緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護(hù)理禮儀的基本要求范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護(hù)理過程中，除了要求護(hù)理人員要具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動(dòng)，這些都可能對(duì)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護(hù)理禮儀不僅能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對(duì)所有在職護(hù)士及每年新聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，納入護(hù)理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護(hù)理禮儀》書籍，制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點(diǎn)、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時(shí)、接聽電話時(shí)及解答患者家屬提問時(shí)等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，分宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競(jìng)賽總結(jié)等四個(gè)階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級(jí)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)與考試。護(hù)理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部?jī)?nèi)容并能獨(dú)立完成，并對(duì)10名人員進(jìn)行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好每一名護(hù)士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看護(hù)士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級(jí)操作能手進(jìn)行演示、分解規(guī)范動(dòng)作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個(gè)科室分成5大組，每組由4～5個(gè)科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對(duì)應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對(duì)分包科室每一名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時(shí)間培訓(xùn)完畢。對(duì)每年的新聘護(hù)士按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本科每一名護(hù)士進(jìn)行考試，要求人人合格。護(hù)理部安排監(jiān)考人員，對(duì)全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考試，然后再對(duì)全院護(hù)理人員考試，由分管護(hù)理的副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)及10名操作能手擔(dān)任評(píng)委，以科室為單位，利用晚上的時(shí)間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護(hù)士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊(duì)，小科室可聯(lián)合組隊(duì)，每組參賽隊(duì)隊(duì)員不得少于6名，原則上鼓勵(lì)科室護(hù)理人員人人參與。各參賽隊(duì)展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進(jìn)行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場(chǎng)景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委，比賽時(shí)間8～10min。最后評(píng)選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，個(gè)人評(píng)出最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

1.6制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動(dòng)、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)到位、五全護(hù)理、六個(gè)重點(diǎn)管理、七聲服務(wù)等。并制定護(hù)理人員著裝與行為禮儀獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項(xiàng)，扣護(hù)士長(zhǎng)50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容貫穿于日常的護(hù)理工作及各項(xiàng)操作常規(guī)中，對(duì)執(zhí)行情況科室護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，科護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，護(hù)理部每月或不定期檢查，包括護(hù)士長(zhǎng)2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時(shí)的檢查，檢查方式為現(xiàn)場(chǎng)查看。每2w護(hù)理部及科室召開護(hù)理質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)會(huì)一次，使護(hù)理質(zhì)量得到及時(shí)分析及時(shí)改進(jìn)。對(duì)檢查結(jié)果每季度全院排名、通報(bào)及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護(hù)士職業(yè)禮儀充分運(yùn)用于臨床。

2 體會(huì)

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護(hù)士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護(hù)士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時(shí)無稱呼不文明不禮貌，護(hù)理技術(shù)操作時(shí)儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護(hù)士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進(jìn)身體早日康復(fù)。

2.2護(hù)士綜合素質(zhì)明顯提高 護(hù)士熟練掌握護(hù)士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運(yùn)用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強(qiáng)了自信心，對(duì)工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護(hù)理工作，提高了工作效率，減少了護(hù)理不良事件及護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，從而使護(hù)士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護(hù)理技術(shù)操作水平逐步提高 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護(hù)士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運(yùn)用于臨床護(hù)理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們?cè)诮邮苤委熀妥o(hù)理的同時(shí)感到身心愉悅。護(hù)士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%，護(hù)理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護(hù)士參加湖北省及荊門市護(hù)士崗位技能大賽，取得了全省金獎(jiǎng)及全市第1名的好成績(jī)。

2.4護(hù)理質(zhì)量明顯提高 在護(hù)理工作中正確的運(yùn)用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。護(hù)士禮儀為11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊(cè)子，人手一冊(cè)，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進(jìn)與考核。2012年以來，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達(dá)到100%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護(hù)理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護(hù)理。2012年1月將護(hù)士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護(hù)理部每季度進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查時(shí)，最滿意護(hù)士提名越來越多，滿意度均高達(dá)98%以上，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度不斷提高，護(hù)理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。

3 小結(jié)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護(hù)理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進(jìn)一步探索及完善。如何使護(hù)士職業(yè)禮儀成為護(hù)理常態(tài)化管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，還需要我們每一名護(hù)理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

中職衛(wèi)校的護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)的是醫(yī)療基層一線工作的中初級(jí)護(hù)理人員，現(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的人性化服務(wù)，注重病人的心理需求和人格尊嚴(yán)，尊重對(duì)生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷。可見，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟高超的護(hù)理技能及護(hù)理理論，還應(yīng)具有很好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范。護(hù)理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業(yè)禮儀，是培養(yǎng)良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)形象的重要手段[1]。其主要內(nèi)容是從形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等方面介紹護(hù)理人員應(yīng)具備和掌握的禮儀常識(shí)。任務(wù)是使學(xué)生了解禮儀的基本常識(shí)，掌握護(hù)理人員的基本禮儀知識(shí)；通過禮儀形體訓(xùn)練，增強(qiáng)審美的自覺性和身體的協(xié)調(diào)性；培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)；將禮儀規(guī)范應(yīng)用于護(hù)理工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的整體護(hù)理[2]。

目前，中職衛(wèi)校的護(hù)生大多以女生為主，她們一般都是初中學(xué)習(xí)困難、成績(jī)較差、日常行為習(xí)慣不良一些學(xué)生。大多數(shù)學(xué)生缺乏基本的禮儀常識(shí)，如不會(huì)問候、不會(huì)謙讓、不會(huì)尊重師長(zhǎng)等，存在不知禮、不守禮、不文明的行為，把無視校規(guī)校紀(jì)、行為不羈、只顧自己不顧他人，看成是有個(gè)性，自尊心極強(qiáng)，卻不會(huì)尊重他人，難以與別人建立起良好的合作關(guān)系，交際能力弱；集體觀念淡薄、常常“以惡小而為之，以善小而不為”，考試作弊、隨意遲到、曠課等。如何把這樣一群“自律性”較差，日常行為習(xí)慣不良的護(hù)生培養(yǎng)成未來護(hù)理基層一線的主力軍，使其不但學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)和技能，還要有良好的健康的護(hù)理形象和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，那么，把中職護(hù)生職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成融入護(hù)理禮儀的教育不失為一種潛移默化的良策。

（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)培養(yǎng)

護(hù)士行為規(guī)范是護(hù)士在崗位上為了能更好地完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。在行為規(guī)范中，禮儀是最起碼的、基礎(chǔ)性的規(guī)范。作為一名合格的護(hù)士，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練，而護(hù)理禮儀的本質(zhì)其實(shí)就是“做人”的問題，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理禮儀服務(wù)一定是以人為本，注重細(xì)節(jié)。人們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用過程實(shí)際上就是一個(gè)接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律的過程。因此加強(qiáng)護(hù)生的禮儀教育，在護(hù)理禮儀教育中需滲透“教會(huì)學(xué)生做人”的主導(dǎo)理念，其次才是“學(xué)會(huì)做事，掌握技能，自食其力”。培養(yǎng)健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培養(yǎng)完善獨(dú)立的人格和全面發(fā)展的優(yōu)良個(gè)性，從而提高護(hù)生的職業(yè)道德素質(zhì)。

（2）加強(qiáng)護(hù)生對(duì)職業(yè)行為規(guī)范的踐行

1979年，葉圣陶在《當(dāng)前教育工作中的幾個(gè)問題》一文中，強(qiáng)調(diào)：“教育，往簡(jiǎn)單方面說，只須一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣。……在習(xí)慣養(yǎng)成過程中，必須使學(xué)生明了意義，為學(xué)生提供榜樣，加強(qiáng)督促，及時(shí)表揚(yáng)、激勵(lì)。”學(xué)習(xí)禮儀的目的在于運(yùn)用，只有反復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)體驗(yàn)，才能形成良好的禮儀行為習(xí)慣，這是一個(gè)長(zhǎng)期的知識(shí)積累、情操陶冶和實(shí)際磨練的結(jié)果。護(hù)理禮儀的教育不僅要從日常生活的接人待物等方面來指導(dǎo)護(hù)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生日常行為習(xí)慣的監(jiān)督管理，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)護(hù)士的行為準(zhǔn)則提出校園文化禮儀、護(hù)士禮儀、工作場(chǎng)所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，結(jié)合校園、班級(jí)管理和本課程的平時(shí)成績(jī)的評(píng)定，對(duì)其言行舉止從各方面進(jìn)行量化評(píng)定，包括尊重師長(zhǎng)團(tuán)結(jié)同學(xué)、有集體榮譽(yù)感和愛心；校園文明，如愛護(hù)公物；課堂文明，如遵守上課紀(jì)律、起立規(guī)范、認(rèn)真聽課；語言文明，如不說臟話等。護(hù)理禮儀的教育還要幫助護(hù)生盡快進(jìn)入護(hù)士角色，為臨床護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)理禮儀的教學(xué)內(nèi)容要結(jié)合臨床護(hù)理的工作情景設(shè)計(jì)相關(guān)的訓(xùn)練內(nèi)容，如怎樣向患者做自我介紹，怎樣禮貌地稱呼患者、怎樣有效地對(duì)患者進(jìn)行勸說等。教師應(yīng)經(jīng)常提醒護(hù)生并給予正面引導(dǎo)，及時(shí)糾正護(hù)生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護(hù)生必須進(jìn)教室做好上課前的準(zhǔn)備；上示教課時(shí)，護(hù)生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進(jìn)入示教室，讓護(hù)生時(shí)刻注意用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言談舉止，逐漸學(xué)會(huì)以禮待人、以理服人。良好的禮儀文化可以提高護(hù)生對(duì)美的欣賞力，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀實(shí)際上是護(hù)理活動(dòng)形式美和內(nèi)在美的結(jié)合，從而自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

（3）培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)形象

護(hù)理禮儀除具備一般禮儀的基本特點(diǎn)外，還具備護(hù)理專業(yè)的文化特性，是護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范，有助于護(hù)生培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)形象。[3]護(hù)生在校期間接受系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以提高個(gè)人內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，提高護(hù)生的人際交往能力，樹立良好的職業(yè)形象。護(hù)理禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，言談舉止，目光手勢(shì)，都有其規(guī)定的操作要領(lǐng)。訓(xùn)練有素的護(hù)士在工作中往往保持規(guī)范優(yōu)雅的舉止，站立有相，落座有姿，舉手有禮，行走有態(tài)，體現(xiàn)了良好的基本素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。在護(hù)理禮儀課教學(xué)中，第一個(gè)訓(xùn)練的內(nèi)容就是護(hù)生的基本姿態(tài)，模擬護(hù)士站姿、坐姿、行姿、持物、推車、拾物等動(dòng)作來展示護(hù)士風(fēng)采，增強(qiáng)護(hù)生的專業(yè)自豪感和敬業(yè)精神。通過對(duì)護(hù)士工作禮儀的模擬練習(xí)來提高護(hù)生對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)同感和驕傲感，一方面讓護(hù)生體會(huì)到護(hù)士在護(hù)理工作中通過規(guī)范的姿態(tài)可體現(xiàn)護(hù)士的儀表美及樹立白衣天使的美好形象，另一方面可培養(yǎng)護(hù)生崇尚，熱愛護(hù)理事業(yè)及尊重病人，愛護(hù)病人的關(guān)愛行為能力。護(hù)理禮儀可以幫助學(xué)生盡快向護(hù)士職業(yè)角色過渡，同時(shí)可以使護(hù)生樹立良好的職業(yè)形象。

