緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇市場調查小結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

國產游戲發展趨勢勁挺

作為“17173第7屆中國網絡游戲市場調查”的重頭戲，“網絡游戲風云榜”通過線下線下的投票，“2007市場占有率前15強網絡游戲”、“玩家最喜愛2D、3D游戲”等獎項終于塵埃落定，分別被魔獸世界、跑跑卡丁車、天龍八部、征途等游戲獲得；而九城、征途網絡、搜狐等網絡游戲企業則獲得“中國大陸客戶服務最佳的十大網游企業”殊榮。

對比去年和今年的17173網游風云榜不難看出：國產游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網絡游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產游戲。整個榜單中，國產網游更占據了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。而在“中國大陸玩家最喜歡的十大3D、2D網絡游戲”、“中國大陸反外掛十佳網絡游戲”等榜單，國產游戲也均有很好的表現。值得一提的是，雄居“中國大陸年度最受期待網絡游戲”榜首的仍是國產游戲：仙劍奇俠傳online。

“好的音效和畫面”是一款好游戲的必要要素，在“中國大陸音樂、音效十佳網絡游戲”和“中國大陸畫面十佳網絡游戲”榜單，國內外的網游作品幾乎各占一半，由此可以看出，國產網絡游戲在音樂音效和畫面制作方面的水準正在快速提升。

而在“中國大陸玩家最喜歡的十大2D網絡游戲”榜中，獲獎和入圍提名的大都是老牌勁旅，不難看出2D網游的用戶忠實度很高，2D網絡游戲在中國大陸也還有著相當大的市場。

一個有趣的現象是：《奇跡世界》、《QQ音速》、《驚天動地》雖位列玩家心中最愛，卻無緣“中國大陸市場占有率前15強網絡游戲”。事實上，多種因素影響了它們的市場占有率，玩家對于網絡游戲的選擇有著“喜愛”之外的居多因素。應該說，一款游戲光有好的質量還不行，要想在市場上取得成功還得考慮宣傳營銷等多方面的因素。

游戲人群正向高收入和高學歷化發展

最新調查表明：網絡游戲的支持群體正向高學歷和高收入化發展。

2007年，網游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數的60%。而26歲以上的用戶的比例相比去年增加了7個百分點，占到了37%，從這個數據看來，網游用戶有大齡化發展趨勢。2006年，在網絡游戲玩家各學歷階層的人群比例差別不大，大專及本科學歷的玩家稍微突出。而2007年的調查報告則顯示：大專以上學歷的玩家占到了59%，初中以下學歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網絡游戲的接受度與參與度較高，成為網絡游戲玩家的主體。

另外，報告數據顯示，月收入3000元以上的用戶比例占24%，月收入5000元以上的玩家占到了14%。而去年，月收入3000元以上的用戶比例僅占12%。

網絡游戲支持群體的高學歷和高收入化發展也直接影響了玩家的游戲目的。調查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。而去年的調查結果則顯示交朋友是玩家的最主要游戲目的。

娛樂成玩家最主要游戲目的

高學歷和高收入人群的迅速增長，證明網絡游戲的發展已經到了一個新的時期，游戲內容和服務質量更好的游戲將成為網絡游戲公司發展的主要方向。

玩家呈現高學歷化趨勢

網游金礦激發異業合作

值得一提的是，隨著游戲產業對周邊產業越來越大的影響力，本次調查增加了對IT數碼、化妝品和快速消費品等異業的調查。調查顯示，63%的網絡游戲用戶對網絡游戲和異業進行合作持非常認可的態度，只有5%的用戶對此反感。

78%的玩家認可異業合作

事實上，近年來，包括快消品、汽車、服裝、IT甚至于旅游業的不少知名品牌都向規模大、參與人數多、有良好口碑的網絡游戲伸出了橄欖枝，在網吧渠道、活動贊助、用戶互動等方面，與網絡游戲進行了全面而又深入的合作。

從“17173網絡游戲風云榜”這張網游晴雨表上，我們看到了網游市場的激烈競爭，也看到了這個朝陽產業的巨大潛力。可以肯定的是，在即將到來的2008年，風云變幻的網絡游戲市場將會更加精彩！

篇（2）

關鍵詞：市場調查；市場調查業；市場調查公司

Key words: market research; market research industry; market research company

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0138-01

1市場調查的基本理論

1.1 市場調查的研究對象調查研究對象包括：市場調查的內容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習慣或行為，例如人們接觸媒介的習慣；對商品品牌的喜好；購物的習慣和行為等等。可以是純學術的問題，也可以是商業性的問題或是其他實用性的問題。

1.2 市場調查的步驟①預備階段：對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查地點、調查時間、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。②正式調查階段：確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。③正式調查階段：將收集到的市場信息資料進行匯總，歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，即結果處理――首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調研報告，追蹤調研結果。

1.3 市場調查的三種方法①詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調查表或問卷。該方法在我國生產消費品的企業，如電視機廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。③實驗法：即通過實際的、小規模的營銷活動來調查關于某一產品等市場信息的一種調查方法。這種方法在市場調查中的應用較為廣泛。

實驗內容包括產品的質量、品種、商標、外觀、價格等，常做的實驗是新產品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產品的歡迎程度，這種方法優點是方法客觀，實感準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。

2我國市場調查業的國際比較及存在問題

2.1 市場調查業總體規模偏小，且行業不規范我國調查業的總體規模與我國的總體市場規模和潛力還極不相稱，主要表現是具有一定規模和實力的市場調查公司太少，區域分布不均衡，從而造成我國市場調查業總體規模偏小，還不具備與國際跨國調查公司相抗衡的實力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業務的競爭。

2.2 市場調查業從業人員整體素質不高，調查機構研究水平亟待提升市場調查業是一個智力密集型行業，對從業人員的知識結構和專業技術能力具有很高的要求。我國許多調查機構的從業人員很多是從其他行業轉行過來，對市場調查理論和方法缺乏系統且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統計理論、調查理論、社會學和心理學等多科知識的復合型人才。

2.3 企業不重視市場調查，更缺乏政府和行業協會的有效引導我國多數企業特別是中小型企業并不信任市場調查工作，認為市場調查只是數字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調查費用很低。這一方面是由于我國調查質量不高，難以提供優質信息產品，另一方面，我國企業對市場調查的重要性認識不夠，習慣于憑經驗決策，不愿意自己花錢做調查。政府和行業協會在市場調查業中的作用還遠沒有發揮，造成行業缺乏統一的業務標準、質量標準、監督規則、商評價體系和資格評審標準，并且各種法律法規的缺乏也影響了我國調查業進一步的規范化和長遠發展。

3加快我國市場調查業健康發展的對策

3.1 積極提高廣大企業的市場調查意識和認知能力與跨國公司或合資公司相比，國內的企業普遍不重視市場調查，他們對市場調查形成了諸多錯誤的認識，如認為市場調查無用，市場調查只不過是數字游戲等。造成這么一種現象的原因就在于國內企業還沒有真正意識到市場調查的重要作用。事實上，市場調查在輔助決策、改進管理方面具有非常重要的意義。

