緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇禮儀的培訓課程范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

講文明、樹新風是社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。長久以來，它受到稅務(wù)部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應(yīng)用禮儀早已成為稅務(wù)部門創(chuàng)建文明單位的組成部分。樹立稅務(wù)系統(tǒng)良好、規(guī)范的專業(yè)化形象，要求稅務(wù)干部必須以精湛的納稅服務(wù)、稅收征管業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在工作中自覺學習禮儀、應(yīng)用禮儀。稅務(wù)干部學習禮儀，不僅是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。因此，在提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的今天，禮儀是稅務(wù)干部必備的修養(yǎng)，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓不可或缺的部分。

一、稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀方面存在的問題

禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務(wù)部門納稅服務(wù)工作的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在精神文明創(chuàng)建中應(yīng)用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。

1　一些稅收業(yè)務(wù)熟練的稅務(wù)干部，對納稅服務(wù)技巧沒能真正掌握。一些干部對服務(wù)禮儀規(guī)范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務(wù)整體水平的提高。

2　納稅服務(wù)硬件環(huán)境不規(guī)范。作為稅務(wù)部門的窗口，辦稅服務(wù)廳建設(shè)仍然沒有按照預(yù)期要求達到統(tǒng)一、規(guī)范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務(wù)廳的資料擺放不規(guī)整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務(wù)廳顯眼處。一些辦稅服務(wù)廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務(wù)系統(tǒng)的“窗口”環(huán)境有待規(guī)范和整頓。

3　稅務(wù)窗口服務(wù)人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現(xiàn)在不佩戴胸牌和胸章。不按規(guī)范著制服，如穿制服把長發(fā)披下來，外穿襯衫與內(nèi)穿襯衫混穿，系領(lǐng)帶者有使用領(lǐng)帶夾外露的現(xiàn)象。有些稅務(wù)人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現(xiàn)混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節(jié)著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務(wù)人員穿淺色或很前衛(wèi)的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務(wù)人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現(xiàn)象。女性稅務(wù)人員穿制服仍有佩戴首飾的現(xiàn)象，甚至有戴腳鏈的現(xiàn)象。男性稅務(wù)人員將鑰匙串或手機別在腰間的現(xiàn)象仍然存在。

4　在行為、舉止方面：不注意保持公務(wù)場合的規(guī)范形象，甚至在辦稅服務(wù)廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經(jīng)常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務(wù)人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。

5　有些辦稅服務(wù)廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務(wù)，文明禮貌用語的使用還沒有養(yǎng)成脫口而出的習慣。很多地方在服務(wù)中不能推廣使用普通話服務(wù)。

二、稅務(wù)干部學習禮儀、應(yīng)用禮儀的重要性

早在時代，“為人民服務(wù)”已經(jīng)成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業(yè)道德的靈魂。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的21世紀，服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來越成為各行各業(yè)強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務(wù)，同時也在享受別人為自己提供的服務(wù)。因此，“人人為我，我為人人”是現(xiàn)代社會流行的服務(wù)理念。稅務(wù)機關(guān)素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務(wù)，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務(wù)官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務(wù)機關(guān)的形象，已不能適應(yīng)處于轉(zhuǎn)型期的政府發(fā)展的要求。稅務(wù)干部作為稅務(wù)系統(tǒng)最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務(wù)干部在稅收執(zhí)法活動中應(yīng)該特別注意應(yīng)用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執(zhí)法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。

1　學習運用現(xiàn)代禮儀，是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。面對日益繁雜的國際經(jīng)濟合作、競爭環(huán)境，各行各業(yè)已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發(fā)展的知識經(jīng)濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現(xiàn)代禮儀，在業(yè)務(wù)往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理好征納關(guān)系，已成為提高組織形象和自我修養(yǎng)、達到更好的工作效果的基本要求，更是構(gòu)建和諧稅收環(huán)境的重要手段。

2　學習禮儀是提升高品質(zhì)的納稅服務(wù)的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關(guān)系。交際應(yīng)酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務(wù)干部在納稅服務(wù)中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關(guān)系的過程，高效服務(wù)、文明服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的特征；服務(wù)質(zhì)量是納稅服務(wù)的生命線，而服務(wù)中嚴格規(guī)范的行為標準是高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量的保證。稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提高稅務(wù)部門的形象、為國家創(chuàng)造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關(guān)系。要達到高品質(zhì)納稅服務(wù)質(zhì)量，除了具備精湛的業(yè)務(wù)水平外，必須具備禮儀修養(yǎng)。稅務(wù)干部學習禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務(wù)干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務(wù)干部的素質(zhì)的過程中起著舉足輕重的作用。

三、稅務(wù)干部學習禮儀應(yīng)注意的方面

根據(jù)政務(wù)禮儀的規(guī)范和稅務(wù)行政執(zhí)法活動的特點，稅務(wù)干部在納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務(wù)干部應(yīng)注意以下幾個方面：

1　堅持正確的理念

所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務(wù)干部曾經(jīng)有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務(wù)，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務(wù)干部可能也會這樣認為：提倡優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)，完全忽視和淡化了我們稅務(wù)機關(guān)的行政執(zhí)法力度。這兩種觀點，實際上是對優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念、對應(yīng)用禮儀的誤區(qū)。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現(xiàn)代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則?？鬃友裕骸安粚W禮，無以立”。禮儀是每位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng)。稅務(wù)人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關(guān)信息，不再嚴格執(zhí)法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執(zhí)法并不矛盾。

2　擺正位置

操作禮儀時每位稅務(wù)干部關(guān)鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。

3　維護自尊

在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。

4　尊重他人

稅務(wù)干部在應(yīng)用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養(yǎng)。

5　學會調(diào)整心態(tài)

稅務(wù)干部調(diào)整心態(tài)要做到以下方面：

(1)要接受他人。

(2)應(yīng)換位思考。

(3)堅持“和而不同”。

6　要掌握“有所為”和“有所不為”

稅務(wù)干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。

四、提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)的建議

1　轉(zhuǎn)變觀念。首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，以身作則，從思想上、態(tài)度上重視加強禮儀修養(yǎng)的提高。

2　通過培訓提高稅務(wù)干部禮儀修養(yǎng)。從存在的問題看出，大規(guī)模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務(wù)干部的禮儀修養(yǎng)。

3　制定相應(yīng)的長效機制，促進稅務(wù)干部將學到的禮儀知識變?yōu)樽杂X的行為習慣。

總之，有“禮”走遍天下。稅務(wù)干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應(yīng)用禮儀，自覺守禮，稅務(wù)系統(tǒng)才能以良好的形象以及優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優(yōu)秀公務(wù)員團隊。

