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[中圖分類號]F275 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）33-0154-02

1 高職會計專業實踐教學內容體系

1.1 校內實訓

（1）課堂實訓。課堂實訓是指在進行理論學習的同時講練結合、當場指導的實訓，重點圍繞會計基本應用能力、財務分析應用能力等課程，有計劃地設置基礎會計、財務會計、會計電算化、財務管理、財務分析、審計等課堂實訓課程。

（2）基本技能訓練。基本技能是指職業崗位最基本的操作能力和職業素養養成的基本要求，屬于專業共性技能，主要包括數字書寫技能、點鈔技能、電腦操作技能，進行會計核算所需的賬戶開設、填制與審核憑證、登記賬簿、編制報表的技能等。

（3）專業技術實訓。專業技術是指能勝任職業崗位的專業能力所必需的專業經驗技術和操作技能，是完成職業崗位所必需的技術，屬于專業方向性技術。如出納核算、往來款項核算、存貨核算、工資核算、薪金核算、財務成果核算、總賬報表核算的技術，涉稅業務處理、納稅申報的訓練，財務軟件應用能力的訓練等。

（4）專業綜合實訓。專業綜合實訓是指能勝任職業崗位的職業能力所必需的綜合經驗技術和操作技能，是為了提升學生的綜合應用能力、專業后續發展能力而將多門課程的知識點融合在一起所進行的實訓，屬于專業拓展性技術實訓。綜合實訓是輪崗方式下的會計綜合實習，設置出納、會計核算、財務管理與分析、內部審計等職業崗位，通過一整套會計處理方法，培養學生在實際會計職業崗位中的會計處理、操作和創新能力，使學生在模擬或真實的職業環境中培養職業綜合應用能力和素養。

1.2 校外實習

校外實習包括暑假認知實踐、社會調查、畢業頂崗實習等形式。暑假認知實踐是組織學生利用暑假時間參觀企業經營場所、財務機構，了解企業的生產工藝流程和組織結構情況，初步了解企業財會機構的設置，認知會計的基本資料，使學生對專業崗位進行實質性接觸之后，能了解并熱愛專業。社會調查是學生利用假期或校外實習的機會實地從事一些專題調查，調查完畢，讓學生根據調查的目的、內容和結果并結合自己的觀點撰寫調查報告，從而提高學生分析和解決問題的能力。畢業頂崗實習是校內教學的有效延伸，最能體現“工學結合”、“教學過程的實踐性、開放性和職業性”等教育特色，是培養具有良好職業道德、科學創新精神和熟練專業技能人才的最好方式。學生帶著畢業設計任務進行校外頂崗實習，提供真實情境下的技能演練機會，實現技能運用的“零距離”。

2 高職會計專業實踐教學考核評價的現狀及存在的問題

2.1 考核評價內容不夠全面

現代社會對人才的要求是多方面的，卷面考試成績優秀只代表專業知識掌握得不錯，其他的如合作能力、創新能力、方法能力、組織管理能力、獲取信息能力、社會活動能力等則很難用傳統的考試方法考出。這些考不出的能力卻正是用人單位和社會需求的。所以如何培養和考核學生的這些“考不出”的能力，成為當前高職會計專業教育中必須解決的問題，然而會計專業實踐教學實踐安排相對較短，考評的內容主要采用階段式考核模式，考核內容不可能包含改階段教學計劃的全部內容，只能從本階段學習內容中選取部分，而且考核內容的隨機性使得考核項目的難易程度無法很好地把握。

2.2 考核評價方法比較單一

會計專業學生現行的評價標準，往往采用一次終結性考試評價?？己朔绞侥Ｊ交?、形式化。這種考試評價又是以筆試為主要形式，以分數為標準，以卷面成績為依據。這種單一形式難以全面評價一個學生的職業技能水平，容易使學生失去學習興趣，不利于學生自信心的培養，另外不利于學生平時知識量的積累。導致學生對平時的理論學習和實踐操作過程的要求不嚴格，實踐教學考核流于形式。

2.3 考核評價給分較為隨意

由于會計專業的特殊性，多數高職院校校外實踐教學基地較少，甚至沒有，只能讓學生自己找單位實踐實習。這種形式的實踐教學方式沒有教師進行指導，有的實習單位不讓學生上手，只有旁觀而已，甚至有的單位根本不讓學生接觸會計崗位，但幾乎所有的實習單位給學生的成績都為優秀；更有甚者，有的學生沒有參加過一天實踐教學，找熟人隨便在某個單位出具一個實習表現的成績，以至于校內指導教師沒辦法相信校外實習企業的實習鑒定。學生最后的實習成績校內指導教師也只能憑感覺給分。

2.4 考核評價時間相對滯后

會計實踐教學涉及部門及人員較多，因此大多以事后即實踐教學結束后回收的實踐報告為考核依據。會計實踐教學目的在于提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，對學生考核的滯后，無法形成實踐教學的及時反饋和互動，使學生在學習期間不能夠及時得到矯正性信息；不利于提高學生的實踐能力，達不到發現問題、解決問題的預期效果。

3 對高職會計專業多元化實踐教學考核評價體系的建議

3.1 改革考核評價內容，加大對技能的考核

由于實踐時間少，傳統的考核內容大多只是選取部分項目進行考核，難以實現會計課程循序漸進、由淺及深的實踐性教學的目的，對學生掌握實踐性知識起不到應有的作用。高職院校會計專業應當突出對學生會計崗位技能的培養，考試內容的變化，可以起到導向教學的作用，促進在一般課堂教學中貫徹實踐性教學的思想，重視技能教學，改善教學模式和方法，注重全面內容的考核。另外，實踐教學成績考核內容應與職業資格考試掛鉤，在畢業之前，讓學生取得會計從業資格證書、會計電算化證書、數碼字書寫證書、小鍵盤輸入證書、點鈔證書、辦公軟件的應用等證書。規定這些證書與畢業證書掛鉤，讓學生持多證邁出校門。

3.2 拓寬考核評價內容，提升學生綜合能力

在評價內容選擇上，向多樣化和綜合化方向探索，采用無標準答案的問題，著重評價學生的自我管理能力、自學能力、與人溝通合作能力、解決不足和完成任務能力、知識遷移能力、信息的截取能力，以及參與意識、自信心、主動性等，突出跨學科、跨領域，強調考核內容的綜合性。實踐教學中除了要關注學生實踐成果外，更要鼓勵學生通過各種方式獲取完成任務所需的信息，如社會調查、上網搜索、去圖書館查找、走訪調研等，鍛煉學生發現、分析、解決問題的能力。

3.3 設計多元化考核方式，突出會計職業勝任能力設計靈活多樣的考核方式和方法。根據實踐項目的不同特點，采取多樣化的評價方法

設計靈活多樣的考核方式和方法，根據實踐項目的不同特點，采用多樣化的評價方法。將結果評價、課堂記錄、學生座談、統一考核、卷面考試、調研報告、課后作業、項目設計、綜合成果展示、口頭提問、知識競賽、情景模擬實操等方法進行組合，綜合評價，以引導和促進學生的自我培養能力。評定成績的時間應靈活多變，不以學期、學年為限制，以實際課程中所含職業技能內容的具體情況而定；變原有的階段式考核為過程考核，做到實踐教學考核全程化。為了激勵學生參加各種技能考試，可以實行證書置換課程，凡是通過專業有關證書考試的，相關課程成績可直接評定為合格。

3.4 轉變教師單一評價，延伸評價主體

評價學生成績的主體應包括授課教師、實踐指導老師、學生在實訓小組的同學，這樣可以比較全面地考查學生的職業技能。在這眾多的考核主體中還是以每個實訓環節的專任教師為主，其他評價主體為輔，全面考查學生“稱職”情況，以評定學生職業技能的高低。此外，還應該參考學生的自我評價，要求每個情境的學習任務完成后，學生必須完成類似述職報告的作業，對完成的這段實訓工作進行總結，這也有利于促進學生在自我總結中不斷提高自己的職業能力。

3.5 校企共同制訂考核標準，建立多元化實踐評價體系

長期以來，高職會計教育與其他形式的教育一樣，是學校本位的。在教學內容方面雖然也有實踐教學，但基本上都是在學校里進行。因此，學校本位的教學內容和學習方式與實際的企業會計實務及需要還有相當大的差距。在歐美發達國家，職業培訓都是以企業為主的。企業為學生提供了完備、真實的工作及實訓環境，充足的實訓耗材，完善的實訓設施、使學生職業技能鑒定所需的訓練、考核得以充分落實。職業能力評價由學校根據學生所開設課程，在學生參加與課程有關的勞動崗位培訓后，由學校及培訓單位的相關人員共同對學生進行考核，重點測試學生是否已達到課程所確定的職業能力目標。學校在制訂會計實踐教學考核評價體系時，應爭取得到企業的參與與支持，將企業內部人力資源管理的機制與學校評價體系結合起來，共同制訂出合理的評價學生會計職業能力的評價體系。

參考文獻：

[1]李曉紅.基于工作過程的高職會計專業課程研究[J].財會通訊，2009（6）.