3.2 提高市場調查業專業服務商的運營能力市場調查業的一個重要參與主體就是專業性的市場調查公司，它們是廣大企業市場調查工作的直接服務者和提供者。市場調查服務商的整體質量和水平直接影響了企業對市場調查的態度，以及市場調查業的長遠發展。我國許多本土的市場調查服務商必須盡快改善自己的調查工具和手段，提高服務的科技化水平，加深對數據資料的深度分析和發掘能力，全方位地提高市場調查從業人員的專業素養和技術水準。

篇（3）

1.1對象高中檔場所為大型桑拿浴室、夜總會，服務小姐不與業主簽訂合約，每次商業性價格為100～200元，共調查399人。低檔場所為小型洗頭房，每次商業性價格不超過100元，共調查135人。

1.2方法

采用《全國艾滋病綜合防治示范區（第二批）基線調查實施方案》的《暗人群健康狀況調查表（附表4）》和《艾滋病防治知識問卷調查（附表9）》。按照《全國艾滋病綜合防治示范區（第二批）基線調查實施方案》的要求，首先按區分別召開業主會議，介紹艾滋病防治形勢以及本次調查的目的、意義，取得業主的支持和配合，然后由市疾控中心、區衛生防疫站經過培訓的醫生上門面對面填寫問卷進行調查。問卷填寫完畢后，提供有關咨詢，并贈送《女性防病手冊》和安全套等。

1.3統計處理采用全國艾滋病綜合防治示范區統一數據庫進行數據錄入，采用SAS 6.12進行數據分析，并用擬合多分類有序Logistic回歸模型進行相關性分析。

2結果

2.1一般特征

中高檔場所的服務小姐，年齡小于25歲者占77.19%，35.08%為未婚；低檔場所的服務小姐，年齡小于25歲者占49.63%，40.00%為未婚。

2.2艾滋病防治知識知曉情況

2.2.1艾滋病防治知識得分比較換算為百分制進行比較。中高檔場所調查對象的平均得分為75.01分，低檔場所調查對象的平均得分為55.78分，前者高于后者19.23分（見表1）。

2.2.2艾滋病知識水平的影響因素根據調查對象的總分分布情況將知識得分分為3個等級（

得分等級為反應變量，以年齡、婚姻狀況、工作場所檔次為自變量，擬合多分類有序Logistic回歸模型。結果發現工作場所與總知識得分有關聯，中高檔場所的對象知識得分較高; 婚姻狀況、年齡與知識得分無統計學關聯（見表2）。

2.3安全套使用情況

剔除否認有商業性及存在邏輯錯誤的調查問卷134份，得有效行為問卷400份，占74.91%，其中中高檔場所274份，低檔場所126份。安全套使用情況見表3。

3討論

3.1艾滋病防治知識

不同娛樂場所服務小姐對艾滋病防治知識的知曉程度不同，中高檔場所服務小姐的得分為75.01，低檔場所的得分為55.78。艾滋病三大傳播途徑的知曉率最高，而艾滋病非傳播途徑知曉率最低，尤其是蚊子叮咬是否會傳播艾滋病的知曉率僅為16.1％，提示今后艾滋病防治知識的宣傳應側重非傳播途徑的宣傳，消除對艾滋病的恐懼心理。

擬合多分類有序Logistic回歸結果發現,工作場所與調查對象總知識得分有關聯。提示低檔場所應是我們干預工作的重點場所。

3.2安全套使用情況

3.2.1調查問卷情況本次調查同時使用《暗人群健康狀況調查表（附表4）》和《艾滋病防治知識問卷調查（附表9）》兩張調查問卷，共調查534人，附表9的有效問卷為100.00％，附表4的有效問卷為74.91％。問卷無效的原因：① 否認有商業性，占總調查數的22.28％，占無效問卷的88.81％；② 存在邏輯錯誤，占總調查數的2.81％，占無效問卷的11.19％。否認有商業性其原因可能是：① 無商業性；② 不愿承認有商業性。由于調查前均召開業主會議，講明目的，且由業主或服務小姐管理者組織人員配合調查，因此無商業性的可能性小；而否認商業性者主要集中在3個區中的1個區，該區在開展此項工作時，得到公安部門的大力支持和配合，不僅負責召開業主會議，且由警察著便衣進入場所配合工作，雖然不直接與服務小姐接觸，但業主均認識警察。而其他2個區均直接由衛生監督部門和疾控部門配合完成。

3.2.2安全套使用問題在商業性未得到有效控制的情況下，推廣使用安全套是防制性病、艾滋病的有效措施[3]。本次調查發現，最近一次與客人發生性關系時使用安全套的比例，不同場所相差不大；過去3個月與客人每次都用安全套的比例，中高檔場所為49.63%，高于低檔場所的26.98%，但從未用過安全套的比例，中高檔場所為11.68%，高于低檔場所的5.56%。提示中高檔場所的服務小姐自我保護意識相對較強，但也存在不平衡現象。國內研究[4～6]和在其他發展中國家的研究也有類似結果[7]。

調查還發現，過去3個月與固定性伴發生性關系時，每次使用安全套的比例，中高檔場所為19.07%，高于低檔場所的9.84%；而從未使用安全套的比例，中高檔場所為32.47%，低于低檔場所的65.57%。相對于收費的客人，她們與固定性伴發生性關系時，更傾向于不使用安全套，低檔場所的小姐這一比例更高。她們在不同之間安全套使用的不平衡是一個很值得關注的問題，這種不平衡會加劇服務小姐在傳播性病、艾滋病中的橋梁作用，應該引起足夠重視[8]。

3.2.3安全套使用的相關因素進行Logistic回歸分析發現，使用安全套與工作場所、近半年下身不適有關聯；年齡、婚姻狀況和孕產史與使用頻率無統計學關聯。中高檔場所、近半年無下身不適的對象安全套的使用頻率較高。說明使用安全套對預防性病、艾滋病的傳播有切實效果。

綜上所述，蘇州市中高檔與低檔娛樂場所的服務小姐在艾滋病知識的掌握、安全套的使用等方面有差異，今后更應將綜合干預的重點放在低檔場所。在娛樂場所開展高危行為的干預工作，必須得到公安部門的支持與配合，但應注意方式方法，召開業主會議時，應有公安部門的參與，但進場所開展干預工作時，應避免公安部門的出現。

4參考文獻

［1］WHO. The World Health Report ［R］.1997.124.

［2］中華人民共和國衛生部. 2004年中國艾滋病防治聯合評估報告［R］.2005.

［3］WHO Regional Office for the Southeast Asia. Regional Health Report: Focus on Wemen［R］.1998.

［4］張北川. 對某沿海地區娛樂服務業青年從業女性的艾滋病干預［C］.中國第一次艾滋病性病防治大會論文集，2001.

