緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇辦公室主任會議交流范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一．迅速轉變思想（或者統一思想認識），積極投入，確立居委會在小區中的主人翁地位。

這次產生的新一屆居委主任和委員都是生活在各小區的居民，都是由本小區的居民自行投票產生的，因此這就改變了以往部分居委會當家人不是民選或者不住在社區內，與居民關系不密切，不能很好代表居民利益的局面。但也正是由于這些居委干部都是民選的，部分新當選的居委干部在之前從未接觸過居委會工作，不清楚作為居民自治組織應當履行和如何履行自己的職責，再加上受到原本的居委會運作模式的影響，因此一些居委主任在剛開展工作時經歷過一段迷茫和備感壓力的時期。但是很快的，通過參加區以及街道組織的兩級培訓，通過閱讀一系列指導和明確居委會工作的文件和書籍，大家對居委會的定位都有了全新的認識，明確了居委會作為居民自治的一級組織，使保障人民群眾當家作利的合法組織，居委會在今后的工作中要在居民區黨支部的領導下，理順與社區工作站的關系，本著“有事共同商量、全力解決”的原則，按照三自的要求，積極主動地開展各項社區工作。

有了思想認識上的統一，各居委干部都能夠全身心地投入社區工作，大家以居民群眾的利益需求作為開展各項工作的出發點和落腳點，集中精力“串百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”，真正實現了“居民委會居民辦，辦好居委會為居民”的居民自治組織的積極作用，以自己的所作所為更加堅實的確立了居民委員會在小區中的主人翁地位。

二．建立規章制度，明確工作機制，努力發揮好自治組織的管理作用。

眾所周知，制度建設是保證各項工作有序、順利開展的有效保障。同樣，社區居委會工作也要講究制度化和規范化，要使社區建設有法可依、有章可循，只有這樣，才能不斷的提升居委會的管理水平，才能將小區工作開展得有條不紊。我們的各居委會主任鄭市充分認識到了規章制度建設的總要性，幾乎每個居委會都結合自己本小區的工作實際，建立健全了一整套的工作制度，包括《會議制度》、《工作匯報制度》、《居委會值班制度》、《學習制度》、《居委會聯系群眾制度》、《聽取黨支部意見制度》等。各居委會都能夠嚴格按照各項制度的規定開展工作，并且還能在實踐的過程中不斷的充實完善制度的內容和要求，真正將社區建設納入了制度化和規范化的軌道。

委會在完善制度建設的同時，也在積極探索一套適合新時期居委會運轉的工作機制，部分居委會經常連同黨支部、社工站、業委會、小區物業公司定期召開聯席會議，針對小區中普遍存在的問題，分析研究小區管理的新方法、新思路。通過這樣的聯系會議，將居委會的自治管理與街道辦事處的行政管理、物業公司的專業管理有機的結合了起來，逐步探索形成了責權利明確、協調配合、互相制約、管理到位的新型社區管理機制。

三．堅持以民為本，凝聚社區民心，全方位提升小區建設水平。

同志在科學發展觀理論的論述中揭示出科學發展的本質就是要體現以人為本，作為社區居委會而言，落實貫徹“以人為本”的理論實質的最有效方法就是要從服從和服務于居民的意志和利益出發，為社區居民創造一個安全、舒適、優質的生活環境。

新一屆的居委會班子成立以后，始終堅持“以真心換民心，以耐心聚民心，以愛心得民心，以創新樹民心”的工作理念，及時了解掌握社情民意，按照“三個代表”的要求，堅持始終做到“代表最廣大人民群眾的根本利益”，恪守為民之責，善謀為民之事，多辦利民實事，密切了居委和社區居民的關系，融合了社區人群氛圍，提高了社區文化、生活質量，營造了和諧的社區環境，更好的為黨和政府架起了聯系群眾的橋梁。經過一年多的努力，各小區建設取得了一定的成效，這與各居委主任和委員的辛勤付出是密不可分的，主要體現在：

（一）工作任勞任怨，發揚無私奉獻的精神做好居民群眾的貼心人。

這一次新一屆的民選居委干部中，大部分都是社區中的離退休黨員，而且有些同志已近耄耋之年，本該是在家中安度晚年的，但是面對著小區居民對他們的信任和鼓勵，他們毅然放棄了家中清閑的生活，以飽滿的熱情和高漲的干勁投入到社區工作之中，他們時刻牢記為人民服務的宗旨和黨的傳統，工作中勤勤懇懇、盡心盡力。盡管我們的民選居委干部都是沒有任何報酬的，但是這絲毫沒有影響到我們每一位居委干部工作的熱情，大家都充分發揚了無私奉獻和犧牲精神，不以報酬和回報作為工作認真負責的動力，而是始終將居民群眾的利益放在首位，大家以自己的證明了個人的價值所在。現在小區中的居民遇到生活或思想上的問題都愿意向居委干部傾訴，因為他們甚至居委干部都是居民的貼心人，居委會一定會最好的代表群眾的權益。

（二）密切聯系群眾，關心居民生活中的熱點、難點問題，熱心為民排憂解難。

作為軍的自治組織，“關心群眾生活，為群眾辦好事、辦實事、解難題”一直以來都是社區工作的重點。通過近一年來的居委實際工作，我們清晰地看到每個居委會在為民排憂解難方面都投入了大量的精力和人力，他們遵循“讓居民喜多一點、怒少一點、哀淡一點、樂濃一點”的原則，以居民的“安居樂業”的需求為出發點，以養老、扶幼、濟貧、解困、助殘為工作重點，實實在在的為社區居民解決了許多實際困難。尤其在今年開展的為民地圖繪制工作中，居委干部們每天都不辭辛勞的挨家挨戶的向居民征求信息，在信息調查的過程中，使這些新上任的居委干部們與居民進行了面對面地接觸和交流，了解到了第一手的居民信息，并且針對居民反映的困難和問題，運用困難快速反應解決機制的有效途徑，第一時間內為許多居民解決了生活和工作上的困難，使居民們感受到了黨和政府的溫暖。

