緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇居民生活滿意度調研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

【關鍵詞】

小城鎮居民；幸福感；幸福指數；影響因素

0 引言

幸福感是人們對生活現狀的一種主觀感受，所謂幸福指數，就是衡量幸福感感受具體程度的主觀指標。隨著國民經濟的快速發展，人們逐漸在追求更高品質的生活和更加幸福的人生，因此GNH（國民幸福指數）與GDP、GNP一樣重要，是衡量一個國家國民生活幸福感高低的重要指標。

1 阿拉爾市城鎮居民生活幸福感現狀

近年來，隨著中央新疆工作座談會的召開以及對口援疆工作的不斷深化，農一師阿拉爾市的經濟也進入了發展的快車道。與此同時，隨著廣大城鎮居民生活水平和居住環境的日益改善，居民的幸福感也隨之大大提高。

2 阿拉爾市居民幸福感影響因素分析

2.1資料來源與研究方法

2.1.1資料來源。調查對象為阿拉爾市區20歲以上居民，采取隨機調查。發放調查問卷200份，收回有效問卷196份，有效回收率為98%。

采用定性與定量相結合的方法；調查問卷從阿拉爾市區居民生活環境、健康狀況、工作壓力、城市綜合條件和未來信心等維度進行設計。

2.1.2樣本特征。調查對象，男性104人，女性92人。20―29歲60人；30―39歲56人；40―49歲32人；50―59歲22人；60歲以上26人。在調查對象的學歷構成方面，初中及以下68人；高中（中專）學歷34人；大專學歷44人；本科學歷48人；碩士及以上學歷2人。涵蓋了所有行業和職業。

2.2影響因素分析

2.2.1因子分析命名。在旋轉成份矩陣圖中：商業服務設施、交通狀況、醫療水平等12個因子在主成份1上的載荷高于其他，命名為X1城市綜合條件；社區環境、城市綠化、生態環境等7個因子在主成份2上的載荷高于其他，命名為X2居民生活環境；參與健身活動、睡眠質量等4個因子在主成份3上的載荷高于其他，命名為X3健康狀況；對未來的生活期待和對可持續發展能力的評價在主成份4上的載荷高于其他，命名為X4未來信心；就業狀況和可自由支配時間在主成份5上載荷高于其他，命名為X5工作壓力。

2.2.2主成份排名。主成份得分=各主成份得分系數累計*各自的方差貢獻率。經計算X1得58.394，X2得4.621，X3得6.931，X4得2.03，X5得2.362，影響阿拉爾市城鎮居民幸福感的各主成份排名：X1城市綜合條件，X3健康狀況，X2居民生活環境，X5工作壓力，X4未來信心。

3 結論及分析

3.1影響阿拉爾市居民生活幸福感的因素呈現多樣性

在調研中發現，影響阿拉爾市居民幸福感的因素有很多，主觀因素中有居民自身健康和未來信心對幸福感的影響，客觀因素包括城市綜合條件發展、居民生活環境、工作壓力等。

3.2城市綜合條件的發展完善是影響居民幸福感的首要因素

城市綜合條件是影響居民幸福感的首要因素。原因是它囊括了較多居民關注度較高的因子：物價水平、教育醫療條件、商業服務設施狀況、政府日常管理能力、公共衛生、社會保障。

3.3居民的健康狀況是影響居民幸福感的重要因素

作為主觀因素，居民的健康狀況直接關系到居民幸福感的提升，在調研中我們發現睡眠質量較好和定期不定期參加健康體檢的人群幸福感比睡眠質量差和不參加健康體檢的人群要高。

3.4居民的生活環境是影響居民生活幸福感的基本因素

居民的生活環境是廣大居民生存和發展面臨的最基本問題，在調研中約有73%的居民對現有住房條件滿意度一般，究其原因有：住房價格偏高，房屋質量一般，物業公司服務差，人均面積較小。而在空氣質量、噪聲污染光污染、城市綠化、城市道德水平等因素中，絕大多數市民滿意度較高。

3.5工作壓力及未來信心等因素對小城鎮居民幸福感的提升影響較小

工作壓力和未來信心對于居民幸福感的影響相對較小。主要是因為小城鎮人口相對較少，生活節奏較慢，工作壓力和個人可支配的時間較多，大多數居民對阿拉爾市的今后發展表示很樂觀。[3]

4 提高阿拉爾市城鎮居民幸福感的建議

4.1加強宏觀調控力度，建設保障性安居工程

住房是人們生活的基礎，是人們賴以生存和發展的港灣。對于住房，政府應在拓寬稅收來源的基礎上，對房地產市場“松綁”，減少土地出讓金比例，保障住房的低成本；同時注重住宅區“軟環境”改善，優化房屋質量和內部結構，完善小區周圍的交通娛樂、文化教育等配套設施。

4.2加強基礎設施建設力度

阿拉爾城鎮化水平還停留在較低層次。建設重點應該放在社區，逐步建立并完善社區閱覽室、社區醫院、社區老年活動中心等。

4.3健全公共交通體系，增加道路建設投資力度

政府應當合理規劃建設高質量的道路交通網，繼續加大對道路交通的投資力度，積極發展和完善公共交通服務體系，增加市中心到各團場的公交車。

4.4整合優勢資源，打造高標準的教育醫療條件

“教育”和“醫療”必須充分利用對口支援的有利形勢，派遣教育、醫療系統的年輕工作者赴浙江學習和深造；充分發揮現代遠程教育的優勢，實現資源共享和遠程專家會診、專家授課。

4.5加快制定生態環境長期治理規劃，加強立法監督

阿拉爾市生態脆弱，生態環境治理需要持續的投入和治理，必須制定生態環境長期治理規劃，并在此基礎上強化地區性的立法監督，把保護生態環境作為政府工作的考核要素來緊抓落實，切實摒棄“先污染后治理”的發展邏輯。

4.6穩定物價水平，逐步根除物價偏高的弊病

阿拉爾市物價長期居高不下，究其原因：阿拉爾地處偏遠的塔里木盆地腹地，交通不便，物流成本較高；城郊農業不夠健全，阿拉爾市周邊的團場大多種植棉花、紅棗等經濟類作物，而對蔬菜、肉、蛋、奶方面的種養殖積極性不高，難以滿足廣大市民的生活需求；城鎮人口較少，消費能力有限，難以吸引廣大的商家前來參與競爭。在今后的發展中政府應引導更多的投入到為廣大市民提供生活必需品的行列中來，健全城郊農業。

【參考文獻】

[1]《南昌市居民幸福感研究》，江麒著。

篇（2）

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2011)06-0067-06

1　研究背景

近年來，杭州大力發展休閑旅游，保護和重修歷史街區，尤其是運河沿岸，政府投入巨資改造濱水歷史街區，使之成為運河沿岸休閑產業發展的文化符號。杭州休閑產業取得了很多成就，并于2010年11月獲得了“最美休閑城市”稱號，然而，休閑產業的打造并非一日之功，休閑氛圍的培育也需要長期的努力，以小河直街為例，應將休閑產業發展和原住民的休閑生活需求緊密聯系起來。對居民休閑滿意度的個案研究，旨在探討居民社區休閑滿意度的影響因素，進而有針對性地提高居民休閑滿意度，更好地營造社區的休閑氛圍，促進杭州休閑旅游發展。

目前，已有學者做了前期的相關研究。首先是對相關概念的定義。較有代表性的有：馬惠娣認為休閑是在具體環境中構造出來的，具有多層次性和多樣性，休閑不等同于休息，有恢復體能的功能，其本質在于思想的純潔與寧靜。李九全、張中華對于社區休閑的定義是，社區居民在閑暇時間內，運用社區的景觀及環境設施，用自己喜歡的方式去放松身心、追求精神上的愉悅與充實，從事具有娛樂性、健康性、自發性而不是競技性、營利性目的的社區活動總稱。關于休閑滿意度的定義，伯德和瑞赫博(Beard&Ragheb)認為是個體在參與或選擇休閑活動時所形成、引發、獲得的一種正向感受結果，是個體對一般休閑經驗或情境感覺到滿足的程度。

除了進行概念探討外，還有很多關于休閑滿意度與其他因素關系的探討，主要有兩類視角。一類視角是探討休閑滿意度對居民生活滿意度、休閑參與度等方面的影響。如基恩(Guinn)指出休閑滿意是生活滿意的重要相關變量，休閑參與積極性與高生活滿意度顯著相關。瑞赫博認為，休閑滿意對休閑參與的影響力要明顯高于休閑態度、收入、年齡、就業模式、婚姻時長等變量。受教育年限和性別對休閑參與程度有特別影響力。休閑滿意是影響休閑態度的唯一變量。瑞赫博和格里菲(Ragheb＆Griffith)指出休閑滿意對生活滿意起著重大影響。休閑參與越多，休閑滿意度越高，生活滿意度越高。休閑滿意度的六大變量與生活滿意度全部正相關。《休閑與生活滿意度》的第一章提出，休閑能夠促進生活滿意度的提高，且是預測社會滿意度的一項重要指標。另一類視角是關于休閑滿意度影響因素的探討。如瑞赫博發現，休閑參與越多，休閑滿意越高。影響休閑滿意度的因素，按強弱分別為興趣愛好、文化背景、體育行為、社交行為、大眾媒體行為。弗蘭肯和瑞吉(Francken＆Raaij)認為，低收入群體更多屬于低滿意度群體，中產階層也有很低的休閑滿意度，而高社會地位的人群有著最高的休閑滿意度。本文將在調研中部分驗證這些理論，并提出新的休閑滿意度的影響變量。

此外，本文根據現實情況，有選擇性地采用伯德和瑞赫博制訂的“休閑滿意度量表”，以分析居民休閑滿意度的動機因素。此量表是目前休閑滿意度研究者最常使用的量表，全表按因素分析法分為6個層面59個子問題，分別為：教育層面(educationalcomponent)，指心智的刺激及自我了解與成長；心理層面(psychological component)，指自由選擇與體驗；社交層面(social component)，指與人共享與發展友誼；放松層面(relaxation component)，指壓力與緊張的松弛與解除；生理層面(physiological component)，指身體健康的獲得與保持；美學層面(aestheticcomponent)，指美的欣賞、觀感與提升。

2　研究對象介紹

小河直街歷史文化街區位于杭州市北部，地處小河、余杭塘河和京杭大運河三河交匯處，占地面積約12.9萬平方米，建筑面積約4.15萬平方米，包括重點保護區、風貌協調區和商貿旅游區3個區域。調研范圍是重點保護區，包括小河直街和小河東河下，由管委會管轄，但小河直街屬于小河社區，小河東河下屬于拱宸橋社區。

小河直街歷史文化街區保護工程完成后，在自主選擇的基礎上，原住民共回遷了113戶。筆者隨機走訪了其中55戶原住民，共77人，對他們進行了面對面訪談和問卷調查。問卷內容包括居民的個人基本情況、休閑活動、休閑意愿、休閑滿意度及其影響因素。同時走訪了社區所在的管委會和居委會，考察了社區周邊的休閑場所。

筆者對小河直街歷史街區進行過兩次隨機調研，分別是2010年1月和2010年11月，兩次走訪得到了類似的人口特征數據。首先，居民多為中老年人，且居住時間長。被調查的77位居民中，年齡在45歲以上的居民共有45位，占58.44％，24歲以下的居民占12.99％。這些原住民在當地的居住時間達20年以上的占79.22％。其次，文化程度偏低，工作簡單，收入低。初中及以下學歷者占70.13％，大學以上學歷者占11.69％。目前無工作者較多，離退休、下崗及家庭主婦占46.75％。工人和服務人員占27.27％。月收入2000元以下的占75％。

3　小河直街社區居民的休閑滿意度分析

3.1居民休閑滿意度及其影響因素分析

社區居民對目前休閑生活感到比較滿意或非常滿意的，占56.36％；覺得一般的，占30.91％；認為比較不滿意或很不滿意的，占12.73％。究其原因，有如下影響因素：

(1)分割的行政區劃導致居民休閑滿意度下降

調研顯示：小河直街居民對休閑生活的滿意度明顯高于小河東河下的居民。小河直街居民對休閑生活現狀表示比較不滿意的，占6.45％；認為一般的，占22.58％；感到比較滿意或很滿意的，占70.97％。但小河東河下的居民，表示很不滿意的，占17.39％；認為一般的，占43.48％；感到比較滿意或很滿意的，只有39.13％。其原因與分割的行政區劃有關。小河東河下屬于拱宸橋社區，小河社區的活動并不通知他們，這使他們有較為強烈的被拋棄感，從而產生不滿意情緒。

(2)休閑活動參與度高的居民有較高的休閑滿意度

調研顯示：住在小河直街主街上的居民滿意度明顯高于其他居民。住在主街上的居民對休閑生活感到比較滿意或非常滿意的比例高達90％，遠高于普遍的滿意度水平70.97％。這可能與他們對社區活動的信息捕捉更為靈敏、參與度更高有關。一般社區活動如果是小范圍參加，多以電話通知，如果是大范圍，多在小河直街上以公告欄的形式告知，所以，主街上的居民更容易獲得這些信息。參與較多的居民，對小河直街社區會有更強的認同感，也會有更高的滿意度。這也驗證了瑞赫博和格里菲的觀點，即休閑參與越多，休閑滿意度越高。

