緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇市場營銷管理范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

“建一個市場，興一門產業，富一方經濟”曾是農村市場經濟發育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區正是由于通過興建市場，帶動了地方經濟的發展。一段時間內，投資興建市場成為經濟活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調查中，筆者見到不少雜草過膝的“機動車交易市場”，天天曬地皮的“農產品批發市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴建工程后卻走向衰敗。

一個市場的興衰成敗，有著十分復雜的原因。對市場的經營管理是否得當，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（MarketingManagement）的層面對此作一些分析。

投資興辦一個市場，其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經濟利益的回報，也可能是通過帶動當地經濟的發展、增加稅收等方面間接的經濟利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經濟行為，無論投資主體是政府還是其他經濟主體。另一方面，投資興辦市場的目標是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種“交易便利”，而進場交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見，市場建設者與市場交易者之間的關系實質上是一種交換關系。由于前者是相對主動積極的一方，構成實際的“營銷者”，而后者則構成前者的“市場”（顧客），這種關系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（P.20-24）

二、市場營銷什么——顧客、價值與營銷

在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構成“營銷者一顧客”關系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當然他們之間構成另一層面的“營銷者一顧客”關系。

市場的使用者——不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者——市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發生交易、實現各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費（攤位租賃費、市場管理費及其他費用）。當然這種付費在形式上是由其中的一方——售賣者統一“理單”的。可見，“適宜的場所”是市場的營銷重點，而“交易便利”則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。

那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標準是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結為一個：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因為這是顧客的核心價值和利益所在。

具體而言，以下一些方面體現著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點：要求市場的營銷者在投資建設市場時廣泛研究，科學選址。（2）合適的時間：要求市場的營銷者確定合適的開市時間。（3）合適的設施：要求市場的營銷者提供適當的附加設施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設，建立美譽度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴大影響，提高知名度。（7）適度的規模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發展規劃。（8）低廉的費用：要求市場的營銷者適度收費。重視市場使用者的經濟利益。這八個方面的營銷管理任務，可以通過具體的營銷組合加以落實和完成。

三、市場如何營銷？——產品、價格與促銷

市場的營銷策略在戰術層次落實在營銷組合4P’S方面，和一般的產品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務。

1．關于產品策略

在現代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和欲望的任何事物都構成產品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價值），產品還是一個呈現層次性并具有擴展性的“產品的整體”概念。

在市場所提供的“產品”中，其核心產品（價值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產品是“合適的地點”、“合適的時間”、“合適的設施”，其擴展產品（附加產品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務’、“良好的知名度”等等。市場的產品策略，包含了上述諸多方面的決策。

第一，科學選址是個關鍵。

市場的特殊性在于是在我選定的地點等待售賣者和購買者前來相遇并發生交易，可見這個地點十分關鍵。其他工作再出色，如果選址不科學不合理，這個市場成功的可能性不會很大。調查中發現，很多空殼市場之所以空殼，選址不科學是十分明顯的“先天性”缺陷。調查中還發現一些城市中建設的“農貿市場”冷冷清清，而附近的“馬路市場”生命力十分頑強，有關管理部門屢禁不止，除了管理上的問題外，選址的不科學可能是其中十分重要的原因。

選什么樣的地點是科學的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費用最小的空間區位點。對售賣者而言，購買者越多，成交的可能性越大，越有價值；空間距離越近，或交通運輸越方便，交易成本越低，越有價值。對于購買者而言同樣如此。當成交的可能性與空間距離不一致時，會呈現某種替代，最終會形成一種動態的均衡。這種均衡表現為市場具體的輻射范圍或“商勢圈”（關于市場建設中商圈理論的應用筆者已另撰文分析，見《中國流通經濟》2000年第一期）。所以，成功的市場在區位上會有某些共性，形成種種市場模式：或者是一種產地市場，如義烏小商品市場、常熟招商城，這類市場由于靠近生產基地容易匯集足夠多的售賣者，以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本。或者是一種銷地市場，這類市場能匯集足夠多的購買者，以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農貿市場。或者是一種中轉型市場，這類市場因為交通運輸特別方便，以致售賣者和購買者都覺得在這個點上交易，完成一次轉手是一種節省交易成本的形式。

因此，科學選址應該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣者，如在某個產品的產地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者，例如，城鎮農貿市場能否成功關鍵在于能否匯集和方便足夠多的購買者，所以規劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉地能在商品流通特別是“物流”中明顯節省交易成本。調查發現，不成功的市場絕大多數不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒有作認真研究，憑想象造市場，認為只要有市場就會引來交易，還美其名曰“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，殊不知，“鳳凰”棲樹，是趨利而擇，憑空造市，沒有區位優勢，造出來往往只是“殼”而很少能成為市。

第二，“市場”這個產品是個豐滿的整體。

重視市場的硬件建設，忽視市場的“軟件”建設是目前許多地區市場建設中一個普遍存在的問題。硬件設施不斷上檔次，從露天市場變成全天候室內市場；從一期工程到二期三期工程擴建，許多地區確實舍得投入，但市場的生意并沒有同步興旺，有些市場甚至不如從前。通過調查我們發現，這里存在兩個明顯誤區。一是硬件設施的建設脫離實際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負擔，減少了他們的贏利空間，進而減少了該市場“價格”的優勢，減少了該市場的廣泛吸引力，導致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設帶來了一系列的問題。這一點更突出。有的市場缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場假冒偽劣橫行，聲譽日益敗壞；有的市場治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場幫派林立惡性競爭；有的市場缺乏良好的服務等等。所有這些最后的共同結果是增加了交易成本和費用，銷蝕了該市場的核心利益，從而失去了市場存在的基礎，逐漸空殼。

現代營銷管理強調產品的整體性、層次性和拓展性。對于“市場”這個產品也是一樣。場所、地點、設施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價值的“載體”，營銷管理的任務是提供給顧客一種“綜合價值”（利益），而不僅是載體本身。對于顧客而言，“合適的地點’、“合適的設施”、“合格的時間”、“良好的秩序”。“良好的形象”、“良好的服務”都是其利益的構成。因此“市場”這個產品同樣是一個豐滿的整體。拓展市場建設的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設的偏差，為顧客提供更多的價值和利益，是目前市場的營銷管理中需要重視的一個方面。

2．關于價格策略

在市場的營銷管理中，價格策略表現為各種形式的收費，包括攤位的租賃費、管理費以及各種有償的收費決策。在市場收費中，有些收費屬稅費和行政性規費，除去這一塊以后的其他收費則屬于市場的營銷者價格決策的范疇。在市場的營銷管理活動中，不少市場投資者存在認識上和工作上的偏差。認為一個市場在一定的區域內具有相對壟斷性，因此，市場一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機”。所以巧立各種名目濫收費，使商販們不堪重負、怨聲載道，許多市場由此而衰。

我們認為在市場上存在著三方主體同時進行著兩場交易游戲。作為市場投資者的市場的營銷管理者和作為市場服務需求者的售賣者（商販）、購買者，在市場的營銷管理者與售賣者、購買者之間存在著交易游戲，在售賣者與購買者之間存在著另一場交易游戲。從動態上看，兩場游戲得以維持的前提必須是“三贏”。“雙贏”或者是“單贏”都是不可持續的。三者之間是一種“一損俱損，一榮不是榮”的相互寄生關系。市場定價過高，首先影響售賣者的利益，影響其經營成本和商品價格，進而影響購買者的利益，最終使市場失去吸引力。一個缺乏廣泛吸引力的市場不可能是一個成功的市場。當然，售賣者不能贏利的市場也不可能長期存在。所以必須是“三贏”，而且作為市場的營銷管理者必須首先考慮和幫助售賣者和購買者“雙贏”，在這個基礎上達成自己的贏利。從營銷實踐看，正反兩方面的例證實在太多。為什么各地的馬路集市屢禁不絕，而規劃建設的農貿市場商販卻不愿進場？各種繁重的收費就是一個重要原因。為什么浙江市場能成氣候，從小小的集市發展出一個個大型專業市場，同樣和良好的服務、優惠的入市條件有密切關系，廣泛吸引全國各地的廠商和商販進場交易，最終形成輻射全國，甚至東南亞的大市場、大流通格局。在一定的區域內，市場是否存在壟斷性，值得懷疑，除非這種壟斷是由區域發展規則所規定的行政性壟斷，但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的，如果不能實現上述“三贏”，同樣不能生存。

