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中圖分類號:G642 文獻標識碼:B

1引言

當前高校普遍采用“3+1”模式教學,目的是提高大學生的實踐能力,讓大學生通過實習提高實踐和動手能力,以達到企業需要的實際應用能力。但據我們這幾年的實際調研發現,絕大部分軟件專業畢業生由于知識和實踐技能不足,無法找到合適的實習崗位,而軟件公司基本不愿意花費人力物力培訓大學生,而是需要有工作經驗的人能立即進入工作狀態,為公司創造效益。

在將近八個月的畢業實踐期間內,部分同學由于找不到實習單位,無所事事,荒廢了提高自己的關鍵時機,將所學的專業知識也忘得所剩無幾。另一部分同學在無法找到合適實習單位的情況下,選擇參加各種培訓機構,而往往項目實際開發能力的提高也十分有限,實際效果與宣傳相差太遠。

如何真正解決以上問題,是我們義不容辭的責任。我們學院專門成立了工程實踐中心,從財政預算上向實踐教學傾斜,并下設各個專業的工程實踐中心,高薪聘請在公司工作多年資深的工程技術專家擔任實踐中心負責人,實行科學教育和工程教育并重的教學理念。

2問題的分析和解決對策

軟件大學生無法成功就業的根本原因就是欠缺實際開發項目的能力,再加上基本理論知識掌握得不夠扎實,就無法通過企業的第一輪筆試關,即使通過筆試,在第二輪面試中,因為沒有熟練的項目實際開發和解決問題的能力,無法回答企業技術主管的各種實際問題,最終難免被淘汰。

學院充分認識到畢業實踐在本科生培養中的重要性,專門成立了學院工程實踐中心,全面負責大學生實際能力的培養,在加強平時實驗和專業實踐教學的基礎上著重改革畢業實踐,校企合作,打造真正的畢業實踐基地。

以軟件工程實踐中心為例,在畢業實踐設計環節上進行了全面的改革和創新。專門安排八個月的畢業實訓環節、利用大連軟件外包城市的有力條件、與多家知名軟件公司合作,成立了校內軟件開發實訓中心,在實訓課程體系、實訓項目選擇、過程管理等方面完全模擬軟件公司的實際工作環境和氛圍,高薪聘任著名的系統架構師、項目經理擔任實訓負責人,按照企業的要求培養畢業生,對全院畢業生開放,自由選擇實訓方向(目前提供J2EE、、嵌入式、數據庫管理),全程免費。剛開始時,學生傾向校外培訓,報名人數較少,現在由于效果顯著,知名度不斷提高,選擇在校內實訓中心實習的學生越來越多。

3畢業實踐內容體系建設

軟件專業畢業生不能滿足企業需求的首個原因是所學知識落后于企業使用的最新知識和技能。據我們調查,大連高校軟件專業方向課在Java方向只講授到J2EE基礎,甚至有的只簡單講授了JSP,而企業已經全面使用了SSHA和RIA軟件開發框架體系。學生面試時被問起是否使用Struts、Hibernate、Spring和AJAX時,頭腦中簡直沒有這些概念,使用經驗更無從談起。

在實訓課程體系設計中,我們全面采用與企業銜接的最新軟件技術和架構,如Struts2、Spring、Hibernate、AJAX(熟稱SSHA)、SOA技術(Web Servie, SOAP, UDDI),尤其是最近兩年逐漸興起的WEB2.0、RIA開發技術,如DWR、DOJO、EXT JS和Flex等以及整合服務器端技術和客戶端技術的方法,這些已基本超越大連絕大多數培訓機構的內容,使我們的學生站在了軟件開發技術的前沿。

實訓軟件平臺全面采用企業最流行的產品,如數據庫使用Oracle、MySQL、DB2等,應用服務器使用JBoss、WebLogic、WebSphere、GlassFish和Tomcat。開發工具選擇大多數企業普遍使用的Eclipse、MyEclipse、NetBean、JDeveloper等開源產品。

畢業實踐中,學習和掌握這些最新的技術和框架與課堂學習有所不同,我們是在項目開發過程中邊學邊練邊使用,重在自學,重在應用,每個技術都在項目中大量使用,保證同學們都能熟練精通。由于反復使用這些技術,同學們不像理論學習那樣容易遺忘,他們基本能在不參考資料的情況下熟練編寫相應的軟件代碼,這正是企業技術人員必備的基本能力之一。

4實踐項目的選擇和開發策略

以往畢業實踐的課題都是學生成績管理、圖書管理、在線購物等簡單應用項目,脫離企業實際,應用范圍窄,實用價值小。

我們的畢業實踐選題是針對大多數軟件公司的熱點應用領域,選擇已開發完畢的實際項目來開發,實用性強,開發工作量大,能真正鍛煉學生的軟件開發能力和業務分析能力。經過認真篩選,確定了辦公自動化(OA)、通用進銷存、CRM、簡化ERP、連鎖店經營管理、物流配送管理等幾個實際項目,學生們在開發過程中參觀了實際企業的運作,如物流公司、服裝連鎖店等,實地了解軟件在具體業務中的使用流程。

我們也利用各種渠道與各行業企業聯系,免費為企業開發應用軟件,企業也愿意與我們合作,因為不用支付昂貴的開發費用。如我們為大連今冶機械有限公司開發了外貿CRM管理系統,由項目經理帶領15個實訓同學,開發為期14個月,已經投入試運行,取得了企業的信任。今年初與大連北市汽車配件城合作開發大連汽車配件網,其他項目也在進一步的洽談中。同時學院自己的所有項目完全由實踐中心自主開發,目的就是鍛煉學生,實現學院的無紙化辦公。

在開發策略上,所有項目采用團隊開發模式,每10～15人為一組,獨立承擔項目的分析設計和編程工作。在團隊開發軟件過程中,學生的團隊合作能力、溝通和交流能力、工作的分配和調節能力、工作目標的確認和跟蹤能力得到提高,這些是合格員工必需的,也恰恰是公司最看重而學生較欠缺的能力。在軟件開發過程中,項目經理不斷針對實際問題言傳身教,講解合作的策略、溝通的技巧,學生在潛移默化中提高了這些能力。

熟練運用軟件團隊開發工具也是軟件工程師必須具備的能力之一,這在理論教學中涉及很少,學生欠缺較明顯。在實訓項目開發中,全面使用企業流行的團隊開發工具產品,如CVS、Subvision、VSS等,所有學生都熟練掌握這些工具的使用,完成了項目的共享、更新、提交和版本管理等,為將來到軟件公司工作打下了良好的基礎。

5畢業實踐過程管理體系

管理出效益。沒有嚴格的管理,即使知識體系再先進,也無法保證每個開發小組都能按計劃完成各自的開發任務。現在的大學生雖然對新知識渴望,對新技術興趣濃厚,但做事普遍比較散漫,缺乏責任心,隨意性嚴重,這些都是工作中的大忌,不及早改正這些不良習慣和作風,必將在今后的工作中釀成大錯。

我們在實訓過程中完全實行公司化管理,為每個準員工配備工作卡,上下班使用電子指紋打卡器打卡,杜絕代考勤,將之與學分進行掛鉤,違反紀律就得不到相應的學分,嚴重的延緩畢業,甚至得不到學位證書。

項目經理為每個小組制定詳盡的日、周、月開發計劃和進度,每個小組長對經理負責。每天小組開會,總結項目遇到的問題,并布置開發任務,每個人都要求仔細填寫每日工作記錄表,并匯總遇到的問題。每周由項目經理召開總結會議,小組長匯報各自小組的開發進度、遇到的問題、解決方案、新思路新建議,并形成標準報告。這些環節和措施極大地鍛煉了學生分析問題、解決問題、獨立鉆研、工作總結、語言表達等綜合能力,而這些技能是在課堂教學中無法學習和掌握的,必須在長時間的工作實踐中才能領悟并潛移默化地掌握。

