緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇茶葉網(wǎng)絡(luò)銷售范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

打造茶葉網(wǎng)銷品牌四要素

基于對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的變革趨勢(shì)認(rèn)知，茶企還需貼合社會(huì)化媒體的運(yùn)作特性打造茶葉網(wǎng)銷品牌，以一系列要素及其關(guān)系來(lái)闡明網(wǎng)銷成功的商業(yè)邏輯。

“名正才能言順”。對(duì)于品牌茶企來(lái)說(shuō)已經(jīng)依靠好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)，但是對(duì)于尚不知名的茶企來(lái)說(shuō)，如果不能在名稱上體現(xiàn)賣點(diǎn)，就無(wú)法占據(jù)客戶的心智，給客戶留下深刻的印象。過(guò)去很多茶企喜歡附庸風(fēng)雅，起一個(gè)極有文化品位的品牌名稱，容易讓消費(fèi)者“云里霧里”，因?yàn)樵谛畔⒎簽E的市場(chǎng)上，各種各樣的廣告和信息不停地進(jìn)入消費(fèi)者的大腦，如果不能被客戶一眼識(shí)別出，被客戶記住，就會(huì)被客戶遺忘。

一眼看出“價(jià)值點(diǎn)”。成長(zhǎng)型的中小茶企要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上把握先機(jī)，就必須擁有一個(gè)簡(jiǎn)單獨(dú)到的概念――一個(gè)茶葉品牌專屬的概念，一個(gè)其他茶葉品牌還沒(méi)有用過(guò)的概念。從茶品的特性、優(yōu)點(diǎn)提煉出對(duì)客戶最有價(jià)值的買點(diǎn)，這樣的表達(dá)更易被客戶所理解和接受。茶葉產(chǎn)品有了一個(gè)鮮明的概念，客戶經(jīng)過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)之后，認(rèn)同了產(chǎn)品給他們帶來(lái)的價(jià)值，口碑營(yíng)銷的實(shí)施也就有了著力點(diǎn)。

讓茶葉“時(shí)尚”起來(lái)。根據(jù)對(duì)熱衷網(wǎng)購(gòu)人群的分析，網(wǎng)購(gòu)茶葉的主流消費(fèi)人群以20～35歲的年輕白領(lǐng)為主，為此首先要擺脫茶葉固有的“地方土特產(chǎn)”形象。已有一批先知先覺(jué)的茶葉網(wǎng)商，其網(wǎng)銷茶品形象已經(jīng)脫離了地方名茶既有的傳統(tǒng)印象，轉(zhuǎn)而向個(gè)性、時(shí)尚的質(zhì)感靠攏，采用色彩豐富的外包裝如造型奇特的三角形茶罐、尼龍立體三角茶包等。

茶品網(wǎng)站要夠“專業(yè)”。不同定位的茶葉品牌，網(wǎng)站風(fēng)格也不盡相同。首先，茶葉網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該增加更多的文字，適當(dāng)?shù)靥砑訄D片、動(dòng)畫(huà)，因?yàn)樗阉饕娑际且晕淖譃橹鳌Ｆ浯危⑷敫嗟夭枞~元素信息，如品鑒方法、行業(yè)新聞、茶葉文化、茶與健康、茶藝茶道、茶具知識(shí)、茶農(nóng)服務(wù)等，更多地為消費(fèi)者提供有關(guān)茶葉相關(guān)的知識(shí)，激發(fā)購(gòu)買欲望。最后，需提高網(wǎng)絡(luò)銷售的信用度，這也是茶葉網(wǎng)銷最關(guān)鍵的一點(diǎn)，將信用認(rèn)證手續(xù)辦理齊全，以提高可信度。

茶葉網(wǎng)銷的“四度”營(yíng)銷策略

在眾多茶葉品牌拼命鼓吹賣茶葉就是賣茶文化的混沌茶葉營(yíng)銷時(shí)代，在中國(guó)茶企從粗放式的網(wǎng)絡(luò)銷售向精細(xì)化的口碑營(yíng)銷轉(zhuǎn)型時(shí)期，作為一家有志于打造令消費(fèi)者滿意并形成品牌忠誠(chéng)的茶企，該如何另辟蹊徑，構(gòu)建全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式呢？一個(gè)相對(duì)完整的茶葉網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略至少需要從“客戶參與度”、“價(jià)值差異度”、“產(chǎn)品關(guān)注度”、“品牌知名度”這四個(gè)角度來(lái)構(gòu)建，我們稱之為茶葉網(wǎng)銷的“四度”營(yíng)銷策略。

免費(fèi)體驗(yàn)提高客戶參與度

網(wǎng)絡(luò)只能傳遞茶葉產(chǎn)品的圖片和介紹文字，而茶品的好壞要品嘗過(guò)才知道，消費(fèi)者在缺少口感體驗(yàn)的前提下不會(huì)貿(mào)然下單，這是制約茶葉網(wǎng)上銷售的主要障礙。正所謂“舍不得孩子套不著狼”，免費(fèi)品嘗在傳統(tǒng)茶葉渠道取得很好的效果，網(wǎng)上銷售照樣可以效仿。廈門尚客茶品上線第一個(gè)月就免費(fèi)送出了4萬(wàn)份體驗(yàn)包，體驗(yàn)活動(dòng)持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，尚客茶品由此很快便獲得了第一批回頭客并立足市場(chǎng)。進(jìn)行此類活動(dòng)需要注意的是，茶企要研究客戶的飲食、飲茶習(xí)慣，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行派送。但是線上派送產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要客戶自己承擔(dān)，這樣也可以進(jìn)一步篩選出目標(biāo)客戶。免品活動(dòng)可在網(wǎng)店開(kāi)張或者新茶上市時(shí)推出，以讓更多的人加入到體驗(yàn)行列之中，培養(yǎng)潛在消費(fèi)群體。

恐怖營(yíng)銷提高價(jià)值差異度

傳統(tǒng)的茶葉制作工藝不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)食品安全和衛(wèi)生的需求，從我國(guó)茶葉出口受阻及年輕消費(fèi)者不喜歡飲茶就可見(jiàn)一斑。不過(guò)對(duì)于我國(guó)茶企來(lái)說(shuō)，越是問(wèn)題嚴(yán)重的領(lǐng)域存在的機(jī)會(huì)就越大。琥珀?金茶正是抓住這個(gè)機(jī)遇并成功實(shí)踐了恐怖營(yíng)銷策略。在這家企業(yè)的網(wǎng)站上，它們把傳統(tǒng)湖南黑茶和琥珀?金茶的制作工藝作了詳細(xì)的對(duì)比展示，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)視頻看到兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程之后，選擇傾向自然會(huì)發(fā)生變化。茶葉產(chǎn)品的恐怖營(yíng)銷還有很多文章可做，比如農(nóng)殘標(biāo)準(zhǔn)、茶葉產(chǎn)區(qū)、茶葉種植管理等，只要應(yīng)用數(shù)字技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上讓消費(fèi)者知道優(yōu)質(zhì)茶葉與劣質(zhì)茶葉的區(qū)別，知道劣質(zhì)茶葉帶來(lái)的危害，用“放大鏡”來(lái)放大劣質(zhì)茶葉的問(wèn)題，通過(guò)親眼所見(jiàn)的事實(shí)、對(duì)比分析的數(shù)據(jù)、視覺(jué)感受與體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自己說(shuō)服自己，強(qiáng)化記憶，加深印象。

異業(yè)聯(lián)盟提高產(chǎn)品關(guān)注度

所謂的異業(yè)聯(lián)盟是指企業(yè)聯(lián)合其他行業(yè)的商家，在特定的活動(dòng)中把自己的產(chǎn)品銷售出去。正如前文提到的免品活動(dòng)，茶企可以和具有同樣目標(biāo)客戶群體的機(jī)構(gòu)合作，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、品牌汽車俱樂(lè)部、高端交友網(wǎng)站等，與發(fā)起團(tuán)購(gòu)的商家捆綁合作或向這些機(jī)構(gòu)的收費(fèi)會(huì)員派發(fā)體驗(yàn)產(chǎn)品。八馬茶葉廈門某經(jīng)銷商就很好地結(jié)合了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷售模式，在短短半年時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)上茶葉銷量超越門店銷量，并保持至今。他們選擇了知名度較高的10多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，180克特殊包裝的八馬茶葉作為銷量少、利潤(rùn)高的冷門團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的贈(zèng)品贈(zèng)送給消費(fèi)者，實(shí)際上是參與團(tuán)購(gòu)的商家以較低的價(jià)格購(gòu)買了該產(chǎn)品。八馬茶葉較大的影響力有效彌補(bǔ)了團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品知名度低的不足，多家網(wǎng)站、多家品牌的捆綁銷售推廣，更進(jìn)一步提高了消費(fèi)者對(duì)八馬產(chǎn)品的關(guān)注度，在這種模式下實(shí)現(xiàn)雙贏。在實(shí)施異業(yè)聯(lián)盟之前，茶企至少要理清三個(gè)問(wèn)題：我們的產(chǎn)品為什么能讓合作伙伴的客戶受益，合作伙伴為什么相信我們的產(chǎn)品能幫助他們的客戶，合作伙伴能從“轉(zhuǎn)介紹”當(dāng)中得到什么好處。理清以上三個(gè)問(wèn)題，茶企也就具備了實(shí)現(xiàn)合作共贏的基礎(chǔ)。

篇（2）

關(guān)鍵詞：

茶葉；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；信息物流

時(shí)至今日，我們?cè)缫呀?jīng)進(jìn)入了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)共享經(jīng)濟(jì)的信息時(shí)代。據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)名數(shù)量在世界上排名第一位。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、網(wǎng)購(gòu)的便捷正在深遠(yuǎn)地影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走向，也使國(guó)內(nèi)茶葉的營(yíng)銷管理從此打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)大門，邁出了變革的腳步。

1國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展勢(shì)頭

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，作為是整合茶葉產(chǎn)供銷及金融資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息共享的新型營(yíng)銷方式，正在逐步淘汰傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念與模式，突顯出交互性、便捷性、廣泛性、定制性等特點(diǎn)。《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在2014年底為6.49億人，而使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)到3.04億。在茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)方面，據(jù)淘寶網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，有65％以上的客戶愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)買茶葉。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明茶葉市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨。

2國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的困局

2.1信息化的基礎(chǔ)建設(shè)依舊落后，網(wǎng)絡(luò)普及成本較高

自網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國(guó)的二十年來(lái)，雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但依舊存在很多問(wèn)題，比如說(shuō)：東西部差距很大，一些西部地區(qū)、農(nóng)村、山區(qū)大都沒(méi)有建設(shè)起網(wǎng)絡(luò)，這些地區(qū)的茶葉供應(yīng)商存在很高的上網(wǎng)成本。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上所有的信息滿足不了這些地區(qū)茶葉供應(yīng)商專業(yè)強(qiáng)、地域化、個(gè)性化的實(shí)際需求，而且，受地域、文化、環(huán)境等多方面的影響，他們沒(méi)有相應(yīng)的能力去調(diào)研、整理、分析相關(guān)的信息資源，這樣造成了茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先天性不足。

2.2很多茶葉企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不強(qiáng)

目前來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的茶葉企業(yè)仍然處在傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售階段，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)到身邊，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊陣地沒(méi)有戰(zhàn)略上的搶占方案。更加讓人扼腕的是很多茶企雖然意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但限于傳統(tǒng)市場(chǎng)的思維影響，很大程度上束縛了投資網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的決心，從而導(dǎo)致絕大數(shù)量的茶葉營(yíng)銷網(wǎng)站處在零起點(diǎn)。我國(guó)三十年改革開(kāi)放成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只有轉(zhuǎn)變思想，勇于打破舊格局，才能走出新天地。

2.3多數(shù)茶企重利用輕建設(shè)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)更多的營(yíng)銷方式

只要是上過(guò)網(wǎng)的人都知道，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)網(wǎng)站都處于重利用輕建設(shè)的狀況，多數(shù)茶企的網(wǎng)站只停留在傳統(tǒng)的思路上，僅僅是把自己的公司名稱、地址、電話等掛在網(wǎng)上，而且很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有人去管理，從而造成缺少與客戶的互動(dòng)、時(shí)間一長(zhǎng)就丟了客戶。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)分享經(jīng)濟(jì)等，壓根就沒(méi)有幾家企業(yè)去重視并下功夫。由此可見(jiàn)，在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有被充分挖掘出來(lái)。

2.4傳統(tǒng)市場(chǎng)上講究的誠(chéng)信原則依然是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的突出問(wèn)題

在我國(guó)的傳統(tǒng)市場(chǎng)上，誠(chéng)信缺失問(wèn)題較為嚴(yán)重，廣大消費(fèi)者對(duì)于商家缺少基本的信任。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這樣跨越時(shí)空的銷售方式，更加有了“不親眼看看、不親手摸摸就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不放心”的感覺(jué)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，萬(wàn)一買回家的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)上介紹的不相符怎么辦？加之，換貨也是增加時(shí)間成本的麻煩事，這樣的實(shí)際情況，令很多的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有著一種距離感。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建立基礎(chǔ)的誠(chéng)信度是最重要的。

2.5沒(méi)有全面完善的茶葉配送網(wǎng)絡(luò)

眾所周知，茶葉具有季節(jié)性、區(qū)域性、不易保鮮等特點(diǎn)，以及生產(chǎn)規(guī)模小而散、點(diǎn)多面廣不利于集中、操作相對(duì)獨(dú)立的特點(diǎn)。這也就意味著，高水平、高層次的物流配送體系才能確保茶葉商品質(zhì)量符合消費(fèi)者心理預(yù)期。發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展較早，在某些層面領(lǐng)先我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。國(guó)外網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式表明，只有給共享信息的網(wǎng)絡(luò)配備發(fā)達(dá)便捷的交通網(wǎng)絡(luò)、完善的配送服務(wù)系統(tǒng)、以及有效的保鮮設(shè)備，才能實(shí)現(xiàn)茶葉的順暢流通。在日本的茶葉批發(fā)市場(chǎng)，目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與全世界聯(lián)網(wǎng)的功能，不僅實(shí)現(xiàn)了茶葉各類信息的共享，也實(shí)現(xiàn)了信息中心的總體調(diào)度功能，實(shí)現(xiàn)了只看樣品、不必實(shí)物交割的信息交易，而茶葉實(shí)物則可以超級(jí)配送運(yùn)送。茶葉生產(chǎn)供應(yīng)商大多是個(gè)體或規(guī)模較小的企業(yè)，組織能力低、分散不集中、各自為政難以聯(lián)合，這樣的情況在我國(guó)大部分的山區(qū)、農(nóng)村、西部各省都存在，客觀上很難建設(shè)完善的物流配送，這也是我國(guó)在當(dāng)前還沒(méi)有建設(shè)成高度統(tǒng)一的茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的原因，進(jìn)而制約了茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

