緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇護理工作要點范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

積極響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創一流優質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規范整體護理，爭創一流管理

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。

四、提高護士素質、培養一流人才

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

篇（2）

結果：本組患者經過手術治療和精心護理以后有42例患者痊愈，10例患者出現了明顯的好轉，3例患者放棄了治療，5例患者經過搶救無效死亡。

結論：重型顱腦損傷患者在圍手術期內通過良好的護理工作，做好術前準備和術后配合，能夠大大提高治療的成功率，減少各種并發癥的發生，降低搶救的死亡率和致殘率。

關鍵詞：重癥顱腦損傷 圍手術期 護理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.395

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0344-01

顱腦損傷是最常見的神經外科損傷性疾病之一，發生率、致殘率、致死率都比較高。在所有的顱腦損傷當中，重型顱腦損傷是最嚴重的一種，具有病情急、傷勢重、病情變化快、護理難度大、并發癥多的特點，在發病過程中如果不進行及時正確的搶救，喪失最佳的搶救時機會危及到患者的生命。同時，在圍手術期內護理工作的好壞對于患者的死亡率及術后的康復具有重要影響。因此，在圍手術期內要重視和加強患者的臨床護理工作，做到早發現病情變化，對各種并發癥進行早預防、早治療，減少患者的死亡率，提高患者的康復水平。

1 資料與方法

1.1 一般資料。以我院2011年5月到2013年5月收治的60例重型顱腦損傷患者圍手術期的護理工作為例，詳細論述這些患者的護理過程。60例患者GCS評分為3-8分，其中男性29例，女性31例，最小患者22歲，最大患者71歲，平均年齡55歲。其中40例患者因為交通事故所致，5例患者為重擊傷，4例患者為墜落傷，11例患者為高血壓腦病患者。所有患者當中有3例顱內血腫，6例蛛網膜下腔出血，2例顱腦骨折，4例腦干損傷，4例腦疝。患者入院治療時均出現了不同程度的昏迷。

1.2 護理方法。

1.2.1 護理觀察。

（1）護理人員在術前要密切觀察患者的病情，尤其是要注意患者的意識、呼吸、瞳孔、血壓、脈搏等異常改變及發展過程，如果發現患者出現意識障礙并伴有劇烈疼痛、嘔吐、躁動、雙側瞳孔忽大忽小、對光反應尺度等都提示患者出現腦疝。如果患者體溫升高、對光反應遲鈍或消失提示患者為腦干損傷，護理人員要立即測量患者的血壓、脈搏、呼吸等生命體征，檢查患者手上的部位，把握具體的手上情況，并對患者采取恰當的急救措施，如迅速建立靜脈通路、止血、吸氧、清除口腔異物等等。

（2）護理人員在觀察病情的過程中，還要注意觀察患者的異常，以免耽誤搶救的最佳時機。重型顱腦損傷的患者因為顱內壓改變會出現噴射狀嘔吐，加上意識障礙、嘔吐物會導致患者呼吸道梗阻，導致患者窒息面臨死亡的危險。因此在護理的過程中要重點做好患者的呼吸道管理，在此基礎上做好各類并發癥的預防和護理。

（3）配合完成手術。在手術過程中密切配合醫師，注意患者的止血，密切觀察患者的生命體征，如血壓、心電和血氧等監護工作，用無菌生理鹽水對鉆孔鋸骨處沖洗降溫，保護好骨窗邊緣，并將殘余的血塊清理干凈，用無菌生理鹽水進行反復的沖洗，再用雙極電凝止血。觀察手術傷口是否存在活動性出血，觀測患者的腦波動恢復情況，如果情況良好可以進行骨瓣復位、逐層縫合、加壓包扎，術后患者留在手術室密切觀察24h，嚴密觀測患者的體溫、血壓等變化。

1.2.2 術后護理。

（1）針對重型顱腦損傷患者的具體情況制定詳細的護理方案，明確合理的健康路徑，并規范護理人員的操作規范，必須準確到位、快速效率，只有這樣才能爭分奪秒的為患者的術后恢復做好保障。

（2）對于插管的患者要加強護理，為重患者要定時檢查患者口腔，并進行有效的清潔，減少口腔細菌的數量，測量患者口腔PH值，選擇合適的口腔護理液。采取局部或者靜脈注射抗菌藥物的方法防止口咽、胃腸內致病菌下行。將口咽部分泌物充分的吸出，以減少其淤積，防治其下行流入肺部。指導患者進行有效的咳痰、吸痰，保證患者呼吸道的暢通。

（3）術后患者的頭部要略抬高15°-30°，利于靜脈回流、避免出現腦部淤血，防止腦水腫等并發癥的發生。同時，由于重型顱腦損傷的患者容易出現中樞性高熱現象，持續的高熱導致患者新陳代謝加快，腦部缺氧引發呼吸道感染或肺炎，在護理過程中如患者體溫過高要及時降溫，可以用50%乙醇擦浴或者冰敷，將患者的體溫控制在正常的范圍之內。較為嚴重的患者可以采用冬眠、注射激素的方式進行快速降溫。

（4）心理護理。在護理過程中，要對患者積極的心理干預，比如說選擇患者喜歡的話題，轉移他們對疾病的注意力，多與患者進行交流，講解恢復期的長短對恢復效果的重要作用，幫助他們樹立恢復的信心。同時要與患者的家屬進行交流，教會他們在護理過程中應該注意的一些問題，提高他們的護理能力。

2 結果

本組患者經過手術治療和精心護理以后有42例患者痊愈，10例患者出現了明顯的好轉，3例患者放棄了治療，5例患者經過搶救無效死亡。5例死亡的患者主要是因為患者為嚴重的腦挫傷合并腦疝，進而引起腦干損傷，導致患者中樞性衰竭而死亡，手術及護理工作本身沒有問題。42例患者經過系統的治療以后，基本痊愈后出院，雖然患者還有一些功能，但是經過良好的恢復以后不影響他們的正常生活。10例患者出現明顯的好轉，主要是身體機能方面未達到理想的狀態。3例患者放棄治療后出院，具體的恢復情況沒有進行回訪。

3 結論

重型顱腦損傷是一種非常嚴重的疾病，發病快、死亡率高等特點對搶救、護理等工作提出了更高的要求。護理工作是重型顱腦損傷患者搶救措施的重要組成部分，做好護理工作對于重型顱腦損傷患者的搶救及術后的恢復具有重要意義。通過本組患者的研究可以明確護理在重型顱腦患者圍手術期及術后恢復過程中的重要作用，在護理過程中必須認真配合主治醫生做好術前準備和術中護理工作，密切觀察患者的各項生命指標，密切觀察患者病情，在此基礎上做好相應的護理對策，提高重型顱腦患者的搶救和手術的成功率。同時，針對可能出現的并發癥做好預防和治療工作，降低重型顱腦患者的死亡率和致殘率。

篇（3）

文章編號：1004-7484（2013）-01-0219-01

消毒供應室可稱為消毒供應中心，簡稱為CSSD，是醫院各種無菌物品的重要提供科室，其護理工作質量優劣不僅關系著醫院護理質量，對患者與醫護人員生命安全與健康均有很大影響，為確保醫院安全，維護患者的健康，建設文明科學醫院，應加強CSSD的護理工作，尤其是護理工作中的要點更應注意。

1器械器具的管理注意要點

1.1器械器具名稱及用途的掌握組織消毒供應中心的護理人員，利用每周的學習時間，對各診療包當中的器械器具名稱及用途全面掌握，依照器械器具品種的分類進行標記，并組織護理人員對各類器械常識進行講解，使每個護理人員都熟記于心。在器具器械回收的時候，對器械器具的數量、名稱及有無損害均要進行檢查，核對之后，由臨床科室的護士進行簽名，采取密閉方式將器械器具送到CSSD中，對器械器具的用途及名稱了解之后，可有效對其分類，然后消毒處理。