質量是產品的生命。當今軟件系統因為功能復雜,系統結構龐大,團隊開發,客戶要求高,開發時間短,因此對質量的要求更加嚴格。軟件公司普遍成立了QA部門,專門負責軟件測試、質量評估,對系統中的Bug進行檢測。而在校學生普遍缺乏質量意識,為提高進度和工作量,編寫的軟件穩定性極差,初期階段對此根本不介意,這也是歷屆實訓在開始階段一定會遇到的問題。

在軟件實訓中,專門強化學生對軟件質量的責任感。項目經理和QA成員每天對各小組的項目進行測試,每周編寫測試報告,統計Bug出現率,并進行學分扣除,每周召開質量會議,不斷地灌輸質量意識,提高每個學生對質量的重視程度。在項目的考核中,也把軟件質量作為第一指標,加大質量在考核中的份額。經過長時間的教育、引導、督促和考核,到實訓結束時,每個同學的質量意識都有了質的飛躍,有可能影響他們的一生。

軟件成功部署后,所有開發小組召開項目總結大會,對開發項目進行綜合評比,從文檔編寫、架構設計、代碼規范、團隊合作等方面進行全面考核,每個成員編寫項目開發報告,總結在實訓中的經驗和教訓、成功與不足。從每個同學發自內心的報告和發言中,我們真切地感受到他們確實成長了,穩重了,成熟了,責任心強了,經驗豐富了。

6改革成果和思考

經過我們精心打造的畢業生,得到了軟件公司的青睞,每期實訓生近70%能進入軟件公司工作,其中20%能進入較知名的軟件公司,這在目前經濟危機企業普遍減少用人數量的情況下是難能可貴的。用人單位普遍反映這些學生知識和技能嫻熟,到企業能很快適應,在質量意識、團隊合作、做事認真、工作細致、責任心強等諸多方面都符合企業的要求,有幾名同學剛工作1～2年就成為公司的主力,這些都說明我們的培養模式是正確的。

模擬軟件公司不如真正的軟件公司,我們計劃成立軟件開發公司,以零利潤接攬實際的國內和外包軟件項目。因為面臨無法按時交付受處罰的風險,強迫我們更要有強烈的責任意識,這是模擬軟件項目永遠達不到的。我們已經和多家軟件公司接洽了很長時間,他們也非常愿意把合作初期的非關鍵項目外包給我們,為他們節省巨大成本,同時鍛煉畢業生的能力。

近三年畢業實踐環節的改革和創新證明,加強畢業實踐對提高大學生就業起著非常關鍵的作用。大學生經過系統的畢業實踐鍛煉,自信心大大增強,就業競爭力提高迅速,能迅速地適應企業的要求,融入到實際項目開發中。

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一、ERP沙盤實訓模式介紹

ERP 沙盤模擬實訓的課程教學內容包括企業經營的各個重要方面，其重要意義在于所蘊含的全新教學觀念、采用的全新教學模式和產生的全新教學效果。它將學生分為若干組，各代表一個虛擬公司，每組6人，分別擔任不同職責。通過這個（具備真實企業所擁有的主要特征）虛擬企業，讓學生直觀的感受企業經營的艱辛。在連續的6個會計年度內，各組根據市場預測和競爭對手的變化，靈活調整戰略，從爭取訂單到原料采購、從生產規劃到產品交付、從成本核算到報表編制，模擬企業業務流程，在一個信息對等的市場環境下，與其他企業進行激烈的競爭。學生身體力行，在參與企業管理的過程中，對遇到的問題具體分析、具體解決，是一種重視過程和結果的教學模式。

二、ERP沙盤實訓流程安排

ERP沙盤實訓分為兩階段進行，第一階段開展物理沙盤實訓，第二階段開展電子沙盤實訓。每個階段為期一周，實訓安排流程如下：

任務一、公司成立

ERP沙盤模擬對抗訓練是集知識性、趣味性、對抗性于一體。在教學過程中，將學生分成8組，成立公司，每組6-7人，模擬企業經營6—8年。小組的每位成員分別擔任CEO、財務總監、營銷總監、生產運營總監、采購總監、人事總監等職務。任務設置：1、給公司命名、設計公司標識、廣告語，并掛牌成立；2、崗位分工，崗位設置 3、總經理述職報告，介紹公司及員工。任務完成情況點評、打分：各公司總經理述職后，其余公司為其表現打分，匯總后為該組本次任務最后得分。

任務二、規則學習

生產規則、采購規則 、產品規則 、籌資規則 、市場開拓、綜合費用 、訂單選取規則介紹。規則學習完后，結合所學內容提問，并根據任務完成情況點評、打分。問題如下：生產線如何購買、變更、變賣；各生產線如何折舊；原材料如何采購；如何下訂單；如何開拓新市場；開發新產品；管理費用如何支付；利息如何支付；維護費如何支付等。

任務三、公司發展規劃制定

各公司結合初始狀況及市場需求預測，制定第一年發展規劃。主要包括經營目標、籌資計劃、采購計劃、生產線計劃、產品研發、市場開拓計劃及人員分工情況。要求：各組認真討論，形成書面文字記錄，由總經理宣讀。

任務四、公司一至六年經營過程

提示各公司各年經營步驟：熟悉經營規則；投放廣告；市場竟單；長期貸款、短期貸款申請；采購訂單、采購入庫操作；生產線更新操作；按訂單交貨；產品研發、市場開拓；從而完成管理費用等核算；業務流程表、財務報表和工作總結編制。每年結束后進行過程性考核，從規劃制定、經營流程到財務報表進行點評，各公司總經理進行工作總結，最后根據任務完成情況為各公司打分。

任務五、電子沙盤操作方法介紹

向學生介紹電子沙盤使用界面及操作方法，窗口左上角為業務運行區，當前可以使用的功能為高亮顯示，點擊按鈕即可進行業務處理，完畢后推進到下一部。左下角為業務快捷進退區，包括可以允許學生在教師同意的授權的情況下，任意退回到已經處理過的業務處理功能。右下角為業務引航區，包括業務擴展、手工流程仿真、自動報表、可視化盤面、間諜功能、動態推盤、信息化軟件仿真等功能，可以有效提高學生的學習興趣、教師的工作效能。

三、ERP沙盤實訓過程存在問題

（一）電子沙盤軟件問題

部分公司在經營過程中突然出現運行錯誤，中止經營，經與用友軟件公司溝通，通過備份數據分析，軟件公司認定為由于未設置公司密碼，導致該公司被人為破壞數據出現故障。經過調整，可以繼續經營，但與其他公司進度不一致。除此以外，還有些公司推進過程中出現無法推進問題，只有從頭開始，原因為軟件存在漏洞，經與軟件公司多次溝通，才得以繼續進行。

（二）高職院校ERP任課教師普遍缺乏實踐教學能力

ERP是一門操作實踐性非常強的課程，這就對ERP的專職教師提出了很高的要求。但由于ERP實踐能力的提高是一個系統而又漫長的過程，任課教師也不可能花太長的時間到企業掛職鍛煉。因此，在高職院校中許多任課教師也無法真正了解ERP在企業的運用。

（三）知識學習深度、廣度不足

開展ERP教學的真正目的是讓學生更扎實地掌握理論知識，進而將知識轉化為實踐能力。激發學生的學習興趣只是促進教學目標得以實現的手段而不是最終目的。而現狀是ERP教學雖然調動了學生的學習積極性，但在學習過程中學生在理論知識方面最真實感受卻往往是后悔以前在沒有興趣的情況下學習的相關專業理論知識不扎實，這卻不可能通過ERP課程有限的學時得以彌補。

