緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業調查問卷問題范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1鐵道運輸行業職業教育企業調查研究背景

隨著我國高鐵營運里程的不斷增加和高鐵配套設備裝備水平不斷提高，高鐵應用技術與管理水平也在日新月異的進步和提高，同時鐵路運輸企業對行業技術人才的需求標準也在不斷變化。職業院校的畢業生的綜合能力是否符合現代鐵路運輸企業的實際用人需求，以及鐵路鐵路運輸企業對目前職業院校的畢業生的綜合能力的高低，這些問題是鐵路職業院校和現代鐵路運輸企業共同面臨的實際問題和挑戰。

2企業調查研究的范圍與目的

此次問卷調查范圍是中國鐵路總公司18個鐵路局及集團公司，具體部門有機關機務處、供電處、車輛處、電務處、工務處、運輸處、客運處、貨運處等業務處室和相關基層站段。問卷調查涉及的高職（中職）鐵路相關專業有：鐵道機車車輛、鐵道車輛、鐵道工程、電氣化鐵道技術、鐵道通信與信號、鐵道運輸共6個專業。調查的內容主要是了解鐵道運輸行業職業院校各專業畢業學生的培養質量，了解鐵路相關企業對鐵路職業院校畢業生的綜合評價，了解鐵路相關企業相應崗位的需求，以及鐵路企業一線對職業教育教材建設的意見建議。

3企業調查研究的工作過程

自2015年3月初開始進行企業問卷調查工作。歷時月余完成問卷調查，截止截至2015年4月中旬完成企業調查問卷全部數據回收完畢。此次企業問卷調查共回收調查問卷5298份，其中有效份數5281份，無效份數17份。

4各專業調查問卷數據的綜合分析

下面通過對企業調查問卷綜合項目進行數據統計匯總分析，期望從中可以了解在當前教學體系下，學生整體的綜合能力情況，從側面輔助分析我們當前課程體系，教材體系的合理性、科學性，以利于進一步的改進提高．由于此問題包含因素較多，可考慮采用雙層模糊綜合評價方法，數據的計算利用Matlab編程實現，輸出數據見表1。由以上模糊綜合評價方法得到的結果可以看出，適應能力、職業能力、基礎能力和創新能力的隸屬度分別為0.7333、0.7198、0.7488和0.6974；而總體綜合能力隸屬度值為0.7296。以上所得出的隸屬度值均介于0.6至0.8之間，也說明鐵道運輸職業院校畢業生總體綜合能力評價結果為較強。相對而言，四項能力中評價較好的是基礎能力，其隸屬度為0.7488；四項能力中評價較好的是創新能力，其隸屬度為0.6974，評價等級為一般。

5意見和建議

5.1重視教材建設工作，突出學生的職業能力培養職業院校在教材建設過程中，要考慮融合工學結合、頂崗實習模式改革，推行任務驅動、項目導向等教學做一體的教學模式改革。5.2教材建設要強化校企合作，開發構建突出能力培養的職業課程體系教材建設要結合專業技術領域和職業崗位的任職要求，根據相關的職業資格證書標準和職業標準，改革課程體系和教學內容。教學內容應覆蓋相應職業資格要求。5.3重視德育教育，提高學生綜合素質全面貫徹落實素質教育理念是人才培養工作的基本要求，在關注學生技能培養的同時，要重視加強德育教育，突出職業道德和職業精神培養，教會學生如何做人。要重視學生非智力因素在學生成功成才中的重要作用，著重培養學生的口頭表達能力、與人相處的能力、團隊合作的能力。5.4重視專業崗位能力培養，強化相關職業能力訓練在企業調查問卷匯總表中可以看出，鐵道運輸類各個專業有多個不同的技術崗位和工種，同時還有許多新增的崗位，每個技術崗位的核心知識和技能也不盡相同。職業院校學生在校學習期間應重視自己所學專業不同崗位能力培養，不斷強化相關職業能力訓練，以提高自身的專業優勢和競爭力，達到未來就業崗位的技能要求。

參考文獻：

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(一)調查目的：

反映規模以下工業的基本總量，為國民經濟核算提供基礎數據。

(二)調查范圍：

年產品銷售收入500萬元以下的非國有工業企業和全部個體經營工業單位。

(三)調查內容：

包括500萬元以下的非國有工業企業的基本情況，如：企業詳細名稱、地址、企業法人代碼、登記注冊類型、人員及生產經營狀況等；個體經營工業單位的基本情況、人員及生產經營狀況等。

(四)調查方式：

采用抽樣調查方法。根據國民經濟核算要求，將規模以下工業總體劃分成兩個子總體，即年銷售收入500萬元以下的非國有工業企業和全部個體經營工業單位。對調查總體中有企業名錄庫的部分采用目錄抽樣，沒有企業名錄庫的部分采用整群抽樣。

(五)調查頻率：

規模以下工業抽樣調查制度分為年報和定期報表。

二、企業集團統計報表制度

(一)調查目的：

全面反映企業集團發展情況，為國家組織與指導企業集團工作提供科學依據與咨詢建議，滿足國家宏觀管理需要。

(二)統計范圍：

1.由國務院批準的國家試點企業集團；

2.由國務院主管部門批準的企業集團；

3.由省、自治區、直轄市人民政府批準的企業集團。

4.中央企業工作委員會管理的企業集團；

5.年營業收入和資產總計均在5億元以上的其他各類企業集團。

企業集團內部統計范圍包括企業集團的母公司、在中國境內和境外的全資子公司、絕對控股子公司和相對控股子公司。

(三)調查內容：

包括統計報表和調查問卷兩部分。統計報表內容分為五類：一是反映企業集團概況和母公司情況的基本屬性指標；二是反映企業集團財務狀況的指標；三是反映企業集團勞動工資的指標；四是反映特定企業生產經營活動的業務指標；五是反映企業集團成員企業基本情況的主要指標。調查問卷的內容主要是反映企業集團不能用統計指標量化的改革和發展情況與問題。

(四)報送渠道與方式：

國務院批準的國家試點企業集團，由母公司統一編制報表，直接上報國家統計局企業調查隊；國務院有關部門和各省(區、市)人民政府批準的企業集團，中央企工委管理企業集團中的非國家試點企業集團，以及年營業收入和資產總計均在5億元以上的其他各類企業集團，統一由母公司編制報表，直接上報企業集團所在省（區、市）統計局企業調查隊，再由各省(區、市)企業調查隊審核、錄入后，以電子郵件遠程傳輸方式上報國家統計局企業調查總隊。

(五)調查頻率：

企業集團統計報表制度分為年報和半年報。

三、重點企業建立現代企業制度跟蹤監測統計報表制度

(一)調查目的：

系統反映和深入研究我國重點企業建立現代企業制度的發展情況。

(二)統計范圍：

1.國家重點企業(包括520戶和重組為集團公司的原512戶國家重點企業)；

2.中央企業工作委員會管理的企業；

3.各省、自治區、直轄市人民政府及主管部門確定的重點企業；

4.國務院確定的建立現代企業制度原百戶試點企業；

5.各省、自治區、直轄市人民政府及主管部門確定的建立現代企業制度原試點企業；

6.國家試點企業集團的母公司(即核心企業)。

(三)調查內容：

包括統計報表和調查問卷兩部分。統計報表的內容分為四類：一是反映企業概況的基本屬性指標；二是反映企業財務狀況的指標；三是反映企業勞動工資的指標；四是反映企業生產經營活動的業務指標。調查問卷的內容主要是反映企業改革與建立現代企業制度的有關情況和問題。

(四)報送渠道與方式：

被調查企業直接報送所在省(區、市)的企業調查隊，各省(區、市)的企業調查隊負責審核、錄入，并以OPENMAIL或遠程傳輸方式上報國家統計局企業調查總隊。

(五)調查頻率：

重點企業建立現代企業制度跟蹤監測統計報表制度分為年報和半年報。

四、全國企業景氣調查方案

(一)調查目的:

