的滲透于醫(yī)院的方方面面、才能通過自身工作給醫(yī)院的管理層、決策者提供科學可靠的數(shù)據(jù)支持。在績效體系的方法選擇上也要多結(jié)合目標管理制度、平衡計分卡以及關(guān)鍵績效指標和指標設(shè)定的SMART原則，從而確保其科學性與合理性。在考核與評價方面也要采用多元化的方式，考核方式及周期應(yīng)該在過去的一年一度的筆試加實踐的固定內(nèi)容基礎(chǔ)上綜合日常工作表現(xiàn)、病患及家屬意見建議收集等，這樣才能夠?qū)σ粋€工作人員做出更為公正客觀的評價，在考核結(jié)果公布之后，還應(yīng)該放開信息反饋及交流渠道，績效考核工作的重點不在于得到一個分數(shù)結(jié)果，更多的意義在于如何在這些考核中找到問題并很好的解決問題，消除考核對象與管理層之間的意識沖突與矛盾，形成管理上的凝聚力與向心力。在績效考核體系建設(shè)中也要關(guān)注激勵機制的改革與創(chuàng)新，不僅要繼續(xù)維持物質(zhì)獎勵的公平公正，同時也要關(guān)注多元化獎勵的應(yīng)用，對于基層醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以物質(zhì)獎勵為主以穩(wěn)定她們的工作情緒與積極性，對于中層管理乃至高級管理人才與技術(shù)人才應(yīng)該重視物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，在按勞分配的同時重視職務(wù)升遷獎勵、多勞多得獎勵以及對優(yōu)秀人才進行崗位優(yōu)化配置的獎勵，從而實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院發(fā)展雙贏的目的，達到績效管理的根本目的。

（四）確立科學的監(jiān)督約束機制

監(jiān)督約束主要包括內(nèi)部審計監(jiān)督與外部社會監(jiān)督兩方面，內(nèi)部審計監(jiān)督應(yīng)該建立在財務(wù)績效管理人員與社會專門審計人員公共參與工作的基礎(chǔ)之上，這樣一方面能夠提升內(nèi)部審計工作的實用性和契合度，另一方面能夠拓寬內(nèi)部工作人員的眼界，幫助醫(yī)院的審計工作走上更符合市場發(fā)展規(guī)律及要求的科學發(fā)展道路。在外部社會監(jiān)督方面，目前對于大多數(shù)醫(yī)院的績效管理工作來說仍然欠缺，缺乏提升社會大眾參與輿論監(jiān)督的主動性與意識，所以應(yīng)該加強與社會媒體的溝通協(xié)作，幫助社會大眾了解國家賦予自己的權(quán)利，為醫(yī)院的管理工作質(zhì)量提升營造一個科學嚴肅的外部監(jiān)督環(huán)境，促進管理工作的切實加強。

篇（7）

當前我國的物流企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小、市場定位不明確的問題，很多的物流企業(yè)力求在物流業(yè)務(wù)上的全面化發(fā)展，缺乏對物流服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營，只追求短期的業(yè)務(wù)增長，而不能提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。當前的物流企業(yè)沒有較為明確的市場定位，缺乏對物流市場的細分研究，對其業(yè)務(wù)功能沒有相應(yīng)的戰(zhàn)略定位，不能形成獨具特色的物流服務(wù)，影響了物流企業(yè)的經(jīng)營效益和物流市場的發(fā)展。

2.營銷資源條件不足

物流企業(yè)想要制定營銷戰(zhàn)略和開展營銷活動，需要有相應(yīng)的軟件、硬件資源作為支撐，但是，縱觀我國當前的物流企業(yè)，大多都對物流設(shè)備設(shè)施等硬件投資較少、專業(yè)化技術(shù)水平不高，對于營銷團隊的建設(shè)投資力度不夠，影響了物流企業(yè)的營銷能力。在物流企業(yè)的發(fā)展過程中，需要軟硬件的共同投入和發(fā)展，但很多物流企業(yè)忽略了軟件資源的開發(fā)和建設(shè)，比如對于人力資源團隊的建設(shè)力度不夠，會使得營銷人員流動性大的物流企業(yè)缺乏人才，難以形成較強營銷力的營銷團隊，影響了營銷的管理水平，進而束縛了物流企業(yè)的發(fā)展和物流市場的進步。

3.營銷管理水平不高

隨著我國物流業(yè)的發(fā)展，很多物流企業(yè)只注重短期利益，缺乏對物流企業(yè)的長遠規(guī)劃，整體的經(jīng)營管理及營銷管理水平都較低。基于管理水平的制約，很多物流企業(yè)缺乏必要的物流服務(wù)流程和管理流程，不能為客戶提供高質(zhì)量的、規(guī)范化的物流服務(wù)。在物流業(yè)的發(fā)展中，其營銷水平不高致使企業(yè)缺乏清晰明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)，在用戶中沒有知名度，繼而會導(dǎo)致行銷過程中的執(zhí)行能力差、效果低等等問題。所以，營銷管理水平對物流企業(yè)的經(jīng)營管理有一定的決定作用，對于企業(yè)的競爭力有一定的影響。

