緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業網絡營銷工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

網絡營銷工作計劃范文1一、背景

小芳在東莞一條繁華的街道上有1個店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結婚，她面臨著事業和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄1個。但是，隨著網絡經濟的發展和網上購物的興起，小芳有了另外1個選擇，可以讓她事業和愛情雙豐收，那就是將她的店開到網上去。但是，說起來容易，做起來難，在網上開店雖然好，但是由于沒有網上開店的經驗，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責任為她的網店貢獻一份力量。剛好我是做網絡營銷工作的，因此我可以給她做一些指導。下面是我為她寫的網絡營銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導，小芳的事業一定可以更上一層樓。

二、網絡營銷策劃的目的

將店開到網上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當廣泛，包括網店的建設，網店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環節。為了對網店的建設做到統籌兼顧，必須有一份完整的，可執行性強的營銷策劃書。這次網絡營銷策劃的目的就是指導小芳的網店的建設。完成商店從街道店面到虛擬網絡的成功轉型。

三、網絡營銷環境分析

網絡營銷環境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1、人力資源

2、個人實力

3、客戶資源

4、其他

社會環境：

1、網絡環境

2、物流環境

3、網絡信用

4、市場環境

5、其他

首先，分析一下網絡營銷環境中的個人情況。

人力資源狀況。

小芳以這個店面作為自己的主要事業，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩定，空閑時間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學，我們可以在離學校近一點的地方租1個店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識，溝通能力比較強的在校大學生做兼職，在業務量大的時候可以緩解一下人力資源不足()的局面。因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

個人實力狀況。

小芳干服裝這一行已經六年了，對這一行比較熟悉。當初就是因為自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經驗才使自己的店鋪經營的很好。再者，小芳在東莞這個繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網店的資金需要。社會經驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。然而，由于小芳長期忙于自己的店面，很少有時間接觸電腦知識的學習，因此小芳的電腦知識很匱乏，對于網店的操作流程也一竅不通，網絡市場的推廣，網絡廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網店建設的1個難題。

客戶資源

客戶資源是小芳開網店1個很重要的籌碼，以前在東莞開實體店的時候，由于商品的質量可靠，款式新穎，售后服務也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。雖然自己的店開到網上去了，但小芳可以肯定的是，還是會有很多以前的顧客會經常光顧的。這給了小芳很大的信心。

進貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進貨的商家，現在仍然可以繼續合作。這樣就避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進貨價格方面可以得到比較多的優惠，這樣自己在價格方面也能取得一定的優勢。

其他方面

小芳的倉庫中積壓了大批的商品，這是1個令人頭痛的問題。如果運到南昌來，則要支付1大筆運費。如果就地處理，一是要花比較長的時間，而是可能要面臨虧本買賣的風險。這個問題將在后面的策劃中解決。

網絡環境

現在的網絡比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網上購物網站如雨后春筍般冒出來，這樣給小芳的網店建設帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網絡上也出現了很多不安全的因素。比如說網絡黑客，網絡病毒，網絡詐騙。這些都會對網點的建設造成威脅。

物流環境

現在國內的物流環境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內出現了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。

網絡信用

在網上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的1個信用問題。由于是在虛擬的網絡中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發展，信用問題得到了比較好的解決。

市場環境

雖然說網上開店競爭比較激烈，但網上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

三、具體的實施方案

3、1網上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內的影響力名列第一，網店管理也比較方便，而且還是免費的，因此我們選擇在淘寶上開設自己的服裝店。

3、2網店的裝飾。

網店裝飾是1個比較重要的環節，因為這將決定1個瀏覽者對網店的第一印象，裝飾精美的網店往往能將更多的潛在顧客轉化成實際顧客。因此，我們決定請專業的網頁美工人員幫我們設計網店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3、3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

進貨是小芳的強項，這里就不用多說了。在這里我們要解決小芳東莞實體店的庫存積壓問題。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。在那邊雇傭1個倉庫管-理-員，幫忙發貨和管理貨品。先將那邊的庫存商品上架到網店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網店的人氣。那邊的倉庫又可以作為1個發貨點，這樣即可節約物流時間和費用。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網店形象，讓人以為這就是1個賣廉價衣服的網店。

3、4網店開張宣傳

網店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是1個網店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業績的。網店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網絡廣告宣傳。選擇一些網站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網絡廣告的形式。這樣網站的選擇就顯得非常重要了。網站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網上購物的有需求的潛在顧客，效果應該很明顯。其次應該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網站，這些網站本來就需要新店開張的信息來充實他們網站的內容，而且通過這些網站鏈接到淘寶，顧客轉化率也比較可觀，作為網店的推廣很合適。

3、4、1email宣傳。

通過email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表(當然這些郵件列表應該是網上購物類網站所提供的)，然后通過專業的郵件服務提供商來幫我們發送。在這里，郵件的內容也是1個應當注意的環節。郵件內容要突出重點，就是新店網址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應該提供一定價值的禮品。要注意內容的真實性和可信性。

3、4、2即時信息宣傳。

可以通過阿里旺旺和qq中的群聊功能進行宣傳。這也是1種不錯的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購物類的qq群，然后在群里新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內好友的信任守鍵。

3、4、3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些威客網站任務，任務的內容便是要求威客們到國內各大購物類網站的論壇中新網店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，1個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同1個論壇里發2個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發500個貼呢，這是錯的。按每個威客發5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務，也就是發了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發更多的帖，所以是很經濟實惠的1種宣傳方式。但不能保證宣傳質量。

3、4、4傳統宣傳。

就是采用傳統的發傳單方式進行宣傳。在此不再贅述。對于東莞的那些老顧客，可以像題目中說的一樣，在原先的店面做1個大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網店名稱和網址。但是我有1個更穩妥的辦法，就是在關閉門面前的幾個月，開始向來店里購物的客戶發印有網店名稱和網址的卡片，這樣可以更好的替網店進行宣傳。

3、5聯系物流公司

網上購物的1個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務質量。由于物流公司的過失而導致喪失網店信譽，失去顧客信任將是1個很嚴重的問題。

3、6進入網店的運營階段

做好以上工作后，基本上即可進入網店的運營階段了。網店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產品，應該具備長遠的眼光，準確把握市場潮流，找準網店的市場定位，善于和顧客保持長期聯系，有可能的話建立自己的內部郵件列表，定期向顧客發送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網店蒸蒸日上。

3、7長遠規劃

開1個網店，不能只滿足于眼前的利潤，還應該有網店長遠的規劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規則的約束，比如說網店很大程度上要按照淘寶的模板來建設，這樣就會限制網店的發展。因此，當積累了一定規模的客戶群體后，即可考慮建立自己的網絡商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進入這一行還是有很大的風險的，相當于要跟當當網之類的網站競爭。得具備充足的條件才行。這是后話了。

四、結束語

要想獲得愛情和事業的雙贏是一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網絡給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的確定因素太多了，再加上小芳計算機方面的知識過于缺乏，這給她的網店之路設置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創新的心和誠實守信的品質，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網上購物市場中殺出一條血路。贏得愛情與事業的雙豐收!

