緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇匯報交流材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

百城幻境自成立以來，公司在挑戰與機遇中不斷前行，在文化公司的正確領導和大力支持下，公司全員奮力拼搏、攻堅克難，對內強化團隊建設，對外積極開拓市場，各項工作有條不紊、穩步推進。

一、主要工作

（一）致力打造電子競技賽事運營平臺與自有品牌IP

電子競技大賽是百城幻境的主要業務板塊，為提升二青會關注度，打造二青會特色和亮點，經二青會資源開發部同意，我公司于2018年8月成功承辦2018SEC首屆山西電子競技大賽。

作為第二屆全國青年運動會的先導活動，2018SEC首屆山西電子競技大賽以青運會的全國大賽為目標，通過賽事舉辦，塑造了SEC山西電子競技品牌，組建了專屬于山西的大型專業賽事體系，并為山西電子競技培養專業的賽事從業人員和電競運動員及明年的全國大賽打下堅實的基礎。本次大賽的成功舉辦是踐行山西省全民青運的一項重要舉措，并對山西電競產業的升級與發展作出前瞻性建議與認可。

（二）努力研發、積極開拓，力爭成為山西本土最有特色的VR/AR技術與解決方案提供商

1、公司目前與山煤集團、山西文旅集團、山西警察學院、晉煤集團山西趙莊煤業有限公司、太原重工股份有限公司、山西省一建集團有限公司、山西天地煤炭裝備機械制造有限公司等多家單位進行了VR/AR項目溝通，并初步達成了合作意向，目前各項目正有序推進。

2、2018年9月4日，公司以 “面向虛擬現實的自然交互技術與融合產品研發和行業應用”項目參加2018年中國創新創業大賽，經過初賽、復賽，一路過關斬將，從200多家科技型企業中脫穎而出，進入山西賽區決賽，最終以90.4分的成績榮獲第七屆中國創新創業大賽山西賽區決賽電子信息行業一等獎。本次比賽所取得的成績，是對文化公司及百城幻境踐行“大眾創業，萬眾創新”道路的鼓勵，更是對我公司強化科技創新促進轉型升級路線的肯定。

3、為加快水利基礎設施建設，科學提升水利防災減災能力，深入推進生態環境治理，強化防災減災體系建設，嚴格水資源管理，科學依法治水，建立科學的防災減災體系，百城幻境公司于2018年10月向山西省水利廳申報了2019年山西省水利科學技術項目計劃—基于虛擬現實技術的水利防災減災監測應用研究項目。該項目通過虛擬現實技術，對多種水利災害的培訓場景建設，形成一套完整、規范的培訓系統，從而打破時間、空間的限制，提高培訓人員的安全意識及強化安全技能，防范、減少人為災害的發生，降低人們生命安全財產的損失。現已獲得了研究經費支持。

（三）健全完善公司各項制度，優化內部管理機制

公司成立以來，不斷加強內部管理，本著實事求是的原則建立了一系列適公司發展需要的《效績考核制度》、《差旅費管理制度》、《員工勞動紀律管理辦法》《合同管理制度》、《證照管理制度》、《采購管理制度》、《業務接待管理制度》等各項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，公司對各部門各崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，分別制定了《崗位說明書》，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級員工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、存在的不足

一年來，雖然取得了一些成績，但對照“改革創新、奮發有為”大討論活動要求，特別是在“六個破除”“六個著力”“六個堅持”方面還存在不少差距。一是改革意識需要持續加強，學習北上廣深等高新技術先進地區，轉化應用成功經驗、先進理念方面做的不好。主要是對全面拓展新局面，“進則全面振興、退則必然落后”的緊迫性認識不足。二是工作標桿不高，你追我趕、爭先進位的氛圍不濃厚。對標全國先進理念和行業先進標準，向前挺進的奮勇奮發奮斗姿態不足。三是宣傳交流推介的方式方法比較簡單，“走出去”還需加大步伐。如“煤炭行業安全生產虛擬仿真系統”、“建筑施工安全培訓系統”等很多項目還需要再挖掘、再延伸，宣傳推介渠道需要再拓展、再創新。

三、工作思路及舉措

一是要提高思想認識，要以高度的政治自覺、思想自覺，行動自覺，把握好大討論的指導思想、實施路徑和目標,切實把思想和行動高度統一到集團公司確立的“12335”戰略部署上來,努力把大討論成果轉化為公司改革轉型,高質量發展的生動實踐.

二是轉變思想觀念和工作作風，以新理念武裝頭腦、 指導實踐, 以新擔當展現新作為。嚴格對照“六個破除”, 把思想擺進去、 把責任擺進去、把工作擺進去, 找問題、明差距。

篇（2）

各位領導、各位同仁們：

大家好！很榮幸我能親耳聆聽各位班主任的經驗交流。在這里，我現就我的班主任工作向大家作以簡單匯報，還請大家批評指正。

一、用愛創造奇跡

用愛心呵護每個孩子，用細心關注每個孩子的健康成長。

作為班主任，我總是認為讓每個孩子快樂，讓每個孩子都能感受到自己在班級，在老師，在他人，心中的重要性，孩子才能學業得快樂、學得舒心，學習效率高效果好，也才能激發孩子愛老師愛同學愛集體的熱情，進而形成一個團結向上樂觀進取的班集體。

1、用耐心和愛心傾聽孩子的心聲，平等地與孩子對話，了解他們的心靈需要。

每個孩子的內心世界都是一本內容豐富而有趣的書。用愛去閱讀這本書，就會發現孩子的心靈有多么純真和善良，那么，孩子犯的錯誤你也就會覺得在情理之中，就會以平和寬容的心態面對這些錯誤，也才會有教育智慧，正確引導孩子教育孩子。

了解孩子的心靈需要，才能做一個受孩子歡迎的老師，享受孩子帶給你愛的快樂。

2、多鼓勵多表揚少指責，給其營造一個快樂和諧的人際關系網，讓孩子的自我價值得到充分肯定，彰顯孩子個性，使其身心愉快地接受老師的教育，使個人才能與特長得到最大限度地發揮。

我班上有個孩子學習不很用心，但在表面上會哄人，每節課看起來似乎很認真，其實稍細心點就會發現他在桌下偷做小動作，讀書口形很大，其實心早跑了。作業也潦草，老師稍微督促不嚴，他就會完不成，還學會了撒謊。我與他家長溝通后才知家庭教育不當，他孩子常在打罵中生活，因此對老師的批評教育他早已麻木。我決定換一種方式來教育他。每次習字、作業我都讓他站在我旁邊趴在講桌上完成，為了保護他的自尊心，我對他說："老師最喜歡看黃宸寫字，他的字可漂亮啦！來，快到這兒來寫，讓我看看"。只見他拿著書本抬頭挺胸、氣宇軒昂地走上講臺。寫的字可真是他最好的水平。一個周以后，這個孩子就已改變了陋習，會思考、愛發言、作業認真了。后來，每到習字課，要上講臺寫的孩子還真不少。

二、授之以魚不如授之以漁

無論是學習方法的指導，學習的習慣的養成，還是班干部的培養，我都注重教給學生方法，用方法指導行動，引導孩子快速入軌。

1、教給孩子管班方法，培養具有管理才能和管理魄力的班干部做老師的小幫手。

篇（3）

 

集團公司：

為了更好地貫徹集團公司依法治企、規范經營的精神，進一步落實新的合同管理辦法，建立完善的法律風險防控體系，我單位多次組織下轄分、子公司的法務部門開展內部交流評比。通過實地調查比對，我公司認為企管法事科在對企業法務和合同管理方面成績突出，凸顯出諸多亮點和優勢，值得各單位、下轄礦區以及法律部門的學習和借鑒。具體有以下幾點：

一、積極落實集團公司法律風險防控精神，率先設立法律風險識別清單。

為有效規避合同法律風險，提升風險預警機制的作用，企管法事科設置《法律風險識別清單》，對企業法事工作中已經出現的法律風險從風險類別、具體描述、安全隱患、預防措施、責任部門等多個方面進行宏觀上全面細致的識別和把控，對企業未來應對法律糾紛、防范法律風險起到了積極的規范和指引作用。

二、借鑒司法部門案件管理標準，從有糾紛隱患開始介入，對涉訴案件的管理貫穿起訴、應訴、判決、執行的整個過程。

企業法律工作部門對于案件的管理是合同管理工作的重中之重，對企業法律風險的防范和控制起到至關重要的作用，甚至可能直接關系到企業的生死存亡。因此，對于涉訴案件的管理應貫穿起訴、應訴、判決、執行的整個過程；而在案件的管理上不僅做到了全程監管，而且從管理機制、臺賬登記、案卷歸檔等方面對涉訴案件都進行了切實有效的管理。

（一）對涉訴案件實行專門機構負責、承辦部門配合、專業律師參與的聯動管理機制，能夠針對訴求認真組織證據，積極參與應訴，緊扣有利情形，最大限度地避免、挽回企業經濟損失，維護和保障企業權益。

