緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業培訓方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1.草擬訓練課程表--為受訓人提供具體的日程安排，落實到詳細的時間安排，即訓練周數、日數及時數。

2.制訂控制措施--采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段，監督企業培訓計劃的進展。

3.確立訓練目的--闡明企業培訓計劃完成后，受訓人應有的收效。

4.決定評估方法--根據對受訓人員的工作表現評估以及命題作業、書面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。

5.設計企業培訓計劃的大綱及期限--為企業培訓計劃提供基本結構和時間階斷的安排。

6.設計學習形式--為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑，在不同學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業、測驗等不同學習形式。

(二)長期企業培訓計劃

(1)根據培訓的目標分類--圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案；圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。企業的管理培訓活動主要是班組長以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專門訓練等。

(2)培訓預算規劃--培訓預算是企業培訓部在制訂年度企業培訓計劃時，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業活動的費用等估算出來的。

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中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號：16727800（2013）003010103

1 研究背景

1.1 企業傳統培訓現狀

在現代企業中，由于工作節奏加快并且同步性差，人員層級及層次復雜多樣，傳統的培訓組織逐漸失去作用。同時，市場中培訓公司提供的產品和服務也非常多樣，企業選擇培訓的過程也存在較多的不確定性，所有這些因素都給培訓的組織增加了很多負擔。企業進行傳統培訓最大的難點問題集中在以下幾個方面：

（1）供需匹配度不高。在多變的市場環境中，每個企業面對的問題都具有較強的個性化特征。培訓機構所提供的課程很難全方位照顧到各行業、各類型企業、企業各層級員工培訓的需求差異，最終導致培訓與需求匹配度差。

（2）培訓組織壓力大。企業在組織員工培訓的時候，由于各個員工的工作節奏很難保證高度的同步性，很難做到所有人都能按時參加，甚至出現最重要的受訓對象無法參加的極端情況。因為組織問題無法保證參訓者的投入與專注，最終培訓效果也難以保證。

（3）培訓現場效果差。培訓的現場管理也是難題之一。過度強調知識性和理論性容易造成學員的精神游離，過度強調實戰性和應用性又容易導致細枝末節的問題得到解決，宏觀層面的共識反而沒有形成的現象。良莠不齊的培訓機構和講師，造成很多企業的培訓工作像搞運動，受培訓形式的制約，課堂效果總是差強人意。

（4）培訓成本過高。除天價培訓外，優秀講師的培訓講課費價格也不菲。除此之外，培訓教室、酒店住宿、餐飲和參訓者的往返路費都是培訓組織過程中無法回避的成本。

1.2 運用在線學習平臺開展企業培訓的意義

互聯網使得學習突破了時空的限制，知識在電子世界無所不在，在線學習這種新的學習方式應運而生。其具有以下優點：①不受時空限制，方便員工個人學習；②靈活的學習方式，滿足員工不同的學習需求；③多媒體培訓資源，適應不同學習風格員工的學習；④不脫產培訓減少了因員工培訓而帶來的企業利益損失；⑤學習與實踐結合的協作訓練減少工作中的磨合期。

由于在線學習具有傳統員工培訓方式所沒有的優勢和特點，它日益成為企業人員培訓的首選形式。高職院校運用在線學習平臺積極參與企業培訓是企業培訓員工的必要手段，也是企業信息化建設必經之路，有著重要的實際意義。

2 建設目標和總體思路

2.1 優勢分析

高職教育的核心就是為企業培養應用型的技能人才。多年來，通過校企合作、建立校外實訓基地、產學研教學模式等多樣化的形式，高職院校積攢了大量的技能實踐操作經驗，通過在線學習平臺，可以將高職院校的技能經驗傳授給一線工作的員工，真正實現學中做、做中學。在線學習平臺解決方案需要從企業對人才的需求開始，由高職院校按照企業短期、中期、長期的戰略發展需求，對企業制定相應的崗位要求和提升計劃，再按此要求與計劃，組織教師或聘請相應的專家進行課程的研發、錄制工作，形成適應企業自身需求的課程。再通過網絡（企業內部網絡或Internet）中的培訓管理平臺給企業內的員工。

員工可根據從事的崗位和感興趣的內容，選擇相應的課程進行學習。這種學習可以是自由的，即員工根據自己的工作和休息時間安排學習，在規定的時間內完成培訓課程的學習；也可以是企業內部相應部門、科室定期組織員工集中學習、討論，解決自學中產生的問題。

2.2 在線學習平臺開展企業培訓的關鍵問題

（1）在線學習平臺應該更多地提供在線實訓服務。在線學習平臺不僅讓學員重視理論學習，更應該增加以項目任務驅動的在線技能訓練服務，針對不同技能水平、崗位能力需求和職業發展方向制定不同的成長方案和訓練任務，將一名普通的員工、學生訓練成符合企業需求、達到一定技能水平、具備實戰能力的人才。

模擬真實項目案例、企業管理流程，采取實訓項目管理，保障參訓人員完全按照企業的管理模式進行技能訓練；支持不同能力、崗位要求制定相對應的訓練任務和成長方案；針對不同任務和方案分配對應的學習知識；詳細的任務跟蹤、成果檢查、成長考核測評體系；與學習系統、測評、人才服務融合，方便進行學習和實訓能力測評。

（2）在線學習平臺的風險防范。任何項目都存在不確定性，培訓項目亦如此。所以應該制定積極、正確的風險管控措施與流程、防微杜漸，做好風險預防工作。同時掌握“積極利用有利風險和消除不利風險”的風險管理原則。風險防范并不單單是針對特定培訓項目的一次性、臨時性的風險規劃與預防，而是培訓項目的組織級風險控制體系的建立與完善。

（3）及時總結及跟蹤反饋。在線學習平臺一定要結合學員在線學習成績，對學員的技能進行考核，與被考核人員進行訪談，通過跟蹤反饋項目的效果，總結并改進相關不足之處，及時根據行業或企業最新的技術標準更改在線學習資源與結構，形成有效的反饋修正機制，推進在線學習平臺的實時性與實用性。

2.3 高職院校開展企業在線學習平臺的建設思路

（1）高職院校一定要結合職業教育、社區教育、證書培訓、干部在線培訓、農民工就業培訓、休閑教育等非學歷教育的需要，發揮高職教育自身優勢，結合行業與企業需求開展在線學習平臺的建設與推廣。

（2）與社會用人單位對接，實現教育和人力資源信息的集成服務。比如某些工種必須通過在線學習平臺的理論與實踐操作，達到技能相關要求，取得職業資格證書以及準入行業的認證許可，通過合作可以促進在線學習平臺的完善，也可以達到行業標準的普及與推廣。