四、總結

由于是第一次從事ERP沙盤實訓課程，只能從簡單的幾個方面寫出自己的體會，ERP模擬教學這種全新的教學形式是高校教學改革、人才培養模式創新的突破口，在充分肯定ERP教學特色的同時我們更應理性地分析現狀，敏銳地發現問題，積極尋求解決辦法，不斷拓展ERP教學在人才培養中的廣闊發展空間。

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集團HR管理:繞不過去的坎

目前，國內大的企業和企業集團所從事的行業很多，分布的地域很廣，分布的產業鏈也在不斷地擴張。一個強有力的管理模式，特別是人力資源管理模式是現代企業決策者必須考慮的問題。

構建一個高效的團隊以實現企業追求的利潤，是管理者特別是人力資源管理團隊的目標。企業應減少人力資源管理者日常的繁雜瑣碎的事務，為更重要的事情釋放資源，同時也應該在決策者和普通員工之間建立一個溝通的橋梁。因此為實現這些目標，建立一個人力資源管理信息系統是非常有必要的。

不忘“教訓”

目前，在集團HR管理中也出現了很多嚴峻的考驗，只有吸取這些教訓，管理計劃才能作到有的放矢。這些“教訓”通常反映在以下幾個方面。

集約化管理和信息化不對稱

很多大的企業集團都進行了總部人力資源信息化管理以及分公司和總公司數據的填報處理。但并沒有實現人力資源在集團內部的優化和配置。

總部和分部要求靈活的管理平臺

在大的企業集團，不同的分公司之間的管理模式是不一樣的。比如考核，有的是使用BSC考核模式，而有的則是采用KPI模式。簡單的工資發放模式，在生產型的工廠，工人的工資發放有的是采用計時模式，有的是用計件模式。東風汽車以前采用的一家軟件公司提供的軟件，要求所有的分公司都采用一種模式，導致軟件根本沒有辦法在集團內部使用。

軟件提供商的綜合素質有待提高

現在軟件公司都是博士或者教授一級的人才做銷售，實際上他們可能知道的都是書本上歐美理論化的MBA案例，但并沒有多少中國企業的管理經驗，在軟件實施過程中又是找剛畢業的大學生來做項目實施，實施的效果不言自明。包括國內一些大的網站，采用人力資源管理軟件以后，由于軟件提供商沒有及時地針對性專業服務，一年多都不能正常使用。

使用方應該具備基本的技能

軟件實施成功需要雙方的配合。如果作為使用軟件的一方連基本的計算機操作都不會，以及沒有一定的現代人力資源管理理念，人力資源管理項目實施起來就會比較困難。筆者知道一個項目，作為企業的決策者想引進先進的人力資源管理系統，建立一個美好的遠景，作為軟件提供方也做了大量工作，但最后項目不了了之，關鍵在于作為人力資源系統的承載者（人力資源管理部門的人員）相關的知識比較匱乏。

三步管理“循序漸進”

管理是信息化的基礎，任何信息化比較成功的企業都有自身的管理模式，并且這種管理模式來自于自身，并不是咨詢顧問公司所能解決的。

很多企業都希望通過上一套系統來改變管理現狀，提高管理水平。企業的負責人或者人力資源部門的負責人在聽過很多軟件公司的銷售以及咨詢顧問的“洗腦”以后，就覺得原來軟件公司所能做的正是公司所需要找的管理辦法，這樣的案例很多。因此，三個關鍵步驟很重要

選擇軟件提供商

現在提供人力資源管理系統的軟件提供商很多，良莠不齊。在選擇軟件提供商的時候重要的是要注意以下幾點:首先，產品的架構是否能滿足公司的管理現狀，很多的軟件廠商的軟件產品在操作方便、穩定性等方面都很優秀，但是針對集團公司這種跨地域的管理模式是不能實現的。其次，軟件產品的靈活性是否能滿足不斷變化的管理模式的需要。企業的生存環境是在不斷發展變化的，只有不斷更新管理的企業才能發展壯大。軟件產品的靈活自己定制是集團企業所必須考慮的。最后，業務流程自定義是集團企業實現分級管理必要的功能。很多軟件企業提供的產品可能適應集團總部或者集團的某個企業，但是不能完整地實現集團的總體管理。

很多的集團企業有自己的軟件公司以及以前的合作伙伴，但這些企業沒有自己專業的人力資源管理軟件以及專業的實施方。作為一個比較專業性的項目，最好還是找專業的人力資源管理提供商進行合作。

在選擇軟件廠商的時候，不是越多越好，也不是公司的名氣越大越好。考察該公司的時候，應該關注:第一，是否有與本公司類似的成功案例;第二，公司是否專注于人力資源管理信息化而不只是把人力資源管理信息化作為一個輔業;第三，軟件公司所提供的版本和最終給自己用的版本之間存在差異，因為很多的軟件廠商不斷地提供升級安裝包，不斷的收取維護費用，加大了維護成本。

有序的實施步驟是成功的關鍵

一旦項目確立，實施的雙方必須有一個實施的遠景以及分解的實施計劃。針對每個比較大的需要雙方確認的地方設立里程碑(milestone)，每個實施周期都應該產生輸入和輸出的內容，并且提供給合作的雙方。

軟件實施的例行會議是必須的。每天有每天的工作總結以及第二天的工作計劃;每周有每周的工作任務、完成情況以及下周的任務。合作的雙方都非常明確自己的任務以及項目的進展情況、存在問題以及需要解決這些問題所需要的資源。當然，在實現遠景的過程中會出現很多的波折，為解決這些波折雙方要建立不同層次的溝通管道。

集團企業內部的企業類型很多，不同的企業類型，都需要合作雙方建立一個集團內部的案例，就是針對不同的管理模式確定一個實施的模板，每個實施的項目都應該建立起實施的檔案。

軟件實施人員做再多的工作，如果沒有人力資源部門的全員參與和配合，針對項目的具體建議以及改進的地方，也只是軟件實施人員自己了解項目的現狀。

專業的售后是系統正常運行的保證

在系統驗收交互使用以后，專業的維護是系統正常運行的關鍵。這就好比“扶上馬，送一程。”

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2000年，他們以一套車輛監控系統及三維地理信息系統分別摘得了中國軟件協會、科技部遙感中心的大獎；2001年，其嵌入式地理信息系統，車輛導航系統再次摘得國際軟件博覽會及中國軟件協會大獎，同年與NOKIA、愛立信結為全球戰略合作伙伴，進軍無線增值領域的研發；2003年，承擔多項國家863計劃重大課題并獲得極大成功，其研發的位置服務系統已達國際先進水準，同年獲海淀園創新資金資助及科技型中小企業技術創新基金資助；2003~2004年，又連續承接了國家級火炬計劃項目并獲成功，同年被劃入國家規劃布局內重點軟件企業行列。

相對于福建企業的高調、手機制造業的風起云涌、電信業的暴利時代，L軟件公司更如同小家碧玉，在中關村一個陰暗潮濕的角落里積蓄力量。在經歷了IT業全面蕭條及標準化后，多數靠拉單子生存的業內企業隨之消亡了，而L軟件公司越發強大了，其產品的功能獨占性、穩定性獲得了業內及用戶的認可。

L軟件公司CEO張某回憶公司發展歷程時，著重強調了L公司明確的產品創新戰略。他說，公司在創業初始即確立了以產品研發為核心的總體戰略，要使L公司在具備了產品功能獨占性、穩定性及易用性的基礎之上，再進行管理、營銷、銷售、服務、資本等各個方面資源的整合。我們始終牢記，作為產品首先要有產品力，否則在渠道競爭的流程中只能備受欺壓，即便憑借個別銷售人員的出色表現使公司生命暫時延長，但這種個人英雄主義的表演不足以使企業獲得長期持續的發展及規模的擴張。國內大多數中小軟件企業的老板都是習慣將“活命”作為創業階段的全部驅動力，因此徹底忽視產品創新，產品功能老化、標準化程度不高、穩定性不強，有的甚至因為拉單子造成龐大的商務費用無處買單，最終只能放棄了產品研發，饑一頓飽一頓，最后還是個死。

