緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇窗口服務事跡材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

營業廳是展示公司形象、服務客戶的重要窗口。為了給客戶提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客戶服務區。為了給客戶提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客戶意見箱、愛心雨傘、客戶休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客戶享受更貼心服務。

二、規范服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求員工統一著裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客戶提問；為了提升員工服務素質，提高客戶滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客戶在辦理業務的同時感受到真誠的服務。

篇（2）

恪守職業道德爭當服務標兵

我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優質服務。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之后方才發覺。當我獲息后并沒有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調集各種資料信息幫其查找聯系，并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協調解決。在我真誠調停和耐心細致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人啊！服務態度真好啊！今年4月，長陽興業大廈物業管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費，當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數完后驚訝地發現竟多出了元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動[文秘站:]了！否則就要白上兩個月班了。之后興業公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進一步表達了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務，一個人艱難的支撐著生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我幾顆新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的希望和人性的美好。

我以為，一個人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現了良好的職業操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發展，爭做高素質員工，爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。

篇（3）

xx市工商行政管理局登記注冊大廳，是一個負責全市企業及個體工商戶各類登記注冊業務的綜合大廳。近年來，以巾幗文明崗的創建為目標，不斷提升服務效能，展現工商巾幗形象，先后獲得xx市巾幗文明崗、xx市青年文明號、江門市青年文明號、江門市示范青年文明號，xx市模范服務窗口、xx市文明窗口、江門市文明單位等殊榮，并于2012年12月取得“xx省青年文明號”、2013年3月取得江門市級“巾幗文明崗”的榮譽稱號。

一是爭當優秀，提升效能，促進巾幗建功。爭當群眾創業“好幫手”。在工商登記制度改革中充分發揮牽頭組織作用，全力推進“寬進嚴管”各項措施落實到位，大大激發市場主體創業活力。商改至今，全市新登記市場主體共x戶，同比增長x%，新增注冊資本x萬元，同比增長x%。登記審批進一步提速，企業辦照時限從法定20天縮短至3到5個工作日內，其中，簡單登記業務全部實現即時辦理、當天辦結。爭當改革創新“先行軍”。大力推進和完善網上辦事大廳建設，創新推行“網上登記、一審一核”的服務模式，實行商事登記“雙告知”制度，采取“雙軌制”服務方式，實行登記注冊同城通辦，進一步提升服務效能和水平。爭當服務發展“貼心人”。

成立專門巾幗服務團隊，推出“在線指導、網上初審、電話預約、延時登記”等貼心服務，幫扶群眾創業，助推企業轉型升級。近年來，共辦理22宗股權出質，擔保金額達x億元，助推x戶個體戶升級為企業，涉及注冊資本x萬元，贏得群眾一致贊賞。

二是關注民生，致力公益，放飛巾幗夢想。投身慈善義工活動，提升集體社會責任感。近年來，共組織參加“幫扶困難職工”、“慈善萬人行”、“扶貧濟困”、“愛心父母牽手困境兒童”、“為援建單親特困母親安居房籌款獻愛心”、“端午情暖困境兒童”、“親子植樹”等105人次義工服務活動，全體干部職工個人捐款共計11250多元。豐富文體活動，增強團隊凝聚力。積極搭建婦女干部職工活動平臺，在元旦、五一運動會、知識競賽、詩歌創作比賽、演講比賽等活動上均獲優異成績，充分展現出市工商局登記注冊大廳巾幗健康、進取、積極向上的新風采。

篇（4）

收費員個人先進事跡材料1

唐瑭，女，漢族，中專學歷，泰州西收費站收費員。2008年7月進公司，現任泰州西收費站團支部文體委員。她時刻不忘團員的職責，嚴格遵守團員的守則，牢記團員是黨的后備軍，應該繼承黨的先進性，應該擁有高尚的人品和情操。能積極參加團組織的各項活動，在活動中通過認真學習和思考，不斷提高自己各方面的能力和素質。

