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層供電企業的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續時與供電企業經濟來往的原始憑據,以及供電企業對客戶安全檢查、電量退補的重要原始依據,是規避供電企業安全風險和電費回收風險的書面憑據。但現實工作中,由于受計劃經濟以及供電企業長期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業對客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規避供電企業的安全及電費回收風險。那么,如何才能做好基層供電企業的客戶檔案管理呢?筆者認為,應從以下幾方面入手。

一、建立健全客戶檔案管理制度

制度要建立健全,執行要堅決。按照基層供電企業客戶檔案管理的現狀,必須盡快建立相應的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時,明確人員的責任及管理方式等。

對已經收集的文字、圖紙、圖片等資料,應根據客戶檔案形成的規律和特點,在便于保管和利用的前提下,進行科學分類整理,設置相應的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關信息及投運時的相關資料、歷次用電安全檢查所形成的并經客戶簽字確認的用電檢查單等資料。應根據基層供電企業的實際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應主要明確基層供電企業客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關人員提供標準,增加客戶檔案資料整理的可操作性。

資料要齊全,內容要完整。要達到此目標要求,應該重視抓好資料的收集工作,堅持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業務辦理過程中及時收集信息資料,并對內部應形成的資料進行整理,歸檔人員加強審查等工作,齊抓共管,進一步做好客戶資料歸檔工作。

管理要及時,裝盒、袋應規范。為確保客戶檔案齊全、完整、系統,就要把客戶檔案工作與業擴辦理各個環節的工作相聯系,同步進行,做到業擴進度到哪個階段,檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統一、字跡工整,同時根據客戶文件材料的形成規律,對客戶文件材料的內容、數量進行系統整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規定移交客戶檔案管理室,嚴格交接手續,認真核查檔案盒、袋質量并確保檔案的完整。

二、加強領導,建立客戶檔案管理組織網絡

抓好客戶檔案工作,首先要從思想上重視客戶檔案管理工作,提高認識,從監與管兩方面入手,分管檔案工作的領導應給以多方面的支持和提供可靠的保障,用規范化、標準化來要求檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,建立起統一的檔案管理網絡,協調內部各部門增強檔案意識,注重收集與及時移交,防止檔案材料的散失;抓住每一個環節的檔案收集,以保證歸檔檔案資料的完整、準確。建立客戶檔案管理組織,是必須做好的一項基礎性工作,因此,要明確有關人員的職責,用制度管人,用制度辦事。

三、加強對營銷業務辦理相關人員的培訓

一個單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業的客戶檔案規章制度健全與否、主管檔案的領導的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關,更與檔案資料的組織者對檔案資料的重視程度有著極大的關系。客戶檔案服務于今天,有利于未來,為歷史查找、產權查證、經濟糾紛提供素材,針對某些領導和工作人員檔案意識薄弱、檔案管理人員與負責業擴人員工作不協調。基層供電企業目前更注重于對客戶的服務,但同時也應結合業擴及用電檢查工作的實際,加強對營銷人員基本業務技能的培訓,將培訓考核結果作為員工上崗的條件之一。同時在實際工作中將員工進行動態管理,增加其工作流動性,使員工能夠在多崗位進行交流。特別是要求員工及時學習相關新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個業務階段應收集的客戶資料以及業務辦理標準,以便準確、及時地收集相關信息及認真辦理業務。同時,應加大對客戶檔案管理人員的培訓工作,認真及時學習客戶檔案管理辦法,提高其業務技能及責任心,使其能認真對歸集的資料進行審核,確保客戶檔案資料的規范及完整;二是對現有的客戶檔案資料加強管理,確保資料不散失。

四、完善客戶檔案管理目標,跟蹤落實到位

缺乏有力的客戶檔案管理機制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時,存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領導手中的現象,應根據實際情況,把檔案管理工作列入年度工作計劃和責任目標考核內容,并認真制訂要求,并不斷強化監督指導功能,特別是業務指導部門,既要做好客戶檔案的業務指導,又要做到定期或不定期抽查,做到點面結合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動客戶檔案工作向規范化、標準化的方向發展。

總之,基層供電企業的檔案管理工作,是企業管理的一部分,是一項重要的基礎管理工作,是企業各方面活動的真實記錄和發展生產力的一項基礎工作。基層供電企業要調整工作思路,加大檔案領導力度,在實踐中積極探索檔案工作發展的新思路、新途徑、新辦法,統籌規劃,一步到位,才能推動供電系統檔案工作的較快發展。

參考文獻:

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中圖分類號：G271文獻標識碼： A

業擴報裝工作是客戶與供電企業建立供用電關系的首要環節，業擴工作質量和效率直接影響著供電企業形象。業擴報裝各工作環節產生的各種工作單及答復單等紙質資料直接體現全過程的工作質量。同時，電力監管機構對于客戶提交的各類申請資料是否完備合法，供電企業的服務行為是否規范等問題進行檢查時，查閱紙質資料也是一項重要內容。但是營業檔案長期以來以紙質形式流轉存放，存在的保管難、查詢難、監督難等問題。業擴過程中各類資料連貫性較強，各工作環節均會產生檔案資料，下一工作環節需要查閱前一環節的資料。以前這些工作都是通過紙質傳遞、手工簽收的方式完成的，容易出差錯或造成丟失，造成信息傳遞不及時，無形中影響了服務的響應速度，延長了業擴時長，影響了服務質量。如何實現無紙化辦公和檔案的電子化管理，從而實現數據統一管理、業擴全過程監督，是當前業擴工作中的瓶頸。智能化客戶檔案管理系統有效地解決了這一難題。

1智能化客戶檔案管理的技術實現

通過拓展營銷業務應用系統功能，采用圖像高清采集技術，將業務申請、許可文件、客戶證照等客戶營業資料在業務受理時全部轉化成電子檔案，實現了客戶檔案從實物管理向數字化管理的重大轉變。除客戶報裝申請資料外，現場勘查記錄、方案答復單、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同等過程記錄相關資料在業擴流程對應環節全部形成電子圖檔錄入系統進行數字化管理，各流程相關參與部門可實時在線查詢，專業管理人員可根據權限隨時遠程調閱，為全面監控營業質量、規范業擴報裝管理提供了有力支撐。

1.1功能設計

1.1.1圖檔登記

通過高拍儀進行文件的拍照登記，記錄電子圖檔信息，與客戶工單關聯并根據業務內容自動生成圖檔業務信息，歸入指定業務類別卷宗。業務發入下一環節前對圖檔的完整性進行校驗或提示。

1.1.2圖檔調閱

業務處理過程中查閱與工單相關業務環節的電子圖檔資料，進行圖檔的瀏覽和查看。根據權限可進行部分檔案的下載。

1.1.3圖檔審查

審批人員在審核業務時，查看相關圖檔信息，對電子圖檔的準確性、清晰度進行審查。對于不符合規范的圖檔予以標記，由責任人重新上傳。

1.1.4圖檔補錄

對于無法及時登記的圖檔，應由業務責任人按照客戶或工單進行圖檔的補錄，并說明原因。

1.1.5圖檔歸檔

對圖檔檔案中有時限的資料，如：供用電合同、各種協議等在業務工單歸檔時或按規定時限及時歸入歷史圖檔庫。

1.1.6圖檔視圖與檢索

圖檔的視圖分為客戶視圖、工單視圖、卷宗視圖，支持按照客戶的維度查看圖檔目錄結構，按照工單環節查看圖檔的目錄結構，按照檔案卷宗結構查看圖檔的目錄結構，允許業擴客戶統一視圖、工作單查詢視圖調用相關圖檔視圖，進行圖檔信息的查閱，并提供檢索功能。

1.1.7圖檔電子化監控

提供圖檔監控管理關鍵數據，對圖檔電子化情況進行展示，為管理者提供生動的管理視圖，包括圖檔總體登記情況，已登記圖檔信息的工單，未及時登記圖檔信息的業務環節，圖檔的完整性準確性有問題的圖檔電子文件等。點擊相應的圖檔柱狀圖與表格，可以查看圖檔缺失、差錯業務的明細。

1.1.8

圖檔總體情況統計統計圖檔總體情況，包括圖檔卷宗數、圖檔件數、圖檔頁數、統計業務流程圖檔覆蓋率情況。

1.1.9輔助功能

（1）圖檔目錄管理

對系統登記的文檔、掃描圖片、影音等各種類型的資料按照業務類別進行分類，便于檢索和日常管理。

（2）圖檔權限管理

主要進行權限管理和查詢、維護對應操作員對應崗位對圖檔中相應文件類型的讀寫權限，讀權限指查詢時的讀文件權限，寫權限是指圖檔建檔和編輯時的文件上傳權限。默認部門內部人員有查閱權限，外部人員可根據業務環節自動授權，分配下載上傳權限需要進行指定授權。

