緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇班組長培訓報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（1）廣州局班組長普遍工作時間較長，工作經驗豐富，是行業的技能專家和單位的技能骨干。

（2）廣州局班組長也普遍存在著學歷偏低、年齡偏大的問題，另外，由于班組長也要承擔本班組的管理職能，其管理知識和管理能力是短板，需要得到提高。

（3）為了滿足廣州局未來發展對班組長結構和質量的需求，建立一套崗位勝任能力模型并將其應用于班組長崗位勝任能力的提升就顯得非常迫切和重要。

目前，法國、美國、英國等國外電力公司和文山、宿州等國內電網企業初步探索了一套具備企業特色的人員崗位勝任能力模型，但針對班組長建立崗位勝任能力模型并將其運用于培訓評價工作在國內尚無先例。從這個角度上說，廣州供電局建設的班組長崗位勝任能力模型并將其運用于培訓評價工作，既具有迫切性和重要性，也具有獨特性和創新性。該模型的建立和運用將提高企業班組長人力資源管理的系統性，增強了班組長理解、執行并推動企業戰略實現的能力，為支持企業向國際先進水平靠攏提供堅實的人才保證和智力支持。

成果的內涵和做法

2010年8月，廣州供電局啟動了以結果為導向、以實用為目標、以與時俱進和有效區分為特點、個性化的班組長能力素質模型及配套課程體系建設工作，通過近4個月的探索與實踐，歷經前期訪談、班組長建模信息整理、模型形成、模型宣貫與試點測評、課程體系規劃設計、課程體系形成等6個階段，最終建成了班組長能力素質模型及配套課程體系。

班組長能力素質模型建設

按照“比較普通班組長、現階段優秀班組長、未來國際先進水平班組長能力特征，系統形成班組長能力素質模型”的原理，通過全方位系統理解、多角度交互驗證，建成班組長能力素質模型。建設框架如下：

（1）理解企業現狀。收集和整理南方電網公司、廣東電網公司、廣州供電局企業發展戰略、企業文化、價值觀、重要發展階段、班組長崗位、素質和專業構成等相關文件和信息，訪談和了解企業領導對創建國際先進水平供電局的工作要求，分析歸納各種信息及其相互關系。

（2）廣泛征求意見。訪談和了解局領導、業務部門領導對班組長能力素質模型建設的意見和看法。問卷調查和分析班組長與其直接管理者對生產運行、營銷客服和綜合管理等三類（以下簡稱三類）班組長能力素質的主觀認識，得知班組長的認識與其直接管理者的觀點共識性較高、對班組長能力素質要求的感知共性比較強，明確三類班組長應具備的能力素質和需要提高的能力素質。

（3）分析班組長行為。選擇三類班組長代表及其直接管理者（22人），實施3場行為事件個人訪談、3場焦點小組研討，收集被訪者在過去有代表性的事件中的具體行為和心理活動的詳細信息和班組長及其直接管理者對班組長能力素質要求的意見和看法，梳理優秀班組長代表行為特征的相關數據，發現并總結出三類班組長能力素質要求方面的共性和個性特點。

（4）了解外部對標。調用Hay（合益）集團全球素質數據庫選取了美國恩達國際能源企業、英國核電能源企業、香港中電集團等8家國內外同行知名企業，對班組長能力素質要求進行對標分析，得出結論：能源服務行業的基層管理人員更多需要客戶服務意識、應變能力、追求卓越、領導團隊等能力素質。其中客戶服務意識、應變能力這兩項能力素質是能源服務行業特點。

通過匯總和整合從創先發展需要、問卷調研、個人訪談、小組研討、對標啟示等各個渠道得到的結果，利用“多角度分析原理”得出班組長能力素質模型初稿：①共性能力素質要求（即三類班組長都應具備的能力素質）：卓越執行、責任意識、用心服務、團隊管理、快速反應、學習提升等。②個性能力素質要求（除共性之外更強調的能力素質要求）：生產運行類班組長要求安全意識、營銷客服類班組長要求溝通影響、綜合管理類班組長要求細致高效。并進一步明確和細化了班組長能力素質模型的素質名稱、素質定義、素質層級以及行為描述。

為加強班組長能力素質模型的實用性，項目組采用小組研討和深度訪談等方式，溝通并收集局領導、人事部、市場部、生技部、安監部等各級領導、三類班組長代表對班組長能力素質模型初稿的反饋意見。并選取了部分班組長開展360度素質評估，檢驗標準是否具有區分性。經過多次溝通研討，形成了廣州供電局班組長能力素質模型，即“6+1”的素質模型，生產運行類、營銷客服類、綜合管理類班組長，具有6項共性素質項要求，同時各類型分別具有1項獨特個性素質項要求。具體如下：①共性素質項：卓越執行、責任意識、用心服務、團隊管理、快速反應、學習提升。②個性素質項：生產運行類為安全意識，營銷客服類為溝通影響，綜合管理類為細致高效。

班組長能力素質模型配套課程體系建設

為加快培養和發展現有的班組長的職業能力，通過建設基于班組長能力素質模型的培訓課程體系，進一步提高班組長培訓的系統性、針對性和實效性。建設框架如下：

（1）設計班組長課程目錄。在充分考慮課程目錄針對性和可操作性的基礎上，統籌班組長目前培訓需求和長遠職業發展需要、班組長能力素質要求、電網行業班組管理特點、企業對班組長的培訓與開發期望以及市場課程提供商資源的供給情況等關鍵因素，運用崗位分析、市場調研、培訓模式研究等方法，形成與能力素質維度和層級相匹配的班組長課程目錄，包括課程名稱、課時數、課程來源和課程資源。

（2）選擇班組長課程學習方式。針對班組長總體年齡偏大、學歷偏低、集中課堂時間有限等特點，在課程設計上注重生動、易掌握、控制合理的單門課時，在課程內容形式上注重淺顯、易懂，減少生僻的理論內容，在學習方式上采用以基于多媒體課件自學的方式為主，以工具和案例為輔，注重引入圖片、動畫、視頻等表現形式和運用“前測-課件-后測”學習模式，實現課程學習和能力素質等級的相互關聯、學習和工作的有機結合，確保學習效果，增強培訓課程實施落地的可操作性。

（3）設計課程大綱。基于課程目錄和學習方式，充分融合班組長能力素質模型的行為要求、企業對班組長管理的制度要求和班組長績效考核管理等內容，科學設計每門課程的課程大綱，包括課程名稱、目標學員、內容綜述、內容綱要等。

（4）配備相應課程。根據課程目錄、課程學習方式和課程大綱的要求，通過篩選和比對，從課程開發單位挑選出了與課程大綱和培訓需求契合度最高的36門課程，建立了配套課程庫。

成果推廣與應用

成果推廣

項目組對班組長能力素質模型做了VI（視覺識別）設計，期望通過形象化的圖像標志幫助企業員工記憶、理解和接受班組長能力素質模型的核心理念，促進該能力素質模型在內部的傳播和推廣。

同時，項目組對班組長能力素質模型配套課程體系做了宣傳手冊，內容主要包括班組長能力素質模型配套課程體系介紹、能力素質模型測評方法介紹、能力素質模型配套課程學習方法介紹等，引導班組長基于評價結果開展針對性的能力素質提升學習和培訓，推動每門培訓課程的落地。

成果應用

班組長能力素質模型及配套課程體系，最直接的應用表現在對班組長的培訓和評價方面。

首先，組織各單位對現有在崗班組長（含班、站、所長）共851人進行了能力素質測評（基于行為定義描述的單選題），測評覆蓋率100%。通過測評，每個班組長從測評報告中明晰了其目前能力素質狀態與崗位要求乃至未來發展要求的差距。

其次，組織班組長根據自身能力素質短板，依托配套課程體系，至少選擇3門課程進行個性化學習。

最后，班組長完成學習后，運用課程中所配套的測評試卷（基于情景模擬的單選題和案例分析題），再對其知識掌握程度進行測試，并形成測評分數。

通過前后測評結果的對比發現，班組長在進行了相關配套課程體系的學習后，各項能力素質平均提高了1.5分（單項能力素質總分17.5分）。

成果修正和完善

在推廣初期，項目組總結了一些亟待改善的問題，如培訓的網上課件不全，學員的前測結果和選課結果無法通過網絡自動上傳，前測和后測的計分方式較為復雜，該套課程體系注重于勝任能力模型“冰山下”的部分，對于“冰山上”的知識、技能缺乏關注。

項目組認真地考慮了上述疑問和建議，據此對配套課程體系進行有針對性的調整、修正，也將能力素質模型推廣至崗位勝任能力模型，不僅包括原有的能力素質部分，還新增知識和技能部分。配套課程體系也相應增加知識和技能部分的配套課程。