網絡營銷工作計劃范文2一、網絡營銷實施環境初步評估

我們在討論是否實施及如何實施網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我盲作的前提。

1、企業實施網上營銷有一定優勢，主要體現在：

(1)企業產品為高技術產品。

(2)潛在用戶主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

(3)產品銷售范圍廣，國內市場乃至國際市場。

(4)同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

(5)本企業員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客戶服務也有非常優勢，理由：

(1)客戶服務對企業至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

(2)客戶服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、目前可能存在的不足：

(1)對網絡營銷認識程度還較低。未開展深入系統的研究，其應用對本企業及所在行業成長可能帶來的影響還缺乏評估。

(2)尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理承擔責任整體實施。

(3)雖已建立起企業網站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網站功能、網站推廣等地方有所不足，尚未發揮其應有的作用。

(4)現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的規定。如：網站維護、更新方法，ISP提供的服務等等。

(5)現行的網上反饋資訊管理是否高效應重新評估

3、論：

1、初步認為網絡營銷在企業具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業帶來重大貢獻，存在由此引發企業經營方法重大變革的可能。

2、本企業網絡運用水平雖強于一般企業或同行，但程度有限，網絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。

二、企業網絡營銷戰略擬定

制定網絡營銷戰略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的成長戰略，以什么態度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮：

(1)從企業長遠成長戰略考慮

網絡營銷的采用，是在新的市場條件下發生的，說明企專業部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會資訊化、企業資訊化、商務電子化，這已詩認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當說，網絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方法去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對企業有利。

本企業是一個技術型企業，企業核心價值在技術，時刻保持技術優勢是成長的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業才可能有更多的精力與資源用于技術開發。

另外，從企業目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營銷手段。網絡營銷成為必然的選擇。

(2)從企業競爭優勢的獲取考慮

我們的企業面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。能否保持競爭中的優勢地位，有時甚至比企業的效益還重要。傳統條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術或市場手段。

__行業也是如此，本企業能在國內市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內我們的技術優勢也是有限的，更不必說與WTO后即將全面進入中國的國際品牌。技術優勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業強手。支撐我們繼續趕超的僅_技術優勢是不夠的，必須在營銷上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。

網絡營銷手段的出現為我們提供了一種可能。作為后發企業，我們的優勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優勢的選擇。早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。

(3)從企業營銷工作的特點考慮

網絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統方法無可比擬的先進性。運用網絡平臺技術企業可與客戶縮短時間、空間距離，實現每周7天，每天24小時工作，運用數據庫等工具可實現一對一直復營銷，實現與客戶充分的交互與溝通，網絡營銷基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來與電子商務銜接后此兩點也可網上實現)。

網絡營銷工作計劃范文3網站推廣方案是網絡營銷計劃的組成部分，制定網站推廣方案本身也是一種網站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動指南，同時也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網站推廣方案也就成為網站推廣策略中必不可少的內容。網絡營銷計劃包含的內容比較多，如網站的功能、內容、商業模式和運營策略等，一份好的網絡營銷計劃書應該在網站正式建設之前就完成，并且為實際操作提供總體指導。網站推廣計劃通常也是在網站策略階段就應該完成的，甚至可以在網站建設階段就開始網站的“推廣”工作。

與完整的網絡營銷計劃相比，網站推廣計劃比較簡單，然而更為具體。一般來說，網站推廣計劃至少應包含下列主要內容：

1、確定網站推廣的階段目標。

如在后1年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。

2、在網站運營的不同階段所采取的網站推廣方法。

如果可能，詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

3、網站推廣策略的控制和效果評價。

如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。實際工作中由于每個網站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。

案例：某網站的推廣計劃(簡化版)

這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站初期、網站增長期、網站穩定期。某公司生產和銷售旅游紀念品，為此建立一個網站來宣傳公司產品，并且具備了網上下訂單的功能。

該網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：

1、網站推廣目標：計劃在網站1年后達到每天獨立訪問用戶2000人，注冊用戶10000人;

2、網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優化設計;

3、網站初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄(列出計劃登錄網站的名單)、購買2-3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。

另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業網站企業新聞。

4、網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業網站投放網絡廣告(包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關專業電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進行資源互換;

5、網站穩定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發送在線優惠卷;

參與行業內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值;在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業核心產品相關的行業信息類網站來進行輔助推廣。

6、推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統計分析，必要時與專業網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個案例并不是一個完整的網站推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的網站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

第一，制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優化設計。

第三，網站推廣的基本方法對于大部分網站都是適用的，也就是所謂的通用網站推廣方法，一個網站在建設階段和初期通常都需要進行這些常規的推廣。

第四，在網站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特征。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不事立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第六，網站進入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網站的計劃等。

第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

網絡營銷工作計劃范文4前些日子，我接到了一個櫥柜企業網絡營銷case，我瀏覽了客戶公司的網站，發現整體頁面色彩和布局還是很不錯的。但是，由于在網站開發時沒有懂得網絡營銷人員的參與，因此沒有充分考慮為今后的搜索引擎營銷提供支持。主要體現在網頁的頁頭部分沒有很好的設計，沒有提供網站流量分析統計系統等方面。

網絡營銷是企業整個營銷戰略不可分割的組成部分，需要服從和服務于企業的整體營銷計劃。那些把網絡營銷和傳統營銷割裂開來的公司，往往不能取得良好效果，這是眾多實踐證明的。通過上次的溝通，我們對企業網路營銷的作用和手段看法是基本一致的。

一、開展國內網絡營銷推薦使用以下方式：

1、網站頁面的基本優化。

網站優化和搜索引擎作弊有著本質的不同，而是讓網站對搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收錄，并提升網站的PR值，努力達到在不支付費用的前提下，在主要搜索引擎中占據好的排名位置。這需要做長期的大量的工作，我知道有一個公司可以為企業體供專業水準的優化服務，并可以保證指定關鍵詞的具體排名達到與貴公司商議的排名。有需要的話可以與我聯系，我的電話是：______。網站優化將從根本上節約網站的推廣成本。一般的優化效果在2-3個月內顯現出來。

主要手段有：作為它們公司的技術性商業秘密，占不透露。費用為____元/年。目標是讓公司的主要關鍵詞在主要搜索引擎中有較好的排名。

2、搜索引擎推廣：目前，國內外主流搜索引擎均提供競價排名服務。

在網站優化過程中，以及在優化不能解決的方面，可以通過搜索競價加以彌補。比如：百度目前“櫥柜”一詞首頁10個位置均已售出。因此如果想排在首頁，必須要通過搜索競價來實現。

各搜索引擎的價格如下：

百度：2400元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，百度統一收取)。第11名后，顯示在搜索結果右側。

Google:目前，我們一般采用包年的形式，保證全年時時顯示在google首頁右側。按關鍵詞的數量和熱門程度不同，一次性收費。企業不用在消耗完廣告費后另外支付費用。

雅虎：2000元預存廣告費用(沒有時間限制)+600元基本服務費(按年支付，雅虎統一收取)。每頁顯示2個位置。

目前以上三個搜索引擎占據了國內85%以上的市場份額，其他搜索引擎推廣基本不用考慮。

3、供求信息平臺：

1、在國內B2B貿易平臺中，阿里巴巴無疑是絕對的霸主，和其他競爭者不在同一個層面上。

因此如果希望通過供求信息平臺開展網絡營銷，阿里巴巴無疑是首選。

因為阿里巴巴誠信通會員業務不設置商，需要向阿里巴巴公司杭州總部提出申請。具體聯系電話：0571-85025188。目前費用為2300元/年。

同時，企業也可以在國內的B2C交易平臺淘寶網上開設自己的銷售窗口。目的，不是為了帶來多少銷售，而是可以為企業帶來一些宣傳的窗口。

4、網絡營銷軟件：

網絡營銷軟件作為一種營銷工具，毫無疑問，在企業開發商和渠道拓展時將發揮重要作用。

一方面可以大量在眾多供求信息平臺供求、招商合作信息。

一方面可以通過信息收集功能，把散步在各個平臺上的采購項目、合作意向信息收集到本地，共市場開發人員跟進。

同時，可以適度開展郵件廣告營銷。該軟件提供了郵件搜索和郵件群發的基本工具，

目前有三個版本可以考慮：

費用預算：

2個行業版：1980元/套。5行業版：2580元/套。全行業版：3980元/套。

每半年的升級費用是250元。

篇（2）

世界電子商務網的網站將包括以下二方面內容：

中國工商企業及產品信息：以行業分類的形式鏈接和制作中國工商企業及產品信息；成為網上商品大黃頁和專業性較強的網上工商信息搜索引擎。

商務旅游指南：為方便商務旅游者開設的網上服務網絡。由來自于世界各地的賓館、飯店、購物中心、旅游服務公司、客運公司、各地旅游資源等各種與商務旅游有關的信息組成。全球的因特網用戶可通過網絡進行信息咨詢和下訂單。

