緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇商業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

11月5日，筆者受邀作為清華大學(xué)校級選修課《創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力論壇》主講嘉賓與清華大學(xué)各院系專業(yè)本科、碩士和博士的選課學(xué)生及申請旁聽的北大、中科院等大學(xué)生朋友們分享了有關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)的一些個人體會。

講座提問期間，有大學(xué)生向我問及最近發(fā)生的“UQ大戰(zhàn)”。我重點(diǎn)談到了第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的“摻水”問題。事實(shí)上，這也是此次UC優(yōu)視忍無可忍，宣布以不正當(dāng)競爭為由騰訊的觸發(fā)點(diǎn)。令人欣慰的是，我的觀點(diǎn)除了得到在場幾百名大學(xué)生的共鳴之外，也得到了在場清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院陸向謙教授、北京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長闞凱力教授等前輩的認(rèn)同。

我想告訴大家的是，當(dāng)下，中國互聯(lián)網(wǎng)充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，由此產(chǎn)生了“摻水”數(shù)據(jù)。

篇（2）

近年來，量化管理的思想逐步引入到企業(yè)經(jīng)營管理中來，所謂量化管理，即將各項工作流程的步驟進(jìn)行量化評估，從而在整體上對工作進(jìn)行宏觀控制，把誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。事實(shí)上，廣告同樣可以進(jìn)行量化管理，就廣告的重要流程與關(guān)鍵因素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就可以保證廣告效果不會產(chǎn)生根本性錯誤，并在某種程度上保證廣告效果。最早實(shí)施廣告量化管理的寶潔公司近三十年的實(shí)踐經(jīng)驗證明，經(jīng)過量化管理的廣告80％對銷售產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用，而沒有進(jìn)行量化管理的廣告僅有10％促進(jìn)了銷售。

廣告可以分解為三個重要步驟：廣告策略、廣告創(chuàng)意和媒體投放。策略是廣告的靈魂，創(chuàng)意是廣告的肢體，而媒體則是廣告與受眾的溝通方式。只要對這三個步驟進(jìn)行量化，就可以對廣告效果進(jìn)行宏觀控制。而分別對這三個步驟進(jìn)行量化管理的方法則是市場調(diào)研、效果測試和媒體數(shù)據(jù)分析。

二、商業(yè)銀行的特殊之處

商業(yè)銀行比其他任何行業(yè)都要重視防范風(fēng)險，而量化管理正是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、降低風(fēng)險的有效途徑。因此，商業(yè)銀行的廣告量化管理具有特殊的重要意義。但是，銀行的廣告與其他行業(yè)有很大的不同。由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性和復(fù)雜性，使得消費(fèi)者在選擇銀行時考慮的因素很多：包括銀行品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)多少、柜臺服務(wù)等等，而其中很多因素是廣告無法影響的，因此，銀行業(yè)的廣告效應(yīng)似乎沒有其他行業(yè)那么明顯和強(qiáng)烈。這就導(dǎo)致銀行不愿意拿出更多的錢來做市場調(diào)研等，而沒有經(jīng)過量化管理的廣告效應(yīng)則更加難以控制，這樣又進(jìn)一步導(dǎo)致銀行不愿加大對廣告的投入，從而形成了一個惡性循環(huán)。而量化管理事實(shí)上需要相當(dāng)部分的成本投入，例如廣告最成功的寶潔公司是這樣劃分廣告支出的：媒體投放80％－90％，廣告制作5％－15％，調(diào)研至少5％。因此，缺少足夠的資金投入是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)廣告量化管理的一大難題。

其次，由于銀行產(chǎn)品品牌體系龐大而復(fù)雜，不同產(chǎn)品的受眾結(jié)構(gòu)也是復(fù)雜交錯，因此，銀行的量化管理要比其他行業(yè)更加困難。這就需要我們找到一種特有的、適合銀行業(yè)的廣告量化管理方法，它首先要求投入不大、并且能夠保證效果，還要有可操作性。

三、銀行的廣告量化管理方法

1．利用OCRM、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶經(jīng)理優(yōu)勢進(jìn)行市場調(diào)研。策略是廣告的出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)意、媒體投放都要和策略保持一致。根據(jù)市場調(diào)研做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹V告策略是廣告的靈魂。戰(zhàn)略制勝，如果策略不對，創(chuàng)意再好只會錯得更遠(yuǎn)。市場調(diào)研是洞悉消費(fèi)者心理和判斷消費(fèi)者行為的重要方法，市場調(diào)研的幾大要素是調(diào)研工具、調(diào)研方法和調(diào)研隊伍。專業(yè)的調(diào)研公司的收費(fèi)都比較高昂，而一般的調(diào)研公司的專業(yè)素質(zhì)存在很大問題，調(diào)研結(jié)果往往不足為信。

事實(shí)上，商業(yè)銀行完全可以借助自身優(yōu)勢自己進(jìn)行市場調(diào)研，從而節(jié)省支出。目前，商業(yè)銀行大多應(yīng)用了OCRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，OCRM包含了大量的客戶信息，是可以利用的調(diào)研工具。而銀行遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又滿足了按照地區(qū)隨機(jī)抽樣的基本原則，銀行的客戶經(jīng)理隊伍由于對各自的客戶十分了解和熟悉，非常合適擔(dān)任調(diào)研員的角色。市場調(diào)研能夠解決的問題包括：客戶的媒體接觸習(xí)慣、客戶最感興趣的產(chǎn)品賣點(diǎn)、最感興趣的公關(guān)活動等等。

例如：如果銀行想針對高端客戶策劃一次公關(guān)活動，但是什么形式的活動才能受到高端客戶的歡迎?此時可以從OCRM系統(tǒng)中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶樣本(簡單隨機(jī)抽樣)，也可每個網(wǎng)點(diǎn)分配一定數(shù)量的樣本(地區(qū)抽樣)，制定調(diào)查問卷，由維護(hù)這些樣本客戶的客戶經(jīng)理進(jìn)行問卷發(fā)放或者深度訪談，獲得信息后在OCRM中匯總并分析，從而得出結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論策劃相應(yīng)的活動主題與形式。這樣策劃的活動要比拍腦袋隨機(jī)決定的效果好得多，做到真正的有的放矢。

2．利用銀行的客戶優(yōu)勢進(jìn)行廣告效果測試。廣告創(chuàng)意充滿了不確定性，在投放之前誰也無法保證廣告的效果。盡管經(jīng)過了第一階段的市場調(diào)研可以保證策略大方向的正確性，但是創(chuàng)意的表現(xiàn)力和沖擊力也直接影響著廣告是否能打動消費(fèi)者。因此，在投放前先進(jìn)行效果測試是必要的。

銀行在進(jìn)行效果測試方面也有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。由于銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具有延續(xù)性的特點(diǎn)，因此銀行擁有一批經(jīng)常打交道的忠誠客戶，非常適合做測試受眾。例如，在銀行某新產(chǎn)品廣告投放之前，可在某網(wǎng)點(diǎn)的貴賓室舉行一次效果測試。首先，以講座的名義邀請數(shù)十名客戶(經(jīng)挑選)參加，講座開始前讓客戶在不知情的情況下將廣告曝光在客戶可視范圍內(nèi)，講座結(jié)束后，對客戶進(jìn)行調(diào)查，有多少人注意到該廣告?注意到廣告的人中又有多少人能回憶起廣告的內(nèi)容?有多少人對廣告的產(chǎn)品發(fā)生興趣?在進(jìn)行無意識測試之后，可再將廣告拿出來讓客戶有意識地觀看，提出他們的意見。此類測試可以建立指標(biāo)體系，例如注意率、回憶率等，若指標(biāo)達(dá)不到某個數(shù)值，則認(rèn)定此廣告是失敗的，不予投放市場。

3．利用銀行的媒體關(guān)系進(jìn)行媒體數(shù)據(jù)分析。媒體投放是廣告的最后一個步驟，選擇合適的媒體組合能夠把廣告的效應(yīng)放到最大。媒體的很多指標(biāo)可以量化，如到達(dá)率、千人成本等。對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析可以對媒體的廣告投放價值作出一個科學(xué)的判斷。但是，由于目前中國缺乏專業(yè)權(quán)威的中立的媒體監(jiān)測機(jī)構(gòu)，因此，媒體的數(shù)據(jù)多是由媒體自己公布，水分很大。例如不少報紙的公布發(fā)行量都比實(shí)際發(fā)行量要高出幾倍有余，為判斷媒體真實(shí)的投放價值增加了很大的困難。

作為經(jīng)營信譽(yù)和風(fēng)險的行業(yè)，媒體輿論對銀行的影響至關(guān)重要。因此，商業(yè)銀行大多和當(dāng)?shù)孛襟w保持著良好的關(guān)系和密切的互動，而這就為銀行取得真實(shí)可靠的媒體數(shù)據(jù)打下良好的基礎(chǔ)。銀行可以利用這些數(shù)據(jù)建立模型，對不同形式的媒體和同一形式的不同媒體做比較分析，從而找到適合自己產(chǎn)品和受眾的媒體投放組合，并根據(jù)媒體特點(diǎn)制定科學(xué)有效的媒體投放計劃。

篇（3）

一、廣告的量化管理

長期以來，廣告被稱為沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，因為廣告的效果是極難控制和衡量的。正如廣告界人盡皆知的那句名言，“我知道有一半廣告費(fèi)是浪費(fèi)的，卻不知道是哪一半”。因此，“怎么樣讓有限的廣告費(fèi)發(fā)揮最大的廣告效果”成為讓每個企業(yè)頭疼的話題。

近年來，量化管理的思想逐步引入到企業(yè)經(jīng)營管理中來，所謂量化管理，即將各項工作流程的步驟進(jìn)行量化評估，從而在整體上對工作進(jìn)行宏觀控制，把誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。事實(shí)上，廣告同樣可以進(jìn)行量化管理，就廣告的重要流程與關(guān)鍵因素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就可以保證廣告效果不會產(chǎn)生根本性錯誤，并在某種程度上保證廣告效果。最早實(shí)施廣告量化管理的寶潔公司近三十年的實(shí)踐經(jīng)驗證明，經(jīng)過量化管理的廣告80％對銷售產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用，而沒有進(jìn)行量化管理的廣告僅有10％促進(jìn)了銷售。

廣告可以分解為三個重要步驟：廣告策略、廣告創(chuàng)意和媒體投放。策略是廣告的靈魂，創(chuàng)意是廣告的肢體，而媒體則是廣告與受眾的溝通方式。只要對這三個步驟進(jìn)行量化，就可以對廣告效果進(jìn)行宏觀控制。而分別對這三個步驟進(jìn)行量化管理的方法則是市場調(diào)研、效果測試和媒體數(shù)據(jù)分析。

