緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇黨員下沉社區總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

XX街道黨委委員、辦事處副主任 XXXX

20__年以來，在街道黨委的正確領導下，在分管科室部門同志們的共同努力下，開拓創新，扎實工作，較好的完成了交辦的各項任務目標，分管的各項工作均取得創新發展。現簡要述職如下：

一、注重學習，不斷提高自身素質

始終堅持學習為第一要務，一方面認真學習“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十會議精神，另一方面注重學習黨的路線、方針、政策、法律法規及業務知識等，從書本中學，向同志學，結合工作邊干邊學，豐富自己的知識面，提升自己的思想境界，努力培養自己新思維、新理念、新舉措，使個人綜合素質不斷適應新形勢下工作的要求。

二、盡職盡責，圓滿完成各項工作

（一）重點項目建設。提前、平穩、無震蕩完成了市級重點項目渤海路南延工程的市中責任分工，并堅持做好后續服務，確保工程順利進行。

（二）、服務民生一站式大廳管理。在分管書記的指導下，對服務大廳整體職能和運轉模式進行了全方位提檔升級。一是服務下沉、職能延伸，規范了順源、龍山等五處社區便民服務站，把涉及民生的各類服務事項下沉到社區，使辦事程序更加規范，群眾辦事更加便捷，切實推進了政府服務向基層延伸。二是環境優化、實力提升，科學調整了窗口設置，重新設計了宣傳彩頁，合理運用了顯示屏公示系統，統一規范了服務流程，有效推進了人性化服務。優質服務樹形象、完善載體創品牌，大廳先后獲XX等XX市領導同志充分肯定，也得到了轄區群眾和社會各界的好評，同時為各單項工作搭建了良好的載體。

（三）、常規管理。出臺了系統的工作、督查、績效考核制度為工作新標準，創新了直接報送市委主要領導的工作簡報的宣傳新模式，營造了求真務實、創先爭優的工作氛圍，在激發了干部職工干事創業激情的同時，形成了良好的社會效應，深化了各級對市中的認可度。

（四）、文秘辦各項工作。一是服務于市級重點項目建設和重點工作工作，如XX城中村改造、XX社區兩區同建等，通過致群眾一封信活動，先期營造氛圍、協助宣傳發動、助推工作，后期總結經驗，提煉做法，宣傳推廣；二是通過走訪、調研為黨委提供大量有價值的信息和可行性建議，為領導決策提供科學依據；三是服務于辦事處工作大局，做好公文收發、信息報送、通訊報道、文件起草、督察通報等各項工作，真正做到承上啟下、內引外聯、宣傳推介。

（五）、分管管區工作。一年來主要開展了計生查體、班子調整、城中村衛生清理等工作，我主要做好協調幫扶，幫助調整了XX班子并走上正規，協助XX環保世紀行一環保項目驗收完工，協調班子干部之間的矛盾，幫助解決一些歷史遺留問題，提高了村班子的戰斗力和凝聚力，使該管區各項工作都居辦事處前茅。

三、嚴格自律，切實加強廉政建設

在工作和日常生活中，能嚴格按照《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《八條禁令》及有關法律法規要求自己，認真貫徹落實黨風廉政建設的有關規定。工作中能率先垂范，嚴于律己；思想上能夠始終與黨委保持高度一致；生活中注重克勤克儉，能夠始終堅持做到慎獨、慎微，自重、自省、自警、自勵。

篇（2）

深入貫徹總書記“七一”重要講話精神和黨的十七屆六中全會精神，通過開展創先爭優蹲點調研活動，進一步理清思路、轉變作風、濟貧幫困、增進感情，努力做到發展思路在一線形成、社情民意在一線了解、惠民實事在一線興辦、組織建設在一線提升、干部作風在一線轉變，推動黨員領導干部工作重心下移、工作精力下沉，努力在服務發展、服務群眾中創先進、爭優秀。

二、主要內容

本次蹲點調研活動以“進企入村訪民情、凝心聚力謀發展”為主題，要求黨員領導干部在深入一線、融入基層中，聽民聲、集民智、解民憂、辦民事、聯民心，切實轉變工作作風，努力做好新時期群眾工作，樹立親民為民新形象。

一是開展一次課題調研。結合安全監管職能和個人崗位實際，圍繞企業和鎮（村）安全生產管理工作、基層安全監管網絡、安全文化建設等重點進行實地調研，通過解剖麻雀，掌握實情、發現問題，總結經驗、提出思路，為謀劃好明年工作思路提供依據。

二是進行一次政策宣講。通過集中講黨課、召開座談會等形式，向基層廣大黨員群眾重點宣講黨的十七屆六中全會和省委、市委、縣委重要會議精神，努力把上級重要精神傳達到每個黨支部、每名黨員，上下合心、形成合力。

三是解決一批實際難題。重點就安全生產投訴、企業安全隱患排查治理、安全生產標準化企業創建、安全生產許可證辦理等基層關心的熱點難點問題，有針對性地開展指導和幫扶，切實幫助基層解決1—2個實際問題。

四是走訪一批黨員群眾。對老干部、老黨員、企業家和各類專業人才進行一次走訪，認真聽取基層黨員群眾對實施安全生產“十二五”規劃、提升從業人員安全意識、提高企業本質安全水平等的意見和建議。

五是幫扶一批困難群體。對一些因突發事件致貧致困的群體，要通過送政策、送資金、送技術、送信息和送服務等形式，增強他們自我發展的信心和能力；對因客觀原因確實無法自力更生的困難黨員和群眾，要力所能及地幫助他們解決實際困難，讓他們感受到黨和政府的溫暖。

六是接受一次群眾評議。通過問卷調查、上門詢問、抽樣訪談等方式，認真聽取基層黨員群眾，特別是服務對象對本單位本行業工作舉措、服務態度、工作作風的真實評價和意見、建議，對年初公開承諾履行情況和年度工作完成情況進行點評，確保高質量完成今年各項目標任務，切實兌現各項承諾，取信于民。

三、參加對象

參加蹲點調研活動的對象是局機關黨員領導干部，監察大隊、宣教中心的黨員領導干部也要結合實際，因地制宜地開展蹲點調研活動。

四、時間安排

本次黨員領導干部蹲點調研活動原則上時間不少于3天，至12月25日結束。

五、有關要求：

本次“進企入村訪民情、凝心聚力謀發展”蹲點調研活動是一次調查了解基層安全生產工作現狀和存在問題的寶貴機會，要堅持求真務實的工作作風，積極走進基層、走進困難、走進矛盾，努力提高安全生產監管業務素質和服務基層能力水平。具體要求如下：

篇（3）

分析檢查階段從4月21日到5月10日，為期20日。針對學習調研階段梳理出的在貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題，我們進行了排查。對于群眾反映的熱點、難點問題，我們分析了深層原因，思考解決問題的方法和途徑。

在此階段，通過召開民主生活會、黨員會議，我們對制約學校進一步發展的主要問題有了更進一步的認識，為學習實踐活動進入解決問題階段做好了充分的準備。通過開展群眾評議活動，我們對一些熱點、難點問題產生的根源有了更清晰的認識，為尋找解決途徑指引了方向。

