緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)管理的基本知識(shí)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

關(guān)于知識(shí)管理,美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識(shí)管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識(shí)管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對(duì)知識(shí)管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。也就是說(shuō),所謂知識(shí)管理,是通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有知識(shí)資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化。

企業(yè)知識(shí)管理在不同背景環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國(guó),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來(lái)提高效率。IBM等一些著名公司還專門成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國(guó),知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)我國(guó)很多組織來(lái)說(shuō)都是十分必要的。

由于人是知識(shí)的重要載體,所以人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存,而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享,那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的基本環(huán)節(jié)

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試。在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者即知識(shí)主管。知識(shí)主管的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。

創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、提高員工作為組織的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常,并溶入到員工的意識(shí)與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過(guò)宣傳建立“尊重知識(shí),共享知識(shí)”的組織文化,使員工相互信任,為知識(shí)共享和交流奠定基礎(chǔ);營(yíng)造開(kāi)放式交流環(huán)境,使每個(gè)人都能為組織的知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識(shí)的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識(shí)庫(kù)的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識(shí)為樂(lè)事,并不認(rèn)為分享知識(shí)會(huì)危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個(gè)多贏的結(jié)局,使每一個(gè)人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開(kāi)放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識(shí)共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說(shuō)智商,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說(shuō)明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說(shuō)明知識(shí)投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益,建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

三.企業(yè)知識(shí)管理的基本特征及其應(yīng)用

企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理,前者只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理,后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中,無(wú)論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。

企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化,包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就是要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)這些如果沒(méi)有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。

篇（2）

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理，還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)則難掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù)，但公司如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息，如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識(shí)管理基本原則

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者即CKO(知識(shí)主管)。CKO的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開(kāi)發(fā)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求，尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境并激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識(shí)與信息的更新;保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行;組織知識(shí)管理活動(dòng)。高級(jí)知識(shí)管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識(shí)與直覺(jué)相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識(shí)，保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)產(chǎn)品。

企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋，它說(shuō)明用于提高資源效率的投資越多，獲得的邊際效益也就越低。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律，它說(shuō)明知識(shí)投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益，建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

3、企業(yè)知識(shí)管理基本特征

企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理，前者只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理，后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中無(wú)論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理，還是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。

企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化的建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。總體說(shuō)來(lái)知識(shí)管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

企業(yè)知識(shí)管理不等于信息管理。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的隱性的知識(shí))共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不少公司常常錯(cuò)誤地認(rèn)為制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了知識(shí)管理方面的內(nèi)容。事實(shí)上，信息管理只是知識(shí)管理的有機(jī)組成部分。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資本管理和利用知識(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式以提高競(jìng)爭(zhēng)力，但是信息管理并不強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)。知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境。知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。在知識(shí)交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí)，或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，那么將對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識(shí)不進(jìn)行充分的交流，就無(wú)法使其為大多數(shù)人所共享，也就無(wú)法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知識(shí)交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，但要真正做到這一點(diǎn)十分困難，這對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn)，其難度絲毫不亞于實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間共享知識(shí)的難度。為做好這一點(diǎn)，企業(yè)在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬時(shí)，應(yīng)該從有利于知識(shí)的生成和傳播的角度考慮，使員工均能共享科研開(kāi)發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外)，以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)和交流。將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，是知識(shí)管理的目的，通過(guò)對(duì)知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)的人才資源，提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義

。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)這些如果沒(méi)有科學(xué)的管理，是不可能取得成效的。因此，企業(yè)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)必須設(shè)立CKO，建立CKO與知識(shí)管理制度，積極開(kāi)展和加強(qiáng)知識(shí)管理。

參考文獻(xiàn)

〔1〕郭強(qiáng)、丁曉琴，《企業(yè)知識(shí)管理》，《現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)報(bào)》，1999年第5期。

篇（3）

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

從績(jī)效管理模式運(yùn)作的成本來(lái)看，績(jī)效管理的價(jià)位在于其經(jīng)濟(jì)收益高于投入的成本。一般而言，績(jī)效管理成本包括管理運(yùn)作成本、組織成本以及信息的收集與管理成本。其中，企業(yè)規(guī)模的大小直接影響績(jī)效管理成本。例如信息收集成本，量化管理棋式的成本要高于定性的，但定性管理模式又會(huì)因信息傳遞過(guò)程中的失真較大而增加成本。即企業(yè)規(guī)模越大，績(jī)效管理信息傳遞的失真會(huì)越大，甚至?xí)^(guò)量化的成本。地方建筑施工企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、理層次少、信息傳遞失真小，可以采用目標(biāo)管理的方式，當(dāng)然借鑒與采用kpl和平衡積分卡等模式也是相當(dāng)有效的。有必要讓管理者了解到績(jī)效管理中存在的主要問(wèn)題，趨利避害，避免主要問(wèn)題的發(fā)生，從而提升施工企業(yè)人力資源績(jī)效管理的水平，提升施工企業(yè)的管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。

一、施工企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估

在許多施工企業(yè)中，管理者與員工錯(cuò)誤地把績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理。這也是在實(shí)際工作中最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是很重要的問(wèn)題。績(jī)效評(píng)估也稱為員工評(píng)定、員工評(píng)估、績(jī)效問(wèn)題和績(jī)效考核。績(jī)效評(píng)估是評(píng)價(jià)員工工作完成情況以及將這些信息反饋給員工的過(guò)程。而施工企業(yè)的績(jī)效管理是指各級(jí)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)對(duì)各級(jí)部門和員工進(jìn)行績(jī)效管理計(jì)劃的制定、績(jī)效管理輔導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)施、工作績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、績(jī)效管理情況的反饋以及績(jī)效管理目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，施工企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)就是持續(xù)提升施工企業(yè)組織和個(gè)人的績(jī)效。而很多施工企業(yè)的管理者和員工都存在著將企業(yè)的績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)，內(nèi)容就是對(duì)職位及薪資的調(diào)整。

（二）職責(zé)定位于人力資源部門

績(jī)效管理是人力資源管理中的一個(gè)中樞環(huán)節(jié)，因此，在我國(guó)施工企業(yè)內(nèi)有很多人都認(rèn)識(shí)到了它的重要性。企業(yè)的績(jī)效管理工作需要得到整個(gè)企業(yè)所有工作人員的支持，尤為重要的就是得到企業(yè)中高層管理者的大力支持。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，施工企業(yè)的高層對(duì)績(jī)效管理工作的推廣實(shí)施就負(fù)有一定的責(zé)任，假設(shè)如果沒(méi)有得到高層的支持，那么人力資源管理部門在實(shí)施績(jī)效管理工作的時(shí)候就會(huì)步履維艱，甚至是事倍功半、毫無(wú)效果。人力資源部門在推進(jìn)績(jī)效管理的過(guò)程中會(huì)遇到很大的阻力，會(huì)承受很大的壓力。一方面，施工企業(yè)的各級(jí)管理者認(rèn)為績(jī)效管理的開(kāi)展占用了他們寶貴的時(shí)間，影響到了他們的正常工作的順利進(jìn)行；另一方面，員工也會(huì)害怕在管理者面前暴露自己的弱點(diǎn)或是不足會(huì)受到批評(píng)處罰等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致各級(jí)管理者以及員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理工作的抵制。

（三）、績(jī)效管理實(shí)施中缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性有的管理者

只注重績(jī)效管理工作的結(jié)果而不重過(guò)程，進(jìn)而由這些結(jié)果來(lái)得到他們所期望的職位調(diào)整以及員工薪資的依據(jù)，但是，這些只體現(xiàn)了績(jī)效管理工作的成果，而忽視了其過(guò)程價(jià)值，缺乏全局觀和系統(tǒng)性。有的管理者只是在初期將工作計(jì)劃以及任務(wù)分配給員工，之后就僅僅在季度末或年未來(lái)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，至于其所分配的任務(wù)能不能完成、任務(wù)完成的情況如何以及員工的能力能不能得到提升等問(wèn)題，與他們無(wú)關(guān)。

績(jī)效考核不透明

很多企業(yè)的管理決策層雖然認(rèn)識(shí)到了績(jī)效考核的異常敏感性，一方面如果完全按照績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行劃分，處在末位的就強(qiáng)制淘汰甚至解聘，那樣不僅會(huì)帶來(lái)很多的麻煩而且處于末位的人員并不一定是能力不足，有可能有其他的原因。而另一方面如果把績(jī)效考核的結(jié)果直接公示出來(lái)，那么就極有可能導(dǎo)致各級(jí)管理者與員工之間的矛盾與沖突，這對(duì)于管理工作的開(kāi)展極為不利。而管理者的這種想法往往使績(jī)效考核成為了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商的結(jié)果，這就必然導(dǎo)致施工企業(yè)的績(jī)效管理工作不能真正的進(jìn)行下去，其科學(xué)性也就無(wú)從談起，使得績(jī)效管理體制成為表面文章。

二、施工企業(yè)績(jī)效管理改進(jìn)措施

（一）提升績(jī)效管理理念

企業(yè)績(jī)效管理的真正意義其實(shí)是它的“平臺(tái)作用”，也就是利用這個(gè)工具，通過(guò)搭建一個(gè)包含管理層在內(nèi)的員工交通平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以提升施工企業(yè)的整體績(jī)效，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)組織的繁榮與發(fā)展，全體員工為施工企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)還能夠開(kāi)發(fā)和提升員工的潛在優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，進(jìn)而推動(dòng)其績(jī)效水平的提升，促進(jìn)其個(gè)人能力的發(fā)展，將施工企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。而高層管理者的支持作用同樣也要自始至終貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，從一開(kāi)始的決策到最后的完全實(shí)施都不能放手。在這里還需要引起重視的一點(diǎn)就是持續(xù)性溝通在施工企業(yè)績(jī)效管理中的重要性，因?yàn)樵诳茖W(xué)的績(jī)效管理理念下，員工的績(jī)效計(jì)劃是由管理層與員工本人共同制定的，這就要求各級(jí)管理者與員工務(wù)必要保證雙向溝通的通暢性，而在施工企業(yè)中上下級(jí)特別是管理者與普通員工之間往往缺乏溝通。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先，各級(jí)管理人員要向員工提供一定的資源以及幫助和建議，與此同時(shí)，員工還需要獲得在工作中所遇到困難的解決方法以及自己現(xiàn)階段工作情況等相關(guān)的信息資料。其次，隨著施工企業(yè)組織外部環(huán)境與內(nèi)部狀況的變化，需要隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其相關(guān)的計(jì)劃。各級(jí)管理者與員工要真正認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的理念，共同努力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）采用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法

隨著世界工程建設(shè)領(lǐng)域的發(fā)展，對(duì)于施工企業(yè)的能力以及技術(shù)的要求不斷提高，僅僅靠使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行績(jī)效管理活動(dòng)已經(jīng)明顯落后了。這就需要施工企業(yè)采用更科學(xué)合理的測(cè)評(píng)方法。例如美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的卡普蘭教授所首創(chuàng)的“平衡計(jì)分卡”方法。該方法的思想就是在為員工制定績(jī)效管理計(jì)劃和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不能僅從財(cái)務(wù)角度來(lái)看問(wèn)題，而應(yīng)聚焦于怎樣使組織獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)上來(lái)。應(yīng)該在施工企業(yè)要從組織業(yè)務(wù)流程角度、顧客角度、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的角度來(lái)綜合建立績(jī)效管理指標(biāo)體系，將施工企業(yè)的短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效協(xié)調(diào)在一起。此外，施工企業(yè)的人力資源管理部門還應(yīng)定期跟蹤與修正施工企業(yè)績(jī)效考核的準(zhǔn)則及其標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)考評(píng)人員的培訓(xùn)、監(jiān)督與控制，在績(jī)效考核的體系當(dāng)中盡可能選用一些相對(duì)客觀或者可以量化的指標(biāo)。

（三）建立科學(xué)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)

對(duì)于實(shí)施時(shí)缺乏系統(tǒng)性、考核不透明等問(wèn)題，要建立科學(xué)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。首先，績(jī)效管理信息系統(tǒng)所提供的科學(xué)信息能夠作為員工招聘以及選拔、晉升工作等的“標(biāo)尺”。在員工的招聘工作中，絕大多數(shù)的人才測(cè)試與評(píng)價(jià)技術(shù)側(cè)重考察的一些潛在能力傾向或者性格與行為風(fēng)格特征都是從具有優(yōu)秀績(jī)效的現(xiàn)有員工中提煉出來(lái)的。績(jī)效管理信息系統(tǒng)還能夠?yàn)閱T工的“新老交替”以及職業(yè)生涯的管理提供堅(jiān)實(shí)的保障。通過(guò)績(jī)效管理信息系統(tǒng)所提供的科學(xué)信息，員工就能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況找到自己具備優(yōu)勢(shì)潛力的方面以及需要學(xué)習(xí)改進(jìn)的方面，從而不斷改進(jìn)工作，提高績(jī)效表現(xiàn)。也就降低了施工成本。

