緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇導(dǎo)游專業(yè)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游職業(yè)教育的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，正面臨著從擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模向提高辦學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的轉(zhuǎn)變。旅游院校要樹(shù)立科學(xué)的教育發(fā)展觀，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，關(guān)鍵在于加強(qiáng)雙師型師資隊(duì)伍建設(shè)。人才培養(yǎng)模式、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)條件等專業(yè)建設(shè)都以教師為主體，能否提高導(dǎo)游專業(yè)師資隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮專業(yè)教師的積極性，是搞好內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵。

一、旅游院校導(dǎo)游專業(yè)師資隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題

首先，導(dǎo)游專業(yè)的師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。因旅游院校導(dǎo)游專業(yè)設(shè)置以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，新進(jìn)教師占整個(gè)師資隊(duì)伍比例超過(guò)60％以上，有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師少：原有教師中絕大多數(shù)都是由歷史、地理、中文專業(yè)轉(zhuǎn)行的教師，但有旅游行業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的少；研究生以上學(xué)歷教師比例較之以前逐漸增多，但是專業(yè)對(duì)口的少；由于旅游職業(yè)教育起步晚，教師隊(duì)伍梯隊(duì)結(jié)構(gòu)中高級(jí)職稱少而中低級(jí)職稱多；男教師少而女教師多；雙師型教師少而理論型教師多；缺乏高水平的專業(yè)帶頭人，還未能形成一支強(qiáng)有力的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，教師隊(duì)伍整體教學(xué)科研水平偏低。

其次，教師考核激勵(lì)機(jī)制與專業(yè)教師的教學(xué)工作不相吻合。有些高職院校仍以教學(xué)課時(shí)數(shù)作為教師績(jī)效考核的杠桿，以發(fā)放課時(shí)費(fèi)作為調(diào)動(dòng)教師工作積極性的手段，這種考核激勵(lì)機(jī)制是與規(guī)模建設(shè)下引導(dǎo)教師多承擔(dān)課堂教學(xué)任務(wù)相適應(yīng)的，單不注重教師的專業(yè)引領(lǐng)與指導(dǎo)、社會(huì)服務(wù)、培訓(xùn)與技能鑒定等問(wèn)題，不利于引導(dǎo)專業(yè)教師參與專業(yè)建設(shè)、教研科研，不利于有效調(diào)動(dòng)其積極性。

二、以優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和雙師型教學(xué)名師為抓手加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

目前，我國(guó)高職旅游院校專業(yè)辦學(xué)條件相對(duì)較差，高素質(zhì)的導(dǎo)游專業(yè)教師數(shù)量不足，教學(xué)質(zhì)量保障體系不夠完善，嚴(yán)重制約了高職旅游職業(yè)教育的健康和可持續(xù)發(fā)展。因此，加快導(dǎo)游專業(yè)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是培養(yǎng)高素質(zhì)高技能導(dǎo)游人才的重要保證。

(一)抓專業(yè)帶頭人培養(yǎng)以促進(jìn)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)上，它是旅游院校導(dǎo)游專業(yè)迅速發(fā)展的根本，是教科研水平提高的源泉，是樹(shù)立專業(yè)形象的關(guān)鍵所在。專業(yè)水平、專業(yè)成就比較高的專業(yè)帶頭人在教師師資隊(duì)伍建設(shè)中的作用是不可小視的。專業(yè)帶頭人在教學(xué)引領(lǐng)和教學(xué)發(fā)展中的獨(dú)特作用，可以更好地立足教學(xué)實(shí)際，促進(jìn)主體參與，發(fā)揮引領(lǐng)示范。

1導(dǎo)游專業(yè)雙師結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)組成

(1)雙師結(jié)構(gòu)與雙師素質(zhì)

優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要始終圍繞“雙師”結(jié)構(gòu)和“雙師”素質(zhì)這一主線。因此，優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)在結(jié)構(gòu)上注重專兼結(jié)合，逐步加大聘請(qǐng)旅游企事業(yè)單位的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任專業(yè)課、實(shí)踐技能課兼職教師的比例，逐步形成實(shí)踐技能課程由具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師講授的機(jī)制。在建立一支數(shù)量穩(wěn)定、技能高超的兼職教師隊(duì)伍的同時(shí)，要不斷加強(qiáng)專業(yè)教師“雙師”素質(zhì)的培養(yǎng)。聘請(qǐng)兼職教師是優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有力補(bǔ)充，但不是根本途徑，優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本在專而不在兼，即注重專任專業(yè)教師“雙師”素質(zhì)的培養(yǎng)，注意專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)的建設(shè)，注重專業(yè)教師層次的提高。

(2)數(shù)量充足且結(jié)構(gòu)合理

導(dǎo)游專業(yè)雙師結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)組成由專業(yè)領(lǐng)軍人物、專業(yè)核心人物、骨干人物組成，即專業(yè)帶頭人、骨干教師和一般專業(yè)教師構(gòu)成。通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)的方式，使導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)從年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)緣結(jié)構(gòu)達(dá)到合理。如正高級(jí)職稱的專業(yè)帶頭人或骨干教師數(shù)量達(dá)到教學(xué)團(tuán)隊(duì)的15％以上，專業(yè)帶頭人平均年齡不超過(guò)45歲，骨干教師平均年齡不超過(guò)40歲，且均具有副高以上職稱；團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)按10％、40％、50％(專業(yè)帶頭人、骨干教師、一般專業(yè)教師)的比例建設(shè)：注重對(duì)35歲以下具有中級(jí)以上職稱骨干教師的培養(yǎng)，培養(yǎng)人數(shù)不低于現(xiàn)骨干教師人數(shù)：至少50％的專業(yè)帶頭人和骨干教師具有碩士研究生以上學(xué)歷(學(xué)位)：至少50％的專業(yè)帶頭人和骨干教師具有旅行社工作經(jīng)歷或從旅游行業(yè)企業(yè)直接聘請(qǐng)，100％的專業(yè)帶頭人和骨干教師具有“雙師”素質(zhì)，并在旅游行業(yè)企業(yè)兼職。這樣就構(gòu)成了一支專兼結(jié)構(gòu)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，滿足導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)和導(dǎo)游人才培養(yǎng)需求。

(3)素質(zhì)精良并充滿活力

旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和旅游國(guó)際化的趨勢(shì)呼喚高素質(zhì)的創(chuàng)新人才，而創(chuàng)新人才的培養(yǎng)全依賴于旅游職業(yè)教育做強(qiáng)勢(shì)后盾，全力鍛造一支素質(zhì)精良的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)是專業(yè)充滿活力和生機(jī)的保障。著力培養(yǎng)一支道德高尚、理念先進(jìn)、素質(zhì)精良、善于創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)合理的可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)游專業(yè)師資隊(duì)伍，注重養(yǎng)師德、鑄師魂、訓(xùn)師才、培師能，推出一批全市、全省、全國(guó)知名教師和專業(yè)帶頭人、骨干教師，為打造導(dǎo)游品牌專業(yè)，促進(jìn)旅游職業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展，為山西旅游業(yè)提供高素質(zhì)優(yōu)秀導(dǎo)游人才提供智力支持與人才保障。

2專兼結(jié)合的制度保障

第一個(gè)制度保障——兼職教師的來(lái)源、數(shù)量和質(zhì)量。

(1)兼職教師的結(jié)構(gòu)：高端～一般

聘請(qǐng)旅游行業(yè)老總、經(jīng)理作為兼職教師，他們專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，在行業(yè)中具有一定權(quán)威性：聘請(qǐng)?jiān)谀骋环矫嬗休^高造詣的專家學(xué)者、高技能人才擔(dān)任兼職教師，不僅可以緩解教師數(shù)量的不足，而且是優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的有效途徑。他們能彌補(bǔ)教師隊(duì)伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，是高職學(xué)校師資隊(duì)伍來(lái)源的另一條重要渠道。

(2)兼職教師的質(zhì)量保障：聘任一培訓(xùn)一管理

①聘任。由于旅行社與學(xué)院工作日完全重合，要聘請(qǐng)的專業(yè)骨干不可能在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)有大段的時(shí)間集中授課，這就給聘請(qǐng)兼職教師增加了困難，只有打破原有的五天工作日，采用彈性時(shí)間授課，才能保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。此外，還可根據(jù)兼職教師的時(shí)間，應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)地開(kāi)設(shè)各種專業(yè)講座，使學(xué)生了解本專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)及技術(shù)要點(diǎn)，從而解決企業(yè)與學(xué)院工作日重合帶來(lái)的問(wèn)題。

②管理。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的管理。是發(fā)揮兼職教師特長(zhǎng)求得更佳教學(xué)效果的前提條件。第一，嚴(yán)格控制兼職教師聘任環(huán)節(jié)。每一位兼職教師在任職前必須經(jīng)過(guò)由教務(wù)處、系部、專業(yè)教研室三方全程參與的面試、試講環(huán)節(jié)。只有通過(guò)兼職教師資格考核者才能上崗。第二，兼職教師的培訓(xùn)。許多兼職教師并不是學(xué)師范出身，多數(shù)人沒(méi)有從教尤其是在高職院校從教的經(jīng)歷。因此，對(duì)兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)是必須的。培訓(xùn)的內(nèi)容如高職教育理論知識(shí)、高職教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)、傳授知識(shí)和技能的能力、分析運(yùn)用教材的能力和師德教育。第三，全程監(jiān)控兼職教師授課環(huán)節(jié)。以專業(yè)教研室為主對(duì)兼職教師授課質(zhì)量、教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)兼職教師所使用的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)設(shè)備進(jìn)行記錄，并加以總結(jié)。第四，定量考核，動(dòng)態(tài)管理。以學(xué)生專業(yè)能力增長(zhǎng)程度作為對(duì)兼職教師考核的主要依據(jù)。根據(jù)《學(xué)生專業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)》將學(xué)生掌握專業(yè)能力程度劃分為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)，由專業(yè)教研室對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)能力測(cè)試，若被測(cè)試學(xué)生50％能力考核為優(yōu)秀，不及格不超過(guò)5％，學(xué)院將為其發(fā)放獎(jiǎng)金以資鼓勵(lì)：若被測(cè)試學(xué)生20％以上不及格，學(xué)院將直接辭退，以后不再聘用。

將兼職教師管理納入專任教師管理范疇，擺脫原有單純聘任管理模式，使受聘兼職教師全方位參與學(xué)院各項(xiàng)教學(xué)建設(shè)工作，享受學(xué)院相關(guān)的福利待遇，樹(shù)立其主人翁意識(shí)。第二個(gè)制度保障——專任教師雙師素質(zhì)提高。

(1)訪問(wèn)旅行社行業(yè)專家制度

訪問(wèn)行業(yè)專家制度旨在提高專業(yè)教師真實(shí)環(huán)境下的導(dǎo)游帶團(tuán)技能，掌握導(dǎo)游專業(yè)在旅行社、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解這一崗位的核心能力，制定符合旅行社需要的、滿足學(xué)生未來(lái)發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。一是專業(yè)教師通過(guò)頂崗實(shí)踐和訪問(wèn)，在了解旅游企業(yè)導(dǎo)游崗位需要的基礎(chǔ)上研究確定導(dǎo)游專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)；二是根據(jù)訪問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，審視自我在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面存在的不足，從而確定自我進(jìn)修、提高方面的具體計(jì)劃；三是從專業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。深化教學(xué)領(lǐng)域改革，從專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段和方法、教學(xué)模式、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方面提出改革方案。

(2)校企雙向交流制度

以教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專院校師資隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》為依據(jù)，緊緊圍繞優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要，加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)建設(shè)，每學(xué)期定期召開(kāi)導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)研討會(huì)，聘請(qǐng)旅行社老總、行業(yè)專家共同座談，探討專業(yè)發(fā)展、導(dǎo)游人才培養(yǎng)、專業(yè)課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)等內(nèi)容，了解旅游行業(yè)新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整專業(yè)教學(xué)內(nèi)容、方向，使導(dǎo)游專業(yè)永遠(yuǎn)走在最前沿。導(dǎo)游人才培養(yǎng)與市場(chǎng)接軌。通過(guò)校企雙向交流制度從而使教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“雙師”素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

(3)獲取導(dǎo)游人員職業(yè)資格證書(shū)

導(dǎo)游專業(yè)教師考取導(dǎo)游人員資格證書(shū)，一方面是對(duì)導(dǎo)游能力掌握情況的一次檢驗(yàn)，另一方面是為日后指導(dǎo)學(xué)生考取導(dǎo)游資格證書(shū)打下基礎(chǔ)。所以應(yīng)積極鼓勵(lì)專業(yè)教師參加導(dǎo)游人員資格考試，獲取導(dǎo)游人員資格證書(shū)。對(duì)取得導(dǎo)游資格證書(shū)的專業(yè)教師予以獎(jiǎng)勵(lì)，并將此項(xiàng)列為職稱晉升的考核項(xiàng)目。利用這種方法鞭策專業(yè)教師不斷提高職業(yè)技能水平，從而提高導(dǎo)游專業(yè)教師的“雙師”素質(zhì)。

(4)旅行社頂崗輪訓(xùn)制度

導(dǎo)游專業(yè)教研室每學(xué)期選派2-3名專業(yè)教師在企業(yè)頂崗輪訓(xùn)半年以上，由學(xué)院提供掛職鍛煉企業(yè)，教務(wù)處、系部共同提出新教師掛職崗位應(yīng)掌握的能力及階段性實(shí)踐成果，跟蹤掛職學(xué)習(xí)情況，不定期走訪教師掛職鍛煉的旅行社，了解教師掛職學(xué)習(xí)情況，并由旅行社人力資源部門、實(shí)踐崗位主管給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，將此作為教師轉(zhuǎn)正、晉升職稱的重要依據(jù)和考核項(xiàng)目。