網站的建設在于精而不在于廣。我們計劃要將網站建設成為專業性較強的國內著名的商業網站。我們將暫時投入5名專門工作人員從事網站的建設。

在務實方面，我們將在中國湖南鋪設營銷網絡為工作試點，以增強全國方案實施的可行性，為世界電子商務網的業務向全國及世界推廣積累經驗，打好基礎。四個月內，我們將在湖南省的60%地區建立起我們的機構及合作網點。第五個月起，我們將在全國范圍內征集并設立機構和合作網點。六個月內，我們將完成湖南省各地區機構及合作網點的設立，建成湖南省業務營銷網絡。另外我們還將完成湖南商務旅游網絡的建設（我們將組織150家左右分布湖南各地的賓館、飯店、旅游公司、購物中心及湖南的各個旅游景點上網，形成湖南商務旅游網絡。因特網用戶可在網上直接進行有關湖南旅游信息的咨詢和進行網上訂房、訂票等活動）。

附：工作時間表（劉亞飛進行的工作為A，張兵進行的工作為B）

時間計劃工作開展內容預計工作完成情況

四月份A，制定國內的工作計劃及實施細則；制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；策劃網站各欄目的內容；組織開展工作的人手；在湖南進行初步的聯絡。

B，在加拿大申請注冊世界電子商務網絡公司；制定吸收風險資金計劃。A，完成制定國內的工作計劃及實施細則；完成制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；完成網站部分內容的策劃；完成工作人員的組織工作；

B，完成加拿大公司的注冊。

五月份A，世界電子商務網中國部開始工作。開始在湖南各地設立機構及合作網點；開始著手組建湖南商務旅游網絡；策劃制作網頁內容。

B，A，預計能完成世界工商企業及產品信息、因特網大全欄目的框架建設和完成商務買賣公告板、電子商務論壇的設立。預計能與二家以上的單位達成或合作的關系。湖南商務旅游網絡開始運營面向湖南有關單位招商。

B，

六月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成與WECN的合作方案和收益欄目的框架建設；能更加充實世界工商企業及產品信息等欄目的信息內容；預計能與三家以上的單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會略見成效。

B，

七月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成工商企業網絡營銷解決方案欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能與三家以上單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會有所成效。預計工商企業及產品信息欄目會開始創造少量的經濟效益。

B，

八月份A，工作同五月份。B，A，預計完成WECN世界財經和網上超市欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能在湖南60%以上地區建立或合作網點。開始在全國設立或合作機構。

B，

九月份A，開始著手全國營銷網絡的建設。

B，A，基本完成網站的框架建設；湖南的營銷網點和商務旅游網絡將初具成效。鋪設全國營銷網點的工作將通過網上聯絡和電話聯絡兩種方式在全國全面展開。預計能完成北京、上海兩處點或緊密型分支機構的設立。

B，

十月份A，搭成湖南的營銷網絡。完成湖南商務旅游網絡的建設。將工作的重點轉移到全國的網絡上。

B，A，預計搭建完成湖南的營銷網絡。湖南的商務旅游網絡也將完工，到時，網民完全可以通過我們的網絡直接咨詢有關湖南各地的旅游情況、訂房、訂票等。

B，

二，實施計劃所需的各項費用預算

完成半年計劃所需的人員配備：

從五月份起，我們將不斷招收6-10名的網頁制作、網絡營銷策劃、業務、財務等工作人員來完成以上的工作。電腦技術人員與業務人員對半。

完成工作預計所需的各項費用：

人員工資：以10個人五個月計算，電腦技術人員的平均工資大約在每月

3500元人民幣之間（好的還需加一點工作股份），業務人員的工資大約在每月1200元之間（不包括業務獎金，業務獎金多勞多得）。這樣完成計劃大約要付出12萬人民幣左右的工資。

辦公用房及硬件投資：大約需要100平方左右的辦公用房（長沙的辦公用房租金大約是2.5-3元人民幣/每平方/每天），一年的費用大約是10萬元人民幣左右。辦公桌椅、其他用品、電腦、通訊設施及簡單的裝修大約要花費10萬元人民幣左右。

網站租用網上空間的費用：目前網站的級別雖然較低，但升級一下還是可以用的，升級后的費用大約是每月150美元。

辦公費用：辦公費用包括每月辦公用品費用、通訊費用、水電費用等等。但通訊費用將占大多數。我們每臺電腦上網費用為每小時8元人民幣，以三臺電腦每天八小時上網時間計，上網的費用每月6000元左右。業務電話的費用大約每月將花費5000-10000元人民幣（市話每3分鐘2角，省內電話每分鐘8角，省外電話每分鐘1元到1元2角，而國內的業務基本上要靠電話、傳真開展）。半年的辦公費用將花費10萬元左右。

篇（3）

2網絡營銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。第一階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

3公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

篇（4）

網絡銷售工作周總結范文一：隨著網絡的發展，現在很多的企業都開始試水網絡這一個新的渠道。也有越來越多的人開始認識到網絡的重要性，很多人慢慢的開始接受了網絡這個新興的媒介，網絡銷售這個職位變得更為重要了。

網絡銷售是與網絡結合進行的一個產品推銷，客戶從網絡認識并購買產品，這是一個完整的一個網絡銷售的程序，當然也可以完成相關的產品售后，現在最為困難的是如何去尋找網絡潛在的客戶并與客戶達成購買意向是最為關鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網絡銷售是一個零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對方的表情，這就需要你有強大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網絡銷售，是一個不停的學習工作，當你學習的越多你就會懂的越多，工作業績也就越發好。很多人都有這樣的體會，當你不停的掌握一個又一個知識或者方法的時候，你會發現原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學習的。這個不重要，重要的是，你認識了自己的不足，本身就是一個完善的過程。

很多人很飄飄然，認為去論壇發發帖去群里發發信息就可以了。這個是最低級最基本的網絡銷售手段，你發帖沒幾分鐘或許就會被版主刪掉，嚴重的話把你的賬號封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網絡銷售要掌握的一個技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個廣告之外，局外人會把它當成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網絡銷售也是這樣。不停的學習才會不停的進步?，F在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點錢給父母?，F在的學習也是為了明年更好的工作，加油。

網絡銷售周工作總結就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個以后會涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內心，這樣方法自然也就會有了。這個是我自己的體會。希望對你有所幫助。

網絡銷售工作周總結范文二：進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司20__年年度網絡營銷工作目標。現將有關20__年度個人工作情況作如下總結：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。

春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

3、參與網絡營銷

20__年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺;12月，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止12月31日，市場網絡部及12家經營單位共新聞105條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。 二、存在的不足以及改進措施

20__年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

2、缺乏計劃、總結性

在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

三、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網絡營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

網絡營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

2、新聞、形象頁面

網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

20__年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“-----------”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20__年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

網絡銷售工作周總結范文三：回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。

電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。

今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

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篇（5）

關鍵詞： 中小企業；電子商務；思路

Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）05-0154-02

1 公司及產品介紹

昆明寶成生物科技有限公司是一家專門從事醫藥、保健品、生物技術開發的科技企業。公司的主要產品是可福爾系列益生菌產品，覆蓋了便秘、過敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多個保健市場，廣泛應用于家庭保健和醫院臨床營養與飲食干預，幾乎適合所有家庭消費，具有廣闊的市場前景。

2 電子商務整體思路

對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。

3 網絡分銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。

第一階段：建立一家公司授權的官方網店。

本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。

第二階段：網絡第三方渠道。

目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。

分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。

團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

4 公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

4.1 公司形象網站的運營 在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

4.2 移動互聯網的應用――微信公眾平臺的運營 公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

4.3 第三方信息平臺的應用 利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

5 核心運營團隊的搭建及工作計劃

公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。

電子商務部工作計劃：第一階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保證充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。

企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。

參考文獻：

[1]馮華，張淑梅.中小企業發展電子商務的的戰略和策略[J]. 山東師范大學學報（人文社會科學版），2004（2）.

