緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇酒店管理工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（一）堅持參加銷售部門的早會和班后會；

（二）每天必須看的報表（營業日報、申報單）并作出相應的指導；

（三）每天陪訪或電訪，總結一天完成的工作；考慮一個不足之處，并想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；

（四）制定明天應該做的主要工作。

二、每周的工作

（一）召開一次中層干部例會。

（二）與一個主要職能部門經理、主管進行一次座談。

（三）與一個你認為現在或將來是公司業務骨干的人溝通一次。

（四）向上級匯報一次工作。

（五）對各個片區的銷售進展總結一次。

（六）糾正飯店內部一個細節上的不正確做法。

（七）檢查上周糾正措施的落實情況，并報區域公司、公司業務部、市場部。

（八）進行一次自我總結（非正式）。

（九）熟悉操作中的一個環節。

（十）整理自已的文件或書柜。

（十一）與一個非公司的朋友溝通。

（十二）了解相應財務指標的變化。

（十三）與一個重要客戶聯絡。

（十四）每周必須看的報表（如現金流量表、銷售周報表）。

（十五）與一個供應商溝通一次。

（十六）表揚一個你的骨干。

（十七）看一本雜志。

三、每月的工作

（一）對各個片區的銷售考核一次。

（二）拜訪一個重要客戶。

（三）自我考核一次。

（四）審核本月財務報表及報損情況。

（五）本月客房維修情況，餐廳菜肴出品情況。

（六）本月總體銷售情況。

（七）本月質量改進情況。

（八）下月銷售方案與計劃。

（九）根據成本核算，制定下月菜肴出品、客房維修、物品報損計劃。

（十）了解職工本月的生活、就餐情況。

（十一）安排一次由店經理親自主講的培訓。

（十二）檢查投訴處理情況。

（十三）考核供應商業績。

（十四）對你的主要競爭對手評估一次。

（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業務的企業學習交流。

（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析并提出建設性意見。

（十七）與上級溝通一次。

（十八）讀一本書。

（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個周期，房間數量大于160間，檢查周期相應延長。

（二十）本月的營收、費用、分析報告交區域公司及公司業務部。

（二十一）根據年度和月度的經營預算和成本預算情況進行店內經營狀況分析。

（二十二）每月做一次市場分析。

四、每季度的工作

（一）向區域作一次述職報告。

（二）檢查落實人事考核情況。

（三）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。

（四）庫存的盤點抽查。

（五）搜集員工的建議。

（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。

（七）表揚一批人員。

（八）組織一次比賽或活動。

（九）根據預算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結本季度的營銷工作和預算完成情況。

五、每半年的工作

（一）半年工作總結。

（二）獎勵一批人員。

（三）對政策的有效性和執行情況考評一次。

（四）參加一次協會或同行業組織的集會。

（五）根據預算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結上半年度的營銷工作和預算完成情況。

六、每年的工作

（一）年終總結。

（二）兌現給銷售人員及各部門人員的承諾。

（三）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據本年度的預算和完成情況，分析預算執行過程中的成功與不足。

（四）店慶活動。

（五）年度報表。

篇（2）

前言

隨著近年來經濟社會的發展，我國的醫院也開始有規模小和設施少逐漸到規模大，設備完善系統健全的方面發展，基于此，原本的醫院中的會計計算方式已經不再適合現代醫院的發展了。現代醫院的發展過程中，由于其日常業務的不斷增加，醫院每日的經濟往來都非常大，如果醫院沒有完善的會計計算制度是應對不了這種情形的，因此，會計電算化應運而生，這是運算方式是通過電子技術和計算機技術相結合的方式來進行運算，它改變了原來的人工計算，用新型計算機來進行資金經濟的運算和記錄，這不但可以大大加快日常會計的運算效率還可以提高準確度，這種新型會計電算化的優勢已經日益凸顯出來，本文將會針對當前會計電算化存在的弊端有針對性的提出未來的發展趨勢，以期獲得更好的發展。

1醫院會計電算化工作管理現狀

1.1對于會計電算化重視程度不足

當前，我國遠遠對于會計電算化的重視程度不足是目前會計電算化管理存在首要弊端。當前，我國的醫院水平都有所提高，規模也逐漸擴大，其醫療設備和設施也逐漸完善，與此同時，醫院每天的業務往來也越來越頻繁，每日資金和經濟的往來越來越多。雖然我國財政部有規定希望我國的醫院逐漸實現全體的會計電算化這一目標，但是當前，這在很多醫院的進展并不順利，大部分醫院還保持著傳統的思想觀念，運用最初的人力會計方式進行每日的資金核算。探究這中間的問題所以，有一個相當重要的原因就是醫院對于會計電算化不夠看重，認為這個沒有必要。這種思想導致了許多醫院對于會計電算化的投入不足，還有些醫院即使有對會計電算化的相關投入但也極少，實際使用中也非常麻煩導致最后根本放棄不用，這種思想和做法對于與當前醫院發展會計電算化相當不利。

1.2會計電算化工作人員工作能力的不足

當前，我國醫院會計電算化存在的另一個缺陷就是會計電算化的工作員人員的基礎工作能力不足還存在許多缺陷。許多工作人員僅僅有一些最基本的基礎知識，其對于新型的會計電算化知識掌握的內容比較少，針對現代醫院的大規模資金和經濟往來，一般的理論知識已經不能滿足當前的需要，實踐工作的不足和缺失使得會計電算化工作人員僅憑最初的知識已經遠遠不足。當前，對于會計工作人員來說，他們不但應該學會有關會計的專業知識，還應該有一些計算機方面的技能，除此之外，最好還能夠熟練地使用會計財務方面的電子軟件以及相關的日常維修和修護技能。當前，有一些會計工作者雖然長時間的在從事會計工作，相關的工作經驗很多，但是有關的電子計算機工作經歷確沒有，這使得他們在從事現代會計電算化的工作時感到力不從心，很難真正了解并熟練的掌握工作技巧。當面對工作中出現的意外狀況如某些會計軟件突然出現故障或者難以運行時不能夠很好的應對并給予解決的修理導致會計電算化工作無法正常運行。這是當前存在的一個重要問題。

1.3現有的會計電算化管理制度不健全

當前，我國許多醫院有會計電算化，但是會計電算化的管理制度卻不健全，這是目前我國會計電算化的又一缺陷。我國的大部分醫院當前都處于會計電箅化得起步階段，許多管理者對于會計電算化的構成和管理都不了解，相關制度的完善性更是不用說。而這將導致的后果更是難以想象，許多管理者缺乏會計電算化的管理經驗，使得實踐中，在進行相關檔案的整理和整合是出現漏洞，甚至有些數據資料發生丟失或者是軟件硬盤信息的永久性銷毀，這對于醫院的會計電算化非常不利，而有時為了改善這種情況，會采用人工的手動記錄，這樣不但會導致會計核算的效率大大降低，還會二次浪費人力和物力。不但如此，許多工作人員在工作中由于有了電子計算機的幫助，工作缺少了以往的認真和細致，導致許多數據出現無法彌補的錯誤，甚至是工作人員的玩忽職守，并且由于管理不善，有時還會有數據信息的泄露，這對于醫院的發展更是相當不利。因此，能否妥善解決醫院會計電算化管理制度的不健全在當前來講相當重要。

