緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇連單銷售總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

膽總管結石并膽囊結石，是臨床上常見的外科疾病，其發生呈現逐漸上升的趨勢，對于患者的生活質量有一定影響，需要給予及時、有效的治療[1]。本文主要通過收集我院2014年3月～2015年11月收治的72例膽總管結石并膽囊結石患者的臨床資料，分析膽總管結石并膽囊結石患者經ERCP聯合腹腔鏡與傳統外科手術治療的臨床效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析我院2014年3月～2015年11月期間收治的72例膽總管結石并膽囊結石患者的臨床資料，所有患者均經MRCP或者CT確診，排除膽道惡性病變與其它無法耐受手術疾病；按照入院順序將所有患者分為兩組，即：觀察組（36例）與對照組（36例）。觀察組36例膽總管結石并膽囊結石患者中，25例男性患者，11例女性患者；年齡34～76歲，平均年齡為（58.1±7.5）歲。對照組36例膽總管結石并膽囊結石患者中，24例男性患者，12例女性患者；年齡36～77歲，平均年齡為（58.9±7.8）歲。兩組膽總管結石并膽囊結石患者的一般資料（年齡、性別等）無顯著差異，無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1觀察組 觀察組36例膽總管結石并膽囊結石患者給予ERCP聯合腹腔鏡手術治療，即：在十二指腸鏡下，對患者進行十二指腸插管操作，這一操作完成之后對38%泛影葡胺予以注入，然后進行膽管造影，根據十二指腸與膽總管結石的實際情況進行柱狀球囊擴張或者切開處理，通過取石網籃、球囊將膽總管結石取出，若是膽總管結石過大，可以選取取石碎石一體網籃將結石取出，取出結石之后再行膽管造影，確定取凈結石之后對鼻膽管予以放置。手術完成之后，應當實時監測ERCP3 h血淀粉酶與12 h血淀粉酶，待其處于正常狀態之后5 d～8 d內給予腹腔鏡膽囊切除術。

1.2.2觀察組 觀察組36例膽總管結石并膽囊結石患者給予傳統外科手術治療，即：在右肋緣下作一個弧形切口，切口的長度控制在15 cm左右。將腹壁逐層切開，一直切至腹膜，然后進入到腹腔內，對膽總管、膽囊情況進行探查，探查完畢之后給予膽囊切除術+膽總管切開取石術+T管引流術。選取5ml注射器對膽總管予以穿刺處理，將黃色膽汁抽出，在膽總管壁處沿著膽管縫兩針懸吊，在縫線間將膽管壁切開，選取小尖刀予以切開處理，切開長度控制在1 cm左右，然后將膽汁吸除，將膽總管內結石取出，采用取石鉗進行操作，然后沿著膽囊床將膽囊逆行切除，對膽囊動脈予以結扎處理。在距離膽總管0.5 cm處對膽囊管予以切斷處理，將膽囊切除，然后對膽囊管殘端進行縫扎處理。再次對膽總管進行探查，將"T"管引流置于膽總管內，對膽總管壁予以縫合處理，將一條引流管置于腹腔內，由腹壁戳孔引出，同時"T"管也由腹壁戳孔引出，與無菌引流袋相接，予以固定。

1.3觀察指標 觀察兩組膽總管結石并膽囊結石患者的結石數目、結石大小、并發癥發生率、住院費用以及住院時間。

1.4統計學方法 選取SPSS19.0軟件對數據進行綜合處理，計數資料經？字2檢驗，經率（%）表示，計量資料經t檢驗，計量資料經（x±s）表示，P

2結果

觀察組膽總管結石并膽囊結石患者膽總管結石大小、并發癥發生率、住院費用以及住院時間均優于對照組膽總管結石并膽囊結石患者，差異有統計學意義（P0.05），見表1。

3討論

現階段，隨著微創手術與內鏡技術的快速發展，內鏡ERCP聯合腹腔鏡技術在臨床上的應用范圍越來越廣泛，尤其是在肝膽科中的應用[2]。傳統的膽囊切除并膽總管切開取石術，在手術之后需要對T管予以常規放置，極易導致并發癥發生，而且會手術之后患者的住院時間、帶管時間長，對于患者的臨床治療效果有一定影響[3]。雖然T管的應用能夠有效預防膽道減壓膽漏、膽管狹窄等不良狀況的發生，但是長期應用存在一定的弊端，如膽汁丟失導致胃腸動力障礙、食欲不振、水電解質絮亂；T管引起腹腔內粘連、膽道出血；T管對膽管壁產生刺激造成膽管增生狹窄；T管壓迫造成膽管壁缺血性壞死等一系列并發癥[4-5]。

本研究中，觀察組并發癥發生率為2.8%；對照組并發癥發生率為22.2%；觀察組膽總管結石大小、住院費用以及住院時間均優于對照組，差異有統計學意義（P

參考文獻：

[1]彭英俊.不同微創術式治療膽囊結石合并膽總管結石臨床效果對比觀察[J].當代醫學，2014，9（26）：19-20.

[2]劉芹，邢超. ERCP聯合腹腔鏡與傳統外科手術治療膽總管結石并膽囊結石的對比研究[J].黑龍江醫藥，2012，18（03）：399-400.

