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近年來，廣東電網公司全面統一培訓內容、培訓教材、培訓師資、培訓管理和考核評價，通過準軍事化訓練、團隊建設操練、企業文化宣貫、基本業務知識和安全技能學習，使新員工加速實現從學生到企業員工的轉變，為基層不斷補充新生力量。當前，廣東電網公司正處于全面深化創先工作的重要時期，加速提升新員工履職能力、適崗成才，具有十分重要的意義。按照南方電網公司新員工培訓工作統一部署，結合前期新員工培訓實踐和基層單位意見，開展新員工培養規劃研究。
一、適用范圍
廣東電網公司系統新員工（含中專中技畢業生）。
二、總體思路
新員工入企后實施“五年培養規劃”，按照適崗期、成才期、發展期三個階段，使新員工全面掌握崗位技術技能，為其職業生涯發展奠定堅實基礎。
第一階段（0-1年）適崗期：統一建立集中培訓、專業輪崗、定崗見習和評價上崗四個環節的標準培養模式，使新員工快速適崗上崗。
第二階段（2-3年）成長期：明確新員工職業能力發展規劃，并按照培訓規范繼續編制學習計劃，采用導師制和回爐鍛造兩種培養方式，逐級參加初、中、高級作業員工培訓課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
第三階段（4-5年）發展期：在具備本專業崗位技術技能的基礎上，拓展職業能力，參加學習班組管理知識、通用管理知識、新業務新技術等，鼓勵新員工提升學歷層次，進一步提升技術技能水平和管理能力，促使新員工多通道發展。
三、工作內容
（一）第一階段（0-1年）適崗期
采用集中培訓、專業輪崗、定崗見習和評價上崗四個環節的標準培養模式。
1. 集中培訓。集中培訓主要目的是加快新員工與企業融合。總結新員工培訓實踐經驗，縮短培訓周期，精簡培訓課程，增強培訓互動性和針對性，提升培訓效能，確保新員工做好入企準備。
（1）培訓時間。為期約1個月。
（2）培訓重點。傳遞企業文化。通過廣東電網公司中長期發展戰略講解、廣東電網公司創先工作介紹，對新員工進行企業文化熏陶，并開展法律常識、保密意識及職業角色認知培訓，形成良好行為習慣，提高職業化素質。培養工作作風。以準軍事化訓練、團隊建設操練為主，全面培養新員工“令行禁止、嚴勤細實”的工作作風。掌握基本技能。通過電力企業生產經營知識學習，使新員工掌握廣東電網公司運營的基礎技能。強化安全意識。學習十個規定動作、消防滅火、現場急救等安全技能，并前往安全體感中心進行體驗式培訓，強化安全生產意識。
（3）組織形式。采用統一培訓課程、培訓教材、培訓師資、培訓管理和考核評價的“五統一”標準化培訓模式。
組織安排：集中培訓由廣東電網公司教育培訓評價中心統籌管理。直屬各供電局、輸變電廣東電網公司分別承辦本單位新員工培訓，東莞供電局承辦其他直屬非供電單位新員工培訓。廣東電網公司教育培訓評價中心承辦粵中西北片區供電局的安全體感培訓，惠州供電局承辦粵東南片區供電局的安全體感培訓。
培訓課程：共設廣東電網公司企業文化、企業保密與法律常識、電力基礎知識、安全生產教育等9門課程。
培訓教材：由廣東電網公司教育培訓評價中心負責新員工集中培訓教材、試卷的編制和發放工作。
培訓師資：由廣東電網公司教育培訓評價中心統一開展內訓師培養。
（4）考核評價。集中培訓結束前新員工須參加綜合測評、基本知識考試和撰寫心得體會等環節的考核。
2. 專業輪崗。專業輪崗主要目的是增加新員工對企業感性認識。通過前往生產、營銷、基建單位進行輪崗學習，使從理論到實際，從整體上了解電網建設、經營管理和基層班組日常作業的全過程。
（1）培訓時間。專業輪崗在集中培訓結束后開展，為期約1-3個月，單個崗位的輪崗時間原則上不得少于2周。
（2）培訓重點。業務概況。采取專題講座、座談交流或參觀實踐等方式，組織新員工學習了解各單位組織架構、主要業務開展情況和基本規章制度。
崗位概況。充分利用現場教學、跟班見習等方式，使新員工熟悉相關崗位工作職責、安全知識、工作設備和作業技能要求等。各單位新員工工作現場培訓時間不得低于輪崗總時長的60%。
（3）組織形式。專業輪崗由各單位組織，制定輪崗學習計劃。各單位可按實際分成若干小組，對應分配到生產、營銷、基建單位進行專業輪崗，確保使每個小組完成三個專業線條輪崗學習。其中：生產單位輪崗主要為前往各地市局的變電管理所、輸電管理所，在變電運行、繼保檢修、輸電線路、輸電電纜等班組進行跟班學習。營銷單位輪崗主要為前往各地市局的客戶服務中心、計量中心，在業擴報裝、裝表接電、電費核算、95598客服、計量檢定、電能計量等班組進行跟班學習。基建單位輪崗主要為前往各地市局就近的多經三產基建工程廣東電網公司，在電氣安裝、設備調試等班組進行跟班學習。
（4）考核評價。由各輪崗單位（班組）按照輪崗學習計劃，組織業務知識和崗位技能考核，評估培訓效果。
3.定崗見習。定崗見習是新員工實習關鍵階段。將新員工預分配到各基層單位（班組）進行見習，使新員工認識對基層班組之間協作關系，學習掌握實習崗位的主要作業流程和基本操作技能，為定級上崗做好準備。
（1）培訓時間。定崗見習在專業輪崗結束后開展，為期約7-10個月。
（2）培訓重點。依據《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》，按“單元制、模塊化”思路，學習各崗位初級作業員崗前班和一年級學習課程。具體崗位培訓課程見《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》。
（3）組織形式。各單位可采取單向選擇（用人單位或新員工主導）、雙向選擇（用人單位和新員工相互選擇，人力資源部統籌安排）等方式，對新員工進行預分配，定崗見習。
制定定崗學習計劃。依據《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》，由新員工定崗見習單位（班組）和員工個人共同制定學習計劃，明確培訓內容、形式、進度、目標和評價考核等，學習計劃由新員工指導老師負責實施，見習單位及時協調解決實施所需資源。
簽訂“師帶徒”協議。指定具有較強責任心，中級專業技術職稱或高級工及以上水平的資深員工擔任新員工指導老師，采取“一對一”的方式，指導新員工定崗見習期培訓學習，并通過簽訂協議規定培訓目標、雙方責任和獎懲措施。各單位要通過評優表彰精神激勵、任務考核績效激勵等多種方式，提高指導老師教學興趣和榮譽感，營造新員工你追我趕的良好學習氛圍，全面發揮業務骨干“傳幫帶”作用，切實提高新員工技能實操水平。
（4）考核評價。由新員工見習單位（班組）按照學習計劃，定期組織業務知識和崗位技能考核，評估培訓效果。
4. 評價上崗。建立新員工崗位勝任能力評價和擇優上崗機制，評價后再上崗和轉正定級，確保新員工具備上崗所需技術技能。
（1）評價時間。新員工入職一年。
（2）評價重點。知識維度。包括基礎知識和專業知識，采用統一網絡閉卷考試方式進行評價。技能維度。包括基本技能和專業技能，采用實操考試、工作認證和現場問答等方式進行評價。潛能維度。從績效表現和從業行為兩方面進行評價。
（3）組織形式。按照廣東電網公司評價標準和規則，由各單位組織實施評價。轉正評價。依據集中培訓、專業輪崗、定崗見習階段績效表現和工作情況，結合評價情況，形成轉正上崗綜合評價結果。擇優上崗。依據《中國南方電網有限責任廣東電網公司勞動用工管理辦法》，新員工轉正后，必須到一線班組工作。用人部門和新員工采用雙向選擇，確定新員工上崗崗位。主要步驟如下：
①公布可選崗位。