篇（6）

近年來，隨著人民生活水平的日益提高，人們對著裝的要求越來越向高檔化、時尚化方向發展，在傳統服裝店中，購買者尋找服裝需要用很多的時間和精力，還要受到營業時間的限制。相比傳統購物，網絡購物有著無法比擬的優勢，因為網上市場具有跨越時空地域、傳遞方便、互動性強的特點。本設計開發衣之會有限公司服裝銷售系統，作為一個簡單的電子商務系統，購買者可方便的上網購買滿意的服裝。

1、網絡技術的迅猛發展

在網絡技術的發展初期，網絡服務的模式主要是以C/S (Client/Server)模式為主，即傳統的客戶機/服務器模式，該模式對客戶機的負擔頗重。隨著Internet技術的發展，B/S模式發展迅速，B/S(Browser/Server)結構即瀏覽器/服務器結構，現下比較流行的解釋是：界面表示層、商業邏輯層(書寫程序)、數據層，在這種模式下，用戶界面主要通過WWW瀏覽器實現，主要事務邏輯在服務器端實現，大大簡化了客戶端的電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了擁護的總體成本。

2、市場發展的趨勢和要求：

1) 市場覆蓋：企業可借助于分銷商或零售商的既有銷售網絡和客戶資源，快速進行市場銷售覆蓋。

2) 成本控制：企業無需在中低端銷售環節進行巨大的運作投入，如人員、倉儲、貨運、銷售等，規避和控制在此環節的成本風險。

3) 專注于核心競爭力：企業可專注于產品研發生產或高端銷售環節，避免資源分散及由此帶來的管理風險，從而集中優勢資源保持企業核心競爭力。

4) 銷售渠道的扁平行性：中間環節的減少將縮短生產商與消費者之間的距離，有利于商品的快速流通，有利于降低整體分銷成本。

3、瀏覽者及客戶的希望和需求：

1) 便捷性：如今的時代進入到高速發展的時代，人們的生活頻率和工作量都十分巨大，這也就是人們對網絡的依賴性會如此大。與此同時，人們對網絡操作的便捷性的要求也越來越高。于是，便捷性成為眾要素之首。

2) 安全性：在信息化的今天，新的技術的研發和運用，很可能關系到一個企業的生存與發展。于是，安全性便顯的由為重要。

3) 維護和更新的頻率快：對與銷售商來說，越早的掌握市場的新動向，就等于掌握了市場的主動權，更具有了競爭力。

二、文獻綜述：(300字左右)

本系統主要根據客戶要求，系統編寫選用動態網站技術，使銷售方與消費方可以交互。動態技術選用asp，數據庫方面選用access，考慮到系統規模小，使用范圍不大的條件，選用asp可以使數據都在銷售方的服務器上處理，提高用戶瀏覽速度，相對jsp等編程語言與其他數據庫技術，asp+access有較好的兼容性，環境配制簡單，如有用戶使用造成的系統損壞，所以數據便于恢復，符合小系統使用要求，可以滿足用戶使用。 系統要有良好的用戶接口，考慮到操作者的計算機水平，提供良好的用戶接口可使管理者通過對頁面進行鼠標點擊等操作進行商品管理，用戶管理，訂單管理等操作。 系統要有美觀的瀏覽界面，由于消費者定位在一個特定的群體，瀏覽界面要符合消費者的審美，美觀大方，讓消費者可以在眾網絡商店中，記住這個商店。 系統要有完整的數據庫結構，包括商品信息，分類信息，客戶資料，訂單信息等，都要保存在數據庫中，可以說數據庫是該系統的核心部分，所有接口圍繞著數據庫工作。 根據客戶需求，系統工作到訂單處理，發貨終止，所有業務流程按照客戶實際銷售流程為準，發貨之后由物流負責，消費者行為從注冊開始，到提交訂單結束。

網絡技術發展到今天，已經形成了許多較為完善的開發技術，例如：JAVA、C等，但或多或少總存在著一些不盡如人意的地方。對于ASP技術，由于它的諸多優點，被廣泛的運用于網絡的開發等方面。

對于網絡銷售模式發展，主要體現在以下幾個方面：運行的方式、對客戶的運行平臺的要求、安全性便捷性、以及維護和更新的頻率。對于這些，ASP都很好的解決了。首先，ASP使用VBScript、Jscript等簡單的腳本語言編寫，并運行于服務器，采用嵌入HTML的方法，使開發過程變得十分方便;與客戶端平臺無關，所以任何瀏覽器都能很好的工作;代碼隱藏，編寫好的ASP代碼不會被別人竊取等等。

正是由于了以上的諸多優點，ASP技術被越來越多的運用于網絡的銷售及許多其他的方面。相信在不久的將來，隨著ASP的性能和穩定性的不斷提高，ASP技術在網絡銷售方面的運用將不斷開發出更多的潛力，鞏固Web服務器端程序設計的優勢地位。

三、工作計劃及方案論證：(500字左右)

工作計劃：

1、制定論文大綱。

2、收集與論文相關的資料。

3、將收集起來的資料進行整理，分析。

4、將整理過后資料按順序寫進論文。

5、對論文進行修改。

6、歸納總結。

7、按要求完成論文。

方案論證：

國內外網絡銷售模式的發展趨勢

1)戰略化趨勢

隨著社會化大生產的發展，社會生產日趨復雜，社會環境變幻莫測，組織與環境聯系的日益緊密，銷售網絡中所涉及到的因素日益增多、日趨復雜，組織(尤其是企業)間競爭的日趨激烈，能否制定和實現正確的戰略構想，關系到企業的興亡

2)信息化趨勢

隨著以微型電腦、激光技術、新型材料、生物工程和新能源開發為中心的新科技革命的興起與發展，生產技術、社會需求以及市場競爭等日新月異、瞬息萬變，在這種情況下，信息進入重要資源的行列。豐富而準確的信息，是正確而迅速決策的前提，一個企業能否在激烈的競爭中得以生存和發展，它的產品和服務能否跟上時代的要求，首先在于該企業能否及時掌握必要和準確的信息，能否正確地加工和處理信息，能否迅速地在員工之間傳遞和分享信息，特別是能否把信息融合到產品和生產服務過程之中，融合到企業的整個經營與管理工作之中。各級管理者在這個瞬息萬變的時代，越來越重視信息的作用，把如何獲取有效的信息作為自己的首要任務。企業管理者發揮各種職能作用，都要以掌握大量真實、準確、及時的信息為前提。在這種情況下，傳統的企業銷售模式已經不能適應現代的信息處理要求，也不能滿足企業經營管理對信息的要求，企業管理面臨著信息化的挑戰，信息管理成為企業競爭致勝的重要法寶。

3)人性化趨勢

在傳統的銷售管理模式中，大都以物品為中心，工人只是物品銷售系統的配件，人被當作是物，管理的中心是物。但是，隨著信息時代的到來，組織中最缺乏的不是資金和機器，而是高素質的人才。組織中人的作用，在組織中越來越顯出重要作用。這就促使管理部門日益重視人的因素，管理工作的中心也從物轉向人。傳統銷售管理和現代銷售管理的一個重要區別，就是管理中心從物本管理到人本管理。

4)彈性化趨勢

隨著社會的發展，銷售管理模式從固定的組織管理系統向富有彈性的組織系統發展。這是網絡銷售管理模式發展又一個重要趨勢。

過去在組織管理中，建立起一套完整的組織管理系統，長期固定不變，顯得僵硬。但現在，由于社會環境的不斷變化，要求銷售機構應該趨于靈活而富有彈性，以求信息暢通并行動敏捷，能夠具有很強的對環境的適應能力。為了簡化發號施令和相互溝通的渠道，組織管理者將縮小機構，減少層次。在企業各下屬機構變小的同時，將賦予它們更大的自主權，實行經營權和管理權下放。這既有利于發揮下屬人員的專長和創造精神，又有利于使企業領導把主要精力集中在高層戰略決策問題上。

四、參考文獻：(不少于10篇，期刊類文獻不少于7篇)

1.七匹狼服裝網絡營銷設計(DOC 5頁).

