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篇（1）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）20-0163-02

應用統(tǒng)計學是一門運用統(tǒng)計學的原理和方法，研究各個領域有關數(shù)據(jù)收集、整理、分析的科學，是經(jīng)濟、管理類專業(yè)的一門重要專業(yè)基礎課程，也是經(jīng)濟管理工作者和研究人員所必備的基礎知識。這門課程的教學重點在于如何“應用”各種統(tǒng)計方法解決實際中的統(tǒng)計分析問題。但是由于這門課程的內(nèi)容枯燥難懂，導致學生的學習主動性較差。學生掌握了統(tǒng)計學理論知識，也很難靈活地將其運用于解決現(xiàn)實中復雜的統(tǒng)計調(diào)查項目。這次教學改革所提出的項目教學法以學生為主體，可以有效調(diào)動學生的學習積極性和學習興趣;每個統(tǒng)計調(diào)查項目的完成需要大量的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析工作，可以提高學生的實際操作能力。因此如何將任務式項目教學法應用于統(tǒng)計學的教學過程成為需要迫切研究的課題。

一、獨立學院經(jīng)管類專業(yè)應用統(tǒng)計學課程改革的必要性

對于獨立學院經(jīng)管類專業(yè)的學生，傳統(tǒng)的教學模式，如：講授法、課堂練習法和實驗法，并不太適合應用統(tǒng)計學這門課程。采用傳統(tǒng)的教學模式會遇到幾個主要問題：其一，因為獨立學院經(jīng)管類學生對于數(shù)學理論方面的知識不感興趣，統(tǒng)計學理論知識多涉及數(shù)學內(nèi)容，所以講授過程比較枯燥乏味，很難激發(fā)學生的學習興趣;而且由于獨立學院文科類學生數(shù)學功底較差，在學習眾多統(tǒng)計學原理或者公式的推導過程時比較吃力。其二，學生通過課堂練習只能掌握在標準的例題或已知數(shù)據(jù)的前提下，如何用特定的統(tǒng)計方法來解決某類問題，而現(xiàn)實中的統(tǒng)計調(diào)查分析都是比較復雜的，所以當學生面對這樣綜合性的統(tǒng)計調(diào)查問題時，就難以找到合適而妥當?shù)慕鉀Q辦法。

二、獨立學院經(jīng)管類專業(yè)應用統(tǒng)計學“任務式項目教學法”教學過程設計

任務式項目教學法與傳統(tǒng)教學法的主要區(qū)別在于，不再是教師通過課堂講授的方式把教科書上的理論知識傳遞給學生，而是教師將書本上的理論知識與實際問題相結(jié)合設計一些操作可行的項目，并將這些項目分解為多步驟的教學任務，將任務教學法與項目教學法相結(jié)合，培養(yǎng)學生通過完成教學任務而實現(xiàn)整個項目的運作，并在此過程中掌握理論知識的實際運用。教師不再是教學過程中占主導地位的講授者，而是成為學生學習過程中的引導者和監(jiān)督者，學生在獨立完成項目的過程中，不但可以掌握所有的教學內(nèi)容，而且又可以培養(yǎng)相互合作解決實際問題的綜合技能。

1.選取適合教學所用的統(tǒng)計調(diào)查項目，并將項目分解為多個教學任務。項目的選取要以統(tǒng)計學課程的教學目標和教學內(nèi)容為依據(jù)，以現(xiàn)實的社會經(jīng)濟現(xiàn)象為材料，既要包含統(tǒng)計學課程的理論知識點，又可以調(diào)動學生解決問題的積極性。所選取的項目應具有實用性、操作性、趣味性等特點。教師可以按照完成項目中各個任務時所要用到的理論知識的講解來設計教學思路，即通過完成“項目”的形式進行教學。項目的選取是該教學方法的基礎和關鍵，在選取項目時應遵循以下幾個原則。其一，項目的難易程度要適中，項目設計得過難或過易都無法有效調(diào)動學生解決問題的積極性。因此項目的選取要確保在學生學習能力范圍內(nèi)可以獨立完成，同時也要控制與統(tǒng)計學知識相關性較小或?qū)W生現(xiàn)在所學的統(tǒng)計知識無法解決的任務在項目中所占的比例。其二，項目的設計應包含基本的教學知識點，保證學生在完成該課程所設計的全部項目后，可以掌握所有的統(tǒng)計方法及其在實際中的運用。

現(xiàn)實中的統(tǒng)計調(diào)查項目一般工作量都較大，數(shù)據(jù)處理較復雜，使用到的統(tǒng)計方法也非常靈活。一個完整的統(tǒng)計調(diào)查項目需要經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析等多個步驟，因此需要學生在熟練掌握眾多的統(tǒng)計分析方法之后才能順利完成。如果要把復雜的統(tǒng)計調(diào)查項目融入到實際的教學過程中，就需要先將項目分解為若干教學任務，以完成各個任務為目標來設計教學內(nèi)容，從而達到構(gòu)建整個統(tǒng)計學教學體系的目的。下圖以一個統(tǒng)計調(diào)查項目“據(jù)某公司銷售額預測廣告費”為例，說明將項目分解為各個任務的過程。

2.以項目教學法為主導、任務教學法為基礎進行課程的教學過程設計。任務式項目教學法要求學生依據(jù)項目中具體任務的要求，靈活運用所學知識，制訂實施計劃，收集相關信息，自行組織和安排學習行為，逐個解決各項任務所提出的問題，最終實現(xiàn)整個項目的完成。任務式項目教學法的具體實施需要以下幾個步驟。

（1）介紹項目，安排任務。為了保證項目的順利完成及其與統(tǒng)計學教學內(nèi)容的緊密結(jié)合，在進行統(tǒng)計學教學之初，教師就簡略地向?qū)W生介紹各個項目的基本內(nèi)容，包括每個項目中所分解出的各個任務的要求、項目實施過程中所要使用到的統(tǒng)計方法、項目最終統(tǒng)計報告的撰寫等。這樣既可以讓學生充分理解各種統(tǒng)計分析方法在實際工作中的使用價值，又可以通過布置完成任務的方式調(diào)動學生的學習積極性。

（2）在教師指導下逐個完成項目中的每項任務。教師可以根據(jù)完成項目所需要用到的理論知識體系來制訂教學計劃。首先，教師要對基本的統(tǒng)計知識點進行講解，盡量簡化抽象又復雜的原理講述及公式推導，重點講解統(tǒng)計方法的適用條件、解題方法和注意事項等。其次，教師指導學生利用所學內(nèi)容完成項目中的某個任務，在該教學環(huán)節(jié)中，教師只提出任務要求，具體的實施過程一定要學生自行獨立完成，對于需要大量的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析工作的任務，可以組織學生分組合作來完成。以圖1中“據(jù)某公司銷售額預測廣告費”為例，可以看出該項目的完成需要多個步驟，因此將其完成過程分解為五個任務，每個任務對應一種統(tǒng)計方法，教師在講到每一個統(tǒng)計方法時，可以把該項目所對應的環(huán)節(jié)作為教學任務讓學生獨立完成。

（3）要求學生撰寫統(tǒng)計調(diào)查項目的最終總結(jié)報告。學生只是在教學過程中單獨完成項目中每個任務，并不能實現(xiàn)項目教學法的目標。需要把整個項目實施過程中所有的環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，得出最終的統(tǒng)計結(jié)果，并分析其對實際工作的指導意義，才是一個完整的統(tǒng)計項目調(diào)查。完整的統(tǒng)計調(diào)查報告，應包括此次統(tǒng)計調(diào)查的目的，項目的具體實施步驟，完成項目中各個任務所使用的統(tǒng)計分析方法介紹，各項統(tǒng)計任務調(diào)查結(jié)果分析，該統(tǒng)計調(diào)查項目的最終結(jié)論及意義。如在圖1的“據(jù)某公司銷售額預測廣告費”項目中，學生在完成項目中所有的任務后，需要把各個環(huán)節(jié)的結(jié)果相互聯(lián)系起來，寫出完整的項目總結(jié)報告，詳細分析說明在該統(tǒng)計調(diào)查項目中使用到哪些統(tǒng)計分析方法，每個步驟完成后得到什么結(jié)論，項目最終利用銷售額預測得到的廣告費用為多少。學生通過完成該項目的各個任務及撰寫項目總結(jié)報告可以掌握多個統(tǒng)計方法的理論知識及其在實際統(tǒng)計調(diào)查項目中的運用。

（4）對學生所撰寫的項目總結(jié)報告進行評定、考核和總結(jié)。如果只是安排統(tǒng)計項目的任務，而不對學生最終做出的結(jié)果進行評價和考核，很容易挫傷他們的學習興趣和熱情，部分學生會以為只要有個統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果可以應付完成任務即可，不會認真思考和掌握完成每個任務所使用統(tǒng)計方法的具體應用。因此，在任務式項目教學法的最后環(huán)節(jié)，一定要對每個項目的最終結(jié)果進行展示、評定和考核，并將評價和考核結(jié)果與學生該門課程的最終考試成績相聯(lián)系。在整個項目未完成之前，教師不要公布項目報告的標準答案，只是要求學生利用恰當?shù)慕y(tǒng)計分析方法，按照既定的要求來完成每項任務。在學生順利解決所有任務，并寫出項目總結(jié)報告之后，教師再講解和展示項目中各個任務的標準化完成結(jié)果，并詳細說明項目具體的測評方法和打分標準。然后按照既定的標準對各項目完成情況進行評定，給出最終分數(shù)。最后教師選擇有代表性的項目報告進行講解，對項目完成過程中所使用的統(tǒng)計分析方法進行總結(jié)，以鞏固學生所掌握的統(tǒng)計學理論知識。

三、總結(jié)

在這次應用統(tǒng)計學教學改革中，將任務教學法與項目教學法有效結(jié)合。課堂教學以學生為中心，給學生充分的機會發(fā)揮他們的主動性、創(chuàng)新性和獨立解決問題的能力。同時，也不能忽略教師的指導作用，教師負責整個教學的設計和組織，給學生提供多種學習資源，包括分配具體的教學任務、講授完成項目所需的基本理論知識、項目實施過程中遇到難題時的指導等。教師要鼓勵學生在完成項目的過程中充分發(fā)揮協(xié)作學習的能力，要多為學生創(chuàng)設小組交流討論的情境，給他們在小組研討中自由發(fā)表自己觀點的機會，成員之間通過相互協(xié)商來解決各種難題，以達到全體學生互相學習、共同進步的目的。

參考文獻：

[1]徐肇杰.任務驅(qū)動教學法與項目教學法之比較[J].教育與職業(yè)，2008，（11）.

