緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇導游培訓總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

導游個人工作總結(jié)范文參考一

自20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的20__年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。

面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。

一、加強學習培訓，扎實服務(wù)基礎(chǔ)。

大多數(shù)導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。

二、加強實踐鍛煉，提升服務(wù)能力。

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù)，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了《__縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率。

安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù)，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務(wù)發(fā)展大局。

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù)；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù)；接待貴賓唱羌歌敬酒。

在完成本部門的各項工作之余，還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

導游個人工作總結(jié)范文參考二

時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給2020畫上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

一、以導游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂……

二、學理論，學知識

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

三、學技能，多實踐

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、帶團的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游個人工作總結(jié)范文參考三

我是導游部的成員___。今年_月8日，我走出__校門，變成社會人，光榮的成為了__的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在__扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人。

回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年_月16日，__旅游區(qū)正式榮膺“國家5A旅游景區(qū)”，_月22日，__游客中心正式投入運營。作為__的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進__時代”、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。

來到__，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員。

自_月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中__類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。

_月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，__網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，___在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，___被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)。

篇（2）

、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓工作

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《**省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

7、根據(jù)《2008年**省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年**省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種

培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務(wù)工作

2、在局導考辦的

指導下,認真做好2009年**省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年**省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓、新考領(lǐng)隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《**省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

篇（3）

、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓工作

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《**省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

7、根據(jù)《2008年**省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年**省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種

培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務(wù)工作

2、在局導考辦的

指導下,認真做好2009年**省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年**省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓、新考領(lǐng)隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《**省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

篇（4）

我系自2002年創(chuàng)辦旅游英語專業(yè)以來，在導游資格取證培訓的路上經(jīng)歷了無數(shù)的困難和曲折，從最初的25%的合格率到今天的80%以上，一路的艱辛，也伴隨著一路的收獲。我們從零開始，一步步從失敗站起，總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。在培訓過程中，教師和學生一起，相互學習，共同成長起來，以下是多年來的培訓教學小結(jié)，與大家共同分享和探討。

1、與取證相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識的掌握

（1）導游基礎(chǔ)。導游基礎(chǔ)要求學生掌握與旅游相關(guān)的概念，社會歷史知識，民族民俗，宗教知識，旅游文學，及建筑藝術(shù)等相關(guān)知識，并及時關(guān)注國際，國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境變化對旅游業(yè)的影響。在資格取證考試中的偏重點主要出現(xiàn)在填空和選擇題中。我們就每章的內(nèi)容進行分析，幫助學生摸清每一章節(jié)的主脈，引導其發(fā)揮擴散型思維，利用類比法、舉例法、排除法等，在模擬題試卷中，反復(fù)實戰(zhàn)練習。

（2）導游法規(guī)。導游法規(guī)要求學生掌握與旅游法規(guī)相關(guān)的理論知識，熟悉相關(guān)的法律條例。在資格取證考試中的偏重點主要出現(xiàn)在填空和案例簡答題中。引導學生掌握填空題的技巧，3條以下的法規(guī)條款要求熟記，3條以上的，只記住是幾個條目即可。對于案例題，先讓學生找出違規(guī)的條例，然后分析，最后遵照法規(guī)依法辦事，具體解決問題。

（3）導游業(yè)務(wù)。要求學生掌握與導游業(yè)務(wù)相關(guān)的理論知識，教師搜集材料，分步驟，分主題地講解。資格取證考試中的偏重點主要出現(xiàn)在判斷和案例題中。結(jié)合導游法規(guī)，有針對性的進行模擬訓練，使學生在掌握基本理論的基礎(chǔ)上，依據(jù)法規(guī)，合理的解決問題，規(guī)范化服務(wù)。

（4）甘肅導游。要求學生對甘肅境內(nèi)的主要旅游景點的信息有個清楚的脈絡(luò)。先明確各個線路的主要景點。然后抓各條線的旅游特征。再次是根據(jù)人文景觀和自然景觀描述側(cè)重點的不同，有重點的記憶。在考試中，要求學生學會綜合分析答題。尤其是簡答題，占的分值較多，答題技巧是思路明確，挑出重點，簡練作答。

