緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇團隊建設(shè)管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、影響因素

作為一個組織，學(xué)校與現(xiàn)代管理學(xué)中定義的組織最大區(qū)別在于：人事制度和工資制度。就是說，最高權(quán)限的人事權(quán)和財務(wù)權(quán)并不在校長手中，更明白的說法是，老師是政府聘請的，領(lǐng)政府的工資。此外，受傳統(tǒng)文化的影響，即便在學(xué)校，干部只升不降、工資只增不減也是一種公認(rèn)的正確做法。因此，在研究學(xué)校管理團隊執(zhí)行力的影響因素時，必須剔除績效獎罰和庸者去職這兩大利器。在學(xué)校系統(tǒng)中，影響管理團隊執(zhí)行力強弱的因素是頂層建設(shè)、校園文化、工作機制和干部素質(zhì)。在上述幾個影響因素中，干部素質(zhì)是基礎(chǔ)，工作機制是保障，校園文化是核心，頂層建設(shè)是關(guān)鍵。干部素質(zhì)和工作機制是顯性的，是容易引起校長注意并大力建設(shè)的因素，它們對管理團隊執(zhí)行力的影響猛烈但短暫，屬于治標(biāo)因素，這是因為一旦誘因缺失或條件變化，執(zhí)行力會隨之起伏，如，干部隊伍有較大變動時，那么，整體素養(yǎng)就得重新評估。而校園文化和頂層建設(shè)是隱性的，是不容易引起校長關(guān)注又發(fā)揮巨大作用的因素，它們對管理團隊執(zhí)行力的影響溫和但持久，屬于治本因素。這是因為在一個組織中，人們只要有共同的精神依賴、價值認(rèn)同、目標(biāo)追求和行為準(zhǔn)則，那么，每個人都會發(fā)揮最大潛能為這個組織服務(wù)，體現(xiàn)出來就是團隊的執(zhí)行力越來越強。

三、建設(shè)途徑

現(xiàn)實中，幾乎每個校長都會意識到管理團隊執(zhí)行力建設(shè)的重要性，并且將其當(dāng)作自己工作的要點之一，但由于認(rèn)識、方法、能力和途徑的不同，造成各學(xué)校的管理團隊執(zhí)行力強弱千差萬別，這也是影響辦學(xué)效益好壞的原因之一。因此，重塑或提升管理團隊執(zhí)行力應(yīng)該作為學(xué)校的戰(zhàn)略層面來考慮，作為學(xué)校發(fā)展的抓手之一。由上述分析可知，管理團隊執(zhí)行力建設(shè)的途徑就是對四個影響因素的建設(shè)，它們從易到難排序分別是：工作機制、干部素質(zhì)、頂層建設(shè)和校園文化。實際工作中，從最容易項目入手是符合情理的做法。學(xué)校的工作機制應(yīng)該引進現(xiàn)代管理學(xué)中的目標(biāo)管理（SMART原則）和質(zhì)量管理（PDCA循環(huán)）。目標(biāo)管理即是以制訂目標(biāo)為起點，以對目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)的管理方法。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是考核的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，管理者并不過多干預(yù)，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強。它使管理者的工作變被動為主動，不但有利于更加明確高效地工作，更是為未來的考核制訂了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制訂團隊的工作目標(biāo)必須符合上述原則，五個原則缺一不可，可以這樣說，制訂目標(biāo)的過程也是管理團隊執(zhí)行力不斷增長的過程。質(zhì)量管理指PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。至于頂層建設(shè)，套用流行語，就是學(xué)校的核心價值體系，它是由學(xué)校崇尚和倡導(dǎo)的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念、辦學(xué)愿景、發(fā)展途徑和規(guī)章制度等構(gòu)成的價值認(rèn)同體系。在學(xué)校中起著主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)的作用，對學(xué)校各項事業(yè)具有強大的引領(lǐng)和整合功能，是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，它具有理想性、穩(wěn)定性、統(tǒng)攝性、共識性和建設(shè)性。對于頂層建設(shè)，有以下幾點認(rèn)識：

（1）沒有完整核心價值體系的學(xué)校必然是盲目混亂、競爭力低下、停滯不前的，管理團隊執(zhí)行力必然低下；

（2）構(gòu)建完整的學(xué)校核心價值體系是校長的責(zé)任，也只有校長才能擔(dān)此重任；

（3）學(xué)校核心價值體系必須符合社會發(fā)展需要、順應(yīng)教育改革趨勢、遵循教育教學(xué)規(guī)律、依據(jù)學(xué)校自身實際，就是說學(xué)校頂層建設(shè)應(yīng)具有共性，又有個性；

（4）構(gòu)建過程中，校長應(yīng)該經(jīng)過充分醞釀、提煉總結(jié)、征求意見和宣傳學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié)，充分溝通，尊重和發(fā)揮教師的聰明才智，增強教職工的認(rèn)同感和使命感，也為校園文化建設(shè)埋下伏筆；

篇（2）

Abstraction：Necessary of building emotional intelligence(EQ) of nursingteamwas analyzed from the view of humanism. How to promote EQ in the nursing team was expatiated from the following four aspects, including the impact of head nurse , nursing humane education, extensive communication in the nursing staff and differential management of nursing team.

Key words：nursing team nursing staff nursing care emotional intelligence(EQ) building

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，面對新的醫(yī)學(xué)護理模式、新的醫(yī)患關(guān)系，我們必須重視護理團隊整體的建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。而很大程度上，護理團隊建設(shè)的重點是護理團隊情商的建設(shè)，我們只有不斷提高自身的素養(yǎng)和能力，提高團隊各種應(yīng)變能力（主要是語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的環(huán)境適應(yīng)能力），才能適應(yīng)時代的發(fā)展和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。

患有心臟病的大多數(shù)病人，具有恐懼、焦慮、多慮、認(rèn)知能力強和情感需求高等心理特點，加之我們護理隊伍中年輕護士居多，各種應(yīng)變能力忽然工作經(jīng)驗比較薄弱。針對以上兩種情況，我們心內(nèi)科各病區(qū)近幾年來，在團隊的情商建設(shè)上予以高度的重視，尤其是加強人文素質(zhì)和各種能力的培養(yǎng)。這樣的做法，不僅減少了護理投訴，和諧了護患關(guān)系，同時也愉悅了我們自己，使我們更好的情緒去面對病人，服務(wù)我們的患者，這使我們受益匪淺。現(xiàn)將具體內(nèi)容闡述如下：

1 認(rèn)真體會護理團隊情商建設(shè)的必要性

1.1護理工作性質(zhì)的需求

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展直接對傳統(tǒng)護理模式提出了挑戰(zhàn)，護理不僅僅只停留在機械的治療和護理上，更注重的是人文關(guān)懷和心理健康。在分工日益細(xì)致的社會中，每一個人的才能和精力都是有限的。一個成功的團隊最重要的一點一定是能否充分地發(fā)揮群體的智能。而護理工作尤其體現(xiàn)的是匯合眾人的勞動和智慧，它是一個團結(jié)協(xié)作的過程。具有緊密關(guān)聯(lián)性和相互合作、相互依賴性。因此，為了有效完成護理團隊工作，就必須提高整個護理團隊的情商。