（3）高職院校參與在線學習平臺的建設，集教、學、管、服、研于一體，為學習者、教師、服務人員、管理人員以及公眾、機構用戶提供一站式服務；不僅符合高職教育的定位，也促進了高職教育發展新模式的形成。

（4）在線學習平臺一定要支持互聯網計算機、移動終端等多種終端接入，滿足學習者隨時隨地隨身學習的需要。通過信息網絡的載體，在線學習平臺可以改變學習者的學習習慣，提高學習效率。要加快在線學習平臺知識的更新與增補，兩者相互促進，真正地建立一種信息時代學習的新模式。

3 實施方案

3.1 建立完善有效的培訓體系

一個完整的員工培訓體系包括培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等，培訓管理包括培訓計劃、培訓執行和培訓評估等3個方面。建立有效的培訓體系需要對上述幾個方面進行優化設計，使培訓體系能夠切合實際的工作流程，并且行之有效。

3.2 高職院校參與企業在線學習平臺設計與實施方案

在線學習平臺一定要符合實用性，并且將現有的資源進行優化處理，完成一套能夠達到員工利用率高、經濟價值性價比高的產品，其設計方案可以從以下幾方面著手：

3.2.1 網絡拓撲模塊結構設計

（1）核心運行環境提供最基本的系統運行環境，包括操作系統、數據庫服務系統、應用服務器、其它服務器等。

（2）應用支撐層向考試應用層提供所需的各種通用服務，如信息交換服務、事務處理服務和流程控制服務等；這一層主要包括用戶統一管理系統、內容管理系統、日志記錄、數據交換系統、報表管理系統和消息傳輸系統等實現。

（3）表示層是建立在服務支撐層上的，根據需求建立相應的應用服務，由核心的考試中心、管理中心、題庫中心組成。

（4）配置上網行為管理設備對用戶上網行為進行管理，對網絡帶寬進行合理分配，提高管理能力和網絡環境整體水平。

3.2.2 應用服務模塊結構設計

應用服務模塊主要提供4個部分的服務：Web應用服務、協作服務、數據庫服務、課件服務。

企業在線學習管理系統包括核心模塊和協作模塊兩個獨立的產品，核心模塊支持在線自學課程的、跟蹤和管理，提供遠程教學的基礎，可以滿足任何企業規模的教學需要。由于企業在線學習管理系統核心模塊采用關系型數據庫管理系統作為用戶目錄的存儲系統，因此，協作模塊在核心模塊的管理和自學功能基礎上，增加了討論、實況虛擬教室和在線感知等協作教學功能，能夠把世界上任何地方的用戶都集中到網上進行實時教學，并能讓管理人員隨時掌握員工的學習情況。

平臺功能的權限主要以使用者角色劃分，具體按學員、教師（培訓講師或內容專家）、管理者（培訓負責人或上級領導）、系統管理員4種角色分別規劃。

3.2.3 功能模塊結構設計

通過對高職院校自身的專業特色優勢與企業對員工培訓的要求分析，在線學習平臺應具備以下功能：

（1）用戶和權限管理子系統。該功能模塊主要包含培訓管理員、考試管理員、分機構管理員、學員和系統管理員等類型的用戶基本信息的導入和管理。包含用戶信息的添加、修改和刪除。以及對管理員權限的管理，用戶登錄名為唯一，不能重復。

（2）在線學習子系統。對在線培訓課程和學習班進行管理，為學員培訓需求、制定培訓計劃、制作培訓課程、安排培訓課程、監控培訓過程、統計分析培訓結果。

（3）在線考試子系統。包括題型管理、題庫分類、題庫授權和題目管理等。包括試卷的、考試的組織和過程控制、考試報名審核流程、前臺學員考試和考試成績統計分析。

（4）考試成績統計子系統。對每次考試，相關負責人都能看到參與人員的考試情況，包括具體成績查詢，按機構和部門統計（均分、各分數區間人數、最高、最低等）。所有報表以Excel文件形式提供。查詢各場考試人數、缺考人數、補考人數等。成績統計：統計學員各類成績，統計考試的平均分和不及格人數，查看考試的人員排行榜和機關/部門排行榜。

（5）問卷調查子系統。管理員問卷調查，學員參閱調查答卷，管理員對調查結果進行統計分析。

（6）技術交流子系統。為學員分版塊提供交流園地，設置版塊管理員（教師）解答學員提出的問題，提供學員相互交流的空間，支持學員上傳附件。

（7）課件錄制系統。專業的課件錄制工具通過電腦、攝像頭及麥克風實時錄制多媒體課件，同步記錄教師音視頻和屏幕操作，并對PPT、Word等教案自動分節，自動生成純HTML的網頁課件，操作極為簡單。

（8）課件制作工具。可在線下載綠色安裝的客戶端工具，將現有資源制作成多媒體課件，并可插入課堂練習題，支持各種音視頻、Word、PPT、PDF、Flash的各種格式，生成完全的HTML網頁課件，可本地脫機播放，支持離線練習和考試，上傳服務器后將獲得學時記錄、進度控制、答題成績等交互功能。

（9）課件傳輸工具。通過程序控件，實現管理員將課件上傳到服務器，并對服務器課件目錄進行管理，支持整個課件目錄上傳、多服務器同時上傳、斷點自動重傳等功能。

3.3 在線學習平臺的特色

本系統可以創建多個允許獨立管理的機構，機構管理員擁有本機構單獨管理節點功能，如同使用單獨的系統，集團知識庫允許共享給下屬機構使用，更符合企業管理模式。下屬機構完全管理獨立、使用獨立、數據獨立，類似使用單獨產品，與總部及其它機構相互不影響。總部可以對下屬機構的所有對象和數據進行管理，并可針對下屬機構進行綜合查詢和統計分析。

3.3.1 靈活的權限管理系統

本系統的權限模型非常靈活，提供多級角色和多重身份的雙重權限設計。提供系統管理員、機構管理員、領導和學員四級角色設計，同時提供包括總部領導、機構領導、培訓管理員、講師、考試組織員、手工評卷員、題庫管理員、考生、學員等眾多身份設計，而且這些身份可以合而為一，滿足項目有可能對分布式權限分配的復雜需要。