篇（2）

通常店主的誤區：

“店都開了好幾年了，方圓幾百米誰還看不到啊？”

“有很多顧客大老遠的跑過來買產品，應該都知道我的店了！”

“有很多顧客給我介紹周圍的朋友過來呢！”

事實果真如店主說的那樣嗎？我們來看調研后的結果：50~60%沒有進店內了解過，但對產品感興趣；20~30%表示不知道有這家店，有購買產品需求；5~10%已購買過。

事實證明：區域需要深耕細作、主動出擊，挖掘潛在顧客已刻不容緩！

當您有這樣的想法時：

為什么顧客不見增加呢？怎么樣才能讓更多的顧客進店呢？想什么辦法來招攬顧客呢？

經過銷售現場反復驗證，簡捷有效、易于操作的方法中，首選的即是派單與路演活動，但是會發現一些商家做起來因缺乏專業性，很難達到預期的效果，怎么樣才能做到正確操作？讓我們全方位的來了解一下：

一、什么是派單

派單是專賣店向區域滲透的一種方式，即在專賣店方圓100米周圍，借助派發宣傳單、優惠券、活動邀請卡、體驗演示等方法，與目標顧客溝通，并有技巧地引領客人進店的銷售活動。派單的目的是提高進店人數，保證店內的客源，同時提高專賣店在區域內的知名度。

派單的準備

·制定派單方案

1.店員獎勵方案的制定。派單回店一個新顧客，制定相應獎勵方案；派單回店新顧客購買產品總額可額外提成給派單人員。

2.顧客促銷方案的制定。購物可參加抽獎，100%中獎；購買正常產品一件可送禮物1份。

·召開店員會議

溝通獎勵計劃，店員的派單、回店目標的設立；店員分工輪流的安排。

·陳列店內產品

營造購買氛圍是店里最主要的工作，要推出高、中、低檔價位的促銷禮物，讓顧客感受到優惠的時機不可多得，可用爆炸簽標出優惠限購，如高價位——饋贈好禮，低價位——限時搶購。

·陳列顧客分享集

目的：增強購買信心，在顧客猶豫時可翻看顧客的使用分享感受，用事實說話，刺激和推動購買需求。同時要做好每位顧客購買記錄和使用感言：使用前、使用后感受及帶來的效果。

·選擇派單地點

醫院、超市、車站居民區、店鋪門口、辦公大樓、小學或幼兒園、工作單位、地鐵站口……

要點：距離專賣店不要超過100米，步行到達專賣店的時間不要超過3分鐘，最好可以直接看到專賣店的門面；如果選擇馬路對面最好路中間不要有隔離帶。

·備齊派單物品

宣傳單頁、禮品贈券。

·調整積極心態

每一個派單員都是提供健康機會的人、提供事業機會的人。

·規范儀容儀表

規范的著裝、胸卡、自信、微笑。

·運用巧妙語言

第一句：自我介紹；第二句：簡單的介紹公司；第三句：介紹店內活動，強調好處；第四句：“我帶您去看看吧！”

當遇到對方拒絕時，不要表現出不滿或者做出不屑的表情，仍然要微笑雙手遞上宣傳頁：“沒關系！這是我們的宣傳頁，上面有產品的介紹，還有店的地址和電話，店就在前面，有時間您一定要來看看！謝謝！再見！”

·規范專業行為

尋找目標顧客時：面帶微笑，佩帶胸卡，手拿一張或幾張單頁，站在店門外，自信地觀察來往行人。

發現目標顧客后：手拿單頁，從側面45度角，面帶微笑迎著對方走上前，在距離目標顧客2~3米時，與對方目光接觸，當距離目標顧客一臂距離時停下腳步，微笑著跟對方做自我介紹，或停下來轉身與對方放慢腳步同行，語言親切自信地與目標顧客對話，在接近店門口時引領顧客進店。

引領方法：將手背放在顧客背部或用手指的指尖輕扶顧客手肘部位，用手指的力量輕推顧客引領顧客進店。

切記：在與對方語言交流時一定不要先遞上單張，否則會影響對方的注意力！

建議話術：“您好女士（先生），打擾您了，我是**專賣店的**，店地址在旁邊，是提供***的一家公司，不知您去過嗎？為了給更多的人提供健康的服務，我們店今天專門給附近的居民免費做產品演示及講解，因場地和時間有限，我們一天只能安排10個名額前來觀看，不知您是否感興趣？”

如感興趣：參照“引領方法”引客入店。

如不感興趣：謝謝您，有機會來店坐坐，到時給您安排名額，還有驚喜等著您！

·規范注意事項

尋找目標顧客，不浪費單頁；派給愿意接受的客人；客人不愿當場去，應重復品牌與店址；說話語速不宜過快；不要有拉扯動作。

·店內產品演示

熱情的接待到店顧客，嫻熟的演示操作，專業的答疑解惑。

·填寫顧客檔案

認真引導填寫顧客信息，掌握顧客資料。

以上是派單的全過程，行動之前店主需引導店員在店內反復演練、突破心理和語言障礙，才能達到預期的效果！經過持續的派單后我們會發現，專賣店的顧客增加、銷售增加、會員增加、店員技能提升、店主利潤增加、經營更趨良性化發展。

值得關注的是，派單也會有一些美中不足的地方，如：有的顧客雖然當時接過宣傳單，因沒有目視到產品而放棄了進店了解的機會，如果派單的同時引客到產品前，邊介紹產品邊演示，銷售業績就會有所增加，這就是派單+路演的完美結合。