篇（2）

本專業(yè)的社會實踐提倡采用多種形式，從當前的實際出發(fā)，采用社會調(diào)查方式,即由學生自主確定調(diào)查題目，報當?shù)仉姶髮徍伺鷾剩瑢W生根據(jù)題目開展調(diào)查活動，寫出調(diào)查報告(或體會)。

二、內(nèi)容

電子商務專業(yè)的社會實踐必須具有專業(yè)特色，活動內(nèi)容應當在電子商務系統(tǒng)的運用、管理和維護等范圍內(nèi)。

三、要求

1.電子商務專業(yè)的學生，必須參加社會實踐。

2.開展社會實踐的時間由學生自主安排，學生向所在學校(分校以上)提出申請，學校同意后，負責安排指導教師，實踐活動完成后，由學校組織評定成績。原則上在學生修滿最低畢業(yè)學分的60%以上時應完成社會實踐。時間不少于三周。

3.進行社會調(diào)查的學生要根據(jù)選題列出提綱(包括調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容)，作好調(diào)查過程記錄。

4.參加社會調(diào)查活動的學生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫出調(diào)查報告。

調(diào)查報告的內(nèi)容應包括：調(diào)查對象一般情況、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會。字數(shù)要求不少于3000字。

調(diào)查報告要求語言簡練、明確;敘述清楚、明白;資料、數(shù)據(jù)真實;結(jié)論要有理、有據(jù)。

5.以小組為單位進行社會實踐的，要明確小組成員的分工。原則上每人提交一份調(diào)查報告，如小組合寫，需在報告中附上每一位成員承擔的任務和完成情況說明，且字數(shù)須在5000字以上。

6.提交調(diào)查報告或項目報告時必須附調(diào)查過程記錄或活動記錄。

7.調(diào)查報告應自主完成，禁止抄襲，如有抄襲行為將視同考場作bi，取消下次補做機會。

四、考核與成績評定

1.考核內(nèi)容

(1)社會實踐時的基本情況與表現(xiàn);

(2)調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)等)的內(nèi)容與文字表達。

2.考核標準

社會實踐成績原則上分合格和不合格兩等。

對于社會調(diào)查，調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，完成調(diào)查題目指定要求者為合格;調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，沒有完成調(diào)查題目指定要求者，如果能夠?qū)φ{(diào)查過程進行認真分析并寫出體會者也為合格。凡調(diào)查過程記錄不完整，調(diào)查內(nèi)容不真實者為不合格。

3.成績評定辦法

(1)由個人填寫鑒定表，由被調(diào)查單位或從事電子商務實踐活動所在單位簽署意見。

(2)調(diào)查報告(或項目報告、工作總結(jié)等)由兩人評定，其中一名應為被調(diào)查單位有關負責人。分校負責審核。

(3)初評不合格者，允許補寫一次。

篇（3）

本專業(yè)的社會實踐提倡采用多種形式，從當前的實際出發(fā)，采用社會調(diào)查方式,即由學生自主確定調(diào)查題目，報當?shù)仉姶髮徍伺鷾剩瑢W生根據(jù)題目開展調(diào)查活動，寫出調(diào)查報告（或體會）。

二、內(nèi)容

電子商務專業(yè)的社會實踐必須具有專業(yè)特色，活動內(nèi)容應當在電子商務系統(tǒng)的運用、管理和維護等范圍內(nèi)。

三、要求

1．電子商務專業(yè)的學生，必須參加社會實踐。

2．開展社會實踐的時間由學生自主安排，學生向所在學校（分校以上)提出申請，學校同意后，負責安排指導教師，實踐活動完成后，由學校組織評定成績。原則上在學生修滿最低畢業(yè)學分的60%以上時應完成社會實踐。時間不少于三周。

3．進行社會調(diào)查的學生要根據(jù)選題列出提綱（包括調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容），作好調(diào)查過程記錄。

4．參加社會調(diào)查活動的學生，根據(jù)調(diào)查結(jié)果寫出調(diào)查報告。

調(diào)查報告的內(nèi)容應包括：調(diào)查對象一般情況、調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果，調(diào)查體會。字數(shù)要求不少于3000字。

調(diào)查報告要求語言簡練、明確；敘述清楚、明白；資料、數(shù)據(jù)真實；結(jié)論要有理、有據(jù)。

5．以小組為單位進行社會實踐的，要明確小組成員的分工。原則上每人提交一份調(diào)查報告，如小組合寫，需在報告中附上每一位成員承擔的任務和完成情況說明，且字數(shù)須在5000字以上。

6．提交調(diào)查報告或項目報告時必須附調(diào)查過程記錄或活動記錄。

7．調(diào)查報告應自主完成，禁止抄襲，如有抄襲行為將視同考場作弊，取消下次補做機會。

四、考核與成績評定

1．考核內(nèi)容

（1）社會實踐時的基本情況與表現(xiàn)；

（2）調(diào)查報告（或項目報告、工作總結(jié)等）的內(nèi)容與文字表達。

2．考核標準

社會實踐成績原則上分合格和不合格兩等。

對于社會調(diào)查，調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，完成調(diào)查題目指定要求者為合格；調(diào)查過程記錄清楚完整，調(diào)查內(nèi)容真實，沒有完成調(diào)查題目指定要求者，如果能夠?qū)φ{(diào)查過程進行認真分析并寫出體會者也為合格。凡調(diào)查過程記錄不完整，調(diào)查內(nèi)容不真實者為不合格。

3．成績評定辦法

（1）由個人填寫鑒定表，由被調(diào)查單位或從事電子商務實踐活動所在單位簽署意見。

（2）調(diào)查報告（或項目報告、工作總結(jié)等）由兩人評定，其中一名應為被調(diào)查單位有關負責人。分校負責審核。

（3）初評不合格者，允許補寫一次。

4．調(diào)查報告（或項目報告、工作總結(jié)、模擬實驗等）經(jīng)審核合格后給予3學分。沒有參加社會實踐活動和未交調(diào)查報告（或項目報告、工作總結(jié)等）者不計學分。

五、時間安排和步驟

1.學員于前一學期的第16周填寫社會實踐資格審核表，學校通過學員自審、班主任審核及專業(yè)責任教師審核三個環(huán)節(jié)對學員參加社會實踐的資格進行審查。

篇（4）

1、繼續(xù)強化學習，切實提高科室人員政治業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

2、繼續(xù)推進投資體制改革，深入貫徹執(zhí)行投資項目核準、備案管理辦法。

3、充實、完善**市“十一五”、“1468”戰(zhàn)略布局建設項目庫。

4、對省“861”行動項目進行跟蹤服務，及時掌握各項目進展情況，按時完成月度報表；根據(jù)項目發(fā)展狀況對考核我市的項目進行中期調(diào)整；

5、認真落實項目管理各項制度，督促項目單位加快建設進度；對存在問題的項目及時加強與省發(fā)改委銜接、加大與縣區(qū)和市直各部門的協(xié)調(diào)，督促項目單位對存在問題進行整改，推動項目建設；

6、針對國債和財政預算內(nèi)資金投向，編制上資金申請計劃，加大項目前期工作力度，積極爭取上級資金扶持；

7、以年度建設計劃項目為重點，跟蹤掌握項目建設進度和資金到位情況，完成國債項目和年度建設計劃項目季度投資完成情況報告，掌握詳細進展情況，提出針對性建議；

8、完成領導交辦的其他工作。

200f年具體工作按季度安排如下:

一季度

總結(jié)2005年投資工作，制定200f年初步工作計劃；

參與200f年全市發(fā)展改革會議準備；制定200f年**市項目建設投資計劃；

調(diào)查了解城市在建基礎設施國債項目進展情況，完成2005年年報上報省發(fā)改委；

上報2005年度全市項目建設考核方案,市政府審批同意后進行2005年度全市項目建設考核評比工作，上報考核結(jié)果，準備表彰會議；

制定200f重點項目市領導分包實施方案，上報市政府同意后以政府名義下發(fā)執(zhí)行；

做好特殊病犯監(jiān)區(qū)項目前期工作，上報實施方案；

做好迎接省“861”行動計劃辦公室對我市列入“861”行動計劃執(zhí)行情況進行考核的準備工作；

二季度

以年度建設計劃項目為重點，跟蹤掌握項目建設進度和資金到位情況，完成國債項目和年度建設計劃項目二季度投資完成情況報告，掌握詳細進展情況，提出針對性建議；

篩選符合我市經(jīng)濟發(fā)展需要的項目,用好項目前期工作經(jīng)費,完成項目前期工作;

針對國債和財政預算內(nèi)資金投向，編制上報**200f年城市基礎設施國債申請計劃、200f年城市污水管網(wǎng)國債申請計劃、200f年公檢法司建設項目國債申請計劃，加大項目前期工作力度，積極爭取上級資金扶持；

針對我市列入省“861”行動計劃項目進展情況和其他項目發(fā)展狀況，向省861辦公室申請對考核我市的項目進行中期調(diào)整；

三季度

總結(jié)上半年工作；

完成年度建設計劃項目上半年投資完成情況調(diào)查，掌握詳細進展情況，提出針對性建議；調(diào)查了解200f年上半年城市在建基礎設施國債項目進展情況，按要求上報省發(fā)改委；

針對我市投資形勢和對全市經(jīng)濟的影響開展調(diào)查研究，撰寫調(diào)查報告供領導參考；

按省發(fā)改委要求對全市公檢法司建設項目和城市在建基礎設施國債項目進行專項檢查并上報結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，為進一步爭取國家扶持打好基礎；

四季度

以年度建設計劃項目為重點，跟蹤掌握項目建設進度和資金到位情況，完成國債項目和年度建設計劃項目前三季度投資完成情況報告，掌握詳細進展情況，提出針對性建議；

進行年度建設計劃項目全年投資完成情況調(diào)查，掌握詳細進展情況；調(diào)查了解200f年全年城市在建基礎設施國債項目進展情況，進行200f年年報編寫工作；

開展2007年全市項目投資計劃編制的準備工作；

篇（5）

市級政府部門、具有行政管理職能的事業(yè)單位、有統(tǒng)計調(diào)查項目的社會團體以及接受部門委托開展調(diào)查的行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)。

二、考核內(nèi)容

（一）統(tǒng)計工作規(guī)范化建設。主要包括領導重視程度、部門綜合統(tǒng)計職能的行使、統(tǒng)計人員的配備和業(yè)務培訓、《統(tǒng)計從業(yè)資格認定辦法》的貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計信息化建設、統(tǒng)計法律法規(guī)的執(zhí)行等。

（二）統(tǒng)計調(diào)查項目的審批、備案。主要包括部門統(tǒng)計調(diào)查項目的審批、備案及其相關的工作。

（三）統(tǒng)計調(diào)查的實施及資料的報送。主要包括部門統(tǒng)計調(diào)查任務的組織實施、各類統(tǒng)計標準的貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報送以及統(tǒng)計資料的管理和公布。

三、考核標準

（一）統(tǒng)計工作規(guī)范化建設（35分）

1、領導重視統(tǒng)計工作，支持統(tǒng)計人員依法開展統(tǒng)計工作，依法保障統(tǒng)計機構(gòu)、統(tǒng)計人員行使統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計報告、統(tǒng)計監(jiān)督的職權(quán)，為統(tǒng)計工作提供必要的人力、物力、財力保障（5分）。

2、設置或明確統(tǒng)計職能部門，組織、協(xié)調(diào)本部門的統(tǒng)計工作，履行部門綜合統(tǒng)計職能（5分）。

3、部門統(tǒng)計人員相對穩(wěn)定(一般從事統(tǒng)計工作達2年以上)，取得統(tǒng)計從業(yè)資格（5分）或取得統(tǒng)計專業(yè)技術職務資格（6分）。

4、認真開展《統(tǒng)計法》宣傳教育（2分），積極組織統(tǒng)計人員參加統(tǒng)計業(yè)務培訓、統(tǒng)計法律法規(guī)培訓(5分)。

5、建立健全統(tǒng)計臺帳（2分）；做好統(tǒng)計資料的歸檔工作（2分）。

6、實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理手段的現(xiàn)代化和統(tǒng)計信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化（5分）。

7、按時報送年度部門統(tǒng)計工作總結(jié)(3分)。

（二）統(tǒng)計調(diào)查項目審批、備案（20分）

1、認真執(zhí)行《部門統(tǒng)計調(diào)查項目管理暫行辦法》，做好部門統(tǒng)計調(diào)查項目的審批、備案工作(15分)。未經(jīng)審批、備案的部門統(tǒng)計調(diào)查項目，有1項扣5分。

2、經(jīng)審批“同意實施”的統(tǒng)計調(diào)查項目，在20個工作日內(nèi)將布置調(diào)查的正式文件、調(diào)查方案和調(diào)查表式送達市統(tǒng)計局（5分）。不按時報送的酌情扣分。

（三）統(tǒng)計調(diào)查的實施及資料的報送與公布（45分）

1、按要求參加市統(tǒng)計局組織的各項統(tǒng)計工作會議和統(tǒng)計業(yè)務會議（5分），每缺席1次扣1分。

2、按要求完成市統(tǒng)計局布置的統(tǒng)計年報、統(tǒng)計定報、普查及其它一次性統(tǒng)計調(diào)查等統(tǒng)計任務（10分）。未完成一項任務扣3分。

