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2.良好的區(qū)域旅游業(yè)基礎(chǔ)。鞍山除了鞍鋼工業(yè)旅游資源外,還有很多獨(dú)特的自然景觀和人文景觀,如東北明珠——千山,亞洲名泉——湯崗子溫泉和世界最大的玉佛等。此外,近些年鞍山的城市建設(shè)和發(fā)展也取得了令人矚目的成績,客觀上為旅游業(yè)提供了良好的食、住、行、購、娛等配套服務(wù)設(shè)施。

二、鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展概述

“九五”期間,隨著鞍山市旅游業(yè)的發(fā)展和鞍鋼技術(shù)改造步伐的加快,鞍鋼工業(yè)游專題旅游項(xiàng)目呼之欲出。1998年德國一批游客來鞍山參觀鞍鋼,看到鞍鋼蒸汽機(jī)車極為高興,認(rèn)為鞍鋼發(fā)展工業(yè)游將吸引大批德國游客。1999年,上海寶鋼集團(tuán)開展工業(yè)游的消息對鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生觸動(dòng)。1998年和1999年,鞍山市社會(huì)各界組織的大中小學(xué)生、婦女、軍人、老年人集體參觀鞍鋼的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕,鞍鋼開展工業(yè)旅游已成現(xiàn)實(shí)。于是,1999年10月,鞍鋼在征得鞍山旅游主管部門的同意后,果斷做出決策,成立鋼花旅行社(后為鋼星旅行社),確定以“鋼鐵是怎樣煉成的”為主題的旅游線路,使鞍鋼工業(yè)之旅成為現(xiàn)實(shí)。

1998年,開始全力打造“鞍鋼工業(yè)之旅”旅游品牌。2001年,“鞍鋼之旅”工業(yè)旅游線路被遼寧省政府、省旅游局授予“遼寧省工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的光榮稱號(hào),2004年,又以高分入圍“國家工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的行列。鞍鋼工業(yè)旅游由于其資源的獨(dú)特性,目前由鋼星旅行社獨(dú)家經(jīng)營,已經(jīng)成為鞍山市五大旅游品牌之一。

目前,“鞍鋼工業(yè)之旅”擁有采礦、選礦、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、熱軋等六條旅游線路,具體的線路設(shè)計(jì)如下。一日游A線:大孤山鐵礦齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠燒結(jié)廠煉鐵廠二煉鋼廠熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組);B線:大孤山鐵礦齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠燒結(jié)廠煉鐵廠二煉鋼廠大型廠。半日游A線:大孤山鐵礦煉鐵廠二煉鋼廠熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組);B線:大孤山鐵礦煉鐵廠二煉鋼廠。鋼星旅行社在這幾年的經(jīng)營中采取以市場為導(dǎo)向,根據(jù)實(shí)際情況對線路進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以滿足不同群體的需求,取得了較好的效果。google、baidu等著名搜索引擎都可以搜索到鞍鋼工業(yè)之旅的相關(guān)信息,可以說鞍鋼工業(yè)之旅已初見規(guī)模,在省內(nèi)外小有名氣。

三、鞍鋼工業(yè)旅游的發(fā)展對策

鞍鋼工業(yè)旅游目前已經(jīng)走在遼寧省乃至全國的前列,但近幾年卻并沒有大的突破,仍存在著若干不足之處,如:旅游服務(wù)設(shè)施還不夠配套,旅游服務(wù)功能也不盡完善;游覽線路較為單一,許多新上項(xiàng)目還沒有對游客開放;入境游市場沒有放開等問題。總結(jié)起來應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以完善:

1.可以在基礎(chǔ)線路中增加一些更有人文氣息的行程,例如記錄鞍鋼發(fā)展歷程的小型博物館,鞍鋼產(chǎn)成品的陳列室,也可以安排游客在舊廠房親自參加生產(chǎn)等,讓游客領(lǐng)略鞍鋼豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵和中國鞍鋼工業(yè)的發(fā)展史。還要設(shè)計(jì)一些能夠反映鞍鋼特色、小巧精致的旅游紀(jì)念品,供游客購買留念,而且這也是旅游創(chuàng)收的好方式。

2.鞍鋼工業(yè)旅游的市場營銷和管理仍需加大力度,可以借助自己在中國冶金業(yè)的地位,利用鞍山鋼鐵集團(tuán)的影響,樹立良好的旅游形象。在開拓旅游市場的過程中,積極發(fā)揮鞍山鋼鐵集團(tuán)遍布全國的市場銷售網(wǎng)絡(luò)的作用,建立起一個(gè)龐大的宣傳促銷隊(duì)伍和網(wǎng)絡(luò)。

3.鞍鋼、玉佛苑、千山風(fēng)景區(qū)和湯崗子溫泉代表了鞍山旅游的四大特點(diǎn),即宗教文化、工業(yè)旅游、玉佛文化和休閑健身,要想使鞍山的旅游業(yè)更有吸引力,就必須把它們結(jié)合起來。鋼星旅行社就工業(yè)旅游和常規(guī)旅游結(jié)合已經(jīng)設(shè)計(jì)開展了一日游和兩日游線路,但由于“鞍鋼工業(yè)之旅”是由鋼星旅行社獨(dú)家經(jīng)營的,這就使得這種方式受到了很大的限制。應(yīng)該加強(qiáng)鞍山市各旅行社的協(xié)作性,不能因?yàn)楣I(yè)旅游由鋼星旅行社經(jīng)營就放棄了對這一綜合線路的開發(fā),必要時(shí)政府應(yīng)該給予政策上的支持,從宏觀上促進(jìn)各旅行社的合作。

4.從鞍鋼工業(yè)之旅的前期發(fā)展看,把本地團(tuán)體旅游市場作為目標(biāo)市場是很成功的,但是目前這個(gè)市場已經(jīng)接近飽和,工業(yè)旅游要想有更大的發(fā)展就必須擴(kuò)大目標(biāo)市場。鞍鋼工業(yè)之旅下一步應(yīng)該注意對散客和境外游客市場的開發(fā),尤其是境外市場,這才是工業(yè)旅游長期、良性發(fā)展的巨大動(dòng)力。

5.目前鞍鋼工業(yè)之旅的游客專用通道還不夠完善,應(yīng)建設(shè)先進(jìn)完備的游客接待中心,在必要線路上增設(shè)高檔公共衛(wèi)生間,完善旅游服務(wù)設(shè)施。

參考文獻(xiàn):

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[2]馮穎李悅錚.遼寧省工業(yè)旅游發(fā)展初探[J].國土與自然資源研究,2007(4)

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Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設(shè)備的平臺(tái),其應(yīng)用程序充分發(fā)揮平臺(tái)的內(nèi)在優(yōu)勢,軟件以不斷更新的服務(wù)方式進(jìn)行傳遞,個(gè)人用戶通過組成群體貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)和服務(wù),同時(shí)允許他人聚合,以達(dá)到用戶越多、服務(wù)越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)頁面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[1]。Web1.0的特點(diǎn)在于用戶只能獲取信息,Web2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費(fèi)者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。

一、Web2.0對旅游行業(yè)的影響

旅游2.0(Travel2.0)就是將Web2.0的思想運(yùn)用到與旅游相關(guān)的電子商務(wù)及網(wǎng)站上,將來源分散的信息聚合以實(shí)現(xiàn)與游客更好的交互體驗(yàn),是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進(jìn)[5]。Travel2.0是旅游服務(wù)市場的發(fā)展方向。Web2.0的基礎(chǔ)“長尾理論”認(rèn)為,只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業(yè)自身的特點(diǎn)正好滿足這個(gè)前提,天然具有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的優(yōu)勢。同時(shí),旅游業(yè)對于信息的依賴性又不同于其它行業(yè),Web1.0時(shí)代集中式的信息管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)用戶的要求。伴隨Web2.0誕生的大量新興網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,同時(shí)也帶來了創(chuàng)新的動(dòng)力和活力。

二、旅游業(yè)參與角色功能范圍的重新劃分

Web2.0時(shí)代則關(guān)注用戶體驗(yàn),關(guān)注服務(wù)質(zhì)量,這種業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致旅游業(yè)各參與角色功能范圍的變化。

1.游客。旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息,屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),對信息的支持和更新要求很高。Web2.0的出現(xiàn)從根本上改變了游客在旅游活動(dòng)中的角色功能。

首先,從“讀者”到“編輯”的轉(zhuǎn)換。Web2.0服務(wù)強(qiáng)調(diào)協(xié)作,網(wǎng)絡(luò)信息的生成不再完全由專業(yè)編輯控制,而是向所有用戶開放。大量游客的直接參與不僅改變了以往信息的單方向流動(dòng),同時(shí)也極大地豐富了以往無法及時(shí)采集或者更新的旅游信息。比如國外著名的TripAdvisor網(wǎng)站可供游客對酒店、景點(diǎn)等任何旅游相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這些信息可以防止服務(wù)商虛假信息,也可以提供服務(wù)商沒有公布的信息,是潛在游客重要的參考資料。其次,從“遍地撒網(wǎng)”到“集中攻克”。Web2.0服務(wù)注重個(gè)人體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)信息的個(gè)性化。游客可以通過書簽訂閱感興趣的資料或者加入合適的興趣小組就可以直接獲取所需要的信息,服務(wù)提供商也可以根據(jù)用戶的興趣“推送”相關(guān)資料。“信息的消費(fèi)者和創(chuàng)造者”合二為一的游客新角色是應(yīng)用的需要,也是用戶意志的體現(xiàn)。這種主體意識(shí)必將在全新網(wǎng)絡(luò)文化的滋養(yǎng)下愈發(fā)強(qiáng)勁。

2.政府。政府在旅游行業(yè)的組織管理過程中扮演著重要的角色,除了相關(guān)政策的制定和外,還負(fù)責(zé)一些公益性的、需要巨大投入的項(xiàng)目建設(shè)。Web2.0時(shí)代實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)聚人的力量”,任何組織和個(gè)人以往無法完成或者需要花費(fèi)巨大的人力物力才可能完成的工程,現(xiàn)在只需要很小的投入便能成功。維基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于無數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶一點(diǎn)一滴的貢獻(xiàn)。單就個(gè)人來說,這種貢獻(xiàn)壓力小,可以做到精準(zhǔn)。而對于網(wǎng)站來說,積沙成堆的效果就很明顯。這種個(gè)人力量的匯集最終又將惠及所有人,是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳播的有效途徑。政府應(yīng)該變換思路,放棄傳統(tǒng)旅游信息組織的方式,主動(dòng)利用Web2.0的特性來組織構(gòu)建新一代旅游信息平臺(tái)。采用類似維基旅游的方法,這樣政府就可以從大量繁重的信息采集和整理工作中解脫出來,而集中有限的人力資源來審核信息。

3.景區(qū)。景區(qū)作為旅游信息化最終的落實(shí)對象,在任何時(shí)候都應(yīng)該以提升自我服務(wù)質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)。經(jīng)濟(jì)社會(huì)使得行業(yè)分工越來越細(xì),景區(qū)是旅游活動(dòng)最重要的參與對象,但不是唯一的。良好的旅游服務(wù)應(yīng)該使游客對六要素(吃、住、行、游、購、娛)都滿意。景區(qū)開發(fā)不可能涵蓋所有的要素,即使勉強(qiáng)提供了所有業(yè)務(wù),那么與這些要素配套的服務(wù)會(huì)成為景區(qū)不可避免的負(fù)擔(dān)和累贅。例如僅是酒店預(yù)訂、機(jī)票車票預(yù)訂就可以形成一個(gè)巨大的行業(yè)(國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站都依此為主要經(jīng)濟(jì)來源,如攜程,e龍等),景區(qū)如果不做到專業(yè)化如何能與獨(dú)立旅游網(wǎng)站競爭?所以,景區(qū)的發(fā)展之路就是專注與景區(qū)的管理和開發(fā),而相關(guān)的服務(wù)通過與第三方旅游網(wǎng)站的聯(lián)合而實(shí)現(xiàn)雙贏。

Web2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請專業(yè)機(jī)構(gòu)制作,更新頻率低,而且地圖與相關(guān)介紹分離。Web2.0提供的免費(fèi)電子地圖(如GoogleMaps,BaiduDitu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴(kuò)展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點(diǎn)信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實(shí)的體驗(yàn)。

4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web2.0時(shí)代,旅游網(wǎng)站的功能和職責(zé)沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。

首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個(gè)性化散客的信息平臺(tái),卻未能從這些“服務(wù)對象”身上直接謀取豐厚回報(bào)。“長尾”經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象啟示人們,個(gè)性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實(shí)現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web2.0的特點(diǎn),以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習(xí)慣,加強(qiáng)互動(dòng)性。