二、基本做法

1、召開民主生活會。為深入貫徹落實科學發展觀，切實加強我校思想政治建設，根據鎮實踐辦《深入學習實踐科學發展觀活動分析檢查階段工作計劃的有關要求》，經學校黨支部研究決定，5月19日下午，我校領導班子圍繞貫徹落實科學發展觀這一主題，過了一次專題民主生活會，分析檢查問題，開展批評與自我批評，統一思想認識。出席和參加會議的有黨支部領導班子成員、黨員代表、中層干部和群眾代表。在民主生活會前，與會人員都準備了個人發言提綱。在會議上，發言者自覺聯系個人實際，主動把自己置身于學習實踐活動中。民主生活會后，實踐辦公室及時討論總結，將影響和制約學校、個人貫徹落實科學觀的突出問題匯總以后，形成了書面報告。

2、召開黨員會議。學校召開了黨員會議，向黨員同志報告貫徹落實科學發展觀的情況，聽取黨員同志的意見和建議。向黨員同志公布領導班子分析報告，請黨員同志集體審議領導班子分析報告。對分析報告有任何意見或建議的，可以當面提出，也可采用書面形式反映，由實踐辦公室再行梳理完善。

3、群眾評議，社會公開。通過家長座談會、發放調查問卷、設立意見信箱、開通網上專線等多種形式，請學生代表和家長代表對學校的工作進行評議，聽取學生和家長對學校工作的意見和建議。在一定范圍內公開評議的結果，主動接受社會監督。根據群眾評議，對學校的工作進行完善。

三、整改思路

1、加強隊伍建設，提高教育教學管理能力。改革學校干部任用制度，職、責、權、利明確，從表現優秀的教師中，由民主推薦出來的教師來擔任，形成能上能下、任人唯賢的用人制度。千方百計加強班主任培訓，德育的具體工作下沉到級組和班級。繼續完善班主任工作評價方案。

2、加強內部管理，完善各項規章制度，規范學校的教學常規工作和教學目標管理制度，建立多種激勵機制，強化教師的質量意識和競爭意識，提高全體教師的工作積極性。

3、努力營造健康和諧、關心互助的工作環境。增強教職員工的集體主義觀念、對學校的認同感和歸屬感，讓每一個教職工都愿意與學校共同發展，共同進步。

4、創造條件，開展富有特色的德育工作，切實提高學生的思想品德水平。加強德育常規管理工作，不斷健全德育管理制度，豐富德育的形式和內容，使德育工作逐步走向制度化、規范化。大力開展內容充實、形式豐富、富有特色的思想政治教育活動，推進學校精神文明建設。大力開展社會實踐活動，增強體驗教育，增強學生的法紀觀念、環保意識、感恩思想等，提高學生的思想品德水平。建立“以生為本、全面發展”的評價體系，認真做好對學生思想品德的評定，讓學生健康成長，得到全面發展。健全管理機構和德育網絡，爭取政府職能部門、村委會、社會各界對青少年教育的幫助，加強與社區、家庭的溝通和聯系，及時交流信息，形成教育合力。

5、積極宣傳我校近年來校風、學風的轉變，增強家長和廣大群眾對學校的信心，引導更多優秀小學畢業生留在我校完成初中教育。

6、細化管理，強化過程，積極推進教學方法的大創新，致力提高教學質量和教研水平。通過加強學習，提高認識，積極轉變陳舊的教學模式，勇于探索新型教學模式。通過加強對教師教學業務水平的培訓提高，追求課堂教學的高效率。選準突破口，有效開展教育科研工作，同時加大信息教育力度，使學科教育與現代教育技術有機結合。

四、發展方向

1、為學校建設和發展定好位，用心描繪學校未來發展藍圖。

篇（4）

【正文】

政法隊伍教育整頓工作啟動以來，嘉峪關市人民檢察院始終堅持以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞“監督、管理、參謀、服務”四大職能，不斷進取、勇于開拓，積極探索便民利民措施，努力提升服務水平和辦事效率，從最突出的問題著眼，從最具體的工作做起，充分發揮“窗口”服務職能，樹立檢察機關良好形象，切實通過增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感來檢驗隊伍教育整頓工作的成效。

重職能 抓主責

制定為民辦實事項目不跑偏

立足工作職能，聚焦群眾“急難愁盼”，切實為民辦實事解難題，根據自身工作實際，制定“為民辦實事”項目。深入駐點的曙光社區開展座談調研、法治宣講活動，配合社區謀劃建立“‘三官一律’矛盾糾紛調解室”，組建成立“曙光社區民主協商議事會”等為民服務平臺，開展重點人群心理疏導管控、矛盾糾紛調解等工作。強化案管服務職能，依托案件信息公開網，為社會公眾、辯護人、訴訟人提供案件程序性信息查詢和預約申請，著力為律師、公安民警和辦事群眾提供高效便捷的“一站式”服務，確保律師閱卷、公安送卷、辦事群眾“最多跑一次”，著力打造利民便民“陽光檢務”。

多舉措 強落實

抓好為民辦實事工作不放松

積極開展“送法進社區，普法零距離，我為群眾辦實事”系列活動。截止目前，共下沉社區開展“檢察為民辦實事”活動8次，參加社區綜治、矛盾糾紛排查調處工作推進會2次。依托黨建引領，不斷豐富市院黨支部與社區基層黨建“互聯共轉”活動內涵，邀請曙光社區干部群眾開展題為“學黨史、悟思想、踐行動”的城市基層黨建“互聯共轉”主題黨日活動，進一步強化黨員干部黨性觀念和服務意識，進一步拉近了干群之間的距離。優化“一站式”服務，打造律師閱卷“指尖”服務，切實保障律師執業權益。自教育整頓開展以來，通過“開門納諫、問需于民”的方式，廣泛征求意見建議。通過建立“檢察院案管——律師服務”微信服務群，依托12309中國檢察網案件信息公開平臺，在全市兩級檢察機關同步推進“主動告知訴訟程序”舉措，通過人工電話告知與網絡推送遞次銜接方式，逐步實現刑事訴訟檢察環節程序性信息主動告知全覆蓋，同時實現了檢務信息從“網上公開”向“掌上公開”的拓展，打造便捷“指尖”服務，讓律師一機在手即可隨時隨地辦理業務。

政法隊伍教育整頓以來，共受理律師網上、電話和微信預約、查詢76人次，現場接待律師52人次，為律師依法查閱、復制電子案卷材料770卷，大大提高了律師接待效率，受到了律師的普遍認可。同時，針對當前疫情防控要求和特點，市人民檢察院還推出利用互聯網開展異地閱卷的便民利民措施，通過在12309檢察網閱卷預約綁定和微信視頻方式審核律師執業證件、律所函、委托書，審核確認之后將刻錄好的電子版案卷光盤通過檢察專遞郵寄至律師所在地的檢察機關案管部門，再由律師前往當地案管部門取回，這樣既保證了案卷的安全性，也充分保障了律師的閱卷權，做到“讓數據多跑路，讓律師少跑腿”，堅持把好事辦實、實事辦好。

篇（5）

一、社會轉型期基層社會治理面臨的挑戰

（一）社會結構轉型的挑戰。改革開放以來，我國社會結構發生了重大變化，這些變化主要表現在人口結構、家庭結構、就業結構、城鄉結構和社會階層結構等方面。

（二）利益多元化的挑戰。改革開放前，我國實行計劃經濟，在計劃體制下，中國社會形成了一個高度均衡、以平均主義為特征的利益格局。改革開放以后，我國確立了個體利益的合法性，極大地調動了群眾的積極性、主動性和創造性。在個體利益凸顯以后，中國社會的利益關系從高度均等逐步演變成一個利益多元化的格局，不同群體、不同階層之間的利益訴求分化越來越大。面臨群眾利益訴求多元化，利益協調過程中遇到的情況將日益復雜，協調難度將日益加大。

