緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇協(xié)會組織架構(gòu)工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

核電站的換料大修是一個規(guī)模龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，如何做好核電站大修工作，必須構(gòu)建完善的項目管理模式，利用好信息化等手段，為核電站大修的高效運作提供條件。

1核電站換料大修的項目特點

根據(jù)PMBOK（項目管理知識體系ProjectManagementBodeofKnowledge，簡稱PMBOK）中的定義，所謂項目，就是為創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力并具有如下的一些特性即：項目都有明確的目標，需要滿足利益相關(guān)者的期望項目具有唯一性項目必須在一定時間內(nèi)完成的核電站大修有如下鮮明的特點正體現(xiàn)了項目的特點，從而也為其成功應(yīng)用項目管理知識應(yīng)用于換料大修管理指明了方向：（1）為追求盡可能的業(yè)績與指標，核電站都會在保證安全的前提下，盡量縮短大修工期以增加運行發(fā)電的時間。因此，保證大修安全、大修質(zhì)量和盡量縮短大修工期是每一個核電站的大修管理部門應(yīng)當確立的目標。（2）核電站的換料大修由于其復(fù)雜性，其一體現(xiàn)在每次換料大修工作量大，大部分的預(yù)防性維修、糾正性維修、定期試驗、在役檢查、技術(shù)改造、變更均會安排在大修期間實施。其二換料大修工作范圍幾乎覆蓋電廠的所有部門。大修期間、各專業(yè)、各工種作業(yè)往復(fù)交叉、各專業(yè)協(xié)同工作，這不可避免地造成接口繁多。因此每次換料大修均體現(xiàn)出獨一無二的特點，集中體現(xiàn)了項目唯一性的特點。（3）此外，還具備高度的計劃性特點。對于核電站大修項目工程而言，換料工作開展相對復(fù)雜，為提高大修項目質(zhì)量，必須對整個項目進行有效的協(xié)調(diào)、組織與統(tǒng)一，還要加強對施工進度的管控，保證在規(guī)定期限內(nèi)完成大修工作，這就需要構(gòu)建相配套的計劃管理系統(tǒng)。通過對特點的分析，了解到換料大修是一個系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工程，其中涉及到的元素多，且操作流程較為繁雜。

2核電站換料大修項目管理模式的構(gòu)建

構(gòu)建完善的換料大修項目管理模式，管理的主要對象為項目的進度、造價與質(zhì)量，對這三項進行重點性管控，保證該項目應(yīng)在規(guī)定時間、地理空間與預(yù)算范圍之內(nèi)，利用好人力、物力，提高資源的利用率，以達到最終的項目管理目標。實施項目管理工作，其主要包括五個過程，即啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束過程。項目管理的要素則覆蓋成本、質(zhì)量、時間、范圍四個要素展開，并互相影響、相互制衡。2.1建立專業(yè)性的項目管理團隊組織專業(yè)性的項目管理團隊是核電站大修項目管理成功的關(guān)鍵，秦山核電站首臺機組的換料大修從1994年開始首次換料大修，至2016年11月已歷經(jīng)17次換料大修。其換料大修的管理模式也得到了不斷發(fā)展完善。第一次換料大修由于是秦山核電史上首次換料大修，從組織架構(gòu)到大修準備均受到高度重視，組織架構(gòu)形式則更多的體現(xiàn)項目管理的理念，成立了專門的大修指揮機構(gòu)來應(yīng)對首次換料大修的挑戰(zhàn)，第二次至第五次換料大修的組織形式基本依托現(xiàn)有行政組織架構(gòu)及結(jié)合專項小組的形式，第六次換料大修以后，通過借鑒國內(nèi)外同行經(jīng)驗，大修組織形式全面向項目組織架構(gòu)過渡，并且項目化的大修組織機構(gòu)的形式通過管理制度得到充實和明確。運用科學(xué)的管理方式來設(shè)置矩陣型機構(gòu)，并設(shè)置大修項目的專項責任人職位，有該負責人全權(quán)負責核電站大修項目的管理工作，主要從項目的前期準備階段、施工階段、后期的總結(jié)等方面著手，以形成由四個層次所形成的矩陣型機構(gòu)，即指揮層、執(zhí)行層、監(jiān)督層與支持層。在此機構(gòu)中，必須對各個層面的責任人權(quán)責予以明確，并規(guī)范各自的指揮和報告方式等。此外，根據(jù)換料大修項目的實際特點，應(yīng)設(shè)置專項責任小組，項目總負責人需要對整個項目的實施狀態(tài)、執(zhí)行力度、進度等進行協(xié)調(diào)與管制。大修項目管理的實施，需要將換料檢修過程中所發(fā)生的重大操作、設(shè)施使用情況等信息進行保存。2.2組建大修計劃管理體系作為大修管理的核心，大修計劃管理體系的建立至關(guān)重要，核電站的大修計劃管理體系覆蓋如下四個方面：包括維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理、大修中長期規(guī)劃管理、大修準備工作計劃的編制與執(zhí)行跟蹤管理、大修執(zhí)行計劃的編制與跟蹤管理。包括維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理、大修準備工作計劃和大修執(zhí)行計劃均是大修標準化工作和優(yōu)化的重點。（1）維修大綱在內(nèi)的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)管理是換料大修計劃管理的源頭，它的標準化、穩(wěn)定性和優(yōu)化是大修計劃管理的基礎(chǔ)性前提，秦山核電站始終把項目計劃的標準化作為大修管理的重點來抓，并取得了很好的效果。（2）針對大修準備工作計劃和大修執(zhí)行計劃，分別建立了大修參考計劃庫，計劃的標準化對于提高計劃的編制效率、方便經(jīng)驗反饋和優(yōu)化計劃窗口有著重要作用。由此分別設(shè)置了標準的大修準備工作計劃里程碑和針對不同大修類型的標準大修計劃里程碑。（3）項目管理知識體系中針對計劃管理的CPM即關(guān)鍵路徑法在大修執(zhí)行計劃中得到了很好的應(yīng)用，大修執(zhí)行計劃的編制遵循以下流程：確定項目——編制、討論、確定關(guān)鍵路徑水位圖———編制主隔離窗口圖和編制大修主線計劃———編制系統(tǒng)設(shè)備停復(fù)役計劃———編制三級項目計劃。后續(xù)計劃的編制均應(yīng)服從于大修關(guān)鍵路徑這個框架計劃的要求。（4）大修中長期規(guī)劃管理同樣也是大修標準化工作的一部分，根據(jù)秦山核電站的具體特點，秦山核電站的換料大修確定了三類換料大修類型，即年度、五年度和十年度的大修，通過編制機組的十年換料大修規(guī)劃，可以平衡機組未來十年的檢修工作量、合理調(diào)配和使用人力資源，為核電站經(jīng)濟和大修預(yù)算規(guī)劃做好準備。2.3有效應(yīng)用信息化手段推進大修項目管理為提升整個項目的實施效果，必須重視核電站大修項目信息的管理，構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，分別將先進的生產(chǎn)管理系統(tǒng)EAM、軟件P3e/c、工作票管理系統(tǒng)eSOMS等技術(shù)應(yīng)用到項目方案中去，從而為數(shù)據(jù)的管理提供保證。P3e/c可與EAM進行連接，通過系統(tǒng)接口的連接，使得大修項目管理更具完整性與整體性。借助EAM、eSOMS能將工作情況予以反饋，且在P3e/c系統(tǒng)中能自動將作業(yè)進展進行具體的呈現(xiàn)，可實現(xiàn)對整個大修項目進度的動態(tài)化管理與監(jiān)督，讓人更為系統(tǒng)、全面的控制項目的實施狀態(tài)，可適度降低大修項目的實施風險，進而可實現(xiàn)對大修項目質(zhì)量、進度、運行成本等的控制，利于提升項目的實施質(zhì)量。

3結(jié)束語

目前，大修項目管理方法正運用在秦山核電的大修管理上，并已取得了良好的成果，大修管理的效率和質(zhì)量實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動了核電站大修管理水平的進一步提高。

參考文獻

[1]大亞灣核電站生產(chǎn)管理叢書-大修管理[M].北京：原子能出版社，2003，7.

篇（2）

審計委員會在公司的組織結(jié)構(gòu)中隸屬于董事會，是董事會下屬的一個專門委員會，一般由3-5名獨立董事組成。其建立的初衷是基于眾多的公司財務(wù)舞弊與審計失敗案而在董事會中尋求建立一支獨立的財務(wù)治理力量以強化注冊師的獨立性，從而提高公司財務(wù)報告信息的真實性和可靠性。隨著環(huán)境的改變以及審計委員會實務(wù)的發(fā)展，審計委員會的活動與功能從關(guān)注注冊會計師的獨立性拓展到對公司整體財務(wù)呈報體系（包括財務(wù)、會計、內(nèi)部審計等）的全面治理，并涉及公司經(jīng)營風險、管理當局對法規(guī)的遵循情況、道德、利益沖突問題及對違法舞弊行為的調(diào)查等多個方面。Louis Braiotta（1999）在《審計委員會手冊》（第3版）中將審計委員會的基本功能界定為規(guī)劃、監(jiān)督、報告三個方面。其中的一項重要便是對內(nèi)部審計進行監(jiān)督。

依國際內(nèi)部審計師協(xié)會（IIA）之見，內(nèi)部審計是指一個組織內(nèi)部建立的一種獨立的評價活動，并作為該組織的活動進行審查和評價的一種服務(wù)，其目的是協(xié)助該組織的管理人員有效地履行他們的職責。為此，內(nèi)部審計應(yīng)向他們提供與所審查活動有關(guān)的、評價、建議、忠告和資料。這里所指的組織的管理人員，包括管理當局和董事會成員（國際內(nèi)部審計師協(xié)會，中譯本，1998）。據(jù)此，西方許多企業(yè)在內(nèi)部審計部門的機構(gòu)設(shè)置上都采取了一種雙向負責、雙軌報告、保持雙重關(guān)系的組織形式（陳漢文，1997）。即內(nèi)部審計部門同時向管理當局和董事會負責和報告。在行政上，往往由高級副總裁兼首席財務(wù)執(zhí)行官（CFO）領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要，決定內(nèi)部審計工作的內(nèi)容，并向CFO做行政上的匯報；并與其他職能部門保持獨立，在組織地位上與其他職能部門處于同等的位置；與此同時，內(nèi)部審計部門還必須接受審計委員會的職能監(jiān)督，通過審計委員會從而不受限制地接觸董事會。可見，審計委員會為董事會的控制與監(jiān)督職能服務(wù)，而內(nèi)部審計為經(jīng)營管理提供服務(wù)；同時，兩者具有共同的目標，即對內(nèi)部控制與財務(wù)呈報系統(tǒng)進行獨立評價，以確保內(nèi)部控制的有效運行及財務(wù)呈報的可靠性。不過，從公司整體組織架構(gòu)而言，審計委員會的地位要高于內(nèi)部審計部門，并形成對其的一種監(jiān)督關(guān)系。

