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1 企業戰略和企業信息化戰略

1.1 企業戰略

企業戰略是企業為實現其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置綱要而制定的，它是制定各種計劃的基礎，是企業面對激勵變化、嚴峻挑戰的經營幻景，為求得長期生存和不斷發展而進行的總體性謀劃。企業戰略具有層次性，分為總體戰略、經營單位戰略和職能戰略。總體戰略是企業的戰略總綱，是企業最高管理人員指導和控制企業的一切行為的最高行動綱領。經營單位戰略是指公司內其產品和服務有別于其它部分的一個單位，一個戰略經營單位一般有著自己獨立的產品和細分市場。職能戰略是為了貫徹、實施和支持總體戰略與經營單位戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略。職能戰略一般可分為營銷戰略、人力資源戰略、財務戰略、生產戰略、研發戰略等。其中企業信息化戰略也是職能戰略的一部分，但是它又具有普通職能戰略不具備的總體性。

1.2 企業信息化戰略

企業信息化戰略是建立在企業整體發展戰略的基礎上的，以信息技術為工具優化生產流程，改善客戶管理關系，實現企業的管理提升和企業資源的優化和再造的一種系統的、全面的規劃。信息化不但對企業提供服務支持，而且為現有戰略提供決策支持，所以信息化被歸為企業的一個職能部門。因此，企業信息化戰略就成為企業戰略的職能戰略的一個組成部分，可以說企業信息化戰略是企業戰略的一個職能戰略。

企業總體戰略是企業的發展總綱，所以企業信息化戰略一定要建立在企業戰略規劃的基礎之上，分析明確企業的宗旨、使命和愿景，從而才能制定出一套符合本企業的信息化戰略。而且企業信息化戰略規劃為基礎建立的企業管理模式能夠為企業戰略提供數據分析模型的依據，從而得出和調整企業發展戰略。

2 戰略整合的基本模型

2.1 戰略整合模型綜述

戰略整合是“信息技術使命、目標和規劃對企業使命、目標和規劃二者相互支持的程度”。 這個定義涉及信息技術或信息系統與業務的戰略性整合，相關的概念包括：外部匹配(指一個企業與它所處的外部環境的關系)，內部匹配(指內部組織結構的恰如其分)，戰略性信息系統規劃(在該過程中，實現戰略性整合)(Reich & Benbasat ， 2000)。戰略整合的基本模型包括傳統戰略整合模型、Henderson & Venkatraman 戰略整合模型、整合的間斷性均衡模型和Lewis目的性戰略整合模型等。

傳統戰略整合模型是以King為代表的學者認為戰略整合的核心過程是信息系統戰略規劃(SISP)(Irwin T J Brown ， 2004 )，是為了幫助信息系統規劃者將他們的戰略與組織的戰略整合而設計的(King ，1998)。其代表是Lederer和Salmela提出的整合模型，。該整合模型對企業通過控制信息系統戰略規劃提供了理論基礎。通過考慮該模型中的諸多因素，影響戰略整合。該模型關注的是SISP輸入、過程和輸出，并沒有明確的、清晰的組織目標和組織戰略為前提，對信息技術的能動性考慮不夠。

Henderson & Venkatraman 戰略整合模型是Henderson和Venkatraman在1993年提出的(見圖4)，該模型包括戰略選擇的四個基本模塊：業務戰略、信息系統\技術戰略、組織結構和過程、信息技術結構和過程。戰略整合受這四個域的影響，其核心是戰略匹配與功能集成。該模型的整合是這四個模塊間的整合，適用于企業的信息系統集成。

2.2 整合模型的借鑒意義

從以上的戰略整合模型來看，傳統戰略整合模型提供了戰略的輸入、過程和輸出的處理過程，所以我們才能夠提出戰略融合模型的處理過程；Henderson & Venkatraman 戰略整合模型提供了業務戰略、信息系統\技術戰略、組織結構和過程、信息技術結構和過程組成的結構模型，從而更好的與組織結構和業務進行結合，整合的間斷性均衡模型強調整合的動態性，把人的因素考慮在內。我們都將借鑒這些整合模型的優點，但是正如我們前面所述戰略整合并不是最優化的模型，因此基于這些整合模型提出了基于企業價值鏈的企業信息化戰略融合的模型。

3 基于企業價值鏈的企業信息化戰略的融合

基于企業價值鏈的企業信息化戰略的制定是根據波特的價值鏈模型進行總體融合的。1985年，邁克爾?波特在其《競爭優勢》中提出價值鏈的概念。價值鏈分析在于把企業活動進行分解，通過考察這些活動本身及其相互之間的關系來確定企業的競爭優勢。因為企業的目標就是賺取更多利潤，而賺取利潤的路徑就是價值鏈，所以通過和價值鏈中各組成部分和業務流程的密切關聯，進而從根本上做到對業務流程的改進，刪除融于環節，從而達到提高工作效率的目的。而且在以后運行維護中，又不會出現太多復雜狀況的問題，不像戰略整合一樣，減少出現問題后的縫縫補補。所以，不要在制定出了企業戰略之后再去制定信息化戰略，應該在制定企業總體戰略的同時要把企業信息化戰略考慮進去，同時在制定各個子戰略的同時，要把信息化能帶給本部分的改變包含進來。制定出總體戰略之后，再針對企業總體戰略和信息化戰略進行信息化戰略規劃，把各個階段要完成什么系統，把系統的目標和需求考慮進去。從而提升企業價值鏈流程的增值能力，展現競爭優勢。更進一步提供精確化管理的有效支持體系。

在此我們主要關注信息化戰略的制定，這種和企業戰略同時制定出來的信息化戰略，它們的生命周期都是差不多的，所以更具有適用性，更具有指導性，更全面一些。戰略制定的時候首先要考慮企業的外部環境，外部環境包括國際環境、行業環境、市場環境等等，對于企業有個宏觀的定位。然后參照同行業同水平的企業都進行了哪些信息化，他們的信息化達到了何種程度，我們針對我們的業務要達到什么程度，然后了解信息技術的發展，咨詢計算機專業人士，看看通過這些技術能做到什么程度，或者說現在就開始讓計算機專業人士介入，讓他們了解企業的情況，而且企業高層人員和計算機專業人士溝通，從而了解技術動向，能完成的功能，從而全面制定出企業戰略。

計算機專業人員和企業高層管理者(以計算機專業人員為中心，企業高層管理者提出問題需求、戰略方向)首先要了解企業的組織結構、規章制度還有企業文化這些企業內部的環境，對企業的內部環境有個全面的認識，然后了解企業的業務流程，最終確立企業的價值鏈流向，通過熟悉價值鏈，看看如何通過信息技術使企業獲得更多的利潤，從而和企業的最終目標或者說是最根本目標一致。那么我們就能制定出比較合理的企業信息化戰略。信息技術在組織的戰略牽引方面能起關鍵作用。通過價值鏈的研究將一個組織視為一系列的輸入、轉換與輸出的活動的集合，而每一個活動都有可能相對于最終服務或產品產生增值行為，為增強企業的競爭地位做出貢獻；利用信息技術在價值鏈中識別以提高組織的競爭力。此時，我們需要對組織的業務流程進行重新設計。這就牽涉到業務流程重組的研究。

參考文獻

[1]郭麗紅，雷明.戰略整合模型評述.2005.

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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02

21世紀，人類已經邁入了信息社會，互聯網的存在使得各國的經濟變得密不可分。在經濟全球化的當下，傳統企業如何保證持續的高速發展，如何在與全球各個國家的同行業對手的競爭中占領先機，如何進一步節約企業成本增加企業收益，如何科學高效地決策以降低企業運營風險，都成為了企業不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業發展的先機。筆者將就此主題進行企業信息化建設的探討。

一、企業信息化基礎理論

（一）企業信息化概念

企業信息化是指企業選擇先進適用的計算機、網絡、通信軟件等現代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業的生產與經營、研究與開發、市場與銷售等各個環節的各個方面進行整合，逐步實現企業運行的全面自動化，及時地為企業的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業對市場的反應速度，從而提高企業經濟效益與企業核心競爭力。

企業信息化即是借由先進的信息技術實現企業運行的自動化和精益化。通過企業信息化建設企業可以更迅速更準確地掌握公司內部現狀以及外部市場信息，從而為企業科學決策進行服務，幫助企業提升經濟效益。

（二）企業信息化內容

企業信息化建設以計算機、路由器等現代信息設備為硬件基礎，以企業業務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統進行辦公室傳統事務的處理。（3）SCM（供應鏈管理），SCM的目標是建立從供應商―企業―消費者的聯系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業資源計劃），ERP運用計算機網絡將企業內外的信息進行匯集，形成數據庫以供企業內部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關系管理），CRM利用網絡與其他信息技術收集、整理、分析企業顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩定合作關系。

二、企業信息化建設的重要性

（一）企業信息化有助于降低成本

通過加強企業內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統，接到產品訂單之后，對于生產環節進行精細規劃，減少各個環節的延遲。減少企業的實時庫存，讓企業的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業的生產成本。通過供應鏈管理系統企業可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優質好的原材料降低企業生產成本。

（二）企業信息化有助于提升管理決策水平

企業信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數據的分析與整理，客觀地真實地衡量企業現狀。并且，通過各種與外部相連的系統，企業可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業領導在進行企業管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統管理有著很大的提升。