（3）圖檔日志管理

對圖檔的增加、刪除、修改、借閱、歸還、鑒定作廢等操作記入日志。可以查看圖檔的操作軌跡。

1.2系統功能測試

1.2.1營銷系統改造

依據圖檔系統的建設要求，對SG186營銷業務應用系統進行相應的改造，涉及新裝增容及用電變更、合同管理、核抄管理、用檢管理、資產管理、計量點管理、計量體系管理等業務。

1.2.2功能測試

挑選工作環節較為復雜的高壓新裝流程，對24個業務環節逐個進行測試、查詢，重點是測試每個工作環節是否都增加了圖檔管理模塊，是否可順利拍入電子檔案并存儲，是否可實施查詢。

2系統應用

根據智能化檔案管理的基本要求，按照國家電網公司制定的業擴流程存檔資料目錄，規范業擴各環節需錄入的電子資料明細，明確各環節負責人。各基層單位根據要求，開展高壓新裝、高壓增容、裝表臨時用電流程檔案電子化操作測試，對電子圖檔權限分配進行設置。對業擴報裝流程涉及的崗位配備高拍儀，調試設備與系統對接。對于已歸檔的高壓業擴資料可以由檔案室補拍完成，在途的電子圖檔資料由營銷部門各單位根據職責分工在業擴報裝流程各節點拍入圖檔資料，由檔案室歸檔前核對歸檔。

3應用效果

3.1客戶檔案更加完整清晰

在營銷業務系統中擁有完整的客戶檔案信息，能更清晰地反映出客戶用電管理全過程，方便的從系統中查詢到客戶受理申請、供電方案、業務收費、受電工程設計審查、受電工程竣工驗收、送電各環節的內容，實現客戶業擴過程的全痕跡數字化管理。

3.2檔案查閱更加方便快捷

解決了業擴報裝各參與部門互相移交業務資料的問題，需要查看業擴資料的部門可實時在線查詢，業擴人員對工程的整體把控有了顯著的提高，資料的收集更加清晰、條理化，查閱、調取更加快捷，降低了工作強度，提高了工作效率。

篇（3）

（1）客戶檔案未實現標準化管理，管理標準低，庫房建設達不到國家的建設標準要求，存在一定的安全隱患；

（2）對客戶檔案的存檔未建立有效約束機制，檔案存檔存在不完整的情況；

（3）管理水平參差不齊，雖然有的對實體檔案存儲歸檔建立了信息系統，但大部分是手工管理，管理效率低；

（4）實體檔案歸檔上仍采取一戶一檔的模式，難以適應用電客戶海量性及用電檔案發生隨機性特點的管理需要，不僅存檔效率低，而且檔案存檔空間需要事先預留，在客戶檔案發生存在不確定性的情況下，必然會造成檔案庫房的大量浪費；

（5）檔案利用需要提取實體檔案，不僅增大了工作量，而且不利于實體檔案的保存，容易產生檔案資料的遺失、破損等；

（6）難以支持現場作業信息化、檔案信息共享的現代工作模式。以峨山供電有限公司為例，原歷史存量客戶檔案六百多萬頁，而且每月產生約1萬頁的新增檔案，依靠傳統手工管理、實體簡單整理、零散分散存儲的檔案管理方式嚴重影響到企業資源利用效率和檔案對營銷服務的支持能力，急需對原有客戶檔案管理模式進行變革。

2數字化檔案管理的思路

利用現代科技，突破傳統電力行業客戶檔案管理模式的禁錮，開展客戶檔案管理模式的創新，建立與業務辦理流程相銜接的約束機制，實現客戶檔案從業務受理-移交-數字化處理-實體歸檔的全過程集約化管理，全面提升客戶檔案精細化管理水平，有效提升檔案的存儲、利用效率和效益。為有序推進數字化檔案建設，制訂了里程碑計劃：第1階段（2個月時間）：開展調研、論證、評審、報批。第2階段（3個月時間），開展基礎建設，檔案運作流程設計和信息系統設計開發。第3階段（2個月時間）：開展人員培訓，系統測試、試運行、優化。第4階段（2個月時間）：正式投入運行。

3主要做法

3.1建立高標準的數字化檔案管理體系

（1）建立客戶檔案管理中心，實現對客戶檔案的集中管理和集約化處理。

（2）建立規范化、標準化的檔案庫房。檔案庫房按照國家1級標準建設，實現有效的消毒殺菌、溫濕度控制和安全防范的功能，確保檔案資料安全、可靠保存。

（3）建立客戶檔案管理制度，實現標準化、規范化管理。制定了《峨山供電有限公司客戶檔案管理規定》，明確了檔案管理的各部門職責，對檔案歸檔、移交、保管、利用、庫房管理等進行了明確規定。

（4）實現標準化的檔案管理：①標準化的客戶檔案分類：建立兩級的客戶檔案標準化目錄，第一級體現業務類別，第二級體現業務類別下的具體檔案資料名稱。②客戶檔案移交標準化。在業務前端，對業務檔案資料進行了標準化，即每單業務檔案的具體名稱和樣式都進行了規范，并對檔案移交的數量、時間、質量都進行了管理，實現對檔案資料的完整率、及時率的考核，建立對檔案移交數量、時間、質量的在線約束。③實現現場作業管理的標準化。采用5S管理模式，對作業現場實現定置管理，每個工位實行標準化作業。

3.2應用客戶檔案管理信息系統

實現了從檔案移交-數字化處理-歸檔的全過程流程化管理，實現了方便的檔案資料檢索和查閱。主要實現以下功能：

（1）檔案在線移交管理。通過與營銷管理信息系統接口，按照有業務就有檔案移交的原則，建立對檔案移交的剛性約束，將檔案移交嵌入業務流程的環節，必須完成檔案才能完成業務。同時，檔案系統通過紅黃綠燈進行預警，對各單位檔案移交及時性、完整性進行統計通報。該功能支持按頁進行檔案資料的在線登記和移交。

（2）數字化處理功能。支持檔案資料入庫（預處理庫）-分類整理-檔案修補-信息錄入建立卷宗-高速掃描-實體歸檔的全過程作業，實現工作質量的管理和監控。采用高速掃描技術，實現實體檔案數字化的快速處理。

（3）綜合查詢。提供方便的檔案電子化資料檢索與查閱功能。

（4）實體檔案的利用。支持在線實體檔案利用申請、審批和歸還業務。

3.3建立嚴格的風險控制措施

檔案集中處理、存儲會無形加大檔案資料交接、運輸等風險，實體資料集中存儲存在擴大損失的風險。同時，數字化處理、信息共享提高了信息客戶信息外泄的風險。因此，公司采取了嚴格的風險控制措施。

（1）嚴格檔案交接管理，檔案交接逐頁清點移交，從營業網點移交至檔案室的檔案資料必須當天完成并清點和登入系統，確保檔案移交完整、準確；

（2）加強信息安全防護。設置系統功能授權，檔案室電子化處理的計算機設備不得接入外網、不得設有對外拷貝的接口。客戶電子檔案原則上只允許查看和打印，且打印情況留有記錄和監控，確保客戶信息得到可靠的保密。

（3）設置檔案室和作業流水線全程攝像監控，杜絕檔案實體資料帶出指定工作場所。

（4）嚴格庫房管理。建立了檔案室日常巡視檢查制度，確保設備可用和良好運行。庫房實現24小時監控，庫房鑰匙專人管理。

（5）嚴格管理實體檔案借閱。非訴訟等法律事務需要，客戶檔案實體資料原則上不得外借。如確需要外借實體檔案的，須經領導部門批準，方可外借。檔案保管人員須對借閱人歸還的檔案認真檢查、核對，無誤后方可準予借閱注銷。

3.4實現了客戶檔案管理的重大創新

集中式數字化客戶檔案管理顛覆了供電企業傳統檔案管理理念，實現了管理方式的重大突破。

（1）創新了檔案歸檔模式。傳統客戶檔案以客戶為歸檔對象，需要在檔案庫房預留客戶檔案空間以便進行客戶新增檔案存放，檔案存放需要追蹤到具體客戶的檔案盒。在海量客戶檔案產生具有隨機性的情況下，檔案的存檔效率低、庫房浪費嚴重。數字化檔案管理實現對每頁檔案進行管理以每單業務為存檔對象，在歸檔時，只需在系統中記錄該單業務存放的卷宗位置即可，因此在實物存放時，可按檔案架進行順序存放，存放效率高，庫房利用率大幅提高。

