緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

自從聆聽了陶繼新老師的報(bào)告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識修養(yǎng)、寬容豁達(dá)的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。

陶教授用自己生動的事例，告訴我們做一個(gè)幸福的教師必須要有堅(jiān)持不懈的精神。他無論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是接受繁忙的采訪任務(wù)，總不會動搖他每天晨練的意志，在采訪過程中，總會帶著一些名著，不忘記隨時(shí)學(xué)習(xí)、積累，尤其是他談到自己練習(xí)盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來，自己的身體一直比較弱，明明知道堅(jiān)持體育鍛煉會提高自身的抵抗力，會提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅(jiān)持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養(yǎng)成習(xí)慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來很少能潛下心來靜靜的讀上幾本好書，盡管也知道讀書能徹底改變一個(gè)人的氣質(zhì)。

同時(shí)，陶教授的樂觀豁達(dá)的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說的：情緒不只是一個(gè)人健康與否的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個(gè)中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學(xué)生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標(biāo)十分渺茫。才不到五十的我，就像一個(gè)飽經(jīng)滄桑的老人。通過陶老師的一席話，著實(shí)讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛的孩子在一起，又有什么不開心的呢？快樂是一天，不快樂也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？

去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學(xué)生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開始，期待有一天我也會像陶教授一樣享受幸福人生。

有人說幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福；有人說做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說幸福就是有一個(gè)美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個(gè)健康活潑的孩子；再有人說平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個(gè)幸福的教師》演講之后，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進(jìn)幸福境界了”。 用平和的心對待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來想想自己的工作，又有多少做到了這一點(diǎn)。面對調(diào)皮不聽話的學(xué)生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認(rèn)真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動、活潑，我怎么能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學(xué)習(xí)成績不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說過：“上帝在每個(gè)孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門，就會打開另一扇門。”而作為老師的我們就是要幫助學(xué)生去尋找到那扇開啟的門，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應(yīng)順其自然！用平和的心善待學(xué)生和工作！

情緒不只是一個(gè)人健康的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來高效的工作。我會不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學(xué)生陽光般的溫暖。

陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動，我一直在思考如何讓自己成為一個(gè)幸福的人，成為一個(gè)幸福的老師。雖然我達(dá)不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認(rèn)知近一點(diǎn)再近一點(diǎn)。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時(shí)每個(gè)人因職業(yè)、思想的不同對幸福也有著不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實(shí)幸福就在我身邊，它緣于學(xué)生對我的愛戴和我對學(xué)生的關(guān)愛。

在教給學(xué)生知識中——感悟幸福。在課堂上，面對一雙雙渴求知識的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導(dǎo)；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一份作業(yè)；在座位過道間，我循循善誘地點(diǎn)拔、不厭其煩地引導(dǎo)。學(xué)生吸取了知識的營養(yǎng)，奠定了成長進(jìn)步的基礎(chǔ)。

在關(guān)愛學(xué)生生活中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生生病時(shí)，我噓寒問暖；當(dāng)天氣變冷時(shí)，督促學(xué)生添加衣服；當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我尋其根源化解；當(dāng)學(xué)生間弱被強(qiáng)凌時(shí)，我扶弱抑強(qiáng)；當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)困難時(shí)，我奉獻(xiàn)愛心。學(xué)生在我的關(guān)心、呵護(hù)下愉快生活、茁壯成長！

在塑造學(xué)生心靈中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生取得成績時(shí)，給予表揚(yáng)；當(dāng)學(xué)生有了缺點(diǎn)時(shí)，適時(shí)批評；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)閃光點(diǎn)時(shí)，給予鼓勵；當(dāng)學(xué)生心情不暢時(shí)，與其談心開導(dǎo)。學(xué)生心理健康，心情舒暢，愉快成長！

真心付出，不求回報(bào)。望著學(xué)生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學(xué)生一張張?zhí)鹈鄣男δ槪矣中腋５男α恕Ｎ矣X得幸福就這么簡單，幸福就這么平常！我會努力做一個(gè)幸福的人，做一個(gè)幸福的教師！

篇（2）

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心；遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。

篇（3）

本次蘇寧實(shí)訓(xùn)是加強(qiáng)學(xué)生社會實(shí)踐能力的重要教學(xué)方式，也是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施，旨在增強(qiáng)學(xué)生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認(rèn)識；并通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生自覺主動地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合，能根據(jù)實(shí)際工作情況找出自己學(xué)習(xí)的差距，鍛煉獨(dú)立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作打好的基礎(chǔ)。

四．公司簡介：

南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。

五.實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容：

篇（4）

【關(guān)鍵詞】

高職；物業(yè)管理實(shí)務(wù)；實(shí)訓(xùn)周

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學(xué)結(jié)合課程實(shí)施過程中，為了實(shí)現(xiàn)真正意義“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)．，使學(xué)生能夠在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校可積極開展實(shí)訓(xùn)周教學(xué)。

1實(shí)訓(xùn)周教學(xué)的概述

實(shí)訓(xùn)周教學(xué)是根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，以真實(shí)的職業(yè)環(huán)境使學(xué)生身臨其境的教學(xué)模式。實(shí)訓(xùn)周是教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是提高學(xué)生專業(yè)技能有效途徑。實(shí)訓(xùn)周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機(jī)制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開創(chuàng)的全新的體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能進(jìn)入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時(shí)也是一門操作性特別強(qiáng)的課程。通過實(shí)訓(xùn)周教學(xué)，讓學(xué)生加深對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認(rèn)識，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，縮小與企業(yè)實(shí)際需要的差距。

2物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周具體實(shí)施過程

根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程安排，2015年12月安排2014級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)到無錫萬科物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行為期一周物業(yè)實(shí)訓(xùn)，以期提高學(xué)生對物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操技能和職業(yè)素養(yǎng)。