一、注重思想學習，政治立場堅定

該同志熱愛祖國、熱愛黨，熱愛團的工作，具有較高的政治素質，有鮮明、正確而堅定的政治立場。重視政治理論和專業知識的學習，積極參加團支部的活動，做到不缺席、不遲到，認真思考、不斷總結，提高自己的思想政治水平，在活動中學習理論，在活動中實踐理論，做到學以致用。在工作中，時刻牢記自己是一名共青團員，處處以優秀團員的標準嚴格要求自己，遵紀守法，品德高尚，胸懷坦蕩，對自己要求嚴格，對他人寬厚仁慈，與人為善，能與人和睦相處，樂于助人。愛崗敬業，尊敬領導，團結同事，勤學上進，勇于創新。

二、發揮模范作用，熱心幫助同事

該同志能夠堅決服從站部的要求，積極聽取同事的意見，不斷提高思想覺悟和工作能力，樹立起作為共青團員應該起到的帶頭和模范作用。在紀律上嚴格要求自己，自覺遵守公司和站部的各項規章制度，具有極強的工作責任心，用寬廣的胸懷去包容身邊的人和事，幫助同事和駕乘人員。自覺筑牢心理防線，清正自律，"不以惡小而為之，不以善小而不為",平時注重培養自身優秀的職業道德素養，是團員中的典型和楷模。在與同事的交往和相處中，團結同事，寬以待人。工作中不計較個人得失，從不與同事爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作，時時、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。常常關心和幫助其他員工，對人真誠熱情，遇到困難從不躲避，積極配合班長做好班組管理，服從大局，認真聽從領導的調遣和安排，是收費一線不可多得的優秀員工。

三、立足本職崗位，塑造溫馨形象

該同志在日常工作中，努力學習收費政策文件，刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的業務技能。2013年，業務測試成績綜合排名全站第一名。自公司開展收費溫馨服務評比活動以來，她積極響應號召，認真配合培訓師進行精神風貌、微笑服務、聲音語調、迎車手勢、標準坐姿和文明用語等細節上的糾偏，不厭其煩地對照錄像查找自身不足。當她發現自身微笑不夠明顯時，主動放棄休息時間，連續多日駐守站部，對著鏡子咬筷子進行練習，端坐于工作臺練習坐姿，往往一練就是幾個小時，嘴酸了、臉疼了、腿麻了，她卻沒有任何怨言。她的班長勸她多休息，她總是微笑搖頭。去年"五一"期間，她的孩子生病，而丈夫又在外地工作，一時間孩子沒人照顧，此時恰逢免費放行高峰時段，她考慮再三，還是將孩子托付給了婆婆，毅然決然地投入到工作中。她對于工作的這份執著和責任深深感染著身邊的每一個人。2013年，她月月被同事推選為站"服務標兵",先后4次被公司評為月度"收費溫馨服務標兵";她各項考核指標位居站前列，被評為站"六佳"員工，公司年度先進個人，給所有同事作了表率。她的溫馨服務形象深入人心，她甜美的笑容、優美的轉姿、標準的動作，在同事中樹立了榜樣，給過往司機留下深刻印象，她用行動向我們詮釋了：敬業愛崗和服務誠信。

工作五年多來，該同志一直以一名優秀團員的標準嚴格要求自己，處處發揮先鋒模范作用，堅持不懈地做好收費溫馨服務工作，努力讓自己成長為一名思想先進、紀律嚴明、工作刻苦的優秀共青團員。

收費員個人先進事跡材料2

在平凡的崗位上有著不平凡的業績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業務知識當做提升覺悟，武裝頭腦的學習之源;堅持把身邊的同事和領導當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學習中，培育了她

對黨、對事業的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學習的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。

細微之處見真情!