（四）進(jìn)行施工成本控制績(jī)效反饋

使績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果能夠充分發(fā)揮作用，最關(guān)鍵的一環(huán)還是進(jìn)行施工成本控制績(jī)效反饋。考核者與被考核者之間可以通過(guò)面談的方式，幫助項(xiàng)目經(jīng)理部在下一個(gè)績(jī)效考核周期完善成本控制工作，進(jìn)一步改善績(jī)效。員工也會(huì)通過(guò)績(jī)效反饋，查找差距，明確自己努力的方向，通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以提高自己勝任工作的能力。有效的反饋不僅使管理者了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展，更能通過(guò)溝通及時(shí)肯定員工的成績(jī)，提高員工的滿足感，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，使個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，改善公司整體績(jī)效，增強(qiáng)施工企業(yè)凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)成本控制方面，向科學(xué)管理要效益，抓好質(zhì)量、安全同時(shí)，以降低施工企業(yè)成本為目的，加強(qiáng)績(jī)效管理，使個(gè)人利益與企業(yè)利益直接掛鉤，營(yíng)造員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的組織氛圍。

參考文獻(xiàn)：

［1］胡國(guó)良．績(jī)效管理“誤區(qū)”探析［J］．科技和產(chǎn)業(yè)，2011（8）：68－70．

篇（4）

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,成本管理受到廣泛重視,成本的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。不言而喻,成本是決定企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取得份額以及占有多少份額的關(guān)鍵因素,而影響競(jìng)爭(zhēng)成本的核心是確立企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的成本戰(zhàn)略。不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,我國(guó)企業(yè)的成本管理依次經(jīng)歷了傳統(tǒng)成本管理、價(jià)值鏈成本管理、價(jià)值星系成本管理等發(fā)展階段。從一定意義上講,企業(yè)的成本管理本質(zhì)上是對(duì)價(jià)值的管理,我國(guó)企業(yè)經(jīng)歷的三大成本管理模式就表現(xiàn)在對(duì)價(jià)值管理具體內(nèi)容的把握上。

一、傳統(tǒng)成本管理中的價(jià)值管理

傳統(tǒng)成本管理模式下成本管理的定義,是指在成本方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。企業(yè)成本管理的主題是控制,即根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的要求,對(duì)各項(xiàng)資金耗費(fèi)進(jìn)行事前預(yù)估,確定控制的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo),然后進(jìn)行核算,對(duì)實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、考核,并采取相應(yīng)措施,目的是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的成本管理圍繞價(jià)值管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)成本計(jì)劃

傳統(tǒng)成本管理在實(shí)踐中逐漸形成了比較完整的體系和編制方法。在編制成本計(jì)劃階段普遍應(yīng)用的是項(xiàng)目測(cè)算法,這一方法將成本計(jì)劃降低額分為遞延降低額和計(jì)劃年度節(jié)約額。前者是指在計(jì)劃降低額中有一部分并非是計(jì)劃年度采取了措施,而是由于上年末實(shí)際單位成本就比上年平均單位成本低而實(shí)現(xiàn)的降低額;后者是指企業(yè)以上年末單位成本為基礎(chǔ),依據(jù)計(jì)劃年度內(nèi)采取的成本降低措施,測(cè)算求得的預(yù)計(jì)節(jié)約額。這樣可以看到成本計(jì)劃降低額中哪些是上年末已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,哪些是計(jì)劃年度通過(guò)職工努力才能實(shí)現(xiàn)的節(jié)約額,逐級(jí)進(jìn)行綜合平衡,使成本計(jì)劃得以開(kāi)展。

(二)成本控制(即成本日常管理)

針對(duì)不同的成本項(xiàng)目采取了各種控制方法。例如,材料控制實(shí)行限額發(fā)料制度,并通過(guò)分批核算法或定額核算法對(duì)原材料在生產(chǎn)使用中的數(shù)量差異進(jìn)行控制;工資控制采用勞動(dòng)定額、出勤率和非生產(chǎn)工時(shí)損失的控制以及制定編制定員、落實(shí)工資基金指標(biāo)的方法來(lái)進(jìn)行;費(fèi)用控制實(shí)行費(fèi)用指標(biāo)分解到責(zé)任單位,并通過(guò)費(fèi)用限額手冊(cè)等方法對(duì)各責(zé)任單位費(fèi)用支出進(jìn)行反映和控制。

(三)成本計(jì)算

運(yùn)用定額比例法平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法,進(jìn)行完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品之間的成本分配問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)成本計(jì)算;推行成本計(jì)算定額法,初步解決了成本的日常控制問(wèn)題,并對(duì)產(chǎn)品成本定期分析,做到成本核算同成本控制、成本分析的有機(jī)結(jié)合。

(四)成本分析

一是有些企業(yè)從開(kāi)展一般的經(jīng)濟(jì)分析發(fā)展到聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的成本技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析;二是從單純的本期實(shí)際與計(jì)劃、本期與上期相比,發(fā)展到同行業(yè)成本指標(biāo)的對(duì)比分析;三是從以企業(yè)為對(duì)象的成本分析發(fā)展到深入企業(yè)內(nèi)部各核算單位的成本分析,并進(jìn)一步擴(kuò)大到部門的成本分析。這些做法使成本分析的廣度和深度有了發(fā)展,豐富了成本分析的內(nèi)容。

通過(guò)以上四個(gè)方面對(duì)成本的計(jì)劃和控制,企業(yè)在產(chǎn)品層面進(jìn)行價(jià)值管理。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,傳統(tǒng)成本管理過(guò)多地局限于生產(chǎn)領(lǐng)域,忽視對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售和售后服務(wù)等過(guò)程發(fā)生的成本費(fèi)用的控制,已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代成本管理的需要,一種將企業(yè)成本管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合、全面性和前瞻性相結(jié)合的新型成本管理模式呼之欲出,這就是戰(zhàn)略成本管理。它是企業(yè)為了適應(yīng)變化了的環(huán)境,在成本管理中引入戰(zhàn)略管理,并把二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)的新的管理體系,具體而言,是以戰(zhàn)略的視角分析成本因素,從而進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)降低成本的途徑,其目標(biāo)是營(yíng)造企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。價(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)略成本管理的一種有效工具,將企業(yè)價(jià)值管理從原料采購(gòu)擴(kuò)展到產(chǎn)成品銷售與服務(wù)全過(guò)程,從單一企業(yè)的內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,成為目前研究的熱點(diǎn)。

二、價(jià)值鏈成本管理中的價(jià)值管理

邁克爾?波特(1980)將價(jià)值鏈定義為:“一個(gè)企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)起輔助作用的一系列作業(yè)的集合。”由此可以看出價(jià)值鏈的三層基本含義:一是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系;二是每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值增值;三是價(jià)值鏈分析不僅包括企業(yè)內(nèi)部多鏈?zhǔn)交顒?dòng),還包括企業(yè)外部活動(dòng)。因此,企業(yè)價(jià)值鏈分析的重要性在于,通過(guò)價(jià)值鏈分析可以使企業(yè)了解自身經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的價(jià)值增值情況,掌握各作業(yè)環(huán)節(jié)資源消耗和該作業(yè)的有效性;同時(shí)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈分析,找出一個(gè)與企業(yè)自身類似的杠桿,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作業(yè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)以及各個(gè)作業(yè)階段對(duì)資源的消耗和對(duì)價(jià)值增值的貢獻(xiàn)。具體來(lái)說(shuō),價(jià)值鏈分析的價(jià)值管理體現(xiàn)在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析、橫向價(jià)值鏈分析和縱向價(jià)值鏈分析三個(gè)方面。

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析是通過(guò)差別分析和成本分析,識(shí)別出各部分與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)的過(guò)程或活動(dòng),找出企業(yè)潛在的差異性資源及在價(jià)值生產(chǎn)過(guò)程中的利弊,并通過(guò)有目的地提高這些具有戰(zhàn)略意義的過(guò)程或活動(dòng)的績(jī)效,來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

縱向價(jià)值鏈分析(又稱行業(yè)價(jià)值鏈分析)是根據(jù)企業(yè)在行業(yè)中所處位置,上下游經(jīng)營(yíng)情況以及產(chǎn)業(yè)作業(yè)鏈中各企業(yè)的關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)所在,對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈的整合。企業(yè)和供應(yīng)商不必再為最低價(jià)格而討價(jià)還價(jià),雙方建立了合作伙伴關(guān)系,基于利益共享和基于客戶價(jià)值的成本鏈分析,達(dá)到最佳的成本與盈利的最佳契合和購(gòu)買商價(jià)值與企業(yè)價(jià)值鏈的合理對(duì)接。

橫向價(jià)值鏈分析(又稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析)本質(zhì)上講就是通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成本因素的重疊程度的比較分析,在企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上重構(gòu)企業(yè)的價(jià)值鏈,對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈同一水平上企業(yè)集團(tuán)的各個(gè)企業(yè)主體間相互作用的管理,提高企業(yè)、供應(yīng)商與客戶的盈利能力和價(jià)值水準(zhǔn)。

價(jià)值鏈存在優(yōu)化的選擇,從成本戰(zhàn)略角度而言,主要分為內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化和外部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化兩類。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈意味著在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合整個(gè)行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)的情況對(duì)企業(yè)整個(gè)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,協(xié)調(diào)各部分、各環(huán)節(jié)的關(guān)系,從而拓寬業(yè)務(wù)、實(shí)物、資金和信息的流通渠道,為企業(yè)創(chuàng)造最大化的價(jià)值增值,關(guān)鍵在于價(jià)值鏈各運(yùn)行環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與調(diào)整,形成整體價(jià)值優(yōu)勢(shì)。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的方式主要包括優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)及信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)。

外部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的關(guān)鍵在于提升整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程能力。企業(yè)流程能力的改善不僅包括內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的不斷改良和創(chuàng)新,還要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、中間商、經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)程序,保障整個(gè)通路對(duì)顧客需求快速而協(xié)調(diào)地反應(yīng),內(nèi)部的研發(fā)、生產(chǎn)、后勤以及上下游企業(yè)的關(guān)系都是價(jià)值鏈優(yōu)化需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。企業(yè)必須站在整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的角度,綜合考慮參與價(jià)值創(chuàng)造的各主體的利益,保證價(jià)值運(yùn)動(dòng)在數(shù)量上達(dá)到最大,保證價(jià)值流動(dòng)暢通無(wú)阻,并在各節(jié)點(diǎn)之間合理分配,實(shí)現(xiàn)多方共贏。具體而言,行業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化的方式包括:價(jià)值鏈聯(lián)盟(聯(lián)盟戰(zhàn)略)、價(jià)值鏈分解(外包戰(zhàn)略)以及價(jià)值鏈整合(并購(gòu)戰(zhàn)略)等。

戰(zhàn)略成本管理優(yōu)于傳統(tǒng)成本管理的另一個(gè)特別之處,是運(yùn)用了價(jià)值鏈評(píng)價(jià)的理論和方法。傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是面向作業(yè)的,缺少與戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的相關(guān)性,因此,須將戰(zhàn)略思想貫穿于戰(zhàn)略成本管理的整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中,以競(jìng)爭(zhēng)地位變化帶來(lái)的報(bào)酬取代傳統(tǒng)的投資報(bào)酬指標(biāo);另外,戰(zhàn)略業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)估需在財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間求得平衡。它既要能肯定內(nèi)部業(yè)績(jī)的改進(jìn),又借助外部標(biāo)準(zhǔn)衡量企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,既要比較成本管理戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果與最初目標(biāo),又要評(píng)價(jià)取得這一結(jié)果的業(yè)務(wù)過(guò)程。總之,戰(zhàn)略成本管理業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià),應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行,促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),增加企業(yè)的戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)。

三、價(jià)值星系成本管理中的價(jià)值管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,進(jìn)入21世紀(jì),價(jià)值創(chuàng)造的基本思維邏輯已經(jīng)發(fā)生了改變,企業(yè)在價(jià)值鏈上的定位在今天已經(jīng)過(guò)時(shí),取而代之的是“價(jià)值星系”的概念和理論。價(jià)值星系理論著眼于價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的構(gòu)造,為成本戰(zhàn)略管理提出了新的命題和挑戰(zhàn)。