②填報上崗志愿。新員工根據培訓期間對班組的認識和了解，結合自身能力情況，填報分配志愿。
③組織雙向選擇。各單位人力資源部依據新員工崗位勝任能力評價結果，優先安排績優員工的志愿崗位，并收集用人部門反饋的用工需求。
④公布分配結果。各單位人力資源部根據用人部門的需求及新員工的意愿，綜合考慮分配安排，并分配結果。
如新員工未通過評價，暫不轉正，在加強學習培訓后申請復評，復評通過后再進行上崗定級。
（二）第二階段（1-3年）成長期
明確新員工職業能力發展規劃，并按照培訓規范繼續編制學習計劃，采用導師制和回爐鍛造兩種培養方式，逐級參加初、中、高級作業員工培訓課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
1. 制定職業能力發展規劃。經過入職第一年的學習鍛煉，新員工對今后自身的企業提升路徑會有一定的了解以及初步的設想。開展職業能力發展規劃制定，由員工明確本人在五年內各階段的學位發展目標、技能等級提升目標、技術職稱評定目標、崗位勝任能力評價目標，通過定期的進度跟蹤及直線管理者的指導，令員工把握好個人發展方向，更好更快地達成自身提升，與企業形成雙贏。
2. 制定個人學習計劃。根據本人實際能力情況和崗位工作需求，按照《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》由員工制定本人的專業知識和實操技能的個人學習計劃，重點學習所在崗位初、中、高級作業員二、三年級課程。
3. 實行“導師制”。第一階段時期對新員工采取“師帶徒”培訓方式，主要是為了促進員工技能提升，快速適崗上崗。在新員工培育的第二階段，基于全方位育人、全過程育人的新員工隊伍建設理念，各單位要指定班長等以上崗位干部，作為新員工的技能導師和思想導師，即除了在技能上繼續給予新員工指導，更在職業生涯發展上給與新員工輔導，從工作、生活和思想上，全方位關懷新員工成長，激發員工潛能，激勵和凝聚員工向共同目標奮斗。
4. 開展“回爐鍛造”。組織新員工在工作第2和第3年，參加長時間、封閉式技能實操培訓，通過“回爐鍛造”，提升學習針對性，力爭新員工在入企3年內通過中級作業員崗位勝任能力評價。
（三）第三階段（3-5年）發展期
在具備本專業崗位技術技能的基礎上，拓展職業能力，參加學習通用管理知識、新業務新技術、班組管理知識等，鼓勵新員工提升學歷層次，進一步提升技術技能水平和管理能力，促使新員工多通道發展。
1. 強化通用管理能力。組織新員工參與個性化選學培訓，通過網絡平臺開展碎片化的網絡學習，全面擴充新員工的知識面。通過模塊化的通用管理集中培訓，由各地市局組織，按需辦班、按需施教、按需參培，帶動員工學習氛圍和參培熱情。結合班組培訓經費，加大在崗培訓力度，開展“班組員工上講臺”，通過班組內定期的上課和討論，加強互促互進，提高員工業務總結能力、技術研究能力及演講表達水平。
2. 擴充專業業務知識。統一組織新員工按需參加各專業線的常規業務和新業務培訓，堅持“省公司為主體、地市級單位為延伸、縣區級單位以在崗培訓為主”的原則，以提升培訓的針對性和實效性為核心，提升新員工的崗位履職能力，確保一體化管理落地。
3. 提升現場管理水平。在新員工中選取優秀員工作為班組長后備隊伍，參加班組長輪訓，通過在安全管理、應急管理、客戶服務、團隊建設等方面的開展系統性、規范化的輪訓，切實抓好優秀新員工素質提升，提高廣東電網公司系統班組長后備隊伍的思想文化素養、綜合業務水平、基本管理技能和協調能力，使優秀新員工成為懂技術、會管理、善于帶班的一線直接指揮者和管理者。
4. 加速職業生涯發展。結合職業生涯發展定位，通過常態化的崗位勝任能力評價，促進新員工參加評價認證，通過評價前培訓、評價后培訓，查找補齊個人能力短板。并在技能通道、技術通道和管理通道上給予新員工充分選擇權，在符合崗位說明書任職條件后，鼓勵新員工參與技能、技術、管理崗位的組聘、競聘，加速職業生涯發展，達成企業與員工的雙贏。
四、工作要求
（一）培訓組織管理
賦予各級供電所和班組培訓自，積極為基層單位配套完善培訓場地、師資、課件等資源，以政策和資源支持，傳遞責任，使各級直線管理者在培訓方面發揮主導作用，努力推動各單位新員工個性化學習和自主培訓工作。
（二）學員管理
1.各單位務必加強新員工培訓管理，確保行車安全、食宿安全、技能培訓的安全防護，做好培訓全過程的人身安全管理工作。
2. 加強信息安全管理，提高新員工企業保密意識，培養新員工遵章守紀的良好行為習慣，做好微博、微信等通信平臺的使用指引。
（三）安全培訓管理
1. 新員工在所在單位、部門（機構）、見習班組的三級安全教育培訓，分級要清晰，要明確各級安全生產教育培訓內容，培訓內容有各自針對性，崗前總培訓時間不得少于24學時。
2. 對變電運行、檢修、試驗等危險性較大的崗位，崗前安全教育總培訓時間不得少于48學時，且必須對新員工進行熟悉氧氣、氫氣、乙炔、六氟化硫、酸、堿、油等與工作有關危險介質的物理、化學特性的培訓。
3. 新員工進行現場參觀前，各單位應對其進行有關安全知識教育，告知存在的危險因素、防范措施和應急處置方法，并做好相關監護工作。
4. 新員工須參加本單位組織的安規培訓、考試合格后，方可進入生產現場跟班見習。
中圖分類號：G717
前言
校企合作是現代職業教育發展的必然趨勢，校企合作的廣度和深度決定學校辦學的知名度和生命力，也是推進職業教育的關鍵環節，所以對校企合作的運行機制進行一些探討和分析，在國家大力推進職業教育的今天，具有及其重要的現實意義。在德國運行得比較成功并且得到普遍推廣，在中國也有成功的例子，但沒得到普遍推廣。我們不能盲目照搬，也不能一概拒絕，我們要根據當地的實際情況，通過反復的實踐、分析和探討，最終找到適合自已的校企合作之路。
一、 對合作企業的選擇
1、意義
能否找到有合作誠意，而且實習條件相對比較好的企業作為合作對象是決定校企合作成敗的重要前提。這對合作能否長期運行；學生能否得到更多的實踐鍛煉；學生能否長期的堅持實習；能否得到基本的實習安全保障都具有重要的意義。所以對合作企業做出鄭重的選擇是非常必要的，它是順利和長期開展實習的前提和保障。
2、應遵循的主要原則和實習條件
（1）就近原則：盡量在距學校較近的養殖場，這樣既有利于節約成本，也減少交通風險。
（2）多樣化原則（以畜牧獸醫為例）：為了保證學生能接觸和了解更多的飼養對象，我們最好是同期選擇一家豬場、一家肉牛場、一家特禽養殖場、一家蛋雞場、一家羊場、一家鵝場、一家奶牛場。讓學生輪崗實習，接觸更多的飼養對象，學到更多的不同的飼養管理方式和不同的畜禽疾病防治方法，更好適應今后的創業和就業的需要。
（3）實習企業應交通狀況較好，有較大的養殖規模，先進的生產條件和管理模式。具備基本的實習生活條件，比如床、食堂、安全保障等條件。為實習提供必要的物質保障。
3、對合作企業的選擇步驟
（1）對周圍的相關企業進行調查了解，初步了解該企業的生產規模、生產條件、管理模式、交通和實習條件等情況，為最終的選擇奠定信息基礎。
（2）選擇實習條件相對比較好的企業重點攻關，最終讓雙方達成合作意向。
（3）起草合作協議書，雙方簽字生效，以示正式合作。
二、怎樣平衡三者之間的利益
學校要成為學生和企業聯系的媒介，要充當導演的角色，積極主動的去履行自已的責任和義務，充分考慮學生和企業的利益點，充分調動他們的積極性，挖掘潛力，整合資源，為校企合作奠定各種基礎。
（一）利益點分析
1、 企業的利益：（1）為將來選拔人才做準備 （2）學生可充當一定的勞動力 （3）通過實習可宣傳本企業，提升企業形象。