其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關(guān)聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強(qiáng),產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務(wù)產(chǎn)品效率低下,準(zhǔn)確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性決定了服務(wù)于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務(wù)體系的多元復(fù)雜性,游客對于一站式旅游服務(wù)的需求越來越強(qiáng)。景區(qū)不可能提供這樣的服務(wù),旅行社在個(gè)性化旅游時(shí)代的作用會(huì)被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關(guān)行業(yè)的中樞,實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務(wù)。這種模式在Web2.0時(shí)代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會(huì)出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對平衡。

5.旅行社。Web1.0時(shí)代追求一切業(yè)務(wù)都上網(wǎng),旅行社也不例外。實(shí)際上除了少數(shù)幾個(gè)大型旅行社依據(jù)雄厚的實(shí)力通過網(wǎng)絡(luò)獲益外(如中青旅遨游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)),很多中小型旅行社的網(wǎng)站只是一個(gè)擺設(shè)。Web2.0時(shí)代旅游行業(yè)的專業(yè)分工將更加細(xì)致,同時(shí)經(jīng)濟(jì)收入的提高促進(jìn)了個(gè)性化旅游的發(fā)展,中小型旅行社單薄的網(wǎng)絡(luò)營銷依然難與大型旅行社競爭。其出路在于與獨(dú)立旅游網(wǎng)站合作,借助專業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)的用戶群和營銷模式來爭取客戶。可以預(yù)見Web2.0時(shí)代,旅行社獨(dú)立建設(shè)的網(wǎng)站數(shù)量將大大減少,多數(shù)旅行社的業(yè)務(wù)將寄托在專業(yè)旅游網(wǎng)站上。由此可見,旅游網(wǎng)站將成為旅游2.0的核心,其商業(yè)價(jià)值巨大。

三、結(jié)論

在Web2.0時(shí)代,游客、政府,景區(qū),專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社的角色功能都要重新定位,新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式和商業(yè)盈利模式促使旅游行業(yè)分工更加細(xì)致,行業(yè)之間的合作更加緊密。這種洗牌過程有利于提高部門效率,提高部門專業(yè)化程度,提高游客的旅游質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

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旅游飯店業(yè)員工招聘是把優(yōu)秀、合格的人員招進(jìn)飯店并安排在飯店合適崗位上工作的過程，是旅游飯店業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。飯店人力資源部能否招聘、甄選與錄用到高質(zhì)量的合格員工，是關(guān)系整個(gè)飯店員工隊(duì)伍素質(zhì)高低的關(guān)鍵。其中員工招聘的途徑和方法將直接影響到所招收員工的素質(zhì)與飯店的經(jīng)營效益。

一、飯店內(nèi)部招聘

當(dāng)飯店某一崗位或職位發(fā)生空缺時(shí)，首先應(yīng)考慮從現(xiàn)有員工中調(diào)劑解決，或是在飯店內(nèi)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核提拔。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以提供激勵(lì)因素和培養(yǎng)員工的忠誠度，同時(shí)，通過內(nèi)部招聘，飯店比較容易對員工進(jìn)行全面了解，所需要的培訓(xùn)較之外部人員少，能節(jié)約部分培訓(xùn)費(fèi)用，省時(shí)、省力、省資金。并且，被提升的員工熟悉工作環(huán)境，可以迅速適應(yīng)新的工作崗位，實(shí)現(xiàn)人與事的更好結(jié)合，有利于飯店和員工自身的發(fā)展。但其缺點(diǎn)是不利于引入新思想，同時(shí)，大量從飯店內(nèi)部提升管理人員還會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系復(fù)雜，人際矛盾加劇，經(jīng)營思想保守、墨守成規(guī)等不利后果，并由此產(chǎn)生不公正現(xiàn)象和庇護(hù)關(guān)系。

飯店內(nèi)部招聘主要包括飯店內(nèi)部員工的提升和內(nèi)部職位的調(diào)動(dòng)兩種方式。

1.飯店內(nèi)部員工的提升

提升內(nèi)部員工是填補(bǔ)飯店內(nèi)部空缺的最好辦法，提升不僅可以將有管理才能的員工放在更合適的位置上，更重要的是對飯店員工的工作積極性能產(chǎn)生激勵(lì)作用。有效地內(nèi)部提升有賴于飯店企業(yè)的內(nèi)部技術(shù)規(guī)劃和內(nèi)部提升政策，有賴于通過對員工提供教育和培訓(xùn)來幫助管理者確認(rèn)并開發(fā)內(nèi)部員工的晉升潛力。所以，飯店人力資源管理者應(yīng)掌握好飯店內(nèi)部員工提升的方法，克服主觀片面性，真正做到任人唯賢。要使內(nèi)部提升計(jì)劃取得成功，必須做好以下幾項(xiàng)工作。

(1)考察員工是否具有提升的資格，確定提升候選人。確定提升候選人是搞好提升工作的基礎(chǔ)。考察一個(gè)員工是否具有提升資格，必須嚴(yán)格按照“才、職相稱的原則”。通常包括以下四個(gè)方面：

①個(gè)人才能。考察提升候選人首先要考察他的知識(shí)面。作為一個(gè)未來的飯店管理人員，不僅要掌握必須的工作知識(shí)，而且還要具有較寬的知識(shí)面。其次要考察候選人分析問題的能力。分析問題的能力實(shí)質(zhì)是潛在發(fā)展能力的反映。因?yàn)橐话銓T工的評(píng)價(jià)往往是建立在考核以往工作的基礎(chǔ)上的，而以往的工作成績只能表明員工已經(jīng)具備了哪些技能。但是，能夠熟練運(yùn)用已經(jīng)掌握的技能并不能說明他具有潛在能力和發(fā)展能力。一旦提升候選人任更高層次或更重要的工作，他能否勝任新的管理工作，除了對他進(jìn)行新職位的培訓(xùn)之外，決定性的因素就是他是否具有潛在能力和發(fā)展能力。最后，還要考察提升候選人的管理能力。管理能力是管理人員團(tuán)結(jié)他人，與人共事，并通過他人來完成工作的能力。很顯然，一名優(yōu)先的服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)是把自己的服務(wù)工作做好，而優(yōu)秀的管理人員的標(biāo)準(zhǔn)則是如何管理他人把服務(wù)工作做好。

②個(gè)人品德。即考察提升候選人是否達(dá)到德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楣芾砣藛T在其管理范圍內(nèi)起著模范帶頭作用，其行為舉止，道德風(fēng)范都時(shí)刻收到員工的注意和仿效。

③個(gè)人的工作表現(xiàn)。考察提升候選人的工作表現(xiàn)是對提升候選人原擔(dān)任的職位、工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。考察工作表現(xiàn)特別要注意候選人工作的努力程度。

④個(gè)人的工作年限。工作年限是指提升候選人在飯店原職位上的工作時(shí)間即工作資歷。資歷之所以是考慮的條件，是因?yàn)槿魏喂ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累都需要一定的工作年限作保障。工作年限太短又頻繁提升，不利于員工自身的成長。再則，提升候選人的資歷太淺，容易使其他員工不滿，這將增加其在提升后的工作難度，從而影響工作效果。工作資歷一般是提升員工是要考慮的因素，但并不意味著提升必須論資排輩。如果員工具有很強(qiáng)的管理能力，工作表現(xiàn)出色，又廉潔自愛，則可以突破資歷和工作年限的限制，破格錄取，避免出現(xiàn)過分論資排輩的現(xiàn)象，以免打擊員工的積極性和主動(dòng)性。

(2)測試提升候選人。在飯店內(nèi)部招聘員工時(shí)，必須對候選人進(jìn)行一些測試，以考察他的管理能力，即測定其分析問題和解決問題的能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及人際交往的能力等，以便于確定他是否真正具備晉升的潛力。提升候選人在個(gè)人才能、品德、工作表現(xiàn)和工作年限等方面各有優(yōu)點(diǎn)，在測試中反映出不同的能力，為了避免片面性，必須使每一位提升候選人都具有綜合可比性。

(3)確定提升人選。確定提升人選是在測試的基礎(chǔ)上，利用測試得來的分?jǐn)?shù)，將非量化的事實(shí)轉(zhuǎn)化為可定量比較的事實(shí)，做到各盡所能，人盡其用。

2.飯店內(nèi)部職位的調(diào)動(dòng)

內(nèi)部職位的調(diào)動(dòng)是指飯店將員工從原來的崗位調(diào)往同一層次的空缺崗位去工作。飯店內(nèi)部職位的調(diào)動(dòng)通常由以下原因引起：

(1)飯店組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要。由于經(jīng)營環(huán)境的變化，飯店需要對原先設(shè)置的部門進(jìn)行調(diào)整與重新組合或設(shè)立新的部門，這種變化必然會(huì)涉及到職位的調(diào)動(dòng)問題。

(2)對員工培養(yǎng)的需要。為了增強(qiáng)員工的適應(yīng)能力，飯店通常會(huì)使用流動(dòng)培訓(xùn)的方式來訓(xùn)練他們。另外，將要提升至管理層的人選，也會(huì)被安排在各部門間輪流實(shí)習(xí)，以便對飯店各部門的運(yùn)作有更清晰的認(rèn)識(shí)，使其更勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作。

(3)員工對現(xiàn)任崗位不適應(yīng)。某些員工通過培訓(xùn)入職后，其所掌握的技能仍與崗位工作要求不相適應(yīng)，或是掌握的技能和知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其崗位要求，這時(shí)，管理者則應(yīng)對其進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)，為其選擇一個(gè)合適的工作崗位，使“人在其位，位得其人”。

(4)調(diào)動(dòng)員工的積極性。某些員工經(jīng)過長期的同一崗位的工作，對原工作崗位失去興趣，為了調(diào)動(dòng)其工作積極性，需要重新安排該員工到他感興趣的工作崗位上去。

(5)人際關(guān)系問題。如果員工在原工作部門產(chǎn)生了較嚴(yán)重的人際關(guān)系問題，不利于員工積極性的發(fā)揮，則應(yīng)對這些員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，為其創(chuàng)造新的工作環(huán)境。

飯店內(nèi)部員工職位提升可以使得所有員工都有一個(gè)平等競爭機(jī)會(huì)，這對于挖掘飯店員工的潛力，不斷激發(fā)他們的工作興趣和積極性，增強(qiáng)飯店凝聚力，節(jié)約飯店勞動(dòng)力，促進(jìn)飯店的發(fā)展都有著重要的意義。相反，如果飯店一味地從外部招聘員工，久而久之就會(huì)使原來德員工感到升遷和發(fā)展德機(jī)會(huì)渺茫，從而有可能引發(fā)因不被信任、重視而產(chǎn)生的失落感，或是得過且過，不求上進(jìn)，或在工作中利用各種機(jī)會(huì)來發(fā)泄不滿，使服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。因此，在進(jìn)行員工招聘工作時(shí)應(yīng)適當(dāng)兼顧飯店內(nèi)外平衡，把飯店內(nèi)部招聘和外部招聘這兩條途徑有機(jī)的結(jié)合起來。

二、飯店外部招聘

飯店外部招聘是管理者通過對飯店人事資料的檢索，查明和確認(rèn)在職員工中確實(shí)無人能勝任和填補(bǔ)職位空缺時(shí)，而從社會(huì)中招聘和選擇員工。

1.飯店外部招聘的途徑

飯店外部招聘主要可以通過以下幾個(gè)途徑來進(jìn)行：

(1)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場。飯店通過職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和人才交流市場招聘員工，其優(yōu)點(diǎn)是：應(yīng)聘者面廣，中間環(huán)節(jié)少，人員選用耗時(shí)較短；并且可以避免裙帶關(guān)系的形成。缺點(diǎn)是：在招聘過程中，應(yīng)聘人員的素質(zhì)高低不齊；招聘時(shí)間短，對他們的情況了解不夠全面；有些職介機(jī)構(gòu)魚龍混雜。因此，運(yùn)用這種招聘方式時(shí)，要選擇信譽(yù)較高的機(jī)構(gòu)，并盡可能多地了解應(yīng)聘者的情況。

(2)獵頭公司。獵頭公司是指一些專門為企業(yè)招聘高級(jí)人才或特殊人才的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu)。當(dāng)企業(yè)需要雇用對基層有重大影響的高的專業(yè)人員或當(dāng)企業(yè)需要多樣化經(jīng)營、開拓新的市場或與其他企業(yè)合資經(jīng)營時(shí)，就會(huì)委托獵頭公司代為其選擇人才。獵頭公司以其專業(yè)優(yōu)勢準(zhǔn)確把握關(guān)鍵的職位所需要的工作能力、關(guān)鍵品質(zhì)，科學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)聘的人選，從而快捷、有效地完成招聘，而且被聘用的人員不需進(jìn)一步的培訓(xùn)就可以馬上上崗并發(fā)揮重大作用，為企業(yè)管理帶來立竿見影的效果。但這種招聘方式所需費(fèi)用較高。(3)校園招聘。大中專院校和職業(yè)學(xué)校是飯店招聘管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的重要途徑之一。學(xué)生通過三年或四年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，基本掌握了飯店經(jīng)營管理的基礎(chǔ)知識(shí)，并初步具備了飯店服務(wù)與管理的技能，具有專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)、接受新事物能力快、個(gè)人素質(zhì)較高等特點(diǎn)，并且學(xué)生在校期間也接受了一定時(shí)間的專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)實(shí)習(xí)，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，飯店只需進(jìn)行短時(shí)間的培訓(xùn)，就可以上崗工作，并能夠很快適應(yīng)工作需要。應(yīng)屆畢業(yè)生年輕、求知欲旺、成才快，錄用他們是保證飯店員工隊(duì)伍穩(wěn)定和提高員工整體素質(zhì)的有效途徑。

