緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇手機調查問卷報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

    以上是我們實踐小組在實踐過程中的流程經過，對于這次的實踐，最大的收獲就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機會。說老實話，在營業廳待的幾天

，還真碰到一些棘手的事情。例如在準備向客戶介紹網上營業廳時客戶相當冷淡對待的態度，或是介紹一半就沒興趣繼續聽下去，還有在做調查問卷時的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當然，這些只是極少部分的人態度，大多數客戶還是積極配合的，所以自己還是實踐的很充實。在這幾天的實踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網上營業廳的一無所知到向客戶介紹網上營業廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客戶做調查問卷……

幾天做下來，發現網廳這一塊關注的人時不怎么多，調查問卷的數據也顯示，大多數客戶都不怎么使用網上營業廳，有的人怕安全問題；有的人不習慣，情愿到營業廳辦理；有使用的客戶反應登陸的速度比較慢；有人反映網址比較難記……大多數人登陸網廳都是以查詢為主，對優惠等促銷活動會感興趣。

另一方面，在和其他公司（移動、聯通）橫向對比的時候，部分客戶反映固化的月租費比較高，希望電信公司能多搞些優惠的活動。網絡方面，部分客戶也是覺得價格較高，有改套餐或換網絡的傾向……

    這次實踐還是讓我學到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會實踐的機會。

                                                              2010.08.06

   

【附：網上營業廳調查問卷】

中國電信網上營業廳調查問卷

請填寫您的個人資料：

您的用戶姓名：_____________________________________

聯系電話：_________________________________

登陸網廳的號碼：___________________________________

請您填寫以下調查問卷：

1.您知道js.ct10000.com是中國電信網上營業廳網址嗎？

a.知道                              b不知道

2.您是通過那種渠道了解到js.ct10000.com是中國電信網上營業廳？ （可多選）

a.短信 b.網絡 c.廣播 d.報紙 e.電信營業廳 f.實踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他

3.您登錄中國電信網上營業廳js.ct10000.com主要做什么？（可多選）

a.繳納話費 b.辦理業務 c.查詢話費 d.想了解電信業務 e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過

4. 曾經使用過網上營業廳的哪些服務？（可多選）

a.查詢類 b.業務辦理類 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.未使用過

5

關鍵詞：暑期,社會實踐,總結,實踐總結

. 您經常通過那種方式繳話費？（可多選）

a.營業廳 b.點 c.充值卡 d.電話銀行 e.網上營業廳 f.其他

6. 您是否知道中國電信網上營業廳js.ct10000.com通過網銀充值送話費以及辦理移機業務免手續費的活動？

a.知道 b.不知道

7. 您現在使用的是哪個運營商的通訊產品？（可多選）

a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機 c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動手機 f.中國聯通手機 g.中國鐵通固話 h.中國網通固話

8. 您經常登陸哪個運營商的網上營業廳？

a.中國電信 b.中國移動 c.中國聯通

9.通過實踐人員介紹，您愿意嘗試的網上營業廳的功能是？（可多選）

a.查詢 b.業務介紹與辦理 c.在線客服 d.網上商城 e.繳費充值 f.熱點促銷活動 g.相關產品活動與套餐 h.其他

10. 您選擇網上營業廳繳費或辦理業務是因為? （可多選）

a.方便 b.省時 c.安全 d.服務好 e.可了解最新資費優惠 f.未使用 g.其他

篇（2）

信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。

而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司Inside Research研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。Inside Research經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。

但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。 在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。

三、態度不中立，有誘導性傾向

有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如: CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以 66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全， 至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

篇（3）

信息時代，企業持續發展的動力，不再僅僅依靠企業的物理資源挖掘，而在于對信息這一概念資源的開發和運用。誰掌握了信息，誰就能把握行業動態，把住市場脈搏，在市場競爭中奪取商機，贏得競爭優勢。要想收集到大量的信息，就必須進行詳盡的市場調研。

而建立在互聯網基礎上的在線市場調研，憑借其突出優勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統調研在時間空間上的限制、縮短了調研周期、提高了信息收集效率、降低了調研成本。因此，受到了越來越多調查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發現，有80%的調查公司稱，他們已經在消費品調查方面使用了網上調查方式，40%稱對B2B市場調查使用了網上調查。在線市場調研不僅僅是調查公司的秘密武器，而且還是企業網站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經過調查發現，企業在市場調研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調查，2004年比2003年增長了約20%。

在線市場調研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網上調查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網站上都設有網上調查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網上問卷設計的好壞直接影響著調查質量的高低，問卷設計的合理性直接影響著調查結果。如果問卷設計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓練有素的訪問人員、合理的數據分析技巧和良好的編碼技術都將徒然無用。在市場調研中，問卷設計是至關重要的一環。如果問卷設計得不好,再好的分析方法也不可能產生有意義的結果。換而言之，問卷設計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數據的獲取。設計一份專業、合理的調查問卷是網上調研獲得可靠結果的基礎。

但是，通過對一些在線調查問卷進行分析時卻發現，許多問卷設計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調查數據的可信度，也可能直接影響調查問卷的回收率，使得在線調查的總體效果不理想。歸納起來，網上問卷設計中的一些常見問題表現在下列五個方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業、學歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調查。這種做法不僅會招致被調查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調研結果的真實性、可靠性。因此，在調研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應放置于調查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發放，為了和您聯系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調查者的戒備之心，有助于調研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調查結果的可信度。在問卷設計中應按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調查的進行、交流的深入，被調查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復雜、敏感的問題，從而使調查獲得盡可能多的信息，提高在線調查的效率，增加調查結果可信度。

二、問卷形式過于嚴肅、死板

研究發現，很多在線調研表都存在著形式單一、表現單調的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調動人們參與調研的積極性，可以大膽地借用網絡強大的表現力，利用多媒體技術，設計出聲形兼備、別具風采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調查者能在調研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態度不中立，有誘導性傾向

有些調查問卷設計者在設計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調查者起到誘導暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導性提問往往會導致兩個后果:一是被調查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或多數人的態度，這樣，被調查者考慮到這個結論已得到普遍認同，自然會產生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結論，此乃調查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設計的首要原則。優秀的問卷設計者必須站在中立的立場設計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內心觀點，客觀反映被調查者的觀點態度。

四、用詞不準、語義模糊、有歧義

用詞不準會影響調查結果的準確性。例如，在調查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調查者之間存在不同的理解，收集到的數據也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統計報告中，關于“哪一種網絡廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調查結果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調查結果就是因為對網絡廣告形式的分類不合理所造成的結果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網絡廣告內容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網絡廣告都可以設計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調查者難以取舍，還嚴重影響了調查結果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調查。因此，問卷設計中一定要講求用詞規范、意義明確，使被調查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調查結果的可信度。問題設計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調查選項中，如果選項只有:華聯、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調查結果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮，與百姓生活息息相關。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調查結果自然很難讓人信服。尤其對于專業性較強的調查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調查結果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調查表中設置一個“其他”選項，如果最終的調查結果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網上問卷設計是在線調研工作中極其重要的一環。問卷設計的優劣直接影響調研結果的可信程度。設計出一份專業、合理的網上調查問卷，是取得高質量在線調研的基礎。因此，在設計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設計出高品質的問卷，得出真實、可信的調查結果。