2.6茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息處理能力嚴(yán)重不足

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理信息是最基本的要求。而茶葉這類農(nóng)產(chǎn)品的信息時(shí)效性太強(qiáng)，而與此對(duì)應(yīng)的是，很多網(wǎng)站內(nèi)容得不到及時(shí)更新，有的甚至提供過(guò)效信息，有的信息跟上了而物流跟不上，這樣的情況對(duì)茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所起到的作用非常有限。面對(duì)這樣的情況，沒(méi)有足夠大型的數(shù)據(jù)分析處理網(wǎng)站、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)就不能保證茶葉信息的準(zhǔn)確率，也就缺乏相應(yīng)的利用價(jià)值，嚴(yán)重影響茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息資源共享。

2.7茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的缺乏

未來(lái)的時(shí)代是人力資源的時(shí)代，作為茶企要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，既懂茶葉又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才是相當(dāng)匱乏的。擁有茶葉生產(chǎn)制作、茶葉保鮮、電子商務(wù)、網(wǎng)頁(yè)制作、圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)金融、品牌推廣等專業(yè)知識(shí)的人才相當(dāng)缺乏，能做到其中兩三項(xiàng)技能的人才已經(jīng)是鳳毛麟角。只知道要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而沒(méi)有相應(yīng)的人才去做這些基礎(chǔ)性的工作，顯然是不行的。

3茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的改進(jìn)建議

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，茶葉的消費(fèi)者需要通過(guò)上網(wǎng)查看商品、了解商品信息、談判交易條件、物流保鮮配送、交易支付等多個(gè)流程環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買茶葉的商務(wù)活動(dòng)。在這樣一整套的交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化平臺(tái)是聯(lián)接供需雙方的基礎(chǔ)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念決定了茶葉供應(yīng)商的起點(diǎn)有多高，一專多能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才決定了茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展程度。故而，當(dāng)前我國(guó)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)完善建議從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

3.1加大國(guó)內(nèi)信息化平臺(tái)建設(shè)的速度

首先，政府部門應(yīng)該對(duì)國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)加以規(guī)范。通過(guò)政府這只看得見(jiàn)的手制定科學(xué)規(guī)劃，督促要求各級(jí)政府配合搞好茶葉網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，特別是在數(shù)量與質(zhì)量上同時(shí)上檔次，為茶農(nóng)提供切實(shí)可行的幫助。其次，政府要在中西部廣大農(nóng)村、茶葉種植山區(qū)等地域解決基本用電問(wèn)題、交通問(wèn)題、知識(shí)下鄉(xiāng)、網(wǎng)絡(luò)普及等問(wèn)題，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商充分競(jìng)爭(zhēng)、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)角度鏟除互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的絆腳石，積極提高廣大茶農(nóng)的積極性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的供應(yīng)熱情。再次，通過(guò)引導(dǎo)意識(shí)、組織合作社、提供技術(shù)補(bǔ)助等各種不同的手段，讓廣大茶葉供應(yīng)商都能夠從根本上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，使其加大對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資，增加相應(yīng)的人才，服務(wù)于茶葉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息化平臺(tái)的建設(shè)。

3.2推廣現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念

通過(guò)宣傳引導(dǎo)、政策協(xié)調(diào)、榜樣示范等措施，改變廣大茶葉供應(yīng)商的傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)，了解、認(rèn)識(shí)、接受、掌握現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，使所有的茶葉供應(yīng)經(jīng)營(yíng)者都能從根本上了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)觀念，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)致富的目的。

3.3培養(yǎng)專業(yè)的茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

人力資源是第一資源。要通過(guò)建立多層次并重的職業(yè)教育體系，發(fā)展農(nóng)業(yè)職業(yè)教育，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融、信息處理、策劃設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多方面的人才提升效率，為國(guó)家培養(yǎng)出更多一專多能的茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。

3.4建立覆蓋全國(guó)的保鮮物流體系

為了提高建立全國(guó)性保鮮物流體系的建設(shè)速度，要強(qiáng)化茶葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，強(qiáng)化物流保鮮標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，從而加大強(qiáng)化全國(guó)性保鮮物流體系的建設(shè)；要加大廣大茶葉種植山區(qū)的基礎(chǔ)交通建設(shè)力度，加大茶葉保鮮運(yùn)輸設(shè)施、低溫物流、冷藏流通設(shè)備等專業(yè)性的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升整合茶葉相關(guān)資源的能力，迅速實(shí)現(xiàn)茶葉資源的集中處理，解決國(guó)內(nèi)茶葉供應(yīng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)地域分散而規(guī)模小的問(wèn)題，通過(guò)便捷的物流以最快的速度將茶葉送到消費(fèi)者手中。

3.5茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資金來(lái)源需要完善

正所謂，兵無(wú)糧草不行。解決整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的過(guò)程中所需要的資金，是解決國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到了茶葉的種植、加工、包裝、保鮮、儲(chǔ)存、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)展茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要整合多方面的資源。在各方面資源齊備的前提下，資金來(lái)源是最大的問(wèn)題。如果提供足額的資金，確保資金安全流轉(zhuǎn)，提升電子支付能力，都是需要考慮的重點(diǎn)范圍。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，信息共享的潮流已經(jīng)迅速在全世界傳導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為全新的營(yíng)銷模式，也正以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)影響和改變著人們的生活方式。面對(duì)毫無(wú)疑問(wèn)，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，一定要轉(zhuǎn)變思想、與時(shí)俱進(jìn)、迎難而上、大膽創(chuàng)新改革，開(kāi)辟出一條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷茶葉的光明大道，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

知名營(yíng)銷專家葉茂中稱，“2012年才是茶企真正的網(wǎng)上營(yíng)銷元年，它將開(kāi)辟一個(gè)新“錢景”。”

上賣茶，成了茶企眼中的香餑餑

的確如此，2012年開(kāi)春以來(lái)，國(guó)內(nèi)知名茶企網(wǎng)店陸續(xù)開(kāi)張，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相當(dāng)熱絡(luò)火爆。

6月，九峰茗茶旗下獨(dú)立域名的電子商城和淘寶店同時(shí)正式上線，此前，元泰茶業(yè)旗下閩紅茶業(yè)2月上線，再往前推一個(gè)月，清鏵茶業(yè)網(wǎng)店開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，熹茗茶業(yè)緊隨其后，也開(kāi)通獨(dú)立門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。更早些時(shí)候，廈門山國(guó)飲藝旗下的尚客茶業(yè)，以及天福茗茶、八馬茶業(yè)、中閩弘泰、森舟茶業(yè)等茶企也都開(kāi)通了自己的網(wǎng)店。

時(shí)至今日，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)的重要性已經(jīng)獲得了包括天福、八馬、安溪鐵觀音集團(tuán)、華祥苑、日春、中閩魏氏等在內(nèi)的很多國(guó)內(nèi)茶企的認(rèn)同，他們紛紛創(chuàng)立了自己的官方銷售網(wǎng)站，或在淘寶網(wǎng)之類的B2C銷售平臺(tái)上開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)店，讓茶企真切地嘗到了網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)的甜頭。據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，時(shí)下在總數(shù)達(dá)到500萬(wàn)家的門店中，茶葉銷售類的門店已達(dá)5萬(wàn)多家。淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，2009年春茶交易額僅為3.5億元，2010年交易額已突破7億元，2011年交易額更是高達(dá)12多億元，三年平均同比增長(zhǎng)100%。此番成績(jī)，不得不讓人贊嘆電子商務(wù)的巨大推力與貢獻(xiàn)。

福建安溪茶葉協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，單是安溪一縣從2005年至今，網(wǎng)絡(luò)總銷售額已突破1億，預(yù)計(jì)再過(guò)兩三年，網(wǎng)銷茶葉或達(dá)3億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到45%以上，其中70%的營(yíng)業(yè)額是面向省外銷售。早在2003年，廈門就有網(wǎng)商主攻茶葉銷售，發(fā)展到如今，年銷售額可達(dá)到5000多萬(wàn)元，而這一銷售業(yè)績(jī)相當(dāng)于一家茶葉公司20家連鎖店的年銷售總額。

中國(guó)茶葉銷售模式一直單調(diào)落后，依賴一級(jí)級(jí)的經(jīng)銷商費(fèi)力推動(dòng)茶葉銷售，嚴(yán)重制約著茶業(yè)，尤其是外銷茶的發(fā)展。同時(shí)，一直以來(lái)，茶葉銷售始終難逃“關(guān)系營(yíng)銷”“人情營(yíng)銷”的俗圈甚至“賄賂營(yíng)銷”的罵名。而以開(kāi)設(shè)上千直營(yíng)店、加盟店，建立營(yíng)銷通路并獲得成功的僅有天福等少數(shù)幾家，其他公司如華祥苑、研茶園、竹葉青、中茶等則大多致力于多級(jí)渠道建設(shè)。但隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性進(jìn)一步得到傳統(tǒng)茶葉大企的高度重視，它們借助其資金、基地、品牌、產(chǎn)品、人力等資源上的綜合優(yōu)勢(shì)，陸續(xù)增加了本企業(yè)茶葉產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)，并在這一兩年取得長(zhǎng)足進(jìn)展，對(duì)中國(guó)茶葉行業(yè)整體上網(wǎng)，拓寬茶葉銷售渠道方面起到了重要的示范和推動(dòng)作用。

與此同時(shí)，一大批國(guó)內(nèi)中小型茶企和茶葉經(jīng)銷商，甚至是茶農(nóng)也借助網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，紛紛在C2C平臺(tái)，如淘寶、拍拍上開(kāi)設(shè)非常個(gè)性化的茶葉網(wǎng)店，直接面向中國(guó)龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，并且取得了驕人的成績(jī)。小型茶企缺乏強(qiáng)有力的資金支持發(fā)展線下門店，因此線上網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是大多小型茶企的首選。

可以說(shuō)，茶葉的網(wǎng)絡(luò)零售潛力巨大，原因也非常明顯：市場(chǎng)覆蓋范圍大，全天候銷售以及互聯(lián)網(wǎng)低成本、跨時(shí)空的特性，讓茶葉可瞬時(shí)覆蓋到全國(guó)乃至全世界任何一個(gè)角落成為可能。知名茶企發(fā)展網(wǎng)上零售，優(yōu)勢(shì)更加明顯：知名品牌能較大程度地解除網(wǎng)上消費(fèi)者的顧慮，從而將品牌優(yōu)勢(shì)延伸到網(wǎng)上零售，利用無(wú)形資產(chǎn)獲得很大的發(fā)展空間。而對(duì)于新入行的茶商而言，店面租金壓力以及客戶關(guān)系不穩(wěn)等都是制約其贏利的不利因素，不要租金、成本低、回報(bào)高的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道對(duì)他們而言無(wú)疑是必然選擇。

另外，網(wǎng)上營(yíng)銷還能開(kāi)辟國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。目前開(kāi)展出口業(yè)務(wù)的主要途徑是參加國(guó)內(nèi)外的展銷會(huì)，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可以當(dāng)面交流，缺點(diǎn)是成本較高，投入人力、精力大。而建立一個(gè)英文、日文、韓文等外文版本的茶葉網(wǎng)站并進(jìn)行國(guó)際網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將開(kāi)發(fā)無(wú)限國(guó)際市場(chǎng)。阿里巴巴等大型國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)站也是茶企尋找國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)的平臺(tái)。

因此，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如今似一塊香餑餑，越來(lái)越受國(guó)內(nèi)茶企的青睞。

作深度不同，茶葉網(wǎng)銷又如燙手的山芋？

電商市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，諸多國(guó)內(nèi)茶企前赴后繼足以說(shuō)明情況。然而勿庸諱言的是，福建茶業(yè)廠商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)狀況卻參差不齊，有的日成交量可在數(shù)百單以上，有的卻成交寥寥，甚至半年沒(méi)有一單。為何同樣的茶業(yè)電商卻有如此大的差異？

“不少茶企開(kāi)展電子商務(wù)，往往是三分熱度，過(guò)一段便疏于管理、維護(hù)，更遑論用心去策劃推廣，成交量寥寥也不足為奇。”點(diǎn)晶廣告公司王總進(jìn)一步指出，“成本太高是主要原因，一家擁有獨(dú)立門戶網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)銷售的茶企，每年在人力、推廣、物流等方面的投入成本，基本在幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元。像八馬茶業(yè)，為擴(kuò)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)甚至單獨(dú)成立一家運(yùn)營(yíng)公司。但是能有像八馬這樣實(shí)力的茶企畢竟很少。”

華祥苑茶葉負(fù)責(zé)人也坦言，他們投入網(wǎng)店的費(fèi)用比例還少，網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)品牌茶企而言只是輔的銷售渠道，主要還是定位為門店銷售的補(bǔ)充，其銷售量在總銷售額中占比不大，更多的是把網(wǎng)店當(dāng)作一個(gè)品牌展示平臺(tái)。

2012年初，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)茶葉零售商店“也買茶”突然宣布“暫停”網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，震動(dòng)了整個(gè)茶業(yè)電商領(lǐng)域。但是業(yè)界普遍認(rèn)為，“也買茶”的退出，并不是說(shuō)明茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)前途，而是電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。“也買茶”不管是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略還是營(yíng)銷策略上，在與其他網(wǎng)商的對(duì)戰(zhàn)中都處于下風(fēng)——它在控制質(zhì)量的同時(shí)還要保持低價(jià)，又無(wú)法吸引足夠的瀏覽量，最終，成本成為壓垮“也買茶”的最后一根稻草。

打造電子商務(wù)平臺(tái)，拓展網(wǎng)上銷售渠道，茶企不僅僅要解決平臺(tái)問(wèn)題，還要有應(yīng)對(duì)支付、營(yíng)銷、物流體系、售后服務(wù)等方面的一系列復(fù)雜問(wèn)題。知名營(yíng)銷專家李光斗認(rèn)為，整體而言，國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體上仍處于初級(jí)階段，態(tài)度、手段、策略及售服都遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)在電商發(fā)展的需求，“錢”并不是主要問(wèn)題。一些專家甚至尖銳地表示，許多茶企網(wǎng)銷水平還停留在“供銷社時(shí)代”。

相比數(shù)十萬(wàn)之多的實(shí)體茶葉店，目前國(guó)內(nèi) “涉網(wǎng)”的茶企還很少，所占比例不到1%。如此懸殊的對(duì)比，足以說(shuō)明茶葉這個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)烙印之深，但也說(shuō)明了其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力之大，亟需改變的就是態(tài)度和營(yíng)銷策略。

除了在營(yíng)銷策略方面跟不上形勢(shì)發(fā)展之需要，目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上茶市場(chǎng)仍存在混亂之處。中閩魏氏提出，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還必須解決一個(gè)大問(wèn)題，那就是誠(chéng)信，但是電商領(lǐng)域讓人心煩的失信問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，讓茶企網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有點(diǎn)受傷。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)又一大問(wèn)題是品牌雜亂，“傍名牌”現(xiàn)象嚴(yán)重，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)巍１热缣詫毦W(wǎng)上出售八馬茶業(yè)產(chǎn)品的就有20多家，店鋪中還有名為“八馬茶業(yè)沃爾瑪專賣店”“八馬茗茶廠家指定唯一網(wǎng)絡(luò)專賣店”等等，撲朔迷離；而出售安溪鐵觀音集團(tuán)“鳳山”牌鐵觀音的淘寶網(wǎng)店同樣也有20余家，到底哪家才是正宗的就難以辨別？