2、口試策略

英語導游的口試分為四個環(huán)節(jié)。前三個環(huán)節(jié)和漢語一樣，自我介紹、景點講解、導游業(yè)務(wù)提問，外加一個翻譯環(huán)節(jié)，中英文互譯。

（1）自我介紹和致歡迎詞。在口試中，自我介紹的時間不宜過長，內(nèi)容盡量簡潔明了。說明你的身份，表明有意從事導游工作即可。要求學生把握時機，對自己的信息做一簡單介紹后，及時進入景點的講解。在景點介紹前可加上一段事先準備的歡迎詞，讓考官感覺你語流的流暢，給其以好的印象。

（2）景點的講解技巧。讓學生對人文景觀和自然景觀進行選擇，確定講解的內(nèi)容。如果選擇自然景觀，就要對此景點的地理位置做介紹，再分析當?shù)氐臍夂蚣皩坝^形成的影響。而后是景區(qū)主要景點的介紹，并補充一些當?shù)氐娘L土人情。而如果是人文景觀，就要求學生從地理環(huán)境、歷史淵源、、建筑結(jié)構(gòu)、民風民俗以及當?shù)匚幕雀鞣矫孢M行講述。講解材料不宜事無巨細，選擇重點介紹清楚即可。

（3）導游業(yè)務(wù)問題的回答。考官的問題不同，側(cè)重點也不同。但宗教知識在很多景點中是相通的，所以要強化宗教知識的學習。1）如何對待游客的要求。讓學生掌握一個大的原則，在法規(guī)容許的范圍內(nèi)，盡可能的滿足游客提出的合理要求。對于超出導游職責范圍的不合理要求，要說服游客，婉言拒絕。2）突發(fā)事件的處理。在旅游過程中，常會出現(xiàn)一些突發(fā)的不可預(yù)知的情況，諸如游客走散、交通事故、游客生病等。對于這些意外事件，告訴學生自己要冷靜鎮(zhèn)定，及時聯(lián)系當?shù)叵嚓P(guān)部門，協(xié)助處理，隨后一定要安撫其他游客，在可能的情況下保證旅行的正常進行。如出現(xiàn)大的事件，必須及時向上級機關(guān)報告。

（4）翻譯的技巧。1）英翻漢的掌握。引導學生通讀全文，在朗讀材料的過程中，全篇領(lǐng)會，理解中心含義，不要就某個細節(jié)深摳材料。只要翻出中心思想，具體某些生澀詞匯的翻譯可以意譯。翻譯做到整體通順就好。2）漢翻英的要求。從全文的中心出發(fā)，把握翻譯的素材，依據(jù)不同的學科領(lǐng)域，掌握的基本常識去理解篇章，因為時間的限制，不能過多的考慮措辭，盡可能找簡單的詞匯，表達清楚文章的本意，部分內(nèi)容也可采用意譯的方法處理。

3、口試考試時應(yīng)注意的細節(jié)

（1）儀容。印象會在很大程度上影響成績。著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好印象的關(guān)鍵。建議男生最好穿休閑裝或西裝，但一定不能太隨便和前衛(wèi)。女生千萬別穿超短裙、低胸等太過暴露的服裝和過于正式的禮服。無論男生或女生，選擇的服裝一定與之氣質(zhì)相配，穩(wěn)重大方就好。

（2）儀表。進入考場后應(yīng)沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬，切忌因緊張揪衣角或吐舌頭，總之，你需要最大限度的放松自己。

（3）語言。首先是語音，如果普通話方言音太重，建議盡快糾正。談到語體，在講解中多用口頭語，少用書面語。書面語讓考官的感覺就是死記硬背。講解的語速不宜過快，過快會給考官有壓迫感。但過慢也會給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強的印象。

4、結(jié)語

我們組織教師就理論知識的掌握，進行反復(fù)的模擬考試測試。并聘請資深導游帶領(lǐng)學員實地景點操練演講。還邀請業(yè)內(nèi)的專家定期考核評估，不斷改進教法、提高培訓效果，在多年的培訓中積累了一定的經(jīng)驗，在經(jīng)驗中總結(jié)，總結(jié)中學習，形成了一套合理的培訓機制。但工作中還是存在很多的不足之處，比如教師、培訓師的銜接上尚存在師資不足，學員處理應(yīng)急事件的經(jīng)驗也有一定的缺失等。但我們深信，在大家的共同努力中，我們的成績一定會越加顯著。

參考文獻

[1]李紅霞.漢英旅游翻譯研究綜述[J].昆明大學學報，2008（04）.