二、 審計委員會監(jiān)督內(nèi)部審計之緣由

1.提升內(nèi)部審計在公司組織架構(gòu)中的地位，加強內(nèi)部審計人員的獨立性。

獨立性是保證內(nèi)部審計人員客觀、公正、或免除偏見地從事審計活動的先決條件，是內(nèi)部審計工作的基礎(chǔ)（陳漢文，1994）。這里的所謂“獨立”，是指內(nèi)部審計人員應(yīng)與其所審查的活動保持應(yīng)有的獨立，為其能夠自由和客觀地完成委派的審計任務(wù)，取得期望的工作成果提供足夠的保證（周燦齡、張勇 ，1995）。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部審計部門屬于公司行政系統(tǒng)的一部分，在日常的活動中要服從于公司管理當局的指揮。雖然這有助于結(jié)合公司經(jīng)營管理的需要進行審計，但是同時也形成了評價者（內(nèi)部審計）與被評價者（管理當局及其所實施的內(nèi)部控制與財務(wù)呈報）角色混同的矛盾現(xiàn)象，不利于內(nèi)部審計功能的有效發(fā)揮（陳漢文、李若山，1993）。因此，董事會屬下的審計委員會在職能上對內(nèi)部審計進行監(jiān)督，通過對內(nèi)部審計的組織章程、預(yù)算與人事、工作計劃、審計結(jié)果等進行復(fù)核，以此提高內(nèi)部審計部門的獨立性，使其工作范圍不受管理當局的限制，并確保其審計結(jié)果受到足夠的重視，進而提高內(nèi)部審計的效率。

2.幫助審計委員會全面履行其財務(wù)治理的職責。

Thomas和Nigel在英國公司治理問題時指出，審計委員會的董事如未收到足夠的信息，那么就如同董事會的其他董事一樣，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能（Thomas. S　Nigel .K ，1992）。審計委員會一般由3-5名成員組成，其中并不是每個成員都具備財務(wù)方面的專業(yè)知識和技能，且無法經(jīng)常性地參與會計和審計的業(yè)務(wù)，也不可能親自執(zhí)行對公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的檢查和評價。隨著審計委員會職責的擴展，為了有效地履行其全面監(jiān)管的職能，就必須通過對內(nèi)部審計的監(jiān)督行動而與之保持信息的溝通與互動。內(nèi)部審計人員不僅具有相應(yīng)的專業(yè)技能，了解公司的內(nèi)部控制，并且由于其相對獨立的組織地位，可以對公司的內(nèi)部控制活動做出客觀的評價。因此，審計委員會可以充分利用內(nèi)部審計的資源優(yōu)勢，更好地履行職責。

三、 審計委員會對內(nèi)部審計的監(jiān)督

1.復(fù)核并核準內(nèi)部審計章程

IIA的內(nèi)部審計實務(wù)標準要求，每一個內(nèi)部審計部門應(yīng)將其宗旨、權(quán)力和職責以書面文件（章程）的形式加以確定。該章程確定了內(nèi)部審計部門在組織中的地位，授權(quán)在審計工作時可以檢查的有關(guān)記錄、人員和財產(chǎn)，并規(guī)定了內(nèi)部審計工作的范圍（國際內(nèi)部審計師協(xié)會，中譯本，1998）。章程為內(nèi)部審計提供了功能性和組織性的架構(gòu)，以向管理當局及審計委員會提供服務(wù)。為取得管理當局和董事會的支持，章程除了應(yīng)經(jīng)高級管理層批準以外，審計委員會還應(yīng)代表董事會對章程進行復(fù)核及核準。審計委員會在復(fù)核章程時，應(yīng)特別注意內(nèi)部審計部門在公司架構(gòu)內(nèi)的組織地位。組織地位的設(shè)計應(yīng)確保能對管理當局的活動實施有效的獨立評價；同時，在組織架構(gòu)上還應(yīng)注意其全面性，避免內(nèi)部審計部門專注于傳統(tǒng)內(nèi)部控制系統(tǒng)適當性的評估，而忽略了公司成長與復(fù)雜性所形成的控制問題。在內(nèi)部審計部門與管理當局的關(guān)系上，還應(yīng)特別關(guān)注管理當局是否在組織上給予內(nèi)部審計部門以足夠的支持，是否存在管理當局強加的范圍限制以及是否具備定期溝通的機制。

2.復(fù)核審計計劃及嗣后計劃活動的變動

審計委員會應(yīng)對內(nèi)部審計部門年度審計計劃的范圍進行復(fù)核，了解內(nèi)部審計主管及管理當局對此項計劃的適當性及公司內(nèi)部風險程度的評價和估計。審計委員會通過對年度審計計劃的復(fù)核，可以有效地對總體審計資源予以適當分配，使之與外部審計的工作相協(xié)調(diào)配合，減少重復(fù)工作及差錯的可能性，以提高審計的效率和效果。在復(fù)核內(nèi)部審計計劃時，審計委員會應(yīng)特別關(guān)注整體審計計劃的配置。傳統(tǒng)的財務(wù)活動的審計雖然可以降低外部審計的費用，但是經(jīng)營審計和合規(guī)性審計對于公司而言也是至關(guān)重要的。尤其是隨著信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，在信息的環(huán)境下，內(nèi)部審計部門還應(yīng)進行有關(guān)機信息數(shù)據(jù)處理（EDP）的專門審計（Louis Braitta.JR ，1999）。此外，內(nèi)部審計計劃在實際執(zhí)行過程中可能會由于種種主觀與客觀的情況而發(fā)生改變，因此審計委員會應(yīng)對審計計劃的實際執(zhí)行情況予以持續(xù)關(guān)注，及時了解計劃未完成或發(fā)生偏差的原因。

3.復(fù)核內(nèi)部審計部門的組織形式

由于公司的性質(zhì)、規(guī)模及復(fù)雜程度不同，對內(nèi)部審計的要求也會有所不同。不同的公司環(huán)境決定了不同的內(nèi)部審計組織形式。有的公司將內(nèi)部審計部門集中設(shè)置在總部，而有的公司，尤其是那些分支機構(gòu)分散在各地的公司及跨國公司往往將內(nèi)部審計部門分散設(shè)置，在每一個分支機構(gòu)都設(shè)置一個內(nèi)部審計部門，以節(jié)約費用，減少審計人員對經(jīng)常出差而產(chǎn)生的不滿情緒。不過，為了確保內(nèi)部審計的獨立性和客觀性，各分支機構(gòu)的內(nèi)部審計部門仍應(yīng)對總部負責，向總部報告。此外，公司還可能根據(jù)自身的特殊情況設(shè)置某一特殊的審計部門，以關(guān)注組織的某一項特定功能或某一特殊群體。審計人員在復(fù)核內(nèi)部審計部門的組織形式時，對審計人員的數(shù)量和審計地點的配置分布，除了考慮公司自身的特定要求以外，還應(yīng)特別關(guān)注成本效益的原則。審計委員會必須對潛在的機會成本及相關(guān)的經(jīng)營風險進行評估。例如，審計委員會應(yīng)與內(nèi)部審計人員及外部審計人員進行討論，根據(jù)內(nèi)部控制的實際情況，假若不對某一分支機構(gòu)進行審計，其潛在的機會成本有多大。對于財務(wù)審計而言，通常是根據(jù)重要性原則和相關(guān)的風險來判斷是否需要進行審計；對于經(jīng)營審計而言，則需要將潛在收益與相關(guān)的審計成本進行比較，從而判斷是否有必要進行審計。顯然，當內(nèi)部審計人員和外部審計人員都認為該機構(gòu)的內(nèi)部控制是健全并有效的時候，高額的審計費用就可以適當予以減少（Louis Braitta.JR，1999）。

4.復(fù)核內(nèi)部審計的人員素質(zhì)及訓(xùn)練情況

內(nèi)部審計人員的素質(zhì)及訓(xùn)練直接了內(nèi)部審計工作的執(zhí)行情況。如果審計人員的知識、技能和專業(yè)訓(xùn)練不能與其日益擴展的職責相適應(yīng)，就會局限于對交易和記錄的常規(guī)檢查，而難以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制系統(tǒng)中的缺陷及潛在的舞弊行為。因此，審計委員會必須對內(nèi)部審計人員的素質(zhì)進行復(fù)核，并根據(jù)審計活動的需求配置適當?shù)膶徲嬋藛T，根據(jù)不斷變化的審計環(huán)境復(fù)核審計人員的后續(xù)及訓(xùn)練情況。

5.同意內(nèi)部審計主管的任命及撤換

內(nèi)部審計組織設(shè)計的最基本要求就是其在公司整體架構(gòu)內(nèi)的獨立性。由于內(nèi)部審計部門人員仍屬于公司的雇員，在行政關(guān)系上仍隸屬于管理當局。因此，審計委員會對內(nèi)部審計主管的任命及撤換的同意權(quán)可以在很大程度上保護內(nèi)部審計功能的獨立性，使內(nèi)部審計人員不會因為擔心被解雇而喪失其應(yīng)有的獨立性和客觀性。當內(nèi)部審計人員被撤換時，雖不一定意味著管理當局試圖壓抑或限制內(nèi)部審計人員對其的質(zhì)疑或?qū)徲嫲l(fā)現(xiàn)，但審計委員會仍有必要了解撤換的原因，并對新任人選的資格及獨立性和客觀性表示意見。

6.復(fù)核審計成果

IIA的內(nèi)部審計實務(wù)標準要求，內(nèi)部審計主管必須向?qū)徲嬑瘑T會報告部門審計的結(jié)果，同時還必須向公司的管理當局做類似的報告。由于內(nèi)部審計部門仍屬于公司行政管理體制的一部分，其向管理當局所做的報告，除了用以健全公司內(nèi)部控制系統(tǒng)的目的外，還有衡量內(nèi)部審計部門績效的作用。向?qū)徲嬑瘑T會所做的成果報告，則是為了符合審計委員會監(jiān)督內(nèi)部審計功能的要求，同時增加審計委員會與內(nèi)部審計之間的相互溝通，從而無形中可提高內(nèi)部審計部門的地位與獨立性，促進內(nèi)部審計功能的充分發(fā)揮。審計委員會應(yīng)復(fù)核內(nèi)部審計部門所提出的結(jié)果匯總報告，其報告包括財務(wù)報告過程、內(nèi)部控制制度與公司治理的審計結(jié)果、重大問題的審計發(fā)現(xiàn)和向管理當局所提的建議方案（陳漢文，1996）；如果審計報告的情況涉及到高級管理層，則該報告只能提交給審計委員會。