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在當今高校擴招和就業難的雙重壓力下,作為新興辦學力量的獨立學院是在狹縫中謀生存求發展,要適應社會和企業對畢業生的要求,獨立學院就要走出自己獨特的辦學路子,不僅要在教育理念、辦學模式、管理體制上大膽突破創新,還應在辦學定位上選好辦學特色的突破口,整合教育資源集中力量辦出特色。

目前,各獨立學院會計實踐教學中存在的主要問題是:

1.沒有形成一個先進的、成熟的整合會計實踐教學資源的符合現代經濟社會發展對人才培養需求的實踐教學的理念,不能有效地優化實踐課程體系,為社會和企業培養需要的會計人才。

2.對會計實踐教學人力、物力和財力的投入不足。經費不足和人員不到位,缺少必需的實驗室(中心)、設備及軟件等條件設施成為掣肘會計實踐教學發展的瓶頸。

3.會計實踐教學管理的體制不規范。實踐教學計劃的制定、實踐環節的安排及內容不規范,實踐教學的過程組織與考評不規范,達不到會計實踐教學應有的效果。

4.會計實踐教學主要采用的是封閉式的校內實踐方式,缺少長期穩定的社會或企業實踐基地,脫離了實際、缺乏第一手資料的實踐教學實質上成為了“二次理論教學”。

針對上述問題與情況,我院會計實踐教學樹立社會需求導向辦學觀念,面向市場及就業對財會專業人才的要求改革會計實踐教學體系。

一、確定會計信息化為實踐教學改革的突破口,帶動實踐教學的整體優化與知識結構的重構,適應企業信息一體化發展的趨勢

獨立學院培養目標是“培養本科應用型、技能型、復合型高級專門人才”,培養目標不僅要有很強的動手能力和專業技能還要具備較高的職業素質和發展潛能,這種新型人才是傳統學科劃分下的培養方式所不能實現的。會計信息化方向的實踐教學改革不僅是順應管理信息化發展的要求,還有力地促進了會計專業跨學科重構知識結構,滿足企業生產經營與管理決策對會計人才的要求。

獨立學院會計實踐教學的改革應按照這一目標重新塑造人才培養的模式,為實現這個最終目標,我院將會計實踐教學體系劃分為三個階段和依次對應層次,即手工帳套階段,會計電算化階段,會計信息化階段。對應的實踐層次分別為基本實踐,含手工賬流程和會計核算軟件流程實驗。綜合實踐,是指圍繞企業的主要業務崗位及資產管理、成本管理和財務報表分析等崗位為中心的綜合性會計實踐。會計管理實踐,是指會計信息系統應用于企業經營決策的管理,包括成本控制、銷售及利潤預測、資本預算等實踐以及了解作為ERP和電子商務平臺子系統的會計信息系統的地位和作用的實踐。

二、完善會計實踐教學課程設置,增加會計實踐教學學時及比例,滿足開展會計實踐教學的需要

針對我院在會計實踐教學方面實踐課程開設少學時少的問題,重新梳理專業課程設置,堅決砍掉一批大而空的課程,為會計實踐教學騰出空間和時間,通過增加會計實踐課時的比例和學時延長專業主干課的縱深,分學期與階段梯次漸進,在學生畢業前完成系統綜合的會計實踐教學,鞏固和完善會計知識和專業理論體系。

在教學管理上也要給予會計實踐教學安排適當的自,采用靈活的方式解決一些必要的企業參觀、實踐講座等課時較短的實踐形式的需要。對會計專業實踐課程的安排范圍適當擴大,除了基礎會計的手工賬務處理流程性實驗以及基礎會計電算化實驗外,增加企業出納崗位和企業工資、固定資產、成本、供應鏈管理等業務核算工作的專項會計模擬演練實踐,以及企業常用財務管理軟件、ERP軟件的操作、設置和維護的實訓演練,在計算機應用基礎、辦公室自動化、程序設計語言、數據庫管理等相關課程中開設與成本會計、管理會計、企業財務報告及財務管理分析等內容的應用實踐訓練。

三、協調各種實踐教學形式,妥善安排教學環節和內容,打牢基礎,依次漸遞,扎實穩步地推進會計信息化實踐教學改革

會計實踐教學形式包括入學教育、實驗實訓、課程設計、社會調查、畢業實習和畢業設計(論文)以及考證、培訓、兼職、科技和競賽活動等。根據會計信息化實踐教學改革的不同階段和要求將相應的實踐教學內容與實踐教學形式有機的結合起來。

1.打牢會計實踐教學的應用理論基礎。了解會計改革和實踐的動態、企業會計工作的實情、社會上主流財會軟件的技術以及相關的計算機、企業管理、財務管理等學科的應用理論與知識。

2.重視基礎性流程實驗。模擬手工賬驗證企業會計核算及賬務處理過程的實驗,基礎會計電算化替代企業手工賬的實驗,體驗兩種會計核算形式下不同的工作原理、崗位劃分、職責控制等的特征差異以及會計電算化下賬務核算和報表編報自動化的質的飛躍。

3.拓展財會實務實訓和會計管理實踐。通過專業實習和綜合模擬演練完成對企業全盤會計活動的設計和控制以及企業主要業務的會計崗位核算實踐項目,進一步拓展會計信息化在企業決策系統和管理系統中的應用,建立企業會計管理與電子商務信息一體化平臺。

上述各種會計實踐教學形式、環節與內容緊密銜接、密切配合,共同作用于一個有機整體,最大限度地發揮實踐教學系統的整體效能。

四、加強會計實踐教學管理,規范實驗室(中心)管理,建立推行會計信息化實踐教學改革的支持和保障條件

落實會計信息化實踐教學的組織過程,要建立如下相應保障措施。

1.物質保障條件。建設滿足會計實踐課程及人數所需的不同功能的實驗室(中心),包括多媒體教學實驗室、會計手工及電算一體化實驗室、ERP實驗室和電子商務綜合實驗室以及制定相關維護、運行的管理文件。

2.實踐教學管理。編寫各門實驗、實訓、實習教學計劃及大綱,編制實踐項目指導書,說明原理及操作步驟和過程,并提出具體應用要求。編寫課程實踐的基礎資料、操作手冊及范例,便于學生理解和操作,在不同階段和環節布置檢查要點和要求,控制實踐節奏和效果。

3.實踐教學的組織實施

(1)手工賬模擬實訓與初步會計電算化的組織適合打通合一,先手工后電算,每個學生應獨立完成整個實驗驗證兩種不同實驗流程的核算結果;(2)會計電算化實務操作的組織適合在企業總體會計設計和控制下的分崗位、分組進行,每個小組需完成相應崗位的業務管理系統與會計核算系統相結合的核算工作,不同小組同時處理企業不同崗位的核算業務,共同完成整個企業的會計核算工作;

(3)會計管理與會計信息化模擬實驗的組織適合教師指導下學生有選擇性地進行專項實驗項目,主要目的是促進會計觀念的轉化,借助財務軟件或ERP軟件建立財務分析模型解決企業經營決策與資本預算等管理問題以及利用互聯網絡和電子商務平臺管理分析財務數據。

4.校外實踐基地的建立。選擇大型的、有代表性的企業做為校外實踐基地,目的是建立一個會計實踐教學內外交流的窗口,反饋外界會計實踐與理論發展的變化和要求,將第一手真實的材料帶入實踐教學的課堂。

五、建立健全適應會計信息化實踐教學的考評體系,分合適度,過程與結果并重,嚴格把關,保證會計實踐教學的質量

建立健全適應會計信息化的完善的、科學的、高效的會計實踐教學考評體系應注意以下幾方面的問題。

1.考評的目標導向?？荚u是為目的服務的,應起到方向引導作用。從對個別課程的考評到階段性效果的考評均應按照會計信息化導向的實踐教學計劃的目的和要求進行,是否到達既定目標,實踐教學的過程和效果是否得到了有效控制。

2.形式多樣化。不僅是針對動手操作考核或是技能測試評價,還應配合社會調查、自主實習、撰寫報告、參加學術講座、考證、兼職等多種形式進行。

3.分合適度。在考評中既關注單項的、分散的重要知識點項目的結果考核,也要注重綜合性的運用以及完整的過程、步驟、環節的考核。既要掌握不同崗位的核算也要了解整個企業的會計核算,既分又合,二者兼顧。

4.量化考評。實踐教學大綱的目的、任務、內容、要求應當明確,尤其是相應實踐指導書的編制涉及的考核內容和要求、考核方式及評定應盡量明確,確?？己说目刹僮餍?。

5.兼顧考評項目的特點。根據實驗或實訓項目的性質決定考評的要點,如流程性實驗主要是驗證完成憑證、賬簿、報表的核算過程;崗位模擬操作重要是著重崗位任務完成的完整性的檢查;項目的考核側重基礎設置的正誤。

6.創新能力與自我評價。實踐課程的考評不能局限于指定或限制性的項目上,應對主動探求、獨立思考解決應用問題的行為予以鼓勵。此外,開展自我評價考核方式,通過自我總結查找差距提高技能和水平。

7.認識計算機會計考評的技巧。計算機會計在核算過程中會留下大量的“痕跡”,核算結果的正誤往往取決于“初始的設置”,而其核算結果也因會計的勾稽和平衡關系可以驗證錯誤,所以,“痕跡”、“設置”及“結果”的檢查在計算機考評中顯得十分重要。

參考文獻:

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會計被認為是一切商業、經濟活動的語言、準則和根基。它既是經濟管理的重要組成部分，又是經濟管理的重要工具。會計專業課程的教學不僅擁有所有課程教學的共性，而且存在一些特性。對會計專業課程教學特性的準確把握，是培養高素質會計人才的關鍵?！稌媽W原理》是會計學專業的入門課程，其教學必然擁有會計學專業教學的特征，對如何根據會計學專業課程教學特征，有效地實施會計學專業課程的教學有引導作用?；凇稌媽W原理》對會計專業教學的重要影響，提高其教學質量已成為會計界和教育界熱門討論的話題。為提高《會計學原理》教學質量，結合其教學特征從課程定位、教學方法、教學評價等方面提出建議。

一、明確課程定位

從事會計職業的人員需要特定的思維方式與職業操守，其建立是從學習會計學原理課程時開始的。會計學原理作為會計學專業的先導課程，在教學中應該體現會計學專業課程教學的特點，并能夠形成對所有會計學專業課程都適用的教學方法。

學生對會計專業知識的學習、思考、應用等習慣，是在學習《會計學原理》課程時就逐步形成的，其教學質量直接影響學生對所有其他會計學專業課程的學習，其重要性不言而喻。在講授該課程時應該將課程設置的目的與意義、課程性質、學習要求、學習方法、課時安排等信息傳達給學生，明確課程的定位，提綱挈領。