本來(lái)產(chǎn)品銷售網(wǎng)店增多、擴(kuò)大銷售量是件好事，但網(wǎng)銷卻常出現(xiàn)同品不同價(jià)、價(jià)格戰(zhàn)滿天飛等問(wèn)題。福建、江西、安徽等茶葉主產(chǎn)區(qū)的茶企一般都是采用全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，但習(xí)慣于上網(wǎng)淘便宜貨的消費(fèi)者嫌貴不買賬；網(wǎng)上打折，又破壞了產(chǎn)品的價(jià)格體系，造成線上線下價(jià)格不一。

這些現(xiàn)象和問(wèn)題，構(gòu)成了國(guó)內(nèi)茶企在網(wǎng)絡(luò)銷售上的尷尬與困窘，有時(shí)就如燙手的山芋，扔也不是吃也不是。

企網(wǎng)銷，致勝之道在哪？

盡管茶企網(wǎng)絡(luò)銷售有著各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)，還有一些難以逾越的軟實(shí)力門檻，但Web 2.0網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，如果茶企不能迎合這個(gè)新媒體時(shí)代，那么今后茶企的生存空間就會(huì)越來(lái)越小。

因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)制勝的年代，面對(duì)營(yíng)銷手段日益多元化的需求，國(guó)內(nèi)茶企如何進(jìn)一步結(jié)合自身定位，以及產(chǎn)品的特性，打造符合自身目標(biāo)市場(chǎng)定位的營(yíng)銷策略，以求脫穎而出呢？

行免費(fèi)體驗(yàn)，提高客戶參與熱度

免費(fèi)品嘗在傳統(tǒng)茶葉渠道取得了很好的效果，網(wǎng)上銷售照樣可以效仿，甚至做到極致。廈門尚客茶品上線第一個(gè)月就免費(fèi)送出了4萬(wàn)份體驗(yàn)包，體驗(yàn)活動(dòng)持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，尚客茶品由此很快便獲得了第一批回頭客并立足市場(chǎng)。

不過(guò)，進(jìn)行此類活動(dòng)需要注意的是，茶企要充分研究客戶的飲食、飲茶習(xí)慣，針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行派送。但是線上派送產(chǎn)生的物流費(fèi)用可根據(jù)企業(yè)實(shí)力與規(guī)模，決定是否要由客戶自己承擔(dān)，這樣也可以進(jìn)一步篩選出目標(biāo)客戶。

免品活動(dòng)可在網(wǎng)店開(kāi)張或者新茶上市時(shí)推出，以便讓更多的人加入到體驗(yàn)行列之中，培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體。

于創(chuàng)新，大膽融入時(shí)尚元素

茶企要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出類拔萃，就要勇于創(chuàng)新，不斷融入社會(huì)時(shí)尚。現(xiàn)在一些先進(jìn)茶企都在網(wǎng)店不同程度地糅合了時(shí)尚元素，大膽創(chuàng)新。比如天福茗茶的網(wǎng)店，就模仿時(shí)下正紅火的“舌尖上的中國(guó)”推出“舌尖上的茶食品”，給自家的茶食品銷售添上一把火；八馬推出的“18渡”品牌系列茶，包裝時(shí)尚大膽，與八馬傳統(tǒng)厚重大氣的包裝設(shè)計(jì)完全不同；剛上線的九峰茗茶也在網(wǎng)店推出四款包裝設(shè)計(jì)時(shí)尚新穎的茉莉紅茶，情侶款包裝正迎合了白領(lǐng)的消費(fèi)心理。

而為避免線上線下的價(jià)格沖突，一些品牌茶企也在渠道方面進(jìn)行創(chuàng)新，針對(duì)性地推出專供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，與門店產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分。

銷要?jiǎng)e出心裁，人無(wú)我有

為適應(yīng)茶企業(yè)銷售季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，中國(guó)茶葉品牌網(wǎng)率先創(chuàng)立茶葉優(yōu)惠券模式。2009年春節(jié)之前，茶葉品牌網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者蘇秋水偶然看到打折網(wǎng)站的優(yōu)惠券運(yùn)作模式，就馬上運(yùn)用到茶葉網(wǎng)銷上。于是茶葉優(yōu)惠券欄目應(yīng)運(yùn)而生，消費(fèi)者到網(wǎng)站打印茶葉優(yōu)惠券，到品牌茶企實(shí)體店購(gòu)買享受優(yōu)惠。此舉使目標(biāo)客戶有了較強(qiáng)的網(wǎng)上購(gòu)買沖動(dòng)，并最終促成成交，較快地提升了企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

名匯茶業(yè)在網(wǎng)上“一泡起賣”的營(yíng)銷也讓人眼前一亮。一般商家的鐵觀音只按盒、按袋、按罐賣，而名匯茶業(yè)卻別出心裁，按泡賣，而且是從一泡起賣，更為叫絕的是一泡只賣2元錢。買家買多少，名匯就寄多少。名匯這種一泡2元的鐵觀音凈重為5克，不過(guò)，由于是在網(wǎng)上，省去了其他經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用，名匯的毛利也都能保證，一般達(dá)到10%左右。更為與眾不同的是，“名匯品中國(guó)”的禮盒裝茶（內(nèi)裝8種中國(guó)各地上等的名茶）也可自由組合，買家可以從頂級(jí)綠茶、紅茶、黃茶、黑茶、白茶中隨意選擇組合，因此不少買家都一次買幾十包。名匯因此在網(wǎng)銷中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

另外，茶企還可以通過(guò)抓住顧客對(duì)“團(tuán)購(gòu)”“秒殺”“每日特價(jià)”等活動(dòng)有所偏好的消費(fèi)心理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的博弈。

做異業(yè)聯(lián)盟，提高網(wǎng)店關(guān)注度

所謂的異業(yè)聯(lián)盟是指茶企聯(lián)合其他行業(yè)的商家，在特定的活動(dòng)中把自己的產(chǎn)品也銷售出去。茶企可以和具有同樣目標(biāo)客戶群體的機(jī)構(gòu)合作，如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、品牌汽車俱樂(lè)部、高端社交網(wǎng)站、網(wǎng)游企業(yè)等，與發(fā)起團(tuán)購(gòu)的商家捆綁合作或向這些機(jī)構(gòu)的收費(fèi)會(huì)員派發(fā)體驗(yàn)產(chǎn)品。

八馬茶葉廈門某經(jīng)銷商就很好地結(jié)合了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的銷售模式，在短短半年時(shí)間內(nèi)讓網(wǎng)上茶葉銷量超越門店銷量，并保持至今。他們選擇了知名度較高的10多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，以180克特殊包裝的八馬茶葉作為銷量少、利潤(rùn)高的冷門團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的贈(zèng)品贈(zèng)送給消費(fèi)者，實(shí)際上是參與團(tuán)購(gòu)的商家以較低的價(jià)格購(gòu)買了該產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了薄利多銷的目的。

持誠(chéng)信，敢于承諾退貨

天道酬勤，商道酬信。誠(chéng)信是網(wǎng)銷成功永恒不變的真理，坑蒙拐騙，只能做一錘子買賣，之后就再也沒(méi)人會(huì)理你，這是網(wǎng)銷的大忌，道理也不用多講。

誠(chéng)信的另一個(gè)涵義就是要敢于承諾退貨。目前，茶葉網(wǎng)銷能做到不滿意就退貨的大概鳳毛麟角，但是能作出退貨承諾，往往就是邁出了成功的一大步。李勁松在淘寶開(kāi)了一家名叫“中國(guó)后街”的普洱茶網(wǎng)店就是堅(jiān)持“信譽(yù)”“信義”，實(shí)行近乎無(wú)條件的退貨制度，生意卻越做越大，單周最高支付寶交易額達(dá)60多萬(wàn)元，單月最高銷售額突破200萬(wàn)元。

有一次，一個(gè)買家采購(gòu)了10萬(wàn)多元的大單，買家收到商品后主觀上認(rèn)定該商品為假冒偽劣商品，要求退貨。李勁松二話沒(méi)說(shuō)，立刻答應(yīng)退貨。在退貨程序完成后，李勁松憑自己多年的茶葉知識(shí)給對(duì)方進(jìn)行了專業(yè)的評(píng)論與分析，讓對(duì)方感到信服，這個(gè)購(gòu)買者后來(lái)反而成為他穩(wěn)定的回頭客、經(jīng)銷商。李勁松堅(jiān)持認(rèn)為：在退貨前給出太多解釋是蒼白的。在相信自己商品質(zhì)量的前提下，最重要的是贏得顧客的信任。正是這種對(duì)誠(chéng)信的重視與遵守，使得李勁松積累了許多長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源。

好服務(wù)是關(guān)鍵

良好的服務(wù)是致勝之本。在網(wǎng)絡(luò)上，茶企可通過(guò)一次次交易和交流為每位客戶建立起詳細(xì)的信息系統(tǒng)庫(kù)，除錄入日常的交易記錄、客戶基本情況等信息外，還應(yīng)該收錄客戶的諸如家庭組成、生活習(xí)慣、吃住喜好等全方位資料，據(jù)此，平時(shí)還可以按個(gè)人狀況、企業(yè)規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)階段對(duì)其在人文方面進(jìn)行適量關(guān)注和關(guān)懷，讓消費(fèi)者享受到溫馨體貼的服務(wù)。

福州綠工坊茶葉公司是福州眾多小型茶企中的一員，開(kāi)網(wǎng)店從事電商已達(dá)3年以上，并頗為成功。綠工坊營(yíng)銷部經(jīng)理秦全志稱，“零距離購(gòu)茶服務(wù)”是綠工坊的服務(wù)法寶。綠工坊變被動(dòng)等待為主動(dòng)出擊，先由公司業(yè)務(wù)人員在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)尋找、開(kāi)發(fā)新的銷售群體，再通過(guò)與客戶聊天溝通，進(jìn)而見(jiàn)面品茶，達(dá)到貼身服務(wù)，個(gè)性化營(yíng)銷的目的。綠工坊一些客服經(jīng)理堅(jiān)持每天在線18小時(shí)以上，甚至吃飯和睡覺(jué)都在電腦旁，努力為客戶做好服務(wù)。

在客戶關(guān)懷互動(dòng)方面，安溪鐵觀音更是發(fā)揮到了極致。比如安溪鐵觀音的客戶咨詢系統(tǒng)的話術(shù)，由軟件廠商為其設(shè)計(jì)了至少200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答話術(shù)，客服人員可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配，直接發(fā)給相應(yīng)的咨詢客戶，大大節(jié)省了時(shí)間，而且成功率高，減少了人為回答不正確而丟失客戶的幾率，而且這個(gè)話題庫(kù)一直在持續(xù)改善中，讓客戶十分滿意。

篇（4）

隨著近幾年兩岸茶業(yè)貿(mào)易的日益興盛，適應(yīng)信息時(shí)代需求的市場(chǎng)化升級(jí)和整合呼之欲出。網(wǎng)上購(gòu)物不是新鮮事，網(wǎng)上賣茶，更不是什么新聞。當(dāng)紙袋加繩子的簡(jiǎn)陋茶禮盒已顯得不合時(shí)宜時(shí)，率先推出精美茶禮盒包裝的茶商獲得了空前的發(fā)展；當(dāng)超市賣場(chǎng)成為人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所時(shí)，最先占據(jù)有利地形、在人流量大的大賣場(chǎng)設(shè)置茶葉銷售專柜的茶商，便獲得可觀、穩(wěn)定并持續(xù)增長(zhǎng)的收入；當(dāng)人們對(duì)茶葉的農(nóng)藥殘留特別關(guān)注時(shí)，倡導(dǎo)并銷售有機(jī)茶的茶商把握住了這一發(fā)展機(jī)遇從而贏得了一次飛躍；當(dāng)電子商務(wù)的大潮席卷而來(lái)時(shí)，誰(shuí)又將成為電子商務(wù)時(shí)代的先鋒而引領(lǐng)?

網(wǎng)絡(luò)賣茶規(guī)模幾何?

網(wǎng)絡(luò)科技的日新月異，使互聯(lián)網(wǎng)正以迅雷不及掩耳之勢(shì)在全球刮起了一陣陣旋風(fēng)，它就如同細(xì)菌一樣無(wú)孔不入，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在改變著人們的日常生活，從衣食住行到情感、價(jià)值、道德，網(wǎng)絡(luò)的影子無(wú)處不在，這意味著網(wǎng)絡(luò)E時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。而網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)的完美聯(lián)姻催生了電子商務(wù)，于商家而言無(wú)疑是在無(wú)形之中又為其開(kāi)辟了一個(gè)無(wú)限寬廣的銷售渠道，于買家而言則是為其提供了更加方便快捷和隨心所欲的購(gòu)物方式。隨著電子商務(wù)的勃興，這種新型商業(yè)模式已經(jīng)開(kāi)始滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，而茶業(yè)作為一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)，幾乎涵蓋了農(nóng)業(yè)、工業(yè)和商業(yè)，電子商務(wù)自然是不會(huì)輕易“放過(guò)”它的。喏，那些虛擬的網(wǎng)絡(luò)茶城、茶店不就是個(gè)最好的證明嗎?