1.2護理工作績效的需求

護理團隊工作績效是團隊中護理人員（包括護理管理者）之間相互信任和溝通的結(jié)果。研究表明，影響一個群體工作效率的因素有三個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識。當(dāng)病情發(fā)生瞬息的變化時，分秒必爭，時間就是生命。因此，高效地完成醫(yī)療護理工作，就會顯得尤為的重要。此時高情商的護理團隊的作用就突顯出來了。

1.3護理人員情感的需求

提高護理團隊情商可以發(fā)揮對護理人員情感驅(qū)動作用。情感是人的意識活動的重要動力之一，而情感又尤其會受到人際關(guān)系的影響。一個具有良好人際關(guān)系的團體可以激發(fā)熱愛集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、提高工作的效率。而人際關(guān)系不和諧，個人利益當(dāng)先，互幫互助的意識淡漠，必將使團隊的凝聚力減弱，即使有再大的物質(zhì)刺激也是事倍功半。感情的力量往往會超越物質(zhì)的力量。

2 細(xì)致開展護理團隊的情商建設(shè)

2.1護士長的影響作用

護士長不僅需要具備較高的智能、出眾的才學(xué)、兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作精神，還需要在管理的工作中傾注大量的真實的感情，努力提高自己的情感商數(shù)，在其情感美的感染下，使廣大護理人員產(chǎn)生情感共鳴，從而使雙方情感的相互關(guān)系轉(zhuǎn)化為人們的行為和思想動力。主要表現(xiàn)在三個方面：

2.1.1護士長個人的素質(zhì)：

2.1.1.1情商水平：應(yīng)是胸懷寬廣，具備良好的情緒控制能力和水平，不能在下屬面前喜怒無常和無度，或者在意外面前驚惶失措、煩躁不安，這些不良的情緒對護理人員有很強的感染性，會影響整個團隊情緒。

2.1.1.2協(xié)調(diào)能力：能憑借意志、情感、經(jīng)驗和知識，藝術(shù)化地處理護理團隊中的上下級關(guān)系、護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系和部門之間的關(guān)系。

2.1.1.3還應(yīng)把握好三點：看問題要客觀，處理問題要恰當(dāng)，與人距離要適當(dāng)。

2.1.2利益分配要公平合理。利益分配不公對護理人員情緒影響很大。因此護士長在利益分配時要有章可尋，有帳可查，公平合理，一視同仁。以促進合作，化解沖突。

2.1.3知人善任、考核公平、愛護部下。處理問題時對事不對人，發(fā)揮每個人的長處，為下屬創(chuàng)造各種機會以提升各自的能力，讓其能充分體現(xiàn)自身的價值。因此，護士長對于提高團隊情商具有首要的作用。

2.2提高護理人員人文素質(zhì)

提高團隊的人文素質(zhì)是情商建設(shè)主要目標(biāo)之一，也是團隊情商建設(shè)的重要手段和方法。人文素質(zhì)所含蓋的面很廣，它包括自然知識、社會知識和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系。其內(nèi)涵是指護士應(yīng)具備的人文精神、人文素質(zhì)、人文關(guān)懷以及人文科學(xué)等方面的修養(yǎng)，它要求護士將人類科學(xué)、道德、審美、勞動等方面的文化成果轉(zhuǎn)化為自身較為全面的素養(yǎng)。因此應(yīng)從根本上要注重護理人員的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

高情商護理團隊對護理人員人文素質(zhì)的提高能起到促進作用。當(dāng)護理人員具備了應(yīng)有的素質(zhì)后，在護理團隊中受到尊敬，受到重視，充分體現(xiàn)出個人的價值后，更能突顯出熔鑄護理團隊情商重要性。

2.3護理人員進行廣泛深入的溝通。

溝通是人們之間相互傳遞信息、思想、知識、甚至興趣、情感等的一種行為。溝通對護理團隊中人員的交互行為、對護理團隊的營運都起到極大的影響和促進作用。只有溝通，才能使護理人員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)護理人員的行為產(chǎn)生共鳴，形成共同的愿望，產(chǎn)生出強大的凝聚力和高效的執(zhí)行率?？梢酝ㄟ^各種途徑，如各種例會、內(nèi)部出版物、局域網(wǎng)、面對面交談、非正式接觸、電話、書信等。同時要創(chuàng)造各種促進溝通的條件，可使護理團體內(nèi)部和外部能信息共享、消除矛盾、統(tǒng)一思想、增強團結(jié)。因此，溝通是提高護理團隊情商的重要方式。

2.4實施護理團隊內(nèi)的差異管理

任何一個護理團隊其護理人員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在護理人員之間的經(jīng)驗知識和能力方面，也體現(xiàn)在護理人員之間的情緒上，如態(tài)度、價值觀等上。這種差異是護理團隊內(nèi)部產(chǎn)生沖突、意見分歧的主要來源。護理團隊如何進行差異管理則體現(xiàn)了護理團隊情商的高低。差異管理最有效的方法有：

2.4.1每位護理人員之間要有透徹的、開誠布公的意見溝通，取長補短，使每一個護理人員都心悅誠服地改變不妥的想法和接受別人的意見，支持護理團隊的目標(biāo)。

2.4.2根據(jù)每位護理人員能力的側(cè)重，應(yīng)人而異，應(yīng)才而重，充分發(fā)揮他們的特長，讓他們在不同的方面體現(xiàn)自我，以達到變要我做成我要做的效果。這種結(jié)果是團隊的目標(biāo)實現(xiàn)了，團隊中的個人也能體現(xiàn)自己的價值；內(nèi)部的沖突、意見的分歧也能夠化解。

3 效果

通過近3年的情商建設(shè)方案的有效實施，科室整體護理工作得到了有效提升。護患之間、護士之間的關(guān)系大大改善，護患矛盾有效降低，去年僅發(fā)生1起護理投訴，其余均科內(nèi)解決。同時通過正向激勵的有效實施，調(diào)動了護士的積極性和主動性。近3年，科內(nèi)護士共近40篇，科內(nèi)的業(yè)務(wù)工作量穩(wěn)步上升，科室患者滿意度逐年提高，無差錯及事故發(fā)生。護理部開展的各項活動及在部級、省級、市級、院級的各項工作檢查中，我科均表現(xiàn)優(yōu)秀，達到了醫(yī)院與病人雙贏的效果。其中情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度，護理人員學(xué)習(xí)、工作積極性（主要以論文數(shù)，各種比賽獲獎例數(shù)為參考）的關(guān)系列表如下：

表1 情商提升與業(yè)務(wù)工作量，病人滿意度及護理人員學(xué)習(xí)，

工作積極性關(guān)系

時間 年門診人數(shù) 年住院患者數(shù) 發(fā)表

文章 獲獎

人次 病人

滿意度

人數(shù) 提升率 人數(shù) 提升率

2007年 274881 9704 4 7 87.6

2008年 336910 22.57% 11146 14.86% 12 16 92.1

2009年 370223 9.89% 11855 6.36% 23 27 98.5

4 總結(jié)