(3)收入對居民休閑滿意度有部分的正面影響

首先，低收入并不一定帶來低休閑滿意度，但是高收入可能帶來高休閑滿意度。弗蘭肯和瑞吉認為，低收入群體更多屬于低滿意度群體，中產階層也有很低的休閑滿意度，而高社會地位的人群有著最高的休閑滿意度。此次調研部分證實了該論點，略有分歧。本研究以月收入1000元和2000元為界，劃分居民收入區間。月收入在1000元以下的居民多為待業者，沒有收入或靠低保生活。該區間沒有休閑滿意度很高的居民，休閑滿意度較高的居民在該群體中的比例為58.33％。這些居民較低的收入使他們的休閑生活相對單調，這導致他們沒有很高的休閑滿意度。但由于生活仍然較有保障，休閑滿意度總體上偏高。月收入在1000～2000元之間的居民，休閑滿意度比例為51.72％。這個收入區間的居民包括兩大部分，一部分是在職工人，一部分是退休工人。大部分居民的退休工資為每月1800元左右，沒有達到2000元。這兩類居民的休閑滿意度存在差異，下文有詳細分析。月收入在2000元以上的居民，休閑滿意度比例為61.54％。總的來說，收入對休閑滿意度的影響是正面的。

其次，低收入者也可以有較高的休閑滿意度，這取決于收入與支出的平衡。如果將小河直街居民的收入放在杭州市社會大背景下考慮，由于大量退休職工及低學歷勞動力的存在，當地居民的收入普遍不高，月收入2000元以下的占75.00％，但低收入者也可以有較高的休閑滿意度，這取決于收入與支出的平衡。小河直街居民總體收入偏低，但休閑滿意度相對較高，其重要原因是：居民的休閑支出在其收入承受范圍內，因而，休閑消費金額對休閑滿意度影響不大。以數據為證：每月休閑消費在50元以下的居民中，休閑滿意度較高或很高的居民在該群體中的比例為56.25％；每月休閑消費在50～100元之間的居民中，休閑滿意度比例為53.33％；每月休閑消費在100～300元之間的居民中，休閑滿意度比例為60％；每月休閑消費在300元以上的居民中，休閑滿意度比例為57.14％。可見，居民的休閑支出水平不同，卻有類似且偏高的休閑滿意度。有如下幾點原因：

原因一，居民偏好相對簡單舒緩的休閑活動。由于居民多為中老年人，所以，他們日常休閑以在家看電視為主(占67.53％)，或者在家喝茶打牌(占68.83％)，或者串門聊天(占33.77％)，這些活動幾乎不需要任何花費。

原因二，居民大多有節儉的習慣，傾向于不需要花費或者少花費的休閑活動。問卷顯示，居民每月的休閑消費普遍較低。每月休閑消費在100元以下的居民占51.95％，其中還有6.49％的居民每月的休閑消費為零。每月休閑消費在100～300元之間的居民占20.78％，超過500元的僅占9.09％。居民較常去的休閑消費場所為街道、商場、超市或夜市，占32.89％，尤其是去菜市場，這是相對廉價的日用購物場所。近在咫尺的商貿旅游區正在吸引越來越多的休閑消費群體，而當地居民的反應普遍一致，即基本不去茶館和咖啡館、接待客人時去餐飲場所。據調研，餐飲場所中最受歡迎的是新騰飛，人均消費約40元(據大眾點評網，2011年1月)，其次是河上軒，人均消費31元(據杭州口碑網，2011年1月)，但總體上居民的消費頻率不高。居民消費頻率較高的是兩家面館：長愛面館和老橋頭面館。這兩家面館都遵循價廉物美原則。長愛面館早餐提供3元／份的面條，其他時間面條價位在5～22元間。老橋頭面館消費最低5元，最貴12元。

原因三，居民的生活環境優美，不需要任何花費就可以享受別人需要付費的休閑生活。居民在家里或家門口喝茶可以享受到同樣優美的環境，這也是居民不愿意去商貿區茶館喝茶的重要原因。當然，他們也希望居委會可以為他們提供一個非常便宜的喝茶、打牌、下棋、搓麻將的公共社交場所。政府提供的大量免費的公共休閑場所也減少了他們的休閑消費支出。調研顯示，有40.79％的居民會去公園、廣場綠地等，這些場所在杭州都是免費的。

(4)居民的職業會影響休閑滿意度

小河直街歷史街區的原住民中，比例最大的兩個群體是工人和離退休職工。對兩個群體的分析可以看出，居民的休閑滿意度受到職業的影響。

工人的休閑滿意度相對較低。休閑滿意度較高或很高的居民在該群體中的比例僅為41.67％，比總體的比例水平少29.30％。這可能與這部分居民生活壓力大、休閑時間少有關。這些居民處于中青年階段，家庭負擔重，但收入低(月收入低于2000元的居民占該群體的91.67％)。在這部分居民中，沒有人認為自己的休閑時間很多，只有16.67％的居民認為自己的休閑時間較多，遠低于總體的比例水平41.56％。66.67％的居民認為自己的休閑時間一般。

離退休居民的休閑滿意度相對較高。自認為休閑滿意度較高或很高的居民占所在群體的79.95％，略高于整體水平。休閑滿意度較高的原因是：絕大多數居民有退休工資，大多接近每月2000元，生活比較有保障，生活壓力較小，休閑時間充裕。他們中認為自己休閑時間較多或很多的占73.3％。

職業影響居民休閑滿意度的根本原因在于：不同的職業狀態會帶來不同的休閑時間分配以及不同的生活壓力。充裕的休閑時間有助于提升休閑滿意度。適度的生活壓力可以帶來相對舒適的生活狀態，以及相對較高的生活滿意度，進而提升休閑滿意度。

(5)居民的休閑滿意度受生活滿意度的影響較大

基恩認為休閑滿意是生活滿意的重要相關變量，相應地，生活滿意也是休閑滿意的重要變量。調研顯示，居民對自身生活狀況比較滿意的，休閑滿意度較高；對自身生活不滿的，休閑滿意度較低。兩者成正相關關系。具體而言，根據訪談的內容，低生活滿意度可能帶來低休閑滿意度的原因包括：①生活壓力大，休閑時間少；②收入低，無力承擔休閑消費支出，休閑活動單調；③家庭生活不和諧，影響到休閑的心情；④家里有病人，生活支出高，缺乏足夠的休閑時間和可支配收入。反之，較高的生活滿意度可能帶來較高的休閑滿意度的原因包括：①空閑時間多，生活輕松悠閑；②有足夠的收入保障，可以有較為豐富的休閑生活；③擁有良好的生活心態；④穩定和諧的家庭生活；⑤家庭成員身體健康，沒有嚴重的疾病。

休閑本身構成生活的一部分，兩者密不可分，因而居民的生活滿意度會在很大程度上影響他們的休閑滿意度。在政府的大量投入下，小河直街居民的生活環境得到非常大的改善，由杭州城北的貧民窟轉變為杭州重要的歷史街區。因而，很多居民對于目前的生活感到比較滿意，這使他們對休閑滿意度評價相對較高。也有部分居民提出，如果能夠改善他們的生活設施，如裝上管道煤氣，他們的休閑生活滿意度會更高。可見，解決原住民的日常生活需求問題，有助于提高社區居民的休閑滿意度，反之，則可能會隨時引發矛盾，帶來不和諧因素。

以上分析可見，居民生活的各方面因素都會影響到他們的休閑滿意度，而且各種因素之間相互交織，或互相疊加，或互相抵消，最終影響到每位居民對休閑滿意度的定性判斷。

3.2居民休閑滿意度及其動機因素分析

對社區居民休閑滿意度評價的衡量，主要借鑒伯德和瑞赫博制訂的“休閑滿意度量表”進行分析，按滿意度高低依次為：居民平均的放松滿意度為4.40；美感滿意度為3.69；社會滿意度為3.51；教育滿意度為3.42；身體滿意度為3.37；心理滿意度為3.27。當地居民的總體滿意度為3.61，屬于中等偏上程度，其中“放松滿意度”層面的平均數遠高于其他層面的平均數。具體的居民休閑滿意度平均數、標準差及平均數排序如表1所示。

通過對表1的分析可知，帶來社區居民休閑滿意度最主要的5個因素依次是：心情愉悅、放松自己、維持身心健康、休閑場所環境清新干凈、和別人接觸互動。從居民休閑滿意度的標準差可以看出，居民對前4個因素有較大共識。以上結果與居民的特征有很大關聯，尤其是他們的年齡特征。居民的休閑滿意度多來自“放松”的需求，也比較看重“維持身心健康”。他們并不傾向于“挑戰體能”這樣相對劇烈的休閑活動，也不愿意在休閑活動中使用技巧與能力。居民多是中老年人，且是相對缺乏學習能力的簡單勞動者，所以，他們的休閑也傾向于從簡單、輕松的活動中獲得快樂。

居民在休閑活動中，對于“更了解自己”的動機處于中等狀態。原因在于，他們中多為中老年人，認為對自己已經比較了解，不是特別熱衷于從休閑中了解自己。居民對于“了解別人”，總體上也不熱衷，45.83％的居民對于了解別人沒有太大興趣，但內部存在一些差異。相應地，居民比較喜歡“和別人接觸互動”，占69.44％，但是內部分歧相對較大。綜合來看，50％的居民既希望和別人接觸互動，又希望在接觸中了解別人；19.44％的居民想和別人接觸互動，但不愿意更了解別人，而是保持相對的獨立性；26.39％的居民相對封閉，更喜歡獨處，也不想了解別人。原住民的這個特征可以為社區組織活動提供一些思路指導。

總體上，基于休閑滿意度量表分析得出的居民休閑滿意度與居民的主觀評價比較吻合。

4　關于提升居民社區休閑滿意度的建議

4.1為居民提供更多群體休閑的機會

居民的社區休閑滿意度較高，且多傾向于群體休閑。群體休閑是相對于個體休閑而言的，是指兩個或兩個以上的人一起進行的休閑活動，并在休閑過程中產生行為、感情的互動，并獲得身體上、心理上的滿足。調研顯示，希望多人一起進行休閑活動的，占46.75％；希望兩人一起休閑的，占12.99％，一般指的是與老伴；持無所謂態度的，占24.68％；希望一個人進行休閑的占15.58％。走訪得知，雖然有少部分居民表現出較為封閉的傾向，但是大部分居民喜歡熱鬧，喜歡社區活動。不少居民表示，只要社區通知的活動，他們都很愿意參加。也有部分居民表現出被社區遺忘的不滿甚至憤怒。可見，大多數居民希望有較多的群體休閑機會。

4.2創造更多的公共空間

根據對小河直街社區周邊的考察，小河直街的公共空間極少。露天的公共空間拓展余地較小，室內的公共空間尚未有效利用。據管委會介紹，目前小河直街上還有很多公建房，其中醬園、3號暫借管委會使用。醬園里面展示著一些舊式的生產工具，用于公共活動，如唱越劇等。醬園一年中大約有1／3的時間開放。鑒于其他公建房不能挪作公用，醬園是最有可能被有效利用的公共空間。作為小河直街不多的歷史遺跡，醬園用于單位辦公場所并不合適；僅僅用于文化展示，無法充分物盡其用；被動地為一些活動提供場所，也非長遠之計。所以，建議將醬園長期開放，為小河直街社區的居民提供一個長期的傳統文化交流平臺，其他周邊社區居民可以參與，具體活動由管委會來操作。①作為各種文化展示的舞臺，如越劇角活動、其他文藝匯演活動等；②作為社區居民定期的活動場所，如定期舉辦鄰居感情聯絡會等；③為各種節慶活動提供籌備場所；④成為小河直街歷史街區居民的信息交流中心。總之，充分利用醬園這一平臺，不僅把它作為歷史遺跡展示，更要讓它融入社區居民的日常生活中，成為居民溝通的媒介。

4.3為社區居民提供必要的休閑娛樂設施

目前小河直街的公共休閑設施極少。為了維持小河直街作為歷史文化街區的古樸風貌，社區沒有設置休閑運動設施。但77.92％的居民希望能夠增加休閑設施，特別是健身方面的設施。考慮到普通的運動器械可能會影響小河直街社區的歷史風貌，可以分散設置在相對偏僻的位置。由于居民多傾向于靜態休閑方式，可以在運河沿岸增設一些公共休憩設施，如木椅等，供居民散步時休息。也可以在運河碼頭附近設置一些簡便的不影響視覺效果的娛樂設施，如秋千椅等。

4.4較大范圍較多次數地組織免費社區活動

篇（3）

關鍵詞 ：城市建設滿意度；構成維度；主觀幸福感

中圖分類號：F294　文獻標識碼：A文章編號：1002－3240（2015）02－0061－05

收稿日期：2015-01-06

基金項目：天津市政府決策咨詢重點課題（2011H3-0012）,教育部人文社科項目(13YJC630028)

