緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇社工培訓心得體會范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1、適用范圍，本公司內部裝置設計時工藝管道設計，而非總體設計用。

2、設計基礎資料包括工藝包、技術資料，與公司的會議紀要、傳真、電子郵件文件資料及電話資料。

3、設計執行的標準規范，只要是涉及到的規范都要列出。

篇（2）

二、當前存在的問題

1，培訓方式較為單一。新教職工入職培訓一般會在較短的時間內完成，一般3-5天。因時間緊迫，故而培訓方式多以講授為主，把學院理念、企業文化、規章制度、職業道德、技能技法等內容對新聘教職工進行填鴨式灌輸，并且希望其能迅速吸收上崗。然而，這樣的培訓方式于新聘教職工而言，是枯燥乏味且極具壓力的，很多培訓內容只能做到接收，卻沒有辦法吸收，這會造成員工的挫敗感和無力感，將極大地影響培訓目標的達成。

2，培訓內容有所欠缺

（1），忽略了新教職工學校生活環境適應這一方面的內容。剛剛進入學校需要面對的是陌生的環境和人。很多新教職工關心的基本衣食住行問題，在入職培訓中并沒有得到相關重視，這一類經驗的獲得多從老員工口中得知，或者自己慢慢摸索。

（2），新教職工角色轉變問題關注不夠。這一問題涉及到教職工的心理問題，即角色轉變。新聘教職工原有角色各有不同，可能是學生、可能是企業員工、還有可能原本就是教師，但是，他們都將面臨著向“獨立學院教職工”這一角色的轉變，如何適應、習得這一角色，是他們需要學習的。

（3），技能技法培訓缺乏實操性。為了讓教職工盡快上崗，目前獨立學院的新教職工入職培訓多數以講授為主，對于一些技能技法的學習，沒有辦法讓新教職工逐個演練實踐，去消化吸收培訓教師所講授的東西。例如，如何上好第一堂課，如何備課，有哪些資源可以用于教學，如何寫好公文，如何使用學校的多媒體設備等等，這些?熱菖嘌凳倍薊嶸婕暗劍?但是也僅限于培訓師的講授，并沒有讓被培訓者親自上手實踐。

（4），培訓缺乏針對性，分口培訓效果有待商榷。由于學校舉行的新教職工入職培訓所針對的一般是全體新教職工，他們來自不同的部門，可能是行政，也可能是專業教師，還有可能是教輔或者工勤人員。這就導致這種集體式的培訓缺乏針對性，而針對不同崗位不同職責的崗位培訓則下發至二級單位，使其進行該崗位的針對性培訓，但實際操作來看，由于缺乏有力的監督，一些二級單位敷衍了事，甚至根本不組織此項工作，這就導致部分崗位的分口培訓效果欠佳。

三、對策研究

1，要豐富培訓形式，提升培訓吸引力。培訓形式不能囿于講授，需調動被培訓者的視覺、聽覺、觸覺……全方位的感官，吸引其注意力，提高學習興趣，讓他們主動地參與到培訓中來。

篇（3）

過去一年，我中心就居家養老服務工作全面貫徹落實科學發展觀，全面解放思想，創新發展思路，緊緊把握養老中心發展機遇，推進落實各項養老工作任務。

一、中心規劃

1、樹立發展目標：把握需求，提供服務，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴的生活；落實政策，開拓創新，辦出特色，創建省級示范養老機構。

2、明確服務思路：中心以老年人家庭為基本服務單位，依托家庭（家屬）和社區，有效運用政府購買服務資源，組建高素質專業服務隊伍，與社區緊密合作提供服務，提升社區居家養老服務的專業化水平和服務效果。

3、理順服務關系：

與老人：以老人需求和家庭支持為基礎，老人和家庭充分參與；與社區：發揮各自優勢和資源，與社區緊密合作開展有效服務；與政府：用好政府購買服務資源，實實在在解決社會養老問題。

規范服務流程：中心建立了規范的服務流程，建立關系——需求評估——服務設計——服務實施——效果評估——后續跟進。

4、打造專業團隊：中心建立專業的工作隊伍開展服務，目前全體工作人員20名，其中行政3人，社工3人，康復師2人，養老護理員10人，財務1人，廚師1人。

二、主要工作

1、中心建設，夯實基礎

設施方面，在建筑面積有500㎡的營盤街社區的房屋投入資金進行裝修和設備購置，安裝了電風扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室，鋪設了地板，增加了戶外健身設備，各種防火防電設施一應俱全，能同時容納幾十人共同活動；制度方面，健全了管理制度、服務指南、家政服務員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫療保健室制度、志愿者服務探望制度等，初步建立健全了居家養老網絡系統。

2、考擦學習，厚積薄發

篇（4）

  內一科在醫院領導的支持與幫助下，以年初制定的工作思路為指導，以提高醫院效益為核心，以增強內一科綜合競爭力為目標，以提高服務質量為重點，全面落實醫院管理，強基礎，抓規范，順利通過"二甲醫院復審",實現了全年業務制度規范化，管理科學化，社會效益最大化，有力地推動了內一科各項業務水平的進一步提高。作為內一科主任的這一年來，本人認真履行科主任職責，盡職盡責，為更好服務于患者，鞭策自己，今天向各位領導及同事匯報一年來的工作，不當之處，請各位領導、同事批評指正：

  一、加強學習，不斷提高自己的思想水平和業務素質。20____年全科累計出入院人數約3500人次，床位使用率134%,總收入近2000萬元，在幾個內科中始終處于領先地位。

  二、全年開展新業務、新技術3項。內一科率先開展床旁心梗三項和第二聚體的檢測，大大縮短了傳統化驗時間，能在第一時間為醫生提供臨床確定診斷，為急性心機梗死患者的溶栓治療爭取寶貴的時間，明顯提高了患者的預后。24小時動態血壓檢測，為高血壓患者的診斷及抗高血壓藥物治療效果的評價提供充分依據。糖尿病的胰島素泵治療，方便了糖尿病患者適時檢查血糖，使糖尿病患者的胰島素治療更為科學合理。

  三、無醫療事故和醫療糾紛的發生。

  四、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：全科人利用業務培訓時間努力學習知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，并同時積極參加學術會，邀請上級醫院專家來我院講座，努力提高醫療技術水平，實行人性化溫馨服務，誠懇認真工作、細致耐心交流，為適應新形勢下醫療環境，加強對科室成員的思想及職業教育，樹立面向社會、面向患者，把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業，文明服務的白衣天使形象。

  五、打造良好團隊精神。內一科的工作一年到頭都忙忙碌碌，在病人多，特別是急重癥患者多，醫生少的情況下，經常加班加點連軸轉，而且專業性強。需踏實、耐心、不懼臟累，才能勝任工作。甘于奉獻、誠實敬業是內科工作的必備人格素質。特別在年輕醫生的成長方面起決定性因素。作為科主任，以身作則，一直值周日白班，在科室人員事假及相繼去省醫院進修學習期間，一直參加科室值班，最多時一周連值四個夜班。一年來，本人踏踏實實地做好各項醫療工作，克抓嚴管，確保醫療安全，以積極地態度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。

  六、醫乃仁術，廉潔行醫，作為科主任應率先垂范，同時要求全科每一位醫師在工作中做到：經常深入病員和家屬當中，了解病員的痛苦和需求，關心和體貼病人，切實減輕患者的負擔，誠心誠意為患者服務。在工作上大膽創新。認真切實轉變思維方式，大膽開展技術創新，努力提高業務技術水平。以自己的醫德和人格力量贏得病人的尊重和信賴。切實規范自己的言行，樹立良好的形象，嚴格履行服務承諾。嚴格自律，做廉潔從醫的表率。在臨床工作中，提高覺悟，堅定信念，錘煉意志，耐得住清貧，抗得住誘惑，堅持原則、秉公行醫、公私分明，認真處理好醫院和患者的關系;尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。永葆醫務人員的政治本色和浩然正氣。

  由于科室病人多，工作繁忙，我們的工作還有些不足之處，如：住院病例不能及時完成，內容過簡;辦公室環境衛生有時較臟亂。

  翻過去的一頁已成為歷史，如果說做了一些工作，能較順利的完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和醫院相關科室的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協作，敬業奉獻分不開。在這里，對全院職工對我們的扶持和幫助表示真心感謝。但自己深知離各位領導的要求和全院職工的期望還有很大的差距。在下一年度，將繼續加強內一科建設，爭取在醫院搬新址以后，開展一些新業務，使內一科的業務更上一個臺階，更好的為廣大患者服務。

  內分泌護士個人心得體會2

  實踐出真知，實踐長才干!在第一次臨床實踐中體會到理論與實踐相結合的重要性，領悟到良好護患關系的重要性。沒有實踐的考驗，再多的理論也只是紙上談兵。良好的護患關系是促進病人康復的要害。比如：晨間護理時，問問病人"昨夜睡的香嗎?看起來您精神好多了呢!.."我們要急病人所急，想病人所想。有一次我巡視病房時與病人多談了一會兒，一位病人說："護士職業是最高尚的!護士直接與病人接觸。你看,旁邊小孩剛入院時病情危重，全身浮腫，現在精神好了，癥狀也消除了。他還說，做護士真好!是你們，讓我們有了第二次生命的機會;是你們，用親切話語安慰我們，讓我們有了戰勝疾病的信心;是你們，細心的照顧，讓我們迅速康復;是你們"我感動，我激動，我會為我即將展開的事業奮斗終生!