每次，同志上崗前和不收費的時候，她總是閑不住，總覺得做多點事才覺得心里舒服，她就積極主動的將站臺衛生認真的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實和幸福。在工作生活中，處處關心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人。看到別的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實在調配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說：“家中事情要緊，我來替你吧!”小王激動的說：“你已經連續上了一天班了……”但誰也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線打來電話：“孩子在家沒人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。春節春運值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調班的要求，站長說：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調班的決定。經不住的再三堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進行了調整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創造方便，有時自己上連班也不提任何要求。

奉獻盡在無言中!

每當看到別人為孩子教育成長奔波與各個輔導班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒有休息過完整的`節假日，由于站特殊的地理位置，收費任務比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執行暑期保衛任務，更是沒有時間照顧家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充滿了內疚。因此家里請了一個長期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質，不能經常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開導丈夫說：“你們保家衛國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”!丈夫聽后再也不提加班加點的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監控室，說孩子發燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監控員轉達了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點下班才火速趕到醫院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫院時，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無力的說：“媽媽我難受，你怎么才回來”?作為母親的她，一時無法回答孩子質問中的責備。孩子的責問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規章制度和工作紀律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創造無收費差錯率。受到各級領導的充分肯定。

自古忠孝難兩全!

工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進了醫院，當看到來來往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡

盡孝;她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的溫暖。結婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。

靚麗的風景展風采。

良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來塑造。端正的`儀表、振作的精神、嫻熟的業務和熱情周到的服務給過往繳費人員留下了深深的印象。崗亭之上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風景”線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。“您好，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現她內在的素質和修養。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優質的服務打動著過過往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節制有度、態度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動著拒繳人員，滿意離去，走時還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點，過來一輛長途客車，到了收費窗口窗口司機說：“我的車是39座的，給我一個三型車卡”，抬頭看了一眼客車，隨后對司機說：“您的車是50座，按照規定必須發放50座卡，請您配合”!司機一轉剛才溫和的態度，蠻橫無理的說：“錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說一些臟話，并未過多的計較司機的蠻橫無禮，不卑不亢的說：“這是您50座的車卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務態度和靈活的處置方法受到了上級領導的表揚。

十年來，她始終如一，愛崗敬業，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進個人”和“年度先進工作者”。十年時光如水而逝，其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會，她始終懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動，這些感動使她把青春無怨無悔地奉獻給了她所鐘愛的交通事業。

收費員個人先進事跡材料3

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

篇（5）

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務樓服務窗口設立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務、崗位、職責、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現責任、展示形象，拉近與居民距離，增強自身工作意識，強化自我約束，樹立良好形象，激發創先爭優的自覺性和主動性。

二是亮職責。在大廳設便民服務手冊架，將各窗口的工作職責、工作流程、工作時限做成服務手冊進行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內容。

三是亮承諾。結合社區特點和崗位實際，引導社區工作人員圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內容、完成時限向居民公開，接受群眾監督。

二、實施“三比”活動，激發干事創業熱情。

一是比理念，注重創新意識。社區通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發動黨員圍繞社區發展主題提出意見和建議，組織大討論，引導廣大黨員創新思維，進而提升整體素質和能力。

二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區黨員爭當知識過硬、愛崗敬業的業務骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務、參加組織生活、參與爭創活動、助難幫困情況等方面的實際表現計入卡內，作為年度考核依據，激勵黨員兢兢業業工作、扎扎實實參與創先爭優活動。

三是比服務，推動奉獻熱潮。完善黨員設崗定責，開展黨員志愿者和身邊黨員責任組走訪活動，建立健全黨內關懷、幫扶機制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創”行動，爭創居民滿意單位。

（一）創崗位先鋒模范，開展“學理論、學業務、學先進”、“比業務、比技術、比服務”等技能競賽，激發黨員干部立足崗位爭先進的工作熱情。（二）創居民滿意窗口，主動熱情服務，營造寬松和諧的非為。服務窗口是金海岸社區對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低將大大金海岸社區的總體形象和信譽。我們始終堅持用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作；以最滿意的服務、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創優質服務品牌，深入居民開展調研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容等方式，打造具有一定影響力的“服務品牌”。目前服務大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創建了一支優質服務隊伍。