“高速發展的企業，基本都是在產品創新上下工夫，高科技行業尤甚。放棄了產品創新，也就失掉了企業長遠發展的發言權，失去了服務社會的機會，那生死自然由不得自己了。”L軟件公司CEO張某如是說。

渠道VS品牌：渠道才是硬道理

如同任何一家經歷過快速增長而趨于穩定的企業一樣，在人員迅速膨脹、市場份額迅速攀升、各種資源忽然變得錯綜復雜后，企業組織構架通常不堪重負，加之資金的驟然放量形成的規模效應，企業管理者的管理水平已經難以駕御日趨擴張的企業本體。此時，就需要有一種文化理念、道統，將企業所有資源整合在一起，使所有的企業員工認同這一文化價值，并以此作為大家共同賺錢的方式。而品牌文化建設，作為企業文化建設的一個重要組成部分即變得越發現實了。

自2003年起，L軟件公司將品牌文化建設提到了日程之內，為此公司專門從市場部剝離出一部分員工組建了品牌企劃部，專門負責企業的整體包裝及內涵的提煉總結，并直接向CEO負責。經過1年多的摸索實踐，L軟件公司建立了自成體系的CI，提煉了一整套員工文化準則，同時遇展會即大做廣告、召開會等，樹立了較好的品牌形象。

但1年走下來，因為品牌而直接獲得的定單又有多少呢？

“我想，更多定單的產生還是主要取決于我們產品的使用價值，因此賣產品的地點和人就變得非常關鍵了。丟失了渠道，再好的產品也賣不出去。當然了，品牌是一定要有的，但就目前公司的資源及整合資源的能力來看，渠道更重要。因為行業軟件的銷售，更多地依賴以推介和咨詢為主的終端銷售行為上，至少目前來看，市場營銷行為只能作為一種輔助手段，過分吵作只能使企業的利潤流失。過去的一年里，我們就分散了更多的精力放在品牌建設上，事實證明這是錯誤的。如果渠道都丟了，也就丟了品牌存在的基礎。畢竟，我們賣行業軟件和賣礦泉水還是有相當區別的。看似風光的東西，未必在所有的行業都適用。”L軟件公司市場總監鐘某說。

L軟件公司是明智的，就以現今國內軟件企業的能力及資源來看，尚不足以實現加速度。況且品牌建設應有幾大基礎條件，即產品有獨特價值、個性、很強的客戶忠誠度且長期合作等，而如果以這幾條作為標準來評定國內軟件企業，恐怕無一合格。其實說白了，渠道和品牌應該是互為因果的。公司在創業期通過渠道等資源的整合、努力，進而在穩定期獲得了品牌這個無形資產，然后又會因為品牌這個無形的吸引力而獲得渠道價值的提升，因此他們是互為因果的。但就目前國內軟件企業的現狀，穩抓渠道來得更實際些。

市場份額：美麗的陷阱

市場份額是一個重要的指標，同時也成為諸多企業追求的最主要的目標。L軟件公司自從站穩腳跟以后，也一直將市場份額作為工作的最終目標，銷售部每年的工作總結中都將市場份額的攀升作為文中賴以炫耀的閃光點，銷售人員也因此而洋洋得意。

但仔細想來，擁有強大的市場份額也并不意味著企業的可持續發展的能力，更不意味著企業價值的最大化，因為在市場份額攀升的同時往往會同時消耗巨大的渠道拓展資源。而過分追求市場份額，則可能導致以下幾個方面的問題出現：

一、市場份額的攀升可能會快速消耗企業的利潤、毛利；

二、市場份額的攀升可能會給企業組織結構帶來前所未有的張力和壓力，造成管理水平難以適應現有狀況，造成經營風險；

三、市場份額的攀升可能會使企業的經營范圍延伸至一個陌生的或難以預料的客戶群中，從而加大經營難度和市場風險。

最近的例子莫如IBM PC事業了。IBM PC在出售前約占整個PC業10%左右的份額，如此高的份額，那為什么還要急著出售呢？因為每股盈利的貢獻率太低，利潤太低就意味著虧本。因此，分額再高又有什么用呢？

溫飽思欲。這些片面和浮夸的作風，是L軟件公司急需破除的；此外，資本運作能力欠缺、財務管理能力薄弱，是造成這種局面的另一個原因。

企業管理：培養創新型組織及兩權分離

不可否認，L軟件公司象其他剛剛跨越企業生死線并漸漸走向成熟壯大的草根型企業一樣，在企業的組織構架、管理過程中仍然存在著很明顯的家長制作風。其CEO依然由管理水平不高的原始創業者即股東之一來擔當，整體的組織構架也是傳統的金字塔形，但正是由于這一結構的存在，導致了信息傳播總是在等級結構中縱向交流。因此，等級結構中的任何一個層次包括終端人員、普通管理人員、經理、總監、CEO等都有可能成為阻礙信息交流的一個障礙。在企業發展到一定階段、特別是普遍擁有了優越感以后，這種人性中勾心斗角、爭權奪利的劣根性使得這種信息交流障礙成為了極大的可能。且由于其CEO本身作為執行董事之一，因此削弱了董事會對其監管的能力和力度，其自身習慣個人表演的家長制作風使得公司的成敗取決于其一人之上，任何一次麻痹大意的失誤、沖動都可能導致企業重新走回到6年以前的狀況甚至更糟。

在與L軟件公司執行董事兼CEO張某的私人交流過程中，雙方普遍談到了創新型組織培養的問題、及在企業已經具備一定規模需要由量變到質變逾越的關鍵階段如何實現兩權分離的問題。

為了實現交流的通暢，創新型組織應該是典型的扁平型結構。在這種結構中因為管理層次少，管理幅度變寬，所以無論在縱向還是橫向，其信息傳遞速度將大大加快，有利于做出更準確的創新決策。企業IT系統的價值最大化，為扁平型組織提供了物質技術基礎，使該種組織形式變成了一種信息化的組織決策形式，弱化了傳統金字塔結構的惰性，極大地提高了企業的創新能力及二次創業能力，讓IT系統在IT企業內部創造出可以真正改善管理及商業模式的價值。

對于兩權分離的問題，張某坦陳自己作為執行董事兼CEO這個特殊位置，弱化了董事會對其監督效力，也談到自己在某些決策中的確缺乏深入的思考。但他同時也認為，過分強調引入職業經理人以實現兩權分離是個偽問題，因為作為一個企業，只要是Manager以上的管理人員都應該屬于職業經理人的范疇，至于是不是實現兩權分離，不能只盯著企業CEO，以為把CEO換成了外人，企業就實現兩權分離了，這是形而上學。他說，現在公司的中層以上管理職位都是精心挑選的、擁有專業知識及經驗的職業經理人，以前創業期的那些老臣有些只作為股東的身份出現，另外有一些也另起爐灶了。

最后，張某說他現在正在參加美國哈佛大學MBA班的正規培訓，希望能從中學到一些世界先進的管理理念；至于家長制，他說以后將全力提升企業系統整體的運作能力，使之可以擔當更大的責任，同時減輕他個人的壓力。對于自己，也并不想做一個強權企業家，如果時機成熟，也將退居幕后，畢竟企業的興衰成敗比個人名聲來的更重要、更實在。

臨走之前，張某還提到了軟件業商業模式創新的問題、目前國內軟件外包市場的狀況及來自印度的強大壓力等。

篇（5）

財務試用期滿個人工作總結范文一：時間過得很快，轉眼間三個月試用期的時間就過去了，在三個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業務技能以及思想提高都是對我的職業生涯的填充和必不可少的彌補。

