緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇禮儀禮節(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

我是個(gè)懂禮貌、講文明的人，誰見了我都會(huì)說：“哎呀，這孩子好懂禮貌啊！”可是誰又知道，我原本也是一個(gè)不是很注重禮儀、禮節(jié)的人，卻因?yàn)橐患虑楦淖兞宋摇?/p>

以前，我很懶，不愛收拾房間，房間里這兒是書，那兒是衣服，簡直亂了套。我也不是很注重衣著講究，只要能穿就行，隨便找一件衣服套上就出門。言行方面，我也不太注重，遇見老師同學(xué)，我也不怎么和他們打招呼。我還是個(gè)大大咧咧的人，一點(diǎn)都不循規(guī)蹈矩，在公共場合，用媽媽的話來說就是：不知天高地厚，一點(diǎn)也沒有女孩子應(yīng)有的矜持。一天下來，我臉上到處是污點(diǎn)，衣服臟亂不堪，還掉了一顆扣子，媽媽說我是只“小花貓”。老師和家長都不止一次的提醒我：“不但學(xué)習(xí)好，也要注重禮儀禮節(jié)。”我卻聳聳肩，總是把勸告當(dāng)成耳邊風(fēng)。可是……

有一次，老師在班上宣布選拔禮儀之星，班上很多同學(xué)都被提名了，我滿以為我成績好能選上，可是讓我沒想到的是——我落選了。下課后，同學(xué)們對我指指點(diǎn)點(diǎn)“瞧瞧她，成績好又怎么樣？不注意禮儀，竟然連禮儀之星都評不上！”“就是就是，一天到晚邋遢極了！她要能評上禮儀之星？我看太陽從北邊升起來了！”……我心里不服氣，可卻有口難辯。我暗暗發(fā)誓：我一定要改變自己！一定要評上禮儀之星！

回家后，我先把房間收拾了，先整理書架，將書按一定順序和規(guī)律排好，“咳咳，好多灰！”我這才發(fā)現(xiàn)：書架很久沒收拾，上面積了一層厚厚的灰塵。我先將書架擦干凈，再將書擺放上去。接著，我將那些臟衣服塞進(jìn)洗衣機(jī)，將整個(gè)房間掃了一遍，嫌不夠干凈，再拖了一遍，總算把房間收拾干凈了，我望望整潔的房間，再看看滿身灰塵的我，不禁“撲哧”一聲笑出來，連忙去洗澡。洗過澡后，看著干干凈凈的自己和房間，心里暗暗嘀咕道：“其實(shí)整潔很好嘛！”第二天去上學(xué)，遇到老師，停下腳步，行了個(gè)隊(duì)禮，僵硬地說出：“老師好。”老師向我點(diǎn)點(diǎn)頭。我又向前走去，遇到了佳，我微笑著對她說：“嗨，今天怎么樣？”佳看著衣著整潔、禮儀規(guī)范的我，一臉的不可置信，好半天才說出一句話：“難道今天太陽從西邊出來了？”我笑了笑，湊到她耳旁，輕輕對她說：“從今天起，我要改變自己，忘掉原來那個(gè)我吧！現(xiàn)在才是真正的我！”說完，我便走向教室，留下佳在那里定住，一臉驚愕。很快，同學(xué)們發(fā)現(xiàn)我變了，因?yàn)槟谴卧u選，我徹徹底底變了：儀表整潔了，行為規(guī)范了，言行得體了。再也見不到原來那個(gè)邋遢的我了。

篇（2）

 

 

總結(jié)一

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

總結(jié)二

禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

        職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

總結(jié)三

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

篇（3）

正式介紹

在正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您。”在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。

非正式介紹

如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說句“諸位，這位是瑪麗”也就可以了。

在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“約翰，你認(rèn)識(shí)瑪麗嗎？”“約翰，你見過瑪麗了嗎？”然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于隨便：“約翰，過來見見瑪麗。”或者，“約翰，過來和瑪麗握握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問一問：“那位穿西裝的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時(shí)就可以說：“你好，瑪麗。”無論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字？”這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對不起，不知該怎么稱呼您？”

