緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇每日工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：

①要有信心

②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感

③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤注意對方的優(yōu)點，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論

⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品

②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣

③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務(wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失

1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表

2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內(nèi)容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結(jié)、意見及建議

③改進(jìn)的方法

④客戶的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間

4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

篇（2）

1、準(zhǔn)備好個人儀容儀表，佩戴工號牌（等同干部工服）。

2、查看營運(yùn)部交接本（針對于設(shè)備維修方面）

3、打卡上班。

4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）。

5、檢查維修間設(shè)備是否正常（在維修中的設(shè)備）。

三、正常工作

1、確認(rèn)點歌系統(tǒng)主機(jī)是否正常。

2、至營運(yùn)現(xiàn)場干部了解包廂的音響效果。

3、檢查所有包廂的麥克風(fēng)是否配齊、無線麥克風(fēng)電池是否夠用。—直接處理

4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標(biāo)準(zhǔn)。———————————————直接處理

5、檢查所有點歌顯示器是否有松動、搖晃情況。———————————————直接處理

6、檢查所有電視機(jī)是否有波紋，線路是否正常。———————————————直接處理

7、檢查所有麥克風(fēng)的線頭是否有松動、線路是否正常。—————————直接處理

8、檢查每個包廂的麥克風(fēng)音量是否一致、喇叭是否有異常。—————直接處理

9、所有相關(guān)設(shè)備的清潔，線路整理工作。

10、備用麥克風(fēng)10個（維修好的）放到前臺。

11、正常麥克風(fēng)和其它設(shè)備維修。

12、根據(jù)營運(yùn)需求現(xiàn)場調(diào)音。

13、每天3—5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。

14、保證好維修耗材的安全量。

15、保管好維修工具的使用（每周盤點一次）采取責(zé)任制，遺失賠償。

16、把當(dāng)天工作情況詳細(xì)記入檔案（工作日志存放于前臺）

四、時間分配。

1、10：00—12：00為檢查時間。

2、12：00—19：00為維修時間。

3、其它空閑時間做設(shè)備清潔和線路整理。

五、相關(guān)流程

1、設(shè)備每天檢查1次。

2、設(shè)備每周盤點1次。每周一向公司遞交盤點報表。

3、設(shè)備每周測試1次。每周三設(shè)備測試（店內(nèi)1—2名以上干部到場）

4、送回廠家維修的設(shè)備和不能使用的設(shè)備報備給經(jīng)理確定

篇（3）

3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應(yīng)對突發(fā)事件處置能力強(qiáng)。

酒店安全保障工作計劃：

第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓(xùn)。定期開展安全工作培訓(xùn)，培訓(xùn)酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

第二，加強(qiáng)酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴(yán)肅糾正。

第三，定期查出違規(guī)行為。

第四，加強(qiáng)酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強(qiáng)整改力度。

酒店安全保障工作注意點：

第一，加強(qiáng)酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。

第二，定期培訓(xùn)對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。

第三，定期加強(qiáng)客人報失工作的培訓(xùn)。

篇（4）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 17. 026

[中圖分類號] TP315；F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）17- 0055- 04

0 引 言

供電所是供電企業(yè)的最基層組織和一線窗口，也是先進(jìn)管理方式的最終執(zhí)行者和體現(xiàn)者，其管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響供電企業(yè)的經(jīng)營效益和社會形象[1]。另外，信息資源的挖掘和實效利用也成為供電所強(qiáng)化管理和提升專業(yè)管控能力的關(guān)鍵所在。

