緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)形象的重要性范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

品牌代表著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任心等，是企業(yè)中重要的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)，品牌也代表著企業(yè)的形象，對(duì)于企業(yè)的形象塑造具有重要意義。品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)必然能夠提升企業(yè)品牌的識(shí)別力，更好的滿足企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略需要，因此，企業(yè)在塑造自身市場(chǎng)形象的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于品牌視覺(jué)的識(shí)別設(shè)計(jì)，從而滿足企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，并為自身的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力支持。

一、品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)概述

品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)是指企業(yè)的視覺(jué)形象識(shí)別，是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的重要組成部分，也是企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最具感染力和傳播力的層面，通過(guò)將企業(yè)形象中的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可視性的靜態(tài)視覺(jué)識(shí)別符號(hào)，從而更加形象和具體，以提高企業(yè)的形象識(shí)別能力。科學(xué)、合理的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)建，能夠幫助企業(yè)出傳播經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念、塑造企業(yè)形象并實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度的提升。完整的品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是基礎(chǔ)部分，另一個(gè)是應(yīng)用部分。基礎(chǔ)部分主要包括企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)印刷字體、輔助圖形、禁用規(guī)則風(fēng)，應(yīng)用部分的主要內(nèi)容包括標(biāo)牌旗幟、公關(guān)用品、辦公用品、辦公服裝、環(huán)境設(shè)計(jì)、專用車輛等。企業(yè)通過(guò)實(shí)行品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、充分傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展文化、提高企業(yè)的員工士氣及品牌忠誠(chéng)度，并樹(shù)立起良好的發(fā)展形象，將企業(yè)的發(fā)展信息傳達(dá)給企業(yè)的目標(biāo)用戶，通過(guò)視覺(jué)體驗(yàn)不斷強(qiáng)化目標(biāo)客戶群的企業(yè)品牌意識(shí)，從而獲得客戶群的認(rèn)同感，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的用戶支持。

二、品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)形象塑造的重要性

1、傳達(dá)企業(yè)文化

企業(yè)文化主要是由一個(gè)企業(yè)的信念、價(jià)值觀、符號(hào)、儀式、處事方式等組成的特有的文化形象，通過(guò)向市場(chǎng)傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和文化價(jià)值觀，以形象的視覺(jué)方式來(lái)宣傳企業(yè)發(fā)展，必然能夠起到良好的促進(jìn)作用。企業(yè)形象是企業(yè)中潛在的一種銷售產(chǎn)品，是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)信譽(yù)和形象，能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行塑造的過(guò)程中，采用品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，正式在于實(shí)行內(nèi)外部的綜合努力，并不斷整合視覺(jué)系統(tǒng)，將兩者聯(lián)合在一起，從而促進(jìn)社會(huì)及顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的形象，并強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)的認(rèn)知意識(shí)，最終為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展提供眾多的有利條件，不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

2、明確企業(yè)的市場(chǎng)定位

隨著市場(chǎng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，企業(yè)的利潤(rùn)空間不但縮小，對(duì)于其自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，就必須明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，找準(zhǔn)客戶群，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高效益。作為市場(chǎng)定位，主要是指企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上所確定的位置，市場(chǎng)定位是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家杰克特勞特和艾·里斯提出的，主要是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)前在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)于此種產(chǎn)品某些特性的重視程度，為本企業(yè)的同類產(chǎn)品塑造出不同于其他企業(yè)的形象，并且通過(guò)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)將這些產(chǎn)品的特色傳達(dá)給顧客，從而為此項(xiàng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)位置。品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)能夠?qū)r(shí)空環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、視覺(jué)識(shí)別、信息環(huán)境等進(jìn)行整合，將產(chǎn)品中的獨(dú)特個(gè)性傳達(dá)給公眾，促使社會(huì)公眾了解、識(shí)別并接受企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)品牌的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)將七月的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、文化特征、企業(yè)精神、產(chǎn)品特點(diǎn)等完全的統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)整體的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)尤其是具有強(qiáng)烈沖擊力的視覺(jué)符號(hào)來(lái)將抽象的產(chǎn)品形象與可視性的視覺(jué)形象相融合，從而凸顯企業(yè)的產(chǎn)品特色。如在2003年，王老吉涼茶以紅色作為主色調(diào)開(kāi)發(fā)廣告，并在央視及眾多的衛(wèi)士電臺(tái)頻繁投放廣告，在人群聚集的超市、飯店等地方也都能夠看到王老吉的紅色廣告，通過(guò)準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位，再加上有力的廣告宣傳，為其創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)具特色的產(chǎn)品類型，“怕上火，喝王老吉“這一品牌形象及標(biāo)語(yǔ)都深入人心，為王老吉贏得了巨大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。

3、提高企業(yè)的員工士氣

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅限于國(guó)內(nèi)，而是擴(kuò)展到與全世界同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展壓力不斷增大。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，提高企業(yè)的員工士氣，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)的良好形象具有重要意義。對(duì)此，企業(yè)首先要提高員工對(duì)于企業(yè)文化及發(fā)展理念的認(rèn)同感，企業(yè)員工是企業(yè)的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。實(shí)行品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，能夠通過(guò)對(duì)其理念進(jìn)行分析和識(shí)別，不斷的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制的完善，從而形成更加成熟的經(jīng)營(yíng)理論及經(jīng)營(yíng)方針，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展文化中獨(dú)有的形象與認(rèn)知，從而對(duì)企業(yè)的員工形成激勵(lì)，使其不斷增強(qiáng)凝聚力，形成員工之間的不可分割的群體效應(yīng)，齊心為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)形象的不斷提升。

4、提高企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度

作為品牌的忠誠(chéng)度主要是指消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策的過(guò)程中，多次表現(xiàn)出對(duì)某一個(gè)品牌的偏向反應(yīng)，這個(gè)過(guò)程既是一種行為過(guò)程，也是顧客的一種心理決策和評(píng)估過(guò)程。品牌忠誠(chéng)度的形成并不完全依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度及傳播方式，更多的是在于消費(fèi)者自身的特性。因此，對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展情況擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并設(shè)計(jì)出自身獨(dú)有的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)以吸引公眾的吸引力，并產(chǎn)生深刻記憶，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

結(jié)束語(yǔ)：

品牌視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)是企業(yè)標(biāo)志中的基本組成要素，通過(guò)有效開(kāi)展，可以形成企業(yè)固有的視覺(jué)形象，并通過(guò)對(duì)視覺(jué)符號(hào)的設(shè)計(jì)來(lái)傳達(dá)企業(yè)的文化精神及經(jīng)營(yíng)理念，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)其自身產(chǎn)品知名度及形象的推廣，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展樹(shù)立良好的市場(chǎng)信譽(yù)和形象，以滿足企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展需求。（作者單位：河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

［1］王利支.淺析企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)形象［J］.藝術(shù)教育.2011（10）

［2］朱虹，周旭東.奢侈品品牌如何建構(gòu)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)［J］.中國(guó)服飾.2011（04）

［3］張艷麗.互動(dòng)性企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的研究［J］.美與時(shí)代（上）.2011（03）

篇（2）

眾所周知，物與人之間的溝通是通過(guò)物的功能及形態(tài)來(lái)傳達(dá)的，因而產(chǎn)品是體現(xiàn)企業(yè)形象的重要因素之一。隨著國(guó)際化的戰(zhàn)略需要，樹(shù)立一個(gè)清晰的企業(yè)形象和品牌是至關(guān)重要的，產(chǎn)品形象作為體現(xiàn)企業(yè)形象的一個(gè)重要手段越來(lái)越受到重視。當(dāng)我們環(huán)顧四周，看到的所有人造物品，都是通過(guò)物品的形態(tài)、色彩、材料、功能等因素形成的視覺(jué)形象，從而傳遞某種特定的信息。也就是說(shuō)，產(chǎn)品形象的塑造是對(duì)企業(yè)形象的延伸和鞏固。現(xiàn)如今對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，品牌的樹(shù)立是極其重要的，而產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)品牌的一個(gè)重要前提，但是國(guó)內(nèi)一些企業(yè)卻忽視了這個(gè)重要的前提，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)趕不上國(guó)外企業(yè)品牌的步伐。如何解決這一問(wèn)題，正是本文所要探討的。

1產(chǎn)品形象的定義以及重要性

1.1產(chǎn)品形象定義

產(chǎn)品形象（PI，Product　Image），更多的翻譯成Product　Identity。狹義上是指產(chǎn)品的綜合外觀，包括產(chǎn)品的幾何形態(tài)、色彩、材料、人機(jī)界面、品牌LOGO圖形等；從廣義上講，產(chǎn)品形象還應(yīng)包括產(chǎn)品中所包含的企業(yè)理念、精神、遠(yuǎn)景、文化、以及品牌的觀念、信譽(yù)等理念層面的內(nèi)容。相對(duì)于企業(yè)形象而言，產(chǎn)品形象具有快速，高效、靈活等特點(diǎn)，在作檢測(cè)和評(píng)估時(shí)也更為直觀，有利于企業(yè)的戰(zhàn)略改革與調(diào)整。由于當(dāng)今的市場(chǎng)已進(jìn)入“買方市場(chǎng)”，因而產(chǎn)品同質(zhì)化程度加劇，這種同質(zhì)化是指產(chǎn)品質(zhì)量、功能、外觀等方面的同化現(xiàn)象。企業(yè)形象的塑造牽涉到太大的人力、財(cái)力、物力的投入，同時(shí)需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的積累和市場(chǎng)運(yùn)作才能慢慢得以樹(shù)立。對(duì)于一個(gè)急于出效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)需要在建立企業(yè)形象的同時(shí)還要建立好自己的產(chǎn)品形象，企業(yè)存在主要目的就是可以獲得豐厚的資金積累，從而擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而建立一個(gè)良好的企業(yè)產(chǎn)品形象，能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目的提供便利。產(chǎn)品形象這一科學(xué)正好順應(yīng)了這種需求，它的提出是市場(chǎng)與時(shí)代的需要。