（三）企業信息化有助于提升客戶服務水平

借助企業建設的CRM（客戶關系管理）系統，企業可以進行顧客信息的搜集分析，發現顧客真實的產品需求，針對性地開發出符合顧客需求的產品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業的聯系，CRM可以充當企業的宣傳與售后平臺，提升企業形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業的電子商務系統，使得顧客可以多種途徑地進行產品消費。

在競爭白熱化的現時經濟社會，信息化建設對于企業提升服務水平、降低生產成本、降低企業風險、提高企業收益水平有著重要的意義。可以說，企業信息化建設已經成為企業做大做強的必由之路。

三、企業信息化建設戰略發展規劃

企業信息化建設是一項長期的系統工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業現狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業信息化建設戰略發展規劃應當如圖1所示分布實施開展。

（一）企業戰略目標

企業進行信息化建設是大勢所趨，是企業做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業的信息化建設經驗。企業信息化建設必須因地制宜，根據不同企業的不同情況開展實施。不結合企業戰略目標就盲目地進行企業信息化建設，很有可能會出現事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業經濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業信息化建設必須與企業的戰略目標與愿景緊密結合并相互統一。

（二）現狀評估

開展企業信息化建設，必須建立在對企業現狀準確評估的基礎之上。應當明確企業現在已經有了哪些資源，有了哪些系統。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現狀評估中需要理清楚現在企業最需要的是什么，也即企業現在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。

（三）戰略制定

在戰略制定環節，我們需要根據前面企業戰略目標分析與企業現狀評估所得出的結果，進行企業信息化建設戰略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環節對于整個企業信息化建設過程非常重要，因為企業信息化建設是一項巨大的系統工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。

如果說一個企業原有的生產流程已經非常合理完善，其供應商所提供的原材料已經是價格優惠質量超群。然而其在銷售環節的成果卻不如人意。盡管如此，企業信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業SCM（供應鏈管理）的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業收益明顯的增長，企業可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環節。所以，企業信息化建設必須依據企業現實進行戰略制定，孰前孰后應當

有理有據地制定好，并有條有理地開展實施。

（四）戰術制定

這一環節的要點即是根據戰略制定的順序進行企業信息化建設的具體實施。在這一環節中企業應當在項目實施階段要求并監督系統供應商嚴格按照已經制定的實施方案進行項目實施。同時，企業應當注意企業信息化系統操作維護人員的培養，在保證企業信息化系統的質量同時，保障系統穩定運行，以使得信息化系統能夠對企業的收益增長貢獻重要力量。

（五）實施與試用

在系統建設完成之后，應當進行系統的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優化，保障企業信息系統的質量。

四、結論

企業信息化建設是企業做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業面臨來自各個國家企業的競爭。我們只有做好企業信息化建設，提升企業的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰略發展規劃的制定，穩扎穩打、分步實施，這是企業信息化建設的核心原則。

參考文獻

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二、數字出版對傳統出版的沖擊

數字出版的產生是互聯網科技發展到一定程度的必然產物，是對信息傳播技術的又一次革命。電子閱讀擺脫了紙張的限制，具有移動性、便攜性、內容豐富多彩、操作簡便、更加前衛等優勢。截止到2010年，據粗略估算，全國網民每天共花費約十億小時的時間用于網絡瀏覽，這為網絡市場的發展奠定了堅實的基礎。所以，國內數字出版行業借助于網絡應用擴大的環境，創造了行業發展神話，在短暫的年份里就做到了產值翻番、市場擴大、手機閱讀APP普及等。

可以說，包括我國出版企業在內的全球出版產業，目前都處在一個傳統出版與數字出版暫時并存的時代，而未來必將面對傳統出版被數字出版取而代之的現實。現階段，由于國內出版企業在從傳統出版向數字出版的轉型中遇到較大阻力，因而大多數企業都選擇了與數字出版營運商協同合作來作為轉型的模式，于是也決定了傳統出版企業在內部業務流程和對外市場協作兩方面都需要進行革新，從而更好地適應這個必須要經歷的轉變。

三、出版企業的信息化數字化現狀

進入21世紀后，在政府政策扶持的條件下，我國新聞出版業在引進信息化技術方面不斷取得進展，與信息化建設相匹配的基礎設施建設基本成形，維護信息化發展與擴大的政策環境、保障體系等越來越穩固，信息技術在產業發展中的融合呈現出良好的發展勢頭。現實情況表明，把信息化技術引進新聞出版行業是時代的要求，也是產業發展的需要，實踐中雖然走了一些彎路，但整體效果良好，產業管理與實力不斷增強，升級轉型平穩過渡，數字出版應用穩步進行。

我國政府在慎重考慮新聞出版行業信息化發展現狀基礎上，提出產業發展目標，即努力朝著網絡交互廣泛、資源共享機制成熟、業務合作深入、兩化深度融合及具有全國產業標準的目標前進，此外，還應在技術支撐之下，著力挖掘信息資源，提升產業行政管理、改革發展、對外交流及社會服務水平，強化信息技術對數字化產業推動作用，堅持走全面、協調、可持續的發展道路。

四、出版企業信息化戰略SWOT分析

（一）優勢分析

1、決策層的有力領導和支持。出版企業信息化建設首先是來自國家層面上的政策導向和大力推進，在認識到信息化對企業的意義之后，出版企業的決策層對此高度重視，并將信息化納入到企業經營戰略中去。

2、發行渠道。傳統出版企業多擁有成熟穩定、遍布各地的發行網絡，如新華書店發行網絡。在當今競爭激烈的出版市場中，掌握著龐大細致的地面發行網絡的傳統出版企業，可謂手握著傳統出版的生命線。

3、經驗優勢。出版社經過長時間的培養與積累，擁有一批經驗豐富、業務熟練、資源廣泛的資深編輯和相關業務人員，在生產進程中起到非常重要的作用，對于信息化帶來的出版周期縮短、節奏加快的壓力，能夠保障圖書產品的質量不受影響，提高產品競爭力。

4、價值鏈成熟。我國出版企業經過長期的經營和發展，擁有較為成熟的價值鏈體系。策劃―組織―編輯―印刷―發行，每一個環節都積累了豐厚的資源和經驗。

（二）弱勢分析

1、對當今圖書市場的掌控力在減弱。當今圖書市場正在飛速發展，形勢瞬息萬變，對于越來越多元化和數字化的圖書市場，傳統出版企業的市場掌控力漸漸因為新興文化公司等的沖擊而減弱。

2、固有觀念與信息化發展需求存在矛盾。傳統出版企業通常存在管理理念和模式陳舊的問題，以往面向計劃經濟的業務流程、管理方式、組織模式、營銷策略均面臨落伍的險境，成為制約企業實施信息化建設的主要因素。

3、新型人才匱乏。具備新興知識儲備和強大創新能力的人才是企業迅速發展的高效助推器。傳統出版企業在此方面有所欠缺，人才多為傳統型，業務熟練但創新不足，且理念較為陳舊，面對當今市場顯得滯后和無從著手。

（三）機會分析

在領域市場中，如果企業具備競爭優勢，則可以將環境機會轉化為營銷機會，進而利用營銷機會獲得營銷成功。就出版企業而言，即可提高圖書產品的銷售，占據圖書市場份額。

1、國民經濟持續快速地發展，形成了潛力巨大的市場。當代社會是一個全球化的社會，信息多元化，中外思想既有高度融合也有激烈碰撞。人們在這種時代背景下，形成了對信息、文化強烈的需求，這對于出版企業來說無疑是巨大的潛在市場。

2、政府對出版事業一向有扶持政策。這些扶持政策包括政治、經濟、人事等方面。

3、在移動設備飛速進步的同時，人們的閱讀習慣也從傳統方式逐漸向碎片式閱讀轉變，也成為出版企業轉型的機遇，乘勢向數字出版靠攏，逐步過渡為信息化社會下的新型復合型出版傳媒公司。

（四）威脅分析

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1引言

中國加入wto后，首先引發的將是一場“人才大戰”。外資企業在中國拓展業務，由于對國情、民情不熟悉，唯一可走的捷徑就是實現管理人員的“本土化”。外資企業將以其獨特的競爭優勢大量吸引國內企業的優秀人才，隨之而來的就必然是我國企業的部分人才、客戶、市場資源的流失，因此如何從戰略高度審視我國企業信息化過程中的人力資源管理問題，已成為一個十分緊迫、關系到我國企業生死存亡的重要問題。

企業信息化，主要體現在業務、管理、決策的信息化。目前企業廣泛采用現代化電子設備，既消滅了許多傳統手工業務和服務功能，又創造了大量的新業務和服務方式，打破了傳統企業柜臺服務的時空限制，把企業服務推向縱深領域。信息化革命不但使企業管理創新手段、競爭手段日益現代化，更重要的是在企業經營資產規模不斷擴張時對企業的人才戰略提出了新的要求。

關于企業信息化過程中的人才戰略,不同學者給出了不同的觀點，包括建立適當的cio機制，知識管理人員的出現等等。這些觀點都已經為企業的實踐所證實，成為現代企業人力資源管理理論的新的發展。本文試圖從宏觀戰略和支持技術兩個角度出發，來分析信息化人力資源管理問題，探討信息化過程中人才戰略的轉變模型，并給出企業應對這種戰略轉變的兩個主要措施：一是建立適于信息化的合理的激勵機制；另一個是建立支持人力資源管理的信息系統。