1.2器械器具的清洗干燥對器械器具進行清洗是消毒供應中心重要的環節，在清洗器械器具及物品的時候，常規器械應盡量應用全自動的清洗機，避免手洗，復雜及精密的器械可使用手洗，像各種導管及內鏡等，在清洗過程中，護理工作人員應穿戴手套、口罩及防水服等，保護護理人員的身體安全。器械器具沖洗時，要注意在流動水之下清洗，防止病菌氣溶膠產生。超聲波清洗機清洗過程中，應以軟化水為主，水溫控制在70℃以下，禁止應用汽油、酒精計可燃清潔劑來清洗，避免出現爆炸及火災情況，器械器具禁止直接放在清洗機底部，應使用托盤來存放。器具器械的干燥，應先選擇干燥設備來處理，干燥溫度因器具不同而不同，塑膠類的溫度應控制在65-75℃之間，金屬類的溫度應控制在70-90℃之間，不耐熱器械可采用已消過毒的低纖維布來擦拭，對于手術吸引頭與穿刺針等官腔器械可用高壓氣槍來干燥處理，也可使用95%的乙醇實施干燥處理，不過容易造成空氣當中懸浮微生物，護理人員一定做好保護措施。

1.3器械器具保養及使用壽命的延長器械器具清洗干燥之后，對其表面、關節與牙齒位置要嚴格檢查，確保器械沒有污漬、水垢及銹斑等，一旦發現器械清洗不潔凈，就要對其重新處理，器械有損害的地方，要及時維修或者報廢，銳利器械應加上保護套，并用水溶性的器械劑來保養。為確保器械器具使用壽命，應在滅菌狀態下，對其存放，保證器具打開之后，還是無菌狀態，盡量選用有效期比較長的包裝材料，像紙塑包裝，在滅菌的時候，要掌握好滅菌的溫度、時間及飽和蒸汽，確保滅菌的合格率為100%，器具器械發送出去之后，無論有無使用，均被視為污染品，應重新滅菌。

2質量管理中的注意要點

2.1人員配備合理，并加強相關知識學習對于人員配備主要是依據任務及目標來合理選擇及使用的，對護理工作人員要科學考評及培訓，任命合適人員對組織結構當中的各項任務進行完成，以確保醫院整體目標與各任務活動的完成，CSSD的護理人員配備應該盡量地年輕化，注意素質與安全教育，并定期實施技術比賽，加強醫院護理人員的工作效率及熱情。為提高CSSD整體護理人員的專業素質水平，應定期實施消毒滅菌知識考試，開展各類相關的知識講座，盡量提高其專業知識。

2.2完善操作規章制度，加強滅菌質量監測醫院應該嚴格按照《消毒技術規范》要求來執行，依據消毒供應中心護理工作的特點，完善操作規章制度，如CSSD的工作制度、安全管理制度及消毒隔離、管理、查對等制度，對各級人員的工作職責及流程操作進行完善，各工作區域崗位職責與工作制度進行明確，讓醫院的護理工作盡量做到依章辦事，確保醫院供給保障可靠。在滅菌質量監測前，要先對滅菌物品實施滅菌器B-D的試驗，對每鍋滅菌器實施工藝監測，并詳細記錄滅菌的壓力、溫度與時間等，每個無菌包均要實施化學監測，且滅菌器每周要實施生物監測，以確保滅菌物品監測合格后再應用。為強化滅菌質量，應嚴格把好質量關，對使用狀況要及時反饋，要做好器具的滅菌質量監測控制，應認真實施職責，每天對滅菌器具器械實施化學監測，高壓鍋每月應實施兩次以上的監測，還要做好記錄供以查閱。

3護理人員的防護注意要點

3.1完善規章制度，強化自我防護在護理工作當中，嚴格依照消毒技術規范來操作，并制定相應安全對策，確保制度有效落實，每日實時自檢與科室抽查，消毒護理人員應持證上崗，對各種儀器及物品夫人使用及操作規程均了解掌握，各級防護標準應準確掌握，尤其是血液性的傳播疾病預防及職業防護知識，時刻提醒消毒供應護理人員，加強自身防護，避免自身感染或感染擴散，運用專業知識強化職業防護，同時，加強身體素質鍛煉，確保護理人員身體素質提高，以適應高強度的消毒供應室工作。

3.2重視高污染器具器械，注意工作環境在消毒過程中，對回收的器械要高度重視，因其存在高污染性，不僅對自身會產生傷害，還可能成為傳播的媒介，因此，護理人員要高度重視。對CSSD的護理工作環境要注意通風，保持消毒室的環境干凈清潔，空氣消毒主要采用紫外線、三氯消毒液及壓差等方式來消毒，有條件醫院可采用空氣凈化器來消毒，消毒供應中心的器械器具、物品、空氣與護理人員的手，要符合醫院內的感染控制需要，確保CSSD的整體環境，便于護理工作的開展，在護理工作當中，護理人員一旦出現受傷情況，就應立即將污血擠出，使用生理鹽水進行沖洗，再用碘酒進行局部消毒，如果必要，也可實施免疫球蛋白注射，讓機體取得被動免疫，并實施跟蹤查體。

4結束語

消毒供應中心CSSD作為醫院重要部門，其護理工作質量優劣，直接影響醫院整體工作質量與效率，人們常說，細節決定成敗，在CSSD當中，就需要注意護理工作的每個細節要點，注意護理工作要點，完善CSSD的規章制度、工作流程及質量監測等，嚴格按照技術規范來執行，以確保護理工作質量提高，服務于病患。

篇（4）

1、全市國省干線公路平均優良路率達90%，各縣市區干線公路達到2015年市下達的路況目標；2015年迎國檢線路在養路段不得出現中、次、差等路，為全良路。

2、完成路面大中修折算標準里程110公里（根據省局安排）和2015年省下達的災毀恢復重建項目，工程合格率達100%，優良率達90%。

3、做好2015年迎國檢準備工作，圓滿完成迎國檢工作任務。

4、危橋改造10座；保質完成安保工程224公里；確保養護生產無重大安全事故。

一、 大中修工程

存在問題：資金來源缺口大，資金到位困難，工程結算繁雜困難。

建議大中修工程由縣市區公路局履行業主職責，負責轄區內大中修工程設計、施工、結算、地方配套資金籌措，并對工程質量負責。市局負責大中修工程規劃、計劃、設計審查批復、省補資金到位、質量監理、質量檢測驗收及檢查考核評比。

二、日常養護

存在問題：1.養護經費缺乏，如城區局、局、局養護經費不足，造成養護工作被動。2.水泥路破碎板及瀝青路面網裂、坑槽、車轍等病害修復不能及時到位。3.預防性養護、全面養護、小修工程要加大投入。4.部分縣鄉道失養、質量下降。5.干線公路改建遺留路段，大多失養。6.工班站房年久維修問題。7.新老線路編碼問題，路上都還是老編碼，且公里碑很多已經缺失，新編碼往往只能大概推測，給工作造成困擾。

建議：1.組織養護巡查組，最好是聘請專門監理單位實施。

2.城區局下放到各行政區管理。

三、安保工程

存在問題：1.各縣市區資金配套不到位，安保計劃項目實施困難。

2.各局需抓緊時間完成十二五安保計劃項目，如南岳G107線K1751.036-K1758.317段，衡南S316線K22.78-K66.77段，常寧S320線K175.101-K227.478段，縣S315線K212.685-K216.293段，衡東縣S314線K0-K18.807段。

3.安保防護等級要提高，危險路段的示警樁按省局要求需更換成波形鋼護欄等防護等級更高的安保設施。

4.安保工程質量控制不到位。

5.安保工程缺損修復不及時。

建議：從縣道大修費用中提取費用用于修復。

四、危橋改造

1. 抓緊時間完成2014年未完工危橋改造項目，如局的松柏橋、銅橋；衡南局的探橋；局的紅衛橋。盡快對去年竣工驗收未通過的橋梁缺陷進行修復。

2.按照市局下發的衡路養字【2015】7號文的要求，務必在5月1號之前完成橋梁限載標志和橋梁信息公開牌的設置。

3.今年6月份市局將對十二五計劃項目還未竣工驗收的29座橋進行竣工驗收。

4.各局對已入庫的危橋要抓緊時間完成前期工作，對去年定期檢查發現的四、五類危橋提前做好入庫的準備工作。

5.全面清理橋梁護欄不到位的狀況。

6.加強橋梁的日常養護工作，尤其是一些縣道和干線公路改造遺留路段上的中小橋。

建議：組建橋梁隧道科進行專職管理。

五、迎國檢

按《省迎接2015年全國干線公路養護管理檢查工作方案》的要求，全面做好2015年“十二五”國檢準備。國檢主要內容由路況檢查和養護管理規范化檢查兩部分組成。各縣市區局今年要鎖定2014年末報部年報、總結等相關數據，做好市、縣二級干線公路養護管理內、外業工作。內業責任人員必須固定，對照“十二五”國檢的7大項、30個分項、77個小項的要求，全面做好內業資料整理工作。根據部、省檢查方案所明確的檢查范圍、內容和評分標準，全市迎檢工作要重點落實完成好兩個方面的工作。一是全面提升路況水平。做到：（1）摸清路況現狀，明確處治重點。（2）加快干線公路擬開工項目進度。（3）做好質量缺陷責任期路段的路況修復工作。（4）統籌組織實施路面大中修工程。（5）全力修復2015年水毀路段。（6）大力推進小修保養工作，全面穩定路況。 二是全面提升管理規范化水平。各縣市區公路局必須按部《評分標準》的要求，按照得滿分的原則，全面做好綜合評價、養護管理、路網應急服務、技術保障和迎檢組織、社會輿論等方面的準備工作。