2醫院會計電算化管理工作的未來趨勢

2.1加強醫院會計管理信息化的轉變

對于醫院的會計管理信息化的轉變是未來醫院會計電算化管理工作的重要趨勢之一。會計電算化的管理信息化包括兩個方面，首先是對于會計原始信息的輸入，會計的原始信息對于醫院來說非常關鍵，如果出現失誤將會對醫院造成不可挽回的損失，在錄入相關信息時，單純的人工操作有時會出現錯誤，因此，在會計電算化的錄入原始信息時要仔細的核對，并且運用后臺的模板自動生成電子記錄，并且要自動鎖定相關信息，避免有人進行改動；另外，還要注意對會計電算化的信息保護，防止有關人員而已的破壞和改動信息，與此同時應該對數據進行備份，完成信息化的存儲和處理信息化、一體化。

2.2加強醫院會計電算化的控制

加強醫院會計電算化的內部控制工作至關重要，這也是未來醫院會計電算化的另一個重要的發展趨勢。實踐中，會計電算化使用改變了傳統的會計計算方式和方法，因此，這也導致了醫院內部的會計電算化管理工作的基本環境產生了改變，這也引起了醫院原有的內部控制，所以，制定一個新的與醫院會計電算化內部系統相協調一致的控制體系至關重要。管理控制是針對計算機會計系統在運行過程中相關的醫院部門和工作者來說的，運用這種控制，不但能夠促進工作者很好的完成自己的工作，使他們之間互相配合，更重要的是可以避免一系列的相關犯罪行為。

2.3嚴格要求會計人員相應素質

嚴格要求會計人員的相應素質是解決目前會計電算化存在缺陷的重要手段之一，也是未來醫院會計電算化管理工作的一大發展趨勢。當前，醫院的傳統會計人員對于這種新興的會計電算化不甚了解或者是掌握的專業太過單一，因此，在工作過程中難免會出現相關的失誤或者犯下難以彌補的錯誤。所以，對于這些情況，未來的醫院會計電算化工作人員應該有更高的專業素質和專業知識，這包括對于傳統會計專業知識的熟練掌握和運用，還包括對于相關的計算機知識的了解和熟悉，更多的還有關于會計軟件的使用和相關的設施軟件系統的維護、維修和保護管理。這不但對于今后的基本會計工作有很大的幫助，在很多時候，面對會計軟件的崩潰和突然的停電或者一些突況，會計工作人員能夠迅速應對，并且及時恢復相關的信息，避免醫院出現難以彌補的損失和數據永久丟失的不良后果。保障醫院會計工作的正常運行。

3結束語

對于現代化醫院，醫院水平的現代化不單單是醫學水平的提高，還包括醫院會計電算化的實現和運用。醫院會計電算化的發展不僅可以使醫院的經濟效益有所提高，還可以提高醫院的競爭力。當前，我國的一些醫院會計電算化還存在很多缺陷，但是，只要有針對性的采取相應的措施，相信未來一定會使得我國現代醫院的會計電算化有更快的發展和進步。遵循未來醫院會計電算化的發展趨勢進行調整原有的會計計算方式和方法將會對未來的醫院資金管理起到重要作用。

參考文獻

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關鍵詞 強化 電廠經濟管理 問題 對策

1. 影響化電廠經濟效益的因素

影響電廠經濟效益的因素主要有兩個方面。首先，設備運行影響企業的經濟效益。由于大部分電廠的自動化程度較低，因此，需要維護管理人員不斷地對機器設備的運行進行優化和調整，在這過程中有一些體力活，使行政管理人員的工作量增加，而且也影響電廠設備的經濟運行效果。其次，技術影響電廠的經濟效益。由于有些技術人員對新技術的掌握還不夠熟練，導致技術運用時沒有發揮最大的效果，嚴重影響了電廠的經濟效益。另外，在進行技術改造的過程中，可供選擇的方案過多，導致最終方案的確定工作增加了很大的難度，有些電廠在選擇時沒有充分地考慮電廠的實際經濟情況，導致選擇具有盲目性和隨意性，因此，在應用新技術一段時間后，技術運行的經濟效益并不理想，最終影響了企業經濟利益最大化目標的實現。

2. 強化化電廠經濟管理工作的有效措施

2.1降低生產成本提高經濟效益

降低生產成本，可以有效地提高化電廠的經濟效益。首先，降低煤耗。目前，我國許多的電廠在生產運行過程中，主要是利用煤炭進行發電和供熱，所以主要成本是煤炭，煤炭消耗的多少直接決定著電廠的經濟效益，而有效地控制煤炭成本是大部分電廠關注的重點。為了能夠有效地提高電廠的經濟效益，各大煤場首先需要制定一套科學的、系統化的、合理的燃煤管理制度，全方位的、多層次的、全過程的對煤炭使用進行合理的控制。在保證煤炭質量的控制的基礎上，實施浮動煤價，根據廠方計量化驗，對供貨方進行索賠和拒付。同時進行市場調查，充分地利用有利的市場條件對煤炭的價格進行適當地調整，降低煤炭的銷售價格。另外，可以將多種方式有效地結合起來，加強電廠內部對煤炭的消耗，比如，有效地加強燃煤管理、制定盤點制度、實施嚴格考核制度等方式。這樣可以最大化地降低煤炭的消耗量，促使煤炭的價格大幅度降低，從而有助于提高發電量以及供熱量，有效地節約燃料成本。其次，加大運行管理制度。實施現代化的生產運行管理，將經濟技術的指標進行細化和量化。對各項重要的經濟指標進行分解，具體到電廠的各個機組，將月生產計劃具體到個人，將經濟指標與員自身的經濟利益聯系在一起，按照員工平時工作的具體實際情況，實施獎懲制度。這樣可以有效地調動員工工作的積極性，從而可以有效地提高工人的生產效率，不斷提升整個電廠的經濟效益。

2.2以經營指標為中心建立經營和生產統一的指標體系

制定明確的經濟目標是實現企業經營利益最大化的基礎，因此，各個電廠首先需要制定一套明確的并且能將生產指標和經營指標緊密聯系在一起的指標體系。電廠需要制定明確的主要經營指標，即利潤總額，利潤總額等于經濟總收入減去總成本。所以，企業在實際的經濟活動中，需要以經濟利潤為中心，分層次地建立科學的經濟指標體系，全面地分析各個經濟指標對企業成本以及收入的具體影響，從而科學合理地分析各個經濟指標的變化對企業的經濟利潤有何影響。由于化電廠的各個經濟指標是相互影響、相互制約的關系，在對經濟指標進行調整前，需要充分地分析指標調整對企業經濟利潤的影響程度。目前，我國的電廠在這方面做得都不夠科學，還缺乏一套系統的方法以及科學成熟的理論，電廠基本都是進行技術分析，主要目標是追求最高的技術效率。因此，急切地需要制定一套科學系統的經濟理論體系，以追求經濟利潤最大化為目標.以技術分析為基礎，在技術理論的指導下進行電廠經濟管理工作。

2.3提高全員經濟意識

現階段，大部分的電廠注重生產忽視經營管理，重視技術更新，忽視經濟。許多技術工作人員的經濟知識相對缺乏，在處理實際工作中的經濟問題時，一般只是按照以往的經驗以及自己的主觀意識進行處理。但是事實上，技術與經濟緊密相關，二者相互促進。相互影響，任何技術的應用都與經濟與技術相關。先進的技術可以有效地推動企業的生產力的發展，生產技術與企業的經濟效益緊密相連，具有較強的經濟目的性，任何一項技術都涉及到經濟問題，因此，技術工作人員需要加強對經濟知識的學習，必須掌握基本的經濟知識。這樣才可以有效地保證企業在進行經濟活動時，能夠充分地考慮到經濟問題，從而追求經濟利益的最大化。企業需要實施精英制經濟管理，重點培養一些既熟悉生產經營管理又掌握較多經濟學知識的高級技術人才并設置專門的管理部門管理電價。