2．1前期準(zhǔn)備

2．1．1實(shí)訓(xùn)場地的選擇

實(shí)訓(xùn)場地的選擇是否恰當(dāng)，對教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，理想實(shí)訓(xùn)企業(yè)可以加深學(xué)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，并對學(xué)生未來的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實(shí)訓(xùn)單位的選擇缺乏針對性，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)不夠理想，為提升實(shí)訓(xùn)效果，通過學(xué)校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬科物業(yè)作為實(shí)訓(xùn)場地，本次實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為無錫萬科魅力之城一期。

2．1．2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的確定

根據(jù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)場地實(shí)際管理情況，確定了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費(fèi)的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等典型工作任務(wù)為實(shí)訓(xùn)周教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，在一周的教學(xué)期合理安排教學(xué)內(nèi)容。2．2具體實(shí)訓(xùn)過程

2．2．1全程參與，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生

按照企業(yè)管理來管理學(xué)生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學(xué)生真實(shí)感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

2．2．2“一對一”企業(yè)師傅指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升操作技能

每組學(xué)生配備一位實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實(shí)際，對學(xué)生進(jìn)行邊工作邊指導(dǎo)。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報(bào)事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實(shí)際問題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進(jìn)行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程中，提升了自身的實(shí)踐技能。

2．2．3采用多元評價(jià)方式，有效提高實(shí)訓(xùn)效果

實(shí)訓(xùn)周考核采用表現(xiàn)、過程和結(jié)果評價(jià)相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實(shí)訓(xùn)周結(jié)束后，通過自評、互評、師評和展示評價(jià)方式進(jìn)行，每位同學(xué)要完成物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)周任務(wù)記錄表和實(shí)訓(xùn)周小結(jié)，并以小組為單位進(jìn)行學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組成員互評、自我評定、展示評價(jià)相結(jié)合的方式，全面客觀評定學(xué)生的成績。

3物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周教學(xué)模式的總結(jié)

(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實(shí)訓(xùn)，師生走出教室，進(jìn)入真實(shí)的職場，真正感受到了真實(shí)的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時(shí)調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中體驗(yàn)到快樂，對自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。

(2)不足:實(shí)訓(xùn)周時(shí)間安排不夠合理;一周實(shí)訓(xùn)周時(shí)間不夠充裕，學(xué)生對每個(gè)崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個(gè)崗位。同時(shí)到企業(yè)實(shí)訓(xùn)具體時(shí)間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學(xué)計(jì)劃和企業(yè)實(shí)際來確定時(shí)間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。

(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實(shí)習(xí)基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業(yè)，建立校外實(shí)習(xí)基地;其次，企業(yè)接受學(xué)生的實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，要有專職教師隨訪，幫助學(xué)生解決實(shí)訓(xùn)中的各種問題;最后，學(xué)校要及時(shí)聽取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時(shí)聘請企業(yè)專業(yè)人士來學(xué)校做專業(yè)講座。②加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵教師積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。為彌補(bǔ)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，應(yīng)鼓勵教師走出校園，走進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉。同時(shí)還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校

參考文獻(xiàn):

［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程“實(shí)境式”教學(xué)模式探索與實(shí)踐－以2周物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)活動為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2013(8):64～65．

篇（5）

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

我國高職高專評估標(biāo)準(zhǔn)要求：高職高專實(shí)訓(xùn)課程的總數(shù)不能低于總學(xué)時(shí)數(shù)的50%，因此除了最后一年的頂崗實(shí)習(xí)，相關(guān)專業(yè)課程在專業(yè)計(jì)劃上就沒有完成實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，但學(xué)生真正進(jìn)行實(shí)際操作的機(jī)會很少，從校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件來說，很多開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校并沒有專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，而就校外實(shí)踐基地來說，企業(yè)能給學(xué)生實(shí)訓(xùn)機(jī)會就很滿足了,并沒有進(jìn)行深入的論證分析。學(xué)了公共關(guān)系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)，到了實(shí)習(xí)單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學(xué)了物業(yè)管理實(shí)務(wù)，進(jìn)入一個(gè)新樓盤，卻不知道如何給業(yè)主辦理入住手續(xù)；學(xué)了房屋維修技術(shù)與預(yù)算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費(fèi)用預(yù)算；學(xué)了房地產(chǎn)價(jià)格評估，卻從來沒有系統(tǒng)的完成一個(gè)房地產(chǎn)價(jià)格評估業(yè)務(wù)~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的缺失有關(guān)。

教師隊(duì)伍的質(zhì)量是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。但是，由于物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，目前還沒有這方面高層次的學(xué)術(shù)人才，因此，現(xiàn)在高校物業(yè)管理專業(yè)的老師大多數(shù)是由別的專業(yè)，如土木工程專業(yè)、機(jī)械工程專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)、法學(xué)專業(yè)等轉(zhuǎn)來的。很多老師以前并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過物業(yè)管理的相關(guān)知識，即便現(xiàn)在教授物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)課程，也僅僅是從自己當(dāng)初所學(xué)的專業(yè)入手，而且，自己并沒有物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也沒有到物業(yè)管理公司進(jìn)行過掛職鍛煉或深入調(diào)研，沒有深入分析物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域?qū)φn程側(cè)重點(diǎn)的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業(yè)發(fā)展和現(xiàn)行的法律法規(guī)，這就難免出現(xiàn)問題。試問，如果任課老師都不注意學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識，不關(guān)注行業(yè)的發(fā)展以及自身行業(yè)知識的積累，這樣能夠培養(yǎng)出敬業(yè)愛崗，有自主學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力強(qiáng)的高素質(zhì)大學(xué)生嗎？怎樣彌補(bǔ)這些缺失呢？