(5)社會(huì)調(diào)查制度

為了及時(shí)了解旅游行業(yè)和社會(huì)對(duì)導(dǎo)游人才的需求情況，每年都要讓專業(yè)教師利用節(jié)假日走訪旅游企事業(yè)單位進(jìn)行導(dǎo)游人才需求調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，根據(jù)反饋的情況，調(diào)整招生計(jì)劃和課程設(shè)置，并將此作為教師業(yè)務(wù)考核的一個(gè)重要內(nèi)容。

3專業(yè)帶頭人的核心作用

專業(yè)帶頭人是一種學(xué)術(shù)性稱謂和資格，不是一種職務(wù)和崗位。導(dǎo)游專業(yè)帶頭人的水平代表著學(xué)校在導(dǎo)游專業(yè)的水平，擁有高水平的導(dǎo)游專業(yè)帶頭人有利于提高旅游院校的聲譽(yù)和知名度。他們具有核心的作用：(1)善于整合和利用社會(huì)資源一團(tuán)隊(duì)和諧(2)保持專業(yè)群建設(shè)的領(lǐng)先水平——技術(shù)領(lǐng)先(3)制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃一青年導(dǎo)師制(4)學(xué)風(fēng)正派師德高尚。我們要從師德品質(zhì)、學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、科研水平等方面制定名師標(biāo)準(zhǔn)，選拔和培養(yǎng)自己的教學(xué)名師。設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于骨干教師隊(duì)伍和學(xué)術(shù)梯隊(duì)建設(shè)，以提高學(xué)術(shù)水平和專業(yè)創(chuàng)新能力；必須對(duì)導(dǎo)游專業(yè)的教研科研、專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)術(shù)交流等承擔(dān)帶頭人的職責(zé)。結(jié)合導(dǎo)游專業(yè)建設(shè)，讓他們承擔(dān)學(xué)校的教學(xué)研究和改革、專業(yè)改造、技能創(chuàng)新和課題開(kāi)發(fā)等方面的工作，造就一批在本校、本地區(qū)、本省乃至全國(guó)的專業(yè)帶頭人。

4團(tuán)隊(duì)在社會(huì)服務(wù)中增長(zhǎng)才干

(1)職業(yè)培訓(xùn)。導(dǎo)游專業(yè)的專兼教師團(tuán)隊(duì)可以通力合作，密切配合，利用現(xiàn)有良好的師資資源為社會(huì)進(jìn)行導(dǎo)游技能和理論知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)外培訓(xùn)充分展示導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)服務(wù)社會(huì)的實(shí)力和水平，同時(shí)在培訓(xùn)中也使專業(yè)教師得到了鍛煉增長(zhǎng)了才干。

(2)技能鑒定。每年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試期間選派專業(yè)教師擔(dān)任導(dǎo)游人員資格考試導(dǎo)游講解現(xiàn)場(chǎng)口試考評(píng)委和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》《旅游法律法規(guī)》筆試閱卷工作。提供技能鑒定及時(shí)了解考試前沿信息，反饋到導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)工作中，引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)。

(3)技術(shù)研發(fā)。專業(yè)教師可利用教學(xué)優(yōu)勢(shì)資源，與旅游企事業(yè)單位人員通力合作，共同研發(fā)科研課題，使校企雙方互利共贏。

(4)社會(huì)服務(wù)。即導(dǎo)游專業(yè)師生利用自身優(yōu)勢(shì)資源為社會(huì)提供導(dǎo)游講解服務(wù)，如大型會(huì)展講解、會(huì)議禮儀服務(wù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀訪問(wèn)景區(qū)景點(diǎn)講解服務(wù)等。在服務(wù)過(guò)程中，由專業(yè)教師現(xiàn)場(chǎng)直接指導(dǎo)學(xué)生，感同身受，專業(yè)技能迅速提高和強(qiáng)化，教師同樣開(kāi)拓了眼界，收益匪淺。

(二)抓雙師型教學(xué)名師培養(yǎng)打造雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)造就“教學(xué)名師”，實(shí)施教學(xué)名師工程，是打造旅游院校導(dǎo)游專業(yè)雙師教學(xué)團(tuán)隊(duì)的根本。因此，要制定具體政策，利用校內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，積極引導(dǎo)鼓勵(lì)專業(yè)教師從事科研課題、教學(xué)方法、校企合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的研究，在實(shí)踐中造就一批專業(yè)知識(shí)廣，實(shí)踐和創(chuàng)新能力強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量好和團(tuán)結(jié)意識(shí)濃的教師。那么如何實(shí)施教學(xué)名師工程呢?

首先要從旅游院校導(dǎo)游專業(yè)中選拔，基本條件必須是導(dǎo)游專業(yè)的專任教師，副高以上職稱，有省級(jí)教學(xué)成果或?qū)Ｂ毴辍⒓媛毼迥辏哂行袠I(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱，具有一定的旅游行業(yè)影響力，承擔(dān)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、有橫向課題或技術(shù)專利的專家學(xué)者。評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)為：理論教學(xué)水平占20％；教研科研水平占20％；實(shí)際技能操作和實(shí)踐教學(xué)水平占30％：技術(shù)服務(wù)和行業(yè)影響力占30％。

通過(guò)造就“教學(xué)名師”，實(shí)施“名師工程”，促成導(dǎo)游專業(yè)課程建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)的跨越式發(fā)展，調(diào)動(dòng)專業(yè)教師工作的熱情和對(duì)旅游職業(yè)教育的研究意識(shí)，為導(dǎo)游專業(yè)教師營(yíng)造積極發(fā)展的環(huán)境，充分發(fā)揮專業(yè)人才的增值效應(yīng)。

三、高職導(dǎo)游專業(yè)教師的素質(zhì)要求

篇（2）

1.高職學(xué)校學(xué)生職業(yè)道德教育理念落后當(dāng)今社會(huì)，傳統(tǒng)道德觀念受到?jīng)_擊而新的價(jià)值觀念還沒(méi)形成，大學(xué)生思想尚不成熟，辨別是非的能力不強(qiáng)，在人生觀和價(jià)值觀形成的過(guò)程中，抵抗種種社會(huì)不良風(fēng)氣和消極因素影響的能力較差，缺乏服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，因此，職業(yè)道德教育中的現(xiàn)代性內(nèi)容對(duì)他們來(lái)說(shuō)十分必要。旅游專業(yè)學(xué)生缺乏職業(yè)道德認(rèn)知是高校旅游專業(yè)進(jìn)行職業(yè)道德教育應(yīng)該解決的重要問(wèn)題。

2.高職學(xué)校學(xué)生對(duì)職業(yè)道德教育意義認(rèn)識(shí)不到位職業(yè)道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成不能一蹴而就，必須經(jīng)歷一個(gè)反復(fù)磨煉，不斷累積的過(guò)程。高職院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育的過(guò)程中，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德教育是一種養(yǎng)成教育，沒(méi)有把職業(yè)道德教育與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，而僅限于知識(shí)教育，從而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)職業(yè)道德教育意義認(rèn)識(shí)不到位，職業(yè)道德教育效果不理想，學(xué)生職業(yè)道德缺失。

（二）學(xué)校缺乏對(duì)職業(yè)道德教育的重視

1.旅游教育重知識(shí)技能傳授，輕職業(yè)道德教育筆者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)校沒(méi)有把職業(yè)道德教育放到應(yīng)有位置，一般只是提出職業(yè)道德教育的總體目標(biāo)，缺乏實(shí)施具體過(guò)程。學(xué)校往往將工作重心放在旅游管理專業(yè)學(xué)生的一次性就業(yè)率上，而忽視職業(yè)道德教育的重要性，沒(méi)有將職業(yè)道德教育貫穿于整個(gè)教育過(guò)程中，導(dǎo)致學(xué)生缺乏職業(yè)道德方面的認(rèn)知，不能滿足學(xué)生立足社會(huì)的需求。與此同時(shí)，教師在授課過(guò)程中僅重視傳授專業(yè)知識(shí)，而輕視道德教育。在平時(shí)的學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員和相關(guān)管理人員也忽視了在學(xué)生生活實(shí)踐中，滲透職業(yè)道德教育，很少用職業(yè)道德教育的理念引導(dǎo)學(xué)生、幫助學(xué)生。這是導(dǎo)致當(dāng)前旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)責(zé)任感缺失、道德意識(shí)淡薄、職業(yè)素質(zhì)低的主要原因之一。高職院校這種“重技能、輕道德”的做法，勢(shì)必會(huì)影響未來(lái)旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

2.職業(yè)道德教育針對(duì)性不強(qiáng)職業(yè)道德教育的根本目的不在于使學(xué)生獲得職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)，而在于引導(dǎo)學(xué)生選擇并建構(gòu)合乎道德的職業(yè)方式。然而，高職院校現(xiàn)有的旅游職業(yè)道德教育模式仍存在不少弊端，職業(yè)道德教育針對(duì)性不強(qiáng)，學(xué)生對(duì)旅游職業(yè)道德的了解主要來(lái)源于旅游專業(yè)教師的講解，缺乏專門的旅游職業(yè)道德教育；旅游職業(yè)道德教育教學(xué)方法主要采取理論知識(shí)灌輸?shù)姆绞剑簧朴谶\(yùn)用問(wèn)答或啟發(fā)的方式在情境中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德情感；旅游職業(yè)道德教途徑比較單一，重理論輕實(shí)踐，為學(xué)生提供的實(shí)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，使培養(yǎng)出的學(xué)生走進(jìn)社會(huì)后成為“理論上的巨人，行動(dòng)上的矮子”。

3.旅游專業(yè)教師缺少對(duì)學(xué)生職業(yè)道德教育的指導(dǎo)旅游專業(yè)本身極其注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)踐能力，但大多數(shù)旅游專業(yè)學(xué)生表示在旅游專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中很少得到學(xué)校教師的職業(yè)道德教育指導(dǎo)，也很少聽(tīng)到他們談及旅游職業(yè)道德的相關(guān)問(wèn)題。出現(xiàn)這種狀況的原因主要在于：一是高職旅游專業(yè)師資力量薄弱，沒(méi)有專門的旅游職業(yè)道德教育教師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；二是學(xué)校對(duì)教師的評(píng)價(jià)主要以、完成課題的數(shù)量和質(zhì)量為依據(jù)，這導(dǎo)致很多教師將更多精力用于學(xué)術(shù)研究，形成了“重科研、輕教學(xué)”的現(xiàn)象，教師與學(xué)生僅僅保持一種“純教”的關(guān)系，除了課內(nèi)的答疑、輔導(dǎo)外，很少在課外尤其是在實(shí)習(xí)中給予學(xué)生職業(yè)道德指導(dǎo)。因此，旅游專業(yè)學(xué)生在旅游行業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的責(zé)任感缺失、服務(wù)熱情不高、易被游客投訴等種種道德失范現(xiàn)象，與當(dāng)前高校教師職業(yè)道德教育和職業(yè)指導(dǎo)的缺失存在一定關(guān)系。

（三）社會(huì)環(huán)境對(duì)職業(yè)道德教育效果的影響

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的日益發(fā)達(dá)，產(chǎn)生了功利主義等消極價(jià)值理念，影響著越來(lái)越多的人，高職旅游專業(yè)學(xué)生由于職業(yè)的特殊性，極易受到影響。加之學(xué)校不重視職業(yè)道德教育，導(dǎo)致不良社會(huì)環(huán)境制約了高職學(xué)生的職業(yè)道德水平，使職業(yè)道德教育效果不佳。

篇（3）

根據(jù)個(gè)人才市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)的權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近些年及以后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)外貿(mào)易人才將是最搶手的，也是薪酬較高的職業(yè)群。據(jù)了解，目前外銷員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、單證員等職業(yè)其月薪在5000-6000左右，這些外貿(mào)類工作地點(diǎn)也一般在沿海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，其工作環(huán)境、薪資待遇另越來(lái)越多人垂涎三尺。但是，根據(jù)規(guī)定，這些考試的報(bào)考條件都只需要具有中專學(xué)歷即可。

外銷員/國(guó)際商務(wù)師是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)的工作人員，主要負(fù)責(zé)對(duì)外，談判、簽定合同等。只要具備中專以上學(xué)歷既可報(bào)考，國(guó)際商務(wù)專業(yè)中專在校生和其他專業(yè)大專、大學(xué)本科在校生也可報(bào)名。由北京國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)會(huì)及環(huán)球職業(yè)教育在線(edu24ol.com)共同組織的國(guó)際商務(wù)師/外銷員考試輔導(dǎo)隨時(shí)歡迎您免費(fèi)試聽(tīng)。

報(bào)檢員是指在外貿(mào)企業(yè)、報(bào)檢企業(yè)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)中專業(yè)從事出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢業(yè)務(wù)的人員。具有高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上學(xué)歷，同時(shí)具有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)就可以報(bào)名參加考試。環(huán)球職業(yè)教育在線(edu24ol.com)報(bào)檢員考試輔導(dǎo)由覃珍珍老師主講，覃老師熟悉經(jīng)貿(mào)類各種資格考試，并從事多年全國(guó)外貿(mào)類資格考試輔導(dǎo)工作，其專業(yè)化、科學(xué)化輔導(dǎo)模式讓考生考試無(wú)憂！

單證員負(fù)責(zé)國(guó)際貿(mào)易中運(yùn)輸、海關(guān)、商檢等環(huán)節(jié)各種單證的管理和操作。報(bào)考條件只要求具有高中以上學(xué)歷便可。為規(guī)范國(guó)際商務(wù)單證行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高國(guó)際商務(wù)單證從業(yè)人員的素質(zhì)和能力，環(huán)球職業(yè)教育在線聘請(qǐng)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士曹琛老師精心制作單證員考試輔導(dǎo)課程，對(duì)歷年的真題進(jìn)行分析講解，對(duì)今年考試內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)，為參加考試起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。目前該課程免費(fèi)試聽(tīng)已經(jīng)開(kāi)通。

