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篇（1）

erp系統(tǒng)的整體思想是將企業(yè)的整體運(yùn)營流程作為一個(gè)囊括了供應(yīng)商——制造商——銷售商——客戶這四個(gè)方面完整的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了充分平衡企業(yè)資源的管理目的。但也正如上文中所論述的，企業(yè)財(cái)務(wù)管理在ERP系統(tǒng)的源頭控制上還有待加強(qiáng)。為了保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面應(yīng)用的準(zhǔn)確性，企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員需要從源頭入手，例如在錄入數(shù)據(jù)時(shí)保留紙質(zhì)單據(jù)或電子掃描文檔，方便日后核對，或是在數(shù)據(jù)錄入源頭增加財(cái)務(wù)稽核環(huán)節(jié)，減少數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)概率，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。通過ERP系統(tǒng)全面整理公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，建立真實(shí)可靠的高集成、高共享的信息平臺，通過ERP項(xiàng)目推動，使公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理水平得到大幅的提升。

2.促進(jìn)業(yè)務(wù)集成，貫穿企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本理念

企業(yè)可以進(jìn)一步促進(jìn)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，從而真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理與實(shí)際業(yè)務(wù)的協(xié)同。其一，充分完善各業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化程度，強(qiáng)化各系統(tǒng)對財(cái)務(wù)核心模塊數(shù)據(jù)的直接推送功能，逐步減少人為手工操作干預(yù)環(huán)節(jié)。其二，提升財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，如管理人員需要懂得基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)，便于熟練操作ERP系統(tǒng)，熟悉公司前端業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)模塊傳遞到財(cái)務(wù)模塊的異常數(shù)據(jù)具有敏感性；加強(qiáng)對業(yè)務(wù)前端工作人員的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，幫助其了解簡單的財(cái)務(wù)知識，增加業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性。其三，鼓勵相同或相近系統(tǒng)模塊的集成工作人員進(jìn)行溝通交流，確保ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)能夠與企業(yè)其它系統(tǒng)模塊緊密結(jié)合，使得企業(yè)安排采購、生產(chǎn)、銷售等工作時(shí)不會因系統(tǒng)集成度問題產(chǎn)生差錯(cuò)。因此，促進(jìn)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，加強(qiáng)前后端橫向縱向溝通，并將集成性的系統(tǒng)貫穿在企業(yè)財(cái)務(wù)管理的整個(gè)過程之中，將會是ERP系統(tǒng)提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的重要策略。

3.敏銳關(guān)注市場變化，加快財(cái)務(wù)反應(yīng)速度

敏銳關(guān)注市場變化，對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行合理分割，分別建設(shè)獨(dú)立業(yè)務(wù)模塊，最大限度減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)ERP系統(tǒng)升級所帶來的工作量。另一方面，當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，財(cái)務(wù)應(yīng)率先進(jìn)行反應(yīng)，公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)需及時(shí)準(zhǔn)確把握市場脈搏，全面預(yù)見業(yè)務(wù)變化對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)帶來的影響，比方說針對目前全國稅制改革對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)所帶來的沖擊，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)建立數(shù)據(jù)模型，預(yù)測企業(yè)經(jīng)濟(jì)變化走向，在系統(tǒng)優(yōu)化后對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對測試，充分驗(yàn)證系統(tǒng)升級的有效性。同時(shí)要迅速修訂各類業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理報(bào)表，保證為企業(yè)經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。ERP系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)保證了財(cái)務(wù)信息的合理、真實(shí)、準(zhǔn)確，對規(guī)范公司管理起到較大的促進(jìn)作用。

篇（2）

1.2可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以便標(biāo)準(zhǔn)化管理物資采購工作：結(jié)合統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模板，所有實(shí)施ERP的單位需要對物資供應(yīng)管理體制進(jìn)行理順，對物資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。在供電企業(yè)物資供應(yīng)管理工作中，來組織、設(shè)計(jì)和實(shí)施ERP系統(tǒng)，可以重新整理和優(yōu)化采購組織架構(gòu)，以便對采購以及計(jì)劃等崗位制衡機(jī)制進(jìn)行較好的規(guī)范，促使物資的標(biāo)準(zhǔn)化管理得到實(shí)現(xiàn)。

1.3可以將材料消耗給真實(shí)反映出來，對企業(yè)成本核算進(jìn)行規(guī)范：通過全面推廣和應(yīng)用ERP系統(tǒng)，電力企業(yè)物資部門在物資管理中，長期實(shí)行的計(jì)劃價(jià)格計(jì)價(jià)方式就可以被拋棄掉，將移動加權(quán)平均價(jià)應(yīng)用到物料主數(shù)據(jù)價(jià)格中，隨著采購價(jià)格的變化，來更新和調(diào)整物資庫存和物資供應(yīng)，從而一致于市場價(jià)格，可以將庫存物資價(jià)值給真實(shí)反映出來，這樣使用單位的成本核算就可以更加順利的開展下來，將材料消耗成本給真實(shí)的反映出來。

1.4可以更好的控制和管理供應(yīng)商，對物資采購渠道進(jìn)行規(guī)范：通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，事前控制可以得到有效的實(shí)現(xiàn)。采購人員將申請?zhí)岢鰜恚镔Y管理部門進(jìn)行線上審批和監(jiān)控，采購人員方可以將采購訂單創(chuàng)建于系統(tǒng)中，進(jìn)而實(shí)施采購行為，這樣對于那些隨意網(wǎng)外采購行為，就可以進(jìn)行較好的控制。另外，通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)，以便經(jīng)營者做出更加科學(xué)的決策，同時(shí)，也可以共享庫存信息，可以在SAP系統(tǒng)的任何終端上查看電力企業(yè)庫存地的庫存狀況。

2.ERP系統(tǒng)軟件在某供電企業(yè)物資管理中的應(yīng)用

供電企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，在ERP物資管理模塊實(shí)施中，將自己的特點(diǎn)充分體現(xiàn)了出來：

2.1實(shí)施統(tǒng)一的物料編碼及主數(shù)據(jù)管理：為了保證系統(tǒng)中的物料等公用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和規(guī)范的，更好的集中管理和維護(hù)物料主數(shù)據(jù)，本電力公司將物料主數(shù)據(jù)申請、審核以及維護(hù)的相應(yīng)操作流程實(shí)現(xiàn)于SPA系統(tǒng)中；結(jié)合物資本身的屬性來進(jìn)行物資分類，對物資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合理制定，在物料編碼的過程中，借助于物料的基本特征來進(jìn)行區(qū)分，為了避免一物多碼問題的出現(xiàn)，在分類的基礎(chǔ)上，還給出了物料特征，利用這些特征，確定出來的物料都是唯一的。因?yàn)殡娏π袠I(yè)涉及到較為繁多的物料品種，如果細(xì)化管理，就會有較為龐大的物料編碼，因此，將10位流水碼應(yīng)用到物料主數(shù)據(jù)。

2.2集中化的業(yè)務(wù)流程管理：在物資管理流程中，關(guān)鍵用戶和實(shí)施方結(jié)合國網(wǎng)典設(shè)，進(jìn)行調(diào)研分析以及藍(lán)圖設(shè)計(jì)之后，刪減和修改了典設(shè)的流程，最后確立出來了30個(gè)業(yè)務(wù)流程，與公司物資管理特點(diǎn)所符合，如庫存管理、采購管理、主數(shù)據(jù)管理等等，對系統(tǒng)中每一個(gè)角色的工作內(nèi)容以及傳遞流程進(jìn)行了明確。

2.3根據(jù)不同的項(xiàng)目類型自動生成不同類型的采購申請：在物資采購環(huán)節(jié)中，采購申請發(fā)揮了巨大的作用；項(xiàng)目部門借助于SAPPS模塊，就可以將采購申請自動生成，標(biāo)準(zhǔn)配置只能夠?qū)σ环N類型的采購申請進(jìn)行生成，但是在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程中，需要結(jié)合項(xiàng)目類型，生成差異化的采購申請，并且對不同的審批策略進(jìn)行配置。本供電企業(yè)在ERP物資模塊的實(shí)施過程中，通過一系列的強(qiáng)化措施，結(jié)合項(xiàng)目類型，可以對對應(yīng)的采購申請進(jìn)行自動生成，并且依據(jù)采購申請單據(jù)類型，來進(jìn)行后續(xù)配置。

2.4采購申請中采購策略的維護(hù)：在采購環(huán)節(jié)中，非常重要的一個(gè)依據(jù)就是采購策略，采購策略會對采購申請的審批流程起到?jīng)Q定作用，并且還會影響到后續(xù)的采購方式，因此，本供電公司在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，依據(jù)物資類別來對采購策略進(jìn)行維護(hù)。本電力企業(yè)結(jié)合國網(wǎng)公司的相關(guān)規(guī)程，來對集中采購目錄進(jìn)行確定，如果在集中采購目錄中，采購申請物料主數(shù)據(jù)的物料組為集中采購，那么就由省公司來對采購方式、供應(yīng)商以及價(jià)格等統(tǒng)一確定，集中采購使采購業(yè)務(wù)做到真正的公平、公正、高效而及時(shí)。

2.5對相應(yīng)的管理體系進(jìn)行完善：為了能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)ERP系統(tǒng)下的物資管理系統(tǒng)，就需要大力進(jìn)行ERP系統(tǒng)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，軟件技術(shù)已經(jīng)取到了很多的人工工作，但是因?yàn)镋RP系統(tǒng)的研發(fā)技術(shù)還不夠成熟，那么在供電企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，就需要對相應(yīng)的管理體系進(jìn)行完善。要對原始信息以及信息傳遞渠道進(jìn)行規(guī)范，促使一線信息采集的真實(shí)性和準(zhǔn)確性得到保證，對數(shù)據(jù)采集和錄入制度進(jìn)行規(guī)范，在制度流程方面，需要規(guī)范各種原始單據(jù)、報(bào)表以及其他信息的各種數(shù)據(jù)，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。

篇（3）

在典型的ERP系統(tǒng)中，所有的成本管理應(yīng)用程序都共用同樣的數(shù)據(jù)源并且使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告系統(tǒng)，用戶界面的同一結(jié)構(gòu)使這個(gè)系統(tǒng)具有容易操作的特點(diǎn)，成本與收入的監(jiān)控可貫穿企業(yè)所有職能部門，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)處理的一體化。

（一）成本信息的即時(shí)性。在信息化社會，市場競爭日益激烈，及時(shí)把握企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)信息，了解企業(yè)外部市場信息及現(xiàn)狀變化，不僅要知己知彼，還要貴在“即時(shí)”。在ERP系統(tǒng)中，企業(yè)生產(chǎn)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是聯(lián)動的且能實(shí)時(shí)更新，各職能部門業(yè)務(wù)人員與管理者能隨時(shí)掌握即時(shí)的成本信息，有利于科學(xué)決策、及時(shí)合理分配資源、加強(qiáng)產(chǎn)品成本的控制。

（二）成本信息的集成性。在ERP狀態(tài)下，各種信息的集成將為決策的科學(xué)化提供必要條件。在ERP系統(tǒng)實(shí)施前，成本信息資訊依賴于人工計(jì)算，它的及時(shí)性與準(zhǔn)確性難以保障，且很可能是過時(shí)的、片面的、局部的甚至是失真的。信息的集成機(jī)制不完善，無疑是導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的一個(gè)重要因素。另外，以往的AIS在面臨組織增減變化時(shí)需要花費(fèi)較多的時(shí)間去修改與串聯(lián)。而在ERP系統(tǒng)實(shí)施后，面對上述變化，便可以很快很輕松地進(jìn)行銜接，使預(yù)算規(guī)劃更為精確，控制更為落實(shí)，也使得實(shí)際發(fā)生的數(shù)據(jù)與預(yù)算間的差異分析、管理控制更為容易與快速。