價(jià)值星系是一個(gè)企業(yè)間的中間組織,是一個(gè)企業(yè)引力集合的創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各成員,包括作為“恒星”企業(yè)的經(jīng)紀(jì)人公司、模塊生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合伙人、顧客等,共同“合作創(chuàng)造”價(jià)值,通過(guò)“成員組合”方式進(jìn)行角色與關(guān)系的重塑,經(jīng)由新的角色,以新的協(xié)同關(guān)系再創(chuàng)價(jià)值。正如“星系”是由恒星、行星、衛(wèi)星構(gòu)成,價(jià)值星系(Value-Creating Constellation)也是以“恒星”企業(yè)、“行星”企業(yè)、“衛(wèi)星”企業(yè)三個(gè)層次所構(gòu)成的一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng),這些成員企業(yè)共同“創(chuàng)造”價(jià)值,是一種“聚集”創(chuàng)造和“共贏”模式。價(jià)值星系與價(jià)值鏈的價(jià)值創(chuàng)造模式的區(qū)別在于:

1.價(jià)值星系可以與顧客一起創(chuàng)造出價(jià)值增值和為顧客提供創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)設(shè)計(jì)決策。這些服務(wù)價(jià)值來(lái)源于:超級(jí)服務(wù)、便利的客戶解決方案和個(gè)性化定制。這三種價(jià)值定位都需要價(jià)值星系各模塊企業(yè)的合作才能超過(guò)行業(yè)中其他同行而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.價(jià)值星系不是一種按順序連接的固定鏈條,而是一種包含顧客/供應(yīng)商合作、信息交流活動(dòng)的強(qiáng)有力的高業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。成功的價(jià)值星系內(nèi)的交易伙伴集成必須具備可視性、速度和粘度,Internet的出現(xiàn)為其提供了有力的手段,許多價(jià)值星系都構(gòu)建了一致的B to B電子商務(wù)平臺(tái)與所有供應(yīng)商、銷售商進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交貨等活動(dòng)的整體性協(xié)調(diào)。新價(jià)值創(chuàng)造模式能按照顧客要求以“端對(duì)端”的方式減少物流和信息流的某個(gè)冗余層次,在不影響服務(wù)結(jié)果的情況下使得流程時(shí)間和步驟壓縮。

3.價(jià)值星系各模塊企業(yè)的關(guān)系是“市場(chǎng)需求拉動(dòng)供應(yīng),而不是供應(yīng)控制需求”的上下游合作關(guān)系,新利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的贏得要素關(guān)鍵在于企業(yè)間供應(yīng)鏈的變革,形成一種能為獲得市場(chǎng)份額、顧客親和力和持續(xù)優(yōu)勢(shì)提供有效手段的新型供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)模式。

基于以上價(jià)值星系創(chuàng)造價(jià)值的新特征,星系內(nèi)各企業(yè)間形成了以“恒星”企業(yè)為中心的包含生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合伙人、顧客等相互合作與信息交流活動(dòng)的強(qiáng)有力的高績(jī)效柔性契約網(wǎng)絡(luò),各個(gè)主體之間具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,目的是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合價(jià)值共創(chuàng)。為了確保價(jià)值星系戰(zhàn)略成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),則要求以“恒星”企業(yè)為主導(dǎo)推動(dòng)建立價(jià)值星系內(nèi)有效企業(yè)間市場(chǎng),提高星系內(nèi)企業(yè)間市場(chǎng)的運(yùn)作效率,并實(shí)施高參與型成本管理戰(zhàn)略,以提高價(jià)值星系的決策效率,對(duì)價(jià)值星系成本進(jìn)行源頭管理。

四、傳統(tǒng)成本管理、價(jià)值鏈成本管理、價(jià)值星系成本管理在價(jià)值管理中的比較分析

由于不同的環(huán)境,我國(guó)的成本管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)成本管理、以價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ)的成本管理的階段,現(xiàn)代企業(yè)特別是大中型企業(yè)又在向著價(jià)值星系成本管理發(fā)展。筆者對(duì)該三種模式下的成本管理做個(gè)簡(jiǎn)要比較,如表1所示。

傳統(tǒng)成本管理、價(jià)值鏈成本管理、價(jià)值星系成本管理是企業(yè)不同時(shí)期產(chǎn)生的價(jià)值管理的模式,是各個(gè)時(shí)期下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的產(chǎn)物,共同之處在于均是從企業(yè)價(jià)值入手,在不同側(cè)重點(diǎn)上通過(guò)不同方式對(duì)成本進(jìn)行控制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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篇（5）

一、建筑施工企業(yè)的成本管理

所謂成本管理，就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)、核算、分析、決策與控制的一些列的科學(xué)管理行為的總稱。相應(yīng)的，成本管理就可以被分為成本預(yù)測(cè)、成本核算、成本控制和成本決策等方面的職能。

對(duì)于建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有對(duì)成本進(jìn)行科學(xué)管理才能夠提高企業(yè)和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，可以通過(guò)以下措施對(duì)建筑施工企業(yè)進(jìn)行成本管理：

第一，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低期間成本。在很多國(guó)有企業(yè)中，期間成本較大的原因具有其歷史性。項(xiàng)目建設(shè)期間的管理費(fèi)用以及獲得的利潤(rùn)根本無(wú)法支撐企業(yè)的開(kāi)支，導(dǎo)致企業(yè)虧損。但是，引起期間費(fèi)用的主要原因是企業(yè)的內(nèi)部管理問(wèn)題。所以，要解決該問(wèn)題，就要?jiǎng)澐重?zé)任部門對(duì)，進(jìn)行期間成本額度控制,進(jìn)而獲得好的收益。現(xiàn)在，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，建筑施工企業(yè)也面臨著相互打壓、競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，因此，對(duì)成本管理也提出了更高的要求。而成本的內(nèi)部化管理就成為了重點(diǎn)工作。

第二，加強(qiáng)項(xiàng)目成本監(jiān)督，實(shí)行成本責(zé)任管理制度。項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為中心，以獲得最大效益為目的。項(xiàng)目管理作為成本控制的重心環(huán)節(jié)，一定要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，同時(shí)可以采取以下措施對(duì)其進(jìn)行管理和控制：(1)組織方面的措施：對(duì)公司的施工項(xiàng)目成本管理的單位以及相關(guān)人員進(jìn)行落實(shí)，同時(shí)明確其義務(wù)和責(zé)任，對(duì)各自的職能進(jìn)行分工，并制定項(xiàng)目成本管理的詳細(xì)計(jì)劃；(2)技術(shù)方面的措施：協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)技術(shù)的優(yōu)化方案進(jìn)行明確，同時(shí)對(duì)各個(gè)不同的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)分析，核算成本；(3)經(jīng)濟(jì)方面的措施：協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行預(yù)算，進(jìn)一步確定項(xiàng)目的目標(biāo)成本；(4)合同方面的措施：項(xiàng)目部要簽訂《目標(biāo)成本責(zé)任書》，以明確其目標(biāo)，對(duì)其工作起到督促的作用。

第三，加強(qiáng)項(xiàng)目成本控制，實(shí)現(xiàn)成本管理目標(biāo)。主要措施包括以下幾個(gè)方面：(1)選擇經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)現(xiàn)金的施工工藝、方法以及方案，同時(shí)進(jìn)行科學(xué)的管理、組織和施工，有效的降低成本。施工的方案中要對(duì)成本進(jìn)行計(jì)劃，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行計(jì)劃，同時(shí)對(duì)各個(gè)方案成本進(jìn)行核算和比較；(2)對(duì)內(nèi)部的承包責(zé)任制進(jìn)行逐漸的完善，進(jìn)而降低機(jī)械的使用費(fèi)用、人工費(fèi)用，對(duì)材料的采購(gòu)和使用等工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制，以減少各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的浪費(fèi)，提高機(jī)械設(shè)備的使用率；(3)提高管理水平，盡量降低間接成本，對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行控制。

二、建筑施工企業(yè)的成本控制

成本控制是成本管理的一部分，所以，建筑施工企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)要采取與成本管理步驟：

篇（6）

目前，我國(guó)食品連鎖行業(yè)的企業(yè)成本費(fèi)用控制研究集中在供應(yīng)及銷售領(lǐng)域中，涉及到股權(quán)架構(gòu)設(shè)置的隱形戰(zhàn)略成本、日常管理成本、門店房租成本等核心模塊。房租成本控制研究多發(fā)生在傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，而食品連鎖行業(yè)相對(duì)經(jīng)營(yíng)模式單一，加上大多連鎖行業(yè)前身多為經(jīng)營(yíng)個(gè)體快速?gòu)?fù)制而來(lái)，房租成本費(fèi)用控制意識(shí)相對(duì)薄弱。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步推進(jìn)，房租、運(yùn)費(fèi)等管理成本費(fèi)用的不斷上升，加上相對(duì)毛利空間有限，為此連鎖食品行業(yè)盈利空間受到制約。食品連鎖企業(yè)對(duì)成本控制多集中在日常費(fèi)用控制研究上，而對(duì)基于價(jià)值鏈的門店房租成本控制研究相對(duì)較少。

針對(duì)上述情況，隨著銷售模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)連鎖食品行業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，因此該行業(yè)基于整體價(jià)值鏈下的門店房租成本控制問(wèn)題亟待解決。本文將基于價(jià)值鏈的管理思想，對(duì)食品連鎖企業(yè)的門店房租成本控制的核心要素進(jìn)行分析，提出了基于價(jià)值鏈管理的食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制原則以及成本控制模型，為食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制提供了參考方法。

一、 食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制存在的問(wèn)題

（一）缺乏精細(xì)化成本管理意識(shí)，在成本費(fèi)用使用、資源分配上比較粗略，統(tǒng)籌規(guī)劃和精細(xì)化成本管理意識(shí)欠缺。

（二）成本費(fèi)用控制缺乏戰(zhàn)略型、全面性，只注重單一財(cái)務(wù)活動(dòng)內(nèi)的成本，缺乏對(duì)整體的業(yè)務(wù)流程下成本進(jìn)行系統(tǒng)控制的觀念，費(fèi)用使用、資源分配均衡性得不到保證，容易顧此失彼，造成資源浪費(fèi)。

（三）門店房租成本控制方法缺失，沒(méi)有一套與業(yè)務(wù)體系、內(nèi)控體系及分析預(yù)警體系相融合的控制體系做指導(dǎo)，完全憑借以往的經(jīng)驗(yàn)及考核指標(biāo)進(jìn)行，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、判斷和處理門店房租成本控制中的問(wèn)題，門店房租成本控制效率及效能低下。

（四）沒(méi)有建立成本信息效能分析及反饋機(jī)制，無(wú)法從業(yè)務(wù)前段、業(yè)務(wù)過(guò)程及業(yè)務(wù)結(jié)果中收集有效信息，也無(wú)法完成成本數(shù)據(jù)模型的搭建，并準(zhǔn)確反饋給決策者。因此，決策者只能進(jìn)行粗放型的成本預(yù)測(cè)，無(wú)法在管控過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行成本預(yù)算的調(diào)整。

二、食品連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的價(jià)值鏈

價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)邁克爾?波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表示。利潤(rùn)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的，為此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)就必須通過(guò)降低每個(gè)環(huán)節(jié)的成本、增加每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)。

將價(jià)值鏈理論應(yīng)用到食品連鎖行業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，首先要分析出食品連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生成本的環(huán)節(jié)，按照價(jià)值鏈的理論，食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制工作的價(jià)值鏈如圖1所示。

對(duì)食品連鎖企業(yè)門店選店業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，將業(yè)務(wù)活動(dòng)工作分成基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類，其中基本活動(dòng)成本是食品連鎖企業(yè)成本的主要部分。通過(guò)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生食品連鎖企業(yè)成本的因素主要有以下三個(gè)：

（一）門店選址及房租評(píng)估。食品連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是渠道占用，即通過(guò)渠道資源鎖定市場(chǎng)占有率，其是后續(xù)食品連鎖企業(yè)發(fā)起業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心推動(dòng)力，因其在某種程度上決定了后續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。后續(xù)資源配置、架構(gòu)涉及都是以此為基礎(chǔ)開(kāi)展，也是企業(yè)預(yù)算管理的基礎(chǔ)。在此階段，往往需要企業(yè)高層會(huì)同網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、戰(zhàn)略分析部及財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌確定此目標(biāo)，在實(shí)際執(zhí)行中需要經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)人員掃街選址、多層授權(quán)后方可確立門店選址。涉及門店房租轉(zhuǎn)讓費(fèi)會(huì)提高審批層級(jí)，使用公司格式合同及補(bǔ)充協(xié)議，一般房租成本占收入的比率25%左右，而其中的直接房租成本在房租總成本費(fèi)用的80%