參考文獻:

[1]付志遠:《市場調查問卷設計的幾類常見錯誤及糾正》.企業經濟2000年第1期

[2]馮英鍵:《網絡營銷基礎與實踐》.清華大學出版社，2004年

篇（4）

從手機網民的具體職業細分狀況看，2009年學生占比為19.5％。比去年下降21.2個百分點，而其他各類職業的手機網民比例均比去年有所增長。白領人群(注：這里白領人群的職業指企業一般辦公室職員，企業初級／基層管理人員、企業中級管理人員、企業高級管理人員、企業銷售人員、私營企業業主／個體戶、國家機關工作人員／國家公務員、教師／教授、藝術工作者及專業人士)從去年的29.2％增長到今年的38.9％，占比上升9.7個百分點，取代學生群體成為手機網民最大的一個職業階層；藍領人群也從去年的13.9％增長到今年的18.9％，占比上升5.0個百分點。這顯示出手機網民由學生群體向職業群體發展的顯著趨勢。艾瑞咨詢認為，手機網民月收入分布與手機網民年齡、學歷、職業分布有較強的相關性，白領及部分高消費能力的學生人群將是一個巨大的手機上網潛在消費群體。

80后學生手機網民消費潛力有待挖掘

通過對比傳統互聯網網民，艾瑞發現傳統互聯網網民以白領為主，其中企業一般職員占比18.9％，高于5.6％的手機網民占比，而在手機網民里，學生與藍領職工占比明顯多于傳統互聯網網民，分別占比19.5％和18.9％，高于傳統互聯網網民里學生與藍領職工占比的7.8％和5.1％。

艾瑞分析，目前中國的80后學生群體絕大多數為獨生子女家庭，雖無直接收入，但往往有6個直系親屬支撐其消費，已形成中國社會獨有的無收入高消費群體。艾瑞認為，有較高消費需求和能力的80后年輕白領階層已經成為手機上網的主力，他們的家庭負擔較低，有迫切的消費需求、消費意愿和消費能力，這部分消費群體的潛力在未來有待挖掘。

此外，《2009年中國移動互聯網用戶行為調研報告》從移動互聯網用戶的特征屬性、上網行為及態度、3G使用情況等方面，進行最新調研結果的權威數據，將會為電信運營商、終端廠商、傳統互聯網企業以及移動互聯網服務提供商等產業鏈各方。提供參考依據與戰略支持，敬請關注。

說明：

篇（5）

中圖分類號：G253

電子資源的簡單表述就是圖書館利用計算機和網絡技術能夠為讀者提供的信息資源。其中包括了電子期刊、電子圖書、在線考試系統、技能培訓視頻等多種形式。高校圖書館如何加強電子資源建設和利用，為教學、科研提供良好的電子資源，為學生提升專業技能，開闊視野，是圖書館館藏資源建設面臨的重要課題。

1 目前各高校圖書館電子資源建設現狀

目前國內本科院校尤其是985、211重點大學圖書館由于國家投入大，有充足的資金購買電子資源，在電子資源建設上每年預算都數百萬、甚至數千萬元，購買了數十種電子資源。高職院校不同于本科院校，有其自身特點，不能像本科院校那樣購買大而全的電子資源。大部分高職院校預算都很緊張，尤其圖書館預算更少。高職院校圖書館既要購買必須的紙質圖書以維持基本的辦學條件，又要購買一定量的電子資源拓展服務功能，為教學科研服務。電子資源建設既需要軟件的投入，又需要購買服務器等硬件設備，資金投入很大。這就需要圖書館精打細算，把錢花在刀刃上，因此有必要進行調查問卷以確定讀者電子資源需求，來建設合理的館藏電子資源。

2 我校電子資源建設調查問卷分析

我校作為國家骨干示范性高職院校，圖書館需要建設必要的電子資源，以滿足培養高素質高技能應用人才的需要。為更好的了解我校師生對于電子資源的需求和使用情況，我校圖書館針對本校師生讀者，以電子調查問卷形式進行了調研，共回收有效調查問卷717份，現根據這份調查問卷做分析報告如下：

在是否有必要購買電子資源問題上，

據此看來，我校師生普遍認為我校圖書館有必要購買電子資源，原因如下：

（1）是電子資源自身的優勢決定的。電子資源相對紙質資源具有信息量大、存儲空間小、方便檢索、訪問不受時間空間限制、形式多樣等優勢，因此受到師生廣泛歡迎。

（2）隨著信息時代到來，讀者閱讀習慣發生了改變，數字化閱讀方式比例逐年提高。根據2014年全國第十一次次國民閱讀調查顯示：“2013年我國成年國民圖書閱讀率為57.8%，較2012年上升了2.9個百分點。受數字媒介迅猛發展的影響，2013年我國成年國民數字化閱讀方式接觸率持續增長，達到50.1%，比2012年上升了9.8個百分點。其中，網絡在線閱讀、手機閱讀和電子閱讀器閱讀均有所上升。從數字化閱讀方式的人群分布特征來看，我國成年數字化閱讀方式接觸者中，18-29周歲人群占到45.1%。我校學生都是90后，作為第一代“互聯網原住民”，他們更加依賴于互聯網，越來越習慣通過網絡、電子設備來閱讀。互聯網對于他們已經不僅僅是一個工具，而是一種生活方式。

（3）對于圖書館來說，由于無限網絡覆蓋和智能手機廣泛使用，學生基本上在宿舍和通過智能手機來瀏覽信息。而圖書館的電子閱覽室到館人數急劇下降，圖書館亟需購買一定量的電子資源來吸引師生去電子閱覽室。

在調查問卷中讀者認為獲取電子資源的有效途徑問題上，我校師生80%選擇通過互聯網搜索引擎搜索免費內容和學校圖書館提供的數據庫來獲取電子資源，而通過自費購買等其他方式獲得的很少。這說明圖書館作為學校的文獻資源保障中心依然是師生獲得電子資源的有效途徑。

而百度、谷歌等搜索引擎也是學生獲取信息主要方式，這是因為這些搜索引擎具有信息量大、操作簡便等特點，讀者只需輸入關鍵詞等就可以搜索到海量信息。但網上搜索的免費內容畢竟有限，可獲得的專業信息少。學校圖書館提供的數據庫可以免費獲取，并能獲得最新的專業信息，但不同電子資源之間彼此孤立，缺少有效整合，影響了讀者使用。這也需要我們學校圖書館對電子資源需要進行一定的整合，構建既有豐富內容，同時又方便學生檢索的電子資源體系。

在我館電子資源建設方面應增加哪些方面投入上，53%的教師選擇購買電子期刊，85%的學生選擇購買中文圖書、各類考試題庫、及技能培訓視頻。這說明師生對電子資源的需求多樣化，我們在電子資源建設上要滿足不同的需求。