3.總結語

綜上所述，隨著我國市場經濟體制改革進程的加快，電力企業逐漸向市場化趨勢發展，因此，企業要想在激烈的市場競爭環境中生存與發展，就需要不斷地實現企業經濟利益最大化。所以，電廠企業需要不斷強化經濟管理工作，降低生產成本、建立以經營指標為中心建立經營和生產統一的指標體系、提高全員經濟意識，保障電廠各個環節的經濟效益都能得到保障，實現電廠經濟效益最大化的目標。

參考文獻

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中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

進行電網檢修是保證電網系統正常運行，實現對電力用戶的正常供電的必要條件。隨著社會經濟的發展和人們對于電力發展要求的不斷提高，實現電網檢修的系統化和信息化是現代信息技術以及電力事業發展的必然趨勢。基于計算機工作流的電網檢修計劃管理系統其實就是利用計算機工作流相關技術進行電網檢修的自動化管理和實現，這種電網檢修管理系統的建立和實現，不僅可以解決傳統電網檢修的麻煩性和危險性，一定程度上對于電力供電穩定的保證和電力技術的進步都有著積極的作用。基于工作流的電網檢修計劃管理系統也可以稱作是WWF技術，它是在計算機工作流技術原理中實現對于電網檢修的計劃管理實現，在實際應用中具有開發應用成本低、操作簡單靈活等特征，有很大的應用價值。

1計算機工作流技術介紹

計算機工作流技術也就是所謂的WWF技術，它在實際應用中不僅使用范圍比較廣泛，并且適應性也相對較強。計算機工作流技術的系統主要有最基本層的宿主進程，適宜各種具有網絡服務性質進程或其它，也就是計算機工作流技術的主機或者叫主服務器，在計算機工作流的主服務系統中包含有向各個系統進行連接的接口設置，主要就是向各個系統提供連接服務的，計算機工作流的主服務器中的接口服務主要包含向各個系統的信息交換、對計時器、線程管理以及持久服務等。計算機工作流系統中出了主機服務系統外，還有一個重要的系統部分就是計算機工作流的運行服務系統，計算機工作流的運行服務系統主要負責對于計算機工作流系統的運行的管理，包含對于計算機工作流其它系統的運行異常以及運行命令的執行；對于計算機工作流的工作命令執行情況的追蹤服務；對于計算機工作流各個系統的運行工作狀態進行管理和服務；對于計算機工作流的各個系統工作運行順序以及狀態的控制管理等。除此之外，計算機工作流系統中還包含有工作流模型系統部分，主要對于計算機的順序工作流以及狀態機工作流進行控制管理。在計算機工作流系統上開發的計算機工作流技術在實際應用中不僅適用范圍廣、應用比較普遍，而且實際應用開發也十分的方便，具有很大的靈活性。因此，將計算機工作流技術應用到電網檢修系統中，不僅對于電網檢修系統的效率提升有很大幫助作用，而且在實際應用中可以根據電網檢修系統的實際情況進行擴展或者修改，具有很大靈活性。

2 基于工作流的電網檢修計劃管理系統結構

進行電網檢修計劃管理系統方案的建立，不僅是在對于計算機工作流技術的相關應用基礎上，還需要借助于一定的計算機網絡平臺，也就是在計算機工作流技術原理的基礎上，通過計算機的Petri 網絡平臺建立起電網檢修計劃管理系統的模型。

基于計算機工作流技術的電網檢修計劃管理系統結構主要由客戶端、核心系統部分和數據庫三部分構成。其中基于工作流的電網檢修計劃管理系統的客戶端部分主要負責在進行電網檢修管理中依照不同的電網檢修以及管理人員的不同身份進行不同系統功能界面的提供，以方便電網檢修以及管理的相關人員進行相關檢修操作。也就是說基于工作流的電網檢修計劃管理系統中的客戶端主要就是對于整個系統的檢修計劃的創建以及控制進行管理監控等。基于工作流的電網檢修計劃管理系統中的核心系統部分是整個電網檢修計劃管理系統的重要結構部分，對于整個電網檢修計劃管理系統的運行有著重要的決定和影響作用。基于工作流的電網檢修計劃管理系統的核心系統部分主要有主服務系統部分、運行管理部分以及運行執行部分、數據處理系統部分，在電網檢修計劃管理系統運行中各系統部分的不同功能以及運行的共同實現才促成整個電網檢修計劃管理系統的運行和管理。其中主服務系統部分主要是對于整個電網檢修計劃管理系統的檢修計劃以及管理的總處理系統，是電網檢修計劃管理系統中各個系統部分相互進行信息交流、數據傳輸的平臺，對于各個系統部分的工作運行情況進行監控和分配。基于工作流的電網檢修計劃管理系統中的數據庫結構部分主要就是負責對于整個電網檢修計劃管理系統中的信息、數據等的存儲和管理，包含有整個電網檢修計劃管理系統中對于電網檢修以及管理的計劃資料、信息等，是電網檢修計劃管理系統的沖突設備知識庫。

3基于計算機網絡平臺的電網檢修計劃

基于工作流的電網檢修計劃管理系統模型建立中不僅需要計算機工作流技術的支持，還需要一個計算機網絡平臺以實現電網檢修計劃的制定和管理。計算機網絡資源中的PETRI網絡是一種具有圖形功能的數學原理網絡資源平臺，不僅對于建立電網檢修計劃管理系統具有很大的優勢，還具有很廣泛的應用范圍。使用PETRI網絡資源進行電網檢修計劃管理系統的建立不僅可以為電網檢修計劃管理系統提供一定的圖形功能，還可以對于電網檢修計劃管理系統的建立中的計劃性檢修管理很好的建立實現，同時PETRI網絡資源具有一定數學理論支持，因此對于電網檢修計劃管理系統中的計劃檢修以及管理能夠很好的進行分析實現。總之，將PETRI網絡資源作為電網檢修計劃管理系統建立的平臺對于電網檢修計劃管理系統來講具有很大優勢。在電網檢修計劃管理系統進行電網運行狀態的檢修以及管理中不僅可以及時的根據電網運行狀態進行檢修計劃的制定以及識別，還能夠以圖形的模式顯示出來，還可以通過電網檢修計劃管理系統中的圖形及時對于電網運行故障的識別以及檢修計劃模型的制定，以實現電網檢修計劃系統對于整個電網運行的計劃檢修和管理。

4基于工作流的電網檢修計劃管理系統

基于工作流的電網檢修計劃管理系統的實現是在計算機工作流技術原理基礎上和計算機PETRI網絡資源平臺的共同應用中實現的，它不僅能夠實現對于整個電網系統的計劃性檢修，還能夠對于整個電網檢修實施進行有效的管理，是一種完全自動化的電網檢修系統和技術。基于工作流的電網檢修計劃管理系統的實現是在電網檢修計劃管理工作流程實現基礎上實現的電網檢修計劃管理系統的實現。在電網檢修計劃管理系統中，實現電網檢修的計劃管理工作流程需要多系統異地操作的共同實現，具有一定的難度。為了實現這種多系統的異地共同操作狀態就需要選擇合適的狀態機模型進行應用，狀態機模型可以實現多人參與下的工作流程操作，與電網檢修的計劃管理工作流程實現要求相符合，在不同地點實現多臺機組的共同操作。基于工作流的電網檢修計劃管理系統的電網檢修實現就是根據系統中檢修規程在對于電網運行工作流中的運行進行監控和審查后制定的相應檢修計劃，并根據檢修計劃進行檢修實施，同時對于檢修電網實時進行管理。