我們的許多居委會在平時的工作中還十分關注存在于居民群眾中的一些熱點和難點問題，他們往往都能夠主動地與居民溝通了解情況，并根據實際情況分析研究解決的方法和途徑，為廣大人民群中謀取更多的合法利益。例如，寶鋼一村的居委會主任陸文瑜老師，他已是歲高齡的老人，但自從他上任起就暗下決心一定要努力為民辦實事，為小區變樣作出貢獻。寶鋼一村是舊式小區，道路高低不平，綠化種植不規范，中心小花園年久失修，給居民的日常帶來了諸多不便，居民們對此意見很大。居委會針對這一情況，在小區黨支部和工作站的配合下，多次與寶房集團公司、有宜物業公司商量協調，在他們的支持下，對寶鋼一村的外環境、道路、下水道、綠化以及中心小花園進行了全面改造，使小區面貌煥然一新，極大的優化了居民的居住環境。

（三）了解居民需求，多方面豐富社區居民的物質、精神生活，提升了社區服務的層次和質量。

社區服務是社區建設的基礎工作，它是以滿足社區居民需求為首要目標，而社區居民的需求是全方位的，涉及到居民工作、生活的方方面面，不僅包括傳統的便民利民服務，還包含了精神文化生活的需求，為居民的民主政治參與提供服務等等。

各居委會在開展工作中十分注重對于居民全方位需求的滿足，每個居委會基本都設立了治保、調解、衛生、計生、民政、宣傳、婦女工作等一系列的專業委員會，并安排專人負責，與街道社工站的同志共同做好小區服務的各項工作。但各居委會并非只簡單停留于滿足居民群眾在“衣食住行”方面的要求，各居委會還會根據本小區及小區居民的實際情況和特點，因地制宜的組織開展各類活動，以形式多樣的活動內容滿足社區內不同層次群眾的需求。一是通過小區黑板報、宣傳櫥窗、座談會、讀書會等形式，提升居民的道德水準，二是舉辦各類居民作品展示，培養居民廣泛的興趣愛好；三是開展大眾體育活動，召開小區運動會、迎春長跑和常年不斷的中老年甩手操、扇子舞等比賽活動，賽出居民們的團結，賽出小區濃濃的集體榮譽感；四是通過舉辦小區納涼晚會、“老少同樂公民道德文藝宣傳”等文化活動，形成講文明、樹新風、崇尚科學、反對迷信、抵制的良好社區氛圍。

各個小區通過開展一系列的活動，一方面豐富了小區居民的業余生活，增強了社區居民的交流溝通，帶動了社區文化的發展，另一方面也使小區的精神文明創建不上了一個更高的臺階，拓寬了社區服務的領域，提升了服務的層次和質量。

當然，街道的社區居委工作能夠取得今年這樣的成績，光靠居委會一方的努力是遠遠達不到的，這其中還包含著街道各科室、居民區黨支部和社工站的大力支持和配合。為了將社區各項工作開展得更好更具特色，街道機關各科室、條線在每布置一項任務時總是給予居委黨支部、居委會以及社工站最詳盡充分的指導和支持，在工作開展中總是會主動的給予關心，對于發生的困難總是會及時地給予幫助和解決，這些都為居委會更好的開展工作提供了有力的后方保障。另外，居民區黨支部、社工站也十分關心和配合居委會的工作，大部分小區的黨支部都為居委干部配備了辦公桌椅和文具，帶領居委會和社工站有序的開展各項社區工作；社工站作為街道的派出機構，在做好自身行政工作的同時，也能夠按照規定主動地與黨支部和居委會匯報工作情況和進展，自覺地接受居委會和居民的監督。街道的社區建設正是依靠在座各位的辛勤付出，才會有今天取得的各項成績和榮譽。

通過這一年來居民區管理模式的探索和實踐，大多數居委會已經適應了現有的社區管理模式，而且有相當數量的居委干部通過自己的親身實踐總結出了許多獨具風格且行之有效的工作方法和經驗，這些都是我們社區建設中寶貴的財富。但是，目前在我們的社區管理中，仍然還存在一些不盡如意的地方：個別小區居委會干部的工作主動性還不夠強，總是局限于“黨支部吩咐干啥才干啥”的狀態，缺乏工作的沖勁，沒有能夠最好的發揮作為社區自治組織的主人翁作用；另外，還有些居委會還沒有理順與小區黨支部和工作站的關系，在工作中不能夠相互配合，影響了小區整體的管理水平。

在新的形勢下，今年社區工作要堅持“以人為本”的理念，牢固樹立“居民滿意是我們工作之手”的思想，圍繞居民群眾的“安居樂業”，堅持核心，探索創新，把社區建設推上一個新的臺階。

一．自我服務，拓展服務項目，進一步增強社區工作的親和力。

我們要時刻以群眾的利益為重，進一步拓展公益、便民利民服務、咨詢服務、中介服務等項目，不斷滿足居民群眾日益個性化和多樣化的服務需求，幫助居民提高對社區的認同感、信任感、責任感，激發居民熱愛社區、當家作主的熱情。要按照“有所為、有所不為”的理念，推進社區服務社會化、產業化，使社區服務在有效、實效和高效上不斷提升。

二．自我教育，提升小區建設水平，進一步增強社區工作的生命力。

各小區要在原有開展文體活動的基礎上進一步豐富活動內容，傳播先進文化、弘揚社區正氣，塑造居民的美好心靈，是個小區形成健康向上的文化氛圍。另外，按照“居民所需、政府所能”的原則，加快社區實事建設，居委會要力盡所能，為改善公共設施和居民居住環境，不斷提高人民群眾的生活質量而努力。

三．自我管理，完善運行機制，進一步增強社區工作的創新力。

健全完善黨（總）支部、居委會、工作站、業委會等各項工作制度，提高社區居民自治意識，發動廣大居民積極參與“四愛三做一保”主題活動。進一步完善《社區自治章程》和“三會”制度，堅持培育發展與監督管理并重的原則，引導民間組織積極參與社區工作。

篇（2）

大腦作為人的思維與行為的主控中心，其程序必須嚴密而充實，其聯絡必須通暢而簡捷，唯有這樣，才能做到指導有方，調度自如。辦公室是機關的主控中心，承擔者參與政務、管理事務、搞好服務的重要職能，辦公室主任的頭腦必須要做好以下三個方面的修養：

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養成事事關心、處處留意的好習慣，其目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應該抓大放小，更不應該丟三忘四。因為貯存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領導服務、當好參謀、提供決策依據的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡單的信息儲存器，善于對各類信息的分類與分析應是辦公室主任的基本功。一個信息反饋到大腦，馬上就應該出現以下幾個最基本的反應：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會出現這個信息？與當前工作有什么必然聯系？它會對工作或將要對工作產生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經過一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調度、及時指導和處理問題服務的，領導問計于辦公室，要及時拿得出初步的設想及充分的依據；問題出現在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現。