（2）建立了檔案歸檔的約束機制。傳統檔案歸檔與業務脫節，難以保證歸檔的及時性與準確性。現有模式實現了檔案管理與業務流程聯動，對用電業務辦理的檔案進行了標準化，并實現對檔案產生、歸檔、利用全生命周期管理，實現對檔案歸檔的及時性、完整性的系統考核。

（3）從戶到頁的轉變，實現檔案管理精細化。檔案資料實現從以戶為管理對象轉為以每單業務為管理對象，從每單業務資料為最小管理粒度轉變為以每頁檔案資料為管理粒度，實現檔案資料的最小顆粒度管理。

（4）支持了檔案的電子化利用。檔案的查閱實現按業務、客戶等多維度的方便、快捷查閱，同時，在推行現場電子化作業的情況下，能夠給予電子化的查閱和檔案利用。從而，既提高了檔案利用效果和效率，也有效保護實體檔案，支持了現代化的作業模式。

（5）檔案封裝采用密封包裝，防水、防蟲效果好，檔案存儲成本有效降低，同時檔案存儲空間得到進一步節約。

4效益分析

集中式數字化客戶檔案管理有效提升了檔案精細化管理水平，取得了顯著效果。

4.1管理效益

（1）工作效率大幅提高。實物資料可按檔案架進行順序存放，定位到每份文件及每頁文件，存放效率高。

（2）實現了客戶檔案的精細化、標準化管理。檔案資料實物以戶為歸檔對象轉為按每單業務為歸檔對象，從每類、日期的業務資料為最小管理對象轉變為以每單、每頁檔案文件為管理對象；建立了檔案歸檔的約束機制，對用電業務辦理的檔案進行了標準化，實現對檔案產生、歸檔、利用全生命周期管理，實現對檔案歸檔的及時性、完整性的系統考核。

（3）電子化處理，檔案利用效率大幅提高。所有檔案資料全部進行電子化掃描處理，日常業務的檔案利用全部實現在線電子查閱，檔案利用更加方便快捷，同時，通過終端甚至PDA可實現檔案在遠程調閱，為現場業務提供強大的信息支持。

（4）實物檔案得到標準化的消殺、溫濕度控制的有效保存，更好支持檔案規范存儲，支撐市場及客服。

4.2經濟效益

集中式數字化檔案管理有效提升了檔案的處理和庫房的存儲效率，取得了明顯的經濟效益：

（1）按照20年檔案保管量計算，可減少檔案庫房面積約600平方米，減少檔案管理人員約7人。

（2）月節約人力資源及庫房資金：300*8元/月（租金）+7*2500元/月（人員工資）=1.99萬元/月；每年節約資金23.88萬元。

4.3社會效益

（1）率先開展了客戶檔案管理模式創新，為供電企業提供了可借鑒、可復制的先進的檔案管理模式，推動了客戶檔案管理水平的提升；

（2）節約了檔案使用面積，支持了土地、建設的集約化使用；減少檔案架數量，節約了資源；

（3）檔案利用實現遠程電子化，減少了檔案資料復印，減少紙張浪費，支持綠色環保；

（4）規范實體檔案保護，提升了檔案現代化管理水平。

5結語

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中圖分類號： G271文獻標識碼： A

前言

客戶檔案的主要內容有客戶的基本資料、電源、用電、計費參數、計量、設備以及供用電合同等相關信息，是開展電力營銷業務的前提與基礎。對于電力營銷管理工作而言，其客戶檔案的管理工作顯得至關重要，客戶檔案信息的準確完整性對于電力營銷工作中的線損與電費計算、報表統計與分析等各項業務的準確性和服務質量都有直接的影響。

一、我國的電力部門運營機制

從我國目前的電力部門的運營體制來看，在全國范圍內以“廠網分離”、“競價上網”等為核心內容的電力體制改革已經逐漸開展起來，在目前的這種環境下，導致供電公司所面臨的營銷環境在不斷的發生變化，這種變化意味著供電公司所面臨的競爭形態已經由以前的傳統的區域壟斷轉變為現在的比較先進的、科學的廣域競爭，產品渠道則由以往比較普通的單向的一廠一網轉變為現在的市場狀態下的競價上網，客戶主導代替了以往的生產主導的運營模式。主動競爭代替了被動發展的發展動力，國家的相應政策也由局部開放代替了以前的政策管制。在這種情況下，電力公司的經營方式就必須發生相應的轉變，因為它已經失去了以前的壟斷權，要學會在市場中進行競爭，不斷強化營銷意識，特別要注意在營銷工作中注意客戶關系的管理，樹立客戶關系管理意識，不斷提升服務水平，從而達到提升企業的核心競爭力的目的，促進企業的持續、優良、有序發展。

二、客戶檔案信息對電力營銷的影響

1.客戶基本信息對電力營銷業務產生的影響

客戶的基本信息主要有戶號、戶名、通訊電話等，是供電企業與客戶形成供、用電關系的主要依據。如果客戶所提供的是一個錯誤的戶名，供電企業與客戶之間形成的是一種錯誤的供用電關系，一旦出現法律糾紛，而其法律依據將不充分，容易使得供電企業的陷入被動局面，造成嚴重的損失。如果用于日常業務聯系的通訊電話不正確，非常狀況下供電企業通知客戶有關用電信息的時候，客戶無法及時獲取相關信息，將會給客戶產生不便，客戶也就無法享受供電企業所提供的優質服務，對于供電企業的服務質量產生負面影響。

2.客戶電源信息對電力營銷業務產生的影響

客戶的電源信息主要包括供電線路、產權分界點、電壓等級、容量、電源數量以及電源相數等信息。假如客戶的供電線路名稱有誤，盡管對于電費計算不會產生影響，然而客戶的用電量卻無法統計到具體的供電線路上，從而導致供電線路實際的售電量出現偏差，對于計算該條供電線路的線損率的準確性產生影響。并且由于供電線路的名稱不正確，假如供電企業合同沒有經過核實而應用該線路名稱，合同中的供電線路就不是正確的，產權分界點也就不正確，合同雙方簽字生效之后將存在嚴重的錯誤。一旦雙方由于產權責任出現糾紛而訴諸法律手段，而該合同卻沒有發生法律效力。假如供電企業計劃對客戶所使用的供電線路進行短期停電檢修必須事先通知客戶，則會出現無法通知到位的現象，造成客戶沒有做好停電的相關準備工作，容易產生較大的損失。并且一條供電線路的信息不正確容易導致多項有關業務出現問題。因此，電源信息對于一個供電企業的各項管理工作顯得非常關鍵，所以供電企業必須確保供電電源信息不出現差錯。

3.客戶用電信息對電力營銷業務產生的影響

用電的具體地址、類別、合同與用電容量以及客戶種類等都是客戶用電信息。其中用電類別是一個供電企業用來區分各種用電客戶，執行電價的重要依據，假如由于工作人員出現錯誤，將非工業用電當成農業用電，本來應當執行非工業電價卻執行了農業生產電價，從而導致電費計算出現錯誤。假如電量非常大，對于售電均價產生較大的影響，從而對營銷分析產生很大的影響，導致供電企業在分析市場用電的結構、負荷以及用電需求等出現偏差。

4.客戶用電設備信息對電力營銷業務產生的影響

供電企業掌握客戶負荷的特點、用電性質以及需求等最直觀的一種信息就是依靠客戶的用電設備信息，同時也是供電企業對廣大客戶合理、安全、有序以及節約用電的主要依據。

供電企業必須掌握客戶用電設備的準確信息，包括了設備的名稱、設備型號、電壓、電流、功率、制造廠家、檢驗報告以及合格證書等，并將所有客戶按戶逐一進行登記，妥善保管，隨時進行更新，確保客戶設備的臺帳資料與實際使用的設備完全符合，避免不合格設備投入運行，以免對電網的安全、穩定經濟運行產生隱患。

5.客戶計費參數信息對電力營銷業務產生的影響

計算標準與方式、電價代碼以及功率因數標準等是計算客戶電費的標準與依據。基本電費、電價、變損以及功率因數標準針對不一樣的用電類型與容量的客戶執行不一樣的標準，執行了錯誤的標準，計算的電費就會出現錯誤，導致收取客戶的電費就會出現錯誤。計算的電費出現錯誤，統計報表就會錯誤，不僅影響到售電收入，還影響到供電企業對售電的統計與分析。