（三）成本信息的遠(yuǎn)見性。ERP系統(tǒng)中的會計(jì)子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)融合在一起。會計(jì)子系統(tǒng)又集財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、成本會計(jì)于一體，充分發(fā)揮其集成優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與計(jì)量，并轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌募庸ぁ⒃偌庸?、深加工，將?dāng)代管理會計(jì)的各種理論很好地付諸實(shí)施。這種系統(tǒng)整合及其系統(tǒng)的信息加工與供給，有利于財(cái)務(wù)進(jìn)行前瞻性分析與預(yù)測。

二、ERP系統(tǒng)下的成本項(xiàng)目分類與成本類型

ERP系統(tǒng)的核心就是通過計(jì)算機(jī)管理降低企業(yè)對資源的消耗，而企業(yè)資源主要反映在廠房、設(shè)備、原料、在產(chǎn)品等諸多方面，這些方面正是成本的構(gòu)成。成本項(xiàng)目是要根據(jù)管理上的要求來確定，一般可分為直接材料費(fèi)、直接人工費(fèi)和制造費(fèi)用。直接材料費(fèi)是指直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)，構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的原料、主要材料、外購半成品以及有助于產(chǎn)品形成的輔助材料和其他直接材料所發(fā)生的費(fèi)用。對于直接材料費(fèi)的計(jì)算一般采用移動加權(quán)平均法、先進(jìn)先出（FIFO）或個(gè)別認(rèn)定法。直接人工費(fèi)是指直接參加生產(chǎn)的工人工資以及按生產(chǎn)工人工資總額和規(guī)定比例計(jì)算提取的職工福利費(fèi)。制造費(fèi)用是指企業(yè)各生產(chǎn)單位為組織和管理生產(chǎn)而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，包括管理人員工資和福利費(fèi)、車間房屋建筑和機(jī)器設(shè)備的折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、修理費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、燃料費(fèi)、動力費(fèi)、機(jī)物料消耗費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)等。在制造費(fèi)用中，與產(chǎn)量有直接關(guān)系的稱為可變制造費(fèi)用，如燃料與動力消耗、機(jī)物料消耗等；與產(chǎn)量無直接關(guān)系的稱為固定制造費(fèi)用，如管理人員工資、辦公費(fèi)、修理費(fèi)、折舊費(fèi)、采暖費(fèi)、照明費(fèi)等。

直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)都是直接成本，它們可以根據(jù)材料費(fèi)用和人工費(fèi)用發(fā)生的原始憑證加以匯總和分配后直接計(jì)入各成本對象中。而制造費(fèi)用是一種間接成本，當(dāng)制造成本發(fā)生時(shí)，一般無法直接判定它所屬的成本計(jì)算對象，因而不能直接計(jì)入所生產(chǎn)的產(chǎn)品成本中。通常的做法是先按費(fèi)用發(fā)生的地點(diǎn)進(jìn)行歸集，再采用一定的方法在各成本計(jì)算對象間進(jìn)行分配，然后才能計(jì)入各成本計(jì)算對象的成本中。

在ERP系統(tǒng)中，為了便于計(jì)劃、監(jiān)控、分析和維護(hù)產(chǎn)品成本，對于成本核算一般設(shè)置四種成本類型：一是標(biāo)準(zhǔn)成本，它經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真的分析、模擬和測算后才確定的，是成本管理中的計(jì)劃成本，是經(jīng)營的目標(biāo)和評價(jià)的尺度，反映了在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的成本水平，有其科學(xué)性和客觀性，在確定的同時(shí)應(yīng)確定成本差異的允許誤差。二是實(shí)際成本，即在生產(chǎn)過程中實(shí)際發(fā)生的成本，主要來自各部門的反饋信息，如工資單、領(lǐng)料單、采購發(fā)票等。三是模擬成本，指用于計(jì)劃或決策的近似成本，是為了在成本模擬或預(yù)定過程中不影響現(xiàn)行數(shù)據(jù)而設(shè)置的，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行價(jià)值分析很有幫助。四是現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)成本，也稱現(xiàn)行成本，類似于常說的定額成本，是一種當(dāng)前使用的標(biāo)準(zhǔn)成本，或者將其看作標(biāo)準(zhǔn)成本的執(zhí)行成本，反映的是生產(chǎn)計(jì)劃期內(nèi)某一時(shí)期的成本標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加工工藝、采購費(fèi)用和勞動生產(chǎn)率等因素會發(fā)生變化，因而也會導(dǎo)致成本數(shù)據(jù)發(fā)生變化，為了使標(biāo)準(zhǔn)成本數(shù)據(jù)盡量接近實(shí)際，可對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)成本定期（如3～6個(gè)月）進(jìn)行調(diào)整，而標(biāo)準(zhǔn)成本保持不變。三、ERP中的作業(yè)成本法（ABC法）

作業(yè)成本法（ABC法）是在新的制造環(huán)境下產(chǎn)生的，最早是由美國哈佛大學(xué)教授卡普蘭和庫柏提出來的。ABC法是以作業(yè)為核心，確認(rèn)和計(jì)量耗用企業(yè)資源的所有作業(yè)，將耗用的資源成本準(zhǔn)確地計(jì)入作業(yè)，然后選擇成本動因，把所有的作業(yè)成本分配給作業(yè)成本對象，通過這樣的微觀分析和詳細(xì)分配，使計(jì)算出來的成本更能真實(shí)地反映產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征的一種成本計(jì)算方法。

ABC法遵循兩個(gè)基本原則：一是作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)；二是生產(chǎn)導(dǎo)致作業(yè)的產(chǎn)生，作業(yè)導(dǎo)致成本的發(fā)生。應(yīng)當(dāng)說ABC法的理論本身并不復(fù)雜，但是由于企業(yè)的內(nèi)部流程是千變?nèi)f化的，成本動因也無法標(biāo)準(zhǔn)化，因此理論的實(shí)踐變得比理論本身復(fù)雜多了。隨著企業(yè)IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，ERP為越來越多的企業(yè)所使用，ERP的集成性使得ABC法完全融入整個(gè)系統(tǒng)中，成本動因數(shù)據(jù)可以自動從ERP其他模塊中獲得，比如銷售、采購、生產(chǎn)、人力、財(cái)務(wù)等，使ABC法能在企業(yè)中得到很好的應(yīng)用。

四、ERP系統(tǒng)中的成本計(jì)算

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20世紀(jì)40年代以來，日新月異的信息技術(shù)不斷的改變著人類社會的各個(gè)層面，其中對經(jīng)濟(jì)環(huán)境，尤其是企業(yè)的管理和經(jīng)營效益的提高更是有著深刻的影響。20世紀(jì)70年代以來，我國會計(jì)進(jìn)入了電算化時(shí)代，從無到有, 從簡單到復(fù)雜, 從緩慢發(fā)展到迅速普及, 取得了可喜的成績, 一批民族品牌的商品化財(cái)務(wù)會計(jì)軟件的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。但同時(shí)也存在著諸多問題, 阻礙了我國會計(jì)電算化向更深層次發(fā)展。

一、會計(jì)管理與信息化會計(jì)管理的定義

對會計(jì)的定位不同，會計(jì)在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的地位也就不同，這對會計(jì)信息的質(zhì)量要求以及管理活動需求的滿足程度等方面也不會一致。不少國內(nèi)外學(xué)者的研究都表明，會計(jì)不僅僅是一項(xiàng)重要的管理活動，而且隨著信息技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)信息化水平的提高，會計(jì)的管理功能正變得更加突出。

70年代以來，我國提出“會計(jì)電算化”，就是把以電子計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)處理工具和以信息論、系統(tǒng)論、控制論、數(shù)據(jù)庫以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新興理論和技術(shù)應(yīng)用于會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作中,以提高財(cái)會管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)會計(jì)工作的現(xiàn)代化。現(xiàn)在，隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛而充分的應(yīng)用，高速傳遞、縱橫交錯(cuò)的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等互動式網(wǎng)絡(luò)的形成，信息高度充分的共享和傳遞，過去意義上的“電算化”已經(jīng)逐漸不能滿足會計(jì)管理工作的需要了。一種更先進(jìn)的管理方式――信息化會計(jì)管理應(yīng)運(yùn)而生。

所謂信息化會計(jì)管理是指應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以現(xiàn)代企業(yè)管理、會計(jì)管理、信息管理等相關(guān)理論為依據(jù)，以會計(jì)管理信息、流程、知識和能力為內(nèi)容，充分開發(fā)和利用會計(jì)信息資源，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的會計(jì)管理過程的總稱。至此，會計(jì)已經(jīng)不僅僅是處理數(shù)字和信息的技術(shù)活動，而是將會計(jì)界定為企業(yè)管理活動的有機(jī)組成部分，是為企業(yè)的整體管理服務(wù)的。

二、我國會計(jì)電算化的現(xiàn)狀及存在的問題

我國的會計(jì)電算化工作起步較晚, 人們的思維觀念還未充分認(rèn)識到電算化的意義及重要性。多數(shù)單位電算化都是應(yīng)用于代替手工核算, 僅僅是從減輕會計(jì)人員負(fù)擔(dān)、提高核算效率方面入手, 根本未認(rèn)識到建立完整的會計(jì)信息系統(tǒng)對企業(yè)的重要性,使現(xiàn)有會計(jì)提供的信息不能及時(shí)、有效地為企業(yè)決策及管理服務(wù)，這時(shí)的會計(jì)系統(tǒng)完全是手工系統(tǒng)的翻版。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和會計(jì)人員水平的提高，企業(yè)開始嘗試擺脫傳統(tǒng)理論的束縛、逐漸創(chuàng)新，開始為管理需要提供更加靈活的信息，比如自動對賬等。但是此時(shí)提供的功能仍然是報(bào)告不同格式的會計(jì)信息，但是這些信息如何使用，能否為決策提供參考，卻沒有做到，也就是說，會計(jì)的高端的管理功能沒有體現(xiàn)出來，而這一點(diǎn)正是當(dāng)前信息化社會所必需的。

當(dāng)初，不少企業(yè)在搞會計(jì)電算化的過程中存在著許多不正確的認(rèn)識，對于到底為什么配置會計(jì)電算化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會計(jì)系統(tǒng)等軟件，沒有一個(gè)清晰理性的目標(biāo)，有的為了不再手工填制憑證，有的為了自動化、電子化甚至是“別人都在搞”等等，唯獨(dú)沒有從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)或者管理需要的角度來考慮問題，最終導(dǎo)致企業(yè)在信息化的過程中“高投入、低回報(bào)”的結(jié)果。

三、會計(jì)管理信息化的必然性與發(fā)展趨勢

一方面，我國許多中小企業(yè)發(fā)展落后，會計(jì)電算化技術(shù)的使用在總體上還處于低層次水平,會計(jì)信息系統(tǒng)的啟用并不能對企業(yè)管理帶來實(shí)質(zhì)性改善。另一方面，目前，國內(nèi)外一些規(guī)模較大、信息化程度較高的企業(yè)已經(jīng)開始使用諸如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)或CRM等管理系統(tǒng)，用于綜合管理的信息化平臺逐步得到企業(yè)管理部門的重視。

信息化環(huán)境下，各種新生的經(jīng)濟(jì)活動，譬如電子商務(wù)、集成管理、供應(yīng)鏈管理等，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)對會計(jì)管理信息化的需求。論文參考網(wǎng)。虛擬經(jīng)濟(jì)和虛擬企業(yè)的發(fā)展，對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理造成了相當(dāng)大的沖擊。虛擬企業(yè)以信息技術(shù)為連接和協(xié)調(diào)手段，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合，超越空間約束，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)。正是這種新技術(shù)革命和管理革命，帶動了每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理變革和功能重塑，而會計(jì)管理是對企業(yè)在任何管理環(huán)節(jié)涉及資金運(yùn)動的過程的反映和決策，因此對會計(jì)管理職能的影響是不言而喻的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)會越來越強(qiáng)調(diào)會計(jì)的管理職能，也就是說，會計(jì)管理信息化是當(dāng)今信息化的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然趨勢。