依據(jù)浙江省電力公司供電所管理模式，將專業(yè)化管理要求延伸到一線，推行臺區(qū)經(jīng)理制管理方式[2]。臺區(qū)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)轄區(qū)日常的用電故障報修、現(xiàn)場查勘、線路巡線、業(yè)擴(kuò)報裝等工作，并負(fù)責(zé)為客戶提供用電咨詢、停電通知等服務(wù)。臺區(qū)經(jīng)理制是省公司一項全新的管理制度創(chuàng)新，省內(nèi)許多兄弟縣公司在臺區(qū)經(jīng)理制的大框架下陸續(xù)出臺了一些結(jié)合本地實際的具體實施細(xì)則和管理辦法，這些都值得借鑒[3]。但針對臺區(qū)經(jīng)理全面的效能評估和量化考核的相關(guān)規(guī)章制度研究，尤其是以臺區(qū)經(jīng)理為中心的從競聘上崗、工作部署、任務(wù)執(zhí)行到效能考核這一整套全過程督查、評估制度的研究還不多見，而相關(guān)信息系統(tǒng)的開發(fā)使用更是空白。如何科學(xué)合理、客觀公正地評估臺區(qū)經(jīng)理的工作績效，建立相應(yīng)的評估模型和獎懲機(jī)制，從而充分調(diào)動臺區(qū)經(jīng)理的工作積極性和提升班組管理水平，這是事關(guān)臺區(qū)經(jīng)理制能否真正落到實處的一項非常關(guān)鍵的因素。

1 系統(tǒng)設(shè)計的原則

1.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)整原則

臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)是面向考核業(yè)務(wù)流程的，系統(tǒng)平臺的設(shè)計應(yīng)該服從供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的需要。另外，從供電企業(yè)的總體組織和資源層面來清楚地定義它和其他重要業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。

1.2 系統(tǒng)的優(yōu)化原則

首先是采用當(dāng)前先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件產(chǎn)品以及模塊化的軟硬件設(shè)計，從而保證系統(tǒng)在技術(shù)上領(lǐng)先。然后需要注重系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)，技術(shù)為業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，系統(tǒng)的開放性原則是實現(xiàn)系統(tǒng)互連的基礎(chǔ)，它使系統(tǒng)具備良好的擴(kuò)展和互操作能力，以便于系統(tǒng)的維護(hù)和管理。最后，在硬件和軟件上都要充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，硬件系統(tǒng)要有冗余的處理能力，應(yīng)用軟件系統(tǒng)要采用模塊化設(shè)計，以便于隨著系統(tǒng)服務(wù)項目的增多和業(yè)務(wù)量的增加平滑地進(jìn)行系統(tǒng)的擴(kuò)充。

1.3 系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性

為使系統(tǒng)能為用戶提供不間斷的服務(wù)，一是系統(tǒng)在硬件選型和軟件設(shè)計上都必須充分考慮系統(tǒng)的容錯能力，以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保證數(shù)據(jù)的完整性；二是日常運(yùn)行過程中，系統(tǒng)需提供對運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時，有效的業(yè)務(wù)量監(jiān)控有助于對業(yè)務(wù)發(fā)展作出準(zhǔn)確評估，可保證系統(tǒng)處理能力的及時擴(kuò)容；三是系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)管理，生產(chǎn)系統(tǒng)和開發(fā)環(huán)境必須嚴(yán)格分離。

2 系統(tǒng)的技術(shù)思路

2.1 系統(tǒng)整體開發(fā)技術(shù)路線

系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境采用美國Borland公司的Delphi8.0，總體技術(shù)走B/S與C/S架構(gòu)雙重并舉的路線，在充分發(fā)揮2個架構(gòu)各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)兩者間完美的融合運(yùn)行。實踐表明，采用C/S結(jié)構(gòu)，能有效提升供電所的數(shù)據(jù)更新速度，并明顯提高員工的工作效力。同時，B/S做到了優(yōu)化關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計查詢和數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓系統(tǒng)具備系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級方便，并具有很強(qiáng)的開放性、易于擴(kuò)展和使用方便的特點。

2.2 考核流程的總體設(shè)計

系統(tǒng)本質(zhì)上是一個工作流系統(tǒng)，從軟件角度而言，整個系統(tǒng)開發(fā)的核心是工作流引擎的設(shè)計。臺區(qū)經(jīng)理效能評估涉及到臺區(qū)經(jīng)理個人、班組、供電所和縣公司（人力資源部）4層，流程包括下發(fā)工作、工分登記、效能自評、審核、公示、申訴、匯總、評估結(jié)果審批等諸多環(huán)節(jié)。涉及人數(shù)眾多，流傳環(huán)節(jié)復(fù)雜[4]。因此，在項目開始前，必須對評估流程做盡可能的優(yōu)化，努力做到簡潔、高效。