(4)公開招聘。公開招聘是指飯店利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志、因特網(wǎng)和海報(bào)張貼等多種途徑向社會(huì)公開宣布招聘計(jì)劃，為社會(huì)人員提供一個(gè)公平競爭的機(jī)會(huì)，從而擇優(yōu)錄取合格人員的招聘方式。通過公開招聘所吸引的應(yīng)聘者層次不齊，篩選工作量大，所以不適合急于填補(bǔ)某一關(guān)鍵崗位人員的招聘需要。

2.飯店外部招聘的程序

飯店外部招聘的程序通常分為準(zhǔn)備籌劃、宣傳報(bào)名、全面考核和擇優(yōu)錄取四個(gè)階段。

(1)準(zhǔn)備籌劃階段。這一階段的主要工作是：根據(jù)飯店需要確定招收計(jì)劃；根據(jù)招收量和重要程度確定招收組織；擬定招收方案；確定區(qū)域、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)名時(shí)間等；按規(guī)定向勞動(dòng)管理部門報(bào)批并辦理有關(guān)手續(xù)。

(2)宣傳報(bào)名階段。這一階段主要有兩項(xiàng)工作，一是招收信息，使求職者獲得飯店招收的信息，并起到一定的宣傳作用。二是受理報(bào)名，通過求職者填寫有關(guān)求職登記表，了解求職者的基本情況，并通過目測、交談，判斷其是否符合本飯店員工的報(bào)名資格，為接下來的全面考核奠定基礎(chǔ)。

(3)全面考核階段。這一階段是員工招收工作的關(guān)鍵。全面考核，就是根據(jù)飯店的招收標(biāo)準(zhǔn)，對求職者進(jìn)行現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)考核和職業(yè)適應(yīng)性考察。現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)考核主要是了解求職者過去的工作表現(xiàn)。職業(yè)適應(yīng)性考察包括以下幾個(gè)方面：一是報(bào)名時(shí)的初試。即通過簡單文化、目測、驗(yàn)證、填表和測量等方面的初試，考核求職者的身體素質(zhì)、文化程度、工作經(jīng)歷及其他基本情況，挑出基本符合飯店要求的人員，淘汰明顯不符合招收條件的人員。二是筆試。主要測試求職者的文化水平、外語水平、思維能力和文字表達(dá)能力等。三是面試。通過管理者與求職者進(jìn)行面對面的交談，觀察求職者的面部表情、動(dòng)作姿態(tài)、談話態(tài)度、語言表達(dá)、回答速度等方面，了解其個(gè)性、思維、動(dòng)機(jī)、需要等心理素質(zhì)和能力，以評(píng)價(jià)求職者的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r(shí)，向求職者介紹飯店招聘職位的詳細(xì)情況、工作條件和待遇等有關(guān)信息。四是體檢，即對員工身體素質(zhì)的考核。通過體檢不僅可以了解求職者是否具有勝任工作的健康體質(zhì)，還可以防止身患疾病者進(jìn)入飯店工作。飯店是服務(wù)性行業(yè)，為了賓客的安全，對員工的健康標(biāo)準(zhǔn)有著嚴(yán)格的要求。

(4)擇優(yōu)錄用階段。擇優(yōu)錄用就是把多種考核和測驗(yàn)結(jié)果結(jié)合起來，綜合評(píng)定，嚴(yán)格挑選出符合飯店崗位要求的人員，確定錄用名單。最后辦理錄用手續(xù)，洽談工資、福利待遇等問題，簽訂勞動(dòng)合同，使飯店與員工之間的勞務(wù)關(guān)系協(xié)議具有法律效應(yīng)。

飯店在招聘員工時(shí)，招聘者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)雙向選擇的過程，既是招聘企業(yè)挑選應(yīng)聘者，也是應(yīng)聘者挑選招聘企業(yè)的過程。這種雙向選擇的權(quán)力對招聘與應(yīng)聘雙方都應(yīng)該是平等的。而有些管理者忽視了應(yīng)聘者的權(quán)力，不愿將飯店的弱點(diǎn)與不足告訴應(yīng)聘者，導(dǎo)致新招收的員工缺乏對飯店工作環(huán)境足夠了解和思想準(zhǔn)備，上崗后容易出現(xiàn)無法適應(yīng)的現(xiàn)象。新員工覺得實(shí)際工作與招聘者的介紹相差大，從而導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，甚至有些員工會(huì)在短期內(nèi)離職，使飯店的正常經(jīng)營活動(dòng)收到影響。因此，在招收外部員工時(shí)，應(yīng)如實(shí)向求職者介紹飯店的實(shí)際情況，以招收到真正樂于在本飯店工作的員工。同時(shí)，應(yīng)把招聘員工過程看成是樹立飯店形象的公關(guān)過程。招聘者的態(tài)度要和藹、真誠，要營造出輕松和諧的氣氛，給應(yīng)聘者留下親切友好的感覺。這樣，無論應(yīng)聘者是否被錄用，都會(huì)對飯店留下良好的印象。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖欽仁:酒店人力資源管理實(shí)務(wù)[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2006

篇（4）

一、進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的重要性

“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的新興旅游產(chǎn)業(yè)，廣西百色市被納入全國規(guī)劃的12個(gè)“重點(diǎn)紅色旅游區(qū)”后，百色吸引了大量的游客前來參觀。然而，國內(nèi)有“紅色旅游”資源的地區(qū)很多，如韶山、西柏坡、延安、井崗山、遵義等地，其“紅色旅游”的知名度和成熟度明顯高于起步較晚的百色，比如四川省有紅色旅游資源120處,大都位于風(fēng)景優(yōu)美、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū)，二萬五千里，在四川丈量了一萬五千里。目前納入3個(gè)國家重點(diǎn)紅色旅游區(qū)的川北、川西南、川東等地紅色旅游開發(fā)正如火如荼，廣安市在短短3年的發(fā)展中成為與韶山、井岡山、延安、西柏坡齊名的著名紅色旅游目的地,去年接待游客達(dá)544萬人次。面對如此眾多的強(qiáng)有力的旅游行業(yè)的“競爭對手”，交通條件等硬件設(shè)施還相對落后且起步較晚的百色并非高枕無憂！百色作為全國紅色旅游基地之一，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機(jī)遇，進(jìn)一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽(yù)度，把百色的“紅色旅游”及相關(guān)旅游產(chǎn)品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

為了進(jìn)一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽(yù)度，我們必須樹立形象意識(shí)和觀念，因?yàn)橹袊糜螛I(yè)經(jīng)過短短20多年的歷程，已在國際上形成了亞洲旅游大國的鮮明形象，在國內(nèi)確立了國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)地位，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增強(qiáng)。在此大好的形勢下，旅游業(yè)內(nèi)的競爭也空前激烈，旅游景區(qū)要在市場竟?fàn)幹姓痉€(wěn)腳跟，就必須提高自己的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的旅游景區(qū)形象，對各旅游景區(qū)而言，良好的旅游景區(qū)形象，是最重要的無形資產(chǎn)，它關(guān)系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展。良好的旅游景區(qū)形象能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產(chǎn)生好感和信任感；良好的旅游景區(qū)形象可以使旅游景區(qū)獲得更多更好的投資條件和其他支持；良好的旅游景區(qū)形象能夠增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)旅游景區(qū)對人才的吸引力；良好的旅游景區(qū)形象能使其獲得社區(qū)的好感、理解和支持。

總之，如果旅游景區(qū)有良好的形象，就能得到公眾的信任和支持，提高生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，從而興旺發(fā)達(dá)。公共關(guān)系工作的基本職能就是樹立和維護(hù)組織的良好形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，使組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

那么百色旅游如何運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度，樹立良好形象呢？本文就此進(jìn)行探討。

二、運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)一步提高百色旅游知名度和美譽(yù)度，樹立百色旅游形象的途徑

1.利用豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)，樹立百色旅游形象

節(jié)慶活動(dòng)是現(xiàn)代企業(yè)或組織公關(guān)策劃中重要的工作方式之一。它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，現(xiàn)代經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。旅游景區(qū)通過舉辦節(jié)慶活動(dòng)，是迅速提高其知名度、美譽(yù)度，樹立形象的有效途徑。現(xiàn)在許多旅游景區(qū)開展了形式多樣的節(jié)慶活動(dòng)。

以節(jié)慶活動(dòng)促旅游發(fā)展不失為良策，旅游景區(qū)應(yīng)做好這些節(jié)慶活動(dòng)的旅游文章，大力宣傳、擴(kuò)大其影響，多組織旅游客源，不因每年一度而流于形式。內(nèi)容豐富，創(chuàng)意獨(dú)特，形式新穎是此類活動(dòng)取得預(yù)期效果的根本所在。

廣西百色也曾開展節(jié)慶活動(dòng)，如樂業(yè)大石圍天坑群國家地質(zhì)公園揭牌開園儀式、樂業(yè)縣五臺(tái)山高原映山紅賞花節(jié)等隆重而熱烈，無疑對提高百色旅游知名度和美譽(yù)度是大有裨益的，然而，美中不足之處是邀請的媒介代表也許是由于或這或那的原因，其所代表的媒體的覆蓋域并沒有很好地達(dá)到我們的目標(biāo)受眾的區(qū)域，大多數(shù)的媒體是百色的本地媒體，這樣勢必導(dǎo)致了傳播范圍的不盡人意。

2.運(yùn)用展覽展銷活動(dòng)展示百色旅游，以直接獲取定單，擴(kuò)大銷售

展覽展銷活動(dòng)是傳播信息，展示產(chǎn)品與服務(wù)，提高組織知名度可信度的一個(gè)極好的平臺(tái)。這是因?yàn)椋赫褂[展銷活動(dòng)是一種有主題、有影響的大型公共關(guān)系專題活動(dòng)，它往往有一定的新聞價(jià)值，能吸引媒介的注意力，成為媒介追蹤報(bào)道的對象，因此，參展組織可以充分利用這一優(yōu)勢來制造新聞，傳播組織信息，甚至還可以利用這一機(jī)會(huì)與新聞界建立起良好的關(guān)系；同時(shí)組織通過參展或舉辦展覽可以直接促進(jìn)銷售，并與公眾進(jìn)行良好的溝通，建立聯(lián)絡(luò)。這就是越來越多的組織熱衷于參加展覽展銷活動(dòng)的原因。對于旅游景區(qū)而言，也應(yīng)該好好利用好這一平臺(tái)來為樹立形象服務(wù)。

中國國際旅游交易會(huì)每年舉辦一次。從2001年起，中國國際旅游交易會(huì)將每年分別在上海和昆明交替舉辦。作為亞洲地區(qū)最大的專業(yè)旅游交易會(huì)，它已得到世界各地旅游業(yè)界人士的關(guān)注。中國國內(nèi)旅游交易會(huì)也一年一度，得到了眾多旅游企業(yè)的參與。在全國各省市也有相關(guān)行業(yè)的展覽展銷活動(dòng)。百色旅游組織應(yīng)該積極參加此類活動(dòng)，通過參加活動(dòng)直接獲取定單，擴(kuò)大銷售。

3.通過新聞會(huì)，將百色旅游信息最廣泛地傳播出去，以進(jìn)一步擴(kuò)大影響

新聞會(huì)是現(xiàn)代組織從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動(dòng)。在眾多的傳播手段中，新聞會(huì)被認(rèn)為是一種較高層次的信息傳播手段。

新聞會(huì)具有莊重、直接、廣泛和經(jīng)濟(jì)等眾多的優(yōu)點(diǎn)。它很容易引起廣大公眾的注意。新聞會(huì)上，信息者同公眾直接見面，可以直接回答他們提出的各式各樣的問題，因此，公眾會(huì)對所的信息有一個(gè)多方面的整體印象。此外，參加新聞會(huì)的都是各方面的有關(guān)重要人員，尤以各新聞單位的記者居多，所以新聞會(huì)得以迅速通過各種宣傳渠道傳播信息，這是其他傳播方式無法比擬的。另外，新聞會(huì)經(jīng)濟(jì)合算，舉辦新聞會(huì)的費(fèi)用與廣播電視、報(bào)紙、雜志等作廣告相比，相差非常之多。