四、研究會計(jì)管理信息化的重大意義

從理論意義上來說，雖然傳統(tǒng)會計(jì)較為完備的理論體系能夠指導(dǎo)會計(jì)工作的開展，但是在信息化浪潮日益壯大的企業(yè)管理領(lǐng)域，有些理論已明顯過時(shí)，并不符合實(shí)際應(yīng)用的情況。因此研究信息化會計(jì)管理能夠進(jìn)一步擴(kuò)大和完善會計(jì)管理理論，尤其是目前所缺乏的，信息化環(huán)境下的用于指導(dǎo)和支持會計(jì)管理體系的新思路。

從實(shí)踐意義上來說，會計(jì)管理信息化不僅能夠促進(jìn)企業(yè)重新考慮自己的信息化戰(zhàn)略，還能提高企業(yè)各層管理人員信息化素養(yǎng)和會計(jì)知識管理的水平，并且為企業(yè)構(gòu)建信息化管理平臺提供參考，提高對競爭環(huán)境的快速反應(yīng)的能力。

總之，會計(jì)管理信息化不僅是會計(jì)發(fā)展的必然趨勢，而且是企業(yè)生存發(fā)展的迫切要求。論文參考網(wǎng)。只有切實(shí)發(fā)揮會計(jì)管理信息化在企業(yè)管理中的作用，企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，充滿活力。我們應(yīng)該看到，企業(yè)會計(jì)管理信息化是漸進(jìn)的過程。一方面，信息技術(shù)雖然在日新月異地發(fā)展，信息化水平在不斷提高，對會計(jì)管理的影響很大；另一方面，傳統(tǒng)會計(jì)理念根深蒂固，新的會計(jì)管理理念的形成不可能一蹴而就，而只能局部地更新。論文參考網(wǎng)。因此，會計(jì)管理信息化的實(shí)現(xiàn)，不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)經(jīng)營者、研究學(xué)者、政府等多方面的共同努力。

 

參考文獻(xiàn)：

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篇（5）

[中圖分類號]C29 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0161-01

企業(yè)的設(shè)備管理是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營方針和目標(biāo)，從設(shè)備的調(diào)查研究人手，對有關(guān)設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、選購、安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、大修改造、直至報(bào)廢的全過程，相應(yīng)地進(jìn)行一系列技術(shù)、經(jīng)濟(jì)組織管理活動的總稱。由此可知，企業(yè)的設(shè)備管理是一門綜合性技術(shù)學(xué)科，其內(nèi)容涉及到多個(gè)方面。其基礎(chǔ)理論涉及到系統(tǒng)論、控制論、信息論、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)，組織行為學(xué)等許多領(lǐng)域。企業(yè)的任何一項(xiàng)活動基本上都是依靠設(shè)備的力量進(jìn)行操作和完成的，如果沒有一個(gè)良好運(yùn)作的設(shè)備系統(tǒng)就很難保證企業(yè)工作的順利開展?？梢哉f，設(shè)備的管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，其企業(yè)經(jīng)營的前提，能夠降低生產(chǎn)成本，也是保證企業(yè)安全衛(wèi)生和環(huán)境優(yōu)美的重要條件和促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理信息化的意義

1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備信息化管理，能夠保證企業(yè)的資產(chǎn)管理更加有效和形成完整的體系

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)離不開科技力量的支撐，在整體運(yùn)作過程中應(yīng)當(dāng)充分利用科技的力量對企業(yè)的設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)信息化。通過對傳統(tǒng)的管理模式的轉(zhuǎn)變，提高生產(chǎn)率，降低風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源配置。能夠保證工作人員及時(shí)、清楚的了解設(shè)備的運(yùn)作情況，并在出現(xiàn)問題時(shí)做出正確的抉擇，排除風(fēng)險(xiǎn)。

2 信息化的設(shè)備管理，對檢修費(fèi)用的控制更加規(guī)范

在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)以項(xiàng)目管理為主的檢修維護(hù)運(yùn)營體系（如使用ERP或EAM等方式），以先進(jìn)的管理手段、規(guī)范的管理方式和先進(jìn)的管理思想，實(shí)現(xiàn)對檢維修項(xiàng)目的費(fèi)用、備品配件、進(jìn)度的跟蹤和控制，做到全過程管理，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)管理、通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段，全面提升設(shè)備管理工作的質(zhì)量和水平。

3 信息化的設(shè)備管理，能夠支持設(shè)備管理的持續(xù)改進(jìn)與持續(xù)發(fā)展

企業(yè)設(shè)備信息化管理，能夠保證各項(xiàng)工作的開展都能順利和有序，提供企業(yè)效益。同時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的各種設(shè)備的管理提供有利的借鑒，促進(jìn)企業(yè)管理的改進(jìn)保證企業(yè)的設(shè)備管理工作隨著企業(yè)管理的發(fā)展而同步發(fā)展。另一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備的良好運(yùn)行和規(guī)范化操作，對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和分析，保證各種考核指標(biāo)的及時(shí)、準(zhǔn)確和有效性。

4 實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理的信息化，能夠從多個(gè)方面提高工作人員的員工素質(zhì)為了讓工作人員掌握信息化下的設(shè)備管理技術(shù)，需要對其進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，為在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)大范圍的信息化建設(shè)，做好充分的準(zhǔn)備。

二、我國企業(yè)設(shè)備管理信息化的現(xiàn)狀

實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)備管理的信息化具有重要的意義，我國企業(yè)也在致力于這方面的發(fā)展和推行，但是應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前，我國企業(yè)設(shè)備管理在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中還存在著問題。

1 企業(yè)設(shè)備管理信息化起步晚

相比于西方發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)設(shè)備管理信息化的發(fā)展比較晚，而且存在著發(fā)展水平不一，而且，企業(yè)對于設(shè)備管理的認(rèn)識不足，相關(guān)的信息化問題不甚了解。

2 在現(xiàn)行的企業(yè)設(shè)備管理體系中沒有先進(jìn)的管理模式和方式

由于我國企業(yè)設(shè)備管理信息化起步較晚，沒有形成有效的管理模式，在企業(yè)管理運(yùn)行中水平有限，而缺乏對企業(yè)設(shè)備管理特點(diǎn)與要求的了解與研究，難以真正提升企業(yè)設(shè)備管理的水平。

3 我國企業(yè)設(shè)備管理信息化的系統(tǒng)過于落后

當(dāng)前，我國企業(yè)在信息化管理上所使用的系統(tǒng)沒有形成一個(gè)完整、有效運(yùn)作的整體，在每一項(xiàng)工作中基本上都是獨(dú)自運(yùn)行，難以彼此協(xié)調(diào)，這就一定程度上阻礙了其功能的發(fā)揮，同時(shí)，由于各管理系統(tǒng)缺少統(tǒng)一的設(shè)備編碼體系、規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，不同在多個(gè)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

三、構(gòu)建和完善企業(yè)設(shè)備管理信息化的建議

企業(yè)設(shè)備管理信息化的意義，在上面的內(nèi)容中已經(jīng)進(jìn)行過充分的論述，設(shè)備管理的信息化能夠保證工作人員在企業(yè)設(shè)備運(yùn)作過程中對設(shè)備的基本情況及時(shí)的了解，并防止出現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，出現(xiàn)危險(xiǎn)的情況，同時(shí)也可以針對已經(jīng)發(fā)生的問題及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。設(shè)備管理信息化使設(shè)備管理工作從靜態(tài)走向動態(tài)，并向多功能方向發(fā)展同其他信息化工作一樣，設(shè)備管理信息化建設(shè)也是一項(xiàng)較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)制定較詳細(xì)的實(shí)施措施以保證其順利建成。

1 改進(jìn)企業(yè)管理的理念，重視企業(yè)設(shè)備管理的信息化構(gòu)建

在構(gòu)建企業(yè)設(shè)備管理信息化的過程中首先要做的就是對管理理念進(jìn)行改進(jìn)，要充分認(rèn)識信息化管理是時(shí)展的要求，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的根本途徑。然后從思想的認(rèn)識轉(zhuǎn)變到行動上的改進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理的信息化建設(shè)，總之，要從思想上、組織上、力量上、措施上給予充分重視，將其作為企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略來實(shí)施。

2 在構(gòu)建設(shè)備管理信息化的過程中注重建設(shè)必須同與管理創(chuàng)新和機(jī)制轉(zhuǎn)變的相結(jié)合

設(shè)備管理信息化過程中所使用的操作系統(tǒng)，不是將過去由人所完成的工作交給系統(tǒng)完成，也不是通過計(jì)算機(jī)工作替代過去的人工作業(yè)，而是，在企業(yè)設(shè)備管理中實(shí)現(xiàn)一種理念與科技信，息化的有機(jī)結(jié)合，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)提升設(shè)備管理質(zhì)量的目的，這種理念就是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

3 整合各企業(yè)的設(shè)備管理軟件，統(tǒng)一業(yè)內(nèi)的各類編碼標(biāo)準(zhǔn)

目前我國的各使用的設(shè)備管理軟件和標(biāo)準(zhǔn)大都獨(dú)立運(yùn)行，不夠統(tǒng)一。對此，可在企業(yè)設(shè)備信息化建設(shè)過程中有必要在本行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一各類編碼標(biāo)準(zhǔn)，如組織機(jī)構(gòu)編碼、設(shè)備編碼、資產(chǎn)編碼、物資編碼等。

參考文獻(xiàn)

[1]彭虎、孟凡建：《基于Intranet設(shè)備管理信息系統(tǒng)得開發(fā)和研究》，載《設(shè)備管理與維修》，2002年第10期

篇（6）

醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)是高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)教學(xué)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，是提升醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)，在市場營銷教育系統(tǒng)中具有舉足輕重的地位。隨著社會對醫(yī)藥營銷人才需求的加劇，高校醫(yī)藥營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的完善與優(yōu)化成為具有重要意義的課題。構(gòu)建合理的醫(yī)藥營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)系是切合醫(yī)藥組織對營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力提升的需要，也是高校提升自身辦學(xué)水平的必然選擇?，F(xiàn)代管理學(xué)理論中系統(tǒng)論的思想和內(nèi)涵，為高校人文社科類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建提供了良好的要素、板塊和結(jié)構(gòu)理論。

一、醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)成

對于醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)成，存在不同的觀點(diǎn)?？偨Y(jié)來看，對高校醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)成的探討主要有以下種觀點(diǎn)。首先，張慧英等認(rèn)為醫(yī)藥營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)是以相應(yīng)的軟、硬件教學(xué)環(huán)境和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)為保障，通過相應(yīng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)環(huán)節(jié)而形成的教學(xué)系統(tǒng)。其次，魯志鴻等提出醫(yī)藥類院校營銷專業(yè)應(yīng)著眼于培養(yǎng)既懂醫(yī)藥又懂營銷的復(fù)合型人才，從課程設(shè)置、教學(xué)模式及方法等方面凸現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)中醫(yī)藥特色，而構(gòu)建的教學(xué)體系。再有，師東菊等認(rèn)為應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的能力因素和崗位需求，篩選學(xué)科中與培養(yǎng)專業(yè)能力直接有關(guān)并且使用效率較高的專業(yè)知識內(nèi)容，配合實(shí)踐教學(xué)，形成以綜合能力培養(yǎng)為主體、突出技能和崗位要求為目的的實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)。

綜上，醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)是以用人單位需求為導(dǎo)向，以實(shí)踐師資、實(shí)訓(xùn)基地等核心資源為基礎(chǔ)，具有目標(biāo)子系統(tǒng)、內(nèi)容子系統(tǒng)、條件子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)和評價(jià)子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜動態(tài)系統(tǒng)。

二、對醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境

醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)是一個(gè)動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)，作為學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，與理論教學(xué)系統(tǒng)、學(xué)校管理系統(tǒng)、社會需求系統(tǒng)等其它子系統(tǒng)密切配合、互相推動，在不斷變化中構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體所示。