結語

總之，基于工作流的電網檢修計劃管理系統是在計算機工作流技術原理以及PETRI網絡平臺支持上共同實現的具有計劃檢修和管理的電網檢修管理系統，它對于加強電網建設以及推動電力事業發展都有著積極的作用。

參考文獻

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電是我們都很熟悉的，它人們的生產和生活中不可缺少的，在生活中的重要作用是眾所周知的，上班工作需要電，在家看電視、玩游戲需要電，空調、冰箱生活中時時刻刻都在用電。但是我們對于電的傳輸卻不是很清楚。電力的傳輸是一項復雜的工程，其中變電站是一個重要的環節。傳統的變電運行管理存在什么樣的問題？變電運行管理自動化又具備什么樣的優點？存在什么樣的弊端？本文將針對以上問題一一進行陳述。

1.變電運行管理中較容易出現的問題

變電站是供電系統中的一個重要環節，變電站的主要作用就是通過專業技術將普通電變為高壓電，將電輸送到用電戶的位置后，再將高壓電變成普通用電。變電運行是一項對專業技術要求比較高的工作，因為變電實現過程需要由很多太機器來完成，所以要求工作內容可以熟練操作這些設備并具有維修功能。由于變電站的機器眾多，對專業技術的要求又要，所以變電站的操作人員如果技術不過關，很可能會出現一些問題，造成用電戶無法正常用電。這種情況由于造成因素有很多客觀因素，所以在實際工作過程中不好避免。

現在隨著科學技術的進步，計算機技術的不斷成熟等，自動化技術可以應用于變電運行領域。變電運行管理的自動化是技術的飛躍，也是管理的飛躍。自動化技術可以避免傳統的管理方式中容易出現的問題，做到最大程度地保證變電站設備運行的安全，保證用電戶的日常需求。

2.變電運行管理中應用自動化技術的優勢

2.1.節省人力成本

傳統的變電管理工作由人工完成，各項功能包括設備的運行、設備的維修以及數據的傳輸是否正常等一系列的工作都由人工來完成，而且由于變電站工作的性質，要求24小時都有人值班，因此這些因素造成了變電站擁有大量的操作人員。這些人員都需要變電站付給薪水，因此變電站的工作人員的薪水支付對于變電站來說，是一筆不小的數目。但是采用了變電運行管理自動化之后，可以節約一部分人力，有一些工作設備自己就處理好了，不需要人工進行操作或者人工登記等，這樣就間接節省了變電站的投入成本。除了幾個高技術的人員和設備的維修人員外，其他就不需要了。自動化設備的好處就是全部自動化，提高了工作的效率，降低了工作的人數，這也是變電站降低成本的一個重要方面。

2.2.提高數據的準確度

變電運動管理自動化的另一個好處就是：提高數據的準確度。為了檢測各種設備是否正常運昌，傳統上會有專門的人對設備的運行參數進行記錄，以便了解整個設備的運行情況。由于是人為抄寫，有時會出現抄寫錯誤的情況，這些數據都是非常重要的，抄寫錯誤就有可能導致做出錯誤的判斷，導致供電不能正常運行。采用了變電運行管理自動化技術之后，這些數據都是計算機自動采集，而且可以保存一段時間，方便日后查閱。計算機自動保存數據的最大好處就是不會出現錯誤，不會印造成誤差而采取錯誤的指令。因此自動化技術減少了傳統人工操作的一些失誤，提高了變電運行的效率。

3.變電運行管理中應用自動化技術對變電站的要求

應用了自動化技術之后，對于變電站的工作人員提出了新的要求。不要求工作人員的數量，但要求工作人員的技術必須專業。因為自動化技術是高科技技術的產品，設計復雜，需要熟悉這些設備的人員進行操作，普通的工作人員由于缺乏相應的專業技術，無法對自動化設備進行了操作。變電站的這些專業人才可以采取培訓的方式，將原來的一些技術好的員工留下，進行新技術的培訓，讓這些員工掌握了自動化設備的操作后，再去工作。二是直接招聘一些專業人才，對自動化設備能夠熟練操作，出現小問題時能夠自行解決。直接招聘專業人才的成本可能有點高，可以將這兩條進行整合，招一部分專業人才，然后讓這些專業人才帶動原有的技術比較差的員工，進而提升所有員工的技能。這樣做的好處就是既擁有了高素質的員工，也不用花費大量的時間和金錢進行培訓。

4.變電運行管理中應用自動化技術有待完善的地方

變電運行管理自動化得以實現是依靠先進的科學技術，主要是計算機技術。雖然自動化技術可以避免傳統操作的一些弊端，為變電站節約人力成本，但是變電運行管理的自動化技術還不是特別的成熟，還存有一定的問題，比如操作系統發生問題或者作出錯誤的指令等，這些問題同樣會給供電的正常運行帶來麻煩。所以在采用了變電運行管理自動化之后，變電站的工作人員也不能放松警惕，要時刻監測設備是否正常運行，要及時發現和解除自動化運行過程中出現的問題。當然，自動化設備工作效能的提升還需要依靠技術的進步，計算機技術的進一步成熟，這些技術的成熟和進步才能解決現有設備中存在的問題。對于變電站來說，要充分利用自動化設備的優點，節省一些人力成本，也要對自動化的弊端了解清楚，在工作中提高警惕，盡量避免自動化設備的弊端所帶來的供電問題。

結語：

電是重要的，所以變電站是重要的。變電站的運行管理是變電站工作的重中之重。變電運行管理的自動化解決了傳統操作中存在的一些問題，但是也存在有一些不能避免的技術上的弊端。相信，隨著科學的進步，變電運行管理的自動化技術會不斷提升，自動化設備會不斷完善。變電站將為用電戶提供更好的服務。

參考文獻：

[1]鄒潔 變電運行管理工作中自動化技術的應用《硅谷》 2012年18期

[2]陳晶，朱越瑾 變電運行管理自動化的實現 《科海故事博覽?科教創新》 2009年12期

篇（6）

隨著電力企業規模的不斷壯大，電力體制改革的深度推進，以及財務集約化管理的不斷深化，客觀上拓展了電力企業內部審計范圍，并對內部審計提出了更多、更高的要求，有必要對新環境下審計管理機制和創新方法進行研究。

一、電力企業財務集約化管理對內部審計的新要求

隨著國家電網公司進一步理順省、地、縣三級供電企業的產權管理關系，資產規模迅速壯大，而財務集約化管理橫向持續拓展、縱向持續延伸，取得了良好的集約效果。在這種情況下，常規的電力企業內部審計業務難以揭示財務集約化深入過程中可能存在的問題，不利于財務集約化效果的進一步提升。為此，電力企業內部審計在審計導向和審計范圍上應該有所調整，不能墨守成規，促進審計職能轉變，樹立以提升企業價值為導向的審計目標。