3.3.2 完善的題庫管理系統

題型自定義功能。依據基礎題型，管理員可以增加新題型，修改現有題型，題型數量不受限制。支持的基礎題型包括：單選題、多選題、判斷題、填空題、問答題、組合題。

3.3.3 功能強大的高性能考試系統

在線學習平臺功能強大，包括題庫管理、隨機組卷、智能閱卷、考試安排、導入導出等；安全性較高，可實現防舞弊、打亂順序、倒計時、容錯交卷、本地緩存、服務器緩存、確保考試不失敗等功能；具有多種組卷方式：固定試卷組卷、隨機試卷組卷。

3.3.4 全面的培訓過程管理

從培訓需求調查、制定培訓計劃、制作培訓課件、培訓課程、組織培訓學習班、跟蹤學員學習課程、組織培訓課程考試直到培訓結束，對培訓的每個過程都有詳細的管理。

學員在學習過程中有足夠的空間可以和培訓主管（教師）進行交流。

強大的消息提醒機制，可以在培訓的開始和結束、考試安排等階段由培訓主管主動給學員發送消息（可以同時發送郵件和短信）。

4 結語

高等職業院校參與企業培訓能夠促進職業教育主動服務于社會，建立在線學習平臺，能夠加快技術支持服務體系建設，推進優質教育資源共享。高職院校運用在線學習平臺參與企業培訓實施方案的制定，應該結合高職教學的特色，符合企業人才需求的實用性，建立一種新型的社會人才培養新模式。

參考文獻：

＼[1＼] 李燕萍，張玉靜.企業實施ELearning培訓系統研究＼[J＼].中國軟科學，2003（4）.

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一、培訓目的:

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業文化,樹立統一的企業價值觀念,行為模式,了解公司相關規章制度,培養良好的工作心態,職業素質,為勝任崗位工作打下堅實的基礎、

二、培訓的意義：

1、培訓的態度:也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記住:哪怕最爛的一堂培訓課，或最爛的一本書籍中，你也能發現最有價值的鉆石，關鍵在于你是否:用心學習，態度積極。心若改變，你的態度跟著改變。

態度改變，你的習慣跟著改變。

習慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2、培訓的意義:

①掌握相應的工作技能、職業道德，從而勝任工作。

②可學到新的知識，多獲得經驗，從而有機會提升。

③堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

④新、生手變為熟手，老手不斷更新工作方法，提高工作效率。

⑤會增強自身對勝任工作的信心。

⑥增強工作能力，有利于未來發展。

三、培訓的紀律要求:

1、不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動離職。

2、進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4、培訓時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5、培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

6、培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7、培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關的事。

企業員工培訓方案【二】一、培訓目的

1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三、培訓內容

1、中心(公司)崗前培訓 --中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 --新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格，部門中心(公司)集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

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一、會展企業人員結構特點

1.會展企業人才結構

如圖1所示，會展人才可以按會展核心人才、會展輔助人才與會展支持性人才來分類。勞動保障部門的統計顯示，目前我國會展業100萬名從業人員中，從事經營策劃的核心人才僅有15萬。這類從業人員需要具備很強的專業背景、組織能力、活動能力、溝通能力和語言表達能力，不僅知識面要廣、思維要活躍，專業基礎要扎實，而且需要足夠的綜合能力能夠獨立工作，獨當一面，是一種在專業、營銷、外語、文案、溝通和數據庫等方面都學有專長的復合型人才。會展輔人才對于會展企業同樣重要，沒有基層員工高效的工作，企業的績效水平就難以提高。相對來說，會展企業往往可以通過外包的形式獲得合格的會展支持性人才，完成業務。

通過以上分析可以了解到，作為會展企業，要能夠得到發展，保持良好的績效水平，就必須獲得和保有優秀的會展核心人才和會展輔助人才。這兩類人才也成為了會展企業的核心人力資源，是企業成敗的關鍵。

2.會展人才的特點

調查數據顯示，美國會展從業人員中，75%擁有大學本科學歷，11%擁有碩士學位。德國科隆大學的展覽商貿學院和德國瑞文斯堡會展管理系已經成為最著名的會展教育培訓基地。目前在國際會展人才市場上，職業化觀念深入人心，會展經理人市場趨于成熟完善；會展從業人員應用現代管理理念、高新技術設施的能力比較強，學歷層次比較高；會展企業同高校和科研機構聯系緊密，形成了完善的會展人才培養體系，并接受企業的委托培訓。

而由于會展業在我國的發展剛剛起步，學歷教育和社會培訓體系還沒有完全建立，會展人才與國際發達國家差距較大，呈現出職業化水平較低的傾向。具體來講，會展核心人才和會展輔助人才的主要來源為轉行而來或者剛剛畢業。（截止2008年底年有184所院校開展了會展專業）

轉行而來人員特征：學科背景不完善，專業性不強，職業化水平較低，學歷水平較低，總量不足，流動性很強。

剛剛畢業人員特征：從業年限短，實踐經驗少，學科背景結構不完善。由于所依托的學科背景不同，旅游設計（34%）和藝術設計（21%）是高校開設會展專業所依托的主要學科。會展專業作為一個交叉學科，外貿類、旅游類、藝術類院校都有所開設，課程設計差異很大，造成學生學科背景結構有所欠缺。

二、培訓的重要性

1.由于從業人員的特征，培訓成為當務之急

根據目前我國會展從業人員的特點，企業會展核心人才和輔助人才的特征，企業要想獲得較高的績效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會展專業新畢業人員和轉行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對性的企業培訓就成為當務之急。

2.培訓的重要意義

對于企業而言，培訓實質上是一種系統化的智力投資，培訓有利于提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展；培訓有利于企業加強自身對外部環境的適應性；培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力；培訓是企業吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。

培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。員工通過學習在知識、技能、態度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現任或預期的職務相匹配，進而提高員工現在和將來的工作績效。

伴隨著會展經營活動的變化和發展，知識更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應不斷發展的職業需要。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優勢，提高經營管理效益，就必須對本企業員工進行培訓。

三、培訓方案設計

1.培訓需求分析

確定調研方案，從組織戰略發展需求，工作分析和員工特征等三個角度進行分析。組織角度，要確定會展企業的整體戰略目標和要求，根據發展規劃，預測本組織在技術和組織結構對員工的要求。進而對會展企業主要的工作崗位進行分析，尤其是核心工作崗位，如會展項目助理、會展項目經理、會展服務專員、會展部經理等。確定達到理想工作效果必須具備的知識、技能和經驗。最后進行員工個人分析，即確定員工現有水平與預期水平的比照和差距。確定培訓的方向和目標。