資料：

1、 陳漢文，2001，審計委員會制度的嬗變與思考，《財經(jīng)報》，11月22日；

2、 ———，1997　略論企業(yè)制度與內(nèi)部審計的共生性，《福建審計》，（1）；

3、 ———，1996，試論內(nèi)部審計報告的基本原則，《福建審計》，（1）；

4、 ———，1994，論企業(yè)內(nèi)部審計獨立性，《福建審計》，（1）；

5、 陳漢文，李若山，1993，內(nèi)部審計獨立性與審計過程五要素，《審計與實踐》，（6）；

6、 Louis Braitta.JR，1999， “ Audit Committee Handbook” third edition， John Wiley Inc，USA；

7、國際內(nèi)部審計師協(xié)會，1998，《內(nèi)部審計實務(wù)標準》（1993）修訂，中國內(nèi)部審計學(xué)會編譯，中國審計出版社；

篇（3）

徐徽：近年來，風險管理已成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理活動的主旋律，信息科技風險作為銀行風險的重要組成部分，受到越來越多的重視。從商業(yè)銀行的角度看，這源于兩方面的驅(qū)動因素。

一是內(nèi)在驅(qū)動因素。目前信息技術(shù)已深入到商業(yè)銀行經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域，幾乎所有的改革發(fā)展任務(wù)都與信息技術(shù)密切相關(guān)，不管是業(yè)務(wù)的發(fā)展，還是管理的提升，都需要信息技術(shù)的配套支持。但是，信息技術(shù)固有的風險，包括信息系統(tǒng)軟硬件本身的脆弱性、數(shù)據(jù)集中導(dǎo)致的風險集中等，是客觀存在且難以完全規(guī)避的。由于技術(shù)原因造成區(qū)域性和系統(tǒng)性的金融風險進而帶來嚴重的社會影響，在國內(nèi)外都有很多案例。因此，信息技術(shù)在促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、推動金融創(chuàng)新的同時，也使銀行業(yè)務(wù)面臨巨大的安全隱患，信息科技風險牽一發(fā)而動全身，信息系統(tǒng)的安全性和可靠性關(guān)系到商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理活動的穩(wěn)定，應(yīng)該得到而且已經(jīng)得到了所有商業(yè)銀行的重視。

二是外在驅(qū)動因素。近幾年，中國人民銀行、銀監(jiān)會等監(jiān)管機構(gòu)對于商業(yè)銀行信息科技風險的監(jiān)管要求越來越嚴、越來越細。銀監(jiān)會2009年3月下發(fā)的《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》，從IT治理、風險管理策略、信息安全、開發(fā)測試和生產(chǎn)運行管理等方面對商業(yè)銀行提出了具體而細致的風險管理要求，對于商業(yè)銀行加強信息安全管理、防范信息技術(shù)風險起到了重要的指導(dǎo)作用。同時，銀監(jiān)會將商業(yè)銀行的信息系統(tǒng)納入現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管，大力開展信息科技風險現(xiàn)場檢查，對商業(yè)銀行的信息科技風險防范工作提出了更髙的標準和要求。監(jiān)管力度的加大，促使商業(yè)銀行針對信息技術(shù)風險防控制定出更強有力的措施，不斷提髙信息安全風險管理水平。

在上述內(nèi)部要求和外部環(huán)境的雙重要求和驅(qū)動下，商業(yè)銀行信息科技風險管理的重要性日益凸顯，信息安全管理成了各行科技工作的主題。

記者：現(xiàn)階段，我國金融機構(gòu)面臨的信息科技風險主要來源于哪些方面?

徐徽：要嚴控信息科技風險，就要先弄清楚風險的來源，并根據(jù)不同來源對癥下藥。概括來說，信息科技風險主要來自四個方面：一是自然原因?qū)е碌娘L險，包括地震、臺風等自然災(zāi)害造成的風險，這類風險往往很難主動防范，只能被動防御，通過事前建立完善的業(yè)務(wù)連續(xù)性方案和應(yīng)急預(yù)案，事后及時啟動應(yīng)急方案和補救措施來彌補;二是系統(tǒng)風險，是由信息系統(tǒng)相關(guān)軟硬件的缺陷引起的，包括基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)備老化、系統(tǒng)軟件缺陷、應(yīng)用軟件開發(fā)測試質(zhì)量缺陷等，需要通過改善軟硬件環(huán)境、完善應(yīng)用軟件來防范;三是管理缺陷導(dǎo)致的風險，是由管理制度的缺失或組織架構(gòu)的制衡機制不完善引起的，需要從IT治理架構(gòu)和管理機制上彌補管理和制度的空白及漏洞;四是人員違規(guī)操作風險，是由人員有意或無意的違規(guī)操作引起的，需要加強員工的安全培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，提髙人員的信息安全意識和操作水平。其中，后三類風險需要以主動防范為主要安全管理措施，要建立風險事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的機制。

記者：為保障銀行業(yè)務(wù)的安全，廣發(fā)行信息科技風險管控采取了哪些具體措施?

徐徽：嚴控風險是我行2009年工作的主旋律之一，這也是行長辛邁豪在1月全行工作會議上確立的指導(dǎo)思想，在信息技術(shù)方面的定位就是“加強信息技術(shù)風險管控，將信息技術(shù)風險納入銀行全面風險管理體系”。信息安全管理工作是2009年全行科技工作的重點任務(wù)，是優(yōu)先投入資源、重點保障的工作目標。由此可見我行對于信息科技風險管理的重視。

現(xiàn)階段，根據(jù)我行技術(shù)和管理的實際情況，信息科技風險管理采用“廣度優(yōu)先、逐步提升”的策略，重點在管理、技術(shù)、人員等方面提升信息安全管理水平和管理能力，建立管理與技術(shù)結(jié)合的全方位的風險管理體系，變被動應(yīng)對為主動防范。具體說來，主要采取以下幾方面的措施開展信息安全工作。

第一，將信息科技風險管理和信息安全納入我行五年科技戰(zhàn)略規(guī)劃的實施目標。為了提髙信息技術(shù)整體核心競爭力，提升信息技術(shù)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的長期可持續(xù)支持能力，我行于2008年完成了五年科技戰(zhàn)略規(guī)劃目標和實施路徑的制定，信息科技風險管理和信息安全是科技規(guī)劃的重要組成部分之一。科技規(guī)劃中明確了信息安全工作的中長期目標，定義了信息安全機制建設(shè)、信息安全相關(guān)系統(tǒng)和管理平臺建設(shè)等多方面的信息安全管理實施路徑，我行在未來幾年內(nèi)將根據(jù)科技規(guī)劃的實施路徑逐步開展信息安全建設(shè)，提升信息風險防控能力。

第二，完善信息科技治理，大力開展信息科技風險管理機制建設(shè)，建立信息科技風險管理制度基礎(chǔ)。以前，國內(nèi)商業(yè)銀行的信息安全管理普遍存在一個誤區(qū)，認為部署了髙性能的硬件設(shè)備、實現(xiàn)了雙機熱備份、做好了生產(chǎn)運行風險控制，就算完成了信息科技風險控制的工作。其實不然，因為信息安全不單是技術(shù)問題，更是管理問題，只有持續(xù)完善信息科技治理架構(gòu)，從組織架構(gòu)和制度等管理層面采取防范措施，才能真正實現(xiàn)信息安全管理的目標。我行在信息科技治理方面的措施主要包括三個方面。首先，認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會監(jiān)管機構(gòu)對信息技術(shù)風險控制的要求，吸收借鑒同業(yè)經(jīng)驗，將監(jiān)管要求和同業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為行內(nèi)工作規(guī)范，建立系統(tǒng)完善的信息技術(shù)風險管理組織架構(gòu)和機制，建立了三道防線、三個小組和三項機制。三道防線是明確了信息技術(shù)部、合規(guī)部、稽核部為主體的信息技術(shù)風險三道防線的職能分工;三個小組是成立了信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急處置小組和支持保障小組，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理;三項機制是信息技術(shù)風險管理保障機制、信息技術(shù)風險評估和預(yù)警機制及信息技術(shù)風險應(yīng)急處置機制。

其次，建立健全信息科技規(guī)章制度。為了做好制度建設(shè)，我行信息技術(shù)部專門制定了《科技規(guī)章制度管理辦法》，明確了信息科技相關(guān)制度制定、修訂、廢止的流程和審批制度。在管理辦法的指引下，切實抓好制度建設(shè)，近兩年每年制定、修訂的制度都在20項以上，形成了總數(shù)達到60余個的全行科技規(guī)章制度體系。同時加強制度的宣講、檢查、整改機制。對于新建立的制度，制定一項，宣講一項，檢查一項，違章整改一項。再次，加強信息安全隊伍建設(shè)，提髙員工信息安全風險防范意識和水平，通過理論和實踐的結(jié)合，培養(yǎng)髙素質(zhì)的信息安全管理團隊。去年我行在總行各部門和各分行科技部設(shè)立了信息安全崗，專門負責組織、落實本單位的信息安全管理工作。為了提髙信息安全崗人員的知識水平和操作技能，我行與廣州市信息安全協(xié)會共同設(shè)計了培訓(xùn)課程，組織總行信息安全崗人員和總行信息技術(shù)部相關(guān)崗位人員分批參加了信息安全繼續(xù)教育培訓(xùn)，實現(xiàn)總行信息安全崗滿足《廣東省公安廳關(guān)于計算機信息系統(tǒng)安全保護的實施辦法》中關(guān)于持證上崗的監(jiān)管要求，今年將實現(xiàn)分行信息安全崗全部持證上崗。我們同時認識到，信息科技風險防范不僅是信息安全崗的事情，而且是全體員工的基本任務(wù)。因此正在組織編寫全員信息安全手冊，對于桌面電腦安全、信息保密等基礎(chǔ)信息安全知識開展普及教育，屆時將人手一冊，確保全體員工了解并遵守信息安全管理要求。

第三，采取有效的信息科技風險管理的手段防范和化解信息安全風險。首先，持續(xù)開展信息科技風險檢查、評估、整改這一不斷循環(huán)、螺旋上升的工作。一方面認真開展內(nèi)部審計和外部審計工作，通過審計發(fā)現(xiàn)制度、流程、操作等方面中的風險;另一方面積極組織信息技術(shù)部的風險自查，每月定期開展總分行數(shù)據(jù)中心機房現(xiàn)場檢查，每季度開展數(shù)據(jù)庫操作、用戶管理等髙風險操作的專項檢查。根據(jù)審計要求和自查結(jié)果，嚴格落實風險整改工作，將整改任務(wù)落實到每季度、每月、每周的科技工作計劃中。同時逐步擴大風險檢查的廣度和深度，主動發(fā)現(xiàn)并積極防范風險，通過風險整改實現(xiàn)持續(xù)改進。其次，嚴抓四方面的生產(chǎn)運行安全管理工作：一是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，化解機房環(huán)境、硬件設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的風險;二是建立和完善災(zāi)難備份中心，做好業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè);三是提升運行管理的水平，推進運行流程化和集中化管理，防范操作風險，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。四是完善應(yīng)急預(yù)案，積極組織開展應(yīng)急演練，切實提髙風險防控水平。