2、 學生的利益：在保障基本生活條件下能最大限度的滿足學習條件，能最大限度的輪崗實習，能有更多的專業技能動手機會，為將來就業和創業奠定各種堅實基礎。
3、 學校的利益：能給學生提供更多更好的學習機會，為提高學生就業率創造條件，保證學生實習期間的安全，提高學校辦學聲譽。
（二）整合資源，三者共贏的措施
1、學校給企業掛牌，讓企業成為學校的長期的正規實習基地，讓企業感覺到有名有份。
2、學校應按學生人數撥給實習經費，充分調動帶隊老師的積極性，保障各種協調經費。
3、聘請售后服務專家講課指導，讓學生得到更多的學習機會。
4、以師帶徒的方式輪崗實習，并保證崗位上長期的有學生，為企業充當一定的勞動力，為企業節約一定的勞動力成本，同時學生得到不同專業崗位的實踐鍛煉。
針對三者利益，整合各種資源，節約辦學成本，在保證學生安全的前提下達到三者共贏。
三、校企合作的制度建設
校企合作要長期和常態，必然用制度來做堅實保障，保障三者的利益平衡，明確三者的責任、義務和權利，真正的做到制度育人、制度管人，_保安全學習、生產。制度建設應由學校和廠家共同協商，共同制定，經雙方確定簽字后生效。
1、制度建設的意義
（1）能明確各方的責任、義務、權利，調動各種積極因素
（2）能避免各種事故糾紛
（3）能盡量保證安全生產
2、制度建設的內容
（1）安全生產制度
（2）管理制度和考核制度
（3）管理教師的責任制度
（4）廠家需提供的生活條件和安全實習任務
（5）制度建設中必須明確可能出現的事故的處理辦法
校企合作是一個系統工程，應以學校為主導，在企業的理解、支持、參與下，以誠信和制度作保障，讓學生、企業、學校三者都獲得最大的利益，使校企合作得到長期良性發展。
3、制度的建設方式
以學校為主導起草合作的相關制度，企業與學校協商修訂，相關部門參閱提出意見，經雙方確定簽字后生效。
4、制度建設的內容
（1）嚴格生產管理制度，避免給企業帶來不必要的經濟損失
（2）學校應保證必要的實習經費
（3）學校統一簽約交通公司，確保交通安全
（4）學校選擇責任心強、協調能力強、實踐和管理經驗豐富的教師帶隊
（5）教師、師傅必須給學生安全紀律教育
（6）學生必須嚴格遵守實習制度，否則實習考核不合格
（7）企業盡量多創造一些動手的機會，保證學生的實習條件
（8）用考核制度和崗位職責來調動學生積極性，為想學、好學的學生提供較好的學習平臺。
（9）以師傅管理為主、教師巡視監督為輔的原則
一是建立目標管理制。針對隊伍現狀，明確提出了在職公務員*歲以下*年前必須全部大專以上學歷。對凡取得本科學歷的，予以對應獎勵；結合省、市局“六能六會”目標，提出了今年機關干部不少于“四能”和基層人員不少“四會”目標。由各人結合崗位，擬定了以“四能”、“四會”目標落實時間、落實辦法為主要內容的《目標承諾書》，使全員在能力建設上有抓手、有壓力、有措施。
二是建立獎懲激勵制。完善績效考評制度，將干部學習培訓、崗位技能、工作績效以及能力提升的好壞、快慢，納入績效考評內容，量化考評，獎懲兌現。對凡在縣、市、省工商系統統考獲名次的、評為崗位能手的，分別對應給獎；對統考不及格的，責令補考，對所在單位負責人、當事人相應懲罰并通報批評，并記入單位責任目標考核、個人績效考評中。縣局還專門將綜治先進單位獎、省文明單位獎等用于干部績效獎懲基金，保證獎勵兌現到位。
三是建立組織保障制。成立縣局干部集中培訓中心，網絡市局“五項能手”、縣局辦案能手以及登記注冊、法制等單位業務骨干約*人為師資力量，加強與上級領導、黨校教員、司法律師等*人建立聯系，邀請加入師資隊伍；制定了干部培訓教育規劃大綱、《干部培訓管理規定》以及課堂紀律、考試規則等制度，明確了培訓課堂“五個不準”，即不準遲到早退、不準聊天、不準隨意走動、不準吸煙、不準打電話的“五不準”規定。同時，將培訓費用納入年初經費預算，配齊配硬教學設施、設備，購置了培訓專用筆記本電腦、投影儀和掃描儀等設備，保障教學。
二、集中培訓，注重“三性”
一是“菜單”教學，增強針對性。按照因需施教、因人施教的路子，按照需要什么學什么、缺什么補什么的原因，篩選公文寫作、網格化監管、*維權技能、執法辦案、經濟戶口模塊應用等內容，列出培訓菜單，制定培訓計劃。發揮局域網優勢，將多媒體教學內容打包郵發，供干部集中學、分散學、隨時學、多次學，解決了工學矛盾，促進了培訓高效。
二是分類施教，增強實效性。培訓中，對一線人員，突出崗位技能。對中層干部，突出綜合能力，著力提升宏觀駕馭、科學決策、公共協調和業務指導等能力。今年以來，共組織一線人員培訓*期，*人次參加；組織基層分局、股室負責人培訓*期，*余人次參加。今年，重點針對辦案業務，舉辦案件評析會*次*人參加、聽證會*次*人旁聽，提升了執法辦案水平。
三是專業培訓，增強適崗性。對執法辦案崗位的，采取“一月一法一案一評”、“學、評、考”等方式，以案說法，以案學法，疑難解答，提升技能；對登記服務崗位的，著力培養進言獻策、登記準入、職能服務三項能力，提升服務水平；對消費維權崗位的，著力在提升處理大要消費案件、解決疑難消費糾紛、創新消費維權方式、增強維權社會協調等“四個能力”上下力培訓，做到有的放矢。
三、能力爭創，抓好“三促”
一是崗位練兵“促”。推行業務尖子主講。由業務尖子結合專業知識制作教案，開展相同崗位培訓。*月下旬，縣局執法辦案培訓會上，市、縣辦案能手張紹文結合多年辦案經驗，就如何發現、挖掘案源，如何把握當前辦案點等作了輔導講課，參訓人員啟發很大。推行上掛鍛煉。從基層選派人員輪流到公平交易、登記注冊、消保等單位上掛鍛煉，跟班作業，“一對一”輔導“幫學”，直到跟班考試合格為止。今年，有*名基層干部到局機關上掛鍛練。推行案件評析交流。將已辦案件進行改編，人為地設置易于忽視、出錯的問題，組織骨干人員辯論，多人旁聽，從中獲益。
二是多崗鍛煉“促”。加強干部輪崗交流，讓干部在不同崗位鍛煉提高，實現崗位成才。今年，共輪崗交流干部*人，占在職干部的*.*%。其中，基層分局、機關股室主職*人、副職*人，一般干部*人。通過輪崗交流，極大地激發了干部工作熱情。原法規股股長江玉潔調任中心窗口負責人后，為盡快適崗，她堅持三個多月苦鉆業務，成了市場主體登記的“把關人”。她感到：輪崗后責任大了、壓力重了，但是過得更充實了”。
三是結對幫扶“促”。大力推行干部能力“互學”。今年，我們將基層*個分局結成幫扶對子，各結對分局分別將綜合管理、網格巡查、執法辦案、微機操作等崗位人員結成對子，開展“一幫一”、“一帶一”業務技能互幫互學活動。目前，有*人次進行了結對幫學，*人次進行了對口跟班學習，并從中獲益。各分局內部開展了“強”帶“弱”、“好”幫“差”結對活動。
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.098
“企業課程學習”是酒店管理專業人才培養方案中極其重要的組成部分，也是學生學習期間至關重要的實踐學習環節，是學生將所學的基礎知識及專業技術知識與實際應用相結合的實踐過程，也是學生對自己今后職業生涯的有益探索。近些年，高職院校酒店管理“企業課程學習”大部分都采取校企合作模式，即把學生送到相關的酒店去學習一段時間，學生通過學習獲得一定的實踐經驗，為就業做好準備。因此加強對合作酒店的管理，成為“企業課程學習”的關鍵。
1“企業課程學習”過程中合作酒店存在的問題
1.1合作酒店缺乏針對性的管理
大部分同學是第一次進入五星級酒店，與來自不同地方、不同性格的同事相處，人際關系不像校園內同學之間那樣單純。95%的同學未滿20歲，價值觀念比較模糊，對星級酒店充滿了美好憧憬，對學習中存在的困難和挫折缺乏思想準備，一旦在學習中遭受挫折，若酒店沒有專門的管理人員關注大家情緒的波動，會導致同學們難以適應酒店的學習生活，喪失對酒店工作的熱情和信心。