主要成效

微觀層面實施效果

項目組在變電管理二所、花都供電局等單位對部分班組主管領導和班組成員進行了一對一開放式面談，發現他們對于班組長管理能力和管理水平的滿意度有較大提升，多數班員認為班組長在管理上更加規范細致、更加注重實效，日常工作和管理中也更加注重和班員之間進行交流和溝通。受訪班組長普遍認為該套課程體系的內容實用性較強、與實際工作結合緊密，培訓方式和時間安排也較為合理，大多數班組長對課程體系的總體評價是“滿意”或“非常滿意”。

宏觀層面實施效果

隨著創先工作的扎實展開，廣州供電局在社會效益、經濟效益、其他效益等多方面都取得了顯著成就：

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思想認識不到位。基層小隊班組長更注重完成好立竿見影的本職工作，對企業面臨的形勢任務、困難挑戰、戰略方向關注得少、掌握得少、實踐得不多，政治意識和大局觀念不夠強，認為自身價值與企業價值沒有完全統一起來。同時，面對日益激烈的市場競爭，提升自身素質的緊迫感不強，危機感薄弱，永爭一流的使命感不強。特別是一些基層隊干部遇到困難繞著走、碰到矛盾躲著走，沒有樹立正確的世界觀、價值觀，真抓實干、埋頭苦干的優良傳統有淡化的傾向，表率作用發揮不好，自身形象和號召力大打折扣的現象時有發生。

業務素質不夠高。隨著石油工程技術的進步，工藝技術的科技化、復雜化，基層隊存在專業技術不夠精、相關技術不夠通的現狀，技術不成體系，不能融會貫通，難以適應現代化發展的需要，在一定程度上影響著企業的發展進程。新上任的基層隊干部呈現年輕化趨勢，在為企業發展注入活力的同時，也面臨著現場工作經驗不足、專業技術不強等考驗。

管理能力不夠強。個別基層隊干部經營創效意識不強，在降本增效、修舊利廢、單元核算上缺乏有特色、有價值、有實效的好做法，會算賬、算細賬、增效益的能力急需提升。在安全管理上，個別基層隊干部缺乏嚴肅認真的態度，抓安全工作只停留在思想和口號上，實際執行和落實不夠到位。在建隊育人方面，大多數基層隊干部缺少方式方法，不善于掌握員工思想動態和做員工思想政治工作，凝聚力、親和力、感召力不強。大多數基層隊干部對上、對外、對內的溝通交流協調能力還不夠。

提高基層班組長培訓的實效性

立足實際需求，豐富培訓內容。提升基層小隊班組長素質能力，必須按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，豐富完善培訓內容。要突出廣泛性，既要涵蓋政治理論教育、形勢任務教育、職業道德教育和大慶精神、鐵人精神教育等內容，又要包括崗位應知應會、安全消防知識、政策法律法規、企業文化建設、黨建思想政治工作等知識。要突出針對性，制訂因人而異、符合個人需求的培訓內容，切實杜絕千人千面、整齊劃一的培訓。要突出實效性，著重針對生產現場存在的問題、急需的技能，開展革新創造、經營管理、防恐安全、國際商務等培訓，讓培訓收到實效。

緊跟發展步伐，創新方式方法。在培訓操作過程中，要堅持傳統與創新相結合，在繼承技術大賽、崗位練兵、考核督導等好的培訓方式基礎上，創新運用網絡課堂、視頻教學、學習論壇等載體，建立一個知識共享、知識傳播的平臺，讓基層小隊班組長在寓教于樂中增長技能，在潛移默化中掌握知識。要堅持互助與幫帶相結合，組織典型案例分析研討，充分交流所感、所學、所思、所獲，達到相互啟發、學以致用的效果。要結合基層小隊班組長的特長和優勢，通過結對子、一帶一等方式，從建隊育人、經營管理、技術技能等多個側面，發揮長處、彌補短板，傳授經驗、共同提高。要堅持內培與外送相結合，在內部采取召開現場觀摩會、專題報告會、全員培訓等的基礎上，組織基層小隊班組長到國內外先進企業、高校院所學習培訓，也可以邀請專家、領導以及行業負責人講座，增強學習培訓的吸引力和說服力。

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1.推行制度清單，規范基本制度和自選制度。

為兼顧制度建設的統一性和靈活性，推行班組制度清單制，區分“必選項”和“可選項”。將班務分工管理細則、班組臺帳分工管理、班組經濟責任制考核細則、班組文明生產考評規定、班組獎金分配方案、班組設備責任劃分、班組學習培訓管理細則、班組職工崗位績效評價等列為班組必須制訂的制度，其余如班組值班制度等可以參照上級管理制度設為班組自選制度。

2.強化重點突破，構建優績優效的動力機制。

班組制度體系的核心是調動人員積極性、提升班組執行力，因此要把建設“績效考評－獎金分配－評優評先”掛鉤的“動力”機制作為重點，發揮制度對人的激勵約束作用。各部門可以通過個別試點、逐步推開的方式，著力探索和建設班員議事、評優評先、獎金分配、獎懲激勵等制度。在關系班組建設和員工利益的重點事項決策執行方面應充分發揮群眾智慧和主體作用；在獎金分配方面，要充分發揮班組“二次分配”調節職能，對班員崗位績效每月進行量化，如檢修工時制，運行職工績效要量化到操作任務完成量、缺陷發現數量、小指標完成情況等，把班員在班組管理中承擔的工作也量化到績效考評中，切實實現按勞分配、多勞多得，讓班員干多干少、干好干壞不一樣，從制度設計上減少員工職業倦怠，發揮工作潛能；在評先評優方面，要建立與績效考評、經濟責任掛鉤的評先評優機制，規避以往部分班組先進輪流當等弊端，改進民主投票等簡單化的操作手法，做到“評有依據、獎有實據”，切實讓責任心強、績效突出、作風優良的員工評為先進，讓先進實至名歸，評先評優不流于形式。

3.狠抓制度執行，推進制度文化建設。

好的制度就是適用管用，衡量制度好壞關鍵是看執行。在以往班組考評中，班組建章立制的考評浮在面上，今后應將班組制度執行情況納入班組升級考評體系，同時還要對班組制度是否體現安全、節能、環保、文明、創新、崇學、和諧、人本、民主等文化理念進行評定。

（二）以精簡高效為原則完善班組臺帳

基層班組認為當前企業各類檢查學習的臺帳太多太繁瑣。班組安全學習、政治學習等還通過傳統的中心發言形式，已不能被身處互聯網自媒體時代的職工所接受。臺帳是一種過程的記錄，如何提高臺帳的實效性、真實性是體現管理功能有效性的關鍵。組織職能部門應當梳理臺帳、分清責任主次，各類計劃、總結要盡可能合并，對一些形式大于內容的文件要堅決取消，為班組管理減負。

（三）以分層培訓為抓手，推進班組培訓工作

人是企業第一資源，人才是企業核心競爭力。只有把班組培訓抓細抓實，班組學習力不斷增強，班組人員素質才能持續提升，企業培訓工作也才能真正落實到崗、落實到人。對班組人員技能水平、能勝任業務的范圍進行量化并與其績效評價、獎金分配掛鉤；將導師帶徒、內訓授課、技術比武成績計入個人績效、工作量。培訓工作要充分調動老班員、骨干人員的傳幫帶積極性，挖掘內部培訓資源潛力，形成人人事事、時時處處的團隊學習氛圍，將班組學習力轉化成班組生產力。

二、抓龍頭：推進班組長隊伍建設

“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個班組要建設好，班組長是“靈魂人物”，所謂“強將手下無弱兵”，班組長自身的素質和能力對班組建設水平、班組文化氛圍、隊伍生機活力有著舉足輕重的影響。謀求班組管理提升，必須要著力加強班組長隊伍建設。

（一）豐富激勵手段，完善“爭優評先”機制

有激勵才有動力。從人才選拔使用、職業發展上講，班組長的職業晉升渠道主要是向專工、部門管理人員、中層干部發展。為保持和提高班組長管班組、帶隊伍的長期積極性，提高班組長的責任感和班組長崗位的吸引力，要進一步完善對班組長的選拔、任用、激勵機制，特別是在建立多元化、常態化、長效化的激勵手段上下功夫。

1.優化班組長選拔。

要細化班組長的任職條件、任職資格，對班組長的任職條件要區別于其他崗位，適當放寬學歷、年齡等要求，降低班組長任職門檻，而將“重實效、重能力”作為主要導向，甚至可以破格錄用，對廣大職工起到激勵示范作用。在方法上，班組長選拔也可引入民主選拔、競爭性選拔等手段。

2.開展“好班長”評選。

推行“好班長”常態化評選獎勵機制。工會已建立“好班長”考評標準和實施細則，通過實事求是、好中選優推選出群眾公認、業績優秀的“好”班長，豐富班組長的激勵方式，從而有效增強班組長的責任感、激發班組長的工作熱情和創造力，以持續加強班組長隊伍建設、提升班組長綜合素質、增強企業創新發展能力。