作者簡介：張再生（1968-），山東濟寧人，天津大學管理與經濟學部教授，博士生導師，研究方向為公共管理與公共政策；于鵬洲（1978-），河北寧晉人，天津大學管理與經濟學部博士研究生，研究方向為公共管理。

一、引言

1978年改革開放以來，我國經濟飛速發展，然而隨著經濟的發展和人們收入水平的提高，中國居民的主觀幸福感卻并沒有同步提升，甚至在某些階段還出現了一定程度的下降。根據中國新聞網2010年公布的數據，中國居民的主觀幸福感在255個被調查的國家中僅位列125位。改革開放30多年來，中國在經濟發展上所取得的成就似乎并沒有使我們的居民生活的更加幸福。實際上，與我國的情況類似，國外在經濟發展的過程中也曾經出現過類似的幸福感難題，所以，有關幸福的研究在國外開展較早，相關學者對幸福的內涵、決定因素、形成過程等進行了深入研究，構建了幸福研究的理論基礎，相關研究成果為決策者制定公共政策，增強居民的主觀幸福感提供了依據。近年來，我國學者也已經開始關注居民幸福感的研究，并在居民幸福感的測量、影響因素和提升對策等方面取得了一系列的研究成果。

城市建設滿意度反映了居民對城市建設總體水平的主觀評價，是居民對比自身對城市建設的期望與實際感受之后獲得的結果。較高的城市建設滿意度水平意味著城市建設各方面能夠更好的滿足居民的需求，為居民生活提供更多的便利，從而提升城市居民的主觀幸福感。麥克吉爾瑞（McGillivray）的研究就曾經指出幸福作為一個多維度概念，包含了生活中方方面面的內容，人們對生活的滿意水平越高，主觀幸福感越強烈[1]。而目前對居民幸福感影響因素的研究更多是考慮個人特征（性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等）、收入、政治制度、宏觀經濟環境以及自然環境等因素的作用。本研究則將城市建設滿意度引入到居民幸福感的研究范疇，探討居民對城市建設各方面的主觀評價如何對居民的主觀幸福感產生影響，從而為城市建設和管理者制定相關政策，提升居民主觀幸福感提供理論基礎。

二、本文的理論基礎與研究假設

（一）城市建設滿意度

滿意度這一概念源自心理學，但卻在經濟學與管理學領域獲得了長足的發展，產生了著名的顧客滿意度理論與工作滿意度理論[2]。然而對于社會滿意度而言，卻一直未引起研究者足夠的重視，并未形成完整的理論體系。城市建設滿意度作為一種社會滿意度，現有研究還缺乏對其深入的探討，在城市建設滿意度的內涵、影響因素、構成維度、測量方法等諸多方面還存在著研究空白。滿意度的形成源自于付出與回報、期望與知覺之間的關系，即滿意強調要求或期望與結果的比較關系。本研究認為城市建設滿意度的形成是居民將心理期望與主觀感知進行比較的結果，居民在比較自身對城市建設的期望與實際獲得的有關居民住宅、社區設施和市政公用設施的主觀感受過程中，得出的一種對城市建設能在多大程度上滿足居民自身需求的主觀評價。當居民對城市建設的主觀感受低于期望時，居民就會對城市建設不滿意，而當居民的主觀感受高于期望時，居民就會對城市建設滿意。城市居民是城市的主體，城市建設從根本上講都是為了滿足居民的需求和愿望，所以只有居民滿意才能真正體現城市建設的價值。城市建設滿意度可以幫助決策者評價城市的整體建設水平，而對于城市建設滿意度的調研更能幫助城市管理者了解居民對城市建設的態度，從而在城市規劃、設計、建設過程中更好的滿足居民的需求。

（二）主觀幸福感

主觀幸福感這一概念于20世紀五六十年代提出，主要指個體對其生活質量的整體評價。坎貝爾（Campbell）的研究指出主觀幸福感的測量應包括快樂感與生活滿意度兩個指標，快樂感是個體在積極情感與消極情感之間平衡的結果，而生活滿意度則是源自于人們對現實的感受與主觀期望之間的比較[3]。實際上，主觀幸福感是個更廣泛的術語。麥克吉爾瑞（McGillivray）等人認為，主觀幸福感涉及對生活多維度的評價，包括對生活滿意度的認知判斷和對情緒及心情的情感評估[1]。主觀幸福感是幸福的一種狀態，它既要受到外部客觀因素的影響，同時又要受到個體主觀因素的作用。綜合上述學者的觀點，主觀性、整體性以及相對穩定性是主觀幸福感的三大特征。同時，對于幸福感影響因素的研究一直學者們關注的重點，相關研究主要圍繞以下幾個方面。例如，性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等個人特征因素的影響；絕對收入、相對收入以及對收入的欲望等收入因素的影響；政治制度、宏觀經濟環境以及自然環境等因素的作用等[4][5]。而本文的研究主要是從居民滿意的視角出發，探討城市建設對居民主觀幸福感的影響。

（三）城市建設滿意度對主觀幸福感影響的理論假設

城市建設滿意度是一個多維度概念，城市建設滿意度的形成源自于居民對城市建設各方面的綜合評價。但是，城市建設各方面在滿足居民需求時所發揮的作用是不同的，因此城市建設各方面對居民主觀幸福感的作用也應該存在差異。本研究將城市建設滿意度劃分為三個主要維度，分別是住房條件滿意度、社區設施滿意度和市政公用設施滿意度，并考察三個不同維度對居民主觀幸福感的影響。

住房條件對居民個人及其家庭的生活質量具有最直接的影響，一個人的閑暇時間大部分都是在自己的住所里度過的。城市建設包含了城市住宅的規劃、建造和管理，城市建設管理水平會對居民的住房條件產生直接或間接的影響，當然在經濟高速發展的今天，住房條件的改善會更多受到個人因素的作用，收入、社會地位、家庭的富裕程度才是決定性的因素。隨著城市的發展，個人收入的提高，截止到2009年底，我國城鎮的人均住房建筑面積就已達到30平方米左右，基本上能夠滿足居民生活的需求，在基本需要得到滿足的過程中，人獲得住房帶來的積極情感，這是住房帶給居民的幸福感。一般情況下，人的溫飽解決之后，商品效用的增加對主觀幸福感的影響力將有所下降。住房作為一種典型的顯性消費，通常存在很大的攀比效應，房屋消費過程中認知評價會發揮重要作用，使消費行為在人際之間產生了明顯的炫耀性和攀比性功能，使住房本身帶給人的主觀幸福感由于個人之間的比較而大打折扣。因此，住房條件的好壞并非決定個體主觀幸福感的關鍵，居民對住房條件的主觀評價才是影響主觀幸福感的關鍵。綜上所述，本文提出如下研究假設：

H1：住房條件滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。

社區設施是指由社區提供的用以滿足居民日常生活需要的基本服務設施，包括社區內的道路、照明、綠地、醫院、學校以及公共活動空間等。社區設施主要是保證居民的生活性需要得到滿足，雖然這種需求的層次相對較低，但卻是基礎性需求，是必須首先滿足的需求。社區設施為居民的生活、安全、交往、文化活動等提供了必要的物質保證，社區創造的各種硬件條件與居民的生活息息相關。

城市匯集了人、財、物、信息、技術等各種要素，而這些要素的匯集必須以市政公用設施作為基礎。市政公用設施構成了城市的基本骨架，也是城市基本的物質支持系統，它為城市的發展創造了條件，是城市賴以生存和發展的物質基礎。作為城市的主人，居民的生活越來越依賴市政公用設施，市政公用設施的發展水平是影響居民生活質量的重要因素。供水、供電、天然氣、采暖等市政公用設施滿足了居民最基本的生活需要；公共交通的發展大大提高了居民出行的便利性；照明、綠化、垃圾處理等極大的改善了居民的生活環境，提高了居民城市生活的舒適度。完善的市政公用設施是現代城市發展的主要標志，同時對于提高居民的生活質量具有重要意義。

在社會比較等心理因素的影響下，私人物品的消費難免存在攀比效應。而公共物品是通過稅收將部分引起社會比較的私人消費轉移到不存在比較、人人可共享的公共物品上來，從而減少了過多的“顯性消費”帶來的幸福感損失，有利于幸福感的提升。國外學者的研究表明一個國家的公共支出會對居民幸福感產生正向影響，醫療和健康、國防和安全、環境保護等方面的支出都對居民的主觀幸福感具有正向影響[6][7]。公共物品與私人物品一樣，都可以增加個人獲得的效用，從而提高其主觀幸福感。社區設施與市政公用設施都屬于公共物品的范疇，都是與居民工作生活密切相關的因素，因此，居民對其滿意水平越高，獲得的幸福感受越強烈。綜上所述，本文提出如下研究假設：

H2：社區設施滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。

H3：市政公用設施滿意度會對居民主觀幸福感產生積極影響。

三、研究方法

（一）問卷設計和變量測量

問卷題目包括三個部分內容：一是個人基本信息，包括性別、年齡、學歷、收入、居住地等；第二部分為城市建設滿意度調查的相關題項；第三部分為居民幸福感調查的相關題項。

由于城市建設滿意度還是一個較新的概念，目前仍缺乏有效的測量工具，所以本研究使用的問卷是由筆者自行開發設計的。城市建設滿意度主要包含三個構成維度，分別是住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度，三個維度共計16個測量題項。

本研究主要是探討城市建設滿意度對主觀幸福感的影響，只需要獲得被調查者主觀幸福感的整體水平，因此本研究采用單一問項的自評量表對居民的主觀幸福感進行測量。目前，比較具有代表性的測量題目包括美國綜合社會調查的問題“綜合各方面因素，你覺得最近的生活怎么樣？”以及中國綜合社會調查的問題“總體而言，您對自己所過的生活的感覺是怎么樣的呢？”。根據調研需要，本研究采用中國綜合社會調查中幸福感的測量問項。

對于城市建設滿意度和主觀幸福感相關題目的測量，本研究采用最為常見的Likert5點問卷法，直接要求被調查者對相關測量題目的滿意水平或幸福水平進行回答，其中1表示“非常不滿意”或“非常不幸福”，2表示“不太滿意”或“不太幸福”，3表示“一般”，4表示“比較滿意”或“比較幸福”，5表示“非常滿意”或“非常幸福”。

（二）數據收集

筆者利用問卷星網站所提供的相關服務收集研究數據，調研對象為現居天津市的城鎮居民。經過一周的時間，共獲得有效問卷459份。在459份有效問卷中，男性297人，占比64.71%，女性162人，占比35.29%；29歲及以下247人，占比53.81%，30至39歲110人，占比23.97%，40至49歲43人，占比9.37%，50至59歲30人，占比6.54%，60歲及以上29人，占比6.32%；大專以下22人，占比4.79%，大專81人，占比17.65%，本科244，占比53.16%，碩士研究生98人，占比21.35%，博士研究生14人，占比3.05%；收入3000及以下126人，占比27.45%，收入3001元至5000元172人，占比37.47%，收入5001元至8000元97人，占比21.13%，收入8001至10000元40人，占比8.71%，收入10000元以上24人，占比5.23%；市內六區居民350人，占比76.25%，環城四區居民47人，占比10.24%，其他區域居民62人，占比13.51%。

（三）分析方法

回收的數據首先進行信度與效度檢驗，以確定回收數據的質量。其次，為了探討住房條件滿意度、社區設施滿意度、市政公用設施滿意度對居民主觀幸福感的影響，本研究擬采用回歸分析的方法。數據分析使用spss16.0軟件和LISREL8.70軟件。

四、數據分析和結果

（一）信度與效度檢驗

回收的數據首先要進行信度與效度檢驗，以判斷調研數據是否適合進行進一步的分析。本研究使用Cronbachα系數來衡量數據的可靠性。使用SPSS16.0對數據進行運算，結果如表1所示，滿意度總量表的Cronbachα系數為0.939，各分量表的Cronbachα系數分別為0.778、0.905、0.879，一般來說，總量表的Cronbachα系數要超過0.8，分量表的Cronbachα系數要超過0.7。因此，根據運算結果，本問卷的信度符合一般要求，適合作進一步的分析。

本研究所使用的城市建設滿意度調查問卷由筆者設計，測量題目源自于已有文獻和相關專家的深度訪談，可以認為量表具有良好的內容效度。對于收斂效度，通過驗證性因子分析，所有測量題目在所屬維度上的因子載荷都大于0.6，組合信度CR都大于0.7，平均方差萃取值都大于0.5，各主要指標都符合要求，量表具有良好的收斂效度。量表的判別效度可以通過比較潛變量之間的相關系數與平均方差萃取值的平方根來檢驗，當相關系數小于平均方差萃取值的平方根時，判別效度符合要求，根據表2的數據，滿意度量表具有良好的判別效度。

（二）假設檢驗

本研究以城市建設滿意度的三個構成維度為自變量，居民的主觀幸福感為因變量進行多元逐步回歸分析，以驗證住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度對居民主觀幸福感的不同影響。在進行回歸分析之前，首先要對各自變量之間的相關性進行檢驗，一般來說，各自變量之間的相關系數要小于0.75。從表2的數據可以看出，各自變量之間顯著相關，但相關系數的大小均符合要求，適合進行歸回分析。使用多元逐步回歸法，回歸結果如表3所示。