篇（5）

二、將電力設施和電能保護工作納入各鄉鎮、單位社會管理綜合治理目標考核

將電力設施和電能保護工作納入對各鄉鎮、單位社會管理綜合治理目標考評內容，制定具體考評方法、考評細則；將電力設施外破、盜竊易發重點區域納入鄉鎮治安聯防隊巡邏執勤范圍。

三、進一步推進電力行政許可工作，實現與項目規劃、建設施工許可階段的聯合審批

與行政服務中心、住建委、規劃局、供電公司進行常態化對接，對可能危及電力設施安全的建設工程施工作業許可證、電力行政許可證的辦理實行聯合審批。

四、逐步開展電力行政處罰工作，提高電力行政執法的威信和震懾力

對大型機械作業、道路施工、違章建房、線下違章植樹等外力破壞電力設施，盜竊電力設施，采用破壞計量裝置、繞越電能計量裝置用電、在供電設施上擅自接線用電等盜竊電能的違法行為，及時立案，使違法當事人得到應有的懲戒和教育；進一步規范立案、現場調查取證、審查決定、案卷制作程序，細化自由裁量權的使用，切實提高電力行政執法人員執行、適用法律的水平；通過行政處罰案件的辦理，加強執法隊伍鍛煉，提高執法人員的辦案能力和業務素質。

五、開展專項治理，加強電力設施和電能保護

1、開展電力設施保護區安全隱患排查治理專項行動。重點整治電力線路保護區內已種植的樹、竹及保護區外種植的樹、竹等高桿植物已接近帶電導線或近期生長可能接近導線，導致安全距離不足，可能引發放電短路跳閘的安全隱患。按照“先后原則”處理林木與電力設施相互妨礙問題。督促供電企業發揮護線的主體責任，確保專業人員巡視到位，加強對樹木生長周期的了解和把握，及時清障。

2、進一步夯實電力設施安全基礎。供電公司根據電力線路跨越魚塘“一處一檔”檔案，制定對跨越魚塘的 10kV 線路進行絕緣化改造工作計劃。

3、開展電能保護專項治理工作。查處一批盜竊電能的行為；整治一批竊電場所和竊電用戶，重點整治餐飲、網吧等商業性用電場所和化工、冶金、水泥等中小型高耗能企業；破獲一批盜竊電能重大案件，使盜竊電能違法犯罪發案率顯著下降，用電市場秩序明顯好轉。

4、開展廢品回收站（點）專項治理工作。會同公安、市場監管、電力等部門聯合開展廢品回收站點收購非法或不明來源的電線或其他電力設施專項治理活動。進一步規范廢品回收站（點）建設和管理，嚴格行業執法，堅決取締違法經營，嚴厲打擊偷盜、銷贓、收購電力設施等違法行為。

篇（6）

搞好廣播電視技術維護管理工作，是保證節目安全播出、提高服務質量的前提和保障。明確廣播電視系統的特點，探究廣播電視技術維護管理工作的要點，是本文主要研究的問題。

一、廣播電視系統的特點

要想搞好廣播電視技術維護管理工作，我們首先要明確廣播電視系統的特點。就目前情況而言，廣播電視系統具備以下幾個特點：

（一）系統功能多。隨著科技進步和受眾需求的提高，廣播電視的發射、播控和傳輸系統都實現了數字化，新技術的應用在擴充了系統功能、提高了服務質量的同時，也給維護管理工作增加了難度。

（二）智能化程度高。在現代化網絡技術高度發達的時代背景下，廣播電視系統也越來越趨向網絡化和智能化。例如，電視新聞直播和廣播路況直播都運用了網絡技術，這對技術維護管理工作的實效性和穩定性提高了新的挑戰。

（三）遙控系統繁雜。隨著廣播電視在頻道和頻率數量上的增多，綜合性控播系統被廣泛應用，這種系統雖然在調度上更加靈活，但在結構和功能上也更為繁雜，對于技術維護工作的綜合性和前瞻性提出了新的要求。

（四）傳輸能力提高。衛星、光纜和數字壓縮技術在廣播電視系統中的應用，打破了傳統廣播電視 在傳輸距離和容量上的限制，擴大了廣播電視節目的輻射范圍，提高了播出質量，也增加了技術維護工作的工作量、提高了工作難度。

二、廣播電視技術維護管理工作要點探究

（一）提高整體素質。任何工作的主體都是“人”，要想做好廣播電視技術維護管理工作，就必須要加強對于相關工作人員的教育和培訓。一方面，要不斷提高工作人員的技術水平，并且在面臨新的設備和環境的時候具備較強的創新精神和適應能力；另一方面，要加強對于工作人員的思想教育，提高他們工作的責任感和使命感。從事廣播電視技術維修管理工作的員工唯有具備這兩方面的特點，才能切實做好維護和修理工作，保證廣播電視節目的順利播出。

（二）了解工作原理。由于廣播電視系統中所需要的設備具備數量較大、結構復雜、原理精深等特點，這就要求我們對于相關設備的技術要點和工作原理有詳盡的掌握。只有這樣，在設備出現故障的時候我們才能第一時間分析出出現故障的原因，并尋求解決故障的方法。

（三）了解工作狀態。廣播電視系統中的每一個設備對于節目的安全、連貫播出都至關重要，因此，我們必須隨時了解設備的工作狀態，保證每一個設備的正常運轉。首先，在設備投入使用之初，要對于設備的基本資料和驗收報告進行學習與研究，并將這些資料妥善保管，以備后用。其次，要對設備進行定時巡檢和維護，以達到了解設備工作狀態、排查潛在故障、延長使用壽命的目的。最后，要進行詳細的維護登記，以便于為以后的故障分析提供參考。

（四）避免主觀臆斷。一般來說，從事廣播電視技術維護管理工作的人員都具備較高的學歷和豐富的工作經驗，這些優勢無疑對于他們的工作有很大幫助，然而這也容易使他們在工作過程中犯主觀臆斷的錯誤，在排查故障的時候照搬書本理論或者僅僅依靠以往經驗對于故障原因進行判斷，這很可能會造成失誤，導致不能及時排查故障，甚至對設備造成損害。

（五）其他注意事項。

三、除了上述內容之外，在廣播電視技術維護修理工作過程中，還需要注意以下問題

（一）安全第一的思想。在工作過程中，不僅要對設備進行及時維護、對故障進行安全排查，更要保證工作人員的人身安全。因此工作人員一定要樹立安全第一的思想意識，按照安全管理條例進行操作。例如，在超過5米的作業面進行操作的時候，一定要捆扎安全帶，并有專人監護，保證操作者的安全。

（二）控制維護環境。要想延長設備的使用壽命，保證設備的安全運轉，除了要定期巡查和維修之外，還要對設備所處環境進行控制，尤其是對于一些貴重設備來說，一定要對周圍環境的濕度、溫度、震動幅度、灰塵污染等情況進行綜合考慮。

（三）養成良好工作習慣。在設備巡查、維護和檢修過程中，工作人員一定要養成良好的工作習慣，例如：正確使用測試儀表等專業工具，及時打掃工作現場、對所用工具進行定期清潔、工作中采用規范動作和統一用語等。