1、科學(xué)設(shè)置課程

首先，高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于高職院校的教師主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，對于物業(yè)管理一些實(shí)際問題體會不如直接從事物業(yè)管理的人員探討，因此邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會，研究決定課程設(shè)置，課程內(nèi)容的取舍，有利于課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置；

再次，由于物業(yè)管理是不斷發(fā)展變化的，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)動態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。例如，針對目前高端物業(yè)不斷增加，高級物業(yè)管理人員需求旺盛，可以相應(yīng)的開設(shè)針對別墅、高檔公寓等物業(yè)的課程。又如隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營與增值，可適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營與管理的相關(guān)課程。再如，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時(shí)，要及時(shí)引進(jìn)最新的相關(guān)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)和社會的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起，例如國家將物業(yè)管理人員分為初級、中級、高級物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級，在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2、強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，深化校企合作

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個(gè)至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時(shí)間短、專業(yè)認(rèn)識模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е略S多高職院校的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。要提高學(xué)生對專業(yè)技能的認(rèn)識和實(shí)際操作能力不強(qiáng)化校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化校企合作。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)條件里加強(qiáng)，另一方面可以結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團(tuán)、基建工程、學(xué)生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺客服、會計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。

企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，但是物業(yè)管理專業(yè)校企合作還停留在企業(yè)提供實(shí)習(xí)場所、參與實(shí)習(xí)指導(dǎo)這一層面，而且這種合作更多的是學(xué)校單方面的向企業(yè)尋求合作，企業(yè)較少參與甚至不參與學(xué)校的各種教學(xué)活動。要培養(yǎng)社會需要的專業(yè)人才就必須深化校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。一方面，學(xué)校可以利用自身的教育資源優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校應(yīng)在與物業(yè)企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動，例如聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識，還可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽，邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理擔(dān)任評委，鼓勵企業(yè)參與物業(yè)管理的教學(xué)活動，深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3、提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)

大多數(shù)高職院物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)都只有幾年時(shí)間，而且物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)層次大多是專科，少數(shù)是本科，研究生階段目前還沒有物業(yè)管理專業(yè)。這就導(dǎo)致高職院校缺乏物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學(xué)、法律等其他專業(yè)換行而來，對物業(yè)管理認(rèn)識不夠，也缺乏相關(guān)的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力。而教師實(shí)踐能力的不足制約了學(xué)生實(shí)際操作能力的提高。因此提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請具有碩士以上學(xué)位、所學(xué)專業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有雙師型資格的教師充實(shí)教師隊(duì)伍。提升專業(yè)教師的整體水平。再次可加強(qiáng)本專業(yè)教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵學(xué)生根據(jù)社會需要和自身素質(zhì)取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專業(yè)知識的技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競爭力。我國已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展物業(yè)管理職業(yè)資格鑒定工作。在教學(xué)過程中可以有意識的進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)的結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。

篇（6）

2.物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過程評價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過程性評價(jià)：教師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)和學(xué)生自評[1]。以物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評價(jià)體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，優(yōu)化過程性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強(qiáng)高職院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴(kuò)大校企合作的廣度和深度。通過模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識在課程實(shí)踐、專題實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。

篇（7）

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

[項(xiàng)目信息]本文為山東省職成教十二五規(guī)劃課題《基于工作過程系統(tǒng)化的高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構(gòu)建研究》（編號：2011ZCJG044）研究成果之一。

教育部提出，“把工業(yè)文化融入職業(yè)學(xué)校，做到產(chǎn)業(yè)文化進(jìn)教育、工業(yè)文化進(jìn)校園、企業(yè)文化進(jìn)課堂”[1]，為進(jìn)一步推動職業(yè)教育改革發(fā)展指明了方向。企業(yè)文化與校園文化真正的“融合”應(yīng)做到在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、活動的方方面面滲入企業(yè)文化，使學(xué)生自然地、自覺不自覺地、時(shí)時(shí)處處地受到企業(yè)文化的熏陶，所以應(yīng)當(dāng)深層次、多渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與校園文化的對接。其中一個(gè)重要方面便是企業(yè)文化向?qū)I(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透，這是從源頭上保證企業(yè)文化進(jìn)入課堂的先決渠道。本文以物業(yè)管理專業(yè)為例，對物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透做了初步的探討。

一、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透的意義

（一）能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)課堂

在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)文件的內(nèi)容中涵蓋物業(yè)管理企業(yè)文化的精髓，意味著在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價(jià)和考核等方面滲透進(jìn)了企業(yè)文化，創(chuàng)設(shè)了滲透企業(yè)文化的教學(xué)環(huán)境，從而保證了物業(yè)管理企業(yè)文化通過教學(xué)直接進(jìn)入課堂。

（二）有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才

在物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)過程中，用人單位認(rèn)為學(xué)生除了應(yīng)具備必要的物業(yè)管理專業(yè)技能和健康的身心素質(zhì)之外，更看重學(xué)生是否具備“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神以及團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神等。將物業(yè)管理企業(yè)文化、物業(yè)管理企業(yè)對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)要求滲透到專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域，在培養(yǎng)定位、教學(xué)方法、教學(xué)評價(jià)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面予以體現(xiàn)，將對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到直接的指揮和指導(dǎo)作用，有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

（三）有利于提高物業(yè)管理專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)