編制景氣指數；及時、準確反映宏觀經濟運行和企業生產經營狀況，為各級黨政領導宏觀管理和決策提供參考依據；及時反映企業的要求和建議，為企業生產經營服務。

(二)調查范圍：

包括工業，建筑業，交通運輸、倉儲及郵電通信業，批發和零售貿易、餐飲業，房地產業，社會服務業。

(三)調查對象：

上述調查范圍內被抽中的法人企業及其負責人以及依照法人單位進行統計的產業活動單位及其負責人。

(四)調查內容：

1．企業基本情況，包括法人單位名稱、法人單位代碼、法定代表人、聯系電話、詳細地址、企業規模、所在行業代碼、上年主營業務收入等；

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一、調查方法與對象

本次調查主要采用發放調查問卷和街頭調查的方式，為了對我院的計算機應用專業進行一個較為全面的調查，我們針對不同的調查對象設計了不同的調查問卷：對于在校學生我們設計了《在校學生計算機應用專業認知度調查問卷》選取的調查對象主要是我院計算機應用專業大二和大三兩個年級的165名學生，利用學生在機房上機時發放電子調查問卷165份，回收有效問卷165份；對于已畢業學生設計了《計算機應用專業畢業生跟蹤調查問卷》，選取的調查對象主要是我院計算機應用專業07和08級的畢業學生，利用電子郵件的形式發放電子調查問卷120份，回收有效問卷92份；對于公眾我們設計了《高職計算機應用專業公眾認知度調查問卷》，采取的電子郵件的形式發放電子調查問卷300份，回收有效問卷100份，采取街頭調查的方式回收有效問卷100份；對于相關企業設計了《企業調查問卷》，采取的電子郵件的形式發放電子調查問卷100份，回收有效問卷42份。

二、結果分析與建議

（一）在專業教學方面：

1.對于在校學生，在不同的教學階段都要注意加入不同側重的專業介紹，從大局上激發學生的學習動力。因為在調查結果中我們發現對所學的專業比較了解的學生只占30%，65%的學生只知道一點，這對于學生學習是非常不利的。

2.課程教學時要將學生積極導向工作體系從而讓學生明白本課程的重要性，要積極調整能更吸引學生的教學方法和課程內容。因為在調查結果中我們發現對課程不感興趣從而不上課的學生占80%。

3.要適時進行本專業的社會發展及需求調查，進行合適的專業分析及劃分，及時輔導學生了解自身特點及需求，選擇適合自己的專業方向和課程進行學習。因為在調查結果中我們發現72%的受訪學生比較希望進行專業具體劃分，17%非常希望，這對學生理清自己的學習思路設計自己的職業理想非常有幫助。

4.在整個教學階段的中后期即綜合能力訓練的階段進行項目仿真訓練的小組練習中，要重視對學生的職業代入訓練，讓學生對自己畢業以后的就業意愿有一個明確的認識從而進一步努力學習補充各方面的相關知識和技能練習。因為在調查結果中我們發現只有30%的學生對以后的就業方向比較明確60%的不太明確。

5.要加強對學生的創意、溝通、協調等能力的培養。因為在調查結果中我們發現超過60%的學生都認為這幾項素質是作為一名計算機應用專業的學生應具備的能力。

（二）在師資建設方面：

1.要持續加強對教師隊伍的培養和繼續教育。因為在調查結果中我們發現55%的學生不上課是由于不喜歡老師的教學方式。

2.鼓勵教師多多參與教改及課改項目。因為教師長期戰斗在教學第一線，在切身深入教學改革和課程改革的研究之后又更加有利于教學改革和課程改革的成果的執行。

3.要加強教學過程中網絡上相關資源的完善和配套。因為在調查結果中我們發現在課外通過上網獲取信息這個途徑充實專業知識的學生占90%。

（三）在校企合作方面：

1.進一步加深校企合作，增加學生在企業的崗位實習機會與實踐時間。因為在調查結果中我們發現50%的畢業生最后都在專業不對口的單位工作60%的在校學生對就業方向不太明確，這其中與學生在校時期實際實踐的時間和次數有著很大聯系。

2.加強對我系畢業生所處企業的追蹤調查與后續服務。因為在調查結果中我們發現70%的畢業生認為自己在心浮氣躁的匆匆創業，20%的認為自己在迷茫的按要求完成本職工作。

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[中圖分類號]F062.5；F870 [文獻標識碼]A [文章編號]1671—511X（2012）05-0060-04

電子商務作為一種新型的商業模式，它的出現和普及為中小企業拓展市場與提升競爭力提供了一種前所未有的領域和契機。有效建立和利用電子商務平臺，并通過該平臺對企業現有的資源進行配置和整合，是企業實現過程升級、產品升級、功能升級的良好輔助手段。那么，中國中小企業電子商務平臺的基本架構和運作模式是否達到了預期的功能和效果，電子商務平臺建設的哪些因素能給企業帶來良好的市場績效，正是本文試圖研究的問題。

中小企業電子商務是指制造業中的中小企業借助于第三方電子商務平臺（B2C模式）進行電子商務活動，本文擬在這一模式下考察企業使用電子商務績效的影響因素。

一、文獻回顧

Barua等構建了將績效驅動器和運營、財務評價指標連接起來的電子商務價值框架，認為企業進行電子商務的三個主要驅動因素（IT應用、經營績效的變化以及電子商務就緒程度）與企業運營績效之間存在顯著的相關關系。Hu，Shima等通過69份日本調查問卷、89份中國調查問卷和68份英國調查問卷，對三個國家B2C電子商務網站頁面和類型情況進行研究，發現頁面設計和電子商務的不同類型等因素影響著BZC網站的顧客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于調查問卷的數據分析了四個發達國家制造業中的中小企業使用電子商務之間的差異，結論是中小企業電子商務績效受企業環境、IT基礎設施投人、企業資本構成（企業類型）、政府資助以及行業標準的影響顯著。Zhuang和Lederer從企業資源觀的角度出發分析了電子商務技術資源、人力資源和業務資源對電子商務績效的影響。認為信息技術資源和業務資源對企業的電子商務績效有影響，而人力資源對電子商務績效的影響并不顯著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield認為企業電子商務的兩個特征——根據顧客的購買模式為顧客量身打造營銷計劃的能力和為顧客提品可得性信息的能力構成了網上交易規模增長的潛力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam將企業電子商務績效的目標分為外部績效目標（能否及時把顧客數據提供給企業的潛在合作伙伴以提供最終的轉銷售空間和網站潛在的技術支持能力）和內部績效目標（B2C網站本身的可信度和促銷的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang設計了一個集評價指標、指標權重及評價方法于一體的電子商務績效評價模型，包含7種電子商務績效評價方法，并且設定了4個用于比較和選擇不同方法的標準。

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二調查目的

隨著國際經濟的持續發展，國際貿易保持較快增長，對從事國際商務的專業人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關于商務英語專業人才需求情況的調查報告。

三調查對象及方式

為了了解社會對商務英語專業人才需求的具體情況，我們對外貿管理人員以及本專業從事外貿的畢業生進行了一次初步的調查。調查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。

四調查人員

xxxxxxxxxxxxxx

五關于調查的分析

（一）對企業調查問卷的分析

1.用人單位對商務英語專業學生的專業知識與專業技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業務操作的能力，同時應具備良好的個人素質。

2.英語為商務服務，優秀的口語表達能力是企業選拔人才的關鍵，此外，還應掌握一定的通用詞匯，商務英語寫作及英漢互譯能力。

3.當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關，報檢資格證書等。

4.對于從事外貿行業的人員，學習第二外語有一定的必要性。

5.企業還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

（二)對畢業生調查問卷的分析

1.涉及到找工作的問題，大多數畢業生認為只要努力，有準備，總有機會的。由此可以表明：商務英語專業的畢業生需求還是比較大的，就業前景十分廣泛。

2.開始從事外貿行業的大學生，不要過分追求工資的高低，先給自己創造實踐機會，獲得經驗。

3.伴隨著國際經濟的好轉，本專業未來的發展和應用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學生，高校會選擇開設此專業。

六商務英語專業人才隊伍存在的主要問題及改進建議

1.課程設置有一定的缺陷，教育的主體內容偏窄，需要進一步拓寬。企業認為學校的專業教育除了要學習堅實的商務英語專業知識和專業技能外，還應學習一定的財會，信息管理和現代通信技術等專業基礎知識，了解外貿知識的實際應用背景和主要應用領域，這樣人才才能發揮出更好的作用。

2.實務操作能力底下，給企業帶來不利的影響。這就要求學校提供專業的實踐機會如參加交易會，到外貿公司實習等。而老師的選擇最好有實際外貿或涉外商務經驗，老師應更多的考慮在實踐中教學，培養學生的動手能力。

3.學生的總結能力差，對事件和問題的表述不過關，甚至詞不達意。要提高學生的語言，文字表達能力和書寫能力，特別是商務信函的寫作能力。

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中圖分類號：F274

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）8024502

1引言

供水服務是城市現代服務業的一個重要組成部分，其目的和任務是為了經濟合理和安全可靠地供應人們生活和生產活動中所需要的水，滿足人們對水質、水壓等服務的要求。通過提高供水服務水平，能夠進一步落實“以人為本”的科學發展觀，保證人民的飲水健康和用水安全；同時也能夠幫助進一步發現城市供水系統中各個環節存在的潛在問題，優化水源調度管理，改善終端用戶服務，提高城市供水系統的整體管理效率[1， 2]。