但電子期刊對于教師的教學科研有很大幫助。隨著學校發展及骨干高職院校建設，我校教師承擔的教學科研工作量比以前更多，2014年發表的科研成果相對于去年有了大幅增長，這就需要豐富的資料作為支撐。2014年我校教師電子期刊使用有了大幅增長，與2012、2013年同期相比提高很多。

中國知網電子期刊2012-2014使用情況對比圖：

在調查問卷中希望購買哪些類別的考試題庫問題上，75%以上的受訪者希望購買英語四六級題庫、職業技能證考試題庫。45%以上的受訪者表示學校購買專升本考試和計算機考試題庫。這說明同學們對英語四六級考試、職業技能證考試、專升本考試和計算機考試的需求比較強烈，而圖書館缺少此類的電子資源。

京滬粵三城市的調查顯示，在相同條件下，有職業資格證的就業機會是沒有資格證的2至3倍，工資收入前者高出后者60%甚至還要多。職業資格證在就業中的份量如此之重，學生們當然趨之若騖。

我校圖書館目前已購買一定量的電子資源，采購了超星電子圖書、阿帕比電子圖書、中國知網電子期刊，并試用了在線考試題庫、視頻資源等電子資源。但用過本校圖書館網站提供的電子資源有299人，占41.7%，沒有用過電子資源的418人，占58.3%。

目前圖書館電子資源使用率低，有以下幾方面原因：首先，是圖書館對電子資源宣傳不夠。其次，是有多師生不了解文獻檢索基礎知識和理論，需要進行培訓。再次，電子資源獲取渠道存在問題。

調查問卷中讀者對推廣電子資源的方式，60%以上的受訪者建議通過微信、微博、圖書館網站、電子閱覽室體驗活動等方式來推廣電子資源。

3 電子調查問卷對圖書館電子資源建設啟示

3.1 針對師生不同需求，加強電子資源建設

圖書館需要統籌使用經費，既要購買一定量的電子期刊，滿足教師教學科研需要；又要購買電子圖書、在線考試系統、職業技能視頻資源滿足學生閱讀、技能考試、技能培訓的需要。

3.2 購買電子資源后，要加大電子資源推廣力度

微信、微博在學生中應用非常廣泛，可以做為圖書館資源和讀者之間的交流媒介。通過微信公眾平臺，圖書館可以把資源直接、及時的推送到讀者手機中，讀者也可以用手機進行反饋，微信微博讓圖書館與讀者之間的關系更加緊密。

3.3 舉辦電子資源培訓，加大電子資源宣傳力度

圖書館將多舉辦一些電子資源培訓，來普及電子資源使用方法。

3.4 舉辦電子資源體驗活動

定期舉辦免費電子資源體驗活動，既可以利用電子閱覽室，不讓電子閱覽室資源浪費，又可以宣傳圖書館電子資源，提高電子資源使用率，從而增加電子閱覽室入館人數，實現雙贏。

3.5 加強圖書館網站電子資源整合

圖書館網站進行版面，設置明顯的電子資源入口，加強電子資源整合，建立電子資源導航系統，把電子資源介紹和使用課件掛到網站上，幫助讀者更快捷、更準確地使用電子資源。

3.6 開設文獻檢索選修課，提高讀者文獻檢索技能

我校圖書館現已開設了大學生信息素養教育和文獻檢索兩門選修課，對宣傳圖書館資源，提高大學生信息意識和文獻檢索能力起到很大作用。但還是有很多學生缺少必要信息檢索能力，繼續加大選修課開設力度，普及信息檢索知識，提高電子資源利用率。

3.7 開展新生入館教育，宣傳電子資源

圖書館將繼續加大新生入館教育，選派館內業務骨干準備培訓課件、編制視頻，制作《入館教育指南》，利用新生自習課時間為同學們講解，介紹圖書館電子資源及使用方法。

3.8 加大圖書館電子資源共享

高職院校圖書館可以通過CALIS、NSTL文獻傳遞等資源共享方式彌補自身資源劣勢，構建合理的館藏資源體系。

3.9 建立校外訪問電子資源有效途徑

采用VPN認證技術，認證在校外的讀者，保障讀者遠程訪問圖書館電子資源權利，從而進一步提高電子資源利用率。積極探討研究筆記本、智能手機無線訪問電子資源方法，方便讀者隨時隨地獲取電子資源。

總之，加強圖書館電子資源建設暨順應時代潮流，滿足讀者需求，更是對學校加強內涵建設具有不可替代的推動作用。

4 結束語

信息時代，教師和學生對圖書館所擁有的信息“質與量”有了更高的要求，要求圖書館提供更多、更豐富、更高層次的文獻資料。圖書館作為學校的教學資源庫，面臨的任務更加艱巨，需要不斷充實自己的館藏，尤其是加強電子資源建設，以滿足教師教學科研需要，同時也滿足學生各種考證考試、技能培訓需要。

參考文獻：

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[2]馮文敏.高校圖書館電子信息資源建設與服務[J].海南師范學院學報（社會科學版），2004（05）.

[3]趙小俊.對高校圖書館電子資源利用率的思考[J].內蒙古科技與經濟，2008（18）.

[4]肖娟.移動網絡時代大學生電子閱讀行為研究[D].云南大學，2011.

[5]凌征強.高職院校圖書館電子資源建設若干思考[J].圖書館論壇，2005（03）.

篇（6）

一、組織實施

測評工作由省政府糾風辦、省監察廳統一組織實施，糾風室負責民主測評的具體組織工作。

二、測評對象

省公安廳（含交警）、省國土資源廳、省環境保護廳、省住房和城鄉建設廳、省交通運輸廳、省國家稅務局、省地方稅務局、省工商行政管理局、省質量技術監督局、出入境檢驗檢疫局、省安全生產監督管理局。

三、測評內容

測評內容主要包括政務公開、辦事效率、服務態度、依法行政、廉潔執法、整改提高等方面的情況。具體內容將由專業機構制定問卷調查表。

四、測評方式

1.自查自評。由各部門在本系統內通過宣傳發動、查找問題、整改提高等步驟，開展自查自評活動并提交工作報告。活動效果在測評總分值中占比為10%。

2.電話問卷采訪測評。委托中國電信分公司通過“ICD客戶服務系統”進行電話問卷采訪測評。測評樣本為10000份。測評結果在測評總分會值中占比為了30%。

3.專業機構問卷測評。委托統計局根據測評內容設計調查問卷開展調查測評。測評樣本為10000份。測評結果在測評總分值中占比為30%。

4.大眾媒體問卷測評。通過春城晚報、生活新報、信息報等媒體刊登測評問卷開展調查測評。測評結果在測評總分值中占比為10%。

5.網絡問卷調查測評。依托省人民政府門戶網站和紀檢監察網開展問題調查測評。測評結果在測評總分值中占為10%。

6.市縣糾風辦問卷測評。市、縣兩級糾風辦共發放調查問卷10000份進行調查測評。測評結果在測評總分值班中占比為10%。

五、時間安排

（一）準備階段：5-7月

5-6月，調查研究，修改完善測評工作方案；擬定問卷調查表；向16個州市和11個部門發出測評通知。

7月，11個部門在本系統內開展自查自評活動；通過各種媒體和手機短信開展宣傳造勢。

（二）實施階段：8-9月

8月1日—9月30日，各種測評方式同步展開，分別實施。8月30日前，部門自查自評和媒體測評完成，11個部門提交自查自評報告；9月10日前，問卷調查測評完成，各州市紀風辦上交本州市（含縣級）測評結果或測評問卷；9月20日前，電話問卷完成；9月30日前，網絡調查完成。