二、基于物流市場發(fā)展現(xiàn)狀的市場營銷戰(zhàn)略探討

1.分析和挖掘物流市場機會

物流市場是物流企業(yè)發(fā)展的主體，想要改進物流企業(yè)的經(jīng)營效率，應(yīng)先分析和挖掘物流市場的機會。當前物流業(yè)競爭激烈，隨著Fedex、DHL等國際大型物流企業(yè)進入中國物流市場，我國物流企業(yè)更應(yīng)審慎分析物流市場，尋求符合自己的市場機會，進而根據(jù)物流市場及客戶的需求變化，發(fā)掘并應(yīng)用市場機會。

2.立足自身，選擇目標物流市場

物流企業(yè)的發(fā)展，要在充分分析和挖掘物流市場機會的前提下，依據(jù)自身的硬件、軟件等資源條件，選擇合適的目標物流市場，選擇運輸配送、倉儲、流通加工等等中的某一方面，進行重點業(yè)務(wù)的強化，形成一定的專業(yè)化水準，打出品牌，滿足目標市場的需要。

3.強化物流渠道及物流促銷

當前的物流市場競爭激烈，物流企業(yè)必須要有迅速的市場反應(yīng)能力，為客戶提供快速迅捷的服務(wù)。當前物流發(fā)展中，小批量、多品種的物流需求大量存在，需物流企業(yè)應(yīng)設(shè)計合理的運營途徑，快速完成物流的需求，滿足散、小客戶的物流需求，物流發(fā)展中營銷戰(zhàn)略的運用要具備很強的信息處理能力，為達到此目的，可以建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，進行現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺操作，對貨物的庫存情況、在途情況以及接收情況等等信息合理掌控，保證物流渠道的暢通，通過營銷戰(zhàn)略的運用，促進經(jīng)營效率的提高。

4.從競爭營銷走向共生營銷，提高物流效益

當前物流業(yè)的發(fā)展中，除了物流企業(yè)相互之間的競爭外，可以選擇合作競爭，以競爭促合作，依靠合作來競爭，通過這種優(yōu)勢互補的方式，形成資源共享、成本降低以及價值鏈增值等合作競爭效益，在供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)中心、配送中心、零售商等環(huán)節(jié)實現(xiàn)相互依存，共促發(fā)展，提高物流效益，帶動物流行業(yè)發(fā)展。

5.實施共生營銷戰(zhàn)略，培育客戶對企業(yè)的忠誠度

對客戶的爭奪是現(xiàn)代物流的競爭目標，贏得客戶，物流企業(yè)才能更快更好發(fā)展。物流企業(yè)可通過選擇全方位的服務(wù)定位，根據(jù)企業(yè)條件最大限度地滿足客戶各層次的需求，樹立起以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)核心文化，使客戶對物流鏈的各個環(huán)節(jié)都滿意，將企業(yè)品牌打造成用戶認可、認知品牌，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，進而提高產(chǎn)品服務(wù)及競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)功能的創(chuàng)先與完善，鞏固物流企業(yè)的市場地位，促進物流行業(yè)的發(fā)展。

篇（8）

世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“服務(wù)經(jīng)濟的新時代”，這是對工業(yè)化以來制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟的替代。

而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個性化服務(wù)并獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑.

在信息技術(shù)引發(fā)的金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行之間試圖想通過網(wǎng)點優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢拉開與競爭對手差距的時代已經(jīng)過去。無論哪一家銀行推出如何先進的金融產(chǎn)品，其它銀行都可以推出類似的產(chǎn)品，甚至可以超越最初開發(fā)的產(chǎn)品。但惟有差別化、個性化的服務(wù)是無法模仿的，即使其它銀行要跟風，將要花費巨大的成本，而且只有超越才能凸現(xiàn)其特色！

二、銀行業(yè)服務(wù)營銷分析——現(xiàn)狀及問題

掃描幾個服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：

客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時候，別的客戶不但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見；

客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品；

客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等；

……

如此現(xiàn)象種種，你有切身的體會嗎？

目前國內(nèi)銀行服務(wù)營銷中存在的第一個問題是用一種方式對待所有的顧客。銀行服務(wù)應(yīng)當做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題。

銀行服務(wù)營銷存在的第二個問題是服務(wù)實現(xiàn)層次的錯位。如果把銀行的服務(wù)進行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級機構(gòu)都制訂了嚴格的服務(wù)規(guī)范，對員工的服務(wù)行為、語言等方面作了要求，但就服務(wù)的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務(wù)。

銀行服務(wù)營銷存在的第三個問題是服務(wù)觀念滯后。我們應(yīng)該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設(shè)備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。服務(wù)觀念的滯后，嚴重遲滯了銀行業(yè)服務(wù)的提升。

三、改善銀行服務(wù)營銷——策略及方法

銀行業(yè)要改善服務(wù)營銷，就必須在充分把握住服務(wù)的本質(zhì)基礎(chǔ)上，制定符合市場需要，符合客戶需要，符合自身發(fā)展要求的服務(wù)策略。

1.提高服務(wù)的可感知性——服務(wù)有形展示策略

服務(wù)是無形的，通過有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務(wù)可以給自己帶來好處，引導(dǎo)客戶對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務(wù)的形象。

提高服務(wù)的可感知性，主要是通過客戶可以感知的服務(wù)硬件來體現(xiàn)：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)速度、設(shè)施的人性化以及人員形象等傳達其銀行的服務(wù)特色，傳遞其銀行服務(wù)信息。但尤其不可忽視的是：對最細微的有形線索管理要投入積極的關(guān)注。