2.培訓設計

企業培訓目標主要是使會展從業人員在相對短的時間內迅速掌握某方面的技能，并培訓員工的創造性和綜合性。培訓內容主要方向為技術技能、人際技能和解決問題的（即從事非常規工作）技能。首先要根據不同的崗位確定會展企業不同崗位員工的培訓方向和內容。培訓對象，主要針對會展企業的新入職員工、轉換工作崗位的員工和專業背景與現有工作不符的員工等。培訓者則可以考慮本企業內部資深員工、企業外部專業人員。

3.培訓實施

考慮會展企業的特點和會展從業人員轉行進入較多和畢業無工作經驗人員較多的特征，以及高級項目經理短缺和復合性人才短缺的特征。會展企業的培訓可以采取模塊法，即針對會展行業所需的各項技能進行模塊化分解，如市場營銷部分、藝術設計部分、外貿部分、旅游部分等，員工可以根據自己的專業背景和從業經驗選擇接受培訓的模塊，既避免了浪費時間又增強了針對性。具體的培訓方法可以選擇案例分析法、頭腦風暴法、角色扮演法、講授法等。

4.培訓評估與反饋

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對于企業而言，培訓實質上是一種系統化的智力投資，其作用主要體現在：培訓有利于提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展；培訓有利于企業加強自身對外部環境的適應性；培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力；培訓是企業吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對個人而言，培訓是員工本文從員工培訓的概念著手，分析了員工培訓需求，探討了企業員工培訓效果評價方法設計，優化設計了企業員工培訓效果評價的流程，得出了企業員工培訓改進策略，總結了企業員工培訓效果評價設計影響因素，運用科學的設計方案，有效為企業員工培訓提供理論依據。

一、員工培訓的概念

培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。企業人力資源培訓，則是指企業根據自身生產經營和發展的需要，為提高企業員工的素質和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規章制度、法律法規常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業員工的工作態度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現在或將來工作崗位上的工作表現達到組織的要求，并發揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產經營活動的變化和發展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業角色。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優勢，提高經營管理效益，就必須對本企業員工進行培訓。

二、員工培訓需求分析

在企業培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。

從組織角度進行培訓需求分析，通常可以了解實現企業目標需要的技能、企業人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調的知識、技能和行為方式。

工作分析時，調查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結合起來進行考察，尋求二者之間的內在聯系并據此進行培訓項目的設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。

如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業中誰需要培訓？他們需要什么樣的培訓？企業中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調查問卷法、面談法、閱讀技術手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發展的培訓類型。

三、企業員工培訓效果評價的流程優化設計

（一）整理學員出勤情況（成績資料建檔）

統計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。　（二）分析課程評估表

對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。

（三）撰寫課程實施報告

對于課程的規劃、執行方面所發生的狀況，進行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

（四）訓練后訪查學員

在訓練結束后二周內，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。

（五）應用跟蹤

在訓練后一周內，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。

（六）召開課程檢討會議

針對課程規劃、執行及追蹤相關人員的意見統計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

四、企業員工培訓改進策略

企業員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結和改進。培訓改進的流程如下：

（一）追蹤訓練后的行動計劃

對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執行成效，并給予協助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動

對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質量。

（四）對高階主管的建言

根據參與訓練學員的態度及意見，對上級單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。

五、企業員工培訓方案評價設計影響因素

培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發培訓結果的合適的數據。因素之二是對工作環境的現實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發的專業人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻

[1]熊超群，企業員工選用、培育與考核實務，廣東經濟出版社，2002年 4月第 1版

篇（6）

對于企業而言，培訓實質上是一種系統化的智力投資，其作用主要體現在：培訓有利于提高企業員工的整體素質，促進企業的長遠發展；培訓有利于企業加強自身對外部環境的適應性；培訓能夠提高企業自身改革和創新的能力；培訓是企業吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。對個人而言，培訓是員工本文從員工培訓的概念著手，分析了員工培訓需求，探討了企業員工培訓效果評價方法設計，優化設計了企業員工培訓效果評價的流程，得出了企業員工培訓改進策略，總結了企業員工培訓效果評價設計影響因素，運用科學的設計方案，有效為企業員工培訓提供理論依據。

一、員工培訓的概念

培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。企業人力資源培訓，則是指企業根據自身生產經營和發展的需要，為提高企業員工的素質和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規章制度、法律法規常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業員工的工作態度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現在或將來工作崗位上的工作表現達到組織的要求，并發揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產經營活動的變化和發展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業角色。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優勢，提高經營管理效益，就必須對本企業員工進行培訓。

二、員工培訓需求分析

在企業培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。

從組織角度進行培訓需求分析，通常可以了解實現企業目標需要的技能、企業人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調的知識、技能和行為方式。

工作分析時，調查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。

在需求分析過程中，分析人員如果已經了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結合起來進行考察，尋求二者之間的內在聯系并據此進行培訓項目的設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。

如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業中誰需要培訓？他們需要什么樣的培訓？企業中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調查問卷法、面談法、閱讀技術手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發展的培訓類型。

三、企業員工培訓效果評價的流程優化設計

（一）整理學員出勤情況（成績資料建檔）

統計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。

（二）分析課程評估表

對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。

（三）撰寫課程實施報告

對于課程的規劃、執行方面所發生的狀況，進行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

（四）訓練后訪查學員

在訓練結束后二周內，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。

（五）應用跟蹤

在訓練后一周內，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。

（六）召開課程檢討會議

針對課程規劃、執行及追蹤相關人員的意見統計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

四、企業員工培訓改進策略

企業員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結和改進。培訓改進的流程如下：

（一）追蹤訓練后的行動計劃

對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執行成效，并給予協助及回饋。

（二）追蹤配合單位改善行動

對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

（三）抽樣訪查直屬主管

以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質量。

（四）對高階主管的建言

根據參與訓練學員的態度及意見，對上級單位做出改善建言。

（五）研討資料的整理

對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。

五、企業員工培訓方案評價設計影響因素

培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發培訓結果的合適的數據。因素之二是對工作環境的現實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高（有效性就越大）。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發的專業人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

參考文獻

[1]熊超群，企業員工選用、培育與考核實務，廣東經濟出版社，2002年 4月第 1版

篇（7）

（一）指導思想：以科學發展觀為指導，堅持以科學的人才觀統領商務領域人才工作，建設一支高素質商務人才隊伍。圍繞企業需求，積極開展各類培訓工作，提高我省商務人才熟練運用經貿政策法規、貿易慣例和規則解決商務問題的能力，促進我省企業經營盡快與國際規則接軌，提升企業進出口業務能力和企業競爭力，化解各類貿易風險，增強發展后勁。

