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1引言

大型項目的合同種類繁多，傳統的手工管理方法耗時費力，很難實現合同信息的快速提取，對合同執行狀況難以進行動態跟蹤，對合同索賠缺乏信息支持。基于管理流程的合同管理信息化的目標是對大型施工企業的所簽訂的各類合同的基本信息進行管理；對合同狀態進行跟蹤；通過信息平臺實現合同評審的網絡化；根據合同確定項目的預算成本，作為成本控制依據，并對合同執行情況進行對比跟蹤；依據歷史工程索賠事件建立索賠事件庫為項目獲取索賠機會提供信息支持。

近年來，信息技術的高速發展為管理流程的改進提供了很大的空間，全面推動了流程管理的實現與組織的變革，對工程項目合同管理的實施進行流程分析，將相互關聯的管理過程作為系統加以識別、分析和理解，確定項目管理流程、操作程序、工作邏輯關系，從而提出并優化有關管理流程，建立一套標準化、工作程序化、規范化、科學合理的管理工作流程，將有利于對整個項目系統或系統中的某個過程及其相互作用進行動態的、系統的管理，從而保證了各項工程施工活動的決策正確性及其實施結果的預期性，最終有效地保證項目合同管理目標的實現。

2大型設計項目的合同管理流程簡介

2．1大型設計項目合同管理流程的概念 管理流程是指管理活動中一系列相互關聯行為的序列結構，它反映了在某種活動目標的導向下，這些活動的先后順序、承轉關系，制約、推進和輸入輸出的客觀規律。按其性質和作用可以分為總體流程、局部流程和細部流程，總體流程規定了管理活動的階段劃分以及各階段的相互關系；局部流程反映各管理階段重要環節的相互關系；細部流程則反映各管理環節中業務活動的相互關系和流轉過程。 大型設計項目合同管理流程是它反映了工程設計項目管理的客觀規律和管理活動的特點，將設計過程所需要的信息流和物質流進行有機結合，并為設計技作業和管理活動輸入行為目標、物質條件、運作規則，促使其產出預期的結果。

2．2大型設計項目合同管理流程的特點 管理流程具有目的性、必然性、多樣性、系統性和層次性的特點。

2．2．1目的性是指管理流程表達了管理業務完成的過程，一定以實現相應的管理業務為目的：

2．2．2必然性指管理業務的完成必然要通過某種流程；

2．2．3多樣性指許多管理業務完成方式不具有唯一性，指一個管理系統中總是存在多種管理業務，因此存在多種流程，而且這些流程之間是密切相關的，是嚴密的組織的。一個管理系統的流程是由多種不同的流程構成的流程體系；

2．2．4層次性指由于管理系統的功能具有層次性，相應的管理業務與流程也具有層次性，即一個綜合性的管理業務的流程可以分解為若干較管理業務流程組合。

2．3大型設計項目合同管理流程的構建步驟 為了保證設計項目合同管理的成功實施，必須建立一套高效的管理流程體系，而一個理想的流程體系結構應該滿足以下兩個條件；(1)流程同步，指流程應具備在質量、數量、時間等方面準確滿足設計項目合同目標實現的能力。(2)流程高效，是用總的流程成本來計算，理想水平是用盡可能低的成本來保證項目信息流程、資金流、物資流的運轉。管理系統流程設計的主要內容有管理業務分解、相關管理業務分析、構建管理流程責任分配矩陣、繪制各級管理流程圖等。

管理流程設計是大型設計項目造價管理系統設計的重要組成部分，管理流程設計通過將某項管理工作分解為各個管理活動，直到管理工序，并區分具有不同性質或特點的工序，根據管理科學原理采用不同的工序完成方式，在此基礎上確定的管理工作完成過程，為科學地確定系統結構、系統的管理規范奠定了基礎。特別是在現有管理系統重新設計中，通過流程研究，優化與再設計，使進一步通過結構再設計實現系統整體優化有了較好的基礎。項目合同管理工作的分解及相應流程的構建一般經過如下幾個步驟： (1)對設計合同管理工作進行研究與探索，確定分解的準則，是按管理職能劃分或是按工程實施順序劃分等準則； (2)確定某項管理工作的管理活動組成，并理清管理活動中各個管理工序，初步擬定某項管理工作完成的綜合流程和相應的子流程； (3)去除每項管理職能的流程中的不可行的方案或明顯劣于其他方案的方案，保留較好的方案。

2．4大型設計項目合同管理流程的控制

大型設計項目合同管理流程控制是利用現代工程項目管理相關學科知識和技術方法，通過對影響設計項目合同管理的目標的因素進行識別、設計環境進行分析，對工程項目設計合同管理的目標控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統規劃，進而對設計行為狀態實行跟蹤控制和組織協調，從而保證對設計項目管理職能的履行，最終實現工程項目的設計目標。

它涉及到利用信息系統所提供的信息，對管理活動做出最優化決策和指令，使每個管理過程始終逼近項目目標計劃。控制系統的決策、指令及執行，是由項目管理部門的高級、中級、及技術管理三個層次實現的，三個層次的水平將直接影響目標計劃的實現。信息系統的信息敏感程度，與控制系統的決策優化水平關系極大，而控制系統的決策優化水平，直接影響到計劃與實際的差異程度。因此，信息系統與控制系統必須設計成相匹配的系統。

2．5合同管理流程的界面分析與管理 界面，又稱接口，是指相互作用的子系統之間的界限，是子系統之間既相區別又相聯系的紐帶。界面管理是指協調相互作用的子系統之間的能量、物質、信息交換以實現系統目標的活動，除了組織上、管理上、技術上的協調之外，還要協調各系統界面的相互關系。

在現代工程項目管理中，人們越來越強調系統的集成，在工程項目中界面具有十分廣泛的意義，項目的各類系統，如目標系統、技術系統、行為系統、組織系統等，他們的系統單元之間，以及系統與外部環境之間都存在著復雜的界面。項目管理系統各子系統之間及各個子系統內部存在復雜的界面，而直接的表現形式是各管理流程之間的接口。

我們可以看出項目管理系統與外界以及項目管理系統內部之間的流程要素以及各管理流程之間存在復雜的關系，他們之間互相作用、互相聯系、互相影響，設計項目管理流程的界面有很多種類型，可以從很多不同的角度來描述： (1)項目的各類組織系統之間以及項目整個系統與外界環境系統之間存在復雜的管理界面。例如，政府主管部門、項目管理組織、承包商、材料供應商等項目參建單位之間的工作往來形成了復雜的管理流程界面：從總體上，項目所需要的資源、信息、資金、技術等都是通過界面輸入的，項目向外界提品、服務、信息等也是通過界面輸出的，所以整個系統與外界也存在著復雜的界面。 (2)在工程項目生命周期的各階段之間的管理流程界面。設計項目自可行性研究至設計、設計到施工、施工到驗收，在這些界面的兩側的管理環境及參與單位都有著顯著的不同從而導致管理流程的差異，這些差異造成不同的工作、人員行為以及控制方針，從而形成了項目管理實施過程之間的管理流程界面。 (3)各管理子系統之間的職能管理流程界面。在設計項目的管理中，項目管理的各個職能以及各個管理部門在項目過程中形成一定的關系，互相依賴、互相影響，由于各子系統的功能不同、目標不同，按其職能可將項目管理系統分解為進度管理子系統、成本(投資)管理子系統、質量管理子系統、合同管理子系統等，從而各個子系統之間構成復雜的職能管理流程界面。 (4)在項目設計的各個管理職能系統內部也存在管理流程的界面，例如進度計劃管理系統中，進度計劃的編制分為總體實施計劃及各年度、季度、月度計劃的編制。在總體計劃編制的管理模塊中，輸入是項目管理目標及上層系統組織的意圖，輸出是項目的總體實施進度計劃，對于年度進度計劃的編制而言，其輸入是總體實施計劃，輸出是項目的年度實施計劃。所以，不同階段的計劃編制工作之間存在流程界面。 (5)部門間流程界面。部門間流程是跨越兩個或兩個以上職能部門的流程，即流程的系列活動是由不同職能部門的人來共同完成的。部門間流程的活動是不同的，但卻是相關的，活動之間有著內在的聯系，有些活動乍看起來是不相干的，但通過某些其他活動的媒介，這些活動間也發生了遠程聯系，通過這些不同部門間的相關活動的共同作用產生了特定的結果，從而構成某一工作完成的特定流程。例如，在設計項目實施過程中, 對項目管理組織者而言, 首先必須讓各專業對自身圖紙電子版驗收合格,然后組織專業間會簽交底, 之后方能協調出版部門按計劃出圖。這項管理工作的實施跨越了不同的專業、不同的行政科室和院內不同部門，產生了部門間立體交互的流程界面。 因此，我們要對整個管理系統進行全面分析，運用集成管理的思想，對流程實施集成管理，做好各管理流程的界面協調，保證各管理子系統之間以及各子系統內不同管理流程的物資、能量、信息通暢地流動，同時要處理好系統與外部環境的關系，使整個管理系統始終處于有效平穩的狀態。