1.2產(chǎn)品形象對(duì)企業(yè)的重要性

在當(dāng)今注意品牌形象與企業(yè)形象的情況下，企業(yè)的產(chǎn)品形象對(duì)于企業(yè)的形象是不可或缺的，體現(xiàn)了企業(yè)的理念與精神。產(chǎn)品形象的塑造可以推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，還可以將企業(yè)品牌不斷延續(xù)。例如，當(dāng)今世界第一品牌可口可樂(lè)，它產(chǎn)品形象或是企業(yè)形象無(wú)疑是相當(dāng)成功的。從1886年開(kāi)始銷售至今經(jīng)歷了126年，憑借百年來(lái)在世界范圍內(nèi)所塑造形象和聲譽(yù)，成為當(dāng)今最具號(hào)召力的品牌之一。回顧百年可口可樂(lè)的品牌形象塑造之路，我們可以從許多角度來(lái)審視“已成功了的”經(jīng)典決策與執(zhí)行案例，例如它的名稱構(gòu)思，它的神秘配方，它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略等，但從視覺(jué)形象和產(chǎn)品差異化的角度來(lái)講，最先深入人心的便是可口可樂(lè)的經(jīng)典形象設(shè)計(jì)――“曲線瓶”。曲線瓶的這款產(chǎn)品基本奠定了可口可樂(lè)在消費(fèi)者心目中不可取代的視覺(jué)形象。可口可樂(lè)產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)最初是從產(chǎn)品包裝的獨(dú)特性入手，呈現(xiàn)出產(chǎn)品的整體視覺(jué)效果；接著，是從消費(fèi)者的角度來(lái)認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品形象，從而形成“產(chǎn)品形象識(shí)別”。產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)和產(chǎn)品形象識(shí)別是構(gòu)成“企業(yè)品牌形象”的重要環(huán)節(jié)，也是品牌形象最直接和最直觀的反映。由以上的實(shí)例得知，好的產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)就是品牌形象成功的基石。

2分析國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品形象發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)接受并重視工業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間比較晚，產(chǎn)品形象至今還沒(méi)有正式的起步，所以導(dǎo)致了今天市場(chǎng)上產(chǎn)品形象混亂的局面。各類產(chǎn)品片面的追求造型、功能，缺乏整體性。如果把企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品當(dāng)作軍隊(duì)，那么我們國(guó)內(nèi)企業(yè)就是一支徹頭徹尾的雜牌軍，而國(guó)外企業(yè)如飛利浦、松下等就是強(qiáng)大的王牌正規(guī)軍。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有了較大發(fā)展，開(kāi)始具備一定的技術(shù)制造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的能力。目前大多數(shù)中小企業(yè)忙于應(yīng)付日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)技術(shù)和價(jià)格手段來(lái)占有市場(chǎng)，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)視為商品競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。中國(guó)大陸的產(chǎn)品還缺乏自己的形象特色，所謂的“Made　in　china”只是一種制造技術(shù)的象征，還沒(méi)有成為高品質(zhì)和優(yōu)秀形象設(shè)計(jì)的代名詞。對(duì)于國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)而言，目前面臨的主要問(wèn)題是缺乏統(tǒng)一的整體形象，不注重產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)策略。

以海爾產(chǎn)品形象推廣為例，海爾公司是國(guó)內(nèi)家喻戶曉的企業(yè)，是世界白色家電第一品牌，并且在世界家電市場(chǎng)上具有較大的影響力。但是，在這個(gè)龐大的企業(yè)中，我們卻很難看到其產(chǎn)品間的血緣關(guān)系，其原因就在于對(duì)產(chǎn)品形象的忽視。例如吸塵器是海爾起步較晚的產(chǎn)品項(xiàng)目之一，選擇海爾龍卷風(fēng)系列產(chǎn)品作為研究對(duì)象，是因?yàn)槠溟_(kāi)發(fā)時(shí)間距離現(xiàn)在比較近，能夠真實(shí)反映海爾產(chǎn)品形象的現(xiàn)狀。海爾龍卷風(fēng)系列吸塵器主要有ZWl200、ZWl300兩個(gè)系列。從單個(gè)產(chǎn)品形象的角度分析，這兩個(gè)系列的產(chǎn)品都具有較強(qiáng)的藝術(shù)感，造型獨(dú)特且多變。但從整體產(chǎn)品形象上分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾吸塵器的產(chǎn)品形象有些混亂。在造型上，系列之間的呼應(yīng)較少，其把手竟然各不相同。ZWl200系列的三款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語(yǔ)言上表達(dá)出的是圓滑、人性、可愛(ài)，而ZWl300-6與ZW1300-225所表達(dá)的是重量感、機(jī)械感、科技感。

通過(guò)上面案例，可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加注重單個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品造型與整體效果，在這樣的理念指引下，設(shè)計(jì)師們竭盡全力的通過(guò)改變?cè)煨屠_(kāi)產(chǎn)品之間的距離的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)，卻忽略了產(chǎn)品之間的內(nèi)在聯(lián)系。如在色彩上，設(shè)計(jì)師們更加注重采用當(dāng)下流行色，豐富產(chǎn)品的視覺(jué)效果，但隨著時(shí)間的推移色彩的前后差異也會(huì)愈加明顯，這樣做在結(jié)果雖然得到了滿意的單個(gè)產(chǎn)品效果，卻失去了系列化的產(chǎn)品形象。造成這些不足的原因主要在于企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺乏產(chǎn)品的整體規(guī)劃，并且缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念作為指導(dǎo)。在沒(méi)有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想作為指引的情況下，即使所有的產(chǎn)品都由同一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，也很難做到風(fēng)格的統(tǒng)一，更不可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品形象上的統(tǒng)一。

3對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品形象提出的幾點(diǎn)建議

第一，了解當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定合理且整體的產(chǎn)品形象戰(zhàn)略，具備良好的產(chǎn)品形象戰(zhàn)略才能有助于企業(yè)形象的建立。當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)只是單純引進(jìn)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)或現(xiàn)成產(chǎn)品，不注意對(duì)其重新加以系統(tǒng)整合，不注意塑造自己的產(chǎn)品整體形象，企業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，勢(shì)必要加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品形象的塑造。

第二，加強(qiáng)宣傳力度，企業(yè)廣告宣傳是樹(shù)立產(chǎn)品形象的最佳途徑。廣告能迅速?gòu)V泛地傳播商品信息、產(chǎn)銷信息，讓公眾及時(shí)了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，在消費(fèi)者心中形成關(guān)于該產(chǎn)品的良好形象。全面的廣告宣傳對(duì)于提高一個(gè)企業(yè)及產(chǎn)品的知名度是至關(guān)重要的，經(jīng)過(guò)反復(fù)的宣傳，人們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)企業(yè)、熟悉企業(yè)、喜歡企業(yè)，最終達(dá)到偏愛(ài)這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

第三，注重企業(yè)理念在產(chǎn)品中的滲透。企業(yè)必須在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀、風(fēng)格上做到統(tǒng)一，能讓消費(fèi)者在視覺(jué)上形成牢固的印象，在頭腦中形成鮮明的企業(yè)形象，從而形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)的延續(xù)性，使產(chǎn)品獲得長(zhǎng)久的生命力，同時(shí)便于消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)識(shí)別。

第四，應(yīng)將高質(zhì)量與技術(shù)相結(jié)合。產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證是塑造產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品賴以生存的元素之一，同時(shí)質(zhì)量又標(biāo)志著產(chǎn)品滿足社會(huì)需要的程度，因此產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的決定性因素。企業(yè)要真正地在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰，必須有高質(zhì)量的產(chǎn)品，假冒偽劣產(chǎn)品實(shí)際上是一種急功近利的作法。只有將高質(zhì)量與精湛的技術(shù)結(jié)合起來(lái)才會(huì)有高效益。

第五，企業(yè)產(chǎn)品形象必須與企業(yè)文化相統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)的文化價(jià)值理念。企業(yè)品牌的核心價(jià)值是它所代表的企業(yè)文化，而這種抽象的信息需要產(chǎn)品形象為載體，為消費(fèi)者提供一種價(jià)值和使用體驗(yàn)，才能被消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)和理解。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)要在產(chǎn)品外在和內(nèi)在的各個(gè)層面中有所體現(xiàn)，通過(guò)產(chǎn)品的整體視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)的持續(xù)一致，傳遞企業(yè)形象的含義，形成強(qiáng)有力的沖擊，成功傳遞企業(yè)的理念，創(chuàng)造出一種熟悉感、信賴感和延續(xù)性。

4結(jié)語(yǔ)

為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要注重產(chǎn)品形象，通過(guò)產(chǎn)品形象的設(shè)計(jì)解決幫助企業(yè)保持穩(wěn)定形象風(fēng)格，提高國(guó)內(nèi)企業(yè)和設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品形象的認(rèn)識(shí)，更重要的意義是提高國(guó)內(nèi)企業(yè)商品競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前我國(guó)本土企業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如果想在國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地，則必須重視塑造產(chǎn)品形象，同時(shí)，不能忽略企業(yè)文化在產(chǎn)品形象中的滲入，通過(guò)產(chǎn)品的形態(tài)，功能，結(jié)構(gòu)，材料，造型等將企業(yè)文化理念滲入進(jìn)去，達(dá)到統(tǒng)一，才可以進(jìn)一步的取得成功。

參考文獻(xiàn)：

［1］　寧紹強(qiáng).產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)［M］.化學(xué)工業(yè)出版社，2008.

