緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)管理軟件范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.1企業(yè)管理軟件環(huán)境分析

目前，大多數(shù)企業(yè)的軟件市場政策較為合理。很多企業(yè)已經(jīng)將信息化作為推動工業(yè)化的基礎(chǔ)。進(jìn)行全面的信息化建設(shè)。軟件已經(jīng)逐漸滲透到企業(yè)的管理中，軟件管理能夠提高服務(wù)自動化，節(jié)省很多人力物力，而且其管理的精準(zhǔn)度也相對較高。現(xiàn)今，很多企業(yè)在軟件運(yùn)用的過程中，使得其管理機(jī)制更加科學(xué)，更加合理。因此，企業(yè)管理軟件在市場中占據(jù)著較好的市場，但是其市場競爭度相當(dāng)激烈。因此，目前企業(yè)管理軟件雖然市場環(huán)境良好，但是在銷售上如果沒有較好的創(chuàng)新，那么將很容易被其他軟件公司所淘汰。所以，做好市場環(huán)境與營銷策略的一體化分析十分關(guān)鍵。

1.2企業(yè)管理軟件特點分析

其一，企業(yè)管理軟件具有較強(qiáng)的抽象性，具體來說其沒有物理實物形態(tài)，所以企業(yè)管理軟件的可見性非常低。這就使得其在營銷方式上，要做出一定的改變。如果使用傳統(tǒng)的方式去營銷那么必然會與這個市場極不協(xié)調(diào)。而且很多軟件產(chǎn)品，大多數(shù)以軟盤以及光盤為實物形式，這就使得很多抽象性進(jìn)一步地表現(xiàn)出來。因此，很多時候消費(fèi)者未能通過其實體表現(xiàn)，將軟件的基礎(chǔ)性能進(jìn)一步表現(xiàn)出來，從而影響其在市場上的銷量。其二，企業(yè)管理軟件具有大量生產(chǎn)的潛能，其有較好的廣泛適用性。簡而言之，就是可以用較低的生產(chǎn)成本來滿足顧客的需求。圖1為某軟件公司企業(yè)管理軟件生產(chǎn)成本圖。從圖1中，我們可以很清楚地看到，其固定成本較為穩(wěn)定，但是其總收入?yún)s呈正比例上升。這就說明企業(yè)管理軟件實際的應(yīng)用性很強(qiáng)，其大規(guī)模的生產(chǎn)，必然會在市場中發(fā)揮出其應(yīng)有的價值。其三，企業(yè)管理軟件具有很好的持久性以及繼承性。這也是大多數(shù)軟件所具備的通用性質(zhì)。企業(yè)管理軟件可以采用升級的方式對軟件進(jìn)行更新，從而獲取新的管理功能。這種版本升級不同于一般產(chǎn)品的實體更換方式，新版本在根本程度上必須繼承舊版本，并在舊版的基礎(chǔ)上對新版本進(jìn)行改進(jìn)和擴(kuò)充。這樣就能保證管理軟件的與時俱進(jìn)，避免與時代的發(fā)展出現(xiàn)脫節(jié)。而且企業(yè)管理軟件在質(zhì)量上不會出現(xiàn)磨損現(xiàn)象，其使用周期與時間也沒有關(guān)聯(lián)。這樣就能有效地保證軟件使用的持久性。同時還可以通過升級來不斷提高軟件使用的適用性以及適時性。

2企業(yè)管理軟件在市場中的分析

(1)目前，企業(yè)管理軟件在市場競爭中相當(dāng)激烈。其一，與國際管理軟件相比較，我國的企業(yè)管理軟件較為適用于一些小型企業(yè)和部分中型企業(yè)。因此企業(yè)管理軟件在中小型企業(yè)中擁有的客戶相對較多。這也為企業(yè)管理軟件拓寬了營銷渠道，促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其二，我國的企業(yè)管理軟件與國外相比雖然還有一定的差距，但是其也避免了成本的大量輸出，與市場局勢不相順和。就國內(nèi)軟件的競爭趨勢而言，我國在企業(yè)管理軟件上的競爭已經(jīng)越來越激烈。一些企業(yè)還表現(xiàn)出極不成熟的特點。采取不規(guī)范的市場競爭手段。很多軟件公司利用打折或者安裝盜版軟件來獲取利潤，這就使得很多正版的管理軟件在價位上無法競爭，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)管理軟件在市場競爭中的可靠性。我國當(dāng)前的軟件企業(yè)仍然停留在小作坊的發(fā)展水平上，軟件市場的不規(guī)范從而引起市場競爭的不規(guī)范。在目前，雖然企業(yè)管理軟件生產(chǎn)開發(fā)商較多，但是其在品牌認(rèn)知度上還不高，使得各企業(yè)之間出現(xiàn)一種同質(zhì)化的競爭。這不僅使得競爭更加混亂，也不利于企業(yè)競爭的培養(yǎng)和提升。(2)要對軟件市場發(fā)展格局進(jìn)行分析。其一，軟件市場的規(guī)模比較龐大，而且其政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好。而且企業(yè)管理軟件市場前景廣闊。因此，目前軟件企業(yè)數(shù)量較多，其為管理軟件的發(fā)展提供了良好的市場基礎(chǔ)。而且現(xiàn)代化企業(yè)的全面發(fā)展需要與信息相結(jié)合，才能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化管理。這就使得軟件市場初具規(guī)模。其二，從迎合國際經(jīng)濟(jì)的趨勢來看，從我國加入WTO以后，市場經(jīng)濟(jì)明顯有所提升。經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式以及理念也有了較大的改變。從而使得企業(yè)管理模式和理念也需要更新。引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理軟件對于市場而言，能夠起到拓寬市場的作用。其三，目前我國硬件基礎(chǔ)較好，這就為軟件的實施奠定了基礎(chǔ)。近年來，計算機(jī)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。也為我國軟件的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。我國的企業(yè)管理軟件具有成本低、效率高的特點，在市場中占據(jù)著很好的優(yōu)勢。其不斷地改進(jìn)與更新為營銷提供了本土優(yōu)勢。所以目前我國軟件市場發(fā)展的綜合格局呈現(xiàn)出競爭的激烈性和實效性。(3)要對軟件市場需求特點分析。在激烈的市場競爭中，誰贏得了市場，誰就贏得了競爭的主動權(quán)。在今天的買方市場環(huán)境下，想贏得市場，就必須贏得顧客。通過了解顧客的需求和潛在需求，開發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品，是贏得顧客的保證。研究市場中軟件產(chǎn)品的需求特點對于軟件企業(yè)制定軟件產(chǎn)品的營銷策略具有重要的作用。要根據(jù)軟件的需求特點，軟件的功能、服務(wù)、品牌、價格進(jìn)行良好的定位。這也是軟件需求者購買軟件的首選因素。在對企業(yè)管理軟件進(jìn)行消費(fèi)時，軟件的功能、品牌、服務(wù)、價格是軟件需求者的首選因素，追求品牌軟件，有求廉心理。圖2為我國近幾年以來企業(yè)管理軟件市場數(shù)據(jù)。從圖2我們可以很清晰地看到，人們對企業(yè)管理軟件的消費(fèi)水平呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。但是軟件的綜合走勢卻在2009年期間逐漸趨于飽和。因此對軟件進(jìn)行改革以及進(jìn)行及時的更新是軟件市場營銷的資本和基礎(chǔ)。所以企業(yè)管理軟件公司在開發(fā)軟件的過程中，一定要結(jié)合市場的營銷環(huán)境進(jìn)行全面地分析，開發(fā)出合適的管理功能，讓管理軟件擁有自己的特性，這樣在競爭中才能占據(jù)一席之地。并且，在生產(chǎn)模式上，要對管理軟件進(jìn)行系統(tǒng)的分析，建立起較為科學(xué)合理的軟件體系。圖3為管理軟件的產(chǎn)業(yè)分析圖。從圖3中，我們可以很清楚地看到軟件的產(chǎn)業(yè)管理是十分嚴(yán)格的。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照流程進(jìn)行規(guī)范生產(chǎn)，要根據(jù)顧客的需求制作出適合其企業(yè)的管理軟件，而不是進(jìn)行大批量的復(fù)制，只有在不斷的創(chuàng)新中自制生產(chǎn)，企業(yè)管理軟件公司才能不斷進(jìn)步，營銷得利。

3企業(yè)管理軟件營銷策略探討分析

3.1強(qiáng)化營銷渠道建設(shè)

為了加強(qiáng)企業(yè)管理服務(wù)單位內(nèi)部體系的營銷渠道建設(shè)，就需要在企業(yè)的服務(wù)單位內(nèi)部成立相應(yīng)的專門化軟件管理組織，并設(shè)置對應(yīng)的專業(yè)的銷售、實施和售前等崗位，并及時地吸納專業(yè)人才來充實營銷隊伍，同時對招納的營銷人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，不斷地擴(kuò)充其專業(yè)知識，從而不斷地提升其服務(wù)水平和經(jīng)營意識，從而為企業(yè)的營銷出謀劃策。另外，還需要加強(qiáng)對營銷體系外的渠道進(jìn)行開發(fā)，通過并購的策略來不斷地削弱對手營銷渠道，從而將對手的營銷渠道進(jìn)行整合，做到內(nèi)外渠道兩手準(zhǔn)備，全面地推進(jìn)企業(yè)營銷渠道的建設(shè)，并完善企業(yè)的營銷體系，提升企業(yè)的整體軟件管理營銷水平。

3.2培養(yǎng)和提升企業(yè)的核心競爭力度

企業(yè)的核心能力是企業(yè)提升競爭力的主要來源，在企業(yè)間的競爭中，只有擁有過硬的核心競爭力，才能在企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略中不斷地勝出，從而不斷地占據(jù)市場主導(dǎo)地位。在企業(yè)戰(zhàn)略的競爭中，要不斷地將遇到的問題逐漸加以轉(zhuǎn)化，并在實踐中通過自身的處理，來逐步地培養(yǎng)企業(yè)在競爭中的力度。時刻注意對企業(yè)中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題的把握，這些問題的持續(xù)性也為企業(yè)提高競爭能力提供了動力，同時也為獲得競爭對手更有價值的資源提供了便利，從而逐漸地培養(yǎng)和提升企業(yè)的核心競爭力度。

3.3強(qiáng)化營銷的分解和整合能力

在企業(yè)的營銷管理中，重視價值鏈體系的建設(shè)極為重要，既不能盲目地擴(kuò)建企業(yè)生產(chǎn)，也不能隨意地抑制企業(yè)的發(fā)展，保證企業(yè)的發(fā)展處在一個合適的發(fā)展方向上，只有這樣才能不斷地促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。在企業(yè)的關(guān)鍵管理營銷戰(zhàn)略中，還需要重點強(qiáng)調(diào)其分解能力，也就是保證營銷戰(zhàn)略中的每一個戰(zhàn)略都能做到最為精致，避免出現(xiàn)一味地追求做大做全的戰(zhàn)略目標(biāo)。在管理軟件的推廣方面，要結(jié)合產(chǎn)業(yè)價值鏈的發(fā)展角度對營銷項目運(yùn)作中的每一方面都要進(jìn)行明確的分工，將工作落實到位。對于廠商而言要專注于集中資源的發(fā)展力度，從而不斷地提升其核心競爭能力。同時對于負(fù)責(zé)具體項目的工作人員來說，要專注于工作的細(xì)節(jié)和工作質(zhì)量。企業(yè)的整合能力主要體現(xiàn)在能夠發(fā)現(xiàn)社會上的有利資源，并加以有效地利用，通過價值鏈的不斷設(shè)計，逐漸地將有效的社會資源向有增值優(yōu)勢的社會環(huán)節(jié)上進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在對社會有利資源不斷探索的過程中，要求產(chǎn)商具有較強(qiáng)的信息獲取能力和經(jīng)營能力，同時還要求企業(yè)在營銷管理中具有敏銳的視角和獨(dú)立的創(chuàng)新精神，從而不斷地將獲得的信息資源進(jìn)行整合，提高企業(yè)的營銷能力。由此可知，確保企業(yè)管理軟件營銷的分解和整合相得益彰，可以有效地提高企業(yè)管理軟件的營銷能力。