（4）提高護(hù)生的責(zé)任意識(shí)

目前的中職護(hù)生責(zé)任意識(shí)淡漠，表現(xiàn)為對(duì)他人缺乏關(guān)心，對(duì)父母缺乏感恩，對(duì)集體缺乏熱情，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏自覺，對(duì)未來缺乏思考，失責(zé)現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括護(hù)理禮儀的基本理論、護(hù)士?jī)x容禮儀、護(hù)士舉止禮儀、護(hù)士服飾禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀和護(hù)士工作禮儀等，這些內(nèi)容都注重對(duì)護(hù)生職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)，護(hù)理禮儀的規(guī)范性也傳達(dá)出護(hù)理工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骷o(jì)律和作風(fēng)，這有助于護(hù)生責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成。護(hù)士的工作很多時(shí)候都是在無人監(jiān)督的情況下獨(dú)立完成的，各項(xiàng)技能操作是否符合要求，完全取決于護(hù)士的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。護(hù)理禮儀可以增強(qiáng)護(hù)生的責(zé)任意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是一項(xiàng)必須具備高度責(zé)任心的嚴(yán)肅的工作，使護(hù)生具有責(zé)任心和愛心，而教師在教學(xué)中以身作則的言傳身教，有利于陶冶護(hù)生的職業(yè)情操，促動(dòng)其將內(nèi)在良心升華為個(gè)人的良好的責(zé)任意識(shí)。

（5）消除自卑心理，增強(qiáng)護(hù)生的心理適應(yīng)能力。

跟同齡的能進(jìn)入高中的孩子們比起來，中職護(hù)生大多都帶著些自卑的心理，有些甚至是自閉。總有一種“低人一等”的想法。有些孩子掩飾自卑的方式是故作無所謂，成績(jī)好壞無所謂，操行優(yōu)劣無所謂，補(bǔ)考也無所謂；有些孩子的方式是封閉，逃避。這樣的心理狀態(tài)導(dǎo)致了禮儀方面的不和諧：舉止粗俗，裝扮艷俗，學(xué)習(xí)態(tài)度淡漠，人際關(guān)系緊張等。通過護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)的護(hù)生，了解基本禮儀的知識(shí)，使其潛移默化，對(duì)學(xué)生的自信心、姿態(tài)、表達(dá)、人際交往等均有很好的鍛煉作用，為今后順利走向社會(huì)，更好地適應(yīng)護(hù)理工作崗位奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)過程會(huì)指導(dǎo)護(hù)生怎樣穿著打扮；怎樣尊重他人、關(guān)心他人，怎樣舉止有禮，怎樣妥善的處理人際關(guān)系乃至護(hù)患關(guān)系等，規(guī)范其日常生活行為舉止，從得到他人的贊賞和肯定中提高自信心，不斷提高護(hù)生對(duì)社會(huì)環(huán)境的心理適應(yīng)能力。

中職護(hù)生來源于不同的生活環(huán)境，具有不同的生活習(xí)慣、思維模式。他們大多具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，對(duì)審美存在較大盲目性，言行舉止也缺乏規(guī)范性，但同時(shí)他們又具備強(qiáng)烈的求知欲和期待提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)的愿望。因此在護(hù)理禮儀的教學(xué)中滲透職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，讓他們樹立正確審美觀，規(guī)范其言行，成為一個(gè)知禮懂禮的護(hù)士。[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]張妙蘭.應(yīng)用情景教學(xué)提高護(hù)士禮儀素養(yǎng)[J].護(hù)理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2004.

篇（3）

中圖分類號(hào)：R395 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）09（a）-0225-01

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，是人類文化的沉淀物，是一個(gè)人乃至一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德的外在表現(xiàn)形式，也是一個(gè)人的思想覺悟，文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)和做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號(hào)稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。可見，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮，道德高尚素質(zhì)的人才有著十分重要的作用。

所謂禮儀，最早在我國(guó)古代是被作為對(duì)神明的祭奠儀式和統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治工具來使用的。禮儀包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分。“禮”是指禮貌、禮節(jié)：“儀”即儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等，也是人們交往過程中的約定俗成并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。其體現(xiàn)在護(hù)理工作中是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也說其職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在無數(shù)次醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中已足以表明：良好的護(hù)理禮儀既可以無聲的營(yíng)造完美的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，更可以顯著提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。下面本人結(jié)合教學(xué)及臨床工作實(shí)際具體總結(jié)如下。

（1）護(hù)理禮儀有利于促進(jìn)病人基本的康復(fù)：良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。愛美之心人皆有之，儀表美雖然是一種外在美，但在一定程度上也反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣。有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，這種因儀表美而油然產(chǎn)生的內(nèi)心境界與情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念與意志。另外，可以想象，整潔的儀表、優(yōu)雅親切的舉止、熱情關(guān)懷的語言、淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、熟練精湛的護(hù)理技術(shù)、執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神不僅有效的贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對(duì)患者的康復(fù)也起著積極的促進(jìn)作用。

（2）護(hù)理禮儀是心理護(hù)理的核心內(nèi)容：在醫(yī)療工作過程中護(hù)士通常與病人接觸最多，其說話的態(tài)度方式，工作的親切熱情甚至文明、禮貌，不僅可以體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平，更能看書對(duì)患者的尊重。此外，護(hù)士恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感。所以，護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理工作中國(guó)不容忽視的事是護(hù)士職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵從必要的行為規(guī)則。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，誠(chéng)于中而形于外，真實(shí)可信的護(hù)理技能、知識(shí)加上熱心誠(chéng)懇的表達(dá)方式可以使護(hù)理工作更加人性化、理想化。

（3）護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要前提或手段：隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的需求及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求以及越來越高。進(jìn)而護(hù)理禮儀亦成為醫(yī)院文化建設(shè)及醫(yī)療質(zhì)量效能建設(shè)的重要組成部分。同事在臨床護(hù)理工作中，禮儀已被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)包括入院接診、三查七對(duì)、巡視病房、值班交接等，通過近300例護(hù)理實(shí)例表明：良好的護(hù)理禮儀不但能增強(qiáng)其責(zé)任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的創(chuàng)造一個(gè)積極、親切、和諧、健康向上的醫(yī)療人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，甚至從心理學(xué)角度上達(dá)到良好的治療效果。

（4）護(hù)理禮儀是現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量提高的保證。在醫(yī)療護(hù)理行業(yè)服務(wù)中，面對(duì)廣大的護(hù)理服務(wù)對(duì)象，良好的護(hù)士禮儀及修養(yǎng)無疑是一劑良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起舉足輕重的作用。由護(hù)理常識(shí)可知：護(hù)理質(zhì)量的提高主要取決兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是護(hù)理禮儀。在護(hù)理工作中，如何使護(hù)理技術(shù)的應(yīng)用起到最佳的效果，當(dāng)然還取決于良好的護(hù)理禮儀。例如護(hù)士自然親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)更易于促使患者講出心里話，使護(hù)士及早發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的心理問題，以方便患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解，幫助和鼓勵(lì)。所以良好的護(hù)理禮儀對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要，當(dāng)然也包括護(hù)士精湛的技術(shù)、廣博的人文知識(shí)、端莊的儀態(tài)及行為。

（5）護(hù)理禮儀是開啟健康的鑰匙：當(dāng)病人初入院時(shí)，通常會(huì)在醫(yī)院看到護(hù)士臉上的微笑。作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是護(hù)患關(guān)系的鑰匙，往往能給患者以生的希望，從而有助于康復(fù)或者積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

（6）良好的護(hù)理禮儀有助于提高醫(yī)院的社會(huì)形象：由于護(hù)士對(duì)病人人性化的關(guān)懷和護(hù)理，使病人住院滿意率得到了增加。如病人出院時(shí)，護(hù)士協(xié)助病人辦理出院手續(xù)，向病人交待用藥方法，叮囑病人出院后注意休息，按時(shí)服藥，定期檢查，進(jìn)行飲食指導(dǎo)并致以良好祝愿，目送病人離開病房，這些都給病人留下了深刻而美好的印象。這些細(xì)致之處不僅充分體現(xiàn)了護(hù)士以人為本的服務(wù)宗旨，更提高了醫(yī)院的社會(huì)形象。

篇（4）

教學(xué)設(shè)計(jì)是教師從事教學(xué)工作的基本功，是提高課堂教學(xué)活動(dòng)效益的根本保證。課堂教學(xué)設(shè)計(jì)是課堂教學(xué)過程實(shí)施的依據(jù)，是教師傳授知識(shí)的一種途徑，是落實(shí)新的教育教學(xué)理論的載體。有效的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有效提高教學(xué)質(zhì)量。

一、教學(xué)設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備工作

1、分析課程教學(xué)性質(zhì)。護(hù)理禮儀是護(hù)士在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范，是護(hù)士文明道德的標(biāo)志，是廣大護(hù)理服務(wù)對(duì)象療效至佳的一劑良藥，對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起著舉足輕重的作用。本課程的教學(xué)性質(zhì)有：（1）實(shí)踐性強(qiáng)；（2）規(guī)范性強(qiáng)；（3）實(shí)用性強(qiáng)。

2、分析課程教學(xué)目標(biāo)。我校護(hù)生《護(hù)理禮儀》的教學(xué)總目標(biāo)是：使學(xué)生掌握有關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范要求，使學(xué)生具備從事護(hù)理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)，在護(hù)理工作中實(shí)現(xiàn)讓病人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

3、分析教學(xué)對(duì)象。護(hù)理專科生具有的特點(diǎn)：在校理論學(xué)習(xí)的時(shí)間短，缺乏臨床實(shí)踐，但已具有較強(qiáng)的感性認(rèn)識(shí)，具備良好的自學(xué)能力、理解識(shí)記能力和邏輯思維能力。

二、課堂設(shè)計(jì)內(nèi)容

1、設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)。要依據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對(duì)象，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容給予層次劃分。理論內(nèi)容按“掌握、熟悉、了解”三個(gè)層次進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐內(nèi)容按“熟練掌握、學(xué)會(huì)”兩個(gè)層次進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使其與教學(xué)大綱相一致，又緊扣時(shí)代禮儀的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)基本要求。

2、設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。課堂教學(xué)時(shí)間有限，課堂教育不可能使學(xué)生完全掌握所有的知識(shí)，可根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)的需要將教學(xué)內(nèi)容分為：（1）學(xué)生自學(xué)內(nèi)容；（2）學(xué)生與教師共同完成的內(nèi)容。這就要求教師認(rèn)真篩選與優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。

