緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇外包服務方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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二、主要措施

緊緊圍繞“建設優質載體、引進優勢企業、培育優秀人才、營造優良氛圍”，搶抓機遇，加快發展，確保全市軟件和服務外包產業再上新臺階，實現新突破。

（一）建設優質載體，提升產業承載力

1．加快載體建設步伐。經濟開發區一季度啟動白領公寓建設，二季度啟動投融資平臺建設，三季度啟動公共測試平臺建設，年底前建成白領公寓2萬平方米；市示范區啟動數據中心及商務大廈建設，二季度完成數據中心主體建設，三季度開始數據中心配套設施建設，同時商務大廈主體工程竣工，至年底數據中心投入使用。

2．提供初創企業過渡辦公用房。在市區租賃一批辦公用房，用于解決初創且不具備到園區辦公的軟件和服務外包企業臨時辦公用房問題，企業發展壯大后進入園區。

3．完善載體配套。對載體建設必需國際通訊線路、雙回路電源等相關配套設施建設，由專項資金予以重點扶持。

（二）強化招商引資，提升產業凝聚力

重點圍繞數據中心、呼叫中心、行業軟件開發、培訓認證、動漫游戲、文化創意等領域進行招商，確保全市今年新增軟件和服務外包企業50家。

1．加強部門動員，開展全民招商。像工業招商一樣，大力開展軟件和服務外包招商引資，有招商引資任務的各部門、單位都要在軟件和服務外包招商引資上有新突破。

2．圍繞基地城市，開展專題招商。經濟開發區5月份、10月份赴、開展軟件和服務外包專題招商引資、人才引進活動；市示范區4月份、9月份赴、開展軟件和服務外包專題招商引資、人才引進活動。

3．積極開拓市場，擴大業務總量。組織參加全國軟件渠道大會、服裝軟件交易大會、軟博會等大型展覽會。通過專業展覽會、交易會宣傳推介我市軟件和服務外包產品，積極開拓市場，尋求對外合作機會，擴大業務總量，促進技術進步、產品升級，增強企業市場競爭力。

4．整合業務資源，做大現有企業。鼓勵全市機關和企事業單位的IT業務、人力資源管理、金融、會計、客服、研發、產品設計等各領域的業務資源，在價格、服務質量相同的前提下，優先外包給本市的軟件和服務外包企業，重點扶持現有企業做大做強。培育龍頭企業。對發展前景好，有核心技術和自主知識產權的軟件和服務外包企業，在項目資金扶持、貸款擔保、人才引進等相關政策上予以重點傾斜，壯大規模，加快品牌培育，發揮龍頭帶動作用。鼓勵行政、事業單位人員幫辦軟件和服務外包企業，扶持企業技術人員興辦軟件和服務外包企業。

（三）堅持內訓外引，提升產業支撐力

1．借助外智提升發展水平。邀請知名專家、IT精英對軟件和服務外包的產業定位、發展舉措、推進方向等進行指導、扶持。

2．大力引進軟件和服務外包人才。年內舉辦不少于兩次中高端人才招聘會，引進10名以上有重要發明專利、有中高級職稱的適用性人才來從業、創業。

3．建立健全培訓體系。出臺人才培訓方面的鼓勵政策，以學校及軟件和服務外包企業為主體，構建由高等院校、職業學校和社會力量參與的多元化、多層次的軟件和服務外包人才實訓基地。盡快在學院、經貿高等職業技術學校、高師、電大等大中專院校開設軟件和服務外包相關專業的課程，按照“3+1”或“2+1”的校企合作模式（前3年或2年為大專院校學歷教育，最后一年交由專業培訓機構實訓），實行訂單培訓、定向培訓、定向就業，積極引導大學生本地就業、創業，鼓勵在校學生到軟件和服務外包企業勤工儉學，培養學生創新精神和實踐能力，為服務外包產業增添發展動力。