篇（2）

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；工商管理課程；課程構(gòu)建

中圖分類號：G459 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）24-0021-02

當前，高校工商管理專業(yè)教學存在一定的不足。具體表現(xiàn)為：教師在教學中較多地傳授專業(yè)理論知識，而忽視對于學生實踐能力的培養(yǎng)，缺乏切實的實踐類課程，導(dǎo)致實踐教學嚴重滯后于理論教學。因此，高校工商管理專業(yè)努力探索培養(yǎng)創(chuàng)新人才的課程新體系，構(gòu)建完善的實踐教學課程勢在必行。根據(jù)目前高校工商管理專業(yè)教學存在的不足，必須切實調(diào)整培養(yǎng)目標，構(gòu)建完整的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程體系。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程體系的整體建構(gòu)共可分為三個部分（如圖1所示），分別為理論學習、實訓項目操作以及成果孵化，三者之間呈遞進關(guān)系，需要課程教師依次逐一完成。

一、深化理論學習，鼓勵應(yīng)用創(chuàng)新

實訓課程中的理論學習是前期理論學習的進一步加深，因此，實訓課程較宜設(shè)置在本科學習的后期階段，需要學生在對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有一定認識的基礎(chǔ)上，深化其實踐操作方面的理論學習，旨在通過操作性較強的理論的學習提高工商管理專業(yè)學生的應(yīng)用創(chuàng)新能力，實訓課程的理論學習可以包括例如《商業(yè)計劃的撰寫》、《知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)管理》、《新企業(yè)市場營銷》、談判技巧等操作性強的理論加以學習。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程有效的教學成果有賴于學生在本科學習的前期階段是否打下了扎實的理論基礎(chǔ)以及實踐能力的基礎(chǔ)。在本科學習的前期階段，學生主要學專業(yè)課程以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程則是基于此兩者之上。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學體系中，核心專業(yè)課程與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程呈相輔相成的關(guān)系，核心專業(yè)課程主要以理論知識的講授為主，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的課程設(shè)置則應(yīng)緊緊跟隨核心專業(yè)課程的步伐，以實踐模擬為主，課程內(nèi)容應(yīng)包含核心專業(yè)課程所提及的理論知識，并輔以社會調(diào)查、情景模擬、自主學習等具有實踐性的教學方式幫助學生對理論知識的進行吸收內(nèi)化，使學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程中提升理論知識的實踐運用能力（如表1所示）?！扒度搿迸c“應(yīng)用”、理論知識與情景認知相銜接的課程安排，為后期的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程教學打下了扎實基礎(chǔ)。

二、完善實訓項目流程，激發(fā)學生內(nèi)在潛能

實訓項目的開展以學生間的團隊合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓項目的籌備前期，學生可自行組建團隊或由教師進行統(tǒng)一安排，學生需要通過團隊內(nèi)部討論進行合理的職責分工，職責崗位可以劃分為項目總負責、市場部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、運營部經(jīng)理等，并通過團隊討論設(shè)計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調(diào)研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調(diào)動學生的個人積極性，滿足學生多樣化的個人需求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程中實訓項目的開展，其主要目的在于讓學生能夠最大限度地去運用課堂所學，而教師則需要盡可能地為學生提供可以提供的資源并及時給學生提出建議想法，讓學生盡可能去實現(xiàn)團隊所制定出的實訓方案。實訓項目的開展以學生間的團隊合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓項目的籌備前期，學生可自行組建團隊或由教師進行統(tǒng)一安排，學生需要通過團隊內(nèi)部討論進行合理的職責分工，職責崗位可以劃分為項目總負責、市場部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、運營部經(jīng)理等，并通過團隊討論設(shè)計出項目概念，概念形成后，團隊成員需要共同參與項目調(diào)研并進行可行性分析，并進行方案修改和項目展示。項目概念的策劃及團隊分工可充分調(diào)動學生的個人積極性，滿足學生多樣化的個人需求。

三、孵化項目成果，建立校企合作平臺

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓需要整合利用校內(nèi)外各方資源，校內(nèi)本科院系可設(shè)立大學生創(chuàng)業(yè)教育中心，負責開展和協(xié)調(diào)各種創(chuàng)業(yè)實踐活動；建設(shè)校內(nèi)實踐教學基地、實驗平臺，促進產(chǎn)學研教育；充分挖掘利用校友資源，拓寬實踐教學渠道。校企合作是一種理論教學和實踐教學并重的人才培養(yǎng)模式，它符合企業(yè)培養(yǎng)人才的企業(yè)需求，有利于企業(yè)實施人才戰(zhàn)略。從項目設(shè)立到項目實踐的整個過程中，課程負責人可邀請相關(guān)企業(yè)參與到項目評估環(huán)節(jié)中，多方位評估也有利于工商管理專業(yè)的立體化教學。高校與企業(yè)間的積極互動不僅為學生實現(xiàn)優(yōu)秀且可行性強的項目提供了實踐平臺，推進了校企雙方的可持續(xù)發(fā)展，同時，校企合作也有利于優(yōu)秀項目的更進一步孵化成長，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更具實踐性。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程的建構(gòu)提出旨在提高工商管理專業(yè)學生的創(chuàng)業(yè)意識及培養(yǎng)工商管理學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。意識影響行動，行動影響結(jié)果。因此，在創(chuàng)新業(yè)實訓前期，學生的創(chuàng)業(yè)意識教育非常必要。通過自我認識、創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)生理、創(chuàng)業(yè)心理等理論教學內(nèi)容的互動傳授，培育學生的創(chuàng)業(yè)情感，激發(fā)學生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣和愛好。創(chuàng)業(yè)情感和創(chuàng)業(yè)動機的激發(fā)能使學生產(chǎn)生一種處于積極心理狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力?；趫F隊合作的項目設(shè)立及實踐是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實訓課程中的重要教學環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)不僅有利于提升學生創(chuàng)造商機、發(fā)現(xiàn)商機、把握商機、利用商機的創(chuàng)新能力，將創(chuàng)業(yè)活動中的各個要素、各個環(huán)節(jié)高效科學組織起來的組織能力，而且提高了學生根據(jù)外部的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和已掌握的創(chuàng)業(yè)機會確定企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略的決策能力和協(xié)調(diào)多方面人際關(guān)系，使團隊成員密切配合、統(tǒng)一行動的協(xié)調(diào)能力。

參考文獻：

[1]趙嚴偉.工商管理教學中理論與實踐的結(jié)合探析[J].教研，2011.

[2]李傳軍，吳昌宇.地方性本科院校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].高校講壇，2011，（19）：566-570.