  接下來，我也去了急診科，普外科，門診科，心血管內科，血液內分泌科，助患部。在每個科室我都學習到了很多不同的知識，很多事書本上沒有的經驗和技巧，代教老師都和藹可親，耐心、細心、專心的教給我各項操作的注重事項和應把握的內容，在這半年中，使我從一個完全不懂醫務社工的學生，直到變成一個可以獨立面對病人與家屬以及了解如何連結其他資源的「半個實務工作者，心中確實有點成就感。

  短短半年的時間與病人建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進病房，少了一份生疏，多了一份親切;少了一份孤單，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠!在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作!

  發自肺腑之言：感謝帶教老師的細心教育，耐心指導，感謝所有老師的關心愛護，感謝各病人對我的信任，感謝航天中心醫院給我的栽培!

  最后，感謝航天中心醫院給我實習的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向;也很興奮與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。

  內分泌護士個人心得體會3

  4月23日是我來湘雅二醫院開始我10個月實習生活的第一天，我們早早的就來到了醫院的門口，等著帶隊老師分科室。當我知道自己被分到內分泌病區時，我既興奮又緊張，興奮的是我馬上就要實習了，緊張是因為不知道內分泌是干什么的，里面的老師會不會不愿意帶我？懷著忐忑的心情走進了內分泌病區。

  剛到門口就看見楊護士長和其他的護士、醫生從交—班室出來，我和其他三個同學一起把實習分配的表交給楊護士長后，護士長就安排一名老師帶我們去換工作服。一來馬上就上班，讓我們四個更緊張了。穿好工作服后護士長就帶我們去見自己的帶教老師，我和羅瑾玉被安排在內分泌的二病區，我的帶教老師教彭莉紅，本來就對新環境陌生，什么都不懂，什么都好奇，一來就上班，更是讓我無所適從。這些都被護士長看在心里，她召集我們四個到辦公室，給我們講解注意事項，熱情的給我們介紹內分泌病區是干什么的`，里面有哪些病人，我們剛來要怎么做，在這里學些什么？處處為我們著想，特別是在排班上，考慮到我們是第一次實習，讓我們先從白班上起，給我們安排了經驗豐富的帶教老師，讓我們原本忐忑的心有了歸宿感。

  經過第一天的熟悉，第二天我就能跟著帶教老師做一些基本的護理，看著她給病人打針換藥。彭老師認真負責，懂得怎樣跟病人溝通，在給病人治療時輕柔，動作熟練。在閑暇之余，她會把我叫到一邊，教我怎樣找病人的血管，怎樣進針，怎樣抽血等等，很多的小細節，讓我很熟悉了幾項護理基本操作。

  4月27日下午，科室組織業務學習，由譚老師和肖老師給我們講課。雖然是短短的一個半小時，但在這一個半小時里我學到了有關護士和人生的很多知識。譚老師在我即將邁入護士行業之初，教會了我怎樣做一名合格的責任護士；肖老師對生活的積極態度，讓我深受啟發，它不限于書面上，更多的是貼近于生活，在我臨床實習的開始，給了我很大的鼓勵與信心。在"看紙傳話"小游戲中，我是一位參與者，在聽完最后一位傳紙者的話以后，我覺得我很搞笑。但是笑過以后，我開始思索是不是自己沒有傳達好？雖然只是小游戲，但也是反應了我們生活中的點點滴滴，語言的魅力就是因人而異的理解，意思可能完成不一樣了。特別是在工作中與醫生、護士、病人，及病人的家屬溝通上，自己一定要把意思表達明白，同時達到預期的效果，這就是這個游戲的目的。

篇（5）

筆者所實習的前后北岸社區，是常州市天寧區天寧街道的明星社區。社區辦公用房、活動用房總面積800多平米，社區服務涵蓋居民事務服務、道德講堂、社區治安、社區福利服務、青少年服務、老年人活動、公益服務、中介服務、微償有償服務等。社區信息化平臺有城鄉信息化平臺、天寧區社會治理聯動平臺等，每日更新社區信息平臺通知，及時報道社區動態，宣傳黨建活動，公開透明社區財務狀況，弘揚社區精神。社區以“網格化”為主要工作方法，由每位社工負責相應區域。另有常州市首家青少年事務服務中心，并配有兩名青少年專職社工。其他主要服務項目有360慈善超市、民藝手工坊和宜然冷凝皂坊、“青系列”青少年事務服務中心、“創業堂”“議事堂”“詩賦堂”“丹青堂”等居民文化活動中心。

二、社區青少年工作專業化

筆者所負責的社區青少年活動，也是今年社區打造的品牌特色。社區在團區委、街道政協工委、計生辦等政府部門的牽頭和帶動下，打造了以重點青少年為服務對象的陽光天地青少年事務服務中心、為農民工及外來務工人員子女提供經常性志愿服務的希望來吧志愿者服務陣地以及人大政協委員聯系青少年事務工作站等青少年專業服務項目。以社區希望來吧為例，希望來吧是江蘇省共青團打造的關愛農民工子女志愿服務陣地。來吧擁有啟動資金5000元，并且要求配置各項滿足青少年成長需求的硬件設施，以及長期結對的志愿者團隊。作為來吧負責人，采用個案與小組相結合的工作方法提高青少年素質，培養青少年自助互助能力，并通過社區公益活動來擴大社會反響，達到社區共同參與，共建青少年健康成長社會大環境的效果。

目前，來吧內有服務對象13人，多數是雙職工子女，他們放學后無人看管，由社區工作者和志愿者將其接到社區托管。對于這13名服務對象開展個案輔導計劃，通過與其家長的交談以及社區層面了解的情況，對他們的基本資料、家庭背景等情況建立檔案。通過問卷調查的方式了解到這些孩子的心理狀態、自我意識及行為模式的基本水平，對于較為緊急或者明顯的問題記錄在案，并著力解決。定期與他們進行個案交談，了解思想動態及改變趨向。小組工作同時并舉，圍繞未成年思想道德建設的要求，以提高青少年文明守禮意識，養成青少年“8禮規范”為目標，青鷹少年展翅行動已在逐步落實中。展翅行動是以青少年成長小組的形式開展的，行動以養成青少年文明守禮為目標，具體分為四個階段八次活動來展開。主要分為醞釀期、含苞期、怒放期和升華期。

醞釀期包括來吧的建設、志愿者的招募培訓和建檔、了解服務對象，做好初次評估。

含苞期的目標在于培養青少年學習興趣、溝通意識和社會意識。通過“青翼課堂”學習習慣培養計劃、“青藤之家”青春期思想教育服務計劃、“小成說法”青少年維權自護教育等教育講座活動樹立青少年社會主義核心價值觀。

怒放期即將意識轉化為實踐的過程。通過前階段的意識培養，養成青少年文明禮儀行為。在學習生活中踐行青少年的道德文明，同時通過孩子之間自助互助的方式，進一步加強青少年道德規范行為。主要開展“養成道德好習慣，我為城市添光彩”、“與文明同行 從小事做起”與社區老干部結對牽手活動；“文明出行 做可愛常州人”創建文明路口志愿者上崗服務；“感恩責任”活動，倡導孩子匯報父母，利用假期為父母做家務并記錄心得體會，分享交流活動；以歡度勞動節為契機，開展“講禮儀、講節儉、知感恩”活動，為父母、社區弱勢群體多做好事、實事等。同時，保證小組規范守則的遵守，注意小組沖突的解決，制定合理的獎勵機制，激勵小組成員完成小組活動，達到小組目標。

升華期更注重青少年活動的社會影響，通過青少年參與到社會公益事業中，擴大社會公益的反響，也有助于營造青少年健康成長的社會文化環境。例如，“希望皂坊”特殊兒童服務計劃和“動手做吧”手工藝制作活動，培養孩子的動手協調能力，建立青少年幫扶意識；“創E工坊”就業創業服務計劃；“慈善超市”社會關愛服務計劃；“沐浴陽光――未成年人心理健康千場巡講”；“藍天行動”倡導凈化網絡、整治校園周邊環境行動等。