依據(jù)系統(tǒng)論整體性原則，醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)由若干相互依賴相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能。醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)作為高校教學(xué)系統(tǒng)的重要組成部分，首先要加強(qiáng)醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系，適應(yīng)系統(tǒng)外部動態(tài)的環(huán)境，調(diào)整自身的運(yùn)行，共同提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐能力、職業(yè)態(tài)度等。尤其市場營銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，更加需要構(gòu)建一個(gè)多方主體參與、有效整合多方資源、動態(tài)自適應(yīng)的運(yùn)行系統(tǒng)來構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)活動的整個(gè)價(jià)值鏈條，以完成實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)。因此，醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)必須處理好與其它系統(tǒng)的合作關(guān)系，更好實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)活動的系統(tǒng)價(jià)值。

醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)由多個(gè)要素構(gòu)成。各個(gè)要素能否協(xié)同運(yùn)行，是高校醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)構(gòu)建成功與否的重要標(biāo)志。各種要素只有通過有效機(jī)制結(jié)合在一起，才能共同形成一個(gè)能健康穩(wěn)定運(yùn)行的科技創(chuàng)新系統(tǒng)，才有可能不斷涌現(xiàn)多種創(chuàng)新成果，以實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新活動應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)與社會效益。一個(gè)高效的醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)可以劃分為內(nèi)外兩條運(yùn)行主線。內(nèi)部運(yùn)行主線為“師資隊(duì)伍建設(shè)——實(shí)踐基地建設(shè)——實(shí)踐條件改善——產(chǎn)出提升——主客體自主性加強(qiáng)”的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)在質(zhì)量提升；外部運(yùn)行主線為“師資隊(duì)伍建設(shè)——實(shí)踐基地建設(shè)——實(shí)踐條件改善——產(chǎn)出提升——用人單位肯定——系統(tǒng)資源加強(qiáng)”的資源加強(qiáng)過程。

2.醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)同

（1）加強(qiáng)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的協(xié)同。理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)醫(yī)藥營銷人才的最為重要的途徑。理論教學(xué)是實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提高學(xué)生實(shí)踐能力的基礎(chǔ)，實(shí)踐教學(xué)又為理論教學(xué)的鞏固和提升提供支持。在醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)過程中，要實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，使兩者互相支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥營銷理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)的階段化與一體化。

（2）醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)與教學(xué)管理體制的協(xié)同。高校應(yīng)該嘗試建立能夠?yàn)獒t(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)提供良好服務(wù)環(huán)境的教學(xué)管理體制，為實(shí)踐師資提供良好的工作條件與生活條件，激發(fā)他們投身實(shí)踐教學(xué)的積極性，從而保障醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)活動有效進(jìn)行。

（3）醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)與用人單位需求的協(xié)同。醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)是為了能夠提升學(xué)生專業(yè)技能，讓學(xué)生畢業(yè)后更好的服務(wù)企業(yè)。高校進(jìn)行醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)時(shí)，要遵照用人單位的需求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)出與系統(tǒng)服務(wù)對象需求的有效對接。例如，可以引入用人單位參與式的實(shí)踐教學(xué)模式，充分發(fā)揮醫(yī)藥營銷用人單位的能動性。

三、醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)優(yōu)化的基本思路

高校醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)是集實(shí)踐基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、用人單位共同于一體的培養(yǎng)符合社會需求醫(yī)藥營銷人才的價(jià)值創(chuàng)造活動，系統(tǒng)優(yōu)化的主要目標(biāo)就是提高整體效益。醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)圍繞實(shí)踐基地甄選、師資培養(yǎng)、模擬軟件應(yīng)用、用人單位參與以及高校實(shí)踐教學(xué)管理體制5個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)建設(shè)。

1.完善醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)特色基地建設(shè)。高校要充分發(fā)揮自身人才和科研優(yōu)勢，有意向甄別選擇符合醫(yī)藥營銷專業(yè)實(shí)踐要求的醫(yī)院、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療設(shè)備經(jīng)營企業(yè)，構(gòu)建符合本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的醫(yī)藥實(shí)踐教學(xué)基地。同時(shí)，要不斷探索與實(shí)踐基地合作的方式，尋求和鞏固雙方互惠的利益點(diǎn)，提高實(shí)踐基地的實(shí)效，提升基地的醫(yī)藥營銷特色差異化能力。

2.培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)踐師資隊(duì)伍。醫(yī)藥營銷特色實(shí)踐系統(tǒng)師資隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)的核心內(nèi)容。優(yōu)秀的實(shí)踐教學(xué)師資人才是建設(shè)一流實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的重要保障，是提升特色差異化實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)能力的基礎(chǔ)。因此，必須實(shí)行人才戰(zhàn)略，制定以醫(yī)藥營銷特色為方向的實(shí)踐師資培養(yǎng)計(jì)劃，以帶頭人為核心，以優(yōu)秀特色實(shí)踐教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)的人才培養(yǎng)計(jì)劃。實(shí)施高校醫(yī)藥創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)，必須重視具有營銷背景的核心人才的培養(yǎng)，同時(shí)還要注重團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和梯隊(duì)設(shè)計(jì)，整合多方資源，培養(yǎng)高水平的醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.引入沙盤商戰(zhàn)模擬軟件系統(tǒng)。借助信息化技術(shù)的進(jìn)步，引進(jìn)沙盤商戰(zhàn)模擬系統(tǒng)，促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的擬真性。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的時(shí)代，管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)手段必須要不斷變革，具備先進(jìn)管理理念和很強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性作用的ERP沙盤模擬、分銷與零售管理沙盤等已被越來越多的高校所認(rèn)同和接受。通過ERP沙盤等模擬實(shí)驗(yàn)，能夠提供實(shí)戰(zhàn)性的環(huán)境和調(diào)整，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的綜合實(shí)戰(zhàn)能力。目前，很多企業(yè)開發(fā)的沙盤模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)受到歡迎，不少高校紛紛購進(jìn)使用。

4.構(gòu)建用人單位參與型的實(shí)踐教學(xué)體系。有些學(xué)科在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行“圍墻內(nèi)”的模擬即可，但有些學(xué)科很有必要到實(shí)際的市場環(huán)境中進(jìn)行綜合性教育與訓(xùn)練。作為畢業(yè)生需求單位，醫(yī)院及醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)是醫(yī)藥營銷專業(yè)學(xué)生未來主要就業(yè)單位。高校要與其開展廣泛和直接的合作，促進(jìn)與師資、學(xué)社的流通，以便有針對性地培養(yǎng)重點(diǎn)，減少實(shí)踐系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。高校要以市場為導(dǎo)向，通過醫(yī)院及醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)參與實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)，不斷提高醫(yī)藥營銷學(xué)生培養(yǎng)的匹配性。用人單位參與型的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建要充分發(fā)揮用人單位的資源優(yōu)勢，給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)型實(shí)踐機(jī)會，開展觀摩、頂崗、等多種形式的實(shí)踐活動，促進(jìn)醫(yī)藥營銷學(xué)生的實(shí)踐技能、職業(yè)價(jià)值觀等提升。

5.創(chuàng)新醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)管理體制。高校應(yīng)該進(jìn)一步樹立滿足用人單位“需求”的導(dǎo)向，重視學(xué)生的就業(yè)技能，更好滿足用人單位的需求。能否適應(yīng)新要求不斷優(yōu)化完善醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)管理機(jī)制，關(guān)系到高校能否健康良好的運(yùn)行。因此，要理順各相關(guān)實(shí)驗(yàn)實(shí)、其他相關(guān)支持部門、教學(xué)基地、學(xué)校行政管理部門的關(guān)系；優(yōu)化各種實(shí)踐教學(xué)資源的配置，對醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)資源進(jìn)行統(tǒng)籌有效的管理；引入用人單位參與，建立合理的實(shí)踐教學(xué)評價(jià)與監(jiān)督約束機(jī)制；創(chuàng)新校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)管理部門之間的協(xié)調(diào)、互動機(jī)制。

總之，開設(shè)醫(yī)藥營銷專業(yè)的高校必須重視社會需要，以用人單位需求為導(dǎo)向，從實(shí)踐師資、特色基地等核心資源強(qiáng)化和子系統(tǒng)間優(yōu)化等多個(gè)層面，不斷提升醫(yī)藥營銷實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)的整體效能，為我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的營銷人才。

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篇（7）

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【論文編號】1009―8097 (2008) 09―0125―03

信息資源管理（IRM）是為了確保信息資源的有效利用、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的一種管理活動[1]。信息資源管理的理論和實(shí)踐活動及以后信息資源管理類學(xué)科之間的集成和整合的需要，導(dǎo)致了一門滲透性很強(qiáng)的橫斷學(xué)科――信息資源管理學(xué)產(chǎn)生[2]，其內(nèi)容涉及信息科學(xué)、管理科學(xué)、數(shù)據(jù)處理、通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)、文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)等各個(gè)方面。隨著全球信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的熱潮，信息資源管理也成為國內(nèi)外高校開設(shè)的一門重要課程。

一 國內(nèi)外高校同類課程現(xiàn)狀

信息資源管理作為一門新興邊緣學(xué)科，打破了原有學(xué)科界限，具有鮮明的時(shí)代特征，作為檔案學(xué)、圖書館情報(bào)學(xué)和情報(bào)學(xué)的一個(gè)分支領(lǐng)域，多學(xué)科綜合性、交叉性等特點(diǎn)是其典型特征[2]。在國外大學(xué)，IRM課程多設(shè)置在信息科學(xué)專業(yè)，如美國東北大學(xué)，或者圖書館學(xué)專業(yè)，如威斯康星大學(xué)。根據(jù)學(xué)科專業(yè)不同，課程側(cè)重點(diǎn)也有所不同，主要可分為三大方向：信息系統(tǒng)學(xué)派、記錄管理學(xué)派、信息管理學(xué)派。

90年代初，中國學(xué)者孟廣均和盧泰宏等人系統(tǒng)地引入了信息資源管理理論[3]。目前，國內(nèi)很多高校信息管理專業(yè)和圖書館情報(bào)學(xué)專業(yè)都開設(shè)了信息資源管理課程，大多都設(shè)置在本科專業(yè)，也有一些設(shè)立了碩士和博士研究方向。大部分還是以傳統(tǒng)的信息管理為主線，以理論教育為主導(dǎo)，和企業(yè)應(yīng)用及時(shí)代特點(diǎn)結(jié)合的較少，教學(xué)重點(diǎn)也依專業(yè)有所不同。

二 課程教學(xué)探討

1 課程定位

我校自2001年開始開設(shè)此課程作為信息學(xué)院碩士研究生必修課程。不同于其他高校的信息管理專業(yè)和圖書館情報(bào)學(xué)專業(yè)，我校是財(cái)經(jīng)類院校，信息學(xué)院碩士方向主要為電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、信息管理，是以管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)為主、信息技術(shù)為輔助實(shí)現(xiàn)手段的交叉學(xué)科，因此我們的IRM課程定位也是多學(xué)科交叉，側(cè)重從管理思維及企業(yè)應(yīng)用而不是技術(shù)角度，結(jié)合當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征組織課程內(nèi)容體系、分析講解問題，和企業(yè)市場對具有復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)人才的需求緊密結(jié)合。

2 體系結(jié)構(gòu)

本課程自開設(shè)以來，一直由作者承擔(dān)此課程的教學(xué)及相關(guān)研究工作。作者在對當(dāng)前國內(nèi)IRM教材著作、教學(xué)內(nèi)容深入研究及6年教學(xué)實(shí)踐體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合在美國威斯康星大學(xué)圖書館和信息科學(xué)學(xué)院的交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提出了適合本專業(yè)方向和學(xué)生特點(diǎn)的創(chuàng)新課程體系結(jié)構(gòu)，經(jīng)過多次教學(xué)實(shí)踐，得到學(xué)生的認(rèn)可。我們的課程體系遵循系統(tǒng)性和創(chuàng)新性原則，在保證教學(xué)內(nèi)容所包含的知識是具有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的完整知識體系前提下，區(qū)別于以傳統(tǒng)信息系統(tǒng)管理為主線的內(nèi)容體系，采用符合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征的體系結(jié)構(gòu)，反映學(xué)科領(lǐng)域最新成果，在這里提出來供大家探討。