（二）門店房租衍生成本。連鎖企業(yè)開(kāi)發(fā)門店，因涉及門店大多面積不大，以致房屋的產(chǎn)權(quán)歸屬比較復(fù)雜，不乏一些個(gè)人出租門面房的案例；為此與房租相關(guān)的衍生費(fèi)用也是相當(dāng)大的數(shù)據(jù)，比如房屋的轉(zhuǎn)讓費(fèi)、開(kāi)票費(fèi)，這些費(fèi)用約占房租總成本的15%左右。

（三）門店房租續(xù)約及解約成本。食品連鎖行業(yè)的門店眾多，門店的續(xù)簽工作也是一個(gè)不容小覷的工作，如何規(guī)劃控制續(xù)簽引起的成本也是需要重點(diǎn)考慮的，處理的妥當(dāng)與否將大大影響企業(yè)的房租后續(xù)上漲的比例，這部分續(xù)租管理成本約占房租總成本的5%。

三、基于價(jià)值鏈的門店房租成本控制模型

在對(duì)食品連鎖企業(yè)成本動(dòng)因進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，建立目標(biāo)、地域、效能、周期維四個(gè)維度的門店房租成本控制方法，形成基于價(jià)值鏈的食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制模型，如圖2所示。

（一）目標(biāo)維門店房租成本控制

在食品連鎖企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，制定門店房租成本控制總目標(biāo)，并將預(yù)算具體分解到各項(xiàng)活動(dòng)中，實(shí)施預(yù)算計(jì)劃控制與財(cái)務(wù)內(nèi)控制度并行的雙向管控模式。目的是即使有預(yù)算，但并不代表就一定可以做，要做尚需符合日常開(kāi)支的企業(yè)制度；同樣合規(guī)的事情不代表合理，制度清理范圍里的事還需要有預(yù)算且在預(yù)算范圍內(nèi)，若沒(méi)有則需進(jìn)行單獨(dú)核批增加預(yù)算。

（二）單店維門店房租成本控制

因?yàn)槭称愤B鎖企業(yè)的核心組成體就是門店，所以每個(gè)門店也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)主體，進(jìn)行門店房租成本控制時(shí)，單店維需要考慮承擔(dān)直接管理費(fèi)用和總部間接管理費(fèi)用下的損益，遞級(jí)來(lái)分析單店的盈虧狀況，針對(duì)每個(gè)門店進(jìn)行盈虧平衡測(cè)算；每月針對(duì)門店的房租成本費(fèi)用狀況進(jìn)行貢獻(xiàn)分層分析，并建立相似開(kāi)店周期、開(kāi)店天數(shù)下的門店橫向?qū)Ρ确治隹刂啤?/p>

（三）效能維門店房租成本控制

效能維門店房租成本控制旨在保證費(fèi)用開(kāi)支效能的前提下，進(jìn)行資源針對(duì)性投入的控制，需要針對(duì)企業(yè)不同區(qū)域的銷售走勢(shì)，進(jìn)行例行費(fèi)用投入和項(xiàng)目性費(fèi)用投入，并針對(duì)費(fèi)用帶來(lái)的來(lái)客數(shù)、成交筆數(shù)、單筆流水額進(jìn)行費(fèi)用效能分析。同時(shí)，組建費(fèi)用數(shù)據(jù)庫(kù)，提煉數(shù)據(jù)效能分析指標(biāo)，展開(kāi)同環(huán)比、競(jìng)品比的房租成本分析管控模式，然后據(jù)效能狀況調(diào)整配置比率。

四、基于價(jià)值鏈的門店開(kāi)發(fā)成本控制措施

整體控制措施實(shí)施企業(yè)內(nèi)控制度與預(yù)算額度雙向機(jī)制，建立詢比價(jià)及預(yù)算額度臺(tái)帳遞減控制體系，前置內(nèi)控的體系，具體措施如下：

一、制度體系控制

1、 推行門店分級(jí)預(yù)算額度與內(nèi)控制度相結(jié)合的控制制度：即每家門店根據(jù)級(jí)別進(jìn)行預(yù)算額度設(shè)定，并執(zhí)行不同審批權(quán)限及審批流程，將戰(zhàn)略開(kāi)店房租總預(yù)算落實(shí)到各級(jí)各類門店，嚴(yán)控個(gè)體門店的預(yù)算額度。

2、建立門店比價(jià)制度：據(jù)選址模型進(jìn)行橫向比較控制，每家門店費(fèi)用審批時(shí)，據(jù)其面積、門店級(jí)別進(jìn)行歷史類似門店費(fèi)用參考核對(duì)，差異超過(guò)5%以上進(jìn)行警示審批，超過(guò)10%進(jìn)行正常權(quán)限提升一級(jí)特批。

二、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的成本內(nèi)控制度，控制隱形成本的發(fā)生

為規(guī)避房屋租賃間的轉(zhuǎn)讓費(fèi)及二房東房租加成，采用公司規(guī)范格式合同，并采取三方協(xié)議方可提報(bào)房租報(bào)核的制度；制定門店合同財(cái)務(wù)先行審核的前置管控制度，即財(cái)務(wù)針對(duì)房租發(fā)票開(kāi)具、資金打款、有無(wú)轉(zhuǎn)讓費(fèi)進(jìn)行審核，從合同源頭規(guī)避陰陽(yáng)合同、資金過(guò)個(gè)人卡的風(fēng)險(xiǎn)，即對(duì)所有房屋合同如涉及二房東，需要簽訂三方協(xié)議，明確資金打款的走向，涉及轉(zhuǎn)讓費(fèi)的要求當(dāng)事人提供身份證原件，經(jīng)財(cái)務(wù)人員對(duì)比合同核實(shí)后方可執(zhí)行打款；重點(diǎn)審核合同租金是含稅還是未稅金額，開(kāi)票的稅點(diǎn)何方承擔(dān)，一并在合同審核內(nèi)控制度及簽批制度中明確。

三、 推行績(jī)與租金成本掛鉤績(jī)效評(píng)估機(jī)制

落實(shí)費(fèi)用效能與開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考評(píng)結(jié)合的措施：每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制部門核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)，并在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)表上簽署意見(jiàn)，注明發(fā)票是否收回，實(shí)際業(yè)績(jī)是否達(dá)到預(yù)估業(yè)績(jī)，并進(jìn)行開(kāi)發(fā)費(fèi)效比復(fù)核；然后在薪資獎(jiǎng)金單上簽署達(dá)標(biāo)狀況，預(yù)實(shí)結(jié)合后再轉(zhuǎn)人事核發(fā)績(jī)效工資。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于價(jià)值鏈理論分析食品連鎖企業(yè)運(yùn)行的成本，可以從多方面揭示食品連鎖企業(yè)的成本費(fèi)用信息，這些信息對(duì)制定正確的門店房租成本控制計(jì)劃方案起著非常重要的作用。本文提出的基于價(jià)值鏈的食品連鎖企業(yè)門店房租成本控制模型可以有效解決食品連鎖企業(yè)的門店房租成本控制問(wèn)題，增強(qiáng)房租成本費(fèi)用管控實(shí)效，提升食品連鎖企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的盈利及核心競(jìng)爭(zhēng)能力。（作者單位：伽藍(lán)（集團(tuán)）股份有限公司；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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篇（7）

關(guān)鍵詞 價(jià)值鏈 施工企業(yè) 成本管理

一、 施工企業(yè)的特點(diǎn)及其成本管理分析

1．施工企業(yè)的特點(diǎn)

施工企業(yè)是依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，從事建筑產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象為工程項(xiàng)目，交付使用的產(chǎn)品也是工程項(xiàng)目，因此，施工企業(yè)和其他企業(yè)相比具有如下特殊性：

第一，施工生產(chǎn)具有流動(dòng)性。工地施工工人和機(jī)械設(shè)備必須在各個(gè)工地上流動(dòng)，這是和其他企業(yè)所不同的。

第二，項(xiàng)目建設(shè)具有單件性或一次性。每一個(gè)工程項(xiàng)目都有自己獨(dú)特的過(guò)程，有自己的目標(biāo)和內(nèi)容，因此只能對(duì)它進(jìn)行單件處置，不具有重復(fù)性。

第三，施工生產(chǎn)周期長(zhǎng)。由于生產(chǎn)場(chǎng)地固定，工作面有限，各專業(yè)和工種間必須按照一定的施工順序進(jìn)行配合和銜接，生產(chǎn)周期必然要長(zhǎng)。

2．施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

施工企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程可以簡(jiǎn)單的概括為：顧客或用戶的需求形成項(xiàng)目市場(chǎng)――施工企業(yè)項(xiàng)目承攬――項(xiàng)目施工――項(xiàng)目的交付及服務(wù)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，施工項(xiàng)目的取得已經(jīng)市場(chǎng)化和招標(biāo)化；此外，出于降低成本，獲取更高利潤(rùn)等因素的考慮，施工企業(yè)必須具有強(qiáng)大的項(xiàng)目承攬及生產(chǎn)這些項(xiàng)目的能力，這就要求施工企業(yè)必須有強(qiáng)大的信息獲取及加工能力，促使企業(yè)降低成本，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．施工企業(yè)的成本和成本管理

施工企業(yè)的成本指施工企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中為獲取和完成工程所支付的一切代價(jià)。施工企業(yè)成本管理是指根據(jù)施工企業(yè)的總體目標(biāo)和工程項(xiàng)目的具體要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的成本進(jìn)行有效的組織、實(shí)施、控制、跟蹤、分析和考核等一系列管理活動(dòng)，其目的在于組織和動(dòng)員企業(yè)員工，挖掘降低成本的途徑，達(dá)到以最小的投入取得最大的產(chǎn)出成果的目的。

4．當(dāng)前施工企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題

受傳統(tǒng)成本管理思想的局限，我國(guó)施工企業(yè)現(xiàn)行成本管理主要存在以下問(wèn)題：

第一，對(duì)成本管理認(rèn)識(shí)片面。這主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）片面的認(rèn)為成本管理主要是管理施工過(guò)程中的工程制造成本，忽視對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)、供應(yīng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理成本的管理，造成的結(jié)果是生產(chǎn)成本降低空間有限，交易成本、期間費(fèi)用高居不下；（2）片面的認(rèn)為成本管理主要是財(cái)務(wù)部門的事。事實(shí)上，工程成本管理是一個(gè)全員全過(guò)程的管理，成本管理的主體是施工組織和直接生產(chǎn)人員，而不是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員；（3）片面的把成本數(shù)量上的升降，作為成本管理水平高低的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。造成的結(jié)果是，為了降低消耗和節(jié)約開(kāi)支，以工期和質(zhì)量為代價(jià)。雖然短期成本有所降低，但是工程質(zhì)量出現(xiàn)下降，返工返修成本上升，工程進(jìn)度緩慢，企業(yè)成本效益水平下降。

第二，缺乏成本競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，資金緊張。近年來(lái)，隨著建筑市場(chǎng)招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不少施工企業(yè)盲目攬任務(wù)，不惜賠血本中標(biāo)，使企業(yè)陷入越干越虧的境地；有的企業(yè)不計(jì)成本盲目鋪展，貸款墊資施工。但這樣的墊資工程，完工后墊資款則可能轉(zhuǎn)變成業(yè)主拖欠款。這樣一來(lái)，企業(yè)就會(huì)背上沉重的包袱，危及企業(yè)的生存發(fā)展。

第三，缺乏有效的成本管理方法。在對(duì)項(xiàng)目成本管理中，成本管理沒(méi)有有效的進(jìn)行事先規(guī)劃、事中控制、事后考核，企業(yè)更多的只是進(jìn)行成本事中核算和事后反映。因此，這些都迫切需要施工企業(yè)采用新的方法改善成本管理。

二、 利用價(jià)值鏈分析進(jìn)行成本管理

1．價(jià)值鏈理論概述

價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾•波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。

2．利用價(jià)值鏈分析進(jìn)行成本管理的方法

價(jià)值鏈分析，就是以價(jià)值鏈為研究對(duì)象，分析價(jià)值鏈的構(gòu)成，價(jià)值鏈上的每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的地位和相互關(guān)系，每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的成本及其動(dòng)因，每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)占用的資產(chǎn)、盈利狀況等，它是使用系統(tǒng)方法考察企業(yè)的所有作業(yè)活動(dòng)及其之間的相互作用。具體包括企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈分析。外部?jī)r(jià)值鏈分析又分為行業(yè)價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析。