[2]喻滔.異化—旅游翻譯的有效策略[D].長沙理工大學，2010年.

篇（5）

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關(guān)籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設(shè)，努力提高培訓、考務(wù)工作管理的科學化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務(wù)。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《*省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務(wù)工作

6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了20*年度*省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數(shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國家旅游局導考辦的相關(guān)要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；

7、根據(jù)《20*年*省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了20*年*省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；

8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年*省全國中級導游員等級考試》、《2009年*省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發(fā)工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領(lǐng)會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動保障執(zhí)法年檢、社會保險、《機構(gòu)代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關(guān)于進一步加快旅游人才培養(yǎng)計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務(wù)工作

1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；

2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年*省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年*省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關(guān)處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓、新考領(lǐng)隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復(fù)核工作；

（二）其他工作

7、根據(jù)《*省旅游局關(guān)于實施行政問責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎(chǔ)上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

篇（6）

1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負責人；每單位2—3人。

2、培訓內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓時間：年3月15日—18日

4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。

6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓學員寫出書面總結(jié)材料800—XX字。

打印一式二份。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：西南民大李如嘉康輝集團

省旅游局四川大學：待落實。

市級：市旅游局

二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓班2期

第1期：

1、培訓對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理。

3、培訓時間：年3月29日—31日。

4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳。

5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。

6、學員食宿：學員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓學員寫出書面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

第2期：

1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。

3、培訓時間：年4月10日——12日看范文版權(quán)所有

4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。

6、學員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓學員寫出書面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘授課教師：

省級：待落實（2人）

市級：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓班1期

1、培訓對象：各旅游景區(qū)、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓時間：年4月20日～23日

4、培訓地點：市廣播電視大學。

5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。

6、學員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓學員寫出書面總結(jié)材料800～XX字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。

8、擬聘援課教師：

省級：1—2人

市級：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班

1、培訓對象：未上崗的各類社會青年。

2、培訓內(nèi)容：

重點內(nèi)容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓練；

（4）、員工守則、崗位職責、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實踐運用知識的能力。

3、培訓時間：年4月底～5月底1期

年8月底～9月底2期

4、培訓地點：廣播電視大學、金龍賓館

5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。

6、食宿學員自理。

7、結(jié)業(yè)：學完每門課程，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導游年審培訓班：

1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。

2、培訓內(nèi)容：衛(wèi)生救護知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

3、培訓時間：年12月至年1月。

4、培訓地點：廣播電視大學

5、收費標準：培訓費150元/人，衛(wèi)生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。

6、學員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽課考勤達標、寫出書面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學習紀錄證書》；衛(wèi)生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導游資格證筆試教前培訓班

1、培訓對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。

2、培訓內(nèi)容：導游基礎(chǔ)知識、旅游法、導游人員管理法。

3、培訓時間：年11月

4、培訓地點：廣播電視大學

5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實收。

6、學員食宿自理。

7、進行模擬檢測，提高筆記成績。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。

七、導游資格證口試面試考前實戰(zhàn)培訓班。

1、培訓對象：導游資格考試筆試過關(guān)人員。

2、培訓內(nèi)容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。

3、培訓時間：年12月。

4、培訓地點：待定

5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費150元。

6、學員食宿自理。

7、學員模擬口試、面式基本過關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓班

1、培訓對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓內(nèi)容：待定。

3、培訓時間：年10月20日～11月24日5天

4、培訓地點：市金龍賓館。

5、收費標準：待定。

6、學員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。

九、旅游車隊駕駛員培訓班（與市運管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。

2、培訓內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理條例、旅游服務(wù)質(zhì)量標準、衛(wèi)生救護知識。

3、培訓時間：年5月13日～15日。

4、培訓地點：電大。

5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。

6、學員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓合格證書。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負責人。