二、商業(yè)銀行的特殊之處

商業(yè)銀行比其他任何行業(yè)都要重視防范風(fēng)險，而量化管理正是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、降低風(fēng)險的有效途徑。因此，商業(yè)銀行的廣告量化管理具有特殊的重要意義。但是，銀行的廣告與其他行業(yè)有很大的不同。由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性和復(fù)雜性，使得消費(fèi)者在選擇銀行時考慮的因素很多：包括銀行品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)多少、柜臺服務(wù)等等，而其中很多因素是廣告無法影響的，因此，銀行業(yè)的廣告效應(yīng)似乎沒有其他行業(yè)那么明顯和強(qiáng)烈。這就導(dǎo)致銀行不愿意拿出更多的錢來做市場調(diào)研等，而沒有經(jīng)過量化管理的廣告效應(yīng)則更加難以控制，這樣又進(jìn)一步導(dǎo)致銀行不愿加大對廣告的投入，從而形成了一個惡性循環(huán)。而量化管理事實(shí)上需要相當(dāng)部分的成本投入，例如廣告最成功的寶潔公司是這樣劃分廣告支出的：媒體投放80％－90％，廣告制作5％－15％，調(diào)研至少5％。因此，缺少足夠的資金投入是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)廣告量化管理的一大難題。

其次，由于銀行產(chǎn)品品牌體系龐大而復(fù)雜，不同產(chǎn)品的受眾結(jié)構(gòu)也是復(fù)雜交錯，因此，銀行的量化管理要比其他行業(yè)更加困難。這就需要我們找到一種特有的、適合銀行業(yè)的廣告量化管理方法，它首先要求投入不大、并且能夠保證效果，還要有可操作性。

三、銀行的廣告量化管理方法

1．利用OCRM、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶經(jīng)理優(yōu)勢進(jìn)行市場調(diào)研。策略是廣告的出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)意、媒體投放都要和策略保持一致。根據(jù)市場調(diào)研做出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹V告策略是廣告的靈魂。戰(zhàn)略制勝，如果策略不對，創(chuàng)意再好只會錯得更遠(yuǎn)。市場調(diào)研是洞悉消費(fèi)者心理和判斷消費(fèi)者行為的重要方法，市場調(diào)研的幾大要素是調(diào)研工具、調(diào)研方法和調(diào)研隊伍。專業(yè)的調(diào)研公司的收費(fèi)都比較高昂，而一般的調(diào)研公司的專業(yè)素質(zhì)存在很大問題，調(diào)研結(jié)果往往不足為信。

事實(shí)上，商業(yè)銀行完全可以借助自身優(yōu)勢自己進(jìn)行市場調(diào)研，從而節(jié)省支出。目前，商業(yè)銀行大多應(yīng)用了OCRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，OCRM包含了大量的客戶信息，是可以利用的調(diào)研工具。而銀行遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又滿足了按照地區(qū)隨機(jī)抽樣的基本原則，銀行的客戶經(jīng)理隊伍由于對各自的客戶十分了解和熟悉，非常合適擔(dān)任調(diào)研員的角色。市場調(diào)研能夠解決的問題包括：客戶的媒體接觸習(xí)慣、客戶最感興趣的產(chǎn)品賣點(diǎn)、最感興趣的公關(guān)活動等等。

例如：如果銀行想針對高端客戶策劃一次公關(guān)活動，但是什么形式的活動才能受到高端客戶的歡迎?此時可以從OCRM系統(tǒng)中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶樣本(簡單隨機(jī)抽樣)，也可每個網(wǎng)點(diǎn)分配一定數(shù)量的樣本(地區(qū)抽樣)，制定調(diào)查問卷，由維護(hù)這些樣本客戶的客戶經(jīng)理進(jìn)行問卷發(fā)放或者深度訪談，獲得信息后在OCRM中匯總并分析，從而得出結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論策劃相應(yīng)的活動主題與形式。這樣策劃的活動要比拍腦袋隨機(jī)決定的效果好得多，做到真正的有的放矢。

2．利用銀行的客戶優(yōu)勢進(jìn)行廣告效果測試。廣告創(chuàng)意充滿了不確定性，在投放之前誰也無法保證廣告的效果。盡管經(jīng)過了第一階段的市場調(diào)研可以保證策略大方向的正確性，但是創(chuàng)意的表現(xiàn)力和沖擊力也直接影響著廣告是否能打動消費(fèi)者。因此，在投放前先進(jìn)行效果測試是必要的。

銀行在進(jìn)行效果測試方面也有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。由于銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具有延續(xù)性的特點(diǎn)，因此銀行擁有一批經(jīng)常打交道的忠誠客戶，非常適合做測試受眾。例如，在銀行某新產(chǎn)品廣告投放之前，可在某網(wǎng)點(diǎn)的貴賓室舉行一次效果測試。首先，以講座的名義邀請數(shù)十名客戶(經(jīng)挑選)參加，講座開始前讓客戶在不知情的情況下將廣告曝光在客戶可視范圍內(nèi)，講座結(jié)束后，對客戶進(jìn)行調(diào)查，有多少人注意到該廣告?注意到廣告的人中又有多少人能回憶起廣告的內(nèi)容?有多少人對廣告的產(chǎn)品發(fā)生興趣?在進(jìn)行無意識測試之后，可再將廣告拿出來讓客戶有意識地觀看，提出他們的意見。此類測試可以建立指標(biāo)體系，例如注意率、回憶率等，若指標(biāo)達(dá)不到某個數(shù)值，則認(rèn)定此廣告是失敗的，不予投放市場。

篇（4）

開展城市現(xiàn)狀調(diào)研，是城市規(guī)劃工作的必要的前期工作，有利于制定符合實(shí)際、科學(xué)性、操作性的規(guī)劃方案。《城市規(guī)劃編制辦法》等多部法律法規(guī)都對現(xiàn)狀調(diào)研的重要性，調(diào)研內(nèi)容等進(jìn)行了規(guī)定。但在我們的實(shí)際工作中，輕現(xiàn)狀重規(guī)劃，造成規(guī)劃編制很炫，但因現(xiàn)狀調(diào)研不踏實(shí)，規(guī)劃落不了地的問題。現(xiàn)狀調(diào)研的質(zhì)量直接影響到規(guī)劃編制的科學(xué)性，成為規(guī)劃實(shí)施難落地的因素之一。

1 對現(xiàn)狀調(diào)研的理解

不同層級的城市規(guī)劃編制所需的基礎(chǔ)資料類型不盡相同，針對筆者參加的本次項目主要包括：勘察測量資料、產(chǎn)業(yè)、人口、土地利用、公共服務(wù)設(shè)施分布、道路交通，以及規(guī)劃編制范圍的相關(guān)規(guī)劃等。同時對以下幾類資料也在規(guī)劃編制中引起重視：

1.1 用地及房屋產(chǎn)權(quán)資料

在項目調(diào)研中，針對建筑物的現(xiàn)狀資料，包括房屋用途、產(chǎn)權(quán)、建筑面積、層數(shù)、建筑質(zhì)量、建設(shè)年限

等都做了深入調(diào)研。

1.2 地下空間開況

在當(dāng)前城市土地開發(fā)空間緊張的形勢下，立體開發(fā)模式成為發(fā)展趨勢，地下空間的利用與使用已納入規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)研中，成為主要的編制內(nèi)容。

1.3 公眾意愿調(diào)查

擴(kuò)大公眾參與，保障公眾的知情權(quán)，讓公眾監(jiān)督規(guī)劃制定與實(shí)施全過程，是《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》要求的。

1.4 相關(guān)規(guī)劃情況匯總

相關(guān)規(guī)劃包括已批的上位規(guī)劃、專項規(guī)劃、用地規(guī)劃審批情況，以及其他部門的規(guī)劃方案等，這些也是

現(xiàn)狀調(diào)研的主要內(nèi)容。

1.5 大數(shù)據(jù)分析

基礎(chǔ)調(diào)研會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息中必須進(jìn)行分類與統(tǒng)計，通過匯總計算，從中提取對規(guī)劃編制有用的數(shù)據(jù)，主要包括測繪、人口、用地、交通、建筑、產(chǎn)權(quán)、地價等。同時為把現(xiàn)狀調(diào)研資料做到精細(xì)化，在基礎(chǔ)測繪數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立空間模型，將現(xiàn)狀調(diào)研從平面轉(zhuǎn)向立體模式，使得數(shù)據(jù)收集更為具體。

2 中山路核心區(qū)現(xiàn)狀調(diào)研情況

2.1 規(guī)劃范圍

北起新華大街、東起呼倫貝爾南路、南至健康街、西至文化宮路及公園東路，用地面積139公頃。

2.2 用地情況

通過對現(xiàn)狀的調(diào)研，按照新的用地分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)狀用地主要以沿街分布大量的高層商業(yè)服務(wù)設(shè)施用地、地塊內(nèi)大部分年代較久的住宅及居住區(qū)服務(wù)設(shè)施用地以及少量的公共管理與公共服務(wù)用地為主。

現(xiàn)狀用地布局呈現(xiàn)，沿街主要以建筑高度較高的商業(yè)、酒店、辦公等設(shè)施，所圍合的地塊內(nèi)部用地多為4―6層左右的住宅和1層為主的涼房、平房用地，形成“城墻”式用布局。

住宅用地：規(guī)劃區(qū)內(nèi)的住宅區(qū)多數(shù)為80年代政府部門建設(shè)的“單位大院”約 30 個，現(xiàn)狀住宅樓多為4―6層的磚混結(jié)構(gòu)。因某種原因，多數(shù)住宅小區(qū)缺少物業(yè)管理，小區(qū)環(huán)境較差。住宅樓布局缺少規(guī)劃，部分住宅樓間距不能滿足視覺衛(wèi)生、日照要求。用地面積 42.63 ha ，占總用地 30.63 %。建筑面積79.8 萬m2，占總建筑面積 29.5%。

商業(yè)用地：在規(guī)劃用地內(nèi)，集中了占地面積 37.81 ha，占總用地27.17%。近147 萬m2的商業(yè)設(shè)施，包括近50家大型商場、購物中心、大型超市、美食中心、星級酒店等。商業(yè)設(shè)施大部分布置于中山路與錫林路兩側(cè)，形成了“城墻式”的商業(yè)界面。

2.3 人口情況

根據(jù)調(diào)研，現(xiàn)狀人口約 3.4萬人，現(xiàn)狀家庭 10629 戶。人口結(jié)構(gòu)主要以在中心區(qū)附近工作的年輕租房戶及老年家庭為主。多數(shù)房屋因該區(qū)域的租金較高都用于出租，這也是造成小區(qū)難于管理的重要原因之一。老年人沒有離開現(xiàn)住地，多數(shù)因為已經(jīng)習(xí)慣的居住環(huán)境和離醫(yī)療機(jī)構(gòu)較近等原因。

2.4 建筑情況

通過對現(xiàn)狀建筑的調(diào)研，規(guī)劃區(qū)內(nèi)涉及建筑 1343 棟，總建筑用地 482330.61m2，總建筑面積2712065.41m2。現(xiàn)狀容積率1.95，現(xiàn)狀建筑密度 34.66%。

現(xiàn)狀住宅建筑多為80年代末至90年代初的建設(shè)，多為4―6層的磚混結(jié)構(gòu)，外墻沒有保溫層，建筑周邊環(huán)境及日照間距都較差。

按照建筑質(zhì)量分為好、中、差三等。規(guī)劃保留建筑質(zhì)量好的和部分建筑質(zhì)量中的，拆除全部建筑質(zhì)量差的。規(guī)劃將規(guī)劃區(qū)內(nèi)的平房、多層住宅樓及其涼房全部分期進(jìn)行拆除。拆除部分沿街多層辦公建筑。拆建建筑1221棟，涉及建筑用地35萬m2 ，建筑面積143萬m2。