自我介紹

篇（4）

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天標(biāo)新立異，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無約的不速之客。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動(dòng)地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如歡迎XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是一字式或雁字式。

篇（5）

課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

1.上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

2.聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

3.下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

服飾儀表：穿著的基本要求是：合體、適時(shí)、整潔、大方、講究場合。男生不留過長頭發(fā)，女生不留奇型怪發(fā)。不穿背心、拖鞋進(jìn)課堂及公共場所。不佩戴與學(xué)生身份不符的首飾。

尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

赴辦公室辦事禮儀：不越級(jí)找領(lǐng)導(dǎo)辦公；到辦公室辦事，盡可能事前電話預(yù)約；進(jìn)門前輕聲敲門，得到許可后方可進(jìn)入；得到辦公室主人許可后方可就座；迅速把問題提出，請求答復(fù)解決；不翻看桌面文件，書籍和其他物品；不在他人辦公室內(nèi)抽煙；不在他人辦公室內(nèi)接聽手機(jī)、不把無關(guān)人員帶入辦公室；不在辦公室內(nèi)來回走動(dòng)；辦完事后，應(yīng)致謝并盡快退出辦公室；退出辦公室時(shí)應(yīng)輕聲把門關(guān)好。

同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

1.真誠友愛

真誠友愛是一種崇高的道德情感。因此，要樹立“心中有他人”的觀念，與同學(xué)友愛團(tuán)結(jié)。同學(xué)之間要平等待人，相互尊重，一言一行，一舉一動(dòng)都要從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)。平時(shí)遇見同學(xué)一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點(diǎn)頭、微笑、招手或喊一聲名字等。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用"請"、"謝謝"、" 麻煩你"等禮貌用語。要做到熱情、誠懇，用你的真誠去愛別人，必然會(huì)得到別人真誠的回報(bào)。

2.相互尊重

每位同學(xué)都需要被他人關(guān)愛，被他人尊重。首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學(xué)起綽號(hào)，不僅傷害同學(xué)的自尊心，還侮辱了同學(xué)的人格，是低級(jí)趣味很不禮貌和很不道德的行為。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評頭論足，也不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。其次，要尊重他人的生活習(xí)慣。每位同學(xué)的生活習(xí)慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結(jié)果。尊重別人的生活習(xí)慣就等于對他人人格的尊重。

3.集體意識(shí)

每一個(gè)人都離不開集體，正像一滴水離不開浩瀚的江河大海一樣。因此，我們每位同學(xué)都要有集體意識(shí)。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。在你付出的同時(shí)，也將會(huì)得到社會(huì)的尊重和他人的尊重。

4.善于交談

交談是同學(xué)之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學(xué)間的了解、友誼和相互增長知識(shí)。同學(xué)們之間的交談應(yīng)該注意一些問題：a.說話態(tài)度要誠懇謙虛，要語調(diào)平和，不可裝腔作勢。b.交談中力求語言文雅注意場合分寸。c.開玩笑，應(yīng)注意，該說的就說，不該說的不說。聽同學(xué)說話時(shí)態(tài)度要認(rèn)真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，若同學(xué)說得欠妥和說錯(cuò)了，應(yīng)在不傷害同學(xué)自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人說難聽話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現(xiàn)。

5.借物還物

同學(xué)們經(jīng)常在一起，難免相互之間借用東西，但是須謹(jǐn)記有借有還，即使隨便用一下別人的物品，也應(yīng)事先打招呼，征得他人同意。

6.幫助他人

樂于助人是我們中華民族傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內(nèi)容。當(dāng)有同學(xué)需要幫助時(shí)，應(yīng)分清是非，弄明情況，如果是對的，應(yīng)盡力而為、量力而行、助其一臂之力，忌視而不見、置之不理。如果要你弄虛作假，或者是違反校紀(jì)的事，就要有正確的是非觀，不可同流合污。自己需要幫助時(shí)不要強(qiáng)求別人，要學(xué)會(huì)換位思考多替他人考慮。盡量不給別人造成困難，甚至帶來麻煩。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。