（二）拓展交流渠道，完善“能力增長”機制

班組長不僅要具備較強的職業技術能力，還要具備良好的職業道德素養、管理能力。對班組長的培訓要強化針對性，以學促干、以干促培。

1.開展班組長崗前培訓。

嘉興發電公司有關制度有條款要求進行班組長培訓，但對具體培訓內容、培訓時間、培訓方式沒有詳盡規定，應盡早完善并執行，最好是班組長上崗前進行專業培訓，或者在一定時間內進行培訓，或是對潛在班組長進行提前培訓。

2.加強班組長動態培訓。

隨著時代的變化、管理理念的創新、技術的進步，要為班組長提供適當的外出參觀、交流、培訓的機會，不斷更新、豐富自身能力，優化管理水平。

3.開展班組長崗位交流。

由于專業的壁壘，班組長的崗位交流難度大，今后要突出班組長“管”的能力，也就是弱化班組長的專業特長而強調管理能力。要實行班組長定期“輪崗”機制，促進班組長在管理上“跳出班組看班組”；提高班組長在班組骨干培養方面的積極性，避免班組對班組長業務能力的依賴性，規避班組“后繼乏人”的情況；同時也帶動對副班長、班組技術員的培養，通過“壓任務”促提高。

（三）打破“終身”慣例，完善“新老交接”機制

提高班組長的職業成就感和崗位價值，關鍵要打破“終身”制，讓班組長趕有方向、退有“空間”。考慮讓班組長到一定年齡退下來做一些培訓工作、安全監督工作，包括做班組建設考評工作等，此舉一是可以解除班組長職業發展的“后顧之憂”，明確班組長的職業前景，讓班組長在職業生涯后期實現平穩“轉型”，變帶兵打仗為管事育人，從而也增強班組長崗位的吸引力和崗位“含金量”、榮譽感；二是充分發揮班組長的經驗優勢，讓班組長的隱性知識為企業所用，這也是企業知識管理的一部分；三是讓班組長崗位不斷新老“換血”，為年輕員工提供鍛煉成長和發揮才干的機會，讓班組長隊伍年輕化，提高班組長隊伍的生機活力。通過以上做法讓優秀班組長政治上受優待、經濟上得實惠、精神上有奔頭。

三、抓內化：推進班組文化建設

推進班組管理提升，必須進一步發揮班組文化建設“柔性”、高層次管理作用，通過文化的“凝心劑”、“催化劑”作用，進一步提高班員對班組集體的認同感、歸屬感，全面發揮班員的創造力和積極性，推進“閃光”企業文化落地，深化文化強企，促進班組軟硬實力的同步發展。

（一）理念提煉，讓班組文化符號化

班組理念是班組文化的精髓，因此要著力對班組文化理念進行再提煉、再完善，突出“個性”，體現班組自身鮮明的管理特色。在理念口號上要做到朗朗上口、深入淺出，讓文化口號成為班組成員的精神動力和座右銘，激勵班組成員自覺地向著所認同的目標奮進，這將是班組健康發展、和諧發展的力量源泉，促進班組各項工作的開展。

（二）硬件入手，讓班組文化可視化

1.提升班組形象。

對班組休息室、更衣室等進行形象布置，統一班組定置，優化辦公家具、“職工小家”布置，結合企業VIS視覺形象系統開展設計和裝飾，提升班組的外在形象，美化班員日常工作環境。

2.推進文化上墻。

經過不斷的探索和實踐，相當部分的班組形成了具有自身特色的班組文化，但要對班組建設上墻工作采用更加先進的工藝、創意，進一步細化、美化、優化，達到強化班組職工的學習認知，通過入眼入腦入心，發揮班組文化的潛移默化作用。

（三）典型引領，讓班組文化人格化

先進典型是企業和班組文化的具體體現，通過選樹典型，強化典型引路和榜樣示范作用，以身邊事教育身邊人，具有弘揚平凡、激勵進取的精神激勵意義。各級工會組織要主導在部門和班組設立“明星欄”。大力挖掘和宣傳員工先進事跡，做好先進“亮化”工作，提高先進員工的榮譽感、自豪感，促進員工比學趕超，在業績考評的基礎上，定期對績效優秀、表現突出的員工事跡進行展示，讓明星“亮”起來，強化精神激勵。

（四）豐富活動，讓班組文化親和化

開展健康向上、員工喜聞樂見的班組活動，不僅是企業精神文明建設的載體，也是營造陽光氛圍、積聚正能量、激活“細胞”活力的需要。工會要大力開展豐富多彩的員工文化、文體活動，注意形式創新、點面結合，寓教育于活動，寓活力于活動。如開展安全親情活動、環保宣傳活動、工間健身活動，讓員工勞逸結合，促進團隊協助，強化人文關愛，緩釋員工壓力，促進員工身心健康。

四、抓創新：完善班組建設管理模式

（一）完善班組建設領導體系，從上至下落實責任

管理工作最重要的是落實任務和責任，最終都要落實到基層班組。因此認識上要到位，班組建設不僅是工會的事情，也不僅是職能部門的事情，而是各級管理層都需去做的事情。成立各級班組建設領導小組和工作組，專業部門協同配合，形成整體合力，建立起“公司領導、工會牽頭、部門負責、班組參與”的班組建設格局；明確科室職能部門、生產專業部門、分場、班組在班組建設中的職責。針對以往對班組建設的評價側重于檢查班組，忽視了檢查各級管理層履行班組管理的職責。有針對性地修訂標準，把部門班組建設成績和部門業績考評掛鉤。另外在完善各級班組建設領導體系的同時，要設置班組建設專業工作組，制定工作組的工作細則、標準。讓考評組更有針對性的指導班組建設，切實把班組建設融入專業管理和日常工作，形成整體合力。

篇（4）

一、緊抓安全，保質保量完成生產任務。我深深認識到當好一名班組長很難，兵頭將尾，亦官益民，做好優秀的班組長更難，不僅要以身傳教，管好隊伍管好人，而且要抓好生產負好責。作為一名合格的班組長，就要對每一位員工都很了解，要求他們在工作中，按標準化作業，認真學習掌握自己本崗位的所有規整制度，嚴格杜絕“三違”行為的發生，并且每天進行安全交接班，做到班前講安全，班中查安全，班后總結安全。

二、充分利用班前、班后的時間，抓好培訓學習。每天利用班前15分鐘、班后15分鐘，對選煤基礎知識、選煤廠工藝流程、選煤廠安全操作規程、選煤廠各種設備的原理及構造等，進行多次重復的學習，讓每一位員工對選煤的基本知識有一個深刻的印象，時刻做到心中有數。

三、民主管理，獎罰分明。班組人員實行包機制度，定崗位、定標準、定責任，從接班到巡檢每一臺設備，每一個零部件都責任到人，嚴格獎罰制度，并且獎罰分明，做到管理的透明度，有效地調動每位員工的積極性，讓每一位員工能用一顆高昂的心態去對待每一天的工作。

篇（5）

當前班組長勝任素質能力初探

當前省10000號中心共有班組長34人，53％的是有兩年以上班組長工作經歷的，47％為無班組長工作經歷的新增人選。僅以10000號較小部門投訴中心為例，該部門在隊伍不斷壯大、職能增加、崗位工種新增的情況下，本著提高基層班組建設管理能力和管理水平為目的，迫切需要選出4位優秀班長來推進和深化各項工作，但報名參加班長競選人員僅有5位，由于報名不夠踴躍，導致竟聘無“竟”可言。投訴中心員工大多數是從座席代表中選較優秀的“耳嘜天使”，這些人整體來說思想較為穩定、個人素質較高。那么，為何我們優秀員工甘愿當“兵”卻不愿嘗試當“將”呢?為何投訴中心5位報名參加班長競選人員在竟聘演講中均缺乏熱情和激情呢?為何竟聘班組長人員在竟聘中均未拿出“治班之策”?這些都使管理人員進入了深入思考。

帶著以上問題，投訴中心根據班組長勝任素質能力模型，先從素質構成要素入手，分析了目前人員素質情況(見圖1)。

投訴中心80％員工均是從優秀的座席代表中選的，她們不可謂業務知識不熟、不可謂業務技能不強，但就是這樣一群業務能力強的人，報名參加班組長竟聘的人竟然寥寥無幾。細讀圖1，我們就不難解讀為何投訴中心眾多的業務骨干中適合擔任班組長人選稀缺的原因――大多數人員都注重素質的表象，即業務技能的提升，而忽略了對自己潛在能力(價值觀、內驅力、自信、靈活性等)的挖掘和鍛煉。