二、眼睛要明:精于觀察和發現

辦公室主任的眼界應該從紛繁的日常事務中,根據自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調整視角,既要高屋建瓴,總攬全局,又要見微知著，看葉知秋。要做到這一點，必須具備三項素質：

一是視野要開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業務工作同本單位的整體工作聯系起來，才能找準辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準確定位，才能使辦公室的工作更貼近領導的工作思路。因此，開闊的視野是辦公室主任產生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動、必然滯后，辦公室這一機關龍頭的作用就無以發揮。

二是觀察要仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個眼神，一個看似不經意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞。對這些“小事”的準確捕捉，在辦公室主任從事接待和協調工作中尤為重要。對方想說而未說，想做而未做，辦公室主任應一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協調工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

三是發現要及時。及時發現是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經總結出的經驗中、已經發掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經驗也許就發生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發現或沒有及時發現而已。因此，承擔著總結經驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學會有以小見大、見微知著的本領，發現比別人早一點，發掘比別人深一點。

三、嘴巴要穩：忠于守信和保密

一個悶罐子當不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應能言善辯，巧舌如簧，但不分場合、不分對象、不分內容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時候該口若懸河，什么時候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴格把握這個分寸。

如果說能言善辯是辦公室主任必備的業務素質，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質，由于工作性質所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權，參加必要的黨組會議、局長辦公會議、局務會議等，使他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關注的熱點和議論的焦點，諸如人事任免的問題，經費管理問題，評先評優問題，還有許許多多的數字、報表等，這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴格做到參政不議

政，不泄密，不該自己說的堅決不說，寧做悶罐子，不做“長舌婦”。只有這樣，才能有效維護領導班子的團結，確保各項議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責和舉薦

辦公室主任要有一副厚實的肩膀，這副肩膀上要擔得起本不由自己承擔的責任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過去。

辦公室主任要勇于攬“過”。攬過是一種氣質，更是一種工作藝術。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現失誤是在所難免的，但辦公室主任都應在第一時間將出現過錯的責任“攬”到自己肩上，來接受領導或同事的批評，而不應該對失誤者吹胡子瞪眼，當場指責。因為愛護其任何下屬的臉面，也就調動了下屬的工作積極性，增強了下屬的工作責任感。在日后的工作中，他們定會自我施壓、兢兢業業，以使他們的直接領導不再承受不該承受的“委屈”。

辦公室主任還要樂于舉“賢”。發現典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責和義務，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進取”，而一心一意地發掘典型、培養典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來并跨入一個嶄新的天地，這是一個成功的辦公室主任應當具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機關事務的集中地，也是機關矛盾的集中地，辦公室主任時時都會推至機關事務與矛盾的風口浪尖上，其實，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機關工作順利開展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現。二是要認真分析矛盾的性質，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現實的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學會串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要，發生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較，但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清；是批評的，其正確就認真地加以改進，其不當就把它當作防止今后工作出現類似問題的良藥；對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態來從事本職工作。不求有功于世，但求無愧于心是辦公室主任應該達到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔著大量的日常事務管理和督辦工作。要真正搞好這項工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅持原則要頂得住“壓”。管理工作是一項原則性硬的工作，堅持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴格按照機關各項制度進行管理，并一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂得住壓力，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經濟處理，增強管理的“鋼”性。

二是加強督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點小，這就是缺乏督辦的結果。沒有督辦，就無法形成局領導的集體權威，就無法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實做到上下通氣，真正體現“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長于調研和反饋

信息作為領導決策的依據，推動工作方式，促進交流的工具，已越來越受到各項領導的高度重視，作為被稱之“信息庫”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質量文章，開發高質量調研，理應放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應手勤眼快，勤收集，勤調研，切實當好領導的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報刊雜志內參和文件，是機關信息傳遞交流中心，如何向領導傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點，一是領導在想什么，想知道什么？二是領導應該知道什么？搞清楚了這兩點，才能眾多紛繁復雜的信息中選出領導最感興趣最具有參考價值的信息，進行編輯歸類，及時重點地傳遞給領導，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調研和反饋。辦公室主任注重呆機關，同時要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開展調研的主戰場，一個會議精神是否得以貫徹，一項重大工作是否得以落實，領導近期關注什么工作重點，群眾近期關注什么熱點，工作中近期有哪些難點等等都是基層調研的課題，而這些問題辦公室主任是坐機關閉門造車不出來的。因此，深入基層，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領導在最短的時間內取得更為詳實的一手資料，就會減少決策的盲目性，增強針對性，提高準確性。

八、身板要正：樂于奉獻和敬業版權所有

辦公室工作是一個付出多、回報少的工作；是一個埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍，因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

篇（3）

大腦作為人的思維與行為的主控中心，其程序必須嚴密而充實，其聯絡必須通暢而簡捷，唯有這樣，才能做到指導有方，調度自如。辦公室是機關的主控中心，承擔者參與政務、管理事務、搞好服務的重要職能，辦公室主任的頭腦必須要做好以下三個方面的修養：

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養成事事關心、處處留意的好習慣，其目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應該抓大放小，更不應該丟三忘四。因為貯存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領導服務、當好參謀、提供決策依據的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡單的信息儲存器，善于對各類信息的分類與分析應是辦公室主任的基本功。一個信息反饋到大腦，馬上就應該出現以下幾個最基本的反應：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會出現這個信息？與當前工作有什么必然聯系？它會對工作或將要對工作產生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經過一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調度、及時指導和處理問題服務的，領導問計于辦公室，要及時拿得出初步的設想及充分的依據；問題出現在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現。

二、眼睛要明:精于觀察和發現

辦公室主任的眼界應該從紛繁的日常事務中,根據自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調整視角,  既要高屋建瓴,總攬全局,又要見微知著，看葉知秋。要做到這一點，必須具備三項素質：

一是視野要開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業務工作同本單位的整體工作聯系起來，才能找準辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準確定位，才能使辦公室的工作更貼近領導的工作思路。因此，開闊的視野是辦公室主任產生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動、必然滯后，辦公室這一機關龍頭的作用就無以發揮。

二是觀察要仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個眼神，一個看似不經意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞。對這些“小事”的準確捕捉，在辦公室主任從事接待和協調工作中尤為重要。對方想說而未說，想做而未做，辦公室主任應一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協調工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