1.2學習計劃不明確，崗位安排不合理
經了解大部分酒店缺乏系統性的企業課程學習計劃，沒有把這種實踐性的學習作為一種制度，也沒有兌現輪崗計劃，有些酒店從成本和管理角度出發，哪些部門缺人，就把學生分到哪里進行學習，很少會給學生提供輪崗機會，學生沒有機會了解到酒店整體的運營狀況。
1.3培訓機會較少
學習初期，所有酒店均會對同學們進行一次5到7天的入職培訓。進入崗位后一方面企業課程學習時間相對較短，導致酒店不愿意投入過多成本對學生進行系統性的培訓，偶爾有，也只是流于形式；另一方面，同學們在校期間學過基本的對客服務技能，有一定的上手能力，主管們無心過多培養。由于酒店缺乏系統性、科學性、規范性的部門培訓，導致部分同學在工作過程中表現業務不熟練，偶爾犯錯誤，客人投訴屢見不鮮。
1.4學習補貼過低，勞動強度過大
在隨機的交流中，我們得知酒店給同學們的補貼普遍在1300左右，相當于正式員工的一半，而工作時間與正式員工一樣，碰到旺季，加班現象頻繁，有時甚至會連續工作十幾個小時，卻不給加班費，甚至部分酒店也不補加班小時，碰到法定節假日只允許正式員工休假，我們的學生仍需堅守崗位。這些都是引發同學們不滿情緒的主要原因，學生在未去酒店之前幾乎未經歷過如此高強度的工作，一時感覺身心俱疲，難以承受。同時勞動付出與所得報酬不成比例，巨大落差引發了同學們的不公平感，影響了工作積極性。
1.5酒店督導和員工對同學們的影響
酒店門檻進入度較低，對員工的學歷和專業沒有硬性要求，所以酒店的大部分員工不是“正規軍”，學歷層次也是多種多樣。且部分領導，也是從基層一步一步成長起來的，其文化程度也不高。這部分群體對同學們的影響非常大。經調查，52%的學生反映酒店基層員工因為工資少、工作量大、社會地位較低等原因，導致他們情緒不穩，抱怨較多，工作主動性不夠。這些不良的現象無形中影響著同學的一舉一動；酒店部分督導也表現出學歷不高、管理方式粗暴、不夠關心體貼下屬等，這些讓我們這些自恃高學歷的學生更不服氣。
2具體的解決對策
2.1加強學習管理，提升學生的行業熱情和信心
“顧客是上帝”是酒店的生存法則，但要貫徹這一宗旨，最終還是依靠直接為客人提供服務的一線員工。“先有滿意的員工，后才有滿意的客人”，這就需要酒店管理者樹立“員工至上”的思想。企業課程學習是酒店管理專業學生第一次踏入酒店，心理上一時難以適應，因此酒店應安排專人負責學生在酒店的一切事宜，切實的關心、愛護同學們，幫助他們順利完成角色轉變；酒店在對同學們的管理中要注重人文關懷，對于同學們工作上出現的失誤，要給予正確的引導，切忌不可在公眾場合批評指責、扣工資；對于同學們心理上的波動應給予耐心勸導，而不是諷刺挖苦。此外，酒店可以在同學們的生日當天為其送上祝福，在其生病時給予關心問候，在不忙的時候能組織大家一起開懷暢聊，在學習結束時為其辦一個小型歡送會等。這些舉措都會讓同學們充分感受到酒店的關懷，與酒店建立起濃厚的感情，從而提高同學們對酒店的忠誠度和歸屬感，提高其畢業留任的可能性，成為酒店的儲備人才。
2.2制定明_的學習計劃，安排合理的學習崗位
在企業課程開設之前，學校應與酒店商討并確定明確的學習計劃，計劃中要循序漸進地安排學生學習的具體內容。酒店工作的任務較為繁雜，一線員工的工作量更重，常常超負荷勞動。但同學們剛剛進入酒店，對酒店工作還不是很熟悉，酒店應安排同學們跟在老員工后學習兩周，再讓大家獨立上崗。否則，如果一開始就讓大家獨立操作只會讓同學們對酒店工作產生懼怕的心理。因此酒店相關部門在安排同學們的學習內容時，應遵循循序漸進的原則，根據同學們的總體特點和在酒店學習的階段進行合理定制。只有合理安排學習內容，學生才能在酒店學習過程中體會到工作的樂趣，才會漸漸適應酒店工作，從而減少對工作的抱怨及不滿，提高同學們畢業后行業內就業的可能性。
除了合理安排學習進度外，還應豐富學習內容。學生長期在一個崗位上進行重復操作，會產生厭倦感，也不利于學生全方位專業能力的培養。因此，酒店應在學習期間盡可能為同學們提供不同部門輪崗學習的機會，便于同學們對酒店各個部門的操作流程和運營情況的了解，促進其專業技能的全面培養。
2.3加強培訓，提高同學們的專業技能
同學們雖然還不是正式員工，但在酒店承擔著和正式員工一樣的工作，酒店產品具有生產和消費同步進行的特點，這意味著員工服務水平高低直接影響酒店產品的質量和聲譽；從學生學習安排的角度來說，企業課程學習是酒店管理專業學生學習過程中不可或缺的實踐教學環節，學生需要將學校學習的理論知識轉化到崗位的實踐中，但由于同學們經驗尚淺，需要酒店提供各種培訓來提高專業技能。因此無論從酒店還是學生利益考慮，酒店都應建立科學合理的培訓制度。
首先，在同學們剛進入酒店時，應安排入職培訓，向同學們介紹酒店的發展歷程、酒店文化、酒店經營理念，增強大家對酒店的歸屬感和集體榮譽感，將自己看作酒店一份子，盡快融入酒店環境。
其次，待具體崗位分配之后還應根據不同的崗位提供針對性的培訓，使同學們盡快熟悉并掌握崗位所需技能，除了統一安排的培訓外，部門還可安排技能嫻熟的老員工帶著同學們工作一段時間，通過以老帶新，使同學們盡快進入角色，適應部門工作節奏，盡量避免工作中走彎路、效率低下的現象。
最后，除了這些服務技能的培訓外，筆者認為服務意識的培訓也要貫穿始終。酒店可以組織基層督導向同學們傳授酒店基層管理理念和對客服務意識，強調服務意識必須存在于酒店每個人的思想認識中，只有所有人提高了對服務的認識，增強了服務的意識，才能提升服務的技能。
酒店所處環境復雜多變，市場競爭不斷升級，而競爭的核心是人力資源的競爭，加上顧客需求日新月異，所以培訓已不再是一種選擇，而是酒店生存與發展的必然手段，通過培訓提高員工素質，增強員工的自信心和安全感，為員工晉升創造條件，為職業理想打下基礎。因此，酒店必須建立科學合理的培訓制度，對同學們進行全面的培訓，達到企業課程學習的真正目標。
2.4制定合理的勞動強度和補貼制度
酒店基層員工工作任務本身就比較重，旺季更是超負荷勞動，但酒店相關部門管理者對學生工作量的安排不能簡單的等同于正式員工，應根據每個學生的特點和學習階段，遵循循序漸進的原則進行合理安排，
此外，大部分酒店協助院校開展企業課程學習的首要目的是降低成本，所以支付給學生過高補貼的可能性不大。從第三章的分析可知，學生對酒店給予的補貼滿意度極低，補貼問題也是酒店和同學們矛盾激化的關鍵問題。雖說賺錢不是同學們來酒店學習的主要目的，但是不能忽視金錢作為雙因素理論中的保健要素，不滿足必然會引起不滿。因此，要想提升同學們對酒店的滿意度，酒店須采取一定的措施來改善同學們的補貼及其他福利制度，適當提高實習補貼和獎金，另外，酒店還應支付學生加班費、酒水服務費，過年過節的福利也應等同于正式員工，還要為學生購買相關保險。對于表現突出的同學，酒店還可考慮給予適當獎勵，調動其他同學的工作積極性，鼓勵大家為酒店做出更多的貢獻。
2.5關心基層正式員工，提升督導管理水平
酒店屬于服務性行業，中國傳統的觀念導致普通大眾對從事服務人員的粗暴無禮比比皆是，酒店行業服務人員社會地位極低，加上酒店基層薪資水平普遍偏低，工作強度還大，這些都導致酒店一線員工抱怨頗多，工作過程中懶散不積極。同時酒店基層領導大多文化程度也不高，他們不夠關心體貼下屬，不懂得尊重下屬，隨意辱罵使喚下屬，濫施處分以懲罰作為管理的主要手段。這些不良的現象無形中影響著同學的言行，使其失去在酒店工作的信心。
