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二、市場營銷微觀環境

（一）企業內部環境

任何企業中有人力資源、財務等職能部門完成各項管理職能，為實現企業目標營銷部門與各個部門之間即要共同合作的同時也有爭取資源的競爭。企業的內部環境影響和決定著企業為消費者提供商品和服務的能力和水平。

（二）供應環境

在企業營銷業務活動中供應商有著實質性影響。供應商提供的原材料的價格和質量直接影響著企業產品價格、利潤；原材料能否及時有效的提供將會直接影響企業生產進度以及企業在客戶中信譽。所以企業要深入了解供應商，選擇可靠的企業和個人合作。在現代化生產方式的促使下，許多產品是由多個企業合作生產的。因而企業與供應商即存在著合作關系，也是競爭關系。

（三）競爭對手

企業的營銷活動都要受到各種競爭者的影響，因而企業必須從不同的角度識別競爭者，了解競爭者營銷狀況和發展趨勢，并采取不同的競爭策略，以更好地適應和贏得競爭。競爭者對市場營銷的影響很多，可以使企業提升服務質量，提高產品競爭力，為顧客服務水平，合理的資源分配。競爭者的存在給企業帶來一些戰略利益等。同時可以促進企業營銷模式的不斷更新，有利于企業規避競爭者的攻擊，為企業的競爭策略做出評估。

（四）社會公眾

社會公眾指對企業營銷活動有實際或潛在影響的團隊或個人。融資公眾，為企業營銷活動提供融資及保險服務。媒介公眾，通過社會輿論來影響其他公眾對企業的態度。國家制定的相關政策，對企業營銷活動或是限制或是機遇。群眾團體的意見建議對企業營銷活動決策有著重要的影響。社區公眾口碑和好評會幫助企業在社會上樹立良好的形象。內部公眾的態度會影響外部的社會公眾。社會公眾關注、監督、推進或制約企業的營銷活動，對企業的生存和發展產生巨大的影響。

三、市場營銷宏觀環境

（一）政治與法律環境

國家對市場控制、政局穩定、政策變化等像一只有形之手，調解著企業營銷活動的方向。法律法規監督、管理和服務于企業市場營銷活動。政治與法律法規是影響營銷活動的重要宏觀因素，相互聯系，共同對企業的市場營銷活動發揮影響和作用。

（二）自然環境

自然環境的現有情況和變動趨勢會給市場營銷帶來新的機遇和挑戰。一方面，自然資源日趨枯竭和開采成本的提高導致企業生產成本的提高，必然迫使人們研究開發新的能源，而這一動向又為那些控制污染，研究等新興行業提供了新的市場機會。另一方面，為了應對環境變化企業必須尋找替代的能源和原材料，那么環境就為這些生產企業提供了市場機會。

（三）技術環境

在科學技術發展迅速的時代，新的產品不斷更新著市場商品，陳舊的產品不斷被新產品替代。新技術的應用會引起企業市場營銷的策略、管理方式以及消費者購物行為的變化。

（四）社會文化

文化對企業營銷活動的影響是多層次、全方位的，深刻地影響著消費者的生活方式與行為模式等。教育是傳授生產經驗和生活經驗的必要手段，處于不同教育水平的國家或地區對商品的要求、包裝、附加功能和服務的要求不同。不同的在思想觀念、生活方式、宗教活動將直接影響人們的消費習慣和需求。社會文化環境的差異性決定了市場需求的變化。