（1） 信息資源管理概述：作為整個(gè)課程的基礎(chǔ)，這部分主要包括數(shù)據(jù)、信息、信息資源、信息化、信息產(chǎn)業(yè)、知識、知識經(jīng)濟(jì)、知識管理等概念及其關(guān)聯(lián)，目的是使學(xué)生掌握信息資源從產(chǎn)生到利用到再創(chuàng)造的過程。

（2） 知識管理：知識是從相關(guān)信息中過濾、提煉、經(jīng)過人腦加工得到的有用信息，知識管理是現(xiàn)代信息資源（知識資源）管理的核心。這部分主要介紹知識的生命周期；企業(yè)知識管理的原因、目的、工具和手段；知識管理的企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用；知識管理系統(tǒng)方案和技術(shù)平臺；北京移動、三星等企業(yè)知識管理案例分析。

（3） 數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)，是從海量數(shù)據(jù)中抽取出潛在的、有價(jià)值的信息、知識，是針對目前企業(yè)面對大量雜亂數(shù)據(jù)無法辨別有價(jià)值的資源進(jìn)行管理，而提出的方法。本部分主要介紹數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)、原由、過程、人員、環(huán)境、相關(guān)技術(shù)；數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)應(yīng)用；相關(guān)軟件（重點(diǎn)SPSS系統(tǒng)）；數(shù)據(jù)挖掘與CRM；數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、遠(yuǎn)程教育等方面的應(yīng)用案例分析。不同于介紹技術(shù)和算法為主的數(shù)據(jù)挖掘課程，本課程重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)挖掘的商業(yè)應(yīng)用，側(cè)重于分析、管理和應(yīng)用。

（4） 信息資源規(guī)劃（IRP）：IRP是完全中國特色的信息資源管理內(nèi)容，是指對企事業(yè)單位或政府部門所需要的信息資源，從采集、處理、傳輸?shù)绞褂玫娜嬉?guī)劃，是針對于國內(nèi)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。主要內(nèi)容包括：信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的講解及應(yīng)用；信息資源網(wǎng)；IRP在大型企事業(yè)單位的實(shí)施（四一三三原則）；IRP與ERP；IRP2000系統(tǒng)軟件介紹；政府信息資源規(guī)劃案例。

（5） 首席信息執(zhí)行官（CIO）：CIO在企業(yè)的角色主要就是對企業(yè)的信息資源進(jìn)行總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理，因此這部分主要介紹IRM與CIO；中國CIO面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；CIO與IRP的工程化方法；CIO與本組織信息化整體解決方案（IT服務(wù)鏈）。

（6） 網(wǎng)絡(luò)信息資源管理：適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，介紹通過網(wǎng)絡(luò)如何對信息資源進(jìn)行更好的組織和管理。主要包括網(wǎng)絡(luò)信息資源及信息結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)信息資源組織；信息結(jié)構(gòu)（導(dǎo)航、標(biāo)志、檢索等系統(tǒng)）設(shè)計(jì)；網(wǎng)站資源設(shè)計(jì)原則；案例分析。

（7） 信息資源安全管理：在信息資源的開發(fā)、管理和利用過程中，安全問題是一個(gè)十分重要的問題，因此本部分主要從管理和技術(shù)兩方面對信息資源管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施進(jìn)行分析，并結(jié)合案例介紹對系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)和評價(jià)的方法。

3 教學(xué)資源

教師注重將所講授內(nèi)容體現(xiàn)在教學(xué)實(shí)踐本身，隨時(shí)隨處體現(xiàn)“信息資源管理”觀點(diǎn)和方法：利用知識管理理念，整合各方面知識資源，包括各種教材著作、專家渠道、國內(nèi)外最新研究論文、案例資源等內(nèi)容，形成資源庫。

自課程開設(shè)以來，先后使用參考過科學(xué)出版社出版孟廣均等著的《信息資源管理導(dǎo)論》，高等教育出版社王景光主編的《信息資源管理》，武漢大學(xué)馬費(fèi)成編著的《信息資源開發(fā)利用》，北京理工大學(xué)甘仞初主編的《信息資源管理》，電子工業(yè)出版社肖明編著的《信息資源管理》等著作，以及Ricks Betty R & Gow, KAY F. Information Resource Management Cincinnati （Ohio）等國外著作。已有教材都對信息管理學(xué)科進(jìn)行了全面系統(tǒng)的論述，但內(nèi)容大都比較抽象，理論性較強(qiáng)，多以信息系統(tǒng)論為核心，和現(xiàn)實(shí)企業(yè)應(yīng)用及我們專業(yè)特點(diǎn)結(jié)合不足。因此，教師在教學(xué)中，指定其中兩本為參考教材，而圍繞課程體系的內(nèi)容主要來自于教師對國內(nèi)外研究資料收集整理加工后形成的教案、講義，資料來源大都為排名行業(yè)前列的學(xué)術(shù)刊物、數(shù)據(jù)庫、著名專家。除了理論知識，資源庫還納入不同企業(yè)的案例，以及知識案例獲取的各種專家渠道。

4 教學(xué)方法

結(jié)合課程和中國學(xué)生特點(diǎn)，教師在教學(xué)中注重創(chuàng)新性，借鑒國內(nèi)外同行的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)引入先進(jìn)的教學(xué)理念和方法手段，采用整合的教學(xué)方式“課堂講授＋案例分析＋Leading Discussion＋小組討論/作業(yè)”相結(jié)合，目的在于盡量激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的愿望和能力，區(qū)別于以往“高級本科生”似的研究生教育方式。

（1） 教師的課堂講授主要在于讓學(xué)生了解知識課程體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵知識點(diǎn)，特別是重點(diǎn)和難點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生把點(diǎn)串成線，配合閱讀資料和案例，進(jìn)而使知識面立體化。

（2） 案例分析，主要是教師通過企業(yè)渠道獲得并整理內(nèi)容詳實(shí)的企業(yè)案例，把理論知識融入到企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中，加深學(xué)生對理論和實(shí)踐如何結(jié)合起來的理解，彌補(bǔ)學(xué)生由于條件所限無法親自參與重要的企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的缺口。

（3） Leading Discussion是教師借鑒美國大學(xué)研究生課程教學(xué)方法所得，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立深度研究分析能力。由于課程內(nèi)容比現(xiàn)有教材更新，涉及范圍更廣，僅靠教材難以獲取足夠知識。教師定期提供國際上較新的研究論文，課下每位同學(xué)獨(dú)立閱讀并總結(jié)出不超過一頁紙的summary，提出2－3個(gè)針對性問題。課堂上每次輪流由不同學(xué)生主持leading discussion對論文進(jìn)行分析討論，并回答問題。這種方式有助于學(xué)生開拓視野，了解國際最新動向，督促其主動學(xué)習(xí)、思考、溝通能力（這正是中國學(xué)生普遍缺乏的），還能提高專業(yè)英語閱讀理解歸納能力和閱讀速度。

（4） 小組討論/作業(yè)主要是教師提供案例內(nèi)容框架及引導(dǎo)問題，學(xué)生分組討論不同案例（課堂或課下，視時(shí)間而定），鼓勵brain storming，以PPT形式進(jìn)行課堂演示，實(shí)現(xiàn)知識資源共享。最后教師對各組案例分析就行評價(jià)總結(jié)。

全程采用多媒體教學(xué)，教學(xué)中始終貫穿著啟發(fā)式、引導(dǎo)性和參與性的理念。啟發(fā)式教學(xué)：啟發(fā)學(xué)生通過以上各種方式實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我教育，克服教師滿堂貫、填鴨式的教學(xué)方式，注重研究生教育和本科教育的區(qū)別。引導(dǎo)性：教師在教學(xué)中先引入問題，積極啟發(fā)學(xué)生主動思考，而不是被動接受灌輸；引導(dǎo)學(xué)生探索性閱讀，進(jìn)入學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域。參與性：鼓勵學(xué)生主動參與教學(xué)環(huán)節(jié)，師生互動、教學(xué)相長，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

5 考核

為體現(xiàn)課程的多學(xué)科交叉性、復(fù)合型知識能力特點(diǎn)，課程采用多形式考核方式，重在考察學(xué)生對企業(yè)實(shí)際問題分析、提出解決方案的能力，以及此過程中對現(xiàn)代IRM管理理念和知識的理解應(yīng)用和滲透。在強(qiáng)調(diào)“開卷＋閉卷”傳統(tǒng)考試形式基礎(chǔ)之上，將參與討論、案例分析、Leading Discussion、論文撰寫、企業(yè)調(diào)研、小組作業(yè)等綜合起來全面考察學(xué)生學(xué)習(xí)情況，這種“非概念記憶”的能力考核方式進(jìn)一步調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造力。

三 結(jié)言

經(jīng)過多次教學(xué)實(shí)踐不斷改進(jìn)，教學(xué)內(nèi)容體系和方式方法得到了專家及學(xué)生的一致認(rèn)可：普遍認(rèn)為課程內(nèi)容新穎全面，反映信息資源管理領(lǐng)域的最新發(fā)展和趨勢；國外資源豐富，與國際學(xué)科發(fā)展接軌；高質(zhì)量案例的引入恰當(dāng)充分，和實(shí)際企業(yè)應(yīng)用相聯(lián)系。教師在講授中補(bǔ)充很多專業(yè)領(lǐng)域最新的知識，擴(kuò)展學(xué)生知識面；注重關(guān)鍵知識點(diǎn)的掌握，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和判斷、分析、解決問題的能力，非常適合財(cái)經(jīng)類院校研究生階段教學(xué)的特點(diǎn)。

在教學(xué)中，我們也注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，充分意識到不足和需要改進(jìn)之處：

1 教學(xué)中很多內(nèi)容都超出現(xiàn)有參考教材，因此需要將教學(xué)內(nèi)容資源整合成更加系統(tǒng)全面的教材，供學(xué)生參考。

2 對于一些最新的較為抽象的內(nèi)容，以及一些專業(yè)術(shù)語，還需進(jìn)一步增加關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的實(shí)例，更加深入淺出的進(jìn)行講解，讓學(xué)生更容易理解。

3 信息和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知識及企業(yè)應(yīng)用的更新頻率都在加速，需要及時(shí)更新資源庫以和現(xiàn)實(shí)世界發(fā)展保持同步，如何追蹤最新的知識資源、企業(yè)實(shí)踐和專家渠道是很大的挑戰(zhàn)。

信息資源管理課程是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代新興的一門重要課程，教學(xué)體系、方法發(fā)展還不完善。在北京召開的北京高校信息資源管理專業(yè)高級研討會上，大家也一致認(rèn)為信息資源管理這門課程的教材的內(nèi)容和教學(xué)方法需要進(jìn)一步改革。本文提出了適合財(cái)經(jīng)類院校研究生的教學(xué)內(nèi)容體系和教學(xué)方法設(shè)計(jì)，供開設(shè)此課程的高校教師探討，并希望能有一定的啟發(fā)借鑒作用。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