二、改善教學方法

（一）理清授課順序

為了讓學生盡快進入會計學課程的學習角色，會計學原理的教學順序至關重要。首先應向學生講解會計學的基本概念即定義、職能、對象、要素、方法等，讓學生建立起對會計學科體系的一個初步概念；然后講解簿記原理，讓學生掌握復式記賬的基本方法與程序；再講解資產負債表、利潤表與現金流量表的編制原理，使學生對會計信息系統的生成機制有一個初步的認識；最后講解會計工作的組織，讓學生了解會計工作是如何運轉與管理的。根據筆者的經驗，這樣的授課順序由淺入深，理論與實際相結合，對學生學習與理解有較大幫助。

（二）分清授課主次

《會計學原理》中有些內容是要求學生必須掌握的，而有些內容學生作一般性理解即可。會計學的基本概念方面，會計的性質、職能、目標、對象、要素、會計等式、會計的基本程序與方法等內容是必須掌握的，但是對于學科分支、基本假設方面的內容就可只作一般性了解。復式記賬原理方面，要求對所有內容進行詳細的講解，學生在學習過程中熟練掌握整個會計的記賬技能，這部分內容在以后會計其他學科的學習中也不會再次講述。會計工作組織方面，有關會計工作管理體制及人員配置方面的內容可作為一般的了解內容，應重點講授會計職業、人員素質等內容，讓學生對會計職業和要求有充分的認識。會計規范方面，可作一般講授，但是關于職業道德方面的規范需要重點講授，使得學生在接觸會計之初就形成職業道德觀念。

（三）運用案例教學法

會計學原理主要講授的就是會計技術與方法，很容易給學生造成會計學的方法就是按部就班的印象。學生很可能認為會計簡單重復因而對其失去了學習興趣，一旦失去了會計學原理課程的學習興趣，很可能對整個會計專業課程的學習帶來消極影響。

案例教學是提高學生學習興趣的一種有效的手段。案例教學可以將會計理論知識和實踐有機結合起來。在授課時，可以將案例先交予學生討論，然后再總結出解決方案。學生通過案例的分析，可以增強應變的能力，更能夠培養對會計的興趣，并從案例討論中獲得成就感。在運用案例教學時要注意，學生此時應該已經掌握了一定的會計知識，否則教學效果將大打折扣?？梢赃m當的考慮加入一些會計人員違反會計職業道德的案例，培養學生對會計職業道德的敏感性。通過這樣的案例教學，不僅增強了學習的趣味性，還能啟發學生的思維，提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。

（四）運用實驗教學法

可以在課堂上進行一些較為簡單的會計實務操作，使得學生可以熟練掌握原始憑證的種類、內容及審核，記賬憑證的填制，會計賬簿的登記以及會計報表的編制等一些較為基礎的操作流程?？梢赃M行會計綜合模擬實驗，應用自編教材，使用模擬原始憑證和真實的記賬憑證、會計賬簿和會計報表增強學生對會計工作的感性認識，鍛煉學生的實際動手能力，同時也可以培養應用型會計人才。

（五）運用上崗教學法

上崗教學不僅包括教師上崗，還包括學生上崗，目的是提高師生的會計職業素質。高?？梢耘c企業建立長期合作的實習基地，安排教師與學生進行上崗的實習。教師應該爭取上崗培訓機會，校方也應該積極創造條件讓教師參加會計后續教育的學習，使教師及時了解會計實務發展的變化情況，更好地為教學服務。

對學生而言，真實的企業環境會讓他們更加完整的了解會計賬務處理流程，更系統地將會計基礎理論與實際操作結合起來接觸到書本及模擬實驗中所看不到的實務，親身體會理論與實務的差異為其學習后續會計專業課程奠定基礎，也為其以后的專業實習、就業創業提供很好的借鑒。

三、改革考核方式

考試是檢驗教師教學質量與學生學習效果的重要手段。但是，在教學改革還沒有真正完成，應試教育仍然存在的今天，考試會在一定程度上制約教師確定教學重點的作用。事實上，長期以來許多教師之所以不注重會計憑證、會計賬簿和會計報表的實際操作訓練，在很大程度上就是因為考試中這類操作題很少考甚至根本不考，教師忽略對這些教學內容的詳細介紹也就不足為奇了。

（一）日?？己伺c期末閉卷相結合

大多數開設會計學原理的的院校對其考核的方式是期末閉卷考試一種，將其調整為日?？己伺c期末閉卷相結合的方式，更能全面評價學生的學習情況。對于日?？己藨搶⒅攸c放在實務操作的考核上，鼓勵學生多動手，多思考。同時，日?？己艘矐摪记凇⒆鳂I、筆記、小測驗等多種形式。

（二）期末測驗加強綜合性、全面性

在題型上應該盡量減少甚至取消名詞解釋、簡答、問答題等死記硬背的題目，以考核學生對基本知識及方法掌握的主觀題為主，應該設計出更多體現學生理解和運用能力的題型，也避免學生臨時“抱佛腳”的心理。淡化標準答案，激發學生的創新意識，激勵學生積極學習，提高學生靈活運用知識分析問題，解決問題的能力。

（三）日常考核采取開放式

在日?？己酥?，采用開放式的考核辦法，旨在提高教師對實務教學內容的重視，培養既有理論基礎，又有實務操作能力的實踐型、應用型人才，更好地滿足社會對會計人才的需要。力圖通過考試的改革，引導學生逐步改變死記硬背的傳統學習方法，讓學生真正在思考中、動手中學習，通過學習提高自己對知識的綜合運用能力和分析解決問題能力.促進學生知識結構的整合優化，實現學有所用、學以致用。

四、重視教學評價

授課過程中，應當及時進行總結，認真聽取反饋意見，對自身的教學進行及時的改進。這樣才能不斷提高自身教學水平，提高課程的整體教學質量。教師可以從以下幾個方面（下轉第117頁）（上接第114頁）對教學的質量進行評價，并且加以改進。

（一）自我總結

每節課結束之后，教師需要將課堂效果與預期進行比較分析，發現問題的，要進行認真總結，并且改進。在每次授課前都要為自己制定教學目標，以便在授課結束之后進行總結與調整。每個學期終了也應該完善教學工作手冊，對授課進度、教學效果、存在的問題及改進措施進行分析。

（二）同行評價

同行的意見往往是對教學最真實客觀的評價。這里的同行是指與自己講授相同或者相似課程的同行。教師應當經常邀請同行前來聽課，特別是在講授重點章節時，請他們提出建議，以改進教學。

（三）學生反饋

會計學原理雖然是會計學專業課程中最為簡單的一門課程，但是，對于大學新生而言，由于其沒有任何相關專業的理論基礎，因此理解接受這一課程的內容仍有一定難度。鑒于此，教師應當及時聽取學生的反饋意見。通過與同學進行溝通，及時處理學生對教學提出的問題。除此之外，還可以采用電子郵件、定期進行問卷調查等方式獲得學生對本課程教學的反饋意見。

參考文獻：

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[3]袁國紅.課堂講授教學模式教學法研究[J].會計之友，2010（6）：87-88.

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財務部是公司的關鍵部門，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將工作做如下簡要回顧和總結。

一、費用成本方面的管理

1. 規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2. 在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

二、 會計基礎工作

(1) 認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2) 國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

(3) 按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

三、 財務核算與管理工作

(1) 按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。

(2) 正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

(3) 在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

(4) 作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。

【范文二】

本人概況

姓名：xxx 性別：女

民族：漢 政治面目：團員

學歷(學位)：本科 專業：財會專業

聯系電話： 手機：

聯系地址： 郵編：

email address：

教育背景

畢業院校： 財會專業

業務及特長

*助理會計師職稱，熟悉國家財務制度和相關政策法規

*英語六級水平，熟悉各種英文商務書函的寫作格式

*熟練掌握計算機基礎知識，并能熟練運用powerbuilder、sql語言、foxpro、powerpoint、office97、foxbase等進行計算機軟件應用與開發，并具有較好的計算機網絡知識與技能

*頭腦靈活，性格穩重，責任心強，具有較強的團隊精神

工作經歷

1999.3---至今 xx集團公司 出納、會計

*負責工業企業材料成本核算，銷售往來帳目核算，應收、應付帳款核算，各項銷售指標核算、統計

*協助主管會計進行其它日常工作，現金管理

1997.9---1999.1 xx科技有限公司 助理會計

負責分公司與總部之間的資金電匯工作/完成日記帳的登錄和處理/處理每月與中國銀行之間的對帳單/及時送達根據總帳編制的稅務報表

本人性格

開朗、謙虛、自律、自信(根據本人情況)。

另： 最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!

期盼與您的面談!

【范文三】

在工作的這段時間以來，我感受很深，雖然這并不是我的第一份工作，但是在此期間，我一直持著謙虛謹慎、認真負責的工作態度。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現個人鑒定如下：

1.在本部門工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時地完成領導布置的每一項任務，并虛心向同事學習，不斷改正工作中的不足;對于集團及公司的制度和規定都是認真學習并嚴格貫徹執行;另外，我具有很強的團隊合作精神，能很好的協調及溝通，配合各部門負責人落實及完成公司各項工作，并熱心幫助其他同事，與人相處和諧融洽。

2.工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xx行業務的行家里手。我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

3.學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xx年畢業，但我沒有滿足于現狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。

但是我也還存在一些缺點和不足，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高。

【范文四】

隨著會計制度的日臻完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來中國社會的會計專業人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴于自身的素質，培養較強的會計工作的操作能力。于是，本學期初，我們樂于參加了學校為我們提供的會計實習。

作為學習了差不多三年會計的我們，可以說對會計已經是耳目能熟了。所有的有關會計的專業基礎知識，基本理論，基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手，一竅不通。

下面是我通過這次會計實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外很多道理。

以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應該沒問題了?，F在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就是做賬。

其次，就是會計的連通性，邏輯性和規范性。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證，明細賬，日記賬，三欄式賬，多欄式賬，總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會計的實踐中，漏賬，錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序，步驟都得以會計制度為前提，為基礎。體現了會計的規范性，這為其三。

登賬的方法：首先要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結轉其成本后，根據總賬合計，填制資產負債表，利潤表，損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。

會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶，厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致"雪上加霜"。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心，細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習，我將受益終生。