1.升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學(xué)還是中學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當(dāng)升國旗、奏國歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場的人都應(yīng)抬頭注視。

2.大型活動(dòng)禮儀：參加大型集會(huì)要整隊(duì)入場；有領(lǐng)導(dǎo)、來賓到會(huì)要起立鼓掌以示歡迎；散會(huì)后請領(lǐng)導(dǎo)、來賓、老師先退場；遵守會(huì)場秩序，不中途退場，不看書看報(bào)，不亂講話，會(huì)后按次序退場。

校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

乘坐電梯禮儀：先下后上，依序出進(jìn)；長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，但不在電梯門口過度推讓；進(jìn)電梯后盡量不站在進(jìn)門處；面朝門同一方向站立；不要急于按關(guān)閉電梯按鈕，盡量讓電梯自動(dòng)關(guān)閉，等待即將到達(dá)者；主動(dòng)幫助不方便者按儀表；請別人幫忙，不越過別人身體按鈕；不當(dāng)眾整裝，適當(dāng)保持距離；不吸煙，盡量避免交談和大聲喧嘩。

校園節(jié)約常識(shí)

1.節(jié)約用紙

很少有人清楚用紙和生態(tài)環(huán)境有什么直接關(guān)系。你知道嗎？紙是由樹“變”來的。一棵樹往往需要長幾十年才能被人類利用。目前，我國每生產(chǎn)一噸紙就要耗費(fèi)7 棵大樹、100 立方米的水。如果每人每天浪費(fèi)一張紙，請算一下13 億人一天會(huì)浪費(fèi)多少張紙？全國就要浪費(fèi)躍2700 噸紙、27萬噸水。每節(jié)約5000 張A4 的紙就等于節(jié)約 1立方米 木材，如果全國每人每天節(jié)約1 張紙，一年就節(jié)約4745 億張紙，一棵二十歲的樹可造3000張A4紙，如果這樣算來就可少砍伐1581666棵樹，“581666” 這個(gè)天文數(shù)字多么振奮人心啊！從這一點(diǎn)可以看出節(jié)約用紙也就是植樹造林。下面介紹一些節(jié)約用紙的小竅門：

①白紙、作業(yè)本正反兩面都可以寫字、畫圖、計(jì)算等。②用過的紙張不要隨便丟掉，可以攢在一起賣廢品，既可有一筆小的收入，又可使紙張?jiān)僭臁＂墼谒奚岵潦直M量使用毛巾，少用餐巾紙或面巾紙等。④在食堂或外面吃飯用餐巾紙擦嘴時(shí)，盡量將紙充分展開，減少用紙張數(shù)。⑤喝水盡量采用茶杯，不用一次性紙杯。⑥廢報(bào)紙、廢書可以回收，不要隨便扔掉。⑦硬卡紙碎片不要丟掉，可以自己創(chuàng)意做一些裝飾品。

 2.節(jié)約用電

電在我們的生活中是不可缺少的，它可以讓電燈發(fā)出亮光，讓電扇轉(zhuǎn)動(dòng)起來，讓電視機(jī)放出好看的畫面，讓空調(diào)工作，給我們制冷或者制熱，使氣溫變得那么舒適可人，讓電腦運(yùn)作，查閱無數(shù)的資料，了解無窮的知識(shí)…… 雖然，現(xiàn)在我們祖國發(fā)電已經(jīng)有水力發(fā)電，火力發(fā)電，還有風(fēng)力發(fā)電，原子能發(fā)電……可是，還是不能夠滿足廣大人民的需要，所以我們不能夠隨心所欲地用電，必須節(jié)約用電。如果每一個(gè)人一個(gè)月節(jié)約一度電，那么全國人民一個(gè)月就可節(jié)約12 億多度電。1 度電別看它少，它可以煉鋼40 千克，灌溉農(nóng)田1 個(gè)小時(shí)，還可以讓40 支光的電燈亮上一天多。要怎樣才能夠節(jié)約用電呢？那非常簡單，請從我們每一個(gè)人做起。

