緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇旅行社年終總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

在2009年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅游企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質；使旅游活動真正成為百姓品質生活的先行者，是旅游服務真正成為服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作為全年工作重點，每周進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅游業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高把好了第二關；

第三，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅游企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團文明服務標準，以及文明游客公約等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動，

第四，為了確保旅游安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅游接待業務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅游經濟得到蓬勃發展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯系當地旅游企業組織客源來我市旅游。

從2009年3月份建社以來，至2009年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著**年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。

篇（2）

1、接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。

篇（3）

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

篇（4）

11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關系呢?學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單后，終于有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游.接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。

現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。

篇（5）

工認真學習新《工會法》,以爭取進入《北京市先進教職工之家》為龍頭,圍繞醫院中心工作,團結,動員全體

工會干部和會員,與時俱進,開拓創新,促進工會工作的全面發展.

一,認真貫徹十六大精神,加強理論學習

我們要認真學習和領會黨的十六大報告中關于建設社會主義政治文明的論述.加強對職工的教育和引導工

作,及時的對職工進行黨和國家有關方針政策,國際國內形勢和多種形式的職工素質教育,例如:新《工會法》

輔導講座,禮儀講座,保險講座,工會干部學習班等,通過多種形式的教育活動,使全院職工團結起來,形成強

大的凝聚力.以高度的責任感和主人翁精神在本職工作崗位上建功立業.

二,貫徹落實工會十四大精神,堅持和完善職代會制度,努力維護職工的合法權益.充分發揮提案委員會,

福利監督委員會的作用,提高職工代表參與民主決策,民主管理,民主監督的意識和水平.開展評選"優秀提案

獎"和"提案落實獎"活動,并給予獎勵.

三,以"建家"為龍頭,促進工會工作的全面開展,在辦公室檔案整理,文件往來,工會小組年終評比量化四,發揮工會聯系群眾的優勢,關心群眾的切身利益,做好送溫暖,職工安康保險和女職工保險,班車管理,

節日發放慰問品,子女入學,暑期旅游等方面的工作.

五,抓好宣傳工作,利用網絡,櫥窗,簡報,院刊及時報導宣傳黨的方針政策,宣傳工會法,宣傳工會組織

的各項活動.積極開展醫院文化建設,為醫院醫德醫風建設獻計獻策.

六,積極開展有利于職工身心健康的豐富多彩的文體活動,營造良好的文化氛圍.開好醫學部和我院運動會,

大力支持舞蹈隊,乒乓球隊等群眾性團體活動,今年擬舉辦演講比賽,攝影比賽,羽毛球比賽及乒乓球比賽,與

有關部門團結協作,共同組織好醫院的大型活動.

主要活動安排

一月

1,籌備職代會二屆四次全體會議.

2,排練,審查節目,承辦新春聯歡會.

3,慰問工會離退休人員.

4,發放職工節日慰問品.

二月

1,召開職代會二屆四次全體會議.

2,召開工會委員會.

3,修訂工會崗位責任制.

4,整理完成職代會,工會檔案,核對會員名冊.

5,收集,整理職代會代表提案.

6,出宣傳櫥窗一至兩期.

三月

1,配合醫院"三甲"復審,為職工舉辦禮儀講座 .

(時間:3月1日至5日 地點:職工之家, 有學分)

2,發放三.八婦女節女職工慰問品.

3,召開全體工會委員,小組長會議,總結2003

年工作,部署2004年工作計劃.

4,召開提案委員會會議.

5,召開福利監督委員會會議.

6,召開職代會常設主席團擴大會議,布置醫學部

"雙代會"換屆事宜.

7,舉辦保險專題講座,辦理職工保險(2—5月).

四月

* 1,組織職工參加醫學部運動會(通知運動員,購

買營養品).

2,組織部分職工利用午休時間練習太極扇.

3,舉辦征文比賽,題目:研討流動型務工人員入

會的問題.

4,發放"五一"節日物品.

5

5,出宣傳櫥窗一至兩期.

五月

1,為女職工辦理安康保險.

* 2,5.12護士節慶祝活動.

3,召開福利監督委員會會議.

4,組織攝影協會采風活動.

* 5,參加醫學部系統教職工足球比賽.

六月

* 1,組織我院代表參加醫學部"雙代會".

2,召開工會經費審查委員會會議.

3,舉辦工會第一屆演講比賽. 七月—八月

1,為職工發放防暑降溫物品.

2,與旅行社聯合組織職工暑期旅游.

九月

1,舉辦我院第二十五屆田徑運動會.

2,慰問優秀教師.

* 3,參加醫學部舉辦的青年教師演講比賽

4,發放國慶節慰問品

5,評選工會小組優秀活動日(表格另發)

十月

1,舉辦職代會,工會干部培訓班

2,召開提案委員會會議

3,舉辦我院第一屆職工羽毛球比賽

* 4,參加醫學部系統歌詠比賽

十一月

1,舉辦職工攝影比賽

* 2,參加醫學部第二屆教職工羽毛球比賽

3,舉辦工會第九屆乒乓球比賽

4,出宣傳櫥窗一至兩期

十二月

1,布置各工會小組年終總結

2,工會年終總結,參加醫學部工會系統年終評比.