“一流的管理者不用指揮，下屬都拼命干；二流的管理者自己指揮，下屬拼命干；三流的管理者自己帶頭干，下屬跟著干；四流的管理者自己拼命干，下屬不干；五流的管理者，不知道怎么干”。所以說督導的管理能力，決定了整個部門的績效，酒店應挑選專業技能過硬、善于溝通和處理人際關系的人擔任督導一職。學生在學習期間與基層員工和各部門督導接觸最多，希望他們在工作過程中能向學生們傳遞笑容、陽光、敬業等正能量。
3結束語
酒店是企業課程學習的主體，也是開展企業課程學習的基地。酒店強化管理，采取有力措施提升學生的學習滿意度，減少與學生的矛盾，弱化c高校的沖突，對于企業課程學習管理的優化具有重要的意義。
參考文獻
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關鍵詞： 調動；青年員工；學習熱情
Key words： mobilization；young employees；study enthusiasm
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）04-0059-02
0 引言
在我們國有企業中，青年工作人員占據了很大的比例，他們是企業的未來，他們肩負著企業的使命，他們的學習熱情是他們工作積極性的基礎，直接影響著企業的發展。目前階段，國有企業中的青年員工大多數是80、90人員，由于經濟條件較好，自我意識較強，集體主義觀念淡薄，在他們思想中存在得過且過，不思進取的想法。這樣下去，企業將面臨后勁不足，影響企業的前途與發展。所以在企業發展必須正確調動青年職工的學習熱情，培養青年員工努力學習的勁頭，創造青年員工學學習，肯學習的氛圍，為企業的發展打好基礎。
如何在企業中培養、調動青工學習的積極性，秦皇島熱力總公司白塔嶺供熱分公司采取了以下措施。
1 建立青年職工發展機制，以機制促進青年學習的熱情
建立青年職工檔案，對青年職工的特長與愛好了如指掌，并根據每個人的特點有針性進行職場規劃。白塔嶺供熱公司共有青年職工58人，占公司人數的42%。其中，研究生學歷3人，本科學歷16人，專科學歷9人，技術院校畢業人員21。為充分發揮青年員工的工作潛能，本科以上的青年員工采取輪崗制度，輪崗分為三級，第一級到總公司客服中心、生產處進行輪崗學習，第二級到分公司客服中心、生產科和稽查科進行學習，第三級是三個管理站之間進行輪崗，讓每個新職工都能再不同的管理站學習獨到的工作經驗和方法；通過輪崗學習，不僅提升了個人技能，還學會了換位思考，在工作中相互理解，相互支持，與此同時，開展輪崗學習，有效改變職工在一個崗位上工作所形成的接觸面窄、經歷單一的現象，有力增強了適應各崗位需求的能力。同時，開拓了青年員工的眼界，讓他們在了解企業的同時，也為自己找準在企業中的定位。
技術院校的畢業生根據他們的專長派至到各管理站，并為他們進行拜師，實行一對一指導制度，由經驗豐富的老師傅對青年員工進行傳道、授業，解惑。師徒關系時，并簽訂師帶徒計劃，徒弟每半年都要向組織遞交學習心得，師傅要根據徒弟的工作實際制定學習計劃，每半年要對徒弟的學習情況進行評價，每月一次師徒談心活動，讓青年工人時刻感受到公司對其發展的關懷，用環境、感情留住青年工人。這也是青年員工職場發展的最重要的第一步，讓青年員工能夠充分發揮自己的特長，物盡其用，讓青年員工充分享受了職場的快樂與榮譽。激勵青年員工的學習熱情。如在2015年度，白塔嶺供熱公司開展了導師帶徒弟活動，有17名青年員與老師傅參加該活動，通過一年活動的開展，有3名初中工晉升為中級工，7名中級工晉升為高級工。有三名青年員工在秦皇島市熱力總公司開展的技術比武大賽中榮獲三個單項獎的第一名。
2 建立有效的培訓體系，創造青年員工學習的氛圍
青年職工大多是剛剛離開校門，在職場上沒有任何的經驗，對他們進行全方位的培訓，可以大大增強他們對企業的忠誠度。培訓的內容多方面的，如企業的發展歷程、企業文化，公司的業務知識，職場原則等等。加大企業與青年職工之間的溝通，通過培訓這個橋梁，讓青年職工能夠更加喜愛自己的企業。
①理論和實操相結合，使業務知識融會貫通。白塔嶺供熱公司結合工作實際，在采暖季開展了“冬季培訓”系列培訓，重點是對一線技術工人和新職工進行實際操作的培訓：如熱熔器使用、地盤管沖洗、焊工氣焊氣割、分戶改造、熱計量表的數據識別和運行原理、高層直連供供熱原理、不達標戶檔案的建立等一些列的培訓；再由管理站根據工作的薄弱環節進行強化培訓，例如濱海陳管理站的鈑金下料與電焊焊接培訓，耀華里管理站進行閥門拆裝、套扣、填料培訓，白塔嶺管理站的熱熔管連接，鐵管切割，套扣等培訓等。
②把考核作為驗證培訓效果的必要手段，確保培訓不走過場。為了檢驗培訓效果，查找培訓上的漏洞和職工們的差距，督促大家共同進步，相繼組織了青年員工座談考核會和青年員工理論和實操考試等考核活動。考核會后根據新員工需要學習的內容，又匯總編制了《新員工培訓需求表》，作為今后培訓方向的依據，并盡最大的能力保證新員工能夠學習到想法的技能。通過考試讓新員工們查找自身的薄弱環節，激發他們的求知欲，變壓力為動力，讓新員工們逐漸成長為一名合格的熱力人。為了堅持考試的公平性和公正性，由公司領導班子相關部門領導聯合監考。為了體現考試的公平、公正、公開，從出題、審題到印題每個環節都由專人負責，專人負責了考試現場，確保考試期間不出現作弊行為。為了規避“人情分”，青年員工完成的“考試作品”不標注姓名，只寫明序號及作品的完成時間，由工作人員在考試完畢時進行登記，再由評分人根據考核標準進行評分。考試結束后，由專業導師為青年員工剖析各自“考試作品”的優缺點，通過考核這種形式查找每個人差距和不足，激勵他們新員工們成才。
通過有效的培訓，增強青年職工的工作積極性，使之熱愛學習，擅于學習。
3 通過崗位練兵、技術比武等形式培養出青年員工學習的熱情
通過崗位練兵這個大舞臺，充分調動了廣大青年員工的工作熱情，秉承“提高工作素質、磨練自身意志、鍛煉心理品質”的原則，通過這樣的活動形式，使得廣大青年員工的學習意識不斷增強，技術水平逐漸提高，為企業在長足發展進程中打下堅定的基礎。
2014年夏季，白塔嶺分公司公司承接了河北科技師范學院室內分戶改造和庭院管網改造兩項工程。室內分戶改造工程涉及13棟住宅，改造面積4萬平米，改造戶數500余戶。公司決定全部由公司管理站維修人員自行施工，利用這次分戶改造的機會提高一線青年員工的技術水平，整個工程分三個施工大組，每個施工大組分三個施工小組，每個施工小組由一名老員工帶領2名青年員工進行施工。工程自6月23日開工，9月14日完工，施工工期83天，比計劃工期提前一周完工，經過此次實踐鍛煉，年輕職工的技術水平有了明顯提高，對實際施工中的各種細節問題能夠及時解決處理，使施工后的管道布局及美觀又合理，受到了改造方的好評。
4 建立良好績效考核制度，促進青年員工學習
采取績效工作制度，對肯努力工作，且工作完成好的員工給予獎勵。同時工資與技能掛鉤，同工種的初、中、高級工績效工資有較大的差別，這樣，促進了青年員工的學習勁頭。
為了建立良好的監督激勵機制，對班組的工作成績做出客觀評價，不斷提高一線職工的工作效率，相繼制定了一系列的具有白塔嶺供熱公司特色的績效考核制度，使績效考核工作有章可循、有制可依；為了使績效考核工作向縱向延伸，把年度績效考核工作與提高機關為基層服務能力相掛鉤，考核模式采取“1+1+1”的模式，即每考核一個部門都由一個班子成員帶隊，一個科室長和一個站長擔任考核成員，通過改進考核方式，讓不同部門之間加深了解各自的工作職能、工作流程，也讓基層深入了解相應的工作程序，并站在基層的角度為科室提出意見和建議，從而不僅能夠增強科室間相互協作的能力，增加工作切合度和親密度，便于各科室之間的工作協作，還能夠進一步改進機關工作作風，增強服務精神，扭轉服務理念，使機關工作更好的為基層服務，為一線職工服務。