①白天在宿舍，盡量不開燈，充分利用自然光照。根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)調(diào)整開燈時(shí)間，晚上做到人走燈滅。②充電電池要及時(shí)取下；離開宿舍時(shí)，檢查所有電源是否切斷。③到教室上自習(xí)時(shí)要做到隨手關(guān)燈，人走燈滅。④到教室上課時(shí)，樓層不高時(shí)應(yīng)盡量避免乘坐電梯，步行上樓。這樣既鍛煉身體，又能節(jié)約用電。⑤工作或?qū)W習(xí)結(jié)束后請及時(shí)關(guān)掉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)電源等。

3.節(jié)約用水

①洗手、洗臉和刷牙時(shí)不要開著水龍頭長流水。盡量用臉盆接水洗臉洗手；用漱口杯接水刷牙。

篇（6）

婚禮和婚姻制度有密切聯(lián)系，從一個(gè)側(cè)面反映了人們的文明教化程度。以漢族為主體的中華民族祖先和世界各民族一樣，在原始時(shí)期經(jīng)歷過亂婚、群婚的階段，進(jìn)入文明社會(huì)之后則基本采取一夫一妻的婚姻形式。

最初的婚禮形式大約始于原始社會(huì)末期，從相傳始于伏羲時(shí)代的定婚“以儷皮(成對的鹿皮)為禮”逐漸演進(jìn)，到夏商時(shí)的“親迎于堂”，再到周代所具備的完整的“六禮”，已初步奠定了我國傳統(tǒng)婚禮的基礎(chǔ)。又經(jīng)歷代的發(fā)展，使各種各樣的婚禮儀節(jié)更趨繁縟、熱烈。

概略而言，我國傳統(tǒng)婚禮大約分為婚前禮、正婚禮、婚后禮三個(gè)階段。

婚前禮是在婚姻籌劃、準(zhǔn)備階段所舉行的一些儀節(jié)。

先秦時(shí)，包括納采、問名、納吉、納征、請期五種(加上正婚禮時(shí)的親迎，即所謂的“六禮”)，后代又逐漸演變出催妝、送妝、鋪房等儀節(jié)。

在古代封建社會(huì)，婚姻取決于“父母之命，媒妁之言”，因此，婚前禮的一切儀節(jié)，包括從擇偶至籌備正式婚禮的一系列環(huán)節(jié)，幾乎都由父母雙方的家長包辦，真正婚姻的當(dāng)事人反而被排除在外。

又因?yàn)槟凶拥纳鐣?huì)地位比女子尊貴，因此，求婚也多以男方為主動(dòng)。男方家長想為兒子娶親使，先請媒使向女家提親(稱“下達(dá)”)，如果女家接受了這門親事，就開始進(jìn)行納采、問名等一系列儀節(jié)。

納采：是男方向女方正式求婚的第一步。

在雙方約定進(jìn)行“納采”禮的這一天，男家派出的媒使手捧一只活雁作為贄見禮物(最初用活雁作為贄禮，即取雁為候鳥，秋南飛而春北歸，來去有時(shí)，從無失信來作為男女雙方信守不渝的象征；又取雁飛成行，止成列，以明嫁娶必須長幼有序，不能逾越的意思。

后來也用羔羊、白鵝、合歡、膠漆等作為贄禮的)，來到女家大門外，對女家擯者(輔助行禮的人)說：“您家主人非常盛情，賞給某某(婿名)一個(gè)妻子，某某(婿父或兄)根據(jù)祖先遺下的規(guī)定，讓我來向您家主人請求舉行選擇貴府小姐的儀節(jié)。”