（二）將案件相關臺賬的管理真正落到實處，從各個環節和角度將企業法律風險得以有效把握和控制。

1、將案件相關材料（包括證據）的交接登記在《文件資料交接臺賬》中，將案件材料的收發保管落實到個人，保證案件材料的完整性，使其可以在第一時間得到收集，避免企業在應訴時處于被動地位。

2、設置《法事案件臺賬》，分為總表和附表兩部分。總表包括：本金、利息、雙倍遲延履行金的測算、實際承擔的訴訟費用及涉訴法院等內容。附表即各案詳情登記，能夠在原告主張利息和遲延履行金時做到心中有數，案件信息查詢時做到一目了然。

3、嚴格按照司法部門歸檔案卷的標準將涉訴案件裝訂成冊，附有卷宗目錄記載資料明細，并按時間、訴訟階段進行整理、排序、裝訂，做到一案一卷，規范管理。

4、進入執行階段，能夠嚴格管控案件執行情況，設立《付款明細登記臺賬》、《客戶賬戶資料臺賬》，詳細記錄案件執行情況。

（三）對于尚未涉訴但存在糾紛隱患的重要法律事項，同樣以前述“案件管理”的標準開展工作，做到往來證據的“日常”收集、固定和管理，為應對法律糾紛打下堅實的證據基礎。

三、積極響應集團公司依法治企工作目標，使企業法律培訓常態化、制度化、全員化。

注重干部職工的法律素質提升，自2016年起“法律培訓”已形成制度化、常態化并普及全員化。每月第三周的周四固定為法律知識培訓時間，參培人員必須按時參加，嚴格履行簽到或請假手續，次日組織部門要在班前會上通報當次學習培訓情況。

2016年12月1日，開展了《與法官們面對面》法制宣傳活動，邀請到了縣法院甘亭法庭庭長對干部職工進行了普法宣傳，縣電視臺進行了現場拍攝、采訪，并進行了專題報道。

據統計，2016年累計培訓7次；截至目前，2017年已經組織了兩期培訓。

四、不斷夯實法務管理基礎工作，使工作計劃、總結制度化、常態化、標準化。

為提升法律事務基礎管理水平，法務科每月能按時對月度合同、法務工作開展情況進行總結并向分管領導匯報，并根據實際情況對下月工作進行安排，能夠做到計劃先行、安排有序，落實有力。為半年及年終合同、法事工作回顧總結奠定堅實的基礎。

五、優化合同管理制度，區分部門設置《合同登記臺賬》、申報《合同履行報表》，及時掌控履行動態，預防糾紛隱患。

在集團公司原有《合同登記臺賬》的基礎上進行大膽創新，將合同匯總臺賬細化到各個承辦部門，以承辦部門為基礎設立臺賬分賬，使公司合同管理更加科學。在此基礎上，嚴格關注合同履行動態，預防糾紛隱患。該臺賬涉及合同名稱、簽訂時間、合同內容、對方單位、數量、價格、履行期限、質保期限、違約責任、付款方式、經辦人等多個方面全面把控每一份合同，嚴格登記在案，進一步加強了合同管理的風險預警功能，也為后續案件管理工作的開展做好鋪墊。

六、善于總結切合實際、行之有效、防控得當的法務管理辦法，不斷于細節處下功夫，彰顯法律工匠精神。

公司企管法事科在法事工作中能緊緊圍繞集團公司的合同管理精神將法事工作規范化并落到實處，又不拘泥于現有制度為企業穩定發展努力尋求創新，其行之有效的合同管理制度和風險防范方式在我公司所轄區域分、子公司、各礦區、法律工作組范圍內起到了積極的帶頭示范作用，為企業的經營發展保駕護航，做出了突出的貢獻。

                       

 

 

附件：

一、《法律風險識別清單》

二、《合同登記臺賬》

三、《文件資料交接臺賬》

四、《法事案件臺賬》

五、卷宗歸檔示例一套

六、有糾紛隱患但未形成訴訟的證據材料一套

七、《付款明細登記臺賬》

八、《客戶賬戶資料臺賬》

九、《公司資質證照登記臺賬》

篇（4）

為了打好軌道交通動遷這一仗，公司于1月25日召開了軌道交通10號線動拆遷動員大會，在會上，我們工會向全體員工發出倡議，提出了“中山面前無困難，困難面前有中山”的口號，以立功競賽為抓手，緊緊圍繞“三聚焦三突破”的任務要求，按照區政府“確保按時交地，爭取提前交地，力爭率先交地”的目標和區總工會關于廣泛深入開展“當好主力軍，建功十一五”——萬名職工建功立業主題活動的號召，統一部署、抓好落實。在各站點、各小組和各個崗位之間開展實事立功競賽，在小組之間開展“比學趕幫超插小紅旗”競賽活動，著力營造弘揚先進、敢為人先、追求卓越、誠信公正的競賽氛圍。通過競賽，賽出了團結協作的風格，賽出了求真務實的精神，賽出了艱苦奮斗的作風，賽出了社會穩定的局面，形成了互相學習、互相激勵、互相競爭的良性互動氛圍。通過廣泛深入開展建功立業主題活動，把職工的思想和認識統一到區委七屆七次全委精神上來，把職工的智慧和力量凝聚到實現“十一五”規劃提出的目標和任務上來，力爭做到推動重大工程有作為、有影響、有成果、有特色，體現工會組織職工參與經濟建設的貢獻率和影響力。公司先后獲得了上海市總工會組織的軌道交通建設前期工作立功競賽4月和5月度創先優勝單位流動紅旗。

我們的主要做法是：

1、提高認識，規范操作。我們把軌道交通10號線前期動遷看作是一場確保上海世博會順利舉辦的政治仗，是一場樹立企業形象的關鍵仗，是一場考驗我們職工隊伍整體素質的攻堅戰，從思想認識上高度統一。在動遷過程中，我們堅持陽光政策，堅持“統一標準、公開操作、嚴肅紀律、依法拆遷”的原則，做到政策法規公開，安置方案公開，獎勵措施公開，被拆除房屋基本情況公開，評估單價公開，安置房源和使用結果公開，特殊對象認定條件公開，被動遷居民安置結果公開，簽約進展情況公開，評估單位及人員和評估鑒定機構名單公開。我們還在各站點公開承諾：同一基地補償標準適用一致，前后操作執行一致。我們向規范操作要進度，用嚴密的組織措施來保證工作任務的完成。

2、集中力量，組織到位。我們推薦優秀的同志到關鍵崗位，集中力量、集中精力、集中智慧，攻克工作中遇到的一切困難，做到領導到位，骨干到位。調動一切可以調動的力量，用團隊的精神、團隊的力量，用我們的智慧、我們的拼搏，打好軌道交通10號線重大市政工程前期動遷仗。按照常規，“一書三證”辦理需半年時間，即使“特事特辦”，至少也要三個月。這次我們超常規工作，組織人員采取緊盯、急催的辦法，盡自己最大的努力，加快辦證步伐，僅用了一個多月時間，就基本完成了辦證任務，搶得了先機。

篇（5）

創建國家衛生城市是全面推進城市建設和管理水平，提升城市形象，促進公共事業發展的重大舉措，西安市衛生監督所把創建國家衛生城市工作作為衛生監督工作的重中之重。我們堅持以科學發展觀和“國際化、市場化、人文化、生態化”發展理念為指導，以創衛為載體，切實加強領導，成立相應的領導機構，調整創衛組織機構，建立專項工作機構，抽調專人負責，形成了強有力的工作組織網絡。

二、制定措施，精心部署，落實職責任務

為了將創建國家衛生城市工作推向深入，我們結合工作實際和創衛進度，及時修改了工作方案，先后制定下發了《西安市衛生監督所創建國家衛生城市實施方案》以及公共場所衛生、食品衛生、飲用水衛生和傳染病防治4個創衛項目的工作實施細則，成立了12個工作組。

為切實明確責任，落實任務，我們按照科室職能和創衛項目，所領導與10個業務科室簽訂了《創衛工作目標責任書》，將責任層層分解，落實到人，確定了食品衛生、公共場所衛生、飲用水衛生和傳染病防治等相關項目的責任人，并對時間步驟、工作要求和責任追究做出了詳細部署。各監督科室分別制定了具體達標實施計劃，明確階段性達標單位、時限進度及責任人，分街、分單位包干，集中時間和人力，逐街逐戶逐項目進行宣傳和落實。

三、嚴格標準，廣泛宣傳，加強學習培訓

為了使創衛工作人人知曉，努力營造良好的工作氛圍。我所多次召開創衛工作會議，強調創衛工作的重要性和艱巨性，要求全體衛生監督員要將日常衛生執法監督工作與創建國家衛生城市工作密切結合，發揮衛生監督的專業優勢，提出個行業衛生達標的詳細分解指標，同時發揚不怕苦、不怕累，不計報酬、勇于奉獻的精神為我市的創衛工作貢獻自己的力量。

為了加大輿論宣傳力度，充分發揮媒體作用，我們要求科室加大創衛宣傳力度，每周輪流邀請新聞媒體，報道創衛工作。2005年，電視報道40次，報紙報道50次，編發創衛簡報42期，制作創衛宣傳展板8塊，先后印發宣傳單、宣傳手冊2000余份。