二、拓展財務集約化管理環境下的內部審計思維

電力企業在財務集約化管理環境下開展內部審計工作，不能墨守成規，不能僅局限于常規性的電網業務審計，而是要跳出審計視角，立足如何深化財務集約化管理和提升企業價值兩方面來拓展審計思維，更加有效地結合新環境開展內部審計工作，重點體現在保證審計客觀性和建立審計機制兩方面：

1.保證內部審計客觀性

通常情況下，內部審計依靠審計人員的獨立性來保證審計工作及成果的客觀性。而在現代內部審計發展過程中，直接用審計客觀性原則取代審計獨立性原則，其原因是審計獨立性并不一定就能夠保證審計的客觀性。因此，所有影響內部審計客觀性的因素都應該作為內部審計應當考量的因素，而不僅僅是審計獨立性。例如，電力企業內部審計均是系統內審計，盡管具有審計獨立性的特點，但都是相對的。而隨著財務集約化管理的深入推進，系統內部交叉審計業務有序進行，導致審計人員接觸頻繁，進一步產生感情方面的聯絡，這就可能存在相互掩蓋審計過程中發現的瑕疵，不利揭示審計問題，不利于企業風險防范和健全內部控制。

另外，通常情況下，電力企業內部審計部門都是在總經理領導下開展內部審計工作，受經營層管理約束，一定程度上影響內部審計客觀性。內部審計部門應當屬于獨立于經營層以外的監督機構，對企業經營體系運轉情況進行必要的監督，并對上一級獨立監督機構負責，比如按照法人治理結構建設要求，向審計專門委員會以及監事會負責，從而依據審計客觀性來保證審計意見的客觀公正，充分揭示企業內部控制與經營管理以及集約效果等方面的不足，并通過整改促進管理提升。

2.建立必要的內部審計機制

電力企業在財務集約化管理環境下應當進一步健全與完善內部審計機制，建立與該環境相適應的內部審計決策機制、執行機制、制約機制以及反饋機制，充分發揮現代內部審計職能，不僅局限于內部審計監督職能，更重要的是讓內部審計機構對企業內部控制執行再控制職能，促進企業內部控制體系逐步健全與完善，促進企業經營管理水平循環提升，保證實現企業價值增值。

建立必要的決策機制，就相當于建立內部審計的指揮系統，統籌內部審計重大事項管理抉擇，終極決斷審計發現問題的處置與建議，有效保障各項審計活動行之有效；建立必要的執行機制，負責全面執行內部審計工作任務，或者說是全面實施內部審計項目，負責完成內部審計計劃，內部審計人力資源配置應與審計工作任務相匹配；建立必要的制約機制，就是要建立保證內部審計客觀性的保障機制，對內部審計執行過程進行制約與控制，保證內部審計結果公正性和審計意見公允性；建立必要的反饋機制，就是要建立快速暢通的信息反饋渠道，發現問題以及整改問題的相關信息要及時準確地反饋到位，保證內部審計成果及其應用效果。

三、加大內部審計對財務集約化管理的影響作用

在國家電網公司推行與深化財務集約化管理過程中，由于集約范圍橫向覆蓋國網整個系統內企業，縱向深入到各縣級供電公司。因此，保證各級公司財務集約化實施方案全面切實實施到位，成為財務集約化管理效果體現的關鍵，而加大對財務集約化管理業務的內部審計力度，一定程度上會促進和保障財務集約化管理效果的提升。

電力企業內部審計應重點加強物資采購整個業務鏈的審計，既要對招投標程序合規性和物資采購合同簽約規范性以及合同履約全面性等方面進行審計監督，又要以獨立于經營管理之外的第三方身份，對各類、各種物資的采購價格進行市場調查，分析判斷其價格合理性，構建“電網物資審計價格標準體系”，并實行動態管理，促進物資采購價格更加合理，還要對物資供應距離及相關費用進行比較性分析，保證物資供應科學，從而保證財務集約化管理的成本集約效益，真正實現內部審計價值增值的目標。

四、結束語

本文以電力企業財務集約化管理為背景，以提升財務集約化管理效果為導向，開展內部審計職能性研究，旨在發揮傳統內部審計監督職能基礎上，更加有效地發揮現代內部審計的各類新型職能，保證和提升財務集約化的成本集約價值效應，真正實現企業價值增值的現代內部審計目標。

參考文獻：

篇（7）

引言：電力資源是目前社會進步與發展的主要能源之一，與人類生活、企業生產緊密相連，用電用戶是企業的直接客戶，電費的回收是企業主要的經營性收益。因此，要提高電力企業的效益、增強企業的競爭力、適應時代的發展，加強抄核收工作的管理、有效提升抄核收工作效率是電力企業發展的根本所在。如何提升服務質量來提高客戶滿意度、如何改善傳統手工抄核收工作的漏洞、提升抄核收工作的效率，在管理模式上的創新與優化刻不容緩，只有不斷在順應時展的基礎上，打破傳統手工模式，創新思維，才能讓電力企業實現創新發展。

一、 供電企業抄核收工作的現狀

1、 電費抄表工作情況

從電力發展開始至今，通過社會的不斷發展，電子信息技術的進一步完善，我國供電企業的抄表工作，也逐漸由人工模式轉向IC智能卡預付費表，以及部分發達城市的遠程自動抄表系統。雖然遠程自動抄表的應用還不完善，但是可以看出，隨著用電用戶的不斷增加、用電量的進一步提升、用電方式的多樣化，供電企業在抄表工作中均做出了一定創新，從人工到智能化、自動化的轉變，這為供電企業的發展奠定了堅實的基礎。

2、 電費核算工作情況

電費核算涉及電力企業的經營風險和實際經營效益，電費核算，承接著抄表和收費兩項工作， 是抄核收工作的中樞位置。在很多供電企業中，也在逐步適應市場經濟的發展，在電費核算管理上，進一步避免了供電企業可能存在的風險，逐步走向完善，實現了統一電價、統一核算。另外，在具體的操作過程中也提高了對數據的管理與備份，以及實際狀況的核查力度。從核算的重要程度可以看出，在完善核算工作上，我們不能安于現狀，仍然要進一步創新，以此來順應飛速發展的環境。從而不斷突破，整體提升核算工作的準確性，提高供電企業經營效益。

3、 收費工作情況

通過對國內大部分城市收費情況的觀察，除部分城市還屬于窗口收費外，絕大多數城市都開始銀行代收、網銀、支付寶等多種模式進行收費；另有個別城市供電企業已經開始自主研究，開發的app程序來自主收費。這是供電企業信息化發展的又一創新，意義重大。而隨著各種收費模式的開展，供電企業也開始進一步探索在收費工作的技術、安全與服務上來提高服務水平和工作質量。進一步提升企業形象。

二、 抄核收工作存在的問題

保證電力企業經營效益的關鍵在于電費的回收工作。電力企業的服務核心又在于抄核收工作的及時與準確上，這是保證供電服務質量的主要任務。在實際的操作過程中，管理、技術與人力因素是影響抄核收工作的主要問題。

1、 人為因素上的問題

1.1用電客戶。由于電力資源的廣泛應用，就現今的情況來說，幾乎每個人都離不開電。由于用戶的不可控，或多或少的存在用戶道德缺失、素質不高、貪小便宜的存在。這部分用戶主要表現在竊電上，在以往體現于損壞電表、偷接電線、以及其他手段更改電表的數據。而現在科技進一步發展，在這方面表現的更專業化，具有很高的科技性。如改變電流接線、與其他零線對接等等手段，甚至由于竊電現象的存在，現今更出現各種專用竊電電子設備，如：網上的智能電表控制器，電表倒轉器等等。