3大型設計項目合同管理流程的設計與實現

3．1背景分析 某大型項目的合同管理流程系統需要全面地歸納設計項目合同管理的事務，其中包括招投標文檔，并通過分類登記、關聯管理、跟蹤催辦，使原本散落在各個部門和各個人案頭、柜子中的所有合同臺賬、費用往來、文件往來、進度款、付款憑證、變更及其處理過程記錄等均可有條不紊地記載到該系統中，使原本難以理清的施工管理和合同事務變得有章可循。要求該系統不僅本身具有強大的管理功能，還可很好地橋接工程項目的其它業務管理，如：對進度計劃管理、材料與物資管理、投資控制管理、質量安全管理等各個管理系統之間起到協調、監控作用。

3．2本項目合同流程管理的目標分析 本項目的合同流程管理主要是實現對項目合同簽訂、履行、變更、索賠、終止、結算等的全過程跟蹤管理，同時為決策提供相應的支持信息和完整的文檔管理。具體包括： (1)實現對合同簽約的流程化管理，該部分內容可鏈接到招投標管理子系統中； (2)以合同為主線，以費用回收與設計產品交付為中心，實現對合同全生命周期的管理； (3)對合同變更、索賠等重要合同事件進行記錄、分析，其中變更部分鏈接到計量支付中的工程變更管理； (4)對項目會議、方案變更、資源供應、進度調整等進行記錄，以便查詢。 本系統所涵蓋的業務范圍是針對工程相關合同生命周期中的各項業務，包括基本信息的管理、工程各類合同的簽訂、履約監控、變更、索賠、終止、結算等業務和工程備忘錄。 按照合同的生命周期，本系統合同管理子系統涉及的業務過程有合同的申請審核、工程各類合同的簽約、履約、計量與支付、變更和索賠、終止、結算等業務。本系統主要分為基本信息管理、合同簽約管理、合同進程管理、合同變更管理、合同索賠管理、合同終止管理、工程備忘錄七大模塊。 合同管理子系統采用目錄樹層狀結構，對合同申請、審核、簽訂、索賠、計量、支付、變更等合同相關業務進行全面、有效地管理，使工程項目各有關單位之間建立有機的聯系，相互協調，共同實現進度、質量、費用三大目標。

3．3合同管理綜合流程圖 根據本項目的特點，建立的合同管理綜合流程圖。

3．4主要的功能模塊的分析

3．4．1合同簽約管理模塊 本功能模塊是保證項目的順利進行，規范經濟行為，有效控制投資規模，規范合同的簽約行為。其主要功能包括如下幾點： (1)實現合同文本審核流轉單的增、刪、改； (2)實現合同文本審核流轉單的在線流轉； (3)實現合同文本電子文檔的掛接； (4)實現對合同模板的增、刪、改； (5)實現對因招標項目的信息查詢； (6)實現合同文本電子文檔的在線批注、審核。 合同簽約管理流程。 3．4．2合同進程管理 合同進程管理主要包括進度信息管理、質量信息管理、計量信息管理、支付信息管理四大管理模塊。

1、進度信息管理 該模塊主要反映工程的進度計劃與完成情況，可由各標段的進度計劃與完成情況的相關數據編制匯總得出進度匯總表。該功能模塊要實現的功能如下： (1)實現進度計劃、完成情況的調用； (2)實現進度計劃、完成情況的信息查詢； (3)實現各標段進度計劃、完成情況的對比分析。

2、質量信息管理 該模塊主要提供工程檢測與評定及質量事件的信息。可由各標段質量檢測、評定及其相關數據匯總得出工程質量匯總報表。該功能模塊要實現的功能如下： (1)實現質量信息的調用：

(2)實現質量檢測、評定與質量事件的信息查詢： (3)實現各標段質量情況的對比分析。

3、計量信息管理 該模塊主要是對各標段每期工程計量信息的查詢與匯總，可由各標段審核后的計量及相關信息，如工程量清單、中間計量表匯總出審核后的中間計量總表。其流程圖。 該功能模塊要實現的功能如下： (1)實行計量信息的調用： (2)能夠察看其他模塊中相關的支付、質量與進度信息，能夠對累計完成數據進行統計，并且用直方圖對合同完成情況進行統計分析； (3)能夠對完成項目進行費用分攤； (4)對以往審核后計量信息的查詢。

4、支付信息管理 該模塊主要是對各標段每月支付信息進行查詢與匯總。可由審核后的各標段支付及其相關信息，如中間支付單、付款單等匯總出審核后的中間支付匯總表。支付流程圖包括中間支付流程圖和竣工支付流程圖。 該功能模塊要實現的功能如下： (1)實現調用支付信息； (2)實現對中間支付信息的查詢； (3)對支付金額超過支付比例的進行預警； (4)對支付款項做支付跟蹤，查詢實際支付時間、支付數量，及累計各期的支付數。

3．4．3合同變更 主要實現合同變更的查詢匯總，并分析合同變更的變更工程量和計算審核，實現對非合同變更(工程變更和設計變更)的量價分析，并設置是否記人合同總價調整的功能。可實現由合同變更的基本信息，包括變更原因、變更內容、變更時間、審核記錄等匯總得出合同變更情況一覽表，并予以合同的變更管理的功能。 該功能模塊要實現的功能如下： (1)當有新合同變更單進入系統時報警，提示相關工作人員； (2)對各標段合同變更單的查詢： (3)對各類變更進行量價分析； (4)對合同變更審核過程進行查詢； (5)能夠通過查詢相關的設計變更單審核工程變更單。 3．4．4合同索賠 該模塊主要實現合同索賠的查詢匯總，并分析合同索賠的變更工程量和單價以及工期。本功能模塊不實現索賠的錄入，索賠申請審核在投資控制子系統系統中實現。該模塊可實現由合同索賠的基本信息，包括索賠日期、索賠原因、索賠內容、索賠審核意見等匯總得出合同索賠信息一覽表。該功能模塊要實現的功能如下：

(1)提示、查詢、跟蹤合同索賠狀況；

(2)合同索賠與相關工程問題關聯：

(3)合同索賠需進行量價分析和費用分攤。 合同索賠的基本流程圖見圖7所示

3．4．5合同終止管理

1、合同中止和終止合同中止和終止后要進行結算和資料移交等工作。該模塊的輸入為合同中止和終止的基本信息，該模塊的輸出主要為合同中止和終止的基本信息列表。該功能模塊要實現的功能如下：

(1)合同中止申請審核信息和終止信息的增、刪、改：

(2)合同中止申請審核信息和終止信息的查詢。

2、合同結算 合同結算指系統根據結算日期匯總合同投資的各項信息，如合同金額，發生變更金額，累計完成投資額，累計進度款支付金額，剩余合同投資等，本管理模塊可以實現合同結算功能。該功能模塊要實現的功能如下：

(1)合同結算信息的增、刪、改；

(2)合同后生成合同剩余工程量清單。

3．5接口 合同控制系統不使用外部專用軟件，因此本系統的接口主要是指與其他子系統的接口。 在工程項目實施中合同管理是投資、進度、安全/質量控制的依據。

(1)與投資控制子系統通過合同分解編碼和清單分解編碼相聯系，兩個系統的交叉主要在實際計量支付的管理和變更、索賠對投資的影響上，實際審核的流程交由投資管理子系統實施，審核結果的支付數額、變更索賠數額等傳給合同子系統做進一步查詢分析。

(2)對于計劃進度控制子系統可通過合同編碼直接和進度子系統相聯系，合同子系統關于進度計劃與計劃完成情況的信息由計劃進度子系統調用，由合同子系統進行查詢分析。

(3)對于質量控制子系統可通過合同編碼直接和合同子系統相聯系，合同子系統關于質量檢測、評定與質量事件的信息由質量控制子系統調用，由合同子系統進行查詢分析。

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中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

21世紀的競爭,已不是企業與企業之間的競爭,而是供應鏈與供應鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應鏈上各企業生存和發展的必要條件。因此,供應鏈上各企業必須充分利用好客戶關系管理,以維持自身的生存與發展。

一、物流客戶價值

現代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內部上下流程的工作人員。

1.客戶價值的定義

客戶價值是客戶購買或服務的成本與所獲得價值的比較。具體體現是：客戶接受某一產品和服務時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額。針對具體企業來講，客戶價值是企業為客戶創造的實物價值和服務效用與成本構成的差額。

2.客戶價值的特點

客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產品和服務后的滿足程度。同時，客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產品、同一服務的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。

3.客戶關系管理的內容

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，分辨出哪些客戶會給企業帶來盈利、哪些客戶會給企業帶來虧損。物流企業不能將所有的客戶一視同仁。物流企業通過差異化服務提高客戶價值，特別是提高關鍵客戶的價值。