3、設(shè)計(jì)教學(xué)過程。課堂上要告知學(xué)生教學(xué)目標(biāo)，并在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，闡明新知識(shí)，幫助促進(jìn)理解，及時(shí)收集學(xué)生的課堂反饋效果，通過課堂測(cè)試了解學(xué)生對(duì)新知識(shí)的掌握程度，并進(jìn)一步將理論應(yīng)用于實(shí)踐，在新情境中加以運(yùn)用。

4、設(shè)計(jì)教學(xué)方法。教學(xué)方法可以預(yù)設(shè)但不一定要恪守，教無定法，貴在得法，隨著課堂教學(xué)流程的推進(jìn)，要靈活選擇。教學(xué)方法的設(shè)計(jì)對(duì)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，教學(xué)方法的本身無所謂優(yōu)劣，只有是否適當(dāng)。所謂“教學(xué)有法，但無定法，貴在得法”，教學(xué)方法的選擇和運(yùn)用必須考慮到教學(xué)的內(nèi)容、目標(biāo)、性質(zhì)和學(xué)生自身的特點(diǎn)。

5、設(shè)計(jì)教學(xué)手段。要遵循教學(xué)設(shè)計(jì)的原則，堅(jiān)持從教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，注重不同媒體在教學(xué)中的運(yùn)用，將傳統(tǒng)的教學(xué)媒體如教科書、黑板、掛圖等與現(xiàn)代教學(xué)媒體如視頻、音頻、CAI課件等有機(jī)地結(jié)合起來，相得益彰。在禮儀課堂教學(xué)中，充分運(yùn)用多媒體手段，可以取得良好的課堂教學(xué)效果。運(yùn)用多媒體教學(xué)可以通過視頻、音頻的綜合運(yùn)用，豐富授課內(nèi)容，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性。

三、建議

1、注重個(gè)性教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)形式。在滿足教學(xué)目標(biāo)的前提下，要選擇適合自己的教學(xué)方案，使各種教學(xué)形式的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，但切不可生搬硬套、一味模仿。《護(hù)理禮儀》是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，可以采用課間實(shí)習(xí)的教學(xué)形式，使學(xué)生接觸到真實(shí)、豐富、詳細(xì)的教學(xué)內(nèi)容，從而增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理職業(yè)的熱愛。

2、注重教學(xué)表達(dá)形式。在優(yōu)化教學(xué)形式的基礎(chǔ)上，要注重表達(dá)形式，如板書設(shè)計(jì)要清晰明確、層次分明，問題設(shè)計(jì)要難易得當(dāng)，多媒體的設(shè)計(jì)要美觀、實(shí)用、有趣，語言設(shè)計(jì)要富有感染性、趣味性和啟發(fā)性，借助語言的藝術(shù)美，增強(qiáng)課堂色彩。教師語言的抑揚(yáng)頓挫，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維。如教師講授就餐服務(wù)禮儀時(shí)，以“茶七飯八酒滿杯”風(fēng)趣地介紹了餐桌上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

綜上所述，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度地提高學(xué)習(xí)效率，教師不僅要有淵博的專業(yè)知識(shí)和廣博的科學(xué)文化知識(shí)，還應(yīng)具有良好的語言表達(dá)能力、課堂調(diào)控能力等，最重要的是課堂設(shè)計(jì)要以學(xué)生為中心，體現(xiàn)“以人為本”、“以學(xué)生為本”的理念，大力推行學(xué)生參與教學(xué)實(shí)施、參與教學(xué)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，將教學(xué)的科學(xué)性、實(shí)用性、時(shí)代性、美學(xué)性和藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)生得到知識(shí)的熏陶和美的享受，使《護(hù)理禮儀》的課堂教學(xué)活動(dòng)在愉快的氣氛中完成。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳維哲 課堂教學(xué)中的創(chuàng)新.陜西教育，2005，9。

篇（5）

“護(hù)理人際溝通與禮儀”是一門將人際溝通與禮儀理論運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐的人文課程，學(xué)生除應(yīng)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)外，更重要的是通過學(xué)習(xí)具備良好的禮儀修養(yǎng)以及與患者溝通的能力[1]。近年來提出的護(hù)理核心能力教學(xué)模式對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力和禮儀修養(yǎng)提出了要求。Lenburg等指出護(hù)士核心能力包括評(píng)估和干預(yù)能力、交流能力、批判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)才能、教育能力和知識(shí)綜合能力[2-3]，護(hù)士核心能力為護(hù)理課程設(shè)置和教學(xué)模式提供了方向[4-5]，而這種能力的提高必須從護(hù)生教育開始[6]。本院在2012級(jí)本科生《護(hù)理人際溝通與禮儀》教學(xué)中采用體驗(yàn)錄像回放反思等方法進(jìn)行教學(xué)，取得了滿意的教學(xué)效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 遵義醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院2012級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生，共61名，其中男生7名，女生54名。

1.2 方法

1.2.1 禮儀訓(xùn)練 具體安排為：（1）教師示范；（2）學(xué)生操練；（3）考核；主要訓(xùn)練學(xué)生的著裝、化妝、站姿、坐姿、走姿，以及端治療盤、持病歷夾、持血壓計(jì)聽診器、推治療車、下蹲等專業(yè)行為，通過訓(xùn)練規(guī)范學(xué)生的專業(yè)行為及禮儀。禮儀訓(xùn)練全程錄像。

1.2.2 體驗(yàn)式臨床護(hù)理情境模擬表演 為了檢驗(yàn)學(xué)生是否能將學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)踐工作，在教學(xué)中安排情景劇排練和表演，方法是將每10～11名同學(xué)分為一組，各組選出1名小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織小組成員共同完成臨床資料的收集和相關(guān)資料的查閱，小組長(zhǎng)根據(jù)組員收集的資料編寫劇本，情景設(shè)計(jì)可以來自于臨床，也可以來自于學(xué)習(xí)和日常生活中，結(jié)合自己在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中了解的內(nèi)容、日常生活中的溝通以及《護(hù)理人際溝通與禮儀》的相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行情景設(shè)計(jì)。情景的設(shè)計(jì)要求將禮儀和溝通交流相結(jié)合，編寫過程中每組指定1名老師進(jìn)行指導(dǎo)。劇本編寫完成后，由小組成員共同討論，交老師審閱、修改、定稿，進(jìn)行角色分配及排練，安排時(shí)間進(jìn)行表演。表演過程全程錄像。

1.2.3 回放錄像并反思 禮儀訓(xùn)練和體驗(yàn)式臨床護(hù)理情境模擬表演結(jié)束后馬上回放訓(xùn)練和表演過程錄像，讓學(xué)生找出自己及其他同學(xué)存在的不足，提出改進(jìn)措施。

1.3 效果評(píng)價(jià) 課程結(jié)束后，采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表調(diào)查學(xué)生對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，調(diào)查表包括11個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)很大幫助、較大幫助、不確定、極少幫助、無幫助5個(gè)選項(xiàng)。共發(fā)放調(diào)查表61份，回收有效問卷61份，有效回收率為100%。

3 結(jié)果

學(xué)生對(duì)體驗(yàn)后反思教學(xué)的效果評(píng)價(jià)較好，在11個(gè)項(xiàng)目中，沒有學(xué)生選擇“無幫助”一項(xiàng)，學(xué)生對(duì)體驗(yàn)后反思教學(xué)的效果評(píng)價(jià)，見表1。

3 討論

錄像能真實(shí)客觀地記錄課堂事件、為課后反思提供依據(jù)，因此是具有很強(qiáng)說服力的分析工具[7-8]。其使用不受時(shí)間、空間的限制，有利于指導(dǎo)教師在回放錄像的過程中隨時(shí)定格，讓護(hù)生觀看自己的表現(xiàn)是否恰當(dāng)，促進(jìn)其反思[9]。護(hù)生在禮儀訓(xùn)練和情景表演中往往不能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，經(jīng)過觀看錄像回放，認(rèn)識(shí)到自己的不足，利于在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷完善自己，大多數(shù)護(hù)生在接下來的學(xué)習(xí)生活中能自覺按照禮儀的基本要求去規(guī)范行為，檢點(diǎn)言行舉止，自覺地塑造自己良好的禮儀形象[10]。經(jīng)過觀看護(hù)理情景模擬表演錄像回放，多數(shù)學(xué)生體會(huì)到了有效溝通的重要性，愿意在今后的護(hù)理工作中盡力去關(guān)心、尊重、理解患者[11]，從而促進(jìn)了護(hù)生主動(dòng)溝通與人文關(guān)懷意識(shí)的培養(yǎng)。

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篇（6）

課業(yè)一詞譯自英文assignment，也有人將其英譯為“l(fā)essons”，“schoolwork”。原意可作課題、任務(wù)或課業(yè)解，但取義上多為專業(yè)課所用。有些高職院校在與澳大利亞TAFE合作辦學(xué)過程中，經(jīng)常使用assignment這一教學(xué)術(shù)語，并用中文“課業(yè)”一詞與之對(duì)應(yīng)。課業(yè)在職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)中，較為廣泛存在的形式是“課程作業(yè)”，是指教師根據(jù)課程計(jì)劃中的學(xué)習(xí)情境結(jié)合職業(yè)要求設(shè)計(jì)的，由學(xué)生在教師指導(dǎo)下自主完成的綜合性學(xué)習(xí)任務(wù)，一般包括題目、背景材料、項(xiàng)目任務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)四部分[1]。學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)小組協(xié)作完成對(duì)任務(wù)的綜合設(shè)計(jì)、文本書寫等工作，有效提高護(hù)生綜合護(hù)理能力，為高職護(hù)理應(yīng)用性人才培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

近幾年，我校嘗試在語文、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)等多門課程中使用“課業(yè)”作為學(xué)生能力的考核評(píng)價(jià)方式。“課業(yè)”的使用也極大地增強(qiáng)和提高了學(xué)生的多種能力和教學(xué)效果[2]。通過研究我們也發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生五年的學(xué)習(xí)生涯中，各個(gè)學(xué)習(xí)階段對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的要求各不相同。從行業(yè)對(duì)護(hù)理人才的能力需求看，在各階段將各層次學(xué)生的能力培養(yǎng)與護(hù)理職業(yè)進(jìn)行聯(lián)系至關(guān)重要。因此，我們特別提出借助校外實(shí)訓(xùn)基地，利用學(xué)生各階段的臨床見習(xí)機(jī)會(huì)，布置與護(hù)理職業(yè)相關(guān)的分層“課業(yè)設(shè)計(jì)”，學(xué)生在老師們的指導(dǎo)下完成相關(guān)任務(wù)，從而達(dá)到能力的分層培養(yǎng)。本文主要介紹基于我校特色的護(hù)理專業(yè)新生認(rèn)知教育而開展的課業(yè)實(shí)施情況。

1.對(duì)象與方法

1.1對(duì)象。五年一貫制高職護(hù)理專業(yè)新生，特指我校入校初、未開始理論學(xué)習(xí)前、軍訓(xùn)結(jié)束后的學(xué)生。此時(shí)學(xué)生剛接觸學(xué)校和老師，未曾開始上課，能聽從老師安排，有完成任務(wù)的時(shí)間和興趣；對(duì)專業(yè)理解甚少，對(duì)新專業(yè)有新鮮感；期待穿上護(hù)士服，期待了解未來的職業(yè)和工作環(huán)境。

