緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業管理經驗總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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郵政是一個古老的行業，“鴻雁傳書”就是人們對郵政通信的形象比喻。自大清郵政開辦至今，現代郵政也已經有了100多年的歷史。但郵政又是一個充滿活力的年輕產業，在改革開放的新形勢下，石家莊郵政局立足于為全社會提供優質信息服務，通過不斷采用高新技術和設備，使綜合實力明顯增強，服務手段日益先進。而加強服務管理，對于促進企業增強內部控制，推進企業科學管理，確保信息的真實、準確及經濟活動的合規性、效益性等方面，都發揮了積極重要的作用。

透過管理、組織和經營三個層次，嘗試從人類活動的一般特征和要求作為出發點，剖析企業經營管理活動的基本特征和一般結構，對企業的經營管理活動的整個過程進行系統性解釋，探討一條完整理解企業經營管理活動過程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因為對效果有所要求，才產生對企業的經營活動進行管理的必要。企業經營管理者所表現出來的一切管理行為、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，并且總是從企業經營的效能和效率兩個方面來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術制造出實際結果的行為；管理則是指對操作提供引導作用的行為，管理在于令操作結果符合經營目標需要，又按照經營條件和環境要求而有效進行，最終產生預期結果。管理和操作，是任何一種有目的活動都包含的兩種基本行為，它們之間存在對應的關系。有什么樣的管理，就導致與之相對應的操作發生；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯系。

人們曾經預想，新技術和現代管理方法的大量應用，人在經濟活動中的作用將可能下降。但競爭的現實使人逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱之為管理思想發展的第四階段，對人的認識有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導、自我控制以及順應人性的管理等一系列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全面的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全面質量在顧客關系中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、系統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層面。

管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想、可行的、代表未來結果的預期構想；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容、方法和順序，為進行操作提供依據。因此，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中，要求他人按照自己的意愿進行操作，這種促動的作用是明顯和必要的；對自我從事的操作，也存在促動作用。例如，對努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正確的決定，以及促使操作按照決定進行，成為領導的核心。領導總是根據當前的實際情況和需要而實施。從而，領導具有當前性的實施作用。(3)控制：控制包含反饋和調整兩個基本元素?？刂圃谟趯Σ僮鹘Y果狀態與環境條件的變化作出反應。首先透過反饋掌握操作的進展情況以及出現的變化，一旦發現或者預測當前的操作所造成的結果不符合目標要求，通過對操作內容、方式或者操作環境、條件進行調整，保證操作所產生的結果符合目標要求。控制總是在變化出現之后才發揮實際的作用，所以，控制具有后援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對于如何看待和建立組織內部及組織之間的關系有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的伙伴關系以及長期觀念等，對于服務管理來說屬于內在的要求，受到高度重視。起初，學者們的研究對象局限于服務企業，隨著服務在制造企業中越來越重要，因此，關于管理陷阱和惡性循環的理論同樣適用于生產企業。服務管理和服務競爭對于所有企業都具有重要意義。作為一般管理視角，服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調的是顧客如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.顧客導向顧客忠誠是成功的服務管理的里程碑。服務管理的研究表明，留住顧客對獲利性有正面的影響。顧客保留率取決于企業向顧客提供的服務如何。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方面有決定性的影響。

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項目管理在建筑施工中的益處

1、合理安排項目進度，有效使用項目資源，確保項目能夠按期完成，并降低成本。通過項目管理中的工作分解、網絡圖和關鍵路徑PDM、資源平衡、資源優化等一系列項目管理方法和技術的使用，可以盡早地制定出項目的任何組成，并合理安排各項任務的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項目中的關鍵資源和重點資源，從而保證項目的順利實施，并有效降低項目成本。

2、加強項目總包與分包的合作，提高項目施工力量的綜合戰斗力。項目管理提供了一系列人力資源管理、溝通管理的方法，可以增強各施工力量的合作精神，提高項目全體人員的士氣和效率。

3、降低項目風險，提高項目實施成功率。項目管理中重要的一部分是風險管理，通過風險管理可以有效降低不確定因素對項目的影響。

4、盡早發現項目實施中的問題，有效地進行項目控制。項目計劃、執行狀況的檢查、反饋和處理，能夠較早發現項目實施中存在的和隱含的問題；可以使項目決策更加有依據，避免了項目決策的隨意性和盲目性；可以有效進行項目的知識積累。通過規范的制度，在項目結束時進行總結，以將更多的項目經驗，轉換為企業的財富。

總而言之，項目管理的理論與方法從根本上改變了建筑施工企業管理人員的運作效率。它在運作方式和管理思維模式上最大限度地利用內外資源。它使項目得以實施順利，降低項目的風險性，最大程度地達到預期目標。

二、加強建筑施工項目宏觀管理的對策

1、強化政府在項目管理中的作用

國家應積極引進、學習和借鑒國外先進的項目管理經驗，認真總結我國的項目管理經驗教訓。制定規范的項目管理政策和措施，盡快與國際項目管理接軌。

在廣泛總結各行各業項目管理經驗教訓和吸收國際經驗的基礎上，應制訂我國的項目管理實施準則。實施準則是指導和規范項目業主、工程師（業主人）和承包人管理行為的基本原則。同時，逐步建立和完善我國的項目管理法規體系。

2、建立項目管理知識體系

項目管理知識體系是項目管理學科和專業的基礎，世界各國的項目管理專業組織紛紛建立各自國家的項目管理和知識體系。我國應建立適應我國國情的“中國項目管理知識體系”，形成我國項目管理學科和專業基礎；引進“國際項目管理專業資質認證標準”，推動我國的項目管理向專業化、職業化方向發展，使我國項目管理專業人員的資質水平能夠得到國際上的認可，這已成為我國項目管理學科和專業發展的當務之急。

3、規范項目管理專業人員的培訓和資質認定工作

在中國的國情下，對以國有資產為主的項目業主，其委任、職責、權限、利益、管理行為和制度等，都有某些特色，急需加以規范。隨著中國項目管理研究委員會編寫的《中國項目管理知識體系與國際項目管理專業資質認證標準》的出版發行，項目管理MBA搶灘中國，我國加入WTO催動項目管理熱，眼下全國火爆的培訓市場，說明我國現代項目管理新時代的到來。

三、施工項目管理應把握的原則

從組織方面講，應根據建筑施工企業項目管理的狀況，制定相應的項目管理流程、制度、方法。同時在組織機構、資源配置、項目經理職權等方面給予項目實施以支持。

1、項目實施中應特別強調項目計劃的作用，并根據項目的執行情況和項目控制措施進行更新。

2、項目計劃應包括項目基準計劃和項目實施計劃。項目基準計劃是進行項目評價和項目控制的依據，不能隨意變動；而項目實施計劃則根據項目執行情況，進行相應調整，控制權限在項目經理，但執行結果應通知相關的項目關系人。

3、項目經理的大局觀。項目的成敗關系到建設單位、設計單位、監理單位、施工單位的整體利益，應該有大局觀，不能將項目成敗僅僅看作一方的成敗。

4、項目的實施應以實現項目的預期目標為依據。不要期望項目實現更多的功能，達到更高的質量要求。衡量項目成功與否的依據是是否達到了項目預期的綜合目標（成本、時間、范圍、質量）。

5、溝通和協調是項目管理中的重要組成部分。人的因素是項目成敗的關鍵，項目建設單位、設計單位、監理單位、施工單位等對于項目的實施都很重要，如何與項目各參與方溝通，平衡他們的利益，把握他們的期望值，對于項目的成功至關重要。

6、重視項目總結和項目積累。項目總結應包括技術經驗總結、管理經驗總結、人員評價等。

四、優化項目管理過程中的進度、質量和投資控制

進度、質量和投資控制就是比較實際狀態和計劃之間的差異，并作出必要的調整使項目向有利的方向發展。這主要是為了解決計劃和實際狀態之間總會存在的一些差異。

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制度是指在一定歷史條件下形成的，要求大家共同遵守的，用來規范人類行為的辦事規程或行為準側。無疑企業管理制度就是用來約束企業辦事規程和企業員工行為的依據和準則，制度與管理是一種彼此制約又彼此推進的關系，企業制度如何形成、如何更新完善、如何發揮作用都是來源于企業管理，又作用于企業管理的。

一、企業管理制度的誕生，發展及演變

企業在發展初期，因為職工素質、人員結構、發展水平、規模、效益等因素影響，只能依靠簡單的人管人、領導管職工、領導說了算的“人治”管理方式來管理企業，但是隨著企業規模不斷壯大、人力資源與日充實、生產結構調整變更等一些發展的要求，領導一個人的智慧已經無法周全的為企業發展的各個環節考慮，顧此失彼或錯誤的決策都會把企業帶入深淵，換句話說，也就是“人治”已經無法滿足企業管理的需要，企業便隨之走上了“法治”管理的道路。“法治”管理階段也就是科學管理階段，其最大的管理特點就是制度大于一切，任何人任何領導不能凌駕于制度之上，領導的權威可以去影響他人，但不能制裁他人。這種依靠制度的管理，對制度本身有著嚴格的要求，制度首先是來自于工作實踐，是對實際工作的一種科學的經驗總結，用文字把這些經驗概況起來形成制度條文去約束其他人，這就是依靠制度管理的“法治”管理。

“法治”管理也就是科學管理的最高階段是標準化管理。標準化管理是指符合外部標準（即法律、法規或其他相關規定）和內部標準（即企業所倡導的文化理念）為基礎的管理體系，標準化管理可以運用到生產、開發設計、管理等各個方面，標準化管理水平的高低直接作用于企業在市場競爭中的地位。根據世界各國知名企業的管理經驗，企業要實現標準化管理，首先要根據市場需求，制定出令消費者滿意的產品標準，以占據市場優勢；其次是建立起以產品為核心的有效標準體系，使產品以一種穩定和持續增長的態勢發展下去；最后則是把標準化向縱深推進，運用多種標準化形式支持產品開發，市場是多變的，企業的發展必須迎合市場的需求及變化，生產多元產品來擴大市場才是企業發展的關鍵。

目前國內大部分企業在生產、效益、人員素質、產業結構等各方面都達不到標準化管理的要求，但標準化管理已經被越來越多的人認知和重視。以延長石油集團為例，經過深入分析發展環境和發展條件，延長石油集團確定了“一元主導、多元支撐”、“油氣并重、油化并舉、油氣煤鹽綜合發展”的產業戰略，將產業構架從單一的石油探采加工轉變為以油氣探采加工為基礎、油氣煤鹽一體化綜合發展，這樣的調整正是延長石油以標準化管理為奮斗目標的戰略舉措。