3 系統(tǒng)功能構(gòu)建

3.1 基礎(chǔ)工作

該模塊主要對供電所組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，供電所下屬班組基本信息設(shè)置以及日常工作任務(wù)所需的10 kV和0.4 kV設(shè)備信息的維護(hù)。另外，模塊中還就員工的基本信息進(jìn)行添加、刪除與更新等操作，該功能主要解決班組員工按個人每天工作任務(wù)完成情況進(jìn)行登記工分問題，最后是相關(guān)月定額工分折算表的登記，解決定額工分由計算通過個人登記的工分自動計算等問題。

3.2 計分標(biāo)準(zhǔn)管理

利用臺區(qū)經(jīng)理按崗位將工作類別進(jìn)行細(xì)化，同時還按臺區(qū)崗位指標(biāo)庫設(shè)置與記錄同類型崗位，對日常工作相同的臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行歸納，設(shè)置定額考核分值。同時，還利用工作積分制考核內(nèi)容建立4個考核標(biāo)準(zhǔn)庫，該庫的建立主要解決了臺區(qū)經(jīng)理一鍵式完成日工分登記的操作以及班組班長一鍵式完成每位員工日工作計劃的制訂與派工等操作。最后，還就員工和班組年度合同內(nèi)容范圍內(nèi)的完成情況，進(jìn)行指標(biāo)值設(shè)置，解決年度員工通用性工作內(nèi)容以外的考核內(nèi)容。

3.3 考核計分登記

主要對員工個人工分登記、班組月度考核自評、供電所月度考評、員工個人年度合同指標(biāo)考評、員工年度測評和班組年度合同指標(biāo)考評等進(jìn)行登記工作。員工個人工分登記依托流程來完成操作，首先由所在班長觸發(fā)流程，并由每日的派工開始，員工在接收每日工作單后按內(nèi)容實施，然后每日登記工作任務(wù)完成的工分，由班長進(jìn)行所在班組員工的工作任務(wù)完成情況審核，然后進(jìn)入月額定工分登記環(huán)節(jié)，并由計算機(jī)自動完成工分的加入，再由班長審核，最后由班長完成每位員工該日的工作質(zhì)量與行為規(guī)范考核項的加扣分。班組月度與供電所月度考核自評表單操作設(shè)計采用內(nèi)容項顯示，操作員選擇后雙擊即加入考核自評中，操作過程中無需鍵盤錄入漢字，因此更加簡單、快捷與方便。

3.4 考核匯總

是針對個人與班組兩塊，匯總分月度與年度，該模塊的建立使數(shù)據(jù)匯總更精確與快速，真正實現(xiàn)班組減負(fù)。

3.5 工作計劃

計劃編制與下達(dá)是系統(tǒng)的重點，在該模塊下共建有年度計劃和月度計劃2個流程，為了做到真實減輕供電所工作負(fù)擔(dān)，在流程的設(shè)計時采取步驟達(dá)到計劃編制與下達(dá)的功效。另外，在該模塊下還建了班長制定周工作計劃、班長制定日工作計劃、周工作計劃查詢、日工作計劃查詢、班長工作自評、供電所工作考評、所有工作計劃查詢、管理員退回工作計劃等模塊。其中，班長工作自評和供電所工作考評模塊還分月度與年度兩塊內(nèi)容。工作計劃下達(dá)主要解決供電所班長對班內(nèi)員工日、月和年工作任務(wù)的下達(dá)，員工則從班長處接收工作任務(wù)，并逐項完成，然后再以工分制計入員工個人計分表中，最后由班長完成臨時工作、工作質(zhì)量和行為規(guī)范等加扣分后交予計算機(jī)完成統(tǒng)計與匯總。