通過有意識的進行護理團隊的情商建設(shè)后，護理人員和護理團隊的素質(zhì)得到了提高，營造出一種團結(jié)、和諧、互助和進取的工作氛圍，鼓舞了護理人員的工作熱情，使他們能夠“自尊、自重、自信”，達到自我約束和自我調(diào)節(jié)的作用。從而形成了一種良性循環(huán)。最終，提高了護理質(zhì)量，提高了病人的滿意度，更大程度的體現(xiàn)護理人員的自身價值。

參考文獻：

篇（3）

知識管理即對知識進行管理，包括知識的創(chuàng)造、獲取、重組、共享、存儲、整合、利用及開發(fā)等活動和過程。[21]在企業(yè)組織中，知識不僅存在于文件中，[22]也嵌入于組織程序、慣例、規(guī)范、文化中，[23]還嵌入于增加組織價值的信息之中，[24]甚至嵌入于組織的物質(zhì)資產(chǎn)之中。由此，知識觀理論認(rèn)為企業(yè)在本質(zhì)上可抽象為一個知識要素的集合體。由于呈現(xiàn)的形式豐富、多樣且復(fù)雜，因而知識在理論上往往因視角的不同而劃分為不同的認(rèn)知類別。在諸多的認(rèn)知分類中，最有影響力的莫過于OECD和Polanyi的分類方式。OECD[25]將知識進行分類即關(guān)于如何做的知識；知道誰有知識（Know-who），即知道誰擁有需要的知識。Polanyi[26]將知識分為顯性知識和隱性知識，前者可以用書面文字、圖表或數(shù)學(xué)公式加以表述，后者是難以系統(tǒng)言述的知識，是個人的、受特定情境限制的、能夠感知卻難以表達的知識，二者都是構(gòu)成知識的不可分離的有機組成部分。Nonaka和Takeuchi[27]認(rèn)為，顯性知識和隱性知識并非完全獨立，二者能夠相互作用、互相轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的過程實際就是知識創(chuàng)造的過程，有四種基本的轉(zhuǎn)化模式：社會化、外部化、組合化和內(nèi)部化，即著名的SECI模型（見圖1）。不過，隱性與顯性并非絕對的涇渭分明，因為大部分知識都同時具有隱性和顯性的成分，只是程度上的差異而已，從顯性知識到隱性知識可以構(gòu)成一個連續(xù)的譜系。

2、技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新的概念始自熊彼特，[28]認(rèn)為“創(chuàng)新”就是建立一種“新的生產(chǎn)函數(shù)”，亦即對生產(chǎn)要素進行的“新組合”。熊彼特之后，創(chuàng)新理論的追隨者們對創(chuàng)新理論進行了廣泛而深入的研究，并于20世紀(jì)80年代提出了技術(shù)創(chuàng)新的概念。此后，諸多的學(xué)者———包括Mansfield、Freeman、徐慶瑞、傅家驥等，都曾對技術(shù)創(chuàng)新進行過定義。概括來看，技術(shù)創(chuàng)新可簡述為技術(shù)成果的商業(yè)化過程。在實踐中，技術(shù)創(chuàng)新活動貫穿了從一種新的技術(shù)設(shè)想的產(chǎn)生，到研發(fā)、工藝、試制及首次商業(yè)化的全過程，可粗略地劃分為五個階段：（1）概念開發(fā)，這是從創(chuàng)新機會被初次識別，到創(chuàng)新概念通過評估，并準(zhǔn)備進行研發(fā)前的一個階段。階段內(nèi)的活動主要包括創(chuàng)新機會識別與分析、創(chuàng)意形成與演化、創(chuàng)意評審及概念形成等。（2）研發(fā)設(shè)計，這是將創(chuàng)新概念轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計圖或創(chuàng)新原型的一個階段，階段內(nèi)的活動主要包括技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)新規(guī)劃、總體設(shè)計、分項設(shè)計及原型測試與優(yōu)化等。（3）工藝開發(fā)，這是將設(shè)計圖開發(fā)為可實施的生產(chǎn)工藝的階段，階段內(nèi)的活動主要包括生產(chǎn)過程規(guī)劃、原材料與外協(xié)件采購計劃、零部件與總裝工藝開發(fā)及設(shè)備工裝器具協(xié)調(diào)等。（4）產(chǎn)品試制，這是依據(jù)開發(fā)的生產(chǎn)工藝組織創(chuàng)新產(chǎn)品的小批量試驗性生產(chǎn)的階段。（5）商業(yè)化，這是創(chuàng)新產(chǎn)品進入市場面向顧客進行試驗性營銷的一個階段，階段內(nèi)的活動主要包括營銷規(guī)劃、檢驗性試銷或領(lǐng)先客戶試用、顧客測試、意見反饋、市場信息收集及市場研究等。不過，實踐中上述技術(shù)創(chuàng)新的五個階段過程卻并非是順次推進，而是一個交疊往復(fù)的過程。有時，有些任務(wù)還需要協(xié)同、并行推進：在內(nèi)部需要各部門尤其是設(shè)計、技術(shù)、生產(chǎn)和營銷等跨職能的協(xié)調(diào)與整合；在外部需要供應(yīng)商、顧客、科研院所及合作開發(fā)伙伴等的協(xié)調(diào)與整合。這樣，企業(yè)便可縮短創(chuàng)新時間而加速創(chuàng)新的面市時間。

3、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)關(guān)系

技術(shù)創(chuàng)新是以技術(shù)成果滿足顧客需求而獲取利潤的過程。因此，在實踐中技術(shù)創(chuàng)新的過程始于識別（現(xiàn)實或潛在）顧客需求而終于滿足顧客需求。其間，創(chuàng)新企業(yè)需要解析需求而形成創(chuàng)新概念，開發(fā)創(chuàng)新概念而形成創(chuàng)新技術(shù)，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新技術(shù)而形成生產(chǎn)工藝，按生產(chǎn)工藝組織生產(chǎn)而形成創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新成果面市而取得商業(yè)利潤。整個過程，從知識觀理論的抽象視角來看，涉及了大量的、與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的知識資源與要素的獲取、創(chuàng)造、傳播、整合及應(yīng)用等往復(fù)交疊的知識管理活動與過程。從而，知識觀理論將企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新視為知識管理的過程，認(rèn)為其本質(zhì)是知識向人工制品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化及新知識的生成過程。[17]

二、基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)

1、技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識需求

技術(shù)創(chuàng)新本質(zhì)上是一個知識轉(zhuǎn)化的過程。在這一過程的每一個階段，創(chuàng)新企業(yè)都需要投入并不斷整合大量的、多種多樣的知識資源（各階段的知識需求見表1）。表1中，技術(shù)創(chuàng)新各階段的知識需求并非相互獨立，而是相互融合、往復(fù)迭代的過程。可見，技術(shù)創(chuàng)新既是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一項知識密集的知識管理工程。由此，在實踐中企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動，當(dāng)以知識管理為手段。而企業(yè)的知識管理活動，則當(dāng)以技術(shù)創(chuàng)新為基本面向，通過持續(xù)地學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新知識，廣泛地傳播新知識，深入地整合新知識，并迅速地將其體現(xiàn)在新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)系統(tǒng)中，以提升技術(shù)創(chuàng)新的效率和效果（見圖2）。