（三）匯總階段：10月

10月20日前，對各評議方式結果進行匯總；對各單位（部門）積分情況進行匯總；對測評結果進行分析研究；完成測評工作報告。

篇（7）

隨著互聯網的普及，旅游業對信息的依賴性更加明顯，我國旅游產業與互聯網、信息化等的融合，使得旅游業發展進入“互聯網+旅游”階段。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年6月，中國互聯網普及率達到51.7%，網民規模達7.1億，網民規模世界第一。其中，手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，網民上網設備進一步向移動端集中。

《報告》顯示，截至2016年6月，在網上預訂過火車票、機票、酒店、和旅游度假產品的網民規模達到2.64億，其分別占比28.9%，14.4%，15.5%和6.1%，較2015年底增長406萬人，增長率為1.6%。其中，手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的網民規模達到2.32億，較2015年底增長2236萬人，增長率為10.7%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比例由33.9%提升至35.4%。所以，對人們使用手機移動終端進行購買行為的研究十分必要。截至2016年3月，國內安卓市場十大旅游類APP下載量依次為：去哪兒網攻略、去哪兒網、攜程旅行、同程旅行、嘀嘀打車、途牛旅游、快的打車、藝龍旅游、航班管家、驢媽媽旅游。由于旅游產品的無形性和異地性等特點和人們假期的有限性，旅游者只有在網絡上提前了解景點信息、交通、住宿等信息，做好旅游計劃，才能順利地完成旅行，做到“手機在手，說走就走”，實現“指尖上的旅行”。

之所以選取大學生為調查對象是因為其一，在校大學生是移動互聯網的主流使用者，對新技術和新的消費方式的高適應性和高接受性，而且對智能手機的操作比較熟練，選取他們為調查對象可以提高問卷的有效性和科學性；其二，在校大學生的閑暇時間較多，是背包游、自駕游等自主旅游方式的主體人群，也是旅游APP的主要需求者。

一、旅游APP

隨著旅游業與信息化的融合，“旅游+互聯網”應運而生。智能手機的出現和迅速普及為手機在旅游業中的應用帶來了新的契機，功能更加完備，服務更加便捷的手機第三方旅游應用程序（旅游APP）隨之出現。國外對旅游APP的研究較細致深入，而國內研究相對較少。王春雷對美國迪士尼中APP的運用進行了詳細介紹，展示了APP的運用如何提高主題公園的運營效率和游客的滿意度。也有研究者對旅游APP的4個主要類型展開了研究，即預訂類（攜程、去哪兒）、攻略類（旅游攻略）、分享類（在路上）和工具類（航班管家）。

二、旅游決策行為的研究

吉爾伯特（Gilbert）認為“推動因素”和“拉動因素”影響著旅游消費者的決策過程，分為四個階段：需求的原動力、需求效應、角色與決策、需求篩選。對于旅游者行為，李麗梅，保繼剛（2000年）對中山大學400名本科生的抽樣調查數據，對大學生旅游行為進行解釋分析， 調查內容包括大學生個人特征、出游動機、出游態度和偏好、出游方式和次數、旅游花費來源和旅游消費狀況等。通過梳理文獻發現，對大學生的旅游消費行為研究較多，但是基于網絡背景下研究大學生旅游消費行為的較少，因此，本文基于網絡時代消費者行為模式“AISAS”即（Attention -Interest -Search -Action - Share ），通過在四川大學隨機發放調查問卷，并借助統計分析工具SPSS19.0軟件對結果進行分析。

三、調查問卷分析

本次調查共發放300份，回收295份，無效問卷5份。

（一）大學生使用旅游APP的情況

手機上下載并使用過旅游APP的比例達70.48%。僅有29.52%的人沒有下載使用過。

1.獲取信息的途徑。大學生使用旅游APP來獲取旅游相關資訊主要是通過去哪兒網、攜程網，比例分別占到31.06%、25.38%，說明去哪兒網和攜程網還是比較受人信賴的旅游網站。

2.使用旅游APP的原因。大學生是年輕人群體，他們使用旅游APP的原因有很多，其中，有37.9%的人認為是方便好用；16.44%的人使用是因為網站的宣傳；15.98%的人認為該軟件上信息比較全面；10.5%的人則是由別人推薦使用。因此，方便好用是大學生們選擇的首要原因。

3.獲取哪些信息。大學生使用旅游APP主要是想得到周邊住宿、景點信息和相關價格水平，以及交通狀況和美食的分布，其比例分別為15.25%、12.95%、11.8%、11.64%、11.64%，說明大學生群體十分關注食、住、行，還有對它們的評價。并不是特別關注購物和娛樂，這與大學生的消費水平有關。

（二）旅游APP對旅游決策的影響

1.可靠性分析。為了檢驗問卷的可靠性和有效性，對問卷調查的所得數據進行可靠性分析。可靠性分析方法中，最常用的一種是克朗巴哈系數（Cronbach α）法，α系數評價量表中各題項得分間的一致性，屬于內在一致性系數。系數的值越大，代表調查數據的可靠性越高。此次調研樣本的Cronbach α可靠性系數為0.924，可見此調查問卷的可靠性十分理想。

2.效度檢驗。在獲取調查數據后，首先要做的是KMO測度和巴特里特球體檢驗。其KMO測度值為0.875，巴特里特球體檢驗顯著性水平。結果說明被測數據適合做因子分析。

3.因子分析。前三個因子符合要求且特征值都大于1，累計方差解釋貢獻率為61.7%，因此提取三個因子。觀察初始特征值的碎石圖，前三個特征值均大于1，第三個公因子后的特征值變化趨緩，故而選取三個公因子是比較恰當的。

通過觀察旋轉后的因子載荷圖，第一個公因子更能代表APP上非常詳細的客戶服務說明對我很有幫助，APP上有在線服務系統隨時與客服人員在線溝通，APP提供支付寶等常用的在線支付方式安全放心，APP可以注冊成為會員提供給我不同等級的會員待遇和優惠四個因素；第二個公因子更能代表APP的便捷性能讓我快速參與到旅游活動中，APP上旅游信息對我很有吸引力使我產生旅游沖動，APP上旅游促銷活動如會員積分等使我產生購買沖動三個因素；第三個公因子更能代表APP上產品介紹與攻略對我有幫助，信息主要關注住宿餐飲，旅游APP預訂的相關宣傳對我有吸引，APP上圖文介紹讓我有欲望四個因素。