3,召開職代會常務主席團會

篇（6）

我們要認真學習和領會黨的大報告中關于建設社會主義政治文明的論述。加強對職工的教育和引導工作，及時的對職工進行黨和國家有關方針政策，國際國內形勢和多種形式的職工素質教育，例如:新《工會法》輔導講座，禮儀講座，保險講座，工會干部學習班等，通過多種形式的教育活動，使全院職工團結起來，形成強大的凝聚力。以高度的責任感和主人翁精神在本職工作崗位上建功立業。

二，貫徹落實工會大精神，堅持和完善職代會制度，努力維護職工的合法權益。充分發揮提案委員會，福利監督委員會的作用，提高職工代表參與民主決策，民主管理，民主監督的意識和水平。開展評選"優秀提案獎"和"提案落實獎"活動，并給予獎勵。

三，以"建家"為龍頭，促進工會工作的全面開展，在辦公室檔案整理，文件往來，工會小組年終評比量化

考核，建立健全工會各項規章制度和組織建設等方面進一步規范管理。探討并實施1—2個分工會的組建。

四，發揮工會聯系群眾的優勢，關心群眾的切身利益，做好送溫暖，職工安康保險和女職工保險，班車管理，節日發放慰問品，子女入學，暑期旅游等方面的工作。

五，抓好宣傳工作，利用網絡，櫥窗，簡報，院刊及時報導宣傳黨的方針政策，宣傳工會法，宣傳工會組織的各項活動。積極開展醫院文化建設，為醫院醫德醫風建設獻計獻策。

六，積極開展有利于職工身心健康的豐富多彩的文體活動，營造良好的文化氛圍。開好醫學部和我院運動會，大力支持舞蹈隊，乒乓球隊等群眾性團體活動，今年擬舉辦演講比賽，攝影比賽，羽毛球比賽及乒乓球比賽，與有關部門團結協作，共同組織好醫院的大型活動。

主要活動安排

一月

1，籌備職代會二屆四次全體會議。

2，排練，審查節目，承辦新春聯歡會。

3，慰問工會離退休人員。

4，發放職工節日慰問品。

二月

1，召開職代會二屆四次全體會議。

2，召開工會委員會。

3，修訂工會崗位責任制。

4，整理完成職代會，工會檔案，核對會員名冊。

5，收集，整理職代會代表提案。

6，出宣傳櫥窗一至兩期。

三月

1，配合醫院"三甲"復審，為職工舉辦禮儀講座。

(時間:3月1日至5日地點:職工之家，有學分)

2，發放三。八婦女節女職工慰問品。

3，召開全體工會委員，小組長會議，總結年工作，部署年工作計劃。

4，召開提案委員會會議。

5，召開福利監督委員會會議。

6，召開職代會常設主席團擴大會議，布置醫學部

"雙代會"換屆事宜。

7，舉辦保險專題講座，辦理職工保險(2—5月)。

四月

1，組織職工參加醫學部運動會(通知運動員，購買營養品)。

2，組織部分職工利用午休時間練習太極扇。

3，舉辦征文比賽，題目:研討流動型務工人員入會的問題。

4，發放"五一"節日物品。

5，出宣傳櫥窗一至兩期。

五月

1，為女職工辦理安康保險。

2，5。12護士節慶祝活動。

3，召開福利監督委員會會議。

4，組織攝影協會采風活動。

5，參加醫學部系統教職工足球比賽。

六月

1，組織我院代表參加醫學部"雙代會"。

2，召開工會經費審查委員會會議。

3，舉辦工會第一屆演講比賽。

4，籌備成立分工會1—2個。

七月—八月

1，為職工發放防暑降溫物品。

2，與旅行社聯合組織職工暑期旅游。

九月

1，舉辦我院第二十五屆田徑運動會。

2，慰問優秀教師。

3，參加醫學部舉辦的青年教師演講比賽

4，發放國慶節慰問品

5，評選工會小組優秀活動日(表格另發)

十月

1，舉辦職代會，工會干部培訓班

2，召開提案委員會會議

3，舉辦我院第一屆職工羽毛球比賽

4，參加醫學部系統歌詠比賽

十一月

1，舉辦職工攝影比賽

2，參加醫學部第二屆教職工羽毛球比賽

3，舉辦工會第九屆乒乓球比賽

4，出宣傳櫥窗一至兩期

十二月

1，布置各工會小組年終總結

篇（7）

*區始建于1985年，是泰安市市中區。北距濟南90公里，南鄰曲阜110公里，處在國家級重點旅游線路——"山水圣人黃金線”的中間。轄區內總人口60.3萬人，下設7個處鎮，201個村(居)。2007年，全區實現生產總值94.33億元，年均增長16.8%；地方財政收入突破6億元，年均增長19.6%。五年來，全區商貿流通旅游業累計投入資金40.6億元，建成網點87處，商貿流通旅游業對經濟發展的貢獻率達到37.6%。

(一)總體思路

2008年旅游服務業工作總的思路是:堅持政府規劃、市場運作和政策扶持的原則，以建設旅游強區為目標，以旅游大項目建設為總抓手，以商貿流通服務業建設為基礎，實施"1346”工程，建立*文化旅游、工業旅游、商貿旅游、特色農業旅游和民俗休閑旅游為主打特色的旅游產品體系，培育國家級乃至世界級旅游精品，形成大旅游產業的強大支撐，建設具有一定影響力、競爭力和可持續發展的優秀旅游目的地，開辟*區旅游業發展的新天地。

