緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

中圖分類號(hào)：R47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2012）2-272-02

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類生活水平的提高，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和要求發(fā)生很大變化，追求健康已經(jīng)成為人們生活的主要目標(biāo)。認(rèn)識(shí)新的疾病，定期健康體檢，及時(shí)早期發(fā)現(xiàn)異常體征，做出正確診斷和有效處理措施，將疾病消滅于萌芽時(shí)期，為健康提供了超前保障，成為促進(jìn)身心健康的時(shí)尚。隨著體檢機(jī)構(gòu)的不斷增加，體檢市場(chǎng)已趨形成，社會(huì)上出現(xiàn)了各式各樣的體檢中心，諸如獨(dú)立專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，依托門診管理的體檢機(jī)構(gòu)，和其他體檢機(jī)構(gòu)。本人從事體檢護(hù)理管理工作近八年，經(jīng)歷了十余萬(wàn)人次體檢工作，認(rèn)識(shí)到建立適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的體檢中心護(hù)理管理模式，是做好體檢中心護(hù)理工作的重要保障。現(xiàn)對(duì)體檢護(hù)理管理工作模式和相關(guān)問(wèn)題提出自己的看法，以促進(jìn)本項(xiàng)學(xué)科工作的進(jìn)步和提高，望同仁們多加指正。

1 綜合性醫(yī)院下設(shè)體檢中心的護(hù)理管理工作模式――“集中與分散相結(jié)合”的體檢護(hù)理管理模式

綜合性醫(yī)院下設(shè)體檢中心的共同特點(diǎn)是從業(yè)人員、設(shè)施、設(shè)備資源共享，運(yùn)作成本較低，其護(hù)理管理工作模式多種多樣，尚未形成固定模式，容易給實(shí)際工作帶來(lái)很多弊端，造成體檢護(hù)理管理工作的混亂，甚至出現(xiàn)不該發(fā)生的差錯(cuò)或糾紛，造成體檢者身心損害，引發(fā)不良社會(huì)影響。

本院職業(yè)健康檢查中心屬于此類型，即綜合性醫(yī)院下設(shè)體檢中心。本體檢中心各類工作人員不全，只有骨干醫(yī)生和護(hù)士，相關(guān)科目檢查缺如的醫(yī)生和護(hù)士，需要根據(jù)每日體檢人數(shù)和危害因素，通過(guò)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部向全院各科室借調(diào)人員。因此在體檢組織安排和業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求方面，特別是在服務(wù)理念管理方面存在很多問(wèn)題。本體檢中心在克服和改進(jìn)社會(huì)上同類醫(yī)院出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)臨床實(shí)踐摸索，查閱相關(guān)資料，將體檢護(hù)理管理工作模式命名為“集中與分散相結(jié)合”的護(hù)理管理模式。用圖形表示呈扇形，其扇形底部為少數(shù)的體檢中心人員，扇形中上部為醫(yī)技科室工作人員和臨床借調(diào)來(lái)的醫(yī)生、護(hù)士，所有人員組成了扇形形狀，即共同完成體檢任務(wù)。

1.1 院內(nèi)體檢護(hù)理管理結(jié)構(gòu)安排

體檢中心護(hù)理管理結(jié)構(gòu)為科護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師、下設(shè)責(zé)任護(hù)士（如采血護(hù)士、心電圖操作護(hù)士、血壓測(cè)量護(hù)士、肺功能操作護(hù)士、胸片管理護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士等等）。根據(jù)每日體檢人數(shù)和危害因素，在體檢中心護(hù)士人員不夠的情況下，通過(guò)護(hù)理部向全院各科室借調(diào)人員，協(xié)同體檢中心護(hù)士共同完成體檢工作。在體檢實(shí)施過(guò)程中由體檢中心護(hù)士分別負(fù)責(zé)不同的崗位，組成類似于臨床科室的分組，帶領(lǐng)一定數(shù)量的臨床護(hù)士進(jìn)行體檢。所以體檢中心護(hù)士不僅個(gè)人技術(shù)要過(guò)硬，工作中能達(dá)到各項(xiàng)技術(shù)操作要求，同時(shí)還要具有一定的組織管理水平，能負(fù)責(zé)體檢過(guò)程中的技術(shù)操作及全面組織，包括⑴體檢前：各種儀器設(shè)備及物資的準(zhǔn)備工作。⑵體檢中：在完成自己本職工作的同時(shí)，還要監(jiān)督指導(dǎo)本組其它護(hù)士的工作完成情況。⑶體檢后：負(fù)責(zé)物資的清點(diǎn)和整理，以備下次再用。

1.2 院外體檢小分隊(duì)領(lǐng)隊(duì)制

院外體檢的護(hù)理管理工作與在院內(nèi)相似，不論是組織形式，還是體檢質(zhì)量要求，都要求與院內(nèi)等同重視，這就充分顯示出了體檢領(lǐng)隊(duì)的作用。體檢領(lǐng)隊(duì)由體檢中心高年資、經(jīng)驗(yàn)豐富、處事機(jī)智靈活的護(hù)士擔(dān)任，不僅負(fù)責(zé)院外體檢人員、儀器設(shè)備、物資用品、車輛等的管理，同時(shí)在體檢前還要注重參檢護(hù)士的技術(shù)培訓(xùn)，抓好體檢質(zhì)量。但在實(shí)際工作中若對(duì)所有參檢護(hù)士集中培訓(xùn)存在很多困難，因此體檢中心制定出了《職業(yè)健康檢查工作基本要求》，由體檢領(lǐng)隊(duì)在體檢前對(duì)參檢人員進(jìn)行強(qiáng)化。體檢過(guò)程中，體檢領(lǐng)隊(duì)要加強(qiáng)各崗位的監(jiān)督檢查，以保證體檢程序的規(guī)范化。體檢結(jié)束后，體檢領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與單位負(fù)責(zé)人溝通，征求體檢中存在哪些問(wèn)題以利改進(jìn)；負(fù)責(zé)督促各崗位護(hù)士做好體檢場(chǎng)所的物品歸位，地面衛(wèi)生的清潔等。實(shí)踐證明，院外體檢小分隊(duì)領(lǐng)隊(duì)制對(duì)職業(yè)健康檢查工作的順利進(jìn)行起到了積極的作用，充分體現(xiàn)出體檢中心醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。

2 職業(yè)健康檢查護(hù)理管理工作程序的摸索

2.1 體檢程序的改進(jìn)

改變傳統(tǒng)的體檢程序，即體檢者持各種申請(qǐng)單進(jìn)行體檢，之后護(hù)士將各種報(bào)告單粘貼在體檢表上。現(xiàn)在我們實(shí)行了適合體檢工作的新程序，即“職業(yè)健康檢查項(xiàng)目單”方式。職業(yè)健康檢查項(xiàng)目單包含著本次體檢的所有檢查項(xiàng)目，各科檢查醫(yī)生通過(guò)此項(xiàng)目單，完成本科室的檢查項(xiàng)目后將檢查結(jié)果直接記錄在體檢表上。這種方式不僅節(jié)省了人力、物力及成本，同時(shí)也是人性化措施之一，既方便了體檢者明確自己需檢查的所有項(xiàng)目，又方便了體檢人員和導(dǎo)診護(hù)士通過(guò)此項(xiàng)目單掌握體檢者的進(jìn)展程度，及時(shí)指導(dǎo)其進(jìn)行相應(yīng)的檢查。

2.2 體檢前做好護(hù)士培訓(xùn)工作的重要性

“集中與分散型相結(jié)合”的體檢管理模式，決定了體檢中心需要每日從臨床科室借調(diào)護(hù)士來(lái)參加體檢工作，但這部分護(hù)士流動(dòng)性大，更換頻繁。要使這些護(hù)士掌握體檢工作的所有流程，掌握各崗位職責(zé)有一定難度，所以我們采取在每次大型體檢前組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方法，讓每位護(hù)士掌握自己的職責(zé)，熟悉操作規(guī)程。例如心電圖護(hù)士或電測(cè)聽(tīng)護(hù)士在體檢前必須到體檢中心學(xué)習(xí)掌握相關(guān)儀器的操作使用及異常情況的處理，從而保證體檢中操作準(zhǔn)確、正規(guī)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的全體參檢人員有充分的心理、技術(shù)、設(shè)備的準(zhǔn)備，明確本次體檢任務(wù)、技術(shù)要點(diǎn)、注意事項(xiàng)和組織安排，從而可以保證體檢工作的順利開(kāi)展。

2.3 防范糾紛與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

“法”是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則，如果護(hù)理人員法制觀念淡薄，日常工作中不注意個(gè)人行為，容易造成體檢糾紛。因此我們采取以下幾方面措施，堅(jiān)決杜絕和防范體檢糾紛的發(fā)生：⑴接受相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如《職業(yè)健康檢查技術(shù)規(guī)范》、《職業(yè)病防護(hù)法》等，增強(qiáng)法制觀念。⑵堅(jiān)持“以體檢者為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范。如體檢前的告知義務(wù)；血壓應(yīng)在靜息半小時(shí)后進(jìn)行，以保證測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性；采血后局部的按壓方法等。⑶加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高溝通交流能力，切記因語(yǔ)言行為或服務(wù)態(tài)度引起體檢糾紛，破壞體檢中心形象。⑷客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地完成體檢表的匯總整理，保證各種匯報(bào)結(jié)果粘貼無(wú)誤，體檢表檢查結(jié)果無(wú)漏項(xiàng)。⑸建立“特殊異常結(jié)果報(bào)告制度”。對(duì)于特殊異常結(jié)果（如檢驗(yàn)結(jié)果達(dá)到危急值、腫瘤、心梗、肺氣腫、活動(dòng)期肺結(jié)核等），進(jìn)行書(shū)面登記后，及時(shí)轉(zhuǎn)告體檢單位或體檢者本人，以免延誤治療。⑹上、離崗及應(yīng)急性體檢，應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)，將體檢表及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交評(píng)審部，以保證按時(shí)做出體檢結(jié)果報(bào)告書(shū)。

3 體會(huì)

“集中與分散相結(jié)合”的體檢護(hù)理管理工作模式，是綜合性醫(yī)院下設(shè)體檢中心進(jìn)行護(hù)理管理工作最佳的管理模式，值得推廣，其適應(yīng)了醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新需求，注重培養(yǎng)護(hù)理人員良好的職業(yè)道德，樹(shù)立全心全意為體檢者服務(wù)的思想，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，創(chuàng)造良好環(huán)境，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，為提高人們的健康管理意識(shí)及醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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1.1始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位我院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓,反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)《軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定》、《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員主要工作規(guī)范》等規(guī)章制度,結(jié)合實(shí)際定期開(kāi)展“正醫(yī)德、嚴(yán)質(zhì)量、強(qiáng)管理”大討論。深入開(kāi)展“踐行社會(huì)主義榮辱觀,弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德風(fēng)范”活動(dòng),大力宣揚(yáng)華益慰、李素芝等先進(jìn)典型事跡,立足本職開(kāi)展“四查四看”,即查思想認(rèn)識(shí),看是非界限清不清;查素質(zhì)能力,看醫(yī)護(hù)水平高不高;查醫(yī)德醫(yī)風(fēng),看溫馨服務(wù)好不好;查敬業(yè)精神,看奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。引導(dǎo)大家堅(jiān)定理想信念、知榮明恥、牢記職責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)、清正廉潔、淡泊名利,不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn),努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.2貫徹以人為本的服務(wù)理念,全方位提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以療養(yǎng)工作為中心,堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向不動(dòng)搖,堅(jiān)持把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在最突出的位置,堅(jiān)持對(duì)療養(yǎng)員做到“三優(yōu)先、四保證、三滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即:入住優(yōu)先、檢查治療優(yōu)先、乘車優(yōu)先,保證住好、吃好、檢查治療好、文化娛樂(lè)好,療養(yǎng)員滿意、上級(jí)滿意、自己滿意。把“療養(yǎng)員滿意不滿意”作為檢驗(yàn)我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。良好的療養(yǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、以人為本的服務(wù)理念,被療養(yǎng)員譽(yù)為“幸福之家”,每年收到的感謝信、表?yè)P(yáng)信多達(dá)100余封,較好地發(fā)揮了療養(yǎng)院的“四個(gè)基地”作用。