篇（6）

在培訓會上，區民政局***副局長作了開班動員，提出了居委干部要充分發揮自治組織，群眾文化團隊的力量，加強組織建設，努力提高理論水平，加強自身能力建設，提高隊伍綜合素質。市社工協會副會長***老師從社會工作概念，中央推動社會工作的戰略部署，上海社會工作現狀，社區服務的任務幾方面闡述了目前我們社會工作的方向。區檢察院社區檢查科科長***對村居干部如何改進工作作風，密切聯系群眾，預防職務犯罪作了宣講。徐匯區凌云街道梅隴三村的***書記在服務群眾促和諧方面總結的三點體會，依靠集體智慧，增強班子服務意識，為民辦事；珍惜與民接觸服務的機會，讓居民帶著問題來，載著滿意而回的服務理念；積極引進培育公益性組織，努力培育居民自治管理隊伍。梅隴三村的“綠主婦，我當家”低碳環保小組獲得了很大的成功，對促進居委會開展自治管理工作一個重要途徑。市街道協會會長***講述了貫徹市委一號課題，扎實推進居民自治。居委會是黨和政府聯系紐帶，通過創新社會治理，把握好自治三原則，維護社會穩定，構建美好家園。**司法所所原所長***用幽默風趣的本地方言，用各種精彩案列為我們講解了推進基層治理法治化，他的“調解八法”為我們今后工作提供了很大益處。**老師說我們要尋找社會資源，呼喚社會組織，持續互動，增加社區和諧，維護社區穩定。*老師對社區“四位一體“新格局，業委會成立居委會職責，業主自我管理方面難點進行了闡述，對我們社區管理工作有很好的指導意義。幾位老師的講課內容豐富，使我們受益匪淺。

兩天半的培訓讓我深刻感受到要做好社區工作先要把居民的根本利益放在第一位，做到群眾利益無小事，充分發揮社區工作的優勢，深入居民中，傾聽居民的呼聲，反應居民的訴求，關心居民的疾苦，想成為一名優秀的社區工作者應：

1、加強學習，提高自身素質。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。社區工作者要做到業務精、業務通。要不斷的學習，提高自身的政治素質、職業道德素質、文化業務素質、組織管理素質、心理和身體素質。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。

篇（7）

身兼多種社會職務，卻只用兩年多時間將長沙市按摩醫院帶出困境；工作忙碌繁瑣，卻依舊心系百姓，回饋社會。不禁讓人們好奇，是怎樣的魔法讓李燕平院長走出了這條傳奇之路。

機緣巧合的從醫之路

李燕平當年在考大學時，第一志愿并沒有選擇醫學專業。“選擇從醫 ，其實是巧合。”高考時意外被衡陽醫學院錄取（現南華大學）。在大學通過五年扎實的理論和實踐知識學習，以優異的成績畢業后又在臨床工作中積累了豐富的實踐經驗。在救死扶傷的過程中，滿足感和成就感讓這個真性子的男人愛上了醫生這個神圣的職業。“這大概就是干一行愛一行吧。” 李燕平漫不經心地笑著解釋。

畢業于衡陽醫學院臨床醫療系的李燕平，大學時雖然學的是西醫專業，但中醫課程成績也很好，畢業后對中醫的興趣愈發濃厚。特別是針灸推拿這種不用打針吃藥的方法，他覺得一定要發揚光大，讓大眾都受益。談及中醫的便民實惠，李燕平感慨萬分，“比如感冒，以前開藥幾毛錢，服兩三副中藥就好了。現在都流行打吊針，往往花費數百元，病人的情況也難以好轉。還有治療結石，很多人都害怕做手術，會更愿意采用中藥八正散加減治療，效果顯著。還有像治療婦科疾病如子宮肌瘤，西醫用激素調理難免產生副作用，而用中醫藥調理可以讓子宮肌瘤逐漸消失。”

李院長平時一有閑暇便閱讀各類專業報刊和雜志，并系統學習了康復醫療、現代管理、人力資源等新知識，積累了非常豐富的醫學知識和臨床醫療工作經驗，寫下了20余萬字的讀書筆記和心得體會，著有《小兒腦癱康復治療》等專著3部，發表專業論文20余篇。

最近，他在組織資料撰寫《推拿的階梯教程》一書，書中第一部分占60%，為普通的老百姓能看懂的內容，講述淺顯易懂的推拿常識；第二部分技術含量較高，為掌握基本推拿知識的人所看；第三部分為學科發展方向和最近進展。他希望能通過這本科普讀物，讓推拿這門實用方便的醫療知識進入尋常百姓家。

扭虧為盈的醫院管理之路

“面對困境只能迎難而上”。李燕平接手按摩醫院時遇到了發展難題，他調整思路，首先轉變發展方向，擴大醫院業務范圍。原來醫院的性質是保健，現在是醫療，突出醫院特色。原來不治病，只做理療，現在防病治病，幫百姓排憂解難。

自2007年上任以來，李燕平和全院職工攜手并肩，推動了長沙市按摩醫院的長足發展。醫院已正式定級為二級專科醫院，針推科列為市級醫學重點特色專科建設項目；從2007年虧損300多萬元到2009年為醫院創收1500萬元， 2010年收入一舉突破2000萬元大關，2013年收入突破3000萬；員工從200多名增加到700多名，營業面積從3000平方米增加到6000多平方米，醫院成為全國第二大按摩醫院，全省足浴按摩行業知名品牌企業。

另外，“發現人材，培養人材，引進人材”用材三部曲對醫院發展起到舉足重輕的作用。針對醫院殘疾人多，底子薄，擔子重，發展慢的現狀，他注重理清思路，多措并舉。一是進行人事分配制度改革。在醫院實施定崗定責，推行績效工資制，分配向一線、重點崗位傾斜。實行全員聘任、職稱評聘制；被聘上的員工一律實行滿崗滿負荷工作制，其余的員工轉崗，合理配備、合理分工。改革收入分配制度，科學的分配機制，極大地調動了員工的積極性。盲人按摩師的引入也解決了很多殘疾人就業問題。安置殘疾人就業1000余人次，開展盲人就業培訓近3000人次，為長沙地區培訓農民工8091人次，使他們有一技之長并造福社會。

最重要一點是突出醫院專科特色，大力推行針灸按摩防病治病。現在可通過針灸按摩治療的疾病有：外科的頸椎病、肩周炎、膝關節疾病等；內科的失眠、糖尿病、高血壓、慢性胃腸道疾病如消化不良、慢性胃炎、胃下垂、便秘等。小兒推拿很有特色，實行綠色醫療，不打針不吃藥的無痛療法很受歡迎，如治療小兒高熱，小兒疳積（消化不良）都可通過捏脊等按摩手法緩解癥狀。婦科疾病如乳腺小葉增生、盆腔炎、附件炎、痛經、月經不調、通過針灸推拿的治療基本不要配合服藥。醫院與時俱進結合現代科學技術，采用微創技術如小針刀、三氧治療、射頻治療、激光治療椎間盤突出取得了很好的療效。因微創技術幾乎沒有創傷，既減輕痛苦，又沒有副作用，相對比較安全。

回饋社會的康復中心之路

近年來康復醫療發展很快，成人中風偏癱、小兒腦癱、自閉癥（語言功能障礙）患者都是康復醫療的重點人群。李燕平自豪地介紹：“特別是偏癱患者的家庭負擔重，要承擔喂食，翻身，接大小便等工作內容，還要預防壓瘡的產生。長沙市按摩醫院通過現代手法，能讓躺著的患者可以坐起來、坐著的可以站起來、站著的能走，改善生理功能，提高生活質量。患者康復后家庭成員護理的壓力減輕很多。”

篇（8）

一、開展學習討論活動以來的工作情況

按照上級黨委的統一部署，我社結合實際，在系統內開展了思想解放年、效能建設年、基層建設年為載體的學習討論活動，全面推動我社繼續解放思想，堅持改革開放，實踐科學發展觀學習討論活動的深入開展，加快推進區供銷社系統創新發展，全面、協調的科學發展。

（一）認真組織讀書學習，廣泛宣傳學習討論活動。

抓好組織發動和學習宣傳，廣泛開展領導班子專題座談會、專題組織生活會、解放思想大家談等的活動，營造解放思想、改革創新的聲勢和良好工作氛圍，是開展解放思想學習討論活動的思想基礎。在活動中，我社首先認真抓好黨員干部的學習，特別是黨員領導干部的讀書學習活動，把解放思想列為主題內容，制定專門學習計劃，召開專題學習會，認真學習黨關于解放思想的重要論述，以學習促進思想解放和觀念更新。圍繞繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展的這一主題，選定了《*大報告輔導讀本》、《反腐倡廉教育讀本》、《供銷合作社政策法規知識讀本》等一批書目精讀，定期召開讀書會，討論交流讀書學習心得。在學習討論活動中做到領導班子帶頭學習，召開學習會、座談會，帶頭撰寫心得體會文章，一般工作人員主動學習、座談；區社人事科組織開展了青年團學習培訓，把解放思想納入培訓工作中，切實加強年輕同志的教育培訓。基層社、公司也通過召開學習會、座談會和專題組織生活會等形式，組織基層黨員學習。區供銷社開展學習討論活動以來共組織召開學習會、座談會6場，收到學習心得體會文章29篇。

