緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇用電管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.2缺乏歸口分類分級管理機制供電企業(yè)的合同管理，沒有歸口分類分級管理機制。事實上，現(xiàn)在大多數(shù)供電企業(yè)的合同管理一般都由企業(yè)的營銷

部門承擔(dān)，缺乏供電企業(yè)各部門的配合，共同履行合同義務(wù)的氛圍。目前還沒有專門的人員和部門對供用電實行歸口管理、分類管理和過程管理。合同管理應(yīng)采取企業(yè)法律顧問部門或營銷機構(gòu)內(nèi)部的專門機構(gòu)統(tǒng)一歸口管理和各業(yè)務(wù)部門、各單位分口管理的模式。

1.3忽視過程管理

1.3.1忽視自身法定義務(wù)和權(quán)利的過程管理有些供電企業(yè)在簽訂供用電合同后，隨即將合同束之高閣，以應(yīng)付各類檢查和考核評比活動。而在具體的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于常規(guī)檢修、線路變更、負(fù)荷調(diào)整或天災(zāi)人禍等原因，個別企業(yè)就會無視合同條約自行決斷，因而常常導(dǎo)致客戶投訴甚至吃官司。這會造成兩方面的問題，一方面，個別企業(yè)在形成供用電合同后，往往在經(jīng)營活動中不受之束縛，只重視簽約過程，而輕視合同履行，其主要目的是為了應(yīng)對上級各種考核評比；另一方面，如合同雙方發(fā)生違約情況時，卻不懂得運用法律手段來維護自身權(quán)益。供用電合同一般為長期合同，由于跨時久遠，往往其法律依據(jù)（如法律的廢止、補充、修改）、當(dāng)事人的身份（如合并、分立、改制等）等均可能發(fā)生變化。又如，常見的用電變更業(yè)務(wù)，如不能相應(yīng)變更，顯然不能準(zhǔn)確反映當(dāng)前的實際情況（如電度電費和基本電費的變化），不利于合同的正確履行和責(zé)任的清晰認(rèn)定。

1.3.2不注意取證“以事實為依據(jù)”是我國重要的司法原則，但法律上的“事實”并不等于客觀事實，它是指以證據(jù)支撐、并為法庭認(rèn)可的事實。當(dāng)用電方違反合同，如竊電、違章用電，供電方的用電檢查人員或者抄收人員不經(jīng)取證，即施以停電、剪線、查封、拆表等措施。此舉就有敗訴的風(fēng)險，因為你手中還沒有證明用電方違反合同的依據(jù)。

1.3.3有關(guān)基礎(chǔ)資料保管不善按照《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，雙方在用電的報裝、勘察、設(shè)計、安裝、驗收過程中，會形成一系列技術(shù)資料，它們事實上是供用電合同的附件，應(yīng)當(dāng)一并保存；一旦散失，往往于供電方不利。

1.4供用電合同的履行監(jiān)督首先，沒有對合同實行動態(tài)的不間斷的跟蹤管理，對每一份合同做出實時的履行情況評估，這樣合同就會與實際發(fā)生脫節(jié)；其次，對于怠于履行供用電合同的情況，沒有向企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門發(fā)出提醒；再次，對合同雙方?jīng)]有完全履行合同義務(wù)缺乏監(jiān)督，沒有根據(jù)合同履行實際情況提出相應(yīng)的解決措施，這樣就造成隱患的積累，糾紛的加劇。

2供用電合同的現(xiàn)代化管理

2.1健全供用電合同管理系統(tǒng)

2.1.1合同的初始化供用電合同條款與內(nèi)容要根據(jù)客戶的供電方式、金額、用電需求，圍繞雙方權(quán)利義務(wù)和供用電合同履行過程中經(jīng)常發(fā)生的法律責(zé)任來構(gòu)造出各種不同內(nèi)容和形式的合同“范本”，即模板，再由這些模板去生成千差萬別的合同。為了使合同軟件能與其他系統(tǒng)共享各項數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷工作同步性、統(tǒng)一性、規(guī)范性、實時性，以提高整體工作效率，應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口。根據(jù)工作實際，使合同軟件能夠利用其他軟件或者營銷MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，也可以根據(jù)其他軟件或者營銷MIS使用合同軟件的數(shù)據(jù)。為了確保合同文檔資料的安全，需設(shè)置靈活的備份，如刻錄光盤、多處存放等。

2.1.2合同簽訂為了減少相同信息的反復(fù)輸入量，對合同變量涉及到的所有可能的情況，均以選擇菜單解決，這樣保持術(shù)語一致，合同規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，還可提高工作效率。供用電合同的有些內(nèi)容比較復(fù)雜，以條款來解決比較麻煩，往往以附件的方式解決。供用電合同既涉及供用電業(yè)務(wù)和技術(shù)，也涉及到法律問題，合同內(nèi)容繁多，對重要客戶或用電大戶合同的簽訂，要實行會簽制，盡量做到相關(guān)各方參與，共同審查，以此來最大限度地避免疏漏，減少企業(yè)損失。

2.2合同資料管理

2.2.1紙質(zhì)合同資料保存紙質(zhì)文檔保存可以保留合同簽訂的原始狀態(tài)。要按照《檔案法》的要求，分長期類和短期類分別存放，并采取防火、防潮、防蛀等手段完好保存。紙質(zhì)合同文檔是供用電雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的主要依據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，只能依靠紙質(zhì)檔案取得法庭的認(rèn)可和支持，電子文檔資料是不會得到法院認(rèn)可的。

2.2.2電子合同文檔管理及合同電子資料保存電子文檔保存又分為整篇文檔保存和數(shù)據(jù)文本文檔保存，前者既起到備份作用，又為查詢合同原文提供了便捷途徑，后者可使合同管理人員便捷、簡明地進行合同數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析或生成報表，為供用電合同的動態(tài)管理從技術(shù)和設(shè)備上打下基礎(chǔ)。電子文檔的保管要有專門人員按照權(quán)限分級管理，杜絕非管理人員進入系統(tǒng)，以免真實的資料遭到改寫、盜竊或其他原因丟失。

2.3供用電合同的動態(tài)管理

2.3.1條件查詢和統(tǒng)計分析查詢的方式可以根據(jù)合同編號、戶名、容量、用電分類、電壓等級、行業(yè)分類、合同有效期等變量進行。在合同管理工程中能夠統(tǒng)計月度、年度合同數(shù)量和新簽訂合同數(shù)量；統(tǒng)計各類用電信息，包括容量、供電方式、電壓類別、用電性質(zhì)、各種用電變更情況、客戶經(jīng)營和財務(wù)重大變動情況等。合同管理為營銷管理服務(wù)，模板設(shè)置應(yīng)能夠生成統(tǒng)計圖表和數(shù)據(jù)分析圖。

2.3.2合同履行和變更在供電營銷過程中，應(yīng)實時將客戶履行合同的情況和用戶變更情況反饋給合同管理人員做實時記錄。保證通過合同管理軟件統(tǒng)計查詢到客戶最新的用電情況資信。合同履行包括用電安全、設(shè)備安全、按時足額繳費情況、是否有違章用電竊電等情況；合同變更主要就是指用電變更。以上變更的申請、施工安裝、驗收、接收的資料和記錄均應(yīng)及時收歸合同紙質(zhì)檔案，并在電子檔案中做相應(yīng)的記錄。

2.3.3合同履行監(jiān)督在供用電合同管理中要確立法律風(fēng)險預(yù)警機制，建立和完善供用電合同簽訂前對客戶的資信審查制度和合同履行過程中客戶的履約能力的跟蹤監(jiān)管制度，形成事前有預(yù)防、事中有管理、事后有補救的動態(tài)運行管理機制。根據(jù)合同履行或變更記錄，監(jiān)督客戶的履約情況、經(jīng)營財務(wù)狀況、用電變更情況，對客戶發(fā)出提示信息并及時向相關(guān)部門提供營銷決策建議，必要時啟動風(fēng)險預(yù)警機制。在依法取得客戶經(jīng)營狀況惡化或惡意逃避債務(wù)的信息后，可依據(jù)雙方合同條約進行督促，期限滿后當(dāng)終止合同。另外，當(dāng)用電人已經(jīng)遲延履行義務(wù)，經(jīng)催促一段合理的時限后，仍不履行義務(wù)者，供電人有權(quán)單方終止合同，停止供電，并申請司法機關(guān)進行裁決，依法追回相關(guān)損失。

2.3.4合同糾紛處理、終止與解除對于和客戶之間的較大糾紛，如投訴、仲裁、訴訟、終止和解除合同等事件的發(fā)生時間、地點、原因、經(jīng)過和處理結(jié)果等應(yīng)該記錄在合同管理的模板上，便于合同糾紛管理和歷史資料的查詢，或者為新的糾紛解決提供資料和證據(jù)。