［2］　保拉?安東尼利.日常設(shè)計(jì)經(jīng)典100［M］.東野長(zhǎng)江，譯.山東人民出版社，2010.

篇（3）

長(zhǎng)期以來(lái)，思想教育工作在企業(yè)的發(fā)展中并沒(méi)有得到很好的重視，眾多的企業(yè)在確定自己的發(fā)展規(guī)劃時(shí)都更加重視對(duì)物質(zhì)上的投入，包括對(duì)資金、設(shè)備等一些硬件設(shè)備的投入。當(dāng)然，這些物質(zhì)條件的投入對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極為必要的，如果欠缺這些過(guò)硬的物質(zhì)條件，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可能就會(huì)被大大的削弱。這樣企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也就會(huì)受到?jīng)_擊，我們所說(shuō)的重視思想教育在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并不是要求企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中忽視對(duì)各種物質(zhì)條件的投入。而是要求企業(yè)在進(jìn)行物質(zhì)投入的同時(shí)應(yīng)該意識(shí)到思想教育會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的重要影響，并且充分的利用思想教育工作的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加寬松的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，打造企業(yè)發(fā)展的良好人文氛圍，這樣會(huì)使得企業(yè)的發(fā)展更加健全和更加科學(xué)，這是我們提倡思想教育應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要思想前提。

一、思想教育有利于員工自身素質(zhì)的提高

企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，離不開(kāi)員工的辛勤勞動(dòng)。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，也必須重視對(duì)員工的反饋和發(fā)展，企業(yè)和員工是并存的關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展需要員工的努力，員工的價(jià)值也只有通過(guò)企業(yè)的發(fā)展得以展現(xiàn)和確認(rèn)，脫離了員工談企業(yè)和脫離了企業(yè)談員工，都是不科學(xué)的，都是沒(méi)有必要的。企業(yè)和員工必須放置于一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)內(nèi)部來(lái)進(jìn)行分析和探討，才有各自獨(dú)立的價(jià)值意義。企業(yè)開(kāi)展思想教育工作，首先受益的必然是員工個(gè)體。因?yàn)閱T工作為企業(yè)的組成部分，是企業(yè)進(jìn)行思想教育最直接的對(duì)象。而當(dāng)前，我國(guó)的企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是層次不齊，特別是我國(guó)長(zhǎng)期是外國(guó)代工企業(yè)的聚集地，勞動(dòng)力市場(chǎng)的密集使得企業(yè)員工的素質(zhì)普遍都不高。對(duì)員工進(jìn)行思想教育，能夠提高員工的思想覺(jué)悟和思想深度，引導(dǎo)他們將個(gè)人利益與企業(yè)的利益、集體利益、國(guó)家利益結(jié)合起來(lái)，使他們感受到自身作為一個(gè)社會(huì)成員所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，這種責(zé)任的承擔(dān)，能夠使企業(yè)的員工更加有自我認(rèn)同感和歸屬感，這其實(shí)是一個(gè)提升自我意識(shí)、認(rèn)識(shí)自我價(jià)值的過(guò)程。當(dāng)前我國(guó)的眾多企業(yè)中普遍缺乏的就是對(duì)員工個(gè)體價(jià)值的認(rèn)同。對(duì)員工進(jìn)行思想教育，能夠幫助員工拓展自己的視野，認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，鼓勵(lì)他們更加努力的完善自己和提升自己。在企業(yè)中，員工個(gè)體素質(zhì)的提高也就意味著企業(yè)綜合實(shí)力的提升，通過(guò)提升員工個(gè)體的素質(zhì)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的建設(shè)是當(dāng)前企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都極為重視的一項(xiàng)科學(xué)方法。通過(guò)思想教育，提升員工的自身素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展走向來(lái)說(shuō)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、思想教育有利于企業(yè)文化的融合和貫徹

企業(yè)文化與思想政治教育工作都是力求用一種共同的價(jià)值觀、共同的理想追求來(lái)引導(dǎo)員工。激發(fā)他們的主動(dòng)性與積極性，最終目的都是為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。無(wú)論是企業(yè)文化還是思想政治教育工作，它們的對(duì)象都是企業(yè)的員工。企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范來(lái)影響員工，讓員工在同樣的氛圍中受到感染和啟發(fā)；思想政治教育工作則通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行疏通引導(dǎo)、典型教育、個(gè)別教育等方法引導(dǎo)員工提升自身思想道德素質(zhì)，提高個(gè)人修養(yǎng)。企業(yè)文化與思想政治教育工作都屬于“軟”性管理方式，即主要從人的精神層面、思想層面出發(fā)，都是運(yùn)用一定的價(jià)值觀、思想理念、行為規(guī)范作為導(dǎo)向，激勵(lì)員工為企業(yè)的生存和發(fā)展保持高度的熱情與奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)也是為了塑造良好的企業(yè)形象而努力。一方面，思想政治教育工作為企業(yè)文化的建設(shè)方向提供導(dǎo)向和保證。由于我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，處于社會(huì)主義初級(jí)階段，國(guó)家正在大力發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，鑒于這一具體情況，思想政治工作就必須要保證企業(yè)文化建設(shè)的社會(huì)主義方向，理論教育、理論宣傳等形式使企業(yè)員工樹(shù)立起社會(huì)主義的價(jià)值取向、政治觀點(diǎn)和行為規(guī)范。另一方面，企業(yè)文化的建設(shè)能夠?yàn)樗枷胝谓逃ぷ鲃?chuàng)造良好的環(huán)境。

三、思想教育工作有利于企業(yè)更加清醒的認(rèn)識(shí)到自身所處的環(huán)境與地位

思想教育工作通過(guò)對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行改善、對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行融合來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，企業(yè)的思想教育工作能夠作用于企業(yè)發(fā)展的整體大局的把握。企業(yè)作為一個(gè)具有社會(huì)屬性的組織，它的存在和發(fā)展都受到整個(gè)外部環(huán)境的影響。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展除了需要自身的不斷努力和進(jìn)步以外，還需要密切的關(guān)注外部條件的調(diào)整和變化，充分的把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展。思想教育工作，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，能夠讓那個(gè)企業(yè)更加清醒的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展格局，特別是注重對(duì)企業(yè)危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)。身處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，企業(yè)必須做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的充分準(zhǔn)備，對(duì)危機(jī)有所認(rèn)識(shí)才能有所準(zhǔn)備，提前做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，能夠幫助企業(yè)在危機(jī)真正來(lái)臨時(shí)更好的應(yīng)對(duì)，只有如此，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。思想教育工作，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展甚至是生死存亡都發(fā)揮著極為重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價(jià)值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調(diào)人際

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

一般而言，人們的教養(yǎng)反應(yīng)其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個(gè)人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的商務(wù)禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。

從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則

1.正直

指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務(wù)禮儀可以商務(wù)溝通的參與者在交往對(duì)象的心理建立起良好的第一印象，進(jìn)而形成肯定性的評(píng)價(jià)，促進(jìn)溝通與談判的順利進(jìn)行。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。

6.機(jī)智

商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。

 

商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要意義相關(guān)文章：

1.商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性

2.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性

篇（5）

關(guān)鍵詞 思政工作重要性 企業(yè)職工 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、思想政治工作在企業(yè)中的重要意義

新時(shí)期，思想政治工作“以人為本”為核心思想，企業(yè)思想政治工作隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，各種利益關(guān)系日趨復(fù)雜化，使企業(yè)職工的思想觀念和價(jià)值取向不斷發(fā)生變化。因此，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，提高職工素質(zhì)，是新形勢(shì)下企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，具有相當(dāng)重要的地位。同時(shí)，按照“十”及“三個(gè)代表”重要思想的要求，有針對(duì)性地創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，把做好職工思想政治工作貫穿于企業(yè)管理與生產(chǎn)的全過(guò)程，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

隨著企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，人員結(jié)構(gòu)呈多元化，組織機(jī)構(gòu)日益壯大，管理的層次也越來(lái)越復(fù)雜，這時(shí)企業(yè)要想保持快速發(fā)展，就必須做好職工的思想政治工作，使不同層次的職工都能保持思想統(tǒng)一、穩(wěn)定，心往一處想，勁往一處使。只有這樣，企業(yè)才能真正保持長(zhǎng)盛不衰。其實(shí)在企業(yè)管理體系中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和思想政治工作，是相互作用、不可或缺的兩個(gè)重要方面，從本質(zhì)上講，如同科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力一樣，企業(yè)思想政治工作也是生產(chǎn)力，生產(chǎn)力就是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具和勞動(dòng)者的結(jié)合。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，是企業(yè)必不可少的一項(xiàng)重要工作。

二、思想政治工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的重要助推劑

隨著現(xiàn)代企業(yè)職工隊(duì)伍文化素質(zhì)的不斷提高，新《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，職工的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們不再滿足正常的薪資需求，他們還要求參與企業(yè)民主管理，要求廠務(wù)公開(kāi)，特別是工傷、勞資糾紛等問(wèn)題。所以，思想政治工作要圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心工作來(lái)開(kāi)展，為經(jīng)濟(jì)工作保駕護(hù)航。做好思想政治工作，關(guān)鍵是要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，摸清職工的困惑點(diǎn)；要增強(qiáng)工作的滲透性，激發(fā)職工的興奮點(diǎn)；要增強(qiáng)工作的針對(duì)性，化解職工的憂慮點(diǎn)。要堅(jiān)持以人為本，真正摸清干部職工的所思所想，解決好職工的各種思想問(wèn)題，保證職工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定和積極奮進(jìn)。