5 建立創新工作室，提高青年員工努力學習的意識
結合五小建設，建立創新工作室，把創新工作室建成職工職業發展的基地。鼓勵學習新技術，鼓勵發明創造，形成人人好學，善思考的好氛圍。白塔嶺供好公司電工班的三項創新舉措受秦皇島市熱力總公司的嘉獎。
一是制作了LED移動照明箱，很好的解決了修工夜間維修時需要照明可無電源可接，應急燈、手機手電筒都用上可是光亮不夠，本來一個人可以完成的工作，無奈還需要一個專門打燈光的人。夜間搶修期間，臨時照明燈的電線鋪設在凹凸不平在地面上，因光線問題，將路過的行人和維修工絆倒等問題。
二是為系統增加泄水電磁閥與繼電器，保證在無人泄水、排壓時可以自動放水降壓。省去了大量人力和時間，有效地節約了資源。
三是組織裝配了電動自行車電動三輪車220v/1000w的臨時移動電源箱。這種電源箱攜帶方便，容易取電，可以解決一般的維修工作，比如箱變吹灰除塵檢修、管道井送風通風、樓道支管閥門安裝、站外鎖具安裝等。因此解決了閥門井室分散且臨時電源無處可接的問題，同時也減少了電工班人員頻繁出入小區進行臨時接電的任務，大大提高了工作效率。
創新活動的開展，大大提高了青年員工的工作熱情，激發了潛能，提高了青年員工努力學習的意識。
通過對青年員工學習熱情的培養，帶動了白塔嶺供熱公司各項工作的開展，整個公司風氣正，士氣足，員工愛崗敬業，雖然公司連續三年供熱面積每年新增100萬平方主左右，但是員工人數只增加了22人，各項經濟指標完成在秦皇島市熱力總公司均排名第一。企業發展有了的長足后勁。
6 結論
國有企業一定要重視青年員工學習熱情培養，這樣才能留住人才，挖掘人才，為企業健康穩定提供后續力量。
參考文獻：
各位領導、同事：
大家好，時間過得真快，轉眼間一年又要過去了。下面我占用大家一點時間，把我今年的工作簡單匯報一下，請領導和同事們批評指正。
我今年主要負責XX局的業務管理工作，雖然今年在X局長任職后，我們三個局長的工作做了重新調整、分工，但是從今年9月份至今，由于X局長到市委黨校學習，業務工作還是由我負責的。另外，還協助X局長完成局里的學習教育、后勤保障等其他工作。下面我從“今年我的主要工作完成情況、我工作中的不足和對明年工作的一些設想”三個方面進行匯報：
一、我今年的主要工作情況
（一）勇于負責，保證了我局業務工作的圓滿完成
1、注意抓重點，業務工作質量得到保證
為提高隊伍業務素質，重點抓業務學習。按照今年年初的學習計劃，我們組織了多次業務學習和研討活動，包括……通過這些有針對性的學習、研討，使我局人員的業務能力得到了普遍提高。
為規范和指導接報檢審單工作，重點抓審單培訓。實施直通式電子報檢新模式以來，檢驗檢疫業務人員的審單工作顯得更為重要了。為了進一步提高檢驗科人員的接報檢審單能力，一方面，我們安排檢務科業務骨干XXX同志，利用“XX學習”時間講了“接報檢審單工作要求”一課，集體學習。另一方面，在直通式報檢運行一段時間以后，我們又安排有關人員根據我局工作的實際情況總結，再經過全局人員認真討論，最后制定出“報檢單位應附單據及我局審單要求”，下發到各業務科學習。該要求詳細地對出境貨物報檢單各項內容，逐項明確提出審單要求。使審單工作有了依據，對規范和指導我局業務人員的審單工作起到了很好的作用。
為提高工作質量，重點抓業務考核。我們除了嚴格按時限組織我局的業務考核，為了完善考核機制，還做了以下三方面工作。一是對我局的檢驗檢疫業務考核辦法，根據考核工作中遇到的新情況，幾次組織研究、討論，并反復修改，增強了它的針對性和可操作性。二是堅持差錯登記制度，并將差錯記錄結合到目標管理考核中，嚴格了考核機制。三是增加了檢驗檢疫現場考核，提高了考核的針對性。
另外，對XXX局業務考核組每季度的考核中檢查出的問題，每次考核后，我們都組織局務會研討，查原因，找對策，抓落實，以彌補工作中的疏漏。經過以上工作，有力地促進了我局業務工作質量的進一步提高。我局單證的差錯數量由四月份的…，降到了現在的..。今年，我們的檢驗檢疫工作沒出現一次質量事故。
2、不包辦全面，科長們獨立能力得到進一步提高
在工作中，不過分干預科長們的具體工作，放手讓他們去干，充分發揮科長們的才智，很好的落實了我局年初工作計劃中的各項業務工作。檢驗一科成功地舉辦了“XX地區出口食品企業有關法律法規培訓班”，檢驗二科也成功地召開了“出口XX生產企業負責人座談會”和“轄區內輕工、機電、服裝出口產品生產企業檢驗檢疫員培訓班。并且這些培訓的授課人員大多數都是我們XXX局人員，他們精心準備，認真授課，從這方面也反映了我局業務人員業務能力的提高。
一科很好的做好了出口食品生產企業的監管工作。做到日常監管專人負責。對今年衛生注冊、衛生登記證書到期企業的換證復查和新申請衛生登記企業的評審工作，我局成立評審組嚴格要求，認真評審。一科人員還耐心指導，幫助管理水平比較低的登記企業建立了衛生質量管理體系，順利完成換證復查和新申請企業評審工作。今年下半年，又順利完成了對轄區內衛生注冊、登記企業的“拉網式”檢查工作。
二科圓滿完成了對轄區內輕紡、機電、金屬材料等產品一類、二類企業分類管理考核工作。經過二科人員細致地工作，使相關企業建立起了科學、系統的質量管理體系，并使之有效運行，分別達到了一、二類企業的有關要求，共有7家企業通過了一類管理考核，16家企業通過了二類管理考核。
對業務工作掌握“放手不放任”。在上述工作的完成過程中，我起到抽查和監督作用，也到一些重點企業檢查走訪，象XXX廠、XX腸衣廠、XXX工業公司等。還督促業務科搞好了輪崗后新到崗人員的培訓工作。我局人員輪崗后，我們注意到業務工作出現問題的可能性，及時統一安排各科室之間積極配合，保證原崗位人員和新到崗人員之間的業務交接和業務知識傳授的時間。并安排新老檢驗檢疫人員一起下廠，現場進行崗位練兵，使新到崗人員短時間內掌握了有關檢驗檢疫程序和相應的商品知識。
3、認真履行職責，業務工作得以順暢進行
對科長們請示的工作中的業務問題，做到及時處理。認真聽取科長們的分析和建議，嚴格按檢驗檢疫有關規定辦理。自己職權范圍內可以答復的問題，及時給科長以答復。超出自己職權的，也及時向綜合處、檢務處和各業務主管處請示，做到不在自己這卡殼。事例：
為了加強我局業務工作的管理，辦公室增加了綜合業務職能。增加的綜合業務工作由我分管，經過一段時間的摸索，使綜合業務逐步建立起來了，但是由于把綜合業務做為一項工作單獨來做，在XX局以前還沒有過，所以現在的綜合業務工作還有待完善。
（二）主動配合，促進了我局整體工作的順利進展
在這一年的工作中，在XX局長的帶領下，我們的領導班子團結、凝聚力強，創造出了民主和諧的氣氛。我們在重大問題上，保持整個班子的認識一致，步調一致，互相支持，同舟共濟，才使今年的各項工作得以圓滿完成。在工作中，XX局長對我幫助不小，對看到的一些問題，及時提醒，及時幫助。我時時刻刻認識到自己的職責，擺正自己的位置，積極主動地支持和配合單局長的工作。主要表現在以下三個方面：
1、協助XX局長搞好“一手抓防非典，一手抓檢驗檢疫工作
在“非典”爆發前，我由于身體有病，在外治病。“非典”爆發，我及時回到工作崗位，協助局里，一方面做好了“非典”防范工作。另一方面，我們千方百計為企業提供方便，保證了快速驗放，對動植物源性產品加強檢驗檢疫，確保了產品質量。
2、協助XX局長完成今年的學習教育工作
對“XXXX”的學習，我積極主動地帶頭參加，在我局開展的“五查五看”、“深入學習領會黨的16大精神研討活動”、“執行‘八嚴禁’行風形象大討論”等活動中，我都積極發言。對業務方面的學習和討論，我積極組織并主持。今年共組織業務學習9次，對促進業務起到了積極的作用。