2.菲律普科特勒，梅汝和等譯：《營銷管理》(第十一版)，上海人民出版社 2005 年版.

3.邁克爾波特，陳小悅譯：《競爭優勢》，華夏出版社 2001 年版.

4.薛辛光 主編. 網絡營銷學. 北京: 電子工業出版社, 2003

5.沈鳳池 主編. 網絡營銷. 北京:清華大學出版社,2005

6.曲學軍，劉喜敏主編. 網絡營銷. 大連：大連理工出版社，2003

7.孫良軍.Dreamweaver 8完美網頁設計商業網站篇[M].北京中國電力出版社，2006.

8.羅銳韌.ASP網頁程序設計[M].北京：清華大學出版社，2005.

9.汪鑫等.Web 程序設計[M].北京：電子工業出版社，2005.

10.符靜波,馬輝明.中小型企業網站建設解決方案[J].計算機應用研究,2001

11.梁良 企業網站推廣中搜索引擎優化策略 [期刊論文] -湖南稅務高等專科學校學報，2008

12.王璞 Photoshop CS標準教程[ M] .西北工業大學音像出版社, 2005

13.胡崧 Fireworks CS3標準教程(附光盤) 中國青年出版社 ，2008

女裝網站的開題報告篇二 一、課題背景與意義

隨著中國服裝產品的品牌化發展，以及在信息通信領域的發展，越來越多的國際流行與時尚信息更加快速地流向中國消費者心中，形成了以國際服裝品牌為引導，中國服裝品牌企業銷售為龍頭的市場消費導向。服裝為人類生存四大要素中，最具有創造性的，也是最有表現力的要素，是向他人傳達個人社會地位、文化素養、職業、社會角色、生活方式、價值觀念及其個人特征的載體。

預計在2010年，中國主要消費城市人均服裝產品的消費額將達到3500元人民幣，其增長空間巨大。而日益加劇的服裝行業市場競爭，對傳統模式提出了嚴峻挑戰。商品品種日益豐富，流行周期越來越短、企業活動節奏加快、調價、削價、移庫各種情況增加，信息量大、賒銷、代銷、折讓、退換等方式頻繁應用，這些都增加了經營管理中的結算和統計難度。因此實現網絡化銷售與服務，是眾多服裝企業夢寐以求的愿望。網上購物則在當今社會已經顯示出較強的發展勢頭，它在推動國家經濟增長方面可以說是一支嶄新的力量。面對新世紀的挑戰，服裝行業必須要實現產業升級，提高整體水平，必須要很好地實現網上購物。

二、本課題的任務與要求

通過服裝購物網站的設計與開發，可以更好地提高自己的系統分析能力、網頁設計及網站建設能力等;通過論文撰寫，可以培養資料檢索、資料收集、信息處理能力、溝通交流的能力等。此網站要求建立一個內容與結構相對完整、具備簡單交互功能的電子商務網站。主要包括以下幾個功能：

1.用戶注冊、登錄功能;

2.查看商品功能;

3.購買商品功能;

4.后臺管理功能。

三、已具備條件

大學三年中已經學習了以下課程：網頁設計工具Dreamweaver MX和ASP;圖形圖像處理工具PhotoShop;數據庫Access、SQL Server。除此之外，也學習了網頁設計、網站建設等課程。大一時參加了為時一周的Dreamweaver MX實訓，完成了靜態個人網站的設計與制作;大二時參加了為時兩周的網站建設實訓，完成了動態購物網站的制作，對購物網站有了一定的了解。

通過對以上技術工具的學習，不僅熟練掌握了它們的使用方法，也能把它們很好地用到自己建設的網站中。同時我還查閱了較多相關的資料，閱讀了較多這方面的論文，也接觸了較多的購物網站，能夠比較順利地完成自己網站的建設。

四、課題任務實施的思路與方案

1.需求分析

在該系統地設計中，采用前臺和后臺兩個子系統的設計方式。將商品的查看、購買與用戶的注冊登錄放在前臺，將數據管理與商品管理放入后臺管理系統中，使商品管理與顯示界面分開，這樣即便于數據管理也更加安全。

2.模塊分析

(1)用戶注冊、登錄模塊;

此模塊可供用戶注冊、登錄。用戶注冊登錄后即可更快捷、更方便地瀏覽及購買需要的產品。

(2)查看商品模塊;

此模塊可供用戶快速地查看自己需要的產品。

(3)購買商品模塊;

此模塊可供注用戶購買自己需要的產品，即方便又快捷。

(4)后臺模塊;

此模塊用來管理商品和數據。

篇（7）

自2009年淘寶推出光棍節節日促銷活動，在各路電商企業及傳統商家連年極力促銷推動下，“11月11日”這個被稱為“光棍節”的日子，已變成名副其實的“網購狂歡節”。2013年“雙11”天貓依舊瘋狂，單日創T350.19億元銷售新高。電商造節瘋狂吸金的表象下隱藏著節日營銷存在的問題，值得我們去思考。

1 網絡時代下的節日營銷

中國傳統的各種節日，加上越來越多的西方“泊來節”，使得我國的節假日占到全年的相當大比例，眾多節日給了消費者更多消費的理由，也讓商家有了更多營銷的機會。節日營銷是針對某些特定含義的節日，利用消費者的節日消費心理展開計劃，并實施定價、促銷、分銷產品或服務的過程，再綜合運用廣告、媒體公關、促銷等營銷手段，對產品、品牌進行推廣的活動。節日營銷有別于常規性營銷，其表現出集中性和規模性的特征，歷來被眾多商家視為“黃金銷售時機”。

線下實體商家喜歡借節假日開展促銷活動，這已是多年的傳統，隨著企業網絡化、網絡市場的擴大和網民人數的增長，更多消費者選擇網絡購物。電商企業奉行“有節過節，無節造節”的節日營銷，充分凸現節日營銷時間性強、商品規模大、銷售呈“井噴”式爆發等特征，使得節日營銷有了更廣闊的互聯天空。

“雙11”節日營銷，時間選擇上具有諸多有利因素，一是秋冬換季，換季商品促銷和商家新產品推廣活動轉多；二是每年1 1月中旬，處于國慶“黃金周”和元旦兩大傳統消費旺季之間，購物欲望較強。自2009年天貓11月11日舉行大規模促銷開始，網絡節日營銷就真正被電商企業所重視。

2 天貓“雙11”銷售情況

2.1 天貓簡介

天貓是阿里巴巴打造的在線B2C購物平臺，天貓從淘寶分拆出來，開始獨立管理運營，啟動開放平臺戰略和推出新規則，定位時尚、性感和品質，偏向體驗式營銷。目前擁有14億多家買家、5萬多家商戶，7萬多個品牌。“天貓”是淘寶商城英文域名Tmall的諧音，這樣明確的稱號給了消費者更為清楚的定位。