三、思想政治工作要與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新

當(dāng)前，世界正在發(fā)生深刻的變化，中國(guó)正在進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的自我變革和改進(jìn)，特別要在增強(qiáng)時(shí)代感，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下工夫，保持與時(shí)俱進(jìn)。因此，思想政治工作作為我們企業(yè)又好又快發(fā)展的強(qiáng)大精神支柱，只能加強(qiáng)，不能削弱。

篇（6）

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，職工人員也不斷增多，企業(yè)的結(jié)構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展也是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果對(duì)這些潛在問(wèn)題不好好處理必然會(huì)造成一定的危機(jī)。在企業(yè)的政治思想工作中，面對(duì)新的問(wèn)題和矛盾，要從實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取積極的措施解決政治思想工作中的問(wèn)題和矛盾，不斷迎接工作。面對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要想獲得良好的生存和發(fā)展。就必須加強(qiáng)企業(yè)政治思想工作的宣傳，從“人的思想”這個(gè)方面出發(fā)，解決好企業(yè)政治思想工作中的問(wèn)題。

1 企業(yè)政治思想是企業(yè)品牌發(fā)展的有力保證

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步，人們的思想形態(tài)也隨之不斷改變，尤其是價(jià)值觀、道德觀等層面的變化。如今，人民物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對(duì)物質(zhì)需求不斷增加，有時(shí)候會(huì)過(guò)度要求物質(zhì)層面上的擁有，會(huì)做出違反規(guī)章制度的事情，甚至?xí)龀鲞`法犯罪的事情。所以，企業(yè)要重視對(duì)職工的思想教育，而在處理這些問(wèn)題的方法中，政治思想工作是最主要的方法之一。企業(yè)政治思想主要包括：基本原理、思想、黨的指導(dǎo)思想、法制教育、道德教育、價(jià)值觀教育等；企業(yè)政治思想是為了進(jìn)一步提高企業(yè)職工人員的思想道德、遵循黨的指導(dǎo)思想、樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，提高職工的積極性和創(chuàng)作性，更加齊心協(xié)力、令企業(yè)內(nèi)部更加穩(wěn)定、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加穩(wěn)定，有助于企業(yè)的發(fā)展。

如今的社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理不斷發(fā)展，企業(yè)制度不斷完善，企業(yè)對(duì)職工的素質(zhì)（包括人文素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)等）要求也越來(lái)越高，不僅要求職工的科學(xué)技術(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，還需要職工的思想素質(zhì)達(dá)到一定深度，企業(yè)對(duì)職工的政治思想工作越來(lái)越重視。再具體而言，企業(yè)政治思想工作為了調(diào)節(jié)職工的思想形態(tài)，糾正其不良之處，合理配置人力資源，團(tuán)結(jié)企業(yè)內(nèi)部力量、增強(qiáng)職工的責(zé)任心，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出更大的生產(chǎn)力，爭(zhēng)取獲得更多的利潤(rùn)，令企業(yè)繼續(xù)有機(jī)發(fā)展。

2 企業(yè)政治思想工作是協(xié)調(diào)企業(yè)人際關(guān)系的有效途徑

隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，甚至企業(yè)內(nèi)部職工的競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得激烈，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槔婷芎蜎_突發(fā)生各種各樣利益糾紛問(wèn)題，具體而言，職工之間的酬薪獎(jiǎng)金、社保、福利等待遇和受重用程度不一樣，經(jīng)常會(huì)發(fā)生利益矛盾和沖突，尤其是在勞動(dòng)者和經(jīng)營(yíng)管理著之間發(fā)生。這種糾紛問(wèn)題不僅會(huì)觸及到職工切身的利益，而且會(huì)損害企業(yè)的利益，不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在企業(yè)工作的每一個(gè)職工都有著一個(gè)共同的愿望，就是希望自己能發(fā)揮一技之長(zhǎng)，得到企業(yè)的重用，從而獲得更高的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)。但是，不是每一個(gè)職工都能如愿，因?yàn)閺氖虏煌膷徫唬霾煌夹g(shù)難度的工作，有些職工可能只是做著簡(jiǎn)單的加工程序工作，技術(shù)難度不高，所以得到的薪酬相對(duì)較低；而有些職工是從事技術(shù)開(kāi)發(fā)崗位的，技術(shù)難度較高，因而得到得薪酬就相對(duì)較高。這種情況下有些職工就會(huì)產(chǎn)生心理不平衡，甚至嫉妒怨恨受重用的職工，雖然這只是很個(gè)別的情況，但如果放任這種心理在企業(yè)內(nèi)部蔓延下去，效果是不堪設(shè)想的。因此，企業(yè)管理上要積極采取措消除職工的不良的心態(tài)，處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，不僅要在物質(zhì)分配和獎(jiǎng)勵(lì)上做到相對(duì)公平，還需要做好企業(yè)政治思想工作。企業(yè)內(nèi)部，對(duì)職工要做好政治思想工作，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的價(jià)值觀，讓他們認(rèn)識(shí)到不是什么都要以自身利益為先，要正確處理同事之間的利益關(guān)系，處理好個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，要顧全企業(yè)的整體利益，不可以因自身利益而損害企業(yè)整體利益，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，每個(gè)職工都應(yīng)該要清楚認(rèn)識(shí)到自己與企業(yè)的命運(yùn)是緊緊相連的，只有企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展，個(gè)人才有更好的發(fā)展空間，形成一種積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的工作氛圍。此外，做好企業(yè)政治思想工作，還能幫助職工消除心理的不愉快，鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)更多的技能，拼搏進(jìn)取，通過(guò)自己的努力獲得更大的回報(bào)，因而提高他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率，提高利潤(rùn)收入。

3 企業(yè)政治思想工作有利于企業(yè)精神企業(yè)文化的深入

在如今國(guó)家的文化軟實(shí)力不斷提升，人們的文化意識(shí)形態(tài)也隨之加強(qiáng)，每一間企業(yè)都擁有屬于自己的企業(yè)精神和企業(yè)文化，形成之后通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累沉淀，不斷深化和深入人心，長(zhǎng)期積淀而成的企業(yè)精神和企業(yè)文化有利于塑造企業(yè)的良好形象和企業(yè)品牌。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，企業(yè)文化一般包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、制度文化（各種規(guī)章制度）、價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)等，而企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神；一般企業(yè)精神包括艱苦奮斗、積極進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)集體主義等。在塑造企業(yè)精神和企業(yè)文化時(shí)，做好企業(yè)政治思想工作是必不可缺的渠道的之一。加強(qiáng)企業(yè)政治思想，可以讓職工明白所在企業(yè)的價(jià)值和意義，明白自身在企業(yè)的價(jià)值和職責(zé)，提高職工的紀(jì)律性和自覺(jué)性；加強(qiáng)企業(yè)政治思想做工也是無(wú)形中向職工灌輸企業(yè)精神和企業(yè)文化，從而提高職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增加職工的集體主義、歸屬感、使命感和榮譽(yù)感，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

4 企業(yè)政治思想工作有助于增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力

一個(gè)企業(yè)要想良好的發(fā)展，就必須做好企業(yè)政治思想工作，企業(yè)政治思想工作是一個(gè)企業(yè)的根基，它將企業(yè)職工聚在一起形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們將現(xiàn)實(shí)工作與思想工作相融合，讓他們朝著一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)愿望奮斗，通過(guò)增加企業(yè)單位的綜合實(shí)力提高企業(yè)效益來(lái)增加自己的收入和福利。然而實(shí)際情況是企業(yè)職工因?yàn)椴煌块T里分工不同，不同工作的操作技術(shù)實(shí)施的復(fù)雜度不同而最后相應(yīng)的待遇自然不同而產(chǎn)生不平衡的心里問(wèn)題，此時(shí)的企業(yè)高層更要正確引導(dǎo)職工的思考方式，穩(wěn)定情緒，讓他們換個(gè)角度思考，消除職工的內(nèi)心誤差。在開(kāi)展企業(yè)政治思想工作時(shí)，企業(yè)高層引導(dǎo)職工站在企業(yè)級(jí)的高度而不是基層級(jí)的角度去看待問(wèn)題的同時(shí)，也要同職工換位思考，多關(guān)心，多鼓勵(lì)他們。企業(yè)高層和職工相互尊重、理解，加強(qiáng)企業(yè)政治思想工作從而增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力。

5 企業(yè)政治思想工作有助于企業(yè)協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系

中國(guó)經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)不僅僅有企業(yè)內(nèi)部管理者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系還有企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系都變得越來(lái)越復(fù)雜，倘若這些關(guān)系沒(méi)處理好，這種觸及到每個(gè)人切身利益所帶來(lái)的矛盾和沖突暴露出來(lái)最終會(huì)影響到企業(yè)管理上的時(shí)效性。在處理這些關(guān)系時(shí)，若是單純運(yùn)用物質(zhì)利益或是分配調(diào)節(jié)是不夠的，企業(yè)政治思想工作這時(shí)正好可以發(fā)揮重要的作用。企業(yè)政治思想工作可以幫助職工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，端正他們的主人翁的態(tài)度，正確處理個(gè)人與集團(tuán)之間的利益關(guān)系，企業(yè)與國(guó)家之間的利益關(guān)系，讓他們知道彼此都是息息相關(guān)，唇亡齒寒。只有他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，自身利益和價(jià)值才會(huì)隨之增長(zhǎng)。由此觀之，企業(yè)政治思想工作對(duì)于企業(yè)管理者的重要性不言而喻。