2企業信息化人才戰略的轉變

企業信息化部門從前的工作內容大部分都是分散的服務支持性的工作，面向業務的研發和日常運行系統的維護，多是事務性的處理工作。隨著技術的發展，企業的競爭力越來越依賴于對信息技術利用的廣度與深度，事務性的常規工作內容逐漸減少，其中很多事物性工作都已經實現電子化。相應的人力資源的管理的角色發生了相應的轉變。在轉變中，有必要進一步強化主管信息的高層領導的職能，讓他們行使類似于國外cio工作的內容，比如負責企業重大信息戰略的部署等。

這種轉變是一種從三角形組織到菱形組織的轉化，即減少常規性日常事務，強化戰略職能，結果是企業績效的大幅度提高。要實現這種人才戰略的轉變，就必須要建立基于信息技術的人力資源管理體系，實現這個體系要面臨的關鍵問題是如何建立一個合理的人才考評和激勵機制。下面將探討如何建立完善的信息化人力資源激勵體系，并對其中最重要的人力資源管理信息系統做詳細介紹。

3建立完善的信息化人力資源激勵體系

在人力資源管理中，激勵體系是做好信息化人才戰略的關鍵環節和重要保障，這里對信息化激勵體系中的一些關鍵問題做些分析。

在近些年我國企業的信息化實踐過程中，形成了一些卓有成效的企業激勵流程，這里總結歸納為圖2所示的流程。該流程依據員工的歷史信息及崗位要求對其階段性的工作進行考核，根據考核結果和員工的職業生涯計劃來安排員工的培訓工作，同時依據考核結果和員工淘汰制度對員工進行激勵方案選擇。在這個流程中，充分體現了以人為本的現代人力資源管理思想，重點模塊是考核、培訓、淘汰制度與激勵方案。

3.1建立科學的考評原則

考核是人力資源管理的核心和綱領，在企業信息化過程中建立起來的新的考評體系中，必須堅持以下考核原則：

(1)公平公正性

(2)科學性：在考核過程中要選擇科學的方法。國外引入的對比法、員工特性法、工作結果法以及關鍵績效法（kpi）都是很好的方法。

(3)差異性：對于技術隊伍和管理隊伍應該采用不同的考核內容與考核指標，技術人員更側重的是業績考核，而管理人員側重的是素質考核。

(4)反饋與修正

3.2充分重視培訓在激勵中的重要性

培訓是企業激勵員工的一種有效手段，也是內部人力資源進行深度挖掘的一種開發策略。對員工的培訓主要根據員工的職業生涯計劃和每個階段的考核結果。考核結果告訴員工在上個階段有哪些不足，而職業生涯計劃告訴員工在下個階段應該向哪個方向努力，兩者相結合為員工制定出合理的培訓方向。

培訓工作不僅是優化人員素質的手段，而且是保留人才的重要激勵手段。對于培訓的方式和種類有很多種，視具體情況而定。圖3中給出了一個典型的考慮了激勵因素的企業培訓流程。

3.3確定適于信息化管理方式的激勵策略

激勵方式直接決定員工對企業的忠誠度，決定員工的績效水平。隨著企業信息化工作的開展，必須要建立適于信息化管理的激勵模式，這種激勵策略不但要考慮物質激勵，同時還要更多的強調以人為本的管理思想，從多個層面建立合理的激勵體系。

物質激勵要以基于信息系統的績效考核為基礎，實行“以崗定人”與“以人定崗”相結合的用人策略：以崗定人旨在避免機構冗余、人浮于事、浪費人力資本、工作效率低下；而以人定崗旨在有效的保留人才，是發現寶貴的人才后保留他們的重要手段。此外，物質激勵還要設立靈活的工資制度。由于企業信息系統的運行大大增強了企業對員工數據的處理能力，因此可以根據不同人員實行靈活的年薪、月薪等不同的薪酬體系。

精神激勵是物質激勵的有益補充，當員工具有一定的物質基礎時，精神激勵成為最為有效的激勵方式。從圖4我們可以看到精神激勵的效用主要是改變職員的工作心態，從而使員工工作能力最大程度反應在工作業績上。

根據國外一家咨詢公司的調查顯示，在一些激勵方式中選取你認為最好的激勵方法，結果“得到上級的認可”被排在了第一位，這充分說明滿足員工的自尊是非常重要的，它可以有效激發員工潛在能力的發揮。為此，要制定員工的職業生涯計劃，在努力發揮員工的積極性和創造潛力的同時，應十分注重促進員工自身發展，將促進個人發展、實現個人價值與企業的命運緊密地結合起來。只有這樣員工才能把自己的命運與企業聯系在一起，對企業具有強烈的使命感。

4企業信息化不容忽視的方面：人力資源管理信息系統

4.1人力資源管理信息系統的層次

人力資源管理信息系統（hrms，humanresourcemanagementsystem）是提高人力資源管理工作科學化、現代化水平，提高企業人力資源管理能力的重要手段和基礎保障。hrms的發展歷史可以追溯到20世紀60年代末期。但由于技術條件和需求的限制，用戶非常少，而且那種系統充其量也只不過是一種自動計算薪資的工具，既不包含非財務的信息，也不包含薪資的歷史信息，幾乎沒有報表生成功能和薪資數據分析功能。第二代的hrms出現于20世紀70年代末。由于計算機技術的飛速發展，對非財務的人力資源信息和薪資的歷史信息都給予了考慮，其報表生成和薪資數據分析功能也都有了較大的改善。

從20世紀90年代開始，由于市場競爭的需要，如何吸引和留住人才，激發員工的創造性、工作責任感和工作熱情已成為關系企業興衰的重要因素，人才已經成為企業最重要的資產之一。“公正、公平、合理”的企業管理理念和企業管理水平的提高，使社會對人力資源管理系統有了更高的需求；同時由于個人電腦的普及，數據庫技術、客戶/服務器技術，特別是internet/intranet技術的發展，使得第三代hrms的出現成為必然。此時hrms特點是從人力資源管理的角度出發，用集中的數據庫將幾乎所有與人力資源相關的數據（如薪資福利、招聘、個人職業生涯的設計、培訓、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料）統一管理起來，形成了集成的信息源。2000年后hrms進入革命性變革階段，友好的用戶界面，強有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰略的角度來考慮企業人力資源規劃和政策，衍變成以人力資源管理為核心的知識管理系統。

我們可以把企業人力資源的信息化管理工作分為四個層次，規章制度與業務流程（基礎性工作）、基于標準化業務流程的操作（例行性工作）、人力資源戰略（戰略性工作）以及戰略人力資源管理（開拓性工作）。

基礎性工作主要指要建立起企業人力資源運作的基礎設施平臺，這個平臺首先要包括一套完善的人力資源管理規章制度，這是人力資源部門一切管理活動的企業內部“法律依據”。但如果沒有標準化的操作流程做支撐，管理的規章制度在具體操作上或多或少會存在因人而異的混亂現象。對人力資源管理者而言，如果解決不了操作層面的問題，人力資源管理就會陷于紙上談兵。因此，建立一套有效的人力資源操作流程，是人力資源管理邁向實務的重要保障。

例行性工作是在規章制度與標準操作流程這一基礎設施平臺之上進行操作的，主要包括人力資源規劃、員工招聘、檔案、合同、考勤、薪資、福利、離職等管理內容。應該說，例行性工作的一個特點，就是其中的大部分工作都是基于經驗的重復勞動，瑣碎煩雜，缺乏創造性，占用了hr管理人員大量的時間，但又是人力資源管理中不可回避的基本事務。由于這部分工作幾乎無法從本質上對企業的核心價值產生影響，將它們外包給社會上的專業服務公司或顧問人員已經逐漸成為一種趨勢。

戰略性工作要求人力資源管理者能站在企業發展戰略的高度，主動分析、診斷人力資源現狀，為企業決策者準確、及時地提供各種有價值的信息，支持企業戰略目標的形成，并為目標的實現制定具體的人力資源行動計劃。人力資源戰略是企業人力資源部門一切工作的指導方針。

開拓性工作則強調人力資源管理要為企業提供增值服務，為直接創造價值的部門提供達成目標的條件。人力資源管理部門的價值，是通過提升員工的效率和組織的效率來實現的，而提升員工與組織績效的手段，就是要結合企業戰略與人力資源戰略，重點思考如何創建良好的企業文化、個性化的員工職業生涯規劃、符合企業實際情況的薪酬體系與激勵制度，并特別關注對企業人力資源深入開發。

根據這四層工作的具體內容，企業的hrms結構是以基礎信息和常規業務流程為基礎，進行數據的統計分析，提出戰略決策支持（見圖5）。基礎數據層包含的是變動很小的靜態數據，主要有兩大類，一類是員工個人屬性數據，如姓名、性別、學歷等；另一類是企業數據，如企業組織結構、職位設置、工資級別、管理制度等。基礎數據主要來源于基礎性工作，在hr系統初始化的時候要用到，是整個系統正常運轉的基礎。業務流程層是指對應于人力資源管理具體業務流程的系統功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產生與積累新數據，如新員工數據、薪資數據、績效考核數據、培訓數據、考勤休假數據等。這些數據來源于例行性工作，是企業掌握人力資源狀況、提高人力資源管理水平以及提供決策支持的主要數據來源。決策支持層建立在基礎數據與大量業務數據組成的hr數據庫基礎之上，通過對數據的統計和分析，利用數據挖掘等深度it技術提供人力資源戰略計劃。