2.5 道路交通

根據(jù)《呼和浩特市綜合交通規(guī)劃》對現(xiàn)狀的分析，以及對現(xiàn)狀的調(diào)研，道路用地面積 19.40 ha，占總用地13.94%。規(guī)劃用地總體布局呈面狀，與3條主干道、4條次干路、14條支路交匯。道路網(wǎng)密度7.17km/km2，其中主干路密度1.6km/km2 ，次干路1.87km/km2，支干路3.69km/km2。主干路、次干路道路網(wǎng)密度滿足《城市道路交通規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》的要求，但支干路密度沒有達(dá)到商業(yè)區(qū)10-12 km/km2的要求。規(guī)劃區(qū)內(nèi)涉及12個地下和地上停車場，現(xiàn)狀停車位1558個。

2.6公共空間

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)研和模型分析，規(guī)劃用地范圍內(nèi)除新華廣場、商業(yè)街廣場一些孤立的公共空間外，沒有公共的開闊空間。此外，在一些居住區(qū)和辦公區(qū)內(nèi)有一部分非公用的空間具有一定封閉性。沿街的一些開闊空間多用于了路邊停車場。這些空間缺少相互的聯(lián)絡(luò)。

規(guī)劃區(qū)整體空間天際線表現(xiàn)為，中山路與錫林路交叉口的商業(yè)建筑，天際線較為突出，最高建筑為海亮主樓158m。沿中山路和錫林路天際線略有變化，但缺少韻律感。而規(guī)劃區(qū)內(nèi)部區(qū)域天際線較為平緩。

2.7 現(xiàn)狀存在的問題

通過現(xiàn)狀調(diào)研，基于模型與數(shù)據(jù)分析，中山路核心區(qū)正在經(jīng)歷“功能性衰退”，城市中心城區(qū)已經(jīng)不能滿足各種需求，各種矛盾的凸顯造成中心的影響力的下降，成為城市發(fā)展的桎梏。住宅居住環(huán)境整體較差，亟待改善；商業(yè)服務(wù)設(shè)施過度集中，沿街布局，使得行人、車輛基本集中于中山路與錫林路的沿街面；道路交通系統(tǒng)的設(shè)計不合理，造成交通的整體擁堵，使得交通的擁堵，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展；城市公共開放空間缺失與失落，造成中心區(qū)凝聚力、活力不足。

3 調(diào)研方法深化

調(diào)查研究的過程也是城市規(guī)劃方案孕育的過程，是對城市從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識的過程。通過在項目中使用空間模型和大數(shù)據(jù)分析方法，項目在規(guī)劃成果階段通過掌握詳實(shí)的資料，使得規(guī)劃編制進(jìn)展順利，并有針對性的提出中心城區(qū)更新改造的規(guī)劃內(nèi)容。當(dāng)然，通過該項目的調(diào)研工作，筆者認(rèn)為現(xiàn)狀調(diào)研方法還可以進(jìn)一步深化。

引進(jìn)GIS項目管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺“一張圖”的基礎(chǔ)上進(jìn)行基礎(chǔ)資料收集、用地適用性、地價等級分析等，同時識別相關(guān)規(guī)劃的意圖與核心控制要素，最終形成現(xiàn)狀調(diào)研成果。

引進(jìn)第三方調(diào)研團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)外業(yè)調(diào)查、通過采集現(xiàn)狀照片、公眾問卷、信息采集等形式，對項目區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)社會、土地使用、公眾意愿、道路交通等方面展開調(diào)查。調(diào)研團(tuán)隊的參與能夠更好地收集到實(shí)時、全面的資料，有利于成果質(zhì)量的提高。

4 結(jié)語

實(shí)踐證明，采取空間模型和大數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀調(diào)研方法，并與其他方法結(jié)合，不但提高了現(xiàn)狀調(diào)查的工作效率，提高了現(xiàn)狀調(diào)研的質(zhì)量，為規(guī)劃成果的高質(zhì)量打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。鑒于現(xiàn)狀調(diào)研是規(guī)劃編制的必要環(huán)節(jié)，探索在不同層次規(guī)劃編制中引進(jìn)先進(jìn)的調(diào)研方法是值得嘗試的。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

1.基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研提高了效率，降低了成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有傳統(tǒng)調(diào)研方法無可比擬的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。快速消費(fèi)品企業(yè)在其門戶網(wǎng)站建立市場調(diào)研板塊，再將新產(chǎn)品郵寄給消費(fèi)者，消費(fèi)者試用后只要在網(wǎng)站上點(diǎn)擊即可輕松完成問卷填寫，其便利性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力投入，也使得消費(fèi)者更樂于參與市場調(diào)研。同時，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性使得企業(yè)在新產(chǎn)品尚處于概念階段即可利用3D擬真技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品測試，通過與消費(fèi)者互動，讓消費(fèi)者直接參與產(chǎn)品研發(fā)，從而更好地滿足市場需求。

2.挖掘網(wǎng)絡(luò)社交平臺信息成為研究消費(fèi)態(tài)度及心理的新手段。

臉譜、QQ、微博、微信等社交平臺已日漸成為新生代消費(fèi)群體不可或缺的社交工具，快速消費(fèi)品的消費(fèi)者往往有著極高的從眾性，因此針對社交平臺的信息挖掘成為研究消費(fèi)潮流趨勢的新手段。例如，通過微博評論可以統(tǒng)計分析消費(fèi)者對某種功能型產(chǎn)品的興趣及偏好，這對研究消費(fèi)態(tài)度及心理有非常大的幫助。更重要的是，這類信息屬于消費(fèi)者主動披露，與訪談形式的被動挖掘相比信息的真實(shí)性更高。

3.移動終端提供了實(shí)時、動態(tài)的消費(fèi)者信息。

隨著3G網(wǎng)絡(luò)及智能手機(jī)普及，市場研究已滲透到移動終端領(lǐng)域。大量的手機(jī)APP應(yīng)用（例如二維碼掃描等）為實(shí)時采集消費(fèi)信息提供了可能性，移動終端的信息分析在購買時點(diǎn)、產(chǎn)品滲透率及回購率、獎勵促銷效果評估等方面將發(fā)揮不可估量的作用。

4.零售終端信息采集系統(tǒng)幫助企業(yè)了解市場。

目前，PC-POS系統(tǒng)在零售終端得到了廣泛的應(yīng)用，只要掃描商品條形碼，消費(fèi)者購買的商品名稱、規(guī)格、購進(jìn)價、零售價、購買地點(diǎn)等信息就可以輕松采集。通過構(gòu)建完整的零售終端信息采集系統(tǒng)，快速消費(fèi)品企業(yè)可以掌握商業(yè)渠道的動態(tài)信息，適時調(diào)整營銷策略。

智能化信息采集、儲存及分析

1.超大容量的數(shù)據(jù)倉庫。

數(shù)據(jù)倉庫具有容量大、主題明確、高度集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化等特點(diǎn)，可以有效地支撐快速消費(fèi)品企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用。數(shù)據(jù)倉庫可以更有效地挖掘數(shù)據(jù)資源，并可以按照日、周、月、季、年等周期提供分析報表，有助于營銷人員更有效地制定營銷戰(zhàn)略。

2.專業(yè)、高效的搜索引擎。

旅游搜索、博客搜索、購物搜索、在線黃頁搜索等專業(yè)搜索引擎已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用，快速消費(fèi)品企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)構(gòu)建專業(yè)化的搜索引擎，對相關(guān)的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者評價信息、商業(yè)服務(wù)信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化檢索、分類及搜集，形成高度專業(yè)化、綜合性的商業(yè)搜索引擎。

3.基于云計算的數(shù)學(xué)分析模型。

市場研究的關(guān)鍵是洞察消費(fèi)者需求，基于云計算的數(shù)學(xué)分析模型可以將碎片化信息還原為完整的消費(fèi)過程信息鏈條，更好地幫助營銷人員研究消費(fèi)行為及消費(fèi)心理。這些碎片化的信息包括消費(fèi)者在不同時間、不同地點(diǎn)、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的消費(fèi)價值觀信息、購買信息、商品評論信息等。基于云計算的智能化分析，一方面可以幫助市場研究人員對消費(fèi)行為及消費(fèi)心理進(jìn)行綜合分析，另一方云計算成本低、效率高的特點(diǎn)非常適合快速消費(fèi)品企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大的特性。

大數(shù)據(jù)運(yùn)用中的問題

篇（6）

1.研究方法

（1）調(diào)研行為分類

根據(jù)楊?蓋爾（Jan Gehl）的理論，戶外活動類型可以分為三種，即必要性

活動、自發(fā)性活動和社會性活動，本文中把地下商業(yè)街內(nèi)行人跟商業(yè)店面有關(guān)系的行為活動分為三種：觀望、駐足進(jìn)店和其他活動。對于使用者來地下商業(yè)街的目的不同分為路過，隨便逛逛，購物和等人四類。由于本次地下商業(yè)街占地面積不大（3660O），通行人流量不大，根據(jù)使用者來地下商業(yè)街的時間劃分為休息日和工作日的早上（9：00-11：00），中午（12：00-14：00）和下午（14：00-16：00），另外根據(jù)本商業(yè)街店鋪的使用性質(zhì)分為：餐飲、服飾、化妝品、綜合。并將各店面櫥窗、墻體、色彩等各設(shè)計要素進(jìn)行測量繪制。

（2）調(diào)研方法

借助皮尺、激光測距儀等工具進(jìn)行現(xiàn)場測量以獲取數(shù)據(jù)，并使用AUTOCAD

軟件制圖，繪制街道底層平面圖（圖1-1），進(jìn)而整理數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化處理。根據(jù)行為分類及店鋪性質(zhì)使用快照法在調(diào)研街段平面圖以及注記所用的筆即可，具體操作簡便。另外采用調(diào)查人員現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)的方法，在統(tǒng)一調(diào)查方法和要求的條件下，現(xiàn)場觀察記錄數(shù)據(jù)具有一定的準(zhǔn)確度，保證調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性。

（3）調(diào)研統(tǒng)計

圖1-1

由于本次地下商業(yè)街店鋪類型少，面積不大，而且調(diào)研目的主要在得出不同類型的店鋪駐足進(jìn)店、觀望這兩個主要行為發(fā)生率最多的店鋪，并根據(jù)這些不同功能的店鋪店面設(shè)計元素進(jìn)行分析這一類設(shè)計的特征，因此調(diào)研者根據(jù)主要各個表格用計算器反復(fù)驗證進(jìn)行統(tǒng)計。

2.調(diào)研結(jié)果分析

（1）使用者行為分析總結(jié)