在信息傳播工具日益現(xiàn)代化的今天，百色應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用新聞媒介進(jìn)行傳播活動(dòng)，借此提高旅游景區(qū)的知名度，以達(dá)到“名聲在外，客來四方”的效果。

4.通過制造新聞，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，以提高百色旅游知名度和美譽(yù)度

制造新聞是指社會(huì)組織在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)、事件，吸引新聞界和公眾的注意和興趣，爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，并使本組織成為新聞報(bào)道的主角，以達(dá)到提高組織社會(huì)知名度的目的。

組織有計(jì)劃、有目的制造的新聞具有這樣的特點(diǎn)：第一，不是自發(fā)的、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的。第二，制造的新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。第三，能明顯提高組織的社會(huì)知名度。旅游景區(qū)應(yīng)很好地利用這種“不花錢的廣告”，如在桂林的龍勝縣的龍脊梯田七星伴月景區(qū)利用中秋節(jié)這一傳統(tǒng)的節(jié)日來制造新聞和當(dāng)?shù)氐摹瓣愂洗蠹彝ワ灱摇币黄穑谱髁艘粋€(gè)夠幾百人吃的精美的大月餅，供當(dāng)天賞月的游客免費(fèi)品嘗，吸引了媒體的眼球，得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道，利用這一新聞事件很好地傳播了景區(qū)的信息，當(dāng)年的中秋節(jié)的游客量比往年高出了1.8倍。

如百色樂業(yè)曾成功地制造一起新聞事件：由廣西電視臺(tái)、樂業(yè)縣人民政府、百色市旅游局、國營雅長林場主辦的世界著名的成功創(chuàng)造了3項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄“高空王子”阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動(dòng)，樂業(yè)縣的目的在于借“樂業(yè)天坑+阿迪力”組合刮起更為強(qiáng)勢的旅游旋風(fēng)，將樂業(yè)發(fā)展成為廣西續(xù)桂林、北海之后的又一強(qiáng)勢旅游資源。應(yīng)該說這是一起借助名人而制造的大手筆的新聞事件，它廣泛地吸引了媒體的注意，在一定程度上提高了樂業(yè)的知名度。阿迪力走鋼絲的活動(dòng)為天坑地縫帶來數(shù)量眾多的客源。多家電視臺(tái)直播了阿迪力挑戰(zhàn)世界紀(jì)錄的盛況。

5.通過舉辦贊助活動(dòng)，贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造百色良好的生存和發(fā)展環(huán)境

贊助活動(dòng)是商務(wù)公共關(guān)系專題活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所認(rèn)識(shí)并加以重視，是一種超越一般廣告宣傳的系統(tǒng)化公共關(guān)系活動(dòng)，它能達(dá)到少花錢而達(dá)到比廣告更多的效應(yīng)的“悄悄的廣告”。贊助活動(dòng)能為組織贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

百色應(yīng)圍繞目標(biāo)顧客群，通過各種途徑加強(qiáng)與目標(biāo)顧客群的聯(lián)系，有所針對地在目標(biāo)顧客群中進(jìn)行贊助活動(dòng)。比如百色紅色旅游在國內(nèi)市場的目標(biāo)顧客群可定為：大中小學(xué)校學(xué)生、退休人員、部隊(duì)、政府機(jī)關(guān)干部等。

大中小學(xué)校學(xué)生是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。他們既是現(xiàn)在的消費(fèi)群體，又是潛在的消費(fèi)群體。他們能把信息帶到祖國的四面八方，并影響到他們的家長。如可以利用六一兒童節(jié)與廣西區(qū)教委聯(lián)合，在全區(qū)范圍內(nèi)贊助舉辦評(píng)選“紅色好兒童”的活動(dòng)。在五四青年節(jié)的時(shí)候在各大專院校與當(dāng)?shù)卣?lián)合舉辦“大學(xué)生形象設(shè)計(jì)大賽”等活動(dòng)，或者贊助相關(guān)的校園文化藝術(shù)節(jié)、贊助大學(xué)的學(xué)術(shù)活動(dòng)等等。如果說制造阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動(dòng)需要花費(fèi)的費(fèi)用在200萬的話，那么這些贊助活動(dòng)有20萬就能達(dá)到非常好的效果了，它能直接面對目標(biāo)顧客群，在目標(biāo)顧客群中造成較大的影響。超級(jí)秘書網(wǎng)

6.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，爭取被報(bào)道的一切機(jī)會(huì)

新聞界公眾包括兩部分：一是指新聞機(jī)構(gòu)，如電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、雜志社等；二是指新聞從業(yè)人員，如編輯、記者、專欄作家、節(jié)目主持人等。新聞界公眾是公關(guān)對象中最重要、最敏感的公眾。搞好與新聞界公眾的關(guān)系，是組織最主要的外部公關(guān)工作之一。建立維護(hù)和新聞界良好的關(guān)系，不但有利于影響并引導(dǎo)社會(huì)輿論向有利于組織經(jīng)營管理方向轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，而且，還有利于組織同消費(fèi)者、社區(qū)、政府，以及其他社會(huì)公眾建立良好的公共關(guān)系。新聞界公眾是組織一類特殊的公眾，其特殊性表現(xiàn)在：新聞界公眾具有雙重身份。一方面，新聞界公眾是社會(huì)組織與各類公眾溝通的最主要渠道；另一方面，它又是社會(huì)組織特別爭取甚至努力追求的公眾對象。對象與手段合一的雙重性，賦予新聞界公眾特別重要的地位。由此可見，任何組織要得到社會(huì)輿論的支持，要維持良好的社會(huì)聲譽(yù)，都必須和新聞界搞好關(guān)系。

在西方，政治家們經(jīng)常邀請記者共進(jìn)午餐，以加深了解，有利宣傳。許多企業(yè)也常邀請記者隨團(tuán)出國考察或舉辦產(chǎn)品展覽會(huì)。比如在桂林就曾經(jīng)成功地舉辦過“中國百家媒體聚焦桂林”的活動(dòng)，對提高舊城改造基本完成后的新桂林的知名度和美譽(yù)度產(chǎn)生了積極的影響。

三、結(jié)束語

總之，在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天，百色旅游如果善于利用公共關(guān)系來樹立自身形象，必將達(dá)到事半功倍的效果，邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

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近年來，貴州省工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)在國家專業(yè)學(xué)位教育教學(xué)改革及本省“大數(shù)據(jù)”“工業(yè)強(qiáng)省計(jì)劃”等相關(guān)有利政策背景下，得以快速發(fā)展。貴州省經(jīng)濟(jì)社會(huì)工業(yè)化、信息化的迅速推進(jìn)，迫切需要大量工業(yè)設(shè)計(jì)工程類相關(guān)專業(yè)的卓越人才以滿足工業(yè)化社會(huì)發(fā)展的需求。但由于地域及歷史原因，貴州本地工業(yè)設(shè)計(jì)相對東南沿海省份仍比較薄弱，人才培養(yǎng)模式、教育教學(xué)機(jī)制仍不夠完善，導(dǎo)致工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和數(shù)量難以適應(yīng)和滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需求，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)人才培養(yǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求之間的矛盾日益凸顯。貴州師范大學(xué)作為本省唯一的工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，在及時(shí)把握國家、教育部專業(yè)學(xué)位研究生改革及本省推進(jìn)工業(yè)化、信息化進(jìn)程的有利契機(jī)下，結(jié)合本省民族民間特色工藝文化資源，對工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)進(jìn)行了一系列的改革和實(shí)踐，以培養(yǎng)更具特色、更加符合區(qū)域人才需求的高層次卓越人才。

一、根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況，準(zhǔn)確定位工

業(yè)設(shè)計(jì)工程卓越人才培養(yǎng)目標(biāo)工業(yè)設(shè)計(jì)工程是研究產(chǎn)品美學(xué)設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、功能性設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)等工程技術(shù)領(lǐng)域的實(shí)用性專業(yè)，是設(shè)計(jì)藝術(shù)類專業(yè)與工程相關(guān)專業(yè)相結(jié)合的新型專業(yè)。在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，根據(jù)國家專業(yè)學(xué)位研究生改革及全國專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)制定的《博士、碩士學(xué)位論文基本要求》等文件精神，在把握工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)的特點(diǎn)、瞄準(zhǔn)學(xué)科前沿的同時(shí)，密切關(guān)注本省信息化、工業(yè)化導(dǎo)向政策，及時(shí)分析我省工業(yè)設(shè)計(jì)工程研究生教育教學(xué)現(xiàn)狀，并總結(jié)前幾屆培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴州本地少數(shù)民族民間藝術(shù)文化資源，對工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)學(xué)位研究生卓越人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確合理定位，制訂出切合本專業(yè)領(lǐng)域的特色培養(yǎng)方案。培養(yǎng)目標(biāo)總體定位為既具備豐富的民族民間文化藝術(shù)底蘊(yùn)和藝術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，又具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)操能力和堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)的研究生卓越人才。培養(yǎng)具備民族民間工藝美學(xué)、材料工藝學(xué)、設(shè)計(jì)美學(xué)、現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)理念及工程學(xué)科領(lǐng)域的寬闊視野和學(xué)科前沿知識(shí)；具備民族民間工藝挖掘與設(shè)計(jì)重組傳承、適應(yīng)地域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力；具備民族民間工藝再設(shè)計(jì)能力，勝任民族旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)造型與色彩、形式與外觀、功能與結(jié)構(gòu)、外形與工藝、產(chǎn)品與環(huán)境、人機(jī)關(guān)系等方面的協(xié)同設(shè)計(jì)工作，可在全省乃至全國專業(yè)設(shè)計(jì)部門、科研院所從事旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、民族生態(tài)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)以及工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)科研工作的應(yīng)用型卓越專業(yè)人才。

二、采取“三段式”模塊化教學(xué)模式，加大實(shí)踐課程比重

一是采取“三段式”模塊化教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，“三段式”模塊化教學(xué)模式即“設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”“專業(yè)設(shè)計(jì)”“專題設(shè)計(jì)實(shí)踐”等三部分模塊為主的教學(xué)方式。三部分知識(shí)深度逐層遞進(jìn)，緊密承接。“三段式”模塊教學(xué)課程設(shè)置既與本科學(xué)位課程緊密銜接，又圍繞工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域前沿展開，使工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)課程體系的層級(jí)性建設(shè)得以有效加強(qiáng)。在“設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”模塊課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，采用導(dǎo)師工作室制、專題設(shè)計(jì)實(shí)踐形式進(jìn)行“專業(yè)設(shè)計(jì)”模塊教學(xué)，并在原有培養(yǎng)方案基礎(chǔ)上增設(shè)“旅游商品設(shè)計(jì)”專業(yè)課程及“貴州少數(shù)民族藝術(shù)理論與設(shè)計(jì)實(shí)踐”“工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論與旅游工藝產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐”等設(shè)計(jì)實(shí)踐專題，加強(qiáng)專業(yè)課程的研究深度，發(fā)掘研究生設(shè)計(jì)創(chuàng)新的潛能，使研究生將藝術(shù)與技術(shù)、人文與科技、民族工藝與傳承創(chuàng)新等內(nèi)容有效融合，夯實(shí)研究生的專業(yè)基礎(chǔ)，增強(qiáng)研究生的專業(yè)技能和科研能力。二是加大實(shí)踐教學(xué)課程比重，充分利用本校硬件設(shè)施、本地民族民間文化藝術(shù)資源、西南工藝旅游商品資源，進(jìn)行民族特色工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)。采取產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，課程在融入貴州本地少數(shù)民族民間傳統(tǒng)藝術(shù)知識(shí)的同時(shí)，注重專業(yè)技法、設(shè)計(jì)軟件等實(shí)踐技能的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。卓越人才培養(yǎng)方案制訂時(shí)，加大實(shí)踐教學(xué)課程的比重，專業(yè)必修、選修課程設(shè)置中，實(shí)踐類課程與理論類課程比例為10∶1。實(shí)踐類課程教學(xué)依托貴州師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院雕塑•蠟染•陶藝工坊綜合美術(shù)實(shí)訓(xùn)中心、民族民間圖像采集設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室、貴州民俗美術(shù)圖像數(shù)據(jù)中心等各部門聯(lián)合進(jìn)行，充分注重民族民間工藝傳承與設(shè)計(jì)創(chuàng)新；實(shí)行“工作室”制進(jìn)行課程實(shí)踐教學(xué)，突出在工作室中進(jìn)行實(shí)踐為主的教學(xué)模式，為工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)人才培養(yǎng)先后設(shè)立了設(shè)計(jì)工程專業(yè)實(shí)踐工作室、設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)工作室、技能實(shí)訓(xùn)工作室，為開展卓越研究生人才培養(yǎng)創(chuàng)造了有利硬件條件；并以設(shè)計(jì)公司提供的實(shí)踐案例與國內(nèi)外工業(yè)設(shè)計(jì)大賽項(xiàng)目為專題教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，積極鼓勵(lì)研究生利用學(xué)校有利硬件資源及西南少數(shù)民族藝術(shù)資源，參加各類文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。