二、建設工程合同履行糾紛

1.建設工程合同履行糾紛的種類

2.因承包商過程導致質量不符合約定的糾紛

(1)因發包人過錯導致質量不符合約定的糾紛

(2)發包人擅自使用后出現質量問題的糾紛

(3)對竣工日期的爭議糾紛

(4)對計價方法的爭議糾紛

(5)對工程量的爭議糾紛

2.建設工程合同履行糾紛的處理方式

在建設工程合同中，由于對質量、工期、報酬等關鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點，導致合同糾紛的產生，通常對這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國合同法》、《建設工程管理質量管理條例》等相應的建設工程管理條例。但有一些糾紛并不容易直接適用現有的法律條款解決。即使適用上述法律法規處理，從物流客戶關系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因為“訴訟，使你在失去金錢和寶貴時間的同時，失去了友情”。

三、物流客戶關系管理的角度處理建設工程合同糾紛

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產生以后，應該針對不同的客戶，采用不同的處理方式。

1.一般客戶

一般客戶指價值比較固定，不易提升，企業與客戶的關系是價格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發生合同糾紛時，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關鍵客戶

關鍵客戶指價值上升空間很大，是企業的穩定客戶，對企業利潤貢獻最大，

如果與這類客戶產生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應該以長遠的戰略思想來對待現實的利益糾紛，達到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時，應該對承包方的具體情況如設施與設備、作業能力、現

場環境、工作人員情形等進行綜合考察，避免因承包商過程導致質量不符合約定的糾紛、因發包人過錯導致質量不符合約定等糾紛的產生。

在合同簽訂以后，應與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關系。

在履行過程中，對建筑工程進行過程跟蹤監管，確保工程質量，避免糾紛的產生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業的長遠利益為目標，加強對承包企業加強合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽職業技術學院

參考文獻：

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萬科董事長王石素來愛好遠游登山，有時長達兩個月都不在公司，可公司業務并沒有因老板的不在而受到影響。相反，許多經銷商在參加廠家年會的時候，經常得不停的接手機，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點想必許多經銷商朋友都不陌生吧。

泛而論之，凡事的處理都有個流程，只不過有簡有繁罷了，咱們舉個簡單點的例子來說，今兒個廠家總部來人了，經銷商得盡地主之宜，請人家吃頓飯。首先得問人家的時間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請客的檔次和基本的費用預算，然后確定餐廳，預定包房。同時考慮備選方案，若是這家餐廳出現狀況不能如約接待，那還得迅速轉移到第二家，時間到了，得派車去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個流程管理啊。當然，在業務方面差不多每天都要運用到，例如說，賣場訂貨送貨和結算：

在許多經銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經營業務，事無巨細統統都得是由老板作為最后拍板人，所有環節和人員都是對老板直接負責。而經銷商也是根據自己的經驗來決定、安排相關工作事務，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開會或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因為這所有事都得交由老板拿主意啊，也沒有個章程說那件事該怎么一步步按程序處理，說的高級點就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務里去了，也沒時間走訪客戶看市場了，也沒多少精力來從戰略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點問題，事故責任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點不愿意接受容納錯誤，反過來還得找員工做出氣筒，把責任落在員工身上，這樣又惹員工覺著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒能真正從事故中吸取教訓，只會迫使員工得學會更加的有效的踢皮球。

大多數經銷商都還是缺乏這個標準化流程管理的意識，許多經銷商都是從批發市場的攤床一點點做起來的，當時生意小，人也少，操作也簡單的，大多就是老板和老板娘兩個人，又是坐批為多，客戶來了也只是看樣、談價、定貨、收錢、發貨幾步曲就完事了。現在生意做大了，客戶多了，類型多了，經營形式開始多樣了，操作環節也多了，出事的機率也就大多了，做生意那有那么天天順風順水的好運氣，一復雜起來，就容易出亂子，訂單丟了、記錯數字了、倉庫缺貨了、車子沒及時到位了、該催的帳款給忘了、持續單子沒人跟了、消費者來投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業務人員大量的精力和時間，根源又多是在責任職能流程不明確上。

許多大企業現在都建立了這種標準化業務流程管理系統，英文縮寫叫SOP，這個企業用的SOP是非常細的。舉個例子，上海一家高級百貨公司要求員工面對同事或客人時要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經理檢查員工儀表的時候也很簡單的，看你露出幾顆牙出來，不用扯別的。當然，企業的運作是個系統化運作，有許多分工明確的部門來合作進行互相的銜接和支持，有足夠的專業人員來進行具體的工作事務處理，面對這么龐大的人員和系統，就必需要有完整的規章制度標準約束指導規范每個人每個崗位的工作項目和功能。當然，大多數經銷商的規模還不是很大，但也是需要一套適合經銷商的標準化管理流程系統來輔助經銷商進行內部管理。把一些重復性操作的事務進行標準化，老板自己可以從許多具體的事務中解放出來，對公司的業務流程保持個監控就可以了。再者，還可借機會培養鍛煉中高級管理人員。

那具體怎么來做這個流程管理呢？

首先得明確，經銷商所適用的流程管理系統與企業的那種高標準流程化管理系統是有所區別的，重在實用性與適用性。

在具體的編寫過程中，第一步得將內部的各項工作的主題進行明確：

第二步是進行流程框架的確定：

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前言：

對于物流管理的核心而言，倉儲作業的管理模式和物料管理都占有非常重要的地位，尤其是在教學的過程中，這一塊是講授的重點內容。針對當前的教育模式而言，培養出具有高素質的物料管理和倉庫管理的人才，是滿足日益發展壯大的物流行業需求的重要核心內容。

非常顯然，面對我國當前的物流行業的高速發展，我國目前所設置的物料管理和倉庫管理的教學內容和目標都跟不上社會發展的步伐，因此以基于現實案例來對原有的教學模型和方法來進行改革和更新，是社會必然的發展趨勢。同時也是企業和物流市場對于當前物料和倉庫管理人才培養的要求。

一、倉庫管理的設備和環境需求

如果考慮到實際的教學需求，倉庫和物料管理的教學場地，應該包括有仿真的實驗室和相對獨立的空間來進行安置設備。而仿真的實驗空間里面，應該設置有最新的當代企業的倉庫布局，管理區域、辦公區域、普通貨物區域一目了然。在有條件的情況下，還可以相應設置立體倉庫以及特種貨物倉庫及其相應的功能區域。

二、一般性倉庫管理的流程

一般的倉庫管理流程是從倉庫庫位和資料的劃分開始的，在完成這部分的內容之后，就需要對倉庫管理員進行指責和工作內容的安排，隨后是針對貨架的基本資料信息進行處理，物料的資料信息進行處理。再然后是對物料的信息進行分類和登記。最后就是對用于物料裝載的倉庫托盤信息編輯。這個就是一個大概的完整的一般性倉庫管理的流程。

三、倉庫管理系統各個流程的操作方式簡介

（一）倉庫庫位和資料的劃分

對商品和企業的貨物進行儲存，是倉庫的主要作用和職能，對這些商品和企業的貨物的信息采取倉庫庫位和資料的劃分，可有利于倉庫管理者快速管理和分配貨物的存取速率。

首先，基于操作系統，可以在表頭添加新增的按鈕，在彈出來的界面中將需要填入的信息加到要求的倉庫編號和名稱中，并要求貨物的商品類型、位置、功能、存儲面積等要和倉庫名稱相一致。填寫完畢之后要及時保存并更新。

然后，雙擊已經編寫好的倉庫編號，進入到倉庫儲存的維護程序界面當中，并在新彈出的界面中將儲物料的規格和信息再次填寫詳細和清楚，之后保存，對于已經取出或者過期的存儲信息應該給予及時的刪除和整理。

最后，點擊程序上的刪除或者增添按鈕，再次檢查所填寫的信息的完整性和正確性，如果沒有錯漏則可以點確定，推出編輯頁面，保存商品倉庫信息。

（二）倉庫管理員的信息資料安排

倉庫管理員的主要工作內容是，對倉庫的物料的出庫安排和入庫整理進行管理和安排，在物料在庫的期間，對其進行日常的養護和盤點工作。在對倉庫管理員進行安排的時候，需要根據倉庫的重要性和操作技術性的難易來對管理員的級別進行綜合性的考慮。管理員的信息安排包括：

（1）管路員資料在信息系統中的錄入，包含有聯系方式、工號、身份證、民族、年齡、性別和姓名等基本信息。

（2）根據不同倉庫的重要性的不同，分配不同的管理員對其進行管理綁定，設置的步驟可以在倉庫管理系統中進行設定和變更。在實踐教學的過程中，可以模擬這一過程。

（三）倉庫貨架的基本資料的信息設置

在這一階段中，可以針對倉庫貨架的基本信息進行設置。首先進入登記的界面，對于貨架的編號和分類選取既定的編號來表示一種類型。好比說按照貨架的種類，我們可以劃分不同的代碼，電子標簽的分揀貨架，用E表示；托盤貨架，可以用P表示；中型貨架，可以用M表示。然后，選取新增的貨架的種類，新建一個新的貨架信息單位，并將貨架總數量、商品類型，當前狀態等信息一一錄入，完成之后再次檢查并保存，退出系統。