3.6 自評查詢

員工對個人月度、年度考核結(jié)果進(jìn)行查詢，然后根據(jù)核對數(shù)據(jù)錄入的正確率，同時也起到員工之間互相監(jiān)督等功能，班組月度和年度考核查詢，是讓員工了解自己所在班組的考核結(jié)果，同時知道自己班組的優(yōu)勢與不足，做到警示作用。

3.7 溝通平臺

主要體現(xiàn)考核結(jié)果的公平公正，在員工對自己的考核結(jié)果不滿意或有異議的情況下，可以通過本模塊陳述自己的意見，職工異議輸入后直接由班長回復(fù)員工所陳述的意見內(nèi)容，并可以逐條進(jìn)行解釋與駁回。

3.8 系統(tǒng)管理

分員工與管理員兩大部分，員工只能對系統(tǒng)的密碼進(jìn)行更改操作，而管理員可以對公司信息、部門設(shè)置和權(quán)限組設(shè)置以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)表進(jìn)行修改與刪除。另外，根據(jù)省公司信息安全的要求，增加了異地數(shù)據(jù)備份的接口，避免管理員利用外存儲器才能完成異地數(shù)據(jù)備份的繁瑣工作。

4 實踐體驗

4.1 提升了考核工作效率

工作流程是按照特定的方式完成特定的數(shù)據(jù)修改，規(guī)范數(shù)據(jù)更新的權(quán)限與限制功能。臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)在制定效能評估模型與績效考核工作流程設(shè)計時，充分考慮如何使用工作流程的優(yōu)點，完成各項更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了工作流程的高效運(yùn)行。實踐表明，通過優(yōu)化工作流程，能夠切實解決基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)收集與動態(tài)數(shù)據(jù)更新難的問題。

4.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作更簡單

一個優(yōu)秀的軟件，其重要技術(shù)指標(biāo)之一就是“系統(tǒng)操作簡單”。為此，臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)盡量做到了操作簡單、方便直觀，以充分滿足各級各類操作人員的需求。

4.3 信息傳遞更加快捷、方便

臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)，在各部門之間建立了一個信息上傳下達(dá)的快速通道，上級主管部門的通知、指示可迅速得到貫徹實施，各臺區(qū)經(jīng)理人員的考核結(jié)果可及時準(zhǔn)確地反饋到上級主管部門，為管理部門的科學(xué)決策提供依據(jù)。

5 結(jié) 語

臺區(qū)經(jīng)理效能評估系統(tǒng)是采用工作流按供電所日常業(yè)務(wù)開展的支撐軟件，該系統(tǒng)主要由班組長、臺區(qū)經(jīng)理操作完成考核數(shù)據(jù)的采集、匯總，工作量與成本降低較大。該系統(tǒng)的應(yīng)用也實現(xiàn)了臺區(qū)經(jīng)理在完成常規(guī)工作任務(wù)時，通過一鍵式操作即可完成考核數(shù)據(jù)登記，解決供電所農(nóng)電工文化水平差異較大且對計算機(jī)知識了解不深的困惑，同時對供電所考評人員做到一鍵式匯總，也驗證了該系統(tǒng)設(shè)計的合理性以及操作便捷的優(yōu)點。

主要參考文獻(xiàn)

[1]敖波，熊紅英，杜明.試談基層供電所的建設(shè)與管理[J].重慶電力高等專科學(xué)校學(xué)報，2010（8）：43-46.