回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了e_cel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3、及時登記現金、銀行存款日記帳。

月末編制銀行余額調節表。

4、起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

7、開發了e_cel平臺票據套打系統。

8、填寫地稅申報表。

9、完成財務經理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。 二學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發揮財務控制、監督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業道德。 四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通能力。

以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現自己的人生價值。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

財務試用期滿個人工作總結范文二：時光荏苒，一年的見習期很快就要過去了，轉眼間又到新開始，回首過去的一年里，內心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務工作一年，也寫過對自己的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為__煤礦財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷的財務更新的要求，審計及局機關的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用(liu_ue86.com)。在領導及同事們的幫助指導下，并通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，成為一名煤炭行業財務會計。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。

回顧即將過去的一年，為了總結經驗，提高自我，克服不足，以及適應局機關的要求，現將一年的工作做如下簡要回顧和總結:

一、會計基礎工作學習及理解

(1) 認真學習執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規范和學習記賬憑證的編制，特別是對財務軟件的學習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務軟件的基本操作。

(2)學習了局里及礦上的財務發展和核算的內部制度，重點了解我局的內部銀行的設置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財務結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發展有了很好的基礎。

(3) 學習了編制礦上需要的各種類型的財務報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務報表，這點也是我們財務工作的難點。重點是報表的準確性和及時性，隨時為上級單位提供準確的財務資料。

二、費用成本、在建工程方面的學習。

(1)學習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類，項目管理，分部門項目管理，真實反映當期的成本，為績效管理提供參考依據。我礦也算是一個比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時候又遇到了很大的問題，我們成本項目共十三類，還要按各個部門分類，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過認真的學習和探討，我們把部門核算和內部考試實質性的結合在一起，再結合我們的財務總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財務工作只有你自己經歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進和完善財務核算辦法。

(2)學習了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學習。但是材料會計學習中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項工作的關鍵。我們單位是采用計劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價入庫，但我們實際的單價還是和我的計劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實際做中會遇到很多的問題，比如說正負差異的處理，差異率的計算等。從這點我學習到理論和實際結合得運用，使我更好地掌握了差異的核算。

(3)學習在建工程的管理，及資金來源的核算管理。

由于我礦剛剛起步，需要的設備在不斷的增加，以供生產的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學好工程的管理其實是資金來源的管理。你把資金來源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們在課本沒有學到的，只有在實際中才能學習。通過這點我認

三、我對財務管理的總體影響及理解認識。

財務管理是利潤的管理嗎?利潤大了，企業就盈利里嗎?我認為以利潤來考核企業，第一，他沒有考慮到投入。比如說:a企業今年實現利潤100萬，b企業實現利潤150萬，你說哪個企業好，但很多人會認為當然是b企業了。其實他們是沒有考慮到投入和產出。假如a企業投入10萬，b企業投入100萬，你說那個企業好?其實這里面還要考慮財務風險，這只是我個人對財務的一點認識。

新的工作崗位意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我會再接再厲，認真對待每件事。其實工作不僅僅是工作，更要學會做人，做事。你學會做人了，工作自然也會做好。

財務試用期滿個人工作總結范文三：我自2015年1月份到公司上班，如今一年過去了，這段時期在公司各同事的大力幫助與支持下，在其他人員的積極與配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成了我負責的任務。

下面我將這段時期我將自己的工作學習等情況簡單地匯報給大家：

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志。

自上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，能正確處理家庭與公司的關系，從來不會因為私人原因耽誤正常工作;同時我也能很嚴格地服從公司的各項規定，從不搞特殊，也絕不提不合情理的要求;對公司的人員，不管普通工人還是經理領導，我都能與他們搞好關系友好相處，不會陷入無原則的糾紛，有損團結的事不做，有損團結的話不說。

二、盡職盡責履行好自己的工作職責

我在公司主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務制度。

公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規定進行了要求，特別是發票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執行公司的財經制度。

2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。

在日常財務工作中，我能嚴格按財務規定正確核算公司的經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間。

3、及時將財務狀況匯報于公司，積極為經理當好參謀。

每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行匯報，使經理能及時了解、掌握公司的經營狀況，對經營中出現的問題我能及時提出合理化建議，發揮財務在公司經營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。

4、認真負責，積極配合稅務部門的稽查工作。

10月初，稅務部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務的情況掌握不夠準確。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決。

最后，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅持上下班，幫我做了許多工作。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎。特別是在公司生產經營，銷售盈利方面，你們精誠團結，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰斗、有進取精神的隊伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。

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篇（6）

初到物業，主要是看重它是全國性的物業集團，應該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業的概念。其次又在學校附近，回學校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時候回學校走走，感受一下那種氛圍，確實挺美的，尤其是財院的女生別有風味。

xxx小區又稱公務員小區，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實習不會一個人去承擔責任，現在要對自己說的每句話負責任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業務上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業務，做個優秀的物業助理，

xxx小區的開發建設單位是一家，物業是另一家，看起來物業企業通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發商協調的事情非常多。開發商和建筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發商是個實力強大的地產企業，這種問題還可以避免。物業物業接這個項目可能是考慮到開拓內蒙的市場，評估的盈利利潤確實還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團隊出色完成這個任務。

實事求是的說物業物業管理處的經理主管的能力確實不是呼市當地的可以比擬的，自主性也很強!但是企業文化淡薄，基層員工服務意識不強!每個企業都有自己最優秀的地方，比如仁和物業在內蒙也是一家比較優秀的物業企業，管理制度非常全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監督過于嚴格，下面的項目經理很難培養出職業經理人的素養。對以后的企業擴大規模會起到負面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實下來汲取每個企業最優秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不一定能用上，但你達到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業經理人。

物業助理個人工作總結范文二

自20xx年8月3日進入中山市xx物業管理服務有限公司應聘為物業總監助理以來,在公司領導的正確指導下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結如下:

1、日常工作中密切的配合x總監開展各項管理工作,協助落實各項工作任務,監督和跟進相關工作執行情況,收集各方面動態管理信息,給上司提供準確、可靠的參考資料。

2、準確迅速做好各種辦文工作,如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

3、協調各管理處做好服務質量體系的建立,包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

4、重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

5、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫,包括業主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,以便解決,并做好記錄)。

6、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》,交接時數目明確,并簽字確認。

7、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發,以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x總監審核后,及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

9、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進度。

10、及時與行政人事部溝通協調,配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執行張貼,并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

12、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙領先,那是因為廣東的物業人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主,而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主,以標準、規范、統一的經營管理模式,讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務,這一點在xx發展各樓盤中都得到高度的體現。

以上總結,諸多不足之處,敬請上級領導審核指導。

物業助理個人工作總結范文三

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就 當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢!