6.客戶計量信息對電力營銷業務產生的影響

客戶計量信息主要包括電能表、失壓儀、互感器以及計量點等信息，這些信息都是一個供電企業準確計量客戶電量的重要依據。計量設備參數必須準確無誤，所設置的計量點以及計量方式必須科學合理，從而確保供用雙方能夠實現雙贏，真正體現出公平、公正、公開，否則也很容易出現計量糾紛。一只互感器變化將會導致電量出現異常，電能表表號如果登記有誤，會讓客戶對電量的準確性發生懷疑，進而不相信供電企業，影響到供電企業的形象及其電力營銷工作。

7.供、用電合同信息對電力營銷業務產生的影響

供、用電合同當對于供、用電雙方行使的權力和履行的義務作了明確規定，同時也明確了各自需要承擔的法律責任，供、用電合同是收取電費的關鍵依據，也是客戶繳納電費的重要依據。假如供、用電合同信息不正確，容易導致雙方的權利、義務以及法律責任產生變化，應將嚴重影響供電企業拓寬電力市場以及提升服務水平。為了確保客戶檔案的準確可靠性，供電企業的負責采集客戶信息的相關責任人必須對業務非常精通，并且具有高度的責任感，從而確保所采集到的第一手資料的準確可靠性。電力企業負責客戶檔案管理的工作人員、維護工作人員必須對存檔進行嚴格審核，嚴禁任意變更與涂改，確保檔案信息的準確性，為電力企業順利開展其它各項業務提供信息保證。

三、結語

綜上所述，電力營銷當中的客戶檔案管理是多方面的，包含有客戶的用電信息，基本信息，電源信息，供用電合同，計量信息等各種重要資料，是電力營銷管理工作實施的基礎和前提，本文首先對我國的電力營銷管理工作做了分析，繼而闡述了電力營銷管理過程中檔案管理的重要性，以及客戶檔案管理對電力營銷的影響。

參考文獻：

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1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益

客戶的檔案為電力企業查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶檔案信息在電力企業工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠實現客戶與供電企業之間關系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業的服務質量及工作質量低下。因此，在實際工作中，電力企業必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業的經濟損失。這就體現出了客戶用電信息的明確對電力企業的重要性。

1.4建立用戶檔案，可以有效化解風險

在人們的日常生活中，難免會出現漏繳電費的現象，這種現象嚴重影響了電力企業的利益。建立用戶檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現出來，幫助電力企業規避風險，促進企業的健康發展。

1.5用電地信息對電路檢修的重要性

在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試

2.1主要技術嘗試

2.1.1客戶復查工作管理方法研究

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。

2.1.2信息化復查手段研究

要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲取；通過數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。

2.2關鍵技術難點

通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平常化，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。

該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本次項目的關鍵技術主要有以下幾點：（1）地理應用服務器（GIS引擎）與業務處理服務器物理隔離，提升系統響應性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業形式，使用移動數據庫技術（復制、同步、緩存等數據庫技術）實現在多種網絡條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。（3）地理GIS信息數據庫與業務數據庫物理隔離。（4）分布式數據庫技術，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結構，按地理分布（例按縣）加載數據信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統接口；與現有廣西GIS系統同步地理信息數據（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統同步需要復查的客戶信息數據。接口都采取主動獲取的數據同步服務方式來實現。本次項目實現了以下幾條技術：實現技術：后臺管理系統基于J2EE技術規范的B/S架構模式，采用組件化，多層系統架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術。終端平板基于Android系統，采用移動GIS組件，按分層架構：數據管理層，GIS數據統一規劃和管理，構建在統一的數據庫上，利于GIS數據的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務層：通過多種網絡格式實現外業終端與數據中心的數據交互，數據以服務的方式提供。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。

篇（6）

中圖分類號：F274；F426.72 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0234-01

一、引言

客戶檔案基礎信息治理工作是按照“控制源頭，清理存量，固化成果”的整體工作思路組織開展，通過建立“省公司牽頭、省客服中心配合、各地市公司具體開展”的三級工作模式，分三階段實施。此項工作過程管控的突破口在于對治理工作的關鍵節點進行有效監控，治理目標確定后，應對目標進行科學、合理的分解，最終將目標解剖成若干個具有內在聯系的關鍵節點。

二、客戶檔案基礎信息治理工作的開展情況

營銷部按時間階段將客戶檔案基礎信息治理工作的關鍵節點劃分為：安排部署、試點開展、全面開展等三個階段。過程管控的關鍵策略在于建立有效的信息收集與反饋的快速機制。建立信息收集與反饋的快速機制至關重要，基本要求有兩個：一是“快”，二是“客觀、準確”，這能為及時決策、反饋提供有力支撐，保障過程管控的有效性。

（1）第一階段：安排部署階段

為順利完成此項工作，營銷部提前編制了實施方案，成立了以公司領導為組長的組織領導機構，明確了省客服中心配合的工作職責，并于召開了全省客戶檔案基礎信息治理工作會；省客服中心精心編制了《客戶檔案精益化管理工作管理辦法》，完善了周計劃、月計劃、周總結、月總結等工作制度，建立了聯系人制度；營銷系統運維單位統一了數據的標準格式，編寫了系統操作手冊，并召開全省網真會議，講解、演示系統操作流程；市公司制定了詳細工作推進計劃，分解任務、責任到人，并建立起分析例會制度，定期召開，確保按期完成。

（2）第二階段：試點開展階段

為摸清治理工作存在的難點，積累經驗，客戶檔案基礎信息治理工作按照“試點先行、轉段推廣”的工作思路組織開展，即每個供電公司首先選取3個典型的營業廳或供電所，試點開展客戶檔案基礎信息治理工作。全省共選取了27個供電所，涉及客戶49.06萬戶。截至3月底，試點工作結束，共整改核實32.4萬戶，完成率為66.05%。

（3）第三階段：全面開展階段

全面開展階段，各地市公司充分借鑒試點階段好的工作經驗和方法，編寫了客戶檔案管理手冊，制作了便民服務卡、工作證等便于工作開展的小卡片和證件；采取了“分片、包干”、人員集中辦公、現場督導等靈活多樣的方式對客戶檔案基礎信息展開核實，特別是部分單位通過采取先與當地派出所、社區、居（村）委會聯系獲取客戶信息，再進行現場核實的方式，大大提高了工作效率。截至6月5日，全公司XX萬戶客戶檔案基礎信息全部完成整改，完成率為100%。

三、治理工作過程管控的做法

（1）流程說明

客戶檔案基礎信息治理工作流程包括：導出明細、現場核實、整理匯總、系統校驗、導入系統、短信校驗、評價、周（月）報。

（2）管控措施

1、制定計劃、強化考核。按照省公司6月底前完成治理工作的要求，省客服中心將工作計劃要求發至各單位，要求按時填報，確保客戶基礎信息治理工作按期完成。

2、加強培訓、確保質量。要求各單位對具體操作人員進行培訓，按照“邊整改、邊培訓”的方式，按期保質保量完成客戶基礎信息治理工作。

3、明確進度、及時溝通。要求各單位按時報送周小結、月總結、月度工作計劃分解表，按時間節點催收治理成果，確保實際進度在可控范圍之內。每周五將治理工作進度及排名情況以短信方式發送至各單位營銷經理、營銷部主任及營銷部分管主任，促進此項工作有效開展。

4、樹立典型、推廣經驗。建議省公司將客戶基礎信息治理工作中好的經驗和做法推廣應用，并加強監督考核。從工作進度、數據規范性和準確性、信息報送及時性、新裝增容及變更用電客戶信息規范性五個方面對市公司的工作情況進行評價、通報，促進基層單位對此項工作的高度重視。

（三）效果分析

在各單位完成治理后，省公司通過三種方式對客戶檔案準確性進行了校驗。

1、 營銷系統校驗情況

空號情況：XX公司1404戶、XX公司1127戶、XX公司688戶、XX公司177戶。

2、短信平臺校驗情況

校驗的基數取各單位總戶數的1%，共計校驗了XX萬戶。全省9個單位，共發送短信72190戶，發送成功68935戶，成功率95.49%。

3、人工互動式校驗情況

通過撥打電話，對全省9個地市公司5400戶客戶檔案的電話、地址、戶名等信息進行了校驗，發現有286戶的電話、地址信息（其中電話197戶、地址89戶）與實際不符，錯誤率為5%左右。