二、制度與管理之間的關系及制度建設對企業管理的影響

管理達到一定水平以后，需要把好的管理經驗進行概括總結上升為制度，然后再用制度來保證管理，制度來源于工作實踐，在通過管理作用于實際工作，用制度規范和約束實際工作中的行為就是管理，這就是二者的關系。任何一個建立在現代企業制度之上的規范化企業，都應當通過內部規章制度來體現其約束機制和激勵機制，并以此從制度上保證企業的可持續性發展和有效培育企業自身文化。從不同類型的企業角度看，其規章制度所反映的內容是不同的，規模較大的公司將規章制度既包含企業發展方向及宗旨，又包含自我約束和自我規范的行為準則，通常既有激勵內容也有管理內容，而規模較小的企業則只是將規章制度視為員工勞動紀律的內部強制性規定。所以說企業的制度建設成果與該企業的管理發展水平密切相關，只有制度建設得到重視并取得成效，管理水平才能提高，經營效益才能得到保障。據不完全統計，在全國各級勞動爭議仲裁委員會受理的勞動爭議案件中，由于企業規章制度存在問題因而導致敗訴的，占所有敗訴案件的28％，所以建立健全規章制度，是企業發展的迫切需要。制度建設對企業管理的重要意義主要有以下幾個方面：

1、為企業員工提供工作導向

引導和指導員工行為，以提高業務處理的工作效率。同樣的工作，由不同的人去完成，在工作效率和質量上會存在很大的差別，原因在于個人素質、工作方式及性格差異等，致使相同的工作不同的人會出現完全不同的結果。企業內部各個職能部門之間在工作上存在相互協調和制約的關系，業務往來通過授權的方式來鑒定各個職能部門的工作范圍、職權和職責。把工作中的成熟經驗上升為制度，來規范同一工作崗位的職工，等同于為工作找到了捷徑，與此同時，用制度來劃分工作職責與職權，各部門就可以各司其職，減少一些不必要的請示和報告環節，也就避免各部門互相推諉的情況，工作效率自然大大提高。

2、有利于實現企業管理的各項方針政策和目標

企業在其經營活動的過程中必然會制定各種管理方針和經營目標，作為處理日常經營活動的準繩。健全的內部管理制度，可以增強企業的管理功能，將企業發展的方針政策及目標反映在管理制度中，可以確保信息的暢通傳遞，同時將一些執行中遇到的偏離企業經營方針和經營目標的問題及時反饋給管理人員，有助于管理階層及時調整，進而推進實現目標。

3、有利于營造平等、互利的工作氛圍，充分調動干部職工的工作積極性

完善的內部管理制度可以有效保護企業所有者、企業經營者以及企業職工的切身利益，有效堵塞管理漏洞，防止或減少貪污盜竊行為的發生。企業的管理制度是凌駕于領導職權之上的管理形式，這就給職工一個心理上的保障，職工的行為只要是制度范圍內的，就可以不必根據領導的主觀偏好來行事，這樣便于職工發揮自己的主觀能動性，也就等于給予了職工相應的工作職權。從管理者的角度來看，依據制度來行使職責和權力，形成一種自我約束的習慣，可以杜絕個人主義及私欲的滋生，營造良好的工作氛圍。

4、健全完善的制度體系是良好企業文化的一種象征

只有企業的管理水平達到一定程度以后才可能建立起相對規范和完善的制度體系，也就是說擁有健全完善制度體系的企業一定是基礎管理規范，管理水平較高的組織。一個擁有規范制度體系的企業，其制度嚴格執行的過程可以有效提高員工素質，營造積極向上的企業文化氛圍，塑造企業高效管理的形象，相應的社會評價也就提高了。

三、制度建設的具體內容

1、成立機構、明確責任

制度建設工作是企業各個部門共同的職責，制度是由下而上，源自于各個工作崗位上的管理經驗，但是必須有成立一個專門的機構，負責制度的規范、審查、考核、評價及制度執行過程中的指導、監督工作。制度建設管理部門除了要負責統籌各部門間的管理制度，把握好制度的協調性、系統性，對制度進行統一的梳理外，還要負責企業內部的制度培訓及宣傳貫徹工作，負責制度建設工作的人員要熟悉企業各項工作流程、權責范圍及管理現狀，并且善于總結與表達，能夠將好的管理經驗用文字表述出來，上升為制度。

2、明確制定和執行制度的原則

制定制度的首要原則就是“不違規”、“行得通”，不能一味的追求高標準，盲目套用一些優秀企業的管理制度，完全不顧本企業實際，或是盲目追求經濟效益，違反質量或技術標準。只有符合企業現狀和發展要求的制度，才能被執行，才能起到作用，所以制定制度必須是“低標準、嚴要求”，只有行得通的制度，才能執行下去，然而既然已經是“低標準”了，就必須嚴格去執行，認真落實制度的每一條每一款，執行制度是制定制度的目的，也是保障。

3、將規范的制度形成流程及格式體例

任何部門在出臺制度之前必須是經過深入調研、反復修改、征求各方面意見以后形成草案提交制度建設主管部門進行審查，審查主要從制度內容和格式著手，是否違法違規，是否與現行制度沖突、重復，是否符合企業管理方針等要求，審查合格后由主管領導會簽并上會研究，會議通過的草案由辦公室發文公告，上升為制度。制度文本要求內容充實、結構完整、事項清晰，一般包括目的依據、使用范圍、具體規范、解釋部門和實施日期等內容，格式分為總則、分則（可根據具體內容命名）、罰則、附則四部分。

4、構建完善更新制度機制

制度不是一成不變的，隨著新技術、新要求、新環境等因素的改變，制度需要不斷更新，所以規范的制度管理不僅要有科學合理的制度體系，還要有健全的制度更新機制。簡單的說就是通過動態跟蹤每項執行中的制度來完善制度體系，形成“總結―上升―提高”的良性循環，并把這一過程規范化，使制度可以不斷適應新的要求。

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中圖分類號：TV52文獻標識碼：A 文章編號：

Abstract： In the process of engineering construction decoration construction quality is good or bad, not only on the quality of the project has great influence on the evaluation, use and live also has a great influence on. Especially the decoration engineering of rectification and repair will give owners and construction units to bring a lot of trouble. According to the modern decoration engineering should pay attention to and strengthen the problem puts forward some own views views.

Key words：Architecture; Decoration Engineering; Construction technology management.

1前 言

技術管理是指通過科學合理的方法和制度，結合項目的技術特點、難點，對施工現場的技術力量、技術方案、操作技術、技術檢驗、工程技術資料歸檔等進行合理的安排。良好的技術管理可以有效地保障施工的正常運行，并通過采用先進合理的施工工藝和技術以保證和不斷提高施工質量及充分利用人力物力，提高勞動生產力，達到降低成本，保證工期，提高經濟效益的目的。

目前大中型建筑施工企業一般均建立了較為完善的技術管理制度，并均能貫徹執行。但是，盡管現場的施工管理人員經常大量從事技術管理工作，卻往往容易忽視如何去提高施工現場的技術管理水平。因此，加強建筑裝飾工程施工技術管理就顯得尤為重要。

2裝飾工程技術特點

裝飾工程是科學、技術、藝術融為一體的系統工程，作為一切工作的出發點，裝飾工程雖然是建筑工程的繼續，但由于社會經濟文化的不斷發展，人民物質文化生活方面要求的不斷提高，因此對裝飾工程的科學、技術、藝術方面提出了更高的要求。裝飾工程施工中有個裝飾設計再創造的過程。裝飾工程的特點決定了其施工與設計的創新構成，裝飾工程不單純是為建筑物美化，而且還擔當環境藝術美化職能；不但為室內空間整體協調，而且還要求室內外呼應一致，不單純是為建筑物本身。而且還包括室內陳設和裝飾。裝飾工程中的新材料、新技術、新機具、新工藝向環保型發展，使裝飾工程與現代科學、技術、藝術的發展更加密不可分。當代科學技術的發展速度之快，大大促進了生產力的提高。科學技術轉化為生產力，使社會的方方面面正悄然地發生變化；信息爆炸與信息高速公路令世界變小。搜集、整理、比較、篩選有關裝飾業的最新科技信息和動態，使我們利用新技術、新工藝、新材料變為可能。每年的各類展覽會和博覽會，使我們很直觀的了解和搜集到最新的業內信息，各種專業報刊和網上信息，又成為我們了解最新業內動態的便捷途徑。

3.如何有效加強建筑裝飾工程施工技術管理

3.1加強技術人員的管理與培訓

技術人員已越來越被企業所重視，人才專業結構的合理組合已成為企業人才發展規劃的重點。就裝飾工程而言，設計與施工是兩個重要的部門，所要求的技術人員的標準相對較高。專業設計既要全面又要有所側重。而管理層的人員配置又需要管理加技術的復合型人才。人才的綜合素質越高，企業的發展潛力和市場競爭力就會越大。人才發展規劃是根據企業規模、實力和發展規劃而制定。因此，在企業發展的大目標下，制定技術人員發展規劃及實施辦法，

有計劃有側重地逐步招聘，培養和合理使用人才，并不斷地更新知識。還要不斷調整，平衡、優化，使企業人才資源配置合理，加快企業的發展步伐。

3.2加強收集和利用技術信息

技術信息包括技術規范、規程、相關法規、技術資料、文件、論著等。充分收集和利用技術信息，就可以有效地提高項目現場的技術管理水平。

（1）應加強技術標準、規程、相關法規的收集工作。技術標準、規程、相關法規是技術管理的依據。滿足國家強制性技術規范、規程是采取何種施工技術的前提條件。公司內部的技術標準、規程則是標準化管理的保障，因而，有效的技術管理首先必須收集相關的技術規范、規程，滿足技術規范、規程的要求。

（2）加強收集和利用已有的技術資源。技術信息的收集，主要有兩個途徑，一是企業外部的媒體，公開發表的書刊及互聯網上的技術資源；二是企業內部的技術檔案。多年來，我國進行了大量的工程建設，積累了大量的技術經驗，各類公開發表的專業期刊、雜志、論著刊載了眾多的技術應用實例和管理經驗總結。而各企業也一般都有大量的技術檔案。企業保管的技術檔案一般包括：施工組織設計文件和施工經驗總結；新結構、新技術、新材料和新機械的實驗研究資料及其經驗總結；重大質量和安全事故情況分析及補救措施記錄；有關的重大技術決定和技術措施；施工日志和有關技術管理經驗總結。技術檔案的這些內容，均來源于各施工現場，非常具有使用的借鑒價值。企業內外的這些技術資源內容廣泛，門類眾多，在工程開工前及施工過程中，項目現場的技術管理人員應根據本工程的技術特點和難點有目的地去收集相關的信息，加以分析、利用。充分利用已有的技術資源，將其應用到施工中，無疑可以提高施工質量、降低成本和加快施工進度。

3.3積極改造技術和應用新技術

現代裝飾技術與以前傳統的裝飾技術相比已經發生了翻天覆地的變化。這一切主要還是因為不同的材料、工藝、設備的技術更新改造而引起的。現代納米技術的出現，可預見，必然會對涂料工業注入新的發展力量，劃時代的新型涂料產品有可能會不斷涌現，那么相應的施工工藝和技術也同樣在發生著變化。