環(huán)球職業(yè)教育在線的學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地點(diǎn)播課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免時(shí)間、精力金錢的多重浪費(fèi)，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，充分享受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。學(xué)員自付費(fèi)之日起，直至當(dāng)期考試結(jié)束兩周關(guān)閉，打破了常規(guī)面授只能聽(tīng)一次的局限。高科技的網(wǎng)絡(luò)課堂，優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，勤奮的努力學(xué)習(xí)，您不想考過(guò)都難。

篇（4）

畢業(yè)論文是高等院校本科教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是對(duì)本科生學(xué)業(yè)水平和研究能力的綜合檢驗(yàn)。完成大學(xué)本科畢業(yè)論文通常包括論文選題、查閱文獻(xiàn)、論文開(kāi)題、撰寫(xiě)論文、修改論文、定稿結(jié)題、論文答辯等階段。而論文選題是完成畢業(yè)論文的首要環(huán)節(jié)本科畢業(yè)論文。目前各高校畢業(yè)生選題部分來(lái)源于教師科研課題、結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)選題、結(jié)合課程學(xué)生自選。往往課程設(shè)置是畢業(yè)論文選題的前提和基礎(chǔ)，導(dǎo)師在論文選題中起到關(guān)鍵作用;目前許多選題逐漸傾向于“小題大做”、“難易恰當(dāng)”。當(dāng)然，也有學(xué)生和教師對(duì)畢業(yè)論文選題重視不夠，或多或少存在著諸于對(duì)選題重要性認(rèn)識(shí)不夠、與專業(yè)方向的結(jié)合不夠緊密、題目過(guò)大或過(guò)小、選題自由度不大等問(wèn)題。

 

一、研究對(duì)象與方法

 

九江學(xué)院是2012年由九江師專、九江醫(yī)專、九江財(cái)專、九江教育學(xué)院四所地方專科學(xué)校合并而成的。九江學(xué)院旅游與國(guó)土資源學(xué)院成立于1994年，2003年開(kāi)始招收旅游管理本科。本研究以 2007-2016屆九江學(xué)院旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文為例，分析其選題的特點(diǎn)、原因和變化趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)際查閱的方法，對(duì)論文題目和內(nèi)容逐一分析和分類，調(diào)查畢業(yè)論文共計(jì)727本，其中2007屆90本，2008屆78本，2009屆89本，2010屆76本，2011屆70本，2012屆70本，2013屆53本，2014屆65本，2015 屆90本，2016屆46本。

 

二、研究結(jié)果與分析

 

(一)論文選題方向分析

 

從論文選題方向來(lái)看，2007-2016屆旅游管理管理專業(yè)本科畢業(yè)論文的選題基本是圍繞本專業(yè)的特色來(lái)開(kāi)展研究，其選題有旅游管理與開(kāi)發(fā)、酒店管理和文化旅游、游客與市場(chǎng)四個(gè)方向比較集中(圖 1)。

 

調(diào)查表明，旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文選題方向有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，從總量上看，旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)類占比例30以上，第二是結(jié)合旅游發(fā)展趨勢(shì)，旅游轉(zhuǎn)型、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游等方面。在選題方向上之所以產(chǎn)生這兩個(gè)特點(diǎn)的原因有：第一，學(xué)生在論文選題上習(xí)慣趨易避難。對(duì)于選擇在哪個(gè)研究方向上撰寫(xiě)論文，學(xué)生一般選擇自己在實(shí)習(xí)和課堂教師提到的方向，也有跟隨指導(dǎo)老師的興趣愛(ài)好、研究方向進(jìn)行選擇，也喜歡選擇自己熟悉的地方多、撰寫(xiě)論文容易的方向進(jìn)行選題。第二，隨著旅游發(fā)展，尤其是江西提出建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)，提出江西風(fēng)景獨(dú)好的宣傳口號(hào)，各地把旅游產(chǎn)業(yè)作為重要支柱性產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，也為學(xué)生自主選題提供了素材和案例。

 

(二)論文選題來(lái)源分析

 

學(xué)院旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文選題來(lái)源體現(xiàn)了學(xué)生選題的主動(dòng)性與被動(dòng)性，旅游管理專業(yè)學(xué)生論文選題來(lái)源基本上共四種來(lái)源：教師指定內(nèi)容、結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容、結(jié)合教師科研課題內(nèi)容和學(xué)生結(jié)合課程自擬內(nèi)容。

 

調(diào)查表明，旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)論文選題方向的特點(diǎn)有：第一，在教師指定內(nèi)容選題是學(xué)生論文的主要選題來(lái)源;第二，結(jié)合實(shí)習(xí)選題內(nèi)容是新的增長(zhǎng)點(diǎn)。由于地方本科院校教師獲得省級(jí)及以上課題不多，加上本科生沒(méi)有經(jīng)過(guò)科研的訓(xùn)練，盡管也有學(xué)生喜歡跟老師做科研課題，但大部分學(xué)生只知道按指導(dǎo)教師的要求去做，根本不愿獨(dú)立思考。所以，課題選題前些年從要是老師指定題目為主，近些年隨著老師的課題也多起來(lái)，比例也逐漸增大;尤其學(xué)院從2007年開(kāi)始加大實(shí)踐教學(xué)力度，本科生實(shí)踐教學(xué)比例達(dá)到30%以上，除了畢業(yè)實(shí)習(xí)，還有課內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、6個(gè)月的教學(xué)定崗實(shí)習(xí)等。學(xué)生能夠結(jié)合實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行選題，具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐意義。

 

(三)研究區(qū)域的界定

 

旅游管理本科專業(yè)畢業(yè)論文選題有針對(duì)大尺度如中國(guó)、省域，也有中觀尺度的市域、縣域，甚至有小尺度的村莊、公園、景區(qū)等。從表2可知，學(xué)生選題還是傾向于小范圍的研究區(qū)域，以縣域及以下為研究范圍的比例最高為 45.5%，但近年來(lái)全國(guó)區(qū)域及省域研究論文的數(shù)量和比例變化不大。主要原因是學(xué)生在選題上往往落入題目越大越好寫(xiě)，并認(rèn)為論文題目選大一點(diǎn)，資料也好搜集;選擇小的題目，研究成果相對(duì)少，可參考的資料少，考察調(diào)研花的時(shí)間多，寫(xiě)作難度相對(duì)大。

 

三、以問(wèn)題為導(dǎo)向選題的建議

 

本科畢業(yè)論文選題，應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維的過(guò)程，創(chuàng)新思維應(yīng)從問(wèn)題開(kāi)始，問(wèn)題的起點(diǎn)是“疑”。所以選題過(guò)程中創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，是喚起學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新思維、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)新精神的重要方式。

 

(一)問(wèn)題導(dǎo)向的論文選題，有利于促進(jìn)學(xué)生多思考、多動(dòng)腦

 

問(wèn)題導(dǎo)向的論文選題通過(guò)以問(wèn)題來(lái)啟發(fā)學(xué)生思考為主的教學(xué)實(shí)習(xí)，對(duì)鍛煉學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性大有益處。如學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)比較大，留不住專業(yè)人才的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)思考和積極討論，很快就能夠理解和找到其中的原因以及應(yīng)對(duì)策略。

 

(二)問(wèn)題導(dǎo)向的論文選題，有利于學(xué)生分析問(wèn)題能力培養(yǎng)

 

問(wèn)題導(dǎo)向的論文選題以學(xué)生為主體、老師為主導(dǎo)的選題方式，老師的角色是設(shè)計(jì)問(wèn)題，組織討論，進(jìn)而啟迪學(xué)生的心智，激發(fā)學(xué)生的潛能，更好完成論文。如廬山好漢坡下的鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，首先帶學(xué)生到研究點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，讓他們感受到為何要規(guī)范?從哪些方面來(lái)規(guī)范?有何好的建議與對(duì)策。

 

(三)問(wèn)題導(dǎo)向的論文選題，有利于激發(fā)學(xué)生探究科學(xué)問(wèn)題的欲望

 

篇（5）

【事件】今年起，青島市中小學(xué)教師職稱評(píng)審“指揮棒”將改變方向，說(shuō)課評(píng)估的比重增加，論文獲獎(jiǎng)不再成為評(píng)審依據(jù)。教師評(píng)職稱，從重科研轉(zhuǎn)為了重教學(xué)。【青島為教師“減負(fù)” 論文獲獎(jiǎng)不再作為職稱評(píng)審依據(jù)】

中廣網(wǎng)北京11月6日消息 青島教師評(píng)職稱，論文獲獎(jiǎng)不再成為評(píng)審依據(jù)。對(duì)此，中國(guó)之聲特約觀察員葉海林作如下點(diǎn)評(píng)。

葉海林：關(guān)注一下論文的問(wèn)題。不知道從何時(shí)開(kāi)始，寫(xiě)論文成了中國(guó)所有要評(píng)定職稱人員的必修課，不論你是演員還是教師，或者是科研人員。當(dāng)然，作為科研人員寫(xiě)論文，我們還可以理解。從論文的定義上看，學(xué)術(shù)論文是用來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究和展示科研成果的文章，是為探討問(wèn)題而進(jìn)行科學(xué)探索的一種手段，也是描述科研成果而進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。

這其中的要點(diǎn)在于論文是有關(guān)于科研的，但不是所有的人都要去參與科研工作。很多人擁有高級(jí)職稱或者高級(jí)技能，是表明他把一件事情做得很好，即使這件事情是一件很傳統(tǒng)、很規(guī)范的工作，比如中小學(xué)教育。中小學(xué)教育的研究者和教師本來(lái)就不需要是一類人，但是現(xiàn)在的做法卻使這些人都成為一類人——既是教育能手，又是教育理論家，但這明顯是不可能的。

在我國(guó)的科研評(píng)定中有一個(gè)很不好的傾向——希望把所有的人都培養(yǎng)成大師。于是，平時(shí)社會(huì)都按照大師和頂尖級(jí)別的人去予以要求，這樣就形成了你既要做好本職工作，又要是這個(gè)行當(dāng)?shù)睦碚摷遥@是我們的初衷。然而，畢竟社會(huì)上能成為大師的人還是相當(dāng)稀少的，用成為大師的標(biāo)準(zhǔn)去要求大多數(shù)人，不是要培養(yǎng)出大師，而只能是降低大師本身的標(biāo)準(zhǔn)。所以，青島的做法值得我們?yōu)橹泻谩?/p>

篇（6）

改革開(kāi)放30年以來(lái)，我國(guó)已邁入了世界旅游大國(guó)的行列。旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)，也為旅游類專業(yè)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。然而種種數(shù)據(jù)表明，中國(guó)旅游行業(yè)人才發(fā)展還存在很多問(wèn)題，具體到旅游類專業(yè)學(xué)生而言，表現(xiàn)為對(duì)自身缺乏職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、就業(yè)穩(wěn)定性差、就業(yè)質(zhì)量不高等等。因此，在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)之下，如何對(duì)旅游類專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，對(duì)于解決旅游市場(chǎng)人才供需矛盾，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及促進(jìn)旅游類專業(yè)畢業(yè)生良好就業(yè)都具有重要意義。

一、旅游市場(chǎng)人才供需狀況分析

1.旅游人才的需求狀況。據(jù)國(guó)家旅游局《2009年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，截至2009年底，中國(guó)共有星級(jí)酒店14237家，其中五星級(jí)酒店506家。全國(guó)旅行社達(dá)到20399家。而目前旅游行業(yè)勞動(dòng)力資源短缺，人才資源更為匱乏。我國(guó)旅游業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)普遍不高，旅游專業(yè)人才比例偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游酒店中僅有36%的總經(jīng)理所學(xué)專業(yè)與旅游相關(guān)，中層經(jīng)理一級(jí)的旅游相關(guān)專業(yè)比例高一些。旅行社人才中旅游專業(yè)人才比重較高，超過(guò)了總量的一半，旅游景區(qū)中非旅游專業(yè)占81.7%，旅游行政管理人才中非旅游專業(yè)高達(dá)90%。因此，旅游業(yè)急需大量的有旅游專業(yè)背景的人才，否則將制約我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

2.旅游人才的培養(yǎng)狀況。據(jù)國(guó)家旅游局《2009年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)，到2009年末，全國(guó)共有高等旅游院校及開(kāi)設(shè)旅游系（專業(yè)）的普通高等院校852所，在校生49.84萬(wàn)人，中等職業(yè)學(xué)校881所，在校學(xué)生45.41萬(wàn)人。兩項(xiàng)合計(jì)，旅游院校總數(shù)1733所，在校學(xué)生為95.24萬(wàn)人。我國(guó)旅游教育為旅游行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，為提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)做出了積極貢獻(xiàn)。但是，絕大多數(shù)的旅游院校專業(yè)方向雷同，課程設(shè)置缺乏特色，培養(yǎng)的人才與行業(yè)需求脫節(jié)。

3.供給與需求存在錯(cuò)位。單從供給與需求來(lái)看，一方面我國(guó)旅游業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求是不斷增加的；另一方面，旅游院校在不斷擴(kuò)招生源，可以投身于旅游業(yè)的專業(yè)人才越來(lái)越多。旅游業(yè)的人才市場(chǎng)在理論上是可以達(dá)到供需平衡的。但事實(shí)并非如此，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)旅游學(xué)院酒店管理系的畢業(yè)生中只有不到30%的人尚留在酒店工作；在針對(duì)三所高校的旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)的問(wèn)卷調(diào)查中，有32%的人選擇了旅游行業(yè)以外的企業(yè)就業(yè)。旅游院校大學(xué)畢業(yè)生在本行業(yè)的就業(yè)率低下，旅游人才供需嚴(yán)重錯(cuò)位，這是當(dāng)前必須認(rèn)真面對(duì)和探究的問(wèn)題。