篇（4）

我們將積極營造學(xué)術(shù)和實踐氛圍，借助法學(xué)院學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢，廣泛吸納對公益維權(quán)事業(yè)充滿熱情并志趣相投的同學(xué)，并對其提供內(nèi)部培訓(xùn)和交流，宣傳相關(guān)理論知識和消費維權(quán)實踐現(xiàn)狀，對不同主題和細分專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問題進行深入剖析和探討。尤其是在現(xiàn)今在我國頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量危機的大背景下，為龐大的大學(xué)生消費者群體提供一個預(yù)防侵權(quán)和權(quán)益保護的平臺，對改善我國消費現(xiàn)狀具有積極的社會效果。

二、組織架構(gòu)

1、核心成員架構(gòu)

協(xié)會設(shè)會長一名，副會長兩名，下設(shè)秘書處、財務(wù)部、宣傳部、實踐部、學(xué)術(shù)部和外聯(lián)部。（參考下圖）

2、基本職能

會長：統(tǒng)一管理協(xié)會常規(guī)事務(wù)，對外代表協(xié)會；兩名副會長協(xié)助會長工作，分管協(xié)會各部。一名副會長主要負責各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和工作分配的上傳下達，另一名以協(xié)調(diào)實踐部為工作重心，參與并監(jiān)督社團常規(guī)活動與大型主題活動的規(guī)劃與實施。

秘書處：負責管理會員檔案，會員與協(xié)會的互動溝通，及時反饋會員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)和推薦優(yōu)秀會員參與管理層。主要負責社團活動的各項答辯。

外聯(lián)部：負責協(xié)會對外聯(lián)系，主要包括與學(xué)生會社委辦、校內(nèi)各社團、外校同類社團及各大企、事業(yè)單位的聯(lián)系，如消協(xié)、消保委、工商局等行政機關(guān)。

財務(wù)部：負責協(xié)會一切財務(wù)收支、現(xiàn)金管理和帳目記錄。嚴格遵守社委辦的相關(guān)規(guī)定。

宣傳部：負責協(xié)會宣傳工作，包括各類海報的制作、向校園媒體或各大報刊雜志投稿，協(xié)會宣傳資料的編輯以及社團主頁的制作與更新。

學(xué)術(shù)部：負責制定消費習(xí)慣、消費侵權(quán)和維權(quán)行為調(diào)查問卷，并對問卷結(jié)果進行整理、分析和總結(jié)，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，進行相關(guān)消費維權(quán)理論的研究工作。

實踐部：負責協(xié)會活動的提出與可行性研究，向會長提交活動草案，負責協(xié)會活動（內(nèi)部交流或外部實踐）的組織安排；對會員組織進行基本知識與技能的培訓(xùn)，帶領(lǐng)會員參與公益維權(quán)的社會實踐活動。

3、社團內(nèi)建

由于公益維權(quán)協(xié)會是新近成立的，還未開展相關(guān)活動，因此調(diào)研報告將側(cè)重于對社團發(fā)展方向和演進模式進行思索，以期強化制度建設(shè)并逐步鍛造協(xié)會品牌。

步驟一：思考未來社團在運作過程中可能出現(xiàn)的問題。以下是上學(xué)期末核心成員充分交流后開展的頭腦風暴。

宣傳部：如何實現(xiàn)有效的宣傳？以海報為例，在形式上如何建立社團品牌，使同學(xué)快速關(guān)注并記住我們這個社團；在內(nèi)容上如何吸引他們參與我們的活動，即能夠滿足受眾需求。

外聯(lián)部：如何建立并運用資源網(wǎng)是對于拓展影響力尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們需要考慮下有哪些現(xiàn)有資源和潛在資源，后者的探索應(yīng)該建立在前者基礎(chǔ)上，即我們能為對方提供什么，后者則在于需要對方提供什么。

實踐部：怎樣的主題活動和形式，才能贏得潛在合作方的青睞同時又保證同學(xué)的參與度？

學(xué)術(shù)部：常規(guī)活動如何開展使得同學(xué)能夠在消法和維權(quán)知識等方面獲得很大受益？如何充分運用社團前期活動的成果，開展學(xué)術(shù)研究，形成學(xué)術(shù)報告？

財務(wù)部：已有的章程制度比較粗略，在實際操作中可能會產(chǎn)生問題，而這方面又是很敏感的，所以如何細化資金管理和報銷制度并在執(zhí)行前進行必要公示是需要考慮的。

秘書部：如何有效管理和溝通會員？有關(guān)申請資金的答辯如何操作？活動檔案如何記錄和保存?

步驟二：為新學(xué)期未雨綢繆，預(yù)先制訂工作計劃和活動規(guī)劃，突出公益維權(quán)協(xié)會的優(yōu)勢項目，如："315大型消費維權(quán)咨詢活動進社區(qū)"，同時綜合考量各種客觀要素，通過對現(xiàn)實或預(yù)期情況進行判斷，保證社團工作的有效開展。其中應(yīng)當思考的內(nèi)容包括（但不限于）確認已掌握并可以運用的資源，考查項目實施過程中潛伏的不安因素或可預(yù)見的現(xiàn)實障礙、項目可行性分析等，希望在此過程中充分調(diào)動核心成員的主觀能動性，為社團壯大奠定各類資源的基礎(chǔ)，以期實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)舉一例進行說明。以下內(nèi)容是在上學(xué)期就已經(jīng)初步擬定的新學(xué)期工作計劃，以指導(dǎo)本學(xué)期的大規(guī)模招新。

會長：負責總結(jié)本學(xué)期工作，作出新學(xué)期社團的整體規(guī)劃，探索可用資源、建立聯(lián)系。

財務(wù)部：完善財政制度，在下學(xué)期招新前公示于社團blog。

宣傳部：宣傳平臺建設(shè)（建立bbs社團賬號等）、電腦技術(shù)人才吸納、海報等媒介宣傳中的品牌元素（logo等）。

秘書部：申請資金和答辯流程、場地等校內(nèi)資源的申請、成員通訊錄。

外聯(lián)部：完善外聯(lián)宣傳資料，考慮已有和潛在資源。

學(xué)術(shù)部：搜集熱點話題，整理出一些消費維權(quán)的小常識用于以后的傳單或書簽制作。

實踐部：各類企劃書的制作和下學(xué)期大型主題活動構(gòu)想，有思路，即主題、時間、地點、內(nèi)容等基本元素即可。

三、社團資源

1、資金

區(qū)別于其他以收取會費作為活動開展和項目支持的社團，公益維權(quán)協(xié)會一大特色在于不收取來自成員的任何費用。鑒于協(xié)會本身的獨特屬性，即強調(diào)人合性，主要以人為媒介進行交互，手段采用大眾化的教育宣傳、講座論壇、援助咨詢等形式，因此依靠學(xué)校對社團的資金扶持，是可以維持日常運作的成本費用的，如交通、復(fù)印、租用設(shè)備等支出。

2、合作伙伴

我們與"中國公益維權(quán)聯(lián)盟"建立了友好關(guān)系，這是一個與我們社團有共同志趣和目標的民間組織，已經(jīng)成功開展了一系列主題活動并掌握了包括媒體、律師、志愿者等在內(nèi)的多元化資源，具有一定的社會影響力。通過與他們建立聯(lián)系，深層次的交互了解，核心成員對社團的文化內(nèi)核和價值理念有了更深刻的認識，同時也豐富了對內(nèi)部團隊建設(shè)和協(xié)會品牌凝聚內(nèi)涵的理解。

通過與聯(lián)盟的外部聯(lián)誼和內(nèi)部交流，我們對各類問題進行了更全面、更深入的思索，如公益類活動如何能吸引同學(xué)們的眼球以及怎樣提升各界關(guān)注度，增強社團文化在人群中的影響力并能夠在各類優(yōu)勢社團如興趣類、經(jīng)管類協(xié)會中脫穎而出，沒有設(shè)想過的困難還有很多很多，大家意識到道阻且長，任重道遠。

由于各種形式的資源，如資金、人力等對于活動開展的廣度和深度具有重要作用，因此啟動初期，我們計劃從低處著眼，立足于低成本項目實施，如舉辦講座和學(xué)術(shù)沙龍、調(diào)研實踐等。在剛剛過去的新學(xué)期大型招新中，聯(lián)盟就給我們提供了技術(shù)支持和海報模板。我們意識到資源優(yōu)勢是社團發(fā)展的第一生產(chǎn)力，在這個學(xué)期中，我們也會將觸角延伸至社會的各個層面，積極與多個企事業(yè)組織、行政主體、社區(qū)律所等建立聯(lián)系，在他們的資源支持下，共同開展多彩的活動。

四、社團活動

擬開展的協(xié)會活動

一、定期校內(nèi)宣傳；以傳單、海報等形式宣傳消法相關(guān)知識，普及消費維權(quán)方法；與《復(fù)旦人周報》、優(yōu)頻等各種校內(nèi)媒體合作，開設(shè)專欄，以法規(guī)介紹、案例分析等形式進行宣傳；

二、專題講座；針對社會消費各個細分領(lǐng)域，收集和整理各種資料、邀請相關(guān)專家或業(yè)內(nèi)人士進行深度講述，并對侵權(quán)與維權(quán)的相關(guān)話題進行深入討論；

三、不定期在校內(nèi)和周邊社區(qū)、商業(yè)區(qū)開展普及消法和提高維權(quán)意識的宣傳教育活動；四、不定期去市、區(qū)消協(xié)、消保委、工商局、質(zhì)監(jiān)局等行政機關(guān)參觀、見習(xí)，了解消費維權(quán)舉報和處理流程以及相關(guān)取證、認證過程；

五、與法律援助中心等校內(nèi)社團合作，消費者參與訴訟；

六、參加"益暖中華-谷歌杯中國大學(xué)生公益創(chuàng)意大賽"等各類競賽；

七、撰寫學(xué)術(shù)論文和報告，進行消費維權(quán)理論的研究工作；

八、與其他高校的公益性學(xué)生社團不定期互訪，交流經(jīng)驗，增進友誼；

篇（5）

總經(jīng)理助理工作計劃范文一

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，作為總經(jīng)理的助理，本人基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié)，求真務(wù)實”的工作作風，全面開展的工作。現(xiàn)制定四月工作計劃如下：

一、人力資源

（一）建立人力資源規(guī)劃工作機制。

1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實際情況而定）

（二）招聘與配置：

1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷售人員等）的儲備機制及長期招聘渠道。

2、計劃與國內(nèi)重點高校建立優(yōu)秀人才長期供應(yīng)關(guān)系。

3、收集和關(guān)注國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站的人才信息。

4、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。

5、協(xié)助各部門實施招聘。

6、建立招聘檔案。

（三）培訓(xùn)：

1、在實際應(yīng)用中完善已制訂的《員工培訓(xùn)教育管理辦法》、流程及相關(guān)表單。

2、鞏固已初步建立的員工培訓(xùn)機制。

3、制作一份新進員工培訓(xùn)教材。

4、建立培訓(xùn)檔案。

5、邀請深圳市專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)（如管理顧問公司）為公司部門主管或相關(guān)人員作1～2次培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實際工作需要而定，如時間和目標管理、人力資源管理、工作任務(wù)分配、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