4．開展培訓認定工作。加大對注冊落戶的軟件和服務外包人才培訓機構扶持力度，積極組織申報省級國際服務外包人才培訓基地認定，爭取國家及省服務外包人才培訓資金支持。

（四）加大宣傳力度，提升產業影響力

1．宣傳軟件和服務外包業務和招商知識，形成全社會對優先發展軟件和服務外包產業的共識，營造發展軟件和服務外包的濃厚氛圍。

2．運用電視、報刊等多種媒體形式，并開設專欄、專版，全方位、多角度宣傳軟件和服務外包品牌和形象。

3．加大網絡宣傳力度。進一步完善新浪網站服務外包專版和服務外包網，積極探索在其它有影響力的網絡媒體上開設專欄。

三、工作要求

（一）加強組織領導。在市軟件和服務外包領導小組統一領導下，市軟件和服務外包辦公室具體負責“服務外包突破年”活動的牽頭組織。經濟開發區和示范區也要制定“服務外包突破年”活動具體實施方案，加強對突破年各項活動的組織領導，確保取得實效。

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西門子IT解決方案和服務集團網絡外包服務中心經理關浩表示，其實網絡外包服務沒有門檻，只要是有這方面需求的企業，無論規模大小，都可以放心地采用西門子的網絡外包服務。但考慮到企業自身的實際情況，具備一定技術和資金實力，已建立起規范業務流程，對外包服務理念有較高認同度，并能與外包服務商進行無障礙溝通的企業，最有可能率先從網絡外包服務中受益。在中國，像電信運營商、能源企業、鋼鐵企業、大型央企這類擁有一定專業技術基礎和經驗的企業，都可能成為網絡外包服務的第一批用戶。

關浩表示：“目前，西門子在全球80多個國家管理和運維著220多個站點。”西門子IT解決方案和服務集團的客戶主要包括AMD、奧迪、北京首都機場、中國移動、中國聯通、可口可樂、微軟MSN中國公司等。在網絡外包服務方面，西門子可以為用戶提供一站式的服務：一方面可以為用戶提供從零開始的全套的IT解決方案和服務；另一方面，也能提供包括設計、咨詢、構建、監控、預警、快速響應、故障排除等在內的全套網絡外包服務。

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縱觀全球外包服務市場，目前印度是全球外包服務的第一大國。但咨詢機構Frost&Sullivan曾指出，中國正在成為新興的IT外包和研發基地；IDC也曾預言，到2011年，在離岸外包領域，中國將超過印度成為名列前茅的全球離岸交付中心。可以看出，中國外包服務市場的發展潛力巨大，在政府支持、基礎設施建設、人力成本、政治和經濟穩定性等方面都具有明顯優勢。但不可否認的是，中國的外包服務環境也存在著一定的缺陷。2008年1月，Gartner公司對亞洲國家的離岸外包環境進行等級評價的結果顯示：中國的外包環境在語言能力、文化融合性、國際化成熟度上表現一般。中國如何領軍世界軟件外包服務？中國的外包服務企業該如何去發展？

定位國際化的中國公司

電訊盈科企業方案是香港電訊盈科有限公司的全資子公司（電訊盈科是香港最大、最全面的通信服務商及世界級的信息及通信技術公司），扎根香港，為客戶提供全面的信息通信技術解決方案。

電訊盈科企業方案董事總經理霍昌介紹：“我們的定位是國際化的中國公司。電訊盈科企業方案的優勢就在于全球化的背景與本土的經驗。”近年，國內的企業不斷發展壯大，紛紛拓展國際業務，這些企業對專業的IT管理服務需求很大，它們需要擁有國際管理經驗的合作伙伴，為其引進世界最佳實踐的IT服務管理模式以及最先進的技術，協助它們更快地與國際接軌。同樣，由于中國加入世界貿易組織為跨國公司帶來的無限商機，跨國公司都希望到國內開展業務，然而在發展國內市場的時候，由于商業環境、文化背景、法律法規等方面的差異，它們會面對相當多的挑戰。為了能夠專注地發展核心業務，這些跨國公司需要成熟、可靠的IT服務伙伴為其提供專業的本地支持及管理服務，并幫助它們全面管理IT基礎設施以及系統運作。面對這些國內企業及外資企業，電訊盈科企業方案既能 幫助本土企業迅速提升自身能力， 盡快參與到全球產業鏈當中，又能夠幫助外國企業迅速融入國內市場，為其提供適應內地市場的外包服務。

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來自信息產業部的數據顯示，從1997年至2004年，中國軟件產業市場規模每年都以超過25%的速度發展（圖1）。2003年，在全球軟件產業市場7950億美元的總規模中，占據2.47%的份額（圖2）。