【范文五】

實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在課堂上根本學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。而會計工作是指對具體事物進行計算、記錄、收集有關數據資料，通過加工處理轉化為用戶決策有用的財務信息。掌握會計工作不僅要學好書本中的各種會計知識，而且還要認真積極地參加各種會計實習機會，讓理論和實踐有機務實的結合在一起，只有這樣才能成為一名高質量的會計專業人才。

此次實習內容如下：

1.了解公司財務情況以及人員設置情況

2.了解公司的財務規程以及財務制度

3.熟悉會計憑證的登記

4.熟悉會計帳簿的登記

5.對現金日記帳和銀行存款日記帳的熟練掌握

6.到生產單位了解產品的生產流程

7.了解產品生產的主要原材料及輔助材料

8.了解產品的成本構成

9.對產品的生產材料核算進行實踐

10.對產品的成本核算進行實踐

11.輔助公司的會計人員進行工資核算

12.輔助公司的會計人員編制會計報表

13.輔助公司的會計人員編制生產月報表及銷量月報表

14.在統計部門輔助工作

15.輔助公司的財務部門進行存貨盤點

16.輔助公司的會計人員進行會計電算化的操作，其中包括憑證的錄入、審核、出納日記帳的登記、各種明細帳的登記

17.輔助總帳會計編制匯總表，總帳的登記及期末會計數據處理

18.了解電子報表的編制

篇（5）

1.教學內容的選取

會計成本實務教學內容的選取，必須按照制造業成本會計崗位工作所具備的專業知識、能力素養和核算制造業產品成本的過程，對課本內容進行整合。首先要歸并與財務會計與實訓課程相重復的內容，再增加些能夠提升學生崗位業務判斷力和學習能力的知識。因此，可以講會計成本事物的內容分為五個部分：成本會計基本理論，要素費用的歸集和分配，生產費用在完工產品與在產品之間的分配，產品成本計算方法以及成本報表編制與分析。

2.教學內容的組織

在教學內容的組織上，要根據成本會計崗位的工作流程來組織安排教學內容，將真實的工作過程與教學內容相整合。在內容的組織上要突出學生的動手實踐能力，將每一項的基本理論知識與實習和實訓相融合，將“教，學，做”融為一體。

二、教學手段的創新

1.運用多媒體技術

隨著科技的發展，教學手段已經進入多媒體網絡技術的時代?，F代教學手段運用多媒體技術，將投影儀、幻燈片、電視機、錄音機、計算機等高科技設備作為直觀的教育工具運用到課堂上去。成本會計實務這門課程具有很強的實踐性和操作性，更需要運用電子課件展示工作環境和工作流程，還可以直觀的看到在開展各種業務中所需票據的規范填法，以及填寫制作會計憑證、登記賬簿的流程等過程都可以清楚的通過電子課件表現出來。運用電子課件還能在課堂上講解課外參考資料和演示解題思路，提高了課堂的效率。

2.建立學院課程網站

將教師的多媒體課程課件、教學影像資料以及關于會計考試資料和政策制度信息統一放在一個網絡平臺上，學生在課余可以利用網站上的資料進行自主學習，也可以在網站上和老師進行在線交流，解答自己關于學習的疑惑。利用多媒體技術不僅方便了教師的教學，也有利于學生自主學習習慣的養成。

三、教學方法的創新

1.案例教學法

實施案例法教學，以某一具體企業的經濟業務為例子，將成本會計實務的理論知識運用在這個案例中，使學生真正理解并運用所學的知識，而不是紙上談兵。定期組織編寫成本會計案例，將案例放在教學的過程中，培養學生的學習興趣和實踐能力。

2.情景教學法

情景教學法可以培養學生的職業意識和職業態度，將抽象知識的學習帶到真實的情景中去。學?？梢越⒆约旱膶W習實訓基地或者參觀校外的實訓基地，在觀摩真實訓練的過程中理解抽象的知識并提高自己的操作技能。

3.虛角色扮演法

教師首先將情景角色設定好，將成本會計崗位劃分為數據分析審核、填制原始憑證、填制記賬憑證、賬簿登記等角色，虛擬一套與這些崗位相關的工作任務，安排學生進行工作。在這種模擬的情景中，每個角色都會參與與之相關的工作流程，履行崗位職責，將自己當成一位會計師，可以有效地將所學知識與崗位結合起來，調動學生學習的積極性。如果在角色扮演中出現問題教師可以指導學生重復演練知道真正熟練掌握。

4.六步教學法

六步教學法指的是指按照資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價的過程來學習。在成本會計實務的教學過程中，六步教學法具有可實施性。教師給學生介紹教學要求，給學生分組并提供相關企業的資料，通過多媒體介紹生產流程；組織各小組進行交流并達成共識，確定費用歸集和賬簿設置；給學生分發業務數據，組織各小組統一方案；教師進行操作演示，并提供各種單、證、賬表；對學生制作的賬簿等進行檢查并提出建議；最后根據考核標準給個小組打分，給每個學生評價。在老師的六步教學法實施的過程中，學生也同時進行對與之相對應的學習。學生熟悉了企業資訊；研討確定各種單據的傳遞途徑；制作單據流程圖，并制定任務一覽表；進行成本分析提出具體措施；各組之間進行交流、和老師進行交流；最后進行自我總結和評價。六步教學法是一個學生自主探究的過程，發揮了學生的主觀能動性。

四、改革創新中的其它建議

在課程改革中，教師應該不斷提高自己的創新思想，要具備先進的教學理念，掌握先進的教學方法，不斷提高自己的職業技能。教師可以組織課改小組，共同學習新課改內容，共同研究創新教學的方法和途徑。小組成員可以外出學習，與其他學校進行交流，不斷加速成本會計實務課改的進程。在創新教學的過程中應注重教師和學生之間角色的轉換，使學生成為課堂的主體，使學生自主學習為主，老師輔導為輔，形成學生自主學習的良好習慣，培養學生觀察、思考、推理、總結、實踐、創新的能力。加快建設學校仿真實訓室，使學生能真正運用實訓提高自己的職業技能。積極配備與實訓相關的配套設施設備，不斷優化學生的學習環境。

篇（6）

二、目前旅游管理專業學生實踐能力培養的主要問題

(一)雙師型教師緊缺

雙師型教師是實踐性較強的專業對專業教師的一種特殊要求，這類教師一方面具有較高的文化和專業理論水平，有較強的教學、教研及教學能力和素質，另一方面具有熟練的專業實踐技能，一定的組織生產經營和科技推廣能力。旅游管理專業是實踐性特別強的專業，它的教學要求要有一定數量、高質量的雙師型教師。然而，目前中國院校大多旅游管理專業都存在雙師型教師嚴重缺乏的現象。一種情況是旅游管理專業雙師型教師“量”少，很多院校旅游管理專業教師有過旅游企業工作經歷的比例很低，有些教師的科研可能做得很好，理論水平很高，然而從理論到理論的教學模式沒法培養出高素質的現代化旅游管理人才。另一種情況是旅游管理專業雙師型教師“質”低，不少院校旅游管理專業教師擁有導游證、飯店經理資格證、景區管理證等專業相關證書，但卻沒有在相應崗位系統、長時間實踐過，僅是零散的接觸或體驗過相應的崗位工作，這類教師往往很難全面把握這些崗位的系列實踐問題，對學生的實踐能力培養效果很有限。

(二)實踐學習結構不合理

實踐是學生理論認識的基礎，也是學生素質提高的核心動力。培養高素質的旅游管理專業學生就必須構建科學合理的實踐學習體系。然而根據調查，中國大多院校的旅游管理專業學生實踐學習類型結構極其不合理。從時間結構來看，大一到大四旅游管理專業有內容不同、難度不同的專業課程，這要求旅游管理專業學生從大一到大四必須有連續的實踐體系，這包括低年級的認知見習、中年級的課程實習、高年級的畢業實習等實踐階段。目前大多院校旅游管理專業學生的畢業實體比較重視，效果也比較好，但低年級的認知見習、中年級的課程實習時間遠遠不夠，這導致很多課程實踐操作部分基本流于形式。從內容還看，旅游管理專業實踐主要包括酒店、旅行社、景區等模塊，目前中國高校旅游管理專業實踐做得較好的主要集中酒店與旅行社模塊，包括導游、計調、中西餐廳擺臺、客房布置與管理等方面，而景區管理方面的實踐卻往往被忽略。學生實踐內容的不完善影響了學生的綜合能力的全面發展。如今旅游迅猛發展的時代，景區經營與管理在旅游經濟發展中具有舉足輕重的作用，旅游管理專業學生對其進行扎實的實踐是旅游人才培養的客觀要求。

(三)課程體系不科學

課程體系決定了旅游管理專業實踐能力培養的力度與效度。從中國大多院校的旅游管理專業的課程體系來看，主要表現出重理論輕實踐、不全面、重課堂輕課外的特點。幾乎所有的旅游管理本科專業的主要核心課程都為管理學、西方經濟學、會計學、旅游學、旅游地理學、旅游經濟學、旅游市場營銷學、酒店管理概論等，而如旅游商品開發與設計、旅游策劃等實踐性較強的課程較少。在實踐課程教學內容中，大多院校課程實踐教學不全面，如導游實踐教學主要集中在導游詞的講練，而全陪、地接、領隊等方面卻往往被忽視。在實踐課程教學過程中，大多院校主要狠抓課堂教學，高度重視模擬實踐教學，而課外實踐教學卻沒有被重視。通過校企合作形式把實踐課程放置在相關企事業崗位中完成，如把部分餐飲、客房、計調等實踐教學內容放在酒店、旅行社完成，對學生實踐能力培養效果具有較好的作用。

(四)實踐教學監控體系不科學

科學的監控體系是旅游管理專業實踐能力培養的重要保障。盡管目前中國院校旅游管理專業對實踐教學大多有具體的內容、形式等要求，但實踐能力培養效果并非理想。表面上，不少學校旅游管理專業實踐教學監控類似于理論課程教學，但實際操作往往流于形式。實踐教學效果評價明顯存在盲點，如有些學校對學生實習評價主要由實習生本人自我總結、實習單位評價、指導教師評價組成，但每個模塊大多存在走過場、搞形式的成分。其次，旅游管理專業實踐內容、形式多樣，不少指導教師都有自己獨立的教學、管理方案，缺乏統一性、規范性，學生實踐能力培養的效果很難評價。