實際上，從市場的價格構成看，十分明顯的成本特征是其成本結構中主要部分是固定成本，而變動成本所占比例甚小。這樣的成本結構適用“薄利多銷”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時期，甚至可能采用只考慮彌補變動成本的“邊際貢獻定價法”吸引售賣者進場。這是培育市場的“造市”手法之一。

3．關于促銷策略

促銷是一個十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題，和鋪天蓋地的商品促銷相比，有關市場的廣告宣傳和其他促銷活動寥若晨星。其實，市場的促銷同樣十分重要。一個市場的吸引力有多強，輻射圈有多廣，商勢圈有多大，都和這個市場的知名度有密切的關聯。通過有力度的促銷，通過市場知名度和美譽度的提高，市場完全可能進一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報道，某非法廢舊機動車市場一經媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經濟學的角度講，市場是經濟活動流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點，其中信息流是商流和物流的基礎，暢通的信息有助于商流和物流的進一步壯大，各種“流”越是通暢順達，越有利于流通的實現，有利于這個匯集點對外擴展，而市場的促銷從中起到了的作用。

市場的促銷方式很多，廣告、宣傳報道是最適宜的方式，因為這兩種方式具有覆蓋面廣的性質。市場的營銷者應該增加促銷預算，在提高知名度和美譽度上下功夫。對于市場的營銷者而言，市場的知名度和美譽度是其最重要的最有價值的財富之一，有了知名度和美譽度才能“招天下商客”，才能興旺發達。

四、市場的營銷管理的總體把握一一環境分析、優勢定位和競爭

市場的興衰除了和上述戰術層面的營銷管理把握正確與否相關以外，和環境變遷也有著密切的聯系，深受其影響。深入分析市場面臨的環境因素及其變化趨勢，及時調整營銷規劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項重要任務。

影響市場興衰的環境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場管理方面的法律、法規、行政規章等等。也有社會文化方面的因素，諸如人們的價值觀念、經商傳統等等。調查中發現浙江不愧為“市場大省”。一是浙江的各類市場數目繁多，規模大，經營繁榮；二是全國各類市場中的經營者浙江籍的為數最多，各地市場的攤位幾經易主，最后大多會落入浙江人手中；三是全國各地市場別是工業品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現象可能只有在社會文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經濟環境方面的重要影響因素，諸如產品結構、商業周期、經濟發展階段等等。（p.308-329）還有自然環境方面的各種影響因素和技術環境方面的各種因素影響，諸如交通運輸條件、自然條件、通訊技術、物流技術、商流技術等等。環境因素對市場的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負面的影響。前者是一種新的潛在發展機會，而后者是一種“環境威脅”。作為市場的營銷管理者要能夠充分發掘和利用有利于市場興盛繁榮的因素，同時識別各種現實的和潛在的“環境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現代營銷管理的一種基本思路，在市場的營銷管理中同樣十分有效，需要營銷者足夠重視。

一個市場的存在和發展必定有其存在和發展的合理性，這種合理性表現為某些相對的“優勢”，這種優勢是市場發展之本。

篇（2）

對于企業來講，企業中的市場營銷管理過程是一個企業對于企業自身的市場營銷管理的內容和程序的體現，其主要指的就是針對企業自身所要達到的目標，并且針對這一目標來進行分析、選擇，以及對市場進行挖掘，尋找適合的營銷機會，之后對于營銷的過程進行規劃、執行和控制。但是隨著近些年來我國的社會經濟發展的越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，每一個企業的市場營銷管理都在努力地進行建設，但是在我國大多數的企業中都存在著很多的問題，本文主要針對這些問題進行分析，并且給出一定的建議，幫助更多的企業來完善企業的市場營銷管理。

二、我國當今企業中市場營銷的管理現狀及存在的問題

1．企業市場營銷的管理現狀

所謂市場營銷，其最根本的出發點是顧客，沒有顧客也就沒有了所謂的營銷，而企業就是要根據顧客的需要來進行組織規劃。在進行組織規劃產品的時候需要規劃一系列的銷售活動來吸引顧客，同時一個企業也需要通過一定的營銷活動來讓顧客了解這一品牌及品牌文化，創造品牌形象。近年來，我國各個企業在進行市場營銷這一問題上做出了一定的努力，我國的市場營銷管理也在所有的企業共同的努力下有了一定的進步和發展，但是我國目前還處在發展中國家，對于市場營銷的管理手段和管理理念，以及自身的國民經濟條件都沒有達到一定的高度，所以目前來看，我國的市場營銷和發達國家比較還是具有一定的差距。然而在進行企業市場營銷的管理上，我國的很多企業都存在著管理體系不夠完善這一情況，一旦企業遇到突況或者一些細節上的問題，在處理上都不夠完美，所以本文針對這一現狀，歸納和總結出了在企業進行市場營銷管理的過程中所存在的問題。

2．企業市場營銷管理所存在的問題

在我國的企業市場營銷管理中，主要存在以下兩個問題：（1）企業市場營銷管理的觀念較為傳統，不能夠與時俱進。在當今市場中，市場競爭越來越強，很多企業的市場營銷管理方式和管理內容也開始出現了不同化，但是對于大多數企業來說，在進行企業的市場營銷管理的時候，傳統的管理方式和傳統的思維方式在很多時候和當今的市場聯系不夠緊密，所以在實際的營銷過程中會出現管理理念不能夠與時俱進這一問題，并且很多企業在解決問題的時候其管理理念并沒有任何的用處。（2）企業管理的力度不到位，管理體系也不夠完善。在進行一個企業的市場營銷過程中，需要市場營銷的管理人員進行企業的協調，并且與消費者、經銷商，以及銷售隊伍進行多方面的聯系，在管理的內容上也相對于豐富具有一定的難度。但是在現在的市場中，經常能夠看見的就是一個企業的市場營銷管理方式及其管理力度不到位，并且管理的約束力不是很強，在進行計劃的時候不能夠想到如果出現了問題如何解決等問題，同時這也證明了這個企業在進行管理體制制定的時候其細節不夠完善，并且也缺乏對于當今市場實際的考慮，在細節的問題上也考慮的不夠細致，在重點問題上也沒有進行突出和強調，這些缺陷對于管理來講都有著十分嚴重的影響。

三、如何對企業的市場營銷管理進行完善

1．分析并且研究市場中存在的機會

對于當今市場來說，無論是市場需求還是市場競爭，都會在頃刻間發生翻天覆地的變化，只有時刻保持著警惕才能最快地抓住機會，這就要求了市場營銷管理可以最快的去對當今市場進行適應。根據市場的不斷變化，抓住在市場變化中對于自身企業有利的機會，并且針對這一機會進行相關的營銷活動，這樣既可以滿足市場的需求，同時又能夠掌握市場的發展方向，對于市場來講只有有效地促進營銷活動的開展，才能夠實現收益的最大化，因此，在進行一個企業的市場營銷管理中，分析并且研究市場的局面，不放過任何一個對企業有利的機會，是目前在完善市場營銷管理過程中不可缺少的內容之一。

2．制定有效的營銷理念

在企業進行市場營銷活動之前，首先需要做的就是讓管理人員制定一個行之有效的營銷理念，營銷理念也是管理計劃中的關鍵，這種理念是幫助企業的市場營銷取得成果的基礎和前提，只有擁有一套完整的、全面的、有效的營銷理念，才能讓接下來的營銷活動更好地去完成，同時營銷理念也是整個營銷活動進行中的主要指導思想。但是想要確定一個確實有效的營銷理念，就要求管理人員對于當今市場有足夠的了解，同時也需要管理人員對于市場進行認真的考察和研究，對于在市場中可能存在的各種不同的因素都進行了解和分析，讓所指定的營銷理念具有足夠的針對性和足夠的現實意義。