四、研究結論

從影響大學生旅游購買決策的因素來看，可以得出如下結論

篇（8）

艾瑞調研數據顯示，從2009年中國手機網民年齡分布特征看：手機網民整體偏年輕化，18－24歲的消費者依然為第一大使用主體，其占比達50.7％。但同時25歲以上用戶較去年呈現不同程度增長，如30歲以上用戶占到19.4％，較去年占比增長9.8％，25歲以上用戶占到43.8％，較去年占比增長17.3％，由此可見手機網民的構成正趨向成熟化。

高中及以下學歷仍占主體，但高學歷人群日益增多

艾瑞調研數據顯示，手機網民用戶學歷主要分布在高中以及高中以下，合計占比61.3％；與去年相比，大學本科及以上學歷網民占比增長3.8％，高中及高中以下網民占比降低3.6％。移動互聯網正越來越吸引高學歷人群的關注和體驗。

高收入群體較去年明顯增加

艾瑞咨詢調研數據顯示，手機網民的月收入主要集中在1000-3000元之間，整體占比51.7％。另外，與去年相比，高收入群體明顯增加：3000元以上的高收入人群由08年的4.8％增長到今年的10.6％，占比增長5.8％。值得一提的是，雖然1000元以下低收入人群占到90.0％，但大多為學生群體，而目前中國的90后學生群體絕大多數為獨生子女，雖然他們個人沒有直接收入，但是通常是由六個直系親屬支撐其消費，已成為中國社會獨有的無收入高消費群體，因此該群體同樣值得關注。

廣東用戶比例大幅下降，其他地區用戶有所增長；以東部沿海發達地區為主，分布正在趨向分散

艾瑞咨詢調研數據顯示，從省市分布狀況來看，廣東依然是手機上網第一大省，占比24.8％，但是同比去年下降了11.9％。艾瑞分析，這是由于金融危機對外貿型經濟的沖擊和影響，外來務工等流動性人口數量發生變化，以及其他各省手機網民數量增長迅速，導致廣東手機網民比例較大幅度降低。艾瑞同時發現，北京、上海、江蘇等發達地區省市用戶均有不同程度增長，且其他省市用戶數量從去年的12.0％增長到今年的24.9％。另外，手機網民集中在中國三大經濟中心：華南、華北和華東，三個地區手機網民占比達到69.3％，各地區所占比例較為分散。

篇（9）

為了解“組織化學習”教學方法實施的效果，課題組對江西中醫藥大學經濟與管理學院管理學科組《管理學》課程改革試點的5個班級(2012公管班、2013公管班、2013科技學院公管班、2013藏藥營銷班、2014市場營銷班)154名學生進行了全面調查。本次調查共發放問卷154份，收回154份，問卷回收率為100%，調查問卷共分為47道選擇題和3道主觀題。現就調查問卷的設計及回收問卷的分析介紹如下。

1調查問卷設計思路

1．1調查問卷的構成

調查問卷由四部分內容構成:第一部分說明調查的目的，讓調查者打消顧慮，放心填寫;第二部分是調查者的基本信息，包括調查者所在學院、專業、班級、性別，是否是獨生子女、所在家鄉是否為城鎮或者農村等;第三部分是調查的核心內容，由50題組成，其中，47道單選客觀題和3道多選客觀題，選題都給予了備選答案，供調查者選擇。多選題主要是了解和收集學生對“組織化學習”教學方法與相比較傳統教學方法的比較有何看法及建議。

1．2調查問卷的內容設計

調查問卷的50道選擇題主要是調查實施“組織化學習”教學方法后能否提高學生的管理能力，這種管理能力包括時間管理、團隊協作管理、學習管理、自我管理和“組織化學習”教學手段的側重點。1．2．1時間管理調查內容設計時間管理是有效地運用時間，降低變動性。時間管理的目的:決定什么事該做，什么事不該做。時間管理最重要的功能:是透過事先的規劃，作為一種提醒與指引［1］。調查問卷的時間管理內容包括學生對課堂、課后學習時間的管理，學生是否學會制定人生規劃和奮斗目標以及堅韌性果斷性的考察，根據學生學習特點，可以設計出如下問題。⑴我能嚴格遵守上課時間，從不遲到、早退和曠課。⑵一個學期中累計遲到、早退幾次，你認為是能接受的?⑶我會嚴格按照學校的作息時間(如早簽到、晚上11點后熄燈)來管理時間。⑷通過《管理學》課程學習之后，你是否學會并已經制定自己的人生規劃?⑸制定了學習計劃后，我能夠嚴格按照計劃執行。⑹你平常都會在什么時間段自學和復習?⑺通常打破我的學習計劃的是什么事情。⑻嚴格按照既定時間和質量完成學習任務，對我來說是一件比較困難的事情。⑼你是否定期參加學校舉辦的學術報告會?⑽對于大學的四年學習，我有明確的奮斗目標。⑾當我決定做一件事時，立即行動，說干就干。1．2．2團隊協作管理調查內容設計斯蒂芬•羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體［2］。團隊協作管理包括團隊凝聚力、團隊意識、團隊協作、團隊成員關系、團隊成員的溝通交流能力、集體榮譽感及積極人格的考察，可以設計出如下問題。⑴在組織化學習小組中，我能夠積極完成組長布置的任務。⑵在組織化學習小組中，我能參與課堂討論并積極發言。⑶當組織化學習小組討論中遇到分歧時，我能包容他人不同意見，做到。⑷我能促成小組成員積極合作，并保持良好的團體關系。⑸在學習小組開展學習活動時，你會怎么做?⑹你認為“組織化學習”教學方法設計是否使每個學生都能在小組學習中得到鍛煉?⑺在小組中，我能了解團隊成員的優缺點，并能與他們融洽相處。⑻當小組同學遇到困難時，我會主動給予幫助，助他克服困難。⑼班上的組織化學習小組是否開展相關的課后學習討論活動?⑽在學習過程中，我會經常向別人請教我不懂的問題。⑾每一次的課前喊的班級組織名稱及口號都能讓我振奮。⑿在回答問題的時候，我不會隨意發表意見，而是學會具體問題具體分析。1．2．3學習管理調查內容設計學習管理包括課堂學習參與程度、課外學習能力、知識獲得與應用能力、教學實踐能力、解決問題能力的考察，可以設計出如下問題:⑴你認為《管理學》老師布置的課外管理實踐作業對自己的管理能力的提高有幫助嗎?⑵我覺得通過組織化學習小組后，自己的學習能力有了什么變化?⑶我閱讀了多少本老師布置的與《管理學》相關的書籍。⑷通過組織化學習之后，我養成了在閱讀書籍時做讀書筆記的習慣。⑸通過組織化學習之后，我有課前預習、課后預習的習慣。⑹我有邊學習邊做筆記的習慣。⑺在學習中遇到困難我會迎難而上而不是逃避困難。⑻我能用工具書、網絡等查找信息來解決學習中遇到的問題。⑼每一次的課堂教學實踐活動我都十分有興趣參加。⑽通過《管理學》課程學習后，我能感覺到自己的處理問題的能力有所提高。⑾通過《管理學》課程學習之后，我在思考問題時能夠多角度思考問題。⑿你認為“組織化學習”教學方法能否增強自己學習《管理學》的興趣?⒀你認為《管理學》課程平時作業和實踐活動成績應該占多少比例?⒁你認為《管理學》課程期終理論考試成績應該占多少比例?1．2．4自我管理調查內容設計自我管理能力是指受教育者依靠主觀能動性按照社會目標，有意識、有目的地對自己的思想、行為進行轉化控制的能力［3］。調查問卷中的自我管理包括自我監控能力、情緒管理、意志力、自覺性以及堅韌性等方面的考察，可以設計出如下問題:⑴我能接受并執行《管理學》課程教師制定的“五不一拿”紀律。⑵“組織化學習”教學方法，讓我增強了自我管理的意識，提高了自我管理的能力。⑶我能專注的進行學習而不受外界環境的影響。⑷我能積極參加學校的社團活動。⑸上課時，我會自覺把手機調到震動或無聲模式。⑹當你覺得完成學習計劃有困難時，你會選擇?⑺面對他人的誤解或與同學產生矛盾時，我能控制自己的情緒和行為。⑻我能寬恕做錯事的人，且不會心懷報復。⑼我能對自己的言行負責。⑽我會堅持做自己認為有益但又不太愿意去做的事情。以上這四個方面的管理能力調查內容穿插在問卷中，讓被調查者可以不受問卷設計者主觀引導而選擇自己認為合適的調查內容。