二、什么是路演

路演是在專賣店門前與派單等相結合吸引顧客進店的一種銷售活動，即戶外的促銷演示活動。從增加顧客角度看，路演是更有效的派單；從增加銷售的角度看，路演是店鋪開發出的一種新的銷售方法；從經營的角度看，路演是擴大店鋪知名度和影響力的方法；從銷售管理者的角度看，路演是體現銷售人員價值的活動（創造更多銷售機會）。

路演的準備

·店外物品

遮陽傘、 桌椅、宣傳單頁、促銷海報、易拉寶等。

·店內陳列

產品區、贈品區、演示物品區。

·店外：匯集人流——派單/叫賣

迎接顧客，店員的統一行為，微笑站立，整齊擊掌，統一語言：**（品牌名稱）限時售賣！

·引導顧客“近”店——引人

引導顧客的語言：店里正在舉行產品演示，只需兩分鐘的時間，會帶給您意外的驚喜！此時依照派單中的“引領方法”引導顧客進店。

·店內：產品介紹

詢問顧客家用的產品，確認需求，根據需求推薦產品，同時將產品帶給顧客的具體好處說明。

·產品演示

運用嫻熟的操作手法——逢客必講、每客必試；分步驟確認感受，演示前后結果的比較；隨時對比試用前后的效果。

·成交結單

1.直接法。我現在就給您拿一件吧；2.時限法。超實惠產品每天使用，早一天帶來不同，本期特殊優惠，禮品有限，送完即止；3.總結法。總結購買的好處；4.假設法。我幫您帶回去一件，您和家人就有了健康的開始。

·推薦會員計劃

公司目前對老顧客特別推出了非常誘人的會員計劃，不僅可得到價格的優惠，還可享受產品積分，兌換會員禮物、不定期地收取健康知識信息；可得到生日祝福信息及精美禮物；可優先預知新產品上市信息；可享受會員尊享產品。

·派貨開封驗貨——提供使用指引

配送貨品，明確使用方法，登記顧客檔案，記錄顧客的需求及購買產品。

·顧客檔案的使用

1.已購買顧客后續的跟進，1-3-7跟進使用法則：顧客購買第1天：跟進是否使用；顧客購買第3天：分享顧客感受，引導向身邊人分享；顧客購買第7天：了解使用效果，可邀約顧客沙龍，邀請回店，產生連帶銷售。

2.未購買顧客后續的跟進。利用顧客沙龍邀請參加，增加回店購買機率。

篇（3）

從走訪的5個省70多個問題較大單店情況來看，單店暫時性虧損現象較為普遍，主要原因是幾個方面導致：

一方面不排除由于企業大規模擴張、前期品牌影響力有限等因素帶來的暫時虧損因素意外；

同時跟單店的產品款式過于單一，雖然公司幾年來不斷加大款式研發，但是畢竟相對于一大批國內較為成熟的企業來說，每年新款式研發明顯低近50％個點以上；

此外，由于過于注重年輕、時尚、前衛特色，消費群體狹窄是單店銷售額提不高的主要原因之一。

尤其是前期總部的精力主要放在終端網點的拓展上，所以對單店贏利能力幫扶較少，單店管理混亂，缺乏有效的指導和扶持也是導致單店贏利能力較差的原因所在。正因為如此經銷商抵觸情緒很大，加重管理上難度，雖然公司因此加大了人員的幫扶力度，但是本身對單店營業力提升模式與方法缺乏相應的經驗、培訓，因此對于經銷商真正幫助不是很大。反而因此加大了公司運營成本。

2、單店存貨周轉速度慢

由于整體產品款式少，單店銷售不佳，所以更加加劇了單店存貨周轉的速度，周轉速度慢又進一步加劇了單店的虧損。休閑鞋具有很強的時尚性與季節性，所以周轉速度慢嚴重阻礙了企業的銷售。這對于一個時尚性行業的單店來說是非常致命的。

3、區管、單店人員的激勵機制和績效考核指標存在問題

由于該品牌還在成長期，所以配套的激勵機制和績效考核指標也存在一定的問題，典型的就是績效考核指標和激勵機制不明確，典型的一個反應就是單店的導購人員往往會在終端的銷售中往往會重老品牌而輕視新品牌。因此這就產生了一個問題，由于前期為了節省成本，很多的店考慮為了節省成本和快速借助老品牌影響力，所以前期企業對很多店實施兩個品牌共享一個店，所以問題出來了，很多導購為了省事，為了自身利益考慮，所以只喜歡推薦老品牌，在我走訪過程中基本新品銷售差的店都存在這樣的問題。

篇（4）

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做；其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技術，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想； 

 

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已； 

 

四、請為公司創造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的； 

 

五、當你在和商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池； 

 

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和商的刁難和挑戰困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服； 

 

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣； 

 

八、要不斷地去創新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發現新的不足并且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區域要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒； 

 

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人后和其他的人撤撤蛋（當然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯系方式，以便以后發展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高；  共4頁,當前第1頁1

 

 十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學習好的和借鑒別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思； 

 

十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的； 

 

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅是對商還是客

戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業技術和3年的工作經驗為基礎呢！當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質； 

 