三、強(qiáng)化行業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)

一是創(chuàng)新教學(xué)培養(yǎng)模式，開展校企（科研院所）聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)卓越人才。根據(jù)工業(yè)設(shè)計(jì)工程碩士研究生培養(yǎng)實(shí)踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)模式上，從課程學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練、教師指導(dǎo)等方面構(gòu)建“0.5+0.5+1.0”校企（科研院所）聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)模式。第一學(xué)年采取0.5+0.5的模式進(jìn)行教學(xué)，其中第一學(xué)期主要在校內(nèi)學(xué)習(xí)相關(guān)“設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”“專業(yè)設(shè)計(jì)”等模塊課程，使本碩知識(shí)的學(xué)習(xí)有效銜接，為卓越人才培養(yǎng)夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)；第二學(xué)期進(jìn)行“專題設(shè)計(jì)實(shí)踐”學(xué)習(xí)，研究生每周4天在校內(nèi)進(jìn)行“專題設(shè)計(jì)實(shí)踐”學(xué)習(xí)，1天去實(shí)踐基地，參與聯(lián)合培養(yǎng)單位及其導(dǎo)師的項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)踐學(xué)習(xí)，校內(nèi)導(dǎo)師與校外導(dǎo)師共同指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化研究生的學(xué)科知識(shí)和科研訓(xùn)練，逐步掌握實(shí)踐項(xiàng)目的申報(bào)、建設(shè)等相關(guān)內(nèi)涵和流程。第二學(xué)年全部進(jìn)入實(shí)踐基地進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)及學(xué)位論文撰寫，針對市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)、民族工藝產(chǎn)品研發(fā)、現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝加工方法進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中后期提交相關(guān)調(diào)研報(bào)告初稿、產(chǎn)品設(shè)計(jì)稿件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明等材料，為學(xué)位論文積累信息與數(shù)據(jù)，并在校內(nèi)外導(dǎo)師的聯(lián)合指導(dǎo)下撰寫碩士學(xué)位論文。二是加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，為卓越人才培養(yǎng)提供有利條件。為促進(jìn)研究生的專業(yè)與職業(yè)有機(jī)結(jié)合，更加有效地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)，通過與貴州省工藝美術(shù)研究所、貴州省旅游產(chǎn)品研發(fā)中心密切合作，在校內(nèi)教師與校外教師進(jìn)行合作科研的基礎(chǔ)上，兩個(gè)單位集中優(yōu)勢師資與硬軟件資源，共同建立貴州省工業(yè)設(shè)計(jì)工程卓越人才培養(yǎng)基地，聯(lián)合培養(yǎng)研究生卓越人才。雙方從研究生培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案制訂、導(dǎo)師指導(dǎo)等方面做了一系列的探索與改革，并根據(jù)行業(yè)企業(yè)的職業(yè)分類和崗位特點(diǎn)，在把握工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)與職業(yè)崗位關(guān)系的同時(shí)，不斷完善卓越人才培養(yǎng)相關(guān)制度，促進(jìn)研究生專業(yè)與職業(yè)有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)了一批具有民族工藝意識(shí)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)高級(jí)專門人才，為西南地區(qū)民族工藝與現(xiàn)代設(shè)計(jì)融合創(chuàng)新提供了有利人才資源。此外，為進(jìn)一步加大工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)研究生卓越人才培養(yǎng)力度，貴州師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院還先后與貴州博睿廣告設(shè)計(jì)公司等設(shè)計(jì)單位開展合作計(jì)劃，為工業(yè)設(shè)計(jì)工程研究生卓越人才培養(yǎng)提供有利實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)，人才培養(yǎng)質(zhì)量得到有效提高。

四、注重學(xué)位論文應(yīng)用價(jià)值，“雙導(dǎo)師”指導(dǎo)學(xué)位論文

根據(jù)工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)實(shí)踐性特點(diǎn)，要求工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)研究生學(xué)位論文的選題需來源于應(yīng)用課題或現(xiàn)實(shí)問題，具有一定的行業(yè)應(yīng)用價(jià)值。學(xué)位授予與畢業(yè)要求由學(xué)位論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)兩部分構(gòu)成。充分發(fā)揮“雙導(dǎo)師制”聯(lián)合培養(yǎng)的優(yōu)勢，校內(nèi)外導(dǎo)師共同指導(dǎo)研究生學(xué)位論文與畢業(yè)設(shè)計(jì)，對學(xué)位論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)選題、開題、前期調(diào)研、資料查閱、設(shè)計(jì)制圖、論文撰寫、論文評(píng)閱及答辯等過程進(jìn)行全方位指導(dǎo)。校內(nèi)外導(dǎo)師重視畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，要求畢業(yè)設(shè)計(jì)選題、定位與構(gòu)思、設(shè)計(jì)施工制圖、設(shè)計(jì)作品等各內(nèi)容與學(xué)位論文密切關(guān)聯(lián)，并要求研究生將調(diào)研報(bào)告、研究報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)方案說明、項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖等多種內(nèi)容充實(shí)到學(xué)位論文之中，使學(xué)位論文更具應(yīng)用價(jià)值。研究生在學(xué)位論文及畢業(yè)設(shè)計(jì)過程中定期向校內(nèi)外導(dǎo)師匯報(bào)目前實(shí)踐設(shè)計(jì)成果、畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)展情況，匯報(bào)內(nèi)容作為學(xué)位論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)等級(jí)評(píng)定的重要參考。結(jié)語貴州省工業(yè)設(shè)計(jì)工程研究生卓越人才培養(yǎng)改革與實(shí)踐效果良好，通過一系列改革，工業(yè)設(shè)計(jì)工程學(xué)科定位更加清晰，研究生自身專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)明顯增強(qiáng)，不僅為貴州本地工業(yè)社會(huì)發(fā)展提供了必要的人力支持，也為貴州省專業(yè)型研究生培養(yǎng)改革提供了新的模式。一是使工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)領(lǐng)域定位更加清晰、學(xué)科特色更加明顯。確立了以民族民間美術(shù)基礎(chǔ)理論研究為依托，以工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐研究為重點(diǎn)，以區(qū)域少數(shù)民族旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)為主攻方向，具濃郁西南區(qū)域民族特色的實(shí)用型特色學(xué)科。為培養(yǎng)民族民間工藝設(shè)計(jì)理論豐富、專業(yè)技能扎實(shí)、具有旅游產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的卓越設(shè)計(jì)人才提供穩(wěn)固的學(xué)科基礎(chǔ)。二是學(xué)生自身專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)明顯提高。通過一系列課程與校企（科研院所）聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)模式改革，培養(yǎng)工業(yè)設(shè)計(jì)工程研究生20余人。研究生自身專業(yè)素質(zhì)得到很大提升，研究生科研意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐技能明顯增強(qiáng)，設(shè)計(jì)調(diào)研與定位、設(shè)計(jì)構(gòu)思與表達(dá)、設(shè)計(jì)生產(chǎn)與推廣等能力顯著提高。研究生對民族文化資源進(jìn)行提取、整合、設(shè)計(jì)、研發(fā)，利用設(shè)計(jì)美學(xué)、現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)理念、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品模數(shù)化處理的理論與實(shí)踐能力得到有效提高。民族民間工藝與現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)成果顯著，研究生參加各類設(shè)計(jì)實(shí)踐20余項(xiàng)，產(chǎn)生現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)作品20余套，取得各類獎(jiǎng)項(xiàng)及申報(bào)設(shè)計(jì)專利10余項(xiàng)，聯(lián)合培養(yǎng)研究生就業(yè)率達(dá)100％。三是為貴州省專業(yè)學(xué)位研究生教學(xué)改革提供了新的模式。通過“卓越人才計(jì)劃”的實(shí)施與改革，打破了單一式、封閉式的學(xué)院人才培養(yǎng)模式，建立了高校與企業(yè)（科研院所）聯(lián)合培養(yǎng)卓越人才的新機(jī)制、新模式，使工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)位研究生人才培養(yǎng)與行業(yè)實(shí)際有效結(jié)合；人才培養(yǎng)緊貼西南區(qū)域社會(huì)現(xiàn)實(shí)和貴州實(shí)際，培養(yǎng)過程中以現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)與本地工藝文化傳承融合創(chuàng)新為基本目標(biāo)，“現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念—地域民族工藝文化—再設(shè)計(jì)”為基本教學(xué)理念，培養(yǎng)了一批具有民族文化感、民族工藝與現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)融合創(chuàng)新的新型卓越設(shè)計(jì)人才，為貴州工業(yè)強(qiáng)省、信息化社會(huì)建設(shè)、后發(fā)趕超提供了必要的人力資源和技術(shù)支持。

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6.王波.現(xiàn)代簡約風(fēng)格在家具設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：以系列座椅為例.貴州師范大學(xué)碩士學(xué)位論文,2014.4

篇（6）

本文對中國城市旅游的研究動(dòng)態(tài)進(jìn)行了回顧與反思后認(rèn)為,中國城市旅游研究雖然成果數(shù)量多并呈現(xiàn)穩(wěn)定遞增態(tài)勢,但同時(shí)存在著動(dòng)態(tài)研究不足、系統(tǒng)性缺失、研究深度不夠以及方法落后等問題。本文從發(fā)展目的、形態(tài)、生產(chǎn)模式和空間結(jié)構(gòu)四方面對城市旅游進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí),并探討了對城市旅游與城市發(fā)展以及與城市其他產(chǎn)業(yè)的融合和嵌入發(fā)展等問題。



關(guān)鍵詞：

城市旅游; 融合; 嵌入

1 引言



以美國學(xué)者丹尼爾?貝爾(1976)為代表的學(xué)者提出,當(dāng)人均GDP突破5000美元時(shí),社會(huì)開始步入以信息化、知識(shí)化為主要特征的后工業(yè)化時(shí)期,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為主。貝爾認(rèn)為,后工業(yè)社會(huì)是服務(wù)的社會(huì),因此,在后工業(yè)化時(shí)代,城市的發(fā)展模式不再依據(jù)傳統(tǒng)的零售服務(wù)供給、制造業(yè)等活動(dòng),而是依據(jù)城市在全球化信息經(jīng)濟(jì)中的地位,來促進(jìn)服務(wù)業(yè)系統(tǒng)性發(fā)展(Daniel Bell,1976)。由于服務(wù)業(yè)涵蓋生產(chǎn)、生活、公共服務(wù)等眾多方面,因此隨著后工業(yè)時(shí)代的到來,城市的綜合性特征日益彰顯。不斷完善的基礎(chǔ)和配套設(shè)施,日漸優(yōu)化的環(huán)境和多樣化的服務(wù)功能,使城市不僅成為區(qū)域的經(jīng)濟(jì)、政治和文化中心,也成為旅游活動(dòng)的中心。城市旅游在西方發(fā)達(dá)國家已具有相當(dāng)規(guī)模并走上規(guī)范發(fā)展的道路,比較而言,中國城市旅游起步較晚。自1995年起,在全國范圍內(nèi)開展的創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng),帶來了城市旅游的迅速和持續(xù)繁榮。根據(jù)國家旅游局2010年5月公布的《中國優(yōu)秀旅游城市名錄》,截至2010年,全國先后有339個(gè)城市被命名為中國優(yōu)秀旅游城市,占城市總數(shù)的51%①。實(shí)踐表明,城市旅游推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,奠定了中國旅游業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ),已成為中國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn),在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中地位突出。

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與繁榮必然引起研究的關(guān)注。在國外,自Stansfield(1964)闡述了城市旅游的概念后,學(xué)者們逐漸認(rèn)識(shí)到城市旅游的重要性,到20世紀(jì)80、90年代,西方城市旅游研究迅速發(fā)展,基本形成多學(xué)科綜合研究的局面,其研究領(lǐng)域涉及城市旅游的需求與供給、城市旅游的影響、城市旅游的開發(fā)規(guī)劃與管理等方面。隨著城市旅游的興起,國內(nèi)學(xué)者開始關(guān)注城市旅游研究,并涌現(xiàn)出了大量的研究成果。由于城市是由經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境等形成的多層次多主體的復(fù)雜系統(tǒng),造就了城市旅游研究的復(fù)雜性和多樣性。為了盡可能全面地評(píng)價(jià)國內(nèi)城市旅游的研究成果和現(xiàn)狀,本文以中國知網(wǎng)為檢索源,對檢索到的相關(guān)文獻(xiàn)做了簡要分析,發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的城市旅游無論是在實(shí)踐層面還是在學(xué)術(shù)研究層面都面臨著轉(zhuǎn)型問題,急需重新認(rèn)識(shí),廓清本質(zhì)。