隨著計算機和網絡技術在建筑行業的應用，不管是在設計還是在預算等方面，都使我們受益匪淺。要想提高技術管理水平，必須要進一步加強網絡化管理的深度，提高計算機的自動化水平。要想推進建筑裝飾行業向高一層次發展就要從積極和敢于應用新技術、新工藝、新材料入手，對已掌握的安全、環保、高效、節能等方面的產品和技術，要優先利用，從前期談判就應向業主介紹和推薦，設計時積極采用，從而形成企業優勢。在這里還應看到，應用新技術、新工藝、新材料一定要具有前瞻性。在一定的時段或一定的經濟環境中，這種應用可能有阻力或不被業主認可，但這只是暫時現象，縱觀時代的進步，優勝劣汰是發展的必然趨勢。在這方面誰走在前面，誰將會在將來有更多的機會和能力贏得市場。

3.4加強施工過程中技術資料和工程質量的檢查

施工過程中的技術資料是否齊全，工程質量是否達標，是衡量裝飾裝修企業和項目經理管理水平高低的兩大要素，同樣也是質檢部門評定質量的依據。因此，對施工中技術資料和工程質量的進行實時跟蹤檢查是非常重要的一項任務。通過實時的跟蹤檢查可以對施工組織設計實施的效果，技術措施是否得當，分項工程的質量，質量評定紀錄，質量保證資料進行監督和修訂，從而保證施工順利進行，質量得到保證，工期得到滿足，成本得到有效的控制。各人自檢、班組互檢，下道工序檢查上道工序，驗收合格后進入下道工序的檢驗模式與班組長、質檢員、項目經理的檢驗模式相結合，做到及時發現問題，及時制定措施解決問題。質檢員進行全過程跟蹤，直到不合格得到糾正。通過有效的檢查和獎罰，使現場操作人員真正懂得“員工的一切不負責任的行為都將給企業帶來利益，一切馬虎了事的工作態度將使企業失去應有的競爭力，最終走向滅亡”。要使現場管理人員懂得“如果技術管理工作的不到位，從而引起技術資料的不完備，工程質量上不去，都要受到嚴厲的處罰”。這種機制從另一方面扭轉了裝飾裝修企業管理人員和工人傳統的意識和價值觀，使各項檢查達到了目的。

4.結語

我國經濟建設的持續發展給裝飾行業帶來了欣欣向榮的發展景象。面對蓬勃發展的裝飾工程大市場，全社會應當從源頭開始，認真扎實抓好裝飾市場治“亂”、裝飾工程質量治“差”、裝飾企業治“弱”的工作，建立健全裝飾工程質量保證體系，實施全過程、全方位的質量監督，以保證裝飾行業的健康發展。

參考文獻：

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[3]彭秀川.裝飾工程現場管理淺析[J].科技資訊，2009，（04）.

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二、假設關系

1．高管團隊權變管理與知識轉移和企業績效的U形曲線關系

以往的相關研究多關注高管團隊與其他因素之間的線性影響關系。事實上企業高層管理團隊針對環境變化而進行的各種權變管理措施調整對企業知識積累和績效結果影響的機制也是十分復雜并且多變的。以下幾個方面因素的存在會使得企業權變管理同知識轉移和績效結果之間可能會顯現出非線性的關系。首先，企業的外部環境發生變化的初始階段，其變化的方向與趨勢往往很不明確。由于認知總是滯后于環境變化的實踐，而且由于公司內高層之間的認知沖突和偏差，企業管理的權變程度相對較低，缺乏對動態環境的把握并無法及時響應變化。這種認知偏差和反應滯后效應會使得企業之前努力通過管理調整實現的企業同外部環境的平衡狀態被打破，管理者原有的知識和經驗遭到了沖擊，組織開始處于一種內部混亂的階段［22］。組織原有的戰略和資源配置策略對績效的貢獻會逐步降低，進而會失去已有或本應獲得的競爭優勢。此時，組織開始著手調整人員以及資源，這個過程需要花費大量時間和精力用于目標協調和人際溝通。同時新知識和經驗的涌現和碰撞也給管理者帶來了更大挑戰，從而進一步限制了團隊的信息處理能力和知識轉移進程［23］。隨著企業高層為適應環境需要而不斷調整企業管理程度的加深，企業的這種震蕩也就越明顯。這必然會導致企業運營成本增加和企業績效下降。其次，企業環境適應的各項權變調整措施很大程度上也是企業不斷試錯，通過成功和失敗經驗總結而不斷摸索的過程。在企業不斷摸索、總結和嘗試新管理方式和辦法的過程中也會產生一些沉淀成本。更重要的是，很多調整措施的效果顯現需要一定的時間，而且新知識和經驗的獲取和吸收也需一定的積累和調整，即企業權變管理措施與知識轉移和績效結果之間會存在明顯的時滯效應。如果高管團隊對環境認知存在偏差，那么這種績效偏離趨勢會越強。這些都會使得企業在環境適應和權變管理調整的初期未必會出現好的績效結果。最后，當環境變化和企業管理不相適應而使得企業績效嚴重下滑的時候，企業受到利益相關群體的壓力也會不斷地嘗試符合企業發展需要的新的管理模式、理念以及制度和方法，企業權變管理程度也不斷地深化和擴展。隨著環境適應經驗的積累以及高層管理團隊對環境變化趨勢認知判斷準確性的不斷提升也會使得企業逐步明確環境變量與管理變量間新的適應關系。通過組織內外的學習和溝通，企業高層、中層以及基層員工對企業外部環境變化產生的新要求的認知達到空前的一致，企業為適應環境進行的各項調整的試錯行為不斷減少，取而代之的是符合環境變化需要的新的正確的管理措施和行為。于是企業與環境之間可能會再次達到一種平衡和適應的關系，從而達到恢復甚至提高組織績效的目的。在這一過程中，管理層逐步確定了企業未來的發展方向和具體的戰略，開始重新調整戰略和與之匹配的資源策略［24］。這些戰略和資源重新發揮其積極作用并提升企業績效。結合以上理論研究，本研究提出如下有待驗證的假設。假設H1:高管團隊權變管理與企業績效呈現“U”形關系，即隨著高管團隊權變管理水平的提升，企業績效可能呈現出先降低后提高的趨勢。假設H2:高管團隊權變管理與管理經驗轉移、市場信息轉移呈“U”形關系;相對于中等TMT權變管理水平的企業，低度和高度權變管理的企業知識轉移的效果更好。

2．知識轉移在高管團隊權變管理與企業績效U形關系間的中介作用

企業高管團隊的知識和經驗是企業達到環境與管理的一致性從而實現適應環境變化的核心資源，其中市場信息和管理經驗是互動學習中必不可少的關鍵知識。通過獲得市場需求和競爭對手的信息能夠增強管理者信息處理能力并降低戰略慣性的風險［25］。而管理者根據以往的經歷、成就和失敗所擁有的個體和專業的經驗及成員間的互動能夠形成管理認知［26］，以幫助管理者更準確地處理信息。在H1和H2的基礎上，我們認為，高管團隊權變管理與企業績效之間可能存在一個中介機制，即知識轉移的中介作用。當企業處于環境變化初期，權變管理水平較低的時候，企業能夠獲取即時的市場信息，以促使管理者思考更多可能的方法來轉換和利用知識以提高運作效率［27］，從而使得企業能夠很快地對市場變化做出反應并確立先發優勢。隨著企業高層環境適應進程的加深，企業陷入不得不將有限的資源投入管理模式糾錯的窘境。企業接收到的市場信息愈發復雜多樣，同時缺乏相應的管理經驗以解決環境引發的新問題，從而導致知識轉移難度增加，進而導致企業績效降低。具體而言，一方面這是由于復雜多樣的市場信息增加了管理者準確把握市場變化和整合知識的難度并增加決策過程的沖突［9］。另一方面，組織成員之間溝通和協調的時間成本增加也會延緩企業環境適應進程。而當管理者不斷嘗試符合企業現狀的管理模式、企業權變管理程度不斷擴展的時候，企業高層管理者從失敗的經驗中總結和概括出詳細、系統的管理經驗，以形成系統的認知框架來解決動態環境引發的新問題。這種基于管理經驗的認知模型關注于一個特定業務和環境的交互作用，從而促使管理者做出更符合環境變化的戰略決策，使企業員工更容易接受，知識轉移轉移效率更高從而有助于提升企業績效［26］?；谏鲜龇治?，本研究提出如下有待驗證的假設。假設H3:企業管理經驗轉移、市場信息轉移在TMT權變管理與企業績效的U形關系具有中介作用;TMT權變管理通過U形曲線效應影響知識轉移，進而影響企業績效，促成了TMT權變管理與企業績效的U形關系。

三、研究方法與設計

1．數據收集與樣本描述統計

本研究的數據來源于南寧高新技術開發區、廈門保稅區以及中關村科技園區的高新技術企業的調查。選擇這些企業是基于以下考慮:這些地區經濟相對發達，開放程度高，創業活動蓬勃開展，高度動態的市場促使這些企業更加重視其管理模式如何適應環境變化的問題。因此，本研究的抽樣范圍能很好地反映和揭示高度動態的環境下我國企業高層管理團隊運行的現狀以及其對績效的影響機制。表1給出了樣本企業所屬各行業的描述統計結果。問卷正式發放集中在2012年10月到2013年10月，3個地區企業的行政主管或主要高層管理人員參與了調查，共回收有效問卷210份，有效回收率28．9%。問卷發放采用專人現場指導、監督填寫問卷和回收的方式，此外一部分問卷是通過電子郵件發放的。對兩次的回收問卷進行t檢驗分析，未發現顯著差異，因此回收樣本在統計上能夠代表總體。從單一被試取得所有信息的問卷調查數據不可避免地會出現同源偏差問題(CommonMeth-odVariance)。為減少同源誤差所產生的影響，本研究在問卷設計及發放過程中，保證問卷的匿名性、明確答案無對錯之分、盡可能地使用明確的用語等。定量分析中，通過Harman單因子檢測來驗證本研究數據同源誤差的嚴重程度。通過對所有變量的因子分析，共生成了7個因子，解釋了總變異量的74．2%，其中第一個因子占到載荷量的8．5%，其他因子均占載荷量的2%～8%，這表明沒有單一的一個因子能解釋絕大部分的變異量。因此，可以認為本研究所使用的樣本數據的同源性偏差并不嚴重。