篇（5）

3、社保局的作用：指導(dǎo)各縣(市、區(qū))社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)有關(guān)社會保險工作。

篇（6）

1、SOP簡介

SOP是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)工作程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的工作程序。所謂標(biāo)準(zhǔn)，在這里有最優(yōu)化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的在當(dāng)前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計。說得更通俗一些，所謂的標(biāo)準(zhǔn)，就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化，量化和優(yōu)化，細(xì)化，量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產(chǎn)生歧義。

2、油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管現(xiàn)狀

通常，油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生、特種設(shè)備、工業(yè)安全、施工安全六方面管理工作，日常管理中具體涉及對裝置進(jìn)行日常檢查、更新各類文件記錄、定期組織培訓(xùn)和演練以及檢修施工期間的施工作業(yè)監(jiān)管，存在以下四個困惑：一是兼管專業(yè)多，各專業(yè)具體職責(zé)有哪些；二是工作頭緒多，每項工作何時如何開展；三是現(xiàn)場管理難，管理內(nèi)容如何進(jìn)行規(guī)范；四是資料較繁雜，怎樣高效率高質(zhì)量完成。以上是目前油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員的監(jiān)管現(xiàn)狀以及面臨的諸多難題。

3、運(yùn)用SOP解決油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員監(jiān)管難題

針對油氣初加工企業(yè)基層站隊安全員工作困惑，為使安全員的日常工作細(xì)化和量化，需要從工作職責(zé)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作方法這四方面建立并實施基層站隊安全員標(biāo)準(zhǔn)工作程序（英文縮寫為SOP），通過運(yùn)用科學(xué)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，使安全員的日常管理工作逐步走向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體做法如下：

3.1搭建職責(zé)框架，明確安全員工作職責(zé)

將基層站隊安全員的工作職責(zé)從制度管理、培訓(xùn)管理、裝置巡檢、體系管理、資料管理以及消防應(yīng)急管理六方面進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，明確工作目標(biāo)，形成“基層站隊安全員職責(zé)框架圖”，使安全員更清楚自身職責(zé)范圍及需要掌握的業(yè)務(wù)知識，有利于安全員更好的履行職責(zé)。

3.2梳理工作計劃，理清安全員基礎(chǔ)工作

結(jié)合安全工作周期性變化的特點，梳理出工作計劃，指導(dǎo)安全員在不同階段應(yīng)該開展哪些工作。

3.2.1按工作特點制定日工作計劃

根據(jù)安全員日常工作實際，將每日工作計劃從固定性工作和臨時性工作兩方面制定。

一是固定性工作。除更新專業(yè)資料、檢查崗位資料外，在裝置巡檢工作中開展“五查”：一查消防設(shè)施是否備用、二查裝置重點部位、三查隱患受控情況、四查員工護(hù)具使用情況、五查廠區(qū)違章行為。二是臨時性工作。對于上級安排的臨時性工作計劃用《臨時工作記錄表》進(jìn)行體現(xiàn)，使日工作計劃更加完善。

3.2.2按工作實際制定周工作計劃

根據(jù)日常工作實際，每周主要工作有：一是組織站隊安委會召開安全例會，做好安全經(jīng)驗分享、重要文件宣貫、上級重要通知以及近期工作要求四個環(huán)節(jié)；二是組織做好站隊領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、白班人員以及小班人員四個層面的安全培訓(xùn)；三是組織各專業(yè)按照《責(zé)任區(qū)專業(yè)檢查表》開展安全檢查；四是按照“崗位日練兵、班組周培訓(xùn)、站隊旬模擬、大隊月實戰(zhàn)”的“四位一體”消防演練模式，調(diào)動各級人員，全面鍛煉消防應(yīng)急救援能力，做到“以練養(yǎng)戰(zhàn)”。

3.3建立工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全員監(jiān)管落實

工作標(biāo)準(zhǔn)是做好一項工作的核心。過去無論是施工作業(yè)，還是消防、護(hù)具等方面都只能是憑著經(jīng)驗進(jìn)行管理，但難免有疏漏，主要原因在于現(xiàn)場管理缺少一套簡單實用的工作標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.1隱患管理程序卡