篇（2）

（一）“初始化”工作量過大：

初始化的任務(wù)主要是整理并輸入基礎(chǔ)資料和初始余額。由于下列種種原因，導(dǎo)致初始化工作量過大，以致于不能按計劃完成，經(jīng)常嚴(yán)重影響企業(yè)管理軟件實施的順利進(jìn)行。

1、企業(yè)的貨品多品種、多規(guī)格型號、單件價值小而數(shù)量繁多。 這種特點，給初始化工作中的很多內(nèi)容帶來了更多的工作量和較大的難度。

2、庫存賬實不符，余額不確切。 原有手工實物賬賬實不符，沒有正確的結(jié)存余額，如需要正確的結(jié)存余額就要進(jìn)行庫存盤點。而進(jìn)行盤點在業(yè)務(wù)繁忙、人手不足的情況下難以完成。

3 、動態(tài)存貨。 除庫存結(jié)存余額以外，要想獲得準(zhǔn)確的初始余額，還有生產(chǎn)過程中正在使用的原材料、半成品、已訂貨尚未到貨的在途材料等。存貨流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)越多，通過盤點獲取初始余額的難度就越大。

4 、人力不足。業(yè)務(wù)人員已定崗定員，每個職位的業(yè)務(wù)人員只少不多，又無法因電腦系統(tǒng)實施而使用臨時人員。所以在軟件實施過程中，一旦工作量加大就無法完成。而初始化工作量在個別崗位會增加到原來幾倍。實際中，還存在著增加工作量不增加報酬等矛盾，情況較為復(fù)雜。還有個別崗位人員不能勝任等問題等。

5 、基礎(chǔ)資料不完整。基礎(chǔ)資料主要包括部門檔案、職員檔案、客戶檔案、供應(yīng)商檔案、存貨分類、存貨目錄、會計科目、產(chǎn)品技術(shù)資料等。往來因為一些基礎(chǔ)資料不夠準(zhǔn)確完整，責(zé)任界限又不十分清楚，經(jīng)常導(dǎo)致實施計劃不能按時完成。如存在一物多名、一名多物等現(xiàn)象。

6 、基礎(chǔ)工作不規(guī)范。企業(yè)業(yè)務(wù)處理程序不嚴(yán)格，手續(xù)不健全，甚至業(yè)務(wù)記錄不完整，而企業(yè)管理軟件只能按照規(guī)范的程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，不可能有太多的靈活，使軟件服務(wù)商疲于應(yīng)付業(yè)務(wù)人員提出的各向落后業(yè)務(wù)處理方式靠攏的各種要求。業(yè)務(wù)人員由于缺乏規(guī)范業(yè)務(wù)處理的習(xí)慣反而覺得使用軟件束縛手腳，長期不能適應(yīng)。

7 、結(jié)果：初始化長期不能完成。由初始化工作量過大、個別事項難度過大，使得初始化工作長期不能按要求完成。致使企業(yè)慢慢喪失了對電腦系統(tǒng)熱情和興趣，項目實施因此很可能不了了之，而企業(yè)經(jīng)歷了一次這樣一次打擊后，重新振作起來，下決心再次實施管理軟件，恐怕至少要兩三年以后了。

（二）“并行”成為沉重的負(fù)擔(dān)和無意義的事后處理

并行是指手工系統(tǒng)與電腦系統(tǒng)同步完成業(yè)務(wù)處理，因為仍然延用原用辦法、程序來完成業(yè)務(wù)活動，所以所謂并行是不平等的，是以原有手工系統(tǒng)為主的，這樣就使電腦系統(tǒng)的處理成為了事后的數(shù)據(jù)錄入，根本對實際業(yè)務(wù)沒產(chǎn)生影響。

并行方式的本意是想讓電腦系統(tǒng)跟在手工系統(tǒng)后面，從而檢驗電腦系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果是否正確。如查某公司開發(fā)的企業(yè)管理軟件從來沒有在實際中用過，不知道是否能產(chǎn)生正確的結(jié)果，那么這種作法是無可指責(zé)的，然而事實是，很多軟件已在實際中多次成功應(yīng)用，還要長時間并行，這又是為什么了呢。實際上，并行方式的采用，是源于對電腦系統(tǒng)的不信任或者是對操作人員使用能力的不信任。這種不信任，大降低了應(yīng)用的成功率。比如一個人坐著轎車去旅行，由于此缺乏對轎車或司機(jī)的信任，道路遇有不平，車子顛簸，此人便下車前面步行，讓車子跟在后面“并行”，以檢驗車子是否能和他步行一樣正確到達(dá)目的地。軟件實施中的“并行”與此人的行為是完全一樣的，不知此人如果乘坐是飛機(jī)的話該怎么辦。

在“并行”過程中，主要會產(chǎn)生以下幾個方面的影響：

1 、工作量加倍

需要使用軟件的工作崗位，一般來說會使工作量提高一倍以上。這還是指初始化完成以后。如果該工作人員完成了新增加的工作量，是不是會被認(rèn)為原來的他的工作任務(wù)不夠飽滿，太過清閑了吧？如果不能完成新增加的工作則會被認(rèn)為是非常正常的。那么如果是你的話，你該怎么辦呢？

2 、事后處理的數(shù)據(jù)結(jié)果沒有任何意義

“并行”方式下的電腦系統(tǒng)由于是事后處理，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)需要不一致，不能作為業(yè)務(wù)處理的依據(jù)。比如客戶要訂購某種產(chǎn)品，銷售人員無法從系統(tǒng)中查知當(dāng)前是否有貨，因為可能該種產(chǎn)品剛剛從倉庫發(fā)出或是生產(chǎn)完工入庫，但由于有關(guān)單據(jù)尚未錄入，所電腦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能成業(yè)務(wù)處理的有效依據(jù)。既然產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果不能使用，豈不是“白費(fèi)工夫”？

3 、業(yè)務(wù)人員的興趣在下降

增加了工作量不說，忙了半天又沒什么意義，隨著剛接觸時的新鮮感逐漸消失，業(yè)務(wù)操作電腦的興趣在下降。人們開始覺得“企業(yè)管理軟件用不用都可”，與項目調(diào)研過程中軟件供應(yīng)商宣傳的效果形成了強(qiáng)烈的反差，企業(yè)的決策者也覺得好象上當(dāng)了一樣。一些開始進(jìn)非常感興趣的人也開始沒了信心。

4 、是否及時處理無關(guān)緊要

由于上述問題的存在，在并行階段電腦系統(tǒng)是否及時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，顯得無關(guān)緊要，一開始可能還保持與手工系統(tǒng)較短的距離，慢慢大家就發(fā)現(xiàn)，原來快點慢點無所謂。

5 、結(jié)果：還是老樣子

“并行”所產(chǎn)生的結(jié)果，往往是讓企業(yè)感到“管理軟件可有可無”，僅僅是期末會產(chǎn)生一些報表而已。與當(dāng)初的期望值相去甚遠(yuǎn)。

（三）“故障”導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員放棄使用電腦

電腦在使用中出現(xiàn)一些小的“故障”是非常正常的，如輸入法不能正確打出中文、出現(xiàn)死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)不通、電腦病毒等等。因而在軟件實施中會聽到這樣的話：

1 、“電腦壞了”

由于操作人員缺乏基本電腦使用能力，稍有“故障”，便會有人說“電腦壞了”，而成為放棄使用電腦的理由。而相關(guān)負(fù)責(zé)人又無法確認(rèn)電腦是否真的壞了。企業(yè)新買的電腦會經(jīng)常“壞掉”，久而久之，人們發(fā)現(xiàn)電腦真是“靠不住”。

2 、“還是手工方便”

與此同時，一些業(yè)務(wù)人員在操作電腦時，由電腦系統(tǒng)在輸入數(shù)據(jù)時較嚴(yán)格，單據(jù)項目至少要填列齊全、貨品名稱、規(guī)格、型號要同目錄中設(shè)置的相致等，他不說是自己的習(xí)慣作法不規(guī)范，反而說軟件不方便，“還是手工方便”，我們也經(jīng)常會看到一些怎么也看不懂的手工單據(jù)。

3 、結(jié)果：又回到從前

即便不是“電腦壞了”，也“還是手工方便”，其結(jié)果便是“又回到從前”，新事務(wù)經(jīng)歷了迂回曲折之后又回到了原點。

轉(zhuǎn)貼于 二、“漸進(jìn)式實施方法”的內(nèi)容及要點

企業(yè)的實際情況是客觀存在的，不能指望在短期內(nèi)有明顯的改變。軟件實施只能因地因時制宜，盡快使電腦系統(tǒng)能正常處理業(yè)務(wù)，才是軟件成功實施的唯一突破口。

針對上述問題，在模擬測試結(jié)束后，將基礎(chǔ)資料在較短的時間內(nèi)盡可能整理清楚，注意不能拖延時間太長，在存貨分類、存貨目錄、客戶檔案、供應(yīng)商檔案等必要的基礎(chǔ)資料錄入完畢后，開始按以下辦法實施。“漸進(jìn)式實施方法”是指將企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸地納入電腦系統(tǒng)處理范圍，這一周期雖然也可能較長，但在實施過程可以讓人感使用企業(yè)管理軟件的必要性和真正的效果，同時沒有突然增加太多的工作量，使各個崗位的業(yè)務(wù)人員也容易接受。

（一）初始化，省略庫存盤點和余額錄入

前已述及，庫存盤點和余額錄入可能成為實施的障礙，那么就將其省略，可以大大減少一次性的巨大工作量。

（二）以銷售訂單為目標(biāo)對象，明確劃分業(yè)務(wù)界限，堅決取消以往的“并行”方式

確定一個系統(tǒng)切入的始點。這個始點就是從某一張銷售訂單。從這張訂單帶來的新生產(chǎn)任務(wù)開始，所有的相關(guān)業(yè)務(wù)一律進(jìn)入電腦系統(tǒng)進(jìn)行處理。而此前開始的原生產(chǎn)任務(wù)依舊按原方法處理，不做任何改變。這樣，業(yè)務(wù)處理要么用電腦，要么不用，沒有增加工作量。系統(tǒng)仍然與手工系統(tǒng)“并行”，但不是和以往一樣處理同一業(yè)務(wù)內(nèi)容，而是在各行其事。“此并行非彼并行也”。

（三）倉庫劃分： A 、 B 、 C 、 D

之所以可以不必錄入初始余額，只是沒有一次完成而已，事實上這一環(huán)節(jié)不可能省略。為了分次地將所有存貨納入電腦系統(tǒng)管理，在有效的庫存管理的基礎(chǔ)上，管理系統(tǒng)的其他目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。

1 、 A 庫：新生產(chǎn)任務(wù)采購入庫的原材料、新生產(chǎn)任務(wù)完工后的半成品、產(chǎn)成品

A 庫的存貨結(jié)存余額即是未有生產(chǎn)任務(wù)需要的原材料、半成品和未被客戶訂出的產(chǎn)成品。此外的任何存貨不得進(jìn)入 A 庫。