好多“E茶”商城

近年來(lái)，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上尋寶的網(wǎng)友們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎中，輸入“茶葉”和“網(wǎng)絡(luò)商城”兩個(gè)關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的條目。這里給出幾個(gè)知名搜索引擎的查詢結(jié)果，“谷歌”是10,900,000條有關(guān)內(nèi)容，“百度”是15,700篇，“搜搜”是2,530,000項(xiàng)結(jié)果。這些搜索結(jié)果中也許內(nèi)容有些是重復(fù)的或是缺少價(jià)值的，但是這從一個(gè)側(cè)面可以反映出網(wǎng)絡(luò)E時(shí)代業(yè)已降臨到茶葉這個(gè)曾以扁擔(dān)、繩子加袋手銷售的商品中來(lái)，一批專業(yè)化很強(qiáng)、云集眾多茶商的茶葉網(wǎng)絡(luò)商城如雨后春筍般涌現(xiàn)，讓我們一時(shí)間在一個(gè)個(gè)跳出的網(wǎng)頁(yè)上感受到了悠悠茶香。

2005年9月16日，安溪縣茶葉協(xié)會(huì)與天橋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式在互聯(lián)網(wǎng)上“中國(guó)茶葉商城網(wǎng)”，由此拉開(kāi)了一場(chǎng)網(wǎng)上營(yíng)銷茶葉的序幕。

中國(guó)茶葉商城網(wǎng)是目前中國(guó)最大的茶葉電子商務(wù)交易平臺(tái)，被業(yè)界稱為“中國(guó)網(wǎng)上茶都”。它立足中國(guó)鐵觀音茶都，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以中國(guó)茶葉為媒介，廣交天下茶友，傳播茶葉文化，進(jìn)行茶葉信息交流，推動(dòng)中國(guó)茶葉經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成功探索出一條“網(wǎng)上資源，網(wǎng)下整合；網(wǎng)上嘗試，網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)”的“中國(guó)茶葉網(wǎng)上茶都”的新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。

技術(shù)的力量是偉大的，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在中國(guó)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的神話，可是誰(shuí)也想不到，僅僅不到4年的時(shí)間，中國(guó)茶葉商城網(wǎng)從剛開(kāi)始的年交易額不足100萬(wàn)到2008年1億的突破，完成了4年來(lái)將近100倍的速度增長(zhǎng)，創(chuàng)下了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的又一個(gè)神話。展望未來(lái)，安溪縣茶葉協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蘇先生信心百倍。他說(shuō)，“預(yù)測(cè)未來(lái)3年內(nèi)，通過(guò)中國(guó)茶葉商城網(wǎng)上售出的茶葉將超過(guò)5000噸，約占安溪年茶產(chǎn)量的1/8。”

“天翼海峽茶城”集海峽茶產(chǎn)業(yè)的宣傳、介紹、查詢、銷售為一體，為廣大廠家、商企、客戶提供各類茶產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)供銷信息和進(jìn)行交易的平臺(tái)。登錄天翼茶城(省略)，就可以在電腦前選購(gòu)不同茶類、不同品牌的茶葉，百事購(gòu)物平臺(tái)作為交易中介，買家收到有天翼茶城統(tǒng)一包裝的貨品并確認(rèn)無(wú)誤后，再把錢款從百事購(gòu)上打到天翼茶城的賬戶上，確保買賣雙方交易過(guò)程安全可信。天翼網(wǎng)絡(luò)茶城開(kāi)通初期，八馬、魏氏、綠雪芽、品品香、茗紅、春倫等10家福建省內(nèi)知名品牌茶企作為首批簽約商戶成功八駐天翼海峽茶城。

網(wǎng)站賣茶區(qū)，五花八門

在專業(yè)化的茶葉電子商城風(fēng)起云涌之時(shí)，一些綜合類的茶葉網(wǎng)站也不甘示弱，紛紛高舉“銷茶E旗”，增辟了與茶葉電子商務(wù)有關(guān)的欄目，它們都各具特色，為茶友、商家們提供便利的同時(shí)，也為自己尋來(lái)了新的商機(jī)。

首先是專業(yè)性茶葉網(wǎng)站扛起了“銷茶E旗”，此類網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，其內(nèi)容涉及茶業(yè)的方方面面，從種植、栽培、加工、包裝、銷售、文化等無(wú)所不包，其開(kāi)辟電子商務(wù)平臺(tái)自是不消說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)上，光是冠名以“中國(guó)茶葉網(wǎng)”的網(wǎng)站就有好幾個(gè)，但網(wǎng)址都不盡相同。現(xiàn)就信手拈來(lái)一個(gè)來(lái)加以闡述。這個(gè)“中國(guó)茶葉網(wǎng)”與平時(shí)所見(jiàn)到的茶葉門戶類網(wǎng)站別無(wú)二致，但“茶葉商機(jī)”這個(gè)欄目引起了筆者的注意。在“茶葉商機(jī)”一欄中，除了設(shè)有商機(jī)的搜索引擎以外，還有“專業(yè)商機(jī)”一欄，其下設(shè)項(xiàng)目、商務(wù)服務(wù)、庫(kù)存信息、供應(yīng)項(xiàng)目、項(xiàng)目合作、加工信息等子欄目，從多個(gè)層面提供信息服務(wù)。

緊隨其后的資訊類茶網(wǎng)，第一茶葉網(wǎng)共設(shè)22個(gè)頻道，760多個(gè)欄目，是一個(gè)茶葉綜合性門戶網(wǎng)站。該網(wǎng)站麾下設(shè)有“茶信通”欄目，為茶葉商家提供無(wú)限制供求信息、無(wú)限制查看網(wǎng)站所有買家的聯(lián)系信息、最新的茶行業(yè)行情資訊等服務(wù)。然而，這個(gè)欄目的最大特色在于該網(wǎng)會(huì)員可以在網(wǎng)站上建立具有個(gè)性化的企業(yè)展廳，并且擁有獨(dú)立的二級(jí)域名，以各種圖文等無(wú)限容量信息來(lái)進(jìn)行立體推廣。事實(shí)上，這個(gè)欄目是扮演著茶葉網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的角色，由不同的茶葉商家入駐其中。開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

論壇類茶網(wǎng)也不甘示弱，網(wǎng)站頁(yè)面上也開(kāi)辟了賣茶專區(qū)或是專帖。三醉齋是國(guó)內(nèi)為廣大茶友所熟知和喜愛(ài)的名牌茶網(wǎng)，是一個(gè)以中國(guó)茶為主，兼以文史、生活、休閑為輔助的網(wǎng)站，特色在于為全國(guó)各地的茶友提供一個(gè)交流各種茶葉的品飲方法、體會(huì)以及茶文化信息的平臺(tái)。該網(wǎng)站開(kāi)設(shè)有“淘茶坊”、“齋友窄告”、“三醉齋易物館”等與網(wǎng)絡(luò)賣茶有關(guān)的欄目。如“淘茶坊”欄目，茶友可以在欄目里搜尋自己喜愛(ài)的茶，從而與供方取得聯(lián)系，購(gòu)買此茶；“齋友窄告”欄目，茶友們可以在上面自由地各種茶葉供求信息，尋求交易。“三醉齋易物館”則是別有一番特色，茶友在欄目上手頭上有的茶品、茶具和希望得到的物品的相關(guān)信息，有興趣的人可以申請(qǐng)與其進(jìn)行交換，因而該欄目起到互通有無(wú)的中介作用。

“網(wǎng)”羅天下賣家

上述的都是帶有公共性質(zhì)的茶葉電子商務(wù)平臺(tái)，既然網(wǎng)絡(luò)賣茶如此紅火，那么那些大型的綜合電子商務(wù)平臺(tái)中的個(gè)人茶葉網(wǎng)店又是怎樣一種情形呢?請(qǐng)看國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)領(lǐng)域3大廠商淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍

網(wǎng)中的一組數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)是每天都在不斷更新與變化的，但是至少可以反映出一個(gè)現(xiàn)象，那就是一些茶友、網(wǎng)友或者商家已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的魅力所在。筆者在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)采訪了一些茶友，來(lái)看看他們是如何看待茶葉電子商務(wù)的。

網(wǎng)友forkhsq于2006年8月29日在淘寶網(wǎng)成立網(wǎng)店，該店以銷售黑茶為主，兼售一部分白茶。該網(wǎng)友有3年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)也都設(shè)有網(wǎng)店，而且還有實(shí)體店。他開(kāi)設(shè)網(wǎng)店是出于一種社會(huì)責(zé)任感，他希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能更好地宣傳湖南黑茶，讓更多的人了解和接受湖南黑茶。在談及網(wǎng)店的發(fā)展前景和遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，他充滿自信地說(shuō)：“我看好茶葉電子商務(wù)，它在今后一定是大勢(shì)所趨，將會(huì)取代一部分現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。現(xiàn)在僅僅只是剛剛開(kāi)始。制約其發(fā)展的因素在于快遞的費(fèi)用和誠(chéng)信問(wèn)題，而且誠(chéng)信因素還更多點(diǎn)。”在運(yùn)費(fèi)上，他認(rèn)為基本有兩種形式，一是賣家壓縮利潤(rùn)包運(yùn)費(fèi)，二是買家出運(yùn)費(fèi)，他的政策則是凡在他的網(wǎng)店購(gòu)買滿88元就可以免運(yùn)費(fèi)。

在銷售的過(guò)程中，由于他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和真誠(chéng)待人的服務(wù)態(tài)度，加上商品的價(jià)格又頗具有競(jìng)爭(zhēng)力，比實(shí)體店來(lái)得更便宜，因此他在淘寶網(wǎng)上的銷售業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，受到了諸多網(wǎng)友的好評(píng)。筆者在其網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分一欄中看到，“寶貝與描述相符度”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”、“賣家發(fā)貨的速度”的評(píng)分都在4.9分，這個(gè)數(shù)字與5分“非常滿意”為鄰，且“賣家累積信用”的好評(píng)率也高達(dá)100％。一個(gè)名為“xuhuan23”的買家是這樣評(píng)價(jià)店主的：“嗯嗯，寶貝價(jià)格實(shí)在，還給我打了折，自掏腰包補(bǔ)貼超重郵費(fèi)不說(shuō)，還送我那么多贈(zèng)品，發(fā)貨速度也很快啊!!!老板做生意真是沒(méi)話說(shuō)了。”還有一個(gè)名為“hanyukkk1982”的買主這樣說(shuō)道：“店主不錯(cuò)，東西也很好，主要是店主夠耐心，介紹很細(xì)致。”

商家“感德永欣名茶”在拍拍網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店有3年多了，在采訪時(shí)店主非常熱情，甚至透露了自己的真實(shí)姓名。當(dāng)時(shí)他開(kāi)網(wǎng)店是抱著一種試試、玩玩的態(tài)度，后來(lái)通過(guò)去論壇上發(fā)帖子，從上半年開(kāi)始，來(lái)詢價(jià)購(gòu)茶的人就漸漸多了起來(lái)，而且生意是越來(lái)越好。現(xiàn)在他平均每天都能保證有1000元左右的收入，如果適逢節(jié)假日，茶會(huì)賣得更多。在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的是全國(guó)，單從覆蓋范圍而言網(wǎng)店有著實(shí)體店無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而且目前消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)這一新興銷售方式的速度還是很快的。這個(gè)商家在網(wǎng)絡(luò)賣茶的過(guò)程中，多少還是遇到了一些問(wèn)題，比如茶葉不合口味等，不過(guò)都是些細(xì)節(jié)方面的，他相信今后能做得更加到位，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的茶品和更周到的服務(wù)。

從網(wǎng)友們的這些話語(yǔ)中，我們能感受到他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣茶是“一往情深”的，因?yàn)樵谧掷镄虚g蘊(yùn)含的是一種自信與執(zhí)著。

網(wǎng)絡(luò)賣茶優(yōu)勢(shì)何在?

中國(guó)的網(wǎng)民已形成一個(gè)龐大的高速增長(zhǎng)的消費(fèi)市場(chǎng)，尤其在北京、上海、廣州、深圳等大城市，上網(wǎng)的人數(shù)更超過(guò)了1/4。這些消費(fèi)群體不僅直接在網(wǎng)上購(gòu)買商品，大部分網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣于在購(gòu)買商品之前在網(wǎng)上查找商品信息，以此作為網(wǎng)下購(gòu)物決策的參考，而且消費(fèi)金額比直接在網(wǎng)上購(gòu)買的更多。

許多傳統(tǒng)行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的高效率、跨時(shí)空、信息豐富、易交互、低成本等優(yōu)勢(shì)，取得傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法想象的發(fā)展速度和成長(zhǎng)規(guī)模，創(chuàng)造了驚人的經(jīng)濟(jì)奇跡。以網(wǎng)上銷售圖書(shū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自成立起每年保持著80％的增長(zhǎng)速度，成立僅5年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額就已超過(guò)西單圖書(shū)大廈。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用孕育著無(wú)限商機(jī)。既然其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面已相當(dāng)成功，那么茶葉行業(yè)在網(wǎng)上同樣具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Α?/p>

“網(wǎng)店帶動(dòng)了我的實(shí)體店”

茶葉的零售店在營(yíng)業(yè)時(shí)間上和市場(chǎng)范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上的銷售配合發(fā)達(dá)的物流，在營(yíng)業(yè)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)的銷售，在市場(chǎng)范圍上可面向全國(guó)乃至全世界銷售。茶葉零售企業(yè)尤其是大城市的成本店面的租金是很大一部分，而通過(guò)網(wǎng)上銷售獲得的收入降低了茶葉的單位成本，因而利潤(rùn)更加可觀。需要說(shuō)明的是，網(wǎng)上零售市場(chǎng)不僅只是在網(wǎng)上訂購(gòu)，同時(shí)也包括通過(guò)網(wǎng)上的宣傳，然后吸引消費(fèi)者與茶商聯(lián)系或者到店面洽談。

隨著新的茶商不斷涌進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，租金成本不斷提高，如果在人力物力不夠充分的條件下要開(kāi)個(gè)茶葉實(shí)體店并不輕松。開(kāi)展網(wǎng)上零售，可以發(fā)揮品種豐富、價(jià)格低廉、租金成本低的優(yōu)勢(shì)，加上送貨上門的服務(wù)，則可以開(kāi)發(fā)對(duì)價(jià)格敏感但又沒(méi)有時(shí)間到茶葉實(shí)體店里慢慢選茶的顧客。

吳曉清的茶葉網(wǎng)店在同行里小有名氣，甚至要大過(guò)于她的實(shí)體店。剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)茶葉時(shí)，她的店鋪選在茶葉批發(fā)市場(chǎng)的二樓，酒香也怕巷子深，茶店的經(jīng)營(yíng)狀況不算理想。后來(lái)，跟著潮流，吳曉清學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，時(shí)間久了，索性也開(kāi)起了網(wǎng)店，茶葉也賣到了天南地北。網(wǎng)店的紅火帶動(dòng)了實(shí)體店的銷售，生意越做越大，實(shí)體店從批發(fā)市場(chǎng)的二樓搬到了一棟兩層高的小洋房里，有了茶葉冷藏庫(kù)、審評(píng)室、泡茶區(qū)，還有一間擺放好幾臺(tái)電腦的辦公室，每天每個(gè)時(shí)段有專門的客服人員為網(wǎng)上購(gòu)茶者服務(wù)。

“其實(shí)在茶葉論壇上賣茶，比在其它網(wǎng)絡(luò)商城賣茶更為方便，而且可信度和利潤(rùn)更高。”20出頭的荷葉對(duì)筆者講述著網(wǎng)絡(luò)賣茶的好處。雖然還很年輕，但荷葉在著名的茶葉論壇“三醉齋”里賣茶，已經(jīng)超過(guò)4年了，因?yàn)闃?shù)立了良好的口碑，許多客人都循著曾在網(wǎng)上找荷葉買茶的緣分，最后成了她實(shí)體店鋪的固定客人，實(shí)在是又賺到錢又賺到口碑和朋友，更發(fā)展了自己的實(shí)體店，別提多幸運(yùn)了。