在工程項(xiàng)目成本構(gòu)成中,物資成本占工程成本的60%以上,加上運(yùn)雜費(fèi)可能會高于70%,因此,物資管理對保證施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益,起著舉足輕重的作用。從這個(gè)意義上講,作為企業(yè)行為的物資管理工作,不僅是企業(yè)物資部門的專業(yè)管理,更應(yīng)是企業(yè)決策層和高管關(guān)注的事項(xiàng),同時(shí)也是各崗位人員需共同參與和監(jiān)督的組合管理,只有全員的參與,才能有效構(gòu)筑企業(yè)物資管理現(xiàn)代化的完整體系。隨著建筑大軍數(shù)量的不斷膨脹,國家定期不定期為抑制通貨膨脹而采取宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施等,施工企業(yè)為了生存不惜低價(jià)承攬任務(wù),即使是優(yōu)秀的施工企業(yè)效益仍然不盡理想。因此,施工企業(yè)加強(qiáng)物資管理的現(xiàn)代化進(jìn)程,挖掘其管理潛在效益是迫切而必須的。

一、現(xiàn)代物流思想概述

(一)物質(zhì)資源管理

建筑施工企業(yè)中的物資管理,是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的計(jì)劃編制、采購訂貨、運(yùn)輸組織、庫存保管、合理供應(yīng)、領(lǐng)發(fā)、回收等各項(xiàng)管理工作的總稱。所需的各種物資是指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)所必需的原料、材料、輔助材料、燃料、動力、工具等。物資管理工作的主要任務(wù)有以下幾個(gè)方面:按品種、按質(zhì)量、按期限齊備地供應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的各種物資;合理地組織物資的訂貨、采購、運(yùn)輸、儲存、收發(fā)等工作,加速物資的流轉(zhuǎn),減少物資的損耗;監(jiān)督和促進(jìn)生產(chǎn)部門合理地、節(jié)約地使用物資;合理地回收和處理包裝物及生產(chǎn)廢棄物,避免污染環(huán)境。

從生產(chǎn)的需要和企業(yè)的具體條件出發(fā),認(rèn)真搞好物資管理工作有著十分重要的意義。首先,物資是工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的物資基礎(chǔ),只有做好物資管理工作,才能保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行和不斷擴(kuò)大;其次,搞好物資管理工作,能夠改善企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),取得較好的經(jīng)濟(jì)效益;第三,加強(qiáng)物資信息管理,有利于企業(yè)的敏捷化生產(chǎn),提高產(chǎn)品的市場競爭力。

(二)現(xiàn)代物流的基本概念和理論

現(xiàn)在流行的物流一詞英語為Logistics,也就是后勤的意思。物流概念最早始于美國,當(dāng)時(shí)的概念是指實(shí)物配送,使用PhysicalDistribution(PD)一詞,是企業(yè)、銷售商自身的運(yùn)輸、倉儲、包裝等活動。在第二次世界大戰(zhàn)中,美軍的后勤組織成功地將戰(zhàn)略物資源源不斷地運(yùn)送到全球各地,使得美軍能夠?qū)嵤┤蚧瘧?zhàn)略。戰(zhàn)后,隨著美國企業(yè)經(jīng)營全球化的發(fā)展,傳統(tǒng)的實(shí)物配送(PD)物流理論已不能滿足實(shí)踐需要。由于Logistics被美軍成功地用于全球化后勤保障,于是這種面向全球化的新的物流理論、觀念被引入企業(yè)中。20世紀(jì)80年代美國及歐洲各國廣泛采用Logistics理論,90年代日本也開始運(yùn)用Logistics理論。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,現(xiàn)在許多知名的跨國企業(yè)已在我國上海、北京、廣州等地組建了物流中心。

1980年,美國后勤管理協(xié)會將物流的概念定義為:“有計(jì)劃地對原材料、半成品及成品由生產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效流通活動,這種流通活動的內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測、情報(bào)信息聯(lián)絡(luò)、物料搬運(yùn)、定單處理、選址、采購、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢棄物處理及倉庫管理”。1997年,北京“亞太國際物流會議”許多物流專家對物流概念提出了新看法,共同認(rèn)為物流已不僅僅是從產(chǎn)品出廠開始,而是包括從原材料采購、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù),直到廢舊物品回收、處理等的整個(gè)物品物理性流動過程,包括為實(shí)現(xiàn)這一過程而采取的一系列技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理活動。1998年,美國物流協(xié)會對物流定義為:“物流是供應(yīng)鏈的一部分,是為了滿足顧客需要而對商品、服務(wù)及相關(guān)信息從生產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動和儲存進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制的過程”。

供應(yīng)鏈(SupplyChain)是一個(gè)由原材料供應(yīng)商、營運(yùn)商、倉儲商、生產(chǎn)企業(yè)、銷售商、零售商、顧客組成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu),包括物流和信息流。供應(yīng)鏈管理理論采用系統(tǒng)論的觀念和方法,整合整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)部分對物流進(jìn)行系統(tǒng)管理,提高物流流動效率降低流動成本。

二、施工企業(yè)物資管理存在的問題

(一)從思想觀念上看,落后于現(xiàn)代化管理的理念

隨著物流的快速發(fā)展,一般生產(chǎn)企業(yè)的物資管理尚未能與物流市場有效接軌,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員普遍存在“肥水不流外人田”的思想,對第三方物流有抗拒心理。

(二)從物資管理的基礎(chǔ)上看,配套設(shè)施薄弱

由于對物資管理重視不夠,資金投入不足,計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)用受到制約,多停留在原來的整套賬務(wù)、采購、倉儲和控制的管理模式上,造成了當(dāng)前物資管理基礎(chǔ)工作相對薄弱,是典型流程式、“標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,而不是追求效益、主動進(jìn)取的管理模式。

(三)從操作實(shí)踐上看,重供應(yīng)、輕管理的現(xiàn)象嚴(yán)重

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、生產(chǎn)作業(yè)層對物資部門的要求是準(zhǔn)時(shí)提供生產(chǎn)所需的物資,一旦延誤生產(chǎn),物資部門要負(fù)一切責(zé)任。因此,施工物資管理人員唯能做的就是加強(qiáng)計(jì)

(四)從人力資源的角度上看,物資人才缺乏

主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是由于物資人員劃預(yù)算,按品種、按質(zhì)量、按期限齊備地供應(yīng)施工生產(chǎn)所需的各種物資,寧愿物資管理水平停留于傳統(tǒng)水平,也不愿承擔(dān)因改革創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。作為生產(chǎn)輔助人員,在企業(yè)的地位居于次要,無法吸引人才,增強(qiáng)活力,使得既懂信息技術(shù)又懂物資管理,既懂經(jīng)濟(jì)金融又懂法律的人才嚴(yán)重缺乏;二是物資管理人員缺乏系統(tǒng)、專業(yè)、相關(guān)的培訓(xùn),在管理中往往憑借的是經(jīng)驗(yàn)判斷而不是科學(xué)理念;三是普遍存在人才知識結(jié)構(gòu)老化,難以接納現(xiàn)代化管理理念與手段的問題。

三、現(xiàn)代物流思想在施工企業(yè)中應(yīng)用的可行性分析

現(xiàn)代企業(yè)競爭的手段,除了技術(shù)的先進(jìn)性,最有效的就是內(nèi)部管理的有效性和對市場的快速反應(yīng)能力。隨著內(nèi)部管理水平的提高,企業(yè)節(jié)約物化勞動和活勞動的潛力已經(jīng)十分有限,只有物流領(lǐng)域才是尚待挖掘的第三利潤源。同時(shí),為了提高市場反應(yīng)能力,企業(yè)必須具備快速高效的銷售渠道和采購方式,而現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲業(yè)的不同之處正在于其特有的集成性和敏捷性,物流是企業(yè)經(jīng)營敏捷性的重要物質(zhì)保障,對改善企業(yè)經(jīng)營狀況、提高企業(yè)競爭力具有不可替代的作用。

近些年來,作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑行業(yè),在房地產(chǎn)市場持續(xù)高漲的有利條件下,規(guī)模得到了較大的擴(kuò)張,取得了一定的效益。但是也應(yīng)該看到,由于建筑行業(yè)自身的點(diǎn)多、面廣、工期長、隊(duì)伍雜等特點(diǎn),決定了其在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)成本不斷上升,材料費(fèi)居高不下,資金周轉(zhuǎn)越來越慢,部分企業(yè)效益開始下滑。其中重要原因之一就是企業(yè)物資資源管理落后,阻礙了生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行,降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

鑒于對物流理論的認(rèn)識和理解,認(rèn)為建筑施工企業(yè)是非常適合于運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)進(jìn)行物資資源管理的,具體分析如下:

(一)相對于應(yīng)用廣泛的商業(yè)零售領(lǐng)域,建筑施工業(yè)的物資流動確定性很強(qiáng),更加容易確定項(xiàng)目物資需求。建筑設(shè)計(jì)完成后,物資數(shù)量種類就基本確定了,施工組織設(shè)計(jì)完成后,時(shí)間也基本確定了。

(二)相對于應(yīng)用廣泛的商業(yè)零售領(lǐng)域,建筑產(chǎn)品的需求物資類型較少,品種相對簡單,使用物流管理技術(shù)更加方便。

(三)建筑安裝工程用的三大材料鋼材、木材、水泥以及使用量較大的一些大宗原材料比較容易和供應(yīng)商形成長期的穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

(四)建筑施工企業(yè)所需的物資數(shù)量大,質(zhì)量多,運(yùn)輸成本高,庫存占用資金多,合理運(yùn)用物流管理技術(shù),更加易于降低運(yùn)輸成本和加速材料資金周轉(zhuǎn)。

(五)建筑施工企業(yè)流動性大,合理運(yùn)用當(dāng)?shù)氐谌轿锪魈峁┑膶I(yè)服務(wù),有利于降低工程的間接費(fèi)用。

(六)建筑工程現(xiàn)已有很多成熟的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和管理軟件,以供應(yīng)鏈管理為手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物料需求計(jì)劃(MRP),可進(jìn)一步融入企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)。

現(xiàn)代企業(yè)的走向是經(jīng)濟(jì)全球化和專業(yè)化,充分利用全球資源和專業(yè)化的第三方產(chǎn)品和服務(wù)。建筑企業(yè)同樣也應(yīng)融入這種大環(huán)境中,選擇專業(yè)化的第三方物流,長期穩(wěn)定地形成供應(yīng)鏈關(guān)系,即:供應(yīng)商營運(yùn)商建筑企業(yè)倉庫建筑項(xiàng)目銷售商客戶,形成物流和信息流。通過應(yīng)用這種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理手段,企業(yè)將大大提高外部形象以及內(nèi)部管理水平,減少無謂消耗,有助于實(shí)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目效益最大化。

隨著建筑科技和信息技術(shù)的不斷發(fā)展,行業(yè)的科技含量逐步提高,為建筑施工企業(yè)運(yùn)用物流理論進(jìn)行物資管理提供了廣闊的空間。

四、現(xiàn)代物流思想在施工企業(yè)物資管理中的具體應(yīng)用

(一)從宏觀戰(zhàn)略上采取的措施

1.加強(qiáng)價(jià)值工程研究應(yīng)用

在施工企業(yè)自身權(quán)限范圍,以及合理的變更設(shè)計(jì)下,加強(qiáng)價(jià)值工程實(shí)踐,刪除冗余功能,減少材料無謂支出和浪費(fèi),同時(shí)研究新型經(jīng)濟(jì)實(shí)用性材料代替的可行性。

2.應(yīng)用物資管理信息系統(tǒng)

物資管理信息系統(tǒng)由按功能方式組成的各種職能子系統(tǒng)構(gòu)成,它們主要包括價(jià)格分析系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、計(jì)劃采購系統(tǒng)、質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)等。物資管理信息系統(tǒng)的建立,既可利用計(jì)算機(jī)來取代人工繁瑣的事務(wù)處理,提高管理效率,又可完成手工難以完成的信息處理,為物資管理及決策提供信息分析及最佳決策方案,使供應(yīng)工作處于最佳狀態(tài)。