2．問卷設計及變量測量

本研究設計所使用的量表參照和借鑒了已有學者相關研究的成熟量表并結合本文研究的需要和中國情境下的語言表述習慣進行了部分修正和調整。量表和問卷形成的過程中，我們首先根據經典文獻以及已有研究的成熟量表初步形成了測量條目和問卷問題;其次，與碩士和博士研究生就初步形成的問卷進行研討，對問卷測量條目進行完善和修正;在此基礎上，將問卷交由MBA和EMBA學員討論，修改了表述過于學術化的條目。之后，與5位戰略方向的專家、學者進行了深度探討，確保構建的模型和量表指標之間的匹配性。在上述工作基礎上我們完善并形成了本研究正式使用的問卷。通過對部分樣本企業的前測，共發放問卷100份，回收45份。對回收的問卷進行效度和信度檢驗分析，Cron-bach值均在0．7以上。因此，問卷可以用于大規模實證研究的數據收集。本文采用的量表中，高管團隊權變管理、知識轉移和企業績效3個構念的測項數目分別為4、6和12項。TMT權變管理變量的測量參照了Simon和Hitt(2009)的研究，結合本文的需要進行了調整和修正。知識轉移變量參照Fey和Fu-ru(2008)對知識轉移變量的測量，包括管理經驗轉移和市場信息轉移2個維度。企業績效的測量基于平衡計分卡(BalancedScoreCard，BSC)，設計了12個題項，包括財務績效、員工成長、流程改進、顧客滿意4個維度。控制變量包括企業歷史(成立時間)、規模(員工人數)和所有制結構。變量的測量均采用Likert式7點評分尺度，1表示“完全不符合”，7表示“完全符合”。信度檢驗結果表明，所使用問卷中的各變量測量量表的Cronbachα系數值均在0．7以上，顯示了很好的內部一致性信度，可用于實證調研的數據收集。在定量研究中，區分效度是指在應用不同的方法測量不同構念時，因子與指標之間能夠加以區分;而聚合效度則是通過不同方式測量同一構念時，因子和指標之間應該高度相關。為檢驗區分效度和聚合效度，我們對TMT權變管理和知識轉移變量進行了探索性因子分析，結果表明所有變量的因子載荷量都在0．62以上，交互載荷量低于0．39。其次，進行驗證性因子分析得到的因子載荷值表明測量指標與因子之間存在顯著相關的關系(問卷條目在0．01水平上顯著)。因此，本量表具有良好的區分效度和聚合效度。

四、數據分析與假設檢驗

為了驗證假設H1－3，我們運用SPSS20．0軟件對變量間的關系進行了檢驗和分析，變量間的描述性統計及相關矩陣如表2所示。在加入控制變量條件下，模型2中TMT權變管理與企業績效各個維度的系數均為正，模型3中TMT權變管理的二次項系數均為正而一次項系數為負，支持了假設H1，TMT權變管理與企業績效呈現一種U形關系。如表3所示，TMT權變管理平方項對“員工成長”維度的正向影響作用最大(r=0．650，p＜0．001)，對“財務績效”維度的影響力度次之(r=0．632，p＜0．001)。如圖2所示，自變量的二次方程為開口向上的曲線，當X大于極值點后X－Y的關系由負轉正，并隨著X的增加而顯著增加。這是由于外部環境動態性和內部整合復雜性，使得組織需要花費大量的時間和精力解決權變管理過程中出現的人際溝通和技能問題。在為適應環境而進行的各種調整的初期，企業可能會面臨邊際收益小于邊際成本的動蕩階段。隨著企業高層管理團隊對環境趨勢認知的逐步明朗以及自身管理理念和方法與環境需要的一致性程度的不斷提高，企業高層管理團隊權變管理與環境和企業發展需要一致性達到最好的匹配，團隊成員對企業資源的認知程度逐漸增加，成員間的溝通途徑變得更有效率，組織人際互動和避免錯誤的學習效果顯現從而提升企業績效。假設H2的數據結果如表4所示，在控制規模、歷史和所有制三個變量情況下，TMT權變管理二次項對“管理經驗轉移”維度(r=0．630，p＜0．001)和“市場信息轉移”維度(r=1．905，p＜0．001)的影響顯著，而TMT權變管理一次項均由正變負。因此，這表明TMT權變管理與知識轉移間是U形曲線關系，H2得到了數據分析結果的有力支持。這也意味著，不同水平的高管團隊權變管理對知識轉移各維度的影響和作用各不相同，企業需要根據自身情況有重點地進行知識收集和組織學習。為了驗證假設H3，本文依據Edwards和Lambert［28］的一般分析框架中的調節路徑分析方法進行相關變量的分析。Edwards和Lambert一般分析框架是一種全效應調節模型(totaleffectmoderationmodel)，更完整地分析了中介模型中所有可能路徑上的調節效應:自變量X與中介變量M之間、M與因變量Y之間的調節效應以及直接效應，X與Y之間的調節效應，從而可以清楚地解釋自變量與因變量中介效應模型路徑上調節效應發生的具體路徑。如表5中顯示，將知識轉移和知識轉移與TMT權變管理交互項加入原方程后，TMT權變管理二次項與企業績效回歸系數顯著。其中，管理經驗轉移變量對TMT權變管理平方項與財務績效(r=0．147，p＜0．1)和員工成長(r=0．357，p＜0．001)績效維度顯現明顯的中介影響。高管團隊權變管理與市場信息轉移對顧客滿意(r=0．396，p＜0．001)和流程改進(r=0．334，p＜0．01)績效維度體現明顯的中介作用，而對財務績效和員工成長維度的作用不顯著。中介作用不顯著也意味著管理經驗轉移能夠顯著提升財務績效和促進員工成長，卻不能直接地轉化為企業的顧客滿意和流程的提升。這是由于企業流程改進的動力更多地來自業務及顧客需求的變化，一般的管理經驗對響應新的市場變化作用甚微。此外，TMT權變管理與知識轉移交互項回歸系數均不顯著，說明知識轉移和企業績效關系不受TMT權變管理的交互影響。結合表3和表4，研究結果表明TMT權變管理與知識轉移的U形關系經由合法性的中介作用影響企業績效，H3得到支持。為了更細致地分析知識轉移各維度的中介效應，我們利用軟件繪制了變量關系的三維圖。如圖3和圖4所示，管理經驗轉移和市場信息轉移對TMT權變管理與企業績效的U形關系的影響有所差異，進一步驗證了H3。這也意味著企業從外界吸收的市場信息和管理經驗在高管團隊施行權變管理過程中所扮演的角色不同，實時有效的關于顧客和供應商的消息對于管理者靈活、快速解決新出現的問題更為有利，因此市場信息轉移使得高管團隊權變管理與企業績效的U形曲線更為陡峭。而管理經驗傳播和擴散對企業管理的提升是一個較為緩慢的過程，具有一定的時滯性，因此管理經驗轉移使得U形曲線變得較為平緩。需要指出的是，知識轉移變量加入原方程后系數并未降低為零，圖形也并未形成完整平滑的U形曲線，這一方面是本研究的變量測量以及數據方面的原因，另一方面也表明，知識轉移僅是TMT權變管理影響企業績效的部分中介變量，尚有其他因素的影響。

五、研究結論與討論

1．基本結論

本文深入探討了TMT權變管理與企業績效之間的非線性關系，并通過考慮知識轉移的中介影響構建了TMT權變管理與企業績效非線性影響機制的分析模型。首先，本文通過定量分析考察了TMT權變管理和知識轉移與企業績效之間可能的非線性關系。這種非線性關系意味著隨著權變管理水平的不斷提升，其對知識轉移和企業績效的影響會逐漸由初始的負向轉為正向作用，并且在權變管理水平的不同階段顯現出不同的影響。尤其是數據分析結果表明，TMT權變管理對企業財務、員工和顧客績效維度影響較為顯著，表明管理者注重環境與戰略的匹配性，重視企業資源的配置，能夠提升企業資源的利用效率，進而提升財務績效。因此，企業必須重視TMT權變管理的非線性影響，采取積極有效的措施促使企業管理者提升其權變管理的能力，避免過低的權變管理水平導致企業經營收益降低。此外，數據顯示，TMT權變管理對市場信息轉移影響最顯著(r=0．632，p＜0．001)，表明高管團隊通過環境掃描而搜索到的行業信息和顧客偏好能夠轉換成組織知識并在組織內部轉移和傳播。這也意味，不同水平的高管團隊權變管理對知識轉移各維度的影響和作用各不相同，企業需要根據自身情況有重點地進行知識收集和組織學習。其次，本文進一步考察了知識轉移變量的中介效應。分析結果表明，不同維度的知識轉移對TMT權變管理—企業績效關系的中介作用差異較大。如表5所示，當市場信息轉移作為中介變量加入原有方程后，高管團隊權變管理平方項與流程改進績效維度的回歸系數由原來的正數變為負數且R2為正(r=－0．576，p＜0．01)，交互項不顯著。這表明，通過分析行業中各種經濟關系經營活動的相關信息，企業權變管理與流程改進績效維度的關系由U形變為倒U形關系。從實踐來看，企業流程更需要市場信息作為領導決策的依據以改善領導和資源配置從而使得流程更有效率和靈活性。因此，市場信息的轉移與吸收對于流程改進績效的提升有更顯著的影響。這在一定程度上表明，適度的市場信息可以幫助管理者建立直覺，更快速地理解并適應形勢的變化。因此，知識轉移是高管團隊權變管理與績效作用機制中的重要中介變量。

2．理論與實踐的啟示

本研究考察了TMT權變管理對企業知識轉移和績效的非線性影響，具有一定的理論和實踐意義。第一，深化高管團隊與組織學習的相關研究。以往的高管團隊理論更多的是在探討團隊組成要素對績效提升的影響，但是對團隊管理運作和組織管理調整方面的關注不足。如前文所述，高管團隊權變管理對于企業知識轉移以及績效提升有顯著的影響作用。因此，未來的高管團隊理論研究應該擴展研究視角，將組織學習理論、資源基礎觀有機整合起來。同時，由于高管團隊成員各自不同的認知基礎、價值觀以及洞察力會形成不同的戰略和行動，進一步探討高管團隊成員在組織學習過程中如何相互作用和影響的問題對于深化高管團隊理論研究和指導管理實踐具有重大意義。第二，重視高管團隊權變管理的非線性影響。TMT權變管理對企業績效的二次關系表明企業需要建立一個動態評價外部制度環境和內部資源條件(特別是知識)的管理機制來提升企業環境適應和權變管理的能力。一方面，企業可以通過建立有效的環境掃描、信息收集機制以監控外部環境變化;另一方面，機動、靈活地配置和重組企業擁有的資源和能力以適應環境變化。事實上，企業的規模、所屬的行業等各方面都有所差異，因此建立符合企業自身需要的權變管理機制就顯得尤為關鍵和重要。第三，加快企業知識轉移渠道和共享機制的建立。本研究的結果表明，知識轉移對高管團隊權變管理與企業績效的作用關系具有顯著的中介效應，這也表明權變管理對企業績效的影響必須通過企業成員之間的知識傳遞和共享過程，才能更好地實施。其中對企業適應環境而言，市場知識相比管理經驗更為關鍵。因此，企業必須重視從外部市場獲得的實時信息，以提醒管理者在競爭對手并未意識到問題和機會的時候更快速地采取行動的必要性。同時企業也需要根據自身情況和戰略目標，權變地掌握企業組織學習和知識管理的重點和方向。因而，在未來的研究中深入探討各種不同類型的知識資源對權變管理與績效的作用更具實踐意義。

篇（6）

量身訂制學習內容

公司在對領導干部理論學習上，除了堅持學習黨的基本理論、路線、方針、政策外，還有針對性地把市場經濟、科技文化等知識作為學習內容，以豐富頭腦開闊視野，提高駕馭市場經濟的能力。為了提高學習質量，公司堅持務虛與務實相結合，將企業發展過程中遇到的熱點難點問題引入到理論學習與調研之中，使調查研究有的放矢。如：公司在“十二五”發展規劃制訂上，于2010底和2011年初分別組織領導干部學習把握中央經濟工作的總體思路，科學判斷行業發展形勢。領導干部深入基層調查研究，找準企業發展的優勢和短板，最終提出了“4321”發展戰略。2011年二季度，公司面對鐵路建設市場出現的一些微妙變化，率先提出鐵路建設市場可能發生新變化的課題，在會上展開激烈討論，最后形成了初步共識和應對變化可以采取的措施，避免了后期鐵路建設市場急速換擋、減速造成的經濟動蕩。