目前，深圳市共有24家供水企業，遍布特區內外的多個片區，2007年全市供水市場的年供水規模達到了159600萬t。深圳市供水行業經過長期持續不斷地努力，其供水水源包括水量和水質都能夠得到比較高水平的安全保障，水廠和管網系統的技術能力和運行水平也都得到較大幅度提高。但是仍存在一些不足，特別是2007年深圳市對特區外供水企業進行了大幅度的整合，在新的供水布局下，了解和提高供水服務水平已經成為深圳市供水行業需要解決的一個重要問題。

為了收集用戶對深圳市供水的意見和建議，了解各種類型用戶對供水行業的滿意情況與需求，敦促各供水企業進一步提高供水質量和服務水平，深圳市開展了供水行業用戶滿意度調查。筆者基于此次調查，優選和校準了供水行業滿意度測算模型[3， 4]；同時，根據滿意度測算方法所需采集的數據特征，進行了調查問卷設計；最后，比較分析了調查結果并對深圳市供水行業用戶滿意度水平給出了綜合評價。

2滿意度測算模型

2.1模型選擇

隨著消費者滿意理論研究的深入，各種各樣的滿意度模型大量涌現，主要包括KANO模型、SERVQUAL 模型、四分圖模型（Quadrant/Matrix Model）和消費者滿意度指數模型（簡稱 CSI 模型）等[3， 5， 6]。在現有的若干種滿意度測算模型中，KANO模型和SERVQUAL 模型側重于定性分析， CSI模型過于復雜，而四分圖模型結構簡單、方便操作，并且適合于定性與定量相結合的分析研究，此外，它可以計算出消費者對同一行業不同企業提品和服務質量的各項指標的不同滿意度得分，便于對不同企業進行用戶滿意度比較，非常適用于對同一行業的不同企業間消費者滿意度的比較研究。因此，選擇四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業用戶滿意度研究的主要測算模型[7]。

2.2測算步驟與模型方程

首先，將此次滿意度調查的指標確定為六項，通過問卷調查，請被調查人針對各企業的各項指標的滿意程度和被調查人主觀感知該項指標的重要性分別進行打分。

然后，利用統計軟件計算各企業各項指標滿意度得分和行業各項指標滿意度得分，主要采用樣本數據均值法。各企業各項指標滿意度得分計算方程式見式（1）：

xij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=1qijk （1）

式（1）中，qkij表示第j家供水企I的第i項指標的第k個樣本數據，n表示指標個數，m表示企業個數，表示第j家企業用戶問卷調查所采集的樣本個數。因為總共對24家供水企業進行6項指標調查，因此有：

n=6，m=24

根據方程式（1）既可得出第j家供水企業的第i項指標的滿意度得分，即xij。

全行業各項指標用戶滿意度得分計算方程見式（2）：

Xi=1η∑η，nη=1，i=1qηi（2）

式（2）中Xi表示全行業第i項指標用戶滿意度得分，η表示全行業調查所采集的樣本總個數，且有η=∑mj=1ηj，qηi表示第i項指標的第η個樣本數據，n表示指標項數量。

第三，通過對各企業各項指標的得分數據進行加權平均，計算各供水企業用戶總體滿意度得分，方程式見式（3）：

CSIj=∑n，mi=1，j=1wijxij（3）

式（3）中，CSIj表示第j家供水企業的用戶滿意度總得分數，wij表示第j家供水企業第i項指標的權重，該變量數值為被調查人對該項指標重要性打分的樣本數據均值，計算方程式見（4）。

wij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=rijk（4）

式（4）中，rijk表示對第j家企業的第k個被調查用戶對第i項指標重要性的打分樣本數據。

第四，通過對全行業各項指標用戶滿意度得分數據進行加權平均，計算全行業用戶總體滿意度得分，方程式見（5）：

CSIg=∑ni=1WiXi（5）

式（5）中，CSIg為全行業用戶滿意度總得分，表示全行業第i項指標用戶滿意度得分，表示全行業第i項指標權重，其數值等于全行業第i項指標所有重要性打分樣本的均值，其計算方程式如下：

Wi=1η∑n，ηi=1，η=1wiη（6）

式（6）中，wiη為所有樣本數據中第個用戶對第i項指標重要性的打分數據。

2.3測算結果校準

為了提高此次調查研究對行業滿意度調查測算結果的準確度，本研究采取了合理措施對主要測算結果（全行業用戶總體滿意度得分和全行業各項指標用戶滿意度得分）進行了校準。利用各企業用戶總體滿意度得分和各項指標滿意度得分的結果，以及各企業供水規模占全市總供水規模的份額所計算得出的權重，重新測算了全行業用戶總體滿意度得分和全行業各項指標用戶滿意度得分。測算方程見式（7）。

CSIg=∑mj=1CSIjWjs（7）

式（7）中，CSIg表示重新測算得到的全行業滿意度得分，Wjs表示第j家供水企業按供水規模占全行業供水規模份額所計算得出的權重值。

采用同樣的方法可以重新測算全行業各項指標滿意度得分X′i，方程式見（8）。

X′i=∑mj=1xijWjs（8）

最終校準測算結果與原測算結果比較情況見表1。由表1的結果可知兩種算法測算所得結果差別微小，因此誤差應該在允許范圍內，測算結果較為準確真實。

3調查問卷設計

調查問卷是整個研究調查活動數據處理的基礎，直接影響到用戶滿意度的最后評價，因此對調查問卷的設計工作尤為重要。

3.1調查項目

根據深圳市供水服務的特點，確定表2所示的六項指標為調查項目，設計問題及打分表格，并按各供水企業服務區域及用戶類別分類設計編制“深圳市供水行業用戶滿意度調查問卷”。

3.2問題設計

本調查問卷主要考察用戶在用水過程中對服務的滿意程度，因此本次研究的調查問卷的問題設計成封閉型與開放型兼容的形式。并且，調查問卷根據所選擇的四分圖滿意度測算模型的計算方法特點，對6項指標的滿意度和重要性分別設置1～10分的標度分值，用以調查用戶對各項指標滿意度和重要性的評價。為了便于獲取用戶對供水行業和企業服務的相關信息，問卷中設置了一個開放性問題，即“用戶對被調查供水企業服務的意見和建議”。

4樣本分布

本次調查實際發放調查問卷18185份，計劃有效回收調查問卷超過11000份以上，按1∶1.65的比例發放樣本。本研究根據深圳市各供水企業2007年供水規模以及各類用戶的用水量占比確定樣本分布，確保了各供水企業用戶調查樣本的均勻分布。不同企業供水規模、樣本分布及采集見圖1，不同用戶樣本分布及采集見圖2所示。

由圖1可知，樣本分布與供水規模的比例范圍為（0.1～0.25）個/（m3?年），且隨著供水規模的增大而減小；各供水企業有效采集的樣本數均在發放數量的60%以上。

由圖2可知，居民用戶約占60～70%，商業用戶約占15～20%，工業用戶約占5～10%，行政及特種用行業戶分別約占3～5%，建筑業用戶約占2%；樣本采集率（樣本采集數量/樣本發放數量）為70.3%，樣本采集比例除商業用戶明顯高于樣本發放比例外，其他各用戶都略低于樣本發放比例。

5結果與討論

5.1全行業調查結果

5.1.1全行業用戶滿意度測算結果

根據本次供水行業用戶滿意度調查及測算結果，深圳市24家供水企業用戶滿意度總體得分為7.892分（10分制），用戶對全行業各項指標滿意度得分見1.3節表1所示。

測算結果表明，用戶對全行業整體滿意度打分接近8分，處于比較良好的滿意水平；對水質、水壓兩項指標滿意度打分偏低，低于8分，但高于7分，處于滿意水平；對其他四項指標滿意度打分均接近或高于8分，處于比較滿意水平。

5.1.2全行業用戶意見與建議

全行I滿意度調查共收集用戶間見和建議6960條，各類建議與意見份額詳見圖3。

根據圖3可知，有關水質的建議占76%，主要是水的色度、濁度、嗅和味問題，表明水質問題仍是該市用戶最關注的用水問題；其次為水壓問題占9.3%，主要水壓偏低和水壓不穩；第三是抄表收費與發票投遞問題占5.5%，主要是發票投遞不及時和水價偏高，這表用戶對改善發票投遞和控制成本降低水價的要求；第四、第五、第六分別是服務態度與服務質量占2.0%、辦事效率與辦事質量占1.3%、投訴處理占1.1%，這幾項所占比例小，表明該市各供水企業較重視客戶服務和用戶投訴處理工作，能夠以較好的工作態度及時為用戶辦結各項申請手續、處理用戶反映問題。