女家主人得到通報(bào)后親出大門迎接，賓主互作一揖讓之后，媒使再次向女主人表達(dá)前來行納采禮節(jié)的意思。主人答禮，收下活雁并謙讓一番。媒使見婚事得到女方家長的正式應(yīng)允，就告辭回去復(fù)命了。

催妝送妝鋪房：這三項(xiàng)儀節(jié)在先秦文獻(xiàn)中未見記載，是后代在婚禮的演變中發(fā)展出來的。

催妝，是男家派人攜禮催請女家及早為新娘置妝的儀節(jié)。宋代，親迎前三日，男家送催妝花髻、銷金蓋頭、花扇等物至女家，女家則答以金銀雙勝御、羅花璞頭、綠袍、靴等物。

送妝，是親迎前數(shù)日，女家派人將嫁妝送至男家的儀節(jié)。嫁妝往往用箱籠裝著，也有人家為炫耀陪嫁，將嫁妝用方桌一一鋪開，排成一個(gè)縱隊(duì)浩浩蕩蕩地送至男家。嫁妝通常有箱柜、被褥、首飾、衣服、綢緞、文房四寶及金銀器皿等，還有以田地房屋、店鋪、當(dāng)鋪?zhàn)鳛榕慵薜摹Ｕ憬粠В迠y中有一種叫做“子孫桶”的(大桶上有一大蓋，為新娘生育時(shí)用)，桶中盛有紅蛋、喜果、謂之“送子”，有祝福之意。紹興一帶，還有送“女兒酒”作為嫁妝的，即在女兒滿月或數(shù)歲后，即釀酒數(shù)壇埋入地下，待女兒出嫁之日，取出作為嫁妝禮品送至男家。

鋪房，是女家派人至男家鋪設(shè)新房的儀節(jié)，有時(shí)和送妝同時(shí)進(jìn)行。宋代，親迎前一日，女家派人至新房鋪設(shè)帳幔、被褥及其它房內(nèi)器皿，并且備禮前來暖房。然后以親信婦人或從嫁女使看守房中，不許外人進(jìn)入，以待新人。鋪房人必須是福壽雙全、家境富裕的“好命婆”，以取吉祥。現(xiàn)代有些地方還流行此俗。

篇（7）

中國自古以來都稱為“禮儀之邦”，在幾千年的歷史文化中積淀著禮儀傳承教育。現(xiàn)代的中學(xué)生尤其是中職生一味追求新事物而標(biāo)新立異，往往缺乏一定的禮儀禮貌意識(shí)，在思維方式中漸漸淡漠。雖然在中職教育課程體系開設(shè)了《禮儀禮節(jié)》的課程，然而效果卻并不十分明顯。所以，禮儀教育如何在中職教育中滲透，達(dá)到良好的德育效果是值得我們研究的一個(gè)重要課題。

一、中職生在禮儀禮節(jié)方面的缺失

許多學(xué)生在校不懂得尊重師長、同學(xué)；在家普遍養(yǎng)成的從不與家長溝通交流的習(xí)慣，只會(huì)伸手向家長要錢；走上社會(huì)也缺乏社會(huì)禮儀知識(shí)與習(xí)慣。究其原因：中職學(xué)校普遍經(jīng)歷了劃線錄取到自主招生的階段，招來的學(xué)生生源大多來自農(nóng)村，很多學(xué)生的父母常年在外打工，學(xué)生成為留守兒童的時(shí)間長，這種特殊的成長環(huán)境造成了他們情感缺失、心理素質(zhì)普遍較差、自我意識(shí)太強(qiáng)的個(gè)性。一些消極頹廢的東西讓缺乏鑒別能力的學(xué)生模仿，行為語言上沾染了許多不文明的陋習(xí)。