同時做好學習討論活動的宣傳,廣泛宣傳繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展的重大意義，召開工作會議，制定區供銷社思想解放年、效能建設年、基層建設年等學習討論活動具體方案，著力營造良好的學習活動氛圍。及時總結學習討論活動的進展情況及好做法、好經驗，向區學習討論活動領導小組辦公室匯報區供銷社的學習討論活動的進展情況。活動至今已及時總結了工作情況，制作學習活動宣傳墻報3篇。

（二）開展專題調研，召開座談討論。

在調研討論階段，我社在認真學習、提高認識的基礎上，圍繞通過改革創新、實現科學發展開展調查研究和討論交流，為下一階段科學決策奠定基礎。在深入學習討論的基礎上，班子成員根據分管的工作，深入基層、深入實際開展解放思想專題調查研究，認真查找不適應科學發展的思想觀念和體制機制障礙，深刻分析影響科學發展的突出問題，促進思想解放，形成推動科學發展的新思路和新決策。

組織副主任、科室負責人召開以“新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展”為主題的大討論活動，討論新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展，認真查找區供銷社和各科室在工作中存在的問題，分析問題原因，理清改進思路；邀請區社系統離退休老干部進行座談，討論區供銷社在近幾年改革發展中存在的不足和問題，聽取離退休老干部的意見和建議；邀請有關職能部門進行討論座談，深入分析我區改革發展中存在的不足和問題，為我區爭當實踐科學發展觀的排頭兵出謀劃策。

二、開展學習討論活動取得的工作成效

實踐充分證明，解放思想是掃除障礙、引領發展的重要法寶，思想解放的程度決定改革創新的力度。當前，供銷社的發展正面臨轉入科學發展軌道的關鍵時期，要實現新的跨越發展，成為實踐科學發展觀的排頭兵，供銷社必須繼續高舉解放思想的大旗、保持敢為人先的銳氣、弘揚改革創新的精神，把思想觀念從不適應、不利于科學發展的認識中解放出來，才能在新的起點上開創供銷工作新局面，我社通過第一階段的學習宣傳和第二階段的討論調研，思想解放年活動取得了一定的成效。

（一）營造了濃厚的學習氛圍，充分認識繼續解放思想的重要性。

學習是黨員干部，特別是黨員領導干部的重要責任。在開展讀書學習活動，我社重點抓好領導班子和黨員干部，特別是黨員領導干部的讀書學習活動，把解放思想列為主題內容，制定專門學習計劃，召開專題學習會，認真學習黨關于解放思想的重要論述，以學習促進思想解放和觀念更新，通過認真學習《*大報告輔導讀本》、《反腐倡廉教育讀本》、《供銷合作社政策法規知識讀本》等讀本，并展開討論，使干部職工充分認識，只有繼續解放思想，才能完整準確地把握*大精神，才能結合實際，創造性地貫徹落實好*大提出的任務，推進我社全面協調科學發展；只有繼續解放思想，才能改變思維定勢，克服自滿思想，認清前進道路上的障礙，增強憂患意識，振奮精神，創新發展。

（二）深入調研,深刻分析，認清當前發展形勢。

在學習討論活動的調研討論階段，我社班子成員帶頭開展解放思想的專題調研，深入直屬公司、基層社、村委會，進行調研，認真查找不適應科學發展的思想觀念和體制機制的障礙，通過深入的調研，深刻分析影響科學發展的問題，歸結起來主要有，一是基層社的基礎薄弱、活力不足，財力、物力、人力等方面的欠缺，嚴重制約基層社的發展，部分直屬公司、基層社人員思想較為落后，工作停滯不前。二是部分企業、基層社的債務仍然沉重，有的困難企業分流金問題仍未妥善解決，這些因素仍是制約基層社、公司發展的沉重包袱。三是干部隊伍思想觀念陳舊等的問題有待解決，思想是行為的先導，有些同志空談解放思想，沒有把自己擺進區，本身自己的思想沒有解放，陳舊的觀念、傳統的思想定勢，影響企業的創新發展。

在開展討論座談中，我社“以新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展”為主題，深刻討論分析現狀，應如何認清形勢，查找幾年來改革發展存在的問題，克服前進道德上的障礙，創新推進全社系統的發展，并邀請離退休老同志進行座談討論，聽取老同志的意見和建議，組織區社系統在職干部職工進行座談討論，結合實際認真查找。通過認真聽取干部、群眾的意見，深刻分析問題原因，理清思路。下來應如何進一步解放思想，創新工作思路推動單位發展，一是解放思想必須把單位擺進去。“看不到差距就是最大的差距，看不到危機就是最大的危機。”經過幾年來深化改革、創新發展，區供銷社發生了巨大的變化，從瀕臨倒閉的邊緣發展到今天擁有幾千萬的資產，靠的就是敢于開拓創新的勇氣、敢為人先的拼勁，抓住了機遇，實現了大發展，但我們不能有自滿思想，應清醒把認識到，區供銷社當前仍存在很多問題，與東莞、江門、順德等供銷社相比，仍有很大差距，我們必須進一步解放思想，深刻分析單位在發展中存在的問題，創新思路，發揮優勢，要堅持立足農村，服務“三農”，要創新服務形式，要努力適應市場經濟的發展，努力推動農村經濟發展，推動供銷合作事業的發展。二是要把自己擺進去。思想是行動的先導，解放思想要把自己擺進去，先自己解放思想、更新觀念，解決自己的思想觀念和作為問題，每位同志要跳出思維看自己，改變陳舊觀念，陳舊的思維定勢，要敢于創新、敢于探索。人才隊伍是單位發展的關鍵，隊伍的思想得到解放，觀念有創新，單位才能全面協調科學的發展，每個同志要加強學習，以學習提高綜合素質，以學習促進思想解放。

篇（9）

一、開展學習討論活動以來的工作情況

按照上級黨委的統一部署，我社結合實際，在系統內開展了思想解放年、效能建設年、基層建設年為載體的學習討論活動，全面推動我社繼續解放思想，堅持改革開放，實踐科學發展觀學習討論活動的深入開展，加快推進區供銷社系統創新發展，全面、協調的科學發展。

（一）認真組織讀書學習，廣泛宣傳學習討論活動。

抓好組織發動和學習宣傳，廣泛開展領導班子專題座談會、專題組織生活會、解放思想大家談等的活動，營造解放思想、改革創新的聲勢和良好工作氛圍，是開展解放思想學習討論活動的思想基礎。在活動中，我社首先認真抓好黨員干部的學習，特別是黨員領導干部的讀書學習活動，把解放思想列為主題內容，制定專門學習計劃，召開專題學習會，認真學習黨關于解放思想的重要論述，以學習促進思想解放和觀念更新。圍繞繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展的這一主題，選定了《*大報告輔導讀本》、《反腐倡廉教育讀本》、《供銷合作社政策法規知識讀本》等一批書目精讀，定期召開讀書會，討論交流讀書學習心得。在學習討論活動中做到領導班子帶頭學習，召開學習會、座談會，帶頭撰寫心得體會文章，一般工作人員主動學習、座談；區社人事科組織開展了青年團學習培訓，把解放思想納入培訓工作中，切實加強年輕同志的教育培訓。基層社、公司也通過召開學習會、座談會和專題組織生活會等形式，組織基層黨員學習。區供銷社開展學習討論活動以來共組織召開學習會、座談會6場，收到學習心得體會文章29篇。

同時做好學習討論活動的宣傳,廣泛宣傳繼續解放思想、堅持改革開放、推動科學發展的重大意義，召開工作會議，制定區供銷社思想解放年、效能建設年、基層建設年等學習討論活動具體方案，著力營造良好的學習活動氛圍。及時總結學習討論活動的進展情況及好做法、好經驗，向區學習討論活動領導小組辦公室匯報區供銷社的學習討論活動的進展情況。活動至今已及時總結了工作情況，制作學習活動宣傳墻報3篇。

（二）開展專題調研，召開座談討論。

在調研討論階段，我社在認真學習、提高認識的基礎上，圍繞通過改革創新、實現科學發展開展調查研究和討論交流，為下一階段科學決策奠定基礎。在深入學習討論的基礎上，班子成員根據分管的工作，深入基層、深入實際開展解放思想專題調查研究，認真查找不適應科學發展的思想觀念和體制機制障礙，深刻分析影響科學發展的突出問題，促進思想解放，形成推動科學發展的新思路和新決策。