如何解決旅游市場(chǎng)人才供需錯(cuò)位的問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)從企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方著手。就企業(yè)而言，應(yīng)用長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光來(lái)解決人才缺乏的問(wèn)題，不僅只是招人才，更要想方設(shè)法留住人才；就學(xué)校而言，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐鍛煉環(huán)節(jié)，重視對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯輔導(dǎo)，以使學(xué)生畢業(yè)后能盡早地融入社會(huì)；就學(xué)生而言，則要在職業(yè)指導(dǎo)老師的輔導(dǎo)下，進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷完善就業(yè)所需的各項(xiàng)技能，這樣才能在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、旅游類專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生而言，就是在了解自己興趣、愛(ài)好的前提下及認(rèn)真分析個(gè)體性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)將來(lái)從事工作所做的方向性的方案。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)包括對(duì)擇業(yè)的偏好、意向、期望等觀念的研究，也涉及就業(yè)準(zhǔn)備和對(duì)就業(yè)影響因素的分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，旅游類專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面存在以下問(wèn)題：

1.自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)意識(shí)缺乏。調(diào)查顯示，當(dāng)前旅游類專業(yè)學(xué)生缺乏職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的情況相當(dāng)普遍。有62%的學(xué)生對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展和工作沒(méi)有規(guī)劃，有33%的大學(xué)生不夠明確，表示“不知道今后的路該怎么走”，近20%學(xué)生表示“對(duì)前途比較迷茫”，而只有5%的學(xué)生有明確的規(guī)劃設(shè)計(jì)。有30%的學(xué)生對(duì)自己的能力、個(gè)人興趣、氣質(zhì)、性格特點(diǎn)等并沒(méi)有很清晰的認(rèn)識(shí)。近60%學(xué)生沒(méi)有做過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)，更不知道如何根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。如果學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，到了畢業(yè)時(shí)往往就會(huì)茫然不知所措，難以找到理想的工作崗位，更談不上對(duì)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。旅游類專業(yè)學(xué)生對(duì)自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，無(wú)疑增加了他們?cè)诰蜆I(yè)過(guò)程中的盲目性。

篇（7）

1、引言

近年來(lái)，隨著內(nèi)需啟動(dòng)、消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)民收入不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展期，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導(dǎo)游服務(wù)，可以說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待業(yè)的核心和紐帶，兩者具有十分緊密的關(guān)系。一方面，旅游業(yè)的高速發(fā)展帶動(dòng)了導(dǎo)游人員數(shù)量的增加，另一方面，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量又直接影響著旅游業(yè)的健康發(fā)展。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、環(huán)境越發(fā)復(fù)雜的今天，導(dǎo)游工作的高獨(dú)立性、高流失率、高職業(yè)倦怠的特點(diǎn)，使得他們?cè)诠ぷ髦袝?huì)產(chǎn)生很大的工作壓力和思想壓力，他們能接受工作繁重和薪酬下降的現(xiàn)實(shí)，但迫切需要心理安慰，這就需要管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助導(dǎo)游提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)他們以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。因此，要想保證旅游業(yè)又好又快發(fā)展，提高導(dǎo)游人員的心理資本具有十分重要的意義。

2、心理資本概述及研究

2.1心理資本概述

心理資本，是由美國(guó)學(xué)者Luthans提出的，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極的心理狀態(tài)，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的一種心理資源，主要包含自我效能、樂(lè)觀、希望、韌性四個(gè)要素。在個(gè)人層面上，心理資本指促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和提高績(jī)效的心理資源，在組織層面上，心理資本通過(guò)改善的員工績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)組織的投資回報(bào)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，心理資本具有可測(cè)量性和可管理性，可以通過(guò)訓(xùn)練獲得，因此旅游企業(yè)可以通過(guò)投資與開(kāi)發(fā)導(dǎo)游心理資本，培養(yǎng)他們形成健康、積極、樂(lè)觀的心態(tài)，引導(dǎo)導(dǎo)游人員以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效提升。

2.2 心理資本維度研究

由于研究者對(duì)心理資本的理解或研究存在不同的視角，因此他們確定的心理資本結(jié)構(gòu)要素所開(kāi)發(fā)的測(cè)量工具有所差異，從國(guó)外研究成果看，Goldsmith 等（1997）認(rèn)為心理資本包括自尊和控制點(diǎn)兩個(gè)維度，Larson等（2004）開(kāi)發(fā)了《心理資本量表》，將心理資本劃分為自我效能感、樂(lè)觀和回復(fù)力三個(gè)維度；Avey等（2006）將希望加入心理量表，將心理資本劃分為希望、樂(lè)觀、回復(fù)力、自我效能感四個(gè)維度。

筆者在綜合中國(guó)國(guó)情、導(dǎo)游人員素質(zhì)以及國(guó)內(nèi)外專家研究的基礎(chǔ)上，將心理資本測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)劃分為自我效能、希望、韌性、樂(lè)觀四個(gè)維度對(duì)導(dǎo)游人員的心理資本進(jìn)行研究。

3.導(dǎo)游人員心理資本測(cè)量及調(diào)研

3.1測(cè)量工具和方法

問(wèn)卷包含兩部分：第一部分是導(dǎo)游人員的基本資料。基本信息有關(guān)年齡、性別、婚姻狀況等基本人口特征的；還有有關(guān)導(dǎo)游人員的工作方面的如帶團(tuán)時(shí)間、導(dǎo)游等級(jí)、工作年限、學(xué)歷等。第二部分是導(dǎo)游人員心理資本量表部分，問(wèn)卷采用6點(diǎn)等級(jí)量表，正向計(jì)分條目中，“1”表示非常不同意，“6”表示非常同意。問(wèn)卷包括4個(gè)分量表，分別為自我效能（6個(gè)條目）、希望（6個(gè)條目）、韌性（6個(gè)條目）及樂(lè)觀（6個(gè)條目），形成了最終問(wèn)卷中的 24個(gè)條目。

3.2 導(dǎo)游心理資本評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

根據(jù)心理資本的概念、內(nèi)容及導(dǎo)游人員心理資本量表最終構(gòu)建了導(dǎo)游心理資本評(píng)價(jià)模型的指標(biāo)體系。（見(jiàn)表1）

3.3 樣本來(lái)源和取樣

本文以青島市港中旅國(guó)際（山東）旅行社， 中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社，青島海天國(guó)際旅行社，青島匯友假期旅行社，青島招商國(guó)旅等10家旅行社及中國(guó)海洋大學(xué)導(dǎo)游服務(wù)公司，青島報(bào)業(yè)導(dǎo)游翻譯服務(wù)公司的專職及兼職導(dǎo)游人員作為調(diào)查對(duì)象。采取“非隨機(jī)抽樣”的方法，問(wèn)卷共發(fā)放200份，回收186份，回收率93%。在整理問(wèn)卷的過(guò)程中抽出漏答、基本資料填寫(xiě)不完整等問(wèn)卷14份，最后獲得有效調(diào)查問(wèn)卷172份，有效率86%。

4、導(dǎo)游人員心理資本統(tǒng)計(jì)分析

4.1因子分析及結(jié)果評(píng)價(jià)

表中KMO值為0.65，巴特利特球形檢驗(yàn)相伴概率值小于0.05，故適合做因子分析。因子分析是一種把變量從高維到低維作降維處理，從高維空間到低維空間的映射，保持樣本在高維空間的某種“結(jié)構(gòu)”，但同時(shí)又能保留原變量大部分信息的一種多元統(tǒng)計(jì)分析方法。由分析得到碎石圖（圖1）

碎石圖顯示了各因子的重要程度，橫坐標(biāo)是公共因子數(shù)，縱坐標(biāo)是公共因子的特征值，從圖中可以看到，前面5到6個(gè)因子，特征值變化特別明顯，從第六個(gè)因子后逐漸趨于平坦，因此提取6個(gè)因子可以對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)變量的信息描述起顯著作用。通過(guò)方差最大正交旋轉(zhuǎn)后，得到6個(gè)主因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為73%。（見(jiàn)表3）

通過(guò)因子分析得到的6個(gè)主因子即可看作導(dǎo)游心理資本的六個(gè)方面，按照6個(gè)因子所包含的條目，筆者將對(duì)導(dǎo)游心理資本起作用的六類因素命名為F1（韌性）、F2（樂(lè)觀）、F3（自我效能）、F4（悲觀）、F5（希望）、F6（能量）。根據(jù)因子得分函數(shù)可以得出每一個(gè)主因子171個(gè)樣本的值，每個(gè)因子的得分值為本因子所有樣本總分的加和平均值，如表4所示

經(jīng)過(guò)提取的主成分因子得出的均值分析，F(xiàn)1（韌性）對(duì)導(dǎo)游人員心理資本起到的作用為0.37331，起的為正作用，作用并不明顯；F3（自我效能）為-0.83911，說(shuō)明該因子對(duì)導(dǎo)游人員整體心理資本起到了反作用，反作用非常明顯；F4（悲觀）負(fù)向指標(biāo)，這里為正值，說(shuō)明導(dǎo)游隊(duì)伍里大多數(shù)人克服了“如果某件事情會(huì)出錯(cuò)，即使我明智地工作，它也會(huì)出錯(cuò)，目前的工作中，事情從來(lái)沒(méi)有像希望的那樣發(fā)展”這兩個(gè)問(wèn)題；F3（自我效能）、F5（希望）為正向指標(biāo)，這里得分為負(fù)值，說(shuō)明這兩個(gè)因子反映的問(wèn)題在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在比較大的問(wèn)題，這兩個(gè)因子對(duì)導(dǎo)游人員心理資本有消極作用；F6（能量）為0.85396，起到的正作用非常明顯。

4.2導(dǎo)游人員心理資本聚類分析

4.2.1目標(biāo)導(dǎo)游按心理資本類型劃分

在因子分析的基礎(chǔ)上，利用調(diào)查樣本在各因子上的得分，采用快速聚類法對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類，可劃分出心理資本特征明顯不同的四類導(dǎo)游。表5為各類型導(dǎo)游在6個(gè)主要因子上的得分。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，根據(jù)四種心理資本類型的導(dǎo)游在6個(gè)因子上的得分情況，可以把四種類型的導(dǎo)游命名為：1型：樂(lè)觀積極向上的導(dǎo)游；2型：抗挫能力差的導(dǎo)游；3型：消極悲觀的導(dǎo)游；4型：對(duì)現(xiàn)狀樂(lè)觀而對(duì)未來(lái)悲觀的導(dǎo)游.

4.2.2不同類型導(dǎo)游心理資本分析

1、樂(lè)觀積極型：這一類型的導(dǎo)游屬于天生的“樂(lè)天派”，她們樂(lè)于與人溝通，總是精神飽滿的對(duì)待自己的工作，是充滿正能量的人。從分類數(shù)量上看，這一類型的導(dǎo)游約占總數(shù)的26.4%。

2、抗挫能力差型：這一類型的導(dǎo)游相對(duì)比較樂(lè)觀，工作能力較強(qiáng)，但心里素質(zhì)較差，抗壓能力不強(qiáng)。當(dāng)工作比較順心時(shí)，她們會(huì)如魚(yú)得水，但當(dāng)工作中出現(xiàn)棘手的事情時(shí)，她們較容易氣餒。這一類型的導(dǎo)游人數(shù)最多，約占導(dǎo)游總數(shù)的47.5%。從年齡分布上看，她們大多在25歲-30歲之間，大多屬于“80”后，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和很好的身體素質(zhì)，缺少生活閱歷跟工作經(jīng)驗(yàn)，因此，抗壓能力欠佳。

3、消極悲觀型：與第一種類型導(dǎo)游心理特征恰好相反，這一類型導(dǎo)游缺少工作熱情，正能量明顯不足，心理承受能力跟業(yè)務(wù)能力都較缺乏，工作業(yè)績(jī)不佳，從數(shù)量分布上看，她們約占導(dǎo)游總數(shù)的23.5%。

4、對(duì)現(xiàn)狀樂(lè)觀對(duì)未來(lái)悲觀型：這一類型導(dǎo)游工作能力和抗壓能力都較強(qiáng)，但對(duì)未來(lái)極其不自信，工作期望不高，比較安于現(xiàn)狀，這一類型導(dǎo)游人數(shù)較少，只占總數(shù)的4%，是很特殊的一類人群。

5、導(dǎo)游人員心理資本提升策略

通過(guò)以上研究可以看出心理資本對(duì)導(dǎo)游人員的態(tài)度和行為有重要影響，那么如何通過(guò)開(kāi)發(fā)導(dǎo)游人員心理資本來(lái)提高旅游企業(yè)的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力呢？筆者從導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游人員自身兩個(gè)角度分別闡述了導(dǎo)游人員心理資本的提升策略。

5.1導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)提升導(dǎo)游人員心理資本的具體措施

1、利用心理量表招聘與選拔心理資本水平較高的員工

導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)利用心理資本量表來(lái)定量分析導(dǎo)游人員的心理資本水平，從而選擇那些心理資本水平較高，積極樂(lè)觀型員工。

2、通過(guò)心理資本開(kāi)發(fā)，提升導(dǎo)游人員的心理潛能

從理論上講，心理資本是可以被開(kāi)發(fā)、培育、管理、提升的，導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)根據(jù)不同類型的導(dǎo)游采取針對(duì)性措施來(lái)提高導(dǎo)游人員的心理資本。對(duì)抗挫能力差的導(dǎo)游多進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，使他們?cè)谂嘤?xùn)中掌握更多的工作技能并反復(fù)體驗(yàn)成功，從而增強(qiáng)這類導(dǎo)游的自信心，自信心的增加也會(huì)促使導(dǎo)游在工作中付出更多的努力提高績(jī)效。對(duì)現(xiàn)狀樂(lè)觀而對(duì)未來(lái)悲觀的導(dǎo)游，管理人員需要幫助他們制定職業(yè)生涯規(guī)劃，并采取鼓勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策，一方面，對(duì)他們現(xiàn)有的成績(jī)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，另一方面，對(duì)他們進(jìn)行積極的心理暗示，增強(qiáng)他們的自信心，制定合理的目標(biāo)并鼓勵(lì)他們通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，使這類導(dǎo)游人員對(duì)職業(yè)未來(lái)充滿希望。另外，培育良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的歸屬感。

5.2導(dǎo)游人員心理資本自我完善機(jī)制

首先，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)自我肯定，保持樂(lè)觀、積極、向上的心理狀態(tài)，對(duì)自己所從事的旅游工作高度認(rèn)同，自我賞識(shí)。同時(shí)要根據(jù)自己的工作狀況不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提升自己的專業(yè)技能。其次，導(dǎo)游人員要清醒認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀，找到自身不足，有針對(duì)性的提高心理資本。認(rèn)為抗挫能力差的導(dǎo)游，就要自我進(jìn)行有意識(shí)的韌性開(kāi)發(fā)，提高自己的抗壓能力，而對(duì)未來(lái)悲觀的導(dǎo)游就要給自己制定合理的工作目標(biāo)，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力達(dá)到目標(biāo)，從而對(duì)未來(lái)充滿自信。

6、結(jié)論

本研究顯示，影響導(dǎo)游心理資本的因素主要是韌性、樂(lè)觀、悲觀、自我效能、能量和希望六大因子，利用聚類分析對(duì)導(dǎo)游心理資本進(jìn)行了討論和總結(jié)，將導(dǎo)游按心理資本分為樂(lè)觀積極型、抗挫能力差型、消極悲觀型和對(duì)現(xiàn)狀樂(lè)觀對(duì)未來(lái)悲觀四大類型，并且對(duì)導(dǎo)游的心理資本進(jìn)行了全面細(xì)致的實(shí)證研究，對(duì)于旅游企業(yè)管理具有重要的指導(dǎo)意義。

參考文獻(xiàn)

[1] Adler P S， Kwon S W. Social Capital： Prospects for a New Con-cept [J]. Academy of Management Review，2002，27（1）： 17-40.