市旅游局。

市紅十字會：

十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。

1、參賽對象：各星級酒店一線員工。

2、競賽項目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進行預(yù)賽，每項選出前10名選手。

③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。

4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。

預(yù)賽：年6月3～5日。

決賽：年7月15、16、17日。看范文版權(quán)所有

5、競賽地點：預(yù)賽地點待定

決賽地點待定

6、收費標準：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報名費100元。

決賽每人交報名費200元。

7、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評委組成：待定。

9、評方細則：待定。

十一、新的星級酒店申報評審培訓。

1、培訓對象：升星酒店全體員工。

2、培訓內(nèi)容：星級酒店新標準。

3、培訓時間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓地點：本酒店。

5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗收，按新標準。

7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級：1—2人。

十二、景區(qū)升級培訓班。

1、培訓對象：景區(qū)全體員工。

2、培訓內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認證，14000國際環(huán)保。

3、培訓時間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費標準：培訓費300元/人。

5、模擬檢查驗收；

6、擬聘師資：省級待定。

市級待定。

十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。

1、培訓對象：考級、考證人員。

2、培訓內(nèi)容：考級大綱。

3、培訓時間：每年三次。

4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級證標準。

6、頒證：由省、市勞動部門頒證。

十四星級餐館申報評審培訓班

1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓內(nèi)容：星級餐館新標準。

3、培訓時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓地點：本單位。

5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗收：按新標準。

7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：1—2人

十五星級農(nóng)家樂申報評審培訓班

1、培訓對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標準。

3、培訓時間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓地點：本農(nóng)家樂。

5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。

6、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標準。

7、頒證：全國通用職業(yè)培訓上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓、考核、定級培訓班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

篇（7）

一、 較好的完成了全市導游員的年審工作。

在自此次導游員年審工作中，我主要負責導游員的報名、填表工作，工作中我耐心指導每一位前來報名年審的導游員填寫報名表，確保每一位填表人員的信息真實、準確。短短的6天時間共接待報名導游員八百多人。報名、培訓的工作結(jié)束之后，我又負責收回了導游員的年審申報表、導游證、導游資格證、聽課證等相關(guān)資料。為防止未交費，未參加培訓的導游員蒙混過關(guān)，通過年審，我認真核對每一份上交的資料，無一疏漏。

二、較好的完成了2013市首屆旅游商品博覽會及系列活動

此次博覽會我主要負責在市文化廣場發(fā)放、收回“大眾選票”及禮品券的發(fā)放工作。當天接待參觀展覽的市民八百余人，發(fā)放選票500份，發(fā)放兌獎卷359份。

開展會的日子正趕上氣溫最高的時候，當天就有33攝氏度的高溫，可我不怕熱，早早趕到文化廣場發(fā)放選票的地點開始做準備工作，在大家齊心協(xié)力下我們不一會就支起了一個簡易遮陽棚，擺好桌椅開，始了一天的工作。在發(fā)放選票的過程中我們認真對待每一位前來咨詢的群眾，給他們講解如何正確填寫“大眾選票”，保證發(fā)放出去的每一張選票都能成為有效票。

由于我們此次活動是面對廣大市民，形形的人都會碰到，免不了會碰到一些素質(zhì)比較低、對社會不滿的市民，說出一些難聽的話，可是我沒有畏懼，反而會更加耐心、熱情的給他們講解一些相關(guān)政策，和他們聊一些比較輕松地話題，化解他們比較激動的情緒，讓他們高高興興的拿上選票去看展覽，認認真真的畫完選票去領(lǐng)獎。就這樣我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下，井井有條的進行著選票的發(fā)放工作。到了中午，為了不影響選票的發(fā)放、我和同事中午不回家，繼續(xù)堅守崗位，餓了就和同事輪流去吃快餐。就這樣，我們順利的完成了這項工作。

篇（8）

第一 勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二 抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。