5.2各供水企業調查結果

5.2.1各供水企業用戶滿意度測評結果

各供水企業樣本采集及滿意度各項指標測算結果詳見圖4所示。

圖4表明，供水規模為200萬t的特小型供水企業（22及23），因供水區域小，能與用戶取得良好的溝通，服務到位，則取得了出色的滿意度，贏得消費者；中小型（供水規模在500～10000萬t）供水企業，供水區域相對分散，服務不到位，只有個別企業（3及24）的滿意度達到了8分，處于比較滿意的水平，絕大多數企業的滿意度都在7～8分之間，處于滿意水平；3家大型供水企業，2家企業（1及13）的滿意度得分在8分以上，處于比較滿意水平，1家企業（4）得分接近8分，也趨于滿意水平。

5.2.2各供水企業用戶感知度

因本次問卷調研是依據用水規模分布問卷調查樣本數的，因此各供水企業供水轄區樣本數差異很大，各供水企業間的用戶意見數量不具有可比性。因此，引入“用戶感知度”（用戶意見總數占調查樣本總數的百分比）概念，來客觀地反映供水企業在服務方面存在的問題。用戶對某個指標的感知度越低，即對該指標有意見的用戶的百分比越低，表明企業各項服務做得越好；用戶感知度越高，即對供水企業各項服務指標有意見的用戶的百分比越高，表明企業服務越好。各供水企業各項指標滿意度指標如圖5所示。

從圖5可知，水質是用戶感知度最高的指標，達50%以上，有10家供水企業用戶對水質的感知度達80%以上；用戶對水壓的感知度也占據了3%～50%，有12家在10%以上，有2家在20%以上。同時可以看出，滿意度得分在8分以上的中小企業（代碼為3，22，23，24）的用戶的感知度也相對低，均在20%以下，這進一步說明特小型服務范圍小，與用戶溝通協調及時，且設施運行與經營管理規范，所以用戶感知度遠低于其它企業；而另一中小型供水企業因配套設施新且管理規范，所以用戶的感知度也較低。

從圖5還可以看出，滿意度在8分以上且供水規模在52000萬t/年以上的特大型供水企業（代碼為1）的用戶的感知度也在20%以下，這從另一個側面說明該特大型供水企業雖然各水廠工藝及管網設施良莠不齊，但因維修到位，設施運行與經營管理規范，所以用戶感知度較低。滿意度在7～8分以上且供水規模在10900萬t/年以上的大型供水企業的用戶的感知度也趨于60%，這說明該大型供水企業因部分地段管網設施陳舊，管網銹蝕導致水質偏黃，管道漏損，影響水質、水壓，所以用戶感知度較低。

6結論

（1）優選了四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業用戶滿意度研究的測算模型，并對主要測算結果進行了校準和驗證。校準結果顯示兩種算法測算所得結果差別微小，誤差在允許范圍內，測算結果較為準確真實。

（2）從整個行業來看，供水企業的綜合滿意度評分為7.892，表明用戶對我市供水企業的服務比較滿意。但得分大于9分的企業僅有1家，其余23家企業得分集中在7.3～8.7之間，表明整個供水行業的服務水平還有待進一步提高。

（3）大型供水企業雖然供水設施水平先進、運行管理規范，對用戶的服務質量也比較穩定，但得分卻低于部分小型企業，主要是但由于供水規模大，服務范圍廣，用戶數量多，很難及時解決不同用戶提出的各種問題；大型供水企業只有充分挖掘與用戶之間的溝通途徑，才能取得更出色的滿意度。

（4）本文僅對深圳市供水行業滿意度進行了調查和實證分析，樣本選擇具有一定的局限性。供水服務區域性特點非常強，所以，本研究的結論在其他城市會有所差異，其廣泛適用性受到一定程度的限制。未來的研究可以根據供水服務的相關實踐和理論研究的進展，進一步改進城市供水行業滿意度調查問卷及測算模型，以期達到更為準確的調查結果。

參考文獻：

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[4]王碩. 供水服務企業客戶滿意度測評研究[D]. 長沙：中南大學， 2012.

篇（7）

一、反傾銷立案前的會計舉證問題

面對日益增多的反傾銷指控，企業要想在國際貿易中維護自身的合法權益，在反傾銷應訴中作出充分的舉證，就必須將有利于應訴的許多準備工作分解并融合到日常的會計管理工作當中，做好事前的預防與準備。

（一）規范的會計管理系統是企業做好反傾銷應訴的基礎

1.基于反傾銷應訴目的的會計信息的組織與構建。企業在反傾銷應訴的過程中需要提供許多全面、詳細的資料，如企業經營的基本法規資料、產品銷售資料及數據、產品財務成本資料等。因此，在日常的會計管理工作中一方面應將企業的重要文件和資料分類妥善保存；另一方面在設計日常核算賬戶時可以考慮進一步明確二級或者更細致的子科目，以便對出口產品的型號，尤其是技術相對低端、價格水平較低的易涉案型號按照銷往國家的國別明細分類，為產品成本及銷售信息能合理、及時地分離出來做好準備。

2.營建誠信企業文化，規范日常會計實務操作。企業日常的會計處理方法、過程、結果符合會計準則和其他會計規范的要求是企業反傾銷應訴的基礎，而有些企業管理者為了謀求短期利益授意會計人員進行一些不規范的操作，這種做法的危害非常巨大。因為一旦國外反傾銷調查當局在核查過程中發現應訴企業提交的會計證據所依據的基本會計體系存在問題，就很難相信企業提交相關信息的真實性和可靠性。因此，企業管理者要有反傾銷的危機感和預判能力，避免短視，提高會計人員的誠信程度，保證企業財務制度的嚴肅性和規范性。

（二）企業應事先進行客觀的反傾銷應訴自我評價

1.評價企業的會計處理是否符合會計準則。國外反傾銷調查當局在核查、評估過程中會全面了解、核查企業調查期內業務的會計處理方法、處理過程和處理結果，并對照會計準則進行評估，二者是否相符是評估應訴企業是否具有市場經濟地位的重要依據。

2.評價企業物流與會計處理過程及成本核算方法是否一致。在反傾銷應訴中，成本是核查的重點，而核查企業成本計算、成本處理是否正確和公允，主要方法就是核查企業物流賬目是否賬實一致、是否與產品材料構成配比、是否與會計核算同步、原材料等的采購價格是否符合市場價值等。

3.評價會計記錄的完整性和會計憑證、附件的有效性及合法性。在應訴過程中，要求會計記錄能完整地記錄業務事項的全過程，并且所附的會計憑據能充分證明經濟業務的發生及處理情況。

4.評價企業的會計處理與相關法律遵守的情況。在反傾銷核查中，核查方會重點從會計處理中尋找企業是否在法律的規范下進行經營，如企業與員工之間是否按《勞動法》要求處理，地方政府是否有超出法律范圍的對企業的補助、扶持行為等。

（三）建立反傾銷會計預警體系

企業應將應對反傾銷調查前置，也就是在國外未對我國出口產品發起反傾銷調查之前，制定并實施會計戰略，最大限度地避免反傾銷調查事件的發生。會計預警可從對內戰略和對外戰略兩個角度考慮。

1.對內戰略。（1）企業在制定出口規劃時應了解出口產品的價格和成本，以避免觸犯或盡量少觸犯當地生產商的利益；（2）會計參與企業出口產品的定價決策，其基本原則是出口產品的價格不能低于其在國內市場的銷售價格，在此前提下根據目標市場的價格狀況，安排相關的生產和銷售；（3）強化出口產品更為明細的核算，及時計量出口產品進入一國市場的速度和數量。

2.對外戰略。（1）通過各種現代管理方法搜集和分析競爭對手的財務與非財務信息，并以此為依據推斷其將來可能的行為與動作；（2）搜集各“替代國”的商品價格、計算數據、成本資料，包括生產規模和生產技術的相似性、獲得原料途徑的相似性、國內市場價格的合理性、替代國對國內產業的保護水平等；（3）收集各國特別是判例國的反傾銷案例及我國應訴反傾銷案例的資料和評論；（4）充分利用各種信息支持，將多種來源的信息匯總、加工、綜合。信息在綜合的過程中，各級政府要把建立健全國內反傾銷應訴機制作為自己的職責并要形成國家反傾銷數據庫和案例庫；行業協會要建立行業產品生產、消費及價格變化的預測分析系統，對可能發生的反傾銷指控提供預警信息。