（四）控制維護成本。在廣播電視技術維護管理技術工作過程中，要樹立勤儉節約的工作理念，這主要體現在以下幾個方面：1.對于工具和器材要節約使用，避免浪費；2.按時維護設備，延長設備使用壽命；3.在零件或設備更換的時候做到貨比三家，在保證設備質量的同時，降低成本。

四、結束語

綜上所述，隨著我國經濟發展和國內外形勢的變化，廣播電視行業也在不斷進行變革和創新。在這一過程中，我們要重視廣播電視技術維護管理工作，保證廣播電視設備的安全運轉，確保廣播電視節目的按時保質播出。在廣播電視技術維護管理工作中需要注意的問題還有很多，本文所提到的僅僅是冰山一角。希望本文能起到拋磚引玉的作用，引起廣大同行對于廣播電視技術維護管理工作的重視，大家共同交流探討，促進廣播電視行業的健康、穩定、快速發展。

參考文獻：

[1]江雪峰.對廣播電視技術維護管理工作的思考[J].科技創新與應

篇（7）

1 定義

低血糖癥又稱低血糖狀態，是一組由多種病因引發的血葡萄糖（血糖）濃度過低所致的比較復雜的臨床癥候群。

美國糖尿病協會（ADA）推薦糖尿病患者血糖低于3.9mmol/L，非糖尿病患者血糖低于2.8mmol/L，未發現患病的人血糖低于3.5 mmol/L，則稱為低血糖癥。

2 病因

2.1 內分泌功能異常

2.1.1 胰島功能亢進：如胰腺良性腫瘤、惡性腫瘤，導致胰島細胞增生，功能活躍。

2.1.2 其它內分泌腺疾病：甲狀腺功能低下，腎上腺皮質功能低下等疾病，可引起機體內多種物質代謝紊亂。

2.2 消化系統疾病：急性胃腸炎、十二指腸球部潰瘍、胃潰瘍、肝炎、肝硬化等疾病，可使脂肪、蛋白質、糖代謝發生異常。

2.3 神經系統疾病：腦發育不全，下丘腦或腦干病變等疾病，直接影響患者的思維及行為，從而影響糖的吸收及合成。

2.4 腫瘤：如胃癌、肝癌等疾病直接影響食物的攝入，使糖的合成明顯不足。

2.5 藥物

2.5.1 降糖類藥物：如胰島素、格列苯脲等藥物。

2.5.2 其它藥物：保泰松、普萘洛爾等藥物。

3 臨床癥狀

3.1 有癥狀低血糖

3.1.1 輕度低血糖 周身軟弱無力、顏面蒼白、多汗、心悸、恐慌、饑餓感等，自用含糖飲品、食品等，癥狀可即刻緩解或減輕。

3.1.2 中度低血糖 頭痛、復視或視物不清，意識障礙、行為異常等。

3.2 無癥狀性低血糖 無癥狀性低血糖又稱為嚴重低血糖。不是病人沒有臨床癥狀，而是患者不能正確表達自己的臨床表現。此時病人正出現意識喪失、驚厥、尿便失禁或呼吸心跳停止。

4 護理及宣教體會

4.1 初期應用胰島素治療的糖尿病病人，胰島素劑量應根據血糖變化，少量逐漸增加或逐漸減少，進餐時間及進餐數量要有標準，運動強度不宜過大。輕度低血糖的臨床癥狀及治療措施盡早向患者及家屬宣講清除，盡量避免低血糖的發生。

4.2 對疑似患有低血糖癥病因疾病的病人（如本文2.1~2.4所列疾病），要盡早進行相關實驗室檢查，以期達到及時診斷，如發生解釋不清的突然出現的周身無力、多汗、頭暈、心悸等癥狀，要及時檢測血糖及相關實驗室檢查，根據檢測結果，正確處理病人，避免由輕度低血糖發展至中度低血糖，甚至發展成為無癥狀性低血糖。

4.3 使用磺脲類降糖藥的患者，如合并其它疾病時，應慎重選用治療其它疾病的藥物，盡量不要選用對血糖有影響的藥物，警惕低血糖的發生。

4.4 老年糖尿病患者對低血糖反應的敏感性下降，應盡量避免使用長效降糖類藥物及長效胰島素制劑。如必須使用時，也應適當減少應用劑量。在合并急性胃腸炎、肝臟疾患、腎臟疾患等疾病時，則更應慎重用藥，及時復查血糖，以免發生不測。

4.5 對于低血糖伴昏迷者，切勿給予食物和飲料，防止呼吸道窒息或感染。應盡快靜脈輸入葡萄糖注射液，糾正低血糖癥。

篇（8）

1前言

深基坑支護工程是一個系統工程，是保證基坑施工、主體地下結構的安全和周圍環境不受損害，其危險性大、影響大，技術含量高，特別是工程處于房屋和重要工程的密集區，給施工帶來了很大的困難。如何保證深基坑支護的質量安全以及基坑周邊環境的安全是本文探討的重點。

2工程概況

某工程地處市中心，建筑面積約34100平方米，地下2層，地上16層，地下室單層面積約8000平方米，呈不規則布置。建筑周圍環境較復雜，地面地形總體上是南低北高，東臨住宅區及配電房，擬建建筑物場地內及周圍管線較多且復雜。本工程基坑坑底平均標高為-6.6米，局部最深處達到-7.1米。

3基坑支護的勘察設計

（1）深基坑工程應按規范或設計單位的要求進行專項勘察，確定巖土參數與地下水參數，測定鄰近建筑物、周圍地下埋設物（管道、電纜、光纜等）、城市道路等工程設施的工作現狀，并對其隨地層位移的限值作出分析，為設計提供各項準確的技術參數及指標。勘察范圍及勘探點的勘探深度應根據設計要求、開挖深度和場地的地質條件確定。進行水文地質勘察時，應查明地下水的性質，并就地下水對基坑及周邊環境可能產生的影響提供治理建議。目前，進行基坑支護設計的地質資料大都是為建筑結構設計而提供的地質勘察報告，往往不能滿足基坑支護的設計要求，如發現此類現象，監理工程師應及早提出。

（2）負責基坑支護設計的設計單位應具有相應的設計資質，要求深基坑或地質條件和周圍環境復雜工程的支護設計單位應具有巖土工程設計甲級資質，如不符合此項資質的，作為監理應提醒建設單位進行更換。

（3）參與支護方案的確定。支護結構型式的選擇應根據基坑深度、基坑等級、地基土的類別、地下水位的高低以及現場條件和周圍環境等進行綜合考慮確定，既要保證基坑和周邊建筑物（構筑物、管道等）的絕對安全，又要經濟合理和方便施工。即支護結構的設計需要考慮當地的經驗、地基土和地下水狀況、四周環境安全所允許的地層變形限值、可提供的施工設施與施工場地、工期與造價等諸多因素。

方案的確定一定要對現場的環境有充分的了解，并與土方開挖方案有機的結合，尤其要考慮到深基坑且周圍環境比較復雜的情況下如何出土以及如何在出土收口處進行有效支護。同時應充分考慮基礎施工所必需的工作面大小，還要考慮塔吊等大型機械設備的平面布置，以及基坑四周根據施工總平面布置而可能需要堆載的大小和重載車通行的要求。

（4）參與設計方案審查。設計方案中除了支護結構外，尚需要對其它內容進行審查，如：對土方開挖的要求、基坑邊坡堆載的要求、基坑四周水的控制、地上建（構）筑物及地下管線的保護措施、基坑水平位移和周邊建（構）筑物垂直位移監測方案的設置、預警值的設置以及應急預案等是否明確。此外，需要明確不同支護型式之間過渡區的節點設計，節點如處理不好將對基坑支護的可靠性產生一定的影響。

4施工準備階段的監理

（1）在工程開工前填寫《深基坑工程登記表》報質量安全監督機構，根據基坑支護設計及相關規范、規程，編制深基坑支護工程監理實施細則，并組織設計交底和圖紙會審。

（2）審批施工單位編制的基坑支護施工組織設計或支護專項施工方案。重點審查其編制依據的準確性以及施工方案的完整性（包括施工工藝技術參數、工藝流程、施工方法、檢查驗收方法、安全保證措施、應急預案等），本工程施工方案重點考慮的有測量放線、土方開挖、土釘施工、人工挖孔樁施工、面層施工、排水溝及積水坑的設置、基坑及周圍臨近建筑物的變形觀測、質量檢驗及應急預案措施等。

