緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇網店美工實訓報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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一、《網店運營與管理》課程介紹

《網店運營與管理》是高職電子商務專業學生學習第三方電子商務平臺的一門課程，該課程旨在指導學生在第三方電商平臺上進行店鋪的開設與日常運營，掌握C2C模式網店運營與管理的工作流程。《網店運營與管理》課程把電子商務基礎知識、網絡營銷知識、網店創業知識等融合在一起，學生學習該課程后，可以進行自主創業，也可以選擇就業。選擇自主創業的學生，通過該課程可以學到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運營與推廣等知識；對于直接進入電商企業就業的學生，通過該課程可從事網店運營、網點推廣或網店店長等職位。

二、借助《網店運營與管理》進行創業的可行性分析

首先，網店創業適合資金少、資源少的創業者。作為在校大學生，普遍缺乏創業資金，學生可以在網上選擇一件或者進行分銷，這樣學生沒有進貨資金壓力和庫存壓力，創業門檻較低。其次，電子商務專業的學生進行網店創業具有專業優勢。電子商務專業開設有《網店美工》、《網頁設計》、《網絡營銷》、《電子商務物流》、《網店經營與管理》等專業課程，尤其是《網店經營與管理》課程，完全可以直接采用網店創業來進行教學，并可借助網店的經營效果來評定學生的課程成績，教師可以根據學生經營網店過程中出現的實際問題，指導學生調整策略和改進經營方法，能夠很好地理論聯系實際。最后，網店創業可鍛煉學生的綜合技能。不再使用模擬教學軟件，讓學生真實地感受激烈的市場競爭壓力與遵循嚴格的經營管理制度，學生不再以游戲的心態對待課程，而是以認真的態度進行電商經營等實際操作任務，學生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學生的網店運營水平的同時還能提升學生的團隊協作與管理、財務管理、營銷方案策劃等能力。總之，對于電子商務專業的學生來說，有必要把網絡創業貫穿到《網店運營與管理》課程中去，這樣既可以理論聯系實際，做到教學做一體化，提高學生的實際操作能力，還能培養學生的創業能力，為將來的自主創業打下堅實的基礎。

三、基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

(一)《網店運營與管理》課程教學現狀

《網店運營與管理》課程通常采用傳統的教學方式，教學方式單一，教師是主體，決定著教學效果的好壞，而學生通常采用模仿或者被迫的方式進行學習，這種教學模式不能更好的激發學生本能的學習熱情，教學質量較低下，更為嚴重的是在這種與企業實際嚴重脫離的教學模式下，學生無法適應未來的工作崗位。因此，有必要對《網店運營與管理》課程進行新的教學設計，使之能夠適應社會需求和崗位需求。

(二)《網店運營與改革》課程改革的必要性

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年上半年中國網絡零售市場交易規模達2.3萬億元，同比增長43.4%；2016年上半年中國網購用戶規模達4.8億人，同比增長15.1%：報告還顯示2015年國內C2C市場交易規模占48.4%，C2C依然占據了網絡零售市場的半壁江山。這些數據意味著淘寶C2C店鋪依然是我國電子商務的主導形式之一。在淘寶網開設店鋪主要為了通過網絡店鋪來獲取利潤，但實際上并不是所有淘寶網店都能盈利，能獲利并堅持下來的只有一小部分店鋪，每天都有近萬家淘寶店鋪處于停運或者關閉狀態。淘寶店鋪的運營成功與否取決于很多因素：除了店鋪經營的商品種類、性質、質量等基礎條件外，網店的運營與推廣技巧也是淘寶店鋪運營中很重要的一個環節。為了讓學生更好地掌握淘寶店鋪的運營與推廣技能，更好地服務于淘寶店鋪的日常管理，有必要對《網店運營與管理》課程進行基于創業教育理念上的課程改革與重新設計。

(三)基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程教學設計

經過對電商企業運營人才需求的深入調研和對淘寶網店創業前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創業導向、項目驅動、課證融合”課程建設思路。

1.基于創業教育模式的《網店運營與管理》課程設計

《網店運營與管理》課程的整體目標建立在指導學生在淘寶網上開設C店并能夠進行店鋪的日常運營與管理,課程內容完全按照網店的實際運作流程進行設計，本課程的流程為：行業的選擇與分析、店鋪的定位、供應商的選擇、網點的申請及開設、網點的風格確定及裝修、學習淘寶平臺的各種規則、挖掘商品的痛點和賣點，并對所售商品進行標題、主圖和詳情設計，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網店的推廣與營銷、以及物流配送等一系列內容。《網店運營與管理》課程的內容設計要突出職業性，著力營造職業氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養學生“網店運營與管理能力”。

2.基于工作過程的《網店運營與管理》實訓教學設計

為了讓學生掌握課程對應的職業技能，通過分析本課程的職業崗位能力需求，同時結合電子商務專業學生將來從事的業務崗位：店長、運營、美工和客服，根據淘寶網店鋪運營崗位職責和技能分析的結果，設計符合電商職業能力的淘寶網店運營實訓項目。同時根據課程教學目標，設計出典型工作任務，單個任務模塊要有獨立完整的知識技能體系，每個任務模塊之間又要緊密關聯和銜接，遵循知識的循序漸進和技能的逐級提升，同時又要符合店鋪運營與管理的實際流程，構造出適合不同層次技能需求的工作任務系統。確定了教學模式后，應根據典型工作任務設計實訓項目。

作者:趙愛香 單位:武漢軟件工程職業學院

參考文獻：

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電子商務行業包括企業對企業（BusinesstoBusi-ness，簡稱B2B）、企業對消費者（BusinesstoCustomer，簡稱B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡稱C2C）、電子政務（GovernmenttoBusiness，簡稱G2B）等領域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領域受全球經濟低迷及其他因素，如勞動力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿易額下降明顯，制約了B2B領域的發展。然而，國內網絡零售（包括B2C、C2C）領域受國外影響較少，并在網絡用戶規模和交易額兩方面實現了快速增長。據統計，截至2011年6月中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，2011年第二季度中國網民在線交易額達到7849.3億元，比2010年增長率66%，遠遠超過同期中國線下消費品零售總額11.6%的增長率。

（二）電子商務行業發展趨勢

近年來，國內電子商務行業主要呈現兩種發展趨勢：一是傳統企業電商化，即傳統企業進軍網絡零售市場——B2C領域；二是電子商務企業融合物流，即電商企業不僅做網絡零售，還將涉及物流業務。

1.傳統企業電商化趨勢

2010年，被認為是國內傳統企業的電子商務元年。在經歷了2009年試水期后，大量傳統企業進軍電子商務市場，并且發展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動上百億的家電網絡零售市場之后，鞋類企業百麗也宣布巨資投入旗下電子商務企業優購網。傳統企業進軍電子商務領域主要有以下幾個方面的原因：一是受宏觀經濟低迷影響，傳統企業運營成本持續上升，制約了傳統企業的發展；二是傳統商務模式相比電子商務模式，分銷環節多、交易成本高；三是網絡市場規模較大、發展較快，可以給企業帶來新的、更多的銷售機會。

2.電子商務企業融合物流的趨勢

電子商務的交易環節主要有：客戶網上訂貨、賣家受理訂單、賣家倉庫發貨、委托物流企業送貨、客戶收貨確認。電子商務的交易過程，賣買雙方大部分環節是借助互聯網進行的，只有物流環節才能面對面接觸。然而，電商企業通常是將物流環節外包給物流公司來完成，使得物流服務很難得到保障。事實也是如此，網絡零售市場中客戶投訴最多的也是物流環節，如發貨速度、物流服務態度等。據專家分析，未來5年間，中國消費者將更重視互聯網上商家的物流服務及其他增值服務能力。因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分，并且已經掌握電子商務物流的企業，才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些企業將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行整合，實現電子商務與物流的相互融合。

二、B2C電子商務人才需求分析

隨著中國網絡零售市場的持續快速發展，也帶來了電子商務人才的大量需求。①據前程無憂網站的人才報告顯示，電子商務人才需求繼續保持著強勁勢頭。2011年5月電子商務人才需求14萬人，一躍成為目前人才需求量最大的行業，并預計未來10年中國電子商務專業人才缺口將至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務產業鏈的諸多崗位人才需求。

（一）B2C電子商務職業崗位分析

據“淘寶大學白皮書——2012淘寶賣家基礎人力資源狀況”分析，B2C電子商務職業崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，各崗位職責及其對應的職業技能。

（二）職業崗位人才需求分析②

“淘寶大學白皮書”的調研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過一百萬元的賣家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長起來的賣家，也有傳統企業轉型入駐天貓的賣家。據統計，企業對基礎員工在各職業崗位的人數配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設計13%、倉庫發貨28%、推廣運營14%。可見，B2C領域對電子商務人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營和美工設計。

三、高職電子商務人才培養現狀分析

（一）高職電子商務學生就業現狀

雖然電子商務企業和從事電子商務的傳統企業數量急劇增加，電子商務人才需求量大，但近年來，大部分高職電子商務專業應屆畢業生所從事的工作并非電子商務，其對口就業率較低。以江西應用技術職業學院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務專業畢業生就業率高達98%，但專業對口就業率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見。由此可見，高職院校電子商務專業教學和人才培養等方面還存在不足，培養出的學生與企業需求脫節，很難滿足企業的人才需求。

（二）高職電子商務人才培養存在的問題③

1.專業定位模糊，針對性不強

電子商務是一種新的行業、新的專業，沒有固有的、普遍應用的人才培養模式。為此，各高職院校的電子商務專業定位差異很大，有的偏技術，有的偏管理或營銷，而專業定位的依據大多是各院校對電子商務的理解或各自的專業群特點。專業定位未能細分電子商務領域、未能結合電子商務的發展現狀與趨勢，專業定位模糊、針對性不強。

2.課程設置主線不明確，課程體系不合理

因專業定位不明確，課程設置常表現為計算機、經濟管理、營銷等課程的簡單疊加，使得課程體系散亂，沒有形成有機整體。因此，先要明確專業定位，才能圍繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養成的規律設置課程、構建適應的課程體系。