從逐步回歸的結果來看，城市建設滿意度3個構成維度都被引入了回歸方程，即住房條件滿意度、社區設施滿意度、市政公用設施滿意度對居民的主觀幸福感都具有顯著影響。此外，三個自變量對因變量的解釋力達到44.9%，回歸模型的F值為123.354，顯著性水平P為0.000。根據標準回歸系數的大小判斷，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區設施滿意度，影響最小的是市政公用設施滿意度。根據回歸結果，本文提出的研究假設H1、H2、H3得到驗證。

五、討論

在主觀幸福感影響因素的研究中，性格和收入一直是研究者關注的重點。但是，性格一般被認為受基因以及個人成長環境的影響，性格具有高度的穩定性，所以探討性格對幸福感的影響對于政策制定者的意義并不大。另一方面，通過對收入與幸福感關系的研究我們發現，在時間序列上，居民的主觀幸福感并沒有隨著收入的增加而增加，“幸福悖論”是普遍存在的，從長期來看，收入的增加對提高居民的主觀幸福感并無實質性的作用，因此，在政策制定上，決策者更應該關注收入以外其他因素對居民幸福感的影響。

本研究運用自開發的量表以及單一問項的自評量表分別對居民的城市建設滿意度和主觀幸福感進行了測量。在此基礎上，運用統計分析的方法，探討了城市建設滿意度對居民主觀幸福感的影響。研究結果表明，從滿意度的視角來看，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區設施滿意度和市政公用設施滿意度。

首先，在城市建設滿意度所包含的維度中，住房條件滿意度是影響居民主觀幸福感的最重要因素。住房條件對居民個人及其家庭的生活質量具有最直接的影響，在城市生活中，人們對家庭居住條件的要求越來越高，而住房建設卻相對落后于人口的增長和人們對住房需求的提高。本研究的結果表明居民對住房條件的主觀評價是影響其主觀幸福感的關鍵因素。因此，一方面政策的制定者要提高住宅規劃、建造和管理的水平，從硬件上改善居民的居住條件，以保證居民的住房需求得到滿足；另一方面，應該通過住房保障政策的制定和實施促進住房公平，保證中低收入家庭的住房需求得到尊重，同時對占據較多住房資源的個人或家庭收取房產稅，降低房屋消費中攀比效應的不利影響，從而提高居民對住房條件的評價水平，提升居民的主觀幸福感。

其次，本文的研究結果表明社區設施滿意度和市政公用設施滿意度對居民幸福感具有積極影響。隨著中國經濟的快速發展，個人和家庭收入有了大幅度的提高，商品消費的種類和數量也隨之增長，但是當人的基本需求得到滿足后，商品消費所帶來的效用增加對幸福感的影響并不明顯。在社會比較心理的作用下，消費品的數量和質量并非決定幸福感的主要因素，個體與他人的比較結果才是影響主觀幸福感的關鍵。所以越來越多的研究者開始關注公共物品對幸福感的作用。一般來講，公共物品具有一定的共享性，不存在私人物品消費的攀比效應，因此能有效降低私人消費的幸福感損失。本文的研究結果也在一定程度上證實了上述結論，居民對社區設施和市政公用設施的滿意水平越高，居民的主觀幸福感越強烈。因此，從城市建設的角度出發，增加社區設施和市政公用設施上的投入，提高居民對社區設施和市政公用設施的主觀評價水平，將有利于提升居民的主觀幸福感。

本研究僅考察了住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度三個維度對居民主觀幸福感的影響，并未包含城市建設滿意度的所有相關維度。雖然將城市建設滿意度劃分為住房條件滿意度、社區設施滿意度以及市政公用設施滿意度具有普遍意義，基本能夠反映城市建設的重要內容，但是如果要對城市建設滿意度對主觀幸福感的影響進行更加深入的分析，有必要對城市建設滿意度所包含的維度進行擴展，而這也將是我們進一步研究的方向。

參考文獻

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[3]CAMPBELL A, CONVERSE P. The Quality of American Life: Perceptions, Evaluations, and Satisfactions[M]. New York: Russell Sage Foundation, 1976.

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[5]吳冬梅，龐雅莉.中西方“幸福”觀探討[J]. 社會科學家，2012，（6）：153-157.

篇（4）

一、調研的基本情況

此次調研歷時二個月，調研將農村社區（居民）總體上分為傳統農村社區（居村農民）和新型農村社區（失地農民）兩種類型，按照拆遷安置、經濟較發達、經濟較薄弱、具有先進管理經驗、外來人口較多等不同特點，分別在吳江9個鎮（區）選取了比較具有代表性的村（社區）。本次調研綜合運用了深入座談法和問卷調查法，在11個村（社區）召開了座談會，對150余名村（社區）干部和村民代表進行了系統訪談。在26個村（社區）發放調查問卷450份，回收有效問卷438份。調研對象基本情況呈現出如下四個特點：

（1）調研對象性別以男性居多，表明男性參與社會事務較女性為多。

（2）調研對象年齡以40―60歲居多，表明農村居民年齡結構偏向中老年。

（3）調研對象文化程度以初高中居多，表明農村居民受教育的程度還偏低。

（4）調研對象無居多，有的以佛教居多，表明農村盡管宗教活動頻繁，但大多數并未形成信仰。

二、調研的主要情況和特點

通過對問卷數據的統計分析和對訪談記錄的匯總梳理，調研小組對調研中涉及的公共服務、家庭和社會生活、文化生活、政治生活等四個方面的總體情況和特點歸納如下：

（一）政府公共服務

按照公共服務的功能，把農村公共服務分為四大類（生產性公共服務、生活性公共產品、保障性公共服務和發展性公共服務）、十一項。

（1）總體滿意度較高。分類評價中，醫療保障、養老保障、義務教育、社區服務滿意度居前。較之居村農民，失地農民對政府公共服務的需求更迫切。由于目前的安置社區建設相當一部分還不夠成熟，相關配套設施跟進不夠及時和全面，失地農民總體滿意度偏低。

（2）滿意度不高的領域。對公共服務評價為一般和不太滿意的，就業培訓、文化娛樂設施、農技推廣居前。特別是農村居民對精神文化建設方面的公共服務的訴求和期待強烈。村（社區）缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材等成為反映最多的問題之一。

（3）主要問題構成及原因。對當前農村（社區）公共服務中存在的主要問題的反映，主要集中在質量不高、總量不足和供求不匹配三方面；認為這些問題產生的原因主要集中在政府投入不足、集體經濟較弱、農民熱情不高和供給主體單一四方面。

（4）最需要加強和改善的方面。基礎設施、公共衛生、社會保障盡管滿意度較高，但還是群眾認為農村（社區）公共服務中最需要加強的三項，說明群眾的期待更高。同時，隨著農村居民生活水平質的飛躍，一些新的需求，如停車難、村級公路規劃不完善等問題開始顯現。隨著外來人口的增多，在管理難的同時，也造成了公共服務資源緊缺的問題。

（二）家庭和社會生活

（1）居村農民和失地農民收入結構呈現不同特點。居村農民就業意愿較強，就業渠道多元。失地農民就業途徑較少，對再就業要求較高。在外來人口較多的新型農村社區，失地農民收入主要來源于房租，生活比較富足；而外來人口較少的新型農村社區，主要依靠打工工資，40―60歲區間就業問題比較突出，整體收入較低。個人收入主要來源還是穩定工資居多，收入2萬元以下的占28%，2―5萬元的占44%，折算成家庭人均收入后，仍是中等偏下人群居多。

（2）剛性支出仍占家庭支出的主要部分。家庭月開支總額在1500―3000元的居多，家庭剛性支出（食品、生活用品、子女教育、看病就醫）占比最重。收入尚有結余和收支平衡的達到90%。通過數據和座談發現，失地農民由于搬進樓房，電費、水費、物業費、飲食費等支出增大，較之居村農民，他們的生活成本更高。

（3）居村農民鄰里交往高于失地農民和外來人員。69%的調查對象和鄰里之間經常接觸。和居村農民相比，失地農民和外來人員與鄰里交往的程度不夠。一是由于居住方式的改變和生活習慣的不同，以及舊思想觀念很難向“市民”馬上轉變，失地農民進社區后適應不良；二是外來人員社區融入度和獲得認可度不高。

（4）對生活改善的看法。農村居民對當前生活的總體滿意程度有著比較高的評價，認為非常滿意和比較滿意的占77%。在率先基本實現現代化的過程中，認為生活明顯改善的占25%，有所改善的占67%，為絕大多數。當前生活希望得到改善的方面，就業與收入、醫保、環境和食品安全居前。

（三）文化休閑娛樂生活

（1）村（社區）文化設施能基本滿足需求，設施使用頻率參差不齊。63%的人認為村（社區）的文化設施能滿足精神文化需求。體育場所設施和文化活動中心的使用頻率較高，社區圖書館、農家書屋和圖書流動車的使用率綜合不到30%。這與座談中，居民反映的兩個情況基本吻合。即：農村圖書的投放中，沒有事先調查居民的喜好和需求，很多書籍類型不能引起他們的“閱讀興趣”；政府致力于推動一些群眾喜聞樂見的文化活動下鄉普及，但由于缺乏必要的引導，使得其沒有在農村中生根發芽。

（2）需求多元化與實質內容的單一性形成反差。農村居民的文化娛樂需求呈現多元化狀態，學習科技知識、看戲看演出、看電影居前。需求程度上，失地農民閑暇時間更多，需求更為強烈；老年人同中青年人多元化的文化娛樂方式相比，選擇更單一，比中青年人的文化娛樂需求更強烈，對政府的期待感和依賴感更重。但在閑暇時間的分配上，看電視仍然是最多的選擇，占到35%。

（3）文化娛樂需求層次有所提升。農村居民對發展學習類的需求較多，尤其對于身心和諧發展的各類文化活動的渴望更強烈，在參與學習培訓班、閱讀報刊等方面的訴求增強，最想參加的培訓班類型是職業技能和法律知識。

（四）政治生活

（1）農村居民對村級事務的參與度和參與意愿較高。村民普遍愿意參與村（社區）事務管理，不論是居村農民還是失地農民，生活中遇到的問題和困難首先想到能否通過政府解決，對時事政治的關注程度也較高。但外來人員由于社區融入度不高、工作時間難協調等問題，參與村（社區）事務的較少。對村（居）民會議的態度，82%的人愿意積極參加，但對率先基本實現現代化，只有18%的人很清楚。

（2）對政府新出臺惠民政策的支持度較高。村（居）民普遍反映政府近年來出臺的如城鄉養老保險并軌、村莊環境整治等政策措施讓大家得到了實惠，73%的人對政府新出臺的惠民政策持積極擁護的態度。但是，失地農民對政府政策的信任程度要低于居村農民。同時，部分村（居）民提出政府要更加注重政策的延續性，不能變化太快。

（3）干群關系及群眾滿意度較好。群眾對村（社區）干部工作非常滿意和比較滿意的占到88%，認為干群關系很好和比較好的為91%。失地農民由于外來人口多造成的環境問題、生活成本增高、失去土地的后續問題等容易引發更多的矛盾與不滿，在干群關系和對干部滿意度上，均要低于居村農民。

三、幾點思考

綜合整個調研情況，我們認為，目前吳江農村發展水平與城鎮相比，還有不小的差距，需要更加注重幾個方面。

（1）盡快實現城鄉居民收入均衡發展。調研發現個人收入與就業是村（居）民目前最想改善的問題之一，特別是拆遷村（社區）在融入城鎮后，比較參數發生質的變化。政府在收入政策制定時，可以進一步考慮到城鄉一體化下的收入一體。一是不能刻意區分城鄉收入，減少模糊人群的比較失落；二是通過建設物業合作社、富民合作社等模式，拓寬失地農民就業渠道，穩定40、50左右人群的收入；三是在養老并軌基礎上，逐年提高農村老人收入，既解決農村養老難問題，也可提高家庭整體收入；四是切實提高農村學生畢業后的首次就業成功率，及時緩解學生家庭收入困難等問題。

（2）更加注重滿足精神文化生活多元需求。調研發現村（居）民精神文化需求強烈，對精神文化建設方面的公共服務的訴求和期待更高，而缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材成為反映最多的問題之一。應加大農村文化基礎設施的建設，從有形和無形兩方面強化投入力度和改造力度，豐富精神文化活動載體，并有效整合開放城鎮、學校等資源，逐步完善農村公共文化服務體系，以滿足村（居）民日益多元化的需求。注重對村（居）民精神文化生活方式的引導，多推廣一些群眾喜聞樂見的文化活動，并以活動為抓手，宣傳新思想、新理念。

（3）加強政府公共服務投入的前期調研和輿論宣傳。調研對象對政府公共服務的總體滿意度較高，但一些公共服務設施的使用率并不高，主要原因是與村（居）民的實際需要和現實情況有出入。在公共服務投入之前，需要加大前期調研力度，通過座談、走訪、問卷等多種方式深入了解村（居）民的實際需求。同時，要提高政策的可操作性，特別是對于受眾面廣、涉及群眾切身利益的政策文件要做到內容通俗易懂，要以不同形式，多種渠道宣傳到位，營造良好的輿論氛圍，減少受眾疑惑。