四、結論

在一個企業的發展過程中，市場營銷的好壞是十分重要的一個環節，并且這一環節也具有十分重要的意義，對于企業來說，市場營銷是企業在激烈的市場競爭中獲得發展的最為重要的渠道之一，所以企業需要加強管理人員對于市場營銷管理專業知識的學習，并且對其進行積極創新，不斷的去完善自身企業的管理狀態，讓整個管理過程更加適應市場規律。

作者：劉娜 單位：遼寧廣播電視大學

參考文獻：

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伴隨著社會經濟的快速發展，酒店必須重視自身發展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優勢。酒店要始終關注市場的變化與市場需求，以市場需求為導向，根據市場的實際情況來制定科學的市場營銷策略。《酒店市場營銷管理與實務》一書是旅游管理及酒店管理的專業讀本，將市場營銷學的基本原理與酒店經營實踐有機融合在一起，借鑒了國內外營銷最新實踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎上，根據國內外酒店業的發展趨勢，詳細分析了目前國內外酒店業的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰略和營銷管理，兼顧理論與實務。《酒店市場營銷管理與實務》對于閱讀者把握重點難點有著十分重要的輔助作用。

筆者認為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現代化社會中，做好市場營銷管理工作對于實現酒店的可持續發展來說是關鍵。首先，酒店管理工作的質量直接關系著酒店的核心競爭力。在市場經濟繁榮發展的背景下，我國旅游行業得到了迅猛的發展，這推動了不同類型以及不同規模酒店的出現，大大增加了酒店行業的競爭。因此，酒店需要持續重視管理工作，深入分析消費者的心理特征，將酒店所提供的產品與服務與市場需求緊密結合起來，從而有效拓展客源發展，推動酒店經濟效益的持續提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運營管理的成本，優化酒店的資源配置，全面提升酒店的經濟效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務當中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產品營銷策略、價格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進行酒店市場營銷，以全面提升消費者對酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環境下酒店盈利的內在需求，酒店是一項需要盈利的產業，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對消費者心理進行深入分析，結合酒店管理的產品與服務，拓寬酒店客源，推動酒店經濟收益的提升。

但是，我們也要清晰地認識到，不論某一間酒店規模多大、服務多完善、設施多齊全，都無法滿足所有消費者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發展，競爭對手也不斷增多，消費群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時候都是出于被動局面，難以對自身的發展做出準確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費群體，制定科學合理的市場營銷策略成為直接關系到酒店發展的重要內容。首先，要準確定位目標消費群體。合適的市場營銷策略能夠對酒店的當前與潛在消費群體進行分析定位，以便讓酒店正確認識到自身服務的對象，了解目標群體的生活習慣、對酒店服務的要求、對其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務質量。其次，要準確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費群體中的行為與定位以及當前酒店在消費者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進行改革優化，讓酒店達到或接近消費者心中設定的位置，進而給目標消費者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務。最后，酒店市場營銷管理工作的本質就是制定科學合理的營銷方案來提升酒店的經濟效益。通過合理的市場營銷計劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準確傳遞給目標消費群體，以便其能夠及時了解酒店發展動態，調動消費者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學合理的市場營銷策略成為重點。第一，要制定科學合理的廣告策略。當前不同類型的酒店所提供的服務內容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現在檔次與質量上，不同類型的酒店幾乎沒有個性化的服務，因此在廣告策略的制定中，應突出酒店的特色，有針對性地進行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優勢。第二，要有合理的公關策略。合理的公關策略可以優化組合不同的社會資源，制定有效的策略與計劃，在目標群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護工作，與顧客建立起長期、友好的關系，開展全面、體貼的人性化服務。同時，需要定期進行客戶回訪工作，分析消費者的心理，以滿足消費者的心里需求，并且制定出激發潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進行酒店品牌化運營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進個性化競爭；宣傳企業文化，樹立品牌營銷思想，實行品牌化經營策略；明確酒店形象定位，設計富有含義的品牌文化，加深消費者的印象；進行科學的質量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務，以溫馨的服務手段來為酒店品牌加分。

作者:于瑾 單位:河南職業技術學院

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2認真分析市場機會

任何性質的企業都不可能單一地靠現有的產品與市場而長期發展下去，因為現在對于市場的需求和競爭過于激烈，市場營銷的首要任務就是分析市場機會。所謂的市場機會是指，可以為企業與員工帶來利潤的機會。在現實的生活中可以賺錢的機會少之又少，企業營銷人員必須對市場結構、消費者、競爭者的種種行為進行調查研究，認真地分析市場。俗話說：有消費者的地方就有市場。認真分析市場并把握住市場是一門高深的學問。消費者的需求不盡相同，市場機會也可以說隨處可見。許多優秀的企業家認為顧客沒有被滿足的需求就是市場機會，甚至有的人認為，市場機會就是消費者在滿足需求的過程中尚存的遺憾。企業在認真地分析完市場后進行革新，會使這家企業擁有某些別的企業尚未擁有的東西，但就這一方面來說，它就比其他的競爭者擁有更好的競爭優勢，也足可以讓這個企業獲得較多的差別利益。當然在這個過程中，企業要尋找到最適合自己發展的市場，要對企業自身的能力、市場競爭地位、企業的優勢與弱點等諸多方面進行客觀的評估。在這個過程中，還要保持市場機會與企業的宗旨、目標與任務的一致性，這就是后面所要提及到的要“結合實際”。

3選擇正確的目標市場

在認真地對市場機會進行評估以后，此時企業就要做好進入市場的準備。在選擇目標市場的時候，要對進入哪個市場或者是進入某個市場的哪部分進行系統的分析，這就到了企業市場管理的第二個步驟：研究和選擇企業目標市場。目標市場的選擇是企業營銷戰略性的策略，是市場營銷研究的重要內容。下面以中國糧油公司為例來進行詳細的說明。糧油公司在20世紀60年代就向日本出口凍雞，因為日本是一個比較喜歡吃凍雞的國度，糧油公司的銷售量一直很好，對日本的出口量一直保持在30%以上。但是到了70年代，日本的凍雞市場變得格外的激烈，使得中國的出口量直線下降，只占到日本市場的12%左右。就在這種危機的時刻，糧油公司根據不同市場的不同需求把凍雞分成三種產品來出口，分別是：凈膛全雞、分割雞、雞肉的半成品，這三種產品受到了日本民眾的熱烈歡迎。與此同時，糧油公司把消費者大致地分為了三類：個體飲食用戶、團體用戶、家庭消費者，因為糧油公司通過大量的調查發現：這三類人對于凍雞的品質、規格、產品的包裝以及價格都有著不同的要求。個體的飲食用戶對于凍雞的品質與衛生方面要求較高；團體用戶比較在意購買的價格，因為他們是用這種凍雞來進行盈利的，所以，他們對于凍雞的包裝、品質要求偏低；相比之下家庭消費者對產品的質量以及規格要求比較嚴苛，他們對于凍雞的挑選性最強。糧油公司在意識到這些的時候，積極調整自己的策略。經過半年的時間，糧油公司的凍雞出口量又開始回暖。與此同時，糧油公司的管理制度也變得更加嚴格，比如說，在包裝上同等級的雞在重量上公差不能超過25克。通過對銷售市場的具體分析，糧油公司成功地選擇了日本客戶不同的目標市場，從而在激烈的競爭中展露出了自己的真實實力，獲得大勝。