3、全面、及時布置經(jīng)市統(tǒng)計局審批、備案的部門統(tǒng)計調(diào)查項目（5分）。

4、采取有效措施，實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量（5分）。

5、按市統(tǒng)計局的要求，向市統(tǒng)計局報送有關部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)：上級部門統(tǒng)計調(diào)查項目資料的備案（5分）；本部門調(diào)查項目資料的報送（5分）；市統(tǒng)計局布置的相關資料的報送（5分）。

6、各部門公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應當自公布之日起10日內(nèi)報市統(tǒng)計局備案。公布統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)時，與其他部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)有重復交叉的，應當事先與市統(tǒng)計局協(xié)商后再公布（5分）。

四、考核辦法和程序

為保證部門統(tǒng)計工作考核的順利開展，由市統(tǒng)計局成立**市部門統(tǒng)計工作考核領導小組，負責對各部門的檢查、指導和考核。領導小組根據(jù)以上計分標準對部門統(tǒng)計工作每年進行一次考核。考核實行部門年度總結(jié)匯報、領導小組日常考核記錄和上門檢查相結(jié)合的辦法。

（一）各部門于每年的12月31日前將本部門年度統(tǒng)計工作總結(jié)、領導批示復印件和有關統(tǒng)計資料報送市統(tǒng)計局。

篇（6）

1 工程項目風險識別

風險的識別過程是企業(yè)工程項目風險管理問題的第一過程，它是企業(yè)工程項目風險的分析和評價、風險處置過程的基礎。其過程必須包括對各類工程風險的一切可能潛在源及其潛在影響進行調(diào)查分析。通過對項目級和模塊級風險的深入分析和對主要風險的識別，對于大型企業(yè)工程項目風險主要有項目級風險和模塊級風險。項目級風險包括政治風險、經(jīng)濟風險、法律風險和項目管理風險；模塊級風險包括售前階段風險、網(wǎng)絡規(guī)劃設計風險、配套采購風險和工程實施風險等。

工程實施風險包括研發(fā)技術風險、用戶規(guī)范及需求更改風險、相關性風險、需求風險、技術風險等。

（1）需求風險。很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性和混亂。當在項目早期容忍了這些不確定性，在項目進展過程當中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。（2）相關性風險。許多風險都是因為項目的外部環(huán)境或因素的相關性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關性，因此緩解策略應該包括可能性計劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，以覺察潛在問題。（3）技術風險。企業(yè)工程項目實施中的風險識別，主要根據(jù)具體項目合同的建設要求、項目實施范圍、項目相關軟件產(chǎn)品、硬件設備、項目實施計劃中的進度、費用和以前實施過的網(wǎng)絡管理相關的項目實施經(jīng)驗及數(shù)據(jù)。通過對歷史資料分析、采用頭腦風暴評估法和專家調(diào)查法及以前的經(jīng)驗評估，得出兩級WBS。

2 項目核心數(shù)據(jù)報告模塊

項目核心數(shù)據(jù)報告模塊是用于對核心數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，形成一系列的總結(jié)報告，例如：質(zhì)量報告、成本偏差報告、進度偏差報告、顧客滿意度報告。項目核心數(shù)據(jù)報告的內(nèi)容完全是由客觀數(shù)據(jù)構(gòu)成，旨在提供詳實、客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并不對數(shù)據(jù)進行深度挖掘和邏輯分析。

質(zhì)量報告：提供了組織內(nèi)某一時期質(zhì)量方面的匯總信息。它是軟件產(chǎn)品質(zhì)量預測和質(zhì)量預警的基礎。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的質(zhì)量總結(jié)、以項目類型為單位的質(zhì)量總結(jié)、以及以業(yè)務為單位的質(zhì)量總結(jié)等分類統(tǒng)計信息，當然也包含組織的整體質(zhì)量總結(jié)。除了這些橫向總結(jié)以外，質(zhì)量報告還提供縱向的總結(jié)報告。

成本偏差：報告提供了組織內(nèi)某一時期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預測的基礎。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的成本偏差總結(jié)、以項目類型為單位的成本偏差總結(jié)、以項目團隊為單位的成本偏差總結(jié)、以團隊管理者為單位的成本偏差總結(jié)、以及以業(yè)務為單位的成本偏差總結(jié)等分類統(tǒng)計信息。

進度偏差報告：總結(jié)了進度組織在進度控制上的狀況。進度偏差報告類似于成本偏差報告，區(qū)別在于成本偏差側(cè)重于成本控制角度分析，進度偏差側(cè)重于從進度控制角度進行分析。

顧客滿意度報告：提供了組織內(nèi)某一時期客戶滿意度調(diào)查報告的匯總信息。它是滿意度問題調(diào)查和滿意度預測的基礎。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門為單位的滿意度總結(jié)、以客戶關系水平為單位的滿意度總結(jié)、以項目類型為單位的滿意度總結(jié)、以項目團隊為單位的滿意度總結(jié)、以團隊管理者為單位的滿意度總結(jié)、以及以業(yè)務為單位的滿意度總結(jié)等分類統(tǒng)計信息，當然也包含組織的整體滿意度總結(jié)。這些統(tǒng)計結(jié)果有助于管理者快速發(fā)現(xiàn)組織或管理級別的問題。

3 企業(yè)內(nèi)部其它管理風險控制

企業(yè)內(nèi)部其它管理風險控制，是指除了上文所講的基于項目運作過程的風險控制、財務管理風險控制外，在項目管理的其它方面，比如：各職能部門的協(xié)調(diào)溝通，各職能部門、各崗位人員的責任劃分落實，各職能部門、各崗位人員對企業(yè)各項制度、各種工作的執(zhí)行情況等，在各部門工作缺乏協(xié)調(diào)溝通、人員崗位責任不清監(jiān)管不力、缺乏制度與工作的執(zhí)行力的情況下也會對企業(yè)帶來很大的經(jīng)營風險。

3.1 項目管理基本狀況和存在的問題

（1）對項目管理存在認識上的誤區(qū)，認為項目管理只是個別部門、個別業(yè)務系統(tǒng)、甚至是個別領導的事情，導致的危害是：一方面將項目管理的各個子系統(tǒng)孤立起來，不能對項目實施綜合管理，項目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達不到項目管理的最優(yōu)狀態(tài)；另一方面不利于公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部各部門之間形成有效合力，相互之間的管理不協(xié)調(diào)降低了項目管理的力度，同時也降低了項目管理的效率。（2）公司對項目經(jīng)理部上交比例測算不準，使公司與項目經(jīng)理部的利益難以趨同，項目經(jīng)理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風險抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項目經(jīng)理部內(nèi)部沒有建立健全明確的崗位責任制，沒有明確成本責任區(qū)域，使成本責任無法傳遞，目標成本無法分解，無法真正落實到實施人和控制人身上，無法體現(xiàn)目標成本管理的過程控制。缺乏明確的崗位責任，導致有效的激勵和約束機制不能得以發(fā)揮，從而使項目管理的執(zhí)行力弱化。

3.2 做好“二次經(jīng)營”，降低經(jīng)營風險

項目管理一直以來都是建筑企業(yè)管理的著力點，是實現(xiàn)工程項目各項目標的關鍵環(huán)節(jié)。做好項目管理工作，一是要統(tǒng)一認識，明確項目管理不是哪一個部門、哪一個業(yè)務系統(tǒng)、更不是哪一個領導的事情，而是一項綜合的、全面的管理，涉及到生產(chǎn)、技術、安全、質(zhì)量、環(huán)保、合同、預算、材料和財務等方方面面；聯(lián)系著合同交底、成本計劃書編制、施工組織設計與技術方案確定、勞務招標、材料采購、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實際成本支出確認以及編報工程結(jié)算資料等多個環(huán)節(jié)。因此需要公司和項目經(jīng)理部以及項目經(jīng)理部內(nèi)部加強協(xié)作，形成齊抓共管、上下聯(lián)動、相互支持的良好運行機制。二是要建立健全項目崗位責任制，推行責任化管理，明確項目經(jīng)理部成員的責任區(qū)域，將目標責任量化、分解到每個人，形成相互聯(lián)系、相互制約的責任鏈條。三是要建立以項目成本管理過程考核為核心，將項目工期、質(zhì)量、安全以及各項目標納入的綜合考核體系。四是要建立獎罰分明的責任和權(quán)力、利益和風險相對等的激勵和約束機制。五是要規(guī)范以成本計劃書為龍頭的項目管理流程，抓好項目管理的各個環(huán)節(jié)，加強整個項目管理過程的民主決策，形成工程項目的標準化、程序化、透明化管理。

篇（7）

遼寧省第二次土地調(diào)查工程建立了科學嚴密的監(jiān)理組織機構(gòu)。三家監(jiān)理公司在遼寧省國土資源廳二調(diào)辦的直接領導下，通過專家技術委員會的指導和監(jiān)督，實現(xiàn)對監(jiān)理工作進行總體控制。本監(jiān)理公司承擔遼寧省5個地區(qū)第二次土地調(diào)查工程的監(jiān)理工作，工程開展初期成立了監(jiān)理項目部，確定了項目部經(jīng)理和技術總監(jiān)，5個地區(qū)成立5個監(jiān)理組，確定監(jiān)理組長，每個監(jiān)理組由4～5名監(jiān)理人員組成。

2監(jiān)理職責

在遼寧省第二次土地調(diào)查工程的監(jiān)理工作中，監(jiān)理公司授予了監(jiān)理項目部和監(jiān)理組相應的職責，具體職責如下:

1)項目部的主要職責

①監(jiān)理項目部嚴格按照監(jiān)理合同規(guī)定，全面履行監(jiān)理合同中規(guī)定的各項工作內(nèi)容，組織管理整個監(jiān)理工程，使監(jiān)理工作按要求有序進行。②監(jiān)理項目部根據(jù)階段性檢查工作的需要可以對各監(jiān)理組的主要構(gòu)成人員進行必要的調(diào)整，所有監(jiān)理人員都要服從總監(jiān)理工程師的安排。③領導協(xié)調(diào)各監(jiān)理組工作，保證所負責的監(jiān)理工作能夠順利實施，對監(jiān)理組的監(jiān)理工作實施有效監(jiān)督。④每月組織監(jiān)理工作會議，總結(jié)分析各監(jiān)理組的工作近況，簽發(fā)項目部的監(jiān)理文件和指令。⑤根據(jù)項目承擔單位生產(chǎn)的進展情況，監(jiān)理項目部及時組織人員進行監(jiān)理檢查，保證工序成果質(zhì)量。⑥每月向委托單位報告監(jiān)理工作情況，主要包括質(zhì)量情況、生產(chǎn)進度情況、生產(chǎn)中存在的主要質(zhì)量問題和進行改進的建議等。及時向委托單位請示監(jiān)理工作過程中遇到的疑難或重大技術問題。⑦組織編制監(jiān)理月報和最終監(jiān)理報告，對監(jiān)理工作進行總結(jié)。在客觀評價工序成果或最終成果的基礎上，針對成果中存在的問題提出改進建議。⑧對可能出現(xiàn)的監(jiān)理組與項目承擔單位之間各種沖突及時協(xié)調(diào)處理。當協(xié)商出現(xiàn)困難時，報請甲方進行處理。

2)監(jiān)理組的主要職責

①負責本組的全部監(jiān)理工作。協(xié)調(diào)與項目承擔單位之間的工作關系，服從監(jiān)理項目部的領導。②及時掌握項目承擔單位工作的生產(chǎn)進度情況。根據(jù)項目承擔單位編制的生產(chǎn)進度計劃表定期對照檢查實際生產(chǎn)進度，及時上報項目部并對其真實性負責。③嚴格履行監(jiān)理項目部規(guī)定的各項職責，按照有關要求開展監(jiān)理工作并認真填寫各類監(jiān)理表格。④監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題、技術問題或不規(guī)范行為，應及時發(fā)出監(jiān)理指令予以糾正，不能在作業(yè)現(xiàn)場解決的，應及時報告總監(jiān)理工程師。⑤監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)必須進行停工整頓的重大、普遍性質(zhì)量問題或監(jiān)理人員的指令不被項目承擔單位所接受并對后續(xù)生產(chǎn)或成果質(zhì)量有較大影響時，應及時提請項目部處理。⑥定期編寫本地區(qū)的監(jiān)理工作報告，監(jiān)理工作階段總結(jié)、專題報告。⑦負責組織完成本地區(qū)測繪成果的過程檢查和最終成果的質(zhì)量監(jiān)理檢查，編寫監(jiān)理報告，參與工程項目的竣工驗收工作。⑧做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。