（4）提高資源配置效率，加快城鎮化步伐。在城鄉一體化的進程中，吳江城鄉公共服務的水平和群眾期待仍有一定的差距。城鎮化是公共服務資源均等化最現實和最科學的途徑。應提高資源的配置效率，根據不同類型社區的不同情況，因地制宜，有針對性的提供服務。由于吳江人口的老齡化，老年群體又對公共文化設施的依賴度更高，所以投入可以對此群體適當傾斜。同時，加快公寓房建設，鼓勵更多農村居民進城鎮居住。

（5）重視農村接續力量培育。在調研的過程中發現，真正扎根農村，服務農村經濟社會發展的年輕人非常少。而年輕人精力充沛，做事勁頭足，文化水平普遍比中老年人高，思維較中老年人活躍，對新事物接受較快。因此鼓勵一部分年輕人回農村發展是非常有意義的。一方面，鼓勵年輕人去農村創業，相關部門和社會各界應當完善和加強各項服務環節，給予一定的政策、資金支持。一方面，為大學生村官在村（社區）的發展搭建更好的平臺，讓他們能下得去、待得住、干得好。同時，鎮（區）可以通過自聘招錄的方式，吸引更多的年輕人參與村（社區）的事務管理。

（6）加大失地農民群體關注和引導力度。不論是相較于居村農民還是城市市民，失地農民都屬于相對失落感較重的一類群體。一方面，失去土地后農民的長遠生計問題面臨考驗，再就業渠道少，自主經營意識普遍較差，需要政府在各項安置政策上給予更多的傾斜和保障。另一方面，在進入安置社區后，在市民化進程中也面臨了諸多的不適和困難，社區工作者必須盡快適應城鄉快速融合的現狀，引導失地農民群體盡快轉變生活習慣和觀念，幫助其融入市民社會，全面享受市民生活便利。

篇（5）

調查同時也透露出，家庭用戶網絡應用水平依舊不高，盡管大部分城市居民生活已經和互聯網緊密聯系起來，目前的寬帶市場，還缺乏“殺手級”應用。調查顯示：居民上網目的首先是瀏覽新聞，占38.4％；其次是聊天，占22.9％；游戲和下載電影和軟件分別占17.4％和16％；網上購物和外匯股票買賣分別占4.8％和3.6％。專家提醒：只有“殺手級”應用的全面出臺，才會促進寬帶用戶數量的實質性提高，推動寬帶市場的全面繁榮。

篇（6）

調查同時也透露出，家庭用戶網絡應用水平依舊不高，盡管大部分城市居民生活已經和互聯網緊密聯系起來，目前的寬帶市場，還缺乏"殺手級"應用。調查顯示：居民上網目的首先是瀏覽新聞，占38.4％；其次是聊天，占22.9％；游戲和下載電影和軟件分別占17.4％和16％；網上購物和外匯股票買賣分別占4.8％和3.6％。專家提醒：只有"殺手級"應用的全面出臺，才會促進寬帶用戶數量的實質性提高，推動寬帶市場的全面繁榮。

篇（7）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536073

1概念界定與研究思路

11概念界定

111居民幸福度

幸福度是一個主觀概念，所指是人類本身以整體的社會標準，為自己的生活狀況水平所做出的整體評估，代表了個體對自己的生活質量的肯定程度，是主體與現實生活情境的協調與自我達到完滿統一的自我認同及自我欣賞的感覺，并由此而產生的積極性情感占優勢的心理狀態。提高社會中個體的幸福度，不僅可以提高社會中個體對社會整體的認同感，也是促進社會和諧的重要途徑。

112社會干預效用模型

本次調研以常興店鎮杏葉村與其他村落相比較，旨在研究社會手段對于某地居民的主觀幸福度的影響程度。運用抽象的符號表示幸福就是外部環境因素和內部特征的函數。有關幸福影響因素的研究就需要通過收集和分析實證數據，來探索幸福和個體所處環境因素、內部特質以及兩者交互作用之間的關系。研究者分別從包括年齡、性別、教育情況等在內的人口特征因素，工作或失業因素，收入因素，休閑因素等社會關系因素，以及宏觀上的文化背景因素，民主政治環境因素等方面探討與主觀幸福的聯系。

12研究方法

（1）問卷調查法：選取了北鎮市常興店地區有代表性的自然村，共分發問卷566份，有效回收563份，有效回收率9946%。

（2）訪談調查法：隨機采訪居民進行訪談記錄。

（3）SPSS統計分析法：通過定量和定性的方法對回收問卷進行統計分析，整理報告。

2常興店鎮居民幸福度問卷調查解析

21常興店鎮居民基本信息及生活現狀

211常興店鎮居民收入來源

被調查的居民收入來源主要依靠本地特色經濟（葡萄產業）占總體調查居民的6716%。其次收入來源依靠種莊稼占總體的2537%。有448%的居民收入來自在常興店做生意的收入。但是大多數居民收入沒有來自子女贍養和政府補助，以及在常興店上班的收入。這體現了常興店地區居民收入的單一性，這種依靠單一收入來源的經濟結構是不穩定的。

212常興店鎮居民生活基本情況

由圖2可知，有8793%的村民參與了保險，其中5130%的村民參與了新型農村合作醫療，占受訪人數的一半以上，其次參與新型農村養老保險、醫療保險、城鎮居民養老保險、企業養老保險以及其他保險的百分比分別為1739%、1391%、174%、174%、174%。由此觀之，雖然新型農村合作醫療制度到2011年已基本覆蓋了全國農村居民，但農村居民對此項制度了解不深，導致新型農村合作醫療制度社會滿意度較低。

被調查居民中，覺得不太幸福的居民占總體的1587%，覺得比較幸福的居民占總體的5714%，覺得很幸福的居民占總體的2698%。數據表明本地居民的生活幸福度屬于中上等水平。

22居民問卷基本情況交互分析

從表1來看，杏葉村的收入來源除“本地特色經濟產業”占到5200%以外，依靠“種莊稼”的比例為2080%，其他幾種收入來源相差比例不是很大。住房條件的改善，間接地帶動了當地產業結構和經濟的發展，因此社會干預對提高農民的生活水平有一定的作用。

醫療設施齊全程度數據顯示，下觀村衛生院中醫療設施不太齊全的比例為2037%，比較齊全的比例為5926%，很齊全的比例為1111%。通過對比發現，下觀村衛生院的總體醫療設施的齊全度明顯優于光明村，和杏葉村相比稍有差距。村衛生院的醫療設施齊全度關系到全村的居民健康保障，因此衛生院的醫療設施齊全度還有待進一步完善。

23居民問卷幸福度與相關因子交互分析

從數據可以看出，在幸福度調查中杏葉村“比較符合”和“很符合”的比例分別為500%和390%，均高于全鎮同種情況的比例。下觀村幸福度“比較幸福”的比例為571%，高出全鎮同種情況76%。

教育設施很完善數據顯示，常興村教育設施很完善中“很符合”的比例占到總體的597%，明顯高于全鎮這一項的平均比例。杏葉村教育設施很完善中“很不符合”和“不太符合”的比例分別為54%和129%，都略高于全鎮的平均水平。由此看出，杏葉村的教育設施完善度，整體情況好于光明村，同時也反映出社會干預的作用有限。建議在進行社會干預的同時注意方式方法，并考慮到長遠發展和后續措施。

數據顯示，杏葉村對住處滿意情況中“很符合”的比例為441%，居于五個村之首。光明村對住處滿意情況中“很符合”的比例為291%，低于全鎮平均水平103%。由此可見，由于杏葉村居民的住房條件得到了改善，居民對住房的滿意度相對來說較高，因此社會干預對于居民幸福度的確有一定的影響。但也有一部分居民對自己的住房不是很滿意，應當考慮到，社會干預在幫助農民改善生活狀況的同時，也應考慮到某些特殊情況的處理，如合理安排各種資金的分攤，努力縮小居民之間的貧富差距。

3常興店鎮居民生活中出現的問題及成因分析

通過上述SPSS的數據分析之后，我們明顯地看出常興店居民的問題所在，集中整理過后，總結問題如下。

31城鄉分割局面尚未有明顯改觀

①城區規劃和農村規劃還未成為一體。盡管許多村鎮編制了規劃，但基本是一村一規劃，各自為政，缺乏通盤考慮，整體效應無法體現。②新農村建設投入還不到位。國家財政對直接關乎農民生產生活的設施關注不夠，亟待加大投入。③政府部門齊抓共建的機制尚未健全。當前，政府各相關部門的職能都在向農村轉移，但管理農村遠比管理城區艱難，導致目前的服務效果并不理想。

32基層對新農村建設認識還存在不少誤區

①“簡單化”。重硬件、輕軟件，重建設、輕管理。②“一刀切”。農村條件千差萬別，新農村建設不可能用同一個模式包打天下。③“只顧眼前”。在基層哪里簡單抓哪里的現象還比較突出，對事關農村長遠發展，如農業生產、農民增收等問題，缺乏足夠重視，措施乏力。

33農民主體作用發揮不充分

①農民主體建設新農村的意識不強。農民對新農村建設的意義、主要內容和措施認識不夠，農民“等、靠、要”的意識還根深蒂固。②農民主體新農村建設能力有限。由于農民收入水平普遍不高，這在一定程度上也制約了農民的參與能力。③農民主體相對缺失。目前農村大部分有能力的勞動力都外出務工經商，農村人才外流現象嚴重。

4改善居民生活的對策和建議

41始終以加強農村精神文化建設，提升農民精神文化水平為基點

為農村精神文化建設打造一個強有力的全新載體。可以以村為單位廣泛開展競技比賽等活動，來增強農村文化自身的吸引力，并與當地學校教育有機結合，著力培養村民終身學習的觀念，為農村社會經濟的長效發展奠定一定的人文基礎，從而推動“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村的建設。

42重視并充分發揮社會手段對于農村經濟發展的積極作用

對于農村而言，其發展機遇常由社會手段的介入而帶來，所以在發展農村經濟時，應適當考慮引入社會手段，利用其連環效應來為當地發展貢獻力量。應加快建立以城帶鄉的反哺機制，實現城鄉利益共享，從而使改革開放的發展成果真正惠及廣大人民群眾。建立統籌城鄉的公共財政體系，將農村公共產品的供給納入財政的范圍，逐步做到發展農村公共教育、文化、醫療衛生等社會事業。

43依托本地優勢，建立以特色經濟產業為中心的促進增收機制

建立促進農民增收的長效機制，縮小城鄉收入差距。積極推進現代都市農業發展，鼓勵各類資本參與農業產業化經營，積極推廣“企業+基地+農民”的發展模式，建立健全農村產業服務協會，大力推廣農村新科技。加大整村扶貧開發力度，對于生產生活條件惡劣的貧困人口，通過統一規劃，實行易地搬遷、整體開發式扶貧。

參考文獻：

[1]方綱，風笑天城鄉居民主觀幸福研究述評[J].廣西民族大學學報（哲學社會科學版），2009（2）：68-73

篇（8）

一、城鄉結合部地區居民幸福指數調查

（1）調查目的。早期城市與鄉村的景觀差異明顯，但隨著城市化過程的加快，城市不斷向擴展，使得毗鄰鄉村地區的土地利用從農業轉變為農業、工業、商業、居住區以及其他功能并存，并相應興建了城市服務設施，從而形成包括郊區的城鄉交錯帶，原來的一些農村正在向城鎮轉型。在耕地減少的情況下，很多農民告別了面朝黃土背朝天的農耕生活，成為城鄉結合部地區的原住居民。這些城鄉結合部目前的發展狀況如何，當地人的生活現狀如何，對生活持著怎樣的態度，我們不得而知。為了了解城鄉結合地區原住居民的生活現狀和生活幸福滿意度，我們團隊于2011年9月至2012年9月多次在杭州郊區附近的農村進行實地調查，最后以九堡村和蕭山瓜瀝鎮航民村作為典型對象進行調查分析。（2）調查對象的基本情況及調查方法。我們首先調查了位于杭州城鄉結合部、土地征用已經基本完成的九堡村，杭州最大的服裝交易市場——四季青剛剛遷至九堡，杭州市政府計劃用幾年時間將九堡打造成躺在綠陰懷抱中的現代新都市主義社區。不過，對目前的九堡來說，經濟發展的藍圖還只是一張圖紙，房產開發尚處于起步階段。除九堡外我們也重點考察了蕭山的航民村——這一社會主義新農村的典型代表。在前往航民村實地調研以前，我們通過查閱相關資料，了解到航民村積極發展村級經濟，依托集體經濟實力，全村村民享有養老保險和醫療保障，戶戶住上花園式樓房或別墅，實現了“全村沒有困難戶，家家都是富裕戶”的目標。此次共準備了300份調查問卷，九堡村和航民村各發放150份問卷，以每家每戶走訪的形式，完成了這些調查問卷。調查對象涉及城鄉結合部的男女老少，涉及到從事各行各業的原住居民。按年齡標準分，九堡村中年齡在18～35歲有62人，36～59歲有66人，60歲以上有22人。航民村中年齡在18～35歲有68人，36～59歲有70人，60歲以上有12人。按性別分，在九堡村中受訪者中男性75人，女性75人。航民村受訪男性為80人，女性70人。按戶籍標準分，九堡村受訪者中農村戶口137人，城鎮戶口13人。航民村受訪者中農村戶口124人，城鎮戶口26人。（3）問卷設計與統計方法。調查小組參考了各種各樣的幸福指數調查報告，結合城鄉結合部的特點設計出調查問卷。問卷共13個小問題，主要為封閉式問題，同時設計了小部分開放式問題。后期數據的統計及分析，主要運用EXCEL和SPSS軟件進行。并擬定了一個訪談提綱，對兩村原住居民進行個別訪談。