篇（2）

2加強對用戶用電發(fā)生竊電與反竊電現(xiàn)象的管理

(1)首先在電力稽查中,要做好對整個用戶用電情況的歷史分析,整理好數(shù)據(jù),對可疑情況進行稽查。在做好基礎(chǔ)設(shè)施的同時,加強對線損或者均價等工作的分析,抓好對一些關(guān)鍵位置的電量監(jiān)督,確保包括母線等計量單位保持在國家規(guī)定的精確范圍內(nèi)。重點留意一些大型的用電戶,對其歷史用電的波動狀況進行營銷稽查工作,看其是否是在一定規(guī)律內(nèi)的波動。另外,也要季度性的對整個負(fù)責(zé)地區(qū)電量使用,計費,結(jié)算工作進行一次綜合分析,對出現(xiàn)嚴(yán)重的線損漏電現(xiàn)象要進行及時的維修與更換。通過嚴(yán)密有序的電力稽查工作,保證電力營銷管理的有效性。(2)對電力計量裝置的防竊功能適當(dāng)進行改進,特別是對于一些專項專用的供電系統(tǒng),可考慮在變壓器上裝置計量電表,對于大眾用戶的供電使用,有條件的要對其進行全部的防竊功能箱改裝,保證電力營銷工作的準(zhǔn)確性與安全性。(3)周期性的與相關(guān)的司法機構(gòu)進行防竊電的宣傳,也可以抓典型進行宣傳,增強公民的用電安全與法律意識,增強自身責(zé)任感,毫不留情的打擊盜電行為,保證電力營銷管理工作的正常運行。

3加強對電費管理中心信息的利用

以前的用電營銷管理工作需要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)可疑的用戶或者地點名單,然后進行檢查。而如今的營銷稽查與信息中心充分結(jié)合,達到了信息共享的地步,不需要稽查人員再進行網(wǎng)絡(luò)識別,而是直接奔赴實地進行稽查,然后將獲取的信息遞交到電費信息管理中心,并對其進行重點監(jiān)控,二者信息部門的聯(lián)動,就形成了工作的閉環(huán)管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增強了營銷管理工作的時效性。

4加強對用戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與作風(fēng)建設(shè)的管理

加強對用戶用電服務(wù)的監(jiān)督是黨和時代的選擇,是人民群眾共同的呼聲,是深入貫徹執(zhí)行黨的政策的重要表現(xiàn),不僅提高了企業(yè)經(jīng)濟效益,對員工的個人素質(zhì)也是一個很大的促進,有利于電力營銷管理制度的執(zhí)行。這種用電營銷管理制度要從人民的身邊出發(fā),實實在在的解決部分用戶用電難的問題,一旦發(fā)生危害人民切身利益的不合理用電事項,就要進行嚴(yán)厲的打擊,逐漸在客戶心中樹立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務(wù)與作風(fēng)問題的時候,應(yīng)該嚴(yán)格按照流程來做好監(jiān)督工作,與客戶簽訂的合同要及時執(zhí)行。在用戶用電期間,要周期性進行安全普查與調(diào)研,及時通知用戶價格的變動,標(biāo)明分類電價。用戶用電的數(shù)量,結(jié)算以及對設(shè)備的維護工作要進行定期稽查,絕對不容許錯寫或者是漏寫情況的發(fā)生。對相關(guān)的負(fù)責(zé)人員在執(zhí)行公務(wù)的過程中,是否刁難客戶的情況要進行及時的稽查處理,對一些出現(xiàn)的“人情關(guān)系電”要進行嚴(yán)厲的打擊,貫徹執(zhí)行違法違風(fēng)制度。通過電力稽查工作,確保電力營銷管理工作的合理合法性。

篇（3）

2）管理方面的線損。①供電企業(yè)營業(yè)區(qū)域大，分多個營業(yè)網(wǎng)點，但存在管理模式不規(guī)范、不統(tǒng)一，這樣勢必在內(nèi)部管理體質(zhì)方面存在線損漏洞。②部分營業(yè)抄收人員缺乏培訓(xùn)，思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面相差較大，更存在估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象，更有甚者與一些不法用戶勾結(jié)，竊取不正當(dāng)?shù)睦妫构╇娖髽I(yè)蒙受損失。③城中村進行了配網(wǎng)戶表改造，低壓配電網(wǎng)絡(luò)有了很明顯的改觀，城中村部分住家戶因房屋修繕及樓層加高等原因，致使私拉接現(xiàn)象非常普遍，致使這些區(qū)域的配電網(wǎng)絡(luò)線路損耗相對較高。④一些公用變壓器所帶的繁華商業(yè)地段的動力戶，他們是帶倍率的動力戶，他們的電量如果出現(xiàn)差錯，將是居民戶用電量的好多倍，而這些用電戶平時缺少檢查，一旦出現(xiàn)如計量或竊電現(xiàn)象，供電企業(yè)將受到很大程度的電量損失。⑤由于受到大的社會環(huán)境的制約，所有的居民用戶將必須由供電企業(yè)直抄到戶，所以供電企業(yè)的戶表數(shù)量越來越多，由于計量裝置資產(chǎn)管理不是“全生命周期”管理模式，電能表計運行年限周期很長，個別用電計量裝置從安裝運行起很少有人去檢查校驗，造成電量流失，直接影響到了供電企業(yè)的配網(wǎng)線損率。

2采取的措施及對策

篇（4）

1.1對市場營銷管理缺乏足夠的重視

電力是現(xiàn)代社會人類生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，在國民經(jīng)濟發(fā)展體系中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用。長期以來，電力市場始終處于供不應(yīng)求的情況中，由此導(dǎo)致電力生產(chǎn)企業(yè)管理者和工作人員對市場營銷管理工作缺乏足夠重視。電能不愁賣的思想廣泛存在于電力企業(yè)員工之中。致使電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式長期停留在計劃經(jīng)濟時期，和現(xiàn)代市場經(jīng)濟的實際需求相脫節(jié)。

1.2電力銷售體系不健全

由于電力行業(yè)屬于壟斷型行業(yè)以及電力市場“賣方市場”的長期存在，使得電力企業(yè)缺乏對電力營銷工作的研究與實踐，營銷渠道狹窄，營銷機制運行不暢，電力銷售必要功能缺失，體系建設(shè)嚴(yán)重不健全等現(xiàn)象長期存在，致使電力企業(yè)市場營銷工作發(fā)展遲緩。

1.3電力民用市場受到新型能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

隨著科技水平的不斷提高，新型能源種類不斷出現(xiàn)。在電力民用市場，特別是居民用電市場方面，新能源的大規(guī)模進入使得電力企業(yè)受到極大挑戰(zhàn)，太陽能、天然氣等能源近幾年發(fā)展迅猛，紛紛進入居民家庭，不斷挑戰(zhàn)電力的傳統(tǒng)地位。由于長期對市場變化缺乏足夠的重視和敏感，使得電力企業(yè)面對新能源的挑戰(zhàn)無法及時作出有效反應(yīng)，無論是產(chǎn)品設(shè)計，還是營銷策劃等方面都呈現(xiàn)出變化遲緩，應(yīng)對能力不足的現(xiàn)象。

1.4供電合同的使用與管理規(guī)范性有待提高

供電合同是電力企業(yè)向用戶提供點服務(wù)的法律文書，是甲乙雙方履行義務(wù)和行使權(quán)力的基礎(chǔ)性文件。在電力市場長期處于賣方市場的環(huán)境下，供電企業(yè)對供電合同缺乏足夠重視，合同的使用和管理極為不規(guī)范。電力企業(yè)供電合同管理往往由其他崗位的工作人員兼職負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人員缺乏足夠的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，同時由于是兼職負(fù)責(zé)，所以責(zé)任感往往不強。同時，合同管理人員經(jīng)常性調(diào)換，也使得合同管理工作較為混亂。在合同使用方面，供電企業(yè)同時和多個企業(yè)簽訂一份供電合同的情況時有發(fā)生，由于涉及的用戶太多，有時會發(fā)生區(qū)別對待的情況。另外，由于供電企業(yè)處于壟斷地位，供電合同的編制和簽訂往往由供電企業(yè)單方面管理，缺乏應(yīng)有的監(jiān)督。

1.5營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下

由于長期缺乏挑戰(zhàn)，電力企業(yè)營銷人員的學(xué)習(xí)精神普遍不強，面對新形勢下的新情況，特別是對于新技術(shù)、新設(shè)備的了解和熟悉程度不夠，限制了營銷工作的順利高效開展。另一方面，電力企業(yè)管理模式僵化，績效管理激勵機制缺位，進一步削弱了營銷人員的工作積極性。這些都對營銷隊伍的建設(shè)和營銷工作的開展造成了很大的負(fù)面影響。

1.6電費回收管理效率偏低

電費回收管理方面的問題包括如下幾個方面，首先電費收繳人員責(zé)任感不高，主觀能動性欠缺，對于用戶的收款力度不夠，電費拖欠現(xiàn)象時有發(fā)生。其次，電力用戶流動資金不足，難以及時支付電費。然后，電力用戶中有相當(dāng)一部分屬于臨時用電，電費收繳難度大。再次，中小企業(yè)用戶經(jīng)營不善，虧損嚴(yán)重，無力支付電費。最后，對于用戶欠繳電費的情況在法律層面缺乏應(yīng)有的制約，致使拖欠電費現(xiàn)象頻發(fā)。

2改進用電營銷管理的相關(guān)策略

（1）提高對電力營銷工作的重視程度

面對新的市場和新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)計劃經(jīng)濟時代的思想觀念，充分認(rèn)識到電力營銷工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用。電力企業(yè)員工要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為客戶服務(wù)的工作理念不斷強化市場意識，要學(xué)會經(jīng)營策略以市場為轉(zhuǎn)移，了解市場需求，研究市場動態(tài)，積極開展市場營銷，不斷改進市場營銷方式。