[2] Avolio， B J， Gardner， W L， and Walumbwa， F O？Unlocking the mask：A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors [J]？Leadership Quarterly， 2004， 15（6）： 801-823.

[3] Bakker A B， Demerouti E， Verbeke W. Using the job demands-resources model to predict burnout and performance. Human Rosources management， 2004， 43（1）： 83～104.

[4] Hakanen.J.J.， A.B.Bakker and W.B.Schaufeli. Burnout and work engagement among teachers [J].Journal of School Psychology， 2006， （43）： 495-513.

[5]許萍，心理資本：概念、測(cè)量及其研究進(jìn)展，《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題》，2010-02-15

[6]吳慶松，基于心理資本的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力源模型構(gòu)建及其應(yīng)用研究，《中南大學(xué)博士論文》， 2011-06-01

[7]盧飛，基于滿意度的休閑漁業(yè)體驗(yàn)研究，《中國(guó)海洋大學(xué)碩士論文》，2009-04-20

[8] 汪慧，心理資本與議題銷售的關(guān)系研究，《中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士論文》，2009-04-30

[9] 竇海燕 ，管理者心理資本、變革型領(lǐng)導(dǎo)行為和組織認(rèn)同的關(guān)系研究，《暨南大學(xué)碩士論文》，2011-05-01

[10]莎日娜，心理資本對(duì)職業(yè)探索行為的影響研究，《東華大學(xué)碩士論文》，2011-01-11

[11] 閻巍，企業(yè)員工的主動(dòng)性人格與心理資本對(duì)組織公民行為和反生產(chǎn)行為的影響，《哈爾濱師范大學(xué)碩士論文》-2010-06-01

[12] 蔣蘇芹；苗元江；心理資本-積極心理學(xué)研究，《贛南師范學(xué)院學(xué)報(bào)》，2010-02-20

[13] 是凱，營(yíng)造旅游景區(qū)體驗(yàn)情境的要素與模式研究，《市場(chǎng)周刊（理論研究）》，2011-09-15

[14] 曹鳴岐，論人力資本管理視野中的心理資本[J]. 職業(yè)時(shí)空，2006（24）：5-6.

[15] 川曾暉，周詳. 開(kāi)發(fā)成功心理資本[J].企業(yè)管理，2005（11）：95-96.

[16] 陳維政，李金平，吳繼紅.組織氣候?qū)T工工作投入及組織承諾的影響作用研究[J].管理科學(xué)，2006，19（6）：18-23.

[17] 弗朗西斯·赫瑞比（加），鄭曉明譯. 管理知識(shí)員工[M] .北京，機(jī)械工業(yè)出版社，2000：146-188.

[18] 方偉，李超平. 工作要求一資源模型與工作倦怠心理資本調(diào)節(jié)作用的實(shí)證研究.人民大學(xué)，2008年4月碩士學(xué)位論文.

[19]惠青山.中國(guó)職工心理資本內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其與態(tài)度行為變量關(guān)系實(shí)證研究.廣州：暨南大學(xué)，2009.

[20] 司海燕，中學(xué)組織氣氛、教師教學(xué)效能感與工作投入的關(guān)系研究，《河北師范大學(xué)碩士論文》，2009-06-12

[21] 舒子吁，大學(xué)生學(xué)習(xí)投入問(wèn)卷的編制及其應(yīng)用，《江西師范大學(xué)碩士論文》，2009-05-01

[22] 李金星，個(gè)人—組織匹配對(duì)員工敬業(yè)度的影響研究，《廣西師范大學(xué)碩士論文》，2011-05-01

作者簡(jiǎn)介

篇（8）

一、問(wèn)題的提出

進(jìn)入21世紀(jì)我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游人員的市場(chǎng)需求隨之迅速增長(zhǎng)。但，導(dǎo)游人員整體素質(zhì)有下降的趨勢(shì)，其中導(dǎo)游的口頭講解表達(dá)能力問(wèn)題表現(xiàn)突出。據(jù)調(diào)查，近階段占相當(dāng)高比例的游客對(duì)于導(dǎo)游的講解能力打出不滿意的評(píng)價(jià)。

影響導(dǎo)游人員口頭表達(dá)能力的因素是多方面的。其中，導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)始終是一個(gè)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。本文從導(dǎo)游的口語(yǔ)教學(xué)角度，尋找導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)的影響因素，并針對(duì)導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題提出的若干對(duì)策。

二、制約導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)的若干因素

筆者認(rèn)為，制約導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)是多方面因素綜合作用的結(jié)果，主要有:

(一)學(xué)生因素

學(xué)生是教學(xué)的主體。“究竟是‘我要學(xué)’還是‘要我學(xué)’”的問(wèn)題在職中普遍存在。職中學(xué)生在課堂上普遍欠缺主動(dòng)訓(xùn)練口語(yǔ)表達(dá)能力訓(xùn)練的意識(shí)和積極性，課堂教學(xué)組織口語(yǔ)訓(xùn)練往往會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬情形。學(xué)生還有缺乏自我表現(xiàn)的保守傳統(tǒng)缺點(diǎn)，平時(shí)缺乏口語(yǔ)表達(dá)能力學(xué)習(xí)意識(shí)與訓(xùn)練的習(xí)慣。另外，在主觀意志方面，學(xué)生訓(xùn)練時(shí)容易出現(xiàn)氣餒、自我放棄等消極情緒。

(二)教師因素

教師在教學(xué)過(guò)程中起著主導(dǎo)作用。相對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)專業(yè)，導(dǎo)游專業(yè)的資深教師人才相對(duì)比較緊缺。客觀方面，職中“雙師型”教師的比較緊缺，由此可能制約著導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量水平的提高。主觀方面，職業(yè)學(xué)校在課程設(shè)置方面存在不重視、不科學(xué)等問(wèn)題，甚至沒(méi)有設(shè)置專門的導(dǎo)游口語(yǔ)課程。專業(yè)教師在教學(xué)過(guò)程中普遍存在重視導(dǎo)游筆試而忽視導(dǎo)游口語(yǔ)訓(xùn)練的意識(shí)，口語(yǔ)教學(xué)往往突擊式地圍繞導(dǎo)游證口語(yǔ)考試指定的景點(diǎn)作訓(xùn)練，而忽視了導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)訓(xùn)練的長(zhǎng)期性。

(三)教材因素

教材是教學(xué)的重要載體。目前導(dǎo)游口語(yǔ)教材還沒(méi)有形成專業(yè)的教學(xué)體系，導(dǎo)游口語(yǔ)教材零散分布在導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游概論、語(yǔ)言能力與技巧等相關(guān)書(shū)籍之中。教材的編寫(xiě)方法傳統(tǒng)守舊，資料相對(duì)緊缺和形式單一。與旅游業(yè)日益推出的新景點(diǎn)、新事物相比，教材介紹的景點(diǎn)內(nèi)容陳舊，表達(dá)形式比較枯燥欠缺生動(dòng)的圖文聲像來(lái)配合教學(xué)。

(四)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施因素

教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是教學(xué)的平臺(tái)，主要是教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)訓(xùn)基地兩方面。中職學(xué)校的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。中職學(xué)校普遍錯(cuò)誤地認(rèn)為，導(dǎo)游專業(yè)只需要“一本教科書(shū)、一支粉筆、一張嘴巴”就足夠了，不需要什么教學(xué)設(shè)施設(shè)備。事實(shí)上，導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)同樣需要現(xiàn)代化教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，例如多媒體教室等。

同時(shí)，職業(yè)中學(xué)也不重視導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。導(dǎo)游專業(yè)職業(yè)學(xué)校急需建立導(dǎo)游專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地等。目前職中普遍還沒(méi)有建立起完善的導(dǎo)游專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，例如微格模擬導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室、旅游專業(yè)圖書(shū)與資料、旅行社實(shí)習(xí)基地等。

(五)實(shí)踐因素

導(dǎo)游專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。目前，職中的學(xué)生一般是局限在課堂學(xué)習(xí)理論知識(shí)，對(duì)于導(dǎo)游口語(yǔ)的訓(xùn)練一般只停留在書(shū)本上、課堂上。中職學(xué)校由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)、課外活動(dòng)安全等原因，缺少組織導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生對(duì)景點(diǎn)考察等專業(yè)見(jiàn)習(xí)，比較少機(jī)會(huì)組織學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)踐，學(xué)生對(duì)于導(dǎo)游口語(yǔ)沒(méi)有專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致實(shí)踐與理論相脫節(jié)。

三、導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)的若干對(duì)策

(一)提高學(xué)生主動(dòng)意識(shí)，發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用

在教學(xué)的矛盾關(guān)系中，職中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，才是學(xué)習(xí)的真正主人。因此，首先是培養(yǎng)學(xué)生訓(xùn)練導(dǎo)游口語(yǔ)能力的主動(dòng)意識(shí)，激發(fā)學(xué)生口語(yǔ)訓(xùn)練的興趣。在教學(xué)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)設(shè)情境，提高學(xué)生訓(xùn)練口語(yǔ)能力的主動(dòng)意識(shí)，最終引導(dǎo)學(xué)生形成一套主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)生走上自我學(xué)習(xí)的素質(zhì)教育道路。

(二)發(fā)展教師“雙師型”，發(fā)揮教學(xué)的主導(dǎo)作用

首先，專業(yè)教師除了精通專業(yè)課程理論的教學(xué)，還特別需要參加導(dǎo)游的實(shí)踐，了解旅游業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，熟悉現(xiàn)代導(dǎo)游口語(yǔ)的最新特點(diǎn)，掌握游客的最新服務(wù)需求，不斷優(yōu)化導(dǎo)游口語(yǔ)的教學(xué)，最終提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。

(三)利用社會(huì)資源，引進(jìn)實(shí)用型導(dǎo)游口語(yǔ)師資

最近教育部提出:允許具有高級(jí)專業(yè)職業(yè)技術(shù)人才兼任職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教學(xué)工作，這無(wú)疑為職業(yè)教育指明了方向。中國(guó)旅游發(fā)展到一個(gè)大眾化階段，形成一支旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的資深導(dǎo)游隊(duì)伍。這成為職業(yè)教育的可以加以利用的寶貴教學(xué)資源。因此，職業(yè)學(xué)校可以充分利用社會(huì)的資深導(dǎo)游人才資源，聘請(qǐng)旅行社的資深導(dǎo)游，采取定期兼課、專題講座、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等多種方式，對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)等。

(四)改革和創(chuàng)新編寫(xiě)導(dǎo)游口語(yǔ)教材

結(jié)合素質(zhì)教育的發(fā)展戰(zhàn)略和教學(xué)大綱的總體要求，創(chuàng)新編寫(xiě)一系列符合職業(yè)中學(xué)學(xué)生實(shí)際情況、具有濃郁地方旅游資源特色的導(dǎo)游口語(yǔ)教材，并進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革。現(xiàn)代信息科技的迅速發(fā)展為教學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)造優(yōu)良條件。除了編寫(xiě)一系列書(shū)本教材外，還應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，積極開(kāi)發(fā)圖文聲像等形式的導(dǎo)游專業(yè)的教材，例如是優(yōu)秀導(dǎo)游示范、旅游資源介紹視頻等口語(yǔ)教材。

(五)完善教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)備，建立良好的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地

結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)際條件，完善基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，讓專業(yè)教師可以發(fā)揮現(xiàn)代多媒體等先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的作用，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源和口語(yǔ)訓(xùn)練信息資源，進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。在校內(nèi)，專業(yè)教學(xué)可以創(chuàng)設(shè)導(dǎo)游模擬比賽、旅游線路設(shè)計(jì)等多種形式，培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)能力。有條件允許的，學(xué)校可以組織導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游見(jiàn)習(xí)，讓學(xué)生獲得導(dǎo)游實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)。

同時(shí)，加快建立導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)基地，探索校企合作的導(dǎo)游培養(yǎng)模式，讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，從而促進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)的效果。學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中有效提高口語(yǔ)學(xué)習(xí)能力和導(dǎo)游的綜合能力。

參考文獻(xiàn):

1.陳永發(fā).導(dǎo)游學(xué)概論[M].上海:三聯(lián)出版社，2000

2.韓荔華.實(shí)用導(dǎo)游語(yǔ)言技巧[M].北京:旅游教育出版社，2002

篇（9）

 