3、協助XX局長順利完成科級干部選拔和人員輪崗工作
在科級干部選拔工作中，我配合XX局長，做好動員、談心和發動群眾、依靠群眾工作，堅持公開、公平、競爭、擇優的原則，順利完成了選拔工作。
在接下來的人員輪崗工作中，由于人員輪崗人數比例大，難度也比較大。我們領導班子認真研究，多次征求輪崗涉及科室科長和輪崗人員的意見，制定出“XXX局人員輪崗方案”，再經局務會討論通過后，在職工大會上公布。在這過程中，我配合XX局長，多次和有關同志談心，從而保證了XXX局建局以來第一次人員比例這么大的輪崗工作能順利完成。
二、我工作中的不足
一是工作方法需要改進，有時候心情是好的，但是說話的方式讓
有的同志不容易接受，影響工作效果；二是有時候容易急噪，在工作中，遇到問題不能保持冷靜，給工作也帶來難度。
三、明年的工作設想
隨著社會的飛速發展，組織間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，緊跟知識、技能前沿的一專多能型人才在當今社會倍受人們的親睞，它需要走出學校的員工不斷通過培訓來求得自身全方位的發展。員工培訓是人力資源部的重要職能之一，同樣也影響到企業的競爭實力，是現代企業必不可少的一項投資活動。
一 企業員工培訓存在的問題
目前從我國企業員工培訓工作的整體來看，仍然存在一些問題和不足，主要原因在于企業對員工培訓工作的不重視，造成了企業員工對培訓學習缺乏積極性，企業培訓教師隊伍建設缺乏，企業培訓重點的不突出，從而直接影響到了企業培訓工作的作用和效果。
1.培訓工作條理性的缺乏。
企業員工培訓工作，應該具有足夠的條理性和目標性，要對企業培訓工作的結構和目標有一個清醒的認識，企業員工的培訓工作可能不是一次達到非常滿意的效果，應需循序漸進的進行，以達到培訓目地。企業員工培訓工作一定要圍繞于企業培訓目標展開，為企業的戰略目標服務。但是，目前我國多數企業培訓工作，缺乏這一點深刻的認識，員工培訓工作缺乏條理性，連續性。結果導致員工培訓工作散亂，無法達到令人滿意的效果。
2.員工缺乏對培訓工作的認識。
企業員工培訓工作，能夠幫助企業員工對企業文化和企業發展方向進行深刻的認識，幫助員工快速了解企業，幫助企業員工獲取相關工作能力，企業員工培訓工作，更是對員工個人能力的提升，因此，企業員工應該正確認識培訓工作對員工個人發展的積極作用，積極參加并接受培訓學習。但目前對于企業員工培訓工作的作用，企業多數員工抱有消極的態度，缺乏對參加培訓學習的熱情，對培訓內容不能認真的學習，導致培訓知識的掌握力度不夠，從而影響到了正常工作效率，對員工自身發展造成了一定的負面影響。
3.培訓教師能力問題。
對于企業員工培訓工作來說，建設一支優秀教師隊伍，培訓教師個人業務能力的高低，對培訓工作的開展具有非常重要的影響。培訓教師，負責將企業倡導的企業文化、業務知識和工作技能對員工進行有效的傳達，以提高員工對企業的認同，提高員工的業務工作水平。但是，就目前我國多數企業培訓教師來說，個人業務能力還存在一定的欠缺，必將影響到培訓工作的整體效率。培訓教師往往無法對培訓內容進行合理的流程制定，無法建立良好的培訓氛圍，培訓內容針對性不強，使得培訓工作的實際意義受到影響，培訓工作的有效性大大降低。
4.缺乏良好的培訓考核制度。
企業員工培訓工作結束后，企業應該對培訓結果開展一定的考核工作，了解員工的學習效率和實際掌握情況，并針對反饋結果對后續培訓工作進行一定的調整，以有效提高員工培訓工作效率，促進企業員工整體能力的提升。但是，目前我國員工培訓工作中的考核工作存在較大的問題和不足，無法正確評價員工的學習水平，無法充分了解培訓工作的有效性，從而無法正確評定企業員工培訓工作的作用和效果，最終影響到員工培訓工作的整體質量。
二 企業員工培訓相關建議
好的培訓不但有利于員工的自我增值，還對企業的績效提高起了十分重要的作用。要有效做好這一工作，應把它視為一項系統工程，即采用一種系統的方法，使培訓活動更符合企業的目標，讓其中的每個環節都能實現職工個人及其工作和企業本身三方面的優化，從而創建企業自身的培訓體系。
1.切實轉變培訓觀念 。
一些企業管理者對于培訓的重要意義還認識不夠，企業要想在激烈的市場競爭中持久發展，管理者們需要在以下三個方面轉變培訓觀念：一是變"培訓是可有可無的事情"為"培訓是企業發展的新動力"；二是變"目前經營狀況良好，不需要培訓"為"為了企業持續發展，更需要培訓"；三是"變目前經營不好，無錢參與培訓"為"培訓是轉虧為贏的重要手段"。
2.做好員工培訓課程的制定。
首先，企業員工培訓工作開展之前，一定要做好企業員工培訓內容的制定，設置合理的培訓流程，在確保良好培訓課堂氣氛的同時，幫助員工掌握相關培訓內容，以提高員工培訓工作的整體效果。企業員工培訓工作一定要避免急于求成，要制定完善而詳細的培訓計劃，如半年度員工培訓計劃或全年員工培訓計劃，或專項培訓計劃，分階段的開展員工培訓工作，保證員工培訓工作的效果和質量。員工培訓方法有很多種，其中，自學式培訓法較為常用，也能夠很好的提升員工的學習能力和理解能力，也能幫助企業對員工進行更為深入的了解。首先，教師將員工培訓教材分發到員工手中，并幫助員工制定相應的學習計劃，在舒適而優美的教學環境中開展相關知識的學習，待培訓時間結束之后，教師可以邀請員工上臺對所學知識進行系統性的概括，表達自己的想法和理解，之后由教師對相關描述進行補充和加強，這樣能夠有效提升員工的學習積極性，能夠有效鍛煉員工的語言表達能力，也能夠幫助企業正確了解員工的個人能力，為企業崗位調整提供一定的參考。
3.引入激勵機制 。
引入激勵機制是提高培訓效果的重要手段。限于自身的學習能力和學習意識，許多員工并不能通過自覺、主動的學習達到理想的效果。對此應抓住員工追求自我實現的關鍵需求，把培訓工作與索賠、升遷、輪崗等激勵機制掛起鉤來，不僅是重視培訓的表現，而且是提高培訓效果的重要手段。它能有效地調動員工參與培訓、提高素質的積極性。其形式看起來是被動的，實際內涵則是主動的，符合現階段企業員工培訓的規律。通過把培訓工作與加薪、升遷、輪崗等激勵機制掛起鉤來，能有效地調動員工參與培訓、提高素質的積極性。
4.樹立員工的終生學習觀 。
湖南省政府在《湖南省建設教育強省規劃綱要（2010-2020年）》和《湖南省商務人才發展中長期規劃2010-2020年）》中明確提出，要“以特色專業建設為龍頭”，“用5年左右時間，重點扶持建設一批省內領先、全國一流的職業教育特色專業”，帶動全省職業教育辦學水平提升以適應全省經濟社會發展需要。為充分發揮我院酒店管理專業的優勢和特色，并進一步提升該專業的辦學水平和辦學質量，為湖南乃至全國經濟發展提供高端技能型人才支撐。
一、人才培養模式建設
構建“校企合作、訂單培養、工學交替、逐級輪崗實訓晉職”校企雙主體育人的人才培養模式，將學生的“學習、工作、晉職”同步進行，為合作企業定向培養高星級酒店和餐飲連鎖高端技能型人才。依托湖南國際經貿職業教育集團、“喜來登訂單班”、“唐宮店鋪中層主管訂單班”校企合作平臺，依據“育人本位、能力為重、素質領先，發展每一個學生的優勢潛能，促進每一個學生健康成長”的人才培養理念，加強與喜來登、唐宮等酒店的合作，強化中高職銜接，建立“校企合作、訂單培養、工學結合、逐級輪崗實訓晉職”校企雙主體育人的人才培養模式。
二、課程體系建設