三、推行“三評”機制，促進服務提高質量。

推行“機制，促進服務提高質量。

篇（6）

1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20XX年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 示范小區創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。

篇（7）

堅持以科學發展觀為指導，圍繞縣委、縣政府提出的“一個中心，四個重點”的發展思路，以全面提高“項目審批和建設效率”為重點，落實保留的行政許可事項、投資項目審批事項和行政審批時間都至少縮減30％的要求。針對服務窗口共性的、導向性的、有可比可評性的重要工作內容，按照，求主舍次，力求公開、公平、公正的原則，開展創評活動，以促進窗口效能建設，確保服務窗口進一步規范、高效、廉潔、有序運作，為經濟社會又好又快發展提供良好的發展環境。

二、創評范圍及推薦條件

創評“機關效能建設示范窗口”，主要以“便民服務中心”為主體。在“便民服務中心”評選2個“機關效能建設示范窗口”，并填寫《鎮機關效能建設示范窗口申報表》(附1)。推薦的示范窗口應做到執行制度好、內部管理嚴、工作質量優、辦事效率高、工作作風實、服務態度佳，并有一定的開拓創新精神，有較好的示范帶頭作用。

三、創評辦法

示范窗口的創評分行政審批窗口、公共服務窗口兩大類。實行常項工作扣分制，創新工作加分制的辦法，力求考核指標量化、細化，主要是考評工作實績。

(一)常項工作扣分制

常項工作實行千分制，分隊伍建設、辦理規范、工作效率、基礎管理、信息公開、電子平臺、文明服務、組織紀律、廉潔自律、團結協作十個方面，扣分的標準詳見《鎮機關效能建設：示范窗口自評表》(附件2)。

(二)創新工作加分制·

被考評窗口按照要求申報創新工作加分情況，以及相關證明材料，考評復核小組要對相關材料進行審核認定。同項工作內容如遇到中央、省、市、縣多次表彰或經驗推廣的，就高不就低：不重復加分。具體加分辦法如下：

1、單項行政審批時間縮減超過40％的加5分，超過50％以上的加10分；

2、當年窗口獲中央、省、市、縣榮譽稱號的分別加50

分，30分，20分，10分；

3、當年窗口某項工作或經驗在省、市、縣召開的經驗交流會上或以文件形式轉發進行推廣的，屬于省里召開的或轉發的加50分、30分，屬于市里召開的或轉發的加20分、15分，屬于縣里召開的或轉發的加10分、5分；

4、窗口某項工作經驗材料或做法得到新聞媒體刊用肯定的，被《日報》、電視臺的“新聞”欄目刊用刊播的每條加20分；被《日報》、電視臺的“新聞”欄目刊播的每條加10分；被電視臺“新聞’’欄目刊用刊播的每條加5分；被《機關效能建設工作簡報》刊用的每條加2分。

各窗口自行填寫《鎮機關效能建設示范窗口創新工作申報表》(附件3)

(三)計分辦法

被考評窗口最后總得分滿分為100分，其中常項工作占70％，創新工作占30％。計分辦法：將常項工作評分的滿分1000分折合為70分，即被考評窗口常項工作得分X70÷1000；創新工作當年的最高分折合為30分，即30÷當年創新工作最高分；創新工作得分折算系數，被考評窗口創新工作得分X此系數計入總得分。計算公式為：被考評窗口總得分：常項工作得分X70÷1000+創新工作加分X30÷當年創新工作最高分。

如有以下情況，取消當年創評示范窗口資格：一是保留的行政許可事項、投資項目審批事項和單項行政審批時間沒有都縮減30％的要求；二是窗口工作人員違紀被機關效能(行政)投訴中心誡勉教育總數達三次(含三次)以上或被效能告誡一次以上的；三是因窗口服務態度不好，與辦事人員發生爭吵斗毆的；辦事效率不高，引起群眾投訴或被新聞媒體曝光，點名批評，造成惡劣影響的。