6 結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn)，企業(yè)政治思想工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可缺的環(huán)節(jié)，它在企業(yè)管理上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，好做企業(yè)政治思想工作有利于提高職工的人文素質(zhì)、樹(shù)立正確的價(jià)值觀，抵制貪婪思想的腐蝕，有利于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和利益矛盾，有利于企業(yè)文化和企業(yè)精神的深入，為企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)大提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

篇（7）

1.1 與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)不相符合

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展速度也在不斷提升，同時(shí)以多樣化的趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展，由此而導(dǎo)致的問(wèn)題為：農(nóng)業(yè)氣象的單一化服務(wù)形式與我國(guó)當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展需求不符，不能有效的滿足我國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。若要提升我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的質(zhì)量要構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化綜合化的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)制度，在農(nóng)業(yè)的所有環(huán)節(jié)中滲入氣象服務(wù)，由此促使我國(guó)農(nóng)業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。

1.2 氣象設(shè)備落后，缺乏專業(yè)人員

農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)進(jìn)步與發(fā)展的前提即為基礎(chǔ)設(shè)施。但當(dāng)前我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)較為落后，同時(shí)缺乏專業(yè)的農(nóng)業(yè)氣象人員，導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)一直處于停滯的狀態(tài)。

1.3 農(nóng)業(yè)氣象信息數(shù)據(jù)傳輸渠道堵塞

當(dāng)前，12121電話、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)短信是農(nóng)村獲知?dú)庀髷?shù)據(jù)信息的幾大渠道。但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)農(nóng)民主動(dòng)借助以上渠道獲取農(nóng)業(yè)氣象信息的人數(shù)較少，同時(shí)農(nóng)業(yè)氣象知識(shí)的普及程度校對(duì)較低。一些農(nóng)民為了自身經(jīng)濟(jì)利益不會(huì)選擇定制農(nóng)業(yè)氣象短信及撥通12121電話。同時(shí)由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較慢，互聯(lián)網(wǎng)尚未在農(nóng)村地區(qū)普及，農(nóng)村大多都是只利用電視這一種媒體。

1.4 氣象內(nèi)容不豐富，缺乏信息化

經(jīng)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)亟需調(diào)整。雖然當(dāng)前遙感技術(shù)在諸多領(lǐng)域都有所應(yīng)用，但是在遙感技術(shù)拓展的過(guò)程中遭遇了諸多問(wèn)題，并且不能較好的解決，影響了我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的效率及水平。

1.5 缺乏防雷防災(zāi)意識(shí)

當(dāng)前我國(guó)農(nóng)民缺乏基礎(chǔ)防雷防災(zāi)意識(shí)，舉例來(lái)說(shuō)，農(nóng)民在土地耕種的時(shí)候突遇雷雨天氣，其避雨地點(diǎn)通常都會(huì)選擇在一些沒(méi)有防雷裝置的地區(qū)，由此就會(huì)導(dǎo)致人員傷亡。同時(shí)我國(guó)大多數(shù)農(nóng)村都尚未在房屋上安置防雷設(shè)備，由此就會(huì)發(fā)生雷電擊傷事故，對(duì)人身安全及財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)生威脅

2 農(nóng)業(yè)氣象的主要發(fā)展趨勢(shì)

經(jīng)上所述發(fā)現(xiàn)，我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象團(tuán)隊(duì)大多存在專業(yè)素質(zhì)偏低、人員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的問(wèn)題，與當(dāng)前農(nóng)業(yè)氣象工作的要求不相符，由此也就對(duì)提升我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象工作水平產(chǎn)生一定的阻礙，同時(shí)也阻礙了我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以。農(nóng)業(yè)氣象工作的進(jìn)步與發(fā)展是相當(dāng)關(guān)鍵的，其不僅可以對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象工作質(zhì)量的提升提供幫助，同時(shí)也可以有效促進(jìn)農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

下面主要分析農(nóng)業(yè)氣象的發(fā)展趨勢(shì)：

2.1 將農(nóng)業(yè)氣象業(yè)務(wù)與科研相結(jié)合

在成立科研項(xiàng)目初期，就應(yīng)該充分考慮到農(nóng)村實(shí)際狀況及氣象狀況，科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)科研項(xiàng)目。

2.2 農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)方式多樣化

農(nóng)業(yè)氣象部門要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)的特色服務(wù)體系，結(jié)合當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門做好信息傳送工作，增加氣象信息的傳播渠道和覆蓋面，全面使用互聯(lián)網(wǎng)以及廣播等各種設(shè)施進(jìn)行信息推送，使農(nóng)業(yè)氣象部門在加強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵓夹g(shù)的發(fā)展。

2.3 農(nóng)業(yè)氣象基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象工作也在不斷進(jìn)步中，由此也將促使我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)加以調(diào)整與完善，并促進(jìn)我國(guó)觀測(cè)站點(diǎn)的擴(kuò)大。除此之外，我國(guó)農(nóng)業(yè)氣象監(jiān)測(cè)儀器也在逐漸更新當(dāng)中，促使數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化傳輸。

2.4 災(zāi)害防御能力不斷提高

篇（8）

盡管全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)所謂的“零缺陷”和“第一次就把事情做好”，但服務(wù)提供者卻難以達(dá)到如此之高的期望。因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、異質(zhì)性、同時(shí)并發(fā)性和易逝性等特征，以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性等特點(diǎn)，注定了服務(wù)差錯(cuò)不可完全避免，且大量存在。服務(wù)差錯(cuò)有其出現(xiàn)的合理性，但卻不具有繼續(xù)存在的合理性。否則，其損害的不僅僅是顧客，企業(yè)也會(huì)因此而流失大量的顧客與利潤(rùn)。

任何企業(yè)都不可能做到從不發(fā)生失誤，也不能保證永遠(yuǎn)不會(huì)引起顧客的不滿和投訴。研究表明，顧客向其他人抱怨不滿的頻率要比向他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出三倍。顧客所體驗(yàn)的服務(wù)品質(zhì)，存在于顧客自己的心中，是對(duì)企業(yè)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，并不是企業(yè)報(bào)表上的數(shù)字所能表示的。商界中有“一百減一等于零”的說(shuō)法，也就是說(shuō)，即使企業(yè)的服務(wù)對(duì)一百名顧客來(lái)說(shuō)是令人滿意的，但是如果得罪了一名顧客，所有努力就會(huì)前功盡棄，一次劣質(zhì)服務(wù)就可能通過(guò)種種渠道曝光。而顧客感知的服務(wù)不是客觀整體的服務(wù)，是他對(duì)直接、間接獲得的相關(guān)信息的主觀分析。

服務(wù)本身是一個(gè)不斷積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。相應(yīng)地，服務(wù)補(bǔ)救對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)具有十分重要的意義。服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠(chéng)度。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，在批量購(gòu)買中，未提出批評(píng)的客戶重購(gòu)率為9%，抱怨未得到解決的為19%，抱怨得到解決的為54%，抱怨得到快速解決的，其重購(gòu)率達(dá)到了82%。成功的服務(wù)補(bǔ)救對(duì)企業(yè)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的影響是巨大的，服務(wù)補(bǔ)救的投資回報(bào)率在不同的行業(yè)中可達(dá)到30%～150%。

二、服務(wù)補(bǔ)救的基本程序

1.情感補(bǔ)救

顧客通常認(rèn)為，最有效的補(bǔ)救辦法是企業(yè)一線服務(wù)人員能主動(dòng)地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，承認(rèn)問(wèn)題的存在，向顧客道歉，將問(wèn)題當(dāng)面解決。道歉是必要的，但僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還應(yīng)向顧客表達(dá)關(guān)切之意和同情之心。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)告知顧客解決問(wèn)題的步驟，讓顧客確信問(wèn)題正在解決中。實(shí)踐證明，不知道處理進(jìn)程的等待會(huì)使顧客更煩躁。服務(wù)人員要同投訴顧客進(jìn)行必要的溝通交流，站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行思維，準(zhǔn)確把握顧客的失望程度，對(duì)顧客的抱怨和憤怒表示理解，對(duì)服務(wù)失敗給顧客帶來(lái)的不便誠(chéng)摯地表示歉意，最終從心理上化解顧客的怨恨情緒。這是從心理的角度對(duì)服務(wù)失敗進(jìn)行的補(bǔ)救，是對(duì)顧客的情感補(bǔ)償。

2.物質(zhì)補(bǔ)救

在對(duì)顧客進(jìn)行情感補(bǔ)救，有效平復(fù)顧客的不滿情緒之后，企業(yè)必須及時(shí)響應(yīng)，采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施，對(duì)顧客進(jìn)行物質(zhì)上的補(bǔ)救，這也是服務(wù)補(bǔ)救中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該以顧客利益為重，了解顧客購(gòu)買商品或服務(wù)的真實(shí)意圖，提供物質(zhì)上的修復(fù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求和購(gòu)買目的。因此，迅速采取行動(dòng)，糾正錯(cuò)誤，這是不滿的顧客迫切期望的。通過(guò)緊急修復(fù)，盡可能地減少服務(wù)失敗給顧客造成的損失，使顧客價(jià)值在一定程度上得到恢復(fù)。企業(yè)修復(fù)的響應(yīng)速度代表了企業(yè)對(duì)顧客的重視程度，與顧客忠誠(chéng)的恢復(fù)有著直接的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)遲鈍的反應(yīng)會(huì)加重顧客的不滿，增加補(bǔ)救的難度。同時(shí)，在對(duì)顧客表示了理解和同情之后，需要以一種有形化的形式對(duì)顧客進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償。比如，可以通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠禮券、免費(fèi)甜點(diǎn)等小禮物的方式，對(duì)顧客失望的服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行象征性補(bǔ)償。通過(guò)這一象征性贖罪，告訴顧客愿意為他的失望進(jìn)行補(bǔ)償，愿意為服務(wù)失敗承擔(dān)一定損失。