3建立施工監(jiān)理的質(zhì)量保證措施

1)編制《遼寧省第二次土地調(diào)查監(jiān)理工作方案》監(jiān)理項目部根據(jù)遼寧省國土資源廳制訂的《遼寧省第二次土地調(diào)查工作方案》制定了《遼寧省第二次土地調(diào)查監(jiān)理工作方案》。主要內(nèi)容應包括:監(jiān)理的目的、任務、原則、依據(jù);監(jiān)理的保障措施;監(jiān)理的組織機構(gòu)、職責及責任。

2)編制《遼寧省第二次土地調(diào)查監(jiān)理實施細則》監(jiān)理項目部根據(jù)遼寧省國土資源廳制訂的《遼寧省第二次土地調(diào)查技術方案》和《遼寧省第二次土地調(diào)查實施細則》制定《遼寧省第二次土地調(diào)查監(jiān)理實施細則》，明確監(jiān)理工作的主要內(nèi)容及方法。總之，監(jiān)理工作是層層監(jiān)控，職責明確、責任到組，形成了嚴格的內(nèi)控機制，充分發(fā)揮監(jiān)理在遼寧省第二次土地調(diào)查工程中的重要作用。

二第二次土地調(diào)查工程的進度控制監(jiān)理

1監(jiān)理工程師對施工進度計劃進行審核

1)進度計劃是否符合施工合同中的工期。

2)進度計劃中的主要工序是否有遺漏，各工序的進度計劃是否相互協(xié)調(diào)。

3)作業(yè)順序的安排是否符合技術規(guī)定。

4)進度安排是否合理，進度計劃是否符合實際。

2施工進度的檢查方式

1)每月收集進度報表資料，施工單位定期真實填寫進度報表，監(jiān)理工程師通過施工單位的進度報表掌握工程進展情況。

2)現(xiàn)場監(jiān)理人員根據(jù)施工單位的進度計劃是否按計劃施工，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)進度偏差。

3施工進度計劃的調(diào)整

當進度出現(xiàn)偏差時，為了實現(xiàn)測繪工程竣工的時間目標，監(jiān)理工程師應仔細分析存在偏差的原因，如果是作業(yè)單位造成的工程延誤，及時向作業(yè)單位發(fā)出監(jiān)理指令，要求作業(yè)單位調(diào)整進度計劃，增加人員和儀器投入，加快工程進度。但如果不是作業(yè)單位造成的進度滯后，監(jiān)理工程師要及時與委托單位進行溝通，按照工程延期的處理方式進行處理。

4現(xiàn)場進度的協(xié)調(diào)

組織監(jiān)理工程師應當定期對工程中的各個工序進度進行協(xié)調(diào)，達到各工序進度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。組織解決施工單位和委托單位之間的協(xié)調(diào)配合問題。

三遼寧省第二次土地調(diào)查工程的質(zhì)量控制監(jiān)理

1遼寧省第二次土地調(diào)查工程的前期監(jiān)理

1．1施工單位的組織監(jiān)理

1)施工單位是否建立了比較完善的質(zhì)量管理體系，組織機構(gòu)是否健全，各級各類人員的職責是否得到落實，獎罰制度是否建立并實施，體系運行情況是否正常。

2)對施工單位投入的人員配置情況進行監(jiān)理。重點檢查進場主要管理人員、技術人員與投標工作方案中擬訂人員是否一致，組織能力、技術能力是否能滿足正常生產(chǎn)需要，考察進場作業(yè)人員是否進行了遼寧省第二次土地調(diào)查知識的培訓。

3)對施工單位的儀器設備檢定情況進行監(jiān)理，重點檢查儀器設備的各項精度指標是否滿足地籍測繪的精度要求。

4)對施工單位的工作環(huán)境進行監(jiān)理，檢查工作環(huán)境是否能夠滿足作業(yè)需要，數(shù)據(jù)處理的保密工作是否能夠到位。

5)是否針對遼寧省第二次土地調(diào)查項目需要制訂了必要的規(guī)章制度。

1．2基礎資料分析

檢測監(jiān)理基礎資料包括調(diào)查工作底圖、各級行政區(qū)域界和土地權(quán)屬界資料、已有土地詳查土地變更調(diào)查和城鎮(zhèn)地籍調(diào)查資料、基本農(nóng)田劃定和調(diào)整資料、調(diào)查區(qū)域內(nèi)的控制測量資料等。項目實施單位對上述資料進行分析和檢測，監(jiān)理進行了跟蹤檢查。

1．3對技術方案的監(jiān)理技術方案

內(nèi)容的監(jiān)理主要通過對有關材料進行審核來實現(xiàn)。審查項目施工單位編寫的技術方案，包括:可利用資料的程度，主要技術指標是否符合有關作業(yè)依據(jù)和合同要求;技術要求、技術路線、技術措施是否符合委托單位的要求，是否先進可行，生產(chǎn)工藝流程是否具有可操作性;對施工單位提出的具體測繪技術方法、質(zhì)量控制、安全措施、最后上交成果等內(nèi)容進行評定。

2農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀

調(diào)查的監(jiān)理農(nóng)村1∶10000土地利用現(xiàn)狀調(diào)查包括權(quán)屬調(diào)查和地類調(diào)查，覆蓋完整調(diào)查區(qū)域，其中城市、建制鎮(zhèn)、村莊、采礦用地、風景名勝及特殊用地按單一地類圖斑調(diào)查。土地權(quán)屬調(diào)查就是確定土地權(quán)利歸屬，重點是調(diào)查程序的正確性及合法性，調(diào)查成果的正確性。地類調(diào)查包括線狀地物、圖斑、零星地類等內(nèi)容，重點是線狀地物、圖斑、零星地類劃分的正確性，地類認定的正確性。土地利用現(xiàn)狀調(diào)查是第二次土地調(diào)查監(jiān)理工作的重點和難點之一。我們采取的監(jiān)理方法是:①野外現(xiàn)場監(jiān)理施工單位權(quán)屬調(diào)查和地類調(diào)查作業(yè)過程的規(guī)范性和正確性，內(nèi)業(yè)檢查數(shù)據(jù)處理過程的正確性;②過程成果的質(zhì)量控制和最終成果抽樣檢查。土地利用現(xiàn)狀調(diào)查成果主要內(nèi)容包括:外業(yè)成果、圖件成果、數(shù)據(jù)成果、文字成果。內(nèi)業(yè)監(jiān)理檢查圖斑劃分的正確性，圖斑地類與影像的一致性，數(shù)據(jù)成果的正確性，外業(yè)檢查地類認定的正確性。本項工作的難點為圖斑的劃分和地類的認定，監(jiān)理人員時刻把控各作業(yè)單位及各作業(yè)人員的工作狀態(tài)，遇到困難及時跟進，進行監(jiān)理和指導。

3城鎮(zhèn)土地調(diào)查監(jiān)理

3．1權(quán)屬調(diào)查監(jiān)理采用內(nèi)外業(yè)相結(jié)合的方法進行監(jiān)理檢查，檢查內(nèi)容如下:

1)外業(yè)檢查權(quán)屬調(diào)查程序的正確性、合法性，界址點設置的正確性。

2)內(nèi)外業(yè)檢查權(quán)屬調(diào)查資料的完整性和規(guī)范性。內(nèi)業(yè)檢查權(quán)屬調(diào)查資料完整性和規(guī)范性，檢查地籍調(diào)查表及其他表格的填寫是否正確，宗地草圖繪制是否規(guī)范正確，外業(yè)檢查界標設置的合理性，地籍調(diào)查表填表內(nèi)容的真實性，宗地草圖與實地的一致性，相鄰界址邊長的準確性。

3．2地籍測量監(jiān)理地籍測量工作監(jiān)理包括:平面控制測量監(jiān)理和界址點及地籍要素測量監(jiān)理。

1)平面控制測量監(jiān)理方法采用內(nèi)外業(yè)相結(jié)合的方式進行，旁站監(jiān)理平面控制測量作業(yè)組的作業(yè)過程;內(nèi)業(yè)檢查控制點的精度指標和成果資料整理，重點檢查控制網(wǎng)的平差計算;內(nèi)業(yè)檢查控制網(wǎng)布設圖，檢查控制點點之記的制作情況;外業(yè)檢查控制點的布設和標志的埋設情況，采用全站儀(不低于原測精度)抽檢相鄰控制點間邊長，將全站儀檢測邊長進行改正后與控制點坐標反算邊長進行比較，以確定控制網(wǎng)相鄰點之間邊長的實際精度。

2)地籍要素測量監(jiān)理是通過監(jiān)理人員旁站監(jiān)理作業(yè)過程和實地檢查地籍要素測量的數(shù)學精度的方式進行。監(jiān)理人員現(xiàn)場檢查界址點及其他地籍要素的測量方法是否正確，操作是否規(guī)范。重點實地抽查界址點及地物點測量的數(shù)學精度，采用全站儀極坐標法外業(yè)采集界址點、地物點坐標，與地籍測量成果中同名點坐標相比較，分別評定界址點、地物點絕對位置精度;采用50m鋼尺外業(yè)隨機量取鄰近界址點、地物點間距與地籍測量成果中同名點間距相比較，以評定界址點、地物點相對位置精度。

3．3地籍圖編繪監(jiān)理

1)分幅地籍圖圖面表示內(nèi)業(yè)檢查。結(jié)合調(diào)查底圖、宗地圖及宗地關系接合圖對地籍圖的圖面整飾、地籍要素的表示和注記進行內(nèi)業(yè)檢查。重點檢查地籍要素表示是否全面、合理，各種要素之間的相互關系交待是否清楚，內(nèi)容取舍是否得當，圖式符號運用是否得當，相鄰圖幅接邊是否嚴密。

2)分幅地籍圖的巡視檢查。主要檢查地籍要素測繪是否準確、齊全、細致，與實地一致，內(nèi)容取舍是否得當，權(quán)利人名稱注記是否正確，以評定分幅地籍圖的地理精度。

3)檢測分幅地籍圖的數(shù)學精度。用檢定合格的兩秒級全站儀實地采集的界址點、地物點坐標與地籍圖中同名點坐標進行比較;采用經(jīng)檢定合格的50m鋼尺實地丈量相鄰界址點、地物點間距與地籍圖上同名點間距進行比較，進而評定分幅地籍圖的數(shù)學精度。

4)宗地圖檢查。對宗地圖的繪制及宗地界址點坐標表進行了內(nèi)外業(yè)檢查。對此主要檢查宗地圖的繪制的規(guī)范性，檢查宗地圖的權(quán)利人名稱、地籍編號、地類號、宗地所在圖幅號、宗地名稱、界址邊長、相鄰宗地的地籍號、名稱、與地籍調(diào)查成果資料的一致性、與實地的一致性。

3．4地籍圖數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)理

根據(jù)有關技術規(guī)定，對數(shù)據(jù)格式進行全面檢查，檢查各種要素的分層、編碼和屬性。

4基本農(nóng)田

成果監(jiān)理監(jiān)理內(nèi)容包括:引用資料的檢查，一致性的檢查，基本農(nóng)田數(shù)據(jù)的檢查，基本農(nóng)田表格的檢查，基本農(nóng)田圖件的檢查，基本農(nóng)田調(diào)查報告的檢查等內(nèi)容。