2009年開始，阿里集團在每年的11月11日舉行淘寶天貓大規模促銷活動，并命名為“雙11”購物狂歡節，作為阿里一手推出的促銷品牌，現在儼然已經成為天貓自己的節日。經過5年的時間，“雙11”已經從天貓的項目變成整個阿里集團的項目，從一個促銷活動，變成為白紙黑字納入企業年度產品規劃和工作計劃的重要項目。

2.2 天貓“雙11”節日營銷分析

2.2.1 產品策略

2013年“雙11”，天貓延續它寬長的產品線策略，可以說當天瘋搶的產品涵蓋了日用品、服裝、家電、珠寶首飾、醫藥保健品、圖書音像制品、數碼軟件、服務類產品等，甚至慣常認為不適合網絡營銷的家具建材也加入了“瘋狂慢郵”活動，可以說天貓“雙11”沒有你買不到只有你想不到的產品種類。

2.2.2 價格策略

根據學者調查分析，消費者選擇網絡購物的最重要原因之一就是優惠的價格。天貓“雙11”絕大部分商鋪都采取了打折促銷的手段，包括5折包郵，贈送優惠券，會員價等措施。這一天是以光棍也就是所謂“一半”的紀念日，合情入扣的全場五折，商品全價的“一半”也更具沖擊力和吸引力。

2.2.3 渠道策略

2013年“雙11”，天貓宣布，全國3萬家線下門店以及銀泰全國35家商場將同時參加“雙11”。加入今年天貓“雙11”的線下品牌有300多個，天貓通過天貓無線客戶端，將這些線下門店與線上品牌官方旗艦店打通，消費者通過高德地圖查找到身邊參加天貓“雙11”的線下門店，體驗、試穿實體商品后，可用天貓無線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購物車，實現線上線下一齊玩。天貓借O2O將線下更多的人流吸引到線上來，與此同時也彌補了消費者在線上店鋪不能實際體驗貨物的缺憾。

2.2.4 促銷策略

2013年天貓把“雙11”做到了火爆極致，―天之內天貓巨吞350.19億元。從廣告宣傳片，建立預售頻道，搶紅包，價格折扣，贈送優惠券等各種促銷手段，天貓都做足了準備。天貓“雙1 1”主打折扣促銷，大多數天貓商家打出全場5折包郵的誘惑，所有參加活動產品被系統自動標上“11.11購物狂歡節”的字樣，“全場五折”這一優惠不得不說直接刺激了消費者最敏感的神經。

3 電商節日營銷存在的問題及建議

2013年的“雙11”，電商銷售只能用“瘋狂”一詞來形容，但瘋狂背后，支付系統崩潰、物流快遞“爆倉”周轉速度慢、電商價格“太極”、商家誠信等老問題依舊懸而未決。電商業內人士表示，與往年單純的商品促銷相比，2013年的電商競爭已轉變為全產業鏈的競爭，長期的價格戰不僅會導致一些電商企業倒閉，而且將引發商業零售模式新一輪變革。

基于對天貓“雙11”節日營銷的分析，對目前電商節日營銷存在的問題，提出以下三點建議。

3.1 優化網絡購物環境

在網絡購物發展順暢的時候，特別是在節日期間，網絡購物暴露出許多問題：例如，以次充好、實物與宣傳不一致、網絡支付環境的安全性差、商家的刷流量行為使得交易量摻水份、商品品質參差不齊、網購消費者信息暴露等。

對于這些問題，需要天貓對入駐商家進行嚴格審查控制，并在后期對商品的質量和服務進行更嚴格的監督管理，以此提升天貓商城在網民心目中的正面形象，努力為消費者創造一個誠信、有序、安全、健康的網絡購物環境。

3.2 完善支付手段和網頁穩定性

針對網絡節日營銷時間性強、銷售爆發性的特點，2013年“雙11”當天，由于短時間內流量和訂單暴增，天貓網站零點后開始便得遲鈍，支付寶也變得擁擠不堪，提交訂單或是付款頁面均遭受“卡殼”，頁面幾度接近癱瘓，超出了官方的預期。

作為國內最大的電商平臺，淘寶系（淘寶網、天貓和支付寶）在技術方面一直保持領先，但大促銷還是使淘寶出現了穩定性問題，這反映了電商網站在技術等基礎建設方面還有一段路要走；對于中國商業銀行的支付系統來說，要完全適應同時處理大批量的網上支付訂單，還需要在設備、系統、人員配置上加大投入。

3.3 突破物流瓶頸，建立自己的物流配送系統

物流配送能力較差、速度較緩、部分物流節點爆倉、大部分商品延遲送抵一直是網絡購物的短板?！半p11”網購訂單瞬間飆升，包括快遞員在內的物流人員疲于奔命，出現了包裹爆倉、暴力分揀、物流延遲發貨等情況，導致了節后頻現退貨。

天貓一直未涉足物流環節，以“四通一達一順豐”為支柱的快遞企業很難在高峰期滿足天貓巨大的訂單配送需求，尤其是在中小城市及農村地區，物流基礎設施還不完善，配送的及時性將是一個很大的問題。為了減少不必要的網絡差評和投訴，降低與物流方溝通成本，從長遠利益來看，天貓應建立自己的物流配送系統。

結語

節日營銷應用于電商企業，更應注重網絡購物環境的優化、支付系統的完善，并做好“最后一公里”的配送服務。節日促銷獲得的利潤是短時的，電商企業品牌長期的經營，品牌形象和知名度的提升更具有深遠意義。電商企業應關注客戶關系的保持，通過收藏店面有禮、簽到有禮等形式讓生客變熟客，增加顧客黏性，提高顧客忠誠度。

參考文獻

[1]孫偉.從淘寶201 2年11.11購物狂潮看網購經濟現象[J].《中國外資》.2013（5）：94.

篇（8）

用信息技術改造傳統流通業，加快建立現代流通體系，是提高國民經濟運行質量，建設制造業強省的重要舉措，是建設現代流通業強省的必由之路。近年來，*省對這項工作高度重視，特別是被國家確定為信息技術改造傳統產業試點省后，各地和有關部門采取一系列有效措施，不斷加大流通信息化建設力度，取得了明顯成效。一批規模較大的物流和商貿企業采用信息化管理手段對采購、運輸、倉儲、銷售和配送等業務進行優化整合，壓縮了倉儲面積，加快了資金周轉，降低了流通成本，增強了競爭能力。但與先進省市相比，仍然存在一些問題:一是重視程度不夠，對流通信息化的作用和意義認識不足;二是信息化水平低，傳統流通業信息技術應用范圍小;三是對流通信息化人力、物力投入不足;四是政策環境有待進一步完善;五是流通領域信息化建設缺乏統一規劃與協調等等。這些問題嚴重制約了*省流通業信息化的快速發展。各地、各有關部門對此要高度重視，積極引導、扶持利用信息技術改造傳統流通業，促進*省現代流通業的發展。

二、指導思想及工作原則

（一）指導思想。

以*理論和“*”重要思想為指導，用科學發展觀統攬全局，全面貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，采用先進、適用的信息技術賦予傳統流通業新的內容，促進流通產業結構的優化升級，提高*省流通業的整體水平和核心競爭力。

（二）工作原則。

1、統籌規劃，分步實施。各級政府要將信息技術改造傳統流通業納入工作計劃，制定切實可行的實施方案，先易后難，分步實施，注重實效。

2、政府推進，企業主導。各有關部門要采取相應措施，鼓勵流通行業推廣應用信息技術，引導社會投入資金，加強基礎設施建設和信息技術推廣。各流通企業要主動利用信息技術對經營、管理、營銷等環節進行改造，促進傳統流通方式向信息化支撐下的現代流通方式轉變。