2．提高服務(wù)的客戶滿意度——服務(wù)滿意策略

客戶對銀行的服務(wù)是否滿意，往往集中在服務(wù)過程中的一個或幾個關(guān)鍵時刻。這就需要提供服務(wù)的員工正確地把握每一個關(guān)鍵時刻,讓每一個員工建立起自己的客戶服務(wù)循環(huán)，也就是一張客戶經(jīng)歷服務(wù)的步驟圖，每當客戶光顧一次，服務(wù)循環(huán)就運轉(zhuǎn)一次。在服務(wù)過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構(gòu)成顧客對服務(wù)的一個直接認識，且要形成正面的感覺和判斷。客戶來到銀行辦理業(yè)務(wù)，是帶著期望而來的，我們的服務(wù)如果沒有達到100%的滿意，那就是等于0！

3．實施服務(wù)質(zhì)量控制——服務(wù)質(zhì)量管理策略

服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度緊密相關(guān)，客戶是根據(jù)銀行服務(wù)人員的質(zhì)量來判斷服務(wù)質(zhì)量，從而確定自己是否滿意。推行服務(wù)質(zhì)量管理，我們可以適當引進制造業(yè)的質(zhì)量控制原則，時間與動作研究，標準化，裝配線作業(yè)原則等改善服務(wù)質(zhì)量。也可以聘請相關(guān)組織，從局部開始對服務(wù)進行ISO9000質(zhì)量管理體系認證，借助外力形成我行服務(wù)的質(zhì)量管理體系。

4.做好服務(wù)流程再造——服務(wù)流程策略

銀行服務(wù)屬于高接觸度服務(wù)，必須對服務(wù)的作業(yè)順序，客戶互動順序進行明確化，要把“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念徹底轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據(jù)客戶的需要，有針對性地提品或服務(wù)，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質(zhì)量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務(wù)的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的出發(fā)點和歸宿。

5、塑造服務(wù)企業(yè)文化——服務(wù)文化策略

銀行的服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務(wù)時，會因為心情、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標準化服務(wù)與員工的個性結(jié)合起來，在服務(wù)標準的要求中充分彰顯出個人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識。

塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，設(shè)計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能；中層管理人員注重服務(wù)知識；基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出

6、完善服務(wù)培訓(xùn)機制——服務(wù)培訓(xùn)策略

在銀行的各種培訓(xùn)工作中，缺乏服務(wù)培訓(xùn)，加強服務(wù)培訓(xùn)是目前銀行業(yè)培訓(xùn)工作的當務(wù)之急。

篇（9）

視同銷售是指某些轉(zhuǎn)讓貨物或提供勞務(wù)的行為雖然不完全具備銷售的基本條件，但稅法規(guī)定應(yīng)作為視同銷售來處理，并且應(yīng)繳納相應(yīng)的稅費。本文就不同情況下視同銷售的會計處理進行了探討。

一、視同銷售包括的內(nèi)容

目前企業(yè)視同銷售主要包括以下內(nèi)容：

非貨幣性資產(chǎn)交換；債務(wù)重組中的以物抵債；自產(chǎn)自用產(chǎn)品、商品等；自有資產(chǎn)對外投資。

二、不同情況下視同銷售的會計處理

1.非貨幣性資產(chǎn)交換方式下的會計處理

(1)滿足非貨幣性資產(chǎn)交換準則第3條規(guī)定條件（即該項交換具有商業(yè)實質(zhì)；換入換出資產(chǎn)的公允價值能夠可靠地計量）的，應(yīng)當以公允價值和應(yīng)支付的相關(guān)稅費作為換入資產(chǎn)的成本，公允價值與換出資產(chǎn)賬面價值的差額計入當期損益。具體會計處理為：按換出商品公允價值加上應(yīng)支付的相關(guān)稅費減去可抵扣的增值稅進項稅額，借記有關(guān)資產(chǎn)科目，按可抵扣的增值稅進項稅額，借記“應(yīng)繳稅費—應(yīng)繳增值稅（進項稅額）”科目，按換出資產(chǎn)的減值準備余額，借記該項資產(chǎn)減值（或跌價）準備科目，按換出資產(chǎn)的賬面余額，貸記有關(guān)資產(chǎn)科目，按增值稅銷項稅額，貸記“應(yīng)繳稅費—應(yīng)繳增值稅（銷項稅額）”科目。按支付的相關(guān)費用，貸記“銀行存款”等科目。以上分錄借方與貸方的差額，應(yīng)貸記“營業(yè)外收入—非貨幣性資產(chǎn)交換收益”或借計“營業(yè)外支出—非貨幣性資產(chǎn)交換損失”科目。如果換出資產(chǎn)應(yīng)繳消費稅，則應(yīng)按銷售業(yè)務(wù)將稅金記入“營業(yè)稅金及附加”科目。交換發(fā)生補價的，支付補價的一方，應(yīng)將補價記入換入資產(chǎn)的成本；收到補價的一方，應(yīng)將補價記入當期損益。