為了廣泛宣傳，全面動員相關單位積極參與到創衛工作中來，我所分期分批相繼召開了食品、公共場所、飲用水、醫療機構和學校食堂等行業的創衛學習培訓會議10次，有近1000個經營單位，約1500人參加了學習培訓。會上，我們組織相關單位認真學習了各項創衛標準，下發了規范性文件和有關資料，使創衛工作做到人人知曉。同時我們還在監督檢查的過程中，將涉及到的創衛標準、創衛知識對經營單位進行現場指導和培訓，使創衛宣傳逐步擴大，創衛水平逐步提高。

四、加強監督，全面提高，狠抓工作落實

（一）摸底排查，分類排隊

為給創衛工作提供科學的決策依據，按照創衛行業標準，我們對市直管單位分行業進行了全面排查和分類排隊。對經營戶概況、硬件設施狀況和軟件管理水平等進行了統計，掌握了經營戶的基本情況，并按照合格、限期改進、不達標等分類排隊，確定了限期整改達標的時間進程和重點整治單位清單，為做好創衛工作提供了第一手資料，做到了創衛工作心中有數，有的放矢。

（二）樹立樣板，全面提高

按照樹立榜樣，典型引路，抓點帶面，全面提高的總體思路，我們在9區創建示范街工作上，選擇了經營戶集中、行業較齊全、影響較大的示范街，堅持“管理與幫助相結合，教育與處罰相結合”的原則，連續多次深入街區，針對存在的不同問題，一店一策，因勢利導，提出有針對性的整改意見。通過管、幫、促相結合的工作方法，使各區的示范街成為了真正意義上的示范街，推動了“六小”創衛工作的深入開展，同時我們協助市創衛辦召開了示范街現場會，各級衛生監督機構及企業代表參加了現場觀摩學習，起到了以點帶面，推廣經驗，促進達標的效果。省級衛生城市檢查驗收中，我們創建示范街、餐飲單位、商場超市的做法得到了檢查組的充分肯定。

（三）服務指導，加強監督

我們按照“監管與指導結合，指導為主”的原則，牢記“以人為本”的服務宗旨，強化監管與服務相結合的意識，正確處理嚴格執法和為企業指導服務的關系，在加強監督管理的同時，維護經營者合法權益，在技術上提供切實可行的服務，積極幫助服務對象排憂解難，加強宣傳和教育，真正提高經營單位對創衛工作的熱情和認識，減少消除抵觸和消極應付情緒，使他們變被動為主動，積極開展創建工作。

我們采取市區聯動的方式，加大監督力度和頻次，開展食品衛生、公共場所衛生等專項監督檢查和創衛模擬檢查，同時加大了對疾病預防控制機構和醫療機構的傳染病防治監督工作力度，全年共出動監督人員13168人次，監督車輛3509臺次，監督檢查單位4213戶次，抽檢餐飲具16615份，監測各項衛生指標77187項次，進行衛生行政處罰394起。

（四）分級管理，突出重點

結合衛生監督分級管理制度，在監督模式上，致力創新監管模式，探索長效機制。從200年起在我市實行了食品衛生監督量化分級管理制度，對衛生管理先進企業，減少監督監測頻次，維護企業的正常經營秩序，兩年來已有57家食品生產經營單位率先獲得了食品衛生管理a級稱號，跨入了衛生管理先進和消費者放心企業的行列。200底，我市被衛生部選定為全國13個推行公共場所量化分級管理的試點城市之一，將逐步開展公共場所單位量化分級工作。

篇（6）

一、加強宣傳教育，使“達、保、爭”活動深入人心。

“達、保、爭”活動是公司黨委、公司以適應市場需求為出發點，全面夯實各項基礎工作，確保生產安全，工程質量而采取的重大舉措。這項活動的周期性強，覆蓋廣，全員性參與。因此，要充分認識繼續深入開展“達、保、爭”活動的重要性和必要性，切實樹立起認真抓、深入抓、持續抓的思想，從而進一步增強員工工作的自覺性和主動性，務求取得更大更好的實效。隊委會根據干部的分工情況，結合了生產骨干參加，組成了“達、保、爭”活動領導小組。領導小組的組成，使活動在組織上得到了保證。領導小組充分利用職工大會、班組會等形式，認真向干部職工傳達了“達、保、爭”活動的有關文件，重點宣傳了開展此項活動的目的、意義。制造深厚的活動氛圍。通過開展各種形式的動員活動，廣大干部職工都積極參與到這項活動中來。

二、明確活動目標，完善活動措施。

根據綜合服務隊的實際情況，我們明確了“達、保、爭”活動目標，我們的活動目標是“以安全生產為核心，以貫徹執行iso9001質量管理體系和eohs體系文件為主線，以崗位責任制落實和提高職工素質為重點，促進施工現場標準化、崗位操作標準化、基層管理標準化，確保各項生產經營指標的完成，爭創優勝三標隊。”

為了達成這一工作目標，保障活動順利進行，我們在深入學習領會上級有關文件精神后，我們還考察了其他基層隊及友鄰單位開展“達、保、爭”活動的情況，借鑒了他們的先進經驗，同時，我們充分調動了廣大干部職工參與活動的積極性，在聽取了他們的意見后，集思廣益，民主決策，我隊還結合隊里實際情況認真規劃，制定了2006年持續開展“達、保、爭”活動的實施方案、落實措施、獎罰規定。在《“達、保、爭”活動競賽臺》中對評定優秀班組、最佳服務能手、遵章守紀標兵、安全生產標兵、標桿設備，我們詳細地制定了考核標準、保證措施及獎罰標準。廣大職工進一步明確了2006年“達、保、爭”活動的主要內容及所要做的具體工作。做到了崗崗有標準，人人有措施。為活動的開展打下堅實基礎。

三、以“達三標”為重點，密切聯系生產，落實措施

“達三標”是“保雙無”的基礎和措施，是“爭雙優”的前提條件，也是“爭雙優”的主要內容。遵循這條思路，我們在“達、保、爭”活動中抓住重點，把“達三標”，作為深入開展“達、保、爭”活動的“著力點”和“突破口”。

1、施工（生產）現場的標準化。

我們在鉆井處和分處相關部門的指導下，制定了實行標準化現場的標準和整改方案。我們根據生產的實際情況，對有關設備的擺放進行了適當的調整，使之符合安全、操作方便、美觀、和周圍環境相諧調的要求。對工具柜和老舊的設備，我們及時的進行了修整、噴漆作業。我們在不同的工作場所的明顯位置，懸掛張貼了各種警示標志。對制度圖表上墻，我們統一設計與制作，做到了風格統一。在場地衛生維護上，我們在生產中，要求做到了“工完料凈場地清”，并且在每周都全員進行一次衛生大掃除。這些措施的落實，使場地達到了整齊劃一、井然有序、方便生產、形象美觀的效果。

綜合一班動修人員在大工房內進行修理作業時，施工作業現場無論是車輛的停放、保險措施的就位、工件工具擺放、警示標志的懸掛、廢料收集與處理都符合標準化現場的要求。對施工（生產）現場的標準化進行例行檢查，是基層隊一項重要的日常工作。除了隊委會每周一次大檢查外，還經常由帶班干部進行抽查。綜合服務隊“達、保、爭”領導小組每個月對各個場地的標準化情況進行全面考核評比，并將考核結果公布上墻。

2、運用“三查”工作方法，嚴格執行操作規程

崗位操作標準化的核心是培養職工良好的職業習慣。如何養成一絲不茍、嚴細認真的工作作風，是“達、保、爭”活動的重中之重。我們組織全隊職工進一步學習崗位操作規程，深入領會并熟練掌握手冊（卡）規定的內容，使每個崗位的職工根據手冊（卡）就清楚自己上崗應掌握的知識。在日常的考核中，我們將熟知本崗的操作規程，也列入職工的考核內容，進行不定期的抽查。在實際操作運用中，由樣板示范崗進行示范，來糾正操作不標準或習慣性違章的問題。

我們在落實操作規程標準化的工作中主要運用了“三查”的工作方法。“三查”分別是“巡查”、“自查”和“互查”。“巡查”是指由帶班干部認真堅持值班和跟班作業制度，加強對現場和崗位的巡視檢查與指導，及時發現和糾正操作中出現的違規現象。“自查”是指該崗位上的操作者本人，對照崗位操作規程，認真查找自己在實際工作存在的操作不標準的問題，并自行整改。“互查”是指同一班次的多個的操作者（可以不同崗位），在工作中為對方查找操作不標準的現象，互相提示、相互發現和糾正問題，從而達到互相學習，共同進步，熟練掌握操作規程的目的。綜合服務隊在落實操作規程標準化的工作中，綜合運用了這三種檢查方法，確保了各個崗位時時處處都有人監督。另外，我們對操作人員進行崗位操作規程學習掌握還進行一次摸底考試，對達不到95分的不僅要求責令限期，并提出批評，同時還要以每低一分扣10元來進行罰款。通過落實這些措施，我們每個崗位達到了標準化操作，避免違章造成事故、達到了安全生產的目的。