縱深推進理論學習

一是堅持集中學習與自學相結合。在集中學習上，公司堅持“封閉式”學習環境、“開放式”學習氛圍、“多媒體式”學習形式，實現了精力集中、學風民主、手段現代的學習目標。公司還針對工學矛盾相對突出的實際，要求中心組成員在參加集中學習前開展自學，并對自學行為作出規范，對自學時間、內容、思考題目、學習體會、筆記字數均作出明確要求，增大了學習的含金量，緩解了工學矛盾。

二是堅持撰寫學習心得與工作實際相結合。公司黨委要求領導干部在理論學習上要結合理論撰寫學習心得、調研文章、經驗總結等，并提出一些解決問題的辦法、思路，總結管理經驗和技術成果，極大地提高了理論學習的實效性、針對性和實踐性。2011年，公司領導撰寫的《乘勢而上謀發展 八個堅持促跨越》《把脈開方謀新篇》《廉生威而頹于廢》等5篇調研論文分別發表于《企業文明》及《探討與交流》等媒體雜志，起到了較好的引導啟迪作用。

三是堅持中心組學習與項目領導班子理論學習相結合。公司黨委在抓好中心組成員學習的基礎上，有重點、有針對性地抓好項目領導班子的理論學習，中心組的學習資料、研討課題等都要適時發放到項目黨工委，作為項目領導班子和管理干部的學習參考資料。同時，公司還將項目理論學習和課題調研納入精神文明年度考核范疇。今年，公司還特別將項目上報理論調研文章數量納入項目文化建設和宣傳報道目標責任，單獨列項進行考核。

四是堅持“請進來”與“走出去”相結合。公司一方面請專家學者作專題輔導講座，提高學習層次。今年工作會期間，公司邀請了重慶市檢察院領導對參會的全公司170多名中層以上人員進行了預防職務犯罪理論學習輔導。另一方面，公司還不定期地組織領導干部到知名企業參觀、考察、學習其先進思想和經驗。

科學調研謀求發展

為充分發揮政研會的組織功能，公司審時度勢，定期組織開展大型理論調研成果展示會，極大地推動了全公司理論調研工作。

開展黨建政研活動，為企業發展提供理論基礎。公司在發展過程中有兩次重大轉折。在1997年鐵路建設進入低潮時，公司面臨著嚴重的生存危機。為了企業的生存與發展，公司黨委一班人審時度勢，在1998年初召開的黨建政研會上迅速掀起了以學（報告）、拓（思路）、思（改革）、求（發展）的“二次創業”大討論活動，確定了實現二次創業的基本思路，即主業精、線下強，并于當年首次進入株六復線線下工程施工，2000年初又趁勢進入我國首條客運專線秦沈鐵路箱梁預制架設領域，實現了線下、制梁零的突破。2001年初，為謀求公司更大發展，公司黨委又迅速發起第二次“學、拓、思、求”大討論活動，提出了觀念創新、制度創新、管理創新、組織創新、技術創新的“五大創新”手段，為謀求公司再次振興指明了方向。近十年的實踐證明，“五大創新”為公司實現長足發展提供了不竭動力。

擴大理論調研范疇，推升公司發展競爭力。在政研會活動持續開展中，公司逐步認識到要想使活動得到更多有識之士參與，就必須為政研會活動注入新的活力，增添新的生機。為此，從2008年起，每當政研會開展黨建政研活動，都主動將企業管理、技術創新等課題納入到活動中來，在下發調研課題時，將企業管理的熱難點問題、經濟技術發展創新、QC課題攻關等與黨建思想政治工作調研課題一并下發；按黨建思想政治類、企業管理類、技術創新類等分別展開論文征集、課題研究和攻關，使過去單純的思想政治工作成果展示發展為集思想政治工作研究成果、企業管理經驗研究成果、經濟技術創新成果“三位一體”的集中展示活動。

加強理論調研的針對性和實用性。在課題調研上公司堅持針對企業存在的思想、管理、技術等問題和取得的成功經驗展開調研。針對公司同一區域、同一板塊、不同項目在管理上存在的爭人力、爭設備、爭資源的現狀，公司通過深入調研，提出了區域內同板塊統一管理思路，先后成立了上海、廣東、重慶等分公司，統一協調解決在該區域的生產經營，取得了較好的效果。針對廣東分公司在責任成本方面取得的較好效益，公司組織專門力量深入項目，對分公司開展“兩精”管理模式展開調研，撰寫出了《精細管理上水平 精益管理創效益》調研文章在公司范圍內進行交流。針對蘭新項目部在加強物資管控方面跳出思維定勢、突破傳統模式、多措并舉大打成本控制牌的經驗，公司及時進行總結梳理，撰寫了《突破傳統模式下的責任成本拐點》，并在今年公司物資管理現場會上進行了經驗交流。

成果轉化助推發展

篇（7）

美國最有影響力的管理學家——伊查克·愛迪思認為：企業的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時期遭遇不同的危機。但是，與生物體成長規律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業發展的必經歷程。也就是說，企業在生命周期中所處的階段完全取決于企業管理的靈活性及其危機管理的可控性。

一、企業危機的表現形式及特征

1.企業危機的表現形式。目前，我國企業危機深化過程主要通過以下幾種形式表現：（1）產品危機，產品性能與市場需求脫節造成企業生產經營發生嚴重困難；（2）價格危機。內外部環境掣肘產品定位，引起產品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產危機。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導致企業資產的不必要損耗；（4）財務危機。如，資不抵債、經營虧損、資金周轉受阻等對企業發展的不利影響；（5）技術危機。如，技術決策失衡、創新能力不足、進步緩慢甚至停滯都會使企業在市場競爭中處于被動狀態；（6）人才危機。行政管理與技術研發骨干大規模流失促使企業管理斷層、技術斷檔，導致企業正常的生產運營管理難以為繼；（7）信息危機。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經濟時代，“信息”就是企業成長的“糧草”，其及時與否是企業發展戰略的制勝法寶；（8）信譽危機?！叭藷o信不立”，企業亦是如此。信譽降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機?！熬G色壁壘”伴隨各國環保標準不斷提高，逐漸成為企業產品出口與內銷的第一道關卡；（10）品牌危機。品牌形象維護的到位、知識產權保護的得力與企業的可持續發展是水與舟的微妙關系——“水能載舟，亦能覆舟”。

2.企業危機的特征。企業危機的發展主要分為，潛伏期（表面上企業的運營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機因子正滋生）、征兆期（企業運作開始產生波動）、爆發期（企業管理失控，危機不斷擴大）。因此，企業危機無論表現為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發性。企業危機發生的時間、規模、態勢、波及范圍難以預測。雖然，內外部生存環境引發的企業危機在爆發前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習以為常的視而不見往往導致“千里之堤，毀于蟻穴”的結果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經濟時代的必然產物。因此，面臨危機挑戰時企業的應對策略與機制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機處理與公關的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機本身對企業發展的威脅。如處理不當，只會導致企業危機的不斷升級。（3）破壞性。任何企業危機都具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論其形式如何、規模多大，都必然造成企業不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應”不僅破壞企業正常的經營秩序，更有甚者動搖企業立足于市場經濟的根基，從而威脅其未來的可持續發展。（4）緊迫性。企業危機一旦爆發，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機應對策略提出的時效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質量，導致危機態勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現形式的不確定性、影響規模的不確定性、持續周期的不確定性。除上述特征外，企業危機還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。

二、企業危機產生的原因

企業危機產生的原因多種多樣，只有掌握不同危機爆發的導火索才能有針對性地制定危機深化過程中企業管理的應對策略。因此，通過研究企業管理相關理論以及參考企業危機案例，總結出下列三項企業危機產生的主要原因：

1.缺乏危機意識、形成管理誤區。缺乏有效的全局規劃、系統的行業預測與分析。盈利時沒有全面的戰略布局、制定有效的危機管理機制；虧損時又因陷入困境束手無策，無法主動預防危機的滋生。上述行徑都為企業危機的產生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業管理的基礎性、多樣性與靈活性。過分強調經濟手段的絕對作用和客觀因素的影響，導致企業管理步入誤區。形成“頭痛醫頭，腳痛醫腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業危機的產生埋下了隱患。

2.企業內部缺乏有效的危機管理機制及其應急預案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準備不足，大多數企業無法制定行之有效的危機管理機制和應急預案，對于企業危機的預防與管理僅僅憑借主觀經驗判斷。加之內部人員流動頻繁，致使企業內部的危機管控機制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實現危機管理機制與應急預案完善應有的經驗積累、補充與延伸，更不可能對風險的預知與確認形成全面的體系。最終，無法避免企業危機的產生。

3.企業生命周期階段性危機。本文伊始提及企業發展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機。（1）企業成長階段。立足未穩、勢單力薄、缺乏相關技術研發技能或管理經驗，容易產生領導管理與決策危機。（2）企業成熟階段。企業運營與管理逐步進入專業化、制度化、規范化的軌道。但是，經過長期穩定發展后，因各種規章、制度、條例、計劃、報表等文件日益繁多而造成管理結構的日趨僵化。導致企業管理欠缺靈活性、可控性，創新受到約束，從而產生管理效率危機。（3）企業老化階段。陳腐、僵化的管理營運機制與體系更會引起諸多企業危機的爆發。例如，世界500強企業、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。

三、危機深化中企業管理及其應對策略

針對企業危機產生的不同時期（潛伏期、征兆期、爆發期）對應制定如下企業危機管理機制及其應對策略從而達到：在企業危機“潛伏期”杜絕危機，在企業危機“征兆期”限制危機，在企業危機“爆發期”控制危機的目的。

1.做好企業危機的預測與防范?！胺牢⒍艥u”是企業危機預測與防范的第一步，也是最基礎、最有效的一步。變被動應急為主動預防，將企業臨時應急機制轉變為常設預防機制。通過定期開展企業危機檢查、評估工作，獲得危機管理的主動權。同時，改變固有思維模式。要意識到企業危機的預測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責任，動員企業全員共同參與、相互協作——這也是企業凝聚力的體現。另外，企業預防與防范機制不同于一般的規章制度。該機制需要靈活掌握修改時間，定期對其可控性進行評估，隨時增減內容以適應不斷變化的客觀環境。此外，主觀上還要努力縮短管理機制從制定到執行的周期，使該機制在企業危機深化過程中真正發揮其應有的管理作用。2011年報喜鳥集團董事長高瞻遠矚，面對2012年宏觀經濟形式以及報喜鳥微觀經濟策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報喜鳥的風險防范機制，以提高報喜鳥在當前經濟形勢下逆勢而上。