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2.物業客服工作總結與計劃范文

篇（7）

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

4、起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

篇（8）

一、賬務核算

1、迎接會計事務所對年度財務狀況的審計，并協助審計人員做好詢證函發放等輔助工作，最終得到年報審計人員的認可。

2、2月份接待紀檢審計室對公司年度財務狀況及內部控制整改情況內部例行審計，財務人員積極配合，順利完成審計。

4、按計劃開展了工程物資檢查和在建工程梳理工作，加強了工程管理，為公司今后工程施工、工程決算達到規范化、標準化奠定了基礎。

5、根據集團公司整體安排完成了年度固定資產、低值易耗品、存貨、在建工程在內的資產及工程的盤點和清理工作。財務部積極配合指導各類盤點報表的填制上報。

7、實施了公司個人借款的梳理和催繳工作，完成了近年來的個人借款的賬務清理工作。

二、全面預算

1、按集團公司要求完成了公司第一季度、第二季度、第三季度預算執行情況及財務狀況分析工作，通過SWOT分析法對自身管理優劣勢進行了分析，在今后的工作中將將繼續深化分析力度，為公司發展決策提供依據。

2、財務人員按期編制、填報月度預算報表，保證公司各項業務的順利開展，同時編制預算分析報表，實時監控預算使用情況，幫助各部門解決預算使用過程中出現的困難和問題。

3、根據年上半年預算實際執行情況對年預算進行重新測算。

財務管理

1、根據公司自身管理需要，積極與集團公司各歸口部門進行溝通和協調，根據低值易耗品實際情況，開展低值易耗品卡片變更工作。此次變更進一步完善低值易耗品管理，為以后盤點和持續管理打下了良好的基礎。

2、與時俱進梳理公司各項財務工作制度，根據各項財務管理制度開展工作，強化制度落實。

3、根據集團公司統一部署，啟用新物料，完善原有存貨物料系統。

4、根據精細化管理需要，制定公司二級庫材料出入庫流程，并向集團公司財務部匯報，同時聯系軟件公司，完成了公司維修班二級倉庫的建立，完善審批流程及相關人員權限。二級倉庫的建立強化了維修班材料的出入庫管理。

篇（9）

回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是調蟲小技，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、 嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、 每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3、 及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

4、 起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

5、 監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、 開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

7、 開發了excel平臺票據套打系統。

8、 填寫地稅申報表。

9、 完成財務經理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用輕松來形容，絕非雕蟲小技，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。 二學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發揮財務控制、監督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業道德。 四.出納人員要有較強的安全意識，現金、有價證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通能力。

以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現自己的人生價值。

在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝!

財務會計職員試用期工作總結范文二 時光如逝，水月如梭，眨眼間來到宏豐這個大家庭已經四個多月了，到了宏豐我又被分派到財務部這個小家庭。在部里的各位姐姐和大哥的指導下，從模模糊糊啥都不大明白的情況下，到現在獨立可以處理一些日常事務，自己覺得是一個進步。下面我敘述一下自己的工作經歷及總結。

來到財務部我們每人被指派了一個師傅，那時剛好趕上月底結賬，因我師傅不在，這個月的一切程序是在王姐的一步一步指導下完成的，王姐帶我熟悉了整個金蝶軟件的操作流程，在物流里必須先入庫，必須簽證核算，嚴格的要求按程序進行。在簽證的同時嚴格要求附件完整，在采購簽證的時候必須有領導簽字，才予以掛賬或付款。說道領導簽字，在今年一月份我發現了一個去年十月份自己犯的錯誤，在現在看來是那么幼稚的錯誤，十月份的一個核銷零星采購的付款憑證沒有領導簽字，但是當時剛來壓根就不知道還需領導簽字，在現在看來這么低級的錯誤都能犯，簡直不可思議，但同時也說明自己在不斷地進步。

在處理在建工程的時候每月需出具月度決算表，并各部門領導簽字，在某一項合同完工時，需根據合同規定條款的比例計提材料質保金。處理資金問題上，需相當謹慎，申請付款額需于掛賬金額相比對，核對其有無出錯，處理預付款問題上各項手續要齊全，如：中標通知書、合同會簽單、合同、預付賬款審批表。處理銷售問題上公司規定除集團公司內部各單位之外，都需辦理賒銷審批表，否則不予掛賬。

工作過程中發現的問題：在成本分析中發現乳品廠生產酸奶與消毒奶領用原奶不合理，問題為酸奶與消毒奶的產量竟然大于或等于原奶的領用量。在處理生物資產的時候，每頭牛的原值與相應計提的折舊不能準確確認。因扎帳時間問題，銷售發票存在當月開具下月掛賬問題。

總之，在這幾個月的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。最后衷心的感謝財務部給予我幫助的各位大哥大姐。

財務會計職員試用期工作總結范文三 時光荏苒，一年的見習期很快就要過去了，轉眼間又到新開始，回首過去的一年里，內心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

財務工作一年，也寫過對自己的總結，按說，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

作為xx煤礦財務部應算是關鍵部門之一，對內不僅要求迅速熟悉集團財務制度，熟悉財務軟件的操作，而且還應適應不斷的財務更新的要求，審計及局機關的各項檢查、掌握稅收政策的合理正確應用。在領導及同事們的幫助指導下，并通過自身的努力，由一名初涉會計行業，沒有任何經驗的新人，成為一名煤炭行業財務會計。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進了一步。

回顧即將過去的一年，為了總結經驗，提高自我，克服不足，以及適應局機關的要求，現將一年的工作做如下簡要回顧和總結:

一、 會計基礎工作學習及理解

(1) 認真學習執行《會計法》，進一步加強財務基礎工作的學習，規范和學習記賬憑證的編制，特別是對財務軟件的學習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務軟件的基本操作。

(2)學習了局里及礦上的財務發展和核算的內部制度，重點了解我局的內部銀行的設置，和局往來賬戶的管理，對局和我礦的承包財務結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發展有了很好的基礎。

(3) 學習了編制礦上需要的各種類型的財務報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務報表，這點也是我們財務工作的難點。重點是報表的準確性和及時性，隨時為上級單位提供準確的財務資料。

二、費用成本、在建工程方面的學習。

(1)學習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類，項目管理，分部門項目管理，真實反映當期的成本，為績效管理提供參考依據。我礦也算是一個比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們試用過存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時候又遇到了很大的問題，我們成本項目共十三類，還要按各個部門分類，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過認真的學習和探討，我們把部門核算和內部考試實質性的結合在一起，再結合我們的財務總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡化和明了。通過這件事我明白了，干財務工作只有你自己經歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進和完善財務核算辦法。

(2)學習了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學習。但是材料會計學習中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項工作的關鍵。我們單位是采用計劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價入庫，但我們實際的單價還是和我的計劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實際做中會遇到很多的問題，比如說正負差異的處理，差異率的計算等。從這點我學習到理論和實際結合得運用，使我更好地掌握了差異的核算。

(3)學習在建工程的管理，及資金來源的核算管理。

由于我礦剛剛起步，需要的設備在不斷的增加，以供生產的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學好工程的管理其實是資金來源的管理。你把資金來源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們在課本沒有學到的，只有在實際中才能學習。通過這點我認

篇（10）

現對本職工作總結如下：

一、一個人面對新的城市、新的工作。都有一個從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個良好的心態虛心的積極的心態是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關鍵，于是努力把自己的心態調整到最佳，以適應新的環境、應對新的工作挑戰。

二、這期間辦理費用報銷，1嚴格按照財務制度的要求。現金、支票的收付業務。

2每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制出納報告單。

4填寫稅務申報表。

工作也取得了一些成效。出納工作看似簡單，5完成財務負責人交待的工作。經過兩個月的試用期。做起來卻難，以前的工作經驗對我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認識和體會，學習和實踐相互融合才能產出成果，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關心和支持。

三、要作好出納工作絕不可以用輕松來形容。財務收支的關口，公司的經營管理中占有重要的地位。

必須具備以下的基本要求：作為一個合格的出納。

不斷提高自己的業務水平和知識技能。一.學習、解和掌握政策法規和公司制度。

發揮財務控制、監督的作用。二.學會制訂本職崗位工作內部控制制度。

三.出納人員要恪守良好的職業道德。

現金、有價證券、票據、各種印鑒，四.出納人員要有較強的安全意識。既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。

今后的工作中除了恪守以上的基本四點外，五.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯溝通能力。當然。還要不斷的努力學習國家出臺的新的財經法律法規和先進的企業管理制度，以適應不斷變化的社會環境和今后公司開展的工作。

與時俱進，以上是對本人兩個月工作的一些體會和總結。以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏。做好本職工作，與公司的發展同步。同時，要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，真誠的表示感謝!