一、問(wèn)題的提出 

進(jìn)入21世紀(jì)我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,導(dǎo)游人員的市場(chǎng)需求隨之迅速增長(zhǎng)。但,導(dǎo)游人員整體素質(zhì)有下降的趨勢(shì),其中導(dǎo)游的口頭講解表達(dá)能力問(wèn)題表現(xiàn)突出。據(jù)調(diào)查,近階段占相當(dāng)高比例的游客對(duì)于導(dǎo)游的講解能力打出不滿意的評(píng)價(jià)。 

影響導(dǎo)游人員口頭表達(dá)能力的因素是多方面的。其中,導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)始終是一個(gè)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。本文從導(dǎo)游的口語(yǔ)教學(xué)角度,尋找導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)的影響因素,并針對(duì)導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題提出的若干對(duì)策。 

二、制約導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)的若干因素 

筆者認(rèn)為,制約導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)是多方面因素綜合作用的結(jié)果,主要有: 

(一)學(xué)生因素 

學(xué)生是教學(xué)的主體。“究竟是‘我要學(xué)’還是‘要我學(xué)’”的問(wèn)題在職中普遍存在。職中學(xué)生在課堂上普遍欠缺主動(dòng)訓(xùn)練口語(yǔ)表達(dá)能力訓(xùn)練的意識(shí)和積極性,課堂教學(xué)組織口語(yǔ)訓(xùn)練往往會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬情形。學(xué)生還有缺乏自我表現(xiàn)的保守傳統(tǒng)缺點(diǎn),平時(shí)缺乏口語(yǔ)表達(dá)能力學(xué)習(xí)意識(shí)與訓(xùn)練的習(xí)慣。另外,在主觀意志方面,學(xué)生訓(xùn)練時(shí)容易出現(xiàn)氣餒、自我放棄等消極情緒。 

(二)教師因素 

教師在教學(xué)過(guò)程中起著主導(dǎo)作用。相對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)專業(yè),導(dǎo)游專業(yè)的資深教師人才相對(duì)比較緊缺。客觀方面,職中“雙師型”教師的比較緊缺,由此可能制約著導(dǎo)游口語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量水平的提高。主觀方面,職業(yè)學(xué)校在課程設(shè)置方面存在不重視、不科學(xué)等問(wèn)題,甚至沒(méi)有設(shè)置專門的導(dǎo)游口語(yǔ)課程。專業(yè)教師在教學(xué)過(guò)程中普遍存在重視導(dǎo)游筆試而忽視導(dǎo)游口語(yǔ)訓(xùn)練的意識(shí),口語(yǔ)教學(xué)往往突擊式地圍繞導(dǎo)游證口語(yǔ)考試指定的景點(diǎn)作訓(xùn)練,而忽視了導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)訓(xùn)練的長(zhǎng)期性。 

(三)教材因素 

教材是教學(xué)的重要載體。目前導(dǎo)游口語(yǔ)教材還沒(méi)有形成專業(yè)的教學(xué)體系,導(dǎo)游口語(yǔ)教材零散分布在導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游概論、語(yǔ)言能力與技巧等相關(guān)書(shū)籍之中。教材的編寫(xiě)方法傳統(tǒng)守舊,資料相對(duì)緊缺和形式單一。與旅游業(yè)日益推出的新景點(diǎn)、新事物相比,教材介紹的景點(diǎn)內(nèi)容陳舊,表達(dá)形式比較枯燥欠缺生動(dòng)的圖文聲像來(lái)配合教學(xué)。 

(四)教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施因素 

教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是教學(xué)的平臺(tái),主要是教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)訓(xùn)基地兩方面。中職學(xué)校的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。中職學(xué)校普遍錯(cuò)誤地認(rèn)為,導(dǎo)游專業(yè)只需要“一本教科書(shū)、一支粉筆、一張嘴巴”就足夠了,不需要什么教學(xué)設(shè)施設(shè)備。事實(shí)上,導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)同樣需要現(xiàn)代化教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施,例如多媒體教室等。 

同時(shí),職業(yè)中學(xué)也不重視導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。導(dǎo)游專業(yè)職業(yè)學(xué)校急需建立導(dǎo)游專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)基地等。目前職中普遍還沒(méi)有建立起完善的導(dǎo)游專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,例如微格模擬導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室、旅游專業(yè)圖書(shū)與資料、旅行社實(shí)習(xí)基地等。 

(五)實(shí)踐因素 

導(dǎo)游專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。目前,職中的學(xué)生一般是局限在課堂學(xué)習(xí)理論知識(shí),對(duì)于導(dǎo)游口語(yǔ)的訓(xùn)練一般只停留在書(shū)本上、課堂上。中職學(xué)校由于教學(xué)經(jīng)費(fèi)、課外活動(dòng)安全等原因,缺少組織導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生對(duì)景點(diǎn)考察等專業(yè)見(jiàn)習(xí),比較少機(jī)會(huì)組織學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游專業(yè)的實(shí)踐,學(xué)生對(duì)于導(dǎo)游口語(yǔ)沒(méi)有專業(yè)的感性認(rèn)識(shí),導(dǎo)致實(shí)踐與理論相脫節(jié)。

三、導(dǎo)游專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)的若干對(duì)策 

(一)提高學(xué)生主動(dòng)意識(shí),發(fā)揮學(xué)習(xí)的主體作用 

在教學(xué)的矛盾關(guān)系中,職中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體,才是學(xué)習(xí)的真正主人。因此,首先是培養(yǎng)學(xué)生訓(xùn)練導(dǎo)游口語(yǔ)能力的主動(dòng)意識(shí),激發(fā)學(xué)生口語(yǔ)訓(xùn)練的興趣。在教學(xué)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)設(shè)情境,提高學(xué)生訓(xùn)練口語(yǔ)能力的主動(dòng)意識(shí),最終引導(dǎo)學(xué)生形成一套主動(dòng)學(xué)習(xí)的方法,讓學(xué)生走上自我學(xué)習(xí)的素質(zhì)教育道路。 

(二)發(fā)展教師“雙師型”,發(fā)揮教學(xué)的主導(dǎo)作用 

首先,專業(yè)教師除了精通專業(yè)課程理論的教學(xué),還特別需要參加導(dǎo)游的實(shí)踐,了解旅游業(yè)的最新動(dòng)態(tài),熟悉現(xiàn)代導(dǎo)游口語(yǔ)的最新特點(diǎn),掌握游客的最新服務(wù)需求,不斷優(yōu)化導(dǎo)游口語(yǔ)的教學(xué),最終提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。 

(三)利用社會(huì)資源,引進(jìn)實(shí)用型導(dǎo)游口語(yǔ)師資 

最近教育部提出:允許具有高級(jí)專業(yè)職業(yè)技術(shù)人才兼任職業(yè)學(xué)校的專業(yè)教學(xué)工作,這無(wú)疑為職業(yè)教育指明了方向。中國(guó)旅游發(fā)展到一個(gè)大眾化階段,形成一支旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的資深導(dǎo)游隊(duì)伍。這成為職業(yè)教育的可以加以利用的寶貴教學(xué)資源。因此,職業(yè)學(xué)校可以充分利用社會(huì)的資深導(dǎo)游人才資源,聘請(qǐng)旅行社的資深導(dǎo)游,采取定期兼課、專題講座、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等多種方式,對(duì)學(xué)生的口語(yǔ)進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)等。 

(四)改革和創(chuàng)新編寫(xiě)導(dǎo)游口語(yǔ)教材 

結(jié)合素質(zhì)教育的發(fā)展戰(zhàn)略和教學(xué)大綱的總體要求,創(chuàng)新編寫(xiě)一系列符合職業(yè)中學(xué)學(xué)生實(shí)際情況、具有濃郁地方旅游資源特色的導(dǎo)游口語(yǔ)教材,并進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)改革。現(xiàn)代信息科技的迅速發(fā)展為教學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)造優(yōu)良條件。除了編寫(xiě)一系列書(shū)本教材外,還應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,積極開(kāi)發(fā)圖文聲像等形式的導(dǎo)游專業(yè)的教材,例如是優(yōu)秀導(dǎo)游示范、旅游資源介紹視頻等口語(yǔ)教材。 

(五)完善教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)備,建立良好的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地 

結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)際條件,完善基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施設(shè)備,讓專業(yè)教師可以發(fā)揮現(xiàn)代多媒體等先進(jìn)教學(xué)設(shè)備的作用,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源和口語(yǔ)訓(xùn)練信息資源,進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)口語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。在校內(nèi),專業(yè)教學(xué)可以創(chuàng)設(shè)導(dǎo)游模擬比賽、旅游線路設(shè)計(jì)等多種形式,培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)能力。有條件允許的,學(xué)校可以組織導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游見(jiàn)習(xí),讓學(xué)生獲得導(dǎo)游實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)。 

同時(shí),加快建立導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)基地,探索校企合作的導(dǎo)游培養(yǎng)模式,讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉,從而促進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)的效果。學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中有效提高口語(yǔ)學(xué)習(xí)能力和導(dǎo)游的綜合能力。 

參考文獻(xiàn): 

1.陳永發(fā).導(dǎo)游學(xué)概論[m].上海:三聯(lián)出版社,2000 

2.韓荔華.實(shí)用導(dǎo)游語(yǔ)言技巧[m].北京:旅游教育出版社,2002 

篇（10）

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是生產(chǎn)、建設(shè)、管理等一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才，職業(yè)能力的培養(yǎng)與形成是高職高專教育教學(xué)工作的核心任務(wù)，這就奠定了實(shí)踐教學(xué)在高職高專教育教學(xué)中的重要地位。筆者結(jié)合高職高專教育的特點(diǎn)和職業(yè)學(xué)院旅游管理實(shí)踐教學(xué)工作的實(shí)際，以武漢民政職業(yè)學(xué)院為例對(duì)導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行初步分析，提出改進(jìn)對(duì)策，以供其他職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)借鑒。

一、武漢民政職業(yè)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)現(xiàn)狀

武漢民政職業(yè)學(xué)院的前身為湖北省民政學(xué)校、武漢涉外旅游學(xué)校，自2000年改為武漢涉外旅游學(xué)校后，開(kāi)始開(kāi)辦旅游專業(yè)，旅游專業(yè)一度成為學(xué)校的核心專業(yè)，在校旅游專業(yè)學(xué)生最多達(dá)2000多人，先后培養(yǎng)旅游專業(yè)中專畢業(yè)生達(dá)6000人，2004年升為武漢民政職業(yè)學(xué)院。旅游專業(yè)作為該校傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)專業(yè)繼續(xù)得到發(fā)展，旅游專業(yè)一度成為該院在校人數(shù)最多的專業(yè)。其中導(dǎo)游專業(yè)從2006年開(kāi)始招生，每年約150人左右，目前在校學(xué)生約200人。近幾年來(lái)，雖然對(duì)導(dǎo)游的課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行了一些調(diào)整，導(dǎo)游專業(yè)課程結(jié)構(gòu)仍存在一些不足，課程設(shè)置仍然過(guò)于“大學(xué)化”，而不夠“企業(yè)化”，教學(xué)過(guò)程中以教師為中心而非以學(xué)生為中心，學(xué)生肅然起敬有余而積極參與不足，由于在學(xué)習(xí)過(guò)程中缺乏有針對(duì)性的系統(tǒng)的技能訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)操作，使得學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)能力和導(dǎo)游綜合知識(shí)的運(yùn)用能力不強(qiáng)。

二、存在問(wèn)題及原因分析

1.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)。該院導(dǎo)游專業(yè)課堂教學(xué)比重大，大部分時(shí)間是上理論課，實(shí)踐教學(xué)不僅比重小，而且相對(duì)較弱，造成理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)。在教學(xué)安排方面，學(xué)校在第二或第三學(xué)期，拿出其中一周的時(shí)間由老師選取黃鶴樓、歸元寺、省博物管等景點(diǎn)帶學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀摩一周即為所謂的實(shí)訓(xùn)周。在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)的教學(xué)工作應(yīng)該說(shuō)還都是屬于訓(xùn)練的范疇，通常具有單項(xiàng)性、局部性和虛擬性的特征。但畢竟還是有別于真正意義上的實(shí)踐，學(xué)生只有到實(shí)際旅游環(huán)境中，深入具體崗位，感受實(shí)際的景點(diǎn)導(dǎo)游氛圍，體驗(yàn)旅游環(huán)境、導(dǎo)游技術(shù)、設(shè)備等方面的管理，實(shí)際旅游帶團(tuán)的勞動(dòng)過(guò)程的組織方法及企業(yè)文化等具體的工作內(nèi)涵，才能夠形成真正的職業(yè)能力。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)，各自為陣，難以形成互動(dòng)。因此，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，這樣一來(lái)，產(chǎn)學(xué)合作就成為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的決定性因素，通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作，真正意義上將綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)落到實(shí)處，才是學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并形成職業(yè)能力的關(guān)鍵所在

2.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱。目前的實(shí)踐教學(xué)體系就是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)+校外實(shí)習(xí)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)安排在第二或第三學(xué)期，拿出其中一周的時(shí)間，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)。校外實(shí)習(xí)安排在第三學(xué)年，推薦學(xué)生去專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)企業(yè)，從事一線工作。學(xué)生的實(shí)習(xí)去向主要是面向酒店業(yè)、導(dǎo)游服務(wù)業(yè)及旅游風(fēng)景名勝管理區(qū)等三方向。除此以外，再?zèng)]有其他的實(shí)踐教學(xué)安排。在教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件方面，學(xué)校重視不夠，實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)資金不足、配備相當(dāng)簡(jiǎn)陋。由于導(dǎo)游講解所需要的實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、器材不足，巧婦難為無(wú)米之炊，教師只好照本宣科，學(xué)生只好囫圇吞棗。省去實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，雖然從總量上看，第三學(xué)年均為校外實(shí)習(xí)時(shí)間，但實(shí)際上由于第一、第二學(xué)年實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱，導(dǎo)致學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)踐能力缺乏，由第一、第二學(xué)年的理論學(xué)習(xí)突然轉(zhuǎn)向第三學(xué)年的校外實(shí)習(xí)，學(xué)生無(wú)論從知識(shí)的儲(chǔ)備、習(xí)慣養(yǎng)成、思想準(zhǔn)備方面均顯不足。