2 、 B 庫：新生產(chǎn)任務(wù)所需物料（已下料部分）

B 庫的庫存是待領(lǐng)用的原材料或待發(fā)貨的產(chǎn)成品。也就是說這部分存貨已物有所用，在確認(rèn)新物料需求時不必考慮。

3 、 C 庫：原有生產(chǎn)任務(wù)所需物料、完工產(chǎn)品

原有生產(chǎn)任務(wù)所需原材料、及完工產(chǎn)品在此暫存，沒記入電腦系統(tǒng)。待所有原生產(chǎn)任務(wù)完成后，此庫取消。

4 、 D 庫：未清理存貨

原有存貨，沒有進(jìn)行清理入庫部分仍在此存，隨著新的采購任務(wù)的開始將逐漸被清點入 A 庫。

上述庫中， A 庫、 B 庫由電腦系統(tǒng)處理， C 庫、 D 庫由手工處理。

（四）生產(chǎn)計劃部門：面對新生產(chǎn)任務(wù)

在生產(chǎn)計劃部門，面對新生產(chǎn)任務(wù)，真正的系統(tǒng)運(yùn)行開始了。

1、 原生產(chǎn)任務(wù)所需物料全部出庫另存至 C 庫，不足部分先行請購（不記入電腦系統(tǒng)）

2、 根據(jù)新生產(chǎn)任務(wù)，核實相關(guān)基礎(chǔ)資料：如 BOM 、設(shè)計資料、工藝、模具等

3、 核實新生產(chǎn)任務(wù)的物料需求

通過實物調(diào)查、在途統(tǒng)計（未到貨訂單）、合理的安全存量等，將當(dāng)前生產(chǎn)任務(wù)物料需求的 D 庫中已有材料，在電腦系統(tǒng)中盤點入 A 庫，再填單出至 B 庫；物料需求中不足部分，填單請購；原生產(chǎn)任務(wù)完工之半成品、產(chǎn)成品入仍手工入 C 庫；新生產(chǎn)任務(wù)完工之半成品、產(chǎn)成品在電腦系統(tǒng)中填單入 A 庫。

4 、完工產(chǎn)品從 A 庫出到 B 庫

（五）新生產(chǎn)任務(wù)的相關(guān)入庫

新生產(chǎn)任務(wù)的采購入庫、生產(chǎn)部門退料、完工半成品入庫、產(chǎn)成品入庫，一律在電腦系統(tǒng)中填單入 A 庫

（六）新生產(chǎn)任務(wù)的相關(guān)出庫

新生產(chǎn)任務(wù)中每一銷售訂單的產(chǎn)品全部完成后，由 A 庫出至 B 庫。發(fā)貨時從 B 庫發(fā)出。

（七）采購部門：只需按單采購

新生產(chǎn)任務(wù)采購訂單由采購部門跟單核對；已到貨訂單標(biāo)記為“已到貨”

（八）新生產(chǎn)任務(wù)的處理變并行為單軌，變事后為事前

新生產(chǎn)任務(wù)的處理經(jīng)轉(zhuǎn)變后，產(chǎn)生了多方面的積極影響。

1、 業(yè)務(wù)人員在處理業(yè)務(wù)時，只能通過電腦系統(tǒng)完成，沒有可以放棄的余地，無路可退，只能前進(jìn)。

2、 所有業(yè)務(wù)處理都要即時打印成書面單據(jù)，并由經(jīng)手人員簽字。

3、 系統(tǒng)安全保證：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，對斷電、系統(tǒng)故障事先制定有效措施。

三、循序漸進(jìn)的企業(yè)信息化之路

在企業(yè)信息化的歷程中，只有特定條件下，才可能“一步到位”，如信息技術(shù)企業(yè)、人員素質(zhì)很高、產(chǎn)品單一、產(chǎn)品規(guī)格型號較為穩(wěn)定、管理基礎(chǔ)較好、規(guī)模較大的企業(yè)等。而一般企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，信息化只能是一個循序漸進(jìn)的過程。

首先，人員素質(zhì)是信息化的關(guān)鍵，只有采取多方面有效措施，使人員素質(zhì)提高到信息化要求的水準(zhǔn)，才能成為信息化的動力而不是信息化的障礙。而人員素質(zhì)的提高，也不可能是一朝一夕的事，也只能循序漸進(jìn)的過程。

篇（3）

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 11-0000-02

Aimed at Management Software Market Cake:SME

――Pattern of SME Management Software Market

Xu Jiangang1,Chen Jun2

(1.China Software Industry Association,Financial and Business Management Software,Operations Branch,Beijing100060,China;2.Shenzhen Dahe Investment Consulting Co.,Ltd.Research Department, Guangdong518000,China)

Abstract:A few years ago in Germany,a professor who specializes in small and medium enterprises Herman Simon,wrote a book shocked the world ――"hidden champions",the book describes some of the usual business,without exception,is not known to the public but in a small market segment market share was surprisingly small and medium enterprises.SMEs are a very potential market,small and medium enterprises has been seen as the future of management software market,where,after all,after ten years of information technology development,integration of the two reflected in the large enterprise has become increasingly deep,enterprise management software in order to realize new business,one must start from the SME market."Despite the lower cost of small and medium enterprises,but they demand a little less than large enterprises,we must pay attention to occupy more than 90%of the total number of enterprises SME market."From Kingdee,SAP and Oracle executives have expressed similar view.

Keywords:Small and medium enterprise management software;Competition;Trends

一、中小型企業(yè)管理軟件行業(yè)基本情況

據(jù)有中國中小企業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，截止于2010年初我國中小企業(yè)數(shù)量已超1023萬戶，這個數(shù)字還不包括3000多萬戶的個體工商戶。目前中小企業(yè)管理軟件市場規(guī)模僅有82.6億元，如此計算目前我國中小企業(yè)平均每家對管理軟件產(chǎn)品的投入還不到200元，與發(fā)達(dá)國家相比，信息化程度極為落后。由于中小企業(yè)巨大的數(shù)量基礎(chǔ)能給管理軟件行業(yè)帶來巨大的市場空量，當(dāng)大型企業(yè)市場趨于飽和的狀況下，占據(jù)企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)市場將是管理軟件行業(yè)最后的盛宴。

中小型企業(yè)管理軟件行業(yè)企業(yè)較多，品牌雜，除最早以中小企業(yè)管理軟件起家的管家婆、速達(dá)等企業(yè)外，用友、金蝶等國內(nèi)巨頭及SAP、ORACLE等國外大鱷也逐步將眼光轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場，瓜分這塊蛋糕。根據(jù)市場調(diào)查，我國中小企業(yè)管理軟件市場基本情況如下：

2008-2010年重要企業(yè)管理軟件產(chǎn)品銷售額情況

單位：億元

年度 2010年 2009年 2008年

市場 大 中 小 合計 大 中 小 合計 大 中 小 合計

用友 9.75 11.80 1.07 22.62 7.42 9.25 0.93 17.6 5.93 8.41 0.96 15.30

金蝶 3.37 7.29 1.00 11.66 2.42 5.24 0.72 8.38 2.30 4.98 0.68 7.96

SAP 5.40 1.77 0.19 7.36 4.56 1.48 0.17 6.21 3.96 1.29 0.14 5.39

Oracle 3.17 1.04 0.11 4.32 2.76 0.90 0.10 3.76 2.41 0.79 0.09 3.29

任我行 - 0.88 1.98 2.86 - 0.53 1.66 2.19 - 0.40 1.28 1.68

速達(dá) - 0.42 0.96 1.38 - 0.38 0.88 1.26 - 0.34 0.79 1.13

其他 33.37 34.62 19.47 87.46 29.82 31.55 16.68 78.05 25.56 25.96 14.13 65.65

合計 55.06 57.82 24.78 137.66 46.98 49.33 21.14 117.45 40.16 42.17 18.07 100.40

備注：以上數(shù)據(jù)均為管理軟件產(chǎn)品最終市場價

二、中小型企業(yè)管理軟件行業(yè)競爭格局

（一）重點企業(yè)

1.國內(nèi)廠商

在過去的幾年里，國內(nèi)廠商憑著本土優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，迅速崛起，涌現(xiàn)出了一批知名企業(yè)，下面對中小型企業(yè)管理軟件重點企業(yè)簡單介紹。

（1）用友軟件：暢捷通，走通中小企

目前用友向中小企業(yè)提供管理軟件的主要是其旗下的全資子公司暢捷通軟件有限公司，于2010年3月成立。暢捷通依托于母公司的資金、技術(shù)、資源優(yōu)勢，發(fā)展非常迅速。據(jù)介紹，用友T系列軟件是專門針對中小企業(yè)研發(fā)的管理軟件，目標(biāo)是幫助中小企業(yè)“生存發(fā)展”更幸福、“經(jīng)營管理”更智慧。暢捷通軟件有限公司在2011年5月宣布，目前其用戶量已突破100萬。2011年有關(guān)加快中小企業(yè)轉(zhuǎn)型、全面推進(jìn)信息化發(fā)展的議題仍舊是關(guān)注焦點，暢捷通將加快完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品，邁入更快的發(fā)展軌道。對此，暢捷通董事長王文京指出，隨著“十二五”國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式戰(zhàn)略的實施，以及“兩會”相關(guān)策略的實施，暢捷通將會在新的一年，為更多中小型企業(yè)提供管理軟件及服務(wù)。

（2）金蝶：KIS走進(jìn)中小企

金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月8日，在中國大陸設(shè)有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京和新加坡等四地設(shè)立了研發(fā)中心。金蝶目前面向大型企業(yè)的產(chǎn)品主要是EAS，涵蓋企業(yè)財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、知識管理、商業(yè)智能等，面向中小型企業(yè)的產(chǎn)品主要是K/3系列和KIS系列。

金蝶KIS產(chǎn)品系列在價格和功能方面的完美結(jié)合保障了其品牌和市場優(yōu)勢。金蝶在中國大陸地區(qū)建立了強(qiáng)大的銷售服務(wù)平臺，目前擁有98家以營銷與服務(wù)為主的分支機(jī)構(gòu)，以及1200多家合作伙伴，覆蓋中國221個城市和地區(qū)。

（3）任我行：管家婆，中小企管理專家

任我行軟件股份有限公司是國內(nèi)最早專注于中小企業(yè)信息化，旗下?lián)碛小肮芗移拧薄ⅰ叭挝倚小薄ⅰ扒Х桨賱钡戎放疲a(chǎn)品涵蓋進(jìn)銷存、財務(wù)、ERP、CRM、OA等領(lǐng)域。

任我行是最先直接定位于中小企業(yè)市場的管理軟件提供商，在中小企業(yè)快迅發(fā)展的今天終于展現(xiàn)了定位準(zhǔn)確的優(yōu)越性。據(jù)任我行軟件公司內(nèi)部統(tǒng)計，管家婆軟件的正版注冊用戶已經(jīng)超過70萬家，并以每年10多萬家的數(shù)量穩(wěn)步遞增。任我行的營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了國內(nèi)規(guī)模龐大、實力雄厚的中小型企業(yè)管理軟件銷售、服務(wù)體系。在中國社會經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型階段的背景下，管家婆軟件由于卓越的性能在中小企業(yè)群體中的流傳甚廣。

（4）速達(dá)：直達(dá)中小企業(yè)

速達(dá)軟件技術(shù)（廣州）有限公司成立于1999年，由IDG、美國OZ對沖基金、鼎暉（中國）等多家跨國投資集團(tuán)共同投資組建。速達(dá)公司成立10多年來，相繼推出了速達(dá)3000系列、速達(dá)5000系列以及Online系列等20多種產(chǎn)品。

2.國外廠商

現(xiàn)實讓過去在中小企業(yè)市場雄心勃勃的跨國巨頭很受傷，SAP早在2003年就針對中國中小企業(yè)市場推出了燎原計劃，而甲骨文也在2006年底在全球推出針對中小企業(yè)的加速計劃，并在2007年將該計劃正式在中國市場實施。