(二)目標任務

旅游服務業發展對經濟繁榮具有積極的促進作用，對一、二產業發展具有積極的拉動作用。依托*這一金字招牌，深入挖掘其旅游資源與文化內涵，策劃、引進、建設一批重點項目，加快旅游服務業發展步伐。全年計劃建設服務業項目80個，其中旅游業項目20個。一是大力推進旅游景點建設。圍繞為*大旅游搞好配套服務，全力打造拳頭旅游產品，在大項目建設上，重點抓好旅游四大板塊建設，即以華強高科技園為龍頭的東苑文化旅游板塊，以寶龍城市廣場為龍頭的集購物、居住、餐飲、休閑、娛樂于一體的商貿旅游板塊，以*啤酒工業園為龍頭的工業旅游板塊，以*花卉苗木基地位為龍頭的農業觀光旅游板塊。二是大力加強旅游宣傳促銷。按照"面向全國，點擊境外”的方針，聘請專家設計宣傳方案，不斷加大旅游宣傳力度，提高*區的知名度和吸引力，梯度推進市場開發。特別是利用好國際登山節、國際苗木花卉交易會等大型活動，積極宣傳*區，促進旅游服務業發展。三是大力加強旅游綜合整治。大力發展旅游購物、餐飲、娛樂等要素，搞好*特色旅游商品開發，努力吸引游客消費，增加游客逗留時間，實現旅游經濟增長方式向綜合消費的轉變，更好地發揮旅游業對相關產業的拉動作用。四是大力加強旅游環境建設。加強旅游誠信建設，規范完善旅游市場秩序，實行誠信經營和人性化服務相結合，努力營造誠信和諧、安全便捷的旅游氛圍，樹立良好的旅游城市形象，進一步提高旅游產業發展的軟實力。

(三)重點工作

以"1346”工程為主線，重點抓好旅游市場主體培育，引進、培強、做大一批旅游骨干企業，以"全省有較大影響、全市一流水平”為目標，確定打造五個以大項目引領的旅游服務業園區。"1346”工程即，1個龍頭:深圳華強集團為龍頭；3大市場主體:培育旅游星級飯店、旅行社和旅游產品開發三大市場主體；4大板塊:建設*文化旅游園區、寶龍城市廣場商貿旅游園區、*啤酒工業旅游園區和*花園中心農業特色旅游園區四大旅游板塊；6大亮點:著力打造以地下漂流為引領的汶河旅游綜合開發、埠陽莊和小津口民俗旅游、下梨園特色養殖、艾家莊石頭村落、亓家灘生態旅游、白馬石*民俗深度綜合開發六大旅游新亮點。

1、強化領導，形成產業發展的強大推動力。全面落實省、市關于旅游業發展的文件精神，將各級旅游工作納入政府績效考核，強力推動各項工作落實到位。設立*區旅游業發展資金，把宣傳促銷經費列入財政預算，加大對項目建設、宣傳促銷、商品開發等工作的投入力度。成立*區旅游業發展管理委員會，建立例會制度、工作制度、督查制度，研究解決涉及全區旅游業發展中的重大問題。對重點項目按照"三化”要求落實責任人和包保人，排出形象進度，明確工作標準，限定完成時限。對項目實行十天一調度，一月一檢查，對檢查驗收情況，實行通報制，作為年終總結表彰的依據。

2、加強市場主體培育，抓緊星級賓館建設和旅行社管理。通過政策扶持、市場引導、行業拉動等方式，培強壯大旅游市場主體，提高產業運行質量。東尊華美達、寶龍城市廣場、圣地大廈、世紀大廈、正元大廈、天龍國際大廈等十大星級酒店項目正在建設之中，共投資達35億元。鼓勵支持有實力的各種經濟實體申辦國際、國內旅行社，壯大全區旅行社隊伍，提高對國內外游客的招攬能力。加快星級飯店發展工作，嚴格星級飯店管理，年內再提升發展5家二星級以上涉外飯店賓館。抓好旅游行業人才培訓工作，舉辦*區景區、景點管理人員培訓班、旅游經理人培訓班，不斷提高*區旅游服務行業管理人才素質。

3、加強宣傳促銷，實現旅游市場開發更大突破。深入推進《*區旅游營銷規劃》的編制工作，科學定位我區旅游形象，叫響旅游主題口號，確立品牌內容，明確發展目標和市場營銷策略，提高市場開發的科學性、針對性和時效性。加大對*區旅游宣傳促銷經費的投入，認真做好宣傳促銷活動。設計建立*區旅游形象視覺識別系統，對我區旅游標志、節慶活動形象、宣傳品設計等對外形象進行全面包裝和科學定位，樹立鮮明的旅游形象，通過各類新聞渠道，利用網絡、電視、報紙雜志等傳播媒介向社會公布，擴大宣傳效應。