5工程質(zhì)量問題監(jiān)理處理方法

第二次土地調(diào)查工程劃分若干工序，進行階段成果抽樣檢查。在某一個工序的檢查中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，及時提出整改措施，簽發(fā)監(jiān)理質(zhì)量問題處理意見或簽發(fā)監(jiān)理工程師通知書。要求施工單位全面整改，合格后方可進行下道工序的生產(chǎn)。把質(zhì)量問題消滅在工作中，防止及減少測繪工程的經(jīng)濟損失。

1)質(zhì)量問題處理意見最終成果的每一項監(jiān)理檢查，監(jiān)理工程師必須及時出具質(zhì)量問題處理意見，對存在的問題仔細分析，并提出整改措施。監(jiān)理員對作業(yè)單位的整改過程進行監(jiān)督和指導，對整改后成果再次進行抽查。

2)監(jiān)理工程師通知書在施工單位的作業(yè)過程中，若存在違反技術設計及技術規(guī)范規(guī)定的作業(yè)行為，會造成嚴重質(zhì)量問題;在最終成果質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的嚴重質(zhì)量缺陷，監(jiān)理工程師必須及時簽發(fā)監(jiān)理工程師通知書，發(fā)出整改指令，責令作業(yè)單位進行修改或返工。監(jiān)理員現(xiàn)場對質(zhì)量問題的整改或工程返工進行監(jiān)督。施工單位對所存在的質(zhì)量事故進行分析和總結(jié)，提交質(zhì)量問題整改報告。監(jiān)理工程師組織再次對上述成果進行檢查。對不進行整改的作業(yè)單位，監(jiān)理單位發(fā)出停工指令，并通報委托單位，提出經(jīng)濟處罰等建議。

四最終成果監(jiān)理

1最終成果的抽查和質(zhì)量評定對遼寧省第二次土地調(diào)查工程的最終成果按規(guī)定比例進行抽查，對成果質(zhì)量進行客觀評定，并提交質(zhì)量分析報告。

2技術總結(jié)報告初審對施工單位的質(zhì)量檢查報告和技術總結(jié)報告進行初審，并將審查意見報告委托單位。

3上交成果資料清單按照生產(chǎn)合同的規(guī)定，是否列出齊全的上交成果清單，各種成果資料是否與清單相符合。

4成果整飾和裝訂各種文本成果整飾和裝訂質(zhì)量是否良好，數(shù)據(jù)光盤質(zhì)量是否符合要求。

5監(jiān)理報告的編寫監(jiān)理報告的編寫分為階段性報告和監(jiān)理總結(jié)報告。

5．1階段性監(jiān)理

報告每月向委托單位提交階段性監(jiān)理報告，遇到突發(fā)的特殊問題時，隨時報告。報告內(nèi)容包括:近期工程進度情況和工程質(zhì)量狀況，存在的問題及解決方法，下一步工作重點及監(jiān)理建議等。

5．2監(jiān)理總結(jié)報告

在整個項目監(jiān)理結(jié)束時，監(jiān)理單位提交一份完整的項目監(jiān)理報告，對項目監(jiān)理過程進行總結(jié)。主要包括以下內(nèi)容:項目開始日期和結(jié)束日期;生產(chǎn)單位工作進度一覽表;生產(chǎn)單位提交成果資料一覽表;監(jiān)理檢測數(shù)據(jù)精度統(tǒng)計一覽表;所監(jiān)理成果錯漏情況及處理結(jié)果統(tǒng)計表;生產(chǎn)單位存在的問題一覽表;質(zhì)量評定等內(nèi)容。

篇（8）

2 調(diào)查小組的選擇與建立

選擇認真負責的員工。項目從計劃制定到最后的結(jié)果整理，每一步都需要員工認真去做、去落實，不能有絲毫的懈怠。否則，會造成很多失誤，產(chǎn)生一系列嚴重的后果。

選擇積極熱情的員工。也可以說是對這方面工作有興趣的員工。興趣是最好的老師，大多數(shù)情況下，憑著興趣與鉆研探索的精神可以成功完成項目中很多艱苦的工作。

選擇善于溝通交流的員工。在調(diào)查工作中，溝通交流是十分必要的。溝通交流可以解決很多困難的問題，增進員工之間的合作，同時培養(yǎng)良好的感情。

選擇心態(tài)樂觀的員工。在調(diào)查工作中常會遇到很多困難與棘手的問題，只有保持樂觀的心態(tài)同時積極去應對，才能不斷克服困難，走向成功。

選擇思維靈活，頭腦機智的員工。活躍的思維方式與敏捷的判斷力是完成項目充分的保證。同時在調(diào)查工作中還要時刻保持清醒的頭腦，敏銳的觀察力和迅速的反應力。

選擇身體健康，體力充沛的員工。由于調(diào)查工作大多是在戶外開展，需要大量的出行走訪，加之有時會遇到極端的天氣，因此良好的體力是使調(diào)查工作順利進行的保證。

選擇不同專業(yè)和教育背景的員工。不同專業(yè)的員工看待與思考問題的方式會大相徑庭。發(fā)揮各自專業(yè)和能力的優(yōu)勢，可以互相彌補其他員工的弊端。一個良好的團隊，一定有不同專業(yè)的人，其中每個人根據(jù)自己的能力擅長負責項目中相應不同的工作。

3 預調(diào)查階段

3.1 預調(diào)查階段常見問題及解決方式

3.1.1人員選擇的失誤

預調(diào)查開始后，每位員工或多或少會在工作方面出現(xiàn)一些問題。除了員工自身的問題之外，也有可能是由于管理者人員分工不當所致。員工不能勝任管理者安排的任務，會出現(xiàn)一些不適應的狀況，例如怠工、空閑、慌亂、焦慮或者工作離預定標準出現(xiàn)一些偏差等等。這時管理者要及時對人員分工做出調(diào)整，以免影響后續(xù)工作。常見的方式有開會討論，共同商議之后重新分工。或者按照合同規(guī)定辭退小組中某位員工，重新招募員工以取代之。但這種方式處理不好容易引發(fā)矛盾，常見的方式包括勸退或工資賠償?shù)确绞健?/p>

3.1.2員工熱情不高

在調(diào)查中，由于每位員工對于工作的目的不同，因此對于工作的態(tài)度和工作熱情度會大相徑庭。比如，積極想要轉(zhuǎn)正進入調(diào)查小組所在單位工作或因為其它事情有求于調(diào)查小組的管理者的員工大都會認真細致地完成工作，甚至超額完成；而一般實習的員工有可能只是為了完成學校的實習要求或者積累一些工作經(jīng)驗，對于單位和工作沒有更高的要求，這樣他們的工作積極性會低于前者，有時工作完成度也不如前者更為理想。常見的解決方式有表彰和宣揚優(yōu)秀員工，增加工作獎勵，同時進行思想教育宣傳，激勵或?qū)π傅T工批評教育，懲治具有不良工作態(tài)度或行為的員工等。具體做法因人而異，有些員工適合進行鼓勵，有些適合進行批評教育。要站在員工角度，充分了解他們的想法之后做出一些適合改變他們想法的方式以對他們進行教導。此外，對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工要進行表彰或適當給予一些獎勵，使他們保持工作積極性，防止造成他們對比其他員工的工作出現(xiàn)不平衡的心理。對待所有的員工，包括獎勵與懲罰，激勵與教導，都要一視同仁，不然容易產(chǎn)生矛盾。

另外，還有些員工可能懷著特殊的目的，比如學習單位經(jīng)營模式，獲取項目資料等目的。對于這些員工，除了教育和鞭策他們努力工作之外，還需時常觀察他們的舉動和言行，控制他們的行為和想法，防止因為項目資料泄露等狀況對調(diào)查工作造成不良影響。

3.1.4員工工作問題

員工的工作問題有很多，如何在問題產(chǎn)生的苗頭階段及時教導員工，防止問題進一步擴大化，需要每位管理者與調(diào)查小組的員工時刻關注他人和自己。

在項目中常見的工作能力問題有在準備階段無法提出任何想法；完成的工作打折扣；在問卷調(diào)查中無法按時完成調(diào)查問卷數(shù)目和完成的問卷達不到要求、質(zhì)量差等。常見的工作態(tài)度問題有在準備階段態(tài)度不能積極參與項目討論與匯報；在問卷及其它方案制定時偷工減料或逃避工作；在問卷調(diào)查過程中互相攀比拖延和怠工，欺騙或隱瞞工作情況以及對問卷調(diào)查結(jié)果弄虛作假等。這些都會嚴重影響問卷完成質(zhì)量。

對于工作能力有問題的員工要進行耐心地指點和幫助，使他們盡早解決這些問題。如果員工能力實在達不到要求則要更其換職位或勸退員工。對于工作態(tài)度有問題的員工要提出嚴肅的批評，同時耐心教育他們要盡職盡責地完成工作。態(tài)度惡劣者應按照合同或法律中的相關規(guī)定進行嚴厲的處罰，或及時解聘這些員工。

3.1.6問卷設計不夠完善

初次訪談之后會發(fā)現(xiàn)問卷存在很多問題，例如選項未能涵蓋部分老人的答案；選項內(nèi)容不夠詳細導致調(diào)查結(jié)果不充分，例如對于出現(xiàn)選項為‘其它’的情況時，要在選項旁邊預留出老人填寫‘其它’所指代的具體內(nèi)容；老人無法讀懂和理解選項內(nèi)容。因此在預調(diào)查結(jié)束之后要認真對問卷進行修改，調(diào)查小組所有成員共同討論和商議修改內(nèi)容。之后再次進行預調(diào)查談，再次修改問卷。預調(diào)查最好進行三次以上，這樣才能確保問卷存在的問題最少。另外注意如果信任度不夠還要考慮調(diào)查時問卷要附加紅頭文件。

3.1.7調(diào)查地點和時間的選擇失誤

原定的調(diào)查地點和出行路線大多是通過查閱網(wǎng)上地圖之后得到的，存在位置不夠準確、線路出現(xiàn)偏差的情況。線路的查閱不能僅憑網(wǎng)上地圖，還可以實際詢問一些熟悉地理位置的人。例如項目組中的本地員工；或者打電話詢問調(diào)查地點的相關負責人，比如公園門衛(wèi)、社區(qū)和居委會的負責人等；另外也可以通過多查閱幾類網(wǎng)上衛(wèi)星地圖，包括百度、谷歌、搜狗、騰訊和高德等衛(wèi)星地圖，確定調(diào)查地點的精確方位。

對于一些不是非常關鍵的訪談地點，可以在時間計劃上留出富裕、或多準備一些應急經(jīng)費，以確保當天調(diào)查時小組員工可以按時達到調(diào)查地點；但如果是關鍵的調(diào)查地點，在網(wǎng)上出行線路不夠清晰的狀況下，須頭一天對調(diào)查地點進行考察，即‘踩點’，以保證第二天的調(diào)查能夠順利進行。

另外還需考慮公交、地鐵的運營時間。對于老人晨練的時間早以及其它一些老年活動結(jié)束晚的情況，要考慮錯過公交或地鐵的運營時間的可能性，提前做好應對措施。注意出行應盡量避免上下班人流高峰期，否則不但會因堵車耽誤時間和計劃，還會由于車上人多擁擠而導致不便搬運禮品的狀況。因此在經(jīng)費允許的情況下可以考慮租車或打車前往調(diào)查地點。

最后要注意在順利前往調(diào)查地點的同時還需留意調(diào)查地點的活動時間安排，例如敬老院、公園或社區(qū)活動站的開門及關門時間。另一方面，為了確保男女比例的平衡，還可以選擇一些特殊地點，例如吃早飯的攤鋪以及早晨的可以登山的公園。因為這些地點可能存在大量的老年男性。另外一定要取得調(diào)查地點負責人的許可方可進行調(diào)查，例如敬老院或居委會的負責人、公園門衛(wèi)或攤鋪老板等。必要時為了使調(diào)查順利進行還可以發(fā)動負責人進行相應的宣傳。否則，不但調(diào)查的進行會遇到一些困難，而且有可能出現(xiàn)調(diào)查被拒的情況。