（1）SAP：重啟傷心地

SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，1995年在北京正式成立SAP中國公司，并陸續(xù)建立了上海、廣州、大連分公司。其主要業(yè)務(wù)為研發(fā)、銷售SAP企業(yè)解決方案，并提供與其軟件相關(guān)的咨詢、維護(hù)和培訓(xùn)服務(wù)等。SAP主要為大型企業(yè)提供管理軟件，其針對中小型企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品主要包括SAP Business All-in-One、SAP Business By Design、SAP Business One等。

在SAP最新的戰(zhàn)略規(guī)劃中，SAP希望到2014年公司盈利率能夠從27%增長到35%，這樣一個目標(biāo)的實現(xiàn)，尤其離不開中小企業(yè)市場的拓展，特別是在用戶數(shù)的提高上。針對中國市場，SAP表示將開展更多的營銷活動，進(jìn)一步拓展SAP生態(tài)系統(tǒng)，讓更多中小企業(yè)客戶、潛在客戶和合作伙伴能夠從中獲益，并通過SAP擴(kuò)展型業(yè)務(wù)合作伙伴及成員計劃等項目計劃為他們提供更好的服務(wù)。

（2）Oracle：發(fā)力中小企

Oracle公司成立于1977年，總部位于美國加州。目前，甲骨文公司在中國以13個城市（北京的中國公司總部，上海、廣州、南京、成都、深圳、大連、沈陽、濟(jì)南、杭州、西安、重慶和福州等地的分公司）為中心開展業(yè)務(wù)。公司主要業(yè)務(wù)包括研發(fā)和銷售數(shù)據(jù)庫、中間件、服務(wù)器和存儲系統(tǒng)、開發(fā)工具、企業(yè)管理軟件等，在管理軟件業(yè)務(wù)方面，Oracle主要為大型企業(yè)提供管理軟件，其針對中小型企業(yè)的管理軟件主要包括Oracle JD Edwards Enterprise One等。

“我們認(rèn)為一個公司的整體戰(zhàn)略不能隨便變動。”甲骨文公司中國區(qū)制造、零售、分銷行業(yè)及工商企業(yè)應(yīng)用總經(jīng)理高禮強(qiáng)表示。目前中國的中型企業(yè)市場發(fā)展迅速，對管理靈活、實施快速、低成本及可擴(kuò)展性的IT解決方案的需求尤為突出。甲骨文要想占據(jù)中型企業(yè)市場，必須與在各個行業(yè)積累了豐富經(jīng)驗的合作伙伴攜手合作，利用同類最佳的解決方案有力推動中型企業(yè)對新技術(shù)的采用。

（二）市場份額

2010年，中小型企業(yè)管理軟件市場規(guī)模達(dá)到82.60億元，其中國內(nèi)廠商在中小型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域占據(jù)著絕大部分的市場份額，在中小型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，用友、金蝶仍舊處于領(lǐng)先地位，六大廠商一共占據(jù)了34.52%的份額，見下圖：

其中，在中型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，由于中型企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理均比較成熟，對管理軟件的應(yīng)用比較普遍，其市場規(guī)模達(dá)到57.82億元。在該領(lǐng)域，用友仍舊占據(jù)著絕對的優(yōu)勢，金蝶緊隨其后，各廠商具體份額見下圖：

在小型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，六大廠商一共占21.43%的市場份額，其中任我行在小型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。小企業(yè)管理軟件的市場集中度較低，市場規(guī)模仍較小，主要是由于目前小型企業(yè)受IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)技術(shù)人才等問題的困擾，目前普及率不高。但是隨著小型企業(yè)的迅速成長，業(yè)務(wù)的發(fā)展或轉(zhuǎn)型，越來越多的企業(yè)需要借助管理軟件來提升工作效率、降低成本、提升管理質(zhì)量等，因此未來小型企業(yè)管理軟件普及率會提升，發(fā)展會越來越快，市場增長空間巨大。同時，由于用戶處于對數(shù)據(jù)的一致性和操作習(xí)慣，對品牌具有依賴性，伴隨著小型企業(yè)成長為中型企業(yè)，在小型企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢的企業(yè)，未來具備更大的成長空間。在小型企業(yè)管理軟件領(lǐng)域各廠商所占比例參見下表：

篇（4）

因此，BIVISION CRP主要包括商機(jī)管理、銷售管理、項目管理、項目費(fèi)用的報銷控制、項目成本的計量、知識管理等模塊，幫助服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行商機(jī)管理、銷售自動化和項目管理，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)及項目管理的執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)各級人員實時獲取所需信息、了解最新的銷售及項目狀態(tài)，按照企業(yè)規(guī)則流程自動化管理，從而提高企業(yè)內(nèi)部各級人員協(xié)同工作的效率。

云計算攜手大數(shù)據(jù)走進(jìn)呼叫中心

云計算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數(shù)據(jù)的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

本報記者 王博

篇（5）

一、中小企業(yè)對管理軟件的需求現(xiàn)狀

2012年之后，中國企業(yè)將迎來信息化成熟應(yīng)用的階段。中國企業(yè)集團(tuán)化管理、全球化管理、個性化管理需求將日益凸顯，IT應(yīng)用將逐步納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，企業(yè)對管理軟件的需求將呈現(xiàn)整合的、集成的、一體化的、平臺化的產(chǎn)品組合形態(tài)。中國管理軟件產(chǎn)業(yè)也將因勢而變，迎來“一體化”浪潮。一份權(quán)威調(diào)查結(jié)果顯示：76%的被調(diào)查企業(yè)在新建系統(tǒng)時要求與原有系統(tǒng)實現(xiàn)整合。實現(xiàn)CRM、HR、OA等系統(tǒng)的一體化，已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的普遍需要。此外，用戶還需要將后臺系統(tǒng)與前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)集成。企業(yè)后臺的基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)等能隨著前臺業(yè)務(wù)和服務(wù)的需要進(jìn)行即時變化和靈活擴(kuò)展。如易軟件經(jīng)過多年從事軟件行業(yè)的經(jīng)驗和實踐，特別針對中小企業(yè)管理需求設(shè)計了iwoak軟件平臺，iwoak管理軟件以CRM為導(dǎo)向，針對中小企業(yè)不同企業(yè)管理層次、不同應(yīng)用及行業(yè)特性全面整合了CRM、SCM、PM、OA、EBP等的功能應(yīng)用，企業(yè)在使用時可以按需選配，企業(yè)管理系統(tǒng)需求的全面一體化。

二、中小企業(yè)如何通過企業(yè)管理軟件實現(xiàn)信息化

中小企業(yè)如果需要通過管理軟件實現(xiàn)信息化，就應(yīng)該達(dá)到這樣目標(biāo)，企業(yè)通過信息化建設(shè)，應(yīng)創(chuàng)造出一個集成的辦公環(huán)境，在真正意義上實現(xiàn)，提高辦公效率，使所有的辦公人員都處于同一個辦公桌面的環(huán)境下一起工作，擺脫時間和地域的限制，實現(xiàn)協(xié)同工作與知識管理。管理更加規(guī)范化、現(xiàn)代化，實現(xiàn)輕松管理，并能充分利用現(xiàn)有資源來有效提升企業(yè)的無形資產(chǎn)，從而帶動整個企業(yè)迅速發(fā)展。因此如易軟件認(rèn)為，管理軟件要選擇與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密、功能簡單實用、實施難度小、周期短、風(fēng)險小，真正實用、好用的管理軟件。具體有以下幾點：

1、能保證成功應(yīng)用

管理軟件貫穿企業(yè)實際管理的各個環(huán)節(jié)，影響到公司每一個人的工作效率和整個公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所以，選擇一套適合自己的管理軟件，不僅僅是軟件本身的穩(wěn)定性和擴(kuò)展性很重要，同時廠家對客戶的支持和后續(xù)服務(wù)也非常重要。軟件即是服務(wù)，真正應(yīng)用過軟件的過來人應(yīng)該都會有很深的體驗。

2、資金投入合理

一般企業(yè)的規(guī)模和資金都較為有限，因此在選購管理軟件時，不可能像個別的大型企業(yè)那樣一擲千金。事實上，大部分中小企業(yè)的信息化都是一個循序漸進(jìn)的過程，在企業(yè)的不同階段，對相關(guān)硬件和軟件產(chǎn)品的需求也有所區(qū)別，這就類似于一個“分期付款”的過程，因此要選擇適合自己的軟件，且軟件可以不斷升級，時刻適應(yīng)您不斷變化的需求。但同時我們也要避免進(jìn)入另一個誤區(qū)，就是認(rèn)為價格是越低越好。根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，價值與價格從基本面上應(yīng)該是對等的，不管是產(chǎn)品的研發(fā)、升級，還是后續(xù)的服務(wù)、培訓(xùn)和技術(shù)支持，每一個環(huán)節(jié)都會有成本產(chǎn)生，拼價格，犧牲的將是品質(zhì)和服務(wù)，最后，應(yīng)用不起來，真正受傷害的還是企業(yè)自己。

3、實施周期短

對于企業(yè)來說，時間就是金錢，時間就是效益，面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，管理軟件項目的實施周期越長，意味著企業(yè)所要承擔(dān)的風(fēng)險也越大。因此為了盡可能地防范風(fēng)險，您要選擇開發(fā)項目的實施周期盡可能短的管理軟件。

4、操作人性化

企業(yè)中員工大都只會簡單的電腦操作，不可能人人都是電腦高手，因此在實際操作過程中，管理軟件應(yīng)當(dāng)具備交互界面友好、可操作性強(qiáng)、設(shè)計人性化、健壯性和容錯性高等特點，這樣才能讓您的員工只需要通過簡單的系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至根本不需要培訓(xùn)就能輕松上手。

5、軟件擴(kuò)展性強(qiáng)

不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，對管理軟件產(chǎn)品的需求自然也會有所不同。這就需要您選擇的軟件供應(yīng)商有非常好的擴(kuò)展性，并且可以與您保持良好的溝通，給您提供完善的服務(wù)，能真正做到隨需而變。

6、高度穩(wěn)定性

在數(shù)字化、信息化的社會，一旦管理軟件在實施過程中出現(xiàn)問題，將會給企業(yè)帶來難以估量的巨大損失。所以如果管理軟件的穩(wěn)定性得不到保障，就算價格再怎么便宜，也是絕對不可取的。

7、技術(shù)支持好

篇（6）

有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2013年8月底，中國企業(yè)500強(qiáng)首次跨上50萬億元臺階，2013中國企業(yè)500強(qiáng)實現(xiàn)營業(yè)收入50.02萬億元，較上年增加了5.12萬億元；500家企業(yè)營業(yè)收入總和已經(jīng)相當(dāng)于2012年度GDP的96.32%，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位更加凸顯。500強(qiáng)資產(chǎn)總額達(dá)到150.97萬億元，突破了150萬億元大關(guān)。2013中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入23.38萬億元，2013中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入20.48萬億元，雙雙站在了20萬億元臺階之上。2013中國企業(yè)500強(qiáng)的整體規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，但自國際金融危機(jī)以來，中國企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入增速已經(jīng)顯著放緩。2013中國企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入總額增長了11.41%，增速大幅回落12.22個百分點；資產(chǎn)總額增長了15.99%，增幅下降4.41個百分點。2013中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入增長了7.68%，增幅大幅下降14.31個百分點；資產(chǎn)總額增長了9.11%，增速回落8.16個百分點。2013中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)營業(yè)收入、資產(chǎn)總額增長了15.13%和17.68%，分別下降了5.70個百分點和3.23個百分點。