3.師資隊伍結構不合理，缺乏實踐經驗

高職電子商務專業師資來源主要有兩個方面：一是從計算機、營銷或經濟類專業轉過來的教師；二是從高校電子商務專業招聘過來的本科生或研究生。前一類師資缺乏系統的電子商務知識，而后一類師資從學校到學校，既缺乏教育經驗，又缺乏實踐經驗。當然，也可以從社會人力資源市場招聘有電子商務經驗的人才，但相比企業的薪酬待遇，高職學院是沒有什么吸引力的。

4.實訓設施設備不足，難以實現技能培養目標

電子商務專業的應用性、實踐性要求較高，而現有的實訓方式普遍是電腦機房和電子商務模擬軟件，與電子商務運營的真實環境相差較大，難以實現技能培養目標。分析原因主要有三個方面：一是辦學理念落后，與市場需求脫節；二是對電子商務專業建設不夠重視，投入資金不足；三是與企業交流、合作較少，缺乏實踐平臺。

四、基于B2C運營過程的高職電子商務人才培養模式

（一）細分電子商務行業，以B2C領域為專業方向

電子商務行業主要包括B2B、B2C、C2C等領域，不同領域對人才的需求不一樣。高職電子商務專業培養的人才，不可能面向整個電子商務行業，只能選擇某一個領域作為培養方向。根據電子商務現狀與趨勢分析，B2C電子商務將引領電子商務行業的發展，并且吸引了越來越多的傳統企業進入電子商務行業，同時B2C電子商務人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務人才培養方向定位于B2C領域。

（二）以B2C職業崗位技能培養為主線，重構課程體系④

根據B2C電子商務人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發貨、推廣運營等，并剖析出對應的崗位職責及職業技能。高職電子商務專業要實現B2C職業崗位技能的培養，需按“崗位技能”養成的規律設置課程體系。該課程體系，包括基礎層、核心層和應用層三個層次，基礎層涉及計算機基礎、電子商務概論、網站建設與維護、網絡營銷等專業基礎課程；核心層分為客服、美工、推廣運營和電商物流四個核心模塊，涉及網店客服、營銷心理學、網店美工、網頁制作、網店推廣、電商運營、倉儲管理、電商物流，共8門專業核心課程，并且“淘寶大學”已組織具有豐富實踐經驗的專家，編寫了網店類的相關教材；應用層分為校內實踐和校外實踐，校內實踐涉及職業技能實訓、運營淘寶網店，校外實踐涉及到電商企業“頂崗”實習。

（三）通過師資培訓、企業鍛煉、外聘企業人才等方式，提升師資隊伍的實踐能力

針對高職電子商務專業師資隊伍結構不合理、缺乏實踐經驗的問題，可以從以下三個方面著手：一是鼓勵專業教師參加行業承認的職業能力培訓，并要求通過職業資格認證；二是通過加強與電商企業合作，為專業教師提供到企業鍛煉的機會；三是聘請合作企業的電商人才，來校指導學生實訓。

（四）按照職業崗位技能培養的要求，配置校內實訓室和構筑校企合作實踐平臺

高職電子商務專業實訓教學，僅有電腦機房和電子商務模擬軟件是不夠的，需按照職業崗位技能培養的要求配置校內實訓室，如拍攝商品圖片的“美工實訓室”、學生開店的“創業實訓室”、貨物打包的“倉儲實訓室”等；同時，高職電子商務專業也要積極構筑校企合作實踐平臺，以實現學生“零距離”就業。

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關鍵詞：

電子商務；人才培養模式；分模塊教學；項目驅動

中國電子商務研究中心《2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2015年上半年，中國電子商務交易額達7.63萬億元，同比增長30.4%。其中，B2B交易額達5.8萬億元，同比增長28.8%。網絡零售市場交易規模達1.61萬億元，同比增長48.7%。這些數據表明，企業大力發展電子商務，對人才需求將變得越來越大，隨之而來的電子商務專業對人才培養模式也隨之變化。為適應電子商務的變化，2013年對電子商務專業啟動了教學模式上的改變，通過企業調研、畢業生訪談、行業人員對電子商務人才的需求狀況分析，確定了中職電子商務專業就業崗位群，明確了崗位群的工作崗位和工作任務，理清了如何培養中職電子商務專業的學生，提出了“1+1+1模塊”教學的新思路。

一“、1+1+1模塊”教學探索

首先，通過對學生調研，得出中職生學電子商務專業有幾個原因：一是不了解，二是聽別人說的，三是家長給報的，四是自己比較喜歡，通過分析，學生對電子商務專業不夠了解，再加上中職生學習主動性比較差，調動學生學習的積極性勢在必行。其次，明確了中職生電子商務專業就業崗位：市場營銷專員、網店客服、網絡推廣、網店美工和審單員。根據這些就業崗位和工作任務，調整課程整合勢在必行。根據學生的特點和就業崗位群，既要學生能主動學習，又要明確就業的崗位，在課程整合上實施“1+1+1模塊”教學，“1+1+1模塊”教學是三個學期模塊化教學，分別是：第二學期、第三學期和第四學期。根據每個學期不同、對應就業崗位不同、開設課程不同，第一個模塊（第二學期）課程：《市場營銷》《消費心理學》《商品經營》和《溝通技巧》，對應就業崗位：市場營銷專員。第二個模塊（第三學期）課程：《網店客服》《網店美工》《網絡營銷》《視覺營銷》和《開店實務》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣、網店客服和審單員。第三個模塊（第四學期）課程：《網店綜合實訓》，對應就業崗位：網店美工、網絡推廣。“1+1+1模塊”教學確定下來之后，實施最關鍵。

二“、1+1+1模塊”教學的實施

1.模塊化教學的優點。模塊化教學和正常教學有所區別，正常教學是一門課程上一學期，如《市場營銷》一周4節課，一學期18周，總學時72學時，分給一個任課教師，這個教師從第1周上到第18周，但是實施模塊化教學后，總學時不變，上課自由，如《市場營銷》可能就上一個月，原因是課程要和企業項目對接。但模塊化教學對教師要求特別高，每門課都要會教，不能認課，而正常教學會造成教師認課，不愿意帶新課。

2“.1+1+1模塊”教學的具體實施。“1+1+1模塊”教學在每個模塊都和企業項目無縫對接，第一個模塊（第二學期）學生在學習過程中去李寧專賣店實踐，每年承接李寧大型特賣活動，在活動進行之前，企業要對學生進行崗前培訓、話術和銷售技巧培訓，活動結束后，企業要對本次活動進行總結，選出優秀學生作為公司的儲備干部，分給其一個工號，這樣做的好處就是雖然學的電子商務專業，但是喜歡市場營銷這個工作，提前給學生進行定位。第二個模塊（第三學期）學生學的課程全部是核心專業課，《網店客服》這門課從9月份上到11月初，原因是為了備戰雙11，雙11和“好想你”官方旗艦店合作，選派學生做天貓客服，在做天貓客服之前，企業對學生進行產品知識、話術、績效考核培訓，在雙11當天，讓學生實戰，根據業績發補助，目的是讓學生了解網店客服這個崗位的崗位職責，為以后就業打下良好基礎。第三個模塊（第四學期）學生分組和企業項目對接，每組8個人分工明確，每8個人對接一個企業項目，凡是涉及產品知識的由企業派工作人員給學生培訓，凡是涉及網絡推廣、網店美工的由教師給學生進行講解，這樣綜合做的目的是讓學生在頂崗實習之前，給自己量身定位，知道自己需要干什么工作。

三“、1+1+1模塊”教學的反思

1.對教師要求高。模塊化教學對教師要求非常高，教師除了要教好每門課外，還要了解企業需求，在實施工程中部分教師雖然有些排斥，但經過2年的實施，教師都能接受，對中職學校而言，教師除教書外，還要成為企業能手。

2.把校企合作融入到課堂中。對每個模塊，都要對接不通企業，讓企業項目在教學過程中得到實戰和演練，對存在的問題，雙方進行深度磨合，秉著雙方互贏的理念，在2年中讓每個學生都能接觸到3～4家企業，每個企業存在差異化，目的是找到自己的興趣點，為后期就業打下良好基礎。

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1 惠州電子商務發展現狀

以惠州為例，根據相關報道顯示，惠州網民規模超過500萬，近幾年，惠州形成了一批電子商務應用示范企業，TCL、德賽、華陽、酷友、真維斯、富紳、金易、音平，潮潮、龍為、明大等公司的網上銷售取得不錯業績。惠州還成立電子商務服務中心，提供“線上展銷平臺+落地電子商務配套服務產業化”的一站式服務，升級網上展銷會平臺。存在的主要問題電商企業規模普遍偏小布局分散，大多數行業網站仍處于電子商務初級應用階段，電子商務人才短缺，尚不能滿足電子商務快速發展的需要。目前惠州市本地高等職業院校已逐步引入電子商務專業教育，但仍有不少企業反映電子商務專業人才難獲取，且難留下，特別是電子商務高端的技術、管理、營銷、運營人才缺乏。

2 惠州電子商務企業崗位職業能力與素質要求分析

通過實地走訪、電話、QQ等方式，對惠州部分電子商務行業的企業進行了調查，通過對調查數據進行分析，電子商務人才需求迫切，但高校培養的專業人才數量不足，高校人才培養定位與社會需求存在一定的落差。根據艾瑞咨詢對電子商務企業內部的崗位分類，電子商務的需求人才主要包括：電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經理、電子商務銷售、電子商務工程師各類崗位類型，根據職業院校學生畢業后實際工作情況，90%以上學生主要從事的職業偏向于網站類崗位和客服類崗位。