（四）物料信息的分類和登記

在物料信息的登記上，采取的是和貨架登記一樣的模式，首先根據所需儲存的物料的性質進行劃分，錄入F可以表示為電氣產品，E可以表示為一般性食品，D可以表示為皮革制品，C可以表示為絲綢制品，B可以表示金屬制品，A可以表示為紙制品等等。選擇對應的種類對物料進行分類，并保存。然后，需要對物料的基本信息進行錄入登記，具體包括有商品的編號、規格、單位、科目、安全存量、單重、單價、賣出價格等所有的單項信息進行完整的編輯，并在檢查遺漏沒有問題之后，保存。

（五）用于物料裝載的倉庫托盤信息編輯

進入物料裝載的倉庫信息登錄界面之后，可以對倉庫的物料進行托盤資料的登記，好比說，某種物料的托盤編碼為TP000002，托盤的名稱為成品托盤，物料的編碼為ASW987434，數量為20個，這樣的標示含義是，表示為TP000002的托盤的實際承載物料內容是編碼為ASW987434的物料，有20臺。對應所有的物料都采取這樣的形式進行托盤的編碼和輸入。檢查無誤之后，點擊保存并退出編輯的界面。整個流程就完成了。

四、結束語

倉庫管理也叫倉儲管理，英文Warehouse Management，簡稱WM，指的是對倉儲貨物的收發、結存等活動的有效控制。面對當前快速發展的物流行業，倉庫的管理需求越發迫切，如何在維持高強度的物料流通的過程中，做好倉庫的管理工作，是當前倉庫管理教學中的重點內容。

針對當前的教育模式而言，培養出具有高素質的物料管理和倉庫管理的人才，是滿足日益發展壯大的物流行業需求的重要核心內容。物料管理是在日常的企業營銷活動過程中，將管理的倉儲功能融入到實際的運作中，期望以有效的經濟管理形式來對內部的各種活性進行有效的配置。

最早的物料管理的概念和行為出現在第二次世界大戰的航空工業中，當時由機的零部件非常的多，而且復雜，而且執行的標準有多，在倉庫的管理上急需一種有效的細致的零部件管理形式，既做到有條不紊的管理，同時也能夠滿足精準的部件定位，無論是數量，產地，規格等信息做到隨時的清晰和可供查詢，因此物料管理的倉儲模式應運而生。本文根據一般性的倉庫作為示范的案例對基本的物料管理和倉庫管理模式的現代管理模式進行了演示。旨在說明和闡述物料管理和倉庫管理在物流課程中的實際運用。（作者單位：山西西山煤電集團萬隆支護器材股份有限公司）

參考文獻：

[1]喜崇彬.需求預測、快速響應與庫存管理[J].物流技術與應用，2011年07期

篇（5）

網絡代維管理系統架構如下：

？藎 數據服務層

數據服務層為代維管理系統提供重要的數據支撐，數據服務層主要包括：

代維信息庫

非結構化數據如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件

代維智能化調度數據庫

？藎 基礎服務層

GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；

工作流引擎：提供代維管理系統的流程服務；

短信服務：提供基礎的短信服務；

？藎 應用支持服務

PDA接入服務子系統

？菁 接口服務：完成浙江移動相關業務支撐系統的對接功能，實現數據的實時交互。

？菁 代維應用服務：提供代維管理系統的代維應用功能；

？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；

？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。

PDA客戶端

提供代維人員的現場工單處理和代維計劃的執行以及故障申報等功能。

？藎 用戶

平臺用戶層

中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。

代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。

終端用戶層

代維公司代維人員所看到的工作界面。

網絡代維管理系統故障處理流程設計：

故障處理功能主要提供故障工單接收、轉發、狀態同步等服務，支撐代維人員在現場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。

故障處理本方案經建議主要流程（優化）如圖所示。

（1）當基站或某設備出現故障時，相關人員發起工單建單申請，在I-MEP系統創建故障處理工單。

（2）工單自動同步到合作單位統一管理平臺，單位統一管理平臺根據故障區域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數據，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發出短信提醒通知。合作單位統一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統供代維人員下載。

（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發生故障的位置（地區、基站、設備等）、故障發生時間等。

（4）代維人員根據提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統發出故障工單詳細信息下載請求，系統響應請求，并將故障工單詳細信息發送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統后，系統提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。

（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經PDA接入服務子系統到達合作單位統一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。

（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統、合作單位統一管理平臺以及iMEP系統中的工單狀態將更新為“接單”。

（7）代維人員現場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。

（8）代維人員結合現場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息。考慮到PDA終端呈現和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發送按鈕，PDA客戶端會提示是否發送。若代維人員確認發送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發送工單時所處小區信息、GPS信息或電子標簽信息）發送給PDA接入服務子系統。

（9） PDA接入服務子系統將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統一管理平臺，若設備故障必須現場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數據庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統，PDA接入服務子系統會向代維人員PDA終端發出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現場回單。

（10）若位置信息符合，合作單位統一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統，iMEP系統審核工單，并反饋至發起網管平臺確認。若故障清除，iMEP系統將更新工單狀態為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。

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二、管理信息系統

為了實現對數據的統計、分析，我們設計了一個訂單管理信息系統。針對不同用戶使用系統權限不同，本公司屬于系統管理員，通過數據庫操作實現對訂單、員工、商家和客戶進行査詢、搜索、增加、修改、刪除；且這個管理信息系統只針對比較普通的應用功能進行介紹，適合大部分商家的基礎應用；另外對于一般訂單客戶來說，不僅可查看自己的訂單信息，還可實時追蹤訂單的具置，大大滿足客戶等待期間的需求。

(一）系統設計

這個系統適用于賣家對訂單實現基礎信息管理。以下將會具體對系統中各模塊的功能和應用流程進行分析和設計。在需求分析一節中將會介紹系統用戶對系統的要求，在系統功能描述一節中將會對訂單系統的功能進行介紹；在功能模塊劃分一節中將對功能模塊詳細劃分，對系統中各模塊的整體劃分有個更加清晰地思路，下面具體介紹各部分內容。

需求分析

因為各個商家對顧客訂單信息的要求未必相同，所以項目重點不僅是要調研具體顯示訂單的哪些確定信息，而且要增加相應的功能模塊，使用戶更加方便、快捷、安全的使用本系統。系統主要包括管理員、商家、客戶對功能的需求。管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息，還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加、刪除、修改、查詢操作;商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作；客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。

(1) 顧客訂單信息管理:對商家的顧客訂單信息進行管理。

(2) 員工信息管理:對本公司的員工信息進行管理。

系統功能描述

通過上面需求分析,在本節中將對系統各模塊的功能進行描述，系統功能包括系統首頁模塊、查詢模塊、訂單信息管理模塊、員工信息管理模塊4部分。下面對各部分的功能進行描述。

(1) 系統首頁模塊

在系統首頁模塊中包括多個小的功能模塊，這些模塊有：用戶登錄模塊、訂單信息搜索模塊、顯示訂單詳情模塊。此時用戶分為3類：管理員、商家、客戶，不同用戶登陸界面顯示信息、操作內容是不一樣的。

(2) 查詢模塊

在系統首頁中有一個查詢模塊，首頁中的模塊不需要登錄即可使用，在訂單信息管理模塊中還有一個查詢模塊，此模塊需要登錄才可使用，主要用于查詢要修改或刪除的用戶信息。

(3) 訂單信息管理模塊

訂單信息管理模塊在登錄后才可進行操作。訂單信息管理模塊分為：訂單信息的錄人、訂單信息的修改和訂單信息的刪除三個部分，下面具體介紹各部分內容。

訂單信息的錄人：在此可錄人訂單的訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數量、付款方式、送餐人的信息，錄人信息時訂單編號自動加1,減輕信息錄人人員的工作，也避免錯誤發生。數據提交時若訂單號與數據庫中記錄有重復，則不能完成數據提交。

訂單信息的修改：使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來，然后對此信息進行修改操作,但訂單號信息不允許修改。

訂單信息的刪除:使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來.然后對此信息進行刪除操作,刪除前判斷是否刪除。

(4) 員工信息管理模塊

員工信息管理模塊與訂單信息管理模塊功能基本類似，顯示員工信息，對其進行增刪改查操作。

(5) 商家信息管理模塊

與訂單、員工信息管理模塊功能基本類似，顯示商家信息，對其進行增刪改查操作。

功能模塊劃分

在了解了系統的需求分析和功能描述后,可以將訂單管理系統劃分為4個模塊，劃分結果如下。

(1) 系統首頁模塊：顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。

(2) 查詢模塊:查詢訂單信息。

(3) 訂單信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。

(4) 員工信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。

(5) 商家信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。(二）數據庫設計

本系統使用的是SQLSerVe：r2008數據庫管理系統。數據庫安裝的位置為本機,數據庫名稱為order。下面將介紹數據庫分析和設計、數據表的創建、數據表關系圖和創建存儲過程的內容。

數據庫分析和設計

本節將根據上節中系統功能的設計分析，創建各數據表的實體E-R關系圖，它是數據庫設計非常重要的一步，下面用E-R圖的形式表示出各實體的屬性。（見表1、表2)

訂單的實體具有訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數量、付款方式、送餐人的屬性,E-R圖如圖1所示。

系統界面展示

⑴首頁

在首頁里，顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。另外可先選擇個人身份，根據選擇的不同身份系統自動識別進人不同的頁面。