四、常態維護和更新客戶檔案基礎信息數據

客戶檔案管理是一個動態的過程，若要保證客戶檔案實時準確，必須對客戶檔案數據進行常態維護和更新，才能鞏固現有客戶檔案數據治理工作的成果，達到“一次治理、終身受益”的目標。

（1）嚴把新增數據入口質量關

對新增客戶檔案數據，要嚴把數據入口質量關，確保客戶檔案數據正確入口。一是要強化各類業務受理人員的責任心，要認真核實客戶檔案數據的正確性，并如實錄入營銷系統；二是完善營銷系統功能，以技術手段確保入口數據的準確；三是加大稽查考核力度，利用現有營銷稽查監控平臺，對營銷客戶檔案的基礎信息數據進行實時監控。

（2）對存量數據開展常態維護和更新

對存量客戶檔案數據，要因地制宜、采取靈活多樣的方式開展常態維護和更新。一是可以利用收取客戶電費的時機，順便核實一些客戶檔案的信息，及時更正；二是繼續完善公司現有短信服務平臺，使其具備互動式服務功能；三是各單位應建立定期核實工作機制，確保客戶檔案實時準確。

五、結束語

過程管控的基礎是建立標準，依據標準對過程進行監控、評估。只有建立起標準，對過程的管控才有據可查，有法可依。在任務完成后，按照事先擬定的標準對其進行評估，這樣才能確保過程管控的有效實施。此次客戶檔案基礎信息治理經時三個月，在省公司精心組織、省客服中心緊密配合、各地市公司全力開展的情況下，各單位普遍提前完成了工作任務，而且治理效果也符合預期目標，因此可以說此次客戶檔案基礎信息治理工作得到了圓滿完成。

參考文獻

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中圖分類號：G270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）15-0336-01

1 引言

在供電企業中，會保存大量的客戶信息，記錄在案，這些檔案中的信息準確的反應了用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況，為電力企業的日后工作帶來了很大的便利，提高工作效率。在電力營銷管理中，客戶檔案的準確、真實直接影響到供電企業工作的正常開展。我們要認清這一重要的影響。

2 客戶檔案的準確性對營銷業務的影響

2.1 客戶基本信息對營銷業務的影響

客戶的戶名、戶號、聯系電話等是客戶的基本信息，是供電企業確定某一客戶并與之建立供、用電關系的依據。假如客戶戶名錯誤，供電企業與之建立的供用電關系就錯誤，如果發生法律糾紛，就沒有法律依據，使供電企業的工作很被動，很可能會給企業造成巨大損失。假如聯系電話錯誤，緊急情況下供電企業告知客戶相關用電信息時，客戶不能直接、及時獲知信息，給客戶造成不便，使客戶不能享受供電企業的優質服務，也影響供電企業的工作質量。

2.2 客戶電源信息對營銷業務的影響

供電線路、供電電壓等級、供電線路產權分界點、供電容量、電源相數、電源數量等是客戶的電源信息。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業合同制作人員不經核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產權分界點錯誤，合同一經供、用電雙方簽字，將會產生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產權責任發生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發揮不了應有的法律效力。如果供電企業對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產損失，也給供電企業造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業務錯誤，電源信息對供電企業管理重要客戶非常重要，因此供電企業一定要保證供電電源信息的準確性。

2.3 客戶用電信息對營銷業務的影響

客戶用電信息包括用電地址、用電類別、客戶類型、合同容量、用電容量等。用電類別是供電企業區分各類用電客戶，正確執行電價的依據，如果因為工作人員失誤，將非工業用電確定為農業用電，本應執行非工業電價可能隨之執行農業生產電價，那計算出的電費就錯誤。如果電量很大，將影響售電均價、誤導營銷分析，使供電企業對市場用電結構、負荷分析、用電需求的分析偏離重心。

2.4 客戶用電設備信息對營銷業務的影響

客戶用電設備信息是供電企業了解客戶負荷特性、用電性質、用電需求等最直接的信息，也是供電企業指導客戶合理用電、安全用電、節約用電、有序用電的依據。供電企業一定要詳細記錄客戶用電設備信息，包括設備名稱、型號、功率、性能、電壓、電流、生產廠家、合格證書、實驗報告等，并將其按戶登記，妥善保管，及時更新，保證客戶設備資料與實際運行設備相符，杜絕不合格設備入網運行，給電網的安全、經濟運行埋下隱患。

2.5 客戶計費參數信息對營銷業務的影響

電價代碼、基本電費計算標準、變損計算方式、功率因數標準等是確定客戶電費的計算方式及計算標準。電價、基本電費、變損、功率因數標準對不同用電類別、用電容量的客戶執行的標準不一樣，標準確定錯誤，電費計算就會錯誤，造成多收或少收客戶電費。電費計算錯誤，電費統計報表數據失準，都會對供電企業分析售電收入產生影響。

2.6 客戶計量信息對營銷業務的影響

客戶計量信息是供電企業用來正確計量客戶用電量的設備信息，包括電能表信息、互感器信息、失壓儀信息、計量點信息等。計量要充分體現公開、公平、公正的的原則，因此要保證計量設備參數準確，計量方式及計量點設置合理，使供用雙方公平交易，互惠互利，否則會產生計量糾紛。一只互感器變比登記錯誤會造成電量異常，一塊電能表表號登記錯誤會讓客戶對電量的真實性產生懷疑，從而降低客戶對供電企業的信任度，影響供電企業營銷工作更好地開展。

3 客戶檔案的完整性對營銷業務的影響

客戶檔案信息完整、資料齊全，有利于供電企業開展各項營銷業務。如果一個專變客戶有 2 臺250 kV變壓器，因工作人員疏忽在檔案資料上只登記了 1 臺 250 kV變壓器，抄表核算人員沒有核實，就按資料上的1 臺變壓器計量電量和計算電費，造成少計電量、電費，給供電企業造成損失。即使用電檢查人員現場檢查，發現此問題及時更正客戶檔案信息，補算電量電費挽回了損失，但在此期間，供電企業失去對該臺變壓器用電的管理、監督，也沒有為客戶提供全面的服務。

現在供電企業在受理客戶業擴報裝及變更用電時，自然人需提供有效身份證件，法人需提供營業執照、企事業單位組織機構代碼證、法人有效身份證件，驗證無誤后留存復印件，目的是供電企業要與客戶建立有效的供用電關系。

在供電企業曾經發生過這樣的事情：一個企業因經營不善無力交付供電企業的電費與第三人協議將企業轉賣，雙方均未到供電企業辦理過戶手續。供電企業向第三方催收欠費，第三方拒交企業前經營者所欠電費，并拿出購買協議，協議并未寫明第三方交付欠費，而第三方已在工商局注冊了自己的公司，原公司注銷；供電企業查找原企業經營者，人已不知去向，查客戶檔案資料，沒有前經營者與其企業的有效證件資料和有效證據，因此供電企業也無法采取有效的措施收回所欠電費。如果供電企業在原企業轉賣之前，掌握并取得企業及經營者的有效證件資料，與客戶簽訂供用電合同，了解企業的經營狀況及變更用電情況，及時反饋信息，供電企業就可掌握主動權，積極采取措施，避免發生欠費難以收回的局面。

完整的收集、填寫客戶檔案信息，是我們現代營銷管理精細化的要求，全面存儲客戶檔案資料，為我們提高服務質量、工作效率，拓展營銷市場，加強需求側管理提供有力保障。

5 結束語

篇（8）

互聯網+是創新2.0下的互聯網發展的新業態，是一種互聯網時代下催生演變的新型的經濟發展形態。簡單來說，就是互聯網與各個傳統行業相加，從而充分發揮和利用互聯網在社會經濟發展中的優勢，推動其他行業的發展。2015年，國務院也頒布了相關文件，要求進一步發展互聯網+，一時間互聯網+成為了社會熱點。在這個大背景下，科技檔案管理也要主動適應時代和環境發展的新要求，從互聯網中尋找突破口，謀求更好的發展。科技檔案管理本身有良好的科技基礎，基于互聯網+的信息化平臺，持續創新管理工作方法，繼續強化技術手段，更好地為廣大科技工作者服務。

一、傳統科技檔案管理目前存在的問題

俗話說得好，知己知彼方能百戰百勝。要探討基于互聯網+的科技檔案管理創新的內容，就要了解科技檔案管理工作目前存在的問題。經過本部門長期的調查尋訪，發現了我國科技檔案管理工作目前存在的三大主要問題，下面將作具體分析。