（2）建立健全市場化的電力營銷體系

電力市場影響因素眾多，每一個因素發(fā)生變化都有可能對電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生重要影響。電力企業(yè)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷探索新的市場營銷模式，完善營銷體系建設(shè)。要充分利用手中資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等有利條件，建立較為完善的用戶服務(wù)機制，采用專人負(fù)責(zé)、一條龍跟蹤式服務(wù)等方式為用戶提供高效、便捷服務(wù)，廣泛聽取用戶建議和意見，不斷改進工作質(zhì)量，改善用戶體驗，建立起用戶與供電企業(yè)間的緊密聯(lián)系。充分利用已有的銀行、商店、互聯(lián)網(wǎng)等公共服務(wù)資源，增設(shè)繳費網(wǎng)點，拓寬繳費渠道，提高繳費便捷性。

（3）提高營銷人員業(yè)務(wù)水平

人才是21世紀(jì)最寶貴的財富。我國電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭下勝出，必須擁有一只高素質(zhì)營銷人才隊伍。企業(yè)可以通過外部招聘、內(nèi)部選拔等方式打造業(yè)務(wù)過硬的營銷人才隊伍，通過科學(xué)合理的績效管理機制調(diào)動營銷人員工作積極性，提高營銷工作質(zhì)量。

（4）切實做好電費收繳工作

電費是電力企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源。要保障電力企業(yè)發(fā)展，就必須做好電費收繳工作，切實保障電費回收效率。電力企業(yè)要加大電費回收力度，既要對收費人員進行考核，促使其增強收費責(zé)任心，還要通過技術(shù)手段，利用高科技先進設(shè)備對用戶用電情況進行管理與控制，減少電費回收難度。同時要積極爭取政府行政支持，對欠繳電費單位予以有力約束。

篇（5）

定義：保護接地是指將電氣設(shè)備的不帶電金屬外殼與大地連接，接地電阻值一般應(yīng)小于4Ω。保護接零：在電源中性點直接接地的低壓電力系統(tǒng)中，將用電設(shè)備的金屬外殼與供電系統(tǒng)中的零線或?qū)Ｓ昧憔€直接做電氣連接，稱為保護接零。根據(jù)保護零線(PE線)是否與工作零線(N線)分開，保護接零供電系統(tǒng)又劃分為TN-C、TN-S和TN-C-S三種供電系統(tǒng)。本文重點論述一般施工現(xiàn)場均采用的三相五線制系統(tǒng)，即TN-S系統(tǒng)。

要點：1.保護零線(PE線)必須由工作接地線、配電室(總配電箱)或總漏電保護器電源側(cè)引出。全國公務(wù)員共同的天地－盡在（）

2.同一供電系統(tǒng)內(nèi)不得同時采用接零保護和接地保護兩種方式。

3.所有電氣設(shè)備的金屬外殼、配電箱柜的金屬框架、門，人體可能接觸到的金屬支撐、底座、架體，電氣保護管及其配件等均應(yīng)與保護零線做牢固電氣連接。

二、三級配電、兩級保護

定義：“三級配電”是指配電箱應(yīng)分級設(shè)置，即總配電箱下，設(shè)分配電箱，分配電箱以下設(shè)開關(guān)箱，開關(guān)箱用來接設(shè)備，形成三級配電。“兩級保護”主要針對漏電保護器而言，除在末級開關(guān)箱內(nèi)設(shè)置漏電保護器外，還要在上一級分配電箱或總配電箱內(nèi)再設(shè)置一級漏電保護器，形成兩級保護。

要點：1.兩級漏電保護器的參數(shù)相匹配，可按如下方法選擇：分配電箱可選100～200mA,但不得超過30mA*s的限值；開關(guān)箱處不大于30mA，額定漏電動作時間應(yīng)小于0.1s；用于潮濕的漏電保護器其額定漏電動作電流應(yīng)不大于15mA，額定漏電動作時間應(yīng)小于0.1s。

2.空氣開關(guān)不能用作隔離開關(guān)，必須選用肉眼可以辨別分?jǐn)帱c的開關(guān)。

全國公務(wù)員共同的天地－盡在（）

三、一機、一閘、一箱、一漏

定義：所謂“一機一閘一箱一漏”就是指每臺電氣設(shè)備必須單獨使用各自專用的一個開關(guān)電器、一個漏電保護器，嚴(yán)禁一個開關(guān)直接控制二臺及以上用電設(shè)備。

要點：1.箱內(nèi)開關(guān)應(yīng)貼上標(biāo)有用電設(shè)備編號及名稱的標(biāo)簽。

2.箱內(nèi)接線端子應(yīng)牢固壓接，嚴(yán)禁虛接。

四、電器設(shè)備的設(shè)置應(yīng)符合以下要求

1.同一級電箱內(nèi)，動力和照明線路分路設(shè)置，照明線路宜接在動力開關(guān)上側(cè)。

2.配電箱、開關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)在干燥通風(fēng)及常溫的場所，周圍應(yīng)有足夠二人同時工作的空間，周圍不得堆放任何有礙操作、維修的物品。

3.配電箱、開關(guān)箱內(nèi)的工作零線，通過接線端子板連接，并與保護零線端子板分設(shè)，配電箱的外殼均作保護接零。重復(fù)接地電阻值都不得大于10Ω。

五、安全電壓

定義：安全電壓是不致危及人身安全的電壓。我國規(guī)定的安全電壓等級，即為防止因觸電造成人身直接傷害事故而采用的由特定電源供電的電壓等級，一般分為42V、36V、24V、12V、6V。安全電壓應(yīng)根據(jù)使用環(huán)境、全國公務(wù)員共同的天地－盡在（）人員和使用方式等因素選用。

要點：1.隧道、人防工程電源電壓應(yīng)不大于36V。

2.在潮濕和易觸及帶電體的場所作業(yè)電源電壓不得大于24V。

3.建議在施工現(xiàn)場的職工臨時宿舍內(nèi)尤其是金屬板材的臨建宿舍內(nèi)的照明電源電壓采用36V。

4.照明變壓器必須采用雙繞組式安全隔離變壓器，嚴(yán)禁使用自耦變壓器。

六、外電防護

定義：所謂外電防護，主要是指針對不為該施工現(xiàn)場專用的已經(jīng)存在的配電線路、設(shè)施所進行的防護措施。當(dāng)因場地條件限制達不到安全距離要求時，必須采取防護措施，防止發(fā)生觸電事故。

要點：1.對于外電架空線路，當(dāng)在其一側(cè)作業(yè)時，必須保持安全距離，且隨外電線路電壓等級的增加，安全距離相應(yīng)增大。

2.不得在外電架空線路的正下方施工、建造臨建、堆放材料及構(gòu)件等。

3.對于現(xiàn)場內(nèi)的變壓器等設(shè)施應(yīng)用木、竹板及桿件等進行遮攔，并懸掛警示牌等，保證防護設(shè)施堅固、穩(wěn)定。

4.塔吊等起重機械吊運物料、構(gòu)件等不得在外電線路、設(shè)施正上方行走，并保持一定安全距離。

七、日常維護與檢查

對現(xiàn)場的用電設(shè)備、供電設(shè)施、線路等進行經(jīng)常性巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

要點：1.持證上崗，用電設(shè)備、閘箱等的接線、日常維護檢查均須由取得相應(yīng)資格的專職電工進行操作，并作好巡視、維修記錄，嚴(yán)禁無證上崗。

2.定期對用電設(shè)備、供電線路、設(shè)施等的絕緣進行檢測，不能滿足安全使用要求的立即停止使用進行維修或更換。

3.定期對供電系統(tǒng)接地電阻進行檢測，并做好記錄。

4.大風(fēng)、雨雪，前后對整個施工現(xiàn)場的供電系統(tǒng)及用電設(shè)備進行檢查，確保無安全隱患后再投入使用。

八、臨電系統(tǒng)的驗收與檔案管理

要點：

1.專項臨時用電施工組織設(shè)計要由電氣專業(yè)技術(shù)人員進行編制，并經(jīng)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、審批后方可施工。

2.臨時用電系統(tǒng)在施工完成后要經(jīng)過編制人、項目經(jīng)理、審批人及專職電工共同驗收合格后方可投入使用。驗收要履行簽字手續(xù)。

篇（6）

1非開挖技術(shù)的特點

與其它技術(shù)相比，非開挖技術(shù)起步較晚。但是值得注意的是在最近20多年中，非開挖技術(shù)無論在理論上，還是在施工工藝方面，都有了突飛猛進的發(fā)展。非開挖技術(shù)是極為重要的一種都市鋪設(shè)管道的施工手段，采用非開挖技術(shù)鋪設(shè)管道具有若干得天獨厚的優(yōu)勢。

非開挖技術(shù)在國外已廣泛使用，在國內(nèi)也逐漸普及。不開挖地面，就能穿越公路、鐵路、河流，甚至能在建筑物底下穿過，是一種能安全有效地進行環(huán)境保護的施工方法。

非開挖技術(shù)不開挖地面，故而被鋪設(shè)管道的上部土層未經(jīng)擾動，管道的管節(jié)端不易產(chǎn)生段差變形，其管道壽命亦大于開挖法埋管。

采用房下非開挖技術(shù)能節(jié)約一大筆征地拆遷費用，減少動遷用房，縮短管線長度，有很大經(jīng)濟效益。

2非開挖方法

2.1技術(shù)準(zhǔn)備

2.1.1地下現(xiàn)狀管線勘查

根據(jù)工程所能提供的工程現(xiàn)場地下管網(wǎng)資料，對現(xiàn)場地下管網(wǎng)進行復(fù)查，準(zhǔn)確掌握地下各種管線和其他基礎(chǔ)設(shè)施的分布及埋深，為導(dǎo)向孔軌跡提供準(zhǔn)確的設(shè)計依據(jù)。