(2) 登錄后,管理員對信息操作

管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息,還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加，刪除,修改,查詢操作。

(3) 登錄后，商家操作訂單管理信息系統

商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作。

(4) 登錄后，客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。

(5) 登錄后，商家對客戶進行操作

商家對客戶下單時間、地點、餐品來確定是否確認訂單，隨后更改系統為“您的訂單已確認”，當訂單配送后更改系統為“您的訂單已送出”，最后再由客戶確認餐品已收到，并對商家餐品、配送服務做出評價。

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（一）產能建設信息管理系統研制背景。延長油田有限公司經過多年的勘探開發，已建立多個采油廠，管轄著多種類型的油氣藏，勘探開發調整范圍廣，資源分布范圍大，注水、采油調整模式多，為增加儲量動用和控制程度，彌補產量遞減、完善注采關系、挖掘剩余油潛力，每年部署實施整體產能建設方案幾百個，鉆新井及側鉆井幾千口，鉆井及投產投資大，主管部門及采油單位不能及時掌握新井運行及投產情況。面對如此情況，建立一套面向延長油田有限公司的產能建設管理系統，將對油田公司產能建設管理工作起到重要的作用。

（二）產能建設信息管理系統設計原則。信息管理系統設計都應遵循準確、及時、適量、經濟的原則，未達到這一要求，產能建設信息管理系統必須遵循以下原則：

1、有明確的目的性。產能管理信息管理系統是為產能建設提供信息服務的。它的設計首先必須要明確服務對象的范圍、性質及所需信息的數量、質量、時間等方面的要求。

2、要保持系統的完整性、統一性。完整性，根據信息加工需要，必須具備的環節不能缺少，同時要保證各環節的正常運轉和相互聯系；統一性，就是要求整個信息系統的工作要統一，要制度化。

3、保證一定可靠性。產能建設信息管理系統的可靠性，集中表現在所提供的信息的準確性、及時性和適用性。

4、有一定的相對獨立性。主要目的是要保證信息的真實性和可靠性。為此，下屬單位的管理信息系統使用者應當具有相對比較大的權限，保證其行使職能的相對獨立性，避免上級公司的過多干預。

5、有一定的適應性、靈活性。社會和經濟形勢千變萬化，現代產能建設管理要求有很強的適應性和靈活性。

6、具有經濟性。所謂經濟性原則，就是不但要考慮所提能建設信息的準確性、適用性、及時性，而且要考慮獲取、加工和輸送這些信息的費用或成本。

產能建設信息管理系統設計是一個矛盾統一體。從總的方面說，產能建設信息管理系統的設計過程就是要從如何滿足產能建設需要出發，不斷使上述原則達到統一的過程。

二、產能建設信息管理系統設計目標

《延長油田產能建設管理系統》立足于延長油田現有的勘探開發管理現狀，應用先進的計算機技術、網絡技術、數據庫技術，分析優化產能建設方案，對產能建設方案新井的執行情況、新井日度生產信息、月度動態變化信息、新井生產情況進行及時監控，為科學高效部署新井提供指導。

（一）產能建設方案優化系統。年度內各單位編制的產能建設方案根據單井預測產能、進尺、單井投資、油價情況等指標對方案進行優化，為單位開發主管部門審批方案提供決策依據。

（二）產能建設方案運行動態。主要對已審批實施方案運行情況進行監控，統計鉆井實施運行進度，對比運行實施與方案設計差距，評價方案執行情況，及時調整方案結構，確保產能建設方案規范執行。

（三）新井投產分類匯總系統。主要是實時提供新井的投產情況，包括投產的層位、生產情況、投產方式（射孔、壓裂）等信息，提供各種分類方式的新井日度、月度生產數據。

（四）新井投產效果分析系統。主要是通過新井投產效果與設計對比、與周邊老井對比、與同類型新井等方式評價不同分類方式的新井效果，預警低效油井，及時分析原因，提出新井動態監測方向，為采取調整措施提供依據。

（五）產能建設評價系統。主要是對新老區產能建設區塊的調整效果進行跟蹤評價，分析新井的投產效果及單元穩產基礎的變化情況、油藏開發效果的改善狀況，為完成方案設計目標奠定基礎。

（六）文檔管理系統。系統提能建設方案需要的曲線、基礎圖件、文檔上傳管理功能，主要包括區塊調整方案、油藏剖面圖、開發井位圖、區塊開發現狀表、區塊階段對比表等。

三、產能建設信息管理系統研制流程和內容

（一）產能建設信息管理系統研制流程。產能建設信息管理系統研制主要分為四個階段：一是產能建設業務的需求調研分析；二是產能建設數據庫建庫技術研究及管理工具軟件研制；三是產能建設管理系統的研制；四是產能建設系統信息查詢及報表軟件研制。

（二）產能建設管理系統研制基本內容

1、產能建設方案的維護及審批。（1）產能建設方案維護，主要是對各采油廠產能方案設計進行維護管理，維護信息包括注水區和非注水區。注水區包括基礎地質參數的維護、開發現狀的維護、注水區開發現狀的維護等信息，非注水區包括基礎地質參數的維護、開發現狀的維護等信息；以及對產能建設方案相關文檔進行的維護管理；（2）產能建設方案提交，主要是采油廠將維護好的產能方案提交給廠領導進行審批；（3）產能建設方案上報，主要是各采油廠領導對采油廠提交上來的產能方案設計進行優化篩選，并對方案設計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）產能建設方案審批，主要是開發部對各采油廠上報來的產能方案設計進行優化篩選，并對方案設計中各種信息、文檔資料進行審核操作。

2、新井設計方案的維護及審批。（1）新井設計方案維護，主要是各采油廠根據開發部門審批通過、下發的產能方案設計，對各方案區塊新井進行設計（內容涵蓋：井別、井深、油層厚度、油藏埋深、油藏厚度等信息），并匯總新井設計相關的文檔資料，上報領導進行審批；（2）新井設計方案提交，主要是各采油廠，將維護好的新井設計方案提交給采油廠領導進行審批；（3）新井設計方案上報，主要是各采油廠領導對采油廠提交上來的新井設計方案進行優化篩選，并對新井設計中各種信息、文檔資料進行審核上報處理；（4）新井設計方案審批，主要由開發部根據各采油廠上報的新井設計及每口井相關設計信息、文檔資料進行審核，審核通過的新井設計方案便會自動下發到采油廠，進入新井投產實施階段。

3、新井基礎數據的維護。主要對新井相關的基礎數據進行維護，包括新井油層鉆遇維護、新井完鉆情況維護、新井投產情況維護以及新老井單井信息維護等。

（三）產能建設管理系統信息查詢及報表軟件研制。利用數據庫中的數據，實現產能建設的相關信息查詢、報表自動生成和相關圖形的自動生成與顯示。（1）方案效果查詢，主要包括歷年方案效果和當年方案效果兩大部分，歷年方案效果主要查詢今年以前的各種方案效果信息，比如總井數、投產量等信息，當年方案效果主要查詢今年的方案信息；（2）新建產能完成情況，主要分析老區井網完善、老區擴邊、新區開發、水平井等新建產能部署、完成以及預測情況；（3）新井完鉆投產情況，主要是統計新井的部署以及實際生產情況。新井部署主要包括新井完鉆層位、設計進尺、井數、平均單井預測日產量、平均單井預測生產天數、預測含水等信息；（4）每日動態，主要展示當天實施進度，包括每口井的目前井深、當日進尺等信息；（5）進度查詢，主要查詢一段時間內某單位實施進度，包括各區塊各井的開鉆完鉆日期、設計井深、完鉆井深和今日井深等信息；（6）完鉆查詢，主要查詢某一段時間內新井完鉆情況，包括各區塊各井的完鉆日期、完鉆井深和完井日期等信息；（7）鉆遇對比，主要對比分析新井設計鉆遇油層情況和實際鉆遇油層情況；（8）投產效果，主要查詢某月各區塊井投產效果統計信息，包括投產時間、射孔井段、投產方式、工作制度、日產油量等信息。

四、產能建設信息管理系統結構及安裝

（一）數據庫結構設計框架。由于油田開發的復雜性，各單位在原先總公司的基礎上對數據庫結構進行了一定的擴充，在軟件開發時，如果針對不同的結構編寫不同的軟件，將造成軟件開發的難度和維護的復雜性。為了解決這一問題，采用了“中間數據庫”技術，該層是面向軟件開發的數據庫結構，該結構具有通用性，不依賴于實際的數據庫結構。在部署應用時，只針對實際的結構建立映射關系，而軟件不需要改動，增加了軟件的通用性、適用性和健壯性。在建立數據庫映射關系時，要考慮效率的問題，有些表可以建視圖或同義詞，有些表需要建立實際的表，并將數據導到中間層的項目應用庫。中間層數據庫（項目應用數據庫）包括：系統需要部署用于方案的文檔、表格、圖件、查詢管理的文檔庫數據庫、部署平臺管理的平臺數據庫和部署產能建設系統應用項目庫以及負責方案審批的工作流數據庫。