2、基于知識管理建設(shè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系

表1顯示，在技術(shù)創(chuàng)新的各個階段創(chuàng)新企業(yè)都需要配置并整合大量的、多種多樣的知識資源。從特性來看，這些知識資源既有來自于企業(yè)外部，也有來自于企業(yè)內(nèi)部。在技術(shù)創(chuàng)新過程中，為配置并整合所需要的知識資源，企業(yè)的研發(fā)、工藝、生產(chǎn)、市場、財務(wù)等職能，在決策、資源配置、戰(zhàn)略、管理等一系列機制和制度的規(guī)制下，相互作用、相互協(xié)調(diào)，共同形成了一個實施技術(shù)創(chuàng)新的系統(tǒng)———技術(shù)創(chuàng)新體系，并共同促進了技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)生、發(fā)展與持續(xù)涌現(xiàn)。技術(shù)創(chuàng)新體系獲取和創(chuàng)造的知識資源越多，企業(yè)的知識基礎(chǔ)就越寬厚，傳播與共享得越迅速，整合與應(yīng)用的方式和機會就越豐富，則越易于促進技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)生與發(fā)展。由此，為促進企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)基于知識管理理論與方法，通過持續(xù)地學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新知識，廣泛地傳播新知識，深入地整合新知識，并迅速地將其體現(xiàn)在新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)系統(tǒng)中。在實踐中，從可操作的角度看，基于前述目的的、以知識管理為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)主要有持續(xù)的組織學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新文化與制度、創(chuàng)新戰(zhàn)略及創(chuàng)新組織與團隊等方面的抓手（見圖3）。（1）持續(xù)的組織學(xué)習(xí)機制建設(shè)。組織學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造、獲取與傳遞知識的過程，在技術(shù)創(chuàng)新過程中起著極為重要的作用。由此，基于知識管理建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新體系便要求將企業(yè)建設(shè)成為一個學(xué)習(xí)型的組織，以便形成一種持續(xù)的組織學(xué)習(xí)機制。[29]學(xué)習(xí)型組織往往由知識管理委員會領(lǐng)銜建設(shè)并驅(qū)動整個組織的有序?qū)W習(xí)行為。委員會的主要職責(zé)在于：確定組織的知識管理愿景和目標(biāo)，創(chuàng)建組織的知識管理框架體系，從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃、協(xié)調(diào)組織的知識資源并推動知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，負(fù)責(zé)整個組織知識管理的實施工作，推動組織的知識創(chuàng)新及跨組織學(xué)習(xí)等。[30]委員會由首席知識官領(lǐng)導(dǎo)，在其成員即知識專員的協(xié)助下開展工作。由于組織學(xué)習(xí)涵蓋了組織的各個部門與層次，并常有跨組織的交流，因而學(xué)習(xí)型組織要求首席知識官的層次高于一般部門的經(jīng)理，且其成員也由各職能部門的管理者兼任。這樣，知識管理委員會便具有了較大的權(quán)利與影響，能夠領(lǐng)導(dǎo)、推動并協(xié)調(diào)整個企業(yè)及各部門的組織學(xué)習(xí)活動。在企業(yè)中，個體的人是最基本的組成單位，也是學(xué)習(xí)的最基本單元。個體的人通過組合而形成團隊，由團隊而形成組織。所以，在企業(yè)邊界之內(nèi)學(xué)習(xí)型組織涵蓋三個層次，即個體學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。其中，個體學(xué)習(xí)既是團隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，也是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。此外，由于企業(yè)是個開放系統(tǒng)，因而在企業(yè)邊界之外還存在著廣闊的跨組織學(xué)習(xí)空間和廣泛的跨組織學(xué)習(xí)行為。在學(xué)習(xí)型組織中，由于知識學(xué)習(xí)的主體、層次、目標(biāo)各不相同，知識特點、知識來源具有多樣性，因而知識學(xué)習(xí)的方式也多種多樣、形式豐富，見表2所示。（2）創(chuàng)新文化與制度建設(shè)。文化是一個組織內(nèi)共有的價值觀、信念和習(xí)慣體系，該體系同正式的組織結(jié)構(gòu)、組織制度相互作用，形成組織的行為規(guī)范并規(guī)制著組織及其成員的行為。因而，作為企業(yè)組織中知識最為密集的活動和過程，要求塑造一種有利于技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)新型文化，以規(guī)制并促進創(chuàng)新過程中所需要的知識資源的獲取與創(chuàng)造、傳播、共享、整合、應(yīng)用等活動和過程。創(chuàng)新文化伴生并服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新的需要。由于技術(shù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及了企業(yè)內(nèi)外大量的知識資源的配置、整合與應(yīng)用，且期間需要反復(fù)交融迭代、不斷試錯并具有高度的不確定性。因而對應(yīng)地服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)新文化便往往具有思想多元、鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗、支持個人發(fā)展與能力提升以及授權(quán)、協(xié)作、分享和激勵等特征。創(chuàng)新文化的上述特性，決定了創(chuàng)新文化對于創(chuàng)新行為的規(guī)制只是一種“軟約束”，還需要制度配套的“硬約束”。在實踐中，只有創(chuàng)新文化與創(chuàng)新制度相互協(xié)調(diào)、相輔相成，才能有效共同地促進技術(shù)創(chuàng)新過程中知識資源的配置、整合與應(yīng)用，并進而促進技術(shù)創(chuàng)新的效率和效果。同時，創(chuàng)新文化屬于企業(yè)的“上層建筑”，需要自上而下的施行。在實施機制上，由于和學(xué)習(xí)型組織有某些共通之處，因而創(chuàng)新文化的建設(shè)可以與學(xué)習(xí)型組織共享一個委員會，由該委員會規(guī)劃創(chuàng)新文化建設(shè)的愿景、目標(biāo)及管理框架體系。不過，由于創(chuàng)新文化主要反映的是事的行為者即人的態(tài)度、價值觀和信念等意識形態(tài)，因而創(chuàng)新文化的建設(shè)可以將人事部門作為責(zé)任部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行創(chuàng)新文化建設(shè)的規(guī)劃，建設(shè)創(chuàng)新文化的基礎(chǔ)設(shè)施并推動創(chuàng)新文化的運行。（3）創(chuàng)新戰(zhàn)略決策機制建設(shè)。創(chuàng)新戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)未來創(chuàng)新的系統(tǒng)的總體謀劃，它描述了企業(yè)怎樣利用技術(shù)知識資源以及利用怎樣的技術(shù)知識資源來達成企業(yè)的目標(biāo)。創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃往往涵蓋了技術(shù)使命的陳述、未來技術(shù)的預(yù)測、確定核心技術(shù)及能力、策劃企業(yè)內(nèi)部開發(fā)活動及外部合作渠道、勾勒技術(shù)生命周期、描述內(nèi)部客戶和外部客戶需求以及保護知識產(chǎn)權(quán)等方面的內(nèi)容。上述創(chuàng)新戰(zhàn)略在內(nèi)容上較為寬泛的特性，決定了創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定在企業(yè)中是一個較為復(fù)雜的過程，要求對企業(yè)環(huán)境有細(xì)致的知識和深刻的洞見。[31]具體來說，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一項內(nèi)容較為綜合的、知識密集的智力集成成果。給個體的企業(yè)高層管理者造成了相當(dāng)巨大的挑戰(zhàn)。由于術(shù)業(yè)有專攻的道理，個體的企業(yè)高層管理者往往無從勝任要求寬廣知識的創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定。因而，在實踐中在戰(zhàn)略的決策機制上便要求諸多的個體高層管理者，包括高層經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)及工程部門經(jīng)理、制造部門經(jīng)理及營銷部門經(jīng)理等，組成團隊或戰(zhàn)略決策委員會，共同承擔(dān)組織戰(zhàn)略決策的責(zé)任，為創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定搭建來自不同知識背景、專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗背景的、多元的、寬廣的知識平臺。（4）創(chuàng)新組織與團隊建設(shè)。在工業(yè)企業(yè)的組織架構(gòu)中，技術(shù)部門是企業(yè)技術(shù)實施與創(chuàng)新的主要責(zé)任部門，因而也是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系中最為重要的一個環(huán)節(jié)。不過，結(jié)合前面的內(nèi)容來看，由于技術(shù)創(chuàng)新是一個需要跨職能協(xié)作的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因而盡管作為技術(shù)創(chuàng)新的核心力量，技術(shù)部門卻無從獨自勝任技術(shù)創(chuàng)新的全過程。從而，對于特定的技術(shù)創(chuàng)新項目，企業(yè)往往需要以技術(shù)部門為核心組織跨職能的創(chuàng)新團隊以構(gòu)建寬廣的知識平臺。創(chuàng)新團隊依附并服務(wù)于特定的技術(shù)創(chuàng)新項目，因而創(chuàng)新團隊的組建便需要與具體創(chuàng)新項目任務(wù)的知識與技能的要求相對接，即依據(jù)技術(shù)創(chuàng)新過程中所產(chǎn)生的知識資源的需求進行跨職能互補性配置。而若企業(yè)內(nèi)部無從滿足技術(shù)創(chuàng)新的知識資源需求，創(chuàng)新團隊的組建還需要進行跨組織互補性配置。此外，由于技術(shù)創(chuàng)新過程投入與整合的知識資源量大且樣多，因而便要求所配置的包括項目經(jīng)理在內(nèi)的團隊隊員具有較強的溝通與合作能力且目標(biāo)一致。當(dāng)然，作為技術(shù)創(chuàng)新項目的促進者和負(fù)責(zé)人，企業(yè)對項目經(jīng)理會有更高的期許，不僅要求在前述能力方面強于一般隊員，還要求具備激勵、沖突處理、協(xié)調(diào)、平衡等諸多項目管理能力。在復(fù)雜、動態(tài)、速變的競爭環(huán)境下，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。面對持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新態(tài)勢，一方面要求企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中基于創(chuàng)新知識資源的需求組建合適的創(chuàng)新團隊，另一方面也要求企業(yè)面向技術(shù)創(chuàng)新建設(shè)寬廣而深厚的知識基礎(chǔ)，打造具有“T”型知識的創(chuàng)新團隊。為此，要求企業(yè)在創(chuàng)新戰(zhàn)略的驅(qū)動下，在學(xué)習(xí)型組織的導(dǎo)引下，在創(chuàng)新文化與制度的規(guī)制下，開展各種形式的廣泛而深入的學(xué)習(xí)活動，并將學(xué)習(xí)到的知識在企業(yè)內(nèi)及時有效地傳播、共享與整合，以利于技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)的不斷發(fā)生與發(fā)展。