提高班組長勝任素質能力的實現途徑

眾所周知，呼叫中心行業的競爭異常激烈，員工的工作任務及業務指標都異常繁重，同時，由于行業特殊性，工作內容單一、員工的心理壓力大。在日復一日的單調氛圍下，工作的熱情和激情漸漸消失，員工的潛能無法自行開發。因此，企業必須采取有效的措施，循序漸進的去激活人的潛能，使投訴處理人員潛移默化的完成自我超越、心智改善、愿景升級。

投訴中心抽取了人數較少的越級投訴處理班組作為實驗，對提高員工班組長勝任素質能力做了以下嘗試。

1)班組長的素質規劃

對于班組長這個職位有人戲稱為“兵頭將尾”，但如何正確的看待這個“兵頭將尾”并做好她們的素質規劃呢?在班組長的系統培養前首先要清晰他們的工作定位，從投訴中心的實驗來看，把班組長定位為“教練”，是比較適合10000號運營要求的。教練的含義包括：

a　分析組員特性并制定個性化的目標

b　與組員共同分析現狀并制訂改善措施

c　跟蹤組員改善過程并及時給予幫助

d　定期總結改善結果并制訂下一階段目標

在我們欣賞一場精彩球賽的時候往往發現教練是最終贏得比賽的靈魂人物，因為他培養了球員并根據他們的特點排出最佳組合而戰勝對手。同樣，一個班組能否在10000號中具有卓越地位，則要看這個班組長是否是一個稱職的教練，是否能帶領組員為了共同實現某個特定的目標而制定計劃、采取行動、總結分析，是否能從組員自身的角度和目標出發，幫助組員創造優秀的績效。

在10000號要做一個好的“教練”并不是一件輕而易舉的事情，除了業務知識這個硬性條件外，對于“教練”本身素質也會有若干的要求，而這些要求來源于班組長的細分工作職責，以班組長的常規工作舉例通常包括績效管理、團隊管理、現場管理、質量管理等四大模塊。而績效管理里面又包括績效目標分解、績效評估、績效監控、績效溝通、績效輔導等工作內容。這些工作內容對于執行者而言是需要一定的素質要求，例如績效溝通這項工作就要求班組長要具有良好的人際溝通能力，否則他就不可能順利完成績效溝通這項工作內容。換句話來說如果一個班組長的素質不能全面達到要求則不可能勝任這個崗位。因此，在班組長培養過程中，一方面我們要根據提煉出來的班組長素質能力要求去針對性的選拔合適的人員；另一方面則要根據這些能力素質要求來有計劃、有目的地通過培訓、一對一指導等方式來培養這些班組長。

2)制定班組長的培養計劃

班組長的培養不是一蹴而就的，需要一個周期性的過程。在投訴中心，對于班組長的培養缺少計劃性，發現哪方面能力存在不足了往往是上一堂培訓課或現場指導幾天，這樣的結果往往是頭痛醫頭，腳痛醫腳。隨著人員的變化和運營環境的改變，這些知識很難沉淀下來作為一種管理文化而延續下去。為了改變此種情況，投訴中心嘗試的做了以下兩項工作：

階梯式的培訓計劃

由于首次走上班組長崗位的員工，都必然面臨著―個成長周期的問題，都會經歷從青澀、成長、成熟門個階段。投訴中心根據自己本身的業務特點從意識、業務、管理等不同層面來制訂培訓計劃。在提倡班組長掌握多技能的同時，加大了員工意識、心靈成長和素質成長類等內容學習培訓。在每次越級投訴組進行語音分享的學習中，業務知識與服務技能學習被放到了整個學習課的最后一部分，占據整個過程四分之―不到的時間，而排在前面的是心的訴說、角色轉變、就業形勢等心靈成長和素質成長類學習。不論是現場教學，還是在固定地點授課，教員都要精心準備，叫浸入式的教學方法為主旨，學員無拘無束圍坐在一起，充分互動，使學員在思考、學習的同時，還能宣泄處理投訴時昕受的委屈。一個月下來，教員驚喜的發現，學員們不僅在處理疑難投訴上有了長足的進步，而且性格上也變得更加堅韌。教員再輔之以培訓學習效果跟蹤表等工具，將培訓知識轉化為實際生產力，開發員工表象以外80％的潛能素質，促員工走向成功，中心工作走向高效。

工具化的操作指引

篇（6）

班組是企業最基本的細胞，班組管理是企業管理的基礎，我們要搞好企業的管理，首先要夯實班組這一級的管理，只有基層班組的管理做好了，才能談更上一層的管理。首先，班組長作為班組的帶頭人，其素質和水平直接關系到一個班組能否管好、帶好。各單位要把選拔好班組長作為一個大事，嚴格班組長任職資格，按照班組長的任職條件，本著公開、公平、公正和能上能下的原則進行選拔。班組長選拔好了，班組才會有希望。其次，要明確班組長的職責與權利，進一步實現管理重心下移，培養班組長的業務指導能力、組織協調能力、開拓創新能力。第三，班組長要有“跟我上”的精神，即：一是要有勇氣和膽識，二是要有技能。必須具備政治方面的素質、思想方面的素質和業務方面的素質、技術方面的素質，這是班組長非常重要的原因。

我們要建立起班組建設工作的長效機制，一是要加強制度建設，二是要建立持續改進機制，三是建立健全激勵機制，四是要完善考核體系。這里面我強調一下激勵機制。班組分配公開是激勵機制的基礎，激勵的基礎是公正、公平，公平、公正的基礎是公開，這一點各班長一定要認識清楚。激勵不是簡簡單單地發錢就能達到效果的，激勵的基礎是人的心情比較平和，氣比較順，這樣的狀態下人才能發揮出他的潛能。

安全問題是企業生存和發展的基礎，班組安全是加強班組建設的重要內容，要強化班組的安全管理，一是要完善班組的安全制度，二是要規范員工的操作行為，三是要培育安全意識，改進安全管理方法，建立群眾安全監督體系。

×總在班組建設暨優秀班組表彰大會上的講話中提到了四個結合：一是班組建設與員工建設這一大的目標之間的結合，二是班組建設與企業文化建設的結合，三是班組建設與創新型企業工作的結合，四是班組建設與企業特點和工作特點相結合。下面我就我公司今年加強班組建設在“四個結合”上怎么做，談幾點意見：

一、班組建設與員工建設相結合

我在今年黨建思想政治工作會議上說過，要把企業變成一支軍隊、變成一所學校、變成一個家庭，其中講到了變成一所學校的問題。我們要讓企業的職工從進來到出去，是一個增值的過程，就像在學校一樣，經過學習越來越值錢，價值越來越高。×總的報告上講，我們如何給最普通的員工設計一條從參加工作到退休，這二三十年之間，一個上升的通道和一個發展的空間。我們把企業辦成學校，就可以建立這個通道，讓我們的職工從進來到出去是一個增值的過程。現在我們有些內退的職工出去，很多都被民營企業高薪聘用，他們有技術，懂管理，出去就是一個專家。

這樣的員工建設和我們現在的班組建設怎樣結合起來，一是班組要抓學習、抓培訓，要形成一種學習氣氛，要學技術、學管理、學自己操作的設備和熟悉的工藝流程，這樣才能讓我們的職工增值。二是要增強責任心，要抓責任意識，技術一定是要在責任的驅使下才可能發揮出作用來。

二、班組建設與企業文化建設相結合

×總的報告上講過這一點，公司也搞了一些班組建設文化試點，OA網上也有很多基層的班組長關于班組文化建設的報道，上面提到了班魂、班風、班訓，愿景，這些東西很好。我們講文化，講企業文化、講班組文化，關鍵有兩條：第一，文化這個東西有個特征，一是要共同認同，大家都認同的才叫文化，大家不認同的、少數人認同的不叫文化。第二，我們要積極向上。文化的東西、意識的東西，主是要把職工凝聚起來，積極地引導其和黨的目標、國家的目標、民族的目標、企業的目標統一起來。班組長在班組建設過程中、在和企業文化相結合當中，要把班組建設的一些精華提取出來，這些是我們企業文化的重要來源。

三、班組建設與創新型企業工作相結合

班組建設要與創新相結合，主要是班組長要有變革、變化的意識。我們要從日常工作做起，從發現生產工藝流程、設備存在有不完善的地方去改進，從發現班組管理、車間管理當中有不完善的地方去改進，這就是創新。創新的靈魂是一個“變”字，我們不能墨守成規，不要認為很有經驗，實際上很多工作逐漸做細會發生大的變化。

目前公司正在推行“三預管理”，班組長也要熟悉。我們做事之前要預測一下結果；做事過程中要預防異常現象的出現；如果碰到意外現象的出現如何對付，我們要有預案。這種思想和方法，班組長工作當中要琢磨和運用。