3.忠誠(chéng)補(bǔ)救

一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)施情感補(bǔ)救和物質(zhì)補(bǔ)救之后，企業(yè)可以基本消除顧客的不滿，達(dá)到彌補(bǔ)服務(wù)失敗為顧客帶來(lái)不便的基本目的。但是，服務(wù)補(bǔ)救的真正意圖和最終目標(biāo)應(yīng)是維系顧客，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，因此，忠誠(chéng)補(bǔ)救是不可或缺的。雖然情感補(bǔ)救和物質(zhì)補(bǔ)救能夠幫助企業(yè)重新獲得顧客滿意，但是顧客滿意并不等于顧客忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的顧客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)顧客的重復(fù)購(gòu)買，成為企業(yè)的老顧客。老顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)老顧客的終身價(jià)值是巨大的，可為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)應(yīng)實(shí)施補(bǔ)救跟蹤，這是對(duì)企業(yè)是否成功挽回顧客忠誠(chéng)的檢驗(yàn)。企業(yè)可以采取口頭詢問(wèn)、電話回訪、寄信或電子郵件、再次登門等形式，對(duì)忠誠(chéng)補(bǔ)救進(jìn)行跟蹤，關(guān)鍵是要確認(rèn)顧客對(duì)服務(wù)的失望情緒是否從根本上得到恢復(fù)，同時(shí)也向顧客傳達(dá)一種企業(yè)愿意對(duì)它的服務(wù)失敗負(fù)責(zé)到底的信息，為恢復(fù)顧客忠誠(chéng)作最后的努力。

三、服務(wù)補(bǔ)救的有效實(shí)施

1.服務(wù)補(bǔ)救的識(shí)別

服務(wù)補(bǔ)救對(duì)于提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度發(fā)揮著舉足輕重的作用，而服務(wù)補(bǔ)救的成功運(yùn)作必須以準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)失敗為起點(diǎn)，密切關(guān)注需要服務(wù)補(bǔ)救的環(huán)節(jié)并采取積極措施成為企業(yè)的重中之重。首先，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)識(shí)別可能失敗的“關(guān)鍵時(shí)刻”，對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)效果給予充分的關(guān)注，一旦一個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”出現(xiàn)失誤，就需要立即著手進(jìn)行補(bǔ)償。其次，接受顧客投訴是發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗的一個(gè)重要來(lái)源。企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)顧客抱怨和投訴，為顧客提供方便的投訴渠道，給投訴顧客以獎(jiǎng)賞。第三，企業(yè)通過(guò)與顧客的溝通和聯(lián)系，積極征詢顧客的意見(jiàn)和建議，對(duì)未提出抱怨的不滿意顧客進(jìn)行補(bǔ)償，增進(jìn)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該建立服務(wù)補(bǔ)救預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)失敗進(jìn)行跟蹤、識(shí)別，根據(jù)企業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)服務(wù)失敗可能發(fā)生或出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，進(jìn)而有效避免服務(wù)補(bǔ)救現(xiàn)象的發(fā)生。

2.及時(shí)響應(yīng)服務(wù)補(bǔ)救

服務(wù)失敗發(fā)生后，企業(yè)必須快速反應(yīng)，及時(shí)采取強(qiáng)有力的補(bǔ)救措施，迅速果斷地解決問(wèn)題。不同的補(bǔ)救時(shí)機(jī)和方式會(huì)形成差異迥然的顧客感知價(jià)值，產(chǎn)生不同的補(bǔ)救效果。沒(méi)有得到妥善解決的服務(wù)失敗會(huì)很快擴(kuò)大并升級(jí)。即使是在完全解決顧客問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間的情況下，對(duì)顧客投訴做出快速的反應(yīng)仍然是十分重要和必要的。服務(wù)補(bǔ)救被拖延的實(shí)踐越長(zhǎng)，修復(fù)的難度越大。失敗的補(bǔ)救甚至比不采取任何補(bǔ)救措施還要糟糕，會(huì)造成忠誠(chéng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量與補(bǔ)救期望的雙倍背離。響應(yīng)的時(shí)間越及時(shí)，越有利于問(wèn)題的解決。企業(yè)應(yīng)對(duì)一線員工進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的針對(duì)性訓(xùn)練，使其掌握處理顧客關(guān)系所需要的知識(shí)和技能，提高解決顧客問(wèn)題的能力，同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使員工有一定程度的自主解決問(wèn)題的能力，以便員工能夠主動(dòng)及時(shí)地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的補(bǔ)救措施。

篇（9）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，企業(yè)與企業(yè)之間也在不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)管理者越來(lái)越重視資金管理和成本管理，但往往忽略了對(duì)企業(yè)內(nèi)部往來(lái)賬項(xiàng)的管理。企業(yè)內(nèi)部的每一批資金去路與企業(yè)的成本、資金、實(shí)物資產(chǎn)密不可分，就目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)中往來(lái)賬項(xiàng)的管理存在很多問(wèn)題，為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高會(huì)計(jì)信息的透明和真實(shí)性，加強(qiáng)往來(lái)賬項(xiàng)管理十分重要。

一、往來(lái)賬項(xiàng)

往來(lái)賬項(xiàng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶與供應(yīng)商之間的貿(mào)易往來(lái)。記錄企業(yè)之間的收入和支出，企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)主要包括應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)付款和預(yù)付賬款。根據(jù)資金往來(lái)的性質(zhì)，分為應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，往來(lái)賬款是企業(yè)再進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付，對(duì)于企業(yè)最后歸納總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債是一項(xiàng)重要依據(jù)。當(dāng)前，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了提升銷售量，采取一種賒銷的營(yíng)銷手段。雖然東西銷售出去了，但資金沒(méi)有收回來(lái)，這樣必然會(huì)產(chǎn)生一些應(yīng)收賬款的往來(lái)賬項(xiàng)，市場(chǎng)的信用危機(jī)迫使企業(yè)之間的往來(lái)賬項(xiàng)，比重逐漸增加，這樣造成企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)不起來(lái)，短期償債能力下降，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能力。所以，企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)良好的企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境是十分重要的。

二、往來(lái)賬項(xiàng)在企業(yè)管理中的重要作用

1.資金管理方面

企業(yè)的應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)交易獲取的貨幣資產(chǎn)，應(yīng)收賬款是經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)確認(rèn)后的一種權(quán)利，具有真實(shí)性和適度性。真實(shí)性是說(shuō)明勞務(wù)交易，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確實(shí)存在。適度性是說(shuō)明企業(yè)的應(yīng)收賬款要有一定的適度，應(yīng)收賬款的權(quán)利要適度，這在一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中非常重要，一旦企業(yè)的應(yīng)收賬款過(guò)高，款項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間不能收回，整個(gè)企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)嚴(yán)重影響公司資金的流動(dòng)，后果嚴(yán)重的話可能會(huì)使公司處于癱瘓，如果財(cái)務(wù)管理不加強(qiáng)，會(huì)有損企業(yè)的資金支付能力。企業(yè)的應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款正好相反，是指企業(yè)應(yīng)付還沒(méi)有付款的金額，企業(yè)周轉(zhuǎn)后能償還的可能性很大，不會(huì)影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.管理資產(chǎn)方面

企業(yè)資金往來(lái)的賬項(xiàng)流動(dòng)性比較大，往來(lái)賬項(xiàng)的業(yè)務(wù)種類也比較繁多，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員在整理清查核對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)的賬務(wù)時(shí)相對(duì)繁瑣，一般的盤存法并不適合，具有一定的局限性，只是在報(bào)表上體現(xiàn)，不能深入了解往來(lái)賬項(xiàng)的相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)，在賬務(wù)清查時(shí)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤或誤差，就直接影響企業(yè)的資產(chǎn)管理。所以，必須要高度重視往來(lái)賬項(xiàng)的管理。

3.反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況方面

企業(yè)的往來(lái)賬項(xiàng)在實(shí)際操作中往往被企業(yè)利潤(rùn)操控，被用在了填補(bǔ)資金的缺口，這樣不能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際資金情況和收入效益，形成了經(jīng)營(yíng)效果的虛構(gòu)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展沒(méi)有益處。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須要加強(qiáng)往來(lái)賬項(xiàng)的管理，避免用往來(lái)賬項(xiàng)的款項(xiàng)填補(bǔ)資金缺口的現(xiàn)象，能更加真實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)績(jī)效考核，完成內(nèi)部考核制度，有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

三、往來(lái)賬項(xiàng)在財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1.管理意識(shí)薄弱

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大多比較重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)收入，對(duì)于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，并沒(méi)有權(quán)衡資金的管理和往來(lái)賬項(xiàng)。所以，對(duì)資金往來(lái)賬項(xiàng)的重視程度并不高。另外，現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者并不是財(cái)務(wù)出身，并不了解財(cái)務(wù)管理的知識(shí)，也不重視企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督，單位內(nèi)控管理并沒(méi)有做好規(guī)范管理內(nèi)容，并不清楚透明資金的往來(lái)賬項(xiàng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管控和決策，也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)和重視企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員的規(guī)范意識(shí)，必然導(dǎo)致企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)管理的疏忽。