4.2企業人力資源信息系統實施基本策略

考慮到人力資源管理對提升企業競爭力的戰略性意義，我們有必要建立以人力資源管理為核心的知識管理系統。這個系統實施人力資源管理工作四個層次內容，同時依托網絡，實現企業職員自助管理、知識共享（見圖6）。這個系統能執行人力資源管理的各個功能模塊，同時通過授權員工進行自助服務、外協及知識共享，使人力資源部門從事務性瑣碎工作中解脫出來，成為企業核心競爭力部門。

在hrms中建立知識庫和呼叫中心，員工可以實現自助服務，希望詢問人力資源問題的員工可以接通呼叫中心，進入一個經常是由交互式聲音應答（ivr）和計算機電話控制的系統。通過使用電話屏，他們可以獲得一系列的菜單選項，輸入id號，獲得進入客戶服務代表（csr）的路徑。通過使用計算機電話技術，客戶服務代表可以得到顯示在計算機屏幕的員工檔案和數據。

5結論

本文在總結了我國企業信息化過程中的人才戰略和激勵機制的基礎上，給出了企業人才戰略的轉變模型，并探討了適于信息時代的企業人力資源管理的激勵機制與流程。在此基礎上，進一步分析了人力資源管理信息系統在企業管理中的重要作用，并提出了企業人力資源信息化的基本戰略。

要實現信息化人力資源戰略，必須要解決如下問題：

提升信息化部門在企業中的地位，建立以cio為代表的信息管理人才體系。

篇（5）

當前的時代毋庸置疑是信息的時代，全球范圍內信息化已經成為了企業發展的主題。但是同國外先進的建筑企業來說，國內的很多大型的施工企業在施工技術領域其實并沒有較大的落后，落后主要體現在管理水平特別是信息化的管理水平上。我國建筑企業信息化存在不少的問題，主要表現在下面的幾個方面：

第一，企業的管理者思想落后，信息化意識不強。許多管理者對信息化管理的信息化存在偏見，認為信息化管理信息化就是購買計算機和網絡系統及信息化管理軟件，而在企業信息化管理系統的設計、有效運作、信息化管理的規范化等方面不愿意花時間和費用。其實這是一種舍本逐末的做法，只愿意在硬件上進行花費和塑造是遠遠不夠的，“軟實力”才是當今建筑企業發展需要做到和必須做到的。并且中國企業的管理者的管理思維和理念對于企業的發展非常巨大，企業管理者思想的落后嚴重影響著企業信息化的發展。

第二，信息化人才稀缺。特別是既懂信息技術又懂業務流程和企業管理的復合型骨干人才稀缺，在很大程度上制約了企業信息化建設的質量和速度。企業的發展歸根究底還是要靠人來實現，企業發展的過程中其實嚴格意義上來說就是人充分發揮主觀能動性的過程。當前時代人才是較為稀缺的，理論與實踐相結合的人才更少，懂得信息技術又具有較高的企業管理素養并且還了解建筑行業發展運營的人才更是鳳毛麟角。這種人才的稀缺直接制約著企業信息化的發展。

第三，信息系統建設與應用水平還不高。目前單機版桌面軟件居多，沒有形成網絡，沒有實現信息的共享和自動傳遞，系統集成和資源共享水平低，除OA系統、財務、招投標軟件應用較廣外，其他相對復雜的高端應用系統應用比例較低。由于缺乏總體規劃、總體設計和過程控制，導致企業“信息孤島”、集成應用水平低、資源不能共享，效果不佳。其實當前信息建設不暢未必是技術上的原因，很多企業自身思維較為狹隘，不愿意進行分享，那么這種情況下信息網絡的建立較為遲緩也是能夠理解的。

第四，信息化內部支撐配套環境尚未形成。企業管理和信息化管理工作沒有標準化，施工管理中現場數據收集不全面、不完整，許多企業沒有養成按程序、按規定工作的習慣。建筑企業與其他的企業有一定的差別，它無法要求施工人員嚴格按時按點進行施工活動，也無法保證施工人員每天完成的工作量。總結起來就是企業的管理活動當前是較為混亂的，這種情況下根本不具備信息化的條件，即便進行信息化的嘗試效果也不會太好。

第五，項目信息管理粗放。主要表現在計劃不準確、記錄不完整、信息利用率低、職能部門之間缺乏溝通、決策和調整不及時、成本監控力度低等方面。其實歸根究底還是建筑企業的管理者并沒有真真正正地將管理當成重要的一項工作去做，他們的觀念嚴重滯后于當前師弟啊的發展。而這種信息管理的粗放也不利于信息化的向前發展。

2 建筑施工企業信息化發展策略

第一，重構企業管理系統，使之符合信息化管理的要求。建筑施工企業開發基于網絡平臺的多項目的管理系統或企業級信息化管理信息系統，必須將信息化管理系統的設計納入企業管理系統中通盤考慮。當前要想實現信息化的發展，必要的系統的企業管理系統是十分重要的。當前企業并不具備相應的信息化管理和發展的內外部條件，需要企業創造出適合信息化發展的條件和環境，用更加科學先進的信息化管理工作來確保信息化有實現的可能性。

第二，建立科學的規范化的信息化管理體系。包括信息化管理模式的確定、信息化管理組織設置、信息化管理組織職能分解、信息化管理工作流程、信息化管理信息流程、信息化管理規章。對于任何一項工作來說，體系都是最為重要的，它直接關系著這項活動的成敗。要想實現信息化，就必須建立起信息化建設的體系，用較為科學規范的章程來進行具體的信息化的工作。

第三，建設項目信息的標準化。我國工程信息化管理的標準化問題已是阻礙我國企業信息化水平與效率的主要因素。我國目前還沒有完整的建筑施工企業信息化標準，因此，在施工企業信息化過程中必須解決企業和項目的信息交換標準問題。只有建立起標準，在信息的共享和交流上才能夠更具備可能性和現實性。

第四，信息化管理系統是買不來的，必須自己設計。在建立系統的過程中要讓信息化管理人員參與設計，而不是將系統設計好或買來給他們。與此同時，在系統設計及投入運行過程中必須加強對各層次管理人員的培訓，使大家熟悉管理系統的運作。必須自己進行設計的原因還有一個重要的原因是只有企業自身才知道自己發展所需要的信息化要素是什么，根據自身的需求創造出的信息化管理系統對本企業的發展更加有利。

第五，建立適合現代信息化管理的組織文化。在信息化管理信息化的過程中，企業的組織文化也必須作相應的改變。企業文化當前在傳統的企業當中發展地較為迅速，但是在建筑施工企業中并沒有發揮應有的作用。建筑施工企業為了迎合信息化管理的趨勢，也應當建立起企業組織文化體系，將整個組織體系打破重構，為實現信息化創造出條件。

篇（6）

從我國企業信息化建設過程來看，國家和企業對信息化的投資建設隨著信息化的發展也在發生變化，大致可劃分為3個發展階段。第1階段，國家將信息化建設納入社會發展戰略，投入大量資金建設外部網絡，構建信息化發展的基礎。一些大型國有企業的信息化也得到了發展，但僅處于簡單的使用計算機階段。第3階段，部分企業逐步認識到信息化建設的廣闊發展前景，開始把信息化建設列入到企業發展戰略中，主動加大這一領域的投資力度。一方面政府積極發展信息基礎設施，另一方面，致力于政府信息化，利用信息技術改革政府，構建電子政府。第 3 階段，信息化的全面發展導致信息產業的迅猛發展，給企業帶來了巨大的利益。面臨自身發展的需要，企業逐步加大對信息化建設的自主投資及經營力度，信息化服務作為新型產業也應運產生了，同時，也吸引了民間風險資金的進入。

2、我國建筑企業信息化發展的局限和不足

由于工程項目管理的生產經營特點，如工序復雜、動態性強、資料檔案繁多、信息管理難度大等，建筑業應用信息化管理整合企業資源的整體水平較低，存在著明顯的局限與不足，主要有以下幾個方面：

（1）國家有關法律相對滯后。電子商務的持續發展取決于相關合同法律框架的制訂[3]，只有制訂一系列規則和標準，使企業信息化的政策法律環境進一步優化，為企業信息化營造公平的交易平臺，才能促使其步入良性的循環發展中。但是電子商務在我國發展緩慢，國內關于此類法律要么空白，要么簡單，難以確保建筑業信息化運作的安全性、合法性。

（2）一方面，各級政府和有關部門對建筑企業信息化管理的促進作用認識不足；在技術、資金、通訊基礎設施建設等方面支持力度不夠。另一方面，政府信息化程度不高，沒能為企業信息化提供良好的支持環境和對接方式；未發揮對企業信息化的推動作用。

（3）社會相關信息化服務機構不健全，整體服務水平不高。不論政府網站還是商業網站，大都以信息為主，缺少工具類網絡軟件，缺少信息互動；以企業管理診斷和重組為特長的咨詢機構太少，軟件市場的無序競爭問題也亟待解決。

（4）建筑企業未能充分利用 Internet 帶來的便利，實現網上材料采購、招標，項目管理、信息交換、信息等，電子商務沒有真正開展起來。

（5）以應用單機版軟件為主，單機操作，僅僅利用了計算機計算速度快的特點，沒有形成網絡，沒有實現企業信息的共享和即時傳遞，效率較低。據有關資料，美國的 PC 機的深度使用率為 38%，而中國只有 6%[4].