（一）科技檔案管理人員普遍不重視檔案管理工作

目前，我國大部分科技管理工作正處于從傳統的紙質檔案管理模式向現代化的數字檔案管理模式轉變的過程中。由于科技檔案管理工作一定程度上屬于的隱形的幕后工作，大部分相關工作人員對科技檔案管理工作認識較淺，甚至敷衍了事。由于不能制造效益，相關單位領導更是對科技檔案管理工作缺乏足夠的重視。從而造成了部分事業單位的科技文件的正規化管理和歸檔率低，一些大型科技活動和研發實驗項目只保存了基本的立項檔案，缺失了大量必需的重要數據和原始記錄檔案。同時，科技檔案的利用率過低也是一項亟待解決的問題。目前科技檔案的利用率與社會實際需求之間存在一定差距。科技檔案管理人員自身不能適應互聯網+時代的要求，是導致科技檔案的利用率過低的原因之一。傳統的科技檔案以紙質形式保存，查閱不變，也是導致科技檔案的利用率過低的原因之一。

（二）科技檔案管理工作相關規定和標準存在漏洞

目前科技檔案管理工作沒有統一的行業準則。不同的單位存在不同的規定和標準，難以統一，也對科技檔案管理工作基于互聯網+進行創新產生了一定阻礙。同時，由于缺乏行業準則和相關的法律法規，部分相關工作人員基于利益關系，可能會竊取別人的科研成果，將大量的科技文件據為己有，甚至篡改部分科研項目中真實有效的數據，從而導致科技檔案失去可信度和自身價值。對科技檔案進行保存，目的就是為了給后面的研究者提供科學有效的資源和寶貴的經驗，以推動科技的發展。但是科技檔案管理的保密工作存在很大缺陷。沒有完善的科技檔案管理和報告制度，對于科技檔案的共享與保密與否缺乏明確的界定標準和操作規范，從而不利于資源共享，降低了科技檔案的利用價值。

（三）科技檔案管理基礎設施有待完善

目前大部分的科學檔案管理機構和事業單位的科學檔案管理部門的相關基礎設施存在很大缺陷。在現代化的今天，仍有大部分科學檔案以紙質檔案的形式保存，紙質易受潮，遭蟲害，難長久保存，且保存成本高，不便于查閱。同時，沒有建立起完整的科技檔案管理網絡，分類不合理，從而降低了科技檔案的利用率和完整性，真實性，可靠性。與此同時，大部分相關單位在科技檔案管理工作上的資金分配不合理，從而導致網絡設備不完善。

二、基于互聯網+的科技檔案管理創新的必要性

在信息化高速發展的今天，科技檔案管理工作要想緊跟時代潮流，不斷創新發展，必須認識到基于互聯網+的科技檔案管理創新的必要性。如此才能明確目標，加快科技檔案管理工作的創新進程。由于互聯網+的特殊性質，導致基于互聯網+的科技檔案管理創新是一個既復雜有系統的進程，它涉及了許多其他領域的內容，下面就具體講講基于互聯網+的科技檔案管理創新的必要性。

（一）構建健全的信息化科技檔案管理機制

利用互聯網+的相關技術，為科技檔案管理構建一個完善的信息化管理機制。通過前期合理的設計規劃，結合相關的信息化技術，建立起一套完整有效的科技檔案管理系統。從而實現通過相關的網絡設備，對大量的科技檔案進行管理歸檔和檢索指引等目的，有利于科技檔案的隨時查閱與共享。科技檔案信息化管理機制要求管理工作制度化，管理人員專業化，管理手段信息化，管理設備現代化。在互聯網+的信息化技術手段的支持下，才能改掉傳統科技檔案管理工作的陋習，實現科技檔案管理工作的創新，構建完善的信息化科技檔案管理機制，推動科技檔案管理工作的發展。從而實現科技檔案管理的數字化，集成化，智能化，才能適應信息化高速發展的時代背景，最大限度的發揮科技檔案的價值，實現其現代化發展。

（二）實現科技檔案信息資源的有效整合

互聯網+時代下，云計算，大數據的廣泛推廣和運用，進一步推動了科技檔案管理工作的創新與發展。從引進互聯網+的其他傳統行業的現狀來看，互聯網+并不是普通的與其他行業疊加，而是為其他行業提供一個平臺，創造一個新的社會經濟形態，推動他們更好更快的發展。傳統科技檔案管理部門不能有效及時的將科技檔案收集上來，以至于在需要參考相關資料時，不能有效及時的提供，無法滿足工作的需要。即使收集了上來，也由于分類不合理，保存不嚴謹等問題而不能使科技檔案充分發揮出它的作用，一定程度上浪費了信息資源，難以實現效益最大化。基于互聯網+進行科技檔案管理工作的創新，可以有效地實現科技檔案信息資源的有效整合。通過構建巨大的網絡信息平臺，將全國各地，甚至國外的科技檔案統一收集起來，分門別類，清晰有序，統一調配。能夠及時有效的為科技工作者提供所需的科技信息，從而充分實現信息資源的應有價值，進而實現效益最大化。

（三）建立完善的科技檔案服務體系

進行科技檔案管理的根本目的是服務廣大社會人員，具體來講就是相關的科技工作者，學生，教職工等。引入了現代信息技術后，推動了科技檔案的數字化進程，從而提高了科技檔案在全國的共享率和利用率。不同于以往紙質檔案的固定保存，難以運輸和傳閱，科技檔案基于互聯網+進行數字化創新后，借助相關的網絡設備，能夠讓全國甚至全世界的人類進行查閱。在信息化網絡技術的推動下，科技檔案的服務體系更加完善，服務方式也更加多元化，查閱更加高效，便捷，科技資源也被更多人所共享，進而造福大眾。同時，互聯網+的信息化技術的引進也提高了科技檔案管理的效率和服務水平。

三、基于互聯網+的科技檔案管理創新的措施

從上文可知，基于互聯網+的科技檔案管理創新可以構建完善的信息化科技檔案管理機制，實現科技檔案信息資源的有效整合，建立完善的科技檔案服務體系。所以對科技檔案進行基于互聯網+的創新已經刻不容緩，但是許多科技檔案管理機構和事業單位的科技檔案管理部門對于如何進行基于互聯網+的科技檔案管理創新還是一頭霧水，下面就具體來講講如何進行基于互聯網+的科技檔案管理創新。

（一）提高對科技檔案管理工作的重視

在如今互聯網和大數據的時代，互聯網+的科技檔案管理方式也將受到挑戰，要積極應對目前信息化的現狀，獲得更高的管理效率。用于保存用戶大數據平臺的建設已經在不斷地研發和發展可以很好的體現這一點。利用互聯網+我們創建了一系列智能化的服務，但是包含在內的線上線下的供需對接服務最有爭議，這是因為這項服務對公眾安全有著潛在的威脅。作為使用者，他們通過用戶的數據可以分析出用戶的需求，便于他們進行改進；可是作為用戶，最擔心的就是自己的信息被不法分子所盜用，而且還“無處伸冤”。在這種情況下科技檔案工作就顯得尤為重要。但是因為很多管理人員和領導對檔案的管理并不是很重視，導致很多人認為科技檔案管理的工作隱于幕后，無足輕重。因此，對于科技檔案管理工作必須嚴格對待，加強監督，確保科技檔案管理工作可以嚴密開展，使得科技檔案管理發揮出它真正的意義。

（二）加強科技檔案管理的基礎設施建設

加強科技檔案的基礎設施建設，不但可以提高信息化管理的水平，在某些方面也帶動了國民經濟發展和社會信息化。無論是多么尖端的產品或者技術，都不可能是一蹴而就的，必然是有非常雄厚的理論基礎和科研成果在支撐著的。所以，加強科技檔案管理基礎設施的建設也是十分必要的。如果說科技檔案是生產力的重要因素，那么科技檔案的管理則是社會安定人民安居樂業的重要因素。我們知道科技檔案是指在自然科學研究、生產技術和基本建設等活動中直接形成的具有保存價值且履行了歸檔手續的科技文件材料。只有加強和完善檔案基礎設施的建設才可以更大程度的發揮檔案的科學效益和社會效益，才可以最大限度提高科技檔案創新驅動發展能力。

（三）健全科技檔案管理的相關法律法規

科技檔案詳細記錄了科研成果的全部的信息，一旦科技檔案泄露，那后果也只能用慘烈兩個字來形容，如果被一些有心人加之利用，后果更是不堪設想，既是對科技檔案所有者的傷害，也是社會的損失。因此健全科技檔案管理相關的法律法規迫在眉睫。只有完善科技檔案相關法規體系，加強科技檔案保密管理，才能有效的保護科技檔案，促進科技檔案事業的開展；同時這對于提高全社會成員的檔案意識，提高公民依法辦檔的自覺性起到了積極的影響。