4、增強監督管理職能，優化旅游環境。區政府成立了整頓和規范旅游市場秩序領導小組，按照"精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的要求，在"五一”、"十一”、*國際登山節、東岳廟會、苗木花卉交易會期間，組織工商、物價、公安、交通等部門組建稽查大隊，具體抓好市場清理、市場巡查，處理游客投訴等事宜，堅決打擊各類強買強賣、尾追兜售"黑車”、"黑戶”、"黑線”，倒客、宰客等不法行為，對區內所有飯店、賓館、旅行社進行全面檢查，不斷提高旅游服務業水平和質量，使廣大游客來得放心，走得滿意。要加大對上爭取的力度，理順旅游管理體制，大力開發生態游、民俗游、休閑游等*周邊游，充分發展*區特色旅游，不斷開創我區旅游工作新局面。

二、存在的突出問題

*區屬市中區，既有優勢，也面臨諸多實際困難，分析起來，存在的突出問題主要有以下兩點:

1、缺乏旅游行政管理自，不能對全區旅游市場進行有效管理。*區旅游局自2002年定為一級事業單位，目前人員只有8人，還承擔著全區外事、僑務工作管理職能。目前旅游執法權限不明、執法手段不硬的問題非常突出。由于種種原因，*區轄區內旅行社、導游人員及其它涉旅從業人員管理、檢查等職能全部由市局有關業務科室直管。在這種情況下，一些旅行社、星級賓館等單位對*區旅游局的管理態度不積極，不愿配合。對市級下達給我區的旅游市場整治任務以及受理旅客投訴等日常工作，我們管理起來也力不從心。

2、機制不夠完善，人員少，資金困難。目前，大旅游的氛圍比較濃厚，但在一些具體的環節上，如在政策、資金等方面還缺乏應有的力度。區旅游局本身沒有一點收費職能，僅靠辦公人頭經費還遠遠不夠，難以保證正常運轉。人員少、工作經費匱乏，是目前影響*區旅游局充分發揮職能，制約*區旅游業管理和發展最重要的因素。

三、幾點建議

篇（8）

一,賀百年校慶活動

(一),七樓掛豎條幅

內容:

xx超市恭賀南大,東大,南師大,南林大,南航等九所高校百年校慶!恭迎返校學子光臨本商場!

(二),在媒體上發兩則活動廣告

1,內容:百年校慶 樂夠同賀——xx超市恭迎返校學子光臨本超市

校慶期間:

*返校學子憑有效證件,可到超市一樓總服務臺領取vip金卡一張;

*返校學子在光臨本超市時,可憑有效證件在本商場五樓總服務臺領取一張"頂樓旋宮"的嘉賓(免費)參觀券.另憑此券可不定期參加本超市的抽獎活動,并可在購物時參加超市同期開展的優惠活動.

2,媒體:《金陵晚報》10.5彩通

《南京晨報》10.5彩通

《揚子晚報》10.5彩通

(三),營銷二部組織營銷人員,帶上"參觀券"分頭到南大,東大,南師大上門贈券,最好是和他們的校慶組委會聯系進行贈發;同時,四部確定一批可使用"參觀券"購物打八折的品牌廠家,專門針對這批返校學子優惠使用.

(四),特價商品特價限購

活動期間,每日推出十款特價商品進行特賣推出,九所大學的學子均可憑學生證進行購買,會員則需要會員卡進行購買.

(五),費用預算

品名 數量 單價 小計

1,媒體費用 2家 6750元

2,印刷費用 XX0張 0.085元/張 1700元

3,條幅 20*2米 7.5元/米 300元

合計:8750元

二.國慶游園會系列

店慶活動

(一) 運動寶貝速爬王比賽

報名條件:凡XX年9月28日出生的嬰兒,家長持出生證,戶口簿來本超市可以領取價值20元的精美禮品一份(每人限領一份);另外XX年9月28日,10月28日出生的嬰兒,憑出生證和戶口簿,可免費報名參加運動寶貝速爬王的比賽.

比賽時間:XX年9月28日9:30--------17:30

比賽地點:籃球場或跑道

獎項設置:

每場冠軍:寶寶溫度表一只

總冠軍:寶寶樂童車一輛

比賽方法:

在一段10m的跑道上事先用塑料拼圖地板在地上搭好跑道,每道的顏色應不同

4-6名嬰兒在起點同時爬行,家長可在一邊用任何方式引逗兒童前進(但不得接觸兒童身體)最先爬到終點的獲勝.由工作人員記錄用時并張榜

爬出跑道的即為犯規,接觸兒童身體即為犯規,并不得繼續比賽

每場冠軍獎品當即發出

成績評定

5:30分截止后,匯總成績,電話通知獲獎情況.本次活動由南京市公證處公證.

頒獎儀式在第二天進行

前期宣傳:

各個媒體上的廣告宣傳

平面設計:嬰兒抓周的圖片抓到的是特寫本超市,活動宣傳,參賽須知,本超市的背景

準備工作

1.前期宣傳

2.跑道的布置

3.獎項的準備提供,設置

4.記分的表格,公示的展板

5.賣場的布置

(二)舊帽換新顏

在9月29日當天,帶任意品牌任何一款帽類產品,都可來本超市領紀念版釣魚帽一頂,或憑該產品購物小票折價2-5元(或給予折扣)限購帽類產品,舊帽收回.