以下主要調查分析“美工”和“客服”崗位的職業能力與素質要求。

2.1 美工

（1）有責任心、有耐心、工作熱情、有團隊意識、具備較強的學習能力，愿意與團隊交流自己的創意、想法。

（2）能夠熟練使用Photoshop、CorelDRAW、Illustrator等各類設計軟件，懂得網頁設計基本樣式知識，懂得配色運用。

（3）能夠具備一定得產品廣告促銷策劃能力，有一定的文字功底；豐富的想像力和良好的創造力，較好的文案處理能力。

（4）會淘寶店鋪后臺及內部操作流程，會操作淘寶網店裝修，會對新商品排版、優化寶貝描述、美化產品圖片。

（5）掌握簡單的攝影技術，例如：會使用單反相機，調自動檔等。

2.2 客服

（1）工作認真負責，做事細心踏實，溝通能力強，能靈活解答客戶的問題，對待客戶充滿激情、熱情、耐心。

（2）普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力。

（3）具有良好的銷售服務意識，懂得消費者心理，根據客戶購買意愿，推薦合適的商品，促成訂單成交。

（4）熟練使用常用辦公軟件（excel/word），打字速度每分鐘40字以上。

（5）熟悉電子商務訂單處理流程，掌握客服工作技巧，懂得如何解答客戶疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理客戶快遞異常件的查詢，處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務、對已下單未付款客戶進行主動電話提醒處理、處理客戶售后咨詢與投訴，提高客戶滿意度。

3 職業院校電子商務專業主要存在的問題

以惠州經濟職業技術學院電子商務專業為例，目前主要存在的問題如下。

（1）師資力量缺乏電子商務相關的實踐經驗，大部分教師所具備的專業知識主要來自于教材或自學。

隨著電子商務的快速發展，現階段電子商務所采用的教材無法滿足教學的需要。我們所教授給學生的知識與實際電子商務行業的應用有些脫節。

（2）沒有明確的專業定位方向，學生就業方向模糊。專業開設每門課程之間缺乏聯系，學生在學習了多門課程后，不知道為什么要學習，不知道學習了后能應用到什么地方，前后基礎課，專業課之間到底有什么樣的聯系，掌握了這些課程畢業后可從事什么樣的工作等等。

（3）實踐教學環節薄弱，主要是缺少專業的實訓機房和配套的軟件，學生缺乏實踐能力的培養。

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二、河北省小企業電子商務現狀

石家莊工商職業學院的師生在河北省的辛集國際皮革城、清河羊絨制品基地、容城服裝市場、白溝箱包城等四個產業集群及石家莊南三條批發市場、石家莊太和電子城兩個產業比較集中的商業市場進行了專題調研，共發放問卷1000份，收回有效問卷882份。根據調查結果：分布在以上四個產業集群和兩個具有代表性的特色批發市場的小企業里，73.8%的企業已開展或計劃開展電子商務，近80%的企業對電子商務人才有需求，其中近14%的企業有迫切需求。在皮革、服裝、百貨、箱包、電子產品、羊絨制品六大類產品的電子商務市場領域中，在已經或計劃選擇哪個電子商務平臺的問題上，商家選擇淘寶平臺的占45.5%，由此可見淘寶平臺是小企業電商創業或開店的首選平臺。調查顯示超過75.93%的企業只要求大專學歷。相比技能證書和專業理論知識，他們更加注重應屆畢業生的執行能力、溝通能力和團隊合作能力。而現實情況是目前電商專業的畢業生與真正的電商人才存在很大的差距。在電子商務的實現方式上，42.7%的企業選擇自己做，42.2%的企業選擇部分業務如客服、營銷推廣、網站維護等會外包，全外包僅占15.1%。各企業更傾向于通過自己內部員工來做電子商務，或者通過將電商業務部分外包的形式來解決。在對電子商務專業畢業生從事的具體工作內容的選擇上，43.4%的企業選擇網絡營銷，位居第一位，美工位居第二，網站管理、客服等次之。因此在電子商務專業課程體系的開發上，石家莊工商職業學院將重點安排網絡營銷和美工方面相關的課程，以適應目前中小企業對人才的需求。在解決電商人才需求的渠道上，超過半數的企業愿意以校企合作的方式解決人才需求。義烏工商職業學院副院長賈少華在石家莊工商職業學院電子商務人才培養模式改革論壇上的講話也驗證了這一結果：“義烏的每一個企業都在轉型，現在眾多企業要通過電子商務來銷售，有困難了就來和我們的學生合作，委托我們學生代運營或者是通過股份制的方式來經營。”但是，40.8%的企業選擇通過人才的內部培養開展電子商務業務，這表明業余時間或短期集中培訓教學方式也是電子商務專業人才培養和學校服務企業和社會的一種途徑。在2012年，為加快我省電子商務發展，充分發揮電子商務在推動經濟社會發展、促進產業結構調整和發展方式轉變中的重要作用，河北省出臺了《河北省人民政府關于進一步加快電子商務發展的實施意見》、《河北省電子商務“十二五”發展規劃》。商務部確定了35個電子商務示范基地名單，河北省石家莊市進入示范基地名單。石家莊市是河北省首個國家電子商務示范基地，在河北11個設區市中，石家莊的互聯網應用、電子商務發展水平處于領先。現階段，河北省電子商務專業建設的條件很好，大部分企業有與學校進行合作的良好意愿，學校在進行專業建設時能夠有更充分的行業和企業依托，實現校企之間的全方位深度合作，在人才培養方案的制定和師資、實訓、頂崗實習等環節中充分發揮行業和企業的作用，校企共同培養“上崗即能上手”的技術技能型人才。

三、電子商務專業辦學定位梳理

電子商務專業是石家莊工商職業學院重點建設的專業，為了進一步推進學院特色專業建設的進程，服務區域經濟的發展和新興產業對電商人才的需求，學院對河北省29所設置電子商務專業的高職院校進行梳理后發現：29所院校在電子商務專業培養定位中，有的學校明確提出培養創業型人才并以網絡創業為專業培養的主要目標；有的則偏重于網絡營銷、策劃、國際貿易等商務崗位；有的學校側重計算機技術和網絡技術的運用以及網站的管理。偏重于商務定位的學校最多，其次是技術定位的學校，而唯獨缺少以創業為導向的院校。石家莊工商職業學院根據創業導向的人才培養定位和教育部關于電子商務專業建設的要求，借鑒兄弟院校的經驗，把電子商務專業轉型為“網店創業班”，這是河北省首個以淘寶創業人才培養為目標的電子商務專業。進一步明確了電子商務專業建設的新思路：立足河北經濟發展實際，以河北的電子商務產業為依托，與企業緊密結合，關注河北省電子商務發展規劃與政策，電子商務發展趨勢和產業發展特點，以創業為導向，以網店為平臺，打造特色電子商務專業，制定新的人才培養方案。

四、石家莊工商職業學院電子商務專業建設情況

按照石家莊工商職業學院發展規劃，確定了電子商務專業人才三大發展戰略，一是以創業為特色，在人才培養上使學生的專業綜合素質培養與其技能個性化發展相結合，使人才培養形成“創業引領，個性培養”的特點，培養創業型人才，又能結合學生特長培養適合學生個性發展的技能，適應創業各個細分崗位要求的人才；二是建立創業學院，以電子商務專業為主體，吸收有創業意愿和能力的其他專業學生進入創業學院學習；三是以創業學院為依托，為區域內電子商務的人才培養提供服務，建設電子商務創業人才培養基地。義烏工商職業學院的賈少華院長說：創業人才是“練”出來的，不是“教”出來的。那么，是不是創業教育就不要課程了呢？對此，不可以簡單地用“要”或“不要”來回答。有的課程，有還不如無，而有的課程卻又不可或缺。真正有效的創業課程，是與傳統的課程截然不同的。針對創業班的特點，我院電子商務專業把電子商務實務、網絡營銷學、網頁設計與網站建設、圖形處理技術、淘寶基礎與技巧等課程作為本專業核心課程。學院把學生的業績作為考核、評價學生綜合素質和技能的重要依據和指標。參加省級以上專業技能大賽獲獎的同學可以“以獎代考”、“以賽代考”。搭建了“學做合一”實戰平臺。首先，學生在第一學期就成功開設運營至少一個“淘寶店”作為學習平臺，這是一個教學、訓練、實戰“三合一”的平臺，學習理論知識、掌握實戰技能、積累創業經驗整合到同一個學習過程中。在實習、實踐方面實現了一個重大轉化，即從傳統的實訓室模擬訓練、企業實習基地的短時間實訓，轉變成了在真實電子商務平臺上的長期實戰鍛煉。其次，注冊電子商務公司，為學生搭建起以“網上超市”模式創業的學習平臺，讓學生全程參與公司的管理和運營。在這個平臺上，學生能學到C2C以外多種模式電子商務的知識和技能，這是現代電子商務專業的基本要求和必然趨勢。在“網店創業班”的教學實踐中，積極尋找合作企業，通過與生產、商貿、電子商務平臺三類企業合作，解決了學院師資、實習實踐基地、企業人才需求、項目合作、貨源基地等問題。為了支持電子商務專業的創業探索，學院給電子商務創業班的學生配備了專用教室（同時是他們的實訓室、工作室），每人配備一臺專用電腦，配備了由學院自有教師和外聘教師組成的創業指導教師團隊，為幫助學生解決創業資金的困難，學院首批設立了創業基金，創業班學生均可申請使用；為方便學生學習、實訓以及到校外辦理與創業有關的各種事項，學院對創業班學生在學生出入學校、教室網絡開放限制條件等多方面執行特殊管理制度，為幫助學生解決創業中的物流問題，學院與天貓供應鏈有限公司合作建設了“天貓小郵局”。

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132

[中圖分類號]F713.5-4；G712.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02

義烏工商職業技術學院電子商務專業自建立以來自始至終以創業為培養目標，而日益變化的電子商務模式、日益激烈的市場競爭敦促職業院校必須改革教學方式、改進教學設計，從而培養電子商務技能型人才，與實戰創業無縫連接。