十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作！這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特別是當你還不了解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視； 

 

十四、做項目的一定要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給商培訓產品和銷售引導，只有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大； 

 

十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的； 

十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算？項目幾時做？項目的使用者、決策者、內部關系是什么？還有競爭對手是誰？項目的執行流程是怎么樣的？客戶好的商關系是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下，如果可以的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，但是一定要堅持約，有的客戶可以采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式；  共4頁,當前第2頁2

 

十七、你必須在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特別是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣一定一定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答（這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會），但是一說出去一定要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，一定要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不注意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優點也是缺點； 

 

十八、做銷售要敢于競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的； 

 

十九、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當然如果你們關系夠好又打算對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業務的人經常去jj，但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃； 

 

二十、對商來說，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破商公司合作這塊，首先應該先突破一個業務關鍵人物，只要他愿意去做你的產品的話那才能帶動整個公司的人去做，如果老板就是業務的公司，那一定要搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實力做又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是成功了，能給到商價值價值的話他肯定會跟著你走； 

 

二十、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先

通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話里不能說的話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節約了成本，一般說來，打電話3句話內要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對方是否方便說話，還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有？呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當的語氣去感染客戶，只要能感染就一定有收獲； 

 

二十一、做為區域銷售，經常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節約外，所以一定要對領導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很相信我，并且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復； 

 

二十二、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。專門對目標來說，因為目標是要建立在現實的基礎上的，所以在執行的過程中一定要注意實際情況進行調整。其實我在這里寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這里把你的工作總結和分享下吧； 

 

二十三、做為一個銷售，特別是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素質要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準備（不丟單的業務原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有）。tkink study do 想 學 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題！ 

二十四、做銷售人家都說是吃喝賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了；  共4頁,當前第3頁3

 

二十五、做銷售要懂引導客戶，做一個有主張，主動，積極的引導者，針對客戶的問題和困難要能隨時提出解決方案，這樣才能讓客戶信任你，相信你。信任是客戶和你成交的最基本的條件，也是你能和客戶說很多話和談數的基本前提。但是信任并不是肯出來和你一起喝喝茶或者吃飯，所以做銷售的要盡快讓我們的客戶信任我們，最好的話就是依賴我們了； 

 

二十六、老大總是對我說：你要盡快去搞定一個女的做女朋友，銷售就像戀愛一樣，連女人都搞不定很難做銷售。這是老大說的，想想是有點道理，搞定用戶有時也就真的像搞定女人一樣：先是要厚臉皮、還要有耐心、還要有攻略計劃和策略、要懂得對方心里是怎么樣想的、要看好對方的喜好、感情要隨時保持溝通、一定要讓對方信任你，有時虛偽的謊言也是善意的；不是說讓你成為色狼，而是希望我們銷售有時在客戶面前會做一只披著羊皮的狼； 

 

二十七、客戶交往一定要主動、要熱情、要真誠。其實我自己是個比較開朗隨和的人，總覺得銷售是在用戶，不太喜歡為難客戶，不敢直接問客戶問題，不敢問太多深入的東西、不敢重復打電話給客戶、不敢直接殺上門，其實一個成熟的銷售一定是一個腦子轉的快又很會忽悠的銷售，表面工夫一定要懂得做，見了面和通電話不亂你是愿意還是不愿意都一定要表現出很熟悉的樣子，很熱情的樣子，如果見了幾次后或者是和你單獨約會過的客戶那就應該直接稱兄道弟了，記?。嚎梢缘脑挵芽蛻舢敵筛鐐?，而不單單是客戶； 

 

二十八、做項目和高增值產品選擇客戶一定是非常重要：重要的客戶定位能讓拜訪非常的高效，這部分工作也可以通過電話溝通和陌生電話解決，在電話里要3句講清楚你的打電話目的，通過打電話篩選出一批在聽懂了你的電話拜訪用意以后還很有興趣的客戶進行拜訪； 

 

二十九、對銷售來說電話是一個重要工具，現在適當的通訊工具和客戶溝通被能增加客戶對自己的信任：電話是一般做銷售和客戶溝通的工具，但是如果針對做項目的銷售而言電話只能是一個得到上門拜訪的機會而已，在電話內也有很多的東西講不清楚和不適合講，即使有需求客戶也不一定會說；很多關于回扣的郵件和話語不能公開在qq或者是msn上說，一是不留下把柄，二是讓對方覺得自己小心可值得信任；三是直接當面說能直接表達清楚意思和了解對方的接受程度，真正的業務高手絕對不是一個只是坐辦公室聊qq的家伙； 

 

三十、做銷售要懂得心理學：當你在電話和客戶溝通時，當你在接待客戶時，當你在應對客戶刁難時都要隨時隨刻地從客戶的角度去思考問題，一般要求銷售在和客戶聊幾句后懂得客戶心里在想什么，在和客戶溝通時要懂得客戶是個怎么樣的人，是否有想法，對自己的看法是怎么樣的，準確地說是和摸透一個女孩子的心思是一樣，兩情相悅才會一拍即合； 

 

三十一、做項目銷售一定要搞定用戶里面的至少一個人，這個人最好是技術負責人或者是拍板人。如果還沒搞定一個人的項目絕對不是一個有把握的項目。這個人就是我們說的我們的特務內奸，愿意幫助我們和接受我們價值觀的人，他提供的信息是最準確和最有價值的，但是在做客戶工作時一定不要忘記盡量照顧全局，盡量讓相關的人員都開心順氣，否則你隨時可能都有危險； 