1.2方法。根據(jù)我校“三階梯”的人才培養(yǎng)模式[3]，專業(yè)認(rèn)知教育安排在正式的理論學(xué)習(xí)前，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一周，主要目的是幫助學(xué)生更好地認(rèn)知護(hù)理專業(yè)，了解未來的職業(yè)、就業(yè)發(fā)展情況，提早進(jìn)行合理的、有預(yù)見性的職業(yè)生涯規(guī)劃。專業(yè)認(rèn)知活動(dòng)緊循“以生為本”的宗旨，含“專業(yè)介紹、解惑引導(dǎo)、適應(yīng)提升、走進(jìn)臨床、夢(mèng)想起航”五大模塊。

1.2.1課業(yè)設(shè)計(jì)的基本框架。從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，新生對(duì)護(hù)理專業(yè)的理解還不太透徹，課業(yè)設(shè)計(jì)的主題不宜選擇難度過高。為了讓新生提前感受護(hù)理文化、了解臨床工作氛圍、熟悉未來的服務(wù)對(duì)象，學(xué)校特別安排學(xué)生參觀校外多家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。因此，借校外實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)，圍繞護(hù)患關(guān)系、職業(yè)道德的社會(huì)熱點(diǎn)問題，由專業(yè)教師創(chuàng)設(shè)出緊密結(jié)合護(hù)理職業(yè)問題的情境，提出符合新生能力培養(yǎng)的課業(yè)――護(hù)理職業(yè)道德、護(hù)理禮儀。

每個(gè)課業(yè)設(shè)計(jì)可以設(shè)置2-3個(gè)能力任務(wù)，如：訪談2-3位臨床護(hù)士，談一談對(duì)護(hù)士職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)；制作PPT，在班級(jí)內(nèi)宣講護(hù)士職業(yè)道德的重要性；訪談2-3位護(hù)士長(zhǎng)，調(diào)查護(hù)理管理人員對(duì)護(hù)士的儀容儀表要求；編制情景劇，團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)護(hù)士禮儀等。任務(wù)設(shè)置既應(yīng)簡(jiǎn)單明了，有一定的挑戰(zhàn)性，又不能太過超出學(xué)生的能力范圍。鑒于新生的專業(yè)能力還不足，每個(gè)課業(yè)僅包含3-4項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)或技能，如：護(hù)士職業(yè)道德主要讓學(xué)生了解職業(yè)道德的概念及職業(yè)道德的內(nèi)容等；護(hù)理禮儀主要讓學(xué)生掌握站、坐、行、蹲等禮儀要點(diǎn)，護(hù)士服、護(hù)士帽的正確穿戴方法。

為形成規(guī)范，對(duì)課業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)格式，含扉頁―情景案例―項(xiàng)目任務(wù)―項(xiàng)目設(shè)計(jì)―參考的學(xué)習(xí)資源―課程知識(shí)應(yīng)用情況―項(xiàng)目實(shí)施途徑與過程―能力標(biāo)準(zhǔn)―總結(jié)與反思―評(píng)價(jià)，學(xué)生按照規(guī)范步驟進(jìn)行課業(yè)設(shè)計(jì)。

1.2.2課業(yè)設(shè)計(jì)的實(shí)施流程。課業(yè)實(shí)施過程包括前期構(gòu)思、資料收集、資源匯總（包括所用的網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)、參考書、醫(yī)院或社會(huì)資源、儀器設(shè)備資源等）[4]，由小組成員共同完成。一般3-5人一組，一人擔(dān)任課業(yè)負(fù)責(zé)人。課業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任務(wù)分工，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，把控大局，定期檢閱成員的任務(wù)完成情況，并根據(jù)資料收集或調(diào)研情況及時(shí)進(jìn)行任務(wù)的調(diào)整或增減。具體的任務(wù)或?qū)嵤┱n業(yè)的形式有：資料匯編、文筆書寫、溝通、調(diào)研采訪、PPT制作、視頻錄制、情景劇編排、展示匯報(bào)等，根據(jù)完成課業(yè)的需要合理選擇所需方式。每一位成員均有相應(yīng)任務(wù)，均參與到課業(yè)設(shè)計(jì)過程中。在任務(wù)實(shí)施過程中，校內(nèi)指導(dǎo)老師和臨床帶教老師同時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，小組的課業(yè)設(shè)計(jì)需要在老師的指導(dǎo)下修改2-3遍，針對(duì)指導(dǎo)老師提出的改進(jìn)建議，及時(shí)補(bǔ)充、修改文案，完成課業(yè)任務(wù)后，小組制作PPT，在班級(jí)內(nèi)匯報(bào)小組完成過程及特色創(chuàng)新之處，通過組內(nèi)自評(píng)、組間互評(píng)等評(píng)出最佳作品進(jìn)行班級(jí)展示，一份課業(yè)的完成周期為1-2周。

1.2.3課業(yè)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)方式。課業(yè)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)學(xué)生能力展示的過程性要求，結(jié)果展示可有視頻、PPT、角色扮演、情景模擬等多種形式，鼓勵(lì)創(chuàng)新。制定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)表（見表1），采用學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、師生互評(píng)、院校合作性評(píng)價(jià)等開放式評(píng)價(jià)模式，客觀公開地對(duì)小組課業(yè)實(shí)施情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，小組根據(jù)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行反思總結(jié)。

2.成果

2.1提高了學(xué)生的多種通用能力。從接受課業(yè)到成果展示，學(xué)生的溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力、資料收集的能力等都得到了鍛煉。比如：在護(hù)理職業(yè)道德的課業(yè)設(shè)計(jì)中，學(xué)生搜集熱點(diǎn)新聞，并對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行采訪調(diào)研，獲取相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并結(jié)合自己的理解，進(jìn)行主題演講。為了探討一些社會(huì)焦點(diǎn)問題，學(xué)生以小組為單位組織辯論賽，在專業(yè)中融入自己的見解，既讓學(xué)生勇敢表達(dá)自己，又讓學(xué)生在博弈中進(jìn)行知識(shí)延伸，能力得到提高。為她們接下來的學(xué)習(xí)奠定了良好的學(xué)習(xí)模式基礎(chǔ)。

2.3形成了新生的正確專業(yè)認(rèn)知。課業(yè)的設(shè)計(jì)貼近學(xué)生生活與就業(yè)，有助于學(xué)生技能的培養(yǎng)和專業(yè)的認(rèn)知，借助臨床實(shí)踐平臺(tái)，提供才華展示舞臺(tái)，用課業(yè)記錄學(xué)生的成長(zhǎng)，為專業(yè)認(rèn)知帶來正向發(fā)展。比如：在護(hù)理禮儀的課業(yè)設(shè)計(jì)過程中，學(xué)生通過資料收集、臨床調(diào)研、校內(nèi)學(xué)姐采訪，總結(jié)出規(guī)范護(hù)理禮儀的基本要求，并制作PPT進(jìn)行禮儀規(guī)范的匯報(bào)講解，為更形象地進(jìn)行展示，學(xué)生以小組為單位，自創(chuàng)舞臺(tái)劇、編排禮儀展示，雖然是未接觸過專業(yè)的一張白紙，但通過自己的知識(shí)獲取，已經(jīng)無形地形成了對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，護(hù)士的形象已深深印刻在學(xué)生心里，這對(duì)以后的專業(yè)學(xué)習(xí)及臨床就業(yè)非常有利。

在新生階段，可設(shè)計(jì)的課業(yè)議題還有很多，課業(yè)設(shè)計(jì)所采取的方式也不局限，都要依據(jù)我們的教學(xué)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)來定，其宗旨就在于找出最適合學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的學(xué)習(xí)途徑，培養(yǎng)出符合臨床需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

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篇（7）

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語言是人與人之間情感交流的重要工具，也是開展護(hù)理工作必不可少的工具。特別是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展以來，護(hù)理工作不只是單純的基礎(chǔ)護(hù)理或生活護(hù)理，而是人文化的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除了精湛的工作技能，還要明確語言在護(hù)理工作中的重要性，在護(hù)患溝通交流中運(yùn)用好語言藝術(shù)，增加親切感和信賴感，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正取得實(shí)效，成為“三滿意”工程。

1 護(hù)士語言的重要性

1.1 良好的語言修養(yǎng)塑造了良好的護(hù)士形象

俗話說“言由心聲”，通過語言可以窺視人心靈的美丑。良好的語言素質(zhì)可以反映出言語者的修養(yǎng)、心境、學(xué)識(shí)。護(hù)士的語言傳遞給患者的是自己的工作態(tài)度、情感、業(yè)務(wù)能力，如果由于語言不當(dāng)讓患者失去信任，會(huì)增加后續(xù)治療的難度和患者的依從性[1]。

1.2 和諧護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生

語言是一把雙刃劍，“良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”就是最好的說明。在本院2009年至今的調(diào)查資料顯示：90%的護(hù)理糾紛是由于語言不當(dāng)引起的。由此可見，加強(qiáng)護(hù)士與患者溝通的語言藝術(shù)是減少糾紛發(fā)生的有效措施。

1.3 提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“三滿意”

護(hù)士是在院內(nèi)和患者接觸最多的角色，是患者住院期間信息的重要來源。首先，護(hù)士良好的語言藝術(shù)可取得患者的信任，捕捉到更多疾病相關(guān)的信息，利于疾病的診斷和治療，也利于護(hù)士從細(xì)微處針對(duì)性的滿足患者的心理需求，取得患者的信任；其次，護(hù)士可通過語言強(qiáng)化護(hù)理行為效果，增強(qiáng)治療疾病的信心，使患者能夠做大程度的配合治療，促進(jìn)早日康復(fù)。同時(shí)也能使護(hù)理人員自身產(chǎn)生愉悅感，進(jìn)而使得護(hù)理人員工作效率不斷提高[2]。再次，護(hù)士可通過語言鼓勵(lì)患者保持促進(jìn)健康的行為和正性心理，降低社會(huì)醫(yī)療成本。

2 護(hù)士語言的基本要求

2.1 文明禮貌

中國(guó)自古以禮儀之邦著稱于世，孔子要求學(xué)生掌握的“六藝”中禮就為其首。約翰遜（美）這樣形容禮貌的作用：禮貌像只氣墊，盡管里面什么都沒有，但卻能奇妙的減少顛簸[3]。對(duì)他人的禮貌，是對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也留給對(duì)方以親切、可信賴的感覺，能在有限時(shí)間內(nèi)迅速拉近護(hù)患之間的距離，有利于進(jìn)一步的溝通交流。對(duì)患者的禮貌，最基本的就是遵循優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀中的“七有聲”，即患者入院有迎聲，治療時(shí)有稱呼聲，與患者合作有謝聲，操作失敗有道歉聲，患者咨詢有解答聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲；另外，牢記患者的名字，并根據(jù)年齡或職業(yè)使用尊稱，也是禮儀的基本要求，切忌以床號(hào)或簡(jiǎn)單的代號(hào)稱呼患者。