篇（9）

二、組織領(lǐng)導

為加強整治行動的組織領(lǐng)導，旅游局成立“旅游行業(yè)整治行動”領(lǐng)導小組：

組長：*

副組長：*、*、*

領(lǐng)導小組下設(shè)四個專項工作組：

1、培訓教育組

組長：*

成員：*

主要任務(wù)：開展新《旅行社條例》、《黑龍江省旅游條例》宣傳貫徹工作，對我市旅游從業(yè)人員進行崗前培訓。

2、現(xiàn)場檢查組

組長：*

成員：*

主要任務(wù)：對旅行社日常經(jīng)營活動進行檢查監(jiān)督，在公路、鐵路兩個口岸對導游人員持證上崗情況進行檢查，不定期在賓館、商場等俄羅斯游客集中的地方檢查導游人員全程陪同情況，檢查旅行社發(fā)放《旅游聯(lián)系卡》、《游客滿意度調(diào)查問卷》情況。

3、對外聯(lián)絡(luò)組

組長：*

成員：金麗芬

主要任務(wù)：與俄方旅游管理部門溝通聯(lián)絡(luò)，及時通報各階段進展情況、整治成果，并積極爭取俄方旅游管理部門的配合。

4、綜合組

組長：*

成員：*、*

主要任務(wù)：做好整治工作的材料綜合、信息反饋、情況匯總，總結(jié)經(jīng)驗，編發(fā)簡報。在*旅游網(wǎng)和*日報、*電視臺上宣傳報道整治工作的重大意義和成果。

三、工作步驟

1、教育培訓階段（8月20日至8月25日）

旅游局行業(yè)管理科制定旅游從業(yè)人員培訓方案，培訓內(nèi)容包括：《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、職業(yè)道德教育、導游業(yè)務(wù)知識。通知各旅行社組織人員參加培訓，各旅行社負責統(tǒng)計所屬從業(yè)人員基本情況，將材料上報到旅游局行業(yè)管理科，經(jīng)培訓考試合格后，由旅游局頒發(fā)《*市旅游從業(yè)人員上崗證》，允許其在我市行政區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)旅游業(yè)務(wù)。

2、集中整治階段（8月25日—9月25日）

篇（10）

【中圖分類號】G　【文獻標識碼】A

【文章編號】0450－9889(2012)01c－0039－02

導游基礎(chǔ)是高職院校旅游類專業(yè)的核心基礎(chǔ)課，也是國家級導游人員資格證考試中筆試的必考科目之一。鑒于此，該課程在旅游類專業(yè)課程體系中的作用至關(guān)重要。該課程以從事導游工作所需的基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，理論與實踐知識聯(lián)系緊密。通過分析導游基礎(chǔ)課程特點及教學目的，找出存在的問題，并有針對性地提出該課程教學的優(yōu)化途徑，對于良好教學效果的取得，以及提高考證的通過率都有積極的意義。

一、導游基礎(chǔ)課程特點及教學目的

(一)課程特點。導游基礎(chǔ)是一門綜合性、實踐性和職業(yè)性很強的課程，具有以下特點。

1.知識面廣、內(nèi)容翔實細致。為了和國家級導游人員資格證考試接軌，各高職院校旅游類專業(yè)中，凡開設(shè)了導游基礎(chǔ)課程的，大多都會選擇由各省旅游局牽頭出版的考試用書作為教材。這套考試用書每隔兩三年就會重新修訂出版，根據(jù)行業(yè)動態(tài)及時更新其中的內(nèi)容。要成為一名合格的導游人員，需要了解多領(lǐng)域的知識。導游基礎(chǔ)考試用書正體現(xiàn)了這一特點，內(nèi)容涉及中國歷史、中國傳統(tǒng)文化、中國風物特產(chǎn)、中國飲食、中國四大宗教、中國古典園林及中國主要客源國等知識。這些章節(jié)均從旅游活動的角度出發(fā)，選取了導游人員帶團時在上述領(lǐng)域中所需的基礎(chǔ)知識。內(nèi)容涉及領(lǐng)域眾多，且大多翔實細致。這一方面對教師的授課提出了一定的要求，另一方面，對學生來說，需要掌握的知識點也很多。盡管教材中通過表格的形式對少部分知識進行了匯總，但是絕大部分知識的匯總還需要學生在通觀某個或者幾個章節(jié)，甚至是在進行前后聯(lián)系對比后，才能總結(jié)得出。