4結合實際，制定優化策略

在對市場進行全方位的審核之后，企業市場營銷管理就來到了第三個步驟：結合實際，確定市場營銷策略。它是企業營銷策略的關鍵環節，企業要對自身可以控制的各種營銷要素進行優化，這些因素包括：質量、包裝、價格、廣告、銷售的渠道等等，由于要控制的因素較多，所以企業就要重點考慮產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷的策略，就是所謂的營銷組合。產品策略就是企業向目標市場提供的具體的商品；價格策略指的是出售給消費者的商品或服務的價格；渠道策略是指企業在向目標市場提供商品時，要經過的各個環節和活動；通常所講的促銷策略是指企業利用各種形式與媒體來宣傳自己的企業與商品。市場營銷組合為的是企業的綜合戰略，它可以為企業實現總的戰略目標而采取相應的手段，以期貫徹企業的營銷戰略思想。市場營銷組合充分地體現了整個系統管理的思想，它具有整體性、多變性及協調性等特點。隨著中國企業對市場營銷學的研究不斷深入，市場營銷組合的內容也發生了一些變化，對于產品策略，平時要更關注顧客的不同需求與愿望；針對于價格策略，重點是要充分考慮顧客為得到這些商品或服務所愿意付出的最高的代價；在做市場營銷的過程中要時刻注意促銷過程是一個與顧客保持雙向溝通的過程，因為只有滿足了顧客的需求才能把自己的產品推出去，為企業獲得較大的利潤。特別需要指出的是，制定出一個良好的市場營銷組合要運用科學的方法、豐富的實踐經驗。

5完善市場營銷活動管理

對市場營銷活動進行行之有效的管理，是企業進行市場營銷管理的最后一個步驟。在前面所提及到的對市場機會的分析、選擇目標市場、結合實際制定營銷策略等過程中都需要進行有效的管理，市場營銷管理體系支撐著這些活動可以順利進行。當今社會，無論什么企業，要想長期穩定地發展下去，就要先制定長期的戰略規劃，明確企業的發展方向與目標；在保障大方向不變的情況下，建立許多短期目標。這樣，每個部門或者是每個環節都會有所依據，不會使工程變得沒有章法，以期長遠的目標可以按照總的方向與方針進行。在市場的營銷管理中，要有嚴格的市場營銷組織，在實際的營銷過程中往往會出現各式各樣的問題，這時候就急需要一個嚴格的管理系統，來為營銷目標的實施保駕護航。這三個營銷手段相互關聯，有著密切的關系，營銷組織以市場營銷計劃為指導，營銷組織對營銷計劃的具體實施提供保障，而實施的情況和結果又會受到管理系統的控制，以此來保證市場營銷計劃得以實現。

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1國外商業銀行市場營銷管理的發展過程

1.1排斥階段

20世紀50年代中期以前，銀行完全處于賣方市場，客戶需要銀行為其提供基本金融服務，銀行產品經常出現供不應求的情況，客戶為了使自己的需要得到滿足，不得不向銀行求助。著名營銷學專家菲利普．科特勒曾這樣描述：“銀行大樓在人們的心目中猶如希臘神殿，使人深深感受到銀行的重要和可靠，銀行大樓內莊重威嚴，出納員的臉上很少有笑容。主管貸款的銀行高級職員在辦公室安排借貸人坐在他的大寫字臺前面一個比他自己低得多的凳子上，辦公室的窗口開在這個銀行高級職員的背后，陽光透過窗戶照在孤立無援的顧客身上，這位顧客正在努力地訴說著他(或她)為什么要借款的理由。”這一切正是營銷時代以前的銀行的寫照。此時，銀行主動掌握自己的經營，根本沒必要去推銷產品，這一階段銀行完全缺乏營銷意識。

1.2促銷階段

到了20世紀50年代中后期，隨著各種銀行與非銀行金融機構的紛紛獨立，金融業競爭日益激烈，改變了原有的銀行壟斷的局面，使其地位發生了動搖。于是，一些有遠見的銀行工作人員便開始尋找經營困難的原因，并逐漸意識到銀行業也需要開展營銷。1958年舉行的全美銀行協會會議上，第一次公開提出了銀行營銷理念，扭轉了銀行工作人員原先對營銷觀念的排斥態度，從而揭開了銀行營銷理論與實踐的序幕。但這一時期營銷人員的主要任務也只不過是做好廣告宣傳，吸引更多的客戶到銀行里來，以促進產品的銷售。

1.3友好服務階段

20世紀60年代，在經營過程中，銀行家們認識到要吸引客戶到銀行來并不難，但要讓客戶與銀行保持長久性的關系，成為銀行的忠實客戶則是一項艱苦的工作。經過深入研究發現，有些銀行職員的工作態度存在較大問題，影響了銀行與客戶的關系，使一些客戶離開了本銀行。由此意識到，要留住客戶必須提高服務質量，使客戶得到喜悅與滿足，于是銀行營銷步入了友好服務階段。

1.4金融創新階段

60年代末，一些銀行家意識到，要想在競爭中立于不敗之地，銀行必須向客戶提供各種新型的金融產品以滿足需求，于是銀行便從創新角度出發開展營銷工作。開始加強對客戶需求的調查與購買行為的研究，設計出品種多樣的金融產品以適應不同層次的客戶的需求。如大額可轉讓定期存單、信用卡業務、自動轉賬服務、共同基金以及透支便利等吸引了眾多的儲蓄者與企業客戶、擴大了銀行的資金來源，提高了資金運用的靈活性。但這一時期，銀行家們并未從更深層次上認識到市場營銷是一個系統工程，不僅僅是一兩次創新，必須探求營造銀行自身競爭優勢的戰略措施。

1.5服務定位階段

由于金融產品不同于其它商品，沒有專利權，一項新的金融產品推出后，很容易被模仿，開發產品的銀行便失去了原有的優勢。銀行開始認識到必須發展屬于自己的特殊優勢，提供有競爭力的、有別于他人的差異化服務。銀行家們發現沒有一家銀行能向所有客戶提供所需要的一切服務，因此銀行的經營對象應該有所側重，應將主要產品和服務集中于某一類客戶，提高銀行在該市場上的經營能力，爭取更大的市場份額。于是20世紀70年代開始，銀行營銷進入了一個新階段——服務定位階段。這個階段，商業銀行紛紛對整個金融市場進行細分，根據自身的資本實力與服務特長選擇某一目標市場，希望自己在市場上為客戶樹立一個鮮明的公司形象，從而取得市場中的競爭優勢。

1.6系統營銷階段

80年代，前沿的市場營銷理論開始應用于商業銀行經營管理。先進的商業銀行發現，如果一家商業銀行在廣告、服務、創新、定位等方面都很完善，但整體缺少一個健全的計劃、控制管理體系，那么銀行只能獲得短暫的成功。長期的成功是建立在制度、組織和人力資源管理之上的。因此，從制度入手，進行一整套的營銷分析、計劃、執行、控制，使營銷管理貫徹銀行經營活動的全過程。

2中國國有商業銀行市場營銷管理的發展過程

2.1空白階段

從中國人民銀行成立到1978年，我國采取的是單一式的銀行體系和混合型的中央銀行制度。全國實際上只有中國人民銀行辦理銀行業務，其他銀行和金融機構則承擔著非銀行業務或沒有獨立的銀行業務，中國人民銀行同時具有中央銀行和商業銀行雙重職能。在“大一統”銀行體系中，實行統存統貸，統收統支，各級銀行無條件承擔著宏觀經濟平衡的作用。在這種高度集中的計劃金融體制下，根本沒有任何營銷意識的存在，處于空白階段。

2.2萌芽階段

1984年中國人民銀行單獨行使中央銀行職能，1985年我國開始實行“統一計劃，劃分資金，實貸實存，相互融通”的信貸資金管理體制，銀行的經營主動性有所增強。1987年交通銀行的重新組建揭開了銀行業競爭的序幕，各大銀行逐漸認識到經營中存在的困難，開始尋求業務拓展的渠道，并向客戶推銷銀行產品。但這一時期的銀行營銷主要體現在存款推銷上，同時也開始有了一些產品創新，如1986年中國銀行推出了信用卡。