2013年，從中國大型企業(yè)營業(yè)收入和利潤增長態(tài)勢來看，各個行業(yè)呈現(xiàn)出了顯著放緩、增度回落的現(xiàn)象。其原因在于，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入后，眾多跨國企業(yè)不斷涌入，與其相比，中國大型企業(yè)意識到內(nèi)功上的不足和管理上的落差，因此，一些大型企業(yè)開始對其企業(yè)內(nèi)力管理模式進(jìn)行整頓，期望通過借助一些先進(jìn)而卓越的管理軟件實現(xiàn)企業(yè)在管理模式和戰(zhàn)略層面的跨步和升級，從而達(dá)到大型企業(yè)規(guī)模與管理的統(tǒng)籌兼顧。

企業(yè)管理本質(zhì)上是企業(yè)與變化著的背景或環(huán)境不斷對話的過程，企業(yè)對環(huán)境的快速反應(yīng)能力是企業(yè)為獲取投資擴(kuò)張戰(zhàn)略所需關(guān)鍵能力。系統(tǒng)的戰(zhàn)略反應(yīng)能力，即感知變化的能力、設(shè)計應(yīng)變方案的能力和迅速采取行動的能力，關(guān)系到能力系統(tǒng)的生存。由于大企業(yè)的規(guī)模龐大，通常橫跨多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和區(qū)域，內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，從市場第一線到最上層的戰(zhàn)略決策中心要經(jīng)歷許多程序，且不一定能做出有效、正確的決策，因而常常導(dǎo)致大企業(yè)在應(yīng)對市場變化時缺乏靈活性。大型企業(yè)的這種有缺陷的企業(yè)管理模式與不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模形成了嚴(yán)重的落差和分叉，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略方向與經(jīng)濟(jì)市場的層層脫節(jié)。因此，大型企業(yè)要構(gòu)建起全面管理信息化，為企業(yè)應(yīng)對市場的全面把控提供有效的信息反饋。并通過自上而下的計劃體系對戰(zhàn)略進(jìn)行分解，提高企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對市場的靈活性。為達(dá)到企業(yè)管理戰(zhàn)略科學(xué)化和應(yīng)對市場變化的全面性，大型企業(yè)選擇與國內(nèi)一些優(yōu)秀且專業(yè)的管理軟件公司進(jìn)行合作。

匯德軟件成為了大型企業(yè)合作的首選目標(biāo)，其原因有三大方面。首先，匯德自主研發(fā)下的第四代企業(yè)管理軟件――匯德ESP，是國內(nèi)首家戰(zhàn)略執(zhí)行管理系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計者，它提出企業(yè)的戰(zhàn)略管理要能觸手可及，發(fā)揮每個人的價值，努力做到讓每個人都成為戰(zhàn)略的推動者；其次，匯德ESP，是國內(nèi)首家全面績效管理系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計者，它提出的全方位四維績效，可實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的全面績效管理；最后，匯德ESP，是國內(nèi)首家管理信息化科學(xué)建設(shè)方案的提出者，它推出的科學(xué)的全景系統(tǒng)建設(shè)方案，實現(xiàn)了科學(xué)的管理信息化建設(shè)。

匯德ESP構(gòu)建科學(xué)的管理信息化系統(tǒng)，提高企業(yè)戰(zhàn)略反應(yīng)能力

一個1000人以上的企業(yè)，即使是想要把戰(zhàn)略徹底的落實到每一個層級也需要3-4個月的時間，如果還想把戰(zhàn)略執(zhí)行動態(tài)的管理起來，每一次的戰(zhàn)略回顧也需要1個月左右的時間。周而復(fù)始，年復(fù)一年，在競爭異常激烈的今天，這個時間成本變成了企業(yè)最大的耗費(fèi)。

企業(yè)通過構(gòu)建完善的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)，以戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略執(zhí)行為核心，將其它的管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工具系統(tǒng)有效的整合成一個協(xié)同的系統(tǒng)，讓戰(zhàn)略執(zhí)行、保障體系、業(yè)務(wù)支撐和績效管理有效的整合。通過借助于有效而科學(xué)的全景管理體系，以戰(zhàn)略及目標(biāo)管理為核心；以制度、流程、績效和財務(wù)管理為全局要素；整合部門級的業(yè)務(wù)管理，輔以各種管理工具，構(gòu)建自上而下一體化管理，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的全局把控。而后，對當(dāng)下戰(zhàn)略進(jìn)行實時監(jiān)控，并從靜態(tài)監(jiān)控、動態(tài)監(jiān)控、全景監(jiān)控三方面掌握企業(yè)戰(zhàn)略與市場的吻合度，通過全方位的了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展趨勢，提高企業(yè)戰(zhàn)略反應(yīng)能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)力上的鞏固與提升，為企業(yè)與國際化接軌奠定基礎(chǔ)。

匯德ESP自上而下分解戰(zhàn)略，提高企業(yè)應(yīng)對市場的靈活性

不可否認(rèn)，一般的大型企業(yè)，都是根據(jù)自己的發(fā)展趨勢，制定出一個5年或者10年亦或者更遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣時間上的無限延長，導(dǎo)致執(zhí)行力度匱乏，從而致使大型企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成了空匣子。

篇（7）

“現(xiàn)代化集成管理”方式的基本特征是強(qiáng)調(diào)“集成”，而傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式強(qiáng)調(diào)的是“分工”。這是兩者之間的最主要區(qū)別。“集成”和“分工”是管理實踐中不可分割的兩個方面，在強(qiáng)調(diào)分工時不能沒有集成，在強(qiáng)調(diào)集成時不能否認(rèn)分工。

1傳統(tǒng)管理模式面臨困境

80年代以后，國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)和世界市場發(fā)生了急劇變化。三股不容忽視的“3c”力量，即顧客(customers)、競爭(competition)和改變(change)驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入一個嶄新的領(lǐng)域。首先是顧客至上，“大眾市場”(massmarket)早已煙消云散，需求日趨個性化、多樣化，使產(chǎn)品生產(chǎn)呈現(xiàn)出多品種、小批量的趨勢；其次是競爭的白熱化，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量、售前和售后服務(wù)成為市場競爭的熱點，“參戰(zhàn)者”必須追求卓越；第三是不斷變化，不僅顧客和競爭對手在快速變化，就連競爭的本質(zhì)也有了改變。

在當(dāng)今十分注重顧客滿意度的時代，原封不動地套用傳統(tǒng)的管理模式，會給企業(yè)的發(fā)展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中“只見樹木，不見森林”，企業(yè)中層管理者各自為政。其次，等級森嚴(yán)的官僚體制束縛了職工的主動性、創(chuàng)造性和積極性。最后，信息需層層傳達(dá)，無法對顧客的需要和市場變化作出及時的反應(yīng)。總之，傳統(tǒng)企業(yè)組織形式和管理模式是生產(chǎn)主導(dǎo)型而非顧客主導(dǎo)型，缺乏創(chuàng)新意識。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)對市場需求多樣化應(yīng)具有較高柔性的今天，傳統(tǒng)的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場的變化成為企業(yè)管理模式變革的本質(zhì)原因。

本世紀(jì)70年代之后，隨著計算機(jī)和微電子技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，形成了一系列新的制造技術(shù)和信息技術(shù)，借助它們，每個員工都有能力完成傳統(tǒng)的多道工序，企業(yè)信息能全面實現(xiàn)共享，企業(yè)的集成管理模式成為可能。這種集成管理模式可提高企業(yè)管理層的洞察力；使管理結(jié)構(gòu)扁平化，減少審核和監(jiān)督程序，減少內(nèi)部沖突；員工擁有更大的自，可大大調(diào)動職工的積極性，提高對外界變化的快速反應(yīng)能力。現(xiàn)在的“集成”已經(jīng)超越了一個工廠或一個企業(yè)的范圍，擴(kuò)展到供應(yīng)鏈和銷售鏈上，形成了在管理上“集成”的格局。

2.通向現(xiàn)代企業(yè)管理之路——bpr

“強(qiáng)調(diào)集成”的管理思想是首先考慮利用現(xiàn)代技術(shù)和管理手段將現(xiàn)有的傳統(tǒng)工藝和職能部門盡量集成起來，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新的分工，以此提高企業(yè)管理效率，降低制造成本，追求企業(yè)整體效率和整體效益的提高。新管理模式的“集成”追求人員、組織和技術(shù)的集成，人員和組織的集成往往比技術(shù)的集成更為重要。bpr是當(dāng)今倍受關(guān)注的向管理集成模式過渡的道路。1993年，michaelhammer博士與管理專家jameschamper合著的《再造企業(yè)——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內(nèi)掀起了管理模式變革，經(jīng)營過程再造(businessprocessreengineering)運(yùn)動引起了各國理論界和企業(yè)界的密切關(guān)注和極大興趣。不少人認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可與兩個世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密的《國富論》對經(jīng)濟(jì)學(xué)界的影響相提并論。

bpr的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。“過程”觀點，即集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動，使其建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能部門的分界線，以求管理作業(yè)過程重建；“再造”觀點，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅與企業(yè)的技術(shù)方面(技術(shù)、控制、系統(tǒng)等)而且與社會方面(企業(yè)組織、人員、政策等)具有密切的關(guān)系。bpr的成功實施必須同時變革企業(yè)的技術(shù)方面和社會方面。不管企業(yè)是否已經(jīng)擁有自身的管理信息系統(tǒng)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營再造的過程中，原先的管理信息系統(tǒng)都必須改造。

中國企業(yè)管理軟件的發(fā)展之路

回顧中國企業(yè)管理軟件近二十年的發(fā)展歷程，企業(yè)管理軟件已從最初的面向單一職能部門，發(fā)展到目前的面向企業(yè)全局的決策支持型管理信息系統(tǒng)。

1.面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)

面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的最初形式，它通過模擬某一職能部門的業(yè)務(wù)流程，提高相應(yīng)職能部門的工作效率和規(guī)范程度。這也是我國應(yīng)用面最廣的企業(yè)管理信息系統(tǒng)形式。這類系統(tǒng)的應(yīng)用基于如下背景：消費(fèi)市場極其活躍，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)最關(guān)心的是產(chǎn)量；企業(yè)采用傳統(tǒng)的分工管理模式進(jìn)行管理且卓有成效。在眾多面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)中，商品化程度最高的當(dāng)數(shù)會計電算化軟件。例如用友成功推出的電算化軟件以及杭州新中大推出的財務(wù)系統(tǒng)。除了商品化會計電算化軟件之外，其它應(yīng)用于企業(yè)中的管理軟件還有面向人事部門、倉庫管理部門等管理軟件，但其商品化程度不高。根本原因是企業(yè)業(yè)務(wù)流程千差萬別，軟件系統(tǒng)難于做到通用化。

2.面向多業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)

隨著我國改革的進(jìn)一步深入，社會生產(chǎn)力的持續(xù)增長，賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，用戶需求變化越來越快，企業(yè)需要在產(chǎn)品品種、產(chǎn)品價格、服務(wù)質(zhì)量等多方面競爭。面對激烈的競爭，企業(yè)管理層開始意識到企業(yè)整體運(yùn)行效率的低下將難以在激烈的市場競爭中取勝。企業(yè)需要為企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門開發(fā)統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)部門之間的協(xié)作程度，促進(jìn)部門間的信息交流，提高企業(yè)整體工作效率。90年代中期，國內(nèi)軟件企業(yè)開始嘗試為業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)的部門開發(fā)統(tǒng)一的商品化管理信息系統(tǒng)并取得了一定的成功。這類系統(tǒng)中比較成功的商品化軟件大多是以財務(wù)管理為核心，向其它部門擴(kuò)展而成的。