3、突出重點，協調發展。按照*省發展現代流通業總體部署，把物流、商貿企業最需要信息技術進行改造的關鍵環節作為重點，有效解決阻礙流通信息化發展的瓶頸問題。統籌協調物流、商貿企業，創建實用、高效的流通信息化體系。

4、統一標準，資源共享。各有關部門要按照“統一規劃，標準先行，互聯互通，資源共享”的原則，打破信息在行業、體制和所有制上的分割，實現共同開發，共同利用，共同受益。

三、目標及任務

（一）主要目標。突出抓好連鎖經營、物流配送、批發市場和超級市場的信息化建設，建立區域、基地、園區、企業等多層次流通信息化網絡，實現服務理念、管理手段、流通方式向信息化流通方式轉變。加快推進內外貿一體化和貿、工、農一體化，加強企業的橫向聯合，注重供應鏈上企業間的信息共享與聯系，用5年左右的時間基本建成結構合理、技術先進、運轉高效的流通業信息體系，用10年左右的時間初步實現流通現代化。

（二）主要任務。用信息技術改造傳統物流企業和商貿企業，加快培育現代流通企業，實現信息流、資金流、物流的一體化運作。以開拓市場、擴大消費、方便群眾為主線，大力推進商品市場體系、現代流通體系、市場監控體系、商業信用體系和網絡及信息安全體系建設。

1、建設與國際接軌的區域性流通信息化基地。*、青島、臨沂作為流通信息化的重點區域，要通過優化流程，改組改造，建立高水平、標準化、智能化的流通信息化基地，成為*省流通信息交換樞紐和電子商務中心。

*、*、*、*、*、*、*、*等地區，重點發展區域物流信息化，提升物流園區、物流中心和物流場站服務功能，努力建成全國中轉物流基地，成為連接華南、華中和華北地區的重要樞紐;青島、煙臺、濰坊、威海、日照等地區，重點發展港口流通信息化。構筑暢通的海運、鐵路、公路、航空信息系統，努力成為輻射東北三省和韓、日、朝等國的國際化物流與商貿基地;棗莊、濟寧、臨沂、菏澤等地區，重點推進連鎖經營、物流配送、服務“*”信息化建設?？诎冻鞘幸訌姟按笸P”信息管理平臺建設，推行一站式服務形式，提高通關效率。

2、在流通領域大力推行電子商務。進一步加大貫徹實施《中華人民共和國電子簽名法》、《關于加快電子商務發展的若干意見》，以及*省相關政策的力度，加強信用評估與誠信機制建設，逐步建立和完善信息安全制度，為推廣電子商務營造良好環境。力爭到2010年電子商務交易額占社會消費品零售總額6%—7%，持卡消費額占社會消費品零售額10%以上。

3、在物流企業拓寬信息技術應用的深度和廣度。以大型物流企業為重點，開展面向供應鏈的流通示范工程。重點做好改造第三方物流企業工作，主要包括以工業原材料和零部件采購為主的物流企業，以產品貿易批發為主的物流企業，以運輸、倉儲和貨代為主的物流企業，以農副產品流通為主的物流企業。采用先進的網絡設備、信息技術、自動控制技術、車輛衛星定位系統（GPS）技術、衛星定位系統和地理信息系統（GIS）相結合的監控技術、條碼技術、電子標簽（RFID）技術、智能倉庫技術及電子數據交換（EDI）技術等，實現貨物運輸信息的快速傳遞、加工與管理，使流通企業實現調度管理科學化、貨物配載智能化、裝卸搬運機械化、賬目結算電子化，形成物流信息化新格局。加快建設和完善全省交通業務資源網，建立豐富的交通信息資源庫和高效的信息共享與傳輸平臺。完善車站、機場、碼頭以及各類運輸工具的調度管理系統，確保信息傳輸通暢、貨物轉運流暢、車輛調度順暢。到2010年，大型流通企業和中型流通企業網絡營銷普及率分別達到80%和50%。

4、推進商貿零售企業信息技術應用向縱深發展。以具有一定規模的超市和連鎖配送企業為重點，建立健全流通平臺，在人、財、物、進、銷、存和企業管理等環節推廣普及綜合信息管理系統（MIS）、企業資源計劃系統（ERP）和時點銷售系統（POS）;引導和鼓勵供需雙方開展網上交易，促進傳統交易方式向現代交易方式轉變。有條件的大中型商貿企業要逐步推廣電子訂貨系統（EOS）、供應商管理系統（SRM）、客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM）等，引導企業應用先進信息技術。

加強IC卡的管理與發行，通過整合社會公共信息資源，爭取實現一卡多用。進一步擴大金融卡持卡人數量，擴大刷卡消費和支付范圍。

5、在“*”領域逐步推廣應用信息技術。青島、煙臺、濰坊、棗莊、*、日照、菏澤等地要充分發揮農、林、畜、水產等地方優勢，以農資、農產品、消費品加工、儲藏、運輸、銷售為突破口，加快信息技術在“*”領域和涉農企業的應用。要充分利用信息技術對涉農市場運行進行監測和預報，協助農民識別、打擊假冒偽劣種子、化肥等農資產品。要根據農村和農民需要，整合不同需求，逐步形成城鄉聯動、連鎖配送的商品流通體系。有條件的地方可實現網上交易和網上支付，促進農產品進城、農資及日常用品下鄉，擴大城鄉物資交流范圍，縮小城鄉差距。爭取利用3年左右的時間使信息網絡覆蓋全省各鄉鎮和80%以上的行政村。

四、主要措施

（一）加強流通領域信息基礎設施建設。要整合企業、交通、銀行、海關、工商、稅務等多個信息系統，在*、青島、臨沂3市建設省級公共流通信息交換平臺。制訂流通業信息交換標準，實現生產商、流通商和需求商的信息交流與整合。各大網絡運營商逐步把網絡延伸至農村，積極為現代流通業提供優質高效的網絡資源。信息產業主管部門要組織有關企業和科研機構加大對流通信息化的研究和開發力度，在硬件、軟件和技術保障等方面提供相應服務。

（二）用足用好扶持政策。各級政府、各部門要大力支持用信息技術改造傳統流通業，把建設現代物流公共信息平臺作為高新技術產業加以扶持，享受國家高新技術產業同等優惠政策。發展與改革部門制定年度經濟發展規劃時，要重點體現信息技術在流通企業的推廣應用;信息產業發展專項資金要對信息技術改造傳統流通業予以傾斜;省內刷卡消費要按同行業最低標準收取手續費。依據《關于調整進口設備稅收政策的通知》和財政部、國家稅務總局《關于印發〈技術改造國產設備投資抵免企業所得稅暫行辦法〉的通知》、《關于印發〈鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策〉的通知》等文件規定，經主管機關批準，流通企業建立信息管理系統、流通配送管理系統等項目所需進口設備，執行國家有關稅收減免政策。優先推薦技術應用狀況良好、經營業績優良的企業上市;對已上市的流通企業優先推薦發行新股。

篇（9）

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A

國內商業銀行電子商務最早應追溯至招商銀行在1999年推出的“一網通?商城”，這是銀行業內首次向公眾提供的網絡購物服務平臺。隨著新世紀網絡時代的到來，商業銀行電子商務也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及農商行紛紛涉足電子商務，但基本上都采用信用卡商城模式，商業銀行電子商務業務創新動力不足，跟風盛行，同質化現象嚴重。2012年，建設銀行和交通銀行率先發力，分別推出“善融商務”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業龍頭優勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網）頗具實力的潛在競爭者頻現的背景下，作為后進生，商業銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務市場上突圍而分得一杯羹。