篇（3）

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）11-0133-02

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，社會對臨床醫(yī)師的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，臨床醫(yī)師不僅要掌握過硬的臨床技能，而且要具備良好的醫(yī)學科研能力。五年制本科教育是我國高等醫(yī)學教育中一種主要的培養(yǎng)模式，目前醫(yī)學本科生畢業(yè)后除了少數(shù)考取研究生有機會獲得良好的科研培訓，絕大多數(shù)從事臨床醫(yī)療工作，很難得到規(guī)范的科研訓練。[1]住院醫(yī)師規(guī)范化培訓是醫(yī)學專業(yè)所特有的教育階段，是醫(yī)學畢業(yè)生向臨床醫(yī)師過渡的重要階段，也是畢業(yè)后繼續(xù)醫(yī)學教育制度的重要組成部分。[2]近年來，全國各地都陸續(xù)開展了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作。只有順利完成規(guī)范化培訓后，住院醫(yī)師才能成為獨立工作的臨床醫(yī)師。因此，在醫(yī)學本科畢業(yè)生的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓過程中，除了進行必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓，還有必要進行科研能力的培養(yǎng)，從而促進其整體臨床工作能力的不斷提高。[3]通過培訓，把臨床能力培養(yǎng)和科研能力培養(yǎng)有機地結(jié)合起來，才能造就優(yōu)秀的臨床醫(yī)學人才。

一、住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的意義

醫(yī)學科研能力是指醫(yī)師從事醫(yī)學研究時，以科學的思維和方法，對醫(yī)學方面未知領(lǐng)域進行科學探索的能力?？蒲心芰κ且粋€綜合性的復(fù)雜系統(tǒng)，包括資料檢索能力、信息綜合提煉加工能力、社會調(diào)查能力、實驗操作能力、運用創(chuàng)新技法的能力、創(chuàng)新成果的表現(xiàn)力（論文的撰寫）等。由于疾病譜的不斷變化，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，科學技術(shù)的日新月異，加上現(xiàn)今的業(yè)績考核體系，對臨床醫(yī)師科研素質(zhì)的要求越來越高，臨床醫(yī)師必須具備良好的科研素質(zhì)和較高的科研能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。[4][5]

優(yōu)秀的臨床醫(yī)師不但要在臨床醫(yī)療實踐中及時地診斷疾病，準確地治療用藥，以減輕病人的痛苦，提高病人的生活質(zhì)量，而且要具有敏銳的觀察力，善于從臨床工作細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，比如尋找疾病發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，尋找防治疾病的措施。而這些就需要進行研究、探索、分析，才能找到致病因素和疾病發(fā)病之間、臨床表現(xiàn)與病理生理之間的深刻聯(lián)系。[1]總之，在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓階段，對住院醫(yī)師進行科研能力的培養(yǎng)，有利于其開闊視野，提高其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提升其綜合素質(zhì)。

二、本科生住院醫(yī)師科研能力的現(xiàn)狀

受到教育體制、教育思想、科研體制、科研條件等的限制，我國高等醫(yī)學教育對醫(yī)學本科生的科研能力培養(yǎng)力度非常有限。已有的數(shù)項調(diào)研顯示，醫(yī)學本科生科研水平低下，多數(shù)對科研活動不感興趣，對科研重要性缺乏認識，很少閱讀國內(nèi)外醫(yī)學期刊，不會撰寫醫(yī)學論文，對于科研設(shè)計、論文寫作技巧等與科研相關(guān)的基礎(chǔ)知識缺乏了解，參加科研實踐活動較少。因此，大多數(shù)醫(yī)學本科生不滿意自己的科研素質(zhì)。[1] [5] [6]

在住院醫(yī)師培訓過程中，盡管本科生、碩士生、博士生的臨床能力相似，但是本科生的科研能力弱于碩士生、博士生。[7]在上海市現(xiàn)行的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度中，本科生培訓年限為3年，長于碩士生2年、博士生1年，因此，可在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓過程中，建立針對本科生科研能力的培養(yǎng)方法與體系，以幫助提高本科生的科研能力。對此，我科近幾年在對住院醫(yī)師的科研能力培養(yǎng)上積累了一些經(jīng)驗和方法，總結(jié)如下。

三、本科生住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法

（一）學習科研理論，培養(yǎng)科研思維

由于本科生在校期間接受的科研能力訓練很少，在住院醫(yī)師培訓階段又要忙于日常醫(yī)療工作，規(guī)范化培訓基地醫(yī)院的科教部門有必要安排一定的時間（可以是周末，可以是晚上）讓本科生住院醫(yī)師集中學習醫(yī)學統(tǒng)計方法、臨床流行病學、文獻信息檢索與利用、循證醫(yī)學等與科研能力培養(yǎng)密切相關(guān)的課程和理論，從而初步培養(yǎng)其科研思維。

另外，培訓基地醫(yī)院多為醫(yī)療、科研條件較好的教學型醫(yī)院，經(jīng)常會邀請國內(nèi)外知名學者來醫(yī)院作學術(shù)報告或是組織各種學術(shù)會議，這種學術(shù)報告、學術(shù)會議就是培養(yǎng)科研思維的另一種途徑，應(yīng)該引導(dǎo)本科生住院醫(yī)師積極參加。當然，只是具有科研思維還不夠，還需要科研“引路人”。

（二）選擇科研導(dǎo)師，制訂培養(yǎng)計劃

臨床醫(yī)學和科學研究都具有很強的實踐性，都需要有導(dǎo)師的指導(dǎo)。實行住院醫(yī)師科研導(dǎo)師制度是落實住院醫(yī)師科研培訓計劃，保證住院醫(yī)師科研培訓效果的關(guān)鍵措施。培訓基地醫(yī)院可在全院各科室遴選科研帶教導(dǎo)師，以具體指導(dǎo)住院醫(yī)師的科研實踐活動。科研導(dǎo)師應(yīng)具有扎實的基礎(chǔ)理論知識和臨床實踐經(jīng)驗，同時承擔科研課題，應(yīng)具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。[8]

每位本科生住院醫(yī)師可有1-2名導(dǎo)師作為住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)人?？蒲袑?dǎo)師根據(jù)培養(yǎng)對象情況和臨床、科研實際條件，制訂可行的科研培養(yǎng)計劃，如檢索醫(yī)學文獻、開展科研設(shè)計、撰寫科研論文等，做好科研“傳、幫、帶”工作。

（三）科學選擇課題，認真切實完成

科研導(dǎo)師應(yīng)該根據(jù)本科生的興趣愛好，結(jié)合導(dǎo)師自身承擔的課題情況，選擇合適的臨床或基礎(chǔ)課題作為研究的切入點。[9]必要時，醫(yī)院科教管理部門可以劃出一段脫產(chǎn)時間以支持住院醫(yī)師的科研工作。對于科研工作，一般本科生在腦海中的印象往往是實驗室的各種儀器，以及 “基因”、“分子”等高、精、尖項目，其實并非如此。所以，科研能力的培養(yǎng)應(yīng)該首先從臨床工作開始，讓住院醫(yī)師感覺到科研就在自己的身邊，幫助他們樹立做科研的信心。立足于臨床實際，導(dǎo)師可以指導(dǎo)住院醫(yī)師對某種疾病的認識提出新觀點，比如回顧分析疾病的臨床表現(xiàn)，總結(jié)疾病的治療方法與療效，或以此找出新的治療方法。以呼吸科為例，導(dǎo)師就曾指導(dǎo)幾名住院醫(yī)師通過查閱病史與文獻，回顧性分析了近年來呼吸科、胸外科診斷為肉芽腫性肺疾病、隱源性機化性肺炎的病例，分別分析其臨床表現(xiàn)、影像特征、鑒別診斷及治療轉(zhuǎn)歸，取得了良好的效果。有些住院醫(yī)師可能會對基礎(chǔ)研究產(chǎn)生興趣，導(dǎo)師可以將自己的各類基金課題分成小課題，讓住院醫(yī)師參與完成。導(dǎo)師聯(lián)系實驗室的指導(dǎo)老師，讓住院醫(yī)師抽出時間進入實驗室，在實驗室老師的指導(dǎo)下，進行相對簡單的基礎(chǔ)科研工作，比如建立實驗動物模型，建立細胞培養(yǎng)模型，以鼓勵他們的科研熱情。當進行某些有難度的科研工作時，比如細胞轉(zhuǎn)染，在這個過程中就可以體會到科研工作有時是很繁瑣，很枯燥的，但是適當?shù)目蒲袎毫?，可以錘煉學生勇于克服困難，攀登科技高峰的意志。