1 課堂現狀

隨著互聯網和移動電子商務的發展，“低頭族”越來越多，人們沉迷于互聯網的世界樂此不疲，大學生亦難以幸免。與本科大學生相比，高職院校的學生，好動、好實踐，對于理論知識的理解和掌握能力不足。數據化營銷課程侃侃而談的教學模式成為學生的催眠神器，大量的理論闡述和數據分析讓學生無所適從，學而無用。要把學而無用轉化為學而有用，勢必要進行課堂教學改革，創新課堂設計，改進教學方式，讓學生在實踐中掌握技能。

電子商務專業的強實操性，要求學生全面掌握網絡店鋪運營的技能，包括產品定位、貨源選擇、物流選擇、美工策劃與客服推廣等。學生要想創業、就業，需要的是真本事，而非紙上談兵。本文通過引入企業項目管理模式，創新數據化營銷課堂設計，讓學生在學習中工作，在工作在學習。

2 企業項目管理模式

企業項目的開展往往跨越職能部門，如何進行組織管理、合理優化資源配置，是企業需要重點考慮的問題。在這種情況下，矩陣型的企業項目管理模式應運而生。該模式設置了與各職能部門平行的專門的項目管理辦公室（PMO），負責企業整個的項目管理，專職的項目經理都歸PMO，作為PMO的一個實權代表管理一個項目。本文的研究旨在將企業項目管理模式與課堂教學設計合二為一，開展教學與實踐項目。

3 “項目管理辦公室”進課堂

將企業項目管理模式引入課堂教學，是開展校企合作的必然要求，同時也為學生在今后的頂崗實習、畢業實習奠定堅實基礎。為此，本文探索在數據化營銷課堂教學中，成立“項目管理辦公室”，組建項目團隊，由“項目經理”負責組織實施，在校內校外參與實戰。各項目團隊以淘寶店鋪為項目載體，優化店鋪運營的各項指標數據，從而進行數據分析和營銷策略的制定。

“項目管理辦公室”職能及項目團隊崗位職責具體如下。

3.1 項目經理人

①負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；②負責網店的日常維護，及時發現網站異常狀況，保證網店的正常運作；③負責收集市場和行業信息，分析競爭對手或競爭產品，挖掘潛在優勢；④制訂店鋪未來發展方案，包括預期目標、實現途徑、策略調整等內容，帶領團隊完成銷售業績目標。

3.2 數據分析員

①熟練掌握店鋪數據分析工具：生意參謀、客戶關系管理、Office辦公軟件；②實時跟蹤店鋪流量、搜索排名等數據，出現異常、大幅波動等情況及時反饋；③搜集行業內相關產品信息，通過分析關鍵詞搜索量、在架產品數、競爭價格等因素，不斷挖掘潛力爆款產品，建立候選爆款產品資源庫；④定期整理店鋪直通車、優惠券等推廣活動的投入成效，及時改進營銷方案，提高轉化率。

3.3 文案

①負責店鋪產品文字編輯，包括寶貝詳情頁的文字介紹、店鋪公告、品牌文化等；負責店鋪上傳寶貝的相關工作，包括產品攝影、圖片修改；②升級店鋪主頁，根據產品定位的主題、店鋪活動主題等，適時進行店鋪整體美化。

3.4 運營助理

①策劃并制訂店產品推廣方案（包括淘寶推廣、論壇推廣、微博營銷與旺旺推廣等）等營銷工作；②負責店鋪與標題關鍵字策略優化、搜索引擎營銷、直通車、淘寶客等推廣工作；③通過運用客戶關系管理等服務，做好客戶檔案管理工作，描繪客戶畫像，做到精準營銷。

3.5 客服

①負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客售前咨詢，引導用戶購買，促成交易；

②負責客戶關系維護工作，解答顧客對產品和購買服務的疑，消除顧客疑慮；

③負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等，合理、有效解決問題。

3.6 宣講員

宣講員主要負責撰寫任務執行情況報告，同時對團隊的階段性成果和存在的問題進行匯報。

4 課程設計

數據化營銷課程的宗旨在于對淘寶店鋪的產品定位、產品文案、產品營銷進行量化分析，掌握淘寶運營的消費者需求分析、競爭對手分析，規劃適合的產品類目，確定店鋪潛力產品，從而進行店鋪運營的一系列過程。通過借鑒企業項目管理模式，發揮團隊合作優勢，把學習任務貫穿于實訓項目的始終，實現邊學邊練。

4.1 階段一：圓桌學習，經理引領

首先，通過自薦和推薦雙重方式推選出項目經理人，余下學生競爭上崗數據分析員、文案、運營助理、客服與宣講員等5個崗位，組成6人項目團隊。課堂的學習、任務的完成、成果的匯報都將以項目團隊為單位，圓桌學習、暢所欲言、互通有無。

4.2 階段二：任務驅動，穩步推進

本課程設置產品定位、文案創作、店鋪運營與項目成果匯報等4個任務。針對任務要求，學習使用所需的數據分析工具、操作軟件、應用服務，熟悉所有具體的操作方法及手段，掌握任務開展所需的基本技能，并應用于店鋪運營實戰。課程所設任務內容涵蓋淘寶店鋪運營全過程，實現店鋪銷量從無到有、從有到多、從多到穩的進階。

任務一：店鋪產品定位。主要學習生意參謀的使用，掌握關鍵詞搜索量、在架產品數、直通車平均出價、競爭對手出價與采購成本等分析方法及手段。

任務二：產品文案創作。通過運用PhotoShop、Office辦公軟件制作產品、品牌文案。

任務三：轉化與流量。通過淘寶推廣活動和客戶關系管理，掌握淘寶賣家中心、直通車等付費推廣、會員制、優惠券、客戶畫像、手淘短鏈與RFM模型等分析方法。

任務四：項目成果匯報。項目成果包括貨源選擇、競爭對手分析、后期推廣方法、流量獲取、轉化率提高與客單價提升手段等。

4.3 階段三：過程考核，競爭“上位”

傳統的期末考試一張紙，無法適應日新月異的電子商務發展；生硬的實訓報告考查，結構單一，借鑒性較強，自主完成率無法保障。本次教改課題的目標就是建立新型考核制度：任務驅動，實時跟蹤，項目團隊每周上報店鋪銷量趨勢圖、產品單價變化圖、文案修改方案、運營推廣方案和改進成效，注重過程考核，增強補弱，提高競爭意識。考核指標主要為爆款點擊率（20%）、爆款轉化率（20%）、店鋪總銷量（30%）、店鋪銷售額（20%）、店鋪評分（10%）。

5 預期成效

本文探索了引入企業項目管理模式于數據化營銷課堂教學設計中，打造項目管理辦公室，以項目團隊為單位實施項目任務并進行考核。通過團隊合作、任務驅動、競爭機制等充分調動學生參與課堂學習的積極性，并在項目團隊組建環節實現學生資源優化配置，從而提高教學質量，切實提升課堂教學的有效性。

主要參考文獻

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關鍵詞 ：多元互動；實踐教學模式；專業建設

課題項目：本文為2013年度廣東省高職教育商業類專業教學指導委員會教改重點項目“轉型升級形勢下高職市場營銷專業電子商務方向多元互動實踐教學模式研究”（項目編號：YSYJZW2013ZD09）的研究成果。

1、研究背景

2013年，中國超越美國成為全球最大的網絡零售市場。從用戶規模看，2013年中國網購用戶規模超過3億人，相當于美國全國的人口總數，繼續保持全球第一位。從交易規模看，2013年中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元。根據eMarketer數據，2013年美國網絡購物市場規模達到2589億美元，約合1.57萬億元。中國超過美國成為全球第一大網絡零售市場。同時，面對日益上漲的勞動力成本以及不斷上升的原材料價格等問題，很多傳統企業面臨著轉型升級的壓力。企業轉型升級本質上是對自身流程與標準的升級轉化，使得生產、銷售以及管理環節都更加高效。于是相當一部分傳統企業紛紛嘗試開展電子商務來降低成本、拓展營銷和創新商業模式。

2012年8月，為了提升廣貨的競爭力，由廣東省政府啟動“廣貨網上行”活動來加快發展電子商務。隨著廣東省電子商務的發展和企業轉型升級形勢的需要，懂得商務和技術的復合型營銷人才需求旺盛。據人民網2014年4月16日的報道，根據南方人才市場一季度人才供求狀況分析報告，一季度需求最大的十類職位中排名前二的分別是市場營銷/公關/銷售、計算機/互聯網/電子商務。廣東招聘人均薪酬上漲5%，電商人才需求強勁。為此，瞄準廣東及珠三角地區商務與技術融合發展的復合型營銷人才需求，實現專業精準定位，培養有現代營銷理念，能夠利用先進的網絡技術進行產品或服務推廣，具有創新意識的人才才能符合社會發展的需要。但從近幾年廣東省高職市場營銷專業或電子商務學生的畢業情況看，就業率較高，但就業情況并不理想，就業對口率較差。存在學習與需求的脫離現象，一方面是企業需要大量的復合型營銷人才，另一方面是多數的學習營銷的或電子商務的學生從事著與本專業無關的工作。造成這種局面的主要原因是高職院校培養營銷類人才在實踐動手能力不足，不能較好地滿足企業的需求。

通過多方面的調研走訪，廣州工程技術職業學院市場營銷專業（電子商務方向）將培養目標定位為培養“線下營銷策劃技能+線上網絡推廣技能”的復合型高端技能型營銷人才。探討在轉型升級形勢下在高職市場營銷專業電子商務方向構建多元互動實踐教學模式。

2、多元互動實踐教學模式的內容

多元互動是兩上或兩個以上的單位、部門或環節為了達到共同的戰略目標而采取的相互合作、共擔風險、共享利益的聯合行動，所形成的相互啟發、支持、促進的合作關系。

人才的培養不是單一的行為，它是多方參與、多環節滲透、多維空間支持、多維度發展的動態過程。“多元互動”人才培養模式有效整合專業資源，通過培養主體如政校企多元互動、實踐場地線下與線上互動、校內與校外聯合等，形成動態協同的機制和模式，促進專業人才培養。