（三）民生建設帶來的挑戰。目前，我國已經進入到發展型社會，在這個發展的新階段，人們對公共產品的需求開始全面快速增長。這些年，從中央到地方各級政府加大了公共產品的投入，人民群眾享受到的公共服務水平有了很大提高，但是目前人們所需要的公共產品還存在著大量短缺，公共服務的有限導致了很多問題特別是民生問題的凸顯。

二、淄博市社會治理創新的做法和主要成效

（一）全面實施“三大工程”，夯實社會治理根基。一是全面實施以網格化走訪、網格化服務、網格化代辦為主體的網格化治理工程。全市統一設立“鎮辦―村居（社區）―基礎網格”三級網格，將機關干部、“兩委”成員、政法干警等下沉到基礎網格，一網多格、一格多員、一員多責。截止目前，各級網格員已走訪群眾110萬余戶，提供服務60萬余次，代辦各類事項55萬余件。二是全面實施以視頻監控全覆蓋為主體的信息化建設工程。整合全市各級各部門和社會視頻資源，集中建設集信息采集、視頻監控、調度指揮等功能于一體的全天候視頻監控系統。三是全面實施以市、區縣、鎮辦、村居（社區）四級社會管理服務中心為主體的社區化服務工程。市、區縣和鎮辦建立社會管理服務中心，村居因地制宜建立社區服務中心或服務站（點），整合政法、綜治、、維穩、民政、社保、計生等職能部門進駐各級社會治理服務中心，將與群眾生產生活密切相關的7大類90余項服務治理事項全部下放，為群眾提供窗口化、一站式、綜合。截止目前，各級社會治理服務中心已接待群眾115萬余人次，辦理業務112萬余件。

（二）落地貫通“四大體系”，提升社會治理能力。一是構建社會穩定風險評估體系。把社會穩定風險評估作為科學發展、項目實施的前置條件，建立了市、區縣、鎮辦和重點村居、企業社會穩定風險評估機制，對重大決策、重要政策、重點工程項目和重要改革事項，進行合法性、合理性、可行性、安全性全面評估，實現了“被動求維穩”到“主動創和諧”跨越。二是構建社會矛盾排查調解控制體系。全市建設立了由法院、公安、司法等10多個部門組成的社會矛盾化解專項小組，建立矛盾糾紛排查化解協調會議制度。三是構建公共安全防范體系。堅持網上網下相結合，全面推行“六小警務”、“一村一警”做法，全面落實責任民警、日常化巡查制度，完善信息預判預警、安全隱患排查整治、常態化治理、依法嚴打和社會治安防控“五項機制”，形成了全覆蓋、全時段、網格化、數字化“兩全兩化”的公共安全防范體系。四是構建社會穩定督查考核獎懲體系。加強量化考核和動態管理，全市建立了“任務分解、責任到人、督導檢查、調度通報、觀摩評比、打分排名、考核獎懲”責任體系，實現了責任落實、督導、倒查、追究“一條龍”。

（三）完善提升“兩大保障”，激發社會治理活力。一是強化法制宣傳實踐。在全市集中開展“學三法倡四德促五進”法制宣傳教育實踐活動，通過干部培訓、媒體專欄、知識手冊、手機短信、宣講團等形式進行宣傳教育，把法制宣傳教育延伸到基礎網格、到戶到人，讓法律走進群眾的日常生活二是強化過硬隊伍建設。以品牌政法隊伍建設為突破口，從改進作風、提升能力、增強素質入手，在全市機關開展“服務發展、服務群眾、服務基層，爭創優秀服務機關”主題實踐活動，著眼于打造“認真、專業、務實、廉潔”品牌政法隊伍。

三、推動基層社會治理創新的對策建議

目前，通過“三四二”工作格局的設置，淄博市對現有社會服務和治理體系進行了資源的優化整合，有效地解決了傳統社會管理和服務所存在的資源配置重復浪費和效率低下的問題，社會治理創新工作取得了實質性進展，但同時還面臨著社會治理的組織和人才基礎薄弱、政府和社會的邊界需要進一步明晰、為民服務效能需要進一步提高的問題。推動社會治理創新需要以理念創新為動力，以方式方法轉變為核心，以基層基礎建設為支撐，提高社會治理現代化水平。

（一）推動社會組織融入基層治理創新。目前我家處于發展的初級階段，需要激發社會組織活力，促進社會組織發展壯大起來。一是改革體制機制，也就是打破“雙重”管理體制，降低社會組織準入門檻。對于行業協會商會類、科技類、公益慈善類、城鄉社區服務類社會組織，不需要業務主管單位了，直接到民政部門備案登記。二是限期脫鉤。就是轉變官辦社會組織的身份，讓社會組織真正回歸民間，目前推進的是限期實現行業協會商會與行政機關脫鉤。三是向社會組織購買服務。適合由社會組織提供的公共服務和解決的事項，交給有資質的社會組織來完成。四是加大培育力度。現階段，我國的基層社會組織還處在初級階段，因而，政府應繼續堅持培育和發展的理念，為基層社會組織的成長提供必要的扶持。

（二）預防和化解社會矛盾。目前我們國家正處在工業化、信息化、城鎮化、市場化深入推進的過程中，既是發展的戰略機遇期，又是社會矛盾凸顯期。從大量的社會實踐看，當前矛盾糾紛呈現出主體多元化、涉及領域廣泛化、訴求反映方式激烈化以及觸發低、突發性強的特點。第一，促進社會公平正義。就大的制度設計和政策框架而言，應當立足于社會公正的理念，切實維護每一個社會成員的基本權利。這樣才能理順社會各個群體之間的利益關系，從而最大限度地化解社會矛盾。第二，提高民生保障水平。只有大幅度地改善民生，才能夠從源頭上減小社會矛盾產生的幾率，減弱社會矛盾的“烈度”，從而有效地穩住社會的基本面。

（三）提升社會服務效能。完善基層社會治理，工作的著力點應該放在社區，增強城鄉社區服務功能。一要堅持群眾觀點，始終尊重群眾意愿。這是提升為民服務水平的首要前提。實施民生工程需要在廣泛征求民意、全面摸清需求的情況下實施，這樣，民生實事才能真正辦到群眾心坎上，群眾才會滿意。二要用心用腦用力，沉到一線抓小抓細抓實。這是提升為民服務水平的關鍵所在。基層工作千頭萬緒，都直接關系群眾切身利益。干部只有沉到一線，從細處入手、從小處抓起，把關系群眾切實利益的每一件事情都放在心上、抓在手上、落在實處。三要健全完善長效機制，提高廣大黨員干部為民服務的熱情。這是提升為民服務水平的不竭動力。為民服務是一項經常性工作，不能因干部調整、人員變化而使聯系斷了線、服務打了折，必須健全和落實長效機制，一以貫之地抓執行，使為民服務成為每一名黨員干部分內職責。