組織副主任、科室負責人召開以“新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展”為主題的大討論活動，討論新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展，認真查找區供銷社和各科室在工作中存在的問題，分析問題原因，理清改進思路；邀請區社系統離退休老干部進行座談，討論區供銷社在近幾年改革發展中存在的不足和問題，聽取離退休老干部的意見和建議；邀請有關職能部門進行討論座談，深入分析我區改革發展中存在的不足和問題，為我區爭當實踐科學發展觀的排頭兵出謀劃策。

二、開展學習討論活動取得的工作成效

實踐充分證明，解放思想是掃除障礙、引領發展的重要法寶，思想解放的程度決定改革創新的力度。當前，供銷社的發展正面臨轉入科學發展軌道的關鍵時期，要實現新的跨越發展，成為實踐科學發展觀的排頭兵，供銷社必須繼續高舉解放思想的大旗、保持敢為人先的銳氣、弘揚改革創新的精神，把思想觀念從不適應、不利于科學發展的認識中解放出來，才能在新的起點上開創供銷工作新局面，我社通過第一階段的學習宣傳和第二階段的討論調研，思想解放年活動取得了一定的成效。

（一）營造了濃厚的學習氛圍，充分認識繼續解放思想的重要性。

學習是黨員干部，特別是黨員領導干部的重要責任。在開展讀書學習活動，我社重點抓好領導班子和黨員干部，特別是黨員領導干部的讀書學習活動，把解放思想列為主題內容，制定專門學習計劃，召開專題學習會，認真學習黨關于解放思想的重要論述，以學習促進思想解放和觀念更新，通過認真學習《*大報告輔導讀本》、《反腐倡廉教育讀本》、《供銷合作社政策法規知識讀本》等讀本，并展開討論，使干部職工充分認識，只有繼續解放思想，才能完整準確地把握*大精神，才能結合實際，創造性地貫徹落實好*大提出的任務，推進我社全面協調科學發展；只有繼續解放思想，才能改變思維定勢，克服自滿思想，認清前進道路上的障礙，增強憂患意識，振奮精神，創新發展。

（二）深入調研,深刻分析，認清當前發展形勢。

在學習討論活動的調研討論階段，我社班子成員帶頭開展解放思想的專題調研，深入直屬公司、基層社、村委會，進行調研，認真查找不適應科學發展的思想觀念和體制機制的障礙，通過深入的調研，深刻分析影響科學發展的問題，歸結起來主要有，一是基層社的基礎薄弱、活力不足，財力、物力、人力等方面的欠缺，嚴重制約基層社的發展，部分直屬公司、基層社人員思想較為落后，工作停滯不前。二是部分企業、基層社的債務仍然沉重，有的困難企業分流金問題仍未妥善解決，這些因素仍是制約基層社、公司發展的沉重包袱。三是干部隊伍思想觀念陳舊等的問題有待解決，思想是行為的先導，有些同志空談解放思想，沒有把自己擺進區，本身自己的思想沒有解放，陳舊的觀念、傳統的思想定勢，影響企業的創新發展。

在開展討論座談中，我社“以新形勢下供銷社如何實現新一輪的大發展”為主題，深刻討論分析現狀，應如何認清形勢，查找幾年來改革發展存在的問題，克服前進道德上的障礙，創新推進全社系統的發展，并邀請離退休老同志進行座談討論，聽取老同志的意見和建議，組織區社系統在職干部職工進行座談討論，結合實際認真查找。通過認真聽取干部、群眾的意見，深刻分析問題原因，理清思路。下來應如何進一步解放思想，創新工作思路推動單位發展，一是解放思想必須把單位擺進去。“看不到差距就是最大的差距，看不到危機就是最大的危機。”經過幾年來深化改革、創新發展，區供銷社發生了巨大的變化，從瀕臨倒閉的邊緣發展到今天擁有幾千萬的資產，靠的就是敢于開拓創新的勇氣、敢為人先的拼勁，抓住了機遇，實現了大發展，但我們不能有自滿思想，應清醒把認識到，區供銷社當前仍存在很多問題，與東莞、江門、順德等供銷社相比，仍有很大差距，我們必須進一步解放思想，深刻分析單位在發展中存在的問題，創新思路，發揮優勢，要堅持立足農村，服務“三農”，要創新服務形式，要努力適應市場經濟的發展，努力推動農村經濟發展，推動供銷合作事業的發展。二是要把自己擺進去。思想是行動的先導，解放思想要把自己擺進去，先自己解放思想、更新觀念，解決自己的思想觀念和作為問題，每位同志要跳出思維看自己，改變陳舊觀念，陳舊的思維定勢，要敢于創新、敢于探索。人才隊伍是單位發展的關鍵，隊伍的思想得到解放，觀念有創新，單位才能全面協調科學的發展，每個同志要加強學習，以學習提高綜合素質，以學習促進思想解放。

篇（10）

一、研究背景

醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。著名醫史學家西格里斯曾經說過：“每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體和社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系”。這段話精辟地闡明了整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關系。現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，“醫”已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；“患”也由單純求醫者擴展為與其相關的每一種社會關系。醫患關系的和諧與否不僅關系到醫學而且關系到整個社會的和諧發展。然而，在當今的中國社會，因為醫患關系不和諧而引發的突發事件屢見不鮮，病人家屬圍堵醫院、毆打醫生、破壞醫院財物等事件層出不窮，有的甚至衍生成暴力沖突事件。2005年，中華醫院管理學會對全國270家各級醫院進行調查結果表明：“全國三級甲等醫院每年發生的醫療糾紛中，要求賠償的有100例左右，平均一個三級甲等醫院每月應要支付2-3起法律訴訟”。2006，據衛生部統計年我國內地共發生9831起嚴重擾亂醫療秩序事件，打傷醫務人員5519人，醫院財產損失超過兩億元。醫患沖突已經成為影響社會和諧穩定的突出問題，引起了社會各界的廣泛關注，如何化解醫患沖突，緩解醫患之間的矛盾已成為當務之急。

二、醫患沖突產生的原因分析

（一）醫患沖突的概念界定

關于醫患沖突的概念，目前并沒有統一的界定，在以往的研究中，大多數研究者都將其定義為“醫患雙方在診療護理過程中，為了自身利益，對某些醫療行為、方法、態度及后果等存在認識、理解上的分歧，以致侵犯對方合法權益的行為”本文中筆者認為，由于醫患沖突是在醫患雙方在進行互動的過程產生的，因此，醫患沖突是指醫方和患方在疾病診療過程中，由于醫學本身、醫患本身或社會制度等多種因素而導致的醫患雙方帶有對立性質的互動過程。

（二）醫患沖突產生的原因

（1）直接原因。醫患溝通不良，相互之間缺少信任。受醫院醫學人文精神不足、醫務人員對交流溝通方式及技巧不熟悉、醫患雙方對醫學知識的不對稱等多重因素的阻礙和影響，醫患之間的溝通和交流出現不暢，并由此導致患者對醫生的信任度降低，引發醫患沖突。據統計80%的醫療糾紛直接由醫患交流溝通不良或障礙所致，即使其余20%與醫療技術有關的醫療糾紛，也都與醫患交流溝通不到位密切相關。醫院沒有很好的落實“以病人為中心”的服務理念。醫療服務是一種特殊的服務，關系到患者的生命和健康，其服務理念是“以病人為中心”，但是在不少醫院當中，卻沒有很好的落實這一理念。其服務環境、服務態度、服務流程很不盡人意。如診流程過于繁瑣，患者到醫院看病，往往要掛號、就診、檢查、交費等手續。繁瑣的手續加上排隊時間過長，病人容易產生不滿情緒，再遇上個別醫護人員態度不好，矛盾一觸即發。在診治病癥的過程中，有些醫務人員對病人缺少起碼的尊重和同情，服務態度“生、冷、硬”，有的則麻痹大意，做出錯誤的診斷和治療；同時，由于過度使用輔助檢查，造成醫患關系被物化、感情交流淡薄；過度用藥，最大限度地讓患者“消費藥物”，給患者帶來沉重經濟負擔的同時，還讓患者遭受額外的風險、身心負擔和損害。這些都會引發患者不滿情緒，甚至做出過激行為，引起醫患沖突。患者對醫療期望值過高，與醫學發展的有限性之間產生矛盾，成為醫患沖突產生的“助燃劑”。雖然現代醫學的發展得到了很大的進步，但很多未攻克難題依然存在，技術上的局限加上患者的個體差異，很多疾病的療效難以預測。醫學領域還有很多盲區，人體生理、病理的復雜性和個體差異性，決定了疾病的治療效果和預期只是一個總體概率。但患者對治療效果期望過高，認為只要進了醫院就一定能治好病，只要花了錢就應該治好病，若達不到期望效果，就歸咎于醫院和醫務人員，這種認知的差異直接導致了醫患的產生。職業醫鬧。職業醫鬧是指受雇于醫療糾紛的患者方，與患者家屬一起，采取在醫院設靈堂、打砸財物、設置障礙阻擋患者就醫，或者毆打醫務人員以嚴重妨礙醫療秩序、擴大事態、給醫院造成負面影響的形式給醫院施加壓力，從中牟利，并以此作為謀生的手段的人。根據衛生部統計，2010年全國“醫鬧”事件共發生17243起，比5年前多了近7000起，“醫鬧”職業化加深了醫患雙方的對立，激化了兩者之間的矛盾，成為醫患沖突產生的助推手。。