（6）具備較深厚的計算機知識、熟悉本單位業務的復合型管理人才是企業實施信息化、網絡化建設的中堅力量和有力推動者。但長期以來，對計算機知識和管理知識的培訓相互脫鉤，分開進行，缺乏對復合型人才的教育培訓，人才過于單一化。

我國建筑企業信息化發展滯后于其他行業，因此，現階段我國建筑企業信息化的投資發展策略，主要應該是根據自身財力、技術、發展戰略、市場核心競爭力等，研究介入信息化建設的時機、投資的力度、建設信息化的模式等。

3、政府促進信息化建設的戰略

我國信息化建設經過 20 年的發展歷程，政府作為社會信息化建設的倡導者、促進者及使用受益者，利用政策指導了行業的信息化發展，促進信息共享，投資建設公共設施基礎，提供社會公益服務，大力發展電子政府等。

（1）尊重企業的主體作用。通過各條渠道調動和提高企業的積極性，使之產生信息化的內在動力和自覺性。發展電子政府工程，利用現代信息技術手段，帶動政府部門的政務管理和運行，把政府機構改革和職能切實轉變到宏觀調控、社會管理和公共服務上去。一切以企業為中心，通過市場運作，循序漸進地推進信息化的進程，以此帶動全社會信息化建設。

（2）政府在強化基礎設施建設、加快信息資源開發的同時必須立法保障。一方面，在信息化建設初期政府致力于建立高速信息公路，為企業的信息化發展提供一個良好的外部環境，如銀行、稅收等金融管理體制、政府財政管理體制等的聯網信息化建設。政府主要通過政策法律保障社會信息化的發展、激勵企業投資信息化，從而促進信息化的提高發展。另一方面，政府要充分運用信息技術，推進政府的管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段的轉變，推進政府職能向宏觀調控、社會服務、公共管理和市場監督的要求轉變，帶動國民經濟和社會的信息化。

（3）引導民間資金的投入，擴大第三方（如信息化建設服務商）的投資力量。由于信息產業的廣闊市場前景，對民間資金具有不可抵擋的誘惑力。我國信息化建設應引入市場化運作模式，將一些能產生經濟效益的項目交給第三方來做，引入民間資金，發展信息產業。因此，國家應當出臺相關的風險投資管理規定，開放民間資金市場，引導民間資金進入風險投資市場，增加對信息產業的總體投入。如通過稅收、財政等政策、通過維持低廉資費擴大需求等手段，對信息產業單位給與一定的支持，政策性降低風險投資的風險，增加信息公司的收益。

4、建筑企業促進信息化建設的戰略

實現信息化是建筑企業生存發展、增強國際競爭力的必然要求。建筑企業必須深刻地認識到信息技術在工程項目實施過程中扮演著越來越重要的角色，從而加大這一方面產品的應用工作。信息化建設一定要從企業的本身條件出發，按照客觀規律的要求來推進。企業也要認識到信息化建設在帶來高效益的同時，也帶來了高風險。即信息化建設在提高企業生產率、擴大收益的同時，若投資不善也可能使其陷入投資困境。為此，建筑企業必須準確理解和應用信息化管理，對信息化管理進行評價，制定并實施有效的信息化發展戰略。對建筑企業而言，一個準備充分的、有效的信息化建設戰略應包括：

（1）企業內部進行資源整合、準確定位。盡管在企業制度、管理模式、發展階段、經營規模等方面具有共性的企業，可以相互借鑒信息化建設的經驗教訓，但是，任何企業信息化模式（即使是非常成功的）都是不能完全照抄照搬的。因為，每個企業所面對的問題不可能是完全一樣的。因此在投資建設信息化之前，企業決策層首先應當從經營戰略、體制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境等方面，對企業進行全面的自我診斷和準確定位甚至重新定位，在此基礎上確定本企業信息化建設的關鍵需求、方針、范圍、階段和深度，確定信息化建設的策略，才能很好地服務于企業未來經營發展和增強核心競爭力。

（2）明確企業信息化建設的總目標和階段目標。由于企業的信息化建設是一個動態、長期的過程，因此，企業首先應制定總體目標，同時，根據企業本身的經營方式、產品特點、管理流程來規劃信息化發展的階段目標。一般來說，企業信息化建設的總目標有：加強企業各層人員之間、企業與各合作單位之間的溝通；加強客戶關系管理，提高服務質量；加強和優化企業管理水平，提高企業生產效率等。只有逐次實現階段目標才能不斷推進企業的信息化進程，如建立企業內部網絡，加強信息資源的開發利用，加強信息化基礎設施建設，包括計算機系統、數據庫系統、網絡系統、信息應用系統等；加快信息流通，實現內部資源共享；連接企業內部網絡和外部網絡，充分利用企業網和互聯網，建立網上營銷系統，積極推進企業電子商務，實現公司經營信息化，實現經營信息系統輔助決策智能化，建立客戶關系管理和供應鏈管理系統；利用企業信息化系統的先進管理理念，調整企業管理與組織模式，使之與信息化系統相配套的，逐步實現企業各項工作的信息化管理等。

（3）確定啟動信息化建設的時機及投資力度。信息化建設是一項系統工程，它的啟動涉及到企業管理理念的變革，流程的新建、重組與再造及企業資源的整合；關系到人員的工作方式、思想觀念等。因此，啟動時機和投資力度的選擇便變得至關重要，企業應全面、客觀地分析國家對信息化建設和企業自身對信息化建設的關系，蓄積動力、克服阻力，積極地、有計劃地準備信息化實施所需的條件，并由此確定啟動信息化建設的最佳時機和最佳投資額。

（4）進行信息化建設的評價。信息化建設是高投入、高風險的過程，所以必須定期對信息化管理和信息化業務進行評價，明確企業信息化建設過程中的不足與過剩，及時調整企業信息化建設的策略，才能實現優化企業的價值鏈，提高生產效率，創造更多的價值的目標。

5、結束語

目前我國建筑企業的信息化應用范圍較窄，主要集中在技術應用方面，如單機操作文檔處理、數據計算，未能對施工過程中的進度、質量、成本進行整體化管理控制。建筑業在繼續加大對信息化的投資的同時應更加注重建設和應用的策略，充分利用社會資源，借助第三方信息公司的力量，深入開發信息資源，利用信息技術，建立客戶關系管理系統、生產管理系統、企業資源計劃管理系統等，實現建筑企業的信息化。

參考文獻：

[1] 金達仁。我國企業信息化漸入佳境[OL].人民網，2003－05－14.

篇（7）

隨著科學技術的發展，計算機系統在建筑企業已經得到了非常廣泛的應用，利用計算機系統來管理企業也成為了企業發展的重要目標之一。建筑企業在發展過程中必然會對企業自身進行管理，利用計算機系統對企業的人、財、物進行管理，可以有效的提高企業資源整合的能力，促進企業向全面綜合管理的方向發展。伴隨著建筑市場競爭激烈的現狀，企業必須依靠信息化戰略來降低運營成本，提升自身的競爭力。筆者從自身工作經驗出發，詳盡的分析了建筑企業信息化戰略的實現。

一、建筑企業信息化戰略的內涵

建筑企業信息化戰略就是以企業發展戰略目標為指引，通過理解建筑企業自身的戰略目標與業務規劃來確定今后的發展方向，同時分析建筑企業現在的管理模式與業務流程，結合建筑行業的市場信息與計算機技術，提出企業的信息化戰略的發展目標。在信息化戰略系統構建的過程中要確定企業內部生產與管理兩者之間的關系，同時利用信息化戰略管理來實現兩者的平衡。信息化戰略是一個很廣義的概念，主要可以分為：信息戰略、資源戰略、業務流程戰略、長遠規劃戰略等。這些戰略是一個成熟的建筑企業所應具備的條件，同時也是信息化戰略實現所應必備的條件。建筑企業在發展過程中應與時俱進，通過信息化戰略來指導企業的管理工作，特別是在信息多源化發展的今天，企業必須要利用業務與信息技術的交流來實現有針對性的管理，尤其是具備規范流程的管理工作。管理中以信息化技術為依托，通過改變業務流程，優化業務流程來促進企業的業務發展，同時以信息技術簡化管理方法，對提升企業的競爭力是非常有幫助的。

二、我國建筑企業信息化戰略存在的問題

隨著計算機技術與信息技術的進一步發展，建筑企業在信息整合與計算機管理上已經發生了質的轉變，從單獨的系統發展成為以信息技術和業務發展為核心，計算機管理和標準化流程為依托的多源化發展戰略。但在從管理的角度出發還存在著一定的問題，需要管理者及時的發展糾正。

1、信息化戰略的集成度較低

我國建筑企業在自身信息化戰略發展上還存在著一定的不足，這主要是由于企業內部信息化網絡已經形成，但單從應用與發展上還處于一種相對獨立的狀態，這非常不利于企業之間的信息交換，同時也不利建筑企業的信息的集中，業務流程上企業沒有做出相應的改變，以單一運作為基礎，沒有借鑒的目標，這就很難達到信息的集中與分配。

2、信息化戰略缺乏對外部信息的整合

建筑企業發展的同時要考慮到外部信息的整合，企業要想做大做強就必須要依靠外部信息，以此來適應和理解社會對建筑的需求方向。同時建筑企業自身也要在商務活動中盡量的加強信息的整合，其中包括：監理部門、政府大項目辦、材料供應商、設計院、銀行部門，土地管理部門等，通過充分的整合這些外部單位的信息來促進企業的業務發展。