篇（6）

河北省霸州市人民檢察院派駐勝芳鎮檢察室成立于1994年5月，現有干警5人。17年來，勝芳檢察室始終按照上級檢察院的部署，緊緊圍繞當地工作大局，充分發揮地緣優勢，堅持以協助辦案為著力點，充分發揮貼近基層、與人民群眾廣泛接觸的地緣優勢，主動有為，將檢察職能進一步延伸，從掌握基層干部的遵紀守法情況入手，在充分了解當地風土人情、鄉規民約的基礎上，為協助查辦職務犯罪案件提供有力的案件信息和人文信息支持，多次配合省、分市院和基層檢察院偵監、反貪、瀆檢等部門查辦職務犯罪案件，使基層檢察室真正成為維護人民群眾合法權益的前沿陣地。該室在工作中，始終堅持以人為本、執法為民的宗旨，落實檢察工作人民性的本質要求，把延伸法律監督觸角轉到更加關注和保障民生，做到執法著眼為民、監督促進民利。通過參與查辦征地拆遷、社會保障、醫療衛生、安全生產等民生領域職務犯罪，切實維護人民群眾的合法利益。2011年1月，勝芳檢察室在摸查案件線索時發現轄區內1名原黨支部書記馬某有挪用新民居建設征地補償款的行為，經初步查證后，及時向院里作了匯報，并積極協助反貪部門進行偵查，查實了馬某挪用新民居建設征地補償款20萬元的犯罪事實。法院對馬某做出有罪判決后，該室又結合本案向勝芳鎮政府發出檢察建議，督促鎮政府加強對村街財務制度執行情況的監管，強化對村街“兩委”成員的監督。勝芳鎮黨委和政府高度重視，組織農經、紀檢和組織部門對全鎮各村街的財務狀況進行專項整改，健全完善管理制度9項，制定了《關于進一步規范村街事務管理的若干規定》。此案的成功查辦，在勝芳鎮的各村街引起了強烈反映，村街干部受到了教育，群眾看到了發生在自己身邊的公正。僅2010年以來，派駐勝芳鎮檢察室共摸排職務犯罪案件線索11件，協助反貪、反瀆部門查辦職務犯罪案件6件，為國家挽回經濟損失30余萬元。

二、以預防職務犯罪為著力點，使派駐檢察室成為基層黨員干部廉潔從政的有力屏障

派駐勝芳鎮檢察室按照工作職能，注重加強對基層形勢、敏感案件、熱點問題的分析研判，勇于正視矛盾，依法妥善處理矛盾，避免處置不當激化矛盾，牢牢抓住帶有傾向性、普遍性的民生訴求，提供法律服務。通過廣泛開展法制宣傳、法律咨詢、預防犯罪等工作，使派駐檢察室成為基層干部廉潔從政的“一道天然屏障”。勝芳鎮有人口近17萬，民營和個體企業5600多家，17個國家機關，19個國有企業事業單位，近千名國家工作人員，預防職務犯罪工作任重道遠。派駐檢察室結合駐區內國家機關和國有企事業單位多、工作人員結構復雜的實際情況，針對企事業單位管理上存在漏洞、機關單位人員辦事效率不高以及存在吃拿卡要等現象，向問題較多的單位發出檢察建議，分析查找原因，提出防范對策；同時深入相關單位開展警示教育，使預防職務犯罪工作實現多層面、立體化輻射，成為基層干部廉潔從政的有力屏障。針對勝芳鎮民營企業多、納稅人對稅務干部的工作作風和廉潔辦稅等反映較大的現象，組織國稅、地稅干部70余人到河北太行監獄開展預防職務犯罪警示教育，服刑人員的現身說法，使每名干部受到強烈震撼，廉潔從政意識明顯強化，依法征稅的自覺性和辦稅效率顯著提高。針對勝芳鎮經濟快速發展、重點項目較多的情況，派駐檢察室依托高檢院的招（投）標行賄犯罪檔案查詢系統，在勝芳鎮建筑領域推行政府投資工程項目“廉潔準入制”，派駐檢察室參與政府投資工程項目招投標21次，涉及政府投資近6121萬元，很好地發揮了派駐檢察職能。

三、以化解矛盾為著力點，使派駐檢察室成為人民群眾值得信賴的維穩器

派駐檢察室認真落實檢察環節的社會治安綜合治理措施，積極參與對社會治安重點的排查整治，最大限度兼顧各方面利益訴求，抓住群眾反映強烈的突出問題，建立健全依法有序表達訴求工作機制；堅持把解決涉檢涉訴問題與積極調解、疏通情緒結合起來，著力從源頭上化解矛盾，同時最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素；堅持全面把握、區別對待、寬嚴適度、注重效果的原則，及時提出運用簡易程序、刑事和解等措施建議，把促進社會和諧的要求落到實處。勝芳鎮既是霸州經濟社會發展的排頭兵，同時也是總量大、治安問題突出、司法訴求集中的地區。面對復雜局面，派駐檢察室以化解矛盾為著力點，以服務群眾為宗旨，受理舉報、控告和申訴，深入所轄39個自然村及周邊民營企業，認真聽取群眾合法訴求，主動排查矛盾糾紛隱患，針對矛盾糾紛開展法律宣傳和釋法說理，提高群眾法律意識，增強群眾學法、守法、依法辦事的觀念，形成一套調解糾紛、化解矛盾的連鎖式服務，為建設平安勝芳、和諧勝芳做出了積極貢獻。2011年6月，勝芳鎮建國街米某、俞某等村民反映村街干部侵占土地租金600萬元的問題，準備進京上訪。派駐檢察室得知這一情況后，立即組織干警對村民反映的情況進行全面核實。經核實，村民所反映的村街干部問題屬于侵占和挪用資金，遂督促公安機關審查處理。干警們耐心細致地講明案件管轄和依法上訪的有關規定，引導群眾依法控告申訴，終于避免了集體進京上訪，維護了社會穩定。2009年以來，派駐檢察室共辦理群眾來信來訪70余件，化解集體訪5起，全力維護人民群眾利益，切實做到讓人民群眾滿意。

篇（7）

我社自5月中旬以來，在全縣供銷社系統廣泛開展“實現偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧、打造革命老區經濟強縣”主題教育活動（以下簡稱主題教育活動），嚴格按照縣主題辦的統一部署和工作安排，緊密聯系自身發展與改革實際，周密部署，扎實推進，突出“高起點、高要求、高質量、高標準”特色，認真組織開展組織動員、集中學習、交流討論階段的各項活動，取得了預期成效。

1、加強領導，精心組織，保證主題教育活動順利開展。自全縣動員大會召開后，我社立即召開班子會議，研究部署相關工作，成立了領導小組，負責全系統主題教育活動的組織領導、指導督促以及日常事務工作。同時制定了實施方案，召開全社干部職工會議進行宣傳和動員，為主題教育活動的順利開展打下組織基礎。

2、加強學習，提高認識。一是進一步明確了主題教育活動的學習范圍和學習對象。縣供銷社機關共計19名在職黨員干部職工參加了主題教育活動的集中學習。二是進一步明確了主題教育活動的學習內容。首先確定了主題教育活動的重點學習篇目。三是進一步明確了集中學習方式。堅持集中學習與分散自學相結合，以自學為主。同時結合黨員干部在線學習城平臺進行學習，取得了良好的實效。

3、加強宣傳，營造輿論氛圍。我社把開展主題教育活動宣傳工作作為一項重要的主題宣傳任務，加大宣傳力度，把好輿論導向，營造濃厚氛圍。共懸掛宣傳橫額二條，在QQ社員群設立了學習心得體會交流平臺，促進了全社黨員干部職工互相交流學習。