信息化缺口縮小，增速進入拐點

我們采用軟件市場銷售額與GDP的比值來衡量一個國家的信息化水平。在全球軟件產業比較發達的國家當中，這一指標具有不同特點：在軟件出口比重大的國家，如美國、西歐、印度等，該指標超過2%；在以內需為主的國家，如日本，該指標小于2%。在除美國、西歐以外的新興軟件大國中，該指標近年的變化范圍比較大（圖3）。中國軟件產業屬于內需推動型，截止2003年，中國軟件出口額盡管上升速度很快，但從沒有超過軟件產業整體銷售額的10%。我們選擇軟件產業銷售額與GDP的比值在日本的發展變化作為衡量中國信息化水平的基準（Benchmark）。

由圖4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口產生的拉力和軟件技術進步產生的推力的共同作用下，中國軟件產業獲得了高速發展。在這兩種力量的對比中，拉力的作用遠遠超過推力。近年來，由于信息化缺口的縮小，由此產生的對軟件產業的拉力正在迅速減小。

中國軟件產業增長速度在2004年出現下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（圖1），按照信產部預測的2005年軟件產業銷售額2900億元計算，2005年的增長速度將會繼續下降到28.89%。因填補信息化空白領域而帶來的粗放增長期結束，軟件產業擺脫IT廠商驅動主導，而進入行業內部需求驅動主導的溫和增長期。

中國軟件產業處于產業鏈低端，系統集成業務占據半壁江山；另一方面，軟件產業本身的低壁壘特征和知識密集特征保障了新進入者的低風險。從2000年到2004年，我國軟件企業數量由1359增長到10300家，年復合增長率150%。由于軟件企業數量的增長速度遠遠超過軟件產業整體銷售額的增長速度，其對軟件企業平均銷售額的攤薄作用格外明顯（圖5）。

IT外包服務將成為新的市場爭奪重點

中國在信息化建設上的投入非常大，但成功的項目一半都沒有。Gartner公司近期的一份報告給出了全球范圍內各種信息化系統失敗率的具體數值（圖6）。

如此高的失敗率迫切要求傳統的信息化系統建設模式進行變革，而變革要強調的就是建立與企業的伙伴關系，實際上就是實施IT外包。IDC研究，中國軟件服務目前已進入外包服務階段（圖7、附表）。

一份關于全球財富500強公司的調查報告顯示：實施IT外包的公司比例達到36%，并且公司規模越大，實施外包的比例越高（圖8）。IBM對全球80余家實施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服務后2-3年，公司業績有明顯增長。

中國目前沒有關于外包企業的統計數字，不過從近年的公開報道來看，國內實施外包的大中型企業鳳毛麟角。正如中國信息化水平與世界的巨大差距是中國軟件產業高速發展的主要驅動因素，我們相信，IT外包市場與國外的巨大差距也會帶來中國IT外包服務的迅速發展。

目前中國IT外包服務市場有兩個特點：一方面，市場層次低，占主導地位的是維修維護外包服務，而在發達國家已成為主流的業務流程外包服務所占的份額還比較低；另一方面，市場總量小，2003年只有35.2億元。

行業解決方案提供商將成為贏家

2003年以前，中國的IT外包市場主要靠愛立信、諾基亞和寶潔等幾家在中國的外資企業買單，并且是在它們母公司全球整體外包合同架構下進行，外包服務的提供者是惠普、IBM、埃森哲等國際IT服務廠商。從2003年底，國家開發銀行與惠普中國簽訂IT外包合同開始，中國本土企業開始加入外包陣營。比較大的事件包括2004年4月，海爾與東軟簽訂整體集成外包合同；2005年2月，長城集團中標國稅總局1500萬元為期三年的外包服務合同。這些預示了中國高端外包市場的形成，以這些事件為標志，中國企業和政府部門以及本土IT服務廠商開始與國外企業一起共同拓展國內IT外包服務市場。

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國開行是具有國家信用的開發性金融機構。隨著數據業務需求不斷增長，國開行意識到，要想滿足不斷增長的業務需要，保持持續高速的業務增長，就需要與時俱進，在新的環境下思考新的對策，在新的挑戰面前挖掘新的解決方案。