1.3健全制度、狠抓落實(shí),確保療養(yǎng)醫(yī)療安全堅(jiān)持依法治院,認(rèn)真落實(shí)《軍隊(duì)療養(yǎng)工作管理規(guī)定》、《軍隊(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)工作規(guī)則》、《藥品管理法》等規(guī)章制度,使療養(yǎng)醫(yī)療工作制度化、規(guī)范化、程序化,確保了各項(xiàng)工作安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)作。院、處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周查房,對(duì)每批療養(yǎng)員召開(kāi)療養(yǎng)座談會(huì)、特勤療養(yǎng)入院教育會(huì)、航醫(yī)座談會(huì)、療養(yǎng)帶隊(duì)干部協(xié)調(diào)會(huì)、健康鑒定討論會(huì),每季度召開(kāi)一次療養(yǎng)醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)。堅(jiān)持下發(fā)回收《療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,杜絕了各類醫(yī)療事故的發(fā)生,確保了療養(yǎng)醫(yī)療安全,連續(xù)八年被上級(jí)評(píng)為“安全穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。

2療養(yǎng)院發(fā)展的新思路

2.1大力加強(qiáng)科室建設(shè)實(shí)踐證明特色優(yōu)勢(shì)專科是療養(yǎng)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,加快特色專科建設(shè),同時(shí)以特色專科為牽引和導(dǎo)向,才能更好地帶動(dòng)、促進(jìn)療養(yǎng)院學(xué)科的全面發(fā)展。當(dāng)前制約療養(yǎng)院發(fā)展的瓶頸就是療養(yǎng)院特色專科不明顯。我國(guó)目前正處在社會(huì)主義建設(shè)的初級(jí)階段,療養(yǎng)康復(fù)較發(fā)達(dá)國(guó)家相比起步較晚,經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,國(guó)家對(duì)療養(yǎng)、康復(fù)、保健的資金投入相對(duì)較少,與治療醫(yī)院相比,普遍存在特色專科不明顯的現(xiàn)象。近幾年來(lái),隨著總部衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)投入的增加,我院購(gòu)買了全自動(dòng)動(dòng)脈硬化診斷儀、骨密度測(cè)量?jī)x、經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀等一批體檢醫(yī)療設(shè)備,率先成立了當(dāng)?shù)匾涣鞯摹敖】刁w檢中心”。近10個(gè)月來(lái),先后為軍隊(duì)、地方人員體檢近8 000人次,取得了較好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)利用療養(yǎng)院理體療康復(fù)特色優(yōu)勢(shì),加大理體療科資金、人員上的投入,自籌資金購(gòu)買了全身熱療機(jī)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)、微電腦多功能頸腰椎治療機(jī)等先進(jìn)設(shè)備,返聘和招收了理體療專科人才,成立了理體療專科中心。利用療養(yǎng)院人才、設(shè)備在當(dāng)?shù)氐南鄬?duì)優(yōu)勢(shì)成立口腔專科治療中心和糖尿病專科康復(fù)治療中心。通過(guò)我們有重點(diǎn)、分層次、有步驟地在專科建設(shè)上加大資金、設(shè)備、人員的投入,逐步樹(shù)立了我院的專科品牌,提高了我院與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)療養(yǎng)院整體專業(yè)技能水平的提高,核心部分靠人才。我們始終把人才隊(duì)伍的管理與培養(yǎng)放在謀求療養(yǎng)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略位置,堅(jiān)持把建設(shè)一支政治思想好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的專業(yè)技能人才當(dāng)作創(chuàng)建一流療養(yǎng)院的大事來(lái)抓。一是解決好學(xué)科帶頭人問(wèn)題。對(duì)學(xué)有所成回院工作的高學(xué)歷人才,給他們配置了與他們所學(xué)專業(yè)及與療養(yǎng)院發(fā)展建設(shè)相關(guān)的設(shè)備,充分發(fā)揮他們的潛力,為他們搭好創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。二是建立和實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制。唯才是舉、獎(jiǎng)懲分明,對(duì)確有真才實(shí)學(xué)、想干事業(yè)的專業(yè)人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。三是返聘我院離退休的老專家回院幫助工作。這樣不但提升了科室的整體治療水平,老專家的傳幫帶還極大地帶動(dòng)年輕骨干技術(shù)水平的提高,同時(shí)帶回來(lái)一批病員。在加強(qiáng)科室內(nèi)部傳幫帶的基礎(chǔ)上,選送思想品德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的技術(shù)骨干參加研究生班學(xué)習(xí)、外出專科進(jìn)修培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)技能,營(yíng)造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境,為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是大力營(yíng)造暖心留人的環(huán)境。堅(jiān)持“以人為本”的核心理念,堅(jiān)定醫(yī)務(wù)人員在療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的主體地位,堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人,努力營(yíng)造良好的工作、生活和人文環(huán)境,使他們創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì),干事有舞臺(tái),發(fā)展有空間,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的整體提高,推動(dòng)療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提高,營(yíng)造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境,為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.3大力構(gòu)建優(yōu)秀的療養(yǎng)院文化我院曾經(jīng)是四川樂(lè)山地區(qū)最大、技術(shù)力量最雄厚的治療性醫(yī)療單位,培養(yǎng)了一大批醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的人民軍醫(yī),至今在當(dāng)?shù)囟加辛己玫闹群涂诒?20世紀(jì)80年代初我院改為療養(yǎng)院,我們更加注重自身的發(fā)展建設(shè),通過(guò)美化院容院貌,制定院歌、院詞,不斷弘揚(yáng)“療養(yǎng)院精神”、“老四零醫(yī)院精神”,提煉療養(yǎng)院核心價(jià)值,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識(shí),做到院興我榮、院衰我恥。同時(shí),通過(guò)創(chuàng)建“賓館式管理、星級(jí)化服務(wù)”的溫馨服務(wù)活動(dòng),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建凝聚力、向心力強(qiáng)的優(yōu)秀療養(yǎng)院文化,把每一個(gè)工作人員都牢牢地吸引在療養(yǎng)院周圍,不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

篇（3）

英模典型引導(dǎo)深入開(kāi)展向吳孟超、華益慰等衛(wèi)生戰(zhàn)線英模人物學(xué)習(xí)和“三好一滿意”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)院門診部老同志在本職崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，既積極倡導(dǎo)文明、熱情、主動(dòng)、周到、快捷和高效的服務(wù)作風(fēng)，又使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步打牢全體醫(yī)作者單位：100091北京，軍事科學(xué)院門診部醫(yī)技科（劉海萍）務(wù)人員全心全意服務(wù)科研的思想根基。2傾情服務(wù)，提高服務(wù)科研的醫(yī)療水平

實(shí)施精細(xì)服務(wù)［1］狠抓醫(yī)療建設(shè)，按需求開(kāi)設(shè)門診，堅(jiān)持每周8個(gè)半天的門診；為確保24h不斷線，在非門診時(shí)間設(shè)立值班，負(fù)責(zé)日常診療和急診處理。為方便科研人員，堅(jiān)持開(kāi)設(shè)辦公主樓醫(yī)療點(diǎn)，并派專人巡診，送醫(yī)送藥上門。對(duì)干休所門診部進(jìn)行技術(shù)幫帶，定期組織專家會(huì)診。急救工作做到組織、人員、技術(shù)和裝備4完善，并制定急性心肌梗死、高血壓危象和休克等21種疾病的搶救預(yù)案，做到有備無(wú)患。嚴(yán)格藥品采購(gòu)和管理藥品采購(gòu)堅(jiān)持通過(guò)主渠道供應(yīng)，充分保證藥品的質(zhì)量和供應(yīng)品種，滿足臨床的日常需要。建立規(guī)范的藥品日常管理制度，如入庫(kù)驗(yàn)收、在庫(kù)保管和出庫(kù)驗(yàn)收等，確保藥品安全有效。

實(shí)行首診和三級(jí)醫(yī)療責(zé)任制首次接診患者，醫(yī)務(wù)人員從問(wèn)好第一句話開(kāi)始，負(fù)責(zé)到底，努力做到不誤診、不漏診。抓好綜合預(yù)防保健工作堅(jiān)持預(yù)防、保健和醫(yī)療一體化的原則，強(qiáng)化科研人員的預(yù)防意識(shí)，提高防病能力。根據(jù)科研人員的工作性質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定健康教育方案，通過(guò)講課、上網(wǎng)和發(fā)放書(shū)籍等形式，重點(diǎn)進(jìn)行亞健康防治教育。

做好健康體檢工作為適應(yīng)不斷增加的健康保健需要，結(jié)合我院科研人員發(fā)病的特點(diǎn)和需求，除做好正常的醫(yī)療保障和查體任務(wù)外，2012年首次將師職干部健康體檢轉(zhuǎn)到309醫(yī)院體檢中心，同時(shí)還免費(fèi)為優(yōu)惠醫(yī)療家屬和中級(jí)士官進(jìn)行了查體，受到廣大科研人員的一致好評(píng)。3多措并舉，夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)保障基礎(chǔ)要提高為科研人員服務(wù)的水平，高標(biāo)準(zhǔn)地履職盡責(zé)，醫(yī)務(wù)人員首先要有良好的工作愿望和熱情，更需要過(guò)硬的專業(yè)技能，同時(shí)還需要配備優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備［2］。•115人民軍醫(yī)•2013年1月1日第56卷第1期People′sMilitarySurgeon，Vol．56，No．1，January，2013

提高服務(wù)本領(lǐng)按照在職學(xué)習(xí)為主，外出學(xué)習(xí)為輔的原則，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的方法，在抓好醫(yī)務(wù)人員自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，每年選派1或2名有發(fā)展前途的醫(yī)師到大醫(yī)院深造學(xué)習(xí)，每周抽出半天時(shí)間組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月1次集中學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行1次典型或疑難病例討論，每半年組織1次業(yè)務(wù)考試，每年組織1次急救搶救綜合演練，確保隨時(shí)能夠拉得出、救得好。

篇（4）

2014年,我們以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化職工思想政治教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,牢固樹(shù)立了“一切以被檢人員為中心”的服務(wù)理念,形成了“我為職工健康服務(wù)，我為醫(yī)院形象增光”的良好氛圍。在組織一貫的關(guān)心、關(guān)懷和培養(yǎng)下，我們健康管理中心所有員工愛(ài)崗敬業(yè)，在基層平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻(xiàn)了無(wú)數(shù)個(gè)春秋。

我們健康管理中心員工第一天到中心上班報(bào)到時(shí)，看到中心大門上方鮮艷的“全心全意為人民服務(wù)”幾個(gè)大字時(shí)，心情都非常激動(dòng)，同時(shí)也深深地感到這幾個(gè)大字的份量：我們知道體檢工作是是神圣的職業(yè)，更是崇高的使命。是為人民的健康著想，從那時(shí)起，我們就暗下決心：一定要做一名優(yōu)秀的體檢工作人員，一定要干出個(gè)樣子，來(lái)報(bào)答國(guó)家和父母對(duì)自己的培養(yǎng)。用自己對(duì)體檢工作的那份執(zhí)著和熱愛(ài)，譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)者之歌，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和員工素質(zhì)也穩(wěn)步提高。