四、班組建設與企業特點和工作特點相結合

篇（7）

【中圖分類號】c975 【文獻標識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)08-00-01

企業中的班組長的作用十分重大,他們是“兵頭”又是“將尾”,是企業中的最后管理者;是管理理念和政策的最后執行者;是企業創新能力萌芽的最早發現者,因此班組長的能力提升是企業人力資源開發中的重要一環。本文中所指的能力既包括班組長的管理能力也包括業務能力。近年來伴隨著“以人為本”等現代企業人力資源開發管理理念的不斷深入人心,員工內部培訓風潮逐漸興起。我單位自2004年以來開始實行班組長年度述職考核和培訓機制,經過了幾年的探索與實踐,我們取得了一些經驗但同時也發現了新的問題。主要體現如下:每年對班組長培訓的課程雖然不斷翻新,但班組長主要是在被動地接受;班組長的管理能力在得到提升后,想再上新臺階感覺難度很大,似乎到了一個上限;對于年度考核優秀的班組長缺乏后續的職業生涯規劃等等,諸如上述的種種難題,本人提出了以下對策:

1 根據班組長本人的需求制定培訓計劃

針對班組長在培訓中表現出來的“疲勞”現象,我們應當在培訓班開班前摸清班組長本人的興趣、愛好等與之相關的培訓需求,弄清楚班組長的真實想法,加強培訓的針對性。摸底可以采取發放調查問卷的方式進行,要針對參加培訓的每一名班組長進行調查摸底。發放調查問卷的主要目的就是要弄清楚班組長本人的真實想法,如班組長本人在實際工作中自身感覺力不從心的地方,班組長到底是想在本職業務與技術上更上一層樓,還是想進一步提高管理技能。要對搜集到的反饋信息進行分類匯總,進行分析,采取與之相應的對策,改變以往外聘教師授課,“填鴨”式的教學模式。例如,對于那些只想參加管理知識培訓的人員主要是考慮為他們單獨開辦管理知識培訓班,而那些只想學技術的人則不必參加,反之亦然。此種培訓班類似于“一對一”的小班教學方式,針對性較強,能夠激發班組長自身的學習熱情,起到事半功倍的效果。

2 班組長培訓班結業考試要改成現場作文的形式

以前我們的班組長結業考試,通常是采用授課教師出題,學員開卷或閉卷答題的方式進行的。此種考試的弊端就是答案的唯一性。如果說此種方式對于參加技術性考試的學員尚可的話,那對于這些主要從事管理工作,或者說管理重于技術的班組長來說就顯得有些捉襟見肘了。因為試卷如果采取客觀試題的形式會大大限制學員的思考與創新能力的發揮,更有甚者還會出現雷同卷,大大地降低了培訓的效果和意義,似乎大家來培訓的目的就是為了通過最后一天的考試,使最終的培訓流于形式。我曾就此問題對某些班組長進行過調查,結果發現大家對培訓班的授課內容記不清了,反倒是對最后一天的考試題有些印象,如果是開卷考試的話,有些人就連考試題目也記不清楚了。本末倒置是我們不希望看到的,但是結果確實如此。我們將結業考試改變成現場作文主要目的是考慮到班組長參加學習將不再會有壓力,因為學習的目的不再是為了最后一天的考試。此外,因為作文的題目和體裁不限,內容主要是要撰寫與班組工作中的薄弱環節有關,或者讓班組長談談培訓后的感受與體會,結合本班組實際問題,提出相應的合理化建議與對策,這將會主動調動班組長去思考和改進現實工作中的難點問題的積極性,讓學習和培訓真正起到促進工作、改進工作的作用。

3 建立班組長與高層面談對話機制

建立起企業中的最高管理者經理層與最基層的管理者班組長之間的對話與面談機制,目的有三,一是,要讓企業高層定期對班組長進行管理實踐輔導。這不同于一般意義的教師培訓,因為企業高管與班組長之間都承擔著一定的管理責任,在對人的管理中具有同質性,雖然各自方式、領域不同,但管理之實則通。二是,企業高層通過面談機制會直接掌握企業管理與發展現狀的第一手資料。這會加強企業執行力,為今后的正確決策提供依據和保障。三是,企業高層直接對班組長進行面對面輔導,會極大地激發班組長的主人翁責任感。這種讓員工參與式的管理會極大地調動員工的熱情和干勁。在企業高層與班組長建立起面談機制時也要注意如下問題,如面談的氣氛應該是輕松而又活潑的,不應是高層的報告會也不是基層的匯報會或者告狀會,面談應避免卷入勞方與資方的待遇之爭,面談的方向應該始終是圍繞為了提高班組長對班組的管理能力,為了企業實現年度生產目標而進行的。

【摘要】本文在對高職院校教學與教學管理工作調查問卷結果分析的基礎上,對教學與教學管理工作提出了有針對性的建議與改革措施。

【關鍵詞】高職院校 教學管理 調查 措施

【

1 調查方法和內容

此次調研采取問卷調查法和訪談法收集資料。筆者根據教育部高職高專辦學水平評估的指標體系和教職工普遍關心的問題,設計了調查問卷和訪談內容。問卷分為兩部分:第一部分是客觀選擇題,一共18道;第二部分是開放式的問答題,一共3道。內容主要涉及隊伍建設、教學條件、專業建設、課程設置、教學管理、教學效果、教學改革等幾個方面。調查以專任教師為對象,共發放調查問題650份,實際回收有效問卷565份,有效率為87%。

2 調查結果和分析

第一部分:選擇題問卷結果分析(如表所示)

第二部分:問答題總結概括

19、關于教師在教學方面的困惑、難題或比較失望的問題。

問題概括:

(1)教學資源不足,制度不健全,效果不夠理想,實習、實訓的目標難以達到;

(2)學生學習興趣不大、積極性不高;

(3)學生的素質差,學風不濃;

(4)不公正待遇。

20、您對學校在師資隊伍建設有何意見和建議?

教師的意見和建議匯總:

(1)希望學校加大對教師的進修、培訓力度,擴大教師外出進修、培訓的機會;

(2)通過校企合作培養和鍛煉“雙師型”師資,從企業引進師資;

(3)引進人才;

(4)提高教師的待遇與福利。

21、你對學校的教學管理工作有何意見或建議?

建議或意見匯總:

(1)提高工作效率;

(2)管理制度過多,管得過死,統得過嚴,不夠靈活;

(3)過于看重學生對教師、教學的意見;

(4)進一步完善學分制建設;

(5)多傾聽基層的意見。

3 建議與改革措施

根據調查結果與分析,筆者認為,要改善教學與教學管理工作,提高教學效果和管理工作效率,必須著重解決以下的問題:

(1)加強學習,提高教師對高職教育理念的認識水平

高職院校教師對高職教育目標必須有清醒的認識,徹底打破學科體系的思維模式,摒棄學科型普通高等教育的思維定式和方法,在專業設置上突出高職的辦學特點。從問卷調查結果可以看出,有些教師對高職培養目標定位不準,有的人僅僅把發展高職作為擴大招生的權宜之計。主要表現在對知識傳授的“必須”和“夠用”理解不透,教學計劃的制定和執行中仍有滿堂灌、重理論的學科思維。[1]因此,高職院校教職員工必須全面、系統地學習和接受新的高職教育思想和觀念,進一步提高對高職教育辦學理念的認識水平,發現自身的優勢與潛力,形成共識,冷靜、客觀地分析我們的不足,制定切實可行的措施。

(2)科學設置理論教學和實踐教學內容

高職教育的培養目標是:具有必要的理論知識與較強實踐能力的生產、建設、管理、服務第一線的專門人才。因此,突出實踐性教學是其教學的一突出特點,理論教學遵循“必須”、“夠用”的原則。在課程設置上要科學設置理論教學和實踐教學這兩個方面的內容。

在理論教學方面,教師應突出專業特點,篩選出實用價值、智能價值高的教學內容以及一些典型的案例,重點內容要講深講透,運用更直觀的、理論與實際相結合的方法講授。對于非重點內容可讓學生自學或輔導學生自學。

在實踐教學方面,首先,要增加實訓、實踐課課時,使理論課時與實踐課時盡可能達到1:1的比例。其次,要繼續強化實踐教學的組織、計劃、管理和實施,并不斷為實踐性教學創造良好的環境條件。

(3)改革授課方式,提高教學效果

在課堂教學中,改變過去那種“灌注式”的傳統講授法,注意多媒體授課方式與黑板授課方式的有機結合,既要注重效率,也要講求效果。鼓勵教師積極研究多媒體教材軟件,開拓網絡教學,充分發揮多媒體的交互性、快速性的功能,讓學生高效獲取和交流信息。教師要努力鉆研課堂藝術:采用師生互問互答的方法溝通思維,引導學生思考,實現教與學的積極互動;善于引導學生質疑,給學生留有思維空間。對于學生的問題,可先讓他們根據所學知識提出解決的方法及途徑,其他學生或老師進行修正、補充。[2]積極開辟第二課堂,激發學生的學習熱情。教師可組織學生開展知識競賽,加深對已學知識的印象,提高解決實際問題的能力。創造盡可能多的見習、實習機會,增強學生的感性認識,提高他們學習的興趣。[3]