從事臨床或基礎(chǔ)科研工作的目的是培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力，讓住院醫(yī)師掌握科研設(shè)計的基本原則，在合理的科研設(shè)計的基礎(chǔ)上，進行數(shù)據(jù)收集或者實驗操作，采用合理的方法進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。[9]本科生住院醫(yī)師從事課題研究不一定是要得出研究成果，而是在從事科研的過程中，培養(yǎng)嚴謹細致的科研思維，培養(yǎng)實事求是的科研精神，培養(yǎng)正確的科研道德觀，為其今后獨立申報科研課題，承擔科研項目，撰寫科研論文打下堅實的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

長期以來，受限于傳統(tǒng)的醫(yī)學教育模式和繁重的臨床工作，住院醫(yī)師培養(yǎng)中存在著臨床和科研相脫節(jié)的現(xiàn)象，即重臨床，輕科研的現(xiàn)象。住院醫(yī)師是各級醫(yī)院未來醫(yī)療、教學、科研工作的主要力量。如何培養(yǎng)住院醫(yī)師的科研能力是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓中的一個重要課題，也是一項系統(tǒng)的、長期的工程。本文初步探討了住院醫(yī)師科研能力培養(yǎng)的方法，意在拋磚引玉。只有在培訓基地醫(yī)院、臨床科室、科研導(dǎo)師、住院醫(yī)師共同努力下，才能實施好這項工程，從而培養(yǎng)出全面發(fā)展、具有創(chuàng)新思想、適合時代需要的高素質(zhì)臨床醫(yī)學人才，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進步。

[ 注 釋 ]

[1] 黃一虹，王志榮，董晨，等.五年制醫(yī)學生科研素質(zhì)與創(chuàng)新能力的調(diào)研及培養(yǎng)對策[J].西北醫(yī)學教育，2007（6）：1066-1068.

[2] 劉峰，王奕，陳遲，等.內(nèi)科學專業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓新模式的初步探索[J].中國高等醫(yī)學教育，2012（6）：48-49.

[3] 朱蕭玲，計根林.談住院醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學教育，2011（4）：703-704.

[4] 潘娌妮，吳蕾蕾.淺談大學生科研創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J].西北醫(yī)學教育，2009（1）：20-21.

[5] 桂明，鐘狂飚，彭偉蓮，等.五年制醫(yī)學生的科研素質(zhì)調(diào)查及培養(yǎng)策略探討[J].實用預(yù)防醫(yī)學，2010（2）：399-400.

[6] 張作鵬，梁子敬.醫(yī)學本科生科研素質(zhì)的調(diào)研及對策[J].臨床醫(yī)學工程，2010（4）：139-140.

篇（4）

眾所周知，大學生進企業(yè)實習是大學生今后走向就業(yè)崗位的關(guān)鍵。企業(yè)接受大學實習生不僅可以借此擴大自己在學生群體中的知名度，還可以提前發(fā)現(xiàn)人才、儲備人才，減少外出招聘時所投入的人力、精力和財力。因此，對于高校和企業(yè)來說，大學生進企業(yè)實習是實現(xiàn)雙贏的最佳途徑。然而，在大學生實習的過程中發(fā)現(xiàn)，大學生與企業(yè)之間總是存在一些誤解和矛盾。為了更好地貫徹高校人才培養(yǎng)方案，提高學生實習整體素養(yǎng)和實踐能力，本文從學生實際需求出發(fā)，根據(jù)理工科類專業(yè)的特點，介紹了高等院校開設(shè)實習指導(dǎo)課程的建議和具體的實施方案。

一、從學生實際需求出發(fā)，激發(fā)學生學習興趣

為了能讓大學生在實習前提高自身素質(zhì)以及了解企業(yè)文化等方面做好充分的準備，在課程選取方面，高校應(yīng)特別注重課程的實效性和學生的需求性。

（一）專業(yè)知識技能培訓

專業(yè)知識技能培訓不僅涉及學生的專業(yè)基礎(chǔ)知識而且還要求學生如何將理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容除了本專業(yè)基礎(chǔ)知識與技能之外，重點在于講授本專業(yè)在實踐中的應(yīng)用。教師可以演示企業(yè)中都是如何操作的，并可根據(jù)近兩年來本專業(yè)在企業(yè)實習中的內(nèi)容為例，具體介紹該企業(yè)對本專業(yè)的基礎(chǔ)知識的需求和要求，并向?qū)W生講述本專業(yè)在實習過程中應(yīng)用到的專業(yè)技能，從而強化學生在技能方面的應(yīng)用。

（二）禮儀培訓

禮儀培訓課程的開設(shè)目的是為了能讓大學生體現(xiàn)自身的素質(zhì)。一個完整的禮儀培訓不僅能讓大學生在進社會前提高素質(zhì)修養(yǎng)，而且有利于社會對大學生的良好評價。一個大學生在企業(yè)中實習，素質(zhì)的體現(xiàn)直接影響到企業(yè)對學生甚至學校的看法，作為實習生應(yīng)具備適當?shù)亩Y儀，這不僅體現(xiàn)學校對學生的素質(zhì)培養(yǎng)，也提高了學生在企業(yè)受歡迎的程度。

（三）人際交往能力培訓

人際交往能力培訓課程類似于禮儀培訓，大學生進入社會必定會在各種社會環(huán)境中工作，一個優(yōu)秀的大學生，必應(yīng)具備良好的人際交往能力，這在大學生今后的工作中是非常重要的，在實習過程中也是一樣。因此，在人際交往培訓課程中，教師主要培養(yǎng)學生如何在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系，為今后的就業(yè)起到一個至關(guān)重要的作用。

二、加強實習要求教育，增進學生對企業(yè)的了解

大學生進企業(yè)實習，更多的是想通過實習增強自身的社會實踐能力，因此，在大學生實習前應(yīng)該對用人單位的用人宗旨以及用人單位的一些企業(yè)文化做一些詳細的介紹，加強學生對實習崗位的理解，增強學生在實習崗位中的責任意識。