二、反傾銷審核過程中的會計舉證問題

（一）申請市場經濟地位的會計舉證

目前，一些國家和地區將我國視為“非市場經濟國家”或“有條件的市場經濟國家”，原則上將“替代國”制度適用于我國出口產品或經過苛刻的審查才能獲得“市場經濟國家”的地位和待遇。這種對我國企業采取的歧視性做法對相關行業的發展具有很大的負面影響。因此，在會計舉證方面，首先，企業應建立一套符合市場經濟地位要求的會計賬簿體系；其次，國際化經營的企業應該按照國際會計準則和國際財務報告準則進行會計處理；再次，通過翔實的會計資料來說明企業是按市場經濟體制運營的；最后，填寫于市場經濟地位申請表的會計數據能夠經得起推敲和檢驗。

（二）填答調查問卷的會計舉證

應訴國外反傾銷調查，關鍵在于答卷和抗辯，會計人員要配合律師準確地回答問卷問題，并通過會計抗辯來反駁對方的指控，證明自己的觀點。

1.認真研究調查問卷并填寫相關會計問題。總體上來講，針對中國的反傾銷問卷包括調查問卷和市場經濟待遇問卷兩類。企業在回答問卷問題時，應當在與律師充分溝通的基礎上注意填寫策略，不僅要按照問卷來回答，還要明白該問卷的結構與內容以及調查當局的意圖，做到有的放矢。

2.全面、準確地回答反傾銷問卷的會計問題。反傾銷問卷實質上是一套完整、系統的測評方法，需要應訴方提供大量數據，并對應訴方進行現場核查，收集查證有關數據的工作底稿和計算依據。因此，貫穿于整個應訴過程的會計數據必須真實、可信，并可與供應、銷售、生產及勞動工資等方面提供的數據和情況相互作證。另外，由于反傾銷問卷中的調查問卷和市場經濟待遇問卷是針對反傾銷的不同角度設計的，故他們之間存在嚴格的對應關系并能夠被證明其真實性，也就是說，調查問卷和市場經濟待遇問卷應與審計報告的數據保持一致。

3.有針對性地進行會計抗辯陳述。在反傾銷應訴中，企業可有針對性地對申訴方指控的要點，從法律和事實上圍繞應訴企業會計信息通用問題、被調查產品成本分配問題、替代國及替代國價格問題、被調查產品低價銷售問題、申訴方所述的產業損害問題進行會計抗辯。

4.注意調查問卷回答時對商業秘密的保護。在反傾銷調查過程中將不可避免地涉及應訴企業的一些商業秘密，如不有意識地保護，這些商業秘密可能被外國競爭對手獲知，使其在國際貿易中處于談判的劣勢地位。

（三）應對實地核查的會計舉證

1.了解實地核查的目的和會計內容。實地核查是為了驗證應訴企業所提交的答卷資料的真實性、完整性和準確性，了解與案件有關的信息，以便公正地作出最終裁定。實地核查涉及的會計內容主要包括應訴企業所提交答卷中涉及的所有會計信息和資料、應反傾銷調查當局要求提供的補充答卷中涉及的會計信息和資料、應訴企業主動向反傾銷調查當局提交的其他會計信息和資料等。

2.實地核查中會計舉證的準備。一般在核查人員進入企業前，反傾銷當局會根據被調查公司問卷答復的信息列出實地核查大綱，確定將要核查的基本內容。企業應在核查人員實地調查前對這部分工作做好充分準備，尤其需要合理確認以下事項：從企業成立至今每年的完整賬冊，包括審計報告、總賬、明細賬、記賬憑證和原始憑證，準備解釋與成本相關科目的基本會計方法；公司自成立以來的固定資產、無形資產明細賬以及折舊計提、無形資產攤銷是否正確、是否準確計入成本；銀行貸款清單、還款和付息證明、其他借款的相關證明等。3.實地核查的支持環節。在整個實地核查過程中，建立信任非常重要，要使核查人員感到被調查公司所提交的信息是真實可靠、有據可依的。檢查人員把未解決的問題或資料列示出來，直到得到答復為止，這就需要被調查公司能盡快找到相關的支持文件。因此，核查時的人員安排也很重要。核查時關鍵部門要有專人負責，分工明確，并能夠透徹地理解核查人員提問的意圖，快捷反應，提供信息支持。

三、審核結果形成后的會計舉證問題

在審核結果得出后，企業應馬上對財務工作進行總結，在受到不公平判決時及時提供財務舉證資料是最終獲得勝訴的重要保證。在審核過程中，核查人員如果以非充分理由否定中國企業的市場經濟地位，企業應積極向政府部門反映，并提供更加詳盡的舉證資料，迫使核查人員改變錯誤判斷。另外，無論反傾銷應訴是勝訴還是敗訴，企業都應該很好地對自己的財務工作進行認真的總結和反省，總結已取得的有效經驗，同時找出問題和差距，把反傾銷工作看作是提高企業管理水平的一個契機，為今后的反傾銷應訴打下堅實的基礎。

總之，會計舉證是反傾銷應訴的一個關鍵問題。目前，我國反傾銷會計工作才剛剛起步，企業在遭遇反傾銷時勝訴率低或不敢應訴。因此，必須不斷總結已有的經驗和教訓，強化出口企業應對反傾銷的會計技能，進一步發揮會計舉證在應對反傾銷中的作用，不斷提高我國企業應對國際反傾銷的能力。

【主要參考文獻】

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[3]徐柯芝.會計信息質量特征在反傾銷會計舉證中的作用[J].財會月刊（會計），2005，（4）：38239.

篇（8）

職業教育校企合作中工業文化對接的研究與實驗”一“職業教育與石化工業文化對接的研究與實驗”子課題研究工作。自競爭力的不斷提升，為我國石油和化學工業持2研究目的及特點職業教育校企合作中工業文化對接的問題，直接關系到企業對人力資源素質的核心要求。在職業教育中融入石油和化學工業文化理念是對技能人才職業素質培養內容和途徑進行深層次探索的重要課題，對行業后備人力資源隊伍的建設具有積極的推進作用。通過深入調查研究石油和化學工業文化建設的內涵與特點以及校企合作中石化企業文化對接的現狀，審視和思考校企文化對接的核心內容、載體、路徑和方法，以成功聲例的形式推選出典型的文化對接方案或模式，為石油和化工職業教育的校企合作的深入推進提供初步的解決方案，并為政府行政決策提供理論和實踐支持。“職業教育與石化工業文化對接的研究與實驗”課題研究的特點是:

(1)依托行業組織，貼近石化企業。行業搭臺，石化企業、院校共同參與研究。課題由協會企業職工教育工作委員會和職業技術教育工作委員會，協同中國石油和化工聯合會企業文化研究會共同完成，190個石化企業和42所職業院校參加了本次課題調查研究工作。

(2)注重企業調研，科學布點取樣。注重地域異和企業性質的差異。依靠協會在全國六大區域的作組聯系會員單位開展課題研究。以典型化工企業調查樣本，兼顧行業、不同所有制企業以及地域特點，注重點面結合。取樣企業涉及我國25個省(自治區、直轄市。(3)校企共同研究，促進文化滲透。參與課題每所院校到4一5個企業考察訪談，以課題研究為體，加強校企深度貼近和文化融通的互動性。

(4)嚴密策劃組織，開拓研究渠道。出于對課題研究內涵和意義的認同，化工教育協會扎實推進研工作，為課題研究設計了《企業人力資源負責人調訪談表》，有效提取了來自企業的意見。

(5)調查實證研究，資料交流分享。注重企業調查數據的提煉規整，經驗案例的分析研究，匯集資料的溝通共享。(6)在研究石化工業文化特征的同時，提煉石化行業企業文化內涵，屏棄文化糟粕，科學引導校企化的有效對接。用行業的視角、企業的語言全方位解讀職業教育文化育人的改革途徑。2010年9月至今，中國化工教育協會“職業教育與石化工業文化對接的研究與實驗“課題組完成了豐富的中期成果:收集課題基礎資料《企業人力資源負責人調查問卷》186份，課題研究實證案例38份，企業《職工手冊》、《文化手冊》57冊。本報告為石化課題組中期成果之一:《企業人力資源負責人調查問卷數據統計及分析研究一以行業、企業的視角審視職業教育與石化工業文化的對接。3((企業人力資絕負資人調查問卷》初步解析