二、默默奉獻(xiàn)自我精神在中心處閃爍光芒

由于各二級(jí)單位分布的地域不同，集中組織體檢職工難度較大，都要求在最短時(shí)間內(nèi)完成體檢任務(wù)，這樣就使我院體檢工作經(jīng)常處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。我們每天的工作是非常辛苦的，我們每天上崗是最早的，下班下得最晚的，全年星期六星期天很少休息。

在體檢人數(shù)多時(shí),中心的同志們?cè)缟隙家崆耙粋€(gè)小時(shí)就上崗。

對(duì)群眾，我們中心工作人員堅(jiān)持以理服人，以情動(dòng)人。中心共9名職工，其中8名女職工，由于中心人手少，中心工作人員負(fù)責(zé)的工作量比較大，有的同志愛(ài)人在前線，孩子又小，早晨送孩子上學(xué)的事就只好拜托鄰居照顧了。盡管困難多，可是大家不叫苦不叫累，不向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，都以飽滿的熱情投入到工作中去。就是這樣一些優(yōu)秀的同志，在我們中心比比皆是，他們對(duì)工作不愧于心，但是對(duì)家人，卻深感愧疚。每當(dāng)說(shuō)起最讓中心工作工作人員歉疚的事，那就是欠家人的太多、太多。

默默奉獻(xiàn)自我精神在中心處閃爍光芒，為在體檢服務(wù)中做到“優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的服務(wù)”，我們中心工作人員嚴(yán)格按照要求，堅(jiān)持做到“把困難留給自己，把方便讓給被檢人”。在日常工作中，自我加壓，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、著裝、掛牌上崗，自覺(jué)接受監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、公開(kāi)體檢流程，工作中，我們還經(jīng)常推遲下班時(shí)間，主動(dòng)向被檢人提供限時(shí)、延時(shí)服務(wù)，為被檢人營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效的體檢環(huán)境。

有的時(shí)候?yàn)榱朔奖銇?lái)院體檢不便的被檢人員，我們還服務(wù)上門，為他們抽血、測(cè)量血壓等。有時(shí)候體檢任務(wù)比較緊急，大家就要加班加點(diǎn)，中午常常趕不上班車，在院職工食堂就餐時(shí)大家掛在嘴邊的常常是家里的老人和孩子。同志們就是這樣把對(duì)親人的愛(ài)投入到醫(yī)院的體檢工作中來(lái)。

二、認(rèn)真研究?jī)?yōu)化體檢工作流程，精心打造體檢服務(wù)品牌

1、為了規(guī)范體檢工作的管理，針對(duì)衛(wèi)生部出臺(tái)的《健康體檢管理暫行規(guī)定》的要求，中心積極配合醫(yī)務(wù)科及時(shí)向衛(wèi)生主管部門申報(bào)，一次性驗(yàn)收合格達(dá)標(biāo)，使我院的健康體檢工作走上了依法執(zhí)業(yè)的道路。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們體檢中心也推行了全程陪檢制度，使來(lái)我院體檢的人員在體檢過(guò)程中感受到事事有人管、人人有笑臉的溫馨服務(wù)。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為被檢人員辦實(shí)事、辦好事，樹(shù)立了我院在油田醫(yī)療系統(tǒng)的良好形象。

3、根據(jù)不同的需求，提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。我們考慮到各單位的實(shí)際情況及各種不同的體檢需求，認(rèn)真詳細(xì)地為被檢單位制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇，滿足不同層次的體檢需求。每次接受體檢任務(wù)前，我們都要做到與被檢單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門積極溝通，了解他們的需求，并與院里各相關(guān)的科室溝通，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，盡最大努力圓滿完成好各單位的體檢工作。

4、中心在一年中制定和完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，《健康管理中心各崗位人員職責(zé)》、《健康管理中心工作人員道德規(guī)范》、《健康體檢工作具體實(shí)施辦法》等等。在院里的大力支持下改善了環(huán)境設(shè)施，增加了指示牌、設(shè)立了檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容告知欄、增加了飲水機(jī)、候診椅和坐墊等便民設(shè)施。中心積極協(xié)調(diào)各參檢科室，一切以方便被檢人員、科學(xué)優(yōu)化工作流程為前提，把體檢工作過(guò)程進(jìn)行了細(xì)化管理，確保職工在我院享受到滿意服務(wù)。

5、在各個(gè)單位體檢結(jié)束后，按照我院健康體檢管理的要求，根據(jù)體檢結(jié)論進(jìn)行了認(rèn)真的歸納總結(jié)，為被檢單位提供真實(shí)的職工身體健康情況及分析報(bào)告。在今年的體檢過(guò)程中，共發(fā)現(xiàn)惡性腫瘤15例（腎癌5例，膀胱癌6例，甲狀腺癌2例，肺癌1例，結(jié)腸癌1例），心肌梗塞2例，中樞神經(jīng)細(xì)胞瘤1例，由于溝通反饋及時(shí)，患者均得到了及時(shí)的確診及治療，為我院爭(zhēng)得了良好的信譽(yù)。其中有3例在我院住院治療，手術(shù)后的效果非常好。患者的單位及家屬對(duì)我院院表示了由衷的感謝。我們各個(gè)參檢科室也真正做到了疾病的早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療。

三、樹(shù)立服務(wù)油田的大局意識(shí)，拓寬體檢市場(chǎng)

篇（5）

軍隊(duì)士官是一個(gè)特殊的群體，占全軍總?cè)藬?shù)的40%，他們是各種工作具體的組織者和實(shí)施者，但由于工作訓(xùn)練強(qiáng)度大、自身醫(yī)療保健知識(shí)缺乏等原因，容易導(dǎo)致一些傷、病發(fā)生。近年來(lái)，我院平均每年接診邊防部隊(duì)士官8500多人次，收住院士官500多人次，治愈率達(dá)到98%以上，為邊防部隊(duì)士官提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將我院加強(qiáng)邊防部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的主要做法報(bào)告如下。

1.搭起心靈橋梁，確立服務(wù)思路

1.1 以人文服務(wù)為主線

時(shí)代在變、環(huán)境在變、部隊(duì)士官的醫(yī)療需求也在變，但醫(yī)院的使命和責(zé)任不能變。醫(yī)院以優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境服務(wù)于每一位部隊(duì)士官，醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化自身使命感和責(zé)任感，更新醫(yī)療安全理念，強(qiáng)化人文服務(wù)意識(shí)。一是醫(yī)院籌措資金2.8億元，引進(jìn)更新了CT圖像引導(dǎo)下的高能直線加速器、PET―CT、3.0T多源磁共振、256層極速CT等400多臺(tái)件高精尖醫(yī)療設(shè)備，設(shè)備總值3.3億元。投入資金近3億元，新建了第二住院部、第三住院部、器官移植樓、科技綜合樓、門診部、放療大樓，為士官服務(wù)醫(yī)療設(shè)施明顯改善；二是醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真地學(xué)習(xí)人文服務(wù)制度，樹(shù)立起“一切以士官為中心”、“急士官之所急，想病士官之所想[1]”、“認(rèn)真接診每一位士官，仔細(xì)護(hù)理每一位士官，積極治療每一位士官疾病”的工作態(tài)度，醫(yī)生護(hù)士每天都去士官病房噓寒問(wèn)暖，對(duì)待士官就像對(duì)待自己的親人一樣；三是醫(yī)院開(kāi)展“三延伸”服務(wù)，即醫(yī)院把考察和幫帶醫(yī)療工作向基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸，組織專家醫(yī)療隊(duì)深入偏遠(yuǎn)駐地和哨卡，把專家巡診送到基層；結(jié)合邊防部隊(duì)擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的特點(diǎn)需求，醫(yī)院將醫(yī)療“三送”活動(dòng)延伸到哨所、執(zhí)勤點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)，讓士官享受專家服務(wù)；根據(jù)季節(jié)的變化和發(fā)病規(guī)律，醫(yī)院將醫(yī)療保健、疾病預(yù)防知識(shí)延伸到官兵日常生活中，增強(qiáng)他們的防病知識(shí)。

1.2 以士官需要為先導(dǎo)

滿足邊防部隊(duì)士官需要是我們義不容辭的責(zé)任，為此，醫(yī)院加強(qiáng)與部隊(duì)士官的交流，堅(jiān)持“士官需要至上，安全文明行醫(yī)”的宗旨，倡導(dǎo)以部隊(duì)士官需要為中心的醫(yī)療服務(wù)。一是創(chuàng)建以醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、后勤不可分割立體結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持以醫(yī)護(hù)、醫(yī)技全程觀察、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療為主導(dǎo)，依托后勤安全、便捷、舒適的環(huán)境為保障，如住院大樓為士官提供優(yōu)良的住院環(huán)境，各科室設(shè)置專門的士官病房，在病房安裝空調(diào)、單獨(dú)衛(wèi)生間、液晶電視、電話、熱水器、微波爐等附屬設(shè)施。醫(yī)院規(guī)定凡部隊(duì)士官都必須收住到本院條件最好的軍人病房，住院士官由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師主管，手術(shù)由科主任主刀，重大疑難病例全院會(huì)診或請(qǐng)?jiān)和鈱＜抑笇?dǎo)，并為住院士官設(shè)置專用檢查實(shí)驗(yàn)室、體能康復(fù)室、圖書(shū)資料室、閱覽室和文體娛樂(lè)室，創(chuàng)造良好的治療、休養(yǎng)、鍛煉和學(xué)習(xí)環(huán)境。二是實(shí)施追蹤服務(wù)，及時(shí)安排體檢陽(yáng)性和可疑陽(yáng)性士官?gòu)?fù)查和會(huì)診，向體檢單位反饋體檢評(píng)估結(jié)果，個(gè)體化指導(dǎo)干預(yù)不良生活習(xí)慣，針對(duì)性制定營(yíng)養(yǎng)食譜和運(yùn)動(dòng)療法。檢驗(yàn)科、體檢中心等科室為來(lái)院檢查的患病士官提供免費(fèi)郵寄檢查化驗(yàn)單、體檢報(bào)告單等服務(wù)；三是在醫(yī)療工作中做到八個(gè)字，即熱情、主動(dòng)、耐心、周到，只要部隊(duì)士官有需要，必須在第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間解決他們的實(shí)際困難。

1.3 以安全管理為重點(diǎn)

診療、護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，醫(yī)院全力查找管理漏洞，健全和完善優(yōu)質(zhì)醫(yī)療安全管理執(zhí)行和督察能力，組織督察人員，成立督察辦公室，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。機(jī)關(guān)職能部門深入科室，全面檢查醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，特別是首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、會(huì)診、三查七對(duì)、知情告知等核心醫(yī)療制度的落實(shí)。利用數(shù)字化管理信息平臺(tái)，準(zhǔn)確把握臨床一線醫(yī)療工作情況，加強(qiáng)對(duì)診療環(huán)節(jié)過(guò)程中的監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全[2]。突出防范重點(diǎn)，重視士官人群慢性傷病的管理，推出以“為士官服務(wù)重點(diǎn)化、診療管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)工作流程化”等標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)邊防部隊(duì)重點(diǎn)士官健康的實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握部隊(duì)醫(yī)療動(dòng)態(tài)及士官身體情況，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，持續(xù)改進(jìn)，另外做到 “四早”，即早期預(yù)防，早期發(fā)現(xiàn)，早期診斷，早期治療，達(dá)到“零死亡、低傷殘、早康復(fù)”的目標(biāo)。

2.落實(shí)健康理念，提供優(yōu)質(zhì)、安全醫(yī)療服務(wù)