（一）企業(yè)家講座（企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實習生的要求和建議，現(xiàn)場互動等）

這部分的課程主要是邀請與高校合作的企業(yè)家以講座的形式開展，內(nèi)容可以是企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展對人才的要求、企業(yè)對實習生的要求和建議等與學生實習直接相關(guān)的內(nèi)容。因為內(nèi)容與學生密切相關(guān)，也非常具有參考價值，學生必定會對該課程感興趣。而且通過與企業(yè)家的交流，增加學生對企業(yè)的了解，也會在實習之前做好自身方面的思想準備，盡量滿足企業(yè)對實習生的要求，降低學生對實習的過高期望，從現(xiàn)實的角度去考慮實習的過程，從而等學生真正進企業(yè)實習之后便可從容應(yīng)對，并能真正的在實習中有所收獲。

（二）實習實例分析課（根據(jù)以往經(jīng)驗，分析優(yōu)秀實習生和一般實習生在實習過程中的問題處理）

為了加強學生的自我實現(xiàn)價值，高校可以開展實習實例分析課。開設(shè)實習實例分析必定會吸引學生們的求知欲。實習實例分析課，更多的是注重介紹發(fā)生在學生周圍的典型的優(yōu)秀實習生案例，增加學生聽課的興趣。并且通過分析課的引導(dǎo)，有效的加強了學生在今后實習過程中處理問題的能力，增強克服困難的堅韌性，緩解對企業(yè)的不滿情緒，提高企業(yè)對實習生的認可，實現(xiàn)雙方共贏。

總之，通過實習指導(dǎo)課的開展，學生不僅能認識到實習的重要性，而且能在實習前提升自身禮儀、人際交往能力，了解企業(yè)用人的要求，做好實習問題的處理，從而能在實習過程中表現(xiàn)得更加的出色，增強了學生的就業(yè)競爭力，也提高了高校培養(yǎng)人才的影響力。

【參考文獻】

［1］徐進， 張丹煜. 論高校做好企業(yè)需求人才的培養(yǎng)[J]. 華北煤炭醫(yī)學院學報 ， 2004（04）.

［2］宋琪， 金青梅. 公共事業(yè)管理專業(yè)校外實習基地建設(shè)探索[J]. 技術(shù)與創(chuàng)新管理， 2008（04）.

［3］李玲. 高職校企合作教育面臨的問題及對策[J]. 文教資料 ， 2006（07） .

篇（5）

一、 溝通、溝通能力、培訓課程的概念界定

溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮。

培訓課程（Training Course）是為實現(xiàn)培訓目標而選擇的培訓內(nèi)容的總和。培訓課程的一大特性是要求能夠盡量在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績效。本文設(shè)置的培訓課程目標是提高律師與客戶溝通能力。

二、 開展律師溝通能力培訓課程的重要性及可行性

（一）對律師事務(wù)所

現(xiàn)階段，說到底律師事務(wù)所之間的競爭是內(nèi)部人才之間的競爭。通過了律師資格證書的考試，說明在理論知識上每個律師都沒有問題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實踐得來。因此，培訓往往會成為提高人才競爭能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實務(wù)能力的差異往往從溝通能力開始。

（二）對高校法學專業(yè)學生

長期以來，受普遍教育模式影響，我國高等院校普遍存在重理論輕實踐的傾向，對實踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學法學類專業(yè)的實踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對于法學理論課程開課課時較少、上課比較輕松。開展該培訓項目有利于法學學生在學習理論課之余學習律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個保障。

三、 律師面對的客戶的共性與特性

雖然誰也無法事先決定自己會面對什么樣的客戶，客戶會有什么樣的案件；會提出什么樣的要求，但是對于律師這個職業(yè)，他所面對的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。

首先是心理共性：當事人在言語中往往會強調(diào)對自己有利一面，說出來的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時候甚至無中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來律師事務(wù)所請求援助的當事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔心等消極心理。這源于當事人大多從未打過官司，缺乏確定感和安全感是人類面對陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。

由于當事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對待。經(jīng)過我們兩周在5個事務(wù)所的觀察和對3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見面開始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進行溝通。比如當客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時，表示他在思考問題；抖動雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個動作時，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個……”、“這個……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點神經(jīng)質(zhì)的。

再比如當我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點：第一、在溝通時，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語言方式。專業(yè)性強的法律知識以簡單化的語言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺到你特別關(guān)注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶溝通能力

溝通是律師職業(yè)工作的起點，溝通必須講技巧，一個具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。

1、在初次與客戶溝通時，先盡量讓客戶多說，一方面可以對案件的信息多些了解，更重要的是在此過程中可以了解客戶對該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當事人很少弄懂他們的問題真正涉及到了什么，例如，一個倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個月沒上班了…我沒辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費用…”

2、在回答客戶咨詢的問題時，不給予絕對的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档停绻蛻粲胁缓蠈嶋H的期望值先盡量予以說服，如無法說服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進展情況及時與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。

4、如感覺該案件可能會出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時和客戶溝通將案件對自己不利的方面予以告知，讓客戶有個適當?shù)男睦頊蕚洹?/p>

5、案件判決后如客戶對結(jié)果不滿，告訴客戶進一步維護自己權(quán)利的途徑及在維護權(quán)利過程中應(yīng)該注意的事項。

五、 溝通能力培訓課程設(shè)置內(nèi)容

律師在溝通中需要耐心、誠懇、思路清晰、邏輯性強、語言適當簡潔、對自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓課程的特征：時間短、效果明顯，我們主要從聽、說、寫三個方面對律師展開針對性的培訓，課程設(shè)置如下：

（一）說

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價值、與當事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓課的第一部分——“說”包括了律師第一次會見客戶時的儀容儀表培訓、自我介紹時候的語音語調(diào)、面對不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；

（二）聽

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一、銀城皇冠假日酒店員工培訓體系

和其他品牌酒店一樣，南京銀城皇冠假日酒店非常注重人力資源的開發(fā)和管理，酒店有著較為周密的培訓計劃和豐富的培訓內(nèi)容，入職時新員工都會接收到一份酒店員工培訓計劃簡表。從培訓簡表的內(nèi)容看，銀城皇冠假日酒店員工培訓內(nèi)容體系主要包括以下幾方面。

（一）崗位認知培訓

員工入職后的第一個培訓項目為崗位認知培訓，即為了幫助員工盡快適應(yīng)酒店環(huán)境并進入角色。崗前培訓，首先由培訓部門統(tǒng)一培訓與企業(yè)相關(guān)的基本知識，如品牌文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、服務(wù)禮儀知識等，再由各部門主管根據(jù)部門特點和要求培訓相關(guān)內(nèi)容。

（二）崗位技能培訓

崗位技能培訓指的是針對本崗位服務(wù)要求而進行的相應(yīng)的技能培訓，如本崗位常見服務(wù)流程及問題處理、服務(wù)語言及突況處理等，一般是由各部門的管理者承擔培訓工作。崗位技能培訓也是在該酒店培訓中最常見和最重視的培訓，貫穿于酒店的日常工作中。