（3）審查施工組織設計（方案）編審手續是否齊全。深基坑專項施工組織設計（方案）應由項目技術負責人員主持編制，施工單位技術部門組織本單位施工技術、安全、質量等部門的專業技術人員進行審核，再經施工單位技術負責人審批簽字，有總包單位的，須經總包單位的技術負責人審批簽字后報監理審批。

（4）督促進行施工組織設計（方案）的專家論證。根據原建設部《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》（現為住房和城鄉建設部建質《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》[2009]87號）的規定，根據本工程的實際情況，施工單位應當組織不少于5人的專家組，對已編制的安全專項施工方案進行論證審查。施工單位根據專家論證意見對方案進行完善，由施工單位技術負責人審批簽字后報監理審批。作為監理需要注意的是，如在實施過程中，設計方案或施工方案發生變化，應及時對變更調整部分再進行專家論證。

（5）根據基坑支護平面圖與地下室結構平面圖對施工測量放線進行復核，監理的復核應與施工單位的自檢分開進行。復核的重點是兩條線，一條是地下室外墻軸線，另一條是土釘墻的開挖邊坡上緣線，以為地下室結構施工提供足夠的工作面。本工程在對施工單位南面的圍護樁軸線進行復核時，監理工程師查出了3米的偏差，避免了返工，由此可見監理復核的重要性，尤其在地形條件比較復雜的情況下更是如此。

（6）施工之前應再次探明場地內和周圍管線的現狀，如與原設計不符之處應及早提出進行調整，此項工作尤為重要，不可或缺。

5施工過程監理

5.1 土釘墻支護的控制

1）.流程控制：檢查測量放線檢查土方開挖及修坡質量檢查噴射第一層混凝土質量檢查成孔質量驗收土釘安設旁站檢查注漿情況驗收連接件及鋼筋網旁站檢查噴射第二層砼督促施工單位進行養護。

2）.土方開挖的控制：應控制開挖順序、一次開挖長度及深度，應分層分段開挖，及時施工土釘，在土釘注漿體及噴射砼達到10MPa（大約2～3天的養護）后再進行下層的土方開挖，嚴禁超挖。如開挖后遇到下雨天氣來不及噴射面層，應對坡面土體采取有效的覆蓋措施。

3）.成孔及土釘安設控制：土釘成孔應根據地質情況選擇鉆孔機械，為保證承載力效果，一般應采用干法鉆孔，鉆孔深度、間距及角度應符合設計和規范要求；土釘長度、直徑及焊接制作應符合設計和規范要求；土釘的對中支架及注漿管的安設應符合要求。成孔后應立即安設土釘。

4）.土釘注漿的控制：注漿材料通常選用水泥漿，水灰比一般在0.4～0.5。土釘安設好并將孔內殘留或松動的雜土清理干凈后立即注漿，注漿壓力一般為0.4MPa，作為監理應對注漿作業進行旁站監理。

5）.面層的控制：主要控制機械開挖后坡面土體的修整（必要時采取人工修面），鋼筋網片的綁扎質量、網片與加強筋和土釘的連接應牢靠并滿足設計要求；噴射砼的水灰比控制在0.4～0.45，噴射面層厚度應符合設計要求。

6基坑監測監理

（1）基坑及周邊建（構）筑物的變形監測，應由有資質的單位進行。

（2）監測單位應根據設計要求和相關規范的規定編制監測方案，主要包括監控目的、監測內容、監測方法及精度要求、監測點設置、監測周期、監控報警值等。監測點一般每隔20～30米布置一個，且在變形較大處和條件復雜處必須布置，本工程根據此原則共設置了22個水平位移監測點和周圍建筑物的3個垂直位移監測點，監測周期為3天，遇陰雨天氣，在雨后加測一次。位移監測的基準點應不少于2個，且應在受基坑變形影響的范圍以外，以免對監測結果的準確性產生影響。

（3）實施過程中應真正做到按時監測，并應及時報告監測結果，以便出現異常或達到設計預警值能及時采取應急措施。各點的監測數據除了采用表格形式外，尚應以過程曲線的形式進行表達，以便使各監測點的變形趨勢一目了然。

7應注意的其它事項

（1）基坑四周欄桿的設置應符合設計要求。

（2）坡頂四周應作硬化處理，江門地區中心城區的第一層土基本上為雜填土，且深淺不一，實踐證明坡頂四周進行硬化處理后能有效地阻止地表水向下滲透，從而較大地增加了土釘墻支護體系的安全系數。

（3）應注意坡頂和坡腳處排水溝的設置，尤其是坡腳處，一般由總包單位在基礎施工時砌筑排水溝，應保證坡腳處的土不被擾動。

（4）坡頂堆放重載物的荷載應符合設計要求，嚴禁超載，本工程因施工場地狹小，在地下室結構施工過程中，基坑西側臨時堆放鋼筋過多再加上暴雨的襲擊而產生過土釘墻滑坡現象。

（5）注重施工過程的動態管理，對過程中存在的問題應及時與設計單位聯系處理。

（6）由于人工挖孔樁護壁成型不整齊、外觀不平整，使用鋼腰梁易變形，因此，應盡可能設計成鋼筋混凝土腰梁。如使用鋼腰梁，為確保施工安全以及周圍環境的安全。

8工程檢測與驗收

（1）基坑支護工程檢測與驗收的標準為《建筑地基基礎工程施工質量驗收規范》（GB50202-2002）及《建筑基坑支護技術規程》（JGJ120-99）等。土釘應進行拉拔力承載試驗，試驗數量為總數的1％，且各種規格不少于3根，噴射砼厚度100平方米為一組，每組3個點；樁基應進行低應變樁身完整性檢測，檢測數量不少于總樁數的10%，且不少于5根。

（2）基坑支護作為一項臨時工程，在完成后應及時進行專項驗收，基坑支護的驗收由總監理工程師組織，勘察、設計、施工、檢測和建設單位相關負責人參加。為保證地下室結構的施工安全，只有在驗收合格后才能投入使用。

參考文獻：

篇（9）

浙江省高速公路經過十多年的發展，形成了規模的高速公路網絡。滬杭高速公路來講，經過十年的發展，從原來單一的收費系統，逐步發展成收費系統、監控系統、通訊系統三大系統。如何確保這三大系統安全正常有效的運行，是系統管理員的工作的核心要點，必須基于主觀認識，提升工作責任心和技術水平，建立全面的管理維護系統。

1.首先是從細想上重視系統保養的重要性

管理與維護工作，是保證高速公路實現高速、安全、舒適、暢通功能的前題。作為一名系統管理員，必須充分認識管理維護的重要性，端正的態度，提高認識，做到全身心的投入。良好的設備運行狀態是確保系統的運行的重要保證，所以勤保養、常維護是關鍵。有些存在的隱患可以在日常的維護保養中，就可以把故障排除掉。由于系統一旦投入使用，基本都是24小時不間斷運行，經過2－3年的運行系統設備必定會出現老化，如線頭脫落、松動，電器元件觸電老化生銹、地感線圈老化斷裂等等，防雷器故障等，這些故障我們只要在平常的檢查中，用萬用表量量，就可以發現。因此，必須強化認識、提高責任心，做到勤檢查、防故障。收費站往往地處空曠地帶，雷擊是致命的，每逢雷雨天氣，盡可能的關閉備用設備。

對三大系統運行過程中存在的故障隱患做到有效預防，及時排除，真正做到“防治結合、以防為主、治理為輔”，經常性對系統設備進行除塵、除灰、除蜘蛛網等，保持設備的整潔、美觀。嚴格執行機房、收費系統制度、嚴防病毒，最后就是就是設備的工作環境，如溫度、濕度、灰塵、鼠害等。

2.及時排除故障

我們排除故障的第一個條件就熟悉線路圖，搞懂設備的工作原理。比如控制盒故障、線圈故障、紅外反光故障等等都會引起欄桿不能自動放下，我們如果熟悉了它的工作流程，就可以很快確定故障點排除故障。還有就是設備上個類指示燈的作用，比如車道所有的監控圖象丟失，基本可以確定總傳輸線路的節點出現故障，就是車道和機房的光端機故障、此時只要看下光端機的指示燈就可以確定故障，然后用備件替換就可以排除故障。