3、運用“兩臺一表”，推進基層管理標準化。

我們根據綜合服務隊的特點，依照行業和企業管理標準，進一步完善各項管理制度，規范干部議事規則和辦事程序，在生產和日常管理工作中得到了認真的執行，使管理工作做到了規范有序、運行高效、決策民主。在具體工作的管理上，我們結合2005年開展“達、保、爭”活動的經驗與教訓，進一步地修訂、完善了各種考核措施。在日常管理中，我們突出了《“達、保、爭”活動競賽臺》、《“達、保、爭”活動職工考評臺》和《“達、保、爭”活動考核檢查表》這“兩臺一表”的功用，使其成為基層隊科學決策、民主管理的重要組成部分。《“達、保、爭”活動競賽臺》，內容涵蓋了指導思想、工作目標、保證措施、檢查與獎懲、領導小組、eohs方針、質量方針、服務方針、干部守則、職工守則、公開欄、承諾欄12項內容以及每月進行評比的標準化示范現場、最佳服務能手、遵章守紀標兵、安全生產標兵、標準化示范崗等5項內容。為了體現競賽的公開公平公正原則，我們相應配套制定了《“達、保、爭”活動職工考評臺》，分別從完成生產任務、安全生產、設備管理、遵章守紀、經營管理、綜合治理、其它等6大項53小項進行月度考核，每項都有扣分的標準。在職工競賽考評臺上能夠全面體現每一位員工扣分的情況，并突出顯示前三名和末位的員工的考核結果。《“達、保、爭”活動考核檢查表》是隊干部在日常管理中對崗位操作者巡查和抽查結果，主要功能是為《“達、保、爭”活動職工考評臺》提供客觀的獎罰依據。

在一季度的評比中，表現突出的有：標準化示范現場是xx、遵章守紀標兵是xxx、安全生產標兵是司機xxx、標準化示范崗是xxx，最佳服務能手是xxx，通過開展這項活動，廣大職工遵章守紀的自覺性得到了增強，形成了人人爭當優秀員工的良好氛圍。

四、結合其它活動，嚴抓細管夯基礎

1、將“達、保、爭”活動和安全“hse”活動相結合，開展工作。

“達、保、爭”活動是安全“hse”活動的基礎，安全“hse”活動是“達、保、爭”活動的保障，二者密不可分。在施工（生產）現場的標準化中，我們按規定對“三廢”進行了妥善處理，對廢舊電池、棉紗、手套等進行了歸類回收；我們將廠房內部衛生及周圍的列入了日常考核內容，要求有關崗位及時進行清理和打掃。這些措施的落實，同樣也是對安全“hse”活動的促進。我們全面地學習了《管理局進一步加強安全環保工作的五項措施》，認真組織職工進行了討論，在討論中查找各崗位操作中安全措施不落實、管理不到位、操作不標準的現象。并加以整改。這些活動，同樣也是對“達、保、爭”活動的有力保障。我們還根據公司“達三標”工作的要求，要求有關崗位的操作者學習并熟知了各種車輛的設備點、使用的油品型號、油品的更換期限。在日常的使用和修保中做到職責分明，讓設備使用人員不漏保，設備修理人員不漏修，設備管理人員不漏查。

2、結合“安全環保基礎年”活動，落實“達三標”、“保雙無”。

篇（7）

我局在計量改造過程中，按照“三個結合”的設計原則，以“三個提高”為重點，以“確保施工質量”為關鍵的總體思路，嚴格把好設計、施工、驗收關，進行全過程閉環管理，切實保證改造質量。

1、以“三個結合”為原則，認真把好計量方案設計關

（1）同確保安全穩定運行相結合

現場運行的計量裝置，經受著過電壓、短路故障、環境等因素的考驗，因此，計量方案必須結合以上因素考慮，采取有效的防范措施，提高其安全運行水平。

（2）同滿足各類技術規范相結合

在設計過程中，必須嚴格按照dl448/2000《電能計量裝置技術管理規程》、《重慶市電力公司貿易結算用計量裝置技術規范》等要求進行設計，并從計量方式、準確度等級、二次負荷容量、計量繞組的獨立性、降低pt二次壓降等方面，規范配置和接線，提高計量裝置的準確性。

（3）同提高防竊電性能相結合

我局采取計量裝置改造與防竊電相結合的總體思路，按照計量裝置“封閉化、絕緣化、透明化”的原則，盡一切辦法和措施杜絕竊電的可能，最大限度增大不法分子竊電的麻煩和困難，使之望難止竊。我們尤其注重從源頭上預防竊電，比如材料采購時，專門選用防竊電產品，如防竊電鉛封、防竊電計量箱、柜等，通過這些有效措施，極大提高了計量裝置的防竊電性能。

2、以“三個提高”為重點，精心把好施工關

（1）注重培訓工作，提高各級人員的專業技術水平

2006年，我局相繼開展了計量改造工程技術規范培訓、安全知識培訓，并成功舉辦了裝表接電技能競賽。重點結合《電能計量裝置技術管理規程》和市公司有關技術規范組織培訓和宣貫，并在設計、施工、驗收過程中認真執行，促進各級人員安全意識和技術水平的提高，確保改造質量和施工安全。

（2）注重現場管理，提高管理人員的現場督察力度

工程管理人員技術水平相對較強，我們有意識的充分發揮其優勢，通過有效途徑提高其現場工作的督察力度。比如，我們在市場營銷部、供電分局分別確立一名計量改造專職負責人，履行工程管理職責，不定期的親臨現場指導、督促、檢查，凡是發現存在的問題，督促及時整改，確保施工質量。

（3）注重安全管理，提高現場施工的安全生產水平

建立健全安全管理體系，層層落實安全責任，明確各級人員的安全職責。施工過程中，主動和安監人員聯系，加強現場安全監督與管理，增強現場安全管理的執行力，并定期召開計量改造安全例會，分析總結計量改造安全工作，找出存在的問題和不足，提出改進措施。

3、以“確保施工質量”為關鍵，嚴把驗收關

計量改造工程過程中，主要實行了施工班組、供電分局、市場營銷部的“三級驗收制”。

首先由施工班組自檢，改造完畢后，由施工負責人當場組織驗收合格后投入運行，并及時進行帶負荷檢查，確保帶負荷檢查率達到100％，防止計量差錯的發生;然后由供電分局組織人員驗收，要求驗收數不低于改造總數的80％；工程完畢后，由市場營銷部按照驗收數不低于總數40％的比例抽查驗收，凡是驗收過程中有不符合規范之處，及時發出整改通知書，限期整改。

二、認真貫徹執行市公司《電能計量管理辦法》，努力提高計量裝置運行水平

我局以市公司營銷部頒發的《電能計量管理辦法》為指導，結合計量集中管理模式，將其貫穿于整個計量管理工作中，有效促進了計量管理的制度化、標準化和科學化。

1、嚴把輪換關，杜絕電量損失

針對我局低壓臺區dd86系列電能表運行數量大、防竊電性能差、存在安全隱患等現象，我局加大了計量裝置的管理力度，制訂了全局輪換、改造計劃。2006年，全局輪換單相電能表約4.4萬余只，改造老、舊、破、亂的低壓臺區計量裝置，及時消除了安全隱患，極大地提高了計量裝置的準確性和防竊電性能。

2、嚴把運行質量關，確保計量準確性

（1）認真開展定檢工作，及時跟蹤計量裝置的運行誤差

每年制訂定檢計劃，確保ⅲ類及以上計量裝置的現場檢驗率達到100％，并建立運行檔案及時跟蹤誤差變化情況，對誤差超差或故障計量器具立即下達通知書進行整改更換。

（2）確保新裝、改造后計量裝置接線的正確性

為杜絕錯誤接線產生重大計量差錯，我局狠抓新裝和改造后計量裝置接線的正確性，在裝換表工作憑證上增加帶負荷測試項目，凡是新裝和改造后的ⅳ類及以上計量裝置，帶負荷后要求立即帶負荷試驗，試驗率必須達到100％，杜絕了重大計量差錯。

（3）利用高科技遠程監控發揮作用

在日常工作中，充分利用els、csm系統的強大功能，加強計量裝置的遠程監控，一旦發現異常情況，及時處理，杜絕計量差錯。凡是改造或新投運的專線客戶，投運后的第二天立即登錄els系統查詢電量，檢查核實母線電量不平衡率。近年來，我局的新投運或改造后專線客戶從未發生過計量接線差錯，效果特別明顯。

2006年11月，csm系統提示某專變客戶電能表的電壓異常，我局立即安排人員趕赴現場，發現b相熔斷器接觸不良，并及時處理恢復正常，有效杜絕了計量差錯。

3、嚴把封印關，減少竊電因素

我局加大了計量裝置封印設備的管理力度，從計量裝置的防竊電技術措施上入手，對計量裝置實行“線入管、管進箱、箱上鎖、鎖加封、封編號、號入機”的措施，盡最大可能封堵竊電漏洞，杜絕竊電行為的發生。