2調查樣本量統計

本次調查共發放問卷154份，收回154份，具體情況見表1。由于是在課間發放問卷，所以問卷整體回收率達100%，且在每個班級中問卷回收率達100%，所以本次調查問卷可信度較高。

3調查問卷結果分析

3．1圖表選樣

課題組把調查問卷內容分門別類的統計出來，直接導入Excel，然后得出以下統計結果，現根據要調查的幾個核心內容，在時間管理、學習管理、團隊協作管理和自我管理等幾個方面各選取2張分析表以作說明:

篇（10）

中圖分類號：TP393.0 文獻標識碼：A

1.引言

隨著電子商務和電子支付技術的發展，人們的購物方式也從線下轉移到線上、從PC端轉向移動端，人們可以通過手機隨時隨地進行網絡購物或者移動支付，手機APP成為人們購物的主要途徑之一，也成為了商家主要戰場之一。根據2017年1月中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》得知，截至到2016年12月，中國網民規模達到7.31億，其中手機網民規模達到6.95億，并還在進一步擴大。中國網民手機網絡購物在各類手機互聯網應用中的使用率為63.4%，排名比較靠前。手機網絡購物的使用率在逐年上升。由此可以看出，手機購物已經成為人們生活的常態。

易觀統計數據顯示，2016年第三季度，手機淘寶+天貓占中國移動網購市場交易份額85.8%。艾瑞數據顯示，2016年手機淘寶月度獨立移動設備覆蓋數最廣，遙遙領先于其他電商網站。2016年12月，淘寶APP月活躍用戶數達2.98億。由此可以看出，手機淘寶的用戶較多且比較活躍。

產品的質量是交易的基礎，但隨著C2C市場的成熟和相關法律法規的建設，商家保證產品的質量成為常態。在粉絲經濟時代，店鋪的粉絲量成為客戶購買決策的重要指標。如何讓客戶在整個購物過程，從商品的瀏覽或一次購買到對店鋪的認可關注，成為決定淘寶商家成敗的關鍵。隨著移動互聯網、智能手機和手機客戶端的發展，手機網購具有巨大發展趨勢，淘寶商家對手機客戶端用戶的認可越來越重視，因此，手機客戶端的體驗對粉絲量的影響值得思考和研究。

2.文獻綜述

關于C2C的文獻主要綜述和研究了C2C平臺中的消費者信任度與銷售量的關系，而關于影響C2C平臺中消費者瀏覽和選擇過程的研究卻較少。目前的相關研究主要集中在對消費者信任建立的影響因素，比如店鋪聲譽、售后評價、產品質量、商品特性、消費者協會、產品價格等，而忽略粉絲量這一影響因素。調查顯示，越來越多用戶依據粉絲量選擇店鋪進行購買，關注店鋪以進行再次購買。

一些用戶體驗的研究以整個網站為研究對象，主要關于電子商務網站的設計、用戶行為、購物過程與用戶體驗的關系，注重電子商務網站如何吸引未注冊的消費者以及注冊用戶的行為。Montgomery等根據點擊數據對消費者在某個購物網站內的瀏覽路徑進行分析，并建立預測模型，進行產品個性推薦和個性化網頁設計。Jesse James Garrett以Web設計為基礎構建用戶體驗研究模型，從表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層去理解用戶期望，關注用戶使用網站時用戶操作和主觀感受方面的體驗。Jeffrey Veen認為網站的用戶體驗主要包括行為（用戶與網站之間的互動）、結構（信息如何組織以方便用戶理解和使用）、展示（信息如何以可視化的方式向用戶展示）。

本文從微著手，站在淘寶商家的角度，以淘寶平臺的顧客為研究對象，根據瀏覽過程深入對比和分析影響瀏覽體驗和粉絲量的一些因素，希望幫助淘寶商家了解淘寶客戶端界面設計對顧客的瀏覽過程影響，讓設計者知道從客戶瀏覽過程角度改進設計的因素和頁面之間的邏輯性，提高瀏覽體驗，增加粉絲數量，在淘寶平臺眾多商家競爭中取得一定優勢。

3.移動端網頁瀏覽體驗理論

移動端主要是指手機客戶端，即在手機終端上運行的軟件。移動端網頁瀏覽體驗指的是用戶通過移動端進行網頁瀏覽時對頁面設計呈現出來的效果具有什么樣的感受。本文主要研究的是淘寶店鋪設計對用戶瀏覽其頁面體驗的影響。根據參考文獻和具有網購經驗人士的交流，確定了淘寶C2C網購的一般瀏覽過程，并根據每一步確定關于界面一般可控的主要影響因素。淘寶C2C網購的一般瀏覽過程是：搜索列表-商品描述-店鋪。搜索列表主要影響因素為：圖片中商品比例大小、圖片中商品清晰度、文字描述；商品描述主要影響因素：商品主圖的數量、商品標題、商品圖文詳情的專業性；店鋪的主要影響因素：店鋪Logo、店鋪名稱、店鋪頂端背景圖片、店鋪版塊數量、店鋪版塊色彩、店鋪商品種類、全部商品的色彩協調性。