(三)包羅萬象,運動走四方

十一長假,出行的人較多,而運動服飾休閑是旅游的首選,包類產品更是比備品,9月28日—10月7日,在本超市購a班或其他品牌正價貨品可享受8.8折左右的優惠.具體操作可聯系旅行社,扣率由旅行社承擔

(四)運動形象廣場秀

前期準備:模特雇傭,服裝提供,t形臺布置,音響,綜合彩排

主題:運動形象

配飾:賣場運動配件

時間:10月1日上午

費用支出:模特費,飲料(可用現調機)

宣傳配合:現場散發本超市十一活動的清單,印制彩頁,彩頁上附抵用券,超市知識有獎問答 .

(五)慢騎比賽

地點:本超市門前廣場

【范文二】

第一，提高員工的素質：

要在公司人事制度的基礎上建立一套的獎勵制度，表揚工作優秀突出分子。對于嚴重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。

第二，加強防損團隊的凝聚力：

加強防損團隊工作人員聯系，合理分工，互相配合，以加強對于超市各區的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團隊當中樹立威信。此外，我還會關心防損團隊員工的生活，解決隊員實際困難。

第三，提升部門服務意識：

超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個細節。我們在加強超市監管和巡邏的時候，也應該讓顧客處于一個購物的舒適環境當中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服務意識。

【范文三】

1、強化自己理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。

2、本年進行售貨員業務綜合能力的培訓，實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。

3、加大“佰樂百”品牌宣傳力度，為公司超市發展奠定堅實的基礎。

4、規范店面標準，統一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。

5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進店有問候，售中有服務，走時有送聲”。“顧客是上帝”即使個別顧客極其挑剔，無理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。

6、組織員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。

7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、鞏固好現有TG市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源。

9、注重安全(商品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項工作。

10月份：

1、做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。

2、做好季節性商品篩選。

3、對營運工作的完善。

11月份：

1、過季商品的清退。

2、開展超市知識、陳列競賽活動。

3、開展主題為“關注消防，珍愛生命，共享平安”的“119消防宣傳日”活動

12月份：

1、準備年終總結工作。

2、安排超市百貨員工年度總結工作。

3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統安全。

篇（9）

   鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

   一、加強內部管理工作：

   1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規章制度開展日常管理工作。

   2、積極開展各項規章制度、服務技能、衛生知識和消防知識的培訓工作，規范每周例會（在武漢協助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業養成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

   3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

   4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發展需要。

   5、落實了衛生責任制，責任分區到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。

   6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

   7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

   二、加強員工福利方面的改善：

   1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

   2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業余生活。

   3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

   4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

   三、合理改造硬件設施、設備。

   1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門的要求合理規劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

   2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。

   3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

   4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

   5、添置布菲爐，增加飲食形式。

   四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協助營銷部開展工作，安排經理協助開拓營銷市常

   五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協作，深化全局觀念。

   餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發揮山莊神經中樞作用，配合和協助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

   雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

   1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現不了特色服務。

   2、規章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

   3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

   4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業管理人才，對現有員工技能培訓還有待加強。

   5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

   6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。

   7、山莊沒有很吸引人的項目的大環境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。

   在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

   1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方式。

   2、根據季節變化制定并落實不同時期的菜單。

   3、規范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態養殖業，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。

   4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

   5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節約燃油，降低成本。

   6、增加酒水品種，真正實現餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

精選酒店工作的年終總結    xx餐廳是我們xx市區一家營業不久的新餐廳，我來到xx餐廳工作也有一年了，我是xx餐廳的一名服務員，在xx餐廳像我這樣的服務員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務行業了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們xx餐廳的風格是比較傳統化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統特色，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在xx餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這一年時間以來的服務員工作：

   一、日常工作

   一名服務員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內心對這個行業習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。

   在xx餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務員還是比較多的'，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。

   作為一名服務員我們要具備這幾個特征，耐心，細心，責任心，在顧客點餐的時候我們要態度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養，必須具備，作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能，xx餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務好每一位顧客，不能跟顧客大發生爭執，這是最不允許的。

   因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一年的日常工作。

   二、工作的收獲

   在xx餐廳工作了這一年時間，我一直本著一名服務者的態度在工作中表現的也很好，每天完成了自己的工作任務，從來沒有發生過與顧客發生爭執，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優秀的餐廳服務員。

精選酒店工作的年終總結    時光如梭，一眨眼20xx年就已經結束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現，個人自我感覺還是挺滿意的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個人自身的能力得到了加強。

   一、規范自身，堅守崗位

   我在這一年中，做到了給自己制定的目標，上下班一次都沒有存在遲到早退的現象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個人要求，作為一個客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒辦法保證自己以最好的工作狀態去服務顧客，每個人在一天的工作中肯定會有疲憊期的，作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況，在這一年里，我嚴格遵守的自己的崗位職責，從未犯過技術性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。

   二、服務水平、服務質量、服務意識都得到了提高

   今年上旬，酒店告知我們會有一次極為重要的培訓，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會錯過這次機會，經過我一段時間的工作表現之后，我拿到了這個培訓的名額，經歷過這次培訓后，整個人感覺在工作中的氣質都變得不一樣了，果然是聽君一席話勝讀十年書。

   我的服務水平、服務質量、服務意識相比去年都得到了極大的提高，我能感覺得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語中知道他想表達什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個我解決不了的難題。

   三、審視自己，著手準備明年的工作

   我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識面一定要廣泛，當顧客遇到突況請求我們的時候我們也能提供最專業的回答，比如在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫院處理。