3.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢

隨著經(jīng)濟(jì)全球化,物流市場快速發(fā)展,聯(lián)盟重要性不言而喻。戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少渠道沖突,快速傳遞信息,降低渠道成本,突出共同價(jià)值和未來發(fā)展。建筑企業(yè)應(yīng)選擇專業(yè)化的第三方物流商,或者區(qū)域性銷售商,形成長期穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系。通過應(yīng)用這種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理手段,企業(yè)將大大提高外部形象以及內(nèi)部管理水平,減少無謂消耗,有助于實(shí)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目效益最大化。

(二)從微觀戰(zhàn)術(shù)上進(jìn)行的考慮

1.確立科學(xué)管理理念,實(shí)施系統(tǒng)控制

(1)目標(biāo)計(jì)劃控制。根據(jù)工程項(xiàng)目用料計(jì)劃,可運(yùn)用ABC分類法、訂貨點(diǎn)(FQS)法、經(jīng)濟(jì)訂貨批量(EOQ)公式來解決。根據(jù)最終的計(jì)劃,保證按品種、按規(guī)格、按質(zhì)量要求。

(2)采購控制。采購需要開展的業(yè)務(wù)很多,必須對采購程序的各項(xiàng)業(yè)務(wù)建立職責(zé)分工,實(shí)行職務(wù)分離。加強(qiáng)對采購對象、采購量、合同簽訂、付款、貨物驗(yàn)收、運(yùn)輸方式和配送等各方面的控制。要強(qiáng)化信息情報(bào)收集,引入競爭機(jī)制,凈化采購渠道。對采購物資應(yīng)本著“擇優(yōu)布點(diǎn)、貨比二家、先近后遠(yuǎn)、合理定價(jià)”的原則,以降低材料的買價(jià)和運(yùn)輸費(fèi)用。要加強(qiáng)采購人員的職業(yè)教育和管理,強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)督工作,杜絕采購人員個(gè)人為吃回扣、拿好處而不惜犧牲企業(yè)利益的不正之風(fēng)。物資部門要提倡“多存信息,少存實(shí)物”的新觀念,合理確定采購批次和采購數(shù)量,防止盲目采購和無計(jì)劃采購。

(3)存儲控制。在存儲控制中,目的就是為了研究得到最合理的采購周期、采購時(shí)間和最佳庫存結(jié)構(gòu)。施工企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營段時(shí)間以后,都會造成部分材料、配件的積壓現(xiàn)象。為了在盤活庫存、減少儲備、杜絕損失浪費(fèi),不再造成新的超儲積壓方面,物資管理部門要加強(qiáng)物資定(限)額管理,嚴(yán)格按計(jì)劃和物耗定額進(jìn)行控制,加大修舊利廢工作,充分利用物流市場發(fā)展,不斷探索材料“零庫存”的可行性。

2.推行現(xiàn)代化管理模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理

(1)科學(xué)定位。物資工作要達(dá)到的總體目標(biāo)應(yīng)當(dāng)定位于保供和創(chuàng)效。因此,不僅要建立可靠的物資供應(yīng)與質(zhì)量保證體系以達(dá)到保供的目標(biāo),更要致力于降低物資采購成本,節(jié)省物資供應(yīng)成本,強(qiáng)化資源的整合與綜合利用,提高資金的運(yùn)作效率,建立有效的材料責(zé)任成本控制體系,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效增效的目標(biāo)。

(2)科學(xué)管理。物資管理工作具有微觀性、專業(yè)性、規(guī)范性的特征,是一項(xiàng)操作層面上的工作。因此,必須講求科學(xué),按施工企業(yè)物資工作的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律來制定和實(shí)施物資管理工作的計(jì)劃、組織和控制措施,要吸收戰(zhàn)略采購、物流管理、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理等先進(jìn)適用的管理思想精華,應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)施各項(xiàng)管理職能工作,在物資管理目標(biāo)上創(chuàng)新。

(3)以人為本。管理是手段而不是目的,實(shí)現(xiàn)目的的中介是人。不僅要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度以規(guī)范物資工作人員的行為,明確其職責(zé),更要注意研究人的內(nèi)在需求和行為規(guī)律,最大限度地激發(fā)和調(diào)動廣大物資人員的聰明才智。要努力使物資管理人員熟悉物流管理技術(shù),成為儲存保管、運(yùn)輸裝卸的專家,更應(yīng)掌握企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈的流程,熟悉軟件程序和信息技術(shù)系統(tǒng),掌握電子商務(wù)技術(shù)。必須重視人才在企業(yè)物流管理中的重要作用,一方面要采取各種方式,多層次地加大對企業(yè)內(nèi)部物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)。另一方面要建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的用人制度,吸納大量有用的專業(yè)人才,以滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。

3.構(gòu)建現(xiàn)代化的物資管理體系

根據(jù)建筑市場的需要,目前大中型施工企業(yè)普遍實(shí)行“集團(tuán)母、子(分)公司項(xiàng)目施工作業(yè)隊(duì)”的運(yùn)行模式,與之相適應(yīng),企業(yè)的物資體系應(yīng)由過去的企業(yè)各級機(jī)構(gòu)層層設(shè)置物資管理機(jī)構(gòu)和施工現(xiàn)場層層設(shè)立材料廠、庫變?yōu)槿壒芾頇C(jī)構(gòu),即決策、監(jiān)督、管理層(母、子/分公司物管部門)采購供應(yīng)層(各項(xiàng)目部物管部門)耗物層(各施工隊(duì))。

4.構(gòu)建物資管理現(xiàn)代化的監(jiān)控體系

(1)強(qiáng)化財(cái)務(wù)對成本的控制。會計(jì)人員由于自身知識而所限,只有依賴于信息機(jī)構(gòu)和自身的閱歷對審核事項(xiàng)做出判斷,從經(jīng)濟(jì)內(nèi)容上看,不再限于原始憑證的完備及形式上,更應(yīng)轉(zhuǎn)移到數(shù)量和價(jià)格的真實(shí)性。

(2)全員參與監(jiān)督。物資部門要接受廣大職工的監(jiān)督。每季度將主要采購物資張榜公告,公告內(nèi)容盡可能全面、一目了然。對有疑惑的事項(xiàng),職工可以向紀(jì)檢監(jiān)察部門報(bào)告。

五、結(jié)束語

物資管理工作的好壞直接影響到施工企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等多方面的經(jīng)營活動和經(jīng)濟(jì)效益;在現(xiàn)代社會,物流的概念被炒作的十分熱門,但這不僅僅是一種炒作,現(xiàn)代物流管理思想確實(shí)是有相當(dāng)?shù)目茖W(xué)基礎(chǔ)和成熟的技術(shù),也不乏成功的例證。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和完善,建筑企業(yè)必須改變過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的物資管理思想,采用先進(jìn)的物資管理方式,這種方式必須是與企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)管理變革相適應(yīng)。確定新的物資管理思想,建立高效的物資管理組織機(jī)構(gòu)和供應(yīng)體系已成為必然的趨勢。施工企業(yè)只有探索出適應(yīng)市場發(fā)展的新型物資管理模式,才能在日益激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]汝宜紅等,現(xiàn)代物流理論及其實(shí)踐[J],中國物資流通,2001(7).

篇（9）

前言

當(dāng)前，企業(yè)買方市場已經(jīng)形成，消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，對企業(yè)的需求趨于個(gè)性化和多樣化。但是，許多企業(yè)由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣、交付不及時(shí)，已嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶的關(guān)系，大大降低了客戶滿意度。因此，如何維系好客戶，如何提高企業(yè)質(zhì)量和客戶滿意度，如何樹立企業(yè)企業(yè)良好形象，不僅使產(chǎn)品賣出去，而且能賣個(gè)好價(jià)錢，這些已經(jīng)成為企業(yè)和學(xué)界普遍關(guān)心的話題。企業(yè)實(shí)施CRM，不但能在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的今天實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營，而且能以較低的成本開發(fā)更有價(jià)值的客戶，并有效地防止客戶流失，最終形成企業(yè)競爭力。

一、CRM理論及發(fā)展過程

當(dāng)前企業(yè)市場競爭日趨激烈，客戶也日漸成熟。今天，市場規(guī)則變了，客戶變成了市場的主體，客戶需求成為市場主導(dǎo)，客戶的獲取與維系成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。CRM（客戶關(guān)系管理）就是在“客戶導(dǎo)向”的市場背景下，產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。

（一）CRM理論概念

客戶關(guān)系管理（CRM），是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。“客戶關(guān)系一對一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能的滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競爭力。

CRM的核心是銷售管理，即把企業(yè)管理的前端擴(kuò)展，直接與客戶進(jìn)行接觸，提高客戶的忠誠度并借此吸引更多的潛在客戶。通常CRM主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：營銷自動化、銷售過程自動化、客戶服務(wù)系統(tǒng)。

（二）CRM發(fā)展過程

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的提升，企業(yè)客戶關(guān)系管理按照所關(guān)注的對象經(jīng)歷了大致三個(gè)階段：生產(chǎn)時(shí)代、產(chǎn)品時(shí)代和顧客時(shí)代。

1.生產(chǎn)時(shí)代

這一階段人們生活水平低，社會生產(chǎn)力欠發(fā)達(dá)，物質(zhì)尚不充裕和豐富，企業(yè)面對的是一個(gè)需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產(chǎn)品產(chǎn)量很自然成為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理?？蛻艋緵]有選擇的余地，處于被動消費(fèi)階段。

2.產(chǎn)品時(shí)代

隨著社會生產(chǎn)力的不斷提升，產(chǎn)品逐漸變得豐富，消費(fèi)者挑選余地增多，開始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)管理的中心也轉(zhuǎn)化為追求提高產(chǎn)品質(zhì)量，內(nèi)部采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，外部強(qiáng)化推銷觀念。但是質(zhì)量競爭的結(jié)果是產(chǎn)品成本越來越高，銷售競爭的發(fā)展使得費(fèi)用越來越高，這就使得企業(yè)的銷售額不斷提高，但是利潤卻不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本——利潤中心論登上企業(yè)管理的舞臺。這一時(shí)期，客戶的消費(fèi)行為是很理智的，不但重視價(jià)格，而且更重質(zhì)量，追求物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。

3.顧客時(shí)代

隨著競爭的進(jìn)一步加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道選擇、售后服務(wù)等企業(yè)活動的決定力量，企業(yè)的經(jīng)營觀念核心開始從產(chǎn)品、生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者導(dǎo)向，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。從消費(fèi)者來看，越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對商品的需求已經(jīng)超出價(jià)格和質(zhì)量、形象和品牌的考慮，對無形的價(jià)值如售后服務(wù)，銷售人員的態(tài)度好壞等提出要求。

二、企業(yè)實(shí)施CRM的必要性分析

目前，很多企業(yè)經(jīng)營觀念仍停留在產(chǎn)品時(shí)代里，業(yè)務(wù)流程都是從企業(yè)自身利益考量來設(shè)計(jì)、優(yōu)化的，淡漠客戶權(quán)益，產(chǎn)品又不能給客戶提供更多附加值，很難實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。問題產(chǎn)生需求，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)強(qiáng)烈沖擊下，企業(yè)面臨著客戶流失、訂單減少的困局，許多企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系管理上。

（一）推行CRM是創(chuàng)新管理理念的要求

雖然很多企業(yè)都標(biāo)榜自己是以“客戶是上帝”這樣的理念來去經(jīng)營企業(yè)的，但是，無論是從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃還是業(yè)務(wù)流程來看，都尚未建立起一切工作目標(biāo)都是為了提高客戶滿意度、滿足客戶購買需求這一客戶理念。越來越多的企業(yè)高層意識到要創(chuàng)新管理理念，而CRM就是利用客戶資源計(jì)劃、客戶生命周期等先進(jìn)的管理理念來指導(dǎo)企業(yè)日常活動。