1.2抄表員工。雖然前文我們提到了現今部分城市已經實現了智能抄表以及遠程自動抄表的模式，但是，絕大多數城市還處在人工抄表以及IC卡的模式。這種方式主要是人工使用抄表卡或者掌上機來抄表。這種模式比較繁瑣，大部分小區都需要細化到每單元每戶每支表，這樣容易發生漏抄以及錯抄的情況。

2、設備因素上的問題

在當前的科技條件下，部分城市都實現了智能化電表的普及，然爾多數城市還處于傳統電能表向智能電表轉型期。傳統電能表由于功能上的缺陷，滿足不了當前用電不均衡，做不到峰、谷、平的分時計費效果；另一方面容易被道德低下的用戶利用其功能上的問題發生竊電行為，從而發生計量誤差較大的問題。建議各供電企業加速智能電表的更新速度。杜絕這方面的問題。

三、 抄核收工作的創新措施

1、 規范抄核收管理體制

1.1加強抄表員的培訓。在具體抄核收工作中，除了提前規劃路線、調研情況外，應進一步加強對抄表員業務技能的培訓：以提高業務能力和工作效率為主，從服務態度、工作積極性、職業操守等方面入手，全面提高抄表員的能力素質。

1.2完善工作制度。根據各電力企業實際情況，以及抄核收工作中存在的具體問題，進一步細化、完善工作制度。公開化管理抄核收工作，建立電費數據透明化來杜絕工作上的失誤；加強數據保存與備份，實現一體化管理，增強核查力度確保電力數據的準確性，從而減少錯誤率；明確各崗位職能范圍，定好工作指標、考核標準；增加對用電用戶情況的考察與分析，提前預防不同情況的發生。

1.3加強監督管理力度。從抄表準確性上做起，開展巡查、隨機抽查、抄表員互查等方式做好抄表工作的跟蹤制度，進一步確保抄表這項基礎工作的準確性。進一步完善獎懲機制，在定好考核標準的前提下，保證獎勵到位，處罰有據。在確保公平公正的情況下，努力激發員工工作的積極性、主動性。并將此標準長期貫徹下去，如半年、一年達到標準按著重提升獎勵力度，更進一步激發其熱情。

2、完善硬件設施與構建信息系統

2.1迅速完善智能設備的普及。根據當前社會發展的需要，傳統電能表已經不能滿足科技高速發展的需要。智能電表在傳統電表功能的基礎上，具有多費率計量、多數據傳輸、防竊電等等諸多智能化功能，代表著未來智能電網終端用戶向智能化發展的方向。所以，加速智能電表的更新換代是當前重心工作，從而有效的杜絕人工可能出現的漏抄、錯抄等情況，并能有效防止竊電情況的發生。另外，在不斷普及智能表的同時，利用當前手機4G網絡的普及，可以參考已經研發出手機收費軟件系統的企業，進一步完善該APP，做到抄表、核算、收費一體化，并增加電費用電量查詢、催繳費用、電力相關信息等功能，實現抄核收的完美結合。提高整體工作效率。

2.2構建完善收費管理系統。達到對電費管理控制的有效監督，提高收費管理的工作質量。在系統中，除收費模塊、用戶信息等等基礎信息外，加以完善。如：添加計費模塊、用戶用電情況統計等等，細化系統效能，讓收費工作進行的同時，兼能做好數據統計等相關工作，提高工作效率。

四、 結語

電費的抄核收是供電企業的基礎核心工作，是經營效益的根本所在，加速創新優化抄核收工作，也是適應目前科技飛速發展情況的需要。進而達到提升企業效能，經營效益，總體完善供電企業的經營目標，做好對內完善管理體系，對外提升服務質量的轉型。

[1]張晉星.談談供電企業電費抄核收管理[J].科技創新與應用，2012，（32）：132.

[2]許靜雅.推進抄核收自動化，提高營銷管理水平[J].科技創新與應用，2015，（15）：272-272.

篇（8）

不預則廢。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟。計劃是指對一個特定的時期內將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立。都應當有一個事先安排，假如估計到某事將可能發生突變，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字；一些細小的事情未必以文字形式體現，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。

如何做和誰去做。具體而言，酒店計劃就是指酒店管理者事先規劃做什么。酒店計劃應考慮3個重要問題。一是要做什么，為誰而做？二是要實現什么目標？三是實現既定目標，對組織的活動是如何進行管理？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針。因此，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應該說，沒有計劃就不存在管理。

酒店計劃有下列好處：

幫助管理者選擇更加有效的經營管理方案，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經營實績的標準與依據。

不做計劃就是選擇混亂，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理。

二、計劃制定的特點

可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的因此。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。

1上層管理者

很難預測的因此這類戰略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經理制定酒店發展的全面和長期的計劃。由于所涉及到外部環境包括法律變動、社會潮流、政府政策、經濟發展、國際關系和客源需求數量與特點。需要不斷調整。

2中層管理者

制定本部門的業務行動計劃。中層的計劃主要與內部事務相關，即部門經理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質上也是長期的和創造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃。

3低層管理者

這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃。計劃期更短、內容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務既定情況下的作業計劃。