（1）間接原因。社會轉型期引發的經濟利益關系緊張，醫院作為特殊的服務部門，其利益與公益性要求產生了沖突。隨著我國社會的轉型，醫療機構經歷了市場化改革，這使其經濟效益與“社會責任之間出現了矛盾，醫院逐步背離了公益性目標，出現逐利傾向，醫療服務逐漸被賦予消費和市場色彩，其結果是加重了患者的經濟負擔，導致患者對醫生和醫院的信任度降低。可見，體制機制的不合理，造成了醫療機構公益性淡化和醫患雙方在經濟利益上的對立，成為影響醫患關系的根本原因。醫療衛生資源分配不均，導致醫療服務的供給與需求之間存在矛盾。長期以來，我國醫療衛生資源配置不合理，政府對醫療資源投入不足，而百姓需求日益旺盛，尤其是基層醫療衛生機構的醫療條件不能滿足群眾的基本就醫需要，造成了群眾看病紛紛涌向城市大醫院。患者的無序流動造成城市大醫院超負荷運轉，普遍存在著掛號、交費和檢查排長、看病難的現象，看病的不方便引發多數患者的不滿和抱怨。同時，醫生需要在一天內看大量的病人，他們任務重、壓力大，很容易對患者的溝通解釋工作做的不到位，導致醫患之間的誤解和矛盾。我國衛生法制不健全，醫療糾紛處理機制的不完善。目前通過法律渠道解決醫患醫療糾紛成本高、程序復雜，加上我國相關法律法規在這方面規定的模糊和缺位，近年來通過法律渠道解決醫療糾紛呈下降趨勢，取而代之的是“鬧”的方式，甚至靠暴力解決醫療糾紛，陷入“不鬧不賠、越鬧越賠、越賠越鬧”的怪圈，這種現象進一步加深了醫患之間的對立，惡化了醫患沖突。社會各類媒體的輿論導向作用。新聞傳媒在和諧醫患關心建構中也扮演著重要角色，對促進醫療行業的發展起著重要作用。但有些媒體處于自身利益的需要，對醫療行業的正面宣傳不足，運用駭人聽聞的題目吸引眼球，做出片面報道。更有甚者，為了追求“賣點”歪曲事實，誤導群眾，挑起了患者對醫院的對抗情緒，使醫患關系進一步惡化。

三、醫患沖突的醫務社會工作介入

作為化解醫患沖突的新路徑，在醫患之間建立一個第三方，從中起到緩沖、協調的作用，是解決和緩解當前醫患沖突的有效方式之一，而有資格、有能力承載這第三方職能的唯有醫務社工。

（一）醫務社會工作的概念界定

醫務社會工作是社會工作的重要實務領域，指的是社會工作者運用社會工作知識與技術于醫療衛生機構，從社會心理層面來評估并處理案主的問題，以醫療團隊的一份子共同協助病患及家屬排除醫療過程中的障疑不但使疾病早日痊愈，病患達到身心平衡，并使因疾病而產生的各種社會問題得以解決，同時促進社會民眾之健康。

（二）醫務社工介入醫患沖突的路徑分析

（1）直接介入路徑：個案工作介入。個案社會工作是最早也是最基本的醫務社會工作方法之一。在化解醫患沖突的過程中，它從兩個方面進行介入。一方面，把患者當作服務對象，通過與患者或其家庭的一對一接觸了解患者的個人情況、家庭背景、經濟能力、對醫務人員的期待等信息，并將這些信息及時反饋給醫護人員；同時，在治療的過程中，醫務社工要運用醫務社會工作的知識與方法，協助醫護人員幫助患者處理情緒、康復、家庭等社會及心理調適方面的問題。另一方面，把醫生當作服務的對象，針對醫護人員因工作任務重而產生的心理壓力大、焦慮等情緒問題，對其進行心理咨詢與輔導，給與其關懷，釋放他們的情緒，以減輕其心理壓力，使其能更好的為患者著想，形成醫患雙方良好的互動局面，降低醫患沖突產生的可能性。小組工作介入。小組工作介入就是運用團體互動與協作的方式開展服務。一方面，成立以醫生和患者為組員的醫患小組，為醫患搭建溝通的平臺。通過設計溝通技巧訓練、角色扮演等相關主題活動，為醫患雙方提供互動的場合和機會。另一方面，組建以患者和患者為組員的“病友”互助組，為患者提供相互支持的渠道，利用團體輔導方式來引導患者，糾正其不正當行為；同時，在病友互助組中，組員一起分享抵抗疾病的心得體會，增強患者戰勝疾病的信心。

（2）間接介入路徑：社區層面的介入。良好的就醫環境是化解醫患沖突的重要條件之一，而作為其背景性因素的社區在改善醫患溝通交流、形成良好的就醫環境中扮演著重要角色。社區層面的介入就是扎根于社區，以社區為立足點開展服務，形成一種醫院—社區的有效溝通模式，一方面把患者的情況及時反饋給社區，使患者能夠在第一時間得到社區的救助；另一方面，社區發現需要醫療服務的居民時，也可以第一時間與醫務社工取得聯系，社工可以幫助患者及時地爭取醫療資源。這種醫院—社區有效溝通模式的建立是化解醫患沖突的重要條件。社會政策介入。社會政策介入就是醫務社工站在問題解決專家的角度，發揮政策倡導者和溝通者的功能。一方面，醫務社工要起到宣傳員的作用，將政府制定的相關政策制作成宣傳單頁、小冊子發出去，起到宣傳作用；另一方面，醫務社工要依據醫方和患方的現實情況和需求，把信息反饋給國家有關部門，促進國家有關部門盡快制定并完善相關法規政策，加大立法力度。在制度層面上，積極倡導政府不斷完善社會保障制度，推進醫療管理體制創新，促進醫療資源的公平性，切斷醫患沖突產生的根源。其他介入路徑。除了上述介入路徑之外，醫務社工介入醫患沖突的路徑還包括：營造人性化的醫院文化氛圍、引導新聞媒體進行正面報道等。首先，可以開展講座，對醫護人員進行人文素養培訓，還可以通過面談、案例分析等方式加強醫護人員對人文知識的學習，讓其明白體貼、同情等人文情懷對于患者的重要性。其次，與新聞媒介保持良好的溝通，引導新聞媒體在報道中遵守職業道德，承擔社會責任，讓新聞媒體稱為社會和諧的穩壓器，醫患溝通的橋梁。

參考文獻：

[1]呂兆豐，王曉燕，張建.醫患關系現狀、原因及對策研究：全國十城市醫患關系調查研究報告[M].北京：中國書店，2010.

[2]方朕、楊炯等.醫患沖突現象相關研究綜述[J].衛生軟科學，2011，（10）.

[3]王方松.論醫患溝通的實現[J].江蘇衛生事業管理，2006，（1）.