2.3發展階段

1992年，我國提出要建立社會主義市場經濟體制，使銀行業經營發生了翻天覆地的變化。1994年政策性銀行的建立使專業銀行開始向商業銀行轉軌，盈利性目標的追逐為銀行營銷機制的建立提供了內在動力，而金融機構的多樣化、銀行業務的綜合化、客戶需求的多樣化、銀行競爭的激烈化給銀行營銷的發展帶來了外部壓力，而中國金融市場的日益完善則為銀行開展營銷活動開拓了廣闊的空間。

2.4創新階段

隨著銀行同業競爭的不斷加劇，商業銀行市場營銷的重要性被進一步強調。特別是我國加入WTO后，外資銀行進駐，其強大的經濟實力、先進的經營水平、杰出的營銷能力，給所有中資銀行造成了巨大的壓力。以建設銀行為例，近些年來對客戶對市場的重視與日劇增，銀行全員參與營銷，每個客戶均配備一名以上的客戶經理，前、后臺部門聯動，提供全方位服務。同時，強調整體營銷觀念，并根據實際情況整合資源，單獨為某個客戶設計個性化的營銷服務方案。在服務手段、服務形式方面不斷的創新，不斷學習國際同行的先進做法。

2.5國際化階段

我國加入WTO以后，隨著金融市場開放程度的不斷提高，商業銀行國際化營銷成為必然，制定出與國際接軌的商業銀行市場營銷策略將成為我國商業銀行目前急需解決的問題。我國在允許大量外資銀行進入中國市場的同時，中國國有商業銀行開展海外業務也將會較少受到限制，這樣就可以解決中國商業銀行在國外開設分支機構遇到的政策障礙和不平等的競爭待遇問題。中國商業銀行可以直接到海外設立分支機構，參與國外市場的競爭，這就為國內一些經營狀況良好的商業銀行在國際金融市場上爭取更廣泛的生存空間創造了條件。同時國內企業走出國門的同時，也需要國內金融機構走出去為它們提供服務。所以，中國銀行的國際化營銷將成為必然趨勢。

參考資料：

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中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2014）40-0066-01

一、電力市場營銷管理中存在的問題

1、思想觀念滯后，市場意識淡薄

在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商（供電分公司），客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風飄浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白，由此造成勞動生產率低下，企業經濟效益在低水平徘徊。大多數企業遲遲不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。

2、管理方法陳舊

供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃經濟年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。

3、管理手段落后

目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，行政干預部分所占比例過多，反而削弱了法律的力量。在技術手段方面，一是電力市場的監測手段落后，沒有建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現自動化；二是業擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業擴報裝一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。

二、提高電力市場營銷管理的對策

1、更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

縣級供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益，樹立商品和效益觀念，如圖1。面對電費欠款現象，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應成為供電企業職工思考的熱點。

2、建立以市場為導向的營銷管理體制和機制

建立以市場為導向的管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。

3、實施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎上產生多買的欲望。注重買方需要，要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向，在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。

4、加快電網改造，強化電價管理

縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。國家投入巨額資金對農網進行改造，實施"兩改一同價"工程，對于開拓電力市場是一個巨大的推動。縣級供電企業要抓住機遇，在農網改造中不但要保證質量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農村用電管理體制和農村電價機制，全面推行"五統一"（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核）和"三公開"（電量公開、電價公開、電費公開），逐步實現"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關系電"，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

5、加強培訓，提高素質，為開拓電力市場培植人力資源

要著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標準嚴要求，要舍得將文化、業務等素質好的人員優先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；加強對營銷人員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統培訓，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優秀的營銷服務人員走上領導崗位，如圖2所示：

總結

在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。

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1影響企業市場營銷的要素

市場營銷管理工作要從影響企業市場營銷工作的影響要素分析入手，這樣才能在紛繁復雜的市場營銷工作中確立管理的要點，使市場營銷管理工作順利開展，提升企業管理市場營銷的質量和水平。通常市場營銷理論認為影響市場營銷的要素主要可以分為：

1.1影響企業市場營銷的微觀環境

微觀環境是指與具體企業的具體市場營銷工作相關的環境和因素，例如：市場營銷的客戶、營銷管理的對象、企業供貨單位、企業市場營銷商、企業員工等要素都可以劃分在微觀環境中。微觀環境對具體的企業和具體的市場營銷過程會帶來直接影響，企業進行市場營銷活動，管理市場營銷行為離不開對微觀環境的利用、改變和管理。

1.2影響企業市場營銷的宏觀環境

市場營銷宏觀環境是指規范和控制市場營銷活動的社會、自然等綜合性因素，例如：市場營銷的法律基礎、經濟條件、城市發展狀況、文化底蘊、自然地理條件、人文歷史等方面都可以劃分在宏觀環境中，管理好市場營銷宏觀環境可以起到事半功倍的效果，如果失去對宏觀環境的管控，則會造成市場營銷管理工作的困難，甚至出現對市場營銷活動的制約。

1.3影響企業市場營銷的市場環境

企業需要在市場中錘煉才能夠獲得發展的可能，市場營銷活動更離不開對市場波動的把握和市場方向的掌控。市場環境可以給市場營銷活動提供可能，新出現的市場趨勢和市場資源能夠使市場營銷活動的影響范圍和活動層次擴大、加深。同時市場環境的變化又可能形成對市場營銷活動的負面影響，大量的市場營銷投入難于得到有效的回報，反而出現對企業核心業務和競爭力的制約，影響企業綜合效益的提升。

2企業制定市場營銷規劃的主要步驟

企業制定市場營銷規劃必須強化主要步驟和重點環節，進行市場營銷管理需要結合步驟和環節展開基礎性和重點性的工作，這樣才能使市場營銷規劃進一步合理化和科學化，市場營銷管理工作才能變得越來越有意義、越來越有價值。

2.1分析市場的需求制定

市場營銷規劃和設計必須立足于市場研究，市場營銷人員、企業管理人員要尊重市場的現存狀況和發展規律，尊重消費者習慣和認知層次，從更廣泛的市場潛能挖掘入手，從消費者需求出發，做到對市場現實、市場發展的全面認知，避免對市場需求不足給企業帶來的市場營銷壓力，也避免對市場需求過高估計給企業帶來的運營負擔。

2.2評價市場的機會

在千變萬化的市場波動和變化中存在大量的市場營銷機會，企業把握這些機遇實施市場營銷可以起到事半功倍的效果，進而使企業取得更大的市場營銷效益和市場收益。作為市場營銷管理者，應該善于對市場機會的分析，以企業發展目標作為切入點，正確而科學地評估企業面臨的機遇和機會，使市場營銷與市場資源、企業目標與市場變化、營銷管理與市場環境做到有效整合，使企業真正把握市場機遇，通過市場營銷活動提高企業市場占有率和競爭力，形成加速和跨越式發展企業的真正機會。

2.3選擇企業的市場目標

市場目標是市場營銷活動的中心，管理市場營銷的重點在于企業市場目標十分突出和明確。要做到市場營銷有專門的市場客戶群體，通過管理市場營銷擴大客戶群數量，整合整個市場的不同需求，進而實現對市場的占有和擴展。市場營銷活動要在目標群體的需求基礎上，把握市場特點、消費者目標和企業資源等環節，必要時采取細化和分化的策略，將市場作為市場營銷管理的重點，提高市場營銷管理的科學性和針對性。

3企業提高市場營銷管理質量和水平的對策

市場營銷管理是企業整個管理體系和管理職能的核心部分，提高市場營銷管理的質量和水平要結合企業的實際，要符合市場要求，具有企業自身的特色，這樣才能制定出科學的市場營銷設計，形成合理的市場營銷方案，做到對市場營銷管理的完善化和系統化，從組織和結構上確保市場營銷渠道符合企業長期發展與市場經濟競爭的基本要求。