2.2 真誠(chéng)

真誠(chéng)是有效溝通的前提，態(tài)度決定結(jié)果，真誠(chéng)的態(tài)度能美化語言效應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，必須落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念。要換位思考，學(xué)會(huì)用患者的眼光去看問題，用患者的心去感受問題，言語中體現(xiàn)對(duì)患者的理解和包容。真正履行“七不講”，即不講不耐煩的語言，不講訓(xùn)斥對(duì)方的語言，不講為難對(duì)方的語言，不講挖苦對(duì)方的語言，不講侮辱對(duì)方的語言，不講庸俗的語言，不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注重細(xì)節(jié)，無論事情大小，及時(shí)解決患者的難題，對(duì)自己不能解決的問題，一定不能敷衍了事，應(yīng)取得患者的諒解后請(qǐng)求相關(guān)人員協(xié)助解決。

2.3 主動(dòng)性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，但一定不能單純機(jī)械地操作，要帶著愛心和責(zé)任心主動(dòng)與患者溝通。主動(dòng)詢問患者的需要、感受，做到“詢問在需求之前，服務(wù)在患者開口之前”。 讓患者在每時(shí)、每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被尊重、被關(guān)心、被重視、被理解。當(dāng)他們的正常需求得到滿足時(shí)感到滿意，潛在需求得到滿足時(shí)就會(huì)感動(dòng)，最終表現(xiàn)為對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意[4]。否則，再專業(yè)、再高超的技能也不一定能得到患者的認(rèn)可和稱贊。

2.4 科學(xué)性與準(zhǔn)確性

護(hù)士與患者交談，對(duì)于涉及患者的診斷、治療、病情和預(yù)后，必須使用科學(xué)的語言，使用有理有據(jù)、真實(shí)可靠和有事實(shí)根據(jù)的語言，切不可隨便亂說或不懂裝懂[5]。對(duì)于涉及數(shù)量的解釋，盡量避免用“多”、“少”之類的形容詞。例如新生兒脫水熱的護(hù)理中，對(duì)于“多喂水”這一要求，成人和兒童有不同的要求，不同的人會(huì)有不同的理解，只有根據(jù)患兒的體重及體溫，計(jì)算出所需的水分，并以毫升數(shù)告知，對(duì)于老年患者，還必須以所使用的奶瓶容量為單位具體告知，才能取得事半功倍的效果。

2.5 嚴(yán)謹(jǐn)性

保護(hù)患者的隱私及不在不適宜的場(chǎng)合討論病情。特別是對(duì)手術(shù)中的患者，可能會(huì)把無意中聽到的病情描述和自己聯(lián)系到一起。曾有一位患者在剖腹產(chǎn)麻醉清醒后迫不及待的詢問自己的子宮肌瘤和術(shù)中出血情況，原因就是在手術(shù)過程中模模糊糊的聽到醫(yī)護(hù)人員提到“子宮肌瘤、大出血”等字眼，雖然手術(shù)過程很順利，手術(shù)醫(yī)師討論的是其他患者，且經(jīng)過及時(shí)的解釋也消除了患者的顧慮，但在醫(yī)師進(jìn)行解釋前已經(jīng)對(duì)患者的心理產(chǎn)生了傷害，由此也會(huì)降低患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的慎獨(dú)精神的評(píng)價(jià)。

2.6 適當(dāng)?shù)姆答伡记?/p>

交談中，注意觀察對(duì)象的表情、動(dòng)作等非語言表現(xiàn)形式，以及時(shí)了解對(duì)方的理解程度[6]。尤其是對(duì)老人和兒童，應(yīng)適當(dāng)重復(fù)，對(duì)于術(shù)前或特殊檢查前的準(zhǔn)備，要及時(shí)評(píng)估對(duì)方的接受程度，必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍，并適時(shí)插入“是的、很好”等肯定性語言，提升患者的自信感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不正確的言行或存在問題時(shí)，應(yīng)首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問題所在，易于接受批評(píng)和建議[6]。

3 重視語言交流時(shí)的細(xì)節(jié)處理

細(xì)節(jié)處理包括體態(tài)、儀表、環(huán)境、聲調(diào)、語氣等。細(xì)節(jié)決定成敗，溝通交流要取得滿意的效果，細(xì)節(jié)的處理很重要。交流過程中注意運(yùn)用合適的表情、動(dòng)作和語調(diào)，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如在傾聽的過程中注視對(duì)方的眼睛、不做無關(guān)的事情、及時(shí)反饋表示自己的專心，又如不在表示同情的時(shí)候說笑。

4 特殊情境下的語言藝術(shù)

4.1 臨終患者及家屬的語言技巧

死亡是人的自然歸宿，每個(gè)人都無法超越自然規(guī)律，患者經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員盡力搶救仍然無法避免死亡時(shí)，應(yīng)幫助患者及家屬坦然面對(duì)。切忌在死者及家屬面前說笑、打鬧、說不敬的話語，隨便談?wù)撍勒卟∏榧半[私[3]。應(yīng)避免使用人們忌諱的“死”“死亡”、“死了”等刺激性的詞語，而使用“逝世”、“去世”、“走了”、“沒了”等非刺激性語言[3]。對(duì)家屬過激言行要寬容、理解，對(duì)于明顯干擾正常醫(yī)療秩序，影響其他患者的行為，護(hù)士則應(yīng)指出、規(guī)勸這種行為可能造成的后果，就事論事，最好不要將其行為歸為“德行”如何而加以指責(zé)[3]。

4.2 發(fā)生糾紛時(shí)的語言技巧

不論何種原因引起的糾紛，因此時(shí)的患者正處于氣頭上，情緒比較激動(dòng)，為自己辯解或者否定對(duì)方只會(huì)激化矛盾的發(fā)展。此時(shí)的當(dāng)事者最好暫時(shí)回避，第一時(shí)間請(qǐng)上級(jí)主管部門協(xié)助處理。接待者先耐心傾聽患者和家屬陳述自己的不快和意見，同時(shí)最好將患者的意見和原話當(dāng)著患者的面正規(guī)的記錄，讓患者感覺到他的投訴得到了重視，問題有人管，他的怒火會(huì)下來；然后根據(jù)情況主動(dòng)的解釋，同時(shí)表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)，如工作中確實(shí)有不對(duì)的地方，要及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，盡量給患者一個(gè)滿意的答復(fù)，以化解糾紛。

總之，護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)，語言藝術(shù)是護(hù)理工作者必備的基本素質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)從與患者的溝通中不斷提高自己的語言能力，發(fā)揮語言的藝術(shù)效應(yīng)，將“以患者為中心”護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中[7]，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正得到患者、社會(huì)、政府的認(rèn)可。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 孔愛云. 淺談?wù)Z言溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，13（6）：142-143.

[2] 徐淑香. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患之間信任度的影響[J]. 中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（10）：21-23.

[3] 黃建萍. 現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀[M]. 北京：人民軍醫(yī)出版社，2006：109-111.

[4] 高樹琴. 人性化護(hù)理服務(wù)在本院的應(yīng)用體會(huì)[J]. 護(hù)理管理雜志，2010， 10（3）：227-228.

[5] 韓玉珍. 護(hù)士語言修養(yǎng)[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2009，（20）：2521.

篇（8）

1文明禮貌

中國(guó)自古以禮儀之邦著稱于世，孔子要求學(xué)生掌握的“六藝”中禮就為其首。約翰遜（美）這樣形容禮貌的作用：禮貌像只氣墊，盡管里面什么都沒有，但卻能奇妙的減少顛簸。對(duì)他人的禮貌，是對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也留給對(duì)方以親切、可信賴的感覺，能在有限時(shí)間內(nèi)迅速拉近護(hù)患之間的距離，有利于進(jìn)一步的溝通交流。對(duì)患者的禮貌，最基本的就是遵循優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀中的“七有聲”，即患者入院有迎聲，治療時(shí)有稱呼聲，與患者合作有謝聲，操作失敗有道歉聲，患者咨詢有解答聲，接聽電話有問候聲，患者出院有送聲；另外，牢記患者的名字，并根據(jù)年齡或職業(yè)使用尊稱，也是禮儀的基本要求，切忌以床號(hào)或簡(jiǎn)單的代號(hào)稱呼患者。

2真誠(chéng)

真誠(chéng)是有效溝通的前提，態(tài)度決定結(jié)果，真誠(chéng)的態(tài)度能美化語言效應(yīng)。要做到這一點(diǎn)，必須落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念。要換位思考，學(xué)會(huì)用患者的眼光去看問題，用患者的心去感受問題，言語中體現(xiàn)對(duì)患者的理解和包容。真正履行“七不講”，即不講不耐煩的語言，不講訓(xùn)斥對(duì)方的語言，不講為難對(duì)方的語言，不講挖苦對(duì)方的語言，不講侮辱對(duì)方的語言，不講庸俗的語言，不與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。注重細(xì)節(jié)，無論事情大小，及時(shí)解決患者的難題，對(duì)自己不能解決的問題，一定不能敷衍了事，應(yīng)取得患者的諒解后請(qǐng)求相關(guān)人員協(xié)助解決。

3主動(dòng)性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)，但一定不能單純機(jī)械地操作，要帶著愛心和責(zé)任心主動(dòng)與患者溝通。主動(dòng)詢問患者的需要、感受，做到“詢問在需求之前，服務(wù)在患者開口之前”。讓患者在每時(shí)、每刻、每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)上都能感受到護(hù)理人員的貼切服務(wù)，處處被尊重、被關(guān)心、被重視、被理解。當(dāng)他們的正常需求得到滿足時(shí)感到滿意，潛在需求得到滿足時(shí)就會(huì)感動(dòng)，最終表現(xiàn)為對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意。否則，再專業(yè)、再高超的技能也不一定能得到患者的認(rèn)可和稱贊。

4科學(xué)性與準(zhǔn)確性

護(hù)士與患者交談，對(duì)于涉及患者的診斷、治療、病情和預(yù)后，必須使用科學(xué)的語言，使用有理有據(jù)、真實(shí)可靠和有事實(shí)根據(jù)的語言，切不可隨便亂說或不懂裝懂。對(duì)于涉及數(shù)量的解釋，盡量避免用“多”、“少”之類的形容詞。例如新生兒脫水熱的護(hù)理中，對(duì)于“多喂水”這一要求，成人和兒童有不同的要求，不同的人會(huì)有不同的理解，只有根據(jù)患兒的體重及體溫，計(jì)算出所需的水分，并以毫升數(shù)告知，對(duì)于老年患者，還必須以所使用的奶瓶容量為單位具體告知，才能取得事半功倍的效果。