（二）目標任務：各級政府、口岸通關查驗部門、中介組織和企業四位一體，做好企業進出口業務培訓工作。一是推動我省不斷擴大外貿規模，優化外貿結構，促進進出口平衡發展。二是促進一批具備產業龍頭地位的進出口企業快速成長，成為我省外貿發展的主力軍。三是幫助企業掌握國際市場動態，掌握最新的進出口法律法規和政策規定，有效開拓海外市場。四是指導企業提升操作管理技能，促進外貿業務發展。五是幫助企業熟悉WTO規則和國際貿易慣例，把握國際貿易關鍵，建立良性操作流程。六是培養一批具有現代管理和國際化經營理念的商貿企業家。七是培養一批掌握國際貿易規則，精通國際貿易業務，善于開拓國際市場，有效應對各類貿易摩擦的專業人員。

二、工作重點和實施方式

（一）工作重點

1.重點培訓WTO有關知識、市場經濟理論與實務、國際經貿理論與實務、國際經濟合作、國際商務談判、國際投資、國際金融、國際稅收、國際市場開拓、產品國際認證、信用保險制度、電子商務與政務、海關報關、檢驗檢疫、國際貿易摩擦和國外技術性貿易壁壘、現代管理和現代科技知識。

2.發揮商務專業人員職業資格考試的作用，加強商務專業技術人才隊伍建設。做好商務專業技術人員的評聘和管理工作，加快商務專業技術隊伍的建設步伐。

3.近期培訓主要課題。分為基礎類、政策類、應對類。（詳見附件）

（二）實施方式：采取研修類培訓、業務類培訓和專業資格類培訓相結合的方式。

1.研修類培訓。主要針對企業中高層負責人，以培訓進出口基本知識和國際化經營理念為主，為參加培訓人員做好經營管理方面的知識儲備。

2.業務類培訓。主要針對企業業務人員，以培訓與進出口業務有關的最新法律、法規、政策為主，讓參加培訓人員盡快了解相關規定，及時作出反應。

3.專業技術資格類培訓。主要針對企業專業技術人員，以培訓商務類專業技術資格考試內容為主，幫助參加培訓人員獲得專業技術資格，提高業務素質和工作能力。

三、工作機制和工作安排

（一）工作機制

1.建立福建省企業進出口業務培訓工作聯席會議制度。聯席會議由省外經貿廳、經貿委、科技廳、財政廳、農業廳、信息產業廳、質監局、福州海關、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監會福建監管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進出口銀行福州代表處，以及省屬相關行業商會、協會等單位組成。聯席會議由省外經貿廳負責牽頭召集，工作辦公室設在省外經貿廳。聯席會議原則上每半年舉行一次全體成員會議，通報企業進出口業務培訓工作開展情況，研究部署下一階段工作。

聯系會議各成員單位各指派一名聯絡員，負責日常聯絡工作。根據實際工作需要，適時召開聯絡員工作會議，協調具體培訓事宜。

2.職責分工。省外經貿廳、經貿委、科技廳、財政廳、農業廳、信息產業廳、質監局、福州海關、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監會福建監管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進出口銀行福州代表處等部門，根據各自職能，認真落實相應的企業進出口業務培訓。各商會、協會等行業中介組織應根據行業特點，重點培訓企業所需的進出口業務和政策知識，突出培訓內容的實務性和操作性。各設區市要盡快建立所在地企業進出口業務培訓工作聯席會議機制，加強部門配合，形成工作合力。

各單位應將下一年度的培訓計劃，包括培訓內容、培訓對象、培訓時間、費用支出等，報聯席會議討論通過后統籌實施，以避免互相交叉和重復。培訓工作要因地制宜、分級分類、就地就近、求實求效地開展。各單位要細化工作方案，建立信息通報制度，將所開展的工作或有關情況及時向聯席會議工作辦公室通報，實現信息共享。省外經貿廳、經貿委將定期對各單位開展此項工作的情況進行聯合檢查。

（二）工作安排

1.工作部署階段（2007年6月前）：建立工作機制，成立工作機構，細化行動方案。各設區市要建立所在地企業進出口業務培訓工作聯席會議機制，并將方案上報省外經貿廳。

2.組織實施階段（2007年6月后）：各級政府各有關部門按照職責分工，負責培訓工作的具體實施，落實行動方案，并定期組織檢查，不斷改進完善，切實提高工作實效。

四、工作要求和保障措施

（一）工作要求

1.理論聯系實際。要將理論學習與解決實際問題結合起來，提高企業開展進出口業務水平和創新能力。

2.緊扣企業需求。要通過網上問卷調查、工作調研、召集會議、日常溝通等渠道，了解企業的培訓需求，以服務企業為著眼點，區分不同層次、不同類別的培訓對象，確定不同的培訓內容和重點，有針對性地進行教育培訓。

3.科學安排培訓。做好科學的課程設置，精心編制培訓方案，強化培訓管理，建立教師、學員、培訓時間、培訓內容和培訓效果的跟蹤制度。

4.創新培訓模式。在培訓形式上，脫產集中與半脫產分散相結合，自學、集中輔導和自學考試等相結合。經常性開展進出口業務咨詢日活動，為企業提供面對面的個性化服務。進一步擴大商務人才培訓的國際交流與合作，積極開辟國（境）外培訓渠道。探討制定商務專業技術人才定期進修、出國深造的培訓政策，不斷完善國際教育培訓合作。有步驟地積極引入國外權威的認證機構，提高商務專業隊伍的水平。開發利用信息網絡技術，充分發揮網絡優勢，建立外經貿培訓信息平臺，改進企業培訓手段。

5.拓寬培訓渠道。發揮行業商會、協會等中介組織和高校、科研院所的優勢，開展對企業的培訓。

6.形成長效機制。實現培訓工作的經常化、長期化。

（二）保障措施

1.落實組織保障。各級政府各有關部門要建立和完善教育培訓工作領導責任制，指定一位分管領導具體負責企業進出口業務培訓工作，做好統籌規劃、宏觀指導、溝通協調、綜合管理等工作。各級政府各有關部門要按照本行動方案的總體要求，結合本地區、本部門的實際情況，明確培訓工作的進度和目標要求，采取有效措施，確保落實到位。要加強對培訓實施情況的跟蹤管理，做好督促檢查，每年底要對落實情況進行一次全面檢查，評估培訓的進度和質量。達不到要求的，要認真查找原因，總結問題，并提出改進意見和措施。

2.加大經費支持。各級政府各有關部門要將企業進出口業務培訓經費列入本地區、本部門年度經費預算予以保證，規范經費支出，提高教育培訓經費的使用效益。要逐年增加對企業進出口業務培訓的經費投入，確保穩定的資金支持。