（四）績效考核：

1、協(xié)助主任制定績效考核管理辦法，為績效考核工作的具體實施提供依據(jù)。

2、協(xié)助主任在全公司推行新的績效考核標準。

3、繼續(xù)做好績效考核的其他相關(guān)工作（如每月跟催、匯總等）。

（五）勞動關(guān)系管理：

1、退休

（1）在實際應(yīng)用中完善已制訂的退休流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂員工退休、資遣管理制度（正在制訂），為辦理退休、資遣事項提供依據(jù)。

2、辭職

（1）在實際應(yīng)用中完善已制訂的辭職流程及相關(guān)表單。

（2）協(xié)助主任制訂辭職管理制度，為辦理辭職事項提供依據(jù)。

（3）具體執(zhí)行工作。

二、行政事務(wù)

（一）車輛管理

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

（二）公章管理

1、協(xié)助主任做好相關(guān)審核工作。

2、制作公章管理登記薄。

（三）會議安排

協(xié)助主任安排會議議程及相關(guān)準備工作。

（四）公司大型活動的組織策劃。

協(xié)助主任策劃方案，并做好具體實施的相關(guān)工作。

（五）公司郵箱管理。

三點原則：

1、按時收取郵件；

2、妥當處理郵件；

3、慎重對待重要郵件。

（六）部門預(yù)算。

準確、詳細登記每月發(fā)生的費用，按要求提交每月預(yù)算。

（七）宿舍管理

1、及時收取、交納每月宿舍費用。

2、合理進行衛(wèi)生安排，確保宿舍干凈舒適。

三、對外事務(wù)

（一）證照的申辦、年審。

協(xié)助主任進行資料準備及提交工作。

（二）政府扶持項目的申報。

協(xié)助主任開展相關(guān)工作。

（三）與政府部門、行業(yè)協(xié)會的日常溝通。

協(xié)助主任填制和遞交相關(guān)報表、資料等。

四、其他臨時交辦事項

四點原則：

（一）主任交辦事項，按重要緊急程度分別按要求辦理。

（二）董事長、總經(jīng)理交辦事項，匯報主任后辦理（或辦理后知會主任）。

（三）其他同事交辦事項，讓其請示主任，征得同意后再辦理。

（四）其他領(lǐng)導(dǎo)交辦事項，本人請示主任，同意后再辦理。

總經(jīng)理助理工作計劃范文二

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

二、素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。

三、工作內(nèi)容

1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少；這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮！現(xiàn)代稱之為參謀，（全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導(dǎo)做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結(jié)和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正常化；

2、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結(jié)匯報，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。

3、在各個部門完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點都做不好的話，那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了。

總經(jīng)理助理工作計劃范文三

一、負責本部的行政管理和日常事務(wù)

協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，加強對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂，負責公司車輛的管理。

二、人力資源管理與開發(fā)

1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報酬

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。

4、培訓(xùn)開發(fā)

現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素質(zhì)的'競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)計劃:主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。

5、人員考核

主要負責工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。

三、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督

運用剛?cè)岵墓芾砟Ｊ剑贫ㄒ惶追掀髽I(yè)自身的管理制度，運用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。

四、負責總務(wù)管理

沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關(guān)制度；，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

五、安全保衛(wèi)

加強對人員進出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。

六、強調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。

七、塑造企業(yè)形象

1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。

2、企業(yè)環(huán)境形象

因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎(chǔ)，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)員工形象

篇（6）

關(guān)鍵詞:

檔案;信息化;困境應(yīng)對

一、平陽法院檔案信息化建設(shè)現(xiàn)狀及梳理

(一)檔案存儲情況我院現(xiàn)存檔案分為訴訟檔案、文書檔案、會計憑證檔案和聲像等檔案，從1949年至2015年10月，我院檔案室?guī)齑嬖V訟檔案131680卷，169802冊。從檔案管理系統(tǒng)顯示，我院訴訟檔案從1949年至今共有案件133459件，其中已將案件材料掃描進入系統(tǒng)的共有131194件，比例為已存案件的98．3%，并且訴訟檔案的數(shù)量還在不斷增加。

(二)檔案管理利用現(xiàn)狀從檔案管理使用方面看，隨著司法公開的不斷深入，案件審理的透明度也不斷增強，社會公眾對涉及自身利益的檔案關(guān)注度也越來越高，對訴訟檔案的查詢需求也與日俱增。

(三)檔案信息化建設(shè)情況目前，我院共有6名工作人員從事檔案管理工作，其中兩名檔案人員有正式編制，聘用人員流動較頻繁且具有檔案專業(yè)背景的人員的比例僅16．6%。另外，檔案室尚未完全建立檔案管理長效機制，現(xiàn)有檔案人員管理結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)未來檔案信息化建設(shè)的發(fā)展。

二、基層法院檔案信息化建設(shè)困境

(一)檔案電子化利用效率不高當前全省法院訴訟檔案信息化建設(shè)步伐不斷加快，目前使用的審判信息管理系統(tǒng)優(yōu)化了訴訟檔案立卷、歸檔、檢索、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，檔案信息化工作完成檔案掃描、錄入階段后，已基本實現(xiàn)法院外、法院間卷宗調(diào)閱。由于公檢刑事偵查卷并未掃描入庫，使得刑事案件仍處于紙質(zhì)借閱狀態(tài)。實際上刑事檔案查閱在檔案利用中占比達63．26%，如果不進行掃描，顯然影響電子化數(shù)據(jù)運用，進而影響檔案信息化建設(shè)進程。

(二)實踐中檔案歸檔模式不統(tǒng)一省高院要求結(jié)案后5日內(nèi)必須歸檔報結(jié)，我院則結(jié)合現(xiàn)實狀況，因地制宜，創(chuàng)新留庭保管模式。考慮到兩個派出法庭距離院機關(guān)比較遠和送達難等客觀因素，允許法庭在1個月內(nèi)必須完成歸檔入庫，以達到省高院要求案件審結(jié)后5日內(nèi)裝訂入庫達70%，十個工作日裝訂入庫達90%的工作要求，每統(tǒng)計月因送達等原因需留庭保管的案件嚴格控制在10%以內(nèi)。

(三)對檔案信息化建設(shè)認識不足少數(shù)部門、部分同志對檔案信息化建設(shè)的重要性了解不夠，認為這是可有可無的事，即使爭創(chuàng)檔案信息化一級達標，也是辦公室檔案人員的事，與己無關(guān)。但檔案信息化工作沒有其他辦案人員的共同配合、協(xié)助，單單靠檔案管理人員，是很難實現(xiàn)檔案信息化。

三、基層法院檔案信息化建設(shè)對策

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)步布置信息化建設(shè)工作檔案信息化建設(shè)工作應(yīng)堅持以利用為中心，充分發(fā)揮檔案信息化工作的效用，服務(wù)于司法審判工作，服務(wù)于社會公眾。我院始終堅持從實際出發(fā)，將檔案信息化建設(shè)列為全年重點工作計劃，注重檢查檔案信息化建設(shè)工作的進展情況，幫助協(xié)調(diào)工作中的矛盾，解決實際困難。

(二)加強有序管理，夯實硬件基礎(chǔ)設(shè)施我院以新審判大樓搬遷為契機，依托先進管理技術(shù)，實現(xiàn)檔案庫房智能化管理，在檔案庫房配備10區(qū)73列智能密集架、24小時控制的新風空調(diào)、7臺庫內(nèi)自控除濕機，21臺熱氣溶膠自動滅火裝置、庫區(qū)內(nèi)配有自動恒溫電腦數(shù)據(jù)采集、防磁柜5臺。

(三)推廣應(yīng)用律師服務(wù)平臺，探索網(wǎng)上檔案預(yù)約查詢根據(jù)最高院要求，在訴訟服務(wù)中心開設(shè)律師志愿者服務(wù)窗口，由律師為當事人無償提供訴訟咨詢和幫助。積極與縣司法局、律師協(xié)會建立溝通協(xié)調(diào)機制，嘗試推廣應(yīng)用浙江律師服務(wù)平臺，進一步提升律師服務(wù)當事人的效率。積極探索網(wǎng)上檔案預(yù)約查詢功能，當事人通過登陸法院門戶網(wǎng)站填寫姓名、聯(lián)系電話、案號、預(yù)約時間等基本信息完成檔案查詢預(yù)約，實現(xiàn)檔案定點定時查詢。

(四)開展法院間遠程調(diào)閱卷工作，落實便民訴訟在訴訟服務(wù)中心專設(shè)電子檔案查詢窗口，當事人或其律師可申請異地檔案查閱，在完成對申請查閱檔案的異地遠程查閱授權(quán)后，當事人即可查閱異地法院的授權(quán)電子檔案并自行打印。法院間遠程調(diào)閱不僅卷免去當事人遠赴外地查閱檔案的奔波之苦，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代法院間積極配合便民訴訟創(chuàng)新之舉。

四、結(jié)語

總之，隨著檔案信息化建設(shè)的不斷深入推進，檔案管理工作在當前審判活動中的地位將日益重要。法院訴訟檔案管理必須及時改進組織架構(gòu)，實現(xiàn)科學(xué)有效管理，并以“科技強院”為契機，著力建設(shè)訴訟檔案信息化。在“互聯(lián)網(wǎng)+審判”時代，檔案信息化工作不僅給法院自身檔案管理帶來便利，還能夠共享全社會的法律資源，從更高層面上推動了審判工作的公平、公正與公開。

［參考文獻］

［1］張旭．檢察機關(guān)訴訟檔案電子化管理初探［J］．檔案與建設(shè)，2014(3)．

［2］石潔．法院檔案的信息化管理［J］．檔案與建設(shè)，2010(11)．

篇（7）

      人事主管的工作總結(jié)

 

  擔任人事主管一職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：

 

  三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

 

  一、公司人力資源管理體系的建立和完善

 

  1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

 

  人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。

 

  2.公司管理制度體系的建立

 

  我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。

 

  3.人事管理體系的確立

 

  人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善。

 

  二、職工人數(shù)的.確定

 

  三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)，請保留此標記難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。

 

  三、公司人員招聘工作

 

  第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

 

  四、培訓(xùn)工作

 

  職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提齲因為產(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會提升職工級別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是最好的選擇。因此，在進行培訓(xùn)費用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

 

      人事主管的工作總結(jié)

 

  伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、布滿期待的20XX年。回看20XX年度的工作生活，感遭到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘往返顧和總結(jié)過往一年來所做的努力。

 

  行政人事部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參與了行政人事部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20XX年以來，行政人事部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。

 

  公司領(lǐng)導(dǎo)對行政人事部的建設(shè)極其關(guān)心，這對行政人事部同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的認可與支持。

 

  上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對行政人事部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)以下：

 

  一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。

 

  二、負責勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

 