（二）推行CRM能有效解決客戶信息分散問題

目前企業(yè)的客戶信息管理主要依靠每個(gè)一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習(xí)慣，有的記錄在筆記本上，有的記錄在Excel中，有些僅僅是名片的整理，客戶信息存在于個(gè)人或業(yè)務(wù)部門中，一方面客戶信息不完整，可利用性不高；另一方面由于業(yè)務(wù)或人員變動，造成客戶資源的流失；當(dāng)前企業(yè)可以收集的信息主要為財(cái)務(wù)信息，并且集中在已成交的客戶上；對于更為重要的，企業(yè)的目標(biāo)客戶、正在追蹤的客戶信息及聯(lián)系人信息，則完全散落在個(gè)人和合作伙伴手中，企業(yè)決策人無法準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，因此也很難進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。CRM能有效地規(guī)避這些問題，在第四部分將予以詳細(xì)闡述。

（三）推行CRM是提高客戶滿意度的有效途徑

引起顧客不滿的原因有很多，比如，很多企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，直接營銷到消費(fèi)者的健康；一些地區(qū)企業(yè)批發(fā)市場規(guī)模小，品類不夠齊全，影響到居民的消費(fèi)水平；價(jià)格體系的混亂，亂要價(jià)，缺乏市場監(jiān)管等等。比如某些農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場盡管確立了流通的主導(dǎo)地位，但設(shè)施相對簡陋，缺乏凈菜加工車間、恒溫庫、配送車等等設(shè)施，同時(shí)市場的包裝、加工、配送等各種輔助也很薄弱。尤其是產(chǎn)地批發(fā)市場的檔次和規(guī)模明顯偏低，市場功能亟待完善。

（四）推行CRM是處理與客戶沖突的要求

企業(yè)把企業(yè)賣給消費(fèi)者后，便認(rèn)為交易關(guān)系的結(jié)束，對于顧客的退貨、換貨，往往不能及時(shí)、有效的解決，導(dǎo)致沖突的進(jìn)一步加劇。沖突的發(fā)生、激化，不但意味著企業(yè)永遠(yuǎn)喪失這些顧客，而且直接損害了企業(yè)的形象。CRM的實(shí)施，能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行沖突管理。

（五）推行CRM是解決客戶流失問題的要求

很多企業(yè)抱怨每季度都有大量老客戶流失，有的這些流失掉的客戶轉(zhuǎn)而去了競爭對手那里。這不能簡單地歸咎為顧客缺乏忠誠度，事實(shí)上是企業(yè)缺乏長效的機(jī)制，無法留住客戶。首先是企業(yè)與客戶之間溝通不到位，客戶難以及時(shí)了解企業(yè)的新產(chǎn)品上市信息。其次，缺乏長期客戶關(guān)系管理的手段。盡管有一些企業(yè)開始采用會員制的辦法來留住客戶，定期去拜訪客戶，調(diào)研他們的需求，但大部分企業(yè)企業(yè)連會員制都未嘗試過，管理理念還停留在產(chǎn)品時(shí)代里。

三、企業(yè)實(shí)施CRM的可行性分析

通過以上對企業(yè)客戶關(guān)系管理中存在的問題分析得知，現(xiàn)在我國企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的形勢，盡管全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)探底，但客戶訂單減少、市場低迷的現(xiàn)狀并未根本轉(zhuǎn)變，這一切都迫使企業(yè)不得不將經(jīng)營重心從產(chǎn)品和銷量轉(zhuǎn)移到客戶開發(fā)與維護(hù)上。事實(shí)上，我國企業(yè)無論是在理論支持還是硬件、軟件支持上，都具備了實(shí)施CRM的條件。

（一）實(shí)施CRM企業(yè)自身優(yōu)勢

我國規(guī)模比較大的企業(yè)比如電信、金融等發(fā)達(dá)行業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確的分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上很強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理，這使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立與實(shí)施更容易。很多中小企業(yè)企業(yè)規(guī)模較小，系統(tǒng)實(shí)施周期短，有利于在有限的條件下對CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)控制；有些企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，已經(jīng)進(jìn)行了自身網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立和完善了企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，便于CRM和ERP系統(tǒng)的實(shí)施。

（二）實(shí)施CRM的理論支持

關(guān)系營銷的提出也為CRM提供了理論支持。在交易營銷模式下，企業(yè)關(guān)注的是訂單和交易。企業(yè)要不斷尋找有需求的新客戶，從一個(gè)市場轉(zhuǎn)向另一個(gè)市場，尋找新客戶的成本越來越高。關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)放在社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。它認(rèn)為，企業(yè)營銷是企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織進(jìn)行互動的過程，正確處理這些個(gè)人和組織關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過關(guān)系營銷找出高價(jià)值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關(guān)懷使它們同企業(yè)產(chǎn)生"家庭式"的密切關(guān)系。關(guān)系營銷的建立與發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把握住了現(xiàn)代市場競爭的特點(diǎn)，它使得營銷重心從注重交易轉(zhuǎn)向注重關(guān)系的建立、維持和發(fā)展.在關(guān)系營銷的模式下，企業(yè)經(jīng)營管理的對象不僅僅是內(nèi)部可控因素，其范圍擴(kuò)展到外部環(huán)境的相關(guān)成員。企業(yè)和這些相關(guān)成員包括競爭者的關(guān)系并不是完全對立的，其所追求的目標(biāo)存在相當(dāng)多的一致性。關(guān)系營銷的目標(biāo)，也就是現(xiàn)代企業(yè)的管理目標(biāo)，是建立和發(fā)展企業(yè)同相關(guān)個(gè)人和組織關(guān)系，取消對立，使彼此成為相互依賴的事業(yè)共同。

（三）實(shí)施CRM的工具支持

部分中國軟件企業(yè)已經(jīng)開始研究發(fā)展適合于本土特色的CRM軟件，更能貼近我國企業(yè)實(shí)際需要，一些國外的軟件企業(yè)已有相對成熟的CRM軟件，這也為我國企業(yè)開展客戶關(guān)系管理提供高效的工具。

四、CRM的實(shí)施建議

企業(yè)開展CRM，應(yīng)首先從確立以客戶為中心理念開始，把客戶經(jīng)營提升到戰(zhàn)略層面。然后搜集客戶信息并整合客戶資源，為CRM戰(zhàn)略實(shí)施打下基礎(chǔ)。實(shí)施CRM，硬件和軟件的選擇尤為重要。日常管理中，企業(yè)還要及時(shí)處理與客戶之間的沖突，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，從源頭遏止客戶流失，并建立長效機(jī)制。

（一）確立“以客戶為中心”的管理理念

客戶在戰(zhàn)略上逐漸地成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶保留越多，企業(yè)長期利潤越多，以下是權(quán)威機(jī)構(gòu)研究的結(jié)果：企業(yè)提供5%的客戶保留率可以為其提升75%的收入；吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；20%的客戶創(chuàng)造了超過80%的收入和90%的利潤；5-10%的小客戶感到特別滿意的時(shí)候，可以立即上升成為大客戶。

為了實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的管理決策，需要整合公司各部門的客戶資料，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、競爭信息、合同信息、交易信息、服務(wù)信息、反饋信息等等。通過對以上信息的分析、挖掘，提供客戶的購買傾向、價(jià)值情況等多種分析結(jié)果。在市場活動過程中收集到的客戶信息，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中有所記錄和反映，然后由管理人員統(tǒng)一分配到銷售人員，不僅可以有效地避免“內(nèi)部搶單”的發(fā)生，而且可以確保每個(gè)和公司有初期接觸的客戶都會獲得相應(yīng)的跟蹤，擴(kuò)大銷售漏斗的頂端，爭取更高的銷售業(yè)績。

（二）利用各種渠道搜集客戶信息

客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。企業(yè)對客戶信息的搜集可以通過廣泛的渠道得以實(shí)現(xiàn)，這些渠道雖然不同但卻相互關(guān)聯(lián)，如廣告、銷售、拜訪、接待、網(wǎng)站、直郵、服務(wù)等?？蛻粲谐砂偕锨€(gè)和企業(yè)接觸的方法。顯然，企業(yè)任何一個(gè)部門都無法控制全部的接觸點(diǎn)，無論是營銷、銷售或服務(wù)部門。通過記錄客戶接觸點(diǎn)的信息，形成企業(yè)精確、廣泛的客戶數(shù)據(jù)庫——包括銷售、定單、履行和客戶服務(wù)的歷史記錄。使得企業(yè)對每一名客戶的歷史資料有一個(gè)詳細(xì)的了解和把握，能夠根據(jù)客戶的不同情況選擇參數(shù)量體裁衣，為客戶提供他們所喜好的渠道交互方式。:

（三）提升服務(wù)水平

一些權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)得出的結(jié)論表明,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠”?？蛻魸M意度受企業(yè)所提供的服務(wù)水平影響。企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)從三個(gè)方面著手：第一，重視抱怨、提高自身。在顧客選擇企業(yè)的時(shí)代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。正是深諳此奧妙，麥當(dāng)勞和IBM的最高主管親自參與顧客服務(wù)，閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話。第二，找出自身不足，修正自身行為。專家們認(rèn)為，企業(yè)只有在認(rèn)真分析自身長處與不足的基礎(chǔ)上，采取積極有效的步驟修正自己的行為，才能取得經(jīng)濟(jì)意義較高的服務(wù)水平。這可以降低企業(yè)相對于競爭對手的營銷成本，提高企業(yè)銷售收入和顧客購買的市場份額。第三，讓員工尊重客戶的購買過程?？蛻舻馁徺I過程是一個(gè)在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程。客戶與員工對企業(yè)經(jīng)營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)的服務(wù)水平。美國Sars對零售行業(yè)的客戶滿意度分析和多年的經(jīng)營實(shí)踐證明：高素質(zhì)的、充滿活力和競爭力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施，更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。難怪有人認(rèn)為：員工就是企業(yè)的品牌。

（四）建立反饋機(jī)制

建立有效的反饋機(jī)制非常重要，企業(yè)面臨的不是客戶的一次易，而是長期性的合作。一次交易的結(jié)束正是下一次新合作的開始事實(shí)上，客戶非常希望能夠把自己的感受告訴企業(yè)，友善而耐心的傾聽能夠極大地拉近企業(yè)和客戶之間的距離。反饋機(jī)制就是建立在企業(yè)和客戶之間的一個(gè)橋梁，通過這一橋梁，客、企雙方能夠更好的溝通感情，建立起相互間的朋友關(guān)系。大凡成功的企業(yè)的一個(gè)秘訣就是善于傾聽客戶的意見，并善于發(fā)現(xiàn)這些意見中有用的市場信息和用戶需求，轉(zhuǎn)化為新的商機(jī)。這里的反饋還應(yīng)當(dāng)包括對客戶滿意度的調(diào)查。通過調(diào)查我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)中以前和現(xiàn)在存在的問題有哪些，客戶的評價(jià)怎么樣，怎樣進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)下一步的發(fā)展該怎么進(jìn)行等等。通過對客戶滿意度的調(diào)查有助于獲得和提升客戶的滿意度，讓客戶知道為他所做的每一份努力。這樣做才能夠讓他客戶明白企業(yè)在為他們著想，從而自然而然的產(chǎn)生一份滿意和忠誠。所以，在每次調(diào)查中可以附上一封信說明此次調(diào)查的目的，并鼓勵顧客們直接提出期望，這樣做足以使企業(yè)和客戶之間建立雙向的交流，并使客戶感到企業(yè)對他們的重視。建立客戶反饋機(jī)制的方式還有很多，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向客戶公開自己的800電話，并在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)處理客戶的反饋意見，另外還應(yīng)形成制度定期派人主動接觸客戶，獲取他們的反饋信息。在傾聽了客戶的意見，并對他們的滿意度進(jìn)行了調(diào)查之后，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善的處理客戶的抱怨，這也是贏得客戶信任和忠誠的有效方法。企業(yè)應(yīng)該鼓勵客戶抱怨和說出自己的不滿，以便改正。企業(yè)也必須設(shè)有特別的機(jī)構(gòu)處理這些問題。

（五）建設(shè)企業(yè)與客戶關(guān)系的長效機(jī)制