（二）系統結構內容。整個系統為B/S模式，支持在線安裝。整個系統從業務需求方面講，總共分為產能建設方案維護、新井設計方案維護、權限管理、報表匯總統計等四大部分。

產能建設管理系統的主要模塊包括：（1）產能方案的維護：產能建設方案文檔維護、產能建設方案基礎數據維護；（2）產能方案的審批：產能方案提交、產能方案上報、產能方案審批；（3）新井設計的維護：新井設計方案文檔維護、新井設計基礎數據維護、油層鉆遇維護、新井完鉆維護、新井投產維護、新老井單井信息維護；（4）新井設計的審批：新井設計提交、新井設計上報、新井設計審批；（5）報表統計：方案效果查詢、新建產能完成情況、新井完鉆投產情況、每日動態、完鉆查詢、進度查詢、鉆遇對比、油層鉆遇、投產效果；（6）權限管理：用戶信息管理、模塊管理、角色管理、組織機構管理。

（三）系統安裝部署方案。平臺采用微軟最新的智能客戶端技術，主要有以下特點：（1）無接觸部署：安裝時只要將一個主程序文件下載到本地，直接運行即可，無須改變注冊表或共享的系統組件，其他應用組件將在第一次運行時自動下載；（2）自動更新：只需將新版本的程序在服務器上，由客戶端自動發現最新版本的程序和應用組件，并自動下載、更新；（3）離線運用：允許脫離服務器時，利用本地的客戶端程序、應用組件進行工作；（4）動態加載應用組件：應用組件升級時，將新版的應用組件部署到服務器上，客戶端應用程序將自動發現并加載該應用組件。

篇（8）

在生產過程中由于自動化控制系統的技術不同，導致了實時數據只能在各自的系統中進行管理與應用，不能夠實現相互之間的數據交換。隨著生產裝置自動化的普及，很多現代化的企業生產線中都出現了過程控制系統，化工自動化控制系統（DCS）就是其中的一種。企業要通過DCS系統操作界面的實時數據對工藝參數進行適時調整，生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用解決了數據實時交換的問題，給化工生產帶來了很大的益處。

1 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的功能

1.1 可視化實時監控功能

對于企業的信息管理來說，可視化實時監控功能是其中最重要的、最核心的功能。可視化實時監控功能中包括三個方面：第一，是交通信號燈模式工業流程監控，對于該工業流程中比較重要的數據按照DCS中設定的上下限值，實現對某些數據的類似交通燈黃紅綠的自動判斷功能；第二，是重點設備工藝參數顯示，對企業中一些比較重要的設備制作主要工業參數顯示圖，通過實時的數據，了解設備的實時運行情況；第三，是不同層面用戶訪問數據安全，要對不同層面的用戶設置不同的使用生產信息管理系統的權限。

1.2 生產信息趨勢圖瀏覽功能

1.2.1 趨勢圖顯示功能

趨勢圖顯示就是通過系統對歷史數據進行查詢的功能，被查看的數據呈現出曲線趨勢圖的形態，配合時間軸形式進行展示，可以將一種或者幾種工藝參數的趨勢圖添加在一起比較，分析工藝運行穩定時相關的參數，不穩定時異常的參數，趨勢圖顯示功能有利于企業管理層和技術層對歷史數據的追溯，從而找到操作失誤的原因，進而提升操作人員的參數控制水平。

1.2.2 檢索信息功能

系統中的數據非常多，用戶需要正確、快速地查看需要的數據，這時就需要數據檢索功能。通過對系統中當前值或者歷史值的檢索進行快速的查找。檢索信息的方法包括：依據獨立位號名稱檢索、依據工廠區域進行檢索、依據信息種類進行檢索、依據關鍵詞進行檢索等。

1.3 人性化的模塊建立功能

在正常生產中各個工藝部分的數據較多，不同管理角色的人對數據的需求也有所不同，這時就可以應用生產信息管理系統建立適合自己需要的工藝流程數據顯示界面，及時反饋數據信息并形成對應表格，此功能的實現是以DCS中的數據點為信息源，通過調用不同工藝部分的參數最后整合在一起，也是DCS系統的一種待開發的延伸性應用。

2 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的范圍

2.1 生成生產所需的各種報表

生產報表中記錄了一定時間之內，企業中公用工程與原材料的消耗量、產品理論產量與實際產量等。在系統中可以隨意設置生產報表的開始與結束日期，按月按季度對生產數據進行比對，通過一定時間內企業的消耗能夠對產品的單耗進行計算，隨著工藝的變化及時調整工藝的參數設定，分析出前期生產中需改善的地方及后續生產成本的控制方案。

2.2 計算關鍵表現因子

能夠對企業的生產情況進行反映的重要指標就是關鍵表現因子，根據工藝條件等情況進行各種能源、材料的消耗與理論產出的計算。通過將關鍵表現因子與理論參考值的對比，對每天的生產情況進行了解，及時調整生產，將損失降到最小。還可以通過月關鍵表現因子的計算發現生產中不足的地方，通過優化與調整提高產能。

2.3 計算控制回路表現因子

通過DCS中Design mode value實時輸出的數據掌握回路當前的控制狀態，通過對控制回路表現因子計算結果的統計，能夠對DCS中控制回路的表現進行監視，發現其中表現不好的控制回路并進行優化。

2.4 分析關鍵設備運行情況

要根據管理層的需求對企業中的關鍵設備運行進行監視，通過對實時操作數據的獲取得到操作取現，對關鍵設備運行中的操作情況進行直觀監控。根據關鍵設備的運行情況對其操作與運行的合理性進行探討，發現設備運行需要維護的部分，定時維保提高設備的安全性與穩定性。

3 兩個系統在化工工藝流程中配合使用的益處

3.1 便于企業實時監控生產過程

隨著自動化控制系統的實現，生產過程中更多地需要通過實時生產數據來對工藝參數或者生產過程進行調整與控制，確保生產的平穩進行。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用完成了不同生產線、不同生產工藝過程中實時數據的集成，有利于企業對生產過程進行實時監控及各部分數據的對比分析與交流使用。

3.2 實現了生產管理層與執行層之間的信息溝通

生產管理層與執行層的信息脫節問題影響著生產與管理水平的提高。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，實現了生產管理層與執行層之間的信息溝通，形成了企業管理系統與控制形態的信息基層，有利于執行層及時準確的掌握生產管理層的生產導向與指令，對工藝狀況、設備狀況進行調整、對生產制約因素進行分析與解決，實現管理層與執行層的信息交流，提高了執行效率與效果，通過這種平臺增強了相互間的信息溝通，使操作人員及時改進產品質量，提高產能，減少能源消耗。

3.3 部門與部門之間信息的有效溝通

不同部門通過對生產數據的分析，各取所需，分析化驗部門可以比較各工藝流程在不同工藝參數運行下，化驗指標的變化，大致的對應關系，衡量出化驗數據的準確性。商務部門可以根據某一階段的產能及質量，建立庫存信息，安排銷售任務。使部門與部門間共享生產數據信息并可以即時交流，有利于相互配合提高協作效率。

4 總結

化工工藝流程中往往涉及到多個工序、多個部門，以往的信息交流模式往往導致信息的準確性不高、實效性低等情況，影響企業的生產經營。生產信息管理系統與化工自動化控制系統（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，在一定程度上解決了這些問題。通過各種功能實現對生產過程的實時監控，及時發現問題，避免事故發生；能夠通過對原材料與能源用量的計算及時優化生產，減少物耗與能耗，提高經濟效益，增強企業核心競爭力，這兩套系統的配合應用有著很高的實用價值與廣闊的應用前景。

【參考文獻】

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關于全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案歷史遺留項目處理意見的通知

各區住房城鄉建設委，東城、西城區住房城市建設委，經濟技術開發區建設局，各有關單位：

為吸取“葛宇路”道路名牌事件經驗教訓，舉一反三，進一步加強和規范全市房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收及備案管理工作，市住房城鄉建設委于2017年10月印發了《關于開展全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收備案項目調查摸底工作的實施方案》（京建發﹝2017﹞430號），組織開展了全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案項目排查工作，現將有關處理意見通知如下：

一、項目排查情況

（一）總體情況

按照《關于開展全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收備案項目調查摸底工作的實施方案》要求，全市20個市、區有關部門（包括市住建委綜合服務中心、市監督總站、市公用站、17個區住建委）對2016年12月底前已辦理施工許可手續，未辦理竣工驗收或備案的工程項目進行了認真排查。根據各部門排查報送的數據，經統計，全市已辦理施工許可手續但未辦理竣工驗收或備案的工程項目共約5630項。

（二）具體情況

根據各單位排查報送的未辦理竣工驗收或備案項目清單，進行分類匯總，大致原因可歸為以下6類：

1.因停工爛尾、停建滅失未能辦理竣工驗收工程項目

此類工程項目數約164項，占總數的3%。

2.因未通過規劃驗收未能辦理竣工驗收工程項目

此類工程項目數約550項，占總數的10%。

3.因未通過消防驗收未能辦理竣工驗收備案工程項目

此類工程項目數約200項，占總數的4%。

4.因不具備出具監督報告條件，未能辦理竣工驗收備案工程項目

該類是指工程項目已通過規劃驗收、消防驗收，但由于不具備出具監督報告條件，導致工程未辦理竣工驗收備案手續，具體包括：監督機構責令整改尚未完成、已組織竣工驗收未通知監督機構、建設單位不組織竣工驗收等。此類工程項目數約3051項，占總數的54%。