3、多元互動實踐教學模式構建的原則

3.1 模擬訓練與專業實訓相結合

市場營銷或電子商務專業經常采用模擬訓練的方式鍛煉學生技能，如市場調研、促銷方案撰寫等。這種方式在獲取感性知識階段能夠方便學生從宏觀上認識事物的本質。在理性知識階段則需要學生開展相應的實操，通過工作崗位認識工作過程，在真實的商業環境中開展商務活動。這可以通過校內生產性實訓基地和頂崗實習單位得到鍛煉。因此，模擬訓練和專業實訓在教學過程中均要開展，而且是由淺入深地開展，達到虛實結合的目的，有效提高學生的實踐能力。

3.2 理論與實踐相結合

陶行知先生曾說過：教學做是一件事，不是三件事。我們要在做上教，在做上學。不在做上用功夫，教固不成為教，學也不成為學。這其實就是職教中要求都的“教學做一體化”。

宋建軍教授在最近發表的論文中提到，高等職業教育的實踐育人就是把促進人的全面發展，以適應社會需要為人才培養根本要求，作為全面提升教育質量的主要途徑。實踐育人就是要堅持理論學習與社會實踐相統一，強化實踐能力培養。本文覺得應該圍繞以下兩方面來落實：從外部環境看，為了不讓培養出來的學生與社會脫節，需要開展工學結合、校企合作促進人才的培養；從內部環境看，教師要轉化觀念，形成“教學做養一體化”的思想導向，開展教學時才能融合理論和實踐，使得理論實踐一體化、職業技能與職業素養相融合。

3.3 從工作領域向學習領域轉換

吳全全教授談職業教育的跨界思考時提到，工學結合應該是把“工”（即工作過程）和“學”（即學習過程）進行集成與融合。工學結合的人才培養，必須關注工作規律與學習規律的融合。因此，應該通過對已有的或即將產生的相關職業進行分析，融合到課程改革中，界定學生的社會能力、方法能力和專業能力并進行培養。因此，在廣泛教研的基礎上，確定學生的就業崗位群，分析崗位群的工作任務和職業能力。

3.4 線上與線下相結合

隨著零售業的逐步發展，線上與線下融合的趨勢也日漸清晰。不僅是線下品牌在努力“觸電”，線上的品牌也在尋求好的商業模式“落地”。線上企業和線下企業都積極投身到O2O的大潮中，構建線上購物線下取貨、線上付費線下消費的網購模式，從而讓線上線下資源有效整合起來。因此，我們的學生在對傳統營銷和現代商務的知識進行較好掌握的基礎上，應該學習新的技術、新的工具、了解新的商業模式，特別是基于移動互聯網端的新應用，把線上知識和線下知識有效進行融合。

除了以上四點，還要注意校內實訓與校外實訓結合、商務為主技術為輔等基本原則。作為商貿類專業，我們將學生的定位是服務型人才而非技術性人才。因此，在人才培養過程中技術夠用即可。

4、多元互動實踐教學模式的體現

4.1 培養主體多元互動

我院從2011年開始與廣州市科信局、廣州凱迪網絡、從化潤至園企業等一起開展政校企合作。政府統籌資源，起到引導和推動作用，以提升廣州北部貧困鎮發展能力、增加農民家庭收入為目的，推動企業和學校進行深度合作，實現資源共享和優勢互補，共同服務地方經濟。通過搭建政校企合作的生產性實訓基地——大學生愛心創業基地，采用線上與線下相結合的方法推廣從化農產品。這種模式由于政府的搭橋牽線，使得校企雙方獲得更多的資源，合作能夠形成深層的產學研關系，為本專業學生學習專業技能提供了實訓崗位和參與實戰的平臺。還與淘寶大學簽訂合作基地協議，使用淘大提供的教學資源為學生授課；同時與菜鳥網絡簽訂合作協議，建立天貓校園服務站，提供物流服務。

4.2 實訓場地多元互動

為了提高學生的實踐能力，建立了多個學生實訓場所。有校內和校外實訓基地，如校內生產性實訓基地——立品公司和大學生創業基地、電子商務創業實訓基地、校園電子商務平臺——校園集市平臺。校外如頂崗實習的企業和C2C電子商務平臺等。營銷推廣平臺有微博、微信、論壇等。學生需要在多個實訓場地、多個實訓平臺遞進式開展或同步開展不同的實訓。學生不僅僅是紙上談兵，更多的是結合課程項目進行實戰，通過團隊合作，開展營銷策劃和經營活動。

4.3 實訓角色多元互動

創業過程中學生需要進行多重工作崗位的輪崗。如在實體店實訓，這個實體店中對應崗位有采購、策劃、銷售、門店管理等。開展網上實訓如淘寶實訓時，線上崗位有網店美工、網店運營、網店推廣和網店客服，還有物流配送等。學生通過崗位鍛煉，可以根據自己的興趣融合線上線下知識，有選擇性的深入學習和發展，為以后擇業做足準備。

4.4 創業教育多元互動

無論是市場營銷還是電子商務，作為商貿類專業，專業教育中一個很重要的內容就是創業教育。高職教育實施創業教育，并非鼓勵大學生在校期間就去創業或者畢業后馬上自主創業，而是重在培育學生的創業意識、創業膽識以及敢于創造、創新的創業精神，同時對有創業意向和準備創業的學生加強創業技能的訓練。如無門店練攤、淘寶開店、微信開店等。無門店練攤是指學生有貨源，沒有傳統的銷售門店，通過校園練攤、微信推廣、校園平臺推廣等方式開展創業活動。創業教育通過講座、比賽、課程、實訓等多種途徑進行滲透。針對學生的技能培養，專業每年都要舉辦一次校園展銷會和網上創業大賽。通過實戰比拼的賽事形式考核學生的專業綜合能力。

5、多元互動實踐教學模式應用價值分析

多元互動實踐教學模式的構建具有較高的應用價值。這個模式不僅可以帶動市場營銷專業的人才培養，它可以形成跨專業培養的思路，進一步推廣到物流人才、外貿人才的相關商貿類專業人才的培養上。商貿類專業雖然在人才定位、課程體系建設方面都不同，但人才對經濟環境的認識是一致的，只要在實踐內容上做針對性的選擇，這個實踐教學模式就可以推廣到同類專業中。

5.1 經濟環境認識的一致性

商貿類專業的學生同處一個年代，對宏觀經濟環境的認識是一樣的。需要了解國家的經濟體制、經濟發展狀況、經濟政、市場形勢等。每個專業都有自己的職業崗位群，但要求學生的職業素養和基礎能力是一致的。因此在大前提下，人才培養的目標是接近的。因此，在實踐教學設計上有可借鑒、可通用的地方。

5.2 實踐內容開展的針對性

在企業轉型升級的形勢下，對學生的綜合素質提出更高的要求。不管學生從事內貿工作還是外貿工作。不管是客服還是策劃崗位，能力培養應該實實在在地“做”出來，而不是通過學出來的。只有先把簡單的商務交易流程處理好，才有可能去適應將來更復雜的工作環境。不同的商貿類專業根據人才培養的具體目標，在同樣的實踐教學平臺上各有側重點即可。

5.3 商務平臺選擇的區別性

既然是立體開放的實踐教學模式，就應該是靈活多變的。內貿相關專業的同學側重淘寶平臺的實訓，外貿相關專業的同學可以延伸到敦煌網、阿里巴巴全球速賣通等電商平臺上實訓。這些商務活動都與物流有密切關系，物流專業學生也可以加入到這個實訓當中。所以這個平臺基本上可以涵蓋多個專業的實踐要求和能力培養的要求。

帶著跨專業人才協同培養的思路，可以將現有實踐教學平臺進一步延伸成具有專業群發展功能、產教結合、資源共享的平臺。體現課堂與基地合一、教學內容與生產任務合一。最終體現實踐的職業性和真實性。

6、總結

時代在快速發展，新的商業模式不斷涌現，人們的消費習慣也在不斷改變。作為培養面向服務行業人才的專業，更要積極與時俱進。搭建多維立體的實踐教學環境，體現了教學項目的全真性與職業性；形成多元互動的實踐教學模式，體現了專業教育的服務性與協同性，也保證人才實踐技能培養的有效性。本文以市場營銷專業電子商務方向多元互動實踐教學模式的構建，展望跨專業建設的思路，給相關專業的實踐教學提供一定的參考。

參考文獻

[1] 張寶艷.實施多維實踐教學模式提升大學生創新實踐能力——市場營銷專業多維實踐教學模式的實踐探索[J].經濟研究導刊，2009（32）.