三、案例研究

1、案例企業(yè)調(diào)研

基于論文的研究，我們于2014年5月19日對此前相熟的江蘇九鼎新材料股份有限公司進行了為期3天的專項調(diào)研。該公司成立于1994年，是全球規(guī)模最大的增強砂輪用玻纖網(wǎng)片制造商。2007年12月，公司在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002201）。在調(diào)研過程中，我們訪談了人力資源部的張總、技術(shù)中心的胡總、公司所屬集團公司的顧總等相關(guān)的公司中高層管理者，還在生產(chǎn)部經(jīng)理的陪同下參觀了企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)線。通過調(diào)研，我們了解：面對知識經(jīng)濟時代復(fù)雜、動態(tài)、速變的市場競爭，九鼎管理層認(rèn)識到只有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新才能獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢并推動企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。為此，公司一方面努力加強技術(shù)創(chuàng)新，另一方面也努力建設(shè)其技術(shù)創(chuàng)新體系，以促進及保障技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)的發(fā)生與發(fā)展。

2、九鼎新材基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)

（1）組織學(xué)習(xí)方面。公司建立了由副總掛帥、各部門經(jīng)理任專員的知識管理委員會，負(fù)責(zé)規(guī)劃知識管理目標(biāo)及其實施框架。在委員會的推動下，公司在各個層次上形成了一種持續(xù)性的學(xué)習(xí)機制。一是組織學(xué)習(xí)與跨組織學(xué)習(xí)。外部環(huán)境為企業(yè)提供了廣闊的學(xué)習(xí)空間，為此在技術(shù)創(chuàng)新及企業(yè)運營的過程中，公司廣泛開展了諸如產(chǎn)學(xué)研合作、技術(shù)引進、外請專家指導(dǎo)、職工送出培訓(xùn)、參加業(yè)界峰會和展會、國內(nèi)外考察交流以及供應(yīng)商、顧客、合作伙伴交流授課等形式豐富的跨組織學(xué)習(xí)活動。當(dāng)然，跨組織學(xué)習(xí)的知識及內(nèi)部形成的知識與經(jīng)驗也會在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播與共享，為此也開展了諸如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、跨職能交流、輪崗交流等形式的組織學(xué)習(xí)活動。二是團隊學(xué)習(xí)。公司鼓勵形成團體進行團隊學(xué)習(xí)，為此本著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，形成了廣泛的師徒制、相互幫扶、互為教師的知識與經(jīng)驗分享授課等形式多樣的團隊學(xué)習(xí)機制。三是個人學(xué)習(xí)。個人學(xué)習(xí)是團隊學(xué)習(xí)與企業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，為促進個人學(xué)習(xí)，公司鼓勵學(xué)習(xí)進修，倡導(dǎo)崗位知識拓展式學(xué)習(xí)和解決問題式學(xué)習(xí)并設(shè)立了個人學(xué)習(xí)經(jīng)費及圖書館進行保障。此外，為提升個人學(xué)習(xí)的積極性，公司還設(shè)立了職級評定機制進行學(xué)習(xí)導(dǎo)向。例如，對于技術(shù)人員，職級包括“技術(shù)員助工工程師副主任工程師主任工程師副總工程師總工程師”；對于現(xiàn)場工人，職級包括“一、二、三級工技師副主任技師主任技師”；類似地，其他部門也有相應(yīng)的職級。在每一個對應(yīng)的職級上，公司都設(shè)計了科學(xué)的職級薪資以提升員工的學(xué)習(xí)積極性。為保障上述各個層次的學(xué)習(xí)，公司責(zé)成信息中心搭建知識管理網(wǎng)絡(luò)平臺，負(fù)責(zé)跟蹤、搜集國內(nèi)外最新的商情、市場及技術(shù)等信息并匯集成每月一期的簡報，以供學(xué)習(xí)與交流之用。（2）創(chuàng)新文化與制度方面。搭載知識管理委員會平臺，公司組建了企業(yè)文化委員會。結(jié)合九鼎自身的發(fā)展特性，委員會規(guī)劃了企業(yè)的發(fā)展愿景與文化框架：秉持“集聚智慧”的企業(yè)精神，恪守“遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)管理以及學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新”的發(fā)展理念，遵循“明德、敬業(yè)、協(xié)作、高效”的行為準(zhǔn)則，“致力于引領(lǐng)高性能、綠色材料產(chǎn)品和新能源的發(fā)展”。委員會責(zé)成人力資源部作為企業(yè)文化的建設(shè)部門。為實施委員會的發(fā)展愿景與文化框架，人力資源部一方面逐步建設(shè)了企業(yè)文化的基礎(chǔ)設(shè)施（如《九鼎報》、《九鼎之歌》、周四放映室等），另一方面也開展了形式豐富的文化活動（如歌唱九鼎、管理論壇、“四十年人和事”、“卓越進行時”等）予以宣傳貫徹。進一步，為促進企業(yè)文化在日常工作及創(chuàng)新過程中落地生根，人力資源部會同委員會還制定了一系列的管理制度與激勵機制予以保障。例如，在管理制度上企業(yè)倡導(dǎo)合作與分享，鼓勵創(chuàng)新與實驗，容忍失敗與試錯。在激勵機制上，公司以利潤為導(dǎo)向，實施根據(jù)創(chuàng)新績效提成機制及經(jīng)營績效利潤比例掛鉤機制，團隊共享，多方面、多途徑調(diào)動工作積極性與創(chuàng)新積極性。通過文化的“軟約束”，輔之以制度的“硬約束”，公司管理層期冀打造一個誠信至上、持續(xù)創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、回報社會、不斷發(fā)展的九鼎企業(yè)。（3）創(chuàng)新戰(zhàn)略方面。公司持續(xù)的發(fā)展驅(qū)動于持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新。