四、創評時間安排

1、推薦申報階段(2012年11月中旬)

各窗口經推薦，向鎮效能辦報送如下材料：①鎮機關效能建設示范窗口申報表、②典型事跡材料(3000字左右)、③鎮機關效能建設示范窗口自評表和創新工作申報表。所有材料包括紙質文檔和電子文檔，逾期或材料不全視為棄權。(電子郵箱：，聯系地點：鎮效能辦，聯系電話：)

2、復核階段(2012年11月下旬)

由鎮效能辦根據申報情況，提出初選窗口，并邀請相關部門人員組成創評復核小組，對照創建標準，以查資料、看文件、明察暗訪的形式進行實地考察后打出分數、提出復核意見。

3、評定階段(2012年12月上旬)

由鎮效能辦提出示范窗口初評名單，上報鎮機關效能建設領導小組審定后，向獲得“機關效能建設示范窗口”稱號的窗口授牌。并在鎮例會上宣傳“機關效能建設示范窗口”的先進事跡，在全鎮營造自覺提高綜合素質、提升服務水平、樹立窗口良好形象的濃厚氛圍。

五、有關要求

篇（8）

1。建團隊樹信心

今年年初，同志又調到市北郵政局任副局長。在新的崗位上，同志認真進行市場需求調研，從樹立信心和技能培訓入手，建立了旨在提高營銷能力的營銷晨會、周會和月會制度，及時通報營銷信息，群策群力公關，共享營銷經驗，收到了很好的效果。今年以來，同志還組建了區局層面的北斗星營銷團隊，同志擔任隊長。團隊定期舉行項目研究，推進落實。隊員們在北斗星營銷團隊好，我是最棒的的理念激勵下積極工作，為各支局的營銷工作提供了經驗。在此基礎上，同志還根據各支局營銷工作的特點，組建了83局的姐妹花營銷團隊、90局的曉華營銷團隊、85局的七浦路營銷團隊、77局的賬單服務營銷團隊、72局的劉劍平大用戶營銷團隊、70局的規模市場營銷團隊。這些團隊，在攻堅克難、拓展市場方面發揮了優勢，在6月中旬就提前實現了今年時間過半任務過半的營銷目標。 2。抓服務自加壓

在迎中樹立郵政優質服務新形象活動中，同志對三心服務有了新的理解。通過優質服務拓展市場、以優質服務提高全員整體素質是同志提出的工作新思路。為此，同志制定了抓調研、抓機制、抓扁平化管理、抓檢查監督的具體措施，并提出了具體要求，如要完善員工獎懲制度，引入激勵機制，激發員工的工作積極性;支局要深化現場管理，開展好服務市場、服務用戶、服務職工的各項活動;在14個支局建立服務隊，進一步提高窗口服務的質量等。

迎自我加壓、實施區域聯動、實現服務質量整體提高是同志新的工作目標。在同志的主持下，以四川路橋支局為龍頭的紅緞帶服務隊在14個支局全面開花;來自郵區內楊浦、閘北、虹口等地的8名社會監督員和局內監督員聯手為郵政服務質量挑刺與市北投遞局和松江郵政局開展以迎共同提高服務質量為目標的社會公益互動;動員機關干部和各個支局的員工參與迎三五活動，擦亮郵政窗口，為即將到來的年會提供更加優質的服務熱身。

3。再努力添新彩

在榮譽面前，在新的崗位上，同志依然是一臉的沉靜，依然是以勤奮向上的精神，孜孜不倦地努力工作著。

郵政全國勞模事跡材料二 桓仁縣郵政局儲蓄所是五女山下的一個小支局,有職工 7人。1998年分營后一位中年婦女通過競聘成了這里的領頭雁，五年來，她始終用愛心和熱心對待職工和用戶，起早貪黑跑業務，一門心思謀發展，帶領支局走上了良性發展的快車道。今年郵儲余額凈增1，731萬元，占全年凈增計劃的298%，在全縣各郵政儲蓄所中名列前茅。她就是先后被市縣局評為三八紅旗手、先進生產者和本溪地區個人標兵的袁嫦娥。其儲蓄所也連續多年被評為先進集體，2002年又被遼寧省郵政局授予優秀儲蓄所光榮稱號。