2.1 健全管理體系

一是建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)檢查督促，落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，行政副院長(zhǎng)、院務(wù)處正副處長(zhǎng)、行政助理員每周輪流值班，進(jìn)行全面檢查督導(dǎo)，答疑解惑，有效落實(shí)，院長(zhǎng)、政委、值班首長(zhǎng)、行政值班員每日進(jìn)行不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，迅速抓好整改落實(shí)。二是建立規(guī)范管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益全面參與績(jī)效分配的平衡記分卡績(jī)效工資分配方案，建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)方法，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人，設(shè)立專門的部隊(duì)士官接待場(chǎng)所，接受部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，向部隊(duì)士官提供熱情周到細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)；三是做好醫(yī)療缺陷的防范工作，制定完善的醫(yī)療缺陷處置預(yù)案，建立醫(yī)療缺陷預(yù)防、報(bào)告、處置制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度，科室建立醫(yī)療缺陷登記本，及時(shí)登記醫(yī)療缺陷的發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因和處理措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防辦法。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院不斷創(chuàng)造醫(yī)療服務(wù)條件，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力為部隊(duì)士官提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。一是醫(yī)院從掛號(hào)、檢查、診斷、治療、用藥、回訪等診療環(huán)節(jié)入手，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和教范，提高服務(wù)質(zhì)量；二是醫(yī)院開(kāi)展診治、送藥、宣講、心理咨詢、保健“五位一體”醫(yī)療活動(dòng)，定期開(kāi)展“心理健康軍營(yíng)行”活動(dòng)，并到部隊(duì)開(kāi)展“五送”活動(dòng)，即送醫(yī)、送藥、送知識(shí)、送技術(shù)和送健康；三是為給士官提供貼心服務(wù)，醫(yī)院定期組織基層軍醫(yī)各種技能培訓(xùn)班，醫(yī)院將安排骨干到部隊(duì)代職幫帶和接收部隊(duì)骨干來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“造血功能”[3]；四是做好分類培訓(xùn)工作，首先對(duì)在基層工作時(shí)間不長(zhǎng)的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在傷病防治方面，如部隊(duì)的的常見(jiàn)傷病、多發(fā)病、軍事訓(xùn)練傷病等的防治；其次是對(duì)在基層工作時(shí)間長(zhǎng)的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在醫(yī)學(xué)保健、預(yù)防和康復(fù)知識(shí)的宣傳教育等方面。

2.3 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

好的工作作風(fēng)可以激發(fā)人的工作激情，因此醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)。一是醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立堅(jiān)定的政治信念、崇高的職業(yè)理想、主人翁的責(zé)任感以及全心全意為士官服務(wù)的理念，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī) [4]；二是加強(qiáng)與部隊(duì)士官溝通，了解部隊(duì)士官的心理內(nèi)涵和情感需求，設(shè)身處地的為他們著想，關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重部隊(duì)士官，保護(hù)他們的隱私。三是醫(yī)務(wù)人員提高自身的修養(yǎng)，以整潔大方的儀表、良好的言語(yǔ)態(tài)度來(lái)面對(duì)部隊(duì)士官，為他們提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心向他們交待和解釋病情，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；四是醫(yī)院實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，積極妥善處理，絕不含糊。

3.開(kāi)展特色專業(yè)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療

3.1合理規(guī)劃急診急救

醫(yī)院加大對(duì)急診急救硬件設(shè)施、人員待遇方面的投入和支持力度，結(jié)合醫(yī)院情況和當(dāng)?shù)貙?shí)際合理規(guī)劃急診急救。一是自籌資金加大投資，開(kāi)通院前急救“快速通道”。優(yōu)化人員配置，完善急診科醫(yī)務(wù)人員職稱晉升方面相應(yīng)的考評(píng)系統(tǒng)或晉升規(guī)定。二是利用急診資源，實(shí)行急診分級(jí)就診制度，醫(yī)院適當(dāng)抬高急診門檻，分流患者，根據(jù)病人病情分為復(fù)蘇、搶救、重癥、輕癥四級(jí)。即一級(jí)病人可以先治療再掛號(hào)，第一時(shí)間送進(jìn)復(fù)蘇室搶救；二級(jí)病人在10分鐘內(nèi)得到搶救；三級(jí)病人可在重癥室內(nèi)得到治療；四級(jí)病人可以視病情送往不同的科室治療[5]。三是開(kāi)通院中急救“綠色通道”、研制移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)和24小時(shí)急診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，士官的所有檢查、治療一律優(yōu)先，保證需要急救的士官優(yōu)先得到診治。

3.2全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)要求，也是一種以關(guān)心為核心的職業(yè)素養(yǎng)，是醫(yī)院提升品質(zhì)的重要實(shí)踐，是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障邊防部隊(duì)士官身心健康的客觀要求。一是醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理管理模式，推行臨床護(hù)士層級(jí)管理和責(zé)任制整體護(hù)理相結(jié)合的模式，每一位護(hù)士都明確自己的崗位職責(zé)，充分履行照顧士官、協(xié)助診療、康復(fù)指導(dǎo)、有效溝通的四大職責(zé)[6]，為士官就診暖如家地提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)；二是以安全為主線，立足以士官為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理流程全面優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)和安全護(hù)理的督導(dǎo)，做好護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”管理。要求護(hù)士一次性把工作做好，不留后患，只有護(hù)理工作達(dá)到“零缺陷”，護(hù)理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問(wèn)題才能降到最低；三是醫(yī)院培育構(gòu)建了一批特色護(hù)理人員，引領(lǐng)和帶動(dòng)了醫(yī)院護(hù)理整體發(fā)展；以護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，設(shè)置特色護(hù)理組，如傷口護(hù)理組、管道護(hù)理組、壓瘡護(hù)理組、靜脈治療組、消毒滅菌組、感控護(hù)理組等，積極開(kāi)展特色護(hù)理內(nèi)容，如夜視下靜脈穿刺、傷口濕性愈合護(hù)理、管道安全管理護(hù)理等；四是在護(hù)理中做到“三多”，即 “多解釋”，“多交代”，“多說(shuō)一句話”，使士官出院時(shí)掌握注意事項(xiàng)，如疾病康復(fù)情況、用藥方法、合理飲食、注意休息、功能鍛煉方式、復(fù)診時(shí)間等。

3.3建立健全感控體系

隨著醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展，抗生素、免疫藥物及侵入性治療等在臨床上的廣泛應(yīng)用，院內(nèi)感染越來(lái)越突出，院內(nèi)感染的預(yù)防與控制工作面臨諸多挑戰(zhàn)。為此，科學(xué)有效防控院內(nèi)感染，降低院內(nèi)感染率，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是每位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行的職責(zé)。一是醫(yī)院建立醫(yī)院感染管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，即醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染控制管理辦公室（科）、科室感染管理小組。二是設(shè)置專職人員、各臨床科室抽調(diào)人員兼職，對(duì)醫(yī)院感染進(jìn)行全方位地實(shí)時(shí)監(jiān)控。針對(duì)一些重點(diǎn)科室，如血透室、ICU、急診科、輸血科、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室進(jìn)一步實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理；三是保證住院士官個(gè)人衛(wèi)生，病區(qū)配足衛(wèi)生人員，進(jìn)行24小時(shí)衛(wèi)生監(jiān)控，并將臉盤(pán)、毛巾、拖鞋等七件生活用品“一袋裝”送到士官手里；士官入院必穿病號(hào)服，做到一床一鋪蓋；實(shí)施分餐制，士官營(yíng)養(yǎng)餐分送到病床旁；出院病人的房間和用品及時(shí)消毒處理，防止院內(nèi)交叉感染。

4.小結(jié)

對(duì)一所醫(yī)院來(lái)說(shuō)，服務(wù)好是基礎(chǔ)，質(zhì)量好是根本，醫(yī)德好是保障，其三者是相輔相成、缺一不可的。醫(yī)院必須不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)思路，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障部隊(duì)士官人身安全，從細(xì)節(jié)入手，為部隊(duì)士官提供方便、快捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，確保邊防部隊(duì)士官身心健康，增強(qiáng)邊防部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)邊防部隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]南克勉，王增田，郭鵬.部隊(duì)基層衛(wèi)勤工作特點(diǎn)及人才培養(yǎng)對(duì)策[J].武警醫(yī)學(xué)，2002，13（8）：492

[2]楊宏斌.以人為本在部隊(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作中的運(yùn)用[J].管理與教育.2007，4（19）：165

[3]張 松，祝 揚(yáng).醫(yī)院客戶關(guān)系管理的策略[J].醫(yī)院管理雜志，2006，13（2）：133

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篇（6）

作者：槐玉昌 黃亮 張志寶

打造品牌，術(shù)有專攻我院遵循“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以科技興院為著力點(diǎn)，努力提高醫(yī)療科技水平和綜合服務(wù)能力，不斷打造醫(yī)院文化形象品牌，深入推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。我們?cè)O(shè)立專家門診、開(kāi)展專病專治、選拔評(píng)聘專科醫(yī)生，在門診大廳懸掛專家介紹展板，在醫(yī)院網(wǎng)站、《銅醫(yī)報(bào)》上設(shè)立專欄。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，組織教授專家和術(shù)有專攻的專科醫(yī)生，結(jié)合主題活動(dòng)日等時(shí)機(jī)，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、廠礦單位、學(xué)校課堂等地進(jìn)行健康咨詢，為廣大居民和特殊人群傳授專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院文化；充分發(fā)揮教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，積極拓展教學(xué)范圍，對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員、實(shí)習(xí)生及全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行學(xué)術(shù)講座。舉辦或承辦全縣基層中醫(yī)藥實(shí)用知識(shí)、重點(diǎn)傳染性疾病防治知識(shí)和麻醉使用管理知識(shí)培訓(xùn)、中醫(yī)臨床知識(shí)、護(hù)理知識(shí)講座等。為了進(jìn)一步培養(yǎng)過(guò)硬的科技人才，我院選派技術(shù)骨干到北京、上海、江蘇、合肥等地大醫(yī)院進(jìn)修，參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)年會(huì)及培訓(xùn)班、專題繼教班。同時(shí)還組織廣大醫(yī)護(hù)人員參加好醫(yī)生、雙衛(wèi)網(wǎng)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育，醫(yī)院有計(jì)劃、有目的地組織醫(yī)院管理層到其他在醫(yī)院管理方面有成功經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)。讓廣大醫(yī)療技術(shù)人員及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)新動(dòng)態(tài)，提升了醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，誠(chéng)信服務(wù)廣大人民，創(chuàng)建人性化服務(wù)品牌。專門成立醫(yī)療服務(wù)部并牽頭成立了醫(yī)療下鄉(xiāng)服務(wù)組，對(duì)全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室進(jìn)行走訪，提供醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)面對(duì)面的溝通與交流，廣泛征求意見(jiàn)和建議，不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對(duì)所有出院病人仍然采取電話回訪制度，征求病人對(duì)醫(yī)護(hù)員工的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量的意見(jiàn)、建議，不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)。回訪率達(dá)80%。針對(duì)走訪及電話回訪收集到的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，反饋至各職能部門，并及時(shí)整改。