2.1.2地形地貌測量

根據(jù)市政管理部門審批的路由，按施工區(qū)域地形及路線定出鉆孔軸線，沿軸線的地表走向標(biāo)定地面有效標(biāo)定點的距離和方位以及各個標(biāo)定點的地面標(biāo)高（或高差），為導(dǎo)向孔施工時地面跟蹤監(jiān)測提供準(zhǔn)確依據(jù)。

2.1.3現(xiàn)場地質(zhì)勘查

掌握鉆孔工作區(qū)地層特征，為成孔工藝提供鉆探參數(shù)。

2.1.4設(shè)計理論導(dǎo)向參數(shù)表

畫出設(shè)計敷管路由圖及設(shè)計敷管軌跡斷面圖，將以上勘測結(jié)果反映在圖上，制訂工藝方案。

2.2施工場地準(zhǔn)備

2.2.1施工場地

文明施工，施工區(qū)域要安裝防護圍欄，施工機械、機具和材料要按規(guī)范安裝和堆放，需占用道路或人行道的區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的施工安全標(biāo)識，引導(dǎo)車輛和行人合理分流，夜間要設(shè)立反光標(biāo)識和警示燈，施工區(qū)域分為機械作業(yè)區(qū)和下管作業(yè)區(qū)。

2.2.2作業(yè)工作坑

根據(jù)施工工藝要求開挖入射作業(yè)坑及下管作業(yè)坑，同時做好作業(yè)坑的支護和降水工作。

2.2.3機械進場及安裝

施工機械進場就位需調(diào)用汽車和吊車，通常要臨時占用道路；吊裝現(xiàn)場須設(shè)好臨時路障等安全設(shè)施；鉆機、動力站和施工器具就位要充分利用現(xiàn)有場地空間，合理布局；安裝鉆機的地基必須堅實、平整，對松軟地基必須進行加固后才能安裝鉆機，鉆機安裝在入射點處，調(diào)整鉆機傾角為設(shè)計入射角后固定鉆機；連接動力站，連接泵站。

2.2.4導(dǎo)航儀器標(biāo)定

將探頭裝入導(dǎo)向鉆探頭盒中，將導(dǎo)向鉆頭放置在無其他信號干擾的場地內(nèi)，打開導(dǎo)航儀，檢查導(dǎo)航儀工作情況并進行標(biāo)定。

2.3施工步驟

2.3.1導(dǎo)向孔施工

施工準(zhǔn)備：將導(dǎo)向鉆頭安裝連接，檢查探頭發(fā)射的各個參數(shù)是否正常，探頭電池容量是否足夠。

開孔：為保證入射角的準(zhǔn)確和穩(wěn)定，開孔時須保持連續(xù)鉆進至少2.5m，同時宜采用低鉆速、小泵量、慢進尺。

造斜鉆進：調(diào)整鉆頭工具面向角至需要角度，鉆機頂進形成造斜段，導(dǎo)航儀跟蹤監(jiān)控鉆頭仰角的變化，根據(jù)不同的土層，頂進結(jié)合鉆進，勿使仰角的變化超過鉆桿的最小曲率半徑。

保直鉆進：鉆機勻速回轉(zhuǎn)鉆進，給進速度盡量快，使導(dǎo)向孔直線段更平直。

設(shè)計導(dǎo)向鉆進參數(shù)表。

2.3.2回拉擴孔

孔徑設(shè)計：根據(jù)敷設(shè)管道的直徑和根數(shù)計算需要成孔的最小直徑，既不能過大，也不可過小，成孔直徑過大，敷設(shè)管道周圍土層坍塌易造成路面下陷，成孔直徑過小，會使拉管阻力增大，引起脫管或管道變形。

分級擴孔：各級擴孔分別為一級φ200mm、二級φ250mm、三級φ300mm、四級φ400mm、五級φ500mm等。根據(jù)設(shè)計的成孔直徑，由小到大分級擴孔，直至擴到工藝要求的孔徑。

孔壁加固：擴孔的同時通過擴孔鉆頭向孔中注入泥漿，泥漿的濃度根據(jù)不同的土層條件來配制。泥漿滲透到孔壁中，通過擴孔鉆頭的擠壓和磨擦，起到對孔壁的維護和穩(wěn)定作用。

回拉敷管：拉管過程中的回拉力要克服管道與孔壁摩擦力，成孔的質(zhì)量與導(dǎo)向孔的曲線形狀以及擴孔工藝有著密切關(guān)系，正常情況下敷設(shè)PVC或PE管的回拉力不應(yīng)超過5kN，拉力過大會造成管材斷裂或變形。

3施工設(shè)備

非開挖設(shè)備主要由以下幾部分組成。

導(dǎo)航系統(tǒng)：用于在鉆進過程中對鉆頭進行定位，以確定鉆頭的傾斜角度和鉆進方向。由發(fā)射器、接收器、控制臺、搖控顯示器、電源等組成。包含有軟件系統(tǒng)的導(dǎo)航部分，不僅能繪制施工圖，還能對工程進行評價、分析、實時記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)、打印施工資料等。目前雷達導(dǎo)航的非開挖高端技術(shù)在國內(nèi)已有采用，計算機導(dǎo)航技術(shù)已被普遍使用。

主機由發(fā)動機、液壓系統(tǒng)、機載泥漿泵、動力鉗、鉆桿及其裝卸系統(tǒng)等執(zhí)行機構(gòu)組成。它用于提供鉆進、回旋的動力以及對鉆進的控制。目前，國產(chǎn)的非開挖機在鉆頭100r/min的轉(zhuǎn)速下，扭矩已達15~20kNm。

鉆具由鉆頭、回擴鉆頭、鉆桿等組成。不同的施工需要和不同的地質(zhì)要選用不同的鉆頭。非開挖工程使用的鉆桿與地質(zhì)勘探的鉆桿有所區(qū)別，有很大的彈性、韌性和抗扭強度、耐磨損。鉆具在航道鉆通以后，還要對通道回擴和牽引管線，使電纜便于穿過。

泥漿攪拌系統(tǒng)可增加鉆頭的作用，降低鉆進阻力和鉆頭的工作溫度，提高管壁的強度等。泥漿還減小鉆頭磨損、軟化地層、易于鉆進以及利用泥漿的的流動性和粘結(jié)力使鉆孔產(chǎn)生的巖粒、砂粒處于懸浮狀態(tài)，以利于護壁和清孔，由泥漿罐和高壓輸送泵及高壓連接管構(gòu)成。該技術(shù)可用來鋪設(shè)直徑40mm至2500mm的各種地下管線，距離可達十幾m至幾km。直徑2.5m的非開挖管線足足勝過常規(guī)的電纜隧道，在老城城網(wǎng)升壓改造工程中得到充分利用。該項技術(shù)與傳統(tǒng)的"挖槽埋管法"相比，具有不破壞環(huán)境、不影響交通、施工精度高、施工安全性好、周期性短、成本低、社會經(jīng)濟效益顯著等優(yōu)點。

4管材粘接及安裝

使用PVC管材須提前24小時將管材粘接好，以保證接頭的抗拉強度。

下管作業(yè)要根據(jù)不同材質(zhì)的特點做成斜坡，防止坑下管角度過大折斷管材。

連接管材和鉆桿的分動器安裝之前要仔細(xì)檢查，防止拉管過程中出現(xiàn)卡鉆。

拉管時孔中須注滿泥漿或水，以減小拉管阻力。

5施工時應(yīng)注意的問題

5.1工程地質(zhì)和水文地質(zhì)條件

沿管線土層變化頻繁，所以在非開挖技術(shù)施工前必須了解土層的變化情況。此外對于要經(jīng)過回填土地段，需要提前加固處理，以防非開挖技術(shù)施工后地表有過大的下沉。

5.2有毒氣體的檢測與防護

非開挖技術(shù)施工的地層一般會通過淤泥層，腐爛物、植物體會在地下形成有毒氣體，危害施工人員的健康和生命，所以有人員在非開挖技術(shù)內(nèi)操作的情況下，需要定時監(jiān)測管內(nèi)有毒氣體含量，采用通風(fēng)裝置予以解決。

5.3超前探查地下管線

盡管先進的非開挖技術(shù)設(shè)備具有在施工的探查前進路線不遠距離管線的能力，但是采用在地面提前查明地下管線仍是值得開展的，這對于保證通訊、電力、上水、排水、煤氣等其它管線安全運營，確保公眾正常生活仍有必要。

5.4穿越建筑物時對基礎(chǔ)的探查

非開挖技術(shù)在建筑物基礎(chǔ)下施工時，需要明確施工路線上所遇到的基礎(chǔ)類型，對于部分基礎(chǔ)非開挖技術(shù)頂進前可采取托換、加固措施。

5.5頂進計算

篇（7）

一、聲畫并茂促興趣「激化

美國心理學(xué)家布魯納說：「學(xué)習(xí)的最好刺激乃是對學(xué)習(xí)材料的興趣。多媒體具有聲畫并茂、視聽結(jié)合、動靜相宜、感染力強等特點。利用多媒體的這一優(yōu)勢，可以再現(xiàn)或創(chuàng)設(shè)教學(xué)所需的情況，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、欲望和情緒，使學(xué)生在教學(xué)過程中達到精神集中愉悅并存的境界。