(2)未能滿足非貨幣性資產(chǎn)交換準則第3條規(guī)定條件的，按換出資產(chǎn)的賬面價值和應(yīng)支付的相關(guān)稅費作為換入資產(chǎn)成本，不確認損益。發(fā)生補價的，支付補價的一方，應(yīng)將補價記入資產(chǎn)的成本；收到補價的一方，應(yīng)將補價沖減換入資產(chǎn)的成本，雙方均不確認損益。具體會計處理為：按換出資產(chǎn)的賬面價值加上應(yīng)支付的相關(guān)稅費，減去可抵扣的增值稅進項稅額加上支付的補價，借記有關(guān)資產(chǎn)科目，按收到的補價，借記“銀行存款”等科目，按可抵扣的增值稅進項稅額，借記“應(yīng)繳稅費—應(yīng)繳增值稅（進項稅額）”科目，按換出資產(chǎn)的減值準備余額，借記該項資產(chǎn)減值（或跌價）準備科目，按換出資產(chǎn)的賬面余額，貸記有關(guān)資產(chǎn)科目，按增值稅銷項稅額，貸記“應(yīng)繳稅費—應(yīng)繳增值稅（銷項稅額）”科目。按支付的補價和相關(guān)費用，貸記“銀行存款”等科目。2.債務(wù)重組中的以物抵債方式下的會計處理

（1）如果將重組收益一次性記入應(yīng)納稅所得額，則應(yīng)按重組債務(wù)的賬面余額，借記有關(guān)債務(wù)科目，按抵債資產(chǎn)的減值準備余額，借記該項資產(chǎn)減值（或跌價）準備科目，按抵債資產(chǎn)的賬面余額，貸記有關(guān)資產(chǎn)科目，按增值稅銷項稅額，貸記“應(yīng)繳稅費—應(yīng)繳增值稅（銷項稅額）”科目。按支付的其他稅費，貸記“銀行存款”等科目，按其差額，貸記“營業(yè)外收入—債務(wù)重組收益”或借計“營業(yè)外支出—債務(wù)重組損失”科目。

(2)如果經(jīng)批準將重組收益分次計入應(yīng)納稅所得額，①重組當年，除按上述確認債務(wù)重組業(yè)務(wù)外，在計算所得稅時，還應(yīng)按計入以后年度應(yīng)納稅所得額的重組收益和當年適用的所得稅稅率計算的所得稅確認遞延所得稅負債；②以后年度在計算所得稅時，再按當年應(yīng)計入應(yīng)納稅所得額的重組收益和當年使用的所得稅稅率計算所得稅，將遞延所得稅負債分年轉(zhuǎn)入“應(yīng)交稅費—應(yīng)交所得稅”，直到將重組收益全部計入應(yīng)納稅所得額為止。這期間如果發(fā)生所得稅稅率變動等，按新會計準則規(guī)定應(yīng)采用債務(wù)法調(diào)整遞延所得稅負債，調(diào)整產(chǎn)生的損益計入調(diào)整當期的所得稅費用。

3.自產(chǎn)自用產(chǎn)品、商品方式下的會計處理

自產(chǎn)自用主要包括：用于在建工程、管理部門、非生產(chǎn)機構(gòu)、提供勞務(wù)以及用于饋贈、贊助、集資、廣告、樣品、職工福利、獎勵等方面。自產(chǎn)自用的產(chǎn)品、商品等在會計上應(yīng)按成本結(jié)轉(zhuǎn)，不作為銷售處理。企業(yè)將資產(chǎn)移交使用時，應(yīng)將產(chǎn)品的成本按用途轉(zhuǎn)入相應(yīng)的科目，借記“在建工程”、“管理費用”、“營業(yè)外支出”等科目，貸記“產(chǎn)成品”、“庫存商品”等科目。因?qū)a(chǎn)品用于上述用途而繳納的增值稅、消費稅及其他稅金，也應(yīng)按用途記入相應(yīng)科目，借記“在建工程”、“管理費用”、“營業(yè)外支出”等科目，貸記“應(yīng)交稅費—應(yīng)交增值稅（銷項稅額）”或“應(yīng)交稅費—應(yīng)交消費稅”等科目。

4.自有資產(chǎn)對外投資方式下的會計處理

將自有資產(chǎn)作為投資，表面上看未給企業(yè)帶來實際的現(xiàn)金流入，但實際上該業(yè)務(wù)具有商業(yè)實質(zhì)，體現(xiàn)的是企業(yè)實物資產(chǎn)與外部的交換關(guān)系：企業(yè)將投出的資產(chǎn)在社會上出售，取得相當于公允價值的現(xiàn)金，然后再將獲得的現(xiàn)金作為投資投出。持有該投資可能帶來未來投資收益，雙方在交易時是按公允價值來認定投出（投入）的資產(chǎn)價值的，并且按稅法規(guī)定的公允價值計算繳納增值稅，所以作為投出方其初始投資額應(yīng)按“公允價值+相關(guān)稅金等”計算。會計過程可分解如下：轉(zhuǎn)出資產(chǎn)換回貨幣，按公允價值+相關(guān)稅金等借記“銀行存款”，按公允價值貸記“主營業(yè)務(wù)收入”，按應(yīng)交納的增值稅貸記“應(yīng)交稅費—應(yīng)交增值稅（銷項稅額）”。將換回的貨幣投出，借記“長期股權(quán)投資”，貸記“銀行存款”。期末結(jié)轉(zhuǎn)成本，借記“主營業(yè)務(wù)成本”等，貸記“產(chǎn)成品”等科目。