二、 中職教育滲透禮儀教育的必要性和重要性

1.中職教育滲透禮儀教育讓學(xué)生既學(xué)會(huì)做事也學(xué)會(huì)做人

中職教育與課堂應(yīng)試教育不同，是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的各行業(yè)技能型人才的教育。同時(shí)，社會(huì)需求強(qiáng)調(diào)的是德才兼?zhèn)洌覀冃枰趯W(xué)校教育中培養(yǎng)學(xué)生完善的人格，把禮儀教育提升到一定高度，在職業(yè)教育中滲透禮儀教育使學(xué)生內(nèi)外兼修。

2.中職教育滲透禮儀教育讓學(xué)生具備健康的思想道德素質(zhì)

中職生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀是家庭、學(xué)校、社會(huì)三者結(jié)合而形成的。要轉(zhuǎn)變他們當(dāng)中一些不正確、不健康的思想道德觀念并不是一兩次禮儀課程能夠改變的。這需要一個(gè)過程讓中職生深刻體會(huì)到其中內(nèi)涵。能夠自然的、主動(dòng)的接受禮儀的熏陶，強(qiáng)化健康的道德觀念，從而提高道德水平，最終運(yùn)用到日常生活當(dāng)中去。

3.中職教育滲透禮儀教育可以加強(qiáng)學(xué)生文明修養(yǎng)，全面提升學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力

中職教育是學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之前的學(xué)校教育階段，學(xué)生在校期間的行為習(xí)慣往往延續(xù)到步入社會(huì)走上工作崗位。只有通過中職教育滲透禮儀教育的方式，才能培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、誠實(shí)守信、文明禮貌，更快更好地適應(yīng)社會(huì)工作者的角色。

三、禮儀禮節(jié)在中職教育中滲透的幾種途徑

1.把《禮儀禮節(jié)》課程設(shè)置成每個(gè)專業(yè)的必修課。

把《禮儀禮節(jié)》課程設(shè)置成每個(gè)專業(yè)的必修課，不僅是學(xué)校教學(xué)任務(wù)的需要，更是學(xué)生接受中職教育過程中各個(gè)階段的重要環(huán)節(jié)。以本校為例，我校各專業(yè)必須設(shè)置《禮儀禮節(jié)》課程，并配備多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師授課，開設(shè)時(shí)間至少為一個(gè)學(xué)期。在教學(xué)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)在開課期間，學(xué)生的文明禮貌、禮儀素養(yǎng)等各方面都有極大進(jìn)步。一旦課程結(jié)束，學(xué)生禮儀禮節(jié)方面出現(xiàn)問題的比例急劇上升。

《禮儀禮節(jié)》課程應(yīng)該是貫穿學(xué)生職業(yè)教育整個(gè)過程中必修課。這個(gè)過程應(yīng)該分為入學(xué)前、在校期間、實(shí)習(xí)期間、畢業(yè)前幾個(gè)階段，有條件的應(yīng)該在這四個(gè)階段開設(shè)部分課時(shí)的禮儀課程，條件不允許的也應(yīng)該在這四個(gè)階段開設(shè)相應(yīng)的禮儀講座。讓學(xué)生在每個(gè)階段接受與專業(yè)內(nèi)容、成長過程、思想修養(yǎng)相關(guān)的禮儀教育，使禮儀教育不僅只是一門課程，而是學(xué)生走上社會(huì)擁有的做人與做事的雙刃劍之一。

入學(xué)前，對新生著重就集體組織觀念與學(xué)生紀(jì)律性進(jìn)行禮儀教育，利用開學(xué)典禮、專業(yè)介紹培訓(xùn)、班會(huì)等形式進(jìn)行；在校期間，各專業(yè)教師要充分挖掘課程內(nèi)涵，把專業(yè)課與禮儀課有機(jī)結(jié)合，多開展既有專業(yè)特色又有德育色彩的教學(xué)活動(dòng)。禮儀課教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，利用多種方式把這種隱形教育滲透到學(xué)生的腦海當(dāng)中，讓文明禮儀成為學(xué)生的日常行為習(xí)慣。實(shí)習(xí)期間，學(xué)校在學(xué)生實(shí)習(xí)之前進(jìn)行企業(yè)職業(yè)道德培訓(xùn)，實(shí)習(xí)過程中帶隊(duì)教師要定期與實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，針對實(shí)際情況進(jìn)行一定自我教育的培訓(xùn)。就業(yè)前，學(xué)校采取交流會(huì)、座談會(huì)等多種方式讓學(xué)生做好就業(yè)前的思想準(zhǔn)備，并利用優(yōu)秀畢業(yè)生匯報(bào)會(huì)等形式增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)的自信心與責(zé)任感。