3.1提高市場營銷設計的水平

高質量的市場營銷手段需要科學、扎實的市場營銷設計作為基礎，是衡量市場營銷管理水平、評定市場營銷管理質量的前提。做好市場營銷管理就應該從設計質量與水平的提升入手，探尋市場營銷方案和設計與企業實際，市場營銷方案和設計與市場體系的深層次關系，在結合企業戰略發展和可持續增長的基礎上，對市場營銷設計和規劃進行反復研討，重點突出市場營銷對未來市場的預測，突出市場營銷對目標的確立，突出市場營銷與企業戰略發展的關系，突出市場營銷設計的合理性，使市場營銷更加符合企業長期發展的戰略目標，也能夠適應企業現實性任務的達成。

3.2完善市場營銷的管理和組織機構

企業市場經濟條件下的成長需要完善的管理體系和強有力的組織機構，進行市場營銷管理工作同樣需要完善的管理和科學的組織機構。要在企業管理體系和組織機構中對市場營銷管理工作留有必要的空間和資源，為市場營銷管理的實施提供強有力的支持，特別在企業制定出市場營銷規劃和方案后，企業決策者要根據市場營銷的設計進行管理體系和組織機構的調整，加快市場營銷方案的落實，提供給市場營銷活動最大的支持。在市場營銷過程中要結合實際對營銷采用差異性調整的措施，例如：當市場營銷任務緊迫時，可以設立臨時的機構和部門為市場營銷工作創設良好的內外條件，從而使營銷人員得到全面支持，在優化企業人才、資源、資金的基礎上，高質量地進行市場營銷的各項工作。

3.3優化市場營銷的渠道與路徑

市場營銷需要暢通的渠道和便捷的路徑作為基礎，提升市場營銷管理質量必須對營銷渠道和路徑進行全面控制和管理。企業在市場營銷過程中管理工作的重點應該放在市場分析、規劃設計、自身實力、個性差異等環節，要把握營銷路徑的特點，盡量滿足上述環節的要求，力爭使營銷網絡和營銷平臺的構建做到普及化、體系化和合理化，做到以點帶面、以線擴區，既方便市場營銷活動的開展，又能有效降低市場營銷過程中渠道、網點和路徑帶來的損耗。在優化營銷過程中還應該重視戰略的建設和培養，要建立符合企業特點垂直營銷網絡和平臺，同一地區、同一渠道的營銷路徑要做到優化組合，形成區域范圍內有重點、有質量的市場營銷骨干網絡和渠道，提升市場營銷的運行與運轉效率，提升市場營銷管理的質量。

4結語

市場營銷在市場經濟條件下已經成為企業提高管理能力、提升企業經濟效益，應對市場波動和競爭的重要手段，進一步挖掘市場營銷的潛力，完善市場營銷的方案，健全市場營銷的機構，經營市場營銷的渠道成為企業提升核心競爭力，擴大市場份額，向內挖潛的重要推進和手段。后續研究者應該在客觀看待本研究的分析與建議的基礎上，要將企業市場營銷的創新發展重點放在理論上的突破和實踐上的總結兩個環節，不斷創新市場營銷的形式，在結合相關企業與行業特點的前提下，推進市場營銷水平和質量的迅猛發展與提高。

參考文獻：

［1］王光玲.如何提高企業市場營銷管理水平［J］.企業研究，2011，（22）：109-111.

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二、小微企業市場營銷管理存在的問題

（一）管理理念落后

由于中國小微企業大多屬于“家族”企業，因而采取家族管理方式的比較多，建立現代企業制度的比較少，因而導致很多小微企業領導者市場經濟意識較差，有的不注重市場營銷管理，認為市場營銷就是銷售產品，缺乏對市場營銷價值、作用、模式的深刻理解，因而很少研究和制定市場營銷管理體系和管理戰略。還有一些小微企業盡管制定了市場營銷戰略，但由于不注重管理，特別是缺少對市場的調查研究和分析判斷，存在著“想當然”的營銷管理意識，無法找到符合小微企業發展實現的營銷管理模式。

（二）管理目標單一

盡管中國小微企業都高度重視市場營銷，但很多小微企業營銷管理目標不明確，在營銷管理方面缺少整體性、長遠性、戰略性思考，很多時候對市場營銷管理的目標定位都放在多銷售產品方面，在營銷手段上多數都采取“價格促銷”的營銷策略。還有一些企業缺少競爭意識，小富即安、小富即滿、小富即可的思想比較嚴重，存在著將市場營銷管理目標定位在“保生存”方面，沒有通過營銷管理進行市場開拓，在一定程度上制約了市場營銷管理水平。

（三）管理人才匱乏

人才匱乏是制約中國小微企業市場營銷管理的重要“瓶頸”，懂營銷、懂技術、具有較強責任意識的營銷管理人才十分短缺。由于中國中小食品企業普遍規模較小、競爭力不強，因而在市場營銷方面更多注重市場和渠道問題，而對營銷人員隊伍建設不夠重視，導致中國小微企業營銷隊伍總體素質不高，很多營銷管理人員面對激烈的市場競爭無所適從，基本上不掌握營銷方面的理念和方法，很多時候不能與公司的整體戰略相“吻合”。

三、加強小微企業市場營銷管理的對策

（一）創新管理理念

市場營銷面對的是市場，只有在市場當中尋求思想觀念上的轉變，才能提升市場營銷管理水平。小微企業在市場營銷管理過程中，要牢固樹立“市場導向”的管理理念，對市場營銷管理的目的、實質、內容有更加深刻的認識，轉變傳統的、落后的市場營銷管理思想，通過企業領導者觀念的轉變來提升市場營銷的地位。小微企業要高度重視市場營銷管理的組織實施，進一步完善小微企業營銷組織機構、決策機構，為小微企業開展市場營銷管理奠定堅實的組織基礎。創新市場營銷管理理念，還必須轉變過去以“銷售”為目標的營銷模式，將產品動態、市場發展、營銷目標、營銷文化緊密結合起來，使小微企業能夠形成全方位、立體化、多層次的市場營銷管理模式，著力提升小微企業市場營銷的專業化、科學化、制度化管理水平。

（二）優化管理目標

營銷管理的目標是什么，這是小微企業市場營銷管理必須要解決的重大問題。在現代市場經濟條件下，小微企業必須轉變過去以“銷售產品”為主的營銷目標，將出發點和落腳點轉變到以“顧客滿意”為主的營銷目標，在市場營銷管理過程中站在市場、客戶和消費者的角度考慮問題，只有這樣才能體現市場營銷管理的價值。優化管理目標，小微企業必須從自身企業實際出發，按照有利于企業營銷、有利于擴大市場份額、有利于提升市場競爭力“三個有利于”的原則，綜合運用市場補缺者策略、無品牌策略、專精策略、依附策略、國際化營銷策略、本地化營銷策略、差異化營銷策略、虛擬營銷策略以及低成本競爭策略、集中化競爭策略等多種現代營銷策略，努力實現小微企業市場營銷管理目標。（本文來自于《經濟研究導刊》雜志。《經濟研究導刊》雜志簡介詳見。）

（三）完善管理體系

健全完善的市場營銷管理體系，是保證小微企業市場營銷目標、計劃和戰略得以順利實施的重要保障。小微企業要轉變過去傳統的“銷售式”營銷管理理念，建立一套科學、有效、規范的營銷管理體系。進一步健全和完善目標管理機制，建立以銷售量、回款率、增長率、滿意率為核心的目標管理機制，將其作為考核市場營銷的重要依據。進一步健全和完善激烈約束機制，將市場營銷與工資、資金、福利等經濟效益以及個人職業發展緊密聯系起來，激發市場營銷人員的工作熱情，提升營銷人員的積極性、主動性和創造性。進一步健全和完善營銷管理制度，加強對營銷人員專業素質、職業道德、責任意識的教育培訓，規范營銷人員的組織行為，推動營銷管理的規范化、科學化和制度化建設。