參考文獻：

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2加強高校經(jīng)濟管理的重要性

2.1目前高校財務(wù)管理現(xiàn)狀要求加強財務(wù)管理

我國高校會計長期以來的工作模式是事后核算，記賬、算賬、報賬等原始功能還是高校財務(wù)工作的核心，嚴重忽略了事前預(yù)測和事中控制。高校改革因這種“報賬型”的工作模式受到了嚴重影響，不能充分發(fā)揮財務(wù)管理作用，被動地進行財會工作。尤其是近年來高校普遍存在因各種融資和巨額銀行貸款所帶來的財務(wù)風險，都給高校財會工作帶來不小的壓力。一些列變化都要求著高校在財務(wù)管理方面合理配置和利用資金，進行事前預(yù)測和事中控制，從而真正做到為學校發(fā)展和規(guī)劃起到“參謀”的作用。

2.2財務(wù)管理因高校籌資多元化注入了新型的理念

高等教育的深入改革也讓我國高校在籌集教育資金方面由傳統(tǒng)的國家撥款到多渠道籌資的方式，當前高校辦學資金主要來源于三個方面：銀行貸款、財政撥款和收費收入。高校想要擴大規(guī)模和實現(xiàn)更大經(jīng)濟效益，就要在原有的教育資金方面提高使用效率和資產(chǎn)運行質(zhì)量，尋求多元化的籌資渠道，可挖掘校辦產(chǎn)業(yè)、科研轉(zhuǎn)化及社會捐資等資源，財務(wù)管理的一項基本職能則是創(chuàng)建健康而又穩(wěn)定的資金保障，也是確保高校科研工作和教學的前提。

2.3財務(wù)管理因高校辦學體制和理念的變革有了新的需求

高校在發(fā)展的過程中歷經(jīng)了由傳統(tǒng)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)到當今供應(yīng)社會人才所需的模式，自我發(fā)展和自主辦學是當前高校存在的主要形式。從追求單一的社會效益到以教學為中心，都在說明高校的改革變化。財務(wù)管理是全面提高高校社會效益和經(jīng)濟效益的手段，也反映了經(jīng)濟效益的辦學成本、資金使用和償債能力，在今后的發(fā)展過程中也會朝著這個方面前進。

3目前高校所存在的經(jīng)濟風險

3.1負債風險

高校負債風險指由于各種宏觀經(jīng)濟環(huán)境、微觀條件及資金供需等方面因素發(fā)生變化，影響高校正常運行和發(fā)展。首先，高校會因擴展規(guī)模帶來貸款債務(wù)風險；近年來高校已經(jīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)型辦學模式逐漸過渡至自主辦學，確立了法人主體地位，因此也具備了向社會舉債的法律資格。一些高校自1999年擴招之后，學校中的教學設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施(圖書館、學生宿舍)等都無法滿足擴招后的需求，從而需要引入大筆資金來擴展學校規(guī)模。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國公辦高校向銀行借貸為1500～2000億元左右，但由于學校資金入不敷出，就導(dǎo)致出現(xiàn)嚴重的財務(wù)危機。然而情況更為嚴峻的是，當高校在接受著國家財政撥款、學雜費收入及其他渠道的融資后，仍然面臨著收入不足的現(xiàn)象，該如何償還向銀行所借的貸款，教育部形容當前各高校的負債現(xiàn)狀，可以用“危機”來概括且形勢相當嚴峻。以吉林大學為例，自2000年合校以來，吉林省對吉林大學的投資不足3億元，而教育部的撥款也不能滿足吉林大學越來越大的“胃口”，2000年開始，吉林大學開始了貸款熱潮，2000年9月，工商銀行吉林省分行與吉大簽署合作協(xié)議，將為吉大提供千億元貸款，支持吉大學科建設(shè)設(shè)備改造以及學校后勤社會化改革等，在后續(xù)幾年，吉大迅速把大筆現(xiàn)金花了出去，隨著學校步入付息高峰，各方面的資金需求也非常大，學校資金入不敷出的情況日趨嚴峻。吉大之所以會出現(xiàn)這些現(xiàn)象是因為貸款還有一筆重要的流向是組建了吉林大學科技園，并修建了一棟建筑面積4萬平米的創(chuàng)業(yè)孵化大廈，吉林大學還創(chuàng)辦了一批企業(yè)，學校全資企業(yè)73家，控股12家，參股12家。吉大陷入負債風險，首先是因為混亂的高校管理。學校在辦學過程中依法擁有作為高校辦學自重要組成部分的財務(wù)自，貸不貸、貸多少，學校有權(quán)自主決定，貸款資金使用和管理上的混亂現(xiàn)象在許多高校不同程度地存在，極大地影響了貸款資金的安全。其次是扭曲的銀行管理，銀行敢于以信用貸款的方式，不顧高校的還貸能力向高校發(fā)放巨額貸款，正是抓住了高等教育的特殊性，即政府提供的各種顯性或隱性擔保，這種扭曲的理性使得銀行雖然盡職盡責地進行了貸款管理，但當高校出現(xiàn)還貸危機時，銀行作為放貸方也難辭其咎。