惠普企業計算及專業服務集團首席技術顧問朱偉雄曾指出，在業務科技時代，企業應從三個方面規劃自身IT設施和系統。

首先，全面提升數據中心效率。企業需要賦予IT基礎設施全新的運作方式，打破孤立的IT垂直體系架構，優化利用率，簡化IT基礎設施管理，充分利用自動化的優勢，提高IT服務交付的自動化水平，構建新一代數據中心。

第二，充分利用信息。作為企業獨有的資源，信息同樣可以為企業發展貢獻力量。隨著信息量的爆炸性增長、利益相關方針對海量數據的訪問需求日益增大，以及更加嚴格的法律法規的相繼出臺，企業需要更加審時度勢，將信息挑戰轉化為競爭優勢、戰略資產。

第三，實現更高業務成效。IT所提供的不再只是基礎功能，而應該為企業貢獻業務成效。通過協調業務和IT的關系，企業可分三步實現降低風險、節省成本、提高業務收入的最佳業務成效。而惠普的業務科技解決方案恰是為這三方面量身打造。

朱偉雄的觀點與國開行的深思熟慮不謀而合。經過對自身IT系統的深入剖析以及對業務需要的長遠計劃，國開行選擇惠普公司為合作伙伴，通過外包服務專家來管理所有的IT 需求，使國開行能將精力和資源專注于國際金融市場的競爭。

提升競爭力惠普提供IT外包服務

作為業界的佼佼者，國開行的資產總量一直平穩增長。而相對于業務的迅猛發展，國開行的信息化發展卻明顯滯后。公司管理層發現現有的IT 系統和IT 服務無法支撐未來所有的結構性和經營性變化，IT 建設發展緩慢已經成為國開行未來業務發展的瓶頸。

認識到所面臨的挑戰，國開行啟動了全新的項目。新型IT 基礎設施使國開行在提高應對變化速度，緊跟業務發展需求等方面有了長足的進步，而且從長期來看，降低了總體IT的 擁有成本。

在通盤評估各種方案的基礎上，國開行決定將其IT系統，包括軟硬件的運營維護和管理等外包給一家全球性專業的IT服務提供商。憑借全球領先的IT外包解決方案，惠普成為國開行的首選服務商，負責開發IT 系統，為國開行全國分行提供全方位的桌面服務管理等一系列服務。國開行也因此成為國內金融業中率先借助外包來加速信息化，從而提高核心競爭力的金融機構。

2006年4月，雙方又新簽署了一份從2006~2009年為期三年的戰略性IT 外包服務合同。根據合同，惠普將為國開行提供全面、長期的IT 外包服務，包括現場支持、一站式熱線電話服務、設備管理與委托采購服務、客戶培訓、新技術咨詢、外包服務管理、設備外包服務等七大類型的IT 服務。

借助IT 外包服務，國開行實現了IT 技術與不斷變化的業務需求之間的同步，提升了業務運作靈活性，增強了其在全球金融市場的競爭能力。此外，IT 外包服務也使國開行縮短了信息傳遞周期，加快了企業決策速度。

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秉承“幫您做得更好”的企業理念，華路時代致力于通過軟件外包服務推動各行業信息化建設的發展。目前，華路時代已建成軟件開發人才派遣服務、金融行業綜合服務方案、嵌入式（芯片級）軟件開發、智能電網集成解決方案、企業應用平臺建設與維護等五大服務體系，可滿足各行業對軟件外包服務的不同需求。

憑借在軟件外包市場上的領先地位以及出色的軟件外包交付能力，華路時代于2008年順利通過了軟件開發企業的ISO9001國際質量體系認證。在此基礎上，華路時代結合CMMI企業成熟度模型構建了獨特的華路外包服務體系。該體系經過多年的實踐檢驗，已成為一套非常成熟的軟件外包業務管理規范。華路外包服務體系不僅可以使華路時代的團隊更加迅速地響應客戶的需求，而且能夠保證華路時代外包服務的質量，實現軟件開發項目的順利交付。