出納人員試用期工作總結范文二 通過近三個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、生產工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務處理流程、工作任務安排、協調接口部門等。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現將試用期工作情況總結如下：

1、初入職：熟悉了解公司基本情況、組織架構和相關業務的流程，具體包括：公司管理層及財務中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產貨物流轉及出口貿易方式。實力雄厚的集團公司和健全的財務管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發揮和提升個人能力的機遇。

2、車間實習：使我對生產工藝流程有了進一步的了解：采購生皮生皮分選投產毛皮鞣制毛皮染整后整理庫存管理皮形深加工。原料、半成品和產品不斷的分選、反復的加工，讓我深知成本核算的復雜性。通過生產工藝與日常工作聯系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習過程中盡可能的認識車間同事，為以后協調部門工作打下基礎。

3、部門工作：迅速掌握軟件的操作;根據自己的職責分工認真的完成每一項工作，根據原始單據審核記賬憑證，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據按照公司要求審核簽字等，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導各崗業務操作過程出現的問題;督促各崗完成各月記賬、結賬和賬務處理工作;正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額繳納稅款。

4、來公司沒多久就和財務中心同事一起參加了XX拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的平臺，使各個部門間的相互溝通更加順暢。平時根據每個人的需求還定期組織大家培訓學習業務知識;每周部門會議，總結自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己本職工作中出現的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認識公司的企業文化和團隊建設。

目前工作過程中存在問題：忙于應付事務性工作多，忽略對工作的條理性規劃，另外加上自身管理能力和對業務全面性的缺乏，導致工作有廣度，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財務工作計劃，將具體的工作及業務落到實處細處，具體的工作計劃和思路包括：

1、加強自身業務學習包括出口貿易方式的流程、會計核算、涉稅處理、貿易結算及成本核算等，繼續到車間實習盡快熟悉掌握公司的各項業務流程。

2、協助經理對各崗位的每一項具體的業務提出正確的財務意見，完善相應的業務流程和制度。

3、注重財務分析，每月分析各項財務指標并結合業務實質指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負責的賬務。

4、加強培訓，基于對員工情況的了解和部門效率的改進，平時根據員工需求制定培訓計劃，使部門團隊綜合素質不斷提高。

新的工作環境意味著新的起點、新的挑戰，作為一名財務人員，我認識到自己是一名基層管理者，更是一名執行者，我會充分發揮自身的主觀能動性及工作積極性，為公司的高效發展貢獻自己的全部力量。

出納人員試用期工作總結范文三 時間過得很快，轉眼間三個月試用期的時間就過去了，在三個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業務技能以及思想提高都是對我的職業生涯的填充和必不可少的彌補。

回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點和經驗簡談

以前在公司是做會計工作的，出納的業務沒具體操作和實踐過，總認為是調蟲小技，不以為然，可就是抱著這種心態剛開始干出納工作出現不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業務需求，根據自己在軟件公司的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發了excel系統的交行票據套打系統，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。

二、取得的成績

在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。

1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現金、支票的收付業務。

2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發放。

3、及時登記現金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節表。

4、起草財經公文、人事公文并及時發放、傳閱、存檔、保管。

5、監督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業務發票，并保管好空白發票和其它支票。

7、開發了excel平臺票據套打系統。

8、填寫地稅申報表。

9、完成財務經理交待的工作。

出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用輕松來形容，絕非雕蟲小技，它是經濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

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二、加強對軟件企業管理的意義

根據《福布斯》全球企業500強的近幾年的統計，軟件企業在500強所占的比例每年都在遞增，而且名次也越來越靠前，隨著大軟件企業全球跨國集團化，軟件及相關的行業對國民經濟的貢獻也越來越大。幾個發達國家的軟件產業的收入每年都以幾十億美元在遞增，而我國軟件產業的收入每年僅僅以幾億元人民幣在增長，這種發展速度遠遠落后于發展國家。而且從企業競爭力上看，由于我國軟件企業在勞動生產率、制造成本、公司績效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面的不足，也使得軟件企業在競爭力上遠遠落后于歐美的軟件公司。中國軟件企業規模小、資本少、基礎弱、效率低和效益差，以及中外企業在管理水平和競爭力方面存在著明顯的差距等實際問題。深入分析，究其原因，一是中國軟件企業缺乏有效管理，二是中國經濟體制改革進程不能適應企業的快速發展。

目前，國家也越來越重視高技術含量的企業，不僅不斷在創造良好外部硬件環境，而且也提供了一些很好的政策。企業不但有良好的孵化環境，同時也具有保持持續成長發展的優異土壤。

這就更需要企業能夠提高自身的管理水平和加強內部管理來取得不斷的發展。加強對中小軟件企業管理不僅對企業自身有直接的經濟利益，同時對整個行業乃至國家都具有很大的意義，主要有以下幾點：

1、中小軟件企業的增多代表一個國家技術水平的不斷進步，只有依靠這些企業的發展壯大，中國的軟件工業才能從加工基地變成創新基地。以前由于我們底子薄，只能給國外軟件公司打工，通過近幾年軟件人才的培養和國家對軟件產業的重視，我們也出現了一批自主產權的軟件企業，這不僅代表了我們在軟件研發水平上的進步，而且也促使了產業鏈的形成。

2、良好的軟件企業存活率及發展速度也能夠更好的吸引國外資金和人才，特別是優秀的海外留學人員。軟件開發屬于高智力勞動，只有依賴高級的軟件開發及管理人員，企業才能少走彎路，快速發展。

3、只有保證這些中小軟件企業的成長壯大，中國才能在幾十年后形成自己的大軟件公司，以攻克國際大軟件公司對中國建立的技術堡壘。隨著國際化市場的形成，國外的大軟件公司在中國市場上難逢敵手，由于知識產權的制度不完善，他們給中國設立了層層的技術應用和推廣方面的限制，這也給我國軟件產業的發展設立了很大的障礙。

4、中小軟件企業的成長壯大給國家各個行業提供了更好的選擇，特別是一些基礎行業和高科技行業，這也利于保證國家的信息安全。目前各行各業基本上都離不開軟件，特別是一些高科技行業和國防科技，因此它的重要性不言而喻，而軟件的開發使用往往需要了解使用對象的關鍵信息，這也使得國產化軟件成為必需。現代信息技術的發展，為發展軟件企業創造了條件。積極推進我國軟件企業的管理發展，不但是軟件企業壯大發展的有效途徑，也是提高國家技術水平、加強國家信息安全的一項重要工作。加強軟件企業的管理不僅有助于提高軟件企業的競爭力，而且對于增強我國軟件行業的整體競爭力，積極參與國際競爭有著十分重要的現實意義和深遠的戰略意義。

三、中小軟件企業管理存在的問題

中小軟件企業由于具有專業的技術獨創性，所以在市場中占有專門的市場，但從成立之初，中小高科技軟件企業就面臨很多的問題，特別是到公司壯大發展到一定的階段，面臨業務擴展和市場擴大，公司進入轉型階段，很多公司都是栽倒在這個階段。但這些公司的管理者往往將原因歸結于缺乏資金，說：軟件開發是一項高智力的腦力勞動投入，需要在項目開發上和營銷上投入大筆的資金。應該承認，由于中小高科技軟件企業在自身規模上的局限性，造成資金、人員、開發實力等方面的相對薄弱。而且由于我國加入WTO，諸多國外軟件企業紛紛進入國內市場，同時國內軟件大型企業的集團化，都對發展壯大中的公司構成了極大的生存壓力[1]。

雖然說外部的條件很不利于企業，但是我們還是應該看到中小軟件企業內部管理上存在的一些問題：

1、項目管理手段單一，沒有系統的項目管理經驗，無法應對多個項目的協調管理。軟件企業開發運作模式基本上是以項目為單位，員工跟著項目走，一個項目結束后，又到另一個項目，或者在同一個時間里，同時跨幾個項目工作，從管理上來說缺乏連續性，本身就比較難于管理，再加上管理手段和管理經驗的不足，多個項目的綜合執行容易受到影響。