利用價(jià)值鏈分析進(jìn)行成本管理的方法是：首先建立企業(yè)的價(jià)值鏈，確定企業(yè)價(jià)值鏈由哪些具體的價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成，進(jìn)行價(jià)值鏈分析。通過(guò)價(jià)值鏈分析可以通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的成本與價(jià)值的比較分析，從多方面揭示有關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的成本信息，推進(jìn)價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)化與相互協(xié)調(diào)，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行成本的改善。

3．利用價(jià)值鏈分析進(jìn)行成本管理的意義

實(shí)施企業(yè)成本控制與管理的最終目標(biāo)，就是將企業(yè)成本控制在合理范圍內(nèi)的基礎(chǔ)上，盡可能降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)建立企業(yè)價(jià)值鏈并進(jìn)行分析，施工企業(yè)可以對(duì)所有的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行成本與價(jià)值的衡量，然后根據(jù)處于不同業(yè)務(wù)流程的價(jià)值活動(dòng)來(lái)確定采取不同的成本控制與管理方法，并通過(guò)提高效率的方式來(lái)幫助縮減、整合或刪除某些價(jià)值

活動(dòng)，從而擴(kuò)大了成本下降的空間，對(duì)于企業(yè)的成本控制與管理更有針對(duì)性，提高了其管理的效率。

三、施工企業(yè)價(jià)值鏈的建立

1．內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

施工企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)。施工企業(yè)的基礎(chǔ)活動(dòng)由項(xiàng)目承攬（包括市場(chǎng)信息收集、投標(biāo)報(bào)價(jià)、合同簽署、施工設(shè)計(jì)等）、施工準(zhǔn)備（包括技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、隊(duì)伍準(zhǔn)備等）、施工生產(chǎn)（包括成本、工期、質(zhì)量、安全管理等）、項(xiàng)目交付與服務(wù)組成（包括竣工驗(yàn)收、保修體系、工程分析與評(píng)價(jià)等）；輔助活動(dòng)由企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、采購(gòu)、人力資源開(kāi)發(fā)和技術(shù)開(kāi)發(fā)組成。基礎(chǔ)活動(dòng)起著維系施工企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的核心作用，輔助活動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接創(chuàng)造價(jià)值。

2．外部?jī)r(jià)值鏈

施工企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和行業(yè)價(jià)值鏈。施工企業(yè)首先通過(guò)與同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)從建設(shè)方手中獲取項(xiàng)目，其次要與行業(yè)中的其他企業(yè)(主要是供應(yīng)商和建設(shè)方)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)中的其他企業(yè)圍繞施工企業(yè)承包的工程項(xiàng)目形成相互聯(lián)系的外部?jī)r(jià)值系統(tǒng)。通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)地位的改進(jìn)或維持；通過(guò)發(fā)展與相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以降低交易成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙贏。

四、施工企業(yè)各價(jià)值鏈階段的成本管理方法

1．基礎(chǔ)活動(dòng)成本管理方法

（1）項(xiàng)目承攬階段

首先，加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)文件的編制管理。工程量清單是招標(biāo)文件的重要組成部分，是投標(biāo)單位進(jìn)行投標(biāo)和公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。因此，工程量清單必須科學(xué)合理、內(nèi)容明確、客觀公正。同時(shí)加強(qiáng)標(biāo)底的編制審查，對(duì)招標(biāo)文件中涉及工程造價(jià)的條款，要由專職造價(jià)工程師參與審定。

其次，重視詢標(biāo)工作，推行合理低價(jià)中標(biāo)。開(kāi)標(biāo)后、定標(biāo)前,在建設(shè)工程招投標(biāo)管理部門的監(jiān)督下，對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行詢標(biāo)。通過(guò)詢標(biāo)，可排除可能存在的非實(shí)質(zhì)性、欺騙性、過(guò)分偏激性問(wèn)題以及明顯低于成本的不合理報(bào)價(jià)，便于招投標(biāo)雙方對(duì)有關(guān)問(wèn)題互相解釋、澄清。

第三，加強(qiáng)合同簽訂管理。在與中標(biāo)單位簽訂合同前，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)合同的簽訂管理，由專職造價(jià)工程師參與審定造價(jià)條款。其次，正確地選擇合同類型有利于取得競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，也可合理分擔(dān)合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于大中型工程一般多采用以單價(jià)合同為主、總價(jià)合同為輔的合同形式。對(duì)于規(guī)模小、技術(shù)不復(fù)雜、工期短的工程，可采用總價(jià)合同。同時(shí)，合同條款中應(yīng)注重有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的約定，盡量將風(fēng)險(xiǎn)量化，責(zé)任明確，公正地維護(hù)合同雙方的利益。

（2）施工準(zhǔn)備階段

施工準(zhǔn)備工作是為保證工程順利開(kāi)工和施工活動(dòng)正常進(jìn)行而必須事先做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。本階段成本管理的關(guān)鍵之一是技術(shù)準(zhǔn)備中的施工組織設(shè)計(jì)編制，是項(xiàng)目施工階段成本控制的源頭，是成本價(jià)值鏈管理的主要環(huán)節(jié)。施工組織設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)分析的目的是論證所編制的施工組織設(shè)計(jì)在技術(shù)上可行的前提下，經(jīng)濟(jì)上是否合理，從而選擇滿意的方案，尋求節(jié)約的途徑。具體來(lái)說(shuō)，工期是否適當(dāng)，可按一般規(guī)律或工期定額進(jìn)行分析；選擇施工機(jī)械是否適當(dāng)，主要看它能否滿足使用要求、機(jī)械提供的可能性等；施工平面圖設(shè)計(jì)是否合理，主要看場(chǎng)地是否合理利用、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用是否適當(dāng)。

（3）施工生產(chǎn)階段

本階段成本管理的關(guān)鍵是正確處理進(jìn)度、質(zhì)量、成本三者關(guān)系，同時(shí)做好安全管理。在保證質(zhì)量達(dá)到合同要求的前提下，進(jìn)度合理，成本節(jié)約，安全保障到位，為工程實(shí)施提供積極可靠的控制目標(biāo)。具體方法是：

第一，事前成本控制：主要是進(jìn)行有效的成本預(yù)測(cè)和成本計(jì)劃，確定合理的目標(biāo)。成本預(yù)測(cè)可根據(jù)施工企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)對(duì)企業(yè)降低工程成本的要求、施工項(xiàng)目的合同價(jià)格、施工項(xiàng)目成本估算、施工企業(yè)同類項(xiàng)目的降低成本水平等依據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)；成本計(jì)劃的關(guān)鍵內(nèi)容是降低成本措施的合理設(shè)計(jì)，由項(xiàng)目經(jīng)理部編制，從而規(guī)劃出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理成本承包目標(biāo)的實(shí)施方案，成本計(jì)劃確定后，要按計(jì)劃的要求，進(jìn)行目標(biāo)分解落實(shí)責(zé)任，進(jìn)行成本承包。

第二，事中成本控制：就是在其施工過(guò)程中，運(yùn)用必要的技術(shù)與管理手段對(duì)物化勞動(dòng)和勞動(dòng)消耗進(jìn)行嚴(yán)格組織和監(jiān)督的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，要達(dá)到控制成本的目的，必須對(duì)人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、其他直接費(fèi)和現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)分別進(jìn)行有效的控制。

第三，事后成本控制：即對(duì)工程施工過(guò)程所發(fā)生的成本與計(jì)劃之間的差異及其原因進(jìn)行匯總分析，提出改進(jìn)措施，為后繼工程降低成本指明方向。主要方法是對(duì)成本進(jìn)行分析和考核。施工項(xiàng)目成本分析，是對(duì)施工項(xiàng)目成本的形成過(guò)程和影響成本升降的因素進(jìn)行分析，以尋求進(jìn)一步降低成本的途徑。

（4）項(xiàng)目交付與服務(wù)階段

項(xiàng)目交付與服務(wù)階段主要內(nèi)容是工程竣工驗(yàn)收后的結(jié)算審核。首先收集整理各項(xiàng)技術(shù)資料，為及時(shí)準(zhǔn)確地做好竣工結(jié)算提供可靠保證，特別是招投標(biāo)文件，施工合同以及工程計(jì)量、簽證、變更及索賠等的相關(guān)資料；加強(qiáng)技術(shù)資料的審核，確保資料信息的準(zhǔn)確性，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時(shí)進(jìn)行處理，及時(shí)采取措施；審核完成后，及時(shí)編制竣工結(jié)算報(bào)告，分析投資使用情況，對(duì)超支部分分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的工作。

2．輔助活動(dòng)成本管理方法

（1）企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：企業(yè)在制定基礎(chǔ)管理、財(cái)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃、質(zhì)量保證、有關(guān)企業(yè)方針和戰(zhàn)略時(shí)，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部資源，還要考慮可利用的市場(chǎng)資源，只有這樣，才能整合有效的信息和資源，對(duì)價(jià)值鏈提供強(qiáng)有力的支持。

（2）采購(gòu)管理：由于每一項(xiàng)目不同，各項(xiàng)目對(duì)材料的要求也不同，且一個(gè)項(xiàng)目原材料、供應(yīng)品種需要數(shù)目大，這就要求企業(yè)既要利用自身優(yōu)勢(shì)，又要廣泛采用市場(chǎng)資源，運(yùn)用科學(xué)的方法，以降低項(xiàng)目成本，提高項(xiàng)目利潤(rùn)。

（3）人力資源管理：對(duì)施工企業(yè)而言，根據(jù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)，制訂科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)外人員結(jié)構(gòu)是施工企業(yè)減輕冗員包袱、降低施工成本的有效方法。

基于價(jià)值鏈理論的成本管理，以價(jià)值鏈理論為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)本身和對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)結(jié)進(jìn)行深入分析，尋求成本降低的途徑方法，為解決我國(guó)施工企業(yè)成本管理問(wèn)題、加強(qiáng)施工企業(yè)成本管理提供了新的思路。希望我國(guó)施工企業(yè)在未來(lái)的管理中不斷求變創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)成本管理模式逐漸呈現(xiàn)出其劣勢(shì)，難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，是價(jià)值鏈會(huì)計(jì)，價(jià)值鏈會(huì)計(jì)不僅對(duì)企業(yè)的價(jià)值信息進(jìn)行研究，也對(duì)價(jià)值信息之間的深層關(guān)系進(jìn)行研究與探索，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體價(jià)值鏈的管理與控制。價(jià)值鏈會(huì)計(jì)對(duì)于企業(yè)成本管理有著十分重要的作用，有利于促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的有效分配及資源最優(yōu)化的利用，有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、企業(yè)傳統(tǒng)成本管理模式不足分析

（一）成本管理范圍有限

在企業(yè)傳統(tǒng)的成本管理模式中，成本管理的范圍較為有限，主要局限在內(nèi)控生產(chǎn)成本的控制，而對(duì)于當(dāng)前十分重要的企業(yè)關(guān)系則難以實(shí)現(xiàn)成本管理，如企業(yè)與顧客、供應(yīng)商之間所建立的新型關(guān)系。

與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)與其他主體所建立的關(guān)系越來(lái)越成為企業(yè)的重要軟實(shí)力之一，成為了企業(yè)立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要手段，因此，傳統(tǒng)的成本管理模式在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，逐漸顯得難以適用，甚至可能成為制約企業(yè)發(fā)展的因素之一。

（二）成本管理精細(xì)化程度不高

精細(xì)化管理，不僅是企業(yè)成本管理的發(fā)展方向，更是企業(yè)成本管理發(fā)展的畢竟之路。就當(dāng)前企業(yè)的成本管理模式來(lái)看，其精細(xì)化程度仍然尚待提高。

企業(yè)傳統(tǒng)的成本管理沒(méi)有對(duì)成本動(dòng)因與成本作業(yè)進(jìn)行管理與考核，缺乏價(jià)值管理，因此，管理者在對(duì)企業(yè)的成本管理進(jìn)行決策時(shí)，難以精細(xì)地把握企業(yè)成本管理的細(xì)節(jié)內(nèi)容，使得決策可能存在一定程度上的偏差。另一方面，傳統(tǒng)的成本管理模式更為注重的是事后的管理，而對(duì)于前期的投入與控制往往顯得較為薄弱與偏差，使得企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的需求。尤其是在當(dāng)前信息大爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)需求瞬間千變?nèi)f化，若不能緊跟市場(chǎng)需求的變化，容易使企業(yè)被淘汰。