面向多個相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理信息系統(tǒng)與面向單一職能部門的管理信息系統(tǒng)相比，其優(yōu)勢是明顯的：

使企業(yè)的物流、資金流和信息流高度統(tǒng)一；

提高了企業(yè)核算水平，具有事中執(zhí)行、事后監(jiān)督的管理功能；

部門之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

面向多個業(yè)務(wù)相關(guān)部門的管理信息系統(tǒng)在開發(fā)和實施上的困難超乎企業(yè)管理層和軟件企業(yè)的意料之外，而且實施效果難以達(dá)到企業(yè)管理層的期望值。其原因是多方面的：

這類管理系統(tǒng)嚴(yán)格按照傳統(tǒng)管理模式下的部門劃分進(jìn)行開發(fā)，由于傳統(tǒng)管理模式固有的缺陷，導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)無法完全達(dá)到企業(yè)的期望值；

各行各業(yè)甚至同行業(yè)的不同企業(yè)中，其業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程千差萬別，部門的功能也不完全一致，因此商品化軟件無法做到與特定企業(yè)固有管理模式一致；

企業(yè)管理層和軟件企業(yè)都沒有認(rèn)識到管理系統(tǒng)實施的過程實際上也是企業(yè)管理模式變革的過程，成功運(yùn)行管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理運(yùn)作模式再調(diào)整是密不可分的；

這類管理信息系統(tǒng)普遍缺乏生產(chǎn)計劃、作業(yè)管理等模塊，企業(yè)無法實現(xiàn)計劃靈活調(diào)整，無法反映實時生產(chǎn)信息，因此稱不上是真正的決策支持型管理信息系統(tǒng)。

3.面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)

面向企業(yè)全局的管理信息系統(tǒng)的優(yōu)秀代表當(dāng)屬erp(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))和mrpⅱ。mrpⅱ的主旨是將企業(yè)和各方面的資源，包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能力，能在減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高用戶服務(wù)水平等方面取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。erp是mrpⅱ的發(fā)展，它超越了mrpⅱ的功能范圍，

將mrpⅱ的實用性進(jìn)一步地加以擴(kuò)展，增加了對質(zhì)量管理、實驗室管理、配方管理等功能的支持。

目前，我國正處在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制并與國際經(jīng)濟(jì)接軌的社會轉(zhuǎn)軌過程中，這一經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境的變化，為我國企業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的全面提高帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)營過程再造(bpr)理論已引起國內(nèi)企業(yè)界的廣泛注意，國內(nèi)部分企業(yè)經(jīng)過經(jīng)營過程再造，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營模式的再次變革，已對企業(yè)管理信息系統(tǒng)提出了新的要求，mrpⅱ和erp系統(tǒng)也將成為制造企業(yè)的首選產(chǎn)品。國內(nèi)軟件企業(yè)已經(jīng)覺察到這一變化，部分軟件企業(yè)已經(jīng)投入大量人力研制mrpⅱ和erp產(chǎn)品。杭州新中大的erp產(chǎn)品(powererp)將于1998年正式推出。

4.軟件行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

未來二、三年內(nèi)，國內(nèi)將迎來巨大的mrpⅱ和erp產(chǎn)品市場，能否抓住這次機(jī)遇對于整個

軟件行業(yè)是至關(guān)重要的。國內(nèi)軟件企業(yè)面臨的形勢也是非常嚴(yán)峻的：

國外軟件企業(yè)對中國龐大的市場早已虎視眈眈，sap、forthshift、ca等公司的mrpⅱ產(chǎn)品已經(jīng)打入國內(nèi)市場；

國內(nèi)軟件企業(yè)的研究和開發(fā)人員幾乎全是計算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)的人才，缺乏企業(yè)管理和工程制造方面的知識，對mrpⅱ的理解較為膚淺；

國內(nèi)軟件企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的mrpⅱ實施隊伍。但是與國外軟件公司相比，國內(nèi)軟件企業(yè)也具有獨(dú)特的優(yōu)勢：

軟件的價格和實施費(fèi)用明顯低于國外同類軟件；

國內(nèi)軟件企業(yè)大都剛剛涉足此領(lǐng)域，沒有歷史包袱，可選擇最先進(jìn)的計算平臺和計算結(jié)構(gòu)；

具有本土化優(yōu)勢，國內(nèi)軟件企業(yè)更了解中國企業(yè)的實際情況；

具有穩(wěn)定而廣大的客戶群，大部分涉足mrpⅱ市場的軟件企業(yè)在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域有良好的成績，與國內(nèi)制造企業(yè)保持著密切的關(guān)系。

我們認(rèn)為，國內(nèi)軟件企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面努力：

建立一支由計算機(jī)軟件開發(fā)人才、企業(yè)管理人才、工程人才等組成的研究開發(fā)隊伍和mrpⅱ實施隊伍；

mrpⅱ的實施與企業(yè)經(jīng)營過程再造是相輔相成的過程，應(yīng)同時進(jìn)行；

篇（8）

一、我國企業(yè)應(yīng)用企業(yè)管理軟件的狀況

我國一些大型企業(yè)于80年代初曾花大力氣引進(jìn)以MRP為代表的國外先進(jìn)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，開始應(yīng)用MRP系統(tǒng)。以求提高企業(yè)的生產(chǎn)制造管理水平，達(dá)到“既要降低庫存，又不出現(xiàn)物料短缺”的目的。90年以來，國家863高技術(shù)計劃CIMS應(yīng)用示范工程在很大程度上大大推動了我國制造業(yè)應(yīng)用MRPII系統(tǒng)的進(jìn)程。目前，我國已有上千家企業(yè)應(yīng)用MRPII管理系統(tǒng)。隨著企業(yè)應(yīng)用MRP/MPRII的深入，人們又提出了新的問題，他們希望管理信息系統(tǒng)在處理物料計劃信息的同時，要能同步處理財務(wù)信息。也就是說，企業(yè)要求財務(wù)會計系統(tǒng)有同步地從生產(chǎn)系統(tǒng)中獲得資金信息，并隨時控制和指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動，實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一。

我國絕大部分企業(yè)走的是另外一條路，同樣在20世紀(jì)80年代初開始起步，為了提高會計核算的效率與準(zhǔn)確度，開始采用會計軟件來代替人工作賬，并由此開始了“會計電算化”的歷程。不久，企業(yè)便不滿足于這種事務(wù)型的會計核算軟件，他們需要“財務(wù)管理”，即能對會計信息進(jìn)行分析與決策，并為企業(yè)經(jīng)營提供指導(dǎo)作用。于是，他們開始應(yīng)用管理型的財務(wù)軟件。從1997年開始，一些企業(yè)又在此基礎(chǔ)上提出了新的需求：將財務(wù)管理與監(jiān)控職能擴(kuò)展到銷售、采購等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)財務(wù)核算、控制與進(jìn)銷、存業(yè)務(wù)的事務(wù)處理一體化。在大多數(shù)企業(yè)的心目中，集財務(wù)、分銷、生產(chǎn)等管理于一體的管理軟件能解決他們遇到的管理難題。

二、我國企業(yè)對企業(yè)管理軟件的要求

1、適合我國企業(yè)的管理軟件應(yīng)滿足企業(yè)多樣性需求

中國的企業(yè)千差萬別，發(fā)展水平也參差不齊。大型企業(yè)實力雄厚、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，需要實現(xiàn)資金、物流、信息、業(yè)務(wù)等方面的一體化管理，因此，大型企業(yè)對全面的管理軟件系統(tǒng)實施有著很強(qiáng)的需求。對于中型企業(yè)，尤其是對1000多萬的中小企業(yè)而言，出于成本的考慮、企業(yè)自身管理基礎(chǔ)的影響，不可能全部選擇大型的全面管理軟件產(chǎn)品，即使選擇了，但是國內(nèi)很多企業(yè)的現(xiàn)狀是產(chǎn)品信息（比如零配件的統(tǒng)一稱謂）都不準(zhǔn)確，對全面質(zhì)量管理和及時制造的理解和應(yīng)用都還差了很遠(yuǎn)，在這種條件下實現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)上下游的信息高度集成，難度是可想而知的，造成實施困難，上線不易，不容易用起來的結(jié)果。因此，我國相關(guān)管理軟件市場上的企業(yè)管理軟件應(yīng)該滿足不同規(guī)模、不同管理水平用戶的多層次的需求。

企業(yè)推行管理信息化建設(shè)，最需要的是解決現(xiàn)實問題，需要不同層次的企業(yè)管理軟件有效地解決不同類型企業(yè)經(jīng)營管理中的個性化需求。適合企業(yè)的管理軟件應(yīng)該是在發(fā)展中堅持“以客戶為中心，以應(yīng)用為重點”思想的管理軟件，更多的是聆聽企業(yè)的聲音，關(guān)注企業(yè)管理的需要，因為管理軟件的基本目標(biāo)是輔助企業(yè)管理，所以管理軟件的根本著眼點應(yīng)該是管理應(yīng)用。適于我國國情的管理軟件的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是滿足企業(yè)需求的多層次化、多樣化。

2、適合我國企業(yè)的管理軟件應(yīng)將國情、廠情與管理創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來

對企業(yè)管理軟件尤其是ERP管理軟件，有不少企業(yè)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為ERP軟件是萬能的，企業(yè)的所有問題都可以解決。還有些企業(yè)僅僅把上ERP管理軟件當(dāng)成一種時髦，好像不上ERP，企業(yè)不夠檔次。實際上，企業(yè)管理軟件乃至ERP軟件，其成功的關(guān)鍵是要用先進(jìn)的管理思想和方法去規(guī)范企業(yè)里面人的行為。企業(yè)管理軟件涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)和管理的各個方面，還涉及到企業(yè)體制、市場環(huán)境等諸多因素，其復(fù)雜性可想而知。

由于我國經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)管理體制的原因，我國企業(yè)管理中還有一些“人治”的色彩，有許多地方是無章可循或有章不循；有的企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)不完整，不規(guī)范，工作方式因人而異等等。我國企業(yè)往往沒有經(jīng)歷西方企業(yè)的充分工業(yè)化階段，比如，在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，我國絕大多數(shù)企業(yè)往往側(cè)重于專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化而忽視事務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)化。西方企業(yè)經(jīng)歷了充分的工業(yè)化發(fā)展階段，在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，一般以目前最好的運(yùn)行辦法作為標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到規(guī)范運(yùn)作和高效運(yùn)行的目的，并且不斷的從目前的標(biāo)準(zhǔn)上升到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

對于中國企業(yè)而言，最迫切需要解決和提高的是基礎(chǔ)管理，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計、內(nèi)部控制設(shè)計和人的行為規(guī)范等，企業(yè)要上企業(yè)管理軟件，通常希望最好能通過這個過程幫助企業(yè)解決當(dāng)前存在的問題和困難。適合我國企業(yè)的企業(yè)管理軟件必須是根據(jù)中國企業(yè)的實際情況，對企業(yè)本身所面臨的問題有著較為清晰的認(rèn)識，抓住主要問題，并結(jié)合人員素質(zhì)以及企業(yè)文化等諸多因素，本著實事求是、因地制宜、腳踏實地的態(tài)度而定位的。如果不考慮國情、廠情，這樣開發(fā)出來的企業(yè)管理軟件肯定是要遭遇失敗的。

需要指出的是，國情、廠情雖然是客觀存在的，但也是在不斷變化的。如果企業(yè)管理軟件以國情、廠情為由，強(qiáng)調(diào)客觀，遷就現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，實際上就是固步自封，保護(hù)落后，就將嚴(yán)重影響管理軟件的應(yīng)用水平，制約企業(yè)的生存與發(fā)展。轉(zhuǎn)