3.發揮社會力量。要加強與中介組織的聯系，充分發揮其教育培訓和協調服務功能，把中介組織作為承擔教育培訓工作的重要組成部分，有計劃、有針對性地開展各項培訓。

4.提高師資質量。要扶持我省商務職業學校的發展，建立專家智力支持系統。要從具有較深理論功底和豐富實踐經驗的領導干部、企事業管理人員以及國內外高校、科研單位的專家學者中，選聘專職或兼職教師對企業培訓人員進行授課。按照規模適當、結構合理、素質優良、專兼結合、動態管理的原則，建立商務人才培訓師資庫，為企業進出口業務培訓提供強有力的師資力量。

附件：1.福建省企業進出口業務培訓一覽表（略）

2.福建省企業進出口業務培訓課

附件2

福建省企業進出口業務培訓課

根據《福建省企業進出口業務培訓行動方案》，近期擬開展下列課題培訓。

一、基礎類：

1、中小企業進出口實務

2、企業如何開始進出口業務

3、如何建立海外客戶關系和推銷網

4、海外客戶管理

5、新備案登記企業與市場開拓

6、鰻魚安全用藥

7、“兩用物項”許可

8、出口信用保險基本介紹

9、紡織品出口國際環保標準認證

10、進出口合同主要條款的磋商

二、政策類：

1、科技興貿政策

2、貿易收付匯管理新法規和新系統

3、進出口銀行支持港澳臺企業擴大出口的相關措施

4、進出口銀行支持外向型經濟的相關措施

5、進出口銀行支持資源設備進出口政策性融資業務

6、進出口退免稅申報與管理

7、出口信貸

8、海外承包工程及海外投資項目

9、良好農業規范（GAP）

10、生態紡織品知識培訓

三、應對類：

1、國際貿易摩擦預警應訴

2、貿易壁壘應對

3、如何利用出口信用保險擴大出口

4、出口信用保險保單融資業務介紹

5、國際貿易中各種結算方式利弊分析及風險規避

篇（8）

2、第二章 適用范圍

第二條 凡公司新進初、中級員工均須進行職前培訓。

3、第三章 培訓程序

第三條 在新進員工報到后，全體新進員工進行一定時間的集中培訓。

第四條 由公司人事部主持職前培訓，制定職前培訓計劃，并經公司領導批準后實施。

第五條 新進員工應積極參加職前培訓，并填寫新進員工職前培訓表。

第六條 各部門應配合人事部對新進員工的培訓工作。凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備。

第七條 新進員工培訓畢，將其培訓成績記錄在案。各位員工職前培訓表在員工簽字及各級主管評價后留存人事部。

第八條 對在職能培訓中表現極差的，公司可以予以辭退。

 

4、第四章 培訓內容

第九條 培訓內容：

1. 公司簡介（概況、公司歷史、公司精神、經營理念、未來前景、公司組織說明）；

2. 公司人事規章和福利（作息、打卡、門衛檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲）；

3. 員工手冊說明；

4. 財務會計制度（費用報銷）；

5. 辦公設備使用和材料采購、申領、報廢；

6. 消防安全知識普及，緊急事件處理；

7. 本崗位職責、工作內容、工作規程；

8. 投訴及合理化建議渠道；

9. 參觀有關工廠現場、企業榮譽室；

10. 引領到本人崗位工作場所，并與同事見面；

11. 指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫處、食堂、飲水點等位置及注意事項。第五章 注意事項第十條 新員工抵達公司時，公司應營造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標語。

第十一條 培訓過程中介紹情況先務虛、后務實，按輕重緩急安排培訓內容。

第十二條 培訓中書面講解、參觀現場、操作示范相結合。

第十三條 在新進的前半個月中指定人員對新進員工進行個別輔導，及時解答其疑問，肯定成績，指出不足，幫助解決。

篇（9）

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。

二：培訓程序

1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）

2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。

三：培訓內容

1、中心（公司）崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業特點，中心（公司）的組織結構，工作性質，中心（公司）有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念；集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心（公司）部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門中心（公司）集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。

3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書；職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。

五：新員工培訓實施

1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。

3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；各中心（公司）可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

企業新員工培訓方案（二）

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。

2、讓新員工熟悉崗位職責 ，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓對象

公司所有新進員工

三、培訓時間

四、培訓方式

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓：采用日常工作指導 及一對一輔導 形式。

五、培訓教師

行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓內容

1、公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀）

2、組織結構圖

3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）

4、薪酬制度（發薪日、發薪方式）

5、績效管理制度

6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧

7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）

8、儀態儀表服務的要求

八、培訓考核

1、書面考核。行政人事部統一印制考試 受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

企業新員工培訓方案（三）

一、新員工培訓目的

1、為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺

4、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

5、使新員工更進一步明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

二、新員工培訓內容

一）、就職前的培訓（由部門經理負責）

主要是對新員工的到來表示歡迎，指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師，解答新員工提出的問題。

二）、部門崗位培訓（新員工實際工作部門負責）

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三）、公司整體培訓（內部培訓師負責）

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司的歷史與現狀，描述公司在XX市地理位置，交通情況；公司歷史與發展前景，公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利，公司有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

三、培訓對象

XXX公司全體新進員工。

四、新員工培訓教材

《員工培訓手冊》、《XXX公司規章制度》

五、培訓地點

公司辦公大樓。

六、培訓時間

公司可根據員工實際情況安排，一般7天為宜。

七、新員工培訓實施

1、召集公司負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合公司組建從上至下的培訓管理網絡。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓1次（培訓內容見中心崗前培訓），然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓），公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。

八、培訓反饋與考核

篇（10）

三、提高全員安防意識確保人員生命及財產安全。 

四、培訓地點: 龍泉衛生院會議室 

五、培訓方式:授課講解、案例分析、動作示范、個人操作。 

 六、授課人: 李嚴 

七、受訓人員:全體干部職工。

 八、培訓內容: 

 1、消防理論知識培訓。 

 2、消防技能培訓。 

 3、滅火、走火演練培訓。 

 4、火險處理程序。  

 課程詳細內容: 

 一、燃燒的基礎知識:  燃燒,俗稱著火,是指可燃物與氧或氧化劑作用下發生的釋放熱量的化學反應,通常伴有火焰和發煙的現象。在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害叫火災。

 任何物質發生燃燒都有一個由未燃狀態轉向燃燒狀態的過程,這個過程的發生必備三個條件,即:可燃物、助燃物和著火源,并且三者要相互作用。 

1.可燃物:凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學反應的物質稱為可燃物。 

2.助燃物:凡是能幫助和支持可燃物燃燒的物質,即能與可燃物發生氧化反應的物質稱為助燃物

3著火源:凡能引起可燃物與助燃物發生燃燒反應的能量來源稱作著火源。

 