 

三十二、做銷售一定是有一個積累的過程，所以要有耐心。其實我不知道自己能否很有耐心地堅持做銷售n年，但是耐心確實一個銷售的基本要求，而且肯定是有一個客戶積累、工作經驗積累的過程，聰明的人利用這段時間總結自己、提升自己、沉淀自己； 

篇（5）

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6. 做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有， 那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

篇（6）

銷售員績效考核制度專輯，是集銷售分公司考核制度以及與銷售相關的各部門績效考核制度為一體的，針對銷售經理業務人員的績效考核制度匯編。對從事銷售工作的人來說是篇不可多得參考資料。

銷售員績效考核制度專輯概括了銷售部績效考核制度。促銷部績效考核制度。售后服務部績效考核制度等多部門銷售績效考核制度，不管您是導購部經理。渠道部經理還是客戶部經理都能找到適合本部門的績效考核制度。

1考核依據：本公司績效考核每月一次。是建立在日常工作業績和協調合作的基礎上考核。由部門經理考核。

2.人力資源部負責員工的考評審查工作。負責考核結果的統一匯總并歸檔，做好績效考核結果的宣布和獎罰……

3.業務人員績效考核表：（滿分100分）

A：銷量目標達成率：（ 50分）

本月實際銷售量

銷量目標達成率= 完成10%以下得0分。10%得5分，每增加10個百分點加5分。四舍五入。

本月銷售目標

B：資金回收率：（15分）

本月實際總收款

資金回收率= 完成70%以下得0分。70%得5分，每增加10個百分點加5分。四舍五入。不封頂。

本月應收款

C：銷售成本率：（10分）

銷售差旅費招待費車費等費用

銷售成本率= 達0.6%得10分。每升0.05點扣2分。四舍五入?？弁隇橹?。

本月實際銷售額

D：名片上交和新客戶開發成功率：（10分）

名片上交：5分

市場維護部門：新客戶的開發登記每月4家。每差一家扣1.5分?？弁隇橹?。

市場開發部門：新客戶的開發，每個月要上繳8家客戶資料，每差一家扣0.7分，扣完為止。

新客戶開發成功率：5分

市場維護部門：指標是1家/3月（3個月內，該客戶連續下單3次，每次達1000元以上算成功開發。）

市場開發部門：指標是1家/2月（2個月內。該客戶連續下單2次。每次達1000元以上算成功開發。）

多開發成功一家獎勵10分。在考核中，開發客戶空間的月，考核得滿分。

E：報表和工作計劃：5分）

業務員每日要填寫客戶拜訪表和每周的工作計劃表。在早會上對前天工作要總結，每日的工作要有計劃。對自己解決不了的問題馬上反映給部門經理。表格填寫不完整，不明確。工作計劃和總結不合理，問題反映不及時的，每項扣2分。

F：配合態度：（5分）

業務員應該很有責任心的。積極的配合相關部門和部門經理的工作。維護自己的團隊合作的精神，由部門經理根據該業務員的平時表現，公平，合理的打分。

G：客戶投訴：（5分）

業務員要努力的維護好客戶，做好客情關系。如果有客戶投訴該員工一次，扣5分。

4. 績效考核結果 ：（本考核也作為員工職位提升的依據）

月考核結果等級劃分和獎金對應：

成績按照高低分：一等員工 1名 紅包獎勵100元 且授予最佳銷售員獎的紅旗

分數最后第一名的罰100元

篇（7）

逐步實現智慧運營

要在行業中脫穎而出，味多美需要加強總部對門店的運營管控力度，使店面庫存清晰可控，業務流程追述簡便快捷，優化賬務處理機制，加快門店至總部的數據響應速度，財務數據有業務來源支撐。

經過嚴格的考察與甄選，味多美選擇了鼎捷易成管理軟件，實現260余家直營門店的有效協同運作，以及門店與總部、財務與業務的一體化管理。通過信息化效能在門店管理、集團化管理層面的全面發酵，味多美的管理體系也日益得到鞏固，并逐步推動企業走上智慧運營的軌道。

味多美深知，保證單店盈利能力是規模擴張的基礎，穩定的單店盈利模式更是企業由單店邁向多店的支撐。于是，味多美借助鼎捷易成管理軟件開始著力打造清晰、透明的門店管理。

如今，味多美各門店對物品實際出數都實現了有效控管，徹底杜絕了門店跑單、漏單，為集團化管控提供了精確數據。另外，各門店能夠通過POS端及時查詢生產、銷售、結存報表，門店管理人員可以通過分析此類報表，清楚了解各門店的管理漏洞所在，從而改善、提升店面日常的運營管理能力。快速反應的POS端讓門店的收銀過程變得快捷輕松，不僅間接促進了店面人流量的提高，提升了單店盈利能力，還在無形中提升了客戶的購物體驗，有效維系并增進了味多美的品牌忠誠度。