教師要使用滲透了物業(yè)管理企業(yè)文化的教學(xué)文件開展教學(xué)，其自身必須對本專業(yè)行業(yè)、企業(yè)文化有深層次的認(rèn)識。從而激勵教師熟悉本專業(yè)的工作流程，熟悉本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面向及職業(yè)生涯，經(jīng)常下企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及接受企業(yè)文化的熏陶，與企業(yè)建立起密切的關(guān)系[2]，熟知本專業(yè)知名企業(yè)的企業(yè)文化、人才觀念。還可以激勵教師積極參與校企合作開發(fā)課程或開發(fā)教材，使學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的創(chuàng)設(shè)更加符合實(shí)際，并將企業(yè)文化融入其中，使學(xué)生在完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）學(xué)習(xí)的過程中潛移默化的接受企業(yè)文化。如此可提高教師自身的工業(yè)文化素養(yǎng)，大大提高其教學(xué)積極性和教學(xué)水平，使學(xué)生直接受益。

（四）有利于凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)特色

在物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透物業(yè)管理企業(yè)文化，意味著在培養(yǎng)定位、課程體系、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)情境、教學(xué)方法與手段、學(xué)習(xí)評價(jià)、課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面打上物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)文化的烙印，使得物業(yè)管理專業(yè)的建設(shè)特色更加鮮明地凸顯出來。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透的渠道

（一）在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)文件中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化

1．在物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)規(guī)格的定位方面：一是在畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)內(nèi)容中涵蓋企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的要求，二是在畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)能力（尤其是社會能力和方法能力）中涵蓋工業(yè)文化和行業(yè)文化對社會能力和方法能力的要求。

2.在物業(yè)管理專業(yè)的課程標(biāo)準(zhǔn)中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。提煉出物業(yè)管理企業(yè)典型工作崗位的典型工作過程后，進(jìn)一步分析其典型工作任務(wù)時(shí)，除了要分析完成該典型工作任務(wù)需要具備的專業(yè)能力外，還要分析完成該典型工作任務(wù)需要具備的職業(yè)素質(zhì)，具體到支撐典型工作任務(wù)完成所需開設(shè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程上，表現(xiàn)為設(shè)定課程目標(biāo)時(shí)，在其素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)中體現(xiàn)企業(yè)對人才的素質(zhì)要求，進(jìn)一步具體到各個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的創(chuàng)設(shè)中要確定完成某個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的學(xué)習(xí)后，學(xué)生應(yīng)達(dá)到的職業(yè)素質(zhì)要求，從而將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落到具體的教學(xué)環(huán)節(jié)中。

3．在教材開發(fā)中注意加入企業(yè)文化元素，并可將知名企業(yè)刊物作為教學(xué)輔助資料。在“教學(xué)做”一體化教材開發(fā)中，注意加入企業(yè)文化元素。在適宜采用案例教學(xué)的項(xiàng)目中，多采用能夠體現(xiàn)企業(yè)文化理念、管理理念、經(jīng)營理念等的案例，讓學(xué)生從經(jīng)典案例中受到企業(yè)文化的熏陶。同時(shí)可將知名物業(yè)企業(yè)刊物作為教學(xué)輔助資料，教師可選取其中典型內(nèi)容與學(xué)生一起探討分析，或讓學(xué)生作為課外閱讀資料，讓學(xué)生充分感受企業(yè)一線的工作文化、員工生活、精神面貌等，緩解學(xué)生對以后工作的陌生感和神秘感。

（二）在教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)評價(jià)中滲透企業(yè)文化和管理理念

為實(shí)現(xiàn)各學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，須在教學(xué)方法中滲透企業(yè)文化和管理理念。對企業(yè)典型工作崗位的工作對象、工作方法、組織形式及工作要求進(jìn)行總結(jié)分析，從而在學(xué)習(xí)項(xiàng)目（任務(wù)/情境）的具體學(xué)習(xí)組織形式中，注意創(chuàng)設(shè)企業(yè)的工作環(huán)境和工作模式，讓學(xué)生模擬員工的工作狀態(tài)按照企業(yè)的工作流程完成學(xué)習(xí)任務(wù)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)學(xué)習(xí)過程及成果。學(xué)習(xí)評價(jià)借鑒企業(yè)對員工完成工作任務(wù)的評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)方式，注重學(xué)生學(xué)習(xí)行為的考核，關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出的態(tài)度、方法、處理問題的能力等，給予綜合評價(jià)，過程評價(jià)以鼓勵為主。

（三）保證實(shí)訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境的統(tǒng)一，在校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境中注意企業(yè)文化渲染

認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)安排在校企合作企業(yè)、實(shí)訓(xùn)基地或?qū)嵱?xùn)室完成，重視職業(yè)訓(xùn)練活動，提升職業(yè)氛圍[3]。將學(xué)生包裝成企業(yè)員工，統(tǒng)一穿上工作服，帶上工作包，憑胸卡或報(bào)到卡進(jìn)入企業(yè)或?qū)嵱?xùn)場所上崗實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在企業(yè)（或接近企業(yè)）的真實(shí)工作環(huán)境中實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師應(yīng)有意識地將企業(yè)文化理念貫穿在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)過程中。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)應(yīng)按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或模式建立，例如客戶接待實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，桌椅的布置、辦公用品的擺設(shè)、家具的風(fēng)格和色調(diào)、工作流程圖等的張貼等要參照企業(yè)客服部的室內(nèi)布置進(jìn)行，力求接近真實(shí)的工作環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中切實(shí)感受到企業(yè)文化理念的熏陶和精神引領(lǐng)。

三、結(jié)語

物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域滲透，能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)課堂，對于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才、提高專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)、凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)特色具有積極的推動意義。其滲透形式表現(xiàn)在：向?qū)I(yè)教學(xué)文件的滲透，向教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)評價(jià)的滲透，向?qū)嵺`教學(xué)環(huán)境中的滲透等。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的滲透，高職院校必須制定切實(shí)可行的保障措施，必須積極引導(dǎo)校企合作企業(yè)主動將企業(yè)文化滲透到專業(yè)建設(shè)以及各類專業(yè)活動中，這些將在以后的研究中進(jìn)一步探討。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]沈會超.高職校園文化與工業(yè)文化相融合問題的探討[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2010,12（12）：85-87