二、燃燒的類型與火災形成的條件: 

 1、燃燒的類型可分為閃燃、著火、自燃、爆炸等幾種。 

2、火災形成的條件:必須要有著火源、可燃物、助燃物缺一不可。

3、預防火災的基本措施: 

 三、預防火災就是要消除產生燃燒的條件 

 1、控制可燃物 

 2、隔助燃物 

 3、消除著火源等措施破壞產生燃燒的條件。

除了從物質上、客觀環境上做好防火工作外,強化人們的防火防災的主觀意識更為重要。只有讓人們懂得了怎樣防火并重視防火,才能自覺遵守各項防火規章制度,杜絕火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除產生火災的條件。

 四、火災有哪幾種類型,各類火災怎樣選用滅火器具  凡失去控制,對財產和人身造成損害的燃燒現象,叫火災。

按燃燒的性質劃分,火災有五種類型,各類火災所適用的滅火器如下: 

A類,指含有碳固體火災。可選用清水滅火器,泡沫滅火器,磷酸銨干粉滅火器(ABC干粉滅火器)。 

B類,指可燃液體火災。可選用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),氧化碳滅火器,泡沫滅火器只適用于油類火災,而不適用于極性溶劑火災。 

 C類,指可燃汽體火災。可選用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。

 易發生上述三類火災部位一般配備ABC干粉滅火器,配備數量可根據部位面積而定,一般危險場所按每75平方米一具計算,每具重量為4公斤。4具為一組,配有一個器材架。危險性地區或輕危險性地區可適量增減。 

 D類,指金屬火災,目前尚無有效滅火器,一般可用沙土。

 E類,指帶電燃燒的火災。可選用干粉滅火器(ABC干粉滅火器),二氧化碳滅火器。 

 五、各類滅火器的使用方法: 

 二氧化碳滅火器的使用方法:  滅火時只要將滅火器提到或扛到火場,在距離燃燒物5米左右,放下滅火器,拔出保險銷,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器,應把喇叭筒往上扳70~90度。使用時,不能直接用手抓住喇叭外壁或金屬連接管止手被凍傷。滅火是當可燃液體呈流淌狀燃燒時,使用者應將二氧化碳滅火劑的噴流由近到遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內燃燒時,使用者應將喇叭筒提起,從容器的一側上部向燃燒的容器噴射,但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面上,以防止將燃液體沖擊容器而擴大火勢,造成滅火困難。

 使用二氧化碳滅火器時,在室外使用的,應選擇上風方向噴射,在室內窄小空間使用的,滅火后操作者應迅速離開,以防窒息。

 ABC干粉滅火器的使用方法  體火災時,應注意不能將噴嘴直接對準液面噴射,防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢,造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長,容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點,此時極易造成滅火后再復燃的現象,若與泡沫滅火器、石棉布聯用,這個道理。報告時一定講清楚發生火災的單位和詳細地點,并盡可能講清楚著火的對象、類型和范圍。及時、準確報警,消防部門在接到報告后,就能迅速調派消防車趕到著火地點,并針對燃燒物的性質"對癥下藥"及時將火撲滅。 

 六、滅火的基本方法有哪些  我們認識到燃燒必須同進具備三個條件-可燃物質、助燃物質和著火源。前面我們已經介紹滅火都是為了破壞已經產生的燃燒條件,只要能去掉一個燃燒條件,火即可滅。

根據這個基本道理,從滅火斗爭實踐中,人們總結出以下幾種基本方法。我們只要撐握了這些基本方法,就可以按照客觀的實際情況,創造出多種多樣具體的、有效的滅火方法來。

 1、隔離法:將著火的地方或物體與其周圍的可燃物隔離或移開,燃燒就會因為缺少可燃物而停止。實際運用時,如將靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把著火的物件移到安全的地方;關閉電源、可燃氣體、液體管道閥門,中止和減少可燃物質進入燃燒區域;拆除與燃燒著火物毗鄰的易燃建筑物等。 

2、窒息法:陰止空氣流入燃燒區或用不燃燒的物質沖淡空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。實際運用時,如用石棉毯、濕麻袋、濕棉被、濕毛巾被、黃沙、泡沫等不燃或難燃物質覆蓋在燃燒物上;用水蒸氣或二氧化碳等惰性氣體灌注容器設備;封閉起火的建筑和設備門窗、孔洞等則滅火效果更佳。 

3、冷卻法:將滅火劑直接噴射到燃燒物上,以降低燃燒物的溫度。當燃燒物的溫度到該物的燃點以下時,燃燒就停止了。或者將滅火劑噴灑在火源附近的可燃上,使其溫度降低,防止輻射熱影響而起火。冷卻法是滅火的主要方法,主要用水和二氧化碳來冷卻降溫。

 

4、抑制法:這種方法是用含氟、溴的化學滅火劑(1211)噴向火焰,讓滅劑參與到燃燒反應中去,使游離基鏈鎖(俗稱("燃燒鏈")反應中斷,達到滅火的目的。

 以上方法在實用中,可根據實際情況,采用一種或多種方法并用,以達到迅速滅火的目的。 

七、怎樣參與滅火  "火光就是命令,火場就是戰場"。在歷次滅火戰斗中,出現了許多為保護國家財產和人民生命安全而奮不顧身的先進事跡和英雄人物。然而,火場常常是人員眾多,情況十分復雜的場所,要迅速地撲滅火災,必須統一指揮,協調一致,才能做到有計劃、有步驟、有成效地進行滅火戰斗。我們又應該怎樣做呢?  