（三）持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤?/p>

持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤栔傅氖菍T工管理技能的培訓，提高員工的可持續(xù)發(fā)展能力，以適應(yīng)酒店不斷發(fā)展和競爭的需要。由于該酒店是新開業(yè)酒店，這類培訓開展相對較少，主要依附于假日集團的培訓平臺，多以同品牌酒店間的相互交流為主，培訓對象也多局限在中、高層管理人員。

除上述內(nèi)容外，酒店還不斷開發(fā)培訓項目，逐步擴大培訓范圍?？傮w來講，南京銀城皇冠假日酒店員工培訓取得的成果還是喜人的，員工崗位技能嫻熟，整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，在區(qū)域同級酒店中表現(xiàn)出一定的競爭力，但確實也存在一些亟待改進的地方。

二、銀城皇冠假日酒店員工培訓現(xiàn)狀調(diào)查分析

為進一步分析酒店員工培訓中的問題，了解員工對酒店培訓的最真實的需求，本研究以皇冠假日酒店的280名員工為樣本進行問卷調(diào)查。調(diào)查時間為2014年12月至2015年2月，問卷由人力資源部統(tǒng)一發(fā)出，共計發(fā)放問卷220份，回收180份，其中無效問卷40份，有效率為81.1%。具體分析如下。

（一）員工對酒店培訓認知態(tài)度分析

因個體學歷、年齡、性別等差異，不同員工對酒店培訓的態(tài)度也不盡相同的。31.11%的受訪者認為培訓對于他們而言是必要的，28.89%的受訪者認為培訓是有需要的，但不迫切。令人驚訝的是，僅17.78%的受訪者認為培訓非常有必要，認為培訓是一種個人進步的最佳機會，同時高達22.22%的受訪者認為培訓可有可無。從總體上看，絕大多數(shù)員工對培訓的意義認知不深刻，盡管大部分人還是比較期待酒店的各類培訓，也希望通過培訓提高自身的競爭力，但整體而言并未表現(xiàn)出強烈的學習意愿。

（二）員工對酒店培訓內(nèi)容的認知分析

對于酒店現(xiàn)有的三個部分的培訓內(nèi)容，員工所持有的態(tài)度也是有差異的。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，55%的受訪者感興趣的持續(xù)發(fā)展?jié)摿ε嘤柷∏∈悄壳熬频昱嘤柟ぷ鞯囊粋€短板。就酒店工作認知和崗位技能培訓而言，更多的員工傾向于希望通過培訓直接提升崗位技能，增強對客服務(wù)能力，而對酒店企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言等基礎(chǔ)性的入門類認知培訓興趣較小。實際上，酒店認知培訓是基礎(chǔ)性培訓，是其他兩類培訓順利開展的基石。尤其是當中的酒店文化的培訓是應(yīng)該常抓不懈的，這對于培養(yǎng)員工的忠誠度至關(guān)重要。

（三）員工對酒店培訓方式的認知分析

多樣化的培訓方式符合在職性、成人性的特點，能夠調(diào)動培訓對象的參與度，發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。現(xiàn)代培訓強調(diào)通過多種方式刺激人的視聽說等各種感覺器官和心腦活動，提高培訓者信息接受的敏感度。

員工普遍傾向于體驗式的培訓方式，如角色扮演、案例教學、游戲法等，而對于傳統(tǒng)授課式培訓方式則不太喜歡，僅15%的受訪者可以接受傳統(tǒng)授課式的培訓。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對于案例教學、競賽法及經(jīng)驗交流等方式的培訓興趣濃厚，希望通過真實案例學習問題處理的方法，在與老員工的交流中獲取最直接的經(jīng)驗，甚至希望通過開展競賽活動展開對新業(yè)務(wù)和新知識的學習。

（四）員工對酒店培訓課程的建議分析

銀城皇冠假日酒店的培訓課程還是比較豐富的，如新員工入職培訓、服務(wù)禮儀培訓、消防培訓、衛(wèi)生知識培訓等。為使培訓課程更好地服務(wù)于全體員工，問卷別設(shè)計問卷項――員工對酒店培訓課程的亟待改進的部分。調(diào)查結(jié)果顯示，超過半數(shù)的員工認為酒店培訓師的業(yè)務(wù)素養(yǎng)要不斷提升，提高培訓師資的專業(yè)程度。就銀城皇冠酒店而言，專業(yè)培訓講師僅為4人，師資嚴重不足，培訓講師疲于各項培訓，創(chuàng)新動力不足，培訓效果一般。此外，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的培訓講師并非科班出身，專業(yè)知識不足，培訓工作也缺乏規(guī)范，嚴重影響培訓效果。其次，培訓要少而精，不要多而雜，否則不便于員工接受，容易造成混亂。37.78%的受訪者認為培訓內(nèi)容應(yīng)更加實用，希望多一些化妝、服飾搭配等儀容儀表上的培訓課程，也有員工希望多一些崗位推銷技巧方面的課程等。35%的受訪者認為培訓時間應(yīng)安排合理，充分考慮培訓效果。

篇（7）

他說是，公司內(nèi)部培訓師講過，反正也覺得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來編幾個短語來幫助記憶吧。。。暈啊，到底對我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識和能力獲得的不同了，從知識的知道到應(yīng)用為能力，是需要一個過程的。理論上，人們把這個過程定義為21天，習慣的改變需要21天（而其實根據(jù)每個人的不同情況，或許更短，也許更長），而90天的重復(fù)會使之成為穩(wěn)定的習慣。

那位學員所回答的涉及兩個問題：

1、規(guī)矩太多，覺得做起來太難——其實是因為積習難改，呵呵，加上我們國家慘痛的浩劫導(dǎo)致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側(cè)目的原因是因為他跟本就不知道何為正確的行為舉止，大多數(shù)人，已經(jīng)在這樣的環(huán)境里生活的以為這就是對的，這就是自然的，反而會對真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學完了也用不上——如何保證能使得學習到的知識真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？誰來保證呢？很多人剛聽完培訓按照去做的最初會不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒有監(jiān)督機制來保證其行為的改變。如此，內(nèi)因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓效果不佳從而沒有改善的現(xiàn)象和結(jié)果。

3、以前內(nèi)部講師講過——只是理論的講解，而無演練及后期跟進鞏固效果又無制度來作為監(jiān)督保證，所以無法達到期望。

大抵，從一個習慣改變?yōu)榱硪粋€習慣的21天中會經(jīng)過3個環(huán)節(jié)：

一、強迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命

篇（8）

供電營業(yè)廳是供電企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，其一言一行都反映出電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營管理水平。結(jié)合企業(yè)的特點，對員工進行職業(yè)道德與服務(wù)意識、形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等方面的培訓，從而打造專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，以提升企業(yè)軟實力。