為引領(lǐng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方向，公司也成立了由技術(shù)專家、市場專家、管理專家、設(shè)備專家、技術(shù)顧問、各部門經(jīng)理及公司高管等組成的創(chuàng)新戰(zhàn)略委員會?；诩夹g(shù)、市場、競爭、政策、環(huán)境等多重因素的綜合考量與深入理解，委員會確立了“經(jīng)營模式由深加工向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型，玻纖產(chǎn)品由普通向高性能升級”的發(fā)展思路，規(guī)劃了“高強度玻璃纖維及其制品產(chǎn)業(yè)鏈、高模量玻璃纖維及其制品產(chǎn)業(yè)鏈、耐高溫玻璃纖維及其制品產(chǎn)業(yè)鏈、高性能玻璃纖維復(fù)合材料產(chǎn)業(yè)鏈”四方面的創(chuàng)新戰(zhàn)略。借由這四方面“T”型創(chuàng)新戰(zhàn)略，委員會期冀以創(chuàng)新戰(zhàn)略引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為實現(xiàn)其宏偉的發(fā)展愿景而不懈努力。（4）創(chuàng)新組織與團隊建設(shè)方面。圍繞著主產(chǎn)品核心技術(shù)，公司設(shè)立了硅酸鹽、機械裝備、化工、復(fù)合材料四個研究中心，并由這四個研究中心組建了技術(shù)中心以行使技術(shù)實施與創(chuàng)新的職能。技術(shù)中心創(chuàng)新項目的啟動主要采取兩種方式：一是技術(shù)人員或團隊自主申報，二是根據(jù)戰(zhàn)略需要自上而下地進行推動。此外，公司鼓勵全員創(chuàng)新，因而在技術(shù)中心之外也會有廣泛的創(chuàng)新項目來源。對于通過了跨職能專家評審的創(chuàng)新項目，無論是來自企業(yè)的哪個部門與層面，公司都會在創(chuàng)新過程中基于創(chuàng)新項目核心技術(shù)的需求而組建跨職能交融與協(xié)作的創(chuàng)新團隊。如若公司內(nèi)部無從配置創(chuàng)新項目所需要的知識資源，創(chuàng)新團隊的建設(shè)便需要跨越組織的邊界并基于創(chuàng)新知識資源缺口的特性采取相應(yīng)的合作形式以獲取所需要的互補性資源。為有效促進技術(shù)創(chuàng)新，除了上述根據(jù)創(chuàng)新項目的需要配置適切的創(chuàng)新團隊以外，公司還同步著力建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新的人才隊伍以為技術(shù)創(chuàng)新提供必需的人力資本支持。為此，公司一方面從各個層面積極推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，另一方面也不斷著力研發(fā)投入。近5年來，公司年研發(fā)投入占銷售收入的比重分別為3.13%（2013年）、3.19%（2012年）、3.29%（2011年）、3.70%（2010年）、4.19%（2009年）。通過著力研發(fā)投入，一方面推動了技術(shù)創(chuàng)新，另一方面也培養(yǎng)了技術(shù)創(chuàng)新所需要的人才隊伍。未來5年，公司計劃將研發(fā)投入占銷售收入的比重提高到5%左右。

3、九鼎新材技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)的成效

多年來的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)，一方面推動了公司的持續(xù)健康發(fā)展，另一方面也不斷結(jié)出了技術(shù)創(chuàng)新的豐碩果實。以過去5年為例，2009年、2010年、2011年、2012年、2013年分別取得各項專利17項、8項、25項、27項、15項。目前，公司已形成具有300多項專有技術(shù)組成的技術(shù)體系，整體水平國內(nèi)領(lǐng)先。基于這一技術(shù)體系，公司形成了玻璃纖維、復(fù)合材料和土工材料三大主要系列產(chǎn)品。其中，玻璃纖維系列產(chǎn)品主要包括各種新型建筑材料、特種玻璃纖維、磨具材料；復(fù)合材料系列產(chǎn)品主要包括各種工程復(fù)合材料、通用復(fù)合材料和風(fēng)電復(fù)合材料；土工材料系列產(chǎn)品主要包括各種土工織布、土工格柵、土工膜等。公司產(chǎn)品行銷國內(nèi)外。

篇（4）

[中圖分類號]F272[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）47-0151-02

“知識與技能”是一組文字上的習(xí)慣搭配，所以在許多高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，像“幫助學(xué)生獲得豐富的管理知識，掌握嫻熟的管理技能”這樣的句子或者與此意思相近的句子并不為人所陌生，對于句子的前部分，高校似乎是傾力為之，但對句子后部分的認(rèn)識與重視程度卻遠非文本所宣稱的那樣。下文便想就此問題略談一二，試圖找到工商管理專業(yè)要注重管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的理由，以期為工商管理人才培養(yǎng)提供一些有益的“理性補遺”。

1什么是管理技能

目前經(jīng)典的管理技能分類體系由羅伯特?卡茨1955年在《高效管理者的三大技能》一文中勾勒出來。他從管理工作的普遍性和一般性的角度考慮，將所有管理者應(yīng)該具備的管理技能劃分為技術(shù)技能、人際技能與概念技能。概念技能的集中體現(xiàn)就是創(chuàng)新。人際技能是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動員、激勵他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。不少學(xué)者還從提高或改善企業(yè)經(jīng)營績效的角度提出管理者所必需的技能。上海交大的石金濤教授在對12家電子制造企業(yè)管理人員進行問卷調(diào)查，得出四種管理技能：領(lǐng)導(dǎo)與激勵技能、計劃組織與協(xié)調(diào)技能、決策與創(chuàng)新技能、控制與授權(quán)技能。還有的專家羅列了優(yōu)秀管理人員所涉及的大約60項管理技能。他們經(jīng)過進一步的數(shù)理相關(guān)性分析，得出其中位列榜首的九大管理技能是：語言溝通（含傾聽），時間和壓力管理，決策，發(fā)現(xiàn)，界定和解決問題，激勵和影響力，授權(quán)，自我認(rèn)知，團隊建設(shè)，沖突管理。