三、建筑企業信息化戰略的步驟和方法

1、建筑企業的戰略規劃

建筑企業自身的戰略規劃要以企業自身的發展目標保持一致，主要是通過企業的發展戰略來擬定今后的發展目標，同時通過企業自我現狀分析與社會外部環境的分析，來確定企業的發展優勢，并依據分析結果來提出企業信息化管理的方法，希望借助信息化手段幫助建筑企業達成階段性的發展目標。

2、建筑企業的需求分析

建筑企業需求分析是指建筑企業在業務發展過程中對信息化的需求，這包括：技術管理、招投標管理、資金管理、設備管理、技術人員管理、績效管理等，這些內容都要通過企業自身的需求分析來完成，并以此為依據進行信息需求的整合，幫助企業完善自身的管理工作和業務開發工作。

3、建筑企業信息化戰略的層面分析

戰略層面的規劃是指通過對建筑企業所處內外部環境的分析，明確企業使命、愿景、發展戰略，并確立建筑企業具體的信息化戰略和目標的過程。戰術層面的規劃是在戰略規劃的基礎上，進一步確定具體實施方案，可以分為三點：首先是通過建立建筑企業的業務及管理變革策略、識別企業的關鍵成功因素、分析關鍵性能指標等工作，最終確定建筑企業的信息化需求；其次是在信息化需求的基礎上，建立建筑企業的總體信息框架，包括能夠滿足企業發展需求的企業業務應用架構，能夠支持企業業務應用架構并符合企業信息技術發展潮流的技術架構，能夠滿足應用和技術架構要求的網絡架構，能夠管理、維護和應用以上基礎架構的組織架構，并最終形成企業的信息技術標準；最后要評估企業在規劃期內的信息技術投資規模、投資效益、實施風險，確定實施計劃。

參考文獻：

篇（8）

一、引言

快速發展的經濟全球化步伐以及信息技術的廣泛應用， 都來源于生產能力不平衡從而導致了從商家主導市場到消費者主導市場的根本性轉變， 顧客需求的日益多樣化和個性化， 這都預示著如今的企業面對的市場環境瞬息萬變， 同類企業的競爭也日益激烈。對于企業來說只有確定切實可行的發展戰略， 深化業務流程再造， 從信息化角度構建核心競爭能力， 才能在同行業中獲得競爭優勢， 從而謀求生存和發展。

如今，信息技術的廣泛應用這對于企業工作效率和管理效能都有顯著的影響， 是企業經營管理過程中的重要使能器。為了在市場上獲取競爭優勢，眾多企業不惜投入巨資引進MRP 、MRPII 、ERP 等系統， 進行信息化建設。通過對具體幾個企業信息化建設情況的分析與研究， 筆者認為目前企業對信息化建設理解有著誤區與盲點。如何才能切實有效地為企業制定信息化戰略、支持企業在多變的環境下也能完成快速反應、實現信息化戰略與企業總體戰略間的柔性和動態性？ 這顯然是一個值得我們深刻研究的課題。本文將對此內容進行研究探討， 通過利用戰略目標轉化法（SST）提出并建立基于企業總體戰略逐步轉化為企業信息化戰略的分析框架模型， 從而能夠更好地解決企業信息化建設中出現的戰略匹配問題.

二、企業信息化戰略規劃方法――戰略目標集轉化法（SST）

（一）什么是戰略目標集轉化法（SST）。戰略集轉化法

（Strategy Set Transformation，SST），是William King教授于1978年提出來的，他把組織的戰略目標看成是一個“信息集合”，包括使命、目標、戰略和其他戰略變量（如管理水平、發展趨向以及重要的環境約束等）等。戰略性的系統規劃就是要把組織的戰略集合轉化為信息系統的戰略集合，而后者由信息系統的系統目標、環境約束和戰略規劃組成。

（二）戰略目標集轉化法（SST）的應用步驟。首先識別企業的戰略集，先考查一下該企業是否有成型的戰略式長期計劃;如果沒有，就要去構造這種戰略集合。其次是將組織戰略集轉化成信息化戰略，信息化戰略應包括系統目標、約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應企業戰略集的每個元素識別對應的信息化戰略約束，然后提出整信息化的結構。最后，選出一個方案上報決策層。

三、利用戰略目標集轉化法（SST）規劃企業信息化戰略目標

（一）企業總體戰略與信息化戰略的關系。企業總體戰略是信息化戰略制定的基礎，信息化戰略是企業總體戰略實施的關鍵支撐平臺，也是企業總體戰略目標的重要構成部分。沒有總體戰略作為指導，經營戰略和信息化戰略就會迷失方向;沒有信息化戰略作為關鍵的支撐，企業的總體戰略和基礎戰略就無法有效地實施。企業總體戰略和信息化戰略的關系可以通過下圖來清楚表示：

簡而言之，企業的信息化戰略源于企業總體戰略，支持服務于企業總體戰略。因此，企業應該規劃出與總體戰略目標一致的信息化戰略目標，信息化戰略目標必須聚焦到企業核心競爭能力提升上面來，并且能夠有效地支持業務發展和促進企業總體戰略的實現。信息化戰略規劃應該采用自上而下和自下而上結合的方式，一方面是從公司總體戰略出發，先分解為業務發展戰略，再提出支持業務發展的信息需求，另一方面，則由業務部門和職能部門結合原有信息化能力對這些信息需求進行對照分析，然后由規劃小組進行匯總分析和評估。

（二） X有限公司的戰略目標集合。本節基于黑龍江某知名有機肥料生產企業（簡稱為X有限公司）信息化建設為例， 根據X有限公司經營發展戰略目標，我們可以得出X有限公司的總體戰略是培養企業核心競爭力，可以將它拆分成以下幾個部分：打造優質品牌、加強供應鏈管理、規范財務管理、有效的庫存控制、重視人力資源管理、強化服務水平，通過這幾部分獲取市場競爭的主動權。總體戰略與公司的愿景“成為中國化肥產業領跑者”相互呼應。

X有限公司的總體戰略依賴于以下五個具體戰略的實施：

品牌戰略――提高企業品牌意識，確保企業在市場競爭中獲取差別利潤和價值。

供應鏈戰略――將原材料供應商與產成品經銷商緊密聯系在一起，采用信息共享的形式保證資源互通，以最優的資源配置來應對市場變化。供應鏈戰略包括了采購，生產，銷售，倉儲和運輸等一系列活動。

人力資源戰略――科學地分析預測公司在未來環境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發策略，確保公司在需要的時間和需要的崗位上，對人力資源在數量上和質量上的需求。

財務戰略――增強企業財務競爭優勢，在分析企業內外環境因素對資金流動影響的基礎上，對企業資金流動進行全局性、長期性與創造性的謀劃并確保其執行。

服務戰略――保證企業以顧客滿意為宗旨，使服務資源與變化的環境相匹配，實現企業長遠發展的動態體系。

（三）X有限公司信息化戰略目標。識別出X有限公司的企業戰略集之后，下面我們通過 SST 戰略集轉化法將X有限公司的總體戰略目標、戰略集合、實施策略與公司的信息化戰略目標和公司愿景關聯起來，使信息系統能有效支持這些目標的實現，如下圖所示：

從上圖的戰略目標集轉化可以看出，企業信息化戰略必須支持企業戰略目標。再結合信息化現狀評估可以設定X有限公司信息化目標即完成從企業單機級管理向IT 服務級管理的轉變，也就是達到企業信息化管理成熟度模型的第四級別，建設由公司愿景驅動實施的輔助公司實現總體戰略目標的統一化管理的企業級/跨企業級信息化應用系統，該系統能完善信息資源管理，整合企業內外業務相關的部門，以高度集成的信息化平臺和 IT 服務管理體系為依托，綜合運用于企業日常生產經營工作中。

綜上所述，X有限公司信息化戰略的總體目標：以公司經營管理和生產業務流程涉及的數據信息為基礎，將各個部門緊密結合統一管理;通過對原有信息化系統與新系統進行有效集成，從而整合公司內外資源，推動企業實現從傳統的、分散的、粗放式的管理模式向科學的、集成的、精細化的管理模式的轉變，使公司具有更敏捷的市場應變能力，提高公司基礎管理水平和運營效率，降低產品成本和運營成本，增加公司經濟效益和社會效益。簡單來說，我們可以將X有限公司的信息化戰略目標概括為三個關鍵詞：高效管理、業務整合和成本控制。

四、結束語

限于篇幅， 本文沒有對具體的企業信息化模型結構設計進行分析， 也沒有對每一步分析的結果進行比較詳細敘述， 對介紹的戰略目標集轉化法（SST）還需要更多企業的進一步具體實踐， 特別是針對我國特定行業的應用實踐，借助更多的更為完整的案例分析與應用進一步完善等，這些都是值得進一步研究的問題.