篇（8）

1.1 物業(yè)管理專業(yè)教師不足，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，對當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識與人才培養(yǎng)的市場需求定位存在差距。

物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時(shí)間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒有從事過物業(yè)管理實(shí)踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學(xué)歷也較低，不能夠從事理論與實(shí)踐教學(xué)，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。

1.2 沒有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

由于物業(yè)管理行業(yè)在中國發(fā)展時(shí)間較短，行業(yè)機(jī)制還在探索發(fā)展階段，沒有形成公認(rèn)的先進(jìn)的管理體系和管理思想，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對專業(yè)人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。

1.3 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建尚不完善。

物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系還在探索之中，現(xiàn)行的實(shí)踐教學(xué)體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應(yīng)用的實(shí)踐教學(xué)工具；實(shí)踐教學(xué)中，大都是教師占主動，學(xué)生與實(shí)踐老師的雙向互動交流偏少，學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)不足；校外實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)利用效率低，對課程中的實(shí)踐教學(xué)幫助較小。

1.4 學(xué)生學(xué)習(xí)過程與社會現(xiàn)實(shí)接觸不夠緊密，不能直觀的認(rèn)識和感受實(shí)際工作，對未來職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認(rèn)識不清，無法根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)能力鍛煉方向，不能滿足未來物業(yè)管理發(fā)展需求。

以上問題嚴(yán)重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過對物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行研究，探析構(gòu)建科學(xué)的物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系，使以學(xué)生為主導(dǎo)的物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)更好融入現(xiàn)實(shí)環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力，滿足企業(yè)對綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。

2.物業(yè)管理實(shí)踐學(xué)習(xí)研究

2.1 模擬企業(yè)教學(xué)模式

學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識、獨(dú)立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。

模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學(xué)習(xí)不斷完善。

2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉

物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。

教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。

2.3 開放式實(shí)踐教學(xué)模式

首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。

加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開展市場調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。

2.4 開放式實(shí)踐信息共享

建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動交流。

通過教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對專業(yè)理論知識加深認(rèn)識與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對物業(yè)管理相關(guān)場景分析問題、解決問題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。

3.物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系研究

構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過程評價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過程性評價(jià)：教師評價(jià)、企業(yè)評價(jià)和學(xué)生自評[1]。

以物業(yè)管理教學(xué)評價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。

篇（9）

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展,我國的福利分房制度逐漸被取消,每一個(gè)家庭要通過買房來解決居住問題。房地產(chǎn)開發(fā)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理服務(wù)業(yè)也正逐步走向千家萬戶。隨著市場環(huán)境的不斷完善,以及配套的法律、法規(guī)相繼出臺,如《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等,加之人們對物業(yè)管理的理解和認(rèn)識的加深,物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始出現(xiàn)市場化的運(yùn)作模式。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展要更加規(guī)范化、市場化,要應(yīng)對市場的激烈競爭,必須擁有先進(jìn)的管理體制和優(yōu)秀的管理人才。

一、物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)

第一,人才需求的層次性。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來看,物業(yè)管理公司的用人需求包括兩個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才;操作層包括技術(shù)人才和營銷人才。同時(shí),從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看,物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才,即理論研究人才和教育人才,這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。

第二,實(shí)用型技術(shù)人才和復(fù)合型通用人才并重。現(xiàn)代物業(yè)管理涉及物業(yè)的種類繁多,有居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途的物業(yè)。物業(yè)管理和服務(wù)對象有顯著差異,需要一批熟悉各物業(yè)特點(diǎn)、掌握常規(guī)管理和實(shí)際操作能力的實(shí)用型技術(shù)人才;由于每種物業(yè)的管理服務(wù)工作都會涉及到房屋設(shè)備、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù),公共區(qū)域的治安、環(huán)衛(wèi)、交通等綜合管理與經(jīng)營,因此又需要懂得企業(yè)管理與經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)分析、公共關(guān)系學(xué)的復(fù)合型的通用人才。

第三,理論知識與實(shí)際能力兼?zhèn)洹Ｎ飿I(yè)管理是一個(gè)典型的以人力資源及智力輸出為特征,附著情感價(jià)值,并對管理服務(wù)模式、技能與方法持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新的行業(yè)。管理水平的高低直接影響服務(wù)的質(zhì)量。行業(yè)的發(fā)展速度使得工作中不斷涌現(xiàn)新的問題,這就對管理人員的專業(yè)理論知識水平提出更高的要求,但從具體工作崗位來看,較為具體的日常管理工作和對動手能力要求頗高的技術(shù)工作居多,所以有無實(shí)踐能力也是物業(yè)公司招聘人員的重要考察指標(biāo)。

二、高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)存在的問題

1.專業(yè)系統(tǒng)性較差。一個(gè)專業(yè)設(shè)置前就必須考慮好專業(yè)系統(tǒng)性,要考慮該專業(yè)的特點(diǎn),未來就業(yè)方向,設(shè)定好教學(xué)內(nèi)容,并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的難易程度,編排好教學(xué)大綱。但由于起步時(shí)間短,目前高校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生專業(yè)知識和技能分離,缺乏知識的運(yùn)用能力和實(shí)際動手能力,表現(xiàn)為工作中的專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實(shí)和專業(yè)技能不強(qiáng),不能達(dá)到物業(yè)管理人員“一專多能”的要求。