2 中國城市旅游研究的回顧



2.1 研究的興起



城市旅游研究在西方國家發(fā)軔較早。Stansfield(1964)在其著作《美國旅游研究中的城鄉(xiāng)不平衡》(An note on the urban-nonurban imbalance in American recreational research)中首次提出了旅游業(yè)中一個(gè)不可忽視的領(lǐng)域:城市旅游的研究。在20世紀(jì)70年代至80年代初期,世界范圍內(nèi),旅游學(xué)都忽視基礎(chǔ)理論研究,未能形成普遍認(rèn)同的旅游研究的概念、理論乃至范式,導(dǎo)致研究陷于分散、凌亂的局面,城市旅游研究也不例外(古詩韻,保繼剛,1999)。因此,盡管當(dāng)時(shí)西方學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到城市旅游研究的重要性,但絕大部分研究只是停留在對現(xiàn)象的描述上;直至20世紀(jì)80年代末,城市旅游研究才真正開展起來,Ashworth(1989,1992)、Ashworth and Tunbridge(1990)等都做了開創(chuàng)性研究。

與國外相比,我國城市旅游研究起步較晚,盡管在20世紀(jì)80年代末90年代初出現(xiàn)了極少量的城市旅游方面的文獻(xiàn)(以“城市旅游”或者“都市旅游”為關(guān)鍵詞,選取中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國碩士論文全文數(shù)據(jù)庫和中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫為檢索源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢索,截至1994年底,共檢索到19篇文獻(xiàn)),并且基本停留在簡單介紹、描述層面。直到1995年后,隨著城市旅游業(yè)的快速和全面發(fā)展,理論研究才得以興起并不斷跟進(jìn),陳傳康(1996)、李蕾蕾(1995,1998)、宋家增(1996)等學(xué)者分別對城市旅游開發(fā)與規(guī)劃、城市旅游形象以及都市旅游的發(fā)展進(jìn)行了相關(guān)探討,為城市旅游的后續(xù)研究奠定了一定基礎(chǔ)。之后,隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游空間和范圍的日益拓展,旅游形式和內(nèi)容的日益更新,旅游活動(dòng)和現(xiàn)象的日益復(fù)雜,城市旅游研究變得異常活躍,研究領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大,研究成果也日漸增多(秦學(xué),2001)。

2.2 研究成果的統(tǒng)計(jì)與分析



1995年以后,國內(nèi)越來越多的學(xué)者投入到城市旅游的研究中。在中國知網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫中選取中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國碩士論文全文數(shù)據(jù)庫和中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫,以關(guān)鍵詞 “城市旅游”或者“都市旅游”為檢索式進(jìn)行高級(jí)檢索,截至2011年底,我國有關(guān)城市旅游研究的相關(guān)文獻(xiàn)共2139篇,除2011年外,研究成果呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(見表1)。從文獻(xiàn)的年度分布來看,與旅游學(xué)科中的其他研究相比,城市旅游研究的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是穩(wěn)定性,這也與城市旅游在旅游業(yè)中的穩(wěn)定地位相吻合。

篇（7）

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費(fèi)群體也在不斷的擴(kuò)大中。傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目是針對一些城市白領(lǐng)以及有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的退休人員。這群人的特點(diǎn)是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟(jì)能力來支付旅游費(fèi)用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團(tuán)出游，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對不同的旅游消費(fèi)群體，制定不同的消費(fèi)計(jì)劃，已經(jīng)成為各個(gè)旅行社提高業(yè)績的重要手段。

大學(xué)生這一類群體在未來的十年內(nèi)存在一個(gè)很大的旅游消費(fèi)市場。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學(xué)生旅游消費(fèi)營銷策略是進(jìn)一步發(fā)展我國旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關(guān)鍵。相對比上班族來說，大學(xué)生的空余時(shí)間要多出很多。也就是說大學(xué)生存在旅游時(shí)間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點(diǎn)都處在不飽和的狀態(tài)，而大學(xué)生這一消費(fèi)群體恰好來填補(bǔ)這一不足。避開旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學(xué)生旅游新觀念。所以，開發(fā)大學(xué)生旅游市場，制定大學(xué)生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時(shí)無人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內(nèi)容：

本篇論文研究的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費(fèi)群體，制定符合他們自身特點(diǎn)的旅游消費(fèi)模式。對這一模式的推廣和運(yùn)用制定一個(gè)營銷策略。基本內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)：

（1）從我國旅游事業(yè)和旅游政策入手，分析傳統(tǒng)模式的旅游消費(fèi)模式成功的因素和不適應(yīng)時(shí)展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)，作為一個(gè)新的消費(fèi)群體存在的商機(jī)和挑戰(zhàn)；

（4）綜合各方面的研究，提出一個(gè)以大學(xué)生為旅游消費(fèi)群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對大學(xué)生這一旅游消費(fèi)群體制定的營銷策略。通過對大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究，作出具有針對性的營銷策略，打開大學(xué)生旅游消費(fèi)這一道大門，促進(jìn)我國旅游事業(yè)的全面發(fā)展。擬解決的主要問題是：

（1）大學(xué)生的消費(fèi)行為研究，了解大學(xué)生旅游存在的問題和優(yōu)勢；

（2）通過對旅行社的調(diào)查分析，結(jié)合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環(huán)境；

（3）通過調(diào)查研究，制定大學(xué)生旅游消費(fèi)營銷策略。

三、研究的方法與技術(shù)路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查法。針對大學(xué)生，作出一份調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)行為的問卷調(diào)查，主要在在杭高校中做一次普遍的調(diào)查，了解大學(xué)生消費(fèi)心理，可以給研究提供一份可靠的數(shù)據(jù)。

（2）文獻(xiàn)分析法。收集相關(guān)研究文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙，對文獻(xiàn)進(jìn)行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創(chuàng)新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進(jìn)度：

總時(shí)間：本屆畢業(yè)論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業(yè)論文實(shí)施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業(yè)論文指導(dǎo)教師根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作要求下達(dá)畢業(yè)論文任務(wù)書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據(jù)學(xué)院有關(guān)畢業(yè)論文的格式要求，完成任務(wù)書、開題報(bào)告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業(yè)論文開題報(bào)告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據(jù)開題論證小組修改意見，將完善后的任務(wù)書、開題報(bào)告修改后交指導(dǎo)教師。

5.2010年1月中旬，上交經(jīng)指導(dǎo)老師審核的論文提綱，提綱詳細(xì)至三級(jí)目錄。

6.2010年3月初（第二學(xué)期），學(xué)生完成畢業(yè)論文初稿；

7.2010年5月初（第二學(xué)期），完成畢業(yè)論文，將畢業(yè)論文提交指導(dǎo)老師。

第三階段：畢業(yè)論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻(xiàn)：

[1]柴松，王洪武．大學(xué)生野外生存生活指南[M]．合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2009：31．

[2]王婉飛．浙江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)新[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2008：46．

[3]劉丹平．旅游凝視[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2008：87．

[4]張文．旅游影響[M]．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007：56．

[5]陶虎．旅游廣告——遠(yuǎn)離與創(chuàng)新[M]．海口：海南出版社，2006：68．

[6]羅明義．旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2005：21．

[7](澳)賴辛格(Reisinger,Y.),托納(Torner,L.W.)．旅游跨文化行為研究[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2004：65．

[8]耿步健．當(dāng)代大學(xué)生心理學(xué)[M]．徐州：中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2008：12．

[9]李浪．心理學(xué)從書－旅游心理學(xué)[M]．長春：吉林文史出版社，2006：67．

[10]高舜禮．中國旅游業(yè)對外開放戰(zhàn)略研究[M]．北京：中國旅游出版社，2004：25．

[11](英)摩根(Morgan,N.)，安妮特•普里查德(Pritchard,A.)．旅游休閑業(yè)的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2003：43

[12]張小紅，陳全．當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理探討[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009，24，9

篇（8）

姓 名： 年 級(jí)： 班 級(jí)：

成果形式： 完成時(shí)間： 指導(dǎo)老師：

一、研究的目的及其意義

二、研究的主要內(nèi)容

1、 2、 3、 4、 5、

三、研究的主要方法和手段

1、2、3、4、

四、實(shí)施的步驟

1、2、3、4、5、6、7、

表1—1 開題報(bào)告(表格形式)

主題： 課題題目：

導(dǎo)師： 課題組成員：

組長： 班組：

簡要背景說明(課題是如何提出來的)：

課題的目的與意義：

活動(dòng)計(jì)劃：

1)任務(wù)分工：

實(shí)地調(diào)查：

上網(wǎng)：

查書面資料：

總結(jié)論文：

發(fā)倡議：

2)階段步驟： 分階段實(shí)施

階段 時(shí)間(周)主要任務(wù) 階段目標(biāo)

一 周 二 周 三 周

3)計(jì)劃訪問的專家：校內(nèi) 老師等

開題報(bào)告的格式(通用)

綜述

由于開題報(bào)告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計(jì)劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個(gè)部分：總述、提綱。

總述

開題報(bào)告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。

提綱

開題報(bào)告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個(gè)研究構(gòu)想的基本框架。可采用整句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。

參考文獻(xiàn)

開題報(bào)告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄

具體如下：

福州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告

姓 名 班級(jí)xxxx班 學(xué)號(hào)

題 目品牌核心力營銷策略探究——以青島海爾公司為例

一、研究背景、概況及意義

1.背景及概況：

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。.市場營銷是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。

隨著政府監(jiān)管趨嚴(yán)，市場逐步規(guī)范，競爭壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營銷保持生存，將會(huì)越來越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國最具價(jià)值品牌。在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團(tuán)形成了相對穩(wěn)定的市場格局，也根據(jù)自己的特點(diǎn)建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張和電子商務(wù)是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營銷渠道創(chuàng)新勢在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團(tuán)只有創(chuàng)新營銷觀念，進(jìn)行渠道創(chuàng)新，才能在競爭中爭取主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步的發(fā)展。

2 選題意義

(1)理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中，大部分營銷模式是比較傳統(tǒng)的營銷方式，適應(yīng)不了日新月異的時(shí)代和社會(huì)，在現(xiàn)階段，營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)有4c營銷理論，營銷的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。

(2)現(xiàn)實(shí)意義：酒香不怕巷子深的時(shí)代早已過去，在這個(gè)競爭白熱化的市場條件下，營銷方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營銷模式來會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的不善，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時(shí)代的合理營銷的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

二、研究主要內(nèi)容

1.本研究的基本思路是：(1) 通過文獻(xiàn)閱讀與資料查找，明確 “營銷”概念，知道營銷的相關(guān)理論，比如“傳播的策略”，“營銷的分類”及前人關(guān)于“營銷模式”做了哪些研究;(2) 明確“核心力”概念，知道核心力營銷的相關(guān)理論。(3)結(jié)合青島海爾公司個(gè)案，提出核心力營銷的運(yùn)用。

2.具體結(jié)構(gòu)如下

一、緒論

二、相關(guān)理論概述：

(一)營銷學(xué)理論概述

1 營銷的概念和特征

2 營銷要素

3 營銷的分類

4 營銷模式發(fā)展概述

(二)核心力營銷理論的概述

1 核心力營銷的定義

2 核心力營銷的功能

3 核心力營銷成要素分析

4 核心力營銷基本流程

5核心力營銷理論發(fā)展概述

三、青島海爾公司現(xiàn)行營銷策略及核心力營銷的可行性

(一)上海回力鞋業(yè)有限公司介紹

(二)上海回力鞋業(yè)營銷策略分析

(三)上海回力鞋業(yè)核心力營銷的可行性分析

四、核心力營銷在青島海爾公司的模擬運(yùn)用

(一)青島海爾公司核心力營銷運(yùn)作圖

(二)青島海爾公司整合核心力營銷實(shí)施

三、研究步驟、方法及措施

本文將采用文獻(xiàn)研究、理論邏輯分析、實(shí)證分析三種方法。

1. 文獻(xiàn)研究：先對己有的營銷學(xué)理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和閱讀。歸納整理營銷學(xué)的相關(guān)理論，重點(diǎn)整理前人關(guān)于“營銷模式”與“核心力營銷模式”的研究。

2. 理論邏輯分析：通過對傳統(tǒng)的營銷模式的詳細(xì)解讀，提出每一個(gè)模式的進(jìn)步與不足之處。循環(huán)廣結(jié)合時(shí)展的新特點(diǎn)，提出了適合新時(shí)代模式。

3 實(shí)證分析：

(1) 分析青島海爾公司背景及營銷策略

(2) 分析青島海爾公司目前營銷模式的特點(diǎn)及可以借鑒之處。

(3)提出青島海爾公司對該模式的假想運(yùn)用。

四、研究進(jìn)度計(jì)劃

1.XX年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路;

2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開題報(bào)告初稿;

3.XX年11月10日至XX年11月20日，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行材料收集和整理，修改開題報(bào)告初稿，最終形成開題報(bào)告;

4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集資料形成寫作思路，撰寫初稿;

5. XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫論文第二稿

6. XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫第三稿。

7. XX年6月3日，最后定稿，完成論文。

五、參考文獻(xiàn)