4、加強計量器具管理，有效提高資金使用效率

我局以市公司《電能計量器具管理辦法》為指導，以“計劃準確、出裝及時”為管理要求，將其貫穿于整過計量器具管理之中，效果突出。

（1）規范管理流程，提高計劃的準確性

結合市公司對計量器具的管理要求，我局明確了各級人員的工作職責，建立了規范、統一的計量器具業務流程，根據全年的工作安排，制訂計量器具的月度需求計劃，并在每月認真執行，確保計劃的準確性。

（2）確保計量器具的出裝率

每月的計量器具配送之后，各供電營業所、裝表班必須及時領用出裝，保證每月的出裝率達到90％以上，嚴格杜絕積壓，并在日常工作中加大檢查力度，督促計量器具的及時出裝。

三、取得的成效和體會

通過加強計量管理，加大輪換和改造力度，我局的降損節能成效突出，計量裝置運行的安全性、準確性、防竊電性能得到了可靠的保障。

1、降損節能成績斐然

以35kv七化一回為例，該客戶是我局最大的直供客戶，年用電量達5000萬kwh，改造前，其pt二次壓降高達-0.81％，通過采取計量繞組獨立、降低pt二次壓降等措施，其二次壓降下降到-0.18％，僅此一項可挽回電量損失達30余萬kwh/年。

近年來，我局的綜合線損率呈逐年下降趨勢，從2004年的6.1％下降到2005年的5.46％，2006的綜合線損率預計在5.12％，兩年的降幅達0.98％，降低的損耗電量約1620萬kwh，為挽回企業經濟損失作出了較大貢獻。

篇（8）

在長期的防轉探索與實踐中,我校立足制度育人、行為育人、環境育人、教書育人、管理育人的德育思路，抓傾向性問題,促規范養成；抓紀律整頓,促“三風”好轉；抓家校配合,促全方位教育；抓綜合治理,促全面優化，堅持鏈串式開展“八好”（ “走好路，說好話，穿好衣，吃好飯，做好操，排好隊，掃好地，理好舍”）教育，堅持推廣“師生結對，共促養成”德育活動。目前,以一校（學校）、兩方（學校方、家長方）、三書（家校聯系書、目標責任書、安全協議書）、四會（法制報告會、安全宣講會、專題演講會、主題班團會）為載體的綜合的、立體的防轉德育體系已經成功構建，制度化、系列化、陣地化、網絡化的防轉德育特色已經形成。現將具體情況匯報如下：

一、德育管理點線面，防轉工作精細實

德育工作做得好，制度安排少不了。近年來，學校在既往德育成功經驗的基礎上，深入研討，理性總結，及時升華，形成了一系列德育管理制度如《德育工作方案》,《師德教育管理方案》、《文明班級量化方案》、《學生德育量化考核方案》，收到了良好的德育效果。德育導師制讓每個學生都能沐浴到教師的溫暖關懷，體會到教育的溫度；德育工作考核制讓每個教師都成為德育的參與者、實施者；班主任例會制度、學生處主任與班主任談心制度能及時化解德育主要實施者班主任的工作困惑，共同分享班主任的德育心得，促進了德育共同體的形成；德育工作巡查制則強化了德育工作的檢查反思力度，對德育工作查漏補缺，確保了德育工作的自我糾錯機制的有效運轉。

在長期的德育管理實踐中，學校形成了三條德育主干線。第一，黨支部——團委-----學生會一線為校園德育的實施提供了強大的思想和組織保障；第二、政教處—班主任------班委會一線為學校德育工作的實施提供了強大的執行力；第三，教務處———科任老師———值班老師為學校德育工作的進一步落實提供了可靠地協助。三條線，三股合力，做到了線面結合，點線整合，確保德育的陽光照耀到校園的每一個角落，照耀到每一個學生的身上，照耀出校園和諧的溫馨氛圍。三線聯動下的德育工作，大張旗鼓作宣傳；明確分工重落實；堅持不懈抓整治；積極主動促防范；獎懲結合出成效。三線聯動下的德育工作，學生處統攬全校德育安排，班主任統攬班級德育細節；科任教師統攬學科德育；值班教師全天候加以輔助

校園德育實現了點上有教師輔導，線上有統籌安排，面上有制度預案。

二、德育隊伍傳幫帶，防轉工作后勁足

防轉工作上水平，德育隊伍首先要有水平。近年來，學校高度重視德育骨干教師隊伍的形成與建設，積極搭建德育骨干教師成長的平臺。一方面，充分發揮富有經驗的老班主任、老德育工作者的引領作用，采用新老班主任結對、老德育工作者講座等方式，傳授經驗，帶動德育新人的成長；另一方面，學校創造多樣化的進修學習機會，有力地促進了一批有一定理論素養、有一定管理經驗、有一定學生威望的班主任等德育管理人員的脫穎而出，極大地推動了學校德育工作與時俱進，不斷求新。學校立足“青年教師德育培養規劃”，通過理論學習、專家講座、舉辦德育主題班會設計方案大賽、組織主題班會觀摩、撰寫德育教育案例等活動,全面提升教師的師德修養和德育工作素養，為防轉工作積累了很強的后勁。

學校在多年的德育管理的實踐中認識到，防轉工作應該攻心為上，很多的問題表面上看是思想品德問題和學習習慣問題，歸根結底其實是青春期的心理問題。心理上有了堰塞湖，那么就會出現思想上行為上的偏差。防轉工作，應該重在疏導學生青春心理上的堰塞湖。為此，學校多次選派老師參加北師大、蘇州大學、省心理教育學會、市教育局等組織的各種心理健康教育培訓組織，并專門邀請蘇州大學心理學專家黃辛隱教授、江蘇省技術師范學院崔景貴教授多次來校指導。朱振虹、吳亦芳兩位老師取得了國家三級心理咨詢師的資格證書。我校于XX和XX年度兩次被江蘇省教育學會心理教育專業委員會評比為江蘇省心理健康教育優秀實驗學校。到目前為止，我校共有江蘇省教育學會心理教育專業委員會員近30名。

依托強大的心理教育專業資源，目前，心理輔導和心理干預已經成為我校防轉工作的一大特色，多年來，學校堅持開展一對一咨詢和團體咨詢，繼續做好心理聯絡員的培訓工作，對心理有偏差的學生及時干預，取得了一定的社會影響力，先后被評為江蘇省心理健康實驗學校 、無錫市第一批心理健康教育示范學校、江蘇省心理健康優秀實驗學校等。這一特色吸引了相關媒體的關注：去年，《無錫日報》和《江南時報》分別報道了我校心理健康教育工作，宜興電視臺陽羨茶館節目也對我校心理健康工作進行了專題采訪。“鮑老師工作室”、“陽光小屋”“心理信箱”和“心理熱線”（87402835），用甘醇美味貼心的心靈雞湯滋養了學生的心田，豐富他們的精神世界，使我校的防轉工作富有成效，深入人心。

三、德育氛圍全方位，防轉工作很給力

學校始終認為，防轉工作要出成效，必須以優美的校園環境熏陶人，優秀校園文化塑造人。為此，學校還在以下幾個方面做出了自己的努力。

首先，在校園建設、綠化美化、文化布置等方面彰顯陶文化內涵，努力使一草一木都傳情，一磚一瓦都育人；從靜態到動態，從教室到宿舍，從課堂到車間，從校內到校外，實現全方位、全天候、全時空的外在環境熏陶，努力使學生在校成為一名好學生，在家成為一名好孩子，在社會成為一名好公民。

其次，深化“為您服務，小紅帽在行動”活動，以小紅帽三字經為指導，將文明禮儀通過集體化的有組織的勞動內化為自覺地行為習慣，同時充分發揮學生自主管理、自我服務的作用，讓每一個學生在學習中實踐，在實踐中體驗，在體驗中成長。小紅帽實踐活動為糾正學生思想行為上的偏差發揮了重要作用。

篇（9）

一、衛生系統參與慈善事業的幾點做法

（一）“慈善一日捐”，齊心協力行善舉。

自__x年我局開展“慈善一日捐”活動以來，我們將“慈善一日捐”活動，作為全x醫療衛生工作者獻愛心、捐善款的重要平臺，周密策劃、精心組織，領導帶頭、人人參與，單位與個人聯動積極支持“慈善一日捐”活動。8年來，大家捐款的積極性一年高過一年，從被動捐款變成了主動捐款，很多人一開始是人家捐，自己也不好意思不捐，在單位領導和一些積極分子的帶動影響下，現在每到捐款的時候，大家總是千方百計親手將善款投進募捐箱中，因工作原因而不能親自捐款的同志也早早地將善款準備好請人代捐。現在，我們衛生系統的“慈善一日捐”活動已經深入人心，每次活動各級醫療衛生單位和醫療衛生工作者都盡已所能紛紛解囊，為慈善活動奉獻愛心。僅20__年，全系統共有__個單位、____位干部和醫務人員捐出愛心款，單位集體捐出節省的一筆開支，共捐__萬元，個人共捐__萬元，兩項合計共捐善款__萬元，單位和個人參與率達100%。