由于地下商業(yè)街地下店鋪為個人所租賃，偶爾會出現(xiàn)店鋪使用性質(zhì)更改，因此在本調(diào)研時間段內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場測量觀察記錄得到萬達(dá)一號地下商業(yè)街店鋪功能類別（表2-1），從基本信息表中可以看出本地下商業(yè)街餐飲服飾居多。根據(jù)地下商業(yè)街使用者與不同類型店鋪發(fā)生的行為關(guān)系（表2-2），從調(diào)研整理中的數(shù)據(jù)中可以看出服飾類進(jìn)店觀望行人居多，除了使用者的目的以外，根據(jù)行為研究，也是因為服飾類的店面設(shè)計整體商業(yè)氣息更濃，餐飲類的進(jìn)店觀望人數(shù)其次，由于是在地下商業(yè)街，大多數(shù)的使用者以穿越目的為主，因此綜合類店工作日、休息日進(jìn)店觀望人數(shù)較少。通過調(diào)研測量，整個地下商業(yè)街店面高度一致，店面寬度不等，從調(diào)研中可以得出觀望人數(shù)較多的店觀望人數(shù)也較多，由此從人的視覺感官等方面其店面設(shè)計比較吸引人的注意。（圖2-1）

表2-1一號地下商業(yè)街店鋪功能類別

店鋪類型 分類 店鋪名稱

餐飲 食品零售 ②餐館③飲品外賣 土豆心愿、牛杯杯、合爾樂、食鮮川菜館、過橋米線、夢巴黎、媽媽的泡芙坊、茶道、薯立方、糧全其美、優(yōu)谷雜糧、七品香、原汁緣味、N多、超級奶爸、一町奶茶

服飾 ④服裝鞋包家紡⑤首飾 品牌羽絨服、紅遍天服裝大賣場、BANNA、奔跑的蝸牛、飾全飾美、南洋三行、M&C、浪漫衣族、AMY1926、都市麗人、OL衣櫥、浪漫季節(jié)、7狐銀飾、彩棉人、28C、顏色季、LB、BSB、好萊屋、巴黎春天家紡、花町、佳怡坊、嘟嘟珠寶、雅閣、晶鈺緣、韓飾、襪行

化妝品 ⑥化妝品⑦美容美甲 百分女人、韓妝、雪兒美甲、指甲蓋兒、靚甲園、紫熏衣、小妖精、路人甲、至尊麗人、婷婷美甲、指愛你、纖指麗人、靚都化妝品

綜合 ⑧日用百貨⑨電子數(shù)碼攝影⑩眼鏡 毛紀(jì)成眼鏡、印天堂、隨機(jī)應(yīng)變、千機(jī)變、大師攝影

表2-2地下商業(yè)街不同類型店鋪與使用者行為關(guān)系曲線表

（2）各功能類受關(guān)注代表店面設(shè)計

①餐飲類

進(jìn)店觀望人數(shù)較多的是超級奶爸，其店面設(shè)計簡潔大方，有Logo柜臺白色烤漆，高度占除門頭以外店面高度三分之一，店面左右兩側(cè)用亮黃色的塑料烤漆玻璃，增加色彩對比，門頭顏色跟左右顏色一致，采用亮黃色，門頭下方的電子屏比較醒目，整體虛實(shí)面積分配合理，顏色鮮艷。

②服飾類

紅遍天服裝大賣場雖在休息日觀望和進(jìn)店人數(shù)較多，主要因其店面較寬，面積較大，因此綜合從休息日和工作日觀望和進(jìn)店的人數(shù)綜合來看以奔跑的蝸牛店為更受使用者關(guān)注，奔跑的蝸牛店面跟旁邊的BANNA店面寬度差不多，受關(guān)注度比BANNA略多，從整體上整個店面采用白色圓形燈，整齊排列，像發(fā)光的球掛在頂上，顯得整個店面比較亮，店面入口較突出，由于店面比較寬，中間采用白色折疊屏風(fēng)設(shè)計，屏風(fēng)前擺放一組模特，在入口兩側(cè)內(nèi)部采用天藍(lán)色方格框架作為裝飾，既起到裝飾入口的作用，又與頂上的圓形燈相呼應(yīng)，有藍(lán)天白云的效果，還可以遮擋內(nèi)部視線，保證里面的私密性。

③化妝品類

本次調(diào)研的化妝品類主要以普通品牌化妝品和美甲為主，靚都化妝品在包括種類較多，店面較大，門頭紅色醒目，且在入口顯眼處放置一棵大點(diǎn)的綠植，給昏暗的地下多了一些新鮮，因此工作日周末進(jìn)店觀望人數(shù)相對較多。

④綜合類

一號地下商業(yè)街綜合類店較少，其以毛紀(jì)成眼鏡店門面最大，而且專業(yè)性較強(qiáng)，店面門頭紅色醒目，且有Logo，設(shè)計獨(dú)特，店面開放式，入口貨柜布局基本呈對稱形。

（3）地下商業(yè)街店面設(shè)計建議

根據(jù)本次調(diào)研，綜合分析使用者對不同類型店鋪中最為關(guān)注的幾個店面設(shè)計特征的分析，在遵循商業(yè)空間設(shè)計原理的基礎(chǔ)上，考慮店鋪功能、建筑平面、商品特點(diǎn)以及業(yè)主要求周圍店面設(shè)計的因素外，設(shè)計時應(yīng)注意幾個方面：①店面較寬的情況下，視覺中心應(yīng)特別設(shè)計，并醒目鮮亮；店面較小較窄的情況下，可以使用醒目特別的廣告設(shè)計在整個店面的黃金分割點(diǎn)，門頭色彩盡量采用純度亮度較高的顏色，即使不在店鋪外，也要在店外能直接看到的顯眼處設(shè)計。②品牌連鎖店一定要把LOGO放在門頭或者店面的視覺中心處，非品牌店可以設(shè)計獨(dú)特醒目的LOGO以吸引人的注意。③由于地下商業(yè)街采用人工照明，設(shè)計時加些清新的綠植會給人耳目一新的感覺，或者設(shè)計元素采用與室外相仿的形態(tài)，比如服飾類的奔跑的蝸牛用了白色圓燈及天藍(lán)色構(gòu)架給人以藍(lán)天白云的效果。④商業(yè)類店面設(shè)計可以采用開放式入口，但根據(jù)店寬可以使用屏風(fēng)、隔斷、廣告、櫥柜、櫥窗進(jìn)行有序劃分，形成序列感，不至于使人在店外往店內(nèi)看一覽無余。

結(jié)語

在城市地下商業(yè)街快速發(fā)展的今天，通過人的行為活動對常州萬達(dá)廣場一號商業(yè)街店面設(shè)計的調(diào)研分析總結(jié)，根據(jù)店鋪品牌類型大小高度的實(shí)際情況，在店面設(shè)計過程中，在遵循藝術(shù)設(shè)計的理念以及美的形式法則的基礎(chǔ)上，既要堅持品牌形象的要求，也要在線條展示、燈光設(shè)計、色彩設(shè)計以及材料選擇等方面都要注重細(xì)節(jié)設(shè)計，這樣才能更吸引店面設(shè)計的使用對象，使此店鋪在淋漓眾多的店鋪中凸顯出來受關(guān)注，進(jìn)而利用自身商品特性、服務(wù)等來提高消費(fèi)量。

（作者單位：常州工學(xué)院藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院）

篇（7）

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求在商品鏈路中的重要作用日益凸現(xiàn)。在這種背景下，如何采取有效措施，既圓滿完成煙草行業(yè)“卷煙上水平”這項目標(biāo)任務(wù)，又切實(shí)保障消費(fèi)者需求的有效滿足，事關(guān)整個行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個至上”共同價值觀的落實(shí)。基于此，河北卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙經(jīng)營中積極引入需求鏈管理思想，探索出兼顧產(chǎn)品銷售與滿足市場需求的經(jīng)營模式。本文就河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的展開及今后的管理再優(yōu)化試做探討。

一、需求鏈管理在河北卷煙商業(yè)企業(yè)中的展開

需求鏈管理就是以把握客戶需求為前提，以滿足客戶需求為核心，以需求為主線來組織需求鏈路資源提品和服務(wù)的綜合管理方法。2007年初，河北卷煙商業(yè)企業(yè)為進(jìn)一步確切把握客戶需求，及時跟蹤卷煙需求變化，以石家莊市公司為試點(diǎn)開始推行“按客戶訂單組織貨源”工作。2008年河北卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步將“按客戶定單組織貨源”工作在全省全面推開。

“按客戶訂單組織貨源”就是以卷煙消費(fèi)需求為導(dǎo)向，圍繞卷煙零售客戶的要貨信息即客戶訂單，開展卷煙貨源的組織和生產(chǎn)，使卷煙產(chǎn)品能夠真正適應(yīng)市場、滿足消費(fèi)的管理模式。“按客戶訂單組織貨源”工作開展以前，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采用的是以生產(chǎn)為中心的推動式運(yùn)作模式，即工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)什么，就給零售客戶供應(yīng)什么，給零售客戶供應(yīng)什么，零售客戶就銷售什么。“按客戶訂單組織貨源”工作開展后，卷煙商業(yè)企業(yè)的工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男枨罄瓌邮降倪\(yùn)作模式，具體如圖所示，即首先零售客戶根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿提出卷煙需求；其次商業(yè)企業(yè)基于零售卷煙需求進(jìn)行實(shí)際需求測控，進(jìn)而向工業(yè)提交商業(yè)訂單并簽訂購銷協(xié)議；然后工業(yè)企業(yè)則根據(jù)購銷協(xié)議組織生產(chǎn)，并按合同約定向商業(yè)企業(yè)發(fā)送卷煙；最后商業(yè)企業(yè)制定卷煙分配策略，對貨源進(jìn)行科學(xué)投放，滿足不同零售客戶的要貨需求，進(jìn)而達(dá)到滿足消費(fèi)市場需求的目的。由此可見，“按客戶訂單組織貨源”工作模式實(shí)際上就是強(qiáng)化了一條以顧客為中心的需求驅(qū)動型的鏈路，即需求鏈路。也可以認(rèn)為“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)質(zhì)就是需求鏈管理理論在卷煙商業(yè)企業(yè)中的具體應(yīng)用和實(shí)踐。

二、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的運(yùn)行模式

(一)需求測控

需求鏈管理要順利地展開，前提就是必須正確地把握需求。有效的識別需求、把握需求就成為了實(shí)施需求鏈管理的首要工作。為此，卷煙商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)需求主要從三個環(huán)節(jié)進(jìn)行測控：

1.市場調(diào)研

卷煙需求的市場調(diào)研主要是指對卷煙零售客戶和卷煙消費(fèi)者的卷煙需求調(diào)研。卷煙商業(yè)企業(yè)通過對零售客戶和消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)分類確定了調(diào)查樣本，并采用面對面交流、實(shí)地觀察、電話咨詢、定期溝通、隨機(jī)走訪等多種方式，對所選取的樣本消費(fèi)者和零售客戶的需求信息、零售客戶的實(shí)際動銷情況、社會庫存、卷煙零售價格等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研，最終將調(diào)研信息匯總整理后形成了相應(yīng)的調(diào)研材料。

2.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是把握卷煙需求實(shí)際的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)在綜合市場調(diào)研數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位內(nèi)部的歷史數(shù)據(jù)，利用適合自身實(shí)際、科學(xué)合理的預(yù)測方式和預(yù)測模型，對市場走向、消費(fèi)趨勢、品牌狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出初步的卷煙需求數(shù)據(jù)。