用真心謀求發展

郵政儲蓄所地處桓仁縣中心地段，周圍有好幾家儲蓄所。袁嫦娥深知要想在如此激烈的儲蓄市場競爭中謀求得發展，就得改善服務質量，提高服務水平。為此她在平時的工作中注重培養職工的服務觀念，大力提倡愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好職業風尚，每天6：30分到所，做好上班前準備工作，迎接儲戶的到來，比其他儲蓄所提前了1個小時。并利用換班時間有針對性的組織職工進行技術練兵活動，采取結對子、一幫一等辦法，使所里的職工學有榜樣、趕有目標，進一步激發了儲蓄人員的工作積極性和創造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務質量和服務水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣局舉辦的業務練兵比賽活動中，郵政儲蓄所都能憑著過硬的技術業務能力取得較好的成績，所里儲蓄員孫晶在今年的郵政職工技術業務練兵比賽和職工知識大賽中取得了兩個第一名。

近年來由于國家對銀行利率政策的調整，儲戶進行資產投資的增多，儲蓄市場競爭日益激烈。為了擴展儲源，袁嫦娥帶領職工積極進行業務宣傳，走到哪里就把郵政業務宣傳到哪里，一聽到誰家辦事情，馬上就去宣傳業務，動員他們把存款存到郵政儲蓄所里。從農村到市里的所有親戚和朋友都是袁嫦娥進行業務的宣傳對象，有1千存1千，有1萬存1萬。一次到桓仁水庫魚場玩，她又把儲蓄業務宣傳到了飯桌上，經過一番努力，當時就有一位叫徐克蘭的女士表示以后存款到郵政儲蓄所，果然不幾天就將40多萬元存到郵政儲蓄所。她的親朋和同學都開玩笑說：你得職業病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫院! 功夫不負有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲蓄所今年的儲蓄余額凈增了1，731萬元，超額完成了市縣局下達的儲蓄任務。

拿愛心對待職工

群雁高飛頭雁領，工作中袁嫦娥專挑難點業務、重頭業務，而將好發展、易完成的任務讓給職工，以自己的實際行動凝聚職工的思想，激發職工的活力。為了讓職工愛上儲蓄所這個家，袁嫦娥把全部愛心傾注給了職工，職工發展業務受到委屈，她會耐心安慰鼓勵;職工發展業務有困難，她就主動幫忙;職工家里有大事小事，她都親自上門問候，她以純樸的愛心為職工營造了寬松的工作環境。今年所里有兩名女職工臨產，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調不出人員來。袁嫦娥只好動員所有職工放棄一切休息時間，中午不休息，直接在儲蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項工作走在職工的前面，時時處處起帶頭作用。袁嫦娥的丈夫在離家百里的五里甸子鎮政府工作，每周只能回來一次，夫妻倆聚少離多。有時丈夫就對袁嫦娥說：女兒在外地，家里只有咱倆個人，你換個工作吧，在家好好陪陪我吧!每當這個時候，袁嫦娥總是說：誰不想和家人好好的在一起?但是既然做了這儲蓄所的所長，干一天就要干出個樣子，就要對得起這一天的工資!