2.財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理不到位

財(cái)務(wù)人員習(xí)慣上重視資金和成本核算的管理，往往忽視對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)的跟蹤管理，即使進(jìn)行監(jiān)督管理，也因力度不夠或者管理方法落后，影響往來(lái)賬款催收工作的開(kāi)展。另外，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理脫節(jié)，失去相互控制、制約作用，同樣也嚴(yán)重阻礙了往來(lái)賬款的管理工作。

3.管理人員的素質(zhì)低下

企業(yè)的財(cái)務(wù)人員有些不是專業(yè)出身，在日常的工作中沒(méi)有定期加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也沒(méi)有強(qiáng)化自身的財(cái)務(wù)管理專業(yè)性。財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容涉及廣泛，財(cái)務(wù)人員必須細(xì)致合理地進(jìn)行分工，安排編制憑證、財(cái)務(wù)審核、登記往來(lái)明細(xì)帳目，企業(yè)的往來(lái)賬項(xiàng)應(yīng)配備專人管理，但目前的企業(yè)一般都沒(méi)有安排，也沒(méi)有配備專業(yè)技能比較強(qiáng)的會(huì)計(jì)人員管理往來(lái)賬項(xiàng)。專業(yè)素質(zhì)過(guò)低，導(dǎo)致會(huì)計(jì)工作不完全負(fù)責(zé)，無(wú)法準(zhǔn)確核對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)，出現(xiàn)弄虛作假的現(xiàn)象，致使企業(yè)管理人無(wú)法清楚準(zhǔn)確地了解資金去向，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、完善企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)的策略

1.提升整個(gè)企業(yè)對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)的意識(shí)

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和財(cái)務(wù)管理的工作人員應(yīng)意識(shí)到往來(lái)賬項(xiàng)對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理層對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)的態(tài)度和管理的程度和理念，直接影響往來(lái)賬項(xiàng)管理制度的實(shí)施和有效落實(shí)。企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)有所認(rèn)識(shí)，往來(lái)賬項(xiàng)與企業(yè)的整體利潤(rùn)分不開(kāi)，提高對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)管理的重視程度。對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)不能進(jìn)行虛構(gòu)，在日常的工作中，對(duì)企業(yè)的每一筆往來(lái)業(yè)務(wù)款項(xiàng)都要仔細(xì)核對(duì)，對(duì)企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)要做到及時(shí)嚴(yán)格的追索，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員要細(xì)致，要追蹤記錄企業(yè)發(fā)生的資金業(yè)務(wù)往來(lái)，要清楚明了資金的流入流出時(shí)間、去向和用途，從而能更加快速地查詢到往來(lái)賬項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的員工也要加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提升企業(yè)職工自身的責(zé)任意識(shí)。

2.完善企業(yè)內(nèi)部控制

完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度十分重要。企業(yè)必須要全面認(rèn)識(shí)到往來(lái)賬項(xiàng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和信用問(wèn)題，還要加強(qiáng)全面調(diào)查，并建立健全的企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)和信用評(píng)價(jià)制度。在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理中，如果往來(lái)賬項(xiàng)的賬面不清晰，每筆業(yè)務(wù)不明了，會(huì)直接影響企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠性，給企業(yè)帶來(lái)重大的損失，導(dǎo)致企業(yè)的資產(chǎn)流失。為了避免這樣的現(xiàn)象發(fā)生，企業(yè)的相關(guān)單位一定要加強(qiáng)審計(jì)力度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)獨(dú)立性，讓審計(jì)結(jié)果真實(shí)有效。另外，還要將審計(jì)重點(diǎn)工作放在往來(lái)賬項(xiàng)上，最大限度地確保往來(lái)賬項(xiàng)的正常運(yùn)作。

3.加大企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)的管理力度

企業(yè)需要針對(duì)自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步加大企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)的管理力度。一方面，加大對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)管理的監(jiān)督力度。企業(yè)的往來(lái)賬項(xiàng)與固定資金、資產(chǎn)成本等直接相關(guān)，如果管理不當(dāng)，比如出現(xiàn)賬目記錄不準(zhǔn)確、賬目混淆等，則會(huì)影響企業(yè)資金的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)必須要加大對(duì)往來(lái)賬項(xiàng)管理的監(jiān)督，詳細(xì)核對(duì)每一筆資金，確保記錄準(zhǔn)確。另一方面，加強(qiáng)往來(lái)賬項(xiàng)管理的內(nèi)部控制力度。企業(yè)需要結(jié)合自身情況，建立相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，從而為企業(yè)的往來(lái)賬項(xiàng)管理提供良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

在企業(yè)的日常運(yùn)作中，財(cái)務(wù)管理的往來(lái)賬項(xiàng)難免會(huì)出現(xiàn)一些有待解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)管理人員要認(rèn)識(shí)到企業(yè)往來(lái)賬項(xiàng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并針對(duì)現(xiàn)階段往來(lái)賬項(xiàng)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)制定相關(guān)的解決辦法和措施，提高財(cái)務(wù)管理的整體水平，更好地推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:于占松 單位:國(guó)電電力酒泉發(fā)電有限公司

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

第一，我國(guó)對(duì)AP1000第三代核電技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)方式主要是從國(guó)外中采購(gòu)取得大宗設(shè)備以及特殊設(shè)備，而其他的眾多設(shè)備都要通過(guò)國(guó)產(chǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而如今，我國(guó)范圍內(nèi)的核電設(shè)備廠家存在著一系列問(wèn)題，嚴(yán)重影響到我國(guó)核電技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)度以及采購(gòu)質(zhì)量。我國(guó)的核電建設(shè)在國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論的方針指導(dǎo)下，大力推進(jìn)和提高我國(guó)核電站建設(shè)自主化是核電建設(shè)國(guó)產(chǎn)化的核心之一，例如設(shè)備設(shè)計(jì)以及制造的國(guó)產(chǎn)化。我國(guó)核電發(fā)展至今雖然積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，但是核電技術(shù)設(shè)備采購(gòu)工作潛在問(wèn)題也很多，其中與核電工程質(zhì)量直接相關(guān)的核電設(shè)計(jì)、建安施工、調(diào)試及試運(yùn)行隊(duì)伍的核安全文化意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，管理體系相對(duì)完善，而設(shè)備采購(gòu)、制造方面則存在著明顯差距，主要體現(xiàn)在設(shè)備供貨質(zhì)量和進(jìn)度方面。

第二，AP1000技術(shù)設(shè)備采購(gòu)的準(zhǔn)確信息是從技術(shù)規(guī)格書(shū)中獲取的，然而現(xiàn)實(shí)中或許會(huì)存在受改進(jìn)項(xiàng)變化的現(xiàn)象，在具體的工業(yè)控制系統(tǒng)中存在著時(shí)間滯后的工藝過(guò)程，而大滯后系統(tǒng)中，時(shí)間滯后會(huì)嚴(yán)重影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)特性。

第三，目前，國(guó)內(nèi)存在缺乏核電重大設(shè)備的制造資源，能源有限的問(wèn)題。于是，在技術(shù)設(shè)備的賣場(chǎng)市場(chǎng)中，賣方已起主導(dǎo)作用，市場(chǎng)成為了賣方的主導(dǎo)市場(chǎng)。然而在我國(guó)大多數(shù)范圍內(nèi)，核電項(xiàng)目的FCD時(shí)間較為集中，使得各項(xiàng)目的交貨期容易容易沖突。于是，在一定程度上會(huì)影響交貨的時(shí)間和質(zhì)量，引起供貨風(fēng)險(xiǎn)。

第四，根據(jù)新規(guī)劃的測(cè)算以及根據(jù)財(cái)經(jīng)記者出身的童第軼估計(jì)，2020年我國(guó)的核電裝機(jī)容量將會(huì)達(dá)到7500萬(wàn)千瓦，同時(shí)，設(shè)備需求也將會(huì)達(dá)到4000億元甚至以上。因此，未來(lái)兩年AP1000核電技術(shù)設(shè)備將會(huì)進(jìn)入采購(gòu)高峰期。

二、對(duì)應(yīng)解決方案

第一，項(xiàng)目總承包采購(gòu)模式具有相對(duì)的優(yōu)越性。首先，在項(xiàng)目總承包采購(gòu)模式下進(jìn)行采購(gòu)，總包方會(huì)對(duì)核電設(shè)備的采購(gòu)和制造負(fù)責(zé)到底，有利于順利實(shí)施項(xiàng)目。另外，由于承包商具有專業(yè)化水平以及會(huì)在多項(xiàng)目的基礎(chǔ)上發(fā)展，不但會(huì)使得我國(guó)核電技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)工作更具標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化，而且可以在一定程度上使采購(gòu)的成本風(fēng)險(xiǎn)降低，還豐富了項(xiàng)目的積累經(jīng)驗(yàn)，有利于國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商的技術(shù)轉(zhuǎn)讓。因此，在采購(gòu)設(shè)備的過(guò)程中，應(yīng)該優(yōu)先采用項(xiàng)目總承包采購(gòu)模式。

第二，由于AP1000核電技術(shù)設(shè)備采購(gòu)人員的分析判斷能力和談判能力直接影響到AP1000核電技術(shù)設(shè)備采購(gòu)工作的整體效果。因此，應(yīng)當(dāng)努力孕育新一代優(yōu)秀的采購(gòu)隊(duì)伍，全面提高采購(gòu)工作人員的素質(zhì)和綜合運(yùn)用能力，尤其要進(jìn)一步提高采購(gòu)人員的價(jià)格分析的能力，使得采購(gòu)人員既能夠降低設(shè)備的采購(gòu)成本，同時(shí)又不會(huì)影響設(shè)備采購(gòu)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。