(4)加大實訓室和實訓基地建設的力度。

在校內實訓室建設方面,針對辦學經費不足、投入困難的問題,重點扶持一些重點專業或者說招生情況好的長線專業,這樣既能解決實訓基地問題,又能使學生不出校門就可以得到技能培養。對一些學生很少的短線專業或投資大、學院無法承擔的專業,可以采取校校合作、校企合作,掛牌實訓等聯合辦學的模式,切實解決校內實訓基地不足的問題。

在校外實訓基地建設方面,要從產學雙贏、互動的角度出發,完善校企合作機制,充分利用企業進行實踐教學,依托企業解決實踐教學師資、更新設備、設施短缺等問題。比如,學校可以有償使用企業的先進設備,這樣,既可減少學校的資金投入,又可以最大限度地調動企業參與合作的積極性;還可借助企業有經驗的技術人員對學生進行指導,從而有效降低企業人力資源成本,提高經濟效益。

(5)加強師資隊伍建設

要追求教學效果的最優化,關鍵是必須抓好師資隊伍建設。組織新教師進行課程教學培訓;鼓勵骨干教師通過進修進一步提高教學水平;加強教師的師德教育,提高他們在教學過程中的親和力;教研室要有計劃地組織集體備課,相互點評,互相學習,共同進步。

(6)規范教學管理,強化管理措施

調查結果表明,學生對教師的教學能力和態度反映一般,對實習實訓機會不太滿意。其原因主要是受到傳統教學觀念和模式的影響,不重視實踐性教學和教學管理工作。為了加強實踐性教學工作的組織與管理,首先,要健全院系二級管理體制,建立強有力的管理部門,這是教學和改革的重要保證。其次,要加強對教學的組織與管理,暢通管理溝通渠道,狠抓管理考評條例和規章制度的落實,并能定期分析、檢查、督促和落實。

篇（8）

一、班組長安全職責

1、班組長是班組安全第一責任人，應貫徹執行有關安全生產的各項規章制度，對本轄區職工勞動環境及安全健康負責。

2、組織班組轄區內生產、施工過程中的隱患排查、整改工作。

3、組織班組級安全教育、培訓工作。

4、組織召開班前會和每周安全日活動。

5、不違章指揮，有權制止職工違章作業，有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。

6、負責組織事故的人員救治、現場保護和事故上報工作，并積極配合事故調查。

7、在遇有危及人身安全的重大隱患或緊急情況時，立即下達停產處理和人員撤離指令。

8、負責班組安全考核。

二、班組安全員安全職責

1、協助班組長做好各項安全管理工作。

2、負責各種安全活動的記錄，并保存備案。

3、對班組的安全工作進行監督、檢查，有權制止職工違章作業，有權越級上報。

三、職工安全職責

1、嚴格執行各項規章制度、崗位操作規程及安全措施，正確佩戴和使用勞動防護用品。

2、參加安全培訓、安全活動和應急演練。

3、落實崗位安全確認制、安全檢查制、交接班制、聯保互保制和事故報告制度。

4、熟悉本崗位危險源和應急處置措施，熟練使用安全防護器材。

5、不違章作業，有權拒絕違章指揮和強令冒險作業，有權制止他人違章作業；發現直接危及人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者在采取可能的應急措施后撤離作業現場，并向負責人報告。

第二章 班組安全生產確認制度

一、對人的確認

1、班組長或安全員要對當班職工健康狀況、精神狀態和勞動防護用品穿戴情況進行確認。

2、當班職工要對兩個以上單位相互協作或兩人及多人共同作業的聯系方式進行確認。

二、對物的確認

1、職工要對使用的設備、工器具、物料等安全狀態進行確認。

2、職工要對各種安全防護器材和裝置、監測儀器等完好情況進行確認。

三、對作業環境的確認

1、職工要對工作崗位及周圍環境的危險因素進行確認。

2、班組安全員要對作業場所安全警示標識進行確認。

四、對檢維修作業的確認

1、崗位職工要對生產向檢維修狀態轉換過程中設備停運、介質停送的可靠性進行確認。

2、崗位職工要對進入煤氣、受限空間等危險區域作業的現場監測情況進行確認。

3、崗位職工要對檢維修試車前安全防護和安全聯鎖情況進行確認。

第三章 班組安全生產聯保互保制度

一、安全生產互保制度

1、互保結對子的原則：兩人及以上配合作業形成的安全相互保障責任共同體。

2、班組必須實行安全互保制，互保對象要明確，有圖表或文字確認。

3、工作前，班組長應根據出勤情況和人員變動情況，明確當天的互保對象，不得遺漏。在每一項工作中，工作人員形成事實上的互保，并履行互保職責。

4、作業中，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相，即：

（1）互相提醒：發現對方有不安全行為與不安全因素、可能發生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答。

（2）互相照顧：工作中要根據工作任務、操作對象合理分工，互相關心、互創條件。

（3）互相監督：工作中要互相監督，嚴格執行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和有關制度。

（4）互相保證：保證對方安全生產（檢修）作業，不發生人身事故。

二、安全生產聯保制度

1、聯保原則：班組各互保對象之間、班組與班組之間，在作業過程中形成的安全聯系保障責任共同體。

2、聯保的主要內容如下：

（1）在工作中發現互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答。

（2）在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關心、互創條件。

（3）在工作中與互保對象以外的人員要互相監督，共同嚴格執行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和有關制度。