［5］楊憑. 通過性病/艾滋病咨詢熱線所作的安全套使用調查［C］. 中國HIV/AIDS干預研討會，1997.

篇（4）

就在趙民玉苦惱之際，今年4月“牽腸掛肚”進入了趙民玉的視野。他剛開始不相信張老師的牽腸掛肚像媒體報道的那么“絕”。“開始我真的不信，但通過媒體了解到，海濤小吃經營已有十年，今年年初更是一舉開了三家實體店，我開始有些相信了，一般都只是傳授技術，像海濤小吃這樣自己開店的很少。說明他有絕活，有真功夫。但是否符合當地消費者胃口？”趙民玉決定去西安考察一番。來到海濤小吃，首先，提出要品嘗醬料，因為對于涮串的環節他是熟悉的，醬料決定生意興衰，趙民玉就是沖著秘制來的。

趙民玉將信將疑的舀了一勺醬料，嘗了一口，忍不住稱道：“不錯，有一種獨特的香味，張老師您是怎么做的啊？”。“明天我全教給你，你就知道其中秘密了。”張老師笑著回答。“太好了，這下我有制勝的法寶了，再也不用擔心競爭了。”趙民玉一下心里踏實了許多。經過張老師認真仔細，一步步的教，趙民玉掌握了制作牽腸掛肚的全部秘笈。

回到家，趙民玉決心和對手一爭高下。首先，他打出牽腸掛肚的牌子，開業前十五天推出“吃五串牽腸掛肚送一串烤肉”的促銷活動。這等好事顧客求之不得，一嘗了不得，吃一串就想吃兩串，絕味牽腸掛肚太獨特了，一時顧客盈門。兩個月后隔壁的烤肉店關門了。半年過去了，趙民玉的生意做得怎么樣呢？趙民玉說生意非常紅火，每天下午五點開始經營，每個月有三萬多的收入，年底計劃買車了，親戚朋友直夸他真是個“能人”。

西安海濤小吃培訓中心

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）11-144 -03

《市場調查實務》是高職院校的一門實踐性很強的應用型課程，要求學生將所學市場調查的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學預測，為管理層決策和解決實際中遇到的營銷問題提供有用的信息和依據。正因為它是一門應用型學科，才決定了該課程在教學設置上必須突出實踐教學環節，比如課內實踐以單項技能訓練為主，以典型工作任務為載體，進行教學整體設計與實施，實現教、學、做一體化的項目化教學，在學中做，使學生充分體驗完成任務的整個過程；課外的模擬公司創辦則是在做中學，在工作實踐中培養綜合職業能力；而工學交替、頂崗實習則是讓學生充分體驗職場氣氛，了解工作過程，激發學習興趣和熱情，強調對學生實踐應用能力和創新能力的培養，更好地和社會融合。總之，如能將實踐教學貫穿于人才培養的全過程，就可以實現學校教育與市場需求的“對接”、充分體現高職教育辦學的理念。在教學方法上以調動學生積極性為核心，采用參與式、互動式、階段實踐與綜合實踐結合的教學方法，以學生的科學思維能力為切入點，提高學生的實踐能力和創新精神。

一、《市場調查實務》課程目標

現代社會對人才的職業素質要求趨向于適應社會發展的綜合素質，這個綜合素質包括學生的專業素養、市場調查預測業務的基本能力和觀察問題、分析問題、解決問題的單項能力及綜合能力，通過理論教學、能力訓練、調查實踐等教學、實踐活動使學生達到基本的知識水平和能力水平，在職業生涯中具有可持續發展的能力。而課程目標是專業人才培養目標的具體化，它既是課程設計的起點，也是教育活動的終點，依據是市場調查崗位的職責和要求。《市場調查實務》課程教學目標應該是集針對性、適應性及創造性于一體的三維目標。

針對性是指技能培養方面。《市場調查實務》課程教學中以學生的綜合操作能力培養為本，注重技能技巧的培養。通過對人才市場需求調研，充分考慮學生層次、課程定位、教學大綱以及課時安排等，進行培養目標專項職業技能和素質的分析，從而篩選出“市場調查人員”所應具備的技能，使本課程技能培養目標具有針對性。

適應性是指素質提升方面。《市場調查實務》課程在教學中應力求重視學生自主性、探究性學習的過程，重視培養學生解決問題的能力，注重互動式、參與式的教學，要求學生以一種審視、研究、批評的態度學習，從而激發學生的學習熱情和主動性，提高學生的綜合素質，強調培養學生對職業世界與未來社會生活的適應性。

創造性是指創新、修養方面。隨著競爭日趨激烈，科學技術快速發展，在這樣的背景下，知識的創新與技術的創新就成了一　種生存方式，創新精神與創造能力的培養正在成為當前高等教育的主流精神。在《市場調查實務》應注重激發學生的潛能，使之進行自主的創造，在學習和實訓中培養學生的多樣性和個性化。

具體來說，高職《市場調查實務》課程教學目標主要包括知識目標、能力目標和素質目標。

知識目標。要求學生通過學習訓練后能掌握市場調查的工作流程，掌握市場調查的方法、資料整理分析的方法、市場預測的方法，具體做法是先確定崗位群——崗位群技能分析——再根據真實任務確定教學內容——最后將教學內容項目化。將制定調查方案，起草調查訪問提綱和設計調查問卷，組織實地調查和搜集二手資料，以及對所獲資料進行科學分析并撰寫調查報告這一系列任務，通過具體的項目內容串聯起來，充分體現工作過程系統化，為決策層提供科學的參考。

能力目標。市場調查專業人才應具備六項基本專業能力和四項綜合提升能力，即：方案策劃能力、問卷設計能力、資料收集能力、資料整理與數據處理能力、報告撰寫能力、市場預測能力和溝通交流能力、組織協調能力、隨機應變能力、創新能力。

素質目標。培養學生的創造性，發展學生的個性。要培養學生誠實守信，吃苦耐勞，實事求是、敬業奉獻的良好道德素質；獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；較強的專業創新素質。

二、《市場調查實務》教學的組織實施

《市場調查實務》教學目標的實現，關鍵在于課程教學的組織實施。要完成上述《市場調查實務》的教學目標，僅僅靠傳統課堂的教師講授是很難達到的，應在理論教學、實訓實習、頂崗實習等各個教學環節中進行改革，探索全新的適應高職《市場調查實務》課程要求的教學模式，這就是按“三明治”教學法安排教學計劃，在教學的各環節靈活交替使用多樣化的教學方法和手段，引導學生積極參與，鍛煉學生的動手能力和獨立工作能力，最終使得學生能夠做到去用人單位后無培訓上崗，上崗就能頂崗。