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(一)對市場營銷認識不全面，營銷行為有偏差

問題主要集中在兩方面：一是還不適應新形勢，對市場營銷認識不足，表現為還沒有真正確立“以顧客需求為中心”的營銷觀念，不愿做更深入的市場調研；在經營機制上，墨守陳規，不愿進一步加大改革力度，以適應市場需要；在經營策略上雖也借用了營銷概念，但注往又把營銷錯當作推銷，只有在推銷產品時才零星地使用廣告、宣傳公關策略。二是有些部門對營銷策略頗有“研究”，新招頻出，但在業務發展過程中違規操作不斷出現。

(二)營銷缺乏總體策劃與創意，有一定的盲目性和隨機性

通常一個企業的營銷活動要搞得有聲有色，營銷策劃與創意是非常重要的，并且這種策劃又必須是圍繞著企業總體經營戰略目標而展開的一系列營銷計劃。但是目前的營銷狀況，與這個要求有一定的差距。主要表現為：一是普誼缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，而是簡單地跟隨市場競爭的潮流被動零散地運用促銷、創新等營銷手段，這與營銷管理需要有精確的市場定位和周密的總體策劃的要求格格不入；二是在改善服務態度、優化服務質量、提高服務水平等方面作了很多努力。但由于這方面的工作尚未與營銷的戰略目標和營銷策略聯系起來而缺乏針對性、主動性和創造性；三是雖在不同程度上開展業務創新，但業務創新的思維狹窄、形式單調、發展緩慢；四是雖在渠道設計上利用了高新技術、配備了相應的設備，但分銷渠道的擴展策略仍以增設營業網點為主要方法。

(三)營銷管理缺位，不能發揮整體營銷效能

營銷是一項系統工程，目前雖然都很重視營銷，但是這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機性，開展工作不系統、不全面、不到位。一是營銷組織體系不健全。到目前為止，多數郵政企業在組織機構設置中都還沒有設立營銷管理這樣一個部門來專門負責市場調查、市場定位以及新產品的設計與推廣等工作。二是營銷運行體系不完善。當前多數企業的營銷還停留在零散的被動的初級階段，缺乏一整套營銷策劃計劃。同時，內部組織機構和業務運作機制，也未強調營銷管理的核心地位，營銷運作過程效率必然遞減。三是營銷技術不熟練，人員素質不過關。市場營銷是一門學問，搞營銷工作的人，不僅要懂得營銷知識，還要懂心理學、管理學、統計學、會計學。最后還要精通專業知識，更要有職業道德。但目前的現狀是：營銷是某個職能部門的附帶工作，對營銷人員沒有特殊要求，這就使得營銷活動有可能在不規范的情況下進行，出現營銷行為異化、甚至偏差等現象。

(四)缺乏靈活的價格機制，分銷渠道不暢

當前郵政的傳統業務市場價格統得過死，市場運作空間狹小，削弱了企業競爭的能力。一是價格執行時間較長，使企業在市場上缺乏靈活的價格機制參與競爭；二是由于制定的規章制度建立在控制內部作業組織、規范操作程序上，很少考慮用戶及市場的需要，使得用戶用郵過程復雜，各種限制極多；三是郵政商品的銷售目前主要依靠的是營業網點的銷售和全員營銷，營業網點受到空間、時間、地點的限制，局限性較大。全員營銷由于營銷人員的素質不同，很難達到預期效果。

(五)服務質量和服務水平滯后于業務的發展

隨著郵政業務種類的增多，對每個郵政人員尤其是前臺服務人員提出了更高要求，前臺服務人員對各類郵政業務的內容和受理過程都要了如指掌，做到熟練操作，不屬于本人業務范圍的也應做到熟知，以便向用戶宣傳。目前的情況是郵政的多數員工達不到這種要求，從而阻礙了新業務的發展。

二、對郵政市場營銷管理的幾點建議

(一)明確市場定位，積極參與市場競爭

市場定位是指企業對其核心業務或產品、主要客戶群以及主要競爭地的認定或確定。通常用“C-A-P模型”加以闡述。構成定位決策系統的三維要素分別是客戶(Client)、競爭地(ARna)和產品P(roduct)。郵政業務種類大體分為三大板塊，即：郵務類、郵政金融類、速遞物流類。按照總體競爭框架的異同來劃分，郵政市場營銷市場定位戰略有兩種：無差異型市場定位戰略和求異型市場定位戰略。一是從潛在市場的大眾性出發，著眼于無差異市場，采用規模經營、整體開發。在擴大規模、降低成本上下功夫，從價格、快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場營銷開發戰略。二是從現實需求的多樣化出發，定位于有差異性市場，采用特色經營與服務。

(二)重視市場研究，提高營銷管理水平，創建企業核心競爭力

要按照市場經濟規律運作，克服政企合一情況下形成的“官商”作風。要以市場為中心，以經營為龍頭，配置好企業資源，組織好業務流程，建立對市場反應靈敏的經營體系。要加強市場的調查和研究，密切關注市場的動向，細分市場，提高開發市場的能力。要通過積極的方式培育市場，開發適銷對路的產品，滿足多層次、多樣化的用戶需求，并引導和拉動消費。要不斷培育企業的核心競爭力，形成中國郵政企業獨特的競爭優勢，既要講求競爭的策略，學會競爭，又要講求合作，特別要處理好與競爭者的關系，既要公平有序地競爭，又要把他們當作大客戶對待，在競爭與合作中求得多贏。要加強研究郵政傳統業務市場異質競爭的影響和規律，制訂正確的營銷策略和經營戰略。

(三)優化市場營銷渠道，改善營銷方式

市場營銷也絕非只有“只要價格低，則萬事大吉”這條路可走。事實上，消費者真正看重的是“顧客讓渡價值”。由于用戶在消費時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神、體力等降到最低限度同時又希望從中獲得更多的實際利益。因此，在國內目標市場上，通過優化網點布局，加強全網協作性，提高運作效率，引導和挖掘用郵市場。在國際目標市場上，選擇一些大的合作公司，參與國際市場競爭，積極利用渠道及時、準確地掌握各種信息，做到適應市場快、調整經營結構快，便于在定價、分銷渠道和服務內容上進行一致化的控制。在營銷方式，一是要樹立以市場為中心的觀念，按市場規律正確選擇目標市場。二是以顧客為導向，真正從顧客的需求出發，為客戶設計解決方案。三是要堅持贏利性的原則，區分競爭性業務和普遍服務性業務，增強投入產出觀念，保證競爭性業務贏利和持續健康發展。

(四)注重營銷創新，建立一支高素質的市場營銷隊伍

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醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。使得醫院既有長遠發展的規劃，又有近期實現的目標，以減少醫院營銷的盲從性，提升醫院的應變能力和競爭能力。隨著經濟全球化趨勢的發展及我國加入WTO后醫療衛生體制改革的不斷深化，我國醫療市場將逐步向全球開放,市場營銷已悄悄地走進了醫院，這給醫院的管理者提出了新的機遇與挑戰，本文從市場營銷入手，探討新時期醫院的市場營銷策略。

1醫院進行市場營銷的必要性

在從計劃經濟向市場經濟的轉型時期，醫院面臨醫療市場競爭，尤其在醫療資源相對過剩的城市，這種競爭日趨激烈。近年，一些民營企業開始把資金投向醫療衛生機構，初步形成了一個興辦民營醫院的浪潮。國有大型醫院憑借其強大的技術實力、出色的人才團隊、優勢的地域條件、先進的醫療設備、響亮的醫院品牌以及政府持續有力的支持而在良好的經營環境中不斷發展壯大。但一部分中、小醫院，尤其是處于倒閉邊緣的企業醫院，其經營出現種種困難，有的甚至連生存都發生危機，在這種“優勝劣汰”、“快魚吃慢魚”的競爭環境中，醫院進行市場營銷、爭取病源是十分必要和現實的。