2.加強(qiáng)對在校教師禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，讓中職教師成為文明素養(yǎng)的表率

完善中職教育教學(xué)體系，不僅需要從學(xué)生的思想道德建設(shè)方面著手，同時(shí)，要轉(zhuǎn)變中職教師的教育理念。職業(yè)教育不只是開展技能的教學(xué)，教師自身的言行舉止也深深影響著中職生。中職生是一個(gè)善于模仿的群體，教師本身的人格魅力對他們起到潛移默化的教育作用。所以，中職教師規(guī)范的禮儀、得當(dāng)?shù)难孕惺菍W(xué)生學(xué)習(xí)的一面鏡子。在學(xué)校教育體系當(dāng)中就應(yīng)當(dāng)建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代禮儀教學(xué)和研究的師資隊(duì)伍，對在校教師多開設(shè)《教師禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》等方面的培訓(xùn)或講座，讓中職教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。

3.開設(shè)實(shí)驗(yàn)班，以點(diǎn)帶面把禮儀教育滲透到專業(yè)教育當(dāng)中

禮儀教育滲透到中職專業(yè)教育當(dāng)中能否看到實(shí)際效果需要用實(shí)例來說話。在學(xué)校全面實(shí)施這一理論之前可以開設(shè)禮儀先鋒實(shí)驗(yàn)班，實(shí)驗(yàn)班著重在專業(yè)教育的同時(shí)突出文明禮貌、思想道德、禮儀素質(zhì)方面的培養(yǎng)。配備專業(yè)教師擔(dān)任班主任和進(jìn)行日常禮儀培訓(xùn)；擬定具有特色的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)方式；采用專業(yè)技能和禮儀技能雙向并行的考核方式；定期對全校師生和家長進(jìn)行實(shí)景匯報(bào)。通過2-3年的長期培訓(xùn)和訓(xùn)練，讓實(shí)驗(yàn)班級(jí)成為全校道德模范先鋒，成為學(xué)校帶動(dòng)其他班級(jí)行動(dòng)起來的亮點(diǎn)。

4.利用校內(nèi)外活動(dòng)來加強(qiáng)學(xué)生禮儀禮節(jié)修養(yǎng)

禮儀教育在中職教育中的滲透作用是一種潛移默化的效應(yīng)。鼓勵(lì)學(xué)生參加校內(nèi)外各種禮儀有關(guān)的活動(dòng)，既能提高學(xué)生的自信心和交往能力，又能讓學(xué)生體會(huì)到禮儀的魅力并展現(xiàn)出自我的風(fēng)采。使學(xué)生自我完善，達(dá)到內(nèi)外兼修的效果。

5.打造文明校園，讓全校充滿禮儀氛圍

要塑造學(xué)生積極健康的思想道德品質(zhì)，離不開一個(gè)充滿文明禮儀內(nèi)涵的校園環(huán)境。加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)，把禮儀文化注入校園的每一個(gè)角落。讓大家都行動(dòng)起來，以文明禮儀樹立學(xué)校的形象，促進(jìn)學(xué)校校園文化建設(shè)，把校園營造成充滿禮儀氛圍的精神家園。

總之，禮儀禮節(jié)在中職教育中的滲透不能一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)、潛移默化的過程。需要遵循中職學(xué)生的發(fā)展特點(diǎn)、接受能力來制定每一階段的發(fā)展目標(biāo)，內(nèi)容形式不能一成不變，要有創(chuàng)新、有特色，同時(shí)，要堅(jiān)持以人為本，把學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)要求的德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)勞動(dòng)者。