（二）“五卡暖人心”，真心誠意辦實事。

慈善事業是一項需要我們長期支持的事業，我們推出的“五卡暖人心”活動，將慈善事業與這一特殊行業銜接起來，發揮行業優勢，體現社會主義大家庭的溫暖。五卡即《____x最低生活保障金領取證》、《重點優撫對象醫療優惠證》、《70歲以上老人就診優待證》、《雙農獨生女兒優惠就診卡》和《結對幫困助醫卡》。對持卡對象就診，我們實行免收掛號費、診療費、注射費；減半收取住院床位費、護理費、手術費等費用，對70歲以上的老年人和患病臥床不起孤寡老人，給予優先就診和上門免費診治。此外，我們還與__x名患病且家庭困難人員開展結對幫困助醫，每年統一為每名受助對象在定點醫療機構存入__x元，供結對患者使用，并開展上門咨詢慰問，保證每一位受助者能享受到優質、足額的醫療服務。

此項活動開展以來，收到了良好的成效，將捐款幫扶緊密結合在一起，將愛心體現在平時。據不完全統計，今年上半年，各醫療衛生單位就為各種優惠對象減免醫藥費用5萬余元。

（三）“愛心獻寒門”，結對助學共跨越。

學生是祖國的未來，自20__年開始，局機關全體聯院干部和各級醫療衛生單位領導班子成員每人每年出資__x元，對__名家境貧困學生予以結對資助，至今約累計出資__x萬余元，解決了這些學生的學雜費。同時，我們還時常給予他們生活和學習上的關愛，詳細了解每個家庭實際情況，幫助受助學生家庭解決實際困難，免除受助學生的后顧之憂，鼓勵他們勤奮學習，完成學業，指導他們根據各人情況選擇學習方向，爭取早日成為對國家、對社會有用的人才。這一善舉已經使多名學生受益，很多學生經我們資助后考上了大學，參加了工作。

（四）“崗位作貢獻”，默默奉獻現真情。

今年，我局黨委結合系統實際，推出了“____”主題實踐活動，要求各級醫療衛生單位和全體醫務人員，樹立優質服務、義務奉獻意識，積極倡導慈心善舉，改善醫療衛生行業形象。如，許多衛生院在門診收費處窗臺為患者設立了愛心捐助箱，動員社會人士為有病而無錢醫治的患者獻出一份愛心，不少職工也自覺地加入到了捐助行列，至今，愛心捐款已為多名患者救了急。又如，__x醫院為一名__x病人減免手術費用，經過精心治療和悉心照顧，病人最終已康復出院。

此外，我們還采取多種形式，加大救助力度，積極開展救助活動。一是助醫：通過送醫下鄉、義務診治、健康講座進社x等活動，免費為人民群眾測量血壓、醫療咨詢、衛生健康知識講座、發放健康宣傳資料等。二是助物：局工會、團委、婦委會通過捐衣、捐物、捐書等活動，為貧困地x送去溫暖、送去知識。三是助殘：在“全國助殘日”選擇地處偏僻的__x村，走訪村上十余戶殘疾人家庭，對兩村的殘疾人進行了免費的內、外科健康檢查，并抽取血液進行了肝功能和血常規化驗，建立健康檔案。在“愛眼日”，開展“防盲進社x，關注眼健康”主題活動，組織一批經驗豐富的眼科醫生進社x開展義診、咨詢，為群眾提供眼保健服務。同時，每年與__殘聯聯手推出了“助視復明行動”，篩選出家境困難的白內障患者，為他們提供免費復明手術。積極參與__慈善總會的__次“慈善復明行動”，使__x名貧困白內障患者重見光明。

二、工作體會

如何把慈善事業發揚光大，如何將慈善行動堅持到底，我們認為做到以下三點是非常重要的。

（一）領導重視、以身作則，是慈善事業發展的重要前提。

多年來，局黨委高度重視并大力支持慈善事業，為了支持我x的慈善事業，搞好每年的“慈善一日捐”活動，探索出一條適合我們衛生系統的慈善事業發展道路。局黨委多次召開會議，研究商量對策，領導干部更以身作則，在每次的慈善活動中，率先垂范，奉獻愛

心，在廣大干部職工中樹立了良好的形象，發揮了重要的先鋒模范作用。（二）加強宣傳、樹立典型，是慈善事業發展的動力源泉。

慈善事業是一項社會公益事業，它的發展離不開社會慈善意識的增強，離不開良好的社會輿論氛圍。多年來，我們緊密結合衛生系統實際，積極開展慈善理念的宣傳教育，強化系統職工的慈善意識，把慈善工作作為一項長期工作，同日常工作結合在一起，把慈善之心牢記心中。今年上半年，我們開展了____衛生系統“十佳__”評選活動，宣傳優秀模范人物的先進事跡和高尚精神，營造為人民奉獻愛心的良好氛圍，促進了全系統醫務工作者的醫德醫風，樹立了良好的白衣天使形象。

篇（10）

一個企業的文化是企業的靈魂。來到深圳移動公司聽人講得最多的就是這樣一個理念：領導為員工服務，后臺為一線服務、為全體前臺營業廳人員服務，公司所有的資源支持服務廳。使每位員工有很強的歸屬感，自覺自愿的為移動貢獻自己的力量！

一、公司定期組織講故事活動。讓員工把自己的工作感想及委曲講出來。我主動請他們的店長帶我去參加。心中一直有個疑問，他們的營業員為什么都那么積極主動參與？有些員工還帶自己的家人一起去。到那里我才知道，這是員工自己參與自己組織的活動，一個個故事催人淚下，一個個生動的小品戲曲時裝表演吸引了我。氣氛活躍，他們的員工見了領導，會隨意的開玩笑，沒有一絲的畏懼，彼此象朋友。有一個節目非常新穎，大屏幕上放映著一個個服務中不規范的片斷，主持人請現場的員工進行搶答，每個員工都紛紛舉手，回答問題者可以得到精美的禮品，這樣既調動了員工積極參與又使員工受到了服務方面的教育。

二、豐富員工業余生活。公司會不定期安排健康飲食講座,美容講座等，員工都可以自愿參與。現場氣氛非常活躍，講師風趣幽默，給我留下了深刻的印象。大家像嘮家常一樣坐在一起，邊吃邊學，在歡聲笑語中獲得了知識，陶冶了情操，豐富了業余生活，緩解了工作壓力，提高了員工的工作熱情。

三、每個營業廳在每年店慶中，都會有公司送上的生日卡片；每月服務明星、營銷能手都會得到中心經理親筆簽名的獎章，上面有各部門領導的簽名，體現了公司對營業廳及員工的重視和關懷，給員工極大的精神鼓勵。

四、重視員工綜合素質的提高，加強企業內部人員的培訓。培訓向高價值人群、前臺一線傾斜，由專職培訓部門對全年培訓計劃進行安排傳達。培訓師多為內部員工兼職，課間會組織創意性的游戲，使培訓氣氛輕松活躍。為了提高培訓質量，他們一節課從不超過三十人，進行多次陪訓。

1、對新員工進行上崗前培訓，時間為一個月，為她們進行服務禮儀、業務知識、企業文化、敬業精神的培養。使新員工能很快接手各自的崗位工作。

2、除為店面經理和營銷經理多次培訓外，員工每年至少有一次自選培訓。內容以提高員工素質為主，根據對員工的調查而定。為了避免各部門口徑宣傳不一致，客服、前臺、業務支撐等部門找出大家的需求，各自出資，共同進行業務培訓。我有幸作為旁聽參加了營銷經理的培訓，去他們的公司后樓參觀，各部門的領導都非常客氣的為前臺營業員自我介紹，讓營業員了解各部門平時日常工作內容及前臺相關業務的接口人，為前、后臺工作人員搭建起溝通橋梁。3、培訓、學習作為一種獎勵。公司對服務明星等優秀員工的獎勵不是金錢，而是去外地移動參觀、學習、培訓，這樣不僅激勵大家的學習熱情，更能提高員工的綜合素質，為員工營造了主動學習、積極向上的工作環境。

班組建設篇

明確的崗位分工，完善的班組管理，有利于工作的進展。分工細化，讓其各盡其職，根據每個人的能力及愛好差異，分配其作力所能及的事，真正做到“讓合適的人做合適的事”最后取得雙贏，精細化管理是服務廳工作的重點，無論事大事小，可以細化就細化，不能細化就流程化。

一、明確的崗位分工

服務廳前臺崗位：業務受理、流動崗位、大客戶服務崗位、現場崗位/大堂經理崗、手機銷售崗、清潔工崗位、保安崗、客戶挽留專崗。服務廳后臺崗位記卡管理崗、報表管理崗、運作分析崗、投訴處理崗、考勤考核崗、宣傳管理崗、培訓崗、業務稽查崗、綜合事務崗、集團網管理崗、團隊建設崗、板報制作崗。各崗位間相互配合，親如姐妹的每位員工除自己的工作外都還有兼職，每月都有調動。如張三這個月兼職核工單，而下個月兼職做板報。以下是幾個重要崗位的工作職責：

1、店面經理：言傳身教，自己做好，講好（想講能講善講），不同意見要講出來，想方法，使大家都對事不對人。店面經理忙于前臺業務不可取，做事要有方向（低頭拉車與抬頭看路）。合理授權，但不要把自己邊緣化，一旦這樣，自己的價值就降低了，分清什么事要自己做，什么事要監督，什么事要授權，什么事要關注。

2、銷售經理：相當于我們這邊的值班長，要學會做副職，學會怎么搭班子，而不是店面經理的秘書。是工作的執行者，負責大廳的秩序，業務培訓指導及處理投訴。歸班長考核。

3、流動崗：（相當于我們的導迎）根據一天中業務的多少而增加。服務特別主動。如用戶離開時，說：“歡迎下次光臨下梅林營業廳”宣傳架邊一有客戶，文秘部落便主動上前詢問；“請問有什么可以幫到你”？而不是問客戶辦理什么業務，這樣增進了營業員和客戶之間的距離，使客戶有興趣和我們交談。在聊天中進行情感交流，因為很多客戶的意見不會寫在本上，聊天中可以掌握這方面的信息，幫助我們提高的服務質量；在聊天中進行用戶業務培訓，幫助我們新業務的培訓；在聊天中主動關懷客戶，與隨同辦業務客戶的朋友聊天，可減少辦業務客戶的不好情緒，有效提高客戶的滿意度。.