二、城鄉結合部地區居民生活狀況

（1）居民家庭經濟壓力情況。對于目前的經濟壓力，九堡村和航民村原住居民認為有點壓力的占大多數，也有一部分人沒有考慮過，認為壓力很大的人比重非常小。從中可以看出，兩村原住居民大多數人存在或多或少的些許壓力，但很少有人感到家庭經濟壓力很大。可以說明城鄉結合部原住居民的家庭經濟壓力普遍較小。（2）居民空余時間娛樂休閑情況。在回答“平時空余時間如何度過”這一問題，九堡村和航民村分別有約占84%和82%的人選擇玩電腦，看電視等或者下棋，跳舞，健身等文娛活動，占到絕大多數。兩村仍有約16%和18%的人選擇打麻將，打牌等度過空閑時間。說明城鄉結合部原住居民娛樂休閑方式多樣，以文明休閑娛樂方式居多，但仍存在少數打牌打麻將等賭博活動的娛樂休閑方式。（3）居民人際關系狀況。在與周邊鄰居關系方面，九堡村和航民村原住居民絕大多數人認為相處很融洽，都還過得去。極少有人選擇鄰里之間基本不交流，兩村受訪者中沒有人認為相處不和睦的。從中可以看出，九堡村和航民村原住居民之間鄰里關系都比較和睦，人際關系也很和諧。（4）周邊生活生態環境狀況。在對周邊生活生態環境這一項調查中，九堡村和航民村分別有約92%的人認為周邊環境整潔干凈，適宜居住或者還可以，比較適宜居住，占到絕大多數，只有分別約占8%的人認為過度開發，環境污染嚴重。總體來說，九堡村和航民村這兩個城鄉結合部地區環境都適宜當地原住居民居住，環境污染小，過度開發現象較少。（5）周邊基礎設施建設情況。在對周邊基礎設施建設方面，九堡村和航民村分別有約占61%和71%的人認為可以滿足一部分需求，占到大多數。認為完全可以滿足需要的兩村分別約占21%和27%。認為完全不可以的九堡村約占18%，航民村僅占2%。由此可見，隨著城市化進程城鄉結合部的基礎設施建設日趨完善，能較好地滿足原住居民一部分需求，但離完全滿足還存在一點差距。（6）居民社保體系情況。對于目前的社保體系，九堡村和航民村分別有約29%和33%的人認為能滿足，約占39%和53%的人認為基本可以滿足需求，但有缺陷，仍有少部分人認為基本不可以和沒有任何作用。可見，九堡村和航民村原住居民認為現行的社保體系基本可以滿足需求，但仍有一些缺陷。城鄉結合部現行的社保體系能基本滿足居民的要求，但仍需要采取一定改進措施。（7）周邊治安情況。與城市化之前相比，對于目前的治安情況，九堡村和航民村分別有54%和84%的人的人認為有所好轉，占大多數，僅有少數人認為治安情況惡化。所以與城市化之前相比，城鄉結合部的治安情況有了明顯好轉，盡管仍存在一些安全隱患，但城鄉結合部原住居民普遍感覺當地治安情況好，居民生活有安全感。（8）生活狀態總體評價情況。最后，對生活狀態總體評價時，九堡村和航民村受訪者中分別有約95%和100%的人認為滿意，比較滿意或者認為一般還可以的，只有九堡村少數人對目前生活不滿意，航民村沒有人認為不滿意。整體來說，九堡村和航民村原住居民對生活的幸福滿意度較高，普遍感到目前的生活比較幸福。

三、結論分析

航民村受訪的原住居民中，對生活滿意和比較滿意的約占61%，九堡村約為42%。航民村生活滿意和比較滿意的比例都要高于九堡村，同時沒有受訪者對目前生活感到不滿意的。反之，九堡村仍然有5%的受訪者對目前生活表示不滿意，對生活狀態感覺一般的占絕大多數。那么，為什么同為城鄉結合部的兩村原住居民對生活滿意度有不同的答案呢？我們認為，以下因素決定了居民對生活的滿意度。（1）受教育程度。航民村原住居民受教育程度高于九堡村。我們在問卷調查過程中也了解了學歷這一背景信息，兩相對比，我們可以發現航民村高中及以上人數為101人，同時本科及以上人數有42人，而九堡村高中及以上人數為60人，本科及以上僅為11人，九堡村文化水平集中在初中及以下。這也反映出航民村受教育程度普遍高于九堡村，文化素質水平較高。因為文化水平高低會直接影響居民的就業問題和精神文化素質，也會影響收入、生活、工作、健康等方面，從而影響居民幸福指數。所以一般認為學歷較高，幸福指數越高。（2）收入與職業。航民村的整體收入與就業情況優于九堡村。航民村情況如下：

九堡村情況如下：

兩村原住居民的主要經濟來源差異并不明顯，打工的占據大多數。但是仔細詢問之后，在九堡村的其他一欄主要指自由職業者，這些群體工作不固定，面臨失業的風險很大。而航民村受訪者所指的其他是村集體企業工作，而且受訪人群中企事業單位工作較多。總體來說，航民村為該村原住居民提供的就業環境要優于九堡村，收入高而且也很穩定。（3）經濟壓力。航民村原住居民中認為毫無壓力和沒考慮過壓力問題的人多于九堡村，且認為壓力很大的人也少于九堡村。總體來說，航民村經濟發展迅速，依托村級集體經濟，該村原住居民生活水平高，普遍沒有沉重的生存壓力。航民村原住居民的經濟壓力普遍小于九堡村。（4）土地征用情況。航民村受訪原住居民中留有少量耕地的為17人，而九堡村留有耕地自己種植的仍有68人。此外航民村土地全被征用的有89人，九堡村為34人。從實地走訪直觀來看，航民村的土地征用程度也遠高于九堡村，全村幾乎見不到居民用于單獨耕種的土地。相反，九堡村還是能見到當地居民自己耕種的土地。所以，總體來看，航民村的土地征用程度要高于九堡村，且大部分土地征用工作已完成。航民村土地征用后，土地集中由農業工人用現代化機械統一生產，生產低價出售給村民。集約化經營、機械化生產相配套的現代農業經營模式取代了低效率低產出的單干模式。（5）居住條件。航民村住房條件優于九堡村，人均居住面積普遍大于九堡村。

根據問卷調查及實地走訪，我們可以知道航民村原住居民主要以自建別墅和村集體統一建造別墅為主（300平方米左右），可以說家家戶戶住別墅，高檔程度令人羨慕，而九堡村多為村集體建房。且航民村居住在商品房和租房的情況也比九堡村少。從住房情況來看，航民村的住房條件自然比九堡村高檔。從人均居住面積來看，九堡村人均20～40平方米居多，而航民村集中在40平方米以上。航民村人均居住面積普遍大于九堡村。（6）子女教育。在周邊學校質量這一問題上，航民村有93%的人認為比之前好轉，沒有人認為惡化。而九堡村只有67%的人認為有所好轉，仍有32%認為沒有區別，也有人認為惡化的。總體來看，航民村原住居民對周邊學校質量的肯定明顯超過九堡村，周邊學校質量得到居民認同。子女教育問題是一個家庭非常關心的問題，是居民能夠切實感受到的問題，能夠影響居民幸福指數的高低。（7）生活環境。航民村周邊生活環境整體優于九堡村。對周邊生活生態環境的評價中，雖然航民村和九堡村同時有約8%的人認為周邊過度開發，環境污染嚴重，但是航民村有約37%的人還是認為整潔干凈，評價較好。九堡村有17%的人認為整潔干凈，其余大部分約75%的人集中在“還可以”這一評價上面。但是根據實地走訪的結果來看，我們也是傾向于認為航民村的周邊環境優于九堡村。周邊生活生態環境在很大程度上影響居民幸福指數。（8）基礎設施建設。在基礎設施建設方面，航民村基礎設施建設較九堡村完善。航民村原住居民中有27%的人認為完全可以，九堡村為21%。認為可以滿足一部分需求的航民村占71%，九堡占61%。但是在“完全不可以”這個選項中，九堡村占18%，航民村僅為2%。總體來說，航民村基礎設施建設較九堡村更為完善。（9）社保體系。對于現行的社會保障體系，航民村受訪的原住居民中有33%認為能滿足需求，53%認為基本可以，同時九堡村有29%認為能滿足，39%認為基本可以。但是在選擇基本不可以和沒有任何作用是，九堡村分別為13%和4%，航民村僅為1%和0。說明航民村原住居民對現行的社保體系較為滿意，而九堡村仍有不容樂觀的地方。（10）治安狀況。對比城市化前后，對于治安情況航民村被受訪者中有84%的人認為好轉，占絕大多數。九堡村有54%的人認為好轉。而認為惡化的航民村僅為1%，九堡村占到5%。航民村治安情況好轉較九堡村明顯。在采訪中九堡村原住居民也對治安情況表現出了一些的擔憂。總體來說，航民村治安情況好轉明顯，九堡村仍有待加強。

四、幾點建議

（1）城鄉結合部必須根據當地的實際情況，積極發展社會經濟。經濟收入因素是影響幸福感的重要因素之一。很多研究表明，收入與幸福指數呈正相關。航民村的領導班子敢于帶領全體村民一起發展集體經濟，最終走出了一條以工業帶動農業和第三產業發展的路子。而九堡村很多農民只是依靠出租房屋來賺錢，其他很多富裕的勞動力外出打工，并沒有致力于發展當地的經濟產業。（2）城鄉結合部可以集中剩余閑散的耕地資源、剩余的勞動力和資金來發展集體經濟，發展規模化工業或者農業，緩解就業壓力，為原住居民提供良好的就業環境。九堡地區分散的耕地往往都是農民自己耕種自己收獲的，只能實現自給自足，基本沒有什么收益。同時很多閑散的勞動力資源也得不到很好的利用。如果能夠像航民村那樣，九堡村將閑散的土地集中起來，實行規模化、機械化經營，同時將閑散的出租屋集中起來，利用四季青這一服裝批發商場的優勢，發展規模化的飲食業和酒店賓館之類的服務業，則必將會有不同的景象。（3）城鄉結合部必須完善基礎設施建設。配套基礎設施服務水平是直接影響城鄉結合部居民幸福指數的最主要社會因素。航民村在城市化進程中軟硬件設施條件不斷改善，從提供住宿服務的星級航民賓館，到提供生活用品的航民商場，再到提供精神享受的航民影院，城市所獨有的基礎設施一應俱全，這些都讓居民在生活之余有了良好的休閑場所，也為開展文明娛樂休閑活動提供場所，無形中提高了他們的幸福指數。同時周邊學校質量也有了很大改善，能夠實現就近上學，切實解決當地人的子女教育問題。（4）城鄉結合部必須加強對外來人口的管理和安排，建設和諧的工作生活環境。如何與外來人口和諧共處也是影響城鄉結合部原住居民幸福感的因素之一。在九堡地區，我們可以看到很多的外來人口，他們大多向當地人租借房屋經營小本生意，但是管理很不規范，違章建筑繁多，有些地方臟亂差現象比較嚴重。我們認為，當地政府部門在對待外來人口的問題上，必須與戶籍管理制度相掛鉤。規范對外來人口的管理，同時對于剩余的外來人口勞動力資源也可以考慮重新整合，將他們集中起來，考慮給他們提供就業的機會或者進行技能培訓，以使他們具備一定的工作能力。同時通過宣傳教育提升他們的文明素質，改變不良生活習慣。（5）城鄉結合部必須建立相對完善的社會保障體系。居民不幸福感的產生來自于社會生活各方面壓力，因此政府相關部門需要分工合作，致力民生建設，完善社會保障體系，保障民眾基本需求。在九堡地區，我們發現存在這樣幾種人群，一種是原來的房屋被拆遷之后搬進小區的，這部分人生活還算舒適，有相應的醫療保險和養老保險。另一種是當地的一些農民，特別是一些上了年紀的農民，他們沒有醫療保險，養老保險也因為舍不得交錢而沒有辦理。對于他們來說看病自然就覺得貴了，老了也覺得沒有依靠。針對這幾種不同的人群，應該采取不同的措施，使他們能夠盡可能地享受社會保障體系。也有很多人因為原先土地被征用拿到了征用款，但是苦于沒有土地再興建房屋，只能居住在人均面積極小的老房子里或租房生活。這些人的安居問題也需要得到解決重視。（6）城鄉結合部必須重視教育事業的發展。受教育程度也是影響居民幸福指數的一個因素。按照以往的統計數據，一般認為學歷越高幸福指數越高，盡管近年來也有些變動，文化水平高低仍然會影響收入、工作、健康等。我們可以看到的是，航民村受教育程度普遍高于九堡村，文化水平較高。主要是因為航民村在重視教育方面可謂不遺余力。村里不僅支持孩子上完小學到高中，免除小學到高中的學費，同時還給考上大學的學生獎勵。航民村原住居民重視教育的觀念，也促使當地受教育程度的不斷提高。（7）政府應提高對城鄉結合部居民民生問題的關注度，同時當地居民也要更大程度地提高政治素養和政治水平。政府應致力于努力建設人民群眾幸福感、安全感強的和諧城市，城鄉結合部本來就出在城市外擴的邊緣，往往會被政府部門忽視，治安問題比較突出，在這種情況下，當地居民也應該提高自身政治素養，協同當地領導班子自我管理，才是真正的解決之道，才有基礎用來更好地發展工農業，發展第三產業，創造更多的就業機會，構建完善的保障體系，才能從根本上實現突破城鄉結合部，才能實現真正的城市化。

綜上所述，對于當今的城鄉結合地區來說，如何提升居民幸福指數，將是未來引導城鄉結合部地區更好發展的一條必經之路。

參 考 文 獻

[1]羅新陽.解讀幸福指數[J].寧波廣播電視大學學報.2007（1）

篇（9）

如何使指標體系既切實符合縣域發展的實際情況，又具有較強的操作性?其中核心一環在于數據的收集與統計。而在這一方面，統計局長最具發言權。因此，為了進一步檢驗評價體系的科學性、實踐性和可行性，課題調研組擬定了調查全國各地100位市、縣統計局長的計劃。

調查是如何進行的?