三、旅游管理專業學生實踐能力培養措施

(一)強化雙師型教師培養

提高雙師型教師比重、質量是旅游管理專業學生實踐能力提升的關鍵。旅游管理專業每年選派一定數量相關教師到相關旅游企業第一線實踐鍛煉，以提高業務水平和綜合素質。完善校企合作機制，與旅游企業簽訂師資培養、學生培養的戰略聯盟協議。同時，一方面形成校外相關旅游企業、旅游管理行政部門的專家到本校旅游管理專業兼職授課的制度和機制，另一方面重視校內教師到相關旅游企業、旅游管理行政部門聯合攻關研究提升專業技能。

(二)優化課程體系

在旅游管理專業課程體系構建上，根據三位一體人才培養理論，把課程體系分為了理論教學、實踐教學、校園文化活動三個層次。理論教學又分為公共能力模塊、專業能力模塊和發展能力模塊。實踐教學分為課內實訓與校外實習，既有實踐操作的內容，也有實踐研究部分。本專業的校園文化活動主要體現在有關旅游服務技能比賽或相關旅游協會的一些活動。將旅游管理專業能力分為四大塊即：經濟與邏輯分析能力、經營能力、管理能力、謀劃和策劃能力。按照專業應用型人才培養規格定位，制定專業人才培養質量標準，根據“有用、實用、夠用”的原則，按照“整合、分解、增加、舍棄、壓縮、保留”思路優化了現有課程，刪除不必要的課程，增設一些專業特色課程，以提升課程支撐能力，形成模塊化的專業知識結構。如將酒店餐飲管理與酒店餐飲服務整合為酒店餐飲管理，將旅游地理學與旅游地圖整合為旅游地理學，將旅游資源學與景觀學整合為旅游資源與景觀；將旅游市場營銷分解為旅游市場營銷學、旅游策劃學。按照不同方向的“前期趨同，后期分化”原則優化課程開課時序，即低年級通識教育，高年級專業教育，主要培養學生的實踐、創新能力。

(三)建立立體化的實踐教學體系

建立包括課堂模擬實訓、校內仿真實訓、企業見習實訓、中期專業實習、頂崗實習實訓等在內的實踐教學體系。狠抓課堂模擬實訓，推行模擬情景教學，將理論知識通過模擬實訓的方式加以演練，使其掌握基本的操作規程。夯實校內仿真實訓，以先進的教學設施和教學儀器為依托，加強校內仿真實訓，如旅游業口語交際實訓、旅游管理信息系統操作實訓，以及職業技能實訓等。重視認知見習實訓，這主要是安排學生到旅游企業進行參觀考察和調查研究，使學生能夠了解企業的實際操作規程及實際工作情況，加深學生對行業感性認識和理性認識。注重中期專業見習，強化學生的理論與實踐互動，通過理論與實踐相結合，強化學生對所學理論、知識的把握，同時通過這個環節了解自身不足，明確以后的努力方向。突出頂崗實習，使學生在真實的職業氛圍下進行職業技能操作訓練，加深職業認識，同時也是培養職業素質，增強溝通能力、協作能力的一種有效途徑。

篇（7）

財務2021工作總結模板120__年_月_日我應聘到___物業公司會計崗位工作，在緊張的工作中不覺現在就到了年末，20__年的財務工作雖然還在持續中，但是回首這幾個月來的財務工作，心中感受頗多。在___物業公司快速發展期間，我有幸成為了其中的一員，因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高，以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下，我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識，時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來，個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升，能順利地完成領導賦予的各項工作任務，較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來，我主要負責財務核算、納稅申報等工作，現將我這期間的思想、工作情況總結匯報如下：

一、思想方面在思想方面

不斷學習物業公司的管理理念和企業文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。

二、工作方面

1、財務核算工作

財務核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F在的財務核算都是借助財務軟件來完成的，對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。

2、月度資金預算及20__年財務預算的編制

“凡事預則立，不預則廢”——按照___物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內資金使用的監督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。

3、財務內部報表的編制

在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求，而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表，為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中，能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續發展做好扎實財務工作。

4、物業軟件的實施

為了完善物業公司的核算工作，公司安裝了專業的物業管理軟件，以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮的作用。

5、領導臨時交辦的其他工作

對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，作為___物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新，闊步向前，宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。

財務2021工作總結模板2進入單位已經兩年了，過去的一年是我成長路上最豐富的一年，來的第一年我經歷了實習，試用等等階段，那幾個階段就像是一級級階梯，將我逐漸引向一個更好的自己。而過去一年的我也相對于走向了正軌，能夠獨立面對工作上的一切，也有了自己獨立的做事風格，身處在財務這個崗位上，我對自己自然而然也是更加嚴格要求的。所以在這里我想對自己這一年的工作進行一個總結。

一、工作上嚴謹學習，懂得取舍。

我當初能夠進入我們單位，我花費了很長的時間，花費了很多的精力。對于我來說，能夠在這個崗位上奮斗是一種榮譽，更是對我的一種肯定，所以這份感恩之情也放在了我的心里，更是讓我清楚的知道自己前進的目標和方向。學習自然也是工作上的共同主題，但是我也深刻的清楚，在工作上我們要懂得取舍，一個不懂取舍的人，必定是會失去更多的東西的。它就像是生活，會給我們一些選擇，而我們的選擇也將會給我們帶來截然不同的人生。所以往后的工作，我會繼續學習，保持一個嚴謹的態度工作，希望能夠通過自己的奮斗和努力，為自己帶了一個截然不同的人生。

二、態度上要求嚴格，盡己所能。

在這個位置上，我不得不保證自己對工作超高的嚴格度，因為我知道，這是一個和數字打交道的工作，也是一個不容許出現一點兒錯誤的工作。所以，我不得不每天都嚴格一點，在工作的細節方面下一些功夫。這是對我自己的一種勉勵，也希望能夠給自己的工作帶來一些改變和提升。在這個崗位上盡己所能，逐步實現自己價值的化，是我一路走來對自己的要求，也是對這份事業一種的回報。

三、略微不足，加以改正。

這一年的工作，我見證到了自己成長路上的改變，但這一路上我也有一些不足的地方。比如在處理事情的時候，考慮的不是很全面，有時候會因為自己沒有處理好事情引發一些潛在的問題。這種情況是不要出現的，我也正確的認識了自己的缺點，所以這一路上我也在逐漸的改變自己，改正這些錯誤，盡量讓自己在工作上顯得更加全能一些。保持一個好的工作形象，在這個崗位上繼續扎守、奮斗!

財務2021工作總結模板3財務部是公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。一年來，財務部緊緊圍繞公司的經營方針、服務宗旨和效益目標，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了優異成績，全體員工任勞任怨、齊心協力、埋頭苦干，圓滿完成了各項工作任務，財務部綜合工作能力又有了新的進步。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2018年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、所做的工作

(一)費用成本方面的管理

規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

(二)會計基礎工作

1、認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。

對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，年底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

2、按規定時間編制本公司需要的各類財務報表，及時申報各項稅金。

在公司的審計及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

(三)財務核算與管理工作

1、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

2、不斷加強團隊建設，努力打造一個業務全面、工作熱情高漲的團隊。

作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

二、存在的不足

一是會計人員的業務知識還有待于進一步加強，新員工的細心程度還遠遠不夠。

二是敬業精神不足，部分員工患得串失，不能正確對待個人與集體的關系，工作中拈輕怕重。

三是新員工的培訓還需要進一步改進，培訓的內容不夠系統，對新員工的考核標準還不夠科學。

三、新年度工作打算

新的一年意味著新的`起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。20__年，我們將以“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等內容為基本目標，向財務精細化管理進軍。

要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。

要以“全”為總攬，將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理和服務職能，實現財務管理零死角。

要以“精”為手段，加強員工經常性的培訓，完善管理制度，加強工作流程管控，努力實現財務管理精細化、程序化、科學化。

財務2021工作總結模板4一年來，在本人負責的果汁分廠財務工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時能做到實事求是、細心審核，加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務工作，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時完成了區廠內部財務考核報表的編制匯總及各類對外報表的編制報送工作。為了能按質按量完成各項工作任務，本人不計較個人得失，經常加班加點進行工作。對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。

一、上一年度工作要項

1、在財務部長的領導下，進行具體會計核算，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符，確保帳務處理正確合理。

2、及時開具貨物銷售

發票、農產品收購發票及時購買各類發票。

3、相關財務報表的編制和各統計報表的填寫、報送。

4、負責財務憑證、報表的搜集、整理和立卷歸檔工作。

5、按時、按質、按量完成廠區和分公司領導臨時交待的任務和應付突發事件。

二、主要貢獻：

1、財務每天都離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。

這是財務人員最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。滿足了各部門對我部的財務要求。本著認真、仔細、嚴謹的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。1—5月處理會計憑證805張，并能準確無誤地出具各類內外財務報表。

2、加強與上級領導以及同事的交流，虛心接受大家的指導，努力提高業務能力。

并且充分融入到工作團隊中，配合大家完成各個工作任務，使我們的團隊為公司做出應有的貢獻。

三、存在的不足：

然而，在一些事物上對細節處理的不夠老道、缺乏實踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進行。讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，唯有在以后的工作中調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，從而使自身價值得以升華。

1、財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;

另外，對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

2、會計工作中仍有許多待改進之處。

如：《差旅費報銷制度》基本以集團制度為依據，但在實際工作中還存在許多不足之處，實際操作相對困難。在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

3、管理工作的形式化、表面化。

很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只限于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細做深，應是今后工作中的又一重點。

4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。

財務工作是對企業經營活動的'反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

四、下一年工作計劃：

1、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。

2、加強企業內部財務管理，進一步加強財務日常監督工作。

3、加強內、外部的溝通，搜集有關信息。

對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高業務水平，充分自身挖潛;