設備出現故障時，迅速、準確的定位故障點，判斷故障的類型，對于排除故障顯得至關重要。常見、簡單、實用的方法有以下幾種：①觀察法：所謂的觀察法，包括：看、聽、聞、摸。看就是看各類指示燈、是否有電火花、變形、彎曲等等②復位法：機電設備經過長時間的不間斷運行，有的僅僅是由于設備內部控制長時間工作紊亂，或者外界環境干擾造成，其設備本身并未損壞。此時僅需對運行設備進行重新開機、上電復位即可恢復正常。③替換法：這個方法是最簡單也是非常有效的，就是對產生懷疑的部件進行更換，來確定故障點就是這個元件，對癥下藥，很快就能排除故障。④逐一排除法：這個方法就是從故障點開始自下而上逐一進行排查，對網絡系統非常有效。⑤備份恢復法：這個方法是針對軟件故障的，其一就是備份重要的數據庫，以防數據庫出錯時以最快的速度恢復。其二就是利用GHOST軟件備份系統盤。

3.熟悉應急預案，掌握搶修故障的原則

每個單位都建立系統癱瘓應急預案，系統員和相關人員必須熟悉，這樣可以在系統出現故障時，每個崗位的相關人員可以各施其責，有條不紊。我認為在發生系統癱瘓時應把握一下原則：①先換后修，搶修就是搶時間，一旦系統癱瘓就會造成通行費流失，所以要盡快把好的備件更換上去，搶通為優選考慮。②先簡后繁，盡快恢復車道收費功能，先可以設置成開環系統，等保持暢通后，再進行全部恢復。③先出后進：第一時間恢復出口車道進行收費，盡量避免通行費少流失，就算此時只有一個進口車道正常，也要零時把進行改成出口先收費。④先易后難：先恢復有供電能力的車道，電源線路有故障的以后恢復。

4.加強備件管理、解決硬件系統帶來的故障

為使高速公路聯網受費系統正常運行，尤其是在系統故障和異常情況下，要確保備用設備正常可用，就要定期檢查備件。每個車道輪換進行收費，確保備用車道保持在正常狀態。

5.加強聯系、善于總結，勤于動手

為了達到交流、提高的目的，我們可以經常利用中心的論壇進行交流，促進提高，把日常的系統設備故障提出來在學習交流過程中進行探討。把自己的維護及保養經驗介紹給大家，達到互相促進，互相提高的效果。個人必須善于總結，要做到舉一反三，對自己所遇到過的或了解到的一些故障事件進行認真分析，要關鍵的系統部件時認真研究。對運行期內出現的系統故障及處理方法要認真、系統的記錄在案，不斷加強技術總結和經驗、信息交流，提高系統故障的可預見性，還要勤于動手，敢于動手，許多東西只有自己親自做一邊，才能銘記于心，才能體會領悟，才能了解透徹。

總之，系統維護人員應積極響應號召在作好本職工作的同時，不斷學習、提高自己的業務技能、努力工作，為高速公路的發展獻出微薄之力。

參考文獻：

[1]馬俊峰.交通工程監控、通信、收費系統供電要求.公路交通科技.2001，18（s1）

篇（10）

近年來，湖北省各級工會著眼于發展和諧勞動關系、維護職工合法權益，以推進區域性行業性工資集體協商為突破口，以實施工資集體協商要約行動為抓手，把推動企業建立工資集體協商制度作為工會維權機制建設的核心內容，不斷擴大覆蓋面，切實增強實效性，大力推進工資集體協商工作深入發展。

為指導企業開展工資集體協商工作，早在2006年，湖北省總工會就研究出臺了《湖北省企業工資集體協商操作規范》，為企業開展工作創造了有利條件。

2009年，為進一步規范集體協商內容，提高集體合同文本質量，湖北省勞動關系三方聯合出臺了《湖北省集體合同指導文本》、《湖北省工資集體協商專項合同指導文本》，以指導規范和推動建立職工工資的共決機制、增長調整機制、支付保障機制，切實落實職工在工資分配上的知情權、參與權、表達權和監督權。同年，湖北省三方聯合下發《關于開展工資集體協商要約行動的通知》，明確每年的9月份為“工資集體協商要約行動月”，主要針對尚未開展工資集體協商和沒有簽訂集體合同的企業、集體合同已經到期需要續簽或者重新簽訂的企業，集中開展工資集體協商要約行動，并將小企業相對集中或者行業聚集地區作為實施要約行動的重點，通過區域性行業性工會聯合會開展協商要約，推動建立企業職工工資共同決定、正常增長和支付保障機制。

2010年，湖北省協調勞動關系三方對《湖北省企業工資集體協商操作規范》進行了重新修訂，旨在突出強化實際操作指導，規范企業工資集體協商行為。2011年湖北省政府工作報告中明確指出，要適時調整并執行最低工資標準，加強對企業工資收入的指導和監督，重點推進工資集體協商，健全職工工資正常增長機制，扭轉部分職工工資偏低、增長緩慢的狀況。

2011年4月2日，《湖北省企業工資集體協商工作標準》正式頒布實施，標志著湖北省職工與企業進行工資平等協商有了“操作手冊”。《標準》對工資集體協商代表的權利與義務，工資集體協商的程序、內容和重點，工資集體合同的審查程序、變更、解除、爭議處理及監督檢查等作出了明文規定，還詳細制定了工資集體協商要約書、工資集體協商專項集體合同等12個參考文本，企業職工參照這些標準和參考文本的指導，可以直接與企業進行平等協商。此外，湖北省還明確提出：從今年起，用3年時間實現全省已建工會企業工資集體協商建制率達85%以上，基本實現已建工會企業普遍開展工資集體協商。

據統計，截至2011年4月，湖北省各類企業已簽訂集體合同5.3萬份，覆蓋企業6.7萬家，覆蓋職工670萬人，覆蓋全省75%的已建會企業。共有5.8萬家企業開展了工資集體協商，覆蓋全省65%的已建會企業。

2. 組建“智囊團”協助“談判”

工資集體協商代表是指按照法定程序產生，有權代表本方利益進行工資集體協商的人員。協商代表一般應在本企業連續工作滿一年以上。按照《標準》規定，工資集體協商雙方代表人數按照對等原則確定，一般每方3至7人，具體人數根據企業情況和實際需要，由雙方自行商定。職工方協商代表由企業工會提名，經職工（代表）大會通過后產生；尚未建立職工（代表）大會制度的，須經半數以上職工同意。也可以按照職工自薦或民主推薦、競選演說、群眾投票的程序，產生職工協商代表。尚未建立工會的企業，在加快組建工作的同時，可在上一級工會指導下由職工民主推薦，經半數以上職工同意。企業方協商代表由企業法定代表人或其指定的其他人員擔任，并可邀請上級或同級企業聯合會、企業家協會、工商聯、行業協會、行業商會等企業代表組織（以下簡稱企業代表組織）的人員參加。

雙方協商代表一經產生，應當向全體職工公告。雙方協商代表不得相互兼任。企業工會工作人員不得擔任企業方協商代表。在選舉、確定協商代表的同時，可以多選1至2人作為候補協商代表。

此外，雙方還得選出首席協商代表，負責工資集體協商有關工作，輪流擔任協商會議主席，并對協商過程中發生的問題提出處理意見或建議。企業方首席代表由企業法定代表人或由其書面委托的企業方其他協商代表擔任。職工方首席代表由工會主席或由其書面委托的職工方其他協商代表擔任。工會主席空缺的，首席代表可由工會主要負責人擔任。未建立工會的，職工方首席代表從職工協商代表中民主推舉產生。上一級工會組織的代表可受委托成為職工方協商代表或首席協商代表。區域、行業工資集體協商職工方首席代表由職工方協商代表民主推舉產生，或由區域工會聯合會或行業工會主席擔任，也可由上級工會選派。企業方首席協商代表由企業方協商代表民主推舉產生，也可由上級企業代表組織選派。

為了更好協助工資“談判”，湖北省各級工會將組建“智囊團”，設工資集體協商指導員。根據《標準》，“智囊團”成員將從熟悉經濟、法律、勞動工資、工會、財務等工作的專家、學者、律師和從事企業管理工作、人力資源工作、工會工作、社會工作的人員中聘任。《標準》規定，縣級以上地方總工會組建工資集體協商指導員隊伍或指導團，有條件的市、州、縣可設指導機構，鄉鎮、街道、行業建指導站，分級管理；配備或聘用專職或兼職工作人員，設專項經費，納入本級工會經費預算。