3.實(shí)訓(xùn)師資不足。實(shí)踐教學(xué)要求專業(yè)教師不但要具有廣博深厚的專業(yè)理論知識(shí)，還須具有一定的實(shí)踐能力，但眾多高校的導(dǎo)游專業(yè)屬于新建學(xué)科，部分教師是從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行而來(lái)，理論準(zhǔn)備不足，在實(shí)踐上又缺乏磨練機(jī)會(huì)，在教學(xué)時(shí)往往不能將知識(shí)講透。雖然也有一些教師是導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)，可基本上是從學(xué)校到學(xué)校，理論知識(shí)雖然較扎實(shí)，動(dòng)手能力和實(shí)踐能力卻相對(duì)較弱。即使到企業(yè)掛職，往往由于缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督而多數(shù)流于形式，“雙師型”教師的缺乏已成為制約實(shí)踐教學(xué)的重要瓶頸。

4.實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)滯后。目前導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主要有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地兩類。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室主要指模擬導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室、形體訓(xùn)練室等。由于資金、場(chǎng)地限制，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和添購(gòu)設(shè)備基本成為可望而不可及的一張永遠(yuǎn)的藍(lán)圖。校外實(shí)訓(xùn)基地則僅有黃鶴樓公園，不僅數(shù)量極少，而且樣本單一，既不能在容納量上滿足導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)需求，又不能為實(shí)踐教學(xué)提供豐富多彩的樣本案例。由于尚未建立起長(zhǎng)期的、相對(duì)固定的互惠互利關(guān)系，校企合作也僅限于表面的淺層次的基礎(chǔ)之上，且可控性不強(qiáng)，校企合作關(guān)系非常脆弱。

5.實(shí)踐教學(xué)缺乏考核。現(xiàn)行教學(xué)管理制度中，對(duì)理論教學(xué)有一套較嚴(yán)格的規(guī)范的考核制度，但對(duì)于實(shí)踐教學(xué)，卻缺乏一套行之有效的教學(xué)效果評(píng)估體系。學(xué)生只要參加實(shí)踐活動(dòng)，完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)就行了，特別是作為實(shí)踐教學(xué)重要檢驗(yàn)之一的畢業(yè)論文考評(píng)制度形同虛設(shè)，論文抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，教師對(duì)于學(xué)生的實(shí)踐成績(jī)往往仍然采用理論教學(xué)的考核模式，簡(jiǎn)單地給個(gè)成績(jī)，至于學(xué)生通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)到底取得哪些成績(jī)，有哪些進(jìn)步，達(dá)到哪種層次根本不清楚，這就導(dǎo)致學(xué)生不重視實(shí)踐課。

三、構(gòu)建適應(yīng)市場(chǎng)需求的導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)教育模式

1.教學(xué)體系的改革與創(chuàng)新。導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)教育模式應(yīng)以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線，設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系，主要可從以下三個(gè)方面探索改革創(chuàng)新之路。

（1）改進(jìn)課程設(shè)置。武漢民政職業(yè)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)目前的課程安排由公共基礎(chǔ)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技能課和選修課四部分構(gòu)成。對(duì)于旅游職業(yè)教育來(lái)說(shuō)，應(yīng)以職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技能課和專業(yè)選修課為主，將認(rèn)知訓(xùn)練與實(shí)際操作訓(xùn)練串聯(lián)起來(lái)，在課堂教學(xué)時(shí)，探索采用基于工作過(guò)程的教學(xué)模式，夯實(shí)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)專業(yè)技能、開(kāi)闊專業(yè)視野、提高專業(yè)修養(yǎng)。只有這樣，才能避免理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)問(wèn)題，將實(shí)用性貫穿到理論教學(xué)的全過(guò)程，既改變了枯燥理論教學(xué)傳統(tǒng)模式，又增強(qiáng)了所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性。

（2）強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，不應(yīng)局限在校內(nèi)或者本地的旅游企業(yè)。學(xué)院應(yīng)安排一定時(shí)間段的綜合實(shí)踐，將學(xué)生推薦到較高端的旅游企業(yè)和旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)鍛煉，學(xué)習(xí)和親身感受先進(jìn)的旅游服務(wù)流程、了解高水平旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色和管理理念。武漢民政職業(yè)學(xué)院旅游系近兩年在北京、上海、廣東、浙江等旅游業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)開(kāi)發(fā)了實(shí)習(xí)點(diǎn)十余家，并積極向國(guó)外拓展，為旅游職業(yè)教育走向?qū)I(yè)化、國(guó)際化做出了一定的探索。

（3）創(chuàng)新教學(xué)方式。無(wú)論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)，都需要在一定階段對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，考查學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能的掌握情況，進(jìn)而指導(dǎo)下一步教學(xué)。對(duì)教學(xué)效果的檢驗(yàn)，應(yīng)在傳統(tǒng)的書(shū)面考試的基礎(chǔ)上進(jìn)行多元化探索。多進(jìn)行實(shí)際技能測(cè)試，通過(guò)對(duì)教學(xué)效果評(píng)價(jià)方式的改變，反過(guò)來(lái)引導(dǎo)教學(xué)方式的創(chuàng)新，充分激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，積極引導(dǎo)學(xué)生實(shí)際參與，不但提升學(xué)生的實(shí)踐能力。也可以借鑒體育項(xiàng)目中“以賽代練”的方法，開(kāi)展形式多樣的技能比賽，如模擬導(dǎo)游講解大賽、普通話演講大賽、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)比賽。既可以個(gè)人，也可以團(tuán)隊(duì)的形式開(kāi)展，使學(xué)生在合作與競(jìng)爭(zhēng)中展示自我，鍛煉提高。

轉(zhuǎn)貼于

2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。旅游職業(yè)教育的師資是直接影響人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素。教育部頒布的《關(guān)于加強(qiáng)高職（高專）院校師資隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》中明確指出，要提高專任教師業(yè)務(wù)水平，改善師資隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)；建設(shè)一支實(shí)踐能力強(qiáng)、教學(xué)水平高的兼職教師隊(duì)伍、建設(shè)一支理論基礎(chǔ)扎實(shí)、又有較強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用能力的“雙師型”教師隊(duì)伍。因此，高職院校要鼓勵(lì)教師進(jìn)行專業(yè)深造，有計(jì)劃有步驟地選派教師到實(shí)習(xí)企業(yè)參與業(yè)內(nèi)服務(wù)和學(xué)生實(shí)習(xí)管理工作。積極創(chuàng)造條件聘請(qǐng)旅游企業(yè)的專家到學(xué)校與教師進(jìn)行專業(yè)研討、開(kāi)展專題講座和承擔(dān)某些專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)。由于在校教師大多長(zhǎng)期從事教學(xué)工作，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)肯定不如長(zhǎng)期從事實(shí)踐工作的專門人士，所以應(yīng)創(chuàng)造條件，讓教師定期到旅游行業(yè)中掛職鍛煉，將最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)傳遞給學(xué)生。學(xué)校還應(yīng)聘請(qǐng)知名高校實(shí)踐能力強(qiáng)、理論水平高的教授做兼職教授，定期對(duì)教師開(kāi)設(shè)講座，提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平和理論水平。積極從行業(yè)中聘請(qǐng)實(shí)踐能力強(qiáng)的專家與在校教師共同擔(dān)任學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)教師，來(lái)提高實(shí)踐教學(xué)效果。

3.通過(guò)激發(fā)學(xué)生潛能提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是要在學(xué)生個(gè)人興趣愛(ài)好的前提下，對(duì)其個(gè)體性特征進(jìn)行認(rèn)真分析，結(jié)合自己專業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)將來(lái)要從事的旅游服務(wù)工作所做出的方向性的規(guī)劃和方案，它包括學(xué)生對(duì)擇業(yè)的偏好、意向、期望等。現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一門專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游服務(wù)人員首先應(yīng)該具有服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。這就要求我們培養(yǎng)的學(xué)生，在語(yǔ)言表達(dá)能力、禮貌禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、知識(shí)面都應(yīng)有較高的素質(zhì)。正因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低在某種程度上成為具有決定性的因素，而要提高旅游服務(wù)質(zhì)量，就必須多樣并舉，不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。學(xué)院應(yīng)將針對(duì)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)貫穿到教學(xué)和日常管理當(dāng)中。開(kāi)設(shè)以職業(yè)道德教育和職業(yè)指導(dǎo)為主題的講座和課程，運(yùn)用座談、演講、話劇、辯論等多種形式，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，以及自己所學(xué)的專業(yè)和未來(lái)將要從事的職業(yè)。同時(shí)，與旅游部門合作，在學(xué)校設(shè)置國(guó)家導(dǎo)游員資格證書(shū)考點(diǎn)，每年在校內(nèi)與旅游局合作共同舉辦兩次導(dǎo)游資格考試及考前培訓(xùn)，鼓勵(lì)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生早拿證、多拿證，早上崗、早就業(yè)，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造有利的條件；組織學(xué)生積極參加演講比賽、模特大賽、導(dǎo)游員大賽、歌舞比賽等，促進(jìn)個(gè)性特長(zhǎng)充分發(fā)展，提高職業(yè)能力。

4.加強(qiáng)校內(nèi)、外實(shí)踐基地建設(shè)，實(shí)施校企合作辦學(xué)。充分利用校內(nèi)旅游導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室和穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)基地，是培養(yǎng)應(yīng)用性導(dǎo)游人才的主要途徑之一。導(dǎo)游專業(yè)人才除具備基礎(chǔ)理論知識(shí)外，還應(yīng)具備應(yīng)用能力，特別是導(dǎo)游講解能力、旅行社管理能力和旅游企業(yè)軟件使用能力。實(shí)訓(xùn)室可以為這些能力和技能的培養(yǎng)提供空間和條件，也只有經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室的初步培訓(xùn)，學(xué)生將來(lái)才能更好地適應(yīng)具體崗位。導(dǎo)游專業(yè)應(yīng)充分挖掘資源，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)校內(nèi)、外實(shí)踐基地建設(shè)，使之更好地服務(wù)于實(shí)踐性人才的培養(yǎng)。加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)的主要途徑有：在現(xiàn)有導(dǎo)游實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善設(shè)施設(shè)備；將實(shí)驗(yàn)室的功能趨向多樣化，以滿足未來(lái)多種實(shí)習(xí)的需要，使學(xué)生在同一場(chǎng)地進(jìn)行多種導(dǎo)游技能培訓(xùn)。校企合作，可以說(shuō)是世界各國(guó)職業(yè)院校培養(yǎng)應(yīng)用性人才的成功經(jīng)驗(yàn)，校企合作可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的“雙贏”目標(biāo)。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，通過(guò)校企合作，制定了既符合人才培養(yǎng)目標(biāo)，又滿足社會(huì)、企業(yè)人才需求的“專業(yè)人才培養(yǎng)方案”，推動(dòng)了教學(xué)改革的深入開(kāi)展；通過(guò)合作教育，學(xué)生能力和素質(zhì)得到提高，學(xué)生對(duì)行業(yè)和社會(huì)進(jìn)行零距離接觸，專業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，專業(yè)技能和就業(yè)能力得到鍛煉和提高；師資隊(duì)伍建設(shè)也得到加強(qiáng)，培養(yǎng)了一批雙師型教師；社會(huì)資源得到充分利用，降低了教學(xué)成本。對(duì)企業(yè)而言，無(wú)須付出前期培訓(xùn)費(fèi)用，即可獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的一線人員，提高了企業(yè)聲譽(yù)；降低了用人風(fēng)險(xiǎn)和人工費(fèi)用，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)效益，緩解了旅游旺季員工緊缺的壓力。導(dǎo)游專業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)行業(yè)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，主動(dòng)適應(yīng)地方蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)對(duì)人才的迫切需要，加大人才培養(yǎng)模式的改革力度，與旅游企業(yè)緊密聯(lián)系，實(shí)行校企合作辦學(xué)，建立產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的教育機(jī)制。為此，學(xué)校一方面選派學(xué)生和教師到旅游企業(yè)參加工作實(shí)習(xí)，了解企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，更新師生的知識(shí)，提高師生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力；另一方面從社會(huì)廣泛邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的教師到學(xué)院任教，包括邀請(qǐng)旅游界的專家、企業(yè)家到學(xué)院舉辦學(xué)術(shù)講座。實(shí)訓(xùn)基地對(duì)導(dǎo)游專業(yè)人才的培養(yǎng)起著關(guān)鍵的作用，可以給學(xué)生提供真實(shí)的鍛煉學(xué)習(xí)場(chǎng)所，把課堂傳授間接知識(shí)為主的教育環(huán)境與直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和能力為主的就業(yè)環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)。學(xué)校與合作教育企業(yè)建立了相對(duì)穩(wěn)定的契約合作關(guān)系，形成互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

 

1．委托理論研究綜述

委托關(guān)系起源于“專業(yè)化”（specialization）的存在。當(dāng)存在“專業(yè)化”時(shí)，就可能出現(xiàn)一種關(guān)系，在這種關(guān)系中，人由于相對(duì)優(yōu)勢(shì)而代表委托人行動(dòng)（Hart and Holmstrom，1987)。現(xiàn)代意義的委托的概念最早是由羅斯（Russ.S，1973）提出的：“如果當(dāng)事人雙方，其中人一方代表委托人一方的利益行使某些決策權(quán)，則關(guān)系就隨之產(chǎn)生了。”委托理論從不同于傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)分析企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的委托關(guān)系，它在解釋一些組織現(xiàn)象時(shí)，優(yōu)于一般的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