下文暫不考慮各類管理技能之間的區(qū)別，以及相互交織的關(guān)系，而以整體的觀念來看待管理技能。

2為何要注重管理技能訓(xùn)練與開發(fā)

對于為何要注重管理技能訓(xùn)練與開發(fā)，可以從以下五個方面找到解釋。

2.1聚焦解決問題的專業(yè)技能是“專業(yè)教育”的首要教學(xué)原理伴隨研究生教育的蓬勃發(fā)展，以及本科教育不可抵擋的大眾化潮流，我國不同階段的教育發(fā)生了“擠位效應(yīng)”，研究生教育擠本科教育，本科教育擠?？平逃?，如此等等。

著名的教育專家梅里爾曾經(jīng)提出一些適用于大多數(shù)教學(xué)模式設(shè)計的“首要原理”，他認(rèn)為教育首先應(yīng)當(dāng)聚焦解決問題（problem-centered），及早向?qū)W習(xí)者交待在完成某一學(xué)習(xí)活動后能夠做什么或?qū)W會解決一些什么問題時，才能夠有效促進學(xué)習(xí)。從“聚焦解決問題”的定義來看，任何專業(yè)教育的最終目的都是要讓受教者在未來能夠順利地解決專業(yè)問題。專業(yè)教育是社會分工的必然產(chǎn)物，要達到專業(yè)教育的最終目的，必然要讓受教者在社會分工體系中獲得某種確證自身專業(yè)價值的“東西”。這種“東西”可以是尚未經(jīng)過組織和內(nèi)化的“專業(yè)知識”，也可以是處于更加成熟形態(tài)的“專業(yè)技能”。那么，在專業(yè)教育中有關(guān)專業(yè)知識和專業(yè)技能焦點放在何者之上的問題就應(yīng)當(dāng)成為教育者首先應(yīng)當(dāng)明確的問題。道理很簡單，與專業(yè)問題成功解決最為近緣的是專業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)成為焦點。因為解決專業(yè)問題的過程也包含著一系列的心智活動和外部操作活動，從形成問題表征、確定問題的性質(zhì)與類型、探索解決問題的可能的方法到實施解決問題的方案，都是通過各種合法則的心智活動與操作動作實現(xiàn)的，而專業(yè)技能是以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，是一種經(jīng)過訓(xùn)練而得到內(nèi)化和固化的心智與動作之間的結(jié)構(gòu)，它可以使個體的活動表現(xiàn)出穩(wěn)定性、靈活性，能夠適應(yīng)各種變化的情境，從而保證專業(yè)問題的順利解決，達到變革現(xiàn)實的目的。與此相比，專業(yè)知識只是一些沒有經(jīng)過加工和組織的無序認(rèn)知元素，并不包含能保證學(xué)生熟練運用的功能。如果教育者僅僅聚焦在或者止于專業(yè)知識的推廣之上，受教者將面臨巨大的知識應(yīng)用阻力與風(fēng)險。所以應(yīng)該記住，教學(xué)過程中重視知識學(xué)習(xí)的內(nèi)部過程的同時，不能忽視一個目標(biāo)的聚焦――即要發(fā)展合適的可供展現(xiàn)和評估的完成某種任務(wù)的專業(yè)技能。

2.2管理技能的訓(xùn)練與開發(fā)對管理知識有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用心理學(xué)有關(guān)遺忘的基本理論顯示，由于痕跡的衰退、經(jīng)驗的干擾、信息提取的失敗、知識的同化等等效應(yīng)的存在，對知識的記憶會逐漸遺忘。記憶的艾賓浩斯曲線進一步證明了如果沒有適當(dāng)?shù)拇碳?，記憶還將遵循著固定的規(guī)律衰減。這些似乎在高校的人才培養(yǎng)中并沒有得到應(yīng)有的重視。工商管理專業(yè)知識體系龐雜，跨越經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等等，其中有理論性知識，也有經(jīng)驗性知識；有實證分析，也有規(guī)范分析；有邏輯演繹，也有歸納推理……對該專業(yè)的學(xué)生而言，大多數(shù)知識屬于全新信息，沒有相應(yīng)的生活和工作經(jīng)驗支撐，所以這種大容量的信息如果單憑記憶則很難持久地保持在學(xué)生的腦海中。那么高校應(yīng)當(dāng)有一種積極主動的機制來幫助學(xué)生完成管理知識的提煉與固化。筆者以為，管理技能訓(xùn)練與開發(fā)就是一種相當(dāng)合適的方式，因為它對管理知識有巨大的鞏固、提煉與內(nèi)化作用。在訓(xùn)練與開發(fā)中，學(xué)生可以通過不斷地回憶和映射，激活和固化新獲取的知識信息；可以通過反復(fù)地感知、理解、領(lǐng)悟和揣摩，內(nèi)化和升華所學(xué)的管理知識；可以通過想象和創(chuàng)造性的思考，填補管理知識的自然缺損；也可以在不斷地情境模擬中提煉出關(guān)鍵的信息序列，從而把前人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗。管理技能訓(xùn)練與開發(fā)中的校外實習(xí)可以為學(xué)生提供真實情境，既幫助他們完成校內(nèi)所獲管理知識的對照、檢驗和修正過程，又幫助他們完成校外隱性知識的積極遷移。總而言之，一種有效的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)，其本質(zhì)就是管理知識體系一個反復(fù)的信息編碼、存儲、提取、應(yīng)用和篩選過程，這個過程有助于學(xué)生所學(xué)管理知識從無序走向有序，從而成功阻止知識組織與認(rèn)知結(jié)構(gòu)的簡化與淡忘進程。