（四）加強科技檔案管理人才的培養

受傳統觀點影響，一般的檔案管理工作人員只是負責整理、編目、鑒定、統計、排列和檢索工作編制等工作。但是基于互聯網+的科技檔案管理對工作人員有了更多的要求，光靠工作人員的自學是不夠的，企業或是管理者必須對科技檔案管理的工作人員進行集中培養，當然并不是高強度短時間的去速成，而是要有計劃、有方向，深入淺出的分期培養。由于信息化時代的發展是非常迅猛的，所以必須不斷地去學習，一定不能一次就過，要遵從“多次少量”的原則。

四、結語

綜上所述，科技檔案管理工作本身就十分復雜繁瑣，但又對科技的發展，社會的進步起著十分重要的作用，所以改正傳統科技檔案管理工作存在的陋習和問題，同時基于互聯網+對科技檔案管理工作進行創新就顯得極其重要。加強基于互聯網+的科技檔案的創新可以從提高對科技檔案管理工作的重視，加強科技檔案管理的基礎設施建設，健全科技檔案管理的相關法律法規，加強科技檔案管理人才的培養四個方面具體實施。同時，各相關部門需要做好各個方面的具體工作，才能切實解決科技檔案管理工作中存在的問題，真正實現科技檔案的信息化創新，更好地利用互聯網+推動科技檔案管理工作的發展，實現科技信息資源的共享，提高科技成果的利用率，實現效益最大化。

【參考文獻】

篇（9）

［中圖分類號］G264.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）10-0084-04

在自然和人為因素的雙重作用下，敦煌石窟中的彩塑和壁畫正在逐漸退化，面對敦煌石窟中4.5萬平方米壁畫、2000多身彩塑和藏經洞出土的5萬余件珍貴文獻，如何通過影像的手段使這些珍貴文物的信息久遠長存，并記錄和反映不同時期的文物狀態和變化，敦煌研究院數字中心（原攝錄部）幾代石窟攝影工作者克服重重困難，對石窟壁畫、彩塑等諸多領域進行長期的攝影攝像，留下了數量巨大的膠片、錄像帶等珍貴歷史影像資料。為了延長這些石窟影像檔案的壽命，為世界文化遺產敦煌石窟文物永久地存影留真，為敦煌研究院的各項工作提供全面、準確、詳實的信息資料，數字中心同仁長期以來一直探索研究科學、長效、安全地保管石窟影像檔案的方法和手段。

影像檔案資料是科技發展的產物，針對它的保護也要依賴于先進的科學技術，在科技高度發達的今天，為了進一步科學、合理地保存珍貴的石窟影像檔案，本文把多年來保存影像檔案的方法做一總結，旨在引起社會各界的關注與支持，汲取和引進先進的方法和經驗，讓敦煌石窟影像檔案的管理工作得以加強和發展，以滿足敦煌文化遺產的保護、研究、弘揚工作的需要。

一、敦煌石窟影像檔案的種類

敦煌研究院保存有自20世紀60年代以來拍攝的大量文物影像檔案資料，內容涉及石窟建筑、彩塑、壁畫、考古發掘、石窟保護、美術臨摹與創作、敦煌研究院院史、絲綢之路上的古遺址、其他石窟寺遺址和敦煌人文風情等；地域范圍涵蓋甘肅、新疆、青海、、山西、陜西等地；有不同材質和規格的底片、圖片、錄像帶和光盤等。

按影像檔案的材料和用途可分為：

（一）感光膠片

感光膠片是傳統相機記錄影像的載體，膠片由透明的片劑及在其表面上涂布的感光乳劑構成，在感光后需要化學處理后才可呈現可見的潛影，因此，針對感光膠片的保存和保護要考慮其材料的化學特性，及后期的處理過程中的工藝流程所帶來的隱患等。

1.黑白底片

20世紀50年代初，敦煌研究院（原敦煌文物研究所）就開始了攝影工作，積累至今，共保留了玻璃干版、銀鹽和染料等不同材質的黑白底片4萬余張，有頁片、120膠片、135膠片等片幅規格，主要是記錄性地拍攝石窟文物信息和考古發掘、石窟保護、美術臨摹與創作、敦煌研究院院史、絲綢之路上的古遺址、敦煌人文風情等，用于建立檔案和學術交流研究等方面。

2.彩色底片、照片

20世紀70年代，隨著攝影技術和感光材料的發展，攝影開始進入了彩色時代，從第一張敦煌石窟彩色照片的誕生，讓人們通過影像看到了敦煌壁畫的真正色彩，目前擁有彩色底片6000余張、彩色照片3000余張，底片按照感光原理可分為彩色負片和彩色反轉片，片幅規格有頁片、120膠片、135膠片，主要用于圖書出版、攝影展覽和網絡傳播等。

（二）以錄像帶為存儲介質的檔案資料

20世紀80年代開始，隨著電視技術的發展，敦煌研究院開始采用電視錄像技術拍攝敦煌石窟，走過了從模擬到數字電視的發展過程，以磁帶為介質保存了一大批石窟錄像資料。其內容包括莫高窟、榆林窟、西千佛洞以洞窟為主的整窟現狀調查錄像資料；以敦煌研究院重要活動為內容的錄像資料；以各種學術會議及學術交流為內容的錄像資料；以各媒體單位制作播出的錄像資料電視錄像資料；為弘揚敦煌石窟文化和藝術而制作的紀錄片。

目前，保存錄像磁帶500多盤3000多分鐘。電視錄像資料存儲介質為3/4磁帶、1/2磁帶及數字高清磁帶，從VO格式、BVU格式、BETACAM-SP格式、DVCAM格式到高清，形成了多格式電視錄像資料共存的圖像資料。

（三）以DVD和磁盤為存儲介質的數字化檔案資料

20世紀90年代，隨著計算機技術的發展，敦煌研究院將分屬于科技領域的計算機和藝術領域的攝影相結合，運用數字化的手段和技術保存和保護敦煌石窟信息，并產生海量的數據，數據通過光盤、硬盤、磁盤陣列等存儲介質進行數據存儲和管理。

二、敦煌石窟影像檔案的保存方法

（一）檔案本體保護和管理

按照中華人民共和國國家標準《照片檔案管理規范》（GB/T11821-2002）敦煌研究院數字中心制定了嚴格的底片等影像檔案的保存和調用管理制度。

（二）影像檔案保管庫房建設

篇（10）

［中圖分類號］G264.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）10-0084-04

在自然和人為因素的雙重作用下，敦煌石窟中的彩塑和壁畫正在逐漸退化，面對敦煌石窟中4.5萬平方米壁畫、2000多身彩塑和藏經洞出土的5萬余件珍貴文獻，如何通過影像的手段使這些珍貴文物的信息久遠長存，并記錄和反映不同時期的文物狀態和變化，敦煌研究院數字中心（原攝錄部）幾代石窟攝影工作者克服重重困難，對石窟壁畫、彩塑等諸多領域進行長期的攝影攝像，留下了數量巨大的膠片、錄像帶等珍貴歷史影像資料。為了延長這些石窟影像檔案的壽命，為世界文化遺產敦煌石窟文物永久地存影留真，為敦煌研究院的各項工作提供全面、準確、詳實的信息資料，數字中心同仁長期以來一直探索研究科學、長效、安全地保管石窟影像檔案的方法和手段。

影像檔案資料是科技發展的產物，針對它的保護也要依賴于先進的科學技術，在科技高度發達的今天，為了進一步科學、合理地保存珍貴的石窟影像檔案，本文把多年來保存影像檔案的方法做一總結，旨在引起社會各界的關注與支持，汲取和引進先進的方法和經驗，讓敦煌石窟影像檔案的管理工作得以加強和發展，以滿足敦煌文化遺產的保護、研究、弘揚工作的需要。

一、敦煌石窟影像檔案的種類

敦煌研究院保存有自20世紀60年代以來拍攝的大量文物影像檔案資料，內容涉及石窟建筑、彩塑、壁畫、考古發掘、石窟保護、美術臨摹與創作、敦煌研究院院史、絲綢之路上的古遺址、其他石窟寺遺址和敦煌人文風情等；地域范圍涵蓋甘肅、新疆、青海、西藏、山西、陜西等地；有不同材質和規格的底片、圖片、錄像帶和光盤等。