2.對教學(xué)規(guī)律缺乏研究。一個(gè)專業(yè)辦好的前提是必須掌握該專業(yè)的教學(xué)規(guī)律,認(rèn)真分析受教育者對該專業(yè)學(xué)習(xí)過程中可能出現(xiàn)的問題,并總結(jié)其規(guī)律。物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)規(guī)律中有兩點(diǎn)需要認(rèn)真研究:一是文理交融,深度廣度如何把握,太深了枯燥無味,太淺了無法顯現(xiàn)科學(xué)性;二是理論與實(shí)踐的把握,物業(yè)管理專業(yè)是實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè),學(xué)生需要哪些實(shí)踐操作,其實(shí)踐范圍和深度如何體現(xiàn),確實(shí)需要不斷總結(jié)摸索。

3.物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專業(yè)特色,也缺乏學(xué)校特色,更缺乏個(gè)人能力特色,專業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足,與物業(yè)管理行業(yè)對專業(yè)人才的期望有很大差距。

三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革

1.突出專業(yè)教學(xué)的特色。目前的物業(yè)管理課程是一種學(xué)科體系的形式,缺少必要的靈活性和開放性,對一些外界的新的科學(xué)知識內(nèi)容的包容性較差,使學(xué)生學(xué)到的是一些相對較陳舊的知識。另外,在對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)方面也不夠,學(xué)生不能很好地適應(yīng)和滿足用人單位的要求。為了解決這個(gè)問題,在課程設(shè)置過程中,理論教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)立基礎(chǔ)課、基本素質(zhì)、經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)模塊和選修課模塊,實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)模塊應(yīng)設(shè)置實(shí)驗(yàn)技能、專業(yè)技能、綜合技能模塊。在實(shí)踐教學(xué)中,要完善實(shí)踐教學(xué)的模塊運(yùn)行方式,注重學(xué)生的能力、實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)。重新設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)方案與專業(yè)評估體系,使專業(yè)建設(shè)體現(xiàn)出物業(yè)管理的專業(yè)特色,保證教學(xué)質(zhì)量;并通過加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教育教學(xué),注重技能訓(xùn)練,讓學(xué)生具有更強(qiáng)的專業(yè)管理能力和專業(yè)技術(shù)能力,適應(yīng)社會發(fā)展的需要,滿足社會對高端物業(yè)管理人才的需求。

2.改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上,實(shí)行開放式教學(xué)。在教學(xué)中,要想法使學(xué)生從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w,將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式,人才培養(yǎng)從簡單的專業(yè)知識型轉(zhuǎn)為綜合型、復(fù)合型、創(chuàng)造型和開拓型。開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力的課程;增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),加強(qiáng)現(xiàn)場模擬教學(xué),突出實(shí)踐操作技能的培養(yǎng),以提高學(xué)生的實(shí)踐動手能力,并通過在校外實(shí)習(xí)基地的教學(xué)實(shí)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生綜合解決具體問題的能力。

3.開展教學(xué)和科研改革,加強(qiáng)與高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)的校企合作。本著為高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的理念,物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)不斷開展教學(xué)和科研改革,在教學(xué)內(nèi)容、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)、高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系管理、教學(xué)模式、科研選題、科研投入和科研合作方式上深化改革,以適應(yīng)高端物業(yè)服務(wù)市場對高級管理人才的需要。與高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作科研、合作培訓(xùn)等。聘請物業(yè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理、物業(yè)方面法律專家、物業(yè)方面維權(quán)志士、服務(wù)禮儀專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等等,開展多種形式的講座和座談,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感,讓學(xué)生切身了解高端物業(yè)的需求。

4.充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)資源,努力調(diào)動校外實(shí)訓(xùn)基地的積極性。首先,充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)資源。對物業(yè)管理專業(yè)來說,學(xué)校的后勤集團(tuán)、基建工地、水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為實(shí)踐教學(xué)的場所或器材,然而,很多高校物業(yè)管理專業(yè)忽視了這些校內(nèi)現(xiàn)有的資源。物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)充分利用學(xué)校這些現(xiàn)有資源,開展實(shí)踐教學(xué)。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)管理公司,讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理,并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。其次,努力調(diào)動校外實(shí)訓(xùn)基地的積極性。學(xué)校要培養(yǎng)合格的技術(shù)類人才,必須多方努力,充分調(diào)動校外實(shí)訓(xùn)基地的積極性,切實(shí)發(fā)揮校外實(shí)訓(xùn)基地的作用。

綜上所述,物業(yè)管理需要大量合格的專業(yè)人才,物業(yè)管理教育的專業(yè)建設(shè)是物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必然要求。通過科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo),制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案,對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識和技能教育并重的教學(xué),才能滿足社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對物業(yè)管理人才的需求,從而推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

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中圖分類號 G712.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04

一、物業(yè)管理專業(yè)人才需求狀況及目標(biāo)崗位分析

2014年以來，我國經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。2015年，總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點(diǎn)和增長極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。

2015年中國物業(yè)管理協(xié)會的《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示：截至2014年底，全國31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬家，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬家增長了約48%；物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數(shù)量增長速度較快。

物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，目前人才儲備不足，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)競爭就是人才的競爭，高職層次應(yīng)用型物業(yè)管理人員就業(yè)容量大，高職院校必須針對行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才。

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院對物業(yè)管理專業(yè)人才需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的市場調(diào)研，將學(xué)生的主要目標(biāo)崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質(zhì)專員、項(xiàng)目經(jīng)理助理。目標(biāo)崗位及描述如表1所示。

二、“工學(xué)交替”模式下物業(yè)管理專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)

科學(xué)構(gòu)建實(shí)習(xí)模式是有效推進(jìn)“工學(xué)交替”的重要保證。有重點(diǎn)、有步驟、有層次地設(shè)計(jì)實(shí)踐性環(huán)節(jié)，能夠有序、有效地培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵職業(yè)能力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。立足首崗適應(yīng)，多崗遷移的目標(biāo)，將多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)有機(jī)地嵌入其中，形成復(fù)合型、多層次的課程體系。

三、物業(yè)管理專業(yè)主要實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)