茶葉連鎖店開(kāi)到網(wǎng)上去

對(duì)于茶葉連鎖店，尤其是知名的連鎖店，具有可信度高、分店分布廣的特點(diǎn)。一方面，希望借助品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)展連鎖做大做強(qiáng)；另一方面，投資與運(yùn)營(yíng)連鎖店的成本居高不下，同時(shí)面臨超市茶葉店、個(gè)體茶莊、品牌連鎖等經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，因此進(jìn)一步發(fā)展連鎖店也存在相當(dāng)大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)展網(wǎng)上零售，知名的品牌能較大程度地解除網(wǎng)上消費(fèi)者的顧慮，而且連鎖店分布廣的優(yōu)勢(shì)在配送方面也獲得成本和效率的優(yōu)勢(shì)。因此品牌連鎖店將品牌和地理優(yōu)勢(shì)延伸到網(wǎng)上零售上，將有很大的發(fā)展空間與潛力，而且并不需要投入過(guò)多的成本。每個(gè)連鎖店的店面面積有限，因此產(chǎn)品種類非常有限。但是，網(wǎng)上則可以提供幾乎無(wú)限多的品種，豐富的產(chǎn)品線能滿足有不同消費(fèi)需求的顧客。

2008年，由鐵觀音第十三代傳人王文禮掀起的一場(chǎng)茶葉“標(biāo)準(zhǔn)化”革命，或許能成為網(wǎng)上賣茶叫賣不叫好的轉(zhuǎn)機(jī)。“一旦茶葉做成標(biāo)準(zhǔn)化的商品，就能實(shí)現(xiàn)3個(gè)‘清楚’：生產(chǎn)者清楚自己在生產(chǎn)什么、銷售者清楚自己在賣什么和消費(fèi)者知道自己在買什么，明明白白地消費(fèi)。”王文禮說(shuō)，“既然品牌是可信的，既然茶葉是明碼標(biāo)價(jià)的，既然口味是標(biāo)準(zhǔn)化的，那還不如通過(guò)網(wǎng)上買茶，方便、迅捷又可享受價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，何樂(lè)而不為。八馬早在2007年就與世界500強(qiáng)網(wǎng)上辦公用品第一品牌史泰博公司合作，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上茶葉銷售。八馬為史泰博獨(dú)家開(kāi)發(fā)3款

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：福韻1號(hào)、福韻2號(hào)、福韻3號(hào)，從2年來(lái)的運(yùn)作情況看相當(dāng)不錯(cuò)。”

福建八馬茶業(yè)有限公司總經(jīng)理王文禮說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可降低茶葉銷售成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的利潤(rùn)，相比傳統(tǒng)的直銷店，網(wǎng)上賣茶節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上買茶賣茶肯定是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。”

網(wǎng)絡(luò)成為新新茶商的試金石

對(duì)于新加入茶葉行業(yè)的茶商，由于未形成穩(wěn)定的客戶而且租金不菲，尤其是位于未形成人氣的茶葉批發(fā)市場(chǎng)，僅靠上門銷售難以獲得足夠的收入維持經(jīng)營(yíng)。如何在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出更多的客戶，關(guān)系茶商的生存與發(fā)展。

“網(wǎng)上賣茶只要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦、一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)和一部電話，就可以在家不出門，茶葉行天下了。”中國(guó)茶葉商城網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理詹河水說(shuō)，“針對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的茶葉生產(chǎn)者、小規(guī)模茶葉經(jīng)營(yíng)者而言，借助網(wǎng)絡(luò)的低成本強(qiáng)推廣的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自己的‘茶商夢(mèng)’，無(wú)疑是一條快速成長(zhǎng)的捷徑。”

網(wǎng)上銷售提供一個(gè)開(kāi)發(fā)新顧客的投入小、投資回報(bào)率高的渠道，在茶業(yè)電子商務(wù)仍相當(dāng)滯后的情況下，當(dāng)前從事網(wǎng)上零售比較容易取得效果。

肖森舟長(zhǎng)相并不出眾，是一個(gè)普通的清秀大男生，生于安溪鐵觀音世家的他，上學(xué)、當(dāng)兵、退伍到進(jìn)機(jī)關(guān)，一路順風(fēng)順?biāo)?006年3月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他注冊(cè)了一個(gè)網(wǎng)店，直銷安溪鐵觀音，后來(lái)卻創(chuàng)造了8個(gè)月200多萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。談起網(wǎng)上開(kāi)店。肖森舟說(shuō)，“網(wǎng)上賣茶一定會(huì)有市場(chǎng)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)店直銷，茶葉價(jià)格可以比市場(chǎng)價(jià)便宜50％，越貴的茶，降價(jià)幅度就越大。”

網(wǎng)上賣茶所遭遇的瓶頸

近10年以來(lái)，全國(guó)各地的茶莊和茶店如雨后春筍般成長(zhǎng)著，從側(cè)面驗(yàn)證著茶葉市場(chǎng)的巨大潛力。蛋糕固然誘人，要想一口吞下，可不是一件輕易的事，茶葉市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜，摻雜著各行各業(yè)的人，八仙過(guò)海，各顯神通，而網(wǎng)上賣茶更是低門檻的一種營(yíng)銷方式，不看資金，不看地盤，不看背景，只看賣得動(dòng)，讓其充滿了更復(fù)雜的色彩。

對(duì)于買方來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上買茶固然價(jià)廉，但存在能否物美這樣一個(gè)問(wèn)題；而對(duì)于賣方來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上賣茶雖然成本低廉，但能否做成一種品牌，這又是一個(gè)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。事物總有兩面，有人成功，也有人失敗，當(dāng)然成功的人或許也經(jīng)歷了多次失敗，究竟在網(wǎng)上賣茶會(huì)遭遇到哪些瓶頸?

尋找有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在已建立網(wǎng)站或者在網(wǎng)絡(luò)商城中開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的茶商當(dāng)中，真正獲得成功的并不占多數(shù)，很多人在質(zhì)疑，為什么網(wǎng)站沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效果、網(wǎng)店會(huì)無(wú)人問(wèn)津呢?

隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的認(rèn)識(shí)，已有越來(lái)越多的茶商建立起了自己的網(wǎng)站。但是當(dāng)前茶葉的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上普遍存在以下的問(wèn)題：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不專業(yè)、網(wǎng)站的運(yùn)行速度慢、信息不夠豐富實(shí)用、操作不方便、定位不明確，因而在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。大部分經(jīng)營(yíng)茶葉的商人選擇在網(wǎng)絡(luò)商城里開(kāi)個(gè)小網(wǎng)店，但是互聯(lián)網(wǎng)上幾億個(gè)網(wǎng)店，不像實(shí)體茶店，一條街上最多也就10來(lái)家，不用1小時(shí)就能逛完。因此，要結(jié)合自己的實(shí)力和定位，選擇合適有效的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，建立主頁(yè)，可以集中而專一進(jìn)行自己品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)商城或者綜合類茶網(wǎng)里開(kāi)店可以借助網(wǎng)站的人氣和完善的物流支付系統(tǒng)，如果選擇論壇里的茶葉買賣則有助于自身茶文化的推廣和傳播。只有進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才有可能讓潛在客戶找到自己的網(wǎng)站，才有機(jī)會(huì)宣傳自己的公司與產(chǎn)品。

百年御龍的吳曉清在易趣網(wǎng)上開(kāi)了第一家茶葉網(wǎng)店。經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待，才迎來(lái)第一位客人，她說(shuō)，“每天都開(kāi)著頁(yè)面，每天都期待有人主動(dòng)加我好友。”吳曉清在易趣網(wǎng)上做成的第一筆生意是和上海的一位客人，“當(dāng)時(shí)沒(méi)有賺到一分錢，自己算算加上物流快遞費(fèi)，沒(méi)有虧本就行了。”

最初在三醉齋上賣茶，賣家荷葉經(jīng)歷了一段無(wú)人問(wèn)津的過(guò)程。“在最初的3個(gè)月，我?guī)缀趺刻臁Щ汀骄總€(gè)月只能賣出一份茶，利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠繳納租金，但好在租金只要200多元，因此我還是堅(jiān)持著。”而正是這段艱難的日子，讓荷葉學(xué)會(huì)了觀察別人怎么在網(wǎng)上賣茶。她發(fā)現(xiàn)，在三醉上賣茶的老手，都會(huì)在論壇上預(yù)熱即將推出的新產(chǎn)品。他們會(huì)把干茶、茶湯、葉底拍成精美的照片，上傳到論壇中，供“齋友”們鑒賞品評(píng)。因?yàn)閳D片大都拍得異常精美，常常會(huì)勾起許多齋友的好奇，紛紛詢問(wèn)可否“轉(zhuǎn)讓”，于是“售茶轉(zhuǎn)帖”應(yīng)運(yùn)而生。除此之外，許多論壇賣茶的商家，還時(shí)不時(shí)地開(kāi)展“免費(fèi)品飲”活動(dòng)，只要茶友自付郵費(fèi)，就可以獲贈(zèng)10克左右的體驗(yàn)裝，這是非常好的聯(lián)絡(luò)感情的方式，一舉兩得的是，如果客人覺(jué)得體驗(yàn)裝的茶質(zhì)好并且物有所值，常常會(huì)買下更多。

“除此之外，網(wǎng)站的選擇也很重要。如果選擇訪問(wèn)量低人氣不足或者管理員對(duì)網(wǎng)上交易管理不科學(xué)的網(wǎng)站，估計(jì)要坐更久的冷板凳。”三醉齋的荷葉說(shuō)，“三醉論壇對(duì)售茶版塊的管理非常嚴(yán)格公正，一旦發(fā)現(xiàn)有沒(méi)繳納租金而四處打廣告的帖子，一律刪除，并對(duì)發(fā)帖人進(jìn)行警告等懲處，最大限度地保證了在這里進(jìn)駐的商家的利益。并且為了公平起見(jiàn)，三醉網(wǎng)站還會(huì)協(xié)調(diào)商家之間的商品信息，盡量不要出現(xiàn)重復(fù)商品，以免造成惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。”

如何“買得放心，喝得舒心”?

茶葉的特點(diǎn)決定了茶葉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化始終是一個(gè)短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題。2005年美國(guó)與印度茶葉專家探討中國(guó)茶葉拍賣時(shí)，把茶葉的標(biāo)準(zhǔn)化作為中國(guó)茶葉拍賣市場(chǎng)難以形成與發(fā)展的障礙。對(duì)于大宗的茶葉拍賣市場(chǎng)而言，沒(méi)有國(guó)家級(jí)的茶葉標(biāo)準(zhǔn)化的確是一個(gè)障礙，何況在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，單憑著圖片和文字介紹更不能讓顧客毫無(wú)顧慮和質(zhì)疑地買下商品。

十年如一日守著一家小茶店的劉英也曾在淘寶網(wǎng)上開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，因?yàn)橘I家都是外地人，劉英不了解他們當(dāng)?shù)氐娘嫴枇?xí)慣，向他們推薦的茶款常常被退回，收到幾個(gè)差評(píng)，信用度急劇下滑。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)買家而言，他們斷然不會(huì)在一家低信用度的網(wǎng)店上買東西。長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)人問(wèn)津，劉英也不愿在網(wǎng)店上花時(shí)間了，再后來(lái)索性關(guān)掉網(wǎng)店專心經(jīng)營(yíng)實(shí)體店。“網(wǎng)絡(luò)上的事物真假難辨，所有人都帶著戒心，我無(wú)法說(shuō)服網(wǎng)上的買家相信我的茶葉。”

“茶葉不像書(shū)籍一類的商品，好壞之分一目了然。茶葉的細(xì)微差別，在價(jià)格方面可能就是天壤之別，這就給網(wǎng)上賣茶帶來(lái)一個(gè)瓶頸：信任度和品牌度。”中國(guó)茶葉商城網(wǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理詹河水說(shuō)，“網(wǎng)上賣茶現(xiàn)在可以說(shuō)市場(chǎng)是比較亂，就像現(xiàn)在的茶葉店每個(gè)人都可以開(kāi)，只要一臺(tái)電腦就可以在網(wǎng)上賣茶葉，這種方式在未來(lái)3年內(nèi)還是可行，但是要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要從現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行資源整合，打造幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)茶葉銷售品牌。”

詹河水說(shuō)，中國(guó)茶葉商城網(wǎng)去年年底在全國(guó)首先推出茶葉經(jīng)紀(jì)人和評(píng)茶師陪購(gòu)，一方面?zhèn)鞑ズ推占安枞~文化和知識(shí)，讓更多愛(ài)好和喜歡茶葉的人關(guān)注網(wǎng)站，另一方面通過(guò)專家的品鑒意見(jiàn)，讓顧客在網(wǎng)上買茶“買得放心，喝得舒心”。

剛成立的天翼海峽茶城在確保茶葉質(zhì)量方面也是下足工夫。“我們首先抬高門檻，對(duì)入駐茶城的企業(yè)作出高標(biāo)準(zhǔn)的限定，必須是福建省的名牌企業(yè)，有自己的茶山、茶廠、連鎖茶店，放到網(wǎng)上茶城銷售的產(chǎn)品必須是自己的產(chǎn)品；其次是聘請(qǐng)專家團(tuán)品茶，對(duì)于要上傳到我們茶城的產(chǎn)品一律先寄樣品請(qǐng)專家團(tuán)把關(guān)，確認(rèn)無(wú)誤后才能正式成為天翼茶城的商品。”作為天翼海峽茶城網(wǎng)絡(luò)科技支持的當(dāng)家人莊平忠先生信誓旦旦地說(shuō)，“我們要打造的是一個(gè)網(wǎng)民茶人都信得過(guò)的網(wǎng)上茶城品牌。”

兩大難題：支付和物流

網(wǎng)上買賣不像現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面的交易，可以在同一時(shí)間和空間內(nèi)完成，要做成一筆網(wǎng)上買賣，要涉及的問(wèn)題和環(huán)節(jié)很多，例如支付問(wèn)題、物流問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、退換問(wèn)題等，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。其中，讓很多在網(wǎng)上開(kāi)店的茶商最為之頭痛的便是支付和物流環(huán)節(jié)。

篇（5）

長(zhǎng)久以來(lái)，茶葉是傳統(tǒng)商品，人們都習(xí)慣了望、聞、品的傳統(tǒng)交易模式。從交易特征來(lái)看，茶葉具有種類多、品級(jí)復(fù)雜、交易時(shí)間性強(qiáng)、地域性顯著的特點(diǎn)，這讓茶葉這種商品搬上網(wǎng)絡(luò)多少會(huì)經(jīng)歷一些水土不服的情況。

不過(guò)，隨著電子商務(wù)向細(xì)分市場(chǎng)的切入，茶葉品類也開(kāi)始展現(xiàn)其發(fā)展?jié)摿ΑＬ詫毦W(wǎng)從2008年開(kāi)始出現(xiàn)茶葉的銷售市場(chǎng)，08年的銷售額不足1億元，經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展，預(yù)計(jì)2011年銷售額將達(dá)到20億元。目前業(yè)內(nèi)關(guān)于國(guó)內(nèi)茶產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有多大規(guī)模并沒(méi)有準(zhǔn)確的結(jié)論，有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)為1000億元，按照這樣的市場(chǎng)容量來(lái)說(shuō)，20n年淘寶網(wǎng)茶葉銷售額也僅為國(guó)內(nèi)茶葉銷售總額的2.0％，離網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易額占社會(huì)消費(fèi)零售額的4％比例還有一定的距離，茶葉網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>