把熱心獻給用戶

幾年里，袁嫦娥不管跑業務還是坐營業廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人劉玉福，劉玉福因患白內障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業務極不方便。每次劉玉福老人來儲蓄所存取款時，袁嫦娥都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業務時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點好后放在夾里，親自放在老人的兜內才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是小袁姑娘。

篇（9）

他曾說過這樣一句話:我的頭腦中，從未想過“偷閑”是什么滋味。二十多年以來，他在枯燥、單一的工作一線默默地把人生最寶貴的時間獻給了自己所鐘愛的事業。

可以用“勤奮、實在、熱心、認真”這八個字來概括表述他。

勤奮。他有“三勤”的外號。一是在工作上“勤”思考。那是20xx年春季，針對庫存465本未發涉農存折，他主動向鎮、所負責人提出了采取分、核、查、請、送等“五步走”建議，得到了領導的同意，操作起來果然得心應手，從而減輕了發放工作量，加快了工作進度，確保了該鎮涉農補貼卡發放工作安全有序。二是在學習上“勤”努力。對于從事財政窗口服務，必須精通財政業務上一系列政策、法規和知識，要比較熟練地掌握各類涉農政策，因此他在學習上勤努力，給前來政策咨詢的人答復得頭頭是道，群眾非常滿意。三是在業務上“勤”鉆研。同是“84軍”的人都知道，他也是沒進過專業學校大門的一員。工作20多年以來，硬是憑著他那股“鉆”勁，精通并掌握了農業稅收方面比如契稅、耕地占用稅等政策界限、業務技能，在工作中操作得得心應手。去年，在他經辦開據的契稅稅票120張395050元，無一例出現差錯，準確率達100%。

篇（10）

為進一步搞好黨風廉政建設和行風建設工作，樹立地稅系統良好的行業形象。該同志認真落實市局制訂的黨風廉政建設責任書、《關于進一步加強行風建設的意見》、《行風違紀經濟處罰辦法》和《全市地稅系統行風建設工作安排》等文件精神，加大了日常檢查力度，采取定期檢查與隨機檢查相結合、明察暗訪與走訪相結合、召開特邀監察員會議征求意見與走訪糾風部門相結合等方式，著力解決不按規定著裝和掛牌上崗、上班遲到早退、辦稅窗口服務質量差、態度生硬、作風粗暴、辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、服務不規范、不到位等問題，使全系統行業作風得到了較大提升。

為了加大黨風廉政建設和行風建設的宣傳力度，營造良好氛圍。該同志和科室人員一起，多次與有關新聞媒介聯系，宣傳地稅系統在行風建設方面的做法和措施。市紀委主辦的《風紀》刊物在今年第二期和第五期刊登了市局抓好行風建設的做法和調研，**日報在10月11日以半個版的篇幅刊登了市局抓好行風建設經驗，產生了良好的社會效果。

篇（11）

第一部分女：這次評選活動廣泛征求了縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、縣行風辦公室、縣軟環境辦公室、縣精神文明建設辦公室的意見，部分縣人大代表、縣政協委員、青年代表、群眾代表、機關干部對參評的"青年文明號"集體進行了評分。根據測評結果評選出崗位獎、創效獎、信用獎、創建獎、公益獎、創業獎、風采獎共7個獎項，評選出優秀組織獎6個，這些獎項將花落誰家呢？一會兒我們將逐一給大家揭曉。男：這些年，我縣在主要窗口服務行業的"青年文明號"集體中開展了"青年文明號"信用公約宣誓和優質服務展示等一系列活動。成立了便民服務小分隊，為廣大群眾提供了優質、便捷、高效的服務。一件件感人的事跡在永吉大地涌現，一曲曲美妙的頌歌從這里飛騰。下面，首先請大家欣賞由***為我們帶來的舞蹈---《飛騰》，掌聲有請。（節目結束后，對上個節目進行評述，以下各部分相同）女：好，非常感謝孩子們為我們帶來的非常精彩的舞蹈。男：剛才看了***的表演后，你有什么樣的感想呢？女：看到剛才的舞蹈，使我們看到永吉的明天和未來。男：是啊！看到他們使我想到了遼闊的草原，想到了萬馬奔騰。看到我們永吉千千萬萬個青年屹立在改革開放的潮頭一樣。女：是的，那么我們下面頒發的獎項是什么獎呢？男：下面，我們頒發的是"青年文明號"崗位獎。讓我們以熱烈的掌聲有請***上臺揭曉"青年文明號"崗位獎并為獲獎單位頒發獎杯。女：有請***。（領導走上臺時放音樂，領導宣布獎項時停放音樂，公布獎項后放音樂。音樂為運動員進行曲。主持人宣布請上臺領獎。獲獎單位往臺上走時，主持人宣讀50字左右的事跡材料。由一名禮儀小姐引導獲獎單位代表從臺下左側臺口上臺，另一名禮儀小姐手執獎杯，站在獲獎代表前面，面向觀眾，送到有關領導手中，領導將獎杯頒發給獲獎單位代表，獲獎單位領獎后退場。結束后，禮儀小姐引導領導退場，以下各部分相同）