我們將醫(yī)療衛(wèi)生下鄉(xiāng)作為一項(xiàng)制度常規(guī)化開(kāi)展，為農(nóng)村患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，不斷提升我院的知名度。我院借衛(wèi)生改革之機(jī)充分發(fā)揮縣級(jí)衛(wèi)生事業(yè)的龍頭作用，建立城鄉(xiāng)一體化的醫(yī)療保障體系，通過(guò)有效的資源重組，組建縣級(jí)醫(yī)療集團(tuán)。通過(guò)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)村醫(yī)生的溝通與交流，把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作目標(biāo)，努力做好各項(xiàng)工作，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。加強(qiáng)宣傳力度，讓更多的人了解我們的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容以及開(kāi)創(chuàng)的新項(xiàng)目，使我們的醫(yī)療服務(wù)向縱深發(fā)展。注重細(xì)節(jié)，人文關(guān)懷我院就在日常診療工作中注重細(xì)節(jié)，緊緊結(jié)合醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的實(shí)際，以方便百姓，優(yōu)化服務(wù)流程為目標(biāo)，創(chuàng)新醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。提前上班時(shí)間。針對(duì)農(nóng)村居民出行早的特點(diǎn)，我院長(zhǎng)期堅(jiān)持每天上午和下午都提前半小時(shí)上班，讓居民能夠得到及時(shí)方便的治療和咨詢服務(wù)。全天候應(yīng)診，節(jié)假日全院各科室都安排人員值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班，總值班24小時(shí)都有人值守。方便病人就醫(yī)。我院從關(guān)心病人角度，從細(xì)微處著手方便病人就醫(yī)。一是將電梯速度調(diào)至較慢，方便病人進(jìn)出。二是醫(yī)院的下鄉(xiāng)巡回車隨時(shí)接送病人，滿足了部分路程較遠(yuǎn)而出租車又不愿接送的病人的需求。三是在醫(yī)院門診大廳內(nèi)專門設(shè)立了茶水供應(yīng)處，方便病人取水。四是我院于2007年4月，開(kāi)通了門診醫(yī)生工作站，對(duì)門診實(shí)行電子處方，有效地減少了病人在收費(fèi)處、藥房和醫(yī)生之間的往返次數(shù)，還能進(jìn)行金額限制，避免出現(xiàn)高價(jià)處方。下一步將在全院實(shí)行電子病歷。五是開(kāi)展了一站式體檢工作。專門成立了體檢中心，絕大部分體檢項(xiàng)目可以在同一樓層進(jìn)行，省去了體檢者上下奔波的麻煩，受到廣大體檢人員的好評(píng)。保護(hù)患者權(quán)益。一是對(duì)因交通事故等原因的重癥患者開(kāi)通了綠色通道，先快速住院治療再交納住院費(fèi)用。二是因地制宜，在門診診室設(shè)立屏風(fēng)，保護(hù)病人隱私，避免患者在無(wú)關(guān)人員出出進(jìn)進(jìn)時(shí)接受檢查。三是公布醫(yī)院的投訴電話，及時(shí)受理患者投訴。四是嚴(yán)格執(zhí)行省衛(wèi)生廳的《十不準(zhǔn)》要求，對(duì)患者所贈(zèng)的“紅包”及時(shí)退還給患者，對(duì)一時(shí)難以退還的，都將所贈(zèng)款項(xiàng)當(dāng)作患者的住院費(fèi)退還給患者。引入先進(jìn)管理。我院于2005年3月在安徽省縣級(jí)醫(yī)院率先引入推行ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系后，注重醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程管理、質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)。每年開(kāi)展1~2次系統(tǒng)的內(nèi)部審核管理，1次全院性的管理評(píng)審，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷整改和提高，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的整體服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的明顯改善。

統(tǒng)一觀念，自覺(jué)規(guī)范打造醫(yī)院文化品牌必須自身要具備文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)。為統(tǒng)一規(guī)范全院上下核心價(jià)值觀，我們運(yùn)用多種方法、通過(guò)多種途徑開(kāi)展文化內(nèi)涵建設(shè)。以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)為抓手，倡導(dǎo)健康向上的醫(yī)院文化。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)員工素質(zhì)：醫(yī)院首先從“強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”著手，確定“強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)月，制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行總結(jié)評(píng)比。活動(dòng)中，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物事跡，加強(qiáng)“救死扶傷，治病救人”革命傳統(tǒng)教育。組織全院職工開(kāi)展了“八榮八恥”和“假如我是一個(gè)病人”大討論活動(dòng)，舉辦了“假如我是一個(gè)病人”及“護(hù)士職業(yè)道德”演講比賽，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)員工培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”，加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌。我院嚴(yán)格對(duì)照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，獲得“市級(jí)文明單位”、“市級(jí)助殘先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。全院職工積極開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班子向全縣五保戶結(jié)對(duì)幫扶中捐款，工會(huì)組織向家中有困難同志獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。積極開(kāi)展職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文娛活動(dòng)，讓干部職工在潛移默化中受教育、陶冶情操，全面提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。在重大節(jié)日活動(dòng)中，醫(yī)院開(kāi)展健康文明的群眾性文體活動(dòng)。運(yùn)用醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院報(bào)刊《銅醫(yī)報(bào)》、院訓(xùn)標(biāo)語(yǔ)等宣傳主陣地，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。目前病房大樓已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)2012年底投入使用。今年底，醫(yī)院總體規(guī)模和布局將重新確立。體現(xiàn)以人為本的原則，確立重點(diǎn)發(fā)展科室，突出專科發(fā)展，根據(jù)不同專科的特色設(shè)計(jì)布局流程。同時(shí)控制醫(yī)院規(guī)模，放棄部分發(fā)展困難的專業(yè)、部門，重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，使醫(yī)院業(yè)務(wù)處于自主活躍狀態(tài)，減少資金和人力資源的投入壓力。醫(yī)院還將繼續(xù)加強(qiáng)門診大樓信息工程的建設(shè)，以信息技術(shù)帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化創(chuàng)造條件，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。成為名副其實(shí)的小而優(yōu)，小而美的功能齊全的醫(yī)院。以科技興院為著力點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)技術(shù)交流平臺(tái)。我院被評(píng)為全縣科技工作先進(jìn)集體，為我院實(shí)現(xiàn)科技興院戰(zhàn)略注入了新的活力。通過(guò)交流學(xué)習(xí)，醫(yī)院大力扶植支持我院醫(yī)療技術(shù)骨干，結(jié)合臨床特點(diǎn)，大膽開(kāi)展科研創(chuàng)新項(xiàng)目，多項(xiàng)科研項(xiàng)目獲得市、縣科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)、優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，有的項(xiàng)目達(dá)到了省內(nèi)先進(jìn)水平，填補(bǔ)了我縣乃至全市的空白，對(duì)銅陵地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用，同時(shí)也極大地方便了廣大患者就醫(yī)。開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。深化落實(shí)衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等主題活動(dòng)。抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí)，貫徹患者安全目標(biāo)、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，規(guī)范職工行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；持續(xù)把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化“以人為本”和“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。文化建設(shè)是一個(gè)逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程，需要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和階段性目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們目前仍面臨著諸多困難和薄弱環(huán)節(jié)：高水平的醫(yī)療和科研成果不多；“兩保”病人的費(fèi)用管理不到位；社區(qū)服務(wù)中心的潛力未得到發(fā)揮；醫(yī)院的品牌意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我們將以“文化強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，努力在全院營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上、務(wù)實(shí)進(jìn)取的文化氛圍，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，使“穩(wěn)定、發(fā)展、創(chuàng)新”三者達(dá)到有機(jī)的統(tǒng)一，不斷提高綜合服務(wù)能力。

篇（7）

【關(guān)鍵詞】滿意度 調(diào)查 服務(wù)改進(jìn) 長(zhǎng)效機(jī)制

當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧成為新形勢(shì)下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號(hào)召在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)［1］。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個(gè)人體驗(yàn)和主觀評(píng)價(jià)。患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)“群眾滿意”的一項(xiàng)核心指標(biāo)。滿意度問(wèn)卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來(lái)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于醫(yī)院及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來(lái)不斷改進(jìn)調(diào)查方式，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，建立可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1 滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺(tái)――滿意度問(wèn)卷調(diào)查可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)制度，認(rèn)真傾聽(tīng)患者聲音，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.1 科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集患者意見(jiàn):滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目，確定重點(diǎn)調(diào)查人群，保證問(wèn)卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實(shí)際意義的關(guān)鍵。［2］醫(yī)院針對(duì)就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計(jì)門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)把握四個(gè)方面，即服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并針對(duì)不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個(gè)工作日由兩名專職工作人員對(duì)門診和出院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對(duì)每個(gè)病區(qū)的住院患者進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，如對(duì)進(jìn)入單病種臨床路徑的出院病人實(shí)行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時(shí)了解患者認(rèn)知程度和醫(yī)療服務(wù)存在問(wèn)題。近年來(lái)年均收集問(wèn)卷達(dá)15000份左右。

1.2 嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見(jiàn):每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過(guò)專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過(guò)電腦統(tǒng)計(jì)分析，形成每月各科室醫(yī)護(hù)人員的患者滿意度。對(duì)收集的患者意見(jiàn)，及時(shí)匯總整理，每?jī)芍芫幇l(fā)一期滿意度簡(jiǎn)報(bào)，主要設(shè)意見(jiàn)建議、患者表?yè)P(yáng)、感謝信、回音壁四個(gè)專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行公示。對(duì)于患者的意見(jiàn)進(jìn)一步分類分析，將意見(jiàn)建議細(xì)分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)流程、醫(yī)藥費(fèi)用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進(jìn)行匯總比較，并在行政例會(huì)上通報(bào)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)定期分析意見(jiàn)在數(shù)量和類別上的差別，由相應(yīng)的職能管理部門提出管理改進(jìn)辦法。

1.3 加強(qiáng)意見(jiàn)溝通反饋，強(qiáng)化可持續(xù)服務(wù)改進(jìn):對(duì)于滿意度調(diào)查中的批評(píng)意見(jiàn)，尤其是服務(wù)態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進(jìn)一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，并要求五個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面反饋并刊登在下一期的滿意度簡(jiǎn)報(bào)回音壁欄目中。2007年以來(lái)，發(fā)放整改建議461項(xiàng)，反饋率100%。各部門認(rèn)真調(diào)查分析患者意見(jiàn)建議，提出具體整改措施，如收費(fèi)窗口、康復(fù)部等部門在科內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開(kāi)展二次查房活動(dòng)，每個(gè)工作日下午下班前一小時(shí)必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師查房，此項(xiàng)工作曾在《健康報(bào)》上報(bào)道；總務(wù)處采取多種措施加強(qiáng)對(duì)外包單位的督導(dǎo)，盡力營(yíng)造清潔、舒適的就診環(huán)境。對(duì)比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評(píng)和投訴意見(jiàn)逐年減少，特別是在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進(jìn)，可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)工作取得了良好效果。

1.4 加強(qiáng)綜合管理，完善管理機(jī)制:各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對(duì)滿意度不達(dá)標(biāo)科室進(jìn)行扣分，累計(jì)扣分達(dá)92科次，直接與科室獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書(shū)記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)的，在個(gè)人醫(yī)德考核和支部書(shū)記考核中對(duì)應(yīng)進(jìn)行加減分，嚴(yán)重或多次被投訴者進(jìn)行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護(hù)師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)行為的一項(xiàng)有效管理措施，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2 滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的“和諧之橋”，對(duì)收集的患者表?yè)P(yáng)和批評(píng)意見(jiàn)及建議，匯總整理，開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選”、服務(wù)創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊(cè)等活動(dòng)，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1 開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選” 活動(dòng):針對(duì)滿意度調(diào)查中收集的患者表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，綜合利用，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)。每月對(duì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)人員、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)、感謝信進(jìn)行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報(bào)，在院公示欄中宣傳張貼。開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)，做患者最滿意的服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，將患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護(hù)士列為服務(wù)之星初步候選人，經(jīng)過(guò)科、片、院評(píng)選，推出“季度服務(wù)之星”和“年度服務(wù)之星”，并通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號(hào)召大家從細(xì)節(jié)做起，以身邊的先進(jìn)為標(biāo)桿，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的良好氛圍。2009年正值“服務(wù)之星”活動(dòng)三周年之際，醫(yī)院以此為契機(jī)，策劃回顧紀(jì)念活動(dòng)，制作“服務(wù)無(wú)止境 星光恒久遠(yuǎn)”紀(jì)念光盤(pán)，對(duì)三年來(lái)當(dāng)選的120余位服務(wù)之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開(kāi)展宣傳，以打造一支奉獻(xiàn)求實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2 針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)舉措:滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)患者反映次數(shù)多，反復(fù)反映的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)各支部、科室針對(duì)服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新”評(píng)比工作，各科室、支部努力在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)展示評(píng)審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個(gè)項(xiàng)目分別榮獲金、銀、銅獎(jiǎng)，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)，以“方便病人，關(guān)愛(ài)病人”為出發(fā)點(diǎn)，推出門診預(yù)約掛號(hào)、窗口部門實(shí)行彈性工作制、病區(qū)實(shí)行人性化服務(wù)、成立疑難病會(huì)診中心、病人服務(wù)中心、開(kāi)展健康教育大講堂、開(kāi)展慢病管理等十項(xiàng)服務(wù)措施，部分措施已經(jīng)開(kāi)展，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，得到了社會(huì)的好評(píng)。