三是發現要及時。及時發現是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經總結出的經驗中、已經發掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經驗也許就發生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發現或沒有及時發現而已。因此，承擔著總結經驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學會有以小見大、見微知著的本領，發現比別人早一點，發掘比別人深一點。

三、嘴巴要穩：忠于守信和保密

一個悶罐子當不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應能言善辯，巧舌如簧，但不分場合、不分對象、不分內容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時候該口若懸河，什么時候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴格把握這個分寸。

如果說能言善辯是辦公室主任必備的業務素質，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質，由于工作性質所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權，參加必要的黨組會議、局長辦公會議、局務會議等，使他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關注的熱點和議論的焦點，諸如人事任免的問題，經費管理問題，評先評優問題，還有許許多多的數字、報表等，這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴格做到參政不議

 

 

政，涉密不泄密，不該自己說的堅決不說，寧做悶罐子，不做“長舌婦”。只有這樣，才能有效維護領導班子的團結，確保各項議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責和舉薦

辦公室主任要有一副厚實的肩膀，這副肩膀上要擔得起本不由自己承擔的責任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過去。

辦公室主任要勇于攬“過”。攬過是一種氣質，更是一種工作藝術。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現失誤是在所難免的，但辦公室主任都應在第一時間將出現過錯的責任“攬”到自己肩上，來接受領導或同事的批評，而不應該對失誤者吹胡子瞪眼，當場指責。因為愛護其任何下屬的臉面，也就調動了下屬的工作積極性，增強了下屬的工作責任感。在日后的工作中，他們定會自我施壓、兢兢業業，以使他們的直接領導不再承受不該承受的“委屈”。

    辦公室主任還要樂于舉“賢”。發現典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責和義務，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進取”，而一心一意地發掘典型、培養典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來并跨入一個嶄新的天地，這是一個成功的辦公室主任應當具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機關事務的集中地，也是機關矛盾的集中地，辦公室主任時時都會推至機關事務與矛盾的風口浪尖上，其實，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機關工作順利開展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現。二是要認真分析矛盾的性質，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現實的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學會串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要，發生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較，但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清；是批評的，其正確就認真地加以改進，其不當就把它當作防止今后工作出現類似問題的良藥；對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態來從事本職工作。不求有功于世，但求無愧于心是辦公室主任應該達到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔著大量的日常事務管理和督辦工作。要真正搞好這項工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅持原則要頂得住“壓”。管理工作是一項原則性硬的工作，堅持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴格按照機關各項制度進行管理，并一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂得住壓力，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經濟處理，增強管理的“鋼”性。

二是加強督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點小，這就是缺乏督辦的結果。沒有督辦，就無法形成局領導的集體權威，就無法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實做到上下通氣，真正體現“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長于調研和反饋

信息作為領導決策的依據，推動工作方式，促進交流的工具，已越來越受到各項領導的高度重視，作為被稱之“信息庫”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質量文章，開發高質量調研，理應放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應手勤眼快，勤收集，勤調研，切實當好領導的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報刊雜志內參和文件，是機關信息傳遞交流中心，如何向領導傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點，一是領導在想什么，想知道什么？二是領導應該知道什么？搞清楚了這兩點，才能眾多紛繁復雜的信息中選出領導最感興趣最具有參考價值的信息，進行編輯歸類，及時重點地傳遞給領導，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調研和反饋。辦公室主任注重呆機關，同時要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開展調研的主戰場，一個會議精神是否得以貫徹，一項重大工作是否得以落實，領導近期關注什么工作重點，群眾近期關注什么熱點，工作中近期有哪些難點等等都是基層調研的課題，而這些問題辦公室主任是坐機關閉門造車不出來的。因此，深入基層，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領導在最短的時間內取得更為詳實的一手資料，就會減少決策的盲目性，增強針對性，提高準確性。

八、身板要正：樂于奉獻和敬業

辦公室工作是一個付出多、回報少的工作；是一個埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍，因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

篇（4）

高校系部辦公室是高校基層綜合性辦事機構，是承啟上下、聯系左右、溝通內外的橋梁和紐帶，擔負著參與政務、管理事務、搞好服務的重要職責，是高校基層單位管理系統的中樞。這就要求高校系部辦公室主任必須找準定位，提高素質，圍繞中心，服務大局，高效出色地做好各項工作。

一、參政員角色

高校系部辦公室主任最重要的職責是為系部領導的決策出主意、提建議、當參謀。高校系部辦公室與其它部門的最大區別在于，它處在領導身邊，可以直接為領導決策提供參謀服務。系部辦公室工作接觸面廣，信息量大，內容繁雜，對高校系部內其它部門及系部整體的一些重要情況有較全面的了解。辦公室主任應該從“奉命辦事、惟命是從”向參謀智囊轉化，善于領會領導意圖，牢固樹立中心意識、核心意識和大局意識，積極主動的組織和參與各種調查研究活動，做好信息的收集、篩選和傳輸工作，然后對第一手資料進行綜合分析，為領導工作提供較為全面、系統、周密的信息和建議，在領導決策過程中，扮演好參政員角色，發揮“謀士”、“軍師”、“幕僚”的作用，做到參謀到位不越位，理解不曲解，參謀不摻合。

二、協調員角色

高校系部辦公室是一個基層綜合協調部門，既要為系部的改革和持續發展創造良好的外界環境，又要為系部的和諧發展營造良好的內部氛圍。辦公室主任要負責聯系和協調組織內外的各種關系。對內，負責協調部門與領導的關系，部門與部門之間的關系以及系部內部工作人員之間的相互配合，使大家統一認識，促進工作順利進行；對外，負責溝通組織與其他組織之間的聯系，并隨時把握組織外部環境的變化及發展趨勢，將其提供給領導，以供決策。因此，辦公室主任要扮演好協調員角色，最大程度地發揮協調職能，統一思想、統一步調，互相支持、互相配合，凝聚人心、構建和諧，才能有效地組織協調各級各部門同唱“中心曲”，演好“同臺戲”，高效有序地實現單位管理目標。