（一）在《市場調查實務》課程中引入“新三明治”教學模式

所謂“三明治”教學模式，源自英國的桑得蘭德技術學院，之所以被稱作“三明治”，是對其半工半讀、學工交替式課程設置模式的一種形象比喻。而“新三明治”教學模式，則是強調“做中學、學中做”的“工學結合、學做合一”。將理論學習與實際操作有機融合、滲透，理論教學在課堂上通過對相關案例的分析、討論，使學生在教師的引導下，自己總結、“悟”出其中的理論知識、操作原理、程序等，這樣學生理論知識源自于具體的案例，很有具像性，比較扎實。在實訓實習環節，是將課堂掌握的知識付諸實施，可以從課堂案例模仿開始，然后拓展，在實踐中探討、印證所學知識，進一步加深對理論知識的理解掌握。如此交叉進行，學生的理論知識、動手能力就能互相促進，雙雙得到提高。

1、在《市場調查實務》課程中交替使用多樣化的教學方法和手段

《市場調查實務》教師應轉變教學觀念，放棄“滿堂灌”的封閉式的教學方法，課堂教學應因課程內容的不同而采取不同的教學方法和手段，以激發學生的學習興趣，增強其學習的主動性和自覺性。

2、任務驅動、項目導入

任務驅動、項目導入這種新的職教模式是將教學內容設計成一個個的實際項目，學生以小組合作的方式完成具體的調查任務，強調以學生為中心，老師展示調查項目的目標及任務實施的標準，解釋相關要點；學生分小組展開討論，每次討論都必須形成內容涉及調查主題、方案、問卷、訪問提綱、訪問對象等的文本結果，據此組織實地調查，并利用相關統計工具對原始數據進行分析，最終形成調查報告。

3、成立模擬公司

每6～8人為一組，成立“模擬調查公司”，按實體公司模式操作，成員各自扮演公司各級員工，要求以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調查活動，提交一份市場調查報告，再通過“學生組內個人演練、陳述與分析小組討論小組代表課堂小結教師剖析與總結”這一程序，進行評價與升華。通過這樣的方式不僅提高了學生的學習興趣，也培養了學生溝通能力、團隊精神、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。

4、課堂情景模擬，角色扮演

設置相關的模擬銷售情景，由學生分別扮演銷售員、普通消費者、調查員。調查員要分別進行有結構觀察和無結構觀察。普通消費者、調查員的身份對扮演銷售員的學生保密，調查員以“神秘顧客”的身份進行調查。在教室進行模擬銷售、調查觀察。通過這樣的現場情景模擬，使學生更加深刻地理解市場調查法。

5、采用多媒體案例教學

海因里希說過：“新的信息技術對教學影響之深刻程度，要比它對人們生活的影響要大得多。”　案例教學是理論聯系實踐的有效橋梁。多媒體案例教學要求教師在上課前就要搜集相關的案例教學資料，并根據不同的講課內容安排不同的案例，加入圖片、音像、視頻等元素，以提高學生的感性認識，沖擊學生的視覺神經，以提高學生的學習興趣，豐富學生的視野，提高學生分析問題的能力。

6、用活上機實訓，寓教于樂

上機實訓除了常規實訓內容外，可與相關軟件（游戲）開發商合作開發類似“大富翁”等經營類益智游戲，其中加入相關市場調查的游戲環節，讓學生在游戲中學習、體驗市場調查的理論方法，寓教于樂。

三、改革《市場調查實務》考核模式

《市場調查實務》考核方法改革的目的是要促進學生知識應用能力與技能的發展和提高，實現人才培養目標，促進考核由“知識本位”到“技能、能力本位”的轉變。考核模式改革應根據學校的實際情況，遵循《市場調查實務》的教學規律，遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎，以考促學、以考促教”的原則，有利于客觀公正地反映學習效果和教學效果。

《市場調查實務》課程考核內容包括對理論知識、專業能力、方法能力、社會能力進行綜合評價。考核以過程評價為主，結果評價為輔，重在過程；定量和定性相結合；教師評價、學生自評、學生互評等多途徑相結合。考核應由幾部分構成：期末考試、課堂參與、課堂項目、模擬實訓等。期末考試的試題盡量采用試題庫的方式以加強客觀性；課堂參與由學生回答問題的次數及質量、出勤情況等綜合評定；課堂項目的成績應根據在市場調查過程中的表現以及每個項目報告的完成質量（包括格式的規范性、內容的豐富性、實用與時效性等方面）來評定；模擬調查成績以“模擬調查公司”為單位來給，從接受能力、操作能力、協作能力、溝通能力等方面來評價；并由每組學生各選出1名大眾評委和老師共同打分，取平均分。這樣的考核方式應該說是一種比較合理的考核方式，一方面可以及時反饋學生對所學理論方法的理解與掌握情況，教師可以根據學生的接受能力和反應及時對有關教學方法、教學進度、知識的深淺程度等方面進行調整，做到對癥下藥；另一方面，也可促使學生加強平時的學習與知識的鞏固及應用，避免期末考試臨時抱佛腳、死記硬背的現象，可以進一步強化學生的實踐能力和提高學生的綜合素質，值得嘗試。

參考文獻：

[1]陳鴻.基于工作過程導向的高職課程開發與實踐[J].重慶電子工程職業學院學報，2009，（01）.

[2]唐鳳秀.高職《市場調查與預測》課程實踐教學探索[J].柳州職業技術.

[3]劉冰.情景參與體驗式教學模式初探[J]中國成人教育，2009，（16）.

[4]范薇薇.“市場調查與預測”教學模式初探[J].江蘇經貿職業技術學院學報，2009，（04）：87-89.

[5]王福明，劉輝.市場調查實訓教學模式探析[J].武漢科技學院學報，2005，（08）.

[6]雷大章.關于完善市場營銷專業實踐教學體系的思考[J].西南科技大學學報，2007，（02）.

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本課程是云南經濟管理學院商學院為經濟管理、商務管理、國際經濟與貿易、市場營銷、藥品經營與管理專業學生開設的一門專業基礎課。本課程開設的目的就是通過市場調查與預測的學習，使學生對市場調查與預測的基本理論和方法有一個大致的了解。本門課程的主要內容有市場的調查的方式和步驟、市場普查、重點調查、典型調查、抽樣調查、市場觀察調查法、詢問法、文案調查法、實驗調查法等；市場的預測方法主要有專家預測法、德爾非法、頭腦風暴、時間序列、相關回歸分析等。

2改革思路

2.1課程改革的目的在本門課程的教學中，要求學生能較好地完成調查方案設計、問卷設計、調查分析報告撰寫、預測分析報告撰寫等模擬訓練項目；切實提高了學生市場調查設計能力，數據處理與分析能力，調查報告和預測報告的寫作能力，達到了課程教學目標的需求。教學的效果要求主要體現在以下幾個方面：