同時，味多美依托從前端門店到后端財務、從零售促銷到經銷渠道的一體化信息化管理平臺，徹底杜絕信息斷層的出現，實現井然有序的集團化掌控。

味多美在北京、上海、包頭同時擁有符合國際標準的現代化中央工廠，集生產、配送、銷售為一體。通過鼎捷易成管理軟件生成進銷存報表分析，味多美工廠可合理配送各區域內門店貨物，最大限度地節省原料，最終達到成本的嚴格管控。味多美總部統計部門統一接收各門店銷售數據，從而減少門店重復做帳工作，對于門店所有的盈虧也第一時間了然于胸。 另一方面，味多美總部對于各類節慶促銷的支持力度也得到極大提升。統計部門可通過鼎捷易成管理軟件直觀分析各門店促銷期間每日的銷售情況，有效實現各門店差異化經營。而當每日的數據保留在鼎捷易成管理軟件中并形成海量數據后，味多美的決策層便可了解明星產品銷售趨勢、門店利潤貢獻分布等關鍵經營數據，從而掌握市場脈動。

牽手鼎捷易成實現一體化管理

如今，長期極度依賴地面營銷的傳統烘焙企業紛紛搶灘網購市場，互聯網營銷已然成為一片通路的藍海。對于烘焙連鎖企業而言，不僅意味著新通路拓展帶來的全新盈利模式，更是對原有經營模式的有益補充。21CAKE等一些烘焙品牌甚至將互聯網營銷這一新模式作為核心戰略，來調配企業的內部資源。即使有線下終端的開拓，也是為了配合網店，并發揮輔的服務職能。依托于網絡平臺的輕資產化運營業態成為本土烘焙行業的重要走勢已毋庸置疑。

本土烘焙行業的整體經營業態由個體工商業、即家庭作坊，逐漸向中央工廠供應、連鎖加盟體系演變的態勢已不可逆轉，和零售業、餐飲業一樣，烘焙門店正以鋪天蓋地的規模迅速成長。規模的擴張勢必導致管理的桎梏，據調查，門店數超過10家以上的連鎖體系都有不同程度的經營管理問題存在。鼎捷易成管理軟件將全力幫助味多美持續發揮管理效益，放大智慧的能量，順利地從連鎖門店邁進集團化統一發展。

味多美定位于中高端消費者，以豐富的、高品質的產品，平民化的價格，親切友善的服務，便利的連鎖店鋪，贏得了消費者的青睞。秉承“自然健康、探索創新、極致美味”的品牌核心，味多美力圖打造國際一流的食品連鎖品牌，讓更多消費者發現純粹美味。味多美立足于全國市場，以創新的觀念，結合各地的飲食特點，讓全國更多的消費者品嘗烘焙美食。

在發展壯大的同時，味多美也順應行業發展需求，尋求合適的信息化合作伙伴共同擴大品牌影響力。鼎捷軟件是亞太區最具信賴的企業管理軟件與服務供應商，僅亞太地區就有超過三萬家企業用戶正在通過鼎捷的管理方案而持續獲益。公司雄厚強大的實力深受味多美青睞。

憑借在多年行業領域實施經驗的積淀，鼎捷就如何更好地管理門店前廳、如何管理人員、如何管理門店生產、如何更好地提高與供應商間對帳等諸多烘焙行業管理的實務信息進行歸納總結。通過進一步溝通后，味多美對鼎捷ERP在行業管理上深度挖掘表示高度的認可，也更堅定了牽手鼎捷的意愿。

集團化管理實現有效協同運作

對于本次信息化上線，味多美上下給予了高度的關注，希冀通過易成達成如下管理目標：1.加強總部對門店的運營管控力度，使店面庫存清晰可控，業務流程追述簡便快捷；2.優化賬務處理機制，加快門店至總部的數據響應速度，財務數據有業務來源支撐；3.通過海量經營數據收集、匯總、整理、分析、挖掘，輔助決策層制定營銷方案。

伴隨著信息化上線，味多美已輕松實現了集團化管理，260余家直營門店有效協同運作；同時鼎捷的一體化應用幫助味多美成功實現門店、分銷、團購、生產、財務業務的實時掌控。

在數據方面，目前獲益最大的是財務部和營運部：原本財務人員需要在堆積如山的單據中翻找查賬，無比辛苦?，F在，隨著ERP系統的上線，財務人員從繁重、重復的工作量中解放出來，財務部的整體工作效率有了明顯提升。而營運部同樣擺脫了因為數據的不及時而只能靜待營運成效的被動局面，實現了通過實時的匯總數據報表、特定的數據分析表，制定促銷活動等有效手段，保證單店盈利的目標。

首先，門店管控更加清晰透明：

1.門店有效管控物品實際出數，有效杜絕了門店跑單、漏單的經營管理問題，為集團管控提供精確化的數據；

2.門店通過POS端及時查詢門店生產、銷售、結存報表，商品進銷存管理高效透明；

3.快速、準確的收銀過程，增強了客戶的購物體驗，為味多美品牌忠誠度的維系起到不可忽略的潛在成效。

其次，集團化掌控井然有序：

1.味多美在北京、上海、包頭同時擁有符合國際標準的現代化中央工廠，集“生產”“配送”“銷售”為一體。通過鼎捷易成ERP生成進銷存報表分析，味多美工廠可合理配送各區域內門店貨物，最大限度的節省原料，最終實現成本的嚴格管控；

篇（8）

一、上半年完成的工作

1、銷售指標的完成情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區 4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售數據管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2012年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