四、應對營銷環境影響的對策

（一）應對市場機會的營銷對策

1.及時利用策略。

市場機會與企業營銷目標一致，企業又具備利用市場機會的資源條件時，應及時根據市場營銷環境的變化及時調整自己的營銷策略，以積極適應利用營銷計劃。

2.隨時準備策略。

當企業暫時不具備在現實營銷環境中不具備營銷條件時，企業應該分析自己的差距，從差距中認識自己的不足，積極培養自己的競爭能力，以備在市場機會成熟時充分利用。

3.放棄策略。

企業缺乏必要條件無法利用市場機會時，企業應當果斷放棄。

（二）應對環境威脅的營銷對策

1.轉移策略。

企業面臨環境威脅時，通過改變產品、營銷方向或將企業資源轉移向更有利的新行業中去。

2.減輕策略。

在企業面臨威脅時通過改變營銷策略，降低環境威脅對企業的營銷程度。

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二、企業應對市場營銷環境變化的對策

1.調整市場營銷策略

政府對市場經濟發展政策的不斷放寬以及經濟全球化的局勢使企業面臨的市場環境十分廣闊，與此同時，企業的同行業競爭力也在不斷提升。全球化的經濟交流使企業面對的客戶有著更多的選擇，企業也有機會去開拓更大的市場，企業有必要對這種雙刃劍式的市場環境進行完全的分析，站在企業發展的全局角度考慮企業市場營銷所具備的優勢和劣勢并隨機調整營銷策略。例如，客戶因為面臨著更多選擇，對企業產品的品牌忠誠度有所動搖的時候，企業應該采用相應的扭轉策略，根據不同的消費人群和消費觀念做出不同的應對措施，面對沖動型消費者，就采用商品促銷、發放宣傳海報等方式；又如，企業要進入國外市場，應先了解客戶人群的消費水平和購買能力，以此為基礎進行商品的價格調整；還應該了解客戶人群的消費習慣，改換商品的包裝；在宣傳方面，可以選擇國外的名人進行代言，使產品所具有的文化價值能夠與消費者相匹配。

2.進行產品創新

網絡營銷已經成為企業市場營銷中的必要內容，大多數企業已經針對網絡營銷建立了專門的團隊，并且將網絡營銷作為市場營銷工作中的重點，但是，隨著網絡營銷的發展，大多數企業面對的問題并不是營銷團隊的問題，而是企業產品的問題。當前大多數企業在生產時，只要求產品的性能能夠達到原有標準，沒有創新的意識，企業內部缺乏完整的創新體系，從而使產品的性能越來越不能滿足消費者的需要。所以，要想提高網絡營銷的銷售量，必須加大產品性能的創新力度，并對產品進行大力宣傳，使消費者了解產品新性能，從而增加產品銷售量。另一方面，企業是否具備在網絡市場營銷環境中的生存能力，主要看企業是否擁有產品性能創新的能力，它是衡量企業實力的標準。所以，企業必須增大產品性能的創新意識，采用高新技術完成產品的創新。

3.重視營銷人才的積累

企業對營銷人才的積累是現代企業面對市場營銷環境變化必須采取的應對措施，從人力資源儲備的角度來講，企業必須對營銷員工的招聘制定更高的崗位要求，以較高的績效工資和入職后的職業培訓作為提高員工職業水平的主要方法；從人力資源管理的角度來講，企業需要以公平的績效評價和合理的績效工資作為激勵銷售員工的主要方式。

三、在企業市場營銷改善中應注意的問題

1.營銷對策符合企業自身條件

在不斷變化的市場環境中，企業可以采用的營銷策略有很多，有些營銷策略的采用需要動用到許多人力和物力資源才能夠實現，雖然這些營銷策略對市場營銷的效果有明顯的幫助，但不具備這些條件的企業，就不適合使用這些營銷策略，企業在使用市場營銷策略時，應考慮到企業自身的條件。

2.以服務水平的提高帶動營銷的改善

企業在進行創新時，由于受到成本的制約，創新工作往往受到經濟條件的限制，使得創新工作遇到很多問題，基于此問題，企業可以改變發展方向，重點提高企業自身的服務水平，從而更好的為消費者服務，通過消費者的消費興趣，有效的保證了產品的銷售量。這一措施在餐飲業中得到了很好的體現，餐飲行業不但要通過自身產品的價值來吸引消費者，更要通過自身的服務來留住消費者，所以，企業應該提高自身的服務水平，力求企業能夠更好的發展。

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一、壽險營銷的外部環境

（一）基礎環境

1經濟環境

（1）經濟發展水平。壽險是經濟發展的產物，并隨著商品經濟的發展而不斷發展。經濟繁榮時，社會對壽險商品的消費水平相對提高，壽險市場需求增長，通過市場機制的作用，壽險企業經營規模就會擴大，經濟效益就會提高。反之，情況則相反。因此，經濟發展水平對壽險企業的發展速度和規模起決定性的作用。

經濟發展水平是一個綜合指標，壽險企業在進行經濟發展水平分析時，應著重考察以下因素：a、社會購買力；b、消費者收入；c、消費者支出模式的變化。

（2）宏觀經濟政策和經濟體制。經濟體制是一切經濟活動的前提，宏觀經濟政策則體現著宏觀經濟發展的方向，它們必然影響和制約著壽險企業的市場營銷活動。隨著我國的經濟體制由傳統的計劃經濟向市場經濟轉變，給壽險業帶來了巨大的機遇。另一方面，我國壽險企業也應當盡快改變原有計劃經濟體制下的一套運作模式，提高服務質量和工作效率，以適應市場經濟的要求。