第一，《責(zé)任區(qū)管理卡》，明確巡檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人、檢查人、協(xié)助人、承包人進(jìn)行了責(zé)任劃分，促進(jìn)員工查找責(zé)任區(qū)的風(fēng)險和隱患，強(qiáng)化責(zé)任區(qū)風(fēng)險控制。責(zé)任人（即第一副崗）按表進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報值班干部，當(dāng)日值班干部組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，如站隊無法自行處理，則列入隱患管理。第二，《風(fēng)險識別控制卡》讓員工了解裝置區(qū)各單元設(shè)備運(yùn)行存在的風(fēng)險，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并及時記錄在《風(fēng)險識別記錄本》上。每月由安全員完善《風(fēng)險識別控制卡》，并更新《HSE作業(yè)指導(dǎo)書》，進(jìn)而指導(dǎo)員工消除日常作業(yè)風(fēng)險。第三，通過風(fēng)險識別推進(jìn)隱患識別。在識別、分析風(fēng)險后，將不可容許風(fēng)險升級為隱患管理，認(rèn)定隱患后，列入《隱患動態(tài)管理臺賬》，并在現(xiàn)場懸掛《隱患督辦卡》，明確隱患內(nèi)容、隱患級別、督辦人、整改計劃及監(jiān)控措施。第四，站隊組織相關(guān)專業(yè)討論并制定《隱患監(jiān)控措施卡》，員工按照卡中要求對隱患進(jìn)行監(jiān)控和檢查，確保隱患受控。

3.3.2護(hù)具操作評分指導(dǎo)卡

在過去的護(hù)具培訓(xùn)中，員工操作失誤反復(fù)糾、反復(fù)錯。主要原因在于沒有一個操作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核機(jī)制。我們將標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和評分標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，同時制作《評分表》及考核細(xì)則，在日常培訓(xùn)時，使用《操作評分指導(dǎo)卡》作為操作標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)，用《評分表》對員工進(jìn)行能力評價和考核，實現(xiàn)護(hù)具培訓(xùn)制度化管理。

3.3.3消防設(shè)施平面分布圖

為實現(xiàn)消防系統(tǒng)的目視化管理，我站繪制了“消防設(shè)施分布圖”，其中明確標(biāo)出滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報警器及氮氣滅火系統(tǒng)的具置、數(shù)量、型號。同時，在消防器材所在區(qū)域粘貼警示標(biāo)識，這樣使員工在應(yīng)急情況下可以更迅速的運(yùn)用事故點所在區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行應(yīng)急救援，提高站隊整體的消防應(yīng)急能力，實現(xiàn)消防設(shè)施目視化管理。

3.4創(chuàng)新資料管理，規(guī)范安全員基礎(chǔ)資料

在資料管理方面，為將種類繁多、管理雜亂的基礎(chǔ)資料統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)范化管理，借鑒圖書館管理圖書的方法，對專業(yè)資料進(jìn)行按專業(yè)分類、按功能分區(qū)、按位置編號。將文件柜分為基礎(chǔ)資料、綜合資料、現(xiàn)場檢查表等檔案等十個區(qū)，便于日常資料的更新及管理。運(yùn)用“分區(qū)檢索式”的資料管理方法使資料的更新更及時，資料的管理更規(guī)范。在更新資料的同時，可以掌握各項工作的開展情況，進(jìn)而使安全員將資料管理與現(xiàn)場管理緊密結(jié)合，提高工作效率和工作質(zhì)量。

4、結(jié)論

通過標(biāo)準(zhǔn)工作程序（SOP）的建立與實施，安全員工作思路更清晰，使日常安全管理工作能夠有計劃，有標(biāo)準(zhǔn)，有方法，切實履行安全員監(jiān)管職責(zé)，進(jìn)一步提高站隊安全管理水平。

篇（7）

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三：高效團(tuán)隊的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團(tuán)隊管理工作：

1．營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊的溫暖。

2．制定良好的規(guī)章制度 項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊成員做到？

3．建立明確共同的目標(biāo) 項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四：落實自身崗位職責(zé)

1．應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。

2．協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4．創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5．及時傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6．負(fù)責(zé)落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。

8．負(fù)責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9．負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。