3.1.9突發(fā)狀況的面對

調(diào)查不可能完全按照原計劃順利進行，總是會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況。在不可預知的突發(fā)狀況來臨時，員工應盡量將突發(fā)狀況對于調(diào)查造成的影響降到最低。例如考慮到天氣的變化需要提前準備雨傘和防曬衣、防曬霜和遮陽帽等物品；調(diào)查過程中要注意安撫和控制老人的情緒，盡量避免其因為身體狀況、調(diào)查工作或環(huán)境影響而出現(xiàn)情緒波動及過激的行為，要盡量準備一些水源和應急藥品，包括礦泉水、金嗓子喉寶、速效救心丸、花露水和一些常用的降溫祛暑類藥品。此外，調(diào)查小組成員之間也要互相關照，避免自己和他人出現(xiàn)一些突發(fā)狀況。建議隨身攜帶一瓶礦泉水與一些應急藥品。

一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，小組成員不應驚慌知錯，要沉著冷靜并積極地采取應對措施。例如緊急避難、安撫情緒、展開急救或求醫(yī)報警。必要的時候，小組員工還應學習一些醫(yī)療急救方面的技能。

4 正式調(diào)查階段

4.1正式調(diào)查階段的特點及狀況

在處理完預調(diào)查階段出現(xiàn)的一些問題之后，就可以開始進入正式調(diào)查階段。正式調(diào)查階段需要耗費大量人力、物力、精力和資金，持續(xù)時間較長，因此中途會遇到比預調(diào)查更多的困難以及各種突發(fā)狀況，需要調(diào)查小組所有員工共同努力克服困難，完成任務。除了在與調(diào)查階段相同的可能發(fā)生的狀況之外，正式調(diào)查階段還會出現(xiàn)一些新的狀況，如下文所述。

4.2正式調(diào)查階段的常見問題及解決方式

4.2.1極端環(huán)境下持續(xù)性調(diào)查引起的問題

由于調(diào)查持續(xù)的時間和周期較長，極端天氣對調(diào)查的影響較預調(diào)查階段相比更為明顯。例如小組員工由于長時間暴曬導致的皮膚曬傷以及中暑和休克等癥狀。此時除了防曬和防暑降溫等措施之外可以考慮更換時間段進行調(diào)查，這就需要對調(diào)查計劃進行從長計議。同樣，由于嚴寒導致的凍傷也應引起足夠重視。而對于被調(diào)查老人，則更應該關注極端天氣對他們的影響。畢竟他們由于年邁體衰，身體狀況遠不如調(diào)查小組的員工，因此應該得到更多重視。必要時應當積極為他們提供水源，并進行防曬、遮雨，盡職盡責地幫助他們躲避極端天氣或因為考慮他們身體狀況而中斷調(diào)查。

4.2.2調(diào)查溝通引起的問題

總體來說，文化程度越高的老人調(diào)查配合度越高，因為他們參加活動較多、見識較廣，性格相比落后封閉的村落中的老人也更加開放；北方老人比南方老人更配合；在一個地區(qū)，外來老人比本地老人更配合。由于本地老人防范心理較強，加之在地方性城市，老人普遍講方言，話語帶著濃重的口音，因此會造成小組員工與其溝通困難的狀況。每當這時，就有可能發(fā)生信任度下降、老人對調(diào)查失去耐心等問題。因此這個時候就需要義工或者本地員工挺身而出充當翻譯，及時幫助每一位調(diào)查小組的員工按時完成調(diào)查。此外，必要的時候小組其它員工要進行一些關于方言的培訓，以更好地適應工作。有時義工或本地員工無法及時照顧到小組內(nèi)所有調(diào)查員工，這時候小組員工要盡量放慢語速、吐字清晰、重復性地對老人進行調(diào)查詢問并不斷安撫其情緒以完成調(diào)查任務。總之，小組員工在調(diào)查時需要態(tài)度主動一些，尤其是在老人猶豫不決是否作答時，務必在尊重他們意愿的前提之下抓緊時間做他們的思想工作。

有的時候，經(jīng)過長時間的調(diào)查，失去耐心的員工或老人會不負責地對問卷進行隨意勾選，嚴重影響問卷的真實性。因此小組中每一位員工要盡職盡責地監(jiān)督他人，防止這種情況的發(fā)生。對于員工，如果出現(xiàn)這種狀況，小組其他員工第一時間制止并及時將情況匯報給調(diào)查負責人；對于老人，這種狀況下要禁止其繼續(xù)填寫問卷，重新對其進行口頭訪談或放棄調(diào)查，具體做法應視具體情況而定。另外，對于口頭訪談，小組員工還應力求將問題記下，脫稿進行訪談并將問題穿插在聊天之中，以獲得輕松愉快的訪談氣氛。有時，還可以視具體情況對正在進行娛樂活動的老人，例如正在進行跳舞或唱歌等活動的老人，進行鼓勵，以拉近和他們之間距離。建議經(jīng)常瀏覽熟記調(diào)查問卷的問題，以加深記憶。對于敏感的問題，如工資以及一些個人信息等內(nèi)容，應該委婉的進行訪談并將問題隱藏于談笑之中。另一方面，要注意男女比例問題，不可一味尋找調(diào)查中容易遇到的老年女性進行調(diào)查。而關于是填寫還是訪談的要求，要根據(jù)老人的文化程度，講方言的習慣以及其作答狀況進行選擇并靈活更換。

4.2.3地點重復調(diào)查引起的問題

如果預調(diào)查階段與正式調(diào)查階段的地點選擇有重合，或是正式調(diào)查中同一地點被調(diào)查兩次以上，則可能出現(xiàn)老人為了得到禮品而隨意填寫問卷的狀況。一個地點的初次調(diào)查，多數(shù)情況下會由于信任度的問題而缺少配合調(diào)查的老人。但是若打開局面，由于人們的從眾心理，很快會聚集很多老人。這樣，在第二次之后的訪談中，會有很多老人為了得到禮品蜂擁而至、謊報年齡和戶口所在地并胡亂填寫問卷，甚至發(fā)生搶奪禮品或其它糾紛。因此，建議同一地點不要調(diào)查兩次以上。

與此同時還應注意經(jīng)常變換調(diào)查地點的類別，因為同一類地點的老人在回答問題時存在局限性。例如對于‘是否自己單獨出門’這一問題的作答，在公園鍛煉的老人與在敬老院居住的老人的回答可能不同。多數(shù)情況下，公園老人是自己單獨出門進行晨練，而敬老院老人的出行可能需要親友或其他人的照顧。因此要避免經(jīng)常進行同一類地點的老人的調(diào)查。

在每次調(diào)查之后，還要盡可能地讓老人配合調(diào)查進行合影，禮品領取完畢后要求老人進行簽字并留下聯(lián)系方式。這樣，一方面便于問卷與禮品的管理，同時作為調(diào)查的證據(jù)；另一方面可以與及時與老人取得聯(lián)系，以便使有意者繼續(xù)參與接下來的其它調(diào)查工作，例如動作測試，情景模擬等。

另外還有一種與上述相反的狀況，即如果老人因為信任度等問題不配合調(diào)查，并大聲斥責或四處散步言論阻礙調(diào)查時，要盡可能地對其進行勸阻，以防止其影響其他老人的情緒，從而阻礙調(diào)查的進行。因為大多數(shù)老人存在從眾的心理，容易因為少數(shù)老人不合理的行為而對調(diào)查產(chǎn)生恐懼和厭惡之感。同時，小組員工要盡力克制自己和他人沖動的情緒，因為此時雙方容易情緒失控。如果實在控制不住老人過激的行為，為了防止事態(tài)進一步擴大以及調(diào)查的徹底失敗，可以暫時采取撤退或隱蔽小組等方式，等行為過激的老人離去或躲避其進行調(diào)查。

4.2.4逃避責任引起的問題

現(xiàn)在的一些人，為了逃避責任，寧可消極懈怠地躲避工作，也不愿為他人和自己多盡一份力。在筆者所參與的兩項基礎調(diào)查中，都存在許多類似狀況。且在調(diào)查后期這種狀況尤為明顯。選定的臨時調(diào)查組長為了逃避責任，關鍵時刻對組員遇到的困難置之不理乃至推卸責任，至小組員工于不顧，我行我素或強行要求他人為自己的利益做出犧牲，這都是極端自私和利己主義的表現(xiàn)。因此，項目管理者除了要經(jīng)常進行有關積極擔負責任方面的思想教育之外，還要大力提倡為他人奉獻的精神，表彰和鼓勵在關鍵時刻挺身而出，勇于犧牲自己利益去幫助他人的員工，讓他們起到模范帶頭的作用。

5 問卷結(jié)果錄入與統(tǒng)計

5.1基本信息的統(tǒng)計

正式調(diào)查結(jié)束后，首先要根據(jù)老人的基本信息制作表格，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、電話和退休前的工作職務等，并把這些基本信息按照順序編號做成保密表。同時注意編號的同時要將原始問卷與調(diào)查結(jié)束時拍攝的關于老人的照片一同進行編號，這樣以確保所有信息的對號入座。這部分工作是下一階段問卷結(jié)果正常錄入的前提和保證，因此至關重要，需要多名員工共同完成，之后還需互相檢查，以防出現(xiàn)疏漏和差錯。

5.2問卷結(jié)果的錄入

關于問卷結(jié)果的錄入建議把小組員工分成兩兩一組，一個人念選項的字母，一個人進行錄入。這樣能充分節(jié)省時間，而且極大提高正確率。另外如果碰到作答結(jié)果為‘其它’的選項時一定要填寫老人作答時在選項旁注明的內(nèi)容。之后的簡答題需要根據(jù)答案分類別進行統(tǒng)計，可以按照老人編號與答案類別單獨制作表格進行統(tǒng)計。檢查與基本信息統(tǒng)計階段的錄入的檢查方式相同，兩人一組，進行監(jiān)督與互查，之后互相簽字證明。

5.3錄入結(jié)果的檢查

整個錄入階段結(jié)束后，小組調(diào)查負責人應對問卷進行篩查與抽查。對于出現(xiàn)的問題的結(jié)果要嚴格檢查相應被調(diào)查者的基本信息、原始問卷與調(diào)查照片。另外，重新錄入之后的結(jié)果依然要進行嚴格地檢查，以確保萬無一失。

6 總結(jié)與展望

6.1管理者對于調(diào)查工作的總結(jié)

6.1.1管理者的自我總結(jié)

作為問卷調(diào)查的管理者，要能及時掌控項目的進程與方向，起到操盤手的作用。問卷調(diào)查結(jié)束后，管理者要對整個計劃的完成度進行總結(jié)，對于其中的不足作出自我批評與檢討，在下一階段或今后的調(diào)查工作中作出改進。

同時，管理者要勇于向小組員工承認自己管理工作的不足，積極地請員工提出意見和建議并及時改正不足之處。另外，還需進一步研究關于員工思想工作的開展形式與積極性的調(diào)動。

6.1.2管理者對于小組員工的總結(jié)

通過觀察與了解，管理者要在調(diào)查結(jié)束后根據(jù)工作完成度與組內(nèi)的人際關系對調(diào)查小組進行人員的調(diào)整和更換，包括工作崗位的更換、工作的勸退以及新員工的招納。需要從宏觀把控項目，不能一味因為單方面的工作業(yè)績突出而忽略員工對組內(nèi)關系的影響。另外管理者也要及時對管理崗位作出調(diào)整，如果一旦發(fā)現(xiàn)自己無法勝任此職位或是員工提出異議，應立刻退職并盡快找到新的人選。

6.1.3管理者對于財務的總結(jié)

首先，管理者要對調(diào)查小組員工的工資依據(jù)項目需要、實際工作量與員工表現(xiàn)做出調(diào)整。這之中還包括關于補助形式與獎懲制度的修改。