   我對自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立xx周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我一直都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個工作狀態，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。

   精選酒店工作的年終總結

   在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

   一、對外銷售與接待工作

   首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。

   根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

   20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

   隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如xx、xx等幾家網絡公司。

篇（10）

合唱團剛開始組建時，并不順利。盡管那時我們利用報紙進行了一定的宣傳，并一個一個地試著打電話邀請一些愛好唱歌的殘疾人來加入，但那時大家的參與并不踴躍。記得上第一堂課的時候，總共就來了18名殘疾人，場面很冷清。我們幾個協會干部的心里也直打鼓。對此我和大家進行了認真的思考，要把組織工作做好，把大家發動起來，通過合唱團穩步的發展，讓大家看到前途和希望。相信只要把合唱團的巢筑好了，就一定能夠引來金鳳凰。

于是我們將這支合唱團作為團結、活躍廣大殘疾人的平臺，以群眾性的業余合唱團為定位，引導廣大殘疾人積極參與。合唱團的演出水平不急于求成，而是長期謀劃，穩步發展。對隊員的人數也不設框框，而是通過合唱團開展的活動來吸引大家參加。合唱團堅持每周一練，每年有兩次以上公開演出的機會，通過演出來擴大合唱團的影響力，激發隊員們的積極性。協會還認真地組織合唱團周年茶話會、年終總結慶功會等活動，以增強隊伍的凝聚力。

團隊的力量是無窮的。在合唱團的鼓舞、感召下，隊員們慢慢地愛上了這個集體，合唱團的隊伍不斷壯大。目前我們合唱團已有40多人，還有2名外聘輔導老師。大家非常珍惜每一次的排練和演出機會，在合唱團成立的這幾年里，涌現出了許多感人的故事。有的團員為趕時間參加合唱課，一直是餓著肚子參加排練，有的團員為參加演出多次放棄做生意的機會；一位叫陶國民的團員在回家的路上不慎摔成腳骨骨折，那時合唱團正在為參加嘉興市政府迎接世界特奧會波蘭代表團到嘉興的歡迎晚宴排練，用中英文演唱中國民歌《茉莉花》和波蘭民歌《園中的百合花》。演出時，他腳上還打著石膏，為了不影響集體效果，他把石膏涂成了黑色和大家一起上了舞臺。2008年11月3日，第21屆聾奧會選拔賽暨全國聾人錦標賽在嘉興舉行，合唱團要參加開幕式文藝演出，為聾人運動員們用手語表演《同一個世界，同一個夢想》，團員徐培興在排練手語合唱節目期間，在家中不慎摔傷了右臂，手臂腫得像鼓起了一塊大饅頭。為了和大家一起練好整齊劃一的手語，他疼得滿頭大汗堅持參加了排練和演出。有一位名叫郎解的女隊員，是雙下肢嚴重殘疾的二級肢殘人，因為在福利院里長大，有手語基礎，她就開著殘疾車，從城東跑到城西，手把手地去輔導隊員們練手語。在演出前最后一個排練日的晚上，天下起了瓢潑大雨，路上非常濕滑，但是排練的時間一到，所有的隊員們都濕淋淋地出現在了排練場。大家都有一個共同的心愿，就是要把節目演好，要把殘疾人對生活的熱愛淋漓盡致地表達出來，用自己的心演繹出“同一個世界，同一個夢想”!

在共同的排練、演出中，大家結下了深厚的友誼，原本并不熟悉的團員們，在生活中成了很好的朋友，有團員生病了，大家相互看望。一人家里有事了，大家相互照顧。合唱團的輔導老師李濤也為自己所帶的這支隊伍而感動，有一年，他得了嚴重的頸椎炎，脖子不能動彈，為了繼續輔導合唱團，他從醫院的推拿床上下來，被隊員們的殘疾車接到了排練場，戴著頸套給隊員們上了一堂又一堂的輔導課。

通過合唱團的這個活動平臺，嘉興市殘疾人不畏困難、熱愛生活的精神風貌在社會上得到很好的展示。殘疾人群體以自己的實際行動營造了殘健相融的良好社會氛圍，我們肢殘人協會也為實現殘疾人工作的“三個活躍”、為嘉興市創建全國殘疾人工心城市做出了一分應有的貢獻。看到我們的合唱團一次次成功的演出，看到大家對這個集體深深的熱愛，我們這些協會干部的心里感到無限的滿足。

除了開展好殘疾人合唱團的工作，我們協會還組織其他豐富多彩的活動，以活躍殘疾人的文體生活。我們將每年的11月11日定為嘉興市的“肢殘人節”(也稱“雙拐節”)，并已連續5年開展了卡拉OK、茶話會、聯歡晚會等多種形式的活動來慶祝這個屬于自己的節日。每年的晚會，我們都會邀請市、區殘聯領導及相關部室人員參加，與全市肢殘人代表共同聯歡。現在這個晚會的規模和影響力也越來越大，去年參加晚會的人數達到100多人。聯歡晚會上的節目全部由我們市、區肢殘人協會聯合策劃，并由殘疾人自編、自導、自演。各類節目抒發了殘疾人不甘向命運低頭、號召殘疾人自強、自立的心聲；小提琴、口琴、笛子、吉他等各類器樂表演精彩紛呈；小品、詩朗誦等節目更是在晚會上掀起一個又一個的，使殘疾人朋友在欣賞節目的同時感受著生命的節奏，生活的樂趣。