  三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定工考勤和請休假管理，按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年行政人事部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

 

  四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，行政人事部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。

 

  五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的`后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。

 

  六、進行促銷職員的管理工作。自今年9月份以來，行政人事部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事。控制好職員的增長速度及進步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

 

  七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等；

 

  八、幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

 

  對個人來說下一步重要應(yīng)當在認真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷進步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20XX年行政人事部的責任將更加沉重，行政人事部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。

 

  最后，祝賀公司在新年里風平浪靜，一年更比一年好！

 

       人事主管的工作總結(jié)

 

  時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx新能源汽車工作已八個多月了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，有進步也有不足。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。 新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

 

  一. 招聘工作

 

  1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

 

  2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：網(wǎng)上招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江人才網(wǎng)、中國汽車人才網(wǎng)、杭州高新人才網(wǎng))、人才市場(高新區(qū)人才市場、浙江省人才市場、杭州人才市場)、校園招聘(浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、杭州汽車高級技工學(xué)校)、中介公司(北斗星人力資源有限公司)、內(nèi)部推薦和張貼廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，研發(fā)部技術(shù)人員也在緊張的招聘中，想盡一切辦法，通過能想到的一切渠道來滿足對技術(shù)人員的需求。

 

  二.人事信息檔案的管理、勞動合同的管理

 

  1、人事信息檔案的管理：

 

  (1)材料定期及時整理、確保材料完善;

 

  (2)了解材料安放位置，能在最短的時間內(nèi)找到所需材料。

 

  2、勞動合同管理

 

  負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);對新進員工勞動合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動合同的簽訂及離職員工的相關(guān)手續(xù)等事宜。

 

  三.員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理 同步更新：

 

  1、花名冊、考勤表

 

  2、工作牌辦理

 

  3、員工流動性統(tǒng)計

 

  4、考勤指紋的錄入

 

  5、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除 以下是20xx年眾泰新能源汽車入離職人員統(tǒng)計：

 

  以上表格數(shù)據(jù)分析，20xx年以來入職37人，離職52人，20xx年底比20xx年初竟然少了十幾個人，可見我司員工離職率較高!針對這個問題我也做了一定的分析：工作環(huán)境不合適，無法施展自己的才能;工作效果不明顯導(dǎo)致工資待遇不能滿足要求;晉升機制不夠明確!

 

  四.培訓(xùn)方面

 

  1、培訓(xùn)工作分析

 

  (1)及時完成了職員工新入職培訓(xùn)，指導(dǎo)新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度;

 

  (2)根據(jù)員工崗位需求、技能需求由公司技術(shù)人員對員工進行技能培訓(xùn)，增強員工崗位適應(yīng)能力;

 

  (3)為了建立完善培訓(xùn)體系，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)形式多樣化，我們結(jié)合公司實際時常關(guān)注外部培訓(xùn)消息，聯(lián)系濱江區(qū)工會和杭州市經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心，每月都會組織部分員工參加工會和培訓(xùn)中心舉行的一系列免費培訓(xùn)!

 

  2、培訓(xùn)效果評估

 

  (1)通過入職培訓(xùn)，能讓每一位新進員工了解公司的結(jié)構(gòu)、公司文化以及公司的歷史與未來發(fā)展，從而使員工能更快的滲入工作。

 

  (2)通過內(nèi)部培訓(xùn)，增加員工知識面，提高員工工作技能。 (3)通過外部培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，是培訓(xùn)多樣化。

 

  3、培訓(xùn)匯總

 

  20xx年公司內(nèi)部培訓(xùn)進行39場，包括新員工入職培訓(xùn)9場、技術(shù)培訓(xùn)19場、崗位培訓(xùn)5場、職場培訓(xùn)6場;公司外部免費培訓(xùn)進行17場，包括杭州市經(jīng)濟管理培訓(xùn)中心13場、杭州是汽車協(xié)會3場、杭州市質(zhì)量管理協(xié)會1場、濱江區(qū)法律培訓(xùn)中心1場。通過培訓(xùn)評估，大多數(shù)培訓(xùn)都達到了一定的效果并且得到了員工的一致好評!

 

  五.社會統(tǒng)籌保險方面

 

  (1)已給新進員工及時辦理社保;

 

  (2)離職人員辦理停保;

 

  (3)辦理異地社保轉(zhuǎn)移;

 

  (4)辦理員工工傷的認定、理賠;

 

  (5)辦理員工住房公積金繳納、停繳及提取;

 

  (6)辦理檔案轉(zhuǎn)移;

 

  (7)辦理員工戶口遷移;

 

  六.存在不足以及改進措施

 

  綜上所述20xx年我的工作任務(wù)基本上已完成，總結(jié)過去的一年也存存如下不足之處：

 

  1、 我的專業(yè)知識有待提高，須積極學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識，豐富工作經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)各項勞動法規(guī)以及當?shù)卣摺?/p>

 

  2、 工作過程中不夠嚴謹、不夠細心，自覺開展工作的力度、深度不夠，主動性較差。須時刻提醒自己，給自己敲警鐘“馬上就辦、辦就辦好”。

 

  3、 工作作風和工作方法尚待進一步改善和提高。由于缺乏經(jīng)驗，很多工作缺乏多途徑處理方法，應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積累工作經(jīng)驗，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。

 

  七.20xx年工作展望

 

  1、人力資源招聘

 

  1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求：在確定招聘人員的時候，首先確定被招聘人的錄用資格條件，使招聘效果最佳化。

 

  2)及時地信息溝通：用人部門和綜合管理辦公室將會對新進員工進行初試和復(fù)試的過程，考察基本素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，是否能適應(yīng)公司的發(fā)展以便提高招聘的有效性。

 

  3)招聘簡歷的及時收集整理：每次面試人員信息及時整理、登記，分部門、分崗位、分類別歸檔。

 

  2、員工培訓(xùn)

 

  1)完善公司培訓(xùn)體系，根據(jù)各部門實際情況做好培訓(xùn)計劃。

 

  2)培訓(xùn)宣傳工作到位，讓員工都能了解到相關(guān)培訓(xùn)信息。

 

  3)及時與外界溝通，根據(jù)員工需求組織較多的外部培訓(xùn)，豐富員工培訓(xùn)知識。

篇（8）

關(guān)鍵詞 ：氣象科普；評估指標；現(xiàn)狀

氣象科普評估內(nèi)涵界定。目前學(xué)界對氣象科普評估還未做出明確的界定。結(jié)合科普評估定義①和氣象科普的特點，本文對氣象科普評估初步界定為：借助系統(tǒng)科學(xué)，確立評估指標（主要包括發(fā)展規(guī)劃、組織能力、效果等一級指標），參照客觀合理的評價標準，由參加者（指參加氣象科普活動的各類人群，包括各級管理者、組織者、受眾等）②對氣象科普管理機構(gòu)的管理能力、科普能力等進行客觀、公正、科學(xué)的考核與評價，從而促進被評估單位提升氣象科普工作管理水平和科普效果的一系列科普管理活動的總稱。

氣象科普評估分類。依據(jù)評估主體類型，氣象科普評估可以分為三種：一是科普機構(gòu)對自身活動開展的自我評估；二是請外部專家對科普活動的績效開展的外部評估；三是評估者吸收受評對象和科普目標群體共同成評估小組。我國現(xiàn)階段的氣象科普評估主要是通過氣象主管部門網(wǎng)絡(luò)平臺、熱線電話，一些社會媒體、教育部門對社會公眾和學(xué)生的調(diào)查訪問，來了解公眾對氣象科普單位的組織以及氣象科普知識接受程度的反饋信息，屬于典型的自上而下自我評估，處于評估的初級階段。依據(jù)評估內(nèi)容，可以分為發(fā)展規(guī)劃評估、組織能力評估、效果評估。文章梳理出我國氣象科普評估一級指標，進而為構(gòu)建氣象科普評估體系提供借鑒和參考。

一、氣象科普發(fā)展規(guī)劃指標現(xiàn)狀

氣象科普發(fā)展規(guī)劃是氣象科普工作的頂層設(shè)計部分，應(yīng)作為氣象科普評估的一級指標。中國氣象局、河南省氣象局、海南省氣象局先后編制實施了《氣象科普發(fā)展規(guī)劃（2013－2016）》。中國氣象局的規(guī)劃具有開創(chuàng)性和標志性意義。率先提出到2016年基本實現(xiàn)氣象科普業(yè)務(wù)化、常態(tài)化、社會化和品牌化發(fā)展，實現(xiàn)氣象科普融入氣象業(yè)務(wù)服務(wù)之中，形成科學(xué)有效的氣象科普業(yè)務(wù)流程，提出新增20個專業(yè)性較強、現(xiàn)代化水平較高和具有一定影響力的氣象科普場館（展區(qū)），每個縣至少建成一個標準化的校園氣象站，全國建成約2000個氣象科普示范社區(qū)，培訓(xùn)萬名農(nóng)村氣象信息員等。為了更好的落實和呼應(yīng)中國氣象局編制的氣象科普發(fā)展規(guī)劃，河南省科協(xié)、省氣象局制定的《河南省氣象科普發(fā)展規(guī)劃》，提出到2016年河南省氣象科普場館（所）覆蓋全部省轄市，覆蓋70%以上的縣城。全省新增國家級科普教育基地1個，建設(shè)或升級3-5個省部級和市廳級科普教育基地。全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象信息綜合服務(wù)站和農(nóng)業(yè)氣象科技示范園區(qū)70%以上建成氣象科普宣傳站。

全省配置或新增氣象科普大篷車3 輛。河南省氣象科普展教資源開發(fā)總量達到20 種，科普讀本發(fā)行總量達到20 萬冊。氣象科普知識培訓(xùn)40萬人次。專兼職氣象科普服務(wù)人員達到5萬人。此后不久，海南省氣象局印發(fā)《海南省氣象科普發(fā)展規(guī)劃（2013－2016年）》，提出包括氣象科普發(fā)展現(xiàn)狀及形勢分析，指導(dǎo)思想、發(fā)展目標和工作原則，主要任務(wù)，重點工程，保障措施五大部分內(nèi)容。

二、氣象科普成果指標現(xiàn)狀

氣象科普的成果主要指的是為開展工作而進行的科普基地等重點工程建設(shè)、人才隊伍建設(shè)，以及總體經(jīng)費投入，以及因氣象科普工作而產(chǎn)出的效益，包括社會效益、經(jīng)濟效益。以下幾點是成果指標下的二級指標現(xiàn)狀：

1.氣象科普基地等重點工程的認定和運作指標現(xiàn)狀

經(jīng)各地氣象局、氣象學(xué)會推薦，中國氣象局、中國氣象學(xué)會參照《全國科普教育基地認定辦法》負責制定“全國氣象科普教育基地”的申報和認定工作。通過評審和公示等程序確定各類科普工程的建設(shè)和認定。全國氣象科普教育基地的推薦單位承擔對其日常活動和相關(guān)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責。通過向推薦單位提交年度工作計劃和總結(jié)來匯報工作，并獲得相應(yīng)指導(dǎo)和支持。