3.2人力資本收入風險

人力資本(Humancapital)指勞動者受到教育、實踐經(jīng)驗、遷移等方面的投資而獲得的知識和技能的積累，這種知識和技能可以為所有者帶來工資等收益，從而形成一種特定的人力資本。而針對人力資本的投資是通過貨幣或?qū)嵨锏韧度雭砀纳迫肆Y源質(zhì)量和數(shù)量指標，勞動產(chǎn)出的增加可充分反映改善結(jié)果。人力資本投資涉及多種形式，如醫(yī)療保健、培訓(xùn)及學校教育等。人才資源的競爭是目前各大高校的發(fā)展戰(zhàn)略之一，人才的流動因市場經(jīng)濟有了較好的外部環(huán)境，但高校對已投資的人力資本上也越來越難，風險也就越來越大。首先人才流失所導(dǎo)致的經(jīng)濟風險。在市場經(jīng)濟發(fā)展中人才流動也在不斷增強，也相應(yīng)地增大高校人力資本投資風險，如果在對人才進行了投資但收獲不到理想的效益，甚至人才流出，那么則形成了流出損失風險。我國高校在招聘博士生導(dǎo)師、學科學士及知名教授時善于運用大量經(jīng)費和時間，如果所引進的人才與進入的工作崗位與學校發(fā)展所需不符，出現(xiàn)兩種現(xiàn)象，一是引進人才的能力遠遠高于崗位所需，這種“名人效應(yīng)”只能在某段時間內(nèi)發(fā)揮效應(yīng)，但不適合高校長期發(fā)展，流失率較高。另一個方式所引進的人才低于崗位所需，還是因“名人效應(yīng)”占據(jù)崗位，但無法推動學科專業(yè)發(fā)展或?qū)⑵鋷胂喾吹姆较颉Ｈ绺咝Ｄ骋粚W科的發(fā)展倒退到歷史前期水平，由于該團隊的流失導(dǎo)致校內(nèi)其他人產(chǎn)生動搖心理，可能會導(dǎo)致其他人繼續(xù)流失；由于該知名教授B及所在團隊的離開，慕名前來學術(shù)交流與合作以及報考研究生的人數(shù)都會下降，這些都會間接造成經(jīng)濟上的損失。然而，對于引進某一個教授來說，一旦選人不準，引進后未能發(fā)揮預(yù)期效果，高額的投入難以產(chǎn)生效益的時候，這種風險都會顯現(xiàn)出來，且持續(xù)性很強。引進高層次人才選人不準損失的還不止是高額的引進費用，由于目前高校能上能下的靈活機制還沒有真正形成，如果引進的高層次人才不適合崗位要求，產(chǎn)出較小，效益較低，又難以辭退，其所在的崗位需要較高的工資津貼等待遇的維持，后期的成本絕不低于前期的引進費用。由此可見，引進高層次人才的經(jīng)濟風險還是非常巨大的，人力資本投入風險在高校中己經(jīng)悄然出現(xiàn)。

3.3資產(chǎn)風險

高校資產(chǎn)屬于國有資產(chǎn)的組成部分，國家對高校資產(chǎn)的管理和控制都依托于高校的資產(chǎn)管理，讓其為高校創(chuàng)造合理的經(jīng)濟利益和發(fā)揮應(yīng)有的社會效益。高校資產(chǎn)管理包括對高校資產(chǎn)的核資、清查、評估、投資、收益、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)的管理，也是一項系統(tǒng)工程，最終目的是管理產(chǎn)權(quán)，優(yōu)化配置高校經(jīng)濟資源。

4實現(xiàn)高校經(jīng)濟價值的有力措施

4.1向開放型高校經(jīng)濟管理模式過渡

近年來，中國經(jīng)濟模式也摒棄了傳統(tǒng)的發(fā)展模式，逐漸摸索出符合本國國情的經(jīng)濟發(fā)展方向。而高校也應(yīng)效仿中國經(jīng)濟，做出根本性的變革，從而更好的適應(yīng)中國經(jīng)濟和高校自身的發(fā)展。傳統(tǒng)的高校管理模式違背了高等教育發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律，較為封閉，不利于我國加快科技自主創(chuàng)新和知識創(chuàng)新。高校經(jīng)濟管理模式在這種模式下也存有很多弊端，如資金管理過嚴、機構(gòu)臃腫、保守管理方法，各經(jīng)濟職能部門缺乏良好溝通等都制約著高校生存和發(fā)展。