第四章 班組安全生產檢查制度

一、檢查總體要求

班組安全生產檢查應明確檢查內容、檢查標準、檢查方法、檢查周期等，形成安全檢查記錄（明細表或臺賬）。

二、班組長檢查要求

1、督促班組職工按規定穿戴好勞動防護用品，熟知崗位安全操作規程。

2、結合交接班組織班前檢查確認。

3、對本班組設備設施、作業環境和安全規程執行情況組織班中檢查（每班不少于一次）。

4、針對崗位查出隱患采取控制措施。

三、班組安全員檢查要求

1、對班組職工勞動防護用品穿戴、工器具使用及安全規程執行情況進行檢查。

2、對班組作業環境進行檢查確認（每班不少于一次）。

3、對隱患控制和整改措施的落實情況進行檢查確認。

4、對職工聯保互保執行情況進行監督、檢查。

四、崗位職工檢查要求

1、作業前按照班組安全檢查表對設備運行狀態、工器具、安全防護器材完好情況和作業環境等進行檢查確認。

2、作業中對設備運行狀態、互保對子、聯保對象的作業行為和作業環境進行監控。

3、交班前對設備運行狀態、工器具、安全防護器材完好情況和作業環境等進行檢查，做好交接工作。

第五章 班組安全生產培訓教育制度

一、班組崗位職工培訓時間規定

1、一般崗位新上崗的人員，崗前培訓的總學時不得少于24學時，其中班組級安全培訓時間不得少于8學時。每年接受再培訓的時間不得少于8學時。

2、危險化學品等特種崗位新上崗的人員，崗前培訓的總學時不得少于72學時，其中班組級安全培訓時間不得少于24學時。每年接受再培訓的時間不得少于20學時。

二、班組級安全教育內容

1、崗位安全規程。

2、工作崗位環境及危險因素，崗位隱患排查與治理。

3、崗位之間工作銜接配合的安全與職業衛生注意事項。

4、有關的事故案例。

5、設備性能與安全裝置、工器具的使用方法。

6、勞動防護用品（用具）的性能及正確使用方法。

7、事故應急處理技能。

8、其他需要培訓的內容。

三、培訓要求

1、新上崗職工班組級安全培訓由班組長負責組織實施。

2、班組職工轉崗或離崗一年以上重新上崗時，應重新接受班組級安全培訓。

3、崗位實施新工藝、新技術或者使用新設備、新材料的，班組應對職工進行有針對性的安全培訓。

4、班組應通過班前會、安全活動日等形式開展職工日常教育培訓工作。

第六章 班組會議制度

一、班組班前會

1、班組長結合當日的具體生產（檢修）任務召開班前會，安全員負責記錄。

2、班前會內容：

（1）傳達學習上級有關安全工作的文件、指示或事故案例。

（2）布置工作任務的同時進行安全交底，使員工熟知工作中相應的安全措施或安全注意事項。

（3）說明上一班的設備及安全設施運行狀況，對遺留的安全問題提出防范措施。

（4）明確安全值班負責人和安全檢查的重點。

（5）對員工掌握安全操作規程及事故應急預案情況進行提問或抽查。

二、班組周安全活動

1、班組每周必須組織一次安全活動，時間不少于1小時。

2、安全活動內容：

（1）總結上周安全工作，并對班組各崗位進行安全講評，研究布置下周工作；

（2）結合實際問題學習討論上級有關安全生產指示精神，系統學習安全規程。

（3）研究解決班組在安全生產方面存在的問題。

（4）排查安全隱患，提出在安全生產方面的措施、建議。

（5）交流安全生產經驗以及分析事故教訓等。

第七章 交接班制度

一、交班規定

1、班組長提前30分鐘組織本班人員匯總本班工作，準備好交接內容。

2、交班人主動向接班人介紹生產情況、設備運行情況及有關通知。

3、有以下情況應拒絕交班并匯報主管領導：

（1）接班人班前飲酒或精神異常。

（2）交班內容中存在的問題尚未弄清。

（3）接班負責人未按時到崗。

4、交班人必須實事求是交清班中全部情況，不得遺漏、隱瞞。

5、本班內有條件解決的問題不得遺留交班。

二、接班規定

1、接班人員穿戴好防護用品后提前15分鐘參加班前會。

2、接班人提前按巡檢路線和內容檢查設備。

3、與交班人對接，由雙方當班班組長在交接班記錄上簽認。

4、接班條件不符合要求時，如確因設備問題，難以在短時間內處理好，經接班人同意，雙方確認后，交班人方可離崗。

5、接班時由接班班組長組織本崗的檢查工作。

三、其它有關規定

1、嚴禁脫崗交接班。

2、交接班中雙方發生爭議，由雙方班組長協商解決或報上級裁決。

3、交接班中遇有操作未完成或突況，應暫停交班，處理完畢或告一段落再正式交接。

4、班組應規范交接班內容，并保存交接班記錄。

第八章 班組安全生產獎懲制度

一、班組應對以下行為進行安全獎勵

1、及時發現并排除安全隱患的。

2、糾正或制止違章指揮、違章作業的。

3、積極提報安全合理化建議的。

4、在上級組織的重大安全生產活動中成績突出的。

5、積極參加突發事故救援的。

6、在班組安全標準化管理中有創新的。

7、在安全生產的其他方面做出突出成績的。

二、班組應對以下行為進行安全懲戒

1、無故不參加班組安全活動的。

2、上崗不按規定穿戴勞動防護用品的。

3、違章操作，違反勞動紀律的。

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一、班組基本情況統計

目前，焦煤集團共有班組265 個，其中：生產操作類班組 157 個、設備維護類班組 108 個。除班組以外的其它最小行政管理單元 34 個（如：科、室、技術組、項目組等）

二、班組兩長五大員的配置

每個班組都設立了兩長，即班長、工會組長；五大員，即政工聯系員、群眾監督員、經濟核算員、考勤員、民主管理員，班組機構健全， 強化了班組民主管理，維護了職工合法權益。

三、班組制度建設情況

各班組建立完善了班前、班后會和交接班制度、安全質量標準化和文明生產管理制度、隱患排查治理報告制度、事故報告和處置制度、學習培訓制度、民主管理制度、安全績效考核制度等八項制度。

四、班組長產生方式

各單位嚴格按照班組長任職資格的管理規定，采用班組長公開競聘制度，從學歷、工作經驗、組織協調能力、工作積極性等方面進行嚴格選拔，將所有班組長進行了公開競聘選拔，真正將業務素質水平高，安全管理水平強的人選。并對新競聘上崗的班組長進行了全員培訓，提高了班組長的素質，為班組建設的推動起到了積極的作用。

五、班組建設工作亮點

1.以“創建學習型組織，爭當知識型職工”為目標，各班組中開展了安全“1000”班組安全督查活動，各班組每月進行自查，限期整改；同時開展降本增效活動及民族團結結對子活動，在各班組中開展了合理化建議、小改小革活動；班組將白國周班組管理法中的“六個三”與“進班組、訪職工”活動結合起來，真正做到了解職工、關心職工，幫職工解決難題；班組中開展了以安全生產、降本增效、環境經營、效率提升為主題的“團隊爭先、崗位創優”的勞動競賽和以“珍惜生命、反對違章”活動和群監員（青安崗）身邊無事故競賽活動，開展了勞動安全保護監督三級網絡工作，制定和推行了SST/KYT（安全感應和危險預知訓練）推進培訓工作，提高職工“四不傷害”和自保、互保、聯保意識。

2.班組中積極開展了安全技術革新，鼓勵職工積極開展安全生產小發明、小創造等安全技術革新和管理創新實踐活動，努力營造學技術、鉆業務、促生產、保安全的良好氛圍。另外，礦井還通過全員都能參與的安康杯競賽，強化了班組的安全文化建設，力爭通過勞動競賽促進班組團隊凝聚力和戰斗力。

六、當前班組建設方面存在的問題、主要原因。

1.部分一線班組成員由于對工資待遇及個人職業發展有錯誤認識或不滿情緒，不能安心本職工作，特別是一些工作量比較大，勞動強度比較高的班組，因此，對班組建設工作存在消極抵觸情緒，班組建設工作不能有效開展；

（2）班組建設的過程管理需進一步加強。個別單位的班組升級達標考評流于形式，敷衍應付，未起到過程管理的作用。部分單位將班組升級達標考評片面的理解為找問題，不注重發現和挖掘班組在管理中的中的亮點、特色和創新成果；

（3）班組長培訓深度不夠。對企業管理理念、團隊建設、創新思維培養、語言文字表達能力、思想政治工作開展等方面的培訓明顯不足；

七、加強和改進班組建設有什么建議或意見。

在此次調研中，不少班組在班組管理方面的一些成功做法和創新成果給我們以很大的啟發，為我們今后進一步深入開展班組建設工作提供了大量的、可供借鑒的第一手資料。通過對這些最佳做法的收集，整理，使我們對于如何有效解決班組建設工作中存在的問題和不足有了一個明確的認識。為進一步提高班組建設工作水平，我們認為今后應重點開展以下幾項工作：

（一）規范班組管理，提高管理效率，減輕班組負擔

1、班組管理制度的規范化

要根據不同類型班組管理實際，本著少而精的原則，對現有班組管理制度進行梳理、完善和優化，實施規范化、標準化，并注重體現班組人性化管理需求，讓班組員工感到執行制度是對自己的關愛，增強大家遵規守紀的自覺性。班組各項管理工作實現從策劃、實施、檢查到考核的閉環管理，做到凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有據可查，凡事有人監督。

2、班組臺帳記錄的規范化

應貫徹落實《焦煤集團班組建設管理辦法》及《焦煤集團班組安全建設規定》的要求，本著提高管理效率、減輕班組負擔的原則，對各種類型班組臺帳記錄實施梳理、整合，實現班組臺帳記錄設置的規范化。

為此，應對各種類型班組現有臺帳、記錄進行全面的調查、統計，明確記錄形式、名稱、填寫要求、主管部門、設置依據，在充分征求各單位管理人員和班組意見的基礎上，結合班組建設工作實際需要，按照注重實效的原則，進行刪減、整合，并對確定保留的臺帳記錄的填寫要求進行規范，解決班組重復記錄臺帳的問題，減輕班組工作負擔，避免重復勞動，提高班組工作效率，把班組從忙于應付上級檢查，疲于整理班組記錄的形式主義“圍城”中解放出來，使班組有更多的精力和時間思考班組管理和安全生產。

（二）大力開展班組長能力建設工程

一是進一步加強班組長的培訓工作，通過培訓計劃的認真落實、實施，切實提高班組長管理水平；二是提高班組長培訓深度，采取專家授課、拓展訓練、舉辦班組長論壇等形式，強化對班組長現代管理理念、團隊建設、創新思維培養、語言文字表達能力、思想政治工作開展等方面能力的培訓。

（三） 廣泛開展班組創建活動

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（1） 貫徹“安全第一、預防為主”的方針，建立和健全安全生產責任制，認真執行安全操作規程和兩票 （工作票、操作票） 三制 （交接班、巡回檢查、設備定期試驗和輪換制度），執行上級有關安全生產的文件、指示和規章制度，做到安全文明生產。

（2） 堅持不懈地開展違章工作，杜絕違章情況的發生。

（3） 貫徹執行“二措” （安全技術措施和反事故措施）計劃。

（4） 做好安全教育和安全技術培訓工作。

（5） 做好安全例行工作。

（6） 做好勞動防護和安全工器具的管理。

（7） 按照“三不放過”的原則，分析查處不安全情況。

（8） 實行安全獎懲制度。

（9） 建立健全安全管理基礎臺帳和記錄。

班組班前班后會的管理技巧

1、安全工作內容要主題明確，針對性強。在班前會上不能光喊口號，例如：“請大家注意”，“請大家小心”等，應講實際工作中要采取的安全措施，注意事項等內容。

2、班組長要注意溝通技巧，調動班組成員積極性。班組長在班前會上應多用肯定語氣，少用否定語氣。 班組長在批評班組成員的違章行為時，應采取“對事不對人”的批評教育方式。態度要和藹，耐心講解違章所帶來的危害和后果，做到以理服人。