4、業務受理崗：就是業務受理臺。為了能夠達到高度的精神飽滿度，每個營業員上二三個小時，就換成流動崗。

5、保安：充分利用保安。保安服務熱情大方，對于與業務無關的服務，他都積極主動去做。整凳子，收紙杯，開關門等服務工作。（和店長交流為什么保安這么主動為客戶服務？氣氛決定了服務熱情）店面經理負責對保安進行培訓。公司對優秀的保安發證書。

6、保潔員：他們的營業員不用打掃衛生，全是保潔員的工作范圍。要求三分鐘內清除污垢，保證了營業廳每時每刻的整潔。

7、集團客戶崗：集團業務每個營業廳都有一人專人負責，他們主要負責營業廳周邊大小企業的業務宣傳及感情交流，歸營業廳考核。避免了平時我們對集團客戶的業務不清楚，實現了公司提出的本土化營銷。

8、手機銷售：由移動公司作庫存，手機廠家促銷，他們的營業員由營業廳排班用同樣的服務標準嚴格要求，表現不好可以提出換人。

二、完善的管理機制

對于管理非常人性化，親情化，嚴格遵守能量化的量化，不能量化的細化，不能細化的才流程化的公司要求。公司領導根據每個營業廳地理情況，上班的時間安排的是不一樣的。我所學習的營業廳是個很小的廳，只有兩個終端，十一位員工。服務非常的熱情，沒有一點讓他們覺得刻意去做的，微笑顯得那么自然大方輕松。

1、增強員工安全防范意識。要求每個廳員工宣讀自律書，并張貼公示。建立嚴格的安全管理機制。（

1）對外要防火防搶，對內要秉公廉政。

2）庫存從零散到集多，高價值物品零庫存。他們的手機銷量特別好，計劃以后象賣電視一樣后臺統一派送。

3）分離備份監督制度的實施。

4）令牌、工號、密碼專人專用。

5）嚴格稽核，日清日結。

6）離任審計，對于休婚嫁、換崗、辭職后要嚴格審計，否則有些事情找不到責任人。

7）對于營業廳機卡售完，統一由內部盤點，嚴格預防經銷商炒作。

為了引起員工重視，定期對每個服務廳內部管理進行審計，對發票、測試機卡、禮品贈送屬實情況、敏感業務落實、保險柜等項目進行檢查。

2、KPI指標分配。每月月初營銷中心會固定開一次店面經理月例會。布置本月的營銷任務，根據各服務廳業務量、人流量（有系統統計），把各項任務細分下發至各服務廳。服務廳進行二次分配。明確注明其責任人，協助人。每日任務完成情況在營業廳張貼公示，引起員工重視，確保各項營銷任務的完成。

3、公開透明的績效考核。公司有固定的公式進行考核核算。每位營業員都有一張考核表。每月考核完畢后，營業員和店面經理會達成共識后在在考核表上簽字。店面經理與本廳考核分最低的員工談心，營銷室經理與室考核分最低的員工進行談心，已達到激勵員工的作用。

4、服務廳各類文檔整齊有序。一個二十多平方米的廳就有78個文檔，貼有標簽比如：企業文化、表格匯總、投訴記錄、考核方法、團隊建設、高價值客戶服務規范、客戶挽留記錄、青年文明號、晨會紀錄等。文檔歸類細化，有利于服務廳工作的開展。

5、投訴案例的分析。對于投訴要分析類別，對其進行分別歸檔。如話費糾紛、夢網等。（由統一表格，如投訴內容時間方法回訪）并對典型案例進行整理，營業廳員工共同學習，后上報，以便同類問題及時處理并有利于廳與廳之間的學習。

業務增強篇

深圳移動重視品牌建設，建立了強大的后臺支撐。

一、品牌塑造

1、全球通：為了提高全球通的知名度，大街小巷到處貼滿了“深圳人用全球通”，的宣傳畫報。對于金銀卡用戶每月都有很多優惠，如買一部手機才須1元錢，其余是話費分攤，分攤話費當月未使用完，可累積到次月使用；營業廳設置豪華的VIP專區，由銷售經理親自辦理業務，體現VIP客戶尊貴的身份。2、動感地帶：品牌店里霓虹燈閃爍，布置得動感可愛。有攀巖區、游戲區、休息區、調音室、舞臺區，營業員的衣服鮮艷休閑，只接待動感地帶客戶，每星期二、四都有節目。這里的營業員各個能歌善舞，都是從公司精選出來的。動感廳有許多大學生作兼職，上學之余來廳辦理業務，領導還為他們中表現優秀的頒發優秀兼職獎，在學生中引起了很好的反響；愛心捐款箱也是動感廳特有的，深受廣大學生的喜歡。在深圳期間恰逢動感地帶廳開業一周年，舉行店慶活動。節目豐富多彩，有街舞、歌曲、游戲等，主持人是大廳的營業員，觀眾就是動感客戶。每個人都可以上臺進行表演，展現自己的才華。晚會最后領導上臺切生日蛋糕，打香濱，和大家一起吃一起喝一起跳。這些活動、這些設施都是其他廳所沒有的，真正樹立了動感地帶廳“動感、時尚、現代”的品牌形象。

二、強有力的后臺支撐。深圳移動公司具有很強大的后臺支撐，一起去學習的上海北京分公司的店面經理們都為之震撼。

1、BOSS系統用戶資料詳細。輸入號碼后，有很多框框，可以查詢出各個活動、業務的使用情況和客戶具體能參與的活動。便于了營業員的操作，也增強了新業務的推薦。而且相當保密，只有輸入密碼才能進入。

2、完善推出的每筆新業務。對于新推出的業務，鼓勵員工試用，提建議。例：魔幻新大陸第三期業務新開發了“魔寵森林”游戲模塊，為完善業務功能，讓專業人士對游戲進行最后的檢驗，為今后的市場推廣征集寶貴的意見和建議。特在公司內部開展試用活動，還分獎項：A）最佳建議獎B）養寵專家獎。參加條件為深圳公司內部員工（能WAP上網的手機）要求：請公司員工不要在辦公時間試用游戲。

3、設置24小時自助服務區。在深圳自助售卡機得到了廣泛的應用，沒有客戶在前臺交話費，減輕了前臺員工的工作量。自助售卡機由商管理，他們定期過來補充，取錢，在保安的監督下簽字。

4、企業門戶網站。該網站設有各類規章制度、服務創新、案例分析、軟件下載等內容供員工瀏覽和下載，真正實現了“無碳”工作的目的。為了及時、快捷地將各類優惠、政策、文件精神傳達至每位員工，公司專門在深圳移動企業門戶網站上建立了“服務營銷廣場”項目，員工只要輸入工號，就能及時地看到最新的文件。目前員工已養成了上班前瀏覽最新文件的習慣，為更好給客戶服務提供了保障。

5、后勤物資派送：下月的辦公用品都是本月底上報，統一由辦公室安排車送，非常有序。

6、終端維護：在廳里沒有人報設備故障的時候，每兩天就有專人過來檢查電腦和電線等問題，可以預防安全隱患。

7、方便實用的數據報表系統。在深圳，廳里的營業員每月只做一次報表，因為前臺繳費基本上都是通過自助服務機完成，由系統統一記錄，這樣就減少了大量的員工手工錄入，也減少了錄入對帳時的差錯。營業員只需記錄好辦理的每筆業務，真正做到開心工作，快樂生活。

三、會議管理

每月公司對店面經理招開一次工作例會，總結當月各廳的工作情況，布置下月的工作計劃。公司統一印制例會內容，統一調配任務分工，避免了任務的無序分工，每個廳各盡其職，充分調動員工的工作積極性。店面經理根據所負責營業廳的情況，在每月一次班例會上，任務分工細化，責任人落實到人，讓大家發揮自己當家作主的能力，總結任務完成經驗，提出合理化建議。會上重視人的因素，把營業廳服務放在首位，給大家一個充分展示自己的舞臺。