2.氣象科普人才隊伍建設(shè)指標現(xiàn)狀

目前我國氣象科普人才隊伍主要包括氣象學(xué)會會員、科協(xié)部分會員、氣象科普宣講員、氣象服務(wù)中心等業(yè)務(wù)有關(guān)人員，多為兼職，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，成員少且不固定。因此，為了建設(shè)專業(yè)的人才隊伍，中國氣象局《氣象部門人才發(fā)展規(guī)劃（2013－2020）》，規(guī)劃明確提出氣象人才總量、隊伍規(guī)模、學(xué)歷等具體等級指標，指出統(tǒng)籌科普宣傳等各類人才隊伍建設(shè)，擴大氣象科普宣傳志愿者隊伍。要求各級氣象部門完善創(chuàng)新人才引進和柔性流動機制、崗位管理機制、選人用人機制、教育培訓(xùn)機制、考核評價機制、開放合作機制、激勵保障機制和人才投入機制。

3.氣象科普經(jīng)費指標現(xiàn)狀

隨著氣象科普受到越來越多的重視，氣象科普經(jīng)費的來源渠道逐漸得到完善。中國氣象局公共氣象服務(wù)中心制定《氣象科普業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出建立穩(wěn)定的多渠道投入機制，逐步建立以國家財政投入為主體的氣象科普經(jīng)費投入機制。將氣象科普工作列入事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計劃，將氣象科普項目建設(shè)、科普活動、運行維持和科普研發(fā)經(jīng)費列入氣象事業(yè)經(jīng)費預(yù)算，統(tǒng)籌安排，并確保穩(wěn)定增長；在中國氣象局及公共氣象服務(wù)中心各類重大氣象工程項目和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目中加大對氣象科普設(shè)施建設(shè)的投入；從科技服務(wù)收入中安排一定比例經(jīng)費支持氣象科普工作。在組織開展大型科普活動時，爭取有實力的企事業(yè)單位提供冠名等各種形式的贊助和捐助；在堅持公益性的前提下，探索氣象科普設(shè)施和科普活動收取少量成本費作為氣象科普設(shè)施運行維持的經(jīng)費補充。探索和建立與相關(guān)部門單位的合作機制，拓寬氣象科普經(jīng)費投入渠道。我國現(xiàn)階段對于經(jīng)費投入的評估現(xiàn)狀就是對經(jīng)費的來源渠道的拓展渠道以及監(jiān)督所得經(jīng)費的使用。

4.氣象科普產(chǎn)出評估指標現(xiàn)狀

氣象科普產(chǎn)出包括社會效益和經(jīng)濟效益。氣象科普產(chǎn)出的評估具有長期性和宏觀性的特點，定量性評估比較難，目前我國還沒有進行氣象科普產(chǎn)出評估。但氣象科普作為氣象服務(wù)的一個重要組成部分，氣象服務(wù)效益評估方面的研究已經(jīng)漸成系統(tǒng)，許小峰等編著《氣象服務(wù)效益評估理論方法與分析研究》③，中國科普研究所助理研究員張志敏曾《科普展覽巡展的社會效益評估指標體系研究》④，文中關(guān)于社會效益評估的指標體系設(shè)計，可借鑒到氣象科普社會效益方面的評估。

三、氣象科普組織能力指標現(xiàn)狀

組織能力是一級指標，指的是各級氣象科普單位的架構(gòu)和組織方式、以及組織所取得的績效。組織架構(gòu)和組織方式是二級指標，指的是氣象科普單位或者機構(gòu)之間的關(guān)系以及各組織如何開展工作。

1.各氣象科普單位間的架構(gòu)關(guān)系指標現(xiàn)狀

中國氣象局負責聯(lián)合中國科協(xié)、中國氣象協(xié)會等制定氣象科普發(fā)展的總體規(guī)劃，各級氣象部門及行業(yè)有關(guān)單位、高校積極響應(yīng)，采取多種形式開展豐富的氣象科普活動。各級氣象學(xué)會接受所在地氣象局的領(lǐng)導(dǎo)，并得到地方政府、科協(xié)的大力支持。

2.各級氣象科普單位的活動組織方式指標現(xiàn)狀

各級氣象學(xué)會是氣象科普工作的主力軍，是科普活動的主要執(zhí)行單位。主要的科普活動：組織觀看氣象知識展覽、參觀氣象科普基地、氣象科技園等主題公園、舉辦講座、放映紀錄片，利用新媒體定期氣象科普知識，同時也負責組織召開全國氣象科普年會和其他科普單位進行交流等。

公共氣象服務(wù)中心是氣象科普組織的新方式。中國氣象局公共氣象服務(wù)中心2008年9月起正式啟動運行，其中專門設(shè)有“科普與服務(wù)評價室”，該部門的主要職責是承擔氣象科普宣傳工作，參與氣象部門科普宣傳發(fā)展規(guī)劃的編制，牽頭組織氣象科普產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)以及組織制作等。此后，各省、市氣象局成立公共氣象服務(wù)中心，借助公共氣象服務(wù)的平臺，氣象科普組織開辟了一條新道路。

氣象宣傳與科普中心是氣象宣傳與科普工作的紐帶。中國氣象局氣象宣傳與科普中心2012年8月正式成立，中心的職責是為了促進氣象業(yè)務(wù)服務(wù)與科普宣傳之間的良性互動。承擔全國氣象宣傳與科普工作的策劃、組織實施與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全國氣象宣傳與科普工作規(guī)劃、計劃的編制，組織氣象宣傳與科普基礎(chǔ)研究和產(chǎn)品研發(fā)等職責，并承擔國家級媒體和境外媒體的聯(lián)系、服務(wù)和協(xié)調(diào)等相關(guān)事務(wù)工作。該中心的氣象科普宣傳層次比較高，主要負責規(guī)劃和指導(dǎo)。

各級氣象部門、所在地政府把氣象科普工作政府化。將氣象科普工作納入工作考核、提上重要議事日程、包涵到公共服務(wù)范疇、納入到公共財政預(yù)算。

組織效果指標是指各級氣象科普單位通過科普活動需要達到的目標，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，能利用氣象科學(xué)普及的最佳時機，在每年定期設(shè)置的“世界氣象日”、“防災(zāi)減災(zāi)日”、“全國科技周”、“全國科普日”等相關(guān)主題活動期間，展開主題活動，促進提高全民氣象科學(xué)素質(zhì)，及時準確的預(yù)警信號并被公眾接受。

第二，能打開氣象科普作品創(chuàng)作的新思路。關(guān)于氣象文化建設(shè)和氣象文學(xué)創(chuàng)作的研究已經(jīng)有相關(guān)成果⑤，“氣象文學(xué)”是最具中國特色的文學(xué)樣式，對促進氣象事業(yè)的發(fā)展有實踐意義。⑥氣象科普機構(gòu)應(yīng)該利用這些研究成果編輯出版為社會公眾所喜愛的氣象科普讀物、手冊等科普產(chǎn)品。

第三，能推進氣象科普網(wǎng)絡(luò)化。“微博、微信等新媒體具有即時、傳播時間短、獲取便捷、互動性和交流性強等優(yōu)點。氣象微博目前主要用于解決氣象災(zāi)害性突發(fā)預(yù)警等。”⑦基于現(xiàn)代媒體的氣象科普創(chuàng)新形式，更便捷、高效地推廣氣象科普工作，構(gòu)建社會化工作格局，推進資源共享共用，提升氣象科普業(yè)務(wù)化水平。

總結(jié)分析中國氣象科普評估一級指標的基本內(nèi)涵和相關(guān)事實，可以得出：中國現(xiàn)階段開展的氣象科普評估工作，評估指標的設(shè)計較為粗糙、寬泛，并沒有形成制度化和系統(tǒng)化的評估指標體系，很難做到對氣象科普進行客觀、合理、公正和定量的評估。因此，分析氣象科普評估的指標現(xiàn)狀對構(gòu)建氣象科普評估體系提供一些借鑒和新思路，也為我國氣象科普的深入推進添磚加瓦。

引文注釋

①張風帆，李東松.我國科普評估體系探析[J].中國科技論壇，2006(3)：69.

②劉彥君，吳晨生，董曉晴，李小燕.英國科學(xué)節(jié)效果評估模式分析及思考[J].科普研究，2010(25)：61.

③許小峰等編著.氣象服務(wù)效益評估理論方法與分析研究[M].氣象出版社，2009：57-72.

④張志敏.科普展覽巡展的社會效益評估指標體系研究[J].科普研究，2010(12)：45-49.

⑤趙超“. 片云頭上黑，應(yīng)是雨催詩”――論自然氣象興感與詩歌審美意境營造[J].南京師大學(xué)報（社會科學(xué)版），2011(1)：144.

⑥初清華.氣象文學(xué)芻議[J].南京師范大學(xué)學(xué)報，2011(1)：150-160.

篇（9）

在全校范圍內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，分別在本部、東校區(qū)、東山校區(qū)、南校區(qū)遴選出不同專業(yè)的班級，涵蓋范圍為每個專業(yè)一個班級，共發(fā)放問卷6610份，回收5955份，有效問卷5824份。主要針對以下內(nèi)容進行調(diào)查：對學(xué)生社團的認知、有無參加過學(xué)生社團、有無參加過社團組織的活動、對社團的評價、社團存在的問題等方面。

2、社團成員抽查

抽查面向全校學(xué)生社團成員，平均每個社團發(fā)放2—4份調(diào)查問卷，共發(fā)放2850份，回收2725份，其中有效問卷2684份。主要針對加入社團年限、加入社團動機、對社團活動的看法、對社團負責人的評價等方面進行調(diào)查。

3、學(xué)生社團負責人座談

采用座談會的方式，按照不同類別分別邀請具有代表性的15個社團負責人進行訪談，主要針對當前制約社團發(fā)展的主要因素、社團的制度建設(shè)問題、社團的組織架構(gòu)問題等方面進行了解。

4、社團指導(dǎo)老師座談

當前全校社團并未實現(xiàn)每個社團都配備指導(dǎo)老師，只有8個社團具備此條件，因此也只有這8位指導(dǎo)老師參加了本次座談，并就當前指導(dǎo)的學(xué)生社團的現(xiàn)狀和問題進行了記錄。

二、學(xué)生社團的基本情況

1、學(xué)生社團整體情況

截至2015年4月，全校共有各類學(xué)生社團95個，接近“”，其中本部有47個、東校區(qū)31個、東山校區(qū)2個（在校人數(shù)較少）、南校區(qū)15個。社團成員數(shù)量大約5100人，全校將近50%的同學(xué)加入或者曾經(jīng)加入過學(xué)生社團。