作為一家提供ITO和BPO服務的領先企業，華路時代在金融服務、電信工程、芯片開發、電力電網等專業領域積累了豐富的行業應用經驗，并與業內領先的企業保持著良好的合作關系。如今，華路時代已成為眾多IT知名企業的重要合作伙伴，其主要客戶包括IBM、惠普、Panasonic、Motorola、Oracle、Windriver、DHL、大眾中國、聯想、方正、新浪、方天電力、南天軟件等著名企業。

憑借專業的軟件開發服務團隊、規范的管理流程、快速的服務響應及規模化的軟件外包交付能力，華路時代為諸多行業的信息化建設做出了突出的貢獻。

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創新與舉措

一、人力資源管理外包的定義

人力資源外包管理是企業為了降低成本和聚焦核心能力,從而委托第三方人力資源管理外包服務機構代為處理公司部分人力資源工作。企業把一些重復的、繁瑣的、事務性的工作、不涉及企業秘密的技能性培訓工作、高層次人才招聘的物色工作、社會福利管理等工作外包給專業機構來為其服務。目前人力資源管理的外包服務主要有以下幾種:①員工招聘。②員工培訓。③薪酬管理。④爭議仲裁。

二、人力資源管理外包的作用

企業希望通過外包專業服務,提高員工的人力資源服務滿意度,同時,通過外包而從煩瑣的日常行政事務中解脫出來的人力資源服務人員可以更多地集中到與企業人力資源戰略相關的工作從而提升人力資源服務功能;企業通過外包服務能夠獲取一站式公共人事服務平臺處理和政府相關部門的關系,簡化自身在多個相關政府部門來回奔波的工作流程,同時通過人力資源外包服務,企業可以重新設計人力資源服務流程并將行業最佳實踐統一應用到企業的各個分支機構,整合流程,方便管理從而簡化和整合工作流程;國家和地方的勞動人事政策法規的不斷修訂和增加,以及跨地區的政策法規差異,使得企業不但需要為掌握和遵守復雜的法規花費大量時間精力,還面臨因違法或管理失誤導致處罰的風險。專業的外包商可以幫助企業發現其人力資源管理的盲區,協助企業解決用工過程中出現的爭議、糾紛并提供合法解決方案,從而規避人力資源管理風險,大大提高企業的運營效率。

三、人力資源管理外包存在的主要問題

外包服務發展水平比較低以及外包服務內外部成本不可控是我國人力資源管理中外包服務存在的最主要的問題。目前,人力資源外包服務在外部缺乏統一的收費標準,各機構都是自行制訂的價格,參照的價格都不一樣。對大多數企業內部來講,人力資源外包的收費,是否會增加企業勞動力成本,是否用得其所,是企業考慮最多的問題之一。

目前開展人力資源外包服務的主要是一些人才中介機構、人才市場,專業的人力資源服務機構較少,人力資源外包的內容主要有代辦社會保障;代辦勞動用工證;推薦人才;錄用備案、合同鑒定;檔案管理;跨地區人才引進;專業技術職稱評定、申報;人事、勞動糾紛的辦理等等。這些服務水平將直接影響到企業的整體運營。

四、人力資源管理創新以及舉措

外包服務機構需開發多種形式的人力資源外包產品,以市場需求為導向,以提高服務質量為宗旨。通過多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物,政府引導是人力資源外包得以健康發展的強勁推動力。政府部門要積極鼓勵、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式,加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進行人力資源外包的企業適當的優惠政策;政府應加強立法監督,制定價格指導線,加強誠信體系建設,目前,國內沒有統一的人力資源外包服務收費標準,各服務商都是自行定價,各自參考的價格都不一樣。對企業來說,收費標準還是其考慮外包與否的決定因素。

目前,我國尚無相應的、完善的法律法規去規范獵頭公司及外包行業的運作,尚無完善的勞動政策法規去協調企業、員工、外包服務商三方的關系和切實保護員工的權益。為了規范、維護人力資源外包市場秩序,國家必須盡快制定出臺相關政策法規,用以明確企業、外包服務商、企業員工之間的權利義務,為人力資源外包這一新興產業的發展壯大提供完善強大有序的法律保障。