本次調查始于2009年9月中旬，分為兩個階段。

第一階段，科學取樣。取樣是任何一項調查科學、合理的前提。如何在2000多個縣域中，抽取一定數量的縣級統計局長進行意見咨詢，是這次調查的關鍵。為了在全面的基礎上又具有代表性，課題組按區域分為東部縣域、中部縣域(為了便于統計，把東北三省各縣域列入了這一組)、西部縣域三個組，從中選取了具有代表性的100余個縣市作為調查樣本。

第二階段，意見征集。調查樣本鎖定后，課題組成員立即展開了調查活動，通過電子郵件、傳真方式向這100余位市、縣統計局長發放了問卷，截止11月22日，共有60位統計局長通過接受電話采訪、電子郵件和傳真回復等方式反饋意見和建議，其中東部地區縣市統計局長29位，中部地區18位、西部地區13位。

調查收獲了什么?

根據各地縣級統計局長反饋的信息和意見，人民論壇課題調研組經過歸納整理、分析研究，既對抽樣縣域的實際情況有了一定的了解，也進一步明確了指標體系完善的相關要點。

經過系統整理、分析，我們把60位統計局長的意見、建議分為三大板塊呈現給讀者。

第一大板塊主要從整體上梳理了受訪統計局長對指標體系的評價、權重設置及改進意見等。

第二大板塊就統計局長所指出的評價體系在實踐操作中可能遇到的六個難點進行了梳理、分析。

第三大板塊主要是摘編部分統計局長的精彩觀點。為了兼顧全面性和代表性，我們在東、中、西部各選取一位統計局長，對他們的觀點進行梳理。

有52位統計局長認為評價體系“科學、合理”，比例為87％

為了了解各地縣級統計局長對“中國縣域科學發展評價體系(第三稿)”的整體評價，人民論壇課題調研組在意見征集時設置了三個簡單的問題，即“您對該評價指標體系的整體評價如何”，“您認為該評價指標體系是否符合當地實際”以及“您認為該指標體系重點完善的是哪方面”。在調查中，各地縣級統計局長結合當地實際各抒己見。

對于“您對該評價指標體系的整體評價如何”，有52位統計局長認為評價體系是“科學、合理”的，比例為87％；有7位認為“過于簡單”，有1位認為“過于復雜”，沒有人選擇“不合理”(如圖1)。

對于“您認為該評價指標體系是否符合當地實際”，60位統計局長一致認為評價體系“基本符合當地實際”，沒有人選擇“完全符合”(如圖2)。

對于“您認為該指標體系重點完善的是哪方面”，多數統計局長認為指標體系應該重點完善的是社會和生態指標，人數分別是39和30，分別占全部人數的65％和50％；有27位認為應該完善文化指標，占總人數的45％；而選擇經濟、政治和公眾滿意度的統計局長人數分別占10％、15％和13％(如圖3)。這說明，指標體系的六個方面都存在需要完善的問題，只是根據各地實際的不同有所側重。比如四川平武縣因地制宜，確立了“生態立縣、水電強縣、旅游興縣”戰略，抓住了資源和發展重點，所以認為需要完善生態和文化指標，而湖南省一統計局局長則認為，應按照“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的要求，完善政治指標。

指標和權重設置

一些受訪統計局長指出，一套科學可行的評價指標體系是開展引導縣域科學發展的關鍵和核心，而這其中，指標和權重的設置是重中之重。由于各地的縣情不同，指標和權重的設置就存在很大的區別。比如，甘肅隴南市統計局王禮局長指出，經濟發展指標應該增加第二、三產業增加值比重、地方財政收入占GDP比重兩個指標；社會發展指標應該增加每百戶農村居民電話擁有量、每萬人擁有衛生技術人總數、廣播電視覆蓋率三個指標；文化發展指標應該增加文化產業增加值比重、適齡兒童入學率兩個指標；生態文明指標應該增加森林覆蓋率、城市人口綠地面積、環保經費支出占GDP比重三個指標；公眾滿意度指標應該增加每萬人口平均量這一指標。在權重設置方面具體為：經濟發展30％、社會(含文化)發展35％、政治發展10％、生態文明15％、公眾滿意度10％。四川平武縣統計局楊明德局長認為指標體系基本合理，權重設置為：經濟發展30％、社會發展23％、文化發展15％、政治發展10％、生態文明12％、公眾滿意度10％。

陜西戶縣統計局有關負責人指出，在生態文明指標中應考慮大氣污染考核及耕地、林地占有量考核；在政治發展指標中應考慮主要領導的工作作風及政績(政治方向)考核。另外在“公眾滿意度指標”中應突出居民幸福指數考核，突出居民對政府公信力考核，即對政法、公安等生活安全感的考核。而臨潼區統計局有關負責人認為，指標體系中的“人均受教育年限”、“村民自治選舉投票率”、“工業三廢處理率”、“居民對政府治理的滿意度”、“當地居民生活的滿意度”五個指標的數據難以收集。這兩位統計負責人都認為，指標的理解和設置難操作。

而江蘇丹陽市統計局楊三秀局長指出，行政村客運班車通達率這一指標涉及面過小，到鄉鎮即可。在權重設置方面具體為：經濟發展40％、社會發展22％、文化發展10％、政治發展6％、生態文明12％、公眾滿意度10％。

由上可知，在不同的縣域，各地統計局根據當地的實際對指標的設置都有不同的看法，這充分說明構建一套普遍適用的評價體系是困難的。因此，在指標的設計中，應該根據不同的地域，設定不同的指標，這樣才能凸顯地域特色。

存在的問題及改進意見

在意見征求過程中，各地統計局長指出了評價體系存在的問題，并提出了相關完善的意見。甘肅宕昌縣統計局韓利明局長指出，指標體系在西北貧困縣的適用性不是很大，比如宕昌縣主要抓的是“三農”，立足于農業第一的定位，實施“特色立縣”的發展戰略，但在指標體系中這一方面不是很突出。另外，生態文明所包括的三個指標在宕昌縣很難操作，沒辦法核算。在電話采訪時，韓局長告訴記者，本來要發傳真回復，但當地正在停電，所以只好口頭表達了。他笑呵呵地說，“你看，對于我們這樣的縣，用電量是不是也應該作為一個考評指標呢”?

甘肅隴南市統計局王禮局長指出，公眾滿意度指標設置籠統，評價難以用量化指標反映；社會發展、文化發展指標應該整合，設置考慮“人的全面發展”的指標。

江蘇丹陽市統計局楊三秀局長指出，教育的發展不應用“教育支出占財政支出比重”來評價。丹陽市經濟較為發達，多年來對教育投資比較大，教育的現代化已十分到位，現已出現了教育資源過剩的現象，如果再按“教育支出占財政支出比重”來進行評價，只會造成教育投入的浪費，十分不科學。

湖南省邵陽縣統計局一副局長認為，該評價體系過于籠統，沒有凸顯縣域特色。縣域情況千差萬別，可設立特色百強縣。具體指標設置可以考慮特色產業產值這一塊。

也有統計局長指出，有些指標“不太好量化，比較主觀”；或者“指標設置比較先進，在一些地區比較難以達到”；或者“有的指標沒有實際意義，如行政村客運班車通達率，建議去掉”；或者“居民對政府的滿意度不好衡量，不需要這個指標”等等。

從以上統計局長所提意見可以看出，中國縣域東西部發展存在明顯的差距。西部縣域主要目標是經濟發展，不管實施何種發展戰略，其目的主要是GDP的增長，因為只有經濟發展了，民生才有保證，才有可能促進社會、文化、政治的發展。當然，前提是科學的經濟增長，而不是殺雞取卵式的“GDP崇拜”。這進一步說明，對于經濟發展落后的西部縣域來說，強調GDP是有一定合理性的。反觀東部縣域，如江蘇、湖南等地的縣域，其發展已經擺脫了經濟因素的桎梏，主要謀求的是生態發展、節約發展，即“綠色GDP”。

60位統計局長，為我們提供的不僅僅是完善評價體系的意見，更重要的是，他們為我們構擬出了一張中國各地縣域發展的縮略圖，讓我們看到了中國各地縣域發展的特色以及不平衡性，從而為我們進一步完善評價體系起到了一定的導向作用。

調查后記

婉言謝絕的不少，接受調查的更多

在開始制定這項調查計劃的時候，我們是熱情高漲的。但在實施調查階段，雖然許多統計局長給予了配合，但一些受訪對象表示接受調查可以，但提出的意見建議最好不要公開見報。還有不少受訪對象或者是電話打不通；或者是接收到郵件或傳真后便沒有了回音；或者是接通電話后表示不方便發表看法。有一位統計局長坦言，2007年國家統計局取消了從發展水平，發展活力，發展潛力三個方面對縣域社會經濟綜合發展進行排名的做法，作為基層統計部門負責人，暫時不便對其他評價體系發表意見。

面對各種困難，課題組鍥而不舍。俗話說，功夫不負有心人。一些受訪對象在我們多次主動聯系后，不好意思再以其他原因推脫，欣然接受了采訪。在有效反饋的60位統計局長中，有的忙于工作，無法書面答復，就親自打電話提出自己的意見；有的在外出差，接收郵件后，抽空回答問題；有的因為條件限制，無法發送電子郵件，就親自傳真過來……

在調查過程中，有兩個特點給課題組留下了深刻印象。

一個是不同縣域的統計局長對縣域科學發展如何評價意見鮮明不同。本次調查對象既有以往的百強縣，如江蘇、山東、湖南、河北等地的縣域，也有經濟發展較落后的縣域，如甘肅、陜西等省市的縣域。來自不同縣域的統計局長，其對指標體系的看法也有很大的差別，經濟相對落后地區的統計局長大多認為應該淡化經濟指標，體現特色。

篇（10）

隨著社會和經濟的發展，用戶對用電的需求越來越高，雖然供電企業不斷改進服務措施，客戶個性化、多樣化、便捷化、互動化的服務，特別是社會弱勢群體等特殊客戶群體的服務需求，不能得到完全滿足，對客戶訴求反應不敏銳，信息化服務設施配置不足，專業協同不緊密，個別員工服務不規范、不到位等問題。因此，須建立以客戶為滿意導向的服務理念和機制，深挖客戶需求和潛在期望，實現與客戶的積極互動，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

2、實現客戶滿意的內容和做法

實現客戶滿意，要建立以客戶為滿意導向的服務理念和機制，進行客戶調研，查找服務中的問題，進行客觀的分析，為企業規范管理、服務創新和持續改進提供決策依據，制定持續改進的措施。進行措施的實施效果調查，進行匯總分析，尋找服務問題，進一步制定改進措施。

2.1建立客戶滿意工作機制

建立健全以客戶為滿意導向的供電服務管理的工作體系，配備精干人員，進行客戶滿意工作的領導和組織。尋找和收集不能滿足客戶服務需求管理短板，制訂工作目標，從制度建設、工作標準、流程管理等方面著手制訂整改措施，通過過程監督和閉環，實現營業窗口、服務報修、業務辦理等方面的服務，對實施結果進行評價，改進措施，進一步提高客戶滿意度。

2.2調研

由相關業務部門和基層單位共同開展，調查時，盡可能的全面了解情況，如電力價格執行、收費、故障報修等情況以及營業窗口服務、現場服務，95598服務情況等。方式一是由專責人進行專題調研，二是基層單位通過進家庭、進企業，了解客戶需求，三是結合95598、當地12345熱線、行風熱線等渠道了解客戶需求，四是組織召開行風監督員和客戶關系委員會會議，溝通了解客戶需求。由專人將以上形式得到的情況進行記錄匯總上報。