（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理的短缺

企業(yè)傳統(tǒng)的成本管理模式注重的是節(jié)約成本，通過(guò)節(jié)流實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅通過(guò)節(jié)流的方式難以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制，更為注重的是多方面、多渠道的價(jià)值控制。因此，傳統(tǒng)的成本管理模式顯得較為狹窄與片面，成本管理的內(nèi)容也較為單位。

當(dāng)前，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，不僅需要注重成本的節(jié)流，還需要注重如何在對(duì)成本控制的前提下，兼顧到顧客多方面的需求，取得成本管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。從這個(gè)層面來(lái)看，傳統(tǒng)的成本管理模式更為適合企業(yè)短期的發(fā)展，也許在短期內(nèi)，企業(yè)將通過(guò)傳統(tǒng)的成本管理模式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增加，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的，秉持傳統(tǒng)的成本管理模式發(fā)展的企業(yè)，最終將會(huì)被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。

二、價(jià)值鏈會(huì)計(jì)在企業(yè)成本管理模式研究中的應(yīng)用方向

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng)

當(dāng)前，許多企業(yè)都將價(jià)值鏈作為會(huì)計(jì)的方法，使得傳統(tǒng)的成本管理模式煥然一新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息、資源的共享與重新整合，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。這是由于通過(guò)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)，能有效地分析企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備并對(duì)其產(chǎn)能空間資源進(jìn)行分析，挖掘企業(yè)設(shè)備產(chǎn)能的空間，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析與整合，能有效地實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)分配，降低能耗，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。

（二）節(jié)約人力資源成本

價(jià)值鏈會(huì)計(jì)通過(guò)價(jià)值分析，能有效地分析出工作人員的生產(chǎn)方法、反應(yīng)工作人員的工作過(guò)程中的非增值活動(dòng)或不必要的操作過(guò)程，提供優(yōu)化工作人員生產(chǎn)、操作活動(dòng)的方案，使得企業(yè)有效地節(jié)約人力資源成本。

此外，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，在價(jià)值鏈會(huì)計(jì)中引入信息化技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間信息的關(guān)聯(lián)，將企業(yè)的客戶視為企業(yè)的成員，準(zhǔn)確把握企業(yè)客戶的愛(ài)好與需求，降低企業(yè)對(duì)于人力資源的投入，

（三）提高價(jià)值流增值比

通過(guò)使用價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的價(jià)值流分析工具，能精確地分析企業(yè)不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)價(jià)值鏈的運(yùn)行效果及效率，對(duì)于企業(yè)的增值活動(dòng)、非增值性活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確地識(shí)別，為企業(yè)管理者對(duì)于改善先行的企業(yè)內(nèi)部制度提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及可靠的保障。

另一方面，價(jià)值流分析工具也有利于提高企業(yè)的物料周轉(zhuǎn)速度，使得企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的單位周期得到降低，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本的降低，達(dá)到成本控制的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值流增值比的提高。

三、價(jià)值鏈會(huì)計(jì)視角的企業(yè)成本管理模式探索

（一）建立企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈

要實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)視角的企業(yè)成本管理，首先需要建立企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的建立并不是獨(dú)立的、一成不變的，而是根據(jù)市場(chǎng)的需求而不斷改變的。從縱向上看，包括企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的最初設(shè)計(jì)、規(guī)劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷等所有的環(huán)節(jié)；從橫向上看，企業(yè)的價(jià)值鏈的建立，不僅僅包括價(jià)值的生產(chǎn)，也包括對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的消耗，這也是進(jìn)行成本管理的重要內(nèi)容。

建立企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，首先需要明確企業(yè)內(nèi)部的與產(chǎn)生價(jià)值有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并將無(wú)增值性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)盡可能地減少，直至全部清除。使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)有效地增值，并加強(qiáng)不同環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，形成符合企業(yè)發(fā)展需要的生產(chǎn)作業(yè)鏈，提高企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。

其次，分析企業(yè)作業(yè)活動(dòng)的成本動(dòng)因。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，對(duì)其成本與收入進(jìn)行記錄，分析其成本動(dòng)因。通過(guò)分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本動(dòng)因，能使得企業(yè)管理者及時(shí)獲取成本管理與成本控制的相關(guān)信息與資源，及時(shí)地對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

（二）細(xì)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本動(dòng)因分析，能為企業(yè)的管理者提供精準(zhǔn)的信息，在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化與分析。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能包括增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)與浪費(fèi)活動(dòng)，其劃分的前提是價(jià)值流的基礎(chǔ)，通過(guò)與專業(yè)技術(shù)人員的合作，利用其專業(yè)技能、技術(shù)與信息系統(tǒng)等，分析價(jià)值鏈會(huì)計(jì)視角下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能存在的浪費(fèi)活動(dòng)：

首先，過(guò)量生產(chǎn)，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的不必要的庫(kù)存，增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。其次，運(yùn)輸過(guò)量，由于信息不暢通、生產(chǎn)環(huán)節(jié)銜接不緊密等原因，企業(yè)可能存在著運(yùn)輸過(guò)量的情況。再次，時(shí)間耗費(fèi)大，在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不同價(jià)值鏈中，不同的操作人員在對(duì)生產(chǎn)原材料、機(jī)器、原料等方面的操作存在不同時(shí)間，可能造成其實(shí)踐耗費(fèi)成本高。最后，次品的生產(chǎn)，由于技術(shù)、操作等原因，企業(yè)不可避免地生產(chǎn)出部分的次品，造成了資源、人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。通過(guò)對(duì)這些浪費(fèi)行為進(jìn)行進(jìn)一步分析，價(jià)值鏈會(huì)計(jì)可對(duì)具體的行為所產(chǎn)生的成本耗費(fèi)量進(jìn)行剖析，并結(jié)合成本動(dòng)因，為企業(yè)的成本耗費(fèi)控制提供可靠的數(shù)據(jù)證據(jù)。

（三）實(shí)現(xiàn)資金利用最優(yōu)化

通過(guò)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的再整合，使得企業(yè)資源得到更好地利用，實(shí)現(xiàn)資金利用最優(yōu)化的目的。

企業(yè)資源的整合需通過(guò)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)進(jìn)行，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中非增值活動(dòng)、浪費(fèi)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)造。根據(jù)價(jià)值鏈管理思想，企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)保值增值需要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部或外部資源的整合，因此，在充分發(fā)揮價(jià)值鏈會(huì)計(jì)作用的同時(shí)，充分利用融資工具或融資方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本的增加，如通過(guò)企業(yè)兼并、收購(gòu)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充分整合企業(yè)的外部資源，提高企業(yè)現(xiàn)有資金的利用率。

四、結(jié)束語(yǔ)

為了使價(jià)值鏈會(huì)計(jì)更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定適合其發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃需要的成本管理模式。作為企業(yè)的管理者，在建立企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈后，應(yīng)當(dāng)不斷提高對(duì)價(jià)值鏈會(huì)計(jì)的重視力度，實(shí)現(xiàn)資源的整合，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式中存在諸多問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在重視程度不足、認(rèn)識(shí)程度不夠、制度有待健全、考核體系不完善等環(huán)節(jié)。以下從幾個(gè)方面出發(fā)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

（一）重視程度不足

重視程度不足是導(dǎo)致我國(guó)部分企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式效率低下的原因之一。眾所周知會(huì)計(jì)成本控制可以為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的決策制定提供豐富的數(shù)據(jù)信息資源，但是如果企業(yè)對(duì)這一工作的重視程度不夠則很難發(fā)揮出這一工作本身的作用。除此之外，重視程度不足帶來(lái)的問(wèn)題還體現(xiàn)在其使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)難以穩(wěn)定的攀升。另外，如果企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理模式的重視程度不夠則會(huì)導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理上存在的問(wèn)題，更不用提針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。因此，如果企業(yè)不對(duì)財(cái)務(wù)管理模式給予足夠的重視則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)許多本來(lái)不必要的成本支出。

（二）認(rèn)識(shí)程度不夠

認(rèn)識(shí)程度不夠主要是指部分企業(yè)管理層對(duì)會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)不夠全面，或者是不夠準(zhǔn)確。通常來(lái)說(shuō)會(huì)計(jì)成本就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的所有成本，這一成本的內(nèi)容通常包括了生產(chǎn)和銷售過(guò)程中所產(chǎn)生原料、員工工資、廣告、租金等支出。而如果企業(yè)的管理層對(duì)其概念沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)則會(huì)使得企業(yè)的資源沒(méi)有得到很好的管理與整合，最終導(dǎo)致了企業(yè)的管理工作整體效果不佳。

（三）制度有待健全

制度有待健全主要是指我國(guó)部分企業(yè)在日常工作中沒(méi)有合理的建立健全會(huì)計(jì)成本控制體系。除此之外，制度有待健全主要還體現(xiàn)在目前我國(guó)諸多企業(yè)仍舊存在著對(duì)于會(huì)計(jì)成本和財(cái)務(wù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。除此之外，制度有待健全還體現(xiàn)在我國(guó)部分企業(yè)內(nèi)部缺乏一套完善的相關(guān)制度，這進(jìn)一步說(shuō)明了其各項(xiàng)措施也亟待改善，特別是成本控制和財(cái)務(wù)管理沒(méi)有很好地融合在企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。因此，導(dǎo)致對(duì)成本控制和財(cái)務(wù)管理的嚴(yán)格監(jiān)督也就無(wú)從談起，最終導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的低下。

（四）考核體系不完善

考核體系不完善對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的影響是顯而易見(jiàn)的。眾所周知，完善的企業(yè)成本控制的考核體系才能夠有效地提高會(huì)計(jì)成本控制績(jī)效，而我國(guó)現(xiàn)今仍舊存在著部分企業(yè)沒(méi)有建立完善的考核體系，這一問(wèn)題的存在會(huì)使得其自身的成本控制和財(cái)務(wù)管理也就失去了開(kāi)展的動(dòng)力和抑制力。除此之外，考核體系不完善還體現(xiàn)在我國(guó)部分企業(yè)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)考核力度也不夠。因此，在這一前提下對(duì)基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行應(yīng)用就很有必要性了。

二、基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式

基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式包括諸多內(nèi)容，其主要內(nèi)容包括革新管理方式、優(yōu)化成本分析、完善預(yù)算管理、重視人才培養(yǎng)等內(nèi)容。以下從幾個(gè)方面出發(fā)，對(duì)基于會(huì)計(jì)成本控制的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行了分析。

（一）革新管理方式

革新管理方式是企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式改良的基礎(chǔ)和前提。在革新管理方式的過(guò)程中最為首要的工作就是要在企業(yè)原有的財(cái)務(wù)管理體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)進(jìn)一步的創(chuàng)新來(lái)對(duì)其管理方式進(jìn)行合理的發(fā)展。除此之外，在革新管理方式的過(guò)程中，企業(yè)的管理層自身也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，從而能夠在結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)以及業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等各企業(yè)部門的前提下，更加明確企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作內(nèi)容并且能夠在此基礎(chǔ)上做好企業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)劃工作。另外，在革新管理方式的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)注重實(shí)行財(cái)務(wù)管理工作的具體化責(zé)任制度，從而能夠更好地將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到各部門崗位中，從而能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的有效提高。

（二）優(yōu)化成本分析

優(yōu)化成本分析對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式改良的重要性是不言而喻的。在優(yōu)化成本分析的過(guò)程中企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)注重切實(shí)做好會(huì)計(jì)成本的分析工作。除此之外，在優(yōu)化成本分析的過(guò)程中企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員首先應(yīng)當(dāng)注重確保企業(yè)的成本核算資料的齊全性，然后再以此為依據(jù)和企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)劃分出構(gòu)成企業(yè)成本支出的主要內(nèi)容。另外，在優(yōu)化成本分析的過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)綜合對(duì)比分析和因素分析以及連鎖替代等多種分析方法來(lái)確保企業(yè)成本支出分析的全面性和準(zhǔn)確性。需要注意的是，在進(jìn)行成本分析的過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)秉持全面綜合、重點(diǎn)兼顧、動(dòng)態(tài)分析、全程涵蓋等原則，從而能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)成本分析的準(zhǔn)確性與可靠性的提升。