2.3 開(kāi)展文明窗口督察，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督:不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查，更全面的了解醫(yī)院服務(wù)狀況。自2009年開(kāi)始組織總支書(shū)記、總支委、支部書(shū)記對(duì)全院各個(gè)窗口開(kāi)展督查，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)著裝、掛牌、服務(wù)及語(yǔ)言規(guī)范、便民措施、標(biāo)識(shí)、等候時(shí)間、患者滿意度等進(jìn)行量化打分，督查意見(jiàn)定期反饋整理通報(bào)，經(jīng)過(guò)督查和評(píng)選，“知專導(dǎo)診”、“知專收費(fèi)處”、“體檢中心”三個(gè)窗口獲得“首批文明窗口”稱號(hào)。

2.4 編發(fā)文化手冊(cè)，傳播人文精神:每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩(shī)畫(huà)長(zhǎng)廊”，精選格言詩(shī)句，配以優(yōu)美的圖畫(huà)，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導(dǎo)醫(yī)生對(duì)職業(yè)價(jià)值的思考，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)教育，在對(duì)滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛(ài)心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》、《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫(huà)冊(cè)》文化手冊(cè)四本，院領(lǐng)導(dǎo)親自為書(shū)作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊(cè)。《愛(ài)心關(guān)心鼓舞生命》一冊(cè)匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價(jià)值觀；《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》一冊(cè)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)學(xué)工作者對(duì)職業(yè)的理性思考和對(duì)患者的人文關(guān)懷。《醫(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員重視服務(wù)技巧與服務(wù)規(guī)范；《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫(huà)冊(cè)》則匯總了三年來(lái)服務(wù)之星們的先進(jìn)事跡及服務(wù)心語(yǔ)。文化手冊(cè)的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽(yù)為一大亮點(diǎn)，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3 滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1 增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)效性。堅(jiān)持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析反饋整改獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對(duì)滿意度調(diào)查中病人投訴服務(wù)態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書(shū)記考核、職稱晉升等掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)滿意度管理，建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，建立各級(jí)各類員工個(gè)人職業(yè)道德檔案，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實(shí)踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考評(píng)制度、落實(shí)以病人為中心的有力載體。

3.2 提升醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。滿意度管理在我院開(kāi)展以來(lái)，有效地提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，使全院廣泛樹(shù)立了“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點(diǎn)。患者滿意度呈逐年上升態(tài)勢(shì)，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)，才擁有這樣好的服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員！

3.3 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。通過(guò)不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生部抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體”、省首批“誠(chéng)信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”等榮譽(yù)。

滿意度調(diào)查從1998年開(kāi)始施行，經(jīng)過(guò)13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項(xiàng)管理制度、長(zhǎng)效機(jī)制在醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提出意見(jiàn)建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢(shì)在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開(kāi)發(fā)滿意度調(diào)查和評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)缺陷管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)流程，探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的部隊(duì)療養(yǎng)院，在強(qiáng)化職能意識(shí)，保障軍隊(duì)療養(yǎng)員的前提下，也要積極開(kāi)源節(jié)流，彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)的不足，增強(qiáng)自補(bǔ)能力。在嚴(yán)格執(zhí)行總部對(duì)外醫(yī)療有償服務(wù)有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，我院采取行之有效的措施，以創(chuàng)新的理論，創(chuàng)新的服務(wù)，拓寬為地方人員服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)療養(yǎng)院全軍軟傷疼痛治療與康復(fù)研究中心的建設(shè)，加大對(duì)中心的技術(shù)、人員、設(shè)備投入，提升對(duì)以頸、腰椎病為主的軟傷疼痛疾病的研究，成立在院內(nèi)保證部隊(duì)療養(yǎng)員治療的綜合康復(fù)中心、在院外納入地方醫(yī)保系統(tǒng)的八一疼痛醫(yī)院、在市內(nèi)313醫(yī)院的軟傷門診，擴(kuò)大了中心在當(dāng)?shù)氐闹龋行牡氖找嬉渤杀对鲩L(zhǎng)。二是針對(duì)療養(yǎng)院地處興城海濱風(fēng)景區(qū)，附近沒(méi)有大的醫(yī)療單位的實(shí)際，加強(qiáng)療養(yǎng)院門診部建設(shè)，將門診部與輔助科室聯(lián)合起來(lái)，成立體檢中心，充分利用醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)及環(huán)境優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)對(duì)外體檢業(yè)務(wù)，使我院融于改革開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，增強(qiáng)了自我發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。三是成立對(duì)外營(yíng)銷組織，走出去，和各地企業(yè)、事業(yè)單位合作，既為地方單位員工解決了福利，也使療養(yǎng)院空閑床位得到了充分利

用。

2充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)，保證對(duì)外有償醫(yī)療服務(wù)工作的開(kāi)展

首先，我院立足現(xiàn)有條件，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)美環(huán)境及人才技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，改變消極的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)地與社會(huì)廣泛接觸，打破行業(yè)界限，吸引各界人員來(lái)院療養(yǎng)、體檢、治療、康復(fù)，既增加了業(yè)務(wù)量，又滿足了社會(huì)醫(yī)療保健需求，使原本有限的衛(wèi)生資源得以充分的發(fā)揮。其次是樹(shù)立整體醫(yī)護(hù)觀念，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高療養(yǎng)康復(fù)質(zhì)量。我院從提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平入手，在注意提高科技含量的醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，本著一切為療養(yǎng)員服務(wù)的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員不僅要有全面的療養(yǎng)學(xué)知識(shí)，精湛的診療技術(shù)，更要有對(duì)療養(yǎng)員高度負(fù)責(zé)，富有同情心和責(zé)任感的服務(wù)態(tài)度。三是通過(guò)增加醫(yī)療設(shè)備，提高了診斷準(zhǔn)確率和康復(fù)治愈率，保證了醫(yī)療康復(fù)工作的開(kāi)展，提高了醫(yī)療康復(fù)質(zhì)量。四是充分發(fā)揮療養(yǎng)院地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)專科優(yōu)勢(shì)，不斷提高技術(shù)含金量，以特色醫(yī)療創(chuàng)效益。

3實(shí)施科學(xué)管理，注重開(kāi)源節(jié)流

我院在對(duì)外醫(yī)療有償服務(wù)中，始終堅(jiān)持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則，堅(jiān)持為軍隊(duì)療養(yǎng)員服務(wù)的思想，確保軍隊(duì)療養(yǎng)員的收容和療養(yǎng)康復(fù)，堅(jiān)持健康的辦院方向，不片面追求經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持集體理財(cái)，凡是院里的一切開(kāi)支都必須經(jīng)過(guò)院辦公會(huì)或者院常委會(huì)集體決定方可實(shí)施。在一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，院黨委始終保持清醒的頭腦，通過(guò)各種方式，強(qiáng)化管理意識(shí)，切實(shí)把有限的經(jīng)費(fèi)管住用好。首先是明確經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限。目前療養(yǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容豐富，經(jīng)費(fèi)明細(xì)種類繁多，既有醫(yī)療、科研方面的正常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，也有其他雜項(xiàng)開(kāi)支。因此明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批權(quán)限，規(guī)定各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支范圍和審批權(quán)限，對(duì)于強(qiáng)化衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)管理是非常有效的。其次是堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。對(duì)有償服務(wù)各種經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支，做到既有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員努力創(chuàng)收的積極性，又有利于院黨委宏觀控制，防止經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的盲目性和隨意性，做到“收支兩條線”。三是強(qiáng)化預(yù)算管理意識(shí)。院黨委充分認(rèn)識(shí)到預(yù)算就是法規(guī)，只有通過(guò)強(qiáng)有力的預(yù)算，有目的地實(shí)施經(jīng)費(fèi)供應(yīng)保障，才能保證療養(yǎng)院醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)的完成。通過(guò)預(yù)算管理，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)做到心中有數(shù)，合理安排，把有限的經(jīng)費(fèi)分配好、使用好，保證重點(diǎn)，減少不合理的開(kāi)支，堵塞各種漏洞，減少浪費(fèi)，最大限度地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。四是在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格審批手段。始終把各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)，防止超預(yù)算開(kāi)支。在結(jié)算環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格報(bào)銷審批手續(xù)，根據(jù)年初預(yù)算的內(nèi)容、范圍、用途及金額逐一結(jié)算報(bào)銷，使每次開(kāi)支都符合軍隊(duì)財(cái)務(wù)法規(guī)管理的要求。

篇（9）

【中圖分類號(hào)】R366 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0515(2011)07-0344-01

時(shí)代在變化，人們的生活方式也發(fā)生了巨大的變化,生活越來(lái)越好了,運(yùn)動(dòng)越來(lái)越少了,工作壓力越來(lái)越大了,精神越來(lái)越緊張了,再加上生活無(wú)規(guī)律,抽煙、酗酒、打麻將、玩網(wǎng)游、晚不睡、白不起等等不健康的生活方式,造成了亞健康人群越來(lái)越多,因此,定期健康體檢已日益顯示出它的重要與生必要性。

1 檢前導(dǎo)向

唐代大醫(yī)學(xué)家孫思邈將疾病分為“未病”、“欲病”、“已病”三個(gè)層次，認(rèn)為“上醫(yī)醫(yī)未病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病”，告誡人們要“消未起之患，治病之疾，醫(yī)之于無(wú)事之前”。可見(jiàn)健康體檢可以提前發(fā)現(xiàn)一些重大疾病，使患者得到早期治療，健康體檢也能發(fā)現(xiàn)不良生活方式引發(fā)的疾病，提示人們應(yīng)該建立健康的生活方式，消除那些隱形的健康殺手。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)也告訴我們：腫瘤、心腦血管病等許多嚴(yán)重危害人類健康的疾病都有一個(gè)較長(zhǎng)的隱性發(fā)展期，在發(fā)生、發(fā)展時(shí)幾乎沒(méi)有癥狀，到有癥狀時(shí)再去就醫(yī)，疾病往往已發(fā)展為中晚期，失去了治療的最佳時(shí)機(jī)。以惡性腫瘤為例，由于早期腫瘤病人沒(méi)有癥狀或癥狀輕微，大多數(shù)人沒(méi)能得到及時(shí)診斷和治療，一般病人因有癥狀就診時(shí)，腫瘤在體內(nèi)已存在了很長(zhǎng)時(shí)間，且往往伴有轉(zhuǎn)移，手術(shù)切除不易，放療、化療難以有效，造成了腫瘤的高死亡率。

因而，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)合理利用醫(yī)院的墻報(bào)、展板以及體檢者的候檢時(shí)間，向體檢者進(jìn)行健康體檢意義的宣傳、教育，使體檢者了解健康知識(shí)，明白健康查體的重要性。