篇（11）

5月22月下午，我協會在志遠樓四樓，進行心理情景劇的彩排，并取得預期的結果。

5月23日早上，我協會協助心理健康指導中心的老師在升旗臺旁開展了以"心靈世界，有你有我"的大型心理健康心理咨詢活動，活動開設了心理咨詢區，心理健康指導中心的七位老師現場為同學心理咨詢，同時還開展心理游戲，由心協會干引導同學們玩，活動中同學們積極參與，此活動取得圓滿成功。

5月24日晚在志遠樓報告廳由心協協辦的第三屆"心理情景劇"晚會隆重演出。晚會邀請了心理健康指導中心的老師右醫心協、百職心協、院學生會、院團委、分團委、各系學生會代表及各兄弟協會代表。黃榮蜂老師上臺發言并預祝晚會圓滿成功，晚會的演出除了風趣卻意味深遠的話劇，還有院心育部的優美民歌，贏得了觀眾們帶來正餐后可口的甜點，精彩的演出讓觀眾流連忘返，給觀眾一個美好原夜晚，情景劇圓滿結束。

五月份，一系列關于心理健康的活動，不僅增強了我院大學生對心理健康知識的認識，同時讓廣大同學認識到心理健康的重要性，相信我院學生一定會帶著陽光的心態，締造陽光的生活，走向陽光的未來。

心理健康協會工作總結

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在這次醫保工作中，我是08級的負責人，完成了任務，以下是我的工作總結。

1）我們的工作流程存在著比較大的缺陷。在工作上是“部長——干事”兩級制，沒有借鑒之前辦理火車票的成功經驗，沒有充分發揮各級組長的作用，導致材料匯總比較混亂，部長壓力過大。以下是我設想的工作流程：

各掛鉤干事通知所掛鉤班級

各年級組長組織收集該年級所有材料很款項

各年級掛鉤干事整理材料和款項，聯系掛鉤班級查漏補缺

各掛鉤干事把材料整理至最完美時交給組長

各組長把各組員得材料整理到最完美的時候交給部長

部長審核匯總

輸入電子版材料

交給各班復查，核對無誤上交

核對信息，確認無誤，上交

簡而言之就是使每個人都忙起來，充分發揮組長，掛鉤干事的作用。各級工作由組長分配，由組長承擔責任。

2) 應該承認我們的工作效率還不夠高。我們當中很多人都還不熟悉excel等辦公軟件的操作，有很多人不夠專注，導致出錯率高，效率低。針對這問題，我們各干事首先自己要多學習office，一方面可以作培訓，最重要的還是要端正心態，因為我們是服務性的部門，我們要對我們學院的學生負責任，來不得半點馬虎

3）部門內部各組之間交流協作不多。這一點跟我們部門內部溝通問題有關，我們之間的溝通還不足夠好。關于溝通問題，我向我們部門提出我的一些想法：

1不要認為溝通失效都是別人的問題，先從自己反思

2多換位思考

3自己信息傳達是否失真

4出現問題及時反饋

5學會肯定，鼓勵別人

4）個人認為醫保宣傳工作做得太差，導致很多人不愿意參保，我們的工作也變得困難叢叢。其實細心想過的都會知道以80塊換一年的保障是十分值得的，而我們作為生活部，作為服務學生的部門，卻沒有宣傳醫療保險的好處，這是說不過去的。由于參保率的要求，這也會帶給我們工作上的麻煩。我覺得無論是出于參保率抑或是從服務學生的角度來看，我們都應該做好宣傳工作。醫保工作可以是我們部門將來的重要工作之一，但只有當我們當它是我們的工作，而不是學院的工作的時候，它才真正是我們的工作。

最后總結一下我們這次工作做得好的地方：

2）我們延續了禮貌待人的工作態度

3）我們也是本著服務學生的態度去辦事的，例如說，我去代我們整個學院繳費的時候發現別的學院都是各個班各自繳費的，我們的工作方便了廣大學生。學校方面也贊賞我們的工作。

無論怎么說，我們在學校第一次辦理醫保，指示不明確，我們也沒有相關經驗的情況下，我們能比較順利的完成這次任務，都是值得肯定的。最重要的是，我們要從這次工作中反省，學習，為下一次醫保工作，為以后的所有工作做準備。

生活部干事 張志誠

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一、活動過程與效果

比賽共由來自大一的5位選手以及大二英語系的四位學姐評委組成。比賽中選手們依次進行了自己的演講。

比賽共分為兩輪，第一輪分為兩個小版塊，包括自我介紹和自己準備的小短文朗讀，這一輪比賽滿分為5分，每一位選手-演講結束后都會有評委進行打分（評分制度：去掉最高分和最低分取中間的平均值），所有選手都進行過一輪后會有五分鐘的休息時間，然后進行第二輪比賽，第二輪比賽滿分為10分，選手要進行主題演講(我們已經提前把演講題目告知給給參賽選手)，然后由評為進行打分。所有的打分結束后統計出前三名，最終由數字媒體專業的謝正亞，王燕，以及影動的李馮同學分別獲得前三名的佳績。

本次的演講大體上來說不是很成功，雖然大家也為比賽準備了，但是不難看出來由于時間原因還是沒有準備的很充足。

二、活動中出現的問題

1）活動通知以及舉辦時間比較緊，整個演講比賽顯得準備不夠充分。

2）部分同學不夠重視這次比賽，甚至連比賽的制度都不知道，制度在比賽之前已經給各位選手看過。

3）比賽當天院里有職業規劃大賽，在時間上我們處于劣勢，很多同學也是因為這個原因沒有前來觀看我們的比賽，導致比賽很冷清。

三、活動經驗總結

這次活動我們大家還是有很大收獲的，英語就在我們的日常生活中，用第二種語言進行交流我們會發現更多的樂趣，也豐富的大家的課余時間。另外，我們的活動應該做到分工明確且考慮到各種問題以及小細節等，保證每一個小點都不會出錯，并且要有良好的心理素質面對突發事件，比如有選手沒來參賽，遲到等等。最重要的一點，不要和其他活動的時間有沖突，起碼要保證自己的活動有一定的觀眾。

計算機科學系學生會學習部

2012年5月6日

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經過一個月的努力，網絡部在四月份的主要工作基本上能夠順利完成，這是我們全體成員努力的成果，也是我們所期待見到的成績。下面就本月部門的工作情況做一下總結，找出需要改進的地方。

在本月上旬，我們部門舉辦了一次攝影技術培訓，這個培訓本應是我們上一個的技術培訓之一，但由于時間上安排的問題，延遲到本月進行。雖然如此，但部門的成員都是積極參與本次培訓，增長了不少攝影技術，相信對今后的工作會又有很多的幫助，也減少部門處理照片所耗費時間。不過這次培訓也存在不足的地方，比如參與人數并不算太多，還有培訓師準備了豐富的內容，但講的聲音比較小，影響了培訓的效果。但總體來說，參與培訓的人員都很認真聽，認真地去思考，遇到不懂的地方能夠積極發問，算是達到了我們組織這次培訓目的。

在本月下旬，我們部門接到校學生會網絡部的通知，要在全校范圍了舉辦一次主題為《激情亞運 由我先行》的電子雜志設計大賽，各院系負責網絡工作的部門需要幫忙進行前期的宣傳以及作品的收集。這是一個鍛煉部門干事能力的好機會，能夠讓他們好好地鍛煉自己的能力。為了更好地讓他們掌握電子雜志的技術，前幾天進行了一次電子雜志的培訓，為參加這次比賽打好基礎。

我們部門在下個月將會繼續制定學院論壇的版規，以及評出電子雜志設計大賽進入復賽的作品。

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四月份，忙忙碌碌的一個月，困難重重的一個月，很多意外的一個月。

四月初，清明節放假，班委也在同學們回校時做了統計工作，返校情況很好。

博采月開幕，活動多多——模擬炒股大賽，我們班報名的同學很多，最近也還聽到很多同學在課余時間討論這個事情，很好啊，豐富大家的課余生活~

——宿舍文化節，辛苦了在律委的同學在對班級上的宣傳工作，女生這邊反映很好，參加評比的宿舍也很用心。也希望同學們在這次宿舍美化比賽中能更多的了解自己宿舍的同學。6個人能走到一起已經是一種緣分，應該要好珍惜才對。在一個宿舍生活，是需要6個人相互體諒的。多為別人著想，最后的結果會很好。

班級外出活動，對于這個問題，我想我們班委也很需要同學們的體諒和理解。我們班委無論做什么事情，都首先為同學們考慮。這次的外出活動準備了很久，我們也開了很多次的會議。從開始的珠海銀沙灘，到珠海神秘島，再到紫馬嶺公園，最后，我們還是比較成功的在沙崗墟進行了燒烤活動。在這邊也想再一次和同學們解釋一次。珠海銀沙灘的限制因素很多，因為在3月份的時候，天氣一直很不適合去沙灘玩水，因為是要過夜的，也考慮到同學們的健康問題，所以一直都在等待適合的天氣，同時因為費用的問題，參與的同學不是很多，所以到了后期就重新選擇了神秘島，這樣做也是希望能夠盡早的進行外出活動。

決定去紫馬嶺公園的原因也是因為去神秘島的天氣和費用的限制。原本已經和會計老師商量好調課決定在周三去，可是那天是對玉樹地震中遇難人民的哀悼日，國務院下達通知停止一些娛樂性活動。 這一點，我想大家也都可以理解的，因為這是政府的決定。

4月份的周末活動多多，我們的課程也不好再做任何調整。由于這些種種原因，也讓部分同學慢慢對外出活動產生了一些抵制心理，這個我們真的可以理解。 但是最后，還是很謝謝同學們對我們班委的理解，在沙崗墟燒烤活動中，我們班有近70人參加，氣氛也很好。一切的活動成功與否，靠的不只是班委的前期策劃準備，而是全體參與同學和班委的共同努力。