1.加強員工職業(yè)形象塑造是提高企業(yè)軟實力的基礎(chǔ)

職業(yè)形象塑造包括強化職業(yè)道德與服務(wù)意識以及形象禮儀的培訓：要加強服務(wù)人員為電力客戶真誠奉獻的服務(wù)意識，實現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，對客戶待之以禮，以實際行動滿足客戶的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平與美譽度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容是指容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀細節(jié)，讓員工掌握臉型和發(fā)型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營業(yè)人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標準規(guī)范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實、大方，堅決杜絕過分華麗與性感、時尚怪異的修飾打扮。儀態(tài)禮儀是指員工在營業(yè)期間和辦理業(yè)務(wù)時，要隨時注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導(dǎo)等姿態(tài)，迷人的微笑和得體的肢體語言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標準，供電營業(yè)窗口禮儀操是員工們每天班前會的必修課，讓員工每天都以優(yōu)雅的儀態(tài)、滿腔的熱情自信活躍在供電營業(yè)大廳里。

2.學好接待禮儀，從細節(jié)尊重客戶是企業(yè)成功的關(guān)鍵

接待客戶要熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、百問不厭，客戶提出的問題無論是否對口，工作人員都負有受理、告知、解釋、轉(zhuǎn)告和聯(lián)系引導(dǎo)至其他部門或單位的責任，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，實行首問負責制，形成服務(wù)閉環(huán)，確保客戶舒心。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀是指營業(yè)員要啟用站立式服務(wù)，主動迎接每位客戶。指引、遞接禮儀是指引導(dǎo)員給客戶指引和遞接茶水時要使用規(guī)范的行為手勢，應(yīng)遵循“五導(dǎo)”原則（導(dǎo)迎、引導(dǎo)、導(dǎo)辦、疏導(dǎo)、宣導(dǎo)），實行全程引導(dǎo)制，引導(dǎo)員除熱情迎送客戶、導(dǎo)辦業(yè)務(wù)、主動提供咨詢外，還應(yīng)視需要在分流維序、自助服務(wù)、宣傳推廣中做到積極主動、服務(wù)前置，確?？蛻魺o憂。送客禮儀是指當客戶辦理完業(yè)務(wù)準備離開時，營業(yè)柜員和引導(dǎo)員要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶，整個引導(dǎo)過程始終實行“客戶優(yōu)先制”，以客為尊，時時刻刻遵循“以客戶為中心”的原則，確?？蛻魸M意，讓員工們牢記尊重客戶乃企業(yè)成功的關(guān)鍵。

3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使

溝通禮儀培訓即員工應(yīng)使用文明禮貌用語，盡量提高個人談吐修養(yǎng)和口頭表達能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營業(yè)人員應(yīng)實行“一次告知制”?？蛻舻綘I業(yè)廳辦理或咨詢供電職責范圍內(nèi)的事宜時，營業(yè)窗口人員應(yīng)將服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、辦理時限、營業(yè)收費、所需資料及不予受理的依據(jù)等信息一次性告知客戶，確保服務(wù)告知一次到位，確保客戶知情。無論是在商務(wù)活動中還是在社交活動中，動聽悅耳的聲音總能讓對方心曠神怡、心悅誠服，營業(yè)窗口服務(wù)人員和客戶發(fā)生語言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強供電營業(yè)窗口服務(wù)人員的語言禮儀（包括普通話訓練）培訓顯得日益突出和重要。

二、系統(tǒng)培訓方法及技巧

禮儀培訓課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。通過教師教學做一體化訓練，充分激發(fā)學員學習興趣，使之能夠輕松自如地運用到日常生活和工作中，從而使學員大幅提升人格魅力并成就完美的職業(yè)人生。

1.互動式多媒體教學法

從目前國內(nèi)外企業(yè)培訓方法上來看，隨著計算機多媒體技術(shù)的日趨成熟，以計算機多媒體技術(shù)為載體的互動式教學模式已成為未來培訓行業(yè)的一個重要方向?；邮蕉嗝襟w教學既要求學員在教員的組織下按培訓計劃的要求系統(tǒng)學習，也要求教員按學員的培訓需求針對性地開展培訓教學工作。例如：在電網(wǎng)企業(yè)的禮儀培訓課程中，應(yīng)用互動式多媒體技術(shù)講授化妝禮儀，讓學員清晰、系統(tǒng)、全面地掌握化妝的各項理論知識和操作技能，也有利于激發(fā)學員學習的積極性；通過教員機的后臺實時監(jiān)控記錄，有利于教員與學員進行實時的信息溝通，實時了解學員在培訓過程中存在的問題與瓶頸，以便因材施教，突出重點，提高實際培訓效果和質(zhì)量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發(fā)型搭配技巧等。此法能促進培訓師不斷學習專業(yè)和相關(guān)知識，保證培訓計劃的貫徹執(zhí)行和培訓教學質(zhì)量不斷提高。

2.演練教學法

演練型教學法是指幾個學員通過模擬現(xiàn)實中的工作場景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來開展培訓教學工作。即培訓師在講解知識時穿插一些情景演練活動，讓學員當演員，從而正確掌握好禮儀知識和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、談判禮儀等培訓。例如在進行營銷人員禮儀培訓時，講解服務(wù)人員遇到情緒客戶時應(yīng)具備的禮儀時就可以進行模擬現(xiàn)場的演練活動：遇到無理取鬧的客戶時，要遵循以禮相待的原則，主動熱情將其引導(dǎo)至接待室，耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。當客戶過于激動甚至發(fā)生過激行為時，可由專人接待并進一步做好解釋工作。尊 重和關(guān)愛弱勢群體也是服務(wù)禮儀教學中不可忽略的環(huán)節(jié)，針對老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶應(yīng)提供個性化服務(wù)，給予關(guān)心、照顧和幫扶。演練教學法可由教師事先進行適當改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節(jié)目一般，然后由觀摩的學員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問題，讓學員們討論應(yīng)對措施，最后進行歸納和總結(jié)。此教學模式能調(diào)節(jié)課堂氣氛，充分調(diào)動學員的學習積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學目標。

3.電化教學法

要求學員按照特定的程序，在攝像機面前演示自己的微笑、問候、引導(dǎo)、鞠躬、送別等語言和行為，并嚴格檢查學員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當場用大屏幕播放，學員可以客觀地看到自己的真實表現(xiàn)。這種攝像訓練也可以作為一種結(jié)業(yè)考核的方式。正式考核前，要把禮儀標準明確告訴學員，然后在訓練教師的引導(dǎo)下，學員逐個接受嚴格的考核，訓練教師根據(jù)錄像給予評判，并把結(jié)果及時反饋給學員本人。為樹立電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)，更好地展示員工的精氣神，培訓師特別錄制了DCD《供電營業(yè)窗口禮儀操》，旨在以肢體語言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)。營業(yè)窗口服務(wù)人員通過反復(fù)訓練讓服務(wù)禮儀固化為行為習慣，從而打造國際一流企業(yè)品牌。