2 全程導(dǎo)檢

為順應(yīng)時(shí)代的需要，各類體檢機(jī)構(gòu)如雨后春筍般紛紛建立，這意味著來(lái)自體檢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈。很多體檢機(jī)構(gòu)不斷地改善體檢服務(wù)環(huán)境，提高體檢服務(wù)質(zhì)量，增加體檢服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)吸引更多的健康體檢客戶。這就造成了很多查體客戶無(wú)所適從，盲目就檢，費(fèi)力費(fèi)財(cái)，收效甚微。因而當(dāng)客戶到查體中心，我們醫(yī)務(wù)人員如何做好全程導(dǎo)檢顯得尤為重要。

2．1 注重“人性化”:人性化醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的必然要求，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，直接影響到體檢者就診時(shí)的心理感受。人性化服務(wù)涉及到醫(yī)療體檢過(guò)程中的方方面面，導(dǎo)檢過(guò)程中要真正做到以服務(wù)對(duì)象為中心，為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。首先應(yīng)為體檢者提供溫馨、舒適、整潔、安全的檢查環(huán)境 。檢查科室標(biāo)志要醒目，門口要設(shè)置候檢椅凳。使體檢者在溫馨舒適的環(huán)境中，放松情緒，以最佳的心態(tài)配合檢查。當(dāng)體檢者來(lái)到查體中心時(shí)，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)迎接，熱情介紹各診室的位置，合理安排就診順序。 工作人員走路靠邊走，走廊中間讓給體檢者行走，遇到行動(dòng)不便者主動(dòng)攙扶。根據(jù)不同的個(gè)體確定體檢時(shí)間、項(xiàng)目，發(fā)放體檢單、體檢注意事項(xiàng)、體檢流程圖表。確保整個(gè)體檢工作在一個(gè)和諧有序的環(huán)境中順利進(jìn)行，使體檢者在較短的時(shí)間內(nèi)，完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，并及時(shí)得到結(jié)果。

2．2 提倡“個(gè)性化”:體檢應(yīng)倡導(dǎo)“個(gè)性化”，不要一來(lái)查體，就超聲、CT、磁共振、胃鏡、腸鏡一應(yīng)俱全，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)體檢者個(gè)人的需求，制訂個(gè)性化的體檢方案：如性別不同、年齡不同、從事職業(yè)不同，體檢項(xiàng)目應(yīng)有所差異，崗前、在崗和離崗后的體檢應(yīng)有所側(cè)重，若體檢者有家族病史，具有高度遺傳傾向的，應(yīng)安排相關(guān)的檢查。還應(yīng)根據(jù)體檢者所處的生活環(huán)境，增加必要項(xiàng)目，如長(zhǎng)期處在充滿灰塵的地方，就需要做肺功能檢查。如果靠近機(jī)場(chǎng)或充滿噪音的地方居住，就要注意聽(tīng)力檢查。有抽煙習(xí)慣的人，則應(yīng)注意肺部 X線透視或拍片檢查等等。這樣才能做到有的放矢，省時(shí)省力又省錢。

3 檢后服務(wù)

體檢不是目的，關(guān)鍵是在于體檢后的健康管理和服務(wù)。

3.1 建立健康查體檔案:體檢結(jié)束時(shí)，圍繞體檢者產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括個(gè)人信息、通過(guò)醫(yī)生體檢時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和自動(dòng)處理產(chǎn)生的體檢信息、檢查結(jié)果、費(fèi)用信息等，借助體檢信息系統(tǒng)平臺(tái)，依托醫(yī)院范圍的實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)（LIS）、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）等實(shí)現(xiàn)體檢檢查、檢驗(yàn)、影像等數(shù)據(jù)被實(shí)時(shí)采集匯總，減少中間環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使其成為體檢中心寶貴的信息資源，形成電子健康檔案，成為檢后后續(xù)服務(wù)的信息化基礎(chǔ)。

3.2 健康評(píng)估:健康評(píng)估是體檢的后續(xù)服務(wù)的重要組成部分。健康評(píng)估是指通過(guò)分析個(gè)人健康史，家族史，生活方式和從精神壓力等問(wèn)卷獲取的資料，可以為服務(wù)對(duì)象提供一系列的評(píng)估報(bào)告，其中包括用來(lái)反映各項(xiàng)檢查指標(biāo)狀況的個(gè)人健康體檢報(bào)告，個(gè)人總體健康評(píng)估報(bào)告等。

3.3 健康干預(yù):根據(jù)健康評(píng)估的結(jié)果，信息管理系統(tǒng)識(shí)別陽(yáng)性體征，自動(dòng)標(biāo)識(shí)異常人群，主檢醫(yī)生復(fù)核篩選出需立即復(fù)查或入院的預(yù)警客戶，并且通過(guò)關(guān)注系統(tǒng)提醒影響健康檢查指標(biāo)，產(chǎn)生針對(duì)個(gè)人和團(tuán)體的體檢結(jié)果及工作生活特點(diǎn)設(shè)計(jì)健康管理方案，包括體育鍛煉、膳食營(yíng)養(yǎng)、心理健康、疾病預(yù)防、亞健康診治等，并從知識(shí)庫(kù)中抽取出個(gè)性化飲食、運(yùn)動(dòng)方案及戒煙干預(yù)方案，同時(shí)出具健康篩查的建議，量身定制的健康信息和其他能夠增進(jìn)客戶健康的項(xiàng)目，提高個(gè)人的保健能力。

3.4 追蹤隨訪:體檢過(guò)程中詳細(xì)記錄了客戶的血壓、血糖、飲食、活動(dòng)、健康行為（吸煙、飲酒）等情況，并且根據(jù)體檢者要求確定是否進(jìn)行健康隨訪。當(dāng)客戶需要復(fù)查時(shí)，工作人員以電話或短信等形式，對(duì)存在某些疾病隱患的人群，提醒其動(dòng)態(tài)復(fù)查；對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病患者，提醒其定期測(cè)量血壓、血糖等，進(jìn)行干預(yù)跟蹤服務(wù)。

關(guān)注生命，關(guān)愛(ài)健康是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。隨著健康體檢的人群越來(lái)多，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)認(rèn)真做好體檢前的宣傳教育，體檢過(guò)程的全面導(dǎo)檢，更要做好體檢后的管理服務(wù)。讓每一位受檢者及時(shí)準(zhǔn)確地了解到自己的健康信息，真正做到“未雨綢繆”、“防患于未然”。

參考文獻(xiàn)

[1] Schmucker D.Change management with the electronic health record［J］.The journal of medical practice management，2009，25（2）：93-95

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醫(yī)院文化，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本所在，要想提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地，就必須從源頭入手，培育濃厚的醫(yī)院文化氛圍，使廣大職工形成一股向心力與凝聚力。

安慶市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱安慶市一院）是一所有著60余年歷史的公立三甲醫(yī)院，有著深厚的醫(yī)院文化底蘊(yùn)。近年來(lái)，該院圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院自身的發(fā)展與特點(diǎn)，積極培育醫(yī)院文化，努力提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，力求更好地服務(wù)百姓健康，打造醫(yī)院品牌，使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、樹(shù)立“救死扶傷，人道主義”的核心價(jià)值觀，塑造醫(yī)院文化的凝聚力

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的永恒主題與根本所在，醫(yī)院職業(yè)道德與行風(fēng)建設(shè)直接體現(xiàn)了醫(yī)院的文化內(nèi)涵與外在形象，是社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院的首要指標(biāo)。安慶市一院制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)條例，舉辦道德講堂、法律講座等各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極推行“文明行醫(yī)”，嚴(yán)厲杜絕“收受紅包、藥品回扣”等不良風(fēng)氣，要求醫(yī)生與入院患者簽訂“拒收紅包承諾書(shū)”，嚴(yán)格控制抗生素的使用，嚴(yán)格執(zhí)行單病種臨床路徑管理，盡最大限度地減輕患者負(fù)擔(dān)。

二、培養(yǎng)“科技創(chuàng)新，終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀，提升醫(yī)院文化的創(chuàng)新力

科技創(chuàng)新是提升醫(yī)院綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。安慶市一院黨委實(shí)施“科教興院”戰(zhàn)略，倡導(dǎo)建設(shè)“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”。院領(lǐng)導(dǎo)多次在醫(yī)院例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，醫(yī)護(hù)人員要樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的思想觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)水平。醫(yī)院每季度定期召開(kāi)院內(nèi)“三新項(xiàng)目”評(píng)審，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極開(kāi)展臨床科研創(chuàng)新，對(duì)于“三新項(xiàng)目”給予政策和資金扶持。醫(yī)院每年派出臨床技術(shù)骨干到總醫(yī)院等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的技術(shù)與理念帶回來(lái)，應(yīng)用于實(shí)際工作。醫(yī)院主辦了多期國(guó)家級(jí)、省、市級(jí)繼教項(xiàng)目，定期展示新技術(shù)，經(jīng)常召開(kāi)各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理各項(xiàng)技能考核，在全院范圍內(nèi)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在臨床積極開(kāi)展推廣先進(jìn)的微創(chuàng)手術(shù)，減輕患者痛苦，提高患者生存質(zhì)量。

三、推行“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)觀，提高醫(yī)院文化的親和力

醫(yī)療健康服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)載體。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院品牌的標(biāo)志，切實(shí)體現(xiàn)了“以患者為中心”、“以人為本”的辦院理念。安慶市一院在服務(wù)上做文章，狠下功夫。加大硬件投入，推進(jìn)信息化建設(shè)，在全省率先引進(jìn)CT膠片自助打印系統(tǒng)，在全市醫(yī)院首家實(shí)行“一卡通”。美化醫(yī)院環(huán)境，對(duì)門診與病房進(jìn)行改造，力求為患者營(yíng)造溫馨、舒適的診療環(huán)境。醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，縮短就診時(shí)間，努力消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，在門診開(kāi)展電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等預(yù)約服務(wù)，方便群眾就診。全年實(shí)行無(wú)假日門診和錯(cuò)時(shí)服務(wù)，體檢中心實(shí)行一站式服務(wù)，為體檢人員建立健康檔案。醫(yī)院施行護(hù)理三級(jí)垂直管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到了100%。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為向?qū)В瑸榛颊咛峁M意服務(wù)。對(duì)入院患者開(kāi)展健康宣教，進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，每季度評(píng)選“患者最滿意醫(yī)生、護(hù)士”，每季度召開(kāi)病員（家屬）及社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，征詢意見(jiàn)及健康指導(dǎo)。加強(qiáng)院前急救培訓(xùn)，提高醫(yī)院急診急救水平，對(duì)于危重患者第一時(shí)間開(kāi)通綠色通道，先搶救后辦理手續(xù)，對(duì)于疑難患者組織多學(xué)科會(huì)診，密切協(xié)作。

四、建設(shè)“安全第一，質(zhì)量至上”的質(zhì)量觀，打造醫(yī)院文化的誠(chéng)信力

醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作的重中之重，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。安慶市一院始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理作為重中之重，全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“生命高于一切，安全在于細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)源于改進(jìn)”的質(zhì)量觀。建立醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期組織行政查房、職能科室負(fù)責(zé)人每周參加臨床科室晨會(huì)、定期質(zhì)量考核，實(shí)行綜合目標(biāo)管理，對(duì)環(huán)節(jié)質(zhì)控追蹤管理，尤其是對(duì)重大疑難手術(shù)、高危手術(shù)、特殊手術(shù)、新開(kāi)展手術(shù)等嚴(yán)格把關(guān)，全面分析，充分準(zhǔn)備。在督查、反饋、持續(xù)改進(jìn)中不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了從“追求數(shù)量”向“確保質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變，傾力提供安全、有效、全程的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