2.3問題分析

對各類客戶的實際情況和服務需求進行匯總、分類，將當前存在的問題調查情況要求各單位調查核實，確認之后招，集相關業務部門和基層單位對發現的情況和客戶關注的熱點問題，分析用電服務問題的原因，找出當前供電服務管理運行的短板所在。

2.4制定措施

根據分析結果，針對存在問題制定措施。建立健全規章制度，實行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制，搶修服務推行首到必修制，提升服務質量和效率；服務簡化服務流程，強化業務之銜接，改變服務業務復雜、環節流程多情況，實施規范化、人性化、標準化服務，滿足客戶的用電需求；建立需求調研、短板分析、流程優化、結果評價、服務保障“五位一體”以客戶為滿意導向的供電服務管理框架，建立常態工作機制；建立與客戶的溝通與交流制度，通過調查、短信、網站等形式加強與客戶的互動，及時發現問題分析問題解決問題，提升優質服務水平。

2.5措施實施

根據制定的措施，從改變傳統觀念樹立服務意識、提高供電質量、整合經營模式和工作流程、改進服務措施加強管控、做好信息回饋和評價等方面積極進行落實。

2.5.1改變傳統觀念樹立服務意識

改變傳統觀念牢固樹立為民服務意識，定期開展“假如我是客戶”換位思考活動，分析服務過程中出現的問題，從客戶的角度對感受服務的結果，以客戶是否滿意為標準，以問題是否解決作為評判服務結果的原則，找出不能滿足客戶服務需求的短板，積極改進工作。

2.5.2提高供電質量

為客戶提供高質量的電能是實現客戶滿意管理的基礎。加強電網管理，提高電網運行水平，推進電網工程建設進度，完善電網結構，提升供電能力，確保供電質量。在農村偏遠地區、未接收一戶一表改造的自管小區普遍存在電力設施老化、超供電半徑等問題，電壓低、頻繁停電嚴重影響了居民生活質量，把這些區域的電網改造做為一個工作重點。

2.5.3整合經營模式和工作流程

以客戶為滿意為導向，規范員工的思想和行為，進行工作流程的整合和業務操作。為滿足客戶需求，進行系統化的客戶研究，開展對客戶的概況及需求情況進行分析、分類，從客戶的角度出發重新審識經營理念和經營模式，整合各種資源，進行企業戰略規劃、工作流程、業務操作、技術集成等方面的研究，進行經營模式調整，建立先進的技術平臺和改進業務流程，對企業的資源進行系統、有效地整合，減少環節，提高效率，提高企業服務客戶的能力。

2.5.4改進服務措施

以客戶為滿意為導向改進服務措施。清楚客戶需要哪些服務，需要怎樣的服務，如何更好地滿足他們的需求，特別是從業擴報裝、費用收取、故障搶修、抄收等方面進行工作梳理，從制度建設、工作標準、流程管理等方面制訂整改措施，改進服務工作，通過營業窗口、服務報修、業務辦理等渠道和各個方面，為客戶提供滿意的服務。

2.5.5加強管控

加強管控，確保服務質量，利用營銷系統、稽查系統、95598系統等平臺進行監測服務手段應用、服務人員規范化、營業工作差錯、客戶側供電質量等基本信息；實施領導服務包保體系，定期深入基層開展調研、業務督導、措施督辦、明察暗訪，分專業制定稽查主題，組團式作業，進行現場主題稽查；嚴控投訴事件，實行投訴級閉環管理和分類處理，進行嚴格考核，除考核責任主體外，單位負責人要承擔連帶責任，有關單位要及時拿出有效的問題解決方案。

2.5.6信息回饋和評價

建立滿意度評價模型，通過客戶評價、自我評價、第三方評價，進行客戶服務評價。設計滿意度調查問卷，列出客戶最關心的調查項目，請客戶進行打分。走訪客戶，與客戶促談，傾聽客戶聲音，了解客戶對服務的滿意度，聽取客戶建議。暗訪營業窗口，查業務看工作能力、服務態度，工作規范情況、工作的效率，查窗口看工作環境、衛生是否整潔；模擬用電客戶親身體驗服務，以咨詢、繳費、報裝、報修、投訴等為內容，感受工作服務的能力、態度、問題的處理等方面的細節。根據服務評價的結果，對各單位各專業得分排名，以便找出存在問題，制定進一步的整改計劃。

3、鞏固和提高

通過信息回饋和評價，更清楚了自己的服務效果，有助于企業全面了解客戶對供電企業的滿意度，為進一步優化服務環境，加強服務作風改進，提高優質服務水平提供依據，召開調查情況通報會，對各單位調查情況及得分排名予以通報，要求各單位調查核實，深入進行分析總結，限期整改，特別是發現的服務問題和客戶關注的熱點問題，并對責任單位和責任人給予嚴肅處理。根據信息回饋和評價的結果，進一步增強與客戶的溝通與交流，分析用電服務問題的原因，制定針對性的措施，切實解決用電服務問題，及時改進工作，提升優質服務水平。

篇（11）

[中圖分類號]F529 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5024(2009)04-0126-04

[基金項目]天津市教委科研項目“天津國際化旅游發展戰略研究”(批準號：2006ZH93)；天津市哲學社會科學研究規劃課題“服務質量顧客滿意與行為意向關系研究”(批準號：TJGL07-048)。

[作者簡介]王妙，天津商業大學商學院旅游管理系主任、副教授、博士，研究方向為旅游管理、服務管理；

朱穎，天津商業大學商學院旅游管理系研究生，研究方向為旅游企業管理。(天津300134)

一、理論依據

隨著全球旅游業的迅速發展，以及旅游業在各國GDP中所占比例的提升，旅游發展所帶來的影響正越來越多地為人們所關注，尤其體現在旅游發展對目的地社會文化的影響方面。本文將致力于旅游發展對目的地社會變化的影響研究。

Nunez(1963)首先在此領域進行了探索，Nunez通過對一個墨西哥山村開展周末旅游的分析，認為旅游會使居民生活方式、社會關系等發生變化。此后，越來越多的學者開始關注旅游目的地社會文化的變遷。G.Young(1973)認為旅游能改變當地居民的認識，促進文化的交融，推動目的地的現代化進程。G.Doxey(1975)提出了目的地居民激怒指數模型，強調不同目的地的居民反應有所差別，但居民的反應會隨著時間的推移發生一系列可預測的變化――由愉悅到對抗。De Kadt(1979)則分析了旅游發展給目的地居民帶來消極影響的各種可控原因，并指出如果適當干預，可使目的地居民獲益。G.Doxey(1980)的生命周期模型認為，在旅游地停滯階段，游客數量達到或超過許多變量的容納水平時，各種社會問題便會出現。Huang和Stewart(1996)指出，旅游發展可能改變居民之間和居民與社會之間的關系……。

盡管許多研究都已證明了旅游對目的地居民的影響，但實證檢驗當地居民對旅游社會影響感知與當地居民對其社會變化態度關系的研究成果卻較少。相關研究的匱乏制約了對當地居民受旅游影響所表現行為的理解，而這又是使旅游業持續帶動當地經濟所必須的。當地居民對旅游發展的認同與支持，取決于旅游發展對當地社會、環境、經濟帶來的影響與改變。因為當地居民的態度、認識等會很大程度上影響旅游交易的成功與否。所以，應持續評估居民對旅游的態度及居民對旅游社會文化影響的感知狀況(Allen，Long，Perdue等，1988)。Perdue、Long和Allen(1990)在對科羅拉多(colorado)地區16個鄉村居民對旅游動機的認知及對旅游發展的態度研究中發現，居民個人從旅游發展中獲利因素對其認知具有影響性，此外，居民對旅游動機認知與對旅游發展的態度存在相關性。2005年Andereek等四位學者在亞利桑那州進行了調查，應用社會交換理論研究“居民對社區旅游影響的感知”，分析結果顯示居民識別出了多數正面和負面的旅游影響。

本文引用當地居民對旅游影響的感知作為旅游對目的地社會影響的評價依據，以天津市薊縣盤山周邊居民為調研對象，采用結構方程模型來分析旅游發展與當地社會變化的關系。

二、模型假設及研究方法

1　模型假設

正因為旅游會對當地居民的生活同時帶來積極或消極影響，在已有研究的理論基礎上，本文首先研究旅游對社會滿意度感知的影響，然后再探討社會滿意度對進一步發展旅游業態度的影響，文章的假設模型借鑒了Perdue等(1990)發展旅游與社會滿意度模型。該模型由五個潛因子――感知旅游業的積極影響、感知旅游業的消極影響、發展旅游帶來的個人利益、社會滿意度、對進一步發展旅游的態度，以及九條路徑假設所構成，如圖1所示，每條路徑代表假設的關系――在關系線上和輸出結果的表中用“一”表示負相關，沒有符號則表示正相關。

2　問卷設計

本研究的問卷設計充分考慮了學術界較成熟的研究方法。整體設計思路借鑒了John Ap和John L Crompton(1998)的旅游影響評估尺度，同時旅游影響的影響因素設置來源于Long和Allen，1987；Lankford和Howard，1994；Pizam，1996。社會滿意度方面則將Allen，Long，Perdue，Alien和Beattie(1984)以及Allen等(1988)相關因素經探索性因子分析后提取為七個方面：社會服務、經濟、環境、醫療服務、娛樂服務、公眾參與、教育。

問卷中的絕大部分間項采用李克特五級量表(5-pointLikert-type scale)(1表示非常不同意、2表示不同意、3是無意見、4是同意、5表示非常同意)，而“對進一步發展旅游的態度”問題則采用了二元制(1=不同意，2=同意)。

3　樣本選取與數據采集

天津薊縣盤山是國家重點風景名勝區，猶如十里錦屏，巍然屹立于京東、津北，距薊縣城西北十二公里處，是當今中國北方著名的旅游勝地，歷史上被列為中國十五大名勝之一，以“京東第一山”馳名中外。僅2007年1-6月上旬，盤山景區累計接待中外游客19.68萬人次，旅游綜合收入977.23萬元。其周圍大部分居民都與旅游業息息相關，所以研究社會滿意度和旅游影響的關系，將更好地促進其旅游業的發展，從而推動薊縣乃至天津旅游業的發展。本研究以薊縣盤山附近磚瓦窯村、塔院村、玉石莊、營房村、聯合村、蓮花嶺村、朱莊子村的部分居民為樣本，采用隨機走訪，實地問卷調查的形式，調查時間為2007年7月20日至21日。

發放調查問卷共791份，收回有效問卷622份。被調查的人群中有男性392名(63％)，女性230名(37％)，年齡分布在21-67／歲，其中65％為40～49歲，21％為30～39歲。

4　研究方法與數據處理

數據分析時，首先利用SPSS15.0評估項目的可靠性和一致性，再使用AMOS7.0評估結構方程和假設證明的擬合優度。此時采用標準化分(standardized score)分析。又因“進一步發展旅游的態度”問題采用了二元制，所以將采用漸近自由免分配法(ADF)統計。

三、模型結果及分析

1　可靠性分析

可靠性分析用來估計每個潛因子的可靠性和一致性。決定是否將某一項目剔除的標準是修正的項目與項目總體相

關系數及剔除后是否能改進相應的d值(Parasuraman＆Berry，1988)。本文將剔除相關系數低于0.3的項目。詳細情況如下表(分類欄中數值為該項目的a值)。

第二個評價指標采用“克隆巴赫系數”(cronbach’s coef-ficientMpha)，即剔除相關項目后的α值，一般來說，該系數愈高，即工具的信度愈高。在探索性研究中，信度達到0.70就可接受(Nurmally and Bernstein，1994)，而低于0.35則為低信度，必須予以拒絕。上述各指標數值基本符合研究需要，但組成潛因子“社會滿意度”的七個項目有三個α值未達到0.7，而“積極影響”也有一個項目α值未達到0.7。同時，分析的結果也表明經濟滿意度可靠性較弱，但在研究社會滿意度時，經濟上的滿意程度是非常重要的組成部分。這些因素可能會影響方程的實際效果。

2　評估模型

模型假設包括有五個潛因子，分別以漢語拼音的首字母縮寫表示，它們分別是感知旅游業的積極影響(JJYX)、感知旅游業的消極影響(XJYX)、發展旅游帶來的個人利益(GRLY)、社會滿意度(SHMY)、對進一步發展旅游的態度(TD)，該五個潛因子之間存在顯著的相互影響關系。模型的評估基于潛在變量的各種變量指標，通過因子分析來估計觀測和潛在變量之間的關系。而潛在變量間的關系用回歸分析估計。

其中，“發展旅游帶來的個人利益”和“對進一步發展旅游的態度”是直接測量數據，而“感知旅游業的積極影響、感知旅游業的消極感知”和“社會滿意度”則由可靠性分析的結果得出。經檢驗，本次調查收集的數據不滿足多元正態分布，但符合橢圓分布的要求，不宜采用最大似然法(ML)而改用迭代加權最小二乘法(ERLS法)，模型的整體擬合效果如下。