例如《看月食》一課，在講日食開始時月亮的變化，也就是課文的第4自然段前，我先用多媒體演示月食的變化過程，并提醒學(xué)生邊看動畫邊注意聽與課文匹配的解說。孩子們喜聞樂見的動畫彷佛把他們帶入了變幻莫測的天體之中，強化了第一信號系統(tǒng)，在他們的腦海中建立了深刻的表像，加速了學(xué)生對語言文字的感知理解，縮短了認(rèn)識事物的過程，極大地調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

二、彩圖排序促智能「轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代教育思想要求教師在教學(xué)中不僅要傳授知識，而且要培養(yǎng)學(xué)生的智能。掌握知識是發(fā)展能力的基礎(chǔ)，而能力的發(fā)展又成為自學(xué)獲得知識的前提。知識的獲得不是靠灌輸，而是在培養(yǎng)能力的過程中靠學(xué)生積極思考主動獲得的。

在講《看月食》一課時，我事先通過計算器設(shè)計了顯示月亮形狀及顏色變化的七張彩色圖片，然后打印出來，課前發(fā)至每個學(xué)生手中。在學(xué)生經(jīng)歷聲畫并茂的初步感知后，啟發(fā)他們仔細(xì)閱讀課文第4自然段，找準(zhǔn)這段話中寫月亮形狀和顏色變化的詞語，想一想月亮是按什么順序變化的，把七張彩圖按順序擺放在課桌上。學(xué)生積極性很高，讀書也讀得分外專心。在認(rèn)真閱讀、找準(zhǔn)關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，同學(xué)們興致勃勃地開始擺圖了，大多數(shù)同學(xué)擺得又對又快。

運用電教媒體向?qū)W生提供具有典型的現(xiàn)象或過程，有利于激發(fā)學(xué)生探索問題的積極性，增強學(xué)生的參與意識。學(xué)生動眼看，動耳聽，動腦想，動手做，多種感官同時激活，進行觀察、閱讀、思考、操作，促進學(xué)生主動地去分析語言文字，使學(xué)生既獲得了新知，又發(fā)展了智力，培養(yǎng)了能力。

三、文字顯示促過程「強化

布魯納強調(diào)教學(xué)過程不應(yīng)是教師將知識結(jié)構(gòu)「硬塞給學(xué)生，而是啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生自我探索，發(fā)現(xiàn)知識的來龍去脈。教學(xué)不是讓學(xué)生銘記教材和教師提供的某些結(jié)論，而應(yīng)是讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的過程。

在學(xué)生把七張彩色圖片按順序擺好后，我先在多媒體顯示屏上打出第4自然段文字，然后請學(xué)生板演，并讓他聯(lián)系課文說出擺圖的依據(jù)，同時在他聯(lián)系課文說出擺圖的依據(jù)，同時在他找出的顯示月亮形狀變化的詞語下加點。誘導(dǎo)學(xué)生根據(jù)這些詞語分析比較，找出月亮形狀變化的規(guī)律是由大到小的，并指出，正因為有些同學(xué)專心讀書的同時能夠認(rèn)真思考，所以擺圖又對又快。

在上述過程中，為了引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)讀書，懂得結(jié)論的獲得應(yīng)以本為本，教師在多媒體上打出第4段課文，既方便了板演學(xué)生，又直觀地給在座的學(xué)生演示了學(xué)習(xí)過程，強化了學(xué)習(xí)過程。

四、綜合運用促理解「深化

篇（8）

煤礦井下作業(yè)具有開采環(huán)境復(fù)雜、工作強度大、專業(yè)性要求較高等特點，這個給監(jiān)察工作增加了強度和難度。有些監(jiān)察員來源于基層，安全意識淡薄，綜合素質(zhì)和專業(yè)水平不高，不能勝任監(jiān)察工作的重任。部分監(jiān)察工作開展過程中，沒有對各個機電設(shè)備的性能參數(shù)進行檢查，不能及時發(fā)現(xiàn)機電設(shè)備的安全隱患。另外，由于監(jiān)察人員責(zé)任心不強，對于機電設(shè)備的小故障不加重視。

2.從業(yè)人員專業(yè)水平低

煤礦行業(yè)屬于高危、艱苦行業(yè)，學(xué)習(xí)礦用機電設(shè)備的人較少，導(dǎo)致礦用機電專業(yè)人才欠缺，人才流失問題嚴(yán)重。現(xiàn)階段很多煤礦企業(yè)從事煤礦機電管理的人員隊伍文化程度低、專業(yè)素質(zhì)水平低，也不注重學(xué)習(xí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力不足，遇到機電設(shè)備故障時不知道如何處理，無法滿足現(xiàn)代化礦井的機電管理要求。

二、礦用機電管理問題解決措施

1.完善礦用機電設(shè)備管理制度

根據(jù)礦用機電設(shè)備管理需要，解決傳統(tǒng)管理體制的問題，完善礦用機電設(shè)備管理體制。煤礦應(yīng)制定礦用機電設(shè)備管理專用規(guī)章制度，對井下機電設(shè)備日常管理、定期檢修、狀態(tài)記錄等方面進行約束，引導(dǎo)礦用機電設(shè)備管理工作向系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。安排專業(yè)人員進行機電設(shè)備管理，明確工作人員的責(zé)任和義務(wù)，實行機電設(shè)備管理責(zé)任制，切實將機電管理工作落到實處。

3.關(guān)閉落后礦井，淘汰落后設(shè)備

貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》，加快推進落后煤礦關(guān)閉退出工作，深入基層，監(jiān)督指導(dǎo)落后礦井的關(guān)閉工作。加大機電設(shè)備的科技和資金投入，按照國家現(xiàn)行煤礦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，淘汰一批老化、不符合要求的礦用機電設(shè)備，增強煤礦行業(yè)的科技含量。

3.加大監(jiān)察工作力度

對礦用機電設(shè)備監(jiān)察人員進行定期培訓(xùn)和警示教育，不斷提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，增強責(zé)任感和使命感，轉(zhuǎn)變監(jiān)察人員的工作態(tài)度。嚴(yán)格按照國家規(guī)章制度對礦用機電設(shè)備進行監(jiān)察，對存在的事故隱患進行治理，并追究相關(guān)人員責(zé)任，確保礦用機電設(shè)備管理工作能夠有效、合理的開展。

4.提高人員素質(zhì)和穩(wěn)定性

人員素質(zhì)是制約煤礦機電設(shè)備管理水平的根本因素，開展一系列針對礦用機電設(shè)備管理的專業(yè)培訓(xùn)，提高礦用機電設(shè)備管理人員職業(yè)素質(zhì)和技能。實性物質(zhì)和精神兩方面的獎罰機制，提高礦用機電設(shè)備管理人員的待遇水平，并為其提供良好的發(fā)展空間，保證礦用機電設(shè)備管理人員的穩(wěn)定性，避免人才流失。

篇（9）

對于客房收入的業(yè)績評估考核，我們通常用平均出租率，平均房價，每間可賣房平均收入，平均房價指數(shù)（AverageRateIndex-ARI）、市場占有指數(shù)（MarketPenetrationIndex-MPI）和客房收入綜合指數(shù)（RevenueGenerationIndex-RGI）衡量。其中最后一項RGI-客房收入綜合指數(shù)是外資酒店管理集團十分看重的指標(biāo)數(shù)據(jù)。酒店相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對比，首先選擇與本酒店相對應(yīng)的5家競爭酒店。MPI是指本酒店出租率與競爭酒店平均出租率的對比。ARI是指本酒店平均房價與競爭酒店平均房價的對比。RGI是指本酒店每間可賣房平均收入與競爭酒店數(shù)據(jù)的對比。

市場細(xì)分是酒店營銷的基礎(chǔ)工作之一，通常酒店細(xì)分市場有：無公司協(xié)議散客、公司散客、旅游團、會議團、航空公司機組、政府團體、促銷包價等。不同酒店管理集團有不同分類，在此不作細(xì)述。

收益管理主要通過以下幾種途徑實現(xiàn)：

1.收入計算

2.市場細(xì)分

3.收入預(yù)測

4.收入最大化管理（YieldManagement）

5.渠道管理（ChannelManagement）

6.定價策略

*收入計算是指運用各項客房收入指標(biāo)評估數(shù)據(jù)如RGI、ARI、MPI、ADR、OCC、Rev.Par等分析客房收入，從而找出與競爭對手的差距尋找可拓展的空間。

*制定營銷策略和銷售行動市場細(xì)分其作用在于找出本酒店的重要細(xì)分市場、集中酒店資源拓展各主要細(xì)分市場，如酒店訂房中心的合作（C-trip,E-long）公司協(xié)議客戶，旅游觀光團，會議團。

*客房收入預(yù)測，系指預(yù)測市場需求（包括各細(xì)分市場客源）通常應(yīng)考慮歷史數(shù)據(jù)、已有預(yù)訂、在住客人、市場整體需求，特別活動等。預(yù)訂Pace(BookingPace)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到等眾多因素，從而得出相對準(zhǔn)確的預(yù)測。（未來一個月、未來一周的各細(xì)分市場的平均房價、出租率）數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確度相差不超過5％。

*收入最大化管理YieldManagement已在國外的出租車公司、航空公司、餐飲業(yè)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用并取得良好效益。出租車公司會分析租車時間的長短，分配可出租汽車。航空公司會通過不同時段不同折扣來控制要價或者適當(dāng)機票超售爭取最大收益。在酒店業(yè)系指通過不同的定價和每個價格類別的房間分配來引導(dǎo)顧客需求，從而實現(xiàn)收入最大化。