3.數(shù)據(jù)修訂

數(shù)據(jù)修訂則指商業(yè)企業(yè)結(jié)合內(nèi)外部影響因素對初步的卷煙需求數(shù)據(jù)進(jìn)行的修訂。其中，內(nèi)部因素是指能對卷煙市場需求產(chǎn)生影響的行業(yè)內(nèi)的各項活動，包括工、商企業(yè)在品牌整合、品牌宣傳、品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)方面所做的各項工作。外部因素則指影響卷煙需求的經(jīng)濟(jì)、政策、文化等因素。

(二)貨源組織

卷煙貨源是滿足市場需求的基礎(chǔ)，而實(shí)現(xiàn)工商間的有效溝通則是做好貨源組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為確保工商間貨源組織工作的有序進(jìn)行，卷煙商業(yè)企業(yè)主要采取三大措施加以保障。一是組織保障，即通過設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，并明確了專職人員開展信息交流溝通工作，實(shí)現(xiàn)組織和人員對接；二是制度保障，即通過建立定期通報和召開例會等溝通制度，優(yōu)化溝通流程，以制度保證了信息的及時有效共享，以流程保證了工商溝通的步調(diào)一致、無縫對接；三是信息保障，即通過國家局工商營銷信息共享平臺的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對卷煙發(fā)貨、品牌、營銷等宏觀數(shù)據(jù)信息的查詢，為信息溝通提供了有力的軟件支持。

貨源組織的具體展開主要體現(xiàn)在半年協(xié)議、月度銜接、季度調(diào)整三個方面。首先是卷煙商業(yè)企業(yè)以半年需求預(yù)測數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與卷煙工業(yè)企業(yè)協(xié)商簽訂半年協(xié)議；其次卷煙工商企業(yè)根據(jù)半年協(xié)議，進(jìn)一步確定月度可供貨源，并依據(jù)月度銜接狀況，工商企業(yè)間協(xié)商形成月度調(diào)運(yùn)計劃，簽訂購銷合同并執(zhí)行。而季度調(diào)整則是根據(jù)市場需求的變化，并結(jié)合半年協(xié)議的執(zhí)行進(jìn)度，在協(xié)議執(zhí)行期間對協(xié)議內(nèi)容作出調(diào)整安排，使半年協(xié)議貨源更加貼近市場需求。

(三)卷煙配送

卷煙配送就是按照與零售客戶共同確定的電話訂單，將卷煙貨源直接配送到零售戶手中。這是滿足客戶需求，保證卷煙價值得以實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。為保證將卷煙準(zhǔn)確、及時送達(dá)零售客戶手中，卷煙商業(yè)企業(yè)設(shè)置專門的物流中心來完成此項工作。而物流中心則具體承擔(dān)倉儲、分揀、配送三項基本職能。倉儲職能主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時、安全地做好卷煙商品入庫、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫等工作，并及時和有效地將庫存信息傳遞到卷煙銷售部門。分揀職能主要負(fù)責(zé)按照訂單信息從倉庫提取待配商品進(jìn)入分揀場地，按規(guī)定流程進(jìn)行分揀，將已分揀好的待送商品送入暫存區(qū)等配貨作業(yè)。送貨職能則根據(jù)客戶訂單信息，在核對待送商品與配送清單一致后，按照既定的行車路線將訂貨商品送貨到戶，并引導(dǎo)客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙標(biāo)識，核對訂單。

三、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理中存在的問題

以“按客戶訂單組織貨源”工作為核心的卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理，為進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場、服務(wù)市場的能力，提高煙草行業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了巨大的推動作用。但從近一段時間“按客戶訂單組織貨源”工作的實(shí)際運(yùn)行來看，河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理工作仍需進(jìn)一步完善和提高。

第一，在需求測控方面，業(yè)務(wù)操作規(guī)范化及信息采集科學(xué)化程度有待加強(qiáng)。雖然國家煙草專賣局對開展需求預(yù)測工作的相關(guān)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作要求都提出了明確的要求，但在實(shí)際運(yùn)行過程仍存在著部分崗位職責(zé)沒有落實(shí)到位、部分流程環(huán)節(jié)存在缺失、部分工作要求流于形式、部分人員素質(zhì)有待提高等問題。而在卷煙需求信息采集及整理作業(yè)過程中，信息采集廣度低，信息采集手段單一，所采集信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可用性有待進(jìn)一步提高等問題也依然存在。

第二，在貨源組織方面，工商協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然各商業(yè)企業(yè)通過加強(qiáng)工商協(xié)同，研發(fā)工商信息共享平臺等多種方式作密切工商關(guān)系，但在實(shí)際工作中仍存在以預(yù)測指導(dǎo)采購的作用還沒有得到充分發(fā)揮，采購工作中的規(guī)范性和計劃性需進(jìn)一步增強(qiáng)，工商間的溝通銜接方式需進(jìn)一步完善，增強(qiáng)工商溝通的信息技術(shù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新等現(xiàn)象。

第三，在卷煙配送方面，卷煙物流軟環(huán)境建設(shè)還相對滯后。雖然煙草行業(yè)通過應(yīng)用現(xiàn)代化的物流設(shè)備在促進(jìn)卷煙分揀快速化、自動化、精準(zhǔn)化方面有了很大進(jìn)步，但在與先進(jìn)的硬件設(shè)備相匹配的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，規(guī)章制度完善，工商零接口銜接，物流隊伍建設(shè)、配送線路優(yōu)化等軟環(huán)境建設(shè)方面尚有許多需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

四、河北卷煙商業(yè)企業(yè)需求鏈管理的優(yōu)化建議

(一)提高需求測控作業(yè)規(guī)范化程度

一是要結(jié)合自身實(shí)際。在認(rèn)真按照國家局煙草專賣局《“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)操作規(guī)范(修訂)》開展需求預(yù)測的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理、充實(shí)、完善所有參與需求預(yù)測人員的工作內(nèi)容、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立長期、中期、短期預(yù)測結(jié)合制度，做到預(yù)測主體、預(yù)測周期、預(yù)測時間、預(yù)測內(nèi)容“四個明確”；二是要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高人員預(yù)測水平。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以統(tǒng)一思想，明確方向為目的的認(rèn)知培訓(xùn)；以新工作流程、規(guī)章制度、管理辦法為主要內(nèi)容的流程培訓(xùn)；以提高相關(guān)人員分析能力和預(yù)測水平為主要內(nèi)容的預(yù)測知識和技術(shù)培訓(xùn)；三是要加強(qiáng)對預(yù)測的考核評價工作，制定公平公正的考核辦法，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向、激勵和鞭策作用，建設(shè)完善的作業(yè)體系，促進(jìn)卷煙需求把控水平的不斷提升。

(二)提高需求測控的科學(xué)化程度

一是要進(jìn)一步樹立市場就是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求就是市場需求的經(jīng)營意識。探索建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，通過多渠道采集消費(fèi)者信息，分類建立消費(fèi)者檔案，為各類消費(fèi)群體準(zhǔn)確“畫像”，并將其作為分析研究市場需求預(yù)測的基本依據(jù)；二是要引入先進(jìn)的煙信通和PDA等信息采集設(shè)備，積極為信息采集提供便利快捷的手段；通過完善相關(guān)軟件模塊，為信息采集后的錄入工作提供技術(shù)支撐；三是要加強(qiáng)對需求預(yù)測工作的回顧分析，對預(yù)測規(guī)范的落實(shí)情況、預(yù)測流程和方式方法的完善情況進(jìn)行階段性總結(jié)，通過廣泛征求客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、呼叫中心分析統(tǒng)計人員等一線員工的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷提高預(yù)測水平。

(三)完善工商協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化貨源組織工作

篇（8）

一、引言

在“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”方興未艾之際，大數(shù)據(jù)已開啟了商業(yè)營銷的新時代。相比互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)時代不僅意味著更廣泛更深層的開放和共享，還意味著更精準(zhǔn)、更高效和更智能的管理革命。從新產(chǎn)品設(shè)計概念化到定型完成至上市銷售，傳統(tǒng)營銷方法一般進(jìn)行數(shù)次的消費(fèi)者調(diào)研和典型樣本的測試性調(diào)研，使用樣本推及全體的統(tǒng)計學(xué)方法來支持決策。但這種調(diào)研數(shù)據(jù)由于樣本規(guī)模受限，無法全面真實(shí)地反映消費(fèi)者的需求，并且存在滯后性，對企業(yè)營銷人員的經(jīng)驗和直覺依賴度相對較高（尹會巖等，2014）。

對于面臨營銷策略轉(zhuǎn)型提升的煙草商業(yè)企業(yè)而言，通過引入大數(shù)據(jù)分析模式來更好地以信息化推動“卷煙上水平”，是營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重中之重。大數(shù)據(jù)分析是在匯總收集各類結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用各種分析方法和分析工具在大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系的過程。煙草商業(yè)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的模型和關(guān)系可以對新產(chǎn)品定型、推廣等做出決策和預(yù)測。通過大數(shù)據(jù)模塊，可以對海量、龐雜的信息進(jìn)行快速有效的分析，為煙草企業(yè)制定適宜的營銷計劃、提高競爭力和為煙草控制者制定政策提供依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

最早提出“大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來”的機(jī)構(gòu)是全球著名咨詢公司麥肯錫。2011年5月，美國麥肯錫全球研究院（MGI）在題為《大數(shù)據(jù)：未來創(chuàng)新、競爭、生產(chǎn)力的指向標(biāo)》的研究報告中指出，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到諸多行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為不可或缺的生產(chǎn)因素；各行業(yè)對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來（黃升民、劉珊，2012）。

維克托?邁爾-舍恩伯格、肯尼斯?庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》一書提出“大數(shù)據(jù)（big data）”概念，大數(shù)據(jù)是指涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有4V特點(diǎn)，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）和Veracity（精確），其核心不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。兩位大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)人士提出大數(shù)據(jù)觀念的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，即不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。正如維克托所強(qiáng)調(diào)的，最重要的是數(shù)據(jù)使用者可以從對數(shù)據(jù)因果關(guān)系的追求中解脫出來，轉(zhuǎn)而將注意力放在相關(guān)關(guān)系的發(fā)現(xiàn)和使用上。

日本野村綜合研究所的城田真琴撰寫的《大數(shù)據(jù)的沖擊》是日本最暢銷的大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用指南。城田真琴結(jié)合野村綜合研究所獨(dú)家披露的調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)羅了美國、日本標(biāo)桿企業(yè)與政府的應(yīng)用案例，從商業(yè)模式、隱私保護(hù)、法律框架、人才培養(yǎng)、經(jīng)營戰(zhàn)略等大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不同維度進(jìn)行了實(shí)例論證（城田真琴，2013）。城田真琴還指出，數(shù)據(jù)聚合商（data aggregator）是供應(yīng)商企業(yè)的新商機(jī)，是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向。

國內(nèi)學(xué)者對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也進(jìn)行了詳細(xì)深入的研究。徐子沛的《大數(shù)據(jù)》對于數(shù)據(jù)的公正性、公平性以及信息和數(shù)據(jù)管理等方面理念、政策和執(zhí)行的變化，特別是美國在此方面的進(jìn)展，給出了完整的介紹。蘇萌、林森和周濤合著的《個性化：商業(yè)的未來》則對大數(shù)據(jù)時代最重要的技術(shù)――個性化技術(shù)，以及與之相關(guān)的新商業(yè)模式給出了從理念到技術(shù)細(xì)節(jié)的全景工筆。