4.實證研究與建議

第一，在提出手C移動端設計對用戶瀏覽過程影響模型的基礎上，通過閱讀相關文獻，結合其研究的相關成熟量表，采用 Likert 五級評分量表法設計本文的調查問卷，一共涉及四個板塊：個人信息、搜索列表、商品描述和店鋪設計。問卷的設計與發放工作可以大致分為兩個階段：第一階段是預調研階段，通過對以往研究的查閱和總結，對移動端設計的每個方面設計測量指標，形成問卷的初步構想，然后通過小范圍的發放，檢驗問卷的可靠性和有效性，對問卷進行修改完善，形成最終的問卷；第二階段大規模發放階段，主要是通過問卷星和紙質問卷，為實證研究提供數據。

根據購物流程，設計三個步驟，每個步驟下網頁的影響因素，根據調查結果分析出不同因素的影響程度。此調查問卷歷時一個月，收回110份問卷，根據抽查分析和數量統計，刪除缺少基礎信息和星評結果相同比在百分之九十以上的問卷，保留問卷86份。

按照定量統計的期望值確定每一參數的權重。 是指第i的參數的權重；是指第i個參數在調查問卷中不同得分的比例；j是指調查問卷中1到5不同分數。表1為每個參數的權重的計算結果。

第二，以同一品牌的20家化妝品淘寶店鋪為例，進行小組討論以及粉絲量統計。 X是指每一家店鋪的綜合評分；每家店鋪第i個影響因素的評分；對應第i個影響因素的權重，見表2。

第三，根據權重和統計數據，客戶的瀏覽過程一般從搜索列表進入商品詳情再進入淘寶店鋪，并且權重也依照三個大概步驟降低。在選擇商品過程中，搜索列表的影響較大。根據權重大小分析，圖片比文字更吸引客戶目光，在瀏覽過程中，圖片的設置與整體網頁的色彩影響較大。通過對綜合評分與店鋪粉絲數的觀察，有些新開店鋪粉絲數較低但評分較高，原因是注重整體店鋪裝飾，而在客戶瀏覽過程體驗中細節不注重。因此給出以下建議：

4.1從瀏覽過程角度建議賣家注意的問題

4.1.1商品主圖

突出商品為主，圖片清楚整潔。文字、配飾所占比例小于圖片三分之一。

4.1.2商品標題

大多數商家為搜索排名，堆積關鍵字，用戶甚至無法判斷真正商品是什么。建議兩個到三個關鍵字，總標題長度小于16字符。

4.1.3店鋪Logo

代表店鋪的專業、品牌，選擇Logo圖片時，文字、標志要清楚美觀，且易于記住。建議不要用生活照、自拍等。

店鋪名稱：由于店鋪規模較小，可與商品品牌、商品特色、店鋪主題結合，建議控制在兩到五個字之間。

4.1.4商品詳情

商品主要特性概述有邏輯性，簡單易懂；圖文結合，字體一致性，色彩合理搭配；活動提醒要適度，否則很容易產生地攤貨的大甩賣的感覺。

4.1.5店鋪首頁

網頁的視覺設計和版面布局主要圍繞店鋪內容進行的。版塊數量適度，特色明顯，方便瀏覽者區分，而不是感覺重復看商品展示。主體色調不變，圖片色彩有規律變化，預防色彩過度。

4.1.6商品分類

分類符合客戶的認識規律，條例分明；符合邏輯性，方便查找所需商品。

4.1.7全部商品

切記不要商品簡單堆積展示，要有邏輯性，可借助分割線；整體頁面色調的掌握，協調眾多商品的圖片色調。

4.2從店鋪整體出發建議的問題

4.2.1店鋪頁面設計的一致性

從頁面基本要素出發，保持設計風格的同一。頁面要素主要有圖片、文字、Logo，其屬性主要是大小與色彩。從整個店鋪出發，要有自己的風格和基調，確定三個以下的主要色調，在圖片和文字的設置過程符合整體的色調。每一頁面的相同要素要同一，Logo是店鋪的標志，應該是唯一的；如果Logo出現不一致，客戶會對店鋪產生質疑。關于產品的子網頁中主圖數量、主圖色調、大小比例保持一致；產品標題和描述字體大小和顏色保持一致；產品詳情的主要內容板塊保持一致。頁面的一致性給客戶留下清晰整體的印象，而非一次瀏覽了過多雜亂產品。

4.2.2店鋪頁面設計的邏輯性

網站一般是由多個網頁組成，而網頁之間存在邏輯層次性，主要包括主網頁和子網頁的主次關系、字網頁的并列關系；網頁主要由板塊組成，用戶的習慣一般從左到右、從上到下進行瀏覽，從而決定了其重要內容的擺放位置；文字、圖片大小也表明其主次關系。根據視覺原理，結合頁面的邏輯性，進行頁面設計，清楚傳遞給客戶內容的重要性和內容之間的從屬關系，更好、更快地捕捉目標信息。

店鋪頁面設計的實用性和新穎性：隨著移動網絡和技術的快速發展，客戶對于網頁體驗的期望也越來越高，不僅僅是得到所需的實用信息，而且希望網頁與眾不同或者日新月異，具有新穎的設計或者即時更新的內容。網頁的實用性與新穎性一樣重要，必須兼顧。如果店鋪一成不變，即使是用戶關注后也會取消。產品的上新、隨季節的風格變換都是吸引用戶的利器。

5.結束語

瀏覽過程的頁面設計因素不同程度影響顧客的瀏覽體驗，即瀏覽過程的頁面設計邏輯性對顧客體驗有明顯影響；而店鋪設計人員往往從整體設計出發，注重全局設計，忽略進一步細節方面。希望在頁面設計過程中，不要僅從整體出發，構造完成即可，而要注意從顧客瀏覽過程審視，反復修改，抓住關鍵因素，提高用戶體驗；在店鋪運營中認識到粉絲量的重要性，關注粉絲量。由于時間關系，本文數據收集較少，量化指標較少。希望進一步量化店鋪體驗過程評價指標，與店鋪商家溝通，跟蹤其改進后的效果。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.036

[中圖分類號]F626 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）18-00-02

作為網民主體之一的大學生對于手機上網的滿意度，直接關系著網絡用戶的主要體驗感受。目前在日照大學城，中國移動正占據著最大的市場份額，同時中國聯通、中國電信也在不斷完善網絡，提高服務質量。在這種競爭形勢下，中國移動若想吸引客戶甚至是拓展更多的客戶業務，占領更大的學生市場，就必須了解客戶的需求。因此，為了更好地了解大學生上網滿意度的實際情況，筆者于2016年6月，以日照大學城的200名中國移動學生用戶為樣本，對大學生手機上網滿意度進行了問卷調查。

1 數據來源與方法

1.1 數據來源

為了了解在校大學生對網絡的滿意度情況，筆者對200名在校大學生進行了問卷調查，調查問卷共設計了11個選擇題，1個問答題。200名學生分別來自生物學院、管理學院、藥學院及醫學信息工程學院等不同學院的不同專業，經篩選整理后獲得有效問卷190份，其中包括男生145人，女生45人。

1.2 研究方法

將發放到各專業的調查問卷回收后，運用統計學、信息分析與預測方法，從調查問卷中獲取相關信息，分別經過建表、分類統計、匯總整理后，對大學生關于每題回答的具體情況進行分析，從而歸納出大學生手機網絡的滿意度情況。