舉例說明：

*日。1997年7月1日，大部分香港酒店推出包價:（上調(diào)價格）并須連續(xù)住4日以上。

*上海F1賽事，市區(qū)某酒店推出F1比賽期間房價上浮100％且須連續(xù)入住1周以上。

*某酒店推出提前10天預(yù)訂，可享受房價七折優(yōu)惠，但須是保證預(yù)訂（如取消或更改首日房費將不退還）

篇（10）

自美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨(HaroldKootz)1961年發(fā)表《管理理論叢林》一文，把管理理論稱作叢林以來，管理理論的發(fā)展加速了自己的進程。此后，安索夫(Ansoff)《公司戰(zhàn)略》(1965)一書的問世,“戰(zhàn)略”開始引入管理界，邁克爾·波特(M.E.Porter)的《競爭戰(zhàn)略》，在20世紀(jì)80年代把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。1993年邁克爾·海默(M.Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J.Champy)合著的《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》,完成了企業(yè)再造理論的最終構(gòu)架，在世界范圍內(nèi)吹響了所謂的“第二次管理革命”號角。同一時期,彼德·圣吉(P.M.Senge)出版了《第五項修煉》，在全球范圍內(nèi)引起轟動，學(xué)習(xí)型組織成為全球化和知識經(jīng)濟時代組織管理革命的重要標(biāo)志。然而，在現(xiàn)代管理理論日新月異的今天，在我國管理學(xué)界，古典管理理論卻受到人們越來越多的關(guān)注，有研究者甚至提出古典管理理論回歸的論斷。呼喚古典管理理論回歸，有的是來自對中小企業(yè)管理的考察，有的是來自對管理職業(yè)化的理性分析，也有的是來自對古典管理理論自身的評判。一種觀點的形成絕不是空穴來風(fēng)，必然有其深刻的原因和背景，分析這些原因，回望并深思作為現(xiàn)代管理理論繁榮基礎(chǔ)的古典管理理論，對推進管理理論中國化，促進企業(yè)管理科學(xué)化，具有一定的理論價值和較強的現(xiàn)實意義。

1古典管理理論具有自身的科學(xué)性及較強的應(yīng)用價值

古典管理理論是人類歷史上第一次用科學(xué)方法探討管理問題所取得的豐碩成果，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的必然產(chǎn)物。古典管理理論作為一個完整的體系，集管理理念、管理技術(shù)和管理方法于一體，對企業(yè)管理實踐有著強大的指導(dǎo)意義。它猶如一只有形的手，科學(xué)有效地調(diào)動和配置企業(yè)的各種資源，在適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的同時，促進了生產(chǎn)力的進一步發(fā)展。一般認(rèn)為，泰勒、法約爾和韋伯是古典管理理論的三位先驅(qū)，古典管理理論的科學(xué)性首先在于它的實踐性，它是從企業(yè)管理實踐中概括出來的理論。作為古典管理理論代表人物的泰勒和法約爾，有著豐富的企業(yè)工作經(jīng)歷。泰勒就是在生產(chǎn)一線發(fā)現(xiàn)并注意到“磨洋工”現(xiàn)象的，對這一現(xiàn)象的仔細(xì)觀察，使他找到了工人“磨洋工”原因。他認(rèn)為工人“磨洋工”有三個原因，即：工人們害怕不斷增長的生產(chǎn)帶來失業(yè)；失敗的薪金制度不鼓勵工人高效率的工作；工廠沒有給工人提供科學(xué)的工作方法。這些觀察和分析，成為科學(xué)管理理論構(gòu)建的起點。雖然法約爾與泰勒有著完全不同的人生經(jīng)歷，但他也一直處在企業(yè)管理的中、高層，漫長而成績卓著的經(jīng)營管理生涯使他對企業(yè)管理有更加寬闊的視野和更高層次的認(rèn)識。

古典管理理論的科學(xué)性還在于管理理念的先進性。泰羅認(rèn)為，科學(xué)的工作方法是管理中的“思想革命”，“思想革命”最重要的內(nèi)容就是需要雇傭雙方把視線從分享利潤這塊蛋糕轉(zhuǎn)移開，共同想辦法把“蛋糕做大”。他說：“管理的主要目的應(yīng)該是使顧主實現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富裕。”并且認(rèn)為，對雇主來說，“最大利益”不僅代表著短期內(nèi)有較大的利潤，也包括為達到公司的長期繁榮而全方位地發(fā)展。對雇員來說，最大利益則不僅代表著高工資，還有他們自身職業(yè)生涯的發(fā)展，使他們在能力范圍內(nèi)做到最高等級的工作。在他看來，管理的真正目的是使勞資雙方都得到最大限度的富裕。這一思想直到今天仍然閃耀著真理的光輝，以至于王義昌先生在《一封辭職信——成就組織和個人發(fā)展的第六項修煉》后記中，還要遺憾：這么多年過去了，讓雇主和雇員關(guān)系和諧共同發(fā)展，卻至今依然是我們企業(yè)管理實踐者和理論者的重大任務(wù)。作為一般管理理論的構(gòu)建者，法約爾認(rèn)為，管理是一種可應(yīng)用于一切機構(gòu)的獨立的活動；一個人在某機構(gòu)內(nèi)地位愈高，管理活動愈加重要；管理是可以教授的。正是這種對一般管理的認(rèn)識，使管理理論作為一種普適工具在廣泛的社會領(lǐng)域得到了運用。由于韋伯是一個置身企業(yè)管理之外的“旁觀者”，站在更加超脫的立場冷靜分析企業(yè)管理的基本問題，他的管理理念更顯深邃。他指出一套支配行為的特殊規(guī)則的存在，是組織概念的本質(zhì)所在。沒有它們，將無從判斷組織。這些規(guī)則對行政人員的作用是雙重的：一方面他們自己的行為受其制約，另一方面他們有責(zé)任監(jiān)督其它成員服從于這些規(guī)則。韋伯理論的主要創(chuàng)新之處導(dǎo)源于他對有關(guān)官僚制效率爭論的忽略，而把目光投向其準(zhǔn)確性、連續(xù)性、紀(jì)律性、嚴(yán)整性與可靠性。韋伯這種強調(diào)規(guī)則、強調(diào)能力、強調(diào)知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制。直到今天，在組織中普遍采用的高、中、低三層次管理就是源于他的理論。

古典管理理論具有很強的應(yīng)用價值。泰勒所提出的科學(xué)管理的四個原理：即對工人操作的每一個動作進行科學(xué)研究，用以代替舊的、單憑經(jīng)驗的勞動操作；科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長，以代替允許工人憑自己的愛好選擇工作的作法；管理人員與工人之間親密協(xié)作，以保證一切工作都按建立起來的規(guī)章制度去辦；管理人員和工人在工作和職責(zé)上要分工，各自承擔(dān)最適合的工作，以代替所有的工作和大部分責(zé)任都推卸給工人的辦法。這些原理，對于夯實企業(yè)的管理基礎(chǔ)是非常重要的。法約爾提出的14條管理原則，以及他對管理過程計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五個要素進行的詳細(xì)分析，則是企業(yè)管理過程科學(xué)化必不可少的。韋伯要求理想的行政組織體系所具有的八個特征，即實現(xiàn)明確的分工、實行等級原則、實行考核和訓(xùn)練制度、所有公職的擔(dān)任者都是任命的而不是選出的、行政管理人員領(lǐng)取固定的薪金、行政管理人員不是他所管理的那個單位的所有者、組織是根據(jù)明文規(guī)定的法規(guī)規(guī)章組成的、組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，正是企業(yè)形成完整、有序和高效組織體系必須遵循的基本原則。

2古典管理理論是現(xiàn)代管理理論的邏輯前提和應(yīng)用基礎(chǔ)

古典管理理論從創(chuàng)建到現(xiàn)在已經(jīng)整整100年，社會政治、經(jīng)濟、科技、文化環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，正是這些變化推動著管理理論向前不斷發(fā)展，形成流派紛呈的格局。但是，站在21世紀(jì)回望古典管理理論，我們看到的不僅是它們的真理光輝，也清晰可見它們與現(xiàn)代管理理論千絲萬縷的聯(lián)系。作為邏輯前提，古典管理理論不僅在理論上是現(xiàn)代管理理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而且本身也是現(xiàn)代管理理論的構(gòu)成內(nèi)容，同時還是現(xiàn)代管理理論在實踐中應(yīng)用的基礎(chǔ)。

古典管理理論先驅(qū)們所試圖解決的問題，是管理學(xué)面臨的兩個根本問題，即效率和組織問題。它們是任何管理理論都不可回避的問題。從這個意義上說，現(xiàn)代管理理論都是在古典管理理論的啟發(fā)下或指導(dǎo)下，在古典管理理論已經(jīng)搭建的平臺上的創(chuàng)新，而且可以肯定地說這種創(chuàng)新會一直持續(xù)下去。古典管理理論所研究的問題仍然是現(xiàn)代管理學(xué)所要研究的問題，比如對計劃和策略的研究、對發(fā)展戰(zhàn)略的研究、對組織形式的研究、對管理工作環(huán)境的研究，等等，都是對古典管理理論的繼承和發(fā)展。就是在彼得圣吉的《第五項修煉》里，通過系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學(xué)習(xí)，所要解決的也是泰勒在百年前所關(guān)注的雇主和雇員關(guān)系和諧及共同發(fā)展問題。