5嚴(yán)謹(jǐn)性

保護(hù)患者的隱私及不在不適宜的場(chǎng)合討論病情。特別是對(duì)手術(shù)中的患者，可能會(huì)把無意中聽到的病情描述和自己聯(lián)系到一起。曾有一位患者在剖腹產(chǎn)麻醉清醒后迫不及待的詢問自己的子宮肌瘤和術(shù)中出血情況，原因就是在手術(shù)過程中模模糊糊的聽到醫(yī)護(hù)人員提到“子宮肌瘤、大出血”等字眼，雖然手術(shù)過程很順利，手術(shù)醫(yī)師討論的是其他患者，且經(jīng)過及時(shí)的解釋也消除了患者的顧慮，但在醫(yī)師進(jìn)行解釋前已經(jīng)對(duì)患者的心理產(chǎn)生了傷害，由此也會(huì)降低患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的慎獨(dú)精神的評(píng)價(jià)。

6適當(dāng)?shù)姆答伡记?/p>

交談中，注意觀察對(duì)象的表情、動(dòng)作等非語言表現(xiàn)形式，以及時(shí)了解對(duì)方的理解程度。尤其是對(duì)老人和兒童，應(yīng)適當(dāng)重復(fù)，對(duì)于術(shù)前或特殊檢查前的準(zhǔn)備，要及時(shí)評(píng)估對(duì)方的接受程度，必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍，并適時(shí)插入“是的、很好”等肯定性語言，提升患者的自信感。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不正確的言行或存在問題時(shí)，應(yīng)首先肯定對(duì)方值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問題所在，易于接受批評(píng)和建議。

重視語言交流時(shí)的細(xì)節(jié)處理

細(xì)節(jié)處理包括體態(tài)、儀表、環(huán)境、聲調(diào)、語氣等。細(xì)節(jié)決定成敗，溝通交流要取得滿意的效果，細(xì)節(jié)的處理很重要。交流過程中注意運(yùn)用合適的表情、動(dòng)作和語調(diào)，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如在傾聽的過程中注視對(duì)方的眼睛、不做無關(guān)的事情、及時(shí)反饋表示自己的專心，又如不在表示同情的時(shí)候說笑。

特殊情境下的語言藝術(shù)

1臨終患者及家屬的語言技巧

死亡是人的自然歸宿，每個(gè)人都無法超越自然規(guī)律，患者經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員盡力搶救仍然無法避免死亡時(shí)，應(yīng)幫助患者及家屬坦然面對(duì)。切忌在死者及家屬面前說笑、打鬧、說不敬的話語，隨便談?wù)撍勒卟∏榧半[私。應(yīng)避免使用人們忌諱的“死”“死亡”、“死了”等刺激性的詞語，而使用“逝世”、“去世”、“走了”、“沒了”等非刺激性語言。對(duì)家屬過激言行要寬容、理解，對(duì)于明顯干擾正常醫(yī)療秩序，影響其他患者的行為，護(hù)士則應(yīng)指出、規(guī)勸這種行為可能造成的后果，就事論事，最好不要將其行為歸為“德行”如何而加以指責(zé)。

篇（9）

一、有利于護(hù)士獨(dú)特“美”的體現(xiàn)

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)就是知書達(dá)理。護(hù)士作為白衣天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味。護(hù)士的美體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯自己相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。在服飾方面，燕式帽是護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和博士學(xué)位授予儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3～5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連，顏色只可是白色或者膚色，禁忌裙子與鞋子之間的隔斷，鞋子建議白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，“寧可露，不可透，”露也要露得適中，千萬不可穿那些可以看出里面內(nèi)衣、內(nèi)褲顏色的衣服。裙子的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙時(shí)更要注意。

2.行為舉止美

（1）站立姿勢(shì)：訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該追求那種于千百人之中，單憑背后走姿就可以大致推斷出護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范的站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然垂于身體兩側(cè)。

（2）端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)，理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

（3）行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落在一條直線上，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

（4）下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

（5）護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

總之，基本要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家應(yīng)在平時(shí)工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)。

二、有利于形體塑造

芭蕾基訓(xùn)對(duì)學(xué)習(xí)者塑造優(yōu)美體形具有重要作用，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的正確而規(guī)范的把桿練習(xí)，能夠刺激腿部肌肉與胸背部的肌肉，從而使學(xué)習(xí)者的腿部、臀部肌肉上收、下肢拉長(zhǎng)、重心升高，使腿部及臀部線條優(yōu)美，以及增加胸背部肌肉線條的拉長(zhǎng)感，使學(xué)習(xí)者上身挺拔。

芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練在進(jìn)行各種把上把下小組合的訓(xùn)練過程中，達(dá)到協(xié)調(diào)全身肌肉、端正體態(tài)的目的，對(duì)改善學(xué)習(xí)者身體形態(tài)有著重要作用。其動(dòng)作組合能把上手臂和腿部、腹部和背部、頭部動(dòng)作充分有機(jī)地結(jié)合，從而達(dá)到塑造形體的目的。以芭蕾形體基訓(xùn)中的把一位蹲為例。首先做到腳底外開一位站好，小腿、膝蓋、大腿、臀部、腹部肌肉收緊上提，同時(shí)上半身保持直立。在進(jìn)行下蹲制造動(dòng)力時(shí)，以膝蓋為動(dòng)力帶動(dòng)胯部朝腳底一位的位置呈一字緩緩?fù)忾_，注意肌肉的收緊，當(dāng)下蹲達(dá)到極限的時(shí)候，再緩緩膝蓋外開收回一位直立，全程肌肉都處于緊張與收緊狀態(tài)。此訓(xùn)練對(duì)學(xué)習(xí)者塑造優(yōu)形和增加腿部肌肉延伸感和力度具有重要作用。

三、有利于培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)作的準(zhǔn)確性

芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的反應(yīng)判斷能力，塑造優(yōu)美體態(tài)，提高動(dòng)作美、韻律美的表現(xiàn)能力。在進(jìn)行形體訓(xùn)練的舞蹈動(dòng)作時(shí)，從始至終都貫穿動(dòng)作的正確空間方位、韻律幅度、反應(yīng)速度等要求。在完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，只有動(dòng)作準(zhǔn)確、節(jié)奏合理，才能體現(xiàn)出美感。各種優(yōu)雅的靜態(tài)姿勢(shì)和各種敏捷協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)動(dòng)作迅速做出反應(yīng)，并準(zhǔn)確貫穿在單個(gè)動(dòng)作和成套動(dòng)作中，達(dá)到舉手投足規(guī)范化的目的。

四、有利于形體動(dòng)作要領(lǐng)的掌握

芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練不僅能培養(yǎng)學(xué)習(xí)者規(guī)范化的身體姿態(tài)，而且能有效發(fā)展腿部、軀干部位的柔韌性、力量和平衡反應(yīng)能力，借助把桿進(jìn)行慢動(dòng)作和分解動(dòng)作練習(xí)，能夠培養(yǎng)肌肉的延伸感，有利于掌握技術(shù)細(xì)節(jié)，建立正確的動(dòng)作概念。

在芭蕾訓(xùn)練過程中，學(xué)生站立的某個(gè)舞姿，不論全腳掌還是半腳尖，老師都需要提醒學(xué)生做到腳趾平放，整個(gè)腳或半腳尖緊緊吸附在地面上，用力往下踩。引導(dǎo)學(xué)生想象自己就好比一棵大樹，而學(xué)生自己的腳好比大樹的根，尋找一種深深向下扎根的感覺，半腳尖直立時(shí)要把重心放在前腳掌上。身體其他部位的肌肉要收緊向上提起，感覺頭頂有一根繩子把自己用力提起。使脊椎一節(jié)節(jié)向上拉開，感覺空氣可以從中穿過。身體的中段位置向上提，而兩側(cè)下沉，讓學(xué)生感覺到有一種上提下拉的對(duì)抗力把自己拉長(zhǎng)。

由此可見芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練在形體教學(xué)中具有重要意義，尤其對(duì)護(hù)理禮儀挺拔姿態(tài)的練習(xí)意義尤為突出，對(duì)于學(xué)生改變身體形態(tài)、提高身體素質(zhì)和加強(qiáng)舞蹈修養(yǎng)都有極大的作用。無論學(xué)生展現(xiàn)怎樣的舞姿，表演什么風(fēng)格的舞蹈，沒有一定的專業(yè)舞蹈基礎(chǔ)訓(xùn)練是不行的，而芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練會(huì)為他們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)在教學(xué)過程中做出一套形體動(dòng)作組合，以及表演舞蹈成套動(dòng)作時(shí)，芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練有利于針對(duì)成套動(dòng)作中的難點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，在較好掌握并規(guī)范完成動(dòng)作組合后，學(xué)生已較好地掌握了動(dòng)作組合中的動(dòng)作規(guī)格及演練技法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完整成套教學(xué)，可收到事半功倍的效果。芭蕾基礎(chǔ)訓(xùn)練是最嚴(yán)謹(jǐn)和完善的，在不斷的教學(xué)實(shí)踐中，它通過科學(xué)的方法開發(fā)無數(shù)學(xué)習(xí)者的身體潛能和內(nèi)在表現(xiàn)能力，在舞蹈教學(xué)過程中影響深遠(yuǎn)，承前啟后，具有重要作用。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理禮儀形體訓(xùn)練給予高度重視，進(jìn)一步完善形體訓(xùn)練室的配置，如把桿、墻鏡、墊子、音響設(shè)備等。通過訓(xùn)練，同學(xué)們認(rèn)識(shí)到了形體美的重要性，在一次次的訓(xùn)練中逐漸培養(yǎng)起好的習(xí)慣，如行走、站立時(shí)自覺挺胸、收腹、立腰，空閑時(shí)間經(jīng)常進(jìn)行形體訓(xùn)練，學(xué)生的形象、氣質(zhì)逐漸提升，健康狀況大有改善。通過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐證明，芭蕾舞形體訓(xùn)練深受學(xué)生歡迎，訓(xùn)練結(jié)束后，我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行了考試，均取得了優(yōu)異成績(jī)。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

這一實(shí)例說明：發(fā)型對(duì)商界人士的個(gè)人形象，發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。有鑒于此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些美發(fā)的禮儀，是極為必要的。

美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于，使之更加美觀大方，并且適合自身的特點(diǎn)。美發(fā)的禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)的禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開始”的。位居于頭頂之處的頭發(fā)，自然不會(huì)被錯(cuò)過。而且還經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。因此，曾有一位商務(wù)禮儀專家指出：“每當(dāng)人們與一位商務(wù)人員陌路相逢時(shí)，最注意對(duì)方的，大都是其發(fā)型、化妝、著裝等幾點(diǎn)。正因?yàn)槿绱耍幻虅?wù)人員假如不想使本人形象受損，就不能夠在外出應(yīng)酬時(shí)不重視上述各點(diǎn)。”

從可操作的角度來講，美發(fā)禮儀主要分為護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀這兩個(gè)有機(jī)組成部分。前者主要與頭發(fā)的護(hù)理有關(guān)，后者則是重點(diǎn)關(guān)注頭發(fā)的修飾問題。任何一名商界人士如果不打算使自己“頭上失禮”的話，對(duì)護(hù)發(fā)禮儀與作發(fā)禮儀均應(yīng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和遵守。