(l)石化子課題調研企業類型特點課題組分華東、華北、東北、中南、西南、西北6個區，通過問卷調查和現場訪談形式，對全國186家國有、外資、合資、股份制、民營及其他類型石油化工企業進行實證調查，其調研企業分布情況如圖1。企業調查問卷以國有大中型企業為主體，年銷售總額超億元的企業占87.4%。提供調查表的企業職工總數超過40萬人，企業職工平均2200人。參與調研的國有企業占45%;民營企業占28%;合資企業占10%;外資企業占5%;集體企業占3%;其他企業占9%。石化國有企業和民營企業與職業院校聯系密切，院校調查中，國有和民營兩類企業占被調查企業的73%。外資和集體兩類企業占被調查企業的8%。

(2)被調查企業新錄用員工學歷情況被調查石化企業2008年至2010年新錄用6萬余名院校畢業生。其中本科以上學歷23.14%;高職高專學歷38.42%;中職學歷38.科%(見表l)。2010年調查結果與三年前的同類調查相比，可以得到如下結論:近三年來，石化企業對職業院校畢業生的需求比例明顯提高，從2007年數據看，本科、高職、中職各占三分之一到目前職業教育占到四分之三強。在職業教育范疇，企業對高職教育畢業生的需求上升幅度更大。石化行業需要大力發展職業教育。(3)企業對職業院校畢業生素質的評價企業對職業院校畢業生素質的評價表設計了8項內容，見表2。企業對職業院校畢業生評價在八個評價指標中滿意率均低于60%(非常滿意十滿意)。說明企業對職業院校畢業生素質滿意度不高，即職業院校的教育與企業需求還有較大差距。企業滿意度排在最低的兩項(低于45%)是:對企業文化的認知情況和對石化企業相關法規的認知情況。依次升高:工作效率;勝任工作的能力;相關專業知識。企業文化與職業教育的深層次對接迫在眉睫。

(4)企業對職工素質和能力的要求石化課題組設計了企業對職工綜合素質及企業文化認知情況的要求的調查表，選擇了16項重要的素質項目，目的是了解企業人力資源部門對員工各項要求的層次，指導職業院校貼近企業需求的教育教學改革。結果見表3。從企業對職工素質和能力16項要求排序情況可見:安全第一是石化企業對員工的第一要求，體現了行業企業特色，也是企業文化涉獵的關鍵內容;對職工的精神層面的素質要求高于技術能力的要求;對企業文化范疇的內容有很高要求(相關項目均排在化工生產操作技能項之前);對生產過程的理解和生產操作技能的要求，高于基礎文化知識(排序后三位:計算機使用能力、普通文化知識(語文和數學)、外語知識)。調查結果凸顯石化企業文化特色與內涵。勞動安全和保護意識、質量意識、節能與效益意識、綠色化工及環境保護意識均排在了較高位置。也是我國先進石化企業文化正在著力推行“責任關懷”涵蓋的主要內容一HSEQ(健康、安全、環境、質量)。

(5)企業與職業院校的合作意向企業是否愿意加強與職業院校的合作的調查取了八項內容請企業作答，結果是企業與職業院校的合作意向不強。部分企業對其中六項填寫“不愿意”或“非常不愿意”，表明校企合作的不對等和企業的不愿合作的意向，調查結果見表4。企業明確表示不愿意合作的項目位居前列的依次為:為學校提供教學設備(18.7%);企業開辦職業培訓單位或職業學校(15.6%);為學校提供兼職教師(巧.6%);委托職業學校進行在職職工的培訓提高(12.5%);為學生提供實習場所(6.2%)。進一步表明校企合作的現狀是院校的主動和企業的被動。校企之間的深層次合作，必須從國家立法的層面，以經濟制約強力推進，才能實現真正意義上的契合。

(6)石化企業文化建設的思考石化企業文化建設尚在發展中。調研中，只有近30%的企業提供了《職工手冊》或《文化手冊》。相當部分企業沒有形成文化管理理念。調研資料顯示，發達地區或大型企業文化建設情況較好，如華東、華北和東北地區參加調研企業提供的《文化手冊》比例遠遠高于中西部地區。大型國有、集體和外資企業注重企業文化建設，中小型企業文化建設欠成熟，我國石化企業文化發展不均衡。表5對17家企業提供的《企業文化手冊》內容進行分析，統計數據可見，多數企業比較重視對企業精神、企業宗旨、人才理念、核心價值觀、管理理念、經營理念的宣傳，而本應在石化企業擺在十分重要地位的安全、質量、服務、環保等重要理念企業卻提得較少，不能不讓人們感到意外，表明我國石化企業文化與“責任關懷”等國際先進理念及價值觀還有一定差距。引進企業文化不等于全盤接受，石化企業也有落后文化與急需摒棄的文化糟粕。調研中可見少數企業:重利輕法，無視生命;盲目發展，無視環境;金錢至上，無視責任;膜拜神完，封建愚昧的現象。職業教育在學習先進企業文化的同時，也負有培育文化精神，推進和傳播行業先進企業文化的重要職責。4企業調查問.分析結論對企業人力資源負責人調查問卷的分析，了解來自企業的聲音，僅僅是課題研究工作的基礎。“職業教育與石化工業文化對接的研究與實驗”工作將在大量資料研究的基礎上進一步深化，拓展。

(1)石化企業文化與職業教育的深層次對接應作為人才培養目標和過程設計的重要內容，要使對接成為實現培養目標的有力措施、創新人才模式的突破口、提升院校核心競爭力的有效途徑、強化石油化工職業院校辦學特色的重要載體。

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中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-01-11

一、計算機課程改革的意義

高校專業教育是目前我國教育體系的重要組成部分，我國從2000年開始就加大了對教育的投入力度，預計用20年時間，使畢業生能夠達到發達國家水平，促進社會和諧發展。

企業對計算機專業技術的需求與學校培養學生掌握的計算機知識之間存在的差距仍然較大，主要是因為學校在進行教學定位、課程安排和明確教學目的時沒有通過社會調研，無法與社會市場接軌。對社會需求與學校培養進行綜合實際調研，學校與用人單位聯合進行教學，共同培育出合適的計算機技術人才是計算機課程改革的出路。

因此，本文通過對目前學校計算機課程的現狀進行分析，研究學生掌握的具體專業知識等相關問題，從中探索出高校計算機課程改革的創新方法。

二、社會對計算機人才技術需要分析

1.我國經濟發展概況

經濟的發展決定了一個地區的就業及技術需求情況，京津地區的經濟快速發展帶動這 兩個地區的就業需求，專業的計算機技術就成為一種亟須的專業技術。

該地區計算機技術人才的位置分布決定了該經濟增長圈的發展規模及形成模式。京津地區已形成以進京的公路和鐵路為中心的經濟高速發展快圈。特別是一些濱海新區成立之后，計算機技術已經成為各圈發展的核心技術，它在工業、醫療、生活等各種領域成為重要的連接因素。

2.基于企業計算機技術需求的調查

（1）調查問卷設計。在進行企業計算機技術需求的調查問卷設計中，主要包含高校學生在計算機課程中掌握的專業技術能力、學校計算機課程設置、學生在進行計算機課程學習過程中最喜愛的和最感興趣的方面。

該調查問卷共設計了九項內容，對專業技術問題安排了六個內容，對課程設置方面的問題共設計了三個內容。希望企業用人單位能夠有針對性地對專業技術進行提問，同時也將學生感興趣的方面安排到計算機課程改革之中。

通過對問卷的統計，可以了解目前企業及用人單位對計算機某項技術的需求情況、計算機人才競爭重點、學生對計算機知識感興趣的方面和知識點，進而對教學、實用性、學生興趣等方面進行綜合考慮，為課程改革提供依據。

（2）調查問卷的選取。本文提供的調查問卷及調查對象共分為兩個部分：一部分為京津等重要經濟發展地區的企業用人單位，另一部分為安陽師范學院計算機專業三年級學生。

用人單位包含了軟件開發單位、計算機游戲設計單位、金融投資單位、大型鋼鐵冶煉單位、網絡銷售單位等共33家企業，共有職工837人參數調查，1000人以上大型企業2家，100人以上企業8家，50人以上企業15家，50人以下企業8家。

（3）調查問卷統計。在綜合所有調查問卷結果與用人單位和學生的意見后，采用Office 2013版的Excel軟件進行數據分析，保證調查結果的準確性。

3.統計結果的分析

本文的調研結果分析代表了用人單位和學生兩個方面對計算機專業技術知識的需求情況，較為全面和客觀。

對企業調查分析結果如下表所示。

問卷中可以看出兩個比較明顯的問題。

第一，用人單位對計算機人才的需求量很大，越大型的企業和單位對專業計算機人才需求越走向于高、尖，中、小型企業和用人單位對計算機操作性技術人才較為需求。

第二，從對學生的調查分析結果可以發現，49%的學生都認為現階段學校計算機課程設置沒有興趣且脫離今后的實際工作需要。這體現了課程改革的必要性。

三、計算機專業課改革的基本理念與原則

1.計算機專業課程改革的基本理念

目前計算機課程改革必須以服務用人單位為宗旨，以學生畢業就業為導向，進一步更新教育和就業觀念。

課程改革就是指對目前課程的意見和看法，必須堅持以學生的根本為課程改革根本，改革必須要提高學生的計算機專業素質。課程改革要有可持續發展的空間。培養出來的學生不僅要適應用人單位的需求，更要能夠通過學習不斷完善和提升自身素質，適應用人單位發展要求。