設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)模式時(shí)，橫向上要考慮每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)與相關(guān)課程的有機(jī)銜接；縱向上應(yīng)考慮各實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對職業(yè)技能的階梯式提升、職業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)內(nèi)化。最終確定的專業(yè)實(shí)習(xí)有認(rèn)識實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，從而構(gòu)成漸進(jìn)式、多元化的專業(yè)實(shí)習(xí)模式。結(jié)合學(xué)生的成長規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、能力特點(diǎn)，每個(gè)實(shí)踐性環(huán)節(jié)應(yīng)有各自的側(cè)重點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。

（一）認(rèn)識實(shí)習(xí)――增加感性認(rèn)識

認(rèn)識實(shí)習(xí)是物業(yè)管理專業(yè)的第一個(gè)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，其目的是在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前增加對本專業(yè)的感性認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域，開闊專業(yè)視野，培養(yǎng)專業(yè)意識，激發(fā)專業(yè)興趣，樹立職業(yè)理想，明確專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)識實(shí)習(xí)的兩周內(nèi)，分別安排專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動。邀請的行業(yè)企業(yè)專家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度汲取專業(yè)營養(yǎng)。

（二）專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)――參與前期物業(yè)管理

通過專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)理解新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作規(guī)程，同時(shí)錘煉愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和職業(yè)能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月，通常安排在12月份，此時(shí)集中交付的住宅小區(qū)也較多，企業(yè)剛好需要短期人力資源，學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)得到了鍛煉機(jī)會，為接下來的跟崗實(shí)習(xí)做好“熱身”。

（三）跟崗實(shí)習(xí)――體驗(yàn)客服專員工作

第六學(xué)期的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們在校內(nèi)學(xué)完《物業(yè)管理實(shí)操》《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》等課程，安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位實(shí)習(xí)，按規(guī)定工作規(guī)程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)，將所學(xué)專業(yè)知識融會貫通。同時(shí)內(nèi)化愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的素養(yǎng)，培養(yǎng)誠實(shí)守信、善于溝通與合作的良好品質(zhì)，為后續(xù)提高模塊的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)能力培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

由于跟崗實(shí)習(xí)時(shí)間為一學(xué)期，所以需要提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次接洽，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)物業(yè)項(xiàng)目和崗位。因?yàn)閷W(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)尚處于三年級，還需寄望于企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)學(xué)生。

（四）輪崗實(shí)習(xí)――提升綜合職業(yè)能力

輪崗實(shí)習(xí)可以從兩個(gè)角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生們已經(jīng)完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《物業(yè)財(cái)務(wù)處理》《分類物業(yè)管理》等提高模塊的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以在客服專員、行政專員、品質(zhì)專員三個(gè)目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)踐，全面拓展專業(yè)技能，更加人性化地考查自身的能力和特點(diǎn)，對未來的職業(yè)生涯做好理性分析。二是不同業(yè)態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，住宅、非住宅等各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)等多種業(yè)態(tài)，各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理既有共同點(diǎn)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，給學(xué)生提供不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會，鍛煉職業(yè)遷移能力。學(xué)生通過輪崗能夠首崗適應(yīng)、多崗遷移，全面靈活運(yùn)用所學(xué)知識，積累職場經(jīng)驗(yàn)，為早日成長為部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理提供條件。

（五）頂崗實(shí)習(xí)――成為優(yōu)秀員工

到了第十學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理綜合職業(yè)能力，能全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能解決實(shí)際問題，有的學(xué)生很快成為企業(yè)的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出為學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生建立信息庫，視為日后物業(yè)管理精英庫的獵頭人選。

四、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期充分準(zhǔn)備

1.精選校企合作企業(yè)

推行“工學(xué)交替”模式，合作企業(yè)的選擇至關(guān)重要，學(xué)校教師一定要嚴(yán)加把關(guān)。學(xué)校可以依托校外實(shí)習(xí)基地優(yōu)選規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的企業(yè)共同培養(yǎng)。條件成熟時(shí)，可以選擇優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。訂單培養(yǎng)具有以下特征：校企合作的規(guī)范性、人才培養(yǎng)的協(xié)作性、培養(yǎng)目標(biāo)的針對性、教學(xué)模式的職業(yè)性。

為了嚴(yán)格管理，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)之間的雙向選擇，其余的專業(yè)實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排。這要求物業(yè)管理教研室主任在行業(yè)中有較強(qiáng)的人脈關(guān)系和實(shí)習(xí)資源配置能力，在實(shí)習(xí)前就進(jìn)行反復(fù)溝通。根據(jù)每次實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)校優(yōu)選萬科、龍湖等知名物業(yè)企業(yè)和優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目，精準(zhǔn)地落實(shí)實(shí)習(xí)崗位。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個(gè)學(xué)生都有自己的閃光點(diǎn)，好的教師如同一名好的導(dǎo)演，給學(xué)生提供綻放能力的舞臺，幫助學(xué)生成長，做到人盡其才。教師應(yīng)分析學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等細(xì)微差異，對應(yīng)地匹配實(shí)習(xí)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目。如將英語好的學(xué)生安排在涉外的物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，讓其發(fā)揮專長等。實(shí)習(xí)之前進(jìn)行統(tǒng)籌分組，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)人數(shù)通常在3人以上，并任命1名學(xué)生為組長。

3.重視實(shí)習(xí)動員和安全教育

學(xué)生到崗之前，必須進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致全方位的實(shí)習(xí)動員，動員時(shí)除了需要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律、實(shí)習(xí)成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項(xiàng)，安全教育必不可少。安全教育通常強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財(cái)物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學(xué)生學(xué)會心理調(diào)適和情緒管理，增強(qiáng)耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發(fā)生。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