一、商業銀行電子商務發展存在的問題

1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業藍海

當前，大多數商業銀行電子商務市場定位集中在B2C業務范圍，對B2B領域很少問津。而根據中國電子商務研究中心的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監測報告》數據的綜合分析，2012年國內電子商務市場交易規模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據工信部2012年出臺的《電子商務“十二五”發展規劃》明確提出，到2015年，國內電子商務交易額預計突破18萬億元人民幣，B2B市場規模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網絡團購等個人網購市場的電商企業和第三方支付平臺不能很好滿足企業網絡交易需求，現行基本上采取線下支付或通過傳統銀行渠道進行結算，在未來線上交易、線上支付全程網絡化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產品創新需求強烈，這無疑為商業銀行電子商務發展提供了一個很好的突破口。

2.用戶體驗有待提升

用戶體驗從某種意義上是電子商務企業的核心競爭力，好的用戶體驗能夠幫助電子商務平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務保證。具體體現在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續質量保證能否跟上等等。

具體而言，商業銀行電子商務前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網站更高，支付方式單一，僅支持自身網上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續費，12期以上手續費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續客戶正確購買引導，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付?？梢哉f，商業銀行電子商務無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內著名電商存在較大的差距。

3.營銷理念落后

商業銀行電子商務營銷很大程度上是直接對線下傳統業務營銷模式照搬或模仿，主要是通過網點發放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經理附帶推薦、借助信用卡紙質或電子賬單以及在其官方網站上設置網上商城鏈接來實現的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調營銷。盡管商業銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業銀行電子商務影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務企業和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統媒體和網絡媒體，并充分結合折扣、返現、中獎、贈送優惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業銀行。

二、商業銀行電子商務發展問題的成因分析

1.電子商務非主業傳統認識阻礙發展

國內商業銀行長期以來倍享保護政策，對內商業銀行成立門檻較高，對外銀行業開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內商業銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續費以及其他中間業務收入不到20%。盡管當前央行取消了商業銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續旺盛的利好下，商業銀行依然占據了議價優勢，可以通過調整客戶結構，由過去注重發展對公大客戶，轉為重點服務小微企業來維持現有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業務傾斜是各商業銀行在短時間內不會改變的共性經營思維，這也導致商業銀行容易忽略其他業務的發展。

2.過分依賴與電子商務企業的合作

在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業銀行持續增長的先決條件。商業銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務企業合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優質客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務，而相應的電子商務企業也要借助商業銀行支付平臺，這也導致商業銀行一開始疏于發展自身電子商務。但隨著央行《非金融機構支付服務管理辦法》及《非金融機構支付服務管理辦法實施細則》的出臺，電子商務企業自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業銀行的合作關系，整合了各商業銀行的網關接口，并通過推出快捷支付等業務，將商業銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數據由電子商務企業和第三方支付平享，商業銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習慣等無從所知，商業銀行脫媒現象嚴重，這不利于商業銀行創新、金融產品推送以及實現差異化經營。除此，電子商務企業還欲借助第三方支付平臺蠶食商業銀行傳統業務，一是網上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數據開發針對網商的信貸產品。雙贏合作轉向彼此競爭倒逼商業銀行開始重新審視自身電子商務發展，但此時商業銀行電子商務已經被邊緣化。

3.商業銀行內部協調、考核機制不完善

商業銀行電子商務是一項系統工程，涉及技術支持、風險管控、產品創新等多個領域，需要各部門共同協作。電子銀行部作為商業銀行電子商務歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規劃、平臺建設和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產經營部門，在現階段對商業銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權有限，協調各條線相關部門推動項目進展存在難度。此外，商業銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務業務，普遍未將電子商務列為發展硬性指標，針對基層網點和客戶經理相匹配的業績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。

4.電子商務運營基礎較薄弱

盡管商業銀行涉足電子商務幾乎與傳統電子商務企業同步，但其線上業務創新主要側重在網上銀行，商業銀行真正謀劃布局電子商務的時間較短，運營經驗空白或滯后。主要體現在：

第一，由于主營業務的特殊性，商業銀行對系統的安全性和穩定性要求非常高，系統優化升級從開發、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應電子商務較高的軟硬件更新頻率。

第二，商業銀行信息處理能力不足，特別是針對非結構化數據的處理有較大提升空間，而電子商務企業卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據以提高成交概率。

第三，商業銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經營意識較濃，主要依托網點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統業務客戶進行有效引導和轉化，電子商務品牌化建設遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務上不具備優勢，對直連商戶吸引力下降。

第四，對跨界經營電子商務多為被動或跟風，相關人才支撐不能及時跟進。

三、商業銀行電子商務發展的對策

1.更新觀念，高度重視電子商務業務發展

一是將電子商務業務發展上升至戰略高度，可以通過寫進商業銀行發展規劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應的績效考核措施，建議由分管行領導兼任電子銀行部部長，以便協調多方聯動。

二是將以客戶為中心的經營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產品和服務，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統客戶向線上業務遷徙奠定基礎。

三是做好相關人才儲備。具體可以通過挖掘行業精英，拓寬入職培訓內容范圍、實施在職員工素質提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養項目來實施。

2.找準市場定位

商業銀行應改變當前電子商務業務單一化特征，進一步拓展B2B業務。B2B業務無論在市場容量和業務特征上，商業銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內消費升級的推動下以及《國務院辦公廳轉發商務部等部門關于實施支持跨境電子商務零售出口有關政策意見的通知》的下發，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎上繼續保持高增長。商業銀行可以通過對B2B和B2C業務并舉，有效擴大市場覆蓋面。

3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產品為主線，跳出電子商務惡性競爭包圍圈

以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰，且越來越多的電子商務企業加入混戰，行業利潤空間進一步壓縮。商業銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業務，著重發展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業務，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎上，大力開展金融業務在電子商務模式下的創新。具體可以從以下兩方面入手。

一是創新網絡融資業務?？梢酝ㄟ^搭建集擔保和融資為一體的網絡融資平臺，為直連商戶和中小企業會員在商業銀行電子商務平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業征信系統，并根據擔保對象的網絡行為記錄和對融資企業上下游產品價格變動的在線監督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現網上申貸、網上支用和網上還款。

二是上線金融超市?？梢酝ㄟ^迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫療、養老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業務（含業務）整合打包，營造符合大多數網民網絡購物習慣的經營環境，并提供標準化且富有營銷色彩的產品介紹，包括服務（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產品特色、預期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業務品種和服務對象，打造囊括個人和企業雙重金融需求的復合超市，并積極與會計師事務所、保險公司、房管局等中介機構合作，直接代客辦理資產評估、貸款保險、抵押登記等手續，實現全方位開放式經營和一站式作業。

4.積極提升用戶體驗

一是在視覺效果上（如網站布局和導航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發客戶的獵奇心。

二是加快軟硬件建設、縮短訂單處理流程、提高相應技術標準（如CA認證、數據傳輸加密、鑒定和災難備份）以及加強內部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。

三是加大營銷攻勢，創新營銷手段。建議一改過去單一的關系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網絡營銷，配合從總行至網點的多層面聯動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。

5.完善支付體系，鞏固商業銀行在支付市場的主導地位

一是扎根行業挖需求，通過對現有標準化支付產品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫療等民生行業提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。

二是加快移動支付產品的創新，豐富電子支付產品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經驗，將信用擔保和資金監管等中介服務導入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。

三是打造獨立的第三方支付產業。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業和支付牌照較齊全的第三方支付機構作為入股（或并購）標的。傳統電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構，利用其多接口、手續費低廉等優勢，通過發行芯片預付卡、聯名銀行卡，開展境內外線上收單、外卡收單以及移動支付業務互補等措施，拓寬服務半徑，打造支付全產業鏈。

[參 考 文 獻]