審慎對待人力資源外包的計劃方案選擇。要保證計劃的完善性及可行性,首先要明確目標,制定完善的外包計劃,并對計劃和方案進行可行性分析,確定哪些部分最適合外包出去。對一些涉及機密及比較敏感的板塊,需審慎把控,從而較好的避免成本風險,對核心機密的良好控制很大程度上取決于外包項目的選擇,只有針對本企業實際情況認真選擇,避免盲目性才能較好的解決信息安全問題,降低企業自身能力約束的風險。人力資源管理外包項目要順利實施,必須注意一是外包合同要詳細,二是明確相應的違約責任,加入雙方約定的相應條款。

企業在選擇外包供應商的時候,首先,當然要考慮服務的價格,某項人力資源工作外包后,企業必然要承擔一定的外包成本,如果成本較高,甚至大于由企業自己來做的成本,那么外包就沒有實質的意義了;其次,注重服務公司的信譽和質量,它將對外包工作的完成乃至整個企業的正常發展起到決定性作用。以薪酬福利的外包為例,一旦信息泄露給了競爭對手,必將對企業產生極其不利的影響。所以企業在選擇外包公司的時候需細致考慮并充分發揮好外包公司的專業水平為其服務,達到外包服務的目的。

在人力資源業務外包大勢所趨的情況下,越來越多的企業實踐正在日益表明,推行人力資源外包業務,因為有了專業性人力資源受包方的介入,從而使得發包企業可以在實現降低成本的基礎上,大大提升其人力資源管理的運作效率。

參考文獻:

[1]袁志剛.勞動力資源的優化配置及其在中國的特別意義[J].經濟研究,2006,1

[2]陳少峰.關于企業人力資源的幾個倫理問題[J].武漢科技大學學報,2002,3

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作為企業、國家提高工業效率，增加競爭力與產業升級的重要手段，服務外包其實早就不再只是全球財富500強的專利，更不是歐美日的特權，越來越多的普通企業也開始引入服務外包。不過，到目前為止，把這個戰術手段提升到生存戰略層次的，可能還以美國企業最為極致。從上個世紀90年代以來，美歐企業無論大小或地域都非常成功地利用了全球范圍內的外包渠道，在技術、制造、設計等企業核心職能上實現了規避風險、提升價值與擴大業務的三大目的。

事實上，在更加激烈的全球競爭中，外包現在不僅僅是商業手段與實施技術，更是市場戰略與發展策略。一個原本由CIO主要負責的減少成本的辦法，現在成了CTO、COO、CFO乃至CMO、CEO不得不關注的發展戰略。

2008年由華爾街貪婪而引至的全球金融危機不僅是全球經濟發展的分水嶺，也使得如何實施與融合服務外包的方式發生了重大變化。我們早在2008年底就預測全球外包業務量會經歷一個短暫的下滑后，回歸到金融危機前的水準。在有些特殊的領域，例如知識流程外包、數據中心等領域業務需求甚至還會高過金融危機前。但外包業務在內涵與需求上相對于金融危機前還是發生了一些重大的變革，這對于本來就不是市場領軍者的中國企業而言挑戰更大。中國作為國際外包的新興市場，除了華為等大型企業目前具有購買的資本與經驗外，主要的角色還是外包服務的供應商。假如外包企業不能夠了解客戶的最新需求，不知曉這個行業的趨勢，那這些深刻變化就不僅不會成為趕超對手的彎道，還會演變為被競爭對手甩掉的折道。

以下是外包服務行業出現的最新趨勢，包括行業知識與解決方案的能力相對于技術能力與技術經驗更加重要、更具價值；一站式的服務解決方案模式更流行；注重外包企業的全球交付能力與經驗。值得一提的是，所有最新變化的核心是發包商對供應商的要求在技術與商務的融合上更加專業化、服務上更加一體化、流程變化更加及時化。只有這樣的服務，發包企業才能依靠外包渠道實現價值最大化和時效更加長遠。

趨勢1：行業知識勝過技術能力

當今外包產業正在走向專業細分，因此領域知識越來越受到重視。舉例來說，對于一個國際金融服務公司而言，它在選擇外包IT業務時，一個有5年的金融行業交付經驗與區域解決方案的團隊比一個具有10年的C/C++或Java高手經驗但沒有行業經驗的團隊要有價值得多。同樣是手機制造商ERP的本地化項目，在移動設備制造業中管理SAP應用開發有5年經驗的團隊遠勝過在汽車制造業內有超過10年的純開發應用經驗的大型企業。究其根源在于，軟件其實是商業與商務流程自動化的固化物。