課程改革必須要引入多元化理念， 針對學生因材施教。

2.計算機課程改革的原則

（1）以提高學生素質為基礎。在對高校計算機課程改革的過程中，必須要讓就業和學習結合發展，綜合用人單位對計算機專業技術的需求為基礎，以學生自身能力為根本，提升學生在校的實踐能力、動手能力、自學能力，讓學生能夠理解用人單位的專業技術發展需求，全面提高學生的綜合計算機素質。

（2）計算機課程改革必須與社會需求相結合。高校的計算機改革必須面向用人單位，面向企業需求，面向中國科技發展的未來。我們的課程改革必須要解決學生就業難與用人單位求才難之間的矛盾，力求對學生計算機專業技術知識的培養與用人單位的需求同步，科學制訂課程計劃和課程內容。

目前，高校的計算機老師很少與用人單位進行溝通，不知道用人單位常用的計算機技術，沒有最新的技術需求信息。因此在教學過程中，也不能將用人單位的需求加入到教學之中，教學內容脫離實際。

高校教學必須要產與學相結合，以滿足用人單位用工需求為出發點，以學生畢業后實際的就業工作為背景，為用人單位和企業升級提供人才支撐，使教學目的更有針對性，提高學生的適應性。

（3）課程改革與技能創新相結合。創新是課程改革的靈魂，是一個企業發展的不竭動力。學生只有不斷更新技術，提升技術水平，才能擔當起不斷創新的使命。

對計算機專業的學生來說，在工作中必須要有創新能力。通過教學，使學生在學習計算機知識的同時具有創新能力，是更加寶貴的課題。因此必須重視以下幾個內容。

第一，了解學生性格，注重個性創新。創新是學生的個人素質，在學校中要注重對該能力的培養，了解學生個性的心理狀態、掌握的知識層面、興趣愛好等。

實踐證明，了解了學生的性格，才能對學生的素質、知識及能力進行綜合培養，讓學生協調發展，提高學生對該項技術的學習興趣。

第二，深化計算機課程與教學內容改革。長期以來，學校對學生教學多使用全國統一配發的教材，不能因地、因人施教，現在的社會用人單位和企業越來越講究實用技術與應用能力，學生再按教材統一學習與考試，就要被社會所淘汰。因此必須要舍棄20世紀80年代教學時應用的匯編語言、數據結構等不切實際的理論專業課程，加入一些比較流行、應用廣泛、學生興趣大的動畫制作、平面制作、多媒體等更加實用且操作性強的計算機課程，這樣學生既對課程有興趣，又能在畢業后適應用人單位的需求。

第三，創新教學方法。舊的教學方法老套古板，讓學生在實際工作中缺乏創造力。

采用多媒體教學方式，能夠讓學生參與到教學之中，還能鍛煉學生的動手能力，讓學生將看、動、聽結合起來，教師還能邊教學邊與學生進行交流討論，為學生提供全方位的教學服務，讓學生主動學習，更有興趣，從而開發學生的創造性，達到綜合提高學生創新能力的目的。

四、結論

計算機專業是培養技能型人才的專業，強調學生的實際操作能力，企業要求畢業生能夠零距離上崗，否則就不具備足夠的就業競爭力。所以，計算機專業的課程改革必須盡力達到這一要求。

從當前計算機專業所設課程中出現的問題和案例中的實踐經驗來看，課程改革核心的步驟有兩個：一是需要培養什么樣的人才，市場中對計算機專業學生的崗位技能和基本素質的要求是什么；二是如何培養這些素質，采用何種課程模式、如何改進教學方法等。

目前的問題不是尋找一種萬能的課程模式，而是探索一套改革的程序，可以引導學校進行課程改革，參考各種成功模式，探索出一個適合自己的課程體系，達到提高教育質量的目標。由于受到各種因素的影響，在實施計算機網絡方向培養方案的過程中，還存在教師專業知識更新慢、缺乏實踐經驗，校外實訓基地建設與校企合作存在不足等問題。為使中職計算機專業所培養的人才更加符合企業的需要，高校應結合現有研究成果及存在的問題，就如何將實證與理論更好地融合方面作進一步研究。

參考文獻：

[1]姜大源.職業教育：培訓與教育辨[J].中國職業技術教育，2008，（7）.

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中圖分類號： F272

為了滿足學校下發的應用型人才培養方案改革的要求，市場營銷專業從2012年6月開始，進行人才培養方案的改革，歷經一年，人才培養方案修訂完畢現對該階段工作進行總結。

1 畢業生調查問卷（共28份）

1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質要求最高？

1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識？

1.3 以下開設的市場營銷專業課程中，對您的工作有幫助的課程有哪些？

從以上表格中可以發現，學生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。

1.4 為了提高市場營銷專業學生的就業能力，您認為還應該開設哪些課程？

通過問卷總結，學生認為應該開設一些營銷實戰方面的課程，目前這一點還是我們營銷專業所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購買營銷實戰軟件來彌補，該軟件為學生進行營銷實戰提供了若干個企業的資料，學生通過操作，如同親自在商場進行經營一樣，增強學生的實踐能力；其次學生認為應該開設一些口才及禮儀方面的課程，增強學生的語言表達及日常行為。

1.5 對市場營銷專業的人才培養方案，請提出您的建議

對于這個問題，學生們認為應該加強實踐方面的訓練，多參加一些營銷活動，多多進行模擬訓練，注重理論與實踐相結合。

2 人才培養方案的修訂

通過問卷的反饋，我們對市場營銷專業的人才培養方案的進行了以下修訂修：

2.1明確培養目標

通過問卷調查，清楚市場營銷專業的培養目標為系統掌握市場營銷的基本理論和專業知識，具有一定的市場策劃能力、公共關系能力、商務談判能力和市場拓展能力，可在工商企業、三資企業、金融企業、從事市場營銷策劃與管理工作，基礎扎實，知識面寬，綜合素質較高、能力較強，具有一定的創新意識的應用性、職業型、開放式的專門人才。

2.2確定專業能力體系及課程設置

市場營銷專業學生的培養目標，要求具有較強的專業技能和一定的專業能力，具體指標體系構成如下：

（1）市場營銷調研能力：具體要求學生掌握市場營銷調研的步驟，常用調研方法，制定具體調研方案并對調研方案實施和管理，分析、整理調研材料，撰寫調研報告；該技能項目主要通過《市場營銷調研與預測》《消費者行為學》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。

（2）市場營銷策劃能力：能夠進行市場營銷戰略、戰術方案設計和市場營銷創新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創意技巧的運用，并要求策劃創意具有實用性和新穎性；該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調研》、《應用文寫作》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。

（3）市場推銷能力：要求學生掌握推銷過程各環節的方法和技巧，使其具備較強的推銷能力。要求學生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業現場促銷能力能；該技能主要通過《消費行為學》、《公共關系學》、《推銷理論與技巧》等課程教學及相應的單元實訓活動來完成。

2.3 增加實踐、實訓方面的訓練

通過問卷，我們可以看到雙方對于實踐、實訓方面的訓練比較看重。因此，修訂培養方案時需要增加學生實踐、實訓的課時，大約占到總學時的30%以上。帶領學生深入到企業進行一定時間的參觀、實習，為學生夠買實訓、實戰方面的軟件，使學生們能夠身臨其境的進行經營模擬操作。聘請有豐富實踐經驗的公司經理、市場部經理、營銷策劃師等到學校作專題講座，已納入本專業的本科教學計劃中。

加強營銷崗位就業實訓，在教學計劃安排四個實訓，具體為：營銷技能實訓、市場拓展實訓、公共關系實訓、商務談判實訓等，安排在在本科教學計劃相應理論教學中的實踐課中。

加強畢業實習。采取學校推薦或學生自己聯系的方式，安排本專業學生到企事業單位進行畢業實習，通過知識應用能力的培養和訓練，使本專業學生將所學的知識同實踐相結合。

2.4 增加口才及禮儀方面的課程

在新版的人才培養方案中，為學生們增加演講與口才、商務禮儀課程。每門課程約28學時。演講與口才培養學生的語言表達能力，增強學生們與他人的溝通、聯系；商務禮儀讓學生們學會待人接物、商務方面的行為準則。