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這次的工作中遇到的最大困難就是協議書簽訂的問題，由于負責人非常的繁忙，協議書一直很難找到時間簽訂下來，直到4月23號下午五點才正式簽署了，但還是以我本人的名義簽署的，因為來不及回學院蓋章了，雖然已經被老師看過確認沒有任何問題，但還是應該按照程序來走的。還有一個問題就是外宣組的問題，雖然我不是負責外宣的工作，但還是有義務提出建議的。我認為這次外宣的成員的培訓不足，雖然有天氣等客觀的原因，但從隊員反饋的情況來看，語言技巧培訓不足，還有心理培訓方面也要納入培訓內容。如果能在面對惡劣的天氣時及時更改宣傳策略，效果也許會更加好。

而對于協議書或其它協議及時簽署的問題，我至今還沒有找到一種最佳的解決方法，畢竟我們還是處于相對被動的一方。

外聯部副部長 梁曼怡

2010-4-30

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4月24號，一年一度的華南農業大學獸醫學院第六屆寵物展在東區隆重舉行。這次活動算得上是我入學以來，以獸醫學院作為主辦方舉行的規模最大，人流量最多的一個活動。如果要我述說活動前前后后的所思所想，我會這樣說：“我的確累了，但我真的很快樂！”

我累了，是因為我真的付出了。在我自身方面來說，這次第六屆寵物展活動是我加入外聯部以來，投入最多感情，投入最多體力的一個活動。雖然活動只維持一天，但我們外聯部在3月底已經開展工作了。豎起手指算一算，在活動正式開始前，我們已經工作了大半個月。在這里，請允許我說一聲：“外聯部的師兄師姐們，可愛的干事們，辛苦了！”雖然工作很累，但我很快樂！在拉贊助的過程中，我得到了不少的鍛煉，讓我明白了不少的道理：做每一件事的時候，每一個人都想成功，但沒有多少人能肯定地說我保證我能成功，但我肯斷定，中途放棄的人，一定不能成功；成功總是眷顧那些有準備的人。現在，我還不時地回想起我在活動前所做的一切一切，有時，我會情不自禁地發出如此的感嘆：“看來,我真的長大了！”

我很感謝外聯部給了我這樣一個學習的平臺，其實，我也感到很抱歉，因為我在活動的時候犯了一個錯誤，一個低級的錯誤。那時候，我很害怕會受到師兄的批評。可是，當師兄知道這件事后，他沒有責備我，反而對我說：“你先回到自己的工作地方，這事由我處理。”聽到這句話，我感覺得救了，心里的壓力減少了。可是，我又發現，師兄其實很忙。后來，事情得以解決，我終于可以松一口氣了。但我內心總是過意不去，因為我的事情，師兄的工作量增大了。經過了這件事，我狠狠地告訴我自己：“做事一定要謹慎。”

寵物展當天，發生了不少令人愉快的事。在對活動現場進行場地布置的時候，無論你是來自哪個部門，都需幫忙。雖然都是勞累活，但我跟我的伙伴都干得很高興。在我看來，幾個人一起有說有笑地干活，暢所欲言，盡情地笑，是一件很不錯的事情。我很享受集體的感覺。還有一件事，一直讓我覺得很興奮。在游戲階段，我得到一位狗主的允許，我可以牽著一只狗狗去參加競賽，真的很幸運啊！那天，我不僅可以體會到，作為活動工作活動者的自豪感，還可以享受到參賽者的那份刺激。真值得回味。

干事何淑儀

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本學期是我參加通訊社的第一個學期，在各位老師和師兄師姐的關心、指導下，在社員們的幫助、支持下，我始終堅持通訊社的規章制度，及早熟悉了通訊社的組織安排和工作任務，認真完成了安排的各項工作任務，自身的政治素養、工作能力和綜合能力等都有了很大的提高。現將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加通訊社和本部門組織的培訓學習活動，認真學習培訓內容，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身的綜合素質和工作能力有了很大提高。此外，還利用業余時間自學了調查研究的相關知識，比如利用國慶假期，認真自學了《社會調查研究通論》，并認真撰寫心得體會和學習筆記。為盡早熟悉通訊社工作和完成通訊社的工作任務尤其是調研任務和值班工作打下了堅實的基礎。

二、認真完成工作任務

一年來，認真履行通訊社社員的職責，較好地完成了各項工作任務。一是認真負責地完成了“德育網站建設”調研安排的各項任務。通過小組各組員的合作完成了問卷部分內容的初步設計，對調查統計的電腦模型進行了初步檢查，發放和回收一部分問卷，把部分問卷的結果輸入電腦統計模型，與小組各成員合作對結果進行了初步分析和撰寫調查的初步總結，遇到問題，積極向師兄師姐或其他社員請教。二是認認真真地做好值班工作。本學期以來，在思教科和啟林區的值班中，我認真遵守值班規則，不無故遲到、早退或缺席，認真完成老師和師兄師姐安排的任務，積極向老師和師兄師姐請教不清楚的問題。三是在校慶活動中，認真完成了各項工作任務。

三、嚴于律已

本學期以來，我對自身嚴格要求，始終堅持遵守通訊社的準則，堅持老師和師兄師姐的要求。規范自己的一切言行，尊重老師和師兄師姐，團結社員，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進。積極維護學生工作通訊社的良好形象。

總之，本學期，我做了一定的工作，也取得了一些成績和進步，但距老師和師兄師姐的要求還有不少的差距：主要是對相關學習抓得還不夠緊，完成工作任務時創造性開展不夠，個別工作做的還不夠完善。在新的學期，我將繼續努力，提高自身素質，努力克服不足，以對通訊社高度負責的精神，腳踏實地，盡自己所能，更好的完成通訊社安排的工作任務.

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收到師姐的短信，才突然發現在通訊社已經度過了第一個月。回想這一個月，感覺自己真的有許多的收獲和成長，有許多的東西值得我去學習、反思和總結。在此選擇了其中一些部分進行一個簡單的回顧和總結。

回想一個多月前，各個社團、組織的招新工作接二連三地展開，而自己對大學生活知之甚少，面對堆積如山的宣傳資料和咨詢攤位前人山人海的長龍，自己感到了陣陣的迷茫。我究竟應該加入哪個團體呢？

今天回想起來，我為我的選擇感到慶幸和驕傲。我從中收獲良多。

開頭的面試就給了我一個重要的收獲。因為是第一次參加這種較為正式的面試，心里總是忐忑不安的。雖然有點緊張，但由于我事前做了相對充足的準備，對通訊社和理論部進行了相對細致地了解，我對自己的面試表現還是比較滿意的。這讓我真正體會到，只有事前做了充分的準備，胸有成竹，才能處變不驚，泰然自若，應對自如。

正如面試的師兄師姐所言，在社會調查這方面，我的專業并不是太切合，知識背景也較為缺乏。為了完成布置的任務，更為了能學習相關知識，在理論部更好地工作，全面提升自己的綜合素質，我在國慶期間閱讀了社會調查的相關書籍，也上網對調查問卷的設計進行了一些了解，并參加了通訊社組織的培訓，對社會調查也算是有了一些初步的認識和了解，也能做一些簡單的工作。盡管如此，在問卷設計中，我還是發現了自己在這方面還是有許多可以改進的地方，尤其是實踐方面還是相對薄弱，需要繼續學習，以及向師兄師姐及其它社員同學多多請教。

雖然由于與上課時間的沖突等原因，我在思教科值班的總時間并不長，但還是學到了不少待人接物等這些方面的禮儀和處事方法。林寬師兄大方、穩重、穩妥的處事讓我受益匪淺。

還有一件事給我的印象很深。我和凱莉師姐、德麟師兄是一個小組的。我們首先分頭找資料，再給凱莉師姐匯總。我們的范圍是思政在線網頁內容和形式等的優缺點。當師姐將我們小組最后的成果發給我時，我真的感到自己還有太多的地方需要學習。師兄師姐他們做的，同我相比，實在是好得多。他們不僅在內容上更細致，更有新意，在形式上，也豐富多彩，利用了較多的鏈接和圖表。這讓我又一次感到，我們通訊社的每一個社員，都是非常有水平，非常有功底的。工作時，我不僅要盡心盡力，同時，還要懂得向其他社員學習、溝通和請教。

短短的一個月，我感覺真的受益良多，以上只是其中的一小部分。

雖然我可能沒做到最好，但我一直努力做到自己的最好。我知道自己還有許多地方尚待改進，但我會一直努力提升自己，使自己不斷進步。我非常希望自己能留在這一個集體里，為之付出自己的一份綿薄之力。希望師兄師姐能批準我成為正式的社員。