篇（9）

(二)中小企業實施信息化戰略是促進國民經濟持續健康發展的客觀需要。原全國工商聯主席經叔平曾經說過∶“我國中小企業對國民經濟的貢獻率不斷上升，特別是在擴大就業、滿足人們多樣化和個性化需求、實現社會專業化協作、培育企業家、進行技術創新等方面發揮出日益重要的優勢和作用。”在2000年初，國家經貿委聯合信息產業部、科技部共同發起了“企業信息化工程”，如果僅僅是大企業參與，不足以推動整個企業界的信息化進程，將有悖于工程初期的設想;而占國民經濟比重大多數份額的中小企業，他們信息化能力建設的水平將影響整個企業信息化的進程，從而促進我國國民經濟的持續、健康、有序發展。

二、中小企業如果能正確認識到實施信息化戰略的理論和現實意義，那么今后信息化戰略如何推進呢?

一是要實現企業戰略與信息化戰略的融合從現實來看，企業實施信息化戰略與企業戰略不是孤立的、相互排斥的，而是相輔相成、相互影響的。一方面，企業戰略是一個企業發展的總綱，起決定性作用。信息化的制定要由企業戰略驅動，符合企業長遠發展的愿景，服從并服務于企業發展的目標與方向。另一方面，企業通過信息技術的應用，貫徹于企業各業務單元和各功能戰略中，獲取更強的競爭力，從而成為助推企業發展的船槳和改變企業戰略方向的羅盤。所以說，企業戰略應與信息化戰略保持高度一致、同步互動，企業在考慮自身發展戰略的同時注重使用信息化手段，實現信息化戰略與企業戰略的有機融合。

二是要注重培養，打造復合型人才當今世界的競爭是人才的競爭，同樣，中小企業實施信息化的成敗也要依賴人才的力量，需要一批既善于經營管理又懂得現代信息技術容易接納和吸收先進管理理念的復合型人才。中小企業要制定行之有效的措施和方案，加大資金投入對信息系統開發人員和操作員工進行培訓。培訓的方式有兩種:一是聘請專家學者和系統開發商進行座談、授課;二是選派員工到專業培訓機構或者大中專院校進修，以便系統的學習信息化知識架構、企業管理理念和各系統的集成。

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中圖分類號： F27 文獻標識碼： A

一、引言

近年來，隨著市場經濟的發展和現代企業生產經營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發展。大批傳統的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業。中小第三方物流企業的出現符合經濟發展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務方式靈活等特點，有力的促進了我國經濟的發展。但是中小型物流企業由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發展面臨巨大的壓力[2]。

在企業以核心競爭能力制勝的今天，作為服務行業的物流企業的發展必須重視其服務效率和質量的提高，而這個目標的實現很大程度上依賴于企業信息化的支持。只有物流企業具備高效的物流信息化處理系統，才能夠對市場需求及服務信息進行及時的管理和控制，提供有效的服務，最大程度的提高客戶滿意度，創在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強自身的信息化建設，提高信息化水平。

目前，中小第三方物流企業在信息化建設現狀尚處于起步階段，大量企業的信息化建設并沒有取得預期效果。在中小第三方物流企業信息化建設失敗的原因中，筆者認為關鍵是企業沒有把企業戰略和信息化建設結合起來。本文試圖從中小第三方物流企業發展戰略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。

二、中小物流企業信息化瓶頸

1.信息化目標不清晰

中小物流企業的信息化工作要取得預期效果，必須要有清晰的信息化目標，根據信息化的目標規劃信息化建設，否則，信息化工作只能以失敗告終。

中小物流企業在信息化的過程中，存在信息化目標定位不準，盲目上馬，隨波逐流的現象。有些中小第三方物流企業不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設作為“面子工程”，作為企業爭取業務的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設的結果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業可能意識到了信息化建設的重要意義，但是在真正的建設過程中，可能由于對于信息化建設目標定位不清晰，致使信息化建設成效甚微。

2.業務不規范

物流信息化工作是一項系統工程，業務復雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業務復雜，除一般貿易的買、賣方及相關的銀行、中介外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業外，還包括行政管理部門。另一方面，動態采集難度高，技術涉及面廣。現代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關等情況，以及內、外部環境的動態變化，據此需求變化對流程做出實時控制和優化。

一方面，由于我國物流標準化建設尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業業務缺乏規范性。兩者共同決定了物流信息化建設過程中，信息采集、處理等工作都存在非標準化的制約，給物流信息化建設工作帶來很大的不便。

三、中小物流企業信息化建設建議

針對上述問題，筆者認為，中小第三方企業信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業的發展戰略，只有企業有明確的發展愿景，根據發展戰略合理優化業務流程，方可明確企業信息化需求，構建成功的信息化解決方案。筆者認為中小第三方物流企業信息化建設與企業戰略之間的關系應該是，信息化建設在企業戰略的指導下進行，信息化建設最終能夠為企業戰略提供決策支持作用；企業具有明確的戰略目標，能夠帶來企業流程的清晰和優化，而合理的企業流程是企業信息化建設的基本依據，而信息化建設的一個結果是固化企業流程，最終實現企業流程的優化。中小第三方物流企業戰略與信息化建設的關系可以用圖1來表示。

在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業要生存的話，必須制定符合自身條件的發展戰略。

中小第三方物流企業進行戰略規劃一定要建立現代物流的管理理念。現代物流是伴隨著企業經營管理理念的發展變化而發展起來的。當企業經營管理理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向現代營銷和客戶服務，直至現在“一切為客戶創造價值”的現代經營理念的時候，人們對于物流的認識已經從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創造價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執行和控制”的管理過程。

中小第三方物流企業制定戰略必須從服務的角度出發，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業改變以前以規模效應獲得經濟效益的觀念，而應該建立適合于需求多樣化的新服務。

對市場需求能夠做出快速反應正是中小第三方物流企業的優勢。因此，對于中小第三方物流企業來說，專業化和差異化路線是可行的選擇[4]。“大而全”的發展模式對于中小第三方物流企業來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業或特定的服務，提供差異化產品和服務。專業化和差異化戰略可以使中小第三方物流企業將有限的資源專注于特定的行業為客戶提供優質的服務，進而提高自身的經濟效益。

中小第三方物流企業在具體制定發展戰略時，可以考慮為客戶提供增值服務，在服務內容、方式以及服務細節上提供差異化服務，甚至為客戶進行定制服務。

中小第三方物流企業確定了其發展戰略之后，就為以后企業的業務流程規范以及信息化建設奠定了良好的基礎。信息化建設工作要圍繞企業戰略進行。在信息化建設的過程中需要注意以下幾個問題。

在開發模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發人員，企業可以選擇自行開發。不過一般中小第三方物流企業不具備這種條件，這樣的話，企業可以選擇專業的物流軟件公司。專業的物流軟件公司的軟件分析設計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業的運作流程和業務需求，再加上專業的軟件開發人員，開發出來的物流軟件系統能夠更好的滿足企業需要。

信息化系統的需求分析必須密切結合企業戰略，企業信息化最基本的目標是實現日常事務的信息化，提高企業辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標，是信息化必須實現的基礎目標，僅僅實現這個目標是遠遠不夠的。中小第三方物流企業在進行需求分析時，必須根據企業戰略進行長遠規劃，除了滿足當前的業務需求外，還要根據企業戰略考慮未來的應用需求。

信息化系統的系統設計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統平臺的選擇，既要考慮平臺的穩定性又要考慮中小第三方物流企業自身的資源約束等條件，選擇合適的開發平臺。系統設計過程中，還要考慮系統的可擴展性，方便系統以后的升級和優化。

中小第三方物流企業在信息化的進程中，除了依靠自身的力量進行相應的投資和建設外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業應該充分利用物流公共信息平臺。

四、小結

中小第三方物流企業在我國數量巨大，為我國物流發展做出了巨大貢獻。在信息化技術飛速發展的今天，如何做好信息化建設工作是關系每一個中小第三方物流企業日后發展的重大問題。筆者認為只有信息化建設工作只有在企業戰略的指導下才能取得成效。

作者單位：山東工商學院會計學院

參考文獻：

[1] 顧淑紅.中小型第三方物流企業發展策略研究[J].物流管理，2007，2：8－9.

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所謂企業信息化，主要是指企業利用電子信息技術對企業各個層面進行改造。具體而言，就是企業引入信息化觀念，在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業的數字神經系統，全方位改造企業，降低成本和費用，增加產量和銷售，提高企業的經濟效益，增強企業的競爭力。企業信息化從體系結構上講是要促成企業作業層、管理層(中間層)和決策層的信息化，實現企業的物資(服務)流、資金流和信息流的一體化，及時、準確和完整地傳遞企業的經營數據，保證企業的經營管理。企業信息化是一項復雜的系統工程，包括網絡建設、信息化軟件的開發應用和信息資源的開發建設。

中小企業信息化建設的現狀

目前，我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99.6%，成為拉動國民經濟的新的增長點。在20世紀90年代以來的經濟快速增長中，工業新增產值的76%以上是由中小企業創造的。我國中小企業總產值和實現利稅分別占全國的60%和40%，在近幾年的出口總額中，中小企業約占60%。同時，中小企業還提供了大約75%的城鎮就業機會，特別是近年來經濟結構調整和國有企業改組力度加大，中小企業吸納就業和再就業的“蓄水池”作用更加明顯。如何在有限的資金投入下，實現企業與人員的高效運作，發掘最大的商機，并提升中小企業核心競爭能力和經濟效益是中小企業應考慮的重要問題。

面對諸多問題，中小企業信息化建設無疑是保證企業健康發展，提高核心競爭力的利器。但與大型企業的信息化建設相比，為數眾多的中小企業只是剛剛起步。據相關數據顯示，目前中小企業已實現信息化的不到5%，而且大部分信息化水平還處在“獨立的郵件系統+ 局域網共享”的初始階段。