三、服務員角色

服務是高校系部辦公室的中心工作之一，服務包括為領導服務、為部門服務，為教師服務、為學生服務。高校系部辦公室主任不但要為系部領導服務，充當他們的助手，推動系部各教研室、實驗室及各部門正常開展工作；而且要為學校各黨務機關和行政職能部門服務，傳達并完成其布置的任務；也要為全體教職員工服務，經常和他們交流思想，溝通感情，掌握他們的思想動態，關心他們工作、學習和生活中的困難和問題，及時給他們做好思想教育工作，幫助他們進步和成長，在系部里面營造一個團結一心，齊心協力的良好氛圍；還要為全體學生服務，充分發揮服務育人功能，用自己的高尚品質、人格魅力感染和教育大學生。要有正確的服務觀點。高校系部辦公室主任要扮演著服務員的角色，就要在開展工作的過程中注意服務對象的多層次性和服務內容的多樣性，堅持把服務作為工作的著力點，不斷創新服務方式，提升服務水平，提高服務質量，以優質、高效的服務來贏得領導的信任、部門的理解、同事的支持、學生的歡迎。

四、管理員角色

高校系部日常的事務管理是辦公室主任的主要工作之一。辦公室主任扮演好管理員角色一要做好政務工作，如起草文本、文書處理、檔案管理、人事管理、財務管理、會議準備、會務接待、業務統計、信件回復、保密工作等；二要做好后勤保障工作，如辦公用品的采購、公共環境衛生、安全保衛、財務管理、固定資產管理等。由于高校系部日常事務繁雜，辦公室主任在處理事務時就要急事急辦、抓大放小，還要處理“管與被管”的關系，更要盡職盡責、公事公辦，嚴格按章辦事，不敷衍塞責，不扯皮推諉，不徇私舞弊，要有主人翁意識。

五、督察員角色

辦公室主任雖然不具體擔負某一項工作，也不必事事躬親，但對每一項工作都要做到心中有數。系部所有工作的全局安排、統籌規劃都必須由辦公室主任來決定。每進行到一個新的階段是否實現了既定的工作目標。這些都必須由辦公室主任及時跟進，隨時督察。因此，辦公室主任扮演好督察員的重要角色，必須協助系部領導組織全體人員各司其職，分工配合，完成各項任務，并檢查各項任務的完成情況；輔助決策，并檢查、督促各項決議的執行情況。

總而言之，辦公室主任是高校系部內的一個非常重要的工作崗位。對領導和師生來說，辦公室主任具有雙重身份，扮演雙面角色，起著穿針引線的作用。做好了下活一盤棋，搞砸了滿盤皆輸。因此，辦公室主任要不斷加強學習，提高素質，工作中認真總結經驗、探索規律，當好辦公室主任，促進系部工作順利開展。 參考文獻

[1]張保慶.加強教育系統辦公室工作──在全國省級教育行政部門、委屬高校辦公室主任會議閉幕式上的講話(摘要) [J].中國高等教育，2000，(18)．

[2]黃建湖.高校體制改革中二級學院黨政辦公室主任的角色定位[J].辦公室業務，2006，(4)．

[3]劉建麗.做好辦公室主任工作，促進高校圖書館各項工作順利開展，加快江西旅游業的發展[J].當代經理人(下旬刊)，

篇（5）

今天參加會議有各縣（市）區殘聯分管辦公室的理事長或副理事長、辦公室主任、信息統計及財務人員。市殘聯黨組理事會高度重視這次辦公室會議，市殘聯的理事長、黨組書記xxx同志在百忙中也親臨會場參加會議，并作重要講話。

今天會議時間只有半天，時間很緊，會議內容安排很緊湊。會議議程有十項：前面八項是對20*年信息統計、財務、調研工作的通報和總結以及xx市殘聯的信息工作交流介紹，第九項是自由發言時間，最后一項是xxx理事長的重要發言。

下面，會議進行第一項，請市殘聯辦公室主任xxx同志就辦公室20*年工作作總結，并就2009年工作作出安排。請大家歡迎。

下面，請

……

下面，請

……

……

下面，進行第九項，自由發言時間，請在座的各位就信息統計、調研、財務管理方面談談各自的看法和感想，或提出意見或建議。因時間有限，每位發言時間控制在5分鐘以內。

最后，我們請xxx理事長作重要講話。大家歡迎。

篇（6）

歷史的車輪在不斷前進。回首*，團結奮進，克難攻艱；回首*，銳意創新，碩果累累。昨天，我們送走雪災、地震嚴峻考驗的*年；今天，辭舊迎新，迎來了新的一年，翻開新的一頁。經市殘聯理事會同意，我們在2009年第一周的周末召開首次全市殘聯信息統計、調研工作、財務管理工作會議，其主要的目的是總結*年全市殘聯辦公室所取得的成績，共同來謀劃2009年辦公室的發展藍圖。借此機會，請允許我代表市殘聯理事會，向在座各位基層的理事長和在辦公室工作崗位上，默默耕耘的干部職工，一年來的團結奮戰和艱辛付出，表示衷心地感謝。

今天參加會議有各縣（市）區殘聯分管辦公室的理事長或副理事長、辦公室主任、信息統計及財務人員。市殘聯黨組理事會高度重視這次辦公室會議，市殘聯的理事長、黨組書記*同志在百忙中也親臨會場參加會議，并作重要講話。

今天會議時間只有半天，時間很緊，會議內容安排很緊湊。會議議程有十項：前面八項是對*年信息統計、財務、調研工作的通報和總結以及*市殘聯的信息工作交流介紹，第九項是自由發言時間，最后一項是*理事長的重要發言。

下面，會議進行第一項，請市殘聯辦公室主任*同志就辦公室*年工作作總結，并就2009年工作作出安排。請大家歡迎。

下面，請

……

下面，請

……

……

下面，進行第九項，自由發言時間，請在座的各位就信息統計、調研、財務管理方面談談各自的看法和感想，或提出意見或建議。因時間有限，每位發言時間控制在5分鐘以內。

最后，我們請*理事長作重要講話。大家歡迎。

篇（7）

2、視客情適度接待，盡量在校內安排工作餐，提倡節儉，反對浪費；

3、嚴格控制接待標準，減少陪餐人數；

4、注重思想情感交流，不斷提高服務質量；

5、不用公款進行娛樂性接待和消費。

二、接待的主要對象

1、前來檢查指導工作的上級領導、專家或其他派遣人員；

2、與學校有友好合作關系的兄弟學校領導及有關部門人員；

3、其他有必要接待的來訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向學校辦公室匯報申請接待情況，包括來客單位、領導姓名、隨行人員及人數、和來訪意圖等，由學校辦公室向校長匯報，以確定接待與否、陪餐人員、接待標準等。