篇（8）

電子商務被列入十二五規劃新興產業類項目，艾瑞咨詢調查顯示，未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬，企業急需電子商務人才，但多數企業表示招不到合適的電子商務人才。與此同時卻有大量的電子商務專業畢業生仍在就業門檻之外。高校人才的培養與企業需求脫節是導致就業狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業招不到人，學生就業難”的狀況，加強企業所需的電子商務人才培養是當務之急。北京作為一個特殊的區域，有自己的區域特色，研究它，對于企業參與區域開發和利用的區域資源，經濟資源、社會資源及技術、文化等資源的綜合開發企業發展都有積極的意義。

1、北京區域經濟分析

1.1北京十二五電子資商務的目標是建設成為電子商務交易規模大、服務能力強、發展環境優、應用更安全的世界電子商務中心城市。從區域經濟的中心理論分析，企業總部帶動的規模化應用成為北京電子商務發展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經濟的要素集聚力、經濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務的企業數量超過70%，大型企業突破90%，在主要行業形成面向全球市場帶動產業鏈上下游企業電子商務應用和協同發展，電子商務零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網絡購物成為首都市民的重要消費形態。

1.2從區位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業區位選擇的三個標準。北京作為電子商務產品的主要消費源頭，企業布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓機構眾多，電子商務人力資源充足；電子商務的市場份額都居我國前列，總部聚集效應明顯，因此成為企業電子商務發展的必爭之地。

1.3從區域創新分析，北京市是全國電子商務中心之一，處于領軍地位。國家下一代互聯網技術，移動互聯網、云計算、物聯網應用和信息增值服務等都是北京電子商務增長點。北京區域不僅聚集了一線電商企業，也聚集了一大批中小電子商務企業，形成電子商務的全面發展。而北京電子商務規劃、區縣電子商務規劃，為電子商務企業發展提供了大量機會。

2、外包對中小電子商務企業作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業利用外部北京區域中小企業電子商務人才外包研究文／劉士忠資源為企業內部的生產和經營服務，配置自身和其他企業的功能和服務。企業為維持核心競爭能力，可將企業的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低運營成本。電子商務外包：企業開展電子商務業務時，對技術，電子商務運營方面經驗不足，專業人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務目標，企業常會將遇到的技術、運營管理推廣等工作委托給專業的公司進行，主要包括公司團隊建設、運營推廣、物流等工作內容。學校通過與企業合作聯合外包，可以實現電子商務人才外包培養。研究外包對于區域資源的利用和充分開發都有重要意義。

2.2外包的分類

從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業務角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務公司的前期建設中的任務外包，后期外包是指在項目任務后期建設時進行外包。部分外包是指把電子商務公司的某一項業務部分或工作部分進行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進行外包（代運營）。這樣有助于電子商務公司集中關注于核心業務。

2.3區域環境下中小企業人才外包培養的重要性

電子商務外包是中小電子商務企業運營的重要一環，人才往往限制企業的發展，北京人才眾多，通過人才外包培養，可以解決企業和學校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業來說，解決了企業的人才不足，降低了企業的成本，企業可以把主要精力放在企業核心的業務上去，另一方面，通過參與企業的外包，學生熟悉了企業的崗位需求和企業的實踐環節，獲得第一手的經驗，畢業后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經營管理中去，滿足了市場的需要。

3、電子商務企業外包崗位需求分析

通過對電子商務公司、外包公司和網上的信息的分析，電子商務外包崗位大致可表現為下面一些情況：必賣電子商務外包服務機構面向企業客戶提供“非常6+1”電子商務整體解決方案：具體包括電子商務咨詢、策劃、推廣、運營、技術、管理、網絡分銷七大業務模塊，為企業進行電子商務項目提供執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業務，需要有相應崗位的人才參與進來。寶尊電商主要的業務是為企業提供營銷服務、客戶服務和物流服務，屬于整合式電子商務服務商。豬八戒網是全國最大的在線服務交易平臺，業務包括網站建設、網絡營銷、文案策劃、生活服務。平臺有上百萬服務商出售服務，為企業、個人提供電子商務解決方案。網店經營人員需要網店、美工、網店推廣員、網店客服、網店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示電商企業最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業創業初期和中小企業，運營、技術、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業的發展，綜合性高級人才才會越來越需要。

4、區域環境下電子商務人才外包培養初步實施和思路

4.1人才培養環境分析

中小企業人員少，如果內部培訓成本過高，容易產生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示人員招聘和人員培訓分別占據困擾企業問題的前兩位，由培訓機構承擔，學生培訓成本過高，不能大量產生企業所需人才。學校培養，與企業實踐存在脫節現象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學校是培養電子商務人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務企業的運營管理，促進自身發展，促進深層次的校企合作。人才外包培養創新模式區別于傳統電子商務培養方式。單個中小企業人才需求較少，崗位單一，但中小企業數量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎性人才形成循環，課程框架基本固定，利于企業對課程的參與，為以學校為主體進行培養提供了良好的基礎。

4.2電子商務人才外包培養實施辦法

通過對人才崗位和人才培養環境的分析，可以確定培養方向，制訂實施原則和流程，根據目標企業和學校要相應分解，確定自己要承擔的責任，初步形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設置課程和實踐環節（外包項目的重要性和學生的參與），形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。對于三方資源，從企業角度，與學校合作，開發和講授相關課程模塊，擔任學生的實踐指導。從學校角度，支持教師深入企業參與企業經營活動和相關技能。從學生角度，積極參與到課程實踐、企業實踐中來。對于電子商務人才的分層、分類、分級。重點培養基礎運營層次人才，基礎運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進行活動的策劃，提升流量轉化率的人員；運營專員，通過進行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數據分析，然后進行產品優化和店鋪經營策略的優化。這些人員是電子商務外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學生對電子商務的有一定基礎，欠缺的是對企業電子商務具體崗位、任務目標的市場化的分析和具體項目任務的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導，是可以達到初步要求的。但需要需要企業對崗位和項目進行量化和明晰功能模塊，使學生熟練掌握想要的知識和技能，提高學生的運營能力。中層人才屬于復合型管理人員，集商務管理、業務技能和專業知識為一身。企業需要電子商務較高層次的人才，通過初級外包，學生一方面可以提高自身電子商務能力，另一方面完成企業的任務，解決企業的人才缺口，為更高層次的企業需求培養人才。對于學生通過劃分為商務類、技術類學生，分類對應不同目標，進行指導。通過培訓課程目標分解的方式，層層落實，形成課程－實訓－企業外包實踐三級模式，三塊內容根據需要決定企業參與程度多少，通過崗位細分，課程需要電子商務基礎知識以學校師資為主和課內企業實踐模塊分段結合，如在課程中穿插企業外包任務所需的知識和技能，實訓介于二者之間，企業任務為主，學校教師主要負責，企業人員參與指導；企業外包實踐主要是全程參與企業的外包項目，由企業人員負責，教師參與協助。

4.3人才外包培養實施中的保證

在人才外包實施過程中，如何保證質量，可以通過以下四個步驟進行控制。規劃：人才外包規劃培養方向時，學校和企業深入合作，制定可操作的標準，適應電子商務企業需求，明確人才外包培養方向。分解：目標必須分解為企業、學校、學生的子目標，根據課程目標的三級劃分，類確定企業、教師責任劃分和學生的細致崗位分類，課程要以外包前的基礎知識和技能的訓練為主，適當加入企業元素，如企業人員的授課、學生的企業調查等；實訓和參加電子商務比賽可以作為外包前的集中培訓，設置要根據企業要求，要和企業進行溝通或者有企業指導教師來安排；企業外包實踐要和企業的外包結合，或者是真實的企業案例設計，主要有企業負責設計和實施。在具體實施過程中，目標繼續分解，直到學生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據課程、實訓、人才外包中出現的問題，收集過程數據和信息，及時修正，確保電商人才的目標培養。評估：根據課程中的數據、實訓比賽成績、實踐外包中的企業評估來評定學生的知識和技能掌握情況，是否達到目標培養要求，企業和學校要進行獎懲，確保激勵和公平，學生要意識到自身的缺點和優點，同時傳達出電子商務企業需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學生指明方向。

5、結論

電子商務人才的匱乏已成為阻礙企業電子商務應用和發展的重要因素，電子商務人才培養成為瓶頸。北京是電子商務的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務人才外包模式是解決電子商務人才培養的一條途徑，滿足企業電子商務初級外包和人才需求，企業可以把一些電子商務項目外包，減輕企業壓力，又可以獲得急需的電子商務人才；而學校通過電子商務外包，在培養學生的同時和企業建立良好的合作關系。但是由于電子商務的快速發展和人才培養的特殊性，僅僅依靠學校教師的努力是遠遠不夠的，需要企業、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準利益平衡點，才可以實現企業和學校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業學院

參考文獻

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[2]宮冠英.中國電子商務服務外包人才培養模式探索.中國商貿.2011.

[3]李立威,薛萬欣.中小企業電子商務服務外包模式及影響因素剖析.電子商務.2012.

篇（9）

大學校園信息服務平臺綜合使用各種網絡平臺（如淘寶網店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等），與同學們進行互動交流并對校園信息平臺進行廣泛宣傳，符合在校大學生的消費行為及特點。淘寶網店可用于團購信息，阿里旺旺、QQ可成為客服工具，微博可成為收集大學生需求的主要線上工具，并提供與大學生互動的場所，微信及飛信除了可以接收訂單，還可以對大學生進行客戶關懷，增強情感聯系。

1.2以班級或宿舍為單位進行收集信息、實現免費送貨

信息員深入班級、宿舍了解大學生在不同時段的需求，并收集相關需求信息，再結合渠道資源推出有針對性的服務項目，服務于大學生的生活、學習、個人提升需求，并實行免費配送到宿舍或指定地點的服務，為大學生提供物美價廉、體貼周到的生活、學習用品及教育培訓服務。

1.3為大學生走向社會，尋求社會實踐機會提供平臺

大學生可將自己的社會實踐的意向告知信息服務平臺，校提升電子商務專業學生實踐能力和教師實踐教學水平的探索——基于福建江夏學院校園信息服務平臺的運營文／馬莉婷外企業可將人才需求信息提供給信息服務平臺，由平臺進行企業資信認證與信息過濾，篩選出可信并有價值的信息展現在微博、QQ群組中，并通過微信、飛信進行被許可的群發，實現大學生實踐就業的需求與校外企業的用人需求的對接，更好地服務于大學生的社會實踐，并為提高本校的就業率作出貢獻。

2、校園信息服務平臺構建的步驟

2.1前期準備

1、團隊分工。團隊分工合作，分為信息管理部、商品開發部、倉儲管理部、財務管理部、運營部、市場部六個部門。團隊每位成員負責一個部門，主管統籌全局，協調各部門事項的開展，并定期進行崗位輪換。2、網絡平臺構建。綜合運用各大網絡平臺（如淘寶網店、微博、微信、飛信、QQ群組、阿里旺旺等）進行信息，與同學們進行互動交流并對校園信息服務平臺進行廣泛宣傳。3、市場調研。通過線上問卷星發放問卷及線下信息員深入各班級和宿舍調研了解的方式，了解大學生生活、學習、教育培訓、社會實踐各方面的需求。4、確定貨源。通過指導老師的幫助以及團隊的努力，走訪批發市場，貨比三家，確定貨源提供商。與廠商商議，團購數量足夠，愿意將物資送到學校，再由平臺發送。5、宣傳推廣。贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），宣傳提供服務的各種渠道及聯系方式。在食堂門口和各宿舍樓下張貼海報，在生活區設立咨詢點，舉辦現場小型活動）。在微博、微信上視頻、圖片，開展有獎轉發的活動。