3、班前會上，班組長要注意班組成員的情緒狀態、思想情況，根據職工的思想狀態做適當調整，不要安排情緒不穩定的職工做危險崗位的工作，以避免意外情況發生。

班組班前班后會要注意的問題

1、要克服一人獨唱的現象。

班組安全工作不僅是班組長的事，更是班組全體職工的事，大家的事只有大家共同來做才能智慧、出效率、出成績。要培養班組成員人人關心安全生產的團隊意識。

2、要克服一成不變的現象。

形式是為內容服務。只有新穎活潑、有針對性、易于為班組成員所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的質量。

3、要克服一團和氣的現象

班前會要對當班全工作進行整體安排，對安全生產相關管理規定進行強調，對安全生產的重點環節提醒注意，對操作規程和工作標準具體要求。班后會對班級職工的表現情況進行實事求是地評價，該表、表揚的要及時進行表揚，該批評的要態度鮮明地給予批評，對“三違”等現象要按制度規定進行嚴肅處理。

班組長安全管理角色認知

班組長在企業安全管理中的作用

1、 理解企業上層的決策、目標以及政策等，并把他們落實到班組的生產任務中以保證它們得到有效的實施和有力的執行。

2、 代表企業高層的立場，統籌安排，布置好班組的任務，以保證安全生產連續進行。

3、 認真監督和檢查，保證班組成員認真的執行企業的各項安全規章制度。把在班級發現的不安全因素、異常狀況及時報告給公司。

4、 協同其他職能部門和班組解決技術、材料以及勞動調配問題，以實現班組的技術進步和生產效率的提高。

班組長的安全職責

安全生產管理工作遵循誰主管誰負責的原則。班組長是班組安全生產的第一責任人。

第一，班組長應堅持“安全第一、預防為主”的方針，樹立正確的安全管理觀念，認真的學習和理解企業和車間對安全生產的政策、規定和要求，并在班組認真貫徹落實。

第二，應根據生產任務、勞動環境和工人的身體、情緒、思想狀況具體布置安全工作，并做好班前班后講安全。

第三，組織本班組人員學習企業、車間各項安全生產的規章制度和安全技術操作規程，并監督其認真執行，制止本班員工的違章行為。

第四，負責對本班組成員的日常安全教育，并對班組新工人、轉崗、復崗、實習、代培、勞務人員的崗位安全教育，指導本班成員安全操作的方法，檢查其對安全技術操作規程的遵守情況。

第五，負責本班組的安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除并向上級報告。

第六，及時報告發生的事故，并組織搶救保護好現場。組織本班組成員認真總結分析事故教訓，防止類似事故發生。

第七，不斷的修訂和完善應急預案，并班組成員進行應急預案的演練，提升班組應對突發事件的處理能力。

第八，搞好班組生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，監督教育本班組人員佩戴并正確使用勞動保護用品，正確使用滅火器材等。

第九，落實班級安全獎懲制度、交接班制度等各項安全規章制度，組織并參加各種安全活動經，并做好班組安全工作臺賬和安全檔案。

班組長應具備的知識與能力

1、思想認識和理解能力

2、專業知識和技術

3、安全管理的基礎知識

4、管理知識和溝通技巧

安全管理的基礎知識包括

1、了解事故的發生的規律

2、控制和預防事故發生的基本手段

3、班組的安全責任落實和目標分解

4、安全檢查

5、作業環境

6、設備和工具的安全管理

7、勞保用品的發放和管理

8、危險源辨識與控制

9、事故應急處理

10、 事故分析

11、 安全教育

班級長的管理知識和溝通技巧

1、如何合理的安排生產任務

2、如何了解員工的思想動態和情緒

3、如何糾正員工的違章行為

4、如何對員工批評教育

5、如何嚴格考核公平獎懲

崗位安全操作規程總則

1. 必須嚴格遵守安全制度；嚴格執行安全操作規程；嚴格遵守勞動紀律；遵守消防管理制度。

2. 未經三級安全教育或考試不合格者，不準參加生產或獨立操作，特種作業人員，均應經安全技術培訓和考試合格，持特種作業操作證上崗，非特種作業人員禁止獨立從事特種作業。

3. 進入車間必須按規定穿戴好勞保用品；不準穿高跟鞋、拖鞋、露腳趾腳跟的涼鞋；不準穿帶背心、短褲、寬松衣褲、裙子、圍巾、領帶以及打赤腳赤膊等不安全裝束，超過頸根的長發必須放入帽內。

4. 不準搭乘叉車，不準騎車進入廠區。

5. 嚴禁酒后上崗，只能在專門設立的吸煙區內吸煙，禁止在廠區內其他區域吸煙，違者考核500元/次。

6. 行人要走指定通道，嚴禁進入警戒、危險場所，不準攀、坐、站立不安全位置。

7. 禁止使用不符合安全要求的設備設施；禁止拆除或占用安全、防護、信號、警戒標志，防雷、接地等裝置；不準在電控箱內堆放任何雜物。

8. 不準隨意動用或占用消防器材或設施，安放地點周圍不得堆放無關物品，各崗位做好消防設施的保養工作，過期或失效的消防器材或設施應及時更換。

9. 崗位操作人員開動設備前應先檢查設備設施是否完好可靠，工作場所是否存在不安全因素，發現問題先處理好才能開動設備。

10. 所有動力開關在合閘前應細心檢查，確認安全方可合閘。

11. 工作中應集中精力，堅守崗位，不準擅自把自己的工作交給他人，工作場所不準嘻戲、打鬧、睡覺和做與本職工作無關的事（如看書看報、玩手機、閑聊等），不準串崗、擅自離崗。

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班組長是兵頭將尾，起到承上啟下的作用，是指揮者也是監督者，更是一名領導者和直接生產者，起著一線的指揮工作，確保工作的質量和直接的結果。班組長要充分發揮全班組的積極性，保證安全第一，提高生產的質量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應該做到的工作。作為一名合格的班組長就是要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產管理職責。

一、 觀念的轉變 

  學習型班組作為一種先進的管理模式，他的創建首先是一個觀念的轉變問題。"態度決定一切"從每個人的言行舉止中可以反映出他的思想，學習型班組作為一種理念，一種檢驗團隊的標準，把它融入到自己的思想與工作中去，解放思想、開動機器。學習型班組所強調的學習，并不是通常我們在學校所接受的那種灌輸式學習，是自己以一種積極的心態主動去學習。"謙受益、滿招損"，我們首先得有謙虛的態度，才能在日常工作中去發現新事物、新知識，這其實也是培養與提高自己的學習能力。

"工作中學習，學習中工作"，學習型班組的學習講究的是感悟，是主動的去擷取，去開拓未知的領域，達到創新，以提高效率創造更多的效益。班組從準備培訓資料起，把觀念更新作為重頭戲，初步擬定著重培育以下新觀念：1.樹立危機意識，變平淡度日為發奮進取；2.樹立創新意識,變默守陳規為標新立異；3樹立責任意識,變相互推諉為勇挑重擔;4、培育拼搏精神,變自抱自棄為自我超越;5、培育團隊精神,變各自為政為默契配合;6、培育奉獻精神,變邀功請賞為任勞任怨;7.培養學習風氣,變被動受訓為主動鉆研;8。培養科學思維，變個別關注為系統思考;9養心智摸式.變怨天尤人為反觀自省。

二、融入學習型班組的要點

學習型班組的核心是創新,如果連基本技能都沒有掌握,凡事都不能做好,更談不上進行一系列的創新活動，融入學習型組織的前提,首先是做好自己的本職工作、勝任自己的本職崗位，掌握設備維修的基本技能，熟悉設備工藝的基本參數，這樣才有去追求更高目標的基礎。

三、制定計劃

每一個人針對如何融入到學習型班組的創建中去,都應根據自己的實際狀況，目前自已所達到的階段,制定一個切合自己實際,對自己來說具備可執行性的學習計劃，這個計劃可以放在心里作為一種潛在的目標・也可寫下來。有了計劃堅持不解的去執行與實現。

四、快樂工作

快樂就是ー種心態，也是一種信心的體現。“今天我做了什么？學到了什么？”在每天的工作中我們不斷的問自己、不斷的總結，從心情的勞動中去體現自己的價值。只有保持這種心態，我們才能去體會到一份成功的樂趣，從緊張工作中找到一種成就感;具有這種成就感，我們才能體會到工作、生活中的快樂。只有快樂的學習、快樂的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對工作中的難題，才能能毫無喂懼的去面對挫折與困難，才能持之以恒、務實高效的去解決出現的問題。

五、對標學習

在學習中，光局限在自己的領域中還不行，這樣到了一定的程度以后就會停步不前。