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10、李國振，胡巍.旅游營銷管理.山東人民出版社.XX，(5)

學(xué)生簽名：　徐曉 　 20 年 月 日

篇（9）

一、引言

畢業(yè)設(shè)計(jì)是高職學(xué)生接受高職教育的最后階段，也是高職教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，更是學(xué)生必須完成的最后一項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)是教育管理部門考查高職院校教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。畢業(yè)設(shè)計(jì)有助于提高學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)踐問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)水平的全面提高，最終目的是考查學(xué)生知識(shí)掌握是否扎實(shí)。高職旅游管理專業(yè)的具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在人才培養(yǎng)的過程中普遍存在學(xué)生理論知識(shí)不扎實(shí)、實(shí)踐能力薄弱、無法滿足旅游行業(yè)人才需求的問題，其原因是很多高職院校在指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中沒有充分鍛煉學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，因此，本文針對高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題提出了若干建議思考，以期具有一定的理論指導(dǎo)意義。

二、高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)存在的問題

第一，高職旅游管理專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)主要是撰寫理論性論文，與高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)相悖。高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是為社會(huì)輸出具有較強(qiáng)職業(yè)能力的應(yīng)用型、技能型人才，不是理論研究型人才。高職旅游管理專業(yè)的理論知識(shí)教學(xué)是確保學(xué)生實(shí)踐操作的基礎(chǔ)，并不需要學(xué)生對理論知識(shí)進(jìn)行深層次的研究，否則便脫離了高職教育本身的辦學(xué)宗旨。第二，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文撰寫缺乏針對性和應(yīng)用性。因此，畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的題目應(yīng)該結(jié)合實(shí)際崗位情況，貼近旅游管理工作。但是，大多數(shù)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的過程中很難深入企業(yè)了解實(shí)際工作情況，或者參與企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間過短，學(xué)生不能準(zhǔn)確把握關(guān)鍵問題，導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計(jì)論文與實(shí)踐應(yīng)用聯(lián)系不密切。第三，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的撰寫脫離其他教學(xué)環(huán)節(jié)。由于高職院校教師容易受到傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，對畢業(yè)設(shè)計(jì)考核重視程度不夠，導(dǎo)致了畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的撰寫與其他教學(xué)環(huán)節(jié)在時(shí)間、內(nèi)容、形式等方面脫節(jié)，進(jìn)一步降低了畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的教學(xué)效果。第四，高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文不能有效培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的品質(zhì)和誠實(shí)守信的態(tài)度。由于高職學(xué)生的綜合知識(shí)水平存在較大差異，不能熟練掌握論文撰寫技巧，有時(shí)畢業(yè)論文的要求超越了學(xué)生的實(shí)際能力范圍，造成了學(xué)生在完成畢業(yè)論文的過程中大量抄襲其他學(xué)術(shù)論文，剽竊他人學(xué)術(shù)成果，這些問題都有悖于畢業(yè)論文撰寫的初衷，長此以往形成了不良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

三、高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)改革的若干建議

(一)根據(jù)旅游管理專業(yè)崗位要求布置畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)

教師在組織高職旅游管理專業(yè)學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，要結(jié)合學(xué)生就業(yè)的實(shí)際崗位布置畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)，包括旅行社導(dǎo)游崗位、酒店管理崗位等。例如，教師可以將“XX旅行社云南7日游綜合服務(wù)設(shè)計(jì)”作為旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書中要包含旅客出發(fā)的不同地點(diǎn)、旅客人員構(gòu)成、旅行途中突發(fā)事件的處理辦法和法律依據(jù)，學(xué)生以實(shí)際工作人員的身份，設(shè)計(jì)云南7日旅游線路，針對聯(lián)絡(luò)、景點(diǎn)、導(dǎo)游等具體工作事宜制定詳細(xì)服務(wù)方案，按照旅游管理部門的規(guī)范和要求，以及相關(guān)法律法規(guī)處理旅行途中出現(xiàn)的各種問題；在安排旅客入住酒店服務(wù)工作中，同樣要求學(xué)生以工作人員的身份設(shè)計(jì)服務(wù)方案，預(yù)先模擬旅客入住酒店中可能出現(xiàn)的各種問題，并提出相應(yīng)的解決方法。由于以上畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)任務(wù)明確，貼近就業(yè)實(shí)際，要求具體到位，使學(xué)生在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中感受真實(shí)的工作氣氛，提高學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和實(shí)踐操作技能。

(二)有效解決畢業(yè)設(shè)計(jì)與旅游管理工作脫節(jié)的問題

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程實(shí)際是學(xué)生實(shí)踐工作能力提高的過程。因此，畢業(yè)設(shè)計(jì)要以仿真模式開展，除了服務(wù)對象是虛擬存在的，其他環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)必須以真實(shí)工作情境進(jìn)行。例如，在以提供旅游服務(wù)的畢業(yè)設(shè)計(jì)中，關(guān)于旅客搭乘航班班次、酒店名稱、房型價(jià)格、景點(diǎn)消費(fèi)、游覽時(shí)間、餐飲服務(wù)、旅游車輛保障、出發(fā)及到達(dá)時(shí)間等，都要求真實(shí)具體。學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要查詢真實(shí)有效的資料作為依據(jù)和支撐，結(jié)合實(shí)際工作制定旅游合同、線路安排、接待計(jì)劃、費(fèi)用開支等相關(guān)文檔和表格，使學(xué)生能夠自主獨(dú)立地完成一次旅游帶團(tuán)工作。由此，學(xué)生在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中能夠綜合運(yùn)用旅游管理專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際工作中遇到的各種問題，提高了學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)完成實(shí)踐操作的能力，防止畢業(yè)設(shè)計(jì)與旅游管理工作脫節(jié)等問題的出現(xiàn)。

(三)建立校外實(shí)習(xí)基地，使畢業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)習(xí)一體化

旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)作為高職教學(xué)改革中的重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該加強(qiáng)與學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的結(jié)合。為了確保旅游管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，高職院校應(yīng)該積極與當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒕频杲⒘己玫暮献麝P(guān)系，為學(xué)生提供校外實(shí)習(xí)基地，使學(xué)生在校內(nèi)完成理論知識(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)后，可以投入到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。旅游管理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的過程中，高職院校要選擇具有國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，側(cè)重于對學(xué)生的國際化意識(shí)培養(yǎng)，聘請企業(yè)高級(jí)專業(yè)人才作為實(shí)習(xí)講師，指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)工作。由此，學(xué)生可以接受理念先進(jìn)的實(shí)際工作指導(dǎo)，以及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)工作訓(xùn)練，進(jìn)一步提高高職旅游管理學(xué)生的職業(yè)能力，為畢業(yè)就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。為了能夠使畢業(yè)設(shè)計(jì)更加貼近實(shí)際工作，高職院校要積極與學(xué)生實(shí)習(xí)企業(yè)共同制定畢業(yè)設(shè)計(jì)方案，確定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，以保證畢業(yè)設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的實(shí)用性、可操作性和應(yīng)用性。旅游管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)真實(shí)的工作情境中完成資料收集、開題報(bào)告、中期報(bào)告和論文撰寫，能夠有效提高畢業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

(四)積極實(shí)行校企合作的“雙指導(dǎo)”教師制度

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)也是職業(yè)技能訓(xùn)練，更是提高學(xué)生實(shí)際工作能力的有效方式，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)水平的全面提高。教師在指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，不能只將其作為教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)部分，而是要堅(jiān)持以培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才的目標(biāo)出發(fā)，明確畢業(yè)設(shè)計(jì)的功能，采取校企合作的“雙指導(dǎo)”教師制度，使每個(gè)學(xué)生同時(shí)擁有校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師，校內(nèi)導(dǎo)師的旅游管理專業(yè)理論知識(shí)豐富，具有較多的畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；校外導(dǎo)師的旅游管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)較多，校內(nèi)外導(dǎo)師可以相互合作，共同完成對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作。

(五)改革畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯方式，構(gòu)建科學(xué)考核評(píng)價(jià)制度

高職院校應(yīng)該采取畢業(yè)答辯和實(shí)踐考察相結(jié)合的方式對旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行考核，聘請實(shí)習(xí)基地的校外導(dǎo)師作為答辯評(píng)委。畢業(yè)答辯不但是對學(xué)生能力考查的過程，也是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，使學(xué)生在真實(shí)的工作情境中進(jìn)行畢業(yè)答辯，具有較強(qiáng)的針對性和開放性。高職院校要將學(xué)生的畢業(yè)答辯作為學(xué)生展示自身能力水平的平臺(tái)，學(xué)生可以盡情闡述自己設(shè)計(jì)的旅游服務(wù)內(nèi)容，回答評(píng)委們提出的與實(shí)際崗位工作相關(guān)的各種問題，按照校外評(píng)委的要求完成現(xiàn)場實(shí)踐操作。評(píng)委們在考核學(xué)生實(shí)踐能力、知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的過程中，要主動(dòng)與學(xué)生溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真思考問題，深入拓展知識(shí)層面。由于校外評(píng)為具有豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)建真實(shí)的實(shí)踐操作情境，幫助學(xué)生樹立了良好的職業(yè)精神，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)水平的全面提高。

四、結(jié)語

綜上所述，本文針對高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的改革路徑提出若干思考建議，包括畢業(yè)設(shè)計(jì)選題要貼近實(shí)際工作、內(nèi)容設(shè)計(jì)真實(shí)合理、創(chuàng)建校外實(shí)習(xí)基地、實(shí)行“雙指導(dǎo)”教師制度、改革畢業(yè)答辯方式等，全面提高了學(xué)生的實(shí)踐操作技能，培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)思考的創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)的改革有助于教師教學(xué)能力水平的提高，為社會(huì)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型、技能型人才，順應(yīng)國家教育教學(xué)改革的發(fā)展趨勢。

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篇（10）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,涉及計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)、人工智能、傳感技術(shù)等領(lǐng)域的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在近階段同樣高速發(fā)展。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)通過計(jì)算機(jī)模擬出一個(gè)三維的虛擬世界,為用戶提供視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬,令用戶如同身臨其境。由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所具有的突出特性,目前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已廣泛應(yīng)用在軍事、醫(yī)療、教育、文化、航天、水利、城市規(guī)劃等方面,無形中改變著我們的工作、學(xué)習(xí)、生活的方式,因此也成為學(xué)者們當(dāng)前關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。

工業(yè)旅游是伴隨城市化和工業(yè)化高速發(fā)展而產(chǎn)生的,是融合知識(shí)、觀光、休閑的一種旅游項(xiàng)目。工業(yè)旅游在滿足大眾好奇心的同時(shí),也可以宣傳企業(yè)文化、提升企業(yè)形象,隨著工業(yè)旅游的深入發(fā)展,將來也可以成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。工業(yè)旅游最早出現(xiàn)在西方,人們把倒閉、廢棄的工礦企業(yè)重新進(jìn)行改造,轉(zhuǎn)變成為工業(yè)博物館、景觀公園、藝術(shù)表演場地、設(shè)計(jì)公司的辦公場所等現(xiàn)代實(shí)用場所,逐漸發(fā)展成為工業(yè)遺產(chǎn)旅游。隨著工業(yè)遺產(chǎn)旅游的發(fā)展,旅游開始進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營中的工業(yè)企業(yè),從而形成現(xiàn)在完整的工業(yè)旅游概念。我國在經(jīng)歷了幾十年的工業(yè)高速發(fā)展后,工業(yè)企業(yè)逐步成熟,對于工業(yè)旅游的認(rèn)識(shí)不斷深入,近年來越來越多的工業(yè)企業(yè)開始加入到工業(yè)旅游中,并呈現(xiàn)出一種快速增長的趨勢。

一、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)涉及了多種學(xué)科的技術(shù),綜合利用了多種先進(jìn)技術(shù)裝備,具有如下三個(gè)主要的特點(diǎn)

1. 沉浸性。指用戶感覺完全置身于虛擬世界中,被虛擬世界所包圍。由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供的多感知性,用戶不僅具有常見的視覺、聽覺感知,還具有觸覺感知、嗅覺感知、運(yùn)動(dòng)感知等。通過多感知性,使用戶沉浸于虛擬世界中,由被動(dòng)的觀察者成為主動(dòng)的參與者,參與虛擬世界的活動(dòng)。

2. 交互性。在虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中,交互性的實(shí)現(xiàn)相比以往的人機(jī)交互方式有了巨大的改變,不再像以往那樣完全依賴于鍵盤、鼠標(biāo),借助于虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)殊的硬件設(shè)備,人與虛擬現(xiàn)實(shí)世界可以通過自然的方式進(jìn)行交互,例如人的走動(dòng)、頭的轉(zhuǎn)動(dòng)、手的移動(dòng)等等。

3. 想象性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不僅可以虛擬構(gòu)建真實(shí)存在的環(huán)境,還可以構(gòu)建人們的想象空間,從而去體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的思想,實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為人類認(rèn)識(shí)世界提供了一種全新的方法和手段,為人類去探索和研究已知以及未知的問題提供了新的方法及思路。