4.2建立高校未來經(jīng)濟風險分擔機制

在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，經(jīng)濟風險是不可避免的，也是客觀存在的經(jīng)濟現(xiàn)象。而對經(jīng)濟風險的防范應(yīng)在體制上形成承擔和分擔機制，構(gòu)建一個未來經(jīng)濟風險分擔的制度框架，如從資產(chǎn)運營體制、行政管理體制、產(chǎn)業(yè)運營體制及科技成果轉(zhuǎn)化制度方面來明確各自的風險責任，使經(jīng)濟風險之間的依賴性大幅度降低。如針對人力投資風險，在規(guī)避風險時可實施全員聘用制改革；事業(yè)單位的一項基本用人制度則是聘用制，包括簽訂聘用合同、公開招聘及聘期考核制度，此項制度是社會經(jīng)濟發(fā)展和學校自身發(fā)展的需要。而改革聘用制的目的主要在于嚴格監(jiān)督、有效激勵及完善用人機制，待遇可隨著員工實力來上下調(diào)動，打破以往崗位與職責分離和職務(wù)終身制的聘用制度，全面促進人才的有序流動。再例如，還可通過高校校際合作來提高資源配置效率，這種方式是以高校為主體的合作，通過校際間信息資源、設(shè)備資產(chǎn)、師資力量及學科建設(shè)等方面來實現(xiàn)優(yōu)化配置，整合資源，一定程度上可節(jié)約辦學成本，提高資金和資產(chǎn)的利用效率。各個合作方在這種校際合作中始終保持著獨立的身份和地位，在原則上都是平等的，可以根據(jù)自己的意愿和條件來選擇合作的內(nèi)容和形式，同樣在承擔義務(wù)方面也具備相應(yīng)的權(quán)利。

4.3轉(zhuǎn)變高校經(jīng)濟管理理念

人是實現(xiàn)管理的主要因素，如果對人的管理僅僅局限于監(jiān)督、制度、規(guī)劃等方面，雖然有一定的成效，人的個性和創(chuàng)造性在這個過程中卻被嚴重忽略。所以，高校經(jīng)濟管理工作應(yīng)堅持站在被管理者的角度上思考問題，被管理者的合理經(jīng)濟利益訴求應(yīng)被尊重，一定程度上可運用激勵措施來調(diào)動人的積極性，從而使其更好的服務(wù)于師生。人本管理的工作理念是在應(yīng)用人才和培養(yǎng)人才方面要大膽放手，鼓勵職工提出更多具有針對性的建議，高校應(yīng)在決策制定中讓被管理者參與其中，大家共同協(xié)商成為人人都認可的制度，在實現(xiàn)高校經(jīng)濟價值也協(xié)齊力，促進成果轉(zhuǎn)化。價值規(guī)律與等價交換的原則在市場經(jīng)濟條件下也會應(yīng)用于高校的教育管理行為中，然而一些高校在追求經(jīng)濟效益時卻忽略了社會效益，雖然經(jīng)濟效益和社會效益兩者緊密相連，但仍要堅持兩者利益共存。實現(xiàn)社會的手段和途徑還要依靠經(jīng)濟效益，兩者相輔相成，辯證結(jié)合兩者之間效益，也是高校經(jīng)濟管理發(fā)展的基礎(chǔ)之一。

4.4大力挖掘校內(nèi)外經(jīng)濟資源

不失時機地提高高校經(jīng)濟管理能力，還在于巧妙挖掘校內(nèi)外的經(jīng)濟資源。校內(nèi)的經(jīng)濟資源主要在科研能力方面，將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，與同教學科研結(jié)合起來形成一種有償服務(wù)，以此來實現(xiàn)經(jīng)濟價值。還可利用科研成果參與市場競爭，使其逐漸過渡至生產(chǎn)力，擴大經(jīng)濟發(fā)展思路，實現(xiàn)經(jīng)濟與技術(shù)的結(jié)合。而校外經(jīng)濟資源要善于搜集適合學校經(jīng)濟發(fā)展的信息并應(yīng)用到高校經(jīng)濟管理當中，不能固步自封，積極摸索高深知識，快速地融入社會經(jīng)濟發(fā)展中，尋找更多與自身經(jīng)濟發(fā)展相符的合作伙伴，從而達到雙贏的目的。

篇（11）

1引言

電力營銷財務(wù)審計監(jiān)督工作是電力企業(yè)組織內(nèi)部的一種獨立且客觀的監(jiān)督、評價工作，通過開展審查以及評價電力營銷活動和相關(guān)內(nèi)部控制的適當性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促進營銷目標的實現(xiàn)。簡言之，電力營銷項目財務(wù)審計是對電力營銷經(jīng)營活動和內(nèi)部控制工作的全面審查以及客觀評價。電力營銷項目財務(wù)審計也是供電企業(yè)新設(shè)立的審計項目，因為多年來電力營銷工作通常都是用電內(nèi)部管理部門進行管控的，其審計深度不深，相關(guān)工作經(jīng)驗不足，當前電力企業(yè)對電力營銷審計工作的重視度需提高，作為內(nèi)部審計部門，如何在開展績效審計過程中充分發(fā)揮出監(jiān)督和服務(wù)職能作用，是電力營銷管理工作的重點。

2電力營銷現(xiàn)狀

電力市場營銷是指在市場環(huán)境中，電力企業(yè)提供電源產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)來滿足消費者的需求，通過相關(guān)的市場活動，滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場，獲得經(jīng)濟效益的目標。電力營銷的主要工作是實現(xiàn)能源的安全輸送，完成能源的使用，并獲得經(jīng)濟效益。能否實現(xiàn)電力營銷的目標，能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，取決于消費者是否使用電力和增加電力的使用。因此，電力企業(yè)的營銷工作是以擴大供求為中心開始的，其核心是以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)變幻莫測的市場環(huán)境，及時調(diào)整積極的、正確的營銷策略；為消費者提供安全合格的電能和相關(guān)服務(wù)，才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務(wù)送達消費者手中，通過提升消費者的滿意度來實現(xiàn)自己的目標。因此，電力市場的銷售應(yīng)包括電力公司的所有業(yè)務(wù)活動，即電力產(chǎn)品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務(wù)驗收、電力定價、電力供應(yīng)和銷售和客戶服務(wù)。