三、基于大數(shù)據(jù)的煙草商業(yè)企業(yè)營銷機(jī)制創(chuàng)新

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于從海量數(shù)據(jù)中迅速發(fā)掘高價值的信息，以提升企業(yè)決策的效率和精準(zhǔn)度。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

1、構(gòu)建區(qū)域信息平臺，轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)聚合商”

大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。構(gòu)建大數(shù)據(jù)集的終極戰(zhàn)略目標(biāo)是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為煙草商業(yè)企業(yè)制定營銷策略提供決策依據(jù)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建區(qū)域信息平臺（以省為單位），成為煙草產(chǎn)業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。

區(qū)域信息中心的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，該中心承擔(dān)著存儲中心、處理中心、應(yīng)用中心、綜合服務(wù)等多種服務(wù)職能，區(qū)域信息中心能夠與煙草商業(yè)企業(yè)已有的CAM、MIS/CMIS、ERP等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，將成為煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心（李國杰，2012）。

尤為重要的是，煙草商業(yè)企業(yè)可以借助區(qū)域信息平臺，對接產(chǎn)業(yè)鏈上下游各類數(shù)據(jù)源（包括煙草工業(yè)企業(yè)、非煙產(chǎn)品生產(chǎn)商、市級煙草商業(yè)企業(yè)、非煙產(chǎn)品經(jīng)銷商、零售戶、消費(fèi)者、非煙服務(wù)提供商等），搜集匯總煙草產(chǎn)業(yè)各類結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)（由多渠道捕獲數(shù)據(jù)）、精煉（整理合并、優(yōu)化、排錯等初步加工）、產(chǎn)品化（封裝成API），最終以“產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)聚合商”的角色將產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果一方面應(yīng)用于自身營銷策略創(chuàng)新，另一方面提供給產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)、店面銷售等。具體如圖1所示。

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)聚合商的優(yōu)劣在于其對所在領(lǐng)域的數(shù)據(jù)能夠深入到何種程度。通過區(qū)域信息平臺的建設(shè)，煙草商業(yè)企業(yè)可以將現(xiàn)有的電話訂貨系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化（OA）、財務(wù)管理系統(tǒng)等各類系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建統(tǒng)一應(yīng)用框架、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一信息門戶平臺、最后形成統(tǒng)一決策支撐平臺。通過統(tǒng)一決策支撐平臺，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、庫存、價格、專賣、財務(wù)、物流、資金流等數(shù)據(jù)完全共享，滿足企業(yè)內(nèi)部不同部門和產(chǎn)業(yè)鏈上下游對管理與決策的要求；實(shí)現(xiàn)多角度、多維度的數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)及時、準(zhǔn)確地把握市場營銷主體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、專賣管理等各方面的情況，為營銷策略創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。

2、深化消費(fèi)者細(xì)分，把握消費(fèi)者真實(shí)需求

傳統(tǒng)營銷方式對消費(fèi)者細(xì)分的主要依據(jù)是問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析，本質(zhì)上是基于統(tǒng)計定律的“粗放型分類”，數(shù)據(jù)所反映的消費(fèi)者屬性單一，重復(fù)利用率低，無法有效應(yīng)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

基于大數(shù)據(jù)分析的消費(fèi)者細(xì)分的主要任務(wù)就是通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關(guān)注點(diǎn)（新婚、喪葬、升遷；大學(xué)生、IT人士、銷售經(jīng)理等）與不同消費(fèi)者集合的對應(yīng)關(guān)系。消費(fèi)者數(shù)據(jù)中包含若干離散消費(fèi)者屬性與連續(xù)消費(fèi)者屬性，以每一消費(fèi)者屬性作為一個維度，每個消費(fèi)者作為空間的一點(diǎn)，則企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中的所有消費(fèi)者可以構(gòu)成一個多維空間，稱該空間為消費(fèi)者的屬性空間。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過區(qū)域信息平臺，聚合、精煉數(shù)據(jù)，設(shè)定多維分類原則，對數(shù)據(jù)集進(jìn)行多維細(xì)分，分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣、偏好以及理念，建立不同商圈的消費(fèi)者需求分析模型，把握消費(fèi)者需求的變化，并進(jìn)行營銷引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售提檔。本文提出基于大數(shù)據(jù)分析的卷煙消費(fèi)者細(xì)分程序模型如圖2所示。

四、總結(jié)

大數(shù)據(jù)分析模式是推動“卷煙上水平”的關(guān)鍵手段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心問題。如何正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的關(guān)鍵信息，將其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)對大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探析大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，指出大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。煙草商業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建區(qū)域信息平臺（以省為單位），成為煙草產(chǎn)業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關(guān)注點(diǎn)與不同消費(fèi)者集合的對應(yīng)關(guān)系，煙草商業(yè)企業(yè)可以深化消費(fèi)者細(xì)分戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

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[4] 周亮：“大數(shù)據(jù)”技術(shù)在浙江煙草新時期的應(yīng)用[J].硅谷，2013（19）.

篇（9）

通過一年多的調(diào)研，該課題組整理出32家代表性較強(qiáng)的科技型中小企業(yè)的有效調(diào)查問卷，通過分析這些問卷及其他方式采集到的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，分析研究了山西省科技型中小企業(yè)在融資方面所具有的優(yōu)勢、所面臨的主要問題、現(xiàn)有措施獲得的效果以及下一步的努力方向，為山西省科技型中小企業(yè)解決融資困境問題，探索出適合于科技型中小企業(yè)的實(shí)用性較強(qiáng)的融資路徑和創(chuàng)新模式提供了直接有力的依據(jù)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；科技；融資；調(diào)研

一、企業(yè)基本情況調(diào)研

企業(yè)基本情況與其所處生命周期密切相關(guān)，因此，該部分分析我們以科技型中小企業(yè)所處發(fā)展階段對應(yīng)其他基本情況數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

1.企業(yè)生產(chǎn)情況調(diào)研結(jié)果及分析

（1）發(fā)展階段與生產(chǎn)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計（單選）

（2）企業(yè)生產(chǎn)情況調(diào)研結(jié)果及分析數(shù)據(jù)分析

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，科技型中小企業(yè)在山西省的發(fā)展情況總體良好，壓縮生產(chǎn)的只占到總調(diào)查企業(yè)的9%，聯(lián)系目前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的疲軟，仍然有三分之一的科技型中小企業(yè)最新創(chuàng)立，有三分之一的科技型中小企業(yè)在擴(kuò)大生產(chǎn)，充分反映了科技型企業(yè)的朝氣和活力，反映出我國科技水平及應(yīng)用能力的普及和增強(qiáng)，同時也從側(cè)面顯示了國家和各地區(qū)對科技型中小企業(yè)的支持舉措正在發(fā)生越來越大的作用。

2.企業(yè)資金狀況調(diào)研結(jié)果及分析

（1）發(fā)展階段與資金狀況數(shù)據(jù)統(tǒng)計（單選）

（2）數(shù)據(jù)分析

相對于以上生產(chǎn)情況的數(shù)據(jù)，資金狀況數(shù)據(jù)非常的統(tǒng)一，具有極強(qiáng)的代表性。無論處于何階段的科技型中小企業(yè)，無一例外的面臨資金狀況緊張或一般的境地。這與目前科技型中小企業(yè)發(fā)展面臨融資困境的現(xiàn)狀相一致。具體來看：

①一般科技型中小企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品市場競爭激烈，在創(chuàng)業(yè)期，也急需盡可能擴(kuò)大市場，增大規(guī)模，資金緊張在所難免。但同時也由于市場較小，只要戰(zhàn)略得當(dāng)，經(jīng)營成本與生產(chǎn)成本控制在一定范圍，發(fā)展步伐有計劃有策略，也可將資金短缺問題控制在一定范圍內(nèi)。

②成長期科技型企業(yè)資金緊張比例較大，說明了成長期企業(yè)在此階段正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，市場在加速擴(kuò)大、規(guī)模也急需擴(kuò)張，因此所需資金也較多，如融資不暢，就會造成資金緊張和短缺現(xiàn)象。在此階段，無論是什么類型的企業(yè)，一般都不會出現(xiàn)資金富裕的情況，除非是暴利行業(yè)或該企業(yè)有強(qiáng)大的資金后盾。

③如果說創(chuàng)業(yè)期和成長期企業(yè)都有合理的資金緊張的理由，那么成熟期的科技型企業(yè)出現(xiàn)資金緊張就有些不太正常了。因為成熟期企業(yè)一般的市場與生產(chǎn)量都已定型，即使擴(kuò)張的話也是有戰(zhàn)略計劃，有充分原因，有合理財務(wù)預(yù)算的擴(kuò)張。即使現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)狀況不太好，但也應(yīng)該有一些資金寬裕的企業(yè)。但數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)研的處于成熟期的科技型中小企業(yè)資金情況并不樂觀，資金寬裕的沒有一家，緊張的卻占到近一半。這已不能用被調(diào)研成熟企業(yè)較少來解釋，再聯(lián)系創(chuàng)業(yè)期與成長期的科技型中小企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，隱約可以看出，科技型中小企業(yè)無論在何種發(fā)展階段，資金不足都是讓他們頭疼的一個焦點(diǎn)問題。

二、企業(yè)融資情況分析

科技型中小企業(yè)在融資中遇到的問題一般來說大同小異，因此為方便起見，在此部分分析中我們不進(jìn)行具體企業(yè)所處發(fā)展階段的劃分，而只以相關(guān)問題選項數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行分析。

1.資金來源渠道結(jié)果及分析

（1）資金來源渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計（多選）

（2）數(shù)據(jù)分析

根據(jù)上表統(tǒng)計，在科技型中小企業(yè)已獲得的融資中，銀行貸款與自籌資金所占比例最大。具體來看，自籌資金是創(chuàng)業(yè)期和成長期的企業(yè)最主要的資金來源，在達(dá)到銀行貸款的要求后，企業(yè)最期望的融資方式還是銀行的貸款，其主要原因就是銀行的利率較低。而民間借款和其他融資方式只是企業(yè)在緊急情況或不得已的情況下做出的選擇。需要重視的一點(diǎn)是，在調(diào)研企業(yè)中，沒有一家企業(yè)獲得過財政投入，可以想象政府對科技型中小企業(yè)直接的資金支持力度仍然嚴(yán)重不足。

另外，在訪談中，我們了解到數(shù)據(jù)以外的一些信息也非常重要：一是民間借款的比例可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于調(diào)研數(shù)據(jù)，因為各種原因，企業(yè)并不愿意透漏自己申請并得到過民間借款，更不愿意透漏借款的額度。二是企業(yè)首選銀行的原因，利率低是一方面，另一個主要方面是銀行收貸收息的方式相對于其他融資方式是正規(guī)和溫和的，并且很多時候企業(yè)貸款之后或無法按時還款時，會得到銀行的一些合規(guī)或不合規(guī)的幫助，如為企業(yè)進(jìn)行理財規(guī)劃，提供資產(chǎn)處置、應(yīng)收賬款處理的建議，延長貸款期限，續(xù)貸或倒貸，為企業(yè)尋找短期還款資金等。因此，在可行的條件下，商業(yè)銀行貸款是科技型中小企業(yè)的必然選擇。