（三）完善預(yù)算管理

完善預(yù)算管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式改良的核心內(nèi)容之一。在完善預(yù)算管理的過(guò)程中企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)深刻地認(rèn)識(shí)到預(yù)算是做好會(huì)計(jì)成本控制工作的極為重要的方面。除此之外，在完善預(yù)算管理的過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)注重在成本分析結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確成本控制工作的重點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上依據(jù)各種成本支出項(xiàng)目來(lái)合理地編制企業(yè)的預(yù)算計(jì)劃。另外，在完善預(yù)算管理的過(guò)程中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)理解支出計(jì)劃才是控制會(huì)計(jì)成本支出的源頭，并且這一工作對(duì)保證財(cái)務(wù)收支的平衡有著重要的作用，從而能夠通過(guò)對(duì)成本支出進(jìn)行控制來(lái)進(jìn)一步保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理的平衡性。

（四）重視人才培養(yǎng)

重視人才培養(yǎng)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式改良的重中之重。在重視人才培養(yǎng)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重優(yōu)先培養(yǎng)高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。除此之外，在重視人才培養(yǎng)的過(guò)程中企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)結(jié)合信息化時(shí)代的需求，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，從而能夠在此基礎(chǔ)上優(yōu)先提高財(cái)務(wù)工作人員的理論知識(shí)和專業(yè)技能。另外，在重視人才培養(yǎng)的過(guò)程中企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作人員自身也應(yīng)當(dāng)注重加強(qiáng)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率的日益進(jìn)步。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇（10）

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 物業(yè)小區(qū)治理 業(yè)主 業(yè)委會(huì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)小區(qū)治理的內(nèi)涵

（一）基本理論范疇

治理一詞，源于英文Governance，有時(shí)也譯作管治。在政治學(xué)領(lǐng)域，治理通常指國(guó)家治理；在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，治理通常指公司治理；在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，治理通常指社區(qū)治理。綜合起來(lái)，治理的本質(zhì)就是（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等）權(quán)利主體委托人運(yùn)用權(quán)利從事（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事務(wù)等）管理，從而間接實(shí)現(xiàn)對(duì)權(quán)利客體的控制。

在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域，物業(yè)小區(qū)治理是指業(yè)主作為權(quán)利主體委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)本身（主要是指共有的物業(yè)）以及物業(yè)小區(qū)相應(yīng)公共事務(wù)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)小區(qū)的控制。這種控制主要是通過(guò)業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的委托、關(guān)系實(shí)現(xiàn)的，即是說(shuō)業(yè)主選舉業(yè)委會(huì)，并委托業(yè)委會(huì)聘請(qǐng)并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。

（二）與物業(yè)小區(qū)管理的區(qū)別和聯(lián)系

物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)小區(qū)管理是物業(yè)管理最常見(jiàn)也是最主要的形式。

其實(shí)，在物業(yè)形式極其簡(jiǎn)單（比如農(nóng)村農(nóng)房）的情況下，業(yè)主自行管理物業(yè)。這時(shí)，就沒(méi)有復(fù)雜的治理結(jié)構(gòu)。此時(shí)，治理和管理本身就是一回事。然而，現(xiàn)代物業(yè)形式非常復(fù)雜，需要專業(yè)分工，業(yè)主沒(méi)有能力也沒(méi)有時(shí)間自行管理物業(yè)。在這種情況下，業(yè)主就需要授權(quán)給專門的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其物業(yè)進(jìn)行管理。于是，治理和管理就分成了既區(qū)別又有聯(lián)系的兩個(gè)層面：

一是區(qū)別。首先，它們的層次不同，治理處于戰(zhàn)略、決策層次，管理則處于具體、運(yùn)行層次。其次，它們的目標(biāo)不同，治理是實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)小區(qū)的控制，管理則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)。再次，它們的職能不同，治理是通過(guò)契約關(guān)系明確權(quán)責(zé)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和控制，管理則是通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)威關(guān)系運(yùn)營(yíng)達(dá)成公司目標(biāo)。另外，它們的法律地位也不相同，治理主要是業(yè)主依法按物業(yè)產(chǎn)權(quán)決定，管理則是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決定。

二是聯(lián)系。首先，它們都以物業(yè)小區(qū)作為客體。管理的對(duì)象就是小區(qū)物業(yè)及其配套設(shè)施，治理所控制的對(duì)象也是物業(yè)小區(qū)本身。其次，治理是管理的重要前提，管理是治理的重要實(shí)現(xiàn)途徑。治理通過(guò)訂立契約，明確權(quán)責(zé)，確定了對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行管理的基本框架，類似于“立法”；管理則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)沿著這個(gè)既定的權(quán)利框架，直接達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，從而也間接地達(dá)成業(yè)主對(duì)物業(yè)小區(qū)控制的目的，類似于“執(zhí)法”。

物業(yè)小區(qū)治理的基本模式

（一）基本參與方

物業(yè)小區(qū)治理中涉及的最基本參與方分別是：一是業(yè)主，指物業(yè)的所有權(quán)人，可以是自然人、法人和其它組織。二是業(yè)委會(huì)（業(yè)主委員會(huì)的簡(jiǎn)稱），由業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主行使共同管理權(quán)的一種特殊形式。三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，指為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供物業(yè)管理和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)小區(qū)治理中扮演不同的角色，擁有不同的權(quán)責(zé)，享有不同的地位：

一是業(yè)主是物業(yè)小區(qū)的權(quán)利主體，是物業(yè)小區(qū)治理的權(quán)利核心。業(yè)主享有對(duì)于建筑物內(nèi)專有部分的住宅、經(jīng)營(yíng)性房屋的占有、使用、收益、處分的權(quán)利。業(yè)主也享有共有權(quán)，包括區(qū)分所有建筑物共有部分的共有權(quán)以及建筑區(qū)劃內(nèi)配套建設(shè)的公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、設(shè)施的共有權(quán)；共有道路、車位的共有權(quán)；建筑物區(qū)劃內(nèi)配套建設(shè)的車位、車庫(kù)的法定用役權(quán)。這種共有權(quán)包括使用權(quán)、收益分配權(quán)、危險(xiǎn)和妨害的排除請(qǐng)求權(quán)。以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，業(yè)主還享有共同管理權(quán)，主要是指維護(hù)共有部位和共有物理性能以及保證配套設(shè)施運(yùn)行的權(quán)利。

二是業(yè)委會(huì)既是業(yè)利的人，又是物業(yè)管理權(quán)利的委托人，因此它是物業(yè)小區(qū)治理的重要樞紐。業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力基礎(chǔ)是業(yè)主對(duì)其物業(yè)的所有權(quán)，因此相對(duì)業(yè)主，它是人；同時(shí)，由于業(yè)委會(huì)并非專門的物業(yè)服務(wù)組織，所以它必須委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事專業(yè)的物業(yè)管理和服務(wù)。

三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)權(quán)利兩環(huán)節(jié)委托―關(guān)系的終點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)本來(lái)是業(yè)主聘請(qǐng)來(lái)從事物業(yè)小區(qū)的管理，但其有獨(dú)立的利益，所以可能會(huì)為自身謀利而損害業(yè)主利益。因此，能否最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為關(guān)鍵。

在整個(gè)委托―鏈條中，業(yè)主對(duì)物業(yè)小區(qū)的控制就轉(zhuǎn)變成了對(duì)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的控制。這種控制以及業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自治基本就成了物業(yè)小區(qū)治理最重要的內(nèi)容。

（二）三方最簡(jiǎn)博弈

1.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的博弈。一般而言，單個(gè)業(yè)主是無(wú)法對(duì)抗物業(yè)服務(wù)企業(yè)的。首先，單個(gè)業(yè)主掌握的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。單個(gè)業(yè)主無(wú)法準(zhǔn)確地計(jì)算物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本―收益，更不能完整地知曉物業(yè)服務(wù)企業(yè)欺騙業(yè)主的方式和證據(jù)。相反，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有組織優(yōu)勢(shì)，有一定的對(duì)業(yè)主的信息進(jìn)行搜集、匯總、分析的能力。他們更清楚業(yè)主能力、人脈、偏好等等。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有更強(qiáng)大的應(yīng)訴能力。相對(duì)而言，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有充分的時(shí)間應(yīng)訴。同樣的訴訟費(fèi)用，對(duì)單個(gè)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)輕重也不一樣。再次，相比單個(gè)業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有相對(duì)較強(qiáng)的能力、相對(duì)較多的渠道支付第三方尋租的租金。不管第三方是司法機(jī)構(gòu)，還是行政監(jiān)管部門，還是行業(yè)自律組織都更容易和物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)成利益聯(lián)盟，而不是和業(yè)主。

單個(gè)業(yè)主對(duì)諸如濫用小區(qū)公共停車場(chǎng)、游泳池收費(fèi)、保潔服務(wù)質(zhì)量下降等等行為，可以采取對(duì)抗措施。但因?yàn)槿藛蝿?shì)寡，采取對(duì)抗而獲得收益的期望一般不會(huì)很高；相反，因?qū)箍赡苷兄挛飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或明或暗報(bào)復(fù)的預(yù)期倒是比較強(qiáng)烈。顯然，單個(gè)業(yè)主的這一預(yù)期是公共信息，他和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都知道。因而，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有必要支付較高的服務(wù)成本，收獲誠(chéng)實(shí)的名聲（即使名聲不好，單個(gè)業(yè)主也會(huì)聽(tīng)之任之）。因此，單個(gè)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)博弈的納什均衡一般會(huì)是{不抗?fàn)帲垓_}。

如果僅限于物業(yè)管理這一范圍，這樣的博弈結(jié)果直接說(shuō)明了業(yè)主購(gòu)買物業(yè)管理服務(wù)受到了欺騙。但是如果限于物業(yè)小區(qū)治理這一個(gè)層面，這樣的博弈結(jié)果則直接說(shuō)明了業(yè)主失去了對(duì)物業(yè)小區(qū)的控制。因此，物業(yè)管理的很多問(wèn)題不只是管理的問(wèn)題，而應(yīng)該追溯到治理層面。這樣的治理結(jié)構(gòu)不能達(dá)到業(yè)主的要求，作為權(quán)利主體，業(yè)主是不會(huì)接受這樣的治理結(jié)構(gòu)。

2.加入業(yè)委會(huì)之后的三方博弈。因?yàn)闃I(yè)主基本沒(méi)有與物業(yè)服務(wù)企業(yè)博弈的能力，所以業(yè)主會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。一般而言，業(yè)委會(huì)委員都有較強(qiáng)的履職能力，比如有較寬廣的見(jiàn)識(shí)、較多的法律知識(shí)、較強(qiáng)的談判能力。在理想情況下，兩者是利益一致的，共同避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)的欺騙行為，三方博弈的結(jié)果就發(fā)生了改變：業(yè)主積極參與選舉業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)對(duì)業(yè)主保持忠誠(chéng)，同時(shí)積極監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)則對(duì)業(yè)委會(huì)保持誠(chéng)實(shí)，即{積極參與，忠誠(chéng)（監(jiān)督），誠(chéng)實(shí)}是博弈均衡（見(jiàn)圖1）。業(yè)委會(huì)的存在改變了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)博弈的不利結(jié)果。這一結(jié)果證明了業(yè)主―業(yè)委會(huì)―物業(yè)服務(wù)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的合理性，也保證了業(yè)主對(duì)物業(yè)小區(qū)的控制。基于這一治理結(jié)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)中存在的很多問(wèn)題都能得到有效的解決和改正。

不同初始權(quán)利配置對(duì)物業(yè)小區(qū)治理的影響

獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般只是從事單純的物業(yè)管理服務(wù)，并不涉及其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這種情況的物業(yè)小區(qū)治理內(nèi)容和上述的基本模式十分接近。但是，附屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理公司只是其母公司的一枚棋子，它的經(jīng)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)完全由母公司操控，換言之它的經(jīng)營(yíng)是為母公司整體利益最大化服務(wù)的。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)依據(jù)市場(chǎng)情況、物業(yè)價(jià)值預(yù)判等確定是現(xiàn)時(shí)完全出銷，還是部分出售，部分保留物業(yè)作升值投資并取得相應(yīng)的出租租金流。如果母公司選擇了保留部分物業(yè)，一般把產(chǎn)權(quán)劃撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)搖身一變，也成了業(yè)主。業(yè)主群體的初始權(quán)利配置也發(fā)生了變化，業(yè)主分化為：普通業(yè)主（小區(qū)擁有物業(yè)的住戶）和特殊業(yè)主（物管公司）。相應(yīng)的，普通業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方博弈將會(huì)發(fā)生變化，物業(yè)小區(qū)治理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容由此發(fā)生了深刻的變化。