2、經校長批準，由學校辦公室填寫“中學工作接待申請單”，交付陪餐領導，組織接待工作。若遇特殊情況來不及填寫接待單，須電話請示，并于事后三日內補齊手續。不履行手續者，費用不予報銷。

3、接待工作完畢后憑“中學工作接待申請單”和由學校辦公室主任、陪餐領導、校長簽字的發票及時到學校財務部報銷。

4、利用飯堂進行接待時，應在校長審批后由學校辦公室主任或總務主任提前告知飯堂主管。飯堂應做好每月接待單據的報表，報財務部銷帳。學校接待工作管理辦法

5、來訪客人住宿費用自理，特殊情況需報校長審批同意。

6、學校辦公室根據客情提前做好接待室和會議室的準備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應服務性工作。

7、學校陪同人員要做到精簡，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學校辦公室每月統計制表，將接待費用匯總報校長及財務部。

9、財務部應做好每學期的接待經費預算及核算，避免超支浪費。

四、接待標準

1、省、市級領導以及教育局主要領導由校長負責接待，接待工作及接待費用標準由校長視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領導及教育局科室領導，由校長或者副校長接待陪同，接待標準定為800－1000元/圍。

3、教育局科級以下干部及鎮政府科級以下干部，由副校長接待陪同，接待標準擬定為650－800元/圍。

篇（8）

1、一切接待工作服從和服務于學校中心工作；

2、視客情適度接待，盡量在校內安排工作餐，提倡節儉，反對浪費；

3、嚴格控制接待標準，減少陪餐人數；

4、注重思想情感交流，不斷提高服務質量；

5、不用公款進行娛樂性接待和消費。

二、接待的主要對象

1、前來檢查指導工作的上級領導、專家或其他派遣人員；

2、與學校有友好合作關系的兄弟學校領導及有關部門人員；

3、其他有必要接待的來訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向學校辦公室匯報申請接待情況，包括來客單位、領導姓名、隨行人員及人數、和來訪意圖等，由學校辦公室向校長匯報，以確定接待與否、陪餐人員、接待標準等。

2、經校長批準，由學校辦公室填寫“**中學工作接待申請單”，交付陪餐領導，組織接待工作。若遇特殊情況來不及填寫接待單，須電話請示，并于事后三日內補齊手續。不履行手續者，費用不予報銷。

3、接待工作完畢后憑“**中學工作接待申請單”和由學校辦公室主任、陪餐領導、校長簽字的發票及時到學校財務部報銷。

4、利用飯堂進行接待時，應在校長審批后由學校辦公室主任或總務主任提前告知飯堂主管。飯堂應做好每月接待單據的報表，報財務部銷帳。

5、來訪客人住宿費用自理，特殊情況需報校長審批同意。

6、學校辦公室根據客情提前做好接待室和會議室的準備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應服務性工作。

7、學校陪同人員要做到精簡，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學校辦公室每月統計制表，將接待費用匯總報校長及財務部。

9、財務部應做好每學期的接待經費預算及核算，避免超支浪費。·

四、接待標準

1、省、市級領導以及教育局主要領導由校長負責接待，接待工作及接待費用標準由校長視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領導及教育局科室領導，由校長或者副校長接待陪同，接待標準定為800－1000元/圍。

3、教育局科級以下干部及鎮政府科級以下干部，由副校長接待陪同，接待標準擬定為650－800元/圍。

4、相關業務往來單位、兄弟學校領導，由副校長或學校辦公室主任負責接待陪同，接待標準為500－650元/圍。

篇（9）

1、一切接待工作服從和服務于學校中心工作;2、視客情適度接待，盡量在校內安排工作餐，提倡節儉，反對浪費;

3、嚴格控制接待標準，減少陪餐人數;

4、注重思想情感交流，不斷提高服務質量;

5、不用公款進行娛樂性接待和消費。

二、接待的主要對象

1、前來檢查指導工作的上級領導、專家或其他派遣人員;

2、與學校有友好合作關系的兄弟學校領導及有關部門人員;

3、其他有必要接待的來訪人員。

三、接待工作的程序

1、各處室、部門要提前向學校辦公室匯報申請接待情況，包括來客單位、領導姓名、隨行人員及人數、和來訪意圖等，由學校辦公室向校長匯報，以確定接待與否、陪餐人員、接待標準等。

2、經校長批準，由學校辦公室填寫“**中學工作接待申請單”，交付陪餐領導，組織接待工作。若遇特殊情況來不及填寫接待單，須電話請示，并于事后三日內補齊手續。不履行手續者，費用不予報銷。

3、接待工作完畢后憑“**中學工作接待申請單”和由學校辦公室主任、陪餐領導、校長簽字的發票及時到學校財務部報銷。

4、利用飯堂進行接待時，應在校長審批后由學校辦公室主任或總務主任提前告知飯堂主管。飯堂應做好每月接待單據的報表，報財務部銷帳。

5、來訪客人住宿費用自理，特殊情況需報校長審批同意。

6、學校辦公室根據客情提前做好接待室和會議室的準備工作，做好茶水、水果、宣傳資料等相應服務性工作。

7、學校陪同人員要做到精簡，不必要的陪同人員盡量不參與用餐接待。

8、學校辦公室每月統計制表，將接待費用匯總報校長及財務部。

9、財務部應做好每學期的接待經費預算及核算，避免超支浪費。

四、接待標準

1、省、市級領導以及教育局主要領導由校長負責接待，接待工作及接待費用標準由校長視情況而定。

2、市部、辦、委、局的主要領導及教育局科室領導，由校長或者副校長接待陪同，接待標準定為800-1000元/圍。

3、教育局科級以下干部及鎮政府科級以下干部，由副校長接待陪同，接待標準擬定為650-800元/圍。

4、相關業務往來單位、兄弟學校領導，由副校長或學校辦公室主任負責接待陪同，接待標準為500-650元/圍。

篇（10）

房地產公司辦公室主任20xx年上半年工作總結

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續xxxx產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據。作為xxxxx企業，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準；

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

篇（11）

持續改進，是指運用先進管理理念和方法，不斷優化組織結構，深入查找系統不足、挖掘潛力，同時培養理念先進、意志堅定、執行力強的員工隊伍，從而顯現巨大效益的過程。

運營轉型項目，是持續改進工作三圈（組織架構、運營體系、理念與能力）之一，通過工藝優化、操作指標穩定、設備改善等措施，逐步實現基線、挑戰目標、先進目標，從而獲得經濟效益。