篇（8）

首先是煙草公司對計劃管理應(yīng)形成一個專門的規(guī)章制度，要求員工對年、月工作進(jìn)行規(guī)劃，特殊崗位如客戶經(jīng)理等可要求細(xì)化到周、日，并統(tǒng)一員工計劃制定格式：對工作目標(biāo)內(nèi)容、完成時間、如何開展和責(zé)任人等進(jìn)行提前約定。

其次是員工要養(yǎng)成良好的制定計劃習(xí)慣：年初制定年度工作計劃，每月未制定下月工作計劃，每周未制定下周工作計劃，每日工作結(jié)束后制定第二天工作計劃。年計劃是對年度工作的設(shè)想方向和目標(biāo)，月、周、日計劃是具體操作的過程和時間，通過逐步細(xì)化的計劃（由年-月-周-日），在計劃的制定過程中可以不斷調(diào)整、修正工作計劃，使工作計劃結(jié)合實際，更具可行性。

再次是員工工作計劃的制定應(yīng)通過部門審核方可實行。建議對計劃審核實行層層審核制，使計劃更能結(jié)合上級工作思路：各部門員工的工作計劃由部門主管審核，部門主管的工作計劃由分管領(lǐng)導(dǎo)審核，部門工作計劃由綜合管理科審核。通過層層把關(guān)，使計劃的制定與實際工作相結(jié)合。

二、增強(qiáng)員工工作計劃的總結(jié)分析能力，促工作計劃順利執(zhí)行。

員工工作計劃制定了，但在工作計劃的實際執(zhí)行過程中，總會遇到這樣那樣的問題，使工作計劃不能如期落實。究其原因一個是員工計劃的制定不夠合理，預(yù)見性不強(qiáng)，如不可能在一個月內(nèi)完成的工作，員工把它列入月度工作計劃，當(dāng)然無法在月度內(nèi)完成。其次是員工在落實過程中由于安排工作不夠緊湊，使計劃無法按期實現(xiàn)。再次是計劃趕不上變化快，由于計劃制定后與新出臺的政策措施或領(lǐng)導(dǎo)批示方針有變化，那么計劃只能夠擱淺重新制定。

可以說，總結(jié)是對已經(jīng)做了的工作的歸納總結(jié)，也是對下一步如何合理制定計劃的思考。員工要學(xué)會對自己無法實現(xiàn)的計劃進(jìn)行總結(jié)分析，分析不能如期開展或完成的真正原因，然后在分析的基礎(chǔ)上吸取經(jīng)驗教訓(xùn)并加以改進(jìn)。

三、加強(qiáng)員工工作計劃的日常監(jiān)督檢查，提高工作計劃執(zhí)行力。

篇（9）

一、建立工作標(biāo)準(zhǔn)，實施優(yōu)化考核

瀘天化公司在人力資源管理上一直致力于培養(yǎng)人才、開發(fā)和使用人才，使人盡其才、各盡其責(zé)。為解決員工績效考核量化的難題，2012年瀘天化公司提出建立工作標(biāo)準(zhǔn)，實施優(yōu)化考核的管理創(chuàng)新舉措。

1.創(chuàng)新的目的和工作思路

實施工作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)創(chuàng)新，主要是為了解決幾個問題：一是為了使員工依照所設(shè)定的操作規(guī)范與事務(wù)流程去做事，并使主管也能夠主動地去做考核與追蹤，追蹤實現(xiàn)“工作量可以計算，工作品質(zhì)可以衡量”；二是為了有效防止因職責(zé)不清而發(fā)生工作推諉的現(xiàn)象；三是提高管理效率和工作質(zhì)量。從2012年起，我公司從人力資源管理角度創(chuàng)新提出開展工作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化工作的創(chuàng)新思路，制定了5條方針，“職責(zé)到崗位，事事有人做，工作有依據(jù)，做事留痕跡，獎罰有規(guī)定”。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化改革的具體做法