5.已出具監督報告未辦理竣工驗收備案工程項目

該類是指監督機構已經出具了監督報告，但由于建設單位未按規定辦理竣工驗收備案手續。此類工程項目數約703項，占總數的12%。

6.因其他原因未能辦理竣工驗收備案工程項目

該類是指由于上述原因之外其他問題，導致工程未辦理竣工驗收備案手續，具體包括：未開工建設、工程款存在結算糾紛、建設單位聯系不上、建設項目部分單體未完工等。此類工程項目數約962項，占總數的17%。

二、處理意見

（一）處理原則

針對排查出的全市房屋建筑和市政基礎設施工程未辦理竣工驗收或備案項目，按照職責分工、依法依規、妥善處置、分類處理的原則，提出以下處理意見：

一是對已辦理施工許可證的停工爛尾工程項目，具備復工條件的，由施工許可管理部門牽頭協調推進復工手續的辦理。

二是對因未通過規劃驗收未能辦理竣工驗收的工程項目，按職責分工，由市、區住房城鄉建設主管部門分別將相關項目清單移送規劃驗收監督管理部門依法處理。

三是對因未通過消防驗收未能辦理竣工驗收備案的工程項目，按職責分工，由市、區住房城鄉建設主管部門分別將相關項目清單移送消防驗收監督管理部門依法處理。

四是對因不具備出具監督報告條件，未能辦理竣工驗收備案工程項目，由工程質量監督機構依法處理。

五是對已出具監督報告未能辦理竣工驗收備案的工程項目，由竣工驗收備案管理部門依法處理。

六是對因其他原因未能辦理竣工驗收備案的工程項目，由相關管理部門按照職責分工依據工程具體情況依法處理。

特別是對未組織竣工驗收，擅自交付使用的工程項目，由工程質量監督機構嚴格依法處理。

（二）處理職責

市住建委工程質量管理處負責牽頭組織協調此次處理工作；制定處理指導意見；組織相關部門研究疑難問題的解決方案；向市城管委移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單；向市監督總站移送相關未辦理竣工驗收備案手續的工程項目清單；研究建立健全竣工驗收備案工作長效管理機制。

市住建委法制處負責就處理工作中有關問題給予法律法規及政策方面的業務指導和合法性審查。

市監督總站負責按職責分工,依法查處相關竣工驗收或備案違法違規行為；向規劃、消防等部門移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單。

區住房城鄉建設主管部門負責按職責分工,依法查處相關竣工驗收或備案違法違規行為；向規劃、消防等部門移送相關未辦理竣工驗收或備案手續的工程項目清單。

三、處理工作要求

一是提高認識，加強領導。此次排查出的未辦理竣工驗收或備案歷史遺留項目多、處理工作時間緊、任務重、難度大。各部門要提高對處理工作重要性、緊迫性的認識，加強領導，并指定專人具體負責，確保處理工作順利展開。

二是切實履責，依法處理。各部門在處理工作中要切實履職盡責，依據處理意見，結合相關工程項目具體情況，制定詳細處理方案，明確具體工作計劃，依法依規、扎實細致開展處理工作，確保處理工作取得實效。

三是加強協調，密切配合。各部門在處理工作中要密切配合、相互支持，按照工作職責，各司其職，各負其責。對處理中難度大的事項要積極加強溝通協調，集中力量研究解決辦法，切實履職盡責。

四是認真總結，及時報送。各部門要結合處理工作，系統總結分析竣工驗收及備案管理工作中存在問題原因，研究解決的辦法和措施。請各部門于2018年11月底前將處理相關情況形成書面報告，報送市住建委工程質量管理處，處理工作將列為2018年住房城鄉建設系統質量工作考核內容。

四、下一步工作思路

竣工驗收及備案工作是工程建設法定程序，把好竣工驗收及備案工作關口，對規范建筑市場秩序、保障工程質量安全具有重要作用。市住建委將對竣工驗收及備案管理制度進一步完善，健全竣工驗收及備案工作長效機制。

一是加大法律法規宣貫力度，增強竣工驗收及備案意識。在工程辦理質量監督注冊時，主動向建設單位宣貫《建設工程質量管理條例》、《北京市建設工程質量條例》、《房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理辦法》等法律法規關于竣工驗收及備案的規定，使其了解掌握竣工驗收及備案的相關制度要求，增強主動進行竣工驗收及備案的意識。

二是加強對竣工驗收及備案工作的提示督辦，建立健全聯動機制，優化竣工驗收及備案工作管理模式。在監督竣工驗收時，督促建設單位在工程驗收后15日內及時申請辦理竣工驗收備案，同時督促各參建單位配合建設單位完善相應的手續。進一步建立健全竣工驗收及備案管理市區聯動機制，加強同規劃、消防、檔案等部門聯動，形成監管合力，切實加強竣工驗收及備案工作管理。

三是進一步完善竣工驗收備案信息統計和通報制度，實現竣工驗收備案動態管理。市區竣工驗收備案管理部門進一步加強竣工驗收備案信息統計和通報工作，通過對所有辦理竣工驗收備案手續的房屋建筑和市政基礎設施工程進行統計分析，及時掌握、了解竣工驗收備案工作情況及存在的問題，并研究相應的解決辦法，加強竣工驗收備案工作情況的動態管理。

四是研究建立竣工驗收備案管理定期排查制度。按照屬地管理、分級負責的原則每年組織開展竣工驗收備案專項排查活動。一是屬地排查，各級竣工驗收備案管理部門按照所轄范圍開展自查，建立自查臺賬，對未依法辦理竣工驗收備案的工程項目進行督促整改，并分析存在問題的原因，提出具體工作措施，形成排查報告報市住建委;二是督查抽查，在屬地排查的基礎上，市住建委組織竣工驗收備案工作專項檢查，重點檢查竣工驗收備案工作制度、辦理程序、檔案資料管理、專項排查資料和信息通報管理等情況。市住建委將對排查及竣工驗收備案情況進行全市通報。

五是推進竣工驗收備案管理信息化建設。進一步優化我市竣工驗收備案管理系統，加強竣工驗收備案信息數據委內委外共享互通，實現竣工驗收備案網上統一申報、數據自動流轉、信息高效審核、結果實時打印的管理目標。

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一、 合同管理的一般流程

合同管理是企業重要管理內容之一，其主要目標是優化合同管理流程、降低合同管理風險、提高合同管理效率。

合同管理一般經過合同策劃、調查、初步確定準合同對象、談判、擬定合同文本、審核、正式簽署、分送相關部門、履行、變更或轉讓、終止、糾紛處理、歸檔保管、執行情況評價等環節構成。可以將合同管理劃分為四個階段：合同準備階段，包括合同策劃、調查、初步確定準合同對象、談判、擬訂合同文本、審核等程序；合同簽署階段，包括正式簽署合同、將合同分送相關部門等程序；合同履行階段，包括合同履行、變更或轉讓、終止、處理糾紛等程序；合同終結管理階段，包括合同歸檔保管、執行情況評價等程序。勝利油田在合同管理流程方面，除了遵循一般合同管理的模式外，還融入了自身獨特的管理方式和原則，如進一步細化合同審批管理權限，嚴格內部控制管理流程等。

二、 油田合同風險管理現狀

隨著市場經濟的不斷發展和完善，原先傳統的計劃經濟模式已被逐步取代，勝利油田作為國有大型企業，在改革的浪潮中也在不斷的探索和完善，合同管理作為現代企業的一項重要管理方面，深刻地體現了企業市場經濟管理的廣度和深度。

勝利油田自1984年成立合同管理處以來，通過相關法律工作人員的共同努力和探索，逐步建立起了整套的合同管理流程和內部控制措施。目前，油田每年簽訂的合同已超過六萬多份，總標的額超1000億元。如此龐大的工作量正是在嚴格的合同管控制度和內部控制措施的約束與管理下才如此井井有序， 2013年油田正式啟用中石化合同管理信息系統，逐步實現了合同的準備、訂立、履行、終結網上運行管理，加大了合同管理的規范性和透明性。近期，油田又在大力推行、規范項目招標管理，進一步完善合同全過程管理，確保合同管理的公開、公正、合法、合規。但在嚴格管理的同時，也凸顯了油田在某些方面的管理沖突，可能對合同管理形成一定的風險。

三、合同管理風險分析與識別

合同管理風險主要集中顯現在履行階段，但也隱含在整個合同管理流程中，尤其以合同準備階段為甚，且是各種因素綜合影響的結果。因此，分析合同管理風險，可以從合同管理流程入手，也可以從導致合同風險的各種因素切入。