2.2平臺運營

1、服務項目（1）實物團購學習生活用品、特色零食推薦、宿舍成員理發服務及統一用品、書籍等。（2）生活服務周末或短假期旅游團購、聯系運動愛好者、農家樂等。（3）教育培訓考證、學烹飪、學交誼舞、學調雞尾酒、學拼盤、學插花等。（4）社會實踐兼職、義工、支教、植樹、騎車環保出行宣傳等。（5）為商家提供宣傳平臺向商家收取一定的宣傳費，用于平臺建設、推廣及公益事業。

2、服務方式（1）每周推出特色項目團購（比如吃喝、玩樂、教育培訓各一種）。（2）針對節假日推出團購項目如植樹節，團購小樹苗；女生節，團購花及電影票等。（3）針對不同時間推出團購項目根據考證時間，統一團購考證復習材料；短假期的班級或個人出游團購等。

3、校園信息平臺運行中存在的問題及解決對策

3.1與校園超市的競爭

校園信息服務平臺需要具備與超市相比更強的競爭力，就必須在價格、品種、方便性、客戶關系管理上樹立自身優勢。在價格上，校園信息服務平臺可以通過走訪批發市場和與貨源提供商聯系、比較、協商，從而降低采購價格；在品種上，校園信息服務平臺需要充分挖掘在校大學生的消費需求，了解大學生在當季需要的物品品種、品牌、花色、型號等，滿足大學生的個性化需求。在方便性上，校園信息服務平臺多樣的配送、提貨選擇為大學生提供了更大的便利性。可以免費將物品配送到宿舍或生活區中指定的地點；也可以在生活區的指定地點設立提貨點。在客戶關系管理上，校園信息服務平臺設立客戶信息系統，將每個客戶的信息妥善記錄，并設立不同的客戶消費等級，給予客戶打折、積分、返現、兌換禮物的優惠，增強大學生客戶對校園信息服務平臺的黏性。

3.2學生的認可度問題及運行啟動資金不足的問題

在平臺試運行初期，平臺成員在進入班級、宿舍了解需求信息時，可以贈送印有平臺LOGO的小禮物（如書簽），或者進行抽獎免費派送小禮物，拉近與學生的距離。以利于學生建立對校園信息服務平臺的好感與信任，愿意告知其真實的意愿和需求。對于啟動資金不足的問題，可以尋求校外商家的贊助支持，一方面可以為平臺獲取支持資金，另一方面還可以鍛煉平臺成員與校外商家的溝通、協調能力。

3.3平臺成員不具備可持續性的問題

為了平臺能夠持續平穩運行，必須不斷增加新的團隊成員。在平臺運行過程中，依托各社團和學生會組織進行納新。剛入學的大學新生，充滿激情、想象力和創造力，應增加新生的比例。同時，目前的團隊成員多為女生，思維受到一定局限，應增加男生的比例，以使團隊注入更多的創新思維。

4、基于校園信息服務平臺運營的啟示

4.1對學生提高實踐技能的啟示

1、學生需要在實踐中解決問題，評估實踐技能的掌握情況。很多學生臨近畢業，會對自己的未來發展感到迷茫，不知道自己能夠從事什么工作，甚至不知道自己在大學期間學到了什么。究其原因，在于沒有進行一次全面的實踐操作，沒有從實踐中收獲成就感。在校學習期間，學生只是按照教師的實訓要求，完成一些模塊化的實驗操作，提交實驗報告。由于缺乏實踐教學平臺，教師也只能根據現有的網絡平臺，設計一些簡單的實驗給學生完成，實驗僅僅停留在知道工具怎么操作，但是無法了解操作結果的階段。毋庸置疑，這樣的實驗效果很不理想。學生只有在真實的實踐操作中，遇到問題并且通過自身努力解決了問題，才會有提升，這樣的實踐才有收獲。

2、學生需要輪崗式實踐，全面提高實踐技能。也有部分學生在學完了大學的所有課程之后，不知道自己喜歡什么或擅長做什么。這個問題可以通過“輪崗式實踐”來解決。學生通過“輪崗式實踐”可以了解不同崗位的崗位職責，掌握該崗位所需的技能。比如信息管理部負責構建網絡平臺，進行信息，商品上架；商品開發部負責與校外供貨商進行聯絡、尋找貨源，并根據市場部提交的調研信息，開發新一期的團購商品，進行商品組合，設計商品開發計劃；倉儲管理部負責做好倉庫管理，進行貨物的入庫、出庫登記，在庫貨物的盤點，貨物的配送，保證貨物不丟失并且完好無損。財務管理部負責做好資金管理，根據平臺運行進行宣傳推廣資金劃撥，進行貨款的支付及客戶貨款的回收。運營部負責校園信息服務平臺的全面運營、推廣，制定每個階段的平臺運行目標和計劃，并對每個階段的運行進行總結；市場部負責市場信息的收集，通過信息員進入班級、宿舍，同時采用問卷星、網店客服、微博互動、微信互動、QQ群組互動等各種方式進行校內信息調研，了解校園大學生需求信息。通過在這六個部門的輪崗式實踐，學生可以全面提升實踐技能，并了解自身興趣和特長所在，為之后的求職應聘打下良好的基礎。

4.2對教師提高實踐教學能力的啟示

1、教師必須與企業對接，以了解企業的實際需求。目前，高校教師由于教學和科研的壓力，往往無法花費大量的時間和精力與企業聯系，獲得實踐能力的提升。如果長此以往，必然會出現跟社會發展的脫節。教師無法了解企業的實際需求，企業也挑選不到符合要求的人才。校園信息服務平臺就很好地解決了這一問題。校園信息服務平臺模擬企業的實際運作，在指導學生實踐的過程中，可以不斷發現新的問題，通過解決這些實踐問題來獲得自身實踐技能的提升。同時，校園信息服務平臺有龐大的校外供貨商，通過與他們的聯系、合作，可以讓教師了解到企業的需求。更為重要的是，校園信息服務平臺具有人才信息交流功能，校外企業可將用人需求在平臺上，這更是一種了解企業實際需求的有效方法。

2、教師必須具備全面的實踐能力。電子商務是一門實踐性非常強的學科，要求學生具備極強的實踐操作技能。這對教師而言，提出了很高的要求。教師要不斷學習，不斷提升自己。如果僅僅是紙上談兵，那么培養出的學生必然無法滿足用人單位的需求。同時，雖然每個教師都有自己的研究方向和專長，但是為了提升實踐教學能力和教學效果，也應當努力讓自己成為通才，才能更有自信地走上講臺，并且對學生做出全面指導，指導學生做好職業規劃。

4.3對實踐教學課程設置的啟示

目前，我校電子商務專業沒有開設獨立的專業實踐課程，僅有每門課程的課內實驗，學生只能利用少量的課時進行網絡平臺的操作及網絡工具的使用，無法形成系統的操作技能，教師也無法檢驗學生的實踐效果。筆者認為應該以校園信息服務平臺為基礎，構建一個可操作的電子商務實踐平臺，并對應設置電子商務專業實踐課程，匹配如下課程模塊設計。

1、網絡平臺構建。能開設網店、注冊微博、創建微信公眾賬號、在微博及微信上與受眾進行互動。

2、市場調研。能通過問卷星、QQ群組、微信、E-MAIL等開展市場調研，了解市場需求。

3、運營能在微信、微博、QQ群組上信息，進行網絡推廣，對數據、報表進行分析，以此為基礎進行階段評估、總結，并制定合理的運營目標。

4、美工。能對團購商品和信息進行拍照，處理、美化圖片，設計宣傳圖片，對網店進行裝修。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標

中小企業迫切需要跨境電子商務復合型人才發展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業院校“跨境電子商務”課定性為外貿類專業技能課，培養適應外貿轉型升級發展的需要、具有互聯網思維的新型外貿電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續課程是“國際互聯網營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關系管理”和“ERP系統”等，職業崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網店美工。

經過課程教學，應該達到以下能力、素質和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作能力，培養學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創業打下堅實的基礎。

2 課程內容設置

為完成課程教學目標，建議課程內容設置為：跨境電商發展趨勢與主流平臺及平臺規則介紹，讓學生了解跨境電商的現狀和主流平臺的發展與特色，之后通過課程綜合實踐，發展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。

讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。

學習如何進行市場調研與產品開發，針對地區優勢產品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當地的機會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產品開發。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產品，產品刊登信息模板分析，如何進行產品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產品標題和做好產品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產品刊登的全流程。

跨境電商如何進行訂單處理與發貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統相關課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內容豐富的專題講座內容，如為傳統外貿企業轉型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產權案例分析等。

“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。

3 課程資源開發與利用

教學團隊：本課程建議采用校內專任教師和行業兼職教師共同組建“雙師結構”課程教學團隊，行業兼職教師與校內專任教師比例達到1∶1；建議校內專任教師到跨境電商企業相關部門開展掛職鍛煉，提升業務操作能力，培養雙師素質教師；建議行業兼職教師來源應包括跨境電商企業、知名跨境物流公司、商檢局、海關、外貿企業等部門；建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。

教學場所：本課程建議全部都放在校內實訓室和校外實習基地上課和考試，實現教學場所與職業場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業合作的方式，引進真實的跨境電商產品開展實訓，確保有較多數量的產品能滿足實施開店和學生實習的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業企業一線業務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現工學結合、任務驅動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內容建議依據本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、訂單處理、發貨、報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調各環節對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內容呈現多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。