第三，要合理地調(diào)用核電公司內(nèi)具有相關(guān)專長(zhǎng)水平的工作人員，使得核電技術(shù)設(shè)備在采購(gòu)的技術(shù)水平得到一定的保證，并且明確好相關(guān)人員的任務(wù)，在保證項(xiàng)目整體設(shè)備質(zhì)量前提下，合理分配相關(guān)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)最佳資源配置以防止人員浪費(fèi)，加快工程的進(jìn)度。

第四，只有全程對(duì)技術(shù)設(shè)備的采購(gòu)和監(jiān)造過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理，才能保證核電公司內(nèi)工作人員對(duì)設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)特征等進(jìn)行全方位的了解，這樣有利于制定出對(duì)相關(guān)的規(guī)范制度，確保技術(shù)設(shè)備的后期運(yùn)行工作以及檢修管理工作等，從而進(jìn)一步提高核電設(shè)備的運(yùn)行效率以及管理效率，從一定程度上便可以延長(zhǎng)技術(shù)設(shè)備的使用壽命。因此，加大對(duì)技術(shù)設(shè)備采購(gòu)工作和建造過(guò)程中的透明度促進(jìn)公開(kāi)，公平，公正也是極其關(guān)鍵的。

第五，在簽訂核電技術(shù)設(shè)備采購(gòu)合同的時(shí)候，應(yīng)該選擇合適的運(yùn)輸方式，減少設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中丟失或損壞的現(xiàn)象。例如，對(duì)大型的設(shè)備可以選用FOB 、EXE的交貨方式，相反，對(duì)于小型的設(shè)備，應(yīng)該選用DDU等交貨方式。除此以外，總包方還可以通過(guò)購(gòu)買海上和內(nèi)陸運(yùn)輸保險(xiǎn)的方式來(lái)減少交付設(shè)備時(shí)引起的損耗所帶來(lái)的損失。

篇（11）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.169

0 引言

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，促使社會(huì)中電力企業(yè)不斷進(jìn)行改革以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展速度。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，只有提高企業(yè)項(xiàng)目管理能力，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)也是同樣的，需要對(duì)項(xiàng)目的安全、質(zhì)量及成本方面的管理的改進(jìn)，才能有效提高企業(yè)管理能力，從而在市場(chǎng)中立足。因此如下將展開(kāi)關(guān)于電力企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性的討論。

1 我國(guó)電力企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀

作為一個(gè)用電大國(guó)，我國(guó)十分缺乏電力資源，因此電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是十分需要重視的。而電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r又與電力企業(yè)的項(xiàng)目管理有著很大的聯(lián)系。所以我們首先需要看清我國(guó)電力企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)。

電力企業(yè)隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在不斷進(jìn)行深入改革的情況下，發(fā)展速度十分快。電力企業(yè)在營(yíng)銷方面越來(lái)越重視，為了獲取企業(yè)最大效益，促進(jìn)了電力企業(yè)項(xiàng)目管理的發(fā)展與提高，許多電力企業(yè)現(xiàn)如今也采用項(xiàng)目管理與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合的策略，增強(qiáng)項(xiàng)目管理的應(yīng)用，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

然而，伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，社會(huì)公眾的用電量不斷增加，電力企業(yè)也面臨著各種各樣的問(wèn)題，特別是在管理方面也暴露出各種各樣的弊端。例如，電力企業(yè)管理層缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)，工作完成時(shí)間不明確導(dǎo)致滯后，招聘人員時(shí)不公正，項(xiàng)目的費(fèi)用成本計(jì)算錯(cuò)誤或不清楚等。

如此看出，有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與升級(jí)有著重要意義。

2 力企業(yè)項(xiàng)目管理的運(yùn)用及重要性

（1）國(guó)家電力發(fā)展層面。當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，這樣的社會(huì)環(huán)境為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。國(guó)家支持電力企業(yè)不斷深化改革，為電力企業(yè)實(shí)行更有效的項(xiàng)目管理提供資金上扶持及正確的發(fā)展道路。例如，我國(guó)這些年來(lái)通過(guò)國(guó)家力量完成了多項(xiàng)大型電力工程和項(xiàng)目，為電力企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展提供支持，樹(shù)立榜樣，確立正確的發(fā)展方向。隨著我國(guó)社會(huì)用電量的不斷增加，我國(guó)電力企業(yè)需緊跟國(guó)家發(fā)展步伐，國(guó)家應(yīng)給予電力企業(yè)正確的方向，才能進(jìn)一步建設(shè)我國(guó)的電力工程。推動(dòng)電力企業(yè)項(xiàng)目管理，有利于我國(guó)電力工程增加及建設(shè)，促進(jìn)國(guó)家電力建設(shè)與發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。同時(shí)，有效管理電力企業(yè)項(xiàng)目，有利于保證社會(huì)的電力供應(yīng)穩(wěn)定，我國(guó)電力企業(yè)得以正常工作，居民的生活用電才不會(huì)受到影響，社會(huì)更好發(fā)展，更加和諧。

（2）電力企業(yè)自身層面。電力企業(yè)進(jìn)行高效的項(xiàng)目管理，例如，在采購(gòu)方面管理最初成本，在營(yíng)銷方面管理銷售策略。項(xiàng)目管理的實(shí)施運(yùn)用，不僅僅有利于節(jié)約電力企業(yè)的成本，在時(shí)間、人力資源、采購(gòu)、銷售管理上為企業(yè)更好地節(jié)約成本，贏取更大的利潤(rùn)，例如，減少不必要的職位與工作分配，可以增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)行的有條不紊的建設(shè)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；而且有利于項(xiàng)目更有序有效地進(jìn)行，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行起草計(jì)劃、合理分析、管理實(shí)施與監(jiān)督，可以更有效率地將工作做到位，合理分配人力資源及工作任務(wù)，有效保證項(xiàng)目在預(yù)期內(nèi)有序完成，在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題也能快速找到問(wèn)題所在，并及時(shí)更正。換句話說(shuō)，既提高了工作項(xiàng)目的速度，同時(shí)也提高了質(zhì)量。因此，電力企業(yè)項(xiàng)目管理，對(duì)于提高電力企業(yè)的整體工作效率起到很重要的作用。

（3）電力企業(yè)項(xiàng)目員工層面。項(xiàng)目管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言影響巨大，是由于企業(yè)項(xiàng)目管理將影響到企業(yè)內(nèi)部管理的許多方面，如人力資源分配、采購(gòu)成本預(yù)算等。進(jìn)行項(xiàng)目管理，并非單指表面上對(duì)于該工作項(xiàng)目進(jìn)行管理，而要精確到對(duì)于該項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目人員的管理。實(shí)行電力企業(yè)項(xiàng)目管理，更有利于提高電力企業(yè)員工的工作能力與管理水平，即進(jìn)行項(xiàng)目管理，高層管理者提高自身管理水平，員工提高自身素質(zhì)及技能。同時(shí)，項(xiàng)目管理是對(duì)員工進(jìn)行管理，可以促使員工形成有序有效工作的習(xí)慣，員工之間得以加強(qiáng)溝通與交流，增強(qiáng)員工情結(jié)，提高其工作效率以促進(jìn)企業(yè)更好地進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)及升級(jí)，也能增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠(chéng)度。電力企業(yè)項(xiàng)目管理，也有利于提高高階層管理者的管理能力，從而也為企業(yè)提供了更好的人才，滿足企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)化需求。

（4）滿足消費(fèi)者需求層面。電力企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)行狀況，直接影響到居民的用電需求。居民即是企業(yè)電力項(xiàng)目的消費(fèi)者，用電對(duì)于他們是生活中必不可缺的，所以對(duì)于用電的需求應(yīng)是穩(wěn)定且不間隔的，因此需要電力企業(yè)進(jìn)行穩(wěn)定的社會(huì)用電供給，這就很體現(xiàn)電力企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性了。電力企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的良好管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，有利于電力企業(yè)電力良好供應(yīng)，居民的用電需求有所保障并得到滿足，國(guó)民生活更加安定。例如，電力企業(yè)在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)、在項(xiàng)目實(shí)施前便考慮好當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)措施，并且是可以得到保證實(shí)施的，那么當(dāng)電力項(xiàng)目真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，居民用電需求被斷截的情況可以避免，也就有利于避免了居民的日常生活受到額外的干擾，居民對(duì)該電力企業(yè)的信任度才會(huì)持久。

3 總結(jié)

我國(guó)是一個(gè)用電大國(guó)且電力資源匱乏，因此電力企業(yè)的建設(shè)尤為重要。而只有對(duì)電力企業(yè)項(xiàng)目管理進(jìn)行有效實(shí)施，才可以有效促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)項(xiàng)目管理，對(duì)于國(guó)家電力發(fā)展、電力企業(yè)自身、電力企業(yè)項(xiàng)目員工以及滿足消費(fèi)者需求方面都具有巨大作用。推動(dòng)電力企業(yè)項(xiàng)目管理，有利于增加我國(guó)電力工程的增加，促進(jìn)國(guó)家電力建設(shè)與發(fā)展；有利于提高電力企業(yè)的整體工作效率；有利于提高電力企業(yè)員工的技能與管理水平；也有利于居民的用電需求得到滿足，使居民生活更加安定。所以電力企業(yè)應(yīng)看到并學(xué)會(huì)重視項(xiàng)目管理的重要性，才可以促成企業(yè)更好建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：