古典管理理論不僅為現(xiàn)代管理理論搭建了創(chuàng)新的平臺，經(jīng)過發(fā)展和完善的古典管理理論已經(jīng)成為現(xiàn)代管理理論的構(gòu)成內(nèi)容之一。在現(xiàn)代管理理論叢林的九大管理學(xué)派中，管理過程學(xué)派和經(jīng)驗主義學(xué)派就是古典管理理論的現(xiàn)代版本。管理過程學(xué)派也叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派，其開山鼻祖正是古典管理理論的創(chuàng)始人之——法約爾。這一學(xué)派因美國管理學(xué)家哈羅德孔茨等人的發(fā)揚光大，成為現(xiàn)代管理理論叢林中的主要學(xué)派，在現(xiàn)代管理理論中占有十分重要的地位。經(jīng)驗主義學(xué)派也被稱為經(jīng)理主義學(xué)派，他們以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)。他們認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗為主要研究對象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出建議。經(jīng)驗主義學(xué)派中的許多代表人物深受古典管理理論影響，而且其中的多數(shù)人長期擔(dān)任大公司的顧問或直接在大公司高層供職。經(jīng)驗主義學(xué)派走的是與泰勒、法約爾一樣的研究道路，把實踐放在第一位，以適用為主要目的。雖然，由于時代的變遷和實踐對象的不同，經(jīng)驗主義學(xué)派所概括出來的理論并不是古典管理理論的翻版，但是他們的出發(fā)點和思想方法是完全一致的。但是，由于現(xiàn)代管理理論抓住了管理中效率與人性這一被古典管理理論忽略的矛盾，所提出的一些觀點，對于處理好管理中人與人、人與組織、組織與組織、人及組織與環(huán)境的關(guān)系，從而保持組織的平衡和諧狀態(tài)，具有很強的實踐意義。用現(xiàn)代管理理論指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)管理，是無庸置疑的。然而，當(dāng)現(xiàn)代管理理論在實踐中應(yīng)用的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，它離不開古典管理理論所構(gòu)建的組織體系的基礎(chǔ)性支持。現(xiàn)代管理理論為企業(yè)管理提供了許多工具，比如管理方格、決策模型、激勵手段，等等，都要放在按照古典管理理論構(gòu)建起來的、能完整地履行計劃、組織、指揮、控制、監(jiān)督職能的組織體系中，才能發(fā)揮其作用。

3古典管理理論的應(yīng)用是我國當(dāng)前企業(yè)管理實踐的現(xiàn)實需要

管理理論不是“屠龍術(shù)”，它必須見諸于實踐，在實踐中得到檢驗。一切不能為實踐所用的理論都是灰色的。管理理論的實踐價值并不在于管理理論本身，而在于它的指導(dǎo)對象，在于它與指導(dǎo)對象的吻合性。因此，管理理論應(yīng)用是有邊界約束條件的，在發(fā)達國家有用的理論，在發(fā)展中國家未必有用；在大企業(yè)奏效的理論，在小企業(yè)未必奏效。我們不能說哪一種理論更好，更不能說時髦的理論就是最好的理論。

3.1現(xiàn)實經(jīng)濟社會條件為古典管理理論回歸提供了適宜的土壤

古典管理理論誕生于20世紀(jì)初期的美國，是與美國當(dāng)時的經(jīng)濟、社會、文化的發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)的。按照美國經(jīng)濟學(xué)家羅斯托的經(jīng)濟成長五階段論，人類社會的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)階段、起飛前階段、起飛階段、成熟階段和高消費階段。古典管理理論形成的時代正是美國處于起飛階段時期。在這一時期，社會出現(xiàn)持續(xù)的增長，在主要成長部門有可能通過革新創(chuàng)造或者通過利用新的資源，從而形成很高的成長率，并帶動社會經(jīng)濟中的其他方面擴充能量。由于經(jīng)濟起飛時期，幾乎整個經(jīng)濟都在快速地增長，從而使具有經(jīng)濟現(xiàn)代化觀念的人戰(zhàn)勝堅持傳統(tǒng)社會觀念的人，在社會、政治和文化等方面取得勝利。起飛階段所迸發(fā)出來的強大刺激力量，既可以表現(xiàn)為政治革命的形式，也可能是技術(shù)革新的形式，還可能是管理方式改變的形式。當(dāng)年，正是因應(yīng)起飛階段的經(jīng)濟發(fā)展需要，古典管理理論破土而出。

從發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的角度看，一般來講,人均GDP400美元以下為經(jīng)濟增長的起步階段，人均GDP400～2000美元為經(jīng)濟起飛階段，人均GDP2000～10000美元為加速成長階段，人均GDP10000美元以上為穩(wěn)定增長階段。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的資料，2003年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）相當(dāng)于1.4萬多億美元，人均1090美元。這是我人均GDP首次突破1000美元。這表明我國經(jīng)濟發(fā)展階段處于起飛階段的關(guān)鍵時期。我國當(dāng)前經(jīng)濟社會狀況，從發(fā)展經(jīng)濟學(xué)的角度來看，與上個世紀(jì)初的美國有很強的相似性。這種相似性表明，古典管理理論回歸在我國有比較適宜的土壤。所以，有人認(rèn)為，“考慮我國企業(yè)的發(fā)展階段，反省我們走過的路程，我們提出‘回歸古典管理’，補上科學(xué)管理這一課，并試圖以此作為我國企業(yè)邁向職業(yè)化的理論指導(dǎo)。”

3.2市場經(jīng)濟初級階段人們所能達到的認(rèn)識水平是古典管理理論回歸的重要人文環(huán)境

我國直到1994年才提出經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制，至今僅僅10年時間，從政府到民間對市場經(jīng)濟的認(rèn)識都十分有限。我國從市場經(jīng)濟初級階段到成熟階段，還有比較長的路需要走。處在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期的企業(yè)，傳統(tǒng)體制的慣性，制約著人們對市場經(jīng)濟認(rèn)識水平的提高，因而，對在成熟市場經(jīng)濟中孕育出來的現(xiàn)代管理理論，多少有些消化不良。

企業(yè)管理說到底是人對人的管理，管理者和被管理者所能達到的認(rèn)識水平，是制約管理理論應(yīng)用的重要約束條件。從企業(yè)管理者來看，由于我國缺乏優(yōu)秀企業(yè)家誕生和正常發(fā)育的社會土壤和社會氛圍，社會體制方面也存在壓抑優(yōu)秀企業(yè)家成長的弊病，現(xiàn)階段堪稱真正企業(yè)家的廠長、經(jīng)理為數(shù)其實并不多，甚至一些功成名就的企業(yè)管理者，往往并不是因為他們已經(jīng)擁有了嫻熟的市場經(jīng)濟駕御技巧，而是因為在市場經(jīng)濟改革浪潮中抓住了某一個機遇。在成功的或失敗的企業(yè)管理者口中，我們都不難聽到成串的、最時尚的管理學(xué)詞匯，但是在他所管理的企業(yè)里卻很難看到這些詞匯所代表的管理理念、管理機制和管理制度。至于，在改革大潮中大量涌現(xiàn)出來的家族企業(yè)，管理者的狀況更不容樂觀。

3.3大量存在的中、小型企業(yè)為古典管理理論回歸提供了廣闊的空間

根據(jù)2004年中國統(tǒng)計年鑒，我國擁有國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)單位196222個，其中大型企業(yè)僅為1984個，占1%；中型企業(yè)為21647個，占11%；小型企業(yè)為172591個，占88%。在工業(yè)總產(chǎn)值上，三類企業(yè)各占1/3。大量存在的中、小型企業(yè)，管理水平普遍比較低下。有人對浙江民營中小企業(yè)做過調(diào)查分析，在那里企業(yè)管理存在四個具有共性的問題，即制度不科學(xué)，缺乏連續(xù)性；忽視基礎(chǔ)，管理方法運用不當(dāng)；未發(fā)揮組織職能，團隊效率低；脫離實際，曲解“企業(yè)文化”。調(diào)查者認(rèn)為，民營中小企業(yè)的管理整體上還處于十分原始的階段，甚至還遠未達到以“科學(xué)管理”和“一般管理”為代表的“古典管理”階段的水平。浙江省是我國民營經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r最好的省份，情況尚且如此，其他地區(qū)的情況可想而知。

解決我國中小企業(yè)的管理問題，更切實可行的辦法是普及古典管理理論知識，幫助企業(yè)加強管理的基礎(chǔ)，比如應(yīng)用“科學(xué)管理”理論，提高計劃水平，增強管理控制能力。通過貫徹和運用“工作定額”、“能力與工作相適應(yīng)”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“差別計件付酬制”及“計劃和執(zhí)行相分離”等原則和方法，來提高企業(yè)的生產(chǎn)計劃、組織與控制能力，從而實現(xiàn)管理效率的提高；應(yīng)用“行政組織”理論，促進組織優(yōu)化。在韋伯理想的行政組織體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際，建立起以制度為中心運轉(zhuǎn)的、等級化、專業(yè)化的金字塔型的組織，為企業(yè)準(zhǔn)確、迅速、有效地工作奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