速贏項目，是指在短期內（一般為三個月以內）通過集中整改，迅速獲得經濟效益的項目。

A化工公司自2014年5月起開展持續改進工作至今，在組織架構、運營體系、理念與能力方面已基本實現了三圈聯動：建立了公司、二級單位兩級持續改進組織，并能根據制度自主、有效開展工作；持續改進專員分區管理、推動速贏項目，運營體系逐步優化；持續改進理念被越來越多的職工接受，越來越多的職工用先進管理方法來分析問題、全程跟蹤、固化并推廣成果。持續改進工作開展以來，速贏項目已獲得效益超過2200萬，發現了約2.4億的效益潛力；2015年以來實現效益1600萬元，預計全年將實現落袋效益約9000萬元。

1.“不講你們，只講我們”，切實轉變觀念

一直在宣揚“以我為主，從我做起”，但不知從哪做起。在持續改進工作中，從“不講你們，只講我們”做起，從我們一起分析、查找問題開始，從我們主動設法解決問題開始，從我們一起承擔責任開始。“不講你們”，就是不推諉、不扯皮；“只講我們”就是主動參與、主動作為。通過懸掛“不講你們，只講我們”標語，落實主動作為、馬上就辦等理念，A公司拖沓、扯皮現象有明顯好轉。

P404泵是影響到A公司整個生產系統運行的關鍵設備，因多種原因非計劃停車頻繁。要提升效益、實現安穩長滿優運行，就必須延長P404泵運行時間。為此，生產部門、檢修部門成立了特護小組，試點進行設備承包。通過分析設備熱圖、明確參與人員職責、制訂獎懲方案等措施，把參與人員的利益“捆在一起”，在“確保P404 泵長周期運行”這一目標下實現了“不講你們，只講我們”，一改過去推諉、扯皮等內耗現象，操作人員精心調節、細心巡檢，維保人員每天檢查設備運行情況。目前P404泵已連續運行120天，合成氨系統已連續運行117天（創歷史新高）。

2.一抓到底，不畏懼任何困難

在以往工作中，解決問題、推進工作時往往點到即止，憑感覺或經驗決定工作開展和結束，差不多就行了，沒有科學的評價體系。在持續改進工作中，一旦確定整改點或工作目標，必須制訂包括整改內容、時間進度、負責人等重要信息的TIPS，每天召開早晚會跟蹤整改進展，如發生延誤必須作出書面A3報告，確保問題不解決、項目不按期推進絕不罷休。只有這樣，才能保證工作符合時效、可控。

B裝置連續三個月產量、消耗不達標，相關人員都認為主要原因是市場需求不旺、產能不足。持續改進專員認為這一判斷太主觀、太片面，且沒有運用先進工具和方法進行分析。在持續改進專員的堅持和帶領下，相關人員對現狀運用全價值流程圖、問題樹、二維矩陣圖等工具進行了一次全面分析，查找到了影響產量和消耗的關鍵點――領導力不足、員工積極性不夠高、績效考核未能發揮激勵作用、產品市場開發不足、操作指標范圍偏大導致系統波動大等。在此過程中，遇到了人員不配合、收集和分析原始數據工作量巨大、實施過程偏長等困難，針對這些問題采取了更換負責人、調整管理人員、細化操作要點等措施，并跟蹤實施。一個月后，B裝置創效10萬元，同時通過績效考核，促進職工精神面貌、工作態度大有改善。

3.系統化管理、跟蹤持續改進工作全過程，落實閉環管理

3.1公司高層領導積極參與

持續改進工作需要領導帶頭全情投入、全體職工共同努力，才能取得實效。A公司明確了總經理全面負責持續改進工作，另由一名副總經理負責日常工作。負責生產運營的四名公司領導班子成員參加月會，聽取匯報，決策有困難項目，對下階段工作重點提出要求。

3.2全員參與培訓和工作

公司明確要求科級以上干部必須主動學習先進管理課程，必須參與速贏項目；各二級單位、處室必須開展速贏項目，熟練掌握八步法、A3報告等工具；組織近6000人次學習先進管理公共課程（視頻），直接參與課程講授的達749人次；持續改進專員和內訓師積極培訓專業技術人員，內容包括運營轉型五步法、有效溝通、八步法、PPT格式和內容標準、如何開展運營項目等，計425人次；培訓一線職工800多人次。

3.3由點到面開展速贏項目

先試點后全面，先生產運營后輔助部門，積極查找改善點，按照方法和步驟開展速贏項目。

持續改進專員分區管理二級單位運營轉型項目。每天到重點幫扶單位開展工作；每天輪流至分管單位參加早晚會；每周輪流至分管單位參加周會。公司持續改進辦公室主任參加二級單位的項目啟動會、結項會。

速贏項目分為準備、診斷、設計與計劃、實施、固化完善五個階段進行，完成一個階段才能進入下一階段，環環相扣，循環開展。

在準備階段，要做好小組組建（包括確定場所、小組名稱、成員、辦公設施配置等）、與相關人員溝通訪談、收集原始數據掌握情況、規劃行動等。在這個階段，要避免出現對于所面臨的挑戰，各階段的節拍都沒有心理準備和規劃等現象。

在診斷階段，要對運營系統、組織架構、理念與能力三方面的各個要素進行診斷，查找影響績效的關鍵因素。在這個階段，要避免出現查找潛力過于保守、制訂目標脫離生產實際等現象。

在設計與計劃階段，要做好戰術實施計劃、確定所需資源并認清風險，設計支持新的運營系統的管理架構，確定相應理念行為以強化新的工作方式。在這個階段，要避免出現設定舉措時提空洞口號、權責不清、零資產投入等現象。

在實施階段，要做到全員參與、統籌兼顧、每天跟蹤進程并協調解決問題。在這個階段，要避免出現在把運營轉型變成管理層的一廂情愿、忽視全員參與等現象。

在固化階段，要完善新流程并使之標準化確保向持續改進的過渡。在這個階段，尤其要注意不要把運營轉型當成一陣風運動，風過后回到原樣。

在項目開展過程中，持續改進專員負責進度跟蹤、方法輔導、業績考核等，確保項目進度受控、質量受控；二級單位持續改進辦公室主任負責日常會議的組織、較難問題的分析和解決、人員培訓和考核、效益核算等，確保項目順利推進；聯絡員負責保質、按時上交各類統計資料，起到上情下達、下情上傳的承上啟下作用；項目經理負責項目立項、人員發動和組織、一般問題分析和解決、效益計算、獎勵申請和發放等，確保項目高效推進。