對此，中華全國總工會主席王兆國指出，聘請工資集體協商“智囊團”， 充分發揮他們在集體協商中的參謀咨詢和幫助指導作用，不僅在一定程度上改變了勞動關系雙方“協商力量不對等”、“素質不匹配”、“信息資源不對稱”等突出問題，而且有利于工會更好地表達職工的利益訴求，提高協商的質量，還可以改變中小企業在開展工資集體協商中存在的工會組織基礎薄弱、單獨開展工資集體協商比較困難的局面。

3. 五種情況可主動提調薪

《標準》規定，工資集體合同有效期一般不超過1年。工資集體協商每年至少進行一次。當政府新的最低工資標準和企業工資指導線、城鎮居民消費價格指數增長、企業利潤增長、勞動生產率提高時，工會可以主動提出增加工資的協商要約。當經濟形勢或企業經營狀況發生重大變化時，企業行政方也可主動發出要約。湖北省人社廳和省總工會等單位還指出，只要企業工資總額有增加、工資水平有提高的，凡提供正常勞動的職工工資都應當得到增長。

一方發出書面協商要約后，另一方應在收到之日起15日內以書面形式給予回應，并在規定時間內向對方提供本方與工資集體協商有關的情況和資料，無正當理由不得拒絕或拖延。企業行政方在收到要約書之日起15日內不予書面回應，企業工會不能通過協商途徑解決的，當事人一方或雙方可以書面向有管轄權的人力資源和社會保障部門提出協調處理申請，由人力資源和社會保障部門組織同級工會和企業代表組織等三方面人員共同協調處理。

工資集體協商未達成一致意見或出現事先未預料的情況時，經雙方協商同意，可以暫時中止協商。中止期限及下次協商時間、地點、內容由雙方共同商定。協商中止期限累計不得超過30日。雙方從第一次協商到簽訂工資集體合同的時間最長不得超過60日。在雙方協商不成時，當地協調勞動關系三方應及時介入和協調處理集體協商爭議。

經雙方協商一致的工資集體合同草案應提交職工（代表）大會討論，由職工方首席協商代表就工資集體合同草案的產生過程及主要內容進行說明，廣泛征求職工（代表）意見，并根據職工（代表）的意見進行協商、修改。會議必須有三分之二以上職工（代表）出席，且須經全體職工（代表）半數以上同意方獲通過。通過后作出書面決議，并由雙方首席代表簽字蓋章。

此外，每年的9月份作為湖北省“工資集體協商要約行動活動月”，在全省開展工資集體協商要約行動，為次年開展工資集體協商做好準備。

4. 談判重點“因企而異”

工資集體協商的各項內容應盡可能詳細、具體，以便規范雙方行為及監督檢查。《標準》規定，協商雙方要在嚴格執行國家和湖北省企業工資、福利、社會保險等政策前提下，就以下內容進行協商：

（一）勞動報酬、勞動定額及工時工價標準；

（二）保險福利待遇；

（三）工資集體合同的起止時間；

（四）變更、解除工資集體合同的程序；

（五）工資集體合同的終止條件；

（六）工資集體合同的違約責任；

（七）雙方認為應當協商的其他有關事項。

勞動報酬協商的主要內容：

（一）工資分配制度、分配形式和工資標準；

（二）勞動定額及工時工價標準；

（三）工資總額、職工年均工資及調整幅度；

（四）加班加點工資、津貼、補貼標準和獎金；

（五）病事假、婚喪假、探親假、年休假和女職工孕期、產期、哺乳期及其他各種帶薪假期間、依法參加社會活動期間的工資待遇，學徒期、見習期、試用期的工資待遇；

（六）工資支付時間、支付辦法；

（七）其他有關事項。

保險福利待遇協商的主要內容：

（一）失業、工傷、醫療（含補充醫療保險）、生育、養老保險（含企業年金）和住房公積金（含補充住房公積金）等費用；

（二）降溫費、取暖補貼，高寒高溫等艱苦崗位及有毒有害作業場所崗位的補貼；

（三）獨生子女費，因病、因工或非因工死亡人員遺屬領取的喪葬補助金、死亡補助金、供養親屬撫恤金或生活費；

（四）女職工、未成年工、殘疾職工、離崗職工等特殊群體職工的保護待遇；

（五）雙方約定的其他保險福利待遇。

協商確定職工年均工資及調整幅度應綜合參考下列因素：

（一）國家、地區頒布的有關社會經濟和收入分配方面的法律、政策及地方性法規；

（二）企業工資指導線、最低工資標準；

（三）人力資源市場工資指導價位；

（四）地區、行業、企業和具有可比性企業的人工成本、職工平均工資；

（五）上年度企業職工工資總額和職工平均工資水平；

（六）本地區城鎮居民消費價格指數；

（七）企業勞動生產率和經濟效益；

（八）其他與工資集體協商有關情況。

此外，不同的企業談判重點也各有不同：生產經營正常和效益較好的企業，重點就工資水平、獎金分配、補貼和福利等開展協商；生產經營比較困難的企業，重點就工資支付辦法、離崗職工生活費等開展協商。實行計件工資制的企業，重點是協商確定和調整勞動定額和工時工價標準；實行崗位工資制的企業，重點是確定和調整崗位工資標準；實行經營者年薪制的企業，重點是合理確定經營者與職工的工資分配關系；實行股份制的企業，重點是確定工資分配、股息紅利與勞動分紅之間的比例關系，防止利潤侵蝕工資。

5、工資集體合同的變更、解除及爭議處理

工資集體合同有效期一般不超過一年。工資集體協商每年至少進行一次。職工和企業雙方均可在原合同期滿前60日內，向對方發出書面協商意向，進行下一輪工資集體協商。企業發生合并、分立、重組后，應當就工資集體合同繼續履行事宜，與職工方進行集體協商。協商一致的，原合同繼續履行；協商不一致的，重新進行集體協商。

有下列情形之一的，可以變更或解除工資集體合同：

（一）協商代表雙方協商一致；

（二）企業因被兼并、解散、破產等原因致使工資集體合同無法履行的；

（三）因不可抗力等原因致使工資集體合同無法履行或部分無法履行的；

（四）工資集體合同約定的變更或解除條件出現的；

（五）法律、法規、規章規定的其他情形。

一方就變更工資集體合同有關內容提出協商時，應當以書面形式說明理由，并提供相關依據，另一方應給予答復。如無異議，應在7日內進行協商。經雙方協商一致，對原合同進行變更和修訂后，在7日內報送審查備案，并填寫《工資集體合同變更登記表》。簽約雙方協商解除工資集體合同的，企業在合同解除后7日內，向人力資源和社會保障部門、地方工會報送解除集體合同書面說明。

因簽訂工資集體合同發生爭議，雙方經協商仍不能達成一致意見的，當事人一方或雙方可以書面向有管轄權的人力資源和社會保障部門提出協調處理申請。未提出申請的，人力資源和社會保障部門認為必要時也可以進行協調處理。人力資源和社會保障部門應當組織同級工會和企業代表組織等三方面人員，共同協調處理協商爭議。爭議雙方各選派代表3至7人，并指定一名首席代表，參加協商處理。協調處理工作應自受理之日起30日內結束。期滿未結束的，可以適當延長，但延長期限不得超過15日。協調處理結束后，應制作《協調處理協議書》，由爭議雙方首席代表和協調處理人員簽字后生效，雙方均應遵守。

因履行工資集體合同發生的爭議，當事人協商解決不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內向人民法院提訟。

6. 企業拒絕工資協商將面臨問責

《標準》指出，企業有下列行為之一的，由工會向企業發出法律監督整改意見書，如企業不按要求整改又不說明有關情況的，工會向縣級以上人力資源和社會保障部門遞交法律監督處理建議書，由縣級以上人力資源和社會保障部門給予警告，并責令限期改正。如工會未提出整改或處理意見，人力資源和社會保障部門可以直接進行處理。