有些舊式的管理過程，可能在原來的物質(zhì)技術(shù)條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，它會與企業(yè)的物質(zhì)流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢的作用。

我國廣大企業(yè)應(yīng)用管理軟件的目的之一就是要在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上，盡快改變落后的企業(yè)管理模式，進(jìn)而建立起一套新的符合市場經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)管理模式。管理創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外部環(huán)境的變化，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)展水平，及時調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的管理觀念和管理方式的過程。管理創(chuàng)新是提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)活力的根本途徑，沒有管理創(chuàng)新，企業(yè)將不可避免地停滯不前甚至衰退，以致最終被市場淘汰。企業(yè)應(yīng)用管理軟件一定要立足于管理創(chuàng)新，帶動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展，進(jìn)而推動我國工業(yè)化進(jìn)程。

因此，適合我國企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)管理軟件一方面需要結(jié)合我國目前尚未實現(xiàn)工業(yè)化，而且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實際狀況，但是更重要的是，另一方面又一定要同時立足于企業(yè)管理創(chuàng)新，引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)的方法和經(jīng)驗，并把兩個方面有機(jī)地結(jié)合起來，相輔相成，互為作用。

三、適合我國企業(yè)應(yīng)用管理軟件應(yīng)具備的特點

考慮到我國企業(yè)及企業(yè)管理的現(xiàn)狀，以及企業(yè)對企業(yè)管理軟件的要求，可以歸納出，適合我國企業(yè)應(yīng)用企業(yè)管理軟件主要應(yīng)包括如下幾個方面的特點：

1、管理思想的先進(jìn)性。是指管理軟件本身所蘊(yùn)涵的先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理模式。企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，并不是簡單地將計算機(jī)技術(shù)和信息化技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)管理中，更重要的是在這些現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用中，引入先進(jìn)的管理思想和管理模式及經(jīng)驗、方法，以提高企業(yè)管理水平。

2、開放性。開放性是指管理軟件系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間可以方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞及信息交換。企業(yè)信息化的發(fā)展，使信息化技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理的各個領(lǐng)域得到普遍應(yīng)用，這些系統(tǒng)間的相互銜接、集成應(yīng)用是企業(yè)信息化進(jìn)一步發(fā)展的要求。另外，企業(yè)信息化系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和信息傳遞，同樣對管理軟件提出了開放性的要求，要求管理軟件系統(tǒng)不僅能向外以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式傳送數(shù)據(jù)，而且能接受外部系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)。

3、可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性是指管理軟件的功能隨企業(yè)管理要求的發(fā)展而逐步擴(kuò)展的特性。企業(yè)及企業(yè)管理的發(fā)展，必然對企業(yè)管理信息化系統(tǒng)提出功能和性能擴(kuò)展的要求，甚至?xí)M(jìn)一步要求業(yè)務(wù)流程及管理流程的變化。

4、可集成性。管理軟件的可集成性是指其與企業(yè)信息化系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)如辦公自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)等的可集成應(yīng)用。

5、架構(gòu)的先進(jìn)性。架構(gòu)的先進(jìn)性是指管理軟件所采用的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性。管理軟件的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)技術(shù)，是管理軟件的基礎(chǔ)。先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)不僅可以確保上述應(yīng)用特性的順利實現(xiàn)，而且可以防止技術(shù)進(jìn)步所造成的原系統(tǒng)投資的浪費(fèi)。

篇（9）

一、引言

任何一家軟件企業(yè)都希望自己的軟件賣得越多越好，管理軟件企業(yè)也不例外，管理軟件中一般就包含客戶關(guān)系管理，所以管理軟件公司應(yīng)該把客戶關(guān)系管理這一模塊功能做好，自身的客戶關(guān)系更應(yīng)管理好。現(xiàn)代的企業(yè)營銷都非常重視與客戶的關(guān)系，不像早期對待客戶，只要把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉了。如果把產(chǎn)品銷售出去就對客戶撒手不管，客戶的滿意度勢必會很低，客戶非常有可能放棄對供應(yīng)商的期望，下次購買會轉(zhuǎn)向其他廠商。而企業(yè)丟掉了老客戶，去開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶的7~10倍。所以企業(yè)把產(chǎn)品銷售出去以后，還要做好售后服務(wù)，對客戶進(jìn)行關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛，讓客戶始終感覺自己的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的，下次還要到本公司來買，讓客戶對自己的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生黏性，即使競爭對手采用了低價等促銷、給回扣等策略，也搶不走本公司的黏性客戶。對于還沒有買過本企業(yè)管理軟件的潛在客戶，要盡量去爭取，將成功概率不太高的商機(jī)變成真實的訂單，將潛在客戶變成初單客戶。為將初單客戶留住并成為忠誠客戶、永久客戶，企業(yè)要對客戶體現(xiàn)出無微不至的關(guān)懷，達(dá)到客戶滿意度，才能轉(zhuǎn)化為忠誠度，變成固定客戶。但有些軟件企業(yè)，如用友軟件和金蝶軟件，他們的客戶非常多，對所有的客戶都一視同仁是不現(xiàn)實的，只能將這些客戶劃分成幾類，如采用80/20法則（也叫帕累托法則），將客戶劃分成A、B、C三類，其中20%的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造80%的收益，這類客戶被定為A類，因為其對企業(yè)的效益貢獻(xiàn)最大，要重點進(jìn)行關(guān)心照顧；而C類客戶是那些數(shù)量較多，但購買的產(chǎn)品功能子系統(tǒng)和模塊較少，或客戶端數(shù)量較少，對企業(yè)的效益貢獻(xiàn)不大，這類客戶就不用過多關(guān)心；而B類客戶介于A類和C類之間，沒有A類創(chuàng)造的效益多，但比C類貢獻(xiàn)的收益多，因此，對B類客戶的關(guān)心程度介于A類和C類之間。有些管理軟件企業(yè)對客戶的維護(hù)過多依賴于銷售人員的個人關(guān)系，但當(dāng)這些銷售人員離職后，這些銷售人員會把他們負(fù)責(zé)聯(lián)系的客戶也帶走，尤其將優(yōu)質(zhì)大客戶帶到企業(yè)的競爭對手那里，無疑會對本企業(yè)造成重大的打擊，產(chǎn)生重大的損失。如何讓企業(yè)的客戶不會隨著業(yè)務(wù)員的流失也流失掉，是企業(yè)迫在眉睫要解決的重大課題。開發(fā)一款記錄所有客戶檔案信息的客戶關(guān)系管理（CustomerRelation-shipManagement，CRM）軟件并充分執(zhí)行客戶關(guān)系管理的思想，這個問題就迎刃而解。

二、需求分析

通過走訪多家管理軟件公司，針對他們提出的各項需求進(jìn)行歸納和總結(jié)，得出管理軟件企業(yè)客戶管理系統(tǒng)功能如下：1、客戶檔案管理功能對客戶所有的信息進(jìn)行記錄，記錄客戶編碼、客戶名稱、客戶簡稱、聯(lián)系人、地址、稅號、開戶銀行等信息。2、聯(lián)系人管理功能記錄聯(lián)系人姓名、性別、出生年月日、聯(lián)系人稱呼、籍貫、職務(wù)，甚至個人愛好、家庭關(guān)系也盡可能記錄，為的是今后能夠幫助聯(lián)系人解決家庭成員的治病、升學(xué)等問題，體現(xiàn)企業(yè)對聯(lián)系人個人的關(guān)心、希望聯(lián)系人能夠購買本公司的產(chǎn)品，成為本公司的忠誠客戶，為本企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。3、客戶投訴管理記錄客戶投訴信息，為了給客戶提供更好的服務(wù)，對投訴問題進(jìn)行跟蹤，可以實時查看投訴問題的解決進(jìn)程，是否已解決，解決后客戶是否滿意等。對于客戶投訴的產(chǎn)品問題，要找出質(zhì)量原因，確定是退貨還是換貨處理，需要多長時間能夠解決，能否派軟件工程師上門服務(wù)。如果客戶投訴的是人員服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題，要調(diào)取客戶服務(wù)電話錄音，判別主要責(zé)任是否是本企業(yè)員工，如果是本企業(yè)員工的態(tài)度比較惡劣，要對其進(jìn)行懲罰，如要求其給客戶道歉，扣罰獎金等。4、商機(jī)管理錄入商機(jī)，確定成功概率，如果成功概率較大，就竭盡全力去爭取。為使商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單，舉辦商機(jī)活動，聯(lián)絡(luò)與潛在客戶的感情，在商機(jī)活動中經(jīng)常贈送給客戶一些禮物，將購買禮物花費(fèi)錄入到商機(jī)費(fèi)用中。5、市場管理錄入產(chǎn)品意向，如潛在客戶經(jīng)過電話、朋友介紹、媒體廣告、網(wǎng)站宣傳、手機(jī)App廣告等多種方式得知產(chǎn)品信息，流露出購買意向。將這些意向錄入系統(tǒng)，供業(yè)務(wù)員后續(xù)追蹤。6、基礎(chǔ)信息管理對用戶信息、人員檔案信息、部門檔案信息等進(jìn)行增、刪、改、查等操作。

三、總體設(shè)計

根據(jù)需求分析的具體功能設(shè)計出系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)框圖，如圖1所示：

四、詳細(xì)設(shè)計

1、實體分析對系統(tǒng)進(jìn)行分析，設(shè)計出有如下主要實體：（1）用戶（用戶ID、用戶名、密碼、權(quán)限等級）。（2）人員檔案（人員ID、人員姓名、行政部門、人員屬性、證件類型、證件號碼、職務(wù)、性別、籍貫、聯(lián)系電話、出生日期、工資級別、是否業(yè)務(wù)員、是否操作員、E-mail地址、家庭住址、QQ號、工位、辦公電話）。（3）部門（部門編號、部門名稱、負(fù)責(zé)人、部門屬性、部門類型、電話、傳真、地址）。（4）客戶檔案（客戶編號、客戶簡稱、客戶名稱、所屬分類、所屬地區(qū)、所屬行業(yè)、客戶總公司、客戶級別、客戶法人、幣種、稅號、分管部門、專管業(yè)務(wù)員、電話、傳真、郵政編碼、地址、聯(lián)系人、E-Mail地址、結(jié)算方式、發(fā)運(yùn)方式、發(fā)貨倉庫、信用級別、ABC分類、信用額度）。（5）聯(lián)系人檔案（聯(lián)系人編號、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人稱呼、性別、籍貫、職務(wù)、生日、愛好、辦公電話、移動電話、家庭電話、工作地址、家庭住址住址、電子郵件、備注）。（6）投訴（投訴編號、投訴時間、投訴客戶、投訴方式、重要性、處理期限、投訴內(nèi)容、圖片、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、E-mail地址、監(jiān)督人、投訴對象、投訴產(chǎn)品、客戶投訴內(nèi)容、事實描述、投訴進(jìn)程、處理時間、處理說明、處理方式、責(zé)任部門、責(zé)任人、客戶滿意程度）。（7）商機(jī)（商機(jī)編號、商機(jī)主題、客戶名稱、聯(lián)系人、成功概率、商機(jī)來源、商機(jī)重要程度、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)部門、物料編號、數(shù)量、單價、總價格）。（8）商機(jī)活動（活動編碼、活動主題、活動類型、客戶、聯(lián)系人、銷售階段、活動安排人、活動執(zhí)行人、活動地址、計劃開始時間、計劃完成時間、實際開始時間、實際完成時間、活動內(nèi)容、提前提醒期）。（9）費(fèi)用支出單（支出單號、支出日期、客戶名稱、銷售部門、業(yè)務(wù)員、費(fèi)用項目、支出金額、物料編號）。（10）產(chǎn)品意向（意向編號、客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、意向來源、意向主題、意向產(chǎn)品、是否確認(rèn)、確認(rèn)結(jié)果、確認(rèn)人、意向負(fù)責(zé)人、創(chuàng)建意向時間，是否升遷為商機(jī)）。2、數(shù)據(jù)庫表設(shè)計根據(jù)實體內(nèi)容，設(shè)計如下數(shù)據(jù)庫表：（1）用戶信息表（UserInfo）（2）人員檔案表（PersonnelInfo）（3）部門表（DepartmentTable）（4）客戶檔案（CustomerFile）（5）聯(lián)系人檔案（ContactPerson）（6）投訴（Complain）（7）商機(jī)（BusinessOpportunity）（8）商機(jī)活動（OpportunityActivity）（9）費(fèi)用支出單（ExpenseBill）（10）產(chǎn)品意向（ProductIntention）