五、實(shí)行“落實(shí)制度，規(guī)范管理”的管理觀，加強(qiáng)醫(yī)院文化的約束力

安慶市一院圍繞“數(shù)字化管理，人性化流程，高科技創(chuàng)新，低成本運(yùn)營(yíng)”的管理目標(biāo)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，以制度管事，將制度的執(zhí)行落到實(shí)處，規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)中層干部的管理培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)省內(nèi)外知名專家來(lái)醫(yī)院舉辦管理講座，提高衛(wèi)生管理干部的整體素質(zhì)和管理水平。醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)保、新農(nóng)合、財(cái)務(wù)、總務(wù)、物流等均實(shí)現(xiàn)了信息化管理，資源共享。依托三級(jí)甲等醫(yī)院平臺(tái)，以建設(shè)廣東醫(yī)學(xué)院附院為契機(jī)，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為抓手，不斷加大科學(xué)管理力度，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范和醫(yī)療核心制度，促進(jìn)醫(yī)院整體有序、快速發(fā)展。

六、建設(shè)“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才”的人才觀，促進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展力

科技的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。打造品牌醫(yī)院，必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，安慶市一院黨委積極深化人事制度改革，大力實(shí)施人才興院戰(zhàn)略，高起點(diǎn)引進(jìn)人才，高標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)人才，優(yōu)厚待遇吸引和留住人才，建立了合理的人才梯隊(duì)，促進(jìn)了學(xué)科建設(shè)。在引進(jìn)急需人才的同時(shí)通過(guò)進(jìn)修、深造方式，加大本土人才的培養(yǎng)力度，輔之以配套的人才激勵(lì)機(jī)制，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展儲(chǔ)備好人才優(yōu)勢(shì)。在全院牢固樹(shù)立了人才是“第一資源”的理念，積極推行制度管理和民主管理，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作跳躍式發(fā)展，造就了一批素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍。市一院黨委用戰(zhàn)略的眼光看待人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè)工作，立足新的起點(diǎn)做好人才引進(jìn)與管理，努力形成育才、引才、聚才、用才的良好環(huán)境和政策優(yōu)勢(shì)，加快人才隊(duì)伍建設(shè)。在本地區(qū)率先在人才招聘引進(jìn)上，引入了公平和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擇優(yōu)選拔人才。

七、推廣“樹(shù)立形象，塑造品牌”的形象觀，樹(shù)立醫(yī)院文化的品牌力

醫(yī)院品牌包括技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌。為樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，安慶市一院加強(qiáng)醫(yī)院形象宣傳，實(shí)現(xiàn)全方位媒體覆蓋，利用院報(bào)、國(guó)家、省、市級(jí)報(bào)刊等平面媒體宣傳的同時(shí)，還借助醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院官方微信、官方微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，并與電臺(tái)、電視臺(tái)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)多種多樣的形式大力宣傳醫(yī)院的新動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新舉措，介紹醫(yī)院的名醫(yī)名家、特色專科、醫(yī)療設(shè)備等，為百姓就醫(yī)提供了科學(xué)指南。醫(yī)院積極投身社會(huì)公益事業(yè)，認(rèn)真完成對(duì)口支援任務(wù)，組織專家開(kāi)展各種業(yè)務(wù)指導(dǎo)、義診咨詢等活動(dòng)，積極參與衛(wèi)生突發(fā)事件的救援工作。全力配合市殘聯(lián)、市僑聯(lián)開(kāi)展“健康光明行”活動(dòng)，讓貧困白內(nèi)障患者重見(jiàn)光明。免費(fèi)為留守兒童體檢，篩查先天性心臟病患兒。在特大雪災(zāi)、汶川地震、手足口病防治、問(wèn)題奶粉事件中，醫(yī)院行動(dòng)迅速，充分彰顯了社會(huì)公益責(zé)任，樹(shù)立了白衣天使的良好形象，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

篇（11）

1.創(chuàng)新機(jī)制，推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。臨床學(xué)科是醫(yī)院的基本組成單位，學(xué)科發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)就是要把具有特色和優(yōu)勢(shì)的學(xué)科進(jìn)一步做強(qiáng)做大，成為本地區(qū)有較強(qiáng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)科，為積極培育和創(chuàng)建省級(jí)龍頭學(xué)科和市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科打下基礎(chǔ)。要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，成立相關(guān)組織，制訂近期和遠(yuǎn)期建設(shè)規(guī)劃，明確定位，積極給予人財(cái)物支持。

2.落實(shí)舉措，提高學(xué)科技術(shù)水平。在推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，要落實(shí)舉措，以點(diǎn)帶面，全面提高專業(yè)技術(shù)水平。一是適時(shí)引入實(shí)用性設(shè)備，助推學(xué)科技術(shù)發(fā)展，年內(nèi)擬更新引進(jìn)16排CT,床邊DR等大型設(shè)備。二是深入開(kāi)展合作辦醫(yī)，依托市中心醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目和科教研活動(dòng)，不斷拓展服務(wù)功能。在進(jìn)一步提高常見(jiàn)病多發(fā)病救治水平的同時(shí)，借助應(yīng)急救治演練、三級(jí)查房考核等手段，提高對(duì)急危重癥的救治能力。要充分發(fā)揮微創(chuàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷提高微創(chuàng)手術(shù)和微創(chuàng)下治療的比例，提升技術(shù)含量。選擇合適病例，適時(shí)推出自體輸血服務(wù)。三是加強(qiáng)急診和“120”急救指揮中心的建設(shè)，提高院前急救能力。

3.外引內(nèi)培，夯實(shí)人才隊(duì)伍基礎(chǔ)。一是通過(guò)多種渠道積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，構(gòu)建合理人才梯隊(duì)；二是加強(qiáng)臨床技能培訓(xùn)中心建設(shè)，注重內(nèi)部培訓(xùn)，使年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長(zhǎng)，發(fā)揮更大作用；三是加大針對(duì)性外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，堅(jiān)持委派上掛鍛煉、高層次學(xué)歷教育等專業(yè)化培養(yǎng)機(jī)制，年內(nèi)爭(zhēng)取與市中心醫(yī)院協(xié)作，推出到臺(tái)灣學(xué)習(xí)培訓(xùn)；四是緊抓多點(diǎn)執(zhí)業(yè)契機(jī)，出臺(tái)管理政策，靈活用人機(jī)制，積極邀請(qǐng)并接受上級(jí)醫(yī)院專家來(lái)院執(zhí)業(yè)。

1.嚴(yán)格制度執(zhí)行，規(guī)范醫(yī)療行為。一是強(qiáng)化灌輸，抓好醫(yī)療制度、操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別是核心制度執(zhí)行和重點(diǎn)病人管理，規(guī)范醫(yī)療行為；二是以抓好運(yùn)行病歷質(zhì)量為重點(diǎn)，全面提高醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，甲級(jí)病歷達(dá)到90%以上；三是推廣臨床路徑，在原有基礎(chǔ)上，增加管理病種，提高診療行為透明度；四是加強(qiáng)合理用藥管理，采取處方負(fù)面清單管理和處方點(diǎn)評(píng)等措施，推進(jìn)合理用藥、合理檢查；五是積極應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)溝通引導(dǎo)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，安全意識(shí)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；六是落實(shí)患者安全措施，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通，提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，做好手術(shù)部位術(shù)前標(biāo)記，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確，此外，建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。

2.落實(shí)管理責(zé)任，加大督導(dǎo)力度。一是分管領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、質(zhì)控組織勤下一線，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決問(wèn)題，確保管理職能前移；二是完善制度、檢查、反饋、整改、考核評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理、細(xì)節(jié)管理；三是以手衛(wèi)生管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)院感管理，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)；四是加強(qiáng)檢驗(yàn)中心、影像會(huì)診中心、血透中心、內(nèi)鏡中心質(zhì)量管理以及臨床用血管理，確保結(jié)果準(zhǔn)確，用血安全；五是加強(qiáng)對(duì)H7N9禽流感等傳染病及慢病救治的管理。

3.加強(qiáng)護(hù)理力量，提升護(hù)理質(zhì)量。一是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，全面提升護(hù)理管理能力；二是繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，尤其在改善服務(wù)流程，提高工作效率上下功夫；三是抓好基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，推進(jìn)專科護(hù)士培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力。

4.啟動(dòng)雙向轉(zhuǎn)診，完善服務(wù)鏈條。一是建立雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診醫(yī)院溝通聯(lián)系，推進(jìn)分級(jí)診療，落實(shí)好雙向轉(zhuǎn)診措施；二是加強(qiáng)出院患者健康教育和跟蹤服務(wù)，切實(shí)開(kāi)展隨訪工作，深化后醫(yī)院服務(wù)。

1.以人為本，創(chuàng)新服務(wù)模式。一是開(kāi)展多渠道預(yù)約診療服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、窗口、診間、電話等途徑方式，方便患者就醫(yī)，探索分時(shí)預(yù)約；二是繼續(xù)推行無(wú)節(jié)假日醫(yī)院，為病人提供全天候的醫(yī)療服務(wù)；三是整合資源，力爭(zhēng)開(kāi)設(shè)新病區(qū)，緩解住院難現(xiàn)象。

2.立足實(shí)際，改善就醫(yī)環(huán)境。一是優(yōu)化診區(qū)設(shè)置布局，投入門診叫號(hào)系統(tǒng)、住院預(yù)繳款自助系統(tǒng)，發(fā)揮自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)作用，開(kāi)設(shè)住院部大廳結(jié)算窗口，有效引導(dǎo)分流患者，順暢就醫(yī)秩序；二是加強(qiáng)體檢中心建設(shè)與管理，做到設(shè)施配套化，人員專業(yè)化，服務(wù)人性化；三是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，標(biāo)識(shí)規(guī)范顯目，便民措施完善，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境；四是建立停車收費(fèi)系統(tǒng)。

3.明確職能，提升管理能力。一是完成醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部調(diào)整和聘任工作，明確分工，加強(qiáng)管理；二是及早謀劃，按照醫(yī)院二期發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)急診醫(yī)技綜合樓項(xiàng)目前期工作；三是狠抓落實(shí)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，完成病房大樓中央空調(diào)節(jié)能、節(jié)電、煤鍋爐改造等技改項(xiàng)目的論證，盡早實(shí)施，開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗；四是充分運(yùn)用管理工具，借鑒學(xué)習(xí)上級(jí)及兄弟醫(yī)院成功經(jīng)驗(yàn)，大力推行“品管圈”、“5S”“平衡計(jì)分卡”等先進(jìn)管理工具，加強(qiáng)病房管理；五是做好后勤服務(wù)，抓好安全生產(chǎn)，確保持續(xù)健康發(fā)展；六是科學(xué)決策，民主決策，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度，進(jìn)一步完善績(jī)效考核分配機(jī)制，規(guī)范內(nèi)審，籌建核算辦；七是加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理效率。

1.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高群眾滿意度。一是貫徹縣委縣政府“作風(fēng)建設(shè)從嚴(yán)管理落實(shí)年”精神，開(kāi)展專題活動(dòng)，大力促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；二是堅(jiān)定制度自信，自上而下，堅(jiān)決抵制醫(yī)療服務(wù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的“紅包”、“回扣”等各種商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)；三是加強(qiáng)干部職工愛(ài)院愛(ài)崗意識(shí)、敬業(yè)進(jìn)取精神、守職擔(dān)當(dāng)意識(shí)教育，堅(jiān)決糾正工作推諉不作為、不敢擔(dān)當(dāng)混日子等作風(fēng)問(wèn)題，形成風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；四是完善監(jiān)督機(jī)制，暢通投訴渠道、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，群眾滿意度調(diào)查保持90%以上。