最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持我工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

財務2021工作總結模板5在這一年的時間里，公司在董事會的正確領導下，在每一位員工的勤奮努力下，穩步發展，勇于創新，經受了市場硝煙的洗禮，在殘酷的競爭中逐漸成熟起來了。我作為公司財務部的一員，也與公司一齊經歷了不平凡的一年?，F就我一年的工作簡單總結一下。

一、牢記職責，忠于職守。

在一個企業中，出納的工作看似簡單而又平凡，但我深知這個崗位包含著多少領導的信任和期望，我的職責是要看好錢袋子，記好帳本子，緊把收付關，職責重于泰山。在日常工作中，注意和主管會計密切配合，有條不紊的開展業務。銀行和現金的收支是我的主要業務資料，隨時掌握銀行存款余額，定時上報數據，及時為領導供給決策依據;保證經營用現金的支出，跑銀行不怕苦累，風雨無阻;對待購房客戶不煩不燥，耐心接待，即使加班也要保證售房款的收賬。我們計財部雖然忙碌但很充實，節奏緊張但很團結，我體會到工作的歡樂。

二、加強財務管理，進取理解審計監督。

為了保證企業資產的保值增值，公司審計部門在每個季度末對各公司財務進行審計檢查。對審計組提出的意見和疑問，我們都及時更正，詳細解答。遇到不能確定的業務問題虛心請教，在保證帳務核算正確的同時也提高了自我的業務水平。

三、維護企業利益。

作為一個財務人員，必須時刻牢記自我的天職，那就是管好企業資產，維護企業利益。在工作中為領導決策供給信息，要進取穩妥，防范風險，敢于進言。在最近有一個單位向我公司要求借款，根據我公司和對方的具體情景，出于我作為一個會計人員的職責，大膽提出反對意見，受到領導的重視，并采納了我們的意見。事后我們的做法受到了公司領導的肯定和贊許。從這一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和職責的重大，認識到企業利益高于一切。

四、加強業務學習，不斷完善自我，緊跟企業發展的步伐。

篇（8）

2021銀行年度績效考核表個人總結12x年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2x年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

2x年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

2021銀行年度績效考核表個人總結2時間飛逝，轉眼我已經與x銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入x五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同x銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

2021銀行年度績效考核表個人總結3時間過得很快，轉眼間，x年已經接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的十精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領?，F在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是x年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己的工作潛能。

2021銀行年度績效考核表個人總結4回顧x年，我在x分社工作x天，在營業部工作x天，這x天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為x社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

2021銀行年度績效考核表個人總結5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20x年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

篇（9）

銷售個人工作述職報告一自我從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，完成了今年的銷售額，現將今年的銷售工作述職如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

三、區域工作設想

為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

四、銷售管理建議

應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

銷售個人工作述職報告二我有幸成為公司營銷部一員，回顧和總結過去，在領導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結：

(一)努力學習，全面提高自身綜合素質。

在工作中我也非常重視學習作為一名業務員的業務知識(專業技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。

半年來，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業務員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發展的瓶頸。

因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領導、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養敬業愛崗精神。

在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環節，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現熱愛本職、珍惜崗位的工作心態。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務。

(三)嚴謹細致，全心做好服務保障工作。

作為業務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業的良好形象，講團結講協調，我們在外不是孤立的，從_公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態度融入到這個集體當中。

(四)存在問題。

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發現自己的缺點就可怕了。因此，發現自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步。在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。

銷售個人工作述職報告三自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。_年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，_年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1 全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

2 經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;工作總結

3 確度，仔細審核;

4 物的及時處理;

5 的維系，并不斷開發新的客戶。

6 每一件事情，堅持再堅持!

最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

3購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6 及派車問題。

7 品開發速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售個人工作述職報告四_年一月我第一次真正的踏上社會，開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長，體會甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

銷售個人工作述職報告五轉眼之間上半年工作已然過去，自己也看到很多很多需要學習的地方，作為一名銷售工作者，從事這份職業開始，我就對自己抱有非常大的期望，一直以來也希望能夠有一個穩定發展的過程，銷售工作面前一定要保持重要的心態，穩定下來才是做好這份工作的第一步，上半年時間已經過去，我對自己也有了一些全新看法，當然，這個過程是非常美好的，也是能夠讓自己有深刻回憶的，現在我也需匯報一下。

半年的時間總是那么匆匆一過，我轉眼之間也到了一個非常好的階段，在業務上面，我非常認真，我穩固好每一位客戶，自己從來都不會把情緒帶入到工作當中，加強業務的學習，也提高銷售技巧，相信這半年以來我也是得到了一些人的認可，當然自己做的有不足，可是這些都不是太大的問題，我需要讓自己強大起來，需要提高自身的業務水平，作為一名銷售，就應該把業績放在前面，也應該要把這看得很重要，我相信能夠做得更加到位，上半年來也持續了很多事情，把一些東西都晚上得很好，能夠處理到位，這是非常不容易的，總而言之，做銷售工作也是很不易的，要完成好自身能力，要規劃好接下來的一些事情，提高業績，這些都是我需要去想的。

篇（10）

Abstract:theaccountingprofessionhasgainedgreatdevelopmentwiththerapidsocio-economicdevelopment.Therefore,accountingspecialtyinhighertechnicalinstitutemustreformitsteachingtoadapttotherequirementsoftheaccountingprofession,andmustresetitspersonneltraininglevelwithanefforttotrainenterprise-oriented,professionallyqualifiedaccountantswithprimarylevelcertificateandequivalenttheoreticalknowledgeandprofessionalability.Moreover,theestablishmentofthecurriculumwithlearnfieldcoursesasitscore,andtheinnovationofteachingmethodandstudent’sperformanceevaluationsystem,mustberealized.

Keywords:accountingprofession;accountingspecialtyinhighertechnicalinstitute;learnfieldcourse;teachingreform

一、會計職業需求狀況

經濟發展水平越高，會計工作的分工也就越細，這已成共識。隨著社會經濟的高速發展，傳統會計已經開始和其他的專業慢慢融合從而產生了很多新職業崗位，這也為會計人員的發展提供了更多的選擇機會。從現代會計職業的發展趨勢看，可以將會計行業的職業分為四類。

1.“做會計的人”

“做會計的人”是在一個單位從事會計核算、會計信息報告及財務管理工作的人。這是狹義上的會計人員，是人們通常理解的會計職業，也是最主要的會計職業。在該方向上就業的門檻較低，只需要考取“中華人民共和國會計從業資格證”即可。在這個方向上從業的隊伍十分龐大，據統計，目前全國大約有1200萬人，其中總會計師或“CFO”級別的，全國大約有3萬人左右［1］。隨著我國社會主義市場經濟的進一步發展，隨著企業數量和規模的不斷發展，這方面會計人才的需求仍然會增加，尤其是總會計師或“CFO”級別的高級會計人才的需求十分旺盛。

需要說明的是，企業像總會計師或CFO這樣相對高級的會計人才也往往是從初級會計崗位上成長起來的。他們并非一畢業走出校門就能勝任總會計師或CFO這樣相對高級會計崗位的工作，而是經過在實踐中的錘煉和不斷地學習提高，逐漸讓自己的能力得以提高的。

2.“查會計的人”

他們的工作主要是對會計工作從不同的角度進行審查?！安闀嫷娜恕本唧w包括注冊會計師、政府和企事業單位審計部門的審計人員、資產清算評估人員。他們主要從事鑒證服務、稅務、資產評估、管理咨詢、稅務咨詢、融資咨詢等業務工作。在這個方向上就業的門檻較高。要成為一名注冊會計師需要通過全國注冊會計師資格考試，注冊會計師資格考試是目前各類注冊執業資格考試中考試周期最長、難度最大的；要成為單位的內部審計人員必須具有比企業會計人員更強的會計業務能力。截止2007底，全國大約有14萬人通過了注冊會計師全科考試，已注冊的執業注冊會計師大約有8萬人，單位內部審計人員大約有30萬人左右［1］。目前這方面的人才需求比較旺盛。

從對會計的社會需求看高職會計專業教學改革

3.“管會計的人”

從事這類會計職業的人主要是指與會計管理有關的政府部門管理人員和其他組織機構的人員。主要與會計管理有關的政府部門包括各級政府的審計部門、財政部門、稅務部門、國家監察和管理部門（如銀監會、證監會、保監會、海關）等。此外，還有其他準國家機構，如中注協、審計學會、總會計師協會、成本協會等也從各自的角度對會計工作進行相應的管理。在這些部門從事會計管理工作的人實行專業技術職務聘任制度，可以按企業職稱級別評聘專業技術職稱，分為初、中、高三級職稱，也可以按公務員職務級別系列聘任，如科級、處級、廳局級、部級等等。在這個方向上從業一般對從業者的會計專業知識要求不多，但正常情況下要通過國家公務員考試，經過層層選拔才有可能進入。這個方向上的人才需求量比前兩類要小得多，因此，就業競爭非常激烈。

4.“研究會計的人”

這類人員一般指在各類研究部門的專職研究人員和各類中等、高等院校會計專業的教師和會計專家。他們主要從事會計理論和實務的研究和教學工作。目前，這類從業人員的人數遠多于第三類“管會計的人”，但少于第一、第二類的從業人數。隨著近些年高校會計類專業招生規模的擴大，這方面的會計人才需求也有所增長。在這個方向上工作需要較強的專業研究能力和較高的學歷。

二、企業對會計人員的職業能力要求

會計是伴隨著人類生產實踐和經濟管理的客觀需要而產生并發展的一項管理活動。企業會計本質上是對企業經濟業務事項進行確認、計量、記錄和報告,并通過所提供的會計資料作出預測,參與決策和實行監督。隨著市場經濟的迅速發展，企業的經濟活動日益復雜，再加上會計電算化的普及，會計職業也呈現出三大趨勢：一是專業知識集成化，主要表現為企業對從事單一崗位和簡單的基本核算事項的會計工作人員的需求減少，而實踐能力強、能夠承擔多崗位工作的復合型會計人員供不應求；二是會計職業的社會化，會計事務所或會計咨詢服務公司等中介機構，不僅依法開展鑒證和審計業務，也替大量的小企業記賬和納稅業務，這既可以節約小企業的會計核算成本，也有利于提高企業的會計信息質量；三是職業學習終身化，經濟的發展，企業經營活動的不斷創新，使得會計工作的方式方法也在不斷地發展，會計人員只有不斷學習才能適應會計行業和會計工作的發展趨勢，滿足經濟管理的要求。為此，財政部專門制定了《會計人員繼續教育規定》。