充分利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所具有的鮮明特點(diǎn),在工業(yè)旅游中發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的優(yōu)勢,從而完善、促進(jìn)工業(yè)旅游。

二、增強(qiáng)工業(yè)旅游中知識(shí)的傳播與普及

在工業(yè)旅游過程中,工業(yè)企業(yè)或多或少都會(huì)對工業(yè)企業(yè)的制造流程、制造工藝進(jìn)行一定的介紹,但是由于制造流程、制造工藝涉及的知識(shí)專業(yè)性、理論性較強(qiáng),有些很難通過講解員的講解完全說明,并且很多機(jī)器設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是無法直接觀察到的,因此目前的講解方式還不能十分有效的進(jìn)行知識(shí)傳播。但是通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),就可以完全解決這些問題,通過對廠房、機(jī)器設(shè)備的虛擬構(gòu)建,在計(jì)算機(jī)的虛擬平臺(tái)上就可以構(gòu)建任何我們需要的部件,不僅可以渲染動(dòng)畫進(jìn)行工作原理、工作流程的介紹,還可以提供計(jì)算機(jī)終端設(shè)備供參觀者模擬操作,從而極大提高知識(shí)的普及和傳播。

三、增強(qiáng)工業(yè)旅游中的沖擊力、感染力

由于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是以計(jì)算機(jī)平臺(tái)為基礎(chǔ)的,因此通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成的虛擬環(huán)境、虛擬模型都可以利用計(jì)算機(jī)的圖形技術(shù)進(jìn)行畫面的優(yōu)化,從而為參觀者呈現(xiàn)出精美絢麗的畫面。在擁有了優(yōu)質(zhì)畫面的前提下,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的優(yōu)勢,聲覺、觸覺等設(shè)備營造出完整地虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境將給予參觀者多感官的刺激,帶給參觀者強(qiáng)勁的沖擊力、感染力。

四、增強(qiáng)工業(yè)旅游過程中的安全性

在工業(yè)企業(yè)中,總是有些區(qū)域是具有一定危險(xiǎn)性的。在參觀過程中,由于人員數(shù)量多,人員的組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜,增加了工業(yè)企業(yè)管理上的難度。而利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),可以在實(shí)地參觀中避開潛在危險(xiǎn)區(qū),通過在虛擬廠區(qū)系統(tǒng)中模擬游覽來替代實(shí)地參觀,從而徹底避免危險(xiǎn)情況的發(fā)生,增強(qiáng)工業(yè)旅游的安全性。

五、增強(qiáng)工業(yè)旅游企業(yè)的宣傳方式

通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)完成了虛擬廠區(qū)的整個(gè)系統(tǒng)之后,可以利用系統(tǒng)在多種途徑進(jìn)行知識(shí)傳播和企業(yè)宣傳。例如:在多媒體放映廳進(jìn)行大屏幕播放、裝載在單機(jī)上供使用者單機(jī)操作、還可以通過互聯(lián)網(wǎng)使普通民眾在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行瀏覽操作、通過系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)刻錄在光盤等媒介后,用戶可以在個(gè)人電腦上進(jìn)行瀏覽。總而言之,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以極大豐富工業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的宣傳方式。

六、增強(qiáng)工業(yè)旅游企業(yè)的規(guī)劃管理能力

通過擴(kuò)展系統(tǒng)功能,可以為工業(yè)企業(yè)提供一個(gè)全三維可視化的規(guī)劃管理系統(tǒng)平臺(tái),在管理系統(tǒng)中工業(yè)企業(yè)可以對廠區(qū)的改建、擴(kuò)建規(guī)劃方案進(jìn)行可視化的評(píng)估論證,為規(guī)劃方案的修改完善提供有力的支持。同時(shí)對于廠區(qū)中的地下管線等隱蔽設(shè)備,通過系統(tǒng)可以進(jìn)行可視化的管理,從而極大提高地下管線等隱蔽設(shè)備的管理、維護(hù)水平。

本文從虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)入手,對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在工業(yè)旅游方面的應(yīng)用進(jìn)行了闡述,結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)特點(diǎn)對它在工業(yè)旅游應(yīng)用中的優(yōu)勢進(jìn)行了初步的介紹,對于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在工業(yè)旅游中更深入的應(yīng)用,有待于以后的研究。隨著工業(yè)旅游的不斷發(fā)展,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)步,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與工業(yè)旅游的結(jié)合必將更加緊密,推動(dòng)工業(yè)旅游更加蓬勃的發(fā)展。

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篇（11）

中圖分類號(hào)：B82-058 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0097-01

自從19世紀(jì)40年代托馬斯?庫克成立首家旅行社以來，旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模日益壯大，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中占據(jù)了一定地位。旅游在世界各個(gè)地區(qū)獲得了長足發(fā)展，特別是二戰(zhàn)以來，世界旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展，各國都將旅游業(yè)的發(fā)展作為提升本國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要因子。我國旅游業(yè)的發(fā)展始于我們的改革開放初期，在20世紀(jì)末我國旅游的發(fā)展也進(jìn)入到全盛時(shí)期。起先人們都片面的認(rèn)為旅游業(yè)是“無煙工業(yè)、無污染工業(yè)”。事實(shí)上，旅游同人類許多其它活動(dòng)一樣也會(huì)產(chǎn)生環(huán)境污染。我們在開發(fā)景區(qū)、使用景區(qū)造成景區(qū)資源環(huán)境污染；旅游者進(jìn)入景區(qū)旅游一些無意行為、有意行為對景區(qū)環(huán)境破壞。該篇文章我們僅討論旅游者對旅游環(huán)境的影響成因及建議對策。

1 旅游者破壞旅游環(huán)境行為原因分析

對于2013年“丁錦昊到此一游”事件的報(bào)到相信很多人都記憶猶新，丁錦昊小朋友跟隨其父母到文明古國埃及旅游，在參觀金字塔時(shí)就在某一處留下了到此一游的筆跡。在我國各個(gè)景區(qū)幾乎都能見到這樣的行為，旅游者隨意在名貴古樹木、古城墻、古石刻上刻某某到此一游；旅游者隨意踐踏花草、隨地丟垃圾等等比比皆是。就其原因筆者經(jīng)過探究從以下三點(diǎn)進(jìn)行分析。

1.1 我國歷史影響

眾所周知我國是有著上下五千年文明史的國家，我國古人給我們遺留下了為數(shù)眾多的文學(xué)作品。我國古代文人就有到處游歷的習(xí)慣，上從孔子開始延至今日。他們在所到之處都會(huì)留下應(yīng)景之作。從而給我們留下久遠(yuǎn)的、具有影響的文學(xué)作品。坡的《赤壁賦》，李白的《望廬山瀑布》等等都是傳世經(jīng)典佳作。我們有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示古人遺留作品60%是與風(fēng)景有關(guān)。所以有相當(dāng)旅游者受這樣歷史因素影響模仿名人，希望自己名字長留景區(qū)，被后人敬仰，從而采取在景區(qū)樹桿、石頭、護(hù)欄等處刻字留名，破壞風(fēng)景區(qū)良好環(huán)境。

1.2 旅游特性影響

旅游具有異地性、暫時(shí)性特點(diǎn)。旅游者在到了旅游目的地之后離開其日常生活的環(huán)境以及日常所承擔(dān)的角色導(dǎo)致道德感約束力的下滑，出現(xiàn)另一情景下道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。謝彥君教授曾經(jīng)說過，旅游所具有的異地性、暫時(shí)性特征加上旅游在本質(zhì)上對愉悅的追求往往誘發(fā)旅游者行為表現(xiàn)出明顯的異乎尋常的傾向性。國外知名學(xué)者M(jìn)alcom crick曾經(jīng)寫過，旅游世界是由許多倒逆現(xiàn)象構(gòu)成的，從工作到玩耍；從節(jié)儉到揮霍；從約束到自由；從有責(zé)任感到自我放縱，對某些人而言旅游是從相識(shí)生活中枷鎖的一種掙脫，它可以不承擔(dān)義務(wù)，可以隨心所欲，可以不受限制。在這種不受限制、道德感約束的旅游目的地，旅游者就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的道德滑坡現(xiàn)象，隨意刻畫、隨地亂扔垃圾、隨意踩踏花草等等。

1.3 從眾效應(yīng)影響

從眾究其字面含義即合群、隨大流。由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體的真實(shí)的或是臆想的壓力所引起的人的行為觀點(diǎn)的變化，也就是說在社會(huì)團(tuán)體的壓力下放棄自己的意見而采取和大多數(shù)人一致的意見，即服從于群眾意見。有這樣一個(gè)例子，在美國有所地質(zhì)公園擁有大量的硅化木（又稱石樹，由于火山噴發(fā)和地層突然斷裂，植物被埋于地下，在隔氧高溫的環(huán)境下，經(jīng)過漫長的石化作用，木材中的有機(jī)質(zhì)被地下水中的硅質(zhì)礦所代替，又經(jīng)過地層抬升等地殼運(yùn)動(dòng)，將這些木化石推出地面，于是形成了硅化木。）數(shù)量眾多的硅化木造就了公園的奇特景觀，但是公園管理者發(fā)現(xiàn)每年都會(huì)有大量的硅化木被偷竊。公園管理者想了很多辦法，但都不能制止這種現(xiàn)象的發(fā)生，于是找到心理學(xué)家要求給予幫忙。心理學(xué)家在硅化木較多的三處分別樹立了不同的牌子，第一塊牌子寫著“您繼承的遺產(chǎn)每天都在減少，每年有14噸硅化木失竊，盡管一次只拿一小點(diǎn)”；第二塊牌子寫著“很多游客偷拿了硅化木，破壞了公園內(nèi)的自然景觀”；第三塊牌子寫著“為保護(hù)本公園的自然景觀，請不要帶走硅化木”。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)第三塊牌子所起到的效果最好。前兩塊牌子會(huì)給人另一種意思的暗示就是每年有那么多人偷拿硅化木，如果我不拿我就吃虧了。有這樣從眾心理的作用，收到的效果很差。在有些地方的導(dǎo)游詞介紹中總會(huì)有這樣的段子“該城墻的磚歷史悠久，具有鎮(zhèn)宅辟邪的作用，所以每年城墻的磚都會(huì)失竊很多”。很多旅游者在聽了這樣的導(dǎo)游詞后覺得城墻的磚如此神奇，如果我不拿一塊回家，那我豈不是虧了。我們的傳播媒體每年在節(jié)假日期間都會(huì)集中大量報(bào)到旅游景點(diǎn)游客的不文明行為引發(fā)旅游環(huán)境的破壞。運(yùn)用從眾理論不難分析這種報(bào)道帶來的負(fù)面效應(yīng)可能比正面效應(yīng)更多。游客會(huì)誤解這種不文明、破壞環(huán)境行為是常態(tài)，既然別人能做，那我也能做，且不會(huì)有羞恥感。

2 旅游者破壞旅游環(huán)境行為建議對策

2.1 加強(qiáng)旅游環(huán)境保護(hù)法規(guī)政策制定、實(shí)施

我們制定切實(shí)有效的法規(guī)政策，從制度層面保障對旅游者的約束，給旅游者強(qiáng)有力的震懾作用。現(xiàn)有這方面的法規(guī)條例《中華人民共和國風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等等。其中2013年頒布實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》就是一部很好的法律，我們還期望更多這樣的法律出臺(tái)。

2.2 加強(qiáng)景區(qū)日常管理工作

景區(qū)日常管理工作要跟得上。我們設(shè)置合理的垃圾桶數(shù)量，方便旅游者丟棄垃圾；我們設(shè)置合理的旅游者步行路徑，方便旅游者在景區(qū)的行走；我們配備數(shù)量適宜的景區(qū)檢查工作人員，在景區(qū)開放時(shí)間不間斷、有規(guī)律的對景區(qū)進(jìn)行巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理旅游者在景區(qū)的不文明、破壞環(huán)境行為。

2.3 加強(qiáng)宣傳教育工作

通過有效宣傳（電視、報(bào)紙、宣傳標(biāo)語、宣傳畫冊、書本），使旅游者樹立旅游環(huán)境保護(hù)意識(shí)。我們大眾媒體應(yīng)多從正面進(jìn)行宣傳報(bào)道；我們導(dǎo)游也應(yīng)樹立良好的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，給旅游者營造出良好氛圍，從而減少旅游者不文明、破壞旅游環(huán)境行為。

2.4 加強(qiáng)旅游者道德感教育

都說我們國家現(xiàn)在是一個(gè)道德感滑坡的時(shí)代，那么這樣就更有必要讓我們加強(qiáng)旅游者道德教育，提高其道德素養(yǎng)，從道德層面對其提出要求達(dá)到減少旅游者不文明、破壞旅游環(huán)境行為。

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