目前勝利油田在合同管理方面已制定了嚴格的管理審批流程和內部控制措施，因此個人認為合同簽訂流程方面的風險已經得到了很好的防控，而合同管理風險主要集中在以下方面：

1、 外部環境影響。此方面因素主要集中在外部施工區域，受地方政策、法規影響較大，尤其是地方保護主義嚴重的區域，相關業務（如鉆前土方施工、運輸服務等）無法按照油田合同管理制度選擇擁有施工資質的隊伍，造成合同簽訂不規范或合同簽訂滯后等，導致合同履行存在較大的風險。

2、內部管理體制影響。尤其是預算管理體系與內部審批機制影響。一是預算下達時間較晚，部分油田業務在預算下達前已開始施工，而無預算就無法簽訂合同，導致先施工后補簽合同；二是部分業務內部審批流程復雜、審批時間長，導致相關業務在應該開始施工前，審批還未下達，無法簽訂合同，使得合同履行存在較大法律風險。

三、 認識與建議

1、在油田合同管理體系下，針對特殊情況劃定范圍，并制訂相關特殊政策，合理解決準入及合同簽訂問題。例如，針對地方保護嚴重的項目可成立調研評估小組，客觀評估施工隊伍的施工能力，出具調研評估報告，如果確實滿足項目施工要求，可憑此辦理合同相關手續。

2、針對生產急需業務，在預算下達前應適當放寬簽約依據的審核，可由具體施工單位出具證明作為簽約依據文件，確保施工合同的及時簽訂。如果項目涉及油田內部審批，是否考慮審批時間前移或成立聯合辦公小組，加快審批進度。

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1現行醫療設備合同管理存在的問題

現行醫院醫療設備的合同管理大致可以分為科室申請階段、論證招標階段、合同訂立階段、合同履行階段[3]。在合同管理中的前兩個階段，醫院各部門投入了大量的人力、物力，為實現醫院利益的最大化付出了很多努力。但是，在確定設備供應商后的兩個階段，醫療設備合同管理出現了較多、較煩瑣的問題，而醫院管理層未給予足夠的重視，降低了醫院采購醫療設備的效率[4]。其存在的主要問題如下。

1.1合同管理不規范

醫院缺乏對合同管理的頂層設計，缺乏統一的合同管理條例，而且在很多采購環節，醫院并未嚴格執行合同要求內容，缺乏對合同履行狀態的有效跟蹤和反饋。

1.2審核流程冗長

醫院合同審核流程較長，且涉及臨床和多個行政部門，整個采購過程需要多個部門審核簽字，增加了合同的時間消耗。

1.3缺乏集中歸口管理

目前醫院的醫療設備合同管理涉及多個部門，多個部門之間缺乏有效的溝通，各部門間針對合同管理的義務和責任定義不明確，降低了合同管理工作的效率，而且難以追究合同管理中的責任。

1.4無格式化合同

醫院缺乏格式化合同作為參考，增加了締約成本，降低了交易活動的效益，浪費了交易時間，增加了醫院在采購過程中的交易風險，當出現合同糾紛時，醫院易處于被動位置。

1.5信息化程度不高

醫院現行合同管理的信息化程度較低，醫院仍沿用傳統的對上級報告、對下級檢查的做法，缺乏對合同的動態全過程監管，縱向的信息溝通渠道也比較少，管控的效率較低。

2醫院合同管理系統設計與應用

目前，我院雖然建立了基于辦公自動化（OA）系統的合同管理模塊，但是其存在功能單一，與醫院其他信息系統融合不夠，無法實現對醫療設備合同的統計分析，不能與互聯網進行信息交互等缺點。我院利用“互聯網+”技術進行醫院醫療設備合同管理信息系統的規劃與設計，在系統中提供范本管理、流程審批、移動化以及一站式審批等功能，幫助醫院提高合同管理各環節的效率，減少工作量，降低法律風險。

2.1信息維護模塊

2.1.1范本管理

醫院涉及的主要合同類型（如設備采購類、維修保養類、基建工程類等），應該逐步建立符合自身實際情況的合同范本庫，實現合同條款的標準化[5]。醫院針對不同合同類型，需要制定適用于本院不同類型設備采購的標準合同。不同類型合同范本中應包含標的、驗收、保修、違約及賠償、配置清單、高值備件、消耗品的報價等主要內容。

2.1.2用戶與角色管理

在web端系統中和移動端APP中設計用戶與角色管理模塊，確保醫療設備合同管理各環節的用戶與角色能夠根據提前設定的使用權限，調用相應的程序；針對醫療設備的供應商，需要記錄供應商服務態度和信用評價，并具有彈窗提醒與凸顯功能，方便為選擇供應商的綜合分析階段提供參考依據；組建具有相關資質的專家庫，通過隨機抽選專家，提高招投標工作中的公平性和公正性[6]。

2.1.3公共字典管理

通過互聯網平臺，搭建供應商登記系統，設置相應的字典信息（包含品牌、設備廠商、規格、型號、產地、市場參考價格等），供應商需要登入該系統，自主登記相關信息，獲得醫院相關管理人員審核通過后，才能參與采購項目招標和瀏覽醫院采購信息。

2.2招標管理模塊

醫院醫療設備的使用部門提出設備需求草案，經過醫院器材科匯總后，組織醫院評標委員會對申請草案進行評估，結合醫院實際和年度設備總預算編制采購計劃方案，提請醫院辦公會批準。批準后的購置計劃進入平臺采購流程，招標管理模塊可根據所需設備的參數、規格自動生成招標文書，醫療設備采購部門也可以根據需求完善招標文書內容。招標文書通過web端系統中的外網端口和移動端APP進行。廠商根據招標文書要求，通過系統上傳商務文件信息，系統自動審核廠商信息。web端系統和移動端APP同時記錄招標文件、技術咨詢等信息，方便后續操作和審批查詢。專家庫成員通過web端系統或移動端APP進行評標工作，系統自動記錄專家庫成員的評標分數，并統計投票結果，評標結果生效后，通過web端系統和移動端APP及時招標結果進行公示，實現招標全過程的信息公開透明[6]。

2.3審批管理模塊

醫療設備招標完成后進入合同審批階段，包含合同發起、會審、流轉、審批、修改報批、簽訂等環節，其中需要嚴格把控“合同審核”環節[7]。合同上傳前，系統自動分配合同編號。合同上傳過程中，設備需求科室通過合同范本庫，選擇相應的合同文本。合同范本庫以外其他類型合同，設備需求科室可上傳合同文本，系統通過文本抽取技術，自動提取合同名稱、合同標的、合同金額等合同內容。完整的合同審批流程則需要經過設備需求科室、器材科、國資辦、財務處、審計科等部門審核，最后經院領導簽字生效[8]。整個流程采用電子簽名形式進行確認，嚴格授權審批權限，保障信息安全。

2.4合同執行管理模塊

醫療設備合同管理的最終目的是促使合同雙方嚴格執行合同內容，在對紙版合同進行信息化管理后，如何有效執行合同，也是合同管理的重要環節[9]。通過移動端APP，識別合同編號，生成二維碼，使用標簽打印機打印并粘貼在設備銘牌處。在合同的每個執行環節，都必須掃描二維碼進行驗證，對設備信息進行識別、修改、完善、確認。針對設備入庫、返廠維修等情況都應設有提醒功能，每個環節的信息都會被記錄和上傳在系統平臺上，實施動態監督和管理，以確保嚴格執行合同條款[10]。

2.5存檔管理模塊

醫療設備合同的存檔是醫院合同管理的重要環節，方便今后合同的查找、賬目核對和審查審計等工作。通過web端系統，可以自動生成并導出PDF格式電子版本合同；紙制合同則在合同首頁根據合同編號，生成二維碼，便于識別查找。存檔則由參與醫療設備采購各環節的部門和院辦、檔案科，同時永久保存電子版本和紙質版本合同。

2.6應用效果

基于“互聯網+”技術設計的醫療設備合同管理平臺，醫院實現了醫療設備合同管理的信息化和流程化，使參與醫療設備合同的各職能部門告別了煩瑣的紙質合同的整理、歸納、交接，降低了時間和空間成本，提升了工作效率，有效避免了醫院醫療設備合同管理中出現的遺失、漏報、錯報等問題。

3小結

傳統的醫院醫療設備合同管理方式存在諸多問題，已經不能滿足醫院精細化管理的需求，基于“互聯網+”的醫療設備合同管理是傳統醫院醫療設備合同管理和現代化信息技術相結合的產物，其具有可多方監督、高效、便捷等優點。醫院構建基于“互聯網+”的醫療設備合同管理方案，能夠打通醫院和供應商、醫院各部門之間的交互環節。通過平臺，供應商信息由供應商上傳至系統，減少了醫院的人力和物力支出，提高了業務效率；電子化招標流程和審批流程，增加了公平性和透明度；設備二維碼管理，保證了設備入庫、維保的及時性；紙質版和電子版合同的同時存檔，方便了今后的查詢和核對工作。

［參考文獻］

［1］邵勤，嚴郁，朱偉，等.醫療設備檔案管理中的問題及對策[J].醫療裝備，2018，31（5）：77-78.