2.打造有效的企業危機管理團隊。一支反應迅速、經驗豐富的領導團隊是企業危機管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時期對企業危機杜絕、限制和控制的效果。因此，企業可以根據需要調整組織結構，建立矩陣式的靈活多變的危機管理團隊——企業高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領導者擔當委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔當委員會的成員。企業危機管理團隊存在意義在于：計劃性、系統性地收集企業危機信息，檢測危機信號、發現平靜海面下滋生的危機因子、處理企業危機征兆期造成企業運作波動的消極因素、控制危機爆發后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業危機管理策略。2012年我認為報喜鳥一直以來都重視團隊建設，希望報喜鳥能加強管控環節，讓專業人員的參與決策，讓管理經驗的人系統評估決策方案，讓經營班子真正把握經濟形式以及報喜鳥企業發展的實情特點，真正代表員工讓企業經營強勢發展。

3.做好企業危機管理后的完善工作。企業危機的結束不代表危機管理及其應對策略工作的結束。危機過后的經驗總結與相應企業危機管理手冊的制定與更新尤為重要，該項工作將決定企業今后的持續發展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責任、恢復企業形象，同樣會帶來一系列問題，有時還會引出新的危機。因此，必須克服重事態平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當前經濟形勢及經營情況，我們能做什么？經營策略調整？經營目標調糾？經營措施完善？應急組委會成立？階段性重點工作調糾？我們做還是沒做？還是準備做？

4.充分利用各種資源。企業所面臨的危機也可能是社會的危機，甚至是國家的危機。因此，企業在處理危機時，單靠自身的力量是杯水車薪，這時企業在管理危機時就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團體，甚至國家檢驗機構、執法機關，都可能在危機發生時成為企業渡過難關的關鍵所在。第三方的正確介入為危機的解決爭取更多的時間，防止負面影響的擴大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時可能產生扭轉乾坤的作用。因此，在處理重大的企業危機時，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。

四、結論

在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機。所以，企業應根據危機發生時所處的生命周期制定企業危機管理策略。首先，要提高企業的整體素質，這樣有助于提升危機預測能力；其次，伴隨客觀環境的變化進行組織系統的更新；再次，當企業進入成熟期或衰退期時，應進行業務流程再造，改變企業目前所處于的生命周期，使企業持續保持青春和活力；最后，建立企業危機預警系統對企業生命周期各階段的風險進行適時監測、警報與預先控制。

總之，企業危機管理的應對策略就是要以企業的管理團隊為核心，以全體員工為基礎，以方案制度為依據，以內部控制為手段。調動社會和政府資源，構筑完整的危機應對網絡，最終提高企業在市場激烈競爭中的生命力和發展潛力。

參 考 文 獻

篇（8）

1、建設項目管理的意義

從宏觀上說，項目已成為我國當前的重要構成要素，項目管理作為管理的重要分支已滲透到各行各業。現代項目中參加單位非常多，形成了復雜的項目組織，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導、干預項目實施過程。項目中組織利益的沖突比企業中各部門的利益更為激烈和不可調和，為此要加強項目管理。

2、加強建筑施工項目宏觀管理的對策

2.1強化政府在項目管理中的作用

國家應積極引進、和借鑒國外先進的項目管理經驗，認真總結我國的項目管理經驗教訓，制定規范的項目管理政策和措施，盡快與國際項目管理接軌。

在廣泛總結各行各業項目管理經驗教訓和吸收國際經驗的基礎上，應制訂我國的項目管理實施準則。實施準則是指導和規范項目業主、工程師（業主人）和承包人管理行為的基本原則。同時，逐步建立和完善我國的項目管理法規體系。

2.2建立項目管理知識體系

項目管理知識體系是項目管理和專業的基礎，世界各國的項目管理專業組織紛紛建立各自國家的項目管理和知識體系。我國應建立適應我國國情的“項目管理知識體系”，形成我國項目管理學科和專業基礎；引進“國際項目管理專業資質認證標準”，推動我國的項目管理向專業化、職業化方向，使我國項目管理專業人員的資質水平能夠得到國際上的認可，這已成為我國項目管理學科和專業發展的當務之急。

2.3規范項目管理專業人員的培訓和資質認定工作

在中國的國情下，對以國有資產為主的項目業主，其委任、職責、權限、利益、管理行為和制度等，都有某些特色，急需加以規范。隨著中國項目管理委員會編寫的《中國項目管理知識體系與國際項目管理專業資質認證標準》的出版發行，項目管理MBA搶灘中國，我國加入WTO催動項目管理熱，眼下全國火爆的培訓市場，說明我國項目管理新的到來。

3、項目管理應遵循的原則

從組織方面講，應根據建筑施工項目管理的狀況，制定相應的項目管理流程、制度。同時在組織機構、資源配置、項目經理職權等方面給予項目實施以支持。

3.1項目實施中應特別強調項目計劃的作用，并根據項目的執行情況和項目控制措施進行更新。

3.2項目計劃應包括項目基準計劃和項目實施計劃。項目基準計劃是進行項目評價和項目控制的依據，不能隨意變動；而項目實施計劃則根據項目執行情況，進行相應調整，控制權限在項目經理，但執行結果應通知相關的項目關系人。

3.3項目經理的大局觀。項目的成敗關系到建設單位、設計單位、監理單位、施工單位的整體利益，應該有大局觀，不能將項目成敗僅僅看作一方的成敗。

3.4項目的實施應以實現項目的預期目標為依據。不要期望項目實現更多的功能，達到更高的質量要求。衡量項目成功與否的依據是是否達到了項目預期的綜合目標（成本、時間、范圍、質量）。

3.5溝通和協調是項目管理中的重要組成部分。人的因素是項目成敗的關鍵，項目建設單位、設計單位、監理單位、施工單位等對于項目的實施都很重要，如何與項目各參與方溝通，平衡他們的利益，把握他們的期望值，對于項目的成功至關重要。

3.6重視項目和項目積累。項目總結應包括技術經驗總結、管理經驗總結、人員評價等。

4、項目管理的信息化趨勢 作為當今更新最快的電腦技術和網絡技術在企業經營管理中普及應用的速度令人吃驚，而且呈加速發展的態勢。這給項目管理帶來很多新的特點，在信息高速膨脹的今天，項目管理越來越依賴于電腦手段，其競爭從某種意義上講已成為信息戰。知識經濟時代的項目管理是通過知識共享、運用集體智慧提高應變能力和創新能力。知識經濟可以理解為把知識轉化為效益的經濟。知識經濟利用較少的自然資源和人力資源，而更重視利用智力資源。知識產生新的創意，形成新的成果，帶來新的財富。

5、工程項目管理的技術性方法 技術性方法是項目實施過程中的具體方法或工具，在不同環節有不同的方法。建設項目除了與環境協調的宏觀目標，具體應有質量、時間、費用三大目標，前期需經評價，在實施過程中涉及合同、采購、信息、人力資源、風險等的管理，對于上述目標和過程中的管理內容，目前都有一定的方法，這些方法綜合起來，共同控制、協調項目以保證項目建設的成功實施。 對于項目建設的直接管理可分為項目評價、直接目標管理、過程管理、綜合管理四個部分，各部分可采用相應的方法。 5.1 項目評價方法 項目評價主要指經濟評價，包括財務評價、國民經濟評價，其思路基本一致，只是角度不同，前者只考慮項目本身，后者從國民經濟整體考慮，同時采用影子價格為數據基礎。經濟評價主要采用指標分析、比選方法，評價指標有凈現值、內部收益率、投資回收期等，通過與基準值比較或各指標間比較，選擇較優的方案。只要基礎數據確定得當、客觀符實，通過指標比較能夠選出較優方案。 5.2 項目直接目標管理方法 對一個建設項目而言，其直接控制的目標有三個，時間（工期）、質量、費用（造價），即按計劃的時間、費用、質量完成項目。這三個目標彼此之間有一定互斥性，難以同時達到最優，其實施應以項目整體最優為目標。 5.3 項目過程管理方法 項目實施過程中有許多內容、環節需要管理，對項目實施影響較大的有： （1）合同管理：合同是約定項目參與各方權利義務關系的協議，是具有法律效力的文件。合同管理的中心是選擇合同類型，主要是價格類型，不同形式價格的合同體現了風險分配形式。合同管理一般按標準合同文本執行，可適當加以修正。 （2）人力資源管理：項目建設的實現要靠團隊進行。項目人力資源管理方法主要是利用組織結構圖、責任分配圖進行人員需求分析，落實責任，建立激勵機制，調動各參與人的積極性，保證項目實現。 （3）采購管理：項目建設中設備、材料的采購是一個重要內容，關系到大量投資。采購的原則是既不影響建設，又不要造成積壓浪費，影響資金流動。采購管理方法除了計劃，主要以庫存計算為依據，即根據進度、市場價格因素計算出合理庫存量，按進度采購，滿足建設需要。 （4）溝通管理：溝通在管理中越來越重要，有效的溝通能極大地提高工作效率，是實現項目各目標的條件。溝通以信息為基礎，通過信息的取得、辨別、處理、反饋實現良好的協調。

（5）風險管理：項目風險來自各方面，市場價格變化、業主、供應商、分包商、項目所在地的經濟環境等，項目越大，涉及相關人越多，項目風險越大。風險有業主的，也有承包商的。風險管理的原則是對風險作出正確的估計并采用適當措施予以規避或轉移。風險管理以風險評估為依據，風險評估有SWOT分析、概率分析方法，各自從不同視角對項目風險作出評價。 5.4 項目綜合管理 項目綜合管理實際上就是對項目各目標、各環節、各要素、各過程進行全面協調，以保證項目整體效果最優，這也是系統思想在項目實施中的表現。項目綜合管理采用計劃、統籌、協調的方法。

6、項目管理方法的益處

6.1合理安排項目進度，有效使用項目資源，確保項目能夠按期完成，并降低成本。通過項目管理中的工作分解圖和關鍵路徑PDM、資源平衡、資源優化等一系列項目管理方法和技術的使用，可以盡早地制定出項目的任何組成，并合理安排各項任務的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項目中的關鍵資源和重點資源，從而保證項目的順利實施，并有效降低項目成本。

6.2加強項目總包與分包的合作，提高項目施工力量的綜合戰斗力。項目管理提供了一系列人力資源管理、溝通管理的方法，可以增強各施工力量的合作精神，提高項目全體人員的士氣和效率。

6.3降低項目風險，提高項目實施成功率。項目管理中重要的一部分是風險管理，通過風險管理可以有效降低不確定因素對項目的。

篇（9）

財務分析主要是針對企業對外對內公布的財務報表的分析，即財務報表分析。財務報表分析是以企業財務報告等會計資料為依據，采用一系列專門的方法，對企業的財務狀況和經營成果進行分析、研究與評價。財務分析可以正確評價企業過去的經營情況，全面反映企業目前的財務狀況，預測企業未來的發展趨勢。財務報表分析是財務管理的重要方法之一，它在企業財務管理工作中具有重要的作用。