細(xì)分黑馬

淘寶網(wǎng)茶葉相關(guān)的類目中，分布于一級(jí)類目“零食／堅(jiān)果／茶葉／特產(chǎn)”下的3個(gè)二級(jí)類目，分別是“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”“普洱茶／茶餅／茶磚”和“花草茶／果味茶／保健茶”。從全年成交走勢(shì)來(lái)看，茶葉的成交與茶葉上市季節(jié)很相關(guān)。3、4、5月正是春茶上市的高峰季節(jié)，在淘寶網(wǎng)的銷售也表現(xiàn)出一個(gè)小高峰，夏季相對(duì)而言是較淡季，年末是年貨、禮品采購(gòu)的高峰期，茶葉的成交會(huì)進(jìn)入一年內(nèi)的第二個(gè)高峰期。

從茶葉類目整體購(gòu)買轉(zhuǎn)化率來(lái)看，截止2011年10月份，整個(gè)茶葉3個(gè)二級(jí)類目購(gòu)買轉(zhuǎn)化率(購(gòu)買人數(shù)／瀏覽人數(shù))都處于不同程度的下降趨勢(shì)，10月略有回升。3個(gè)二級(jí)類目中“花草茶／果味茶／保健茶”的轉(zhuǎn)化率最高，且穩(wěn)居第一。“普洱茶／茶餅／茶磚”2010年的轉(zhuǎn)化率一直都是高于“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”，但在2011年下降至與其差不多的水平。

茶葉的場(chǎng)地有著名下的地域差異，因此3個(gè)二級(jí)類目的賣家地域分布差異也非常明顯。鐵觀音著名產(chǎn)地福建省、普洱茶著名產(chǎn)地云南省分別居“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”“普洱茶／茶餅／茶磚”的首位，并占據(jù)絕大部分份額。這2個(gè)類目產(chǎn)地較集中，前10個(gè)省市的交易額已占到總交易額的90％以上。“花草茶／果味茶／保健茶”的分布相對(duì)分散，前10個(gè)省份的交易額僅占78％的份額。

“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”這三個(gè)二級(jí)類目中，“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”市場(chǎng)份額(42％)最大，增速最快，同比增速85％。其中，這個(gè)類目下的三級(jí)類目“紅茶”“花茶／其它茶葉”“黑茶”“白茶”增速相當(dāng)快，反而傳統(tǒng)的“烏龍茶”雖然占據(jù)較大份額，但增速表現(xiàn)的非常疲軟。

“普洱茶／茶餅／茶磚”這個(gè)二級(jí)類目占據(jù)淘寶茶葉市場(chǎng)30％的份額，但同時(shí)增速相對(duì)而言卻是最慢的。尤其是其中占據(jù)超過(guò)一半份額的“七子餅茶”，同比增速52％，反而其中的“工藝／禮品茶”“瓜茶”增速相當(dāng)樂(lè)觀。

“花草茶／果味茶／保健茶”這個(gè)類目占據(jù)淘寶茶葉市場(chǎng)28％的份額，是份額最小的1個(gè)類目，同比增速80‰表現(xiàn)不錯(cuò)。其中保健茶占據(jù)超過(guò)半的份額，增速也超越整體平均水平，達(dá)到88％，這體現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)于健康茶飲的追捧。

買家購(gòu)買特征大盤點(diǎn)

用戶的星級(jí)分布：茶葉買家絕大部分集中在2星級(jí)2鉆之間，其中以3星級(jí)、1鉆的買家最多，相對(duì)全網(wǎng)的用戶星級(jí)分布而言，買家信用偏高一些，說(shuō)明茶葉網(wǎng)購(gòu)者是淘寶上比較活躍的用戶。其中，3個(gè)二級(jí)類目的買家星級(jí)分布并無(wú)明顯差異。

性別偏好：淘寶的茶葉網(wǎng)購(gòu)者在茶葉品類選擇上，男性、女性具有很明顯的差異性。男性、女性在茶葉偏好上有很大區(qū)別，女性可能偏好口味淡些的，男性可能偏好味道濃郁的。

水果茶／果味茶、花草茶、迷你小沱茶、保健茶、花茶／其他茶葉等具有清口、減肥、保健效果的茶是女性網(wǎng)友偏愛(ài)的茶產(chǎn)品；瓜茶、黃茶、綠茶、烏龍茶、磚茶等味道濃郁的茶是男性網(wǎng)友偏愛(ài)的茶產(chǎn)品。

年齡差異：不同茶葉品類下用戶的年齡結(jié)構(gòu)也有明顯差異。水果茶／果味茶、花草茶等更受年輕人的青睞，黑茶、瓜茶、磚茶等則更受中老年人喜愛(ài)。

價(jià)格區(qū)間段分布：據(jù)中國(guó)茶葉網(wǎng)的《2011中國(guó)茶葉大調(diào)查》報(bào)告顯示：100～500元的茶葉是最暢銷的。從淘寶網(wǎng)茶葉市場(chǎng)各個(gè)二級(jí)類目的價(jià)格區(qū)間分布上可以看出，目前茶葉網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還不成氣候，100元以下單價(jià)的茶葉產(chǎn)品占據(jù)絕大部分。鐵觀音／西湖龍井／茶葉類目稍微好一點(diǎn)，100元以上的比例為30％左右。

品牌偏好：“鐵觀音／西湖龍井／茶葉”類目下品牌集中度不高，排名第1的品牌是來(lái)自福建安溪的“中閩弘泰”，但也僅覆蓋5名的人群，其次是山東濟(jì)南的“御青茶”、福建安溪的“宏源罄”。(注：品牌覆蓋率=品牌購(gòu)買人數(shù)／類目購(gòu)買人數(shù))

篇（6）

記者通過(guò)瀏覽以上三家綜合性購(gòu)物網(wǎng)站的茶類價(jià)格以及銷售量、評(píng)論數(shù)量比較得出：目前茶葉電商的主戰(zhàn)場(chǎng)為淘寶，但淘寶的平均客單價(jià)在60至80元之間，以中低端產(chǎn)品為主。

相比之下，線下顧客在門店單次消費(fèi)的茶葉價(jià)格最低則在300至500元之間。對(duì)此，一家茶葉自有品牌的負(fù)責(zé)人這樣表示：“網(wǎng)上買茶的人里99%都不懂茶，他們更多地關(guān)注包裝和價(jià)格，而不是品質(zhì)。”

德州市福建茶城一家趙姓店主主營(yíng)杭州西湖龍井，今年年初，他在淘寶開(kāi)了一家茶葉網(wǎng)店，線下線上同時(shí)營(yíng)業(yè)，價(jià)格持平。截至目前，2013年網(wǎng)店?duì)I業(yè)額明顯低于實(shí)體店，但是銷量卻與線下持平。“趙老板解釋，”正是因?yàn)榫€上網(wǎng)民所購(gòu)買的茶葉多為低端產(chǎn)品，包裝精美者銷量更佳。很多人還是對(duì)‘網(wǎng)購(gòu)茶葉’表示不放心。“

茶葉市場(chǎng)缺少?gòu)?qiáng)勢(shì)品牌

記者在上網(wǎng)瀏覽以及采訪德州茶葉市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論線上還是線下，茶行業(yè)始終存在的困擾是缺乏知名的茶葉品牌。譬如消費(fèi)者通常了解的西湖龍井、安溪鐵觀音等茶品類，但并不熟知具體有何代表品牌。這造成了茶葉電商，尤其是垂直類平臺(tái)，缺乏知名的品牌吸引用戶，難以形成足夠的用戶粘性。

記者在走訪中也了解到，茶葉“有類無(wú)品”的現(xiàn)狀同樣困擾著線下商家，茶葉的銷售由各地茶葉公司主導(dǎo)，茶葉的生產(chǎn)和銷售有極強(qiáng)的地域性，產(chǎn)生的也只是地方品牌。記者在福建茶城附近隨機(jī)采訪了十余名市民，僅一位女士說(shuō)出了一個(gè)茶葉品牌。

另一個(gè)重要的現(xiàn)象是，西湖龍井、烏龍茶、普洱茶這三類茶占據(jù)著線上銷售80%的市場(chǎng)份額，茶葉銷售同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，這也導(dǎo)致了茶葉渠道商難以在短期內(nèi)尋找到核心優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)渠道與顧客品飲感受難結(jié)合

茶葉電商的另一個(gè)重要短板在于無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道與顧客品飲感受的有機(jī)結(jié)合。相比于網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)門店的茶葉“看得見(jiàn)、摸得著、聞得到、嘗得了”，有更好的用戶體驗(yàn)。

記者在金華茶城采訪時(shí)遇到正在買茶的王先生，他說(shuō)：“茶葉是需要品飲、聞香的。只在網(wǎng)絡(luò)上憑著電腦的圖片看不出好壞優(yōu)劣。相對(duì)比于網(wǎng)絡(luò)，我更喜歡去實(shí)體店買茶，那里的茶葉試喝，能現(xiàn)場(chǎng)觀看到茶葉品質(zhì)，喝到茶味，品到茶香。”

篇（7）

中圖分類號(hào)：P315.69 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 茶園管理系統(tǒng)的概述及現(xiàn)狀

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)隨著茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)信息的需求日益迫切，茶葉產(chǎn)業(yè)鏈上的信息傳播和服務(wù)體系已初具雛形，但仍需完善。目前全省茶葉專業(yè)網(wǎng)站20多個(gè)，如湖北茶葉網(wǎng)、英山云霧茶網(wǎng)、五峰茶葉網(wǎng)、武漢茶葉網(wǎng)等，各茶葉知名企業(yè)紛紛建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，基本實(shí)現(xiàn)了以網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播為傳播途徑的茶葉品牌宣傳窗口、市場(chǎng)供求界面。以湖北省農(nóng)業(yè)科學(xué)院、湖北茶葉協(xié)會(huì)和華中農(nóng)業(yè)大學(xué)為技術(shù)依托單位，努力培養(yǎng)優(yōu)秀的茶葉信息化技術(shù)人員，現(xiàn)有茶葉省級(jí)專家及主產(chǎn)區(qū)技術(shù)人員240余人，將無(wú)性系良種繁育技術(shù)、茶葉新品種、茶葉等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、茶葉機(jī)械化加工技術(shù)等，通過(guò)電話咨詢、舉辦專修班、培訓(xùn)會(huì)等形式向茶葉生產(chǎn)基地推廣。各產(chǎn)茶區(qū)（縣）設(shè)立了產(chǎn)業(yè)管理專職部門（茶葉管理局），主管本區(qū)縣的茶葉生產(chǎn)、加工和銷售。

雖然目前大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)與信息管理技術(shù)很好地結(jié)合在了一起，但是茶產(chǎn)業(yè)卻因?yàn)槠渖唐肪哂械奶厥庑詫儆诤髞?lái)者。所以起步比較晚，但是發(fā)展也非常迅速。湖南省是我國(guó)傳統(tǒng)的產(chǎn)茶大省。除了普通的銷售和出口之外在全國(guó)擁有營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)8500余個(gè)，與世界五大洲80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶保持了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成了遍布全球的茶業(yè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。更積極地建設(shè)國(guó)外營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)使我們傳統(tǒng)的茶產(chǎn)業(yè)更加信息化全球化。使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)品化、市場(chǎng)化的方向邁進(jìn)，搭建并逐步完善茶葉產(chǎn)業(yè)信息傳播與服務(wù)體系勢(shì)在必行。企業(yè)廣泛利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 連接互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展電子商務(wù)，更好地利用經(jīng)濟(jì)信息，這對(duì)鼓勵(lì)企業(yè)加快信息化步伐具有重要作用。這些也無(wú)疑促使了茶業(yè)加快走向信息化。[1]

2 茶園管理系統(tǒng)分析

當(dāng)前許多茶園都還處于原始的銷售狀態(tài)，純粹利用手工勞動(dòng)力來(lái)管理茶園。既浪費(fèi)人力物力又達(dá)不到一個(gè)更好的效果。而且不能較為準(zhǔn)確地規(guī)劃茶園的遠(yuǎn)景以及茶葉銷售的動(dòng)向。因此迫切需要利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)把網(wǎng)絡(luò)與茶葉的銷售聯(lián)合起來(lái)，開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)具有良好的人機(jī)界面的茶園信息管理系統(tǒng)，以便提高企業(yè)效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程

數(shù)據(jù)查詢方便，支持精確查詢，通過(guò)搜取關(guān)鍵字與數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)照查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)存在的信息。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取，通過(guò)管理者對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析管理生產(chǎn)信息最終為決策提供依據(jù)。[2]如圖1所示。

2.2系統(tǒng)模塊框圖

在主界面中包含六個(gè)功能模塊，分別是基本信息管理、專家答疑管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)維護(hù)。如圖2所示。

3 茶園管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)

（1）基本信息管理

茶農(nóng)信息管理：用于對(duì)茶農(nóng)信息進(jìn)行查詢添加刪除和更改，便于管理茶農(nóng)相關(guān)信息。

客戶信息管理：用于登記第一次與茶園合作的客戶和刪除長(zhǎng)時(shí)間不合作和合作關(guān)系破裂的客戶信息。

茶葉信息管理：用于登記茶園所銷售的不同茶葉的各種相關(guān)信息。[3]

（2）專家答疑管理

提出新問(wèn)題：用于茶農(nóng)根據(jù)生產(chǎn)中遇到的困難提出新問(wèn)題，幫助茶農(nóng)解決問(wèn)題，也便于茶園管理者了解茶農(nóng)的動(dòng)態(tài)。

查詢問(wèn)題：用于茶農(nóng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢問(wèn)題，對(duì)于一些原來(lái)沒(méi)有解決過(guò)的問(wèn)題再通過(guò)提出新問(wèn)題解決。

留言：用于茶農(nóng)提出對(duì)于茶園或者管理者的一些意見(jiàn)及建議，幫助茶園管理經(jīng)營(yíng)得更好。

（3）銷售管理

庫(kù)存管理：用于準(zhǔn)確把握茶園各種茶葉的庫(kù)存量，有助于茶園的生產(chǎn)管理。

訂單管理：用于添加顯示刪除茶園的訂單，有助于管理者進(jìn)行對(duì)庫(kù)存的增加和減少。

客戶管理：對(duì)與茶園進(jìn)行合作的客戶的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，便于更好的繼續(xù)合作。