根據筆者多年的實踐經驗，外包項目的成功更依賴于外包公司的行業經驗而不是其技術能力。這個看似簡單的結論其實是不少國際外包決策人（包括CIO、外包經理、供應商管理經理、商務經理等）用了近10年的時間才意識到其關鍵性。以IT外包為例，原來的供應商評審與商業合同談判都過多地集中在供應商IT技能的能力高低與經驗長短上。

事實證明，外包項目的最終成功除與供應商項目管理與項目開發的成熟度有關外，更直接依賴于供應商對買家的商務流程、行業知識的認識程度。與行業沒有太多關聯的企業成熟度、安全度的認證現在已經不如原來重要了。市場上，一個具有高級認證的企業與在行業內摸爬滾打多年的團隊在實施大眾化項目的成功率上差別其實不大，而一個在行業中有精深知識的專家比什么都會、什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用說最終的項目花費與交付時間了。更為準確的成本估測與項目價格結構現在是國際外包買家的最大挑戰。一個外包企業假如依然只有人月技能價格優勢，那它在外包市場上就“Out”了。

與此相關的一個趨勢： 項目越大，發包企業對供應商的行業經驗的要求越高；同樣，發包公司越大，對供應商的行業知識的要求也會越高。

趨勢2：一站式的服務解決方案模式受關注

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“北京分公司的成立，是ADP在華發展的一個重要里程碑。基于此，我們將以專業的知識和豐富的全球客戶服務經驗，并結合北京本地的實際情況，為更多的客戶提供世界一流的人力資源外包服務。”ADP中國區總經理Amer Akhtar在答記者問時說。

科技、服務與人才是ADP優于其他人力資源外包公司的三大要素。進入中國后，ADP創建了符合中國本土特色的服務內容，而不是把歐美的技術照搬過來。此外，ADP以高標準、嚴要求的服務模式來應對高端客戶，并力求雇最好的人，加以培訓，以適應高級人力資源外包服務。

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首席作者馬駿強調：“專業化分工是企業變革與發展的動力源泉。交易市場的出現和規模的不斷擴大曾給予企業和產業第一次變革的動力。進入21世紀后，外包合作再次推動著企業與產業的大變革。在外包合作的推動下，很多企業由全功能企業變革為專業化企業，由著重于內部管理變革為內外并重，產業中的專業化分工也更加深入，產業集群化發展的特征越來越顯著。今天，生產和服務越來越全球化，并推動新興產業的發展不斷壯大，這將最終推動一個國家的競爭力的提升。”

書中最后針對中國外包的現狀提出了政策性建議：

1.加強宣傳和培訓，提高政府機構、企業和社會各界對外包合作的認識；

2.形成有利于外包合作的政策環境，積極鼓勵和吸引國內企業開展外包合作；

3.為工業企業分離發展服務創作條件；

4.加大服務業開放力度，規范準入制度，消除市場壁壘；

5.以政府購買的形式推動中小企業實施外包合作；

6.繼續推進國內企業主輔分離，積極培育專業化資源；

7.推動國內企業實行部分職能管理外包；

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一、人力資源外包的優勢

（一）提高企業的經營效率

人力資源管理是企業管理成本的一項重要組成部分，企業在進行人員招聘時，從物色人員、面試、培訓、考核、篩選到正式聘任，各項重復往返的工作流程往往要耗費企業不少的精力和資金，從而增加企業的管理成本。但是假如企業在不透露企業重要機密的前提下能夠采取人力資源外包的做法，則可以一方面為企業節省大量時間，另一方面又可以大幅度地降低企業的管理成本。采取人力資源外包還可以為企業減少不必要的人力資源管理人員，降低企業人力成本，精簡管理事物，以精干的人員從事核心的管理工作，從而提高企業的經營效率，為企業帶來更多的收益。

（二）提高企業的市場競爭力

面對越來越激烈的市場競爭，在人力、財力、物力等方面對企業的制約也日益凸顯，因此為了減少這些制約，突顯企業在市場上的優勢，采取人力資源外包有助于企業搞好重點業務，提高市場競爭力。