（一）拒絕對方簽約要求，或者故意拖延協商和簽訂工資集體合同的；

（二）不按規定報送審查和備案、不履行工資集體合同的；

（三）企業無正當理由調整不利于協商代表的工作崗位、單方解除協商代表勞動合同、免除職務、降低職級，打擊報復的；

（四）阻撓上級工會對下級工會開展工資集體協商進行指導、參與協商或代替協商的；

（五）拒絕提供或者不按時、不如實提供與工資集體協商有關信息和資料的;

（六）不承擔工資集體協商所需合理費用、不向協商代表提供開展工資集體協商所必需的工作條件和工作時間的;

（七）有阻礙進行工資集體協商的其他情形的。

企業有（一）、（二）、（三）項情形之一，并且不按要求進行整改和不說明有關情況的，由縣級以上人力資源和社會保障部門對企業處5000元以上、5萬元以下的罰款，記入企業誠信檔案，并向社會公布。

企業有第（三）項情形之一，無正當理由對協商代表調整不利于其的工作崗位、免除職務、降低職級、解除勞動合同的,由人力資源和社會保障部門責令企業恢復其崗位、職務、職級、工作、補齊被解除勞動合同期間應得的勞動報酬和福利待遇；如協商代表不同意恢復工作，企業按照經濟補償標準的二倍支付賠償金；企業無正當理由降低協商代表工資和福利待遇的，由人力資源和社會保障部門責令企業補齊其應得的勞動報酬和福利待遇。

工會有（一）、（二）項情形之一的，由上級工會責令改正，對分管領導和直接責任人給予處分；情節嚴重的，按照規定程序予以罷免。

《標準》還將企業是否開展工資集體協商作為評先選模的必備條件，實行“一票否決”。沒有開展工資集體協商的企業黨政工組織及其高級管理人員，不能參加縣級以上各種表彰獎勵活動的評選。同時，將工資集體協商納入企業勞動年檢重點內容，人力資源和社會保障部門對沒有開展工資集體協商的企業不予通過勞動保障年度檢驗；對正在進行工資集體協商的企業，由本企業工會及上級工會共同開具證明，可核為“籌建”，予以通過勞動保障年檢。

數據顯示，截至2011年4月，湖北省各類企業已簽訂集體合同5.3萬份，覆蓋企業6.7萬家，覆蓋職工670萬人，覆蓋全省75%的已建會企業。共有5.8萬家企業開展了工資集體協商，覆蓋全省65%的已建會企業。其中，簽訂區域性工資專項集體合同1933份，覆蓋企業1.7萬家，覆蓋職工87.7萬；簽訂行業性工資專項集體合同2226份，覆蓋企業6630家，覆蓋職工42.4萬人。從2011年開始，湖北省各級工會將全面實施《湖北省企業工會條例》為契機，貫徹落實湖北省企業工資集體協商工作三年規劃，通過開展工資集體協商“百日行動”、工資集體協商“要約行動月”活動等集中攻堅行動，依法推動各類企業開展工資集體協商。2011年實現已建工會會企業工資集體協商覆蓋率達到70%以上，到2013年底，全省實現已建工會企業工資集體協商覆蓋率達到85%以上，基本實現已建工會企業普遍開展工資集體協商。

相關鏈接

全國總工會力推企業3年內建立工資集體協商制度

篇（11）

中圖分類號：G270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）15-0336-01

1 引言

在供電企業中，會保存大量的客戶信息，記錄在案，這些檔案中的信息準確的反應了用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況，為電力企業的日后工作帶來了很大的便利，提高工作效率。在電力營銷管理中，客戶檔案的準確、真實直接影響到供電企業工作的正常開展。我們要認清這一重要的影響。

2 客戶檔案的準確性對營銷業務的影響

2.1 客戶基本信息對營銷業務的影響

客戶的戶名、戶號、聯系電話等是客戶的基本信息，是供電企業確定某一客戶并與之建立供、用電關系的依據。假如客戶戶名錯誤，供電企業與之建立的供用電關系就錯誤，如果發生法律糾紛，就沒有法律依據，使供電企業的工作很被動，很可能會給企業造成巨大損失。假如聯系電話錯誤，緊急情況下供電企業告知客戶相關用電信息時，客戶不能直接、及時獲知信息，給客戶造成不便，使客戶不能享受供電企業的優質服務，也影響供電企業的工作質量。

2.2 客戶電源信息對營銷業務的影響

供電線路、供電電壓等級、供電線路產權分界點、供電容量、電源相數、電源數量等是客戶的電源信息。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業合同制作人員不經核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產權分界點錯誤，合同一經供、用電雙方簽字，將會產生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產權責任發生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發揮不了應有的法律效力。如果供電企業對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產損失，也給供電企業造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業務錯誤，電源信息對供電企業管理重要客戶非常重要，因此供電企業一定要保證供電電源信息的準確性。

2.3 客戶用電信息對營銷業務的影響

客戶用電信息包括用電地址、用電類別、客戶類型、合同容量、用電容量等。用電類別是供電企業區分各類用電客戶，正確執行電價的依據，如果因為工作人員失誤，將非工業用電確定為農業用電，本應執行非工業電價可能隨之執行農業生產電價，那計算出的電費就錯誤。如果電量很大，將影響售電均價、誤導營銷分析，使供電企業對市場用電結構、負荷分析、用電需求的分析偏離重心。

2.4 客戶用電設備信息對營銷業務的影響

客戶用電設備信息是供電企業了解客戶負荷特性、用電性質、用電需求等最直接的信息，也是供電企業指導客戶合理用電、安全用電、節約用電、有序用電的依據。供電企業一定要詳細記錄客戶用電設備信息，包括設備名稱、型號、功率、性能、電壓、電流、生產廠家、合格證書、實驗報告等，并將其按戶登記，妥善保管，及時更新，保證客戶設備資料與實際運行設備相符，杜絕不合格設備入網運行，給電網的安全、經濟運行埋下隱患。

2.5 客戶計費參數信息對營銷業務的影響

電價代碼、基本電費計算標準、變損計算方式、功率因數標準等是確定客戶電費的計算方式及計算標準。電價、基本電費、變損、功率因數標準對不同用電類別、用電容量的客戶執行的標準不一樣，標準確定錯誤，電費計算就會錯誤，造成多收或少收客戶電費。電費計算錯誤，電費統計報表數據失準，都會對供電企業分析售電收入產生影響。

2.6 客戶計量信息對營銷業務的影響

客戶計量信息是供電企業用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等。計量要充分體現公開、公平、公正的的原則，因此要保證計量設備參數準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產生計量糾紛。一只互感器變比登記錯誤會造成電量異常，一塊電能表表號登記錯誤會讓客戶對電量的真實性產生懷疑，從而降低客戶對供電企業的信任度，影響供電企業營銷工作更好地開展。

3 客戶檔案的完整性對營銷業務的影響

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業開展各項營銷業務。如果一個專變客戶有 2 臺250 kV變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了 1 臺 250 kV變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1 臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業造成損失。即使用電檢查人員現場檢查，發現此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業失去對該臺變壓器用電的管理、監督，也沒有為客戶提供全面的服務。

現在供電企業在受理客戶業擴報裝及變更用電時，自然人需提供有效身份證件，法人需提供營業執照、企事業單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業要與客戶建立有效的供用電關系。

在供電企業曾經發生過這樣的事情：一個企業因經營不善無力交付供電企業的電費與第三人協議將企業轉賣，雙方均未到供電企業辦理過戶手續。供電企業向第三方催收欠費，第三方拒交企業前經營者所欠電費，并拿出購買協議，協議并未寫明第三方交付欠費，而第三方已在工商局注冊了自己的公司，原公司注銷；供電企業查找原企業經營者，人已不知去向，查客戶檔案資料，沒有前經營者與其企業的有效證件資料和有效證據，因此供電企業也無法采取有效的措施收回所欠電費。如果供電企業在原企業轉賣之前，掌握并取得企業及經營者的有效證件資料，與客戶簽訂供用電合同，了解企業的經營狀況及變更用電情況，及時反饋信息，供電企業就可掌握主動權，積極采取措施，避免發生欠費難以收回的局面。

完整的收集、填寫客戶檔案信息，是我們現代營銷管理精細化的要求，全面存儲客戶檔案資料，為我們提高服務質量、工作效率，拓展營銷市場，加強需求側管理提供有力保障。

5 結束語