2.部分知識比較抽象，需要教師進行知識補充。教材中有的知識學生比較熟悉。這些知識和學生在小學及中學階段在歷史、地理等課程中的學習內(nèi)容基本一致，學生印象較深，比較好掌握。而有的知識則比較抽象，如宗教、民族民俗及中國風物特產(chǎn)等，如果教師不做知識補充，學生會覺得比較晦澀難懂。

3.考試形式對教師的教學和學生的學習提出了新的要求。以廣西為例，以前的國家級導游人員資格證考試中，導游基礎(chǔ)與廣西導游綜合在一起進行考試，題型有填空題、單選題、多選題、名詞解釋題和綜合題；改革之后，只有單選題和多選題。從題型上看，難度似乎是降低了，但是從考題涉及的知識面來看，其實是沒有發(fā)生改變的。教材中任何一個知識點都有可能出現(xiàn)在考題中。這就要求教師在授課中吃透教材，不能給學生劃出所謂的“重點”，以免誤導學生；同時，要求教師把握好各領(lǐng)域知識的內(nèi)在聯(lián)系，以便在授課中幫助學生。對學生而言，就要求其在學習中對所有章節(jié)的知識都有比較全面的認識，進而能融會貫通。

(二)教學目的。鑒于導游基礎(chǔ)在國家級導游資格證考試和導游工作中的地位和作用，其教學目的主要有：讓學生通過全國導游員資格考試，獲得從業(yè)資格證書；學以致用，使學生對于課本知識融會貫通，以課本為基礎(chǔ)，進行知識輻射，為今后從事導游服務(wù)工作進行知識儲備；引導學生認識其重要性，激發(fā)學生的學習興趣，使之產(chǎn)生學習動力，讓學生開闊視野，拓寬知識面。

二、導游基礎(chǔ)課程教學中存在的問題

盡管開設(shè)了旅游類專業(yè)的各高職院校對于導游基礎(chǔ)課程相當重視，但在教學中仍存在一些問題。

(一)教材內(nèi)容信息量大，更新快。基于高職教育的特點，大多數(shù)高職院校在導游基礎(chǔ)課程中選用國家級導游資格證考試用書為教材，以便和考證接軌。但該書內(nèi)容信息量大，且每隔兩三年就會重新編排。而每次考試用書重新編排并出版的時間幾乎都在下半年，正好與教師備課發(fā)生沖突。不少教師都是在即將授課前才拿到課本，使得教師在吃透教材，領(lǐng)悟教材新變化方面存在難度。

(二)教師欠缺實踐經(jīng)驗，教學方法落后，學生缺乏學習興趣。對于導游基礎(chǔ)這樣一門內(nèi)容豐富且細致的課程來說，教師的實踐經(jīng)驗和豐富的閱歷對于良好教學效果的取得有著重要的影響。但是目前高職院校旅游類專業(yè)中，由于受到經(jīng)費、個人興趣愛好等因素的影響，實踐經(jīng)驗豐富、眼界開闊的專業(yè)教師不多。不少教師并沒有導游工作的從業(yè)經(jīng)歷，對導游工作的認識也不夠全面，對于和教材中知識點有關(guān)的旅游資源也缺乏親身體驗。這就導致不少教師對導游工作需要具備的基礎(chǔ)知識理解不夠透徹，在講授中較書面化和教條化，缺乏趣味性。從學生的角度來看，課程豐富的內(nèi)容和較寬的知識面，使得他們在學習和應(yīng)試中本來就容易產(chǎn)生畏難心理。如果教師在授課中也無法調(diào)動學生的積極性，那么他們就極易喪失學習的興趣。此外，多數(shù)教師在授課中仍以課堂講授為主，盡管能結(jié)合多媒體技術(shù)，采用圖片和視頻作為補充，但是學生的參與性不強，仍很難和教師形成良好的教學互動。