2、人員管理方式混亂，過于依賴技術人員，造成技術人員技術和市場兩肩挑。很多優秀的開發人員取得一定的業績后，身不由己地走向他們不一定感興趣或擅長的管理崗位，但企業又不得不讓這些優秀的開發人員轉崗。一方面，公司缺乏了一個戰斗在最前沿的干將，另一方面，不擅長管理可能給公司未來發展帶來非常重大的影響，如何解決這樣的矛盾成為眾多企業的困惑。

3、客戶管理停留在初級階段，簡單而粗放。軟件企業由于市場變化和技術變化快速，組織結構及人動頻繁，所以客戶管理無法保持一貫性，容易出現客戶管理流于形式的現象。

4、技術管理制度不合理，技術管理難于開展。由于軟件產品是一種智力投入，是程序的集合，產品形態是無型的，開發過程比較抽象，非技術出身的專業管理人員比較難理解和掌握產品的開發過程、產品的特點和出現的各種問題，而軟件企業內的溝通往往要基于對產品和技術術語的理解。而目前國內軟件企業的大多數管理人員是學管理出身，對于軟件產品的開發過程和出現的具體問題知之甚少或者只了解皮毛，制定出來的管理制度往往不太符合技術業務的開展。

5、仍把市場當作公司整個管理的出發點和導向，沒有形成系統、規范的管理思維。由于中小軟件企業基礎管理薄弱及外部環境變化快，企業對戰略并沒有投入太多的時間去思考和策劃，企業未來的發展方向比較模糊，大部分是跟著市場走，跟著感覺走，缺乏比較明確的戰略指導方針，缺乏核心的價值觀。

四、中小軟件企業管理的對策與方法

對于中小軟件企業而言，技術管理是整個公司管理的核心與關鍵，同時公司的項目、客戶和員工管理也是緊緊圍繞著技術管理而開展的。項目管理、客戶管理和員工管理這三個方面構成了整個企業管理的三個支柱，只有不偏不倚地、協同有效地結合，并使它們呈現出管理合力，才能達到整體有效的管理和運營，進而使企業進入良性循環[2]。首先，中小高科技軟件企業在樹立以技術管理為核心的基礎上，仍要以產品、以項目順利開展為工作主線。其后，進一步加強客戶管理和員工管理。不斷積累項目管理和客戶管理的經驗考慮外部市場機會，發展關鍵客戶；結合項目管理和員工管理挖掘內部資源，留住核心員工，不斷推動企業從生存進入發展。

1、項目管理

所謂項目，就是為了創造某種獨特產品或服務所做的一次性的努力。項目管理則是為了滿足或超過相關者對項目的需要和期望而對有關知識、技能、工具和手段的運用。在項目的管理中要同時關注項目產品的管理和項目本身的管理，不僅要創造滿足要求的產品，還要在項目范圍、時間、成本和質量等方面，也能夠達到項目的管理目標[3]。顯然，項目管理的主要內容就是在時間、需求和預算范圍內提交給客戶好的產品。大多數的中小軟件公司在項目管理經驗不足，缺乏專業的項目管理人員，同時客戶需求的不確定性、功能取舍上的不確定性和進度不易掌控也對項目的實施提出了很大的挑戰。如果開發出的產品在可用性、性能指標、可維護性等上出現一些問題，一旦加上后期服務失敗，就會導致惡性循環。

針對這些問題，可以通過以下三個方面來加強項目管理：（1）將市場的開拓和具體項目的開發緊密結合，在和客戶達成意向后，讓主要開發人員盡早介入。同時讓客戶的管理人員和最終用戶盡可能地多參與，多與客戶溝通，弄清客戶真正的需求，避免需求和具體應用上的脫節現象。這有助于縮短產品定義周期和減少將來重復無謂的工作。（2）對客戶提出的功能和內容，以及開發人員對此做出的技術判斷，項目管理者應結合公司的資源和市場開拓的需要進行判斷調整。在滿足必備功能的情況下，根據客戶的潛在要求設置一些調整功能，最后在資源充足情況下，根據市場開拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立項目進程檔案，包括開發進度計劃、測試計劃和質量計劃等等，追蹤項目進程，以確保交付時間和交付質量。

2、員工管理

員工是企業最大的無形資產，沒有了人技術也就失去了依托。對于中小企業的員工管理，由于企業人員不多，人際關系較簡單，管理者的主要工作是帶領大家形成一個團隊，形成合力去完成項目。同時幫助員工決定他們希望怎樣發展技能，提供技術實踐的機會。

隨著科學技術的發展，現有職工缺乏知識更新，很難在工作中帶來新的創意。所以加強職工的技術培訓，提高職工的技術水平是公司發展的必由之路。技術培訓可采取以下幾種方法：

（1）派技術人員參加專業培訓；

（2）參加大中專院校的函授、證書班學習；

（3）采用請進來的辦法與市內院校聯合辦學，采取函授與面授相結合，使職工能在理論學習中工作，在工作實踐中提高；

（4）結合職工受教育程度的實際情況，有針對性地采用干什么學什么的崗位培訓方法；

（5）請公司內的技術尖子或其他單位的技術人員以傳幫帶的方式進行。

3、客戶管理

就中小高科技軟件企業的客戶管理而言，它與項目的管理是緊密結合在一起的，只有得到了客戶的認可才真正意味著項目的成功和完結。按照高科技軟件企業產品發展應用的過程，針對軟件客戶的管理應分為三個階段：

（1）產品營銷階段

產品整體方案帶給客戶安全感，在滿足客戶基本需求情況下，讓客戶得到更多，如在使用上更簡單易學，產品說明清晰明了；關鍵的是，在產品使用上，要從客戶使用方來考慮，而不是從我們慣常的開發者視角。

（2）產品安裝調試階段

在產品測試階段，讓客戶多提使用意見，同時可以做一些先期培訓，反復測試，讓產品穩定可靠。

（3）售后階段

產品提交后，轉入客戶教育和服務支持，以各種方式提供正確的產品使用方法和解決客戶問題。如果在提交產品時，無法很好的滿足客戶的需求，而且你的產品不如競爭者，那在售后階段就不要辜負客戶，通過服務，這樣還有贏的機會。優質的服務一般要做到以下幾個方面：

①幫助并和客戶一起使用軟件，培養客戶對產品的認同感。可能的話，讓他們成為自己產品的“專家”。沒有人希望改變他所擅長的能力，這是造就產品忠誠度的最好方法。

②努力解決和改進產品。如經常而準時地推出改進版本，即便客戶沒有要求。這意義不僅在于掃除令客戶煩惱的技術和管理障礙，更關鍵是讓我們有機會進一步了解和響應客戶的需求。

③采取各種聯絡客戶的方法。比如組織“用戶聯誼會”、定期拜訪客戶（即便超過服務期）等，而不是在要賣下一個產品時才想起他們。這次你關注他們，也意味著他們會關注你的下一個產品。

4、技術管理

技術是中小軟件企業能夠在市場競爭中立足的根本，是整個公司管理的核心。除了保持公司核心技術不斷完善的基礎上，如何更好的管理技術，為公司壯大發展不斷地進行技術創新成為公司發展的核心部分。中小企業的技術管理應該從以下幾方面加強[4]：1、建立健全技術組織管理制度建立技術開發、技術支持和技術創新三級技術管理工作網，實行分級負責管理，責任到人。建立技術信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定期開展技術經驗交流，工作總結，技術革新及合理化建議等活動。組織有關專業技術人員對活動成果進行分析、歸類并進行技術攻關，并建立完善的技術檔案管理制度。

2、加強技術監督