由于業(yè)主分為普通業(yè)主和特殊業(yè)主兩類，因此業(yè)委會(huì)的選舉，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也有一定的話語(yǔ)權(quán)。業(yè)委會(huì)的忠誠(chéng)就包括了對(duì)普通業(yè)主忠誠(chéng)和對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)忠誠(chéng)兩個(gè)相互矛盾的方面。特別地，物業(yè)小區(qū)的章程一般沒(méi)有明確是按物業(yè)套數(shù)投票，還是按物業(yè)面積投票。如果按物業(yè)面積投票，一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)由母公司劃撥的面積占有一定優(yōu)勢(shì)，并且很可能就是占有面積最大的業(yè)主。在這種情況下，業(yè)委會(huì)自然就倒向了物業(yè)服務(wù)企業(yè)。它與普通業(yè)主的委托―博弈，必然會(huì)選擇欺騙；與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委托―博弈，則會(huì)選擇串謀（見(jiàn)圖2）。于是，業(yè)委會(huì)不再是普通業(yè)主可以依賴的組織，而是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“偽民意”工具。在這種治理結(jié)構(gòu)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)普通業(yè)主的欺騙得到“制度性”保障。顯然，此時(shí)指望通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)是行不通的，因?yàn)樵斐蛇@一問(wèn)題的原因不再是管理機(jī)制，而是深層次的治理結(jié)構(gòu)。

綜上，物業(yè)小區(qū)治理最基本的模式是由業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的三方博弈。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)最理想的博弈結(jié)果，是業(yè)主積極參與業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)選擇對(duì)業(yè)主的忠誠(chéng)從而監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在監(jiān)督之下選擇對(duì)業(yè)委會(huì)的誠(chéng)實(shí)。但是在很多情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)保留了其母公司留下的一定數(shù)量的物業(yè)，成了特殊業(yè)主。此時(shí)，普通業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方博弈結(jié)果可能是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)串謀欺騙普通業(yè)主。啟示為：要解決物業(yè)管理中的種種問(wèn)題，就應(yīng)該優(yōu)化權(quán)利的初始配置。

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篇（11）

關(guān)鍵詞： 智力資本；人力資本；結(jié)構(gòu)資本；關(guān)系資本；企業(yè)績(jī)效

Key words： intellectual capital；human capital；structural capital；relational capital；enterprise performance

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）02-0120-03

0 引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將取代機(jī)器設(shè)備、資金、原料或勞工，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的生產(chǎn)要素（Drucker，1993），智力資本已經(jīng)成為企業(yè)價(jià)值增值的重要手段和創(chuàng)造利潤(rùn)的重要源泉，它將是企業(yè)發(fā)展壯大的催化劑，同時(shí)也是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

1 文獻(xiàn)回顧

智力資本是一種知識(shí)性的活動(dòng)，是動(dòng)態(tài)的而非固定的資本（Edvinsson，1994）；它是每個(gè)人為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的加總（Stewart，1994）。同樣，智力資本是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的一切智慧與經(jīng)驗(yàn)的總和，包括科學(xué)知識(shí)、信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織技術(shù)、專業(yè)技能、實(shí)用經(jīng)驗(yàn)等（袁麗，2000）。

Stewart（1997）提出了智力資本的“H-S-C”結(jié)構(gòu)，即將智力資本分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本，而企業(yè)的智力資本價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三者之中，他們的價(jià)值來(lái)自三者的相互作用（Ferec Cetin，1998）。在智力資本的三個(gè)組成要素中，人力資本是企業(yè)的核心資本，組織資本是組織內(nèi)部資本，而社會(huì)資本是組織外部資本。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳勁、謝洪源（2004）以Skandia模型為基礎(chǔ)，以浙江省的高科技企業(yè)為樣本，評(píng)價(jià)智力資本及其各個(gè)組成部分，有效論證了智力資本構(gòu)成要素之間有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。

目前國(guó)內(nèi)外專家的研究已經(jīng)達(dá)到了共識(shí)，認(rèn)為企業(yè)智力資本對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響非常的顯著。Marvidis（2006）對(duì)來(lái)自5類共141家日本銀行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)逐步的線性回歸和對(duì)比分析，得出結(jié)論那些對(duì)智力資本運(yùn)行比較好的銀行創(chuàng)造的效率普遍比較高，而且在不同的國(guó)家，不同的地區(qū)和類型的銀行也存在著績(jī)效上的差異。人力資本、組織資本和關(guān)系資本都是重要的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)新創(chuàng)企業(yè)的績(jī)效有顯著的正向關(guān)系（Pena，2002）；Bassi和Van（2002）以美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行了專門的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明企業(yè)對(duì)人力資本的投資和產(chǎn)生的績(jī)效成果是成正比的，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及績(jī)效水平的提高都有促進(jìn)的作用；Steven Firer（2003）通過(guò)研究證明，企業(yè)獲利能力和企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本呈正相關(guān)。在國(guó)內(nèi)，專家們同樣對(duì)智力資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了多年的研究，也得到了一些成果，李嘉明和黎富兵（2004）以企業(yè)的人力資本、物質(zhì)資本、結(jié)構(gòu)資本與企業(yè)績(jī)效獲利能力之間的關(guān)系為研究目的，運(yùn)用相關(guān)性分析及多元回歸分析法對(duì)我國(guó)30家上市計(jì)算機(jī)行業(yè)公司的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本和物質(zhì)資本與組織績(jī)效獲利能力之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)智力資本與物質(zhì)資本一樣對(duì)企業(yè)績(jī)效具有貢獻(xiàn)。

2 實(shí)證分析

2.1 研究設(shè)計(jì)

2.1.1 研究假設(shè) 智力資本的三個(gè)組成部分，即人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本是相互影響、相互依賴，共同作用（Bontis，2000）。正是人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本三者相互作用，推動(dòng)企業(yè)智力資本的增值與實(shí)現(xiàn)之后（Thomas，1997）。

由此，提出研究假設(shè)H1：智力資本的三個(gè)構(gòu)成層面之間存在正相關(guān)關(guān)系。其中H1a：人力資本與結(jié)構(gòu)資本存在顯著的正相關(guān)性；H1b：人力資本與關(guān)系資本存在顯著的正相關(guān)性；H1c：結(jié)構(gòu)資本與關(guān)系資本存在顯著的正相關(guān)性。

企業(yè)智力資本顯著影響企業(yè)績(jī)效，智力資本與公司績(jī)效正相關(guān)，與公司未來(lái)績(jī)效正相關(guān)，智力資本的增長(zhǎng)率與公司績(jī)效正相關(guān)（Tan，Plowman，Hancock，2007）。人力資本居于智力資本的核心，是創(chuàng)新及變革的源泉，具有稀有性、難以模仿及替代的特點(diǎn)，能為組織持續(xù)不斷地創(chuàng)造增加值（Hudson，1993）；結(jié)構(gòu)資本的核心是組織慣例中蘊(yùn)藏的知識(shí)，結(jié)構(gòu)資本能使個(gè)體技能轉(zhuǎn)化為組織能力，并使智力資本在組織水平上得以測(cè)度和發(fā)展（Sveiby，1998）；關(guān)系資本體現(xiàn)在企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商、股東、戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴等主體之間的關(guān)系中的知識(shí)，成功的組織能有效運(yùn)用關(guān)系資本提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由此，提出研究假設(shè)H2：智力資本的三個(gè)構(gòu)面與組織績(jī)效的正相關(guān)。其中H2a：人力資本與企業(yè)績(jī)效存在顯著的正相關(guān)性；H2b：結(jié)構(gòu)資本與企業(yè)績(jī)效存在顯著的正相關(guān)性；H2c：關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效存在顯著的正相關(guān)性。

2.1.2 數(shù)據(jù)與樣本選擇 本次實(shí)證研究主要通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取數(shù)據(jù)，發(fā)放問(wèn)卷的對(duì)象主要是浙江省中小民營(yíng)制造企業(yè)，其州實(shí)收107份，寧波實(shí)收67份，杭州實(shí)收39份，溫州實(shí)收12份，湖州實(shí)收60份，其他30份。總共發(fā)放問(wèn)卷398份，問(wèn)卷實(shí)收回收315份，其中扣除填答不完整等無(wú)效問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷為263份，有效回收率為79．15％，回收的問(wèn)卷有效率為83.49％。

2.1.3 變量設(shè)計(jì) 變量具體名稱及測(cè)量指標(biāo)問(wèn)題如表1所示。

2.1.4 研究模型 根據(jù)研究假設(shè)及以上設(shè)定，構(gòu)建多元線性回歸模型如下：

Y=α1X1+α2X2+α3X3+ε

其中，Y是企業(yè)績(jī)效，α1、α2、α3為常數(shù)項(xiàng)，X1、X2、X3分別為智力資本中的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本，ε為殘差。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 信度、效度檢驗(yàn) 研究以Cronbach's α值對(duì)量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。只有較高的一致性數(shù)值才能保證變量的測(cè)度符合本研究的信度要求，要求測(cè)度變量的Cronbach's α值應(yīng)大于0.70才能滿足量表的效度要求。本研究效度的測(cè)試主要是內(nèi)容效度的檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所選的題項(xiàng)是否能代表所要測(cè)量的內(nèi)容或主題。檢驗(yàn)結(jié)果如表2。

根據(jù)表2可以得出，人力資本的α值為0.892，結(jié)構(gòu)資本的α值為0.919，關(guān)系資本的α值為0.886，智力資本的α值為0.952，企業(yè)績(jī)效的α值為0.908，各變量的α值均在0.70以上，即達(dá)到了社會(huì)科學(xué)量表信度的可接受范圍，具有較高的信度，保證了測(cè)量的質(zhì)量。

本研究以相關(guān)理論為基礎(chǔ)，在題項(xiàng)的表述、設(shè)置、問(wèn)題量等方面，參考現(xiàn)有實(shí)證研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，所采用的量表主要是根據(jù)相關(guān)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中已有的量表，并結(jié)合本文研究目的加以修訂而成，因此具有較高的內(nèi)容效度。

2.2.2 相關(guān)性分析 相關(guān)性分析是對(duì)兩個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)程度的分析，通過(guò)相關(guān)性分析可以明確兩個(gè)變量之間的關(guān)系。表3顯示了對(duì)智力資各維度之間及智力資本與企業(yè)績(jī)效之間的相關(guān)性分析的檢驗(yàn)結(jié)果。

從檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，①在顯著性水平為0.01的情況下，智力資本各維度之間，即人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本兩兩之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系成立。②智力資本各維度，即人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本與企業(yè)績(jī)效之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系成立。這一結(jié)果初步驗(yàn)證了研究假設(shè)，下面還需采用多元線性回歸分析方法對(duì)這些變量間的關(guān)系進(jìn)行更精確的驗(yàn)證。

2.2.3 多元回歸分析 智力資本的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本等三個(gè)維度與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)可以反映出這些變量之間存在相關(guān)性關(guān)系，但不能反映三個(gè)維度與企業(yè)績(jī)效之間的具體影響程度，要進(jìn)一步探討這幾個(gè)變量之間的關(guān)系，接下來(lái)需要進(jìn)行多元線性回歸分析。將以企業(yè)績(jī)效作為因變量，人力資本、結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本作為自變量來(lái)進(jìn)行回歸分析，結(jié)果如表4。

由上表的回歸分析結(jié)果可以得出，Sig.的值分別為0.364，0.045，0.000，0.000，同時(shí)這些Sig.的值分別對(duì)應(yīng)的B值為-0.175，0.160，0.459，0.406，除回歸模型的常數(shù)項(xiàng)（Constant）為負(fù)數(shù)外，其余均為正數(shù)。

因此，這些變量與企業(yè)績(jī)效之間的多元線性回歸方程為非標(biāo)準(zhǔn)型方程，可寫為：

企業(yè)績(jī)效=0.131*人力資本+0.388*結(jié)構(gòu)資本+0.348*關(guān)系資本-0.175。

3 研究結(jié)論與啟示

本文通過(guò)對(duì)浙江中小民營(yíng)制造企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)證分析智力資本與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，得出以下結(jié)論：

①智力資本與企業(yè)績(jī)效間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，即智力資本的改善能有效的提升企業(yè)績(jī)效。其中結(jié)構(gòu)資本對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響最為明顯，其次是關(guān)系資本；

②智力資本的構(gòu)成層面即人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本兩兩之間存在正相關(guān)關(guān)系，三者相互影響，相互作用，促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效的提升。

由此，希望能給企業(yè)的管理者以啟示，企業(yè)如何把有限的資源投入到最有力提升企業(yè)績(jī)效的地方，真正做到有的放矢；企業(yè)如何以最少的投入，有效地提升企業(yè)的整體績(jī)效，創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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