三、計劃制定的要求

一項好的酒店計劃應該包括六方面的內容：目標、措施、實施時間、負責人、預算、評估控制。

還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。

篇（9）

居住地：無錫

電　話：137XXXXXXXX（手機）

E-mail：sunlala@51job.com最近工作[ 1年]公　司： 無錫XX酒店管理有限公司

行　業： 酒店/旅游

職　位：客房中心文員最高學歷

學　歷：中專

專　業：賓館/酒店管理

學　校：江蘇省惠山職業教育中心校自我評價1.豐富的酒店工作經驗，曾任職過客房服務員、前臺接待、客房中心文員職務。

2.具有高度敬業精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協調能力。

3.性格開朗，勤奮好學，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

求職意向到崗時間： 一周以內

工作性質： 全職

希望行業： 酒店/旅游

目標地點： 無錫

期望月薪： 面議

目標職能： 前廳接待，客服專員/助理(非技術)工作經驗2009 /12--至今：無錫XX酒店管理有限公司(150-500人)[1年 ]所屬行業：酒店/旅游

客房部 客房中心文員1.協助領導完成部門工作總結、工作計劃的編制；

并負責本部門所有員工的考勤，福利用品的發放。

2.協助行政管家處理文件收發、記錄等工作。

3.負責客房中心庫房日常管理工作，確保管家部經營物資的正常供應；

負責酒店范圍內遺留物品的管理工作。

4.負責客房中心各類消費品的統計與成本分析，并制作詳細的銷售報表；

5.負責本部門經營費用的分析上報行政管家，嚴格控制物資消耗及使用情況。

6.管理倉庫日常消耗品的發放，做好盤點領料的工作及月底總結工作。

匯報對象：客戶主管

2008 /6--2009 /10：無錫XX酒店集團 (500人以上)[1年5個月]所屬行業：酒店/旅游

前廳部 前臺接待1.幫助客人預定房間，并向客人介紹附近酒店情況

2.核實客人填寫的入住登記

3.通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦

4.通知行李員為客人搬運行李

匯報對象：前臺組長

2007 /7--2008 /5：無錫XX酒店集團 (500人以上)[11個月]所屬行業：酒店/旅游

篇（10）

2009年工作回顧

一、酒店運營

（1）精心細致的服務接待、奠定酒店的市場定位

隨著句容城市規劃與經濟的快速發展，綜合實力逐漸增強。目前已累計批辦外商投資企業500多家，實際引進外資近13億美元。旅游產業以茅山、寶華山為核心，為句容帶來了諸多的市場商機。句容曙光國大憑借自身軟、硬件條件，承擔了多項高規格的接待任務。如：茅山旅游文化節、中國遠洋集團總裁一行、江蘇省公務員考試培訓班、全國象棋冠軍大師賽等多場高規格的會議和VIP接待，得到了社會各界人士的一致肯定。其中，一年一度的市人大會議是規模最大，規格最高的政府性會議，相關領導指定由句容曙光國大全程接待。這是對我們酒店品牌、服務、接待能力的一次重大考驗和檢閱！最終，整個服務接待完美收官，堪稱年度服務杰作！句容曙光國大在過去的一年，通過承接社會各界不同類型的會務、商務、宴席、團隊，等接待工作，贏得了酒店硬件最好、產品質量最佳、服務最規范的四星級商務旅游酒店的口碑。

（2）打好酒店文化營銷牌，擴大酒店品牌影響力

通過對酒店資源整合，用不同的主題營銷活動，把2009年全年的經營活動連貫起來，巧妙利用節假日，地方文化，展開一系列的經營主題。推出如江鮮美食節、中秋月餅、圣誕節和企業文化建設等多項主題文化活動。酒店通過對上述主題文化活動積極展開酒店公關、銷售活動，最終實現了酒店兩個效益的雙豐收。2009年句容曙光國大先后獲得句容市政府頒發的“慈善企業”、“佳民營服務業企業”、“誠信餐飲企業”等多項榮譽和稱號。

（3）加大酒店設施設備更新力度，繼續保持行業市場領跑優勢

通過對酒店設施設備的合理投入、更新改造、設備保養工作，保證酒店永續經營和發展是酒店管理工作一個宗旨。一年來，我們不斷對市場進行分析和研究，對餐廳包廂進行升級改造，提高檔次，對宴會廳增加了卡拉OK點歌系統，滿足了廣大客戶的實際需求，增加了宴席市場的競爭力；對客房設施進行更新，特別是行政樓層液晶電腦，顯現出客房強勁的市場競爭力；酒店免費寬帶上網、商務中心電腦信息查詢、會議室無線上網，酒店的信息化建設已走在了句容同行業市場的前列。通過不斷更新、換代、升級，使我們酒店的產品優勢得到了進一步的強化。

二、酒店管理

（1）規范服務標準，順利掛牌四星

酒店2009年的主要管理目標就是旅游涉外飯店四星級掛牌任務。酒店董事會迅速成立創四星辦公室，創四星領導小組，結合酒店管理實際情況，分別建立起資料整理小組、工程整改小組、對外宣傳及品牌維護小組、服務質量小組來進一步將工作做到實處。為使創四星工作和規范化服務深入人心，酒店組織開展了多種形式的宣傳和培訓：編印《旅游飯店星級劃分宣傳資料》、《禮儀手冊》等多種資料，并且開展了爭創四星動員大會、爭創四星系列培訓課程，酒店服務人員通過英語等級考試人數為49人；上崗證持證率達95%以上。在酒店開業一周年之際，順利通過了省、地、市旅游星評委員會的明查暗訪，榮膺四星級旅游飯店。同時，酒店利用創“四星”的良好契機，不斷強化產品和服務管理，使酒店的服務質量不斷攀升，符合了四星級酒店的標準要求。

（2）加大酒店培訓機制配套建設，完善人力資源的開發與管理

2009年，酒店進一步完善了內部培訓體系，編印了崗前規范化的培訓教材。對基層管理以上人員重點加強了創新意識和專業知識的灌輸；加強對員工的基礎培訓，保證培訓內容的針對性、實效性。此外，我們還通過制訂和試行跨部門換崗鍛煉、同集團下屬兄弟酒店進行跨酒店定期鍛煉制度以及集團外同行定期考察交流制度，以此加快酒店專業人才的培養。為員工綜合素質的提高和專業知識水平的提升，同時為集團儲備酒店專業人才做了極具意義的嘗試。

為應對日益增加的人力成本，酒店建立多樣化用工制度，與社會建立多渠道用工體系，不僅改善酒店用工結構，也降低勞動成本，提高勞動效率；通過與周邊學校的聯系，在接待高峰期利用鐘點工進行服務，減少人力成本支出，提升酒店的經營收益。

（3）建立并完善激勵機制，提供人才公平競爭舞臺

為了培養并強化員工的服務競爭意識，酒店先后出臺了部門業績考核辦法和服務質量考核體系，員工的工資直接與崗位業績掛鉤，充分發揮員工的積極性。推行“重要崗位量化考核制度”、年度員工達標考核等，對內部的人力開發管理機制進行改革、創新，營造“惟才是用”的用人機制和良好的育人環境，盡可能為員工提供一個全面展示才華的舞臺，深度挖掘員工的積極性和創造性，為酒店的發展形成了一股強大的合力。

2009年酒店應用和推廣了公開競聘上崗制度，建立以公示、民意測評、理論考核、面談等步驟公開競聘，不僅為酒店注入新的人力開發活力，也使酒店在人力開發與管理上邁出嘗試性的一步。

（4）抓好服務質量管理，促進酒店品質提升

2009年，酒店對服務質量的重要性做了認真分析，并運用科學的方法持之以恒地抓好酒店服務質量的管理工作。

一是做好一年一度的崗位達標考核，做好穩定服務質量的基礎工作。相關部門也積極探索創新管理，采取多種措施，有效地促進了各項管理工作。

二是在日常管理中，反復抓好“有聲和微笑”二項基礎服務工作，經過一年的努力和服務明星活動的推出，我們的賓客滿意度也進一步提高。

三是成立了以各部門專門崗位基層管理人員為主的質檢小組，每天至各區域進行質檢工作，強化質量分析和質量的預前控制。

（5）堅持一線為顧客服務二線為一線服務的宗旨

根據企業發展的規律生存期（08-09年）——發展期（2010-2012年）——騰飛期（2013-2015）。在總體經營戰略的基礎上，2010年酒店重點經營管理工作圍繞“服務規范年”（包括：服務語言、服務禮儀、服務流程、服務設施、公共關系、車隊服務、應急服務、圖書閱覽、文化建設、等。各部門以服務規范年為管理目標，制定年度、月度、每周工作計劃與節點要求）為基點，大力展開內外結合的管理思路。市場營銷戰略主體以制造文化主題為主要賣點。一線部門緊密圍繞“服務營銷”這一主題概念，二線部門以服務好一線部門為宗旨，為“前線將士”做好后勤服務，以總經辦、人力資源、財務為首的后勤部門大力展開服務文化，為酒店最終贏得市場創造了寶貴的時間。

三、年度工作結語與自省

過去的一年充滿著許許多多的不確定因素，金融危機對酒店行業的沖擊，市場消費的疲軟與謹慎導致酒店09年上半年工作進入一個“迷茫期”，在大力開展市場拓展、服務內功修煉等有效手段的同時，酒店高層深入國內同行業市場進行考察與研究，最終通過對“績效目標考核”、“菜肴出品的創新”、“人才的引進”等工作，09年終于實現全年經營指標。回顧09，酒店的經營與管理依然存在漏洞，如：先進的酒店管理理念理解太慢、產品創新速度不夠、人員流失比例失衡、培訓不徹底、團隊建設以及核心凝聚力不夠，部門協調與溝通存在誤區。盡管未來充滿艱辛，我們有理由相信：我們的團隊一定會做的更好。