按影像檔案的材料和用途可分為：

（一）感光膠片

感光膠片是傳統相機記錄影像的載體，膠片由透明的片劑及在其表面上涂布的感光乳劑構成，在感光后需要化學處理后才可呈現可見的潛影，因此，針對感光膠片的保存和保護要考慮其材料的化學特性，及后期的處理過程中的工藝流程所帶來的隱患等。

1.黑白底片

20世紀50年代初，敦煌研究院（原敦煌文物研究所）就開始了攝影工作，積累至今，共保留了玻璃干版、銀鹽和染料等不同材質的黑白底片4萬余張，有頁片、120膠片、135膠片等片幅規格，主要是記錄性地拍攝石窟文物信息和考古發掘、石窟保護、美術臨摹與創作、敦煌研究院院史、絲綢之路上的古遺址、敦煌人文風情等，用于建立檔案和學術交流研究等方面。

2.彩色底片、照片

20世紀70年代，隨著攝影技術和感光材料的發展，攝影開始進入了彩色時代，從第一張敦煌石窟彩色照片的誕生，讓人們通過影像看到了敦煌壁畫的真正色彩，目前擁有彩色底片6000余張、彩色照片3000余張，底片按照感光原理可分為彩色負片和彩色反轉片，片幅規格有頁片、120膠片、135膠片，主要用于圖書出版、攝影展覽和網絡傳播等。

（二）以錄像帶為存儲介質的檔案資料

20世紀80年代開始，隨著電視技術的發展，敦煌研究院開始采用電視錄像技術拍攝敦煌石窟，走過了從模擬到數字電視的發展過程，以磁帶為介質保存了一大批石窟錄像資料。其內容包括莫高窟、榆林窟、西千佛洞以洞窟為主的整窟現狀調查錄像資料；以敦煌研究院重要活動為內容的錄像資料；以各種學術會議及學術交流為內容的錄像資料；以各媒體單位制作播出的錄像資料電視錄像資料；為弘揚敦煌石窟文化和藝術而制作的紀錄片。

目前，保存錄像磁帶500多盤3000多分鐘。電視錄像資料存儲介質為3/4磁帶、1/2磁帶及數字高清磁帶，從VO格式、BVU格式、BETACAM-SP格式、DVCAM格式到高清，形成了多格式電視錄像資料共存的圖像資料。

（三）以DVD和磁盤為存儲介質的數字化檔案資料

20世紀90年代，隨著計算機技術的發展，敦煌研究院將分屬于科技領域的計算機和藝術領域的攝影相結合，運用數字化的手段和技術保存和保護敦煌石窟信息，并產生海量的數據，數據通過光盤、硬盤、磁盤陣列等存儲介質進行數據存儲和管理。

二、敦煌石窟影像檔案的保存方法

（一）檔案本體保護和管理

按照中華人民共和國國家標準《照片檔案管理規范》（GB/T11821-2002）敦煌研究院數字中心制定了嚴格的底片等影像檔案的保存和調用管理制度。

（二）影像檔案保管庫房建設

篇（11）

中圖分類號：G275.3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0342-01

互聯網的發展已經給人們的生產和生活方式帶來了極大的改變，對社會的發展也產生了深刻的影響。當前“互聯網+”政策已經為國家政府所推動執行，各行各業都開始需求與互聯網的結合手段，挖掘需求，順應時展潮流。科技檔案管理工作因其具備良好的信息化管理基礎，在引入“互聯網+”手段之后，能夠充分利用信息化平臺來實現檔案工作的數字化，充分的利用大數據和共享等技術手段來推動科技檔案的管理，更好地的為我國科學技術進步服務。

一、“互聯網+”形勢下的科技檔案的現狀與不足

1、管理功能不到位、歸檔率較低

目前，國內大多數科技檔案在管理方面普遍認識不到位，歸檔率也較低，很多大型科技活動和項目的檔案只存有立項檔案，對于項目全過程缺乏數據等重要信息的記錄，部分項目甚至連驗收記錄都有缺失。這導致很多科技檔案不能發揮應有的作用，造成了信息缺失，也不具備共享的條件。

2、時效性較差，法律法規不完善

當前科技檔案的管理在時效性方面較差，同時缺少完善的立法和執行，立法重c和立法目的也不明確。目前我國實行的《中華人民共和國保守國家秘密法》是對保密法規、具體保密制度進行規定的法律，在我國整個保密法律方面發揮著主導作用，但是與當前互聯網技術的發展速度相比，滯后性較強，這既限制了互聯網技術在科技檔案管理方面功能的發揮，同時也給互聯網技術的應用帶來了較大的瓶頸和限制，保密工作也存在大量的隱患，科技檔案的管理和保管人員在管理過程中對法律法規的執行不能有效貫徹。

3、利用率較低，無法滿足實際需求

目前的檔案管理在實際利用的過程中利用率較低，與實際的需求存在一定差距，也春存在一定的失衡現象，這就造成了目前檔案管理難以實現質的突破的現狀。同時，很多科技檔案的管理人員年齡較大，綜合素質較低，在專業技能方面不能夠適應互聯網+的要求，大部分機構的科技檔案管理體系還處于較為傳統的階段，互聯網技術對于科技檔案的介入還比較初級，互聯網技術在科技檔案的管理中的廣泛應用還有很長的路要走。

三、基于互聯網平臺的科技檔案管理創新策略

1.全面收集檔案，建立專門數據庫

檔案的收集是檔案工作的基礎，確保檔案的完整和準確是有價值的檔案的基本屬性。所以說，在進行科技檔案的管理過程中，首先要構建一套完整的管理平臺和管理中心，形成檔案管理機構之間的協調聯動機制，形成由上而下的的檔案收集體系，使各個部門、各個人員之間保存的檔案能夠得到匯集。要明確科技檔案的收集規范，劃定收集范圍和手機檔案的內容，每個部門和機構確定檔案管理的聯系人員。統一歸檔時間，梳理每一項科技檔案文件目錄，采集科研項目全過程、全方位的記錄信息，收集階段性、總結性、鑒定性等歸檔材料。要加強檔案管理硬件設施的維護和升級，同時改善檔案管理技術的軟件設施，形成可搜索，可追溯，可擴充的檔案信息管理系統，形成各種類別的數據庫，發揮互聯網絡平臺的特性和技術優勢，從而加速推進科技檔案管理的進程。而對于大型的科技研究機構來說，它們具有龐大的信息資料和科技檔案，而這些檔案和數據無法通過人力來實現完整的整理和保存，這就需要通過信息技術并且結合互聯網技術來處理，從而實現檔案管理平臺對于科技檔案的大數據收集和整理，并應用于生產之中，提升科研工作的效率，降低各類研發成本。

2.轉變思想認識，實施專業化管理

科技檔案的管理工作服務于科研和生產，并為相關工作的開展提供決策支持，這就需要科技檔案的管理工作與機構的研究和生產工作相結合，實現有效互動。在當前互聯網+滲入各行各業的大環境下，要明確科技檔案的管理工作不僅僅是管理部門的事情，要列入單位各部門的日常工作之中，作為單位整體的重要工作來落實。同時，科技檔案管理人員要認真落實相關的法律法規，并在相關部門和個人之間進行廣泛傳播，為機構的科技檔案管理工作進步創造良好的輿論和理論環境。在管理模式方面，要嚴格檔案管理的準入原則，讓那些具備專業技能、責任心強的工作人員擔任科技檔案的管理人員，從而滿足互聯網+環境下的檔案管理相關要求。

3、重置流程管理，健全機制

在進行科技檔案的數字化和自動化改革之后，要將科技檔案管理的全流程進行重新梳理和重新安排，對應相關崗位和相關職能，提升技術和管理的契合程度，提升科技檔案管理的效率。要扎實推進切實推進業務流程優化、業務標準制度化、檔案管理工作環節標準化等。要圍繞互聯網+環境下的管理思路創新來推動管理流程和管理思路的轉變，在實踐過程中善于總結和推廣轉化，在做好檔案管理的同時，要將檔案的作用充分的發揮出來，使之價值不斷放大和體現。

四、結語

科技檔案與互聯網+的融合，既強調基礎工作，又要求系統的功能性、實用性相結合。只有打造一套完善的檔案管理體系，重視科技資料在搜集和保存的基礎上通過互聯網進行升級，才能夠調動科技檔案工作人員的積極性和主動性，推進互聯網與科技檔案管理工作的深度融合。

參考文獻

[1] 杜志宏.二維碼技術在企業科技檔案管理中的應用[J].檔案天地，2014，S1：51-53.