要滿足企業對會計人才越來越高的要求，適應會計職業的發展趨勢，會計人員必須既具備較強的專業能力又具備一定的學習并解決問題的能力和社會適應能力。

1.專業能力

專業能力包括會計核算能力、計算機和財務軟件應用能力、經濟業務判斷能力、財務分析能力。

（1）會計核算能力是指熟練準確地對常規會計事項進行確認、計量、記錄和報告的能力。這是會計人員的基本功。

（2）計算機和財務軟件應用能力?，F在會計人員常常要根據工作的需要制作和打印各種圖表和財務報告，進行各種信息資料的查詢，完成財務信息的統計和披露工作。因此，熟練操作計算機和使用會計軟件的能力顯得越來越重要。這一能力可以提高會計工作效率和會計信息質量的可靠性，還可以為會計人員提升業務水平及拓展個人前途提供時間和空間。

（3）經濟業務判斷能力。經濟業務判斷能力是指會計人員能夠根據法律法規和會計慣例等標準，充分考慮企業經營環境及企業自身特點，運用專業知識對復雜的或不確定的經濟事項進行辨識，作出處理決定的能力。

（4）財務分析能力。財務分析是對財務活動的過程和結果進行剖析。財務分析能力是指運用專業理論評價單位的財務狀況及其經營活動，對存在的問題提出恰當的解決辦法，并預測未來，為企業提供決策依據的能力。

在這四項能力中，前兩項是基礎性能力，后兩項是更高級的能力。前者可以通過學校的反復訓練培養，后者則需要在實踐中反復錘煉才能獲得，但學校教育可以為其提供一定的知識基礎和思維方法。

2.學習并解決問題的能力

這一能力包括自主學習的能力、信息處理能力和解決問題的能力。如前文所述，當今社會與會計專業相關的知識在不斷更新。自主學習的能力是指能夠在實踐中，以提高工作質量為目的，根據工作的需要持續自覺學習新知識的能力。這是個人業務能力不斷提高的保證。

信息處理能力既包括對當今社會紛繁復雜的信息進行搜集、分析、加工、整理的能力，也包括進行會計文案寫作應具備的選題和內容整合能力。解決問題的能力是指能夠按照企業的財務戰略、依法處理突發或非常規會計事件的能力。

3.社會適應能力

這一能力包括溝通合作能力和組織協調能力。前者是指個體與個體或群體之間為達到某種共同的目的，能夠有效交換觀念、思想、知識等信息，在行動上積極有效地相互配合以共同完成任務或行為的能力。后者指組織實施、計劃安排、貫徹落實、監督控制和協調配置活動的能力。會計工作處理的是單位與單位、人與人或單位與人之間的經濟關系，這就決定了會計或會計部門工作的有效開展，既需要其他部門或人的配合，也需要會計人員去主動協調或配合其他部門或人員。尤其是，對企業外部單位而言，會計必然要與外部的銀行、工商、稅務、海關、勞保等職能部門打交道，既要維護單位所有者的利益，又要遵守行業自律原則和接受政府的監管。因此，會計的溝通合作能力和組織協調能力對做好會計工作至關重要。

三、高職會計專業教學改革的建議

（一）高職會計人才培養目標改革

1.會計職業類型定位

高職教育是以就業為導向的教育，高職會計教育必須適應會計職業要求。從會計的職業需求狀況看，前文所述的第三類會計人才需求量小且競爭激烈，不可能作為高職會計專業的培養目標；第二和第四類會計人才門檻高、培養周期長，現階段也不可能作為高職會計教育的培養目標。因此，現階段高職會計專業的人才培養目標只能定位于培養第一類，即“做會計的人”。

2.就業去向定位

目前一個普遍的現象是，各高職院校都從就業去向上將高職會計專業培養目標定位于中小企業的會計人才，而將大企業排除在外，筆者以為這是一個誤區。因為一方面大企業規模大，對會計人員的接納能力強。例如，東風汽車公司作為一家國有特大型企業，僅十堰基地的會計人員就超過0.3萬人。這樣多的會計人員，相當于上百家甚至更多的小企業會計人員的數量。另一方面，高職畢業生也完全能夠勝任大企業的會計核算工作。大型企業的業務復雜，但分工細致，雖然大型企業對高級會計人才需求強烈，但其基礎的會計核算工作仍然需要大量初級崗位的會計人員。在大企業里，同一性質的崗位工作往往需要多人擔當才能完成。例如，大企業僅出納崗位就需要專門從事現金管理和銀行存款管理的多個出納。而且，在一家大企業里，像總會計師或CFO這樣相對高級別財會崗位總是遠遠少于相對低級的從事會計基礎核算工作的人員，并且像總會計師或CFO這樣相對高級的會計人才也往往是從初級會計崗位上成長起來的。甚至，大企業初級會計崗位的工作遠比中小企業會計崗位的工作要簡單，只是由于大企業業務量大而使得其工作量很大而已。因此，高職會計畢業生完全可以到大企業就業。

筆者主張將高職會計培養目標定位于大中小各類企業的會計人才的另一個原因是，新的會計準則必將統一規范和約束所有企業的會計核算［2］。而新準則主要是根據大中型企業尤其是上市公司的較為全面的經濟業務和規范的會計管理工作制定的。新準則要求會計核算更加規范，同時也使會計核算的難度加大。因此會計專業學習的內容必須根據新準則的內容進行組織，不能避難就簡。而近年對高職實踐教學的重視，使得一些老師以為在培養目標定位于中小企業會計人才的前提下，就是要對學生就簡單的會計業務和簡單的會計技能進行重復性訓練。實際上一些學校加大會計實踐教學的力度，也就是針對相同的簡單的會計技能使用不同的經濟業務進行重復性操作，這對高職會計專業學生的職業能力和就業競爭力的培養是十分不利的。

3.培養人才業務水平層次定位

現階段，高職會計專業教育的層次、類型和就業對象，決定了高職會計教育培養的學生的業務水平層次是初級會計人員。初級會計人員包括會計員和助理會計師兩類。目前中職會計的培養目標一般定位于培養取得“會計從業資格證”的會計員。而“會計從業資格證”是會計職業的入門證書，因此，高職會計的具體培養目標應該是取得“三證”，即學生畢業時在取得學歷證書的同時取得“會計從業資格證”和“助理會計師資格證”。高職會計畢業生應能很快適應基層會計工作，過渡期或適應期較短，并有較高的會計操作技能。

綜上所述，高職會計專業教學目標應定位于：培養面向大中小型各類企業，適應現代會計職業要求的，具有良好職業素質，能應用本專業知識和技能，畢業后能直接勝任相應的會計基礎核算崗位工作，達到初級會計師水平的高素質技能型會計人才。

（二）課程體系改革

為適應會計職業要求，達到高職會計專業人才培養目標，必須進行高職會計專業課程體系的重構。高職會計專業課程體系的構建應突出會計職業的定向性要求，以職業能力作為配置課程的基礎，使學生獲得的知識、技能真正滿足會計職業崗位的要求。

根據會計人員必須既具備較強的專業能力又具備一定的學習并解決問題的能力和社會適應能力的職業能力要求，高職會計專業課程體系應由專業技能、基礎素質和能力拓展三部分課程組成。

1.專業技能課程

專業技能課程是培養學生今后從事會計工作必備的專業能力而開設的課程。如前文所述，會計專業能力包括會計核算能力、計算機和財務軟件應用能力、經濟業務判斷能力、財務分析能力。高職教育是職業教育，這些職業能力是與會計整體化的實際工作過程相聯系的，根據行動導向學習和工作過程系統化課程等國際職業教育理論與實踐的新理念［3］，高職會計專業的課程應該打破傳統學科體系的束縛，開發出以會計工作過程為導向的學習領域課程。

根據相關法規對會計崗位設置的基本規定，十堰職業技術學院全體會計專業教師，通過深入幾十家企業反復調研和探討，最終聯合企業實踐專家開發出了會計核算基礎、出納實務、企業納稅實務、企業會計核算實務、財務軟件應用、成本核算實務、公司理財、財務報表分析、內部會計控制設計、企業查賬實務等十門學習領域課程。這是高職會計專業課程體系改革的有益探索。

2.基礎素質課程

這主要是為培養學生就業后的自主學習并解決工作中的實際問題的能力打基礎的課程。對高職會計專業學生而言應開設經濟數學、英語、形勢與政策、道德建設、職業規劃、法律基礎、金融與經濟學知識等知識性較強的基礎課程。

3.能力拓展課程

主要是為了培養學生的社會適應能力而開設的課程。根據會計職業對會計人員社會適應能力的要求，筆者以為高職會計專業的能力拓展課可以包括企業管理、市場營銷、口才訓練、商務禮儀、財經應用文寫作、EXCEL在會計中的應用等課程。需要說明的是，這些課程的開設并非一定要面面俱到，學生也不必每門必學，這些課程可以作為選修課程由學生根據個人的興趣選修。

重構后的課程體系以學習領域課程為核心，打破了過去由會計學原理、財務會計學等課程組成的學科體系的束縛。學習領域課程的基本特征是基于工作過程，即將工作領域中的典型工作任務轉化為學習領域課程。而目前法定的會計職業或職稱資格證書（如“會計從業資格證”、“助理會計師資格證”等）的考試仍然是以理論、書面考試為主，屬于學科體系，重在背誦記憶，與學習領域課程的建設目標有矛盾。應當如何解決這個矛盾？筆者以為可以采取先分散再集中的方式來解決。先分散就是教師可以在進行相應的學習領域課程設計時，將證書考試的知識點，盡可能地分散到各個學習情境中，“制造”出一系列的問題，讓學生主動尋求解決問題的方法和正確答案，達成知識的遷移目的。再集中就是根據國家安排的考試時間，在考證前集中一段時間開設選修的考證輔導課，學生可以根據自己的情況自愿選修。這樣做的好處是既不打亂整個學習領域課程體系，又能提高學生考證的通過率。