2.1.1培養高學生的解決實際市場調研方案撰寫和問卷設計的能力，絕大部分學生都能設計出較好的市場調查方案和調查問卷。

2.1.2培養學生數據獲取、數據處理、數據分析與建模能力。

2.1.3培養學生的市場調查分析報告和預測分析報告的寫作能力。

2.1.4培養學生的統計軟件的使用能力。讓大部分學生都能利用Excel、SPSS等統計軟件進行數據處理、生成統計圖表，建立預測分析模型。

2.1.5鞏固了學生所學的其他專業知識。比較好地解決了知識轉化為能力的問題，相關專業學科知識走向整合，最終形成良好的專業技術技能。

2.1.6通過本門課程的教學改革，讓學生畢業以后能夠真正的學會運用本門課程相關知識來解決工作中的實際問題。

2.2課程改革的必要性市場調查與預測課程教學改革的必要性主要體現在以下幾個方面：

2.2.1學院辦學指導思想的要求該院定位于“職業教育院校”、“培養應用型專業人才”等辦學指導思想，為《市場調查與預測》課程建設和改革提供了導向。我們認為作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業的學生應具備較強的市場調研和市場預測能力，才能體現商學院培養應用型專業人才的內在要求。為此，市場調查與預測確立強化案例與項目驅動教學法，著力培養學生的市場調研和市場預測的意識，符合學院的辦學指導思想和定位的要求。

2.2.2課程性質的要求《市場調查與預測》是在《管理學》、《經濟數學》、《市場營銷學》等課程基礎上開設的。因此，市場調查與預測單純講授市場調查的理論和方法，勢必與其他相關學科在教學內容上造成很大程度上的重復，達不到培養應用型人才的教學要求。因此，市場調查與預測課程需要從應用的角度組織教學，重視實踐性教學。

2.2.3教學實訓、實踐提供的啟示過去我們在市場調查與預測課程教學中，存在著重理論、輕實踐的教學傾向，導致學生在學習本門課程后，仍然不會設計市場調查方案和問卷，不會數據的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調查報告和市場預測報告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學法，學生的市場調研和市場預測能力有了較大的提高。因此，市場調查與預測只有確立“強化案例與教學模擬、動手實踐”的教學法，才能使本課程建設和改革具有特色。

3課程教學改革的路徑

根據近幾年的教學實踐來看，我們從教學目標、教學內容、教學模式、教學方法手段、考核考試方式、實訓實踐教學課等方面展開教學改革。

3.1改革課程教學目標我們認為作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業的學生，通過本課程的學習，除了應掌握市場調查和市場預測的基本理論和基本方法外，應重點獲得五種能力：市場信息（數據）獲取、處理與分析能力；調查方案與問卷設計能力；調查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。因此，本課程的教學目標應從過去以傳授知識為主向知識傳授與能力培養相結合、強化能力培養的方向改革。

3.2改革教學內容根據作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業特點和培養應用性能力原則，我們增加了市場環境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費者市場研究、顧客滿意度研究、生產者市場研究、銷售潛力研究、產品市場研究、產品銷售市場分析、產品品牌研究、廣告研究等市場調研內容的教學。同時增加統計軟件在數據處理和分析的應用等等。

3.3改革課程教學模式《市場調查與預測》課程教學模式，是以市場調研和預測能力培養為教學目標，以教學內容更新和優化為基礎，以案例和模擬訓練為實踐教學平臺，以案例和項目分析為教學手段。

3.4改革教學方法手段主要采用能力培養為導向的課程教學方法手段。總體思路是將案例教學法、項目試驗教學法、計算機軟件輔助教學法、模擬教學法引入教學中。

3.5改革考試方式傳統的閉卷考試以基本理論、基本知識和基本方法測試為主，難以測試學生的綜合應用能力。本課程的教學目標在于提高學生的調查方案和問卷設計能力，數據處理與分析能力，調查報告與預測分析報告的寫作能力。為了適應本課程教學目標的要求，我們采用綜合性測評的考核方式。

3.6改革實訓、實踐教學模式本著提高學生市場調研和市場預測能力，實現教學目標的要求，構建了包括課程設計、計算機軟件應用、案例教學、課外實踐教學等方式相結合的實訓、實踐教學體系式。

4教學內容、教學模式，考核考試方式、實訓，實踐改革操作初步設計

4.1教學內容、教學模式初步設計根據作為商學院的經濟管理、商務管理、市場營銷等專業特點和培養應用性能力原則，我們將教學體系分為市場調查和市場預測兩部分考慮，再分別從理論和實踐部分進行設計。

4.1.1市場調查部分①市場相關概念、市場類型等相關教學內容介紹。②市場調查的主要內容指標介紹討論。主要內容包括市場環境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費者市場、顧客滿意度、生產者市場、銷售潛力、產品市場、產品銷售市場分析、產品品牌、廣告等市場調研內容的指標體系提示討論。③市場調查方案、方式方法介紹。主要內容包括市場調研方案的設計，市場普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等，文案調研法、觀察調研法、詢問調研法、實驗調研法，還增加網絡調研法。④數據收集與整理理論教學，回顧統計基礎計算知識，EXCEL、SPSS軟件簡單常見功能介紹。⑤實踐教學部分設計初步。在第一堂課的時候，就將學生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調查公司”，并讓學生為自己的公司取一個名稱，確定公司總經理及內部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學理論知識，在學完市場調查的相關知識后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調查活動，并且每個公司要完成一份調查報告，還要在課堂上來介紹分享自己的調查過程和調查結果。期望讓學生以這種特有的身份投入到學習中來，以提高他們的學習興趣，并且通過實際體驗，更好地理解和掌握理論知識，也希望真實的調查活動能激發他們認真學習的興趣。在調查過程中主要讓學生體驗幾種調查方法：文案調研法、觀察調研法和詢問調研法。讓學生根據本組確定項目設計調研過程。過程中將涉及調查方案策劃、調研方法、時間安排、資料整理與分析、調查報告撰寫等一系列環節。通過真實的調查活動不僅能加深學生對理論知識的理解。還能在活動中提高他們的團隊合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達能力。課堂情景模擬。觀察調研法、詢問調研法兩種方法可采用課堂模擬教學。數據的收集與整理。對調查部分的數據進行處理，包括圖表在EXCEL、SPSS等軟件中的制作。提出調查報告，進行PPT概述介紹。

4.1.2市場預測部分①預測理論學習。包括預測相關概念、類型，對于我們學院學生主要從定型預測方法的學習討論和定量的時間序列、相關回歸預測、抽樣調研的基本估計進行教學。②實踐教學。觀看頭腦風暴的視頻，看后確定學生關注熱點話題進行模擬頭腦風暴，讓學生切實了解頭腦風暴的相關概念、操作步驟、實際應用的意義。引入上機實訓，提高學生利用計算機處理數據的能力。筆者設想在講授市場預測的內容時引入上機實訓。根據一些簡單數據預測未來的數據走勢，設計簡單模型。

4.2考核考試方式初步設計

《市場調查與預測》考試改革先采用班級試點的形式開展，實際操作成熟后進行推廣至全部班級。主要采用能力測試為導向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個學期進行評定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時成績合成總成績，分段測試的內容如下：