缺貨管理：用于記錄有限訂單中無(wú)法滿足的茶葉需求，方便日后條件滿足后盡快發(fā)貨。

退貨管理：用于記錄客戶退貨的相關(guān)信息，通過(guò)記錄同時(shí)改變庫(kù)存數(shù)據(jù)。

發(fā)貨管理：用于記錄已經(jīng)發(fā)貨的訂單的相關(guān)信息，便于管理庫(kù)存。

（4）生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理：用于記錄茶葉生長(zhǎng)環(huán)境的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，便于茶園管理者隨時(shí)掌握茶葉的生長(zhǎng)環(huán)境并根據(jù)最適宜的生長(zhǎng)環(huán)境做出改進(jìn)。[4]

（5）生產(chǎn)規(guī)劃

實(shí)時(shí)行業(yè)信息：主要用于最新的茶業(yè)相關(guān)的信息和動(dòng)態(tài)。方便茶農(nóng)了解時(shí)下的茶業(yè)動(dòng)向。

茶園生產(chǎn)規(guī)劃：茶園生產(chǎn)規(guī)劃模塊主要用于茶園年生產(chǎn)計(jì)劃以及季度生產(chǎn)計(jì)劃。

新信息：主要用于茶園自身的相關(guān)信息，便于茶農(nóng)及時(shí)掌握茶園的動(dòng)態(tài)對(duì)茶園有更了解。

（6）系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)初始化：當(dāng)系統(tǒng)剛投入使用或系統(tǒng)需要重新運(yùn)行時(shí)，該功能可以清空系統(tǒng)當(dāng)前所有數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)備份/還原：對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的有效性。

3.2數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖分析

根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體主要有茶農(nóng)信息實(shí)體、訂單信息實(shí)體、客戶信息實(shí)體、缺貨記錄實(shí)體、退貨記錄實(shí)體、發(fā)貨記錄實(shí)體、庫(kù)存信息實(shí)體、生產(chǎn)信息實(shí)體和茶葉信息實(shí)體。[5] 生產(chǎn)信息實(shí)體圖，如圖3所示。

4 茶園管理系統(tǒng)應(yīng)用和發(fā)展

茶產(chǎn)業(yè)的信息化相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)較晚，茶園管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，把傳統(tǒng)的茶葉銷售與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，不僅降低了茶園管理者的成本也加快了茶葉貿(mào)易的發(fā)展，幫助實(shí)現(xiàn)了管理者利益最大化。也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的方向和挑戰(zhàn)。所以各行業(yè)紛紛順應(yīng)潮流加入了將信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的陣營(yíng)。這是大勢(shì)所趨，通過(guò)茶園管理系統(tǒng)的應(yīng)用，更好地讓茶園走上一條更開(kāi)闊明亮的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫立濤.地表覆蓋對(duì)茶園土壤水分、養(yǎng)分變化及茶樹(shù)生長(zhǎng)的影響[J].應(yīng)用生態(tài)學(xué)報(bào)，2011，（8）：57-59.

[2] 張?zhí)m美.茶園噴灌工程的實(shí)踐與應(yīng)用分析[J].中國(guó)茶葉，2010，（6）：46-48.

[3] 李海濱.淺析茶園噴灌存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].節(jié)水灌溉，2008，（9）：12-15.

[4] 趙麗偉.茶園土壤耐酸鋁酵母菌的分離鑒定及其耐鋁特性的初步研究[J].中國(guó)微生態(tài)學(xué)雜志，2011，（10）：32-35.

篇（8）

關(guān)鍵詞：

茶葉企業(yè)；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；改革

網(wǎng)絡(luò)信息化、機(jī)械自動(dòng)化、經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，給茶葉企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售等環(huán)節(jié)的力度都帶來(lái)了很大程度的負(fù)擔(dān)。特別是茶葉的大批量生產(chǎn)、管理、運(yùn)輸以及進(jìn)出口等方面，都增加了企業(yè)的投入和呈現(xiàn)市場(chǎng)的需求的多樣性。“”技術(shù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，為解決現(xiàn)代化茶葉企業(yè)綜合管理問(wèn)題的產(chǎn)物。其滿足了大多數(shù)的客戶和茶葉市場(chǎng)的需求，不僅在交流溝通、決策管理、銷售服務(wù)等生產(chǎn)環(huán)節(jié)有著巨大的作用，還更大程度地發(fā)揮茶葉企業(yè)的自主性和創(chuàng)造性。

1茶業(yè)網(wǎng)站

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用，改變了政府、企業(yè)、銷售、消費(fèi)大眾之間的互動(dòng)關(guān)系，讓整個(gè)交易以及社會(huì)活動(dòng)處于一個(gè)信息交互的空間。無(wú)論在提高茶葉產(chǎn)業(yè)信息化、自動(dòng)化程度，還是在提高效率、降低成本上，解決了茶葉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。其中功能性設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)，使交易的關(guān)系鏈中各個(gè)方面都能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值最大化。

1.1茶業(yè)網(wǎng)站的功能性設(shè)計(jì)

1.1.1廣告宣傳功能

茶葉企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與其它行業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)一樣。在功能性設(shè)計(jì)上，往往需要對(duì)本身企業(yè)的茶葉產(chǎn)品與企業(yè)精神、企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳。相對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳單、電視廣告相比，還要具有較低成本與廣告模式多樣化的特點(diǎn)。與此同時(shí)，通過(guò)各種各樣的資訊和信息的傳達(dá)，讓人們能夠?qū)τ诓枞~企業(yè)網(wǎng)站有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。以期達(dá)到品牌建立，進(jìn)而改變現(xiàn)階段我國(guó)茶葉企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀。

1.1.2網(wǎng)購(gòu)交易功能

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在茶葉產(chǎn)品的交易過(guò)程中，存在交易形式的變化和新型服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。例如：一方面，網(wǎng)購(gòu)交易中與現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店一樣，具有商品交換和支付以及服務(wù)傳遞的功能。同時(shí)也在一定程度上加強(qiáng)了訂購(gòu)的功能，將整個(gè)交易過(guò)程在支付選購(gòu)和支付過(guò)程充滿了多元化；另一方面，在茶葉企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)交易的影響下，產(chǎn)生市場(chǎng)調(diào)查專員和快遞員等一系列附屬職業(yè)。此外，茶葉產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送上不僅做到了速度快、質(zhì)量好、配送高效的效果，而且給整個(gè)交易過(guò)程帶來(lái)了金融安全性和便利性。在功能性的設(shè)計(jì)中，茶葉網(wǎng)站做到了將茶葉的貿(mào)易過(guò)程處理的更合理化、人性化。通過(guò)電子平臺(tái)的展示作用，使產(chǎn)品最大限度的展現(xiàn)在經(jīng)銷商和消費(fèi)大眾面前。整個(gè)環(huán)節(jié)具有信息完整和質(zhì)量保證的特點(diǎn)，同時(shí)還具備了在線與企業(yè)進(jìn)行咨詢洽談的效果，真正做到了不需要面對(duì)面交流，還能提供時(shí)間和空間上的交流自由和服務(wù)。最后，通過(guò)茶葉網(wǎng)站接收客戶的信息反饋，及時(shí)高效的對(duì)現(xiàn)階段茶業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行完善，讓企業(yè)的體制和生產(chǎn)更為先進(jìn)。

1.2茶業(yè)網(wǎng)站的系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)

1.2.1系統(tǒng)管理設(shè)計(jì)

茶葉網(wǎng)站的設(shè)計(jì)在管理方面也有著巨大的影響。譬如：企業(yè)的內(nèi)部體系建設(shè)、管理監(jiān)督體系、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面都直面企業(yè)管理的問(wèn)題。結(jié)合國(guó)家和地方政府對(duì)茶業(yè)的保護(hù)和優(yōu)惠政策，發(fā)展網(wǎng)站管理體制能將整個(gè)茶葉企業(yè)的所有系統(tǒng)合理的運(yùn)用，且通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和宏觀調(diào)控相結(jié)合的辦法讓企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2倉(cāng)儲(chǔ)管理設(shè)計(jì)

對(duì)于茶葉企業(yè)這樣的精細(xì)產(chǎn)品行業(yè)，茶葉的倉(cāng)儲(chǔ)管理是必不可少的。特別是針對(duì)大型的網(wǎng)購(gòu)訂單，有效的倉(cāng)儲(chǔ)茶葉能夠讓企業(yè)按時(shí)交付訂單和配貨。網(wǎng)站的管理設(shè)計(jì)能夠及時(shí)的反饋交易的信息，合理規(guī)劃準(zhǔn)確的倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量和日期，保證管理業(yè)務(wù)的有效性。

1.2.3物流管理設(shè)計(jì)

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，客戶所購(gòu)買商品的實(shí)時(shí)物流信息查閱是不可或缺的。企業(yè)準(zhǔn)時(shí)、公開(kāi)化保證物流配送和信息跟蹤，不僅是對(duì)于消費(fèi)者有一個(gè)合理的交代，還能讓企業(yè)的服務(wù)管理質(zhì)量水平上升到一個(gè)新的層次，也是對(duì)員工考核績(jī)效的反饋。企業(yè)的建設(shè)離不開(kāi)設(shè)備的支持，特別是隨著自動(dòng)化的發(fā)展，大型設(shè)備的采購(gòu)和維護(hù)是讓生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提。設(shè)備的管理有別于紙質(zhì)的管理人員簽名登記，網(wǎng)站的記錄提醒功能將設(shè)備的購(gòu)入、使用、維護(hù)、報(bào)廢一系列流程信息進(jìn)行有效的記錄，方便管理人員的監(jiān)控。

2基于“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

基于“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，在傳統(tǒng)的單一網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了集合化、模塊化、數(shù)據(jù)庫(kù)化。不但是用戶體驗(yàn)，還是多元化融合的程序。簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)過(guò)程，提高執(zhí)行效率。

2.1模塊化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

隨著生活節(jié)奏的加快，時(shí)間已經(jīng)成為了稀缺的資源。如何在茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，給消費(fèi)大眾和客戶提供省時(shí)、省力、資源共享，建立交互平臺(tái)成為茶葉企業(yè)的迫切需求。“”技術(shù)在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，兼容了四個(gè)“可行性”。根據(jù)貿(mào)易過(guò)程中所必需的功能進(jìn)行模塊化的區(qū)分。這種區(qū)分做到了用戶界面上的區(qū)分，以及信息交互的融合。獨(dú)立而又聯(lián)系的模塊將整個(gè)網(wǎng)站體系，在時(shí)間和空間上都做到了延續(xù)，符合了茶葉企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，在茶葉企業(yè)的管理體系上也進(jìn)行模塊化的設(shè)計(jì)，將各個(gè)管理系統(tǒng)能夠針對(duì)網(wǎng)站反饋的信息進(jìn)行合理的調(diào)度和管理。特別是在進(jìn)行茶葉網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的物流管理，無(wú)論是從一開(kāi)始客戶訂單的提交進(jìn)行訂單的分揀工作，物流中心配貨工作，還是最后的配送運(yùn)輸工作，都能夠從各自的模塊中快速的提取有用、實(shí)時(shí)的信息進(jìn)行進(jìn)一步的工作，達(dá)到綜合管理的目的。另一方面，也保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，由于每一個(gè)模塊都進(jìn)行權(quán)限的管理，管理人員只需對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的管理、操作信息的管理即可。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)

值得一提“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還加了數(shù)據(jù)庫(kù)的模塊，這樣體現(xiàn)了“”技術(shù)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中管理的系統(tǒng)化，大數(shù)據(jù)管理的高效、規(guī)格化的特點(diǎn)。在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中包含了茶葉企業(yè)中的各個(gè)人員的信息、網(wǎng)站的登錄日志、機(jī)構(gòu)、部分構(gòu)架、茶品信息以及客戶信息等。數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)，在這些信息的處理方面提供了解決方法。比如；客戶在選擇購(gòu)買茶葉產(chǎn)品時(shí)，往往不是進(jìn)行單一產(chǎn)品的購(gòu)買，而是進(jìn)行分類購(gòu)買，這樣的訂單也常常出現(xiàn)多元關(guān)系。此外，客戶反饋的信息也不單單傳遞給銷售部門，同時(shí)也包含了生產(chǎn)部門、配送部門等。數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)，在這些關(guān)系調(diào)配和信息傳遞中做到了多向的發(fā)展，充分保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳播。

3“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和改革

盡管網(wǎng)站的設(shè)計(jì)技術(shù)使茶葉企業(yè)的日常管理和決策得到信息化發(fā)展，但是“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)還處于初步階段，資源利用率、管理體制的切合性以及信息安全性還需要進(jìn)一步的改革和更新。

3.1茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)分層結(jié)構(gòu)

為了讓整個(gè)信息系統(tǒng)能夠完成其信息資源的組織設(shè)計(jì)，需要加入一些屬于本企業(yè)的個(gè)性化信息設(shè)計(jì)。我們就需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深入的加工設(shè)計(jì)，分層的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將業(yè)務(wù)邏輯、事物調(diào)度和數(shù)據(jù)的訪問(wèn)相互聯(lián)系起來(lái)。一方面，保持原有設(shè)計(jì)的高效執(zhí)行效率；另一方面，也去除了系統(tǒng)冗余的部分讓程序變得簡(jiǎn)化更加具有靈活性。對(duì)傳統(tǒng)的茶葉企業(yè)的信息化的提升和集成效果更為明顯，有利于提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源利用率。

3.2前臺(tái)管理和后臺(tái)的結(jié)合

“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，在功能的需求上需要前臺(tái)管理和后臺(tái)的結(jié)合，達(dá)到和客戶交流互動(dòng)的目的。前臺(tái)管理主要包括客戶的商品選擇、訂單結(jié)算。合理的前臺(tái)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣，簡(jiǎn)化交易流程，同時(shí)也提供多種付款方式來(lái)增大消費(fèi)的數(shù)量和可能度。而后臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)則是一個(gè)便利消費(fèi)者的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，通過(guò)模擬實(shí)體店的各項(xiàng)管理環(huán)境，而進(jìn)行設(shè)計(jì)的虛擬服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)茶葉產(chǎn)品的宣傳介紹、訂單的管理，使得客戶滿足、愉快購(gòu)物。

3.3茶葉網(wǎng)站設(shè)計(jì)的安全性配置

“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，還應(yīng)該在系統(tǒng)的安全性設(shè)計(jì)上加大設(shè)計(jì)的指標(biāo)，無(wú)論是在起初的用戶認(rèn)證、鑒別，還是權(quán)限訪問(wèn)方面都應(yīng)該進(jìn)行合理的規(guī)劃。這樣既保證用戶能夠正常的使用該系統(tǒng)，獲取有用的信息進(jìn)行管理、使用，還確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不被破壞。特別是消費(fèi)者關(guān)心個(gè)人的信息和虛擬貨幣的安全問(wèn)題，以及企業(yè)的核心數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源保密問(wèn)題。基于“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，在原有的基礎(chǔ)上改變其安全設(shè)置，讓用戶訪問(wèn)層次化和權(quán)限的模塊處理化，保證整個(gè)消費(fèi)過(guò)程安全穩(wěn)定。

4結(jié)論

“”技術(shù)的茶業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)是一個(gè)虛擬的網(wǎng)站系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)茶葉企業(yè)的生產(chǎn)、管理、貿(mào)易特點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)需求功能和管理部門進(jìn)行模塊化處理。將信息進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)模型化共享，前臺(tái)消費(fèi)和后臺(tái)服務(wù)相結(jié)合的消費(fèi)模式，贏得了消費(fèi)大眾的喜愛(ài)。我們更應(yīng)該順應(yīng)科技潮流補(bǔ)充“”技術(shù)在安全性和靈活可配置性上的改進(jìn)。讓其潛力能夠發(fā)揮得更加充分，也讓用戶使用起來(lái)感覺(jué)到“”技術(shù)與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)結(jié)合所帶來(lái)的便利和可靠性。

作者：王曉芳 單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)系

參考文獻(xiàn)

[1]陳雙全,鄭萍.基于和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的教務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(6):35-37.