（1）分解落實部門工作職責(zé)，逐一分解、細(xì)化、落實到各崗位。第一步，明確部門工作職責(zé)的工作范圍和職責(zé)內(nèi)容；第二步，將部門工作職責(zé)具體轉(zhuǎn)化為承接崗位的崗位職責(zé)；第三步，梳理，明確完成職責(zé)的依據(jù)一一各類受控文件無漏項；第四步，清理、列清完成崗位職責(zé)所使用的臺賬和表單；第五步，按工作職責(zé)和履職情況完善單位內(nèi)部績效考核制度；第六步，建立部門工作職責(zé)分解落實匯總表與分解到各崗位的分表。

（2）建立崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，完善崗位說明書。第一步，根據(jù)部門工作職責(zé)的分解結(jié)果，補(bǔ)充完善崗位說明書中的崗位職責(zé)；第二步，按崗位職責(zé)要求修訂崗位任職標(biāo)準(zhǔn)；第三步，按崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，對員工能力進(jìn)行測評，檢查“對標(biāo)”現(xiàn)狀；第四步，根據(jù)能力測評結(jié)果，找準(zhǔn)員工能力與任職標(biāo)準(zhǔn)的差距，結(jié)合一崗多能的要求，制訂并實施針對性的培訓(xùn)計劃。

（3）建立和完善受控文件清單（包括外來文件、公司內(nèi)部管理文件、工作表單）。清理完成職責(zé)所依據(jù)的制度、文件、流程，建立受控文件目錄，做好文件的收發(fā)文管理記錄，并按評審周期對文件（含制度、流程）的有效性進(jìn)行評審，確保文件的受控使用。

（4）做好部門工作臺賬和崗位工作臺賬（工作筆記、表單）。同時開展部門工作臺賬和崗位工作臺賬的建設(shè)和完善工作。一方面，建立部門工作臺賬。匯總、記錄每月本單位的主要工作任務(wù)、完成情況。另一方面，建立崗位工作臺賬。管理人員（我公司主要指定管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位員工）記錄每日工作筆記及相應(yīng)的工作表單，作為績效考核工作量的依據(jù)之一。

（5）完善績效考核制度。各單位對受控文件進(jìn)行清理，建立文件清單，完善管理制度和流程，關(guān)注內(nèi)部績效考核制的完善和考核記錄的核實。

二、初步成效

1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)真正落地，可實現(xiàn)

通過開展工作標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化工作，直接將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門每月的月度工作計劃，部門月度工作計劃具體轉(zhuǎn)化為員工的周工作計劃，并落實到具體的日工作中去。

2.績效考核目標(biāo)明確，層層落實，覆蓋全員

真正將員工、部門的績效考核目標(biāo)量化明確下來。根據(jù)公司的年度總目標(biāo)，各單位制定年度目標(biāo)，由行政部負(fù)責(zé)將各工作目標(biāo)利用平衡積分卡工具核定各單位的考核指標(biāo)，每月考核各單位的月度計劃的完成情況，根據(jù)完成情況亮綠、紅、白燈，考核單位績效；單位考核員工時，按照員工周工作計劃的完成情況，直接考核打分，核定獎金。

3.工作有標(biāo)準(zhǔn)，員工工作有規(guī)范

各單位按崗位設(shè)置建立了《崗位工作手冊》，使每個崗他有規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作依據(jù)、操作規(guī)程、流程、制度、工作表單一應(yīng)俱全，對實現(xiàn)重要崗位有替補(bǔ)、員工上崗快起到了極大的作用。

4.部門之間職責(zé)清晰，不交叉，無遺漏

由于細(xì)化了部門職責(zé)，對交叉和遺漏的部門職責(zé)進(jìn)行了修訂，各單位按職責(zé)履職，撤銷多余的崗位、補(bǔ)充遺漏的崗他職責(zé)，使各單位在工作中避免了過去互相推諉、交叉履責(zé)的現(xiàn)象。

三、啟示與建議

1.分階段，設(shè)定重點，PDCA循環(huán)實施

篇（10）

日

期：___________

xx年4S店汽車銷售工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計劃

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機(jī)會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。

篇（11）

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機(jī)會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。