2社會政治環境

主要包括那些能夠強制和影響社會上各種組織和個人行為的政治體制、法律、政府機構、公眾團體。壽險企業，作為社會經濟的一個微觀主體，其營銷活動必定要受到政治環境的影響和制約。

（1）政治體制。它制約和規范著各種組織的行為，不管是壽險業還是非壽險業。

（2）各種法令法規。尤其是《保險法》和相關經濟法規，不僅規范壽險企業的行為，而且還將影響壽險企業內部險種結構的變化、新險種的開發以及發展速度等各方面。

（3）政府的政策。法令法規一般來說相對穩定，但政府的政策，特別是與壽險企業密切聯系的稅收政策、產業政策、金融政策等是對許多重大政治、經濟問題作出適時、適當的反映，因而對壽險企業市場營銷活動的影響更為頻繁。

（4）主管政府機構。包括對壽險企業某些業務活動進行管理的政府機構，如工商局、稅務局、財政部、中國人民銀行等。

（5）公眾。這里不是指一般的老百姓，而是指所有實際上或潛在地關注、影響著壽險企業達到其經營目標的能力的公眾。主要包括：a、媒介公眾，主要是報紙、雜志、無線電廣播和電視等影響廣泛的大眾媒介。b、公眾團體。在西方常被稱為“壓力集團”（presuregroup），指為維持某些部分的社會成員利益而組織起來的會對立法、政策和社會輿論產生重大影響的各種社會團體。例如消費者協會。

3人口環境

由于壽險市場是由那些具購買欲望且有購買能力的人所構成的，因此，人口的數量、分布、構成、教育程度以及這些因素的發展動向就構成了壽險企業市場營銷活動的人口環境。人口環境對市場需求的影響是深刻的，也是整體性的和長遠性的，因而影響壽險企業市場營銷機會的形成和目標市場的選擇。

（1）人口總量。

（2）年齡結構。

（3）人口的地理分布。

（4）家庭規模、家庭類型及其變動、家庭職能的變化。

（5）人口環境的變化動向。包括：a、人口出生率的變動。b、人口的流動性，即人口的遷移活動。

4社會文化環境

中國的傳統文化以小農經濟為基礎，以宗法家庭為背景形成，是一種重視人際關系、倫理道德的文化，對于我國壽險企業市場營銷活動有著極為深遠的影響。

此外，我國以及國內各地區的文化教育水平對壽險營銷的影響也不容忽視。一般而言，文化教育的普及程度高低與人們接受壽險產品的難易程度呈正相關關系；而就文化教育的深度而言，文化層次較高的人，一般接受新事物較快，容易轉變傳統的“養兒防老”觀念，壽險意識較強，而對于文化層次較低的人來說，則很難轉變其觀念。

壽險企業進行市場營銷考慮文化環境時，應注意以下幾個方面的差異，并采用不同的營銷方式：

（1）民風習俗、禮儀交往的不同，影響著營銷方式的選擇；

（2）不同的民族有不同的文化傳統和民風習俗、禮儀；

（3）的不同，會導致文化傾向、禁忌的不同；

（4）不同的職業，不同的閱歷，在購買傾向上有不同的態度。

5科技環境

科學技術深刻影響著人類歷史的進程和社會經濟生活的各個方面，其中包括壽險企業的市場營銷活動。科技進步給壽險企業市場營銷活動帶來的巨大影響表現在：

（1）日新月異的科學技術在社會生產中的廣泛應用，使災害事故可能造成的人身損毀的傷害程度不斷擴大。（2）科學技術的不斷發展，將使壽險企業控制風險的能力顯著增強。（3）新技術的發展會使人們的消費習慣、行為方式等發生變化，同時會帶來新的交易方式、銷售手段。

（二）相關環境

1消費者的風險和壽險意識

消費者包括已購買壽險商品的顧客（投保人）和尚未購買壽險商品的潛在的顧客。

如果壽險消費者具有明確而積極的風險和保險意識，不僅可以為壽險經營提供良好的心理氣氛，而且還可促進保戶積極配合壽險企業的工作，提高壽險經營的經濟效益和社會效益。同時，消費者還可能根據自身風險特點和對壽險的需求，向壽險企業申請特殊種類壽險，或為壽險經營提出各種建議和意見，推動壽險業的發展。此外，消費者若具有較強的風險和保險意識，還能夠監督壽險企業的經營活動，從而促使壽險公司提高經營管理水平。