五、結(jié)論

管理軟件企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息管理、客戶管理、投訴管理、商機(jī)管理、市場管理等功能。功能設(shè)計合理、內(nèi)容很完善，管理軟件企業(yè)按照該系統(tǒng)的管理理念實行管理，將會使?jié)撛诳蛻糁鸩桨l(fā)展成為正式客戶，并能成為企業(yè)的忠誠客戶、黏性客戶，為軟件企業(yè)創(chuàng)造良好的效益。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

1 物資綜合管理系統(tǒng)的重要性及利用浪潮管理軟件發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀

企業(yè)的物資綜合管理的把控與整合也成為現(xiàn)今企業(yè)最為關(guān)注的問題之一過去企業(yè)物資管理模式比較混亂，信息化水平低下，信息資源不能共享，容易造成各業(yè)務(wù)部門之間數(shù)據(jù)不能統(tǒng)一，加大了業(yè)務(wù)管理部門的工作量，給企業(yè)管理帶來很大困擾。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的管理機(jī)制，企業(yè)的信息化建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)物資綜合管理軟件的應(yīng)用可減少企業(yè)的中間成本，實現(xiàn)內(nèi)部資源的高利用化。

浪潮GS企業(yè)管理軟件是浪潮主要用于服務(wù)于大型集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)和管理，基于浪潮MYGS的管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，對深入分析企業(yè)的物資綜合管理環(huán)節(jié)現(xiàn)狀，確定系統(tǒng)的總體功能非常必要。應(yīng)用浪潮管理軟件實現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理，建立企業(yè)信息管理平臺，資源共享。因此，本文就基于浪潮MYGS的浪潮管理軟件實現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理系統(tǒng)設(shè)計及應(yīng)用作出簡要概述。

2 物資綜合管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

根據(jù)企業(yè)對物資綜合管理系統(tǒng)的要求，我們針對各業(yè)務(wù)部門的實際業(yè)務(wù)要求情況，涉及的主要部門主要有，儲運(yùn)、供應(yīng)、銷售、財務(wù)等，需要各部門結(jié)合系統(tǒng)功能提出管理范圍和流程。

3 本系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)范圍

原料、成品庫的入庫、出庫管理業(yè)務(wù)；財務(wù)材料成本核算業(yè)務(wù)；供應(yīng)收貨、驗收、發(fā)票報賬業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)管理實現(xiàn)后能到達(dá)在同一物資管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門所有管理數(shù)據(jù)都進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成各業(yè)務(wù)部門所要求的統(tǒng)計報表，避免了數(shù)據(jù)傳遞過程的誤差和延時。本文就原料、成品入庫、出庫應(yīng)用物資綜合管理系統(tǒng)流程進(jìn)行闡述

3.1 成品入庫、出庫業(yè)務(wù)流程

①液體成品入庫、出庫業(yè)務(wù)流程：應(yīng)用于液體產(chǎn)品。

流程圖：

流程說明：

入庫：倉庫庫管員由中控室獲得液體檢斤單，根據(jù)此單據(jù)在系統(tǒng)錄入成品入庫單。

入庫確認(rèn)：庫管員對錄入的入庫單進(jìn)行了確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬增加。

出庫：倉庫庫管員根據(jù)銷售分公司開據(jù)的銷售提單選擇、確認(rèn)出庫，由系統(tǒng)自動生成銷售出庫單。

出庫確認(rèn)：庫管員對生成的出庫單進(jìn)行了確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬減少。

出庫和入庫數(shù)據(jù)在管理系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行計算和統(tǒng)計生成相應(yīng)的庫存業(yè)務(wù)報表。

②固體成品收、發(fā)流程：適用于包括飼料等固體產(chǎn)品。

流程圖：

流程說明：

收料：當(dāng)班庫管員依據(jù)手工收料原始記錄，在系統(tǒng)錄入收料記錄，然后對收料記錄進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存日報增加。

發(fā)料：當(dāng)班庫管員依據(jù)手工發(fā)料原始記錄，在系統(tǒng)錄入發(fā)料記錄，然后對發(fā)料記錄進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存日報減少。

辦理入庫：綜合庫管員依據(jù)系統(tǒng)收料記錄，在系統(tǒng)自動生成入庫單。然后對入庫單進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬增加。

辦理出庫：綜合庫管員依據(jù)系統(tǒng)發(fā)料記錄，在系統(tǒng)自動生成出庫單。然后對出庫單進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)自動登記庫存賬減少。

3.2 原料-玉米及其它原輔料流程

通過與相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)銜接下圖主要包括三個流程：

①采購入庫流程。

②采購發(fā)票報賬流程。

③領(lǐng)料流程。

流程描述：

入庫：庫管員每天由檢斤房獲得檢斤單，如果是用料單位直接保管的（如煤等），則需由接收方簽字，然后據(jù)此做系統(tǒng)到貨登記。

收貨確認(rèn)：庫管員在系統(tǒng)填制到貨登記單，確認(rèn)后系統(tǒng)直接登記實物賬收入增加。

驗收入庫：采購員根據(jù)到貨記錄生成驗收入庫單，填寫采購價格、稅率后進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后傳到倉庫，庫管員進(jìn)行確認(rèn)，系統(tǒng)自動登記賬面賬收入增加。

發(fā)票報賬：供應(yīng)商開據(jù)發(fā)票到達(dá)后，采購員根據(jù)驗收入庫單自動生成報賬單，填寫發(fā)票號、合同號，對數(shù)量、金額核對無誤后進(jìn)行確認(rèn)，財務(wù)材料會計根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、書面發(fā)票進(jìn)行審核，系統(tǒng)自動提示合同已報賬數(shù)量、金額，財務(wù)審核無誤后進(jìn)行確認(rèn)，財務(wù)會計依據(jù)匯總結(jié)果做業(yè)務(wù)憑證處理。

領(lǐng)料：用料單位依據(jù)書面需求計劃，在系統(tǒng)填寫領(lǐng)料申請單，經(jīng)本單位兩級負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫進(jìn)行調(diào)料。

庫管員依據(jù)領(lǐng)料申請生成出庫單，打印輸出，發(fā)料后填寫實發(fā)數(shù)量，然后由領(lǐng)料人簽字確認(rèn)，庫管員依據(jù)簽字確認(rèn)的單據(jù)在系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)。然后系統(tǒng)自動登記實物賬、賬面賬。

以上針對物資管理中主要幾項進(jìn)行了闡述，當(dāng)然企業(yè)物質(zhì)管理內(nèi)容有很多，如：材料成本核算流程、庫存盤點流程料-收料、退貨換貨流程等等，通過應(yīng)用浪潮管理軟件都能達(dá)到企業(yè)物資管理的要求，這里就不一一闡述。

4 結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的資源共享面越來越廣。浪潮管理軟件在企業(yè)物資綜合管理應(yīng)用中充分實現(xiàn)企業(yè)的資源共享，為企業(yè)帶來長久發(fā)展的效益。本文就浪潮管理軟件實現(xiàn)企業(yè)物資綜合管理的重要性及應(yīng)用進(jìn)行了闡述，并以本企業(yè)的實際應(yīng)用為例，將浪潮管理軟件的應(yīng)用構(gòu)建模式作做了闡述，為企業(yè)良好的運(yùn)用浪潮管理軟件，實現(xiàn)企業(yè)信息共享做了書面說明。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

第一章緒論

1.1選題背景

1.1.1營銷模式對企業(yè)的重要意義

銷售是一門藝術(shù)；銷售部門是企業(yè)的龍頭，是連接企業(yè)與市場的橋梁，是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者，在企業(yè)中具有舉足輕重的地位。企業(yè)的各項工作最終是以市場為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，因此銷售工作的成功與否直接決定企業(yè)的成敗，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的一環(huán)。而營銷模式選擇得合理與否，又直接影響到銷售工作的成功與否。因此，選擇合適的營銷模式，對企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大是至關(guān)重要的。對于軟件這種特殊的產(chǎn)品，軟件行業(yè)這個特殊的行業(yè)，采用什么樣的營銷模式，在營銷過程中服務(wù)又占據(jù)何種角色，本文將對此進(jìn)行一定的分析。

1.1.2軟件產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展始于八十年代，快速發(fā)展與近年。截至2002年8月，國內(nèi)從事軟件與信息服務(wù)的企業(yè)已超過11000家，其中掌握自主知識產(chǎn)權(quán)和擁有軟件研發(fā)能力的軟件企業(yè)6000家左右，從事軟件銷售、維護(hù)和服務(wù)的企業(yè)5000多家【1】。近年我國軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展變化見圖1-1。由此可見，服務(wù)占據(jù)了軟件產(chǎn)業(yè)的半壁江山，相對于軟件銷售來說，服務(wù)的重要性也表現(xiàn)得越來越突出。

另外一方面，目前中國軟件市場上，國外的產(chǎn)品基本上占據(jù)了高端的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)管理軟件等的大部分市場份額，國內(nèi)廠商僅在財務(wù)管理軟件、教育及娛樂軟件、防殺毒軟件等應(yīng)用軟件市場占據(jù)一定優(yōu)勢。應(yīng)用軟件一直占據(jù)著中國軟件市場的最大份額；今后，應(yīng)用軟件仍將是中國軟件業(yè)最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，將成為中國軟件業(yè)未來發(fā)展最快的核心市場。

1.2研究思路及框架

1.2.1研究問題界定

自上個世紀(jì)八十年代，我國的軟件產(chǎn)業(yè)開始發(fā)展至今已二十余年，但我國軟件企業(yè)規(guī)模小、市場占有率低、技術(shù)相對落后、相對于硬件的發(fā)展非常不均衡

......

目錄

第一章緒論

第二章營銷模式研究的重要理論基礎(chǔ)

第三章軟件產(chǎn)品的特點及營銷現(xiàn)狀分析

第四章軟件企業(yè)的渠道營銷模式分析

第五章服務(wù)對軟件銷售的重要性分析

第六章結(jié)合交大通用軟件公司的實證分析

參考資料

[1]歐新黔著：《中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》，中國經(jīng)濟(jì)出版社2004年1月版

[2]鄭宏、廉鵬飛著：《營銷人員薪酬與考核》，企業(yè)管理出版社2005年1月版

[3]秦毅著：《如何管理與控制銷售隊伍——打造金牌銷售團(tuán)隊II》，北京大學(xué)出版社2004年1月版

[4][美]羅伯特•E•海特韋斯利•J•約翰斯頓等著，張永偉等譯：《管理銷售人員：一種關(guān)系管理方法》，中信出版社2003年4月版

[5]李青、陳丕積、秦彩虹著：《營銷績效評估實操》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年4月版

[6]呂一林著：《現(xiàn)代市場營銷學(xué)》，清華大學(xué)出版社2004年2月版

[7]傅云新著：《服務(wù)營銷實務(wù)》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年1月版