4、切實搞好三項活動。一是搞好職工乒乓球比賽。自5月中旬以來，機關工會組織全體職工利用工余時間和節假日，大力開展以乒乓球比賽為主要內容的全民健身活動，增強了職工體質，凝聚了人心，團結了力量。二是搞好安全隱患大排查。隨著夏季高溫雨濕天氣的來臨，全縣供銷社系統結合“安全生產月”活動，認真開展安全隱患大排查、對發現的安全隱患督促整改到位。特別是抓好夏季防汛、防火和減災工作，促進全系統安全生產工作。三是開好下崗職工回家座談會。主題教育活動期間，縣供銷社召集部分原改制下崗職工回供銷社（娘家），暢談改制下崗后自身發展的艱辛和成功歷程，暢談下崗后遇到的主要困難和問題，暢談當前及未來供銷合作社的發展方向和發展前景，對原企業和主管部門能給予的哪些幫助和支持進行了明確的解答和溝通，增進了與下崗職工的感情和了解，促進了和諧。

二、集中開展正風肅紀主題活動

我社自8月上旬以來，在全縣供銷社系統廣泛開展集中開展正風肅紀主題活動（以下簡稱主題教育活動），嚴格按照縣正風肅紀辦公室的統一部署和工作安排，緊密聯系自身發展與改革實際，周密部署，扎實推進，突出“高起點、高要求、高質量、高標準”特色，認真組織開展宣傳教育、收集意見和處理問題、總結驗收階段的各項活動，取得了預期成效。

1、加強領導，精心組織，保證主題教育活動順利開展。自“8.5”全縣動員大會召開后，我社立即召開班子會議，研究部署相關工作，成立了以縣社黨組書記、主任劉波為組長的正風肅紀領導小組，負責日常工作。

2、提高認識，深入基層，保證意見收集全面有效。一是成立了5個調研小組，下沉到系統各企業和服務對象進行座談調研，全面了解情況，收集各企業和群眾的意見和建議。二是確立了意見收集分5個層面進行。三是確立了收集意見和問題的重點。我社共發出征求意見表55份，收回33份，根據反饋回來的信息，我們進行了認真的歸納梳理。

3、認真研究，區別對待，保證問題及時處理。對存在的問題，通過進一步強化工作責任，落實工作目標，創新工作舉措逐步加以解決。對改制遺留問題中改制退休職工醫保待遇群訪案、供銷干校退休職工待遇群訪案已妥善處理解決。對城郊供銷社改制職工李紹奇等職工資產過戶手續未辦理上訪案，請求縣委政府根據改制的實際情況出臺相關的優惠政策解決。對鮮國明多次上訪案，純屬無理取鬧，終結答復。對陳安國上訪案，按程序收回違規出售房產，并重新拍賣，以息訪。

4、查漏補缺，建章立制，建立正風肅紀的長效機制。一是堅持教育為先、警示在前。二是認真落實懲防體系建設。積極推進權力陽光透明運行機制，領導干部能夠帶頭執行有關規定，嚴格履行決策程序，保證了縣委、縣政府各項工作任務在我社的有效落實。三是切實抓好制度的建設和落實。重點狠抓了支部議事制度、專題民主生活會制度、廉政檔案制度、重大事項報告制度、廉潔自律承諾制度、廉政測評檢查制度等制度體系建設。制定黨務、政務公開宣傳欄，將班子成員的分工、供銷人員工作職責、紀律等內容公開，對黨員評選、先進工作者評比、人事調整等重大事項都及時進行公開評議，完全反映了民意。

5、取得的成效。一是進一步統一了供銷系統正風肅紀的思想認識。二是進一步促進了各項工作的開展。通過正風肅紀主題教育活動的集中學習和交流討論，有力地促進了我縣供銷社各項工作的正常開展。加快了再生資源集散市場的建設步伐、加快了新農村社區綜合服務社的建設步伐、加快了基層供銷社改革步伐。

三、加強理論學習，進一步推進機關思想政治建設

2014年機關支部不斷強化政治理論學習，樹立全員學習和終身學習的理念。一是組織黨員干部職工學習貫徹黨的十精神、全國“兩會”精神和十八屆三中全會精神，學習中央、省委、市委的決策部署,全面貫徹落實市縣黨代會提出的基層黨建工作各項任務，促進黨員干部職工明確工作重點，增強工作責任感，努力做好各項工作。二是組織黨員干部職工深入學習履行崗位職責必須的有關理論業務知識和技能，促進機關工作人員業務綜合素質和工作能力不斷提高。

四、加強黨風廉政建設，不斷增強干部拒腐防變能力

一是認真貫徹落實中央“八項規定”和“六項禁令”，結合機關自身實際制定制定修改各項規章制度。二是堅持把廉政文化建設作為反腐倡廉建設的重點工作，開展“廉政文化進機關”活動，推動活動不斷深化并取得實效。三是深入推進“人民好公仆”教育實踐活動。四是定期開展黨紀黨規、法律法規、職業道德教育和警示教育，加強黨內監督、民主監督和群眾監督，筑牢全體黨員反腐倡廉的思想防線，有效防止黨員違法違紀現象發生。五是進一步加強機關懲防體系建設，進一步健全黨風廉政制度。

五、認真開展“創先爭優”主題實踐活動

篇（8）

一、肯定成績，認清形勢，進一步增強作風建設重要性和必要性的認識。

去年，是區委區政府確定的作風建設年。大隊黨委認真貫徹總書記提出的樹立“八個良好風氣”、增強“三個意識”的指示精神，按照區委的部署和要求，扎實開展作風建設年活動，取得了一定的成效，主要體現在以下方面：

（一）干部隊員思想觀念有了新的變化。去年，大隊黨委按照“作風建設年”的要求，確立了把“構建和諧城管、提高執法服務滿意率”，作為檢驗城管執法主要工作目標的工作方針，并且從加強主題教育、分類培訓、督察考核、執法方式、社會宣傳、社會測評等方面，采取多措并舉，積極實踐，認真探索。通過教育和實踐，干部隊員的思想觀念有了新的變化，體現在：（1）提高城管執法服務滿意率，已普遍部隊員所認同；（2）“為誰執法，如何執法”，目的性和要求已進一步明確；（3）“依法行政、服務人民”的思想觀念已基本形成。思想，是行動的基礎。由于干部隊員思想觀念的轉變，帶來了工作作風、工作方式的轉變，從而為大隊各項工作上水平、出實效，奠定了堅實的思想基礎。

（二）干部隊員工作作風有了新的轉變。體現在：（1）大隊領導干部工作中心下沉，落實“一線工作法”。列入大隊“掛牌”難題領導干部“包案”，抓協調、抓落實、抓督辦、抓經驗總結。領導干部與社區干部群眾直面溝通，主動聽取意見，抓好整改，認真反饋。親臨一線帶領隊員整治偷倒渣土車輛。（2）分隊干部隊員轉變執法方式，創新工作方法。從以“剛”為主到“剛”、“柔”相濟，從單純執法整治到協調各方綜合治理；（3）主動跨前一步、為民服務比較有效。開展“三走進”活動，重宣傳教育，幫助社區解決問題。主動落實八項承諾和政務信息公開。

（三）城管執法工作實效有了新的提高。體現在：（1）認真落實“三個二”投訴處理機制，群眾投訴處理提速。群眾處理提速，一般問題在15天內處理完畢。（2）違法建筑舉報“一口受理”機制得到落實，涉及城管職責范圍內的新建違法建筑拆除率100%，有些在建的及時得到制止。（3）難題逐個得到破解，如石皮街、海三通道、4703弄，以及早點攤治理、馬路洗車疏導等。