篇（9）

第一境界就是指大眾網(wǎng)站，并沒(méi)有特別在意長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞所帶來(lái)的效果。一般的做法就是在更新文章的時(shí)候標(biāo)題中包含長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，然后依靠網(wǎng)站的整體權(quán)重，在別人搜索的時(shí)候能搜到自己的內(nèi)容頁(yè)，但是這類網(wǎng)站一般對(duì)于大中型網(wǎng)站效果比較明顯，因?yàn)閮?nèi)容多，所以長(zhǎng)尾的流量也就會(huì)有不少，而對(duì)于一些小型茶葉企業(yè)網(wǎng)站或者是個(gè)人茶葉淘寶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不會(huì)體會(huì)到長(zhǎng)尾的力量，還是以核心關(guān)鍵詞來(lái)流量為主。在普通型的情況下，站長(zhǎng)更需要注重網(wǎng)站的整體權(quán)重提升以及內(nèi)頁(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化上。

第二境界："衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。"

重視型長(zhǎng)尾優(yōu)化明顯的比普通型提升了一個(gè)檔次，這類網(wǎng)站已經(jīng)意識(shí)到了長(zhǎng)尾詞帶來(lái)的效果，所以會(huì)有目的的挑選一些競(jìng)爭(zhēng)程度不是太大，但是有一定搜索流量的詞語(yǔ)來(lái)優(yōu)化，有時(shí)候也會(huì)看網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)記錄，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的詞語(yǔ)來(lái)做。《點(diǎn)擊為王：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)全揭秘》指出網(wǎng)絡(luò)重視長(zhǎng)尾詞一般可以有三種方式，第一就是在首頁(yè)放置內(nèi)頁(yè)鏈接，有助于長(zhǎng)尾頁(yè)面權(quán)重的提升，第二個(gè)就是自己外部鏈接，這些鏈接是專門為了長(zhǎng)尾詞而打造。還有最后一種就是做鏈接交換，直接以長(zhǎng)尾詞的頁(yè)面做幾個(gè)友情鏈接，一般來(lái)說(shuō)，都會(huì)有不錯(cuò)的效果。

篇（10）

此次茶葉農(nóng)藥殘留事件絕不出于偶然，在這問(wèn)題上中國(guó)茶企歷來(lái)屢遭發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易壁壘，這也說(shuō)明了我們與發(fā)達(dá)國(guó)家間存在一定的差距。從法律制度與情理上講，這次事件中茶企與行業(yè)協(xié)會(huì)的辯解有著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，辯解理由無(wú)疑是成立的，但從消費(fèi)者的消費(fèi)心理和其他行業(yè)的以往經(jīng)歷來(lái)看，消費(fèi)者無(wú)疑會(huì)選擇更高要求的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，近日有關(guān)部門也開(kāi)始重新修訂有關(guān)食品安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這些都對(duì)茶企的食品安全問(wèn)題提出更高的要求，一旦新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，在中國(guó)市場(chǎng)銷售茶葉也就如同現(xiàn)在的茶葉出口，茶企的產(chǎn)品在技術(shù)上能否跟進(jìn)而達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求就是一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題。

茶企如何改變現(xiàn)存的不利因素，就是考量茶企迎接即將到來(lái)的新標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)能力，目前存在的生產(chǎn)源頭問(wèn)題茶企如何改變？一方面，中國(guó)有許多種植年代久遠(yuǎn)的茶山，早期中國(guó)沒(méi)有什么低毒和無(wú)毒農(nóng)藥的說(shuō)法，這些茶山的土壤受到過(guò)劇毒農(nóng)藥的破壞，難以消除土壤中的劇毒農(nóng)藥殘留；另一方面，目前我們茶農(nóng)在使用的低毒和無(wú)毒農(nóng)藥，大都不符合發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)要求，如出口日本的茶葉，用我們國(guó)產(chǎn)的低毒或無(wú)毒農(nóng)藥，在出口商檢時(shí)就難以過(guò)關(guān)。當(dāng)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，只能滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的茶葉恐就難以在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售了。

世界大同——國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)看齊

在如今的一些發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)監(jiān)管的法律制度嚴(yán)明，以開(kāi)茶葉店為例，食品安全和價(jià)格體系都是受到政府主管部門的嚴(yán)格監(jiān)控。在申報(bào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)候，賣什么茶葉？茶葉的食品安全等級(jí)是否具有相關(guān)認(rèn)證？茶葉的銷售價(jià)格上限多少？這些都屬于申報(bào)的基本項(xiàng)目，只有符合政府規(guī)定的要求才能獲得執(zhí)照。在店鋪開(kāi)張后還得按時(shí)申報(bào)自檢情況和接受主管部門的專項(xiàng)檢查。

未來(lái)的中國(guó)茶葉市場(chǎng)也一樣制度嚴(yán)明和管理有序，中國(guó)茶企要面對(duì)政府主管部門的嚴(yán)密監(jiān)管，如產(chǎn)品的食品安全問(wèn)題是否達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品的銷售價(jià)格是否在制度的允許范圍內(nèi)，要適應(yīng)這樣管理規(guī)范的市場(chǎng)就得在多方面改變現(xiàn)狀，這對(duì)于習(xí)慣了放任經(jīng)營(yíng)的中國(guó)茶企來(lái)說(shuō)就顯得不盡容易了。

巨頭出現(xiàn)——小微茶企大量在壟斷下死去

號(hào)稱七萬(wàn)茶企的中國(guó)茶葉行業(yè)，實(shí)際上是以小微企業(yè)為主體形成的，堪稱中型企業(yè)的茶企都已鳳毛麟角，因此現(xiàn)今的茶企更多的是茶農(nóng)賣茶。隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的門檻提高，對(duì)茶葉產(chǎn)品的要求也就隨著提高，使得許多小微茶企無(wú)力應(yīng)對(duì)技術(shù)改造所帶來(lái)的高額投入，以及規(guī)范化市場(chǎng)管理對(duì)市場(chǎng)終端的高標(biāo)準(zhǔn)要求，小微茶企必將出現(xiàn)大量死去，或接受兼并成為大茶企的原材料提供商，沿襲了數(shù)百年的“產(chǎn)供銷一條龍”茶企運(yùn)營(yíng)模式時(shí)代宣告結(jié)束。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展中，擁有人才與管理優(yōu)勢(shì)的茶企得以快速壯大，行業(yè)壟斷巨頭出現(xiàn)。

大量的小微茶企死去，少數(shù)茶企壟斷區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)是未來(lái)的必然，在不斷的行業(yè)洗牌中如何選擇，這就考量著現(xiàn)在的小微茶企經(jīng)營(yíng)者的智慧。

與時(shí)俱進(jìn)——茶葉新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)

雖然市場(chǎng)有對(duì)傳統(tǒng)茶葉產(chǎn)品的需求，但任何產(chǎn)品的市場(chǎng)需求都有量的飽和，中國(guó)茶葉產(chǎn)品的創(chuàng)新就顯得尤為重要。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、茶葉的深度加工、產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新等等，都是茶企通過(guò)差異化獲得更大市場(chǎng)空間的關(guān)鍵。近年來(lái)的袋泡茶、茶飲料、功能茶在市場(chǎng)風(fēng)起云涌，“立頓”、“康師傅”、“碧生源”、“香飄飄”等在中國(guó)市場(chǎng)獲得成功就是典型的案例。在未來(lái)的茶葉市場(chǎng)，茶葉新產(chǎn)品的不斷推出，茶企通過(guò)茶葉深度加工實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的高速遞增。在產(chǎn)品創(chuàng)新上也逐步實(shí)現(xiàn)迎合商超的需要。

商業(yè)模式的創(chuàng)新是中國(guó)茶企面臨的一道難題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思想意識(shí)、人才、資本都給中國(guó)茶企鑄就一道道壁壘，茶農(nóng)賣茶的模式注定讓茶企難以成就大業(yè)，合作兼并，整合資源是未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程，要改變茶企的小微面貌就得在傳統(tǒng)意識(shí)上、在商業(yè)模式上有所創(chuàng)新。源于滿足不同層次的消費(fèi)者需求，未來(lái)茶葉新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)將大量涌現(xiàn)。

未來(lái)的茶葉超市出現(xiàn)使絕大多數(shù)茶葉店被洗牌出局，茶葉超市里銷售著國(guó)內(nèi)外各地的不同品種茶葉，不僅最大程度地滿足了各層次消費(fèi)者的不同需求，大型茶葉超市還帶來(lái)了資金雄厚的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使茶葉價(jià)格實(shí)現(xiàn)最大限度的降低。

網(wǎng)上茶葉商城的出現(xiàn)使興起時(shí)間不長(zhǎng)的茶葉網(wǎng)商們難以抵擋，網(wǎng)店的流量競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營(yíng)者不得不加大廣告投入，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本逐年快速遞增，而網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣趨向可供多種選擇的網(wǎng)上大商城，產(chǎn)品單一的茶葉網(wǎng)店在與茶葉商城的競(jìng)爭(zhēng)中顯得力不從心，網(wǎng)上茶葉商城占據(jù)行業(yè)電子商務(wù)的制高點(diǎn)。

新型社區(qū)茶葉便利店建成龐大終端網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)終端區(qū)域攔截的社區(qū)茶葉便利店，是網(wǎng)商的線下延伸觸角，以最便捷的體驗(yàn)營(yíng)銷籠絡(luò)了輻射范圍內(nèi)的消費(fèi)者，使得這種社區(qū)茶葉便利店在行業(yè)內(nèi)有了話語(yǔ)權(quán)。

篇（11）

原來(lái)在很多論壇和案例上見(jiàn)到過(guò)關(guān)于中閩弘泰的故事，創(chuàng)業(yè)三年在網(wǎng)上銷售鐵觀音茶葉幾千萬(wàn)元，成為著名的農(nóng)業(yè)電商。因?yàn)椤爸虚}弘泰”的名字很有氣勢(shì)，筆者以為是什么投資集團(tuán)的杰作，至少也是有很得力的策劃及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)在背后撐腰。實(shí)地考察才知道，他們是真正的草根創(chuàng)業(yè)，而且草根到我們都難以想象的程度。

1992年出生的王思儀初中畢業(yè)后待業(yè)無(wú)事，沉迷于上網(wǎng)玩游戲，他的家人看在眼里痛在心上，其姐王思茵便和他商量看能否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把家里自產(chǎn)的鐵觀音茶葉銷售出去。于是，王思儀在玩游戲的同時(shí)，試著向玩家推銷鐵觀音茶，可要么別人置之不理，要么好不容易賣出一兩斤卻收不回錢，他在網(wǎng)上發(fā)出去的售茶信息被刪帖更是家常便飯。2009年，一次偶然的機(jī)會(huì)，王思儀看到馬云的演講視頻，馬云說(shuō)：“未來(lái)的電子商務(wù)商機(jī)無(wú)限，未來(lái)的電子商務(wù)一定屬于80后、90后。”

這一視頻觸動(dòng)了王思儀的心。同年5月，兄弟姐妹幾個(gè)在淘寶商城開(kāi)了一家“中閩弘泰鐵觀音旗艦店”，主營(yíng)鐵觀音茶葉，采用產(chǎn)地直銷的銷售模式。淘寶的客服幫助他們策劃了“從茶園到茶杯”的宣傳主題。第一筆生意來(lái)自天津的一家企業(yè)，訂購(gòu)了7000多元的茶葉，這給王思儀姐弟們巨大的鼓勵(lì)。通過(guò)淘寶網(wǎng)絡(luò)確實(shí)能夠銷售自家的茶葉！從此這個(gè)92后小伙子開(kāi)始認(rèn)真鉆研和客戶交流、服務(wù)的技巧。針對(duì)茶葉無(wú)法描述香味、口感等問(wèn)題，他寄樣品;針對(duì)客戶不信任，他首創(chuàng)了30天無(wú)條件退換貨;為引導(dǎo)客戶再次購(gòu)買，他在給客戶寄出產(chǎn)品時(shí)總是附帶新口味的茶葉樣品;為提高競(jìng)爭(zhēng)力，他的茶葉價(jià)格比茶葉店同等質(zhì)量的品種要優(yōu)惠很多;他的包裝也根據(jù)客戶需求和方便快遞運(yùn)輸一再修改......

王思儀的努力創(chuàng)造了一個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的財(cái)富神話。2010年中閩弘泰網(wǎng)店銷售額突破1000萬(wàn)元，2011年突破3000萬(wàn)元，2012年突破5000萬(wàn)元，2013年預(yù)計(jì)可達(dá)億元。中閩弘泰不僅成為淘寶網(wǎng)茶葉網(wǎng)商的領(lǐng)頭羊，還先后被評(píng)為2011年度農(nóng)村網(wǎng)商特別獎(jiǎng)、2011全球百佳網(wǎng)商、2012全球十佳網(wǎng)商，今年，他們占地20畝的加工營(yíng)銷一體的產(chǎn)業(yè)園建成投入使用，全部是他們自己掙來(lái)的錢。

中閩弘泰的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)號(hào)稱“西游記”團(tuán)隊(duì)，1992年出生的王思儀是孫悟空，他的弟弟妹妹分別是沙僧和豬八戒，他的姐姐是唐僧。都沒(méi)有高學(xué)歷，沒(méi)有任何高科技背景，全是土生土長(zhǎng)的農(nóng)村娃。他們成功的經(jīng)驗(yàn)就在于最實(shí)在的生產(chǎn)和最純粹的互聯(lián)網(wǎng)手段的結(jié)合。中閩弘泰成功的真諦在于“純粹”，就像金庸小說(shuō)中那些武功高手，大都因?yàn)榧兇舛竭_(dá)武功的至高境界。王思儀家祖祖輩輩都是種茶葉的，茶葉品質(zhì)很好，而他自己最初的愿望就是要把這么好的茶葉通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售出去，所以，他傳遞的是最真實(shí)的產(chǎn)品和情感。正是因?yàn)檫@樣，別人在網(wǎng)上銷售出去產(chǎn)品，一周內(nèi)無(wú)條件退換貨，而他可以做到30天無(wú)條件退換貨，可以質(zhì)量高價(jià)格低，可以先寄品嘗樣品。