第二部分女："青年文明號"在我縣的蓬勃發展，始終離不開社會各界的極大關注和鼎力支持，他們將會把這種支持化成動力，開創"青年文明號"美好的未來。下面請大家欣賞***為我們帶來的街舞-《我們是未來》。（表演節目。）女：好，非常感謝一群漂亮的女孩為我們表演的活力四射的舞蹈，下面我們要頒發的是"青年文明號"的又一個獎項，"青年文明號"信用獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"信用獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第三部分男："青年文明號"活動開展以來，團縣委不斷創新思路，探索"青年文明號"活動運行的新機制，組織和動員廣大"青年文明號"集體把家鄉當作自己的母親，在家鄉的物質文明、精神文明、政治文明建設中奉獻了青春，貢獻了力量。下面請大家欣賞由優秀青年歌手***為我們帶來的一曲《母親》，請大家欣賞。（表演節目。）女：感謝***。下請***上臺揭曉"青年文明號"公益獎并為獲獎單位頒發獎杯。男：這次頒獎典禮我們設置了兩輪抽獎活動，現場的每名觀眾都有機會獲得我們的獎品。抽獎的規則是請一位領導抽出座號，持有這個座號的觀眾只要答對主持人公布的一道題，就可以拿到獎品。下面，請***抽出第一位"幸運青年"。（共抽取5次，由兩名禮儀小姐手捧抽獎箱，由領導抽獎、主持人念題、觀眾答題、工作人員發獎品，下一輪抽獎相同）

第四部分女：營造文明從業、崗位建功、青春成才的良好風尚是"青年文明號"集體的責任，弘揚職業文明，倡導崗位新風，提高綜合素質，提升服務水平是"青年文明號"集體努力的方向。下面，讓我們欣賞現代舞--《青春飛揚》，演出單位是***。（表演節目。）女：剛才一群活潑可愛的姑娘跳得神采飛揚，展現了年輕人的自信和青春的風采，下面請***上臺揭曉"青年文明號"風采獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第五部分男：我縣"青年文明號"集體在崗位上廣泛開展了勞動競賽，并通過發放服務卡、公布服務標準、兌現服務承諾等措施，創造了一流的工作業績，贏得了一項又一項的榮譽。請大家欣賞優秀青年歌手***為我們帶來一首好聽的歌曲《好運來》。（表演節目。）聽過一曲《好運來》，咱們看看那個單位會有好運獲獎。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創效獎并為獲獎單位頒發獎杯。

第六部分女：這次評選活動為"青年文明號"集體相互學習，加強交流，推廣經驗，相互促進創造了條件，提升了"青年文明號"集體的整體工作水平，實現了"青年文明號"集體藍色的夢想。請大家欣賞舞蹈---《藍色多瑙河》，演出單位是***。（表演節目。）男：藍色意味著夢想、藍色代表著希望，優美的舞蹈給我們帶到了一個美倫美幻的境界。下面請***上臺揭曉"青年文明號"創業獎并為獲獎單位頒發獎杯。下面，我們再進行本次活動的第二輪抽獎活動，請***為我們抽出今晚的"幸運青年"。