醫院的業務開展離不開充足的病源，病人是醫院的上帝，是醫院的衣食父母。在醫療市場競爭日趨激烈的情況下，醫院只有采取靈活多變的營銷措施，才能不斷吸引病源，才能使醫院的醫療業務保持持續的發展態勢。否則，便是無源之水，無事之本，最終導致醫院的醫療業務枯竭，醫院的發展舉步維艱。

醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者、使社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的后勁。因此，醫院進行市場營銷對擴大醫院的市場份額、提高醫院的競爭力發揮著重要的作用。

2醫院市場營銷存在的問題

2.1對醫院營銷理念認識不足

傳統觀念認為，營銷是企業和商業部門生存和發展的手段，醫院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫療服務只靠質量不需要技巧，只要醫院提供的服務優質、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫療質量固然重要，但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中，醫院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院，了解醫院的技術水平和服務質量。

2.2營銷管理與市場脫節

許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化，導致醫療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展。

2.3營銷觀念缺乏內部宣傳

當前，雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大，醫院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解，但很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內部員工市場，醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動，醫院營銷的整體效果不理想。

3醫院市場營銷的對策

醫院營銷是醫院改革和發展的重要組成部分，是提高醫院聲譽，擴大醫院業務的重要途徑，是市場經濟條件下醫院生存和發展的重要手段。因此，醫院營銷必須引起醫院人的高度重視，采取切實可行的對策和措施，把醫院營銷推向一個新的高度。

3.1充分認識醫院營銷在醫院發展中的作用

醫院營銷是宣傳醫院、提高醫院知名度的重要途徑，是醫療業務發展的重要手段，是密切醫患關系的重要形式，是增強醫院凝聚力和向心力的重要舉措。醫院營銷是醫院在醫療市場競爭中不可缺少的手段，雖然醫院營銷尚未被醫院和社會普遍認同，但已被那些高明的醫院廣泛地運用和高度重視，他們采取靈活多樣的營銷措施，拉開了醫院營銷之戰的帷幕，以此提升自己的知名度和影響力，不斷擴大自己的病源。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。只有充分認識到醫院營銷在醫院發展中的重要作用，才能更好地開展醫院營銷活動。

3.2樹立全員營銷意識和整合營銷觀念

由于醫療技術服務和其它服務流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會在工作中落實營銷理念，把病人當顧客，把顧客當成自己的衣食父母。在醫療服務過程中，患者與醫務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動，更需要醫務人員樹立營銷意識，需要醫院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫院既要進行外部營銷，對社會和公眾進行營銷活動，又要進行內部營銷，盡可能地激勵員工更好地為患者服務。而且，內部營銷應先于外部營銷。按照患者滿意的內在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務價值取決于員工對醫院的忠誠度，員工對醫院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫療服務。

3.3采取符合市場需求的醫院營銷策略

（1）技術優勢營銷策略。企業的市場營銷活動是以滿足市場需求為中心，而市場需求的滿足只能通過提供某種產品或服務來實現，對于就醫顧客來說，醫療技術是其追求的最主要的產品，以最能吸引顧客需求的產品——技術優勢來進行醫療市場營銷，是醫院營銷策略的必備條件。

（2）服務營銷策略。服務營銷的核心是患者，營銷活動要“以病人為中心”。醫院營銷是一條服務價值鏈，醫院要從各個環節去滿足病人的要求，實施全程優質服務。因此，醫院必須明確滿足就醫顧客的哪些需求，面向哪些就醫顧客，知道顧客是誰，為就醫顧客提供哪些醫療服務，依靠哪些醫療技術，要集中全力滿足顧客，使顧客得到最好的醫療服務。

（3）差異化營銷策略。實施差異化競爭戰略的核心是追求和創造醫院的鮮明個性及特色，醫院依靠這種特色形成自己所特有的市場，尋找和實現醫院特色的實質就是醫院營銷的市場定位過程。可供醫院選擇的競爭特色定位方式有：一流技術水平定位、良好的醫德醫風定位、良好的社會形象定位、醫院特有的醫療技術定位。

（4）品牌營銷策略。醫院要提升核心競爭力，即品牌、技術、服務三大核心競爭力。醫院要創造出自己的品牌，品牌是市場競爭的利器，是醫院競爭力的體現。現在品牌意識在消費者頭腦中越來越強，是贏得消費者的法寶。醫院的品牌除了產品固有的技術含量、產品質量和價格三大因素外，還應有知名專家、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產，它包括醫院的社會信譽度高，專家知名度高，人群中口碑好等。

參考文獻

1王方華.市場營銷學[M].上海：復旦大學出版社，2001

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一粒麥子對于不同的人來說，它有三種命運：作為一名普通消費者，可以磨成面，當作食品，這是麥子的自身價值；作為農民，麥子可以作為種子播種，結出一穗豐碩的果實，麥子的價值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現霉爛變質，只好當作廢物處理，就沒有了價值。同樣，如果市場營銷管理對客戶管理出現隨意性或者不重視，那么客戶的價值就可能失去。因為，如果不對客戶進行有效的管理，企業既就無法調動客戶的使用本公司產品的熱情，客戶就會出現對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款居高不下等情況，這些是企業對客戶管理不當、管理隨意性的結果，這也是市場營銷管理必須注意的。

2.業績評價激勵不夠

合理、科學的評價制度是提高營銷人員積極性和主動性的基礎。然而，有些企業對營銷人員的業績沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對銷售額、回款額、應收款、利潤額和客戶數量等沒有進行量化，對訂單數、新客戶數、銷售費用等考核不夠嚴格，沒有出臺有效的激勵措施，刺激營銷人員提業績、增效益的創造性，以致營銷人員積極性不高。

二、規避市場營銷管理禁忌的對策和措施

實踐證明，如果沒有良好的市場營銷管理措施，企業是不可能搞好市場營銷工作的。因此，一個企業要加強市場營銷管理，抓好產品銷售工作，就必須建立完善市場銷售管理體系，來規避市場營銷管理中出現的問題。

1.制定市場營銷管理戰略和計劃

戰略和計劃是市場營銷管理的核心。沒有戰略就沒有目標，沒有計劃工作就會無序。一個企業必須根據宏觀形勢、行業趨勢、產業特點和企業實際，制定出適合自身企業發展的營銷戰略，來指導不同階段、不同時期的市場營銷工作。如在企業的發展初期，營銷戰略是開拓新市場、新客戶，讓市場和客戶了解認識企業的產品；在企業穩定發展時期，營銷戰略重點是服務客戶、服務市場，只要市場和客戶有需求，就必須在第一時間為其提供優質的服務，為其解決問題等等。營銷戰略目標如此，營銷的計劃也是這樣，只有把市場需求、客戶要求和企業生產能力緊緊地結合起來，做到市場需要什么，企業生產什么；市場需要多少，企業生產多少，這樣的企業才會在激烈的市場競爭取得先機。

2.加強營銷人員過程管理

要建立營銷人員管理制度，督促營銷人員圍繞市場營銷這個核心工作，根據企業的月銷售計劃、銷售報告、月工作總結和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產品分析、客戶分析報告、市場巡視工作報告、市場登記處報告等開展銷售工作，并對營銷人員在時間、地點、客戶等進行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報告制度，外出的營銷人員定期向主管領導報告工作進展情況，以便掌握其動向去處。如可以利用GPS衛星定位來確定營銷人員的所在處置等，確保營銷人員出現在應該出現的區域，提高營銷人員的工作效率。

3.建立網絡規范客戶管理

客戶是上帝。加強客戶管理建立網絡可以起到事半功倍的效果。一是根據資質信用。不同資質信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質高、信用好的客戶要定期定人對接，了解其使用產品的情況，要積極主動地為其做好服務，使其成為企業的重點客戶。二是根據區域地域。產品的銷售受距離、地域限制，要本著占領市場、拓展市場、擴大影響的原則，立足本地，兼顧，把客戶服務好。三是根據銷售規模。用量大的客戶是企業重點客戶，對其政策必須優惠、服務必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當然小客戶也不能放棄，也要根據具體情況進行服務和管理，力爭小客戶也能為企業創造大效益。