4.實現信息化管理，實時掌握工作進展

4.1設計、開發持續改進工作信息化平臺

包括組織架構、規章制度、宣傳報道、項目立項審批、結項審核等五大功能，每一個用戶登錄后均可掌握持續改進工作所有信息。通過這個平臺，還可實現自動記錄、自動布置任務、自動反饋、自動考核等任務，大大減少了手動作業，提高了準確率和工作效率。

4.2郵件交流無障礙

利用企業內網，實現郵件實時交流和反饋。通過郵件既可以實現實時交流和溝通，也時刻留下交流痕跡，有利于資料保存。

5.用制度規范持續改進工作各個環節，確保動作一致

5.1建立并執行11項制度

持續改進工作開展以來，根據工作需要，陸續制訂并實施了《持續改進工作管理規定》、《持續改進工作評價考核細則》、《運營轉型項目考核管理規定》、《運營轉型項目實施考核管理規定》、《運營轉型速贏項目激勵方案》、《持續改進工作內訓師管理辦法》、《速贏項目獎勵申報、發放標準流程》、《速贏項目資料上報標準流程》、《運營轉型項目評審小組工作制度》、《運營轉型提升項目每日周例會制度》、《持續改進人員考評細則》等11項制度， 全面規范持續改進工作的各個步驟，做到各項工作有制度可依，有制度必依。

5.2規范流程、方法、工具（資料格式、會議），實現標準化

持續改進工作涉及眾多單位和人員，如不統一標準，收集、匯總資料將是一個繁雜而低效的工作，也不符合現代管理的要求。因此，公司持續改進辦公室制訂了一系列標準。

5.2.1明確流程，規范動作

為確保程序優化、流程暢通，持續改進工作遵循以下流程。

（1）項目申報流程。

項目組申報項目（控制人：項目經理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任、聯絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任）―― 項目評審小組審核（控制人：各處室負責人）――公司持改辦立項（控制人：持改辦主任）

（2）項目評審流程。

項目組申報項目（控制人：項目經理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任、聯絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任）――項目評審小組審核（控制人：各處室負責人）。

（3）獎勵申報流程。

項目組申報獎勵（控制人：項目經理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任、聯絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任）――生產處、財務處審核（控制人：各處室負責人）――根據核定的效益和獎勵，公司持改辦申請獎勵（控制人：持續改進辦公室主任）――二級單位持改辦審核（控制人：持續改進辦公室主任、聯絡人）――匯總資料交人力資源處，發放獎勵（控制人：人力資源處、持續改進辦公室主任）。

5.2.2制訂并遵守會議標準，實現高效會議

時間標準――二級單位每周四召開周會，小結一周工作，計劃下周內容；公司持續改進辦公室每兩周對各運營轉型項目進行評價和考核（一般為雙周周四）；公司每月召開運營轉型月度匯報會（一般為每月第一周周四）。

簽到標準：凡是會議、培訓必須簽到，簽到表分為應到人員、實到人員、替補人員、遲到時間等欄，以確保參會率。

內容標準――會前播放《高效會議守則》；會議內容均做成PPT，統一版面布局、顏色、字體、字號。

5.2.3統一資料標準，實現高效辦公

速贏項目立項時必須上交八步法問題分析、項目實施TIPS、效益測算、獎勵分配方案等四個標準資料。

各速贏項目每周一到周四上交持續改進辦公室日志、KPI指標；每周五上交周小結。

每周五向公司領導發送實施項目一級KPI匯總表，讓領導實時掌握項目進展。

6.創新管理方式

6.1績效考核改革

（1）梳理公司考核各二級單位的各項指標，確定3―5個影響二級單位績效的關鍵指標。將二級單位關鍵指標分解到裝置、班組、崗位，分別設定3―5個考核指標，做到人人身上有指標，個個明確努力方向。不同崗位根據工作內容、難度設定不同的考核系數，每月根據獎金總額進行分配，充分體現多干多得、干好干不好不一樣的原則。

（2）醞釀持續改進專員績效改革，取消現有月度獎金；細化每月工作內容，采用得分制，月度獎金與工作內容完成情況、完成質量、分管速贏項目落袋收益等指標相關。

6.2成果固化

（1）根據《運營轉型速贏項目激勵方案》，以速贏項目實施前KPI指標為基線，設定短期目標、挑戰目標。速贏項目實施后，將實際表現值中較基線提高的部分產生的財務收益按比例進行分配：指標超過基線且未達到短期目標按5%提獎，指標超過短期目標且未達到挑戰目標的增量部分按10%提取，指標超過挑戰目標的增量部分按15%提取，根據目標實現的檔次，獎勵向上累加。二級單位提取的獎勵，按照事先確定的獎勵方案（含獎勵范圍、人員系數）進行分配。

（2）評先選優：變推薦式為打分式，分不同類型人員制訂考核標準，每月打分排序，按得分高低選取表彰人員。這樣使先進的標準得以量化，真正做到獎先獎優，同時評選過程實現科學、公正。

（3）發放速贏項目獎勵：持續改進工作開展以來，根據取得的經濟效益，共提取、發放獎勵64.19萬元，獎勵職工3560人次。

7.下階段工作重點

7.1公司領導、機關處室負責人的持續改進理念需繼續轉變

全體職工有意無意中形成兩個圈子，一個圈子里是參與速贏項目的職工，觀念轉變較快，掌握一定方法，創造了效益；一個圈子里是沒有參與速贏項目的職工，完全對持續改進工作不了解，也不想了解，把持續改進工作與本職工作完全區分。

公司領導和機關處室負責人的觀念也需進一步轉變。目前，機關處室申報、牽頭開展的速贏項目較少，實施的項目質量較差，運用方法和工具不規范，不具備示范作用，也不利于將先進管理方法應用于日常各項工作。

7.2公司持續改進團隊能力需進一步提升

目前，持續改進團隊能自主開展生產運營轉型項目，但其他專業的轉型如工作流程優化、績效考核改革等，還不具備能力。因此，還需進一步學習和培訓以適應持續改進工作需求。