2 結果分析與討論

2.1 手機網絡使用的基本情況

手機網絡的基本情況包括手機卡類型的選擇、數據流量類型及使用量、流量資費的使用情況三方面。

2.1.1 手機卡類型的選擇

在手機卡類型的選擇調查中，選用動感地帶的人數為132人，約為被調查人數的2/3，而神州行、全球通等其他套餐總共不足1/3，故目前來看動感地帶的配置更符合大學生日常生活學習的需求，以絕對的優勢占據極大的市場份額，吸引較多的大學生。為此，中國移動應結合實際情況推出更多符合大學生需求的套餐，給予大學生們更多的選擇。這就要求運營商制定套餐時需符合大部分大學生消費群體的意愿，費用太低可能包含的服務太少，不能滿足需要；費用過高，超出學生的需求，過于浪費。這組數據讓移動運營商更能了解大學生消費群體的消費欲望，制定合適的套餐吸引消費者，占領市場。

2.1.2 數據流量類型及使用量

調查數據顯示，選用4G的人數為146人，約占被調查人數的4/5，而使用2G、3G等其他數據類型總共約占被調查人數的1/5。月流量在1 G以上的為89人，接近總人數的1/2，200 M～500 M和500 M～1 G人數均為40人左右，200 M以內人數最少。

可見，4G成為大學生群體主流的數據類型，占據超高的市場份額。大學生消費群體由于日常使用網絡較多，對網速的要求也更加嚴格。由于4G網絡網速更快，大學生每月手機上網的時間基本不變，故整個消費人群月用流量都集中在1 G以上。由此可見中國移動無論提供單種流量優惠，還是套餐中流量種類優惠，數量應接近大學生的需求，只有真正滿足消費者需求（其中包括既保證足夠使用，又不至于浪費），才能吸引大學生眼球。這組數據讓移動運營商更能了解消費者的消費欲望，從而制定合適的價格策略吸引消費者，占領市場。

2.1.3 流量資費的使用情況

在對流量資費占總消費比重的調查中，被調查者中接近一半的人流量花費占手機消費的70%以上，一方面說明現在的市場對流量需求很大，而對于那些最基本的通話、信息功能的需求明顯減小，大學生愿意把重心放在流量的消費上；另一方面說明流量的資費較貴，造成了接近92%的人對手機流量的資費不滿意。

2.2 手機網絡使用滿意度情況

在對手機網絡滿意度的基本情況進行分析得到初步結果后，筆者對于大學生對手機網絡滿意度從多個角度進行了分析，該部分共包括3個題目，內容具體涉及網速、上網信號覆蓋、手機通話質量3個方面。

2.2.1 數據上網網速的滿意程度

大學生在上網時非常注重上網的體驗，而數據上網的速度對體驗的好壞有非常大的影響，因此，也會影響到用戶對中國移動公司的網絡滿意度。從調查數據可知，雖然大學生普遍認為網速有待提高，但并不影響體驗，超過一半的學生選擇了該項，達到了58%；而認為“偶有卡頓”和“感覺很快”也占有相當大的比例，分別為21%和14%，而認為大多數時候達不到要求的學生項所占比例較小。

可見，上網速度受到了較高的關注，而大學生對移動公司數據上網的速度滿意度較高。由前面分析可知，有超過7成大學生選擇使用4G網絡，也可以看出中國移動用戶對新推出的4G網絡的數據上網速度認可度較高。

2.2.2 網絡覆蓋率的滿意度

在對大學城上網信號覆蓋滿意度的調查項中，認為中國移動信號覆蓋率一般的學生占據絕大多數，為主要評價。而約占24%的人認為網速過于慢，只有28人對中國移動網速很滿意甚至非常滿意，占總人數的15%。可見網絡覆蓋率仍有提升的空間，中國移動公司可以根據實際情況提高上網信號覆蓋率，以提高用戶滿意度。

2.2.3 通話質量的滿意度分析

關于通話質量滿意度，190個調查對象中對通話清晰度評價，很好占15%，好占51%，為最大比例，超過了總人數的一半，認為一般的占24%，而對通話質量感到不滿意甚至很不滿意的人數分別占了6%和1%，二者之和不足總人數的1/10。這表明移動通話清晰度總體較好。針對這種狀況，移動公司可以采取相應措施，保持用戶對通話質量的認可，以提高其在通信市場上的競爭力。

2.3 手機網絡服務滿意度情況

調查結果表明，中國移動在手機消息通知及停機恢復速度方面上有待進一步完善，以提高學生對其滿意度。移動工作人員處理問題效率或話務員的回答方面僅僅達到了55%的滿意度。在評價工作人員處理問題的效率時，有3%的同學非常滿意，有49%的同學認為處理問題效率還可以，34%的同學認為其效率一般，14%的同學認為其是低效率的。這一比例說明中國移動在處理問題的效率方面有待提高。

2.4 手機網絡滿意度綜合分析

2.4.1 性別與流量使用情況交叉列聯的影響結果

為了研究流量使用情況是否受性別影響，進行了性別與流量使用的交叉列聯分析，結果表明手機流量的使用仍受性別的影響。調查結果顯示，女生普遍使用的流量在200 M～500 M，而男生普遍在500 M～1 000 M之間，由此可以看出男生比女生上網更多，需要的流量更多，移動通信公司可以根據這種情況推出適合不同人群使用的套餐，來滿足不同用戶對數據上網的需求。

2.4.2 手機卡類型與手機通話質量交叉列聯的影響結果

調查結果表明，手機通話的質量受手機卡類型的影響，選擇神州行的一半的用戶都認為質量不錯，選擇全球通的絕大部分用戶都對通話質量不滿意，卡頓現象嚴重，選擇動感地帶的用戶絕大部分對通話質量比較認可，說明中國移動的各個手機卡的類型對通話質量有不同的影響，尤其是全球通類型，雖然覆蓋的范圍比較廣，但通話質量尚未達到用戶的要求，此方面仍需提高。

3 結 語

由上文分析可知，大學生已普遍使用4G網絡，已有一半的同學使用流量超過1 G。運營商可以主推4G網絡，并完善4G的各項服務，獲得更大的市場份額。絕大多數學生對于移動網絡的各項服務包括信號覆蓋、通話質量等方面基本滿意，但對于各項流量資費普遍反映較昂貴，移動公司應充分根據問卷調查顯示出的問題采取相應的措施進行改進，使之更適合人們的需求。對于手機欠費停機、網絡維護問題的總體反饋比較不錯，用戶在消費選擇過程中服務也是必不可少的因素。

當今大學生對手機網絡的依賴程度不可小覷，該消費群體占據著巨大的市場份額。中國移動應抓住契機，了解大學生可以接受的網絡資費，適當地調整價格，了解用戶的消費心理，并適時地推出各項優惠政策，提供給大學生更多的選擇，發掘更多潛在的用戶，提供更滿意的服務。

主要參考文獻

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