新銷售人員年終工作總結二

來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢?，F就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。

2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。

3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務"的定位。

8、整理我司原有企業專題片（約xx分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。

xx、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。

新銷售人員年終工作總結三

今天已經是20xx年7月xx日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！

我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進；其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！

可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈??！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！

篇（9）

職員周計劃制定一

在這過去的一周中我學到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一周來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。

2.工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自我的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要經過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態，正確的應對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板創造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5.當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

職員周計劃制定二

1.市場分析，根據市場容量和個人本事，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業人脈和項目信息，到達多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自我的好朋友，到達思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力堅持xxx的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

職員周計劃制定三

一、本周工作總結：

1、處理年終會計日常工作;

2、完成個人年終總結的撰寫;

3、繼續收集財務分析報告的素材;

4、整理全年會計憑證及重要會計資料;

5、完成領導臨時交辦的工作。

二、下周工作計劃：

1、重點做好20xx年年終扎賬、結轉和20xx年的新賬建賬工作;

2、力爭寫出20xx年財務分析報告初稿;

3、繼續整理20xx年會計檔案資料;

4、完成領導臨時交辦的工作。

職員周計劃制定四

本周工作總結及下周工作計劃

下周工作計劃：

1、銷售人員知識運用培訓。

2、對產品推介會客戶進行邀約。

本周工作總結及下周工作計劃：

篇（10）

銷售人員工作總結1

銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。

1.銷售是一門需要鉆研的藝術

如果我問，假如你僅僅明白某企業對你的產品有需求，而你對這家企業根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業的業務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的!他們銷售的不是復印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業知名企業集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。

打電話也有學問當然!為了培訓業務員的電話營銷本事，所有進公司的新業務員必須理解3個月的強化訓練才能正式上崗，在三個月里，他們系統地培訓業務員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領導的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何__聲音的語音語調增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方沒有顧慮等等，相當地細致精準。當然，電話基本談好后，__終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓。為了增強實戰效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業務員，發現問題立即糾正。培訓結束的考試是由老板親自扮演客戶，對業務員的整個業務進行實戰考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。

從這個例子能夠看出，一個似乎再簡單可是的電話營銷里就蘊涵著如此深的學問，更何況其他營銷手段!日本連續十幾年的保險銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級頂尖高手，可是如果你看過他的傳記，就明白他能有如此驕人業績并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實現的。他能夠為接近客戶而去學高爾夫和釣魚，他能夠為增強自我的親和力而幾個月對著鏡子練習微笑，我們付出過這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽說那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光必須要長遠

一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。

通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業務量提高了三倍?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英，你會很快發現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客戶性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰中逐漸鍛煉和總結出來的。

銷售人員工作總結2

做銷售多年，不斷地學習，在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

三、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

四、團隊戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自我是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子，是進取向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發與幫忙，也期望大家能與夜餐提高!

我相信我們的明天會更好!

銷售人員工作總結3

說說這幾天賣__的一點心得體會吧，我此刻的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“__是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，__進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說明白的人必然就要少一些。

其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時，拖運的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“BOSCH”的字樣，先也沒太在意，之后才經過網上查到是叫做“__”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了西門子公司在招聘會的現場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了__才明白，原先__和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機這一塊，__和西門子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的!

銷售人員工作總結4

一、銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務的第一步，也是最關鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天，每個人，然后再給自我規劃一個更高的目標，在完成當天任務的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。

二、維護老顧客，開發新顧客

進行顧客關系管理，意思就是與顧客堅持良好的關系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產品。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注、關心顧客的各個細節，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優質最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發送溫馨信息及祝福，并且對于那些經常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。

三、用進取的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產;二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不能夠直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。

銷售人員工作總結5

銷售的過程中，尤其是已經成交之后，必須先做朋友后賣產品。不然永遠是熊瞎雨包米，永遠都是結一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠賺不到自我的完美明天，最終的結果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結一下經驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!

我心中的優秀銷售員應當充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當然了良好的銷售技巧，扎實的專業知識，精通整個的行情都是有用和必須的!

不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢

篇（11）

促銷，當然是靠促銷!

店面促銷，是連鎖單店營運工作中永恒不變的主題，也是營運的主要內容，但單店如何才能做好自主的促銷活動呢?

促銷時機

促銷時機可以從3個周期來把握，通常分為日促銷時機，周促銷時機和月促銷時機，

日促銷時機

一天之中的促銷時機，一般分為臨時促銷和時段促銷(又叫分班促銷)。

由于每天的情況都在迅速變化，促銷時機隨時都可能出現，因此你必須根據實際情況，在最短的時間內采取相關的促銷措施，及時捕捉商機、拉動銷售。

服裝連鎖店開門營業時間較晚，上午的客流不足。當佐丹奴的店長在上午11點鐘前后發現單位面積的顧客數量還是不足時，就會立即啟動一次促銷：迅速調整店面音樂風格，派兩三名營業員站在門前招攬顧客，他們一邊有節奏地擊掌，一邊不停地喊出促銷內容，如果天突然下起了雨，則會立刻把雨傘攤床擺在門口。

如果需要每天在相同時段進行相同產品的促銷，則有必要把它列入“日例行促銷”的內容。這便是時段促銷，又稱為分班促銷。比如某餐飲連鎖店白班要進行中午快餐促銷，而夜班要進行燒烤或消夜促銷。

周促銷時機

一周之中的促銷時機，要根據客流和業態特點進行捕捉。

比如“5+2”型的店鋪，就要針對工作日5天和雙休日2天的不同特點，進行有針對性的促銷。

如果每個周末都要進行相同產品的促銷，則有必要列入“周例行促銷”的內容。

月促銷時機

一個月之中的促銷時機，則要看月度單店營運計劃完成的進度，

例如，上半月業績未能完成過半，那么下半月就有必要啟動階段性促銷，如果預期下半月雨季將會到來，那么上半月則要搶前抓早進行促銷。

根據不同行業的特點，月度促銷時機的選擇還會有所不同。

促銷手段

人氣不足怎么辦?