2.貸款困難情況分析

（1）在貸款過程中遇到的主要困難數(shù)據(jù)統(tǒng)計（多選）

（2）數(shù)據(jù)分析

該問題反映的是在企業(yè)申請金融機(jī)構(gòu)貸款過程中，科技型中小企業(yè)遇到的難點(diǎn)，例舉的四個難點(diǎn)都有30%以上的比例，說明企業(yè)在貸款過程中遇到的困難是多點(diǎn)多面，貸款費(fèi)用、額度、條件、服務(wù)都可能成為企業(yè)的不滿意之處，非常充分的說明了目前科技型中小企業(yè)在貸款當(dāng)中的無奈和無助，也反映出金融機(jī)構(gòu)針對科技型中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)落后于他們的需求，也或者根本沒有設(shè)計出專門針對科技型中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.融資目的調(diào)研結(jié)果及分析

（1）融資目的相關(guān)問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（2）數(shù)據(jù)分析

81%的被調(diào)研企業(yè)將擴(kuò)大規(guī)模和拓展新市場作為融資目的，反映出科技型中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有著巨大的市場發(fā)展空間。尤其在目前經(jīng)濟(jì)疲軟，很多企業(yè)壓縮生產(chǎn)和市場的情況下，科技型企業(yè)的表現(xiàn)尤為亮眼。也充分說明了科技型中小企業(yè)的發(fā)展充滿潛力和活力。而“補(bǔ)充流動資金”用以維持和擴(kuò)大生產(chǎn)；“引進(jìn)開發(fā)新產(chǎn)品”用以升級技術(shù)和產(chǎn)品，都可作為“擴(kuò)大規(guī)模、開拓市場”的輔助和支持選項，從而獲得較高的選擇比例。

4.融資環(huán)境中涉及的主要機(jī)構(gòu)的作用分析

（1）相關(guān)問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（2）數(shù)據(jù)分析

在企業(yè)來看，首先，政府和銀行對融資環(huán)境的改善是決定性力量，政府制定融資政策并指導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)的努力方向，銀行是實(shí)行具體融資辦法和行為的主力軍。因此，融資環(huán)境的進(jìn)一步改善依然需要政府和銀行這兩大主力的進(jìn)一步行動。

其次，一般來說，選擇政府起到“重要作用”和“有作用”的企業(yè)，都是從政府行為中得到過益處的，78%的比例讓人驚喜，在眾多融資研究還在不斷為政府提出各項建議的同時，山西省以科技廳為主的政府相關(guān)部門在融資環(huán)境改善方面所作的努力，已不知不覺中取得了成效并得到了廣大科技型中小企業(yè)的認(rèn)同。至于還有部分企業(yè)認(rèn)為政府的作用不大或沒起作用的原因，這并非全是對政府在此方面行為的否定，沒有在融資市場融過資，沒有關(guān)注過政府政策的企業(yè)都可能作出此種選擇。總體看，山西省政府在扶持科技型中小企業(yè)方面所做出的努力還是起到很大效果的。

5.企業(yè)對政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)的期待分析

（1）相關(guān)問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計

（2）數(shù)據(jù)分析

①在企業(yè)希望政府努力方向的選項中，除了發(fā)展小額貸款公司沒有企業(yè)選擇外，其他8項措施企業(yè)都有所指，表明政府在此8項上都有所欠缺，都有進(jìn)一步優(yōu)化改善的空間。至于哪項是企業(yè)最迫切和最希望政府努力之處，因數(shù)據(jù)量較小，還需進(jìn)一步的信息和數(shù)據(jù)加以分析。

②最能改善科技型中小企業(yè)融資困難的選項中，“中小企業(yè)信用評級制度”可以加強(qiáng)對中小企業(yè)信貸風(fēng)險的控制，進(jìn)而提高投資者和商業(yè)銀行對中小企業(yè)貸款的積極性；“動產(chǎn)質(zhì)押普遍化”可以解決科技型中小企業(yè)可抵押的固定資產(chǎn)較少的難題；“建立面向中小企業(yè)放貸的金融機(jī)構(gòu)”，或更進(jìn)一步建立專門為科技型中小企業(yè)服務(wù)的商業(yè)銀行，這樣的專業(yè)性金融機(jī)構(gòu)，能夠深入專一地研究中小企業(yè)的生產(chǎn)銷售特點(diǎn)、風(fēng)險特征，設(shè)計針對性較強(qiáng)的貸款流程和貸款產(chǎn)品，從而有利于科技型中小企業(yè)的貸款。這三項措施無疑是從根本上入手解決融資困難的的長效舉措，必然得到眾多科技型中小企業(yè)的一致認(rèn)同。

③小額貸款公司在現(xiàn)實(shí)中的確以其靈活的貸款條件、簡便的貸款流程解決和幫助了許多科技型中小企業(yè)的燃眉之急，但其高額的貸款成本和不規(guī)范的操作方式又被中小企業(yè)所詬病。并在“希望政府努力方向”的選擇上將之排除。

而擔(dān)保公司在具體操作中所設(shè)的擔(dān)保條件，其實(shí)并不比商業(yè)銀行寬松多少，因此，也不被中小企業(yè)所親賴。“自然人放貸合法化”在現(xiàn)實(shí)中早已因許多變通和類似方式的開展而普及，對企業(yè)來說并無太大的現(xiàn)實(shí)意義，因此也未入選。

三、總結(jié)

通過以上的調(diào)研數(shù)據(jù)及分析，我們可以看到，山西省科技廳等政府部門及商業(yè)銀行為改善科技型中小企業(yè)融資困境方面所作出的努力已取得了一定成效，得到了眾多科技型中小企業(yè)的認(rèn)可。但同時也發(fā)現(xiàn)科技型中小企業(yè)本身在生產(chǎn)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略上還存在著諸多不足，社會相關(guān)各方在解決他們的融資困境方面還可以有一些著力之處，由此入手，我們可以更進(jìn)一步作出針對性改革和完善的措施，使山西省科技型中小企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段、取得更優(yōu)異的成績。

1.科技型中小企業(yè)融資中的不足之處

（1）在融資環(huán)節(jié)，科技型中小企業(yè)在自身經(jīng)營方面存在的不足

①在資金不足的情況下，眾多科技型中小企業(yè)選擇了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)，期望快速搶占市場，增大利潤，為此不惜付出高額融資成本。但未來充滿的不確定性，其技術(shù)的非高端性很可能使其陷入更深的資金旋窩。

②在融資渠道上，許多科技型中小企業(yè)研究不深、探索不夠，對很多支持政策和融資產(chǎn)品也疏于了解，習(xí)慣以最熟悉最簡單的方式獲得資金。錯過了許多適合于自身的更好的融資方式和機(jī)會。

（2）有關(guān)各方在融資環(huán)境建設(shè)上的不足

①科技廳作為山西省科技發(fā)展的組織管理機(jī)構(gòu)、政策制定者、科技型企業(yè)的代言人，其在融資環(huán)節(jié)為科技型中小企業(yè)提供幫助的力度還需更強(qiáng)、普及面還需更廣、落實(shí)也需更加具體。

②商業(yè)銀行的確為科技型中小企業(yè)融資進(jìn)行了不少努力，比如科技銀行的建設(shè)和相關(guān)銀行貸款產(chǎn)品的推出，但現(xiàn)實(shí)操作中貸款的準(zhǔn)入門檻和靈活性仍將眾多科技型中小企業(yè)排除在外，在此方面不能只以風(fēng)險控制為借口，因為同等條件下，民間借款卻成功介入其中，并成為許多科技型中小企業(yè)融資的第一渠道。

③P2P、眾籌、風(fēng)投等看似豐富的融資路徑與方式，在貸款額度上、籌資期限上、客戶選擇上、資金介入方式上相對于科技型中小企業(yè)來說仍有諸多限制，或不被企業(yè)所認(rèn)可和接受，因而從此類融資方式中獲益的企業(yè)并不太多。

2.針對以上不足，我們提出如下的一些建議

（1）科技型中小企業(yè)在資金緊張的情況下，切不可走一步看一步，不顧成本的盲目擴(kuò)大規(guī)模。而應(yīng)認(rèn)真分析資金的來源、融資的渠道和方式、可籌集的資金額度和成本，并據(jù)此制定靈活性較高的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（2）企業(yè)從成立之初，就應(yīng)在企業(yè)信用，與商業(yè)銀行溝通上花大力氣進(jìn)行建設(shè)，為將來從商業(yè)銀行融資打下良好的基礎(chǔ)。

（3）以科技廳為主的政府相關(guān)部門，可以在支持科技型中小企業(yè)融資的政策與措施上進(jìn)一步針對化、具體化。在相關(guān)投資、交易、服務(wù)場所設(shè)立專業(yè)的科技企業(yè)平臺，在財政上為重點(diǎn)科技企業(yè)爭取更多資金，在孵化項目上普及更多企業(yè)，在經(jīng)營管理上為企業(yè)提供更專業(yè)的咨詢和幫助。

篇（10）

商業(yè)地產(chǎn)項目前期決策階段與住宅項目類似，需要對意向地塊進(jìn)行全面的成本調(diào)研，然而，不少企業(yè)因獲得土地招拍掛信息較遲，決策時間較短，或者因為市場的火熱而對全面成本調(diào)研重視程度不夠，成本測算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不全面。此外，多數(shù)企業(yè)投身商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)驗不足，成本經(jīng)驗數(shù)據(jù)不足，評估制度不健全，導(dǎo)致采用的成本測算模型往往直接套用其他項目的成本數(shù)據(jù)，未對數(shù)據(jù)進(jìn)行類比分析調(diào)整后即使用。決策階段經(jīng)驗不足及數(shù)據(jù)匱乏對項目成本的影響是巨大的，且是不可逆的，后期發(fā)現(xiàn)問題時，只能不斷削減項目預(yù)期利潤。

（二）規(guī)劃設(shè)計階段成本分析不深入，設(shè)計管理與成本管理脫節(jié)。我國工程建設(shè)領(lǐng)域設(shè)計與成本往往是脫節(jié)的，設(shè)計人員通常僅從滿足規(guī)范要求的角度出發(fā)，并且一味地考慮設(shè)計安全系數(shù)，設(shè)計方案的經(jīng)濟(jì)合理性分析，可行的替代方案分析往往流于形式，特別是對于商業(yè)地產(chǎn)而言，設(shè)計方案不僅確定了開發(fā)成本，更重要的是確定了運(yùn)營成本，不合理的全壽命周期成本方案直接導(dǎo)致社會成本的增加，持有型商業(yè)地產(chǎn)更是直接損失了企業(yè)的長期利潤；另一方面商業(yè)地產(chǎn)成本管理人員多數(shù)缺乏設(shè)計經(jīng)驗，難以從專業(yè)角度提出變更或替代方案，這就導(dǎo)致設(shè)計方案一旦確定，成本管理人員只能根據(jù)方案進(jìn)行測算，項目經(jīng)濟(jì)性優(yōu)化的可能性大大減小。