二、人力資源外包的風險分析

（一）選擇供應商的風險

能否正確地選擇勞務供應商是企業首先考慮的風險之一。目前國家尚未對市場上的各種勞務供應商的各項收費指標以及服務水平作出相關的規定，企業在選擇勞務供應商時無從考究，風險也就無可避免。選到好的勞務供應商自然會達到降低企業營運成本、提高經營效率競爭力的效果，然而一旦選錯了就會適得其反，嚴重者還會給企業帶來重大損失。

（二）管理失控的風險

人力資源管理外包既有利也有弊，可能會給企業造成管理失控的風險。這種風險主要體現在：一是人力資源管理外包會大大地變革企業的組織結構，導致相當一部分為企業服務多年的老員工被解聘，影響其他員工的工作積極性；二是盡管企業與外包服務商之間存在利益關系，外包服務商要滿足企業的要求，但是企業對外包服務商及其工作人員的管理還是有限的，這種管理限制會給企業的日常業務以及企業與自己內部員工之間的關系帶來不良影響；三是企業的人力資源管理外包行為會讓外界在不清楚外包意圖的前提下被誤以為是一種裁員行徑，造成企業聲譽上的損害，給企業的經營帶來不利的影響。

（三）文化融合風險

企業和外包商的合作要順利進行，文化融合必不可少。企業和外包商不一定在同一個地域，即使在同一個地域，雙方的人員在溝通上也可能由于語言文化的不同而出現困難，尤其是企業文化核心價值的差異帶來的問題會不利于合作。如果外包商的文化是以人為本，則會傾向于員工的感受，但如果企業的文化是以工作為本的話，那么雙方在解決對待員工的問題上難免會產生分矛盾，引發沖突。而且這種由于文化差異造成的問題一時間是難以得到解決的，假如雙方都堅持自己的企業文化，不肯做出讓步的話，這樣就會影響企業與外包商之間的合作，甚至會使兩者的合作關系最終破裂。

三、規避人力資源外包風險的對策

（一）正確選擇合適的人力資源管理外包服務商

要保障企業經營信息安全以及確保企業外包服務水平關鍵在于選擇合適的人力資源管理外包服務商。這需要企業事前對外包服務商進行多方面的評估，根據自身的外包需要，詳細收集服務商的企業信息，從風險控制、成本和文化作綜合分析和考察，可采取多種外包方式。如企業可以采取幾家服務商擔任一項事務或一家服務商主要負責，其他各家輔助或替補的形式，或者一家服務商擔任多項外包事務，又或者采取企業在不同的發展階段由不同的外包服務商負責人力資源事務等方式，因應企業不同的需求，交替使用。

（二）加強企業內部管理，積極參與外包過程和監控

要避免出現人力資源管理外包中的企業內部風險，需要制定積極的變革管理機制，從而強化內部管理。外包前應做好企業內部信息交流工作，把企業的外包信息及時明確地傳遞給員工，告知員工將內部人力資源管理活動轉移給外包商的優勢以獲得員工的支持，并能有一套處理沖突的完善管理方案。

（三）注重各方溝通

企業的人力資源外包管理，必須注重各方面的“溝通”。一方面，企業內部的人力資源部門與外包服務商之間要多多進行溝通。為使外包工作順利進行，可以通過定期或不定期地組織雙方的人力專員開展知識培訓和技能培訓等其他培訓工作。如果有需要的話，外包服務商還可以調一些人員到企業內部長期工作，促進雙方之間的溝通，這樣可以加深外包服務人員對企業的認識，增加對企業的歸屬感，使他們積極服務企業。另一方面，在企業內部，還應該加強人力資源管理層與下屬部門員工之間的溝通。要使員工支持外包工作，必須先向員工正確解釋外包方案，以免員工對方案產生誤解，造成不必要的矛盾，產生不利的社會影響。此外還要鼓勵員工積極地參與企業外包工作中，確保外包工作的順利進行。

四、結語

隨著社會的進步，人力資源外包得以發展起來，得益于能有效提高企業的經營效益。對于新興事物，定有它興起的理由，但我們不能全盤接受，而應該結合自身的需要加以嘗試，利用其優勢，去掉其劣勢，以助我們不斷提高企業發展水平，跟上世界經濟發展的步伐，立足世界，不被時代所淘汰。

參考文獻：

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