在對(duì)稱信息情況下，人的行為是可以被觀察到的。委托人可以根據(jù)觀測(cè)到的人行為對(duì)其實(shí)行獎(jiǎng)懲。此時(shí)，帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和帕累托最優(yōu)努力水平都可以達(dá)到。在非對(duì)稱信息情況下，委托人不能觀測(cè)到人的行為，只能觀測(cè)到相關(guān)變量，這些變量由人的行動(dòng)和其它外生的隨機(jī)因素共同決定，人就會(huì)產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問(wèn)題因而，委托人不能使用“強(qiáng)制合同”（forcing contract）來(lái)迫使人選擇委托人希望的行動(dòng)，激勵(lì)兼容約束是起作用的。于是委托人的問(wèn)題是選擇滿足人參與約束和激勵(lì)兼容約束的激勵(lì)合同以最大化自己的期望效用。當(dāng)信息不對(duì)稱時(shí)，最優(yōu)分擔(dān)原則應(yīng)滿足莫里斯——霍姆斯特姆條（Mirrlees——Holmstromcondition），這是由莫里斯（1974品牌競(jìng)爭(zhēng)，1976）提出，由霍姆斯特姆進(jìn)一步解釋的。非對(duì)稱信息情況與對(duì)稱信息時(shí)的最優(yōu)合同不同，人的收入隨似然率（likelihood ratio）的變化而變化。單調(diào)似然率（Monotone Likelihood Ratio Property，MLRP），它是由米爾格羅姆（Milgrom，1981）引入經(jīng)濟(jì)學(xué)的。

近20多年來(lái)，委托理論的模型方法發(fā)展迅速。主要有三種：一種是由威爾遜（Wilson，1969），斯賓塞，澤克豪森（Spence and Zeckhauser，1971）和羅斯（Ross，1973）最初使用的“狀態(tài)空間模型化方法”（State space formulation）。一種是由莫里斯（Mirrlees，1974，1976）最初使用，霍姆斯特姆(Holmstrom，1979)進(jìn)一步發(fā)展的“分布函數(shù)的參數(shù)化方法”（Parameterizeddistribution formulation），這種方法可以說(shuō)已成為標(biāo)準(zhǔn)化方法。另一種模型化方法是“一般分布方法”（general distribution formulation），這種方法最抽象，它雖然對(duì)人的行動(dòng)及發(fā)生的成本沒(méi)有很清晰的解釋中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。

目前，諸多文獻(xiàn)對(duì)旅行社的問(wèn)題從不同角度進(jìn)行了研究，而且成果頗多，在旅行社的產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷、品牌以及服務(wù)等方面有著較強(qiáng)的實(shí)踐意義。但是，也沒(méi)有從根本上改變目前我國(guó)旅行社“小、弱、散、差”的經(jīng)營(yíng)局面。旅行社組織的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)等問(wèn)題，尤其是治理結(jié)構(gòu)還存在著很大的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)要想發(fā)揮治理功能，必須要有一個(gè)良好的組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，否則，競(jìng)爭(zhēng)將成為惡性競(jìng)爭(zhēng)，并不能解決激勵(lì)不相容問(wèn)題，從而不能發(fā)揮治理功能。以委托關(guān)系理論為基礎(chǔ)的旅行社內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的研究是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，也是旅行社問(wèn)題研究的重要領(lǐng)域，由于旅行社委托關(guān)系的特殊性和典型性，厘清這一問(wèn)題是解決目前旅游諸多問(wèn)題的關(guān)鍵，在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中有關(guān)鍵的作用，目前關(guān)于這方面的研究較少，本文試圖從這一方面做出探究。

2．旅行社組織委托關(guān)系的特征

就旅行社而言，委托關(guān)系的產(chǎn)生是生產(chǎn)交換的不斷擴(kuò)大及資本的不斷積累，資本所有者已經(jīng)沒(méi)有足夠精力、專業(yè)知識(shí)來(lái)親自為每一位游客服務(wù)，而需要聘請(qǐng)專門的具有專業(yè)知識(shí)的人員去服務(wù)，從而產(chǎn)生了真正意義上的導(dǎo)游，也就產(chǎn)生了旅行社企業(yè)組織內(nèi)的委托關(guān)系。我國(guó)現(xiàn)行的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定：導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)，要按規(guī)定取得導(dǎo)游證，必須要經(jīng)旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。委派也就是委托派遣的意思。旅行社內(nèi)委托關(guān)系是投資者（旅行社法人財(cái)產(chǎn)所有者）委托導(dǎo)游作為人來(lái)行使履行合約、為游客服務(wù)的職能。在這里，旅行社所有者作為授權(quán)的委托人，導(dǎo)游作為接受授權(quán)的人，雙方簽訂一定內(nèi)容的合同(這些合同有書(shū)面的也可以是口頭的，甚至是默契的)，它們之間就構(gòu)成了委托關(guān)系。

2.1 旅行社委托關(guān)系首先是一種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。委托人（旅行社法人財(cái)產(chǎn)所有者）先確定一種報(bào)酬機(jī)制，激勵(lì)人（導(dǎo)游）盡心盡責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)委托人利潤(rùn)最大化目標(biāo)；人據(jù)此選擇自己的努力行為，以求自身效用最大化。盡管委托人與人的目標(biāo)函數(shù)是不一致的，但是他們都是利益最大化的追求者。按照亞當(dāng)?斯密的解釋，人主要追求的是經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)，因而可通過(guò)經(jīng)濟(jì)刺激促進(jìn)使人們努力工作，企業(yè)家是追求最大利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)人，工人是追求高工資的經(jīng)濟(jì)人，他們都是“經(jīng)濟(jì)人”。因此，他們之間的關(guān)系首先是表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。

2.2 旅行社委托關(guān)系也是一種契約關(guān)系。契約是兩人以上相互間在法律上具有約束力的協(xié)議，是以一種制度化、規(guī)范化的方式來(lái)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。因此，旅行社與導(dǎo)游之間決不是一種普通的合作關(guān)系，而是一種經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系，不管這種契約是顯性契約還是隱性契約，它們都規(guī)定著旅行社與導(dǎo)游的權(quán)力和職責(zé)。旅行社組織委托關(guān)系的顯性契約是很明顯的表現(xiàn)在導(dǎo)游與旅行社之間簽訂的具有法律效力的勞動(dòng)契約，就工作職責(zé)、報(bào)酬等方面做出了明確規(guī)定。顯性契約可以說(shuō)是委托——人雙方的期待，旅行社期望導(dǎo)游努力工作，為游客認(rèn)真服務(wù)等，導(dǎo)游期望能獲得旅行社的認(rèn)同和好的報(bào)酬的。也可以說(shuō)就是雙方的職業(yè)操守和職業(yè)精神，他們是簽訂契約當(dāng)事人之間的道德承諾，雙方承諾會(huì)按照各種符合道德的方式遵守契約和履行契約。而契約之所以能夠發(fā)揮作用，更多的是激發(fā)人與人之間的道德承諾，沒(méi)有這種道德承諾，契約是不會(huì)改善雙方之間的收益的。

2.3 旅行社委托關(guān)系契約是不完備的。完備契約是指合約面面俱到地規(guī)定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)以及未來(lái)可能出現(xiàn)的情況的一種契約形式。從人們的良好愿望出發(fā)，當(dāng)然契約越完備越好。然而，旅行社與導(dǎo)游之間的契約不可能是完備的，因?yàn)椋?）旅游服務(wù)的過(guò)程中，涉及到交通、飯店、娛樂(lè)、購(gòu)物、景點(diǎn)等多個(gè)方面共同的配合，有些事情不可能完全預(yù)測(cè)到，如自然災(zāi)害、技術(shù)變化等；有些契約規(guī)定的事情可隨時(shí)間的推移而變化等，加之“服務(wù)是表演出來(lái)的”（西方市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者拉什麥爾語(yǔ)），這些情況都可能使契約不完備。2）完備的契約需要搜集和掌握完備的信息品牌競(jìng)爭(zhēng)，訂立完備契約的成本太高，甚至高于契約帶來(lái)的收益，這樣人們都不想花太高的成本去訂立一份所謂的完備契約，由于我國(guó)旅行社大部分還是作坊式的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有形成有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。導(dǎo)游的流動(dòng)性大，誠(chéng)信度難以準(zhǔn)確考量，基于成本收益的分析，只能追求一個(gè)滿意的契約而不是完備的契約。3）在履約過(guò)程中，由于當(dāng)事人雙方信息不對(duì)稱，其中一方可能欺騙另一方，這樣也會(huì)使本來(lái)顯得完備的契約變得不完備。正是契約的不完備或不可能完備，委托關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生旅行社或?qū)в蔚牡赖聠?wèn)題和逆向選擇問(wèn)題，從而導(dǎo)致效率損失。

2.4旅行社委托關(guān)系的多層次性。在簡(jiǎn)單的委托模型中，僅考慮了人從事單項(xiàng)工作的情況。在現(xiàn)實(shí)生活中，許多情況下人被委托的工作不只一項(xiàng)，即使是一項(xiàng)，也有多個(gè)維度中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素，一個(gè)旅游產(chǎn)品的最終完成需要多個(gè)利益主體之間的協(xié)作，旅行社在事先經(jīng)過(guò)談判而與之簽訂了一定的契約，這樣就形成了基于價(jià)值鏈之上的多個(gè)利益主體的多層次的委托關(guān)系。

3．改善旅行社委托關(guān)系的建議

3.1要解決委托人與人之間不相一致甚至相矛盾的目標(biāo)函數(shù)，將他們的關(guān)系引導(dǎo)到合作的層面上來(lái)，形成雙贏的局面，就要必須建立人的激勵(lì)機(jī)制，提高委托人與人激勵(lì)的兼容性從而使人將個(gè)人利益最大化的追求轉(zhuǎn)化為對(duì)所有者利益最大化的追求，實(shí)現(xiàn)二者最大限度的統(tǒng)一，以避免人的“道德風(fēng)險(xiǎn)”和 “逆向選擇”。因此，導(dǎo)游與旅行社之間的矛盾問(wèn)題，更多地還需要給予導(dǎo)游富有成效的激勵(lì)機(jī)制，把對(duì)個(gè)人利益的最大化追求轉(zhuǎn)化為對(duì)旅行社利益的最大化追求上來(lái)，共同創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，走品牌競(jìng)爭(zhēng)之路。

3.2 根據(jù)“聲譽(yù)效應(yīng)”模型（reputation effects），當(dāng)顯性激勵(lì)機(jī)制很難實(shí)施時(shí)，長(zhǎng)期的委托關(guān)系就有很大的優(yōu)勢(shì)。在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，導(dǎo)游的市場(chǎng)價(jià)值取決于其過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)，從長(zhǎng)期來(lái)看，導(dǎo)游必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，旅行社與導(dǎo)游之間通過(guò)建立長(zhǎng)期的合同，一方面促進(jìn)旅行社選聘德才兼?zhèn)涞膶?dǎo)游，減少經(jīng)常性的選聘成本品牌競(jìng)爭(zhēng)，旅行社也不會(huì)把目標(biāo)集中在與導(dǎo)游的短期博弈之上，而是把其識(shí)為企業(yè)發(fā)展很重要的部分。另一方面通過(guò)長(zhǎng)期的合同使得導(dǎo)游有了職業(yè)保障，形成對(duì)企業(yè)的安全感和歸屬感。當(dāng)把二者的積極性融為一體、目標(biāo)函數(shù)趨于一致的時(shí)候，就會(huì)減少雙方的敗德行為。

3.3 建立公正、合理的導(dǎo)游人員薪酬分配制度。我國(guó)目前的導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離，阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等。同時(shí)，由于目前導(dǎo)游職業(yè)的不穩(wěn)定性，使得社會(huì)上認(rèn)為導(dǎo)游職業(yè)是“青春飯”，導(dǎo)游本身也存在這樣的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致導(dǎo)游工作中的短視行為。合理的報(bào)酬是對(duì)導(dǎo)游辛勤勞動(dòng)的認(rèn)可，會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)導(dǎo)游人員敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，并通過(guò)努力提到服務(wù)水平來(lái)增加工資和待遇。因此，通過(guò)合理有效的績(jī)效薪金吸引和留住優(yōu)秀的導(dǎo)游，促進(jìn)旅行社企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展。

3.4制度創(chuàng)新利潤(rùn)。從表面看，全國(guó)旅行社之間處于削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致微利運(yùn)行的狀態(tài)，除考慮到企業(yè)合理避稅、國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善、旅行社內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不明晰和市場(chǎng)資源的整合能力不足等原因外，我國(guó)旅行社企業(yè)還是有較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間的，否則就無(wú)法解釋為什么一方面行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，另一方面進(jìn)入的主體卻越來(lái)越多的“市場(chǎng)悖論”。在今后的一個(gè)時(shí)期，我國(guó)旅行社企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間主要由“制度創(chuàng)新利潤(rùn)”構(gòu)成。因此，旅行社也應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和管理方法，創(chuàng)新體制和機(jī)制。

[參考文獻(xiàn)]

[1]Jean-Jacques Laffont and David Matimort ．The Theory of Incentives[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002．

[2]張維迎．博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．上海人民出版社，1996．

[3]張維迎.企業(yè)的企業(yè)家——契約理論[M]．上海人民出版社，1995．

[4]Hart，O.and B.Holmstrrom，Theory of Contracts in Advances in EconomicTheory: fifth world congress，edited by T.Bewley[M]． Cambridge University Press，1987．

[5]Ross.S.The Economic Theory of Agent: thePrincipal’s Problem[M]. American Economic Review ，1997．

[6]姚旻．關(guān)系中的交易競(jìng)爭(zhēng)及治理結(jié)構(gòu)[J]．經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，1996，12．

[7]王鏡，馬耀峰．提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角——簡(jiǎn)論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年[J]．旅游學(xué)刊，2007，3．