4.案例教學法

案例教學法是指把實際工作中、生活中的人或事作為案例，向?qū)W員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學員們分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。該教學法適用于服務(wù)禮儀、營銷禮儀等培訓。比如在進行職業(yè)形象塑造的培訓中，讓學員通過一個個成功的商界名人的案例，啟發(fā)學員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周圍或熟知的名人，讓學員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠，有一次請客人參加晚宴，他提前半個多小時來到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發(fā)名片。發(fā)完名片之后，李嘉誠微笑著拿出一些上面有阿拉伯數(shù)字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來客人們抽取的號碼是作為拍照合影時每個人所站的位置用的，以便合影時迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠又讓大家抽號，這次抽取的是就餐時的席位，并告訴客人：“不管什么號碼都一樣”，李嘉誠由衷地體諒他人，一視同仁，禮數(shù)周全，令與會的客人難以忘懷。李嘉誠雖然日理萬機，但他始終不忘禮節(jié)。有一次在會談結(jié)束時，還特地從辦公室出來親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門關(guān)上，從中可見他老人家做人的修行所達到的境界。許多中外名人的傳奇經(jīng)歷激勵著學員們更加努力、自覺地學好禮儀，強化了培訓效果。

5.實踐教學法

實踐教學法是指將在培訓過程中學到的禮儀知識和技能在實際工作中加以運用和固化。即假設(shè)一個特定的工作場景，由若干學員充當特定的角色，要求學員針對特定的環(huán)境及工作任務(wù)進行判斷、操作，可以提高學員的實際工作能力以及應(yīng)變能力。該教學法適用于服務(wù)禮儀、會議禮儀、宴請禮儀的培訓。比如讓學員舉行一次“西餐禮儀研討會”，要求學員在實踐中學會西式宴會的擺臺和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領(lǐng)是：西餐的餐桌一般是方桌或長方形桌子，參加宴會就座時，通常男主人和女主人分坐長桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當就餐人數(shù)較少時，通常男女相對而坐，無論是主人還是客人一律從椅子左側(cè)入座，左側(cè)撤離。通過培訓，學員們的肢體語言表達和駕馭能力得到提高，姿態(tài)更典雅，形象更高貴。

三、結(jié)論

電網(wǎng)企業(yè)員工一定要時刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養(yǎng)性，用禮儀塑造美好的內(nèi)外形象。電網(wǎng)企業(yè)要實現(xiàn)建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，應(yīng)當重視禮儀培訓，加強企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)軟實力。

參考文獻：

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[4][美]本杰明·富蘭克林.富蘭克林自傳[M].米子，譯.第1版.廣州：花城出版社，2004：103.

篇（9）

總共六課時的培訓課程在上周結(jié)束了，在整個培訓中我學到了包括社交禮儀、團隊精神、做好社區(qū)慈善等許多作為社區(qū)工作者應(yīng)具備的知識。

首先，在社交禮儀方面，原先我認為在工作當中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。在社區(qū)工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應(yīng)該通過社交禮儀教育進一步提高我們社區(qū)工作者的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)我們應(yīng)對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社區(qū)將充滿和諧與溫馨。

其次，是在團隊精神方面。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。譬如，我們社區(qū)在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時間緊，缺少辦公設(shè)備、任務(wù)重等諸多困難，但沒有一個人叫苦叫累，更多的是交流經(jīng)驗，團結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以期做到錄入的準確、全面。經(jīng)過大家共同努力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，也更好地扎實了社區(qū)基礎(chǔ)工作?？梢?，在社區(qū)工作中團隊精神尤其重要。

最后，是如何做好社區(qū)慈善工作方面。社區(qū)有各種人才，蘊藏著極大的創(chuàng)造力，對社區(qū)慈善事業(yè)、社區(qū)公益乃至社區(qū)建設(shè)，都是十分珍貴的資源。在社區(qū)要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?、一種習慣，營造溫暖和諧的社會氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次奧運會和大地震中也迸發(fā)出志愿者的熱情，奧運會志愿者超過了100萬，地震災(zāi)區(qū)救災(zāi)志愿者超過了300多萬。通過培訓使我懂得了，捐贈萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻智出力同樣是慈善。無論企業(yè)精英，還是社會公民，無論耄耋老人還是學齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善?！弊屛覀兌紒碇С执壬?，參與慈善，分享慈善帶來的快樂。

在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應(yīng)對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。

篇（10）

企業(yè)課程培訓課程包括基礎(chǔ)禮儀、員工心態(tài)、基礎(chǔ)銷售技巧、營銷策略等。

員工培訓是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，是企適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務(wù)，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇（11）

堅持“育人為本，德育為先”，貫徹“德育無痕”、“生活德育”理念，實施“重體驗、善激勵、促情感、求自律”的特色德育模式，把德育內(nèi)容融入學生日常生活，滲透于教育教學，貫穿于學校、家庭和社會教育的各方面，全員、全程、全方位育人。

加強德育隊伍建設(shè)，建立健全各項機制，豐富德育活動，創(chuàng)新德育途徑，探索規(guī)范化、課程化、體系化的校本德育，強化行為習慣的養(yǎng)成教育，進行涵養(yǎng)精神的人文教育，全面提升學生素質(zhì)，培養(yǎng)學生健全人格，打造平安校園、綠色校園、文明校園，特色校園。

二、具體措施：

1、健全全員、全程、全方位育人機制，推進幫輔教育和德育滲透工作，努力實現(xiàn)全員參與，人人育人；健全制度，時時育人；加強管理，事事育人；優(yōu)化環(huán)境，處處育人；探索實踐校企共育、校社（區(qū)）共建、家校共管、警校共建的“四位一體“育人模式。

2、組建德育課題研究實踐小組，圍繞德育工作中出現(xiàn)的熱點、難點問題，確定科研課題，積極解決工作中實際問題，并將經(jīng)驗成果推廣運用到實際工作中。

3、推進班主任專業(yè)化建設(shè)，完善《班主任手冊》，開發(fā)校本培訓課程，以德育隨筆（案例探究）、心理輔導(dǎo)和班會組織為抓手，引導(dǎo)督促強化班主任專業(yè)能力。（實現(xiàn)三個掌握：1、掌握班級教育的智慧和方法。②掌握各類的班會組織技能；③掌握一定的心理輔導(dǎo)手段。鍛造形成一只專業(yè)素養(yǎng)高，業(yè)務(wù)能力強，年齡梯次合理的班主任隊伍，并力爭推出2—3名有影響力的專家型班主任。）

4、修訂《學生手冊》，完善德育學分和素質(zhì)評價機制，深入進行衛(wèi)生、秩序、儀表、紀律等文明習慣的養(yǎng)成教育，強化檢查評比，嚴格精細管理，促進優(yōu)良校風。

5、加強學生干部隊伍建設(shè)，完善學生干部管理體制，開發(fā)并實施學生干部培養(yǎng)課程，增強“三自”效能。