現階段中小企業信息化建設存在的問題

總體應用水平低。從企業信息化進程來看，信息系統建設水平目前尚處于一般事務處理的單機應用和簡單信息管理階段，呈現出“信息孤島”、資源不能共享、信息化建設綜合優勢發揮不出來的局面。從系統應用和網絡增值服務來看，除CAD系統、財務管理系統應用較好外，整體效果不明顯。調查顯示，大部分企業對電子商務的認知僅僅停留在產品宣傳、知名度提高等較低層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

企業投入力度小且結構不合理。我國目前信息化程度低的主要原因是對信息產業基礎設施、部分信息技術和信息產品投入不足。盡管近年來國家對信息產業資金的投入增長很快，但資金投入的絕對額相對于發達國家甚至與一些發展中國家相比還有差距，尤其是企業信息化建設資金投入不足的現象普遍。一般企業在信息系統建設和系統應用方面的累計投入占企業總資產的比例僅為0.22%，而發達國家企業的信息化投入占總資產的比例一般在5%以上。國內企業之間投入不平衡，從企業規模分析，大型企業高于特大型企業；從行業分析來看，信息化投入最多的是石化、電子、外貿、冶金、電力；從企業經濟類型分析來看，非國有企業高于國有及國有控股企業。企業信息化投入結構不合理，存在著“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。這樣的投資結構，不能保證企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間的協調發展，不利于企業信息化建設的健康發展。

信息產業基礎薄弱且核心技術缺乏。我國的信息產業尤其是在軟件產業方面基礎薄弱，其運作方式仍停留在小作坊式的發展階段。這種狀況造成了我國每年數百億元的市場大多被國外產品占領，國內的軟件只能應對極少數的市場需求。我國的管理軟件企業剛剛起步，且大多是從傳統的財務軟件轉型而來，產品的適用性及競爭力仍有待提高。同時，我國在軟件、集成電路、信息元器件等重要領域的信息技術遠遠落后于歐美等發達國家，一些核心技術受制于人。由于國產信息技術的支持能力弱，目前我國IT廠商主要提供的只能是PC機、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值產品，而在服務器、路由器、交換機等高技術含量的產品方面能力明顯不足，這導致了企業信息化建設成本高、建設周期長、后期維護與協調難等，影響了企業信息化建設。

信息化意識不強。即便是在參與調查的生產技術水平較高、管理能力較強的重點企業中，普遍存在著信息化建設投入不足、建設成本過高、信息管理水平低、運用計算機網絡進行經營管理的企業少等問題。不少企業領導信息化意識不強，理念陳舊，存在短視行為。一般認為，企業信息化是技術工程，不能充當企業信息化的火車頭。雖然絕大多數國家重點企業已經接通互聯網或建了自己的網站，實現了所謂的信息化，但多數企業內部的信息化目前仍然處于較低水平，企業內部沒有實現信息集成。

復合型人才缺乏。目前造成我國國民經濟信息化整體水平低、信息產業競爭力不強、綜合信息能力落后的一個重要原因是我國的信息技術人才不僅數量少而且質量不高，這與我國的教育制度改革滯后于經濟發展的需求有關。同時，師資力量缺乏和教材落后制約了信息化人才的發展。此外，我國還沒有專門培訓系統管理員的專業，學生畢業后要從事網絡管理工作，除了一些企業進行各自培訓外，大部分都只能在實踐中學習。更嚴峻的是，近幾年一些企業由于效益不好，人才激勵政策不到位，企業信息化骨干人才特別是復合型人才流失嚴重，這種狀況對企業信息化建設帶來不利影響。

支撐配套環境沒有形成。企業信息化建設需要工商、稅務、銀行、運輸、商檢、海關、外匯、保險、電信、認證等部門以及商城、商戶、企業、客戶之間的密切配合、相互銜接，在開展信息服務方面需要信息流、資金流、物流的協調統一，從而確保信息資源的有效開發和利用。但由于我國電子商務的金融支付系統、物流配送系統不完善，受我國的部門壟斷和地區封鎖以及企業信息設施的局限，使我國目前的制造商、供應商、經銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿易信息迅速流動的網絡溝通平臺；網站與部門、生產者、經營者、消費者之間多采用傳統方式溝通，效率較低，無法實現信息溝通過程的全程電子化；同時多數信用卡不能全球聯網，這種現象已成為制約企業信息化在我國迅速發展的瓶頸。

加快中小企業信息化建設的戰略

充分發揮政府的引導與推動作用，積極營造企業信息化建設良好的外部環境。我國中小企業對政府信息化服務具有很大的潛在需求，中小企業的信息化發展離不開政府的協調、引導和支持。政府應充分發揮對中小企業信息化建設的宏觀指導作用，突出重點，統籌規劃，整體推進。筆者認為，政府應做好以下幾方面工作：加強政策導向，健全信息化法律法規。政府應盡快頒布與完善相關的信息化法規和政策，明確信息化建設的統一目標、相關技術標準與信息規范，不斷增強政府政策的引導與扶持力度，使中小企業在信息化建設過程中做到有章可循，有法可依。積極投入資金，完善網絡基礎設施建設。網絡基礎設施是中小企業進行信息化建設的前提，目前我國網絡基礎設施很不完善，網絡傳輸速度慢，費用高，資源壟斷和體制弊端逐漸顯現。因此，政府應不斷加大資金投入，引入競爭機制，消除壟斷，完善網絡基礎設施建設，為我國中小企業信息化建設營造良好的外部環境。政府應不斷強化信息服務平臺建設，將政策、法律、金融、戰略咨詢等都納入信息服務體系的范圍之內，為現代中小企業信息化建設提供信息資源保障。

建立企業信息化管理體制與運行機制，為中小企業信息化發展提供組織保障。企業信息化改造是“三分技術，七分管理”，其最大的困難不是技術問題而是管理問題，從某種程度上講，企業信息化管理水平的高低直接決定企業信息化建設的成功與否。從目前我國許多中小企業信息化建設的實際效果看，只有10%左右的企業效果較好，究其原因最主要的是我國中小企業信息化建設沒有完善的信息管理體制與運行機制，使中小企業的信息化建設缺乏正確、合理、有效的組織與管理。因此，我國的中小企業應盡快成立信息管理工作的專門機構，建立以CIO(首席信息主管、信息副總裁、副總經理)為首的信息管理體制。另外，中小企業信息化建設還應建立一個組織嚴謹、操作規范、運行協調、能自我調節和發展、具有較強的對外界環境的反應能力和抗風險能力的一種運行機制，使中小企業信息化建設工作不致流于形式，保證中小企業信息化建設的運行質量。

整合內部資源，構建中小企業信息化建設的整體規劃方案。企業內部資源的有效整合與利用是企業信息化建設得以順利開展的重要基礎，中小企業在信息化建設過程中不應只注重偏面的信息化規模投資，而忽視對企業內部資源的整合。就目前我國中小企業信息化建設的實際情況看，筆者認為中小企業的內部資源整合主要應從以下幾方面做起：對企業傳統經營管理模式進行調整與改造，從生產、銷售、服務、市場、經營管理等方面，重新設計企業的業務流程、組織觀念及管理方法，使之與企業信息化發展相適應；增進信息交流，積極利用內部網絡實行無紙質信息傳輸，有效利用網絡資源，降低成本，提高效率與效益；重視人才的培養與儲備，注意招聘高層次人才。另外，中小企業信息化建設還應制定詳細的信息化發展策略，要堅持整體架構、分步實施原則，從實際出發，既要全面系統，又要有所側重。其內容應包括對企業整體的信息需求規劃、信息管理流程、組織機構、組織功能規劃、信息化投資順序與實施規劃等，以保證中小企業信息化建設項目目標的最終實現。

加快復合型信息化人才培養。信息系統是一個人機結合的系統，其中占主導地位的是人。推進企業信息化，人才是根本，企業能不能培養造就一支勝任信息化工作的人才隊伍，直接決定了信息系統使用的效果和維護的可能性。大多數中小企業人才匱乏，尤其是信息技術人員更少甚至沒有經過專業的培訓。因此，要加速信息化人才的培養，提高全民的信息化意識和技能，對中小企業在職人員進行持續的信息化教育和技術培訓，培養既懂技術、又懂經營管理的復合型人才，為企業信息化提供人才保證。同時，加快培養各級各類信息化專門人才，加快信息化人力資本積累，使信息技術更廣泛地轉化為生產力。

建立中小企業信息化建設評價指標體系。中小企業信息化評價指標體系是反映中小企業信息化發展水平、監測中小企業信息設備及軟件裝備與利用程度、評價企業信息化效益的一項綜合指標系統，對國家制定中小企業的扶持政策以及建立中小企業信息化建設模型具有重要意義。同時，也是中小企業用于評價自身信息化發展狀況，及時調整戰略部署，促進企業整體信息化水平逐步提高的一個重要手段。筆者認為其體系設計既要考慮其科學的理論基礎，要兼顧中小企業本身人員少、規模小的特點，要堅持科學性與實用性相結合的原則，其設計的指標應具有代表性、可操作性與實用性的特點，其體系指標內容主要應包括：企業信息設備及軟件系統裝備率與利用率指標、信息化環境完善程度指標、信息化員工知識水平度指標、企業信息化直接經濟效益與間接經濟效益指標等。