（三）施工階段成本控制不力，超支現(xiàn)象頻發(fā)。

施工階段成本管理水平很大程度上取決于前期決策與設(shè)計階段各項方案，然而正是因為這種思維慣性，導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)項目施工階段疏于成本管控，變更隨意性強(qiáng)，簽證數(shù)量多，未對設(shè)計變更和各類簽證進(jìn)行嚴(yán)格管理、動態(tài)匯總與統(tǒng)籌分析，導(dǎo)致最終結(jié)算的成本大大超出成本控制指標(biāo)。

二、商業(yè)地產(chǎn)成本管理提升對策

（一）重視成本調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，提高決策

準(zhǔn)確率。商業(yè)地產(chǎn)決策階段雖然周期短，但高效率地開展成本調(diào)研與測算對于項目成敗有著決定性的作用。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要兩方面的努力：一是注重成本數(shù)據(jù)與經(jīng)驗的積累，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)積累已完成開發(fā)項目的歷史數(shù)據(jù)以及同行業(yè)項目的調(diào)研數(shù)據(jù)，成立專門的團(tuán)隊建立并維護(hù)一套完成的項目投資測算數(shù)據(jù)庫，并建立投資評估指標(biāo)體系，為投資決策的高效性提供有力保障；二是在獲得項目信息后，應(yīng)由專業(yè)并富有經(jīng)驗的團(tuán)隊實(shí)地收集項目成本測算的數(shù)據(jù)，深入了解地塊資料、各項稅費(fèi)資料、所在地人材機(jī)成本水平與市場供求狀況、周邊類似項目成本資料、周邊商業(yè)地產(chǎn)租售價格與市場供求狀況等。

（二）設(shè)計管理與成本管理有機(jī)結(jié)合，深入

開展方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計階段成本管理的有效方法主要有限額設(shè)計、全壽命周期成本分析、價值工程等，這三種方法在實(shí)際應(yīng)用中絕不是孤立的，三者可以在方案確定過程中交叉使用，以尋求最合理的設(shè)計方案與成本方案。

1、限額設(shè)計。限額設(shè)計就是按批準(zhǔn)的投資估算控制初步設(shè)計，按批準(zhǔn)的初步設(shè)計概算控制施工圖設(shè)計，同時各專業(yè)保證達(dá)到使用功能的前掉下，按分配的投資限額控制設(shè)計，嚴(yán)格控制技術(shù)設(shè)計和施工圖設(shè)計的變更，通過層層限額設(shè)計的動態(tài)控制和管理來保證總投資不會突破投資估算的限額。限額設(shè)計主要是依據(jù)設(shè)計院與開發(fā)商的經(jīng)驗，通過確定各項數(shù)量或價格指標(biāo)來完成成本目標(biāo)控制，使用限額設(shè)計方法控制成本的關(guān)鍵點(diǎn)是合理確定限額設(shè)計總目標(biāo)并對總目標(biāo)進(jìn)行合理的分解、分析和分配，形成可分析、可控制的分項目標(biāo)或指標(biāo)，限額不僅僅是一個單方造價，更重要的是要對其進(jìn)行深入的分析，使其科學(xué)、合理。限額設(shè)計的全過程實(shí)際是開發(fā)項目投資目標(biāo)管理的過程，即投資目標(biāo)分解與計劃、目標(biāo)實(shí)施、檢查、反饋的控制循環(huán)過程。在實(shí)施限額設(shè)計過程中，需遵循縱向和橫向兩方面的手段加以控制。縱向控制即按設(shè)計的流程從可研、初勘、初步設(shè)計、擴(kuò)初設(shè)計、施工圖設(shè)計直至施工過程的變更設(shè)計各個環(huán)節(jié)甚至每個專業(yè)工序中，將限額設(shè)計貫穿整個過程。橫向控制則是健全和加強(qiáng)商業(yè)地產(chǎn)成本部、設(shè)計部與設(shè)計院各專業(yè)之間的溝通與協(xié)作。此外，對于開發(fā)經(jīng)驗不豐富的商業(yè)地產(chǎn)商，可在與設(shè)計院簽訂合同中約定相關(guān)的“節(jié)獎超罰”條款，通過每一階段設(shè)計概算的評審確定各階段設(shè)計限額，對于下階段開展方案優(yōu)化節(jié)約的成本與設(shè)計院進(jìn)行分成，對于超出上階段設(shè)計概算的，嚴(yán)格要求設(shè)計院分析問題，并依據(jù)合同約定扣罰設(shè)計費(fèi)。

2、全壽命周期成本分析。項目全壽命周期分析指的是對項目整個生命周期期間所發(fā)生的成本進(jìn)行全面分析，而不是僅僅關(guān)注于某個階段的成本。該管理范式強(qiáng)調(diào)對項目的定義與決策、項目的計劃與設(shè)計、項目的實(shí)施與控制、項目的完工與支付、項目的運(yùn)營與交付以及項目的分解與拆毀各個階段的成本進(jìn)行分析，控制每個階段的成本，達(dá)到項目全壽命周期的成本最小化。在一般的地產(chǎn)項目的開發(fā)中通常控制建造成本，但商業(yè)地產(chǎn)做為公共建筑，其運(yùn)營成本在全壽命周期成本中占據(jù)很大比例，在確定設(shè)計方案時建造成本和運(yùn)營成本往往會出現(xiàn)矛盾，使用全壽命周期理論進(jìn)行成本分析能從全局上、長遠(yuǎn)上選擇最優(yōu)方案。如在整個項目空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行方式的選擇中，在制冷負(fù)荷和采暖負(fù)荷確定的情況下，中央空調(diào)主機(jī)根據(jù)采用能源是選用電能、燃?xì)膺€是蒸汽，要進(jìn)行各方案的設(shè)備投資費(fèi)用測算和運(yùn)營耗用電費(fèi)和蒸汽耗用量和增容量的測算，從設(shè)備全壽命期的成本確定合理方案。

3、價值工程。價值工程又稱價值分析或價值管理，它是通過研究產(chǎn)品或系統(tǒng)的功能與成本之間的關(guān)系，如何以最低的壽命周期成本，可靠地實(shí)現(xiàn)對象（產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)等）的必要功能，來改進(jìn)產(chǎn)品或系統(tǒng)，而致力于功能分析的一種有組織的技術(shù)經(jīng)濟(jì)思想方法和管理技術(shù)。設(shè)計階段應(yīng)用價值工程，對商業(yè)地產(chǎn)成本控制效果十分明顯，設(shè)計方案應(yīng)綜合考慮結(jié)構(gòu)因素、建筑因素、設(shè)備因素、時間因素等。結(jié)構(gòu)因素就是設(shè)計方案必須根據(jù)建筑形體的構(gòu)思選擇與之匹配的結(jié)構(gòu)類型，將技術(shù)與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來考慮，合理分配建造成本與生命周期內(nèi)維修費(fèi)用的比例關(guān)系，剔除不必要的輔助功能，從中選擇成本最低的方案。建筑因素就是在滿足建筑技術(shù)要求設(shè)計方案的基礎(chǔ)上，運(yùn)用價值工程分析方法，對設(shè)計方案的建筑功能進(jìn)行分析，盡可能剔除不必要的輔助功能。設(shè)備因素是在設(shè)備的配置時充分考慮自然環(huán)境對節(jié)能減排的有利條件，從建筑產(chǎn)品的整個生命周期分析，確定適合的設(shè)備使用方案。時間因素就是在設(shè)計中除了考慮工程全生命周期的功能、質(zhì)量要求外，還需考慮建筑項目交付使用的時間要求，盡可能選擇易施工、工期短的設(shè)計方案。

（三）加強(qiáng)施工過程成本管理，及時動態(tài)分析與事后評估。

一個建設(shè)項目的實(shí)現(xiàn)過程中各種要素都會直接或間接地影響其他要素，并最終影響項目的成敗。施工過程中的成本管理也不是孤立的，其與質(zhì)量、進(jìn)度、安全是融為一體的，施工過程中應(yīng)對成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全等項目管理要素進(jìn)行全要素統(tǒng)籌管理。商業(yè)地產(chǎn)施工過程成本管理要綜合平衡質(zhì)量、進(jìn)度、安全等要素，制定詳細(xì)的成本管理計劃，采取動態(tài)與靜態(tài)控制相結(jié)合的原理進(jìn)行事前預(yù)防、事中控制、事后檢查與評估。過程控制與動態(tài)分析包括對因工程變更引起的費(fèi)用調(diào)整、工程款的支付、工程索賠等，當(dāng)實(shí)際投資額開始偏離控制目標(biāo)值時，立即分析原因并采取有效的糾偏措施加以控制，這一階段也是最后形成項目使用價值和工程產(chǎn)品質(zhì)量的重要階段，對商業(yè)地產(chǎn)項目投資成本控制起著重要作用。事后評估則是收集建立成本經(jīng)驗數(shù)據(jù)的重要步驟，為商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)建立成本數(shù)據(jù)庫，提高項目前期決策的效率提供重要保障。

篇（11）

有效信息蘊(yùn)涵巨大商機(jī)

“如果很好地掌控這些海量的信息，企業(yè)就會獲得巨大的商業(yè)機(jī)會。”IBM全球副總裁兼IBM軟件集團(tuán)信息管理全球銷售總經(jīng)理Neil Isford說道。

然而根據(jù)IBM企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部最近的調(diào)研結(jié)果，在被調(diào)研的企業(yè)中，有1／3的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在沒有所需信息的情況下制定關(guān)鍵決策，有53％的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)無法訪問整個組織中對他們的工作中有用的信息。而且現(xiàn)在42％的經(jīng)理至少每周使用一次錯誤的信息。

同時，現(xiàn)在的投資領(lǐng)域也發(fā)生了變化。以前投資方進(jìn)行投資時，主要是來關(guān)注業(yè)務(wù)流程的自動化，比如說呼叫中心的運(yùn)營，人力資源規(guī)劃，ERP的管理，而現(xiàn)在以以往兩倍的速度投資的更多的則是業(yè)務(wù)上的優(yōu)化，比如說以前關(guān)注的只是ERP，現(xiàn)在關(guān)注的是ERP過程中的風(fēng)險管理：以前關(guān)注是人力資源，現(xiàn)在關(guān)注的是勞動力的優(yōu)化；以前關(guān)注的可能是呼叫中心的運(yùn)營，現(xiàn)在關(guān)注的是怎樣實(shí)現(xiàn)全面的客戶盈利。

信息管理通過軟件實(shí)現(xiàn)

這一切表明，現(xiàn)在的企業(yè)更多地希望把有價值的信息找出來，把它們作為資產(chǎn)。但是企業(yè)要如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢?Neil Isford認(rèn)為，企業(yè)把信息作為戰(zhàn)略資產(chǎn)是通過軟件來實(shí)現(xiàn)的。

第一步，收集，匯總信息。IBM在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中80％的信息是些非結(jié)構(gòu)化的信息，比如我們有很多報表、很多文檔都是紙制的而不是電子版的，而且有的信息是來自業(yè)務(wù)流程，卻很難被記錄。