2.5 考核考試方法改革

（1）理論課教學考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；

（2）實習、實訓、社會實踐、課程設計、畢業設計等實踐性教學環節的考核主要以平時出勤、實踐性環節的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據。

（3）專業應用能力指標考核在相應的課程中由專業技能考核和答辯成績兩部分構成；專業技能考核的形式根據課程要求撰寫廣告策劃書、市場調查和預測報告、談判方案設計、市場營銷策劃書等形式，占總成績的80%；答辯主要對設計的方案進行闡述，占總成績的20%。

2.6 增強教師的實踐、實訓方面的學習

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一、引言

創新型企業是建設創新型國家的主體，因此，創新型企業持續健康發展對實現建設創新型國家這一目標尤為重要。通過大量整理閱讀文獻和調查訪問發現，對資本運營風險的評價很難找到具體的定量指標進行衡量，大多是定性指標；再加之創新型企業自身的特點使其資本運營風險更加復雜化，具有主觀性較強和風險模糊性的特點。本文選擇模糊BP神經網絡法對資本運營風險的定性指標進行量化，該方法的優勢在于具有強大的自學能力和模糊數學定量化的能力。在對風險指標量化的基礎上通過BP神經網絡對給定訓練樣本的學習，建立符合預期誤差的創新型企業資本運營風險評價模型，再用測試樣本對其進行驗證，最終得出一個符合邏輯具有較強可信性的創新型企業資本運營風險評價模型。

二、創新型企業資本運營風險識別和評價

所謂創新型資本運營風險是指創新型企業在資本運營過程中，客觀上由于外部環境的不確定性，主觀上對環境的認知能力的有限性，而使資本運營活動達不到預期目標或導致資本運營失敗。創新型企業資本運營風險并不是指某一種具體特定的風險，而是包含一系列具體的風險。因此，對創新型企業資本運營風險評價時，應充分考慮到指標選取的完整性原則，同時應按照一定的標準對風險進行分類。

從不同側面對風險指標進行分類，可分為客觀風險指標、系統性風險指標和特質風險指標（或稱非系統風險）。客觀風險是外部環境不確定性、資本運營活動復雜性和企業自身客觀環境引起的風險；系統性風險是所有從事該項資本運營活動的企業都會存在的風險，具有普遍性，主要包括市場風險、管理風險、自然風險、政策及經濟風險；而特質風險，是專門對創新型企業而言的，根據創新型企業的特征識別出來的創新型企業特有的資本運營風險，主要有創新風險、技術風險和時滯風險。本文在3大類一級風險指標下設9類二級風險指標，又通過調查走訪，通過與創新型企業資本運營項目負責人溝通和參考創新型企業研究領域權威專家的意見，識別出創新型企業資本運營成敗的主要影響指標，并總結出29個三級風險指標用于以下模型的建立，創新型企業資本運營風險評價指標體系框架如圖1。

三、建立創新型企業BP神經網絡資本運營風險評價模型

（一）模糊BP神經網絡的特點

模糊神經網絡理論在近些年逐漸發展成熟，它結合了神經網絡的自主學習的優點，與模糊邏輯的不確定性問題處理能力，使得其在商業及經濟估算、專家系統、語音處理、優化問題等領域得到了很好的應用。

因此本文采用模糊BP神經網絡對創新型企業資本運營風險進行評價。構建一個包含輸入層、模糊化層、模糊推理層和輸出層四個層次的模糊神經網絡，輸入層的每一個節點是一個風險指標，其作為輸入層的輸入變量；模糊化層將輸入變量進行模糊化；模糊推理層又叫隱含層，該層可以實現神經網絡由輸入層到輸出層的映射；輸出層是神經網絡模糊評價的結果，反復訓練以期達到輸出值與訓練信號之間的誤差在預期誤差允許范圍內。如圖2所示。

（二）數據集

本文數據來源于《2012年中國創新型企業發展報告》中認定的三批黑龍江省國家級創新型企業7家（其中第一批2家、第二批2家、第三批3家），及選取黑龍江省2012、2013年國家級創新型（試點）企業分別為3家和7家，共計黑龍江省17家創新型及創新型（試點）企業，涉及到25個資本運營的創新型項目的研究調查。按照《國民經濟行業分類與代碼》的兩位數分類，17家企業中醫藥制造業有6家，占比35.29%；電氣機械及器材制造業3家，占比17.65%；還包括通信設備制造業、電信和其他信息傳輸服務業、金屬冶煉工業、軟件業等多個行業，數據選取具有代表性。

圍繞前述的29個資本運營風險指標，根據風險程度的5個等級（低、較低、中等、較高、高）設計了針對25個創新項目評價的調查問卷，進行為期2個月的創新型學者專家走訪、黑龍江省內創新型企業調查。面向黑龍江省創新型企業以電子郵件、實地考察、現場發放問卷的形式進行調查問卷的發放工作；收集到32份調查問卷，對收回來的問卷進行篩選，有4份不合格問卷，最后形成28份有效問卷，涉及到黑龍江省17家創新型及試點企業25個創新型項目。

對27份有效的調查問卷進行整理，將25個創新項目分別標號為項目1、項目2、……、項目25，隨機抽取2個項目（項目7和項目13）作為測試樣本，其余的23個項目作為訓練樣本。同時對調查問卷中的風險等級分別賦以模糊分值，賦值情況。

將23個訓練樣本29個風險指標組成23×29階矩陣作為模糊BP神經網絡的輸入數據。

（三）樣本模糊處理

（四）BP神經網絡訓練

將經過模糊化處理的數據集23×145階矩陣作為輸入數據，進行模糊BP神經網絡的學習和訓練。根據實際的不斷學習情況，確定模糊推理層的節點個數和層數，并適當選擇映射函數，最終實現輸入到輸出的映射。輸出層為1個節點，直接輸出風險值，可以根據輸出值與5個風險等級數值進行比較（即0.1、0.3、0.5、0.7、0.9），最終得到被評估項目的風險系數。

應用Matlab軟件對模糊化后的23個訓練樣本進行BP神經網絡的學習和訓練，學習率為0.1，精度為0.001，最大訓練步數為3 000，通過反復的學習訓練，發現當BP網絡模糊推理層節點（神經元）為50，訓練1 442次后，均方誤差達到了精度0.001的要求，學習效果比較成功。學習收斂圖如圖4。

（五）模型檢驗

將預先抽出的用于模型檢驗的2個測試樣本按風險指標分值輸入已經建立好的神經網絡模型，得出測試樣本的測試結果見表3。

從表3的測試結果比較中可以看出，模糊BP神經網絡輸出值與專家給出的預期實際值非常接近。充分說明了建立的模糊BP神經網絡資本運營風險評價模型有效性和實用性較強、性能較好。

創新型企業資本運營風險模糊BP神經網絡評價模型，已經通過反復的學習訓練建立并測試完成，該模型可以作為評價創新型企業資本運營風險的客觀的、有效的工具。

四、模型應用及結論

對黑龍江省一家創新型企業的一個創新型項目進行資本運營風險考察（高效中藥精煉）。根據前文建立的創新型企業資本運營風險模糊BP神經網絡模型，相關專家和公司風險部門主管按照上述各個風險指標分別給出對風險等級的主觀衡量，即各指標屬于低、較低、中等、較高、高風險的主觀判斷，再對風險等級分別賦值以便代入模型。專家和公司主管商榷后得到的風險指標的風險程度賦值如表4。

運用上面已經建立好的模糊BP神經網絡模型，對該創新型企業的高效中藥精煉項目的資本運營風險進行風險指標輸入；該創新型企業創新項目的網絡輸出值為0.5063，與專家和公司風險部門主管對該項目商討后的評估結果（0.5）非常接近，資本運營風險評價模型的輸出值與專家評估的結論一致，即該創新型企業高效中藥精煉創新項目資本運營風險為中等水平。由此即可判斷該創新項目資本運營風險可以接受。

由此可見基于模糊BP神經網絡的創新型企業資本運營風險評價方法是準確可行的，而且由于具有神經網絡的自主學習的優點和模糊邏輯的不確定性問題處理能力，該方法能夠大大降低對于專家的依賴以及數據處理的難度。對于風險指標較多的創新型企業風險評估來說具有非常高的實用價值。而且從對創新型企業的風險指標的調研結果中可以發現，創新型企業作為我國企業創新發展的新起點，它自身的特點很大程度地影響了其資本運營風險。J

參考文獻：

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