篇（11）

    一、會展旅游的特征

    會展旅游是指以參加會議、展覽、交易和節慶等為主要目的而進行的旅游活動,是以會展活動為依托發展起來的專項旅游產品。會展旅游具有以下六大特點:

    一是組團規模大。由于會展業本身具有的行業性、產業性以及組辦規模大等特點,它勢必將吸引眾多的政府、民間組織的會議團、參觀團、旅行社組織的觀光團,其規模要比單一組織的旅游觀光團隊要大。據統計,2006年春交會有來自211個國家和地區的采購商達19萬多人次。二是消費檔次高。會展活動中由于會議規格高,參會人員均是有強勁消費能力的商務客人、高文化素質客人,其消費檔次、規模均比普通旅游者要高得多。以’99《財富》全球論壇上海年會為例,僅會議期間的廣告、宣傳、旅游收入就達到億元以上。三是客人停留時間長。對于一般旅游團隊或旅游者來說,若在旅游過程中恰逢舉辦會展活動,由于會展活動所帶來的強烈節日般氣氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服務行業多。舉辦大型會展活動是對城市綜合實力的全面檢驗,是衡量城市國際化、現代化程度的重要標志。在舉辦會展活動的同時,不僅使當地的展覽館、飯店、餐飲服務業受益,而且對相關的電信、交通、購物、旅游服務以及城市市政建設,都有積極的促進作用。五是成本低,利潤豐,見效快。一位美國市長曾說過:“如果在我們城里開國際會議,就好像有一架飛機在我們頭上撒美元。”在澳大利亞,人們把會展比作“金娃娃”。從這些比喻中,足以可見會展活動蘊藏的經濟效益之大。有經驗數據表明,會展旅游的直接經濟收益與綜合社會經濟收益的比例為1∶9。六是文化主題突出、專業性強。展覽會以其獨具的專業性、針對性、直接性的特點逐漸成為國際和國內企業直接面對客戶與展示自己的最好工具。大型展覽會的舉辦,無論展會主題是什么,其舉辦原因都是以一定文化為基礎的。而會展旅游活動往往是會展活動內容的延伸與深化,使會展旅游成為專項旅游產品,專業性很強。

    二、貴陽市會展旅游發展的優劣勢分析

    1.優勢分析

    貴有涼爽的自然氣候、充裕的溫泉旅游資源、獨特的喀斯特地貌以及人文景觀優勢,其產業結構也是第二、第三產業占主導地位。復制達沃斯模式,并注入本地特色,貴陽發展會展旅游具有得天獨厚的優勢。具體體現如下:

    (1)氣候優勢。貴陽市氣候溫和,冬無嚴寒,夏無酷暑,四季分明,氣候濕度適中、夜雨較多;年平均氣溫15.3℃,氣溫最熱的7月下旬,平均溫度24℃。“中國避暑之都——貴陽”品牌效應催生“清涼經濟”,加上貴有宜人的氣候、清新的空氣、合適的緯度、適中的海拔、優美的自然風光及良好的生態旅游環境,為發展會展旅游提供了有利條件。尤其在盛夏貴陽是舉辦會展和旅游的最佳目的地。貴陽市森林覆蓋率達到34.77%,中心區人均綠地面積5.15平方米,并被授予“國家森林城市”的稱號。

    (2)旅游資源優勢。豐富的自然景觀(紅楓湖、長坡嶺國家森林公園、南江大峽谷、花溪、百花湖)、人文景觀(甲秀樓、文昌閣、陽明祠、息烽集中營舊址)、民族風情(苗族跳場、“四月八”和斗牛節,布依族三月三、六月六歌會等),為會展旅游業的發展提供了資源保障。貴州溫泉資源具有得天獨厚的優勢,地熱資源在全國排第一,且水質好,水量豐富,溫泉和地熱深井有122處。貴陽市烏當區的保利溫泉、天邑溫泉、御溫泉為貴陽市冬季會議業的發展創造了良好的物質條件,并延長了冬季旅游時段亦使春季旅游得到提前開發。

    (3)區位優勢與交通優勢。貴陽市是貴州省省會,是全省政治、經濟、科技、教育、文化中心,有著良好的地面交通與空中直航的優勢,為會展旅游業的發展提供了良好的交通保障。

    (4)成本優勢。眾所周知,在競爭白熱化的當今社會,會展成本的高低決定了會展展位價格的高低,也決定了參展商數量的多少,從而影響到會展規模經濟和品牌經濟的形成,所以,會展成本因素是會展能否成功舉辦的關鍵之一。貴陽市政府為鼓勵發展會展經濟而出臺了一系列優惠政策,具體來說,就是對相關的辦展企業給予一定的資金補貼,使得貴陽市的辦展成本更具競爭優勢。

    (5)軟硬件設施的逐步完善。隨著貴州人民大會堂的建成及金陽新區貴陽國際會展中心的開工建設,以及已經建成和準備建設的五星級酒店的開工,貴陽市發展會展旅游業所需的會議、展覽與酒店設施將逐步得到完善,為貴陽市承攬各類大型會議與展覽提供了硬件設施。同時,隨著《多彩貴州·中國原生態攝影展》、《貴州醫藥博覽會》、《第八屆中國經濟論壇》的成功舉辦,為貴陽市舉辦會展提供了豐富的工作經驗。