一、財務分析的目的

企業財務分析活動首先要明確企業分析主體，不同的分析主體進行財務報表分析的目的各不相同。財務分析主體按照與企業的關系可分為外部分析主體和內部分析主體。

1、外部分析主體。（1）債權人：分析貸款的報酬和風險，以便決定是否給企業貸款；分析其流動狀況，以便了解債務人的短期償債能力；分析企業的盈利狀況，以便了解債務人的長期償債能力；分析、評價企業的價值，以便決定是否出讓債權。（2）主要往來客戶：通過財務報表分析，了解企業的信用水平和企業穩定經營的情況，以便決定是否與企業驚醒長期合作。（3）政府部門：通過財務分析，了解企業納稅情況；了解企業遵守政府法規和市場秩序的情況；了解企業職工收入和就業狀況。（4）會計師事務所等中介機構：注冊會計師通過財務報表分析可以確定審計的重點，財務分析師為各類報告使用者提供各種專業咨詢。（5）投資者：分析企業的資產管理水平和盈利能力，以便決定是否投資；分析企業的盈利狀況、股價變動和發展前景，以便決定是否轉讓股權；分析資產盈利水平、破產風險和競爭能力，以便考察企業經營業績；分析融資狀況，以便決定鼓勵分配政策。

2、內部分析主體。（1）職工和工會：通過財務報表分析，判斷企業盈利與職工收入、保險、福利之間是否相適應。（2）經理人員：為改善企業財務預測和財務決策進行財務報表分析，設計的內容最為廣泛，幾乎包括外部使用者和內部職工關心的所有問題。

綜合起來進行財務報表分析的主要目的就是評價企業的償債能力、評價企業的資產管理水平、評價企業的盈利能力、評價企業未來的發展趨勢。

二、財務分析在企業經營管理決策中的作用

財務分析對于一個企業來說，它不僅是對已經完成的財務活動的一種總結，而且它還為財務的預測打下前提，在這個企業財務的循環管理過程中，擔當著承上啟下的作用。

1、通過財務分析掌握企業生產經營的規律性，制定適合企業的經營決策。企業的生產經營管理活動有其自身的規律，要隨著企業生產發展、業務量大小的變化做出正確的經營決策，按規律辦事，才能做好企業的財務管理工作。通過財務分析可以對企業經營的過去有清晰的認識和總結，使我們加強對企業經濟活動及發展狀況的規律性認識，及時客觀地對財務管理活動進行經驗總結，發現財務管理工作中存在的問題，客觀、真實的反映企業財務狀況，逐步由認識規律到掌握和應用財務管理活動的規律，充分發揮財務管理工作在風險控制、經營預測中的作用，為企業經營決策者全面了解財務信息，分析歷史業績和預測未來發展趨勢并最終做出合理的經濟決策提供有力支持。

2、財務分析能夠為企業財務管理活動提供依據。資產負債表是反映企業會計期末全部資產、負債和所有者權益情況的報表。通過反映企業在一定時點上的財務狀況來體現企業價值。資產負債表分析對于財務管理者了解某一時點各類資產、負債的規模、結構以及數量對應關系，明確責任者受托責任義務關系，做出基于優化結構、降低風險和提高經濟效益的判斷和決策。利潤表是反映企業一定期間生產經營活動的財務報表。通過利潤表可以考察企業收益實現情況，分析企業的獲利能力以及收益增減變化的原因，預測企業收益的發展趨勢，為投資者及企業管理當局等提供相關財務信息?，F金流量表是反映企業一定會計期間現金和現金等價物流入和流出的報表，它對經濟決策有重要的作用：提供企業會計期間內的現金流入與現金流出信息，以現金基礎反映企業的經營活動、投資活動和籌資活動；幫助人們辨析會計利潤與現金流量之間的關系；提供有關利潤品質方面的信息；增強財務報告信息的可比性；評價企業的流動性及財務適應性；預測未來現金流量。

3、財務分析有利于直觀地反映出企業財務綜合實力狀況。企業的生產規模、科技人員的數量、科技創新能力，環境保護支出、自主知識產權數量等社會效益和經濟效益都能從財務報表分析中反映出來。通過分析財務收入及來源可以判斷并預測企業收益的穩定性及發展前景；通過分析成本構成可以判斷企業的成本支出情況，從而制定控制成本，提高利潤的有利決策；通過分析企業籌集資金的渠道以及成本，以資產負債率、到期債務本息償付比率等基本財務指標可以更好的制定籌資決策，以減少財務風險；通過分析資本盈利能力和銷售及成本費用盈利能力可以幫助企業管理者當局找出管理中存在的問題，以便采取相應的措施，改進工作，提高經濟效益。

4、通過財務分析可以使企業的決策者對于企業的經營決策與時俱進。企業管理者通過財務報表對日常財務情況作出分析，了解企業自身的優勢，發現其不足，從而可以及時更改企業的經營策略。隨著經濟全球化和一體化的發展，財務分析在企業的管理中的作用愈加重要，決策者更應該對企業擬發生的重大事項，例如或有事項、對外投資、企業購并、調整事項等，做出客觀、合理的分析，及時對企業管理政策進行調整、完善。

5、財務分析有利于企業檢測財務運行成果。企業財務分析通過一系列的財務指標和非財務指標的分析考核，對企業財務運行效果進行全面的考察，企業的財務運行效果既包括企業發展潛力、產品研發水平，又包含資金籌集的能力及成本水平、資產運營的安全性和效率性、資本結構的合理性等。企業財務分析全面系統地反映企業運營資金獲取社會效益和經濟效益的綜合狀況和發展趨勢。企業的資金使用效益越高，越有利于企業資本的積累，形成一個合理的資本結構，資產的安全性越好、資產的增值率越高，企業經濟利潤的增長率越高。同時，企業社會效益的提高有利于提高企業的社會形象，在公眾中形成良好的認同感，這是企業發展的潛力所在，是企業發展的后勁，由此形成的商譽和品牌效應對企業未來的發展具有不可估量的作用。

三、財務報表中的財務比率分析

現代公司財務分析工作應針對公司的財務報表，對反映在報表中的財務數據作出不同層次的分析，以滿足不同角色人的需求。那么，在財務報表眾多的財務數據中，如何準確地獲取所要的數據？又如何有效地做出評價？本文現以2006年云南馳宏鋅鍺股份有限公司的財務報表數據為例來加以說明，突出強調財務報表中的幾個重要財務比率，以綜合反映其償債能力、盈利能力和收益質量的分析指標，體現財務分析在財務管理中的重要作用。

1、短期償債能力指標。企業流動資產的流動性強弱反映企業的短期償債能力的強弱，一般來說，流動負債需要流動資產來償付，通常它需要現金來直接償還。因此，通過考查流動資產的流動性即變現能力，分析流動負債與流動資產之間的關系，可以判斷企業短期償債能力的強弱。云南公司2006年年末的流動比率為1.40，低于流動比率2:1的標準，并不能說明該公司的短期償債能力較弱；速動比率只有0.13，按照西方的管理經驗，應該不屬于正常范圍；現金比率為0.09，也低于西方的管理經驗；現金流量比率需要考慮未來一個會計期間影響經營活動的現金流量變動的因素，然后才能進行具體分析應用；到期債務本息償付比率為0.77，表明云南公司本年度內經營活動所產生的現金不能足額償付本年度到期的債務本息。這些指標只是光從自身來比較的，并不能真實反映該公司的真實償債能力，還需要結合公司的其他指標來統一反映。

2、長期償債能力指標。對于企業的長期債權人和所有者來說，不僅關心企業的短期償債能力，更關心企業的長期償債能力。因此，在進行短期償債能力分析的同時，還必須進行長期償債能力的分析，以便全面了解企業的償債能力和經營風險。

資產負債率指標反映債權人所提供的債務資本占全部資本的比例。從債權人角度看，他們希望企業的負債比率越低越好，以確保借出資本的安全性；從股東角度看，在企業能夠承受財務風險且財務風險得到了合理控制時，當總資產報酬率高于債務資本利息率時，負債資本比例越大越好；從經營者角度看，如果一個企業不舉債或負債水平很低，說明企業管理者當局比較保守或對企業的經營前景信心不足，舉債經營能力很差，當然，如果企業的負債比率過高，并非能夠說明企業就充滿活力，相反，企業此時的財務風險相當大，不符合企業穩定經營的原則（具體數據如表1）。

3、盈利能力比率分析。從分析主體看，不論是投資人、債權人還是企業經營者，都非常重視和關心企業的盈利能力。通過對企業盈利能力的分析，也可以幫助企業管理者當局找出管理中存在的問題，以便采取相應的措施，改進工作，提高經濟效益。

資產報酬率指標越高，說明企業資產的經營效益越好；通過分析銷售凈利率指標的升降變動，可以促使企業在擴大銷售的同時，注意改進經營管理，提高盈利水平；資產凈利率指標越高，表明資產的利用效率越高，說明企業在增加收入和節約資金使用等方面取得了良好的效果；成本費用凈利率指標越大，說明企業為取得經歷所付出的代價就越小，企業對成本費用的控制能力和經營管理水平就越高，企業的盈利能力就越強（具體數據如表2）。

通過上例各種具體的財務指標可以顯示出企業具體的經營和財務狀況，為企業利益相關者做出整的判斷和決策提供有力支持。

我國市場經濟體制的逐步深化和我國企業現代企業制度的不斷完善，使企業所面臨的經營環境發生了很大的變化，財務管理活動成為與生產、銷售并重的企業三大活動之一。隨著企業規模的擴大以及企業管理制度的不斷完善，財務管理活動將逐步成為企業管理的核心工作。財務分析作為財務管理活動的一個重要環節發揮著越來越重要的作用，因此，企業利益相關者要及時對財務報表進行分析，為以后的經營管理活動做好預算，提供切實有效的依據。

【參考文獻】

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一、企業管理信息化的概述

西方普遍使用“信息化”概念是在20世紀70年代后期，關于信息化的概念，我國學術界及政府內部有過長時間的爭議。全國信息化工作會議對信息化作了如下定義：“信息化是指培育、發展以智能化工具為代表的新的生產力并使之造福于社會的歷史過程?！?/p>

而企業管理信息化則是信息化在企業管理中的應用。企業管理信息化即把企業管理的制度、流程和標準固化于信息系統，并將這些資源有效應用于企業管理，實現資源的優化配置，提高企業管理的效率和水平。從信息系統的角度看，企業管理信息化包括財務管理信息化、采購管理信息化、營銷管理信息化、質量管理信息化、人力資源管理信息化等內容。企業管理信息化使企業管理人員能夠及時獲得信息并有效利用信息完成工作的執行、調整、決策和預測。因此，一個好的企業管理信息化系統能提高企業管理水平，優化組織結構，減少成本投入，加快科技創新，從而提高企業的市場競爭力。

二、我國企業管理信息化現狀及存在問題

（一）企業認識不足

目前仍然有很多企業對信息化管理缺乏了解，沒有認識到信息化管理的必要性，沒有主動建立管理信息系統的意識。很多企業的管理層在決策時習慣于依據自身經驗，沒有科學地以數據信息為依據。

有的企業建立了管理信息系統，但其建立過程非常草率，并沒有經過慎重的考慮和專業的分析，甚至對MRP（財務管理軟件或制造資源計）和ERP（企業資源計劃）的原理不甚了解，這樣的管理信息系統顯然不能將企業的信息充分利用，不僅無法提高管理的效率和水平，反而浪費了資源和經費。