4.2.1第一學期,創業計劃書撰寫大賽階段根據問卷設計、創業計劃書市場調查問卷設計及實際調研報告撰寫情況進行能力評估。由班級內部對市場調查與預測部分撰寫情況進行評定，分5等級進行，即優、良、中、及格、不及格，其中，90分（優秀）以上按10%的比例進行，80～90分（良好）按20%的比例進行，其他不限比例。

4.2.2第二學期,市場調查校外實踐階段調研方案再加工，校外調查效果，調查報告再加工能力評估。成績評定應根據調查方案和調查問卷設計、調查數據分析與報告寫作測試、市場預測分析與報告寫作測試的質量、篇幅大小、觀點（結論）是否正確，分析方法是否科學，內容是否完整、要素是否齊備等評定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學生組成考評小組進行審核打分。

4.2.3平時成績，主要用到課率來衡量。平時表現不及格者，期末成績不予認定，作缺考處理。總評成績=第一學期創業大賽成績、第二學期評定成績均值×70%+平時成績×30%

5市場調查與預測課程的改革效果

市場信息（數據）獲取、處理與分析能力；調查方案與問卷設計能力；調查分析報告所撰寫能力；市場預測分析與建模應用能力；市場預測報告撰寫能力。學生應用能力和綜合素質得到了明顯提高，也培養了學生的團隊精神，鍛煉了學生獲取相關市場、產品等方面信息的能力，口語表達能力、發現問題、分析問題、解決問題的能力。

5.1課程改革效果

5.1.1提高學生獲取數據、處理數據、分析數據與建模的能力。

5.1.2提高學生軟件使用能力，特別是Excel的統計功能，大部分學生能利用Excel進行數據處理、生成統計圖表，建立簡單的預測分析模型；部分學生對SPSS軟件應用能力也有一定的提高。

5.1.3提高學生市場調查方案撰寫和調查問卷設計的能力，大部分學生能設計出較好的市場調查方案和調查問卷，解決實際工作中遇到的難題。

5.1.4提高學生市場調查分析報告、預測分析報告的寫作能力，大部分學生基本掌握了調查分析報告、預測分析報告的寫作過程、技巧、方法和要求。

5.1.5鞏固了學生所學的其他專業知識，較好地解決了知識轉化為能力的問題，通過市場調查、預測模擬等實踐，真正整合了《管理學》、《統計學》、《市場營銷》等學科知識。

5.1.6通過教學改革，我們正在將《市場調查與預測》申報為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學院輔導員工作情況調查報告、學生參與完成本校商學院班級管理情況調查報告，成果提交學校相關領導，為學院學生管理工作提供決策依據，本年度商學院被授予“平安學院”；經過本門課程的實踐，對學生參加創業大賽起到一定的幫助，據學校相關就業統計數據，參與省級、國家級“挑戰杯”創業計劃大賽等競賽的獲獎大學生就業率100%；2013年參加云南省“高等職業院校技能大賽”高職組市場調查分析比賽（主辦方未公布最終結果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調查大賽一等獎。另外，由于該院學生數學基礎較差，學生很難通過筆算掌握本門課程預測定量計算題，經過考核方式改革，改變了過去出卷考試計算題空檔而導致分數不高的尷尬局面。

篇（7）

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年；首先要感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

上半年，我認真貫徹執行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售總監做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標。現將個人工作述職如下：

1、市場任務完成情況。

我負責XX等局部地區的銷售工作，該地區去年銷售簽約7臺，實際發貨6臺，與去年同期簽約持平。開發的新客戶銷售也基本穩定，對新客戶走訪量也有所突破。

2、重新捋順銷售客戶。

在原有的銷售客戶的基礎上，精耕細作。以各無錫市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關領導的支持下，逐一解決售后服務等各項問題，讓客戶重拾產品的信心。

3、設備匯款情況。

做好XX等局部地區各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設備款回款比較困難：a、朝旭b、道康c、光馳d、常盛，其他客戶回款正常。

雖然XX等局部地區市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。

2、客戶售后與設備維護不到位。導致多數客戶對我司設備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質設備，一年多都處于調整階段，該司本準備有計劃上第二臺的，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區銷售量的下滑，就已經知道受其影響的達到了6家以上！感謝公司領導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。

結合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據現有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；配合實施銷售展會活動。

2、健全營銷網絡。

完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數，配合售后協調與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

3、服從大局，團結協作。

在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

2016年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現突破目標銷售量的目標而奮斗。

銷售員述職報告

自本人20XX年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作。現就自己的工作做一簡單小結如下：

一、工作總結：

（一）搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

（二）制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

（三）強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

（一）經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

（二）提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

篇（8）

09經營財年上半年度，本部在各級領導的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責訴求暨既定工作目標。回首這半年來的工作，現小結如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業獨立經營自主管理指導方針下，有序開展天元置業體、機制建設，細化現代房地產經營管理崗位職責，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩展開；

二、率部投身房地產調整期間的改革大潮，明確天元置業作為開發和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協調、保障、服務”的行政職能，廣延房地產綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關政策，提供同行業參考坐標，配合兄弟部門完善各工作模型演練內容；

三、展開濮陽市競爭區域內市場調查分析，組織撰寫市場調查報告，如實客觀的反應公司現有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產企業開發和銷售總體階段的宏觀發展現狀，努力找準公司未來發展的定位；上報各類材料統一行文制式，參數以數據、模型做論腳點；務求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進程中，統一各方面來人思想宣導；組織共同學習，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內，最大限度地調動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創業者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發揮參謀職能，努力向房地產專業營銷領域學習，以市場調查為論據，調動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節奏，與各部門負責人步調協作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區等銷售前線；

六、積極參與戶型調整的論證工作，搜集戶型調整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務求細節完善、詳實有據；

七、截止09經營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業績完成情況：實現規模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關專題：上半年工作總結09財年工作總結綜合管理部工作總結綜合管理部09財年上半年工作總結僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財年下半年部門工作計劃

一、 指導思想：

始終如一認真貫徹集團09年改革創新思路，落實公司領導工作意見的有關精神，緊緊圍繞2年期目標責任書針對電信項目和銀座項目的建設和發展規劃總體目標，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業司內外關系、銷售、開發、二次開盤籌備工作的順利進行。

二、 工作總體要求：

1． 加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務于內外部經營環境維護、服務于業主、服務于客戶、服務于社會、服務于投資公司置業公司的服務意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協調商議、信息管理等各項工作；

2． 切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責、工作態度的教育和管理；分工明確、責任到位，督行人員定崗、小組協作的工作方式；實現用心做事、事必躬行的工作標準，樹立良好負責的行政工作形象；

3． 科學規范地做好固定資產管理，認真細致的做好固定資產登記造冊工作，同好內部設備設施和車輛的使用管理，實現設施設備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預算外資金支出項目，預測預算內收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制09年度下半年部門預算，確保銷售和開發兩大主營業務工作有序展開；