(三)實訓經(jīng)費短缺，實訓形式受限。不管是進行校內(nèi)還是校外實訓，對經(jīng)費都有一定的要求。作為校內(nèi)實訓，通過成立專門的導游實訓室來開展是比較常見的一種形式。這種形式要求學校提供一定的場地，配備相關(guān)的軟硬件設(shè)施設(shè)備，一般經(jīng)過一兩年的時間就能建設(shè)好。作為校外實訓，立足當?shù)芈糜尉皡^(qū)、景點，建立實訓基地是最為多見的形式。在進行校外實訓時，需把課堂搬到真實的旅游景區(qū)、景點中，給學生切身的體驗。這種形式涉及車輛的使用，景區(qū)、景點的門票費用，以及學生的人身安全等問題。目前高職院校中，由于經(jīng)費的限制或者出于安全的考慮，大多以校內(nèi)實訓為主。而不少高職院校沒有專門的導游實訓室，使得實訓的效果大打折扣。

三、導游基礎(chǔ)課程教學的優(yōu)化途徑

基于高職院校導游基礎(chǔ)課程的特點及教學中存在的問題，找出該課程教學效果優(yōu)化的途徑，對于增加考證的通過率，提高學生的導游基礎(chǔ)知識水平，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，都有著積極的意義。

(一)加大師資培訓力度，提升教師理解和把握教材的水平。導游基礎(chǔ)課程的實踐性和旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢要求旅游類專業(yè)的教師必須就相關(guān)知識進行培訓和進修，盡可能親身體驗知識點所涉及的旅游資源，進而不斷強化自身的素質(zhì)。只有這樣，教師在備課和授課中才能做到理論聯(lián)系實際，才能更好地吃透教材并把握教材的新動向。因此，各高職院校應(yīng)鼓勵旅游類專業(yè)教師定期進修、培訓和考察實踐，并給予政策和資金上的支持，使教師的理論教學真正實現(xiàn)與實踐的接軌。

(二)立足于教材引入體驗式教學法。體驗式教學法主張讓學生通過實踐來獲得認知，用親身經(jīng)歷去感知、理解和掌握所學內(nèi)容，將外在知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)在經(jīng)驗，從而達到培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力

的目標。采用體驗式教學法有助于增強學生的學習興趣，加深對教材中較抽象知識的理解，取得更好的學習效果，進而提高考證的通過率。

1.體驗式教學法應(yīng)建立在對教材的合理分析之上。這就要求授課教師吃透教材，結(jié)合導游資格證考試的要求，對教材的各章節(jié)進行分析，確定授課中體驗式教學的層級關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，搜集并積累體驗式教學中需要的教學素材，如圖片、視頻等。根據(jù)學校所在地旅游景區(qū)、景點的情況，結(jié)合教材中的知識點，確立體驗式教學的實訓地點。對于能夠和學校所在地旅游景區(qū)、景點相聯(lián)系的知識，以現(xiàn)場參觀為主，進行現(xiàn)場授課；對于其他知識，可借助多媒體手段開展校內(nèi)體驗式教學。

篇（11）

下面大概做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時候，自己給自己定了個計劃，要在業(yè)務(wù)上有所成績，

可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的尋找業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山 時村 這些地方的學、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦 我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較可惜， 一筆是 褚蘭大高中的單，還有一筆是時村學校的單，可能是我自身的經(jīng)驗不足或者背景不夠的原因吧，爭取XX年努力 在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時候就開始忙碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，一直到10月份，在這半年里 我大概出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以鍛煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到很多問題，很多困難，當你走過來之后會收獲很多。

從10月10號開始，一直到12月8號 一直在為 考導游證而忙碌著了，感謝公司給我去合肥培訓的機會，又從新體驗了一把學校生活，學校生活很枯燥，但是為了導游證，堅持下來了，前前后后培訓+筆試+面試..用掉了2個月的時間。 希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導游證。

12月21號，參加了 第四屆黃淮旅游年會，學習到了很多東西，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處，看到了平時看不到的東西，這也更加促進了我學習，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好準備！

個人理想：

可能我說出我這個理想的時候，您會笑話我，

我的理想就是“整頓導游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導游的情況：老導游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就開始推 加點，進店，看見團里沒人掏錢 立刻換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快” 一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司機 司機和導游黑油 老導游吃新導游…….

有些導游 不知道自己身為導游的義務(wù)和責任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來 竟然連自己導游姓什么，叫什么都不知道….