基于學生職業生涯，校企雙方共同組織專家對該類職業崗位進行深入剖析，并重新為合作企業制定該類職業崗位的職業資格證、職業技能標準和考核標準。依據該類職業崗位職業資格標準，再抓住酒店服務技能和職業素質培養的兩個關鍵，確定具有代表性的典型工作任務，對典型工作任務進行整合和序化、轉化為專業課程，形成“職業導向，崗、證、課” 緊密對接、中高職專業有機銜接的模塊化課程體系，即以職定崗，以崗定證，以證定課，“崗、證、課”對接。
三、師資隊伍建設
打造一支專兼結合的集“教學、培訓、科研”于一體的“雙語雙師型”師資隊伍按照“內培外引相結合”原則，以教師管理制度建設為保障，提升教師教育教學能力和業務實踐能力，加強教師職業道德建設，促進師資隊伍結構優化、整體水平提高。建設一支以本校教學名師為主體，現場專家參與的“雙師型”師資隊伍。
四、實踐教學條件建設
建設“校企一體化”、“教學做評一體化”的開放式、多功能實踐教學平臺。三年內，新建7個實訓教室、一個校內大酒店，新增16家校外實訓基地，建成現代化開放性、經營性實踐教學平臺。按照“理實一體”和“共建、共享、共贏”原則，以培養酒店餐飲高端技能型人才為目標，加強校內實踐教學條件；以湘鄂情、唐宮、湖南國際經貿職教集團等為平臺，拓展校外實訓基地；以健全的實習實訓管理制度為保障，不斷完善優化專業實踐教學條件。
五、專業教學資源建設
搭建數字化、多元化、開放式的網絡資源教學平臺。依托世界大學城職教新干線，開展數字化教學。力爭2014年前實現專業核心課程網絡資源共享，搭建融學歷教育、培訓教育與資格認證教育于一體的網絡信息資源平臺。以優質數字化資源建設為載體，以課程為主要表現形式，以素材資源為補充，利用世界大學城職教新干線建設融學歷教育資源、職業培訓教育、社會培訓資源于一體的教學資源庫；通過開通網絡教室，開展數字化教學。爭取到2014年，建成依托網絡學習互動平臺，融學歷教育資源、職業培訓教育、社會培訓資源橫向一體化，融學習計劃、課程標準、課程內容、測評系統縱向一體化的中高職銜接酒店管理專業開放式教學資源庫。
六、社會服務能力建設
關鍵詞：館員 學習 環境
在知識經濟時代下，館員不僅是能熟練操作機器的人，而應該是從工作中不斷學習新知識并且能把所學到的知識有效地應用到工作中去的“學習型”的館員。所謂學習型館員是指將自我實現作為人生的最大需求，有明確的學習目的，能主動尋找學習機會，能把學習和工作系統地，持續地結合起來，并把自身的學習看做是一個持續的，一生的過程的館員將自我實現作為人生的最大需求。
培育學習型館員是適應經濟知識時代的需要，21 世紀是科學技術更加高速發展，知識急速爆炸和迅速更新的時代，知識決定經濟發展的重要因素，人是生產力中最決定性的力量，是先進生產力的創造主體，生產的各項要素只有同具有一定知識、生產經驗和勞動技能的人相結合，才能促進生產力的發展和人類社會的進步，通過提高館員的綜合素質來開發人力資源，從而推動老年大學圖書館事業的發展，老年大學圖書館的服務質量、工作效率的提高更大程度上取決于老年大學圖書館館員的知識結構。
1 改變傳統的培育觀
許多人認為只有學校教育才是學習和增長知識的途徑，學習教育把所有的東西學完了。其實學校里所能夠教給學生的僅僅是基礎知識和思維方法，而工作中的學習才是人生真正的學習，是一種全新的學習。這種學習是一種知識和能力的學習。館員所掌握的知識主要分三類：第一類是通用的基礎知識；第二類是專業知識；第三類是相關性知識。由于現代社會知識更新的速度加快，館員不僅要具有扎實的基礎知識，還要不斷地發揮自己的專業特長，不斷地更新專業知識以保證在自己的專業領域中時時處于領先地位，館員所要掌握的能力也不僅僅是指技術性專業能力，它還包括人際能力，如：溝通能力、協作能力、獨立解決問題的能力等。所以我館要想擁有一批高素質的學習型館員隊伍，就必須加大對館員培育的投資，使館員持續學習，終身學習。
2 建立新的培育觀
培育學習型館員，就是要培育起其受雇傭能力，即終身就業能力。如果能夠幫助館員成長，讓他們學習其他方面新知識，并鼓勵他們除自身外再能全面發展，他們一定會施展全部力量投身我館工作中去。學習型館員一般具有比較明確的事業奮斗目標和較強的學習動機，因而我館在培育學習型館員時應幫助館員進行職業生涯規劃，應通過培育來幫助館員實現自己的發展計劃，只有這樣才能使館員意識到自己所從事的工作的價值，才能使館員對我館的發展有明確的認識和信心，能忠誠地為我館服務，發揮自己的聰明才智和創造力，從而實現我館的發展和館員的發展相一致。培育要以知識更新為主逐漸轉到智能增強型，學習型館員的學習分為了兩個階段：第一階段是強制性學習階段或適應性階段，主要是學習接受一些新知識。第二階段是創造性學習階段，主要是將已經掌握的知識運用到工作中去，再創造出新知識。
3 正規的培訓
正規的培訓是培育學習型館員的重要手段，培訓的內容主要是新知識、新技能的培訓以及態度、觀念的培訓。當然，由于館員各自所處的崗位不同，因而培訓的要求也不同，自然培訓內容就有不同的側重點。對于普通館員培訓應注重注重實際操作能力的培訓，培育館員養成自我管理，自我啟發意識，激發館員的積極性和主動性。對于中層管理人員而言，因為他們的工作重點在第一線從事具體管理工作，執行中高層管理人員的指示和決策。因為“授人以魚不如授人以漁”。“魚”好比是單位的管理職位，而“漁”則是管理人員的組織能力。因而為他們設計培訓內容應著重于管理工作的技能、技巧，如：怎么組織他人工作，如何為他人創造一個良好的工作環境等，對于中高層人員來講，他們培訓應著重于發現問題，分析問題和解決問題的能力，用人能力，控制和協調能力，經營決策能力以及組織設計技巧的培養。
4 建立靈活的人員流動機制
老年大學圖書館培育學習型館員就是培育館員快速學習、深入學習的能力，使館員能夠依據工作需要迅速學習新的知識，以適應環境的變化，輪崗制度對學習型館員的培育的重要作用是顯而易見的。任何人在從事月復一月，年復一年的簡單重復性的勞動后都會產生厭倦的情緒，這會逐漸降低館員工作的創造性和敏感性，而輪崗制度則是館員保持工作創造性和敏感性，防止疲勞傾向的有效措施。
5 學習型館員成長環境的創造
環境造就人才，我館要完成將館員由普通型向學習型館員的轉化，除精心設計各種學習活動外，還應創造良好的館內文化，人性化管理氛圍，高度柔性，學習型團隊，營造起組織結構，高效便捷的信息流通渠道，創新的工作環境、互動的學習型團隊，營造起組織濃郁學習氛圍，使館員在這樣的環境中培養出學習的動力、學習的毅力和學習的能力。
1.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。
四、服務質量
1.大門崗服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。
第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。
年的工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。
1.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。
四、服務質量
1.大門崗服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。
第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。
今年的工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂今年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。