2、學(xué)生社團分類情況

（1）理論學(xué)習(xí)型。此類社團主要圍繞政治理論學(xué)習(xí)、社會輿論熱點探討、文學(xué)作品分享等開展相關(guān)活動。包括讀書會、人文學(xué)社、電子學(xué)會、建筑沙龍等6個，通過追蹤時事熱點、閱讀和分享熱門書籍、傳播行業(yè)理論知識等，以講座或者辯論的方式，進行深刻的思考和分析。（2）文體愛好型。此類社團是學(xué)校社團中數(shù)量最多、參加人數(shù)最多、組織活動最多的一種類型，比較符合當前九零后學(xué)生的特點，尤其以街舞、輪滑、Cosplay（動漫）等新銳文化、前沿文化為代表。包括單車協(xié)會、街舞協(xié)會、足球協(xié)會、動漫社、書畫協(xié)會等67個。（3）公益服務(wù)型。如三江學(xué)院有青年志愿者協(xié)會、手語協(xié)會等10個。這類社團開展校內(nèi)外兼具的服務(wù)活動，校外影響力較大，經(jīng)常參與社會公益服務(wù)事業(yè)，如2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿服務(wù)、打工子弟學(xué)校支教等。（4）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型。此類社團包括科技協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會、航模協(xié)會、創(chuàng)業(yè)協(xié)會、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會等12個，定期開展科技節(jié)、航模比賽、電子商務(wù)比賽等活動。近年來學(xué)校重點扶持，配備專業(yè)指導(dǎo)老師，積極參加大學(xué)生科技創(chuàng)新競賽、江蘇省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、智能機器人大賽等活動。

三、學(xué)生社團存在的主要問題

1、社團經(jīng)費和活動場地受限

社團開展活動經(jīng)費限制較大，其中75.6%社團組織活動較多，經(jīng)費問題比較突出，僅有56.7%社團安排有辦公室，其余社團尚未有專門的辦公場所。活動開展有91.2%安排在會堂和學(xué)術(shù)報告廳，其余的占用教室或者在操場進行。

2、社團制度化建設(shè)不夠完善

35.6%的社團具有自己的制度章程，其中64.8%的社團成員認為本社團執(zhí)行制度不夠嚴格，比較隨意，尤其在社團負責人換屆、經(jīng)費使用等方面不夠規(guī)范。88.5%的社團負責人表示社團應(yīng)加強制度化建設(shè)，進一步理順社團各方面事務(wù)。

3、社團指導(dǎo)老師缺乏

在社團指導(dǎo)老師配備這一塊，82.3%的社團無指導(dǎo)老師，僅有27.7%的社團有指導(dǎo)老師，其中65.2%的社團成員并沒有得到指導(dǎo)老師的有效指導(dǎo)。這成為當前理論學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型等社團發(fā)展的最大瓶頸。

4、社會影響力較低

78.8%的社團沒有參加過校外活動，僅有21.2%的社團參加過政府或者社會組織、兄弟高校的活動。獲得過省級以上榮譽的社團僅占到總數(shù)的9.3%。這說明在當前協(xié)同創(chuàng)新的背景下，三江學(xué)院學(xué)生社團需要進一步拓展發(fā)展空間，擴大社會影響力。

5、社團活動質(zhì)量有待于提高

在對2013—2014學(xué)年社團開展的活動進行統(tǒng)計后可知，87.3%的活動為娛樂型、愛好型，學(xué)術(shù)型、研究型活動僅占到12.7%，在校園文化建設(shè)方面呈現(xiàn)出兩極化趨勢。社團活動的質(zhì)量直接影響著社團成員的品質(zhì)，社團整體上沒有有效凝聚學(xué)生，社團組織育人、實踐育人、文化育人的作用遠未得到應(yīng)有的體現(xiàn)和實現(xiàn)。

四、實現(xiàn)民辦高校學(xué)生社團可持續(xù)發(fā)展的路徑

民辦高校學(xué)生社團要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要積極探索科學(xué)發(fā)展的有效途徑，構(gòu)建一套高效、靈活的動態(tài)管理體系；培養(yǎng)一批具有鮮明特色和影響力的優(yōu)秀社團；開展一些高層次、高品位的精品社團活動；造就一支素質(zhì)高、能力強的學(xué)生社團骨干隊伍。

1、切實加強學(xué)生社團聯(lián)合會的建設(shè)和管理

一是要逐步規(guī)范學(xué)生社團聯(lián)合會各內(nèi)設(shè)機構(gòu)的工作目標、程序和方法，建立各部門之間相互溝通、協(xié)調(diào)和合作的暢通渠道，使學(xué)生社團聯(lián)合會的組織管理進一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。二是要抓好學(xué)生社團聯(lián)合會學(xué)生干部的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，通過建立一套公正、公平、公開的干部選拔方案，使學(xué)生社團聯(lián)合會成為一個“精誠、團結(jié)、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”的學(xué)生社團的管理和服務(wù)組織。

2、逐步建立層次分明、類型多樣的社團格局

一是要形成校、院兩級學(xué)生社團體系。校級學(xué)生社團由校團委直接管理，其級別相當于校團委內(nèi)設(shè)部門，院級社團須在校團委注冊、登記備案，參加校團委和學(xué)生社團聯(lián)合會的學(xué)期和年度考核評比，日常管理、活動開展等工作由各院負責。二是要構(gòu)建類型多樣的學(xué)生社團網(wǎng)絡(luò)。主要由專業(yè)類社團、藝術(shù)類社團、體育類社團、興趣愛好類社團、社會公益類社團等類型的社團組成。

3、完善工作機制，發(fā)揮指導(dǎo)老師的作用

針對各社團建設(shè)質(zhì)量和發(fā)展水平不均衡的實際狀況，應(yīng)摒棄過去整齊劃一的評價指標體系，實施分層評價、分級指導(dǎo)的方法，即把學(xué)生社團分為合格、重點、特色三個層次，使用不同的評價標準予以考評。同時，對優(yōu)秀學(xué)生社團在工作中重點支持，加大投入、加強管理，努力造就一批“精品”社團，使其成為學(xué)生社團發(fā)展中的主力軍和領(lǐng)頭羊。此外，還要注重發(fā)揮學(xué)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位和業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師在社團日常工作中的指導(dǎo)作用。

4、辦好社團活動，實施項目化管理

首先要加強社團活動與學(xué)校教學(xué)工作的相互促進，將社團建設(shè)成為培養(yǎng)興趣、引導(dǎo)需求的陣地。其次要積極采取措施為學(xué)生社團開展活動搭建舞臺、拓展空間、提供機會。再次學(xué)校團委要將準備開展的思想政治教育類和校園文化類活動以招標的形式向全校各學(xué)生社團進行，各社團根據(jù)自身的實際情況和工作計劃，確定競標項目后制作活動方案進行投標，校團委根據(jù)提交的活動方案擇優(yōu)選定中標社團和方案。最后根據(jù)項目開展的成績與效果給予不同程度的經(jīng)費和其他配套支持，實行目標管理。

5、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，擴大社團影響力

首先爭取學(xué)校黨政支持，為學(xué)生社團的發(fā)展提供有力的政策保障；學(xué)生社團工作者要增強工作的吸引力和感染力，在與學(xué)生的交往中充分彰顯人文精神，不僅要做到“為了學(xué)生，尊重學(xué)生，理解學(xué)生”，還要做到“依賴學(xué)生，滿足學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”。其次要積極爭取校外知名企事業(yè)單位的支持與合作，為學(xué)生社團提供創(chuàng)新實踐基地，在深化校企合作教育的今天，要“把社團發(fā)展與走向社會緊密結(jié)合起來，將活動深入到學(xué)校以外的社會大課堂中去，讓大學(xué)生在活動的過程中服務(wù)社會，增強學(xué)生的服務(wù)意識和實踐能力”。

篇（10）

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護好，確保其安全穩(wěn)定的運行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進和吸收科學(xué)、先進的IT運維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標準）是我國自主研發(fā)的IT服務(wù)標準庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進的IT服務(wù)管理理論，集合我國各類IT服務(wù)企業(yè)的最佳實踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢評估、系統(tǒng)集成、運行維護和服務(wù)運營等各類IT服務(wù)類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進IT服務(wù)管理理論。實踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過程等服務(wù)要素進行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標準，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標準庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務(wù)廠商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國家電網(wǎng)公司信息化運維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認可的ITSS標準無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠商東軟集團、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認證。實施并獲得ITSS認證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務(wù)標準方法論，通過實施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強化IT效能，以及降低IT服務(wù)風險等。

3 基于ITSS的整體運維體系建設(shè)

本文以國內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運行維護服務(wù)。目前承擔了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺、網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運維管理，以及通過基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個性化服務(wù)等。隨著運維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識到提升運維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設(shè)目標

建立基于ITSS的整體運維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運維服務(wù)隊伍，強化整體運維經(jīng)濟優(yōu)勢。

3.3 建設(shè)過程

ITSS《通用要求》實施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司總經(jīng)理擔任，實施小組組長由運維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實施小組主要負責ITSS體系建設(shè)、實施和完善等。

實施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施和優(yōu)化改進。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗。其次是對公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進行分析和評價，對比最佳實踐和國際標準，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應(yīng)的改進建議。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報告中還對各改進項進行優(yōu)先級排序，對改進方法和成本績效進行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計前，組織各參與體系建設(shè)方開展ITSS理論和最佳實踐專項培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對ITSS標準足夠認知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運維模型設(shè)計。

3.3.3 建設(shè)實施

本過程首先制定詳細實施計劃，建立運維體系組織架構(gòu)并確定職責，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運維服務(wù)能力管理。編制整體運維服務(wù)管理手冊，對服務(wù)能力進行整體策劃；制定年度IT整體運維服務(wù)管理計劃，要求每個季度對年度計劃進行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續(xù)改進；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面的管理機制，以確保公司提供運行維護服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運維管理平臺，建立集中式服務(wù)臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務(wù)級別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類型制定標準服務(wù)級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進

通過對體系建設(shè)成果進行3個月的試運行，對新體系的執(zhí)行效果和標準符合性進行驗證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項，采用PDCA的持續(xù)改進方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行持續(xù)改進。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運行維護整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進行管理；研發(fā)IT整體運維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺，知識庫和兩級備品備件庫和運維人才專家?guī)欤喜?yōu)化資源配置，同時，運維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運維服務(wù)指標的分析，從而完成由粗放管理向精細管理、從單項優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運維服務(wù)工具實現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺，實現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運維人才專家?guī)欤F(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運維服務(wù)團隊的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識、技能、績效考核等對團隊進行全方位管理。每年年初制定人員儲備機制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計劃有針對性的開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運維管理平臺的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運維實施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運維成本。運維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運維服務(wù)組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運維服務(wù)技術(shù)要素逐步實現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運維管理需要的運維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實意義和深遠的影響。為了和國際接軌，為了向國家標準靠攏，我們要走的路還很遠、很遠。

參考文獻

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作者簡介

宋藍云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機軟件開發(fā)及應(yīng)用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司。

篇（11）

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第

四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有本文來源：就愛文秘益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

**年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五

一、六

一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。