其次，需要對項目資金在調(diào)查項目中的各項分配進行評估與調(diào)整，包括購買物品和出行交通等方面的調(diào)整。例如，當禮品價值超出或低于老人的期望值時都應作出調(diào)整；實地調(diào)查之后，若發(fā)現(xiàn)更為便捷的出行路線，則應調(diào)整出行路線、出行時間與調(diào)查計劃。

6.2小組員工對于調(diào)查工作的總結(jié)

管理者總結(jié)完畢之后，應聚齊所有小組員工開會進行總結(jié)，鼓勵員工們進行自我總結(jié)并改進不到之處。同時員工對于項目也要進行總結(jié)，寫下自己的實際感受并提交書面意見和建議，包括在調(diào)查中遇到的困難、問題以及對于調(diào)查工作從項目初期的資料收集到最后的結(jié)果錄入階段的感受。另外，對于調(diào)查計劃制定和問卷設計等重要環(huán)節(jié)的工作還需特殊安排相應的時間或單獨進行總結(jié)。

篇（9）

一、調(diào)查背景以及事故描述

4月11日陜西金輝監(jiān)理公司監(jiān)理工程師霍滿莊同志在對5#樓二層檢查構(gòu)造柱時發(fā)現(xiàn)，平面進深尺寸有些偏大，回到項目部與甲方代表胡文聯(lián)、楊鵬、韓耀樂及施工單位陳保文、淡團社聯(lián)系一起拿著圖紙到施工現(xiàn)場實測實量，發(fā)現(xiàn)A軸線與原設計尺寸偏移30㎝，項目負責人胡文聯(lián)與設計單位聯(lián)系求解補救方案，并上報公司總部。陳董事長要求組成調(diào)查小組，陳曉懷任組長，張鵬任副組長，對該事故進行認真嚴肅的調(diào)查處理。

二、調(diào)查詳細情況及描述

調(diào)查處理小組針對以上情況展開調(diào)查，調(diào)查具體情況如下： （二）地基與基礎驗收：查到一張地基與基礎驗收的空表，無驗收評語簽字和驗收日期，只填寫了參加單位名稱。查閱監(jiān)理霍滿社日志寫到“參加單位到齊，一致通過，評定為合格”。另外查到一份地基與基礎分部驗收會議參加人員簽到表，6個單位，14人，簽到時間為2011年3月1日。

三、原因分析

導致本次事故發(fā)生的重要責任人為施工單位放線人員、技術人員工作不細，粗心大意，放線測量記錄不及時填寫，連最基本的施工放線日期都無法確定。現(xiàn)場監(jiān)理監(jiān)督不到位，沒有做到旁站監(jiān)督、驗證和復測，工作流于形勢。甲方項目負責人責任心不強，在現(xiàn)場地基與基礎驗收過程中，沒有達到驗收的目的和完成驗收的內(nèi)容，驗收表為一張空表，監(jiān)督管理不到位。

四、處理措施及處理意見 （二）對事故的責任單位和項目負責人提出如下處理意見：

1、楊凌金泰建設有限公司寫出書面檢討并總結(jié)經(jīng)驗教訓，上報調(diào)查小組，要求該公司對其直接責任人進行經(jīng)濟處罰1000元，對金泰公司處罰3000元。

2、陜西普輝建設監(jiān)理咨詢有限公司寫出書面檢討并總結(jié)經(jīng)驗教訓，上報調(diào)查小組，要求該公司對其直接責任人進行經(jīng)濟處罰500元。對普輝監(jiān)理公司處罰2000元。

3、對項目負責人給予暫停城司工程部副部長職務的工作和房地產(chǎn)公司物業(yè)公司董事長職務的工作，暫停一個月工資，以此為戒，用實際行動處理好本次事故。分析工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似事故的發(fā)生。

五、事故總結(jié)和思考

（一）加強施工現(xiàn)場管理人員的責任心和管理能力；

（二）嚴格執(zhí)行行業(yè)驗收規(guī)范和行業(yè)標準，對關鍵環(huán)節(jié)、關鍵部位要做到心中有數(shù)；

（三）細節(jié)決定成敗，無論建設單位、監(jiān)理單位、施工單位都要高度重視工程質(zhì)量是企業(yè)的生命線，特別是施工單位質(zhì)量出現(xiàn)問題就會影響下一次的招標工作。另外監(jiān)理、技術人員不準隨意更換，需要更換時必須經(jīng)過甲方同意審核批準。

篇（10）

[中圖分類號]F423.02[文獻標識碼]B

一、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程設計的提出背景

我國是茶的故鄉(xiāng)，茶產(chǎn)業(yè)是我國的傳統(tǒng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，我國的茶葉產(chǎn)量和出口貿(mào)易量都居世界前列，福建省又是我國重要的茶葉產(chǎn)地和茶葉交易及消費市場，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，然而，經(jīng)高等農(nóng)業(yè)院校茶學專業(yè)培養(yǎng)出來并在基層從事生產(chǎn)技術、貿(mào)易的茶葉專業(yè)人才每年不足200人，根本無法滿足茶葉生產(chǎn)和銷售持續(xù)發(fā)展的人才需求。針對這一形勢的需要，廈門海洋職業(yè)技術學院在原有國際商務專業(yè)的基礎上，通過校企合作辦學的形式，開設了國際商務（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)（以下簡稱“茶葉貿(mào)易專業(yè)”）這一全新的特色專業(yè)方向。

該專業(yè)方向培養(yǎng)的學生是直接面向社會的職業(yè)技術人員，培養(yǎng)的目標是具備國際商務理論知識和茶葉營銷管理及實際操作能力，具有較熟練的國際商務業(yè)務技能和商務英語應用能力，具有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的“誠毅”精神，并能在外貿(mào)企業(yè)、茶葉企業(yè)等單位從事國際商務、茶產(chǎn)品貿(mào)易、涉茶商貿(mào)文化領域產(chǎn)品開發(fā)及經(jīng)營管理工作的高素質(zhì)高級技能型專門人才。從該專業(yè)方向的崗位需要來看，必然要涉及到茶葉市場調(diào)查這一環(huán)節(jié)。而福建省作為一個茶葉大省，有著系統(tǒng)完整的茶葉生產(chǎn)、批發(fā)、經(jīng)銷、零售市場，不僅有產(chǎn)茶基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司，還有為數(shù)眾多的茶葉經(jīng)銷零售店、酒樓茶座等各種茶事服務的企業(yè)單位，這為茶葉市場調(diào)查提供了豐富的資源和環(huán)境。

《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的開發(fā)和設計正是基于上述背景提出的，該課程是將理論與實踐相結(jié)合的一門課程，能夠讓學生在學習期間不僅學到與茶葉有關的市場調(diào)查理論知識，而且還能讓其在實際的項目調(diào)查中充分得到鍛煉，因此在茶葉貿(mào)易方向的高職教學中開設這門課程有其現(xiàn)實意義。

二、《茶葉市場調(diào)查》創(chuàng)新課程的內(nèi)容設計

（一）課程設計理念

《茶葉市場調(diào)查》課程是在《市場調(diào)查與預測》課程教學實踐的基礎上，結(jié)合茶葉貿(mào)易專業(yè)的特色開發(fā)一門創(chuàng)新性課程，是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導向，進行課程開發(fā)與設計的。該課程是填補國內(nèi)空白的一門非常具有專業(yè)特色的專業(yè)課程，不僅可以作為國際商務（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)的核心專業(yè)課程，而且可以作為其他茶藝類專業(yè)方向的選修課程，更可以作為茶葉營銷、茶葉經(jīng)營與管理、茶事服務等相關課程的重要補充。《茶葉市場調(diào)查》課程的設計理念如圖1所示。

（二）課程安排設計

《茶葉市場調(diào)查》是在原有的《市場調(diào)查與預測》課程基礎上開發(fā)出來的，具體課程安排設計如下：

1.課程性質(zhì)

本課程可以為專業(yè)必修課或?qū)I(yè)選修課。

2.適用專業(yè)

就本校范圍而言，適用的專業(yè)有：國際商務（茶葉貿(mào)易方向）專業(yè)和旅游管理（茶文化方向）專業(yè)，除此之外，可以作為學校公選課開設，也可以作為其他高職院校茶葉營銷、茶葉貿(mào)易、茶葉經(jīng)營與管理，茶事服務等相關專業(yè)的專業(yè)課程。

3.總學分

選修課可以為2學分，必修課可以為3學分。

4.總學時

選修課可以為40學時，其中理論部分占20學時，實踐環(huán)節(jié)為20學時；必修課可以為60學時，其中理論部分占20學時，實踐環(huán)節(jié)為40學時，具體學時分配見課程內(nèi)容設計部分。

5.考核要求

本課程考核跳出了傳統(tǒng)的平時成績+期末成績的形式，采用以小組項目考核為主，平時成績、期末成績?yōu)檩o的考核方式，考核成績的構(gòu)成為：

A、小組項目占40%（開題匯報10%、總結(jié)匯報10%、調(diào)查文本報告20%）；

B、平時成績占20%（平時作業(yè)10%、課堂考勤10%）；

C、期末卷面成績占40%。

其中，小組項目考核將在課程內(nèi)容設計的實踐環(huán)節(jié)詳細介紹。而期末考試主要采用開卷考試的形式，題型有單選、多選、判斷、案例等，主要考核學生對課程的理解和應用。

（三）教學方法設計

《茶葉市場調(diào)查》課程是一門理論與實踐相結(jié)合、科學與藝術相結(jié)合的綜合性課程，實踐性強，專業(yè)特色鮮明。根據(jù)課程設計的理念，本課程主要是按照職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，以校企合作為途徑，職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，基于工作過程，以項目為導向，進行課程開發(fā)與設計。教學方法靈活多樣，突出體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的特點。根據(jù)茶葉市場調(diào)查工作過程的要求設計教學內(nèi)容，根據(jù)每個模塊工作性質(zhì)設計教學方法，同時配合相應的實訓教學，讓學生在做中學、學中做，在邊學邊做的實踐環(huán)境中掌握技能并鞏固知識，同時也訓練了學生團隊協(xié)作的能力。課堂講授綜合運用多媒體教學法、互動式教學法，如情景教學、案例教學、討論式教學等，鼓勵學生獨立思考，激發(fā)學生學習興趣和學習的自主性積極性，培養(yǎng)學生的專業(yè)核心能力和終身學習能力。具體的教學方法有：

1.講授法

每個教學模塊都有部分相關的基礎知識，要求教師在教室或現(xiàn)場采用講授法進行重點講解。通過多媒體課件的播放、講述、講解、解析等主要形式，配合大量的茶葉市場調(diào)查及茶葉種類、生產(chǎn)、包裝、銷售等方面的圖片及視頻，使學生縮短與真實工作場景的距離，教師能將茶葉市場調(diào)查的基礎知識和基本技能講清、講透。讓學生理解掌握茶葉市場調(diào)查的基本理論、基本技術和方法。

2.案例分析法

本課程收集、編寫多個教學案例，在課堂教學中，由教師提供真實案例的信息，提出問題，組織學生以小組討論分析、集體分析或案情分析會的形式對案例開展討論。以學生為主體，教師從旁加以引導啟發(fā)，激發(fā)學生的探究興趣，鼓勵和培養(yǎng)學生的開創(chuàng)性思維，提高學生分析問題、解決問題的能力。

3.互動式教學法

在茶葉市場調(diào)查基礎理論的學習中，教師學生互動探討，互換角色積極研究專業(yè)深度問題及前沿問題、采用互動式學習與講座式學習結(jié)合，用靈活多樣的形式把枯燥的理論知識生動地傳授給學生。