聯系大勢、區情和區領導要求，結合大隊作風建設實際，要充分認識加強作風建設的重要性和必要性：

（一）要認清大勢。一是構建和諧社會，要求關注民生問題，以維護社會穩定大局；二是落實科學發展觀，要求統籌兼顧，又好又快地發展；三是責任政府、法制政府、服務政府，要求體察民情，服務于民；四是區委提出打造“為民、務實、清廉”的機關和干部隊伍的工作要求。

（二）要看到城情。一是“天門”事件的負面影響；二是城管工作的廣泛性、復雜性、動態性的特點；三是城管組織起步晚、隊伍整體素質還不高的實情；三是區內許多歷史遺留問題和新產生問題，群眾迫切需要城管解決。

因此，我們要更加關注群眾的意愿、呼聲和要求，更加注重端正作風，更加注重工作方法，決不能采取簡單粗暴方式，要從立黨為公、執政為民的高度，充分認識加強機關作風建設重要性和必要性的認識，立足本職，以腳踏實地的工作作風，努力在提高工作效率、熱情為民服務、遵守黨紀政紀上見行動、作表率。使工作更加得民心，順民意，有實效。

二、正視不足，振奮精神，著力整改當前城管作風建設上存在的主要問題

聯系當前大隊作風建設實際，主要存在以下問題：

（一）在思想認識上：執法為民的意識在有些干部隊員思想上還比較模糊，找不到結合點；對城管處于的地位、工作中遇到的問題，強調客觀的多，找主觀原因的少。

（二）在精神狀態上：既有小進則滿、固步自封，在成績面前沾沾自喜的心理，又有在困難面前消極埋怨的傾向。既有精神不振奮，萎靡不振，出工不出力的現象，又有蜻蜓點水、敷衍了事的馬虎現象。

（三）在具體工作上：大隊層面，為分隊指導服務還不夠有力，為基層減負落實還不夠具體；分隊層面，主要工作落實不夠周密，走一步算一步；隊員實際工作管事率低，工作粗放。

（四）在執行紀律上：文明執法、規范執法的要求，有時還尚未落實；在規范用語、執法形象上，落實還不力；在執行內務管理制度上，松松垮垮，馬馬虎虎；在執行廉政紀律上，不認真，執行不力。

針對上述問題，各黨支部要結合會議精神貫徹，認真組織黨員和隊員進行討論，要從人人是窗口、個個樹形象的高度，自找差距，列出整改計劃，下月初大隊黨委將進行檢查和聽取匯報。

三、落實責任，強化措施，把加強作風建設落實在提高執法服務滿意率這根主線上

加強作風建設，是今年的一項重要任務。我們要堅持把加強隊伍作風“軟”環境建設，作為促進城管執法“硬”任務的切入口，從五個方面著手，落實責任，落實措施，使隊伍作風建設、城管執法效能和服務水平均取得明顯成效。

（一）抓班子，做好表率。1、要在抓好令行禁止上下功夫，對現有制度的執行上，我們各級領導干部要率先做好表率；2、要在調查研究上下功夫，在攻堅克難上下功夫，在探索創新上下功夫，在抓好落實上下功夫。

（二）抓教育，提高素質。1、認真開展“講黨性、重品行、做表率”主題教育活動。2、開展“構建和諧城管、爭當‘五大使命者’”主題實踐活動。

（三）抓規范，提升形象。1、嚴格規范工作程序。（1）深入推進政務信息公開工作。（2）認真落實案件分級審理工作，加快工作效率的提高。2、加強行為風紀督察。（1）日常執法效能督察；（2）執法風紀督察；（3）規范辦案、公正辦案督察；（4）執行內務紀律督察。

（四）抓重點，提升實效。1、落實“包案制”，破解難題；落實聯系制。2、著力做好投訴事件辦理工作。

（五）抓制度，形成長效。1、抓住工作薄弱環節，修訂完善工作制度；2、引入外部測評機制，增強整改的針對性。

篇（9）

一、肯定成績，認清形勢，進一步增強作風建設重要性和必要性的認識。

去年，是區委區政府確定的作風建設年。大隊黨委認真貫徹總書記提出的樹立“八個良好風氣”、增強“三個意識”的指示精神，按照區委的部署和要求，扎實開展作風建設年活動，取得了一定的成效，主要體現在以下方面：

（一）干部隊員思想觀念有了新的變化。去年，大隊黨委按照“作風建設年”的要求，確立了把“構建和諧城管、提高執法服務滿意率”，作為檢驗城管執法主要工作目標的工作方針，并且從加強主題教育、分類培訓、督察考核、執法方式、社會宣傳、社會測評等方面，采取多措并舉，積極實踐，認真探索。通過教育和實踐，干部隊員的思想觀念有了新的變化，體現在：（1）提高城管執法服務滿意率，已普遍部隊員所認同；（2）“為誰執法，如何執法”，目的性和要求已進一步明確；（3）“依法行政、服務人民”的思想觀念已基本形成。思想，是行動的基礎。由于干部隊員思想觀念的轉變，帶來了工作作風、工作方式的轉變，從而為大隊各項工作上水平、出實效，奠定了堅實的思想基礎。

（二）干部隊員工作作風有了新的轉變。體現在：（1）大隊領導干部工作中心下沉，落實“一線工作法”。列入大隊“掛牌”難題領導干部“包案”，抓協調、抓落實、抓督辦、抓經驗總結。領導干部與社區干部群眾直面溝通，主動聽取意見，抓好整改，認真反饋。親臨一線帶領隊員整治偷倒渣土車輛。（2）分隊干部隊員轉變執法方式，創新工作方法。從以“剛”為主到“剛”、“柔”相濟，從單純執法整治到協調各方綜合治理；（3）主動跨前一步、為民服務比較有效。開展“三走進”活動，重宣傳教育，幫助社區解決問題。主動落實八項承諾和政務信息公開。

（三）城管執法工作實效有了新的提高。體現在：（1）認真落實“三個二”投訴處理機制，群眾投訴處理提速。群眾處理提速，一般問題在15天內處理完畢。（2）違法建筑舉報“一口受理”機制得到落實，涉及城管職責范圍內的新建違法建筑拆除率100%，有些在建的及時得到制止。（3）難題逐個得到破解，如石皮街、海三通道、4703弄，以及早點攤治理、馬路洗車疏導等。

聯系大勢、區情和區領導要求，結合大隊作風建設實際，要充分認識加強作風建設的重要性和必要性：

（一）要認清大勢。一是構建和諧社會，要求關注民生問題，以維護社會穩定大局；二是落實科學發展觀，要求統籌兼顧，又好又快地發展；三是責任政府、法制政府、服務政府，要求體察民情，服務于民；四是區委提出打造“為民、務實、清廉”的機關和干部隊伍的工作要求。

（二）要看到城情。一是“天門”事件的負面影響；二是城管工作的廣泛性、復雜性、動態性的特點；三是城管組織起步晚、隊伍整體素質還不高的實情；三是區內許多歷史遺留問題和新產生問題，群眾迫切需要城管解決。

因此，我們要更加關注群眾的意愿、呼聲和要求，更加注重端正作風，更加注重工作方法，決不能采取簡單粗暴方式，要從立黨為公、執政為民的高度，充分認識加強機關作風建設重要性和必要性的認識，立足本職，以腳踏實地的工作作風，努力在提高工作效率、熱情為民服務、遵守黨紀政紀上見行動、作表率。使工作更加得民心，順民意，有實效。