企業管理信息化的改革不僅是開發相關管理軟件和建立計算機網絡，更要隨著信息化管理重組業務流程、改變組織結構，可以說是企業管理思想的變革，因此部分員工會擔心損傷自身利益，并對此采取抵觸態度。這種現象阻礙了企業管理信息化的推進。

（二）管理基礎薄弱

目前我國大量的企業尚未建立現代化的管理制度，內部管理系統存在諸多不足。有些企業近年來高速發展，經濟效益上去了，但是管理并沒有跟上，采購、銷售、財務、人力資源等環節沒有固定模式。在這種情況下急于建設信息化系統，實施ERP，結果會適得其反。ERP系統的實施復雜度大，其理論基礎是供應鏈管理，涉及面相當廣，其中包括供應、財務、生產、銷售等。原本隨意的管理方式一下子受到約束，很可能造成員工和客戶的不適應，影響企業間的有效合作，從而對企業的供應、銷售等帶來負面影響，造成客戶流失。此外，企業管理的隨意性大，各部門之間信息交流不通暢，這就可能造成執行力度不到位，企業管理信息化流于形式，最后不得不放棄信息化管理。

（三）投入資金不足

目前我國企業在信息化管理上的資金投入占總資產的百分比遠低于西方國家。資金投入不足在中小型企業中體現得尤為明顯，信息化管理需要購買相應設施，引進先進技術，投入大量的人力、物力、財力，而且企業管理信息化是一個長期的過程，后期仍然需要軟件的二次開發、系統維護和設備更新。部分企業將信息化建設當成一次性建設，省去了后期維護，隨著軟硬件資源的快速發展，企業信息系統必然落后， 從成為企業發展的阻力。

（四）專業人才欠缺

調查顯示，80%企業認為信息化人才的匱乏制約了企業信息化建設的發展。企業管理信息化需要高水平管理隊伍的支持，他們不僅需要具備信息化企業管理的觀念，豐富的管理經驗，還需要具備信息系統二次開發和維護的能力。信息化管理系統涉及一個龐大的系統，其中包括各種單項管理子系統，各系統之間又需要相應接口實現數據和資源的共享和各部分的交流，技術人員如果缺乏經濟管理的相關知識和經驗，很難將信息系統結合企業實際情況充分利用。

（五）信息安全問題

傳統的管理體制下，企業的經營信息以紙質文件的方式存放于各部門，即使發生信息安全事故，造成的損失也不會非常大，易于恢復數據。但是在信息化管理的過程中，各種信息依存于內部網絡系統，雖然提高了傳遞信息的效率，但是一旦信息被竊取或者破壞，造成的危害是不可估量的。破壞者可能通過病毒入侵、黑客攻擊或者利用內部管理的安全漏洞竊取和破壞信息。

三、推進我國企業管理信息化的策略

針對我國企業信息化管理的種種問題，必須制定相應的策略。

（一）首先可以發揮政府的強大影響力

技術方面，政府可以投入部分資金和人力，用于管理軟件的開發及硬件的研究，同時鼓勵信息化方面的創新，保護知識產權。在國企方面，政府可以將國企的企業管理信息化建設情況列入業績考核的范圍，從而增加企業管理層的動力。對于私企，政府也可以采取相應的鼓勵機制，引導私企管理的信息化。此外，政府對企業管理信息化的有力宣傳也會對企業管理信息化建設產生積極影響。

（二）培養和引進信息化技術人才

企業管理信息化是一個動態的過程，期間需要不斷完善和維護，因此需要同時培養一批高素質的信息管理人才。企業可以采取培訓的方式強化員工的信息技術和信息化管理的技能，用交流機制和激勵競爭機制增加員工積極性，同時引進高水平的信息管理人才。企業內部要為信息化人才的發展創造良好條件，包括提高待遇，改善福利等，吸引信息化人才。同時，應加強信息知識的宣傳和普及，提高企業整體員工的信息化意識，建立企業信息文化，減少信息化建設在實施過程中的阻力。

（三）避免盲目信息化

信息化建設開始之前，應該先明確企業自身的狀況及對信息化的需求，對企業信息化的長期發展進行統籌規劃及合理安排，購買企業適合的信息化設備，采用切合自身實際的信息化軟件。例如，大型企業的規模龐大，其業務規模、信息量也很大，因此需要更加復雜的信息化管理結構。而中小型規模較小，企業業務靈活，信息量小，容易實現信息同步，宜采用更加簡潔實用的信息化結構。

信息化建設不可急于求成。首先要打好基礎，做好原始信息資料錄入的工作，完善的信息資料是信息處理的基礎。建立企業內部網絡，根據企業內部結構建立子網，加強各部分網絡的聯系。在企業內網建設達到一定成效之后，可以著手企業內外一體化網的建設，包括與合作伙伴、客戶的信息化建設，將信息化滲透到生產、采購、銷售等各個方面。同時，要定期研究分析企業現狀，以及當前信息化系統產生的效益，不斷改進信息化系統。

（四）增強管理基礎，健全企業制度

信息化系統的成功應用離不開管理基礎的支持。中小型企業不能一味加快信息化建設。在企業發展的同時，管理機制也要相應跟上，不能以一種毫無章法的方式管理企業。企業管理隨意度過高，一些信息化系統就難以合理地應用于管理中。應使員工、合作方、供應方等都能夠遵守相應的規則，為企業信息化管理建設做好鋪墊。在這樣的基礎上，才能夠考慮引進先進的信息化系統。

（五）借鑒國內外企業的成功經驗。

國內并不乏企業管理信息化的成功經驗，尤其是一些大型企業。他們往往具有廣泛的業務范圍，有的甚至跨國發展，信息化管理在這些企業中是不可或缺的。海爾集團是在我國制造業之中實現信息化較早的企業，也是信息化建設比較成功的例子。其全面的信息化管理以訂單信息流為中心，從而帶動物流和資金流的運動。每個訂單在網上的同時，所有部門都可以看到與這一訂單有關的數據，每個部門可以及時針對該訂單做好相應的工作。其成功的信息化管理降低了供應鏈成本、閑置物資，減少了倉庫面積和庫存資金，物流中心的吞吐量大大增加，經濟效益穩步提高。一些相似的制造業可以研究海爾管理信息化成功的經驗，從中吸取適合自身企業的部分進行學習和借鑒，并不能照搬照抄。對于國外企業的成功經驗我們也要采取謹慎的態度借鑒。其原因有三：其一，國內外經濟體制不同，我國的社會主義市場經濟尚不完善；其二，國內外文化差異巨大，文化在企業的生產和銷售中扮演著至關重要的角色；其三，企業的類型、形式等方面也存在不同。

結語

企業管理信息化是網絡發展的必然產物，在我國有著強勁的發展勢頭。傳統的人為管理過程中，管理者憑借個人經驗進行決策，而信息化系統通過資源整合，信息的數據化，使決策具有更大的科學性和可靠性，使企業的管理和決策有著更為科學和穩定的依據。然而我國企業信息化管理仍然存在諸多問題，包括企業對信息化管理認識不充分，部分企業管理基礎薄弱，資金投入不足，高水平信息化技術人才的匱乏。企業管理信息化的建設和發展并不是一朝一夕的事，需要長期的經驗總結；不能光靠先進的設備和軟件，需要改變管理思想和完善企業制度。通過發揮政府的強大影響力，培養和引進高水平信息化技術人才，從戰略角度按部就班地建立信息化系統，充分借鑒國內外企業管理信息化的經驗，我國企業管理信息化問題將得到改善。

參考文獻：

篇（11）

第一，企業文化的定義。

=企業文化是在一定社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。

第二，企業文化的表現形式。

企業的類型因企業所涉及領域的不同而有所不同，企業文化的表現形式也是多種多樣的。主要的表現形式有：企業哲學、企業精神、企業目標、企業道德、企業風尚、企業民主、企業形象、企業價值觀、企業素質和企業規范等。

二、優秀的企業文化對企業管理的滲透作用

第一，優秀的企業文化對企業人力資源管理的影響。

當今社會就業壓力大，人才過剩，但是對于企業而言，優秀的人才是其所需求的。要想使企業更長久的做下去，就要在“智”上取勝，而“智”的關鍵就是取得大量的優秀人才并讓他們主動的、甘心的為企業付出自己所學去創造更加豐厚的價值，長此以往這些人才就成為了推動企業實現升值的人力資本。特別是現在的青年工作者，滿腔的熱血和抱負，全心的投入工作能給企業帶來意想不到的收獲和財富。但是如果一個企業沒有良好的企業文化，只是單純的以金錢報酬為標準來督促員工，沒有任何的人文關懷和前景規劃，只會導致青年員工的頻繁跳槽，企業永遠留不住優秀人才。

企業文化是企業員工凝聚力的重要表現，優秀的企業文化的形成更是員工努力工作的核心力量，有利于員工心中有企業，為了企業的發展心往一處想，勁往一處使。尤其重要的是能夠培養新一代的青年工作者樹立正確的利益觀，激勵員工奮發圖強，調動他們工作的積極性，激發他們的工作情緒，形成創業的原動力。

第二，優秀的企業文化對企業戰略管理的優化。

企業經過長期的實踐經驗總結出要想發展之路走的順暢、長遠，就要實施全局性的企業戰略化管理，對企業從整體上進行指導和規劃。邁克爾·波特曾經說過：“如果企業文化與競爭戰略相結合，企業文化可以強有力的鞏固一種基本戰略以尋求建立競爭優勢。企業文化本身并無優劣之分，它是獲取競爭優勢的一種手段，而不是目的?！爆F實生活中企業文化的形成主要是以企業管理主體的意識為主導，以企業決策層的意愿為大發展方向，追求和實現一定企業目的的文化形態，不是企業內部所有人員的思想、觀念等文化形態的大雜燴。一個優秀的企業文化的出現一般都會得到大家的認可，與員工產生共鳴，在員工與領導者之間形成一個良性的平等對話關系，維持了企業和員工之間的一個穩定發展。此外，在經濟全球化的沖擊下，企業的經營理念、價值掛念、思想道德、制度建設和行為規范等很多東西都受到考驗，形成能夠創造和諧的工作氛圍和優良的工作環境的企業文化就顯得尤為的重要。企業文化是一個企業改革創新和實現戰略發展的思想基礎，有助于提高企業環境的適應能力。

第三，優秀的企業文化有助于制定完善的企業管理制度。

“無規矩不成方圓”，有效的管理是提高企業工作效率的重要的環節，同樣的沒有制度的約束，一個企業也很難存活下去。在企業中，企業的管理過程實際是企業制度具體落實的一個過程。制度要想很好的落實就需要人們認可制度并主動的按制度行事，如若不認可只會激起人們對于制度的反抗，這一點運用于企業也是同樣適用的。優秀的企業文化通過與員工之間的共鳴在員工中形成一種良性的思維方式和工作方式，促使他們對企業管理的操作流程形成統一的認識與內心認同感，這樣當一個新的制度制定并實施的時候，企業員工就會在這種慣有的思維模式和認同感的影響和驅動之下積極的接受它并認真的、自發的推動新制度的實施。優秀的企業文化在企業制度的構建和管理過程中提供了一定的思想基礎，促進了企業制度管理的進步。