4 教學方法建議

“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業模式，并通過組建若干團隊模擬該商業模式在第三方平臺上實踐課程內容，因此本課程是以學生為主體，職業能力培養為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，融“教、學、做、創業”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環節循序漸進，讓學生以職業人身份進行業務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環節，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創業相結合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創業”為一體，為跨境電子商務培養預備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發言、討論、作業、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數、瀏覽下單轉化率；店鋪績效分包括店鋪數量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發崗位職業標準；然后依據職業標準，以職業能力為本位，開發課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創業”為一體、以工作任務驅動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內考核與企業考核相結合、課程考核與業績考核相結合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關鍵是校企緊密合作。

參考文獻：

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中圖分類號：F74.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）30-0140-02

龍巖市2015年政府工作報告首次明確提出以電商產業園等項目建設推進電子商務發展，積極推進工業化信息化融合加快產業轉型升級，大力發展電子商務培育現代服務業。目前，電子商務已成為經濟發展的重要引擎，為提升經濟增長質量和效率提供新動力，因此研究電子商務對經濟增長的作用具有重要的現實意義。

1 發展現狀

近年來，龍巖市積極拓寬電子商務發展思路，主動搭建電商發展平臺，促進電子商務持續較快發展。據資料顯示，截至2014年底，全市有各類網絡經營主體833家，審發工商電子標識829家，發放率99.48%。

1.1 優惠政策給力

2015年3月，龍巖市印發《龍巖市加快電子商務發展的實施意見（試行）》，從支持創建電子商務平臺企業、引進和培養電子商務人才、加大商務用地支持等方面，精準發力，靶向扶持，為電子商務的發展添柴加薪，助力電子商務提速換擋。同年4月下發《關于促進郵政快遞行業健康快速發展的意見》，推動電子商務配套產業協同發展，為電商產業奠定良好的物流基礎。長汀、永定等地先后制定發展電子商務的實施意見，優化政策環境，提供有力支持。

1.2 電商快速成長

據資料顯示，2014年，龍巖市依托淘寶、京東等第三方平臺開設網店近3500家，電商交易額144.88億元，電商、物流、倉儲、配套關聯企業等從業人員近8萬人，其中入駐福建省電子商務與服務外包統計公共服務平臺（正統網）電子商務企業43家，電子商務交易總額99.8億元，入駐數量及交易總額占全省2.0%。

1.3 基建持續推進

龍巖市著力打造電子商務產業園、孵化基地等各類平臺建設，充分發揮基地（園區）的聚集和輻射效應，為電商企業提供良好發展環境。

主要做法：

一是推進產業園建設。新羅區利用龍州工業園2.5萬平方米創業園資源，積極推進電子商務產業園建設。長汀“電子商務中心”免費為入駐電商中心的企業提供辦公場地、辦公家具、無線網絡等，現有入駐企業（含個人）261家。

二是打造電商孵化基地。福建永定互聯網產業孵化園是永定區著力發展新型業態的重要平臺，總面積達10 000多平方米，為電子商務發展提供廣闊空間。

三是建設特色商品導購平臺。2015年6月，龍巖在淘寶網建設的“淘寶?特色中國”龍巖館上線試運營，將特色優勢產品和紅色旅游資源推向全國。

1.4 村淘欣欣向榮

近年來，龍巖市加快發展農村電子商務，積極探索農村市場的新空間，努力打造“龍巖模式”。新羅區小池鎮培斜村連續兩年被阿里研究中心評為“中國淘寶村”，2014年營業額超

8 000萬元。2015年3月，阿里巴巴長汀農村淘寶項目正式簽訂，長汀縣正式成為福建省第二個農村淘寶試點縣。至9月，龍巖所有縣（市、區）都接入農村淘寶項目，成為全國首個農村淘寶全覆蓋的地級市。

目前，除新羅區外其余六個縣（市、區）村淘服務中心已全部開業，其中長汀、連城完成鄉鎮服務店全覆蓋，實現線上線下聯動的全渠道營銷。2015年“雙11”，龍巖市已開業的250個村級服務站購入商品量近1 800萬元，排名全省第一。

2 制約因素

2.1 配套設施較缺

目前，物流配送、貨物倉儲等配套設施建設滯后，成為龍巖市電子商務快速發展的主要瓶頸之一。通往鄉村的道路狀況不盡人意，許多鄉道、村道崎嶇難行，專業物流園區仍在建設中，提供專業高效的物流配送仍需時日，特別是農村電子商務市場缺乏及時配送，部分鄉鎮沒有快遞服務。城市快遞依然存在“最后100米”瓶頸，自主取貨柜在居住小區的覆蓋率不高。

同時，由于倉儲用地集中在閩西交易城和龍州開發區，場地少影響物流企業的貨物倉儲能力，物流公司違章占道停放車輛和裝卸貨物的情況時有發生。冷鏈物流企業對于倉儲空間的需求更大，缺乏冷鏈倉儲設施和空間配備，直接影響連城白鴨、永定牛肉丸、上杭槐豬等閩西“鮮”等物流配送。

2.2 人才支撐不強

龍巖地處福建西部，是山區地市。由于地理位置較偏，帶來電商企業少、物流速度慢等一系列影響電子商務發展的不利因素，尤其是吸引人才、留住人才更顯困難。

從近期對返鄉創業大學生的調查情況看，在龍巖開設網店普遍缺乏技術支持、美術編輯、營銷推廣等方面的人才。龍巖市親愛的電子商務有限公司反映，電子商務人才缺口達50%，主要缺乏一線運營人才、攝影人才、網頁設計人才、高級美工人才等。福建騰創電子科技有限公司反映，公司目前電子商務專業技術人才，特別是電子商務營運管理、網站設計及相關項目開發人才緊缺，缺工率達10%。

2.3 龍頭帶動有限

龍巖企業涉足電子商務時間較晚，本土電商龍頭企業較少，同時入駐龍巖的電商企業寥寥無幾，電商集聚效應與杭州等電商發達城市不可同日而語。

近年來，龍巖佳麗斯家紡有限公司和福建連城蘭花股份有限公司等企業逐漸重視發展電子商務市場，但電商市場份額較小。從杭州電商企業發展看，2014年上半年，阿里巴巴旗下的浙江天貓技術有限公司、淘寶（中國）軟件有限公司、支付寶（中國）網絡技術有限公司等5家企業實現營業收入253.8億元，占杭州市規模以上高技術服務業企業的22.4%，龍頭地位突出，足見龍頭企業對經濟增長貢獻巨大。但龍巖服務業占國民經濟的比重較小，能夠帶動行業發展的企業為數不多，特別是電商龍頭企業仍在培育壯大之中。

2.4 電商競爭激烈

如今，電子商務發展迅猛，淘寶、京東等老牌電商網站持續發掘市場潛力，唯品會、萬色商城等新興電商網站異軍突起，競爭非常激烈。據調查，龍巖消費者習慣在老牌電商網站購物、消費，閩西網上商城、四季三餐、青果網等龍巖本土電商，要從國內大型老牌電商網站的消費市場中分得一杯羹困難重重。

加之，本土電商間的競爭同樣明顯，如閩西網上商城、閩西商城網作為兩家不同的電商網站，雖在龍巖電商市場具有較高份額，但因主推商品差異化不明顯，互相搶占市場份額，爭得如火如荼。再如，自由購商城（龍巖）創始人反映，商城2015年3月才創立，運營時間短、客戶群體少，缺乏資金、人才等支撐，發展壯大舉步維艱。

3 對策建議

3.1 落實發展規劃

針對龍巖電商發展現狀，結合地方特色，將電商發展列入龍巖市“十三五”規劃，進一步完善和落實促進電子商務發展的實施意見和細則。加強宣傳電商發展相關優惠政策，通過政策宣講會、電視、報紙等載體，詳細解讀電商發展規劃和扶持政策，引導企業發展電子商務，積極營造良好的發展氛圍。堅持問題導向，發揮政府的指導、扶持作用，切實解決電商發展中出現的問題和困難。加強統籌協調，各部門各組織各司其職、通力協作，加強行政資源和社會服務資源整合，創新公共服務模式，發揮縣級服務中心和村級服務站承上啟下的作用，提高電子商務服務水平。

3.2 完善設施建設

加快推進電商產業園、創業基地等平臺基礎建設，完善配套設施，打造具有影響力的特色平臺，吸引電商企業入駐。通過基地（園區）的聚集和輻射效應，形成特色優勢產業集群，充分發揮產業集聚效應。完善電子商務物流體系，降低物流運行成本，提高物流資源配置效率，完善物流服務平臺建設。建立社區取貨點或自主取貨柜，靈活收貨方式，解決快遞派送“最后100米”問題，提高服務水平。

通過建立實踐實訓基地、舉辦“八閩電商行”電子商務大講堂等，加強人才培養，鼓勵和吸引更多的電子商務人才在巖創業，為電商發展提供配套的人力和智力支撐。

3.3 培育特色品牌

立足特色產業，圍繞重點產業，培育一批競爭力強、附加值高、市場潛力大的特色產品品牌。依托各地生態優勢和產品優勢，以新羅咸酥花生、漳平水仙、長汀河田雞、永定牛肉丸、上杭槐豬、武平綠茶、連城蘭花等農產品為主打，探索推進統一品牌許可經營、統一生產資料供應、統一質量檢測標準、統一定型包裝定價、統一市場營銷及VI標識系統的“五統一”運作模式。通過策劃良好的營銷方案，加大品牌宣傳和推廣，提升特色產品品牌，增強網絡市場的知名度和競爭力。

3.4 加強市場監管

提高網絡的信息交互能力，研究制定電子商務信用認證、隱私權及消費者權益保護等方面的相關措施和管理辦法，健全安全認證、支付和信用體系。以建立信用體系和加強信用監管為手段，完善電子商務監管服務體系，制定和推廣電子商務交易及有關服務行為規范，加大失信企業懲處力度，強化守信意識和誠信自律。嚴格電商主體資格的監管，對其合法性和可信度進行實時監控，堅決打擊銷售假冒偽劣產品等損害消費者利益的違法行為，為電子商務加快發展營造公平、安全的市場環境。

參考文獻：