1（美）F·W·泰勒.科學(xué)管理原理[M]，北京:中國社會科學(xué)出版社，1984

2（法）H.法約爾.工業(yè)管理與一般管理[M].北京:中國社會科學(xué)出版社，1982

3（德）馬克斯·韋伯.社會組織與經(jīng)濟組織理論[M].北京:中國社會科學(xué)出版社，1982

篇（11）

1.1.1智能用電服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)電網(wǎng)靈活開放，支持新能源新設(shè)備接入；客戶廣泛參與，用電需求自由響應(yīng)；立足節(jié)能減排，能源資源最優(yōu)配置；實時友好互動，服務(wù)方式便捷多樣；技術(shù)手段先進，業(yè)務(wù)管理高效集約；多方合作共贏，經(jīng)營領(lǐng)域不斷拓展。

1.1.2智能用電服務(wù)的主要內(nèi)容分布式能源智能化接入，智能供需聯(lián)合響應(yīng)，智能雙向互動服務(wù)，智能量測及控制，智能營銷業(yè)務(wù)管理與決策，智能分析決策。

2電力客戶關(guān)系管理

2.1客戶關(guān)系管理

1999年全球權(quán)威的研究組織GartnerGorup提出了客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）一詞，對重點耗能大工業(yè)客戶主要用電設(shè)備的用電數(shù)據(jù)進行采集和實時檢測，分析客戶能耗情況，為客戶節(jié)能改造提供參考和建議，為能效項目實施效果提供驗證。（3）重要及高危客戶的差異化服務(wù)策略在線安全用電服務(wù)。實時在線管理重要及高危客戶安全用電情況，自動分析檢測客戶供用電安全隱患，生成供用電安全隱患治理建議方案，在線跟蹤、監(jiān)督隱患整改情況，為客戶提供設(shè)備狀態(tài)信息，及時告知潛在風(fēng)險。（4）不同信用等級的客戶差異化服務(wù)策略①電費回收風(fēng)險自動監(jiān)控。自動計算客戶實際發(fā)生電費，實時監(jiān)測客戶電費賬戶余額，自動生成客戶交費提示，對客戶電費資金在途及交納情況實施動態(tài)監(jiān)控；自動進行電費回收風(fēng)險評價，判斷風(fēng)險等級，自動電費回收風(fēng)險預(yù)警信息。②信用A級（高信用）客戶。開辟綠色通道，實行客戶經(jīng)理自由選擇制，定期走訪，優(yōu)先辦理客戶的用電業(yè)務(wù)；優(yōu)先處理客戶的抱怨與投訴；減少信用復(fù)審的頻率；當(dāng)電力供應(yīng)緊張時，電力資源向其傾斜；客戶內(nèi)部事故搶修、定期試驗和檢修費用優(yōu)惠。③信用B級（一般信用）客戶。風(fēng)險相對較低，積極引導(dǎo)可發(fā)展為A類，放松管控可變成C類，服務(wù)原則是防微杜漸，具體的獎勵措施可參照A級客戶，某些防控措施可參照C級客戶。④信用C級（低信用）客戶。縮短客戶的交費周期，電費分期劃撥，降低新欠電費形成的可能性；簽訂分期償付陳欠電費協(xié)議，避免已欠電費形成壞賬；要求提供電費擔(dān)保或用電設(shè)施擔(dān)保。⑤信用D級（嚴(yán)重失信）客戶。增加信用復(fù)審頻率，嚴(yán)密監(jiān)視其信用行為；取消評A資格；在公開渠道上對其進行曝光，給其造成輿論壓力；通過負(fù)荷控制裝置自動實施限電或停電。

2.2電力客戶關(guān)系管理

電力體制改革打破了行業(yè)壟斷，引入了市場競爭，加快了電力市場化的進程，從根本上改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和管理模式，電力企業(yè)價值鏈的變遷使得客戶成為價值鏈中最活躍、最重要的環(huán)節(jié)。供電企業(yè)客戶關(guān)系管理，就是在建立客戶關(guān)系管理信息平臺的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶資產(chǎn)信息、用電信息、信用信息，利用客戶評價體系開展客戶價值和信用評價，根據(jù)評價結(jié)果細(xì)分不同類型的客戶群，并通過不斷地體制改革和流程優(yōu)化，形成滿足不同客戶需求的差異化服務(wù)策略，實現(xiàn)提高客戶忠誠和企業(yè)創(chuàng)利的目的。

3智能用電服務(wù)體系下客戶關(guān)系管理

3.1智能電網(wǎng)背景下客戶關(guān)系管理面臨的新形勢（1）客戶側(cè)分布式電源發(fā)展態(tài)勢迅猛。（2）儲能設(shè)備大范圍應(yīng)用成為新趨勢。（3）電力資源優(yōu)化配置已成為全社會共識。（4）社會對供電服務(wù)的需求日趨多樣化。（5）電力銷售市場迎來較大發(fā)展機遇。

3.2提供智能用電普遍服務(wù)措施

3.2.1分布式能源智能化接入（1）分布式電源接入服務(wù)。通過分布式電源接入系統(tǒng)，實現(xiàn)分布式電源的“即插即用”、遠程監(jiān)視控制、雙向計量和結(jié)算。（2）儲能元件接入服務(wù)。推廣多種儲能裝置，采取集中儲能、分散儲能、隨器儲能等方式，自動控制儲能裝置的充放電，實現(xiàn)雙向電能計量設(shè)備的信息采集、電能質(zhì)量監(jiān)測，滿足電網(wǎng)削峰、填谷及移峰填谷的需要。（3）電動汽車充放電服務(wù)。

3.2.2智能供需聯(lián)合響應(yīng)實現(xiàn)智能化小區(qū)、樓宇、家居的用電信息管理、能效管理、實時負(fù)荷和異常用電分析、自動抄表、智能家電控制和社區(qū)增值服務(wù)。3.2.3智能雙向互動服務(wù)（1）靈活的信息定制。客戶可根據(jù)各自需求，靈活選擇定制供用電狀況、電價電費、能效分析、社會新聞等信息套餐，由電網(wǎng)實時向客戶提供定制信息。（2）多渠道的自助服務(wù)。運用網(wǎng)上營業(yè)廳和國網(wǎng)集中95598呼叫中心，為客戶提供信息查詢、故障報修、業(yè)擴報裝、在線費用結(jié)算、能效評價、用能策略制定、電動汽車充放電預(yù)約等互動服務(wù)。（3）電費雙向自動結(jié)算服務(wù)。（4）多樣化的交費服務(wù)。（5）智能化業(yè)擴報裝服務(wù)。

3.3智能用電服務(wù)體系下的客戶關(guān)系管理

3.3.1建立客戶關(guān)系管理信息平臺信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐。一個完整的客戶關(guān)系管理平臺應(yīng)包括客戶交互管理、工作流程管理、客戶支持與決策管理、客戶信息管理并實現(xiàn)系統(tǒng)集成。

3.3.2客戶細(xì)分（1）建立客戶評價體系。客戶評價體系是建立在客戶信息管理的基礎(chǔ)上的，它的核心是建立指標(biāo)體系。供電企業(yè)根據(jù)智能用電服務(wù)體系實現(xiàn)的與電力客戶的能量流、信息流、業(yè)務(wù)流的雙向互動綜合數(shù)據(jù)，建立用電量、用電需求特點、利潤和利潤貢獻率、客戶交費、供用電合同執(zhí)行、用電計量等主要評價指標(biāo)，對客戶的財務(wù)狀況、營運現(xiàn)狀、競爭地位、未來發(fā)展趨勢、經(jīng)濟環(huán)境等進行評價。（2）準(zhǔn)確實施客戶分類。供電企業(yè)在利用客戶評價體系對客戶評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的特點和要求，結(jié)合客戶電量消費水平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩兀砂纯蛻粢?guī)模、用電性質(zhì)、用電可靠性需求、信用等級等對客戶進行分類，產(chǎn)生客戶群。

3.3.3客戶差異化服務(wù)策略（1）用電規(guī)模大且信用等級高的客戶差異化服務(wù)策略①能源合同管理。智能用電體系將實現(xiàn)能源合同管理項目從項目申請、立項、實施、驗收和驗證及項目激勵資金、效益分享資金等全過程管理的信息化和自動化。②客戶故障自動診斷與快速處理。自動判斷故障范圍和停電設(shè)備產(chǎn)權(quán)，及時告知大客戶故障情況，提供自動尋找替代供電線路、啟動自備應(yīng)急電源等應(yīng)急供電服務(wù)。實時定位搶修車輛，優(yōu)化搶修派工，提供快速搶修服務(wù)。③提供專業(yè)的技術(shù)和信息服務(wù)。建立健全大客戶的用電設(shè)施技術(shù)檔案和運行檔案，關(guān)注客戶的用電負(fù)荷和用電量的變化，優(yōu)化檢修計劃停電工作、盡可能減少大客戶停電時間，在大客戶重要會議、儀式、特殊生產(chǎn)活動期間給予協(xié)助保障供電的特殊服務(wù)。（2）不同用電性質(zhì)的客戶差異化服務(wù)策略①智能化“虛擬電廠”。通過電價激勵或經(jīng)濟補償措施，在電網(wǎng)用電高峰時期，對自愿參與短時暫停用電的大工業(yè)、中央空調(diào)客戶，進行編組并設(shè)定暫停時間，由電網(wǎng)直接控制其申請負(fù)荷，降低電網(wǎng)高峰負(fù)荷，節(jié)約客戶用電成本，提高電網(wǎng)供電能力及可靠性、靈活性。②遠程能耗監(jiān)測與能效診斷。通過遠程傳輸手段，對重點