走訪與巡查。在校外實(shí)習(xí)期間，要求教師隨時(shí)了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動態(tài)，教師定期到每個(gè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)檢查。走訪企業(yè)指導(dǎo)教師填寫檢查記錄、批改實(shí)習(xí)周記等，定期匯總學(xué)生的情況，及時(shí)診斷、溝通和改進(jìn)。

指引與鼓勵。校內(nèi)教師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)和引導(dǎo)學(xué)生，對學(xué)生的工作表現(xiàn)及時(shí)關(guān)注。學(xué)生在實(shí)習(xí)的不同時(shí)期會碰到各種狀況，教師應(yīng)該在學(xué)生迷茫時(shí)給予指引，得意時(shí)給予提醒，困難時(shí)給予幫助，挫折時(shí)給予鼓勵，成功時(shí)給予欣賞。

匯報(bào)與分享。校外實(shí)習(xí)學(xué)生每月返校進(jìn)行實(shí)結(jié)、實(shí)習(xí)匯報(bào)、專題調(diào)研、心得分享。通過每個(gè)月的實(shí)習(xí)匯報(bào)，學(xué)生不僅總結(jié)了自己的實(shí)習(xí)崗位工作，還共享了其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，知曉不同崗位、不同項(xiàng)目、不同業(yè)態(tài)的管理模式的差異，豐富職場經(jīng)歷。學(xué)生的匯報(bào)分享還鍛煉了語言表達(dá)能力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)意識，提高了梳理知識和總結(jié)能力。學(xué)生在循序漸進(jìn)的指導(dǎo)中明顯進(jìn)步。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)資料歸檔。每一個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)束，校企雙方結(jié)合學(xué)生表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀的成績評價(jià)。將實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告、企業(yè)鑒定、實(shí)習(xí)成績等資料進(jìn)行裝袋歸檔。

及時(shí)總結(jié)反思。實(shí)習(xí)結(jié)束后，對每一次實(shí)習(xí)的策劃、組織、管理等方面進(jìn)行反思，進(jìn)行理論總結(jié)和專業(yè)研討，也為后期指導(dǎo)實(shí)踐性環(huán)節(jié)積累更多經(jīng)驗(yàn)。

五、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的成效

一是提高了學(xué)生的綜合素養(yǎng)。多元化、漸進(jìn)式的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，有助于學(xué)生理解專業(yè)知識，提升崗位能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。學(xué)生對即將從事的工作環(huán)境有全真的體驗(yàn)，在工作中培育了敬業(yè)精神，滲透了優(yōu)秀的企業(yè)文化。

二是推進(jìn)了專業(yè)課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學(xué)方式呈現(xiàn)在課堂教學(xué)中。如翻轉(zhuǎn)課堂、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團(tuán)隊(duì)合作等。這些課堂教學(xué)方法的改革都需要學(xué)生的積極互動。有過實(shí)習(xí)積累的學(xué)生，繼續(xù)學(xué)習(xí)提高模塊的課程時(shí)，對理論知識的領(lǐng)悟更快、更透徹，對課程改革內(nèi)容的響應(yīng)度明顯提高，促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

三是提升了學(xué)生的就業(yè)競爭力。學(xué)生職業(yè)能力的增強(qiáng)帶動了學(xué)生整體培養(yǎng)規(guī)格的提高，最終體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)競爭力的提升上。連續(xù)多年招聘會上物業(yè)管理畢業(yè)生供不應(yīng)求，學(xué)生都被知名物業(yè)公司搶先錄用。學(xué)生2016年準(zhǔn)就業(yè)信息統(tǒng)計(jì)顯示，60%的學(xué)生都進(jìn)入了萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等公司。

四是實(shí)現(xiàn)了校企共贏。多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺，學(xué)生與企業(yè)零距離接觸，體現(xiàn)了以能力為本位的職教理念，讓學(xué)生在實(shí)踐中成長。同時(shí)，此模式提高了學(xué)校的知名度，提升了學(xué)校形象，工學(xué)交替模式一經(jīng)推出，數(shù)家媒體以整版報(bào)道此事。多元化實(shí)習(xí)同樣深受企業(yè)的歡迎，企業(yè)可以把自己的企業(yè)文化提前滲透給學(xué)生，有了對學(xué)生的跟進(jìn)和培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)期和考察期；同時(shí)可以增加企業(yè)的人才儲備，減少用人風(fēng)險(xiǎn)，還可以樹立企業(yè)“勇于承擔(dān)社會責(zé)任”的良好形象。

總之，物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式給學(xué)生提供了邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的平臺，只有認(rèn)真策劃、系統(tǒng)安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導(dǎo)性環(huán)節(jié)，才能彰顯專業(yè)特色，深耕學(xué)生未來，達(dá)到學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會多方共贏。

參 考 文 獻(xiàn)

篇（11）

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03

一、企業(yè)工作場地教學(xué)化的意義

在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運(yùn)作效率。

在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。

二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀

珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。

（一）合作現(xiàn)狀

1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場地教學(xué)化。

2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會，提供了多批次的認(rèn)識實(shí)習(xí)機(jī)會。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。

（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。

3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。

（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題

1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。

2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。

3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。

另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。

4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。

三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建

作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)ぁ摬妗⒕鳌⒛竟鳌⒍芘啤摽瑢χv機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。

為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無縫對接，實(shí)現(xiàn)工作場地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。

四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑

（一）相互參與對方行政例會

一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1―2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。

（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)

1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地

位。對一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。

2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請合適的兼職教師比較困難。

為解決該問題，建議學(xué)校可以考慮允許按照總課時(shí)的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。

3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。

一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。

二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。

三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

4.爭取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。

一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。

二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學(xué)化。

三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。

5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。

一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。

二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作。基于校園物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對外拓展新項(xiàng)目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。

三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。

四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。

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