因此，壽險經營者應因勢利導，提高消費者認識、估價、處理風險和妥善利用壽險手段管理風險的能力，進而為壽險經營創造一個良好的心態環境。

2競爭對手的狀況

壽險市場競爭主要包括兩個方面，一是同業競爭，即壽險企業之間在經營規模、險種、信息、服務質量和價格水平上展開的競爭；二是行業間的競爭，即壽險企業同其它行業相互滲透，乃至引起資金轉移而產生的競爭。目前，我國壽險市場競爭的格局已初步形成，壽險企業中既有國有獨資企業，又有股份制企業；既有中資企業，又有合資、外商獨資壽險企業。壽險市場競爭狀況日益激烈。這就要求壽險企業增強意識，敢于競爭，重視對壽險市場競爭狀態的研究，掌握競爭對手的情況，據此確定經營對策，充分發揮自己打擊競爭優勢，出奇制勝。

3壽險營銷中間人

壽險營銷中間人是指幫助壽險企業推銷壽險商品給最終消費者以及其他服務的機構及人員，具體包括：保險人，保險經紀人，營銷服務機構（如廣告商、壽險咨詢機構）及金融機構等。營銷中間人為壽險企業推銷產品，并提供咨詢、廣告等種種便利營銷活動的服務。壽險企業在開展營銷活動時，要綜合考慮營銷中間人的實力、服務及其它變化，并在營銷環境分析時，深入考慮這些因素，與這些力量建立起密切有效的聯系，提高營銷活動的適應性。

二、壽險營銷的內部環境

內部環境實際上是壽險企業的內部與營銷活動有關系的因素。換言之，市場營銷是企業各個方面工作的綜合反映，是企業內部實力的綜合體現。壽險公司內部各個部門、各種管理層次之間的分工是否合理、合作是否協調、目標是否一致、是否團結合作等直接影響著公司整體的工作效率，影響著營銷決策和營銷方案的實施。

（一）壽險經營目標

壽險經營目標，是指壽險企業在充分利用現有經營條件的基礎上，經過努力所要達到的經營目的和標準。壽險公司作為市場經濟中的一個經濟主體，其經營目標就是通過壽險服務，保障社會公眾經濟生活的安定，實現企業自身利潤最大化。上述目標是壽險經營活動的最終目的和行為標準，是壽險企業經營決策的前提和企業經營的指南。

（二）壽險經營策略

壽險經營的內外環境紛繁復雜，尤其是外部經營環境變化頻繁且難以預測和控制，如經濟周期、科技進步、消費習慣、市場需求等各種因素的變化，都可能嚴重影響壽險經營活動的順利進行和經營目標的實現。對此，壽險經營者應該事先作好充分的準備，針對經營環境的每一重大變化，制定出一個或多個應變方案和對策，確保壽險經營的穩定性和經營目標的實現。同時，根據變化了的形勢，隨時修正和調整經營策略，以適應壽險經營活動的需要。

壽險經營策略的主要內容有：

1市場開發策略；

2促銷策略；

3盈利策略。

市場開發策略既包括原有市場的擴張，也包括新市場的開拓，具體來說有市場浸透策略、市場開拓策略、新產品開發策略以及混合策略等內容。壽險企業在選擇市場開發策略時，應根據具體的經營戰略、經營市場及其他因素來決定選擇其中的一種或同時采用多種策略。

促銷就是向消費者介紹和宣傳壽險商品和服務以促進和影響人們的購買行為和消費方式。具體包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳和公共關系引導等五種促銷方式。每種促銷方式都有其長處和不足，壽險公司應將各種促銷形式有機地結合起來，形成不同的促銷策略，以更好地推進壽險商品的銷售。

盈利策略是指為實現壽險經營的利潤目標所采取的行動方案。主要包括低成本策略、高收入策略和多角化經營策略。壽險公司根據自身實際情況采用降低業務費用、節約開支、開展新業務、擴大經營規模或是多方位經營等方式來實現企業的利潤目標。

（三）壽險企業經營管理水平

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論文摘要：

面對日益增加的競爭壓力和多樣化的市場需求，越來越多的企業開始利用敏捷化思想，進行企業的戰略改造。產品研發是企業生存發展的重要支柱，因此，在新經濟環境下的產品研發計劃的研究就成為一個十分引人關注的領域。本文分析了傳統供應鏈環境下產品研發存在的問題，提出了縮短產品開發周期的對策。目的是使企業能夠在一定的資源約束下，用更短的時間和更低的成本將新產品開發出來，只有這樣新產品才會取得成功。因此， 強對敏捷制造環境下的新產品開發計劃的研究，具有很強的理論和實踐意義。

關鍵詞 敏捷供應鏈 產品研發 對策

：13000多字 有中英文摘要、多圖、