二、正視不足，振奮精神，著力整改當前城管作風建設上存在的主要問題

聯系當前大隊作風建設實際，主要存在以下問題：

（一）在思想認識上：執法為民的意識在有些干部隊員思想上還比較模糊，找不到結合點；對城管處于的地位、工作中遇到的問題，強調客觀的多，找主觀原因的少。

（二）在精神狀態上：既有小進則滿、固步自封，在成績面前沾沾自喜的心理，又有在困難面前消極埋怨的傾向。既有精神不振奮，萎靡不振，出工不出力的現象，又有蜻蜓點水、敷衍了事的馬虎現象。

（三）在具體工作上：大隊層面，為分隊指導服務還不夠有力，為基層減負落實還不夠具體；分隊層面，主要工作落實不夠周密，走一步算一步；隊員實際工作管事率低，工作粗放。

（四）在執行紀律上：文明執法、規范執法的要求，有時還尚未落實；在規范用語、執法形象上，落實還不力；在執行內務管理制度上，松松垮垮，馬馬虎虎；在執行廉政紀律上，不認真，執行不力。

針對上述問題，各黨支部要結合會議精神貫徹，認真組織黨員和隊員進行討論，要從人人是窗口、個個樹形象的高度，自找差距，列出整改計劃，下月初大隊黨委將進行檢查和聽取匯報。

三、落實責任，強化措施，把加強作風建設落實在提高執法服務滿意率這根主線上

加強作風建設，是今年的一項重要任務。我們要堅持把加強隊伍作風“軟”環境建設，作為促進城管執法“硬”任務的切入口，從五個方面著手，落實責任，落實措施，使隊伍作風建設、城管執法效能和服務水平均取得明顯成效。

（一）抓班子，做好表率。1、要在抓好令行禁止上下功夫，對現有制度的執行上，我們各級領導干部要率先做好表率；2、要在調查研究上下功夫，在攻堅克難上下功夫，在探索創新上下功夫，在抓好落實上下功夫。

（二）抓教育，提高素質。1、認真開展“講黨性、重品行、做表率”主題教育活動。2、開展“構建和諧城管、爭當‘五大使命者’”主題實踐活動。

（三）抓規范，提升形象。1、嚴格規范工作程序。（1）深入推進政務信息公開工作。（2）認真落實案件分級審理工作，加快工作效率的提高。2、加強行為風紀督察。（1）日常執法效能督察；（2）執法風紀督察；（3）規范辦案、公正辦案督察；（4）執行內務紀律督察。

（四）抓重點，提升實效。1、落實“包案制”，破解難題；落實聯系制。2、著力做好投訴事件辦理工作。

篇（10）

一、創建集體基本情況介紹

**客戶服務室是漢口供水部下屬**對外服務的窗口。現有職工11人，其中黨員為4名，團員為2人。主要擔負著負責接待客戶有關用水方面的咨詢、服務投訴，以及柜臺收費工作，年接待用戶來電、來訪、服務咨詢及各類用水訴求16000余筆，月均接待量達1300余筆，大廳人流量日均也達400余人次；近年來，客戶服務室以創建文明行業為目標，把“青年文明號”爭創活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務，不斷創新，創造出較好的工作業績。并力保各類信息回復率100%，滿意率100%。

二、創建工作總體目標

一流的隊伍，是**客戶服務室的基礎。客服在開展青年文明號活動中，堅持服務先行，著眼于勤練內功、深挖潛力，加強員工的整體素質，努力造就政治強、業務精、作風正、服務優、貢獻大的堅強隊伍。

首先，強化組織領導，增強創建意識。我們在思想上極為重視創建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領導班子建設，為了把握創建青年文明號的機遇，創造新輝煌，成立了以**黨支部書記為組長、各職能部門負責人參加的創建活動領導小組，要求人人從我做起，領導班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學習鉆研，內增素質；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅持原則，秉公執法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風格；堅持依法經營，努力做到經營活動的規范化、合法化；堅持以身作則，以正人先正己的作風品質帶好全體員工；堅持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰斗力，努力把團支部形成創建的領導核心。

其次，強化青年員工的政治思想教育。一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想政治覺悟及專業技能是優質服務的根本。積極組織員工學習黨和國家的有關文件和精神。為了讓每位員工深入領會對外服務的精神實質，掌握其精髓，客服開展了形式多樣的學習活動。通過營業廳服務優質提升培訓、每日晨會、服務六部曲、月度服務明星評選等形式，使全體員工深入理解服務的重要性。目前所有的人員具備獨立處理本職崗位的工作技能，學專業知識，精本職業務，促崗位成才已蔚然成風。

二、創建工作主要特點

一流的服務，是**客戶服務室的具體行動。針對營業廳的特點，我們由面上的優質服務擴展到質上的優質服務。優質服務不局限于查水費送微笑之類，更注重于如何提高辦理業務的速度和能力；不僅僅局限于在柜臺上更名過戶、繳納水費等，更注重于教會用戶多樣性的辦理方法，從而根本上提高辦理業務的綜合效率。

1、抓優質服務，推行承諾制

優質服務是服務業的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優質的服務，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優質、滿意的服務，歷來是客服重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優質服務，百年大計”的舉措為倡導，制定規范要求并制定了服務六部曲、禮貌十字用語等，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務。

2、開展特色服務，融洽客戶的熱情

在創建工作中如何著重特色、提高質量、促進業務的發展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務。一是情感服務。通過無微不至的面對面服務，與客戶建立良好關系。二是網聯客戶。對有困難無法到大廳辦理的客服和對公戶，采取電話、微信、QQ服務的方式，內容包括水費查詢、繳納、更名過戶申請、發票開具等，加深聯系，給客戶方便優質的服務。三是信息服務。由富有理論水平及實踐經驗的引領員和接待員，多渠道、多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務。這種多渠道多方面的信息服務引來了客戶的共同好評。

3、優化環境，營造優質服務氛圍

隨著客戶的日益增多使得營業大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優美的環境不僅能吸引的客戶便于更好的開展業務，同時更能給城市樹立起一個文明窗口，帶動城市的精神文明建設。這方面**客戶服務室邀請專業人員進行營業廳物理環境優化，并發動全部門職工用業余時間積極地做好衛生工作，要求職工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛生工作，并把它當作評比先進的一個重要內容。

4、加強管理，優化服務質量。

一流的管理，是**客戶服務室的靈魂。管理是一個部門的靈魂，客服在服務中一方面加強內部管理，在業務上開拓進取；另一方面積極地開展企業文化建設，倡導文明經營的方針，塑造了良好的對外服務形象，在營業廳經營管理上體現了青年文明號活動的宗旨。在營業所的規章制度基礎上，客服進一步明確了崗位責任制，制定并加強落實《崗位責任制》，使得員工操作時有章可循，發現問題時有責任可落實，如此進一步規范了我們的工作，使得客服各項工作能夠有序地開展下去。

其次，加強人的管理，“以人為本”是貫徹我們客戶服務管理全過程的主線。為提高工作效率，改善服務態度，減少差錯，充分調動全體職工的工作積極性和創造性，營業廳開展了月度服務明星評選活動。以工作業績、服務效率為核心，兼顧德、能、勤等方面，考核的結果作為獎懲的依據，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產生良好的效果。