5． 有效控制運營成本，開源節流。根據公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現有資源，確保收支平衡；

6． 重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務制度，規范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；

7． 重視企業文化軟環境的不斷改善，關心每位員工的生活，創造和諧一家、親密奮發的工作學習環境；重視員工專業領域的職業規劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設備設施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網絡oa、給排水設施等確定專人負責，發現問題及時解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產政策信息、情報的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經營財年下半年預算編制；⑵固定資產登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構調整和體制優化工作；⑸崗位職責、部門流程細化梳理工作；⑹配合天元置業資質手續完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調整）；⑵配合銀座2期各項證照手續辦理工作；⑶配合銷售現場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續準備材料工作；⑸配合集團發展與薪酬委員會中層人員績效考核；

共2頁,當前第1頁1

9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產綜合市場調查籌備；⑸中秋節外部經營環境團拜暨內部節假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調查預案的細節布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規劃建設方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內部設施設備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續跟進工作；⑶車輛檢修保養工作；⑷資產盤查工作；⑸行政后勤工作常規檢查；⑹設備設施的保養工作；

12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統計工作；及時調整、合理安排上半年預算外支出項目；⑵統計好設備設施使用維護保養狀態；⑶全年工作總結暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調查工作；⑸復審員工手冊和企業文化建設案的修訂充實工作；

篇（9）

二、“一個明確”與“四個結合”

（一）一個"明確"，即明確課程教學目標

在教學實踐中，應把課堂講授與案例分析相結合，借助課堂討論、社會實踐、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式，培養學生的營銷知識應用能力、營銷決策能力和營銷創新能力。

（二）四個"結合"

1、講授基本理論與反映最新發展相結合。在教學實踐中，一定要，既要系統全面地講授基本理論、基本知識、基本方法，又要善于介紹傳播中華傳統文化中的營銷思想和觀念，同時盡量體現世界市場營銷理論與實踐的最新發展，體現21世紀中國市場營銷的創新水平。

2、理論講授與營銷實踐相結合。市場營銷學是一門實踐性很強的應用科學，具體講，也就是企業市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式的實踐性教學環節，在教學內容中適當增加調查分析、市場預測、定量研究等操作性較強的技能訓練，并適應知識創新的需要積極推進市場營銷教育創新。

3、掌握國際學術界的最新動向與了解我國市場經濟發展的現實需要相結合。市場營銷學是一門誕生于市場經濟發達國家（主要是美國）的新興邊緣科學。為了豐富教學內容，提高教學質量，必須在教學中充分體現國際學術界的最新動向，同時還要注意適應我國社會主義市場經濟發展的現實需要，博采眾長，為我所用。

4、課程改革要與學生的實際狀況相結合。針對市場營銷學這門兼具綜合性、實踐性、探索性較強特點的學科，教學內容一定要結合當前學生的現狀改革，教學方法、教學手段同樣結合學生的現狀，從他們的興趣出發引導他們，以達到教學目的。

三、市場營銷學教學方法改革的探索

（一）關于案例教學法的嘗試

1、對案例分析的第一步就是積累資料，要求學生加強在課外的多方位的知識吸收，建議學生不僅看課外書籍，還應從廣播、電視、電影、電腦等新科技媒體中吸取豐富的營養。

2、培養學生的觀察力。主張學生充分利用社會大課堂，市場中去用心觀察。可以從中得到許多有益的咨詢和啟發。譬如像“肯德基”為什么總跟“麥當勞”在一塊兒？他們選址是否有什么講究？為何生意總那么紅火？今年街上流行什么樣的服飾？

3、鍛煉學生的口頭和筆頭的表達能力。這是一個營銷策劃人必備的基本才能。要求學生評價一些經典的營銷案例，提高學生的學習興趣和主動性。

4、重視學生綜合素質的培養，學會做人。營銷教育實際是“通才”教育。結合案例中的做法，激發同學們思考，評析案例中的企業為什么這樣做，有什么優點，有什么不足，如果讓我去做會怎樣……根據班級狀況，適當的時候，可以以小組為單位展開討論。

（二）關于情景模擬教學法的思考

積極采用現代化的教學手段，如電子計算機、錄像機、多媒體等，建議購買一些國內外先進的營銷軟件，模擬企業的市場運作，以便學生加深了解，幫助開發創造性思維。此外，還需購置一些教學錄像帶，在一些教學環節中應用，能做到聲情并茂，引人入勝。

（三）兩種教學基本程序。（1）下發教師挑選好的營銷案例，附上幾個思考題供參考——學生自主學習——分組研討（課外） ——各小組代表課堂發言——各小組成員即興發言——或逐一點評，或總體總結。（2）學生課外尋找親身實踐過的選題——課堂評點自選案例——學生評點、評議——小結。

四、關于本學科的能力培養

從社會對營銷人才需求能力的調查來看，作為營銷人才具備的基本素質和能力是我們這門學科的最重要的培養目標。應當從以下幾個方面入手培養他們的語言表達能力、溝通交往能力、吃苦耐勞精神、持之以恒精神等。

（1）市場營銷是從了解消費者的需求入手的，那么，就從市場調查開始，讓學生著手去做。包括制定調查計劃、方案、方法、調查執行過程、調查統計到調查結果分析全過程。可以將學生分組，調查工作涵蓋整個學期。

（2）抓住市場這個大資源庫，讓學生利用雙休日、五一、十一長假等機會參加社會實踐。讓學生既鍛煉了他們的能力，又錘煉了他們的個性，同時也有利于他們將來的社會定位。

（3）適時的請一些專業人士到學校，介紹他們的成功與挫折，介紹他們在做營銷過程中的遇到的問題與困惑，介紹一些成功的案例等。

（4）利用我們建立起來的實習實訓基地，讓他們有更多的機會參與到營銷實踐中來。

五、關于考核辦法的改革

在考核辦法上應采取學科成績與學習成果相結合的考核辦法。即采取老師布置、指導實踐作業，學生上交作業成果，如調查報告、計劃書、促銷活動策劃書等的方法，并配合實踐問題答辯式考試，同時考核了學生的學習狀況與能力。

六、發揮教師在案例教學中的引導作用

1、教練員角色。教練員源于體育，作為一項新的管理要素正被越來越多的業界所接受。教練不是幫學生解決問題，而是提供一面“鏡子”，使學生洞悉自己——理清自己的狀態和情緒，并就其表現的有效性給予直接的指導，令學生及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。這種新的教學觀在案例教學課中得到體現。學生在做《華素片定位案例分析》時，由于是第一次以全班同學共同完成一個作業，學生既感到新鮮刺激，又覺得無法入手。在這種情況下，教師作為一個教練員，及時指點迷津，幫助學生理清思路，使項目負責人明確下達各組任務，這才把矛盾化解，保證了作業按時按質完成。