4.模擬公司性質(zhì)的項目教學法

實施的模擬公司教學法，即按照市場調(diào)研企業(yè)項目的模式成立調(diào)查小組，每組設置項目組長，要求每個小組以團隊的形式進行組建，有隊名、口號，組員有明確的分工，以此訓練學生的團隊意識和合作精神。同時，根據(jù)課程的安排設計項目內(nèi)容，從茶葉市場調(diào)研方案的制定開始，分步驟進行抽樣設計、問卷設計、市場調(diào)查方法設計，再到市場調(diào)研項目的實施及市場調(diào)查資料的整理，最終形成茶葉市場調(diào)查的項目報告。在項目教學的實施過程中，教師起到解惑和引導作用，控制各小組項目質(zhì)量。小組成員通力合作完成項目設計，提高了學生協(xié)作精神，增強了溝通能力、組織能力，讓學生掌握從市場調(diào)查方案的設計到具體的方案實施、整理和形成調(diào)查報告的完整流程。

（四）課程內(nèi)容設計

根據(jù)課程設計的職業(yè)性、實踐性和開放性的設計理念，基于茶葉市場調(diào)查工作過程的特點，此課程設計了相應的教學模塊和實踐環(huán)節(jié)，并將創(chuàng)新課程內(nèi)容的設計分為理論內(nèi)容部分和實踐環(huán)節(jié)兩個方面。

1.理論內(nèi)容設計

《茶葉市場調(diào)查》課程的理論內(nèi)容主要涉及兩個方面，一是市場調(diào)查與預測的基本理論和方法；二是茶葉專業(yè)相關的基本知識。在課堂授課中，側(cè)重針對茶葉本身的特點、茶企業(yè)、茶產(chǎn)業(yè)自身的特色，對市場調(diào)查各個方面的步驟與調(diào)查方法進行重新梳理和設計，充分體現(xiàn)茶葉專業(yè)的課程特色。 2.實踐環(huán)節(jié)設計

傳統(tǒng)的《市場調(diào)查與預測》作為高職高專市場營銷專業(yè)的一門主干課程，是一門應用性很強的專業(yè)技能課程。但是，目前該課程的教學模式多采用灌輸式、填鴨式教學，以教師講授知識為主，并輔以必要的作業(yè)練習，不注重調(diào)動學生學習的積極性和主動性，不注重培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，以該課程目前的教學模式培養(yǎng)的學生難以適應社會的需要，必須進行改革。《茶葉市場調(diào)查》課程是在其基礎上開發(fā)出來的，應充分借鑒其經(jīng)驗，課程設計重點體現(xiàn)課程的實踐性和學生技能的培養(yǎng)。對此，對本門課程的實踐環(huán)節(jié)進行有針對性的設計和開發(fā)。

總的來說，本門課程的實踐環(huán)節(jié)主要采用前述模擬公司性質(zhì)的項目教學法，基于項目的工作過程，讓學生在具體的茶葉市場調(diào)查項目的實施中，理論聯(lián)系實際，在做中學、學中做，邊學邊做以理解和掌握基本的市場調(diào)查技能和方法。為此，我們將《茶葉市場調(diào)查》課程的實踐環(huán)節(jié)具體分為基于工作過程的技能模塊設計和項目導向的教學模式設計兩大部分。

調(diào)查方案設計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊

選修課：20學時，采用單項訓練法

必修課：40學時，采用綜合實訓法

教學過程設計

組建團隊、確定項目、開題匯報、項目實施、項目整理、總結(jié)報告

（1）基于工作過程的技能模塊設計

工作過程，是指為完成工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，在這個完整的工作程序中可細分為若干個子環(huán)節(jié)，也就是技能模塊。其設計思路為：根據(jù)福建省茶葉市場的現(xiàn)狀，基于市場調(diào)查與預測工作過程知識、能力要求，以工作過程為參照系，以完成職業(yè)應具備的專業(yè)技術能力項目為依據(jù)開發(fā)相應的技能模塊。

就企業(yè)營銷調(diào)查活動過程來看，一般可將市場調(diào)查活動的工作過程分為六項技能模塊：調(diào)查方案設計技能模塊、抽取樣本技能模塊、問卷設計技能模塊、調(diào)研方法技能模塊、數(shù)據(jù)處理技能模塊、調(diào)研報告技能模塊。此外，根據(jù)需要，有時可補充市場調(diào)查預測模塊。具體模塊的基本知識在理論部分詳細介紹，在實踐環(huán)節(jié)則結(jié)合具體項目進行相應的技能訓練。

（2）項目導向的教學模式設計

在上述工作過程分解的基礎上，針對茶葉市場調(diào)查工作過程的六大技能模塊，可以根據(jù)課程的學時和性質(zhì)要求，采用相應的單項訓練法或綜合實訓法進行實踐教學。單項訓練法，是將六個模塊作為六個子項目，結(jié)合一個具體的項目，隨著各章節(jié)教學的進行，在課堂學習過程中通過講練結(jié)合的方式來完成，這種方法適合于課時較少，課程為選修性質(zhì)的教學安排，學時可以分配20學時。綜合實訓是一種“單獨設置”的實訓方式，一般集中安排1~2周，其設計原則是：以企業(yè)真實項目為背景，按照“講做結(jié)合、以做為主，分塊推進、逐步合成”的做法，采取單項訓練與綜合訓練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導與學生操作相結(jié)合。這種方法適合于課時較多，課程設置為專業(yè)必修課程的教學安排，學時上可分配40學時。

具體的教學活動可以分為以下環(huán)節(jié)進行：

首先，組建團隊。在第一次上課時，教師應先給學生介紹課程的總體安排和基本情況，并要求學生分組組建市場調(diào)研團隊。可根據(jù)班級情況，每5~8人自由組合成一個項目團隊，每個團隊推舉隊長，確定隊名及團隊口號，并結(jié)合項目進展分配每個團隊成員任務。

其次，確定項目。調(diào)研項目來源于實際問題，一是接受校外企事業(yè)單位的委托調(diào)查項目；二是在教師指導下學生自選的熱點問題調(diào)查項目。具體而言，由于福建省在茶產(chǎn)業(yè)方面的特殊地位，大大小小的茶葉基地、茶葉加工廠、茶葉貿(mào)易公司、茶葉批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商星羅棋布，酒館茶樓、茶葉店分布廣泛，茶葉消費市場成熟，這些獨特的環(huán)境因素，為茶葉市場調(diào)查的開展提供了難得的寶貴資源。學生可在教師指導下自行聯(lián)系校外相關的茶葉企業(yè)或接受委托，對特定的茶葉市場調(diào)查項目展開調(diào)查，也可根據(jù)教師給定的茶葉市場及茶產(chǎn)業(yè)相關的熱點問題自選題目進行調(diào)查。

再次，開題匯報。在具體的項目選定后，教師根據(jù)課程安排，講授茶葉市場調(diào)查方案設計的基本知識和內(nèi)容，并要求學生針對其選定的具體項目進行方案設計，包括抽樣設計、調(diào)查內(nèi)容設計、調(diào)查方法設計、問卷設計等方面，之后應安排一次課程進行項目設計的開題匯報，交流展示各自的設計成果，教師對此進行點評總結(jié)，指出其中的不足，并打分考核。

第四，項目實施。調(diào)研項目的實施環(huán)節(jié)在校外進行，根據(jù)課程的性質(zhì)，若是選修性質(zhì)的課程，可安排學生自行組織，教師應給予及時的指導和幫助；若是必修的性質(zhì)，則可安排集中實訓，在教師的指導下，分組分階段展開具體的項目調(diào)研，并對調(diào)研過程中碰到的問題及時處理解決。

第五，項目整理。該步驟涉及具體調(diào)研問卷的回收、數(shù)據(jù)的整理與分析等內(nèi)容。教師應密切跟蹤學生項目開展情況，做好指導、督促工作，對項目實施后的問卷回收及數(shù)據(jù)處理分析及時進行指導。

第六，總結(jié)報告。在調(diào)查項目結(jié)束后，教師要求學生分別以口頭匯報和書面報告的形式對項目進行總結(jié)。的口頭匯報主要要求學生以PPT的形式將調(diào)查的主要結(jié)果、遇到的主要問題、主要的結(jié)論及建議等內(nèi)容進行總結(jié)；書面報告則按照調(diào)查報告的格式要求進行撰寫。

至此，伴隨著教學進程，學生協(xié)作完成一個完整項目的調(diào)研任務，實現(xiàn)了《茶葉市場調(diào)查》課程培養(yǎng)茶葉市場調(diào)研素質(zhì)與能力的預期目標。

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篇（11）

首先，要真誠的對客戶質(zhì)量聲音進行傾聽。移動通信無線網(wǎng)絡建設項目的質(zhì)量管理人員需要通過對客戶進行前期的交流、明確網(wǎng)絡性能的驗收標準與對網(wǎng)絡通信無線網(wǎng)絡建設項目的交付流程進行明確來實現(xiàn)對客戶需求的傾聽，為盡可能的了解與掌握客戶偏好、滿足客戶的消費心理與消費需求而努力。其次，要制定良好的項目質(zhì)量保證計劃。一份優(yōu)秀的項目質(zhì)量保證計劃的制定需要項目管理人員的共同努力，項目管理人員需要根據(jù)客戶的要求與項目的標準與流程要求，科學合理的對移動通信無線網(wǎng)絡的建設項目質(zhì)量目標進行指定，并對各個項目管理人員的工作職責進行分工與明確。第三，要對需要進行交付的項目質(zhì)量保證計劃進行評審。項目交付質(zhì)量保證技術輸出后，項目組需要組織項目質(zhì)量保證計劃評審會，以對項目的質(zhì)量管理質(zhì)量進行審議和評價。

1.2移動通信無線網(wǎng)絡建設項目的質(zhì)量控制

1.2.1硬件質(zhì)量控制

為了能夠切實的保障移動通信無線網(wǎng)絡建設項目的質(zhì)量，在項目建設的過程中，項目質(zhì)量管理部門需要嚴格的執(zhí)行項目建設施工階段中的各項質(zhì)量檢驗制度和標準，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時及時的進行補救。移動通信無線網(wǎng)絡建設項目中常見的故障主要有信息數(shù)據(jù)傳輸突然中斷、駐波比過高和單板離線這三種，項目質(zhì)量管理人員在對移動通信無線網(wǎng)絡的硬件設施進行檢查時要十分注重對這幾個問題的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即組織相關的補救。

1.2.2網(wǎng)絡性能質(zhì)量控制

網(wǎng)絡的性能質(zhì)量檢查和控制是否合格直接關系到入網(wǎng)基站的安全與否。因此移動通信無線互聯(lián)網(wǎng)絡建設項目的質(zhì)量管理人員在對網(wǎng)絡的性能進行檢測時要十分重視，當發(fā)現(xiàn)問題時要立刻將其列為TOP站點，并對其進行持續(xù)的監(jiān)視域控制。

1.3移動通信無線網(wǎng)絡建設項目的質(zhì)量評估

1.3.1客戶滿意度的評估

作為對移動通信無線網(wǎng)絡建設項目質(zhì)量管理成效的結(jié)果進行評價大一項重要指標，客戶滿意度能夠有效的對移動通信無線網(wǎng)絡技術建設項目最終交付質(zhì)量的好壞進行判斷與評價。因此在移動通信無線網(wǎng)絡建設項目最終完工后一定要做好客戶滿意度調(diào)查，并對客戶的滿意程度進行評價。通常建設項目質(zhì)量管理相關人員會采用調(diào)查問卷的方式對客戶的滿意度進行調(diào)查。調(diào)查問卷要遵循以下原則：首先，為了能夠有效的保證建設項目調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，需要對調(diào)查人員進行選擇，最好要選擇那些獨立于建設項目質(zhì)量管理之外且不需要接受項目經(jīng)理考核的質(zhì)量經(jīng)理擔任調(diào)查問卷的代表。在對建設項目的調(diào)查對象進行選擇時，需要本著多元、典型性原則對不同層次的客戶進行調(diào)查。

1.3.2建設項目管理質(zhì)量總結(jié)的編寫

在一個移動通信無線網(wǎng)絡建設項目完工之后，此建設項目的質(zhì)量管理部門需要對這一建設項目的質(zhì)量管理工作進行系統(tǒng)的歸納與總結(jié)，對質(zhì)量管理工作取得的成果、獲得的管理經(jīng)驗及其存在的問題與不足進行總結(jié)。