三、立足本職工作，開展創建活動，熱心開展志愿服務

一直以來**客戶服務室積極參加市區級組織的各項志愿服務。

1，2019年**客戶服務室參加了全市“為經濟建設服務，樹行業新風”最佳最差單位評議活動。通過“雙評議”活動的開展，對公司各項工作都取得了很大的促進作用，收到良好效果，在基層站所類獲得優良評價，獲得用戶一致好評。

2，在2019年3月7日，與宗關社區聯合開展迎軍運，美化家園活動。**客戶服務室的青年職工來到社區樓棟內，清理樓棟單元垃圾，為樓道打掃衛生，美化環境，做用水咨詢宣傳活動，給社區帶來了美麗的風景線。

3，2019年5月就通過漢口供水部黨支部、團委開展集團退休老職工結對的活動，結對了2名年過80歲的退休老職工，通過每天一電話問詢，每周一上門服務的形式，給困難老職工提供幫助，定期上門為行動不便的老職工打掃衛生，購買生活必須品，為他們帶來了溫暖。

4，2019年10月硚口區文明辦為軍運會開展的市容整頓工作中，組織所有青年職工主動走上馬路爭做勸導員，結合營業大廳發放宣傳資料，為軍運加油。

5，2019年11月堅持開展“關愛弱勢群體，愛心奉獻社會”公益活動，積極結對新洲區辛沖街貧困留守兒童工作以及“獻愛心，捐冬衣”、“紅色基金”捐助。

通過參加志愿服務活動大家內心更加平靜和謙和，能以積極的心態看待和面對工作和生活。

四、防控情阻擊戰“青年文明號”在行動

篇（11）

（一）創新教育形式，增強“知識守護生命”理念

1、新生安全常識教育。對新生進行安全法紀專題教育，普及法紀、校規基本知識，使全體同學在安全問題上明確責任義務，熟悉制度規定，掌握操作要領，實現“知識守護生命”。

2、重要節點安全教育。抓好全院重大節慶、大型活動、重要工作安全教育，使每一個重要節點部署任務提安全要求，實施過程有安全檢查，工作總結含安全內容。真正做到“安全伴我行”。

3、安全問題警示教育。針對教職員工在安全工作的思想反映和突出問題，剖析通報典型事故和案例，及時開展警示教育，做到警鐘長鳴。

4、重點學生強制教育。對行為失范，教育無效、引發突發事件風險較高的重點學生，邀請學校法制輔導員（警察），或將學生喚至派出所，對其進行強制教育，落實預防在先。

（二）開展爭先創優，培育師生安全情結

大力宣傳學院年度安全先進集體和個人，不斷激發師生員工安全責任意識，積極開展安全比學趕幫活動，努力打造群抓群防的工作基礎。

（三）完善制度標識，提升安全文化氛圍

校園重要部位、重點區域要完善安全制度標志，消防設施、設備標注維護日期和使用說明，大幅增設禁煙標識，全面展示平安和諧大學文化。

二、建全兩個機制，全面優化治安預防體系

（一）加強溝通，營造齊抓共管治安預防機制。

1、發揮保衛主體作用：一是實行保衛部門相對獨立處置突發事件的工作模式；二是保衛處制定全院控制目標，各校區保衛科分解完成指標；三是將預防和處置突發事件納入學生對保衛工作滿意度評價系列。

2、營造通力協作局面：一是各教學單位、學生處及全體輔導員認真落實學生管理制度規定，將學生行為表現與素質拓展學分、與評定獎助勤貸掛鉤；二是各保障部門、宿管等服務人員各伺其職，重點是通過責任追究，嚴格門衛管理制度，落實學生內控，降底校園夜間治安管理的壓力。

3、完善治安預防措施：一是調整工作方向。輔導員、保衛人員力量下沉，片區責任制管理，一道抓教育、抓骨干、打基礎；二是關注重點學生。對性格暴虐、有打架行為的，有酗酒、吸煙等突出不良習性的，拉幫結派、影響校園公共秩序的，經常晚歸、不履行登記手續或填寫虛假信息的個別學生，在重點教育的同時，掌握其活動規律，采取相應措施加以控制；三是準確及時干預。對重點學生可能導致的突發事件進行有效干預，防止行為升級和后果的惡化。

（二）加強外部聯系，警校共建和諧周邊環境。

1、強化周邊治安防范措施。邀請公安、社區介紹社會及校園周邊治安形勢，嚴防不法分子滲入和破壞。對師生校內外重大突發事件，及時求助公安機關支持，妥善加以處理。

2、建立學生骨干信息組織。在黨員、學生干部、紀檢隊員及事故易發場所工作人員中建立信息員，全方位、多渠道掌握動態，形成縱向到底，橫向到邊的信息網絡，實現校園安全情況的動態控制。

3、完善突發事件處置程序。將突發事件的當事人、為首者帶離現場，防止圍觀起哄；一般情況下，主要以溝通交流的方式緩解矛盾，控制事態，防止擴大或轉移；在危及的情況下，果斷采取人身控制措施，切實保護好師學安全。

三、狠抓三項整改，及時消除重大隱患

1、加大消防隱患整改力度。以構筑“防火墻”為契機，進一步加強師生員工消防“四個能力”建設，全面夯實校園消防工作基礎。嚴格執行學院每月、校區每周、保衛后勤與教學單位每天安全隱患檢查、抽查、巡查制度。對違規用電現象及時通報、限期整改，對公共場所吸煙進行教育和登記，并根據情節，按照消防法規和學院相關制度作出處理。

2、強化盜竊案件防范措施。各部門、各教學單位的公共財產實行主要領導負責制，凡未落實防范措施被盜者，責任自負。輔導員要教育并督促學生落實個人貴重物品的防護，動員學生使用指紋保險柜，個人原因造成被盜，責任自負。外部因素發生被盜，追究公寓和校區門衛值班人員責任。

3、嚴肅查處學生突發事件。嚴格執行大學生行為規范和“學生手冊”規定，對個別酗酒打架，從事黃、毒、賭行為的學生，隨發現隨處理，決不姑息遷就。凡屬行政責任性學生突發事件，各教學單位都要徹底查清原因，提出改進管理教育的措施和辦法，保衛部門將通報情況，各單位從中汲取經驗教訓，以防止類似問題的重復出現。

四、抓好四支隊伍，努力實現“五個避免”

1、提升保衛干部素質。一是通過政治理論學習和深入地溝通交流，提高全體干部對保衛工作的認可，增強個人職業光榮感、責任感，以校為家，學生為本，恪盡職守，團結奮進，塑健康人格，展高雅品味，堅守保衛崗位，書寫輝煌人生。二是結合工作和個人實際，開展業務訓練，重點提升日常文字能力、組織協調能力、辦公自動化操作能力。三是開展工作研究，更新理念，創新方法，提高工作時效。

2、推進保安隊伍改革。一是改革的目標。力爭在兩年時間內，在不增加學校整體負擔的前提下，通過人員調整和機制創新，使隊員收入達到保安行業中上水平，達到穩定隊伍、減員增效目的。二是改革的重點。通過量化考核，嚴格紀律，優勝劣汰，逐步解決隊伍老齡化、屬地化、兼職化、業務邊緣化現狀，優化隊伍的組織基礎。三是抓好培訓。組織學習《勞動法》、《保安管理服務條例》、《xx天一學院保安管理規定》等法規制度，增強職責意識，強化紀律觀念，端正職業作風，嚴整警容風紀，提高學生滿意度水平，提升學院“窗口”單位形象。