3電力營銷工作的財務(wù)監(jiān)督措施

3.1做好電力營銷審計工作

所謂營銷審計，是指電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部審計部門對電力銷售環(huán)節(jié)內(nèi)部控制制度的建立健全和有效性，以及電力銷售活動的合法性、合規(guī)性、真實性和有效性進行的獨立監(jiān)督和評價。電網(wǎng)企業(yè)營銷審計具有監(jiān)督、評價和服務(wù)三個方面的職能。監(jiān)督職能是指獨立地審計本企業(yè)運營行為及運營結(jié)果，合理保證運營行為及結(jié)果的真實性、合法性、合規(guī)性，促進企業(yè)的合法經(jīng)營。所謂評價職能就是指對企業(yè)治理、風險管理和內(nèi)部控制的全面性和運行管理效果進行客觀評價，從而提高企業(yè)的運行效率。所謂服務(wù)職能就是指利用審計資源以及審計信息，為企業(yè)的決策以及業(yè)務(wù)部門經(jīng)營管理活動提供依據(jù)和管理策略。就電力企業(yè)內(nèi)部審計工作來看，企業(yè)營銷管理工作的質(zhì)量可以由營銷稽查工作水平以及成效等進行判斷。營銷稽查工作是對自身進行審查，發(fā)現(xiàn)營銷管理過程中存在的問題，提升自身的運營能力。營銷審計需要基于營銷稽查對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)與梳理，并制定合理的應(yīng)對策略。

3.2電費資金管理

3.2.1電費資金管理

一方面，可以通過財務(wù)管理加強對電費的管控，實施電費精細化管理模式，保證電費資金的回籠。可建立業(yè)務(wù)信息平臺，保證信息互通，使得電費資金財務(wù)管理具有前置性，也就是將其放置于業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的前端，按照財務(wù)管理的相關(guān)要求以及業(yè)務(wù)工作進行全面管理，從而保證電費數(shù)據(jù)的準確以及資金的回收、全部上繳。另外一方面，創(chuàng)建性的資金管理模式，提高電費資金的歸集率。分別構(gòu)建“資金池”，通過銀行系統(tǒng)，實現(xiàn)電費的自動歸集和上繳，這樣也能夠縮短資金鏈條，提高資金的回收率。①需制定電費回收風險評估的詳細管理辦法，對用電客戶進行風險評估和分類控制，從根本上弱化電費的回收風險。②制定電能計量指標考核辦法，提高電能計量的準確率。③制定抄表核算管理辦法，明確各項電費指標，提高抄表核算的準確率，電費抄、核、收工作流程如圖1所示。然后，通過營銷信息系統(tǒng)，收集抄表的核算信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)部門制作的報表對信息進行處理分析，確認電費資金的安全以及全額上繳。④通過營銷虛擬性系統(tǒng)，對電費的收取情況進行核查。另外，需嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的管理辦法，實現(xiàn)銀行存款方式，收取電費資金比例達到100%，保證電費資金的及時回攏，并按照時間節(jié)點核查欠費情況，并及時處理。

3.2.2資金支付管理

①開發(fā)財務(wù)信息系統(tǒng)，保證企業(yè)、財務(wù)、銀行三大獨立系統(tǒng)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)信息互通，將現(xiàn)金流量預(yù)算固化到資金支付流程中，不能出現(xiàn)無預(yù)算付款的行為，對資金支付的偏差進行嚴格控制。②制定大額資金管理辦法，借助財務(wù)管控電子支付功能，實施款項支付電子流程化，使得審批流程也更加規(guī)范，實現(xiàn)內(nèi)部的相互牽制，保證資金支付的合理與安全。③確定資金的開支項目以及金額，可以對不同類型的業(yè)務(wù)和不同性質(zhì)的資金流特點進行深入分析，對資金計劃進行統(tǒng)一安排，嚴格按照現(xiàn)金流量預(yù)算降低資金的沉淀，提高資金周轉(zhuǎn)以及使用效率。

3.3電量指標完成情況審計

對電量數(shù)據(jù)的真實性以及準確性進行審查，確認是否存在調(diào)整購售電量或者是售電量結(jié)構(gòu)的必要性，從而保證考核指標的目的的實現(xiàn)。同時，確認是否存在用電或者是多種經(jīng)濟圖1電費抄、核、收工作流程示意圖低碳經(jīng)濟成分并存企業(yè)用電沒有計量交費的問題。

4結(jié)束語

綜上所述，隨著我國電力制度改革的不斷深入，我國出現(xiàn)了很多一流的供電企業(yè)，而面對競爭激烈的市場，如何提高經(jīng)濟效益就成為了發(fā)展的重要規(guī)劃內(nèi)容，為此，需要加強電力營銷管理工作。當前我國供電企業(yè)倡導(dǎo)“強化內(nèi)部審計監(jiān)督，實現(xiàn)審計工作由查錯糾弊向績效型、風險型審計轉(zhuǎn)變”，因此，需要建立信息互通機制，并結(jié)合企業(yè)實際情況制定管理辦法，從而保證財務(wù)監(jiān)督工作的順利進行。

作者:許莉 張蓓 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司