篇（8）

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識(shí)。

當(dāng)我們接到客戶來電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻鳎埬峁┚唧w的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們。”當(dāng)我們在投遞郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知。”

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時(shí)候，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會(huì)，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

篇（9）

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識(shí)。

當(dāng)我們接到客戶來電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是EMS，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們EMS的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻鳎埬峁┚唧w的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們。”當(dāng)我們在投遞郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們EMS的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是EMS，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知。”

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時(shí)候，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到**，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會(huì)，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

篇（10）

中圖分類號(hào)：K892.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）07-0185-02

中國文化歷來博大精深，它深深的嵌入民族社會(huì)生活的方方面面，民族的婚姻關(guān)系也在傳統(tǒng)文化的浸染下發(fā)生著悄然的變化。從古至今，婚姻總是與后代的延續(xù)，與家族的興衰密切相關(guān)，于是古代先輩們就為婚姻制訂了一系列的程序禮儀制度以期使之完善，達(dá)到符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治文化的標(biāo)準(zhǔn)要求，尤其是必須符合風(fēng)俗禮儀的苛刻要求。所以，古代婚姻禮儀風(fēng)俗總是顯得莊重而喜慶，這一方面是契合了人們對于美好的期待，另一方面也說明了婚姻嚴(yán)肅莊重的永恒主題。

婚姻制度經(jīng)過幾千年的發(fā)展，到現(xiàn)在已近趨完善，并且隨著時(shí)間與社會(huì)關(guān)系的改變而做著調(diào)整。在我國古代，如果不按婚姻儀禮結(jié)婚的男女,社會(huì)上就不承認(rèn)他們的婚姻是正當(dāng)?shù)模诂F(xiàn)代社會(huì)，男女雙方的婚姻必須得到法律的認(rèn)可才能為社會(huì)與人們所認(rèn)可。由于古代的婚姻禮儀特別復(fù)雜,婚俗發(fā)展到現(xiàn)在，喜歡簡單風(fēng)格的現(xiàn)代人在保留傳統(tǒng)基本禮儀的情況下，簡化其中繁瑣的禮節(jié)，摒除其封建思想的成分，使之更符合當(dāng)今的生活習(xí)慣。

婚姻是人生的重要大事,也是人的生命周期中的一個(gè)極其重要的關(guān)口，我國古代男女結(jié)合,都要通過一定的程序來確定婚姻關(guān)系，這種程序是被社會(huì)所承認(rèn)的儀式，它是根據(jù)道德的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣的需要,也是男女雙方為鞏固婚姻關(guān)系本身的需要而形成的，因此各民族的婚姻都有一套儀式行為,簡稱儀禮。婚姻儀禮是婚姻風(fēng)俗中最重要的部分,也是我國古代人們特別重視的禮節(jié)，各民族各地區(qū)又在地域上表現(xiàn)出一定的差異。

在中國，婚姻中最重要最集中的部分是婚禮，它集中體現(xiàn)了一個(gè)婚禮的文化內(nèi)涵，古代把婚禮過程分為六個(gè)階段，古稱“六禮”，即納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。六禮就是我國古代婚姻儀禮中最主要的組成部分。后世的婚禮大致沿襲了古代六禮的過程，只是有繁有簡，略有差異而已。然而不管風(fēng)俗如何不同，大致都有一個(gè)比較統(tǒng)一的步驟：一是說親，二是定親，三是迎親，四是成親。

篇（11）

(2)應(yīng)對謙和

接電話的時(shí)候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

拿起話筒后，首先就要問好，然后自報(bào)家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，因?yàn)?ldquo;喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ剑灰宦暡豢裕逝摗?/p>

至于要自報(bào)家門，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門或是具體哪一位。

通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時(shí)候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

通話終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對于重要的顧客或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。

接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。