2.3管理技能訓(xùn)練與開發(fā)可以為學(xué)生建立新的興趣點

學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，已經(jīng)成為高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)的頑癥。當(dāng)然，不能排除有來自學(xué)生自身方面的原因。但筆者以為有個這樣的規(guī)律，學(xué)生經(jīng)過高考之后進入大學(xué)校園，所學(xué)知識的性質(zhì)和容量發(fā)生了很大改變，隨著管理知識的不斷攝入，學(xué)生開始對自己扮演信息被動接受的角色而產(chǎn)生厭煩感，并且越來越強烈。一般到大二時，如果沒有新的刺激，這個建立在知識連續(xù)、直接攝入方式基礎(chǔ)之上的興趣點就基本上消失了，學(xué)生因此開始迷茫、困惑、焦慮，其后的學(xué)習(xí)狀態(tài)便可想而知了。要想克服學(xué)生這種對同一個學(xué)習(xí)形式的反應(yīng)疲勞，就必須給學(xué)生提供新的刺激。管理技能訓(xùn)練與開發(fā)正好可以為學(xué)生建立新的興趣點：其一是能夠極大地提高學(xué)習(xí)的直接興趣。學(xué)習(xí)的直接興趣是由學(xué)習(xí)過程本身引起的。在管理技能訓(xùn)練與開發(fā)過程中，訓(xùn)練與開發(fā)的主體是學(xué)生，學(xué)生有很強的參與感和體悟感。同時，訓(xùn)練與開發(fā)的方式多種多樣，有案例討論、實務(wù)分析、雙向互動、技能競賽、即興辯論、現(xiàn)場測試、視頻演示等等。訓(xùn)練與開發(fā)形式不斷相互交替、互通有無的過程可以有效地抗御學(xué)習(xí)疲勞。其二是能夠提高學(xué)習(xí)的間接興趣。管理技能會在活動中表現(xiàn)出來，能夠被測度和評價。隨著訓(xùn)練與開發(fā)的深入，學(xué)生會感覺到自己學(xué)到了一種能夠因此建構(gòu)未來的“本事”，從而有了相當(dāng)?shù)某删透?。學(xué)生意識到這種結(jié)果與自己的關(guān)系時，學(xué)習(xí)興趣就隨之產(chǎn)生。

2.4管理技能是工商管理專業(yè)學(xué)生求職成功的最大砝碼

首先必須明確的是，從現(xiàn)實主義角度來看，絕大多數(shù)的用人單位不是讓人們進去繼續(xù)進修，然后“全面發(fā)展”的教育機構(gòu)，也不是某種因為憐惜人們找不到工作而履行神圣社會職責(zé)的慈善機構(gòu)。它是雇傭人們進去“干活”的勞動機構(gòu)，在這里因為人們能夠付出它所需要的勞動從而以工資作為交換的形式。所以毋庸置言，工商管理專業(yè)的學(xué)生要求職成功，與其他專業(yè)一樣，必須滿足用人單位的需要。那么，用人單位的需要在哪？這關(guān)鍵要考察他們最看重管理人員什么。用人單位在選聘管理人員時，都試圖尋找一種更為有用的途徑。用人單位希望應(yīng)聘者能夠?qū)?fù)雜情況進行分析、診斷、抽象和概念化，能夠理解、動員、激勵他人并與他人共事，能夠指導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關(guān)專業(yè)問題?？梢?，“能夠”的關(guān)鍵就是在于有效地執(zhí)行管理工作時能否表現(xiàn)出應(yīng)有的管理技能。在高校的本科教育中，總是有人試圖使自己與職業(yè)教育之間涇渭分明，甚至擔(dān)心如果注重技能的訓(xùn)練與開發(fā)，就會降低整個本科教育的格調(diào)。這是一種“學(xué)科教育”思想的遺毒。筆者以為，工商管理專業(yè)學(xué)生如果不能在一次性就業(yè)中顯現(xiàn)出與其他專業(yè)或者更低教育層次學(xué)生相比更突出的優(yōu)勢，就是專業(yè)教育的象征性失敗。所以工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)摒棄對職業(yè)技能培養(yǎng)的偏見，以現(xiàn)實為導(dǎo)向，以用人單位的需要為導(dǎo)向，全面地關(guān)注管理技能的訓(xùn)練與開發(fā)，使其成為工商管理專業(yè)學(xué)生求職成功的最大砝碼，使這個專業(yè)的學(xué)生面對管理職位時，顯得更為“專業(yè)”，更有“底氣”。

2.5可以而且必須通過訓(xùn)練與開發(fā)才能掌握管理技能

管理技能必須通過訓(xùn)練與開發(fā)，這并不是什么深奧的道理，因為管理技能是可發(fā)展的，通過訓(xùn)練和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一，是“知”和“行”的統(tǒng)一。高校工商管理專業(yè)四年的人才培養(yǎng)并不缺乏對管理知識的灌輸，并且常常止步于此，要知道這僅僅是為學(xué)生管理技能的形成提供了必要條件。例如，對《管理溝通》這門課程的學(xué)習(xí)基本可以讓學(xué)生全面了解到有關(guān)管理溝通的知識，但這并不代表學(xué)生擁有了嫻熟的溝通技能……可見，把精力集中在僅僅傳授知識或培養(yǎng)特定素質(zhì)上的教育，看起來不會在加強學(xué)生管理技能方面取得多大的成就，問題出現(xiàn)的根本原因就是在于缺乏管理技能的訓(xùn)練與開發(fā)。

雖然不排除某些學(xué)生自然而然地或生來就在某些技能方面具有較大的資質(zhì)或能力，但是心理學(xué)和生理學(xué)對這方面的研究也指出，可以通過訓(xùn)練與開發(fā)來增進具有強大的資質(zhì)和能力的人，也可以增進缺乏天賦能力人的工作技能和全面的效率。所以從這層意義上講，管理技能是可以通過訓(xùn)練與開發(fā)得到的。另外，管理大師德魯克曾經(jīng)概括：“管理是一種實踐與應(yīng)用”。遺憾的是，大學(xué)期間高校能提供這種真實情境的機會不多，但是這并不代表高校可以忽視或者放棄對學(xué)生管理技能的培養(yǎng)。因此較為合理的途徑是，教師必須充分認(rèn)識到每種管理技能對學(xué)生將來求職的現(xiàn)實意義以及對職業(yè)生涯的關(guān)鍵性，并對這些管理技能分別加以檢查，組織學(xué)生進行有目的地訓(xùn)練與開發(fā)。只有通過訓(xùn)練與開發(fā)，才能使學(xué)生深刻領(lǐng)悟到管理理論、思想、原理、觀點、方法和技術(shù)的精髓，才能使學(xué)生修成自己先進的觀念系統(tǒng)，才能使學(xué)生養(yǎng)成自己全面、完整、邏輯、條理的思維方式，從而幫助學(xué)生建立起對具體問題一種穩(wěn)定的反應(yīng)圖示和行動傾向，不斷地拓展管理技能的邊界和縱深。

3結(jié)論

為學(xué)生成功求職添加更多的砝碼，是每個教育者絕對不能忽視的問題。教育的浪漫主義多數(shù)情況下只會將學(xué)生拖入嚴(yán)酷的求職現(xiàn)實，從而招致人們對教育的不斷質(zhì)疑和詰難。筆者以為，在上述對為何要注重管理技能訓(xùn)練與開發(fā)的分析中，第四點和第五點是最關(guān)鍵的。

管理技能訓(xùn)練是要讓他們進行不斷的管理實踐（模擬的或者真實的），并且接受內(nèi)省的反饋和外界對他們行為的評價，從而真正地“學(xué)會”管理，而不是“學(xué)過”管理。高校工商管理專業(yè)不僅要注重學(xué)生更好地理解知識而學(xué)習(xí)理論，更應(yīng)該注重讓學(xué)生為了提高自身職業(yè)水平而學(xué)習(xí)管理技能，讓學(xué)生習(xí)得一種能夠貫通所有管理活動的，同時也表現(xiàn)出某種穩(wěn)定性和高度能動性的管理技能。

參考文獻：

[1]孟光裕[譯].哈佛管理論文集[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，1985.

[2]王建.重新認(rèn)識“管理技能”[J].人力資源管理，2009（Z1）.