護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

首先，要重視頭發(fā)的洗滌。任何一個(gè)健康而正常的人，頭發(fā)都會(huì)隨時(shí)產(chǎn)生各種分泌物。此外，它還會(huì)不斷地吸附灰塵，并且使之與其分泌物或汗液混雜在一起。甚至產(chǎn)生不雅的氣味。這類情況一旦出現(xiàn)，無疑便會(huì)影響到頭到的外觀。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，若是一名商務(wù)人員的頭發(fā)看上去臟兮兮的，甚至成縷成片莫名其妙地粘在一起，何人會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感呢？！

保持頭發(fā)干凈、清潔的基本方法是，要對(duì)它按時(shí)地進(jìn)行認(rèn)真洗滌。洗滌頭發(fā)，最好是每日一次，并且貴在自覺堅(jiān)持。即使一時(shí)難以作到，也不宜拖得過久。

洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢。二是為了消除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。

要洗好頭發(fā)，有如下三條必須注意：

其一，要注意水的選擇。洗滌頭發(fā)，宜用大約在攝氏40°左右的溫水。水溫過低或過高，都對(duì)頭發(fā)有害而無益。尤其要注意水質(zhì)，各種礦泉水，包括含堿或含酸過多的礦泉水，均不宜用來洗頭。

其二，要注意洗發(fā)劑的使用。目前，人們洗頭時(shí)大都會(huì)采用一些洗發(fā)劑，如香波、潤(rùn)絲等等。在選用洗發(fā)劑時(shí)，除了要使之適合自己的發(fā)質(zhì)外，還應(yīng)使之具有去污性強(qiáng)、營(yíng)養(yǎng)柔順頭發(fā)、刺激性小、易于漂洗等優(yōu)點(diǎn)。采用洗發(fā)劑洗頭，一定要將其漂洗干凈。

其三，要注意頭發(fā)的變干。洗頭之后，最好令其自然晾干。此種作法，最有益保護(hù)頭發(fā)。若打算令頭發(fā)迅速變干，可以電吹風(fēng)將其吹干。但其溫度不宜過高，否則會(huì)毀傷頭發(fā)。

其次，要重視頭發(fā)的梳理。要使一個(gè)人的頭發(fā)看上去整潔秀美、清爽悅目，將其認(rèn)真梳理整齊，令其線條分明、層次清晰、一絲不茍，是極為重要的。不論從哪一方面來講，在正常情況下，一個(gè)人的頭發(fā)蓬亂如草，凌亂不堪，都會(huì)使其難以為他人所接受。正因?yàn)槿绱耍恳幻探缛耸慷急仨殞⑹崂碚R自己的頭發(fā)，視作自己每天都必須認(rèn)真操練并經(jīng)常自查的一項(xiàng)“基本功”。

就梳理自己的頭發(fā)來講，商界人士有必要注意下列三點(diǎn)：

一是要選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺Ｊ崂眍^發(fā)，不宜直接使用手指抓撓，而應(yīng)當(dāng)選用專用的頭梳、頭刷等梳理工具。其主要標(biāo)準(zhǔn)是不會(huì)傷及頭發(fā)、頭皮。在外出上班時(shí)，商界人士最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以備不時(shí)之用。

二是要掌握梳理的技巧。梳理頭發(fā)，不但是為了將其理順，使之成型，而且也是為了促進(jìn)頭部的血液循環(huán)與皮脂分泌，提高頭發(fā)與頭皮的生理機(jī)能。要作到這一點(diǎn)，就必須掌握必要的梳理技巧。例如，梳頭時(shí)用力要適度，用力不宜過重過猛；梳子與頭發(fā)可形成一定的角度，以促使頭發(fā)的形狀起伏變化；梳子應(yīng)向某一個(gè)方向同向運(yùn)動(dòng)，不宜一再循環(huán)往復(fù)，等等。

三是要避免公開的操作。梳理頭發(fā)是一種私人性質(zhì)的活動(dòng)。他人所了解的，應(yīng)當(dāng)是其結(jié)果，而不是它的過程。若是“當(dāng)眾理衣鬢”，在外人面前梳理自己的頭發(fā)，使殘發(fā)、發(fā)屑紛紛飄落的情景盡落他人的眼底，是極不理智的。

最后，要重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)。身為炎黃子孫，絕大多數(shù)中國(guó)人都具有“黑頭發(fā)、黑眼睛、黃皮膚”等共同的種族特征。按照常人的審美標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)人都理當(dāng)擁有一頭濃密的烏發(fā)青絲。可是，這并非人人都能夠辦得到。商界人士如果要想作到這一點(diǎn)，就必須重視頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)問題。養(yǎng)護(hù)頭發(fā)，其實(shí)是治表兼治本的。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)之中的“護(hù)”，指的是頭發(fā)的保護(hù)。要保護(hù)好頭發(fā)，就要有意識(shí)地使之免于接觸強(qiáng)堿或強(qiáng)酸性物質(zhì)，并盡量防止對(duì)其長(zhǎng)時(shí)間曝曬。洗頭時(shí)使用洗發(fā)劑之后，會(huì)使頭發(fā)的養(yǎng)分受到一定的損失，致使其干燥、分叉、斷裂甚至脫落。為此，可在洗頭之后，酌情地采用適量的護(hù)發(fā)劑。此外，一些質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)露、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等等，只要使用得法，也會(huì)產(chǎn)生一定的護(hù)發(fā)作用。

養(yǎng)護(hù)頭發(fā)中的“養(yǎng)”，則指的是頭發(fā)的營(yíng)養(yǎng)。如果說“護(hù)”是治表之法，那么“養(yǎng)”則重以治本。真正要養(yǎng)護(hù)好頭發(fā)，關(guān)鍵還是要從營(yíng)養(yǎng)的調(diào)理與補(bǔ)充等方面著手。一般認(rèn)為，辛辣刺激之物，若食用過量，將有損于頭發(fā)。煙、酒對(duì)頭發(fā)的危害，則尤為嚴(yán)重。如欲減少發(fā)屑，應(yīng)少吃油性大的食物，多吃含碘豐富的食品。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多吃蛋白質(zhì)和富含維生素、微量無毒的食物，尤其是要多吃核桃一類的堅(jiān)果，或黑芝麻一類的“黑色食品”。

作為禮儀所涉及的，主要是有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等待方面的問題。對(duì)商界人士來講，作發(fā)禮儀的基本要求是：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不論是修剪頭發(fā)，還是為其選擇一定的造型，商界人士都必須嚴(yán)格遵守如上要求。

頭發(fā)的修剪，俗稱理發(fā)。它所指的是，對(duì)頭發(fā)所進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚⒁詫⑵浼舳桃欢ǔ潭葹橹饕卣鳌Ｔ谡Ｇ闆r下，每個(gè)人的頭發(fā)會(huì)不斷地進(jìn)行新陳代謝，生長(zhǎng)不已。因此，每到一定的時(shí)間，人們就必須理發(fā)。

商界人士在修剪自己的頭發(fā)時(shí)，有三個(gè)方面的問題應(yīng)當(dāng)引起重視：

其一，應(yīng)當(dāng)定期理發(fā)。根據(jù)頭發(fā)生長(zhǎng)的一般規(guī)律，常人在每半個(gè)月左右理一次頭發(fā)是最為恰當(dāng)?shù)摹Ｖ辽伲看卫戆l(fā)的時(shí)間隔也不宜長(zhǎng)于一個(gè)月。如果經(jīng)年累月拒絕理發(fā)，個(gè)人的形象必將令人慘不忍睹。有些特殊的時(shí)候，例如參加重要的慶典、宴會(huì)時(shí)，為顯示自己鄭重其事，特意臨時(shí)再理一次發(fā)，也是非常必要的。

其二，應(yīng)當(dāng)慎選理發(fā)方式。具體說來，理發(fā)又分為剪、刮、洗、染、吹、燙等各種不同的方式。商界人士對(duì)其中一些具體方式可以根據(jù)個(gè)人愛好，進(jìn)行自由選擇。而對(duì)其中的另外一些具體方式，則需要三思而行。比方說，商界人士在理發(fā)時(shí)，如果打算把自己的頭發(fā)染得更黑一些，是比較正常的。因?yàn)樗仁恰叭酥Ｇ椤保卜现袊?guó)人傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。然而若是執(zhí)意把自己的黑頭發(fā)染成黃、紅、綠、藍(lán)等各色，甚至將其染成數(shù)色并存的彩色，則與自己的身份未免不相符。

其三，應(yīng)當(dāng)留意頭發(fā)長(zhǎng)度。業(yè)已指出，理發(fā)是以剪短頭發(fā)為其主要特征的。那么，商界人士在理發(fā)時(shí)應(yīng)將自己的頭發(fā)修剪到多短為好，就不能夠不予以討論。實(shí)際上，對(duì)于商務(wù)人員頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，商界已有成規(guī)在先。一般的要求是：既不宜理成光頭，也不宜將頭發(fā)留得過長(zhǎng)。為了顯示出商界人士的精明干練，同時(shí)也是為了方便其工作，通常提倡商務(wù)人員將頭發(fā)剪得以短為宜。具體而論，在商界男士中，“長(zhǎng)發(fā)男兒”是不受歡迎的。不僅如此，在理短發(fā)時(shí)，還必須作到：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。在商界女士中，提倡剪短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過肩部，更不允許如同女學(xué)生一樣將自己的一頭秀發(fā)隨意披散開來。那樣作盡管會(huì)對(duì)自己“女人味”倍增，但卻是商務(wù)交往中所不允許的。不是說商界女士在工作中絕對(duì)不可以留披肩發(fā)，而是建議她們最好對(duì)其稍加處理，例如暫時(shí)將其盤起來，或者束起來。

頭發(fā)的造型，通常稱為發(fā)型。有時(shí)，也叫作發(fā)式。一個(gè)人在美發(fā)的時(shí)候，他首先所要面對(duì)的問題，就是如何塑造自己的發(fā)型。假如將發(fā)型稱為美發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一點(diǎn)都不會(huì)過分。在實(shí)際生活中，商務(wù)人員必須認(rèn)識(shí)到：發(fā)型不僅反映著自己的個(gè)人修養(yǎng)與藝術(shù)品位，而且還是自己個(gè)人形象的核心組成部分之一。

商界人士在為自己選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉形、身材、職業(yè)等因素重點(diǎn)加以考慮。

第一，需要考慮性別。在日常生活中，發(fā)型一向被作為區(qū)分男女性別的重要的“分水嶺”之一。雖然近幾年來，發(fā)型的選擇逐漸呈現(xiàn)出日益多元化的傾向，明星人物和新潮青年們?cè)谶x擇自己的發(fā)型時(shí)，紛紛地“敢為天下先”：成年男子要么留披肩發(fā)，要么梳起小辮兒；妙齡少女則或者理“板寸”，或者剃光頭；……此類作法甚至一時(shí)蔚然成風(fēng)，但是素來以恪守傳統(tǒng)而著稱的商界人士依舊不為所動(dòng)、不去效仿。以發(fā)型而分男女，在商界依舊應(yīng)當(dāng)是一種人人必須遵守的慣例。