1、"一切行動聽指揮"。為了有效地進行滅火,火場一般都要成立指揮機構。工廠發生火災,好多員工常常是滅火戰斗的積極參加者。在火場上應自覺地聽眾指揮機構的指揮,是有秩序地進行滅火的關鍵。參加滅火戰斗的員工和各專業隊伍,在火場指揮機構的統一領導下,一般要組成四支隊伍協同戰斗:一支是滅火戰斗隊伍,協同公安消防隊伍撲滅火災;一支是搶救人員和物資的戰斗隊,主要協助公安消防隊搶救人員和疏散主要物資;一支是警戒火場,維持秩序的戰斗隊;一支是后勤隊,負責救護傷員,供應戰斗用的物資、器材和茶水。在火場上戰斗異常緊張,分配什么工作就要干什么工作,而且要主動積極,認真干好。 

2、要提高警惕,遵守火場秩序,防止壞人乘火場混亂之機,竊取財物,進行破壞活動。 

3、在滅火戰斗中,要注意安全,避免不必要的傷亡。火場一般都較復雜,越是復雜的火場,越是要有條不紊。既要發揚一不怕苦,二不怕死的精神,敢于戰斗,又要避免不必要的犧牲,講究科學方法,善于戰斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行動。火場人員多,流動頻繁,人們思想處于緊張狀態;器械多,經常挪動;雜物多,通道不暢;人、物相互撞擊情況經常發生。有的火場帶電,甚至有危險物品。許多安全問題,領導和他人難于關照,主要靠自己勇敢機智,謹慎行事,保障自身安全。 

 八.人身著火怎么辦 

 第一,不能奔跑,就地打滾。一所大學有一同學在進行試驗時,不慎將正在燃燒的酒精燈打翻,酒精濺滿了衣服,沾到那里,燒到那里頓時全身起火。由于來得突然。她和一些在場的同學都驚慌失措,異口同聲的叫:"快跑!快跑!",結果火越燒越旺。后來還是一位老師有經驗,命令身上著火的同學"打滾"。那位女同學就地打滾后,在同學的幫助下,很快把火窒熄。可是,由于前面來了個"快跑",所以燒傷仍然不輕。

 第二,如果條件允許,可以迅速將著火的衣服撕裂脫下,溱入水中,或踩,或用滅火機,水撲滅。

 第三.倘若附近有河,塘,水池之類,可迅速跳入淺水中,但是如果人體燒傷太大或燒傷程度較深,則不能跳水,防止細菌感染或其它不測。 

第四.如果有兩人以上的人在場,未著火的人需要鎮定,沉著,立即用隨手可以拿到的麻袋,衣服，掃帚等朝著人身上的火點覆蓋,撲,摜,或幫他撕下衣服,或將濕麻袋,毛毯把著火人包裹起來。

 

第五.用水澆滅。但應注意,不宜用滅火機直接往人體身上噴射。 

 九.樓梯著火時樓上的人如何脫險  現代工廠高樓甚多,幾乎廠房都在一起,廠內存放的物品又比較復雜,我們工作,生活在這些場所一旦出現火災,由于沒有思想準備,可能會驚慌失措。當發現樓梯口煙霧彌漫或熊熊烈火燒著樓梯時,更是急得團團轉,不知如何是好。 

在這種火災面前,我們要有壓倒它的勇氣,要有臨危不懼的精神,要有敢于的戰勝它膽識。當然,首先是要鎮定自己的神志,保持清醒的頭腦,想辦法就地滅火,能撲滅的盡量撲滅。列如,用誰澆或用樓內的滅火機和消防設施。用濕棉被等物覆蓋等等。如果不能馬上撲滅而火勢越燒越旺,人有被火焰圍困的危險,這時,我們應該辟免不必要的犧牲,設法脫險可從 屋頂或陽臺轉移;是否可以破墻而走;是否可以越窗而出 ;可不可以 借用下水管、竹竿滑下來;是否可利用繩子、皮帶等物滑下來;可不可以進行逐級跳越而下等等,只要多動腦筋,一般是可以解救的。

 如果有小孩、老人、病人等被火圍困在樓上,應及時搶救。如果 用被子毛毯、棉襖等物扎好,有繩子用繩子,沒有繩子用撕裂的被單結起來當繩索蕩下來,或投于鄰近房屋的陽臺、屋面上等等,爭取盡快脫險。

 呼救,也是極為重要的。

被火圍困的人 。沒辦法出來,周圍群眾聽到呼救,也會設法搶救的。

 十.火險的處理程序: 

 1.第一時間切斷電源并報警、撲救、疏散人群及物資。

 

篇（11）

凡對當年新招用且簽訂1年以上期限勞動合同（需勞動保障部門鑒證）的持《再就業優惠證》、《失業證》、《殘疾人證》或《區農村勞動力就業優惠證》的本區戶籍城鄉勞動者進行崗位技能培訓，并符合下列條件的本區行政區內企業，可以申報職業技能培訓補貼：

（一）培訓的專業原則上既是本企業崗位所需，又是國家勞動部門列為就業準入的職業；

（二）具備開展相關職業技能培訓所必須的師資、教學實習場地和設施設備，且對應專業的師資必須具有中級以上職業資格等級或中級以上專業技術職稱；

（三）培訓的規章制度健全、內部管理規范、教學大綱達標，培訓合格率達到95％以上。

第二條補貼標準及經費來源

按照我區城鄉勞動力職業技能培訓補貼標準的70%執行，最高不超過700元/人（包括職業技能鑒定費）。其經費由區財政專項安排。

第三條補貼申報程序

（一）符合條件的企業，開展職業技能培訓前，書面向區就業服務管理局提交培訓申請，由區就業服務管理局對其資格進行審查，經審查同意后，企業再向區就業服務管理局提供《企業職業培訓開班申請表》，并附上培訓教學計劃、使用教材、課程表、培訓場地、設施設備、任課教師情況，報區就業服務管理局審核認定后開展職業培訓工作。培訓結束后，由區就業服務管理局組織進行職業資格鑒定、驗收培訓成果。完成培訓計劃、達到培訓要求的企業，按照培訓本區戶籍員工合格人數，向區就業服務管理局申請職業培訓補貼，并報送以下材料：

1.企業的工商營業執照副本、稅務登記證副本、法定代表人身份證復印件；

2.企業職業培訓補貼申請表；

3.企業培訓學員花名冊；

4.企業培訓學員考勤表；

5.培訓人員的《居民身份證》、《再就業優惠證》或《失業證》或《殘疾人證》或《區農村勞動力就業優惠證》、《職業培訓合格證》和《職業資格證書》復印件；

6.培訓人員與企業簽訂的由勞動保障行政部門鑒證的勞動合同復印件。

（二）區就業服務管理局審查并填寫《企業職業培訓補貼審批表》，報區財政局審批后，由區就業服務管理局將審批補貼支付給企業。

第四條培訓的管理

1.企業開展崗位技能培訓合格的，由企業頒發《職業培訓合格證》，由鑒定機構頒發《職業資格證書》。

2.區、街道勞動保障部門要加強對企業開展職業技能培訓工作的指導和管理，采取日常巡查、重點抽查、舉報專查等方式進行培訓質量監控。對在培訓工作中，未按相關要求實施培訓，弄虛作假的，不予審批補貼；對虛報、騙報的補貼由勞動行政部門責令退還，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。