（三）教學方法改革

會計專業課程體系重構后，會計專業的教學必須將“工學結合”的教育理念應用于課堂教學中，以地方企業會計職業崗位為就業導向，以企業會計工作任務驅動為切入點，突出職業能力培養，重視職業道德素質的培養和提高。依托校內實訓和校外實習基地，實行仿真或真實的職業環境下的漸進式全程實踐模式，開展體驗性學習，融“教、學、做”為一體，促進學生職業能力發展。為此，教學方法需要進行以下改革：

1.推行任務驅動教學模式，以職業能力培養為核心，融“教、學、做”為一體

要采用符合職業教育特色的以會計工作任務引領教學過程的任務驅動法。具體可分為以下教學步驟：一是工作任務描述導入；二是圍繞任務啟發學生積極思考或討論并動手操作；三是教師指導，學生自主尋找知識；四是學生自主總結或辯論；五是教師課堂總結，布置課后學習任務。

進行學習領域課程改革后，老師普遍感到課堂教學時間不充裕。為此，還要配合任務驅動教學方法的貫徹實施，提高課程網絡資源的利用效率，探索課堂教學和網絡教育有機結合的途徑。

2.開展體驗式學習，突出實踐能力培養，實行漸進式全程實踐模式

課堂教學用工作任務來引領會計理論，突出實踐能力培養，體現基于會計職業崗位分析和具體工作過程的課程設計理念，以真實工作任務為載體組織改革實踐教學的內容。以校內實訓基地和校外實訓基地為依托，以“產學研”相結合為有效途徑，實行分項目實訓、綜合實訓、虛擬環境下的分崗位仿真實訓，以及與會計專業課“教、學、做”合一的課堂和畢業實習有機結合的漸進式全程實踐模式。

此外，現場教學法也可以在實踐教學中得到運用?？梢越M織學生參加專業實踐活動，將課堂搬進企業，并拍攝企業會計工作的現場教學片。這樣可以讓學生在真實環境中鍛煉、學習與實踐，不僅使學生理論聯系實際地學習財務會計工作崗位的設置與職責，也能啟發學生對專業理論的認知興趣，并親身感受不同規模和不同類型企業的管理理念和模式。

3．小規模班級上課，保證教學效果。

學習領域課程體系下的教學以職業能力為核心，開展體驗式學習，融“教、學、做”為一體，促進學生職業能力的發展，大規模的班級上課是不能保證教學效果的。為此，必須實行班級規模不超過40人的單班小教室上課模式。只有這樣才能保證教學效果，才能使每一門學習領域專業課程的設計目標得以實現。

（四）成績評定改革

隨著高職會計專業教學改革的深化，專業課程的成績評定方法也必須進行改革。改革的核心是建立以實踐能力的評價為核心的成績評價體系，最終的目的是提高學生的職業綜合素質和就業競爭實力。具體而言可從以下兩個方面進行改革。

1.評價形式多樣化

為了讓成績評價能夠適應學習領域課程教學的需要，筆者認為應該采取多樣化的學生成績評價形式。一是評價學生成績應注重過程，并且貫穿于實際學習的整個過程；二是根據每門課程的具體特點盡量以實踐為主，筆試為輔，多考慮學生實際完成工作任務的情況；三是評定成績的時間應靈活多變，不以學期、學年為限制，以實際課程中所含職業技能內容的具體情況而定；四是可以進行企業虛擬薪金考核方式，即建立“工學結合”的企業虛擬薪金制度，引入到會計專業實踐或學習領域課程中，建立較好的激勵機制，并以學生獲得的薪金情況評定課程的成績；五是可以實行證書置換課程，凡是通過國家有關證書考試的，相關課程成績可直接評定為合格。

2.評價主體多元化

評價學生成績的主體應包括授課教師、實踐指導老師、學生在實訓小組的同事和在仿真實踐過程中有業務往來的同學。這樣可以比較全面地考查學生的職業技能。

在這眾多的考核主體中還是以每門課程的專任教師為主，其他評價主體為輔，全面考查學生“稱職”情況，以評定學生職業技能的高低。

此外，還應該參考學生的自我評價，要求每個情境的學習任務完成后，學生必須完成一個類似述職報告的作業，對完成的這段實訓工作進行總結，這也有利于促進學生在自我總結中不斷提高自己的職業能力。

［參考文獻］

篇（11）

柜員述職報告1

本人大學畢業到現在已經幾年了，畢業以后我就考取了銀行的工作，并被分配做銀行的信貸員。在剛開始的時候我并不熟悉我的工作，還好我勤奮好學，很快便熟悉了業務，我終于平穩的度過的實習期，我開始了我在銀行做正式信貸員的工作。

20_年即將結束了，在過去的一年中，我的工作可以用出色來形容，因為的我工作業績都出現了大幅度的上漲。這是對我多年以來努力工作和學習的回報，我對自己今年的工作打個滿分，因為我已經盡我最大的努力工作了。

今天借這個機會，我將20_年的工作情況向在場的領導和同事們述職：

一、各項工作目標完成情況

1、經營效益明顯提高。

全轄24個獨立核算的信用社，貸款利息收回率達到x%;貸款收息率x%。全年實現總收入x萬元，較上年增加x萬元，增長x%;實現凈利潤x萬元，社社盈余。實現凈利潤_萬元，同比增加_萬元，增長了_%;所有者權益達_萬元，其中，實收資本和資本公積分別達_萬元和_萬元。

2、各項存款穩步增長。

年末各項存款余額突破10億元大關，達到_x萬元，較年初增加_x萬元，增長_%，完成上級分配任務的_%;存款月均余額達_萬元，完成分配的_%。

3、信貸支農力度強勁，貸款結構平緩合理。

全年累計投放貸款_萬元，較年初增長了_%，各項貸款年末余額_萬元，較年初增加_萬元，增長_%。其中農業貸款余額_萬元，占各項貸款余額的_%。年末存貸占比為_%。

4、資產質量進一步優化。

年末不良貸款余額_萬元，占各項貸款余額的_%，較年初下降_個百分點。按貸款五級分類劃分正常類貸款_萬元，占比_%，關注類貸款_萬元，占比_%，不良貸款_萬元，占比_%。

其中次級類貸款_萬元，占比_%，可疑類貸款_萬元，占比_%，損失類貸款_ 萬元，占比_%。四級分類與五級分類相比，不良貸款下降_萬元，占比下降_個百分點。(不含央行票據置換部分)

二、主要工作措施

(一)加強信貸綜合管理，不斷提高經營管理水平。

1、全面推開全轄貸款五級分類試點工作。

貸款五級分類工作，是一項新業務工作。業務股按照《貸款五級分類實施》認真組織培訓教材，量化培訓內容，對全轄主任、座班主任和全體信貸員分兩期，近七天時間對135名人員進行了培訓，7月份利用20天時間對全轄24個信用社進行了貸款五級分類推廣工作和驗收工作。達到了分類認定準確，標準界定清楚，劃分類別靠實的工作要求。

2、狠抓貸款增量，從信貸源頭上杜絕貸款風險。

在信貸工作中，嚴格執行貸款“三查”制度、貸款集體審批及回訪制度。股內加強對上報貸款的審查力度，注重經驗型審查向數據型分析轉化。同時加強對基層社上報貸款資料規范化，數據的真實性關卡的審查，從而確保了新增貸款質量。

年內共審批貸款x筆，金額x萬元，杜絕打回上報貸款x筆，金額x萬元。同時加大到期貸款收回率的監管力度，定期預警，有效防止了不良貸款的前清后增的現象;

3、加大大額貸款序時檢查頻率

按季對金額在10萬元以上大額貸款跟蹤上門檢查一次，對存在的問題及時糾正與整改，全年共檢查大額貸款x筆，金額x萬元，發出預警整改通知x個社，涉及金額x萬元。

4、狠抓信貸隊伍建設，督促學習

以“信貸通報，以案說教，法規教育”為題材，全年組織信貸員學習培訓班2期，從而進一步提高了信貸人員的綜合業務素質。

通過一年來的學習，信貸人員的信貸業務知識和風險防范意識以及依法管貸水平有了較大程度的提高。

5、強化主任責任意識，提高全轄管貸水平，依法規范信貸管理。

今年對_四個信用社全面進行了信貸檢查，檢查金額以改往年正常貸款在1萬元以上檢查為不論金額大小全面進行了檢查，檢查達到了鎖定貸款風險，摸清貸戶底數，依規管貸促發展的效果，推動了管理發展的動力。

6、有效整合脫水行業貸款，采取予多、予少的管理策略，重點進行規模扶持。

3月份，首先對全轄支持的22家脫水菜廠經營現狀進行了前期調研，提出了有力整合脫水菜行業貸款的管理措施，按照適度壓縮貸款規模，穩健扶持發展的方略，全年重點支持脫水行業貸款x家，投放金額_萬元，延續了產業鏈條，壯大了企業發展后勁。

柜員述職報告2

回顧20_年，我在_分社工作_天，在營業部工作_天，這_天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己，為_社盡點綿力的。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人

柜員述職報告3

20_年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優，運籌制勝千里。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育

主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。

三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務_萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務實，勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

柜員述職報告4

時間飛逝，轉眼我已經與_銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進_銀行的情形歷歷在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為_支行的業務骨干。

2019年來，在_銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練，愛崗敬業

進入_銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！?/p>

平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。

俗話說“業精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對_銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。

離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。_銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們_客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。

從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。

結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。

對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

2019年進入_來，繁華的_也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同_銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

柜員述職報告5

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的2018年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人于20_年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。

每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入_銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。

首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務潛力水平。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。

針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望