團隊協作篇

團結：1+1>2,不團結1+1<1。開心工作，享受生活。員工各個愛店如家，積極性高，凝聚力強。上班氣氛非常輕松，自然。良好的服務看上去顯得那么隨意。公司按照每個營業廳員工的人數給與一定的活動經費進行團隊建設。店面經理根據員工的需求組織燒烤、考拉OK外出等活動。團隊精神最終的目的就是讓每位員工知道自己的重要性，提升每位員工的積極性。為了實現這個目標，他們通常會利用每個節假日，裝飾自己服務廳，精心制作出各種顏色鮮艷的海報，不但提升了服務廳知名度，還發揮了每位員工的創意和智慧。

一、溫馨環境。

1、營業廳放著悠揚的鋼琴曲，到處是溫馨提醒，這樣客戶的感知應該好一些。擺放著干花糖果等，每個營業廳都是不一樣的，大家可以自己布置。后臺又藥柜，放有潤喉等藥品供大家使用。還有小食品，冰柜微波爐，家一樣的感覺。小食品沒有人上班的時候吃，大家都很自覺。售卡機上有兩條漂亮的彩帶，上面掛有銅錢，是專為客戶用來刮卡的，小小的細節看出了他們在用心為客戶服務。

2、店面經理用心服務員工：他們的衣柜都貼有可愛的小動物畫像，還有三個打拇指的字樣？這是什么？一詢問才知道，公司要求他們每天早上要在機器上用拇指摁一下簽到，總用人忘記，經理為了提醒大家而做的。

3、店面經理讓員工參與制作營業廳板報，發揮大家想象力、創造力，公司領導提議要做的有創意，要和別人不一樣。大家是很積極參與。公司每月也有這方面的板報資金供個營業廳使用。本想只用年輕化的營業廳才有這樣的可愛的板報，每想到去公司后樓參觀時，發現辦公大樓處處都是這樣的板報。感覺像個家一樣溫馨。

5、小家年華：名字相當好聽，就是個人檔案。是由每位員工自己創作的，美麗的背景畫面上面有他們的照片、愛好、座右銘、最難忘的事等五顏六色各不相同。

二、營業廳的學習環境

1、邀請函：是營業廳自發的,在店慶的時候，會在廳外醒目的地方放置邀請函，敬請用戶來廳辦業務時，贈送小禮品。

2、英語欄：香港國外客戶多，這邊設立英語欄，經常更新，供大家提高英語對話水平。

3、讀書園地：有很多大家喜歡的書如電腦、美容等。借送登記。

4、員工信箱：不僅有便民箱，還有員工信箱，員工對領導對營業廳有什么意見都可以投信，廳里沒有鑰匙，公司有專人定期收。

5、員工滿意度調查：公司以問卷的形勢讓員工在電腦上答，避免了當面不好講的原因。店面經理定期對員工進行當面詢問，要開放有什么說什么，不走形式。做好記錄，領導也很重視。

篇（11）

1、檢查流程提速：通過對檢查各環節的協調，使檢查室在最短的時間內將已經完成的患者檢查資料送至診斷室；診斷室在保證影像診斷質量的前提下，加快報告簽發的速度和診斷報告向登記室的傳送。通過本次提速，使得患者均能最快獲得影像診斷報告，便于患者的就診。ect檢查主要以腫瘤患者為主，且部分為外院病人，為了保證檢查后能夠盡快返回，減少輻射，ect工作人員（邢成顏、翟鋒、崔慧玲）在完成檢查后第一時間內對影像資料進行診斷，保證患者在最短的時間內獲得診斷報告，有時要犧牲周末休息時間，對患者進行檢查、診斷。

2、全面提升窗口服務質量：作為窗口科室，與患者的接觸時間短，次數多，因此，保證好的服務質量，對患者的檢查是有重要意義的。ct室是我科患者檢查集中的地方，檢查后患者經常詢問相關事項，在患者較多的情況下，往往容易造成矛盾。張蘭老師作為一名護師，在工作過程中始終保持有問必答，細心解釋，保證患者滿意而回，曾有一次一名患者檢查完成后，反復詢問取報告時間、地點、其他檢查就診去向等，因為患者耳背，需要反復大聲才能聽見，張蘭老師耐心的解釋了好長時間才將患者送出放射科。

3、認真執行中夜班檢查報告復核制度：根據現今中夜班患者多，外傷多的特殊檢查情況，我科始終檢查中夜班檢查報告復核制度，中夜班醫師檢查后留下患者信息和聯系電話，接班后由中高年資醫師及時對檢查資料進行再次閱片，對誤診或漏診的患者立即進行聯系，修改報告。通過該項制度的實施，保證了患者就診質量，并在一定程度上提高了值班醫師的診斷水平。

二、進一步落實醫患溝通制度。

1、登記室是放射科的第一道窗口，患者就診均需要在此處進行登記，此處也是醫患溝通的第一關。登記室工作人員面對形形的患者，要保持足夠的耐心，指引患者的檢查；對取報告的患者要仔細、認真，避免錯發；對待處理的患者，要結合待處理意見指導患者進行下一步處理；有時還要指引患者的下一步就診。李敏敏是我科的一名護士，其在登記室的工作質量是最好的，登記資料齊全，字跡清楚，對患者態度和藹、解釋清楚。 2、在影像檢查過程中，經常會出現患者病史提供不全，或者需要結合其他臨床檢查資料的情況，此類患者歸于待處理中。診斷室在待處理患者處理中，注重患者情況、尤其是體質較弱或者是病情較重的患者，在保證患者舒適的前提下，完成診斷相關資料的采集，和報告書寫。李宗山老師在患者處理中仔細認真，對患者態度和藹，很多患者因為對待處理意見不理解存在一定的誤解，李宗山老師總是能夠認真解釋，并在較短的時間內獲得與診斷相關的信息，保證患者在盡量短的時間內獲得診斷，滿意而回。

三、進一步深化首診負責制和首問負責制。

該項制度主要是針對待處理患者制定的，通過此項制度保證所有待處理患者的影像診斷由同一名主治以上醫師完成，避免多名醫師接診，反復熟悉病史，進而縮短患者診斷時間。通過該項制度的制定和實施，保證了患者就診過程的連續性。

四、進一步為病人減負。

五、完善便民服務。

1、在檢查區各候診大廳內設置候診椅，保證患者及其陪護人員在待診過程中能夠進行休息。

2、設置獨立的問診處，對待處理患者進行檢查、問診。

3、ect檢查室內部設置專門的病員候診室，內部配備檢查床和連椅，保證身體虛弱患者在等待檢查中能夠進行休息，減輕患者的痛苦。同時配備暖水瓶和一次性口杯，保證患者候診過程的舒適性。

4、對有危害的檢查區域，均設置警示標志，提醒患者自覺進行回避。

5、檢查時間彈性延長：在日常工作中經常會遇到臨近下班還有患者沒有檢查、部分患兒沒有完成鎮靜，不能立即檢查的情況，中夜班醫師接班后，繼續對患者進行檢查，磁共振室每周都要在中午加班2-3天。 6、檢查資料免費復制：隨著影像資源的數字化，很多疑難病例患者需要到高一級醫院進行會診，根據患者要求，我們免費為患者提供檢查圖像的刻錄復制，便于患者的進一步檢查和診斷。

六、積極拓展醫療服務范圍和項目。

根據當今影像學發展、我院患者情況及我科現有檢查設備情況，放射科不斷拓展醫療服務范圍，開展新技術新項目。如：目前開展的全身血管cta、冠狀動脈ct成像、mr水成像等。

七．強化科室人員質量教育和培訓。

1、集體閱片制度：放射科每天交班后均進行集體閱片，主要是閱前一天檢查中遇到的疑難病例或者典型病例。通過閱片，集體學習檢查部位可能出現疾病及各自影像學表現和鑒別診斷，并且有利于大家對病變征象的學習、發現檢查技術中可能存在的不足，有利于今后更好的改進。技術組每天對前一天檢查患者的影像圖像進行集體觀察，結合三級甲等醫院線片質量標準進行分析，找出低質量圖像的原因，并且進行記錄，指導今后更好的進行影像檢查，選擇合理的條件和參數。

2、業務學習制度：每周放射科均要舉行一次業務學習，主要學習內容為本方向的新進展、新技術、新html" class="UBBWordLink">經驗。結合各種影像檢查技術、各系統疾病診斷進行深入淺出的講解，通過學習使診斷組全體醫師對各系統疾病的影像診斷有更深入的理解，對先進檢查技術有更具體的了解。

3、網絡課堂學習：充分利用網絡資源，學習專業知識。主要是觀看名家對疾病診斷及檢查技術的講座。

八、加強科室協作，提高業務水平，更好為患者服務。

在實踐工作中，通過與臨床科室的聯系，不斷提高科室業務水平。

1、在影像檢查后，對可能存在的超早期腦梗塞及時與腦卒中單元聯系，保證患者在第一時間內獲得診斷和治療。

2、對于臨床工作中遇到的疑難病例在影像診斷后，及時與臨床科室進行聯系，對手術后患者的病歷診斷結果進行跟蹤隨訪，通過定期的進行業務學習（集體閱片），更好的對患者影像資料進行學習，以進一步提高業務水平。