某天，沃爾瑪超市推出了2元錢1斤的雞蛋，很多人聞風而動，但他們從超市帶回家的遠遠不只是雞蛋。某些商超的“門前拍賣”、“限時促銷”、“限量促銷”都是在大搞人氣，餐飲店賣1元錢一條的桂花魚，也是有效提升人氣的促銷手段。

人氣產品未必有利潤，甚至可以賠著賣，只要它能整體提升人氣，帶動店內全系列產品的銷售。

營業額時高時低怎么辦?

這時應啟動一個相對長期的促銷計劃，可以連續幾周，也可以跨月作戰。

營業不穩定的根本原因，很可能是單店在選址、業態、出品或服務上有不理想的地方，甚至可能是加盟時品牌選擇不當，此時，要以強化顧客認知、積累熟客、穩定營業額為目標，以特色產品為促銷手段，同時提升出品和服務的質量。

比如，深圳有家以水牛奶為特色產品的乳制品連鎖店。水牛鮮奶是黃牛奶營養價值的4倍，但產量少，因此價格相對貴些。而顧客對此認知很少，營業額很難穩定，于是門店剛開業，就專門針對水牛奶進行了促銷。

門店一方面傳播嶺南特色的水牛文化，一方面了解顧客需求，加強與顧客的溝通，強調水牛奶的健康功效，同時告知顧客相關的會員政策，為固定顧客建立了檔案。通過近兩個月的努力，單店實現了現金流的持續穩定增長。

利潤率較低怎么辦?

針對利潤產品和現金流產品進行促銷，優化贏利水平，

1．面向熟客推薦現金流產品，擴大營業額。比如，發現顧客多數是一個人來消費，可以推出適合多人消費的優惠促銷政策，提高交易效率。

2．鼓勵熟客多次消費。比如，同款產品消費6次贈送1次，或者針對不同人群贈送不同的小禮品?？偛靠梢詫ｉT制作一批富有品牌文化特征的小禮品，強化店員推銷利潤產品的意識，盡量在熟客消費時順勢推薦利潤產品。

類似辦法對改善毛利率和純利額都十分有效。在實際操作中，單店在自范圍內可以不拘一格，總部也應支持單店自主的促銷活動。

如果利潤率并不低但營業額不足時，單店則完全可以把精力集中在現金流產品的促銷上，多推出一些組合套餐作為促銷手段。

促銷企劃

單店的促銷企劃隨機性強、準備時間短、操作周期短，但越是作戰周期短的“戰役”，就越不能忽視企劃在其中的“作戰指揮”作用。

促銷企劃的關鍵在于：準確判別問題所在，明確促銷目標，精確鎖定促銷對象，精選促銷手段，精煉促銷步驟。

店長應調動店員的積極性，讓店員參與企劃方案的制訂過程。可以組織店員開個小動員會，講解實施計劃，激發店員情緒，征求并聽取店員意見，宣布本次促銷的獎懲政策，還可以來個全體店員宣誓。

對于階段性促銷，企劃方案一經確定，在企劃日志上填寫促銷目的、時機，手段、步驟及具體目標，并明確執行責任人之后，就應迅速啟動促銷行動。

在每天某一時段臨時啟動的促銷，隨機性比較強，主要依賴現場營運管理人員的動態控制。

促銷執行

在促銷前期鋪墊階段，要提前派發宣傳單、張貼海報，以及對店面進行必要的布置，宣傳單、海報上一定要注明促銷開始時間，啟動儀式時間和結束時間。促銷方案應報總部備案，并請總部給予必要的支持。

正式啟動促銷活動前，最好進行一次短暫的全員演練，好比正式演出前的彩排一樣，可以修正很多錯誤，這一點應引起店長的重視。

促銷過程中，店長要及時與店員溝通，整理、總結促銷情況，并適時調整促銷方案，如果店面臨街或地處某個居民小區，為了擴大對商圈目標人群的影響，可以趕在下班高峰時段，或大家在產外活動休閑的時段，舉行一個不少于30分鐘的啟動儀式。拉一個條幅，掛幾十個氣球，擺一張桌子，鋪一塊紅地毯，放幾首節奏快的喜慶樂曲，可讓更多的人知道你在做促銷。

最后一個關鍵是恪守信用一促銷結束時間一到，立刻結束本次促銷。很多單店促銷的壞毛病就是有始無終，永遠都不宣布結束，結束也是不了了之，這是很要不得的。

促銷結束后，店長應組織一個小總結會，該獎的兌現，問題嚴重的執行處罰，小問題給個機會下次改正。