    2.劣勢分析

    (1)展館與商務型賓館數量不足。目前,貴陽市展覽的主要場所是省展覽館,然而,一個城市要發展會展業必須有成熟的大、中、小型展館各一個才行,同時還必須有大量的商務型的賓館、飯店及停車場所,才能滿足會展市場發展的需要。

    (2)缺乏上規模與檔次的大型會展公司。盡管貴陽市目前有近20家會展公司,但注冊資金在50萬元以上的,辦展經驗豐富、技術手段先進的會展公司幾乎找不到。

    (3)管理機制不健全。會展業是一個非常專業的綜合行業,但貴陽市尚未建立具有權威性的會展行業協會,缺乏對會展的管理、協調與引導,導致低水平重復辦展現象時有發生。

    (4)專業人才匱乏。貴陽市會展旅游從業人員大多由其他行業轉行過來,缺乏具有現代會展旅游理念的專業人才。

    3.機遇分析

    (1)貴陽市政府高度重視和大力支持。2008年10月召開的《貴陽市服務業發展大會》上,確定的發展服務業的七大主攻方向,第一就是打造休閑度假旅游勝地、第二是實現會展業重大突破。2009年被國家旅游局定為“中國生態旅游年”,其口號是“走進綠色旅游,感受生態文明”,素以“生態良好、景色優美”著稱的貴州,迎來了會展旅游發展的良好機遇。

    (2)特色會展為貴陽會展旅游創造了機遇。2008年國慶前夕舉辦《多彩貴州·中國原生態國際攝影大展》,作品來自41個國家和地區,以及國內31個省市和香港、澳門、臺灣地區,參展作品12 856幅,讓貴州·貴陽紅遍了中國,讓世界知道了貴州·貴陽。

    三、貴陽市會展旅游發展對策

    1.進一步發揮政府在會展旅游中的重要作用。會展旅游是一項從申辦到招展、展出、旅游的系統工程,進一步加強政府對會展旅游總體上的調控和政策方面的支持力度顯得尤為重要。

    (1)轉換政府角色,明晰主要工作職能。政府的職能主要是為會展旅游業的發展創造良好的宏觀環境。同時,市政府應設立貴陽會展產業發展專項基金。基金主要用于知名品牌會展活動的申辦、宣傳、扶持、獎勵,培養一批與貴陽產業結構和支柱產業相關的品牌展會。通過政策扶持及招商引資逐步完善現有場館的服務配套設施。

    (2)組建行業自律性的會展協會。盡快建立起貴陽會展行業協會并制定和完善會展行業法規,以加強行業自律機制的建設,減少低水平重復辦展情況的發生,推動會展業健康、穩定、快速、持續發展。

    (3)加強貴陽會展場館的硬件設施的建設。隨著貴陽國際會議展覽中心10萬平方米會展、5萬平方米酒店、4萬平方米會議中心及3萬平方米總部大樓的開工建設,貴陽會展場館硬件設施的建設將逐步完善。

    (4)加大規劃、研究、宣傳與營銷力度。會展旅游已經成為眾多國家和地區旅游業發展的推動力,貴陽市要“實現會展業的重大突破”,就必須對貴陽市會展旅游進行宏觀的規劃和開發研究。建立目的地營銷系統,推行網絡營銷,把城市環境、會展資源和旅游資源整合在一起進行推廣,實現會展業與旅游業的互動式發展。

    2.實施貴陽會展旅游人才戰略。人才培養關系到會展旅游發展的實力和后勁。目前,貴陽會展旅游人才緊缺,即使高薪聘請也找不到合適人選。因此,有必要把會展人才的培養上升到一個戰略的層面來對待。就是要盡快制訂會展旅游人才培養規劃,開展多種形式的會展旅游教育和培訓,提高從業人員的素質,規范會展旅游人才的管理。

    3.重點抓好專業會議的舉辦。貴陽在發展會展旅游的過程中應揚長避短,重會輕展。先從會議入手,由于貴陽有得天獨厚的氣候資源和旅游資源優勢以及豐富的會議場館,為貴陽市舉辦各類會議提供了良好的資源保障。因此,貴陽市在夏季應采取各種手段重點爭取獲得國內各行各業專業會議的舉辦權,讓客人在涼爽的貴陽一邊享受著大氧吧、大空調,一邊靜心開會學習與交流工作經驗,同時又能飽覽貴陽優美的自然風光。在冬季則力爭取得各行各業年終總結會的舉辦權,一邊交流學習心得,一邊享受溫泉療養、養生洗肺的快樂。

    因此,貴陽市政府應采取優惠政策鼓勵企業建設會議硬件設施,以提高會議接待設施的檔次。同時,還應加強會議軟件設施的建設,提高會議服務水平,保證各類會議在貴陽市的順利召開。會議服務必須很好地貫徹用戶第一的原則,為會議客人提供完善的策劃方案,開展一條龍服務,從會場布置到會議錄音、錄像、攝影,從出租車輛到出租手提電腦,盡可能地為會議客人提供周到、便利的服務。