第二，需要考慮年齡。商界人士在為自己選擇發(fā)型時(shí)，必須客觀地正視自己年齡的實(shí)際狀況。切勿“以不變應(yīng)萬變”，從而使自己的發(fā)型與自己的年齡相去甚遠(yuǎn)，彼此抵觸。舉例來說，一位青年婦女若是將自己的頭發(fā)梳成“馬尾式”或是編成一條辮子，自可顯現(xiàn)出自己的青春和活動(dòng)，可若是一名人過中年的女士作出這種選擇的話，則不但顯得她極其不自量力，有著“冒充少女”之嫌，而且還會(huì)因其與自己的年齡極不協(xié)調(diào)，而令他人大倒胃口。第三，需要考慮發(fā)質(zhì)。發(fā)質(zhì)，一般是指頭發(fā)的性質(zhì)。選擇發(fā)型之前，必須要首先了解自己的發(fā)質(zhì)，看其有無可能性。中國(guó)人的發(fā)質(zhì)通常被分成硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)等四種類型。它們各具自己的特點(diǎn)，對(duì)發(fā)型的選擇也有互不相同的要求。其一，硬發(fā)，它的特點(diǎn)是頭發(fā)又粗又硬，稠密并富有彈性。它盡管可被用來塑造多種發(fā)型，但因其往往粗壯茂密，所以在塑造發(fā)型時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)其“刪繁就簡(jiǎn)”。其二，綿發(fā)。綿發(fā)俗稱軟發(fā)。其特點(diǎn)是頭發(fā)既軟又細(xì)，不很稠密，彈性也不大。它在造型上難度較大，尤其不宜塑造外觀平直的發(fā)型，但卻適于展示頭發(fā)之美。例如，這種發(fā)質(zhì)的女士若選擇“波浪式”發(fā)型，往往效果絕佳。其三，沙發(fā)。它的主要特點(diǎn)是頭發(fā)干澀稀疏，灰暗無光，并且常呈蓬亂之狀。由于此類發(fā)質(zhì)缺陷較多，使頭發(fā)的直觀效果不好，故切勿以之塑造中、長(zhǎng)類型的發(fā)型。其四，卷發(fā)。它又叫“自來卷”。主要特點(diǎn)是長(zhǎng)短不一，但卻自然地呈現(xiàn)出彎曲之態(tài)。這種具有天然之美的發(fā)質(zhì)，幾乎可以塑造任何發(fā)型。

第四，需要考慮臉形。人的頭發(fā)生在頭頂，下垂到臉旁，因而發(fā)型與臉形相輔相成。選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)型，既可以為自己的臉形揚(yáng)長(zhǎng)避短，更可以體現(xiàn)發(fā)型與臉形的和諧之美。具體來講，不同臉形的人在為自己選擇發(fā)型時(shí)，往往會(huì)有一些不同的要求。圓臉形的人，五官集中，額頭與下巴偏短，雙頰飽滿，可選擇垂直向下的發(fā)型。頂發(fā)若適當(dāng)豐隆，可使臉形顯長(zhǎng)。宜側(cè)分頭縫，以不對(duì)稱的發(fā)量與形狀來減弱臉形扁平的特征。面頰兩側(cè)不宜隆發(fā)，不宜留頭發(fā)簾；方臉形的人，面部短闊，兩腮突出，輪廓較為平直。在設(shè)計(jì)其發(fā)型時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)側(cè)重于以圓破方，以發(fā)型來增長(zhǎng)臉形。可采用不對(duì)稱的發(fā)縫、翻翹的發(fā)簾來增加發(fā)式變化，并盡量增多頂發(fā)。但勿理寸頭，耳旁頭發(fā)不宜變化過大。額頭不宜暴露，不宜采用整齊平整的發(fā)廓線；長(zhǎng)臉型的人，往往會(huì)給人以古典感，臉形較美。為其設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)重在抑“長(zhǎng)”。可適當(dāng)?shù)乇Ａ舭l(fā)竄，在兩側(cè)增多發(fā)容量，削出發(fā)式的層次感，頂發(fā)不可高隆，垂發(fā)不宜筆直；“由”字型臉的人，額窄而腮寬，俗稱三角形臉。在設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，應(yīng)力求上厚下薄，頂發(fā)豐隆。雙耳之上的頭發(fā)可令其寬厚，雙耳之下的頭發(fā)，則可限制其發(fā)量，前額不顯在外；“甲”字型臉的人，額寬而鄂窄，俗稱倒三角形臉。在作發(fā)時(shí)，宜選短發(fā)型，并露出前額。雙耳以下發(fā)容量宜適當(dāng)增多，但切勿過于豐隆或垂直。選擇不對(duì)稱式的發(fā)型，效果通常不錯(cuò)；六角形臉的人，主要特征是顴骨突出。作發(fā)時(shí)，適于避免直發(fā)型，并遮掩顴骨。在作短發(fā)時(shí)，要強(qiáng)化頭發(fā)的柔美，并擋住太陽穴。作長(zhǎng)發(fā)時(shí)，則應(yīng)以“波浪式”為主，發(fā)廓輕松豐滿。

第五，需要考慮身材。身材有高、矮、胖、瘦之別。身材不同的人，在選擇發(fā)型時(shí)，往往會(huì)有許多不同的考慮。一般說來，身材高大者，在發(fā)型方面往往可以有比較多的選擇。他們可以去作直短發(fā)，甚至可以理寸頭，也可以長(zhǎng)發(fā)披肩，或是作成“波浪式”。由于他們身材方面的優(yōu)勢(shì)，他們所作的發(fā)型多會(huì)令其敏捷、精神，而無笨重、遲鈍之感。身材矮小者，在選擇發(fā)型時(shí)往往會(huì)受到一定的限制。聰明一些的話，最好是為自己選擇短發(fā)型，以便利用他人的視覺偏差使自己“顯高”，千萬不要去作長(zhǎng)發(fā)型，尤其是女士們不要去作長(zhǎng)過腰部的披肩發(fā)，否則只會(huì)令自己顯得更加矮小。身材高而瘦者，可適當(dāng)?shù)乩媚承┌l(fā)型，例如直發(fā)、長(zhǎng)發(fā)或“波浪式”卷發(fā)，讓自己顯得豐盈一些。不要總是將“孤苦伶仃”，愈見其瘦。身材矮而胖者，一般不宜留長(zhǎng)發(fā)，更不應(yīng)該將頭發(fā)作得蓬松豐厚。有可能的話，應(yīng)作短發(fā)型，并且最好露出自己的雙耳來。那樣一來，非但可使自己看上去更高一些，而且也可以使自己胖得不過分突出。

第六，需要考慮職業(yè)。商界對(duì)自己的全體從業(yè)人員的基本要求是：莊重和保守。這一基本要求，在商界人士對(duì)自己設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，亦須得以貫徹落實(shí)。平心而論，時(shí)下社會(huì)所流行的一些新潮發(fā)型，倒如“崩克式”、“燙字式”、“夢(mèng)幻式”、“爆炸式”、“多穗式”、“迷亂式”、“仿蛇式”等等，或是華麗美艷，可是出奇制勝，對(duì)于他人都有著強(qiáng)勁的吸引力。然而它們卻絕對(duì)不適合于商界人士選擇。例如商務(wù)人員在正式場(chǎng)合以這一類的“前衛(wèi)”發(fā)型亮相，只會(huì)被人等同于不守本分、缺乏主見之輩，而絕對(duì)不會(huì)為自己贏得好評(píng)。

篇（11）

1.2加強(qiáng)兒科護(hù)士的規(guī)范化培養(yǎng):特別關(guān)注低年資護(hù)士的培養(yǎng)，努力提高技術(shù)操作的熟練程度和準(zhǔn)確率;實(shí)行“一帶一”制度，幫助新護(hù)士盡快成長(zhǎng);定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行操作考核，通過理論知識(shí)筆記，無菌技術(shù)操作，靜脈采血，靜脈套管針的留置，鼻導(dǎo)管吸氧等考核項(xiàng)目，檢驗(yàn)護(hù)士的實(shí)踐能力和操作技能，提高整體護(hù)理水平;制造各項(xiàng)操作要遵守的制度和采取的措施等，嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)行“三查七對(duì)”等各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)見，讓護(hù)士了解自己在工作中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，做到在搶救患者時(shí)動(dòng)作準(zhǔn)確、敏捷、到位、緊張而有序，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人搶救能力的培訓(xùn)，搶救患者時(shí)，護(hù)士之間，醫(yī)護(hù)之間以及科室之間需相互協(xié)調(diào)和配合。

1.3設(shè)立專科儀器管理制度:設(shè)專人負(fù)責(zé)儀器設(shè)備，每天清點(diǎn)維護(hù)，定時(shí)檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，出入科室實(shí)行登記等，保證儀器的有效使用。

1.4制定應(yīng)急預(yù)案及流程:通過頭腦風(fēng)暴法制定各種應(yīng)急預(yù)案及流程，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到管理風(fēng)險(xiǎn)的普遍存在，增強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高護(hù)士處理各種突發(fā)事件的能力。

1.5建立風(fēng)險(xiǎn)管理告知制度:對(duì)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理操作，提前向患者及家屬告知操作的目的，過程及可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，以取得理解和配合。及時(shí)發(fā)現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的隱患，把不安全事件后的消極處理轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)生前的積極防范，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力把工作做得更細(xì)、更準(zhǔn)、更精。

1.6提高護(hù)患溝通措施:熱情接待每位患者，態(tài)度誠(chéng)懇，語言文明，要求護(hù)士著裝整潔，頭發(fā)不過肩，給患者以莊重的儀表。推廣應(yīng)用禮貌用語及規(guī)范化語言，護(hù)士做到“請(qǐng)”、“對(duì)不起”當(dāng)頭，一次穿刺失敗需要再次穿刺時(shí)規(guī)范化語言是“對(duì)不起，讓您的寶寶受苦了”。避免生、冷、硬語言。當(dāng)患者或者家屬表現(xiàn)出急躁情緒時(shí)，值班人員相互配合做好解釋工作，當(dāng)其表現(xiàn)出不理智的言語或舉動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)呼叫總值班或科主任、護(hù)士長(zhǎng)幫助解決，避免發(fā)生沖突。

1.7對(duì)護(hù)士要實(shí)行人性化管理:要愛護(hù)護(hù)士，關(guān)心護(hù)士的生活和需要，掌握每個(gè)護(hù)士的性格特征，有目的地加以引導(dǎo)，盡量保證護(hù)士的休息，處理好人際關(guān)系，使大家工作在一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境中，增強(qiáng)科室的凝聚力。

1.8努力學(xué)好《病例書寫基本規(guī)范》:努力學(xué)好《病例書寫基本規(guī)范》，提高兒科護(hù)理人員的護(hù)理記錄書寫質(zhì)量，準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)地記錄護(hù)理記錄;科學(xué)性、準(zhǔn)確性、完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性。按規(guī)定程序修改護(hù)理記錄。如果患者拒絕檢查、治療和住院，一定要說明原因并簽字。