2、參與者角色。為了使課堂討論充分開展，教師不要輕易參與爭論與評說，除非學生有此要求，也只能以普通身份發言，以免使自己的論點左右學生。唯有如此，才能創造出熱烈討論的氣氛，充分調動學生學習的主動性、積極性、引導他們大膽發表自己的見解，以受到良好的學習效果。處理好這兩者的關系對能否上好案例研討課至關重要。

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2、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經營模式定位，而不會根據實地的實際情況定位。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優勢：本酒店屬于自創酒店使用自己的模式和定位，可根據人們的消費水平自行調價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據當地的實際情況(淡、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性。

4、銷售模型制定

(1)、為使銷售過程與銷售小組活動的關系正常化，制定顧客發展模型，對顧客進行銷售前研究，以收集并預測顧客愿望，分析其銷售潛能。

(2)、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協議書，以得到顧客的認同。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產品或服務。

(5)、隨時追蹤監控服務反饋信息，保證顧客滿意化。

(6)、了解時尚趨勢，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關系。

5、全年本酒店客源預測

全年穩定客源首先是關系戶，協議客戶，老客戶，旅行社，維護新客戶。

全年市場定位和目標確定。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導(包括商務散客、商務會議、)，旅游市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角發展到其他縣、區，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。

根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。

一月和二月份：

(1)、加強對春節市場調查，制定春節促銷方案和春節團、散預訂。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

三月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

(1)、加強會務，商務客人促銷。

(2)、加強對五一節市場調查，制定五一節促銷方案和五一節團、散預訂。

五月份：

(1)、加強旅游促銷

(2)、加強商務促銷。

六月份：

(1)、加強對“高考房”市場調查，做出高考房促銷活動

(2)、加強商務促銷。

七、八、九月份

(1)、7、8、9月屬于住宿業旺季

(2)、加強宣傳力度

十月工作重點：

(1)、加強會議促銷。

(2)、加強商務促銷和協議簽訂

十一月、十二月份：

(1)、加強對春節市場調查。

(2)、加強會務促銷。

(3)、加強商務促銷和協議簽訂。

全年營銷應對策略

20xx年是本酒店站穩腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關戰的最為關鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關重要，現從酒店的實際出發，制定年度營銷計劃。

1、價格策略

實施“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩定酒店的整體收入VIP營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發展導向。

(1)、在觀念認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經營出發，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2)、在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰略;進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場，免費接等;與“酒店VIP”計劃相結合，采用會員積分制，價格明升暗降，給與一定的讓利。

2、銷售策略

以內部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練，使新員工學會悉心照料客人的藝術，培養員工的自豪感，把培養忠誠員工、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前，讓員工快樂的工作著。

(1)、教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。

(2)、員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3)、在表彰杰出員工方面，按效率優先、兼顧公平的原則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發各種相應獎勵。

(4)、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉向穩定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。

(5)、在細分市場的基礎上進行體驗營銷，做到以下原則：

a、優質的全面質量管理，讓客人使用的產品組合。

b、“顧客第一”的經營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足。

c、追求服務的零缺陷，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中，如果預定員預定了一位客人決定入住了，我們就給這位預定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間，也不管他是住一晚還是一個月。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策。

2、建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發生時可以從容應對，加強安全衛生檢查，樹立“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3、建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩定員工，努力創造一流的工作平臺環境。

營銷預算

全年，工資福利，辦公用品，其它，促銷及廣告，交際費，制服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：

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教學目標：

1、懂得什么是“三無產品”等一些購物的基本常識。

2、學會了解商品、合理選購商品的方法。

3、養成不亂花錢的習慣。

活動準備：

1、布置學生進行市場調查。

2、組織學生逛超市，并在購物區域自由購買總價值不超過十元的物品。

3、為學生購物過程錄像。

4、制作動畫課件、多媒體課件。

5、選購幾樣有代表性的“三無產品”。

活動過程：

一、談話導入、調查反饋

（一）談話導入

師：同學們，你們買過東西嗎？會買嗎？是啊！有了錢就可以買東西了。今天，我們就一起來聊聊怎樣合理購物。（出示課件1——課題）

（二）調查匯報

1、全班交流

師：課前，同學們已經在小組中交流了你們的調查結果（出示課件2——調查題目）誰愿意來說一說呢？

（1）、平時，你的零用錢主要花在什么方面？你認為花得有價值嗎？

（2）、同樣的商品你覺得在哪里買最便宜？為什么？

（3）、在你的記憶中，超市里的商品分為哪幾類？分類的目的是什么？

（4）、超市一般在什么時候舉行特價活動？特價活動對人們有沒有好處？

2、小結

（三）播放錄像

1、觀看同學們購物時的錄像。（出示課件3——全景）

2、出示幾個有代表性的特寫鏡頭（出示課件4——特寫）

3、提問：看了這幾個鏡頭，你們有什么話想對他們說呢？

4、學生交流

二、觀察比較、識別“三無”

觀察比較

1、出示“三無產品”。

2、識別“三無產品”： 請同學們拿出我們在超市里購買的物品，認真比較，仔細研究，看看有什么不同？（分發“三無產品”）

各組匯報

1、全班交流。

2、師小結。

3、請翻開課本81頁，看看有關“三無產品”的規定。

4、再看大屏幕，齊讀一遍。（出示課件5——“三無產品”）

5、在生活中，你和你的家人接觸過“三無產品”嗎？假如買到這種產品，該怎么辦？

6、學生交流。

三、聯系實際、合作學習

（一）、聯系實際

1、剛才，我們認識了“三無產品”，那什么是合格的產品呢？（出示課件6——牛奶包裝盒）請看！你觀察到了什么？

2、學生交流。

3、師小結：同學們觀察得真仔細。剛才我們了解了合格產品的說明，這是我們購物時必須具備的常識。

4、提問：接下來，請大家在小組中說一說，你用十元錢都買了些什么？合格嗎？哪位同學買得最合理？

5、學生交流

6、小結：

（二）析疑解惑

1、下面，請大家看一則動畫。有人說動畫中的主人公——強強是個“小氣鬼”。這到底是怎么回事呢？請看！（出示課件7——貨比三家）

2、提問：看了這一則動畫以后，你們有什么看法？誰來說一說。

3、小結。

（三）合作學習

1、出示廣告圖（出示課件8——廣告圖）提問：這樣的廣告單對我們有什么好處呢？

2、合作學習，探討購物的小竅門。

3、提問：那購物中還有哪些小竅門呢？在小組中說一說。

4、小組交流。

5、全班交流。

6、小結。

四、總結提升、課后延伸

誦讀兒歌

兒歌

一種商品多家瞧，貨比三家認真挑。

選購食品看日期，避免失效或過期。

挑選文具要實用，物美價廉又方便

購買商品要開票，出了問題好查找。

三無產品不能要，不要買后添煩惱。

質量價格多比較，購物知識要記牢。