四、2010年工作計劃

2010年酒店總體發展戰略：在集團公司的指導下，圍繞年度經營計劃目標，充分整合酒店資源，創新觀念、服務、技術，提升綜合接待服務素質、增加服務設施設備、規范服務流程、積極參與政府旅游規劃配套、為忠誠客戶定制個性化服務、全年積極展開主題文化營銷、提升品牌忠誠度、積極拓展區域外市場、以團隊、會務為主的市場營銷戰略，保持曙光國大在句容同業市場的龍頭地位。

（1）2010年酒店經營目標：

營業收入3200萬元，GOP值500萬元。其中房務部營業收入1150萬元，餐飲部營業收入2050萬元。

（2）主要措施

2.1、明確酒店市場與經營定位，加大市場與客戶拓展力度

繼續以政府、企事業單位、高檔商務散客為主要市場，同時以婚宴、會議、高檔宴請為主要服務目標，拓展外埠高檔商務、會議市場，特別要加強省級會議市場拓展力度，擴大酒店輻射面。同時，要充分利用網絡預定系統、機構，加強與華東知名旅行社合作關系、增加預定業務；加深與各大媒體的合作，突出酒店品牌形象、策劃和實施系列主題公關活動，全面推進曙光國大品牌文化年建設，為下一個三年計劃打下堅實基礎。

2.2、完善崗位配套與職能劃分，加強對人力資源績效考核與管理

恢復成立酒店公共關系部，強調公共關系管理職能。形成VI導入、策劃、新聞和客戶管理四大職能，創建酒店品牌。同時，對2009年業績提成方案調整，將婚宴接待劃歸餐飲部負責，外部市場專人跟蹤，銷售經理集中精力做好本地市場的客戶開發與維護工作。

完善招聘、晉升和降級、績效考核等工作，對人力資源開發管理透明化、公開化；要分層面、分類別、分步驟實施管理人員工作績效考核，逐步完善全員績效考核與管理。新晨

2.3、強化酒店服務質量管理工作，不斷提升酒店品牌

2010年，增加100人左右會議室，彌補我們中型會議室的缺憾。堅定不移地貫徹“品質至上”的方針，對酒店的服務特色、服務質量繼續創新與保證；全年推進質量管理活動：第一季度我們推出“第一時間微笑和問候”主題活動，第二季度推出“服務技能大比武”，第三季度推出禮儀大使評選，第四季度推出曙光關懷。

篇（11）

（1）很多學生對實習的真正目的存在著一定的模糊性

沒有非常透徹地進行理解，不清楚實習是對自身技能的提升、知識經驗的積累和服務意識的培養等，而是把實習當做一種進入社會必要的階段和進入社會的一種有償活動來對待。

（2）對專業性認識不足

很多學生不愿意從一線做起，不愿意做一些非常簡單的工作，覺得這和專業性沒有很大的關系，比如鋪床、掃地等一些日常基本工作，一直幻想直接從學生到管理者，這種很大的跨度在一定程度上是不現實的，因為管理者之所以能夠自如地進行管理，是因為他們也是從基礎做起，對整個流程有非常全面的了解。

（3）對薪資的選擇

酒店管理專業的學生一般在客房和餐飲部實習，勞動量很大，但是薪資卻很少，比正式的員工要低，很多學生認為勞動量和薪資嚴重不符，導致心理不平衡。

（二）實踐前培訓不夠

（1）學生實踐前的培訓不夠

酒店管理專業的學生在學校教學中應當學習專業應具備的高素質和高服務意識，這種意識需要在自己頭腦中深深地產生烙印，要讓學生從思想上認識到實習很有可能找不到自己想要的崗位，需要從酒店管理基層做起。學校在這方面對學生的培訓中沒有做到位，單單是對一些理論安全知識進行了初步講解，離實際酒店管理相差甚遠。

（2）缺少實踐教學方案

很多高校對學生在教學中的實踐教學態度尤為認真，教師也費盡心思對學生進行全面的實踐指導，但是從實踐的過程中發現，很多實踐過程不是全面的服務管理，更像是一種保姆式伺候管理，教師往往只對在實踐中出現的一些問題進行處理，沒有引導學生對問題進行思索。

（3）沒有系統的考評體系

學校很多時候在對學生進行實踐教學考評的時候不能科學地進行考察評價，學生只要把實踐報告交到有關人手中就說明實踐考評很好，一些考評中的具體事項、學生在考評中得到的體會和一些經驗收獲等，教師沒有認真地去對待，沒有很好地去引導學生進行總結、思考。

二、應對酒店管理教學出現的問題的對策

對學生在實踐教學中的內容進行合理的更新，對實踐教學進行有效的管理和監督，提高實踐教學中的教學質量，從理論的角度尋找到一種酒店管理實踐教學的人才培養模式。只有這樣，才能從根本上對我國高校實踐教學進行優化。

（一）加強學生管理水平

酒店管理專業學生是國家重點培養的人才，在對學生實踐教學的培養中，教學內容要適合學生專業的發展，學生的技能要能夠適應未來酒店管理市場的需要。實踐教學內容要有針對性，以專業技能和酒店管理為主要核心，對學生進行綜合性的培育。還要根據市場對人才的需要來對學生進行有效的市場化教學，層層剖析酒店管理中的具體流程和一些事項，形成一種針對性很強的模式，然后對這種模式進行科學、高效的實施，并且根據實際情況建立必要的實踐教學體系。經過長期對實踐教學的實施，實踐課程主要分為基礎職業素質、專業服務技能和管理應用等一些課程，每個課程根據酒店管理中的實際問題進行內容上的設置，達到提高學生管理水平的目的。在課堂實踐教學的過程中，要保證學生酒店管理水平教學的質量，并且把這種管理水平切實地落實到實踐當中去。還需要實踐教學和酒店實習相結合，使學生的酒店管理水平有一個更快的提高。學校也應該開展一些與酒店有關的活動，來增強學生的管理水平，比如開展一些禮儀、接待等活動。這樣的實踐和理論的有機結合能夠很大程度上提高學生的酒店管理水平，使學生走上酒店工作崗位以后，能夠以熟練的業務為今后更好地發展打下一個良好的基礎。

（二）探索實踐教學模式

酒店實踐教學在培養人才計劃方面有非常重要的地位，它是為市場輸入人才的基地。酒店實踐教學和傳統學科相比，不管是在教學內容上和教學形式方面都有很大的不同，有很強的行業獨特色彩，所以把握好實踐教學這個重要的環節是培養人才的重中之重，完全符合我國實踐教學模式。提高酒店管理人才的質量是我國人才培養計劃的最終目標，所以要對實踐教學模式進行認真的研討和強化。合理地實行實踐模擬和實踐基地培養相結合的方式，是實踐教學模式最好的延伸。學生通過實踐教學可以進行實踐基地的培養工作，比如客房實訓、餐飲技能的實訓等一些實際崗位培養。在酒店進行崗位實訓的時候，校內進行的實踐模擬能夠在很大程度上發揮大作用，很好地彌補理論和實踐崗位之間的差距，為更好地探索實踐教學模式打下良好的基礎。